報告的撰寫過程中應該注意邏輯性和連貫性，確保觀點的條理性。在撰寫報告之前，要充分收集和整理相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。在這些報告范文中，你可以看到不同領(lǐng)域、不同目的的報告寫作風格和技巧。
窗口自查報告篇一
根據(jù)中心要求，我局窗口全面查找日常工作中存在的問題，現(xiàn)將自查和整改措施報告如下：
一、工作中的不足。
１、有時窗口辦公桌臺面物品歸置零亂。
2、胸牌佩戴不及時。
3、業(yè)務知識、服務水平有待進一步提高。
二、整改措施。
1．嚴格遵守著裝、出勤、按時請銷假等制度，嚴禁上班期間上網(wǎng)游戲炒股等，進一步規(guī)范日常辦公秩序。
2、改進工作，規(guī)范管理，提高效率，滿足廣大群眾的辦事需要。
3、開展定期和不定期的自查，對工作中存在的問題及時進行糾正。
商務局窗口。
2017.5.22。
窗口自查報告篇二
為切實鞏固行政審批事項的清理成果，進一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，根據(jù)省政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)全省行政審批事項清理成果貫徹執(zhí)行情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》(贛府廳字[20xx]51號)和市政府《關(guān)于開展行政審批事項清理落實情況監(jiān)督檢查的通知》(瑞監(jiān)字[20xx]4號)文件精神。我局高度重視，專門組織有關(guān)人員對行政審批事項逐項進行了認真清理，并開展了自查自糾。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
(一)強化領(lǐng)導，精心部署，深入開展行政審批自查自糾。
有關(guān)文件下發(fā)后，我局高度重視，專門召開專題會議安排部署，由分管領(lǐng)導負責，嚴格對照《通知》要求，對貫徹執(zhí)行情況深入開展自查自糾，堅決做到不走過場，求實效，并結(jié)合實情形成自查報告。
(二)強化措施，注重實效，認真貫徹執(zhí)行清理成果。
從自查自糾情況看，我局始終以“轉(zhuǎn)變政府行政職能，改革行政管理方式，規(guī)范行政審批行為，健全行政監(jiān)督機制”為宗旨，沒有出現(xiàn)明放暗收、改頭換面現(xiàn)象，并在涉及行政審批事項的各方面，采取有效措施，認真貫徹執(zhí)行行政審批事項清理成果，取得明顯成效，使我局行政審批程序逐步規(guī)范，行政審批效率明顯提高。一是依法清理行政審批事項。根據(jù)上級統(tǒng)一部署和要求，我局按照職權(quán)法定的原則，對行政審批事項的設定依據(jù)、實施主體、審批條件、審批程序、審批時限逐項進行了清理，對依法保留的行政審批項目明確了審批條件、程序、期限，最大限度地減少審批部門和審批工作人員的自由裁量權(quán)，從源頭上鏟除了腐敗根源。二是規(guī)范精減行政審批項目。我局堅持“精減目標不動搖，辦結(jié)期限再縮短10%-30%”的原則，扎實開展行政審批事項清理工作。并對有關(guān)的審批事項、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及需要提交的全部材料目錄和申請書示范文本等內(nèi)容也實行了對外公示。三是創(chuàng)新行政審批服務機制。按照便民、高效的原則進行論證，將審批的事項全部納入市政府行政服務中心管委會。嚴格實行“一個窗口對外”制度，履行“一次性告知”、“一站式”服務。四是優(yōu)化再造行政操作流程。我局將審批程序通過精心整合，進行了行政審批流程再造。同時，按照網(wǎng)上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)格式要求，以表格的形式固化在系統(tǒng)中，實現(xiàn)了審批事項申請人可以通過網(wǎng)絡申請行政審批，進一步縮短了行政審批時限，使原審批手續(xù)繁雜、時間長的矛盾得到有效緩解，真正做到了環(huán)節(jié)上最精簡、時間上最快捷、形式上最便民。五是建立監(jiān)督檢查制度。依法履行了監(jiān)督檢查職能，許可核實工作人員做到持有效行政執(zhí)法證件。撤銷、注銷行政許可程序符合法律規(guī)定，做到了先電話通知，后下發(fā)通知書，然后在新聞媒體上實行公告。對被許可人從事違法行政許可事項的活動依法給予了處理，監(jiān)督檢查案卷做到了立卷歸檔裝訂成冊。另外，對一些資料不完善的礦山，我局通過年檢的方式責令其進行整改，并敦促了業(yè)主要盡快完善相關(guān)資料。
二、存在的主要問題及意見建議。
(一)存在的主要問題。一是存在重審批輕監(jiān)管現(xiàn)象。將精力重點放在如何辦理許可證方面，但對取得許可后的單位和個人是否嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定從事礦產(chǎn)資源開發(fā)利用，監(jiān)管相對較為寬松。二是因歷史遺留問題，礦山的地質(zhì)報告和開發(fā)利用方案等資料還不夠完善。
(二)意見建議。一是要盡快制定行政許可監(jiān)督配套制度，構(gòu)建合法、有效、可操作性強的行政許可監(jiān)督體系。二是制定完善的行政審批監(jiān)督辦法或規(guī)程，保證此次行政審批事項的清理結(jié)果順利實施，保證行政審批制度改革順利進行。
三、下一步縮減計劃及行政審批流程圖表。
(一)縮減計劃。我局現(xiàn)僅保留的行政許可項目1個。無新增項目，但根據(jù)上級主管部門的精神，對“礦山企業(yè)承包、租賃經(jīng)營”審批項目改為備案的許可項目。依據(jù)《江西省礦產(chǎn)資源開采管理條例》第二十九條，期限由原承諾辦理期限25日縮短為18日；探礦權(quán)和市級以上發(fā)證采礦權(quán)申請、延續(xù)、轉(zhuǎn)讓、變更、注銷審批項目，依據(jù)《礦產(chǎn)資源勘查區(qū)塊登記管理辦法》(國務院240號令)、《礦產(chǎn)資源開采登記管理辦法》(國務院241號令)、《探礦權(quán)轉(zhuǎn)讓管理辦法》(國務院242號令)和《江西省礦產(chǎn)資源開采管理條例》，期限由原承諾辦理期限30日縮短為20日。同時依據(jù)《礦產(chǎn)資源法》、《礦產(chǎn)資源開采登記管理辦法》(國務院241號令)和《江西省礦產(chǎn)資源開采管理條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，權(quán)限范圍內(nèi)(砂、石、粘土、頁巖)采礦權(quán)行政許可，在條件符合法定資格、數(shù)量、程序合法時，實行先申請后登記然后批復的程序，對準予行政許可決定依法對外公開。期限由原承諾辦理期限30日縮短為20日。
(二)行政審批流程圖表。
見附表：
1、劃定礦區(qū)范圍審批流程；
2、新立采礦權(quán)發(fā)證辦理流程；
3、采礦權(quán)延續(xù)發(fā)證辦理流程；
4、采礦權(quán)轉(zhuǎn)讓審批流程；
5、采礦權(quán)變更辦理流程；
6、采礦權(quán)注銷辦理流程；
7、礦業(yè)權(quán)招標、拍賣、掛牌出讓流程；
8、上報贛州市級以上礦管部門登記發(fā)證的采礦權(quán)。
窗口自查報告篇三
上周五，中心開展了優(yōu)化政務環(huán)境、糾正18種不良行為自查自糾民主生活會。會后，我們農(nóng)機窗口三人立即在工作的間隙抓緊學習，共同討論，認真對照全市集中整治經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作的要求，從自身具體工作入手，自查自糾，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學習他人的長處，增強服務理念，提高自身道德修養(yǎng)和素質(zhì)，更好地服務農(nóng)民有機戶。
農(nóng)機監(jiān)理內(nèi)勤工作，面對的是全市農(nóng)民有機戶。我們的日常工作代表的是農(nóng)機窗口的形象，更代表的是所在單位農(nóng)機服務中心的形象。我們的工作遵從的是真誠服務，首辦首問。每天與農(nóng)民有機戶接觸，看到他們的樸實、真誠、不易，我們?nèi)擞X得很有種親近感，總是把他們當做親人一樣的真誠對待，符合規(guī)定的認真受理，不符合規(guī)定的耐心解釋，受理業(yè)務后總是盡快到運城辦回證件，按時辦結(jié)，并立即電話通知有機戶來取。到我們農(nóng)機窗口辦事的有機戶總是高興而來，滿意而去。我們的細致工作得到了他們的盛情贊揚。
盡管如此，通過學習討論，我們覺得自己還需要更好地提高自己。我們發(fā)現(xiàn)，質(zhì)監(jiān)窗口的兩個同事無論什么時候都是堅守著自己的崗位，總是認認真真地工作著，默默無聞地奉獻著，兢兢業(yè)業(yè)地付出著，從來沒有任何怨言，工作任務再繁再重她們都從不叫苦叫累。她們不但工作突出優(yōu)秀，修養(yǎng)也極好：與人為善、和氣可親。我們覺得，與她們相比我們還有明顯不足之處，這使我們對她們十分欽敬，常常誡勉自己把她們當做心中的楷模、學習的典范，學習她們執(zhí)著堅韌的.品格，學習她們的全面優(yōu)秀。
搬到一樓陽光農(nóng)廉大廳辦公后，面對的群眾面更廣了，肩上的擔子更重了，我們更應該注意自身的形象和服務質(zhì)量了。由于中心窗口位置的調(diào)整，在這里，遇到更多的是前來中心咨詢各農(nóng)機窗口自查自糾報告種業(yè)務、各個單位的市民、群眾，當然也包括來我們窗口辦理農(nóng)機業(yè)務的農(nóng)民群眾。我們深刻認識到，要不負單位領(lǐng)導和中心領(lǐng)導的信任和重托，堅守崗位、在崗盡責，耐心回答老百姓的任何咨詢提問，同時如往常一樣熱誠對待農(nóng)民有機戶，做好每一天的工作，保持農(nóng)機窗口的真誠、優(yōu)秀形象。
窗口自查報告篇四
自今年衛(wèi)生院開展行風評議自查自糾工作以來，我始終把搞好此項工作作為實踐科學發(fā)展觀,進一步轉(zhuǎn)變工作作風,工作態(tài)度和工作績效的重要手段。在工作和生活中，堅持理論聯(lián)系實際，擠時間學，主動學，對照檢查學，把學習與實踐融合在一起，通過學習促進了工作。同時，結(jié)合本人實際情況，針對自身存在的問題進行了自查自糾，使自己看到了存在的缺點及產(chǎn)生的原因，努力做到自我檢查，找準問題，對癥分析，以期達到自我教育、自我提高、自我完善、自我反省的目的。
（一）系統(tǒng)地學習政治理論方面比較欠缺。本人雖然從未間斷過學習，但由學習勁頭不夠足，自己習慣用什么學什么，今天學點這、明天學點那，結(jié)果什么都懂點，什么也不精，學到的知識不系統(tǒng)、不深不透；對學習的重要性認識很高，講起來一套，落實不到行動上；有時間就學、擠時間去學的自覺性比較差，學一行、精一行的恒心和毅力不夠；在學習方面就存在搞實用主義，不相關(guān)的就不過問，對上級的有些重點工作了解不深不透。對政治學習抓得不緊，滿足于一般化。對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想及實踐科學發(fā)展觀的深鉆細研不夠，疲于應付，學習不全面、不系統(tǒng)，缺乏對科學體系和精神實質(zhì)的把握。
