通過寫心得體會(huì),人們可以對自己的成長和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行反思和分析。在撰寫心得體會(huì)時(shí),我們可以結(jié)合自己的體驗(yàn)和實(shí)踐,進(jìn)一步豐富和深化內(nèi)容。以下是一些經(jīng)典的心得體會(huì)范文,希望能帶給大家一些靈感和思考。
銀行員工心得體會(huì)分享篇一
歲月如梭,我來到民生銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),這也是我們銀行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的堅(jiān)實(shí)保障。我們民生銀行是老百姓自己的銀行,我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),給顧客更好的服務(wù)、卓越的服務(wù),堅(jiān)持“以客戶為中心”為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。當(dāng)然,要想做到、做好這些,就需要每個(gè)民生工作人員的共同努力。
通過幾年的工作積累,我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn),做好這幾點(diǎn)對我們的服務(wù)工作有著立竿見影般的效果。
首先,擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺(tái)是民生銀行與客戶面對面溝通的橋梁,是客戶真正認(rèn)識(shí)民生銀行的開始,整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”,許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”,會(huì)反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。
其次是服務(wù)紀(jì)律。每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章,實(shí)行星級管理,以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前,營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品,切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間,堅(jiān)守崗位,營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求,先外后內(nèi),切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班,要是保持良好的心態(tài),把微笑獻(xiàn)給顧客,要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”,因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客,營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心,才能服務(wù)好每一位客戶。
再次是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營業(yè)人員應(yīng)站立接待,主動(dòng)招呼,把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊,以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時(shí),營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,“請保管好款物”,下雨時(shí)附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑,會(huì)給顧客一種親切之感,更帶有幾分人情味。
再次是業(yè)務(wù)介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種,在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語言簡單清楚,避免使用專業(yè)名詞,令客戶不易理解,講解時(shí)語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí),尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù),營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對的,我們永遠(yuǎn)是最專業(yè)的思想,站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解,讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,民生銀行是最可信賴金融機(jī)構(gòu)。
最后是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí),嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能,不僅能增強(qiáng)顧客對民生銀行的信賴感,更重要地是能夠反映民生銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),增強(qiáng)民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。
做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶,我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的,所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家,積極地維護(hù)集體榮譽(yù),并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。
銀行員工心得體會(huì)分享篇二
去年一年,在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會(huì)精神,積極落實(shí)支行黨委各項(xiàng)工作部署,思想上轉(zhuǎn)變觀念,工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)工作要求,加強(qiáng)管理,開拓創(chuàng)新,認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。
經(jīng)過對支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后,我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí),明確了營業(yè)部20xx年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對于人員分工,崗位設(shè)置,工作目標(biāo),工作計(jì)劃有了全面的了解,全體人員達(dá)成共識(shí):營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門,作為營業(yè)部的一員,要把完成部門經(jīng)營目標(biāo),提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法,制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系,包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)部績效工資分配辦法等,進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,發(fā)揮考核機(jī)制的作用,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
在管理中,注重制度的落實(shí),不使之流于形式,首先從自身做起,自覺帶頭遵守規(guī)章制度,對于違反制度的員工,嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰,做到紀(jì)律面前,人人平等。
對營業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理,根據(jù)具體情況劃分了不同檔次,要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況,根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo)。
1、近一年的工作,存款一直作為營業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究、總結(jié),也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施,但一直效果不明顯,究其原因,一是對客戶經(jīng)理的管理不到位,責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn),造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用,二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此,結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,在營業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制,積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式:客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù),收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營銷策略,及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷情況。
