總結(jié)是一個很好的反思和總結(jié)過去的機會，可以讓我們更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向?？偨Y(jié)的內(nèi)容要有針對性，突出重點，不要泛泛而談。以下是一些成功的總結(jié)案例，供您參考。
窗口服務(wù)心得篇一
服務(wù)窗口是現(xiàn)代社會中重要的接觸點，具有很大的影響力。近日，我有幸參加了一個關(guān)于服務(wù)窗口心得體會的PPT分享會。通過這次分享，我深刻認識到服務(wù)窗口在提升客戶體驗、加強企業(yè)形象等方面的重要性。以下是我對此主題的連貫五段式文章。
首先，我深刻感受到了服務(wù)窗口在提升客戶體驗方面的重要性。作為企業(yè)與顧客之間的重要接觸點，服務(wù)窗口對客戶的滿意度起著至關(guān)重要的作用。分享會中提到了一些關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的案例，如及時回應(yīng)客戶需求、提供個性化的服務(wù)等。這些案例讓我明白，只有通過真誠的態(tài)度、專業(yè)的技能以及溫暖的服務(wù)，才能讓顧客產(chǎn)生良好的體驗，并增強企業(yè)在顧客心中的形象。
其次，關(guān)于服務(wù)窗口與企業(yè)形象之間的關(guān)系，我有了更深入的認識。服務(wù)窗口作為企業(yè)形象的重要窗口，其表現(xiàn)直接影響著顧客對企業(yè)的印象。分享會中提到了一些企業(yè)成功構(gòu)建良好形象的案例，如注重培訓(xùn)員工、不斷優(yōu)化服務(wù)流程等。這些案例從不同角度展示了服務(wù)窗口與企業(yè)形象之間的關(guān)聯(lián)，讓我明白了優(yōu)化服務(wù)窗口的重要性，只有從細節(jié)抓起、持續(xù)改進，才能提升企業(yè)形象，贏得更多顧客的信任和支持。
接下來，我對服務(wù)窗口心得體會的PPT分享也給了我一些行動的啟示。在分享中，有許多實用的技巧和方法，如注重溝通、傾聽顧客需求、維護文明隊伍等。這些方法很實用，我可以將其應(yīng)用到自己的工作中，提升自己的服務(wù)水平。例如，我可以多參與一些溝通技巧的培訓(xùn)，提高自己的表達能力和傾聽能力；同時，我還可以注意自己的形象修養(yǎng)，時刻保持良好的展示形象。這些措施都是實際有效的，有助于提升服務(wù)質(zhì)量，取得更好的工作成果。
此外，分享會中的案例和實踐經(jīng)驗也讓我對服務(wù)窗口心得體會有了更加深入的思考。從不同行業(yè)的服務(wù)窗口案例中，我看到了各種各樣的困難和挑戰(zhàn)；但同時也看到了許多值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗和成功之道。這讓我明白服務(wù)窗口心得體會是一個不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)的過程，需要我們持續(xù)關(guān)注并積累經(jīng)驗。通過分享會，我了解到了一些行之有效的方法和策略，可以幫助我更好地應(yīng)對困難和挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我將不斷總結(jié)實踐經(jīng)驗，不斷改進自己的服務(wù)方式，提升自己的綜合素質(zhì)。
最后，我對服務(wù)窗口心得體會的PPT分享會給了我很多思考和啟示，讓我對服務(wù)窗口有了更深入的了解。服務(wù)窗口在提升客戶體驗、加強企業(yè)形象等方面具有至關(guān)重要的作用。通過分享會學(xué)習(xí)到的實用技巧和成功案例，為我今后的工作提供了很大的幫助。我相信，只要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗、不斷改進自己，就能在服務(wù)窗口這個重要的崗位上做出更好的表現(xiàn)，為企業(yè)贏得更多的口碑和信任。
窗口服務(wù)心得篇二
窗口服務(wù)是當代城市生活中必不可少的一部分。無論是生活中的瑣碎事務(wù)還是重要的公共事務(wù)，我們都經(jīng)常需要借助窗口服務(wù)來解決。通過與窗口服務(wù)工作人員的互動和體會，我逐漸認識到窗口服務(wù)對于城市運行的重要性，并且對于提升服務(wù)質(zhì)量和效率有著重要的作用。因此，我對窗口服務(wù)有了更多的理解和感悟。
首先，窗口服務(wù)的高效運作需要配備專業(yè)的工作人員。無論是辦理證件，還是咨詢問題，工作人員都需要擁有相關(guān)的知識和技能，以能夠準確、及時地給予解答和幫助。在與窗口服務(wù)工作人員互動的過程中，我深深感受到他們的耐心和專業(yè)。他們對于我們提出的問題總是能夠認真傾聽，耐心解答，并且根據(jù)情況提供實際的幫助。這種高效的工作態(tài)度和專業(yè)的知識技能能夠大大提升辦事的效率和質(zhì)量，讓我們得以更快、更方便地解決問題，確實為城市居民的生活帶來了很多便利。
其次，窗口服務(wù)的質(zhì)量和效率也與政府部門的改革發(fā)展息息相關(guān)。近年來，隨著社會的進步和科技的發(fā)展，政府在窗口服務(wù)方面也進行了大量的改革。通過建立更加便捷的服務(wù)渠道和采用先進的技術(shù)手段，政府部門在窗口服務(wù)方面的工作效率和質(zhì)量得到了極大的提升。我們可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、自助辦事等方式，避免了排隊等待的繁瑣，提高了辦事的效率。同時，政府在窗口服務(wù)的標準化、規(guī)范化方面也下了很多功夫。從服務(wù)人員的形象和禮儀到語言溝通和辦事流程的規(guī)范，都使得窗口服務(wù)更加科學(xué)、合理，提升了辦事的質(zhì)量和滿意度。
然而，窗口服務(wù)仍然存在一些問題和亟待解決的挑戰(zhàn)。首先，一些窗口服務(wù)工作人員在工作中存在服務(wù)態(tài)度不夠積極的情況，對待居民提出的問題缺乏耐心和細致，嚴重影響了服務(wù)的質(zhì)量。其次，窗口服務(wù)的工作效率還有待提高。雖然政府通過優(yōu)化辦事流程和引入先進的技術(shù)手段提高了辦事效率，但仍然有一些繁瑣的辦事流程和長時間的等待，給人們的辦事體驗帶來了一定的困擾。為了解決這些問題，政府和相關(guān)部門應(yīng)進一步加強對窗口服務(wù)工作人員的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識和專業(yè)能力。同時，還需要進一步優(yōu)化辦事流程，推行更先進的技術(shù)手段，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
最后，個人在享受窗口服務(wù)的同時，也應(yīng)提高自己的素質(zhì)和意識，積極配合窗口服務(wù)工作人員的工作。在與窗口服務(wù)工作人員的互動中，我意識到親切友好的溝通和理解體貼的態(tài)度是解決問題的關(guān)鍵。只有以禮待人，相互尊重和理解，才能夠獲得更好的服務(wù)體驗。同時，個人也要加強自己的社會素質(zhì)和知識水平，提前做好必要的準備工作，從而減少對窗口服務(wù)工作人員的麻煩和辦事的難度。
窗口服務(wù)作為城市生活中一項重要的公共服務(wù)，對于提升城市居民的生活質(zhì)量和便利性起到了不可忽視的作用。通過與窗口服務(wù)工作人員的互動和體會，我對窗口服務(wù)有了更深刻的理解。同時，我們也要意識到窗口服務(wù)仍然存在一些問題和亟待解決的挑戰(zhàn)，需要政府和個人共同努力。只有通過雙方的合作與努力，窗口服務(wù)才能發(fā)揮更大的作用，為城市居民的生活提供更好的服務(wù)。
窗口服務(wù)心得篇三
行政服務(wù)大廳深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動動員大會召開后，按照大廳對學(xué)習(xí)實踐活動的`統(tǒng)一安排和部署，我們支部進行了認真的討論和學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀相關(guān)書籍，學(xué)習(xí)市領(lǐng)導(dǎo)、大廳領(lǐng)導(dǎo)的活動動員講話，積極參加支部民主生活會等方式，我對科學(xué)發(fā)展觀有了進一步的認識，下面，我向大家匯報自己在學(xué)習(xí)活動中的幾點：
