總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考。在寫總結之前，可以做一些準備工作，如整理資料和反思過程?？偨Y是對學習和工作重要方面進行概括和總結，以下范文或許能幫助你更好地理解和應用總結技巧。
溝通能力培訓總結篇一
為進一步建立健全工作協(xié)調溝通機制，充分發(fā)揮換屆后新的領導體制的優(yōu)勢，保證重大決策和重要工作部署的貫徹落實，根據(jù)省、有關會議、文件精神，現(xiàn)提出如下意見：
一、充分認識加強工作協(xié)調溝通的重要性
當前，換屆基本完成，分工負責制的新體制初步確立，新舊交替中的矛盾、摩擦很多，新情況、新問題不斷出現(xiàn)，特別是對之間橫向協(xié)調溝通提出了新的要求，既要各負其責、獨當一面，按分工積極主動做好分管范圍內的工作，又要著眼全局、密切協(xié)作，積極維護的集體領導。因此，加強工作協(xié)調溝通，是鞏固和擴大領導班子配備改革成果、提高領導班子整體效能的現(xiàn)實需要；是擴大黨內民-主、提高科學決策水平的重要途徑；是保障領導權力規(guī)范運行，促進班子和-諧的迫切要求；是調動工作積極性，保證各項決策貫徹落實的關鍵環(huán)節(jié)。通過加強工作協(xié)調溝通，經常性的坦誠交流，可以使之間互通有無、協(xié)調關系、化解矛盾、達成共識，在工作動態(tài)、思想認識以及個人感情上實現(xiàn)目標無分歧，合作無障礙，共同營造“心齊、氣順、風正、勁足”的局面，使領導班子真正成為在政治上志同道合的同志，思想上肝膽相照的知已，工作上密切配合的同事，生活上互相關心的摯友，成為團結帶領全市人民“打造綠色楚都，建設中國酒都，構建和-諧宜城”的堅強領導集體。
二、加強工作協(xié)調溝通應遵循的基本原則
（一）以工作為重、以事業(yè)為重、以全局為重的原則；
（二）互相尊重、互相理解、互相支持的原則；
（三）實事求是、公平合理、效率優(yōu)先的原則；
（四）具體問題具體分析，求大同存小異，民-主集中制的原則。
三、加強工作協(xié)調溝通的方式、方法
工作協(xié)調溝通的主要內容是涉及兩位以上或其分管的部門、單位的職責、事權、任務分解等需要協(xié)調溝通的事務，一般采取口頭聯(lián)絡、信息通報、文件傳閱、現(xiàn)場協(xié)調、會議商討及談心活動等方式進行協(xié)調溝通。
（一）口頭聯(lián)絡。對突發(fā)性、臨時性需要協(xié)調溝通的事項，一般先實行口頭聯(lián)絡。書記或委托專職副書記直接與相關協(xié)調溝通、安排任務；或由相關之間自主協(xié)商解決。在日常工作中，要經常保持與書記的協(xié)調溝通，堅持重大事項及時請示，重要工作及時匯報，重要問題及時報告，確保政令暢通。之間的協(xié)調溝通，要樹立本職工作講分工、中心工作講合作的思想，做到分工不分家、分責不分心，主動地、有意識地與其他成員進行合作，重要工作要及時通報，重大問題要及時協(xié)商，重大決策要充分聽取其他的意見，做到相互支持、相互配合、相互補臺。
（二）信息通報。一是實行工作計劃和定期匯報制度。要針對中心工作和全委會形成的決議，年初制定全年工作安排，每月提供工作計劃，并報送上月工作進展情況，便于統(tǒng)籌安排工作。每季度召開一次市情通報會，就工作的重點、熱點問題進行情況通報。市情通報會可邀請市人大、政府、政協(xié)領導和有關部門負責人參加。年終要就分管工作形成書面工作總結報告，分送各位參閱。二是實行上級精神傳達制度。對上級重要會議、文件和指示精神，應及時召開會議進行傳達，或將有關材料印發(fā)給各位。辦公室可通過摘報的形式，將上級重要精神報送各位閱知。三是實行重要信息向報送制度。辦公室應加強信息網絡建設，增強信息報送的敏感性，對各部門報送的重要信息及時編印，并分送各位，進一步暢通知情渠道，把握工作的主動權。
（三）現(xiàn)場協(xié)調。對重大或緊急事項，具有發(fā)生群體性、突發(fā)性事件苗頭的，有關必須深入現(xiàn)場協(xié)調處理，落實處置措施，控制和平息事態(tài)。
（四）會議商討。建立定期協(xié)調溝通會議制度和重大事項協(xié)調溝通會議制度，主要是通過協(xié)調溝通會議，解決涉及多位及其分管部門的工作中的困難和問題。定期協(xié)調溝通會議一般于每月會前5個工作日召開一次，全體參加，也可邀請市人大、政府、政協(xié)領導和有關部門負責人列席，主要任務是相互通報情況、交流工作、匯報思想，并就需要提請會決策的事項、需要提交全委會決定的議題等綜合性目標任務，征求意見，統(tǒng)一認識。重大事項協(xié)調溝通會議由具體負責該事項的提議召開，相關參加，也可邀請市人大、政府、政協(xié)領導和有關部門負責人列席，主要研究在實施重大事項過程中需要與其他協(xié)調一致、互通情況、互相配合的有關事項。協(xié)調溝通會議一般由辦主任或提議主持；協(xié)調確有難度的，由書記或書記委托副書記主持。
（五）談心活動。借鑒先進性教育活動期間交心談心活動經驗做法，建立定期談心通氣制度，書記與、黨委與之間，每兩月內至少開展一次談心活動，加強思想交流溝通，增進理解與支持，增強工作合力。
四、有關要求
（一）協(xié)調溝通要適度超前。加強工作協(xié)調溝通是的.一項重要職責，要積極做好相關協(xié)調溝通準備工作。主持（提議）人應在協(xié)調溝通之前，將問題、安排、背景等情況提前告知相關，讓其有所準備，并有的放矢。參與人要深入實際調查研究，認真研究各種矛盾，透徹分析各類問題，及時掌握發(fā)展動態(tài)，提高協(xié)調溝通結果的可行性。
（二）協(xié)調溝通要注重時效，講求效率。在遇有需要協(xié)調溝通的事項時要不回避、不推諉、不扯皮，積極主動地分析問題，提出觀點，擬定方案，達到溝通到位、協(xié)調有成的目標。對難以協(xié)調溝通的事項，及時提出解決問題的書面建議，提請會協(xié)調解決。對于緊急事項，應從快協(xié)調解決，不能貽誤工作。
（三）協(xié)調溝通要做好文字記錄。辦公室要對承辦的各類協(xié)調溝通事項逐一進行登記，以備查核。工作記錄特別是會議記錄要協(xié)調溝通的時間、地點、主持人、參與人，及協(xié)調溝通的問題、達成的解決意見、責任單位、落實時限等進行詳細記載。較大和重大事項的協(xié)調意見，還應整理形成《會議紀要》送各位，并印發(fā)有關部門、單位遵照執(zhí)行。
