心得體會(huì)是一個(gè)總結(jié)自己經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，能夠?qū)ψ陨戆l(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要注重個(gè)人思考和獨(dú)到見(jiàn)解，不拘泥于他人的觀點(diǎn)和結(jié)論。這是一篇我自己寫(xiě)的關(guān)于心得體會(huì)的文章，希望對(duì)你們有所啟發(fā)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇一
20xx年x月x日為期一天的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xxxx做為銷(xiāo)售代表的我，顯然無(wú)論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開(kāi)始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的'了解銷(xiāo)售，認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的`組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)，讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽(tīng)完xxx先生的課，深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
對(duì)于社會(huì)各類(lèi)信息的收集很重要，而對(duì)于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更要清楚掌握，打電話(huà)前、拜訪(fǎng)客戶(hù)前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么；在與客戶(hù)溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí)，而且能讓你從容不迫。
“思想改變命運(yùn)，此刻決定未來(lái)”，那我們此刻該做些什么？此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)。
在那里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行；而懂得認(rèn)真聆聽(tīng)，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)資料上，xxx先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會(huì)用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇二
于20xx—20xx年6月23日到20xx—20xx年8月11日在江蘇省常州深圳匯?？萍加邢薰境Ｖ莘止咀錾虅?wù)代表，經(jīng)過(guò)短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，無(wú)論是在個(gè)人素質(zhì)，還是業(yè)務(wù)技能上，本人都得到了很大的提高，現(xiàn)將這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：
1、自身能力：通過(guò)這次實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒(méi)去實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說(shuō)溝通能力、一些銷(xiāo)售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪?，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話(huà)就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ)，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿(mǎn)足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)xx個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的'實(shí)際情況，要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。
3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之?huà)勺恿耍还苁菍?zhuān)科生還是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇三
營(yíng)銷(xiāo)是商業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的一環(huán)。在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧是非常重要的。本文將分享本人在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的心得與體會(huì)。
第二段：定位你的目標(biāo)受眾。
在營(yíng)銷(xiāo)之前，首先需要考慮你的目標(biāo)受眾是誰(shuí)。在了解目標(biāo)受眾的基礎(chǔ)上，我們可以進(jìn)行更好的市場(chǎng)定位。這樣可以讓我們更清晰我們產(chǎn)品的目標(biāo)，因此，我們可以更加科學(xué)地規(guī)劃我們的營(yíng)銷(xiāo)策略。
第三段：品牌的營(yíng)銷(xiāo)。
品牌意識(shí)是一項(xiàng)非常重要的營(yíng)銷(xiāo)策略。當(dāng)消費(fèi)者談到品牌時(shí)，的確會(huì)有一些品牌會(huì)首先在他們的腦海中浮現(xiàn)出來(lái)。一個(gè)成功的品牌意識(shí)可以讓消費(fèi)者在一個(gè)龐大的市場(chǎng)中，快速地找到他們想要的產(chǎn)品。為了提高品牌意識(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該更多地為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：如何構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)宣傳。
商業(yè)宣傳和營(yíng)銷(xiāo)策略都是推銷(xiāo)線(xiàn)上和線(xiàn)下的重要部分。如何讓你的宣傳和推廣推銷(xiāo)更加成功？這個(gè)問(wèn)題處理的展開(kāi)可以分為以下幾個(gè)步驟：首先要想橋頭要將照片和文字保存在簡(jiǎn)單清晰的閱讀中,然后要設(shè)計(jì)出充滿(mǎn)活力和吸引力的廣告語(yǔ)言。還有，確保宣傳材料和語(yǔ)言要貼近自己的目標(biāo)市場(chǎng)，不同市場(chǎng)的需求相異，拍攝廣告的主要細(xì)節(jié)也應(yīng)該依照不同的目標(biāo)市場(chǎng)。
第五段：指定一個(gè)計(jì)劃。
一旦你了解了你的目標(biāo)受眾，建立了品牌意識(shí)，還做好了宣傳工作，下一步就是實(shí)施規(guī)劃的計(jì)劃了。制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)，需要思考以下幾個(gè)問(wèn)題：1.需要投入的預(yù)算。2.是否需要采取行動(dòng)來(lái)增加銷(xiāo)售額？3.需要采取什么樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)推廣產(chǎn)品？如果計(jì)劃的細(xì)節(jié)清晰地規(guī)定，則已規(guī)劃的計(jì)劃將產(chǎn)生良好的效果。
結(jié)論：最終總結(jié)。
營(yíng)銷(xiāo)策略在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下被證明是商業(yè)成功不可或缺的一部分。通過(guò)建立強(qiáng)大品牌意識(shí)，準(zhǔn)確達(dá)到目標(biāo)消費(fèi)群體和明確的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，商業(yè)人士將能夠在早期獲得成功。了解你的客戶(hù)，這是一切成功的根本，而在今天的商業(yè)世界中，仍然是儲(chǔ)備足以成為成功的最重要因素之一。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇四
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，無(wú)論是大公司還是小企業(yè)，都需要營(yíng)銷(xiāo)來(lái)獲得更多的客戶(hù)、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。而營(yíng)銷(xiāo)技巧往往是關(guān)鍵。我在長(zhǎng)期的工作中積累了一些營(yíng)銷(xiāo)技巧，現(xiàn)在想分享給大家。
第二段：了解目標(biāo)顧客。
想要成功營(yíng)銷(xiāo)，你首先需要了解自己的目標(biāo)顧客。這不僅包括他們的個(gè)人信息，如年齡、性別、收入等，還包括他們的興趣愛(ài)好和購(gòu)買(mǎi)行為。有了這些信息，你就可以更好地定位你的服務(wù)或產(chǎn)品，并為他們量身定制營(yíng)銷(xiāo)策略。
第三段：制定營(yíng)銷(xiāo)策略。
制定營(yíng)銷(xiāo)策略需要考慮多個(gè)因素，如產(chǎn)品定位、渠道選擇、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。但最重要的是你的營(yíng)銷(xiāo)策略需要與你的目標(biāo)顧客相符。你可以根據(jù)不同的目標(biāo)顧客，制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，并根據(jù)市場(chǎng)反饋不斷優(yōu)化。
第四段：與客戶(hù)溝通。
營(yíng)銷(xiāo)的另一個(gè)重要方面是與客戶(hù)的溝通。你需要知道如何提供有價(jià)值的信息，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)你的信任感，并鼓勵(lì)他們與你互動(dòng)。你可以通過(guò)多種渠道與客戶(hù)溝通，如社交媒體、郵件、電話(huà)或面對(duì)面交流等。但無(wú)論哪種方式，都需要保持專(zhuān)業(yè)、禮貌和靈活性。
第五段：不斷改進(jìn)。
營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)不斷完善和改進(jìn)的過(guò)程。當(dāng)你對(duì)目標(biāo)顧客和經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越了解時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)策略也需要相應(yīng)地更新和優(yōu)化。你需要關(guān)注客戶(hù)的反饋和市場(chǎng)趨勢(shì)，并不斷尋求新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。只有精益求精，才能持續(xù)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
結(jié)論：
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，差異化營(yíng)銷(xiāo)和優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)技巧是必要的。想要在營(yíng)銷(xiāo)中獲得成功，你需要了解目標(biāo)顧客、制定營(yíng)銷(xiāo)策略、與客戶(hù)溝通和不斷改進(jìn)。只有不斷努力，才能在市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇五
營(yíng)銷(xiāo)是任何企業(yè)成功的關(guān)鍵。通過(guò)巧妙地運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)技巧，企業(yè)可以吸引更多的顧客，提升銷(xiāo)售額，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持領(lǐng)先地位。在我的過(guò)去幾年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我學(xué)到了許多營(yíng)銷(xiāo)小技巧，這些技巧幫助我在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得了成功。在本文中，我將分享一些我學(xué)到的最有用的營(yíng)銷(xiāo)小技巧心得體會(huì)，并說(shuō)明它們是如何幫助我提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的。
第一段：制定清晰的目標(biāo)。
要成功地營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)，首先需要制定明確的目標(biāo)。這意味著我需要明確我要向哪個(gè)市場(chǎng)推銷(xiāo)產(chǎn)品，并確定我要達(dá)到的目標(biāo)消費(fèi)者是誰(shuí)。例如，如果我要推廣一款高端護(hù)膚品，我的目標(biāo)市場(chǎng)可能是中等偏上的女性消費(fèi)者。然后，我需要了解這些目標(biāo)消費(fèi)者的需求、興趣和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，以便我能夠更好地滿(mǎn)足他們的需求。通過(guò)制定清晰的目標(biāo)，我能夠更加專(zhuān)注地開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)，并更好地管理資源，從而實(shí)現(xiàn)更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
第二段：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是成功營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵之一。我發(fā)現(xiàn)通過(guò)深入研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略和品牌定位，我能夠更好地了解他們的優(yōu)勢(shì)和不足之處，并找到突破口。例如，如果我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在價(jià)格上具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我可以通過(guò)提供其他附加值來(lái)吸引顧客，比如提供更好的售后服務(wù)或產(chǎn)品包裝。只有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有更深入地了解，我才能更好地調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，并使我的產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)中脫穎而出。
第三段：巧妙利用社交媒體。
在數(shù)字化時(shí)代，社交媒體已經(jīng)成為營(yíng)銷(xiāo)中不可或缺的一部分。通過(guò)巧妙利用社交媒體平臺(tái)，我能夠快速有效地吸引潛在顧客的注意力，并與他們建立更緊密的聯(lián)系。例如，我會(huì)在社交媒體上發(fā)布有趣的、有價(jià)值的內(nèi)容，以吸引用戶(hù)點(diǎn)擊和分享。我還會(huì)主動(dòng)與用戶(hù)互動(dòng)，回答他們的問(wèn)題并積極解決他們的問(wèn)題。通過(guò)與潛在顧客建立良好的互動(dòng)關(guān)系，我能夠增強(qiáng)品牌認(rèn)知度，并提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
第四段：建立口碑營(yíng)銷(xiāo)。
口碑營(yíng)銷(xiāo)是一種有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，它通過(guò)顧客之間的口口相傳來(lái)推廣產(chǎn)品或服務(wù)。在我的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)是建立口碑營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。顧客滿(mǎn)意度是影響他們是否愿意向其他人推薦產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。因此，我會(huì)注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，并及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題或投訴。此外，我還會(huì)尋找有影響力的意見(jiàn)領(lǐng)袖或行業(yè)專(zhuān)家，邀請(qǐng)他們?cè)囉梦业漠a(chǎn)品，并就他們的使用體驗(yàn)進(jìn)行推廣。通過(guò)積極利用口碑營(yíng)銷(xiāo)，我能夠有效地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)份額，并贏得更多的信任和口碑。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是我在營(yíng)銷(xiāo)中保持成功的關(guān)鍵。營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境和趨勢(shì)在不斷變化，為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，我需要不斷學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷(xiāo)技巧和趨勢(shì)。我會(huì)參加各種營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)和研討會(huì)，與行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家和同行交流經(jīng)驗(yàn)。此外，我還會(huì)尋找創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)策略，例如利用虛擬現(xiàn)實(shí)或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)來(lái)吸引顧客的注意力。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位，并持續(xù)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
總結(jié)：
在我的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)中，制定清晰的目標(biāo)、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、巧妙利用社交媒體、建立口碑營(yíng)銷(xiāo)以及持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新都是成功的關(guān)鍵。通過(guò)運(yùn)用這些營(yíng)銷(xiāo)小技巧，我能夠更加專(zhuān)注地開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)，并不斷提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。隨著市場(chǎng)不斷發(fā)展，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的營(yíng)銷(xiāo)技巧，以保持競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷突破自我。營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)藝術(shù)，只有不斷磨礪和創(chuàng)新，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇六
