在企業(yè)中，報(bào)告常被用于匯報(bào)工作進(jìn)展和提出解決方案。那么如何寫(xiě)一份較為完美的報(bào)告呢？首先，我們需要明確報(bào)告的目的和受眾，以確定所要傳達(dá)的核心信息。最后，請(qǐng)大家利用以下報(bào)告范文中的優(yōu)秀寫(xiě)作思路和表達(dá)方式，寫(xiě)出自己的出色報(bào)告作品。
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴報(bào)告版篇一
和傳統(tǒng)電視相比，互聯(lián)網(wǎng)電視在近些年來(lái)關(guān)注度逐漸上升。其實(shí)原因也很簡(jiǎn)單，互聯(lián)網(wǎng)電視不僅是在價(jià)格上有著優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品內(nèi)置影視資源、游戲等方面也是備受用戶(hù)青睞。而互聯(lián)網(wǎng)電視不設(shè)實(shí)體店，完全采用線上銷(xiāo)售的模式，也降低了電視的銷(xiāo)售成本，從而讓利于消費(fèi)者，讓用戶(hù)可以購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的電視。
不過(guò)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電視來(lái)說(shuō)，其實(shí)消費(fèi)者關(guān)注的不僅是產(chǎn)品本身，其售后服務(wù)也是非常重要的。再有幾天的時(shí)間，即將迎來(lái)一年一度的315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后的要求也在逐漸提高，這就需要互聯(lián)網(wǎng)電視的廠商能夠用心出發(fā)，將產(chǎn)品做的更好。
數(shù)千位互聯(lián)網(wǎng)電視用戶(hù)參與了我們的調(diào)查問(wèn)卷。
那么，互聯(lián)網(wǎng)電視的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的真實(shí)情況又是如何呢？是傾聽(tīng)廠商的一面之詞，還是用戶(hù)說(shuō)了算？顯而易見(jiàn)，用戶(hù)的心聲自然是最為重要的。我們?cè)诓痪们埃l(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)電視品牌認(rèn)知度、購(gòu)買(mǎi)、使用與售后調(diào)查》問(wèn)卷。在問(wèn)卷中，有很多關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)電視售后服務(wù)問(wèn)題的調(diào)查。參與調(diào)查的很多都是已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了互聯(lián)網(wǎng)電視的用戶(hù)，因此是具有發(fā)言權(quán)的。而這次調(diào)查的結(jié)果中，我們也能看出很多不盡如人意的地方，一些廠商的售后服務(wù)并沒(méi)有讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。我們的315電視行業(yè)調(diào)查報(bào)告，也就此揭開(kāi)。
315互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)調(diào)查報(bào)告出自：富龍網(wǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)一定要保留！
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴報(bào)告版篇二
作為主要上網(wǎng)人群之一的未成年人群體，在顯示出對(duì)網(wǎng)絡(luò)、社交媒體高度依賴(lài)的同時(shí)，也表現(xiàn)出自身對(duì)互聯(lián)網(wǎng)極大的促進(jìn)建設(shè)作用。如何使網(wǎng)絡(luò)這把“雙刃劍”在未成年人的成長(zhǎng)中發(fā)揮積極作用，值得全社會(huì)思考隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，未成年群體逐漸成為主要上網(wǎng)人群之一。
“未成年人觸網(wǎng)比例高達(dá)96.8%，近八成未成年人曾使用移動(dòng)終端上網(wǎng)，高于全國(guó)整體網(wǎng)民。”這是近日由中國(guó)少先隊(duì)事業(yè)發(fā)展中心發(fā)布的《第六次未成年人互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用狀況調(diào)查報(bào)告(20xx)》顯示的數(shù)據(jù)。從中國(guó)1994年接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)至今，已接近20年。未成年作為一個(gè)特殊的網(wǎng)民群體，它的成長(zhǎng)與發(fā)展值得我們共同關(guān)注。
“調(diào)查發(fā)現(xiàn)，未成年人上網(wǎng)行為集中表現(xiàn)為三點(diǎn)：從互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，使用微博、微信追星逐潮特征明顯，上網(wǎng)內(nèi)容與成年人較為接近。”中國(guó)少先隊(duì)事業(yè)發(fā)展中心新媒體中心副主任、課題組負(fù)責(zé)人季琳介紹。
調(diào)查顯示，第一次觸網(wǎng)年齡在10歲以前(含10歲)的占到61.8%，17.5%的未成年人在6歲之前，即在上小學(xué)之前就開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò)，而10歲以后才開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò)的比例只有26.9%。未成年人接觸互聯(lián)網(wǎng)的年齡進(jìn)一步提前。
未成年人上網(wǎng)整體仍以?shī)蕵?lè)和休閑為主。聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲、聊天、看視頻等是上網(wǎng)時(shí)最主要做的事情。但上網(wǎng)查資料的學(xué)生比例也有顯著提升，20xx年達(dá)到41.2%。
調(diào)查中，僅有10%的未成年人“不清楚或沒(méi)有使用過(guò)”網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，其中最常使用的社交平臺(tái)分別為qq聊天(67.3%)、qq空間(39.3%)以及騰訊微博(15.5%)。微博、微信等新媒體開(kāi)始活躍于未成年人的社交圈，調(diào)查中已有61.6%的未成年人使用微博，高于整體網(wǎng)民。未成年人逐漸成為網(wǎng)絡(luò)社交新途徑、新平臺(tái)、新工具的第一批使用者和推廣者。
中國(guó)青少年研究中心副主任孫云曉分析：“熱衷于社交平臺(tái)的行為表明未成年人進(jìn)入了群體社會(huì)化階段，同伴的影響開(kāi)始超過(guò)父母的影響。如今青少年參與社交平臺(tái)的重要原因，就是尋找與同伴的共同話題，獲得同齡人的認(rèn)可。我們需要理解，這種線上的社交行為是一種時(shí)代性表現(xiàn)?！?/p>
作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“原住民”，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透成為未成年人生活中重要的一部分?；ヂ?lián)網(wǎng)絕不是“魔鬼”，如何恰當(dāng)?shù)乩没ヂ?lián)網(wǎng)去了解未成年人也是學(xué)校與家長(zhǎng)應(yīng)該上的重要一課。
孫云曉認(rèn)為，家長(zhǎng)對(duì)孩子們上網(wǎng)擔(dān)心是可以理解的，但是未成年人上網(wǎng)實(shí)際的效果是利大于弊。如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，今天的青少年不會(huì)如此自信，思想也不會(huì)如此豐富，個(gè)性也不會(huì)增強(qiáng)。最好的方法是父母與孩子一起上網(wǎng)，共同參與網(wǎng)絡(luò)。
北京市海淀區(qū)亮甲店小學(xué)率先參與網(wǎng)絡(luò)大潮，以新媒體的方式關(guān)愛(ài)孩子。20xx年，亮甲店小學(xué)在新浪微博上注冊(cè)“亮愛(ài)社團(tuán)”，以創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)愛(ài)國(guó)公益社團(tuán)的方式走進(jìn)小學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)生活，鼓勵(lì)孩子們傳播愛(ài)國(guó)主義新風(fēng)尚。在“亮愛(ài)社團(tuán)”的微博中，不僅有《弟子規(guī)》、《三字經(jīng)》等傳統(tǒng)文化，還有討論最美女教師先進(jìn)事跡和神九航天員的新鮮話題。不僅傳播了知識(shí)文化，也給予了孩子們鍛煉網(wǎng)上實(shí)踐能力的機(jī)會(huì)。
在網(wǎng)絡(luò)為未成年人拓寬社交渠道的同時(shí)，未成年人網(wǎng)民群體也對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了自身的作用。
與此同時(shí)，一種前輩向后輩學(xué)習(xí)的“后育文化”正悄然興起，這也將會(huì)取代之前單純由后輩從前輩處獲取知識(shí)的“前育文化”。調(diào)查顯示，有超過(guò)半數(shù)(52.8%)的孩子認(rèn)為父母的上網(wǎng)技術(shù)比自己差;27%的孩子自信父母技術(shù)絕對(duì)比自己差。
孫云曉認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)了一個(gè)重要的變化，那就是動(dòng)搖了成年人的權(quán)威地位。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，父母與子女相互學(xué)習(xí)的狀態(tài)將表現(xiàn)得更為突出。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及以及眾多新應(yīng)用，特別是微博微信的廣泛應(yīng)用，使未成年人的時(shí)間以及知識(shí)構(gòu)成都呈現(xiàn)“碎片化”的趨勢(shì)，值得引起關(guān)注。如何健康上網(wǎng)、自我保護(hù)，成為未成年人權(quán)益保護(hù)的重要一環(huán)。
季琳建議，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、學(xué)校與家長(zhǎng)都應(yīng)肩負(fù)起健康上網(wǎng)的責(zé)任?！耙苿?dòng)終端比電腦更具有隱蔽性，在此情況下更需要家長(zhǎng)給予孩子更多的上網(wǎng)指導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。學(xué)校也應(yīng)及時(shí)開(kāi)展新媒體素養(yǎng)課程教育?！?/p>
“提高媒介素養(yǎng)有兩點(diǎn)必不可少，青少年需要豐富多彩的生活以及成功的體驗(yàn)。這種正能量使青少年自信，知道自己要追求的是什么，青少年也不容易形成網(wǎng)癮。青少年對(duì)媒介產(chǎn)生客觀的認(rèn)識(shí)也必不可少，他們需要理解網(wǎng)上的生活不等同于現(xiàn)實(shí)的生活，媒介的報(bào)道內(nèi)容跟現(xiàn)實(shí)生活有差別，從而做出理性的判斷?！睂O云曉說(shuō)。
調(diào)查顯示，76.3%的未成年人曾遭遇網(wǎng)絡(luò)不良信息。不良信息依然是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的一顆“毒瘤”。近幾年來(lái)，盡管互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境日益得到改善，但是不良信息仍然存在于廣告、視頻和游戲當(dāng)中。
季琳對(duì)記者介紹了這樣一個(gè)案例：一個(gè)xx歲的小女孩喜歡看動(dòng)漫，趁父母出去買(mǎi)菜的空隙，從網(wǎng)上下載了《魔法少女小圓》，自己在家用電腦看，沒(méi)有想到開(kāi)頭是動(dòng)漫，后面竟然出現(xiàn)了色情畫(huà)面。小女孩驚呆了!因?yàn)槭艿搅舜碳?，這名小女孩需要進(jìn)行心理輔導(dǎo)。
對(duì)此，孫云曉說(shuō)：“凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，需要有更多的機(jī)構(gòu)來(lái)做青少年網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，分辨出優(yōu)良與惡劣網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的出處。然后再綜合結(jié)果向公眾發(fā)布，使公眾知道哪些網(wǎng)站對(duì)少年兒童成長(zhǎng)有利，哪些網(wǎng)站存在不良內(nèi)容，從而可以給予青少年上網(wǎng)的指導(dǎo)?！?/p>
面對(duì)紛雜的信息，未成年人身心發(fā)展不成熟，鑒別力低，易受不良信息的影響和遭遇傷害。專(zhuān)家指出，在未成年人上網(wǎng)內(nèi)容與成年人幾乎無(wú)區(qū)別、國(guó)家尚未實(shí)行內(nèi)容分級(jí)政策的情況下，更應(yīng)大力推廣未成年人專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站。
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴報(bào)告版篇三
（1）樂(lè)高起源于丹麥，是英文lego的譯音，是一種利用不同顏色的塑膠積木，通過(guò)自己動(dòng)手動(dòng)腦，拼插出變化無(wú)窮造型的玩具，也被稱(chēng)為魔術(shù)積木。
（2）星火樂(lè)高是星火機(jī)床依據(jù)魔術(shù)積木原理，結(jié)合機(jī)床結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，深度挖掘客戶(hù)對(duì)機(jī)床要求的模糊語(yǔ)言及顯性語(yǔ)言，對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)換，通過(guò)對(duì)原有模塊的進(jìn)一步數(shù)據(jù)化，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，為客戶(hù)提供個(gè)性化產(chǎn)品定制的系統(tǒng)平臺(tái)，開(kāi)啟中國(guó)機(jī)床行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代。
2、星火樂(lè)高項(xiàng)目的實(shí)施背景。
在以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為時(shí)代背景的前提下，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售和制造模式已無(wú)法適應(yīng)客戶(hù)越來(lái)越多的個(gè)性化需求和同業(yè)企業(yè)間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)和制造業(yè)薄利時(shí)代的到來(lái)，星火機(jī)床依據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)思維，研究具有時(shí)代和行業(yè)特色的基于機(jī)床企業(yè)個(gè)性化產(chǎn)品定制系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)云平臺(tái)將冷冰冰的機(jī)床與沸沸揚(yáng)揚(yáng)的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度融合，使銷(xiāo)售與設(shè)計(jì)兩端同時(shí)觸網(wǎng)，形成開(kāi)放式的客戶(hù)參與設(shè)計(jì)+分享的個(gè)性化定制與批量生產(chǎn)，按產(chǎn)品系列和零部件類(lèi)型實(shí)現(xiàn)線上線下雙向交易，打造一個(gè)引領(lǐng)時(shí)代的全球工業(yè)服務(wù)數(shù)字平臺(tái)，以此達(dá)到大營(yíng)銷(xiāo)、大服務(wù)的目的。
1、星火樂(lè)高項(xiàng)目的實(shí)施基礎(chǔ)。
產(chǎn)品數(shù)字化、模塊化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化產(chǎn)品定制的重要途徑，星火機(jī)床早在上個(gè)世紀(jì)末就實(shí)施了以圖文檔管理為手段的按方抓藥、缺藥補(bǔ)藥的藥匣子工程，經(jīng)過(guò)數(shù)十年的數(shù)據(jù)積累和專(zhuān)利轉(zhuǎn)化，梳理出了數(shù)十個(gè)產(chǎn)品系列和上百個(gè)產(chǎn)品模塊，具備滿(mǎn)足客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)化個(gè)性定制的基礎(chǔ)。
2、星火樂(lè)高項(xiàng)目的實(shí)施內(nèi)容。
星火樂(lè)高項(xiàng)目以客戶(hù)的基本需求為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合車(chē)床一圓一直的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，從加工范圍、長(zhǎng)度、重量、精度等顯性數(shù)據(jù)入手，充分挖掘機(jī)床的隱形數(shù)據(jù)、相對(duì)數(shù)據(jù)和絕對(duì)數(shù)據(jù)，利用模塊化設(shè)計(jì)思想和產(chǎn)品配置理論，將產(chǎn)品模塊按規(guī)則劃分為共享型、替換型、量體裁衣型、組合型、拼接型等五大系列，以此梳理出以圓為基礎(chǔ)的樹(shù)狀拼湊魔方架構(gòu)，形成盡可能多的柔性化變型產(chǎn)品。根據(jù)產(chǎn)品零部件清單和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹(shù)，建立既有迅速查詢(xún)、存取瀏覽功能，又能確保數(shù)據(jù)一致性、完整性和安全性的個(gè)性化定制平臺(tái)。
星火樂(lè)高項(xiàng)目通過(guò)三層b/s結(jié)構(gòu)、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)、三維可視化插件、數(shù)據(jù)庫(kù)連接等技術(shù)組合集成，使其具備以下功能特點(diǎn)：
（1）能夠使非機(jī)床專(zhuān)業(yè)人士的選擇，達(dá)到專(zhuān)業(yè)化設(shè)計(jì)水準(zhǔn)的結(jié)果；
（2）能夠滿(mǎn)足客戶(hù)選擇自己希望實(shí)現(xiàn)功能的結(jié)構(gòu)模塊；
（4）能夠使客戶(hù)選擇的產(chǎn)品進(jìn)行一系列的性能評(píng)估，測(cè)試產(chǎn)品是否能夠達(dá)到客戶(hù)的需求；
（5）能夠使客戶(hù)確認(rèn)產(chǎn)品后，迅速形成產(chǎn)品零部件清單和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹(shù)圖。
1、應(yīng)用作用。
（1）經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。為企業(yè)注入客戶(hù)驅(qū)動(dòng)制造、敏捷制造等新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念，將傳統(tǒng)的調(diào)查設(shè)計(jì)制造渠道服務(wù)鏈條跨越到訂單+客戶(hù)參與的產(chǎn)品定制+電商平臺(tái)的新鏈條，實(shí)現(xiàn)企業(yè)向以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為龍頭的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。
（2）增加市場(chǎng)份額。打破了產(chǎn)品的訂、產(chǎn)、供、展、銷(xiāo)的時(shí)間、地域限制，采用主動(dòng)式客戶(hù)服務(wù)，使企業(yè)爭(zhēng)取到了更大的市場(chǎng)和客戶(hù)，增加了銷(xiāo)售收入。
（3）降低運(yùn)營(yíng)成本。以定單為核心的生產(chǎn)模式將大幅度壓縮供應(yīng)鏈和庫(kù)存，降低采購(gòu)、銷(xiāo)售及相關(guān)業(yè)務(wù)流程的成本，并降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
（4）快速響應(yīng)市場(chǎng)。在需、產(chǎn)、供一條龍服務(wù)中，減少信息反饋環(huán)節(jié)，極大地方便了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)需求信息的了解，迅速提高了企業(yè)響應(yīng)市場(chǎng)的敏捷能力。
（5）增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。產(chǎn)品按客戶(hù)的需求進(jìn)行定制，同時(shí)客戶(hù)直接參與設(shè)計(jì)方案的確定，并能跟蹤定單的執(zhí)行情況，提高了客戶(hù)的產(chǎn)品服務(wù)滿(mǎn)意程度。
2、示范作用。
（1）引領(lǐng)帶動(dòng)。星火樂(lè)高項(xiàng)目的實(shí)施將率先打破我國(guó)機(jī)床制造業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，引領(lǐng)我國(guó)機(jī)床行業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過(guò)系列配套措施和兩化深度融合，帶領(lǐng)中國(guó)機(jī)床企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展，讓中國(guó)制造成為中國(guó)智造。
（2）承接國(guó)家戰(zhàn)略。星火樂(lè)高項(xiàng)目的實(shí)施必然會(huì)促使以關(guān)天經(jīng)濟(jì)區(qū)為中心的中西部企業(yè)加快兩化深度融合進(jìn)程，借助甘肅在陸上絲綢之路黃金地段的優(yōu)勢(shì)，承接國(guó)家一路一帶發(fā)展戰(zhàn)略，組團(tuán)向西延伸發(fā)展，為西部崛起做出新貢獻(xiàn)。
（3）聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。星火樂(lè)高項(xiàng)目的實(shí)施必然會(huì)影響到傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式和上下游企業(yè)間的合作協(xié)調(diào)機(jī)制，為使社會(huì)化鏈條和資源有機(jī)統(tǒng)一的協(xié)同發(fā)展，通過(guò)渠道整合和項(xiàng)目延伸，星火樂(lè)高項(xiàng)目將以打造全球工業(yè)服務(wù)數(shù)字平臺(tái)為契機(jī)，推動(dòng)機(jī)床相關(guān)配套企業(yè)做大做強(qiáng)、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。
項(xiàng)目完成后，可新增銷(xiāo)售收入3億元，新增稅金1800萬(wàn)元，新增利潤(rùn)4500萬(wàn)元，經(jīng)濟(jì)效益顯著。
1、直接效益分析。
（1）刺激消費(fèi)極大地滿(mǎn)足了消費(fèi)者個(gè)性化需求，通過(guò)引導(dǎo)需求想象力，吸引潛在的消費(fèi)群體，刺激連帶性消費(fèi)的產(chǎn)生。由于個(gè)性化的產(chǎn)品滿(mǎn)足了客戶(hù)特定的需求，即使企業(yè)不進(jìn)行市場(chǎng)的細(xì)分，也能夠滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，因此能夠提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量。
（2）擴(kuò)大市場(chǎng)利用打破了產(chǎn)品銷(xiāo)售的時(shí)間和地域限制，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品全球24小時(shí)銷(xiāo)售服務(wù)一體化，從而增加市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售收入。
（3）降低成本據(jù)中國(guó)制造協(xié)助網(wǎng)調(diào)查，從具體的歷史經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來(lái)看，個(gè)性化產(chǎn)品定制系統(tǒng)的好處表現(xiàn)為：減少庫(kù)存50%以上；降低訂貨成本50%以上；縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期50%；增加銷(xiāo)售收入15%降低產(chǎn)品成本15%縮短業(yè)務(wù)周期50%70%。
2、間接效益分析。
