閱讀名著是提高語文素養(yǎng)的重要途徑,利用碎片時間多讀名著。寫總結(jié)時,我們可以通過舉例、比較和引用等手法,使文章更具說服力和可信度。這些范文不僅提供了結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的參考,還展示了不同的寫作風(fēng)格。
收費(fèi)服務(wù)心得篇一
近年來,隨著金融市場的快速發(fā)展,銀行作為金融服務(wù)的主要提供者,其服務(wù)收費(fèi)也越來越引起人們的關(guān)注。筆者作為一位多年的銀行客戶,對于銀行服務(wù)收費(fèi)問題也有一些心得體會。在這篇文章中,筆者將通過五個連貫的段落,分享我對銀行服務(wù)收費(fèi)的看法和體會。
首先,我認(rèn)為銀行服務(wù)收費(fèi)是合理的。銀行作為金融機(jī)構(gòu),提供了各種各樣的金融服務(wù),如儲蓄、貸款、投資等。這些服務(wù)背后需要大量的人力、物力和財力投入。銀行需要支付員工薪資、維護(hù)網(wǎng)點設(shè)施、購置和更新IT系統(tǒng)等,這些都需要資金支持。收取一定的服務(wù)費(fèi)用能夠幫助銀行覆蓋這些成本,保證銀行的正常運(yùn)作。同時,合理的收費(fèi)也可以防止濫用金融服務(wù),促使客戶更加理性地使用銀行產(chǎn)品。
其次,我意識到銀行服務(wù)收費(fèi)需要更加透明。過去,銀行的服務(wù)收費(fèi)往往并不完全透明,客戶在辦理業(yè)務(wù)時對費(fèi)用不夠了解,往往只是在賬單到來時才意識到需要付費(fèi)。這種模糊的收費(fèi)體系容易引起客戶不滿,并對銀行品牌形象造成負(fù)面影響?,F(xiàn)在,越來越多的銀行開始推行更加透明的服務(wù)收費(fèi),如在網(wǎng)站和移動App上明確列出各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并給予客戶詳細(xì)的解釋和說明。這種做法有助于增強(qiáng)客戶對銀行的信任感,促進(jìn)互利共贏的關(guān)系。
第三,我建議銀行在服務(wù)收費(fèi)上應(yīng)注重個性化。不同的客戶有著不同的需求和偏好,而銀行在服務(wù)收費(fèi)方面應(yīng)靈活應(yīng)對。例如,一些常規(guī)的服務(wù)可能對老年人或殘疾人來說更加重要,銀行可以考慮減免或降低相關(guān)服務(wù)的費(fèi)用,以便更好地滿足這部分客戶的需求。另外,對于高頻使用銀行服務(wù)的客戶,銀行可以提供更多的折扣和優(yōu)惠,激勵他們繼續(xù)使用銀行的服務(wù)。個性化的服務(wù)收費(fèi)可以增強(qiáng)客戶黏性,提高客戶滿意度。
第四,銀行服務(wù)收費(fèi)應(yīng)注重公平合理。在收費(fèi)的過程中,銀行應(yīng)本著公平和合理的原則,確保收費(fèi)的金額和方式都是公開透明的。銀行不應(yīng)設(shè)置過高的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以免給客戶帶來負(fù)擔(dān)和不滿。同時,銀行也不應(yīng)使用虛假的宣傳手段來誤導(dǎo)客戶,讓客戶誤以為自己使用銀行服務(wù)的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實際情況。唯有做到公平合理,才能讓客戶對銀行的收費(fèi)機(jī)制產(chǎn)生信任,并積極選擇銀行的服務(wù)。
最后,我認(rèn)為銀行服務(wù)收費(fèi)需要注重服務(wù)質(zhì)量的提升。雖然收費(fèi)是一種金融機(jī)構(gòu)為了維持正常運(yùn)營所必須的手段,但銀行也應(yīng)該認(rèn)識到,客戶的滿意度和體驗是銀行長期發(fā)展的關(guān)鍵。銀行應(yīng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),以爭取客戶的持續(xù)支持和信任。只有這樣,客戶才會認(rèn)為銀行的服務(wù)收費(fèi)是物有所值的。
總之,銀行服務(wù)收費(fèi)對于銀行和客戶來說都是一個重要的議題。我希望銀行能夠在服務(wù)收費(fèi)上做到合理、透明、個性化、公平合理,并注重提升服務(wù)質(zhì)量。相信這樣的努力,將會進(jìn)一步提升銀行的聲譽(yù)和客戶的滿意度。
收費(fèi)服務(wù)心得篇二
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和銀行市場的不斷擴(kuò)大,銀行服務(wù)收費(fèi)成為了一個備受關(guān)注的問題。在使用銀行服務(wù)的過程中,我們既要保證自身權(quán)益,又要遵守相關(guān)規(guī)定,學(xué)會科學(xué)合理選擇、使用銀行服務(wù),從而在金融市場中獲得更多的利益。
銀行服務(wù)收費(fèi)不同于普通商業(yè)活動,其具有一定的公益性和技術(shù)含量。銀行服務(wù)收費(fèi)原則包括公平、合理和透明等方面。銀行應(yīng)當(dāng)全面、系統(tǒng)地規(guī)劃和設(shè)計各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),確??蛻舻暮戏?quán)益。同時,應(yīng)明確各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵和適用范圍,確??蛻裟軌蜃R別出自己的支付義務(wù)。
第三段:常見銀行收費(fèi)項目及注意事項。
銀行收費(fèi)項目眾多,常見的有賬戶管理費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、短信服務(wù)費(fèi)、貸款利率、借記卡年費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)、提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)等。在選擇銀行產(chǎn)品和服務(wù)時,我們需要根據(jù)自己的需求和實際情況,選擇適合自己的銀行服務(wù),了解并遵守相應(yīng)規(guī)定,避免不必要的損失和糾紛。
在使用銀行服務(wù)時,我們可以采取多種措施來降低花費(fèi)。首先,應(yīng)注意比較不同銀行的利率和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),選擇最合適的銀行服務(wù)。其次,合理規(guī)劃財務(wù),盡量減少不必要的手續(xù)費(fèi)。最后,我們還可以利用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等便利的服務(wù)渠道,避免不必要的流程和產(chǎn)生額外費(fèi)用。
第五段:結(jié)論。
在現(xiàn)代金融市場中,銀行服務(wù)收費(fèi)占了重要的地位。我們需要在認(rèn)真了解銀行服務(wù)收費(fèi)原則和相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上,選擇適合自己的銀行服務(wù),采取有效的措施降低花費(fèi)。只有把握好這一點,我們才能在銀行服務(wù)的使用中保障自己的權(quán)益,獲得更多的利益。
收費(fèi)服務(wù)心得篇三
隨著金融行業(yè)市場的不斷擴(kuò)大,銀行業(yè)務(wù)越來越多,銀行收費(fèi)問題也逐漸引起了人們的關(guān)注。從個人用戶的角度來看,對于銀行服務(wù)收費(fèi)問題,我認(rèn)為應(yīng)該深入理解和總結(jié)。
第二段:銀行服務(wù)收費(fèi)意義和必要性的探討
銀行是一種以利潤為目的的商業(yè)機(jī)構(gòu),銀行收取服務(wù)費(fèi)用是其生存的必要條件。此外,銀行在金融市場中扮演著重要的角色,提供各種服務(wù)和產(chǎn)品,滿足客戶的需求。服務(wù)收費(fèi)的情況下,銀行才能夠持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展,并提供更好的服務(wù)。
第三段:銀行服務(wù)收費(fèi)的合理性和公正性問題
