在工作生活中，總結(jié)是提高效率和提升能力的有效方式。注意總結(jié)的邏輯性和連貫性，避免信息和思路的跳躍和矛盾。每個(gè)范文都有其獨(dú)特之處，我們可以從中挑選適合自己風(fēng)格和需要的寫作素材。
服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)心得篇一
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的，酒店禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。
服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)心得篇二
如今，企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的重視度越來越高，越來越多的公司已經(jīng)意識(shí)到，員工的知識(shí)和技能是一個(gè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，更好的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之一。企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量是一件極其細(xì)致而繁瑣的工作。在這個(gè)過程中，我也有過一些心得體會(huì)，下面將會(huì)詳細(xì)闡述。
二、培訓(xùn)需求調(diào)研。
首先，企業(yè)在開展培訓(xùn)活動(dòng)之前，應(yīng)該對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)研。只有了解員工的綜合素質(zhì)與能力缺陷，才有針對(duì)性地制定投入更少而效益更高的培訓(xùn)計(jì)劃。由此，企業(yè)需要了解員工的普遍素質(zhì)、行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧等相關(guān)信息，因此需要制定相關(guān)調(diào)研方案，并組織員工對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行反饋。通過這些反饋，可以更好地滿足員工學(xué)習(xí)的實(shí)際需求，提升培訓(xùn)投入的回報(bào)率。
一節(jié)好的培訓(xùn)課，往往離不開專業(yè)的講師。因此，在培訓(xùn)服務(wù)的策劃過程中，講師評(píng)價(jià)也至關(guān)重要。一個(gè)好的講師，首先需要具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備。通過他的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來協(xié)助員工更好地理解課程內(nèi)容，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)效果和滿意度。其次，一個(gè)好的講師需要具備良好的教學(xué)風(fēng)格和技巧。通過引導(dǎo)、互動(dòng)、辯證，讓員工更好地接受知識(shí)并應(yīng)用到實(shí)際工作中。最后，一個(gè)好的講師需要具有卓越的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，要積極的解答員工各類問題，耐心的幫助員工清楚掌握知識(shí)點(diǎn)。
四、培訓(xùn)課程的反饋。
好的培訓(xùn)須做到講授質(zhì)量與學(xué)習(xí)效果的雙贏，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)要做到及時(shí)反饋和持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)需要利用專業(yè)的反饋工具，對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)估，收集他們的意見和反饋。反饋內(nèi)容既要關(guān)注學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的反饋，又要關(guān)注學(xué)員的增值和進(jìn)步情況。這些反饋不僅幫助企業(yè)了解員工的學(xué)習(xí)狀況，更能幫助企業(yè)改進(jìn)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量和提升企業(yè)形象。反饋工具的使用是企業(yè)調(diào)整培訓(xùn)課程和改進(jìn)服務(wù)體系的有力手段。
五、結(jié)尾。
企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量在企業(yè)的運(yùn)營過程中具有極為重要的意義。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)各自的實(shí)際情況，制定適合自己的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、考核、培訓(xùn)資料管理、講師考核及課程設(shè)施等方面來完善企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。通過不斷的努力和經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量將邁上更高的階段。
服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)心得篇三
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)于照顧老年人的需求越來越大。照管員作為專門從事照顧老年人工作的一群人，服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到老年人的生活質(zhì)量。作為一名照管員，我積累了一些服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)，希望能夠與大家分享。
首先，作為一名照管員，態(tài)度決定一切。我深知，老年人的心情往往比較敏感，態(tài)度的好壞對(duì)于他們的影響是非常大的。所以，每次上班之前，我都會(huì)調(diào)整好自己的心態(tài)，保持愉快的心情。我會(huì)面帶微笑地問候老人，并主動(dòng)詢問他們的需求和感受，這樣能夠讓他們感到被尊重和關(guān)愛。
其次，溝通技巧是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。老年人的思維通常比較緩慢，理解起來會(huì)比較困難。作為照管員，通過簡單明了的語言和善解人意的態(tài)度，我盡量讓老年人理解我的意思。我會(huì)以緩慢而明確的語速和他們交流，如果有溝通障礙，我會(huì)嘗試用繪畫、手勢(shì)等方式來表達(dá)。通過與老年人建立有效的溝通，我能更好地了解他們的需求，提供更貼心的服務(wù)。
再次，尊重老年人的獨(dú)立權(quán)利是我的原則之一。老年人已經(jīng)進(jìn)入了晚年，他們對(duì)于自己的需求和喜好有著很強(qiáng)的意識(shí)。我會(huì)尊重老年人的獨(dú)立性，盡量滿足他們自主選擇的權(quán)利。比如，如果老人愿意自己擦洗身體，我會(huì)提供必要的幫助，但不會(huì)過多地干涉。我相信，只有尊重他們的權(quán)利，才能更好地建立起信任和緊密的關(guān)系。
最后，關(guān)注老年人的情緒是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。作為照管員，我知道老年人的情緒會(huì)隨著年齡的增長而起伏不定。有時(shí)候他們可能會(huì)感到孤獨(dú)，有時(shí)候又會(huì)感到焦慮或者沮喪。所以，我會(huì)主動(dòng)和他們溝通，關(guān)心他們的內(nèi)心感受。我會(huì)陪伴他們聊天、聽他們傾訴，為他們提供心理上的支持。我相信，關(guān)注老年人的情緒能夠讓他們感到溫暖和安慰，提高他們的生活質(zhì)量。
總之，作為照管員，提供高質(zhì)量的服務(wù)是我的責(zé)任和使命。通過保持良好的態(tài)度、采用有效的溝通方式、尊重老年人的獨(dú)立權(quán)利以及關(guān)注他們的情緒，我相信我能夠?yàn)槔夏耆藥砀玫纳铙w驗(yàn)。我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)技能，為老年人提供更好的服務(wù)。因?yàn)樗麄兪俏覀兩鐣?huì)中非常寶貴的一群人，應(yīng)該得到我們的關(guān)愛和尊重。
服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)心得篇四
郵政是對(duì)國民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)進(jìn)步、人民生活有著重要作用的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響社會(huì)和諧和自身發(fā)展，郵政服務(wù)的質(zhì)量就是郵政企業(yè)的生命線。當(dāng)前，諸多郵政業(yè)務(wù)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，報(bào)刊發(fā)行、特快專遞等都有很多部門涉足；還有一些傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)也有替代服務(wù)項(xiàng)目加入競(jìng)爭(zhēng)，如包裹寄遞、郵政儲(chǔ)蓄等；這些項(xiàng)目都需要憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能爭(zhēng)取市場(chǎng)；同時(shí)，郵政作為國家傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，一直接受著社會(huì)輿論的監(jiān)督，社會(huì)對(duì)郵政這一公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有著越來越嚴(yán)格的監(jiān)督，因此，郵政必須不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的需求。
