心得體會(huì)作為一種筆記形式,有助于我們更好地記錄和保留自己的思考和感悟。寫心得體會(huì)時(shí),要注意用詞精準(zhǔn)、語句簡練,避免冗長和重復(fù)。我們不妨看一看以下這些優(yōu)秀的心得體會(huì),借鑒其中的寫作技巧和思路。
過程管理質(zhì)量心得體會(huì)篇一
我深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距;參加這樣的學(xué)習(xí)很有必要,作為一名中層干部,不但要對(duì)質(zhì)量體系文件學(xué)以致用,更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí),并結(jié)合工作也談一點(diǎn)自己的看法。
質(zhì)量是成功的伙伴,貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今,貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重,成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專家認(rèn)為,貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南,同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語言。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入,各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑,貫標(biāo)不是萬金油,不能包治百病,但通過貫標(biāo),增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí),明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序,促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治,真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序,明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限,預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生,降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。
通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),并進(jìn)行有效糾正,從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力,為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ);也貫徹了以人為本的原則,全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);并圍繞讓客戶滿意及時(shí)認(rèn)真地處理客戶投訴或意見,不斷滿足客戶需求與期望,贏得客戶信任,提高客戶滿意度,提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭力。
管理是人類各種活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。近百年來,人們把研究管理活動(dòng)規(guī)律所形成的管理基本理論與方法,統(tǒng)稱為管理學(xué)。自從人們開始組成群體來實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法完成的目標(biāo)以來,管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類社會(huì)越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大,管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此,管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí),還要有解決突發(fā)性事件的能力,最重要的是要靠得住,會(huì)辦事,能共事,不出事等各方面的素質(zhì)。
管理就是特定的環(huán)境下,對(duì)組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程。作為當(dāng)代大學(xué)生,我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān),管理是一切組織的根本,管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織;盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè);因此,學(xué)好管理學(xué)對(duì)于我們現(xiàn)在的學(xué)生會(huì)工作乃至今后步入紛繁的社會(huì),適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個(gè)角落,在日常的學(xué)習(xí)和生活中,我們經(jīng)??吹交蚵牭健坝?jì)劃”這個(gè)詞。大到美國政府的火星探測(cè)計(jì)劃,小到我們身邊的一次周末旅游計(jì)劃。由此可見,計(jì)劃幾乎無處不在。首先就一個(gè)學(xué)生而言,他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績,必須通過制定一份計(jì)劃(或長期或短期)。然后通過這份計(jì)劃控制自己,并且有效的分配自己的時(shí)間,還要有效的選擇合適的信息,從而達(dá)到自己的計(jì)劃目標(biāo),取得成功。又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織;要不然這一輩子將碌碌無為。計(jì)劃是任何一個(gè)組織成功的核心,它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中。一個(gè)組織適應(yīng)未來技術(shù)或競(jìng)爭方面變化能力的大小與它的計(jì)劃息息相關(guān)。
總之,管理學(xué)是一門值得深入研究的并且對(duì)社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)的學(xué)科,雖然形成學(xué)派的時(shí)間較短,但是他對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)是不可限量的,對(duì)于這門學(xué)科,短短的幾段文字表述或只是看書是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的,只有深入的學(xué)習(xí)、實(shí)踐,只有在失敗中不斷的改進(jìn)、創(chuàng)新、積累和學(xué)習(xí)中國和外國的好的管理經(jīng)驗(yàn),這樣才能走上成功之路,不斷的實(shí)踐才能完整的去體會(huì),感受這一偉大而博大精深的管理藝術(shù)。
過程管理質(zhì)量心得體會(huì)篇二
一、首先要有服務(wù)質(zhì)量意識(shí):以質(zhì)量求生存,以質(zhì)量求信譽(yù),以質(zhì)量贏得市場(chǎng),以質(zhì)量贏得效益。服務(wù)質(zhì)量是餐廳的生命,質(zhì)量是效益;餐廳服務(wù)質(zhì)量好,受益多,社會(huì)整體效果好。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅增加回頭客,而且可使?jié)撛陬櫩凸忸?,從而大大提高餐廳的經(jīng)濟(jì)效益,使餐廳在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地,并在競(jìng)爭中站穩(wěn)腳跟,發(fā)展壯大??梢哉f,餐廳的競(jìng)爭歸根結(jié)底是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭,服務(wù)質(zhì)量是餐廳的生命線。
二、服務(wù)質(zhì)量的含義:服務(wù)質(zhì)量是指餐廳為賓客提供的服務(wù)適合和滿足需要的程序。對(duì)于餐廳來講,服務(wù)質(zhì)量的好壞,主要來自兩方面因素,一方面是硬件因素,包括酒店的外形建筑、設(shè)備設(shè)施、房間布局、室內(nèi)裝修、家具用具的設(shè)置等;一方面軟件設(shè)施,包括餐廳員工的工作作風(fēng),工作態(tài)度、服務(wù)技能、文化修養(yǎng)等,這兩方面也是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。服務(wù)質(zhì)量的真正內(nèi)涵,不僅是賓客需求滿足的綜合反映,也是餐廳軟件和硬件完美結(jié)合的具體體現(xiàn)。
三、服務(wù)質(zhì)量的特性:
1、功能性、
2、經(jīng)濟(jì)性、
3、安全性、
4、時(shí)間性、
5、舒適性、
6、文明性。
四、服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容:
1、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度,主要體現(xiàn)在主動(dòng)熱情、盡職盡責(zé)、耐心周到、文明禮貌。
2、完好的服務(wù)設(shè)施,是指餐廳用來接待服務(wù)的設(shè)備設(shè)施。它直接反映餐廳服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)技術(shù)水平。
3、完善的服務(wù)項(xiàng)目,
4、靈活的服務(wù)方式、
5、嫻熟的服務(wù)技能
6、科學(xué)的服務(wù)程序,
7、快速服務(wù)效率,
8、專業(yè)化的員工。
服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)還要從員工工作意識(shí)上加以培訓(xùn),比如:職業(yè)道德、從業(yè)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、企業(yè)理念意識(shí)、自我管理意識(shí)、制度意識(shí)、服務(wù)技能等等方面加以培訓(xùn)才能談得上服務(wù)質(zhì)量的管理培訓(xùn)。
過程管理質(zhì)量心得體會(huì)篇三
過程質(zhì)量管理是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一項(xiàng)管理工作。為了提升組織的工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量,我參加了一次過程質(zhì)量管理培訓(xùn),通過培訓(xùn)掌握了一些管理方法和技巧,在實(shí)踐中融會(huì)貫通。下面是我對(duì)過程質(zhì)量管理培訓(xùn)的一些心得體會(huì)。
在培訓(xùn)的第一部分,我們學(xué)習(xí)了過程質(zhì)量管理的基本概念和原則。通過教師的精彩講解,我了解到過程質(zhì)量管理的核心在于控制和優(yōu)化過程,以提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率。同時(shí),教師還講解了如何制定清晰明確的過程流程和工作指導(dǎo)書,以確保工作按照既定流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。這些知識(shí)讓我受益匪淺,深刻認(rèn)識(shí)到過程質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。
在培訓(xùn)的第二部分,我們學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和分析。教師通過案例分析和實(shí)際操作,在我們身邊質(zhì)量控制的點(diǎn)滴中,為我們闡述了數(shù)據(jù)收集和分析的重要性和技巧。在實(shí)踐中,我學(xué)會(huì)了如何通過統(tǒng)計(jì)工具和方法,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析,發(fā)現(xiàn)問題的根源,提出有效的改進(jìn)措施。這讓我在實(shí)際工作中更加注重?cái)?shù)據(jù)的收集和分析,從而為工作提供更牢固的基礎(chǔ)。
在培訓(xùn)的第三部分,我們學(xué)習(xí)了問題解決和改進(jìn)的方法。教師通過案例分享,詳細(xì)介紹了常用的問題解決方法和工具,如魚骨圖、5W1H法則等。同時(shí),教師還強(qiáng)調(diào)了良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通在問題解決中的重要性。通過培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到問題解決是過程質(zhì)量管理中的一項(xiàng)重要工作,需要我們善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),通過團(tuán)隊(duì)合作和溝通,找到問題的根源并提出改進(jìn)措施。