第一段：引言和背景介紹（200字）。
微營(yíng)銷(xiāo)是一種利用社交網(wǎng)絡(luò)和微信等平臺(tái)進(jìn)行的小規(guī)模、精準(zhǔn)定向的推廣策略。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，微營(yíng)銷(xiāo)成為了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。在我個(gè)人的從業(yè)經(jīng)歷中，我不斷摸索總結(jié)了一些微營(yíng)銷(xiāo)技巧和心得體會(huì)。在本文中，我將分享我在微營(yíng)銷(xiāo)中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和一些有效的技巧。
第二段：內(nèi)容創(chuàng)意與傳播（250字）。
在微營(yíng)銷(xiāo)中，內(nèi)容創(chuàng)意是至關(guān)重要的一環(huán)。優(yōu)質(zhì)、獨(dú)特、有趣的內(nèi)容會(huì)更易吸引用戶(hù)的關(guān)注和傳播。我曾遇到過(guò)一個(gè)案例，在推廣一款新產(chǎn)品時(shí)，我們選擇了用一個(gè)有趣的漫畫(huà)形式來(lái)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，意外地引起了用戶(hù)的共鳴，獲得了很高的轉(zhuǎn)發(fā)和傳播。因此，在微營(yíng)銷(xiāo)中，要注重創(chuàng)意的獨(dú)特性和娛樂(lè)性，讓用戶(hù)產(chǎn)生共鳴，主動(dòng)愿意分享你的內(nèi)容。
第三段：用戶(hù)互動(dòng)與參與（250字）。
微營(yíng)銷(xiāo)的另一個(gè)重要環(huán)節(jié)是用戶(hù)互動(dòng)和參與。通過(guò)與用戶(hù)的互動(dòng)，可以增加用戶(hù)的粘性和對(duì)品牌的認(rèn)同感。在一個(gè)產(chǎn)品推廣活動(dòng)中，我們邀請(qǐng)用戶(hù)發(fā)表使用產(chǎn)品后的心得體會(huì)，并承諾選取優(yōu)秀的評(píng)論進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這樣不僅增加了用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感，也激發(fā)了用戶(hù)參與的積極性，形成了良好的用戶(hù)互動(dòng)。
第四段：社群運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)（250字）。
社群運(yùn)營(yíng)是微營(yíng)銷(xiāo)中非常重要的一環(huán)。在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，建立一個(gè)活躍的社群，可以有效地推廣產(chǎn)品和服務(wù)。為了提高社群的活躍度，我曾經(jīng)開(kāi)展過(guò)一次線(xiàn)下活動(dòng)，邀請(qǐng)用戶(hù)參與，在活動(dòng)中增進(jìn)用戶(hù)之間的互動(dòng)和交流，進(jìn)一步鞏固了用戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。此外，社群管理人員的培訓(xùn)和引導(dǎo)也很重要，要及時(shí)回應(yīng)用戶(hù)的問(wèn)題和需求，保持交流的及時(shí)性。
第五段：數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化（250字）。
在微營(yíng)銷(xiāo)中，數(shù)據(jù)分析是不可或缺的環(huán)節(jié)。通過(guò)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，我們可以了解用戶(hù)的行為和偏好，對(duì)推廣策略進(jìn)行優(yōu)化。例如，在一次推廣活動(dòng)中，我們通過(guò)用戶(hù)參與活動(dòng)的行為數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)更喜歡抽獎(jiǎng)和贈(zèng)品等方式，于是在后續(xù)的推廣活動(dòng)中加入了這些元素，取得了更好的效果。因此，要時(shí)刻關(guān)注數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，才能在微營(yíng)銷(xiāo)中取得更好的效果。
總結(jié)：
通過(guò)以上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，我明白了在微營(yíng)銷(xiāo)中內(nèi)容創(chuàng)意、用戶(hù)互動(dòng)、社群運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)分析是成功的關(guān)鍵。只有在這些環(huán)節(jié)上下功夫，才能實(shí)現(xiàn)微營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)并取得良好的效果。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，微營(yíng)銷(xiāo)將持續(xù)發(fā)展。希望今后能繼續(xù)探索更多的微營(yíng)銷(xiāo)技巧和方法，取得更好的效果。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇七
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一把雙刃劍。合理運(yùn)用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧，可以有效提高銷(xiāo)售效果，但若使用不當(dāng)，可能給客戶(hù)帶來(lái)困擾，甚至造成企業(yè)形象的負(fù)面影響。在從業(yè)多年中，我積累了一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)。以下將從策劃準(zhǔn)備、溝通技巧、聆聽(tīng)心得、處理異議以及落地執(zhí)行五個(gè)方面來(lái)探討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧。
首先，策劃準(zhǔn)備是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功的基礎(chǔ)。在進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，充分了解目標(biāo)客戶(hù)群體的特點(diǎn)和需求是非常重要的。只有明確了目標(biāo)客戶(hù)的需求，才能更好地進(jìn)行產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售。在策劃準(zhǔn)備階段，需要明確電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目的、銷(xiāo)售的產(chǎn)品及其特點(diǎn)，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的銷(xiāo)售手段和資料。只有充分準(zhǔn)備，才能在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中更好地抓住客戶(hù)的興趣點(diǎn)，推銷(xiāo)產(chǎn)品。
其次，掌握好溝通技巧是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主要依靠語(yǔ)音傳遞信息，因此語(yǔ)言表達(dá)和聲音表現(xiàn)尤為重要。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們應(yīng)注重語(yǔ)調(diào)的把握，做到聲音親切、表達(dá)清晰。此外，使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和措辭也是十分重要的。在與客戶(hù)溝通時(shí)，需要用簡(jiǎn)潔明了的措辭，避免使用太專(zhuān)業(yè)性的詞匯，以便客戶(hù)能更好地理解。同時(shí)，要善于運(yùn)用情感化的語(yǔ)言，通過(guò)與客戶(hù)建立良好的情感聯(lián)系，增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。
第三，聆聽(tīng)心得是提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效果的核心要素。在進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，不僅要善于表達(dá)，更要善于傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)。聆聽(tīng)是一個(gè)雙向的過(guò)程，通過(guò)傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和需求，我們可以更好地判斷客戶(hù)的心理需求并提供更貼心的解決方案。除了聆聽(tīng)的技巧，更需要展現(xiàn)出真誠(chéng)的態(tài)度，讓客戶(hù)感受到你對(duì)他們的重視和關(guān)心，增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。
第四，處理異議的技巧是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中必備的能力。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，客戶(hù)可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生疑問(wèn)或抱有異議。此時(shí)，我們需要保持冷靜，并善于解答客戶(hù)的疑問(wèn)。首先，要理解客戶(hù)的立場(chǎng)和疑慮，對(duì)客戶(hù)的異議給予尊重和重視。然后，通過(guò)以客戶(hù)為中心的角度來(lái)解答客戶(hù)的問(wèn)題，并給出合理的解決方案。最后，要善于回應(yīng)客戶(hù)的情緒，避免激化矛盾，保持良好的溝通關(guān)系。
最后，落地執(zhí)行是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。無(wú)論電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)策劃得多么周全，掌握得多么好的溝通技巧，都需要以實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我們要始終保持活力和耐心，堅(jiān)持堅(jiān)持不斷地?fù)艽螂娫?huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品。同時(shí)，要及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的需求，提供及時(shí)的售后服務(wù)，促使銷(xiāo)售盡快達(dá)成。只有將電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧真正地付諸于實(shí)踐，才能產(chǎn)生真正的效果。
總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧需要策劃準(zhǔn)備、溝通技巧、聆聽(tīng)心得、處理異議和落地執(zhí)行五個(gè)方面的共同配合。在實(shí)際運(yùn)用中，需要根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用這些技巧，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并不斷改進(jìn)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們能夠提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的效果，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得更好的銷(xiāo)售成績(jī)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇八
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧心得，對(duì)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)你肯定不陌生，但是怎么進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呢?下面是小編帶來(lái)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧心得，歡迎閱讀!
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)成為最方便的傳播和溝通手段，它也是當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域客戶(hù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧非?？斓男袠I(yè)。
銷(xiāo)售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人，然后有目的、有針對(duì)性地與目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行溝通，由于打電話(huà)時(shí)我們無(wú)法面對(duì)面接觸顧客，所以我個(gè)人認(rèn)為要把電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)做好，需要有以下幾個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧：
一、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣
在辦公桌上，應(yīng)該每時(shí)每刻都放有電話(huà)記錄用的紙和鉛筆。一手拿話(huà)筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。
二、報(bào)出本人的姓名和單位名稱(chēng)，表明自己打電話(huà)的目的——當(dāng)你接通電話(huà)時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話(huà)的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。
職業(yè)專(zhuān)家們認(rèn)為，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論。
三、尋找最有效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間
通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷(xiāo)售電話(huà)的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出時(shí)間來(lái)做電話(huà)推銷(xiāo)。如果這種傳統(tǒng)銷(xiāo)售時(shí)段對(duì)你不奏效，就應(yīng)將銷(xiāo)售時(shí)間改到非電話(huà)高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷(xiāo)售時(shí)間。
你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之間銷(xiāo)售。我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶(hù)也一樣。很可能在每周一的10點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話(huà)。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。
四、開(kāi)始之前先要預(yù)見(jiàn)結(jié)果
打電話(huà)前要事先準(zhǔn)備與客戶(hù)溝通的內(nèi)容，并猜想客戶(hù)的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問(wèn)必答，達(dá)成良好的電話(huà)溝通效果。
五、電話(huà)要簡(jiǎn)短、用心聽(tīng)
打電話(huà)做銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。
電話(huà)做銷(xiāo)售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專(zhuān)注于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。在電話(huà)中交談時(shí)常有聽(tīng)不清的時(shí)候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話(huà)常愛(ài)東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話(huà)的效果。最好邊談邊作筆記。
六、不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間、注意自己的語(yǔ)言
當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話(huà)時(shí)，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
大多數(shù)情況下，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話(huà)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)方可能十分反感。有措辭及語(yǔ)法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。
七、定期跟進(jìn)客戶(hù)、堅(jiān)持不懈
整理有效的客戶(hù)資源，定期跟進(jìn)，跟客戶(hù)保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
一旦時(shí)機(jī)來(lái)了，客戶(hù)第一個(gè)想到的就是你。
要堅(jiān)持不懈，不要?dú)怵H。
掌握了以上技巧，就能讓你一眼對(duì)你面前的消費(fèi)者進(jìn)行定位，并揣摩其心理，說(shuō)出適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)話(huà)語(yǔ)。
銷(xiāo)售是一門(mén)實(shí)踐的學(xué)問(wèn)，銷(xiāo)售技巧在很大程度上可以幫助我們有效解決問(wèn)題，迅速成交客戶(hù)，但更為重要的一點(diǎn)，是我們對(duì)客戶(hù)的熱誠(chéng)與真心，就像我們一直所說(shuō)的那樣，我們是在賣(mài)產(chǎn)品，但更是在賣(mài)人、賣(mài)服務(wù)。
在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話(huà)中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話(huà)當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話(huà)當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方.
你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系,會(huì)在你的每一通熱情的電話(huà)中拓展未來(lái).在寫(xiě)作當(dāng)中我們通常流行的一句話(huà):文如其人.其實(shí)話(huà)也如其人,聲音也如其人啊.你個(gè)人的魅力會(huì)在你每一個(gè)電話(huà)當(dāng)中展現(xiàn)出來(lái).
