在寫心得體會(huì)時(shí)，要堅(jiān)持客觀真實(shí)的原則，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行思考和總結(jié)。寫心得體會(huì)有幾個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)需要注意，首先要有明確的主題，確定要總結(jié)和概括的內(nèi)容。其次，要注意結(jié)構(gòu)的合理性，可以按照時(shí)間順序、因果關(guān)系或主題分類等方式進(jìn)行組織。此外，語言表達(dá)要準(zhǔn)確清晰，重點(diǎn)突出，同時(shí)要注重自我思考和感悟，避免簡單羅列事實(shí)。最后，可以通過與他人交流、查閱相關(guān)資料等方式，進(jìn)一步豐富和提高心得體會(huì)的質(zhì)量。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒。這些心得體會(huì)涉及到不同的主題和領(lǐng)域，希望可以激發(fā)你的靈感，讓你能夠更好地寫出一篇有價(jià)值的心得體會(huì)。
客服中心工作心得體會(huì)篇一
作為客服中心主管是一項(xiàng)關(guān)鍵且具有挑戰(zhàn)性的工作?？头行闹鞴茇?zé)無旁貸地承擔(dān)著確保客戶滿意和維持公司聲譽(yù)的責(zé)任。他們需要面對(duì)日常的工作壓力、團(tuán)隊(duì)管理和組織協(xié)調(diào)等各種挑戰(zhàn)。然而，通過對(duì)這些挑戰(zhàn)的積極應(yīng)對(duì)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我逐漸發(fā)現(xiàn)了許多工作的心得體會(huì)。
第二段：管理團(tuán)隊(duì)的重要性和技巧。
作為客服中心主管，管理團(tuán)隊(duì)是非常重要的一項(xiàng)任務(wù)。在我的工作經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)要想建立一個(gè)高效且團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，首先要樹立一個(gè)正面和積極的工作環(huán)境。這包括贊揚(yáng)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的努力和進(jìn)步，給予他們必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)以提升他們的專業(yè)能力。此外，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員并且建立有效的溝通渠道，以便及時(shí)解決問題和收集意見反饋也是非常重要的。
第三段：維護(hù)客戶滿意度的策略。
客戶滿意度是客服中心主管工作的關(guān)鍵目標(biāo)之一。為了實(shí)現(xiàn)客戶滿意度，我逐漸掌握了一些有效的策略。首先，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶的疑問和反饋。其次，我注重對(duì)客戶的個(gè)性化關(guān)懷，了解他們的需求和問題，并給予最合適的解決方案。最后，我積極爭取客戶的反饋和建議，并將其作為改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。
第四段：處理緊急情況和壓力的技巧。
在客服中心工作中，處理緊急情況和壓力是不可避免的。作為一個(gè)主管，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和沉著，并通過合理的時(shí)間管理和任務(wù)分配來應(yīng)對(duì)壓力。此外，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員建立良好的應(yīng)對(duì)壓力的機(jī)制，例如定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和積極的心理調(diào)適方法，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和抗壓能力。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展的意義。
客服中心工作是一個(gè)學(xué)習(xí)和發(fā)展的過程。作為主管，我相信持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力非常重要。我積極參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，學(xué)習(xí)最新的客戶服務(wù)技巧和管理策略。此外，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行個(gè)人自我學(xué)習(xí)和發(fā)展，鼓勵(lì)他們參與培訓(xùn)計(jì)劃和課程，以提升他們的專業(yè)能力和職業(yè)發(fā)展前景。
總結(jié)：
作為客服中心主管，我在工作中深刻體會(huì)到了管理團(tuán)隊(duì)、維護(hù)客戶滿意度、處理壓力和持續(xù)發(fā)展的重要性。通過應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，我逐漸積累了一些工作的心得體會(huì)。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，我們才能更好地履行客服中心主管的職責(zé)，為客戶提供更好的服務(wù)，并為公司帶來更高的聲譽(yù)。
客服中心工作心得體會(huì)篇二
第一段：引言（200字）。
客服中心是一個(gè)企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，也是客戶對(duì)企業(yè)形象的直接感知。作為一個(gè)客服中心的員工，我深刻體會(huì)到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。在這段時(shí)間的工作中，我積累了許多寶貴的心得體會(huì)，對(duì)于提高客戶滿意度、改善企業(yè)形象有著重要的作用。在下面的文章中，我將分享幾點(diǎn)我在客服中心工作中的心得體會(huì)。
第二段：積極傾聽（200字）。
作為一個(gè)客服人員，我們要學(xué)會(huì)積極傾聽客戶的問題和需求。只有傾聽，我們才能真正理解客戶的訴求，找到問題的根本原因，提供更有效的解決方案。在與客戶溝通時(shí)，我會(huì)專心聆聽客戶的要求，同時(shí)記錄重要細(xì)節(jié)，確保沒有遺漏。在回答客戶的問題時(shí)，我也會(huì)詢問一些具體的細(xì)節(jié)，以確保我明確理解了客戶的需求。通過積極傾聽，我發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)我們的服務(wù)更加滿意，并且問題得到更快速的解決。
