演講稿的寫作需要注意語言簡練、邏輯清晰、重點(diǎn)突出等方面。在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，注意語言的準(zhǔn)確性和文采的運(yùn)用，使得言辭生動(dòng)有趣。通過學(xué)習(xí)優(yōu)秀的演講稿范文，可以幫助我們提高自己的演講水平。
解決沖突演講稿篇一
以為工作溝通中的沖突就是吵架?對(duì)于沖突發(fā)生的原因毫無頭緒?不知道該如何處理對(duì)方的情緒?對(duì)于如何化解沖突更是一臉懵逼?下面是小編為大家收集關(guān)于職場溝通解決沖突的技巧，歡迎借鑒參考。
溝通中的沖突是指人們在溝通中由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。
很多同學(xué)天真地認(rèn)為，沖突不就是吵架嘛，要不就是打架。然而，沖突的表現(xiàn)形式其實(shí)有很多種。以程度由淺到深分為回避/轉(zhuǎn)移、冷戰(zhàn)和爭吵。
所以，溝通中的沖突遠(yuǎn)非我們平時(shí)想的那么簡單。并且，沖突產(chǎn)生的原因也是多種多樣的。
在職場中，沖突的原因主要分為兩大類，即個(gè)人方面和組織方面。
一、先處理好心情，再處理好事情。
運(yùn)營部員工。
我在論壇上看到有客戶抱怨投訴問題沒有及時(shí)處理，你們怎么回事?怎么老是不解決客戶的問題?!
沒有啊，根據(jù)一季度的數(shù)據(jù)，我們98.2%的客戶投訴都被及時(shí)解決了。
客服部主管。
在上述對(duì)話中我們能夠發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)人一個(gè)在用情緒對(duì)話，而另一個(gè)在用數(shù)據(jù)和理智對(duì)話。這樣的對(duì)話是無法進(jìn)行下去的。因此，處理沖突之前必須先處理好自己的情緒。只有這樣才有可能同對(duì)方展開進(jìn)一步的溝通。
二、識(shí)別防衛(wèi)行為。
在處理情緒之前，你要有能力了解對(duì)方的情緒，識(shí)別對(duì)方由于情緒變化而產(chǎn)生的防衛(wèi)行為。
當(dāng)撕逼即將開始之時(shí)，你的身體感受到了威脅的臨近，因此不由自主地產(chǎn)生了自我保護(hù)的行為。然而不同性格的人自我保護(hù)的方法是不同的。
第一類人：
在沖突中常常情緒激動(dòng)，并容易開始現(xiàn)場爭吵。
你簡直胡說八道!
嗨呀氣死我啦!
我今天跟你沒完!
第二類人：
往往表現(xiàn)出要掌控大局、要贏的目的，可能會(huì)采用威脅或者用權(quán)力施壓。
你說你錯(cuò)沒錯(cuò)!
警署都有規(guī)定!下屬不可以駁上司嘴!
你看你不聽我的，現(xiàn)在懵逼了吧~。
第三類人：
面對(duì)沖突則易妥協(xié)，嘗試解除緊張氣氛，或是轉(zhuǎn)變話題。
你長得好看說什么都對(duì)。
抬走，下一個(gè)。
第四類人：
盡量避免個(gè)人沖突，喜歡講道理以及分析后果，必要時(shí)會(huì)發(fā)出撤退聲明。
別激動(dòng)，咱們好好講道理。
事情并沒有你想得簡單……。
這可不是我的責(zé)任啊。
三、利用對(duì)比法消除對(duì)方的不良情緒。
那么，識(shí)別出了對(duì)方的防衛(wèi)行為過后，為了開啟進(jìn)一步的對(duì)話，我們還需要做什么呢?
消除對(duì)方的不良情緒。這一過程的關(guān)鍵套路是“對(duì)比法”，即肯定回答加否定回答，這一手段有兩個(gè)目的，其一是消除對(duì)方認(rèn)為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解，其二是確認(rèn)你對(duì)對(duì)方的尊重，并明確你的真實(shí)目的。
例如：
在一個(gè)項(xiàng)目完成后，你的項(xiàng)目組成員認(rèn)為你沒有向經(jīng)理匯報(bào)他們的工作成績。
肯：“我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向經(jīng)理匯報(bào)?！?/p>
否：“正相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出?！?/p>
需要注意的是，對(duì)比法不意味著你需要向?qū)Ψ降狼?，也不意味著收回說過的話。對(duì)比法只是對(duì)潛在沖突的預(yù)防以及對(duì)誤解的補(bǔ)救措施。
解決沖突演講稿篇二
隨著社會(huì)的發(fā)展，人與人之間的沖突也日益增多。無論是在工作中還是在生活中，沖突難以避免。然而，如何處理和解決沖突卻是一個(gè)需要長時(shí)間積累經(jīng)驗(yàn)才能夠做到的事情。在我的多年工作和生活中，我也遇到過各種各樣的沖突，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我得出了一些心得體會(huì)。
首先，要理性對(duì)待沖突。沖突往往是由于雙方的觀念不一致或者利益沖突而產(chǎn)生的。在處理沖突的時(shí)候，我們應(yīng)該用理性的態(tài)度來分析問題，而不是被情緒所左右。情緒化的處理沖突只會(huì)事倍功半，甚至?xí)せ瘺_突的程度。因此，在處理沖突時(shí)，我們需要冷靜下來，理智思考，尋找解決問題的方法。
其次，要傾聽對(duì)方的意見。在沖突中，雙方往往會(huì)各執(zhí)一詞，堅(jiān)持自己的立場，這樣很難達(dá)成共識(shí)。因此，與其爭論不休，不如主動(dòng)傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)和意見。傾聽并理解對(duì)方的立場，不但能夠讓對(duì)方感到被尊重，也能夠幫助我們更好地理解對(duì)方的需求和利益。只有在理解對(duì)方的基礎(chǔ)上，我們才能夠找到更合理和有效的解決辦法。
第三，要保持良好的溝通。溝通是解決沖突的關(guān)鍵，而且是一項(xiàng)復(fù)雜的技巧。在沖突中，我們應(yīng)該通過積極主動(dòng)的溝通方式來表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。同時(shí)，也要傾聽對(duì)方的意見，并進(jìn)行有效的反饋。在溝通過程中，我們要盡量避免使用批評(píng)和指責(zé)的語言，而是要運(yùn)用積極和建設(shè)性的溝通技巧。只有通過良好的溝通，沖突才能夠得到妥善解決。
第四，要尋求妥協(xié)的機(jī)會(huì)。在解決沖突的過程中，我們要意識(shí)到雙方都有自己的需求和利益，不能一味地堅(jiān)持自己的立場。如果雙方都不愿妥協(xié)，沖突只會(huì)進(jìn)一步激化。因此，我們要主動(dòng)尋找妥協(xié)的機(jī)會(huì)，盡量滿足對(duì)方的合理需求，找到雙方都可以接受的解決方案。妥協(xié)并不意味著我們要放棄自己的利益或者讓步，而是要在尊重對(duì)方的基礎(chǔ)上，找到一個(gè)大家都能夠接受的平衡點(diǎn)。
最后，要保持積極的心態(tài)。解決沖突是一個(gè)復(fù)雜而艱難的過程，充滿了困難和挑戰(zhàn)。在不斷努力嘗試的過程中，我們可能會(huì)遇到失敗和挫折。然而，我們不能因此而氣餒或者放棄。相反，我們應(yīng)該保持積極的心態(tài)，相信自己能夠找到解決沖突的方法。只有堅(jiān)持下去，才能夠最終找到解決沖突的辦法。
總之，在解決沖突的過程中，我們需要理性對(duì)待沖突，傾聽對(duì)方的意見，保持良好的溝通，尋求妥協(xié)的機(jī)會(huì)，并保持積極的心態(tài)。解決沖突并不是一件容易的事情，但只要我們能夠用正確的方法和態(tài)度去對(duì)待，相信一定能夠取得成功。
解決沖突演講稿篇三
由于每個(gè)人的個(gè)性、背景、年齡、技能、價(jià)值觀、期望和工作風(fēng)格的不同，員工之間產(chǎn)生沖突在所難免。
當(dāng)下屬之間發(fā)生矛盾時(shí)，上司到底要不要進(jìn)行干涉，協(xié)調(diào)當(dāng)事雙方解決矛盾沖突呢？根據(jù)中國人力資源開發(fā)網(wǎng)近期的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，九成以上的調(diào)查參與者認(rèn)為協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)不良人際關(guān)系，解決下屬間的矛盾沖突，是管理者必須履行的一項(xiàng)職責(zé)；在調(diào)查中，僅有9.6%的人認(rèn)為員工間的矛盾很難分清是非原委，管理者沒有必要去“攪渾水”。
九成以上贊成“插手”
“在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，如果缺乏和-諧的氛圍必然就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的凝聚力，進(jìn)而導(dǎo)致整體績效的下降，因此團(tuán)隊(duì)主管有職責(zé)維護(hù)組織內(nèi)部工作關(guān)系的融洽和順暢。對(duì)于下屬之間的矛盾，上司如果不去調(diào)節(jié)，那么員工間的沖突就會(huì)引發(fā)更深層次的矛盾，并使不利的影響在團(tuán)隊(duì)內(nèi)擴(kuò)散、蔓延?！?/p>
有45.4%的參與者認(rèn)為積極調(diào)和組織內(nèi)部各種人際沖突，消除員工間矛盾給企業(yè)組織帶來的消極影響，本來就應(yīng)該是管理者所必須具備的一項(xiàng)能力。
不過，有26.6%的調(diào)查參與者認(rèn)為上司對(duì)于下屬間的矛盾的確需要注意,但不宜過于干涉，要把握住一個(gè)度。如果雙方的矛盾并不影響他們的工作，管理者大可不必插手干涉，否則不利于鍛煉員工自我化解矛盾沖突的能力；只有當(dāng)沖突已經(jīng)影響到員工的工作表現(xiàn)甚至團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)，管理者則應(yīng)該積極地進(jìn)行調(diào)節(jié)和斡旋。
在調(diào)查中，有18.4%的人認(rèn)為管理者在插手員工間的沖突前，需要先弄清他們?yōu)槭裁窗l(fā)生矛盾。如果是工作上的意見分歧，管理者可以拿到桌面上來與他們協(xié)調(diào)解決，但如果員工間的矛盾是出于個(gè)人恩怨或者其他的原因，那么管理者則需要考慮是否該回避。
當(dāng)然除了上述的觀點(diǎn)以外，不到10%的被調(diào)查者認(rèn)為管理者不大適合插手員工的沖突。5.8%的人認(rèn)為上司攪渾水可能越攪越渾；3.2%的被調(diào)查者認(rèn)為下屬之間的矛盾分辨不出你對(duì)我錯(cuò)來，還有0.6%的人認(rèn)為員工的沖突不會(huì)造成團(tuán)隊(duì)業(yè)績的下跌。
處理員工沖突的策略
盡管人人 都渴望辦公室氣氛和-諧，但由于每個(gè)人的個(gè)性、背景、年齡、技能、價(jià)值觀、期望和工作風(fēng)格的不同，員工之間產(chǎn)生沖突在所難免。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，就會(huì)制造一種敵意的團(tuán)隊(duì)氛圍，導(dǎo)致員工士氣下降、生產(chǎn)力降低，對(duì)工作不滿增加。dana mediation institute研究表明，績效產(chǎn)生問題的原因65%都是由員工沖突造成的，員工42%的時(shí)間都花在解決沖突上，很多經(jīng)理大約1/3的時(shí)間也花在解決員工的沖突上。