（1）一方面以信息化促進(jìn)企業(yè)管理的科學(xué)化和規(guī)范化，包括產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理以及對(duì)外協(xié)作管理等方面，同時(shí)也提高了企業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的知名度和地位，增強(qiáng)了品牌效應(yīng)。
（2）另一方面通過(guò)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和快速響應(yīng)市場(chǎng)的需求，從而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
星火樂(lè)高項(xiàng)目不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的具有產(chǎn)品展示、訂購(gòu)交易功能的選型平臺(tái)，更是一個(gè)與客戶(hù)聯(lián)系交流的口碑橋梁。星火樂(lè)高項(xiàng)目的實(shí)施，將會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)上產(chǎn)品三維動(dòng)畫(huà)展示、自主推介咨詢(xún)、在線視頻培訓(xùn)、遠(yuǎn)程診斷等功能的拓展，從而構(gòu)建以客戶(hù)為中心集市場(chǎng)發(fā)展、產(chǎn)品發(fā)展、銷(xiāo)售服務(wù)、客戶(hù)供應(yīng)、客戶(hù)培訓(xùn)為一體的工業(yè)服務(wù)體系，打造全球工業(yè)服務(wù)數(shù)字平臺(tái)，提供包括機(jī)床回收、再制造的產(chǎn)品全生命周期服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)機(jī)床制造商向現(xiàn)代工業(yè)服務(wù)商的業(yè)務(wù)模式拓展。最終，構(gòu)建一個(gè)自由設(shè)計(jì)、中國(guó)智造、全球服務(wù)的新型經(jīng)營(yíng)模式。
20xx年上半年，受?chē)?guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力加大影響，星火機(jī)床生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境嚴(yán)峻，工業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、企業(yè)效益都出現(xiàn)了不同程度的下降，導(dǎo)致新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和信息化項(xiàng)目資金投入不足，星火樂(lè)高項(xiàng)目受制于資金困難，進(jìn)展緩慢，嚴(yán)重制約企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐，希望能在項(xiàng)目研發(fā)經(jīng)費(fèi)方面給予一定的支持，不斷提高企業(yè)創(chuàng)新能力，打造企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴報(bào)告版篇四
xx年，新的消費(fèi)之年。“模仿型排浪式消費(fèi)階段基本結(jié)束，個(gè)性化、多樣化消費(fèi)漸成主流?！边@是xx年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的新消費(fèi)趨勢(shì)作出的判斷。會(huì)議首次將“積極發(fā)現(xiàn)培育新增長(zhǎng)點(diǎn)”單列為主要任務(wù)之一，讓大家將更多的目光放到了消費(fèi)比重的提高上。
消費(fèi)正成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主引擎，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑將在其中展現(xiàn)出更多的力量。數(shù)據(jù)顯示，xx年全年，全國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)到2.79萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)49.7%，互聯(lián)網(wǎng)成為了一個(gè)明顯的消費(fèi)增長(zhǎng)極。
正是有了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)載體，消費(fèi)者更會(huì)根據(jù)內(nèi)心的感受和需求進(jìn)行個(gè)性消費(fèi)，大眾的消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為、消費(fèi)方式正不斷發(fā)生變化。
隨著我國(guó)市場(chǎng)進(jìn)一步繁榮發(fā)展，許多新的消費(fèi)模式及新的服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。為了滿(mǎn)足顧客的需求，新服務(wù)的滿(mǎn)意度成為了各行業(yè)商家的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。
俗話說(shuō)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，不斷推出新消費(fèi)、新服務(wù)。在新消費(fèi)模式不斷興起的同時(shí)，很多行業(yè)的投訴率也居高不下。
在3·15來(lái)臨之際，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》聯(lián)合hcr(慧辰資訊)推出“新常態(tài)、新消費(fèi)、新服務(wù)——互聯(lián)網(wǎng)大潮下的新增長(zhǎng)極”全國(guó)性調(diào)查活動(dòng)，從消費(fèi)終端了解客戶(hù)對(duì)各行業(yè)、各品牌服務(wù)的真實(shí)滿(mǎn)意度和企業(yè)對(duì)消費(fèi)的誠(chéng)信度。
本次調(diào)查以每經(jīng)網(wǎng)為平臺(tái)，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，評(píng)選消費(fèi)者放心的品牌。調(diào)查時(shí)間是2月26日~3月7日，共采集有效樣本4362個(gè)，其中男性占比59.4%，女性占比40.6%。
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴報(bào)告版篇五
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，我區(qū)電子商務(wù)也得到快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與農(nóng)業(yè)相互融合、相互支撐，聯(lián)系的更加緊密。在促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)農(nóng)民增收，促進(jìn)健康健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)消費(fèi)等方面有著積極的意義。
我區(qū)互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)有以下幾點(diǎn)特征，一是初成雛形，互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)企業(yè)正在多為在建項(xiàng)目，我區(qū)牛場(chǎng)農(nóng)業(yè)展示園內(nèi)貴陽(yáng)吉澳電子商務(wù)有限公司、貴州成黔農(nóng)業(yè)科技有限公司等互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)企業(yè)正在按照時(shí)序進(jìn)度推進(jìn)；二是是我區(qū)牛場(chǎng)農(nóng)業(yè)展示園快速發(fā)展，入駐農(nóng)業(yè)企業(yè)逐步增多，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)發(fā)展條件已經(jīng)成熟，發(fā)展?jié)摿薮螅蝗俏覅^(qū)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)具有較大優(yōu)勢(shì)，農(nóng)業(yè)嘉年華的舉辦，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)展示園的建設(shè)、牛場(chǎng)的氣候環(huán)境等適合發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)；四是交通便利，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，且我區(qū)已經(jīng)被列為城市主城區(qū)，借助高鐵、高速公路的優(yōu)勢(shì)，農(nóng)產(chǎn)品能夠快速運(yùn)往全國(guó)各地。
一是積極引進(jìn)高科技農(nóng)業(yè)入駐我區(qū)農(nóng)業(yè)展示園，入駐企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售良好；二是依托貴陽(yáng)首屆農(nóng)業(yè)嘉年華的舉辦，帶動(dòng)農(nóng)業(yè)、電子商務(wù)、旅游等相關(guān)產(chǎn)業(yè)互動(dòng)、融合發(fā)展；三是積極爭(zhēng)取上級(jí)資金支持，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)爭(zhēng)取電子商務(wù)發(fā)展資金，協(xié)助企業(yè)及時(shí)上報(bào)資金申報(bào)資料，并跟蹤資金申報(bào)進(jìn)展情況；四是加快農(nóng)業(yè)合作社的建設(shè)，鼓勵(lì)農(nóng)村以合作社的形式發(fā)展，形成規(guī)模效應(yīng)，集群效應(yīng)；五是加強(qiáng)調(diào)研，學(xué)習(xí)先進(jìn)地方的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展情況，借助大數(shù)據(jù)發(fā)展的勢(shì)頭，鼓勵(lì)引導(dǎo)成立農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易中心；六是加強(qiáng)互動(dòng)，農(nóng)業(yè)專(zhuān)業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)展示園內(nèi)企業(yè)及時(shí)與京東貴州館、淘寶貴州館聯(lián)系對(duì)接，鼓勵(lì)我區(qū)農(nóng)業(yè)合作社與其簽訂合作協(xié)議。
一是傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的影響，大多數(shù)消費(fèi)者熱衷于在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝、電器等日常生活用品，而對(duì)于蔬菜、水果等購(gòu)買(mǎi)較小。二是食品安全問(wèn)題不容小視，農(nóng)產(chǎn)品因保鮮等特殊性，以及農(nóng)殘檢測(cè)等，給食品安全監(jiān)管帶來(lái)新的挑戰(zhàn)；三是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)還需配套建設(shè)物流、快遞等設(shè)施設(shè)備；四是農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的普及還不夠，上網(wǎng)困難、網(wǎng)速慢，甚至很多人無(wú)法上網(wǎng)。同時(shí)，農(nóng)村居民上網(wǎng)終端也較為落后，無(wú)法與目前主流配置相比。五是居民到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、生鮮超市買(mǎi)菜等的生活習(xí)慣短期內(nèi)難于改變，在一定程度上影響互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)的推進(jìn)。
一是建議出臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)或推進(jìn)計(jì)劃，從資金、技術(shù)、稅收等方面支持互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)；二是加強(qiáng)溯源體系建設(shè)，從農(nóng)產(chǎn)品的種植、加工、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，確保食品安全；三是推動(dòng)農(nóng)村建設(shè)物流配送體系建設(shè)，完善配送環(huán)節(jié)設(shè)施，確保及時(shí)配送；四是加快推進(jìn)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，鼓勵(lì)寬帶服務(wù)企業(yè)加快開(kāi)展寬帶進(jìn)農(nóng)村工作，進(jìn)一步普及農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；五是加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)，為互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)技術(shù)提供人才支持；六是積極協(xié)調(diào)銀行、擔(dān)保公司等金融機(jī)構(gòu)為區(qū)內(nèi)企業(yè)提供融資，破解企業(yè)發(fā)展融資難題，對(duì)于區(qū)內(nèi)企業(yè)開(kāi)發(fā)網(wǎng)上交易平臺(tái)及開(kāi)展網(wǎng)上交易的，可以采用政策貼息的方式鼓勵(lì)其發(fā)展。七是積極引進(jìn)各類(lèi)電子商務(wù)人才，充實(shí)人才隊(duì)伍，開(kāi)發(fā)網(wǎng)上交易、網(wǎng)上購(gòu)物等平臺(tái)，打造電子互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)發(fā)展升級(jí)版。
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴報(bào)告版篇六
根據(jù)調(diào)查研究的情況以及企業(yè)本身的條件，充分了解用戶(hù)使用要求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，在一定范圍內(nèi)提出開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的初步設(shè)想和構(gòu)思創(chuàng)意。構(gòu)思創(chuàng)意主要來(lái)自用戶(hù)的要求，本企業(yè)職工以及廠外技術(shù)人員運(yùn)用專(zhuān)家、學(xué)者的科研成果。
這一階段是從征集到的許多方案中選擇出具有開(kāi)發(fā)條件的構(gòu)思創(chuàng)意。篩選時(shí)要堅(jiān)持新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的正確方向和兼顧企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和當(dāng)前市場(chǎng)需要，以及要有一定的技術(shù)儲(chǔ)備。
根據(jù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)目標(biāo)的需求，對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的基本特征和開(kāi)發(fā)條件進(jìn)行概括的描述，包括主要性能、目標(biāo)成本、銷(xiāo)售預(yù)計(jì)、開(kāi)發(fā)投資、企業(yè)現(xiàn)有條件利用程度等，然后對(duì)不同方案進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證比較，決定取舍。
新產(chǎn)品設(shè)計(jì)一般分為初步設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)和工作圖設(shè)計(jì)三個(gè)階段。新產(chǎn)品試制一般包括樣品試制和小批試制兩個(gè)階段。樣品試制是校核設(shè)計(jì)的質(zhì)量、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和性能等；小批試制是校核工藝，檢察圖紙的工藝性等。對(duì)決定試制的產(chǎn)品，還要進(jìn)行商標(biāo)、裝潢設(shè)計(jì)。最后還要進(jìn)行成本財(cái)務(wù)分析和初定定價(jià)。
對(duì)多數(shù)產(chǎn)品需要通過(guò)試用或試銷(xiāo)檢驗(yàn)。試用是指請(qǐng)用戶(hù)直接試用樣品，企業(yè)跟蹤觀察，及時(shí)收集試用實(shí)況、改進(jìn)意見(jiàn)、用戶(hù)的使用習(xí)慣，以及對(duì)包裝、裝潢、商標(biāo)設(shè)計(jì)的要求等。試銷(xiāo)是指將產(chǎn)品及其商標(biāo)、裝潢與廣告、銷(xiāo)售服務(wù)的組織工作置于一個(gè)小型市場(chǎng)環(huán)境中，實(shí)地檢驗(yàn)用戶(hù)反應(yīng)。
產(chǎn)品正式生產(chǎn)之前，要進(jìn)行大量的生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作，包括設(shè)備、工藝、工裝、工具、動(dòng)力、材料、人員培訓(xùn)等等，它涉及到企業(yè)的每個(gè)職工。
產(chǎn)品投放市場(chǎng)，必須以試用試銷(xiāo)過(guò)程中取得的信息為依據(jù)，制訂出有效的營(yíng)銷(xiāo)組合策略，一百年最快地進(jìn)入和占領(lǐng)市場(chǎng)，進(jìn)入產(chǎn)品壽命周期的成長(zhǎng)期，迅速達(dá)到一定的市場(chǎng)占有率。51調(diào)查網(wǎng)，讓調(diào)查更簡(jiǎn)單方便。
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴報(bào)告版篇七
截至12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民3117萬(wàn)人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為47.9%，較底提升了2.1個(gè)百分點(diǎn)。
中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率。
網(wǎng)民增長(zhǎng)的宏觀帶動(dòng)因素有以下三個(gè)方面：
政府方面，政府更加重視互聯(lián)網(wǎng)安全，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組于2月份成立，旨在全力打造安全上網(wǎng)環(huán)境、投入更多資源開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)治理工作，消除非網(wǎng)民上網(wǎng)的安全顧慮;8月，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會(huì)議審議通過(guò)了《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，推動(dòng)傳統(tǒng)媒體與新媒體融合的工作正式提上社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日程，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為新型主流媒體、打造現(xiàn)代傳播體系，對(duì)非網(wǎng)民信息生活的滲透力度持續(xù)擴(kuò)大;“寬帶中國(guó)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”持續(xù)開(kāi)展，進(jìn)一步推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)寬帶的建設(shè)和普及。
運(yùn)營(yíng)商方面，中國(guó)4g商用進(jìn)程全面啟動(dòng)，根據(jù)工信部發(fā)布的《通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》顯示，截至12月，中國(guó)4g用戶(hù)總數(shù)達(dá)9728.4萬(wàn)戶(hù)，在網(wǎng)民增長(zhǎng)放緩背景下，4g網(wǎng)絡(luò)的推廣帶動(dòng)更多人上網(wǎng);運(yùn)營(yíng)商繼續(xù)大力推廣“固網(wǎng)寬帶+移動(dòng)通信”模式的產(chǎn)品，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)ott業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的組合優(yōu)惠，吸引用戶(hù)接入固定互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);隨著虛擬運(yùn)營(yíng)商加入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電信市場(chǎng)在出現(xiàn)活躍的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，相比基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商，其在套餐內(nèi)容方面靈活度更大，獲得很多用戶(hù)的認(rèn)可。
企業(yè)方面，新浪微博、京東、阿里巴巴等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)赴美上市，使“互聯(lián)網(wǎng)”成為頻頻見(jiàn)諸報(bào)端的熱點(diǎn)詞，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用得到廣泛宣傳，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與發(fā)展模式快速創(chuàng)新，比特幣、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、o2o模式等一度成為社會(huì)性事件，這些宣傳報(bào)道極大地拓寬了非網(wǎng)民認(rèn)知、了解、接觸互聯(lián)網(wǎng)的渠道，提高非網(wǎng)民的嘗試意愿。
根據(jù)調(diào)查，新網(wǎng)民最主要的上網(wǎng)設(shè)備是手機(jī)，使用率為64.1%，由于手機(jī)帶動(dòng)網(wǎng)民增長(zhǎng)的作用有所減弱，故新網(wǎng)民手機(jī)使用率低于的73.3%。由于新增網(wǎng)民學(xué)生群體占比為38.8%，遠(yuǎn)高于老網(wǎng)民中的22.7%，而學(xué)生群體的上網(wǎng)場(chǎng)景多為學(xué)校、家庭，故新網(wǎng)民使用臺(tái)式電腦的比例相比上升明顯，達(dá)51.6%。
新網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備使用情況。
數(shù)據(jù)顯示，非網(wǎng)民不上網(wǎng)的原因，主要是不懂電腦/網(wǎng)絡(luò)，比例為61.3%，其次為年齡太大/太小，占比為28.5%，相比均有所上升?；ヂ?lián)網(wǎng)知識(shí)與應(yīng)用技能的缺乏，仍然是造成網(wǎng)民與非網(wǎng)民之間數(shù)字鴻溝的重要原因之一。另外，沒(méi)有電腦等上網(wǎng)設(shè)備的比例為10.7%，互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備的獲取能力差異造成的使用鴻溝也不能忽視。
數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)非網(wǎng)民的上網(wǎng)意愿持續(xù)降低，肯定上網(wǎng)或可能上網(wǎng)的比例，從20xx年的16.3%逐漸下降至的11.1%，未來(lái)非網(wǎng)民的轉(zhuǎn)化難度將進(jìn)一步加大、網(wǎng)民規(guī)模的增速將繼續(xù)減緩。
對(duì)潛在網(wǎng)民(肯定上/可能上)與非潛在網(wǎng)民(肯定不上/可能不上/不一定/說(shuō)不清)進(jìn)行對(duì)比發(fā)現(xiàn)，非潛在網(wǎng)民中小學(xué)及以下學(xué)歷、農(nóng)民、60歲及以上的群體占比很高，分別達(dá)到59.2%、43.3%和36.7%，這些特征與該群體不上網(wǎng)的原因表現(xiàn)一致，即不懂電腦/網(wǎng)絡(luò)(64.1%)、年齡太大/太小(30.6%);而30.2%的潛在網(wǎng)民不上網(wǎng)的主要原因是沒(méi)有時(shí)間上網(wǎng)，這一群體具備互聯(lián)網(wǎng)接入條件與使用技能，未來(lái)轉(zhuǎn)化為網(wǎng)民的可能性更高。
截至12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，較增加5672萬(wàn)人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由的81.0%提升至85.8%。