第三段：友善微笑（200字）。
友善微笑是客服部門最基本的服務(wù)態(tài)度之一。當(dāng)客戶打來電話或者前來咨詢時(shí)，我們要學(xué)會(huì)保持微笑，用親切的語氣和客戶進(jìn)行交流。即使客戶可能有些情緒激動(dòng)或者態(tài)度不好，我們也不能因此而對(duì)客戶不友善，這樣只會(huì)讓問題更復(fù)雜化。通過友善微笑，我們能夠有效緩解客戶的不滿情緒，建立起信任和良好的溝通基礎(chǔ)。我相信一個(gè)微笑能激發(fā)更多的正能量，提升整個(gè)客戶服務(wù)體驗(yàn)。
第四段：主動(dòng)溝通（200字）。
在客服中心工作中，主動(dòng)溝通至關(guān)重要。不能等到客戶有問題才去解決，我們應(yīng)該提前主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系，詢問關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的使用情況，解決潛在問題。當(dāng)客戶遇到問題時(shí)，我們也要主動(dòng)與相關(guān)部門溝通，協(xié)助解決問題。主動(dòng)溝通不僅能夠提高客戶滿意度，還可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的合作，提升整體工作效率。我經(jīng)常會(huì)主動(dòng)向客戶提供使用技巧和建議，讓客戶感受到我們的關(guān)心和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也更好地了解客戶的需求，為他們提供更好的解決方案。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)（200字）。
客服工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過程，因?yàn)槊總€(gè)客戶都有不同的需求和問題，我們必須不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技巧，以應(yīng)對(duì)各種情況。在工作中，我會(huì)積極主動(dòng)地參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)能力。同時(shí)，我也善于從工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與同事交流心得，共同進(jìn)步。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，我能更好地為客戶提供解決方案，并且得到客戶的認(rèn)可和信任。
總結(jié)（100字）。
通過客服中心工作，我深刻體會(huì)到了積極傾聽、友善微笑、主動(dòng)溝通和持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。這些心得體會(huì)幫助我更好地處理各類客戶問題，提升客戶滿意度和企業(yè)形象。我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客服中心工作心得體會(huì)篇三
在客服中心實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。 下面是本站小編為大家收集整理的客服中心
實(shí)習(xí)心得體會(huì)
，歡迎大家閱讀。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。
本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過一個(gè)安全而又和-諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。
加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，本站專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個(gè)種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我?？头褪且环N聽聲溝通，根據(jù)對(duì)方的語速，根據(jù)對(duì)方的語氣，來判斷，臆測對(duì)方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)，一個(gè)充滿在各種交流方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問題時(shí)的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。
在支付寶實(shí)習(xí)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)真的很好，但是以后的實(shí)習(xí)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識(shí)，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。
三、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。
客服中心工作心得體會(huì)篇四
客服中心是企業(yè)的重要部門之一，它承擔(dān)著處理客戶問題和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要職責(zé)。經(jīng)過一段時(shí)間的工作，我不僅深刻理解了客服工作的重要性，還積累了一些關(guān)鍵的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將從溝通能力、聆聽技巧、問題解決能力、耐心和團(tuán)隊(duì)合作等方面，分享我在客服中心工作中的心得和體會(huì)。
首先，溝通能力是客服工作中至關(guān)重要的一項(xiàng)能力。良好的溝通能力可以讓客戶感到被重視，也能夠準(zhǔn)確地獲取他們的需求和問題。在我的工作中，我學(xué)會(huì)了用簡單明了的語言與客戶進(jìn)行交流，避免使用行業(yè)術(shù)語，以確?？蛻裟軌虺浞掷斫馕业慕忉尯徒ㄗh。我也積極主動(dòng)地與其他部門溝通合作，及時(shí)獲取相關(guān)信息，以便更好地幫助客戶解決問題。
其次，聆聽技巧是客服工作中不可或缺的一項(xiàng)技能。在客服中心，我們常常要處理各種各樣的問題和抱怨。通過仔細(xì)傾聽客戶的問題，我能夠更好地理解和分析問題的本質(zhì)，并提供準(zhǔn)確的解決方案。我會(huì)盡量不打斷客戶，給予他們足夠的時(shí)間表達(dá)自己的疑慮和不滿。同時(shí)，我也會(huì)通過積極回應(yīng)和適時(shí)提問，讓客戶感到被理解和重視，提高解決問題的效率。