“中國郵政”的.品牌要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來樹立，這就要求郵政部門實(shí)行有差別、有個(gè)性的服務(wù)，使用戶“高興而來，滿意而去”不是一句空話。這些要求的實(shí)現(xiàn)，是在提高人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句空話。它取決于用戶預(yù)期服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的一致程度，即體驗(yàn)質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量之間的差距越小越好。體驗(yàn)質(zhì)量高于預(yù)期質(zhì)量，則客戶就認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量好，反之則認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量差。由此提出改善服務(wù)質(zhì)量的兩條路：降低預(yù)期服務(wù)質(zhì)量，提高體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量。前者是郵政企業(yè)的企業(yè)形象，他在社會(huì)上的口碑并不是很好，可以認(rèn)為，人們?cè)瓉韺?duì)郵政企業(yè)的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量并不是很高，而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的發(fā)展，人們對(duì)郵政預(yù)期服務(wù)質(zhì)量的要求會(huì)越來越高，這是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，是不可逆轉(zhuǎn)的。方法只有一個(gè)，就是不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量是兩方面的。一個(gè)是服務(wù)的硬件，如郵政企業(yè)的窗口環(huán)境，郵政服務(wù)的硬件設(shè)施等；另一個(gè)是服務(wù)的軟件，即具體工作人員的工作效率（服務(wù)質(zhì)量）、服務(wù)態(tài)度等。因此，郵政企業(yè)提高服務(wù)水平，不只是微笑服務(wù)所能奏效的。這就好比公共交通的服務(wù)質(zhì)量絕不是個(gè)個(gè)司售人員都面帶微笑所能奏效的一樣，如果公交車經(jīng)常出現(xiàn)大間隔、甩乘客、半天不來一輛車，就失去了公眾對(duì)公交的最基本要求――廉價(jià)與便捷，公眾會(huì)對(duì)其體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量大打折扣。因此，要求郵政企業(yè)注意和關(guān)心客戶的需要，及現(xiàn)今時(shí)常掛在嘴邊的“以人為本”的服務(wù)精神。這里的“人”不是業(yè)務(wù)員，而是客戶。業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大的可能為客戶服務(wù)。這樣就不會(huì)產(chǎn)生在客戶提出新的服務(wù)需求時(shí)，業(yè)務(wù)員無能為力的情況。為切實(shí)保證服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)給客戶以監(jiān)督服務(wù)的權(quán)利，除了目前經(jīng)常使用的公布監(jiān)督電話或投訴方式之外，還應(yīng)該有更有效、更容易讓客戶實(shí)行監(jiān)督的做法，例如建立暢通的反饋渠道，讓批評(píng)的聲音可以真正達(dá)到主管部門，并且做到及時(shí)反饋客戶。其實(shí)一線服務(wù)人員的意見也應(yīng)受到應(yīng)有的重視，因?yàn)樗麄儗?duì)服務(wù)對(duì)象最了解，他們的意見和建議可以使郵政企業(yè)建立起有效的自我修正、自我發(fā)展的機(jī)制，郵政企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)有價(jià)值的意見或建議給與獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)從業(yè)人員的主人翁感。
我們期待著具有優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量的郵政企業(yè)。
服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)心得篇五
通過這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，作為一名銀行工作人員，應(yīng)該深刻的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨熱烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)力。“服務(wù)”看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的是，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個(gè)銀行的柜員對(duì)客戶服務(wù)情況的好壞直接影響著這個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)業(yè)績。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，老師給我們示范了在工作中應(yīng)該做到的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)禮儀，包括服務(wù)語言、服務(wù)手勢(shì)、服務(wù)表情等，這些方面都是未來工作中我們需要重視的。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬別的要求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)做到“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來，把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營指標(biāo)結(jié)合起來，我們一定能夠在同行競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)心得篇六
牯牛降旅行社自成立以來，一直堅(jiān)持“以人為本，誠實(shí)守信”的經(jīng)營原則，很抓導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，三年來團(tuán)隊(duì)接待一年一個(gè)臺(tái)階，取得了較好的業(yè)績。
一、做好上崗前的培訓(xùn)工作。
團(tuán)隊(duì)效果的好壞，關(guān)鍵在導(dǎo)游。為了提高導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平，我們對(duì)新招聘的員工全部經(jīng)過崗前培訓(xùn)，包括理論培訓(xùn)、操作規(guī)程培訓(xùn)、跟團(tuán)實(shí)習(xí)、模擬講解四個(gè)環(huán)節(jié)，然后從帶散客到小型團(tuán)隊(duì)，各方面都有底了再讓他們正常帶團(tuán)。對(duì)導(dǎo)游質(zhì)量的監(jiān)督一是采取意見反饋表的形式來了解情況，游客的反饋意見直接與工資掛鉤，二是團(tuán)隊(duì)回去后與組團(tuán)社聯(lián)系，聽聽他們的反映。另外，我們還通過意見表及網(wǎng)站等渠道公布旅游局和旅行社的投訴電話，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。
二、加強(qiáng)相互間的交流。
除了對(duì)新導(dǎo)游進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)外，平常我們也會(huì)安排一些時(shí)間給大家交流，大家聚在一起談?wù)勛约旱膸F(tuán)體會(huì)，碰到了哪些問題，這些問題又是怎么去解決的。最近，我們有一個(gè)計(jì)劃，就是模仿市導(dǎo)游大賽的形式搞一次導(dǎo)游業(yè)務(wù)競(jìng)賽，通過這種方法促進(jìn)他們學(xué)習(xí)新的知識(shí)。尤其是兼職導(dǎo)游，平時(shí)有自己的工作，真正能花時(shí)間去學(xué)習(xí)也的確是比較困難，我們搞這個(gè)活動(dòng)必然會(huì)促使他們?nèi)W(xué)，去看資料，再則，通過觀摩、交流可以吸取別人的精華，取長補(bǔ)短，同時(shí)又能鍛煉他們上場(chǎng)的心態(tài)，為以后考國導(dǎo)或者去參加上面組織的導(dǎo)游比賽打下基礎(chǔ)。
三、營造氛圍，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
針對(duì)石臺(tái)關(guān)于旅游方面資料少的'現(xiàn)狀，旅行社領(lǐng)導(dǎo)出差在外，只要有時(shí)間，必定會(huì)去書店看看，賣一些相關(guān)書籍回來供大家學(xué)習(xí)，并建立了書籍借閱登記制度，保證好的參考書大家都能看得到。
四、建立導(dǎo)游星級(jí)評(píng)比制度，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。
為了制定一個(gè)合理有序的競(jìng)爭(zhēng)制度，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰懶，優(yōu)勝劣汰，去年底，我們制定了星級(jí)導(dǎo)游評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)與制度，通過內(nèi)部評(píng)比，確定導(dǎo)游等級(jí)，并對(duì)不同級(jí)別的導(dǎo)游實(shí)行不同的待遇與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，根據(jù)情況實(shí)行年度末位淘汰制。
我堅(jiān)信這樣一個(gè)真理，付出了必定有回報(bào)。由于平時(shí)注意督促他們學(xué)習(xí)，注意營造較好的學(xué)習(xí)氛圍，今年的4月份我社有兩位僅做了一年的導(dǎo)游分別獲得池州市十佳導(dǎo)游和優(yōu)秀導(dǎo)游稱號(hào)。
服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)心得篇七
本人_______作為石家莊書香導(dǎo)游服務(wù)有限公司的一名導(dǎo)游人員，為向旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，為導(dǎo)游業(yè)及旅游業(yè)樹立良好形象，本人本著對(duì)游客負(fù)責(zé)、對(duì)旅行社負(fù)責(zé)、對(duì)書香導(dǎo)服公司負(fù)責(zé)、對(duì)自己人生負(fù)責(zé)的四負(fù)責(zé)精神，承諾在導(dǎo)游活動(dòng)中做到以下要求：
一、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不損害國家利益、民族尊嚴(yán)及社會(huì)公共利益。
二、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，自覺遵守愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)游客、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德，禮貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。對(duì)于個(gè)別旅游者在旅游過程中提出的低級(jí)趣味的講解要求將予以禮貌婉拒，不在講解、介紹中摻雜涉及政治的笑話及其它庸俗下流的內(nèi)容。