上半年手機(jī)網(wǎng)民增速為5.4%，下半年為5.6%，增速未出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)，手機(jī)網(wǎng)民即將進(jìn)入平穩(wěn)增長(zhǎng)階段。一方面，移動(dòng)電話的普及率已基本達(dá)到飽和，根據(jù)工信部發(fā)布的《通信業(yè)主要指標(biāo)完成情況》顯示，全年移動(dòng)電話普及率由90.8%升至年底的94.5%，上升空間逐漸縮窄;另一方面，從6月1日起運(yùn)營(yíng)商被納入營(yíng)業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)范圍，曾對(duì)推動(dòng)手機(jī)網(wǎng)民起到重要作用的“購(gòu)話費(fèi)送手機(jī)”的終端補(bǔ)貼政策隨之出現(xiàn)重大調(diào)整，同時(shí)國(guó)資委要求運(yùn)營(yíng)商在三年內(nèi)連續(xù)削減20%的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，以上政策變動(dòng)對(duì)智能手機(jī)的推廣渠道造成顯著沖擊，手機(jī)網(wǎng)民增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力受到部分削弱。
截至12月，中國(guó)大陸31個(gè)省、直轄市、自治區(qū)中網(wǎng)民數(shù)量超過(guò)千萬(wàn)規(guī)模的達(dá)25個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)普及率超過(guò)全國(guó)平均水平的省份達(dá)12個(gè)。分經(jīng)濟(jì)區(qū)域看，東部地區(qū)10省中，有8省的互聯(lián)網(wǎng)普及率超過(guò)全國(guó)平均水平，中部地區(qū)6省中僅有1省，西部地區(qū)12省中有2省，東北部地區(qū)三省中有1省，不同經(jīng)濟(jì)區(qū)域間互聯(lián)網(wǎng)普及率差異非常明顯。
通過(guò)變異系數(shù)來(lái)反映省間互聯(lián)網(wǎng)普及率的差異，可以看到，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及的地區(qū)差異呈現(xiàn)穩(wěn)定的下降趨勢(shì)，截至12月，互聯(lián)網(wǎng)普及率的省間差異為0.24，相比底下降了0.01。實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入以來(lái)，中國(guó)在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)全面普及的工作上取得顯著成效，但由于互聯(lián)網(wǎng)普及率的省間差異仍然存在，進(jìn)一步推動(dòng)普及情況落后省份的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作將成為一項(xiàng)長(zhǎng)期工程。
截至12月，我國(guó)網(wǎng)民中農(nóng)村網(wǎng)民占比27.5%，規(guī)模達(dá)1.78億，較底增加188萬(wàn)人。城鎮(zhèn)網(wǎng)民增長(zhǎng)幅度較大，相比底增長(zhǎng)2929萬(wàn)人。在整體網(wǎng)民規(guī)模增幅逐年收窄、城市化率穩(wěn)步提高的背景下，農(nóng)村非網(wǎng)民的轉(zhuǎn)化難度也隨之加大，未來(lái)將需要進(jìn)一步的政策和市場(chǎng)激勵(lì)，推動(dòng)農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)。
盡管農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)民規(guī)模、互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷增長(zhǎng)，但是城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)普及率差異仍有擴(kuò)大趨勢(shì)，城鎮(zhèn)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率超過(guò)農(nóng)村地區(qū)34個(gè)百分點(diǎn)。造成差距的原因，部分在于城鎮(zhèn)化進(jìn)程在一定程度上掩蓋了農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及推進(jìn)工作的成果，根本則是地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，妥善解決城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝的方法仍然需要進(jìn)一步探索創(chuàng)新。
截至12月，中國(guó)網(wǎng)民男女比例為56.4:43.6，近年間基本保持穩(wěn)定。
截至12月，我國(guó)網(wǎng)民以10-39歲年齡段為主要群體，比例合計(jì)達(dá)到78.1%。其中20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達(dá)31.5%。與底相比，40歲及以上年齡段的網(wǎng)民比例有所增加，19歲及以下青少年兒童網(wǎng)民的比例有所降低。一方面，是網(wǎng)絡(luò)接入環(huán)境日益普及、媒體宣傳范圍廣泛，增加了中老年群體接觸互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì);另一方面，是人口的老齡化。兩方面因素共同導(dǎo)致網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)出現(xiàn)年長(zhǎng)化趨勢(shì)。
截至12月，網(wǎng)民中具備中等教育程度的群體規(guī)模最大，初中、高中/中專(zhuān)/技校學(xué)歷的網(wǎng)民占比分別為36.8%與30.6%。與底相比，網(wǎng)民的學(xué)歷結(jié)構(gòu)保持基本穩(wěn)定。
截至12月，網(wǎng)民中學(xué)生群體的占比最高，為23.8%，其次為個(gè)體戶(hù)/自由職業(yè)者，比例為22.3%，企業(yè)/公司的管理人員和一般職員占比合計(jì)達(dá)到17.0%。
截至12月，網(wǎng)民中月收入在20xx-3000、3001-5000元的群體占比最高，分別為18.8%和20.2%。與相比，網(wǎng)民的收入水平有一定的提升，一方面是由于城鎮(zhèn)網(wǎng)民的增幅高于農(nóng)村網(wǎng)民，另一方面與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、人民收入水平持續(xù)提高密不可分。
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴報(bào)告版篇八
2020年4月19日。
講師。
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1月16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）在京發(fā)布《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）。
第一，2月的人均單日訪問(wèn)總次數(shù)高于1月，這反映了春節(jié)放假期間，雖然人們的私人時(shí)間更多，但這些時(shí)間更多地用于回家、走親訪友，用于個(gè)人上網(wǎng)的時(shí)間反而是減少的。
2020年4月19日。
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和網(wǎng)絡(luò)視頻的名次在前7名內(nèi)小幅變化），各類(lèi)網(wǎng)站的人均單日訪問(wèn)次數(shù)也都隨人均單日訪問(wèn)總次數(shù)的增加而增加，這既說(shuō)明這7類(lèi)網(wǎng)站是主流的網(wǎng)站類(lèi)型，也說(shuō)明這7類(lèi)網(wǎng)站發(fā)展態(tài)勢(shì)與整體網(wǎng)站相同。從中我們能夠得出一個(gè)結(jié)論：這7類(lèi)網(wǎng)站能夠代表整體網(wǎng)站，在不具備研究全部網(wǎng)站的情況下，能夠研究這7類(lèi)網(wǎng)站，近似地判斷得出全部網(wǎng)站的狀況。當(dāng)然，如果有更多月份的數(shù)據(jù)支撐，該結(jié)論將更加可靠。
第三，導(dǎo)航網(wǎng)站列入了2月份的前十名榜中，說(shuō)明隨著人均單日訪問(wèn)總次數(shù)的增多，網(wǎng)民更多地依賴(lài)導(dǎo)航網(wǎng)站來(lái)上網(wǎng)，而不愿意經(jīng)過(guò)輸入網(wǎng)址、點(diǎn)擊收藏夾等方式來(lái)上網(wǎng)。導(dǎo)航網(wǎng)站的市場(chǎng)前景還是很可觀的。
2020年4月19日。
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用戶(hù)熱情不減，但團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量卻在下半年開(kāi)始下滑?！秷?bào)告》分析指出，由于團(tuán)購(gòu)服務(wù)本身存在低門(mén)檻、弱約束等問(wèn)題，加之團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站前期投入資金較大，遭遇資本市場(chǎng)整體轉(zhuǎn)冷，市場(chǎng)負(fù)面因素顯現(xiàn)，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量大幅下降。
2020年4月19日。
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一動(dòng)力2.博客。
2020年4月19日。
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截至第三季度，搜索引擎用戶(hù)規(guī)模達(dá)到3.96億，用戶(hù)增長(zhǎng)放緩。
1.網(wǎng)民網(wǎng)頁(yè)搜索使用慣性已經(jīng)養(yǎng)成。
百度憑借其豐富的產(chǎn)品線，仍舊占據(jù)極為領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，市場(chǎng)集中化趨勢(shì)更為明顯。百度對(duì)六大群體——少年用戶(hù)群、大學(xué)生用戶(hù)群、白領(lǐng)用戶(hù)群、藍(lán)領(lǐng)用戶(hù)群、老年用戶(hù)群、農(nóng)村用戶(hù)群的滲透率都很高，沒(méi)有明顯的用戶(hù)滲透短板。與此同時(shí)，其它搜索引擎公司正在崛起，可是在傳統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)搜索上，超過(guò)百度較為不易。
2.垂直搜索引擎正在興起。
隨著中國(guó)網(wǎng)民的日益成熟，網(wǎng)民在仍舊是綜合搜索引擎用戶(hù)的同時(shí)，更多細(xì)分化的需求開(kāi)始經(jīng)過(guò)垂直搜索引擎滿(mǎn)足，這一趨勢(shì)更為明顯。在爭(zhēng)奪垂直產(chǎn)品搜索用戶(hù)上，三股力量在角力：綜合搜索引擎、垂直搜索引擎、提供產(chǎn)品服務(wù)的網(wǎng)站站內(nèi)搜索。當(dāng)前綜合搜索引擎的用戶(hù)量非常大，但另外垂直搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用站內(nèi)搜索用戶(hù)量增長(zhǎng)迅速。
從產(chǎn)品搜索看，各有15%左右的用戶(hù)使用專(zhuān)業(yè)垂直搜索引擎和使用購(gòu)物網(wǎng)站站內(nèi)搜索；從視頻搜索看，則是視頻網(wǎng)站站內(nèi)搜索較強(qiáng)，比例達(dá)到23.2%，使用專(zhuān)業(yè)垂直搜索引擎和視頻網(wǎng)站站內(nèi)搜索的比例分別是9.9%和23.2%；音樂(lè)搜索亦是如此，在音樂(lè)網(wǎng)站站內(nèi)搜索的比例達(dá)到28.3%，已超過(guò)經(jīng)過(guò)綜合搜索引擎提供的音樂(lè)搜索功能搜索的21.7%。
2020年4月19日。
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3.新搜索入口正在形成網(wǎng)民使用較多的仍舊是直接上專(zhuān)業(yè)搜索網(wǎng)站的首頁(yè)搜索，有81%的用戶(hù)有這一習(xí)慣。其次是在瀏覽器地址欄里輸入關(guān)鍵詞搜索，用戶(hù)比例達(dá)39.6%。網(wǎng)民進(jìn)入搜索引擎的方式多種多樣，除了以上這兩種外，導(dǎo)航網(wǎng)站、瀏覽器搜索框、聊天工具等都是網(wǎng)民進(jìn)入搜索引擎的重要入口，使用比例分別達(dá)到34.2%、31.4%、28.1%。
分用戶(hù)群看，老年用戶(hù)更習(xí)慣使用直接登錄首頁(yè)，使用網(wǎng)站首頁(yè)的比例在六大群體中最高，達(dá)到84.8%?；钴S度較高的大學(xué)生用戶(hù)和少年用戶(hù)更喜歡瀏覽器搜索框和聊天工具提供的搜索引擎入口，大學(xué)生用戶(hù)使用瀏覽器搜索框的比例為42.4%，少年用戶(hù)使用聊天工具提供搜索框的比例是39.1%。這預(yù)示著搜索未來(lái)的發(fā)展方向。
4.新聞、視頻和音樂(lè)是用戶(hù)最常搜索的三大內(nèi)容。
2020年4月19日。
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1．網(wǎng)絡(luò)視頻。
截至12月，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶(hù)規(guī)模2.84億人，在網(wǎng)民中的滲透率約為62.1%。與12月底相比，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶(hù)人數(shù)年增長(zhǎng)4354萬(wàn)人，年增長(zhǎng)率18.1%。
2020年4月19日。
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截止12月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)規(guī)模為3.04億，較底增長(zhǎng)3956萬(wàn)，增長(zhǎng)率為15%。與此同時(shí)，網(wǎng)民使用率也出現(xiàn)了下降，從底的68.9%降至66.5%，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)已經(jīng)進(jìn)入平臺(tái)期。從網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)看，在用戶(hù)增長(zhǎng)減緩的情況下，產(chǎn)品的細(xì)分需求進(jìn)一步提升，游戲年齡偏長(zhǎng)以及豐富的產(chǎn)品促使用戶(hù)選擇更為理智，提升產(chǎn)品的對(duì)于不同用戶(hù)的針對(duì)性已經(jīng)成為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
參考文獻(xiàn)：
互聯(lián)網(wǎng)研究，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（1月）。
2020年4月19日。
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附：
今天你網(wǎng)購(gòu)了嗎？
---關(guān)于成都市網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)情況的調(diào)查問(wèn)卷。
您好，我們是成都理工大學(xué)的學(xué)生，大學(xué)生網(wǎng)民已經(jīng)成為一個(gè)龐大的群體，而大學(xué)生是如何利用網(wǎng)絡(luò)的？是否健康？這直接關(guān)涉到學(xué)生的學(xué)習(xí)，關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)文明乃至整個(gè)社會(huì)文明的進(jìn)程。掌握大學(xué)生上網(wǎng)的基本情況，對(duì)加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)和培養(yǎng)高素質(zhì)大學(xué)生網(wǎng)民都具有重要意義。
為此我們展開(kāi)如下調(diào)查，期待您的合作。您的性別a男b女您的職業(yè)。
a醫(yī)生b學(xué)生c廚師d教師e其它您的專(zhuān)業(yè)類(lèi)別。
a經(jīng)濟(jì)學(xué)b法學(xué)c管理學(xué)d文學(xué)e史學(xué)f理學(xué)g工學(xué)h醫(yī)學(xué)i教育學(xué)j農(nóng)學(xué)k哲學(xué)。
您經(jīng)常更新qq心情的原因是？
a消磨時(shí)間b增加人氣c有感而發(fā)d以上都有您的網(wǎng)齡是。
a、1-2年b3-5年c5-7年d7年以上e沒(méi)上過(guò)網(wǎng)。
2020年4月19日。
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6、您平均每周上網(wǎng)的時(shí)間大概是多長(zhǎng)？
9、（學(xué)生）您有因?yàn)樯暇W(wǎng)而逃課嗎？a經(jīng)常b有時(shí)c偶然d從不。
10、（學(xué)生）您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)與學(xué)習(xí)的關(guān)系怎么樣？
a瀏覽器（網(wǎng)頁(yè)）b電子郵件cqq聊天工具d網(wǎng)絡(luò)游戲13、您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)游戲。
a刺激過(guò)癮b能展示才能，滿(mǎn)足成就感c無(wú)聊、浪費(fèi)時(shí)間d、沒(méi)玩過(guò)、不好說(shuō)。
14、你是否覺(jué)得你沉迷于電腦網(wǎng)絡(luò)？a是b否c說(shuō)不清。
15、您覺(jué)得自己在網(wǎng)上花費(fèi)的時(shí)間精力。
2020年4月19日。
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a后悔耽誤了太多精力b偶然會(huì)懊悔。
a很輕，只為了娛樂(lè)放松b更多是因?yàn)楣ぷ鲗W(xué)習(xí)的需要和網(wǎng)絡(luò)瀏覽。
c有一定的依賴(lài)，每天d其它情況。
23、你對(duì)大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)有什么看法？
2020年4月19日。
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴報(bào)告版篇九
網(wǎng)絡(luò)作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到越來(lái)越多的大學(xué)生的青睞。網(wǎng)上聊天、發(fā)電子郵件、瀏覽新聞、玩網(wǎng)絡(luò)游戲……網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生的影響已經(jīng)升入到方方面面。因此對(duì)在校大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣做了調(diào)查。
本次調(diào)查以在校大學(xué)生為總體，主要針對(duì)大學(xué)生上網(wǎng)的時(shí)間、目的`以及受到的影響等問(wèn)題而展開(kāi)，最后在問(wèn)卷中也調(diào)查了大學(xué)生對(duì)目前這樣的網(wǎng)絡(luò)使用情況滿(mǎn)意狀況。本次調(diào)查一共發(fā)放90份問(wèn)卷，回收率100%。
1、被調(diào)查的大學(xué)生男生占53%，女生占47%。
2、大學(xué)生的網(wǎng)齡五到八年的占60%，從初中開(kāi)始接觸互聯(lián)網(wǎng)的居多。
3、關(guān)于大學(xué)生上網(wǎng)打開(kāi)的第一個(gè)網(wǎng)頁(yè)類(lèi)型，谷歌、百度占37.8%，社區(qū)類(lèi)網(wǎng)站（開(kāi)心、人人）此致，占24.4%。對(duì)于選擇打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的方式，44.4%大學(xué)生選擇通過(guò)導(dǎo)航網(wǎng)站，通過(guò)搜索引擎網(wǎng)站查找的有31.1%。對(duì)于網(wǎng)站的看中度，查找方便排在首位，占71.1%，信息量占20%，頁(yè)面的美觀占6.7%，網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量最少只有2%。由此可以看出，大學(xué)生對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的使用是以快捷方面為首要標(biāo)準(zhǔn)，從中也可以體現(xiàn)出現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的快捷。
4、有64.4%的大學(xué)生希望社區(qū)、新聞、生活、購(gòu)物等信息被一個(gè)網(wǎng)站聚集在一起，認(rèn)為這樣更加方便。
5、有51.1%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定的依賴(lài)，有時(shí)間就會(huì)上一次。甚至有11.1%的大學(xué)生相當(dāng)沉迷，一天兩天沒(méi)上就難過(guò)。
6、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，73.3%的大學(xué)生表示關(guān)注，但是也是看看并不會(huì)參加討論。只有8.9%的大學(xué)生表示關(guān)注并會(huì)積極參加討論。
1、網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，使用得當(dāng)則對(duì)學(xué)習(xí)和生活有很大的幫助，使用不當(dāng)，若過(guò)分用于不正用途并沉迷其中則會(huì)影響學(xué)習(xí)和正常的生活，墮其意志。
正面的影響通過(guò)這次調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活有很大的幫助。平日里學(xué)生可以通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)查找與自己學(xué)習(xí)有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)而后開(kāi)拓自己的視野。學(xué)生也可以上網(wǎng)為自己平時(shí)繁重的學(xué)習(xí)減壓，上網(wǎng)聽(tīng)音樂(lè)看電影，查看一些自己感興趣的東西。
負(fù)面的影響網(wǎng)絡(luò)的這個(gè)虛擬的世界充滿(mǎn)著未知，更是充滿(mǎn)著驚險(xiǎn)，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有少數(shù)的學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)程度很大，不論在時(shí)間還是花銷(xiāo)上都付出了很多多少少會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)有不良的影響。網(wǎng)絡(luò)游戲橫行，網(wǎng)上陌生人的哄騙甚至是以敲詐為目的的威脅等。處處都要小心并理性的面對(duì)和處理。
2、互聯(lián)網(wǎng)的使用時(shí)當(dāng)今社會(huì)的潮流，而互聯(lián)網(wǎng)作為現(xiàn)在的大眾化的工作、學(xué)習(xí)休閑的使用工具功用當(dāng)然是很大，但是在這個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)中，魚(yú)龍混雜，在網(wǎng)絡(luò)中難免會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題。在這次的調(diào)查中顯示大家對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的看法不一，有的人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是一種很有幫助的工作，學(xué)習(xí)和休閑娛樂(lè)的一中工具，有少數(shù)的人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)會(huì)占用一定的時(shí)間，從而會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)和生活有一定的不良影響。但說(shuō)會(huì)來(lái)互聯(lián)網(wǎng)是一種供人使用的一種工具，它本身是無(wú)可厚非的，最主要是使用它的人。
在如此錯(cuò)綜的網(wǎng)絡(luò)大浪中。人們應(yīng)該本著一種不追捧也不排斥的態(tài)度客觀的去看待互聯(lián)網(wǎng)，去正確地使用它，在網(wǎng)絡(luò)中汲取自己工作學(xué)習(xí)和休閑的需要適可而止切不可沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲和不良信息之中。
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)資源也在不斷的更新與增多，資源的好與壞也是越來(lái)越難以辨別。大學(xué)生就更應(yīng)該培養(yǎng)出辨別的能力，不管是喜歡玩游戲，喜歡聊天，還是喜歡看電影等等，我們應(yīng)該有正確的辨別力。
中國(guó)......