問題解決能力是客服人員必備的一項(xiàng)能力。在面對(duì)客戶的問題時(shí)，我始終保持冷靜和專業(yè)。我先仔細(xì)分析問題的原因和背景，然后尋找合適的解決方案，并向客戶解釋清楚。如果問題超出我的范圍，我會(huì)及時(shí)將其轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，確保問題能夠得到妥善處理。在我的工作中，我始終堅(jiān)守著“客戶至上”的原則，努力為客戶提供滿意的解決方案。
耐心是客服工作中必不可少的品質(zhì)?？蛻敉鶗?huì)因?yàn)閱栴}和困惑而情緒激動(dòng)，這時(shí)候需要我們保持冷靜和耐心，全力以赴地解決問題。盡管有時(shí)候客戶可能會(huì)發(fā)泄出不滿情緒，但我們不能因此而動(dòng)搖，而是要用耐心和溫和的語言緩解他們的情緒，讓他們感到被關(guān)心和重視。通過與客戶保持良好的溝通，我發(fā)現(xiàn)耐心是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。
最后，團(tuán)隊(duì)合作是客服中心工作的重要組成部分。在我所在的團(tuán)隊(duì)中，我們相互支持和配合，共同解決問題。每個(gè)人都有各自的長處和優(yōu)勢，我們會(huì)互相學(xué)習(xí)和借鑒，以提高工作效率和質(zhì)量。我們積極參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議和培訓(xùn)，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得，讓團(tuán)隊(duì)更加凝聚力強(qiáng)和專業(yè)化。團(tuán)隊(duì)合作不僅能提高整個(gè)客服中心的工作效率，也能夠增強(qiáng)我們個(gè)人的職業(yè)能力和發(fā)展空間。
綜上所述，客服中心工作涉及到許多關(guān)鍵的技能和品質(zhì)，包括溝通能力、聆聽技巧、問題解決能力、耐心和團(tuán)隊(duì)合作等。在我工作的過程中，我意識(shí)到客服是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信這些心得體會(huì)將幫助我成為一名更出色的客服人員，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客服中心工作心得體會(huì)篇五
客服中心是一個(gè)企業(yè)的重要部門，主管在其中扮演著關(guān)鍵的角色。作為客服中心主管，我有幸擔(dān)任這個(gè)重要的職位，并且從這些年的工作中，積累了一些心得體會(huì)。下面我將以連貫的五段式文章，分享我在客服中心主管工作中的心得體會(huì)。
第一段：明確工作目標(biāo)與責(zé)任范圍。
作為客服中心主管，首先要明確自己的工作目標(biāo)和責(zé)任范圍。客服中心的目標(biāo)通常是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決客戶的問題，并確保客戶的滿意度。而作為主管，我要負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理客服團(tuán)隊(duì)的工作，確保團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和效率。為了達(dá)到這些目標(biāo)，我要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，了解市場動(dòng)態(tài)并靈活應(yīng)對(duì)，確保客服團(tuán)隊(duì)的工作與企業(yè)的整體策略相一致。
第二段：建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)。
建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)是客服中心主管的重要任務(wù)之一。我發(fā)現(xiàn)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和協(xié)作精神，將難以提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。因此，我重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力。通過定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的交流與合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和理解。同時(shí)，我也注重人才引進(jìn)與培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)成員具備專業(yè)且全面的技能，能夠更好地為客戶提供服務(wù)。
第三段：有效溝通與問題解決能力。
作為客服中心主管，有效的溝通是至關(guān)重要的。溝通能力的好壞將直接影響到客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)的工作效率。因此，我要注重提升自己的溝通能力，并幫助團(tuán)隊(duì)成員提高溝通和問題解決能力。我會(huì)定期與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，了解他們的工作情況、困難和建議，及時(shí)提供幫助和指導(dǎo)。同時(shí)，我還會(huì)開展相關(guān)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的問題解決能力，幫助他們更好地應(yīng)對(duì)各種客戶問題。
第四段：關(guān)注客戶體驗(yàn)和持續(xù)改善。
客戶體驗(yàn)是客服中心的核心。作為主管，我要始終關(guān)注客戶體驗(yàn)，并確?？头F(tuán)隊(duì)能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)。我會(huì)定期與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求和意見，及時(shí)解決他們的問題。同時(shí)，我也會(huì)對(duì)客戶服務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度。通過客戶反饋和數(shù)據(jù)分析，我會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。
第五段：自我反思和不斷學(xué)習(xí)。
