心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作生活中對(duì)所經(jīng)歷的事情進(jìn)行反思和總結(jié)的一種方法。心得體會(huì)的寫作過程中，我們應(yīng)該如何處理自己的情緒和感受？無論是工作還是學(xué)習(xí)，這些心得體會(huì)范文都能給我們帶來一些啟示和借鑒。
實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇一
近期，我在一家超市進(jìn)行了為期一個(gè)月的收銀實(shí)習(xí)。通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，使我對(duì)收銀崗位有了更深入的了解，并收獲了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)。下面，我將結(jié)合實(shí)際情況，總結(jié)出幾點(diǎn)心得體會(huì)。
第一段：了解收銀工作的重要性與技巧。
實(shí)習(xí)初期，我發(fā)現(xiàn)收銀工作是超市運(yùn)營(yíng)中一項(xiàng)十分重要的工作。只有收銀員與顧客打好交道，才能讓顧客滿意，幫助超市提高銷售額。因此，我虛心向同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)各類收銀技巧。比如，使用收銀機(jī)的快捷鍵，快速計(jì)算找零等。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸提高了自己的收銀效率和準(zhǔn)確性，贏得了顧客的信任。
第二段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力。
除了個(gè)人的技巧，作為一個(gè)收銀員，與同事的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通也是非常重要的。在實(shí)習(xí)中，我意識(shí)到集體的力量是不可忽視的。只有和同事們密切協(xié)作，相互幫助，才能提高工作效率。因此，我主動(dòng)和同事交流，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，共同解決遇到的問題。在實(shí)踐中，我漸漸學(xué)會(huì)了如何與同事們相互配合，找出更好的工作方式，提高收銀隊(duì)伍的整體水平。
第三段：注重服務(wù)態(tài)度和提升自我素質(zhì)。
在實(shí)習(xí)期間，我深刻體會(huì)到良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)提升自身綜合素質(zhì)的重要性。一張微笑、一句問候，都能讓顧客感受到我們的誠(chéng)意和熱情。因此，我不僅注重提高自己的專業(yè)知識(shí)水平，還積極參與培訓(xùn)，提升自己的服務(wù)意識(shí)和技巧。在與顧客接觸時(shí)，我始終保持平和而友善的態(tài)度，耐心解答他們的問題。這些努力讓我收獲了不少顧客的好評(píng)和肯定，也增加了我的自信心。
第四段：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度。
作為一名收銀員，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度是必不可少的。我時(shí)刻保持警惕，注意核對(duì)商品信息和價(jià)格，避免發(fā)生錯(cuò)誤。每日清點(diǎn)收銀機(jī)的現(xiàn)金有助于提高工作的準(zhǔn)確性。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和問題，吸取教訓(xùn)，避免犯同樣的錯(cuò)誤。這樣的工作態(tài)度讓我在實(shí)習(xí)期間迅速成長(zhǎng)，并提高了工作效率。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，提升自己。
通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到收銀工作并非簡(jiǎn)單的操作，而是需要投入大量的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)和提升自己。因此，我決心繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自己的專業(yè)水平。我會(huì)關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，了解新的技術(shù)和工具，不斷學(xué)習(xí)并將其運(yùn)用到實(shí)踐中。我相信，只有通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，才能在收銀崗位上獲得更好的發(fā)展。
總結(jié)起來，我的收銀實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅使我掌握了一定的收銀技巧，還讓我懂得了團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)態(tài)度、工作細(xì)致等重要的素質(zhì)和能力。這些對(duì)于我未來的職業(yè)生涯都具有非常重要的意義。希望我在以后的工作中，能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)實(shí)習(xí)期間的收獲和經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己。
實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇二
工作這么久了，開始真正接觸收銀工作了，一直以來我做的都是接待的工作，比收銀輕松，就是過下證件，抄寫證件然后收銀忙的時(shí)候協(xié)助下收銀，工作時(shí)間也比較好，不用早起也不用太晚睡。
現(xiàn)在將近過年了，副理安排我連續(xù)休四天假，哈哈，上了這么多天的班，終于開始有假休了，只是發(fā)現(xiàn)休假真無聊，最近又剛好碰到外公出事，住院，挺嚴(yán)重的，媽媽不得已回家了，弟弟要上班，一個(gè)人在家，電視都沒的看，更別提上網(wǎng)了，上網(wǎng)都是在親戚家蹭的，可伶兮兮的一個(gè)人。中午飯都是去媽媽朋友家蹭的，晚上索性沒吃，因?yàn)椴幌胱约喝ベI菜，麻煩，而且酒店食堂的伙食實(shí)在是差勁，有時(shí)候竟然讓我們吃兩個(gè)放在水里煮熟的咸鴨蛋跟豆腐，還有白米飯，這就是午餐，真可悲，蛋煎熟也好一點(diǎn)啊，真可憐，又不想讓人知道我沒吃飯，別人問我吃了沒，只好說謊說吃了，悲劇啊，一個(gè)人，沒錢，真可憐。
最近手機(jī)也出問題了，因?yàn)橐郧八⑦^機(jī)，然后在惠州這邊買了一張新的電話卡，但是把新卡去的時(shí)候因?yàn)闆]設(shè)置好，上不了網(wǎng)，然后我就把手機(jī)給格式化了，誰知道這就出問題了，格式化之后，手機(jī)里下載的那些軟件全沒了，連輸入法都沒有，因?yàn)橄到y(tǒng)自帶的輸入法刷機(jī)的時(shí)候被刪了，而且手機(jī)相機(jī)也壞了，一點(diǎn)擊它就黑屏，退不出來，只好關(guān)機(jī)或者扣電板，電話功能也壞了，只能打的出去，別人打不進(jìn)來，每次都是說正在通話中，所以我只好把手機(jī)設(shè)置為來電轉(zhuǎn)接了，把所有的來電都轉(zhuǎn)接到惠州的卡上，這是唯一的辦法了，還有就是那個(gè)home鍵沒反應(yīng)了，每次退出程序都只能一步一步的慢慢退。而且那個(gè)自帶的鎖屏也沒了，[]現(xiàn)在手機(jī)不用向右滑一下，可以直接解鎖，悲劇啊，手賤，后來才發(fā)現(xiàn)只要把網(wǎng)絡(luò)設(shè)置一下就好了，可以正常上網(wǎng)之類的，一失足成千古恨啊，現(xiàn)在只能等，等回學(xué)校了再找人幫我刷機(jī)了。
工作的時(shí)候最煩心的就是碰到老板的朋友那樣的客人了，我沒來多久，又不認(rèn)識(shí)他們，所以他們每次開房的時(shí)候我還得去查，查他們以前開房時(shí)是不是特價(jià)，是不是不用交押金之類的，然后有些客人就嫌我動(dòng)作慢了，一直在催，哎……客人永遠(yuǎn)都是上帝，做服務(wù)類的工作就是得什么都讓著客人，悲劇啊。
昨天上午是第一天上收銀的早班，懷著高興的心情起床，去食堂才發(fā)現(xiàn)早餐被吃完了，不知道是廚師煮少了還是我去晚了，總之沒的吃，只好自己去外面買的吃的，中午的時(shí)候時(shí)間挺多的，憑了一下帳，好幾次都發(fā)現(xiàn)不對(duì)，要么少30，要么少40，最后的結(jié)論就是少了10塊，副了幫我查了下，沒發(fā)現(xiàn)問題出在哪里，唯一的可能性就是找錢給客人的時(shí)候多找了，最后只好自己掏錢賠償了，賠償?shù)腻X還是吃年飯時(shí)的壓歲錢，以后可得小心了，10是小事，如果是幾百就完蛋了，我一天的工資才50出頭，還有就是給客人開房的時(shí)候一定要確保收錢了，再把押金打上去，萬一等押金單都打好了，到時(shí)候就會(huì)忘了是否已經(jīng)收了客人的錢，那樣很危險(xiǎn)的，所以啊，收銀工作就得管好錢，這是自己兜不了的。仔細(xì)點(diǎn)就好，加油。
明年會(huì)是新的一年，祝自己工作順利，萬事如意。
實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇三
作為一名大學(xué)生，我有幸獲得了一次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，成為了一名收銀員。在這次實(shí)習(xí)過程中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，讓我對(duì)工作和人生有了更深層次的認(rèn)識(shí)。在這篇文章中，我將分享我在收銀實(shí)習(xí)中學(xué)到的五個(gè)方面的心得體會(huì)。