一、什么調(diào)查報(bào)告調(diào)查報(bào)告是對(duì)某一情況、某一事件“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質(zhì)，尋找出規(guī)律，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，最后以書(shū)面形式陳述......
中國(guó)隨著人們自身素質(zhì)提升，我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么一般報(bào)告是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編收集整理的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查......
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴報(bào)告版篇十
前言：互聯(lián)網(wǎng)金融近年來(lái)得到了廣泛關(guān)注，主要表現(xiàn)在金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的交叉融合。金融背后所經(jīng)營(yíng)的是建立在數(shù)字載體之上的資本、信息、信用和風(fēng)險(xiǎn)，具有很強(qiáng)的數(shù)字化基礎(chǔ)，表現(xiàn)形式極易被技術(shù)改造。雖然以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息科技，特別是近年來(lái)移動(dòng)支付、社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎和云計(jì)算等工具極大地改變了金融外在的表現(xiàn)形式，但互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)仍然是金融?；ヂ?lián)網(wǎng)金融目前主要包括互聯(lián)網(wǎng)支付、互聯(lián)網(wǎng)融資、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售等服務(wù)。新的金融形式既對(duì)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)形成直接沖擊，也帶來(lái)了新的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，對(duì)監(jiān)管提出了挑戰(zhàn)，需要金融行業(yè)的監(jiān)管者加快學(xué)習(xí)步伐，更新監(jiān)管體系和規(guī)則，規(guī)范發(fā)展秩序，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，以促進(jìn)整個(gè)金融業(yè)健康有序發(fā)展。
按照現(xiàn)代信息科技對(duì)金融業(yè)產(chǎn)生的變革性影響劃分，互聯(lián)網(wǎng)金融主要有兩種表現(xiàn)形式：
金融互聯(lián)網(wǎng)化指的是信息技術(shù)作為一種技術(shù)性工具，替代了傳統(tǒng)金融業(yè)的業(yè)務(wù)處理方式，主要是金融機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)化”。我國(guó)金融機(jī)構(gòu)實(shí)施電子化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化由來(lái)已久。銀行業(yè)如工商銀行73%交易量來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)3萬(wàn)個(gè)營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)規(guī)模；證券業(yè)網(wǎng)上交易產(chǎn)生的交易量占全部交易量的85%以上，個(gè)別證券公司可達(dá)95%以上。目前金融互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)從早期的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上交易，逐漸演變到現(xiàn)在的網(wǎng)上證券開(kāi)戶(hù)、基金產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售、提供金融商品消費(fèi)一站式服務(wù)等。大部分金融互聯(lián)網(wǎng)化的業(yè)務(wù)無(wú)需向監(jiān)管機(jī)構(gòu)申請(qǐng)新增業(yè)務(wù)資格，但需嚴(yán)格按照法律法規(guī)和自律組織的規(guī)范要求，合規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)。
甚至形成了不同于傳統(tǒng)金融的新興融資模式?；ヂ?lián)網(wǎng)金融化目前的參與主體是非金融企業(yè)，常見(jiàn)的商業(yè)模式有：
作為市場(chǎng)管理方平臺(tái)的特征性質(zhì)，p2p的地位相對(duì)獨(dú)立，只提供各種有利于交易雙方交易的服務(wù)，不能參與交易行為，也不能對(duì)交易雙方有傾向性意見(jiàn)，更不可能成為借款方式里的一個(gè)主體。借款的最終決定權(quán)，應(yīng)該在出資人自己手里。服務(wù)比較典型的行為包括三種，純法律手續(xù)的服務(wù)，確保借款行為的法律有效性；風(fēng)險(xiǎn)特征信息提供的服務(wù)，確保借款安全性的有效判斷；以及借款人違約以后的追償服務(wù)，確保在違約發(fā)生后降低損失。所有的制度和服務(wù)其實(shí)都是圍繞著如何更好的搭建平臺(tái)以吸引更多的人參與交易作為基礎(chǔ)性特征的。
內(nèi)，有附保本或保息的p2p模式如證大、宜人貸、陸金所、91旺財(cái)?shù)龋胁桓綋?dān)保的p2p模式如人人貸，有一對(duì)多小貸公司如阿里巴巴小貸。據(jù)《中國(guó)p2p借貸服務(wù)行業(yè)白皮書(shū)xx》披露，p2p機(jī)構(gòu)數(shù)量從xx年的9家增長(zhǎng)到了xx年一季度132家；區(qū)域分布在沿海地區(qū)較多，排名第一的廣東省的占比達(dá)到22%，排在第二的浙江省占比為20%。交易增長(zhǎng)較快，根據(jù)在132家選取的21家活躍度較高的p2p借貸平臺(tái)的交易情況，xx年這21家機(jī)構(gòu)交易量小于億元，到xx年度已經(jīng)達(dá)到億元，xx年全年的成交額達(dá)到了億元，交易筆數(shù)也由xx年的萬(wàn)筆增加到了萬(wàn)筆。p2p借貸機(jī)構(gòu)大部分年化利率均保持在12%～22%，有60%的借款用于短期周轉(zhuǎn)。
是一個(gè)可以幫助初創(chuàng)企業(yè)迅速找到天使投資，幫助天使投資人發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)初創(chuàng)項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。天使匯的定位是一個(gè)天使投資快速撮合平臺(tái)，它不同于以往的創(chuàng)業(yè)孵化器或者投資平臺(tái)，本身并不參與投資，它更像是一座橋梁，通過(guò)天使匯創(chuàng)業(yè)者可以更快速的認(rèn)識(shí)投資人，而投資人也能在此找到靠譜的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。
3.互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品銷(xiāo)售：余額寶、活期寶、91金融增值寶等。
xx年6月，支付寶正式上線“余額寶”，把資金轉(zhuǎn)入余額寶的過(guò)程即是向基金公司等機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)理財(cái)產(chǎn)品。天弘基金和支付寶合作銷(xiāo)售天弘增利寶貨幣基金，通過(guò)支付寶與基金公司的系統(tǒng)對(duì)接，用戶(hù)可以迅速完成基金開(kāi)戶(hù)、基金購(gòu)買(mǎi)等行為，支付寶中的余額可以在幾分鐘內(nèi)購(gòu)買(mǎi)基金產(chǎn)品。余額寶從誕生至6月30日的18天里，累計(jì)用戶(hù)已經(jīng)突破250萬(wàn)，存量轉(zhuǎn)入資金規(guī)模達(dá)到57億元，僅半年時(shí)間就突破2500億元。繼支付寶推出“余額寶”，東方財(cái)富推出了“活期寶”。活期寶是東方財(cái)富旗下天天基金網(wǎng)推出的一款針對(duì)優(yōu)選貨幣基金的理財(cái)工具。充值活期寶，收益最高可達(dá)活期存款10余倍，遠(yuǎn)超過(guò)一年定存，并可享受7x24小時(shí)快速取現(xiàn)、實(shí)時(shí)到賬的服務(wù)。91金融增值寶，被稱(chēng)為企業(yè)版的“余額寶”，是91金融超市聯(lián)合多家銀行推出的一款面對(duì)中小微企業(yè)的高收益理財(cái)產(chǎn)品，具備無(wú)風(fēng)險(xiǎn)、低門(mén)檻、高收益、隨月用、高附加值、易操作、全免費(fèi)等特點(diǎn)。過(guò)往年化收益%，第一期發(fā)行額度100億元，單筆100萬(wàn)起售，在7天的預(yù)售期申購(gòu)超過(guò)3億元。
4.互聯(lián)網(wǎng)支付：支付寶、財(cái)付通等。
融體系的穩(wěn)定。例如第三方支付公司支付寶、財(cái)付通等擁有巨額的沉淀資金，獲得了開(kāi)展金融業(yè)務(wù)的潛在能力，能夠?qū)φ麄€(gè)金融體系產(chǎn)生影響。從保證國(guó)家金融安全的角度看，政府監(jiān)管是必要的。
5.金融互聯(lián)網(wǎng)“天貓”式信息服務(wù)：融百科。
決方案的免費(fèi)金融服務(wù)平臺(tái)。融百科的模式實(shí)際上是金融領(lǐng)域的“天貓”，自己不參與交易，而是引入多元化的銀行產(chǎn)品和大量專(zhuān)業(yè)銀行業(yè)務(wù)人員，讓用戶(hù)和業(yè)務(wù)人員直接聯(lián)系對(duì)接，打造一個(gè)全方位的滿(mǎn)足用戶(hù)和銀行需求的融資貸款產(chǎn)品直銷(xiāo)平臺(tái)，對(duì)貸款用戶(hù)完全免費(fèi)，為用戶(hù)提供更高性?xún)r(jià)比的融資貸款產(chǎn)品。這一模式也受到了多家創(chuàng)投機(jī)構(gòu)的追捧——融百科已經(jīng)成為了眾多中小企業(yè)及金融機(jī)構(gòu)尋求幫助及合作的首選平臺(tái)。
6.互聯(lián)網(wǎng)金融云計(jì)算服務(wù)：聚寶盆。
阿里巴巴計(jì)劃推出“聚寶盆”，其項(xiàng)目實(shí)質(zhì)是，阿里云與支付寶聯(lián)合為國(guó)內(nèi)區(qū)域性銀行輸出云計(jì)算服務(wù)能力，這種區(qū)域范圍內(nèi)的農(nóng)信社、農(nóng)商行或者城商行在中國(guó)有xx多家。讓“占國(guó)內(nèi)多數(shù)小型金融機(jī)構(gòu)的持卡人也能享受安全、便捷的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，并將由此助推農(nóng)村電子商務(wù)”。
目錄。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)金融的變革互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及奠定用戶(hù)基礎(chǔ)。
基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)虛擬渠道的建立與拓展。
信息處理技術(shù)擴(kuò)展金融服務(wù)生產(chǎn)可能性邊界獲取金融牌照造成壟斷效應(yīng)。
與傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)融合打造綜合平臺(tái)第二章：業(yè)態(tài)分析一、資金籌集。
第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)基金第三方支付結(jié)算。
第三章：互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展。
一、傳統(tǒng)金融向互聯(lián)網(wǎng)金融的延伸銀行的線上化券商的線上化。
保險(xiǎn)公司的線上化。
小額貸款公司的線上化。
二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的金融布局阿里巴巴騰訊。
百度的金融布局京東的金融布局。
金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)不足信用體系欠缺。
規(guī)模逐漸擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。
加強(qiáng)虛擬貨幣監(jiān)管，完善貨幣風(fēng)險(xiǎn)管理第六章:互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展趨勢(shì)。
一、從互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展到物聯(lián)網(wǎng)金融。
二、第三方支付公司由支付結(jié)算功能轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣鹑诜?wù)企業(yè)。
三、形成互聯(lián)網(wǎng)金融門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的c2b模式。
四、p2p中期仍需保持線上線下結(jié)合模式。
五、貨幣虛擬化。
一、互聯(lián)網(wǎng)金融的定義及特點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)金融是指以互聯(lián)網(wǎng)為服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的一切金融活動(dòng)，如線上支付，線上資金籌集以及線上理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)。整個(gè)金融活動(dòng)的開(kāi)展、進(jìn)行和完成均應(yīng)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，有效突破了傳統(tǒng)金融在時(shí)間、地域上的限制，解決信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，使資源配置更加方便、快捷、透明、有效。
金融的本質(zhì)是貨幣的發(fā)行、資金的籌集、融通以及支付結(jié)算，因此互聯(lián)網(wǎng)金融可以分為：籌集類(lèi)、融通類(lèi)、第三方支付以及貨幣類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)。
1、資源開(kāi)放化。
基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身帶來(lái)的開(kāi)放性社會(huì)資源共享精神，所有使用網(wǎng)絡(luò)的人都能因此不受限制的獲得互聯(lián)網(wǎng)提供的資源，因此基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)金融，兼具互聯(lián)網(wǎng)資源的開(kāi)放性和共享性?xún)蓚€(gè)主要特點(diǎn)。資源開(kāi)放化的互聯(lián)網(wǎng)金融使用戶(hù)獲取資源信息的方式更加自由，同時(shí)拓展了互聯(lián)網(wǎng)金融受眾的有效邊界。
2、成本集約化。
傳統(tǒng)金融與互聯(lián)網(wǎng)金融相比最大的弱勢(shì)在于嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)，由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放和共享性，互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)中的信息不對(duì)稱(chēng)程度被極大的削弱。資金供求雙方可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成信息甄別、匹配、定價(jià)及交易等流程，減少傳統(tǒng)中介的介入，降低了交易過(guò)程中的成本。據(jù)證券時(shí)報(bào)網(wǎng)報(bào)道，阿里金融單筆小微信貸的操作成本為元，而銀行的單筆信貸操作成本在xx元左右。阿里金融實(shí)現(xiàn)低信貸成本的原因在于“互聯(lián)網(wǎng)微貸技術(shù)”，即用戶(hù)的申貸、支用、還貸均可在網(wǎng)上完成，這極大地降低了成本。
3、選擇市場(chǎng)化。
傳統(tǒng)金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道非常有限，大多集中在銀行、券商等傳統(tǒng)的大型金融機(jī)構(gòu)。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，電商平臺(tái)、第三方門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等都可以成為金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道，因此金融機(jī)構(gòu)在渠道的選擇方面有了更多的自主性。
5、用戶(hù)行為價(jià)值化。
隨著信息時(shí)代的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)在人們的生活中逐漸扮演者越來(lái)越重要的角色，目前幾乎家家戶(hù)戶(hù)有電腦，互聯(lián)網(wǎng)金融也被越來(lái)越多的人所接受。
互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展缺乏外部監(jiān)管，相關(guān)的制度安排和法律法規(guī)亟需完善。互聯(lián)網(wǎng)金融多樣化的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品種類(lèi)對(duì)于法規(guī)、監(jiān)管的規(guī)避性較強(qiáng)，商業(yè)銀行、互聯(lián)網(wǎng)公司、第三方支付平臺(tái)等多元化的業(yè)務(wù)主體也給傳統(tǒng)的監(jiān)管方式和監(jiān)管政策帶來(lái)了挑戰(zhàn)。
1、調(diào)查目的對(duì)各企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融的使用情況進(jìn)行調(diào)查了解，分析各企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融使用基本狀況，以各個(gè)企業(yè)對(duì)網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度、看法和建議。
分析各企業(yè)如何看待互聯(lián)網(wǎng)金融以及將其使用在日常經(jīng)營(yíng)中，繼而推斷互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)該如何發(fā)展。
本次調(diào)查以?xún)蓚€(gè)城市為總體，為了能全面反映各個(gè)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的使用情況，使其更加接近全國(guó)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融使用情況的真實(shí)情況。
3、資料的收集方法。
本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，存在多選情況。問(wèn)卷有15個(gè)問(wèn)題組成，主要針對(duì)的是樣本中的企業(yè)。本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷100份，昌吉50份，五家渠50份，回收97份，有效問(wèn)卷90份。
互聯(lián)網(wǎng)金融是主體地位和經(jīng)營(yíng)范圍尚不明確，一旦發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，將給行業(yè)帶來(lái)巨大打擊，互聯(lián)網(wǎng)金融造就新一波的“逆襲”潮。互聯(lián)網(wǎng)自出現(xiàn)以來(lái)，逐漸與原有的產(chǎn)業(yè)融合，并對(duì)許多產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了不同的影響。《互聯(lián)網(wǎng)金融》對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與金融之間的相互關(guān)聯(lián)做了深入研究分析。
電商化創(chuàng)新、app軟件等；非金融機(jī)構(gòu)則主要是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行金融運(yùn)作的電商企業(yè)、模式的網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)，眾籌模式的網(wǎng)絡(luò)投資平臺(tái)，挖財(cái)類(lèi)的手機(jī)理財(cái)app(理財(cái)寶類(lèi))，以及第三方支付平臺(tái)等。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+金融格局，由傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)和非金融機(jī)構(gòu)組成。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)主要為傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新以及電商化創(chuàng)新、app軟件等；非金融機(jī)構(gòu)則主要是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行金融運(yùn)作的電商企業(yè)、模式的網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)，眾籌模式的網(wǎng)絡(luò)投資平臺(tái)，挖財(cái)類(lèi)的手機(jī)理財(cái)app(理財(cái)寶類(lèi))，以及第三方支付平臺(tái)等。
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)金融強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，新一輪的金融革命即將開(kāi)始，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？作為這場(chǎng)金融大潮的實(shí)踐者和觀察者，德邦證券有限責(zé)任公司的董事長(zhǎng)姚文平在其新書(shū)《互聯(lián)網(wǎng)金融：即將到來(lái)的金融時(shí)代》中從互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)融資、互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)證券、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)以及互聯(lián)網(wǎng)金融未來(lái)的角度，全面闡述了互聯(lián)網(wǎng)金融在全球范圍內(nèi)的突破性進(jìn)展。
景有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。
從大數(shù)據(jù)、云計(jì)算到移動(dòng)時(shí)代，移動(dòng)金融成為基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的重要金融形態(tài)。它正快速改變?nèi)澜缛嗣竦纳睿踔翆?duì)金融政策產(chǎn)生難以估量的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的進(jìn)一步滲透，移動(dòng)金融模式主要包括移動(dòng)支付、移動(dòng)理財(cái)、移動(dòng)交易、app模式。移動(dòng)金融將隨著“第五次浪潮”加速發(fā)展?！痘ヂ?lián)網(wǎng)金融》還探討分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代和云計(jì)算催生的金融新產(chǎn)業(yè)。具有多年金融實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的作者姚文平指出，只有有效地理解數(shù)據(jù)，才能真正利用好大數(shù)據(jù)，借助于大數(shù)據(jù)良好的分析工具、框架、算法、模型和方法等，將形形色色的數(shù)據(jù)串起來(lái)，服務(wù)于國(guó)內(nèi)外的金融機(jī)構(gòu)。