（二）工作作風有待于進一步提高。主要表現(xiàn)在一是不能時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度，遇到不順心的事情，如努力工作卻又得不到別人的理解時，會有出力不討好等委屈的感覺，不能保持平和的心態(tài)，做到戒驕戒躁。遇到困難和挫折的時候，有時不夠冷靜，影響自己的思想及工作情緒。二是工作失之于軟，管理失之于寬。待人接物不夠細，不太注重細節(jié)、小節(jié)。認為不對的、看不慣的人和事，恨之有過。性子急，有時候說話不仔細考慮，直來直去，讓人接受不了，甚至造成誤解。工作中遇到繁瑣、復雜的事情，雖然有感到潛在的壓力和緊迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登和刻苦鉆研、鍥而不舍、持之以恒的態(tài)度。
（三）思想觀念仍需解放。本人具有良好的服務意識，能從服務的大局出發(fā)，淡泊名利，全心全意作好本職工作。但在工作中多數(shù)是處于奉命行事，落實任務，不能做到想領(lǐng)導之未想，超前思考，提前預測，及時準備，工作的全局性、前瞻性、創(chuàng)新性不夠，有教條主義、本本主義傾向，敢試敢闖、求新求變的意識不夠強；工作方法不夠活，自己認準的事理，就抓住不放，甚至自以為是，不善于吸取他人意見，在處理問題上不夠靈活，方法不夠多。
（一）對理論學習重要性和必要性的認識不足。沒有堅實的理論基礎，就沒有自覺地行動。工作中，之所以存在宗旨觀念不牢，理論水平不高等問題，關(guān)鍵就在于放松了自身的理論學習，有時把學習理論當作軟任務，把業(yè)務工作作為硬指標，出現(xiàn)了理論學習與業(yè)務工作脫節(jié)的'現(xiàn)象。也正是由于缺乏堅實的理論的指導，才使自己在更好地為患者服務方面做的不夠到位。也因此自己逐漸放松了對自己的要求，不求有功，但求無過。同時始終認為自己事業(yè)心比較強，只要不犯錯誤，思想是不會變到哪里去，盡心盡職地做好工作就行了，因此，也就放松了學習，造成了小成即滿的思想狀況。
（二）對為患者服務、讓患者滿意的宗旨觀念理解不深、不透。做好本職工作，這方面做的是不錯的，但在思想的認識上、行動的自覺性上有差距。有一些模糊認識，感到宗旨觀是一個大概念，是一個政治類的要求和理念，有時覺得在實際工作中，在具體行動上難以準確把握，沒有完全做好與工作實踐的緊密結(jié)合。而新形勢下的服務手段和服務功能又提出了更高的要求，所以服務手段和服務功能有待進一步提高。
（三）思維方式不夠科學。一是認識問題有偏頗。對政治形勢研究較少，敏銳性不強，總覺得了解全面局勢、掌握外界動態(tài)，制定方針政策是上級領(lǐng)導的事，自己是執(zhí)行者，只要把上級的精神不折不扣的貫徹執(zhí)行就行了，缺乏大局意識和憂患意識。這種思想是不對的，片面的，說明自己的不成熟。二是沒有熟練的運用好馬克思主義辯證法。工作忙時，不能做到統(tǒng)籌兼顧，在正確處理全局與局部、主要和次要的關(guān)系的能力上還有欠缺。三是忽視了自我約束、自我監(jiān)督，想問題辦事情依賴于服從分配，完成上級交辦的任務為準則，在積極主動、創(chuàng)造性地工作，強化自我約束、自我監(jiān)督方面有所忽視。
通過對政風行風建設有關(guān)文件的學習領(lǐng)會，使我真正認識到個人在行風方面存在的問題，小不改則筑大錯。分析自身存在的問題，自己決心從以下方面進行整改：
（一）深入學習有關(guān)理論，以政風行風建設為契機，實現(xiàn)工作新突破。一是解決認識問題，樹立緊迫感，增強自覺性。通過自查自糾，敲起警鐘，明確學習的重要性和不學習的危害性。要做出學習計劃，不僅要學習好黨的基本路線、方針、政策，還要學習好現(xiàn)代科技方面的知識，要學法律，懂管理，努力提高政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，提高工作水平，改進工作方法。
（二）深入實際，不斷改進工作作風，牢固樹立醫(yī)務人員良好形象。遇到困難和挫折的時候，要看到光明，堅定勝利的信心；面臨工作中出現(xiàn)的問題要冷靜思考，妥善處理，不悲觀失望；面臨挑戰(zhàn)的時候，要沉著應對，知難而進，不頭腦發(fā)熱。遇到意見分歧，要坦誠相見，及時溝通。全心全意為患者服務，盡可能滿足他們的合理要求。不收受患者紅包，不接受患者吃請。合理用藥，依據(jù)患者的病情，盡可能選擇副作用小、療效好、價格便宜的藥。
（三）進一步解放思想，適應工作需求。用新的思維去發(fā)現(xiàn)、解決工作中遇到的各種問題，因此，在今后的工作中，要不斷加強自身建設，嚴格要求自己，自我加壓。以學習為載體，注意思想的解放，觀念的創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新工作思路和方式方法，保持積極向上、昂揚奮進的精神狀態(tài)，自重自省、自警自勵，自覺地服從、服務于大局，自覺地把自己的工作同全局聯(lián)系起來，堅持高標準、嚴要求，圍繞這次行評，努力做好本職工作，圓滿完成領(lǐng)導交給的任務，以適應新時期醫(yī)務工作的需要?？傊_展政風行風評議是加強機關(guān)政風行風建設的有效途徑，對于改進工作作風、解決群眾反映突出的熱點難點問題都將產(chǎn)生積極的推動作用。我要以此次政風行風評議為動力，以更加飽滿的精神，更加昂揚的斗志，更加扎實的行動，更加嚴格的要求自己，樹立新時期醫(yī)務工作者的新形象。
窗口自查報告篇五
自開展機關(guān)效能建設活動以來，組織部按照縣效能辦通知要求，提高認識，認真組織，環(huán)環(huán)相扣，步步落實，至8月31日，自查自糾階段各項工作任務按時完成。現(xiàn)將我部自查自糾情況匯報如下：
一、在問題及表現(xiàn)
目前，我部干部隊伍素質(zhì)、工作作風都是好的，絕大多數(shù)同志都具有強烈的事業(yè)心和責任感，在各自的崗位上恪盡職守，真抓實干，為全縣經(jīng)濟和社會的協(xié)調(diào)發(fā)展做出了貢獻。但從全面貫徹“三個代表”重要思想和堅持立黨為公、執(zhí)政為民的政治高度來看，與的要求還存在差距。表現(xiàn)在以下幾方面：1、個別干部素質(zhì)不高。忽視學習提高，思想理論水平、工作能力不夠強，存有對本職工作業(yè)務不精、對其他業(yè)務不通的現(xiàn)象。2、創(chuàng)新意識不夠。安于現(xiàn)狀，得過且過，習慣于按部就班，照抄照轉(zhuǎn)，墨守陳規(guī)，缺乏銳意創(chuàng)新，開拓進取精神。3、機關(guān)作風不扎實。大局觀念淡薄，缺乏主動服務的意識和顧全大局的胸懷，不注意自身形象，有時說話不注意場合，在機關(guān)工作的時間多，深入實際、深入基層較少。4、工作效率不高。工作平平庸庸，心無章法，事無主次，不管輕重緩急。
二、原因分析
綜合分析上述問題的根源，主要在于對“三個代表”重要思想學習不深不透，對保持共產(chǎn)黨員先進性的要求做的不緊；堅持黨的理論聯(lián)系實際，實事求是，密切聯(lián)系群眾不夠，在新形勢、新任務面前，改造和提高自己的積極性、主動性不高。
1、政治理論水平不高。認為工作的職責就是干實事，抓具體工作多，抓理論學習少，工學關(guān)系處理不得當。工作重、事情多時，往往把理論學習看成是軟任務、虛工作，可學可不學。由于理論學習不夠，對“三個代表”重要思想缺乏全面的科學的理解和準確的把握，導致政治理論水平不高，遇到問題，有時認識模糊，顧慮較多，反映到工作中，缺乏敢闖、敢試、敢為人先的精神和勇氣，不能大膽開拓進取。
2、群眾觀點有所淡薄。全心全意為人民服務是我們黨的立黨之本、執(zhí)政之基。能否不懈地堅持黨的這一根本宗旨，也是黨性強弱的重要表現(xiàn)。因大部分干部長期在機關(guān)工作，自覺不自覺地與群眾的思想疏遠了，從群眾中來到群眾中去的路線貫徹得不夠好，致使浮在上邊多，深入基層、深入群眾少。不同程度地反映到工作上，不能很好地解決群眾的問題。
三、整改措施
1、以學習教育為途徑，提高組工干部政治業(yè)務素質(zhì)。
以創(chuàng)建學習型機關(guān)、知識型隊伍為目標，把學習教育貫穿始終。做到“四抓”：一抓學習培訓。結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，重點學習了“三個代表”重要思想，黨的十六大及十六三中、四中全會精神，黨的領(lǐng)導人關(guān)于加強組織部門建設的論述，《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，縣內(nèi)外先進典型及組織人事業(yè)務知識等。二抓學習考評。堅持了“五個一”學習制度，即“一日一學”，要求每個干部每天有效學習時間不少于1小時；“一周一講”，利用每周五下午學習日時間組織集中講課，或聘請專門教師，或點名讓干部自己備課、授課；“一月一考”，每月就前段所學知識進行一次閉卷考試，考試成績記入本人學習檔案，對連續(xù)兩次考試不合格者給予通報批評；“一季一評”，每季度開展一次集中學習講評，根據(jù)干部日常學習表現(xiàn)及知識掌握情況，進行階段考評；“一年一考核”，年終對每個干部學習情況進行綜合評價和考核，考核結(jié)果作為年終評優(yōu)的重要依據(jù)。三抓調(diào)查研究。開展了組織工作重點課題調(diào)研攻關(guān)活動，要求每個科室和個人至少承擔1個調(diào)研課題，帶課題深入基層搞調(diào)研。四抓學習載體。通過座談、研討、知識答題等形式，不斷豐富學習形式，提高學習效率。每個科室利用專用微機，通過黨政信息網(wǎng)，從網(wǎng)上直接下載資料，及時學習一些上級文件精神及外地先進經(jīng)驗，從而促進了學習，也推動了工作。
2、以規(guī)范程序為突破，提高服務質(zhì)量。
為外塑良好形象，增強組織部門親和力，從以下幾方面為突破口，做好工作：一是問題首接首問責任制和辦事負責制。規(guī)定凡第一個接待來訪者，必須負起責任，屬于自己職責范圍的，要負責到底，不屬于自己職責范圍的，要及時協(xié)調(diào)聯(lián)系到有關(guān)科室，直到來訪群眾滿意為止。二是“六個一”文明服務。即要求每名干部在接待來人來訪時都要做到“見面問一聲好，進門讓一個座，話前倒一杯茶，情況問一個明，辦事給一個公，臨走道一聲安”，使群眾切實感受到組織部門的溫暖。三是使用文明用語。要求每個干部在日常工作生活中都要將“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明禮貌基本用語記在心中、掛在嘴上，時時刻刻做文明人、辦文明事、樹文明風，切實提高服務質(zhì)量和水平。
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窗口自查報告篇六