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。
作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，電話(huà)銷(xiāo)售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶(hù)，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。
電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷(xiāo)售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢(qián)，并能快速獲利。當(dāng)你主動(dòng)打電話(huà)給陌生客戶(hù)時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶(hù)能購(gòu)買(mǎi)你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。
現(xiàn)在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開(kāi)篇，來(lái)提高電話(huà)銷(xiāo)售的成功率。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間:
一般來(lái)說(shuō)，接通電話(huà)后的20秒鐘是至關(guān)重要的。
你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括：
1.介紹你和你的公司
2.說(shuō)明打電話(huà)的原因
3.了解客戶(hù)的需求.說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。
引起電話(huà)另一端客戶(hù)的注意
4)重點(diǎn)要領(lǐng)--簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意性、吸引力開(kāi)場(chǎng)白;熱、贊、精、穩(wěn)—熱情、真誠(chéng)、興奮、信心、專(zhuān)業(yè)、輕松;三分鐘原則—不要在電話(huà)談?dòng)?xùn)練，記錄談話(huà)內(nèi)容;三不談—產(chǎn)品、自己、公司;三要談—提升獲利率、相關(guān)行業(yè)、家庭親密度引起對(duì)方好奇—興趣、幽默一笑;名中腳本之要領(lǐng)—完全陌生、緣故、推薦名單，熟識(shí)。
5)忌諱--不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評(píng)同行。
信念的力量告訴你。你不會(huì)得到你所要的，你只會(huì)得到你所相信的。主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶(hù)的注意力與興趣。
對(duì)于素不相識(shí)的人來(lái)說(shuō)，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話(huà)，隨時(shí)會(huì)擱下話(huà)筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過(guò)你的語(yǔ)言、聲音的.魅力引起對(duì)方的注意。在開(kāi)篇快結(jié)束時(shí)，如果你能幫助客戶(hù)更多地了解對(duì)他的價(jià)值，通常對(duì)話(huà)能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶(hù)來(lái)電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會(huì)有興趣和我討論嗎?”讓我們一起總結(jié)開(kāi)篇的過(guò)程：在彬彬有禮地問(wèn)候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶(hù)的高度注意力與興趣，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶(hù)的價(jià)值，將客戶(hù)帶入溝通下一階段。
三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的第一通電話(huà)，當(dāng)時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)。
可是并不如我所愿，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話(huà)術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。
到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。
作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。
尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售，我們每天至少打五十個(gè)電話(huà)，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話(huà)?？梢?jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話(huà)，甚至看到電話(huà)頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。
除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。
正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿(mǎn)天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話(huà)的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話(huà)直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪(fǎng)自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。
一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶(hù)，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話(huà)，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù)，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!
xx年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇九
隨著科技的不斷進(jìn)步，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種直接、高效的推銷(xiāo)手段，越來(lái)越受到企業(yè)和銷(xiāo)售人員的重視。作為一名從業(yè)多年的電話(huà)銷(xiāo)售人員，我從各種實(shí)踐中總結(jié)出一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧和心得體會(huì)。即使在當(dāng)今充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，如果我們能夠善用這些技巧，我們就能在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中脫穎而出。
首先，首先，我們必須與客戶(hù)建立信任和共鳴。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，建立信任是非常重要的一步。由于電話(huà)是一種無(wú)形的交流方式，客戶(hù)往往很難確定電話(huà)銷(xiāo)售員是否誠(chéng)實(shí)可信。因此，作為銷(xiāo)售人員，我們需要讓客戶(hù)感到我們是真誠(chéng)的，對(duì)他們的需求很關(guān)注。我們可以利用一些簡(jiǎn)單的技巧，比如坦誠(chéng)地介紹自己和公司，與客戶(hù)進(jìn)行友好的寒暄等等。通過(guò)這樣的方式，我們能夠在很短的時(shí)間內(nèi)建立信任，從而為后續(xù)的銷(xiāo)售工作打下良好的基礎(chǔ)。
其次，我們應(yīng)該采用積極的語(yǔ)言和態(tài)度來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售。電話(huà)的一個(gè)特點(diǎn)就是沒(méi)有面對(duì)面的溝通，因此，我們必須通過(guò)聲音來(lái)傳遞我們的信息和意圖。一種積極、自信和有吸引力的語(yǔ)音可以激發(fā)客戶(hù)的興趣，并且也能為銷(xiāo)售工作增添一份活力。此外，我們還應(yīng)該注重語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)的把握，以便使自己的話(huà)更加清晰、有力和易于理解。只有這樣，我們才能夠有效地傳遞信息，引起客戶(hù)的興趣，從而達(dá)到銷(xiāo)售的目的。
第三，我們需要善于提取客戶(hù)的需求。每個(gè)潛在客戶(hù)都有自己的需求，但在電話(huà)銷(xiāo)售中，我們不能過(guò)于直接地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求。相反，我們應(yīng)該通過(guò)巧妙地提問(wèn)和聆聽(tīng)來(lái)了解他們的需求。通過(guò)提取客戶(hù)的需求，我們能夠更好地了解他們的痛點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，并且可以根據(jù)這些信息調(diào)整我們的銷(xiāo)售策略。此外，我們還應(yīng)該適時(shí)地引導(dǎo)客戶(hù)，讓他們發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿(mǎn)足他們的需求，并給出相關(guān)的案例和證據(jù)來(lái)支持我們的觀點(diǎn)。
第四，我們要善于應(yīng)對(duì)客戶(hù)的異議和反駁。在進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，客戶(hù)可能會(huì)提出各種各樣的異議和反駁。作為銷(xiāo)售人員，我們不能因此而放棄，而應(yīng)該善于應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題。在回答客戶(hù)的異議時(shí)，我們首先需要保持冷靜和理智，不要與客戶(hù)發(fā)生沖突。其次，我們需要仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)，并提出針對(duì)性的解決方案。最后，我們還可以借助一些心理學(xué)原理，比如社會(huì)認(rèn)同、羅馬溫柔法等等，來(lái)幫助我們說(shuō)服客戶(hù)，使其接受我們的觀點(diǎn)。
最后，我們要善于總結(jié)和反思。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)艱難的工作，它需要我們不斷學(xué)習(xí)和提高。因此，每次銷(xiāo)售結(jié)束后，我們都應(yīng)該反思自己的表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我們可以思考自己在電話(huà)交談中哪些表現(xiàn)良好，哪些需要改進(jìn)，以及哪些策略最為有效等等。通過(guò)持續(xù)的反思和總結(jié)，我們能夠不斷提高自己的電話(huà)銷(xiāo)售技巧，更好地應(yīng)對(duì)各種情況。
綜上所述，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作。然而，如果我們能夠善用一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧，比如建立信任、采用積極的語(yǔ)言態(tài)度、提取客戶(hù)需求、應(yīng)對(duì)客戶(hù)異議和總結(jié)反思等等，我們就能夠在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。希望通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠在以后的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作中取得更好的成績(jī)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇十
本學(xué)期學(xué)習(xí)了推銷(xiāo)技巧這一門(mén)課程，下面是對(duì)推銷(xiāo)技巧課程的一些心得體會(huì)。在當(dāng)今日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，銷(xiāo)學(xué)已不是個(gè)專(zhuān)業(yè)，而是作為新時(shí)代青年所必須掌握的一門(mén)技能。推銷(xiāo)就是在推銷(xiāo)中說(shuō)服和誘導(dǎo)潛在購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)某種商品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)并滿(mǎn)足顧客需求的活動(dòng)。推銷(xiāo)的作用就是盡可能的讓原本默默無(wú)聞的企業(yè)或產(chǎn)品在最短的時(shí)間獲得企業(yè)現(xiàn)階段無(wú)法完成的市場(chǎng)和企業(yè)知名度。也許昨天我們還一無(wú)所有，但我們渴望今日將富甲天下。怎樣才能如愿以?xún)?，那就只有直面人生先把自己推銷(xiāo)出去。
1、溝通很重要，是交際的開(kāi)始。如何做到有效溝通---主動(dòng)出擊!
人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營(yíng)銷(xiāo)的道路上更為重要。做銷(xiāo)售的首先要把自己推銷(xiāo)出去，陌生的隊(duì)友們從四面八方走到一起，需要我們主動(dòng)交流，盡快在短時(shí)間內(nèi)融入團(tuán)隊(duì)，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結(jié)交需要主動(dòng)出擊。
2、要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境。在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)一切，融入集體，融入你的團(tuán)隊(duì)。我們平時(shí)也一樣，要適應(yīng)大的社會(huì)環(huán)境，環(huán)境不可能來(lái)適應(yīng)你!把自己的個(gè)性化極強(qiáng)的一面，主觀意識(shí)太強(qiáng)的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰!
4、人的潛力是無(wú)限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會(huì)，不要把自己局限在一定的范圍內(nèi)，認(rèn)為好多事情辦不到。論文寫(xiě)作要勇于冒險(xiǎn)，敢于嘗試自己從來(lái)不敢做的事情。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你不比別人差!你也很優(yōu)秀!
5、重新認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售。會(huì)說(shuō)話(huà)，說(shuō)對(duì)話(huà)才是關(guān)鍵。
銷(xiāo)售是幫助你成長(zhǎng)最快的方式。
銷(xiāo)售是未來(lái)最黃金的職業(yè)。
銷(xiāo)售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。
銷(xiāo)----自己，售----價(jià)值觀。
說(shuō)話(huà)的藝術(shù)在于會(huì)說(shuō)話(huà)，說(shuō)對(duì)話(huà)。我們的客戶(hù)有不同的類(lèi)型，處事方式也不同，所以，我們要學(xué)會(huì)變通，不能一成不變。首先分析客戶(hù)是什么樣兒的性格類(lèi)型，然后使用合適的應(yīng)對(duì)方式。
6、要學(xué)會(huì)換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸，自己也親身體會(huì)。
我們要把個(gè)人的理想上升到公司的理想;。
我們要把個(gè)人的價(jià)值上升到公司的價(jià)值;。
我們要把個(gè)人的意義上升到公司的意義!