在全黨深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，是黨的十七大作出的一項重大戰(zhàn)略部署，是全黨當前的一項嚴肅的政治任務(wù)。
自己作為一名黨員，又是一名在行政服務(wù)大廳窗口工作的人員，處處代表著政府的形象，一定要深刻理解發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵，系統(tǒng)把握其精神實質(zhì)，在學(xué)深悟透、融會貫通中牢固樹立全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展、以人為本和諧發(fā)展的新理念;一定要密切結(jié)合自身實際情況認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、實踐科學(xué)發(fā)展觀，進一步增強學(xué)習(xí)實踐活動的責(zé)任感、緊迫感和使命感，強化效能觀念，改進工作作風(fēng)，努力在解放思想上有新突破、在轉(zhuǎn)變職能上有新舉措、在服務(wù)水平上有新提升、在工作效率上有新提高。
學(xué)習(xí)是實踐的前提，實踐是學(xué)習(xí)的目的，行動到位才是活動取得實效的關(guān)鍵。按照大廳確定的“科學(xué)發(fā)展、富民強市”的活動主題和“便民、高效、創(chuàng)新、一流，助推大臨沂、新臨沂建設(shè)”實踐載體要求，下一步要把學(xué)習(xí)實踐活動與當前自己從事的大廳窗口工作結(jié)合起來，把“一切為了群眾，一切方便群眾”作為推進工作的基本原則，把群眾的滿意作為工作的最高標準，全面提升自身素質(zhì)，綜合提高服務(wù)水平，努力做到以下四個方面：
一是辦件要提速縮時，進一步提高行政效能?？茖W(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，為群眾搞好服務(wù)是我們行政服務(wù)大廳工作的重點。搞好服務(wù)的關(guān)鍵在于效率，因此，提高辦事效率問題應(yīng)該是我們工作的第一要務(wù)。通過前一階段的學(xué)習(xí)，認為自己應(yīng)該加強一些方面的工作：一方面注意與有工作聯(lián)系的窗口同事加強溝通和聯(lián)系，將一些工作主動提到前面來辦，杜絕因內(nèi)部配合等問題耽誤辦事群眾的業(yè)務(wù)審批。另一方面按照“人民群眾得實惠”的目標要求，進一步強化主動服務(wù)意識，對前來辦事的服務(wù)對象熱情接待，解釋清楚，積極幫助他們把事情辦好，申請代辦服務(wù)的就嚴格按照大廳代辦要求，堅決達到“材料交到窗口，一切由我來辦”的服務(wù)標準;對于申辦材料不全，需要補正的堅持做到一次性告知;對于屬于法律和政策規(guī)定，不能辦理的事項，耐心細致的做好解釋工作。
二是要提高學(xué)習(xí)能力，努力增強自身素質(zhì)。學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，沒有好的業(yè)務(wù)知識就不會有好的服務(wù)。平時要注重借助文件、書籍、網(wǎng)絡(luò)認真學(xué)習(xí)《行政許可法》、《建筑法》、《城市綠化條例》等法律法規(guī)和專業(yè)知識，在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要進行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。不管學(xué)什么，都要與推動本職窗口工作結(jié)合起來，在實踐中善加利用，解決學(xué)習(xí)不夠重視，功底不夠扎實，工作成績不明顯的問題。一定要有一種學(xué)習(xí)的危機感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，要通過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識層次，不斷更新自己的知識體系，爭取自己成為所負責(zé)業(yè)務(wù)的行家里手，能夠及時準確為前來窗口的群眾解惑答疑、辦好事情。
三是要轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新開展窗口服務(wù)工作。隨著我市對外開放的不斷發(fā)展和深入，大廳窗口工作面臨的新情況、新問題將會越來越多，工作任務(wù)也將會越來越繁重。要使窗口工作再上新臺階，就要求我們必須提高創(chuàng)新能力。應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想觀念，對一些聯(lián)辦件、市里的重點項目和重大的招商引資項目按照“綠色通道”要求，主動介入，提前介入，急事急辦，特事特辦，爭取所有辦件都快辦，能夠當即辦結(jié)的就不要讓申辦人多等一分鐘，能當天辦結(jié)的就不要等到第二天辦。申請代辦項目的就按照大廳已經(jīng)實施的代辦服務(wù)詳細要求，全程服務(wù)，跟蹤服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，同時考慮預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等措施，給申辦人提供最大的便捷和最好的服務(wù)。
四要提高自律能力，樹立大廳窗口工作人員的良好形象。行政服務(wù)大廳作為政府窗口，“人人都是環(huán)境、事事關(guān)系發(fā)展”，一點都不夸張。我們的一言一行，不僅代表著個人，而且代表著大廳的形象。這就要求我們要牢固樹立正確的世界觀、人生觀、權(quán)力觀、利益觀，嚴格遵守大廳的規(guī)章制度，按時作息。嚴格按照《窗口人員考核辦法》、《窗口人員行為規(guī)范》等要求，平時著裝注意整潔大方，言談舉止文明得體。上班準時簽到、簽退，避免遲到、早退、空崗等不遵守紀律現(xiàn)象發(fā)生，真正成為科學(xué)發(fā)展觀的模范執(zhí)行者，群眾利益的忠實維護者。
窗口服務(wù)心得篇四
最近，本人有幸在集團營業(yè)公司東向營業(yè)所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然。現(xiàn)談?wù)勛约涸趯嵺`中得出的一點心得體會：
第一，營業(yè)所開票大廳，是集團公司對外服務(wù)的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會幫助你；你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢？就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù)，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務(wù)，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務(wù)中體會到你的用心。
窗口服務(wù)心得體會(2) 客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。
第四，窗口收費員這個崗位，還必須有很強的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認真細致、持之以恒，就能做好。然而責(zé)任心、敬業(yè)感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息，都認認真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責(zé)任，那就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感，迫使我們對每一項業(yè)務(wù)，都是認真細致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲。
第五，每個職業(yè)都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個好漢三個幫”，我們的團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。
窗口服務(wù)心得篇五