為切實鞏固行政審批事項的清理成果，進一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，根據(jù)省政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)全省行政審批事項清理成果貫徹執(zhí)行情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》(贛府廳字[20xx]51號)和市政府《關(guān)于開展行政審批事項清理落實情況監(jiān)督檢查的通知》(瑞監(jiān)字[20xx]4號)文件精神。我局高度重視，專門組織有關(guān)人員對行政審批事項逐項進行了認真清理，并開展了自查自糾?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
(一)強化領(lǐng)導，精心部署，深入開展行政審批自查自糾。
有關(guān)文件下發(fā)后，我局高度重視，專門召開專題會議安排部署，由分管領(lǐng)導負責，嚴格對照《通知》要求，對貫徹執(zhí)行情況深入開展自查自糾，堅決做到不走過場，求實效，并結(jié)合實情形成自查報告。
(二)強化措施，注重實效，認真貫徹執(zhí)行清理成果。
從自查自糾情況看，我局始終以“轉(zhuǎn)變政府行政職能，改革行政管理方式，規(guī)范行政審批行為，健全行政監(jiān)督機制”為宗旨，沒有出現(xiàn)明放暗收、改頭換面現(xiàn)象，并在涉及行政審批事項的各方面，采取有效措施，認真貫徹執(zhí)行行政審批事項清理成果，取得明顯成效，使我局行政審批程序逐步規(guī)范，行政審批效率明顯提高。一是依法清理行政審批事項。根據(jù)上級統(tǒng)一部署和要求，我局按照職權(quán)法定的原則，對行政審批事項的設定依據(jù)、實施主體、審批條件、審批程序、審批時限逐項進行了清理，對依法保留的行政審批項目明確了審批條件、程序、期限，最大限度地減少審批部門和審批工作人員的自由裁量權(quán)，從源頭上鏟除了腐敗根源。二是規(guī)范精減行政審批項目。我局堅持“精減目標不動搖，辦結(jié)期限再縮短10%-30%”的原則，扎實開展行政審批事項清理工作。并對有關(guān)的審批事項、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及需要提交的全部材料目錄和申請書示范文本等內(nèi)容也實行了對外公示。三是創(chuàng)新行政審批服務機制。按照便民、高效的原則進行論證，將審批的事項全部納入市政府行政服務中心管委會。嚴格實行“一個窗口對外”制度，履行“一次性告知”、“一站式”服務。四是優(yōu)化再造行政操作流程。我局將審批程序通過精心整合，進行了行政審批流程再造。同時，按照網(wǎng)上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)格式要求，以表格的形式固化在系統(tǒng)中，實現(xiàn)了審批事項申請人可以通過網(wǎng)絡申請行政審批，進一步縮短了行政審批時限，使原審批手續(xù)繁雜、時間長的矛盾得到有效緩解，真正做到了環(huán)節(jié)上最精簡、時間上最快捷、形式上最便民。五是建立監(jiān)督檢查制度。依法履行了監(jiān)督檢查職能，許可核實工作人員做到持有效行政執(zhí)法證件。撤銷、注銷行政許可程序符合法律規(guī)定，做到了先電話通知，后下發(fā)通知書，然后在新聞媒體上實行公告。對被許可人從事違法行政許可事項的活動依法給予了處理，監(jiān)督檢查案卷做到了立卷歸檔裝訂成冊。另外，對一些資料不完善的礦山，我局通過年檢的方式責令其進行整改，并敦促了業(yè)主要盡快完善相關(guān)資料。
二、存在的主要問題及意見建議。
(一)存在的主要問題。一是存在重審批輕監(jiān)管現(xiàn)象。將精力重點放在如何辦理許可證方面，但對取得許可后的單位和個人是否嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定從事礦產(chǎn)資源開發(fā)利用，監(jiān)管相對較為寬松。二是因歷史遺留問題，礦山的地質(zhì)報告和開發(fā)利用方案等資料還不夠完善。
(二)意見建議。一是要盡快制定行政許可監(jiān)督配套制度，構(gòu)建合法、有效、可操作性強的行政許可監(jiān)督體系。二是制定完善的行政審批監(jiān)督辦法或規(guī)程，保證此次行政審批事項的清理結(jié)果順利實施，保證行政審批制度改革順利進行。
三、下一步縮減計劃及行政審批流程圖表。
(一)縮減計劃。我局現(xiàn)僅保留的行政許可項目1個。無新增項目，但根據(jù)上級主管部門的精神，對“礦山企業(yè)承包、租賃經(jīng)營”審批項目改為備案的許可項目。依據(jù)《江西省礦產(chǎn)資源開采管理條例》第二十九條，期限由原承諾辦理期限25日縮短為18日；探礦權(quán)和市級以上發(fā)證采礦權(quán)申請、延續(xù)、轉(zhuǎn)讓、變更、注銷審批項目，依據(jù)《礦產(chǎn)資源勘查區(qū)塊登記管理辦法》(國務院240號令)、《礦產(chǎn)資源開采登記管理辦法》(國務院241號令)、《探礦權(quán)轉(zhuǎn)讓管理辦法》(國務院242號令)和《江西省礦產(chǎn)資源開采管理條例》，期限由原承諾辦理期限30日縮短為20日。同時依據(jù)《礦產(chǎn)資源法》、《礦產(chǎn)資源開采登記管理辦法》(國務院241號令)和《江西省礦產(chǎn)資源開采管理條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，權(quán)限范圍內(nèi)(砂、石、粘土、頁巖)采礦權(quán)行政許可，在條件符合法定資格、數(shù)量、程序合法時，實行先申請后登記然后批復的程序，對準予行政許可決定依法對外公開。期限由原承諾辦理期限30日縮短為20日。
(二)行政審批流程圖表。
見附表：
1、劃定礦區(qū)范圍審批流程；
2、新立采礦權(quán)發(fā)證辦理流程；
3、采礦權(quán)延續(xù)發(fā)證辦理流程；
4、采礦權(quán)轉(zhuǎn)讓審批流程；
5、采礦權(quán)變更辦理流程；
6、采礦權(quán)注銷辦理流程；
7、礦業(yè)權(quán)招標、拍賣、掛牌出讓流程；
我們xx局窗口全體工作人員根據(jù)黨組的要求，認真開展自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：
首先，能夠認真學習黨的路線、方針、政策、法律法規(guī)，認真踐行科學發(fā)展觀，時刻牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，經(jīng)常教育引導窗口全體工作人員愛崗敬業(yè)，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實到崗到人，使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關(guān)系，要求全體工作人員老老實實做人，踏踏實實干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會，用好手中的權(quán)力。
我們窗口還經(jīng)常開展自勵、自強、自警、自省學習活動，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區(qū)，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
通過自查，我單位對調(diào)整的審批事項、項目全部到崗到位，無變相審批、無體外運作，無吃、拿、卡、要、報現(xiàn)象發(fā)生，無違規(guī)違紀、無違法行為。按照當前“轉(zhuǎn)變政府職能，轉(zhuǎn)變工作作風，提高行政效能，提高公務員素質(zhì)”這項“二轉(zhuǎn)二提”工作要求，履職盡責，爭先創(chuàng)優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務社會，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創(chuàng)第一，努力實現(xiàn)率先崛起。
自查結(jié)果：無違規(guī)、無違紀、無違法行為。
存在問題：
（1）、有逾期辦結(jié)現(xiàn)象，由于新系統(tǒng)的啟用，有個別環(huán)節(jié)同志們還不太適應，不夠熟練，個別環(huán)節(jié)還需要調(diào)整，所以暫時還沒有按公開承諾的時限辦理，力爭馬上調(diào)整到位，按時辦結(jié)。
（2）、軟、懶、散現(xiàn)象也時有發(fā)生。
剖析根源：因考慮到同志們在實際工作中確實比較辛苦，有時有點小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間組織政治學習，散就是個別人思想松懈，對學習的重要性認識不夠，窗口個別人的服務態(tài)度還不夠主動熱情、耐心周到、達不到微笑服務的最佳狀態(tài)。
在創(chuàng)建文明示范窗口活動中，日東高速公路菏澤管理處按照市局要求，結(jié)合自身工作實際，開展了以“強素質(zhì)、建隊伍、樹品牌、鑄精品”為主要內(nèi)容的自查活動，進一步提升廣大干部職工的職業(yè)道德水平，增強服務意識，提高服務質(zhì)量，切實塑造出良好的文明窗口形象?，F(xiàn)將自查活動開展情況匯報如下：
一、把“三大文明”建設協(xié)調(diào)發(fā)展作為創(chuàng)建工作目標。
高管處充分發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，發(fā)揮廣大團員青年的生力軍、突擊隊作用，以創(chuàng)建“文明示范窗口”為抓手，開展“青年文明號”、爭當“優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀養(yǎng)護員”等多種形式的文明創(chuàng)建活動，積極推進菏澤高速公路物質(zhì)文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、把創(chuàng)新管理模式作為創(chuàng)建工作出發(fā)點。
高管處把創(chuàng)建活動與管理工作有機結(jié)合起來，使活動更加科學化、程序化和規(guī)范化，提高了工作效率。在管理工作中，創(chuàng)造性推出“五星級管理模式”，對廣大員工的思想素質(zhì)和業(yè)務技能進行綜合評定，在此基礎上持續(xù)改進，順利通過了iso9000質(zhì)量管理體系的審核認證，又在實際運用中推陳出新，提出極具特色的“服務質(zhì)量評價體系”，即以自我評價、領(lǐng)導機關(guān)評價和社會評價的形式，達到“服務怎樣，大家衡量，三把尺子，說長論短”的目的，使管理與測評有機結(jié)合，充分發(fā)揮管理工作的效能，提升文明窗口的創(chuàng)建水平。
一、把誠信為民、打造“文明服務窗口”品牌作為創(chuàng)建工作的支撐點。