2、注重創(chuàng)新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融產(chǎn)品,為企業(yè)出謀劃策,今年4月份,根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況,為其制定了融資方案,成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托借款,使其資金在我行沉淀一個(gè)多月,存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策,尋求新的績效增長點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場特點(diǎn),全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元,實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元,帶了了可觀的收益,同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。
一是加大員工培訓(xùn)力度,按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃,提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,增強(qiáng)了員工的競爭意識(shí)。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),給予不同待遇,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,提高柜面人員服務(wù)和競爭意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè),形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
營業(yè)部作為一個(gè)30多人的大集體,如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一,只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,工作才能出成績。為此,營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度,每周例會(huì)制度,定期總結(jié)工作,制定工作計(jì)劃,并積極開展一些有益的活動(dòng),使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)xxx,每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價(jià),對營業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見。
在工作中,我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴(yán)格要求,業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬,工作態(tài)度要端正,處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多與員工交流思想,善于發(fā)現(xiàn)問題,制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
20xx年,營業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展,存款余額達(dá)到7.37億元,中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)303萬元,貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元,實(shí)現(xiàn)利息收入600萬元,借款新增1.3億元,為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。
銀行員工心得體會(huì)分享篇三
第一段:引言(120字)
在現(xiàn)代社會(huì)中,銀行作為金融體系的重要組成部分,承擔(dān)著儲(chǔ)蓄、貸款、支付等多種功能。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,越來越多的人開始選擇在銀行進(jìn)行線上服務(wù)。我通過多年的銀行使用經(jīng)歷,積累了一些心得和體會(huì),希望能與大家分享,為大家提供一些有關(guān)銀行的實(shí)用經(jīng)驗(yàn)。
第二段:選擇適合自己的銀行(240字)
在選擇銀行時(shí),首先要考慮自己的需求。如果經(jīng)常需要跨境匯款,就需要選擇一家國際化程度高的銀行;如果貸款需求較為頻繁,就需要選擇一家貸款額度較高、利率較低的銀行。其次,要仔細(xì)研究銀行的服務(wù)質(zhì)量和口碑??梢酝ㄟ^查閱客戶評價(jià)、詢問身邊的朋友或家人等方式,來了解銀行的服務(wù)態(tài)度和辦理效率。最后,要看清楚銀行的各種費(fèi)用和收益政策。有些銀行的隱性費(fèi)用可能較高,而有些銀行則提供了一些額外的回饋政策。綜合考慮所有因素,選取適合自己的銀行成為了一個(gè)明智的選擇。
第三段:合理利用銀行產(chǎn)品(240字)
銀行推出了各種金融產(chǎn)品,如儲(chǔ)蓄賬戶、理財(cái)產(chǎn)品、信用卡等,這些產(chǎn)品可以幫助我們更好地管理資金。對于儲(chǔ)蓄賬戶來說,我們可以將工資進(jìn)行儲(chǔ)蓄,實(shí)現(xiàn)資金增值;對于理財(cái)產(chǎn)品來說,我們可以根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力選擇不同的投資項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)財(cái)富的增值;對于信用卡來說,我們可以享受刷卡帶來的便利,同時(shí)合理使用信用卡也可以積累信用記錄。因此,合理利用銀行的各種產(chǎn)品是非常重要的。
第四段:加強(qiáng)個(gè)人金融知識(shí)的學(xué)習(xí)(240字)
現(xiàn)代金融領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)不斷發(fā)展創(chuàng)新,因此,我們應(yīng)該持續(xù)加強(qiáng)個(gè)人金融知識(shí)的學(xué)習(xí)。可以通過咨詢專業(yè)人士、參加金融知識(shí)培訓(xùn)班、閱讀金融類書籍等方式,提高自己的金融素養(yǎng)。只有了解金融市場的基本運(yùn)作規(guī)律和相關(guān)知識(shí),才能更好地管理自己的財(cái)務(wù),并辨別出適合自己的金融產(chǎn)品。
第五段:保護(hù)個(gè)人信息和加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)(360字)
在銀行的使用過程中,我們涉及到了很多個(gè)人敏感信息,比如身份證號碼、銀行卡號等。因此,保護(hù)個(gè)人信息就顯得尤為重要。我們要加強(qiáng)對于信息泄露的注意和防范,不要輕易泄漏個(gè)人信息,選擇安全可靠的銀行平臺(tái)。同時(shí),我們也要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí),注意密碼設(shè)置、定期更新密碼、避免使用公共網(wǎng)絡(luò)等,確保自己的賬戶安全。
總結(jié)(100字)
通過銀行分享心得和體會(huì),我們可以更好地選擇適合自己的銀行,合理利用銀行產(chǎn)品,學(xué)習(xí)金融知識(shí),保護(hù)個(gè)人信息和加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。只有真正掌握了這些技巧,我們才能更好地管理自己的財(cái)務(wù),提高金融素養(yǎng),確保個(gè)人資金的安全和增值。希望通過這些經(jīng)驗(yàn)分享,可以幫助更多的人提升金融意識(shí)和技能,更好地利用銀行服務(wù)。
銀行員工心得體會(huì)分享篇四
我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,x的儲(chǔ)蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的.要求自己。
由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密.的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活的化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦.個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦.完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認(rèn)為,用心來為廣大顧客服務(wù),才是的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真……x就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚(yáng),更是對我工作的認(rèn)可,更是對我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績。
銀行員工心得體會(huì)分享篇五
在現(xiàn)代社會(huì)中,銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,具有重要的經(jīng)濟(jì)功能和社會(huì)影響力。作為銀行職員,我有幸參與并見證了銀行工作的方方面面。通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)積累,我深刻體會(huì)到了銀行工作的特點(diǎn)和關(guān)鍵要素,總結(jié)出一些心得和體會(huì)。在本文中,我將與大家分享這些寶貴的經(jīng)驗(yàn),并希望能對同行們起到一定的啟發(fā)和幫助。