三、在導(dǎo)游活動(dòng)中，做到著裝整潔、修飾得體、舉止大方、言行誠信可靠，按規(guī)定佩帶導(dǎo)游證、持團(tuán)旗，帶齊出團(tuán)計(jì)劃，配合好旅游—行政管理部門的監(jiān)督檢查。
四、在導(dǎo)游活動(dòng)中，為游客提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，嚴(yán)格按照旅行社確定的'接待計(jì)劃安排旅游者的旅游活動(dòng)，不擅自增加、減少旅行項(xiàng)目或者終止導(dǎo)游活動(dòng)。保證不會(huì)離開團(tuán)隊(duì)進(jìn)行私人活動(dòng)。
五、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不向游客兜售物品或者購買游客的物品，不以明示或者暗示的方式向游客索要小費(fèi)。
六、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不欺騙、脅迫或誘導(dǎo)游客消費(fèi)，不與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫、誘導(dǎo)游客消費(fèi)。
七、在引導(dǎo)游客游覽過程中，就可能產(chǎn)生危及游客人身和財(cái)物安全的情況，向游客作出真實(shí)說明和警示，遇突發(fā)事故時(shí)會(huì)挺身而出，并按照旅行社的要求和當(dāng)時(shí)實(shí)況采取防止危害發(fā)生的措施。
八、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，由本人自身責(zé)任造成旅行社和有關(guān)方面的經(jīng)濟(jì)損失，將由本人承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任和法律責(zé)任。
九、絕對(duì)服從導(dǎo)服機(jī)構(gòu)的管理和業(yè)務(wù)安排，上團(tuán)不選線挑團(tuán)，經(jīng)導(dǎo)服機(jī)構(gòu)委派后方進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。未向書香導(dǎo)服公司報(bào)備，不私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，愿接受吊銷導(dǎo)游證之處罰。
十、帶團(tuán)操作按國家旅游局頒布的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，做到上團(tuán)作準(zhǔn)備、出團(tuán)有方案、下團(tuán)有小結(jié)、講解有內(nèi)容、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量有依據(jù)。
保證人簽名：_______________。
_____年____月____日。
服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)心得篇八
企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和員工的成長都至關(guān)重要。在我多年的從教練到培訓(xùn)師的工作經(jīng)驗(yàn)中，我學(xué)到了許多有關(guān)如何提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)。在本文中，我將分享一些關(guān)鍵點(diǎn)，幫助企業(yè)和培訓(xùn)師提高服務(wù)質(zhì)量，使受訓(xùn)者能夠獲得最大的受益。
第二段：了解受訓(xùn)者需求。
了解受訓(xùn)者的需求是提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。培訓(xùn)師應(yīng)該花時(shí)間與受訓(xùn)者溝通，了解他們的背景、技能、需求和目標(biāo)。只有當(dāng)培訓(xùn)課程與受訓(xùn)者需求和期望相符時(shí)，才能真正獲得受益。此外，培訓(xùn)師應(yīng)該根據(jù)受訓(xùn)者的水平調(diào)整課程難度，提供適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)和支持。最后，培訓(xùn)師需要不斷關(guān)注受訓(xùn)者的反饋和進(jìn)步，以便調(diào)整課程。
第三段：提供有效的培訓(xùn)計(jì)劃。
制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃是提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。計(jì)劃應(yīng)該包括清晰的目標(biāo)、詳細(xì)的內(nèi)容、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和資源。培訓(xùn)師應(yīng)該花時(shí)間精心準(zhǔn)備，確保每個(gè)細(xì)節(jié)都得到了充分考慮。此外，計(jì)劃要有足夠的彈性，讓培訓(xùn)師能夠隨時(shí)根據(jù)受訓(xùn)者的需求進(jìn)行調(diào)整。最后，必須確保培訓(xùn)計(jì)劃充分滿足受訓(xùn)者的需求和期望，以創(chuàng)造成功的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
第四段：使用多種教學(xué)方法。
使用多種教學(xué)方法可以提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。不同的受訓(xùn)者有不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格，所以培訓(xùn)師應(yīng)該使用多種教學(xué)方法，例如演示、小組討論、案例分析和角色扮演等。這樣可以創(chuàng)造多元化的培訓(xùn)體驗(yàn)，增加受訓(xùn)者的參與度和學(xué)習(xí)效果。另外，培訓(xùn)師也應(yīng)該利用現(xiàn)代技術(shù)，如在線課程和虛擬培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以便提高培訓(xùn)效率和效果。
第五段：持續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)。
持續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)可以確保培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。培訓(xùn)師應(yīng)該向受訓(xùn)者提供有趣的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，并與他們保持聯(lián)系，以幫助他們成功地應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。此外，培訓(xùn)師也應(yīng)該向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理層提供反饋和建議，以改善培訓(xùn)體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。最后，培訓(xùn)師需要持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，以保持專業(yè)知識(shí)的更新和提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的能力。
第六段：結(jié)論。
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)世界中，提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)對(duì)企業(yè)和員工都至關(guān)重要。了解受訓(xùn)者需求、提供有效的培訓(xùn)計(jì)劃、使用多種教學(xué)方法以及持續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)是提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。作為培訓(xùn)師，我們應(yīng)該不斷追求卓越，以幫助受訓(xùn)者實(shí)現(xiàn)成功。
服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)心得篇九
近年來，我國鐵路交通得到了長足的發(fā)展，不僅線路密度大幅增加，還延伸到了偏遠(yuǎn)地區(qū)。作為火車出行的一份子，我有幸親身體驗(yàn)了這一快速發(fā)展的鐵路服務(wù)。通過與乘客們的交流和自己的親身經(jīng)歷，我體會(huì)到了鐵路服務(wù)質(zhì)量的重要性和提升途徑。以下就是我對(duì)鐵路服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)。
第一段：重視乘客體驗(yàn)，鑄就卓越服務(wù)。
作為乘客，我發(fā)現(xiàn)鐵路部門在服務(wù)質(zhì)量方面做了很多努力，給我留下了深刻的印象。首先，他們注重在車站和列車上給乘客提供便利設(shè)施。各大車站普遍設(shè)有休息室、免費(fèi)手機(jī)充電區(qū)、兒童樂園等乘客休息場(chǎng)所，為長途乘車帶來了舒適感。此外，鐵路職員經(jīng)常在車上提供免費(fèi)礦泉水、茶水等飲料，使乘客充分滿足基本生活需求。這些便利措施讓我們感受到了鐵路部門對(duì)乘客體驗(yàn)的重視，也得到了廣大乘客的好評(píng)。
第二段：加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。
鐵路部門積極加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平，讓我切身感受到了他們的付出和努力。在我乘坐的列車上，服務(wù)員會(huì)定期組織培訓(xùn)班，向服務(wù)員傳授更多專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。他們會(huì)學(xué)習(xí)如何更好地應(yīng)對(duì)不同乘客的需求，包括老人、兒童、殘障人士等。這些培訓(xùn)不僅加強(qiáng)了服務(wù)員的專業(yè)素養(yǎng)，也使他們更有能力為乘客提供更高質(zhì)量的服務(wù)。我個(gè)人在與服務(wù)員交流的過程中，感受到了他們的溫暖和專業(yè)。這讓我瞬間感受到了鐵路服務(wù)質(zhì)量的提升。
第三段：合理調(diào)配資源，提高運(yùn)營效率。
在處理大量乘客需求的過程中，鐵路部門合理調(diào)配資源，提高了運(yùn)營效率，讓我印象深刻。他們?cè)诟叻迤谠黾恿熊嚢啻危_保乘客的出行不受影響。此外，他們還嚴(yán)格控制列車停靠時(shí)間，提高運(yùn)行速度，減少了乘車時(shí)間，大大提高了運(yùn)營效率。這些措施為乘客提供了更好的出行體驗(yàn)，也為鐵路運(yùn)輸保駕護(hù)航。
第四段：加大投入力度，改善硬件設(shè)施。
近年來，鐵路部門加大了對(duì)硬件設(shè)施的投入力度，改善了列車和車站的條件。例如，他們引入了新型高鐵，提高了列車的舒適性和速度，大大縮短了旅程時(shí)間。此外，他們還對(duì)車站進(jìn)行了升級(jí)改造，提供了更多便利設(shè)施和服務(wù)。這些投入為乘客提供了更好的出行環(huán)境，提升了鐵路服務(wù)質(zhì)量。