互聯(lián)網(wǎng)中的云計(jì)算則將各金融機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)架構(gòu)轉(zhuǎn)移到端；或是利用云網(wǎng)絡(luò)，將金融產(chǎn)品、新聞、服務(wù)發(fā)布到云網(wǎng)絡(luò)中，提升企業(yè)整體的工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，為客戶(hù)提供更便捷的金融服務(wù)。
1、盡快制定互聯(lián)網(wǎng)金融法律，為互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)治理提供法律依據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融當(dāng)前首要問(wèn)題就是缺少監(jiān)管方面的法律依據(jù)。
2、通過(guò)立法明確互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)督部門(mén)及其相應(yīng)職責(zé)，
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴報(bào)告版篇十一
從整個(gè)報(bào)告中可以看出四川遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于沿海一帶，甚至還不及湖北山東地區(qū)?？梢?jiàn)四川互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還有很長(zhǎng)的一段路要走。
基數(shù)不夠直接影響著四川互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，而且這些網(wǎng)民當(dāng)中還算上那些專(zhuān)門(mén)玩網(wǎng)絡(luò)游戲，聊qq，或者半年內(nèi)只上過(guò)一次網(wǎng)的網(wǎng)民。
手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量。
四川手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量222萬(wàn)，占網(wǎng)民中比例27.4%，在全國(guó)范圍內(nèi)排行第七。不過(guò)這其中因?yàn)樾沦I(mǎi)手機(jī)誤操作而上網(wǎng)的比例不知道占了多少。
其他數(shù)據(jù)。
·環(huán)境調(diào)查報(bào)告·大學(xué)生調(diào)查報(bào)告·中學(xué)生調(diào)查報(bào)告·農(nóng)村教育調(diào)查報(bào)告。
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
四川省域名注冊(cè)數(shù)量458023個(gè)，占3.8%，排名第八；其中cn域名數(shù)量309798個(gè)；四川網(wǎng)站數(shù)量35544個(gè)，占2.4%，排名第九。最高的北京27萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站，四川網(wǎng)頁(yè)數(shù)量3億多全國(guó)11位?？磥?lái)四川的站長(zhǎng)還是不少，在全國(guó)范圍內(nèi)企業(yè)信息化的普及還不算很落后。四川網(wǎng)頁(yè)一周以?xún)?nèi)更新比例僅有12%，全國(guó)排名24位，低于平均水平，可見(jiàn)四川網(wǎng)站的應(yīng)用性還很差，僅局限在企業(yè)形象展示上面。
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴報(bào)告版篇十二
從20xx年5月阿里巴巴集團(tuán)成立以來(lái)，電商就逐漸將人們的生活與互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系在一起，同時(shí)金融這個(gè)角色也加入互聯(lián)網(wǎng)來(lái)湊熱鬧，20xx年后互聯(lián)網(wǎng)金融也逐漸成為人們生活中的熱詞。如今，淘寶、京東、亞馬遜已成為行業(yè)標(biāo)志性的品牌，逐漸領(lǐng)導(dǎo)著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)走向成熟，影響和改變著整個(gè)社會(huì)的金融交易方式和金融交易效率。對(duì)于在全球網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展最快的中國(guó)來(lái)說(shuō),外資銀行看到了這塊巨大的市場(chǎng),他們紛紛登陸中國(guó),目標(biāo)要建造全球最大的“網(wǎng)絡(luò)金融帝國(guó)”。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)金融既擁有全球最巨大的市場(chǎng),又面對(duì)最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在加劇，行業(yè)規(guī)范度也在不斷加強(qiáng)。在傳統(tǒng)金融部門(mén)和互聯(lián)網(wǎng)金融的推動(dòng)下，中國(guó)的金融效率、交易結(jié)構(gòu)，甚至整體金融架構(gòu)都將發(fā)生深刻變革。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)未來(lái)的發(fā)展也更值得我們?nèi)テ诖?/p>
(一)．產(chǎn)生原因：
1．是互聯(lián)網(wǎng)化。隨著wifi，3g，4g等技術(shù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的融合趨勢(shì)非常明顯，有線電話網(wǎng)絡(luò)和廣播電視網(wǎng)絡(luò)也融合進(jìn)來(lái)。移動(dòng)支付將與銀行卡、網(wǎng)上銀行等電子支付方式平臺(tái)進(jìn)一步整合，真正做到隨時(shí)、隨地和以任何方式進(jìn)行支付。
2．行業(yè)融合。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、金融業(yè)和電子商務(wù)業(yè)之間的界線日漸模糊，行業(yè)融合日漸深入，已經(jīng)形成新的“互聯(lián)網(wǎng)金融”行業(yè)，具有巨大的潛在市場(chǎng)。以阿里金融為代表的新興互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)，在支付、結(jié)算和融資領(lǐng)域內(nèi)的種種“舉措”，給銀行的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。
3．互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的依托，尤其是數(shù)據(jù)產(chǎn)生、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)安全和搜索引擎技術(shù)，是互聯(lián)網(wǎng)金融的有力支撐。社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、第三方支付、搜索引擎等形成了龐大的數(shù)據(jù)量。云計(jì)算和行為分析理論使大數(shù)據(jù)挖掘成為可能。數(shù)據(jù)安全技術(shù)使隱私保護(hù)和交易支付順利進(jìn)行。
4．網(wǎng)絡(luò)交易。自從智能手機(jī)、個(gè)人電腦和平板電腦進(jìn)入我們的生活，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)做交易開(kāi)始變得更加普及。由此可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融的產(chǎn)生是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物。由于各大電商頻繁的促銷(xiāo)手段（雙十一，雙十二），也使得網(wǎng)絡(luò)交易方式更為普及。
(二)．調(diào)查分析。
此次調(diào)查采用網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查方式：調(diào)查問(wèn)卷共四部分，下面分別從問(wèn)卷的四部分?jǐn)⑹稣{(diào)查內(nèi)容：
1.基本情況調(diào)查：
在參與調(diào)查的人當(dāng)中使用智能手機(jī)的占到總調(diào)查人數(shù)的98%，在使用智能手機(jī)的人當(dāng)中，從不網(wǎng)購(gòu)，不參與互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的人僅占4%。從調(diào)查數(shù)據(jù)就可以看出，人們參與互聯(lián)網(wǎng)金融的頻率很高，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)金融確確實(shí)實(shí)已經(jīng)成為很多普通人必不可少的生活消費(fèi)方式。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率：
通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參與調(diào)查的人群中對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融的認(rèn)識(shí)和經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)了解較為清晰，很多人也使用相關(guān)的功能進(jìn)行支付，轉(zhuǎn)賬，儲(chǔ)蓄，但是在調(diào)查人群中對(duì)于一些互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)的業(yè)務(wù)參與很少，同時(shí)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)的盈利及經(jīng)營(yíng)方式了解不夠，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融仍然不夠放心，選擇參與互聯(lián)網(wǎng)金融的業(yè)務(wù)也較少，可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融要被大眾全面接受和放心使用仍然有很長(zhǎng)的路要走。
通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融使用和情況的調(diào)查，在參與調(diào)查的人群當(dāng)中，普遍使用支付寶作為，而且在使用支付寶的人群中，將支付寶作為日常生活中便捷支付工具和免手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)賬的人分別占78%和68%，而將其作為理財(cái)工具的人占46%,愿意購(gòu)買(mǎi)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品最為理財(cái)工具的僅占10%，可見(jiàn)雖然互聯(lián)網(wǎng)金融在迅猛發(fā)展，但是，由于對(duì)與網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)方面考慮，大多數(shù)即使知道有相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品，也不愿意辦理和參加?？梢?jiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融在網(wǎng)絡(luò)安全和用戶(hù)信任度方面的發(fā)展仍然面臨不小的挑戰(zhàn)。
使用支付寶辦理的業(yè)務(wù)有：[多選題]4．互聯(lián)網(wǎng)金融安全情況及態(tài)度調(diào)查：
在參與調(diào)查的人群當(dāng)中，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)金融相關(guān)交易而瀉露信息的人占到30%，沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何互聯(lián)金融損失的人僅占46%,同時(shí)在參與調(diào)查的人當(dāng)中很多都擔(dān)心因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)安全而造成損失，并且很多人對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)安全不放心，同時(shí)也表示現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)仍然不夠發(fā)達(dá)，可能造成經(jīng)濟(jì)損失。
認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)存在的主要原因是[單選題]。
調(diào)查方法。
調(diào)查方法：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查法。
從調(diào)查結(jié)果可以看出互聯(lián)網(wǎng)金融被大多數(shù)的人所熟知，近一半以上的人都參與到互聯(lián)網(wǎng)金融交易，目前大多數(shù)的人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的一些營(yíng)銷(xiāo)方式還是比較滿(mǎn)意的，互聯(lián)網(wǎng)金融的支付快捷便利，帶來(lái)的收益較儲(chǔ)蓄高，企業(yè)融資成本大大降低，融資速度快，,這些優(yōu)點(diǎn)促使互聯(lián)網(wǎng)金融快速融進(jìn)人們的日常生活之中。但由于互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展仍然處于發(fā)展時(shí)期，也暴露了很多缺點(diǎn)：
1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)金融依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳遞、存儲(chǔ)、處理和使用，有可能面臨因設(shè)備問(wèn)題和人為問(wèn)題帶來(lái)的信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問(wèn)題。近期出現(xiàn)大批互聯(lián)網(wǎng)貸款公司出現(xiàn)擠兌、騙貸、跑路等現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益，虛擬金融服務(wù)引起的洗錢(qián)、非法集資等業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)主要在電子信息構(gòu)成的虛擬世界中進(jìn)行，由于交易對(duì)手身份確認(rèn)、信息不對(duì)稱(chēng)等，增加了業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)判斷和管理風(fēng)險(xiǎn)；互聯(lián)網(wǎng)金融高效便捷的金融產(chǎn)品虛擬交易方式有可能被不法分子濫用，為洗錢(qián)、非法集資等不法活動(dòng)提供便利。
2.監(jiān)管法律法規(guī)滯后缺位引起的法律問(wèn)題。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)方面的監(jiān)管和適用的法律存在空白和灰色地帶，互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管制度建設(shè)相對(duì)滯后于市場(chǎng)發(fā)展。一方面互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)呈現(xiàn)多元化，涵蓋全部金融子領(lǐng)域，對(duì)我國(guó)“分業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)監(jiān)管”是一個(gè)挑戰(zhàn)；另一方面互聯(lián)網(wǎng)金融無(wú)時(shí)空限制、客戶(hù)范圍廣泛，一旦發(fā)生金融風(fēng)險(xiǎn)則會(huì)造成大面積的負(fù)面影響甚至出現(xiàn)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。我們調(diào)查的人群中就有人被欺詐過(guò)，一半的人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)金融的安全性欠缺，所以互聯(lián)網(wǎng)金融存在的問(wèn)題應(yīng)該引起我們的高度重視。
改進(jìn)方式：
一.要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)法制建設(shè)，制定互聯(lián)網(wǎng)管理的基本法，明確互聯(lián)網(wǎng)管理的基本原則，明確網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)、信息服務(wù)企業(yè)和信息發(fā)布者等主體的權(quán)利、義務(wù)和法律責(zé)任，建議金融機(jī)構(gòu)和從事網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)的非金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)技術(shù)防范、人才培養(yǎng)、內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，建設(shè)數(shù)據(jù)備份中心，建立網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，確保網(wǎng)絡(luò)金融安全。
二.要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。首先是要明確牽頭監(jiān)管的部門(mén)，避免一些不法個(gè)人或機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售金融產(chǎn)品的欺詐行為；其次是對(duì)當(dāng)前存在的各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)登記備案制度。
三.是盡快建立全國(guó)統(tǒng)一的信用平臺(tái)體系。正如馬云所言“金融的本質(zhì)是做信用，互聯(lián)網(wǎng)金融本身是建一個(gè)有信用的體系”。
四.是積極探討互聯(lián)網(wǎng)金融的對(duì)外開(kāi)放，接納部分有成功經(jīng)驗(yàn)的國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)來(lái)華開(kāi)展業(yè)務(wù)，形成國(guó)有資本、民間資本和外資相互競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的和諧格局。
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴報(bào)告版篇十三
近兩年的餐飲發(fā)展來(lái)看，傳統(tǒng)餐飲與互聯(lián)網(wǎng)餐飲相比較而言，絕大數(shù)多的消費(fèi)者都往往更青睞于后者。作為一種新興餐飲模式，互聯(lián)網(wǎng)餐飲的經(jīng)營(yíng)理念，更能滿(mǎn)足現(xiàn)在年輕人的飲食需求，可對(duì)傳統(tǒng)餐飲來(lái)說(shuō)無(wú)疑是致命的一擊。
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)餐飲行業(yè)的影響，主要分兩個(gè)方面，第一，改變消費(fèi)者獲取信息的渠道。第二，互聯(lián)網(wǎng)這一工具幫助餐飲企業(yè)提高了效率，改變了成本結(jié)構(gòu)，甚至創(chuàng)造了很多新的商業(yè)模式。
一方面，是傳統(tǒng)餐飲行業(yè)的慘淡衰落。俏江南上市失敗易主，全聚德?tīng)I(yíng)收連續(xù)第三年下降，湘鄂情自賣(mài)商標(biāo)，等等。而另一方面，是互聯(lián)網(wǎng)餐飲不斷獲得巨額融資。
“餐飲+互聯(lián)網(wǎng)”傳統(tǒng)餐飲企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具實(shí)現(xiàn)線上線下融合后的全渠道營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售、支付的閉環(huán)以及客戶(hù)管理體系的打通，最終實(shí)現(xiàn)提高效率、降低成本、信息化管理，促進(jìn)營(yíng)收。
o2o、傳統(tǒng)餐飲的互聯(lián)網(wǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)餐飲的實(shí)體化。傳統(tǒng)餐飲企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具實(shí)現(xiàn)線上線下融合后的全渠道營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售、支付的閉環(huán)以及客戶(hù)管理體系的打通，最終實(shí)現(xiàn)信息化管理，提高整體營(yíng)收。
一些老牌的餐飲品牌紛紛“觸網(wǎng)”，玩起了“餐飲+互聯(lián)網(wǎng)”。一些新銳餐飲品牌也開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行低成本營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)將互聯(lián)網(wǎng)與餐飲企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作結(jié)合起來(lái)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升運(yùn)營(yíng)效率，以及改變餐飲業(yè)的管理方式。
但隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的逐漸滲透，對(duì)人們生活習(xí)慣的改變，尤其80后、90后成為主流消費(fèi)群體，當(dāng)今消費(fèi)者的價(jià)值觀和生活觀都發(fā)生了巨大變化，主要特點(diǎn)是追求快速、個(gè)性化、高質(zhì)量。
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴報(bào)告版篇十四
通過(guò)這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了網(wǎng)頁(yè)制作，b2b，b2c，c2c，物流，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，以及電子商務(wù)的后臺(tái)操作等的流程，收獲很多。并初步了解電子商務(wù)基本情況；基本掌握電子商務(wù)操作及應(yīng)用；加深對(duì)電子商務(wù)的理解；充分結(jié)合書(shū)本所學(xué)知識(shí)，融會(huì)貫通；更深一層的理解電子商務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用。
前一周我們學(xué)習(xí)的是制作網(wǎng)頁(yè)，也就是從網(wǎng)上下載模版，然后自己在軟件里面編輯，然后再上傳到常來(lái)網(wǎng)里。雖然大致只有幾句話，但是制作過(guò)程卻讓我糾結(jié)了很久。有些事情不只是開(kāi)頭難，中間難，后面也難。好吧，我承認(rèn)在制作網(wǎng)頁(yè)上把我難住了幾天。其實(shí)建立一個(gè)網(wǎng)站就像蓋一幢大樓一樣，它是一個(gè)系統(tǒng)工程，有自己特定的工作流程，你只有遵循這個(gè)步驟，按部就班地一步步來(lái)，才能設(shè)計(jì)出一個(gè)滿(mǎn)意的網(wǎng)站?，F(xiàn)在我把我制作的過(guò)程以及遇到的困難簡(jiǎn)略的寫(xiě)出來(lái)一下。