在培訓(xùn)的第四部分,我們學(xué)習(xí)了持續(xù)改進(jìn)的理念和方法。教師通過案例和實(shí)踐操作,介紹了持續(xù)改進(jìn)的五個(gè)步驟,即確定目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)、分析問題、制定改進(jìn)措施和跟蹤評(píng)估。通過學(xué)習(xí),我明白了持續(xù)改進(jìn)不是一次性的事情,而是一個(gè)循環(huán)的過程。只有不斷地尋找問題,改進(jìn)工作,才能保持企業(yè)的競(jìng)爭力和可持續(xù)發(fā)展。
在培訓(xùn)的最后部分,我們進(jìn)行了實(shí)踐操作,將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。通過實(shí)踐,我明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性,只有將過程質(zhì)量管理的理念和方法應(yīng)用到實(shí)際工作中,才能取得實(shí)實(shí)在在的效果。通過與團(tuán)隊(duì)合作,我成功地解決了一個(gè)長期存在的問題,并通過數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)對(duì)比,驗(yàn)證了改進(jìn)措施的有效性。這次實(shí)踐讓我更加相信了過程質(zhì)量管理的價(jià)值和重要性。
通過這次過程質(zhì)量管理培訓(xùn),我對(duì)過程質(zhì)量管理的理念和方法有了更深刻的理解。我明白了過程質(zhì)量管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要我們注重團(tuán)隊(duì)合作和數(shù)據(jù)分析,不斷改進(jìn)和創(chuàng)新工作方式。我相信,在今后的工作中,我會(huì)更加注重過程質(zhì)量管理,在實(shí)踐中不斷提高自己的管理水平和工作效率。我期待著將過程質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)與他人分享,并在工作中不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
過程管理質(zhì)量心得體會(huì)篇四
過程質(zhì)量管理是一種重要的管理方法,對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。為了提高自身的綜合能力和管理水平,我參加了一場(chǎng)關(guān)于過程質(zhì)量管理的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中,我收獲頗豐,深刻認(rèn)識(shí)到了過程質(zhì)量管理的重要性,并在實(shí)踐中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
首先,在培訓(xùn)中,我了解到了過程質(zhì)量管理的基本概念和原理。過程質(zhì)量管理是指通過對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)階段進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃、組織和監(jiān)控,確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠按照標(biāo)準(zhǔn)要求提供給客戶。這種管理方法可以幫助企業(yè)合理利用資源,降低生產(chǎn)成本,提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,提升企業(yè)的競(jìng)爭力。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了過程質(zhì)量管理的基本原則,學(xué)習(xí)了如何制定過程質(zhì)量管理計(jì)劃,以及如何進(jìn)行監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)。這些基本的理論知識(shí)對(duì)于我加深對(duì)過程質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)以及后續(xù)的實(shí)踐非常有幫助。
其次,在培訓(xùn)中,我們進(jìn)行了一系列的案例分析和角色扮演,這讓我更加深入地理解了過程質(zhì)量管理的實(shí)際運(yùn)用。通過參與其中,我感受到了過程質(zhì)量管理在實(shí)際工作中的巨大作用。在一個(gè)虛擬的企業(yè)環(huán)境中,我們分別扮演了質(zhì)量經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員,模擬了一個(gè)完整的項(xiàng)目管理過程。在這個(gè)過程中,我們需要制定過程質(zhì)量管理計(jì)劃,建立質(zhì)量控制措施,進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估,并及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。通過這個(gè)案例,我親身體會(huì)到了過程質(zhì)量管理在整個(gè)項(xiàng)目管理過程中的重要性,也感受到了過程質(zhì)量管理帶來的好處和挑戰(zhàn)。
再次,在培訓(xùn)中,我學(xué)會(huì)了如何有效地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作和溝通。過程質(zhì)量管理是一個(gè)涉及多個(gè)部門和多個(gè)人員的工作,而要實(shí)現(xiàn)一個(gè)優(yōu)秀的過程質(zhì)量管理,需要各個(gè)部門之間的密切合作和良好的溝通。在培訓(xùn)中,我們進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng),通過這些活動(dòng),我學(xué)會(huì)了如何與他人進(jìn)行有效的溝通和合作,如何分工合作,如何協(xié)調(diào)各方的利益。這些技能對(duì)于我日后的工作非常有幫助。
最后,在實(shí)踐中,我發(fā)現(xiàn)過程質(zhì)量管理是一項(xiàng)需要持續(xù)改進(jìn)的工作。在實(shí)際工作中,我開始嘗試應(yīng)用過程質(zhì)量管理的理念和方法,但遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。通過不斷總結(jié)和改進(jìn),我逐漸摸索出了適合自己的過程質(zhì)量管理方法,并取得了一些成果。然而,我也發(fā)現(xiàn)過程質(zhì)量管理并非一勞永逸的事情,需要不斷地進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn),以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和需求。只有不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn),才能不斷提高過程質(zhì)量管理的水平,為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總而言之,參加過程質(zhì)量管理培訓(xùn)是一次非常有益的經(jīng)歷。通過培訓(xùn),我對(duì)過程質(zhì)量管理有了更深入的認(rèn)識(shí),學(xué)會(huì)了如何在實(shí)踐中運(yùn)用過程質(zhì)量管理的理念和方法。同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到了過程質(zhì)量管理是一項(xiàng)需要持續(xù)改進(jìn)的工作,并意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作和溝通在過程質(zhì)量管理中的重要性。通過這次培訓(xùn),我相信我可以更好地應(yīng)對(duì)未來工作中的挑戰(zhàn),為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
過程管理質(zhì)量心得體會(huì)篇五
公司下發(fā)了“質(zhì)量為綱”教育材料,讓大家寫學(xué)習(xí)體會(huì),于是乎引發(fā)了一點(diǎn)思考,思考過,就會(huì)有所悟,有悟就會(huì)清醒一點(diǎn)。
l質(zhì)量。
是一組固有特性滿足要求的程度。
注1:術(shù)語"質(zhì)量"可使用形容詞如差.好或優(yōu)秀來修飾.
注2:"固有的"就是指在某事或某物本來就有的,尤其的那種永久的特性.
圍繞"質(zhì)量"一詞,可作如下說明:
----組織承諾持續(xù)改進(jìn)其效率和有效性,并通過滿足顧客和/或相關(guān)方的需求和期望來實(shí)現(xiàn),因此,質(zhì)量是事業(yè)成功的關(guān)鍵.這一點(diǎn)誰都不否認(rèn),但由于問題過于宏觀,所以意義有限。好比說愛人類容易,而愛一個(gè)人卻很難。
----“相關(guān)方”是指可以在組織的成功和業(yè)績中獲益的個(gè)人或團(tuán)體.例如:顧客.所有者.員工.供方.銀行.集團(tuán).合作伙伴或社會(huì),相關(guān)方會(huì)對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生影響.比如在顧客壓低價(jià)格的情況下,如何與合作伙伴談價(jià)格,又要保證合作伙伴在低價(jià)的情況下為你提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品,真的很難。
----“要求”是指明確的,習(xí)慣上隱含的或必要的需要和期望,它決定了質(zhì)量的水平.在新產(chǎn)品開發(fā)中,項(xiàng)目承擔(dān)者對(duì)“要求”或稱作“質(zhì)量要求”總是一帶而過,或者直接將顧客的技術(shù)協(xié)議拿出來,因?yàn)樗X得不需要特別說明。他們總是在答辯時(shí)面對(duì)評(píng)審員的提問時(shí)才承認(rèn)沒有真正搞清楚“要求”。因此,我斷定,此項(xiàng)新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量水平不高。因?yàn)殚_發(fā)者不明確顧客的要求,或者說以想象代替顧客的要求。
----對(duì)組織來說,顧客可以是內(nèi)部的,也可以是外部的.內(nèi)部顧客只是說說而已,因?yàn)閮?nèi)部顧客不與你簽訂合同,不給你開工資,如果與你簽訂合同,管你的飯碗,則內(nèi)外一致。
----質(zhì)量是動(dòng)態(tài)的,需要在持續(xù)不斷的控制之中.我以為,持續(xù)不斷的控制更多的是逐步改進(jìn),是方法上的改進(jìn),而不僅僅是持續(xù)考核。
----各種評(píng)優(yōu).評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng),并不能真正反映質(zhì)量.道理非常簡單,因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量如何只有使用者最清楚,從這個(gè)意義上說,消費(fèi)者協(xié)會(huì)似乎更有發(fā)言權(quán)。
l質(zhì)量是不是"免費(fèi)"的?
真正費(fèi)錢的是質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn),即沒有第一次把事情做對(duì).在美國,許多公司把相當(dāng)于總營業(yè)額的15-20%的費(fèi)用用在測(cè)試.檢驗(yàn).設(shè)計(jì)更改.返工.返修.售后保證.售后服務(wù).退貨處理及其他與質(zhì)量相關(guān)的成本上.
真正費(fèi)錢的是質(zhì)量低劣!如果第一次就把事情做對(duì),那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間.金錢.和精力就可以避免.
上面的問題其實(shí)還沒有完,我們更應(yīng)該關(guān)注的是如何使員工第一次把事情做對(duì),這才是企業(yè)面臨的最大難題?,F(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量增加,產(chǎn)值連年增長,員工工作量與從前無法相比,沒有時(shí)間精雕細(xì)刻,必須具備科學(xué)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)密的組織管理方式、訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍,如果缺少上述條件,又要保證產(chǎn)品質(zhì)量,減少產(chǎn)量也許是唯一的選擇。這如同從前的企業(yè)在馬路是開車,而今天要在高速公路上開車;從前企業(yè)在蓋平房,而今天要蓋高樓大廈。
l對(duì)質(zhì)量的幾個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。
實(shí)際上不同檔次的產(chǎn)品都有質(zhì)量好壞之分.
從售價(jià)上看,東西貴不一定就是質(zhì)量好,真正的質(zhì)量好,應(yīng)該成本最低,所謂"一分錢一分貨"是錯(cuò)誤的.