高管處始終以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，始終把“金杯銀杯不如過往司乘人員的口碑，金獎銀獎不如過往司乘人員的夸獎”作為工作的根本，努力營造文明、快捷、準確、舒適的行車環(huán)境。
首先，我們把文明服務作為通行費征收工作的主題，把提供盡善盡美的服務作為工作的信條。一是在收費工作中強化英語文明用語訓練，靈活運用雙語問候，成為文明服務的亮點。二是在服務過程中端正服務態(tài)度，做到三個一樣，即大車與小車一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過換位思考增加理解與溝通，營造良好的工作氛圍。四是提出“你就是菏澤人的新形象，全社會都在關(guān)注你”的口號，增強主人翁意識。
其次，以“平安高速、人性化管理”作為工程養(yǎng)護工作的根本。養(yǎng)護人員既當養(yǎng)護員，又當路產(chǎn)路權(quán)協(xié)管員，也是安全監(jiān)督員的“一崗三責”制度為保障，健全和完善24小時路況巡查制度。
再次，努力實施服務區(qū)“航空式”服務。服務區(qū)管理牢固樹立“抓服務、創(chuàng)品牌、爭第一”的指導思想，對服務區(qū)實行“星級”管理，制定一整套管理制度和崗位責任制度，向社會公開做出質(zhì)量衛(wèi)生承諾、設置意見箱、公布監(jiān)督電話、隨時接受投訴，做到價格合理、質(zhì)量上乘、服務周到、客戶滿意。
為了貫徹全市、局、處關(guān)于開展窗口服務行業(yè)的“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”競賽的要求，進一步提升我站的窗口形象今年以來，我站按照處里的要求，結(jié)合我站實際，對照根據(jù)處轉(zhuǎn)發(fā)市文明辦發(fā)【20xx】28號文和轉(zhuǎn)發(fā)局唐交發(fā)字【20xx】95號文件進行自查，認真查擺在“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”活動中存在的問題，通過查擺發(fā)現(xiàn)存在的問題：
一是文明服務用語使用不規(guī)范；
二是個別規(guī)章制度落實的有差距；
三是在少數(shù)員工中為車主服務的意識不強；
四是有極個別員工業(yè)務技能低。針對這些情況，我們做了以下整改工作，初步解決了存在問題。
健全組織、明確責任。不斷加強對行風建設的領(lǐng)導。為加強對行風建設的領(lǐng)導，我站成立“展示窗口形象、創(chuàng)建文明城市”領(lǐng)導小組。站長為組長，五位副站長為副組長，成員為站辦公室、財務股、業(yè)務室和四個收費班負責人，領(lǐng)導小組設在站辦公室，負責協(xié)調(diào)工作。
確保收費站區(qū)環(huán)境清潔優(yōu)美。以“四優(yōu)一做”（創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、建立優(yōu)良秩序、推行優(yōu)質(zhì)服務、倡導優(yōu)雅言行，爭做文明使者）為重點，做到室內(nèi)地凈、墻潔、窗明；收費崗亭物品擺放有序、清潔無灰塵，收費廣場無雜物、無煙頭、紙屑，漂灑物及時清掃。嚴格執(zhí)行收費站優(yōu)質(zhì)服務“六步驟”。
以開展“五比五賽”（“即比禮儀、賽文明，比服務、賽和諧，比環(huán)境、賽秩序，比作風、賽形象，比創(chuàng)新、賽業(yè)績”為重點，使用文明用語，提供人性化服務，嚴格落實“揚手示意、點頭微笑、熱情問候、唱收唱付、真誠道謝、禮儀送客”六步驟服務程序。
在市委市政府的正確領(lǐng)導下，xx市熱力公司堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實十七大及十七屆五中全會精神，全面落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞城市發(fā)展，根據(jù)我市窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實施意見，嚴格落實，扎實工作，有力的推動了公司的窗口單位文明建設。現(xiàn)將我公司窗口創(chuàng)建工作的自查情況報告如下：
一、自查情況：
（一）加強領(lǐng)導，做好組織宣傳。窗口創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導得力，相關(guān)資料齊全；召開專門窗口創(chuàng)建工作會議進行動員、宣傳；通過窗口創(chuàng)建工作，規(guī)范化服務得到進一步加強，窗口文明建設有明顯提高，環(huán)境明顯改善，服務流程更加合理。
（二）立足本職，服務民生，全力推進我市城市集中供熱事業(yè)健康發(fā)展。市熱力公司根據(jù)窗口創(chuàng)建的有關(guān)要求，結(jié)合工作實際，對全市供熱管網(wǎng)，尤其是架空管網(wǎng)（包括管道外保溫），進行檢修保養(yǎng)。同時，加緊供熱服務大廳和相關(guān)制度建設，實現(xiàn)咨詢、報裝、繳費、維修等于一體，為全市熱用戶提供更多便利，更好為居民群眾服務。另外，熱力公司會同有關(guān)單位，對城區(qū)老舊小區(qū)（如：長安小區(qū)、礦山三處等）實施熱力管道改造，以提高供熱效果，真正做到為群眾辦實事、辦好事。為擦亮窗口，提高服務質(zhì)量，我公司還建立了定點服務聯(lián)系人制度。
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但在自查工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足：一是個別職工對窗口創(chuàng)建工作認識不到位；對窗口創(chuàng)建工作的相關(guān)標準掌握不準，特別是少部分職工在優(yōu)質(zhì)服務和文明禮儀上仍有缺陷，存在以人為本的觀念淡漠、解釋不耐心等問題；個別職工文明素質(zhì)不高，責任心不強，服務意識不強，對自身要求不高，工作不扎實，與我市“三亮三創(chuàng)三評，擦亮文明窗口”活動的要求還有距離。按照市委市政府窗口創(chuàng)建的活動要求，針對工作中存在的問題，公司支部決定將進一步加強整改措施，提高職工文明素質(zhì)和服務意識，全力爭創(chuàng)全市文明服務窗口，確保創(chuàng)建工作任務順利完成。
二、整改措施。
要進一步提高認識，建立健全機制，推進“三亮三創(chuàng)三評，擦亮文明窗口”活動的順利實施。
（一）提高認識，夯實基礎。一是夯實窗口創(chuàng)建工作的組織基礎。形成了黨政“一把手”負總責、領(lǐng)導班子齊抓共管、職工廣泛參與的機制。二是夯實窗口創(chuàng)建工作的思想基礎。通過多種形式，對窗口創(chuàng)建工作進行再動員、再部署、再要求。必須在思想上確立“拼搏奮戰(zhàn)，創(chuàng)建達標”的觀念。使全體職工對窗口創(chuàng)建工作的重要性和現(xiàn)實意義認識的更加清楚，積極參與三亮三創(chuàng)三評活動。三是加強日常督促檢查，真正把“三亮三創(chuàng)三評，擦亮文明窗口”活動的實施方案落到實處。
（二）強化學習教育，提升職工素質(zhì)。強化學習教育，一是認真貫徹落實我市“關(guān)于深入開展窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實施意見”，全面落實《公民道德建設實施綱要》，堅強社會主義榮辱觀教育。加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，引導廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則。二是與組織學習活動相結(jié)合，提升服務意識和水平，通過業(yè)務練兵、技能比賽等形式促進服務技能提高。
窗口自查報告篇七
照省人社廳《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開展工作作風專項檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認真安排部署，以作風建設為切入點，從服務規(guī)范、紀律要求、服務用語等方面進行全方位的自查自糾工作，并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風建設征求意見表》，針對存在的突出問題，扎實開展整改工作?，F(xiàn)將自查情況報告如下：
近年來，我局圍繞社會保險、就業(yè)服務、勞動維權(quán)等基礎板塊加大服務力度，增強為民意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政，以群眾滿意為主要目標，不斷提高窗口單位綜合服務水平。
(一)強化規(guī)范管理，嚴格依法行政。一是不斷建立和完善內(nèi)部管理制度。為使我局各個服務窗口達到規(guī)范化、制度化，整理編發(fā)了《機關(guān)管理制度匯編》，涵蓋黨務黨建、行政管理、內(nèi)務管理、機關(guān)效能等多個版塊，統(tǒng)一制度規(guī)范，有效防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是明確崗位職責和工作流程。根據(jù)社保、就業(yè)、監(jiān)察等業(yè)務開展需要，每個經(jīng)辦環(huán)節(jié)均制定業(yè)務流程圖，并明確各服務窗口崗位職責，進而形成了權(quán)責明確、業(yè)務規(guī)范的工作機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
(二)工作作風扎實，窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務質(zhì)量，提高群眾滿意度，我局制定了一系列服務規(guī)范，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規(guī)辦事,杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象;嚴格信息管理,杜絕泄露服務對象隱私現(xiàn)象;工作時間堅守崗位認真履職,杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象;保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài),杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。我局各窗口工作人員能夠堅持原則，遵章守望紀，行為規(guī)范，展現(xiàn)了人社部門良好的精神風貌與行業(yè)形象。