7、思想?yún)R報(bào)目標(biāo)要明確。為什么執(zhí)行力不強(qiáng)，是因?yàn)槟繕?biāo)不明確，要確立明確的目標(biāo)，長(zhǎng)期，短期，近期。要具體，量化。寫(xiě)在紙上，腦子里要不斷的重復(fù)想這個(gè)數(shù)字，要超越它，目標(biāo)是用來(lái)超越的，不是用來(lái)完成的。
8、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實(shí)”的過(guò)程。想的再好，說(shuō)的再好，不執(zhí)行(行動(dòng))就沒(méi)有任何結(jié)果。只會(huì)產(chǎn)生思想的垃圾。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，誰(shuí)先動(dòng)起來(lái)，誰(shuí)的執(zhí)行力就比較強(qiáng)，誰(shuí)就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。執(zhí)行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執(zhí)行。
結(jié)果提前，自我退后;結(jié)果第一，理由第二;。
速度第一，完美第二;認(rèn)真第一，聰明第二;。
決定第一，成敗第二;鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)。
9、八小時(shí)之內(nèi)求生存，八小時(shí)之外求發(fā)展。說(shuō)到這里感覺(jué)很慚愧，好多時(shí)間都沒(méi)有好好珍惜。老天給每個(gè)人的時(shí)間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內(nèi)差距就很大，是我們的大腦實(shí)在太懶惰了。所以一定要珍惜時(shí)光，做一些有意義的事，年輕的時(shí)候苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒沒(méi)什么，等我們老的時(shí)候才能有個(gè)安逸幸福的晚年。
10、要積極樂(lè)觀的面對(duì)困難，勇于挑戰(zhàn)!把每一個(gè)困難都作為鍛煉自己的好機(jī)會(huì)。如果我們每個(gè)人都能這樣想，所有的問(wèn)題都不是問(wèn)題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，范文參考網(wǎng)勇往直前!要這樣看待困難：
挫折=存折壓力=動(dòng)力障礙=最?lèi)?ài)，一分耕耘，一分收獲。當(dāng)你能夢(mèng)的時(shí)候，就不要放棄夢(mèng)。
總之，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多，感悟到了很多，成長(zhǎng)了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中，時(shí)刻提醒自己，激勵(lì)自己!不斷前進(jìn)!銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得二：
懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷(xiāo)技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷(xiāo)技巧中的策略，如何開(kāi)拓市場(chǎng)，如何擴(kuò)大銷(xiāo)量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业摹?/p>
一、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心。
信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者，在推銷(xiāo)商品之前要把自己給推銷(xiāo)出去，對(duì)自己要有信心，只要把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)了，才能把產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。凡事要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù)，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋友，才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，消費(fèi)者，經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問(wèn)，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷(xiāo)售靠合作，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開(kāi)公司的運(yùn)籌帷幄，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合?？偟囊痪湓?huà)，耐心細(xì)致，感動(dòng)至上。
二、銷(xiāo)售+市場(chǎng)+策略。
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷(xiāo)售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶(hù)的友誼，熟悉客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷(xiāo)到客戶(hù)手上。好的營(yíng)銷(xiāo)策略是有準(zhǔn)備的，有的，是幫助客戶(hù)怎樣更好的去銷(xiāo)售產(chǎn)品，為客戶(hù)出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷(xiāo)活動(dòng)。讓客戶(hù)覺(jué)的你是真誠(chéng)的人，是可以信賴(lài)的人。我們和客戶(hù)是利益的紐帶是信任的保證。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇十一
1、情深也良言，良言一句三冬暖。能給人以親切感，力量和希望，才是真正的動(dòng)之以情。
2、情是前提，誠(chéng)是其點(diǎn)，以情誠(chéng)，心心才能相印。
3、委婉幽默，能使話(huà)語(yǔ)增色生輝，“曲徑通幽”，又使人茅塞頓開(kāi)，回味無(wú)窮
4、干脆實(shí)在，坦率見(jiàn)真，能夠使人感到你夠朋友，可親、可近、可信。
5、很多事不明說(shuō)，同樣心照不宣，暗示一下，或許有“畫(huà)龍點(diǎn)晴”，“無(wú)聲勝有聲”的效果。
6、對(duì)話(huà)時(shí)，切記一個(gè)“忍”字，當(dāng)自己人心情煩躁時(shí)，要學(xué)會(huì)控制自己，防止過(guò)了頭，出現(xiàn)“走火”。
7、對(duì)話(huà)的目的，是要?jiǎng)e人接受你的觀點(diǎn)。重要的'是讓對(duì)方把話(huà)聽(tīng)清，聽(tīng)懂，聽(tīng)進(jìn)去。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇十二
1)大膽的使用電話(huà)。
2)禮貌的問(wèn)候：姓名+全名+先生或者小姐。
3)自我介紹。家裝高級(jí)顧問(wèn)營(yíng)。俱樂(lè)部小xx。
建議您裝修之前先分2個(gè)步驟來(lái)：
1、先將平面、立面、材料，價(jià)格這一塊先做起來(lái)，然后再考慮施工一塊。這樣裝修起來(lái)比較省時(shí)省力;你看我們這些活動(dòng)比較省事、比較豐富、比較精彩。相關(guān)的內(nèi)容先認(rèn)真分析給您看看，一方面您對(duì)我們公司有個(gè)了解，另一方面對(duì)我們這次的.活動(dòng)內(nèi)容有所了解，您看這樣可不可以。我們也愿為您做個(gè)設(shè)計(jì)方案。也好和其它公司有個(gè)比較、有個(gè)參考。其實(shí)做裝修和買(mǎi)東西一樣，您肯定也要貨比三家。比設(shè)計(jì)，比施工，比材料，比服務(wù)。如果您覺(jué)得我們公司的設(shè)計(jì)價(jià)格還比較滿(mǎn)意，那您再做個(gè)選擇，畢竟裝修不是一件小事情，您說(shuō)對(duì)吧?那好吧!
1)粱的位置和高度確定。
2)采光通風(fēng)怎樣。
3)窗子的情況不一樣(落地窗，飄窗，常規(guī)窗)。
4)下水道馬桶的位置，及是否移位。
2、已裝了。
你有朋友需要裝修嗎?幫我介紹一下，這是我的手機(jī)號(hào)碼隨時(shí)為您和您的朋友服務(wù)。
3、(我沒(méi)有考慮好)xx先生、小姐，我想再問(wèn)一下，您家的房子確定是自住的是吧!
5、如何邀約已在平面設(shè)計(jì)中的電話(huà)?
1)、打招呼;
2)、自我介紹;
3)、重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)平面設(shè)計(jì)中的情況;
4)、找出問(wèn)題，給出建議(配合設(shè)計(jì));
5)、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。
1、打招呼;
2、自我介紹;
3、重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)立面設(shè)計(jì)中的情況;
4、找出問(wèn)題，給出建議;
5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。
1、打招呼;
2、自我介紹;
3、重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)預(yù)算中的情況;
4、找出問(wèn)題，給出建議;
5、邀約再一次的碰面洽談?lì)A(yù)算。
一、你們公司怎樣?好在哪里?
二、你們價(jià)格貴不貴?
三.你們?cè)O(shè)計(jì)、施工，怎么樣?
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇十三
快速成單法：（話(huà)術(shù)）
銷(xiāo)售——您好，看到貴公司在招聘，公司目前還需要招人么？
客戶(hù)——我們已經(jīng)招滿(mǎn)了（放棄）
客戶(hù)——正在招聘（繼續(xù)提問(wèn)）
銷(xiāo)售——請(qǐng)問(wèn)是您負(fù)責(zé)招聘吧？
客戶(hù)——不是（會(huì)轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)人處）
客戶(hù)——是
銷(xiāo)售——我是趕集網(wǎng)負(fù)責(zé)招聘頻道的銷(xiāo)售，打擾您一分鐘，想對(duì)您這邊做個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)研 紹自己）
發(fā)問(wèn)：
銷(xiāo)售——請(qǐng)問(wèn)下貴公司現(xiàn)在有多少個(gè)職位在招聘？
客戶(hù)——5-6個(gè)
銷(xiāo)售——準(zhǔn)備招多少人？
客戶(hù)——回答
銷(xiāo)售——公司招聘平常都采用什么渠道？（例如：報(bào)紙，網(wǎng)站，獵頭公司） 客戶(hù)——回答
銷(xiāo)售——您公司在每年大概花多少錢(qián)用于招聘？
客戶(hù)——回答
銷(xiāo)售——想多長(zhǎng)時(shí)間招到這些人？
客戶(hù)——回答
銷(xiāo)售——您有了解趕集網(wǎng)招聘頻道么？
客戶(hù)——回答（不了解）
1、您現(xiàn)在在電腦面前么？如果您現(xiàn)在方便的話(huà)可以打開(kāi)一下我們的網(wǎng)站，我們的網(wǎng)址是xx-xxx-xx您看到首頁(yè)我們的首頁(yè)有一個(gè)招聘板塊，您可以了解一下。
2、給客戶(hù)介紹有哪些跟你相似的企業(yè)在我們網(wǎng)站做招聘。
3．給對(duì)方介紹一些曾經(jīng)在趕集網(wǎng)招聘頻道做得比較好的企業(yè)。（舉例說(shuō)明）
4．介紹趕集網(wǎng)招聘頻道的產(chǎn)品形式。（讓客戶(hù)了解趕集）
5．當(dāng)對(duì)方對(duì)你提問(wèn)的時(shí)候你要以肯定語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)。提出的問(wèn)題如下：
1) 是不是有很多公司在用你們的網(wǎng)站？
2) 是不是所有的企業(yè)都可以免費(fèi)試用你們的網(wǎng)站？
3) 你們的網(wǎng)站是否很好操作？
4）和你們合作是怎么收費(fèi)的？（抓住銷(xiāo)售機(jī)會(huì)）
這些提問(wèn)都要對(duì)客戶(hù)說(shuō)yes。最后的結(jié)束語(yǔ)你要以選擇趕集網(wǎng)招聘就可以完成你想要的 一切！
6．在你們的談話(huà)結(jié)束后，你一定要問(wèn)客戶(hù)什么時(shí)候會(huì)考慮選擇趕集網(wǎng)進(jìn)行招聘。要學(xué)會(huì)主動(dòng)開(kāi)口向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，不要等著客戶(hù)開(kāi)口。這樣才能更好的得到訂單。
7．如果再簽單的時(shí)候他依然向你找借口，你就可以用到你之前所向他提到的問(wèn)題問(wèn)他。 這樣他就不會(huì)再說(shuō)什么了。
客戶(hù)：不了解趕集網(wǎng)
趕集網(wǎng)工作人員答:
2.啊，我們的網(wǎng)站是一個(gè)分類(lèi)信息的網(wǎng)站，與智聯(lián)、中華英才，前程無(wú)憂(yōu)這樣的招聘網(wǎng)站 定位完全不一樣，我們網(wǎng)站主要服務(wù)于企業(yè)中低端職位招聘，效果非常好。已經(jīng)成功的為北京的大型中介公司、酒店招到了合適的人才。同時(shí)我們的價(jià)格相比他們要優(yōu)惠很多。
3．是嗎？您沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們網(wǎng)站?。课医o您介紹一下，您現(xiàn)在在電腦面前么？如果您現(xiàn)在方便的話(huà)可以打開(kāi)一下我們的網(wǎng)站，我們的網(wǎng)址是xx-xxx，您看到首頁(yè)我們的首頁(yè)有一個(gè)招聘板塊，您點(diǎn)擊市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)，介紹趕集網(wǎng)招聘頻道的產(chǎn)品。（固頂貼、置頂帖、免費(fèi)貼、右側(cè)品牌廣告、品牌專(zhuān)區(qū)廣告）
我免費(fèi)試用一下可以嗎？
告訴客戶(hù)做招聘要想有好的招聘效果就是需要費(fèi)用的。并要以舉例的形勢(shì)說(shuō)。例如：我們可以說(shuō)我們?cè)?jīng)幫助很多大的知名企業(yè)做招聘，做得都很好（舉例子）在我們這招聘都是頗有成效的，因?yàn)槲覀儠?huì)給您提供有質(zhì)量的服務(wù)。如果，要想免費(fèi)做的話(huà)，對(duì)那些交費(fèi)的企業(yè)是很不公平的，所以，我們不能讓你免費(fèi)試用。
2. 如果企業(yè)知道我們網(wǎng)站有免費(fèi)試用的情況下，我就告訴客戶(hù)免費(fèi)試用是可以的，但是收不到預(yù)期的效果，第一、因?yàn)槊赓M(fèi)信息永遠(yuǎn)都是在收費(fèi)信息的下面，而50元/條的收費(fèi)信息可以在收費(fèi)信息的前面顯示15天，所以免費(fèi)的會(huì)員基本上是沒(méi)有機(jī)會(huì)在各類(lèi)信息列表頁(yè)的第1頁(yè)顯示，所以也就很少有求職者能瀏覽到他的招聘信息這樣的話(huà)就不能收到很多的簡(jiǎn)歷，招聘效果也就不太理想。第二.免費(fèi)發(fā)布的招聘信息求職者看不到企業(yè)的任何聯(lián)系方式，求職者給試用企業(yè)主動(dòng)投遞的簡(jiǎn)歷企業(yè)也看不到簡(jiǎn)歷的聯(lián)系方式。第三免費(fèi)試用也需要時(shí)間來(lái)感受效果所以耽誤您的招聘時(shí)間，影響您的招聘進(jìn)程，您要是早一天做正常的招聘，早一天招到合適的人才，早一天進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，我相信這個(gè)才是更重要的。
3. 如果企業(yè)自己已經(jīng)注冊(cè)成為試用會(huì)員了我們就可以打電話(huà)這樣說(shuō)：您好，xxx企業(yè)，我是趕集網(wǎng)的客服，您于x月x日x點(diǎn)在我們網(wǎng)站刊登過(guò)一條招聘信息是嗎？您企業(yè)現(xiàn)在還要招人么？您有考慮把您的信息后面加上一個(gè)標(biāo)記“驗(yàn)”字，表示已經(jīng)通過(guò)我們核實(shí)過(guò)的正規(guī)企業(yè)，求職者才會(huì)優(yōu)先選擇您公司，這樣可以幫您企業(yè)快速招到有效人才！
客戶(hù)回答： 我現(xiàn)在不需要！
答：
1.如果客戶(hù)沒(méi)有給您說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，說(shuō)完不需要就掛了，您可以先放一下，過(guò)一段時(shí)間再聯(lián)系。最好不要不服氣的再次給客戶(hù)回?fù)苓^(guò)去，這樣會(huì)加大客戶(hù)對(duì)您的反感。同時(shí)也不要生氣，情緒受到客戶(hù)的影響，記住要做自己情緒的主人?？蛻?hù)生硬的拒絕您有可能是他現(xiàn)在比較忙，也有可能他心情不好，我們要相互理解一下。等下一次有可能態(tài)度就好了，或就有可能是一個(gè)態(tài)度好的人接電話(huà)了。
2.如果客戶(hù)很委婉的說(shuō)不需要，您就可以問(wèn)他一下以前的招聘歷史，渠道等。記得一定要問(wèn)客戶(hù)下一次招聘在什么時(shí)間，并要給客戶(hù)約好下一次溝通的時(shí)間，要到郵箱發(fā)些資料經(jīng)常保持聯(lián)系。如果客戶(hù)告訴您下一次招聘的時(shí)間，你就要記得提前聯(lián)系他。不要等到招聘時(shí)間都到了在聯(lián)系，那時(shí)早就晚了。
我們已經(jīng)在三大網(wǎng)站做了！
答：
（先認(rèn)可三大網(wǎng)站，再游說(shuō)其增加招聘渠道，介紹我們的趕集網(wǎng)招聘的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)，并進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員及趕集網(wǎng)招聘頻道的信任度，如果實(shí)在不行，放棄）
2：三大網(wǎng)站確實(shí)也不錯(cuò)，不過(guò)從網(wǎng)絡(luò)招聘來(lái)講，我們的趕集網(wǎng)也是全球華人分類(lèi)信息網(wǎng)站的no1,招聘頻道的流量每天超200萬(wàn)。而且目前我們有一種新產(chǎn)品，是按天付費(fèi)的是包括三大網(wǎng)站在內(nèi)的所有網(wǎng)站都沒(méi)有的產(chǎn)品。我能耽誤您幾分種時(shí)間給您簡(jiǎn)單介紹一下嗎？ （用我們的差異化產(chǎn)品吸引對(duì)方，吊住對(duì)方的胃口）
3.三大網(wǎng)站效果確實(shí)不錯(cuò)同時(shí)所花費(fèi)的費(fèi)用是不是也很高呢？然后問(wèn)客戶(hù)在三大網(wǎng)站做的具體的服務(wù)，通過(guò)對(duì)比讓客戶(hù)知道我們的性?xún)r(jià)比是最高的。用我們的性?xún)r(jià)比來(lái)吸引客戶(hù)。 （用我們的性?xún)r(jià)比吸引對(duì)方）
4. 前三大網(wǎng)站和我們一樣招聘效果都挺好的,您在他們那里做的效果怎么樣?