第五段：建立投訴建議渠道，提升服務(wù)質(zhì)量。
鐵路部門積極建立投訴建議渠道，接受乘客的反饋意見，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。他們?cè)O(shè)立了客戶服務(wù)熱線，乘客可以隨時(shí)撥打電話反饋問題和建議。此外，他們還建立了相關(guān)部門的投訴處理機(jī)制，確保每一位乘客的問題能夠得到及時(shí)解決。這些舉措不僅幫助鐵路部門了解乘客需求，也能夠準(zhǔn)確把握服務(wù)疏導(dǎo)方向，為服務(wù)質(zhì)量的提升提供了依據(jù)。
總結(jié)：
通過這些心得體會(huì)，我認(rèn)識(shí)到了鐵路服務(wù)質(zhì)量的重要性以及提升的途徑。通過重視乘客體驗(yàn)、加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)、合理調(diào)配資源、改善硬件設(shè)施和建立投訴建議渠道，鐵路部門不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供更好的出行體驗(yàn)。我衷心希望在未來，鐵路服務(wù)質(zhì)量能夠繼續(xù)提升，為廣大乘客提供更好的服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)心得篇十
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) 優(yōu)化環(huán)境 提高服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì) 通過這次討論，我們認(rèn)為要真正優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來做文章： 一是要真正做到“兩滿意，兩提高”。也就是提高工作效率，提高服務(wù)水平；讓企業(yè)滿意讓群眾滿意。具體到我們教育戰(zhàn)線來說，那就是提高工作效率，提高服務(wù)水平；讓學(xué)滿意，讓教師滿意，讓學(xué)生滿意，讓家長滿意，讓社會(huì)滿意。
二是要轉(zhuǎn)變職能，切實(shí)明確職責(zé)。真正做到以人為本，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)。要建設(shè)服務(wù)性機(jī)關(guān)，淡化權(quán)力，強(qiáng)化責(zé)任，優(yōu)化服務(wù)，力戒服務(wù)缺位、工作錯(cuò)位、職權(quán)越位。努力為基層學(xué)校、教師、家長、學(xué)生提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
三是要嚴(yán)格執(zhí)法、全面真實(shí)、注重實(shí)效、及時(shí)便民、利于監(jiān)督。要切實(shí)完善各項(xiàng)公開制度，搭建公開平臺(tái)，深化公開內(nèi)容，拓展公開形式，提高公開實(shí)效。我們要做到“常公開、真公開、實(shí)公開”，方便學(xué)校、師生及家長辦事。
四是要著力落實(shí)縣委提出的“五項(xiàng)服務(wù)制度”：承諾服務(wù)制度；要做到高效、規(guī)范、文明、廉潔服務(wù)。便捷服務(wù)制度；要做到零折扣、零投訴、零差錯(cuò)、零干擾、零缺位。聯(lián)系服務(wù)制度；司法服務(wù)制度；監(jiān)督服務(wù)制度。
五是充分利用遠(yuǎn)程信息技術(shù)，教育辦公平臺(tái)以及教育信息網(wǎng)，推進(jìn)網(wǎng)上辦公。這樣就能夠做到方便快捷、降低辦公成本，同時(shí)也可以達(dá)到接受社會(huì)監(jiān)督的目的。
六是要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，著力解決工作不實(shí)的問題。
要做到知曉實(shí)情，力戒弄虛作假；我們作為教育機(jī)關(guān)工作人員，一定要多深入基層學(xué)校、深入班級(jí)、深入課堂，加強(qiáng)調(diào)查研究，真正弄清楚我們縣教育工作的現(xiàn)狀，要充分發(fā)揚(yáng)民主，盡力做到?jīng)Q策科學(xué)化、民主化、法制化，要多傾聽?zhēng)熒⒓议L及社會(huì)各界的意見和建議，拓寬基層訴求及社情民意的表達(dá)渠道，確保所反映的問題得到及時(shí)有效的解決。
要辦實(shí)事，力戒夸夸其談；針對(duì)我縣教育發(fā)展的重點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題、熱點(diǎn)問題，我們要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任，硬化措施，狠抓落實(shí)，盡力做到為基層學(xué)校、師生及家長排憂解難。要注重工作實(shí)效，力戒形式主義；我們要按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，圍繞群眾子女上學(xué)難和公民提高素質(zhì)難等問題，從事關(guān)群眾的切身利益的實(shí)際問題著手，把為基層及人們?nèi)罕姺?wù)的責(zé)任落實(shí)到行動(dòng)上。
我們教育工作者也要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)全局觀念、大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感和工作積極性，解放思想，更新觀念，保持良好的精神狀態(tài)和工作勁頭，以改革創(chuàng)新的精神、更濃的開發(fā)意識(shí)、更實(shí)的發(fā)展舉措、更大的工作干勁、更好的和諧氛圍，推動(dòng)我縣教育工作再上新臺(tái)階，要更加優(yōu)化我縣教育發(fā)展環(huán)境，努力促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快的向前發(fā)展，為辦人民滿意的教育做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)心得篇十一
照管員是醫(yī)院中非常重要的一支力量，他們負(fù)責(zé)照料病人的生活起居，維護(hù)病人的健康與安全。作為一名照管員，我在工作中深刻體會(huì)到了服務(wù)質(zhì)量的重要性。通過這段時(shí)間的工作，我認(rèn)識(shí)到了提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在，下面我將從溝通、耐心、責(zé)任心、專業(yè)知識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
首先，溝通是提升照管員服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。每個(gè)病患的情況各不相同，有的需要額外的關(guān)注和照料，有的可能有特殊的飲食或醫(yī)療需求。而照管員需要通過和病患及其家屬的溝通來了解這些情況，并且根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的照顧。在與病患和家屬交流的過程中，我學(xué)會(huì)了傾聽和表達(dá)自己的觀點(diǎn)，以及在溝通過程中保持耐心和友好。只有通過有效的溝通，才能更好地滿足病患的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
其次，耐心是提升照管員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一。照管員需要照顧的病患大多處于不適和疼痛的狀態(tài)下，他們往往需要更多的關(guān)懷和安慰。作為照管員，我們不能因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ鲆暡』嫉男枰?，更不能因?yàn)椴』嫉牟贿m而產(chǎn)生不耐煩和抱怨。相反，我們應(yīng)該保持良好的心態(tài)，用耐心和關(guān)愛來對(duì)待每一位病患，幫助他們度過難熬的時(shí)刻。只有在耐心地照顧下，病患才能感受到我們的關(guān)心和溫暖，服務(wù)質(zhì)量才能得以提升。
再次，責(zé)任心是提高照管員服務(wù)質(zhì)量的必備品質(zhì)。作為一名照管員，我們承擔(dān)著病患的生活起居照料，這個(gè)工作不僅需要細(xì)心和耐心，還需要責(zé)任心。我們需要時(shí)刻關(guān)注病患的身體狀況和需求，保障他們的生活質(zhì)量和安全。無論是及時(shí)更換換洗病患的衣物，還是及時(shí)提醒他們按時(shí)服藥，我們都要始終保持高度的責(zé)任心。只有通過履行自己的職責(zé)，我們才能真正發(fā)揮照管員的作用，提高服務(wù)質(zhì)量。
此外，專業(yè)知識(shí)也是提高照管員服務(wù)質(zhì)量的重要因素。照管員需要掌握一定的醫(yī)療護(hù)理知識(shí)和技能，在處理病患的生活起居中能夠做到妥善有序。比如，對(duì)于臥床病患的翻身護(hù)理和按摩，我們需要了解正確的操作方法，以避免傷害病患。對(duì)于有特殊需求的病患，如糖尿病、高血壓等，我們需要掌握相應(yīng)的知識(shí)來進(jìn)行科學(xué)合理的照料。只有在具備專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，我們才能提高照管員的服務(wù)質(zhì)量，為病患提供更好的護(hù)理。
最后，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是提升照管員服務(wù)質(zhì)量不可或缺的一部分。醫(yī)院是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)構(gòu)，照管員與醫(yī)生、護(hù)士和其他醫(yī)務(wù)人員密切合作，共同為病患提供全面的護(hù)理服務(wù)。在工作中，我們需要與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，相互協(xié)作，共同解決病患的問題。在與其他醫(yī)務(wù)人員交流合作的過程中，我體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。只有團(tuán)隊(duì)成員的緊密協(xié)作，才能為病患提供更好的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。
總之，作為一名照管員，我深刻體會(huì)到了提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。通過溝通、耐心、責(zé)任心、專業(yè)知識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的努力，我相信我能夠不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為病患提供更好的護(hù)理服務(wù)。在未來的工作中，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為病患的健康和安全貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)心得篇十二