作為客服中心主管，我認(rèn)識(shí)到自我反思和不斷學(xué)習(xí)的重要性。每一次工作中的成功和失敗，都是對(duì)我自己工作能力和管理能力的一次檢驗(yàn)。因此，我要時(shí)常反思自己的工作表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。我會(huì)通過閱讀相關(guān)書籍、參加培訓(xùn)和與同行的交流，不斷提升自己的管理水平和專業(yè)知識(shí)，為客戶中心的工作做出更大的貢獻(xiàn)。
以上就是我作為客服中心主管的心得體會(huì)。通過不斷的努力和實(shí)踐，我相信我可以在客戶中心的工作中發(fā)揮更大的作用，為客戶提供更好的服務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得更好的成績。與此同時(shí)，我也將持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，為未來的工作做好充分的準(zhǔn)備。
客服中心工作心得體會(huì)篇六
作為服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要部門，客服中心的建設(shè)十分關(guān)鍵，涉及企業(yè)的口碑、滿意度、甚至是盈利。在我的工作中，我有幸參與了公司客服中心的建設(shè)，收獲了許多心得體會(huì)。在這里，我想分享一下自己的觀察和認(rèn)識(shí)。
第二段：高效的組織管控。
高效的組織管控是客服中心建設(shè)的基礎(chǔ)。對(duì)于一個(gè)客服中心而言，高效的組織管控可以保證客戶問題妥善解決、各項(xiàng)指標(biāo)得到有效的管理和控制，展現(xiàn)出高效和專業(yè)的形象。這需要管理者在制定工作流程和管理制度時(shí)精準(zhǔn)和嚴(yán)格落實(shí)，保障客服中心工作的迅速響應(yīng)，滿足客戶的需求。在實(shí)際操作中，需要對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行不斷調(diào)整，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)的體驗(yàn)。
第三段：人員培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
對(duì)于客服人員而言，他們既是企業(yè)干系人群的橋梁，也是客戶的服務(wù)窗口，需要具備良好的溝通、情商、專業(yè)分析、技能培訓(xùn)和心理調(diào)節(jié)能力，來滿足客戶的各種要求。因此，客服人員的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)是客服中心建設(shè)的重要部分?？头行牟粌H要對(duì)員工進(jìn)行管理，還要對(duì)員工進(jìn)行關(guān)心、培訓(xùn)和激勵(lì)，以此提升員工的服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，從而達(dá)到服務(wù)質(zhì)量的提升和客戶滿意度的提高。
第四段：信息化和數(shù)字化的客服。
隨著信息化和數(shù)字化的加速發(fā)展，現(xiàn)代客戶服務(wù)已經(jīng)越來越依賴于IT技術(shù)，智能化的客服工具可以幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)水平。例如，AI語音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理等技術(shù)，讓客戶服務(wù)可以通過在線或者自動(dòng)化解決，同時(shí)還可以通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶分析，以便更好地了解客戶的需求和反饋。因此，在客服中心建設(shè)中，數(shù)字化和信息化的客服已經(jīng)成為一個(gè)不可忽視的趨勢和重點(diǎn)。
第五段：持續(xù)優(yōu)化與升級(jí)。
客戶期望不斷變化，市場競爭日益激烈，因此客服中心在持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)上也是需要不斷努力的。只有不斷地提升服務(wù)的品質(zhì)，才能夠全面提高客戶滿意度。客服中心要通過提高工作效率、優(yōu)化工作流程等措施，盡量減少客戶的等待，從而提高客戶的滿意度。另外，客服中心要加強(qiáng)客戶與企業(yè)之間的溝通，加大客戶反饋的實(shí)時(shí)處理，建立一個(gè)開放、透明的負(fù)責(zé)任的客戶服務(wù)平臺(tái)。
結(jié)尾：
總之，客服中心的建設(shè)不僅是一個(gè)企業(yè)提供高質(zhì)量服務(wù)的重要業(yè)務(wù)部門，更是企業(yè)完善服務(wù)體系、提高品牌形象的重要契機(jī)。建設(shè)一個(gè)高效、智能、專業(yè)的客服中心需要從組織管控、人員培訓(xùn)、信息化、數(shù)字化和持續(xù)優(yōu)化等多方面入手，最終達(dá)到全面提高客戶滿意度和企業(yè)品牌形象的目的。
客服中心工作心得體會(huì)篇七
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平。下面是本站小編為大家收集整理的客服中心。
總結(jié)，歡迎大家閱讀。
進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個(gè)種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我?？头褪且环N聽聲溝通，根據(jù)對(duì)方的語速，根據(jù)對(duì)方的語氣，來判斷，臆測對(duì)方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)，一個(gè)充滿在各種交流方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問題時(shí)的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。
在支付寶實(shí)習(xí)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)真的很好，但是以后的實(shí)習(xí)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識(shí)，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。
三、溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。
本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過一個(gè)安全而又和-諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。