首先，我意識(shí)到了與人溝通的重要性。作為一名收銀員，我需要與大量的顧客進(jìn)行接觸，并及時(shí)、準(zhǔn)確地完成他們的需求。通過與顧客的溝通，我才能更好地了解他們的需求，提供更好的服務(wù)。我發(fā)現(xiàn)，逐漸提高自己的溝通技巧，能夠更好地與人建立聯(lián)系，增加顧客對(duì)我們店鋪的滿意度。通過這次實(shí)習(xí)，我明白了在職場(chǎng)中，良好的溝通技巧是成功的關(guān)鍵因素之一。
其次，我認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)確和細(xì)致的工作態(tài)度對(duì)工作的重要性。在實(shí)習(xí)過程中，我需要迅速準(zhǔn)確地計(jì)算價(jià)格、找零，同時(shí)注意識(shí)別貨幣的真假。一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，就會(huì)給顧客和店鋪帶來不必要的損失。所以，我知道了細(xì)致入微和高度專注的工作態(tài)度對(duì)于做好工作的重要性。這次實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到，只有對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，才能用實(shí)際行動(dòng)取得顧客和老板的認(rèn)可。
此外，我在實(shí)習(xí)中也體會(huì)到了工作中的快樂和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在一個(gè)默契且團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)中工作，不僅可以提高工作效率，還能夠增加個(gè)人的工作動(dòng)力。在實(shí)習(xí)過程中，我深切地感受到同事之間的互助與支持，每個(gè)人分工明確，協(xié)調(diào)默契地完成工作。團(tuán)隊(duì)合作讓我深刻體會(huì)到團(tuán)結(jié)的力量，也增強(qiáng)了我的責(zé)任感和歸屬感。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人貢獻(xiàn)自己的力量，才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)取得更好的成果。
另外，我在實(shí)習(xí)中也學(xué)到了如何在壓力下保持冷靜。作為收銀員，我要在顧客排隊(duì)、計(jì)算價(jià)格、找零等高強(qiáng)度工作環(huán)境下迅速應(yīng)對(duì)問題。這些情況要求我保持冷靜、清晰地思考和高效地操作。逐漸地，我學(xué)會(huì)了控制自己的情緒和壓力，通過組織和調(diào)整工作的方法來保持冷靜和高效。在我看來，這個(gè)能力不僅僅在工作中有用，也對(duì)生活中的各種壓力和困境有著重要的意義。
最后，我意識(shí)到了努力學(xué)習(xí)的重要性。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己有很多不足之處，從計(jì)算價(jià)格的準(zhǔn)確性到與顧客的溝通技巧，都需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。只有不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，才能更好地適應(yīng)工作的要求和挑戰(zhàn)。因此，我決心在以后的學(xué)習(xí)和工作中多下功夫，持續(xù)提升自己。
總結(jié)起來，通過這次收銀實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了與人溝通的重要性，也認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)確細(xì)致、團(tuán)隊(duì)合作、保持冷靜和努力學(xué)習(xí)的重要性。這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)工作和職場(chǎng)有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)，也增強(qiáng)了我對(duì)自己未來的職業(yè)發(fā)展的信心。我相信，在今后的工作和生活中，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)將成為我前進(jìn)的動(dòng)力，幫助我取得更好的成就。
實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇四
收銀實(shí)習(xí)報(bào)告心得體會(huì)范文
不知不覺，在超市工作也已經(jīng)一個(gè)多月了。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來說是莫大的財(cái)富， 因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子。
在局外人看來，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先要開會(huì)，然后才開始一天的工作。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲，工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
在短短的一個(gè)多月收銀過程中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心......還有，每次有不懂的問題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。
在工作的這段期間中，我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。
在收銀的過程中難免我們會(huì)遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特別的多，當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣，還用臟話罵了我，當(dāng)時(shí)我很氣憤也很激動(dòng)，所以并我沒有及時(shí)通知主管過來解決問題，而是很無所謂的說了一句“如果你對(duì)我有什么不滿可以到服務(wù)臺(tái)去投訴我”。就因?yàn)檫@么句話那天我就被顧客投訴了。不過后來在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn)，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突，而應(yīng)該找主管及時(shí)解決。更懂得了“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”道理。因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的`宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)?到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇五
我系深圳xx商場(chǎng)的員工，從事收銀一職，因?yàn)檫@個(gè)職位是直接和錢打交道的，所以我時(shí)刻提高警覺，工作注意力高度集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)。由于我不是深圳本地人，所以對(duì)本地語言理解的不是特別流暢，根據(jù)這個(gè)缺點(diǎn)我勤奮好學(xué)，現(xiàn)在經(jīng)歷可以進(jìn)展簡(jiǎn)單的交流了，聽力方面更是沒有問題，下面就是本人的實(shí)習(xí)鑒定。
自入職實(shí)習(xí)近三個(gè)月的以來，嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度。在店長(zhǎng)與班長(zhǎng)和各位同事的耐心帶教與引導(dǎo)下，迄今已能夠熟練運(yùn)用pos機(jī)，并能獨(dú)立、速效地完成當(dāng)班的收銀銷售；標(biāo)準(zhǔn)化地做到唱收唱付，迎送顧客。較好地完善每個(gè)銷售環(huán)節(jié)，做好藥品的代理銷售，但絕不妄自向顧客肆意濫推銷藥品。能適時(shí)、契機(jī)開展新會(huì)員，完善會(huì)員卡資料的電腦記錄；妥善及時(shí)地完成店長(zhǎng)、班長(zhǎng)交辦的工作事宜。
本地語言方面雖然進(jìn)步很大，異地的語言差距對(duì)我和主要是一局部教年長(zhǎng)的顧客，進(jìn)展銷售交流時(shí)造成的一定影響已有所降低。當(dāng)然，能說一口流利粵語方面，還有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。
此外，在處理顧客異議等方面，有不同程度的情緒化干擾，我深刻地認(rèn)識(shí)到，目前容易把個(gè)人情緒帶到工作中，是我最大的缺乏。
在以后的工作中，勢(shì)必強(qiáng)化改正，力求堅(jiān)守好每一班，把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓自己的情緒收放自如，真正做到盡善盡美！