4月22日，為了迎接護(hù)士節(jié)的到來，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，中科舉辦了主題為“與愛同行”的演講活動(dòng)。演講比賽緊張而又激烈，參賽選手們傾情投入演講，她們從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴出發(fā)，讓我們感受到了醫(yī)護(hù)工作者對(duì)護(hù)理事業(yè)的赤誠和執(zhí)著。
醫(yī)患關(guān)系
治病救人是所有醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)所在，正是因?yàn)橛兴麄兊拇嬖冢颊叩牟⊥床诺靡詼p輕。但近年來，醫(yī)患關(guān)系似乎越來越惡化，醫(yī)患矛盾越來越突出，這一問題已經(jīng)成為社會(huì)一大焦點(diǎn)問題。
護(hù)士小姐姐提出，醫(yī)患關(guān)系之所以越來越緊張，是因?yàn)榛颊叩睦鏇]有得到保障，我們應(yīng)該從根本解決問題，首先要站在患者的角度來考慮問題，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的醫(yī)療服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取讓患者能夠抱著希望而來，載著滿意而歸。
醫(yī)院是治病救人的地方，同時(shí)也是讓人緊張的地方，因此我們?cè)跒榛颊叻?wù)的時(shí)候，應(yīng)該打消患者疑慮，從小細(xì)節(jié)做起，盡量做到讓患者放松治療。
良好的溝通
醫(yī)患關(guān)系之所以如此緊張，很大一部分原因還是缺乏溝通所導(dǎo)致的，我們?cè)谂c患者打交道的時(shí)候，應(yīng)盡可能的去傾聽患者內(nèi)心的聲音，做到“一切為了病人，盡心盡力做到?！?/p>
有人說，醫(yī)生是走下神壇的天使，我們必須保持初心，砥礪前行。對(duì)于所有醫(yī)護(hù)人員來說，能夠解決患者的痛苦，就是前行路上的動(dòng)力。
演講活動(dòng)最終圓滿結(jié)束，護(hù)士小姐姐們也體驗(yàn)到了演講比賽的樂趣。此次活動(dòng)，進(jìn)一步改善了服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)全院護(hù)理人員的工作熱情，全面調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，加強(qiáng)責(zé)任制與基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)。
服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)心得篇十三
感受著楊柳拂面的春風(fēng)，品味著泥土清新的空氣，領(lǐng)略著早春天氣的風(fēng)情，同時(shí)也看到了管理方面的薄弱，體會(huì)到了外線維修人員的辛苦，認(rèn)識(shí)到10000號(hào)在寬帶障礙預(yù)受理知識(shí)上的貧乏。
第一天報(bào)到，有點(diǎn)興奮，也有點(diǎn)激動(dòng)，由于害怕遲到，還是比預(yù)算好的時(shí)間早了十五分鐘出門，“早到總比遲到好”。
7：40分我已到達(dá)北郊營業(yè)廳門口，大門上掛著一把大鎖，前后沒有一個(gè)人，好不容易等到7：55分，有人來開門，到了8：00整，仍沒有幾個(gè)人，沒過一會(huì)兒，三三兩兩的有人進(jìn)出，冷清的辦公室熱鬧起來，8：30分左右，臨時(shí)帶我學(xué)習(xí)的“師傅”到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，簡單的打個(gè)招呼后就忙開了，等著領(lǐng)一天的裝機(jī)單，領(lǐng)moden，我繼續(xù)等ing……，好不容易等他們領(lǐng)完出門前的工作任務(wù)時(shí)，已經(jīng)是9：20分了，而我就這樣在無措的等待中度過了一個(gè)多小時(shí)，等到達(dá)東城一用戶家時(shí)已經(jīng)快10：00鐘了，想想平時(shí)在機(jī)房，從未感覺到時(shí)間過的如此之快，而此時(shí)用戶正忙著打電話告訴其朋友家里寬帶壞了，師傅正在維修，稍等一會(huì)兒就來。試想如果有人能提前將一天的裝機(jī)單及需領(lǐng)的設(shè)備準(zhǔn)備好，早上報(bào)到后就能立即出發(fā)，就能節(jié)約多少時(shí)間，用戶就可以減少多少不必要的等待，維修師傅就可以多修幾戶障礙，多裝幾個(gè)機(jī)。
早春的天氣，昨天還是春光明媚，風(fēng)和日麗，今天卻是北風(fēng)呼嘯，冰冷刺骨。用戶的需求就是命令，環(huán)境再惡劣，維護(hù)也不能停止。頂著凜冽的寒風(fēng)，摩托車在寬廣的國道上逆向行駛，我躲在“師傅”瘦小的背后，捂得只剩下眼睛，可冷風(fēng)還是只往衣服里鉆。我在心里乞求千萬不要遇上線路問題，師傅的話語擊碎了我的美夢(mèng)，看樣子還是一個(gè)較為麻煩的線路問題。好不容易到了一個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，終于恢復(fù)了知覺，師傅看見的我凍紅的鼻子對(duì)我說，這還是好的，元旦那段時(shí)間，他每天出門都是戴兩雙手套，每天都要進(jìn)機(jī)房好幾趟，不是因?yàn)椴榫€，而是到那里取暖，等暖和了繼續(xù)走，我的心不由一愣，那段時(shí)間我們天天在機(jī)房里開著空調(diào)還喊著冷??！在機(jī)房里給用戶換了一個(gè)對(duì)外線，接著又要上交接箱，沒有梯子，還好旁邊是一單位的護(hù)欄，就這樣借著護(hù)欄爬了上去，換了主桿和配線，到了用戶端，分線盒不巧又在外面墻上，找用戶借了梯子，看著他單薄的身體站在墻頭上，心里還真有點(diǎn)擔(dān)心風(fēng)把他吹倒了，話都不敢跟他說，就看著他在20對(duì)的分線盒上一個(gè)個(gè)對(duì)音，好不容易找到了用戶線，此時(shí)他兩手已是凍得紫紅，渾身是灰，原以為這樣就大功告成，沒想到用adsl檢測(cè)儀檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)線損值還是偏大，用戶線是從三樓拉到一樓的，沒辦法，只有扛著梯子爬上三樓，發(fā)現(xiàn)皮線由于風(fēng)吹日曬，外表已有些脫皮，為了保證用戶獲得較好的使用效果，看來只有換線，三樓到一樓，來來回回跑了好幾趟，終于排除了故障。
又一天出門，正在一家用戶家中維修，接到維修班電話，說是有一處用戶寬帶上不了網(wǎng)，修完這家我們即刻趕往該用戶家，由于我沒有帶頭盔，鹿鶴轉(zhuǎn)盤處又有交警，我們繞了好遠(yuǎn)才輾轉(zhuǎn)到達(dá)用戶家中，打開電腦一看，撥號(hào)連接提示錯(cuò)誤678，查看用戶網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)發(fā)現(xiàn)本地網(wǎng)連接為灰色，原來本地連接被禁用，啟用后正常。類似這樣的問題，在我們不知道學(xué)習(xí)過多少次，也考過許多次，但是每次遇到這樣的問題時(shí)，真正能在我們這一層把它消滅掉的，卻是少之又少。師傅對(duì)我笑笑說：“其實(shí)我們每天維修的障礙有一大半都是這樣類似這樣的，你們10000號(hào)的跟用戶說的最多的就是重啟moden，重啟計(jì)算機(jī)，用戶都會(huì)說了?！蔽抑挥X得臉上一陣陣發(fā)熱，如果10000號(hào)在遇到這樣的問題時(shí)，能夠運(yùn)用我們所學(xué)是的知識(shí)，將用戶的問題解決，那么外線師傅就能將更多的時(shí)間來發(fā)展業(yè)務(wù)，在用戶的心目中10000號(hào)的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)明顯得到提升。
服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)心得篇十四
今年7月，我院開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)，全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，由長期以來形成的以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉(zhuǎn)變。醫(yī)院工作的重心也從“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹薄Ｋ?，如果現(xiàn)在我們廣大的醫(yī)務(wù)人員沒有醫(yī)療服務(wù)概念的思想轉(zhuǎn)變，仍然沒有牢固確立新的“以病人為中心”的理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成了無源之水、無根之木。
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)取決于以下諸多因素：醫(yī)院的管理是否到位、醫(yī)院形象，社會(huì)聲譽(yù)是否優(yōu)良、后勤保障是否及時(shí)、就醫(yī)環(huán)境是否溫馨、服務(wù)流程是否合理、服務(wù)態(tài)度是否和藹可親、醫(yī)療技術(shù)是否高超、價(jià)格和費(fèi)用是否低廉等等。
醫(yī)院對(duì)病人實(shí)施的醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)變成由許許多多環(huán)節(jié)組成的一個(gè)連續(xù)的運(yùn)行過程，整個(gè)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是由各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的總和?！俺蓴≡谟诩?xì)節(jié)”，參與該活動(dòng)的任何一個(gè)人、任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，哪怕是細(xì)小的問題，都會(huì)影響整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。
一個(gè)人有什么樣的意識(shí)，他就有什么樣的表現(xiàn)，樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念是提升醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)。優(yōu)質(zhì)是人做出來的，缺陷也是人造成的。試想，一個(gè)人他雖然明確優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念，并能夠做好它，但他思想上有抵觸情緒，沒有樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識(shí)，那么，工作中他肯定會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的問題。