管理者的介入調(diào)和員工間的矛盾時(shí)需要注意幾個(gè)問題：首先，要盡量弄清下屬間矛盾沖突產(chǎn)生的原因是什么，矛盾發(fā)生的過程、程度以及影響范圍有多大；其次，無論處理什么樣的矛盾，管理者對(duì)當(dāng)事雙方一定公正對(duì)待，偏袒只會(huì)使矛盾激化，甚至產(chǎn)生沖突移位，使矛盾更加復(fù)雜；最后，管理者要針對(duì)不同的沖突內(nèi)容與程度選擇相應(yīng)的解決辦法。
合作策略——鼓勵(lì)沖突雙方把他們利害關(guān)系結(jié)合起來，使對(duì)方要求得到滿足。
分享策略——讓沖突雙方都能得到部分滿足，即在雙方要求之間尋求一個(gè)折中的解決方案，互相作出讓步。
回避策略——估計(jì)雙方?jīng)_突可以通過他們自身的自我調(diào)解加以解決，就可以回避沖突或用暗示的方法，鼓勵(lì)沖突雙方自己解決分歧。
競爭策略——允許沖突雙方以競爭取勝對(duì)方，贏得別人的同情與支持。
第三者策略——當(dāng)存在沖突雙方可接受的另一位有權(quán)威且有助于沖突解決的第三者時(shí)，就可以通過他來解決沖突。
調(diào)和策略——在解決沖突過程中，運(yùn)用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步滿足另一方的要求。
管理者解決員工沖突溝通的技巧
美國管理咨詢公司kirk miller & associates 總裁斯科特·米勒（scott miller）建議，管理者解決員工沖突的第一步是傾聽處在沖突中的員工的心聲。將發(fā)生沖突的員工叫到一起，讓員工告訴你問題在哪里，不要假裝你自己知道。
第二，要員工注意詞匯的運(yùn)用。處在沖突中的員工在描述沖突的原因時(shí)通常用詞含糊。比如“他從來不聽我的觀點(diǎn)”，“他很目中無人”等。管理者可以讓他們講出具體的行為細(xì)節(jié)，因?yàn)橹挥行袨榧?xì)節(jié)將來才有可能得到改變。比如，當(dāng)員工抱怨另一個(gè)人“不聽我的觀點(diǎn)”的時(shí)候，管理者可以要求他列出事實(shí)，比如“我到他的辦公室講我一個(gè)絕妙的點(diǎn)子，他把我趕走了說‘以后再談’” 。
同時(shí)，為了讓處于沖突中的員工不感到自己被攻擊了，要求每個(gè)人不要用過于決斷的語句，比如“你搶了我工作中的功勞。”這樣說話會(huì)讓每個(gè)人都處于防備的狀態(tài)。管理者可以要求員工使用一些不那么控訴性的語句，比如“我感到你總是在搶我工作中的功勞?！?/p>
第三，管理者帶著尊敬和同理心傾聽員工的看法，顯示自己的理解。對(duì)大多數(shù)人來說，如果他們能夠得到理解，與別人沖突帶來的不快就減輕了很多。比如你可以說“當(dāng)他把你趕走的時(shí)候，我知道你很生氣。”
但與此同時(shí)，需要注意的是，管理者僅僅表示理解而已，作為中立者，不要贊同或者批判某一方，否則會(huì)讓性格沖動(dòng)的.人更加火爆。
第四，要求每個(gè)員工重述他們剛才聽到的對(duì)方的觀點(diǎn)，以確保每個(gè)人真正明白對(duì)方說的是什么。比如，第二個(gè)員工可能對(duì)第一個(gè)員工的說法反應(yīng)說，“從你剛才的話中，我覺得你感到我在搶那些不屬于我的工作的功勞?！边@樣如果一方?jīng)]聽明白，另一方可以重說一遍。
第五，尋找解決問題的辦法。當(dāng)沖突的雙方有機(jī)會(huì)表明自己的不滿后，這時(shí)候要提出一個(gè)解決沖突的方案。管理者問問每個(gè)員工的建議，然后決定需要?jiǎng)?chuàng)造什么樣的機(jī)會(huì)解決沖突，并為此做出一個(gè)什么樣的行動(dòng)計(jì)劃。確保沖突雙方都能接受這個(gè)解決方法，并且了解自己在方案中的角色。
第六，關(guān)注行為的改變。溝通會(huì)議結(jié)束后，管理者還要繼續(xù)追蹤這個(gè)事情，了解各方的反應(yīng)，督促一些行為的改變。如果雙方還不滿意，就需要重新交涉。
沖突是不可避免的，這是人的天性。即使沒有外界的干擾，我們自己內(nèi)心也會(huì)出現(xiàn)沖突。既然我們不得不和沖突一起生活，那么，我們應(yīng)該如何來處理沖突，才能使沖突更加平和并向著正面的方向發(fā)展呢?筆者認(rèn)為，要有效處理沖突，必須做到主觀態(tài)度上坦誠、相互包容，客觀上依據(jù)一定的步驟來進(jìn)行。一句話，就是要做到透明。
所謂坦誠，通常是指為人處事上表現(xiàn)出來的坦率、誠懇的態(tài)度和行為。其特點(diǎn)是心理坦蕩、表里如一、語言直率。坦誠就是胸懷坦蕩、心靈誠實(shí)、實(shí)話實(shí)說、不隱瞞。
杰克·韋爾奇在《贏》一書里說："我一向力陳應(yīng)該坦誠待人。事實(shí)上，我對(duì)ge的員工談坦誠，講了20多年。""說真的，我認(rèn)為，對(duì)人不夠坦誠，是企業(yè)最大的骯臟小秘密。"
所謂"人非圣賢，孰能無過",講究的就是"恕人".當(dāng)我們面對(duì)沖突時(shí)，一定要與對(duì)方坦誠對(duì)待，通過多種手段與其進(jìn)行積極溝通，把事情真-相和自己的觀點(diǎn)清楚地展示給對(duì)方，讓對(duì)方理解。否則，如果遮遮掩掩、隱瞞，則會(huì)給對(duì)方造成更大的傷害，彼此心存芥蒂，最終不利于沖突的處理。
在解決沖突時(shí)，除了要有一個(gè)坦誠的態(tài)度外，還要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想被對(duì)待的方式對(duì)待他人。胸寬則能容，能容則眾歸，眾歸則才聚，才聚則業(yè)興。胸襟開闊、雍容大度是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。古人說："君子坦蕩蕩，小人常戚戚。"如果處處工于心計(jì)、氣量狹小，處處流露出小家子氣，那么，不但不會(huì)取得任何真正的成功，也體會(huì)不到任何團(tuán)隊(duì)協(xié)作的滿足與快樂，更不用說能建設(shè)性地解決沖突了。
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的優(yōu)缺點(diǎn)都不盡相同，你應(yīng)該主動(dòng)尋找團(tuán)隊(duì)成員積極的品質(zhì)，并且學(xué)習(xí)它，讓自己的缺點(diǎn)和消極品質(zhì)在團(tuán)隊(duì)合作中被消滅。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是協(xié)同工作，較少有命令和指示，所以，團(tuán)隊(duì)相互包容的工作氣氛很重要，它直接影響團(tuán)隊(duì)的工作效率。如果團(tuán)隊(duì)的每位成員都去主動(dòng)尋找其他成員的積極品質(zhì)，包容其弱點(diǎn)，以他人想被對(duì)待的方式對(duì)待他人，那么團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)、合作就會(huì)變得很順暢，團(tuán)隊(duì)整體的工作效率就會(huì)提高。
"態(tài)度決定一切",以坦誠、相互包容的態(tài)度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結(jié)果。要高效地處理沖突，化沖突為和-諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理沖突的技巧也是必需的。
經(jīng)驗(yàn)一：溝通協(xié)調(diào)一定要及時(shí)。
團(tuán)隊(duì)內(nèi)必須做到及時(shí)溝通，積極引導(dǎo)，求同存異，把握時(shí)機(jī)，適時(shí)協(xié)調(diào)。唯有做到及時(shí)，才能最快求得共識(shí)，保持信息的暢通，而不至于導(dǎo)致信息不暢、矛盾積累。
經(jīng)驗(yàn)二：容忍沖突，強(qiáng)調(diào)解決方案。
沖突與績效在數(shù)學(xué)上有一種關(guān)系，一個(gè)團(tuán)隊(duì)完全沒有沖突，表明這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有什么績效，因?yàn)闆]有人敢講話，一言堂。所以，高效團(tuán)隊(duì)需要承認(rèn)沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關(guān)鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造豐富多樣的解決方案，是保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和-諧的有效途徑。
經(jīng)驗(yàn)三：善于詢問與傾聽，努力地理解別人。
傾聽是溝通行為的核心過程。因?yàn)閮A聽能激發(fā)對(duì)方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測到對(duì)方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的。同時(shí)，在溝通中，當(dāng)對(duì)方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問引出對(duì)方真正的想法，去了解對(duì)方的立場以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受。所以，一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動(dòng)者。這樣不但有助于了解和把握對(duì)方的需求，理解和體諒對(duì)方，而且有益于與他人達(dá)成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的。
經(jīng)驗(yàn)四：在負(fù)面情緒中不要協(xié)調(diào)溝通，尤其是不能夠做決定。
負(fù)面情緒中的協(xié)調(diào)溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動(dòng)而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母-子女，對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負(fù)面情緒中作出沖動(dòng)性的"決定",這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。
經(jīng)驗(yàn)五：控制非正式溝通。
對(duì)于非正式溝通，要實(shí)施有效的控制。因?yàn)殡m然在有些情況下，非正式溝通往往能實(shí)現(xiàn)正式溝通難以達(dá)到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產(chǎn)生不好的作用，所以，為使團(tuán)隊(duì)高效，要控制非正式溝通。