(三)辦事公開透明，深得群眾好評。在各服務窗口推行“三亮明”、“四公開”,即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明承諾、亮明標準,做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開,努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路,少排一次隊,少等一分鐘。
(一)要進一步解放思想
一是調(diào)查研究不夠。針對我局業(yè)務輻射面內(nèi)的群體，他們的想法、要求，就業(yè)服務、社會保障方面存在的問題、難題等等這些，我們?nèi)鄙偕钊氲恼{(diào)查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點問題并沒有解決，事倍功半。二是執(zhí)行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，但在處理一些問題的方法上仍具有局限性，在政策執(zhí)行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時發(fā)現(xiàn)問題，要引以為戒，切實改進工作方法和作風。三是社會保障方面的自身建設能力不足?，F(xiàn)有的硬件建設不夠，特別是人才服務交流建設，基礎薄弱，服務項目和能力不強，還沒有形成社會化、專業(yè)化的格局。針對上述問題，我局將著力加強隊伍建設、加強制度建設、加強作風建設，轉(zhuǎn)變工作方法，全力打造“陽光人社”。
(二)要進一步加強服務意識
目前我局在某些業(yè)務辦理上存在辦事程序復雜、環(huán)節(jié)繁瑣現(xiàn)象;在部分窗口科室，還存在工作方法簡單，對群眾缺乏熱情，對工作缺乏激情等問題。這充分說明我們服務基層和群眾的主觀能動性不夠，工作方法和措施需要改進。為此，我們責成相關(guān)窗口單位認真查找出問題，制訂整改措施，明確目標，責任到人，在此基礎上，要求各窗口單位按照群眾反饋的意見和要求，認真落實上級關(guān)于工作作風檢查的相關(guān)規(guī)定和要求，更加努力地做好工作，讓群眾滿意。
(三)要進一步提高辦事效率
針對部分窗口單位辦事效率低等問題，我們首先在有關(guān)窗口進行了思想教育和作風整整頓，并組織全體同志進行了深入細致的分析和自查，認真反思群眾提出的問題。從客觀上來說，由于部分辦事人員不能相對固定，經(jīng)辦人員對業(yè)務不熟悉，出錯率高，造成辦事人員一事多跑現(xiàn)象，進而產(chǎn)生不滿抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早，出臺滯后，造成政策普及與政策落實的脫節(jié)，群眾期盼早日實施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出臺后才能組織實施，有的工作項目職能已轉(zhuǎn)移，而群眾并不知情。在主觀上，由于工作人員少，來辦事的人多，招待不周、招呼不到、顧此失彼的現(xiàn)象確實存在。再一方面，政策規(guī)定多，前來咨詢政策規(guī)定或上訪人員，經(jīng)反復解釋仍不通，需要花大量時間來接待此類上訪人員。大家在實際工作中，確實存在著一定程度的服務不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現(xiàn)象。為此，我們在人社各服務窗口開展了作風整頓，并要求相關(guān)窗口單位認真反思，限期整改。
(四)要進一步加大政務公開力度
我們在群眾關(guān)注的社會保險、就業(yè)安置等社會熱點、難點方面，為實行政務公開，做了大量工作，并取得一定成效。但我們?nèi)源嬖谝恍┎蛔恪Υ耍蟠翱趩挝辉诂F(xiàn)有工作的基礎上，進一步明確職責，規(guī)范公開載體、程序和內(nèi)容，增加工作透明度，接受群眾監(jiān)督。在政務公開工作中，只要不涉及國家機密，能公開的都進行公開。對社會保險政策、事業(yè)單位招考、軍轉(zhuǎn)安置、職稱評定等工作嚴格按照法定程序進行，并將辦理程序、辦結(jié)時限、辦理結(jié)果向社會公開。通過這些舉措，將進一步推進我局的政務公開，提高工作效率。
(一)加強學習培訓，提高隊伍素質(zhì)。
一要豐富學習內(nèi)容。重點學習《勞動合同法》《社會保險法》等法律法規(guī)和業(yè)務知識，進一步提高干部職工的業(yè)務水平和辦事能力;積極開展職業(yè)道德教育、專題討論、專題報告會和實地參觀等教育活動，培養(yǎng)干部職工正確的人生觀和價值觀，增強反腐倡廉意識。二要創(chuàng)新學習形式。堅持“周五課堂”學習制度，采取自學與集中學習相結(jié)合、專題講座與專題討論相結(jié)合、外出參觀與培訓相結(jié)合等多種形式，提高學習的針對性和實效性。全年舉辦學習培訓班不少于20期。三要增強學習效果。學習培訓要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽。考試成績一次不合格人員進行補考、連續(xù)兩次不合格人員進行離崗培訓。切實把學習成果轉(zhuǎn)化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。
(二)加強制度建設，強化責任意識。
一是落實服務承諾制。各科室結(jié)合業(yè)務實際，確定承諾事項、辦結(jié)時限、政策依據(jù)等，由辦公室梳理匯總，經(jīng)局黨組審核后向社會公布，接受社會各界監(jiān)督。二是嚴格辦結(jié)制。承諾的服務事項，要在執(zhí)行法律法規(guī)的前提下盡量減少辦事環(huán)節(jié)，確保在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié);三是執(zhí)行首問責任制。要及時受理咨詢和辦事人員提出的問題和要求，不屬于職責范圍的,要積極主動地幫助聯(lián)系、搞好銜接。四是深化ab崗工作制。提倡和培養(yǎng)工作人員一崗多責和一崗多能，各科室、各崗位確定ab角，確保各項工作正常運轉(zhuǎn)，不讓服務對象跑冤枉路。五是實行一次告知制。要進一步梳理各項工作流程，編制服務指南，印發(fā)明白卡，對辦事條件實行一次性告知，為服務對象提供方便。
(三)規(guī)范辦事行為，提升服務水平。
一是深化政務公開。嚴格落實《政府信息公開條例》有關(guān)規(guī)定，將服務事項、辦事程序、政策標準、工作動態(tài)等通過信息、網(wǎng)站、公開欄、新聞媒體等，依法將群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點問題及時向社會公開。同時，在各服務窗口設立監(jiān)督臺，實行崗位公示，接受群眾監(jiān)督。二是深化辦事引導。各科室明確一名業(yè)務精、素質(zhì)高的工作人員，負責電話接聽咨詢。在大廳設立咨詢引導臺，由各科室抽派人員輪流擔任咨詢引導員，對辦事群眾進行全程引導辦理，變被動工作為主動服務，進一步提高辦事效率。三是加強基層調(diào)研。班子成員以及相關(guān)業(yè)務科室要深入基層、深入群眾，廣泛征求意見和建議，切實幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實際困難。要認真做好群眾來信來訪工作，暢通社情民意表達渠道，及時高效處理矛盾糾紛，切實維護群眾合法權(quán)益和社會穩(wěn)定。四是暢通信息渠道。全年開展政策法規(guī)宣傳、人才交流會等大型“陽光服務”活動4次以上;及時編發(fā)政務信息，完善黃驊人力資源社會保障官方網(wǎng)站，進一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。
(四)深化內(nèi)部管理，樹立機關(guān)形象。
嚴格執(zhí)行簽到、病事假審批和外出請銷假制度;嚴禁遲到、早退、串崗和擅離職守;嚴禁工作時間利用電腦、電話和手機等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無關(guān)的活動;嚴禁參與任何形式的賭博活動;嚴禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝;嚴禁吃拿卡要、以權(quán)謀私;嚴禁對群眾態(tài)度冷漠、作風蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務對象。
(五)加強監(jiān)督考核，健全激勵機制。
一是加強內(nèi)部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對機關(guān)紀律、工作作風、辦事效率、服務質(zhì)量等進行明查暗訪，并以書面形式予以通報。二是完善外部監(jiān)督。設立群眾意見箱、舉報熱線、網(wǎng)上意見窗口，由專人負責意見收集整理。每年召開一次服務對象滿意度測評會。同時聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表組成社會監(jiān)督團，對各服務窗口機關(guān)效能情況進行監(jiān)督檢查、定期座談溝通，廣泛征求社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)、及時整改。三是嚴格獎懲措施。對服務熱情、業(yè)績表現(xiàn)突出，受到群眾好評的人員，將樹立典型，予以表彰獎勵，并作為年度評先考核依據(jù);對在工作中失職、瀆職、違法違紀、態(tài)度惡劣的人員，視情節(jié)給予警告、離崗培訓、辭退等懲罰措施。
窗口自查報告篇八
今年來，xx縣將深化機關(guān)作風整頓營商環(huán)境工作列入全縣工作重要內(nèi)容統(tǒng)籌安排，按照市委統(tǒng)一部署和要求，圍繞四方面整治工作重點發(fā)力，以此切實轉(zhuǎn)變政府職能，舉全縣之力達到機關(guān)作風明顯好轉(zhuǎn)、營商環(huán)境明顯優(yōu)化、發(fā)展動力明顯釋放、輻射功能明顯提升、基層群眾明顯受益的良好效果。
（一）領(lǐng)導重視，組織保障有力。
1、強化政策支撐。20xx年以來，縣委縣政府先后制定出臺了《關(guān)于深化招標投標制度改革的實施辦法的通知》《關(guān)于進一步支持xx縣服務業(yè)發(fā)展的政策意見》《關(guān)于大力支持xx縣民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》《關(guān)于聚焦優(yōu)化營商環(huán)境加強作風建設的工作方案》《關(guān)于做好優(yōu)化營商環(huán)境加強作風建設有關(guān)工作的通知》《關(guān)于組織全縣政務服務“一張網(wǎng)”建設工作集中辦公的通知》《進一步激勵廣大干部新時代新?lián)斝伦鳛榈膶嵤┺k法》等一系列文件，明確了工作總體要求、基本原則、主要任務、組織保障機構(gòu)，細化了每項任務的牽頭、責任單位和完成時限，從而為各項工作的開展提供了有力的制度支撐。