當(dāng)然，要想真正樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識(shí)，必須有思想道德和文化素養(yǎng)做基礎(chǔ)，否則就成了空中樓閣。所以，平時(shí)首要的也是要持之以恒的是要加強(qiáng)這方面的教育和學(xué)習(xí)，如先進(jìn)的儒家思想、傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)美德、社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德、文化及科學(xué)知識(shí)等。人的思想先進(jìn)了、道德提高了，素養(yǎng)提升了，那么，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)也就水到渠成了。
1、禮儀規(guī)范
古人所說的“不學(xué)禮無以立”。醫(yī)院作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對(duì)提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量尤為重要。不管是在院內(nèi)服務(wù)病人，還是走出院門，我們的一言一行都代表了醫(yī)院形象，平時(shí)注意自己的儀表和行為規(guī)范，既是服務(wù)病人的需要，也是維護(hù)醫(yī)院形象的需要。
人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間的努力，良好的第一印象來源于人的禮儀。對(duì)于我們，上班第一件事就是見到病人會(huì)主動(dòng)問一個(gè)好，打一個(gè)招呼，關(guān)心一下病情變化，查房先敲門，病人治療完走時(shí)再打一個(gè)招呼，叮囑一聲注意事項(xiàng)，禮貌地與每一個(gè)病人交往。接電話時(shí)，做到“迅速接聽問聲好”；出院時(shí)，預(yù)祝病人早日康復(fù)，定期記得電話回訪等。
2、微笑服務(wù)
微笑是一個(gè)人最富有魅力的肢體語言。它代表著愉悅，善意，友好，接受等一切積極樂觀的精神。微笑，時(shí)不分四季，地不論南北，只要有人的地方，微笑之花都回綻放。失望時(shí)，一個(gè)微笑可以讓你重新樹立起自信；悲傷時(shí)，一個(gè)微笑可以溫暖你的冰冷的心；挫折時(shí)，一個(gè)微笑可以讓你再次揚(yáng)起生活的風(fēng)帆。
病人到醫(yī)院，本身在生理、心理上就承受了一定的壓力，如果我們醫(yī)院的工作人員能夠微笑的對(duì)她說“有什么需要幫忙的嗎？”那么，因?yàn)檫@張笑而可親的臉，馬上就會(huì)讓病人消除對(duì)環(huán)境的陌生、對(duì)醫(yī)院的恐懼。治療、查房時(shí)，醫(yī)生給病人一個(gè)安慰的笑，馬上就會(huì)讓病人消除對(duì)痛苦的恐懼，樹立對(duì)治療的信心。
3、換位思考
換位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推己及人的寬愛情懷。需要我們創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人，讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)人員能夠換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解并尊重，關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。
4、醫(yī)患溝通
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系，良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的`需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，是塑造醫(yī)院形象的需要。
目前，好多醫(yī)護(hù)人員，把住院須知、醫(yī)患溝通單、術(shù)前告知書等給病人告知一遍，就好像是做好了醫(yī)患溝通，其實(shí)那只是一種機(jī)械的告知，不是醫(yī)患溝通。真正的醫(yī)患溝通應(yīng)該是從生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情緒的、期望的、需求的等各個(gè)方面進(jìn)行了解和交流，并給與同情，撫慰，支持，指正、鼓勵(lì)及希望。這樣，才能得到病人的充分信任，同時(shí)也得到病人的完全信息，更有助于診斷和治療。
5、注重細(xì)節(jié)
服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)心得篇十五
鐵路是一種重要的公共交通工具，也是連接國家各地的動(dòng)脈。作為乘客，我多次體驗(yàn)了鐵路服務(wù)，積累了一些關(guān)于鐵路服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)。以下將以五段式的結(jié)構(gòu)，逐一闡述我對(duì)鐵路服務(wù)質(zhì)量的感受和見解。
第一段：介紹鐵路服務(wù)的重要性和普遍存在的問題（200字）。
鐵路服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到乘客的出行體驗(yàn)，并且與國家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展密切相關(guān)。然而，在現(xiàn)實(shí)中，鐵路服務(wù)存在一些普遍的問題。其中，車站擁擠、安檢繁瑣、售票混亂等是乘客常遇到的問題。這些問題嚴(yán)重影響了乘客的出行體驗(yàn)，因此提高鐵路服務(wù)質(zhì)量迫在眉睫。
第二段：鐵路服務(wù)的改進(jìn)措施帶來的積極體驗(yàn)（200字）。
為提高鐵路服務(wù)質(zhì)量，相關(guān)部門采取了一系列改進(jìn)措施。例如，不少車站開始實(shí)行預(yù)約進(jìn)站，以緩解擁擠情況；安檢設(shè)備更新，提高安檢速度和效率；售票系統(tǒng)升級(jí)，實(shí)行電子票務(wù)等。這些改進(jìn)舉措的實(shí)施，使我作為乘客感到便利和舒適。不再需要排長隊(duì)，安檢速度明顯加快，購票更加方便快捷。
盡管已經(jīng)有了一些改進(jìn)，但鐵路服務(wù)質(zhì)量仍有待提升。例如，車站雖然實(shí)行了預(yù)約進(jìn)站，但排隊(duì)的乘客依然擁擠；安檢雖然速度提升了，但過程中仍存在繁瑣的環(huán)節(jié)；電子售票系統(tǒng)的使用仍然需要進(jìn)一步普及，很多老年人和鄉(xiāng)村地區(qū)的居民仍然感到困擾。因此，鐵路管理部門應(yīng)該持續(xù)努力，探索更加便捷和高效的服務(wù)方式，滿足乘客的需求。
鐵路服務(wù)質(zhì)量的提升，關(guān)鍵在于乘客的需求和體驗(yàn)。首先，車站應(yīng)該增加服務(wù)設(shè)施，提供舒適的候車環(huán)境和便利的服務(wù)；其次，安檢流程應(yīng)該簡化，例如通過引入自助安檢機(jī)等設(shè)備；最后，售票系統(tǒng)的普及應(yīng)該得到推進(jìn)，可以在銀行、郵局等地方增設(shè)售票點(diǎn)，并提供相關(guān)操作培訓(xùn)。這樣，乘客的服務(wù)需求可以得到更好的滿足，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)有較大的提升。
鐵路服務(wù)質(zhì)量對(duì)于乘客的出行體驗(yàn)和國家的發(fā)展至關(guān)重要。良好的服務(wù)質(zhì)量將吸引更多的乘客選擇鐵路出行，對(duì)緩解交通擁堵、減少污染、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面都有積極的影響。作為乘客，我希望鐵路管理部門能夠進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，提高乘客滿意度。同時(shí)，我也愿意以一個(gè)文明乘客的身份，維護(hù)公共秩序，共同營造一個(gè)和諧的鐵路出行環(huán)境。
總結(jié)：
通過對(duì)鐵路服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)，我們可以看到它對(duì)于乘客和社會(huì)都具有重要影響。改善鐵路服務(wù)質(zhì)量需要持續(xù)的努力和不斷的創(chuàng)新。只有以乘客需求為中心，通過提供更多舒適便捷的服務(wù)，才能讓鐵路成為人們出行的首選，為國家交通事業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)心得篇十六
溫泉作為一種健康休閑的方式，近年來受到了越來越多人的喜愛。然而，在選擇溫泉度假時(shí)，不少人都擔(dān)心服務(wù)質(zhì)量會(huì)不會(huì)讓人失望。在我多次去溫泉度假的經(jīng)歷中，我深深體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)溫泉服務(wù)對(duì)于度假體驗(yàn)的重要性。以下是我個(gè)人對(duì)于溫泉服務(wù)質(zhì)量的一些心得體會(huì)。
首先，溫泉服務(wù)要從接待環(huán)節(jié)開始。一家溫泉度假酒店的服務(wù)質(zhì)量往往能夠從前臺(tái)接待員的態(tài)度中看出來。熱情友好的接待員會(huì)給人一種賓至如歸的感覺，讓人對(duì)整個(gè)酒店充滿期待。在接待環(huán)節(jié)中，工作人員的專業(yè)素養(yǎng)也很重要。他們應(yīng)該對(duì)酒店以及溫泉的各種信息了如指掌，并且能夠耐心地回答客人的問題。如果在入住過程中遇到一些問題，酒店能夠迅速響應(yīng)并提供有效的解決方案，也能夠給客人帶來極大的方便和安心。
其次，溫泉設(shè)施的維護(hù)和管理也是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要因素。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的溫泉度假酒店應(yīng)該擁有完善的溫泉設(shè)施，并且能夠保持設(shè)施的良好狀態(tài)。溫泉水的質(zhì)量是尤為重要的一點(diǎn)，它直接關(guān)系到客人的使用體驗(yàn)。清澈透明的溫泉水，舒適溫暖的溫度以及恰到好處的濃度都是客人喜愛的。酒店應(yīng)該定期對(duì)溫泉設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和清潔，并配備有專業(yè)的工作人員來管理溫泉水的質(zhì)量，確?？腿四軌蛳硎艿絻?yōu)質(zhì)的溫泉體驗(yàn)。
再次，酒店的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在溫泉過程中起著至關(guān)重要的作用。一個(gè)專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)溫泉的原理和療效有一定的了解，并且能夠根據(jù)客人的個(gè)人需求提供相應(yīng)的服務(wù)。無論是按摩、敷料還是其他溫泉療法，服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該能夠提供專業(yè)的指導(dǎo)和幫助，讓客人能夠充分享受到溫泉的健康效果。此外，服務(wù)團(tuán)隊(duì)的態(tài)度也很重要。他們應(yīng)該耐心、細(xì)致地為客人服務(wù)，關(guān)心客人的需求和感受，讓客人感受到溫暖和關(guān)愛。