加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，本站專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。
客服中心工作心得體會(huì)篇八
一、背景：
（一）、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢。
（二）、深圳醫(yī)療市場竟?fàn)幦遮吋ち?，特別是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。
（三）、深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。
二、目的：
（一）、客戶服務(wù)中心是一個(gè)專門的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu)，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。
（二）、醫(yī)療市場竟?fàn)幍娜遮吋ち?，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，來負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù)。通過醫(yī)院客戶服務(wù)中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。
三、
指導(dǎo)思想：
（一）、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營銷拓展，加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè)。
（二）、進(jìn)一步明確客服部職能，加強(qiáng)客服部組織建設(shè)，打造一支精悍有力、行動(dòng)迅速、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營銷隊(duì)伍。（三）、通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級(jí)政府職能部門（衛(wèi)生局、健教所、計(jì)生委、婦聯(lián)、*委）、*門（殘聯(lián)、慈善會(huì)）、紅十字會(huì)、社區(qū)、工廠、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行項(xiàng)目營銷。
（四）、響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號(hào)召，加強(qiáng)構(gòu)建政企合作、健康合作。
（五）、按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來院客戶滿意度。
四、部門建設(shè)：
（一）、部門職能1、部門職能定位1）、市場調(diào)研；
（二）、部門組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架，人員充實(shí)到位。1、組架構(gòu)圖2、職責(zé)分配：
醫(yī)院客服部職責(zé)：
1）、體檢及營銷組：負(fù)責(zé)市場調(diào)研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷；
2）、對(duì)內(nèi)：負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、俱樂部vip會(huì)員管理、客戶信息管理、咨詢管理；
1、編制及主要職責(zé)：見下表。
（三）制度建設(shè)：
1、明確進(jìn)一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配合；
2、制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)文化；
3、建立健全激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行區(qū)域管理、專人專職。實(shí)行問責(zé)制，目標(biāo)到人，責(zé)任到人。
（一）、定期、規(guī)范開展市場調(diào)研：1、調(diào)研內(nèi)容：
（二）、拓寬營銷渠道之一，主面鋪開社區(qū)營銷網(wǎng)絡(luò)1、合作對(duì)象：
1）、區(qū)政府、街道辦、居委會(huì)、物業(yè)管理公司；2）、健教所、關(guān)愛辦、文化局、民政局等其它單位；2、開發(fā)方式及途徑：
3）、義診+文藝表演：此做法易短時(shí)間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎；
4）、義診+放電影：比較適合中、低檔次社區(qū)，特別是關(guān)外市場和工廠；
5）、健康講座：根據(jù)社區(qū)需求組織專家開展健康講座；3、所需醫(yī)院支持：
1）、需一支高素質(zhì)，精干的營銷隊(duì)伍。2）盡快與能達(dá)成共識(shí)的物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，盡量減少資源開發(fā)后的流失。
3）與物業(yè)管理公司合作，需各醫(yī)院提供資源支持;如為物業(yè)管理公司員工提供健康體檢、部分需付費(fèi)支持（如是付費(fèi)形式，則以廣告公司名義介入）。
4）成立“醫(yī)院文藝俱樂部”參與社會(huì)演出。
5）放電影，須購置較大型的投影設(shè)備，將現(xiàn)有的音響轉(zhuǎn)給客服部管理。
6）配置一臺(tái)可裝音響和椅子的人貨車，便于外出。如根據(jù)本計(jì)劃要求，客服部至少須配兩臺(tái)車。
7）須建立激勵(lì)政策，不僅是個(gè)人，更需要考慮到團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，建議參照直銷的獎(jiǎng)金提成方式制定，提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力。
（二）、拓寬營銷渠道之二、深入工廠、公司開展醫(yī)療基礎(chǔ)；1、合作對(duì)象。
1)勞務(wù)工合作定點(diǎn)醫(yī)療：營銷組須與醫(yī)院共同開發(fā)工廠勞務(wù)工定點(diǎn)醫(yī)療。
4）義診+文藝表演或放電影；此形式時(shí)間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎；
5）健康講座：根據(jù)社區(qū)需組織專家開展健康講座；
1）營銷理念：先做好服務(wù)、再做營銷；
1）醫(yī)院周邊醫(yī)療門診、社康中心；
2）醫(yī)院特色專科的項(xiàng)目，是合作方不具備的。2、開發(fā)方式及途徑：