如果客戶(hù)說(shuō)好我們就根據(jù)情況用以上三種方法答復(fù)。如果客戶(hù)說(shuō)還可以，一般還行等含糊用語(yǔ)，我們就可以問(wèn)客戶(hù)還有什么職位招的不滿(mǎn)意，然后以顧問(wèn)的角色給客戶(hù)分析原因，先爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)您的專(zhuān)業(yè)的信任再引導(dǎo)客戶(hù)了解我們的公司與服務(wù)。如果客戶(hù)說(shuō)招聘效果不好，我們就可以說(shuō)：xx經(jīng)理我很好奇，三大網(wǎng)站是非常不錯(cuò)的網(wǎng)站您在那里招聘效果不好，我能問(wèn)一下您做的是什么服務(wù)嗎？然后在以顧問(wèn)的角色給客戶(hù)分析一下招聘效果不好的原因。這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話(huà)，然后說(shuō)我們的公司怎么怎么好，客戶(hù)是不會(huì)聽(tīng)的，因?yàn)榭蛻?hù)會(huì)想連最出名的三大網(wǎng)站都不能幫我招到人你們可以嗎？所以此時(shí)要做的是幫客戶(hù)分析他招聘效果不好的原因，要他先信任您。
我們主要使用免費(fèi)網(wǎng)站招聘！
答：
1.先問(wèn)客戶(hù)招聘效果怎么樣？招什么人？如果客戶(hù)說(shuō)招聘效果很好非常好，而且是招聘 一些中高端人才的話(huà)，我們就可以放棄了。
2.如果客戶(hù)吃慣了免費(fèi)的午餐了說(shuō)只要是花錢(qián)就不考慮的話(huà)，我們也可以放棄了。
3.如果客戶(hù)說(shuō)招聘效果不好的話(huà)，我們就可以詳細(xì)的了解一下客戶(hù)要招聘什么職位。告 訴客戶(hù)在免費(fèi)的網(wǎng)站上做招聘效果不好的原因，列舉一些免費(fèi)網(wǎng)站的劣勢(shì)，比如瀏覽 量，人才的數(shù)量與質(zhì)量等。引導(dǎo)客戶(hù)要想招聘效果好還是專(zhuān)業(yè)的收費(fèi)網(wǎng)站好。
你們的價(jià)格可以在優(yōu)惠嗎？
答：
1.砍價(jià)格是出于我們的一種消費(fèi)習(xí)慣，我們?nèi)ベI(mǎi)東西的時(shí)候，也都會(huì)下意識(shí)的問(wèn)一句：能再便宜點(diǎn)嗎？所以很多客戶(hù)對(duì)您說(shuō)在優(yōu)惠點(diǎn)吧，只是出于這種心理，所以您不要緊張怕不同意的話(huà)客戶(hù)就不與您合作了。其實(shí)這種心理完全沒(méi)有必要有，所以我們?cè)谟龅娇蛻?hù)砍價(jià)格的時(shí)候我們的第一反應(yīng)應(yīng)該是拒絕，讓我們學(xué)會(huì)說(shuō)no吧。告訴客戶(hù)我們的性?xún)r(jià)比已經(jīng)很高了。
2.如果客戶(hù)在您拒絕了幾次之后仍然跟您砍價(jià)格，那么價(jià)格問(wèn)題應(yīng)該是客戶(hù)是不是與您簽單的關(guān)鍵問(wèn)題，我們要慎重處理。
方法一：化整為零法：
方法二：對(duì)比法：
與其他網(wǎng)站做對(duì)比。如：xx經(jīng)理，我相信你也知道三大網(wǎng)站的價(jià)格，我們與他們相比的話(huà)已經(jīng)是相當(dāng)優(yōu)惠了，要是同樣的服務(wù)到三大網(wǎng)站的話(huà)價(jià)格要是我們的好多倍呢！同時(shí)我們的招聘效果也是一樣的好，我想您的老板一定很高興您為公司節(jié)省了招聘費(fèi)用。
方法三：平衡法：
如果客戶(hù)選擇了我們很貴的廣告，來(lái)砍價(jià)格我們就可以用增加服務(wù)的方法來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的心理，當(dāng)然要看客戶(hù)做多少錢(qián)的服務(wù)，具體可以給客戶(hù)增加多少服務(wù)，希望大家不要自己自作主張，要先向你的主管申請(qǐng)。同時(shí)我們公司也經(jīng)常會(huì)有一些購(gòu)物券或一些電影票與游樂(lè)景點(diǎn)的門(mén)票都可以用來(lái)平衡客戶(hù)的心理。（具體有沒(méi)有要根據(jù)公司的通知，不要亂承諾客戶(hù)）
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方法四：優(yōu)越感制造法：
如：xx經(jīng)理，您現(xiàn)在已經(jīng)享受了我們公司最優(yōu)惠的價(jià)格了，我們現(xiàn)在是優(yōu)惠促銷(xiāo)月所 以?xún)r(jià)格才這么便宜的，上個(gè)月買(mǎi)這款套餐的客戶(hù)都是沒(méi)有優(yōu)惠的您與他們上個(gè)月買(mǎi)這款 套餐的客戶(hù)比已經(jīng)節(jié)省了xx費(fèi)用了。
你們能保證我們的招聘效果嗎？
答：
如果客戶(hù)很較真的話(huà)，一定要我們保證招聘效果，甚至還要在合同里寫(xiě)上如果招聘效果不好的話(huà)退款。我們一定是不能與客戶(hù)簽定這樣的合同的。我們可以告訴客戶(hù)沒(méi)有一家招聘公司敢保證客戶(hù)一定達(dá)到他想要的效果，因?yàn)槲覀兙W(wǎng)絡(luò)招聘公司只是為客戶(hù)與求職者提供一個(gè)交流的平臺(tái)，沒(méi)有辦法保證求職者一定給他投簡(jiǎn)歷，我們只能說(shuō)努力作好我們的服務(wù)爭(zhēng)取達(dá)到客戶(hù)想要的招聘效果，然后舉我們?cè)晒Φ臑榭蛻?hù)招到合適的人才的例子，最好是舉與客戶(hù)同行業(yè)的成功例子，這就要求你平時(shí)多注意總結(jié)一些成功的例子，并分好類(lèi)別。
負(fù)責(zé)招聘的人不在！
答：
在負(fù)責(zé)招聘的人不在的情況下，我們可以通過(guò)接電話(huà)的人從側(cè)面了解一下客戶(hù)那邊的
招聘情況。首先要尊重接電話(huà)的人，向他詢(xún)問(wèn)姓名，以請(qǐng)教式的方法來(lái)了解他們公司招聘的情況，也可以通過(guò)他來(lái)了解負(fù)責(zé)招聘的人的一些信息，確保您下次找到負(fù)責(zé)人時(shí)的溝通效果。并且在結(jié)束電話(huà)的時(shí)候表示感謝。
我們到招聘會(huì)上做招聘！
答：
1.我們首先要問(wèn)客戶(hù)是在哪個(gè)招聘會(huì)做的？招聘效果怎么樣？
如果客戶(hù)是在小的招聘會(huì)做的招聘，如中關(guān)村人才市場(chǎng)。如果客戶(hù)說(shuō)招聘效果很好，我們就可以用我們的套餐的網(wǎng)絡(luò)招聘與現(xiàn)場(chǎng)招聘相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引客戶(hù)，讓客戶(hù)覺(jué)得我們的更加優(yōu)惠，更加有效果。如果客戶(hù)說(shuō)效果不好，我們也可以用小型招聘會(huì)的劣勢(shì)與網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)做對(duì)比分析。告訴客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)招聘是現(xiàn)在招聘的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)在的求職者都用網(wǎng)絡(luò)來(lái)找工作，然后舉例子說(shuō)：xx經(jīng)理，我就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到的這份工作，不僅是我還有我身邊的同事90%都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)找工作的，身邊的同學(xué)也都用網(wǎng)絡(luò)來(lái)找工作的。舉例說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)招聘的方便快捷。然后向他推薦我們現(xiàn)在的價(jià)格套餐！
2.如果客戶(hù)用的是大型的國(guó)展或農(nóng)展來(lái)做招聘的，我們首先要問(wèn)一下客戶(hù)招聘效果怎么樣？如果客戶(hù)說(shuō)好，我們首先認(rèn)同客戶(hù)的選擇，同時(shí)在用問(wèn)題型的問(wèn)題來(lái)向客戶(hù)提問(wèn)，比如，xx經(jīng)理，大型的招聘會(huì)都是一個(gè)月才有1次，如果您著急招人的話(huà)怎么辦??？大型的招聘會(huì)都是在周六周日，還要占用您的周末的休息時(shí)間吧？大型招聘會(huì)的費(fèi)用不低吧？等問(wèn)題。用我們產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比高來(lái)吸引客戶(hù)。如果客戶(hù)說(shuō)不好，我們就要以招聘顧問(wèn)的身份幫客戶(hù)分析招聘效果不好的原因，（運(yùn)用招聘會(huì)與網(wǎng)絡(luò)招聘對(duì)比招聘會(huì)的劣勢(shì)）取得客戶(hù)的信任，然后再引導(dǎo)客戶(hù)做網(wǎng)絡(luò)招聘。
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我們?cè)谟脠?bào)紙上做招聘！
答：1.首先問(wèn)客戶(hù)在用什么報(bào)紙做招聘，招聘效果怎么樣？如果客戶(hù)說(shuō)好，我們可以先認(rèn)同客戶(hù)的選擇，同時(shí)告訴客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)招聘是個(gè)更方便快捷省錢(qián)的招聘方式，問(wèn)客戶(hù)有沒(méi)有想過(guò)用網(wǎng)絡(luò)做招聘的想法？然后引導(dǎo)到客戶(hù)了解網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)。
2.如果客戶(hù)說(shuō)招聘效果不好，我們就可以以招聘顧問(wèn)的身份幫客戶(hù)分析一下用報(bào)紙做招聘效果不好的原因。（可以用報(bào)紙招聘的劣勢(shì)來(lái)分析）取得客戶(hù)的信任。然后再引導(dǎo)客戶(hù)做網(wǎng)絡(luò)招聘。
我們要招聘的是高級(jí)人才，你們能幫我們解決嗎？
答:首先，要誠(chéng)實(shí)的跟他說(shuō)不能確保他在短期內(nèi)招到這個(gè)高端的職位，因?yàn)橐粋€(gè)月的推廣是拿不到那么多的簡(jiǎn)歷的，所以會(huì)影響他的預(yù)期效果,做一個(gè)長(zhǎng)年的合作會(huì)很合適。如果您想在一個(gè)月起到很好的招聘效果，那您就得選擇登有更好招聘效果的廣告。在后期，招聘顧問(wèn)還要很好的幫他維護(hù)，并且要有一個(gè)積極的態(tài)度幫他盡力找簡(jiǎn)歷，為他服務(wù)。要讓他感覺(jué)到你的服務(wù)是最好的，最優(yōu)的。
我再考慮一下吧！
的信息如何？在這個(gè)月你們公司應(yīng)該做決定，來(lái)使用趕集網(wǎng)的產(chǎn)品。并要問(wèn)他在趕集網(wǎng)做的明確時(shí)間，或是你給他限制一個(gè)時(shí)間。
2.可以直接問(wèn)客戶(hù)在考慮什么？是不是你還有不太了解的地方？然后與客戶(hù)約定下一次做決定的時(shí)間，然后到約定時(shí)間的時(shí)候打電話(huà)給客戶(hù)。
3.還有一種情況就是要分析客戶(hù)，是真客戶(hù)還是假客戶(hù)，有的客戶(hù)喜歡給銷(xiāo)售制作是真客戶(hù)的假像，其實(shí)沒(méi)有招聘需求。如果是假客戶(hù)要放棄，不要浪費(fèi)時(shí)間與他聊天，趕快去找下一個(gè)客戶(hù)。
