心得體會是在學(xué)習(xí)工作生活等過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和感悟的一種方式，通過記錄自己的思考和領(lǐng)悟，可以加深對所學(xué)知識的理解和應(yīng)用，提高自身的能力和素質(zhì)?？偨Y(jié)既是對過去的回顧，也是對未來的規(guī)劃，是一種對自己成長和進(jìn)步的自我激勵(lì)。怎樣通過心得體會來凝練自己的見解和觀點(diǎn)？這些心得體會范文涵蓋了不同領(lǐng)域和層面的思考，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。
管理者素質(zhì)心得體會篇一
我們處在一個(gè)豐富多彩的時(shí)代，企業(yè)是點(diǎn)綴在這個(gè)時(shí)代上最眩麗的明珠，從來沒有哪一個(gè)時(shí)代，令“管理”成為一個(gè)讓人激動不已的詞匯。在這里起著決定作用的不再僅僅是冷冰冰的技術(shù)，人們在努力發(fā)展技術(shù)戰(zhàn)勝自然、改造自然獲得令人矚目的勝利的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)，人類的問題遠(yuǎn)比自然的問題難解決得多。
我們處在一個(gè)豐富多彩的時(shí)代，企業(yè)是點(diǎn)綴在這個(gè)時(shí)代上最眩麗的明珠，從來沒有哪一個(gè)時(shí)代，令“管理”成為一個(gè)讓人激動不已的詞匯。在這里起著決定作用的不再僅僅是冷冰冰的技術(shù)，人們在努力發(fā)展技術(shù)戰(zhàn)勝自然、改造自然獲得令人矚目的勝利的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)，人類的問題遠(yuǎn)比自然的問題難解決得多。對人類生存是這樣，對企業(yè)的生存也是這樣。人是企業(yè)的主體，對人的管理是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。
大學(xué)紛紛開設(shè)了管理的課程和相關(guān)的專業(yè)，然而，管理到底是什么？許多的學(xué)者曾經(jīng)不止一次地希望管理能夠像技術(shù)科學(xué)那樣精確、系統(tǒng)。這樣，人們就可以經(jīng)過按部就班地學(xué)習(xí)，從而掌握管理的精髓。
但最終人們的結(jié)論是：管理不僅僅只是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。而藝術(shù)是沒有固定的模式的。
管理就像一架神秘的機(jī)器，在機(jī)器的出口，幾乎沒有人知道將有什么東西會被制造出來。它的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，那就是它的產(chǎn)出，換句話說，就是它的效果。不同的管理者會產(chǎn)生不同的管理效果，即成功的管理或者失敗的管理。
把管理作為一個(gè)職業(yè)，是無數(shù)年輕人的夢想。正如美國管理協(xié)會主任泰米爾教授所描繪的那樣：“有那么一群人，他們生存于工業(yè)喧囂之外，遠(yuǎn)離那些噪雜、污穢且不可理喻的人群和產(chǎn)品，他們穿著時(shí)尚，配有能干聰慧的秘書，辦公室也與其他專業(yè)人員一樣干凈、安寧、色彩柔和。他們冷靜、條理清晰、不沖動，用很果斷的方式計(jì)劃、治理和控制著企業(yè)的運(yùn)作，他們翻閱著計(jì)算機(jī)打印的清晰的文件，計(jì)算著公司經(jīng)營的利潤和虧損，制定各種制度對下屬員工進(jìn)行控制和激勵(lì)，并運(yùn)用各種規(guī)章制度對具體情況進(jìn)行處理。他們頭腦中的意念和工作中的內(nèi)容都是那些關(guān)于財(cái)政、法律、會計(jì)核算或心理學(xué)方面的事務(wù)，他們運(yùn)用信息資源和謀略手段，創(chuàng)造出新的規(guī)則，表現(xiàn)出驚人的抽象力，而正因?yàn)樗麄儞碛兄@種抽象思維能力，他們可以很方便地從一個(gè)公司轉(zhuǎn)到另一家公司，到哪里都能夠操縱著大量的資金和人員。他們善于當(dāng)機(jī)立斷，創(chuàng)造出投資者喜好的短期利潤和效益。”這些人就是我們所指的“職業(yè)經(jīng)理人”，優(yōu)厚的待遇、優(yōu)越的辦公條件，具有挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容，豐富的職業(yè)生活，開闊的發(fā)揮想像力的空間——職業(yè)經(jīng)理人幾乎成為楷模。
作為管理者最高層次的職業(yè)經(jīng)理人，他們就像藝術(shù)家不是在課堂上就能培養(yǎng)出來的一樣。不過“高明的'經(jīng)理人沒有固定的模式，但是有一些基本素質(zhì)是不可或缺的。”
1?、具有敏銳的洞察力。
他們會靈活應(yīng)變，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，會立即調(diào)整自己的布署，不會坐視機(jī)會的失去，善于從逆境或者順境中尋找機(jī)會。
2?、能腳踏實(shí)地，堅(jiān)持不懈地工作。
他們能夠從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，到具體的管理的情境中去尋找自己最為恰當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ剑?jiān)持不懈努力使之成為有效的管理方式。
3?、具有非凡的創(chuàng)造力，決不滿足于現(xiàn)狀。
他們都喜歡新事物，謀求有所創(chuàng)造，不會滿足于現(xiàn)狀，抱殘守缺，不管這東西在過去是多么有效的。他們永遠(yuǎn)對未來都充滿希望。
4?、具有很強(qiáng)的主動性，而非被動地去應(yīng)付。
他們主動地對待變化，因勢利導(dǎo)并提前做出相應(yīng)的安排，而不是到了事情的最后關(guān)頭才手忙腳亂。同時(shí)他們也會根據(jù)情況對未來發(fā)展趨勢作出研判，積極尋求對策。
5?、具有樂觀向上的精神，善于自我激勵(lì)。
他們視變化為機(jī)會，并果斷地加以運(yùn)用，他們有著很強(qiáng)的信心，善于自我激勵(lì)，在逆境中更能充分發(fā)揮他們的才能。
6?、能夠冷靜自若，控制一時(shí)的沖動。
他們在任何事情上都會保持冷靜頭腦，不會盲目沖動地去做任何事情，緊緊盯住自己的目標(biāo)，不允許任何事情打亂自己的布署以及前進(jìn)的步伐。
7?、具有很強(qiáng)的分析能力和邏輯思維能力。
他們能從繁雜的信息中提煉自己所需要的東西，并加以分析總結(jié)，從中獲取對公司有益的信息，結(jié)合實(shí)際予以運(yùn)用，成為公司的財(cái)富。
8?、具有很強(qiáng)的個(gè)人特性，果敢堅(jiān)毅，渴望能夠采取重大而痛苦的決策。
這一點(diǎn)尤為重要，在瞬息萬變、復(fù)雜紛繁的現(xiàn)代社會中，企業(yè)管理者成功的因素更多的取決于個(gè)人特性而不再是專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。
關(guān)于這一點(diǎn)，我想先舉個(gè)例子。
一次，來自世界?500?強(qiáng)排名榜上的幾家公司主要部門的高級經(jīng)理人匯集在一起，共同探討管理者素質(zhì)問題。他們知道，他們的業(yè)績急需改進(jìn)，為此他們請了兩位來自波士頓管理決策公司的兩位專家?！昂昧?，讓我們假定我們擁有了這一企業(yè)，在座的各位剛剛完成了融資并購，企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)是我們的了，我們將采取什么措施來改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績呢？”專家詢問到。
幾分鐘，大寫字板上就寫滿了建議：關(guān)閉這家虧損工廠，封存那條生產(chǎn)線，開除那些平庸的管理人員等等。“好極了！”咨詢專家說：“現(xiàn)在我們來探討應(yīng)該如何進(jìn)行？”然而，接下來的議論和平日處理這種事情時(shí)所聽到的議論毫無二致：“我們不能這樣干，這樣太殘酷，太激進(jìn)了，這么干會傷筋動骨，沒有人會這么干。”這些管理人員解釋說，“所需采取的措施太痛苦、太激進(jìn)，難以付諸實(shí)施或者實(shí)施起來有很大的阻力?！?/p>
兩位咨詢專家的經(jīng)歷揭示了我們司空見慣、人所皆知的現(xiàn)實(shí)。該采取的措施不去采取，因?yàn)檫@些措施會導(dǎo)致不愉快的后果。這已不是什么新問題了，它源遠(yuǎn)流長，已經(jīng)成為哲學(xué)和許多宗教信仰的核心問題了。所以正如那句俗語告誡人們一樣：忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。我們所受的教育，告訴我們大家和和氣氣，但是現(xiàn)實(shí)告訴我們，作為管理者，我們必須時(shí)刻牢記，為了企業(yè)的發(fā)展、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須舍棄一些包袱，搬掉一些前進(jìn)道路上的絆腳石，居安思危，防患于未然。企業(yè)在發(fā)展階段也無不體現(xiàn)了這一點(diǎn)，創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)難，讓企業(yè)再上一個(gè)臺階更難。因而，對管理者來說，至少在今后的?10?年中，管理者應(yīng)具備的最重要的素質(zhì)將不是營銷才能、信息技術(shù)或其他任何專業(yè)知識，而是個(gè)人特性愿意甚至渴望采取重大而又痛苦的決策，來解決問題，改變現(xiàn)狀，讓企業(yè)跨入一個(gè)新的發(fā)展階段。
人同自然界的其它生物一樣，有著本能的規(guī)避反應(yīng)。螞蟻們都知道在大雨來臨前都要搬家至高處以避免傷害，動物們在季節(jié)變換來臨時(shí)遷徙以謀求繁殖后代維持生存空間。這種身體受到外來傷害時(shí)，產(chǎn)生的本能的反應(yīng)是十分有用處的，這種本能常常會使我們規(guī)避一些傷害。但是在工作中有時(shí)卻會導(dǎo)致抵觸情緒，或者是自大情緒的產(chǎn)生。這兩種情緒的產(chǎn)生都會影響我們自己的理性思維，這樣就看不到自己的不足之處，無法吸取教訓(xùn)，提高自己。對管理者而言，每項(xiàng)決策或決定出臺，必然都會影響到下屬的各種情緒的產(chǎn)生，引起不小的振動。管理者的職位越高，其影響越大，造成的反應(yīng)也就越大，從而造成自己的困惑和痛苦，因而逃避了采取必要措施所必須承受的痛苦和壓力，導(dǎo)致了企業(yè)更大的損失。
這就是許多人認(rèn)為，如果企業(yè)存在的問題還沒有嚴(yán)重到造成巨大損失的程度，改革是不可能進(jìn)行的原因。痛苦規(guī)避反應(yīng)會對管理者造成極大的危害，甚至?xí)斐勺源笞詽M的情緒，看不到甚至不愿意看到企業(yè)所面臨的問題?；蛟S當(dāng)初這些管理者了解到了一些問題的存在，也采取了相應(yīng)的一些措施，但是卻都沒有當(dāng)機(jī)立斷，防患于未然。據(jù)說，當(dāng)時(shí)飛龍的老總曾幾次閉門謝客，于海濱痛苦思索解決的辦法，但是為時(shí)已晚，還是難挽大廈的倒塌。
“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”，這是一個(gè)老生常談的問題，但我想說明的是“遠(yuǎn)慮”，其實(shí)它還包含著果斷堅(jiān)強(qiáng)。那些經(jīng)過權(quán)衡利弊之后，敢于采取必要痛苦措施的企業(yè)管理者將會存活下來，并且那些具有根據(jù)自己獨(dú)到的判斷作出令人不快決策的勇氣的管理者將占據(jù)主導(dǎo)地位?；蛘?，他們可能會失誤，他們的判斷可能是錯(cuò)誤的，但是判斷本身就提供了惟一的希望。著眼于未來，我們別無選擇，拓展新的視野，找出必須作出的最痛苦的決策，這就是企業(yè)經(jīng)營管理者最重要的素質(zhì)。
領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，是指在先天稟賦的生理和心理基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉而形成的在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的那些基礎(chǔ)條件和內(nèi)在要素的總和。在領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)理論的研究中，人們一般把領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)分為政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，以及領(lǐng)導(dǎo)和管理能力等。
一、國外關(guān)于素質(zhì)有三種學(xué)說
（一）要素說：
素質(zhì)是由素質(zhì)載體所包含的要素總和構(gòu)成。例如，企業(yè)素質(zhì)是由勞動力、勞動對象、勞動資料組成的有機(jī)結(jié)合，再加上有效的組織管理；領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)由思想素質(zhì)、文化技術(shù)素質(zhì)、年齡素質(zhì)、腦力和體力素質(zhì)等構(gòu)成。
（二）能力說：
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力，日本理論家歸納為十項(xiàng)：思維決策、能力規(guī)劃能力、判斷能力、創(chuàng)造能力、調(diào)查能力、勸說能力、對人理解能力、解決問題能力、培養(yǎng)下級能力、調(diào)動積極性能力。
（三）結(jié)合說：1、時(shí)代性，2、層次性，3、動態(tài)性，4、實(shí)踐性，5、綜合性，6、同異性。
另一篇文章說：
領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者具有的素養(yǎng)、品質(zhì)和能力的總稱。國內(nèi)對領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的說法則包括于政治思想、文化知識、領(lǐng)導(dǎo)能力、思想作風(fēng)、年齡體質(zhì)五個(gè)方面。
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，其關(guān)鍵素質(zhì)應(yīng)包括：
一、活力
作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先自己要富有活力，充滿激-情，只有這樣才能帶領(lǐng)下屬完成工作任務(wù)。
二、激勵(lì)
領(lǐng)導(dǎo)者要善于調(diào)動下屬的積極性，鼓勵(lì)下屬發(fā)揮能力，充分挖掘團(tuán)隊(duì)的最大潛能。
三、銳的感覺
領(lǐng)導(dǎo)者要具備競爭精神，對“速度”要有敏銳的感覺。即使在激烈的競爭中，也始終能夠以企業(yè)效益和客戶利益為中心。
四、執(zhí)行的能力
管理者素質(zhì)心得體會篇二
一、身體素質(zhì)：強(qiáng)健的身體是教好體育舞蹈之本，這包括：
1.體育舞蹈作為體育項(xiàng)目之一，它和其它體育項(xiàng)目一樣，以身體為本。試想，教練員要一邊講解，一邊跳舞，在講中舞，在舞中講，講舞兼?zhèn)洹⑼瑫r(shí)進(jìn)行，試想沒有好的"氣力”行嗎？因此，一位教練員必須要有很好的氣力。
2.為了把舞蹈動作講清楚，不僅要把動作講清楚、做出來，還要把這一動作的整個(gè)過程展示給學(xué)員，而"過程”動態(tài)的要展現(xiàn)的清晰，就要象影視中的慢鏡頭一樣，作一個(gè)緩慢的動態(tài)的過程出來。每一位舞者都清楚，快動并不難，而放慢的動作的難度相當(dāng)大，不僅要求教練動作嫻熟，而且要有很好的"維持”力，不然，慢動作就做不出來。因此教練員必須具備很好的維持力。
3.教練員為了讓學(xué)員看清楚某一造型所展示的英姿和氣勢，常要求教練在完成這一造型之后，能保持?jǐn)?shù)秒、數(shù)分鐘，以便看得清、摸得著、學(xué)的像。試問，"保持”動作不變，不累嗎？這就要求教練必須具備良好的持久里。
4.教練員在講了某一套路之后，為了讓學(xué)員模仿得像，總要把"感覺”也傳授給學(xué)員，這就要求身"帶”學(xué)員。而處學(xué)者渾身發(fā)硬。架形又不能固定，這就給教練增加了難度：不僅要帶著這"硬棒棒”的身體運(yùn)行，而且還要以自身的架形撐起學(xué)員的架形，沒有硬功夫行嗎？因此教練員還必須要有良好的負(fù)載力。
5.除上述幾條之外，教練員還必須要有優(yōu)美的形體線條，以便在給學(xué)員作示范動作時(shí)，把完美的動作和優(yōu)美的身姿同時(shí)展現(xiàn)出來，給學(xué)員以錦上添花之美感。李兆林在黑池大賽上闖入前24名之后，一位資深的世界舞壇評論家說，他那超級的足部動作，他那超級的技藝，加上他那超級的肩膀線條，即使他進(jìn)入前2名，也不會感到意外?？梢?，他那超級的"肩膀線條”給人以多深的印象，因此教練員的形體線條也是必備條件之一。
氣力、維持力、持久力、負(fù)載力都是硬功夫，是教練員后天"練”出來，而優(yōu)美的形體線條則先天帶來的，先天的因素加上后天的因素就是一位優(yōu)秀教練員所必備的身體素質(zhì)。
二、心理素質(zhì)：健康的心理是教舞之魂。
心理是什么？就是心態(tài)。心態(tài)是一個(gè)人內(nèi)心世界的真實(shí)寫照，是一個(gè)人得以開啟藝術(shù)大門的鑰匙。心態(tài)可以伴隨藝術(shù)境界的升華而提高，是只可以體會而不可言傳的。
教練員的心態(tài)應(yīng)是什么樣？?