盡管銀行收費(fèi)是必要的,但在具體實施中,往往會出現(xiàn)收費(fèi)合理性和公正性問題。比如,銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的不透明,客戶不得不承擔(dān)許多不必要的費(fèi)用,這導(dǎo)致了不少用戶感到不滿。因此,銀行應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)收費(fèi)的公開透明程度,并一直維持合理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第四段:客戶優(yōu)先理念的落實
客戶是銀行利潤和價值的創(chuàng)造者,因此,銀行在制定服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時,應(yīng)該樹立客戶優(yōu)先理念。銀行應(yīng)該堅持以需求為導(dǎo)向,采用不同的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和策略來滿足客戶的不同需求,保證服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。
第五段:總結(jié)和展望
通過對銀行服務(wù)收費(fèi)的探討,我們發(fā)現(xiàn),服務(wù)收費(fèi)問題不僅關(guān)系到銀行的生存和發(fā)展,也關(guān)系到客戶的利益。因此,銀行應(yīng)該通過優(yōu)化服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和積極落實客戶優(yōu)先理念,建立更加人性化、公正透明的服務(wù)體系,使服務(wù)變得更加簡便、高效和穩(wěn)定。同時,銀行也應(yīng)該加強(qiáng)對服務(wù)收費(fèi)管理的監(jiān)督和評估,確保服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。
總之,我認(rèn)為銀行服務(wù)收費(fèi)問題是一個復(fù)雜的問題,需要對其進(jìn)行深入的探討和總結(jié),尋找更好的解決途徑。只有在服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗方面具有競爭優(yōu)勢的銀行才能真正獲得用戶信任和支持,實現(xiàn)長期的穩(wěn)健發(fā)展。
收費(fèi)服務(wù)心得篇四
現(xiàn)在銀行服務(wù)已經(jīng)成為我們?nèi)粘I钪斜夭豢缮俚闹匾糠?,但是隨著時間的推移,銀行服務(wù)收費(fèi)也逐漸成為人們關(guān)注的焦點。每個人都希望自己的錢能夠得到最好的保護(hù),但是付出的收費(fèi)又能夠得到合理的解釋和回報。在這篇文章中,我將分享我對銀行服務(wù)收費(fèi)的心得體會和總結(jié)。
第二段:實際體驗
在日常生活中,我經(jīng)常使用銀行的服務(wù),比如說ATM機(jī)提款、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、信用卡還款等等。我發(fā)現(xiàn)不同銀行對于同一項服務(wù)所收取的費(fèi)用是不同的,而且一些銀行還存在一些隱藏的費(fèi)用。我曾經(jīng)遇到過一家銀行將我未經(jīng)授權(quán)的增值服務(wù)費(fèi)(比如短信提醒費(fèi)等)直接從我的賬戶中扣款的情況,這讓我十分不滿。所以,銀行收費(fèi)的公開透明和公正性對于客戶非常重要。
第三段:可行的優(yōu)化建議
為了改善銀行服務(wù)收費(fèi)公開透明的問題,我認(rèn)為銀行應(yīng)該逐漸降低服務(wù)收費(fèi)的水平來滿足客戶的需求。在推廣新的產(chǎn)品時,銀行也應(yīng)該注重向客戶提供具有吸引力的價格信息,讓客戶有更多的選擇余地。同時,銀行還需要建立更為嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制來加強(qiáng)對服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)管,確保銀行向客戶開放的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是清晰透明、公正公開的。
第四段:客戶的權(quán)益保護(hù)
除此之外,我認(rèn)為銀行還應(yīng)該更多地向客戶提供服務(wù)費(fèi)用的段條單位價格,讓客戶可以更好地控制自己的花費(fèi)。銀行及時回應(yīng)客戶的問題和關(guān)切,積極采取措施并改進(jìn)自身的服務(wù),加強(qiáng)維護(hù)客戶的權(quán)益。當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴時,銀行應(yīng)該有一個良好的客戶服務(wù)體系和處理機(jī)制來解決這些問題,并為客戶提供滿意的解決方案,這樣才能建立起良好的客戶信任關(guān)系。
第五段:結(jié)尾
綜上所述,銀行服務(wù)收費(fèi)之所以仍是廣大人民關(guān)注的焦點,是因為收費(fèi)不透明和不合理的情況時有發(fā)生。銀行應(yīng)該加強(qiáng)自身監(jiān)管,嚴(yán)格執(zhí)行稅收法規(guī),加大稅制宣傳力度,使廣大人民能夠充分認(rèn)識到稅收的重要性。同時,銀行還應(yīng)該加強(qiáng)宣傳,向客戶展示自身優(yōu)勢,提高客戶黏性,促進(jìn)銀行可持續(xù)發(fā)展。
收費(fèi)服務(wù)心得篇五
一、引言(200字)。
作為一名政府機(jī)構(gòu)的工作人員,我們每日都要處理大量的公共服務(wù)事務(wù),其中包括服務(wù)收取費(fèi)用的問題。好的收費(fèi)文件對于良好的公共服務(wù)十分必要,它直接關(guān)系到公民滿意度和政府形象。近期,我所在的機(jī)構(gòu)進(jìn)行了一次服務(wù)收費(fèi)文件匯編的工作,以下是我對于此次工作的心得體會。
二、收集整理(200字)。
收集整理是一項關(guān)鍵的工作。我們需要對于現(xiàn)行的各項服務(wù)收費(fèi)文件進(jìn)行全面仔細(xì)的搜集,確保沒有遺漏。然后對于所搜集到的文件進(jìn)行一一比對,發(fā)現(xiàn)其中存在的不合理之處以及重復(fù)之處。這一步工作需要耐心和細(xì)致,我們需要一遍遍地讀取文件內(nèi)容,確保沒有出現(xiàn)漏刻漏印等情況。
三、審查修改(300字)。
在對于文件進(jìn)行整理之后,我們便需要對于文件進(jìn)行審查修改。這一步相對復(fù)雜,需要具有較高的法律層面知識。我們需要根據(jù)現(xiàn)行法規(guī),針對所收集到的文件進(jìn)行篩選、加工和修改,讓其更加符合法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。但是,在修改的過程中,我們也需要注意文件的邏輯性,讓其符合實際服務(wù)場景,避免一些冗雜的內(nèi)容,加強(qiáng)文件的可讀性。
四、展示與傳播(300字)。
在完成收集整理和審查改進(jìn)之后,我們需要對于文件進(jìn)行展示與傳播。在此過程中,我們選擇了通俗易懂的圖表和文字呈現(xiàn)方式,以便于公民更加容易理解,達(dá)到良好的傳播效果。同時,我們也將此次工作的成果發(fā)布在了網(wǎng)站、微信公號上,讓更多的人得知此次工作的結(jié)果和發(fā)現(xiàn),增強(qiáng)公民對于政府工作的關(guān)注度和信任感。
五、總結(jié)(200字)。
此次工作雖然艱辛,但是其中也獲得了不少收獲。首先,我們加深了對于服務(wù)收費(fèi)文件匯編工作的認(rèn)識和理解,更加準(zhǔn)確地把握了公共服務(wù)和法規(guī)規(guī)定之間的關(guān)系。其次,我們鍛煉了篩選、加工和修改文件的能力,同時也加強(qiáng)了對于法規(guī)層面的理解。最后,此次工作也加強(qiáng)了我們與公民之間的聯(lián)系,讓公民更加了解政府工作,增強(qiáng)了對于政府的信任感和滿意度。
總之,服務(wù)收費(fèi)文件匯編工作雖然不是一件容易的事情,但是作為政府機(jī)構(gòu)的工作人員,我們應(yīng)該認(rèn)真、負(fù)責(zé)地處理相關(guān)事物,以期達(dá)到良好的服務(wù)效果。
收費(fèi)服務(wù)心得篇六