1、在常來(lái)網(wǎng)注冊(cè)一個(gè)帳號(hào)。簡(jiǎn)單熟悉一下常來(lái)網(wǎng)。
2、從網(wǎng)上尋找合適的網(wǎng)頁(yè)模版。相信在這一環(huán)節(jié)很多同學(xué)都遇見(jiàn)過(guò)和我一樣的問(wèn)題了，下載一個(gè)網(wǎng)頁(yè)后，解壓發(fā)現(xiàn)里面光圖片就有好幾百，還有夾雜的falsh，psd，亂七八糟的文件，編輯的時(shí)候根本不記得哪些文件在哪，一個(gè)不小心上傳錯(cuò)了，網(wǎng)頁(yè)顯示中到處是叉叉。最后郁悶的只有放棄。經(jīng)過(guò)多次的失敗后得出：尋找網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候最好選擇簡(jiǎn)單的，個(gè)人網(wǎng)頁(yè)或博客模式的網(wǎng)頁(yè)、在找模版的時(shí)候可以在你要尋找的風(fēng)格后面加。htlm，只含html的模版會(huì)在后期制作的時(shí)候簡(jiǎn)單一點(diǎn)，比較適合新手制作，畢竟沒(méi)有誰(shuí)能夠一口吃成個(gè)大胖子。
3、選好模版下載解壓后就可以在軟件里進(jìn)行編輯了，在編輯中要注意的，你必須先整體規(guī)劃一下網(wǎng)頁(yè)模型，也就是在制作的時(shí)候心里有個(gè)底，我看到很多同學(xué)就是做一步算一步，到最后網(wǎng)頁(yè)做不下去了，只好棄之。模版是死的，人是活動(dòng)，不一定模版是怎么樣的你就要做成什么樣的.，制作時(shí)，可以自己插入圖片，文字，表格。動(dòng)畫(huà)，甚至是代碼。過(guò)程是很繁瑣的，所以這也是考驗(yàn)人的耐心和細(xì)心程度，我在制作的時(shí)候就因?yàn)榫W(wǎng)速卡，從而越來(lái)越暴躁，自己調(diào)節(jié)一下心態(tài)，慢慢來(lái)，心急吃不了熱豆腐。因?yàn)槲沂且淮涡跃庉嫼煤笤谏蟼?，雖然沒(méi)有多次編輯的麻煩，但是因?yàn)橼s時(shí)間，所以網(wǎng)頁(yè)并沒(méi)有我預(yù)想的好，還是有沒(méi)注意到的地方，想在弄一下時(shí)間上不允許了，這也是我在這一環(huán)節(jié)的最大遺憾，所以有的同學(xué)在進(jìn)行多次編輯的時(shí)候老是說(shuō)圖片不顯示，其實(shí)是因?yàn)閳D片連接的位置不對(duì)，最好在編輯的時(shí)候把圖片也保存到桌面，修改的時(shí)候注意圖片的位置就可以了。這個(gè)都是要靠自己在多次的操作過(guò)程中累計(jì)經(jīng)驗(yàn)的。
最后，想讓網(wǎng)頁(yè)更加美觀其實(shí)還要學(xué)很多東西，比如ps，falsh?？偟膩?lái)說(shuō)，制作的時(shí)候要不急不躁，一步一步來(lái)，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌全局，細(xì)心，自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，多學(xué)多做，那么做一個(gè)美觀大方的網(wǎng)站也就指日可待了。
第二周我們學(xué)習(xí)了b2b，b2c，c2c，物流，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，以及電子商務(wù)的后臺(tái)操作等的流程，通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如下：
3、從信任度而言，b2b中對(duì)企業(yè)要求很高，相對(duì)于其他兩種而言，信任度最高。
從操作來(lái)看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復(fù)雜。在學(xué)習(xí)c2c的過(guò)程中，我還了解到，c2c交易平臺(tái)是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式，因?yàn)閏2c中為了保護(hù)買(mǎi)方的權(quán)益，維護(hù)交易平臺(tái)的聲譽(yù)，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。
第三，在c2c中即可選擇普通競(jìng)標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購(gòu)買(mǎi)的方式，根據(jù)自身情況來(lái)進(jìn)行選擇。無(wú)論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢(qián)都能準(zhǔn)確及時(shí)到對(duì)方手中。
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中、也遇見(jiàn)過(guò)操作上的困難，相信很多同學(xué)都和我一樣。在b2b物流這一環(huán)節(jié)中常常容易弄混淆，做到半路就卡住，然后就在b2b與物流中不停的打轉(zhuǎn)。通過(guò)幾天的操作，我總結(jié)出想要把這一環(huán)節(jié)做好，只有多練習(xí)，在做的過(guò)程中把步驟記好，如果實(shí)在是怕自己記不住的，可以把流程寫(xiě)在紙上，實(shí)在不記得下一步的時(shí)候可以跟紙上的流程做下一步，這是一個(gè)笨辦法，但是卻很有效果的。
b2b，b2c，c2c，物流，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，以及電子商務(wù)的后臺(tái)操作這些東西雖然繁瑣了點(diǎn)，但是做的多了習(xí)慣了，也就不覺(jué)得了。而且每次把整套的流程做完以后，會(huì)有很大的成就感。我想這也是我在這次實(shí)習(xí)中最大的收獲了。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我充分了解社會(huì)對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的需要，從而將自己的專(zhuān)業(yè)方向與社會(huì)需求緊密相連，鞏固和運(yùn)用理論知識(shí)，培養(yǎng)了我的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)新能力。進(jìn)一步開(kāi)闊眼界和思路，在實(shí)習(xí)中增強(qiáng)我的事業(yè)心和責(zé)任感，為今后的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴報(bào)告版篇十五
近日，濟(jì)南大學(xué)向省政府有關(guān)部門(mén)報(bào)送了《山東省互聯(lián)網(wǎng)金融研究報(bào)告》，建議省政府盡快出臺(tái)促進(jìn)山東互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策。這份長(zhǎng)達(dá)8萬(wàn)字報(bào)告由濟(jì)南大學(xué)金融研究院耗時(shí)半年，先后赴北京、上海、深圳等地進(jìn)行考察和調(diào)研后完成。報(bào)告全文共分為九章，包括“國(guó)家促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的相關(guān)政策”、“我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展現(xiàn)狀”、“山東互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展情況”、“制約山東互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的因素分析”、“互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)”和“山東發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的建議”等部分。
濟(jì)南大學(xué)金融研究院院長(zhǎng)、該研究課題負(fù)責(zé)人孫國(guó)茂教授向鳳凰網(wǎng)山東介紹，8月4日，上海市政府出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)本市互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的若干意見(jiàn)》，從多方面提出了加快互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的具體措施。事實(shí)上，早在今年3月，在《政府工作報(bào)告中》中已經(jīng)明確提出“促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展”。目前，北京、廣東、江蘇等省、市也先后出臺(tái)了鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，這些省、市的做法說(shuō)明，互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)成為新一輪經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心產(chǎn)業(yè)。
孫國(guó)茂教授說(shuō)，近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)普及和應(yīng)用范圍越來(lái)越廣。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至20xx年6月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6.32億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為46.90%?？梢哉f(shuō)，社會(huì)每一個(gè)部門(mén)、每個(gè)領(lǐng)域都被互聯(lián)網(wǎng)深刻地影響著，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們從事各種社會(huì)活動(dòng)必不可少的工具。互聯(lián)網(wǎng)金融正是在這樣的背景下從無(wú)到有，迅速發(fā)展。20xx年12月，阿里巴巴推出支付寶，率先開(kāi)辟非金融機(jī)構(gòu)第三方支付業(yè)務(wù)，目前，國(guó)內(nèi)第三方支付年交易額已經(jīng)達(dá)到近20萬(wàn)億元;20xx年6月，阿里巴巴又推出余額寶，僅一年時(shí)間余額寶規(guī)模突破5000億元——這意味著傳統(tǒng)金融產(chǎn)業(yè)正面臨著來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)金融的巨大沖擊和挑戰(zhàn)。
統(tǒng)計(jì)顯示，與傳統(tǒng)金融產(chǎn)業(yè)相比，山東省在互聯(lián)網(wǎng)金融方面與東部沿海地區(qū)的差距更大。20xx年全省金融業(yè)增加值為2265萬(wàn)億元，占gdp比重為4.14%，分別低于江蘇、浙江和廣東2.1、3.8和2個(gè)百分點(diǎn)。20xx年8月，省政府出臺(tái)了《關(guān)于加快全省金融改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》(“金改22條”)，提出了未來(lái)5年全省金融業(yè)發(fā)展的目標(biāo)的措施。但是，“金改22條”未對(duì)全省互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展做出明確規(guī)劃。從第三方支付、p2p網(wǎng)絡(luò)借貸和眾籌融資三種主要業(yè)務(wù)模式統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，山東省互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展方面，有的業(yè)務(wù)模式甚至是空白(如眾籌融資)。
對(duì)于山東省互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展滯緩原因，孫國(guó)茂教授認(rèn)為主要有兩個(gè)方面：一是山東省互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展落后。20xx年5月，國(guó)家工信部出臺(tái)了《互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“”發(fā)展規(guī)劃》，隨后一些省、市也出臺(tái)了地方性互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)列為重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域。但是，山東省至今未對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出規(guī)劃。根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)，截至20xx年12月，山東省網(wǎng)民數(shù)量為4329萬(wàn)人，占全國(guó)網(wǎng)民總數(shù)7.00%，在全國(guó)排名第15位，互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.70%，不僅遠(yuǎn)低于東部沿海省份(60%以上)，甚至低于全國(guó)平均水平。今年上半年，國(guó)內(nèi)多家權(quán)威機(jī)構(gòu)按照日訪問(wèn)量、交易金額和營(yíng)業(yè)收入三項(xiàng)指標(biāo)對(duì)所有網(wǎng)站進(jìn)行排名，在三種不同的排名結(jié)果中，前100名的網(wǎng)站中均沒(méi)有山東的網(wǎng)站!二是山東省傳統(tǒng)金融業(yè)發(fā)展落后。
根據(jù)濟(jì)南大學(xué)金融研究院的另一項(xiàng)研究，目前，山東省小微企業(yè)數(shù)量已接近100萬(wàn)家，融資缺口高達(dá)2萬(wàn)億元，超過(guò)全省信貸規(guī)模的40%。這說(shuō)明，山東省對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融有著巨大的需求。最后，孫國(guó)茂教授介紹，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后勢(shì)必對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、地方金融改革以及轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)等產(chǎn)生不利影響。
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴報(bào)告版篇十六
xx年，新的消費(fèi)之年?！澳７滦团爬耸较M(fèi)階段基本結(jié)束，個(gè)性化、多樣化消費(fèi)漸成主流?！边@是xx年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的新消費(fèi)趨勢(shì)作出的判斷。會(huì)議首次將“積極發(fā)現(xiàn)培育新增長(zhǎng)點(diǎn)”單列為主要任務(wù)之一，讓大家將更多的目光放到了消費(fèi)比重的提高上。
消費(fèi)正成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主引擎，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑將在其中展現(xiàn)出更多的力量。數(shù)據(jù)顯示，xx年全年，全國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)到2.79萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)49.7%，互聯(lián)網(wǎng)成為了一個(gè)明顯的消費(fèi)增長(zhǎng)極。
正是有了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)載體，消費(fèi)者更會(huì)根據(jù)內(nèi)心的感受和需求進(jìn)行個(gè)性消費(fèi)，大眾的消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為、消費(fèi)方式正不斷發(fā)生變化。
隨著我國(guó)市場(chǎng)進(jìn)一步繁榮發(fā)展，許多新的消費(fèi)模式及新的服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。為了滿(mǎn)足顧客的需求，新服務(wù)的滿(mǎn)意度成為了各行業(yè)商家的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。
俗話說(shuō)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，不斷推出新消費(fèi)、新服務(wù)。在新消費(fèi)模式不斷興起的同時(shí)，很多行業(yè)的投訴率也居高不下。
在3·15來(lái)臨之際，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》聯(lián)合hcr(慧辰資訊)推出“新常態(tài)、新消費(fèi)、新服務(wù)——互聯(lián)網(wǎng)大潮下的新增長(zhǎng)極”全國(guó)性調(diào)查活動(dòng)，從消費(fèi)終端了解客戶(hù)對(duì)各行業(yè)、各品牌服務(wù)的真實(shí)滿(mǎn)意度和企業(yè)對(duì)消費(fèi)的誠(chéng)信度。
本次調(diào)查以每經(jīng)網(wǎng)為平臺(tái)，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，評(píng)選消費(fèi)者放心的品牌。調(diào)查時(shí)間是2月26日~3月7日，共采集有效樣本4362個(gè)，其中男性占比59.4%，女性占比40.6%。
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互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴報(bào)告版篇十七
提供一篇。
調(diào)研報(bào)告。
范文，作為參考！
近年來(lái)，隨著消費(fèi)水平的不斷提升，普通消費(fèi)者家庭引入家政服務(wù)現(xiàn)象越來(lái)越多，促使家政服務(wù)行業(yè)不斷擴(kuò)張。市工商局組織人員進(jìn)行了一次專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，結(jié)合消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)了全市家政服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)投訴情況，認(rèn)真分析了造成當(dāng)前家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)投訴集中問(wèn)題的原因，并針對(duì)性地提出了監(jiān)管建議。
（一）。
合同。
類(lèi)投訴比較普遍。這類(lèi)投訴的具體表現(xiàn)：一是合同規(guī)定模糊，對(duì)具體細(xì)節(jié)約定不明。一些家政合同中提到“約定人員由于自身原因不能服務(wù)，家政公司要提供其他服務(wù)人員”但“自身原因”的具體范圍沒(méi)有作進(jìn)一步明確規(guī)定，導(dǎo)致部分家政公司隨意調(diào)換服務(wù)人員。二是家政公司未能按照合同的約定及時(shí)提供服務(wù)，存在服務(wù)滯后、服務(wù)延遲的現(xiàn)象。三是家政服務(wù)人員由于自身原因突然離崗，家政公司未及時(shí)找人替崗，或者替崗的服務(wù)人員不符合合同約定。四是一些家政機(jī)構(gòu)先把價(jià)格標(biāo)注的相對(duì)較低，待服務(wù)人員開(kāi)始提供服務(wù)時(shí)，再以多種理由臨時(shí)加價(jià)，或者違反合同約定減少服務(wù)項(xiàng)目。
（二）欺詐類(lèi)投訴呈現(xiàn)多樣化。該類(lèi)投訴主要有以下五種表現(xiàn)形式：一是“家政托兒”欺詐。部分采取中介模式經(jīng)營(yíng)的家政公司雇傭家政明星人員做“托兒”，業(yè)主相中的服務(wù)人員與真正服務(wù)人員不一致，其目的在于收取一次性中介費(fèi)用。二是虛假?gòu)V告欺詐。部分家政公司在街道、居民小區(qū)內(nèi)發(fā)放內(nèi)容含有“專(zhuān)業(yè)”、“全能”，“榮獲某榮譽(yù)證書(shū)、資格證書(shū)”字眼的宣傳廣告，吸引客源，或在廣告中承諾一些事后不能兌現(xiàn)的條款，比如：“如果保姆不滿(mǎn)意，可以多次調(diào)換”、“如果介紹保姆不合格，可以申請(qǐng)退還押金”，導(dǎo)致業(yè)主在接受服務(wù)后對(duì)服務(wù)項(xiàng)目無(wú)法滿(mǎn)意。三是無(wú)合法主體資格。部分經(jīng)營(yíng)者在未取得合同主體資格和正規(guī)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的情況下，僅以電話聯(lián)系的方式從事臨時(shí)性無(wú)照經(jīng)營(yíng)家政服務(wù)行為，通過(guò)發(fā)布廣告電話招攬生意，臨時(shí)“招兵買(mǎi)馬”家政服務(wù)人員，一旦出現(xiàn)重大責(zé)任事故消費(fèi)投訴，則立即解散，消費(fèi)者受損利益無(wú)法得到賠償。四是“會(huì)員卡”式欺詐。部分家政公司以“會(huì)員優(yōu)先、價(jià)格優(yōu)惠”等名義拉攏消費(fèi)者辦理會(huì)員卡，并交納數(shù)目較大的會(huì)員費(fèi)，但事后承諾常常不能兌現(xiàn)，預(yù)付的會(huì)員費(fèi)卻不予退還。
（三）質(zhì)量類(lèi)投訴較為典型。該類(lèi)投訴主要集中在家政公司服務(wù)質(zhì)量方面。一是“以次充好”。一些規(guī)模較小的家政機(jī)構(gòu)，為減少成本，使用自己勾兌的清潔劑等材料，一方面不能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，另一方面劣質(zhì)的洗潔劑易給led等設(shè)備造成損害。二是“道德風(fēng)險(xiǎn)”。由于少數(shù)家政服務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)較低，部分消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，財(cái)產(chǎn)安全無(wú)法得到有效保證。三是“名不符實(shí)”。據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前多數(shù)家政服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，尤其在育嬰師、“月嫂”等需要特殊服務(wù)領(lǐng)域，目前僅有30%的服務(wù)人員取得了正規(guī)的資質(zhì)證書(shū)。
（四）“私約”類(lèi)投訴維權(quán)困難。個(gè)別家政人員在服務(wù)一次或幾次后與消費(fèi)者簽訂“私約”，讓業(yè)主交納定金，建立業(yè)主與服務(wù)人員單邊聯(lián)系，避開(kāi)家政服務(wù)公司，逃避中介費(fèi)用。一旦服務(wù)出現(xiàn)糾紛或是服務(wù)人員由于個(gè)人原因中途突然離崗，業(yè)主維權(quán)常常處于“找不到人、公司不管、投訴無(wú)門(mén)”尷尬局面。
（五）“保險(xiǎn)類(lèi)”投訴約定不明。由于現(xiàn)在家政有許多時(shí)候是高空作業(yè)，并缺少相應(yīng)的防護(hù)措施，所以在服務(wù)過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)許多意料之外的危險(xiǎn)，而部分家政公司沒(méi)有為服務(wù)人員購(gòu)買(mǎi)人身保險(xiǎn)，在與業(yè)主簽訂合同中也沒(méi)有明確約定。所以在出現(xiàn)事故時(shí)糾紛不好解決，有時(shí)需業(yè)主承擔(dān)不利后果。