1、心態(tài)是健康的。所謂健康的心態(tài)包括：
（1）心態(tài)是平穩(wěn)的；不因教舞之順利而沾沾自喜，形色外露；也不因教舞不順利而灰心喪氣，怨天憂人，始終平平靜靜，泰然處之。
（2）心態(tài)是平衡的：不因?qū)W員與我親近而偏心施教，也不因?qū)W員素昧平生而冷淡一邊，另眼看待，而是平等相處，無親疏之分。
（3）心態(tài)上坦誠的；不因?qū)W員的贊揚(yáng)而飄飄然。也不因?qū)W員提出見解而妒腸轆轆；而是坦坦蕩蕩，胸襟開闊。
（5）心態(tài)是廣闊的；善于看到自己的不足，既善于發(fā)揮自己之長，也不回避自己之短。要善于以別人之長補(bǔ)自己之短，開展教練之間、不同派別之間的交流和比賽，讓學(xué)員看到教練員崇高的思想境界，不僅以自己的舞藝服人，更以自己的品德服人。
2.競爭意識是強(qiáng)烈的：
國標(biāo)舞主要是為了表現(xiàn)人體的美感，而這種美感的表現(xiàn)不僅要有國標(biāo)舞嫻熟的技藝，而且還要兼?zhèn)浒爬傥璧墓Φ?。既是藝術(shù)，它就永遠(yuǎn)不會停留在一個(gè)水平上。藝術(shù)的發(fā)展是永無止境的。因此，在教舞的同時(shí)還必須激發(fā)學(xué)員的競爭意識，給他們較多的表演及參賽機(jī)會，讓他們盡早發(fā)現(xiàn)與高手的差距，激勵(lì)他們練舞的主觀能動性，產(chǎn)生緊迫感和危機(jī)感，為他們將來參加大賽作好心理準(zhǔn)備。
3.頑強(qiáng)的拼搏精神：
健康心態(tài)、激烈地競爭意識、頑強(qiáng)地拼搏精神是教練員必備的心理素質(zhì)。
三、文化素質(zhì)：淵博的文化知識是教舞之手段。
淵博的文化知識包括：
1.準(zhǔn)確的語言表達(dá)能力：這是教好舞之關(guān)鍵。教練員必須有扎實(shí)的語文功底，同時(shí)與國標(biāo)舞有機(jī)結(jié)合起來形成"舞蹈語言”，以次來準(zhǔn)確底描述每一舞蹈動作；如重心的轉(zhuǎn)移、肢體的展現(xiàn)、力度和量都、雙腳移動的路線及著力點(diǎn)，兩人貼合的松緊度和運(yùn)動中的協(xié)調(diào)等等。再加上示范中的慢動作，就會讓學(xué)員看的真切聽的明白、感受得深刻。
2.嫻熟駕馭音樂：
3.善用辨證法：在國標(biāo)舞的教學(xué)中，為了闡明某一動作的原理，常常要涉及到辨證法，如果一位教練員不懂得辯證法，不善于運(yùn)用辯證法的統(tǒng)一來闡明教學(xué)中的問題，將會給教舞帶來困難。例如，"保持架形”對初學(xué)舞的學(xué)員來說是常常遇到的問題，而"保持架形"要求雙臂處于擴(kuò)張和拉伸狀態(tài)，但是還要求"沉臂”、"墜肘”。這樣問題就產(chǎn)生了，一邊要求"雙臂擴(kuò)和拉”，另一邊又要求雙臂“沉”和“墜”，“擴(kuò)”與“拉”是要求“緊張”，而“沉”和“墜”又要求“松弛”，這不是相互矛盾嗎？但是動作要求的確如此，在架形保持中，既緊張又放松，在放松中要有緊張，在緊張中也要有放松，這就是辨證的統(tǒng)一。其實(shí)國標(biāo)舞的許多動作都是這樣，如欲左先右，欲升先降等等。
4.借用物理知識，闡明動作原理：
體育舞蹈和所有體育項(xiàng)目一樣，許多地方都涉及到物理知識運(yùn)用，一位教練員必須善于運(yùn)用物理知識來闡明動作的原理。例如，"作用”力與"反作用”力的應(yīng)用就是一例。跳華爾茲舞的第三拍結(jié)尾的下降動作，就是要利用腳的尖、掌、跟在下降過程中對地面的壓力----作用力，使地面在受壓之后產(chǎn)生一個(gè)反作用力----彈力，舞者正是借助這一反作用（向上）順利地彈起，流暢地向前方運(yùn)動而去。正是這種彈力的作用，才使華爾茲舞跳起來如行云流水，瀟灑自如，魅力無窮。又如，慣性和轉(zhuǎn)動慣量的應(yīng)用等等。有意地使用物理知識，不僅可以理解許多動作的原理，更會使國標(biāo)舞的教學(xué)收到事半功倍的效果。
5.善于化解矛盾：
教練員的另一項(xiàng)素質(zhì)就是善于作思想工作，化解舞伴之間的矛盾。由于各人對舞蹈動
作的理解的不同，以及"悟”性的差異，舞伴之間的唇槍舌戰(zhàn)是屢見不鮮的，但是既然是來于"
動作”的爭吵，教練員首先要作出正確的"裁判”，分清正誤，其次要作好思想工作，這是一種耐心的苦差使，但是卻是必不可少的。最終要引導(dǎo)他們認(rèn)識到任何爭論都不可傷害感情，感情是跳好國標(biāo)舞的精神支柱，只有心靈的溝通，配合的默契，才會使舞藝達(dá)到輝煌的頂點(diǎn)。國際摩登舞前六名選手，舞伴關(guān)系一直保持穩(wěn)定，就是最好的例證。
總之，一位體育舞蹈教練員，不僅要具備優(yōu)美的身姿，健康的體魄；還要有寬闊的胸懷、健康的心理；同時(shí)還必須有淵博的文化知識和流利的口才及完美的表達(dá)能力。目前我國實(shí)行的教練員分級考核制度就正是向這方面努力的。我們堅(jiān)信，隨著對教練員考核和選拔制度的進(jìn)一步完善，一批合格的、優(yōu)秀的教練員必須涌現(xiàn)出來；待優(yōu)秀教練執(zhí)教時(shí)，我國體育舞蹈的水平必將有一個(gè)質(zhì)的飛躍，趕超世界舞蹈先進(jìn)水平的日子，也就為時(shí)不遠(yuǎn)了。
一、教學(xué)技巧
教學(xué)技巧是引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)活動，控制課堂氣氛和學(xué)生的注意力，使教學(xué)活動順利完成的教師行為方式。在教學(xué)過程中，體育教師經(jīng)常使用的教學(xué)技巧主要有以下幾種。
（一）導(dǎo)入技巧
這是教學(xué)進(jìn)入新課題時(shí)建立問題情境的教學(xué)方式，包括引起學(xué)生注意，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和動機(jī)，明確教學(xué)目標(biāo)，建立知識間聯(lián)系，促進(jìn)學(xué)生參與的教學(xué)行為等。體育教學(xué)有別于其他課的教學(xué)，因此導(dǎo)入應(yīng)采用生動形象、富有邏輯性、啟發(fā)性的語言，充分調(diào)動學(xué)生的思維，從而引導(dǎo)他們積極地去學(xué)習(xí)、去參與活動。
（二）講解技巧
這是教師用語言啟發(fā)學(xué)生思維，交流思想，表達(dá)情感的教學(xué)行為。體育教師的講解應(yīng)以動作技術(shù)要點(diǎn)為重，生動形象、短小精悍，要有啟發(fā)性。
（三）提問技巧
這是教師運(yùn)用提出問題及針對學(xué)生的回答所做出的反應(yīng)方式來促進(jìn)學(xué)生主動參與學(xué)習(xí)過程，了解他們的學(xué)習(xí)狀態(tài)，啟發(fā)思維，使學(xué)生理解和掌握知識，發(fā)展能力的教學(xué)行為。體育教師的提問應(yīng)有針對性、啟發(fā)性、邏輯性、趣味性和幽默性。
（四）教學(xué)媒體的運(yùn)用技巧
這是教師運(yùn)用黑板、教具或現(xiàn)代化媒體手段，通過文字、符號、圖表、圖形等，向?qū)W生呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容、認(rèn)識過程，使知識概括化、系統(tǒng)化，幫助學(xué)生正確理解教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)記憶，提高學(xué)習(xí)效率的教學(xué)行為。在教學(xué)中，以現(xiàn)代化媒體手段，向?qū)W生展示動作的分解、動作的連貫性和動作要點(diǎn)等體育知識。
（五）變化技巧和強(qiáng)化技巧
這是教師變化師生合作方式，引起學(xué)生注意和興趣，減少疲勞，主動學(xué)習(xí)，維持良好教學(xué)秩序并引導(dǎo)學(xué)生將自己的學(xué)習(xí)和思維活動朝著更好的方向發(fā)展的教學(xué)行為。變化技巧和強(qiáng)化技巧是體育教師應(yīng)有的素質(zhì)，是體育教師通過重復(fù)、強(qiáng)調(diào)、概括、總結(jié)，以變化、強(qiáng)化的手段，對意外情況和突發(fā)事件做出反應(yīng)，并及時(shí)解決。
總之，體育教師的教學(xué)技巧是教學(xué)行為專業(yè)性的重要方面，反映了教師運(yùn)用知識和經(jīng)驗(yàn)完成教學(xué)任務(wù)的熟練程度和水平。教學(xué)技巧是可以訓(xùn)練的，自動化地運(yùn)用各種教學(xué)技巧是提高教學(xué)效率的重要保證，也是體育教師必須具備的基本素質(zhì)。
二、教學(xué)能力
教學(xué)能力是指教師為達(dá)到教學(xué)目標(biāo)、取得教學(xué)成效所具有的潛在的可能性，反映了教師個(gè)體順利完成教學(xué)任務(wù)的直接有效的心理特征。進(jìn)入新世紀(jì)，隨著建構(gòu)主義、人本主義和多元智能等教學(xué)理論的引進(jìn)和實(shí)施，要求體育教師必須具有良好的教學(xué)能力，具體包括以下幾種能力素質(zhì)。
（一）確定教學(xué)目標(biāo)的能力
教學(xué)活動要有的放矢，首先要明確教學(xué)目標(biāo)，包括各單元目標(biāo)和課時(shí)目標(biāo)。確定教學(xué)目標(biāo)的依據(jù)是課程標(biāo)準(zhǔn)的要求、教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生的基礎(chǔ)和教學(xué)的條件。
現(xiàn)行體育教材是按單元對整個(gè)學(xué)段教學(xué)目標(biāo)編排的。教師在依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)確定單元教學(xué)目標(biāo)時(shí)，要吃透“三維目標(biāo)”的體現(xiàn)，了解課程資源的內(nèi)在聯(lián)系，全面、整體地把握知識與能力、過程與方法、情感態(tài)度價(jià)與值觀的內(nèi)在聯(lián)系。體育教師在確定每一節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意教學(xué)目標(biāo)適當(dāng)合理，不能太高也不能太低。心理學(xué)研究表明，目標(biāo)太低或太高都不能引起學(xué)生積極的認(rèn)知活動。所以體育教師確定教學(xué)目標(biāo)要從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，深入領(lǐng)會課程標(biāo)準(zhǔn)和教材的要求，依據(jù)教學(xué)條件和自己的教學(xué)風(fēng)格進(jìn)行周密細(xì)致地考慮。
（二）開發(fā)利用教育資源的能力
教科書是教師進(jìn)行教學(xué)的基本材料，也是學(xué)生體育活動的載體，在新的基礎(chǔ)教育改革的理念下，體育教師在教學(xué)中具有選擇課程資源、開發(fā)課程資源和使用課程資源的權(quán)利和義務(wù)。教師不能把教科書作為唯一的課程資源“照本宣科”。對教學(xué)內(nèi)容的重點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)要認(rèn)真把握。同類知識中，分量大、重要和主要的內(nèi)容，構(gòu)成教學(xué)的重點(diǎn)；一些學(xué)生難懂、費(fèi)解和不易掌握的內(nèi)容，構(gòu)成教學(xué)的難點(diǎn)。教師在組織分析教材時(shí)就要挖掘出這些重點(diǎn)和難點(diǎn)。
（三）編寫教案的能力
教案也叫“課時(shí)計(jì)劃”，是教師在教學(xué)設(shè)計(jì)過程中以課時(shí)或課題為單位設(shè)計(jì)的教學(xué)方案。編寫教案是體育教師把一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)“圖紙化”，教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)要點(diǎn)、課的類型，教學(xué)方法、學(xué)習(xí)方法、教具、時(shí)間進(jìn)程、練習(xí)設(shè)計(jì)等是編寫教案的要點(diǎn)。
體育教案有自身的特點(diǎn)。（1）科學(xué)性，教案中的思想觀點(diǎn)、知識內(nèi)容及傳授方式必須是科學(xué)的、準(zhǔn)確的、富有教益的。（2）實(shí)用性，體育教師應(yīng)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣設(shè)計(jì)教學(xué)藍(lán)圖，不能搞花架子。（3）針對性，體育教師的教要服務(wù)于學(xué)生的學(xué)，避免“射箭不看靶子，彈琴不顧聽眾”的現(xiàn)象。（4）發(fā)展性，教案要隨著學(xué)生的變化而修改，也不能照搬別人的“優(yōu)秀教案”。（5）創(chuàng)見性，教案是教師教學(xué)改革精神的具體體現(xiàn)?？偠灾w育教案要按體育自身的特點(diǎn)設(shè)計(jì)、編寫。
（四）教學(xué)實(shí)施的能力
教學(xué)實(shí)施的能力是教師在一般教學(xué)情況下有效地實(shí)施所設(shè)計(jì)的教學(xué)計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況控制教學(xué)情境的能力。（1）處理人際關(guān)系的能力。體育教師的人際關(guān)系主要是與學(xué)生、同事、家長的關(guān)系。師生關(guān)系是教育大廈得以建立的基石。理想的師生關(guān)系是美好教育的內(nèi)在要素，要建立一種民-主、平等的師生關(guān)系，讓每一個(gè)學(xué)生都能感受到自己的尊嚴(yán)，感受到自己存在的價(jià)值，感受到心靈成長的愉悅。體育教師與學(xué)生的交往從根本上說是精神上的溝通、情感的交流和個(gè)體人格的影響力。在教師與學(xué)生這對關(guān)系中，教師起著主導(dǎo)作用，教師對學(xué)生的精神影響是巨大的。所以，體育教師與學(xué)生的交往能力是體育教師必備的'素質(zhì)。體育教師是教師群體中的一員，學(xué)會跟同事交往、合作，不僅有利于工作的開展，也更有利于自己的成長。教師和家長都對學(xué)生產(chǎn)生重要的影響，為了使雙方的教育形成合力，雙方應(yīng)該互相支持，經(jīng)常溝通。（2）組織管理能力。教師在學(xué)校教育活動中是組織者和管理者的角色。體育教師必須具備教育教學(xué)活動的規(guī)劃能力、組織能力，要具有使管理本身成為一種教育力量的能力，把學(xué)生管理工作變?yōu)殄憻拰W(xué)生、培養(yǎng)學(xué)生自我管理和團(tuán)結(jié)合作的手段，讓學(xué)生在為集體做貢獻(xiàn)中發(fā)展特長，根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)、教材內(nèi)容、教學(xué)方法來恰當(dāng)?shù)匕才沤虒W(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)步驟，建立良好的課堂秩序，使課堂教學(xué)生動活潑。（3）示范能力。在教學(xué)中，教師以具體的動作示范，使學(xué)生了解所要學(xué)習(xí)的動作要領(lǐng)和方法，是教學(xué)中向?qū)W生傳遞信息的主要手段。（4）運(yùn)動訓(xùn)練能力。它是體育教師發(fā)現(xiàn)體育苗子、培養(yǎng)優(yōu)秀體育人才的一條重要途徑。（5）自我完善能力。體育教師要樹立強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任感，不斷豐富自己的知識，提高、完善自身的素質(zhì)，主動迎接體育改革的挑戰(zhàn)。
三、評價(jià)能力
評價(jià)能力是指教師在教學(xué)過程中收集資料，運(yùn)用各種手段了解學(xué)生學(xué)習(xí)狀況，以判斷教師是否完成預(yù)定的教學(xué)目標(biāo)，學(xué)生是否達(dá)到預(yù)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)，從而根據(jù)反饋的信息補(bǔ)救和改進(jìn)教學(xué)工作的能力。具體包括以下幾個(gè)方面。
第一，設(shè)定評價(jià)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。對學(xué)生鍛煉效果檢查評價(jià)的目的是為了促進(jìn)每一個(gè)學(xué)生的全面發(fā)展。對學(xué)生學(xué)習(xí)的評價(jià)，既要關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)鍛煉的結(jié)果，更要關(guān)注他們在學(xué)習(xí)鍛煉過程中的變化和發(fā)展；既要關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的水平，更要關(guān)注他們在實(shí)踐活動中所表現(xiàn)出來的情感和態(tài)度。
第二，對學(xué)生的評價(jià)要按照一切為了學(xué)生的發(fā)展的教育理念來進(jìn)行。學(xué)生的發(fā)展需要目標(biāo)、需要導(dǎo)向。教師要不斷收集學(xué)生發(fā)展過程中的信息，根據(jù)學(xué)生的具體情況，判斷學(xué)生存在的優(yōu)勢與不足，在教學(xué)中提出具體的、有針對性的改進(jìn)建議。發(fā)展性評價(jià)不是給學(xué)生下一個(gè)結(jié)論，更不是給學(xué)生一個(gè)分?jǐn)?shù)并與他人比較；而要更多地體現(xiàn)對學(xué)生的關(guān)注和關(guān)愛，要通過評價(jià)促進(jìn)學(xué)生在原有水平上的提高，達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)的要求；還要發(fā)現(xiàn)學(xué)生的潛能，了解學(xué)生發(fā)展中的需求，幫助學(xué)生認(rèn)識自我，建立自信。
第三，體育教師要在深刻理解課程標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，將課程標(biāo)準(zhǔn)與教學(xué)實(shí)際結(jié)合起來，提出明確的、具有可操作性的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)內(nèi)容，這樣才有可能在教育教學(xué)中發(fā)揮評價(jià)的導(dǎo)向作用。
第四，選擇評價(jià)方法和收集評價(jià)資料。新一輪基礎(chǔ)教育改革強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的探究、實(shí)踐和創(chuàng)新能力，強(qiáng)調(diào)對知識與技能，情感、態(tài)度、價(jià)值觀與過程和方法的關(guān)聯(lián)和結(jié)合，強(qiáng)調(diào)評價(jià)的過程性并且關(guān)注個(gè)體差異。這就要求體育教師重視評價(jià)手段，運(yùn)用多種方法對學(xué)生進(jìn)行評價(jià)，除了體育項(xiàng)目測驗(yàn)以外，還可用訪談、問卷評價(jià)、運(yùn)用核查表等進(jìn)行觀察、評價(jià)。
第五發(fā)展性評價(jià)提倡改變單獨(dú)由教師評價(jià)學(xué)生的狀態(tài)，鼓勵(lì)學(xué)生本人、同學(xué)、家長等參與到評價(jià)中，將評價(jià)變?yōu)槎嘀黧w共同參與的活動。
四、反饋和校正的能力
體育教師對于課堂的狀況、學(xué)生反應(yīng)的敏感性以及對所發(fā)現(xiàn)問題的解釋與分析等問題進(jìn)行反饋和校正。調(diào)節(jié)與校正的能力是體育教師的一項(xiàng)基本功，應(yīng)貫穿于教學(xué)過程的始終，每一次反饋和校正都對以后的過程產(chǎn)生影響。體育教師有意識、自覺地對自己的教學(xué)活動進(jìn)行調(diào)節(jié)和修正，在一堂課或一個(gè)階段的課上完后，對自己已經(jīng)上過的課進(jìn)行回顧和評價(jià)，仔細(xì)分析自己的課在哪些方面取得成功，在哪些方面還有待改進(jìn)，分析自己的教學(xué)是否適合于學(xué)生的實(shí)際水平、能否有效地促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展等，使之達(dá)到最佳的教育教學(xué)效果。評價(jià)中的反饋要發(fā)揮評價(jià)的激勵(lì)和反饋功能，使學(xué)生了解自己目前的學(xué)習(xí)長處和進(jìn)步以及存在的不足，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。
五、信息能力
信息能力是指對各種信息技術(shù)的理解、掌握和應(yīng)用，對信息的獲取、評價(jià)、組織以及批判性地分析與使用的能力。首先，體育教師要有正確的意識與態(tài)度，能認(rèn)識到信息時(shí)代有效獲取及利用信息的重要性，確立有效利用信息進(jìn)行終身學(xué)習(xí)的新觀念，具有利用信息為個(gè)人和社會發(fā)展服務(wù)的愿望。其次，教師要有一定的信息知識與技能，掌握信息技術(shù)基本知識，包括：信息技術(shù)的基本概念以及未來發(fā)展趨勢等基礎(chǔ)知識；多媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的基本知識；常用軟件工具的基本操作；信息檢索的主要策略與技巧。最后，教師要能夠進(jìn)行信息的應(yīng)用與創(chuàng)新，能夠自覺開展信息技術(shù)與課程整合的實(shí)踐活動。
六、更新知識和創(chuàng)新的能力
科技的迅速發(fā)展要求每個(gè)勞動者（包括生產(chǎn)者、設(shè)計(jì)者、管理者）在知識、技能、心理等方面都要有一個(gè)較大的突破。因此，學(xué)校教育要使學(xué)生掌握各種豐富的科學(xué)知識，建立網(wǎng)狀、立體的知識結(jié)構(gòu)，具有敏感性、靈活性、機(jī)智性的心理素質(zhì)，具有自我學(xué)習(xí)、知識更新、提出問題、解決問題、歸納、概括、總結(jié)、分類等能力。這就要求體育教師必須不斷地學(xué)習(xí)，不斷獲取、擴(kuò)充新知識，不斷調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)和體系；“一專多能”，在精通本專業(yè)基礎(chǔ)之上，必須博學(xué)、“統(tǒng)攬”相關(guān)學(xué)科，改變已有的知識結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)的思維方式，增強(qiáng)學(xué)科相融性及綜合實(shí)踐能力；以新的視角，全方位地進(jìn)行和完成教學(xué)工作，通過課堂教學(xué)給學(xué)生創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)以啟示和引導(dǎo)，教會學(xué)生創(chuàng)新，以適應(yīng)未來教育教學(xué)的需要。
七、教育教學(xué)研究能力
教育教學(xué)研究能力是體育專業(yè)教師的必備素質(zhì)。教師的研究能力，首先表現(xiàn)為對自己的教育實(shí)踐和周圍發(fā)生的教育現(xiàn)象的反思能力，善于從中發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)新現(xiàn)象的意義，對日常工作保持一份敏感和探索的習(xí)慣，不斷地改進(jìn)自己的工作并形成理性的認(rèn)識。從這個(gè)意義上，教育研究成了教師作為專業(yè)人員的一種專業(yè)生活的方式，他自己創(chuàng)造著自己的專業(yè)生活質(zhì)量，這是體育教師在專業(yè)工作中自主性和自主能力的最高表現(xiàn)形式。
教師的教育教學(xué)研究能力具體表現(xiàn)在三個(gè)方面。一是要有科學(xué)研究的意識，對教育教學(xué)中出現(xiàn)的實(shí)際問題和社會上發(fā)生的與教育有關(guān)的事件要有一種職業(yè)的敏感和探究的欲望。二是要掌握教育研究的基本方法，不但了解不同研究方法的特點(diǎn)和操作步驟，而且能夠根據(jù)不同的問題選擇恰當(dāng)?shù)难芯糠椒?。三是要善于運(yùn)用科學(xué)研究解決教育教學(xué)實(shí)踐過程中的問題。在教育研究過程中，體育教師不只是教育研究的對象、原始資料的提供者和教育成果的推廣者，還應(yīng)該成為教育科研的參與者和實(shí)施者，直接為教育教學(xué)實(shí)踐服務(wù)。
管理者素質(zhì)心得體會篇三
管理者十大必備素質(zhì)之首，是因?yàn)闆]有人喜歡在一個(gè)道德品質(zhì)存在問題的人手下干活，要成為優(yōu)秀的管理者，必然不能去做違背道德準(zhǔn)則的事。暗地里搞你一下，整他一下，這樣的人也許能獲得一時(shí)的成功，但他絕不是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，而且說不定有一天會被別人整死。
優(yōu)秀管理者十大必備素質(zhì)之二：掌握管理學(xué)理論
具有管理學(xué)理論指導(dǎo)的管理者，才可能是一個(gè)正規(guī)兵，完全憑過去的經(jīng)驗(yàn)、道聽途說獲取管理方法的管理者只能說是一個(gè)土八路。有時(shí)候，土八路也能打勝仗，但不具有可復(fù)制性?？茖W(xué)的管理方法將指導(dǎo)管理者選擇使用合適的管理工具、管理手段應(yīng)對變幻莫測的現(xiàn)實(shí)世界。土八路憑借自己的經(jīng)驗(yàn)及腦袋去應(yīng)對，難免會出現(xiàn)各種差錯(cuò)。通過掌握科學(xué)的管理學(xué)理論，建立適合本企業(yè)的可復(fù)制的管理體系，是優(yōu)秀管理者的必備素質(zhì)。
優(yōu)秀管理者十大必備素質(zhì)之三：具有創(chuàng)新的管理思路
優(yōu)秀的管理者必須要有創(chuàng)新的管理思路，絕對不能人云亦云，僅僅做好手頭的工作并不需要太多的管理思路，但如果要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去獲得更新的成果、創(chuàng)造新的價(jià)值則必須要有創(chuàng)新的管理思路，能想常人所不能想,能不斷地有新的思維火花出現(xiàn)。
優(yōu)秀管理者十大必備素質(zhì)之四：強(qiáng)大的人際協(xié)調(diào)能力