本文主要討論的是收費(fèi)服務(wù)心得體會。在當(dāng)今社會中,許多服務(wù)是需要付費(fèi)的,無論是物質(zhì)上的還是精神上的。這些費(fèi)用可能會讓人感到不滿或不舒服,但是收費(fèi)服務(wù)也有其存在和合理性。下面就來分享一下自己的心得體會。
第二段:價值與質(zhì)量。
許多人對付費(fèi)服務(wù)持有負(fù)面看法,認(rèn)為這些服務(wù)本來就應(yīng)該是免費(fèi)的。然而,我們必須承認(rèn),付費(fèi)服務(wù)通常是由專業(yè)人士提供的,這些人士付出了大量的時間和精力來獲得所需的技術(shù)和知識,這些技術(shù)和知識不是每個人都能輕易掌握的。除此之外,收費(fèi)服務(wù)通常也會提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù),這是免費(fèi)服務(wù)所不能匹配的。因此,對于某些需要提供專業(yè)知識或更高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)的領(lǐng)域,收費(fèi)服務(wù)是合理存在的。
第三段:時間與經(jīng)濟(jì)成本。
同時,我們也必須承認(rèn),我們的時間和經(jīng)濟(jì)成本也是有價值的資源。還是以專業(yè)知識領(lǐng)域為例,我們可以通過花費(fèi)一些費(fèi)用來節(jié)省我們自己學(xué)習(xí)所需的時間,這些時間可以用來投入到工作和其他更有價值的領(lǐng)域中。同樣,我們也可以通過花費(fèi)一些費(fèi)用來購買高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù),從而節(jié)省我們自己的時間和精力。
第四段:消費(fèi)者權(quán)利。
當(dāng)然,作為消費(fèi)者,我們也需要注意收費(fèi)服務(wù)提供者是否提供真正的價值和質(zhì)量。如果收費(fèi)服務(wù)不提供真正的價值和質(zhì)量,那么我們很有理由要求退款或投訴服務(wù)提供者。在這種情況下,我們不應(yīng)該對收費(fèi)服務(wù)的存在本身抱有負(fù)面態(tài)度,而是應(yīng)該堅持我們的權(quán)利,向那些不提供真正價值和質(zhì)量的服務(wù)提供者表達(dá)不滿。
第五段:總結(jié)。
總的來說,收費(fèi)服務(wù)是有其存在和合理性的。當(dāng)我們需要專業(yè)知識或更高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)時,收費(fèi)服務(wù)可以提供我們所需的資源,同時還可以節(jié)省我們的時間和精力。但是,我們作為消費(fèi)者也應(yīng)該關(guān)注是否真正獲得了所需的價值和質(zhì)量,以此保護(hù)我們的權(quán)益。
收費(fèi)服務(wù)心得篇七
銀行服務(wù)收費(fèi)是人們在使用銀行服務(wù)時面臨的一個重要問題。無論是普通儲蓄賬戶、信用卡、貸款還是其他任何銀行服務(wù),都有可能產(chǎn)生一些相應(yīng)的收費(fèi)。這些收費(fèi)項對于消費(fèi)者來說,可能會帶來一些費(fèi)用的負(fù)擔(dān)。但是,在理性分析和正確使用銀行服務(wù)的基礎(chǔ)上,消費(fèi)者可以降低相應(yīng)的風(fēng)險和成本。
銀行服務(wù)收費(fèi)主要分為兩類,一類是現(xiàn)金收費(fèi),另一類是實際利息收費(fèi)或者是利率的一種形式。其中現(xiàn)金收費(fèi)是指在客戶使用銀行服務(wù)時,銀行會根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和具體時間,對客戶收取一定的服務(wù)費(fèi)用和管理費(fèi)用。如在信用卡的提現(xiàn)以及轉(zhuǎn)賬時需收取一定的手續(xù)費(fèi)。而實際利息收費(fèi)則是指客戶在借款中所需支付的利息,不僅僅包括本金上的利息成本,同時也包括所有附加的費(fèi)用。
銀行服務(wù)收取費(fèi)用是銀行商業(yè)行為的一部分,是銀行維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)和盈利的必要步驟。在消費(fèi)者的使用過程中產(chǎn)生的成本將通過收取相關(guān)服務(wù)費(fèi)用和管理費(fèi)用的形式,由銀行來分?jǐn)偤褪栈爻杀?。除此之外,由于銀行在收取服務(wù)費(fèi)用時還有著多重要求,如合法、合規(guī)、公開、公正等要求,因此,為了保障消費(fèi)者權(quán)益,銀行服務(wù)收費(fèi)也需要遵循相應(yīng)的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。
首先,我們必須充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)的具體內(nèi)容并比較各家銀行服務(wù)的收費(fèi)情況,來選擇最適合自己的銀行服務(wù)。同時,我們還可以通過使用不同的支付方式,如銀行卡與現(xiàn)金的結(jié)合,來選取最節(jié)省的支付方式。在使用信用卡時,可以盡量避免提前還款,因為提前還款可能會產(chǎn)生額外的付款。同樣,我們可以根據(jù)自身偏好和利益考慮自己的資金情況,盡量選擇適合自己的銀行服務(wù)。在使用銀行服務(wù)時,我們還需要正確理解和使用相關(guān)服務(wù),例如信用卡刷卡的消費(fèi)規(guī)則、儲蓄存款存取款規(guī)則、貸款利率等,避免出現(xiàn)不必要的費(fèi)用。
第五段:總結(jié)。
銀行服務(wù)收費(fèi)是人們使用銀行服務(wù)不可避免的問題。通過了解銀行服務(wù)收費(fèi)的種類和原因,我們可以更好地控制銀行服務(wù)收費(fèi),減輕財務(wù)負(fù)擔(dān)。同時,我們還可以通過正確的使用銀行服務(wù)來降低相關(guān)費(fèi)用的風(fēng)險和成本。在今后的使用過程中,我們需要持續(xù)關(guān)注銀行服務(wù)收費(fèi)的情況,以此來獲得更合理的銀行服務(wù),更好地管理個人資金。
收費(fèi)服務(wù)心得篇八
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和全球化的加速,銀行的作用日益重要。銀行不僅僅為人們提供各種金融產(chǎn)品和服務(wù),也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。然而,隨著金融市場的不斷變化,銀行的服務(wù)收費(fèi)也面臨著不同的情況。個人和企業(yè)用戶都需要支付銀行服務(wù)收費(fèi)。本文旨在探討我對銀行服務(wù)收費(fèi)的心得體會,并提出一些建議。
第二段:銀行收費(fèi)的種類和原則。
銀行對于提供的各項服務(wù)收取不同的費(fèi)用,如存款利率、貸款利率、賬戶管理費(fèi)、ATM取款手續(xù)費(fèi)等等。銀行的收費(fèi)原則是合理、公正、透明,確保服務(wù)質(zhì)量,并且遵循市場規(guī)律。此外,銀行還要根據(jù)所服務(wù)的不同客戶,制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以貼近客戶需求。
一些用戶可能會抱怨銀行的服務(wù)收費(fèi)過高,影響了自身的綜合收入。但是,對于一個銀行來說,收費(fèi)是維持正常運(yùn)營的一種方式,同時也可以更好地提供強(qiáng)大的金融產(chǎn)品和服務(wù)。因此,我們應(yīng)該對于銀行的收費(fèi)保持理性的態(tài)度,爭取讓自己能夠享受服務(wù)同時也不會過分負(fù)擔(dān)。同時,建議銀行對于服務(wù)收費(fèi)應(yīng)該更加明確和透明,讓用戶清楚了解自己的費(fèi)用來源,以及如何降低或免除一些不必要的收費(fèi)。
在使用銀行服務(wù)時,我們需要特別注意銀行的收費(fèi)細(xì)節(jié)。首先,在選擇銀行產(chǎn)品時,要充分了解其收費(fèi)模式和標(biāo)準(zhǔn)。其次,在使用信用卡時,我們要避免透支或無法按時還款,從而避免高額的利息和罰款。最后,在銀行的柜臺或ATM機(jī)上要仔細(xì)檢查自己的賬戶和交易記錄,以避免因錯誤操作而產(chǎn)生的不必要的費(fèi)用。
第五段:總結(jié)。
