報(bào)告的撰寫需要充分的準(zhǔn)備和時(shí)間安排，以確保內(nèi)容的全面和準(zhǔn)確性。寫報(bào)告需要注意時(shí)間的分配和任務(wù)的安排，不能拖延到最后一刻。這些報(bào)告范文不僅可以幫助你提高寫作技巧，還可以增加你的專業(yè)素養(yǎng)和學(xué)術(shù)水平。
食品投訴報(bào)告篇一
引導(dǎo)語(yǔ)：述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評(píng)議自己任職能力，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。今天，小編為大家整理了關(guān)于投訴中心述職報(bào)告范文，歡迎閱讀與參考!
20xx年5月，根據(jù)組織安排，從**市城市管理行政執(zhí)法局綜合處調(diào)到了市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮中心擔(dān)任主任，是單位的法定代表人和第一責(zé)任人，主持中心的全面工作。根據(jù)**市作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于做好20xx年全市“公述民評(píng)”工作的通知》和市城管執(zhí)法局《20xx年開(kāi)展“公述民評(píng)”活動(dòng)方案》的要求，下面，我將向在座的各位匯報(bào)中心的基本情況和本人任職以來(lái)的工作情況，請(qǐng)予評(píng)議。
一、中心的基本情況
在這里，我向各位民評(píng)代表介紹一下本單位的職能：我中心隸屬于**市城市管理行政執(zhí)法局，屬參照公務(wù)員法管理的正處級(jí)事業(yè)單位，內(nèi)設(shè)秘書科、綜合科、受理科、督查科、查違科，編制25人。主要工作職責(zé)：受理和承辦各類城市管理行政執(zhí)法舉報(bào)、投訴等事項(xiàng)，并對(duì)辦理情況進(jìn)行督查和反饋;承擔(dān)市區(qū)非法涂寫張貼廣告行為的行政處罰工作;負(fù)責(zé)城管執(zhí)法系統(tǒng)內(nèi)“查違、拆違”工作的組織指揮和協(xié)調(diào)督辦;承擔(dān)電子視頻監(jiān)控兼“數(shù)字城管”一級(jí)平臺(tái)受理對(duì)接工作;承辦上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。
我中心是一個(gè)光榮的集體：已連續(xù)八年榮獲**市“12345”市長(zhǎng)公開(kāi)電話先進(jìn)單位，被省建設(shè)廳授予全省建設(shè)系統(tǒng)“文明服務(wù)示范點(diǎn)”和“人民滿意基層站所(辦事窗口)先進(jìn)單位”，被市糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予**市“人民滿意基層站所(辦事窗口)”，被浙江省委授予先進(jìn)基層黨組織榮譽(yù)稱號(hào)。目前，正在積極做好創(chuàng)建市級(jí)“廉政文化示范點(diǎn)”申報(bào)工作。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從去年6月至今年6月，我中心共受理群眾來(lái)電80200件，反饋率、辦結(jié)率均100%、滿意率99.85%;共受理“12345”市長(zhǎng)公開(kāi)電話交辦1129件，反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%;共受理群眾來(lái)信142 件，反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%。
二、任職以來(lái)的工作情況
(一)努力學(xué)習(xí)，不斷提高執(zhí)政能力
從市局綜合處到投訴受理指揮中心，崗位變了、角色變了、工作職能更是發(fā)生了很大變化。如何盡快轉(zhuǎn)換角色、適應(yīng)新的工作崗位，我認(rèn)為沒(méi)什么捷徑可走，只有學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，才能盡快勝任市局黨委交給我的重任。在學(xué)習(xí)上，我主要搞好了“三個(gè)結(jié)合”。
一是政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合。通過(guò)政治理論的學(xué)習(xí)，不但提高了自身把握政策導(dǎo)向的能力以及政治上的敏感性和鑒別力，更重要的是學(xué)會(huì)用馬克思主義科學(xué)的世界觀和方法論，來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的高效性和針對(duì)性，從而達(dá)到事半功倍的效果。比如，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上我不是眉毛胡子一把抓，而是以信訪流程為主線，采取以點(diǎn)帶面的方式，全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)，通過(guò)熟練掌握信訪工作的一整套程序，為后來(lái)修訂和完善系統(tǒng)的信訪制度以及創(chuàng)造性地開(kāi)展信訪工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二是向書本學(xué)習(xí)和向群眾學(xué)習(xí)結(jié)合。要提高自身的業(yè)務(wù)工作能力，光從書本上學(xué)到的理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要把理論靈活運(yùn)用于實(shí)踐，向群眾學(xué)習(xí)先進(jìn)的方法和經(jīng)驗(yàn)。因此，我在學(xué)中干、在干中學(xué)，“以能者為師”，注重向群眾學(xué)習(xí)，通過(guò)調(diào)查研究，全面掌握了單位情況和系統(tǒng)信訪工作的第一手資料，使自己做到胸中有數(shù)，從而確保在工作中交辦任務(wù)不做門外漢，指導(dǎo)工作不說(shuō)外行話。
三是抓好自身學(xué)習(xí)和發(fā)揮好引領(lǐng)示范作用相結(jié)合。作為中心主任，我在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的示范與帶動(dòng)作用，著力抓好中心領(lǐng)導(dǎo)班子和全體人員的學(xué)習(xí)實(shí)踐，堅(jiān)持做到在思想認(rèn)識(shí)上提升高度;在學(xué)習(xí)內(nèi)容上涉獵廣泛;在學(xué)習(xí)方法上深入淺出;在重點(diǎn)內(nèi)容上學(xué)深悟透。正是較好地發(fā)揮了帶動(dòng)引領(lǐng)作用，中心各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，領(lǐng)導(dǎo)班子整體素質(zhì)明顯提升，全體人員綜合能力得到鍛煉，中心各項(xiàng)工作全面落實(shí)。
(二)健全和落實(shí)制度，不斷提高工作效能
俗話說(shuō)：“不依規(guī)矩，不成方圓?！敝行淖鳛槭芯值男旁L部門，要提高工作效能，前提條件就是必須走制度化建設(shè)之路。為此，我從規(guī)范化入手，在制度措施的完善與落實(shí)上下功夫：
首先查漏補(bǔ)缺，修訂和完善相關(guān)信訪工作制度。針對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)需要，我安排相關(guān)科室，組織專人，對(duì)中心建立以來(lái)的信訪工作制度進(jìn)行全面梳理，完善和充實(shí)了部分信訪工作制度：相繼修訂出臺(tái)了《**市城管執(zhí)法信訪文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)》、《**市城市管理行政執(zhí)法局來(lái)信來(lái)訪工作規(guī)則》、《**市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮工作考核細(xì)則》，下發(fā)到各區(qū)局(大隊(duì))貫徹實(shí)施。這些規(guī)章制度的制訂，規(guī)范了工作程序，細(xì)化了考核內(nèi)容，增強(qiáng)了可操作性，有效地推進(jìn)了工作的開(kāi)展。其次以市局頒布的《隊(duì)容風(fēng)紀(jì)規(guī)定》和《紀(jì)律規(guī)定》為抓手，增強(qiáng)中心人員遵章守紀(jì)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。我要求全體人員自覺(jué)查找和主動(dòng)整改違反隊(duì)容風(fēng)紀(jì)規(guī)定和紀(jì)律規(guī)定的行為，同時(shí)采用閉卷考試、嚴(yán)格落實(shí)考核細(xì)則等措施，促進(jìn)全體人員規(guī)范儀容儀表、言行舉止，提高隊(duì)伍整體形象。此外，中心還向全系統(tǒng)發(fā)出了《關(guān)于爭(zhēng)做遵守紀(jì)律規(guī)定模范隊(duì)員的倡議書》，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)模范、自律模范、服務(wù)模范。
(三)注重服務(wù)，不斷提升窗口形象
就中心而言，是局系統(tǒng)的窗口單位，是聯(lián)系市民群眾、系統(tǒng)各單位的橋梁和紐帶，中心所處的地位和職責(zé)，決定了主要工作就是服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、注重服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平也成為我到中心后，抓全面工作的重中之重，我制定的目標(biāo)是：確保三個(gè)“零”即工作作風(fēng)有責(zé)投訴為零、服務(wù)態(tài)度有責(zé)投訴為零、業(yè)務(wù)差錯(cuò)有責(zé)投訴為零。
一是加強(qiáng)崗位練兵，提高服務(wù)水平。在我看來(lái)，光有一腔為民服務(wù)的熱情，沒(méi)有為民服務(wù)的本領(lǐng)，為人民服務(wù)到頭來(lái)就會(huì)成為一句空話。因此，我到中心后，在抓好中心人員教育培訓(xùn)工作的同時(shí)，從提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能出發(fā)，開(kāi)展經(jīng)常性地崗位練兵活動(dòng)，訓(xùn)練內(nèi)容包括城管執(zhí)法職責(zé)范圍、信訪工作職責(zé)、相關(guān)的法律知識(shí)、執(zhí)法業(yè)務(wù)、有關(guān)職能部門職責(zé)和公開(kāi)電話受理信息化系統(tǒng)的操作、計(jì)算機(jī)中文輸入速度、以及緊急情況下的應(yīng)對(duì)技巧等。同時(shí)，組織相關(guān)的業(yè)務(wù)技能考試，及時(shí)了解信訪工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的深不深、崗位技能掌握的熟不熟、工作方法運(yùn)用的到位不到位，從而在業(yè)務(wù)上以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，不斷促使工作人員精益求精。通過(guò)崗位練兵活動(dòng)，使工作人員成為會(huì)說(shuō)、會(huì)寫、會(huì)協(xié)調(diào)、會(huì)化解矛盾能夠適應(yīng)新時(shí)期信訪工作的窗口服務(wù)人員。
二是堅(jiān)持“以人為本”，提高為民辦事效率。一是關(guān)注細(xì)節(jié)，從細(xì)微處入手。作為窗口單位，尤其是市級(jí)“人民滿意基層站所”的工作人員，嚴(yán)格遵守上下班作息制度還是不夠的，我要求全體人員每天提前15分鐘上班，換好制服，各就各位，一旦群眾在上班前上訪，工作人員就可以正常接訪，避免群眾等待，浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，同時(shí)，要求工作人員在群眾來(lái)訪時(shí)，主動(dòng)熱情上前問(wèn)候，做到一副笑臉相迎、一杯熱茶曖心、一把椅子請(qǐng)座、一腔熱情辦事;二是在處理人民來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電的過(guò)程中，要求工作人員采取換位思考的方式，多從上訪群眾的角度看問(wèn)題，盡最大可能的查找上訪問(wèn)題的合理成份，盡可能的滿足群眾的合理要求，這樣提高了初信初訪的辦結(jié)率，爭(zhēng)取了群眾對(duì)城管執(zhí)法工作的理解和支持。三是針對(duì)來(lái)訪的不同情況，有的放矢的做好群眾工作。對(duì)群眾要求合理的，我們立即予以負(fù)責(zé)的答復(fù)，能辦的馬上辦、熱心辦、盡力辦;對(duì)要求雖然合理，但一時(shí)難以解決的，我們創(chuàng)造條件辦，并主動(dòng)說(shuō)明情況;對(duì)群眾要求不符合政策規(guī)定不能辦的，我們把黨和國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策解釋清楚，耐心細(xì)致做好思想工作，爭(zhēng)取群眾的理解支持。
三是以開(kāi)展“三進(jìn)三日”活動(dòng)為載體，拓寬信訪渠道。一是結(jié)合中心工作性質(zhì)，采取進(jìn)社區(qū)、到廣場(chǎng) “與群眾面對(duì)面，把問(wèn)題解決在家門口”的方式，直接受理群眾投訴，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，妥善、及時(shí)地解決群眾反映的問(wèn)題，力求把矛盾化解在萌芽，化解在基層;二是配合市局落實(shí)好“局長(zhǎng)接待日”活動(dòng)，做好活動(dòng)的準(zhǔn)備、服務(wù)、保障工作，以及現(xiàn)場(chǎng)接訪問(wèn)題的跟蹤、督辦工作，比如今年7月上旬舉辦的全系統(tǒng)“局長(zhǎng)接待日”活動(dòng)，對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)接訪的55個(gè)問(wèn)題的處理進(jìn)行全面跟蹤，由中心牽頭召開(kāi)跟蹤處理會(huì)，督促有關(guān)區(qū)局加大力度限時(shí)完成。最后，55個(gè)問(wèn)題全部得到了妥善解決，辦結(jié)率、滿意率均為100%;三是搞好特殊時(shí)期的接訪工作。如中、高考期間陪同局領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)96310熱線，快速解決老百姓投訴噪聲擾民問(wèn)題;法定節(jié)假日保持96310熱線暢通，安排人員做好群眾來(lái)訪接待工作等。
(四)重視創(chuàng)新，推動(dòng)工作不斷前進(jìn)
大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)單位，不創(chuàng)新就會(huì)失去前進(jìn)的動(dòng)力，也沒(méi)有光明的前途，創(chuàng)新是中心向前發(fā)展的動(dòng)力，只有不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)新時(shí)期信訪工作的要求，有效應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面。我到中心后，主要在兩方面進(jìn)行了創(chuàng)新：
1、改進(jìn)處置方法，減少重復(fù)投訴問(wèn)題的發(fā)生。在我們的日常投訴受理工作中，信訪熱難點(diǎn)問(wèn)題主要集中在無(wú)照攤販、施工噪聲、犬類擾民、違法停車和違法建筑等方面，這些問(wèn)題與市民群眾日常生活和切身利益息息相關(guān)，市民群眾關(guān)注度高，往往容易產(chǎn)生重復(fù)投訴。而這些熱難點(diǎn)問(wèn)題具有多發(fā)性、易發(fā)性、流動(dòng)性等特點(diǎn)，反彈性大，徹底查處解決難度大。為切實(shí)有效地提高信訪熱難點(diǎn)問(wèn)題的解決力度，減少重復(fù)投訴的發(fā)生，我有針對(duì)性提出了“深化重復(fù)投訴處置方法，切實(shí)解決信訪熱難點(diǎn)問(wèn)題”的創(chuàng)新目標(biāo)，從而提升熱難點(diǎn)問(wèn)題的解決率、減少問(wèn)題的重復(fù)投訴率、提高信訪工作的滿意率。主要采取了以下四個(gè)方面的措施：
首先形成解決方案。我同中心幾個(gè)科室負(fù)責(zé)人一起，專門走訪了區(qū)局(大隊(duì))，了解重復(fù)投訴的相關(guān)情況，征求意見(jiàn)和建議，回來(lái)后，多次召開(kāi)專題會(huì)議，分析原因，提出對(duì)策，之后，形成專門的解決思路與方案，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批示后，以局文件形式下發(fā)執(zhí)行。
其次完善“96310”系統(tǒng)功能。根據(jù)受理工作實(shí)際需求和目前存在問(wèn)題，中心與“96310”系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)商進(jìn)行合作，對(duì)“96310”系統(tǒng)升級(jí)改造，增加系統(tǒng)功能達(dá)到18項(xiàng)，并安裝ip電話網(wǎng)關(guān)，強(qiáng)化了系統(tǒng)的硬件功能，使“96310”系統(tǒng)從來(lái)電號(hào)碼、聯(lián)系號(hào)碼和違法地址三個(gè)方面來(lái)自動(dòng)識(shí)別和提示系統(tǒng)已受理的重復(fù)投訴，同時(shí)還增加了重復(fù)投訴統(tǒng)計(jì)查詢功能，達(dá)到對(duì)重復(fù)投訴的及時(shí)發(fā)現(xiàn)，增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性。
再次是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督辦。對(duì)發(fā)現(xiàn)的重復(fù)投訴問(wèn)題，根據(jù)投訴的次數(shù)和問(wèn)題難易程度，經(jīng)梳理后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)督辦。例如香積寺路12路公交終點(diǎn)站對(duì)面的夜間無(wú)照大排檔重復(fù)投訴問(wèn)題，中心受理科向我匯報(bào)這一情況后，我要求受理科及時(shí)整理收集以往的投訴、處理和反饋情況，并提出工作建議，在完成前期準(zhǔn)備工作后，我又派督查科赴現(xiàn)場(chǎng)查看，提出整改措施和要求，配合屬地中隊(duì)查處，跟蹤處理結(jié)果，并對(duì)整改前后情況進(jìn)行取證，保證處理成效，使當(dāng)?shù)氐囊归g無(wú)照大排檔現(xiàn)象得到有效緩解。
最后是采取聯(lián)合會(huì)審。對(duì)于疑難問(wèn)題或督辦后難以解決的問(wèn)題，由中心分析整理重復(fù)投訴的前因后果，制作督辦單下發(fā)相關(guān)責(zé)任單位，組織召開(kāi)市、區(qū)局和中隊(duì)三個(gè)層級(jí)部門或相關(guān)職能部門到現(xiàn)場(chǎng)會(huì)審，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，落實(shí)處理措施，有效解決投訴問(wèn)題。
在這里，我想舉兩個(gè)典型案例：一個(gè)是城區(qū)交界地段違章現(xiàn)象產(chǎn)生的重復(fù)投訴問(wèn)題，這些地段的違章跨區(qū)域流動(dòng)性大，因地域管轄所限，屬地中隊(duì)查處比較困難，久而久之拖成了老大難問(wèn)題。如位于上城區(qū)的太廟廣場(chǎng)公園管轄權(quán)屬問(wèn)題。紫陽(yáng)山腳下的太廟廣場(chǎng)公園是西湖風(fēng)景名勝區(qū)的管轄區(qū)，而太廟廣場(chǎng)公園的周邊居民在行政區(qū)域管轄上又屬于上城區(qū)，原先這里的無(wú)證攤販、犬類擾民的現(xiàn)象比較突出，由于管轄權(quán)存在爭(zhēng)議，治理效果不明顯，引起了群眾的反復(fù)投訴。面對(duì)上述情況，我多次帶領(lǐng)有關(guān)科室負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)查看，了解該地段的情況，形成了《關(guān)于明確太廟廣場(chǎng)屬地管轄單位的報(bào)告》上報(bào)市局。
之后，市局在這份報(bào)告的基礎(chǔ)上，牽頭召開(kāi)上城區(qū)局和景區(qū)大隊(duì)的協(xié)調(diào)會(huì)，最終確定由上城區(qū)局負(fù)責(zé)執(zhí)法管控，有效解決了這一歷史遺留問(wèn)題。還有一個(gè)是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊的無(wú)證設(shè)攤問(wèn)題，由于其流動(dòng)性大、反復(fù)性大，也是群眾經(jīng)常投訴的熱、難點(diǎn)問(wèn)題。比如下城區(qū)朝暉七區(qū)集市街，原先這里的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)附近流動(dòng)攤販較多，不僅影響了市容環(huán)境、而且堵塞了交通，老百姓意見(jiàn)大，雖然屬地中隊(duì)也進(jìn)行了多次治理，但收效不明顯，造成了老百姓反復(fù)投訴。