1）送病人來院手術(shù)、治療費(fèi)用，適當(dāng)給予提成；2）專家會(huì)義診。
3）學(xué)術(shù)研討、學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)培訓(xùn)等形式。3、運(yùn)作策略。
1）、娛樂場所：如美容院、*、酒吧、休閑會(huì)所、洗浴城、發(fā)廊等；
2）、藥店、餐飲業(yè)、石油公司、教育系統(tǒng)等；2開發(fā)方式及途徑：
1）、互利互惠式合作；
2）、幫助對(duì)方擴(kuò)大聲譽(yù)、客源的做法；
（六）、主題事件和活動(dòng)策劃，設(shè)，與政府聯(lián)合開展愛心活動(dòng)，對(duì)貧困患者實(shí)行救助，倡導(dǎo)社區(qū)開展互動(dòng)關(guān)心活動(dòng)，建立社會(huì)公益形象，為醫(yī)院在公眾號(hào)召力的位置上形成標(biāo)桿地位。主要以突現(xiàn)人文關(guān)懷、和諧健康、預(yù)防為主、防治結(jié)合的思想。
內(nèi)容可有：
1、關(guān)愛女性健康系列；2、關(guān)愛健康關(guān)愛乙肝。
內(nèi)容僅供參考。
客服中心工作心得體會(huì)篇九
新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定xxx年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：
一月份：將對(duì)所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。
五六月份：將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作，確保09年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
建議：
1、醫(yī)院對(duì)所有員工開展5s管理培訓(xùn)。
2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好。
客服中心工作心得體會(huì)篇十
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:
抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過去了一半的時(shí)間，在這半年的時(shí)間的工作中認(rèn)真做到遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)格要求自己，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，配合同事，互幫互助，仔細(xì)認(rèn)真的'接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成績，可工作中仍存在許多不足：
從參加工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個(gè)善于總結(jié)的好習(xí)慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了，從來不會(huì)去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲。
客服工作自己也已經(jīng)干了1年多，每天面對(duì)千篇一律的工作，說不煩是假的，接聽電話看似簡單，實(shí)際上做起來不是那么容易，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，為接聽好下一個(gè)電話做準(zhǔn)備。
工作時(shí)沒有一個(gè)清晰的計(jì)劃和明確的目標(biāo)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。
xx年已經(jīng)過去一半，對(duì)于下半年的工作打算如下：
平時(shí)多做記錄，要提升個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的提升，爭取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英。
做客服工作免不了要面對(duì)旅客的指責(zé)與批評(píng)，如班次缺班、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問題，往往使旅客大動(dòng)干戈，面對(duì)這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時(shí)也要維護(hù)車站的利益和形象，最終通過好的服務(wù)贏得旅客的心。
xx年也已經(jīng)走過一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進(jìn)，無論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作，再接再勵(lì)爭做一名更加優(yōu)秀出色的員工。
客服中心工作心得體會(huì)篇十一
20xx年是病院施行“績效查核”，奪取“出入均衡”，貫徹“兼顧開展”的關(guān)頭年。一年來，環(huán)繞院指導(dǎo)提出的“一條主線、兩年夜目的、三個(gè)確保、七項(xiàng)義務(wù)”的整體目的，效勞中間一致思惟，群策群力，以“效勞”為規(guī)范，以落實(shí)、美滿、開展、立異為主線，實(shí)現(xiàn)了如下任務(wù)。
1、效勞落實(shí)。
經(jīng)過往年展開的“稱心一百”及“四個(gè)尋覓”勾當(dāng)，客服中間仔細(xì)查找任務(wù)中存正在的成績，主動(dòng)采納一系列改良辦法，獲得了較為分明的后果。
一、明白了本身的任務(wù)坐標(biāo)以及本能機(jī)能定位。便是沒人做的事咱們做，沒人管的事咱們管，大家爭當(dāng)愛管正事的管家婆;穩(wěn)定市場資本留住客戶，開展客戶資本延長效勞，搞好市場查詢拜訪供給數(shù)據(jù)。
二、施行了本科的績效查核以及二次分派。為了真正完成“多勞多患上”的鼓勵(lì)后果，咱們依據(jù)科內(nèi)配置的導(dǎo)醫(yī)、征詢、入院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗?fù)さ奶厣奥殕T營業(yè)狀況，訂定了詳細(xì)崗?fù)つ康囊约皪復(fù)ふ?qǐng)求，正在此根底上，大師評(píng)論辯論發(fā)生了客服中間績效查核方法。為確保新方法公道無效，還事后停止了2個(gè)月的模仿試行，依據(jù)大師的反應(yīng)從頭調(diào)劑修正后，于往年4月份正式運(yùn)轉(zhuǎn)。