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里，我有過歡喜，有過悲傷，但更多是收獲，成了我成長(zhǎng)路上的一筆財(cái)富。在此，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)平臺(tái)，讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺(tái)。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。
記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱辛的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！眮淼叫率兰o(jì)工作之后更能感到這句話的意義。每天根本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的`顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過，特別是在我們豐都店，門口特別冷，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次特別上2號(hào)臺(tái)的員工，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅(jiān)持。“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學(xué)會(huì)忍耐，把所有的委屈壓在心底。
在過去的工作中，我們總會(huì)遇到一些問題，比方商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知值班長(zhǎng)進(jìn)展核實(shí)，并要請(qǐng)顧客耐心等待，還有就是一定要運(yùn)用微笑效勞，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿，此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不侮辱、挖苦、挖苦顧客。
作為一名收銀員，我深深知道我們就是新世紀(jì)的窗口。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，應(yīng)有飽滿的熱情，用會(huì)心的微笑接待身邊每一位顧客，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的今天，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意？我們唯一取勝的籌碼就是提供優(yōu)質(zhì)的效勞。在以贏得顧客滿意？我們唯一取勝的籌碼就是提供優(yōu)質(zhì)的效勞。在以后的工作里嗎，只有努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提升效勞技巧，讓顧客快樂而來，滿意而歸。
以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，新世紀(jì)明天會(huì)更加輝煌！
實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇六
在大學(xué)期間，實(shí)習(xí)是一項(xiàng)重要的活動(dòng)，不僅可以讓學(xué)生更好地了解自己所學(xué)專業(yè)的實(shí)際運(yùn)作情況，還可以提升學(xué)生的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)。本人于近期實(shí)習(xí)了兩個(gè)月的前臺(tái)收銀員，通過這段經(jīng)歷，我獲得了許多寶貴的體會(huì)和心得。以下是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)和回顧。
首先，實(shí)習(xí)為我提供了與顧客溝通的機(jī)會(huì)。作為前臺(tái)收銀員，我需要接待和服務(wù)來自各個(gè)階層的顧客。每天我都能接觸到不同背景和不同需求的人群，這讓我更好地了解了顧客的需求和喜好，并學(xué)會(huì)與他們進(jìn)行有效的溝通。有時(shí)候，我會(huì)遇到一些有急事的顧客，而我必須冷靜地處理他們的問題，并找到解決辦法。這鍛煉了我的應(yīng)變能力和處理困難情況的能力。
其次，我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作。在快餐店的前臺(tái)，有時(shí)候會(huì)有很多顧客在同一時(shí)間前來結(jié)帳。在高峰時(shí)段，隊(duì)伍會(huì)排得很長(zhǎng)。這時(shí)，我必須與我的隊(duì)友緊密合作，協(xié)調(diào)工作，縮短顧客等待的時(shí)間。我們相互協(xié)助，互相配合，使整個(gè)結(jié)帳過程更加順暢。這教會(huì)了我團(tuán)隊(duì)合作的重要性和協(xié)作的技巧。
再次，實(shí)習(xí)使我更加了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。在實(shí)習(xí)期間，我不僅可以親眼目睹店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況，還可以參與一些后勤和管理工作。舉個(gè)例子，我學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行庫存管理，當(dāng)庫存不足時(shí)，該如何及時(shí)補(bǔ)貨。我還學(xué)會(huì)了如何處理售后服務(wù)的問題，通過與顧客的溝通，解決他們的投訴或者疑問。這讓我初步了解了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)流程和管理方法，培養(yǎng)了我對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的興趣。
最后，此次實(shí)習(xí)讓我更加重視細(xì)節(jié)與精確性。在前臺(tái)收銀員的工作中，每一筆交易都需要細(xì)心處理，因?yàn)樯杂惺韬鼍蜁?huì)導(dǎo)致差錯(cuò)。每一張收據(jù)都要仔細(xì)核對(duì)，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。這使我意識(shí)到，細(xì)致入微和精確性在工作中的重要性。我也學(xué)會(huì)了冷靜處理問題，不因顧客急躁的態(tài)度而受到干擾，保持了工作的高效性。
總之，這次前臺(tái)收銀實(shí)習(xí)為我提供了許多寶貴的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。通過與顧客的溝通，我學(xué)會(huì)了與人相處的技巧和應(yīng)對(duì)困難的能力。在團(tuán)隊(duì)合作中，我體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)力量的無限魅力。我對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有了初步的了解，對(duì)細(xì)節(jié)和精確性更加重視。這次實(shí)習(xí)讓我不僅在知識(shí)上得到了提升，也在實(shí)踐層面鍛煉了自己的能力。希望將來能將這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到我的職業(yè)發(fā)展中，做一個(gè)更出色的前臺(tái)收銀員。
實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇七
不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的.服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇八
不知不覺，在超市工作也已經(jīng)一個(gè)多月了。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來說是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子。
在局外人看來，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先要開會(huì)，然后才開始一天的工作。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲，工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好，歡迎光臨”、“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”、“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
在短短的一個(gè)多月收銀過程中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心……還有，每次有不懂的問題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。
在工作的這段期間中，我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，但在我眼里，它無處不顯示著獨(dú)有的魅力。因?yàn)閺闹薪虝?huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己。