（一）法律盲區(qū)，管理欠缺。家政服務(wù)人員與客戶(hù)之間的關(guān)系被認(rèn)為是雇傭關(guān)系，并不屬于《勞動(dòng)法》的調(diào)整范圍，由于家政服務(wù)業(yè)本身的性質(zhì)特殊，如工作時(shí)間、福利待遇、勞動(dòng)保障等，都無(wú)法用《勞動(dòng)法》來(lái)規(guī)范，因此家政服務(wù)業(yè)被排除在《勞動(dòng)法》適用范圍之外。目前，沒(méi)有一部調(diào)整和規(guī)范家政服務(wù)業(yè)的全國(guó)性法律或法規(guī)，僅有一些地方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致家政服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘等問(wèn)題無(wú)法尋求妥善的解決方法，供求雙方均存在后顧之憂，致使家政服務(wù)員不穩(wěn)定，工作積極性偏低，更談不上規(guī)范的管理，由此產(chǎn)生的糾紛不斷。
(二)培訓(xùn)不夠，素質(zhì)不高。目前家政服務(wù)業(yè)主要的從業(yè)人員是農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員和城市下崗職工，文化素質(zhì)普遍偏低，而家政公司單純追求利潤(rùn)，缺乏對(duì)家政服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，這些因素致使家政服務(wù)的從業(yè)人員質(zhì)量良莠不齊，客戶(hù)對(duì)家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)。市家政行業(yè)中，參加家政培訓(xùn)持證上崗的家政服務(wù)從業(yè)人員僅占30%。同時(shí)，由于沒(méi)有實(shí)行持證上崗和就業(yè)準(zhǔn)入，家政服務(wù)員參加培訓(xùn)的積極性也不高，素質(zhì)難以提高。
（三）把關(guān)不嚴(yán)，誠(chéng)信缺失。家政市場(chǎng)準(zhǔn)入要求不高，一些無(wú)照經(jīng)營(yíng)的“黑中介”常?！按虿吝吳颉?、鉆空子，求職者只要填一張。
簡(jiǎn)歷。
留下聯(lián)系方式回家等消息一旦有客戶(hù)需要求職者不經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)就可以直接上崗此外一些房屋中介、職業(yè)介紹所在提供中介服務(wù)之余也幫助客戶(hù)提供家政服務(wù)。由于中介公司在運(yùn)作、收費(fèi)方面都存在不合理、不規(guī)范行為并且缺乏相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全方面均無(wú)保證行業(yè)自律和企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)滯后誠(chéng)信方面存在缺失。
（四）信息不暢，供需矛盾。由于家政服務(wù)在信息提供、服務(wù)配套、服務(wù)品種、服務(wù)質(zhì)量等總體上差距較大，加之宣傳不夠，形成供求信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)，供求在總量和結(jié)構(gòu)上都存在著不相適應(yīng)的情況。同時(shí)，居民家政服務(wù)需求迫切，特別是一些個(gè)性化的服務(wù)需求，如月嫂、家庭護(hù)理等。許多違規(guī)經(jīng)營(yíng)者利用供需雙方信息的不對(duì)等，結(jié)構(gòu)矛盾突出這一現(xiàn)實(shí)情況，擬定不平等合同、大搞虛假?gòu)V告宣傳、服務(wù)以次充好，使得家政市場(chǎng)欺詐橫行，亂象叢生。
（五）標(biāo)準(zhǔn)不一，監(jiān)督缺乏。市家政服務(wù)行業(yè)雖起步較晚,但正處于快速發(fā)展階段的重要時(shí)刻，服務(wù)規(guī)范和監(jiān)督體系并沒(méi)有同步，目前還沒(méi)有建立覆蓋全市的有影響力的行業(yè)協(xié)會(huì)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“各自為政”，監(jiān)督管理體系尚未構(gòu)建起來(lái)，責(zé)任部門(mén)模糊。消費(fèi)者對(duì)于家政服務(wù)行也出現(xiàn)的問(wèn)題主要是向家政服務(wù)企業(yè)投訴，大部分消費(fèi)者不清楚應(yīng)該找哪個(gè)管理部門(mén)投訴。
三、工商部門(mén)強(qiáng)化家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管工作的對(duì)策和建議。
（一）規(guī)范家政服務(wù)合同文本。在多方走訪、廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)前家政發(fā)展的實(shí)際情況，制定《家政服務(wù)合同書(shū)》，進(jìn)一步細(xì)化家政公司、服務(wù)人員和消費(fèi)者各自的權(quán)利義務(wù)，對(duì)服務(wù)類(lèi)別、方式、期限、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用做出詳細(xì)的規(guī)定，并對(duì)家政服務(wù)工作中出現(xiàn)的合同糾紛處理、事故責(zé)任追究、人身財(cái)產(chǎn)損害賠償?shù)确矫孀龀雒鞔_規(guī)定。
（二）構(gòu)建家政信息公共平臺(tái)。在“紅盾信息網(wǎng)”構(gòu)建家政信息中心平臺(tái)，建立四項(xiàng)機(jī)制。一是信息收集機(jī)制。由企業(yè)注冊(cè)部門(mén)、市局信息中心負(fù)責(zé)成立信息收集團(tuán)隊(duì)，結(jié)合企業(yè)登記注冊(cè)、企業(yè)年檢、經(jīng)濟(jì)戶(hù)口巡查、日常監(jiān)管反饋的信息，將家政公司的真實(shí)經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行甄別、歸納、整理。二是信息分析機(jī)制。由辦公室、調(diào)研室、消協(xié)、紀(jì)檢等部門(mén)每月開(kāi)展“信息分析聯(lián)席會(huì)議”，對(duì)采集的信息進(jìn)行預(yù)警分析，并將分析結(jié)果提供給機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人，為決策提供信息參考。三是信息發(fā)布機(jī)制。將工商部門(mén)采集、分析的家政數(shù)據(jù)、預(yù)警信息在網(wǎng)站上進(jìn)行公示，不定期更新，暢通家政信息內(nèi)外溝通渠道，增強(qiáng)公眾信息認(rèn)知，彌補(bǔ)家政企業(yè)、消費(fèi)者之間信息的不對(duì)稱(chēng)。四是公共投訴受理機(jī)制。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上設(shè)立投訴信箱，受理消費(fèi)者投訴，消?？?、消協(xié)等部門(mén)實(shí)行“三工作日回復(fù)制”，根據(jù)舉報(bào)息，開(kāi)展實(shí)地核查，及時(shí)為消費(fèi)者排憂解難。通過(guò)四項(xiàng)機(jī)制，構(gòu)建信息查詢(xún)、投訴受理、市場(chǎng)預(yù)警、日常監(jiān)督四位一體的家政信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
（三）推行執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入制度。要求基層工商所根據(jù)屬地監(jiān)管要求，對(duì)轄區(qū)從事家政服務(wù)的公司進(jìn)行嚴(yán)密排查，通過(guò)行政預(yù)警和行政指導(dǎo)等措施督導(dǎo)落實(shí)持證上崗制度。嚴(yán)厲打擊“黑家政”、“野家政”等無(wú)照經(jīng)營(yíng)單位以及部分中介機(jī)構(gòu)超范圍經(jīng)營(yíng)行為。同時(shí)指導(dǎo)家政公司推行執(zhí)業(yè)人員資格公示制度，將服務(wù)人員執(zhí)業(yè)資格、健康證明、身份證復(fù)印件及聯(lián)系方式在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所予以公示，建立家政服務(wù)人員實(shí)名管理檔案，沒(méi)有執(zhí)業(yè)資格的人員和單位堅(jiān)決不許從事家政服務(wù)工作。督促家政公司加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化管理。
（四）加強(qiáng)虛假家政廣告監(jiān)管。商廣科在廣告登記備案時(shí)嚴(yán)格審查廣告用語(yǔ)，對(duì)用語(yǔ)中出現(xiàn)的榮譽(yù)、資質(zhì)等信息認(rèn)真核實(shí)，嚴(yán)把廣告許可核審關(guān)。轄區(qū)工商所要加大巡查力度，重點(diǎn)查處未經(jīng)許可擅自發(fā)布戶(hù)外廣告和印刷品廣告、廣告用語(yǔ)不規(guī)范等行為，對(duì)轄區(qū)家政廣告進(jìn)行嚴(yán)抓細(xì)管。消?？?、消協(xié)等部門(mén)要繼續(xù)推進(jìn)“兩*一站”進(jìn)社區(qū)、下基層活動(dòng)。選拔責(zé)任心強(qiáng)、知識(shí)水平高的群眾作為廣告聯(lián)絡(luò)員，在家政公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)立投訴電話，暢通申訴舉報(bào)渠道，落實(shí)24小時(shí)舉報(bào)電話值班制度，對(duì)投訴迅速回應(yīng)，及時(shí)查處。形成上下聯(lián)動(dòng)、多方參與、齊抓共管的廣告監(jiān)管體系。
（五）扶持地方龍頭家政品牌。重點(diǎn)培育一批家政服務(wù)品牌企業(yè)，以帶動(dòng)和提升家政服務(wù)行業(yè)的整體發(fā)展水平。積極引導(dǎo)家政服務(wù)企業(yè)大力發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，充分整合現(xiàn)有資源和網(wǎng)絡(luò)，豐富服務(wù)項(xiàng)目，推進(jìn)多元化、規(guī)?；l(fā)展。主動(dòng)協(xié)調(diào)市委市政府、婦聯(lián)等部門(mén)，學(xué)習(xí)濟(jì)南“陽(yáng)光大姐”家政服務(wù)的成功模式，動(dòng)員下崗和外來(lái)務(wù)工婦女積極參與，樹(shù)立品牌意識(shí)，幫助家政企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)馳名、著名商標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)，打造乳山家政服務(wù)龍頭品牌。
（六）行業(yè)協(xié)會(huì)構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。工商部門(mén)主動(dòng)牽頭與地方黨委政府、民政部門(mén)成立聯(lián)系會(huì)議制度，積極構(gòu)建家政行業(yè)協(xié)會(huì)。建立健全家政服務(wù)就業(yè)及從業(yè)人員的配套服務(wù)體系，開(kāi)展家政服務(wù)職業(yè)技能鑒定，規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)入制度，統(tǒng)一家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行持證上崗。推行行業(yè)自律，加強(qiáng)家政行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系建設(shè)，構(gòu)建家政企業(yè)的“行業(yè)協(xié)會(huì)誠(chéng)信星級(jí)評(píng)定”機(jī)制，在全社會(huì)營(yíng)造一個(gè)有利于家政服務(wù)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的良好環(huán)境。
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴報(bào)告版篇十八
世界銀行《2016年世界發(fā)展報(bào)告》指出：“隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，我們正身處人類(lèi)有史以來(lái)最偉大的信息技術(shù)革命進(jìn)程之中，充分利用這一變革契機(jī)發(fā)揮數(shù)字紅利，建設(shè)更為繁華與包容的世界將成為可能”。繼農(nóng)業(yè)革命和工業(yè)革命之后，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息革命正席卷全球，加速向經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域滲透融合，不斷催生新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新模式、新業(yè)態(tài)，深刻改變著個(gè)人生活、企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、社會(huì)管理和公共服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，也從消費(fèi)領(lǐng)域持續(xù)向生產(chǎn)領(lǐng)域拓展，在以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，全球生產(chǎn)力正在經(jīng)歷又一次質(zhì)的飛躍。
互聯(lián)網(wǎng)成為拉動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。早在2012年，美國(guó)波士頓咨詢(xún)集團(tuán)發(fā)表的《g20國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)》指出，2010年g20國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)平均占gdp的4.1%，到2016年這一比例將提升至5.3%。而據(jù)《g20國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究報(bào)告》預(yù)測(cè)，2016年英國(guó)、韓國(guó)、中國(guó)、歐盟、印度和美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)1占gdp比重將分別為12.4%、8%、6.9%、5.7%、5.6%和5.4%，在g20成員中居于前六位。而以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)為重要組成部分與關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素的信息經(jīng)濟(jì)，正成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和加速產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心動(dòng)力，當(dāng)前我國(guó)信息經(jīng)濟(jì)尤為活躍。測(cè)算表明，2015年中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)總量達(dá)到18.6萬(wàn)億元，同比名義增長(zhǎng)超過(guò)17.5%，顯著高于當(dāng)年gdp增速，占gdp的比重達(dá)到27.5%，同比提升1.4個(gè)百分點(diǎn)。中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)對(duì)gdp增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)不斷增加，2015年中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)對(duì)gdp的貢獻(xiàn)已達(dá)到68.6%，接近甚至超越了某些發(fā)達(dá)國(guó)家的水平。
世界各國(guó)紛紛推出互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，以釋放數(shù)字紅利。g20杭州會(huì)議上提出的《g20數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作倡議》明確指出，互聯(lián)網(wǎng)是支撐數(shù)字經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。美國(guó)先后發(fā)布《聯(lián)邦云計(jì)算戰(zhàn)略》、《支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)新的技術(shù)與政策》，及以接觸與合作為基調(diào)的互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際戰(zhàn)略——《網(wǎng)絡(luò)空間戰(zhàn)略》等。德國(guó)出臺(tái)《2014-2017數(shù)字化議程》旨在打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字強(qiáng)國(guó)，在變革中推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)普及、網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而美國(guó)提出的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)著力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”，德國(guó)提出的工業(yè)4.0著力推進(jìn)“制造業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”，盡管二者路徑不同，但都以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高制造業(yè)發(fā)展水平為基本出發(fā)點(diǎn)。英國(guó)政府出臺(tái)《2015-2018年數(shù)字經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略》，旨在通過(guò)數(shù)字化創(chuàng)新來(lái)驅(qū)動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，聚焦實(shí)力并加速其在全球環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)力。墨西哥《國(guó)家數(shù)字化戰(zhàn)略2013》目標(biāo)定位是在2018年將墨西哥發(fā)展成為拉美數(shù)字化的領(lǐng)先國(guó)家并達(dá)到oecd國(guó)家數(shù)字化平均水平。
中國(guó)政府高度注重以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的深度融合發(fā)展。強(qiáng)調(diào)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，新常態(tài)要有新動(dòng)力，互聯(lián)網(wǎng)在這方面可以大有作為。2015年以來(lái)，國(guó)務(wù)院發(fā)布《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確了推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、協(xié)同制造、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、智慧能源、普惠金融、公共服務(wù)、高效物流、電子商務(wù)、便捷交通、綠色生態(tài)、人工智能等若干能形成新產(chǎn)業(yè)模式的重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，成為我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”頂層設(shè)計(jì)。
中國(guó)政府先后出臺(tái)《關(guān)于深入實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)計(jì)劃的意見(jiàn)》、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)線上線下互動(dòng)加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的意見(jiàn)》、《關(guān)于深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《互聯(lián)網(wǎng)+便捷交通促進(jìn)智能交通發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》、《推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，開(kāi)展信息惠民試點(diǎn)的實(shí)施方案》、《關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》等系列舉措，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素中的優(yōu)化配置和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合經(jīng)濟(jì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域之中，形成以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。
(二)互聯(lián)用戶(hù)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，普遍服務(wù)快速推進(jìn)。
全球互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中速發(fā)展期，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)?？v觀全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程，總體可分為三個(gè)階段：2000-2004年發(fā)展迅猛，年增速保持在15%以上;2005-2012年快速增長(zhǎng)，年增速降至10%以上;自2012年之后，全球互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入中速增長(zhǎng)期，年增速保持在7-9%3。據(jù)國(guó)際電聯(lián)統(tǒng)計(jì)，2016年全球互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民總規(guī)模已達(dá)34億，網(wǎng)絡(luò)滲透率達(dá)47.1%4。國(guó)際電聯(lián)提出的2020年目標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)滲透率將要達(dá)到60%，仍存在較大發(fā)展空間。
寬帶接入成本明顯下降，互聯(lián)網(wǎng)普遍服務(wù)快速推進(jìn)。全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展呈三大梯隊(duì)，其中：北美、歐盟、澳大利亞為第一梯隊(duì)，拉丁美洲、中東地區(qū)為第二梯隊(duì)，亞洲和非洲暫居第三梯隊(duì)。為促進(jìn)普遍、平等、可支付的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展，聯(lián)合國(guó)寬帶數(shù)字發(fā)展委員會(huì)將降低發(fā)展中國(guó)家寬帶接入成本、推進(jìn)普遍服務(wù)確定為關(guān)鍵發(fā)展目標(biāo)。目前全球共有140個(gè)國(guó)家發(fā)布了國(guó)家寬帶戰(zhàn)略或行動(dòng)計(jì)劃、推出普遍服務(wù)基金，并積極推進(jìn)谷歌氣球、通信無(wú)人機(jī)、衛(wèi)星通信等低成本廣覆蓋技術(shù)的成熟應(yīng)用，全球?qū)拵Ы尤雰r(jià)格持續(xù)明顯下降、網(wǎng)絡(luò)覆蓋大幅提升。全球移動(dòng)寬帶接入價(jià)格在gni的占比由2013年的9%下降至2015年的5.5%5，其中欠發(fā)達(dá)國(guó)家地區(qū)最為突出，由2013年的33%下降到2015年的17%，固定寬帶接入價(jià)格約為移動(dòng)寬帶的兩倍，gni占比保持同比持續(xù)下降。全球固定寬帶用戶(hù)由2013年的7.1億增長(zhǎng)到2015年的8.2億，移動(dòng)寬帶用戶(hù)由2013年的19.5億增長(zhǎng)到2015年的32.3億。據(jù)國(guó)際電聯(lián)預(yù)計(jì)，今后四五年內(nèi)將有約15億城市及遠(yuǎn)郊地區(qū)人口受益于固定傳送設(shè)施的修建和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，享受到互聯(lián)網(wǎng)接入所帶來(lái)的便利。