解決沖突演講稿篇四
一個(gè)老師的學(xué)生觀，就是我們?nèi)绾慰创龑W(xué)生。學(xué)生是一個(gè)個(gè)處于人生發(fā)展成長期的，有思想、有觀念的鮮活個(gè)體。他們有著自己對(duì)周圍世界的探索、了解、認(rèn)識(shí)和看法，由于心智的不夠成熟和社會(huì)閱歷的不足，他們對(duì)周圍人、事、環(huán)境的看法和自己的言行舉止不可避免地會(huì)存在一些不足和問題。
作為老師，我們要允許學(xué)生出現(xiàn)“成長性”的不足或者“幼稚”，甚至是“不可理喻”，把它們看作是學(xué)生成長中的一個(gè)現(xiàn)象或者一個(gè)部分。只有我們接納了學(xué)生，我們才可能了解學(xué)生想法、看法和困惑，才能更好地引導(dǎo)學(xué)生從“抗?fàn)帯钡臓顟B(tài)中走出來，以更加理性、積極和有效的方式應(yīng)對(duì)自己遇到的問題。
（1）我們批評(píng)學(xué)生要留有余地，不能把學(xué)生的錯(cuò)誤與學(xué)生的人品人格混為一談；不能因?yàn)閷W(xué)生犯了幾次錯(cuò)誤就據(jù)此對(duì)這個(gè)學(xué)生下結(jié)論、貼標(biāo)簽；不能從人格人品上否定學(xué)生，把學(xué)生至于絕望境地。否則就免不了出現(xiàn)學(xué)生的“拼死抵抗”。
（2）改變對(duì)學(xué)生的認(rèn)識(shí)和看法。正在成長的少年兒童也難免犯錯(cuò)誤，所以老師要盡力善待學(xué)生的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，并努力通過優(yōu)點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)去促進(jìn)學(xué)生成長。
（3）允許學(xué)生犯錯(cuò)誤，不等于縱容學(xué)生犯錯(cuò)誤、干壞事。允許學(xué)生犯錯(cuò)誤，是承認(rèn)學(xué)生在成長的過程中，犯錯(cuò)誤是客觀存在的，有的甚至是難以避免的，但這樣不等于說老師可以等閑視之，任其發(fā)展。相反，應(yīng)通過適當(dāng)?shù)姆绞郊ぐl(fā)學(xué)生內(nèi)在的能量去認(rèn)識(shí)和改變自己不適當(dāng)?shù)男袨椤?/p>
（4）老師不一定永遠(yuǎn)正確。老師首先是一個(gè)普通人，有血有肉、有思想、有感情的人，一個(gè)普通人，然后才是一個(gè)老師。所以，我們有時(shí)也會(huì)有些不合適或者錯(cuò)誤言行，這是正常的。不因?yàn)槲覀兪抢蠋熅蜎]有或者不允許別人提及，或者為了面子也要硬撐下去，致使沖突升級(jí)。作為老師，要努力減少不合適的言行，但如果出現(xiàn)了，一個(gè)知錯(cuò)敢認(rèn)、知錯(cuò)能改的老師也同樣可以成為一個(gè)受學(xué)生尊敬和歡迎的人。
與人交往和互動(dòng)中我們都會(huì)有這樣的感覺：如果一個(gè)人接受我們、理解我們，我們就會(huì)愿意跟他交往和相處，否則就不愿意和他交往相處，甚至?xí)幸獾剡h(yuǎn)離或排斥。隨著年齡的增長，學(xué)生的自我觀念和獨(dú)立意識(shí)越來越強(qiáng)，他們希望能被周圍的人尤其是師長認(rèn)可、肯定，加上正值青少年期的學(xué)生是情緒與行動(dòng)極易沖動(dòng)的時(shí)期，指責(zé)、訓(xùn)斥或者一些過激的行為可能不僅達(dá)不到我們原有的目的，而且會(huì)引起學(xué)生的逆反，導(dǎo)致沖突。
在發(fā)生師生沖突的時(shí)候，老師要愿意花時(shí)間去聆聽學(xué)生的真實(shí)感受，衷心接納學(xué)生的意見與感受，并進(jìn)一步樂于幫學(xué)生找出問題的癥結(jié)、解決問題，而不是，急于表達(dá)自己的看法，急于告訴學(xué)生應(yīng)該怎么去做。這樣不僅有利于沖突的澄清和處理，也有利于師生關(guān)系的進(jìn)一步優(yōu)化。
在教育教學(xué)中，聽話的學(xué)生常常討老師的喜歡，愛“頂嘴”的學(xué)生卻往往遭到老師的訓(xùn)斥。在出現(xiàn)問題尤其是發(fā)生沖突時(shí)，這些“經(jīng)常被批評(píng)、訓(xùn)斥”的學(xué)生往往會(huì)被有意無意地被剝奪了解釋的權(quán)利。其實(shí)，學(xué)生犯了錯(cuò)誤試圖找出理由，是為了求得老師對(duì)自己的諒解，這種心情是可以理解的。如果老師武斷地阻止學(xué)生申辯，學(xué)生會(huì)認(rèn)為老師不相信自己。同時(shí)，對(duì)老師這種蠻橫的做法，學(xué)生雖不敢言，但內(nèi)心不服，以后學(xué)生即使被誤解也不會(huì)再申辯了。從表面看，好像學(xué)生被征服了，老師的批評(píng)有了效果。其實(shí)，學(xué)生會(huì)由此形成一種敵對(duì)心理：表面上忍氣吞聲地對(duì)待老師的訓(xùn)斥，實(shí)際上把訓(xùn)斥當(dāng)成耳邊風(fēng)，甚至在內(nèi)心深處生出了更多的怨恨。而且，一旦種下逆反的種子，沖突就在所難免了。
在發(fā)生師生沖突尤其是突發(fā)性事件時(shí)，一般老師習(xí)慣迅速處理。但此時(shí)可能我們和學(xué)生都處在生氣、壓抑、不滿等負(fù)性情緒之中，此時(shí)急于處理問題難免說出過激的話，做出過激的事。此時(shí)，面對(duì)師生沖突，作為老師首先要保持冷靜，切不可跟著感覺走，大發(fā)脾氣或者一走了之。而是要先試著處理自己內(nèi)心冒出來的情緒，在短暫的停頓、深呼吸或借著板書的機(jī)會(huì)讓自己內(nèi)心的情緒得以平靜。切忌用過激的言語和行為進(jìn)一步激化矛盾，當(dāng)然也不能用體罰的方式解決沖突，而應(yīng)迅速考慮引起沖突的原因，采取適當(dāng)?shù)姆绞郊右詰?yīng)對(duì)。
在處理與學(xué)生的沖突時(shí)要注意以下幾個(gè)問題：
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（1）學(xué)生正在極度恐懼、傷心的時(shí)候不要處理?，F(xiàn)在的中學(xué)生獨(dú)生子女比較多，整體上講挫折承受力不強(qiáng)，在重大失誤面前會(huì)產(chǎn)生非常脆弱。有時(shí)會(huì)做出反常，甚至出格的事來。此時(shí)老師如果非要窮追不舍，有可能會(huì)產(chǎn)生意料不到的嚴(yán)重后果。
（2）上課之前的事不要急于處理。上課之前，時(shí)間緊張，處理問題可能會(huì)應(yīng)學(xué)生上課的狀態(tài)和情緒，甚至因?yàn)槔蠋熖幚矶诩痹曛谐霈F(xiàn)簡單、粗暴。如果不是非立刻解決不可，一定要緩一緩。
（3）放學(xué)之前不要急于處理。
有些老師在遇到學(xué)生的頂撞、不服從管理等不當(dāng)行為時(shí)，習(xí)慣找領(lǐng)導(dǎo)給學(xué)生處分或者喊家長來教訓(xùn)孩子。這種做法有時(shí)看來是“有效”的，好像學(xué)生“順服了”，但在學(xué)生心里卻可能會(huì)認(rèn)為老師無計(jì)可施。他反而會(huì)有“得勝”的感覺，瞧不起老師，使師生矛盾無法真正解決。所以，作為生活老師，如果可能，還是努力把問題化解在自己那里，而不是直接交由班主任或教育處處理，那樣可能表面上解決了問題，省了心，實(shí)際上卻可能造成師生間的隔閡，或者引起學(xué)生的不滿，為以后的管理埋下禍根。
當(dāng)然，對(duì)于一些重大矛盾需要學(xué)校、領(lǐng)導(dǎo)、家長配合也是必要的。更重要的是在學(xué)生教育過程中我們要和班主任加強(qiáng)溝通，攜手努力，形成教育的合力。當(dāng)然，這種合力的形成和作用的發(fā)揮更多地還是在日常教育過程中而不是在發(fā)生沖突或者學(xué)生出現(xiàn)問題之后。如果是一種后續(xù)的教育手段要注意試著引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的問題，讓他意識(shí)到大家希望他能有一個(gè)更好的發(fā)展，而不是聯(lián)合起來“整治”他。
有時(shí)一些突發(fā)的事件或沖突需要立即加以控制和處理，否則就可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。此時(shí)，就需要老師“快刀斬亂麻”，先通過提高聲音、大聲呵斥、強(qiáng)行控制等手段穩(wěn)住局勢。此時(shí)控制住了局面，可能學(xué)生的一些行為舉止也停止了，但事情并沒有解決。作為老師，要在雙方平靜的狀態(tài)下，與學(xué)生深入的溝通和交談，讓學(xué)生明白問題出在了哪里？該如何解決？老師又為何要采取那種方式？從而在交流和溝通中讓問題得以真正的化解。中學(xué)生所處的年齡階段，逆反心理很強(qiáng)，“硬”的批評(píng)后，還需“軟”的教育。讓學(xué)生通過老師持續(xù)的教育和自身的反省，真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并加以改正；反思所處理問題的方法和分寸是否恰當(dāng)，如不恰當(dāng)，就要采取各種措施進(jìn)行補(bǔ)救。
（1）體面地退一步。
俗話說，退一步海闊天空，這句話也適應(yīng)于師生矛盾沖突的解決。特定情況下，老師理智地讓一步，不但不會(huì)損失老師的尊嚴(yán)，反而會(huì)拉近師生間的距離。因?yàn)楫?dāng)我們都處在情緒之中時(shí)，是沒有辦法真正解決問題的，如果都帶著情緒去處理還會(huì)讓沖突升級(jí)，讓情況變得更糟。
師生矛盾沖突后，應(yīng)該說沒有贏家，損失最大是老師，所以果斷地結(jié)束沖突是明智之舉。也就是說，在沖突進(jìn)入初始階段，老師就該果斷地結(jié)束。不要與學(xué)生爭一時(shí)之高低。沖突時(shí)間越長，老師損失越大，即使是勝了，也是慘勝。
（2）適當(dāng)運(yùn)用肢體語言。
老師在與學(xué)生溝通時(shí)，是直接面對(duì)學(xué)生的，點(diǎn)頭和微笑可用來表示對(duì)學(xué)生的關(guān)切，有時(shí)用一些肢體語言，效果會(huì)更好。所以，微笑、點(diǎn)頭、輕輕拍拍學(xué)生的肩膀等都是一種溝通。但要注意的是，對(duì)于中學(xué)階段的孩子盡可能的不要摸他們的頭，尤其是男孩子，隨著學(xué)生成人感的增強(qiáng)，這個(gè)動(dòng)作會(huì)讓他們感覺老師還是把他們當(dāng)作小孩子，內(nèi)心會(huì)出現(xiàn)不舒服的感覺。
（3）尊重學(xué)生，保護(hù)學(xué)生的自尊心。
中學(xué)時(shí)期是自尊心很強(qiáng)的時(shí)期，同時(shí)因?yàn)殚啔v、心智不夠成熟等原因不能正確的對(duì)待別人的看法和評(píng)價(jià)。作為生活老師，我們在管理中要對(duì)事不對(duì)人，學(xué)生出了問題之后具體地告訴學(xué)生問題出在哪里了，為什么出了問題，然后努力引導(dǎo)他去解決問題。切忌用諷刺、挖苦等方式去批評(píng)、指責(zé)學(xué)生，或者因?yàn)橐患禄虺隽藥状螁栴}就給學(xué)生下結(jié)論、貼標(biāo)簽，什么沒出息、沒臉沒皮等等的話不要說。