2、強化組織領(lǐng)導。及時成立了由縣委副書記、縣委政法委書記掛帥、縣四大辦主要領(lǐng)導為副組長，12個縣直部門領(lǐng)導為成員的領(lǐng)導小組，制定了聚焦全縣優(yōu)化營商環(huán)境加強作風建設的工作方案，明確了部門和階段責任分工，以此作為推進營商環(huán)境整治的抓手，扎實推進工作向縱深發(fā)展。領(lǐng)導小組確定每半月召開一次匯報會，小結(jié)前期的工作推進情況，商討下階段的工作計劃，擬定出相應的工作清單，推進各項工作。
3、強化作風建設。針對黃石電視臺《查“六病”記者六問·：市民之家成了娛樂之家》專題片，曝光揭丑出我縣作風整頓優(yōu)化營商環(huán)境方面的突出問題后，縣委、縣政府第一時間召開了全縣優(yōu)化營商環(huán)境暨作風建設動員會，安排部署全縣優(yōu)化提升營商環(huán)境工作?？h委主要領(lǐng)導親自動員，提出時間、任務、節(jié)點要求，并將此項工作作為一項常態(tài)化工作來推進。縣直各部門相繼召開了動員大會，全縣上下進一步凝聚了共識，明確了任務，夯實了責任。
（二）多措并舉，提升服務水平?？h委、縣政府采取多種措施，精簡權(quán)力事項，簡化辦事程序，著力促進工作作風轉(zhuǎn)變，全縣政務環(huán)境有了明顯改善。
1、推進“放管服”改革。縣級機構(gòu)改革工作全面完成后，縣大數(shù)據(jù)管理局組織梳理縣級部門“最多跑一次”事項，全縣涉及行政審批的部門xx個，其中涉及事項較多的為市監(jiān)局xx項、人社局x項、公安局xx項、民政局xx項。
2、推進“三集中三到位”改革。目前，xx市民之家共入駐單位xx個、服務窗口xx個、窗口工作人員x人，集中辦理行政審批和和服務事項x項，較往年翻了一番，網(wǎng)上辦理事項x項，年辦件量萬件以上，按時辦結(jié)率98%以上。建成運營“12345”公共服務熱線平臺，共接群眾咨詢、求助、投訴等工單x余件，已辦結(jié)近x條，辦結(jié)率90%左右?？h發(fā)改、國土、住建、環(huán)保等xx個具有行政許可、公共服務事項的縣直部門共認領(lǐng)行政職權(quán)和公共服務事項x條，已發(fā)布x條，應進駐窗口集中辦理的行政許可事項清單已全部對外公布，縣直兩級政府權(quán)力清單和責任清單如期公開。
3、推進“五級聯(lián)動”新模式。利用微信、微博及手機app等媒介對外發(fā)布政務服務辦事信息，加快網(wǎng)上政務服務平臺建設，不斷提升政務服務網(wǎng)絡化、智慧化水平。各鎮(zhèn)場區(qū)、縣直各部門網(wǎng)上政務服務工作有序推進，目前全縣xx個鎮(zhèn)區(qū)、xx個縣直單位已建成政務服務外網(wǎng)，并與省、市實現(xiàn)對接；x個村級電子政務網(wǎng)線路建設查勘工作已全部完成，325個村已經(jīng)開通，剩余的59個村本月月底可完成施工，即將實現(xiàn)全縣政務服務“一張網(wǎng)”五級聯(lián)通。
（三）對標時限，優(yōu)化審批流程。今年以來，縣委、縣政府針對優(yōu)化提升營商環(huán)境工作提出了有關(guān)要求和時限，在減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時限、提效能上下功夫，取得了一定成效。
1、企業(yè)開辦、注冊登記時間大幅壓縮。市監(jiān)部門積極開展企業(yè)名稱自主申報、簡易注銷登記和“證照分離”等改革?？h級企業(yè)名稱庫和禁、限用字詞庫全面向社會開放，實現(xiàn)同一登記機關(guān)名稱預先核準與設立登記合并辦理，3個工作日辦結(jié)。對符合條件的未開業(yè)、無債權(quán)債務企業(yè)實行簡易注銷程序。推進多渠道辦理注冊登記。申請人可以通過政務大廳、xxxapp、全程電子化三種途徑辦理營業(yè)執(zhí)照?？s短公章刻制時間，可在1個工作日內(nèi)完成公章刻制。據(jù)統(tǒng)計，今年一季度，全縣新登記各類市場主體x戶，新增注冊資金億元，占期末實有注冊資本金的3.58%。市場主體總量同比增長20.11%，注冊資金總資本同比增長20.66%，迎來了市場主體發(fā)展的開門紅。
2、不動產(chǎn)登記、納稅時間大幅壓縮。啟用新的不動產(chǎn)登記信息管理平臺，完善窗口建設，推出預約辦理、上門辦理等舉措。今年起，在保證登記準確無誤的前提下，縣不動產(chǎn)登記局將轉(zhuǎn)移登記、抵押、首次、預告預抵登記等由四審簡化為三審；將注銷、查封登記由二審簡化為一審。不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記、首次登記由法定30個工作日縮短到7個工作日，特殊情況縮短到3個工作日；抵押登記縮短到5個工作日；注銷登記、查封登記登記由1個工作日縮短到隨辦隨結(jié)。目前，全縣國地稅基本實現(xiàn)稅務業(yè)務“一廳通辦”，納稅人平均辦稅時間、等候時間分別壓縮至5分鐘內(nèi)、2分鐘內(nèi)。
在深化營商環(huán)境改革的工作實踐中，我們發(fā)現(xiàn)當前政務服務工作與加快轉(zhuǎn)變政府職能的要求、與經(jīng)濟社會發(fā)展的形勢、與人民群眾的期待相比，還存在著一些差距和不足：
（一）政務服務意識不強，行政審批效能有待提升?？h市民之家是提高審批效率、優(yōu)化投資環(huán)境的重要平臺，但由于目前部分進駐的單位行政審批事項，名義上進了中心，實際是還有“兩頭辦理”現(xiàn)象，一定程度上影響了中心功能作用的發(fā)揮。如，縣人社局由于部分審批事項比較繁雜，業(yè)務聯(lián)動性強，群眾辦事需要窗口科局兩頭跑路辦事的現(xiàn)象依然存在。有的部門電子政務水平不高，可在線辦理的事項極為有限。如，縣市監(jiān)局目前的網(wǎng)辦事項率不足10%，由于市監(jiān)網(wǎng)辦事項的服務宣傳存在滯后，導致通過線上辦理營業(yè)執(zhí)照的渠道在群眾中的知名度不高，網(wǎng)上推廣率低，公共資源的社會效益不能充分顯現(xiàn)。
（二）金融服務體系作用發(fā)揮不夠，企業(yè)融資難問題依然突出。調(diào)研中了解到中小企業(yè)最大的需求和困難就是融資問題。
1、企業(yè)融資成本偏高。一方面，由于我縣中小企業(yè)擔保公司資本金偏小，需收取擔保金2。15%、保證金5%，相當一部分企業(yè)認為通過中小企業(yè)擔保貸款不劃算；另一方面，縣內(nèi)各銀行面向民營企業(yè)的放貸普遍收緊，出現(xiàn)了貸款利率提升、門檻提高等情況。目前，縣內(nèi)銀行對企業(yè)的貸款利率在7%—8%之間，均高于基準利率4.3%，加上貸款的其他費用，企業(yè)實際貸款利息遠遠高于正常貸款利息。即便如此，有的企業(yè)由于條件受限，無法從銀行貸出資金。
2、融資機制不夠靈活。金融機構(gòu)對民營企業(yè)貸款的擔保抵押方式較為單一，除開縣中小企業(yè)擔保公司能夠?qū)⒌盅何飳捳篂楣蓹?quán)、經(jīng)營權(quán)、機器設備、無形資產(chǎn)等方式外，各銀行則對抵押擔保物要求較高，主要以土地、廠房抵押為主。涉農(nóng)企業(yè)無法將農(nóng)業(yè)資源進行評估、融資貸款，多以自籌或民間借貸為主。同時，銀行對企業(yè)發(fā)放的貸款都存在排他性，要求企業(yè)不得從其他銀行貸款，進一步收窄了企業(yè)融資渠道。
3、抵押貸款額度偏低。一方面，銀行對抵押物評估價格普遍偏低，比如xx縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)企業(yè)的土地評級在3—4類，評估價格只有每畝12萬元；另一方面，為進一步降低風險，銀行實際放貸額度還會再打折扣，往往只有抵押物評估價值的40~50%。如祥云食品公司抵押評估x萬元，實際貸款x萬元；博藝農(nóng)業(yè)評估多萬元，實際貸款xx萬元。
4、銀企關(guān)系有待加強。xx縣內(nèi)的銀行對企業(yè)貸款限額1000萬元，縣擔保公司參與的企業(yè)貸款限額x萬元，對企業(yè)法人貸款最高x萬元。一方面，銀行貸款審批時間長、程序繁瑣，且貸款周期基本都是一年，每年10月左右就要求資金回籠，增加了企業(yè)還款壓力；另一方面，銀行抽貸壓貸隨意性較大，往往在企業(yè)擴大生產(chǎn)、急需資金時提出抽貸要求，給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來困擾和壓力，造成銀企關(guān)系緊張。比如，20xx年，生產(chǎn)經(jīng)營正常，產(chǎn)值從年初的多萬，逐步增長到10月的近萬，每月都實現(xiàn)盈利。因原材料緊俏且價格上漲，每月都需要大量現(xiàn)金購買原材料及周轉(zhuǎn)，而銀行卻要求企業(yè)還貸，使企業(yè)有訂單不敢接，陷入“等米下鍋”的窘境。
（三）企業(yè)與政府溝通機制不健全，企業(yè)利益訴求缺乏有效反映途徑。部分涉企政策、補助知曉度不高、程序繁瑣、申請困難。加之我縣勞務、法律、廣告、設計等社會中介服務機構(gòu)相對缺乏，且管理不夠規(guī)范，收費不盡合理，也影響了企業(yè)發(fā)展。
（四）優(yōu)化營商環(huán)境工作氛圍不濃，少數(shù)部門存在本位思想。《關(guān)于聚焦優(yōu)化營商環(huán)境加強作風建設的工作方案》已于5月30日起施行，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，各級各部門對對優(yōu)化營商環(huán)境的宣傳避而不談或泛泛而論，既沒有數(shù)據(jù)也沒有實例，工作停留在開會、發(fā)文件上。與脫貧攻堅、鄉(xiāng)村振興工作相比，干部群眾對優(yōu)化營商環(huán)境工作的認識有限。部分鎮(zhèn)場區(qū)和縣直部門未建立優(yōu)化營商環(huán)境工作專班，未把優(yōu)化營商環(huán)境工作納入黨組議事日程和統(tǒng)籌安排部署，未建立“一把手”親自抓、分管副職領(lǐng)銜推進的工作機制，未對工作層層部署和量化分解工作任務，未層層傳導壓力，未建立聯(lián)絡員聯(lián)系制度，導致對專班安排的工作不能及時認領(lǐng)和完成。與此同時，絕大多數(shù)鎮(zhèn)（區(qū)）便民服務大廳只有人社和民政的服務事項在大廳辦理，有的大廳雖掛有衛(wèi)生計生、財政、殘聯(lián)、國土、農(nóng)業(yè)、林業(yè)等吊牌，但沒有進駐本部門的服務事項，也沒有人員在窗口值守，群眾辦理相關(guān)業(yè)務仍需赴各站所。
優(yōu)化營商環(huán)境就是解放生產(chǎn)力，提高綜合競爭力，對貫徹新發(fā)展理念、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、加速追趕超越具有重要意義。為進一步改善和提升營商環(huán)境，針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，建議著重做好以下工作：