（四）協(xié)調溝通后要督促落實。辦公室要對達成協(xié)調溝通解決意見的事項，抓好督辦落實檢查工作，相關及其分管相關部門要做好積極配合辦工作，務使協(xié)調溝通意見落到實處。對于協(xié)調溝通意見的落實情況，特別是落實過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，應及時報告協(xié)調該事項的主持人和其他相關。
（五）協(xié)調溝通要嚴格遵守保密紀律。要增強保密意識，不得擅自傳播協(xié)調溝通內容。特別是涉及重要決策等事項，在正式發(fā)文前，不得對外泄露。
溝通能力培訓總結篇二
2、忽略它，或者發(fā)生偏差。
3、你提議的措施就有可能無法滿足患者及家屬的要求。
1、替患者著想：是建立信任的必要步驟。
3、傾聽：注意與參與、核實、反映。
4、提問：封閉式、開放式、有限開放式。
1、有耐心、不要打岔。
2、站在對方的立場。
3、非語言交流（目光、表情、姿勢）。
4、問對問題（開放式及閉合式）。
5、記筆記。
6、復述及澄清。
7、回應。
1、注意其說話的音調、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。
2、仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實內容；
3、了解對方的文化背景和知識層次；
4、傾聽是不容易做到的，據(jù)估計只有10%的人能在溝通過程中好好傾聽。
1、與對方保持合適的距離；
2、維持松馳的、舒適的*和姿勢；
3、保持眼神交流；
4、避免分散注意的動作，例如看表、不安心的小動作等；
5、不打斷對方談話或轉換話題；
6、不評論對方所談內容；
7、為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以輕聲地說“恩”“是”或點頭等，表示你接受對方所述內容，并希望他能繼續(xù)說下去。
1、重復：把對方的話重復敘說一遍，要注意重點復述關鍵內容，并不斷加以判斷。如對方說：“我感到很冷”，你可說：“你感到很冷，是嗎？”
2、復述：用不同的語調復述對方的話，但保持原句的意思。例如對方說：“最近學習很緊張，我感到很累”你可將話的意思改述為“你感到很累是因為學習緊張，是嗎？”
3、澄清：是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時，常用“我不完全了解你所說的意思，能否告訴我……”的意思是不是……”。有一些常用的字或詞往往需要澄清，因為它們不是對每一個人都具有同樣的意義。例如。大、小、一些、許多、很少、多數(shù)、經常等。例如有人說：“我每天抽少量煙”，你可說：“請你告訴我你每天抽幾支煙？抽了多少年了？”
4、小結：用簡單總結的方式將病人所述的重復一遍。在核實時應注意留有一些停頓的時間，以便對方進行糾正、修改或明確一些問題。這些核實技巧的適當應用，會有助于建立信任感和移情感。
1、將對方的部分或全部溝通內容反述給他，使他通過你的反述再對他的講話和表現(xiàn)重新評估一下和必要的澄清。
3、反映的焦點是將被交談者的“言外之意，弦外之音”擺到桌面上來，使對方進一步明確自己的真實情感。
溝通能力培訓總結篇三
20_年1月7—9日，我公司舉辦了后備干部第三次集中培訓。在這三天里，高級講師江春增先生富有激情地為我們講授了《團隊建設、有效溝通、時間管理》。
決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團隊，要把團隊建設作為我們的首要任務。團隊是兩人以上集中力量于共同目標以互助互賴的關系，運用一致運作方法達成目標。成功團隊的公式=目標+方法+關系+領導者。一個團隊在準備階段、建立階段、調整階段和成熟階段應該有不同的目標、關系和方法。團隊建設需要一定的技巧：調和關系、促進合作、解決沖突、分配資源、激勵部署、教導部署、決定優(yōu)先順序。一個團隊最大的資產是信任。提高團隊的戰(zhàn)斗力首要的是培育部署。培育是要將人材變人才，提高工作成效，加速組織進步，分擔任務，降低風險，提高士氣。培育部署的時機有很多：上崗前，接受新任務時，犯錯時，遇到特殊情況，定期培訓，工作檢討，授權之前，升遷之前，情況復雜，部署請教時。培育的內容包括態(tài)度的培育、知識的培育、技巧的培育三方面。正確態(tài)度可以通過企業(yè)文化、深度會談、個別輔導、形成習慣等方式培養(yǎng)而成。職業(yè)化員工必須具備的態(tài)度有：愿意與人合作、高度責任感、堅決貫徹落實、不斷學習進步、抱持五大意識(服務意識、質量意識、成本意識、效率意識和問題意識)。培育的技巧有：說給他聽、做給他看、讓他做做看、反饋做的情況和通過反復做形成習慣。圍繞個人的學習方法既金三角學習法主要包括：小組學習、集體培訓和自修計劃。
建立優(yōu)質高效的團隊最重要的方法是有效溝通，其十大原則包括了解自己感受、查證他人感受、不強迫不放棄、同理不是同意、接納不是接受、不同不是不好、只是不一樣、正面表達不要扭曲、不要爭論對錯、真心聆聽、感性與理性并重和不用敵對態(tài)度。在口語表達過程中要重視三大要素：文字內容、肢體語言和聲音語調，具體而言要注意：肢體語言、身體動作、表情應用、聲調變化、適當停頓、用語效果、善于證據(jù)和口齒清晰。非口語也是很重要的表達形式，可以通過若干工具達到表達效果，比如公文、備忘錄、e—mail、公告、計劃書、報告、提案、說明書、傳單和圖片，其中的注意要點包括：統(tǒng)一、規(guī)劃、管理、搭配、測試、更新、保存和可視化。
“無法管理時間便無法管理一切”。時間管理的七個要點有：清晰明確的目標、擬定一個計劃、建立一份工作清單、設定工作的優(yōu)先順序、集中精力，單項處理、克服拖延的習慣、保持生活與工作的平衡。時間管理的關鍵是提高掌握度：掌握事情的過程、掌握事情的結果、主動促成事情以及避免被事情牽制。提高掌握始于合理的計劃。制訂每日計劃的步驟包括：每日結束前確定次日該做的事、設定優(yōu)先順序、評估任務所需時間、把每件事明確的標示在計劃次序中、明天的重點注意事項摘要在note、每日結束時檢查日計劃的完成情況。這三天的學習，使我們把心思從繁忙的工作中拉到學習中來，在愉快的環(huán)境中不僅學到了知識，進一步認識到團隊建設、有效溝通和時間管理的重要性，也學習了工作中做好這些要素的方法和技巧。我相信，在今后的培訓中，我們將會取得更好的學習效果。
溝通能力培訓總結篇四
為提高連高全體教師的教育教學能力，進一步促進我校高中教師的專業(yè)成長，提升高中教師的專業(yè)素養(yǎng)，我校于開學前，20xx年8月25日至28日，開展了為期三天的“三新”背景下教師能力提升研修培訓活動。