在日常生活中,銀行服務(wù)收費(fèi)是我們無法避免的一部分,但我們可以掌握一些技巧和方法來減少自己的支出。同時,建議銀行繼續(xù)推行更加透明和合理的服務(wù)收費(fèi)方式,以促進(jìn)金融市場的健康發(fā)展。只有在保持銀行服務(wù)的合理性和協(xié)調(diào)性的前提下,銀行服務(wù)收費(fèi)才能得到更好地改善。
收費(fèi)服務(wù)心得篇九
首先,我要說的是,服務(wù)收費(fèi)文件是服務(wù)行業(yè)中的一項重要文件。它是指服務(wù)業(yè)者向客戶收取服務(wù)費(fèi)用的依據(jù),是服務(wù)業(yè)者與客戶之間進(jìn)行服務(wù)交易的重要憑證。在匯編這類文件中,我們應(yīng)該注意以下幾點。
第一,要規(guī)范記錄項目。匯編這類文件時,我們需要詳細(xì)記錄每項服務(wù)所涉及的費(fèi)用。務(wù)必要精確地填寫項目名稱、費(fèi)用金額及計算依據(jù)等信息,以防止收費(fèi)過程中出現(xiàn)糾紛。此外,在記錄每個項目時,我們還應(yīng)該注明服務(wù)對象、時間、地點等重要信息,以確保每項服務(wù)費(fèi)用的合理性和準(zhǔn)確性。
第二,要注意分類歸檔。服務(wù)收費(fèi)文件通常會隨著時間的推移而不斷增加,因此我們需要將其進(jìn)行分類歸檔,以便于查找、管理和統(tǒng)計。我們可以將其按照服務(wù)類型、時間、地點等多種維度進(jìn)行分類,確保收費(fèi)記錄有序、清晰。
第三,要嚴(yán)格控制收費(fèi)程序。在服務(wù)收費(fèi)活動中,我們應(yīng)該嚴(yán)格控制收費(fèi)程序,確??蛻舻睦娴玫匠浞直U?。有關(guān)程序主要包括收費(fèi)前的溝通與理解、收費(fèi)過程中的費(fèi)用公示與解釋、收費(fèi)后的收據(jù)開具和存檔等。特別是在涉及到較大金額的收費(fèi)項目時,務(wù)必要落實好各個環(huán)節(jié)的程序,以充分保障客戶的權(quán)益。
第四,要加強(qiáng)收費(fèi)員培訓(xùn)。服務(wù)收費(fèi)員在服務(wù)收費(fèi)過程中擔(dān)負(fù)著重要職責(zé),其操作技能的熟練程度直接影響到服務(wù)收費(fèi)的效率和準(zhǔn)確性。因此,我們需要加強(qiáng)服務(wù)收費(fèi)員的培訓(xùn),提高其對服務(wù)收費(fèi)規(guī)定和流程的理解和掌握程度,以確保服務(wù)收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。
第五,要注重收費(fèi)記錄的維護(hù)。收費(fèi)記錄的維護(hù)是服務(wù)收費(fèi)文件匯編過程中的重要環(huán)節(jié)。我們需要對收費(fèi)記錄進(jìn)行及時、準(zhǔn)確的歸檔和存檔,以便日后查閱和管理。此外,我們還應(yīng)該不斷優(yōu)化收費(fèi)記錄的形式和內(nèi)容,以便于在后續(xù)服務(wù)交易中更好地滿足客戶的需求。
綜上所述,服務(wù)收費(fèi)文件匯編工作是服務(wù)行業(yè)中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。我們需要在匯編這類文件時注重準(zhǔn)確記錄、分類歸檔、嚴(yán)格控制程序、加強(qiáng)培訓(xùn)和維護(hù)記錄等方面,以確保服務(wù)收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。通過這些方面的努力,我們相信服務(wù)收費(fèi)工作能夠更好地為客戶和服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展服務(wù)。
收費(fèi)服務(wù)心得篇十
第一段:引言(150字)。
在我工作的這段時間里,我有幸成為了一名收費(fèi)站班組的一員。在這個位置上,我有很多機(jī)會和不同背景的人們進(jìn)行交流,并親身體驗了服務(wù)行業(yè)的酸甜苦辣。通過這段經(jīng)歷,我深深體會到了服務(wù)的重要性,并從中獲得了許多寶貴的心得體會。
第二段:認(rèn)真的工作態(tài)度(250字)。
作為一名收費(fèi)站班組的工作人員,我始終保持著認(rèn)真的工作態(tài)度。每當(dāng)車輛駛近收費(fèi)站,我總是會迅速做好準(zhǔn)備,微笑著向司機(jī)打招呼,并有條不紊地收取費(fèi)用。我知道,只有我的微笑和細(xì)致入微的服務(wù)才能讓司機(jī)們感受到溫暖和舒適。我也深知,我們是為了服務(wù)于他們而存在的,他們的滿意度是我們工作的最終目標(biāo)。
第三段:與人為善(300字)。
在與司機(jī)溝通交流的過程中,我學(xué)會了與人為善。我盡量保持平和穩(wěn)定的情緒,即使當(dāng)面對一些無理的要求或者長時間的等待時,我始終保持耐心和友好。我明白,每個人都有自己的情緒和壓力,我要做的就是傾聽他們的需求,并盡力提供幫助和解決方案。通過與人為善,我發(fā)現(xiàn)溝通變得更加順暢,我們的工作也變得更加高效。
第四段:細(xì)節(jié)決定一切(300字)。
在服務(wù)行業(yè),細(xì)節(jié)決定一切。我始終把注意力放在細(xì)節(jié)上,力求做到最好。無論是清潔收費(fèi)站的玻璃窗還是整理服務(wù)區(qū)的花壇,我總是竭盡全力地做到最好。我認(rèn)為,一個良好的環(huán)境和一個細(xì)致入微的服務(wù)可以增加用戶的體驗環(huán)境,使他們更加愿意選擇我們的服務(wù)。因此,我常常檢查服務(wù)區(qū)周圍的環(huán)境,保證一切井井有條。
第五段:感悟與未來展望(200字)。
通過這段時間的工作,我獲得了很多寶貴的心得和體會。我意識到,作為一名服務(wù)人員,我們的工作不僅僅是為了完成一個任務(wù),更是為了給予用戶最好的體驗和服務(wù)。因此,在未來的工作中,我希望能夠進(jìn)一步提升自己的服務(wù)水平,讓更多的用戶感受到我們的真誠和貼心。我相信只有用心去服務(wù),才能真正取得用戶的認(rèn)可和喜愛。
總結(jié):通過在收費(fèi)站班組的工作經(jīng)歷,我明白了服務(wù)的重要性,也學(xué)會了與人為善和關(guān)注細(xì)節(jié)。在未來的工作中,我將不斷提升自己的服務(wù)水平,為用戶提供更好的體驗和服務(wù)。
收費(fèi)服務(wù)心得篇十一
1、微笑打開心,文明在用心。
2、心靈的窗戶只定格微笑。
3、微笑是你我的橋尊重是你我的路標(biāo)。
4、微笑是世界上最美的語言。
5、微微一笑,讓下班疲憊的我們多一點欣慰。
6、我們都喜歡微笑的人。
7、打開心房,陽光照進(jìn)你的`窗。
8、小窗口有大學(xué)問,文明語能開心窗。
9、真心微笑,真情服務(wù)。
10、讓溫馨伴你一路同行。
11、微笑拉近距離,文明使人溫暖。
12、語之以文明,報之以微笑。
13、微笑是最美的語言,和諧是文明的請柬。
14、微笑迎來送往,交換美麗心情。
15、你微笑,大家都微笑。
16、服務(wù)窗口:一言一笑暖人心,何必自心蒙灰塵。
17、露出你的微笑,別讓人性淡漠。
18、讓我們做得更好。
19、微笑是名片,熱情是溫暖。
20、多一次笑臉,多一次牽掛。
21、窗口是心靈的入口,微笑是友愛的郵差。
22、攝像頭正在記錄您美麗的微笑。
23、文明用語語眾不同,微笑服務(wù)永不止步。
24、一聲禮貌用語,倍覺暖意融融。
25、窗口真情無限,服務(wù)真誠永遠(yuǎn)。
26、一個甜美微笑換來的是世界的擁抱!
27、大事小事秉公辦,親人友人無私心。
28、獻(xiàn)上的是一次微笑,得到的是永遠(yuǎn)祝福。
29、您的微笑,就是最好的廣告。
30、送上一張笑臉,送走美好回憶。
31、一點微笑很可愛。
32、微笑是社會交往最美的名片!
33、別讓你的八顆牙齒悶壞了。
34、文明的話,聽起來就像悅耳的鈴聲,芬芳的話,聽起來就像聞著幽香的花。
35、真誠的微笑,能趕走顧客的陰霾。
36、文明是一種信仰。
37、大文明,微服務(wù)。
38、微笑是直達(dá)心靈的最佳捷徑!
39、用微笑點亮服務(wù),用服務(wù)擦亮心窗。
40、微笑就是后臺,我們常掛在嘴邊!
41、文明用語心情好,微笑服務(wù)效率高。
42、少一份無用的話語,換來的卻是側(cè)目的微笑。
43、貼近一厘米,便利一群體。
44、微笑是信任的開始。
45、售票一臉笑,旅途十里香。
46、迎面走來的是一面鏡子,從他臉上看見的是您的表情!