一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必須要有強(qiáng)大的人際協(xié)調(diào)能力，能向上要資源，向下要成果。一個(gè)管理者掌握了管理學(xué)理論，有了管理思路，還需要能將自己的思想巧妙地表達(dá)出去，能讓上級認(rèn)同你的思路，能讓下屬執(zhí)行你的指令。
舉個(gè)例子，你認(rèn)為你的部門需要搞一次活動激勵(lì)一下士氣，如果你直白地和老總說我們部門要搞一次活動，你的上級可能會否決你的想法；如果你寫一份書面的申請，列出申請的理由，效果可能會好一些，但還是可能被否決；如果你去找老總，說：最近我們部門員工加班比較多，士氣不夠高，有沒有什么好的辦法來提高一下士氣？這時(shí)，你的老總會幫你出主意，“建議你們搞個(gè)活動”。這里運(yùn)用了一個(gè)小小的技巧，就是讓你的老板來做決策。
人際協(xié)調(diào)能力中最主要的就是說服他人的能力，優(yōu)秀的管理者應(yīng)掌握這個(gè)能力。
優(yōu)秀管理者十大必備素質(zhì)之五：善于自我包裝
優(yōu)秀的管理者還需要能進(jìn)行自我包裝，通過個(gè)人外表形象的包裝，樹立管理者職業(yè)化的形象，通過演講、著作等內(nèi)在思想的表達(dá)，樹立管理者管理內(nèi)涵的形象。管理者的內(nèi)在形象和外在形象有助于幫助管理者建立暈輪效應(yīng)，提高個(gè)人影響力，使下屬員工愿意跟隨管理者。
優(yōu)秀管理者十大必備素質(zhì)之六：善于激勵(lì)下屬和自我激勵(lì)
激勵(lì)是人力資源管理的一項(xiàng)重要職能，是否善于激勵(lì)下屬，直接影響下屬的工作績效。許多管理者是技術(shù)出身，缺乏與人交往的經(jīng)驗(yàn)于技巧，在激勵(lì)下屬的技巧方面業(yè)相當(dāng)缺乏。一個(gè)優(yōu)秀的管理者一定要能在不同的場合表現(xiàn)出與情境一致的行動和語言。在該放開的時(shí)候一定要放得開，給下屬以動力。
同時(shí)，每個(gè)人潛意識里都有偷懶的動機(jī)，包括管理者本身，優(yōu)秀的管理者要善于自我激勵(lì)，給自己以動力。
優(yōu)秀管理者十大必備素質(zhì)之七：身先士卒
“同志們，跟我沖！”與“弟兄們，給我沖！”是完全兩樣，優(yōu)秀的管理者要帶著你的團(tuán)隊(duì)一起沖，而不是讓你的團(tuán)隊(duì)去沖，自己卻在后面休息。敢于與團(tuán)隊(duì)成員一起沖，一方面給團(tuán)隊(duì)成員以士氣的鼓舞和無形的動力，另一方面，由于你掌握了其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，項(xiàng)目容易受控，不會出現(xiàn)偏差，同時(shí)也可以使你的團(tuán)隊(duì)成員不會因?yàn)檎莆樟四承╆P(guān)鍵技術(shù)而尾巴翹得太高。
優(yōu)秀管理者十大必備素質(zhì)之八：善于虛實(shí)結(jié)合
優(yōu)秀的管理者切忌要虛實(shí)結(jié)合，千萬不要什么事情都太實(shí)在，在上級面前，要善于總結(jié)自己的工作，善于提煉與提升，在并行部門之間要善于表現(xiàn)與推卸責(zé)任，否則你可能會在辦公室政治中死得很慘。
優(yōu)秀管理者十大必備素質(zhì)之九：敏銳的洞察力：
優(yōu)秀的管理者需要有敏銳的洞察力，能從一些蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)問題，并能跟蹤問題，提出應(yīng)對方案。這些洞察力包括：能識別員工離職意向、能識別他人對你的不滿，能識別他人對你的陰謀等。對周圍的事物和異常要保持一定的敏感性，否則被別人賣了你還可能替他數(shù)錢。
優(yōu)秀管理者十大必備素質(zhì)之九十：至少有一技之長
在國內(nèi)的企業(yè)中做管理者，至少需要有一技之長，技術(shù)出身的不要對完全拋棄技術(shù)，銷售出身的還要能對銷售保持興趣，失去了一技之長的管理者，可能會虎落平陽被人欺。
總結(jié)了優(yōu)秀管理者十大必備素質(zhì)，如果你是一個(gè)管理者或者即將步入管理崗位的員工，可以對照檢查一下是否具有一個(gè)優(yōu)秀管理者必備的素質(zhì)。
中國有一句老話，打鐵還要自身硬。一個(gè)管理者需要具備六項(xiàng)基本素質(zhì)：
1.行業(yè)和企業(yè)知識
這些知識大致分成兩類：一類是市場、競爭、產(chǎn)品、技術(shù)等方面的知識；另一類是人文方面的知識，包括主要領(lǐng)導(dǎo)及成功原因、公司文化淵源、歷史和制度。
每個(gè)企業(yè)都會有自己的文化背景和發(fā)展路徑，歷史不會重復(fù)它的事實(shí)，但是歷史會反復(fù)重復(fù)它的規(guī)律。規(guī)律造就了一個(gè)人的成功，那么規(guī)律也會造就第二個(gè)人的成功，如果你從第一個(gè)人身上找到了規(guī)律，就可以走一條順利的路。而一個(gè)企業(yè)當(dāng)中最符合規(guī)律、調(diào)動資源最合適、路徑最好的那個(gè)人往往就是領(lǐng)導(dǎo)者，所以了解主要領(lǐng)導(dǎo)者的成功背景，有助于加深對一個(gè)企業(yè)的認(rèn)識和尋找自己前進(jìn)的道路。
2.廣泛而穩(wěn)定的人脈
人脈很關(guān)鍵，如果沒有諸葛亮和關(guān)張趙馬黃，劉備想法再好、志向再大，也不可能成就大業(yè)。有好主意還要有一個(gè)好圈子，這個(gè)圈子的朋友要能夠互補(bǔ)，有一定的交流。而且要記得，朋友不是一刀切的，朋友是分層、分類的，有些人是工作關(guān)系，有些人是既有工作關(guān)系也有感情關(guān)系，有些人就是純粹的感情關(guān)系。
你經(jīng)常要想一想：這一年以來對你幫助最大的幾個(gè)人是誰？你認(rèn)為最需要你幫助的幾個(gè)人是誰？新認(rèn)識的人當(dāng)中你認(rèn)為最重要的幾個(gè)人是誰？如果這些名字能超過七個(gè)，說明你的人際關(guān)系不錯(cuò)，如果低于七個(gè)，說明還有余地要繼續(xù)努力。
人的本質(zhì)是社會關(guān)系，社會關(guān)系可以增加個(gè)人的能量。管理者在成長過程中跨越自己資源和能力界限的'基本方法，就是依靠良好的社會關(guān)系。一個(gè)人一般會有一個(gè)容量為二百五十人的人脈圈子，其中約有五十個(gè)人對抓機(jī)遇能起到關(guān)鍵作用。定向積累人際關(guān)系，保持人際關(guān)系的高質(zhì)量和開放性是一個(gè)管理者成長的重要內(nèi)容。
3.信譽(yù)和工作記錄
其實(shí)職業(yè)經(jīng)理人是風(fēng)險(xiǎn)非常大的一個(gè)崗位。不過，他的風(fēng)險(xiǎn)損失不是以貨幣衡量的。比如，一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)營一個(gè)企業(yè)，把企業(yè)搞垮了，企業(yè)中的其他人還可以重新就業(yè)，但是誰還敢再請這個(gè)人去經(jīng)營企業(yè)？對于職業(yè)經(jīng)理人，一次失敗往往就結(jié)束了自己的職業(yè)生涯，以后再也沒機(jī)會了。
所以員工是拿自己的時(shí)間和精力在投入，股東是拿自己的資金在投入，而一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人是在拿自己的整個(gè)職業(yè)生涯在賭。一旦他失敗了，有了不良的信譽(yù)和工作記錄，他就失去了自己所有的職業(yè)機(jī)會。這時(shí)候就只有轉(zhuǎn)變自己的身份或者轉(zhuǎn)行了。
一般在考慮管理崗位人事安排的時(shí)候，不僅要考慮候選人技能的積累，還要考慮其信譽(yù)的積累。柳傳志先生說：在發(fā)展初期要拿著金子當(dāng)銀子賣。這樣做首先保證貨真價(jià)實(shí)，讓所有得到的人都超出希望、喜出望外，其次就是職業(yè)生涯初期獲得了足夠的信任和聲譽(yù)。
事業(yè)剛起步時(shí)，最缺的就是舞臺，拿著金子賣金價(jià)，別人不會給你舞臺的。舞臺的價(jià)值比收入的價(jià)值更大，只要有機(jī)會上場表演，憑實(shí)力以后就會有很多的人來請，那時(shí)候金子能賣鉆石的價(jià)格。因此在起步階段，為了獲得寶貴的舞臺，必須要拿金子賣銀子的價(jià)，為積累信譽(yù)和工作記錄、為事業(yè)的未來打基礎(chǔ)。
4.戰(zhàn)略眼光和敏捷的思維
管理者必須思維敏捷，善于分析判斷，有全局觀，能進(jìn)行戰(zhàn)略考慮。管理者的技能包括三個(gè)部分：專業(yè)技能、社會技能、概念技能。基層管理者和高層管理者的技能可以用兩個(gè)三角形表示，基層管理者的三角形尖朝上，高層管理者的尖朝下?；鶎庸芾硇枰疃嗟氖菍I(yè)技能，不需要太多的概念技能，但要有一定的社會技能，也就是跟人打交道的技能。高層管理者正好相反，不一定要懂專業(yè)軟件，可以不懂，但是要特別善于用概念技能去規(guī)劃戰(zhàn)略，還要會跟人打交道。
因此，不管是高層管理者還是基層管理者，有一個(gè)共同點(diǎn)就是必須掌握社會技能。社會技能就是跟“人”打交道的技能，如果沒有這個(gè)技能肯定做不好管理。經(jīng)常會感覺跟某領(lǐng)導(dǎo)說話特別累，說半天他才能明白是什么意思。我們稱之為“移情能力太差”，不能準(zhǔn)確地了解別人的感受?？傊鐣寄軐τ诠芾碚吆苤匾?，管理者的職業(yè)生涯會受到它的巨大影響。
不會把話筒和提問權(quán)交給別人的人，其社會技能是有問題的。測量一個(gè)人的社會技能高不高，辦法很簡單，一群人說話的時(shí)候，如果自始至終都是他一個(gè)人在說，別人只有聽的份，那么他的社會技能就不高。說話的過程基本上應(yīng)該“四六開”，40%是自己說，60%是在傾聽。雙方溝通的時(shí)候，可以注意一下是誰在提問、誰在回答?？偸腔卮鸬哪莻€(gè)人處于被動地位，而提問的人處于主動地位。如果在整個(gè)溝通中都是處于主動地位，那么社會技能就有問題了，因?yàn)樘宰晕覟橹行?，只是考慮自己。
其實(shí)，溝通就是話題和談話主動權(quán)的交互，就像打乒乓球，球打過來再打回去，你來我往才是有效的溝通。在這方面，戴爾·卡耐基先生寫的《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》具有全球的影響力，建議有機(jī)會讀一下。
5.個(gè)人價(jià)值觀
個(gè)人價(jià)值觀包括正確的價(jià)值觀、清晰的行為準(zhǔn)則和公正評價(jià)的能力。價(jià)值觀是一個(gè)人的導(dǎo)向，也是一個(gè)企業(yè)的導(dǎo)向。價(jià)值觀上的錯(cuò)誤是致命的，但是需要區(qū)別對待價(jià)值觀本身與價(jià)值觀行為。價(jià)值觀轉(zhuǎn)化成行為的過程中，會受到個(gè)性因素和環(huán)境因素的影響。正確的價(jià)值觀不一定帶來正確的行動，一個(gè)重要的因素就是當(dāng)事人自己的個(gè)性存在缺點(diǎn)和不足。
一般來說，一個(gè)人的性格是在幼年和童年時(shí)代就形成的，在這個(gè)時(shí)期性格是很容易改變的，但是過了這個(gè)時(shí)期改起來就非常難了，尤其是想讓一個(gè)中年人改變自己的性格實(shí)在是太難了。如果這時(shí)候發(fā)現(xiàn)性格上有不可克服的缺點(diǎn)，很難改，那么就找一個(gè)搭檔或者找有互補(bǔ)性的朋友，通過這種互補(bǔ)和穩(wěn)定搭檔的配合，可以彌補(bǔ)自身的不足?！凹w領(lǐng)導(dǎo)”是一個(gè)好方法，集體就意味著大家互補(bǔ)，不失為一個(gè)低成本高效率的好方法。
6.進(jìn)取和自信基礎(chǔ)上的成就動機(jī)
個(gè)性可以分兩個(gè)方面：一是個(gè)性心理，二是個(gè)性傾向。
個(gè)性心理中最重要的一條是性格和藹、偶爾嚴(yán)厲一下可以，但首先要和藹，整天虎著臉、見人就罵，絕不是好領(lǐng)導(dǎo)。
第二叫樂觀。
樂觀是一個(gè)意味深長的話題。人類經(jīng)歷了無數(shù)次戰(zhàn)爭，在戰(zhàn)俘營里什么樣的人容易死呢？樂觀的人容易死。因?yàn)檫@些人覺得自己雖然進(jìn)了戰(zhàn)俘營，但一兩年之后就能被救出去。等一兩年之后，如果還沒有看到被營救出去的希望，他們就會意志消磨、情緒失控，越來越絕望，動力下降，以至于意志崩潰，身體也會很快垮掉，離死就不遠(yuǎn)了。
真正能活下來的人，是堅(jiān)信未來但又對眼前的困境有充分準(zhǔn)備的人。這樣的人進(jìn)入戰(zhàn)俘營以后就做好了思想準(zhǔn)備，相信至少要五年才能有機(jī)會獲救。對每一天的生活他都有一個(gè)最壞的打算，但是堅(jiān)信自己一定會成功獲救。這就是所謂的“現(xiàn)實(shí)主義的樂觀”——相信自己一定能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但是也相信這個(gè)道路足夠曲折和漫長。只有這樣的人才能在困境中活下來，不相信能到目標(biāo)的人活不下來，相信很快能到目標(biāo)的人也活不下來。
中國人民是怎樣打敗日本帝國主義的？靠的是“持久戰(zhàn)”。毛澤東在《論持久戰(zhàn)》中講到，抗日戰(zhàn)爭爆發(fā)以來國人存在兩種傾向——速勝論和亡國論，前者相信很快可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，后者看不到勝利的希望，這兩種想法都是錯(cuò)誤的，都沒有好結(jié)果。只有持久戰(zhàn)才是出路。堅(jiān)定的樂觀可以幫助一個(gè)人成功，也可以幫助一個(gè)民族走出困境和災(zāi)難。
管理者素質(zhì)心得體會篇四
當(dāng)我們得不到同事的支持和配合時(shí)，我們?nèi)匀恍枰⌒囊硪淼膽?yīng)付工作，因?yàn)樵谌粘９ぷ髦形覀兊暮芏喙ぷ鞫夹枰嚓P(guān)部門的支持和配合，如果同事不支持不配合我們的工作，我們除了每天請求上司出面協(xié)調(diào)解決工作外，基本上很難做成工作成績，更別說提升部門整體績效，長持以往我們不是被上司炒掉就是被同事所淘汰。
課前術(shù)語解釋：?
2 企業(yè)的三個(gè)階層：決策層、管理層和執(zhí)行層。?
一、 優(yōu)秀中層管理者必備的三個(gè)條件：?
1) 受到上級的信任和賞識。?
2) 贏得同事的支持和贊賞。?
3) 得到下屬的支持和推崇。?
二、 優(yōu)秀中層管理者的必備的三鐘境界：?
1) 愛崗敬業(yè)，以主人翁的意識對待工作，讓上司賞識。?
2) 精誠團(tuán)結(jié)，以主動服務(wù)的意識支持同事，讓同事贊賞。?
3) 培養(yǎng)下屬，以老師教學(xué)生的方法培養(yǎng)下屬，讓下屬推崇。?
三、 優(yōu)秀中層管理者的三大職責(zé)：?
四、 優(yōu)秀中層管理者的三大缺點(diǎn)：?
1) 心態(tài)浮躁，借口太多，抱怨，埋怨大于實(shí)際工作熱情。?
2) 沒有主人翁意識，不能與企業(yè)同命運(yùn)共患難。?
3) 不求上進(jìn)，沒有危機(jī)感，自我學(xué)習(xí)提升意思極差。?
五、 優(yōu)秀中層管理者的四種角色認(rèn)知錯(cuò)誤：?
1) 平庸型的管理者：傳話筒?
2) 無知型的管理者：群眾的領(lǐng)袖，民-意的代表?
3) 功臣型的管理者：好大喜功，拉幫結(jié)派?
4) 感恩型的管理者：不懂得授權(quán)，凡是親力親為?
六、 與上司相處的七個(gè)原則：?
1) 無論在什么場合都要給上司足夠的面子。?
2) 合理的解釋和堅(jiān)持，圓滑的.溝通和處理。?
1) 長幼有序、尊卑有別：他是上司你就要尊敬他，這是千古不變的定律。?
2) 不比上司更聰明。?
3) 一切成績都是在上司的指導(dǎo)下取得的。?
4、勇于承擔(dān)份內(nèi)的一切責(zé)任：是自己的責(zé)任要主動承擔(dān)，不要推諉扯皮。?
1) 同一錯(cuò)誤不犯兩次。?
2) 自己份內(nèi)的工作，自己要承擔(dān)責(zé)任。?
3) 在不影響自己工作前途的前提下，可以適當(dāng)?shù)臑樯纤颈潮澈阱仭?
5、換位思考，站在上司的立場處理問題：如果你是上司，你會怎么處理問題？?
1) 努力理解上司的意圖，讓上司放心。?
2) 用適當(dāng)?shù)姆绞椒从彻ぷ骼щy。?
3) 不講上司不愛聽的話，讓上司高興的同時(shí)附帶解決問題。?
1) 做好部門工作計(jì)劃及時(shí)報(bào)備上司知曉。?
2) 及時(shí)反饋工作進(jìn)展，適時(shí)提出問題和困難。?
3) 不隨便請示自己份內(nèi)能處理的問題，請示時(shí)要用書面形式體現(xiàn)，并有別用答案。?
1) 遵守公司的規(guī)章并安格執(zhí)行。?
2) 好事讓上司來做。?
七、與同事相處的六個(gè)原則：?
1、主動支援，合作雙贏：?
2、站在對方的立場處理問題：?
換位思考，如果我是他，我會怎么處理，如果我需要他支持時(shí)，他會不會同樣支持我。?
3、堅(jiān)守承諾、勇于負(fù)責(zé)：?
4、高效做事，低調(diào)做人：?
對工作要盡心盡責(zé)，追求完美，把功勞讓給同事，給足同事面子。?
5、尊重同事，與大多數(shù)同事合群：?
6、不拉幫結(jié)派，不搞政治斗爭：?
八、 與下屬相處的五個(gè)原則：?
1、 分工合理，明確權(quán)責(zé)：?
2、 關(guān)心下屬、幫助下屬：?
3、 培養(yǎng)下屬，指導(dǎo)下屬：?
4、 及時(shí)的肯定員工成績，實(shí)施公平的獎懲制度：?
5、 勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉扯皮：?
九、 成為優(yōu)秀中層管理者必備的綜合素質(zhì)：?
1、一種理念：我是一切都根源，停止埋怨，立即改善！?
（主要塑造管理人員的工作責(zé)任心，和對自己工作的要求）?
2、二個(gè)原則：以身作則，先鋒模范！?
3、三個(gè)目標(biāo)：?
練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象！?
責(zé)任強(qiáng)、行動快、成效高！?
善管理、能教導(dǎo)、做朋友！?
3、1練內(nèi)功：?
3、2強(qiáng)素質(zhì)：?
3、3樹形象：?
3、4責(zé)任強(qiáng)：?
3、5行動快：?
3、6成效高：?
3、7善管理：?
3、8能教導(dǎo)：?
3、9做朋友：?
4、四種能力：?
a、組織管理能力！b、以變應(yīng)變能力！?
c、宣傳策劃能力！d、協(xié)調(diào)溝通能力！?
（要求管理人員組織領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，處理事情應(yīng)變能力強(qiáng)，以及對內(nèi)對外協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)，對上我們是下屬，我們要及時(shí)把高層的戰(zhàn)略意圖以及工作要求如實(shí)準(zhǔn)確的宣傳到每一位員工，讓每一位員工與企業(yè)同命運(yùn)共患難!)
5、五種精神：?
a、愛崗敬業(yè)的精神?
b、吃苦耐勞的精神?
c、求真務(wù)實(shí)的精神?
d、持之以恒的精神?
e、無私奉獻(xiàn)的精神！?
麥肯錫公司的一項(xiàng)調(diào)查表明：有的公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達(dá)到更高的業(yè)績，關(guān)鍵的因素不在于高級管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業(yè)人才。
可見中層管理人員在企業(yè)中起中流砥柱的作用，他們不同于一般員工，他們的素質(zhì)高低，在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為。甚至關(guān)系企業(yè)發(fā)展的成敗，因此對中層管理者的素質(zhì)，要有更高層次的特殊的要求。
雖然不同規(guī)模的企業(yè)在不同的發(fā)展階段，中層管理者所需要的的素質(zhì)也不盡相同，但有一些素質(zhì)是每一位中層管理者所必須的：如主動性、執(zhí)行力、關(guān)注細(xì)節(jié)、影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力以及專業(yè)知識與技能。
一、 主動性
主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會，提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。
不能積極主動地前進(jìn)，不敢為人先，集體的成績就會受到限制。如果中層管理者不能對企業(yè)的總體績效產(chǎn)生積極的推動作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳?zāi)?。衡量中層管理者工作成效的?biāo)準(zhǔn)之一就是要看其個(gè)人主動發(fā)起的行動數(shù)量。在這一點(diǎn)上，中層管理者與沖浪運(yùn)動員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面，才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪濤的到來。走在時(shí)代前列需要真正的努力與積極性。
吳兵是一家大型家用電器公司新上任客服經(jīng)理，他們的產(chǎn)品雖然是家庭必需品，但銷售量不溫不火，增長平緩。除了促銷、降價(jià)和折扣，公司對如何刺激銷售幾乎無計(jì)可施。
吳兵不安于現(xiàn)狀，他仔細(xì)調(diào)研企業(yè)內(nèi)部的問題并不斷考察和分析競爭者的現(xiàn)狀，認(rèn)定如果改善員工在服務(wù)質(zhì)量上、專賣店在銷售業(yè)績上的差距，找一種方法使兩方面的強(qiáng)項(xiàng)相結(jié)合，就有可能增加銷售量。
他把一流的客服代表集合在一起進(jìn)行產(chǎn)品和物流方面的培訓(xùn)，然后建立了一個(gè)電話營銷中心，來為他們的專賣店服務(wù)。頂級的專賣店超過銷售指標(biāo)26%，每年比沒有加入專賣店電話計(jì)劃的一般專賣店多銷售100萬美元的產(chǎn)品。
二、執(zhí)行力
曾任寶潔（中國）有限公司廣州人力資源部經(jīng)理的許鋒認(rèn)為，執(zhí)行力是最容易出問題的地方，也是中層管理者必須具有的能力。高層很多時(shí)候考核他們的時(shí)候都是衡量自己的決策能否被中層管理者很好地貫徹到基層。
從《執(zhí)行力》一書賣的火暴異常的情況來，很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團(tuán)隊(duì)，好的團(tuán)隊(duì)要好的中層管理者。執(zhí)行力的強(qiáng)弱，是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的重要依據(jù)，也是中層管理者勝出的一個(gè)要素。個(gè)人執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是中層管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為地方區(qū)域的決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，非常的重要。作為總部、你的上級，他們的決策、行銷推廣方案下來了，都希望得到100%的執(zhí)行，如果你及你的團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行的過程中，常是打折，他們是怎樣想的？還會提拔重用你嗎？怕更多的是懷疑你的能力，更換你吧。
上海某影視文化廣告公司的中層經(jīng)理吳先生曾經(jīng)在工作中遇到這樣一件事：有一段時(shí)間，公司的大型項(xiàng)目比較集中，為數(shù)不多的制片忙得不亦樂乎，于是吳經(jīng)理啟用了后備人員擔(dān)任制片的角色，但因?yàn)楹髠淙藛T沒有經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致很多環(huán)節(jié)都出了紕漏，而且由于年紀(jì)輕，他也未能重視和導(dǎo)演之間溝通的重要性。
在此情況下，吳經(jīng)理開始進(jìn)行類似于信息管理的工作，將大型項(xiàng)目制片的工作流程、職責(zé)以及與相關(guān)人員必要的協(xié)調(diào)工作整理下來，固化成表格；同時(shí)安排“老”制片對新人傳、幫、帶，以使其盡快領(lǐng)會制片工作的要義。最后，項(xiàng)目圓滿完成。
吳經(jīng)理在此過程中，起到了使責(zé)權(quán)清晰，明確每個(gè)人自己應(yīng)該做什么的作用。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力就在于使員工們做得更出色。
三、關(guān)注細(xì)節(jié)
任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過程，如果中層管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神，就達(dá)不到“舉重若輕”的境界。
有一家著名出版社的中層主管，希望該出版社在出版界的某一特定領(lǐng)域占據(jù)支配地位，經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)的同意，他決定以相當(dāng)可觀的價(jià)格購買一家比較小的出版社。該主管急于推行這一購買活動以確保出版社在市場中的重要地位，因此給手下施加壓力，讓他們在沒有做好細(xì)致的準(zhǔn)備之前就倉促上陣，他說道："我們以后能清除那些細(xì)節(jié)。"然而，他手下的快速行動忽略了一個(gè)不能被忽略的細(xì)節(jié)。數(shù)以千計(jì)的顧客訂購了這家出版社的產(chǎn)品，出版社訂單在握，這很好；帳單及時(shí)開出，這也很好。但是只有20%的客戶支付了貨款，不知是什么原因，有人忘記了檢查貨款回收率。這件事情不是被有意隱瞞的，而是被淹沒在其它大量瑣碎的財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)中，這樣，非但不能使整個(gè)戰(zhàn)略產(chǎn)生預(yù)期效果，而且其造成的損失妨礙了出版社幾年內(nèi)的其它投資。
如果管理者認(rèn)為宏圖大略才是當(dāng)務(wù)之急，那么此想法將會誘使他相信所有的細(xì)節(jié)不值得關(guān)注。但與此同時(shí)，也將有一大堆“小事”帶來一連串麻煩，導(dǎo)致他的重大機(jī)會被破壞，直至化成泡影。
管理者素質(zhì)心得體會篇五
一、 優(yōu)秀中層管理者必備的三個(gè)條件：?