作為一個窗口服務(wù)人員，我相信大家都有過自己的忙碌時刻和感悟。對于這份工作，我也有著自己的體會與思考。在這篇文章中，我將分享我在窗口服務(wù)工作中的一些心得體會，希望與大家共勉。
首先，窗口服務(wù)人員要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。作為窗口服務(wù)人員，我們是公司與顧客之間的橋梁，提供顧客所需的信息和服務(wù)，并代表公司與顧客溝通。因此，良好的溝通能力是必不可少的。我們要善于傾聽顧客的需求和意見，細心解答顧客的問題，并在服務(wù)過程中保持禮貌和耐心。同時，服務(wù)意識也非常重要，我們要始終以顧客滿意為導(dǎo)向，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。
其次，窗口服務(wù)人員需要具備扎實的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。作為公司的代表，我們要熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并能夠向顧客提供準確和詳盡的信息。同時，我們還要掌握相應(yīng)的技能，如快速、準確地處理各類窗口服務(wù)事務(wù)，運用電子設(shè)備進行操作等。只有具備了扎實的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，我們才能更好地為顧客提供服務(wù)，解決問題，提高工作效率。
此外，窗口服務(wù)人員應(yīng)該具備團隊合作精神和主動性。窗口服務(wù)通常需要與其他部門配合進行，因此，團隊合作精神是非常重要的。我們要積極與其他部門進行溝通和協(xié)作，共同完成工作目標。同時，窗口服務(wù)人員還要具備主動性，主動出擊解決顧客問題，主動學(xué)習(xí)新知識和技能，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。只有主動進取，我們才能在競爭激烈的工作環(huán)境中脫穎而出。
另外，作為窗口服務(wù)人員，我們還需要具備一定的心理素質(zhì)。窗口服務(wù)工作常常會面對一些復(fù)雜的情況和急躁的顧客。在這種情況下，我們要保持冷靜、理性的態(tài)度，不受外界因素的干擾，全力以赴完成工作任務(wù)。同時，我們還要學(xué)會調(diào)節(jié)自己的情緒，遇到不愉快的事情時能夠保持積極的心態(tài)，笑臉迎接每一個顧客。只有充實自身，掌控好自己的情緒，我們才能迎接各種挑戰(zhàn)，成就窗口服務(wù)工作。
最后，窗口服務(wù)人員要追求終身學(xué)習(xí)和個人成長。隨著社會的發(fā)展和技術(shù)的更新，窗口服務(wù)工作也在不斷變化和發(fā)展。作為窗口服務(wù)人員，我們要保持學(xué)習(xí)與進步的動力，不斷更新自己的知識和技能。通過學(xué)習(xí)，我們可以更好地適應(yīng)工作的需求，提高職業(yè)素養(yǎng)和個人能力，為自己的未來發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
總之，作為窗口服務(wù)人員，我們的工作不僅是提供服務(wù)，更是將公司價值觸及到每一個顧客的過程。良好的溝通能力、扎實的業(yè)務(wù)知識、團隊合作精神、良好的心理素質(zhì)以及追求學(xué)習(xí)與成長的意識，都是我們必不可少的素質(zhì)。只有不斷完善自身，我們才能更好地為顧客提供服務(wù)，同時也為自己的職業(yè)生涯鋪就一條坦途。讓我們一起努力，成為更好的窗口服務(wù)人員！
窗口服務(wù)心得篇六
前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成“真誠與微笑”的核心服務(wù)氛圍。
我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語錄：“演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠，溝通了人際情感，拉動了多重效應(yīng)，促進了社會和諧。誰會在微笑面前金剛怒目、惡語相加呢?誰不會在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅不摧一樣，無言輕柔的微笑有著動人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大?！?/p>
作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實施和實踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團公司喬傳福董事長前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時再次呼吁“創(chuàng)新營運管理，構(gòu)建文明服務(wù)長效機制”，并要求“更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理”等等(請大家細致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對性。
我個人認為，金寨公司要亟待解決以下幾個問題：1、思想認識的高度和責(zé)任感意識的強化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團隊合作的問題;3、標準化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問題;5、績效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度計劃相結(jié)合進行分步實施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
一、思想認識的高度和我們的社會責(zé)任
認識是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠見性的認識是決定事物成敗的關(guān)鍵。時下人們對服務(wù)行業(yè)的嚴格要求反映了社會對服務(wù)行業(yè)的認識在改變。隨著全省交通運輸行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動的深入開展，越來越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對我們作為“交通行業(yè)窗口”的——高速公路營運管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對于文明服務(wù)工作的認識，公司全體成員都要清醒的認識到開展文明服務(wù)工作是當今的時代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢所趨，是全國民眾的人心所向，要從思想上充分認識開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認識到文明服務(wù)工作的長效開展對提升管理公司的社會聲譽和知名度所起的舉足輕重作用。思想認識的問題解決了，更重要的問題隨之而來——怎樣做，怎樣堅持不變地做，這就涉及到一個關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓“文明服務(wù)”深入每一位員工的內(nèi)心，實現(xiàn)在每一位員工的行動上，使每一位員工都能夠以正確的認識、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到“微笑是我們的語言，文明是我們的信念”!
二、思路決定出路，必須系統(tǒng)思考，團隊合作
“一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌、三年強化服務(wù)上臺階”是我們的階段性發(fā)展目標暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團公司“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造“暢行六武路、微笑大別山”特色服務(wù)品牌，實施精細化管理，努力爭創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、暢通、和諧”的精品高速!