于是，我到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行多次查看，了解有關(guān)情況，并主動(dòng)與下城區(qū)局、屬地中隊(duì)以及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)進(jìn)行溝通，找出了解決問(wèn)題的好辦法：由下城區(qū)局組織經(jīng)常性整治、屬地中隊(duì)安排人員督崗、社區(qū)積極配合三管齊下，使無(wú)證設(shè)攤的現(xiàn)象得到了有效遏制，受到當(dāng)?shù)鼐用竦暮迷u(píng)。在這里我想通過(guò)數(shù)據(jù)向在座的各位說(shuō)明實(shí)施創(chuàng)新工作以來(lái)， “96310”系統(tǒng)受理的重復(fù)投訴量已呈下降趨勢(shì)：20xx年上半年中心共接到群眾重復(fù)投訴125件，而今年上半年中心僅接到群眾重復(fù)投訴20件，同比下降84%。
2、創(chuàng)新信訪分析預(yù)情，發(fā)揮參謀指揮作用。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在我看來(lái)，中心不能只停留在做好投訴受理服務(wù)工作上，還要挖掘其更大的潛能，我決定在信訪分析預(yù)情上作文章，要把信訪工作做在前頭，提高工作的預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性。我要求受理科在信訪分析預(yù)情上主要做好三方面的工作：一是梳理信訪投訴熱難點(diǎn)問(wèn)題以及發(fā)生的主要區(qū)域，協(xié)調(diào)各區(qū)局(大隊(duì))和相關(guān)部門有效解決;二是及時(shí)反映民聲民意，分析當(dāng)前執(zhí)法工作存在的薄弱環(huán)節(jié)、真空時(shí)段及區(qū)域，指出執(zhí)法不足之處，樹(shù)立良好執(zhí)法形象;三是預(yù)測(cè)下一階段投訴問(wèn)題，提前做好執(zhí)法準(zhǔn)備和預(yù)防工作。
通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，凸現(xiàn)出三大優(yōu)勢(shì)：第一大優(yōu)勢(shì)是快速有效解決群眾熱難點(diǎn)問(wèn)題，提高96310滿意度和城管執(zhí)法形象，發(fā)揮了晴雨表和溫度計(jì)作用;第二大優(yōu)勢(shì)是聽(tīng)取群眾反映的重要問(wèn)題及良好建議，關(guān)注民生民情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，改進(jìn)執(zhí)法工作中存在的不足，逐步達(dá)到執(zhí)法行為的規(guī)范化、親民化和品質(zhì)化，發(fā)揮了緩沖器和監(jiān)控器作用;第三大優(yōu)勢(shì)是預(yù)測(cè)下一階段執(zhí)法熱難點(diǎn)問(wèn)題，提出各類工作建議，指導(dǎo)各區(qū)局(大隊(duì))開(kāi)展執(zhí)法工作，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供信息參考，發(fā)揮了指揮棒和風(fēng)向標(biāo)作用。同時(shí)，我進(jìn)一步落實(shí)人員力量，明確分工，加強(qiáng)梳理，深入分析，使每月的受理工作分析材料得到市局陳祥榮局長(zhǎng)的多次批示并予以充分肯定。
特別是今年上半年由我牽頭組織受理科對(duì)20xx年度群眾投訴累計(jì)上千次的熱難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行精心梳理、統(tǒng)計(jì)分析，并上報(bào)市局陳祥榮局長(zhǎng)，引起了陳局長(zhǎng)的高度重視，市局根據(jù)中心梳理出來(lái)的六大類熱難點(diǎn)問(wèn)題，即出店占道經(jīng)營(yíng)、違法停車、噪聲污染、違法養(yǎng)犬、違法建筑、機(jī)動(dòng)車運(yùn)輸拋撒滴漏等，在全市范圍內(nèi)專門開(kāi)展了規(guī)模較大的夏季整治百姓投訴熱難點(diǎn)問(wèn)題活動(dòng)，取得了階段性的成效：如7月份“96310”系統(tǒng)24小時(shí)受理情況走勢(shì)圖。從走勢(shì)情況看，7月受理曲線與6月及去年同期相比，大部分時(shí)間段處于全面下降態(tài)勢(shì)：第一波高峰(上午9時(shí))比上月及去年同期降幅達(dá)22.58%、23.34%;第二波高峰時(shí)段(14時(shí)至17時(shí))比上月及去年同期降幅達(dá)23.13%、20.44%;第三波高峰時(shí)段(18時(shí)開(kāi)始至23時(shí))比上月及去年同期降幅達(dá)56.21%、14.93%。
(五)廉潔奉公，不斷強(qiáng)化自律意識(shí)
黨的十七屆四中全會(huì)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐倡廉建設(shè)提出了很高的要求。到中心任職以來(lái)，主要是在強(qiáng)化自律意識(shí)、加強(qiáng)廉潔從政的自覺(jué)性方面，防微杜漸，嚴(yán)格要求。
一是提高廉政意識(shí)的自覺(jué)性。作為中心的主要負(fù)責(zé)人，手中掌握一定的權(quán)力。我經(jīng)常提醒自己，“廉”和“貪”之間，并不是一條不可逾越的鴻溝，工作做得再好，如果在廉政方面出問(wèn)題、犯錯(cuò)誤，不僅害了自己而且也害了單位，如果不能自覺(jué)做到嚴(yán)格自律、廉潔從政，就對(duì)不起組織上對(duì)自己的信任，對(duì)不起人民賦予的權(quán)力。只有始終繃緊廉政這根弦，提高自覺(jué)性，才能徹底防止和杜絕貪腐問(wèn)題的發(fā)生。
二是用制度時(shí)刻約束自己。對(duì)于規(guī)范廉潔從政行為，黨和政府有著系統(tǒng)的制度規(guī)定，這些制度規(guī)定，既是對(duì)我們從政行為的一種約束，也是對(duì)我們黨員干部的一種關(guān)愛(ài)。到中心工作以后，對(duì)涉及用人、用錢、用物等重大事項(xiàng)，我都能嚴(yán)格按照規(guī)定，做到公開(kāi)、公平、公正，自覺(jué)維護(hù)制度規(guī)定的嚴(yán)肅性，無(wú)論是中心中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗，還是系統(tǒng)設(shè)施改造工程，正是有效落實(shí)了各項(xiàng)制度規(guī)定，沒(méi)有發(fā)生任何問(wèn)題。
三是加強(qiáng)接受群眾監(jiān)督的主動(dòng)性。群眾監(jiān)督，是防止領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)生貪腐和蛻變的重要保證。到中心以后，我始終做到嚴(yán)格把關(guān)，很好地堅(jiān)持了黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)制度，對(duì)于中心所有重大工作、敏感事項(xiàng)，能夠事前向群眾通報(bào)，廣泛征求群眾意見(jiàn)、建議;事后向群眾反饋，充分地發(fā)揚(yáng)民主，尊重群眾監(jiān)督的權(quán)力，保證群眾監(jiān)督真正落到實(shí)處。
(六)關(guān)心體諒下屬，不斷營(yíng)造和諧氛圍
一是自己在思想情感上與干部、隊(duì)員融為一體，真心實(shí)意地尊重干部、隊(duì)員的民主權(quán)利，多聽(tīng)取他們的合理化建議，調(diào)動(dòng)干部、隊(duì)員工作的積極性。二是在實(shí)際工作中不但善于理思路，壓擔(dān)子，交任務(wù)，而且設(shè)身處地理解干部、隊(duì)員在實(shí)際工作中的難處，主動(dòng)幫助查找工作中存在的問(wèn)題，努力消除干部、隊(duì)員思想上存在的厭戰(zhàn)情緒、畏難情緒，使思想政治工作與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合。三是注重在融洽干群關(guān)系上，想了一些辦法，做了一些工作：如不定期的組織一些戶外娛樂(lè)活動(dòng)、對(duì)家庭困難和生病住院人員的走訪看望、關(guān)心下屬紅白喜事等。尤其是20xx年春節(jié)前，我和班子成員利用休息日，帶著鮮花和慰問(wèn)信，每家每戶的去看望工作人員的家屬，帶去了中心班子成員的祝福和對(duì)家屬無(wú)私奉獻(xiàn)、支持中心工作的衷心感謝!這一系列舉動(dòng)密切了與中心人員的關(guān)系，促進(jìn)同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，給干部、隊(duì)員以更多的人性化關(guān)懷，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系和健康向上的工作環(huán)境。
三、存在問(wèn)題
(一)政治理論學(xué)習(xí)還不夠深入。平時(shí)用于工作上的時(shí)間和精力多，用到政治理論學(xué)習(xí)上還顯得不夠。主要表現(xiàn)在對(duì)政治理論學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)，有時(shí)只停留在學(xué)過(guò)、看過(guò)，存在不深不透，不能精益求精的現(xiàn)象。由于經(jīng)常陷于事務(wù)堆中，學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、積極性和主動(dòng)性還不夠，雖然能夠認(rèn)真參加中心組學(xué)習(xí)，自覺(jué)主動(dòng)地抽時(shí)間靜下心來(lái)學(xué)習(xí)相對(duì)較少。
(二)雖然我和我的團(tuán)隊(duì)想了不少辦法、盡最大努力去解決群眾反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題，但其客觀上存在著反彈性大的特點(diǎn)，反復(fù)率仍然居高不下，在這方面還沒(méi)取得實(shí)質(zhì)性的突破。
四、下一步的努力方向
食品投訴報(bào)告篇二
食品是與人類生命密切相關(guān)的重要日用品之一，食品安全問(wèn)題一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。然而，不論是國(guó)外還是國(guó)內(nèi)，隨著各種食品加工技術(shù)與手段的不斷更新，食品的安全問(wèn)題屢屢出現(xiàn)，引發(fā)了廣泛的關(guān)注和濃厚的輿論。消費(fèi)者在購(gòu)買食品時(shí)無(wú)法保證安全，所以投訴和維護(hù)自身權(quán)益是保護(hù)自己的必要手段。在經(jīng)歷多次食品投訴后，我對(duì)食品投訴有了深刻的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，并愿意與讀者們分享。
段落二：我目前的投訴經(jīng)歷。
我曾在這家飲品店購(gòu)買過(guò)一款包裝時(shí)髦的飲料，飲用后才發(fā)現(xiàn)里面有異物。對(duì)此，我在當(dāng)?shù)厥称繁O(jiān)管部門投訴并提供了樣品，投訴得到了及時(shí)的答復(fù)，商家已回收該飲料并承擔(dān)了相應(yīng)的法律責(zé)任。
我還曾在超市購(gòu)買某種食品，到家后才發(fā)現(xiàn)其過(guò)期。作為消費(fèi)者，我在第一時(shí)間投訴了超市，并將產(chǎn)品送到當(dāng)?shù)厥称繁O(jiān)管部門檢測(cè)。最終，我得到了補(bǔ)償，并對(duì)超市的食品質(zhì)量也有了更明確的認(rèn)識(shí)。
段落三：我投訴的原則和方式。
首先，我會(huì)謹(jǐn)慎選擇投訴的對(duì)象。除了在食品消費(fèi)場(chǎng)所的投訴，我通常會(huì)向當(dāng)?shù)厥称繁O(jiān)管部門或消協(xié)投訴。其次，我會(huì)針對(duì)具體問(wèn)題展開(kāi)細(xì)致的調(diào)查，網(wǎng)上搜尋食品問(wèn)題涉及的相關(guān)法律法規(guī)，為自己維權(quán)提供支持。最后，我會(huì)在投訴之后見(jiàn)證處理結(jié)果，這能夠加深我對(duì)海內(nèi)外食品安全問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。
段落四：我期望借助投訴促進(jìn)食品安全。
在投訴的過(guò)程中，我覺(jué)得最重要的一點(diǎn)是要借助投訴來(lái)促進(jìn)食品安全。有些食品投訴是私人目的為主，網(wǎng)友見(jiàn)有投訴就跟著投訴，并沒(méi)有真正促進(jìn)消費(fèi)者的權(quán)益，并且對(duì)商家改正行動(dòng)的放緩也是一種干擾。消費(fèi)者應(yīng)如何明明白白借助投訴來(lái)反映自己的意愿和訴求，與提出批評(píng)、困難和建議。通過(guò)投訴，我們希望掌握食品安全的關(guān)鍵信息，能讓消費(fèi)者清楚了解食品生產(chǎn)質(zhì)量和過(guò)程，從而增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)食品的信心和信任。
段落五：結(jié)論。
在不斷投訴維權(quán)的過(guò)程中，我更加清楚地認(rèn)識(shí)到食品安全問(wèn)題的嚴(yán)重性以及消費(fèi)者權(quán)益受到的威脅。我覺(jué)得我們每一個(gè)消費(fèi)者都應(yīng)該清楚自己的權(quán)益，了解投訴途徑并選擇合適的投訴方式來(lái)維權(quán)。當(dāng)然，商家也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，食品安全并沒(méi)有利潤(rùn)高低之分，對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度是保持食品安全的基石。
食品投訴報(bào)告篇三
為加強(qiáng)點(diǎn)到網(wǎng)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱平臺(tái)）對(duì)入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范管理，維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保障平臺(tái)商譽(yù)，特制定本辦法，以保證平臺(tái)及入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)的處理。
入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（商家入駐）行為。
《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法實(shí)施條例》、《網(wǎng)絡(luò)食品違法行為查處辦法》。
（三）入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照平臺(tái)對(duì)于投訴的處理承諾執(zhí)行；
（五）對(duì)于無(wú)法協(xié)調(diào)的投訴糾紛處理，平臺(tái)應(yīng)明確告知買賣雙方進(jìn)一步處理糾紛的途徑，并配合相關(guān)管理部門舉證。
食品投訴報(bào)告篇四
今年，我局緊密圍繞“落實(shí)‘四個(gè)最嚴(yán)’推動(dòng)社會(huì)共治”的主題，結(jié)合實(shí)際、精心準(zhǔn)備、認(rèn)真組織、積極創(chuàng)新，開(kāi)展食品藥品投訴舉報(bào)3。31宣傳活動(dòng)，推動(dòng)《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》的貫徹實(shí)施，宣傳食品藥品安全社會(huì)共治理念，不斷提高廣大市民維權(quán)意識(shí)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者自律意識(shí)，努力營(yíng)造安全、放心的食品藥品消費(fèi)環(huán)境。
3月31日，工作人員在翠湖園向廣大市民發(fā)放《12331食品藥品安全投訴舉報(bào)小常識(shí)》、《食品藥品投訴舉報(bào)知識(shí)手冊(cè)》，在公園懸掛宣傳活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)，在街道、小區(qū)、藥店、超市等人口密集點(diǎn)張貼12331食品藥品安全投訴舉報(bào)宣傳畫，在公園門口擺放食品藥品使用小常識(shí)的看板，吸引了廣大市民前來(lái)觀看、學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)市民的咨詢進(jìn)行耐心解答，得到了市民的肯定。
8月6日，省食品藥品舉報(bào)中心召開(kāi)20xx年上半年工作總結(jié)大會(huì)，認(rèn)真總結(jié)上半年工作取得的成績(jī)，客觀分析存在的困難問(wèn)題，安排部署下半年重點(diǎn)工作任務(wù)。
省舉報(bào)中心主任陳善海在講話中指出，年初以來(lái)，在省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，省舉報(bào)中心的工作邁出了向前發(fā)展、向上提升的穩(wěn)健步伐，各項(xiàng)工作取得了明顯成效，得到省局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，得到各市（州）舉報(bào)中心的普遍認(rèn)可，得到社會(huì)公眾的高度贊譽(yù)，為實(shí)現(xiàn)全國(guó)系統(tǒng)省級(jí)一流舉報(bào)中心的目標(biāo)打下良好基礎(chǔ)。下半年工作要在明確總體指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作措施的基礎(chǔ)上，認(rèn)真貫徹落實(shí)省局黨組書記、局長(zhǎng)崔洪海對(duì)下半年工作的部署要求，按照受理工作要增加數(shù)量、提高質(zhì)量，獎(jiǎng)補(bǔ)工作要擴(kuò)大影響、樹(shù)立形象，統(tǒng)計(jì)工作要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的要求，認(rèn)真做好暢通12331食品藥品投訴舉報(bào)平臺(tái)及各監(jiān)管部門舉報(bào)電話，建立完善食品藥品投訴舉報(bào)快速受理、高效處置的工作機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，保護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益；貫徹落實(shí)《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》;進(jìn)一步提高12331熱線電話接通率和服務(wù)質(zhì)量，制定健全完善相關(guān)工作制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，組織開(kāi)展宣傳活動(dòng)，提高市州投訴舉報(bào)工作水平;加強(qiáng)調(diào)研，培樹(shù)典型，推動(dòng)受理工作、獎(jiǎng)補(bǔ)工作、統(tǒng)計(jì)工作、便民服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。
江安縣食安辦：
根據(jù)江食安辦[20xx]4號(hào)文件精神，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，于20xx年3月31日至4月6日開(kāi)期間開(kāi)展了“12331”食品藥品安全投訴舉報(bào)的宣傳活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視。
接到宣傳活動(dòng)通知后，我鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門召開(kāi)專題會(huì)，結(jié)合全鄉(xiāng)實(shí)際情況制定實(shí)施方案。成立由鄉(xiāng)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，其他相關(guān)人員組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)此次宣傳活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作。同時(shí)從人員、車輛等方面給予充分保障，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。
二、重在落實(shí)，主題明確。