47、給人一個微笑,打開一扇心靈!
48、嘴角上揚(yáng),就是一個微笑。
49、“你好”,是美好的開始;“謝謝”,是完美的謝幕!
50、點滴文明賽珍珠,時刻微笑暖人心!
51、今天,你微笑了嗎?
52、太陽,照耀整個世界,微笑,點亮每個人生!
53、您看到的是和風(fēng),聽到的是細(xì)雨。
54、微笑是一抹陽光,照亮自己,溫暖別人。
55、和睦的微笑勝過無盡的語言。
56、微笑相迎,美好生活。
57、我把微笑留給你,微笑蔓延千萬家。
58、微笑是語言的最美點綴。
59、一張笑臉一個名片,一次微笑一生難忘。
60、微笑,這是你獲取微笑的第一步。
61、多點微笑,為別人添加生活正能量!
62、服務(wù)無處不在,用心創(chuàng)造未來。
63、請不要吝嗇你的微笑,有一天你也會深深地需要它!
64、微笑迎來送往,交換美麗心情。
65、我們的熱情換來你的滿意。
收費(fèi)服務(wù)心得篇十二
目前我院嚴(yán)格按照廣西省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費(fèi)。
標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,沒有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項。
目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。但為做到防微杜漸,我院采取了以下措施:
一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求,組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價格規(guī)范,所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,堅持一切財務(wù)收支活動納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理,杜絕人為亂劃價、亂收費(fèi)現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項收費(fèi),醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組定期對臨床。
科室、重點環(huán)節(jié)的物價計量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
三、為增加收費(fèi)透明度,醫(yī)院在門診大廳制作了常用藥物價格公示欄,接受患者監(jiān)督,讓病人“看明白病,花明白錢”
四、規(guī)范藥品購銷和使用,嚴(yán)格按照國家基本藥物執(zhí)行。
零差價銷售,每月底對門診、住院處方進(jìn)行檢查,堅決禁止。
大處方和濫用抗菌藥物現(xiàn)象。
醫(yī)院核實后追究相關(guān)責(zé)任科室及人員的責(zé)任。
醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益,
我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理,建立長效機(jī)制,有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和。
藥品價格行為,增強(qiáng)價格收費(fèi)自律意識,杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)。
象,切實減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),讓病人來我院“花最少的。
錢治好病”,使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。
收費(fèi)服務(wù)心得篇十三
隨著法治社會的發(fā)展和人民對法律意識的提高,律師服務(wù)需求不斷增長。然而,律師服務(wù)收費(fèi)一直是一個備受爭議的話題。對于律師來說,合理規(guī)范的服務(wù)收費(fèi)不僅能夠維護(hù)自身的權(quán)益,還能提高工作積極性,促進(jìn)律師事務(wù)所的健康發(fā)展。在多年的從業(yè)中,我積累了一些關(guān)于規(guī)范律師服務(wù)收費(fèi)的心得體會,希望能與大家分享。
首先,律師在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)該根據(jù)案件的復(fù)雜程度和法律服務(wù)的價值來確定。通常情況下,案件越復(fù)雜,律師花費(fèi)的精力和時間就越多,律師所能提供的法律知識和經(jīng)驗也更有價值。因此,律師應(yīng)該根據(jù)這些因素來制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),確保自己的勞動和智慧得到公平合理的回報。
其次,律師要遵循誠實守信的原則,不得做出不合理的亂收費(fèi)現(xiàn)象。亂收費(fèi)行為不僅會傷害客戶的利益,也會嚴(yán)重破壞律師行業(yè)的形象和信譽(yù),影響整個行業(yè)的健康發(fā)展。因此,律師在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時要堅持誠實守信的原則,遵循職業(yè)道德規(guī)范,不得隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或隱瞞費(fèi)用,確??蛻魧β蓭煼?wù)的信任和滿意。
再次,律師應(yīng)該主動與客戶溝通,確保雙方對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的理解和認(rèn)同。在接受客戶委托的過程中,律師要充分了解客戶的需求,并通過溝通得到客戶的認(rèn)可。律師應(yīng)當(dāng)向客戶詳細(xì)說明收費(fèi)的依據(jù)和方式,及時告知客戶相關(guān)費(fèi)用變動,避免客戶因為對收費(fèi)不了解而產(chǎn)生不滿和爭議。只有律師與客戶之間形成了相互理解和認(rèn)同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),才能夠順利開展工作,保持良好的合作關(guān)系。
此外,律師應(yīng)該建立并健全內(nèi)部收費(fèi)體系和收費(fèi)監(jiān)督機(jī)制,確保收費(fèi)工作的規(guī)范和透明。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的收費(fèi)管理部門,負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督律師收費(fèi)工作,防止任性亂收費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生。同時,律師事務(wù)所還可以定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和交流,加強(qiáng)律師對收費(fèi)規(guī)范的理解和認(rèn)識,提高服務(wù)質(zhì)量和誠信意識,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后,律師應(yīng)該注重學(xué)習(xí)和提升自身的專業(yè)素質(zhì),以提高服務(wù)水平和能力,為客戶提供更加滿意的服務(wù)。只有具備了足夠的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗,律師在處理案件時才能夠做到高效、精準(zhǔn)。同時,律師還應(yīng)緊跟時代的發(fā)展,不斷學(xué)習(xí)新的法律理論和實踐經(jīng)驗,提高自身的綜合素質(zhì)和競爭力,為客戶解決問題提供更加有效的方案。
總之,規(guī)范律師服務(wù)收費(fèi)是一項重要的工作,不僅關(guān)乎律師個人的利益,更關(guān)系到整個行業(yè)和社會的健康發(fā)展。律師應(yīng)該通過合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、遵守誠實守信的原則、與客戶溝通理解、建立健全的收費(fèi)體系以及不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)來提高律師服務(wù)收費(fèi)的規(guī)范性和合理性,以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。
收費(fèi)服務(wù)心得篇十四
第一段:收費(fèi)公開透明
律師服務(wù)收費(fèi)應(yīng)該公開透明,客戶應(yīng)當(dāng)清楚了解律師服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和計算方式。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式以適當(dāng)方式進(jìn)行公示,并及時告知客戶具體收費(fèi)金額。我在實踐中發(fā)現(xiàn),透明的收費(fèi)政策可以有效緩解客戶對律師服務(wù)收費(fèi)的疑慮和誤解,增加客戶對律師服務(wù)的信任感。因此,律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)始終把收費(fèi)公開透明作為收費(fèi)原則之一,與客戶建立誠信和互信的關(guān)系。
第二段:費(fèi)用明細(xì)清晰
律師服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)明細(xì)化并與實際工作內(nèi)容相符。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)向客戶詳細(xì)解釋律師服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和計算方式,使客戶能夠清楚了解各項費(fèi)用的用途,并確保費(fèi)用的合理性。我在處理案件時,經(jīng)常向客戶提供明細(xì)化的費(fèi)用清單,讓客戶明確了解每項費(fèi)用的用途和計算方式。這樣的做法不僅能夠保證客戶對費(fèi)用的合理性有更多的了解,也有利于律師事務(wù)所的信譽(yù)建設(shè)。
第三段:與收入相符合
律師服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)與律師的工作成果和收入相符合。過高的服務(wù)收費(fèi)可能導(dǎo)致客戶對律師服務(wù)流于消極態(tài)度,過低的服務(wù)收費(fèi)則可能削弱律師服務(wù)的價值和質(zhì)量,影響到律師事務(wù)所的經(jīng)營狀況。因此,律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)合理確定服務(wù)收費(fèi),確保其與律師的工作成果和收入相符合,既能夠滿足客戶的需求,又能夠維護(hù)律師事務(wù)所的可持續(xù)發(fā)展。