質(zhì)量問題就是"合不合要求的問題"。
l質(zhì)量是抽象的,無法評(píng)估或測(cè)試。
可以用世界上最古老的測(cè)量工具----"金錢"來評(píng)價(jià):
----如果沒有第一次就把事情做對(duì),則花費(fèi)在與質(zhì)量有關(guān)的事情上的成本則是可觀的.如果能把質(zhì)量成本由營業(yè)額的15%降到2.5%.而且它們主要是用于預(yù)防及評(píng)估活動(dòng)上,而不是處理層出不窮的問題上,這是最省錢的.但預(yù)防及評(píng)估由于沒有真正的事實(shí)發(fā)生,因此很難保證資金的投入,“你怎么就知道一定能出問題”。許多人寧愿把錢花在補(bǔ)救上,而不會(huì)花在預(yù)防上。
----質(zhì)量管理評(píng)估的范圍包含了各產(chǎn)品.服務(wù)項(xiàng)目的成本.生產(chǎn)線上工序的分析.工作成果的報(bào)告及獎(jiǎng)懲等。
9月27日,我非常有幸地和大家一起參加了集團(tuán)供應(yīng)鏈管理學(xué)院,在桂林立白組織的兩場(chǎng)培訓(xùn)課程,第一場(chǎng)是由集團(tuán)質(zhì)量總監(jiān)周小龍先生為我們分享的《質(zhì)量成本與質(zhì)量管理》培訓(xùn),第二場(chǎng)是由桂林立白總經(jīng)理周嬡娜女士為我們分享的《生產(chǎn)子公司清潔生產(chǎn)審核和驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)分享》,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的付出,質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)。在這次學(xué)習(xí)中我收獲良多,讓我更加明白一些新的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量成本以及清潔生產(chǎn)審核驗(yàn)收等相關(guān)知識(shí)。在此就周小龍總監(jiān)對(duì)質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí),將我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下:
首先周總從淺到深關(guān)于什么是質(zhì)量,質(zhì)量的意義等進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),現(xiàn)質(zhì)量成本這一點(diǎn)給我印象非常深刻,原來大家固有的思想只是對(duì)顯性質(zhì)量的成本進(jìn)行了簡單的核算,認(rèn)為返工只是浪費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間和物品包材,根本沒有從質(zhì)量的隱性成本進(jìn)行分析,質(zhì)量成本的構(gòu)成它是由五個(gè)部分組成,分別我預(yù)防成本、鑒定成本、外部保證成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本。從以上五個(gè)方面進(jìn)行分析的話,生產(chǎn)廠內(nèi)平時(shí)一起認(rèn)為很小不起眼的異常返工,其實(shí)就隱藏著將近10倍的質(zhì)量成本在里面。我們看到的往往只是冰山的一角。
回想今年的全國質(zhì)量月9月,是我們桂林立白近幾年來質(zhì)量最差的一個(gè)月,因新產(chǎn)品的試產(chǎn)不嚴(yán)謹(jǐn),導(dǎo)致產(chǎn)生了大批量的不合格接粉,合液洗包裝車間班長員工的大意導(dǎo)致內(nèi)袋壓碼錯(cuò)誤造成批量返工,液洗廠包裝單瓶克重偏輕,造成到市場(chǎng)上去追回產(chǎn)品,再進(jìn)行補(bǔ)貨返工等,我想這些都無不是給公司造成了巨大的質(zhì)量成本的浪費(fèi),。所以質(zhì)量成本有效的控制還需實(shí)行行之有效的質(zhì)量管理手段,根據(jù)我們公司車間存在的問題需要從以下幾點(diǎn)抓起:
一、進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理,提高產(chǎn)品質(zhì)量。
要想提高產(chǎn)品質(zhì)量,就必須加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理。目前,產(chǎn)品競(jìng)爭異常激勵(lì),作為我們的洗衣粉廠和液洗廠,大多產(chǎn)品客戶考慮更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量,產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗(yàn)出來的。質(zhì)量出自于生產(chǎn)過程、出自于管理。質(zhì)量管理嚴(yán)格遵循三不放過原則:
(1)出現(xiàn)質(zhì)量問題決不放過。(2)問題的根源不查清楚決不放過。(3)不找出問題的解決辦法決不放過。即一個(gè)問題的出現(xiàn),要找出真相,原因、真因、改善措施。
二、保持對(duì)相關(guān)方的嚴(yán)格控制。
對(duì)相關(guān)方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格管理在質(zhì)量成本的控制上是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié),部分的產(chǎn)品的原材料造成的損失由供方、物流企業(yè)以及經(jīng)銷商承擔(dān)。這一措施使公司的質(zhì)量成本大大降低。
三、對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、計(jì)算與分析。
企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的目的是盈利,實(shí)現(xiàn)利潤最大化,對(duì)現(xiàn)在日化企業(yè)來說,利潤微薄的同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張,不實(shí)行低成本運(yùn)營就難于生存,可謂成本決定存亡。作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的成本控制戰(zhàn)略及方法,要想獲得長期的效益,就只能從戰(zhàn)略的高度來實(shí)施成本控制。不僅要削減生產(chǎn)成本,更要提高生產(chǎn)力,縮短生產(chǎn)周期,增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質(zhì)量,并且運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算和分析出質(zhì)量成本。
四、進(jìn)一步完善車間管理。
要進(jìn)一步完善車間管理,首先最基礎(chǔ)的必須提升車間主管工藝技術(shù)人員自身的能力,即(1)目標(biāo)指向能力;(2)思考對(duì)策能力;(3)組織用人能力;(4)溝通協(xié)調(diào)能力;(5)激發(fā)部屬能力;(6)培育人才能力;(7)自我革新能力。如果自身得不到提升,可以說完善車間管理只能是一句空話。
其次需制定各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化作業(yè):(1)完善各班組、崗位責(zé)任制,優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書;(2)進(jìn)一步完善月度考核目標(biāo);(3)凡是出現(xiàn)違規(guī)行為,堅(jiān)決以通報(bào)的形式公布;(4)制定相關(guān)條例、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督、實(shí)行車間主管、工藝工程師、技術(shù)員、班長檢查制度,一級(jí)一級(jí)實(shí)施檢查,保證能夠嚴(yán)格按要求執(zhí)行。
過程管理質(zhì)量心得體會(huì)篇六
近期,我有幸參與了一次過程質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程。這堂課程不僅幫助我更好地理解了過程質(zhì)量管理的重要性,同時(shí)也對(duì)我日常工作的改進(jìn)起到了積極的促進(jìn)作用。在這篇文章中,我將分享我的學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
首先,培訓(xùn)課程讓我認(rèn)識(shí)到過程質(zhì)量管理對(duì)于組織的重要性。在我們的日常工作中,我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問題,如項(xiàng)目延期、成本超支、工作效率低下等。然而,我們很少能夠真正找到問題的根源并采取有效的措施解決。通過過程質(zhì)量管理的培訓(xùn),我了解到了過程質(zhì)量管理可以幫助我們找到問題的源頭,并通過制定合理的計(jì)劃和措施優(yōu)化工作流程,從而提高整體的工作質(zhì)量和效率。這讓我認(rèn)識(shí)到過程質(zhì)量管理不僅僅是一個(gè)解決問題的手段,更是一個(gè)提高組織績效的重要方法。
其次,培訓(xùn)課程教會(huì)了我如何識(shí)別和改進(jìn)不合理的工作流程。在過程質(zhì)量管理的理念中,有一個(gè)非常重要的概念,那就是“自動(dòng)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”。這意味著我們要盡可能地減少人工操作和主觀因素的干預(yù),并通過制定明確的流程和標(biāo)準(zhǔn)來達(dá)到工作效率的最大化。通過課堂上的實(shí)踐演練和案例分享,我認(rèn)識(shí)到了很多我們?nèi)粘9ぷ髦写嬖诘牟缓侠碇?,例如重?fù)勞動(dòng)、信息傳遞不暢等等。通過培訓(xùn),我學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用過程質(zhì)量管理的方法,找出這些問題,并提出相應(yīng)的改進(jìn)方案。這不僅能夠提高工作效率,同時(shí)也能夠減少錯(cuò)誤和失誤的發(fā)生,進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。
第三,培訓(xùn)課程幫助我了解了過程質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素。在過程質(zhì)量管理中,有一些非常重要的要素,如關(guān)鍵過程參數(shù)和關(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)定、對(duì)數(shù)據(jù)的收集和分析、以及質(zhì)量問題的處理等。通過培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),我了解到了每個(gè)要素的作用和意義,并學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用它們來實(shí)施過程質(zhì)量管理。特別是,對(duì)于質(zhì)量問題的處理,我們學(xué)習(xí)到了如何正確地進(jìn)行追溯和分析,并通過制定合理的措施來防止類似問題的再次發(fā)生。這些關(guān)鍵要素對(duì)于保證工作質(zhì)量和提高工作效率起到了非常重要的作用。
第四,培訓(xùn)課程讓我意識(shí)到過程質(zhì)量管理需要全員參與。在課堂上,老師強(qiáng)調(diào)了過程質(zhì)量管理需要全員參與的理念。這讓我意識(shí)到,無論是領(lǐng)導(dǎo)者還是普通員工,每個(gè)人都要有過程質(zhì)量管理的意識(shí),并積極參與到改進(jìn)工作流程中來。只有這樣,我們才能夠真正實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量和效率的提升。在我個(gè)人而言,我深深體會(huì)到了過程質(zhì)量管理的重要性,并會(huì)在以后的工作中積極發(fā)揮作用,推動(dòng)改進(jìn)工作流程,并提高工作質(zhì)量和效率。
最后,培訓(xùn)課程激發(fā)了我進(jìn)一步學(xué)習(xí)的興趣。在過程質(zhì)量管理的培訓(xùn)中,我學(xué)到了很多新的知識(shí)和技能。而這只是過程質(zhì)量管理這個(gè)龐大領(lǐng)域的一部分。我意識(shí)到,過程質(zhì)量管理不僅是一個(gè)具有重要意義的概念,更是一個(gè)需要我們不斷學(xué)習(xí)和探索的領(lǐng)域。因此,我決定在以后的工作中進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)過程質(zhì)量管理的理念和方法,提升自己的專業(yè)水平,并為組織的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)起來,過程質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程使我深刻認(rèn)識(shí)到了過程質(zhì)量管理的重要性,學(xué)會(huì)了如何改進(jìn)不合理的工作流程,了解了過程質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素,認(rèn)識(shí)到過程質(zhì)量管理需要全員參與,并激發(fā)了我進(jìn)一步學(xué)習(xí)的興趣。我相信,通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我能夠在工作中不斷提高,并為組織的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
過程管理質(zhì)量心得體會(huì)篇七
時(shí)光飛逝,20__年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首虎年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,在部門主管的悉心指導(dǎo)下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項(xiàng)工作順利完成,在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員,我的主要工作職責(zé)是:對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查,業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,業(yè)主投訴和建議的正確處理,定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。
一年以來,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,堅(jiān)持學(xué)習(xí),堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個(gè)成長的平臺(tái),使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20__年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:
1.日常工作及完成情況:
1)、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡,截止到20__年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20__年12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2)、建立健全業(yè)主檔案工作:已完善及更新業(yè)主檔案359戶,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3)、報(bào)修情況:全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng),業(yè)主單位報(bào)修1__項(xiàng))。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,并及時(shí)建立相關(guān)檔案。