作為銀行職員,我們的工作不僅僅是簡單地辦理客戶的業(yè)務(wù),更重要的是要理解銀行的角色定位和服務(wù)使命。銀行是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力,我們是金融行業(yè)的重要參與者和服務(wù)者,承擔(dān)著為客戶提供高效、安全、便捷的金融服務(wù)的責(zé)任。在工作中,我們應(yīng)注重提高自身素質(zhì),不斷學(xué)習(xí)金融知識(shí),提升服務(wù)技能,以更好地為客戶提供專業(yè)的金融咨詢和解決方案。
第三段:客戶至上,注重細(xì)節(jié)和合規(guī)性。
客戶是銀行的中心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們工作的核心。在與客戶的互動(dòng)中,我們應(yīng)注重細(xì)節(jié),耐心傾聽客戶需求并提供專業(yè)的建議。關(guān)注客戶的個(gè)性化需求,主動(dòng)推薦適合的產(chǎn)品和服務(wù),以提升客戶滿意度和忠誠度。同時(shí),在工作中我們要牢記合規(guī)性原則,遵循銀行的政策和規(guī)定,嚴(yán)守機(jī)密,確??蛻粜畔⒑唾Y金的安全,維護(hù)銀行和客戶的共同利益。
第四段:注重團(tuán)隊(duì)合作和職業(yè)發(fā)展。
銀行工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過程,只有團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同努力,才能取得優(yōu)秀的業(yè)績。在團(tuán)隊(duì)中,我們應(yīng)積極與同事交流和協(xié)作,互相學(xué)習(xí)和提升,形成良好的工作氛圍。同時(shí),我們也要注重自身的職業(yè)發(fā)展,不斷提升自己的能力和素質(zhì)。通過參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)新技術(shù)和拓寬專業(yè)知識(shí)等方式,不斷學(xué)習(xí)和成長,為自己的職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
第五段:適應(yīng)變革和創(chuàng)新。
現(xiàn)代社會(huì)充滿了變革和創(chuàng)新,銀行業(yè)也不例外。作為銀行職員,我們應(yīng)積極適應(yīng)變革,接受新的技術(shù)和模式,不斷提高自身的數(shù)字化和科技應(yīng)用能力。在銀行工作中,創(chuàng)新精神也是不可或缺的。我們應(yīng)推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,挖掘客戶需求,提供新的產(chǎn)品和服務(wù),以滿足客戶的不斷變化的需求。適應(yīng)變革和創(chuàng)新,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
結(jié)尾:
通過分享我的銀行工作心得和體會(huì),我希望能對大家有所啟發(fā)。銀行工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作,只有不斷學(xué)習(xí)和成長,才能適應(yīng)快速變化的金融環(huán)境和不斷升級的服務(wù)要求。與此同時(shí),我們也要注重團(tuán)隊(duì)合作和職業(yè)發(fā)展,以及客戶至上和合規(guī)性原則。相信只要秉持這些理念,我們將能夠在銀行工作的道路上取得較好的成績,并為金融行業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
銀行員工心得體會(huì)分享篇六
在如今競爭激烈的金融行業(yè)中,銀行工作成為了許多人渴望的職業(yè)選擇之一。作為從業(yè)多年的銀行職員,我深知成功的關(guān)鍵在于持續(xù)改進(jìn)和分享工作心得體會(huì)。在本文中,我將分享我多年的銀行工作心得和體會(huì),希望能對那些正在或?qū)⒁獜氖裸y行工作的人有所幫助。
第二段:注重學(xué)習(xí)和不斷成長
在銀行工作中,持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷成長是非常重要的。首先,了解并掌握金融知識(shí)是銀行從業(yè)人員的基本要求。無論是金融市場的新變化還是最新的金融產(chǎn)品,我們都應(yīng)該保持敏感并及時(shí)學(xué)習(xí)。此外,我們也應(yīng)該注重提升自己的專業(yè)技能,參加培訓(xùn)和研討會(huì),不斷完善自己的知識(shí)和能力。通過不斷學(xué)習(xí)和成長,我們可以更好地適應(yīng)和應(yīng)對工作中的變化和挑戰(zhàn)。
第三段:建立良好的客戶關(guān)系
在銀行職業(yè)生涯中,建立良好的客戶關(guān)系是非常重要的。作為銀行職員,我們要時(shí)刻以客戶為中心,主動(dòng)了解客戶需求,并給予專業(yè)的建議和幫助。通過積極主動(dòng)的溝通和關(guān)心,我們可以建立起長久的客戶關(guān)系,提高客戶的滿意度和忠誠度。同時(shí),良好的客戶關(guān)系也能帶來更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和口碑傳播,對于個(gè)人的發(fā)展和職業(yè)的發(fā)展都具有積極的影響。
第四段:工作細(xì)致和保持高效率
在銀行工作中,細(xì)致和高效率是非常重要的。細(xì)致的工作態(tài)度可以幫助我們避免犯錯(cuò)和糾錯(cuò),提高工作質(zhì)量和效率。例如,在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí),我們要細(xì)致入微地核對客戶的信息和操作步驟,確保每一筆交易都準(zhǔn)確無誤。保持高效率也是關(guān)鍵,我們要學(xué)會(huì)合理安排時(shí)間和資源,避免浪費(fèi)和延誤。只有通過細(xì)致和高效率的工作,我們才能提高個(gè)人的工作效能和滿意度。
第五段:團(tuán)隊(duì)合作與互助
在銀行工作中,團(tuán)隊(duì)合作和互助是必不可少的。我們要積極參與團(tuán)隊(duì)工作并主動(dòng)與同事進(jìn)行合作和溝通。通過共同努力和協(xié)作,我們可以更好地完成工作任務(wù),并取得更好的業(yè)績。同時(shí),我們也要時(shí)刻保持樂于助人的心態(tài),互相幫助和支持。只有團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任和尊重,我們才能共同成長和取得更大的成功。
結(jié)尾段:
通過多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn),我深知銀行工作的挑戰(zhàn)和機(jī)遇兼具。持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷成長,建立良好的客戶關(guān)系,工作細(xì)致和高效率,以及團(tuán)隊(duì)合作與互助,都是銀行從業(yè)人員取得成功的關(guān)鍵。我希望我的心得和體會(huì)能夠?qū)δ切氖裸y行工作的人們有所啟發(fā)和幫助,并祝愿每一位從業(yè)者在自己的職業(yè)生涯中取得更大的成就。
銀行員工心得體會(huì)分享篇七
前期,在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,我社各分社員工等一行到xx去進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國際化城市里,面對一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市,感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際情況,我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)提出:
在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù),也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題,而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題,了解金融市場主流趨勢。新時(shí)期的金融消費(fèi)者,已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行,而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù),選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品)。因此,客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛,個(gè)性色彩越發(fā)濃厚,市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向,提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
在xx學(xué)習(xí)到許多新觀念,雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制,但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢,掌握新理念知識(shí),活學(xué)巧用,取可取之處。從事金融這行業(yè),體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走,越是感到自身所學(xué)的知識(shí)太平泛。正所謂“學(xué)無止境”,針對不同崗位,努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能;面對新形勢的要求,不斷拓展金融知識(shí)新領(lǐng)域,以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高,業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識(shí)化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢,樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度,以及拓展業(yè)務(wù)的能力,才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。