根據(jù)我鄉(xiāng)人口分布分散的特點(diǎn)，將開(kāi)展“12331”食品藥品安全投訴舉報(bào)的宣傳活動(dòng)小組分成兩個(gè)小組，明確了以“構(gòu)筑全民監(jiān)督，保障食品藥品安全”為主題。同時(shí)，采取活動(dòng)進(jìn)場(chǎng)鎮(zhèn)、進(jìn)校園、進(jìn)村社等方式，先后在佛耳小學(xué)，仁和中心校，點(diǎn)上、會(huì)龍橋、河邊上、水口、高院子等場(chǎng)鎮(zhèn)開(kāi)展宣傳。宣傳食品藥品投訴舉報(bào)中心工作職責(zé)、工作規(guī)范、管理制度、服務(wù)承諾等內(nèi)容，宣傳食品藥品投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度；懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、設(shè)立咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢，通過(guò)此次宣傳，共發(fā)放食品藥品用藥宣傳資料1000余份，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)4條，現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢500余人次，出動(dòng)宣傳車2臺(tái)。
總之，通過(guò)此次宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步加深了社會(huì)和公眾對(duì)“12331”食品安全投訴舉報(bào)工作的認(rèn)識(shí)，提高參與食品安全監(jiān)督管理的積極性，形成監(jiān)管部門、企業(yè)、公眾和媒體良性互動(dòng)的格局，確保全鄉(xiāng)人民飲食用藥安全。
仁和鄉(xiāng)人民政府。
20xx年4月7日。
食品投訴報(bào)告篇五
為了加強(qiáng)與客戶的溝通，了解我公司是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決客戶遇到的問(wèn)題，努力滿足客戶的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對(duì)公司的滿意度，完善公司的整體形象。
此次調(diào)查采用問(wèn)卷法，通過(guò)負(fù)責(zé)人向客戶發(fā)放問(wèn)卷，客戶填好問(wèn)卷并簽字后，回傳至負(fù)責(zé)人，最后由辦公室統(tǒng)一收回。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為所有在我站審車客戶。
針對(duì)調(diào)查問(wèn)卷一共有10項(xiàng)，囊括了對(duì)公司的看法、對(duì)服務(wù)的滿意程度以及建議三個(gè)方面內(nèi)容。其中，對(duì)公司的看法包括對(duì)我公司出具的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告及時(shí)性以及準(zhǔn)確性；對(duì)服務(wù)的滿意程度包括服務(wù)人員的態(tài)度、服務(wù)人員的溝通能力以及響應(yīng)速度情況；建議包括需要改善方面以及對(duì)我公司工作人員意見(jiàn)或建議。這份問(wèn)卷基本上包括了公司提供的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。
此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回問(wèn)卷24份。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對(duì)于我們公司的服務(wù)還是滿意的，但是也有部分客戶對(duì)于我們不太滿意，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：
1、業(yè)務(wù)人員的響應(yīng)速度。
部分客戶在車輛維修后需進(jìn)行復(fù)檢，業(yè)務(wù)人員不能及時(shí)做出反應(yīng)，以至于客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)。
2、出具檢測(cè)報(bào)告的及時(shí)性。
部分車輛在處理完違章后不能及時(shí)出證。
3、對(duì)抱怨處理的結(jié)果。
業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的抱怨不能進(jìn)行詳細(xì)的解釋。
對(duì)以上存在的問(wèn)題經(jīng)我站負(fù)責(zé)人分析其原因有以下幾點(diǎn)：
1、業(yè)務(wù)人員對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)學(xué)習(xí)不到位，今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
2、對(duì)有違章的車輛不能提前告知客戶處理，在處理完后銀行系統(tǒng)與車管所系統(tǒng)響應(yīng)速度較慢，以至于客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)，影響了客戶的日常工作。
3、對(duì)于部分客戶的抱怨，業(yè)務(wù)人員解釋不到位，表達(dá)不清晰，導(dǎo)致客戶對(duì)我站存在偏見(jiàn)。
食品投訴報(bào)告篇六
為進(jìn)一步增強(qiáng)為市民群眾服務(wù)的能力，構(gòu)建本市高效、有序的食品安全咨詢、投訴、舉報(bào)（以下統(tǒng)稱投訴舉報(bào)）工作體系，規(guī)范本市食品安全投訴舉報(bào)工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》及其實(shí)施條例、《上海市實(shí)施中華人民共和國(guó)食品安全法辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
上海市食品安全委員會(huì)辦公室（以下簡(jiǎn)稱市食安辦）、上海市食品安全投訴舉報(bào)受理中心（以下簡(jiǎn)稱市投訴舉報(bào)受理中心）、上海市食品安全委員會(huì)各成員單位（以下簡(jiǎn)稱成員單位）和各區(qū)縣食品安全委員會(huì)辦公室（以下簡(jiǎn)稱區(qū)縣食安辦）按照以下工作原則開(kāi)展食品安全投訴舉報(bào)受理和處理工作。
1、方便投訴，群防群治。市食安辦依法設(shè)立統(tǒng)一投訴舉報(bào)電話12331，任何組織或者個(gè)人發(fā)現(xiàn)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的違法行為可以撥打該電話投訴舉報(bào)，也可以向有關(guān)食品安全監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。各監(jiān)管部門現(xiàn)有投訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)和投訴舉報(bào)電話繼續(xù)運(yùn)行。同時(shí)，各監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)和上海市民服務(wù)熱線12345的對(duì)接。
2、一門牽頭，分口受理。本市食品安全投訴舉報(bào)工作由市食安辦牽頭，各監(jiān)管部門依照職責(zé)進(jìn)行受理和辦理。
3、提高效率，協(xié)作處置。要以高度的責(zé)任感和為民服務(wù)的精神，認(rèn)真辦理每一件投訴舉報(bào)事項(xiàng)，部門之間要加強(qiáng)協(xié)作、形成合力，努力提高工作辦理質(zhì)量和效率。
4、信息互通，聯(lián)合執(zhí)法。各部門之間要加強(qiáng)投訴舉報(bào)處理的信息交流，提高投訴舉報(bào)辦理水平。對(duì)于涉及多部門的投訴舉報(bào)，要加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，從嚴(yán)監(jiān)管。
（一）市投訴舉報(bào)受理中心受市食安辦委托，負(fù)責(zé)運(yùn)行和維護(hù)統(tǒng)一投訴舉報(bào)受理電話和受理窗口；受理本市范圍內(nèi)的食品安全投訴舉報(bào)；受理上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的食品安全投訴舉報(bào)；對(duì)受理的投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，并跟蹤了解和督促協(xié)調(diào)處理情況，對(duì)重點(diǎn)投訴舉報(bào)事項(xiàng)提出督辦建議；負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)管職責(zé)界面交叉或存有爭(zhēng)議的、重大的疑難舉報(bào)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，提出裁決建議；對(duì)人民群眾反映的食品安全重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行研究，提出相關(guān)政策意見(jiàn)和建議。
（二）各成員單位、各區(qū)縣食安辦依照有關(guān)法律法規(guī)要求，承擔(dān)市政府規(guī)定的食品安全投訴舉報(bào)處置工作；根據(jù)本辦法的規(guī)定，辦理市投訴舉報(bào)受理中心轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)事項(xiàng)和有關(guān)工作；將投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理答復(fù)情況報(bào)市投訴舉報(bào)受理中心備案。各類食品安全投訴舉報(bào)事項(xiàng)的答復(fù)工作由具體承辦或主辦的部門負(fù)責(zé)。
受理投訴舉報(bào)的部門應(yīng)當(dāng)為投訴人、舉報(bào)人保密，維護(hù)其合法權(quán)益。
（一）實(shí)施協(xié)同辦理制度。
市投訴舉報(bào)受理中心根據(jù)市食安辦的要求，建立工作例會(huì)制度，定期召集各成員單位、各區(qū)縣食安辦的投訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)會(huì)議，研究、分析和交流重大、疑難食品安全投訴舉報(bào)案例處置和協(xié)辦工作。
（二）實(shí)施信息化規(guī)范化管理制度。
市投訴舉報(bào)受理中心通過(guò)信息化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)工作規(guī)范化管理，各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)做好與市投訴舉報(bào)受理中心投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)的對(duì)接工作，按照統(tǒng)一的受理規(guī)范、統(tǒng)一的受理頁(yè)面和編碼、統(tǒng)一的受理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的分類處理法、統(tǒng)一的信息報(bào)表和數(shù)據(jù)分析格式等，做好投訴舉報(bào)受理和辦理工作，并共建共享知識(shí)庫(kù)、信息數(shù)據(jù)庫(kù)等輔助系統(tǒng)。
市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)當(dāng)通過(guò)網(wǎng)站窗口提供投訴舉報(bào)受理日期、承辦部門和辦理進(jìn)程等信息，供投訴舉報(bào)人查詢。
本市各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)按照《上海市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)本市食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)工作的實(shí)施意見(jiàn)的通知》（滬府辦發(fā)〔20xx〕57號(hào)）、市財(cái)政局和市食安辦《關(guān)于印發(fā)上海市食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)專項(xiàng)資金管理辦法（試行）的.通知》（滬財(cái)社[20xx]45號(hào)）、市食安辦《關(guān)于加強(qiáng)本市食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（滬食安辦[20xx]176號(hào)）及所附《上海市食品安全委員會(huì)辦公室食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)專項(xiàng)資金使用辦法（試行）》和有關(guān)部門制定的相關(guān)食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)、為查處食品安全違法案件提供線索和證據(jù)的舉報(bào)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。
市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)跟蹤了解重點(diǎn)投訴舉報(bào)事項(xiàng)的查處情況，對(duì)未按時(shí)接收、辦理和報(bào)送信息的進(jìn)行督促協(xié)調(diào)，及時(shí)提出督辦建議。
市食安辦對(duì)有領(lǐng)導(dǎo)重要批示的、具有較大社會(huì)影響且易引發(fā)媒體或輿論普遍關(guān)注的、多次重復(fù)舉報(bào)投訴的以及其他食品安全“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題的處理情況，及時(shí)通過(guò)下發(fā)督辦通知、召開(kāi)專題督辦會(huì)、實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)督辦等方式進(jìn)行督查督辦。
（一）受理和轉(zhuǎn)辦。
各成員單位、各區(qū)縣食安辦對(duì)接到的人民群眾投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)受理，屬于本部門職責(zé)的，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)、處理、答復(fù)；不屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)在2個(gè)工作日內(nèi)移交法律法規(guī)規(guī)定的有權(quán)處理的其他行政部門處理，并記錄在案，移交情況應(yīng)及時(shí)告知投訴舉報(bào)人。
市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)按本辦法要求受理通過(guò)信函、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話、來(lái)訪、轉(zhuǎn)接等各種形式提交的食品安全投訴舉報(bào)信息和上級(jí)機(jī)關(guān)的交辦件，并將相關(guān)事項(xiàng)事由和訴求等信息錄入市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)。不屬于食品安全投訴舉報(bào)范圍的，應(yīng)及時(shí)告知不予受理或轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)處理，并記錄在案。
市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)在受理后2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦。對(duì)于監(jiān)管職責(zé)明確的投訴舉報(bào)，交由有關(guān)成員單位或區(qū)縣食安辦辦理；涉及多區(qū)域、多部門的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，交由多個(gè)部門或區(qū)（縣）共同辦理，并明確一個(gè)主辦部門或區(qū)（縣）。轉(zhuǎn)辦工作主要以格式化的電子信息方式或書面形式進(jìn)行，對(duì)一些突發(fā)、應(yīng)急、重大、敏感或者其他需要及時(shí)轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理的情況，應(yīng)同時(shí)采取電話、傳真的方式及時(shí)轉(zhuǎn)辦，并抄報(bào)市食安辦。
為及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)注，快速處理市民反映較為集中的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，減少轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)，提高處置效能，下列投訴舉報(bào)事項(xiàng)由市投訴舉報(bào)中心直接轉(zhuǎn)交區(qū)縣食安辦進(jìn)行辦理：
1、占用公共道路（設(shè)施）進(jìn)行食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的行為；
2、在居民區(qū)中無(wú)證無(wú)照銷售食品、保健食品的行為；
3、私屠濫宰，包括貓、狗等非養(yǎng)殖動(dòng)物的私屠濫宰；
4、販賣青蛙、大雁等國(guó)家和本市保護(hù)類動(dòng)物的行為；
5、違法收運(yùn)處置餐廚廢棄油脂、地下非法加工窩點(diǎn)等社會(huì)影響較大的食品安全違法犯罪行為。
各成員單位、各區(qū)縣食安辦接到市投訴舉報(bào)受理中心轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行辦理。受移交的各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)按照職責(zé)及時(shí)查收，不得推諉，對(duì)不屬于本部門（地區(qū)）管轄的，經(jīng)單位分管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)退回市投訴舉報(bào)受理中心，并寫明理由和建議方案。對(duì)于需要反饋辦理情況的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將辦理情況以電子信息方式或書面形式告知市投訴舉報(bào)受理中心。
對(duì)辦理權(quán)限有爭(zhēng)議的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)由市投訴舉報(bào)受理中心牽頭在5個(gè)工作日內(nèi)協(xié)調(diào)解決，對(duì)于協(xié)調(diào)后仍然存在爭(zhēng)議的，可由市投訴舉報(bào)受理中心提交市食安辦協(xié)調(diào)、裁決。市食安辦應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成協(xié)調(diào)和裁決工作。協(xié)調(diào)時(shí)間計(jì)入投訴舉報(bào)辦理時(shí)限。
（二）辦理。
各成員單位、各區(qū)縣食安辦收到轉(zhuǎn)辦件后，應(yīng)指定具體承辦機(jī)構(gòu)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。同時(shí)，應(yīng)將承辦部門相關(guān)信息及時(shí)上傳至市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)。市投訴舉報(bào)受理中心及各相關(guān)單位同時(shí)還必須遵循以下要求辦理投訴舉報(bào)事項(xiàng)：
1、對(duì)于共同辦理的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，主辦單位對(duì)承辦事項(xiàng)負(fù)有牽頭的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)督促協(xié)辦單位按規(guī)定抓緊辦理；協(xié)辦單位應(yīng)當(dāng)支持主辦單位做好辦理工作。
2、對(duì)于即將到期的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，市投訴舉報(bào)受理中心可進(jìn)行跟蹤了解和催辦，對(duì)未提交延長(zhǎng)辦理期限申請(qǐng)并說(shuō)明理由的，市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)督促承辦單位說(shuō)明情況，并及時(shí)上報(bào)市食安辦。
3、對(duì)于重大的和有領(lǐng)導(dǎo)批示的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，市投訴舉報(bào)受理中心將根據(jù)市食安辦的具體要求，確定該類投訴舉報(bào)事項(xiàng)的回復(fù)時(shí)間，并及時(shí)進(jìn)行督辦。
4、對(duì)于重點(diǎn)投訴舉報(bào)事項(xiàng)，可由市食安辦按照實(shí)際情況進(jìn)行跟蹤催辦或督辦，簽發(fā)督辦通知單。收到督辦通知的部門或區(qū)縣，應(yīng)在指定時(shí)限內(nèi)及時(shí)回復(fù)。重點(diǎn)投訴舉報(bào)事項(xiàng)包括，來(lái)自從業(yè)人員等業(yè)內(nèi)人員的舉報(bào)，有媒體參與調(diào)查的舉報(bào)，以及涉及違法添加、濫用食品添加劑、瘦肉精、病死畜禽肉、餐廚廢棄油脂、回收食品作為原料生產(chǎn)加工食品、制假售假等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不合格食品及有毒有害食品等性質(zhì)惡劣的舉報(bào)。