在8月25日上午開幕式上，蔣捍校長代表學校致歡迎辭。蔣校長從“為黨育人，為國育才”的高度出發(fā)，告誡全體教職工要做有理想信念，有道德情操，有扎實學識，有仁愛之心的“四有好老師”，為社會主義事業(yè)培養(yǎng)合格的接班人；要做學生的“四個引路人”，即做學生錘煉品格的引路人，做學生學習知識的引路人，做學生創(chuàng)新思維的引路人，做學生奉獻祖國的引路人；同時，要做到“四個相統(tǒng)一”，即堅持教書和育人相統(tǒng)一，堅持言傳和身教相統(tǒng)一，堅持潛心問道和關注社會相統(tǒng)一，堅持學術自由和學術規(guī)范相統(tǒng)一。
通過蔣校長的致辭，教職工進一步堅定了理想信念，也明確了“對標四個引路人，爭做四有好老師，堅持四個相統(tǒng)一”的教育使命。全體教師表示要進一步規(guī)范職業(yè)行為，明確師德底線。
8月25日上午，山東省濰坊市昌樂一中的滕繼友主任就“三新”背景下《新高考改革方案深度解讀》等內容進行了分享。騰繼友主任從四個部分深度解讀新高考改革方案，從學生選課依據(jù)講起，根據(jù)學生的興趣、各科成績、高考內容等角度，落實學生選課工作，分配教師、成績統(tǒng)計和家長培訓等，引導學生正確選課。騰主任根據(jù)高考科目選課分配，總結具體的選課策略，做好生涯規(guī)劃，綜合分析走班的影響因素，如何規(guī)范組織走班工作。通過具體數(shù)據(jù)分析，講解大走班優(yōu)勢。對高考新課標下高考方向走勢，得分點以及對教材的挖掘。構建以學生為主的高效課堂，培養(yǎng)學生核心素養(yǎng)，處理好教與學的關系。通過滕老師的分享，教職工進一步明確在“優(yōu)勢引導、自由選報”的原則下，實現(xiàn)新高考下的選課走班模式，既滿足學生的選擇需要，又加強班級管理。
25日下午，我校請到南通市學科帶頭人、江蘇省通州高級中學語文組組長侯衛(wèi)東老師，就“三新”背景下教師集體備課相關內容進行分享。侯老師分享的主題是《規(guī)范與效率》。侯老師從語文教學集體備課的經驗出發(fā)，認為教師在進行集體備課的過程中，要注意三個規(guī)范，即以核心素養(yǎng)確立目標，以學習任務群貫徹備課，以立學課堂提高效率。同時，侯老師與教師們分享了作文備課的定式與變式。具體而言，定式包括保證時間、甄選題目、遵循序列，變式包括學習成年作家（降維打擊）、萬物皆可盤、個性化（語文味、高級感、陌生化）。通過侯老師深入淺出的分享，教職工進一步明確教學管理規(guī)范的學校，不可能任由教師“單打獨斗”，一定會采取集體備課的方式，形成以老帶新、以強帶弱的協(xié)作機制。全體教師表示會更加注意集體備課過程中的規(guī)范與效率。
26日上午，江蘇省木瀆高級中學書記、校長，江蘇省有突出貢獻的中青年專家，省人民教育家培養(yǎng)工程培養(yǎng)對象，二級教授省特級教師．蘇州市教育名家、蘇州首屆領軍人才、省優(yōu)秀班主任、蘇州大學碩士生導師、蘇州市教育高質量發(fā)展委員會首批專家、人民教育出版社講師團隊專家成員，普通高中物理教材必修一的編者、教育部雙名（名教師名校長培養(yǎng)）工程導師，教育部課程培訓領航專家，教育部中小薛科學閱讀書目推薦專家，張飛校長，圍繞高考新政的高三班組有效管理與內涵建設展開。他指出：近年來隨著高考制度改革的推進，高考命題不斷深化考試內容改革，命題理念從“知識立意”“能力立意”轉向“價值引領、素養(yǎng)導向、能力為重、知識為基”。近年新老高考的命題都充分體現(xiàn)了這一特點，而我們的復習備考卻依舊沿襲全面覆蓋、面面俱到的傳統(tǒng)習慣，這就不可避免造成教與學的“高耗低效”。他還認為，近年來許多學校大幅度提升高考成績的經驗，幾乎無一例外都是通過精細化管理和獎懲激勵，依靠“時間加汗水”拼出來的，是七分管理，三分教學。因此，向管理要質量，自然成為一種共識。精細化管理需要沖破或擺脫現(xiàn)行僵化體制和政策的禁錮。多年以來，我們一直采用死記硬背和題海戰(zhàn)術這兩種主要手段應對高考。然而，在高考命題改革面前，死記硬背已經基本失靈，題海戰(zhàn)術也漸漸失去往日的效力——這正是命題專家想看到的`結果?，F(xiàn)實是：“有模擬考試沒有模擬命題”“有考試無評價”，仍然是高中教學特別是備考復習中普遍存在的兩大欠缺。
張飛校長主要講了三個方面：一、高考制度改革與命題改革；二、班組有效管理與內涵建設的政策路徑；三、高三班級管理與分段管理的實操路徑。
他指出，新高考命題方式做了重大調整：獨立命題省份：北京、天津、上海、浙江（外語使用全國卷）；教育部考試中心統(tǒng)一命制：語文、數(shù)學、外語20xx年山東、海南使用，20xx年又有8省使用；各省獨立命制6科學業(yè)水平等級考試試題：物理、化學、生物、歷史、政治、地理。
我們要明確高考改革方向。學業(yè)水平選擇性考試與高等學校招生全國統(tǒng)一考試命題要以普通高中課程標準和高校人才選拔要求為依據(jù)，實施普通高中新課程的省份不再制定考試大綱。優(yōu)化考試內容，突出立德樹人導向，重點考查學生運用所學知識分析問題和解決問題的能力。創(chuàng)新試題形式，加強情境設計，注重聯(lián)系社會生活實際，增加綜合性、開放性、應用性、探究性試題?？茖W設置試題難度，命題要符合相應學業(yè)質量標準，體現(xiàn)不同考試功能。加強命題能力建設，優(yōu)化命題人員結構，加快題庫建設，建立命題評估制度，提高命題質量。
26日下午，山東青島西海岸新區(qū)教育和體育科學研究院教研員王聚富，指出要讓素養(yǎng)在教學中落地。他認為教學要從從“碎片化”到“結構化”、從“傳統(tǒng)單元”到“大單元”、從“知識型”到“思維型”轉化。
從“碎片化”到“結構化”，警惕當下教學中的兩種觀點：1.“空心化”--一輪復習中不要太注重知識，要強化訓練學生的學科素養(yǎng)！2.“唯知論”--手中有知識，心里不慌亂！要一心一意地抓牢抓實教材知識！
從“傳統(tǒng)單元”到“大單元”，大單元是指圍繞素養(yǎng)達成而組織的“集合”。是以課程標準為指引，以培養(yǎng)學科核心素養(yǎng)為目標，在遵循學生認知發(fā)展規(guī)律的基礎上，整合相關教學內容和資源而形成的學習大單元。大單元教學設計是核心素養(yǎng)落地的關鍵途徑。
基于大概念的單元教學，就是以大概念為核心，運用整體性、系統(tǒng)性思維，聯(lián)結不同的內容和資源，以大概念為錨點，依托概念的理解、遷移，解決真實性問題的課程組織形式和實施方式。大概念是反映專家思維方式的概念、觀念或論題，具有生活價值。大概念是專家思維的典型特征。
從“知識型”到“思維型”轉化，思維能力是核心素養(yǎng)的重要組成部分，以促進高階思維能力發(fā)展為核心目標，擔負著活化知識與發(fā)展思維的雙重任務。在這種課堂中，學習者或習得新的思維技能，或拓展已有思維技能的應用情境，或將已有的思維技能作為加工知識的手段和方法，實現(xiàn)對學科知識的更深入理解以及對思維技能的更熟練運用。