這一個(gè)月里我的收獲是做事要謹(jǐn)慎小心，不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單就掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機(jī)感。常常聽到人們說社會(huì)和校園是兩個(gè)截然不同的世界，當(dāng)時(shí)不理解之間有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的卻明白了其中的差異。剛剛到這個(gè)新環(huán)境的時(shí)候，真得很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺得很累而且很無聊，可隨著時(shí)間慢慢的過去，我覺得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個(gè)社會(huì)中去。并慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)工作也不是那么無聊的。每當(dāng)想到這，我就不斷鼓勵(lì)自己，要好好工作。好好學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。
不能簡(jiǎn)單的把工作等同于結(jié)賬工作。因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入超市，接觸的第一個(gè)員工就是收銀員，他的一舉一動(dòng)都代表了超市的形象，所以，收銀員的素質(zhì)很重要。同行告訴我要做一名稱職的收銀員，收銀技巧掌握固然重要，但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也很重要。
要想做好收銀工作，成為一名合格的收銀員，首先應(yīng)該明了收銀員的工作職責(zé)：
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上。
(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇九
在這個(gè)現(xiàn)代化的社會(huì)里，現(xiàn)金作為交易工具正在逐漸被電子支付手段所取代。然而，收銀仍然是商業(yè)交易中不可或缺的環(huán)節(jié)。作為一名大學(xué)生，在暑假期間我有幸實(shí)習(xí)在一家大型超市的收銀臺(tái)。在這段實(shí)習(xí)期間，我深深地體會(huì)到了收銀工作的重要性和挑戰(zhàn)性。下面我將從五個(gè)方面總結(jié)我在收銀實(shí)習(xí)中的體會(huì)。
首先，在實(shí)習(xí)過程中，最初的幾天也是最困難的一段時(shí)間。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)操作收銀機(jī)的步驟和快捷鍵掌握不熟悉。面對(duì)排成長(zhǎng)隊(duì)的顧客，我經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤操作，導(dǎo)致顧客不耐煩或者不滿。然而，我并沒有灰心，而是深刻意識(shí)到自己的不足，積極向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，盡量減少錯(cuò)誤。隨著實(shí)習(xí)的深入，在同事們的指導(dǎo)下，我逐漸掌握了收銀機(jī)的使用技巧，并且也認(rèn)識(shí)到了自己的進(jìn)步。
第二，一個(gè)優(yōu)秀的收銀員需要具備細(xì)心和耐心的品質(zhì)。收銀工作需要不斷地集中精力，保證交易的準(zhǔn)確性。一旦疏忽大意，忘記了掃描商品條形碼或者顧客找零，就有可能給自己和顧客帶來損失甚至引發(fā)糾紛。此外，有些顧客可能會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生疑惑，這需要耐心解釋，給予真誠(chéng)的服務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)常會(huì)碰到復(fù)雜的情況，但是我學(xué)會(huì)了保持冷靜和耐心去解決問題，不被外界的壓力和干擾影響工作。
第三，團(tuán)隊(duì)合作是一個(gè)順利進(jìn)行收銀工作的關(guān)鍵。在大型超市收銀臺(tái)，每天都會(huì)面對(duì)大量的顧客和龐大的交易量。一個(gè)人很難做到高效率和穩(wěn)定運(yùn)作。因此，與同事之間的合作和協(xié)調(diào)非常重要。在實(shí)習(xí)期間，我與同事們互相幫助，相互配合。有些時(shí)候，我會(huì)處理復(fù)雜的情況，而同事則會(huì)及時(shí)提醒我注意事項(xiàng)，確保顧客滿意。通過這種團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到，團(tuán)隊(duì)合作能夠提高工作效率并降低失誤概率。
第四，收銀實(shí)習(xí)讓我意識(shí)到了服務(wù)行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。作為一名收銀員，我不僅僅是負(fù)責(zé)完成交易，更要盡力去給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這包括禮貌地問候顧客，解答他們的問題，以及盡可能滿足他們的需求。收銀員要面對(duì)各種性格的顧客，有時(shí)會(huì)遇到挑剔的顧客，但是我們必須保持微笑，保持禮貌，處理好每一個(gè)交易。通過實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了欣賞每一個(gè)顧客，主動(dòng)幫助他們，以及用真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。
最后，收銀實(shí)習(xí)讓我對(duì)自己的未來規(guī)劃有了更深層次的思考。通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到工作不僅僅是賺取經(jīng)濟(jì)收益，更重要的是培養(yǎng)自己的能力和經(jīng)驗(yàn)。作為一名大學(xué)生，我將珍惜每一個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷努力提升自己，在未來的職業(yè)生涯中能夠做好本職工作，并為社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。
總之，收銀實(shí)習(xí)是我大學(xué)生活中的一次寶貴經(jīng)歷。通過這段實(shí)習(xí)，我不僅掌握了收銀技巧，培養(yǎng)了細(xì)心和耐心的品質(zhì)，也更加深刻地認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)的重要性。這段實(shí)習(xí)讓我更加堅(jiān)定自己的職業(yè)規(guī)劃，并為未來的職業(yè)生涯奠定了基礎(chǔ)。我相信，通過這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，我的職業(yè)道路將更加明確和光明。
實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇十
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的'工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí)，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。
實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇十一
時(shí)光飛逝，很快我們就迎來大學(xué)的最后一個(gè)暑假。為了給自己的大學(xué)增添些許實(shí)習(xí)，也為了給即將就業(yè)的自己添點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，我打算找份工作做做。__月__日，我到__店報(bào)到上班，在那做暑假收銀員的實(shí)習(xí)生。
沒有實(shí)習(xí)，就沒有發(fā)言權(quán)，只有親身經(jīng)歷過才有那種真實(shí)的感受。原本在學(xué)校我與社會(huì)的接觸并不多，只做過些簡(jiǎn)單的小兼職，雖然也有所收獲，但終歸是耗時(shí)多，學(xué)到的東西較為有限，這次不同以往的是我這次工作是全部投入一個(gè)公司，去了解和學(xué)習(xí)收銀的知識(shí)和信用卡的一些知識(shí)，還要遵守公司的規(guī)章制度。
剛到__，我就深刻的感受了它的文化。工作沒多久，我就參加了__第__屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，我被選為啦啦隊(duì)成員。這讓我既興奮又緊張，興奮的是這彌補(bǔ)了我沒參加過正式的啦啦隊(duì)的空白歷史，給我體驗(yàn)了全新的感受，更重要的是我可以更投入的感受這個(gè)企業(yè)的精神文化，緊張的是我有點(diǎn)怯生，怕自己做的不好。
這有點(diǎn)矛盾的心理激勵(lì)我格外的努力，哪怕是休息天訓(xùn)練我也沒怨言，無形中我覺得這就是__文化對(duì)我的一種影響吧，即使那時(shí)我還不那么了解它的文化。后來在比賽中，首先觸動(dòng)我的就是團(tuán)隊(duì)合作的力量，這種力量一直延續(xù)到了最后，雖然我們店輸了，但我仍然為我們的隊(duì)員驕傲，也為自己的努力感到驕傲。然后那么多店相聚在一起比賽的熱鬧場(chǎng)景，沒有給人敵對(duì)的對(duì)抗，而是一個(gè)大家庭聚在一起的歡樂場(chǎng)景，大家來自四面八方，可以說是五湖四海，但因?yàn)檫@個(gè)公司，我們都聚在了一起，這是多奇妙的事啊。