（三）辦結(jié)和答復(fù)。
一般的投訴舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)在60日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)，國(guó)家和本市另有規(guī)定的，從其規(guī)定。其中屬咨詢類的，應(yīng)盡量當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)并答復(fù)，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)確有困難的，應(yīng)于15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。辦理時(shí)限從受理之日起計(jì)算。
情況特殊的投訴舉報(bào)事項(xiàng)需延長(zhǎng)辦理時(shí)限的，應(yīng)由有關(guān)成員單位或區(qū)縣食安辦提出書面申請(qǐng)，說(shuō)明理由，經(jīng)單位分管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)市投訴舉報(bào)受理中心備案。延長(zhǎng)辦理時(shí)限一般不得超過(guò)30日。延期申請(qǐng)通過(guò)后，承辦部門應(yīng)及時(shí)向投訴舉報(bào)人告知延期辦理的理由。對(duì)逾期不能辦結(jié)的，要求書面說(shuō)明情況。
市投訴舉報(bào)受理中心交辦的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，由承辦部門負(fù)責(zé)在辦結(jié)后及時(shí)答復(fù)投訴舉報(bào)人，并通過(guò)信息化系統(tǒng)或書面形式抄告市投訴舉報(bào)受理中心。涉及跨區(qū)縣、多部門辦理的事項(xiàng)，由主辦部門負(fù)責(zé)在辦結(jié)后及時(shí)答復(fù)，協(xié)辦部門應(yīng)當(dāng)積極配合。各成員單位對(duì)投訴舉報(bào)答復(fù)的內(nèi)部職責(zé)分工有相關(guān)規(guī)定的，在符合本辦法規(guī)定要求下，可依照各成員單位的具體規(guī)定執(zhí)行。
（四）匯總。
各成員單位應(yīng)每日將上級(jí)部門交辦或自行受理的投訴舉報(bào)以統(tǒng)一的格式化表格，按咨詢、投訴、舉報(bào)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。有投訴舉報(bào)信息化系統(tǒng)的單位應(yīng)將按約定的數(shù)據(jù)源直接上傳至市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)；沒(méi)有投訴舉報(bào)信息化系統(tǒng)的單位可以用傳真等其他方式報(bào)送至市投訴舉報(bào)受理中心。突發(fā)、應(yīng)急、重大、敏感或者其他需要及時(shí)報(bào)送的投訴舉報(bào)應(yīng)隨時(shí)報(bào)送。
各區(qū)縣食安辦應(yīng)每日將區(qū)縣政府交辦、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦或自行受理的投訴舉報(bào)按咨詢、投訴、舉報(bào)分類，及時(shí)錄入市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)。投訴舉報(bào)辦結(jié)后，應(yīng)及時(shí)將詳細(xì)的辦理結(jié)果、反饋情況、是否立案處罰和舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)情況等及時(shí)上傳至市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)。如在案件查處過(guò)程中發(fā)現(xiàn)投訴、舉報(bào)內(nèi)容以外的重大違法情況，應(yīng)及時(shí)向市投訴舉報(bào)受理中心報(bào)告，市投訴舉報(bào)受理中心定期匯總，并向市食安辦匯報(bào)。
市食安辦、市投訴舉報(bào)受理中心、各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)充分運(yùn)用投訴舉報(bào)信息知識(shí)庫(kù)，開(kāi)展食品安全投訴舉報(bào)和輿情分析聯(lián)動(dòng)工作，提高為民服務(wù)的能力，增強(qiáng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)隱患的能力，提升輿情應(yīng)對(duì)的能力。
（一）及時(shí)分析和通報(bào)信息。
市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)將每日的投訴舉報(bào)主要情況、主要問(wèn)題和輿情信息形成《每日動(dòng)態(tài)》，報(bào)送市食安辦、各相關(guān)成員單位和各區(qū)（縣）食安辦。
市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)每月匯總、整理、分析并編寫本市食品安全投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理情況專報(bào)，全面反映當(dāng)月各類別、各單位投訴舉報(bào)工作開(kāi)展情況、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行情況和發(fā)現(xiàn)的食品安全隱患情況，并報(bào)送市食安辦、各成員單位、各區(qū)縣食安辦。市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)加強(qiáng)對(duì)全市食品安全投訴舉報(bào)相關(guān)情況的統(tǒng)計(jì)分析，加強(qiáng)與社會(huì)力量合作，采取多種方式，著力發(fā)現(xiàn)食品安全隱患和趨勢(shì)性問(wèn)題。
（二）積極維護(hù)信息知識(shí)庫(kù)。
各成員單位應(yīng)積極使用和維護(hù)市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)和信息數(shù)據(jù)庫(kù)等輔助系統(tǒng)，及時(shí)將咨詢、投訴和舉報(bào)的處理結(jié)果以及有關(guān)情況整理編輯，提交相關(guān)系統(tǒng)。市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)及時(shí)整理有參考價(jià)值的案例，并積極編輯相關(guān)內(nèi)容作為宣傳材料發(fā)放。
（三）加強(qiáng)輿情分析工作。
市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)對(duì)市民群眾的咨詢、投訴、舉報(bào)進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)具有敏感性、苗頭性和趨勢(shì)性的食品安全輿情信息，進(jìn)行匯總、整理和分析研究，并編入《每日動(dòng)態(tài)》報(bào)送市食安辦、各成員單位、各區(qū)縣食安辦，供其研究處置。重要輿情應(yīng)及時(shí)報(bào)送。
市投訴舉報(bào)受理中心、各成員單位、各區(qū)縣食安辦在受理投訴舉報(bào)過(guò)程中，對(duì)群眾反映比較集中或是有普遍性、傾向性的重要投訴舉報(bào)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理，并匯總到知識(shí)庫(kù)。
（一）加強(qiáng)信息公開(kāi)。市投訴舉報(bào)受理中心及各成員單位的投訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)應(yīng)按照信息公開(kāi)工作的有關(guān)規(guī)定，主動(dòng)向市民公開(kāi)投訴舉報(bào)工作開(kāi)展情況，接受社會(huì)各方的監(jiān)督。
（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)制定相關(guān)工作制度，加強(qiáng)對(duì)投訴舉報(bào)承辦工作人員的培訓(xùn)，規(guī)范投訴舉報(bào)工作。
（三）加強(qiáng)督查督辦。市食安辦要對(duì)全市食品安全投訴舉報(bào)和輿情分析聯(lián)動(dòng)工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查督辦，確保各項(xiàng)工作高效、有序運(yùn)行。
（四）加強(qiáng)工作考核。要將投訴舉報(bào)工作納入對(duì)各成員單位、各區(qū)縣食安辦的年終績(jī)效考核內(nèi)容。對(duì)工作扎實(shí)、成效明顯的實(shí)施通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)工作不落實(shí)、服務(wù)不到位的實(shí)施通報(bào)批評(píng)，直至追究相應(yīng)責(zé)任。
本辦法自印發(fā)之日起施行，有效期5年?！渡虾Ｊ惺称钒踩瘑T會(huì)辦公室關(guān)于加快辦理若干類投訴舉報(bào)事項(xiàng)的通知》（滬食安辦〔20xx〕105號(hào)）同時(shí)廢止。
關(guān)于《上海市食品安全投訴舉報(bào)工作管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》公開(kāi)征求意見(jiàn)的通知。
為進(jìn)一步增強(qiáng)為市民群眾服務(wù)的能力，構(gòu)建本市高效、有序的食品安全投訴舉報(bào)工作體系，規(guī)范本市食品安全投訴舉報(bào)工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》及其實(shí)施條例、《上海市實(shí)施中華人民共和國(guó)食品安全法辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，我辦起草了《上海市食品安全投訴舉報(bào)工作管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，現(xiàn)予上網(wǎng)公開(kāi)征求意見(jiàn)。請(qǐng)各有關(guān)方面和市民將意見(jiàn)和建議于20xx年2月28日前反饋至我辦。
食品投訴報(bào)告篇七
第一段：引入食品投訴的背景和意義。
隨著人們生活水平的提高，對(duì)食品的安全和健康越來(lái)越關(guān)注。但是，不少食品企業(yè)為了追求利潤(rùn)，往往忽視了食品安全。這時(shí)，消費(fèi)者就要發(fā)揮自己的權(quán)利，進(jìn)行食品投訴。食品投訴可以有效地保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)食品行業(yè)的健康發(fā)展。
第二段：說(shuō)出自己進(jìn)行食品投訴的具體過(guò)程。
最近我購(gòu)買了一款酸奶，但是在食用的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該酸奶不僅味道酸澀，而且還有異味。于是我就準(zhǔn)備進(jìn)行食品投訴。首先，我到超市里找到該酸奶的銷售員，告知他我購(gòu)買的酸奶質(zhì)量有問(wèn)題。銷售員表示他不能處理，建議我聯(lián)系該酸奶的生產(chǎn)廠家進(jìn)行投訴。隨后，我通過(guò)電話聯(lián)系了該生產(chǎn)廠家，詳細(xì)地介紹了我發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
第三段：分析投訴的成功因素。
在與該生產(chǎn)廠家的溝通中，我發(fā)現(xiàn)自己的投訴非常具有說(shuō)服力。這是因?yàn)槲以谕对V過(guò)程中對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了細(xì)致的分析，準(zhǔn)確地描述了問(wèn)題。同時(shí)，我還聯(lián)系了食品安全監(jiān)管部門，要求對(duì)該生產(chǎn)廠家進(jìn)行抽檢。這些做法增強(qiáng)了我的投訴信譽(yù)度，也讓生產(chǎn)廠家認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，避免了更加大的食品安全問(wèn)題。
第四段：探討食品投訴的意義和價(jià)值。
食品投訴不僅可以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也可以持續(xù)推動(dòng)食品行業(yè)的安全性和規(guī)范性。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷追求和食品生產(chǎn)企業(yè)的不斷規(guī)范化，使得“投訴”成為了一種促進(jìn)食品行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的行為。通過(guò)食品投訴，消費(fèi)者也可以讓消費(fèi)者對(duì)食品行業(yè)產(chǎn)生更多理性的認(rèn)識(shí)，從而加強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)能力和食品安全意識(shí)。
通過(guò)食品投訴，我深刻認(rèn)識(shí)到了食品安全問(wèn)題的重要性。同時(shí)，也明確地意識(shí)到了消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和行動(dòng)的必要性。此外，食品安全和壽命與消費(fèi)者生存息息相關(guān)，因此必須十分重視。在未來(lái)，我將更加注重食品的選擇、評(píng)估和價(jià)格的合理性，完善自己的消費(fèi)意識(shí)，積極參與食品安全監(jiān)管，真正成為有實(shí)力的消費(fèi)者。
食品投訴報(bào)告篇八
第一條為規(guī)范食品藥品投訴舉報(bào)管理工作，推動(dòng)食品藥品安全社會(huì)共治，加大對(duì)食品藥品違法行為的懲治力度，保障公眾身體健康和生命安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》及其實(shí)施條例、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》及其實(shí)施條例、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。
第二條食品藥品投訴舉報(bào)是指公民、法人或者其他組織向各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門反映生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者等主體在食品(含食品添加劑)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中有關(guān)食品安全方面，藥品、醫(yī)療器械、化妝品研制、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用等環(huán)節(jié)中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的涉嫌違法行為。
第三條食品藥品投訴舉報(bào)管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、依法行政、社會(huì)共治的原則。
各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)食品藥品投訴舉報(bào)管理工作的指導(dǎo)協(xié)調(diào)，加強(qiáng)宣傳，落實(shí)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)并支持公眾投訴舉報(bào)食品藥品違法行為。
第四條國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門主管全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)管理工作，主要履行下列職責(zé)：
(二)調(diào)查處理全國(guó)范圍內(nèi)有重大影響的食品藥品投訴舉報(bào)并發(fā)布相關(guān)信息;。
(四)協(xié)調(diào)指導(dǎo)同級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)的具體工作。
第五條地方各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門主管本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)管理工作，主要履行下列職責(zé)：
(一)根據(jù)本辦法制定本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)管理制度和政策并監(jiān)督實(shí)施;。
(二)調(diào)查處理本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)并發(fā)布相關(guān)信息;。
(三)通報(bào)并向上級(jí)報(bào)告本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)管理工作情況;。
(四)協(xié)調(diào)指導(dǎo)同級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)的具體工作。
第六條國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)管理的具體工作，主要履行下列職責(zé)：
(一)對(duì)直接收到的食品藥品投訴舉報(bào)進(jìn)行受理、轉(zhuǎn)辦、移送、跟蹤、督促、審核等;。
(二)收集、匯總?cè)珖?guó)食品藥品投訴舉報(bào)信息，定期發(fā)布全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)分析報(bào)告;。
第七條地方各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)管理的具體工作，主要履行下列職責(zé)：
(一)對(duì)直接收到的食品藥品投訴舉報(bào)進(jìn)行受理、轉(zhuǎn)辦、移送、跟蹤、督促、審核等;。
(二)對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦的食品藥品投訴舉報(bào)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、移送、跟蹤、督促、審核、上報(bào)等;。
(五)承擔(dān)本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)宣傳、培訓(xùn)工作。
第八條各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)暢通“12331”電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪等投訴舉報(bào)渠道，建立健全一體化投訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)信息互聯(lián)互通。
第九條各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)受理的'投訴舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋投訴舉報(bào)人，及時(shí)解決和回應(yīng)公眾訴求。
第十條食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理食品藥品投訴舉報(bào)。
對(duì)直接收到的食品藥品投訴舉報(bào)，食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到之日起5日內(nèi)轉(zhuǎn)交同級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu);無(wú)同級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)自收到之日起5日內(nèi)轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)管理工作的部門。
第十一條投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)提供客觀真實(shí)的投訴舉報(bào)材料及證據(jù)，說(shuō)明事情的基本經(jīng)過(guò)，提供被投訴舉報(bào)對(duì)象的名稱、地址、涉嫌違法的具體行為等詳細(xì)信息。
提倡實(shí)名投訴舉報(bào)。投訴舉報(bào)人不愿提供自己的姓名、身份、聯(lián)系方式等個(gè)人信息或者不愿公開(kāi)投訴舉報(bào)行為的，應(yīng)當(dāng)予以尊重。
第十二條對(duì)符合本辦法第二條規(guī)定的投訴舉報(bào)，食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門應(yīng)當(dāng)依法予以受理。