4)、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)各類通知單,電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng);運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次,盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5)、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作:完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候,協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20__年度客戶滿意度調(diào)查,更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6)、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng):全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,成功率約95%,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。
2.培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。
20__年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20__年11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。
3.自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)。
在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),同事的好評(píng),同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距??陀^自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內(nèi)向,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,還有很大的提升空間;因此,以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),夯實(shí)理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗(yàn),與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),虛心請(qǐng)教,向能者學(xué)習(xí),提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
4.20__年工作和學(xué)習(xí)安排。
1)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率。
3)、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,當(dāng)好業(yè)主的好助手,好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評(píng)建議,報(bào)給相關(guān)部門,及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。
4)、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求;虛心請(qǐng)教;總之,通過各種方法提高自己的理論水平,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。
5)、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。20__年業(yè)已過去,我們滿懷信心的迎來20__年。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子,在20__的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。
過程管理質(zhì)量心得體會(huì)篇八
通過此次培訓(xùn),讓我重新認(rèn)識(shí)到了質(zhì)量的定義,指引我在今后的質(zhì)量管理工作中如何去做。
那質(zhì)量是什么呢?質(zhì)量就是滿足要求。質(zhì)量是結(jié)果而不是原因,是符合要求而不是好。質(zhì)量的本質(zhì)就是管理。產(chǎn)品是否符合要求在于質(zhì)量的過程控制,產(chǎn)品是過程的結(jié)果,質(zhì)量就是行為的結(jié)果,質(zhì)量其實(shí)就是一種態(tài)度。
我們所追求的零缺陷,首先要從思想上不能有缺陷,他是我們對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量的一種態(tài)度,是我們工作中的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),而不是差不多就好。零缺陷所倡導(dǎo)的就是第一次把事情做對(duì),這樣就避免了由于出現(xiàn)錯(cuò)誤而帶來的不必要的損失,這需要我們從現(xiàn)在開始轉(zhuǎn)變以往的思想觀念,對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量要形成一個(gè)準(zhǔn)則,那就是零缺陷。拋開以往有問題就和著過的思想,抓產(chǎn)品質(zhì)量的過程控制,抓細(xì)節(jié)管理,以預(yù)防為主的開展工作。
過程控制最重要的因素就是第一次把事情做對(duì)。 細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造成功者與失敗者之間究竟有多大差別的關(guān)鍵。很多小事,一個(gè)人能做,另外的人也能做,只不過是做出來的效果不一樣,往往是細(xì)節(jié)上的東西決定完成的質(zhì)量。
質(zhì)量管理就如同醫(yī)生看病,治標(biāo)不能忘記固本,而我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)工作中仍然存在頭痛治頭足痛治足的質(zhì)量管理誤區(qū),沒有事先發(fā)現(xiàn)問題作出預(yù)防,而是出了事后怎么去解決整改。所以說質(zhì)量面前無小事,事前預(yù)防要?jiǎng)龠^出事后整改。
換位思考,站在客戶的位置審視產(chǎn)品質(zhì)量??蛻舻囊缶褪俏覀兊臏?zhǔn)則,任何一個(gè)組織首先要承擔(dān)的是客戶,沒有客戶,這個(gè)組織就沒有存在的意義。所以說我們要滿足客戶要求,絕不向不符合要求的情形妥協(xié),要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生,我們的客戶也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了。
推行零缺陷是一個(gè)不斷學(xué)習(xí).運(yùn)用.總結(jié).創(chuàng)新的過程,需要從改變心智入手,從領(lǐng)導(dǎo)做起,學(xué)習(xí)新理論,規(guī)范新行為,養(yǎng)成新習(xí)慣,構(gòu)造新系統(tǒng),創(chuàng)立新模式,形成新文化,層層推進(jìn)。
通過此次培訓(xùn)讓我學(xué)到很多知識(shí),也許我理解的還不夠透徹,我會(huì)把學(xué)到的知識(shí)和管理方法運(yùn)用到工作當(dāng)中去,為公司的質(zhì)量管理工作添磚加瓦。
過程管理質(zhì)量心得體會(huì)篇九
第一段:引入,介紹管理質(zhì)量的概念和重要性(200字)。
管理質(zhì)量是指在組織和企業(yè)中有效地利用資源,確保產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到或超過顧客期望的程度。管理質(zhì)量對(duì)于企業(yè)的長期發(fā)展和競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要。在我的工作經(jīng)歷中,我深刻體會(huì)到了管理質(zhì)量的重要性,并從中獲得了一些心得體會(huì)。
第二段:追求卓越,建立良好的質(zhì)量管理體系(200字)。
企業(yè)在追求卓越的同時(shí),需要建立起良好的質(zhì)量管理體系。通過確立明確的質(zhì)量目標(biāo),制定相應(yīng)的質(zhì)量策略和方案,并將其納入組織的戰(zhàn)略規(guī)劃中,企業(yè)能夠持續(xù)提升質(zhì)量管理水平。同時(shí),建立科學(xué)的質(zhì)量控制體系,包括能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題的檢測(cè)和糾正措施,能夠幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正質(zhì)量問題,不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
第三段:注重員工參與,提高質(zhì)量管理的整體效果(300字)。
員工是企業(yè)最重要的資源,他們對(duì)于質(zhì)量管理的參與度和質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)至關(guān)重要。通過培訓(xùn)和教育,提高員工的質(zhì)量意識(shí)和技能,讓其參與到質(zhì)量管理中來,可以有效提升質(zhì)量管理的整體效果。此外,企業(yè)還可以建立員工參與質(zhì)量管理的機(jī)制,比如員工提出意見的渠道和獎(jiǎng)勵(lì)制度,以激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性。
第四段:持續(xù)改進(jìn),關(guān)注顧客需求(300字)。
質(zhì)量管理不能止步于滿足顧客的基本需求,而是要持續(xù)改進(jìn),不斷超越顧客的期望。通過建立反饋機(jī)制,主動(dòng)收集顧客的反饋意見,了解他們的需求和期望,企業(yè)可以及時(shí)作出調(diào)整和改進(jìn),提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。此外,還可以運(yùn)用質(zhì)量管理工具和方法,如六西格瑪和PDCA循環(huán),不斷反思和改進(jìn)質(zhì)量管理過程,實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)質(zhì)量管理的目標(biāo)。
第五段:總結(jié),強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理與企業(yè)發(fā)展的緊密聯(lián)系(200字)。
質(zhì)量管理不僅是企業(yè)的一項(xiàng)基本工作,還是企業(yè)長期發(fā)展和競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。通過建立良好的質(zhì)量管理體系、注重員工的參與、持續(xù)改進(jìn),企業(yè)可以不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,滿足和超越顧客的期望。只有不斷追求卓越,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地。因此,我們應(yīng)該深入領(lǐng)悟質(zhì)量管理的內(nèi)涵,牢記質(zhì)量至上的原則,不斷提升自身的質(zhì)量管理水平,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總結(jié),管理質(zhì)量心得體會(huì)的主要內(nèi)容可以歸納為建立良好的質(zhì)量管理體系、注重員工參與、持續(xù)改進(jìn)以及與企業(yè)發(fā)展的緊密聯(lián)系。通過這些措施,企業(yè)可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,滿足顧客需求,獲得持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。因此,我們應(yīng)該重視管理質(zhì)量,不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn),為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
過程管理質(zhì)量心得體會(huì)篇十
管理質(zhì)量是企業(yè)取得持續(xù)成功的核心要素之一。在我多年的管理經(jīng)驗(yàn)中,我深刻體會(huì)到管理質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重要性,并逐漸形成了一些心得體會(huì)。在和員工合作、提高效率、增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)以及保證客戶滿意度等方面,我認(rèn)為管理質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。通過管理質(zhì)量的體會(huì),我也更加明白了提升管理質(zhì)量的重要性和方法。以下是我對(duì)管理質(zhì)量心得的幾點(diǎn)體會(huì)。
第一段:堅(jiān)持傾聽員工的聲音。
有效的管理需要與員工進(jìn)行緊密的合作和溝通。作為管理者,重視和傾聽員工的聲音是非常重要的。員工是企業(yè)中最重要的資產(chǎn),他們往往為企業(yè)的質(zhì)量和效果負(fù)責(zé)。定期舉行員工會(huì)議和個(gè)別談話是我在管理中的一項(xiàng)重要任務(wù)。通過這些溝通渠道,我能夠了解員工的需求和關(guān)注點(diǎn),并根據(jù)他們的反饋進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。與員工保持開放的溝通,不僅能夠增強(qiáng)員工的投入感和歸屬感,也能夠提升工作效率和質(zhì)量。
第二段:提高工作效率。
在追求管理質(zhì)量的過程中,提高工作效率是至關(guān)重要的。高效的工作流程和作業(yè)程序是保證質(zhì)量的基礎(chǔ)。我注重優(yōu)化工作流程,通過合理的員工分配和任務(wù)調(diào)度,確保工作高效進(jìn)行。此外,定期進(jìn)行工作流程的評(píng)估和改進(jìn),也是我提升管理質(zhì)量的有效手段之一。通過消除不必要的環(huán)節(jié)和減少重復(fù)工作,我不僅提高了效率,同時(shí)降低了錯(cuò)誤率。在日常的管理中,我鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)和嘗試新的工作方法和工具,幫助他們更好地完成任務(wù),提高整體效率和質(zhì)量。
第三段:增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。