（4）要把帶有指責(zé)意味的“你”改成表述、說明的“我”。
在教育學(xué)生的過程中讓學(xué)生感覺到老師是想讓他明白事情和道理，而不是在指責(zé)他。
（5）肯定和認(rèn)可會(huì)讓學(xué)生更充滿干勁。
在教育學(xué)生的過程中我們不能有意無意地要求不同的學(xué)生都能達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生表現(xiàn)出來的一些好的行為要及時(shí)、公開的提出來，而批評(píng)一般不宜公開。
（6）說有效的不是應(yīng)該的。
在教育教學(xué)中，要說有效的不是應(yīng)該的。按照要求和常理而言，學(xué)生做的一些事情的確是不合適的，但我們教育和管理的目的不僅僅是讓學(xué)生知道不合適（很多時(shí)候?qū)W生也已經(jīng)明白），也不是批評(píng)、訓(xùn)斥學(xué)生，而是讓學(xué)生能夠改正不適當(dāng)?shù)男袨?。所以，我們?yīng)當(dāng)努力說有效的，就是能讓學(xué)生聽進(jìn)去，觸動(dòng)學(xué)生內(nèi)心并愿意努力去克服和改正。在管理和引導(dǎo)學(xué)生的過程中我們要多做正性的.引導(dǎo)，少做負(fù)性的批評(píng)。
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去喝酒的男人……
你就不能學(xué)點(diǎn)好！
不要想紅色的蘋果；想綠色的葡萄。
老師在處理沖突時(shí)，要在平等、尊重的基礎(chǔ)上，公平、公正、合理地處理沖突，做到以理服人，以情感人。老師威信沒有強(qiáng)迫的意思，也沒有強(qiáng)制性的力量。它不只是權(quán)力，它是學(xué)生對(duì)老師的尊重，是學(xué)生對(duì)老師的報(bào)答，是學(xué)生對(duì)老師的評(píng)價(jià)。
在教育教學(xué)過程中，有的老師為了樹立其威信，采用“高壓”的手段，動(dòng)輒恐嚇、斥責(zé)、挖苦或體罰學(xué)生，結(jié)果適得其反。學(xué)生敢怒而不敢言，就會(huì)形成反感情緒，這種情緒積累到一定程度時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致心理危機(jī)或者爆發(fā)出來產(chǎn)生師生沖突。
老師與學(xué)生溝通之間，需多花點(diǎn)時(shí)間去了解學(xué)生，可利用各種正式或非正式的機(jī)會(huì)與學(xué)生閑聊，詢問是否有學(xué)習(xí)或生活上的困難。老師真心樂意去幫助學(xué)生，必會(huì)讓學(xué)生感受到溫馨、親切，自然會(huì)想多親近老師。
溝通是構(gòu)建和諧、理解型師生關(guān)系的基礎(chǔ)。只有通過交流，交談，交心，才能做到師生之間的相互理解、相互融合。而溝通是一個(gè)漸進(jìn)的過程，師生之間只有通過各種活動(dòng)和交往，進(jìn)行情感聯(lián)絡(luò)及信息交流，才能化解矛盾，增進(jìn)理解，減少?zèng)_突的發(fā)生。
良好的關(guān)系是一筆財(cái)富，更是一種有效的教育資源。在孩子和父母之間是這樣，在師生之間也是這樣。而良好關(guān)系的建立是以彼此了解，并能逐步實(shí)現(xiàn)互相理解為基礎(chǔ)的。所以，作為教師，平時(shí)要注意和學(xué)生的溝通。
在學(xué)生的成長中，教師和家長的責(zé)任雖然不同，但在學(xué)生管理和教育中的方向和目標(biāo)是一致的，在管理中我們要在和家長的溝通中形成家校的合力。所以，作為教師要多跟家長進(jìn)行溝通，互通信息，而不是等到學(xué)生出了問題或者出了自己處理不了的問題再去找家長。沒有哪個(gè)家長喜歡聽別人說自己孩子不好，等到出了問題再去找家長也會(huì)影響我們跟學(xué)生的關(guān)系和相處。
在與家長的溝通中，遇到問題時(shí)我們要如實(shí)地說明問題，說出自己的看法、分析和意見；此外，我們更要說明學(xué)生好的變化和和進(jìn)步，讓家長了解學(xué)生的狀況、變化并對(duì)他們進(jìn)行肯定和表揚(yáng)。
學(xué)生出現(xiàn)一些不符合要求和規(guī)定的行為總是難免的，但不同的處理方式帶來的效果卻可能有很大不同，甚至完全相反。如果我們因?yàn)橐粋€(gè)學(xué)生的問題而多次或長時(shí)間糾正或者批評(píng)，不但被批評(píng)者會(huì)有情緒，其他的同學(xué)因?yàn)槭苡绊懚霈F(xiàn)情緒，甚至對(duì)老師產(chǎn)生意見。如果我們用點(diǎn)幽默的話，有些問題可能就在無形中被化解了。
某班有個(gè)學(xué)生在上課時(shí)總是下意識(shí)地會(huì)用手敲擊桌面，聲音很響，影響了別的同學(xué)也影響了老師講課，盡管被多次批評(píng)，但他有時(shí)還是會(huì)下意識(shí)地去敲。一天，在新來的語文老師的課上，他又開始敲了。語文老師聽了之后沒有直接批評(píng)他，而是說：哦，我們的課上還有伴奏，同學(xué)們真是多才多藝！不過呢，現(xiàn)在暫時(shí)不需要伴奏，等需要的時(shí)候我會(huì)告訴大家的，好嗎？聽了老師的話，那個(gè)同學(xué)很不好意思地低下了頭。
和其他老師一樣，作為生活老師我們也要真誠地對(duì)待和關(guān)愛學(xué)生，這樣我們才能和學(xué)生更好地相處。當(dāng)我們真心對(duì)學(xué)生好的時(shí)候?qū)W生是可以感知到的，盡管有時(shí)他們還會(huì)和我們鬧情緒，但當(dāng)學(xué)生感到老師的真心時(shí)他們不會(huì)和老師起大的沖突。在學(xué)生遇到問題時(shí)，如果有可能我們在教育的同時(shí)也要給他們提出可行的方法和建議。
作為生活老師，在宿舍管理過程中批評(píng)學(xué)生是難免的，但要注意的是盡可能地做到人后批評(píng)。中學(xué)時(shí)期是自尊心和自我意識(shí)迅速增強(qiáng)的時(shí)期，他們很在乎別人尤其是同齡人的看法，都希望給別人留個(gè)好印象。所以，一般情況下不要在很多同學(xué)之前批評(píng)人。而對(duì)學(xué)生進(jìn)步和好的表現(xiàn)的表揚(yáng)則要當(dāng)著大家的面進(jìn)行，表揚(yáng)應(yīng)當(dāng)是如實(shí)的、具體的，這樣會(huì)更容易出動(dòng)學(xué)生的內(nèi)心。盡管有人可能對(duì)批評(píng)或表揚(yáng)好像沒有什么反應(yīng)，但其內(nèi)心還是會(huì)出現(xiàn)不好的或者好的體驗(yàn)和情緒，當(dāng)體驗(yàn)和情緒出現(xiàn)時(shí)，影響就已經(jīng)發(fā)生了。
在宿舍管理中，學(xué)生出現(xiàn)問題之后我們批評(píng)教育學(xué)生是正當(dāng)?shù)模褪抡撌?，說清楚事情和方法就行了，切忌就事論人，因?yàn)槟臣禄驇准戮蛯?duì)學(xué)生下結(jié)論、貼標(biāo)簽。
另外遇到問題要采取適當(dāng)方式及時(shí)處理，不要把學(xué)生的問題攢到一起處理，或者把某個(gè)學(xué)生的問題積累起來“秋后算賬”。這樣做一是不利于學(xué)生問題的解決，延誤教育的機(jī)會(huì)；二是容易導(dǎo)致發(fā)火、貼標(biāo)簽等行為。
在教育教學(xué)中養(yǎng)成教育是很重要的一項(xiàng)教育內(nèi)容，就是從入校開始就讓學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的生活、學(xué)習(xí)、作息等習(xí)慣，當(dāng)學(xué)生逐步適應(yīng)之后，出現(xiàn)的問題就會(huì)越來越少?？赡茏畛醯臅r(shí)候會(huì)有些費(fèi)神費(fèi)力，但當(dāng)學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成之后就可以少花費(fèi)精力了。如果最初不注意引導(dǎo)和養(yǎng)成教育，等學(xué)生形成了一些不好的習(xí)慣之后，再去改可能就費(fèi)時(shí)費(fèi)力也效果不佳，甚至還可能會(huì)引發(fā)師生沖突。
解決沖突演講稿篇五
由于每個(gè)人的個(gè)性、背景、年齡、技能、價(jià)值觀、期望和工作風(fēng)格的不同，員工之間產(chǎn)生沖突在所難免。
當(dāng)下屬之間發(fā)生矛盾時(shí)，上司到底要不要進(jìn)行干涉，協(xié)調(diào)當(dāng)事雙方解決矛盾沖突呢？根據(jù)中國人力資源開發(fā)網(wǎng)近期的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，九成以上的調(diào)查參與者認(rèn)為協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)不良人際關(guān)系，解決下屬間的矛盾沖突，是管理者必須履行的一項(xiàng)職責(zé)；在調(diào)查中，僅有9.6%的人認(rèn)為員工間的矛盾很難分清是非原委，管理者沒有必要去“攪渾水”。
九成以上贊成“插手”
“在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，如果缺乏和-諧的氛圍必然就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的凝聚力，進(jìn)而導(dǎo)致整體績效的下降，因此團(tuán)隊(duì)主管有職責(zé)維護(hù)組織內(nèi)部工作關(guān)系的融洽和順暢。對(duì)于下屬之間的矛盾，上司如果不去調(diào)節(jié)，那么員工間的沖突就會(huì)引發(fā)更深層次的矛盾，并使不利的影響在團(tuán)隊(duì)內(nèi)擴(kuò)散、蔓延?！?/p>
有45.4%的參與者認(rèn)為積極調(diào)和組織內(nèi)部各種人際沖突，消除員工間矛盾給企業(yè)組織帶來的消極影響，本來就應(yīng)該是管理者所必須具備的一項(xiàng)能力。
不過，有26.6%的調(diào)查參與者認(rèn)為上司對(duì)于下屬間的矛盾的確需要注意,但不宜過于干涉，要把握住一個(gè)度。如果雙方的矛盾并不影響他們的工作，管理者大可不必插手干涉，否則不利于鍛煉員工自我化解矛盾沖突的能力；只有當(dāng)沖突已經(jīng)影響到員工的工作表現(xiàn)甚至團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)，管理者則應(yīng)該積極地進(jìn)行調(diào)節(jié)和斡旋。
在調(diào)查中，有18.4%的人認(rèn)為管理者在插手員工間的沖突前，需要先弄清他們?yōu)槭裁窗l(fā)生矛盾。如果是工作上的意見分歧，管理者可以拿到桌面上來與他們協(xié)調(diào)解決，但如果員工間的矛盾是出于個(gè)人恩怨或者其他的原因，那么管理者則需要考慮是否該回避。