(三)網(wǎng)絡(luò)流量保持高位增長(zhǎng)，寬帶網(wǎng)絡(luò)部署提速。
全球網(wǎng)絡(luò)流量迅猛增長(zhǎng)，移動(dòng)流量占比持續(xù)提升。2015年全球月數(shù)據(jù)流量已超過(guò)70eb，預(yù)計(jì)未來(lái)五年月數(shù)據(jù)流量將超過(guò)150eb，年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)23%。固定網(wǎng)絡(luò)流量在視頻等大流量業(yè)務(wù)牽引下保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，年均復(fù)合增長(zhǎng)率約20%。隨著lte網(wǎng)絡(luò)在全球的加速部署，在視頻、直播等新興移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)帶動(dòng)下，源自移動(dòng)終端的網(wǎng)絡(luò)流量增速預(yù)計(jì)將是源自固定終端數(shù)據(jù)流量的四倍，份額也將從2014年的4%升至2019年的14%，年均復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)50%。
全球第四代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋提速。
2016年7月11日，聯(lián)合國(guó)寬帶可持續(xù)發(fā)展委員會(huì)發(fā)表聲明，敦促全球政策制定者、私營(yíng)部門(mén)和其他合作伙伴將寬帶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)部署列為戰(zhàn)略之首，以加快實(shí)現(xiàn)全球可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。目前，全球共有140個(gè)國(guó)家發(fā)布了國(guó)家寬帶戰(zhàn)略或行動(dòng)計(jì)劃并加快實(shí)施。在寬帶戰(zhàn)略引導(dǎo)下，以lte和光纖接入為引領(lǐng)的高速寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅猛。lte成為歷史上部署最快的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，2016年全球活躍4g網(wǎng)絡(luò)達(dá)428個(gè)，用戶(hù)突破10億6，預(yù)計(jì)2020年4g網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額將占移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的72%。固定寬帶接入技術(shù)中，光纖接入份額已迅速升至主導(dǎo)地位，2016年第二季度占比高達(dá)49.97%，市場(chǎng)份額持續(xù)加速上升，環(huán)比增幅達(dá)23%。
(四)產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑各具特色，領(lǐng)先者多領(lǐng)域布局。
美國(guó)聚焦技術(shù)與理念創(chuàng)新引領(lǐng)全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。在技術(shù)創(chuàng)新方面，美國(guó)長(zhǎng)期引領(lǐng)核心技術(shù)研發(fā)，在集成電路、基礎(chǔ)軟件、智能終端、通信網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、信息處理挖掘等互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)方面引領(lǐng)全球發(fā)展，先發(fā)優(yōu)勢(shì)顯著，不斷掀起搜索引擎、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能硬件、人工智能等領(lǐng)域創(chuàng)新技術(shù)浪潮。如人工智能方面，ibm早在1960年就持續(xù)投入研發(fā)力量，以人工智能下棋為重要標(biāo)志，其已完成從深藍(lán)到alphago的能力躍升。操作系統(tǒng)方面，蘋(píng)果ios引領(lǐng)終端產(chǎn)業(yè)全面進(jìn)入多點(diǎn)觸控時(shí)代，并連同搭載其上的豐富移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)啟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)周期，谷歌android開(kāi)源創(chuàng)新則進(jìn)一步緊密協(xié)同全球產(chǎn)業(yè)資源，引發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)爆炸性增長(zhǎng)，并面向物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)持續(xù)精簡(jiǎn)升級(jí)。在虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等先進(jìn)技術(shù)領(lǐng)域，美國(guó)企業(yè)也均實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先布局。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，美國(guó)企業(yè)以理念創(chuàng)新引領(lǐng)產(chǎn)品創(chuàng)新，催生出社交應(yīng)用、云平臺(tái)、ugc、分享經(jīng)濟(jì)、浮空通信平臺(tái)、無(wú)人汽車(chē)等互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域幾乎全部關(guān)鍵平臺(tái)型產(chǎn)品。以同類(lèi)應(yīng)用出現(xiàn)時(shí)間計(jì)算，美國(guó)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面超越中國(guó)1-3年。
此外，美國(guó)巨頭企業(yè)積極多元拓展，快速搶占技術(shù)產(chǎn)品先機(jī)。
美國(guó)企業(yè)通常在自有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，廣泛借助研發(fā)、投資、收購(gòu)等多種模式，快速布局科技新興領(lǐng)域，搶占技術(shù)創(chuàng)新制高點(diǎn)。如谷歌公司通過(guò)投資spacex、expectlabs、jaunt、airware等知名公司，同時(shí)收購(gòu)flextronics、dropcam、skybox等公司，快速構(gòu)建產(chǎn)業(yè)服務(wù)生態(tài)，全面布局人工智能、機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)、vr/ar、空間技術(shù)、無(wú)人機(jī)等當(dāng)前焦點(diǎn)科技創(chuàng)新領(lǐng)域。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聚焦“平臺(tái)+生態(tài)”競(jìng)爭(zhēng)，基于優(yōu)勢(shì)平臺(tái)型產(chǎn)品打造自有業(yè)務(wù)生態(tài)。一是以社交通信為核心的開(kāi)放平臺(tái)生態(tài)。如騰訊通過(guò)微信公眾平臺(tái)、開(kāi)放平臺(tái)、微信支付等功能打造“微信生態(tài)體系”，著力人與服務(wù)的全面連接，構(gòu)建以?xún)?nèi)容為主體的泛文娛產(chǎn)業(yè)生態(tài)。投資重點(diǎn)主要集中在泛文娛領(lǐng)域的游戲和生活服務(wù)，并開(kāi)始利用社交服務(wù)連接的排他性?xún)?yōu)勢(shì)逐步滲透各類(lèi)商業(yè)和公共服務(wù)。二是以電商金融為核心的開(kāi)放平臺(tái)生態(tài)。如阿里巴巴以電商開(kāi)放為中心，利用數(shù)據(jù)分享戰(zhàn)略、無(wú)線開(kāi)放戰(zhàn)略等搭建“云數(shù)據(jù)服務(wù)+電商+開(kāi)發(fā)者”開(kāi)放平臺(tái)，積極向移動(dòng)端應(yīng)用發(fā)展，拓展金融、社交、物流、在線地圖、o2o等業(yè)務(wù)融合。投資圍繞泛文娛領(lǐng)域的文化娛樂(lè)體育方向、商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的電子商務(wù)及生活服務(wù)領(lǐng)域的本地生活和汽車(chē)交通等業(yè)務(wù)。三是以信息搜索為基礎(chǔ)的開(kāi)放平臺(tái)生態(tài)。如百度開(kāi)放平臺(tái)基于技術(shù)開(kāi)放優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)輕app開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略和lbs平臺(tái)化等戰(zhàn)略，依托搜索逐步形成應(yīng)用分發(fā)、安全、金融、地圖、電商平臺(tái)體系，著力打造以搜索為入口，流量為核心的閉環(huán)生態(tài)。投資主要集中在o2o和汽車(chē)交通領(lǐng)域，多數(shù)是為自家業(yè)務(wù)承載服務(wù)。此外，領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基于資金、技術(shù)、渠道優(yōu)勢(shì)不斷拓展布局創(chuàng)新業(yè)務(wù)生態(tài)。
電商巨頭企業(yè)京東聚焦智能硬件創(chuàng)新，提供從資金、芯片、分發(fā)渠道、云存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)分析的一系列支撐，著力拓展新型業(yè)務(wù)生態(tài)。
與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更注重通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新與理念創(chuàng)新提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相比，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在不斷夯實(shí)技術(shù)實(shí)力的同時(shí)，較多的聚焦于模式競(jìng)爭(zhēng),門(mén)檻相對(duì)較低，因而對(duì)通過(guò)概念炒作、營(yíng)銷(xiāo)包裝、高額補(bǔ)貼等手段擴(kuò)張用戶(hù)方式用較大的依賴(lài)。在龐大互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模的強(qiáng)力支撐下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)躋身全球前列的數(shù)量不斷增加，其中市值目前在全球top20中的企業(yè)數(shù)量達(dá)到6個(gè)。
當(dāng)前，全球互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先企業(yè)基于優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)垂直整合、跨界融合。一是延伸產(chǎn)業(yè)鏈控制能力，推進(jìn)上下游垂直整合，打造協(xié)同業(yè)務(wù)體系。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭蘋(píng)果公司以ios系統(tǒng)為核心，打造涵蓋應(yīng)用服務(wù)、芯片設(shè)計(jì)、終端制造、云平臺(tái)等全要素產(chǎn)品體系。阿里巴巴著力電子商務(wù)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化資金流、物流、數(shù)據(jù)流協(xié)同服務(wù)能力，布局推出金融支付、菜鳥(niǎo)物流、阿里云平臺(tái)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，快速做大其產(chǎn)業(yè)實(shí)力。產(chǎn)業(yè)新貴樂(lè)視公司從其優(yōu)勢(shì)在線視頻業(yè)務(wù)出發(fā)，研發(fā)推出智能電視、智能手機(jī)產(chǎn)品，并進(jìn)一步向電影等內(nèi)容產(chǎn)業(yè)進(jìn)發(fā)，著力實(shí)現(xiàn)軟件、硬件、內(nèi)容、服務(wù)一體化發(fā)展。二是發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，面向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)加速跨界融合進(jìn)程，拓展產(chǎn)業(yè)空間布局。谷歌深度布局互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)領(lǐng)域，其自動(dòng)駕駛汽車(chē)已試行近百萬(wàn)英里，變革汽車(chē)產(chǎn)業(yè)前景全球矚目。騰訊、阿里巴巴以數(shù)十億資金大規(guī)模補(bǔ)貼投入，全力搶占互聯(lián)網(wǎng)交通出行業(yè)務(wù)領(lǐng)域，促成小桔科技與uber中國(guó)合并。阿里巴巴推出阿里釘釘業(yè)務(wù)，聚焦企業(yè)市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)辦工，同時(shí)研發(fā)推出淘工廠業(yè)務(wù)，服務(wù)中國(guó)眾多服務(wù)制造企業(yè)，高效助其發(fā)展柔性制造，精準(zhǔn)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，推動(dòng)智能制造快速落地。
(五)深度融合催生新模式，分享經(jīng)濟(jì)成探索熱點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)正加速向經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域滲透融合，深刻改變基礎(chǔ)業(yè)務(wù)邏輯，不斷催生新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新模式、新業(yè)態(tài)。
從技術(shù)創(chuàng)新層面看，互聯(lián)網(wǎng)以跨界融合突破為標(biāo)志，與制造、能源、材料、生物等技術(shù)加速交叉融合，引領(lǐng)新一輪科技革命。智能控制、人機(jī)交互、分布式能源、生物芯片、生物傳感等領(lǐng)域交叉融合創(chuàng)新方興未艾，孕育工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、能源互聯(lián)網(wǎng)等新產(chǎn)品和新業(yè)態(tài)，引發(fā)多領(lǐng)域的系統(tǒng)性、群體性突破。從應(yīng)用創(chuàng)新層面看，互聯(lián)網(wǎng)使數(shù)據(jù)成為繼土地、資本、勞動(dòng)之外的第四大生產(chǎn)要素，廣泛滲透到傳統(tǒng)工業(yè)、農(nóng)業(yè)和服務(wù)業(yè)等各領(lǐng)域，促進(jìn)產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接、優(yōu)化產(chǎn)能利用。目前已衍生出柔性化生產(chǎn)、智能化制造、社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)等新模式，涌現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)金融、線上線下互動(dòng)商務(wù)(o2o)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等新服務(wù)，加速現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的演進(jìn)重構(gòu)。
分享經(jīng)濟(jì)利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)整合、分享海量的分散化資源，成為創(chuàng)新的新熱點(diǎn)。分享經(jīng)濟(jì)的崛起催生了大量市場(chǎng)估值超過(guò)10億美元的“獨(dú)角獸”企業(yè)。根據(jù)調(diào)研公司cbinsights的數(shù)據(jù)，截至2016年2月，全球價(jià)值在10億美元以上的私營(yíng)公司有151家，其中有分享汽車(chē)的滴滴出行、uber、lyft、olacabs、blablacar以及grabtaxi，分享房屋的airbnb、途家網(wǎng)，分享網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)空間的dropbox，分享開(kāi)源軟件的github，分享鄰里信息的nextdoor，分享辦公空間的wework，分享醫(yī)生咨詢(xún)和預(yù)約的掛號(hào)網(wǎng)等。這些公司創(chuàng)業(yè)時(shí)間多數(shù)不到5年就達(dá)到上億甚至上百億美元的市場(chǎng)估值，而隨著分享領(lǐng)域的拓展以及商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，更多的巨無(wú)霸企業(yè)將接踵而來(lái)。據(jù)騰訊研究院統(tǒng)計(jì)，2015年中國(guó)典型分享經(jīng)濟(jì)初創(chuàng)企業(yè)數(shù)量達(dá)123家，私廚、股權(quán)眾籌分享逐步起步，c2c二手車(chē)平臺(tái)、辦公共享快速增加，個(gè)人服務(wù)方面的分享經(jīng)濟(jì)也大量涌現(xiàn)。
分享經(jīng)濟(jì)正在快速向更廣闊領(lǐng)域擴(kuò)展。汽車(chē)共享和房屋共享是分享經(jīng)濟(jì)模式的兩大標(biāo)桿，也是分享經(jīng)濟(jì)最初的經(jīng)濟(jì)模式。隨著分享經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和擴(kuò)張，已經(jīng)迅速滲透到金融、餐飲、空間、物流、教育、醫(yī)療、基礎(chǔ)設(shè)施等多個(gè)領(lǐng)域和細(xì)分市場(chǎng)，并加速向農(nóng)業(yè)、能源、生產(chǎn)、城市建設(shè)等更多領(lǐng)域擴(kuò)張。uber正將觸角伸向快遞行業(yè)，打造快遞服務(wù)平臺(tái)，與時(shí)尚奢侈品、大型零售商合作運(yùn)營(yíng)，用戶(hù)在完成網(wǎng)上購(gòu)物下單后將由uber提供配送服務(wù)。在美食共享方面，eatwith聚焦祖?zhèn)髅朗车姆窒?，plenry推崇“以吃會(huì)友”，通過(guò)列出飯局主題和菜單，邀請(qǐng)陌生人來(lái)家里聚會(huì)，以社交為主要目的。feastly則是面向職業(yè)、半職業(yè)或者業(yè)余愛(ài)好的廚師，列出菜單，讓客戶(hù)付費(fèi)享用家庭版的大餐。
二、移動(dòng)應(yīng)用步入平穩(wěn)發(fā)展階段。
傳統(tǒng)桌面互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)已向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全面遷移，從應(yīng)用服務(wù)供給側(cè)數(shù)量看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)已漸成為主角。據(jù)中國(guó)信息通信研究院移動(dòng)應(yīng)用監(jiān)測(cè)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截止2016年10月全球主流應(yīng)用商店移動(dòng)應(yīng)用累計(jì)數(shù)量7約為1234萬(wàn)款，保持了年初以來(lái)每月新增約40萬(wàn)款的增長(zhǎng)勢(shì)頭。其中中國(guó)市場(chǎng)8中的移動(dòng)應(yīng)用累計(jì)數(shù)量超過(guò)887萬(wàn)款，超越了在中國(guó)大陸注冊(cè)約472萬(wàn)的網(wǎng)站數(shù)量，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提供的主角。
從應(yīng)用服務(wù)消費(fèi)側(cè)看，移動(dòng)已成為重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的主流服務(wù)渠道。在電商領(lǐng)域，美國(guó)“黑色星期五”約36%的在線交易額來(lái)自移動(dòng)端。中國(guó)阿里巴巴2016年“雙11”促銷(xiāo)單日交易總額高達(dá)1207億元，其中無(wú)線交易額占比高達(dá)81.87%。在搜索領(lǐng)域，2015年谷歌在美國(guó)、日本等重要市場(chǎng)，用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)端的搜索次數(shù)超過(guò)通過(guò)pc端服務(wù)。百度移動(dòng)搜索月度活躍用戶(hù)數(shù)達(dá)6.57億，移動(dòng)地圖月度活躍用戶(hù)數(shù)達(dá)3.02億，推動(dòng)移動(dòng)端營(yíng)收占比提升至53%。在社交領(lǐng)域，facebook2016年第一季度移動(dòng)日活躍用戶(hù)數(shù)量已達(dá)9.89億，同比上漲24%，移動(dòng)端廣告營(yíng)收已占整體營(yíng)收的79%。騰訊微信已快速發(fā)展為全球第二大移動(dòng)即時(shí)通信應(yīng)用，月活躍用戶(hù)數(shù)約7億，移動(dòng)端廣告營(yíng)收占比已達(dá)65%。
(二)全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)步入平穩(wěn)期。
全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式擴(kuò)張浪潮退卻，驅(qū)動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)近年持續(xù)爆發(fā)式增長(zhǎng)的全球人口紅利正快速消失，行業(yè)轉(zhuǎn)入平穩(wěn)發(fā)展新階段。截止2015年12月，全球手機(jī)用戶(hù)規(guī)模接近71億人，占總?cè)丝谝?guī)模的98.3%10，移動(dòng)用戶(hù)基本已實(shí)現(xiàn)對(duì)全球人口的覆蓋，增速開(kāi)始逼近人口自然增速。在2016年全球34億互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)約占六成，至2020年預(yù)計(jì)將僅以每年2%的增速增長(zhǎng)，趨同于每年1.5%的人口自然增速。
移動(dòng)智能終端出貨量增速大幅回落，全球進(jìn)入個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)階段。全球移動(dòng)智能終端出貨量在2012、2013連續(xù)兩年增長(zhǎng)超過(guò)100%后快速回落。2016年第一、二季度全球智能手機(jī)出貨同比增長(zhǎng)回落至0.2%左右，預(yù)計(jì)2016全年出貨量達(dá)到15億部，同比增幅在5%左右12，成為首個(gè)智能手機(jī)出貨增幅為個(gè)位數(shù)的年份。中國(guó)2016上半年國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)累計(jì)出貨2.54億部，同比增長(zhǎng)7.1%13，高于全球同期水平，但增速同樣大幅下滑。
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