第四段:服務(wù)價值對等
律師服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)與其提供的服務(wù)價值對等。律師通過專業(yè)知識和技能提供法律服務(wù),解決客戶的法律問題,因此客戶有權(quán)要求對應(yīng)的價值回報。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)根據(jù)案件的復(fù)雜程度、律師的工作量和質(zhì)量等因素,合理確定服務(wù)收費(fèi),并與客戶進(jìn)行充分協(xié)商。只有服務(wù)價值與服務(wù)收費(fèi)對等,客戶才會對律師服務(wù)感到滿意,并愿意長期與律師事務(wù)所合作。
第五段:誠信自律
律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)堅守誠信原則,并自我約束,自覺遵循律師行業(yè)的規(guī)范與法律法規(guī)。律師服務(wù)收費(fèi)的合規(guī)性和合理性直接關(guān)系到律師事務(wù)所的聲譽(yù)和形象。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)盡量避免利用客戶對法律知識的不了解來追求不合理的服務(wù)收費(fèi),并在收費(fèi)過程中充分尊重客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。律師作為法律服務(wù)的提供者,應(yīng)該始終保持高度的誠信和自律,以樹立良好的律師職業(yè)形象。
結(jié)語:規(guī)范律師服務(wù)收費(fèi)是建立律師事務(wù)所與客戶之間互信互利的基礎(chǔ),也是維護(hù)律師行業(yè)聲譽(yù)和職業(yè)形象的重要一環(huán)。通過收費(fèi)公開透明、費(fèi)用明細(xì)清晰、與收入相符合、服務(wù)價值對等和誠信自律這五個方面的努力,我相信律師事務(wù)所可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和可信賴的法律服務(wù)。
收費(fèi)服務(wù)心得篇十五
xx高速公路一直以來都推廣使用文明用語、提倡微笑服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位,文明禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分。但隨著時代的變化,服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對一線員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)技巧自然也有更高的要求。
我們xx高速公路為了提升全線收費(fèi)站收費(fèi)員工的服務(wù)水平,組織全體一線員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn),運(yùn)營管理部還特地開展文明服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師選拔試講活動,在由內(nèi)訓(xùn)師通過內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn),讓員工培訓(xùn)員工,個體優(yōu)秀促進(jìn)集體進(jìn)步,不斷提升收費(fèi)人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實際,在一個多月的培訓(xùn)和實際應(yīng)用中,參與的一線收費(fèi)人員都在經(jīng)歷一次思想和觀念的洗禮與飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表,到收費(fèi)員的服務(wù)語言,服務(wù)手勢,再到坐姿、站姿、走姿等。都有了質(zhì)提高。使收費(fèi)員們對服務(wù)的理解更加透徹。對行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識。雖然高速公路收費(fèi)工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè),但所有的收費(fèi)人員都應(yīng)該以更專業(yè)的形象、更周到的服務(wù)面對南來北往的司乘朋友。
推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要創(chuàng)造收費(fèi)隊伍的陽光心態(tài),使員工熱愛崗位和職責(zé)時意識到愛崗敬業(yè)的重要性,這是每一個員工應(yīng)該履行的義務(wù),使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢能表達(dá)對人的一種尊重,表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象,手勢語言,可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù),通過微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會微笑,而且更應(yīng)該追求發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。我們一線收費(fèi)員,首先要從良好的心態(tài)來對待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動的推行。你改變不了司機(jī),你可以改變自己。你改變不了政策,你可以改變態(tài)度。人與人之間的尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),真誠的微笑。對這一點我也有切身體會,許多司乘人員對我們形象的提升感到驚喜,常常聽到一些贊美之詞。我想這就是達(dá)到了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為司乘人員做。相信假以時日,經(jīng)過我們?nèi)w員工的共同努力,溫情、微笑一定會灑滿我們xx每一個角落。成為所有司乘朋友所更加喜愛的一個高速公路品牌。
收費(fèi)服務(wù)心得篇十六
公司在20xx年5月組織所站一線收費(fèi)員培訓(xùn)了新文明服務(wù)內(nèi)容,于20xx年6月開始執(zhí)行,進(jìn)入適應(yīng)階段,雖然開始的時候大家都很不適應(yīng),覺得沒有必要,產(chǎn)生了抵觸情緒。但是慢慢的大家都適應(yīng)了,也感受到了新文明服務(wù)所帶來的.好處:
一、執(zhí)行新文明服務(wù)后大家都覺得自己的綜合素質(zhì)都有所提高,心態(tài)和心情也不一樣了。
二、還有就是和司乘的溝通更順暢了,我們的服務(wù)做得更到位了,司乘的心情也更好了,再也不像以前一樣死板的收費(fèi),和司乘零溝通的情況得到了極大的改善。
這樣也讓我們覺得自己的付出得到了回報,是值得的。下面談?wù)剮c我自己的體會,我們應(yīng)該:
一、要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。
要樹立顧客至上的服務(wù)意識,只有真正樹立了顧客至上的服務(wù)意識才能真心實意的做好優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。拋棄原有的一板一眼,只要做了文明服務(wù)動作和唱收唱付就行的心理。我們要打破常規(guī),從心出發(fā),真誠為司乘朋友服務(wù)。想司乘所想,做司乘想做。盡可能的為司乘著想。
二、要在服務(wù)中融入感情。
我們要在文明服務(wù)中融入感情,真心微笑,熱情服務(wù)。人與人之間溝通的時候是能感覺得到對方是否真誠的,只有讓司乘感受到我們的熱情和真誠,才能形成合作間良好的交流和溝通。
三、要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)。
文明服務(wù),收費(fèi)點鈔,規(guī)章制度,政策法規(guī)等等,都是我們工作中需要做到、用到的東西,所以我們必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提升自己,只有不落伍才不被淘汰。只有業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)才能更高效、準(zhǔn)確的為司乘服務(wù)。
四、要調(diào)整好心態(tài),切勿帶情緒上班。
工作中,我們一定要保持工作是快樂的,幫助司乘、為司乘服務(wù)更是快樂的心態(tài)。生活中將脾氣留在家里,工作中將快樂留在單位,切勿將生活中的情緒帶到工作當(dāng)中。
我們應(yīng)該堅持服務(wù)理念、堅守服務(wù)規(guī)范、堅定服務(wù)信念,力爭文明服務(wù)工作更上一層樓。
收費(fèi)服務(wù)心得篇十七
1、微笑打開心,文明在用心。
2、心靈的窗戶只定格微笑。
3、微笑是你我的橋尊重是你我的路標(biāo)。
4、微笑是世界上最美的語言。
5、微微一笑,讓下班疲憊的我們多一點欣慰。
6、我們都喜歡微笑的人。
7、打開心房,陽光照進(jìn)你的窗。
8、小窗口有大學(xué)問,文明語能開心窗。
9、真心微笑,真情服務(wù)。
10、讓溫馨伴你一路同行。
11、微笑拉近距離,文明使人溫暖。
12、語之以文明,報之以微笑。
13、微笑是最美的'語言,和諧是文明的請柬。
14、微笑迎來送往,交換美麗心情。
15、你微笑,大家都微笑。
16、服務(wù)窗口:一言一笑暖人心,何必自心蒙灰塵。
17、露出你的微笑,別讓人性淡漠。
18、讓我們做得更好。
19、微笑是名片,熱情是溫暖。
20、多一次笑臉,多一次牽掛。
21、窗口是心靈的入口,微笑是友愛的郵差。
22、攝像頭正在記錄您美麗的微笑。
23、文明用語語眾不同,微笑服務(wù)永不止步。
24、一聲禮貌用語,倍覺暖意融融。
25、窗口真情無限,服務(wù)真誠永遠(yuǎn)。
26、一個甜美微笑換來的是世界的擁抱!
27、大事小事秉公辦,親人友人無私心。
28、獻(xiàn)上的是一次微笑,得到的是永遠(yuǎn)祝福。
29、您的微笑,就是最好的廣告。
30、送上一張笑臉,送走美好回憶。
31、一點微笑很可愛。
32、微笑是社會交往最美的名片!
33、別讓你的八顆牙齒悶壞了。
34、文明的話,聽起來就像悅耳的鈴聲,芬芳的話,聽起來就像聞著幽香的花。
35、真誠的微笑,能趕走顧客的陰霾。
36、文明是一種信仰。
37、大文明,微服務(wù)。
38、微笑是直達(dá)心靈的最佳捷徑!
39、用微笑點亮服務(wù),用服務(wù)擦亮心窗。
40、微笑就是后臺,我們常掛在嘴邊!
41、文明用語心情好,微笑服務(wù)效率高。
42、少一份無用的話語,換來的卻是側(cè)目的微笑。
43、貼近一厘米,便利一群體。
44、微笑是信任的開始。
45、售票一臉笑,旅途十里香。
46、迎面走來的是一面鏡子,從他臉上看見的是您的表情!