我們用現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，網(wǎng)絡(luò)太虛假了，簡(jiǎn)歷里有水分，而且又不好判斷應(yīng)聘者的口才等基本素質(zhì)。
（分析：這類(lèi)客戶(hù)大多屬于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)存在疑慮，進(jìn)而對(duì)互聯(lián)網(wǎng)延伸出來(lái)的這種招聘模式也心存疑慮，所以需要你來(lái)幫客戶(hù)重新認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)招聘。你可以從淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)的火爆，談到未來(lái)網(wǎng)絡(luò)招聘的趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了人類(lèi)生活中必不可少的一部分了！讓虛幻的東西變得真實(shí)?。。〗酉聛?lái)就從現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)和網(wǎng)絡(luò)招聘的對(duì)比開(kāi)始，告訴客戶(hù)我們的價(jià)值所在?。?/p>
我很贊同您的說(shuō)法，確實(shí)有些求職者為了找工作，會(huì)在簡(jiǎn)歷里美化自己（仍然不忘安撫客戶(hù)，表示贊同），不過(guò)，這種現(xiàn)象不管是在現(xiàn)場(chǎng)或者網(wǎng)絡(luò)都會(huì)出現(xiàn)，您說(shuō)是吧？（跟客戶(hù)確認(rèn)一下，試探一下客戶(hù)的反應(yīng)）
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跟求職者也只是短暫的溝通，還是需要他去公司面試的。
其實(shí)無(wú)論是招聘會(huì)也好，網(wǎng)絡(luò)也好，都是為您公司招聘做宣傳的，搭建求職者和應(yīng)聘單位的一個(gè)平臺(tái)，那么你那邊為什么不選擇一個(gè)更廣泛的宣傳招聘的渠道呢，而且您這邊也是想得到更多的求職者的應(yīng)聘信息的，網(wǎng)絡(luò)就可以給您提供更多的簡(jiǎn)歷。您也知道通常招聘會(huì)的有效時(shí)間就是9點(diǎn)到11點(diǎn)之間，而且很擁擠，還常常會(huì)耽誤您的周末的時(shí)間（體諒客戶(hù)）。還有去招聘會(huì)的求職者普遍以沒(méi)多少工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生為主，這對(duì)于您想找到有經(jīng)驗(yàn)的求職者無(wú)疑是較困難的，對(duì)吧？最主要是招聘會(huì)不但不一定能招到人，價(jià)錢(qián)還很高，您想幾百塊錢(qián)就那么2，3個(gè)小時(shí)招到合適人才的幾率不是太小了嗎，您說(shuō)是吧？（跟客戶(hù)確認(rèn)一下，試探一下客戶(hù)的反應(yīng)）
我們和全國(guó)的大網(wǎng)站都合作過(guò)，效果都不好，你們的效果會(huì)更好嗎？
答：
1.的確，您的擔(dān)心是有道理的。但同是全國(guó)性的人才網(wǎng)站，各自業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)還是會(huì)有所不同。比如，51job是做報(bào)紙出身的至今報(bào)紙仍然是它的主要收入來(lái)源，智聯(lián)招聘是最早在我國(guó)從事獵頭服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一，等等，它們的重心產(chǎn)品很多。而網(wǎng)絡(luò)招聘可以說(shuō)是當(dāng)今最主流、高效的招聘渠道，作為人力資源方面的專(zhuān)業(yè)人士，相信您對(duì)此也一定有相當(dāng)?shù)牧私?。趕集網(wǎng)成立近5年的時(shí)間里，一直都專(zhuān)心致力于網(wǎng)絡(luò)招聘，我們對(duì)于自己在網(wǎng)絡(luò)招聘方面的專(zhuān)業(yè)性和效果都是相當(dāng)有信心的。您雖然有過(guò)與其他網(wǎng)站合作的效果不好的經(jīng)歷，相信我們?nèi)绻袡C(jī)會(huì)合作的話(huà)，一定會(huì)給您帶來(lái)全然不同的驚喜和感受。
（主要強(qiáng)調(diào)我們網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，如果客戶(hù)屬于我們的優(yōu)勢(shì)行業(yè)，還可以在行業(yè)人才的儲(chǔ)備上加以補(bǔ)充對(duì)比）
2.請(qǐng)問(wèn)貴公司以前和哪些網(wǎng)站合作過(guò)？是哪方面的效果不好呢？……
（先了解客戶(hù)曾和哪幾個(gè)人才網(wǎng)站合作過(guò)以及具體哪方面的效果不好，對(duì)其進(jìn)行職位分析，再結(jié)合該公司的所在行業(yè)分析趕集網(wǎng)與其使用過(guò)的人才網(wǎng)站的不同，根據(jù)客戶(hù)需求有針對(duì)性的強(qiáng)調(diào)趕集網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，使客戶(hù)對(duì)趕集網(wǎng)產(chǎn)生興趣）
http://經(jīng)理，您能選擇網(wǎng)絡(luò)招聘這個(gè)渠道來(lái)進(jìn)行招聘工作，說(shuō)明您的網(wǎng)絡(luò)招聘意識(shí)還是挺好的。在這個(gè)21世紀(jì)的信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)招聘已經(jīng)成為了招聘渠道的主流，在西方國(guó)家，有超過(guò)70%的企業(yè)都選擇網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘工作。不知道貴公司和哪幾個(gè)人才網(wǎng)站合作過(guò)？主要是什么原因?qū)е抡衅感Ч焕硐肽?？趕集網(wǎng)招聘頻道，一直有著良好的口碑，貴公司同行業(yè)的企業(yè)如某某公司等都是我們的客戶(hù)，而且反饋的招聘效果都相當(dāng)理想。雖然人才網(wǎng)站都是通過(guò)發(fā)布職位和搜索簡(jiǎn)歷兩方面滿(mǎn)足客戶(hù)的招聘需求，不過(guò)，網(wǎng)站和網(wǎng)站之間的特色和優(yōu)勢(shì)不一樣，因而招聘效果也會(huì)有區(qū)別，您選擇網(wǎng)絡(luò)招聘是非常正確的，關(guān)鍵還要選擇最合適的網(wǎng)站，像貴公司這樣的企業(yè)，其實(shí)更適合在我們網(wǎng)上做招聘，因?yàn)槲覀冇写罅糠腺F公司這樣的人才結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)性的簡(jiǎn)歷，而且，我們還會(huì)為貴公司量身定做一套最合適的預(yù)算方案，同時(shí)還有最優(yōu)質(zhì)的售后跟蹤服務(wù)，以確保你們的招聘效果。（先肯定網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)，再突出趕集網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，分析網(wǎng)絡(luò)招聘也要量身定做才會(huì)有好的效果，增強(qiáng)客戶(hù)信心）
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如何維護(hù)客戶(hù)？
答：首先，要告訴客戶(hù)這樣做才可以得到最好的招聘效果，比如職位描述要寫(xiě)的非常清楚詳細(xì)。其次，不管是什么客戶(hù)，我們都要及時(shí)做好追蹤服務(wù)，要經(jīng)常給客戶(hù)打電話(huà)問(wèn)最近怎么樣了，對(duì)服務(wù)的感覺(jué)是怎么樣的。再次，如果想贏得客戶(hù)，一定先要贏得客戶(hù)的心。要經(jīng)常給客戶(hù)掛電話(huà)，不要簽完單就把他忘記了。如果是長(zhǎng)期合作的客戶(hù)，必須做到一個(gè)月回訪(fǎng)一次。如果是月或季的客戶(hù)要做到一周回防一次。如果想做好客戶(hù)經(jīng)理，就要經(jīng)常與客戶(hù)聯(lián)系。（不管用什么方式）節(jié)假日的時(shí)候要給客戶(hù)問(wèn)候。
招聘會(huì)與網(wǎng)絡(luò)招聘的劣勢(shì)。
答：
1.區(qū)域性，招聘會(huì)要求時(shí)間與空間的統(tǒng)一。
2.時(shí)間性 大型的招聘會(huì)要一個(gè)月才有一次。
3.價(jià)格 大型的招聘會(huì)要3000左右一天，這個(gè)價(jià)格在我們網(wǎng)站上可以做一年很好的服務(wù)。
4.服務(wù) 招聘會(huì)沒(méi)有售后服務(wù)，而我們公司有，協(xié)助客戶(hù)達(dá)到最好的招聘效果。
5.同理心 周末時(shí)間hr不能休息要去招聘。
6.收到的簡(jiǎn)歷的時(shí)效性 招聘回收到的簡(jiǎn)歷只能解決一時(shí)的招聘需求。
報(bào)紙招聘與網(wǎng)絡(luò)招聘比較的劣勢(shì)。
答：1.區(qū)域性 報(bào)紙只在某區(qū)域內(nèi)發(fā)行，比如北京人才報(bào)只在北京發(fā)行。
2.價(jià)格 報(bào)紙的價(jià)格要比網(wǎng)絡(luò)的高，要是加彩色的話(huà)還要更高。
3.信息量 報(bào)紙的版面有限，招聘信息有限所以求職者看報(bào)紙的少。
4.防騷擾 報(bào)紙招聘最少要留下一個(gè)聯(lián)系方式，這樣就招來(lái)大量的推銷(xiāo)電話(huà)，很麻煩，而網(wǎng)站可以選擇是否公開(kāi)聯(lián)系方式。（中國(guó)有1億的銷(xiāo)售工作者）
5.主動(dòng)性 報(bào)紙招聘登完招聘信息后要等求職者來(lái)聯(lián)系企業(yè)，不能主動(dòng)來(lái)聯(lián)系求職者。
6.時(shí)效性 報(bào)紙一般是每天一版，最多一星期，所以宣傳的時(shí)間短，收不到好的效果。
7.讀者的針對(duì)性 看報(bào)紙的人不一定都找工作，但是上招聘網(wǎng)站的人要不就是來(lái)找人 要不就是來(lái)找工作，所以針對(duì)性很強(qiáng)。
8.不方便修改 報(bào)紙招聘要是想修改聯(lián)系信息或招聘職位不可以的，而網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)可 以。
9.不方便搜索 報(bào)紙不可以搜索，而網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)行關(guān)鍵字搜索，使求職者更方便。
我們網(wǎng)站與三大網(wǎng)站比我們的優(yōu)勢(shì)。
答：
1.我們的性?xún)r(jià)比更高 同樣的服務(wù)我們的價(jià)格更優(yōu)惠。
2.我們的產(chǎn)品 我們按照每條信息收費(fèi)的產(chǎn)品是全國(guó)首創(chuàng)的。
3.我們的市場(chǎng) 我們專(zhuān)注于企業(yè)中低端職位招聘市場(chǎng)，對(duì)招聘頻道集中投入大量的廣 告。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇十四
每個(gè)人，都無(wú)不希望自己人與人談話(huà)獲得成功，無(wú)不希望對(duì)方能出自?xún)?nèi)心地改變立場(chǎng)和看法，而轉(zhuǎn)到自己的看法上來(lái)。要使對(duì)方達(dá)到這種功效，就要講究對(duì)話(huà)的方法和藝術(shù)。