最后，餐飲服務(wù)也是衡量溫泉服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)方面。一家優(yōu)質(zhì)的溫泉度假酒店應(yīng)該提供精致而多樣的餐飲選擇。無論是早餐、午餐還是晚餐，酒店都應(yīng)該提供豐盛美味的菜肴，滿足客人的口味和需求。服務(wù)人員應(yīng)該能夠及時(shí)提供餐飲服務(wù)，并且能夠根據(jù)客人的喜好和特殊要求進(jìn)行調(diào)整。在餐飲環(huán)節(jié)中，舒適的用餐環(huán)境和愉悅的服務(wù)態(tài)度也能夠讓客人倍感滿意。
總而言之，溫泉服務(wù)質(zhì)量對(duì)于度假體驗(yàn)起著重要的作用。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的溫泉度假酒店應(yīng)該在接待環(huán)節(jié)、設(shè)施維護(hù)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及餐飲服務(wù)方面做到精益求精。只有這樣，客人才能夠得到滿意的服務(wù)體驗(yàn)，達(dá)到健康休閑的效果。作為消費(fèi)者，我們也應(yīng)該積極參與，并及時(shí)反饋對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，促進(jìn)溫泉服務(wù)的不斷提升和改進(jìn)。讓我們共同努力，打造一個(gè)更加美好的溫泉度假環(huán)境。
服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)心得篇十七
近年來，隨著城市的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，門衛(wèi)的角色與責(zé)任也逐漸發(fā)生了變化。作為社區(qū)的門面，門衛(wèi)不僅僅是居民的安全守護(hù)者，更是服務(wù)的使者。如何提升門衛(wèi)的服務(wù)質(zhì)量，讓居民感受到更多的溫暖和關(guān)懷，成為了擺在我們面前的重要任務(wù)。在長期的工作實(shí)踐中，我深感門衛(wèi)職責(zé)的艱巨與重要，也有了一些心得和體會(huì)。
首先，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量的根本。無論是門崗管理，還是小區(qū)巡邏，都需要門衛(wèi)具備一定的專業(yè)技能和知識(shí)儲(chǔ)備。因此，我們要注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的文化素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，才能更好地完成工作任務(wù)。在我所工作的小區(qū)，我們開設(shè)了每月一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，通過學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷提高自己的工作水平。通過這些培訓(xùn)，我不僅了解了小區(qū)業(yè)務(wù)的流程和規(guī)定，還學(xué)到了一些急救和應(yīng)急處理的技巧，這在工作中給我?guī)砹撕艽蟮谋憷蛶椭?/p>
其次，提升服務(wù)質(zhì)量需要關(guān)注業(yè)主需求。作為門衛(wèi)，我們是與居民打交道最多的工作人員，因此我們要時(shí)刻關(guān)注業(yè)主的需求和意見。在工作中，我始終保持著與居民良好的溝通和互動(dòng)，經(jīng)常主動(dòng)詢問他們對(duì)小區(qū)服務(wù)的意見和建議。通過這種方式，我們獲得了很多寶貴的意見和建議，也提前了解到居民的需求。在業(yè)務(wù)操作上，我們也根據(jù)居民的意見進(jìn)行了一些改進(jìn)和調(diào)整，例如，增加了兒童安全教育活動(dòng)、改善了小區(qū)的綠化環(huán)境等，這些措施得到了居民的肯定和贊揚(yáng)。
另外，提升服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。作為門衛(wèi)，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能做好工作。在我們的工作區(qū)域，我們建立了一個(gè)相互幫助、互相學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)。每天上班前，我們會(huì)聚在一起，商量當(dāng)天的工作安排，并相互協(xié)助完成。盡管工作中會(huì)遇到一些困難和問題，但通過團(tuán)隊(duì)的合作，我們總能找到解決的辦法。而且，我們還定期組織交流和培訓(xùn)活動(dòng)，讓大家分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，不斷提升團(tuán)隊(duì)的整體水平。通過這些團(tuán)隊(duì)建設(shè)的努力，我們的工作效率得到了明顯的提高，并且也構(gòu)建了一種和諧的工作氛圍。
最后，門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量還需加強(qiáng)自身修養(yǎng)。門衛(wèi)不僅僅是工作崗位，更是代表著社區(qū)的形象和品牌。因此，我們要自覺地提高自身修養(yǎng)，以更好地對(duì)待居民和他們的問題。在工作中，我們要時(shí)刻保持微笑和良好的精神狀態(tài)，耐心、細(xì)心地解答居民的疑問，并及時(shí)妥善處理他們的問題。同時(shí)，我們也要不斷提升自己的綜合素質(zhì)，如修煉口才、學(xué)習(xí)禮儀等，以提升自己的服務(wù)品質(zhì)和形象。通過這些努力，我們能夠更好地與居民建立起信任和良好的互動(dòng)關(guān)系，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)于社區(qū)的發(fā)展和居民的幸福有著重要的意義。通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、關(guān)注居民需求、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和修養(yǎng)提升等方面的努力，門衛(wèi)能夠更好地履行職責(zé)，提供更高品質(zhì)的服務(wù)。作為一名門衛(wèi)，我相信只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能更好地滿足居民的需求，為社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)心得篇十八
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，"服務(wù)是影響顧客的關(guān)鍵因素"、"服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑"已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的一種共識(shí)，當(dāng)我們走進(jìn)任何一個(gè)大型商場(chǎng)甚至是一個(gè)小店鋪，隨時(shí)隨地我們都能看到或是聽到諸如"顧客至上"、"顧客就是上帝"、"全心全意為顧客服務(wù)"、"一切讓顧客滿意"等等服務(wù)宗旨云云。但極具諷刺意味的是：盡管很多企業(yè)自詡為"懂得服務(wù)"和"重視服務(wù)"，甚至服務(wù)理念也與世界一流企業(yè)同出一轍，但遺憾的是不少企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量仍然是如此的糟糕：假冒偽劣屢禁不止、價(jià)格欺詐隨處可見、虛假宣傳不斷翻新。
服務(wù)質(zhì)量也已成為郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)中立于不敗之地的根本保證。那是什么原因?qū)е铝似髽I(yè)的服務(wù)水平良莠不齊?是什么原因造成了顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)有高低之分?郵政企業(yè)到底應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量?以下是筆者的膚淺的想法。
服務(wù)是為集體或別人工作，無論搞高科技還是擦皮鞋;無論是高級(jí)管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類或別人服務(wù)，只是服務(wù)層面不同。質(zhì)量就是服務(wù)對(duì)象的滿意度或同行認(rèn)可度。所謂服務(wù)質(zhì)量是顧客對(duì)服務(wù)過程的一種"感知"，也就是說它是一種"主觀意識(shí)"。它是指企業(yè)"當(dāng)前"所提供服務(wù)(或產(chǎn)品)的最終表現(xiàn)與顧客"當(dāng)前"對(duì)它的期望、要求相比、吻合程度如何?如果顧客對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)與他對(duì)這家企業(yè)的服務(wù)期望接近，他的滿意程度就會(huì)較高，因此他對(duì)這家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)就高，反之，如果他在這家企業(yè)感受到的服務(wù)與他的期望如果差距較大，他就會(huì)產(chǎn)生不滿，從而對(duì)這家企業(yè)的評(píng)價(jià)很差。這告訴我們服務(wù)質(zhì)量的好壞與兩個(gè)要素有關(guān)：一是顧客的"期望"，二是顧客感知的"結(jié)果"，而這種"結(jié)果"的感知來源于顧客對(duì)"服務(wù)過程"的體驗(yàn)。綜上所述，我們的服務(wù)質(zhì)量就是態(tài)度、技術(shù)、責(zé)任心、硬件、管理、亮點(diǎn)、投訴、差錯(cuò)8個(gè)要素的總和。構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量的8個(gè)要素，即態(tài)度:對(duì)待用戶態(tài)度要熱情、周到、認(rèn)真、仔細(xì)，而不是態(tài)度冷漠、頂撞、甚至更差;技術(shù):是指業(yè)務(wù)水平，包括理論知識(shí)和操作技能。應(yīng)知識(shí)豐富，技能高超;責(zé)任心:就是關(guān)心、體貼、待用戶似親人，做到用戶事情無小事;硬件:則是設(shè)備、用郵環(huán)境等;管理:就是管理者有效地利用人力、物力和財(cái)力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程;亮點(diǎn):就是服務(wù)亮點(diǎn)，服務(wù)特色或特需服務(wù)，亮點(diǎn)能起到畫龍點(diǎn)睛的作用;投訴或差錯(cuò):是負(fù)數(shù)，越小越好。以上8個(gè)要素構(gòu)成我們的服務(wù)質(zhì)量。除硬件外，其他7個(gè)要素都可通過我們的努力而提高。
情、周到。但由于社會(huì)的多元化，我們的優(yōu)良服務(wù)有時(shí)不一定能得到應(yīng)有的反應(yīng)或認(rèn)可，我們應(yīng)想到，我們不僅是鴻雁，還是文明使者，有責(zé)任通過我們言行教育他們、影響他們?？赡苡捎谛愿竦染壒剩行┯脩艨赡苡胁焕碇堑谋憩F(xiàn)。我們應(yīng)理解他們。總之，碰到挫折不要?dú)怵H，我們的付出，相信自有公論，一定會(huì)得到應(yīng)有的回報(bào)。