管理質(zhì)量需要全員的參與和合作。在企業(yè)中建立良好的質(zhì)量文化和意識(shí),對(duì)于提升管理質(zhì)量至關(guān)重要。我通過培訓(xùn)、激勵(lì)和榜樣示范等方式,鼓勵(lì)員工對(duì)質(zhì)量問題保持高度的敏感性和重視度。我們定期開展質(zhì)量教育和培訓(xùn),引導(dǎo)員工理解質(zhì)量的重要性,并營造積極的質(zhì)量氛圍。同時(shí),我也注重通過激勵(lì)機(jī)制來強(qiáng)調(diào)質(zhì)量,如設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度和表彰杰出員工等。通過這些措施,我能夠增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感,推動(dòng)全員積極參與質(zhì)量管理,以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化的目標(biāo)。
第四段:關(guān)注客戶滿意度。
客戶滿意度是衡量管理質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。作為企業(yè)的管理者,我始終堅(jiān)持客戶至上的原則,將客戶的滿意度置于首位。為了了解客戶的需求和期望,我定期與客戶進(jìn)行溝通和反饋。我們還建立了客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)系統(tǒng),通過定期收集和分析客戶的意見和建議,為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品提供有力的支持。此外,我還注重制定客戶滿意度的考核指標(biāo),并將其納入員工績效評(píng)估的范疇。通過關(guān)注客戶滿意度,我能夠及時(shí)調(diào)整和改善工作,提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),實(shí)現(xiàn)管理質(zhì)量的持續(xù)提升。
第五段:持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)。
持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)是成功管理質(zhì)量的關(guān)鍵。管理質(zhì)量是一個(gè)不斷發(fā)展和演進(jìn)的過程,需要不斷的學(xué)習(xí)和適應(yīng)。回顧過去的管理經(jīng)驗(yàn),我總結(jié)了其中的不足和問題,并不斷進(jìn)行反思和改進(jìn)。我鼓勵(lì)員工參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),提高他們的管理和質(zhì)量管理能力,以適應(yīng)企業(yè)不斷變化和發(fā)展的需求。同時(shí),我也鼓勵(lì)員工主動(dòng)反饋和提出改進(jìn)的建議,讓每個(gè)人成為管理質(zhì)量的積極參與者。通過持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí),我能夠不斷提升管理質(zhì)量,為企業(yè)的可持續(xù)成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總結(jié):管理質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素之一。通過堅(jiān)持傾聽員工的聲音、提高工作效率、增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、關(guān)注客戶滿意度以及持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí),我逐漸形成了提升管理質(zhì)量的心得體會(huì)。我相信,通過不斷努力和實(shí)踐,我們能夠在管理質(zhì)量方面取得更大的進(jìn)步,推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
過程管理質(zhì)量心得體會(huì)篇十一
近期,新時(shí)代的到達(dá)了我廠進(jìn)行了質(zhì)量管理系統(tǒng)第三方審查,作為一名內(nèi)審員,在外審時(shí)期全程陪伴李雙喜老師進(jìn)行了審查,在配合外審的過程中,不但發(fā)現(xiàn)了自己在從前內(nèi)審過程中好多遺漏的之處,也發(fā)現(xiàn)自己在標(biāo)準(zhǔn)的理解上的不足,經(jīng)過此次外審,不但學(xué)習(xí)到了好多新東西,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我們工作中好多不足之處。
就iso9001系統(tǒng)而言,它確實(shí)能起到保障公司安全生產(chǎn),提高產(chǎn)質(zhì)量量,完善經(jīng)營管理,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)連續(xù)發(fā)展的目的。特別是pdca(過程方法)在公司中愈來愈獲得有效地貫徹,系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的績效愈來愈顯然,這是不爭的事實(shí)。
但無須置疑,還存在著好多公司在管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中相貌仍舊,產(chǎn)質(zhì)量量平平的現(xiàn)象,究其原由,除認(rèn)證自己的客觀原由外,主要仍是公司自己的原由。這大大阻擋了管理系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和管理系統(tǒng)認(rèn)證的公信力,就我廠的質(zhì)量管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)存的的問題說說我自己的想法。
1、沒有全員參加到質(zhì)量管理系統(tǒng)活動(dòng)中。
公司的領(lǐng)導(dǎo)者常常從公司自己的發(fā)展要求出發(fā),高度重視管理系統(tǒng)的成立。
從管理系統(tǒng)成立之初到運(yùn)轉(zhuǎn),在人力資源、財(cái)務(wù)支出、運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境上都給系統(tǒng)的成立打好了堅(jiān)固基礎(chǔ)。他們對(duì)系統(tǒng)成立合用的標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)文件都有必定的認(rèn)識(shí)和理解,都存心識(shí)地依據(jù)系統(tǒng)要求有效地管理公司。但僅有上層領(lǐng)導(dǎo)這些做法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,由于公司不是一個(gè)或幾個(gè)人的公司,領(lǐng)導(dǎo)的這些前瞻性的意識(shí)和做法,需要中層領(lǐng)導(dǎo)并經(jīng)過他們的橋梁和紐帶作用,帶動(dòng)廣大員工,學(xué)習(xí)質(zhì)量管理系統(tǒng)文件,履行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,較好地運(yùn)轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)。從公司質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中看,恰好我們沒有把對(duì)系統(tǒng)精神的領(lǐng)悟及對(duì)自己所轄職能范圍內(nèi)按系統(tǒng)要求進(jìn)行員工的教育與培訓(xùn)。卻不知,管理系統(tǒng)是在總結(jié)世界先進(jìn)公司的管理經(jīng)驗(yàn)與做法的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)系統(tǒng),用于規(guī)范各層機(jī)構(gòu)和平時(shí)工作,使之科學(xué)化、條理化、系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化,能夠提高公司各層次的管理水平。
2、培訓(xùn)不到位
管理系統(tǒng)是一個(gè)邏輯嚴(yán)實(shí)、構(gòu)造清楚、權(quán)限明確、自我完美、自我提高的企業(yè)管理模式,在實(shí)行的過程中,真實(shí)表現(xiàn)了全員參加的原則,表現(xiàn)了管理不漏項(xiàng)、事事有人管、管事有績效、不時(shí)在提高的原則,所以管理系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)絕對(duì)不是哪一個(gè)人的事情,一定經(jīng)過全方向、多層次、全過程的培訓(xùn),人人養(yǎng)成經(jīng)營、管理、工作離不開管理系統(tǒng),管理系統(tǒng)不時(shí)指導(dǎo)公司經(jīng)營、管理及其余工作的自覺意識(shí),這是管理系統(tǒng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的第一保證。但我們?cè)谂嘤?xùn)過程中,常常只重視開始,不重視過程和結(jié)果,也不重視一線員工的培訓(xùn)。只重視標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),不重視公司系統(tǒng)詳細(xì)文件的培訓(xùn)。只重視集中時(shí)間、地址的學(xué)習(xí),不重視分別多層次的培訓(xùn)。
只重視管理系統(tǒng)形式的內(nèi)部審查,不重視管理系統(tǒng)的績效和連續(xù)改良。凡此各種即可證明培訓(xùn)的層次、深度、連續(xù)性不夠,從而更談不上不良工作習(xí)慣的戰(zhàn)勝和質(zhì)量意識(shí)的培育。
3、過程剖析和連續(xù)改良不夠
公司在管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中,常常不過做到形似,常常是好的做法得不到很好的推行,不妥或錯(cuò)誤的做法得不到有效的更正,以致管理系統(tǒng)的`連續(xù)改良阻滯或遲緩。我們?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)部審查的過程中,對(duì)p、d、c三個(gè)環(huán)節(jié)審查較為仔細(xì),對(duì)a的審查還不深入。但a環(huán)節(jié)才是前三者的收獲和目的,是系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的最后重點(diǎn),是系統(tǒng)螺旋上漲的動(dòng)力和源泉。要做到管理系統(tǒng)實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)的一致,真實(shí)實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)轉(zhuǎn),一定做好過程剖析的各個(gè)步驟與環(huán)節(jié),才能真實(shí)達(dá)到連續(xù)改良的目的。
4、查核指標(biāo)不細(xì)化
1、要增強(qiáng)宣傳力度,創(chuàng)建運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境,增強(qiáng)運(yùn)轉(zhuǎn)的意識(shí)。
增強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)意識(shí),一定要求領(lǐng)導(dǎo)層和員工從思想上正確認(rèn)識(shí)管理系統(tǒng)將會(huì)給公司及其各個(gè)崗位帶來如何的利處。正確對(duì)待傳統(tǒng)管理方式和新管理系統(tǒng)的異同。從工作上正確辦理習(xí)慣做法與新系統(tǒng)要求準(zhǔn)和系統(tǒng)文件都有必定的認(rèn)識(shí)和理解,都存心識(shí)地依據(jù)系統(tǒng)要求有效地管理公司。但僅有上層領(lǐng)導(dǎo)這些做法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,由于公司不是一個(gè)或幾個(gè)人的公司,領(lǐng)導(dǎo)的這些前瞻性的意識(shí)和做法,需要中層領(lǐng)導(dǎo)并經(jīng)過他們的橋梁和紐帶作用,帶動(dòng)廣大員工,學(xué)習(xí)質(zhì)量管理系統(tǒng)文件,履行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,較好地運(yùn)轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)。從公司質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中看,恰好我們沒有把對(duì)系統(tǒng)精神的領(lǐng)悟及對(duì)自己所轄職能范圍內(nèi)按系統(tǒng)要求進(jìn)行員工的教育與培訓(xùn)。卻不知,管理系統(tǒng)是在總結(jié)世界先進(jìn)公司的管理經(jīng)驗(yàn)與做法的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)系統(tǒng),用于規(guī)范各層機(jī)構(gòu)和平時(shí)工作,使之科學(xué)化、條理化、系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化,能夠提高公司各層次的管理水平。
2、要增強(qiáng)監(jiān)察查核力度
這里的監(jiān)察查核不純真是系統(tǒng)上的自我完美體制,更重要的是一種強(qiáng)迫管理舉措,這是系統(tǒng)成立和運(yùn)轉(zhuǎn)的必需手段,應(yīng)當(dāng)歸入系統(tǒng)的范圍。要做好監(jiān)察與查核,擬訂確實(shí)細(xì)化可行的查核標(biāo)準(zhǔn),是做好這一工作的重點(diǎn)。
管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)必定要堅(jiān)持一個(gè)全員參加的原則,細(xì)化一個(gè)宣傳過程,掌握培訓(xùn)一個(gè)環(huán)節(jié),編制一個(gè)可行的文件系統(tǒng),養(yǎng)成一個(gè)勤的優(yōu)秀習(xí)慣,擬訂一個(gè)詳細(xì)的查核指標(biāo),嚴(yán)格一個(gè)公正查核,只有這樣才能保證公司的管理走上一個(gè)科學(xué)的、理性化的軌道上來,早日奏效,推進(jìn)公司的迅速發(fā)展。同時(shí),我們要一直一向地對(duì)自己的管理系統(tǒng)進(jìn)行有效改良,不停地經(jīng)過內(nèi)部檢查和監(jiān)察檢查,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,隨時(shí)解決問題,只有這樣才能保證系統(tǒng)在認(rèn)證并獲得證書后對(duì)我們的公司更有效。
過程管理質(zhì)量心得體會(huì)篇十二
我從2006年開始從事工程監(jiān)理工作,先后參與了濱河世紀(jì)城金聯(lián)大廈、平定藥林寺邊坡支護(hù)工程、三角線1#、2#、3#住宅樓、金地·博士苑、恒大新城等工程的監(jiān)理工作,工作中有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn),借此機(jī)會(huì)將如何做好監(jiān)理工作的情況向大家作一下匯報(bào),我相信,在公司全體同志的共同努力下,我們的監(jiān)理事業(yè)會(huì)更加朝氣蓬勃、蒸蒸日上。
我認(rèn)為,監(jiān)理工作首先要遵章守紀(jì),還要有良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。我在日常工作中嚴(yán)格遵守單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到言必行、令必止,再就是樹立良好的職業(yè)道德,本著守法、誠信、公正、科學(xué)的原則為建設(shè)單位服務(wù),才能使得工作開展的得心應(yīng)手,得到建設(shè)單位的贊揚(yáng)。下面我就工程監(jiān)理過程中的一些做法向大家作一下匯報(bào)。