(3)了解客戶(hù)的性格是很重要的，當(dāng)電話(huà)聲響了的時(shí)候，我們要特別的留意，且一定要聽(tīng)清楚嘍。這時(shí)是決定客戶(hù)性格的最關(guān)鍵時(shí)刻。知道了客戶(hù)的性格可以決定你是否可以跟客戶(hù)聊下去的可能性，并且第一次電話(huà)就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶(hù)，最起碼可以讓客戶(hù)記住你是干嘛的，這樣以來(lái)你下次的進(jìn)攻率就容易多了。
(4)。
問(wèn)候語(yǔ)。
一定要有，無(wú)論您什么時(shí)候打電話(huà)給到客戶(hù)，問(wèn)候語(yǔ)是決對(duì)不能少的。這表示到你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員。
(5)語(yǔ)氣，親切，親和的語(yǔ)氣可以讓客戶(hù)聽(tīng)起來(lái)非常的舒服，而且越聽(tīng)越想聽(tīng)，越來(lái)越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候，要讓客戶(hù)感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開(kāi)下玩笑這樣可以增添一下說(shuō)話(huà)的氣份。有了氣份就有場(chǎng)合，就可以大聊特聊，想說(shuō)什么就直接跟他(她)說(shuō)吧，這會(huì)他(她)已經(jīng)完全跟著你的感覺(jué)走了。
1、情深也良言，良言一句三冬暖。能給人以親切感，力量和希望，才是真正的動(dòng)之以情。
2、情是前提，誠(chéng)是其點(diǎn)，以情誠(chéng)，心心才能相印。
3、委婉幽默，能使話(huà)語(yǔ)增色生輝，“曲徑通幽”，又使人茅塞頓開(kāi)，回味無(wú)窮。
4、干脆實(shí)在，坦率見(jiàn)真，能夠使人感到你夠朋友，可親、可近、可信。
5、很多事不明說(shuō)，同樣心照不宣，暗示一下，或許有“畫(huà)龍點(diǎn)晴”，“無(wú)聲勝有聲”的效果。
6、對(duì)話(huà)時(shí)，切記一個(gè)“忍”字，當(dāng)自己人心情煩躁時(shí)，要學(xué)會(huì)控制自己，防止過(guò)了頭，出現(xiàn)“走火”。
7、對(duì)話(huà)的目的，是要?jiǎng)e人接受你的觀點(diǎn)。重要的是讓對(duì)方把話(huà)聽(tīng)清，聽(tīng)懂，聽(tīng)進(jìn)去。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇十五
一、打電話(huà)的準(zhǔn)備。
1.情緒的準(zhǔn)備(顛峰狀態(tài))。
2.形象的準(zhǔn)備(對(duì)鏡子微笑)。
3.聲音的準(zhǔn)備：(清晰/動(dòng)聽(tīng)/標(biāo)準(zhǔn))。
4.工具的準(zhǔn)備：(三色筆黑藍(lán)紅;14開(kāi)筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計(jì)算器)。
成功的銷(xiāo)售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開(kāi)始的，客戶(hù)細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵。
二、打電話(huà)的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：
1.用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細(xì)節(jié);用嘴巴講，溝通與重復(fù);用手記，記重點(diǎn)(記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容)。
2.集中時(shí)間打電話(huà)，同類(lèi)電話(huà)同類(lèi)時(shí)間打，重要電話(huà)約定時(shí)間打，溝通電話(huà)不要超過(guò)8分鐘。
3.站起來(lái)打電話(huà)，站著就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí)。
4.做好聆聽(tīng)：全神貫注當(dāng)前的電話(huà)(了解反饋建議及抱怨)。
5.不要打斷顧客的話(huà)，真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方。
三、電話(huà)行銷(xiāo)的三大原則：大聲、興奮、堅(jiān)持不懈。
四、行銷(xiāo)的核心理念:。
愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品。
1.每一通來(lái)電都是有錢(qián)的來(lái)電。
2.電話(huà)是我們公司的公關(guān)形象代言人。
3.想打好電話(huà)首先要有強(qiáng)烈的自信心。
4.打好電話(huà)先要贊美顧客，電話(huà)溝通是自己的一面鏡子。
5.電話(huà)行銷(xiāo)是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對(duì)方。
6.電話(huà)行銷(xiāo)是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見(jiàn)解，根據(jù)對(duì)方頻率適中。
7.沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話(huà)的時(shí)間或態(tài)度可以更好。
8.聽(tīng)電話(huà)的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng)，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話(huà)給他。
9.廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話(huà)接聽(tīng)溝通的品質(zhì)，所有接聽(tīng)電話(huà)的價(jià)值與打電話(huà)的價(jià)值是十比一。
10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來(lái)，證明產(chǎn)品的價(jià)值。
五、電話(huà)中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則。
2.語(yǔ)言文字同步。
3.重復(fù)顧客講的。
4.使用顧客的口頭禪話(huà)。
5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見(jiàn),把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”。
6.語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步:根據(jù)視覺(jué)型,聽(tīng)覺(jué)型,感覺(jué)型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通。
7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢(shì),動(dòng)作---鏡面反應(yīng))。
8.幽默。
六、預(yù)約電話(huà)：
1、對(duì)客戶(hù)有好處。
2、明確時(shí)間地點(diǎn)。
3、有什么人參加。
4、不要談細(xì)節(jié)。
七、用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)我們的話(huà)術(shù)：
1.我是誰(shuí)?
2.我要跟客戶(hù)談什么?
3.我談的事情對(duì)客戶(hù)有什么好處。
4.拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的?
5.顧客為什么要買(mǎi)單?
6.顧客為什么要現(xiàn)在買(mǎi)單?
八、行銷(xiāo)中專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習(xí)慣用語(yǔ)：
習(xí)慣用語(yǔ)：你的名字叫什么?
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道您的名字嗎?
習(xí)慣用語(yǔ)：你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重。
專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)：我這次比上次的情況好。
習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了。
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。
習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)必要擔(dān)心這次修后又壞。
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。
習(xí)慣用語(yǔ)：你錯(cuò)了，不是那樣的!
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語(yǔ)：注意，你必須今天做好!
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。
習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白，這次就聽(tīng)好了。
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。
習(xí)慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍。
專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。第三篇:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。
服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù)售后服務(wù)。
服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。(服務(wù)=用心)。
服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友;從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。
服務(wù)的定義：隨時(shí)注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇十六
你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷(xiāo)售所需要的信心.
體現(xiàn)”我能做”的態(tài)度
(1)具備”我不能做”態(tài)度的人思維消極,感覺(jué)無(wú)力.
無(wú)能為力的想法:我怎么會(huì)這么傻
我這次吹牛了,我是個(gè)傻瓜
我的老板是個(gè)討厭的家伙
她對(duì)我怎么這么冷漠
(2)具有”我能做”態(tài)度的人思維積極,時(shí)刻準(zhǔn)備著接受挑戰(zhàn)
有能力的想法:我犯錯(cuò)了,但我能從中吸取教訓(xùn)
下次我會(huì)……
我應(yīng)該更加明確老板的.要求
如何跟她相處是個(gè)挑戰(zhàn),我要……
帶上你的笑容說(shuō)話(huà)
當(dāng)你微笑著說(shuō)話(huà),你的自信、你的熱情、你的友好就會(huì)自然而然地體現(xiàn)在你的語(yǔ)音中.