運(yùn)動(dòng)會(huì)后便開始了工作，在老師的教導(dǎo)下，我很快的進(jìn)入了工作狀態(tài)，不過就是還不熟練，偶爾還會(huì)犯錯(cuò)。這份工作給我的收獲就是做任何事都要謹(jǐn)小慎微，不能麻痹大意。收銀員的工作主要是和錢打交道，錢上面可馬虎不得，有好幾次因?yàn)槭д`還賠了錢，也算是汗的教訓(xùn)了。除了錢要注意，超市里還要刷卡，卡單也不能拉錯(cuò)，萬一拍錯(cuò)了，還得把拍錯(cuò)的卡單從一大卷的紙卷里面找出來，不僅麻煩，還會(huì)被賬臺(tái)罵的半死。
在超市工作，除了和金錢打交道，還是面對(duì)面和顧客在打交道，雖說是收錢的工作，但也不乏會(huì)有一些瑣碎的事情，還有服務(wù)態(tài)度，解決突發(fā)問題等，有的時(shí)候雙方溝通不暢，爭(zhēng)吵也是常有的，但我們作為為顧客服務(wù)的人員，不能爭(zhēng)著吵鬧，而是應(yīng)該著手去解決矛盾，有時(shí)哪怕一個(gè)道歉就能化解一個(gè)矛盾，一個(gè)微笑既能使別人感到滿意，也能令自己的身心愉悅，因?yàn)榄h(huán)境之間是相互影響的，多傳遞一些正能量，能改變很多，也能學(xué)到很多。
工作和在學(xué)校學(xué)習(xí)有很大的不同，學(xué)校比較簡(jiǎn)單，接觸的人主要是學(xué)生和老師，而在__工作，每天見到的人是形形色色的，甚至是不同的人種，難免會(huì)有語言上的障礙，此時(shí)此刻，我真是有點(diǎn)尷尬，覺得自己的英語溝通能力實(shí)在是蹩腳。但我也沒有因此自卑，而是每次抓住機(jī)會(huì)練習(xí)一下，哪怕說的不好，也會(huì)很努力地去講，我想這也是一種進(jìn)步。工作有時(shí)候就逼著我們?nèi)W(xué)習(xí)，因?yàn)槟阋氚l(fā)展的更好，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，才不會(huì)被時(shí)間淘汰。
也許很多人會(huì)覺得收銀這個(gè)工作沒什么，說心里話，我很喜歡這個(gè)工作，在與不同人的接觸中我學(xué)到很多，也學(xué)會(huì)了不斷地思考自己。當(dāng)然，工作也給我?guī)砹撕芏嗫鞓?，其?shí)生活中不乏快樂，只要我們用心去發(fā)現(xiàn)，一定會(huì)收獲快樂。在__的工作中，我認(rèn)識(shí)了一些朋友，從她們身上也學(xué)到了不少。形形色色的人，每天上演著財(cái)米油鹽的故事，最真實(shí)的生活莫過于此了。
暑假在每周一次的排班中已悄然度過，我甚至都沒有覺察到，但現(xiàn)在回想起來，還是收獲頗多的，增加了對(duì)一個(gè)企業(yè)的些許了解，學(xué)到了許多人際交往的東西，也鍛煉了自己的耐心、細(xì)心。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己許多不足，在此之后，要不斷完善自己，充實(shí)自己。
實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇十二
第一段：引言（100字）。
實(shí)習(xí)收銀是大學(xué)生鍛煉實(shí)踐能力的一項(xiàng)重要經(jīng)歷，我在一家超市實(shí)習(xí)收銀工作中學(xué)到了許多有關(guān)服務(wù)態(tài)度、溝通技巧和工作效率的寶貴經(jīng)驗(yàn)。通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到了收銀員這一崗位的重要性以及不可忽視的挑戰(zhàn)。在實(shí)踐中，我逐漸體會(huì)到如何處理突發(fā)情況、處理客人抱怨以及提高自己的工作效率等內(nèi)容，下面就將分享一些我在實(shí)習(xí)收銀過程中得到的心得和體會(huì)。
第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性（250字）。
在收銀工作中，良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于顧客的體驗(yàn)和超市形象起著至關(guān)重要的作用。首先，作為一個(gè)收銀員，笑容和問候是與顧客建立良好關(guān)系的第一步。我發(fā)現(xiàn)，即使當(dāng)工作環(huán)境繁忙時(shí)，保持微笑和友好的態(tài)度也會(huì)讓顧客感到受到尊重和重視。其次，及時(shí)解答顧客的問題和疑慮是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。在我實(shí)習(xí)的過程中，我學(xué)會(huì)了主動(dòng)與顧客溝通，并盡量用簡(jiǎn)單易懂的語言回答他們的問題。最后，耐心和細(xì)心是服務(wù)態(tài)度的基石。有時(shí)候，顧客可能會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況或問題，作為收銀員，我們需要有耐心聽取顧客的需求，并盡力滿足他們的要求。
第三段：處理客人抱怨的能力（250字）。
無論是什么行業(yè)，抱怨都是不可避免的，作為收銀員也是如此。在實(shí)習(xí)中，我遇到了一些不滿意服務(wù)的顧客，他們提出了各種各樣的投訴和抱怨。在這些情況下，冷靜和耐心是解決問題的關(guān)鍵。首先，我學(xué)會(huì)了先聽取顧客的抱怨，并展示出我理解他們的問題，并表示我愿意解決。然后，我根據(jù)情況提供解決方案并盡力滿足顧客的需求。關(guān)鍵在于，我學(xué)會(huì)了將客戶的利益放在第一位，并且以積極主動(dòng)的態(tài)度去解決問題。通過這種方式，我往往能夠在保持顧客滿意度的同時(shí)保持超市的聲譽(yù)。
第四段：提高工作效率（300字）。
實(shí)習(xí)收銀的過程中，工作效率對(duì)于提高超市的服務(wù)水平和顧客滿意度具有至關(guān)重要的作用。在我實(shí)習(xí)的過程中，我明白了提高工作效率的重要性，并嘗試了幾種方法來優(yōu)化我的工作流程。首先，我學(xué)會(huì)了通過對(duì)物品擺放的合理安排和整理來提高工作的效率和速度。合理的收銀臺(tái)布局和對(duì)常用商品的熟悉程度可以顯著減少操作時(shí)間。其次，我學(xué)會(huì)了合理利用技術(shù)和設(shè)備來提高工作效率，例如快速輸入商品編號(hào)和運(yùn)用掃碼技術(shù)等。最后，我培養(yǎng)了時(shí)間管理的能力，根據(jù)待辦事項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行合理安排，并遵循時(shí)間計(jì)劃提高自己的工作效率。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過實(shí)習(xí)收銀，我不僅學(xué)到了服務(wù)態(tài)度、處理客人抱怨和提高工作效率的技巧，也增強(qiáng)了自己的抗壓能力和與人溝通的能力。這段實(shí)習(xí)對(duì)我個(gè)人和職業(yè)發(fā)展來說都是具有深遠(yuǎn)意義的。通過觀察和參與實(shí)踐，我意識(shí)到良好的服務(wù)態(tài)度和高效的工作效率不僅僅是為了滿足顧客需求，更是為了提升企業(yè)形象和發(fā)展?jié)摿ΑＴ谖磥淼穆殬I(yè)生涯中，我將繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)水平和工作效率，以成為一名更加專業(yè)和優(yōu)秀的收銀員。
實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇十三
我系深圳**商場(chǎng)的員工，從事收銀一職，因?yàn)檫@個(gè)職位是直接和錢打交道的，所以我時(shí)刻提高警惕，工作注意力高度集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)。由于我不是深圳本地人，所以對(duì)本地語言理解的不是特別流暢，根據(jù)這個(gè)缺點(diǎn)我勤奮好學(xué)，現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流了，聽力方面更是沒有問題，下面就是本人的實(shí)習(xí)鑒定。
自入職實(shí)習(xí)近平三個(gè)月的以來，嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度。在店長(zhǎng)與班長(zhǎng)和各位同事的耐心帶教與引導(dǎo)下，迄今已能夠熟練運(yùn)用pos機(jī)，并能獨(dú)立、速效地完成當(dāng)班的收銀銷售;規(guī)范化地做到唱收唱付，迎送顧客。較好地完善每個(gè)銷售環(huán)節(jié)，做好藥品的代理銷售，但絕不妄自向顧客肆意濫推銷藥品。能適時(shí)、契機(jī)發(fā)展新會(huì)員，完善會(huì)員卡資料的電腦記錄;妥善及時(shí)地完成店長(zhǎng)、班長(zhǎng)交辦的工作事宜。
本地語言方面雖然進(jìn)步很大，異地的語言差距對(duì)我和主要是一部分教年長(zhǎng)的顧客，進(jìn)行銷售交流時(shí)造成的一定影響已有所降低。當(dāng)然，能說一口流利粵語方面，還有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。
此外，在處理顧客異議等方面，有不同程度的情緒化干擾，我深刻地認(rèn)識(shí)到，目前容易把個(gè)人情緒帶到工作中，是我最大的不足。
在以后的工作中，勢(shì)必強(qiáng)化改正，力求堅(jiān)守好每一班，把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓自己的情緒收放自如，真正做到盡善盡美!