1) 受到上級的信任和賞識。?
2) 贏得同事的支持和贊賞。?
3) 得到下屬的支持和推崇。?
二、 優(yōu)秀中層管理者的必備的三鐘境界：?
1) 愛崗敬業(yè)，以主人翁的意識對待工作，讓上司賞識。?
2) 精誠團(tuán)結(jié)，以主動服務(wù)的意識支持同事，讓同事贊賞。?
3) 培養(yǎng)下屬，以老師教學(xué)生的方法培養(yǎng)下屬，讓下屬推崇。?
三、 優(yōu)秀中層管理者的三大職責(zé)：?
四、 優(yōu)秀中層管理者的三大缺點(diǎn)：?
1) 心態(tài)浮躁，借口太多，抱怨，埋怨大于實(shí)際工作熱情。?
2) 沒有主人翁意識，不能與企業(yè)同命運(yùn)共患難。?
3) 不求上進(jìn)，沒有危機(jī)感，自我學(xué)習(xí)提升意思極差。?
五、 優(yōu)秀中層管理者的四種角色認(rèn)知錯(cuò)誤：?
1) 平庸型的管理者：傳話筒?
2) 無知型的管理者：群眾的領(lǐng)袖，民-意的代表?
3) 功臣型的管理者：好大喜功，拉幫結(jié)派?
4) 感恩型的管理者：不懂得授權(quán)，凡是親力親為?
六、 與上司相處的七個(gè)原則：?
1) 無論在什么場合都要給上司足夠的面子。?
2) 合理的解釋和堅(jiān)持，圓滑的溝通和處理。?
1) 長幼有序、尊卑有別：他是上司你就要尊敬他，這是千古不變的定律。?
2) 不比上司更聰明。?
3) 一切成績都是在上司的指導(dǎo)下取得的。?
4、勇于承擔(dān)份內(nèi)的一切責(zé)任：是自己的責(zé)任要主動承擔(dān)，不要推諉扯皮。?
1) 同一錯(cuò)誤不犯兩次。?
2) 自己份內(nèi)的工作，自己要承擔(dān)責(zé)任。?
3) 在不影響自己工作前途的前提下，可以適當(dāng)?shù)臑樯纤颈潮澈阱仭?
5、換位思考，站在上司的立場處理問題：如果你是上司，你會怎么處理問題？?
1) 努力理解上司的意圖，讓上司放心。?
2) 用適當(dāng)?shù)姆绞椒从彻ぷ骼щy。?
3) 不講上司不愛聽的話，讓上司高興的同時(shí)附帶解決問題。?
1) 做好部門工作計(jì)劃及時(shí)報(bào)備上司知曉。?
2) 及時(shí)反饋工作進(jìn)展，適時(shí)提出問題和困難。?
3) 不隨便請示自己份內(nèi)能處理的問題，請示時(shí)要用書面形式體現(xiàn)，并有別用答案。?
1) 遵守公司的規(guī)章并安格執(zhí)行。?
2) 好事讓上司來做。?
七、與同事相處的六個(gè)原則：?
1、主動支援，合作雙贏：?
2、站在對方的立場處理問題：?
換位思考，如果我是他，我會怎么處理，如果我需要他支持時(shí)，他會不會同樣支持我。?
3、堅(jiān)守承諾、勇于負(fù)責(zé)：?
4、高效做事，低調(diào)做人：?
對工作要盡心盡責(zé)，追求完美，把功勞讓給同事，給足同事面子。?
5、尊重同事，與大多數(shù)同事合群：?
6、不拉幫結(jié)派，不搞政治斗爭：?
八、 與下屬相處的五個(gè)原則：?
1、 分工合理，明確權(quán)責(zé)：?
2、 關(guān)心下屬、幫助下屬：?
3、 培養(yǎng)下屬，指導(dǎo)下屬：?
4、 及時(shí)的肯定員工成績，實(shí)施公平的獎懲制度：?
5、 勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉扯皮：?
九、 成為優(yōu)秀中層管理者必備的綜合素質(zhì)：?
1、一種理念：我是一切都根源，停止埋怨，立即改善！?
（主要塑造管理人員的工作責(zé)任心，和對自己工作的要求）?
2、二個(gè)原則：以身作則，先鋒模范！?
3、三個(gè)目標(biāo)：?
練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象！?
責(zé)任強(qiáng)、行動快、成效高！?
善管理、能教導(dǎo)、做朋友！?
3、1練內(nèi)功：?
3、2強(qiáng)素質(zhì)：?
3、3樹形象：?
3、4責(zé)任強(qiáng)：?
3、5行動快：?
3、6成效高：?
3、7善管理：?
3、8能教導(dǎo)：?
3、9做朋友：?
4、四種能力：?
a、組織管理能力！b、以變應(yīng)變能力！?
c、宣傳策劃能力！d、協(xié)調(diào)溝通能力！?
5、五種精神：?
a、愛崗敬業(yè)的精神?
b、吃苦耐勞的精神?
c、求真務(wù)實(shí)的精神?
d、持之以恒的精神?
e、無私奉獻(xiàn)的精神！?
（要求管理者要吃苦在前享受在后，對工作要兢兢業(yè)業(yè)，愛崗敬業(yè)是一個(gè)中層管理者從業(yè)最起碼的要求，我們要做到干一行愛一行，不要朝三暮四，吃苦耐勞主要是為了是體現(xiàn)中層管理良好的工作品質(zhì)，哪個(gè)老板不希望自己的'下屬為自己兢兢業(yè)業(yè)工作）
一、中層管理者的必備素質(zhì)
麥肯錫公司的一項(xiàng)調(diào)查表明：有的公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達(dá)到更高的業(yè)績，關(guān)鍵的因素不在于高級管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業(yè)人才。
可見中層管理人員在企業(yè)中起中流砥柱的作用，他們不同于一般員工，他們的素質(zhì)高低，在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為。甚至關(guān)系企業(yè)發(fā)展的成敗，因此對中層管理者的素質(zhì)，要有更高層次的特殊的要求。
雖然不同規(guī)模的企業(yè)在不同的發(fā)展階段，中層管理者所需要的的素質(zhì)也不盡相同，但有一些素質(zhì)是每一位中層管理者所必須的：如主動性、執(zhí)行力、關(guān)注細(xì)節(jié)、影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力以及專業(yè)知識與技能。
一、 主動性
主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會，提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。
不能積極主動地前進(jìn)，不敢為人先，集體的成績就會受到限制。如果中層管理者不能對企業(yè)的總體績效產(chǎn)生積極的推動作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳?zāi)?。衡量中層管理者工作成效的?biāo)準(zhǔn)之一就是要看其個(gè)人主動發(fā)起的行動數(shù)量。在這一點(diǎn)上，中層管理者與沖浪運(yùn)動員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面，才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪濤的到來。走在時(shí)代前列需要真正的努力與積極性。
吳兵是一家大型家用電器公司新上任客服經(jīng)理，他們的產(chǎn)品雖然是家庭必需品，但銷售量不溫不火，增長平緩。除了促銷、降價(jià)和折扣，公司對如何刺激銷售幾乎無計(jì)可施。
吳兵不安于現(xiàn)狀，他仔細(xì)調(diào)研企業(yè)內(nèi)部的問題并不斷考察和分析競爭者的現(xiàn)狀，認(rèn)定如果改善員工在服務(wù)質(zhì)量上、專賣店在銷售業(yè)績上的差距，找一種方法使兩方面的強(qiáng)項(xiàng)相結(jié)合，就有可能增加銷售量。
他把一流的客服代表集合在一起進(jìn)行產(chǎn)品和物流方面的培訓(xùn)，然后建立了一個(gè)電話營銷中心，來為他們的專賣店服務(wù)。頂級的專賣店超過銷售指標(biāo)26%，每年比沒有加入專賣店電話計(jì)劃的一般專賣店多銷售100萬美元的產(chǎn)品。
二、執(zhí)行力
曾任寶潔（中國）有限公司廣州人力資源部經(jīng)理的許鋒認(rèn)為，執(zhí)行力是最容易出問題的地方，也是中層管理者必須具有的能力。高層很多時(shí)候考核他們的時(shí)候都是衡量自己的決策能否被中層管理者很好地貫徹到基層。
從《執(zhí)行力》一書賣的火暴異常的情況來，很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團(tuán)隊(duì)，好的團(tuán)隊(duì)要好的中層管理者。執(zhí)行力的強(qiáng)弱，是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的重要依據(jù)，也是中層管理者勝出的一個(gè)要素。個(gè)人執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是中層管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為地方區(qū)域的決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，非常的重要。作為總部、你的上級，他們的決策、行銷推廣方案下來了，都希望得到100%的執(zhí)行，如果你及你的團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行的過程中，常是打折，他們是怎樣想的？還會提拔重用你嗎？怕更多的是懷疑你的能力，更換你吧。
上海某影視文化廣告公司的中層經(jīng)理吳先生曾經(jīng)在工作中遇到這樣一件事：有一段時(shí)間，公司的大型項(xiàng)目比較集中，為數(shù)不多的制片忙得不亦樂乎，于是吳經(jīng)理啟用了后備人員擔(dān)任制片的角色，但因?yàn)楹髠淙藛T沒有經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致很多環(huán)節(jié)都出了紕漏，而且由于年紀(jì)輕，他也未能重視和導(dǎo)演之間溝通的重要性。
在此情況下，吳經(jīng)理開始進(jìn)行類似于信息管理的工作，將大型項(xiàng)目制片的工作流程、職責(zé)以及與相關(guān)人員必要的協(xié)調(diào)工作整理下來，固化成表格；同時(shí)安排“老”制片對新人傳、幫、帶，以使其盡快領(lǐng)會制片工作的要義。最后，項(xiàng)目圓滿完成。
吳經(jīng)理在此過程中，起到了使責(zé)權(quán)清晰，明確每個(gè)人自己應(yīng)該做什么的作用。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力就在于使員工們做得更出色。
三、關(guān)注細(xì)節(jié)
任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過程，如果中層管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神，就達(dá)不到“舉重若輕”的境界。
有一家著名出版社的中層主管，希望該出版社在出版界的某一特定領(lǐng)域占據(jù)支配地位，經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)的同意，他決定以相當(dāng)可觀的價(jià)格購買一家比較小的出版社。該主管急于推行這一購買活動以確保出版社在市場中的重要地位，因此給手下施加壓力，讓他們在沒有做好細(xì)致的準(zhǔn)備之前就倉促上陣，他說道："我們以后能清除那些細(xì)節(jié)。"然而，他手下的快速行動忽略了一個(gè)不能被忽略的細(xì)節(jié)。數(shù)以千計(jì)的顧客訂購了這家出版社的產(chǎn)品，出版社訂單在握，這很好；帳單及時(shí)開出，這也很好。但是只有20%的客戶支付了貨款，不知是什么原因，有人忘記了檢查貨款回收率。這件事情不是被有意隱瞞的，而是被淹沒在其它大量瑣碎的財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)中，這樣，非但不能使整個(gè)戰(zhàn)略產(chǎn)生預(yù)期效果，而且其造成的損失妨礙了出版社幾年內(nèi)的其它投資。
如果管理者認(rèn)為宏圖大略才是當(dāng)務(wù)之急，那么此想法將會誘使他相信所有的細(xì)節(jié)不值得關(guān)注。但與此同時(shí)，也將有一大堆“小事”帶來一連串麻煩，導(dǎo)致他的重大機(jī)會被破壞，直至化成泡影。
四、影響力
如果說傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智， 把其他成員吸引到自己的周圍， 取得別人的信任， 引導(dǎo)和影響別人來完成組織目標(biāo)的人。并且使組織群體取得了良好績效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)識。
一個(gè)擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導(dǎo)者， 可以在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手， 帶領(lǐng)隊(duì)伍取得良好的成績；相反， 一個(gè)影響力很弱的領(lǐng)導(dǎo)者， 過多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者， 是不可能在分隊(duì)中樹立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導(dǎo)效能的。
張瑞敏曾被入選大陸唯一的“最具影響力的商界領(lǐng)袖”，他的影響在于讓員工形成不斷變革的意識。海爾集團(tuán)的員工都有這樣一種感覺，剛跑完 100 米，一口氣沒歇又要繼續(xù)往前跑，永遠(yuǎn)不會有“日出而作，日落而息”的安逸感覺。
五、培養(yǎng)他人的能力
美國ge公司總裁韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須“忙碌”一些有意義的工作。韋爾奇說：“有人告訴我，他一周工作90小時(shí)以上。我對他說：”你完全錯(cuò)了！請寫下20件每周讓你忙碌90小時(shí)的工作，進(jìn)行仔細(xì)的審視。你將會發(fā)現(xiàn)，其中至少有10項(xiàng)工作是沒有意義或可以請人代勞的‘。開誠布公地說，我就特別反感形式主義。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)贊美’勤奮‘而漠視’效率‘、追求’數(shù)量‘而不問’收益‘?！趭^‘對于成功是必要的，但它只有在’做正確的事‘與’必須親自操作‘時(shí)才有正面意義。我們不妨在’勤奮‘之前先問問自己：這件事是必須要做的嗎？是必須由我來做的嗎？“韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)抽出一定的時(shí)間與精力去尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動機(jī)。他強(qiáng)調(diào)，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去發(fā)掘出一些”很棒的想法“，然后”完善它們“，并且”以光速將它們擴(kuò)展到企業(yè)的每個(gè)角落“。他堅(jiān)信，自己的工作就是：一手拿著水罐，一手拿著化學(xué)肥料，讓所有的事情都變得枝繁葉茂。
優(yōu)秀的中層管理者更多的關(guān)注員工的潛能的開發(fā)，鼓勵(lì)和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長。
松下公司的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，如果指示太過詳盡，就可能使部屬養(yǎng)成不動腦筋的依賴心理。一個(gè)命令一個(gè)動作地機(jī)械工作，不但談不上提升效率，更談不上培養(yǎng)人才。在訓(xùn)練人才方面，最重要的是引導(dǎo)被訓(xùn)練者反復(fù)思考、親自制定計(jì)劃策略并付諸實(shí)行。只有獨(dú)立自主，才能獨(dú)當(dāng)一面。對中層管理者而言，最重要的工作就是啟發(fā)部屬的自主能力，使每一個(gè)人都能獨(dú)立作業(yè)，而不是成為惟命是從的傀儡。
某公司的中層經(jīng)理說：“我經(jīng)常將一些非常重要的會議交給我的高級助理去主持，這樣在我到會或者不到會的時(shí)候，會議都可以正常地進(jìn)行，其他部門地經(jīng)理都能將他們地問題反映給我地助理，他也能夠基本按照我地意思現(xiàn)場處理某些急需決策地事務(wù)，我認(rèn)為這對于我地助理來說就是最好地培訓(xùn)。
六、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力管理從來不是一個(gè)人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的中層管理者表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)取向的工作風(fēng)格，他們樂于協(xié)同作戰(zhàn)，在實(shí)際管理工作中，他們是“領(lǐng)頭雁”，是足球場上的“靈魂人物”；他們善于營造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作、平等溝通的文化氛圍；他們堅(jiān)信1+l2，善于運(yùn)用頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧；他們以開放的心態(tài)歡迎批評、面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同發(fā)展。
團(tuán)隊(duì)合作對中層管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級處不好關(guān)系。
某公司有兩位剛從技術(shù)工作提升到技術(shù)管理職位的年輕管理者：a經(jīng)理和b經(jīng)理。
a經(jīng)理覺得責(zé)任重大，技術(shù)進(jìn)步日新月異，部門中又有許多技術(shù)問題沒有解決，很有緊迫感，每天刻苦學(xué)習(xí)相關(guān)知識，鉆研技術(shù)文件，加班加點(diǎn)解決技術(shù)問題。他認(rèn)為，問題的關(guān)鍵在于他是否能向下屬證明自己在技術(shù)方面是如何的出色。
b經(jīng)理也認(rèn)識技術(shù)的重要性和自己部門的不足，因此他花很多的時(shí)間向下屬介紹自己的經(jīng)驗(yàn)和知識；當(dāng)他們遇到問題，他也幫忙一起解決，并積極地和相關(guān)部門聯(lián)系和協(xié)調(diào)。
三個(gè)月后，a經(jīng)理和b經(jīng)理都非常好地解決了部門的技術(shù)問題，而且a經(jīng)理似乎更突出。但半年后，a經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題越來越多，自己越來越忙，但下屬似乎并不滿意，覺得很委屈。b經(jīng)理卻得到了下屬的擁戴，部門士氣高昂，以前的問題都解決了，還搞了一些新的發(fā)明。
對管理者而言，真正意義上的成功必然是團(tuán)隊(duì)的成功。脫離團(tuán)隊(duì)，去追求個(gè)人的成功，這樣的成功即使得到了，往往也是變味的和苦澀的，長期是對公司有害的。因此，一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者決不是個(gè)人的勇猛直前、孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)。
以上所提到的有關(guān)中層管理者的素質(zhì)模型是適用于任何性質(zhì)和規(guī)模的企業(yè)的，而最基礎(chǔ)的，也是每個(gè)中層管理者必須擁有的素質(zhì)——專業(yè)知識與技能則每個(gè)企業(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
掌握所需的專業(yè)知識與技能是從事管理類工作的基本要求。它是發(fā)揮管理者的素質(zhì)作用的基礎(chǔ)，包括在對未來的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行預(yù)測的基礎(chǔ)上制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；有效地培養(yǎng)人才；在下屬和團(tuán)隊(duì)中樹立影響與權(quán)威等。每個(gè)中層管理者可以根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)、自身需求進(jìn)行有針對性的專業(yè)知識與技能的學(xué)習(xí)與積累。包括財(cái)務(wù)知識、行業(yè)知識；專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、商務(wù)經(jīng)營管理知識和一些行業(yè)的相關(guān)法律、規(guī)定和規(guī)則方面的知識。
建立實(shí)施能力模型方法：d.i.d方法
那么，如何建立和實(shí)施一個(gè)有效的能力模型呢？林杰文先生介紹了華信惠悅的d.i.d方法，即探索、設(shè)計(jì)、交付。
探索 . 發(fā)現(xiàn)階段 在這個(gè)階段，首先要明確目標(biāo)，也就是要理解什么是人力資源管理者和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的焦點(diǎn)問題，明確企業(yè)期望的最終結(jié)果是什么；同時(shí)，要了解當(dāng)前業(yè)務(wù)和人力資源管理工作及企業(yè)的組織架構(gòu)，搞清公司的文化和價(jià)值觀；還有一點(diǎn)很重要，就是確認(rèn)對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的理解及其對人員管理的影響，基于此建立溝通和培訓(xùn)策略。發(fā)現(xiàn)階段要處理的關(guān)鍵問題是確定適合于本公司的能力模型，認(rèn)清公司的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，把關(guān)注點(diǎn)要放在核心能力上，而不是每一個(gè)可能的行為。
交付 . 遞交階段 能力模型建立好了，要與其他人力資源管理工作鏈接，向經(jīng)理層、員工層推廣，并及時(shí)取得反饋，做必要的改進(jìn)。在遞交階段，對一線經(jīng)理的培訓(xùn)至關(guān)重要。員工可能對核心能力模型帶來的影響產(chǎn)生憂慮，和他們進(jìn)行有效的溝通是關(guān)鍵。與高層經(jīng)理的溝通應(yīng)側(cè)重在該模型對公司盈利能力的影響上。
二、管理者的基本素質(zhì)
管理文化的交流也可能通過另一種專用語言來進(jìn)行，這種專用語言是由住所、環(huán)境以及社會上各種有組織活動所引起的各種意象建立起來的，各種“景致、紀(jì)念物、身體姿勢”等外在的東西會情不自禁越過語言來表達(dá)人們的思想情感。以歐洲不同國家執(zhí)掌企業(yè)的那些人士為例，他們行色各異的工作習(xí)慣反映的往往就是他們的某種管理理念。
法國的老板風(fēng)格大都是拿破侖式的。在人們眼里，從法國高等專業(yè)學(xué)院出來的畢業(yè)生一般都是那種精于專業(yè)計(jì)劃管理，熟悉工商金融和公共管理領(lǐng)域的人，在大企業(yè)里“你們”和“我們”之間的人際關(guān)系界限分明，非正式的人際交流得不到鼓勵(lì)，手下人一旦沒有及時(shí)響應(yīng)他們的指令，他們會顯得很敏感。