總之,在xx信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并存的時(shí)刻,只有努力提高了自我素質(zhì),提高了工作效率,才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng);只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研,持之以恒,才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行員工心得體會(huì)分享篇八
在現(xiàn)如今競爭激烈的金融行業(yè)中,銀行作為其中之一,承擔(dān)著創(chuàng)造財(cái)富、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大責(zé)任。作為一名銀行從業(yè)者,我有幸能夠親身參與其中,積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。今天我將分享我在銀行工作中的心得,希望對于從業(yè)初期的新人們有所幫助。
第二段:精細(xì)化服務(wù)是成功的關(guān)鍵
在銀行工作中,精細(xì)化服務(wù)始終是成功的關(guān)鍵。每個(gè)客戶都有自己的需求和目標(biāo),作為銀行員工,我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽和理解客戶的需求,并提供個(gè)性化的解決方案。這意味著我們需要掌握更多的金融知識(shí),了解不同的產(chǎn)品和服務(wù),以便能夠更好地為客戶服務(wù)。此外,良好的溝通和協(xié)調(diào)能力也是至關(guān)重要的,因?yàn)槲覀冃枰c團(tuán)隊(duì)成員和不同部門的同事交流合作,以提供更全面的服務(wù)。
第三段:追求專業(yè)發(fā)展與個(gè)人成長
銀行工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和追求專業(yè)發(fā)展的過程。作為從業(yè)人員,我們應(yīng)該時(shí)刻緊跟行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和市場變化,了解各種金融產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢。此外,我們還應(yīng)該主動(dòng)參與培訓(xùn)項(xiàng)目和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),提升自己的專業(yè)水平和技能。同時(shí),我們還需要關(guān)注個(gè)人成長和發(fā)展,拓展自己的人脈網(wǎng)絡(luò),并不斷提升溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力,以應(yīng)對不斷變化的工作環(huán)境和職業(yè)要求。
第四段:注重自我管理與工作效率提升
在快節(jié)奏的銀行工作中,注重自我管理和提高工作效率是非常重要的。首先,我們需要做好時(shí)間管理,合理安排工作和休息的時(shí)間,確保每一項(xiàng)任務(wù)都能及時(shí)完成。其次,我們需要善于分配和調(diào)整工作任務(wù)的優(yōu)先級,以應(yīng)對工作的緊急和重要程度。同時(shí),我們還應(yīng)該注重健康和內(nèi)外平衡,保持良好的工作習(xí)慣,避免過度勞累和壓力過大。只有做好自我管理,我們才能更好地提高工作效率,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
第五段:實(shí)踐創(chuàng)新與積極進(jìn)取的精神
在銀行工作中,實(shí)踐創(chuàng)新與積極進(jìn)取的精神是非常重要的。我們應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)和解決問題,提出創(chuàng)新的解決方案。同時(shí),我們也應(yīng)該有勇氣承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),敢于嘗試新的事物,并有能力及時(shí)應(yīng)對和調(diào)整,以適應(yīng)市場和行業(yè)的變化。此外,我們還應(yīng)該保持良好的工作態(tài)度和積極的工作心態(tài),不斷追求卓越,超越自我。通過不斷挑戰(zhàn)和突破,我們才能在競爭激烈的市場中不斷成長和進(jìn)步。
結(jié)尾段:總結(jié)
銀行工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的職業(yè),它需要我們具備廣泛的知識(shí)、卓越的技能和積極進(jìn)取的精神。通過精細(xì)化服務(wù)、追求專業(yè)發(fā)展、注重自我管理和實(shí)踐創(chuàng)新,我們能夠更好地適應(yīng)這個(gè)行業(yè),實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。相信只要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己,堅(jiān)持不懈地努力,就能夠在銀行工作中取得更大的成功。希望我的個(gè)人心得體會(huì)能夠?yàn)閺臉I(yè)初期的新人們提供一些參考和啟示。
銀行員工心得體會(huì)分享篇九
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和資源,一直以來都是人們生活中必不可少的角色。從存款、貸款到理財(cái),銀行提供了許多服務(wù)和產(chǎn)品,為人們的生活提供了便捷和支持。在與銀行的長期合作中,我亦收獲了一些心得體會(huì)。通過這篇文章,我將與您分享我在與銀行的交流中所抱持的觀點(diǎn)與感受。
在與銀行合作中,我首先感受到的是他們的專業(yè)性與可靠性。不論是存款還是貸款,都需要銀行提供各種專業(yè)的服務(wù)和建議。在辦理業(yè)務(wù)的過程中,銀行工作人員總是耐心解答我的各種問題,并給予我明確的指導(dǎo)。他們對產(chǎn)品的了解和專業(yè)知識(shí)的掌握,令我對銀行的可靠性充滿信心。無論是理財(cái)計(jì)劃還是貸款方案,銀行總是能夠提供最適合我的選擇,讓我感到非常安心。我相信,銀行之所以能夠贏得如此多的客戶信任,正是因?yàn)樗麄兪冀K堅(jiān)持以客戶為中心的原則。
其次,銀行的服務(wù)質(zhì)量令我印象深刻。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),我總是能夠感受到銀行員工的熱情和親切。不論是辦理賬戶,還是辦理貸款業(yè)務(wù),銀行的工作人員總是能夠提供快捷、高效的服務(wù)。他們以精湛的技能和豐富的經(jīng)驗(yàn),幫助我解決了一系列的問題和疑惑。我還記得有一次,當(dāng)我遇到了賬戶被鎖定的問題時(shí),銀行的工作人員耐心地為我解釋了原因,并指導(dǎo)我如何解決。這種高效和貼心的服務(wù)不僅令我感到欣慰,也增強(qiáng)了我對銀行的信任。
此外,銀行的創(chuàng)新意識(shí)也是我值得稱贊的地方。隨著科技的發(fā)展和人們需求的變化,銀行不斷創(chuàng)新,提供更多更便捷的金融服務(wù)。比如,通過手機(jī)應(yīng)用程序,我可以隨時(shí)隨地查看我的賬戶余額、轉(zhuǎn)賬以及申請貸款。這不僅極大地方便了我的生活,也提高了我的效率。同時(shí),銀行還不斷推出各種理財(cái)產(chǎn)品,滿足不同人群的需求。通過這些創(chuàng)新產(chǎn)品,我在實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的過程中,感受到了銀行的巨大幫助和支持。
然而,銀行在服務(wù)中也存在一些不足之處。首先,銀行的手續(xù)費(fèi)可能較高,給人們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)增加一些額外開支。其次,隨著金融業(yè)務(wù)的不斷多元化,一些銀行的服務(wù)可能還不夠全面。例如,某些銀行在信用卡服務(wù)方面的投入可能還不夠,造成客戶在使用信用卡時(shí)面臨一定的不便。對于這些問題,我希望銀行能夠更加關(guān)注客戶的實(shí)際需求,繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,提供更加全面和周到的金融服務(wù)。
總體而言,我對銀行的服務(wù)與貢獻(xiàn)持非常積極的態(tài)度。他們的專業(yè)性、可靠性和服務(wù)質(zhì)量令我印象深刻。與銀行合作的經(jīng)歷,給我?guī)砹酥T多收獲與體會(huì)。我相信,在不斷改革和創(chuàng)新的道路上,銀行將繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,為人們的生活帶來更多的便利與支持。
銀行員工心得體會(huì)分享篇十
銀行是我們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?,它提供了各種金融服務(wù),如存款、貸款、理財(cái)?shù)取H欢?,在與銀行打交道的過程中,難免會(huì)遇到一些有趣的事情。曾有一次,我在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),銀行職員誤將我與前面的先生的身份搞混,拿錯(cuò)了資料,導(dǎo)致我的業(yè)務(wù)變得一團(tuán)糟。雖然有點(diǎn)尷尬,但事后回想起來,這一幕令人忍俊不禁。
段二:銀行服務(wù)的難忘經(jīng)歷
除了趣事外,我還有一次難以忘懷的銀行服務(wù)經(jīng)歷。那是我第一次申請個(gè)人貸款,在銀行辦理過程中,我一直擔(dān)心申請會(huì)遭到拒絕。然而,銀行工作人員非常耐心地解答了我的疑慮,并給了我一些建議,幫助我順利通過了申請。這次經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到了銀行的專業(yè)和貼心服務(wù)。
段三:對銀行服務(wù)的思考
通過銀行的服務(wù)體驗(yàn),我不禁反思了自己對銀行的認(rèn)識(shí)。以前,我常常認(rèn)為銀行服務(wù)冷漠、官僚,但現(xiàn)在我意識(shí)到這只是我一廂情愿的想法。在與銀行打交道的過程中,我發(fā)現(xiàn)許多銀行職員都非常友善并且盡力幫助我解決問題。銀行作為金融機(jī)構(gòu),要滿足顧客多樣化的需求,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這對于銀行的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。