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里，我有過歡喜，有過悲傷，但更多是收獲，成了我成長(zhǎng)路上的一筆財(cái)富。在此，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)平臺(tái)，讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺(tái)。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。
記得曾聽說過這樣一句話:“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！眮淼叫率兰o(jì)工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過，特別是在我們豐都店，門口特別冷，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次特別上2號(hào)臺(tái)的員工，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅(jiān)持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕:每天重復(fù)著相同的工作，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學(xué)會(huì)忍耐，把所有的委屈壓在心底。
在過去的工作中，我們總會(huì)遇到一些問題，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知值班長(zhǎng)進(jìn)行核實(shí)，并要請(qǐng)顧客耐心等待，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿，此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語言藝術(shù):“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
作為一名收銀員，我深深知道我們就是新世紀(jì)的窗口。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作規(guī)范的同時(shí)，應(yīng)有飽滿的熱情，用會(huì)心的微笑接待身邊每一位顧客，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的今天，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意?我們唯一取勝的籌碼就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以后的工作里嗎，只有努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)技巧，讓顧客高興而來，滿意而歸。
以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，新世紀(jì)明天會(huì)更加輝煌!
立冬之日悄然無聲地到來，我走在街上，煦暖的陽光把我包裹著;走到十字路口，耳邊傳來了招聘那熱情洋溢的聲音;經(jīng)過一個(gè)個(gè)商鋪門口，上島咖啡、羅莎蛋糕的收銀員、地產(chǎn)店里的促銷員、中式西餐的服務(wù)員……無一不在為顧客提供著服務(wù)。我選擇了上城軍天酒店，在里面擔(dān)任收銀的角色。
在微光的路上，街燈一閃一閃地開始了新的一天的工作。它們低著頭，向我眨了眨眼睛，我也對(duì)他們眨了眨眼睛，沒有言語的交流，只是在一眨一眨的。路邊一排排樹肅殺地站著，在我的路上延伸著，我感到點(diǎn)點(diǎn)寒意，但遠(yuǎn)處那漸漸投射的光亮，吸引我前行，我毅然地逃開那蕭條的景象，向著光亮處奔去。
這是我第一天上班，我感到十分緊張，踏著遙遠(yuǎn)的路，我想起了面試時(shí)自己的窘態(tài)。突然，我覺得這路變得長(zhǎng)了起來，腳邊草叢中傳來了兩只青蚱蜢的聲音，它們?cè)诼端c草葉間嬉戲。我蹲下身來，注視著它們;它們感到害羞，在草叢中胡蹦亂跳，但它們的方向卻與我一致，它們時(shí)而跳上草葉，搖曳，吸吮葉上掉落的露水;時(shí)而縱身俯沖入泥地里，享受沐浴;漸漸地，它們深綠色的身軀上泛起點(diǎn)點(diǎn)白光，它們開始興奮起來，像在草中開起了盛會(huì)。頓時(shí)，不知從什么地方又跑來了幾只蚱蜢，它們起舞，它們歌唱……我的嘴角不自覺地翹起，因著這動(dòng)人的自然旋律。
我的心也頓時(shí)活躍起來，繼續(xù)朝那光亮處走去，腳下的路變得更加明亮了。十字路口處，整齊劃一的斑馬線如鋼琴鍵般浮起，紅燈、綠燈如霓虹燈般為安靜的十字路口補(bǔ)充著燈光，如同酒吧清場(chǎng)時(shí)的安靜。煩囂開始漸漸被彌散的陽光代替，行人、車輛自覺地走著自己應(yīng)走的路線。我的嘴角不自覺地翹起，因著這嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度。
我已漸漸可接觸光明，我開始感到我的身軀暖和起來。我脫下呢質(zhì)大衣，盡情感受那煦暖的陽光，我慢慢地睜開眼睛，一行白鷺飛上青天，肅殺的樹影成了綠油油的一片康莊大道;路上行人開始多了起來，公交車的聲音開始響了起來，沒有什么比在陽光下享受自然與社會(huì)演奏的和諧統(tǒng)一的樂章更讓人舒心的了。我感到我的身軀滿懷沖勁，我的前途充滿希望，我整理了下我的衣裝，踏著穩(wěn)重的腳步，在這樂譜中繼續(xù)前行。
突然，我想到了夸父，夸父窮盡一生奢求逐日，結(jié)果，把自己的一生用完，卻永遠(yuǎn)無法接觸太陽。而我，不是夸父，我感恩太陽賜給我的光芒與溫暖，我享受著，我被照料著。我不會(huì)像夸父那樣，想去占有太陽，但我欣賞夸父的勇氣。我想，我也同樣有著這樣一份自信，只是我不是逐日，而是追隨陽光。
遠(yuǎn)處一幢高樓，在陽光中泛泛生輝。我加快步伐，風(fēng)迎面吹來，嗯，那是摻著陽光的暖風(fēng);青草香撲鼻而來，伴隨著絲絲泥土味。我喘了口氣，呼，我感覺到，空氣似乎也是甜的。望著逐漸變大的高樓，我不禁快樂起來，這是我將要工作的地方。我頓了一下，低頭看看我的銘牌，“上城軍天酒店”的字樣在陽光下透著亮光;上城星座，在我面前高大的矗立著，對(duì)我微笑著，我對(duì)著我前方的玻璃幕墻，看了看我自己，陽光從我頭頂灑落，我充滿力量、充滿陽光、充滿希望。
我的嘴角再次不自覺地翹起。昂首闊步走進(jìn)了上城星座那座大廈……。