當(dāng)然除了上述的觀點(diǎn)以外，不到10%的被調(diào)查者認(rèn)為管理者不大適合插手員工的沖突。5.8%的人認(rèn)為上司攪渾水可能越攪越渾；3.2%的被調(diào)查者認(rèn)為下屬之間的矛盾分辨不出你對(duì)我錯(cuò)來，還有0.6%的人認(rèn)為員工的沖突不會(huì)造成團(tuán)隊(duì)業(yè)績的下跌。
處理員工沖突的策略
盡管人人 都渴望辦公室氣氛和-諧，但由于每個(gè)人的個(gè)性、背景、年齡、技能、價(jià)值觀、期望和工作風(fēng)格的不同，員工之間產(chǎn)生沖突在所難免。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，就會(huì)制造一種敵意的團(tuán)隊(duì)氛圍，導(dǎo)致員工士氣下降、生產(chǎn)力降低，對(duì)工作不滿增加。dana mediation institute研究表明，績效產(chǎn)生問題的原因65%都是由員工沖突造成的，員工42%的時(shí)間都花在解決沖突上，很多經(jīng)理大約1/3的時(shí)間也花在解決員工的沖突上。
管理者的介入調(diào)和員工間的矛盾時(shí)需要注意幾個(gè)問題：首先，要盡量弄清下屬間矛盾沖突產(chǎn)生的原因是什么，矛盾發(fā)生的過程、程度以及影響范圍有多大；其次，無論處理什么樣的矛盾，管理者對(duì)當(dāng)事雙方一定公正對(duì)待，偏袒只會(huì)使矛盾激化，甚至產(chǎn)生沖突移位，使矛盾更加復(fù)雜；最后，管理者要針對(duì)不同的沖突內(nèi)容與程度選擇相應(yīng)的解決辦法。
合作策略——鼓勵(lì)沖突雙方把他們利害關(guān)系結(jié)合起來，使對(duì)方要求得到滿足。
分享策略——讓沖突雙方都能得到部分滿足，即在雙方要求之間尋求一個(gè)折中的解決方案，互相作出讓步。
回避策略——估計(jì)雙方?jīng)_突可以通過他們自身的自我調(diào)解加以解決，就可以回避沖突或用暗示的方法，鼓勵(lì)沖突雙方自己解決分歧。
競爭策略——允許沖突雙方以競爭取勝對(duì)方，贏得別人的同情與支持。
第三者策略——當(dāng)存在沖突雙方可接受的`另一位有權(quán)威且有助于沖突解決的第三者時(shí)，就可以通過他來解決沖突。
調(diào)和策略——在解決沖突過程中，運(yùn)用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步滿足另一方的要求。
管理者解決員工沖突溝通的技巧
美國管理咨詢公司kirk miller & associates 總裁斯科特·米勒（scott miller）建議，管理者解決員工沖突的第一步是傾聽處在沖突中的員工的心聲。將發(fā)生沖突的員工叫到一起，讓員工告訴你問題在哪里，不要假裝你自己知道。
第二，要員工注意詞匯的運(yùn)用。處在沖突中的員工在描述沖突的原因時(shí)通常用詞含糊。比如“他從來不聽我的觀點(diǎn)”，“他很目中無人”等。管理者可以讓他們講出具體的行為細(xì)節(jié)，因?yàn)橹挥行袨榧?xì)節(jié)將來才有可能得到改變。比如，當(dāng)員工抱怨另一個(gè)人“不聽我的觀點(diǎn)”的時(shí)候，管理者可以要求他列出事實(shí)，比如“我到他的辦公室講我一個(gè)絕妙的點(diǎn)子，他把我趕走了說‘以后再談’” 。
同時(shí)，為了讓處于沖突中的員工不感到自己被攻擊了，要求每個(gè)人不要用過于決斷的語句，比如“你搶了我工作中的功勞。”這樣說話會(huì)讓每個(gè)人都處于防備的狀態(tài)。管理者可以要求員工使用一些不那么控訴性的語句，比如“我感到你總是在搶我工作中的功勞?！?/p>
第三，管理者帶著尊敬和同理心傾聽員工的看法，顯示自己的理解。對(duì)大多數(shù)人來說，如果他們能夠得到理解，與別人沖突帶來的不快就減輕了很多。比如你可以說“當(dāng)他把你趕走的時(shí)候，我知道你很生氣。”
但與此同時(shí)，需要注意的是，管理者僅僅表示理解而已，作為中立者，不要贊同或者批判某一方，否則會(huì)讓性格沖動(dòng)的人更加火爆。
第四，要求每個(gè)員工重述他們剛才聽到的對(duì)方的觀點(diǎn)，以確保每個(gè)人真正明白對(duì)方說的是什么。比如，第二個(gè)員工可能對(duì)第一個(gè)員工的說法反應(yīng)說，“從你剛才的話中，我覺得你感到我在搶那些不屬于我的工作的功勞?！边@樣如果一方?jīng)]聽明白，另一方可以重說一遍。
第五，尋找解決問題的辦法。當(dāng)沖突的雙方有機(jī)會(huì)表明自己的不滿后，這時(shí)候要提出一個(gè)解決沖突的方案。管理者問問每個(gè)員工的建議，然后決定需要?jiǎng)?chuàng)造什么樣的機(jī)會(huì)解決沖突，并為此做出一個(gè)什么樣的行動(dòng)計(jì)劃。確保沖突雙方都能接受這個(gè)解決方法，并且了解自己在方案中的角色。
第六，關(guān)注行為的改變。溝通會(huì)議結(jié)束后，管理者還要繼續(xù)追蹤這個(gè)事情，了解各方的反應(yīng)，督促一些行為的改變。如果雙方還不滿意，就需要重新交涉。
作為一位優(yōu)秀的管理者，你需要知道自己，以及對(duì)方處理沖突的風(fēng)格，理解沖突產(chǎn)生的情況，并考慮你的最佳選擇。
作為一位優(yōu)秀的管理者，你需要知道自己，以及對(duì)方處理沖突的風(fēng)格，理解沖突產(chǎn)生的情況，并考慮你的最佳選擇。
1.你處理沖突的基本風(fēng)格是什么樣的?
你應(yīng)當(dāng)理解自己處理沖突的基本風(fēng)格，因?yàn)榛撅L(fēng)格表明了你最有可能如何行動(dòng)，以及你經(jīng)常使用的處理方法。
2.謹(jǐn)慎選擇準(zhǔn)備處理的沖突?
不要天真地以為管理高手可以解決所有的沖突。一些沖突根本就不值得花費(fèi)精力，還有一些沖突在你的影響力之外。剩余的一些沖突才是你應(yīng)當(dāng)處理的，你首先應(yīng)當(dāng)把它們挑出來。
3.評(píng)估沖突當(dāng)事人?
如果你決定處理特定的沖突，花時(shí)間仔細(xì)了解當(dāng)事人是十分重要的。?
什么人卷入了沖突？沖突雙方各自的基本情況是什么？雙方的資源狀況如何？如果你能夠站在沖突雙方的角度，設(shè)身處地看待沖突，則可以更深入地理解沖突的實(shí)質(zhì)，處理成功的可能性也會(huì)大大提高。
4.評(píng)估沖突的原因?
這種沖突不是個(gè)人恩怨造成的，處理起來也很麻煩。?
這些人格上的差異也會(huì)導(dǎo)致沖突。
5.選擇合適的處理方法?
當(dāng)爭端的問題不是很重要或者你希望為今后的工作打下基礎(chǔ)的時(shí)候，這個(gè)選擇很有價(jià)值。?
（5）合作。這是一種“雙贏”的解決方式，沖突的雙方都滿足了自己的利益。?
解決沖突演講稿篇六
網(wǎng)絡(luò)中，局域網(wǎng)中，在管理、維護(hù)局域網(wǎng)的過程中，網(wǎng)絡(luò)管理員往往都會(huì)擔(dān)負(fù)起普通工作站ip地址的分配任務(wù)，普通工作站只有通過正確地注冊后才能被局 域網(wǎng)認(rèn)為是合法工作站。在局域網(wǎng)工作環(huán)境中，任何一臺(tái)普通工作站使用沒有經(jīng)過特別授權(quán)的ip地址時(shí)，都會(huì)被局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作是非法ip地址在使用。
不過在windows操作系統(tǒng)環(huán)境下，普通工作站用戶常?？梢愿鶕?jù)自己的意愿隨意修改本地工作站的ip地址參數(shù)，那樣一來局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)就容易頻繁發(fā)生 ip地址沖突的故障現(xiàn)象，這種現(xiàn)象會(huì)“干擾”局域網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，甚至?xí)o日常的辦公效率帶來嚴(yán)重的影響。那么作為網(wǎng)絡(luò)管理員來說，我們究竟該采取什么措 施，不讓ip地址沖突“干擾”局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的正常、高效運(yùn)行呢?現(xiàn)在本文就為各位朋友提出一些有效的應(yīng)對(duì)辦法，以幫助各位巧妙地管理好自己單位的局域網(wǎng)，確 保局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率不會(huì)受到ip地址沖突現(xiàn)象的“干擾”!
局域網(wǎng)中發(fā)生ip地址沖突故障現(xiàn)象，不僅僅是簡單的技術(shù)問題，并且還是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理員必須要認(rèn)真面對(duì)的.管理問題。網(wǎng)絡(luò)管理員只有找到該故障現(xiàn)象存在的理由，想方設(shè)法地消滅該故障現(xiàn)象存在的基礎(chǔ)，才可能從源頭上杜絕ip地址沖突故障現(xiàn)象的發(fā)生。
總結(jié)各種ip地址沖突故障現(xiàn)象，我們不難分析得出制造ip 地址沖突現(xiàn)象的動(dòng)機(jī)主要有下面幾種情況：
三是一些別有用心的用戶想擁有那些被非法使用的ip地址所獲取的各種特殊訪問權(quán)限，最常見的就是想獲得internet訪問權(quán)限。
那些被非法盜用的ip地址在局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行時(shí)，有可能會(huì)產(chǎn)生下面幾種影響：
三是盜用了合法工作站的ip地址后，可以利用該ip地址在局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行各種惡意破壞活動(dòng)。
制造ip地址沖突的方法
要想避免ip地址沖突故障現(xiàn)象的發(fā)生，我們自然應(yīng)該先了解制造ip地址沖突的方法，只有這樣我們才能對(duì)癥下藥，采取針對(duì)性措施來拒絕ip地址沖突“干擾”局域網(wǎng)的正常運(yùn)行。
一般來說，在局域網(wǎng)投入運(yùn)行的初期，網(wǎng)絡(luò)管理員都會(huì)為局域網(wǎng)中的所有工作站分配一個(gè)合適的ip地址。不過，在局域網(wǎng)工作站長時(shí)間運(yùn)行后，很可能會(huì)出 現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或者其他一些故障現(xiàn)象，導(dǎo)致工作站的上網(wǎng)參數(shù)發(fā)生了丟失，此時(shí)工作站用戶很可能會(huì)自己動(dòng)手，進(jìn)入本地工作站系統(tǒng)的tcp/ip屬性設(shè)置窗口，在 其中隨意為本地工作站分配一個(gè)ip地址，該ip地址由于不是網(wǎng)絡(luò)管理員事先劃分好的那個(gè)ip地址，這樣一來自然就形成了ip地址沖突現(xiàn)象了。所以，在使用 了靜態(tài)ip地址的局域網(wǎng)工作環(huán)境中，普通工作站用戶可以很容易地打開本地系統(tǒng)的tcp/ip屬性設(shè)置窗口，從而可以隨意更改本地工作站使用的ip地址。
ip地址沖突出現(xiàn)之后，大家可以嘗試重新設(shè)置自己電腦的ip地址，或是把本地連接禁用，然后再重新啟動(dòng).