段四:對于銀行服務(wù)的心得體會(huì)
從與銀行的交互中,我學(xué)到了如何更好地利用銀行的服務(wù)。首先,提前做好準(zhǔn)備,明確自己的需求和目標(biāo),以便更好地與銀行溝通。其次,要注重溝通,當(dāng)遇到問題或困惑時(shí),及時(shí)向銀行工作人員求助,他們會(huì)很愿意提供幫助。最后,要及時(shí)關(guān)注銀行的服務(wù)和產(chǎn)品更新,以充分利用銀行的資源。
段五:對銀行服務(wù)的期望
在我看來,銀行服務(wù)應(yīng)該更加注重個(gè)性化和用戶體驗(yàn)。隨著科技的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)銀行等服務(wù)的普及,銀行面對愈加多元化的客戶需求。因此,銀行應(yīng)該不斷提升自身的服務(wù)品質(zhì),更注重客戶的需求,并將用戶體驗(yàn)置于首位。只有這樣,銀行能夠贏得客戶的忠誠度和信任,也能夠在激烈的市場競爭中保持競爭力。
總結(jié):
通過與銀行的互動(dòng)和服務(wù)體驗(yàn),我對銀行的認(rèn)識(shí)有了新的認(rèn)識(shí),深刻地體會(huì)到了銀行的專業(yè)和貼心服務(wù)。同時(shí),我也明白了如何更好地利用銀行的服務(wù),并對銀行服務(wù)提出了期望。銀行作為金融機(jī)構(gòu),應(yīng)該不斷提升服務(wù)品質(zhì),以滿足客戶不斷變化的需求,為客戶提供更好的金融服務(wù)。
銀行員工心得體會(huì)分享篇十一
自xxxx郵政獨(dú)立運(yùn)營以來,中國郵政人在近幾年的時(shí)間時(shí)一直在摸索郵政運(yùn)營的最佳模式,尋找郵政業(yè)務(wù)最佳契機(jī)和途徑。我國郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)超過36000個(gè),其中2/3以上網(wǎng)點(diǎn)分布在縣和縣以下農(nóng)村地區(qū),已成為我國連接城鄉(xiāng)的最大金融網(wǎng)。
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行掛牌成立,是我國郵政金融事業(yè)發(fā)展歷程上的一件大事,具有重要的里程碑意義。是我國郵政體制改革取得的又一重大階段性成果,也是在國家金融監(jiān)管部門的指導(dǎo)下,金融體制改革取得的又一項(xiàng)新的重要成就。隨著加入世貿(mào)組織過渡期的結(jié)束,中國郵政蓄銀行成立伊始,合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)逐漸成為除信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)之外的'我國商業(yè)銀行面臨的重要風(fēng)險(xiǎn)。
合規(guī)作為一門獨(dú)特的銀行風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù),如今已經(jīng)得到全球銀行業(yè)的普遍認(rèn)同。如何大力倡導(dǎo)銀行自身的合規(guī)文化,建立一個(gè)有效的銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系,成為各家銀行的當(dāng)務(wù)之急?;茨献佑杏?xùn):“矩不正,不可為方;規(guī)不正,不可為圓”。因此,必須把"合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)"放到與銀行業(yè)三大風(fēng)險(xiǎn),即信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)同等重要的程度來重視。
合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)"指的是:銀行因未能遵循法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則、已經(jīng)適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則,而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財(cái)務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。合規(guī)是銀行業(yè)一項(xiàng)核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng),健全、有效的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,是實(shí)施以風(fēng)險(xiǎn)為本監(jiān)管的基礎(chǔ)。
銀行業(yè)三大風(fēng)險(xiǎn)是信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。
(一)樹立主動(dòng)合規(guī)意識(shí),克服被動(dòng)合規(guī)心理。
合規(guī)是銀行文化的重要組成部分,也是銀行業(yè)穩(wěn)健運(yùn)行的基本內(nèi)在需求,在銀行員工中樹立"合規(guī)人人有責(zé)"、"主動(dòng)合規(guī)意識(shí)"、"合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值"等理念,要將績效考核機(jī)制作為培育合規(guī)文化的重要組成部分,以充分體現(xiàn)商業(yè)銀行倡導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營和懲處違規(guī)的價(jià)值觀念。
(二)制定合規(guī)政策,組建合規(guī)部門。
構(gòu)建商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制需要設(shè)立專職的合規(guī)部門,并要確保合規(guī)部門不受干擾地發(fā)現(xiàn)、調(diào)查問題,讓合規(guī)人員及時(shí)地參與到銀行組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的再造過程,使依法合規(guī)經(jīng)營原則真正落實(shí)到業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)乃至每一位員工。
合規(guī)作為一門獨(dú)特的銀行風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù),已日益滲透到農(nóng)村金融全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架之中。合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)逐漸成為除信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)之外的農(nóng)村金融面臨的重要風(fēng)險(xiǎn),因此,完善合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理已成為農(nóng)村金融當(dāng)前的重要研究課題。完善銀行業(yè)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理已是商業(yè)銀行當(dāng)前刻不容緩的重要任務(wù)。也是中國郵政儲(chǔ)蓄銀行改革與順利發(fā)展的重要舉措。
銀行員工心得體會(huì)分享篇十二
銀行作為金融行業(yè)的核心機(jī)構(gòu)之一,是人們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。每天都有成千上萬的人們涌入銀行辦理各種業(yè)務(wù),這些場景中時(shí)常產(chǎn)生一些有趣的故事。以下將分享一些有趣的銀行趣事,并從中得出一些心得體會(huì)。
第一段:排隊(duì)經(jīng)歷揭示人性弱點(diǎn)。
每當(dāng)我去銀行辦理業(yè)務(wù),我總會(huì)想起那些讓人啼笑皆非的排隊(duì)經(jīng)歷。在銀行大廳里,人們排成長龍狀等待辦理業(yè)務(wù),而這里筆直的排隊(duì)隊(duì)列卻往往難以阻擋某些人的“想象力”。曾經(jīng)有一次,我正在乖乖排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù),結(jié)果前面的一個(gè)中年婦女卻不斷有借口找我借錢,聲稱她正好忘帶了身份證,無法辦理手續(xù)。當(dāng)然,我婉言謝絕了她,但我還是被這位婦女的無恥行為震撼到了。這個(gè)趣事讓我深刻認(rèn)識(shí)到,有些人為了達(dá)到自己的目的,可以不擇手段地抓住任何一個(gè)可以利用的機(jī)會(huì),這讓我對人性產(chǎn)生了深深的思考。
第二段:銀行營業(yè)大廳是情感交匯處。
銀行大廳是聚集各種人群的地方,不同的人在這里有著不同的情感表達(dá)。經(jīng)常可以看到有人在大廳里載歌載舞,吸引了周圍很多人的關(guān)注。曾經(jīng),我在銀行排隊(duì)的時(shí)候,聽到了一陣悠揚(yáng)的琴聲。我順著聲音的方向走去,發(fā)現(xiàn)一位長發(fā)女子正在演奏鋼琴。她的琴聲美妙動(dòng)人,吸引了許多人停下手中的業(yè)務(wù),聚集在她的周圍欣賞。這一幕讓我感受到了銀行大廳是人們情感交流的場所,也讓我認(rèn)識(shí)到在同一時(shí)間同一地點(diǎn),不同人所表達(dá)的情感可能存在著巨大的差異。
第三段:銀行服務(wù)人員的辛勤付出。
不管是在銀行辦理業(yè)務(wù),還是在處理問題時(shí),銀行服務(wù)人員經(jīng)常需要面對各種類型的客戶。他們要時(shí)刻保持耐心、禮貌以及專業(yè)的工作態(tài)度。曾經(jīng)有一次,我親眼目睹了一位服務(wù)人員的辛勤付出。一個(gè)客戶因?yàn)橄矚g在ATM機(jī)上進(jìn)行大額存款,每次都需要較長時(shí)間。盡管其他人排隊(duì)等候不耐煩,但這位服務(wù)人員總是耐心地解答客戶的問題,為他們提供幫助。這個(gè)情景讓我深深感受到,銀行服務(wù)人員需要具備出色的溝通能力和勤奮的工作態(tài)度,以應(yīng)對各種復(fù)雜的情況。
第四段:技術(shù)的進(jìn)步帶來的便利和風(fēng)險(xiǎn)。