一、認(rèn)真搞好各方關(guān)系。
要想順利的開展好監(jiān)理工作,必須要處理好各方的關(guān)系。對(duì)建設(shè)方而言,就希望我們能理會(huì)設(shè)計(jì)意圖,多提出一些好的辦法、好的建議,所以在施工過程中,我就有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、質(zhì)量狀況、進(jìn)度狀況等問題多向建方匯報(bào),讓建設(shè)方信任我們,隨之我們的工作也就好干了。對(duì)施工方而言,就希望做到質(zhì)量預(yù)控為先,就現(xiàn)場(chǎng)的具體情況及后續(xù)施工中可能出現(xiàn)的問題,規(guī)范要求等事項(xiàng)提前通知說明,盡量避免成型后的返工、浪費(fèi)現(xiàn)象。例如:在金地博士苑工地,框架填充墻采用的是混凝土砌塊,在填充墻砌筑前,我認(rèn)真查閱墻體砌筑的作法,標(biāo)準(zhǔn)圖集的要求,就有關(guān)做法、灰縫尺寸,窗口上下加設(shè)墻梁,大于1.5米門洞口側(cè)邊加設(shè)構(gòu)造柱做法等要求,提前向施工單位以工作聯(lián)系單的形式做出通知,使施工操作有了統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),確保了工程質(zhì)量,得到了施工單位的認(rèn)可和建設(shè)單位贊同,使我們的監(jiān)理工作得到順利開展,按期圓滿完成了工程項(xiàng)目。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。
一個(gè)好的項(xiàng)目監(jiān)理員,必須要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)要求要掌握清楚,日常監(jiān)理過程中,考慮問題、檢查工作要全面。如驗(yàn)收模板,對(duì)模板的截面尺寸、軸線位置、標(biāo)高、隔離劑涂刷、預(yù)留孔洞、起拱尺寸、表面平整等都要根據(jù)設(shè)計(jì)及規(guī)范要求一一詳查。這就要求我們?nèi)粘S龅剿剖嵌堑膯栴}要查找規(guī)范,學(xué)習(xí)并掌握它。我平常有時(shí)間就看一些建筑類書籍,不斷拓寬自己的知識(shí)面,多掌握一些規(guī)范性的內(nèi)容,這樣有些問題也就迎刃而解了。
三、加強(qiáng)施工過程中的質(zhì)量控制及資料整理。
1、嚴(yán)把原材料及構(gòu)配件使用關(guān)。要搞好工程項(xiàng)目,必須要有合格的材料,材料的好壞,對(duì)工程質(zhì)量有著決定性的影響。對(duì)于進(jìn)入工程現(xiàn)場(chǎng)的原材料及構(gòu)配件,首先要求施工單位提報(bào)材料報(bào)審表、檢驗(yàn)報(bào)告、合格證及相關(guān)證明文件,并現(xiàn)場(chǎng)檢查一致,簽署意見后進(jìn)場(chǎng)使用。需見證取樣項(xiàng)目按規(guī)定進(jìn)行見證取樣,不合格的堅(jiān)決清出現(xiàn)場(chǎng)。日常檢查發(fā)現(xiàn)有外觀質(zhì)量不合格的原材料、構(gòu)配件及時(shí)下達(dá)通知,令施工單位作復(fù)檢或清出現(xiàn)場(chǎng)。
2、工程施工操作過程的質(zhì)量控制。首先要檢查施工準(zhǔn)備工作,包括人員、材料、施工機(jī)械、環(huán)境、氣候、安全設(shè)施等,防止在施工過程中出現(xiàn)這樣或那樣的問題無法解決而出現(xiàn)質(zhì)量事故或隱患。對(duì)各分項(xiàng)、施工部位設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn),關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序監(jiān)理人員旁站檢查,就有關(guān)問題協(xié)調(diào)整改處理。日常巡視檢查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)操作及時(shí)制止,并下達(dá)監(jiān)理通知單令施工方整改或返工處理,以便后續(xù)工作中注意避免。
3、工程的檢驗(yàn)批及隱蔽驗(yàn)收檢查。監(jiān)理好一個(gè)工程項(xiàng)目,必須要熟悉設(shè)計(jì)圖紙,全面理解設(shè)計(jì)意圖,這包括對(duì)施工圖及設(shè)計(jì)說明的理解。平常多看一下圖紙,熟記在心,日常檢查過程中才會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,迅速解決問題,使工作得以開展順利。工程驗(yàn)收要根據(jù)各檢驗(yàn)批相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求、設(shè)計(jì)要求嚴(yán)格全面檢查。在驗(yàn)收前要求施工單位必須作好自檢工作,施工方自檢不到位,易造成有些問題整改困難,造成返工浪費(fèi)現(xiàn)象。我在驗(yàn)收合格后,簽署意見并將資料及時(shí)歸檔。
關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的操作控制是確保工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。各關(guān)鍵部位、工序施工前,首先要求施工單位提報(bào)施工技術(shù)交底及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)控措施,審查合格后批準(zhǔn)操作,日常驗(yàn)收、旁站過程中,要審查全面,在混凝土澆筑過程中嚴(yán)格檢查砼的施工配合比、振搗方法、鋼筋的隱蔽過程等。旁站過程中要求施工單位質(zhì)量檢查人員陪同,以便使有關(guān)問題能及時(shí)協(xié)調(diào)解決。如在博士苑工地,進(jìn)場(chǎng)第一次工地會(huì)議中就提出監(jiān)理人員旁站檢查必須有項(xiàng)目質(zhì)量檢查人員陪同。所以在后續(xù)的梁、板、柱砼澆筑旁站過程中,如柱筋位移、板筋下壓嚴(yán)重、搓面不到位等施工中發(fā)現(xiàn)的問題,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)督促,施工單位人員的及時(shí)協(xié)調(diào)整改,才使工程質(zhì)量得到了保證。
過程管理質(zhì)量心得體會(huì)篇十三
質(zhì)量管理是一個(gè)企業(yè)要特別關(guān)注的領(lǐng)域,因?yàn)樗苯記Q定了企業(yè)的生存與發(fā)展。作為一個(gè)質(zhì)量管理工作者,我深深體會(huì)到了質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展以及產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。在工作中,不斷學(xué)習(xí),總結(jié),摸索出一套適合企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量管理體系,培養(yǎng)出一支與企業(yè)需求相符的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì),使得企業(yè)充滿活力,得到穩(wěn)步的發(fā)展。在這篇文章中,我將分享我的一些心得體會(huì)。
第二段:質(zhì)量管理要始終擁有敬畏之心。
企業(yè)的質(zhì)量管理不能不具備敬畏之心,對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)流程要始終保持警惕和高度重視,每一道工序都要經(jīng)過周密的設(shè)計(jì)和嚴(yán)格的監(jiān)控,要始終將客戶的需求放在首位,在質(zhì)量管理上不能有半點(diǎn)松懈。質(zhì)量管理是企業(yè)的核心任務(wù),在生產(chǎn)過程中始終貫穿著。我們必須時(shí)刻明確企業(yè)生存發(fā)展的根本,提升質(zhì)量管理職責(zé)認(rèn)識(shí),切實(shí)做好管理工作,盡可能地回報(bào)廣大客戶和員工的信任和支持,從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和提高企業(yè)競(jìng)爭力。
企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)核,是企業(yè)智慧的結(jié)晶,也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景的基石。企業(yè)的管理方式、價(jià)值觀念、企業(yè)精神都涵蓋在企業(yè)文化里,而質(zhì)量管理則是貫穿企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。我們要打造一批素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的員工以及一支專業(yè)的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì),并通過內(nèi)外部培訓(xùn)、績效考核等方式,讓員工充分享受到企業(yè)文化的魅力,發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化的精神,盡心盡力,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)共贏。
第四段:質(zhì)量管理需要不斷的創(chuàng)新。
質(zhì)量管理是一個(gè)高度學(xué)科化的領(lǐng)域,需要不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來適應(yīng)市場(chǎng)的需求和形勢(shì)的變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息技術(shù)的不斷深化,質(zhì)量管理工作已經(jīng)面臨巨大的挑戰(zhàn)。勝任質(zhì)量管理工作的人才應(yīng)當(dāng)具備敏銳的市場(chǎng)洞察力,科學(xué)的管理思想,先進(jìn)的技術(shù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。企業(yè)應(yīng)該不斷創(chuàng)新,嘗試新的質(zhì)量管理方法,研究新的流程優(yōu)化方案,從而不斷提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量,滿足現(xiàn)代消費(fèi)者越來越高的品質(zhì)要求。
第五段:總結(jié)。
質(zhì)量管理是企業(yè)的核心競(jìng)爭力,良好的質(zhì)量管理非常重要,它可以增強(qiáng)企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭力,提高企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平,促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。在質(zhì)量管理中,需要始終保持敬畏之心,貫穿企業(yè)文化,不斷創(chuàng)新和突破。只有這樣,才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地。希望我的心得體會(huì)能夠?qū)V大質(zhì)量管理工作者有所啟示和幫助。
過程管理質(zhì)量心得體會(huì)篇十四
首先感謝公司為我們供應(yīng)這樣一個(gè)時(shí)機(jī),在天津中石化培訓(xùn)中心五天的學(xué)習(xí)中,我感到受益匪淺,熟悉到自己以往工作中的缺乏之處,對(duì)班組治理工作有了一個(gè)全新的熟悉。
這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有班組長的角色認(rèn)知,制造良好的心態(tài),班組的根底治理,科學(xué)的工作方法,員工治理,以及溝通溝通六個(gè)方面。培訓(xùn)采納互動(dòng)的方式,其中有許多嬉戲、爭論活動(dòng),通過嬉戲爭論以及小組發(fā)言提高對(duì)班組治理的熟悉,在次此我想談?wù)勥@次培訓(xùn)后自己對(duì)班組治理工作的幾點(diǎn)熟悉:
作為下級(jí)我們是各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行者,是領(lǐng)導(dǎo)的輔佐者,作為班組長要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖,聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,還要不折不扣的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。作為下級(jí),我們要確保班組職工思想的穩(wěn)定,要充分調(diào)動(dòng)職工工作的積極性,催促班組成員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,在工作中對(duì)發(fā)覺的問題要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展指導(dǎo)和解決,增加班組的分散力,努力營造一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效的班組,使職工們用較高的工作熱忱和信念去完成各項(xiàng)任務(wù)。作為同級(jí),我們和其他班組是合,在工作中要做到一切從大局動(dòng)身,不能只顧部門利益,要將安全生產(chǎn)始終放在首位,大家分工不同,只有相互協(xié)作才能順當(dāng)完成任務(wù)。
我們每天提前做好工作規(guī)劃,班前會(huì)布置任務(wù),然后根據(jù)規(guī)劃去執(zhí)行,利用班后會(huì)總結(jié)當(dāng)天工作中的缺乏并準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展改良,這種方法叫pdca循環(huán)治理法。其實(shí)我們以前也根本上是這樣做的,只是對(duì)這種方法沒有一個(gè)科學(xué)、正確的熟悉,實(shí)際操作中常常消失疏漏。在工作中我們還要準(zhǔn)時(shí)檢查職工是否按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),對(duì)違章作業(yè)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展查處,作為班組長對(duì)各項(xiàng)工作要嚴(yán)格要求,做到獎(jiǎng)罰清楚、客觀公正、合理,多鼓勵(lì)和表揚(yáng)職工,依據(jù)每名職工的特長合理安排工作,最大限度地發(fā)揮職工的潛能。
在以前,我只會(huì)干活,讓我在人前講講話很困難,遇到開會(huì)很少發(fā)言,尋常工作中只顧自己那點(diǎn)事兒,很少與班組成員進(jìn)展私下溝通,在工作中往往是簡潔粗暴,工作很不順當(dāng),自己也不明白問題畢竟出在哪兒,通過這次學(xué)習(xí)讓我熟悉到了自己在溝通方面存在的缺乏,明白了良好的溝通力量對(duì)于班組長治理工作的重要性以及該怎么樣與人進(jìn)展溝通。我認(rèn)為溝通要講求方式方法,對(duì)于上級(jí),首先得敬重他,本著聽從的'原則,要適應(yīng)上級(jí),理解上級(jí),準(zhǔn)時(shí)將工作的進(jìn)展?fàn)顩r反應(yīng)給上級(jí),要敢于誰出你的想法。對(duì)班組職工,要擅長傾聽他們的心聲,積極回應(yīng),要排解個(gè)人心情,要站在別人的角度想問題,與職工公平的溝通,關(guān)懷他們的生活,幫忙他們客服生活中的困難,讓大家感到我們是一個(gè)整體、一個(gè)團(tuán)隊(duì),努力樹立職工的責(zé)任感、使命感。