解決沖突演講稿篇七
在我們的人生中，沖突是難以避免的。不論是工作、學(xué)校、還是家庭中，都難免會(huì)出現(xiàn)沖突。而沖突解決對(duì)于我們的人際關(guān)系和情緒管理非常重要。在面對(duì)沖突時(shí)，如何解決問題，保持冷靜和理智，是我們需要學(xué)習(xí)和掌握的重要技能。
第二段：認(rèn)識(shí)沖突。
首先，我們需要認(rèn)識(shí)到?jīng)_突是普遍存在的。每當(dāng)不同的觀點(diǎn)和需求開始相互沖突時(shí)，沖突就會(huì)發(fā)生。然而，即便每個(gè)人都有不同的看法和需求，也可以通過溝通來建立更好的理解和關(guān)系。在沖突中，請(qǐng)不要過度情緒化，也不要對(duì)事情太激動(dòng)。要學(xué)會(huì)掌控自己的情緒，找到和解決沖突的合適方式。
第三段：尊重他人。
尊重別人是解決沖突的關(guān)鍵。我們需要尊重別人的想法、感受和需求。不能將他們視為敵人或反對(duì)者，而要把他們視為與自己一起工作的伙伴。在沖突中，要避免指責(zé)和攻擊，而應(yīng)該聽取對(duì)方的想法，并尋求一種雙方都可以接受的解決方式。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)表達(dá)自己的想法和需求，以便他人可以理解我們的意見。
第四段：積極溝通。
積極溝通是很重要的。我們需要傾聽并尊重他人，同時(shí)也要讓別人了解我們的想法和需求。只有通過溝通，我們才能建立更好的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題并找到解決方案。除了與他人溝通，我們也需要內(nèi)省并反思，審視自己的行為和態(tài)度，找到自己的過錯(cuò)并尋找改進(jìn)的方式。
第五段：總結(jié)。
最后，沖突解決需要時(shí)間和耐心，同時(shí)需要我們的理智和沉著。我們需要認(rèn)識(shí)到，解決沖突可能需要做出讓步，這并不是失敗，而是建立更好的關(guān)系和更強(qiáng)大的協(xié)作能力。我們還應(yīng)該學(xué)習(xí)并不斷提高解決沖突的技能，以便更好地處理未來的沖突。再次強(qiáng)調(diào)，尊重他人和積極溝通是解決沖突的兩個(gè)重要因素。如果我們能夠采取正確的態(tài)度和方法來處理沖突，我們就能夠在生活中更加和諧地相處，也能讓我們的人際關(guān)系更加健康和平穩(wěn)。
解決沖突演講稿篇八
在一家建筑公司里，麥凱是布萊恩的助手，在性格與風(fēng)格上，他們兩人是完全相反的。布萊思非常誠實(shí)，他不但不張揚(yáng)自己對(duì)工程的重要性，而且主動(dòng)提攜同事（自己站在后面，給同事以充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì)），主動(dòng)為客戶著想（對(duì)客戶指出可能出現(xiàn)的超預(yù)算，即使超預(yù)算的可能性還很小）。
麥凱則完全相反，他不但工作不嚴(yán)謹(jǐn)、不謹(jǐn)慎，而且還明目張膽地掠奪布萊恩的工作成果。他習(xí)慣性地對(duì)布萊恩撒謊，例如他說會(huì)幫助布萊恩解決設(shè)計(jì)問題，卻跑到老板那里詆毀布萊恩，說他的計(jì)劃無法施行。布萊思發(fā)現(xiàn)后非常氣憤，但他息事寧人，什么也沒說，什么也沒做。麥凱同樣也對(duì)客戶說謊，他中傷競爭對(duì)手，以荒謬的低價(jià)去爭得競標(biāo)，事后又拼湊賬目以報(bào)賬。
布萊恩開始不再保護(hù)麥凱。過去他們一起工作時(shí)，麥凱起草的工程預(yù)算讓專家一看就知道低劣到了荒謬的地步。在送給客戶看之前，布萊恩總是認(rèn)真檢查，將錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)改過來。碰巧此時(shí)公司正在競標(biāo)一個(gè)重要的寫字樓，工程的一個(gè)重要預(yù)算交給了布萊恩和麥凱。以往，為了遮掩麥凱的欺騙，在別人看見之前，布萊恩總是先把他的那些錯(cuò)誤都改過來。這一次，布萊恩決定讓負(fù)責(zé)這個(gè)工程的合伙人一起來看麥凱做的預(yù)算。
還沒弄清怎么回事，麥凱已經(jīng)被叫到合伙人的辦公室，由合伙人與布萊恩一起檢查數(shù)據(jù)。開始合伙人覺得數(shù)據(jù)奇怪，然后就勃然大怒。很明顯，麥凱企圖用低報(bào)價(jià)來獲得工程的做法，客戶仔細(xì)一檢查就會(huì)立即露出馬腳。老板疑惑地望著麥凱：這個(gè)愚蠢的計(jì)劃不僅缺乏職業(yè)道德，也使整個(gè)工程處于危險(xiǎn)中。
數(shù)周之內(nèi)，麥凱被迫離開了公司，布萊恩終于明白了做個(gè)“老好人”有多危險(xiǎn)――不論對(duì)個(gè)人還是對(duì)公司。
感悟：人與人之間的沖突是現(xiàn)實(shí)的、必然的，根本不可能回避，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，就要培育直面沖突的勇氣，學(xué)習(xí)解決沖突的技巧。我們要下功夫的，不是搜尋避免沖突的詭計(jì)，而是尋找解決沖突的辦法。
格言：世界上有一種人具有狼的脾性，在強(qiáng)者面前俯首卻把弱者欺凌。如果你敢于斗爭他就周身發(fā)抖，假如你稍一示弱他就殘暴無情。（巴哈爾）。
解決沖突演講稿篇九
沖突是人際關(guān)系中常見的問題，無論是在職場還是生活中，都可能出現(xiàn)各種沖突。而解決沖突則需要一定的技能和經(jīng)驗(yàn)，本文旨在分享個(gè)人在沖突解決方面的心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)識(shí)沖突。
在解決沖突之前，我們需要了解沖突的本質(zhì)。沖突可以看作是關(guān)于利益、權(quán)力、價(jià)值觀等方面的不同聲音和觀點(diǎn)的對(duì)抗。沖突的存在是不可避免的，因?yàn)槊總€(gè)人的想法、價(jià)值觀都是不同的。但是，沖突也不一定是壞的，它也可以幫助我們更好地了解自己和他人。因此，我們需要學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)沖突，并積極面對(duì)。
第三段：溝通技巧。
沖突解決的關(guān)鍵在于有效的溝通。在溝通過程中，我們需要注意以下幾點(diǎn)。首先，要尊重他人，尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和感受。其次，要聽得進(jìn)去他人的意見，而不是只看重自己的觀點(diǎn)。第三，要表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受，但也要注意措辭和方式。最后，若遇到激烈情緒，要冷靜下來并轉(zhuǎn)移話題，避免情緒失控。
第四段：解決方案。
在溝通的基礎(chǔ)上，我們還需要找到解決方案。對(duì)于不同類型的沖突，我們可以采取不同的解決方案。例如，對(duì)于利益沖突，可以通過協(xié)商、妥協(xié)等方式來解決；對(duì)于價(jià)值觀沖突，可以通過互相理解、尊重、包容等方式來緩解。而對(duì)于無法自行解決的沖突，則可以尋求第三者的幫助。
第五段：總結(jié)。
在生活中，沖突是不可避免的，但我們可以通過有效的溝通和解決方案來緩解和解決沖突。在沖突中，我們需要謙虛、尊重、理解和包容對(duì)方，在尋求解決方案時(shí)，也要根據(jù)不同類型的沖突，采取合適的解決方法。最終，我們可以通過解決沖突來提升自己和他人之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏。
解決沖突演講稿篇十
沖突是人際關(guān)系中不可避免的一部分。作為教師，我們需要處理各種不同的沖突，包括學(xué)生之間的沖突，學(xué)生與老師之間的沖突，甚至是與家長之間的沖突。通過多年的經(jīng)驗(yàn)，我積累了一些關(guān)于沖突解決的心得體會(huì)，希望能夠與各位教師分享。
首先，要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)沖突。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，很容易被情緒所左右，而做出錯(cuò)誤的決定。作為教師，我們需要保持冷靜，并采取一個(gè)客觀的角度來看待問題。了解各方的觀點(diǎn)和需求，盡量保持公正立場。同時(shí)，我們也要盡量避免情緒化語言和行為，以免破壞了師生關(guān)系和諧的氛圍。
其次，建立有效的溝通渠道。沖突往往源于溝通不暢。我們作為教師，要時(shí)刻與學(xué)生和家長保持溝通，主動(dòng)傾聽他們的需求和意見。只有建立了良好的溝通渠道，才能更好地解決沖突。在溝通中，我們要尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，不做評(píng)判和批評(píng)，以建立一個(gè)開放和信任的環(huán)境。
第三，采取合適的解決策略。不同的沖突需要不同的解決策略。有時(shí)候，我們可以采取妥協(xié)的方式來解決沖突，以找到一個(gè)雙方都能接受的折中辦法。在處理沖突的過程中，我們還要學(xué)會(huì)化解沖突，不讓矛盾進(jìn)一步升級(jí)。另外，我們還需要與沖突的各方一起制定解決方案，以達(dá)到長遠(yuǎn)的共贏。
第四，培養(yǎng)學(xué)生的沖突解決能力。作為教師，我們的目標(biāo)不僅僅是解決當(dāng)下的沖突，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生的沖突解決能力。我們要教會(huì)學(xué)生如何有效溝通，如何處理紛爭，以及如何妥善解決沖突。培養(yǎng)學(xué)生的沖突解決能力不僅能幫助他們在學(xué)校生活中更好地處理人際關(guān)系，也會(huì)對(duì)他們未來的工作和生活有很大的幫助。
最后，要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。沖突解決是一個(gè)復(fù)雜而艱難的過程，需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。我們可以通過閱讀相關(guān)的書籍和文獻(xiàn)，參加培訓(xùn)和研討會(huì)，向其他有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教，以提高自己的沖突解決能力。同時(shí)，我們也要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不斷反思和改進(jìn)，以提高我們的沖突解決效率。
通過多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了沖突解決的重要性。作為教師，我們要保持冷靜，建立良好的溝通渠道，采取合適的解決策略，培養(yǎng)學(xué)生的沖突解決能力，并不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。只有這樣，我們才能在教育事業(yè)中做出更大的貢獻(xiàn)，為學(xué)生的成長和發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境。
解決沖突演講稿篇十一
沖突是我們生活和工作中無法避免的一部分。無論是與家人、朋友、同事還是社會(huì)上的人相處，我們都可能面臨各種各樣的沖突。然而，解決沖突并不是一件容易的事情。在經(jīng)歷了一些沖突的過程后，我漸漸領(lǐng)悟到了一些解決沖突的心得和體會(huì)，希望能與大家分享。
首先，我認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性。在沖突中，溝通是解決問題的第一步。無論是情緒上的還是實(shí)質(zhì)性的問題，只有通過溝通，才能找到共識(shí)并解決困難。然而，溝通不僅僅是簡單地說話。在沖突中，我們需要學(xué)會(huì)傾聽，理解對(duì)方的觀點(diǎn)和感受，并盡可能地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。只有通過傾聽和表達(dá)，我們才能建立互相的信任和尊重，從而達(dá)到更好的解決沖突的效果。
其次，我體會(huì)到了善于妥協(xié)的重要性。在解決沖突的過程中，很少能夠完全按照一個(gè)人的意愿來解決問題。因此，善于妥協(xié)是至關(guān)重要的。妥協(xié)并不意味著放棄自己的觀點(diǎn)或者犧牲自己的利益，而是在找到平衡點(diǎn)上尋求解決的方式。在妥協(xié)的過程中，我們需要靈活地調(diào)整自己的態(tài)度和行為，做出一些讓步，以便達(dá)到共同的目標(biāo)。只有通過妥協(xié)，我們才能夠建立和諧的關(guān)系，使沖突得到解決。