（一）圍繞行政效能提升，深入推進營商環(huán)境改革。加大政務服務標準化工作力度，科學細化量化審批服務標準，壓減自由裁量權(quán)，完善適用規(guī)則，推進同一事項無差別受理、同標準辦理。政府及相關(guān)部門要提高決策透明度，完善政府信息公開方式，依法主動公開涉企政策、信息，對市場主體主動申請公開政府信息的，依法及時答復。開展企業(yè)走訪聯(lián)系活動，主動為企業(yè)提供法律、政策和信息服務，積極回應企業(yè)訴求，幫助企業(yè)解決發(fā)展難題。大力培育、壯大中介服務行業(yè)，強化中介服務監(jiān)管，規(guī)范中介服務標準、收費，營造服務高效、公平競爭、監(jiān)督有力的中介服務市場。
（二）著力破解要素制約，全面激發(fā)市場活力。盡快制定出臺鼓勵銀行業(yè)金融機構(gòu)對民營企業(yè)加大信貸支持力度。不盲目停貸、壓貸、抽貸、斷貸的政策措施，防止對民營企業(yè)隨意減少授信、抽貸斷貸“一刀切”等做法；鼓勵支持銀行創(chuàng)新融資方式，拓寬銀行抵質(zhì)押物范圍。另一方面，建議財稅部門出臺有關(guān)政策，加大對我縣金融支持力度，增加我縣中小企業(yè)擔保公司的融資擔保能力。同時，在財政上支持我縣設立產(chǎn)業(yè)基金，對符合經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級方向、有前景、有市場、有技術(shù)的民營企業(yè)進行支持。進一步降低企業(yè)運行成本。認真落實各項稅收優(yōu)惠政策，動態(tài)調(diào)整涉企收費目錄清單，加強對水、電、氣、暖等行業(yè)的價格監(jiān)管，切實為企業(yè)減負。
擴大直供電交易規(guī)模，降低用電、用氣成本，全面落實支持清潔取暖的優(yōu)惠政策。鼓勵支持物流業(yè)發(fā)展，加強物流基礎設施建設，降低物流成本。強化知識產(chǎn)權(quán)保護工作，加大對市場主體知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助力度，支持企業(yè)增加技術(shù)改造、研發(fā)創(chuàng)新投入。扎實做好人才招引培育工作，以人才帶技術(shù)、帶項目、促創(chuàng)新。降低企業(yè)招工成本，構(gòu)建高效公共就業(yè)服務平臺，統(tǒng)籌推進解決就業(yè)難和招工難問題，織密扎牢社會保障網(wǎng)，保障勞動者合法權(quán)益，解決好企業(yè)發(fā)展動力和活力問題。做好營商環(huán)境監(jiān)測評價工作。加強對統(tǒng)計、稅務、市監(jiān)等部門的協(xié)調(diào)，建立信息共享機制，提高監(jiān)測質(zhì)量和效率。加大對縣直各部門的業(yè)務培訓和指導，及時向調(diào)查對象答疑解惑，確保各項數(shù)據(jù)的客觀性和準確性。重視對監(jiān)測評價結(jié)果的運用，查找并解決突出問題，倒逼相關(guān)部門采取有效措施，進一步推動各項工作。
（三）加大檢查督促力度，嚴格考核問責。建立健全服務企業(yè)專項督查、對破壞營商環(huán)境和侵害企業(yè)利益的督查問責、優(yōu)化營商環(huán)境督查反饋等機制。堅持問題導向，將常態(tài)檢查、隨機抽查、年終督查相結(jié)合，創(chuàng)新督查方式，暢通投訴渠道，廣納民意，建立臺賬，落實責任，限時整改。嚴格營商環(huán)境考核評價，強化激勵導向，制定配套獎勵措施，對在優(yōu)化提升營商環(huán)境工作中做出突出成績的單位和個人，給與表彰獎勵。嚴厲查處執(zhí)行不力、推諉扯皮、效率低下、紀律松弛等行為，堅決消除各類隱性障礙和“潛規(guī)則”，依法懲治違法犯罪行為，切實保護各類市場主體合法權(quán)益，逐步實現(xiàn)我縣政務環(huán)境、市場環(huán)境、設施環(huán)境、要素環(huán)境、社會環(huán)境、法治環(huán)境的全面優(yōu)化提升，推進經(jīng)濟社會健康發(fā)展。
窗口自查報告篇九
首先，能夠認真學習黨的路線、方針、政策、法律法規(guī)，認真踐行科學發(fā)展觀，時刻牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，經(jīng)常教育引導窗口全體工作人員愛崗敬業(yè)，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實到崗到人，使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關(guān)系，要求全體工作人員老老實實做人，踏踏實實干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會，用好手中的權(quán)力。我們窗口還經(jīng)常開展自勵、自強、自警、自省學習活動，用反面事例;反面教材警示大家，讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區(qū)，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。通過自查，我單位對調(diào)整的審批事項、項目全部到崗到位，無變相審批、無體外運作，無吃、拿、卡、要、報現(xiàn)象發(fā)生，無違規(guī)違紀、無違法行為。按照當前“轉(zhuǎn)變政府職能，轉(zhuǎn)變工作作風，提高行政效能，提高公務員素質(zhì)”這項“二轉(zhuǎn)二提”工作要求，履職盡責，爭先創(chuàng)優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務社會，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創(chuàng)第一，努力實現(xiàn)率先崛起。
自查結(jié)果：無違規(guī)、無違紀、無違法行為。
存在問題：
(1)有逾期辦結(jié)現(xiàn)象，由于新系統(tǒng)的啟用，有個別環(huán)節(jié)同志們還不太適應，不夠熟練，個別環(huán)節(jié)還需要調(diào)整，所以暫時還沒有按公開承諾的時限辦理，力爭馬上調(diào)整到位，按時辦結(jié)。
(2)軟、懶、散現(xiàn)象也時有發(fā)生。剖析根源：因考慮到同志們在實際工作中確實比較辛苦，有時有點小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間組織政治學習，散就是個別人思想松懈，對學習的重要性認識不夠，窗口個別人的服務態(tài)度還不夠主動熱情、耐心周到、達不到微笑服務的最佳狀態(tài)。整改方案：下一步針對以上存在的問題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執(zhí)行按時辦結(jié)制，堅決扭轉(zhuǎn)軟、懶、散的'缺點和不足，學先進、比創(chuàng)新、看實效，對照標桿和先進典范，要迎頭趕上，力爭向上級領(lǐng)導交一份完美答卷。機關(guān)效能建設自查自糾情況匯報自開展機關(guān)效能建設活動以來，縣委組織部按照縣效能辦通知要求，提高認識，認真組織，環(huán)環(huán)相扣，步步落實，至8月31日，自查自糾階段各項工作任務按時完成?，F(xiàn)將我部自查自糾情況匯報如下：
目前，我部干部隊伍素質(zhì)、工作作風都是好的，絕大多數(shù)同志都具有強烈的事業(yè)心和責任感，在各自的崗位上恪盡職守，真抓實干，為全縣經(jīng)濟和社會的協(xié)調(diào)發(fā)展做出了貢獻。但從全面貫徹“三個代表”重要思想和堅持立黨為公、執(zhí)政為民的政治高度來看，與縣委的要求還存在差距。表現(xiàn)在以下幾方面：1、個別干部素質(zhì)不高。忽視學習提高，思想理論水平、工作能力不夠強，存有對本職工作業(yè)務不精、對其他業(yè)務不通的現(xiàn)象。
2、創(chuàng)新意識不夠。安于現(xiàn)狀，得過且過，習慣于按部就班，照抄照轉(zhuǎn)，墨守陳規(guī)，缺乏銳意創(chuàng)新，開拓進取精神。
3、機關(guān)作風不扎實。大局觀念淡薄，缺乏主動服務的意識和顧全大局的胸懷，不注意自身形象，有時說話不注意場合，在機關(guān)工作的時間多，深入實際、深入基層較少工作效率不高。工作平平庸庸，心無章法，事無主次，不管輕重緩急。
綜合分析上述問題的根源，主要在于對“三個代表”重要思想學習不深不透，對保持共產(chǎn)黨員先進性的要求做的不緊;堅持黨的理論聯(lián)系實際，實事求是，密切聯(lián)系群眾不夠，在新形勢、新任務面前，改造和提高自己的積極性、主動性不高。
1、政治理論水平不高。認為工作的職責就是干實事，抓具體工作多，抓理論學習少，工學關(guān)系處理不得當。工作重、事情多時，往往把理論學習看成是軟任務、虛工作，可學可不學。由于理論學習不夠，對“三個代表”重要思想缺乏全面的科學的理解和準確的把握，導致政治理論水平不高，遇到問題，有時認識模糊，顧慮較多，反映到工作中，缺乏敢闖、敢試、敢為人先的精神和勇氣，不能大膽開拓進取。
2、群眾觀點有所淡薄。全心全意為人民服務是我們黨的立黨之本、執(zhí)政之基。能否不懈地堅持黨的這一根本宗旨，也是黨性強弱的重要表現(xiàn)。因大部分干部長期在機關(guān)工作，自覺不自覺地與群眾的思想疏遠了，從群眾中來到群眾中去的路線貫徹得不夠好，致使浮在上邊多，深入基層、深入群眾少。不同程度地反映到工作上，不能很好地解決群眾的問題。
1、以學習教育為途徑，提高組工干部政治業(yè)務素質(zhì)。以創(chuàng)建學習型機關(guān)、知識型隊伍為目標，把學習教育貫穿始終。做到“四抓”：一抓學習培訓。結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，重點學習了“三個代表”重要思想，黨的十n大及十六三中、四中全會精神，黨的領(lǐng)導人關(guān)于加強組織部門建設的論述，《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，縣內(nèi)外先進典型及組織人事業(yè)務知識等。二抓學習考評。堅持了“五個一”學習制度，即“一日一學”，要求每個干部每天有效學習時間不少于1小時;“一周一講”，利用每周五下午學習日時間組織集中講課，或聘請專門教師，或點名讓干部自己備課、授課;“一月一考”，每月就前段所學知識進行一次閉卷考試，考試成績記入本人學習檔案，對連續(xù)兩次考試不合格者給予通報批評;“一季一評”，每季度開展一次集中學習講評，根據(jù)干部日常學習表現(xiàn)及知識掌握情況，進行階段考評;“一年一考核”，年終對每個干部學習情況進行綜合評價和考核，考核結(jié)果作為年終評優(yōu)的重要依據(jù)。三抓調(diào)查研究。開展了組織工作重點課題調(diào)研攻關(guān)活動，要求每個科室和個人至少承擔1個調(diào)研課題，帶課題深入基層搞調(diào)研。四抓學習載體。通過座談、研討、知識答題等形式，不斷豐富學習形式，提高學習效率。每個科室利用專用微機，通過黨政信息網(wǎng)，從網(wǎng)上直接下載資料，及時學習一些上級文件精神及外地先進經(jīng)驗，從而促進了學習，也推動了工作。