投訴舉報(bào)具有下列情形之一的，不予受理并以適當(dāng)方式告知投訴舉報(bào)人：
(一)無(wú)具體明確的被投訴舉報(bào)對(duì)象和違法行為的;。
(三)不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管職責(zé)范圍的;。
(四)投訴舉報(bào)已經(jīng)受理且仍在調(diào)查處理過(guò)程中，投訴舉報(bào)人就同一事項(xiàng)重復(fù)投訴舉報(bào)的;。
(六)違法行為已經(jīng)超過(guò)法定追訴時(shí)限的;。
(七)應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決或者已經(jīng)進(jìn)入上述程序的;。
(八)其他依法不應(yīng)當(dāng)受理的情形。
投訴舉報(bào)中同時(shí)含有應(yīng)當(dāng)受理和不應(yīng)當(dāng)受理的內(nèi)容，能夠作區(qū)分處理的，對(duì)不應(yīng)當(dāng)受理的內(nèi)容不予受理。
第十三條投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴舉報(bào)。屬于縣級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門職責(zé)的，投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)向涉嫌違法主體所在地或者涉嫌違法行為發(fā)生地縣級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴舉報(bào)。
對(duì)食品藥品投訴舉報(bào)實(shí)行統(tǒng)一受理的省、自治區(qū)、直轄市，投訴舉報(bào)人可以向省、自治區(qū)、直轄市食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)提出投訴舉報(bào)。
兩個(gè)以上食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門均有管轄權(quán)的，由最先收到投訴舉報(bào)的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門管轄。
第十四條食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門之間因管轄權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議的，由涉及的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門協(xié)商決定;協(xié)商不成的，由共同的上一級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門指定受理的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門。
第十五條食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門收到投訴舉報(bào)后應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一編碼，并于收到之日起5日內(nèi)作出是否受理的決定。
食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門決定不予受理投訴舉報(bào)或者不予受理投訴舉報(bào)的部分內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)自作出不予受理決定之日起15日內(nèi)以適當(dāng)方式將不予受理的決定和理由告知投訴舉報(bào)人，投訴舉報(bào)人聯(lián)系方式不詳?shù)某狻?/p>
未按前款規(guī)定告知的，投訴舉報(bào)自食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門收到之日起第5日即為受理。
第十六條對(duì)受理的投訴舉報(bào)，按照重要投訴舉報(bào)和一般投訴舉報(bào)分類辦理。
投訴舉報(bào)符合下列情形之一的，為重要投訴舉報(bào)：
(一)聲稱已致人死亡、嚴(yán)重傷殘、多人傷殘等嚴(yán)重后果的;。
(二)可能造成嚴(yán)重食源性或者藥源性安全隱患的;。
(三)可能涉及國(guó)家利益或者造成重大社會(huì)影響的;。
(四)可能引發(fā)系統(tǒng)性、區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)的;。
(五)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門認(rèn)為重要的其他投訴舉報(bào)。
第十七條各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)受理一般投訴舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)依據(jù)屬地管理原則和監(jiān)管職責(zé)劃分，自受理之日起3日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。
各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)受理重要投訴舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)2日內(nèi)轉(zhuǎn)交同級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門提出處理意見(jiàn)。
第十八條各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全多部門溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)研究辦理投訴舉報(bào)。
對(duì)涉及食品藥品監(jiān)督管理部門內(nèi)部多部門監(jiān)管職責(zé)的投訴舉報(bào)，食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提出擬辦意見(jiàn)，上報(bào)同級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門。同級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)明確辦理意見(jiàn)，組織協(xié)調(diào)投訴舉報(bào)的辦理。
第十九條投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴舉報(bào)線索及時(shí)調(diào)查核實(shí)，依法辦理，并將辦理結(jié)果以適當(dāng)方式反饋投訴舉報(bào)人，投訴舉報(bào)人聯(lián)系方式不詳?shù)某狻?/p>
第二十條投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)當(dāng)自投訴舉報(bào)受理之日起60日內(nèi)向投訴舉報(bào)人反饋辦理結(jié)果;情況復(fù)雜的，在60日期限屆滿前經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，并告知投訴舉報(bào)人正在辦理。辦結(jié)后，應(yīng)當(dāng)告知投訴舉報(bào)人辦理結(jié)果。
投訴舉報(bào)延期辦理的，延長(zhǎng)期限一般不超過(guò)30日。法律、行政法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
(一)確定管轄的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門所需時(shí)間;。
(三)其他部門協(xié)助調(diào)查所需時(shí)間。
特別復(fù)雜疑難的投訴舉報(bào)，需要繼續(xù)延長(zhǎng)辦理期限的，應(yīng)當(dāng)書面報(bào)請(qǐng)投訴舉報(bào)承辦部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并將延期情況及時(shí)告知投訴舉報(bào)人和向其轉(zhuǎn)辦投訴舉報(bào)的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門。
投訴舉報(bào)人在投訴舉報(bào)辦理過(guò)程中對(duì)辦理進(jìn)展情況進(jìn)行咨詢的，投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式告知其正在辦理。
第二十一條食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟蹤了解轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)辦理情況，下級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)當(dāng)予以配合。
投訴舉報(bào)自受理之日起超過(guò)50日尚未辦結(jié)的，食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)可以督促投訴舉報(bào)承辦部門及時(shí)辦理，但經(jīng)批準(zhǔn)延期辦理的除外。
投訴舉報(bào)辦理時(shí)限屆滿后未及時(shí)辦結(jié)或者未向投訴舉報(bào)人反饋辦理結(jié)果的`，食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)可以視情形提請(qǐng)投訴舉報(bào)承辦部門的上一級(jí)業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行督辦。
第二十二條投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)當(dāng)將投訴舉報(bào)延期辦理情況和辦理結(jié)果反饋轉(zhuǎn)交其辦理的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)，重要投訴舉報(bào)案件信息應(yīng)當(dāng)即時(shí)反饋，一般投訴舉報(bào)案件信息應(yīng)當(dāng)在辦理完結(jié)或者作出延期決定后5日內(nèi)反饋。
地方各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴舉報(bào)辦理結(jié)果5日內(nèi)，通過(guò)投訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)將投訴舉報(bào)辦理結(jié)果上報(bào)上級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。
第二十三條食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的，可以向投訴舉報(bào)承辦部門提出改進(jìn)工作的建議：
(二)未將辦理結(jié)果反饋投訴舉報(bào)人及食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)，或者反饋不當(dāng)?shù)摹?/p>
第二十四條食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)根據(jù)工作需要，可以對(duì)投訴舉報(bào)辦理情況進(jìn)行回訪，聽(tīng)取投訴舉報(bào)人意見(jiàn)和建議，并記錄回訪結(jié)果。
第二十五條食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)及投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)檔案法》等法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)有保存價(jià)值的文字、音像等資料立卷歸檔，留檔備查。
第二十六條國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)建設(shè)全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)中心，省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)建設(shè)本級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)中心。省、自治區(qū)、直轄市食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門應(yīng)當(dāng)通過(guò)投訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)將本行政區(qū)域的投訴舉報(bào)和涉及投訴舉報(bào)管理的咨詢、意見(jiàn)和建議等信息定期上報(bào)至全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)中心。
各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)充分利用投訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)，規(guī)范各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、反饋、通報(bào)等工作，加強(qiáng)對(duì)投訴舉報(bào)信息的監(jiān)測(cè)和管控，及時(shí)進(jìn)行預(yù)警，有效防范食品藥品安全風(fēng)險(xiǎn)。
第二十七條地方各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期匯總、分析本行政區(qū)域的投訴舉報(bào)和涉及投訴舉報(bào)管理的咨詢、意見(jiàn)和建議等信息，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提出監(jiān)管措施和建議，并報(bào)同級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門和上一級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。
第二十八條投訴舉報(bào)人提出的有關(guān)食品藥品安全隱患、風(fēng)險(xiǎn)信息、監(jiān)管建議，各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門參考。
省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)將帶有傾向性、風(fēng)險(xiǎn)性和群體性食品藥品安全問(wèn)題等投訴舉報(bào)信息，報(bào)送國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)，同時(shí)抄報(bào)本級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)人及稽查等相關(guān)部門;每月分析本行政區(qū)域的重要投訴舉報(bào)信息和投訴舉報(bào)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，報(bào)送國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯總分析相關(guān)情況，報(bào)告國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門。
第二十九條國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期匯總、分析全國(guó)范圍的投訴舉報(bào)信息，對(duì)具有規(guī)律性、普遍性的問(wèn)題，及時(shí)形成監(jiān)管建議，上報(bào)國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門。
第三十條國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)和省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期通報(bào)下列情況：
(一)投訴舉報(bào)信息統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果;。
(二)投訴舉報(bào)承辦部門辦理投訴舉報(bào)的總體情況;。
(四)其他應(yīng)當(dāng)予以通報(bào)的情況。
第三十一條各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布投訴舉報(bào)渠道及投訴舉報(bào)管理工作相關(guān)規(guī)定。
各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)本行政區(qū)域的投訴舉報(bào)受理和辦理情況實(shí)施考核。
第三十二條各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理工作人員培訓(xùn)教育，編制培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)投訴舉報(bào)管理工作人員進(jìn)行分級(jí)分類培訓(xùn)。
第三十三條各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)及投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)投訴舉報(bào)人、被投訴舉報(bào)對(duì)象的合法權(quán)益，遵守下列工作準(zhǔn)則：
(一)與投訴舉報(bào)內(nèi)容或者投訴舉報(bào)人、被投訴舉報(bào)對(duì)象有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避;。
(四)投訴舉報(bào)辦理過(guò)程中不得泄露被投訴舉報(bào)對(duì)象的信息。
第三十四條各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)、投訴舉報(bào)承辦部門工作人員在投訴舉報(bào)管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，或者違反本辦法規(guī)定造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)依法追究相關(guān)人員責(zé)任;構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。
第三十五條投訴舉報(bào)人反映情況及提供的材料應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，不得誣告陷害他人;投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)依法行使投訴舉報(bào)權(quán)利，不得采取暴力、脅迫或者其他違法手段干擾食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)、投訴舉報(bào)承辦部門正常工作秩序。違反治安管理法律法規(guī)的，交由公安機(jī)關(guān)處理;構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。
第三十六條省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門可以結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，制定實(shí)施辦法。
第三十七條本辦法所稱的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門，是指負(fù)責(zé)食品藥品投訴舉報(bào)受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、反饋、通報(bào)等工作的機(jī)構(gòu)或者部門，包括：
(一)食品藥品監(jiān)督管理部門獨(dú)立設(shè)置的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu);。
(二)無(wú)獨(dú)立設(shè)置的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)的，由食品藥品監(jiān)督管理部門指定的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)或者其他機(jī)構(gòu)。
本辦法所稱的投訴舉報(bào)承辦部門，是指具體負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)調(diào)查、作出最終處理決定的食品藥品監(jiān)督管理部門。
第三十八條本辦法規(guī)定的投訴舉報(bào)受理、辦理等期限以工作日計(jì)算，不含法定節(jié)假日。
第三十九條本辦法由國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局負(fù)責(zé)解釋。