相對來說，意大利的經(jīng)理們則更有靈活性。企業(yè)頒布的規(guī)章條例常常被忽略，朋友和家庭這些非正式圈子內(nèi)的交流比其它地方隱秘一些，會前和會后的私下磋商也經(jīng)常比會議中的討論還重要。
德國人如果看到意大利這種現(xiàn)象會嚇一跳，從總體而言，德國人是很古板的，董事會成員大都學(xué)歷較高，擁有多年的專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練，并且除非到了董事會層次，他們一般鮮有涉足到自己專業(yè)以外的領(lǐng)域，這一點(diǎn)和英國人的做法截然相反。英國人會將內(nèi)定為未來企業(yè)總裁的那個(gè)年輕人迅速從企業(yè)各個(gè)部門過一遍，以期讓他對企業(yè)流程有一個(gè)總體的印象。
正因?yàn)槿绱?，為了避免這些不同民族文化傳統(tǒng)之間的強(qiáng)烈碰撞，有的歐洲跨國公司在選拔經(jīng)理人時(shí)往往青睞于瑞典人或瑞士人，覺得他們近乎中庸的特點(diǎn)比較適合擔(dān)任首席執(zhí)行官。
不過話又說回來，企業(yè)家的素質(zhì)雖然未必都要在職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)測試中拿高分才行，也不能簡化到只要善于“合群”就能當(dāng)，凱恩斯先生在談?wù)摻?jīng)濟(jì)學(xué)時(shí)指出：
“學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)，似乎不需要什么高度的特有的天資。從智力上來看，跟哲學(xué)或純科學(xué)的一些學(xué)科比起來，不是很容易嗎？這門學(xué)科看起來容易，但是能學(xué)得出人頭地的卻很少！這一難以理解的現(xiàn)象似乎是在于，作為一個(gè)杰出的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，必須具有種種才能的結(jié)合，這一點(diǎn)是很難能可貴的。他必須在某種程度上是個(gè)數(shù)學(xué)家，又是歷史學(xué)家、政治家和哲學(xué)家。他必須精通的是把他要說的話寫下來。他必須善于運(yùn)用思考力，從一般原則推斷出個(gè)別現(xiàn)象，在思想奔放中，既要觸及抽象的方面，又要觸及具體的方面。他必須根據(jù)過去，研究現(xiàn)在，推測未來。對人類性格及其風(fēng)俗習(xí)慣的任何方面，他都不應(yīng)當(dāng)完全置之度外。他同時(shí)必須保持著既不是無所為而為之，又不是不偏不倚的態(tài)度，像個(gè)藝術(shù)家那樣地頭腦冷靜和孤芳自賞，然而有時(shí)也必須像個(gè)政治家那樣地接近塵世環(huán)境?！?/p>
在這一點(diǎn)上，管理學(xué)的情形和經(jīng)濟(jì)學(xué)極其類似，也是看起來容易，學(xué)得“出人頭地”很少。
要當(dāng)好一名合格的管理者，同樣需要多種素質(zhì)的聚合。根據(jù)美國某研究機(jī)構(gòu)對全國企業(yè)成功人士的一次問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在個(gè)人素質(zhì)一欄，人們普遍看好以下五條內(nèi)容：
第一、健全的思維（commonsense）
美國得克薩斯州一位工商界巨頭說，“成功的關(guān)鍵要素是簡單化，無論是開會還是同外界打交道，用三言兩語將一個(gè)復(fù)雜問題還原出來的能力很重要”。
第二、專業(yè)知識（knowingone’sfield）
美國田納科董事會主席philipoxley把他的成功歸功于現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)（on-the-jobexperience），他就說自己喜歡“坐在油井口旁，觀察（bird-dogging）正在進(jìn)行地震勘測員工們的工作”，這樣可以獲得生產(chǎn)技術(shù)的第一手資料?！叭绻?dāng)好一名好經(jīng)理，你必須實(shí)際懂得行業(yè)里的專業(yè)知識”。
第三、自信（self-reliance）
自信與其說是自我感覺怎么好，不如說要有設(shè)法使事情進(jìn)入你事業(yè)軌道的進(jìn)取精神，它包括耐心（willpower）和設(shè)定目標(biāo)的能力。
一位財(cái)務(wù)公司老總說，我在這個(gè)領(lǐng)域成功的經(jīng)驗(yàn)是，“我不僅喜歡我的事業(yè)，而且有勇氣、決心和頑強(qiáng)的毅力去不斷地向目標(biāo)沖擊”。
第四、理解判斷能力（generalintelligence）
要取得突出的成就，一個(gè)人應(yīng)當(dāng)具有快速理解、透徹分析問題的能力，這當(dāng)然包括日常所說的智商（iq），但還應(yīng)包括豐富的詞匯、良好的閱讀能力和寫作技巧?！跋矚g探索的大腦加上廣泛的興趣也是成功的基本要素”。
第五、執(zhí)行能力（abilitytogetthingsdone）
執(zhí)行能力至少包括三方面：組織能力、良好工作習(xí)慣和勤奮。
其他也有不少人選擇了“領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)造性、與人相處的關(guān)系、運(yùn)氣”等內(nèi)容，但相比之下，以上五個(gè)方面的得票率最高，看來可以列為經(jīng)理人應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。
然而應(yīng)該具備和實(shí)際具備之際是有距離縫隙的，這也是可以理解的，借用古典繪畫大師安格兒的話來說就是，“嚴(yán)格地說，希臘雕像之所以超越造化本身，只是由于它凝聚了各個(gè)局部之美，而自然本身卻很少能把這些美集大成于一體。”
在現(xiàn)實(shí)企業(yè)生活中，每個(gè)人的管理特長不完全一樣，有的人專業(yè)技術(shù)能力較強(qiáng)；有的人熱情似火，充滿自信；有的人做事情不怕費(fèi)勁，能“耐煩”。這些都難能可貴，不過我倒更看好“健全的思維”和“理解判斷能力”兩條，竊以為是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。
說一千道一萬，“管理的精髓不在知而在行，它的考驗(yàn)不在邏輯而在于成果”（德魯克語），管理者的素質(zhì)也不在書本的學(xué)習(xí)，而在于通過長期磨煉去領(lǐng)悟，那樣得來的素質(zhì)才是真本領(lǐng)。
管理者素質(zhì)心得體會篇六
洞察力。洞察力是指領(lǐng)導(dǎo)對事物的本質(zhì)及其變化發(fā)展趨勢的認(rèn)識的把握能力，只有在此基礎(chǔ)上，才能在環(huán)境變化中抓住機(jī)遇規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，成功地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
影響力。影響力就是一個(gè)人在與他人交往中影響和改變他人心理和行為的能力，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者有效地影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的能力。而且這種影響不是由職務(wù)、地位和權(quán)力而形成的權(quán)力性影響，而更多地在于由個(gè)人的品德、才能、學(xué)識、情感等因素所形成的非權(quán)力性的自然影響力。
管理力。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須了解人性，做好管理人才的工作，注意下屬的物質(zhì)需求和精神需求。領(lǐng)導(dǎo)者只有在對下屬的成長要素、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值取向、他們的工作性格優(yōu)勢等因素洞察和了解，充分認(rèn)識和理解個(gè)體差異性，并在尊重的基礎(chǔ)上因勢利導(dǎo)，采取一定的手段激發(fā)他們的工作熱情和對企業(yè)的認(rèn)同，才能實(shí)施積極的領(lǐng)導(dǎo)。
包容力。包容力是指領(lǐng)導(dǎo)者心胸的開闊度、以及對事物的心理承受能力和包容能力，成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備包容力，容人、容己、容天下事，尤其是容忍和使用那些比自己更強(qiáng)更優(yōu)秀的人。
意志力。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須經(jīng)得起挫折和壓力，他們必須能夠很好地適應(yīng)環(huán)境并在心理上成熟，能夠處理需要面對的任何事情。
品格特征——
主導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)者通常富有競爭力、決斷力，并勇于克服種種困難。換而言之，他們在思維方式和待人接物中都就具備決斷能力。
富有熱情。領(lǐng)導(dǎo)者通常被視作是積極活潑、善于表達(dá)、精力充沛的人，他們總是非常樂觀，并樂于接受變化，反應(yīng)敏捷，不拘一格。
勤勤懇懇。領(lǐng)導(dǎo)者是充滿責(zé)任感的，他們的自我標(biāo)準(zhǔn)往往非常高，心底里總是想盡力把事情辦好。此外他們也需要秩序，因而往往能夠做到嚴(yán)于律己。
處事大膽。領(lǐng)導(dǎo)者往往天性冒險(xiǎn)，他們在處事方面通常具有進(jìn)攻性，他們能夠積極響應(yīng)他人，而且往往激-情高昂。
理性。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者往往非常實(shí)際、有條有理、直截了當(dāng)。他們往往不以感情用事，樂于接受批評。
自信。自信和彈性是領(lǐng)導(dǎo)者的共同特性。他們無絲毫內(nèi)疚感也不需要他人贊許。他們通常無憂無慮，通常不會因以前的錯(cuò)誤和失敗而受到影響。
自制力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能控制自己，在社交中能夠做到恰如其分。他們很能保護(hù)自己的品德和聲譽(yù)，在社交場合往往能做到頭腦清醒、小心謹(jǐn)慎、富有遠(yuǎn)見，在決策和決定某一具體行動時(shí)能夠考慮到非常周到。
直覺能力。當(dāng)今世界變化迅速，信息超載，已無法完全透過分析和邏輯推理來應(yīng)付所有情況。越來越多的領(lǐng)導(dǎo)者正在學(xué)習(xí)如何應(yīng)用自己的直覺能力和憑借自己的膽色來進(jìn)行決策。
團(tuán)隊(duì)意識。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間已不再是長輩對小孩式的關(guān)系，他們能創(chuàng)造出促進(jìn)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的成人對成人式的'關(guān)系。
同情心。能夠設(shè)身處地為他人想一想是今天領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要品格特征。沒有同情心，就無法建立起信任，沒有信任，將永遠(yuǎn)無法使雇員全力以赴。
成就導(dǎo)向：業(yè)務(wù)拓展的管理者應(yīng)是一群擁有“夢想”的特殊群體，他們目光遠(yuǎn)大，能構(gòu)想未來，具有強(qiáng)烈的追求和達(dá)到目標(biāo)的驅(qū)動力。成功對于他們的重要性主要在于其追求夢想的過程，而不是隨之而來的報(bào)酬。他們與一般管理者之間最大的區(qū)別是什么？是夢想。沒有偉大的初衷就不能成就一個(gè)合格的業(yè)務(wù)拓展帶頭人。
冒險(xiǎn)精神：高回報(bào)率和高風(fēng)險(xiǎn)性并存是新業(yè)務(wù)拓展的重要特征。一項(xiàng)高新技術(shù)從誕生到最終商品化、產(chǎn)業(yè)化是一個(gè)漫長復(fù)雜的過程，往往需要投入大量資金進(jìn)行研究開發(fā)和商業(yè)營銷。同時(shí)，由于無法準(zhǔn)確把握市場對高科技產(chǎn)品的需求，無法準(zhǔn)確地預(yù)測高科技成果轉(zhuǎn)化為商品的可能性，因此市場風(fēng)險(xiǎn)巨大。而科技的推陳出新以及產(chǎn)品更新?lián)Q代的周期加快更進(jìn)一步加大了企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國高科技企業(yè)的成功率只有?15%?一20%?，就是已成功的高新技術(shù)企業(yè)，要維持?5?年以上者也只有?30%?。因此，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，業(yè)務(wù)拓展的管理者應(yīng)該有風(fēng)險(xiǎn)意識。但并不是在做決策時(shí)就猶疑不定，而是敢想敢于，富有冒險(xiǎn)精神。大賭才能大贏，有風(fēng)險(xiǎn)的地方才有機(jī)遇。因此，他們需要時(shí)刻擁有對市場決斷的勇氣與洞察力，能審時(shí)度勢地在復(fù)雜環(huán)境與情況下洞察到事物的內(nèi)在本質(zhì)和運(yùn)動發(fā)展趨勢，能通過各種渠道認(rèn)真聽取與分析各方面意見，并不失時(shí)機(jī)地做出科學(xué)合理的決策。冒險(xiǎn)并不等于盲動，業(yè)務(wù)拓展也決不是賭博。賭徒只知道碰運(yùn)氣，一賭下去，以后的事就昕天由命了。
自我控制：在遭受挫折，壓力，敵意，誘-惑時(shí)，保持冷靜，能夠抑制負(fù)面情緒和行動的素質(zhì)特征因素。情緒不穩(wěn)定的人的行為比較難以預(yù)測，并常伴有悲觀的入世態(tài)度，這造成一個(gè)惡性循環(huán)，影響對周圍事物的決斷。以成熟的態(tài)度面對生命中的無常和機(jī)會，對逆境與順境一視同仁，用張弛有道的控制方法來調(diào)節(jié)情緒，是每一個(gè)成功的業(yè)務(wù)拓展者所必須具備并要不斷提高的個(gè)人素質(zhì)。
自信：在一個(gè)人面對挑戰(zhàn)或各種挫折時(shí)，對完成一項(xiàng)任務(wù)或采取某種手段完成任務(wù)或解決問題所表現(xiàn)出的必勝信念。自信是一種內(nèi)在的自我價(jià)值肯定，這種素質(zhì)特征常常讓業(yè)務(wù)創(chuàng)新的管理者抱著豁出去，闖一闖的心理來從事工作，從而減輕思想負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)信心，使自身能力得到充分發(fā)揮。
獨(dú)立性：所謂獨(dú)立性，就是指思維的主體——即人在進(jìn)行思維時(shí)，不拘泥于舊框框，不迷信于權(quán)威，不屈從于壓力，不去扭曲思維和實(shí)踐的規(guī)則，而只堅(jiān)持實(shí)事求是、遵循真理的道路。這里強(qiáng)調(diào)的獨(dú)立，不是孤立、封閉狀態(tài)下的心理體驗(yàn)，也不是故意標(biāo)新立異狀態(tài)下的故作深沉，而是創(chuàng)造性思維下內(nèi)含的獨(dú)立性原則。業(yè)務(wù)拓展的非常規(guī)性，不確定性要求創(chuàng)業(yè)者能突破傳統(tǒng)的框框和常規(guī)思維方式，進(jìn)行創(chuàng)造性的思維活動；敢于創(chuàng)新，能辯識事物的規(guī)律和形式，能舉一反三，從個(gè)別事例中引出一般性的結(jié)論；既能把握局部，又能控制全局。創(chuàng)新需要管理者進(jìn)行創(chuàng)造性的思維，創(chuàng)造性思維的特點(diǎn)是靈活性、新穎性、藝術(shù)性、潛在性等，這就決定了創(chuàng)新管理者在創(chuàng)造性活動中必須帶有獨(dú)立思維的特色，敢于對已有的事物規(guī)律提出懷疑。古人說“學(xué)而不思則罔”，凡事不盲從，不依賴，不輕信，要善于從自己及別人的成功和失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，能鍥而不舍地為尋找正確答案而努力。不怕承認(rèn)缺點(diǎn)和無知；能自我反省，也能省察他人。
理解能力：孫子云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。失敗的經(jīng)常會將失利的原因歸結(jié)為外部因素。然而事實(shí)上，任何事物均是有其內(nèi)在的聯(lián)系和規(guī)律。只有真正理解了事物的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律，才會對自己是否采取行動，行動的措施和方案做出正確的決策。做事情與打仗是有共性的，在新業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)域，我們要理解什么呢？恐怕比軍事上的“知己知彼”還要復(fù)雜，可以分成五個(gè)層次：１）對人的理解人是復(fù)雜的動物，同時(shí)也是最難理解的，關(guān)鍵是判斷。２）對市場需求和競爭者理解在西方發(fā)達(dá)國家，企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展時(shí)，往往先進(jìn)行系統(tǒng)的市場調(diào)查。這與國內(nèi)企業(yè)憑主觀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，在事后造成很多產(chǎn)品的供大于求形成鮮明對比。３）對經(jīng)濟(jì)規(guī)律的理解創(chuàng)業(yè)者經(jīng)營行為是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，在很多情況下，要求新業(yè)務(wù)管理者比一般管理者具有更高的知識和能力要求，新業(yè)務(wù)管理者除了要具有經(jīng)營管理能力以外，還必須對經(jīng)濟(jì)規(guī)律有更深入的理解，必須具有管理、控制風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，制定有效的激勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機(jī)制的能力。對經(jīng)濟(jì)規(guī)律的理解就是在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，能否將本土的價(jià)值體系和行為方式，轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蜻m應(yīng)全球化經(jīng)營的、全球市場的價(jià)值體系和行為方式。?4）對社會文化的理解無論是對人的理解，還是對市場的理解，還是對經(jīng)濟(jì)規(guī)律的理解，還是管理的需求，都離不開對社會文化的理解。對創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理者而言，需要理解的社會文化是什么呢？筆者認(rèn)為，是要有對各種不同文化環(huán)境的適應(yīng)能力，也就是與不同的人和群體工作時(shí)所表現(xiàn)出的適應(yīng)性。在外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況改變做事的方式，并在組織或工作要求上有所改變。
表達(dá)能力：創(chuàng)新管理者必須贏得他人的理解和支持，才能將夢想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。要別人理解和支持，表達(dá)就顯得非常重要。表達(dá)的目的是為了取得對方的理解和好感，而不是僅僅將自身的思想示于他人。表達(dá)的方式有語言表達(dá)、形體語言表達(dá)、文字表達(dá)等。表達(dá)是需要有程序和藝術(shù)的。很多優(yōu)秀的創(chuàng)新管理者富于個(gè)人魅力，在同投資商，客戶，員工的交往溝通過程中，他們那富有感召力的表達(dá)方式達(dá)到了能夠支配、影響他人思想、情感、行為的程度。這種表達(dá)能力其實(shí)是創(chuàng)業(yè)者綜合能力的外在反映，是表演技巧、目標(biāo)說服等諸多行為管理技巧的顯性體現(xiàn)。
總之，以上七條核心素質(zhì)是企業(yè)業(yè)務(wù)拓展的管理者必備的，當(dāng)然，企業(yè)創(chuàng)新的魅力在于他的多樣性，筆者也希望通過不斷的管理實(shí)踐來對企業(yè)創(chuàng)新管理者的核心素質(zhì)需求有更進(jìn)一步的認(rèn)識。
管理者素質(zhì)心得體會篇七
管理者就是對一個(gè)團(tuán)隊(duì)或部門的工作及其貢獻(xiàn)承擔(dān)責(zé)任人，是作出決策、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的人、也是得到利益的的人。作為管理者，如果想得到應(yīng)得的利益，就應(yīng)該敢于承擔(dān)責(zé)任，如果不敢承擔(dān)責(zé)任而去取得利益，就是一種盜竊行為。
錯(cuò)誤的思維：管理只有被管理者服從、遵守的份，管理就是管理者享有權(quán)力，被管理者承擔(dān)義務(wù)；即使管理不好，那也是由于被管理者不履行義務(wù)、不安分、不服管的原因造成的。
管理者如果有了這種思想，即部門出了問題，管理者也只是在員工身上找原因，而絲毫不會懷疑到自己頭上。這樣的管理者忽略了一個(gè)重要的原則：權(quán)力與責(zé)任必須是對等。
我們公司每個(gè)職務(wù)崗位都是因承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任需要而出現(xiàn)，將職務(wù)理解為權(quán)力的需要出現(xiàn)，而不是責(zé)任需要的出現(xiàn)是錯(cuò)誤的。有多大的權(quán)力即有多大的責(zé)任，有多大的責(zé)任即有多大的權(quán)力；有什么樣的權(quán)力即有什么樣的責(zé)任，有什么樣的責(zé)任即有什么樣的權(quán)力。
管理者必須記?。褐挥杏掠诔袚?dān)責(zé)任，才能使用手中權(quán)力；只有勇于承擔(dān)責(zé)任，才能盡心工作；只有勇于承擔(dān)責(zé)任才能受到下屬的尊敬。
責(zé)任意識是管理者最重要的意識
責(zé)任一種能力，但勝于能力。一個(gè)真正有責(zé)任感的人，會努力地、不斷地學(xué)習(xí)，全面提高自身的素質(zhì)和能力；會客觀地審視自我，不斷改變自我，超越自我，從而更好地履行職責(zé)。例如，在同一學(xué)歷、年齡層面的管理者中，其智商、能力、水平往往并沒有太明顯的區(qū)別，但為什么他們在成就上有時(shí)候會有天壤差別呢？就是責(zé)任感不同，有強(qiáng)烈責(zé)任感的人，既使學(xué)歷、水平不如別人，但往往會做出令人意想不到的業(yè)績。同樣,企業(yè)也是如此,一個(gè)充滿著責(zé)任感的企業(yè),一定會比缺乏責(zé)任感的企業(yè)發(fā)展得更健康,因?yàn)樨?zé)任感會使企業(yè)更加對客戶負(fù)責(zé)而增強(qiáng)客戶的忠誠度.
責(zé)任心絕對不是簡單的等價(jià)交換,而是發(fā)自內(nèi)心的無私回報(bào)和奉獻(xiàn),至少是先付出后得到.
責(zé)任是分層面的,小責(zé)任要服從大責(zé)任,要有分層次的責(zé)任感,小責(zé)任碰到大責(zé)任時(shí),要暫作出自我犧牲,要能夠舍小家而為大家.