四、美滿了導(dǎo)診的相干材料以及根本根據(jù)。跟著病院的不時(shí)開展，業(yè)余科室日趨增加，為了實(shí)時(shí)理解這些業(yè)余以及專家的靜態(tài)信息，具體引見給患者，咱們搜集收拾整頓了新建立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室以及12個(gè)專家的材料，彌補(bǔ)進(jìn)咱們的出院及門診導(dǎo)診詞。
2、效勞開展。
多少年來的效勞理論使咱們深深看法到：真實(shí)的效勞立異儲(chǔ)藏正在病人提出的定見中，以是從客歲5月份起，病院開端向每一位入院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)斷卡，請(qǐng)大師就住院時(shí)期感觸感染到的效勞以及醫(yī)務(wù)職員行風(fēng)狀況做出評(píng)估，為了讓患者可以斗膽勇敢反應(yīng)、婉言成績，院方指定我科收受接管評(píng)斷卡，并收拾整頓患者提出的定見以及倡議，實(shí)時(shí)反應(yīng)給相干本能機(jī)能部分。往年以來，咱們共搜集收拾整頓行風(fēng)評(píng)斷卡5442張，搜集效勞方面的褒揚(yáng)定見以及倡議百余條。這項(xiàng)勾當(dāng)?shù)恼归_，對(duì)于增強(qiáng)醫(yī)患相同，有針對(duì)于性的改良任務(wù)，進(jìn)步效勞才能以及程度起到主動(dòng)的增進(jìn)感化。
3、效勞立異。
為病人效勞永無盡頭，需求咱們正在任務(wù)中不時(shí)探索以及立異，固然有些事非常粗大，只需存心，就可以給病人留下深入印象。比方咱們?yōu)殚T診糖耐量反省患者分配糖溶液，代舉動(dòng)方便患者操持蓋印等各類手續(xù)。往年1月份起，正在病院照顧護(hù)士部、推銷中間、總務(wù)科等部分的鼎力撐持下，咱們還推出了一項(xiàng)便平易近效勞新辦法——“愛心百貨送床前”勾當(dāng)?？头殕T天天牢固工夫到各病區(qū)巡回效勞，如患者暫時(shí)有告急需要，也可撥打代購德律風(fēng)，病院對(duì)于代購貨物的品質(zhì)、價(jià)錢、效勞標(biāo)準(zhǔn)及效勞規(guī)律等，都訂定了嚴(yán)厲的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)視辦法。這項(xiàng)勾當(dāng)展開以來，已經(jīng)效勞了上千位患者，承受德律風(fēng)預(yù)定送貨效勞10余次。
正在效勞中間部分職員的分歧積極下，往年雖然咱們做了一些該當(dāng)做的任務(wù)，也獲得了必定成果，可是存正在的成績也沒有收留無視。
一是正在效勞進(jìn)程中，還凸起的施展闡發(fā)正在眼界狹隘、思緒激進(jìn)、常識(shí)缺少，新意不敷多，點(diǎn)子不敷多，方法不敷多。
二是客服職員的效勞認(rèn)識(shí)需求進(jìn)一步增強(qiáng)。
三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)程度有待進(jìn)步。以上這些成績需求咱們正在當(dāng)前的任務(wù)中逐漸改良，奪取更年夜成果。
客服中心工作心得體會(huì)篇十二
其實(shí)客服的工作很簡單，也很單調(diào)，而且很隨意。為什么這么說呢?或許是我還沒有真正接觸到夢潔網(wǎng)購部客服工作的核心，現(xiàn)在就我了解的皮毛簡單的談一下我的工作吧!下面是本站小編為大家收集整理的客服中心。
范文，歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。
本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也就愛減肥網(wǎng)同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。
加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)“。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說”你好“，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。
3月31日，我有幸來到了位于上海市徐匯區(qū)肇家浜路789號(hào)均瑤國際廣場1樓和31樓的吉祥航空商務(wù)部客戶中心進(jìn)行了為期一周的實(shí)習(xí)，令我受益良多。
在實(shí)習(xí)之前，我已經(jīng)參加了客戶中心的相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)客戶中心有了初步的了解。然后就開始了為期一周的實(shí)習(xí)，前兩天是安排我跟聽客戶電話，兩天下來我旁聽了一百多個(gè)電話，從而大概了解了客戶中心呼叫中心的主要業(yè)務(wù)：
一、票務(wù)信息，主要包括國際、國內(nèi)訂票、出票、簽轉(zhuǎn)、變更、退票等。
二、特殊旅客服務(wù)，主要包括無人陪伴兒童(um)、特餐申請(qǐng)、輪椅申請(qǐng)等。
三、咨詢服務(wù)(包括不正常航班、行李、機(jī)場等指南)。
四、常旅客服務(wù)(辦理、補(bǔ)辦會(huì)員卡，補(bǔ)登積分等)。
五、其他業(yè)務(wù)(郵寄行程單、機(jī)上遺失物品尋找等)。
六、投訴受理。
實(shí)習(xí)第三天，我們在出票專員處實(shí)習(xí)，簡單地說出票專員的主要任務(wù)包括出票、客艙升艙換開、退票、查看每日電話支付狀態(tài)并完成各項(xiàng)報(bào)表等。其中訂票、出票指令在之前的培訓(xùn)和地服部實(shí)習(xí)時(shí)都有接觸到，比較重要的內(nèi)容是升艙換開，主要步驟包括(1)查看電子客票信息，核實(shí)是否符合更改條件(2)提取記錄編碼、刪除舊航段，新建新航段(3)輸入pat:,手動(dòng)修改價(jià)格，其中rcny指原價(jià)，scny指現(xiàn)價(jià)，0cny表示免費(fèi)，acny表示差價(jià)(4)輸入oi原電子客票號(hào)#1000(單程，往返程且第一段已使用為200，往返程且皆未使用為1200)。退票指令為：etrf航段序號(hào)/fcny票面金額/prnt/打印機(jī)序號(hào)，然后在ip上提交申請(qǐng)，通過后7-15天打回原卡(扣除相應(yīng)退票費(fèi))。
實(shí)習(xí)后兩天我們主要在1樓的客戶中心(售票處)實(shí)習(xí)，1樓客戶中心主要接待散客，提供售票和打印行程單等服務(wù)，同時(shí)也可以出國際航線的票和團(tuán)隊(duì)票(團(tuán)隊(duì)票需銷售處控制室審批同意后方可開票)。
此外我還旁聽了每天進(jìn)行的例會(huì)，例會(huì)內(nèi)容主要包括前一天或前一階段各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(如電話接通率、日話務(wù)量等)，近期常見問題答疑、新政策講解以及極具特色的“每日一考”，抽查員工對(duì)近期強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)內(nèi)容的掌握程度，并列入考核標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中。從例會(huì)中我看到了吉祥航空“安全、正點(diǎn)、精致服務(wù)”的服務(wù)理念。