要擅長發(fā)覺別人的優(yōu)點(diǎn),留意方法與人多溝通,把大事做細(xì),小事做透,充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,調(diào)動(dòng)班組成員的熱忱,積極參加治理,才能取得好的工作成績。更要發(fā)覺自身的缺乏,積極主動(dòng)的學(xué)習(xí),把握更好、更新的治理手段,提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和自己的溝通力量,不斷增加班組的分散力。
在今后的工作中,我將用所學(xué)到的班組治理學(xué)問在工作中去實(shí)踐,努力提高自身的綜合素養(yǎng),以制度管人,轉(zhuǎn)變思想觀念,不斷開拓創(chuàng)新。通過這次學(xué)習(xí),也使我對(duì)班組治理多了一份信念和決心,在以后的工作中會(huì)更得心應(yīng)手,更有力的擔(dān)當(dāng)上級(jí)布置得各項(xiàng)工作任務(wù)。
過程管理質(zhì)量心得體會(huì)篇十五
本學(xué)期我們管理科學(xué)與工程的研究生開設(shè)了項(xiàng)目管理這門課,通過在課堂上的學(xué)習(xí),我對(duì)項(xiàng)目管理有了一個(gè)大概的了解和綜合的認(rèn)識(shí)。再在老師的教導(dǎo)下,我對(duì)項(xiàng)目管理有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí),我真正認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理在現(xiàn)實(shí)生活中的運(yùn)用。項(xiàng)目管理是管理在項(xiàng)目領(lǐng)域的應(yīng)用。它結(jié)合了行業(yè)特點(diǎn)并且運(yùn)用了項(xiàng)目管理技術(shù)、理念和方法,包含著多個(gè)知識(shí)領(lǐng)域(如時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理、溝通交流管理及采購管理等)?,F(xiàn)將我對(duì)項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下:
質(zhì)量是“使實(shí)體具備滿足明確或隱含需求能力的各項(xiàng)特征之總和”,明確或隱含的需求是指按項(xiàng)目需求制定的基礎(chǔ)性文件。質(zhì)量管理作為項(xiàng)目管理的一部分,具有非常重要的地位。質(zhì)量管理的目的是通過執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量管理過程,使用一些基本項(xiàng)目管理工具和技術(shù)來保證信息系統(tǒng)的質(zhì)量。時(shí)間、成本、質(zhì)量是項(xiàng)目管理的三大目標(biāo),如果質(zhì)量不能滿足要求,即使進(jìn)度再快,成本再節(jié)省,項(xiàng)目也沒有意義。我認(rèn)為質(zhì)量管理體系有兩個(gè)最為核心的思想:一是以顧客為中心,使產(chǎn)品滿足顧客要求;二是不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),獲得創(chuàng)新。
有人說質(zhì)量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展,給企業(yè)帶來了阻力,認(rèn)為它只是做做表面功夫,沒有任何的實(shí)際用處,無論公司組織的學(xué)習(xí)也好,還是培訓(xùn)也好,包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質(zhì)量體系認(rèn)證,這很顯然違背了質(zhì)量管理體系的思想,質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的建立,并不是為了統(tǒng)一文件。在標(biāo)準(zhǔn)引言中,有個(gè)總則,是這樣描述的:采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策,組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體的目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響,統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。
很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質(zhì)量管理體系的原意。我們必須對(duì)它有一個(gè)真正的認(rèn)識(shí)和了解,不然,公司或企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到保證,因?yàn)檎`解了其目的,那么我們自然領(lǐng)會(huì)不到其核心思想了,更加不會(huì)把顧客利益放在第一位,也不會(huì)加大投入對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),創(chuàng)新也就失去了動(dòng)力。
質(zhì)量管理體系除了對(duì)產(chǎn)品提出要求外,同時(shí)還注重領(lǐng)導(dǎo)決策,這一點(diǎn)集中體現(xiàn)在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的5.0管理職責(zé),畢竟管理者是一個(gè)企業(yè)的代表,是一個(gè)企業(yè)各種行為的最終決策者,產(chǎn)品的質(zhì)量有沒有保證,在很大程度上也會(huì)取決于領(lǐng)導(dǎo)的作用。作為一個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo),首先要不斷更新經(jīng)營思想,強(qiáng)化自身的質(zhì)量意識(shí)和競(jìng)爭意識(shí),督促各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論,努力提高全體職工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制技能;同時(shí)還應(yīng)重視質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作。其次要清楚地確定正確的質(zhì)量方針、目標(biāo),并為全體員工所理解和貫徹實(shí)施;重視建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制,獎(jiǎng)懲分明,激發(fā)職工重視質(zhì)量、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性和主動(dòng)性。
當(dāng)然,質(zhì)量應(yīng)該是一個(gè)綜合全面的概念,對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)不應(yīng)只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品,還應(yīng)該考慮服務(wù)、設(shè)備運(yùn)行、材料供給、測(cè)量等行業(yè),也不能局限于其中一職能部門,應(yīng)屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是公司全體人員的責(zé)任,應(yīng)該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)有關(guān)質(zhì)量的責(zé)任;要解決質(zhì)量問題,不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過程,而是應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成及實(shí)現(xiàn)的全過程中進(jìn)行質(zhì)量管理。
只有全員參與,全員全面提高質(zhì)量意識(shí),我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。在質(zhì)量管理方面有八大原則,其中一條便是“全員參與”。因此,公司必須注重整個(gè)公司內(nèi)部員工的作用,充分發(fā)揮他們的積極性,不能僅僅對(duì)中層干部進(jìn)行管理體系的培訓(xùn),而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個(gè)公司。
大家都知道,質(zhì)量是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國際社會(huì)中,企業(yè)的競(jìng)爭實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競(jìng)爭,而產(chǎn)品的競(jìng)爭力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。世界著名企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競(jìng)爭力,很重要的一點(diǎn),就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題,改善經(jīng)營管理,發(fā)展新技術(shù),從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。舉個(gè)例子,美國惠普公司有個(gè)質(zhì)量口號(hào)叫“寧愿不當(dāng)?shù)谝唬琴|(zhì)量要第一”?!皩幵覆划?dāng)?shù)谝唬琴|(zhì)量要第一”口號(hào)的意思是說,在產(chǎn)品開發(fā)上,可以不爭先,不超時(shí)髦,但是產(chǎn)品的質(zhì)量一定要保持優(yōu)良。因?yàn)樗麄兩钌疃卯a(chǎn)品的質(zhì)量是贏得信譽(yù)、提高競(jìng)爭力、占據(jù)市場(chǎng)的最有力的武器。所以,該公司一切都圍繞質(zhì)量這一主題出發(fā),把質(zhì)量管理從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研制階段開始抓起,貫徹到生產(chǎn)與銷售的全過程中去,并反饋回設(shè)計(jì)部門。惠普公司在世界60多個(gè)國家設(shè)有80多個(gè)經(jīng)銷處,公司規(guī)定必須定期報(bào)告對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映,提供有關(guān)質(zhì)量分析報(bào)告,這些信息很快反饋回設(shè)計(jì)部門,使新型號(hào)產(chǎn)品在質(zhì)量上更上一層樓。從這個(gè)事例中,我們可以看出,如何想方設(shè)法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。
在這次質(zhì)量管理學(xué)習(xí)中,我意識(shí)到全面質(zhì)量管理不僅應(yīng)貫穿于公司經(jīng)營活動(dòng),還應(yīng)成為一種企業(yè)文化建設(shè),實(shí)現(xiàn)自覺自愿的全員參與,使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實(shí)踐中,形成共同的價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范,形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力,從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中,那么我相信,整個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)有更大的突破,我們將會(huì)取得更加廣闊的市場(chǎng)。
中國有個(gè)成語叫“愚昧無知”,專門用來形容那些沒有文化沒有知識(shí)沒有涵養(yǎng)而思想閉塞保守封建的人。無知是因?yàn)樗麄儧]有學(xué)習(xí),進(jìn)而演化為愚昧,其實(shí)”愚昧無知”并不可怕,可怕的是思想上的懶惰,一味無知下去。思前想后,我們還是得認(rèn)真學(xué)習(xí),有句話說得好,“書山有路勤為徑,學(xué)海無涯苦作舟”。感覺在這門課程的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,老師給了我們很大的幫助,給我們講訴了一個(gè)全新的概念,也給我們留了足夠的自由學(xué)習(xí)空間,更能發(fā)揮我們學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性。
通過全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí),讓我受益匪淺。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距;參加這樣的學(xué)習(xí)很有必要,作為一名中層干部,不但要對(duì)質(zhì)量體系文件學(xué)以致用,更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí),并結(jié)合工作也談一點(diǎn)自己的看法。
質(zhì)量是成功的伙伴,貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今,貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重,成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專家認(rèn)為,貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南,同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語言。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入,各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,貫標(biāo)變得更加迫切。
毋庸置疑,貫標(biāo)不是萬金油,不能包治百病,但通過貫標(biāo),增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí),明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序,促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治,真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序,明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限,預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生,降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。
通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),并進(jìn)行有效糾正,從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力,為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ);也貫徹了以人為本的原則,全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);并圍繞讓客戶滿意及時(shí)認(rèn)真地處理客戶投訴或意見,不斷滿足客戶需求與期望,贏得客戶信任,提高客戶滿意度,提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭力。