47、給人一個微笑,打開一扇心靈!
48、嘴角上揚(yáng),就是一個微笑。
49、“你好”,是美好的開始;“謝謝”,是完美的謝幕!
50、點滴文明賽珍珠,時刻微笑暖人心!
收費(fèi)服務(wù)心得篇十八
首先,我謹(jǐn)代表xxxxx醫(yī)院黨委和全體干部職工,對各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎和衷心感謝,并懇請對我們工作中的不足提出批評和改進(jìn)意見。
為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為,確保今年市委、市政府部署的“十個突出問題”中關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)違規(guī)收費(fèi)問題的承諾整改工作得到有效落實,實現(xiàn)“半年見成效、全年得到根本好轉(zhuǎn)”的目標(biāo),按照市、區(qū)衛(wèi)生計生委有關(guān)工作要求,我院進(jìn)一步加強(qiáng)了藥品和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理工作,認(rèn)真進(jìn)行了清理自查和整改落實,現(xiàn)就有關(guān)情況匯報如下:
一、醫(yī)院基本情況。
xxxxx醫(yī)院的前身最早可追溯至清光緒28年(公元1902年)英國傳教士創(chuàng)建的仁濟(jì)醫(yī)院,后幾經(jīng)變更為縣施療所、縣衛(wèi)生院,直至1949年新中國成立后,于當(dāng)年11月正式組建了xxx縣人民醫(yī)院。1996年,醫(yī)院被評定為二級甲等綜合醫(yī)院。1998年xxx撤縣設(shè)區(qū),醫(yī)院更名為xxxxx醫(yī)院。20xx年,醫(yī)院整體搬遷到現(xiàn)址,同年正式掛牌成為江漢大學(xué)附屬第三醫(yī)院。20xx年晉升為三級乙等綜合醫(yī)院,成為武漢市新城區(qū)醫(yī)院中唯一一家三級綜合醫(yī)院。
湖北省職業(yè)技術(shù)學(xué)院等10多所醫(yī)學(xué)院校和全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位的實習(xí)、進(jìn)修基地,湖北省人民醫(yī)院、中南醫(yī)院技術(shù)協(xié)作單位。
醫(yī)院現(xiàn)占地面積150余畝,建筑面積8萬余平方米?,F(xiàn)分設(shè)有58個臨床醫(yī)技科室,22個一級診療科目,核定編制床位1150張。另有一棟20層、建筑面積3.7萬平方米的內(nèi)科住院大樓正在建設(shè)中,建成后可新增床位400張。
醫(yī)院現(xiàn)年門診量近60萬人次,年出院量7.5萬余人次,年手術(shù)量1.7萬余例,服務(wù)范圍涵蓋全區(qū)并輻射到周邊紅安、大悟、新洲及武漢市區(qū)人群。
醫(yī)院現(xiàn)有衛(wèi)生技術(shù)人員1380人,其中醫(yī)師440人,護(hù)理人員750人,醫(yī)技人員190人?,F(xiàn)有博士學(xué)歷4人,碩士學(xué)歷70人,本科學(xué)歷528人。有30余人擔(dān)任市級以上專業(yè)學(xué)術(shù)委員會委員以上職務(wù)。
醫(yī)院固定資產(chǎn)總值達(dá)3.5億元,現(xiàn)擁有萬元以上醫(yī)療設(shè)備600余臺(套)件,包括64排螺旋ct、1.5t高場磁共振、直線加速器、dr、cr、介入診療設(shè)備、三維b超、全自動生化分析儀、數(shù)字減影機(jī)、鉬鈀乳腺機(jī)、高壓氧艙等,最大限度地滿足了廣大患者診療需求。
醫(yī)院學(xué)術(shù)氛圍濃厚,近三年在各級各類專業(yè)雜志發(fā)表學(xué)術(shù)論文300余篇,科研成果6項,出版專著8部,學(xué)術(shù)論文集20余本。醫(yī)院先后成功組織舉辦各級各類學(xué)術(shù)活動40余場次。眼科、肛腸科、中醫(yī)脾胃病科為市級臨床重點???。
醫(yī)院創(chuàng)建活動先進(jìn)單位”、湖北省“誠信單位”、“全省醫(yī)政醫(yī)管工作先進(jìn)單位”、“全市醫(yī)療質(zhì)量管理先進(jìn)單位”、“武漢市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀醫(yī)院”“市級文明單位”、“武漢五一勞動獎狀”、“武漢市和諧企業(yè)”、“武漢市先進(jìn)基層黨組織”、“xxx區(qū)最佳文明單位”等榮譽(yù)稱號,被確定為省衛(wèi)生廳醫(yī)改工作重點聯(lián)系區(qū)(縣)醫(yī)院。
二、工作開展情況。
根據(jù)市、區(qū)衛(wèi)生計生委承諾整改方案和專項檢查工作方案的要求,我院在全院范圍內(nèi)迅速行動,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),再動員再部署,加大力度,狠抓落實,各項工作進(jìn)一步深入,各項措施進(jìn)一步完善,在全院掀起了一個學(xué)習(xí)教育、自查自糾、立行立改的高潮,有效促進(jìn)了醫(yī)院合理檢查、合理診斷、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi),基本形成了領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與、統(tǒng)籌兼顧、協(xié)力共進(jìn)的工作局面,初步建立起立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn),注重實際、務(wù)求實效的工作機(jī)制,在加強(qiáng)醫(yī)院管理,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè),構(gòu)建長效機(jī)制,維護(hù)群眾利益等方面取得一定成效。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),確保四到位。
1、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到位。為確保專項整治工作深入有效開展,領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。為此,我院完善此項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)體系和責(zé)任體系,成立了以院黨政主要負(fù)責(zé)人為組長,副院長為副組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實。充實了工作專班人員力量,細(xì)化完善了工作方案,將整改工作與日常工作緊密結(jié)合,統(tǒng)籌安排,周密部署,協(xié)力共進(jìn),切實做到“理念再深化、管理再加強(qiáng)、制度再完善、服務(wù)再提升”。強(qiáng)調(diào)“一把手”工程,明確院長為本次專項整治工作的第一責(zé)任人,親自抓,負(fù)總責(zé)。各科室主任、護(hù)士長為本科室工作的第一責(zé)任人,一級抓一級,層層狠抓落實,確保整改不走過場、取得實效。醫(yī)院院長對照整改內(nèi)容,結(jié)合醫(yī)院實際做出公開承諾,并通過公示欄、網(wǎng)站、電子顯示屏、《人民醫(yī)苑》報等形式將承諾內(nèi)容、舉報電話在主要場所的顯要位置進(jìn)行公布。
2、宣傳教育到位。在此次專項整治工作中,我院認(rèn)真圍繞工作目標(biāo),貫徹工作主題,遵循工作原則,強(qiáng)化宣傳教育,引導(dǎo)全院形成加強(qiáng)管理、崇尚醫(yī)德、改善服務(wù)、科學(xué)發(fā)展的良好環(huán)境。院科兩級分別召開不同形式會議,認(rèn)真組織全院干部職工學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神,進(jìn)一步明確專項整治工作的意義、目標(biāo)任務(wù)、工作舉措以及相應(yīng)政策規(guī)定,做到人人知曉。并舉辦了專(兼職)物價員、科室護(hù)士長及投訴受理部門相關(guān)人員的專題培訓(xùn)會,全面熟悉和掌握相關(guān)物價政策法規(guī)。
3、督導(dǎo)檢查到位。為保證專項整治工作取得實實在在的效果,我院不斷加大督查力度,全面系統(tǒng)的開展自查自糾。組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門和各科護(hù)士長為主的工作專班,交叉深入到各科室督查收費(fèi)情況;協(xié)助解決收費(fèi)中的重難點問題。做到每天有自查、每周有報告、每月有檢查、每季有通報,檢查結(jié)果納入績效考核指標(biāo)體系。監(jiān)督檢查覆蓋率達(dá)100%,年抽查病歷不少于500份,抽查門診處方不少于1000份。4、整改落實到位。按照要求,我院全面清理了藥品價格、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn),第一次自查于3月28日結(jié)束,查處不規(guī)范收費(fèi)行為多例。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下發(fā)整改通知書,責(zé)令限期全面整改到位。
(二)構(gòu)建一個平臺,抓好兩個載體。
一個平臺:為深化落實專項整治工作的工作目標(biāo)和重點要求,我院以此次專項整治工作為契機(jī),不斷完善各項工作措施和制度建設(shè),積極搭建一個重視管理、依法管理、嚴(yán)格管理、科學(xué)管理的全方位管理工作平臺,落實醫(yī)院管理責(zé)任。堅持以人為本、執(zhí)政為民、標(biāo)本兼治、糾建并舉、綜合治理、注重預(yù)防的原則,向管理提素質(zhì),向管理樹形象,向管理要效益,向管理求質(zhì)量,讓職工接受、配合、參與醫(yī)院各項管理。以此來細(xì)化各種措施,將醫(yī)院管理、廉政建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)體現(xiàn)到日常工作中去,樹立醫(yī)院良好的社會形象。