其次，提高專業(yè)水平是關(guān)鍵。提高專業(yè)水平包括理論知識(shí)和操作技能都要終身學(xué)習(xí)，不斷提高。一定要以最豐富業(yè)務(wù)知識(shí)和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位用戶。因?yàn)榧夹g(shù)是構(gòu)成護(hù)理服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵所在，如果沒有過硬技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使用戶滿意。因此，我們一定要高度重視技術(shù)的關(guān)鍵作用。
最后，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務(wù)。也就是說即要達(dá)到目的，并使人感到愉快高興。這有時(shí)也較難做到，我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨，好好體會(huì)，才能不斷改進(jìn)。由于我們的.服務(wù)對(duì)象是廣大群眾，而人是生理、心理、社會(huì)、精神、文化的統(tǒng)一整體，是動(dòng)態(tài)的又是獨(dú)特的。人在不斷與環(huán)境進(jìn)行能量、物質(zhì)、信息的交換，是一個(gè)開放系統(tǒng)，所以說，用戶是一個(gè)開放性的整體。也就是說，用戶是一個(gè)個(gè)整體人和社會(huì)人。所以，我們的服務(wù)更要講究藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性主要包括:要靈活應(yīng)用文明禮貌用語;講話要輕聲細(xì)語;語句要正確、婉轉(zhuǎn);語氣要親切柔和;要用平等口氣，不要居高臨下;要注意語速、語調(diào);動(dòng)作要輕盈利速;要注意傾聽和引導(dǎo)，對(duì)老年人尤其要多作介釋;要將心比心，換位思考;要禮貌服務(wù)，尤其是在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵時(shí)，更應(yīng)禮貌服務(wù)，這樣可彌補(bǔ)不足，取得諒解。
鑒于郵政服務(wù)工作特點(diǎn)是直接服務(wù)于用戶。而且，營業(yè)員與用戶接觸時(shí)間較多。那么，用戶也就最能感受到我們的服務(wù)質(zhì)量好和差。同時(shí)，用戶的需求在與時(shí)俱進(jìn)，理所當(dāng)然，我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。未來的服務(wù)以窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，目前同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)是誰善待用戶誰就會(huì)贏得市場(chǎng)。因此，我們一定要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。所以，我們一定要把各項(xiàng)工作做得好上加好。最后，我們一定要"以用戶為中心，以用戶滿意為目標(biāo)"，全面提高郵政服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，相信我們的目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn)。
服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)心得篇十九
牯牛降旅行社自成立以來，一直堅(jiān)持“以人為本，誠實(shí)守信”的經(jīng)營原則，很抓導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，三年來團(tuán)隊(duì)接待一年一個(gè)臺(tái)階，取得了較好的業(yè)績。
團(tuán)隊(duì)效果的好壞，關(guān)鍵在導(dǎo)游。為了提高導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平，我們對(duì)新招聘的員工全部經(jīng)過崗前培訓(xùn)，包括理論培訓(xùn)、操作規(guī)程培訓(xùn)、跟團(tuán)實(shí)習(xí)、模擬講解四個(gè)環(huán)節(jié)，然后從帶散客到小型團(tuán)隊(duì)，各方面都有底了再讓他們正常帶團(tuán)。對(duì)導(dǎo)游質(zhì)量的監(jiān)督一是采取意見反饋表的形式來了解情況，游客的反饋意見直接與工資掛鉤，二是團(tuán)隊(duì)回去后與組團(tuán)社聯(lián)系，聽聽他們的反映。另外，我們還通過意見表及網(wǎng)站等渠道公布旅游局和旅行社的投訴電話，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。
除了對(duì)新導(dǎo)游進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)外，平常我們也會(huì)安排一些時(shí)間給大家交流，大家聚在一起談?wù)勛约旱膸F(tuán)體會(huì)，碰到了哪些問題，這些問題又是怎么去解決的。最近，我們有一個(gè)計(jì)劃，就是模仿市導(dǎo)游大賽的形式搞一次導(dǎo)游業(yè)務(wù)競(jìng)賽，通過這種方法促進(jìn)他們學(xué)習(xí)新的知識(shí)。尤其是兼職導(dǎo)游，平時(shí)有自己的工作，真正能花時(shí)間去學(xué)習(xí)也的確是比較困難，我們搞這個(gè)活動(dòng)必然會(huì)促使他們?nèi)W(xué)，去看資料，再則，通過觀摩、交流可以吸取別人的精華，取長補(bǔ)短，同時(shí)又能鍛煉他們上場(chǎng)的心態(tài)，為以后考國導(dǎo)或者去參加上面組織的導(dǎo)游比賽打下基礎(chǔ)。
針對(duì)石臺(tái)關(guān)于旅游方面資料少的現(xiàn)狀，旅行社領(lǐng)導(dǎo)出差在外，只要有時(shí)間，必定會(huì)去書店看看，賣一些相關(guān)書籍回來供大家學(xué)習(xí)，并建立了書籍借閱登記制度，保證好的參考書大家都能看得到。
為了制定一個(gè)合理有序的競(jìng)爭(zhēng)制度，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰懶，優(yōu)勝劣汰，去年底，我們制定了星級(jí)導(dǎo)游評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)與制度，通過內(nèi)部評(píng)比，確定導(dǎo)游等級(jí)，并對(duì)不同級(jí)別的導(dǎo)游實(shí)行不同的待遇與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，根據(jù)情況實(shí)行年度末位淘汰制。
我堅(jiān)信這樣一個(gè)真理，付出了必定有回報(bào)。由于平時(shí)注意督促他們學(xué)習(xí)，注意營造較好的學(xué)習(xí)氛圍，今年的4月份我社有兩位僅做了一年的導(dǎo)游分別獲得池州市十佳導(dǎo)游和優(yōu)秀導(dǎo)游稱號(hào)。
服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)心得篇二十
溫泉可以說是一種身心靈的享受，對(duì)于諸多游客來說，它既是放松心情、緩解壓力的好去處，也是感受大自然美好的機(jī)會(huì)。然而，在享受溫泉的過程中，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響著游客的體驗(yàn)和對(duì)溫泉度假的滿意度。本文將圍繞溫泉服務(wù)質(zhì)量的問題展開，分享一些心得體會(huì)。
第二段：溫泉環(huán)境的重要性
在體驗(yàn)溫泉服務(wù)的過程中，溫泉環(huán)境的舒適度是至關(guān)重要的。首先是溫泉水質(zhì)的優(yōu)劣。身處于溫泉之中，我們希望能夠享受到溫泉所帶來的放松和舒適感，而水質(zhì)的好壞則決定了我們能否達(dá)到這樣的感受。其次是溫泉的設(shè)施和裝修。一個(gè)干凈整潔、布局合理的溫泉環(huán)境，不僅給人一種舒適的感覺，還能增加回歸自然、遠(yuǎn)離城市喧囂的感受。所以，溫泉運(yùn)營商在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)注重對(duì)溫泉環(huán)境的改善和管理。
第三段：服務(wù)態(tài)度的重要性
溫泉不僅是一種自然資源，更是一種慢生活的享受。在享受溫泉的過程中，良好的服務(wù)態(tài)度能夠讓游客獲得更好的體驗(yàn)。員工的服務(wù)態(tài)度影響著整個(gè)溫泉度假村的形象。員工面帶微笑、熱情周到的服務(wù)，會(huì)讓游客感到親切和被尊重，從而使游客對(duì)溫泉度假村的整體印象更好。因此，溫泉度假村的管理方應(yīng)該在員工培訓(xùn)中加強(qiáng)對(duì)服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)和引導(dǎo)，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量。
第四段：附加服務(wù)的重要性
除了基本的溫泉服務(wù)外，一些附加服務(wù)也對(duì)溫泉度假的滿意度有著重要的影響。比如，溫泉度假村可以提供一些按摩、SPA等服務(wù)，幫助游客進(jìn)一步放松身心。此外，周邊環(huán)境和配套設(shè)施也是游客考慮的因素之一。溫泉度假村可以在溫泉區(qū)周邊布置景區(qū)、咖啡廳、餐廳等，為游客提供更多選擇和更好體驗(yàn)。因此，溫泉度假村應(yīng)當(dāng)在提供基本服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)附加服務(wù)的開發(fā)和提升。
第五段：改進(jìn)的方向和建議
在提供溫泉服務(wù)的過程中，溫泉度假村需要不斷改進(jìn)和提升。首先，溫泉度假村可以通過改善溫泉水質(zhì)和環(huán)境衛(wèi)生，提供更好的溫泉體驗(yàn)。其次，溫泉度假村可以加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)，推出更多具有特色的附加服務(wù)，滿足游客的需求和期待。此外，溫泉度假村還應(yīng)加強(qiáng)與游客的互動(dòng)和溝通，不斷收集反饋意見和建議，通過聽取、改進(jìn)，為游客提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
溫泉服務(wù)質(zhì)量直接影響著游客對(duì)度假村的印象和滿意度。因此，溫泉度假村應(yīng)注重溫泉環(huán)境的提升、服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)、附加服務(wù)的開發(fā)，以及與游客的互動(dòng)和溝通，不斷提升溫泉服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更好的體驗(yàn)。通過這些改進(jìn)和努力，才能讓溫泉度假村成為游客心目中的理想去處。
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