管理是人類各種活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。近百年來,人們把研究管理活動(dòng)規(guī)律所形成的管理基本理論與方法,統(tǒng)稱為管理學(xué)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理。自從人們開始組成群體來實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法完成的目標(biāo)以來,管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類社會(huì)越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大,管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此,管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí),還要有解決突發(fā)性事件的能力,最重要的是要靠得住,會(huì)辦事,能共事,不出事等各方面的.素質(zhì)。
管理就是特定的環(huán)境下,對(duì)組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程。作為當(dāng)代大學(xué)生,我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān),管理是一切組織的根本,管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織;盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè);因此,學(xué)好管理學(xué)對(duì)于我們現(xiàn)在的學(xué)生會(huì)工作乃至今后步入紛繁的社會(huì),適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個(gè)角落,在日常的學(xué)習(xí)和生活中,我們經(jīng)??吹交蚵牭健坝?jì)劃”這個(gè)詞學(xué)習(xí)質(zhì)量管理。大到美國政府的火星探測(cè)計(jì)劃,小到我們身邊的一次周末旅游計(jì)劃。由此可見,計(jì)劃幾乎無處不在。首先就一個(gè)學(xué)生而言,他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績,必須通過制定一份計(jì)劃(或長期或短期)。然后通過這份計(jì)劃控制自己,并且有效的分配自己的時(shí)間,還要有效的選擇合適的信息,從而達(dá)到自己的計(jì)劃目標(biāo),取得成功。又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織;要不然這一輩子將碌碌無為。
計(jì)劃是任何一個(gè)組織成功的核心,它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中。一個(gè)組織適應(yīng)未來技術(shù)或競(jìng)爭方面變化能力的大小與它的計(jì)劃息息相關(guān)。
總之,管理學(xué)是一門值得深入研究的并且對(duì)社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)的學(xué)科,雖然形成學(xué)派的時(shí)間較短,但是他對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)是不可限量的,對(duì)于這門學(xué)科,短短的幾段文字表述或只是看書是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的,只有深入的學(xué)習(xí)、實(shí)踐,只有在失敗中不斷的改進(jìn)、創(chuàng)新、積累和學(xué)習(xí)中國和外國的好的管理經(jīng)驗(yàn),這樣才能走上成功之路,不斷的實(shí)踐才能完整的去體會(huì),感受這一偉大而博大精深的管理藝術(shù)。
9月27日,我非常有幸地和大家一起參加了集團(tuán)供應(yīng)鏈管理學(xué)院,在桂林立白組織的兩場(chǎng)培訓(xùn)課程,第一場(chǎng)是由集團(tuán)質(zhì)量總監(jiān)周小龍先生為我們分享的《質(zhì)量成本與質(zhì)量管理》培訓(xùn),第二場(chǎng)是由桂林立白總經(jīng)理周嬡娜女士為我們分享的《生產(chǎn)子公司清潔生產(chǎn)審核和驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)分享》。
在這次學(xué)習(xí)中我收獲良多,讓我更加明白一些新的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量成本以及清潔生產(chǎn)審核驗(yàn)收等相關(guān)知識(shí)。在此就周小龍總監(jiān)對(duì)質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí),將我的一點(diǎn)總結(jié)如下:
首先周總從淺到深關(guān)于什么是質(zhì)量,質(zhì)量的意義等進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),現(xiàn)質(zhì)量成本這一點(diǎn)給我印象非常深刻,原來大家固有的思想只是對(duì)顯性質(zhì)量的成本進(jìn)行了簡單的核算,認(rèn)為返工只是浪費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間和物品包材,根本沒有從質(zhì)量的隱性成本進(jìn)行分析,質(zhì)量成本的構(gòu)成它是由五個(gè)部分組成,分別我預(yù)防成本、鑒定成本、外部保證成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本。從以上五個(gè)方面進(jìn)行分析的話,生產(chǎn)廠內(nèi)平時(shí)一起認(rèn)為很小不起眼的異常返工,其實(shí)就隱藏著將近10倍的質(zhì)量成本在里面。我們看到的往往只是冰山的一角。
回想今年的全國質(zhì)量月9月,是我們桂林立白近幾年來質(zhì)量最差的一個(gè)月,因新產(chǎn)品的試產(chǎn)不嚴(yán)謹(jǐn),導(dǎo)致產(chǎn)生了大批量的不合格接粉,合液洗包裝車間班長員工的大意導(dǎo)致內(nèi)袋壓碼錯(cuò)誤造成批量返工,液洗廠包裝單瓶克重偏輕,造成到市場(chǎng)上去追回產(chǎn)品,再進(jìn)行補(bǔ)貨返工等,我想這些都無不是給公司造成了巨大的質(zhì)量成本的浪費(fèi)。所以質(zhì)量成本有效的控制還需實(shí)行行之有效的質(zhì)量管理手段,根據(jù)我們公司車間存在的問題需要從以下幾點(diǎn)抓起:
要想提高產(chǎn)品質(zhì)量,就必須加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理。目前,產(chǎn)品競(jìng)爭異常激勵(lì),作為我們的洗衣粉廠和液洗廠,大多產(chǎn)品客戶考慮更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量,產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗(yàn)出來的。質(zhì)量出自于生產(chǎn)過程、出自于管理。質(zhì)量管理嚴(yán)格遵循三不放過原則:
(1)出現(xiàn)質(zhì)量問題決不放過。
(2)問題的根源不查清楚決不放過。
(3)不找出問題的解決辦法決不放過。
即一個(gè)問題的出現(xiàn),要找出真相,原因、真因、改善措施。
對(duì)相關(guān)方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格管理在質(zhì)量成本的控制上是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié),部分的產(chǎn)品的原材料造成的損失由供方、物流企業(yè)以及經(jīng)銷商承擔(dān)。這一措施使公司的質(zhì)量成本大大降低。
企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的目的是盈利,實(shí)現(xiàn)利潤最大化,對(duì)現(xiàn)在日化企業(yè)來說,利潤微薄的同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張,不實(shí)行低成本運(yùn)營就難于生存,可謂成本決定存亡。作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的成本控制戰(zhàn)略及方法,要想獲得長期的效益,就只能從戰(zhàn)略的高度來實(shí)施成本控制。不僅要削減生產(chǎn)成本,更要提高生產(chǎn)力,縮短生產(chǎn)周期,增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質(zhì)量,并且運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算和分析出質(zhì)量成本。
要進(jìn)一步完善車間管理,首先最基礎(chǔ)的必須提升車間主管工藝技術(shù)人員自身的能力,即:
(1)目標(biāo)指向能力;
(2)思考對(duì)策能力;
(3)組織用人能力;
(4)溝通協(xié)調(diào)能力;
(5)激發(fā)部屬能力;
(6)培育人才能力;
(7)自我革新能力。如果自身得不到提升,可以說完善車間管理只能是一句空話。
其次需制定各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化作業(yè):
(1)完善各班組、崗位責(zé)任制,優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書;
(2)進(jìn)一步完善月度考核目標(biāo);
(3)凡是出現(xiàn)違規(guī)行為,堅(jiān)決以通報(bào)的形式公布;
(4)制定相關(guān)條例、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督、實(shí)行車間主管、工藝工程師、技術(shù)員、班長檢查制度,一級(jí)一級(jí)實(shí)施檢查,保證能夠嚴(yán)格按要求執(zhí)行。
過程管理質(zhì)量心得體會(huì)篇十六
過程質(zhì)量是指在達(dá)到既定目標(biāo)的過程中,保證產(chǎn)品或服務(wù)符合客戶要求的一系列行為和活動(dòng)。在實(shí)踐中,過程質(zhì)量非常重要,它直接關(guān)系到產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量及客戶滿意度。通過參與項(xiàng)目實(shí)施和管理,我深刻體會(huì)到了過程質(zhì)量的重要性和影響力。下面我將分享我在過程質(zhì)量中的心得體會(huì)。
第二段:重視規(guī)范和流程。
在過程質(zhì)量的實(shí)踐中,我發(fā)現(xiàn)重視規(guī)范和流程是確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。規(guī)范和流程是組織在項(xiàng)目執(zhí)行過程中約定的標(biāo)準(zhǔn)和方法,它們可以確保項(xiàng)目成員的參與和配合,從而減少開發(fā)和交付過程中的問題。為此,我們?cè)陧?xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就制定了詳細(xì)的工作流程和操作規(guī)范,并對(duì)所有項(xiàng)目成員進(jìn)行了培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過嚴(yán)格按照規(guī)范和流程來執(zhí)行工作,我們有效地降低了錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn),提高了工作的質(zhì)量和效率。
第三段:持續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)。
在過程質(zhì)量的實(shí)踐中,持續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)是保證工作質(zhì)量持續(xù)提升的重要手段。我們通過制定明確的指標(biāo)和評(píng)估方法來監(jiān)控工作的質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題。同時(shí),我們也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出改進(jìn)的建議,并進(jìn)行評(píng)審和實(shí)施。通過持續(xù)監(jiān)控和改進(jìn),我們不斷地優(yōu)化工作流程和規(guī)范,提高了工作效率和質(zhì)量。
第四段:注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通。
在過程質(zhì)量的實(shí)踐中,團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通是保證工作質(zhì)量的重要保障。項(xiàng)目中的每個(gè)成員都承擔(dān)著不同的職責(zé)和任務(wù),只有通過良好的協(xié)作和溝通,才能確保各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接和配合。我們通過定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議和溝通,共享信息和資源,解決問題和風(fēng)險(xiǎn)。此外,我們還注重團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通,分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和能力。
第五段:培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感。
在過程質(zhì)量的實(shí)踐中,培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感是每個(gè)項(xiàng)目成員的必備素質(zhì)。質(zhì)量意識(shí)是對(duì)質(zhì)量的重視和追求,只有明確質(zhì)量目標(biāo)和要求,才能在工作中發(fā)現(xiàn)并解決問題。責(zé)任感是對(duì)自己和他人的要求和責(zé)任,只有承擔(dān)起責(zé)任,才能保證工作的質(zhì)量和效果。因此,我們鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感,提高工作積極性和主動(dòng)性。
總結(jié):過程質(zhì)量的實(shí)踐需要重視規(guī)范和流程,持續(xù)監(jiān)控和改進(jìn),注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通,培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感。只有全面把握和運(yùn)用這些方法和技巧,我們才能保證工作的質(zhì)量和效果。通過參與過程質(zhì)量的實(shí)踐,我深刻體會(huì)到了過程質(zhì)量的重要性和影響力,也提高了自己的工作能力和素質(zhì)。我相信,在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,不斷提高過程質(zhì)量,為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
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