兩個載體:我們以黨的群眾路線教育實踐活動、治庸問責(zé)活動為載體,認(rèn)真抓好專項整治工作任務(wù)的落實,力求活動取得實效,工作再上臺階。按照“深入、常態(tài)、規(guī)范”的要求,堅持問題導(dǎo)向,堅持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實效的原則,實事求是的深入查找人民群眾在我院醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題,制定有效措施,全面整改提高。把專項整治活動作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段,健全各項規(guī)章制度,促進(jìn)各項工作制度化、規(guī)范化,讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化,努力提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度。
認(rèn)真開展治庸問責(zé)工作,建立專項整治工作問責(zé)機(jī)制,對發(fā)現(xiàn)問題的科室和個人及時進(jìn)行問責(zé),確保工作取得實效。強(qiáng)力推進(jìn)“治庸提能、治懶提效、治散提神、治軟提勁”,解決少數(shù)職工作風(fēng)上存在的庸、懶、散、軟和影響、制約醫(yī)院發(fā)展環(huán)境的突出問題,使全院工作作風(fēng)明顯改善,辦事效率明顯提高,工作能力明顯增強(qiáng),醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)明顯改進(jìn),加快形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的運(yùn)行機(jī)制和管理體制,在全院上下形成求真務(wù)實、奮勇爭先、干事創(chuàng)業(yè)、積極進(jìn)取的良好氛圍,有力推動醫(yī)院各項工作持續(xù)健康發(fā)展。
(三)圍繞整治重點,抓好十項工作。
1、加強(qiáng)“道德講堂“建設(shè)。醫(yī)院堅持認(rèn)真組織開展“道德講堂”建設(shè),以“傳播核心價值,提升道德素養(yǎng),展示醫(yī)院精神,構(gòu)建和諧醫(yī)院”為宗旨,以“關(guān)愛病人、鉆研醫(yī)術(shù)、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范為主要內(nèi)容,通過“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊人教身邊人”的形式,讓廣大干部職工從中認(rèn)知、感悟、接受、提高自我境界,提升道德水平。
2、加強(qiáng)治理商業(yè)賄賂和反腐敗工作。進(jìn)一步完善藥品集中招標(biāo)采購,通過全省統(tǒng)一招標(biāo)平臺,規(guī)范藥品集中招標(biāo)采購的招標(biāo)、投標(biāo)和收費(fèi)行為。增加醫(yī)藥收費(fèi)的透明度,尊重群眾的知情權(quán)和選擇權(quán),自覺接受社會監(jiān)督。嚴(yán)厲打擊醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥購銷之中的違紀(jì)違規(guī)行為,認(rèn)真治理商業(yè)賄賂,禁止收受紅包、開大處方、過度治療。
3、全面實行院務(wù)公開制度。積極推進(jìn)院務(wù)公開,廣泛接受社會和群眾監(jiān)督。完善病人選醫(yī)生、選醫(yī)院、住院費(fèi)用清單制、醫(yī)療收費(fèi)及藥品價格公示制度和查詢制度等。
4、加強(qiáng)職工法律法規(guī)教育。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、宣傳貫徹,《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》和《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī),把加強(qiáng)法律法規(guī)教育作為思想政治教育和精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容,培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀。
5、不斷深化優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。堅持“以人為本、以健康為中心”,加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量建設(shè),強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)在醫(yī)院管理中的巨大作用。通過技能競賽、典型宣傳等方式不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。引導(dǎo)職工樹立正確的效益觀念,堅持以病人為中心的服務(wù)理念,理順醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。實行“三優(yōu)一低工程”:即醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)、醫(yī)療水平優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、醫(yī)療費(fèi)用低。
6、完善社會監(jiān)督機(jī)制。為了促進(jìn)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè),我院在全區(qū)各部門主動聘請社會監(jiān)督員、行風(fēng)監(jiān)督員和群眾代表對醫(yī)療服務(wù)行為進(jìn)行全方位監(jiān)督。每年組織監(jiān)督員召開座談會,收集群眾對意見和建議,進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。我們采取“一告知、二承諾、三公開、四監(jiān)督”的做法,使醫(yī)療活動全過程置于病人及其家屬的監(jiān)督之下,促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
7、完善科室制約機(jī)制。對科室明確責(zé)任,狠抓制度落實,結(jié)合群眾反映的意見和建議,我們完善修訂并與干部職工簽訂了《服務(wù)承諾書》,做到醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室層層負(fù)責(zé),讓廣大人民群眾廣開言路,適時監(jiān)督,反映意見和建議,促使醫(yī)院轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng),完善各種機(jī)制,有力地促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。
8、完善投訴處理機(jī)制。對外公布院辦、紀(jì)檢、物價、醫(yī)務(wù)、護(hù)理部、藥劑科等6部門投訴電話、上級行政主管部門電話及院長郵箱,不定期開啟意見箱,對各類投訴認(rèn)真調(diào)查處理,答復(fù)率100%。
9、完善電話回訪機(jī)制。重點從就醫(yī)環(huán)境、后勤保障、健康教育、醫(yī)療服務(wù)、合理收費(fèi)等方面進(jìn)行電話溝通回訪,征求意見,分類進(jìn)行整改,促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)水平不斷得到提高。
10、加強(qiáng)醫(yī)德考評工作。醫(yī)院建立了全員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案,把一季一次的綜合考評與不定期的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查情況計入職工檔案,并與晉級評聘掛鉤,達(dá)到制約和促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員,逐步提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的目的。
三、下步工作打算。
(一)進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。開展違規(guī)收費(fèi)專項檢查,是貫徹黨的十八屆三中全會精神,加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),維護(hù)正常醫(yī)療秩序,減輕老百姓醫(yī)藥負(fù)擔(dān),樹立衛(wèi)生計生部門良好形象的重要舉措;是開展黨的群眾路線教育實踐活動,密切黨和人民群眾血肉聯(lián)系的重要內(nèi)容。我們將進(jìn)一步統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,深化措施,加強(qiáng)整改,毫不松懈地加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè),強(qiáng)化“一把手”領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,強(qiáng)化公立醫(yī)院的公益性,推動此項工作繼續(xù)全面、深入地開展。
(二)進(jìn)一步嚴(yán)格落實。要堅持求真務(wù)實的精神,對照整治重點內(nèi)容,細(xì)化各項工作措施,確保落實工作要求。要積極開展“回頭看”,看醫(yī)護(hù)人員服務(wù)素質(zhì)是否有所提高,看工作中還有哪些缺陷和漏洞,看自身工作改進(jìn)情況是否到位,看社會和群眾評價是否滿意。加強(qiáng)行業(yè)自律,正確引導(dǎo)員工,從患者的角度出發(fā),從患者的需求著想,重新審視服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量,使每一名醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)服務(wù)意識,提高服務(wù)能力和水平。
(三)進(jìn)一步完善長效機(jī)制。我們將以此次專項整治為契機(jī),認(rèn)真梳理工作中的隱患和問題,以黨的群眾路線教育實踐活動和“三好一滿意”、“治庸問責(zé)”工作為抓手,建立和完善物價收費(fèi)管理制度和內(nèi)控防范機(jī)制,強(qiáng)化源頭治理,深化整改成果,使規(guī)范收費(fèi)常態(tài)化,提升人民群眾的滿意度。
將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。
【本文地址:http://www.aiweibaby.com/zuowen/8442811.html】