思維型課堂的核心要素包括：變式運用、可視化、認知沖突、問題情境。
實現(xiàn)知識方法技能的高通路遷移，應該是我們教學中落實核心素養(yǎng)的不懈追求和最終結果。
8月27日上午，培訓主題是“新課程背景下推進教研工作的策略與建議”，主講人是全國名師工作室聯(lián)盟理事劉真誠教授。
劉教授從新背景下學科教研組的重要地位入手，論述了學科教研組健康發(fā)展的三個層次、學科教研組生存現(xiàn)狀、存在問題，有針對性地對學校學科教研組建設、加強學科教研組長隊伍建設以及實施有效教研工作方式提出了具有創(chuàng)新性的策略與建議。我們要深化認識，找出差距，看看我們平時的教研活動存在哪些問題，不斷地反思完善；更為關鍵的是要將劉教授提出的策略和建議與我校實際相結合，全校上下一起努力，共同落實好各項要求，推動學科組建設邁向更高水平。
8月27日下午的主題是“新高考一輪備考復習策略”，主講人是金太陽教育研究院高級研究員邵景文教授。邵教授首先分析了高考評價體系下全國卷的評價趨勢，指出當前的高考試題越來越多的體現(xiàn)了對核心素養(yǎng)的考察要求，結合高考真題，舉出了具體的一些實例；同時，提出20xx屆全國卷地區(qū)高三備考的建議，從提升意識、科學規(guī)劃、夯實基礎、轉化整合、自主合作等方面分享了近幾年的一些研究。此次講座為我們一輪復習的展開提出了行之有效的建議和方向，大大增加了備考復習的信心。我們要圍繞素養(yǎng)導向，立足本校實際，重視課本，緊抓主干，練好“武功”，養(yǎng)成規(guī)范，爭取20xx年的高考再創(chuàng)輝煌。
溝通能力培訓總結篇五
在還沒有學習這一門課程以前，我對這門課程的理解就像字面上的意思一樣，就是掌握一些團隊管理和溝通的理論和技巧，在通過這一學期的團隊管理與溝通課程之后，我發(fā)現(xiàn)這沒有我想象中的那么簡單，通過分組，進行小組之間的合作和交流，讓我明白到要管理和發(fā)展好一個團隊，作為一個管理員：
首先要管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，并善于激勵和要有號召力，這樣才能帶動團隊的激情。而作為團隊中的成員，要明確了解到自己所扮演的角色，要發(fā)揮該角色在團體中的作用。這是管理和發(fā)展好一個團隊必不可少的，然后是協(xié)調好成員與成員之間，管理者與成員之間的關系，做到這一點最重要的就是溝通，營造有效的溝通的氛圍，讓溝通成為習慣，建立良好的人際關系，通過溝通和理解，了解到各成員的愛好和特長，合理分配好各成員的位置，讓他們充分發(fā)揮自己的特長，真正做到好刀用到刀刃上。但真正做到良好的溝通并不容易，要溝通首先要聆聽，傾聽的過程是深入了解對方的過程，也是準備做出反應的過程，傾聽并不只是用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應有的反應。
其次要尊重別人的意見和觀點，要試著去適應別人的思維結構，并體會他人的看法，想象他人的思路，體會他人的世界和感受他人的感受。通過這一課程的學習，讓我了解到一個團隊所要具備的因素，在將來，我無論是成為一名優(yōu)秀的管理者還是其中的一員，我都會緊緊牢記這些，總的來說，這門課程令我受益匪淺。
對于自己所在團隊的表現(xiàn)，我覺得不是很滿意，說起來我自己都覺得有些慚愧，因為每個組員的積極性不是很高，無論是課堂提問，還是出勤的問題，我們組的表現(xiàn)都不是很好，表現(xiàn)出很大的惰性，形成這種現(xiàn)象，我們組每一個人都有不可推卸的責任，因為我們組的成員之間交流并不是很多，缺乏討論和對待問題的認真性，一個團隊最重要的是要有一個良好的氛圍，如果一個人松懈，就會迅速感染到其他人，千里之提潰于蟻穴，如果我們每個人做好自己的本分，或許我們的團隊會表現(xiàn)的更好，這是我所期望的，我希望我的團隊能夠改變這些不好的現(xiàn)象，不一定要拿到團隊第一，只需要充分表現(xiàn)自己就好。
最后我覺得課程的安排還是挺好的，內容新穎，所講授的內容十分的詳細，也有課堂的互動，不過我覺得課堂的互動還是有點少，或許多增加課堂的互動，更能帶動學生的積極性，氛圍或許更好一些。
溝通能力培訓總結篇六
提倡人性化服務山因木而秀，地因水而活，山，地，水因人而有靈氣。我們護理工作始終堅持以人為本，不僅注重護理質量，更注重對患者人性化服務，堅持以病人為中心，在尊重，理解，關懷病人的基礎上，為病人提供溫馨，周到的服務。尊重病人的人格，重視病人的人格，重視病人的心理需求，從患者的特點和個性出發(fā)，以順應時代發(fā)展和衛(wèi)生需求為切入點，不斷改善服務措施。首先，責任護士熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動向病人或家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間，規(guī)章制度及主治醫(yī)生等，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交待特殊用藥，飲食的種類以及各種檢查注意事項，安慰鼓勵病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂，通過方便，快捷，熱情，周到的服務方式，從根本上體現(xiàn)以病人為中心的服務宗旨。
二、提高護士整體素質優(yōu)化護理隊伍。
天有三寶：日，月，星辰;國有三寶：將，帥，良臣;我說醫(yī)院也有三寶：那就是醫(yī)技，護士，醫(yī)生。護理隊伍整體素質的高低，直接影響醫(yī)院的醫(yī)院的聲譽。因此，我們著重從以下幾個方面入手：
對護理人員進行一次理論與護理操作考核。南丁格爾在《護理的藝術》一書中寫到：“除非你自己有病，才會更了解病人，護士不是護理疾病，而是護理病人，因此主要是在病房中，在病人床邊，才能培養(yǎng)出護士”。為加強護理人才培養(yǎng)。作為護士長，要善于發(fā)掘人才，同時學會有效地授權，對急救藥品管理，手術室管理等分工到人，讓她們積極參與到各項工作的實施過程中去，對于具有才干的，某些方面甚至超越自己的護士，不應有妒忌之心態(tài)，壓制之行為，相反地應積極選派她們外出進修學習，進行短期培訓，以她們的進步帶動和促進整個護理隊伍的進步。