隨著科技的不斷進(jìn)步,銀行業(yè)務(wù)也逐漸實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化,人們可以通過手機(jī)應(yīng)用程序或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銀行操作,不再需要親自去銀行辦理業(yè)務(wù)。這一切的進(jìn)步無疑給人們帶來了很大的便利,節(jié)約了時(shí)間和精力。然而,同時(shí)也帶來了新的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)攻擊和詐騙現(xiàn)象層出不窮,讓人們在享受便利的同時(shí)也需要更加小心。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到,當(dāng)代人獲取便利的同時(shí),也要對自己的信息保護(hù)和防范意識(shí)進(jìn)行提高。
第五段:銀行服務(wù)提升的方向。
通過這些趣事和體會(huì),我認(rèn)為銀行服務(wù)提升的方向應(yīng)該是在保持高效率的同時(shí)繼續(xù)注重人性化服務(wù)。銀行作為金融機(jī)構(gòu),應(yīng)該為客戶提供專業(yè)的金融服務(wù),但也應(yīng)該理解客戶的需求,并且能夠在盡量減少排隊(duì)和等待時(shí)間的情況下幫助他們。而銀行服務(wù)人員也需要不斷提升自己的技能,保持有益的溝通和解決問題的能力,以更好地滿足客戶的需求。
總結(jié):
銀行作為金融行業(yè)的重要機(jī)構(gòu),不僅提供了金融服務(wù),還是人們生活中的一個(gè)有趣的場景。通過這些趣事和體會(huì),我們可以更好地認(rèn)識(shí)到人性的脆弱和強(qiáng)大,了解銀行服務(wù)人員的辛勤付出,以及技術(shù)進(jìn)步給人們帶來的便利和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),我們也應(yīng)該思考銀行服務(wù)的未來發(fā)展方向,以提供更好的服務(wù)給客戶。銀行趣事分享的背后是人們對銀行服務(wù)的情感和關(guān)注,也是提升服務(wù)質(zhì)量的一種努力。
銀行員工心得體會(huì)分享篇十三
來到xx銀行實(shí)習(xí)前,我是萬萬沒想到原來泰隆的實(shí)習(xí)是如此充實(shí)和忙碌的,而且能夠?qū)W到東西。當(dāng)然這歸于我幸運(yùn)的到八部和遇到的師傅。天報(bào)到,我就被安排了師傅,被師傅安排了任務(wù)——做易融通卡,做的過程我學(xué)會(huì)了做卡的整個(gè)過程,并學(xué)會(huì)了系統(tǒng)查找客戶資料和積分,除此之外,連帶的信用卡我也學(xué)會(huì)了如何填寫。
接下來日子,師傅的,我又學(xué)會(huì)了系統(tǒng)錄入,學(xué)會(huì)了如何查找客戶信息和填寫系統(tǒng),當(dāng)然包括客戶積分查詢。我又陸續(xù)學(xué)會(huì)了續(xù)貸系統(tǒng)的錄入和合同的簽訂,包括續(xù)貸合同,并且知道了合同包含的所有資料。最后客戶經(jīng)理跟客戶談判的整個(gè)過程,這我感觸最深的一點(diǎn),優(yōu)秀的客戶經(jīng)理要具備怎么樣的素質(zhì),優(yōu)勢是說話技能,包括拜訪陌生客戶的技巧。到客戶經(jīng)理室如何跟客戶打交道,如何客戶關(guān)系和服務(wù)客戶。
當(dāng)然,新生在學(xué)習(xí)過程中,我也犯了錯(cuò)誤,在學(xué)習(xí)中犯錯(cuò),在犯錯(cuò)中學(xué)習(xí)。
總之,在泰隆商業(yè)銀行,客戶經(jīng)理的助理,我覺得我學(xué)的挺多的。我學(xué)會(huì)了做易融通卡和信用卡;其次我學(xué)會(huì)了做客戶系統(tǒng)和續(xù)貸系統(tǒng);最后我還學(xué)會(huì)簽合同和客戶談判過程。當(dāng)然最的我了最為泰隆銀行客戶經(jīng)理的生活工作情況。
銀行員工心得體會(huì)分享篇十四
最近參與了工行兩個(gè)營業(yè)部的服務(wù)營銷項(xiàng)目,通過對環(huán)境設(shè)施的整改,營銷環(huán)境的建設(shè),提高服務(wù)規(guī)范,對客戶進(jìn)行個(gè)性化營銷等方式幫助網(wǎng)點(diǎn)提高服務(wù)能力。
一、環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。
按照統(tǒng)一模式,對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新規(guī)劃服務(wù)區(qū)域,完善各功能分區(qū),將網(wǎng)點(diǎn)劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢休息區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū),vip貴賓室等六大區(qū)域,統(tǒng)一安裝并有醒目的標(biāo)示。配置了傘架、雨散打氣筒等便民設(shè)施,添置了玻璃擦等衛(wèi)生設(shè)施,擺放了綠色觀賞植物,貴金屬柜標(biāo)注當(dāng)日價(jià)格。通過5s管理,物品擺放整潔有序,資料架、廣告牌、榮譽(yù)墻整齊規(guī)范,電子顯示屏每天把天氣預(yù)報(bào)、雨雪天的溫馨提示以及新發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品、國債和各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)滾動(dòng),讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中,彰顯了工行與眾不同的客戶服務(wù)觀。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。
為提高服務(wù)規(guī)范化,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表,從微笑服務(wù),從站立微笑迎接第一批客戶開始,從規(guī)范化服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)開始。要求網(wǎng)點(diǎn)從穿著打扮、身體姿勢、服務(wù)語言、工作效率到面貌都必須規(guī)范,真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動(dòng)熱情、周到快捷。
三、客戶服務(wù)個(gè)性化。
為提高服務(wù)效率和效能,需加強(qiáng)客戶引導(dǎo)分流,積極推行個(gè)性服務(wù)。對大堂經(jīng)理服務(wù)臺(tái)重新進(jìn)行設(shè)置,把客戶必須填寫的單據(jù),都制作了范本,放置在服務(wù)臺(tái)的外圍周邊,方便客戶對照填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶中的關(guān)鍵作用,第一時(shí)間把握客戶需求,區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū),實(shí)施“差別化、個(gè)性化”服務(wù),最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時(shí)間,提高服務(wù)能力。
四、服務(wù)檢查嚴(yán)格化。
該部采取多種形式加強(qiáng)服務(wù)檢查,定期檢查和不定期檢查相結(jié)合,實(shí)地檢查和遠(yuǎn)程檢查相結(jié)合,安排專人不定期觀看遠(yuǎn)程,對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果每月通過《服務(wù)》進(jìn)行,對違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進(jìn)行扣罰,以此帶動(dòng)全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升。
銀行員工心得體會(huì)分享篇十五
時(shí)代在變、環(huán)境在變,信用社的業(yè)務(wù)工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。
服務(wù)是我們?nèi)粘9ぷ鞯暮诵?,作為一名信用社柜臺(tái)工作人員,應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了軟實(shí)力與競爭力?!胺?wù)”,看似平凡的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,工作中,我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也心酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務(wù),必須做好三個(gè)方面:良好自我形象氣質(zhì)和集體形象、優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)能力、“以客戶為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
集體的形象在是服務(wù)意識(shí)的最明顯的外在表達(dá),工作人員的妝容衣著,行為舉止,和客戶溝通時(shí)的語氣語調(diào),舉止姿態(tài),集體的公共衛(wèi)生等都是外在形象的具體表現(xiàn)形式。
1儀容服飾的形式美。
對于銀行女職員來講,工作場合應(yīng)化職業(yè)淡妝。這不僅會(huì)讓自己容光煥發(fā)、增強(qiáng)自信、精神飽滿,更是表示對客戶的一種尊重。對于男性員工來講,也應(yīng)剃須修面,頭發(fā)整齊,體現(xiàn)良好的儀容儀表。
職場中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美。統(tǒng)一設(shè)計(jì)、極具企業(yè)文化特色的服裝,不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美,更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量。通過統(tǒng)一著裝,也可以強(qiáng)化員工的角色意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。體現(xiàn)一種團(tuán)隊(duì)合作的力量和一種整齊劃一,團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌。