第四十條本辦法自20xx年3月1日起施行。
食品投訴報(bào)告篇九
市場(chǎng)調(diào)查五一時(shí)間，瀘州兩大客運(yùn)站出行人數(shù)抵達(dá)近9萬(wàn)人，各車站將售票窗口悉數(shù)翻開(kāi)售票，仍然是忙得不可開(kāi)交。但與窗口售票相反的是，網(wǎng)絡(luò)售票卻顯得非常慘白。瀘州廣場(chǎng)汽車站初度翻開(kāi)網(wǎng)絡(luò)售票，但3天時(shí)間僅賣出了34張網(wǎng)絡(luò)售票。車站工作人員分析，由于網(wǎng)絡(luò)售票初度開(kāi)賣，大都市民還不知情。
不過(guò)也有市民標(biāo)明，正由于網(wǎng)絡(luò)售票對(duì)比冷，節(jié)日時(shí)間購(gòu)票就變得非?？?，加班車信息也能在網(wǎng)上第一時(shí)間看到，節(jié)約了自個(gè)不少時(shí)間，非常便當(dāng)。車站主張，節(jié)假日出行頂峰，市民可選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，削減在窗口排隊(duì)的時(shí)間。
市民張小姐要趕在放假的前一天回老家，非常困難在網(wǎng)上看到了一趟加班車，張小姐便眼疾手快將票訂了下來(lái)。在客車發(fā)班前的半小時(shí)，張小姐前來(lái)取了票?！拔铱吹酱翱谀莾赫緷M了人，網(wǎng)絡(luò)售票機(jī)這邊只需一個(gè)小妹妹在那里取票，我早年都沒(méi)耽誤好久，身份證一刷就拿到票了?！睆埿〗阏f(shuō)，感受網(wǎng)上售票很便當(dāng)，也很節(jié)約時(shí)間。
在網(wǎng)上調(diào)查5月4日，北京市工商局發(fā)布4月份消費(fèi)者投訴分析，網(wǎng)上訂票效能成投訴搶手。
據(jù)了解，北京市工商局、北京市消協(xié)4月份共掛號(hào)消費(fèi)者投訴信息8701件，款待消費(fèi)者咨詢56355人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失425.95萬(wàn)元。在1390件商品類投訴中，家用電子電器投訴最多，達(dá)681件，其次是日用百貨350件。在5026件效能類投訴中，出售效能投訴最多，為3625件，其次是中介咨詢效能506件、互聯(lián)網(wǎng)效能239件。
據(jù)介紹，網(wǎng)上訂票效能變成4月份的投訴搶手，達(dá)73件，首要疑問(wèn)會(huì)合在訂票后推遲供應(yīng)票、處置退票后推遲退款、私行改簽機(jī)票、輸入信息過(guò)失等。一名消費(fèi)者向工商部門反映，他經(jīng)過(guò)一家票務(wù)網(wǎng)站訂貨重慶到上海的機(jī)票，但在登機(jī)時(shí)因票務(wù)網(wǎng)站供應(yīng)的身份證號(hào)碼有誤，無(wú)法準(zhǔn)時(shí)登機(jī)。之后消費(fèi)者與票務(wù)網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)需要交還票款，對(duì)方卻遲遲不予答復(fù)。經(jīng)工商部門調(diào)停，票務(wù)網(wǎng)站才全額交還票款，并補(bǔ)償了消費(fèi)者從頭購(gòu)票的差價(jià)。
4月正值清明、“五一”兩個(gè)小長(zhǎng)假的訂票頂峰，市工商局標(biāo)明，受網(wǎng)上訂票人數(shù)的增加影響，網(wǎng)上訂票效能投訴變成4月的投訴搶手。4月共接到有關(guān)投訴73件，首要疑問(wèn)有訂票后推遲供應(yīng)票、處置退票后推遲退款、私行改簽機(jī)票、輸入信息過(guò)失等。
食品投訴報(bào)告篇十
（一）顧客投訴分類：
1、非品質(zhì)異常投訴發(fā)生原因（指人為因素造成）。
2、品質(zhì)異常投訴發(fā)生原因。
1）年度（xx）月份（xx）流水編號(hào)（xx）。
2）編號(hào)周期以年度月份為原則。
（二）處理分工：
1、銷售分公司和市場(chǎng)部。
（1）詳查投訴產(chǎn)品之訂單編號(hào)、原料、數(shù)量、交貨日期、不良品數(shù)量。
（2）了解顧客投訴要求及投訴理由。
（3）協(xié)助顧客解決疑難或提供必要參考資料。
（4）迅速傳達(dá)處理結(jié)果。
（5）投訴案件的登記，處理時(shí)效管制及逾期反映。
（6）投訴改善方案的提出、執(zhí)行效果跟蹤和確認(rèn)。
2、主管副總經(jīng)理。
（1）監(jiān)督投訴案件的調(diào)查、上報(bào)及責(zé)任人員的確定。
（2）投訴改善方案的審核及效果確認(rèn)。
（3）主持與客戶接洽投訴調(diào)查及妥善處理。
3、總經(jīng)理。
（1）投訴內(nèi)容的審核。
（2）處理方式的確定及責(zé)任歸屬之判定。
4、生產(chǎn)部門。
（1）針對(duì)投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對(duì)策及改善執(zhí)行。
（2）投訴品質(zhì)量檢驗(yàn)確認(rèn)。
（三）顧客投訴處理流程。
1、銷售分公司人員接到顧客投訴時(shí)，應(yīng)熱情接待了解投訴內(nèi)容，并首先判定責(zé)任發(fā)生單位。若本公司為責(zé)任方，應(yīng)即查明有關(guān)資料（訂單編號(hào)、料號(hào)、交貨日期、數(shù)量、不良品數(shù)量）、顧客要求及交貨金額等各項(xiàng)目。（1）能夠馬上解決的問(wèn)題應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)調(diào)和解決，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。（2）不能馬上答復(fù)顧客的問(wèn)題，須安撫顧客情緒的同時(shí)立即致電銷售分公司，請(qǐng)求批示，回復(fù)顧客。然后再將情況記錄在《顧客投訴記錄表》上。3）若顧客對(duì)回復(fù)不滿意，則應(yīng)告知顧客十五天內(nèi)給予答復(fù)，并最大程度地留住投訴產(chǎn)品，將此表連同投訴樣品，送交市場(chǎng)部。
2、市場(chǎng)部接到《顧客投訴記錄表》后，分析投訴原因、判定責(zé)任歸屬部門及確定處理對(duì)策。待顧客同市場(chǎng)部和銷售分公司人員共同商討解決辦法后，市場(chǎng)部填制《顧客投訴處理表》。最后由主管副經(jīng)理作出批示。
3、經(jīng)核簽的《顧客投訴處理表》第一聯(lián)由市場(chǎng)部留存，第二聯(lián)送銷售分公司留存。
4、市場(chǎng)部每年6月和12月的前10日匯總半年來(lái)的投訴處理情況，會(huì)同加工單位、銷售分公司經(jīng)理判定責(zé)任歸屬并討論各投訴項(xiàng)目，改善對(duì)策及處理結(jié)果。
5、銷售分公司不得超越權(quán)限向顧客做任何處理答復(fù)、協(xié)議或承認(rèn)，只應(yīng)對(duì)《顧客投訴處理表》中批示事項(xiàng)答復(fù)顧客（不得將《顧客投訴處理表》影印件送客戶）。
6、投訴內(nèi)容若涉及其他公司或原物料供應(yīng)商等責(zé)任時(shí)，由主管副總經(jīng)理會(huì)同市場(chǎng)部等有關(guān)部門共同處理。
7、投訴處理實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，即誰(shuí)受理誰(shuí)負(fù)責(zé)。
（四）投訴案件處理期限。
1、《顧客投訴處理表》處理期限自市場(chǎng)部受理起，國(guó)內(nèi)15天，國(guó)外18天內(nèi)處理。
2、各單位投訴處理作業(yè)流程處理期限如下：銷售分公司5天，市場(chǎng)部7天（如果涉及到加工單位，則其中加工單位的處理期限是2天）。
（五）投訴審核。
1、各公司在接到通知之日起，須在公司備有《顧客意見(jiàn)簿》，方便顧客對(duì)本公司產(chǎn)品的監(jiān)督與投訴。
2、各專賣店必須將顧客投訴記錄在案，不能有瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)的行為。銷售分公司與市場(chǎng)部將不定期對(duì)顧客投訴進(jìn)行核對(duì)。如發(fā)現(xiàn)專賣店對(duì)顧客的投訴置之不理或顧客有二次投訴的現(xiàn)象，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
（六）投訴責(zé)任人員處分及罰扣金額。
1、投訴罰扣責(zé)任歸屬，加工單位以各班組為最小單位。未及明確歸屬班組單位時(shí)，歸屬至全廠。
2、業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門以歸屬至個(gè)人為原則，未能明確歸屬個(gè)人時(shí)，歸屬至區(qū)域?qū)Ｙu店或分公司。
3、罰扣方式：1、凡屬于產(chǎn)品問(wèn)題，經(jīng)責(zé)任歸屬后，予以處理；2、屬于非產(chǎn)品問(wèn)題，由銷售分公司負(fù)責(zé)處理。以上情況，凡情節(jié)嚴(yán)重的，呈總經(jīng)理核批后，由總經(jīng)理辦公室公布。
食品投訴報(bào)告篇十一
我中心深入開(kāi)展了“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”活動(dòng)，本著“找準(zhǔn)問(wèn)題，深抓根源，定好方向，邊查邊改”的總體思路，圍繞抓好征求意見(jiàn)、評(píng)價(jià)分析、排查梳理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開(kāi)展工作，切實(shí)把握原則、把好關(guān)口，努力在“求深”、“求真”、“求實(shí)”上下功夫，確保了排查梳理階段的工作質(zhì)量。通過(guò)排查梳理歸納出為以下幾個(gè)方面?，F(xiàn)匯報(bào)如下：
3、輸液室空間過(guò)于狹小，兒童和成人輸液室沒(méi)有單獨(dú)設(shè)置；
4、工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)。貫徹落實(shí)“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”的要求還不夠自覺(jué)，個(gè)別時(shí)候還做不到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”；有時(shí)還做不到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心。如對(duì)待對(duì)新農(nóng)合報(bào)銷法規(guī)政策不理解的群眾存有急躁思想，不能以平和的心態(tài)做循循善誘的工作，有時(shí)態(tài)度生硬，不能盡最大可能為群眾提供方便。
5、服務(wù)流程、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、便民措施等方面還需要進(jìn)一步改進(jìn)；
一是在新興南路問(wèn)天廣場(chǎng)東側(cè)門頭區(qū)域新建一處接種門診，分流部分接種兒童，切實(shí)提高群眾滿意度。提高服務(wù)群眾意識(shí)，進(jìn)一步樹(shù)立醫(yī)院服務(wù)品牌。對(duì)醫(yī)院所有職工進(jìn)行包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)言行、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患溝通的重要性、形式、內(nèi)容、技巧等方面的教育和培訓(xùn)。達(dá)到增強(qiáng)溝通意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、規(guī)范服務(wù)行為、明確溝通內(nèi)容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強(qiáng)醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行為。認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪，收集出院患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評(píng)價(jià)意見(jiàn)和改進(jìn)建議，通過(guò)采取用“心”溝通和良好的溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務(wù)形象樹(shù)立醫(yī)院服務(wù)品牌。
二是新建一處水沖式廁所，方便行動(dòng)不便的住院患者。
三是中心分別設(shè)置了兒童和成人輸液室，并安裝了空調(diào)和電視等服務(wù)設(shè)施。
四是優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步完善各項(xiàng)便民措施。合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程。改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。
完善導(dǎo)醫(yī)臺(tái)等便民服務(wù)窗口功能；在門診大廳和住院病區(qū)明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院服務(wù)對(duì)象投訴舉報(bào)處理流程，方便病人查詢和監(jiān)督舉報(bào)。
六是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，進(jìn)一步提高醫(yī)德水平，讓群眾滿意。通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、投訴電話、出院病人回訪等形式接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查以開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作維護(hù)群眾利益的重要載體，繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用。高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓群眾滿意。
食品投訴報(bào)告篇十二
客戶投訴，是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意，而提出的書面或口頭的抗議。本文將介紹銀行客戶投訴分析報(bào)告。
銀行競(jìng)爭(zhēng)激烈，誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能滿足客戶需求、超越客戶需求，誰(shuí)就能贏得客戶、贏得市場(chǎng)。銀行服務(wù)好壞體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。我行自網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來(lái)積極轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化金融服務(wù)創(chuàng)新，打造差異化服務(wù)，以客戶為中心，滿足客戶需求以提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。上半年我行客戶投訴情況如下：
一、基本情況。
20上半年我行未發(fā)生投訴事件，但在網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)中還是存在一定的問(wèn)題，具體分析如下：
1、對(duì)員工服務(wù)應(yīng)急措施培訓(xùn)和演練不到位。沒(méi)有組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)和實(shí)地演練，一線員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處置能力不強(qiáng)。
2、服務(wù)環(huán)境有待改善。受營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的限制，部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空間狹小，未實(shí)現(xiàn)分區(qū)，各種硬件設(shè)備不到位，使客戶不能在一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)。
3、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步細(xì)化。自網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來(lái)經(jīng)過(guò)兩次導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)員工均已能按照網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)制度來(lái)要求自己做到規(guī)范化的服務(wù)，但還是會(huì)顯得比較“公式化”，要真正把客戶當(dāng)親人，從客戶的角度想問(wèn)題，把服務(wù)做細(xì)。
二、策略與建議。
1、從細(xì)節(jié)著手，完善服務(wù)規(guī)范。全行一線員工要不斷規(guī)范提高細(xì)節(jié)服務(wù)行為。強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。全行定期學(xué)習(xí)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，確保柜員服務(wù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，使客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均能享受到溫馨、貼心的服務(wù);網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理要有效分流客戶，縮短客戶等待時(shí)間，方便與客戶的溝通和交流，為客戶提供更高層次的服務(wù);加強(qiáng)客戶管理，以理財(cái)業(yè)務(wù)為平臺(tái)，改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，全面提升金融服務(wù)功能，主動(dòng)引導(dǎo)客戶，不斷地推出新產(chǎn)品、新服務(wù)吸引客戶，始終堅(jiān)持以客戶為本的服務(wù)理念。
2、借力微笑服務(wù)提升金融價(jià)值。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要深入開(kāi)展微笑服務(wù)活動(dòng)，全力打造微笑服務(wù)品牌。
4、要善于創(chuàng)新。創(chuàng)新就是善于動(dòng)腦筋。提問(wèn)題、想辦法。也就是善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題和不足，提出解決的辦法。善于發(fā)現(xiàn)客戶的新需要，創(chuàng)造新的銀行業(yè)務(wù)或?qū)εf的銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)這些手段更好地為客戶服務(wù)，全面提高服務(wù)質(zhì)量水平。
客戶的滿意和信任，是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。因此，客戶投訴應(yīng)視為我行不可多得的寶貴資源而不應(yīng)被視為銀行的負(fù)債，因?yàn)樵诳蛻敉对V中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應(yīng)把客戶投訴作為銀行重要的資源來(lái)進(jìn)行維護(hù)，以推動(dòng)我行的文明服務(wù)質(zhì)量和水平，創(chuàng)建金融服務(wù)健康發(fā)展。
食品投訴報(bào)告篇十三
投訴報(bào)告是我們?cè)谏詈凸ぷ髦薪?jīng)常遇到的一種情況，無(wú)論是對(duì)于不良服務(wù)、惡劣環(huán)境還是與人合作時(shí)的矛盾，我們往往需要通過(guò)投訴報(bào)告來(lái)表達(dá)我們的不滿和訴求。在此，我將分享我對(duì)于投訴報(bào)告的心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)和借鑒。
首先，投訴報(bào)告需要明確目的和態(tài)度。在寫投訴報(bào)告之前，我們應(yīng)該先思考我們的投訴的目的是什么，我們希望通過(guò)投訴達(dá)到什么樣的效果。同時(shí)，我們需要保持冷靜的態(tài)度，不要過(guò)于情緒化地表達(dá)不滿和抱怨，而是以事實(shí)和理性為基礎(chǔ)，展示我們的訴求。只有明確了目的和態(tài)度，我們的投訴報(bào)告才能更具說(shuō)服力和效果。
其次，投訴報(bào)告需要詳細(xì)和準(zhǔn)確地描述問(wèn)題。投訴報(bào)告不僅僅是表達(dá)我們的情緒，更重要的是要描述清楚問(wèn)題的來(lái)龍去脈和細(xì)節(jié)。我們應(yīng)該提供盡可能多的信息，比如時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件經(jīng)過(guò)等等，這樣投訴機(jī)構(gòu)或相關(guān)方才能更好地了解我們所遇到的問(wèn)題，并針對(duì)性地提供解決方案。只有提供了詳盡準(zhǔn)確的信息，我們的投訴報(bào)告才能更加全面和有力。