在文明服務(wù)長效機制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”第二階段文明服務(wù)活動動員會上，我們提出的“一線工作法、“三學(xué)三促”、“收費站四再四比”、“機關(guān)部門五比五爭”、“六個100%”、“收費班組九小工作法”等文明服務(wù)活動的設(shè)想。正是我們在對文明服務(wù)正確認識的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。
通常我們說：管理的問題總能通過組織進行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)方案最終通過管理來實現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準切入點。
比如“一線工作法”即深入基層一線，了解一線動態(tài)，解決一線問題，是典型的基層工作法。“一線工作法”更突出了團結(jié)與和諧，通過開展“一線座談”、定期與隨機性下訪等活動，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時掌握收費一線的工作動態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個相互溝通和交流的平臺，使管理層與一線得以團結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動公司發(fā)展的強大合力。文明服務(wù)工作的長效開展，更需要“一線工作法”的支持，通過“一線工作法”解決文明服務(wù)工作中存在的問題，及時與一線員工進行思想交流和溝通，聽取來自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗和好的做法，同時通過“一線工作法”激勵和團結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長效開展提供團隊基礎(chǔ)。
與此同時，為進一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：
1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強員工責(zé)任
崗前會上，每位員工都對自己在當班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標等進行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實際，做到工作時精神飽滿、言語鏗鏘有力。工作過程中，值班長、班長以員工的承諾內(nèi)容及時督促、提醒員工。
2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對收費工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時帶入工作崗?fù)ぃ瑢嵺`于微笑服務(wù)工作中去。
同時，是否采取以會代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費站要擴大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費員、班長要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項等基本技能。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。
3、開展各類競賽，營造濃厚氛圍。
4、開展結(jié)對幫扶，推進創(chuàng)先爭優(yōu)。
在微笑服務(wù)工作中，我們可以將“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段活動與開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動結(jié)合起來，注重發(fā)揮黨團組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻活動，進一步營造創(chuàng)先爭優(yōu)活動的濃厚氛圍，如各黨小組、團支部可以開展黨團員結(jié)對幫扶活動。在活動中，每名黨團員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團員要時時了解和掌握被幫扶員工的思想動態(tài)和工作，幫助解決和反映問題，并對員工的工作表現(xiàn)進行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進，這不僅可以實現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。
三、標準化、規(guī)范化，管理基礎(chǔ)模式的問題
組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營運管理、服務(wù)收費一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進公司文明服務(wù)工作長效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強化制度建設(shè)，將標準化、規(guī)范化作為一個目標，使制度更加符合工作實際。建立健全文明服務(wù)各項管理制度，使文明服務(wù)工作流程運行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項考核制度得以及時貫徹落實，使組織體系得以高效運轉(zhuǎn)，各項工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動文明服務(wù)工作的長效開展提供制度保障。
四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)
文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中，我們要堅持四個統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營造相結(jié)合;探索并逐步實施“文明服務(wù)宣講活動”，所謂文明服務(wù)宣講活動即通過由各收費站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團，對公司一線員工進行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題、如何把握文明服務(wù)時機以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點等對公司其他員工進行細致講解和演練。通過四個統(tǒng)一和“文明服務(wù)宣講活動”不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長效開展提供技能保障。
五、績效管理的廣度、深度問題
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績效考核是一項重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績效考核的作用，不斷完善和健全績效考核細則，拓展績效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費工作的全過程。要在建立健全績效考核制度的基礎(chǔ)上，強化執(zhí)行力建設(shè)，使績效考核能夠真正發(fā)揮推動文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長久執(zhí)行。同時績效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用?？冃Э己说娜鎸嵤?，在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動服務(wù)意識，并在長期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時，績效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時發(fā)現(xiàn)了員工們在日常工作中所存在的問題，使問題能夠及時改正，在改正的過程中，績效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實用、高效的人力資源管理體系，鼓勵員工規(guī)劃自我人生目標，才能打造激情迸發(fā)的團隊。
六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合
企業(yè)文化是推進公司發(fā)展的精神動力，是企業(yè)發(fā)展的“軟實力”，文明服務(wù)工作的長效開展需要企業(yè)文化的推動，將企業(yè)文化體系宣貫落地與“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段工作活動相互滲透融合，以企業(yè)文化推動文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進企業(yè)文化完善，最終打造形成獨具金寨公司特色的“文化型文明服務(wù)模式”。通過企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對集團、對金寨公司有整體認知，認同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立“立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實現(xiàn)自我價值，服務(wù)公司大局，促進公司發(fā)展”的正確思想意識。更重要的是，通過文化學(xué)習(xí)使員工們在不斷提高自身素質(zhì)的同時完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程，使由全體員工作為個體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊、有標準、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認同的“文化型文明服務(wù)”模式，并使“暢行六武路、微笑大別山”的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。