時(shí)間過的很快，不知不覺我們迎來了20xx財(cái)年。屈指算來，我進(jìn)入xx商場(chǎng)工作已有多個(gè)年頭了，時(shí)光變幻中，我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員雖然我是xx商場(chǎng)的一名普通收銀員，但我深知，我的一舉一動(dòng)，一言一行，代表著xx商場(chǎng)的形象，代表著中東的形象，因?yàn)槭浙y員是為顧客服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。也有人說，收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，收錢，找錢，重復(fù)著這些相同的工作。但我說，收銀員的工作是神圣的，我熱愛它。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了顧客與我們之間的距離。記得有人說過:“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！笔浙y員的工作，需要長(zhǎng)時(shí)間的坐著，處理收款事宜，坐的久了，往往會(huì)腰疼，頸椎疼，而且因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人在崗位上忙碌，有時(shí)候不免會(huì)有焦躁的情緒，這個(gè)時(shí)候就需要有平衡精神，善于把看似艱苦的現(xiàn)實(shí)，用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比較能接受的環(huán)境，比如在顧客少的時(shí)候，自己揉一揉腰，活動(dòng)一下頸椎，用力地抻一抻腿，這些都可以讓自己舒服起來，不讓身體過于板結(jié)，而且因?yàn)樯眢w有了活力，就會(huì)很大程度上降低并減少不好的情緒，這樣雖然有時(shí)候，有的顧客會(huì)說一些刻薄的話，但是我依然可以做笑臉相對(duì)，因?yàn)楫?dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿，此時(shí)他們的心情一定會(huì)隨之晴朗。
微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，當(dāng)你微笑時(shí)別人也在對(duì)你微笑。用自己的情緒去感化顧客。能做到這些，都是因?yàn)槲覀儫釔壑袞|，熱愛這個(gè)崗位。在工作中，我們不免會(huì)遇到一些問題，比這個(gè)時(shí)候，我就會(huì)多跟老員工學(xué)習(xí)，也跟新員工多溝通，讓自己在工作中，不斷獲得充實(shí)，然后不斷獲得成長(zhǎng)。因?yàn)槲疑钌畹刂酪蔀橐幻细竦氖浙y員，不僅要有實(shí)干精神，要熟悉好收銀的業(yè)務(wù)、程序，還需要有良好的溝通能力和很強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，就像董事長(zhǎng)關(guān)于服務(wù)的文章中說的那樣，把服務(wù)放在第一位，真正去做好。因此，我必須樹立以顧客為中心，全心全意為顧客服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，從自身做起，從點(diǎn)滴小事做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)待顧客，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好。讓我們?nèi)诨诿恳痪洹爸x謝”，每一聲“您好”中!盡管我還只是個(gè)普普通通的收銀員，但我相信，只要我把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給顧客，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，在未來xx商場(chǎng)的大舞臺(tái)中，肯定會(huì)有我的一席之地，因?yàn)槲沂冀K相信，我的努力不懈怠，終有回報(bào)。
一眨眼的時(shí)間，三年的中專生活即將結(jié)束，我的心情此刻越來越復(fù)雜，因?yàn)橛刑嗟牟簧?，舍不得學(xué)校的每位老師，舍不得三年來朝夕相處的同學(xué)，舍不得學(xué)校的每一角、每一草。
在我們即將畢業(yè)前，我們有為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我找到了位于**市**路的**賓館。里面的叔叔、阿姨都非常照顧我，交給我的任務(wù)是前廳的收款服務(wù)。我在待客人的過程中時(shí)刻保持著微笑，把自己最好的狀態(tài)展現(xiàn)給客人，當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí)，我都禮貌地問清房號(hào)，然后找出客人賬單，并詢問客是否有剛發(fā)生的款項(xiàng)，如有我會(huì)檢查這些款項(xiàng)是否已計(jì)入總賬;接下來向客人報(bào)出累計(jì)清費(fèi)金額，客人如無異議，便開出總賬單，按已約定的付款方式向客人收款，并把總賬單交給客人一份，然后對(duì)客人道別。接下來我將把客人的登記表、離點(diǎn)單等各種憑證匯總歸類交給夜間審計(jì)員審核，匯入客史檔案卡，然后通知接待處更改房態(tài)。
在我正式實(shí)習(xí)之前，專門指導(dǎo)我的阿姨也可以說老師，教給我前廳管理的各方面知識(shí)，我努力的聽，努力的記。她說，當(dāng)客人走進(jìn)一家飯店時(shí)，首先給其留下印象的是這家飯店特有的一種氛圍，這種氛圍就是賓館飯店的前廳氣氛。前廳氣氛體現(xiàn)了一家賓館的風(fēng)格和特色，也體現(xiàn)著賓館管理者的管理理念。隨著賓館業(yè)的發(fā)展，客人經(jīng)濟(jì)承受能力和素質(zhì)的提高，賓館的氣氛越來越被客人所看見。前廳氣氛通常指大廳的環(huán)境氣氛和前廳服務(wù)氣氛兩個(gè)方面。大廳的環(huán)境氣氛是指賓館大廳內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、布局和裝飾布置所體現(xiàn)的品位與各不相同的風(fēng)格，以及清潔保養(yǎng)程度帶給客人的不同感受。而前廳的服務(wù)氣氛是通過前廳員工的主動(dòng)、熱情、耐心、周到和恰到好處的服務(wù)，給客人營(yíng)造的一種賓至如歸的氛圍，主要由前廳員工的儀表儀容，禮貌禮節(jié)，語言舉止，待客態(tài)度以及知識(shí)技能等因素構(gòu)成。在很多時(shí)候，關(guān)系到客人去留的因素之一就是賓館的服務(wù)氣氛是否濃厚。前廳都通常是客人接觸最多的部門，也是飯店首先和最后為客人提供服務(wù)的部門，其服務(wù)的優(yōu)劣直接影響著客人對(duì)賓館的最后印象。前廳是賓館通過提供給客人滿意的服務(wù)，贏得忠誠(chéng)客人的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。前廳常被稱為賓館的信息中心;其所提供的信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性直接影響著賓館的決策。也影響著其他部門的服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，因?yàn)榻⒁粋€(gè)暢通的信息網(wǎng)絡(luò)和有效的溝通渠道是前廳管理的一個(gè)重要目標(biāo);最終目標(biāo)是取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，這也是前廳管理的最終目標(biāo)。
指導(dǎo)老師還告訴我，如果碰到投訴和遇到刁難的客人應(yīng)該怎么做，我仔細(xì)的聽著，投訴的原因不外乎這幾點(diǎn)，對(duì)服務(wù)不滿，對(duì)設(shè)施設(shè)備不滿。由于突發(fā)事件造成客人不便而引起投訴等其他種.種特殊原因，應(yīng)該如可處理呢?就是要全神貫注地聆聽，保持平靜，同情客人，尊重客人，關(guān)心客人，把處理結(jié)果通知客人并征求客人的意見。遇到刁難的客人，指導(dǎo)老師對(duì)我講，“客人總是對(duì)的”。對(duì)于刁難的客人也應(yīng)以禮相待，絕對(duì)不能和客人吵起來，注意聽客人的問題，分析其刁的原因;盡力幫助客人解決困難或安慰客人，如果客人的要求與賓館的規(guī)定有矛盾，應(yīng)該耐心地向客人解釋，如果客人提出的是無理要求，應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地拒絕，然后對(duì)給客人造成的不快感和不便表示歉意，客人離開前應(yīng)向客人道別。