再次，投訴報(bào)告需要語(yǔ)言簡(jiǎn)練和結(jié)構(gòu)清晰。我們應(yīng)該避免使用冗長(zhǎng)的語(yǔ)句和復(fù)雜的詞匯，而要力求簡(jiǎn)潔明了，以便于讀者更好地理解我們的訴求。同時(shí)，我們還應(yīng)該注意文章的結(jié)構(gòu)，合理安排段落和句子的順序，使整篇報(bào)告更易讀、易懂、易理解。只有語(yǔ)言簡(jiǎn)練和結(jié)構(gòu)清晰，我們的投訴報(bào)告才能更具說(shuō)服力和可讀性。
再者，投訴報(bào)告需要合理和具體的建議。除了描述和訴求問(wèn)題，我們還可以在投訴報(bào)告中給出自己的建議和改進(jìn)方案，這能夠體現(xiàn)我們對(duì)于問(wèn)題的思考和解決的努力。我們可以分析問(wèn)題的原因，提供相應(yīng)的解決方案，并闡述其合理性和可行性。只有給出合理和具體的建議，我們的投訴報(bào)告才能更有建設(shè)性和意義。
最后，投訴報(bào)告需要注意言辭文明和禮貌。我們一定要保持禮貌和尊重的態(tài)度，避免使用粗魯或侮辱性的言辭，盡量避免個(gè)人攻擊和情緒化的表達(dá)。我們可以使用客觀且中肯的措辭，并以解決問(wèn)題為核心，這樣才能更好地引起讀者的共鳴和對(duì)問(wèn)題的認(rèn)同。只有言辭文明和禮貌，我們的投訴報(bào)告才能更受到重視和關(guān)注。
總結(jié)起來(lái)，投訴報(bào)告是我們表達(dá)不滿和訴求的重要手段，但我們需要注意目的和態(tài)度、描述問(wèn)題、語(yǔ)言簡(jiǎn)練和結(jié)構(gòu)清晰、合理和具體的建議以及言辭文明和禮貌等方面的要求。通過(guò)不斷的實(shí)踐和積累，我們可以逐漸提高撰寫投訴報(bào)告的能力，并更好地解決遇到的問(wèn)題。
食品投訴報(bào)告篇十四
一、公司食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室及有監(jiān)管職能的成員單位應(yīng)分別設(shè)立并公開(kāi)食品安全舉報(bào)電話，安排專人負(fù)責(zé)受理投訴舉報(bào)工作。投訴舉報(bào)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，接到投訴舉報(bào)應(yīng)認(rèn)真填寫投訴舉報(bào)登記表，按程序報(bào)告單位負(fù)責(zé)人并跟蹤處理，做到事事抓落實(shí)，件件有回音。重要案件和重大事件要立即報(bào)告分管負(fù)責(zé)人。
二、公司領(lǐng)導(dǎo)作出重要批示的'投訴舉報(bào)，由公司食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)督查。
三、食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)受理的投訴案件，委員會(huì)辦公室要根據(jù)相關(guān)部門職能，下發(fā)督查督辦通知，相關(guān)部門應(yīng)依法進(jìn)行調(diào)查處理，并將辦理結(jié)果及時(shí)上報(bào)委員會(huì)。
四、各成員單位受理的投訴舉報(bào)，要按照法律法規(guī)的規(guī)定和部門職責(zé)，及時(shí)做好投訴舉報(bào)的處理工作。屬于本部門職責(zé)的，要盡快處理，不屬于本部門職責(zé)的，要及時(shí)報(bào)告協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室，由協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室下發(fā)督查督辦通知到相關(guān)職能部門。
食品投訴報(bào)告篇十五
為及時(shí)、有效地處理客戶的投訴及意見(jiàn)反饋，切實(shí)保障客戶的利益，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)制度，經(jīng)合伙人會(huì)議討論決定，特制定本制度。
一、投訴及意見(jiàn)反饋的接待和受理工作。
(一)電話或上門的投訴和意見(jiàn)反饋由總臺(tái)接待并轉(zhuǎn)專門負(fù)責(zé)人受理。
(二)書面的投訴和意見(jiàn)反饋由行政總臺(tái)負(fù)責(zé)受理。
(三)司法行政機(jī)關(guān)、律師協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴和意見(jiàn)反饋由專門負(fù)責(zé)人受理。
(四)接待受理人員的工作:。
1、填寫投訴或意見(jiàn)反饋處理登記表及臺(tái)帳；
2、留存相關(guān)材料的原件；
3、將相關(guān)材料及處理登記表按規(guī)定轉(zhuǎn)給相關(guān)處理人員。
二、投訴和意見(jiàn)反饋的處理工作。
(一)被投訴人應(yīng)當(dāng)回避。
(二)先由專門負(fù)責(zé)人出具書面意見(jiàn)，再由業(yè)務(wù)分管合伙人處理，如分管合伙人不在，則由主任或其他合伙人處理。重大事項(xiàng)應(yīng)由所務(wù)會(huì)議或合伙人會(huì)議討論決定。
(三)處理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)事情及材料的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查。
(四)涉及原則性問(wèn)題或重大問(wèn)題的投訴，應(yīng)召開(kāi)所務(wù)會(huì)議或合伙人會(huì)議討論處理方案，并確定是否向相關(guān)管理部門通報(bào)。
(五)應(yīng)及時(shí)與投訴人或意見(jiàn)反饋人聯(lián)系，明確告知處理的工作安排狀況。
(六)處理人員應(yīng)當(dāng)簽署明確處理意見(jiàn)，并將相關(guān)材料移交專門負(fù)責(zé)人，由專門負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。
(七)處理工作的注意事項(xiàng):。
1、相關(guān)人員在受理或處理相關(guān)事宜時(shí)，不得與投訴人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；
2、處理投訴應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、細(xì)致，仔細(xì)核查相關(guān)狀況的細(xì)節(jié)；
3、應(yīng)盡可能緩解投訴人的情緒，但在作來(lái)源理決定前不得做任何承諾；
4、處理人員不得將投訴及處理事宜告知不相關(guān)人員；
5、原則上要求采用書面形式回復(fù)意見(jiàn)。
三、信息反饋及資料存檔工作。
(一)處理完結(jié)后的所有材料由行政人員歸檔備查。行政人員應(yīng)按年度建立案宗。
(二)調(diào)查相關(guān)人員對(duì)處理意見(jiàn)的滿意度。
(三)如投訴人或被投訴人對(duì)處理意見(jiàn)不滿意，應(yīng)及時(shí)向處理人員反映，并做好后續(xù)工作。
(四)將處理意見(jiàn)及相關(guān)狀況及時(shí)反饋給專門負(fù)責(zé)人。
食品投訴報(bào)告篇十六
為規(guī)范食品安全投訴舉報(bào)處理工作，鎮(zhèn)食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組建立投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。
（一）公開(kāi)受理制。鎮(zhèn)食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一設(shè)立食品安全投訴舉報(bào)電話，食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、安辦、農(nóng)技中心、工商所、畜牧站、醫(yī)院等食品安全監(jiān)管部門，分別設(shè)立并向社會(huì)公開(kāi)食品安全投訴舉報(bào)電話，安排專人負(fù)責(zé)受理投訴舉報(bào)工作。
（二）受理登記制。各食品監(jiān)管部門對(duì)每起群眾投訴舉報(bào)要認(rèn)真記錄，妥善處理，并將投訴舉報(bào)記錄及時(shí)歸檔。對(duì)有明確被投訴舉報(bào)人及其地址、具體違法事實(shí)的食品安全問(wèn)題，應(yīng)予以登記受理，填寫食品安全投訴舉報(bào)登記表。
（三）首問(wèn)負(fù)責(zé)制。各食品監(jiān)管部門對(duì)群眾投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)有案先受理，不得相互推諉。對(duì)非本部門職責(zé)范圍的食品安全投訴舉報(bào)問(wèn)題，首先接受的部門應(yīng)填寫移送書，在2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門。移送部門應(yīng)及時(shí)將移送情況告知投訴舉報(bào)人。
（四）限時(shí)辦結(jié)制。各食品監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)按規(guī)定及時(shí)處理食品安全投訴舉報(bào)案件。對(duì)涉及群體性、人員死亡等緊急重大事件，要急事急辦，以最快速度進(jìn)行處理。一般的食品安全問(wèn)題，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢或立案查處，需檢驗(yàn)檢測(cè)的，應(yīng)在規(guī)定工作日內(nèi)辦結(jié)。具體辦理或牽頭辦理部門，應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)告知署名投訴舉報(bào)人。對(duì)其他部門移送的投訴舉報(bào)事件的處理結(jié)果，應(yīng)函告移送部門。
（五）舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)試行食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法。對(duì)經(jīng)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)立案查證屬實(shí)的舉報(bào)有功人員，可由有關(guān)部門按規(guī)定給予100-10000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
（六）建立健全食品安全群眾監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。充分發(fā)揮各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其基層組織的作用，在農(nóng)村和社區(qū)建設(shè)一支群眾性的食品消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員隊(duì)伍。加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)建設(shè)，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)覆蓋面。同時(shí)，重視輿-論監(jiān)督和其他社會(huì)監(jiān)督，拓寬食品安全監(jiān)管信息來(lái)源和投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)形成覆蓋面廣、便捷有效的“群眾監(jiān)督網(wǎng)”。
為進(jìn)一步增強(qiáng)為市民群眾服務(wù)的能力，構(gòu)建本市高效、有序的食品安全咨詢、投訴、舉報(bào)（以下統(tǒng)稱投訴舉報(bào)）工作體系，規(guī)范本市食品安全投訴舉報(bào)工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》及其實(shí)施條例、《上海市實(shí)施中華人民共和國(guó)食品安全法辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
上海市食品安全委員會(huì)辦公室（以下簡(jiǎn)稱市食安辦）、上海市食品安全投訴舉報(bào)受理中心（以下簡(jiǎn)稱市投訴舉報(bào)受理中心）、上海市食品安全委員會(huì)各成員單位（以下簡(jiǎn)稱成員單位）和各區(qū)縣食品安全委員會(huì)辦公室（以下簡(jiǎn)稱區(qū)縣食安辦）按照以下工作原則開(kāi)展食品安全投訴舉報(bào)受理和處理工作。
市食安辦依法設(shè)立統(tǒng)一投訴舉報(bào)電話12331，任何組織或者個(gè)人發(fā)現(xiàn)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的違法行為可以撥打該電話投訴舉報(bào)，也可以向有關(guān)食品安全監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。各監(jiān)管部門現(xiàn)有投訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)和投訴舉報(bào)電話繼續(xù)運(yùn)行。同時(shí)，各監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)和上海市民服務(wù)熱線12345的對(duì)接。
本市食品安全投訴舉報(bào)工作由市食安辦牽頭，各監(jiān)管部門依照職責(zé)進(jìn)行受理和辦理。
要以高度的責(zé)任感和為民服務(wù)的精神，認(rèn)真辦理每一件投訴舉報(bào)事項(xiàng)，部門之間要加強(qiáng)協(xié)作、形成合力，努力提高工作辦理質(zhì)量和效率。
各部門之間要加強(qiáng)投訴舉報(bào)處理的信息交流，提高投訴舉報(bào)辦理水平。對(duì)于涉及多部門的投訴舉報(bào)，要加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，從嚴(yán)監(jiān)管。
（一）市投訴舉報(bào)受理中心受市食安辦委托，負(fù)責(zé)運(yùn)行和維護(hù)統(tǒng)一投訴舉報(bào)受理電話和受理窗口；受理本市范圍內(nèi)的食品安全投訴舉報(bào)；受理上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的食品安全投訴舉報(bào)；對(duì)受理的投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，并跟蹤了解和督促協(xié)調(diào)處理情況，對(duì)重點(diǎn)投訴舉報(bào)事項(xiàng)提出督辦建議；負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)管職責(zé)界面交叉或存有爭(zhēng)議的、重大的疑難舉報(bào)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，提出裁決建議；對(duì)人民群眾反映的食品安全重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行研究，提出相關(guān)政策意見(jiàn)和建議。
（二）各成員單位、各區(qū)縣食安辦依照有關(guān)法律法規(guī)要求，承擔(dān)市政府規(guī)定的食品安全投訴舉報(bào)處置工作；根據(jù)本辦法的規(guī)定，辦理市投訴舉報(bào)受理中心轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)事項(xiàng)和有關(guān)工作；將投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理答復(fù)情況報(bào)市投訴舉報(bào)受理中心備案。各類食品安全投訴舉報(bào)事項(xiàng)的答復(fù)工作由具體承辦或主辦的部門負(fù)責(zé)。
受理投訴舉報(bào)的部門應(yīng)當(dāng)為投訴人、舉報(bào)人保密，維護(hù)其合法權(quán)益。
市投訴舉報(bào)受理中心根據(jù)市食安辦的要求，建立工作例會(huì)制度，定期召集各成員單位、各區(qū)縣食安辦的投訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)會(huì)議，研究、分析和交流重大、疑難食品安全投訴舉報(bào)案例處置和協(xié)辦工作。
市投訴舉報(bào)受理中心通過(guò)信息化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)工作規(guī)范化管理，各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)做好與市投訴舉報(bào)受理中心投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)的對(duì)接工作，按照統(tǒng)一的受理規(guī)范、統(tǒng)一的受理頁(yè)面和編碼、統(tǒng)一的受理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的分類處理法、統(tǒng)一的信息報(bào)表和數(shù)據(jù)分析格式等，做好投訴舉報(bào)受理和辦理工作，并共建共享知識(shí)庫(kù)、信息數(shù)據(jù)庫(kù)等輔助系統(tǒng)。
市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)當(dāng)通過(guò)網(wǎng)站窗口提供投訴舉報(bào)受理日期、承辦部門和辦理進(jìn)程等信息，供投訴舉報(bào)人查詢。
本市各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)按照《上海市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)本市食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)工作的實(shí)施意見(jiàn)的通知》（滬府辦發(fā)〔2011〕57號(hào)）、市財(cái)政局和市食安辦《關(guān)于印發(fā)上海市食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)專項(xiàng)資金管理辦法（試行）的.通知》（滬財(cái)社[2012]45號(hào)）、市食安辦《關(guān)于加強(qiáng)本市食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（滬食安辦[2012]176號(hào)）及所附《上海市食品安全委員會(huì)辦公室食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)專項(xiàng)資金使用辦法（試行）》和有關(guān)部門制定的相關(guān)食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)、為查處食品安全違法案件提供線索和證據(jù)的舉報(bào)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。
市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)跟蹤了解重點(diǎn)投訴舉報(bào)事項(xiàng)的查處情況，對(duì)未按時(shí)接收、辦理和報(bào)送信息的進(jìn)行督促協(xié)調(diào)，及時(shí)提出督辦建議。
市食安辦對(duì)有領(lǐng)導(dǎo)重要批示的、具有較大社會(huì)影響且易引發(fā)媒體或輿-論普遍關(guān)注的、多次重復(fù)舉報(bào)投訴的以及其他食品安全“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題的處理情況，及時(shí)通過(guò)下發(fā)督辦通知、召開(kāi)專題督辦會(huì)、實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)督辦等方式進(jìn)行督查督辦。
各成員單位、各區(qū)縣食安辦對(duì)接到的人民群眾投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)受理，屬于本部門職責(zé)的，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)、處理、答復(fù)；不屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)在2個(gè)工作日內(nèi)移交法律法規(guī)規(guī)定的有權(quán)處理的其他行政部門處理，并記錄在案，移交情況應(yīng)及時(shí)告知投訴舉報(bào)人。
市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)按本辦法要求受理通過(guò)信函、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話、來(lái)訪、轉(zhuǎn)接等各種形式提交的食品安全投訴舉報(bào)信息和上級(jí)機(jī)關(guān)的交辦件，并將相關(guān)事項(xiàng)事由和訴求等信息錄入市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)。不屬于食品安全投訴舉報(bào)范圍的，應(yīng)及時(shí)告知不予受理或轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)處理，并記錄在案。