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窗口服務(wù)心得篇七
近年來，服務(wù)窗口成為了各行各業(yè)重要的溝通橋梁，也是企業(yè)建設(shè)服務(wù)型機構(gòu)的重要一環(huán)。通過學(xué)習(xí)總結(jié)服務(wù)窗口的工作經(jīng)驗，我積累了許多寶貴的心得體會。本文將圍繞著服務(wù)窗口心得體會展開，從專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識、溝通技巧、問題解決以及團隊合作等方面進行闡述。
首先，專業(yè)素養(yǎng)是服務(wù)窗口工作的基礎(chǔ)。在整個工作過程中，我們需要具備一定的專業(yè)知識和技能，以滿足各類需求。比如，在解答咨詢問題時，我們需要熟練掌握相關(guān)政策法規(guī)，并能夠準確地傳遞給服務(wù)對象。此外，服務(wù)窗口工作需要處事圓滑、機智應(yīng)對各類情況，這就要求我們有較高的應(yīng)變能力和判斷能力。只有專業(yè)素養(yǎng)達到一定的水平，才能夠更好地執(zhí)行工作任務(wù)。
其次，服務(wù)意識是成為一個優(yōu)秀服務(wù)窗口人員的基本素質(zhì)。服務(wù)意識包括所服務(wù)對象的所有期望，需求和利益，并以這些為中心提供合適的解答和解決方案。在服務(wù)過程中，我們需要尊重對象的需求，關(guān)切對象的感受，才能夠真正為其提供最佳的服務(wù)。除此之外，服務(wù)意識還包括主動幫助和及時回應(yīng)問題的能力。凡此種種，彰顯著我們對工作的熱情與責(zé)任。
然后，溝通技巧是服務(wù)窗口工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。作為服務(wù)窗口人員，我們需要與各種人溝通，包括客戶、同事和上級。在與客戶溝通時，我們需要學(xué)會傾聽和感同身受，真正關(guān)注他們的關(guān)切和需求。與同事和上級的溝通則需要有效地表達自己的觀點和意見，理解對方的想法，并建立良好的工作關(guān)系。只有充分掌握溝通技巧，才能更好地完成服務(wù)窗口工作。
其次，問題解決能力是服務(wù)窗口工作的核心能力。在處理客戶問題時，我們不能簡單地逃避或推諉責(zé)任，而是要積極主動地去解決問題，找出最佳解決方案。問題解決能力需要我們有良好的分析和判斷能力，以及快速找到問題核心并提出合適解決方案的能力。只有迅速、有效地解決問題，才能讓客戶滿意，維護企業(yè)形象。
最后，團隊合作是服務(wù)窗口工作不可或缺的一環(huán)。無論是緊張的工作環(huán)境還是復(fù)雜的工作任務(wù)，都需要團隊成員之間進行良好的合作。每個人的個人能力和貢獻都是團隊的資源，只有充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，相互協(xié)作，才能更好地完成工作任務(wù)。團隊合作還能夠培養(yǎng)作為一個整體去思考問題的能力，提高整個服務(wù)窗口工作的效率和質(zhì)量。
綜上所述，服務(wù)窗口工作是一項需要多方面素養(yǎng)和能力的工作。通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，我深刻體會到專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識、溝通技巧、問題解決和團隊合作五個方面的重要性。希望在未來的工作中，我能夠不斷提升自己，在服務(wù)窗口的崗位上表現(xiàn)出更好的能力和素質(zhì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
窗口服務(wù)心得篇八
服務(wù)窗口作為與顧客進行溝通和交流的重要平臺，在各個行業(yè)中扮演著重要的角色。無論是銀行柜臺、醫(yī)院掛號處還是辦公樓前臺，服務(wù)窗口都是顧客與機構(gòu)之間的第一道接觸。一個優(yōu)秀的服務(wù)窗口不僅能傳達良好的形象，還能有效提升顧客的滿意度，增強機構(gòu)的競爭力。而在長期從事服務(wù)窗口工作的過程中，我得到了很多寶貴的心得體會。
第二段：重視細節(jié)提升服務(wù)質(zhì)量。
在服務(wù)窗口工作中，重視細節(jié)是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。這其中包括對待每一個顧客的態(tài)度和處理每一項問題的專業(yè)能力。對待顧客，我始終秉持著誠懇、耐心、熱情的原則。無論顧客提問是否重復(fù)，無論問題是否簡單，我都會全心全意地傾聽，并盡力給予滿意的回答。而在面對繁瑣的事務(wù)處理過程中，我充分利用自己的專業(yè)知識和技能，將服務(wù)流程精簡化、優(yōu)化化，以提高辦事效率。只有在細節(jié)方面不斷提升，服務(wù)質(zhì)量才能真正得到提高。
第三段：善于溝通體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)。
作為服務(wù)窗口的工作人員，與顧客的溝通至關(guān)重要。一方面，善于察言觀色，了解顧客真正的需求，能夠在短時間內(nèi)提供滿意的解決方案。另一方面，善于表達和傾聽，能夠清晰地向顧客傳達信息，使顧客對機構(gòu)的服務(wù)和產(chǎn)品有更深入的了解。通過良好的溝通，服務(wù)窗口的工作人員可以展示出自己的專業(yè)素質(zhì)和親和力，增加顧客的信任感和滿意度。
第四段：保持耐心和冷靜處理復(fù)雜情況。
服務(wù)窗口工作不僅是面對簡單問題的處理，也經(jīng)常面對復(fù)雜情況和不滿意的顧客。在這種情況下，保持耐心和冷靜是非常重要的。首先，要站在顧客的角度去分析和解決問題，盡量給予顧客更多的幫助和支持。其次，要學(xué)會控制自己的情緒和言行，避免出現(xiàn)任何不專業(yè)或沖突的行為。只有以平和的心態(tài)和高效的處理能力應(yīng)對復(fù)雜情況，才能在顧客中贏得口碑和信賴。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)提升自身能力。
服務(wù)窗口的工作離不開對自身能力的不斷提升。在從事服務(wù)窗口工作的過程中，我經(jīng)常參加培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)新知識。通過不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的工作方法和技能，我能夠更好地應(yīng)對服務(wù)窗口的各種情況和顧客的需求。此外，我也保持了積極的溝通和交流，與其他同事共同學(xué)習(xí)和成長。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，才能不斷提高自身的競爭力和專業(yè)水平。
總結(jié)：服務(wù)窗口的工作是一項充滿挑戰(zhàn)性和奉獻精神的工作。通過對待細節(jié)的重視、善于溝通、保持耐心和冷靜、持續(xù)學(xué)習(xí)等方面的努力，我在服務(wù)窗口工作中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。這些經(jīng)驗不僅對提高自己的職業(yè)素質(zhì)有很大的幫助，也為我打下了良好的職業(yè)基礎(chǔ)。同時，我也深刻體會到優(yōu)秀的服務(wù)窗口工作需要不斷創(chuàng)新和自我提高，才能滿足顧客的需求，提升機構(gòu)的形象和競爭力。
窗口服務(wù)心得篇九
回顧過去，展望未來，我驕傲;肩負使命，迸發(fā)激情，我自豪，因為我是社保人，我是—一名會微笑的惠民政策的光榮使者!
在現(xiàn)實工作中最常碰到的頭疼問題就是--返工。有錯誤就會返工，會使來辦事者來回奔波，而自己也是工作量大增。最重要的是，這沒有帶來任何的效益，有的只是負面作用。下面歸納的方法，可以提高工作效率和準確性。
不要同時開展多項工作。要抓主要的工作重點。人們常說，80%的時間做了xx年了，親歷了我們辦稅窗口的發(fā)展變化。十幾年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助和自身的努力，我逐步學(xué)會如何做好窗口服務(wù)工作，逐步在思想上樹立起真心為納稅納人服務(wù)的意識并落實到具體行動中。
辦稅服務(wù)廳是為納稅人受理涉稅事宜的場所，是稅收業(yè)務(wù)的前沿，也是稅務(wù)部門展示行業(yè)文明的窗口。通過平時的學(xué)習(xí)教育，特別是學(xué)習(xí)了國家稅務(wù)總局制定的《納稅服務(wù)工作規(guī)范》，我認識到，新形勢下對窗口服務(wù)人員的素質(zhì)要求越來越高，自己的形象不僅代表個人的形象，而且代表地稅部門和政府的形象，我們窗口人員必須時刻牢記心上，必須真正從思想上和行動上樹立大局觀念，提高服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，講究服務(wù)方法。切實把以納稅人滿意作為工作的衡量標準。十多年來，我始終堅持把“不讓一個納稅人帶著不滿情緒離開自己的服務(wù)崗位”作為自己的心愿和追求的目標，不久前的一份投訴電話，讓我感到實踐中要真正做到這一點確實很難。每天面對眾多的納稅人，面對繁忙的服務(wù)工作，有時也感到壓力特別大，但我一直告誡自己要在“工作中尋找快樂，在快樂中做好工作”，對待納稅人要多一份真誠，多一點尊重;對待自己要少一些煩惱，多一些快樂，始終把熱心優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的本份和責(zé)任，努力讓納稅人希翼而來，滿意而去。