責(zé)任是對自己、對團(tuán)隊(duì)、對結(jié)果負(fù)責(zé)。工作就意味著責(zé)任，職責(zé)就意味著責(zé)任。同樣的崗位，用一個(gè)具有強(qiáng)烈責(zé)任感的管理者和一個(gè)缺乏責(zé)任感的管理者（即使專業(yè)能力再強(qiáng)），結(jié)果會完全不一樣。因?yàn)橛袕?qiáng)烈責(zé)任感的管理者，會因?yàn)閷Y(jié)果負(fù)責(zé)而調(diào)整預(yù)定職責(zé)；缺乏責(zé)任感的管理者，只會對自己有利的結(jié)果負(fù)責(zé)對不利自己的結(jié)果不負(fù)責(zé)。面對錯(cuò)誤，管理者不從自身找原因，推卸責(zé)任，這樣的管理者是得不到上司和員工的信任，而勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，能從自身找原因的管理者是得到員工的信任和上司重用，他們認(rèn)為這樣的管理者是一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人、是一個(gè)正直有道德的人，這樣的人會對工作更投入、更執(zhí)著。
做好一個(gè)管理者要做好以下幾點(diǎn)：
2、增強(qiáng)你的責(zé)任心。責(zé)任心是指個(gè)人所擔(dān)負(fù)的職責(zé)的認(rèn)識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺性。工作責(zé)任心是人們做好工作的前提，是成就個(gè)人事業(yè)必不可少的內(nèi)在因素。其體現(xiàn)在三個(gè)階段：一是辦事之前，辦事之前要想到后果，無論后果如何，都要勇于擔(dān)當(dāng)。二是辦事之中，做事過程中盡量控制事情向好的方面發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)。三是辦事之后，出了問題敢于承擔(dān)責(zé)任。
3、不推卸責(zé)任。當(dāng)工作出現(xiàn)問題時(shí)，正確的做法是面對它、承認(rèn)它，分析它，找出解決問題的方法，并為此承擔(dān)起責(zé)任，只有這樣，我們的工作才有進(jìn)步。
4、將責(zé)任當(dāng)成一種習(xí)慣。當(dāng)責(zé)任成為你生活的必須時(shí)，責(zé)任不再是一種壓力，不再是一種精神上額外的負(fù)擔(dān)，工作就意味著責(zé)任，你的工作將表現(xiàn)更加卓越。
習(xí)題：
1、????????管理者的概念是什么？
答：管理者就是對一個(gè)團(tuán)隊(duì)或部門的工作及其貢獻(xiàn)承擔(dān)責(zé)任人，是作出決策、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的人、也是得到利益的的人。
2、????????管理者只取利益，不承擔(dān)責(zé)任是一種什么行為？
答：作為管理者，如果想得到應(yīng)得的利益，就應(yīng)該敢于承擔(dān)責(zé)任，如果不敢承擔(dān)責(zé)任而去取得利益，就是一種盜竊行為。
3、????????部門出了問題，管理者只在員工身上找原因的做法對嗎？講述你對這問題的看法。
答：部門出了問題，管理者也只是在員工身上找原因，而絲毫不會懷疑到自己頭上。這樣的管理者忽略了一個(gè)重要的原則：權(quán)力與責(zé)任必須是對等。面對錯(cuò)誤，管理者不從自身找原因，推卸責(zé)任，這樣的管理者是得不到上司和員工的信任，而勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，能從自身找原因的管理者是得到員工的信任和上司重用，他們認(rèn)為這樣的管理者是一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人、是一個(gè)正直有道德的人，這樣的人會對工作更投入、更執(zhí)著。
4、????????權(quán)利與責(zé)任的關(guān)系是什么？
答：我們公司每個(gè)職務(wù)崗位都是因承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任需要而出現(xiàn)，將職務(wù)理解為權(quán)力的需要出現(xiàn)，而不是責(zé)任需要的出現(xiàn)是錯(cuò)誤的。有多大的權(quán)力即有多大的責(zé)任，有多大的責(zé)任即有多大的權(quán)力；有什么樣的權(quán)力即有什么樣的責(zé)任，有什么樣的責(zé)任即有什么樣的權(quán)力。
管理者必須記?。褐挥杏掠诔袚?dān)責(zé)任，才能使用手中權(quán)力；只有勇于承擔(dān)責(zé)任，才能盡心工作；只有勇于承擔(dān)責(zé)任才能受到下屬的尊敬。
5、????????公司每個(gè)工作崗位都包含著什么？
答：我們公司每個(gè)職務(wù)崗位都包含責(zé)任和權(quán)力。
6、????????每位員工要做好工作首要的因素是什么？
答：每位員工要做好工作首要的因素是認(rèn)真履行自己的職責(zé)。
7、????????公司要發(fā)展壯大首要的因素靠什么？
答：公司要發(fā)展壯大首要的因素是靠人，靠有責(zé)任心的人。
8、????????如何處理小責(zé)任與大責(zé)任的關(guān)系？
答：責(zé)任是分層面的,小責(zé)任要服從大責(zé)任,要有分層次的責(zé)任感,小責(zé)任碰到大責(zé)任時(shí),要暫作出自我犧牲,要能夠舍小家而為大家.
9、????????負(fù)責(zé)任管理者與不負(fù)責(zé)任管理者的'做法有什么區(qū)別？
答：同樣的崗位，用一個(gè)具有強(qiáng)烈責(zé)任感的管理者和一個(gè)缺乏責(zé)任感的管理者（即使專業(yè)能力再強(qiáng)），結(jié)果會完全不一樣。因?yàn)橛袕?qiáng)烈責(zé)任感的管理者，會因?yàn)閷Y(jié)果負(fù)責(zé)而調(diào)整預(yù)定職責(zé)；缺乏責(zé)任感的管理者，只會對自己有利的結(jié)果負(fù)責(zé)對不利自己的結(jié)果不負(fù)責(zé)。
10、責(zé)任心概念是什么？
答：責(zé)任心是指個(gè)人所擔(dān)負(fù)的職責(zé)的認(rèn)識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺性。
11、工作責(zé)任心體現(xiàn)在三階段是什么？
答：工作責(zé)任心是人們做好工作的前提，是成就個(gè)人事業(yè)必不可少的內(nèi)在因素。其體現(xiàn)在三個(gè)階段：一是辦事之前，辦事之前要想到后果，無論后果如何，都要勇于擔(dān)當(dāng)。二是辦事之中，做事過程中盡量控制事情向好的方面發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)。三是辦事之后，出了問題敢于承擔(dān)責(zé)任。
第一章 管理者就是責(zé)任者?
權(quán)力和責(zé)任是對等的?
管理者也有責(zé)任？你這是天方夜譚吧？可能很多人都抱有這種想法。?
總裁問清潔工：“你為什么用這么個(gè)耙子工作？你收集不到什么樹葉！”?
“這破玩意兒是我一進(jìn)公司時(shí)他們就給我的，”清潔工回答。?
“為什么你不拿一把好的耙子呢？”總裁問。?
“他們不給我，我有什么辦法？”?
總裁很惱火，把主管叫來，讓他馬上去領(lǐng)一把合適的耙子交給清潔工。?
管理者就是責(zé)任承擔(dān)者?
著名培訓(xùn)師余世維在對職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)中這樣講道：?
我們來看看現(xiàn)實(shí)中的另一個(gè)案例吧：?
小吳曾是某跨國公司的職業(yè)經(jīng)理人，負(fù)責(zé)南大區(qū)的運(yùn)作，但總感覺有“玻璃天花板”，才能無法充分發(fā)揮出來。這時(shí)他正好結(jié)識了民營企業(yè)家張先生，經(jīng)過“甜蜜的戀愛”后，他被重金聘為銷售部經(jīng)理。誰知剛上任三個(gè)月，銷售代表小李就被客戶投訴貪污返利，審計(jì)部的調(diào)查證實(shí)了這一點(diǎn)，而且返利單上居然有吳經(jīng)理的簽名。這事讓張總很是惱火，于是他親自到銷售部質(zhì)問小吳。
管理者素質(zhì)心得體會篇八
人們常說，無德的人成為領(lǐng)導(dǎo)會壞事，無能的人成為領(lǐng)導(dǎo)會誤事，成功的管理，需要管理者具備良好的素質(zhì)，這種素質(zhì)主要是指道德修養(yǎng)和管理才能。
有的管理者自詡精通管理，實(shí)際情況未必如此。客觀地評價(jià)管理者的素質(zhì)以及評價(jià)管理是否成功，不是看一個(gè)管理者平時(shí)說得好不好，而是看他究竟做得怎么樣，看工作績效和團(tuán)隊(duì)精神。在我看來，判斷管理是否成功的標(biāo)準(zhǔn)特別簡單：一是工作效率，二是大家的心情。
如果一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)的工作效率高、大家心情愉快，其管理就是成功的。
如果一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)大家心情愉快，一團(tuán)和氣，但工作效率低下，其管理就是失敗的。
如果一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)的工作效率較高，但大家普遍感到心理壓抑，心情郁悶，其管理當(dāng)然也是失敗的。
最糟糕的情況是，如果一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)不僅工作效率低，而且大家普遍感到心理壓抑，心情郁悶，其管理絕對是失敗的。
聰明的管理者，你可以簡單分析一下你的管理是否成功。如果是不成功的，就需要進(jìn)行正確的自我批評，懷著開放的心態(tài)不斷學(xué)習(xí)，真誠地了解大家，尤其是了解你自己，深刻反思自身的道德操守，努力提高自身的管理才能，力求作出積極有效的改變。
否則，你只能永遠(yuǎn)做自以為成功的失敗者。
管理者素質(zhì)心得體會篇九
1、品質(zhì)素質(zhì)：
政治上要堅(jiān)強(qiáng)。必須有高度的事業(yè)心，必須有高度的為事業(yè)獻(xiàn)身的崇高精神。維護(hù)自我的人格、國格，不故意破壞他人的。不故意為同行或競爭對手使絆。
工作要勤奮。辦事公道，作風(fēng)正派，不謀私利，不徇私情，不利用工作之便為個(gè)人打小算盤；堅(jiān)持真實(shí)、準(zhǔn)確的原則，不傳播虛假的、引人步入歧途的容易使人產(chǎn)生誤解的信息。
品德要高尚。管理者要對待自我的公眾不論其地位高低、財(cái)力大小、堅(jiān)持一視同仁，公平地對待過去和此刻的客戶，公正地對待下屬、同事、同行等；所作所為，要貼合企業(yè)、公眾、社會的利益。
這方面太廣了，主要有以下幾部分組成：
（1）、相關(guān)的學(xué)科知識。包括政治法執(zhí)、社會學(xué)、心理學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人際關(guān)系理論、大眾傳播學(xué)、新聞學(xué)、企業(yè)文化等等學(xué)科知識。
（2）、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的基本理論與實(shí)務(wù)知識。包括領(lǐng)導(dǎo)學(xué)原理、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、市場調(diào)查與預(yù)測、傳播效果評估、危機(jī)處理、商業(yè)談判、演講技巧以及會議組織等等。
3、本事素質(zhì)。
本事是指能夠積極向上地影響人的行為的'心理因素。必須具備有必須的組織本事、交際本事、表達(dá)本事、應(yīng)變本事、創(chuàng)新本事、分析確定本事和用人本事等等。
（1）、組織本事。指策劃、指揮、安排、調(diào)度的本事。包括把個(gè)體，組織成為善戰(zhàn)的團(tuán)體。
（2）、社交本事。具體到社會交往中是善于待人接物，善于領(lǐng)會別人的意愿，要知己知彼，客觀、公道、正派。
（3）、決策本事。指對未來活動的方向，目標(biāo)、原則，以及程序、途徑，手段、措施所做出的選擇的決定。必須要善于確定，善于分析、善于創(chuàng)造。
（4）、創(chuàng)新本事。指管理者以超?；蚍闯Ｒ?guī)的眼界、方法去觀察、思考問題，提出與眾不一樣的解決問題的方案、程序或重新組合已有知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，獲取創(chuàng)造性的思維成果。
（5）、用人本事。就是管理者按照決策及其實(shí)施計(jì)劃組織人力、財(cái)力、物力，協(xié)調(diào)它們之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的本事。主要有三方面：a、廣納賢士。b、用人所長。c、任人唯賢。
主要有：a，較完善的人格。表現(xiàn)為：a有敏銳準(zhǔn)確觀察力；b對自我和生活有正確的理解。c有很強(qiáng)的寬容力；d尊重他人；e、不嫉妒她人的成功。不訕笑別人的失敗。
b、善于轉(zhuǎn)換主角。
c、外緊內(nèi)松的防衛(wèi)心理。
d、富有使命感和同情心。
一個(gè)現(xiàn)代管理者，應(yīng)能勝任不斷變化的外界環(huán)境和日益加重的業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)，所以，還必須具有強(qiáng)壯的身體、充沛的精力，以及勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的魄力。
管理者素質(zhì)心得體會篇十
一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)如下：
1、品質(zhì)素質(zhì)：
政治上要堅(jiān)強(qiáng)。必須有高度的事業(yè)心，必須有高度的為事業(yè)獻(xiàn)身的崇高精神。維護(hù)自我的人格、國格，不故意破壞他人的。不故意為同行或競爭對手使絆。
工作要勤奮。辦事公道，作風(fēng)正派，不謀私利，不徇私情，不利用工作之便為個(gè)人打小算盤；堅(jiān)持真實(shí)、準(zhǔn)確的原則，不傳播虛假的、引人步入歧途的容易使人產(chǎn)生誤解的信息。
品德要高尚。領(lǐng)導(dǎo)者要對待自我的公眾不論其地位高低、財(cái)力大小、堅(jiān)持一視同仁，公平地對待過去和此刻的客戶，公正地對待下屬、同事、同行等；所作所為，要貼合企業(yè)、公眾、社會的利益。
這方面太廣了，主要有以下幾部分組成：
（1）、相關(guān)的學(xué)科知識。包括政治法執(zhí)、社會學(xué)、心理學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人際關(guān)系理論、大眾傳播學(xué)、新聞學(xué)、企業(yè)文化等等學(xué)科知識。
（2）、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的基本理論與實(shí)務(wù)知識。包括領(lǐng)導(dǎo)學(xué)原理、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、市場調(diào)查與預(yù)測、傳播效果評估、危機(jī)處理、商業(yè)談判、演講技巧以及會議組織等等。
3、本事素質(zhì)。
本事是指能夠積極向上地影響人的行為的心理因素。必須具備有必須的組織本事、交際本事、表達(dá)本事、應(yīng)變本事、創(chuàng)新本事、分析確定本事和用人本事等等。
（1）、組織本事。指策劃、指揮、安排、調(diào)度的本事。包括把個(gè)體，組織成為善戰(zhàn)的團(tuán)體。
（2）、社交本事。具體到社會交往中是善于待人接物，善于領(lǐng)會別人的意愿，要知己知彼，客觀、公道、正派。
（3）、決策本事。指對未來活動的方向，目標(biāo)、原則，以及程序、途徑，手段、措施所做出的選擇的決定。必須要善于確定，善于分析、善于創(chuàng)造。
（4）、創(chuàng)新本事。指領(lǐng)導(dǎo)者以超?；蚍闯Ｒ?guī)的眼界、方法去觀察、思考問題，提出與眾不一樣的解決問題的方案、程序或重新組合已有知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，獲取創(chuàng)造性的思維成果。
（5）、用人本事。就是領(lǐng)導(dǎo)者按照決策及其實(shí)施計(jì)劃組織人力、財(cái)力、物力，協(xié)調(diào)它們之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的本事。主要有三方面：a、廣納賢士。b、用人所長。c、任人唯賢。
主要有：a，較完善的人格。表現(xiàn)為：a有敏銳準(zhǔn)確觀察力；b對自我和生活有正確的理解。c有很強(qiáng)的寬容力；d尊重他人；e、不嫉妒她人的成功。不訕笑別人的失敗。
b、善于轉(zhuǎn)換主角。
c、外緊內(nèi)松的防衛(wèi)心理。
d、富有使命感和同情心。
一個(gè)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)能勝任不斷變化的外界環(huán)境和日益加重的業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)，所以，還必須具有強(qiáng)壯的身體、充沛的精力，以及勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的魄力。
管理者素質(zhì)心得體會篇十一
第一、健全的思維(commonsense)。
美國得克薩斯州一位工商界巨頭說，“成功的關(guān)鍵要素是簡單化，無論是開會還是同外界打交道，用三言兩語將一個(gè)復(fù)雜問題還原出來的本事很重要”。
第二、專業(yè)知識(knowingone’sfield)。
美國田納科董事會主席philipoxley把他的成功歸功于現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)(on-the-jobexperience)，他就說自我喜歡“坐在油井口旁，觀察(bird-dogging)正在進(jìn)行地震勘測員工們的工作”，這樣能夠獲得生產(chǎn)技術(shù)的第一手資料?！叭绻?dāng)好一名好經(jīng)理，你必須實(shí)際懂得行業(yè)里的專業(yè)知識”。
第
三、
自信(self-reliance)。
自信與其說是自我感覺怎樣好，不如說要有設(shè)法使事情進(jìn)入你事業(yè)軌道的進(jìn)取精神，它包括耐心(willpower)和設(shè)定目標(biāo)的本事。
一位財(cái)務(wù)公司老總說，我在這個(gè)領(lǐng)域成功的經(jīng)驗(yàn)是，“我不僅僅喜歡我的事業(yè)，并且有勇氣、決心和頑強(qiáng)的毅力去不斷地向目標(biāo)沖擊”。
第四、理解確定本事(generalintelligence)。
要取得突出的成就，一個(gè)人應(yīng)當(dāng)具有快速理解、透徹分析問題的本事，這當(dāng)然包括日常所說的智商(iq)，但還應(yīng)包括豐富的詞匯、良好的閱讀本事和寫作技巧?！跋矚g探索的大腦加上廣泛的興趣也是成功的基本要素”。
第五、執(zhí)行本事(abilitytogetthingsdone)。
執(zhí)行本事至少包括三方面：組織本事、良好工作習(xí)慣和勤奮。
其他也有不少人選擇了“領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)造性、與人相處的關(guān)系、運(yùn)氣”等資料，但相比之下，以上五個(gè)方面的得票率最高，看來能夠列為經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)。
然而應(yīng)當(dāng)具備和實(shí)際具備之際是有距離縫隙的，這也是能夠理解的，借用古典繪畫大師安格兒的話來說就是，“嚴(yán)格地說，希臘雕像之所以超越造化本身，只是由于它凝聚了各個(gè)局部之美，而自然本身卻很少能把這些美集大成于一體?！?/p>
在現(xiàn)實(shí)企業(yè)生活中，每個(gè)人的管理特長不完全一樣，有的人專業(yè)技術(shù)本事較強(qiáng);有的人熱情似火，充滿自信;有的人做事情不怕費(fèi)勁，能“耐煩”。這些都難能可貴，可是我倒更看好“健全的思維”和“理解確定本事”兩條，竊以為是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。
說一千道一萬，“管理的精髓不在知而在行，它的考驗(yàn)不在邏輯而在于成果”(德魯克語)，管理者的素質(zhì)也不在書本的學(xué)習(xí)，而在于經(jīng)過長期磨煉去領(lǐng)悟，那樣得來的素質(zhì)才是真本領(lǐng)。
管理者素質(zhì)是一個(gè)內(nèi)涵豐富，外延廣泛的概念。它存在于社會管理、企業(yè)管理、科技管理以及軍事管理領(lǐng)域之中。而管理領(lǐng)域不一樣，對管理者素質(zhì)的要求也不一樣。實(shí)踐證明，管理者素質(zhì)的高低對企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。所以，認(rèn)真研究和努力提高企業(yè)管理者素質(zhì)是社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下亟待研究的新課題。
1正確認(rèn)識管理者素質(zhì)是提高和改善管理者素質(zhì)的前提和基礎(chǔ)。
素質(zhì)是人的知識和才能的綜合體現(xiàn)，包括人的性格、氣質(zhì)、修養(yǎng)及處事本事等等。而管理者素質(zhì)是以創(chuàng)新經(jīng)營為核心的多元素的組合素質(zhì)，也是管理者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為實(shí)施管理職能在思想、知識、本事、體魄等方面應(yīng)具有的基本條件?？匆粋€(gè)管理者素質(zhì)的高低，不是以靜態(tài)片面的觀點(diǎn)去看，而是用全面動態(tài)的觀點(diǎn)，用立體、多維的思維方式去看。我們應(yīng)當(dāng)在對管理者素質(zhì)的認(rèn)識和理解上把握以下五個(gè)方面:。
第一，管理者素質(zhì)是由管理者個(gè)人內(nèi)在條件決定的。素質(zhì)的外在表現(xiàn)形式是本事。管理者本事大小，除了受其所處的社會環(huán)境影響外，主要取決于其本人受教育的程度、某一領(lǐng)域知識的掌握程度、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、體魄等。雖然企業(yè)環(huán)境對管理者本事的發(fā)揮是有影響的，但最終決定管理者素質(zhì)高底是管理者自身的固有條件。
第二，管理者素質(zhì)是經(jīng)過幾個(gè)方面本事表現(xiàn)出來的。目前我國工商企業(yè)對管理者的本事要求主要是決策本事、組織本事、創(chuàng)新本事和應(yīng)變本事、專業(yè)技術(shù)本事以及人際交往本事等。本事的強(qiáng)弱，體現(xiàn)著管理者素質(zhì)的高低。
第三，管理者素質(zhì)是個(gè)動態(tài)概念。管理者素質(zhì)是固有的，不是靜止的，僵死的，它隨時(shí)間、環(huán)境的變異而變化。管理者個(gè)人能夠經(jīng)過學(xué)習(xí)、實(shí)踐等手段不斷提高各方面的本事。一個(gè)有作為的管理者，既不能陶醉于已取得的成績，也不會因?yàn)橐粫r(shí)處于逆境中灰心喪氣，而是在不利于環(huán)境中磨練自我。相反，管理者也可能因?yàn)椴凰歼M(jìn)取，安于現(xiàn)狀，固步自封，而使素質(zhì)下降。
第四，管理者素質(zhì)要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去理解，具有相對穩(wěn)定性，不能因?yàn)楣芾碚咭皇乱粫r(shí)的失誤，或管理者的某些本事受挫，就輕易否定管理者素質(zhì)。
第五，管理者素質(zhì)要與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益聯(lián)系起來一并考察。提高管理者素質(zhì)的目的，是為了促進(jìn)企業(yè)的改革和發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的大小反映著管理者素質(zhì)的高低，管理者素質(zhì)的高低被企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益大小所檢驗(yàn)、所度量。
在市場經(jīng)濟(jì)條件下管理者素質(zhì)的作用可劃分為四類，即:經(jīng)濟(jì)作用、社會作用、管理作用及技術(shù)作用。
(2)社會作用是指:與政府部門交涉并堅(jiān)持和諧的關(guān)系，以獲得政府部門的支持;協(xié)調(diào)用戶與廠商的關(guān)系，以堅(jiān)持良好的信譽(yù)和形象;處理好其他公共關(guān)系。