市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)在受理后2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦。對(duì)于監(jiān)管職責(zé)明確的投訴舉報(bào)，交由有關(guān)成員單位或區(qū)縣食安辦辦理；涉及多區(qū)域、多部門的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，交由多個(gè)部門或區(qū)（縣）共同辦理，并明確一個(gè)主辦部門或區(qū)（縣）。轉(zhuǎn)辦工作主要以格式化的電子信息方式或書面形式進(jìn)行，對(duì)一些突發(fā)、應(yīng)急、重大、敏感或者其他需要及時(shí)轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理的情況，應(yīng)同時(shí)采取電話、傳真的方式及時(shí)轉(zhuǎn)辦，并抄報(bào)市食安辦。
為及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)注，快速處理市民反映較為集中的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，減少轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)，提高處置效能，下列投訴舉報(bào)事項(xiàng)由市投訴舉報(bào)中心直接轉(zhuǎn)交區(qū)縣食安辦進(jìn)行辦理：
1、占用公共道路（設(shè)施）進(jìn)行食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的行為；
2、在居民區(qū)中無(wú)證無(wú)照銷售食品、保健食品的行為；
3、私屠濫宰，包括貓、狗等非養(yǎng)殖動(dòng)物的私屠濫宰；
4、販賣青蛙、大雁等國(guó)家和本市保護(hù)類動(dòng)物的行為；
5、違法收運(yùn)處置餐廚廢棄油脂、地下非法加工窩點(diǎn)等社會(huì)影響較大的食品安全違法犯罪行為。
各成員單位、各區(qū)縣食安辦接到市投訴舉報(bào)受理中心轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行辦理。受移交的各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)按照職責(zé)及時(shí)查收，不得推諉，對(duì)不屬于本部門（地區(qū)）管轄的，經(jīng)單位分管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)退回市投訴舉報(bào)受理中心，并寫明理由和建議方案。對(duì)于需要反饋辦理情況的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將辦理情況以電子信息方式或書面形式告知市投訴舉報(bào)受理中心。
對(duì)辦理權(quán)限有爭(zhēng)議的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)由市投訴舉報(bào)受理中心牽頭在5個(gè)工作日內(nèi)協(xié)調(diào)解決，對(duì)于協(xié)調(diào)后仍然存在爭(zhēng)議的，可由市投訴舉報(bào)受理中心提交市食安辦協(xié)調(diào)、裁決。市食安辦應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成協(xié)調(diào)和裁決工作。協(xié)調(diào)時(shí)間計(jì)入投訴舉報(bào)辦理時(shí)限。
各成員單位、各區(qū)縣食安辦收到轉(zhuǎn)辦件后，應(yīng)指定具體承辦機(jī)構(gòu)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。同時(shí)，應(yīng)將承辦部門相關(guān)信息及時(shí)上傳至市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)。市投訴舉報(bào)受理中心及各相關(guān)單位同時(shí)還必須遵循以下要求辦理投訴舉報(bào)事項(xiàng)：
1、對(duì)于共同辦理的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，主辦單位對(duì)承辦事項(xiàng)負(fù)有牽頭的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)督促協(xié)辦單位按規(guī)定抓緊辦理；協(xié)辦單位應(yīng)當(dāng)支持主辦單位做好辦理工作。
2、對(duì)于即將到期的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，市投訴舉報(bào)受理中心可進(jìn)行跟蹤了解和催辦，對(duì)未提交延長(zhǎng)辦理期限申請(qǐng)并說(shuō)明理由的，市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)督促承辦單位說(shuō)明情況，并及時(shí)上報(bào)市食安辦。
3、對(duì)于重大的和有領(lǐng)導(dǎo)批示的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，市投訴舉報(bào)受理中心將根據(jù)市食安辦的具體要求，確定該類投訴舉報(bào)事項(xiàng)的回復(fù)時(shí)間，并及時(shí)進(jìn)行督辦。
4、對(duì)于重點(diǎn)投訴舉報(bào)事項(xiàng)，可由市食安辦按照實(shí)際情況進(jìn)行跟蹤催辦或督辦，簽發(fā)督辦通知單。收到督辦通知的部門或區(qū)縣，應(yīng)在指定時(shí)限內(nèi)及時(shí)回復(fù)。重點(diǎn)投訴舉報(bào)事項(xiàng)包括，來(lái)自從業(yè)人員等業(yè)內(nèi)人員的舉報(bào)，有媒體參與調(diào)查的舉報(bào)，以及涉及違法添加、濫用食品添加劑、瘦肉精、病死畜禽肉、餐廚廢棄油脂、回收食品作為原料生產(chǎn)加工食品、制假售假等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不合格食品及有毒有害食品等性質(zhì)惡劣的舉報(bào)。
一般的投訴舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)在60日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)，國(guó)家和本市另有規(guī)定的，從其規(guī)定。其中屬咨詢類的，應(yīng)盡量當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)并答復(fù)，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)確有困難的，應(yīng)于15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。辦理時(shí)限從受理之日起計(jì)算。
情況特殊的投訴舉報(bào)事項(xiàng)需延長(zhǎng)辦理時(shí)限的，應(yīng)由有關(guān)成員單位或區(qū)縣食安辦提出書面申請(qǐng)，說(shuō)明理由，經(jīng)單位分管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)市投訴舉報(bào)受理中心備案。延長(zhǎng)辦理時(shí)限一般不得超過(guò)30日。延期申請(qǐng)通過(guò)后，承辦部門應(yīng)及時(shí)向投訴舉報(bào)人告知延期辦理的理由。對(duì)逾期不能辦結(jié)的，要求書面說(shuō)明情況。
市投訴舉報(bào)受理中心交辦的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，由承辦部門負(fù)責(zé)在辦結(jié)后及時(shí)答復(fù)投訴舉報(bào)人，并通過(guò)信息化系統(tǒng)或書面形式抄告市投訴舉報(bào)受理中心。涉及跨區(qū)縣、多部門辦理的事項(xiàng)，由主辦部門負(fù)責(zé)在辦結(jié)后及時(shí)答復(fù)，協(xié)辦部門應(yīng)當(dāng)積極配合。各成員單位對(duì)投訴舉報(bào)答復(fù)的內(nèi)部職責(zé)分工有相關(guān)規(guī)定的，在符合本辦法規(guī)定要求下，可依照各成員單位的具體規(guī)定執(zhí)行。
各成員單位應(yīng)每日將上級(jí)部門交辦或自行受理的投訴舉報(bào)以統(tǒng)一的格式化表格，按咨詢、投訴、舉報(bào)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。有投訴舉報(bào)信息化系統(tǒng)的單位應(yīng)將按約定的數(shù)據(jù)源直接上傳至市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)；沒(méi)有投訴舉報(bào)信息化系統(tǒng)的單位可以用傳真等其他方式報(bào)送至市投訴舉報(bào)受理中心。突發(fā)、應(yīng)急、重大、敏感或者其他需要及時(shí)報(bào)送的投訴舉報(bào)應(yīng)隨時(shí)報(bào)送。
各區(qū)縣食安辦應(yīng)每日將區(qū)縣政府交辦、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦或自行受理的投訴舉報(bào)按咨詢、投訴、舉報(bào)分類，及時(shí)錄入市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)。投訴舉報(bào)辦結(jié)后，應(yīng)及時(shí)將詳細(xì)的辦理結(jié)果、反饋情況、是否立案處罰和舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)情況等及時(shí)上傳至市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)。如在案件查處過(guò)程中發(fā)現(xiàn)投訴、舉報(bào)內(nèi)容以外的重大違法情況，應(yīng)及時(shí)向市投訴舉報(bào)受理中心報(bào)告，市投訴舉報(bào)受理中心定期匯總，并向市食安辦匯報(bào)。
市食安辦、市投訴舉報(bào)受理中心、各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)充分運(yùn)用投訴舉報(bào)信息知識(shí)庫(kù)，開(kāi)展食品安全投訴舉報(bào)和輿情分析聯(lián)動(dòng)工作，提高為民服務(wù)的能力，增強(qiáng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)隱患的能力，提升輿情應(yīng)對(duì)的能力。
市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)將每日的投訴舉報(bào)主要情況、主要問(wèn)題和輿情信息形成《每日動(dòng)態(tài)》，報(bào)送市食安辦、各相關(guān)成員單位和各區(qū)（縣）食安辦。
市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)每月匯總、整理、分析并編寫本市食品安全投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理情況專報(bào)，全面反映當(dāng)月各類別、各單位投訴舉報(bào)工作開(kāi)展情況、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行情況和發(fā)現(xiàn)的食品安全隱患情況，并報(bào)送市食安辦、各成員單位、各區(qū)縣食安辦。市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)加強(qiáng)對(duì)全市食品安全投訴舉報(bào)相關(guān)情況的統(tǒng)計(jì)分析，加強(qiáng)與社會(huì)力量合作，采取多種方式，著力發(fā)現(xiàn)食品安全隱患和趨勢(shì)性問(wèn)題。
各成員單位應(yīng)積極使用和維護(hù)市食品安全投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)和信息數(shù)據(jù)庫(kù)等輔助系統(tǒng)，及時(shí)將咨詢、投訴和舉報(bào)的處理結(jié)果以及有關(guān)情況整理編輯，提交相關(guān)系統(tǒng)。市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)及時(shí)整理有參考價(jià)值的案例，并積極編輯相關(guān)內(nèi)容作為宣傳材料發(fā)放。
市投訴舉報(bào)受理中心應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)對(duì)市民群眾的咨詢、投訴、舉報(bào)進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)具有敏感性、苗頭性和趨勢(shì)性的食品安全輿情信息，進(jìn)行匯總、整理和分析研究，并編入《每日動(dòng)態(tài)》報(bào)送市食安辦、各成員單位、各區(qū)縣食安辦，供其研究處置。重要輿情應(yīng)及時(shí)報(bào)送。
市投訴舉報(bào)受理中心、各成員單位、各區(qū)縣食安辦在受理投訴舉報(bào)過(guò)程中，對(duì)群眾反映比較集中或是有普遍性、傾向性的重要投訴舉報(bào)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理，并匯總到知識(shí)庫(kù)。
市投訴舉報(bào)受理中心及各成員單位的投訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)應(yīng)按照信息公開(kāi)工作的有關(guān)規(guī)定，主動(dòng)向市民公開(kāi)投訴舉報(bào)工作開(kāi)展情況，接受社會(huì)各方的監(jiān)督。
各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)制定相關(guān)工作制度，加強(qiáng)對(duì)投訴舉報(bào)承辦工作人員的培訓(xùn)，規(guī)范投訴舉報(bào)工作。
市食安辦要對(duì)全市食品安全投訴舉報(bào)和輿情分析聯(lián)動(dòng)工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查督辦，確保各項(xiàng)工作高效、有序運(yùn)行。
要將投訴舉報(bào)工作納入對(duì)各成員單位、各區(qū)縣食安辦的年終績(jī)效考核內(nèi)容。對(duì)工作扎實(shí)、成效明顯的實(shí)施通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)工作不落實(shí)、服務(wù)不到位的實(shí)施通報(bào)批評(píng)，直至追究相應(yīng)責(zé)任。
本辦法自印發(fā)之日起施行，有效期5年?！渡虾Ｊ惺称钒踩瘑T會(huì)辦公室關(guān)于加快辦理若干類投訴舉報(bào)事項(xiàng)的通知》（滬食安辦〔2012〕105號(hào)）同時(shí)廢止。
關(guān)于《上海市食品安全投訴舉報(bào)工作管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》公開(kāi)征求意見(jiàn)的通知
為進(jìn)一步增強(qiáng)為市民群眾服務(wù)的能力，構(gòu)建本市高效、有序的食品安全投訴舉報(bào)工作體系，規(guī)范本市食品安全投訴舉報(bào)工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》及其實(shí)施條例、《上海市實(shí)施中華人民共和國(guó)食品安全法辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，我辦起草了《上海市食品安全投訴舉報(bào)工作管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，現(xiàn)予上網(wǎng)公開(kāi)征求意見(jiàn)。請(qǐng)各有關(guān)方面和市民將意見(jiàn)和建議于2015年2月28日前反饋至我辦。
食品投訴報(bào)告篇十七
投訴報(bào)告是現(xiàn)代社會(huì)中一種非常常見(jiàn)的溝通方式，不僅能夠幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，還可以提高服務(wù)提供者的專業(yè)素質(zhì)。在我最近的投訴報(bào)告經(jīng)歷中，我深深體會(huì)到了它的重要性和價(jià)值。在此，我將結(jié)合我的親身經(jīng)歷，分享一些對(duì)于投訴報(bào)告的心得體會(huì)。
首先，投訴報(bào)告需要準(zhǔn)備充分。在進(jìn)行投訴前，我們需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入的調(diào)查和分析，確保自己了解清楚事情的來(lái)龍去脈。例如，我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)品牌手機(jī)屏幕出現(xiàn)了一條縱向的白線，為了解決這個(gè)問(wèn)題，我首先進(jìn)行了一番網(wǎng)上搜索，找到了一些用戶遇到類似問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)分享。在了解到問(wèn)題可能是由于屏幕線束接觸不良而導(dǎo)致之后，我還專門咨詢了一位手機(jī)維修專家，確認(rèn)了問(wèn)題的可行解決方法。通過(guò)這些準(zhǔn)備工作，我能夠更加清楚地表達(dá)出自己的問(wèn)題和需求，也更具說(shuō)服力地向服務(wù)提供者展示了自己的知識(shí)儲(chǔ)備。
其次，投訴報(bào)告需要語(yǔ)言清晰明確。在書寫投訴報(bào)告時(shí)，我們應(yīng)該盡量避免使用過(guò)于隱晦或復(fù)雜的詞語(yǔ)，而是以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的問(wèn)題。如果需要，我們還可以通過(guò)插入一些圖片或視頻來(lái)更好地說(shuō)明問(wèn)題。例如，當(dāng)我遇到手機(jī)屏幕出現(xiàn)白線問(wèn)題時(shí)，我拍攝了一段視頻，展示了屏幕線條問(wèn)題的具體情況，并在投訴報(bào)告中附上了這段視頻作為佐證。這樣一來(lái)，服務(wù)提供者能夠更直觀地了解到問(wèn)題的具體狀況，也更容易給出準(zhǔn)確的解決方案。
然后，投訴報(bào)告需要態(tài)度冷靜客觀。無(wú)論在電話投訴還是書面投訴中，我們都需要保持冷靜平和的態(tài)度，用客觀的語(yǔ)言表達(dá)自己的問(wèn)題。避免使用過(guò)于激烈或情緒化的言辭，而應(yīng)該以事實(shí)為基礎(chǔ)，用理性的語(yǔ)言說(shuō)明問(wèn)題。在我寫投訴報(bào)告時(shí)，我遇到了服務(wù)提供商對(duì)我的投訴置之不理的情況，我沒(méi)有放大情緒，而是用冷靜客觀的語(yǔ)言描述投訴過(guò)程中發(fā)生的事情，用事實(shí)來(lái)證明自己的權(quán)益，并提出解決問(wèn)題的合理建議。最終，這種冷靜客觀的態(tài)度使得問(wèn)題得到了很好的解決。
最后，投訴報(bào)告需要依法維權(quán)。作為消費(fèi)者，我們有權(quán)利維護(hù)自己的合法權(quán)益。如果在投訴過(guò)程中遭遇不合理對(duì)待或被拒絕解決問(wèn)題，我們可以適時(shí)地向相關(guān)部門尋求幫助或提起法律訴訟。例如，在我的投訴經(jīng)歷中，由于一次嚴(yán)重的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，我將問(wèn)題反映給了相關(guān)的消費(fèi)者保護(hù)組織，他們協(xié)助我解決了問(wèn)題，并對(duì)該服務(wù)提供商進(jìn)行了整改。通過(guò)依法維權(quán)，我不僅成功解決了自己的問(wèn)題，也為其他消費(fèi)者樹(shù)立了一個(gè)合法維權(quán)的榜樣。
總之，通過(guò)投訴報(bào)告我們能夠有效地維護(hù)自己的權(quán)益，并推動(dòng)服務(wù)提供者提高服務(wù)質(zhì)量。在我的親身經(jīng)歷中，準(zhǔn)備充分、語(yǔ)言清晰、態(tài)度冷靜客觀以及依法維權(quán)是我得出的幾個(gè)重要心得體會(huì)。希望我的分享能夠?qū)Υ蠹以谔幚眍愃茊?wèn)題時(shí)有所幫助，讓我們共同見(jiàn)證一個(gè)更加公平合理的消費(fèi)環(huán)境的建立。
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