雖然時間已經(jīng)過了許久，記得我還在發(fā)票柜臺經(jīng)售發(fā)票時，但那我記憶深刻，xx年11月5日，天樂房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“文園春曉”樓盤正在熱銷中，財務(wù)人員發(fā)現(xiàn)專用收據(jù)預(yù)備不足。這天正好是星期六，我們科正在島外工會小組活動，公司人員通過稅管員找到了我們科長，說明納稅人急需收據(jù)的情況，我主動向科長表示讓納稅人放心，當即趕回辦稅大廳，保證了該公司及時領(lǐng)購專用收據(jù)。事后，公司向市地稅局“局長信箱”發(fā)來表揚信，贏得了納稅人贊譽，區(qū)局對我也進行了通報表揚。
在為納稅人服務(wù)過程中文明禮貌、笑臉相迎、態(tài)度熱情固然能讓納稅人感到溫暖，但僅僅這些是不夠的，俗話說“工欲善其事，必先利其器”。要真為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，還必須有了然于胸的業(yè)務(wù)知識和過硬業(yè)務(wù)技能。因此，我一向注重學(xué)習(xí)，認真掌握的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，對一些重要政策規(guī)定和重點、難點問題在筆記本上做好記錄，并認真分析總結(jié)。通過學(xué)習(xí)和考試提升和檢驗自己對業(yè)務(wù)知識的掌握情況，由此不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和效率。近年來，廈門地稅信息化發(fā)展很快，知識容量越來越大，新政策新規(guī)定也很多，我堅持把各項業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)積累貫穿于日常工作中，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)，特別是注重提高自己解決棘手問題的能力，我深知，唯有這樣才能及時為納稅人答疑解惑。
窗口服務(wù)心得篇十
服務(wù)窗口是我們生活中經(jīng)常會遇到的地方，例如銀行、政府機關(guān)、醫(yī)院等。每次來到服務(wù)窗口，我自己也不免會產(chǎn)生一些焦慮和緊張情緒，擔(dān)心會遇到不愉快的事情。然而，經(jīng)過一段時間的接觸和體驗，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)窗口其實是一個可以給我們帶來幫助和便利的地方，同時也給我?guī)硪环N深刻的感悟。
每當我遇到一些繁瑣的事務(wù)需要辦理時，我總是選擇去服務(wù)窗口。服務(wù)窗口的工作人員通常都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，他們熟悉辦理流程，能夠高效地處理各種事務(wù)。他們往往會給出詳細的解釋和指導(dǎo)，讓我們很快地完成需要辦理的事項。在這個過程中，我逐漸體會到服務(wù)窗口的便利之處。所有的事情都可以在一個地方解決，避免了我們奔波在各個地方的麻煩，同時也節(jié)省了寶貴的時間。
除了高效和便利，服務(wù)窗口還給我?guī)砹艘环轀嘏c關(guān)懷。每次去服務(wù)窗口，不管我是迎著燦爛陽光的微笑，還是因為生活中的困難而黯然低頭，工作人員總是面帶微笑，態(tài)度友好地對待我們。有時候，他們還會主動關(guān)心詢問我們是否需要更多的幫助。這種關(guān)懷和溫暖讓我感到安慰，也使我對自己的問題和困難有了更積極的態(tài)度。
在服務(wù)窗口的接觸中，我逐漸體會到一些寶貴的經(jīng)驗啟示。首先，與服務(wù)窗口的工作人員進行良好的溝通尤為重要。只有通過良好的溝通，我們才能準確地表達自己的需求，得到有效的幫助和解決方案。其次，耐心與友善也是必不可少的。服務(wù)窗口的工作人員可能面對著各種各樣的問題和情緒化的客戶，耐心和友善的態(tài)度可以讓他們更好地幫助我們。最后，對于服務(wù)窗口的工作人員要心懷感激。他們在工作崗位上付出了辛勤的努力，為我們提供了便利和幫助。我們應(yīng)該對他們的辛勤工作表示感謝，讓他們感受到我們的尊重和關(guān)心。
第五段：我的成長與收獲。
通過與服務(wù)窗口的接觸和體驗，我收獲了很多。我學(xué)會了更好地與人溝通，學(xué)會了耐心和友善待人，也學(xué)會了感恩和尊重他人的努力。這些經(jīng)驗和收獲不僅在服務(wù)窗口上有用，在日常生活中也能派上大用場。我相信，通過與服務(wù)窗口的交流和體驗，我能夠成為一個更加成熟和善良的人。
總結(jié)：
服務(wù)窗口的心得體會，讓我對這個看似平凡的地方有了更深的理解和感悟。高效與便利的辦事環(huán)境、溫暖與關(guān)懷的工作態(tài)度、以及寶貴的經(jīng)驗啟示，都讓我認識到服務(wù)窗口在我們生活中的重要性。通過與服務(wù)窗口的接觸，我不僅完成了需要辦理的各種事務(wù)，還成長和收獲了很多。服務(wù)窗口是一個充滿溫暖和關(guān)懷的地方，我們應(yīng)該珍惜和感恩它們的存在。
窗口服務(wù)心得篇十一
前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成"真誠與微笑"的核心服務(wù)氛圍。
我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語錄："演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠，溝通了人際情感，拉動了多重效應(yīng)，促進了社會和諧。誰會在微笑面前金剛怒目、惡語相加呢?誰不會在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅不摧一樣，無言輕柔的微笑有著動人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大。"
作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實施和實踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團公司喬傳福董事長前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時再次呼吁"創(chuàng)新營運管理，構(gòu)建文明服務(wù)長效機制"，并要求"更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理"等等(請大家細致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對性。
我個人認為，金寨公司要亟待解決以下幾個問題：1、思想認識的高度和責(zé)任感意識的強化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團隊合作的問題;3、標準化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問題;5、績效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度相結(jié)合進行分步實施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
認識是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠見性的認識是決定事物成敗的關(guān)鍵。時下人們對服務(wù)行業(yè)的嚴格要求反映了社會對服務(wù)行業(yè)的認識在改變。隨著全省交通運輸行業(yè)"微笑服務(wù)、溫馨交通"活動的深入開展，越來越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對我們作為"交通行業(yè)窗口"的——高速公路營運管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對于文明服務(wù)工作的認識，公司全體成員都要清醒的認識到開展文明服務(wù)工作是當今的時代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢所趨，是全國民眾的人心所向，要從思想上充分認識開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認識到文明服務(wù)工作的長效開展對提升管理公司的社會聲譽和知名度所起的舉足輕重作用。思想認識的問題解決了，更重要的問題隨之而來——怎樣做，怎樣堅持不變地做，這就涉及到一個關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓"文明服務(wù)"深入每一位員工的內(nèi)心，實現(xiàn)在每一位員工的行動上，使每一位員工都能夠以正確的認識、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到"微笑是我們的語言，文明是我們的信念"!
"一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌、三年強化服務(wù)上臺階"是我們的階段性發(fā)展目標暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團公司"一主兩翼"發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造"暢行六武路、微笑大別山"特色服務(wù)品牌，實施精細化管理，努力爭創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成"平安、文明、暢通、和諧"的精品高速!