2.注意姿態(tài)行為的形式美。
拿一線工作人員的坐姿來講,坐姿應(yīng)給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感。而不應(yīng)是散漫的,懶洋洋的感覺。
3.注意服務(wù)態(tài)度的形式美我們服務(wù)態(tài)度基調(diào)應(yīng)是“微笑服務(wù)”。笑容是世界上最佳的溝通手段,它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離,創(chuàng)造友好的交往合作氛圍。我們應(yīng)該注意養(yǎng)成微笑服務(wù)的良好習(xí)慣,傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度。
4.注意語言溝通的形式和技巧美。
銀行工作人員在語言表達(dá)的有聲語言運(yùn)用方面,要注意音高、音量、語速、停頓、連接、重音、語氣、語調(diào)等處理技巧:態(tài)勢語言方面,要注意包括表情、眼神、手勢等無聲語言要素的表達(dá)。
5、干凈整潔、裝修大方的辦公和接待場所也是形象的一種體現(xiàn)。
在快速發(fā)展的今天,我們必須從各個(gè)方面提高自己的專業(yè)素質(zhì),比如國家的心得政策法律法規(guī),信用社的新規(guī)定、新思想,新的機(jī)械設(shè)備的掌握,新的辦公軟件的開發(fā)運(yùn)用,新的辦公方法的學(xué)習(xí)掌握,對各個(gè)突發(fā)事件的應(yīng)對措施,客戶提出的越來越多的新的問題等,我們必須全體的提高自身的技術(shù)素質(zhì),我們要樹立“沒有最好,只有更好”的思想態(tài)度,精益求精,力求上進(jìn),讓我們的武器更亮,更準(zhǔn)。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ),以客戶為中心,時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?!耙钥蛻魹橹行摹?,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是我們服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好服務(wù)工作,取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。
針對以上幾點(diǎn)對比自身,我還存在許多不足,在接下來的工作中必須加倍努力,培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣,著裝得體,鍛煉標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體態(tài)、語言語調(diào)等,在專業(yè)技術(shù)上要求學(xué)苦練,在服務(wù)上要更“靠近”客戶,朝著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去努力,爭取在各個(gè)方面得到長足進(jìn)步,為我們的信合事業(yè)添磚加瓦。
銀行員工心得體會(huì)分享篇十六
近年來,隨著金融科技的發(fā)展,銀行業(yè)務(wù)的方便性和智能化程度不斷提高,打破了以往傳統(tǒng)銀行柜面的僵硬局面。然而,無論是線上還是線下的銀行業(yè)務(wù),總會(huì)出現(xiàn)一些有趣的事情。在這里,我將與大家分享一些我親身經(jīng)歷的銀行趣事,并從中得出一些心得體會(huì)。
首先,銀行里的人情味令人難忘。曾經(jīng)有一次,我來到一家銀行分行辦理業(yè)務(wù),正當(dāng)辦理過程頗為繁瑣時(shí),突然停電了。整個(gè)銀行陷入一片黑暗,人們不禁紛紛議論起來。然而,銀行的工作人員并沒有讓大家感到焦慮,他們帶著微笑,用手電筒為客戶提供照明,繼續(xù)為大家辦理業(yè)務(wù)。這一刻,我深深感受到了銀行服務(wù)人員對客戶的關(guān)懷和耐心。在遇到突發(fā)情況時(shí),他們站在客戶的立場考慮,且不計(jì)較時(shí)間和個(gè)人利益,這令人感慨良多。
其次,銀行的專業(yè)知識(shí)與服務(wù)質(zhì)量也是我所敬佩的。又有一次,我到銀行咨詢理財(cái)產(chǎn)品,一位工作人員耐心地給我介紹了各種不同類型的理財(cái)產(chǎn)品,對比利率、風(fēng)險(xiǎn)等各方面進(jìn)行了詳細(xì)解答。通過這位工作人員的專業(yè)知識(shí),我對不同理財(cái)產(chǎn)品有了更深入的了解,從而在做出投資決策時(shí)更加有信心。此外,我還發(fā)現(xiàn)銀行在服務(wù)質(zhì)量上的不斷提升。比如,在銀行在線辦理業(yè)務(wù)時(shí),我曾遇到過疑問,只需點(diǎn)擊在線客服,馬上就能得到解答,這大大提高了辦理效率,減少了煩惱。這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)使我對銀行的滿意度大大提升。
然而,在趣事背后,我也深感到銀行業(yè)務(wù)還存在一些問題。首先是排隊(duì)等候的現(xiàn)象,尤其在節(jié)假日或特殊時(shí)期,銀行經(jīng)常人滿為患,客戶不得不花費(fèi)大量時(shí)間等候。雖然銀行柜面數(shù)量和工作人員水平都在提高,但客戶需求的快速增長始終難以滿足。其次是一些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的繁瑣性。在辦理一些業(yè)務(wù)時(shí),客戶需要提供大量的材料和信息,且時(shí)間要求較為嚴(yán)格,這給客戶帶來了不小的壓力和困擾。對此,銀行還需進(jìn)一步優(yōu)化流程,提高效率。
最后,我認(rèn)為作為銀行的客戶,我們也應(yīng)該主動(dòng)配合銀行的規(guī)則和流程。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),我們要提前準(zhǔn)備好所需的材料和信息,提前預(yù)約并合理規(guī)劃自己的時(shí)間。同時(shí),我們也可以通過銀行的線上銀行服務(wù)進(jìn)行一些簡便的操作,減少排隊(duì)等候時(shí)間??傊蛻襞c銀行一樣,都應(yīng)該通過努力,真正實(shí)現(xiàn)“智能銀行”的目標(biāo)。
通過這些銀行趣事的分享和我的個(gè)人體會(huì),我深刻認(rèn)識(shí)到銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,在服務(wù)質(zhì)量、人性化關(guān)懷等方面確實(shí)有很多積極的變革。同時(shí),我們作為銀行的客戶,也應(yīng)該加強(qiáng)自身對銀行業(yè)務(wù)的了解,并積極與銀行建立良好的合作關(guān)系,共同推動(dòng)金融行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。銀行業(yè)以其積極變革和專業(yè)服務(wù)的力量,必將繼續(xù)扮演著重要的角色,為廣大客戶提供越來越便利和完善的金融服務(wù)。
銀行員工心得體會(huì)分享篇十七
作為會(huì)計(jì)專業(yè)不是我一個(gè)人的意愿,在學(xué)校的四年學(xué)習(xí)期間,我一直很上進(jìn),也很好學(xué)。我是一個(gè)“安于現(xiàn)狀”的人。既然走到了這一步,那就只有好好走下去才會(huì)有結(jié)局。所以,抱著這樣的心態(tài),大學(xué)四年我一直在努力,拿了很多獎(jiǎng)學(xué)金,也一直在個(gè)人發(fā)展上努力。我在部門的那段時(shí)間是我改變很多的時(shí)候。這些經(jīng)歷都為我的實(shí)習(xí)做了一系列的基礎(chǔ)工作,也多虧了這些經(jīng)歷,我才得以放松。我為這次銀行實(shí)習(xí)做了很長時(shí)間的準(zhǔn)備。我知道每個(gè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣,但總有一個(gè)共同點(diǎn),那就是都是求賢若渴。所以我在大學(xué)之初就給自己定了一個(gè)目標(biāo),也正是這個(gè)目標(biāo)一直推動(dòng)著我的成長,給自己增添了很多豐富的經(jīng)驗(yàn)。我一開始沒有自主性和獨(dú)立性,但在大學(xué)三年和這次實(shí)習(xí)期間,我也變得更加獨(dú)立和自信。我一直在想,如果父母從小就培養(yǎng)我的進(jìn)取心,我現(xiàn)在會(huì)不會(huì)更好。但是現(xiàn)在,我在慢慢培養(yǎng)這些優(yōu)點(diǎn)的同時(shí),也收到了變化帶來的驚喜。
剛進(jìn)銀行的時(shí)候,我沒有那么開朗大方。無論做什么,我的主動(dòng)性都不是很強(qiáng),也不是很想?yún)⑴c其中??赡苁切愿袷谷唬嵌螘r(shí)間比較被動(dòng)。往往在完成自己的任務(wù)后,只做領(lǐng)導(dǎo)讓我做的事情,其余時(shí)間,銀行的一些事情我不會(huì)太積極。導(dǎo)致我那段時(shí)間極度抑郁孤傲。這讓我很不舒服,不過還好我自己想通了之后,開始做改變。工作是自己的,生活是自己的。如果我們自己不做出改變,誰能為我們做出改變?所以我開始大膽的融入這個(gè)群體,不再沉默,學(xué)會(huì)和大家交流,學(xué)會(huì)在工作中更好的學(xué)習(xí)。這段經(jīng)歷給我?guī)砹撕芏喔形?,我也在其中成長了很多。希望以后的工作更加順利,更加努力的過好每一天,把事業(yè)提升到一個(gè)新的高度。
今天,懷著崇敬的心情,我們來到中國工商銀行實(shí)習(xí)。不用說,中國工商銀行作為在國內(nèi)擁有資產(chǎn)的商業(yè)銀行,早已是家喻戶曉,幾乎家家戶戶都有工行卡。但是,我以前是以普通客戶的身份辦理業(yè)務(wù)的。今天我是第一次抱著理解實(shí)習(xí)的`態(tài)度來參觀學(xué)習(xí)。我相信我感覺不一樣。
客戶和個(gè)人客戶提供多元化、專業(yè)化的金融服務(wù)。公司的金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、電話銀行業(yè)務(wù)均有較大規(guī)模的發(fā)展,競爭優(yōu)勢明顯。