2、落實制度保證護理質量質量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，不定期進行檢查考核，是提高護理質量的保證。對護理核心制度及操作規(guī)程，不是單純要求護士把它記住，通過背誦來考核，重要的是看制度是否真真正正地落實到工作中去。在檢查無菌操作制度過程中，發(fā)現(xiàn)輸液瓶里有橡皮塞帶入的現(xiàn)象，在巡視病房時，也有因橡皮塞的帶入給患者帶來緊張和不安，針對此現(xiàn)象，我們組織開展了“我配藥無橡皮塞”活動，倡導護士加藥時針尖與塞面呈45度角進入，這一活動的開展，有效杜絕了橡皮塞帶入的現(xiàn)象，也消除了患者的緊張情緒。
三、關注護士思想動態(tài)加強護士長凝聚力護理工作繁瑣，對護士也隨之帶來很大的心理壓力，作為護士長，要加強自身素質和凝聚力，在工作生活中要主動關心她們，發(fā)現(xiàn)護士因某種原因而不能安心上班時，要主動替班，并幫助解決困難。
時常關注她們的心理變化，思想情緒，及時地幫助她們解除困擾，樹立正確的價值觀，時刻擁有陽光心態(tài)。像現(xiàn)在護理人員很普遍的一個困擾就是工作強度大，而工資卻比醫(yī)生少得多，這就要教育大家不要單純用收入來衡量自己的價值，要正確看待與醫(yī)生的收入差距。
四、團結協(xié)作開拓進取。
我們這支護理隊伍最亮的閃光點就在于每一位護理人員都為自己選擇了“護士”這個平凡而崇高的事業(yè)感到幸福，她們都具有很強的團隊協(xié)作精神，而且不畏挑戰(zhàn)。
20__0月30日從武漢同濟醫(yī)院轉回一名55歲患者，患者肝左葉切除加肝膽管切除術后1天，醫(yī)院的條件和設備簡陋使隨車護送的老師們要把她送到市區(qū)有icu病房的醫(yī)院，我院的接診醫(yī)生也將患者可能發(fā)生的病情變化及我院的醫(yī)療條件都向患者及家屬做了告知，但患者及家屬仍然堅持在我院治療。患者身上帶著頸內靜脈置管，t形引流管，胃腸減壓管等5個管道。為了這個特殊的病人，我專門到中心醫(yī)院普外一科，請教了老師后，針對患者的實際情況和身體狀況，我們制定了具體的護理方案，從基礎護理三短九潔到專科護理，頸內靜脈置管護理，t管護理等，沒有心電監(jiān)護儀，我們每半小時甚而15分鐘為她測量生命體征。護士們自發(fā)地加班成了家常便飯。在全體護理姐妹的精心護理下，患者康復出院了。病人的康復是我們最大的欣慰，但最重要的是我們這支護理團隊在護理實踐中得到了不斷提高，彼此的心靠得更近了。
種瓜得瓜，種豆得豆，在全體護理姐妹的共同努力及院領導的大力支持下，我們的護理工作穩(wěn)步發(fā)展。我相信，在未來的日子里，我們的護理工作會更上新的臺階。
溝通能力培訓總結篇七
醫(yī)患溝通是現(xiàn)在醫(yī)院醫(yī)務人員必須具備的一種基本技能，在醫(yī)學科學不斷進步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質量，增加醫(yī)院的綜合能力。
從上所見，醫(yī)患溝通對醫(yī)務人員和患者的重要性。20xx年下半年醫(yī)務科每季度對眼科的醫(yī)患溝通進行檢查，發(fā)現(xiàn)下半年的醫(yī)患溝通存在較多，現(xiàn)在對下半年的檢查做出如下總結：
1、極個別家屬不能充分理解醫(yī)務人員所告知的內容，或者告知時理解了，但在手術后效果不理想時，又說醫(yī)務人員在術前未告知清楚。
2、極個別醫(yī)務人員未在患者入院當日就完成醫(yī)患溝通簽字，可能由于醫(yī)務人員去簽字時，患者或其家屬不在病房，導致當日未完成簽字。
1、對與手術、麻醉、高危險診療技術、特殊治療檢查、輸血、使用血液制品、貴重藥品、特殊耗材等的使用均簽知情同意書，告知患者及家屬，讓其了解。
2、對于自費的藥品、耗材等均告知患者及家屬，并有書面材料。
3、醫(yī)務人員在患者入院時進行了醫(yī)患溝通，并簽訂了知情同意書。
1、對重要的內容和認為患者及家屬不易理解的內容，應及時多次的告知患者及家屬。讓其了解的更充分，更完整。
2、對于費用的增加，盡可能詳盡的向患者或家屬解釋清楚，不能因為費用的問題而影響醫(yī)患之間的關系。
3、加強醫(yī)務人員在溝通方面的培訓，盡量讓患者及家屬充分了解醫(yī)務人員所告知的內容。
4、入院當日的知情同意告知和醫(yī)患溝通盡可能在當日完成，并簽字確認。
醫(yī)務科。
20xx年12月29號。
溝通能力培訓總結篇八
醫(yī)患關系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
溝通能力培訓總結篇九
醫(yī)患關系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分認識構建和諧醫(yī)患關系的重要性和緊迫性。在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，我們科室醫(yī)護人員分為三組（醫(yī)生組、護士組、助產組）有計劃的組織學習《構建和諧醫(yī)患關系醫(yī)護人員讀本》，并組織討論，現(xiàn)將學習總結如下：
醫(yī)患關系成因復雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”“看病貴”，患者有意見；有醫(yī)療質量不高，服務態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
（一）醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個主要原因。醫(yī)患之間缺乏信任，理解，不能換位思考。部分醫(yī)務人員不能設身處地替患者著想，而是較多的考慮醫(yī)療機構和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學的復雜性。
（二）醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關系不和諧的重要因素。
（三）在醫(yī)療過程中缺少人文關懷，加劇了醫(yī)患關系不和諧的情況。治病救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“病”不重視人；在有些時候，醫(yī)療活動只強調依靠儀器設備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
（四）患者申訴和維護權益的渠道不暢是影響醫(yī)患關系的直接原因。患者維權成本太高，要想通過正常渠道維護權益，實際上仍是件很難的事情。
（五）我們現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本原因。