在文明服務(wù)長效機制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法。"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段文明服務(wù)活動動員會上，我們提出的"一線工作法、"三學(xué)三促"、"收費站四再四比"、"機關(guān)部門五比五爭"、"六個100%"、"收費班組九小工作法"等文明服務(wù)活動的設(shè)想。正是我們在對文明服務(wù)正確認識的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。
通常我們說：管理的問題總能通過組織進行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)最終通過管理來實現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準切入點。
比如"一線工作法"即深入基層一線，了解一線動態(tài)，解決一線問題，是典型的基層工作法。"一線工作法"更突出了團結(jié)與和諧，通過開展"一線座談"、定期與隨機性下訪等活動，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時掌握收費一線的工作動態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個相互溝通和交流的平臺，使管理層與一線得以團結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動公司發(fā)展的強大合力。文明服務(wù)工作的長效開展，更需要"一線工作法"的支持，通過"一線工作法"解決文明服務(wù)工作中存在的問題，及時與一線員工進行思想交流和溝通，聽取來自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗和好的做法，同時通過"一線工作法"激勵和團結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長效開展提供團隊基礎(chǔ)。
與此同時，為進一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：
1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強員工責(zé)任
崗前會上，每位員工都對自己在當班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標等進行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實際，做到工作時精神飽滿、言語鏗鏘有力。工作過程中，值班長、班長以員工的承諾內(nèi)容及時督促、提醒員工。
2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對收費工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時帶入工作崗?fù)?，實踐于微笑服務(wù)工作中去。
同時，是否采取以會代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費站要擴大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費員、班長要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項等基本技能。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。
3、開展各類競賽，營造濃厚氛圍。
4、開展結(jié)對幫扶，推進創(chuàng)先爭優(yōu)。
在微笑服務(wù)工作中，我們可以將"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段活動與開展"創(chuàng)先爭優(yōu)"活動結(jié)合起來，注重發(fā)揮黨團組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻活動，進一步營造創(chuàng)先爭優(yōu)活動的濃厚氛圍，如各黨小組、團支部可以開展黨團員結(jié)對幫扶活動。在活動中，每名黨團員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團員要時時了解和掌握被幫扶員工的思想動態(tài)和工作，幫助解決和反映問題，并對員工的工作表現(xiàn)進行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進，這不僅可以實現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。
組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營運管理、服務(wù)收費一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進公司文明服務(wù)工作長效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強化制度建設(shè)，將標準化、規(guī)范化作為一個目標，使制度更加符合工作實際。建立健全文明服務(wù)各項管理制度，使文明服務(wù)工作流程運行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項考核制度得以及時貫徹落實，使組織體系得以高效運轉(zhuǎn)，各項工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動文明服務(wù)工作的長效開展提供制度保障。
文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中，我們要堅持四個統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營造相結(jié)合;探索并逐步實施"文明服務(wù)宣講活動"，所謂文明服務(wù)宣講活動即通過由各收費站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團，對公司一線員工進行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題、如何把握文明服務(wù)時機以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點等對公司其他員工進行細致講解和演練。通過四個統(tǒng)一和"文明服務(wù)宣講活動"不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長效開展提供技能保障。
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績效考核是一項重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績效考核的作用，不斷完善和健全績效考核細則，拓展績效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費工作的全過程。要在建立健全績效考核制度的基礎(chǔ)上，強化執(zhí)行力建設(shè)，使績效考核能夠真正發(fā)揮推動文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長久執(zhí)行。同時績效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用?？冃Э己说娜鎸嵤趯?dǎo)向上使員工們樹立了主動服務(wù)意識，并在長期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時，績效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時發(fā)現(xiàn)了員工們在日常工作中所存在的問題，使問題能夠及時改正，在改正的過程中，績效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實用、高效的人力資源管理體系，鼓勵員工規(guī)劃自我人生目標，才能打造激情迸發(fā)的團隊。
企業(yè)文化是推進公司發(fā)展的精神動力，是企業(yè)發(fā)展的"軟實力"，文明服務(wù)工作的長效開展需要企業(yè)文化的推動，將企業(yè)文化體系宣貫落地與"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段工作活動相互滲透融合，以企業(yè)文化推動文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進企業(yè)文化完善，最終打造形成獨具金寨公司特色的"文化型文明服務(wù)模式"。通過企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對集團、對金寨公司有整體認知，認同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立"立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實現(xiàn)自我價值，服務(wù)公司大局，促進公司發(fā)展"的正確思想意識。更重要的是，通過文化學(xué)習(xí)使員工們在不斷提高自身素質(zhì)的同時完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程，使由全體員工作為個體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊、有標準、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認同的"文化型文明服務(wù)"模式，并使"暢行六武路、微笑大別山"的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。
窗口服務(wù)心得篇十二
為了進一步強化窗口服務(wù)服務(wù)意識、服務(wù)能力，更加優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)孝感跨越式發(fā)展，市行政服務(wù)開展服務(wù)新跨越學(xué)習(xí)。先將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