(3)管理作用是指:金融管理，包括財(cái)務(wù)、資金、投資等;生產(chǎn)管理，包括監(jiān)督生產(chǎn)過程，協(xié)調(diào)生產(chǎn)指揮、計(jì)劃和組織。
(4)技術(shù)作用是指:建設(shè)和擴(kuò)大工廠;提高技術(shù)水平和質(zhì)量等級，包括技術(shù)革新、發(fā)展生產(chǎn)技能和采用新材料;開發(fā)新產(chǎn)品、引進(jìn)新技術(shù)。
上述論點(diǎn)同樣適用于我國企業(yè)的高層管理者，我國企業(yè)經(jīng)過三十年的改革，在管理體制、經(jīng)營機(jī)制等方面都有了很大的變化，這些變化一方面促進(jìn)了管理者素質(zhì)的提高。另一方面又對管理者素質(zhì)提出了更高的要求。管理者素質(zhì)將在更廣闊的領(lǐng)域中發(fā)揮作用。重視管理者素質(zhì)已成為共識。企業(yè)能否在市場競爭中博風(fēng)擊浪，立于不敗之地，關(guān)鍵還在于有一個(gè)好班子，好領(lǐng)導(dǎo)，取決于管理者的素質(zhì)。
隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的構(gòu)成和發(fā)展，市場機(jī)制逐步完善，企業(yè)在激烈的市場競爭面前逐步認(rèn)識到管理者在企業(yè)生死存亡之中的重要性，對管理者素質(zhì)要求有了提高。綜合有關(guān)專家的分析，筆者認(rèn)為，我國當(dāng)代企業(yè)高層管理者的素質(zhì)應(yīng)包括政治、知識、本事、體魄三個(gè)方面。
第一，管理者應(yīng)具有敏銳的政治素質(zhì)。管理者的政治素質(zhì)是當(dāng)好高層管理者的首要條件。在有關(guān)發(fā)達(dá)國家，企業(yè)高層管理者的論著中，雖然沒有把政治素質(zhì)列為一條，但其企業(yè)高層管理者的政治敏感程度都是很高的，他們往往經(jīng)過敏銳的政治嗅覺確定股市價(jià)格的漲落，生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，市場行情的變化等。在我國實(shí)行的是社會主義市場經(jīng)濟(jì)，公有制是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和主體，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的好壞，直接影響著國家和人民的利益。企業(yè)管理者不僅僅負(fù)有經(jīng)濟(jì)職責(zé)，并且同時(shí)負(fù)有社會職責(zé)。所以，江澤民同志關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)干部必須要講政治”的論斷不僅僅適用于黨政干部，同樣適用于企業(yè)尤其是國有大中型企業(yè)的管理者。我國企業(yè)管理者的政治素質(zhì)能夠概括為以下五個(gè)方面。
1、強(qiáng)烈的事業(yè)追求目標(biāo)與勇于獻(xiàn)身的拼搏精神。
2、較高的政策與法律水平。
3、顧全大局，能夠正確處理企業(yè)之間的競爭關(guān)系。
4、作風(fēng)正派，處世公道，廉潔奉公。
5、尊重下屬，關(guān)心職工，構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)的企業(yè)凝聚力。
第二，管理者應(yīng)具有淵博的知識素質(zhì)。培根講“知識就是力量”。企業(yè)高層管理者要去創(chuàng)新，進(jìn)行戰(zhàn)略決策，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，開拓新的經(jīng)營領(lǐng)域，進(jìn)行正確的預(yù)測，無不需要高度的文化素養(yǎng)和雄厚的知識基礎(chǔ)。厚積才能薄發(fā)，深入方可淺出，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的前提條件是信息，管理者僅有具備淵博的知識素質(zhì)，才能及時(shí)捕捉有用信息，為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造條件。企業(yè)高層管理者的知識素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括理論知識、專業(yè)知識和基礎(chǔ)知識三個(gè)方面。
第三，管理者應(yīng)具有較強(qiáng)的本事素質(zhì)。管理者的本事素質(zhì)是管理者素質(zhì)的核心和集中表現(xiàn)，直接關(guān)系到企業(yè)的興衰存亡。一個(gè)具有較高本事素質(zhì)的企業(yè)家能夠使一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)起死回生，而一個(gè)本事較差的管理者則能夠使一個(gè)充滿活力的企業(yè)陷入絕境。管理者的本事素質(zhì)能夠歸納為十五個(gè)方面，即:信息收集分析本事;謀劃決策本事;綜合預(yù)測本事;分析研究本事;想象創(chuàng)造本事;知人善任本事;指揮調(diào)度本事;轉(zhuǎn)移調(diào)整本事;總結(jié)提高本事;上下溝通本事;社會交際本事;環(huán)境適應(yīng)本事;談判交涉本事。
1、管理者應(yīng)當(dāng)具備孝心。
孝敬父母是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的起碼準(zhǔn)則。很難想象，一個(gè)忤逆子孫，不懂得感恩自我的生養(yǎng)父母，何以具備關(guān)愛他人、為黨國效力的本事。
2、管理者應(yīng)當(dāng)具有愛心。
身為領(lǐng)導(dǎo)干部，意為領(lǐng)導(dǎo)下級的干部，應(yīng)當(dāng)對下屬持一種關(guān)心、支持、愛護(hù)的態(tài)度，與下級建立起友情，以利于工作中溝通思想、更好地協(xié)調(diào)矛盾。如果管理者高高在上，只能使下屬對你敬而遠(yuǎn)之。
3、管理者應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)烈地職責(zé)心。
職責(zé)心是做好工作的前提，管理者的工作不僅僅體此刻對下級的指示，更重要的是對上級的負(fù)責(zé)，職責(zé)心是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部具備的基本素質(zhì)。
也就是說管理者應(yīng)當(dāng)能容人之短、用人之長，能夠想象，每個(gè)人的長處之和就是一個(gè)團(tuán)體的強(qiáng)項(xiàng)，對每個(gè)同志優(yōu)點(diǎn)的認(rèn)可，不僅僅是對其個(gè)人的極大鼓勵(lì)，更是對團(tuán)體智慧的肯定。
領(lǐng)導(dǎo)干部多數(shù)處理繁雜的事務(wù)，需要與各方的協(xié)調(diào)配合，解決問題的關(guān)鍵是用一種多方協(xié)調(diào)的本事而不致于身處被動，協(xié)調(diào)本事會使你的工作做的游刃有余。
打鐵先得自身硬，要做一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)干部，必須是一個(gè)專業(yè)能手，嫻熟的技藝是你行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的最雄厚的資本。
7、管理者應(yīng)當(dāng)具有謙虛謹(jǐn)慎地態(tài)度。
值得思考的是，一個(gè)剛愎自用的領(lǐng)導(dǎo)干部，用特有的身份壓倒一切，會不會得到群眾的依靠權(quán)力并不代表本事，更不代表一切，自負(fù)傲慢的形象，只能是遠(yuǎn)離群眾。
8、管理者應(yīng)當(dāng)具有敢作敢為的精神。
敢于承擔(dān)職責(zé)能夠體現(xiàn)一個(gè)管理者的氣質(zhì)。遇到問題，推諉拖延，有失領(lǐng)導(dǎo)干部的身份，也缺乏作為的本事。
9、管理者應(yīng)當(dāng)具有寬容大度的風(fēng)范。
領(lǐng)導(dǎo)干部處于上有領(lǐng)導(dǎo)、下有干事的位置，難免都事事順意，如果與人與事都斤斤計(jì)較，很難得到領(lǐng)導(dǎo)的重用和下屬的尊重，其結(jié)果只能是孤掌自鳴。
10、管理者應(yīng)當(dāng)具有應(yīng)急的本事。
現(xiàn)實(shí)工作中，難免會發(fā)生意外事件，這時(shí)需要管理者的智慧、聰明、確定力，還需要管理者的果斷、不遲疑的方法，對應(yīng)急事情處理的好壞，事關(guān)大局，應(yīng)急本事也不乏是領(lǐng)導(dǎo)干部的一種必備素質(zhì)。
1、品質(zhì)素質(zhì)：
政治上要堅(jiān)強(qiáng)。必須有高度的事業(yè)心，必須有高度的為事業(yè)獻(xiàn)身的崇高精神。維護(hù)自我的人格、國格，不故意破壞他人的。不故意為同行或競爭對手使絆。
工作要勤奮。辦事公道，作風(fēng)正派，不謀私利，不徇私情，不利用工作之便為個(gè)人打小算盤;堅(jiān)持真實(shí)、準(zhǔn)確的原則，不傳播虛假的、引人步入歧途的容易使人產(chǎn)生誤解的信息。
品德要高尚。管理者要對待自我的公眾不論其地位高低、財(cái)力大小、堅(jiān)持一視同仁，公平地對待過去和此刻的客戶，公正地對待下屬、同事、同行等;所作所為，要貼合企業(yè)、公眾、社會的利益。
這方面太廣了，主要有以下幾部分組成：
(1)、相關(guān)的學(xué)科知識。包括政治法執(zhí)、社會學(xué)、心理學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人際關(guān)系理論、大眾傳播學(xué)、新聞學(xué)、企業(yè)文化等等學(xué)科知識。
(2)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的基本理論與實(shí)務(wù)知識。包括領(lǐng)導(dǎo)學(xué)原理、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、市場調(diào)查與預(yù)測、傳播效果評估、危機(jī)處理、商業(yè)談判、演講技巧以及會議組織等等。
3、本事素質(zhì)。
本事是指能夠進(jìn)取向上地影響人的行為的心理因素。必須具備有必須的組織本事、交際本事、表達(dá)本事、應(yīng)變本事、創(chuàng)新本事、分析確定本事和用人本事等等。
(1)、組織本事。指策劃、指揮、安排、調(diào)度的本事。包括把個(gè)體，組織成為善戰(zhàn)的團(tuán)體。
(2)、社交本事。具體到社會交往中是善于待人接物，善于領(lǐng)會別人的意愿，要知己知彼，客觀、公道、正派。
(3)、決策本事。指對未來活動的方向，目標(biāo)、原則，以及程序、途徑，手段、措施所做出的選擇的決定。必須要善于確定，善于分析、善于創(chuàng)造。
(4)、創(chuàng)新本事。指管理者以超?；蚍闯Ｒ?guī)的眼界、方法去觀察、思考問題，提出與眾不一樣的解決問題的方案、程序或重新組合已有知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，獲取創(chuàng)造性的思維成果。
(5)、用人本事。就是管理者按照決策及其實(shí)施計(jì)劃組織人力、財(cái)力、物力，協(xié)調(diào)它們之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的本事。主要有三方面：a、廣納賢士。b、用人所長。c、任人唯賢。
主要有：a，較完善的人格。表現(xiàn)為：a有敏銳準(zhǔn)確觀察力;b對自我和生活有正確的理解。c有很強(qiáng)的寬容力;d尊重他人;e、不嫉妒她人的成功。不訕笑別人的失敗。
b、善于轉(zhuǎn)換主角。
c、外緊內(nèi)松的防衛(wèi)心理。
d、富有使命感和同情心。
一個(gè)現(xiàn)代管理者，應(yīng)能勝任不斷變化的外界環(huán)境和日益加重的業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)，所以，還必須具有強(qiáng)壯的身體、充沛的精力，以及勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的魄力。
一、待人要平和有禮。
作一位管理者，對待你的部下乃至與所有相關(guān)人等往來，最要緊的，要能親切和藹，要讓他感到你很平易近人。有云："將不可驕，驕則失禮，失禮則人離，人離則眾叛。"愈是最高的領(lǐng)導(dǎo)者，你的態(tài)度愈平和有禮，部下也會生起恭敬心，理解你的領(lǐng)導(dǎo)。
二、做事要精簡有道。
作為一位管理者，要關(guān)照的層面會很多，可是你不能過分地繁瑣、過分地啰唆。繁瑣令人厭，啰唆令人煩?；本秃?，受領(lǐng)導(dǎo)的人才會清楚明白你的原則方針，才會愿意跟隨你一齊做事。
三、論理要中道有分。
一個(gè)事業(yè)團(tuán)體必須有其創(chuàng)辦的理念，身為管理者，你必定要認(rèn)識并抓穩(wěn)這一個(gè)理念，無論做什么事情才不會有所偏差閃失。尤其要有分寸，不能夠偏左或偏右，持之以正，中道行事，才不會偏失大方向。
四、領(lǐng)眾要融和有義。
人心最大的陋習(xí)是"同歸于盡、嫉妒偏狹"，所以統(tǒng)理大眾必須要有融和的雅量。僅有融和，才能寬大和眾;僅有融和，才能彼此交流。不但融和，更要有義。"與人交，要有情有義;為人謀，要有忠有信。"你對人有義，不必領(lǐng)導(dǎo)，他也會愿意理解你、跟隨你。
"善將者，不恃疆，不怙勢，寵之而不喜，辱之而不懼。"你有寬宏的胸懷、平等的精神，不仗勢，不凌人，不清高，對于跟隨的人多提拔，多贊美，有過予以承擔(dān)，有功給予分享，自然能獲得部屬的擁護(hù)。
1、溝通本事。為了了解組織內(nèi)部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個(gè)管理者需要具備良好的溝通本事，“善于傾聽”，惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認(rèn)同感、理解程度及共鳴，得知自我的溝通技巧是否成功。
2、協(xié)調(diào)本事。管理者應(yīng)當(dāng)要能敏銳地覺察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴(kuò)大后，才急于著手處理與排解。即使在狀況不明、是非不清的時(shí)候，也應(yīng)即時(shí)采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情景后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動權(quán)，任何形式的對立都能迎刃而解。
3、規(guī)劃與統(tǒng)整本事。管理者的規(guī)劃本事，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長期計(jì)劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見，不能目光如豆，并且要適時(shí)讓員工了解公司的遠(yuǎn)景，才不會讓員工迷失方向。有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費(fèi)。
4決策與執(zhí)行本事。在民主時(shí)代，雖然有許多事情以團(tuán)體決策為宜，可是管理者仍經(jīng)常須獨(dú)立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭等等，這都需要管理者的決斷本事。
5、培訓(xùn)本事。管理者必然渴望擁有一個(gè)實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，所以，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務(wù)。
6、統(tǒng)馭本事。當(dāng)一個(gè)管理者的先決條件，就是要有本事建立團(tuán)隊(duì)，才能進(jìn)一步建構(gòu)企業(yè)。但無論管理者的主角再怎樣復(fù)雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。
1、不找借口。
成功的管理者明白應(yīng)當(dāng)停止抱怨，停止抱怨公司或上層主管把自我安排到管理崗位上;也不會因?yàn)樽晕疫€沒有準(zhǔn)備好，或不善于做管理而自怨自艾;同時(shí)也理解下屬員工有可能對管理者怨聲載道的事實(shí)。他們把所有的精力都放在管理工作中，一旦他們做到了這些，工作就將變得充滿挑戰(zhàn)和樂趣。成功的管理者都不愿把創(chuàng)造力和精力浪費(fèi)在給自我找借口上。
2、嘗試新事物。
成功的管理者勇于嘗試自我從未想過的新生事物，敢于去做其他的管理人從未做過的事情，比如準(zhǔn)備在今后每次會議開始前，給大家講一則與管理有關(guān)的笑話(當(dāng)然，必須是十分有意思的笑話)。這種做法與眾不一樣，很快就幫忙她增強(qiáng)了與員工的親密關(guān)系。嘗試新事物幫忙這位經(jīng)理人快速到達(dá)了自我的目標(biāo)。
3、自我激勵(lì)。
成功的管理者會告訴自我，最近哪些工作做得異常出色，在哪些方面又取得了提高，以及克服了哪些困難。他們經(jīng)常與內(nèi)心的自我展開進(jìn)取的對話，自我祝賀自我。他們認(rèn)識到，其他人不可能給予他們所需要的進(jìn)取反饋。所以，他們自我行動，學(xué)會了自我激勵(lì)。他們是十分自信的一群人。
4、使目標(biāo)可視化。
成功的管理者對于自我想要達(dá)成的目標(biāo)有著清楚的認(rèn)識(比如，與每個(gè)下屬建立良好的合作關(guān)系、讓每個(gè)員工工作效率更高)，并在腦海中不斷加深對成功圖景的印象，直到它已成為他們衡量自我及自身行動的一種標(biāo)準(zhǔn)。腦海中美妙的可視化圖景能幫忙他們?nèi)〉秒y以置信的進(jìn)取成果。
5、認(rèn)可員工的點(diǎn)滴提高，與下屬構(gòu)建信任關(guān)系。
成功的管理者能夠察覺下屬的點(diǎn)滴提高，只要團(tuán)隊(duì)成員的工作取得了進(jìn)展，就會適時(shí)地給予他們贊揚(yáng)與鼓勵(lì)。如果等到工作完成了才進(jìn)行表揚(yáng)，效果就不那么明顯了。
6、熱情洋溢，說到做到。
成功的管理者在取得成績的時(shí)候都會興奮異常。在分配任務(wù)或工作時(shí)，他們活力四射。他們從不放棄，并且鼓勵(lì)其他人奮力一搏。
7、不斷地描繪愿景。
當(dāng)管理人與員工分享有關(guān)客戶、商業(yè)環(huán)境、部門的突發(fā)事件、公司的未來發(fā)展方向等信息時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員通常會對手頭的工作更有興趣。成功的管理者善于把員工的工作與部門及企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來。
8、讓員工明白你的企圖心。
管理者都有良好的企圖心。他們想要管理得更出色，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向勝利。然而，僅有良好的企圖心是不夠的，因?yàn)闆]有人真正了解經(jīng)理人的企圖心是什么。在工作場合，人們評價(jià)經(jīng)理人工作的標(biāo)準(zhǔn)，是他們的行動、舉措，以及作出的成績。成功的管理者明白，應(yīng)當(dāng)把自我的企圖心貫徹到工作實(shí)踐中，而不是一個(gè)人在那里孤芳自賞。
9、增強(qiáng)員工的自信。
有些管理者認(rèn)為，幫忙員工是管理者能做的最好的事情，這顯示了對員工的關(guān)心和愛護(hù)，能贏得員工的尊敬。事實(shí)上，很多成功的管理者的觀點(diǎn)與之截然不一樣。他們認(rèn)識到，在大多數(shù)情景下，如果管理者能鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)、發(fā)展，以及更獨(dú)立地完成工作(并與其他團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)互助)，員工會更有自信，他們的工作質(zhì)量、數(shù)量與速度都會提高。增強(qiáng)員工自信的最佳方式之一，是讓團(tuán)隊(duì)成員參與決策。當(dāng)員工親身體驗(yàn)了決策過程，或根據(jù)自我的意志作出了決策之后，他們更有可能相信決策的正確性，更好地去執(zhí)行它。如果只是管理者一個(gè)人作出決定，員工的響應(yīng)程度就會差很多。當(dāng)成功的管理者讓團(tuán)隊(duì)成員參與決策過程時(shí)，員工就有了“主人翁”的意識。
10、尋找一位導(dǎo)師。
但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都會為經(jīng)理人管理者供給一位導(dǎo)師，幫忙他們學(xué)習(xí)企業(yè)文化、規(guī)章制度，以及被企業(yè)認(rèn)可的管理措施。如果企業(yè)沒能供給這樣一位導(dǎo)師，成功的管理者會在自我需要的時(shí)候，尋找適合自我的導(dǎo)師。管理者需要在企業(yè)中找到一位自我以及所有的團(tuán)隊(duì)成員都認(rèn)可的導(dǎo)師，并且這個(gè)人要是一位出色的管理者。然后，管理者應(yīng)當(dāng)詢問對方的意見，看他她是否愿意幫忙自我和自我的團(tuán)隊(duì)。
11、員工建立信任關(guān)系。
在走上管理崗位后不久，管理者就發(fā)現(xiàn)，如果下屬員工信任自我，管理工作就會變得更簡便，自我也可能取得更好的業(yè)績?？墒?，與員工建立信任關(guān)系并不那么容易，因?yàn)榻^大多數(shù)員工都對領(lǐng)導(dǎo)的動機(jī)抱有或多或少的懷疑。然而，如果管理者能夠說到做到、履行諾言，維護(hù)員工的利益、誠實(shí)守信，為員工供給必要的人力與物力支持，不斷地員工溝通，在個(gè)人層面上了解每一個(gè)員工，并為下屬創(chuàng)造發(fā)展與成長的空間，就有可能與員工建立起信任關(guān)系。
1，講誠信，以身作則：
了解自我，明確自我要干什么，并應(yīng)使行動與理念堅(jiān)持一致，為他人建立榜樣，為他人樹立行為規(guī)范。
2，展望未來，描繪遠(yuǎn)景：
了解企業(yè)，了解員工，為組織描繪一個(gè)令人激動的十分吸引人的時(shí)刻，并能點(diǎn)燃眾人的活力，感召他人為共同的未來目標(biāo)而奮斗。
3，大膽出擊，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：
敢于質(zhì)疑現(xiàn)狀和冒險(xiǎn)，經(jīng)過不斷地追求變化、發(fā)展革新等尋找機(jī)會;有冒險(xiǎn)就有可能失敗，所以應(yīng)具備承受來自各方面壓力的本事，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。
4，團(tuán)隊(duì)合作，感召眾人共行：
應(yīng)對現(xiàn)實(shí)，設(shè)定目標(biāo)及優(yōu)先順序，跟蹤目標(biāo)，解決問題，經(jīng)過強(qiáng)調(diào)目標(biāo)和建立信任或促進(jìn)合作;經(jīng)過分享權(quán)力與自主權(quán)來增加他人的實(shí)力，感召他人行動起來，使他人能夠做好工作。
5，論功行賞，獎優(yōu)罰劣：
鼓舞其追隨者前進(jìn)，用真誠的行動讓他們鼓起干勁，經(jīng)過表彰個(gè)人的優(yōu)秀表現(xiàn)來認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)，經(jīng)過創(chuàng)造一種團(tuán)隊(duì)精神來慶祝價(jià)值實(shí)現(xiàn)和勝利。
對管理者的素質(zhì)要求。
事業(yè)是人們?yōu)樽晕宜鶑氖碌墓ぷ饕竭_(dá)的目標(biāo)、要創(chuàng)立的業(yè)績和成果。人的自身價(jià)值主要從他所成就的事業(yè)上來體現(xiàn)。餐飲管理者正是從自身所從事的餐飲管理事業(yè)中去實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。高素質(zhì)的管理者必須要有強(qiáng)烈的事業(yè)心。然而，管理者的事業(yè)不僅僅是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的問題。管理者的事業(yè)帶著兩重的意義：一方面管理者的事業(yè)要實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)個(gè)人的夢想;另一方面管理者的事1lk又是自我管轄業(yè)務(wù)帶來的成功，在個(gè)人成就的同時(shí)，要帶領(lǐng)組織和整體去實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，創(chuàng)立共同的事業(yè)，讓組織中的每個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。所以，管理者的事業(yè)心不僅僅是個(gè)人的行為，它和組織和廣大員丁的命運(yùn)緊緊地聯(lián)系在一齊。