構建和諧醫(yī)患關系首先要眼睛向內，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者的不理解，怨天尤人解決不了問題。要從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。
（一）敬醫(yī)道、樹醫(yī)德。醫(yī)德高尚才能贏得信任和尊重。
（二）精醫(yī)術、熟醫(yī)技。高超的醫(yī)術是減少醫(yī)療糾紛的前提。我們要切實提高職業(yè)素質，要精益求精，終身學習，不斷進取，及時掌握先進醫(yī)技醫(yī)術。
（三）存仁心，施仁愛。構建和諧不僅僅需要妙手，更需要仁心。要以患者至上的態(tài)度，以病人為中心，關懷愛護病人，無微不至，做好每一個細節(jié)；微笑服務，用愛傳遞溫暖。
（四）盡醫(yī)職，負醫(yī)責。負起責任才能贏得患者的肯定，高度的'責任心才是構建和諧關系的核心。要明確自己的崗位職責，愛崗敬業(yè)，做好本職。
（五）正醫(yī)風，樹醫(yī)信。拒收紅包，合理用藥，拒收回扣，構建良好醫(yī)風，樹立醫(yī)護人員誠信品牌。
（六）促溝通，增理解。要心懷慈悲，換位思考，及時溝通，注重禮儀修養(yǎng)，達到互相理解，互相寬容。
（七）用真心換真情。對于投訴要站在公正公平的角度，理清責任，真誠的為病人解決問題，以情促情，將心換心，就事論事，以理說理，不急不躁，不推不避，勇敢擔當，從而贏得理解，促進醫(yī)患關系和諧。
大家一致認為，構建和諧醫(yī)患關系，醫(yī)療機構和醫(yī)務人員是主導。我們要積極努力，牢固樹立忠實為群眾，為病人服務的宗旨和理念，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務質量，通過為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構建和諧的醫(yī)患關系做出自己的貢獻。
溝通能力培訓總結篇十
溝通是人際交往中非常重要的一環(huán)，無論是對于個人還是團體，溝通能力的優(yōu)劣都會直接影響到事業(yè)的發(fā)展和人際關系的和諧與穩(wěn)定。因此，作為一名職場人士或者企業(yè)領導者，必須持續(xù)加強和提高溝通能力。本文主要介紹在參加溝通服務能力培訓后的心得體會和收獲。
第二段：傳授技能切實可行。
在溝通服務能力培訓課程中，我們不僅了解了溝通基礎知識，更重要的是學會了一系列具體的技巧和方法，如傾聽技巧、語言表達技巧等。這些技能都是切實可行的，可以直接應用到工作和生活中，同時也能夠加強我們對溝通中的目的性、情感和適應性的認識。
第三段：促進自我認知。
溝通服務能力培訓不僅僅是教授溝通技能，更是幫助我們促進自我認知。在課程中，我們通過大量的互動和小組討論，深入了解自己的處世方式、語言習慣、溝通風格、自我認知和情商等方面的特點和缺陷。這有助于我們更好地管理自己，并通過學習和實踐來不斷提升自己的溝通和人際交往能力。
第四段：提高團隊凝聚力。
溝通服務能力培訓也可以幫助團隊提高凝聚力和協(xié)作能力。在團隊溝通中，我們可以更好地了解隊友的需求和背景，更好地把握團隊動態(tài)，同時也能夠出彩自己的人際關系管理能力，溝通服務能力培訓也能夠讓團隊協(xié)調更加有效。
第五段：更好的職業(yè)發(fā)展。
對于職業(yè)發(fā)展者來說，溝通服務能力培訓可以幫助我們更好地應對職業(yè)挑戰(zhàn)。在跨文化、跨團隊或跨職能部門之間的溝通中，我們必須更加了解和適應他人的語言、文化、價值觀等因素，以親和力、開放性和敏感性來維護和加強人際關系。溝通服務能力的提升，可以為我們的職業(yè)成功增加更多的價值和可能性。
結論：
在如今競爭激烈的職場環(huán)境中，溝通服務能力的優(yōu)劣已經成為人們在決定是否雇傭或晉升一個人時的主要考慮因素之一。溝通服務能力培訓提供了一種全面和系統(tǒng)地提升溝通能力的方式，本文介紹了在學習和體驗溝通服務能力培訓后的心得和收獲。我相信，通過持續(xù)學習和提高，我們一定能夠更好地發(fā)揮自己的潛力，并取得更加成功的職業(yè)生涯。
溝通能力培訓總結篇十一
俗話說“萬事開頭難”。然而，本次培訓的課程真正讓人感覺到了“零痛苦”，但只有這樣，才能讓我真正學到和學會這次次培訓所要求的學識和技術。并且也讓我體驗到了學習的快樂。我從觀摩案例出發(fā)，了解培訓的基本背景和本次培訓的預期學習成果，對培訓的內容和要求也已形成一個總的概念框架。同時，為了自己能夠順利完成培訓任務，瀏覽學習了在各本模塊中介紹的在學習過程中如何充分利用光盤等工具，以及如何與他人進行合作。最后，您還學到如何利用計算機管理自己的資料，為下面的培訓活動做好準備。尤其到了第三模塊，真正讓我們領悟到了現(xiàn)代教育技術的神妙。
在學習中扎扎實實，一絲不茍，實事求是，杜絕弄虛作假，對所有作業(yè)、主題研討等，都能自己獨立完成。在認真學習中，一方面虛心求教，另一方面自身努力鉆研。
通過學習使我更加深刻的認識到成功的培訓學習活動能增長知識，陶冶情操，鍛煉能力，加深師生之間的理解和信任，增強班級的凝聚力，并給學生們留下深刻美好的印象。通過班群的共同交流，不僅互相幫教，也加深了友誼。使得我們的培訓學習更加鮮活，更具魅力。確實給教師提供了培訓良機，真正讓教師從零開始，學到科知識，學會技術，掌握技能。
然而，現(xiàn)代教育技術應用也存在著很大的誤區(qū)。時下，隨著現(xiàn)代教育技術日益推廣，學校的教學迎來了教學新的天地。不少人呼吁，應該大力全面普及現(xiàn)代教育技術的應用。我覺得，這絕對是個誤區(qū)。是的，現(xiàn)代教育技術由于科技含量高，圖文、影像并茂，很受一些教師青睞和學生的歡迎。所以，一些學校就千方百計的引進設備，提倡教師大力應用這些設備及技術。有的教師唯恐用之不及?，F(xiàn)代教育技術是好，但也不能一味求之奉之。不是所有的教學和課堂都必須或都應該使用這些東西。能夠精簡設計和實施的，就應該順其自然，能不用就不用，不能為了應用而應用。教育教學是人對人的活動，不能讓課堂成為展示現(xiàn)代教育技術的課堂。那樣真的就與開發(fā)現(xiàn)代教育技術的初衷和目的背道而馳了。所以，對現(xiàn)代教育技術的應用，我們應該考慮應用的場合、時間、條件，不用也不會影響教育教學效果，用就用到恰到好處，不是錦上添花，而是要雪中送炭。