自從開展服務(wù)學(xué)習(xí)新跨越活動以來，本人結(jié)合地稅系統(tǒng)迎接全國滿意度調(diào)查活動方案的要求，認真查找自身不足努力做到讓滿意為基準，在窗口工作時時要做到想到以下幾點：
四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是孝感政府的形象，中心要打造陽光政務(wù)平臺，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。
今年以來，中心地稅窗口繼續(xù)把優(yōu)化納稅服務(wù)作為稅收工作的核心業(yè)務(wù)，以“五個零”為標準，實現(xiàn)納稅服務(wù)的新跨越。一是辦稅服務(wù)“零距離”。設(shè)立全功能窗口，簡化辦稅流程，降低辦稅成本，使辦稅更加方便、快捷，大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等人性化服務(wù)措施。二是辦稅事項“零隱瞞”通過電子顯示屏將相關(guān)涉稅通告滾動顯示，門戶網(wǎng)站及報刊專欄讓納稅人足不出戶定期知曉稅收政策事項，幫助納稅人一覽最新涉稅內(nèi)容，力爭做到宣傳全覆蓋無遺漏。三是辦稅過程“零差錯”。組織窗口工作人員認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過規(guī)范服務(wù)標準，量化考核要求，不斷提高窗口人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能。四是窗口服務(wù) “零投訴”。
不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，調(diào)整服務(wù)方式，在繼續(xù)做好“首問負責(zé)制”、“一次性告知”、“微笑服務(wù)”等服務(wù)的基礎(chǔ)上，推行各項特色服務(wù)，大力提高辦稅效率，提高窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，以納稅人滿意為基準，嚴格規(guī)范執(zhí)法，實現(xiàn)了“零投訴”。
行政服務(wù)中心地稅窗口針對新開業(yè)納稅人是稅收“門外漢”的情況，制作發(fā)放了“辦稅服務(wù)宣傳卡”方便納稅人。該宣傳卡涵蓋了如何辦理稅務(wù)登記的開業(yè)、變更、注銷;制作存量房辦稅指南，使納稅人可以隨時、全面了解到各種稅務(wù)流程和手續(xù)。納稅人還可以通過宣傳卡了解到市行政服務(wù)中心地稅窗口的聯(lián)系電話，便于辦理其他相關(guān)業(yè)務(wù)。
窗口服務(wù)心得篇十三
嚴謹務(wù)實、一絲不茍。第一天“上班”的我不敢怠慢，提前十分鐘到綜合服務(wù)窗口，發(fā)現(xiàn)窗口工作人員基本都就位了;到達綜合進件窗口時，發(fā)現(xiàn)兩位工作人員均已入座并打開了電腦準備服務(wù)，我心里說道：“哇塞!好在提前出發(fā)……”。剛一落座，就有業(yè)主單位來咨詢行政審批事項，聽著工作人員頭頭是道的解釋，看著他們熱情認真的模樣，我心中“過把癮”的弦兒一下子繃緊了，窗口服務(wù)直接面對業(yè)主單位，綜合進件一旦登記就不得修改，登記錯誤就得取消登記，業(yè)主單位需要重新進件，可來不得半點馬虎。
熱情真誠、有求必應(yīng)。我看到，微笑服務(wù)、禮貌接待是窗口工作的常規(guī)。不斷有業(yè)主單位來詢問各式各樣的問題：我們準備一個項目又沒有對應(yīng)的流程?審批得經(jīng)由哪些個窗口?新進件我們要做什么?需要人防辦理驗收怎么弄?……不管什么問題，不管問題是否簡單，也不論提問是否屬于綜合窗口解答的范圍，兩位工作人員一概熱情解答和引導(dǎo)，常常在解答完后還追問“請問還有什么問題嗎?”，對于無法直接回答業(yè)主單位的就會告訴業(yè)主單位應(yīng)該到哪個窗口咨詢、可以到哪個部門去辦理等等。
窗口服務(wù)心得篇十四
云南電網(wǎng)公司舉辦了營業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn)，我有幸參加了時為3天的培訓(xùn)，舒適的培訓(xùn)環(huán)境、豐富的培訓(xùn)內(nèi)容、互動的培訓(xùn)方式，以及老師的言傳身教，無一不體現(xiàn)出省公司對此次培訓(xùn)的高度重視和精心部署。通過參加此次營業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流，讓我成為豐碩的收獲者。
此次培訓(xùn)的老師是有著豐富的社會實踐和授課經(jīng)驗的資深講師。老師的高超之處就在于他沒有填鴨式的灌輸自己的觀點，而是讓參加培訓(xùn)的學(xué)員在實際練習(xí)中去體味其中的道理。培訓(xùn)期間，老師不斷的提問和互動，也不時的'言傳身教，讓我們不敢有任何松懈。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)我有以下收獲收獲：
一是通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)讓我對營業(yè)窗口服務(wù)的概念有了更進一步的認識和理解。過去我對營業(yè)窗口服務(wù)的認識只停留在表面上，標語式的文化理念就好像老師所講的女人嘴上那一抹口紅，即使漂亮，也只能存在一段時間，我甚至沒有去思考過這些理念背后的含義，是這次的培訓(xùn)，讓我重新拾起了對營業(yè)窗口服務(wù)深層次探尋的興趣。三天的課程讓我意猶未盡，從開始帶著疑問，通過仔細聽老師的講解，使我對營業(yè)窗口服務(wù)的理解由模糊到逐漸清晰。讓我明白了究竟什么是營業(yè)窗口服務(wù)，營業(yè)窗口服務(wù)究竟能給企業(yè)帶來什么，能展現(xiàn)怎樣一個南網(wǎng)形象。
短短的三天時間，讓我無比感動。這樣的培訓(xùn)方式是我之前沒有接受過的，大家沒有一個人遲到、早退，沒有一個人不集中精力，甚至連在課中出去打電話的事情也沒有發(fā)生過，大家都積極回答老師的問題，為自己的小組爭取榮譽，活躍的氛圍，熱情的同事讓我陷入深深的感動中。
此次培訓(xùn)過后，我希望能夠通過自己的努力，將營業(yè)窗口服務(wù)真正的含義和它背后所承載的責(zé)任與感動分享給我身邊的所有人，讓他們能夠真正為自己的故事而感動，從而去演繹更多這樣平凡而動人的故事，我更希望通過自己的努力，將那一抹口紅永遠鐫刻在嘴唇上，讓它即使經(jīng)歷風(fēng)雨，也能歷久彌新。
窗口服務(wù)心得篇十五
關(guān)于中心組織的“加強作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。
作用，體現(xiàn)團結(jié)協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。
最近，本人有幸在集團營業(yè)公司東向營業(yè)所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然?，F(xiàn)談?wù)勛约涸趯嵺`中得出的一點心得體會：
第一，營業(yè)所開票大廳，是集團公司對外服務(wù)的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù)，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務(wù)，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務(wù)中體會到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因為在客戶多的時候，即使你已經(jīng)對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。
第四，窗口收費員這個崗位，還必須有很強的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認真細致、持之以恒，就能做好。然而責(zé)任心、敬業(yè)感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息，都認認真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責(zé)任，那就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感，迫使我們對每一項業(yè)務(wù)，都是認真細致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲。
第五，每個職業(yè)都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個好漢三個幫”，我們的團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。
窗口服務(wù)心得篇十六
從古至今，“文明”就是一直被人們所倡導(dǎo)的，文明是一種形象，一種素質(zhì)，一種堅持。
微笑是人與人之間最親切的表達，它是一種魔力，讓人愉悅，讓人感動，讓人熟悉，讓人難忘。
行優(yōu)質(zhì)文明之風(fēng)，做微笑服務(wù)之人，四月是一個起點，但不會是一個終點。
窗口形象是高速人面貌的一種示范。人們對高速人的了解大多是通過窗口形象得到的。行優(yōu)質(zhì)文明之風(fēng)很重要，只有提高了高速人的整體形象，才能給司乘人員一種賓至如歸的感覺。
做微笑服務(wù)之人，當司乘人員駕車勞頓時，你親切微笑的一句“您好!歡迎來到邵陽高速?！本酮q如一道微風(fēng)給人以慰藉;“收您100元，找您30元?！钡某粘?，既是給自己以提醒避免找零出錯，也能讓司乘人員對工作進行監(jiān)督;“一路平安!”既是對司乘人員的一種祝福，也是在提醒著司乘人員在行車的過程中要注意安全。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，利于自己的工作，也為司乘人員提供了便利，我們應(yīng)該堅持到底。
遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立優(yōu)質(zhì)窗口形象。作為一名收費員，坐在三尺崗?fù)?nèi)，為過往的司乘人員服務(wù)，這就是我們的日常工作。秉著“做一行，愛一行”的職業(yè)操守，我們就應(yīng)該做好自己的本職工作，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接工作，做一名有責(zé)任心，愛崗敬業(yè)的高速人。
行優(yōu)質(zhì)文明之風(fēng)，做微笑服務(wù)之人，為己堅持，為愛堅持，為夢堅持，溫暖你我他，讓世界更溫暖、更充滿愛!
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