1.你要打的電話(huà)次數(shù)
2.你與決策者聯(lián)系的次數(shù)
3.你的銷(xiāo)售次數(shù)
4.其他
工作效率高低的影響因素:
每個(gè)電話(huà)需要的時(shí)間多長(zhǎng)
你銷(xiāo)售的是什么產(chǎn)品
與一個(gè)客戶(hù)建立關(guān)系的難易程度如何
你聯(lián)系客戶(hù)的數(shù)目是多少
你使用的是什么樣的通訊器材
你的客戶(hù)名單是怎么樣得到的
1.我有一個(gè)沒(méi)有環(huán)境噪音干擾的工作地點(diǎn)
2.我有一種在我跟顧客談話(huà)的時(shí)候免受干擾的方法
3.我估計(jì)了我在一個(gè)地方可呆的時(shí)間長(zhǎng)短,并且訓(xùn)練自己在這段時(shí)間內(nèi)撥打多少個(gè)電話(huà)
4.有個(gè)顯眼處的鐘表,合理地利用好時(shí)間
5.有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)部門(mén)的電話(huà)和相關(guān)人員的名單
6.備好用品以記錄打電話(huà)所獲得的信息
7.有必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息,以便回答問(wèn)題時(shí)使用
8.把需要隨訪(fǎng)的信息存檔
9.有相關(guān)的設(shè)施使工作更容易進(jìn)行
1.產(chǎn)品出廠(chǎng)方面的知識(shí)
2.產(chǎn)品安全性方面的知識(shí)
3.產(chǎn)品效用方面的知識(shí)
4.廠(chǎng)家義務(wù)支持方面的知識(shí)
1.以前的帳目卷宗
2.其他的銷(xiāo)售代表
3.行業(yè)出版社
4.報(bào)紙的商務(wù)欄目
5.股票的價(jià)格
6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
7.使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的情況
1.介紹你自己
2.認(rèn)定或再認(rèn)定你的顧客
3.正在介紹的產(chǎn)品特性或利益要符合顧客的需要
4.準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)異議
5.懂得何時(shí)設(shè)法結(jié)束談話(huà)
6.保證說(shuō)話(huà)不離題
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇十七
假如你可以總是把客戶(hù)的利益與自己的利益相結(jié)合，問(wèn)問(wèn)題將特別有用，顧客是向你購(gòu)買(mǎi)想法、觀念、物品、服務(wù)或產(chǎn)品的`人。
當(dāng)你問(wèn)問(wèn)題時(shí)將帶領(lǐng)你的潛在客戶(hù)為他的最佳利益做出選擇。
曾有一名某圖書(shū)公司的銷(xiāo)售人員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問(wèn)題的方式來(lái)接近顧客。
“如果我送給您一套有關(guān)個(gè)人效率的書(shū)籍，您打開(kāi)書(shū)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容十分有趣，您會(huì)讀一讀嗎？”
“如果您讀了之后非常喜歡這套書(shū)，您會(huì)買(mǎi)下嗎？”
“如果您沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣，您把書(shū)重新塞進(jìn)這個(gè)包里給我寄回，行嗎？”
這位銷(xiāo)售員的開(kāi)場(chǎng)白簡(jiǎn)單明了，使客戶(hù)幾乎找不出說(shuō)“不”的理由。
后來(lái)這三個(gè)問(wèn)題被該公司的全體銷(xiāo)售員所采用，成為標(biāo)準(zhǔn)的接近顧客的方式。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇十八
在初次見(jiàn)面的.時(shí)候，你可以以感激作為開(kāi)場(chǎng)白。
“xx先生，很高興你能夠接見(jiàn)我。
我知道你很忙，我也非常感謝你在百忙之中能夠給我?guī)追昼姟?/p>
我會(huì)很簡(jiǎn)要地說(shuō)明?！?/p>
當(dāng)你凡事都向人致謝的時(shí)候，你就會(huì)引起他們的自我肯定心態(tài)，并讓他們對(duì)你心生好感。
不管準(zhǔn)客戶(hù)為你做了些什么，你都要說(shuō)聲“謝謝”，這樣會(huì)讓準(zhǔn)客戶(hù)更喜歡你，更尊重你。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇十九
有些人在打電話(huà)之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話(huà)，甚至有些人盼著電話(huà)快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話(huà)人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話(huà)也不會(huì)收到預(yù)期的效果。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：
（1）擺正好心態(tài)。作銷(xiāo)售，被拒絕是再正常但是的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話(huà)，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景就應(yīng)十分的樂(lè)觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
（2）善于總結(jié)。我們就應(yīng)感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶(hù)。因?yàn)槲覀兡軌驈乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話(huà)之后，我們都就應(yīng)記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類(lèi)似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅螒?yīng)對(duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。
(3)每一天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你明白的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于到達(dá)一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們就應(yīng)有選取性的學(xué)習(xí)并不是什么不明白的都去學(xué)。打電話(huà)之前，把你想要表達(dá)給客戶(hù)的關(guān)鍵詞能夠先寫(xiě)在紙上，以免由于緊張而“語(yǔ)無(wú)倫次”，電話(huà)打多了自然就成熟了。
二、明確打電話(huà)的目的。
打電話(huà)給客戶(hù)的目的是為了把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話(huà)就能完成，但是我們的電話(huà)要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話(huà)的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就能夠直接向其介紹公司產(chǎn)品，透過(guò)電話(huà)溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪(fǎng)等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話(huà)等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪(fǎng)。所以說(shuō)打電話(huà)給客戶(hù)不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶(hù)，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷(xiāo)售。
三、客戶(hù)資源的收集。
既然目的明確了，那么就是打電話(huà)給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售都是從選取客戶(hù)開(kāi)始，電話(huà)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶(hù)，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，選取永遠(yuǎn)比努力重要，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。
選取客戶(hù)務(wù)必具備三個(gè)條件：1、有潛在或者明顯的需求；2、有必須的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品；3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢(xún)業(yè)、娛樂(lè)圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車(chē)業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶(hù)開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門(mén)工會(huì)采購(gòu)人員的信息。
四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通。
資料收集好了，就是電話(huà)聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話(huà)是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話(huà)的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷(xiāo)售話(huà)術(shù)還沒(méi)講就被拒之門(mén)外，那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺(tái)的話(huà)術(shù)：1在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話(huà)的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶(hù)或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。
2多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話(huà)，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
3隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái)。
5以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是xx公司，幫我接一下你們老板，昨日我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6不明白負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，“我是xx公司xxx，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事。如回答沒(méi)有這個(gè)人，能夠說(shuō)：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話(huà)多少？”
7別把你的名字跟電話(huà)號(hào)碼留給接電話(huà)的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢？您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打？這樣接電話(huà)的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白。
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶(hù)，務(wù)必要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)明白下列三件事：1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途？開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆](méi)人會(huì)有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶(hù)關(guān)心的是這個(gè)電話(huà)是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話(huà)對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司xxx，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您能夠作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能帶給給您的客戶(hù)，維護(hù)好您的客戶(hù)關(guān)系。注：不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫忙客戶(hù)決定，引導(dǎo)客戶(hù)的思維；應(yīng)對(duì)客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放下，最主要是約客戶(hù)面談。
六、介紹自己的產(chǎn)品。
電話(huà)里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶(hù)：
七、處理客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)。
介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶(hù)的拒絕、質(zhì)疑，但是我們持續(xù)好的心態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶(hù)提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話(huà)術(shù)?？蛻?hù)的反對(duì)意見(jiàn)是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)和真實(shí)的。
非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)有幾種：1、客戶(hù)的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷(xiāo)電話(huà)時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶(hù)就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購(gòu)路線(xiàn)，產(chǎn)品不是賣(mài)給他自己，作用是能夠提高他的員工工作用心性，維系好他的客戶(hù)關(guān)系，帶來(lái)更大的企業(yè)效益。
2、客戶(hù)情緒化反對(duì)意見(jiàn)，我們打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，并不是很清楚客戶(hù)此刻到底情緒是好還是壞，適不適合此刻進(jìn)行溝通。所以能夠從客戶(hù)的語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒，傾聽(tīng)他的抱怨，幫忙他化解了煩躁的情緒，那么在以后的溝通中，客戶(hù)也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。
3、客戶(hù)好為人師的反對(duì)，客戶(hù)指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿(mǎn)意，客戶(hù)自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們能夠贏得和客戶(hù)的爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)翡N(xiāo)售的機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶(hù)的不同看法洗耳恭聽(tīng)。然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽(tīng)您這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見(jiàn)，這樣既滿(mǎn)足了客戶(hù)的虛榮心，也到達(dá)了自己銷(xiāo)售的目的。
的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶(hù)興趣，然后再提出約見(jiàn)下，讓你的客戶(hù)了解下產(chǎn)品，多個(gè)選取也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。（5）“我此刻很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們能夠這樣回答客戶(hù)：沒(méi)關(guān)系，您看明天下午方便的話(huà)，我?guī)зY料去您那拜訪(fǎng)一下，具體的咱們見(jiàn)面談。如果客戶(hù)還是拒絕，那就告訴客戶(hù)先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶(hù)個(gè)緩沖期。
2、價(jià)格方面的反對(duì)，電話(huà)溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，能夠報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。
八、約客戶(hù)面談。
我們打電話(huà)的最終目的是銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶(hù)坐下來(lái)面談，所以打電話(huà)的成功與否，就是看能否約到客戶(hù)對(duì)其上門(mén)拜訪(fǎng)。任何一個(gè)客戶(hù)都不可能是一個(gè)電話(huà)就談成的，也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們能夠給自己留下后路，能夠這樣說(shuō)：xx總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒(méi)時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎？不會(huì)耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好的，那周三見(jiàn)吧，到時(shí)候給您電話(huà)。
約見(jiàn)成功，你打電話(huà)的目的就到達(dá)了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門(mén)拜訪(fǎng)了，這才是真正的銷(xiāo)售開(kāi)始，怎樣樣取得面談的成功，才是對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售潛力的考驗(yàn)。
成功的電話(huà)行銷(xiāo)一般有以下幾個(gè)步驟：
第一、問(wèn)候客戶(hù)，做自我介紹。
接通電話(huà)后，首先要向客戶(hù)問(wèn)好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院的小張，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)？”講話(huà)語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。
第二、寒暄贊美并說(shuō)明意圖。
如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也十分熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，我此刻能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?？?/p>
第三、面談邀約。
第四、拒絕處理。
當(dāng)準(zhǔn)客戶(hù)拒絕電話(huà)約訪(fǎng)時(shí)，我們銷(xiāo)售人員應(yīng)以禮貌話(huà)語(yǔ)回答。常見(jiàn)有以下幾種拒絕處理話(huà)術(shù)：
（1）“不行，那時(shí)我會(huì)不在。”
（2）“我對(duì)你們的產(chǎn)品沒(méi)有興趣?！?/p>
應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：因?yàn)槟鷮?duì)培訓(xùn)的好處不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪(fǎng)您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
（3）“我很忙，沒(méi)有時(shí)間。”
應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：我明白您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話(huà)來(lái)征詢(xún)您的意見(jiàn)，以免貿(mào)然拜訪(fǎng)，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn)。
（4）“你把資料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)?！?/p>
應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：那也行，但是呢，您這么忙，看這些資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一齊研究思考。您看是（明天）或（后天）比較適宜。
（5）“我門(mén)公司規(guī)模小，此刻還不具備建網(wǎng)站的潛力。”
應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)：先生，您太客氣了。這天，我打電話(huà)來(lái)，并不必須要您買(mǎi)網(wǎng)站給你；而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來(lái)您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí)，再買(mǎi)也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話(huà)，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)也不錯(cuò)啊。
（6）“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司?！?/p>
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧心得體會(huì)篇二十
日本銷(xiāo)售之神原一平對(duì)打消準(zhǔn)客戶(hù)的疑惑，取得準(zhǔn)客戶(hù)對(duì)自己的信任有一套獨(dú)特的方法：
“先生，您好！”
“你是誰(shuí)??？”
“我是明治保險(xiǎn)公司的原一平，今天我到貴地，有兩件事專(zhuān)程來(lái)請(qǐng)教您這位附近最有名的.老板?！?/p>
“附近最有名的老板？”
“是??！根據(jù)我打聽(tīng)的結(jié)果，大伙兒都說(shuō)這個(gè)問(wèn)題最好請(qǐng)教您?！?/p>
“喔！大伙兒都說(shuō)是我??！真不敢當(dāng)，到底什么問(wèn)題呢？”
“實(shí)不相瞞，是如何有效的規(guī)避稅收和風(fēng)險(xiǎn)的事?！?/p>
“站著不方便，請(qǐng)進(jìn)來(lái)說(shuō)話(huà)吧！”
“……”
突然地銷(xiāo)售，未免顯得有點(diǎn)唐突，而且很容易招致別人的反感，以至于拒絕。
先拐彎抹角地恭維準(zhǔn)客戶(hù)，打消準(zhǔn)客戶(hù)的疑惑，取得準(zhǔn)客戶(hù)的信賴(lài)感，銷(xiāo)售便成了順理成章的事了。
打消準(zhǔn)客戶(hù)疑惑的方式有：
1、贊美、恭維準(zhǔn)客戶(hù)；
2、利用顧客見(jiàn)證；
3、切中對(duì)方要害。
提出相關(guān)的問(wèn)題，并善意地為準(zhǔn)顧客解決問(wèn)題，做準(zhǔn)顧客的朋友，是打消準(zhǔn)顧客懷疑的有效方法。
因?yàn)榕笥褧?huì)跟朋友購(gòu)買(mǎi)。
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