一個(gè)餐飲企業(yè)的成長道路是艱辛和漫長的。為了到達(dá)目標(biāo)，管理者要有抱定青山不放松的精神，要有螞蟻啃骨頭的韌勁。餐飲企業(yè)的事務(wù)都是婆婆媽媽的瑣碎事，管理者對事業(yè)的追求既要擺脫瑣事的纏繞、想大事、辨方向、抓綱要，又能腳踏實(shí)地，切切實(shí)實(shí)做好每一件具體的事。管理者在日復(fù)一日、天天如此的業(yè)務(wù)周期中始終對事業(yè)充滿信心、滿懷憧憬，同時(shí)不要浮躁，不急于求成，一步一個(gè)腳印地實(shí)踐自我的夢想。
有了事業(yè)心就會產(chǎn)生職責(zé)感，人立于世重要的是有職責(zé)感。人有種種人生權(quán)利，有種種計(jì)會權(quán)利，同時(shí)人必須承棚相府的職責(zé)。管理者處在必須的管理崗位、職權(quán)崗倫上，管理者也就負(fù)有管理職責(zé)。做好工作靠的是職責(zé)感，有職責(zé)感，才能不計(jì)較顧客的種種過分要求，才能不計(jì)較沒有休息日的工作時(shí)間，才會處理好和賓客在位置k的強(qiáng)烈反差而一絲不茍地做好工作。
管理者的事業(yè)心是成功的關(guān)鍵。有許多人認(rèn)為餐飲管理者成功的要素或是對餐飲業(yè)務(wù)的熟悉，或是過去從事餐飲業(yè)的經(jīng)歷和積累的經(jīng)驗(yàn)，或是受專業(yè)教育的時(shí)間。這些因素都是餐飲管理者成功的要素，但都不是根本因素。管理者成功的根本要素是事業(yè)心和職責(zé)感。有了事業(yè)心和職責(zé)感，外行能變內(nèi)行，經(jīng)驗(yàn)?zāi)茌^快積累，管理者有了結(jié)研業(yè)務(wù)的動力。所以事業(yè)的成功，事業(yè)心和職責(zé)感是根本因素。當(dāng)然也必須有上述其他因素的輔助。
1眼光放長遠(yuǎn)。
當(dāng)個(gè)體工作者埋頭苦干，將注意力全部放在完成手頭工作時(shí)，管理者需要向前看。優(yōu)秀的管理者會花很多的時(shí)間預(yù)測挑戰(zhàn)、協(xié)調(diào)大局、繪制藍(lán)圖，將每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的獨(dú)立工作聯(lián)系到一齊。你還需要跳出夢想狀態(tài)，思考一切有可能出現(xiàn)的情景，做到未雨綢繆。
如果你想要樹立大局觀，需要做好兩件事情。第一，你要清楚自我的部門，乃至整個(gè)企業(yè)的需求和目標(biāo)。你需要了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)所處的環(huán)境，這將幫忙你更準(zhǔn)確地預(yù)測高層管理者的期望。第二，你需要了解團(tuán)隊(duì)成員的本事。確認(rèn)團(tuán)隊(duì)本事，將使你更好地預(yù)見到團(tuán)隊(duì)何時(shí)會捉襟見肘，何時(shí)會遭遇瓶頸，你能夠根據(jù)相應(yīng)的情景設(shè)定預(yù)期目標(biāo)。
2多問問題。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員開始撓頭的時(shí)候，你很自然會想要直接給他答案(或像朱莉一樣直接替他完成工作)。畢竟，你可能明白應(yīng)當(dāng)做什么，并能夠快速拿出解決方案，將工作盡快完成?？墒牵绻沭B(yǎng)成了直接授人以魚的習(xí)慣，你的團(tuán)隊(duì)將永遠(yuǎn)不會有機(jī)會學(xué)會自我打漁。
提問，是幫忙團(tuán)隊(duì)成員解決問題的一個(gè)十分好的方法。讓他們描述自我因何挫敗——如果能夠的話，你能夠?qū)懺诎装迳稀缓髲母鱾€(gè)角度對其進(jìn)行全面分析。很多情景下，僅僅經(jīng)過描述問題就能夠簡便找出解決的辦法。但即使這樣有難度，你的提問也會啟發(fā)、指導(dǎo)員工從新的角度審視問題，或者揭示另一種可能。
3懂得放權(quán)。
作為個(gè)體工作者，你可能會因?yàn)橥瓿扇蝿?wù)的方法精妙而獲得獎賞。你可能會有很棒的點(diǎn)子提高自我的效率，全力以赴地完成工作?？墒?，適用于你自我的方法不必須對其他人也有效，并且，其他人或許也有你想不到的新想法或技巧。所以，在制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的時(shí)候，你最好把精力集中在能夠取得怎樣的成果，以及何時(shí)能夠完成任務(wù)上，然后將具體的操作細(xì)節(jié)留給團(tuán)隊(duì)成員自我去把握。
當(dāng)然也有例外。當(dāng)有人求助，或者你看到團(tuán)隊(duì)成員抓耳撓腮、不得其解的時(shí)候，你就需要出手了。此時(shí)，你要先看一看他們的工作方法。然后，即便在這種情景下，你也不要直接命令他們?nèi)プ鋈魏问虑?，而是?yīng)當(dāng)用開放的思維，幫忙他們渡過難關(guān)。
將重點(diǎn)放在結(jié)果而不是過程還有另外一個(gè)原因，那就是避免微觀管理。沒人喜歡領(lǐng)導(dǎo)在自我背后指手畫腳，告訴自我應(yīng)當(dāng)怎樣完成工作。如果管理者這樣做的話，不僅僅不會讓工作完成得更好更快，反而會令團(tuán)隊(duì)很快泄氣。
4相信直覺。
突然間轉(zhuǎn)換主角會令你手足無措。你很努力地在學(xué)習(xí)新的思維方式和表現(xiàn)，但很多時(shí)候你覺得自我做錯(cuò)了。要相信，你的直覺依然具有參考價(jià)值。如果你感到一個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)脫軌，那么不要猶豫，不要等到一切都晚了才做出反應(yīng)。你可能會不停思索如何成為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，但你對工作進(jìn)展是否順利的直覺很可能是正確的——異常是當(dāng)你自我也以往做過相同工作的時(shí)候。
許多新上手的管理者不愿意應(yīng)對團(tuán)隊(duì)中沒能按時(shí)完成任務(wù)或糾結(jié)于工作的成員，因?yàn)樗麄儜岩勺晕业闹庇X，或者不確定如何有效處理這樣的問題。可是，與其坐等問題惡化，不如雙方坐下來聊一聊。你需要確保自我知曉下屬的工作方法，并定期跟他們確認(rèn)。當(dāng)你感覺事態(tài)不對的時(shí)候，現(xiàn)實(shí)或許正是如此。
5堅(jiān)持耐心。
從個(gè)體工作者日復(fù)一日的職責(zé)理念轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚摺㈩I(lǐng)導(dǎo)者的大眼界，并非一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的。思維方式的改變需要時(shí)間。別指望你能一夜之間掌握這些技巧。你在完成任務(wù)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)之間尋求平衡時(shí)，也不要感到挫敗或氣餒。大多數(shù)人都不是天生的管理者，管理者的思維方式是能夠?qū)W習(xí)并且熟能生巧的。
當(dāng)你感到沉重的壓力(必然如此)或?qū)π轮鹘遣豢爸刎?fù)時(shí)，請停下腳步問問自我：
1.我是否清楚發(fā)掘出了下屬的優(yōu)勢和弱勢，或者拿他們跟我自我做比較。
2.我是否在用長遠(yuǎn)的眼光預(yù)測團(tuán)隊(duì)的本事、挑戰(zhàn)和期望。
3.我的提問是否多過直接給出答案。
4.我是否設(shè)定了明確的截止日期和期望成果，而將具體操作交由團(tuán)隊(duì)掌控
5.我是否在質(zhì)疑自我的直覺(不要這么做)。
6.作為管理者，我是否對自我的成長具有耐心。
一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)如下：
1、品質(zhì)素質(zhì)：
政治上要堅(jiān)強(qiáng)。必須有高度的事業(yè)心，必須有高度的為事業(yè)獻(xiàn)身的崇高精神。維護(hù)自我的人格、國格，不故意破壞他人的。不故意為同行或競爭對手使絆。
工作要勤奮。辦事公道，作風(fēng)正派，不謀私利，不徇私情，不利用工作之便為個(gè)人打小算盤;堅(jiān)持真實(shí)、準(zhǔn)確的原則，不傳播虛假的、引人步入歧途的容易使人產(chǎn)生誤解的信息。
品德要高尚。領(lǐng)導(dǎo)者要對待自我的公眾不論其地位高低、財(cái)力大小、堅(jiān)持一視同仁，公平地對待過去和此刻的客戶，公正地對待下屬、同事、同行等;所作所為，要貼合企業(yè)、公眾、社會的利益。
這方面太廣了，主要有以下幾部分組成：
(1)、相關(guān)的學(xué)科知識。包括政治法執(zhí)、社會學(xué)、心理學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人際關(guān)系理論、大眾傳播學(xué)、新聞學(xué)、企業(yè)文化等等學(xué)科知識。
(2)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的基本理論與實(shí)務(wù)知識。包括領(lǐng)導(dǎo)學(xué)原理、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、市場調(diào)查與預(yù)測、傳播效果評估、危機(jī)處理、商業(yè)談判、演講技巧以及會議組織等等。
3、本事素質(zhì)。
本事是指能夠進(jìn)取向上地影響人的行為的心理因素。必須具備有必須的組織本事、交際本事、表達(dá)本事、應(yīng)變本事、創(chuàng)新本事、分析確定本事和用人本事等等。
(1)、組織本事。指策劃、指揮、安排、調(diào)度的本事。包括把個(gè)體，組織成為善戰(zhàn)的團(tuán)體。
(2)、社交本事。具體到社會交往中是善于待人接物，善于領(lǐng)會別人的意愿，要知己知彼，客觀、公道、正派。
(3)、決策本事。指對未來活動的方向，目標(biāo)、原則，以及程序、途徑，手段、措施所做出的選擇的決定。必須要善于確定，善于分析、善于創(chuàng)造。
(4)、創(chuàng)新本事。指領(lǐng)導(dǎo)者以超?；蚍闯Ｒ?guī)的眼界、方法去觀察、思考問題，提出與眾不一樣的解決問題的方案、程序或重新組合已有知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，獲取創(chuàng)造性的思維成果。
(5)、用人本事。就是領(lǐng)導(dǎo)者按照決策及其實(shí)施計(jì)劃組織人力、財(cái)力、物力，協(xié)調(diào)它們之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的本事。主要有三方面：a、廣納賢士。b、用人所長。c、任人唯賢。
主要有：a，較完善的人格。表現(xiàn)為：a有敏銳準(zhǔn)確觀察力;b對自我和生活有正確的理解。c有很強(qiáng)的寬容力;d尊重他人;e、不嫉妒她人的成功。不訕笑別人的失敗。
b、善于轉(zhuǎn)換主角。
c、外緊內(nèi)松的防衛(wèi)心理。
d、富有使命感和同情心。
一個(gè)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)能勝任不斷變化的外界環(huán)境和日益加重的業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)，所以，還必須具有強(qiáng)壯的身體、充沛的精力，以及勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的魄力。
管理者素質(zhì)心得體會篇十二
1、管理者應(yīng)當(dāng)具備孝心。
孝敬父母是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的起碼準(zhǔn)則。很難想象，一個(gè)忤逆子孫，不懂得感恩自我的生養(yǎng)父母，何以具備關(guān)愛他人、為黨國效力的本事。
2、管理者應(yīng)當(dāng)具有愛心。
身為領(lǐng)導(dǎo)干部，意為領(lǐng)導(dǎo)下級的干部，應(yīng)當(dāng)對下屬持一種關(guān)心、支持、愛護(hù)的態(tài)度，與下級建立起友情，以利于工作中溝通思想、更好地協(xié)調(diào)矛盾。如果管理者高高在上，只能使下屬對你敬而遠(yuǎn)之。
3、管理者應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)烈地職責(zé)心。
職責(zé)心是做好工作的前提，管理者的工作不僅僅體此刻對下級的指示，更重要的是對上級的負(fù)責(zé)，職責(zé)心是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部具備的基本素質(zhì)。
也就是說管理者應(yīng)當(dāng)能容人之短、用人之長，能夠想象，每個(gè)人的長處之和就是一個(gè)團(tuán)體的強(qiáng)項(xiàng)，對每個(gè)同志優(yōu)點(diǎn)的認(rèn)可，不僅僅是對其個(gè)人的極大鼓勵(lì)，更是對團(tuán)體智慧的肯定。
領(lǐng)導(dǎo)干部多數(shù)處理繁雜的事務(wù)，需要與各方的協(xié)調(diào)配合，解決問題的關(guān)鍵是用一種多方協(xié)調(diào)的本事而不致于身處被動，協(xié)調(diào)本事會使你的工作做的游刃有余。
打鐵先得自身硬，要做一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)干部，必須是一個(gè)專業(yè)能手，嫻熟的技藝是你行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的最雄厚的資本。
7、管理者應(yīng)當(dāng)具有謙虛謹(jǐn)慎地態(tài)度。
值得思考的是，一個(gè)剛愎自用的領(lǐng)導(dǎo)干部，用特有的身份壓倒一切，會不會得到群眾的依靠權(quán)力并不代表本事，更不代表一切，自負(fù)傲慢的形象，只能是遠(yuǎn)離群眾。
8、管理者應(yīng)當(dāng)具有敢作敢為的精神。
敢于承擔(dān)職責(zé)能夠體現(xiàn)一個(gè)管理者的氣質(zhì)。遇到問題，推諉拖延，有失領(lǐng)導(dǎo)干部的身份，也缺乏作為的本事。
9、管理者應(yīng)當(dāng)具有寬容大度的風(fēng)范。
領(lǐng)導(dǎo)干部處于上有領(lǐng)導(dǎo)、下有干事的位置，難免都事事順意，如果與人與事都斤斤計(jì)較，很難得到領(lǐng)導(dǎo)的重用和下屬的尊重，其結(jié)果只能是孤掌自鳴。
10、管理者應(yīng)當(dāng)具有應(yīng)急的本事。
現(xiàn)實(shí)工作中，難免會發(fā)生意外事件，這時(shí)需要管理者的智慧、聰明、確定力，還需要管理者的果斷、不遲疑的方法，對應(yīng)急事情處理的好壞，事關(guān)大局，應(yīng)急本事也不乏是領(lǐng)導(dǎo)干部的一種必備素質(zhì)。
管理者素質(zhì)心得體會篇十三
一、待人要平和有禮。
作一位管理者，對待你的部下乃至與所有相關(guān)人等往來，最要緊的，要能親切和藹，要讓他感到你很平易近人。有云："將不可驕，驕則失禮，失禮則人離，人離則眾叛。"愈是最高的領(lǐng)導(dǎo)者，你的態(tài)度愈平和有禮，部下也會生起恭敬心，理解你的領(lǐng)導(dǎo)。
二、做事要精簡有道。
作為一位管理者，要關(guān)照的層面會很多，可是你不能過分地繁瑣、過分地啰唆。繁瑣令人厭，啰唆令人煩?；本秃?，受領(lǐng)導(dǎo)的人才會清楚明白你的原則方針，才會愿意跟隨你一齊做事。
三、論理要中道有分。
一個(gè)事業(yè)團(tuán)體必須有其創(chuàng)辦的理念，身為管理者，你必定要認(rèn)識并抓穩(wěn)這一個(gè)理念，無論做什么事情才不會有所偏差閃失。尤其要有分寸，不能夠偏左或偏右，持之以正，中道行事，才不會偏失大方向。
四、領(lǐng)眾要融和有義。
人心最大的陋習(xí)是"同歸于盡、嫉妒偏狹"，所以統(tǒng)理大眾必須要有融和的雅量。僅有融和，才能寬大和眾；僅有融和，才能彼此交流。不但融和，更要有義。"與人交，要有情有義；為人謀，要有忠有信。"你對人有義，不必領(lǐng)導(dǎo)，他也會愿意理解你、跟隨你。
"善將者，不恃疆，不怙勢，寵之而不喜，辱之而不懼。"你有寬宏的胸懷、平等的精神，不仗勢，不凌人，不清高，對于跟隨的人多提拔，多贊美，有過予以承擔(dān)，有功給予分享，自然能獲得部屬的擁護(hù)。
管理者素質(zhì)心得體會篇十四
成功的管理者明白應(yīng)當(dāng)停止抱怨，停止抱怨公司或上層主管把自我安排到管理崗位上；也不會因?yàn)樽晕疫€沒有準(zhǔn)備好，或不善于做管理而自怨自艾；同時(shí)也理解下屬員工有可能對管理者怨聲載道的事實(shí)。他們把所有的精力都放在管理工作中，一旦他們做到了這些，工作就將變得充滿挑戰(zhàn)和樂趣。成功的管理者都不愿把創(chuàng)造力和精力浪費(fèi)在給自我找借口上。
2、嘗試新事物。
成功的管理者勇于嘗試自我從未想過的新生事物，敢于去做其他的管理人從未做過的事情，比如準(zhǔn)備在今后每次會議開始前，給大家講一則與管理有關(guān)的笑話（當(dāng)然，必須是十分有意思的笑話）。這種做法與眾不一樣，很快就幫忙她增強(qiáng)了與員工的親密關(guān)系。嘗試新事物幫忙這位經(jīng)理人快速到達(dá)了自我的目標(biāo)。
3、自我激勵(lì)。
成功的管理者會告訴自我，最近哪些工作做得異常出色，在哪些方面又取得了提高，以及克服了哪些困難。他們經(jīng)常與內(nèi)心的自我展開進(jìn)取的對話，自我祝賀自我。他們認(rèn)識到，其他人不可能給予他們所需要的進(jìn)取反饋。所以，他們自我行動，學(xué)會了自我激勵(lì)。他們是十分自信的一群人。
4、使目標(biāo)可視化。
成功的管理者對于自我想要達(dá)成的目標(biāo)有著清楚的認(rèn)識（比如，與每個(gè)下屬建立良好的合作關(guān)系、讓每個(gè)員工工作效率更高），并在腦海中不斷加深對成功圖景的印象，直到它已成為他們衡量自我及自身行動的一種標(biāo)準(zhǔn)。腦海中美妙的可視化圖景能幫忙他們?nèi)〉秒y以置信的進(jìn)取成果。
5、認(rèn)可員工的點(diǎn)滴提高，與下屬構(gòu)建信任關(guān)系。
成功的管理者能夠察覺下屬的點(diǎn)滴提高，只要團(tuán)隊(duì)成員的工作取得了進(jìn)展，就會適時(shí)地給予他們贊揚(yáng)與鼓勵(lì)。如果等到工作完成了才進(jìn)行表揚(yáng)，效果就不那么明顯了。
6、熱情洋溢，說到做到。
成功的管理者在取得成績的時(shí)候都會興奮異常。在分配任務(wù)或工作時(shí)，他們活力四射。他們從不放棄，并且鼓勵(lì)其他人奮力一搏。
7、不斷地描繪愿景。
當(dāng)管理人與員工分享有關(guān)客戶、商業(yè)環(huán)境、部門的突發(fā)事件、公司的未來發(fā)展方向等信息時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員通常會對手頭的工作更有興趣。成功的管理者善于把員工的工作與部門及企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來。
8、讓員工明白你的企圖心。
管理者都有良好的企圖心。他們想要管理得更出色，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向勝利。然而，僅有良好的企圖心是不夠的，因?yàn)闆]有人真正了解經(jīng)理人的企圖心是什么。在工作場合，人們評價(jià)經(jīng)理人工作的標(biāo)準(zhǔn)，是他們的行動、舉措，以及作出的成績。成功的管理者明白，應(yīng)當(dāng)把自我的企圖心貫徹到工作實(shí)踐中，而不是一個(gè)人在那里孤芳自賞。
9、增強(qiáng)員工的自信。
有些管理者認(rèn)為，幫忙員工是管理者能做的最好的事情，這顯示了對員工的關(guān)心和愛護(hù)，能贏得員工的尊敬。事實(shí)上，很多成功的管理者的觀點(diǎn)與之截然不一樣。他們認(rèn)識到，在大多數(shù)情景下，如果管理者能鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)、發(fā)展，以及更獨(dú)立地完成工作（并與其他團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)互助），員工會更有自信，他們的工作質(zhì)量、數(shù)量與速度都會提高。增強(qiáng)員工自信的最佳方式之一，是讓團(tuán)隊(duì)成員參與決策。當(dāng)員工親身體驗(yàn)了決策過程，或根據(jù)自我的意志作出了決策之后，他們更有可能相信決策的正確性，更好地去執(zhí)行它。如果只是管理者一個(gè)人作出決定，員工的響應(yīng)程度就會差很多。當(dāng)成功的管理者讓團(tuán)隊(duì)成員參與決策過程時(shí)，員工就有了“主人翁”的意識。
10、尋找一位導(dǎo)師。
但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都會為經(jīng)理人管理者供給一位導(dǎo)師，幫忙他們學(xué)習(xí)企業(yè)文化、規(guī)章制度，以及被企業(yè)認(rèn)可的管理措施。如果企業(yè)沒能供給這樣一位導(dǎo)師，成功的管理者會在自我需要的時(shí)候，尋找適合自我的導(dǎo)師。管理者需要在企業(yè)中找到一位自我以及所有的團(tuán)隊(duì)成員都認(rèn)可的導(dǎo)師，并且這個(gè)人要是一位出色的管理者。然后，管理者應(yīng)當(dāng)詢問對方的意見，看他她是否愿意幫忙自我和自我的團(tuán)隊(duì)。
11、員工建立信任關(guān)系。
在走上管理崗位后不久，管理者就發(fā)現(xiàn)，如果下屬員工信任自我，管理工作就會變得更簡便，自我也可能取得更好的業(yè)績?？墒?，與員工建立信任關(guān)系并不那么容易，因?yàn)榻^大多數(shù)員工都對領(lǐng)導(dǎo)的動機(jī)抱有或多或少的懷疑。然而，如果管理者能夠說到做到、履行諾言，維護(hù)員工的利益、誠實(shí)守信，為員工供給必要的人力與物力支持，不斷地員工溝通，在個(gè)人層面上了解每一個(gè)員工，并為下屬創(chuàng)造發(fā)展與成長的空間，就有可能與員工建立起信任關(guān)系。
管理者素質(zhì)心得體會篇十五
1、溝通能力。為了了解組織內(nèi)部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個(gè)管理者需要具備良好的溝通能力，“善于傾聽”，惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認(rèn)同感、理解程度及共鳴，得知自我的溝通技巧是否成功。
2、協(xié)調(diào)能力。管理者應(yīng)當(dāng)要能敏銳地覺察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴(kuò)大后，才急于著手處理與排解。即使在狀況不明、是非不清的時(shí)候，也應(yīng)即時(shí)采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情景后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動權(quán)，任何形式的對立都能迎刃而解。
3、規(guī)劃與統(tǒng)整能力。管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長期計(jì)劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見，不能目光如豆，并且要適時(shí)讓員工了解公司的遠(yuǎn)景，才不會讓員工迷失方向。有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費(fèi)。
4決策與執(zhí)行能力。在民主時(shí)代，雖然有許多事情以團(tuán)體決策為宜，可是管理者仍經(jīng)常須獨(dú)立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭等等，這都需要管理者的.決斷能力。
5、培訓(xùn)能力。管理者必然渴望擁有一個(gè)實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，所以，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務(wù)。
6、統(tǒng)馭能力。當(dāng)一個(gè)管理者的先決條件，就是要有能力建立團(tuán)隊(duì)，才能進(jìn)一步建構(gòu)企業(yè)。但無論管理者的主角再怎樣復(fù)雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。
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