指導(dǎo)老師對(duì)我說，除了我要熟練的知道結(jié)賬程序，也就是我的本份工作，還要大致了解一下其他關(guān)于前廳服務(wù)的內(nèi)容，前面和我說的只是一部份而已，聽到這里，我心理有些少許的不耐煩了，但回過神一想，我是來實(shí)習(xí)的，對(duì)于這兒的環(huán)境和制度都不了解，指導(dǎo)老師和我說的這些，可能在我的實(shí)習(xí)中都會(huì)碰到，再想，指導(dǎo)老師講的不累，我這個(gè)聽到累了，真的很不應(yīng)該。我來這兒實(shí)習(xí)，不僅僅是個(gè)人的，也是代表學(xué)校，我可不能給學(xué)校丟臉。想到這兒，我打起精神，繼續(xù)聽著，此刻講的是貴重物品寄存。首先要了解客人的寄存要求，并請(qǐng)客人出示歡迎卡，憑卡寄存;填寫小保險(xiǎn)箱使用單，并說明有關(guān)的事項(xiàng)，如鑰匙遺失的賠償?shù)?然后根據(jù)客人的要求，選擇適當(dāng)尺寸的保箱，并把箱號(hào)記錄在使用單中。指導(dǎo)老師說，開保險(xiǎn)箱的鑰匙有兩把，兩把同時(shí)使用才能打開保險(xiǎn)箱，當(dāng)客人填好使用單時(shí)，收款員打開相應(yīng)號(hào)碼的小保險(xiǎn)箱，請(qǐng)客人把物品存入保險(xiǎn)箱鎖上，再當(dāng)著客人的面，取下鑰匙，交給客人一把，另一把交給收款員小心存好，告訴客人開箱取物時(shí)，要出示該箱的鑰匙，再填寫保險(xiǎn)箱使用登記簿，以備查。
講了寄存，還要了解提取的大致程序：在客人終止存放時(shí)，你要收回該箱鑰匙和寄存單，然后在終止欄注明終止日期、姓名，以防糾紛。在保險(xiǎn)箱使用登記簿上，做終止記錄，注明中止日期，經(jīng)辦人等，如果有特殊情況比如客人把鑰匙丟了，那么應(yīng)該請(qǐng)工程部人員當(dāng)著客人的面打開箱子;如果客人長(zhǎng)期不取物，物品如何處理，指導(dǎo)老師說：應(yīng)在使用單的背面注明如果客人丟了使用單，應(yīng)說明自己的房號(hào)并帶上身份證件及歡迎卡，經(jīng)查無誤后，可以替客人開箱。
在這為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我所學(xué)到的是在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，也知道該如何待人接物，特別是帶我的指導(dǎo)員，她真是很辛苦，也很有耐心，一點(diǎn)點(diǎn)的教我，我想這一次的實(shí)習(xí)體驗(yàn)，會(huì)給我在將來的工作中帶來很大的啟發(fā)。
實(shí)習(xí)收銀心得體會(huì)篇十四
在實(shí)習(xí)收銀崗位之前，我提前進(jìn)行了一些準(zhǔn)備工作，包括熟悉收銀機(jī)操作、學(xué)習(xí)基本的收款知識(shí)和技巧，以及了解公司的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。這些準(zhǔn)備讓我對(duì)實(shí)習(xí)充滿了信心，同時(shí)也為自己在崗位上的表現(xiàn)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)的開始階段，我耐心地觀察和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的操作速度和準(zhǔn)確性。
二、提升溝通和服務(wù)意識(shí)。
實(shí)習(xí)的過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到作為收銀員不僅需要快速準(zhǔn)確地完成收款工作，還需要與客戶進(jìn)行良好的溝通和服務(wù)。無論是面對(duì)忙碌的客戶還是遇到問題的顧客，我始終保持耐心和友好的態(tài)度。我學(xué)會(huì)了主動(dòng)詢問客戶的需求并提供幫助，通過積極的溝通和服務(wù)，我不僅提高了客戶滿意度，也加深了他們對(duì)公司的好感。
三、注重細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確性。
在收銀崗位上，細(xì)節(jié)決定成敗。我意識(shí)到每一筆交易都需要仔細(xì)核對(duì)商品和價(jià)格，以避免錯(cuò)誤和糾紛的發(fā)生。我時(shí)刻保持專注和細(xì)致的態(tài)度，沒有馬虎大意的心理。通過不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我逐漸提高了準(zhǔn)確性和處理效率，避免了因?yàn)椴僮魇д`而引起的客戶不滿和損失。
四、管理時(shí)間和應(yīng)對(duì)壓力。
收銀工作常常面臨時(shí)間緊迫和客戶排隊(duì)的壓力，我學(xué)會(huì)了合理安排時(shí)間和高效處理工作。在高峰期，我能迅速反應(yīng)并有效處理每一筆交易，提高了工作效率和客戶滿意度。與此同時(shí)，我也深知合理休息的重要性，堅(jiān)守工作時(shí)間的紀(jì)律和規(guī)范，以保證自己的身心健康和穩(wěn)定的工作狀態(tài)。
五、不斷學(xué)習(xí)和提升。
實(shí)習(xí)收銀的經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和提升是不斷前進(jìn)的動(dòng)力。在實(shí)習(xí)中，我積極請(qǐng)教和學(xué)習(xí)其他資深收銀員的經(jīng)驗(yàn)和技巧，努力彌補(bǔ)自己的不足并改進(jìn)自己的工作方式。我也時(shí)刻關(guān)注行業(yè)最新的收銀軟件和系統(tǒng)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用，不斷提升自己的專業(yè)技能和競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)：
通過實(shí)習(xí)收銀的經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到作為一名收銀員的責(zé)任和重要性。良好的溝通和服務(wù)意識(shí)、細(xì)致和準(zhǔn)確的工作態(tài)度以及高效管理時(shí)間和應(yīng)對(duì)壓力的能力是成為一名出色收銀員的基礎(chǔ)要素。同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能也是保持競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的必備條件。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷完善自己的收銀技能，為公司和客戶提供更好的服務(wù)。
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