再次，我認(rèn)識(shí)到了尊重對(duì)方的重要性。在沖突中，我們時(shí)常會(huì)遇到觀點(diǎn)不同甚至完全相反的人。在與這樣的人解決沖突時(shí)，我們需要以尊重為前提。尊重并不等于贊同，而是指對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)和意見持平等、包容的態(tài)度。我們可以通過傾聽和理解對(duì)方的觀點(diǎn)，尊重對(duì)方的感受，使對(duì)方感到被重視和被尊重。只有當(dāng)我們能夠尊重對(duì)方，我們才能夠打開溝通的大門，這將有助于解決沖突并建立健康的關(guān)系。
最后，我體會(huì)到了控制情緒的重要性。在沖突中，情緒往往起著重要的作用。過于激動(dòng)或者憤怒的情緒會(huì)使我們的決策變得偏激和不理智，進(jìn)而導(dǎo)致沖突進(jìn)一步升級(jí)。因此，我們需要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。通過冷靜下來，我們能夠更好地思考和判斷，更好地表達(dá)自己的意見和需求。只有當(dāng)我們能夠控制情緒，我們才能夠在沖突中保持冷靜和理智，從而更好地解決問題。
在解決沖突的過程中，我認(rèn)識(shí)到了溝通、妥協(xié)、尊重和情緒控制的重要性。這些心得和體會(huì)不僅適用于個(gè)人關(guān)系，也適用于團(tuán)隊(duì)合作和社會(huì)交往。通過不斷地實(shí)踐和總結(jié)，我相信我會(huì)越來越好地運(yùn)用這些方法來解決沖突，建立良好的人際關(guān)系，并取得更好的效果。相信每個(gè)人都能夠通過不斷地學(xué)習(xí)和努力，解決沖突，并在沖突中得到成長和提升。
解決沖突演講稿篇十二
你有沒有與人沖突的經(jīng)驗(yàn)?你會(huì)不會(huì)因?yàn)榕c團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突而大發(fā)脾氣?答案是肯定的，而且許多立志于建立高效團(tuán)隊(duì)的管理者談到”沖突“都聞風(fēng)色變。的確，在傳統(tǒng)意義上沖突被認(rèn)為是造成不安、緊張、不和、動(dòng)蕩、混亂乃至分裂瓦解的重要原因之一。沖突破壞了團(tuán)隊(duì)的和諧與穩(wěn)定，造成矛盾和誤會(huì)?；谶@種認(rèn)識(shí)，大家都將防止和化解沖突作為自己的重要任務(wù)之一，并將化解沖突作為尋求維系現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和保持團(tuán)隊(duì)連續(xù)性的有效的、主要的方法之一。毋庸置疑，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)有合理的一面，但將沖突完全消滅顯然是一種不夠全面的理解，也是一件不可能的事情。
正如通用汽車的史隆所言：”意見相左甚至沖突是必要的，也是非常受歡迎的事。如果沒有意見紛爭與沖突，組織就無法相互了解;沒有理解，只會(huì)作出錯(cuò)誤的決定?！耙虼?，筆者認(rèn)為，沖突其實(shí)是另一種有效的溝通方式，建設(shè)性處理沖突有時(shí)反而能實(shí)現(xiàn)共贏，成為團(tuán)隊(duì)高效的潤滑劑。
沖突是一種溝通方式。
沖突有兩種不同的性質(zhì)，凡能推動(dòng)和改進(jìn)工作或有利于團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)取的沖突，可稱為建設(shè)性沖突;相反，凡阻礙工作進(jìn)展、不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)的沖突，稱為破壞性沖突。其中建設(shè)性沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和提高團(tuán)隊(duì)效率有積極的作用，它增加團(tuán)隊(duì)成員的才干和能力，并對(duì)組織的問題提供診斷資訊，而且通過解決沖突，人們還可以學(xué)習(xí)和掌握有效解決和避免沖突的方法。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沖突太少，則會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員之間冷漠、互不關(guān)心，缺乏創(chuàng)意，從而使團(tuán)隊(duì)墨守成規(guī)，停滯不前，對(duì)革新沒有反應(yīng)，工作效率降低。如果團(tuán)隊(duì)有適量的沖突，則會(huì)提高團(tuán)隊(duì)成員的興奮度，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和競爭力。
綜上，沖突是另一種形式的溝通，沖突是發(fā)泄長久積壓的情緒，沖突之后雨過天晴，雙方才能重新起跑;沖突是一項(xiàng)教育性的經(jīng)驗(yàn)，雙方可能對(duì)對(duì)方的職責(zé)極其困擾，有更深入的了解與體認(rèn)。沖突的高效解決可開啟新的且可能是長久性的溝通渠道。
有效處理沖突的經(jīng)驗(yàn)。
沖突是不可避免的，這是人的天性。即使沒有外界的干擾，我們自己內(nèi)心也會(huì)出現(xiàn)沖突。既然我們不得不和沖突一起生活，那么，我們應(yīng)該如何來處理沖突，才能使沖突更加平和并向著正面的方向發(fā)展呢?筆者認(rèn)為，要有效處理沖突，必須做到主觀態(tài)度上坦誠、相互包容，客觀上依據(jù)一定的步驟來進(jìn)行。一句話，就是要做到透明。
所謂坦誠，通常是指為人處事上表現(xiàn)出來的坦率、誠懇的態(tài)度和行為。其特點(diǎn)是心理坦蕩、表里如一、語言直率。坦誠就是胸懷坦蕩、心靈誠實(shí)、實(shí)話實(shí)說、不隱瞞。
所謂”人非圣賢，孰能無過“,講究的就是”恕人“.當(dāng)我們面對(duì)沖突時(shí)，一定要與對(duì)方坦誠對(duì)待，通過多種手段與其進(jìn)行積極溝通，把事情真相和自己的觀點(diǎn)清楚地展示給對(duì)方，讓對(duì)方理解。否則，如果遮遮掩掩、隱瞞，則會(huì)給對(duì)方造成更大的傷害，彼此心存芥蒂，最終不利于沖突的處理。
在解決沖突時(shí)，除了要有一個(gè)坦誠的態(tài)度外，還要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想被對(duì)待的方式對(duì)待他人。胸寬則能容，能容則眾歸，眾歸則才聚，才聚則業(yè)興。胸襟開闊、雍容大度是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。古人說：”君子坦蕩蕩，小人常戚戚。“如果處處工于心計(jì)、氣量狹小，處處流露出小家子氣，那么，不但不會(huì)取得任何真正的成功，也體會(huì)不到任何團(tuán)隊(duì)協(xié)作的滿足與快樂，更不用說能建設(shè)性地解決沖突了。
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的優(yōu)缺點(diǎn)都不盡相同，你應(yīng)該主動(dòng)尋找團(tuán)隊(duì)成員積極的品質(zhì)，并且學(xué)習(xí)它，讓自己的缺點(diǎn)和消極品質(zhì)在團(tuán)隊(duì)合作中被消滅。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是協(xié)同工作，較少有命令和指示，所以，團(tuán)隊(duì)相互包容的工作氣氛很重要，它直接影響團(tuán)隊(duì)的工作效率。如果團(tuán)隊(duì)的每位成員都去主動(dòng)尋找其他成員的積極品質(zhì)，包容其弱點(diǎn)，以他人想被對(duì)待的方式對(duì)待他人，那么團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)、合作就會(huì)變得很順暢，團(tuán)隊(duì)整體的工作效率就會(huì)提高。
”態(tài)度決定一切“,以坦誠、相互包容的態(tài)度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結(jié)果。要高效地處理沖突，化沖突為和諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理沖突的技巧也是必需的。
經(jīng)驗(yàn)一：溝通協(xié)調(diào)一定要及時(shí)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)必須做到及時(shí)溝通，積極引導(dǎo)，求同存異，把握時(shí)機(jī)，適時(shí)協(xié)調(diào)。唯有做到及時(shí)，才能最快求得共識(shí)，保持信息的暢通，而不至于導(dǎo)致信息不暢、矛盾積累。
經(jīng)驗(yàn)二：善于詢問與傾聽，努力地理解別人。傾聽是溝通行為的核心過程。因?yàn)閮A聽能激發(fā)對(duì)方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測到對(duì)方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的。同時(shí)，在溝通中，當(dāng)對(duì)方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問引出對(duì)方真正的想法，去了解對(duì)方的立場以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受。所以，一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動(dòng)者。這樣不但有助于了解和把握對(duì)方的需求，理解和體諒對(duì)方，而且有益于與他人達(dá)成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的。
經(jīng)驗(yàn)三：對(duì)上級(jí)溝通要有”膽“、有理、有節(jié)、有據(jù)。能夠傾聽上級(jí)的指揮和策略，并作出適當(dāng)?shù)姆答?，以測試自己是否理解上級(jí)的語言和理解的深刻度;當(dāng)出現(xiàn)出入，或者有自己的想法時(shí)，要有膽量和上級(jí)進(jìn)行溝通。
經(jīng)驗(yàn)四：平級(jí)溝通要有”肺“.平級(jí)之間加強(qiáng)交流溝通，避免引起猜疑。而現(xiàn)實(shí)生活中，平級(jí)之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因?yàn)槠郊?jí)之間都過高看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值;有的是人性的弱點(diǎn)，盡可能把責(zé)任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強(qiáng)。
經(jīng)驗(yàn)五：良好的回饋機(jī)制。協(xié)調(diào)溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協(xié)調(diào)溝通方式必須有回饋機(jī)制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，無論是接收者簡單回復(fù)”已收到“、”ok“等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。
建立良好的回饋機(jī)制，不僅讓團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成良好的回饋工作習(xí)慣，還可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的執(zhí)行力，也就保證了整個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有良好的執(zhí)行力。
經(jīng)驗(yàn)六：在負(fù)面情緒中不要協(xié)調(diào)溝通，尤其是不能夠做決定。負(fù)面情緒中的協(xié)調(diào)溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動(dòng)而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負(fù)面情緒中作出沖動(dòng)性的”決定",這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。
經(jīng)驗(yàn)七：控制非正式溝通。對(duì)于非正式溝通，要實(shí)施有效的控制。因?yàn)殡m然在有些情況下，非正式溝通往往能實(shí)現(xiàn)正式溝通難以達(dá)到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產(chǎn)生不好的作用，所以，為使團(tuán)隊(duì)高效，要控制非正式溝通。