我重點(diǎn)做了大堂經(jīng)理這個(gè)崗位的工作,主要是分流客戶,識(shí)別客戶,了解咨詢,產(chǎn)品推薦,客戶溝通等等。大堂這項(xiàng)工作是客戶接觸銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始,是客戶對銀行的第一印象,是代表建行引導(dǎo)客戶的對外作用,是協(xié)調(diào)柜員服務(wù)的對內(nèi)作用,是聯(lián)系客戶、高水平柜員和客戶經(jīng)理的紐帶。我明白我不僅是一名員工,還是客戶的發(fā)言人。我必須始終微笑,具備“感同身受”的品質(zhì),敏銳地感知客戶的要求,細(xì)心周到地為客戶服務(wù)。
20xx年對我來說是非常重要的一年。作為分行運(yùn)營主管,我?guī)ьI(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會(huì)計(jì)運(yùn)營目標(biāo),堅(jiān)持“安全就是效率”的理念,努力落實(shí)分行各項(xiàng)規(guī)章制度,防范內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn),提高柜員服務(wù)技能、效率和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),在崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,確保了分行全年會(huì)計(jì)工作圓滿、安全完成。
現(xiàn)將我在20xx年會(huì)計(jì)主管的工作情況匯報(bào)如下:
1.在工作中,我始終堅(jiān)持高度的責(zé)任感和事業(yè)心,強(qiáng)烈的合作意識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)政策和規(guī)章制度,兢兢業(yè)業(yè),克己奉公。
2.根據(jù)20xx年分公司員工內(nèi)部輪崗安排,我們對分公司現(xiàn)有員工進(jìn)行了認(rèn)真的分析和梳理,進(jìn)行了定崗定編和不相容崗位劃分,落實(shí)和完善了分公司崗位責(zé)任制和分級授權(quán)責(zé)任制,實(shí)現(xiàn)了良好的人力資源利用率。
3.把握日常工作中運(yùn)營管理和風(fēng)險(xiǎn)防范的重要環(huán)節(jié)。采取監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo)、授權(quán)、審計(jì)等多種方式。,并按頻率和質(zhì)量要求進(jìn)行盡職調(diào)查和日常管理,做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強(qiáng)對重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的管控,對異?,F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批和報(bào)告;強(qiáng)化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識(shí),有效引導(dǎo)客戶分流;現(xiàn)金限額的管理和大額現(xiàn)金的防偽工作由專人有序辦理;分析分公司薄弱關(guān)鍵問題,合理解決問題,提質(zhì)增效;定期組織全體員工分析研究風(fēng)險(xiǎn)案例,增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作,防范細(xì)小風(fēng)險(xiǎn)。
1.作為分行的運(yùn)營主管,主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)防范職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)收益約束機(jī)制和以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核機(jī)制,努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針,進(jìn)一步完善案件預(yù)防的長效機(jī)制,努力從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育,努力實(shí)現(xiàn)人人理解合規(guī)、積極遵守合規(guī)、勤勉維護(hù)合規(guī)的目標(biāo)。使大家提高警惕,做好內(nèi)控管理,防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),做到無違規(guī)無差錯(cuò)。
2.切實(shí)履行職責(zé),正確處理內(nèi)部控制與發(fā)展的關(guān)系,有效防控操作風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶群體和業(yè)務(wù)發(fā)展需求,營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍,確保合規(guī)高效的運(yùn)營執(zhí)行力,為分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和落地保駕護(hù)航。
3.認(rèn)真組織年終決算的業(yè)務(wù)和賬務(wù)清理,嚴(yán)格按照要求和規(guī)定,認(rèn)真學(xué)習(xí),精心組織,親自做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:核對賬目,清理各項(xiàng)資金,測試年終決算,核實(shí)損益,編制報(bào)表,提交各類自查報(bào)告等。確保了20xx年決算工作的順利進(jìn)行,未發(fā)生差錯(cuò)事故。
4.關(guān)注銀企對賬和電子對賬的推廣,根據(jù)分行結(jié)算部發(fā)布的銀企對賬回款情況,及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系、加緊催收。針對財(cái)務(wù)人員變動(dòng)、地址變更等問題,分行克服時(shí)間緊、人員少、工作量大的困難,年底及時(shí)對賬,進(jìn)一步維護(hù)了銀企良好的合作關(guān)系。
1.加強(qiáng)監(jiān)控錄像的管理。嚴(yán)格按照分行監(jiān)控視頻管理和回放的要求,每周認(rèn)真查看回放視頻,調(diào)閱全月所有柜員監(jiān)控?;胤胚^程中如發(fā)現(xiàn)柜員有任何違規(guī)行為,耐心向柜員解釋原因及后果,減少事故隱患;對于發(fā)現(xiàn)的其他問題,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)職能部門,督促改進(jìn),確保視頻資料的完整、清晰、有效。
2.認(rèn)真審核柜員傳票,及時(shí)處理后行長發(fā)出的錯(cuò)誤。加強(qiáng)對差錯(cuò)較多的新業(yè)務(wù)員和柜員的傳票審核,使差錯(cuò)率得到更好的控制。遇有后行長查詢、錯(cuò)誤發(fā)放等情況,逐一核對,與柜員共同分析錯(cuò)誤原因,在晨會(huì)上進(jìn)行解釋,認(rèn)真登記柜員錯(cuò)誤臺(tái)賬,督促柜員整改杜絕。
3.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能培訓(xùn),制定分行內(nèi)控獎(jiǎng)懲積分考核機(jī)制管理辦法,有效激勵(lì)員工,確保風(fēng)險(xiǎn)防范和531培訓(xùn)有序開展、執(zhí)行制度不走樣。認(rèn)真組織晨會(huì)學(xué)習(xí),及時(shí)分析傳達(dá)總行和分行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警清單,培訓(xùn)新業(yè)務(wù),做好課前、課中、課后檢查通報(bào),對后督導(dǎo)的錯(cuò)誤進(jìn)行點(diǎn)評,對監(jiān)控回放中的問題逐一說明。定期上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告,逐一排查管理風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等環(huán)節(jié),取得進(jìn)展并進(jìn)行整改,員工遵章守紀(jì)意識(shí)得到提升。多渠道培訓(xùn)教育員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),讓員工意識(shí)到自己是風(fēng)險(xiǎn)管理體系的一部分,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力。
1.內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高,內(nèi)控監(jiān)控不到位。由于無法照顧到許多工作的全面管理,員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高。有時(shí)候,他們對日常工作感到厭倦,管理不夠精細(xì)。
2.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控意識(shí)與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線和密集清理工作,新業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新加快,自主學(xué)習(xí)步伐需要同步跟進(jìn),所以研究不夠全面。在以后的工作中,我會(huì)努力克服自己的不足,及時(shí)學(xué)習(xí)和控制,豐富自己的專業(yè)知識(shí),更好地掌握規(guī)章制度,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
3.分支機(jī)構(gòu)服務(wù)有待提高,從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)無法滿足銀行高強(qiáng)度的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。在20xx年,我們將主要通過實(shí)施服務(wù)和制度以及提高員工素質(zhì)來提高我們分公司運(yùn)營人員的工作技能和服務(wù)水平。
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