通過這次培訓，使我對教育教學的理論與方法掌握得更加系統(tǒng)，使我感到比原來站得高了，看得遠了，有一種“天更藍、地更綠、水更清”的感覺。在學中，培訓老師給我留下了深刻的印象，而我是得益最多的，他們使我對一些教育觀念的理解更加深刻；對教學理論的認識更加明晰；對開展教研活動的方式更加明確；對投身教育改革的激情更加充沛。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。通過這次培訓，使我對今后的教育教學方法產生極大影響，感受到教學工作的艱巨。同時對我各方面的能力有了很大提高，特別是對信息技術的綜合運用能力，現(xiàn)在已不只停留在課件的制作上。使我認識到做為一名教師應積極主動吸納當今最新的技術，并致力于把它們應用于課堂內的教與學活動中，并不斷的完善它。把教育技術這種新的教學模式，合理地融入課堂教學和學科活動中，增強學生的學習能力，提高學科教學質量。
溝通能力培訓總結篇十二
一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術性強的部門，it部要有一套標準規(guī)范的技術指導書。
3.內部技術授權，根據(jù)技術人員的能力分配權限，技術必須在權限范圍內作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點。
二.認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內部。加強本部門團隊建設，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內部多個邪團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業(yè)內部之間的溝通。
1.個人覺得企業(yè)，生產過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產過程的結果是不能轉化的結果。
2.部門內部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門應該積極主動的溝通。
真誠希望企業(yè)部門內部和-諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。
本人在2xx-xx年7月28-29日有幸參加了清華大學著名心理專家王龍教授關于管理溝通技巧清彩的講課，內心深深的被王教授生動風趣的風格吸引了，同時也對人性的最深層面以及溝通學有了多方面的了解，受益匪淺。使我更加明確：一個人的成功是建立在做人的成功基礎上。
人性的剖析：一是“本我”：內心深處本質的潛意識，即情緒;二是“自我”：心靈的檢察官和思維工作，為理智、文化、修養(yǎng);三是“超我”：心靈的外部環(huán)境，表現(xiàn)為道德、法律、習俗。人與人的溝通是要發(fā)現(xiàn)對方的“本我”，只有滿足了對方的“本我”才是滿足了他人真正的需求?？v觀天下，結合自我，又有哪一位圣人或凡夫俗子不都是為了開心而說話?為了收獲而工作呢?王教授說得好：只要是吃人飯拉人屎的都是。展望龍展，我們有的員工“本我”同樣是離不開在工作中感受開心在付出中收獲。公司目前正處于一個高速發(fā)展的大好時期，形勢喜人。作為龍展的一員，我們沒有理由不把龍展事業(yè)的壯大當作自已事業(yè)的成功，更沒有理由不把公司的目標(把龍展發(fā)展成為行業(yè)最強最大福利最好的公司)作為我們在龍展終身奮斗的驕傲。我們公司對每一位都是持著積極培養(yǎng)，一起發(fā)展的成長理念，做到事業(yè)留人情感留人，待遇留人的用人方法。
同理心：將心比心，換位思考。真正能做到的又有多少人?我們每一個人都知道不管是工作還是說話，都要站在別人的立場想想，可一旦到了現(xiàn)實中我們就忘掉了這一點。我們說任何話做任何事都會有我們的目的，而在生活中試問我們又有多少人能真正把握方向呢?談話成功與否：其中談話的內容占7%，談話的態(tài)度占38%，而人與人之間的關系卻占到了55%。很好的例子：今天早上上班為了出貨報告一事，我們的唐姐和張主管不也是情緒上頭在爭吵嗎?他們的目的只有一個：那就是準時出貨。而爭吵的結果呢?問題沒有解決反而影響一天的工作情緒。不值啊!這也是我們人性的悲哀。回想我的過去：感性用事占據(jù)了大部分而理性用事卻到了現(xiàn)實中少了許多。這就難怪我一直在思考的問題：為何我總想與人和睦相處，讓人家理解我的同時我也能理解人家卻總是存在問題?十三把飛刀同樣也說明了人與人之間互相尊重彼此理解才是人性溝通的精髓所在。聽起來容易理解起來就難，要用運到生活中那就更難。我們每一個人在外打工許多人認為是為了掙錢，而我上了王龍老師的課就明白了：我們的工作最主要的目的就是為了自身的成長和發(fā)展。如果你有了這個目的并且堅定不移的為了這個目的而努力，那么在今后的人生中你不想收獲都難。對比我們龍展管理層，我們的員工，我們所有的人員對待任何事情和問題首先做的就是解釋，除了解釋還是解釋。王教授一句話讓我醒悟：任何解釋的目的都是想證明自已是對的。確實，一旦我們出現(xiàn)孔大，一旦我們出現(xiàn)移位，一旦我們出現(xiàn)漏檢，一旦我們出現(xiàn)效率低產值不達標，一旦……。都會有一百個理由，一千個理由。我們的方向錯了，我們的觀點錯了。不從事件的源頭檢討我們怎能真正的解決問題呢?解釋了這次肯定還會有下次。正如我們備料組的工作：一次次要求區(qū)域劃分清楚，物料對號擺放整齊，而我們要求一次只做一次卻不能做到持之以衡。一個企業(yè)的成功不是資金而是觀念，衡量一個人的好壞同樣不是金錢而是他對自我的反省和自我的提升。每當有新工作指示或要求時，我們的管理人員首先的反應就是這樣不行那也不行，這也不能做那也不能做。老-毛說過沒有實踐就沒有發(fā)言權。你不去實踐你怎么知道不行?你不把工作分攤下去，你一個人的力量又有多大呢?我們應當相信所有人：既然在我們公司工作那肯定會有他的長處，同樣也肯定能做好他的工作。只要他努力用心。凡人皆可信凡人皆不可信：重要的是制度。當制度完善了不可信的人將變成可信，當制度不完善時，可信的人也將變成不可信。我們要用發(fā)展的眼光看人，一個高尚的人，一個成功的人不是沒有“本我”而是其控制了“本我”，不隨便說不該說的話，不做不該做的事。這就是“說得體的話，做得體的事”
溝通能力培訓總結篇十三
溝通是人與人之間交流的橋梁，有效的溝通可以幫助我們更好地表達自己的想法，理解他人的意圖。為了提高溝通的能力，我參加了一次溝通培訓課程。通過這次培訓，我深刻認識到溝通的重要性，學到了很多溝通技巧和方法。在這篇文章中，我將總結我在溝通培訓中的心得體會。
首先，溝通需要真誠和尊重。在培訓課程中，我們學習到，真誠是建立有效溝通的基石。只有當我們真誠地表達自己的想法和情感，才能贏得他人的信任和理解。同時，我們也應該尊重他人的意見和觀點，不要輕易地去批評或否定他人的看法。通過真誠和尊重，我們可以營造一個相互理解的氛圍，從而更好地進行溝通。