但是，我從客戶中心的同事們身上看到的并不是怨天尤人，而是一種積極的態(tài)度，首先，他們要接受嚴(yán)格的長期培訓(xùn)和考核，來掌握各項(xiàng)服務(wù)知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平，同時(shí)部門也會(huì)根據(jù)新情況組織有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平，可以說，這是做好客服的基本條件。我之前也經(jīng)過了接近半個(gè)月的公司和部門培訓(xùn)，自以為學(xué)到了不少內(nèi)容，但是到了客戶中心才發(fā)現(xiàn)“書到用時(shí)方恨少”，很多客戶提出的問題，捫心自問，我也是不會(huì)處理的，根本原因還是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)太少，業(yè)務(wù)能力有限，我通過一周的實(shí)習(xí)，也學(xué)到了不少業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，例如若旅客需預(yù)定飛機(jī)的某確定艙位，可通過：adm：航段序號(hào);asr/艙段序號(hào)/航段/艙位/pn指令來實(shí)現(xiàn)，做k(旅客已訂票但座位未訂時(shí))通過指令：sd航段序號(hào)/艙位等級(jí)/ll人數(shù)來實(shí)現(xiàn)?？蛻糁行馁徠焙脱a(bǔ)差價(jià)等都是通過電話支付實(shí)現(xiàn)。行程單只能由上海票臺(tái)和代理人打印，外站不能打印。同艙更改指令包括av/sd/fd/co/tkt/xe/rmk/tkne/ct/pg等指令。姓名錯(cuò)誤類型為同音不同字或形近字方可更改，但需提交更改費(fèi)(單程50元)等。可以說，客戶中心是一個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)水平要求非常高的部門，所以必須每天學(xué)習(xí)才能真正提高工作效率和客戶滿意度。
其次，神奇教練米盧曾經(jīng)說過“態(tài)度決定一切”，在客戶中心，良好的服務(wù)態(tài)度就是生命線，只有真正愛崗敬業(yè)，才能給你在略顯繁重甚至是枯燥的平凡工作過程中以旺盛不絕的工作熱情和責(zé)任心、細(xì)心、進(jìn)取心?！翱蛻糁辽稀痹谶@絕不只是一句。
口號(hào)。
而是一種精神、一種態(tài)度體現(xiàn)在你接聽每個(gè)電話的態(tài)度中也表現(xiàn)在你對(duì)客戶的及時(shí)反饋上?？梢哉f業(yè)務(wù)不熟可以通過多練習(xí)來得到加強(qiáng)但是如果態(tài)度不端正一切皆無從談起。這一點(diǎn)上客戶中心的同事基本都做得很好雖然可能有時(shí)他們的付出并不能得到客戶的認(rèn)同但是他們問心無愧。
此外，給我留下深刻印象的還有每天的例會(huì)，每天總結(jié)一下前一天的接聽率等數(shù)據(jù)，乍一看是增大員工的壓力，不過對(duì)于客戶中心這樣以服務(wù)為生命的部門，這非常有必要，一方面總結(jié)前段工作，表揚(yáng)先進(jìn)，帶動(dòng)全體;另一方面也是提高各位同事的集體榮譽(yù)感和歸屬感。每天例會(huì)，還會(huì)重點(diǎn)解釋目前的熱點(diǎn)問題和新政策等，結(jié)合實(shí)際例子，時(shí)間雖短，卻效果頗佳，這也可以看成一個(gè)長期的培訓(xùn)機(jī)制，比如今天的重點(diǎn)就是3.28香港上海航班延誤問題的處理問題，最值得一提的是“每日一考”，能起到良好的督促和激勵(lì)作用，應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)并積極推廣到其他部門中去。
最后我還認(rèn)識(shí)到“細(xì)節(jié)決定成敗”，比如在售票處實(shí)習(xí)期間，我曾經(jīng)打印了數(shù)百張行程單，剛開始打印時(shí)，因?yàn)橹芭嘤?xùn)和地服部實(shí)習(xí)都有觀摩過操作，以為很簡單，不過實(shí)際操作起來還是發(fā)現(xiàn)了一些問題的，最終通過自己的嘗試總結(jié)出了兩條規(guī)律，并最終順利完成了全部打印工作。一是打印單張行程單時(shí)，必須先點(diǎn)擊“創(chuàng)建行程單”再點(diǎn)擊“打印行程單”，而打印多張行程單時(shí)，只需輸入票號(hào)后，點(diǎn)擊“創(chuàng)建行程單”即可實(shí)現(xiàn)。二是票號(hào)可以連續(xù)輸入(輸入起止票號(hào))即可，可以加快打印速度，但是系統(tǒng)只可識(shí)別前面數(shù)字相同、后兩位數(shù)字連續(xù)變化的票號(hào)，若票號(hào)的倒數(shù)第三位也不同，則需分段輸入(保證同段除最后兩位外其余數(shù)字都相同)，例如票號(hào)：018-1234567891011——018-1234567891111，需以018-1234567891099為間隔分成兩段方可連續(xù)打印。
接下來將去銷售處控制室實(shí)習(xí)，這是我們商務(wù)部的關(guān)鍵部門之一，對(duì)業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度的要求也很高，我需要在這兩方面向前輩們看齊，努力提升自己。
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。
三、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。
客服中心工作心得體會(huì)篇十三
****年新的一年，對(duì)剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象。
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)。
(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-g-s006)，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。
可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。
展望****年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
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