經(jīng)驗(yàn)八：容忍沖突，強(qiáng)調(diào)解決方案。沖突與績效在數(shù)學(xué)上有一種關(guān)系，一個(gè)團(tuán)隊(duì)完全沒有沖突，表明這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有什么績效，因?yàn)闆]有人敢講話，一言堂。所以，高效團(tuán)隊(duì)需要承認(rèn)沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關(guān)鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造豐富多樣的解決方案，是保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧的有效途徑。
解決沖突演講稿篇十三
沖突是人際關(guān)系中常見的問題，無論是在家庭、學(xué)校還是工作場所，都有可能產(chǎn)生各種各樣的沖突。解決沖突需要一定的技巧和方法，這篇文章將從我的個(gè)人經(jīng)歷出發(fā)，分享一些沖突解決的心得體會(huì)。
段落二：傾聽是解決沖突的關(guān)鍵。
在解決沖突時(shí)，首先要做的就是傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)和意見。無論自己是否同意對(duì)方的看法，都應(yīng)該充分尊重對(duì)方的權(quán)利和感受，理解對(duì)方的立場和需求。同時(shí)，也要避免用攻擊性的言辭和態(tài)度來回應(yīng)對(duì)方，盡可能保持冷靜和客觀。只有在大家都愿意聽取彼此的觀點(diǎn)和解決問題的意愿基礎(chǔ)上，才有可能達(dá)成更好的解決方案。
段落三：識(shí)別問題背后的根源。
在沖突解決過程中，很重要的一點(diǎn)是要識(shí)別問題的根本原因，以便更好地加以解決。沖突往往是由于不同的利益、需求和期望之間的差異所引起的，這也就意味著只有找到這些差異并盡可能地消除它們，沖突才能被真正地解決。在這個(gè)過程中，雙方都要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方的權(quán)益，并且盡量從對(duì)方的角度看問題，以便找到更好的解決方案。
段落四：合作和妥協(xié)是解決沖突的有效方式。
在解決沖突的過程中，合作和妥協(xié)是常用的解決方式。合作可以通過溝通協(xié)商來找到一個(gè)共同的解決方案，使得雙方都得到滿足。而妥協(xié)則是在二者之間做出某種程度的讓步，以便達(dá)到某種程度的平衡。在做出妥協(xié)的同時(shí)，雙方也要注意到自己的需求和權(quán)益，避免過度妥協(xié)帶來的影響。
段落五：總結(jié)。
在處理沖突時(shí)，傾聽、識(shí)別問題根源、合作和妥協(xié)都是有效的方法和技巧，幫助雙方找到一個(gè)共同的解決方案。在這個(gè)過程中，我們也要注意自己的態(tài)度和溝通方式，盡量避免用批評(píng)、攻擊性的言辭傷害對(duì)方。沖突并不可怕，但忽略它帶來的后果卻是不可承受的，我們需要積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)和調(diào)整自己的態(tài)度，以便在人際關(guān)系中更好地處理各種沖突。
解決沖突演講稿篇十四
有時(shí)候，你被人誤解，你不想爭辯，所以選擇沉默。本來就不需要所有的人都會(huì)了解你，因此你也沒必要對(duì)全世界解釋。做真實(shí)的自己就好。
2、平靜。
在你跌入人生谷底的時(shí)候，你身邊所有的人都告訴你：要堅(jiān)強(qiáng)，而且要快樂。堅(jiān)強(qiáng)是絕對(duì)需要的，但是快樂?在這種情形下，恐怕是太為難你了。畢竟誰能在跌得頭破血流的時(shí)候還要做到高興?但你至少可以做到平靜。平靜地看待這件事，平靜地處理該處理的事情就行。
3、彎腰。
和別人發(fā)生意見上的分歧，甚至造成言語上的沖突，回家去擦地板吧。拎一塊抹布，彎下腰，雙膝著地，把你面前地板的每個(gè)角落來回擦拭干凈。有時(shí)候你必須學(xué)習(xí)彎腰，因?yàn)檫@個(gè)動(dòng)作可以讓你謙卑。勞動(dòng)身體的同時(shí)，你也擦亮了自己的心緒。
4、不要想“如果當(dāng)初”
你說，人生是一條有無限多路口的長路，永遠(yuǎn)在不停地做選擇。選擇讀什么科系、做什么工作，結(jié)婚或不結(jié)婚、要不要有孩子，不同的選擇造就出完全不一樣的人生。
你又說，如果當(dāng)初如何如何，現(xiàn)在就不會(huì)怎樣怎樣......這種話還是別再說了吧。每一個(gè)路口的選擇沒有真正的好與壞，只要把人生看成是自己獨(dú)一無二的創(chuàng)作，就不會(huì)頻頻回首如果當(dāng)初做了不一樣的選擇。
5、努力。
漫步林間，你看見一株紫騰纏繞樹干，感動(dòng)于這靜美的一幕。你想，不知未來會(huì)有怎樣一番風(fēng)雨?也許藤將斷、樹會(huì)倒，也許天會(huì)荒，地將老，你又想。那么，請(qǐng)時(shí)光定格在此刻吧，定格即是永恒。永恒里若有這靜美的一刻，未來可能遭遇的種種劫難，便已得到了安慰與報(bào)償。努力，不管成功與否，至少曾經(jīng)美麗。
6、保持單純。
因?yàn)樗紤]過多，所以你常常把你的人生復(fù)雜化了。明明是活在現(xiàn)在，你卻總是念念不忘著過去，又憂心忡忡著未來。單純地活在當(dāng)下吧，而當(dāng)下其實(shí)無所謂是非真假。就單純地把你的人生當(dāng)成夢境去執(zhí)行吧，做好現(xiàn)在的夢。
7、偶爾“俗氣”
吃多了健康食品，偶爾你也想啃一啃鴨舌頭和鹽酥雞還有麻辣小龍蝦。偶爾你其實(shí)并不想讓自己時(shí)時(shí)刻刻活得那么有意義。人生真的不需要把自己綁得那么緊。
8、回歸平靜。
解決沖突演講稿篇十五
雖然我沒有孩子，但作為一名幼兒園的老師，我深知幼兒間沖突是家長和老師們無法避免的問題。幼兒園是孩子們出門之前的第一個(gè)社交場所，孩子們在這里學(xué)會(huì)了與人相處、分享、溝通和合作，也在這里遇到了各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，其中包括沖突。如何解決沖突，我認(rèn)為是培養(yǎng)孩子們社交能力和情商的重要一環(huán)。由此，我希望通過自己的經(jīng)驗(yàn)和感受，探討一下如何解決幼兒間常見的沖突問題。
沖突類型。
在幼兒園里，最常見的沖突是玩具和游戲。玩具和游戲通常是孩子們的最愛，他們可能為了爭奪一個(gè)玩具或參加一個(gè)游戲而歡呼雀躍，但同樣地，他們也會(huì)因?yàn)榈绞滞砘蛘卟槐谎?qǐng)而產(chǎn)生沖突。此外，有些孩子因?yàn)槿狈贤ê蛥f(xié)調(diào)能力，他們在玩耍過程中會(huì)出現(xiàn)互相打鬧、推搡、咬和踢的行為，這些行為同樣也會(huì)導(dǎo)致沖突。
解決方法。
在幼兒園，老師們通常采用各種方式來解決孩子們之間的沖突。其中最常見的方法是“解釋法”。對(duì)于有爭議的事物，老師會(huì)讓孩子們表達(dá)自己的看法和感受，并解釋每個(gè)孩子的想法和需求。通過這種方式，孩子們可以了解彼此的情況，并嘗試找到合適的妥協(xié)，以便大家都能夠滿意。如果孩子們不能自己解決沖突，那么可以考慮將他們分開獨(dú)自玩，以便他們冷靜下來，并在稍后的時(shí)間再次嘗試解決。
干預(yù)方式。
如果沖突變得愈演愈烈，那么老師們需要開始干預(yù)。老師們在干預(yù)時(shí)通常會(huì)介入，告訴孩子們哪些行為是不恰當(dāng)?shù)模⒁龑?dǎo)孩子們意識(shí)到他們的行為會(huì)對(duì)他人帶來怎樣的后果。同時(shí)，老師們也會(huì)鼓勵(lì)孩子們找到互相尊重的解決方案，并夸獎(jiǎng)他們的思維和行為。當(dāng)老師們采取干預(yù)措施時(shí)，也需要注意方法，讓孩子們感到尊重和關(guān)心，以增強(qiáng)他們的自信和信任感。
促進(jìn)交流。
在幼兒園中，老師們也可以通過創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境和氛圍來促進(jìn)孩子們的交流和理解。老師們可以建立討論圈，邀請(qǐng)孩子們表達(dá)自己的想法和需求，并傾聽他們的話語。在這種情況下，孩子們可以更好地了解彼此的觀點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并通過討論建立信任和尊重的情感基礎(chǔ)。
營造和諧氛圍。
最后，要注意營造和諧的幼兒園氛圍。老師們需要建立和諧穩(wěn)定的環(huán)境和積極的互動(dòng)氛圍，為孩子們提供一個(gè)安全、舒適并充滿挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)的學(xué)習(xí)與游戲場所。同時(shí)，老師們還應(yīng)該花時(shí)間了解每個(gè)孩子的背景和家庭情況，并為他們的個(gè)性化需求和培養(yǎng)提供差異和關(guān)注。通過這些，可以提高孩子們社交能力和自信心，并使幼兒園變成一個(gè)積極向上的地方。
總結(jié)。
幼兒園里的沖突問題是一件困擾幼兒園師生和家長的事情，但依然有很多方法可以解決它們。包括了解沖突類型、采取解決方法、干預(yù)方式、促進(jìn)交流和營造和諧氛圍的關(guān)鍵點(diǎn)。幼兒園老師的職責(zé)不僅是教授知識(shí)，更是要培養(yǎng)孩子的社交和情商能力。通過這些解決沖突方法，可以幫助孩子們更好地了解彼此、尊重他人，快樂地度過他們的幼兒園時(shí)光。
解決沖突演講稿篇十六
童年是一個(gè)充滿純真與快樂的年齡段，然而，在孩子們成長的過程中，難免會(huì)經(jīng)歷一些沖突和磨合。這些沖突可能來自于同齡人之間的交往，也可能來自于與家人或老師的互動(dòng)。在教育幼兒的過程中，如何有效地解決幼兒之間的沖突，不僅可以幫助孩子們更好地成長，也可以提高教育者的教育水平。
第二段：幼兒沖突原因
在解決幼兒沖突之前，我們需要了解幼兒沖突的原因。幼兒時(shí)期，孩子們還沒有完全掌握社交技巧，常常采用較為原始的方式，比如打架，爭搶等方式解決沖突。同時(shí)，他們也缺乏自我控制力，感受敏感。加上缺乏溝通能力，在相處中容易發(fā)生誤解與矛盾。由此可見，幼兒之間的沖突反映了孩子在社交交往和情感管控能力上的欠缺。
第三段：如何解決幼兒沖突
1.注意引導(dǎo)與指導(dǎo)
在幼兒沖突時(shí)，我們不應(yīng)當(dāng)采取干涉或僅僅告訴孩子不要互相打架，而是要通過溝通、引導(dǎo)、指導(dǎo)和教育等方式，讓他們意識(shí)到?jīng)_突的本質(zhì)和影響，以及尋找解決問題的途徑。比如，與孩子們共同探究沖突背后的原因，分享私人經(jīng)歷及感受，加深溝通，建立感覺共鳴、彼此理解，為解決問題打下基礎(chǔ)。
2.培養(yǎng)溝通技巧
在幼兒沖突時(shí)，我們還要幫助幼兒更好地掌握溝通技巧，學(xué)會(huì)善于言辭、傾聽、交流、解釋，并善于采取折衷、妥協(xié)和協(xié)調(diào)等方法來解決矛盾和沖突。
3.發(fā)揚(yáng)耐心與包容
在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，教師或者家長還應(yīng)該發(fā)揚(yáng)自己的耐心和包容，讓孩子們有足夠的時(shí)間和空間去處理自己的情感，尋找解決問題的方法。而不要采取一刀切的方式去解決問題，更不要打壓孩子們的情緒和心聲。
第四段：常見典型沖突及解決方式
在日常教育中，通常會(huì)出現(xiàn)一些典型的幼兒沖突，這里介紹幾種常見的沖突及解決方式。
1.玩具爭搶
幼兒之間會(huì)因?yàn)橥婢郀帗屧斐蓻_突，為了解決這個(gè)問題，老師可以與孩子共同探討玩具的使用規(guī)則，并鼓勵(lì)孩子相互分享.
2.打人
當(dāng)幼兒發(fā)生打人的行為時(shí)，我們應(yīng)該關(guān)注被打的孩子的情緒和安全，然后與打人的孩子進(jìn)行溝通，并告訴他打人是不好的行為，讓他們反思自己的錯(cuò)誤，并幫助他們能夠更好地控制自己的情緒和行為。
3.搶玩具
當(dāng)幼兒間出現(xiàn)搶玩具行為時(shí)，我們可以引導(dǎo)他們通過互相提出自己的想法，并以相互諒解、合作的方式來達(dá)成共識(shí)。
4.吵架
當(dāng)幼兒出現(xiàn)吵架打鬧的情況時(shí)，老師或家長應(yīng)該讓他們在自己的范圍內(nèi)自由發(fā)揮，同時(shí)也要進(jìn)行引導(dǎo)和教育，讓幼兒了解暴力、對(duì)別人的言語、行為的影響，以及沖突的根源。
第五段：總結(jié)
幼兒沖突問題的解決，不僅考驗(yàn)著教育者的教育水平，更是對(duì)教育者的耐性、包容力、智慧以及情感應(yīng)激能力的考驗(yàn)。在解決幼兒沖突時(shí)，我們應(yīng)該采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄈ椭⒆咏鉀Q問題，讓孩子們閃耀自己的光芒。同時(shí)，我們也要在日常教育中，注重培養(yǎng)孩子自我控制力、社交技巧和情感管控能力，讓孩子別以更好地成長。
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