其次，有效的溝通需要注意語言和非語言的表達。在溝通中，我們要注意自己的語言選擇和措辭。我們應該用簡潔明了的語言表達自己的意圖，避免使用模糊的詞匯或復雜的語法結構，以免讓對方產生困惑。此外，我們還要注意非語言的表達，包括肢體語言、表情和聲音的語調等。這些非語言因素在溝通中往往起到至關重要的作用，可以傳遞更多的信息和情感。
第三，傾聽是有效溝通的關鍵。在培訓中，我們學到了傾聽的重要性。傾聽并不僅僅是聽到對方說的話，更重要的是理解對方的意圖和情感。在傾聽的過程中，我們應該保持專注和耐心，避免給對方打斷或中斷對方的發(fā)言。同時，我們還可以通過積極回應和提問來表明自己的關注和理解。通過傾聽，我們可以更好地了解對方的需求，從而做出更準確的回應。
第四，情緒的管理是溝通的關鍵。情緒的管理是溝通中常常遇到的難題。當我們面對他人的批評或指責時，我們可能會感到憤怒或冒犯，導致情緒失控。在培訓中，我們學習到了情緒的管理技巧，如深呼吸、冷靜思考和積極應對等。通過有效地管理情緒，我們可以更好地控制自己的反應，保持冷靜和理智，從而更好地進行溝通。
最后，溝通需要不斷的練習和反思。在溝通培訓中，我們進行了大量的角色扮演和實踐訓練。通過這些練習，我們可以更好地理解和應用所學的溝通技巧。在實踐中，我們也會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。因此，我們需要不斷地反思和提升自己的溝通能力。通過反思和總結，我們可以認識到自己的不足之處，改進自己的溝通方式，進一步提高溝通的效果。
通過這次溝通培訓，我深刻認識到溝通的重要性，并學到了很多實用的溝通技巧。我將會在日常生活和工作中不斷地練習和運用這些技巧，以提高自己的溝通能力。我相信，通過不斷地努力和提升，我將能夠成為一名更加出色的溝通者，更好地與他人交流和合作。
溝通能力培訓總結篇十四
正如人們常說的一句話：“溝通是一門藝術”。在現(xiàn)代社會中，溝通已經成為人與人之間交流的必要手段，它直接關系到個人的思維、情感和社交能力。為了進一步提高自己的溝通能力，我參加了一次溝通培訓課程。在這次課程中，我學到了許多寶貴的經驗和技巧，讓我受益匪淺。
在溝通培訓課程的第一天，老師向我們介紹了溝通的定義和重要性。溝通不僅僅是簡單的信息傳遞，更重要的是能夠有效地交流和理解他人的意思。在現(xiàn)實生活中，很多溝通問題的根源在于我們無法準確地表達自己的觀點，或者不能理解他人的意圖。因此，我們必須學會用簡潔明了的語言表達自己的想法，并且要具備傾聽和理解的能力。
在接下來的培訓課程中，我們開始學習溝通的基本技巧和策略。其中一個重要的技巧是非語言溝通，也就是通過肢體語言和面部表情來傳遞信息。我意識到，肢體語言和面部表情往往比口頭表達更直接有效。通過改變語氣、姿勢和面部表情，我們可以更好地表達自己的情感和態(tài)度，增強溝通的效果。
此外，培訓課程還重點講解了積極傾聽和有效反饋兩個方面的技巧。在溝通中，傾聽的重要性不可忽視。只有通過積極傾聽他人的意見和反饋，我們才能擺脫自私和偏見，更好地理解他人的需求和想法。同時，我們也應該學會給予有效的反饋，通過肯定和認可，讓對方感到被尊重和重視。
溝通培訓課程的最后一個環(huán)節(jié)是模擬練習。通過進行角色扮演和小組討論，我們有機會將學到的技巧運用到實踐中。這樣的練習幫助我們更好地理解和掌握所學知識，也讓我們發(fā)現(xiàn)并改正了自己的不足之處。在這個過程中，我尤其感受到了真實場景中的溝通挑戰(zhàn)和壓力，這促使我更加努力地學習和提高。
通過溝通培訓課程，我深刻地認識到溝通對個人和團隊的重要性。良好的溝通能力可以幫助我更好地與他人合作、解決問題和達成目標。同時，溝通還可以增強人際關系，建立信任和友誼。為了提高自己的溝通能力，我決心在日常生活中多加練習，并與他人多進行交流與互動。我也要不斷學習和更新溝通技巧，以適應不同的場合和情境。
綜上所述，溝通培訓課程為我打開了一扇全新的大門。我學到了許多關于溝通的理論知識和實踐技巧，這使我對自己的溝通能力有了全新的認識。通過不斷地實踐和培訓，我相信我能夠不斷提高自己的溝通能力，更好地與他人交流和合作。
溝通能力培訓總結篇十五
溝通是人際交往的重要手段之一，良好的溝通能力不僅可以幫助我們更好地與他人交流，還能夠提升自己的形象和能力。為了提升自己的溝通能力，我參加了一期溝通培訓課程。在這期課程中，我學到了很多關于溝通的知識和技巧，收獲頗豐。下面我將通過總結心得體會的方式，分享我在這次溝通培訓中的收獲和體會。
首先，我學到了不同種類的溝通方式。在課程中，我了解到了主動溝通、被動溝通和攻擊性溝通三種不同的溝通方式。主動溝通是指積極主動地與他人交流，善于傾聽和與他人建立聯(lián)系。被動溝通則是指對他人的需求和意見漠不關心，容易造成誤解和沖突。而攻擊性溝通則是指以攻擊、責備的方式來表達自己的意見，容易傷害他人的情感。通過學習這些不同的溝通方式，我更加清楚了如何選擇合適的溝通方式來與他人進行交流，避免造成不必要的沖突。
其次，我學到了有效的非語言溝通技巧。除了語言的表達，身體語言在溝通中也起著重要的作用。課程中，老師向我們介紹了一些有效的非語言溝通技巧，如眼神交流、姿態(tài)和手勢等。通過學習這些技巧，我發(fā)現(xiàn)自己在與他人交流時可以更加清晰地表達自己的意見和情感，同時也能更好地理解他人的表達。
第三，我學到了傾聽的重要性。在溝通中，傾聽是十分重要的一環(huán)。通過傾聽，我們可以更好地理解他人的需求和意見，從而更好地與他人建立聯(lián)系。在課程中，我學到了一些傾聽的技巧，如保持眼神接觸、引導性的提問等。通過這些技巧，我發(fā)現(xiàn)自己在傾聽他人時更加專注和耐心，也提升了自己理解和表達的能力。
第四，我學到了有效解決沖突的方法。在生活和工作中，沖突是難免會出現(xiàn)的。為了更好地解決沖突，課程中，老師向我們介紹了一些解決沖突的方法，如借助第三方、尋求妥協(xié)和主動交流等。通過學習這些方法，我更加清楚了如何在沖突中保持冷靜和理智，并通過合理的方式解決問題。
最后，我學到了自我反思和改進的重要性。在溝通中，及時進行自我反思并認識到自己的不足是提升溝通能力的關鍵。在課程中，老師引導我們進行了一些反思和討論，讓我更清楚地認識到自己在溝通中存在的問題，并提出了一些改進的建議。通過這些反思和改進，我在溝通中不斷進步，并取得了明顯的成效。
通過這次溝通培訓，我對溝通有了更加深入的了解，并學到了許多實用的技巧和方法。這些知識和技巧在我日常生活和工作中都有所應用，幫助我更好地與他人交流和合作。雖然學習溝通需要一定的時間和精力，但我相信通過不斷地實踐和提升，我能夠成為一個更好的溝通者，取得更好的交流效果。
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