2、以規(guī)范程序為突破，提高服務質(zhì)量。為外塑良好形象，增強組織部門親和力，從以下幾方面為突破口，做好工作：
一是問題首接首問責任制和辦事負責制。規(guī)定凡第一個接待來訪者，必須負起責任，屬于自己職責范圍的，要負責到底，不屬于自己職責范圍的，要及時協(xié)調(diào)聯(lián)系到有關(guān)科室，直到來訪群眾滿意為止。
二是“六個一”文明服務。即要求每名干部在接待來人來訪時都要做到“見面問一聲好，進門讓一個座，話前倒一杯茶，情況問一個明，辦事給一個公，臨走道一聲安”，使群眾切實感受到組織部門的溫暖。
三是使用文明用語。要求每個干部在日常工作生活中都要將“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明禮貌基本用語記在心中、掛在嘴上，時時刻刻做文明人、辦文明事、樹文明風，切實提高服務質(zhì)量和水平。
3、以制度約束為手段，規(guī)范干部日常行為。本著靠制度管人、依制度辦事的原則，進一步規(guī)范和完善各項制度，要求每位組工干部遵守以下幾方面工作制度和規(guī)范。一是部機關(guān)工作規(guī)范。按照“公道正派、嚴謹務實、開拓創(chuàng)新、廉潔高效”的“十六字”部風和組工干部“八不準”日常行為規(guī)范(即不準“跑風漏氣”，不準借工作之便索要或接受基層單位和個人財物，不準借工作之便從事有償中介服務，不準到基層報銷應由個人支付的各種費用，不準打著單位和領(lǐng)導的名義辦私事，不準接受可能對執(zhí)行公務有影響的宴請，不準參加用公款支付的營業(yè)性歌廳、舞廳活動，工作日中午和下基層時不準喝酒)，自覺規(guī)范言行。
二是分級負責制。日常工作和行為中實行一級抓一級，一級對一級負責，即副部長對部長負責，科長、主任對主管部長負責，工作人員對科長、主任負責，從而增強全部人員的責任意識。
三是組織工作紀律。要求每個干部都必須認真遵守《組織人事干部行為若干規(guī)范》，嚴格按《干部任用條例》規(guī)定的原則和程序辦事，嚴防工作中的不正之風。建立了錯事追究制度，即對因工作不利或責任心不強等原因造成錯事給組織部門造成不良影響者，均給予相應批評教育或紀律處分以督導檢查為措施，開創(chuàng)各項工作新局面。認真堅持周匯報、月調(diào)度分析、季總結(jié)考評制度，對各科室作風建設各項制度落實情況進行督導，以便總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。采取定期、不定期查崗等形式對機關(guān)人員工作精神狀態(tài)和履行崗位職責情況進行督查，促進機關(guān)作風的有效轉(zhuǎn)變。將各項制度有效落實到各項工作當中，抓好工作規(guī)范和創(chuàng)新，有效推動各項組織工作開展。把好經(jīng)驗、好做法制度化、規(guī)范化，逐步形成有利于保持組織部門良好形象的長效機制，開創(chuàng)各項工作的新局面。
窗口自查報告篇十
首先，能夠認真學習黨的路線、方針、政策、法律法規(guī)，認真踐行科學發(fā)展觀，時刻牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，經(jīng)常教育引導窗口全體工作人員愛崗敬業(yè)，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實到崗到人，使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關(guān)系，要求全體工作人員老老實實做人，踏踏實實干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會，用好手中的權(quán)力。
我們窗口還經(jīng)常開展自勵、自強、自警、自省學習活動，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區(qū)，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
通過自查，我單位對調(diào)整的審批事項、項目全部到崗到位，無變相審批、無體外運作，無吃、拿、卡、要、報現(xiàn)象發(fā)生，無違規(guī)違紀、無違法行為。按照當前“轉(zhuǎn)變政府職能，轉(zhuǎn)變工作作風，提高行政效能，提高公務員素質(zhì)”這項“二轉(zhuǎn)二提”工作要求，履職盡責，爭先創(chuàng)優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務社會，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創(chuàng)第一，努力實現(xiàn)率先崛起。
自查結(jié)果：無違規(guī)、無違紀、無違法行為。
存在問題：（1）、有逾期辦結(jié)現(xiàn)象，由于新系統(tǒng)的啟用，有個別環(huán)節(jié)同志們還不太適應，不夠熟練，個別環(huán)節(jié)還需要調(diào)整，所以暫時還沒有按公開承諾的時限辦理，力爭馬上調(diào)整到位，按時辦結(jié)。（2）、軟、懶、散現(xiàn)象也時有發(fā)生。
剖析根源：因考慮到同志們在實際工作中確實比較辛苦，有時有點小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間組織政治學習，散就是個別人思想松懈，對學習的重要性認識不夠，窗口個別人的服務態(tài)度還不夠主動熱情、耐心周到、達不到微笑服務的最佳狀態(tài)。
整改方案：下一步針對以上存在的問題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執(zhí)行按時辦結(jié)制，堅決扭轉(zhuǎn)軟、懶、散的缺點和不足，學先進、比創(chuàng)新、看實效，對照標桿和先進典范，要迎頭趕上，力爭向上級領(lǐng)導交一份完美答卷。
機關(guān)效能建設自查自糾情況匯報。
自開展機關(guān)效能建設活動以來，縣委組織部按照縣效能辦通知要求，提高認識，認真組織，環(huán)環(huán)相扣，步步落實，至8月31日，自查自糾階段各項工作任務按時完成?，F(xiàn)將我部自查自糾情況匯報如下：
一、在問題及表現(xiàn)。
目前，我部干部隊伍素質(zhì)、工作作風都是好的，絕大多數(shù)同志都具有強烈的事業(yè)心和責任感，在各自的崗位上恪盡職守，真抓實干，為全縣經(jīng)濟和社會的協(xié)調(diào)發(fā)展做出了貢獻。但從全面貫徹“三個代表”重要思想和堅持立黨為公、執(zhí)政為民的政治高度來看，與縣委的要求還存在差距。表現(xiàn)在以下幾方面：
1、個別干部素質(zhì)不高。忽視學習提高，思想理論水平、工作能力不夠強，存有對本職工作業(yè)務不精、對其他業(yè)務不通的現(xiàn)象。
2、創(chuàng)新意識不夠。安于現(xiàn)狀，得過且過，習慣于按部就班，照抄照轉(zhuǎn)，墨守陳規(guī)，缺乏銳意創(chuàng)新，開拓進取精神。
3、機關(guān)作風不扎實。大局觀念淡薄，缺乏主動服務的意識和顧全大局的胸懷，不注意自身形象，有時說話不注意場合，在機關(guān)工作的時間多，深入實際、深入基層較少。
4、工作效率不高。工作平平庸庸，心無章法，事無主次，不管輕重緩急。
二、原因分析。
綜合分析上述問題的根源，主要在于對“三個代表”重要思想學習不深不透，對保持共產(chǎn)黨員先進性的要求做的不緊；堅持黨的理論聯(lián)系實際，實事求是，密切聯(lián)系群眾不夠，在新形勢、新任務面前，改造和提高自己的積極性、主動性不高。
1、政治理論水平不高。認為工作的職責就是干實事，抓具體工作多，抓理論學習少，工學關(guān)系處理不得當。工作重、事情多時，往往把理論學習看成是軟任務、虛工作，可學可不學。由于理論學習不夠，對“三個代表”重要思想缺乏全面的科學的理解和準確的把握，導致政治理論水平不高，遇到問題，有時認識模糊，顧慮較多，反映到工作中，缺乏敢闖、敢試、敢為人先的精神和勇氣，不能大膽開拓進取。
2、群眾觀點有所淡薄。全心全意為人民服務是我們黨的立黨之本、執(zhí)政之基。能否不懈地堅持黨的這一根本宗旨，也是黨性強弱的重要表現(xiàn)。因大部分干部長期在機關(guān)工作，自覺不自覺地與群眾的思想疏遠了，從群眾中來到群眾中去的路線貫徹得不夠好，致使浮在上邊多，深入基層、深入群眾少。不同程度地反映到工作上，不能很好地解決群眾的問題。
三、
整改措施。
1、以學習教育為途徑，提高組工干部政治業(yè)務素質(zhì)。
以創(chuàng)建學習型機關(guān)、知識型隊伍為目標，把學習教育貫穿始終。做到“四抓”：一抓學習培訓。結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，重點學習了“三個代表”重要思想，黨的十六大及十六三中、四中全會精神，黨的領(lǐng)導人關(guān)于加強組織部門建設的論述，《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，縣內(nèi)外先進典型及組織人事業(yè)務知識等。二抓學習考評。堅持了“五個一”學習制度，即“一日一學”，要求每個干部每天有效學習時間不少于1小時；“一周一講”，利用每周五下午學習日時間組織集中講課，或聘請專門教師，或點名讓干部自己備課、授課；“一月一考”，每月就前段所學知識進行一次閉卷考試，考試成績記入本人學習檔案，對連續(xù)兩次考試不合格者給予通報批評；“一季一評”，每季度開展一次集中學習講評，根據(jù)干部日常學習表現(xiàn)及知識掌握情況，進行階段考評；“一年一考核”，年終對每個干部學習情況進行綜合評價和考核，考核結(jié)果作為年終評優(yōu)的重要依據(jù)。三抓調(diào)查研究。開展了組織工作重點課題調(diào)研攻關(guān)活動，要求每個科室和個人至少承擔1個調(diào)研課題，帶課題深入基層搞調(diào)研。四抓學習載體。通過座談、研討、知識答題等形式，不斷豐富學習形式，提高學習效率。每個科室利用專用微機，通過黨政信息網(wǎng)，從網(wǎng)上直接下載資料，及時學習一些上級文件精神及外地先進經(jīng)驗，從而促進了學習，也推動了工作。
2、以規(guī)范程序為突破，提高服務質(zhì)量。
3、以制度約束為手段，規(guī)范干部日常行為。
本著靠制度管人、依制度辦事的原則，進一步規(guī)范和完善各項制度，要求每位組工干部遵守以下幾方面工作制度和規(guī)范。一是部機關(guān)工作規(guī)范。按照“公道正派、嚴謹務實、開拓創(chuàng)新、廉潔高效”的“十六字”部風和組工干部“八不準”日常行為規(guī)范（即不準“跑風漏氣”，不準借工作之便索要或接受基層單位和個人財物，不準借工作之便從事有償中介服務，不準到基層報銷應由個人支付的各種費用，不準打著單位和領(lǐng)導的名義辦私事，不準接受可能對執(zhí)行公務有影響的宴請，不準參加用公款支付的營業(yè)性歌廳、舞廳活動，工作日中午和下基層時不準喝酒），自覺規(guī)范言行。二是分級負責制。日常工作和行為中實行一級抓一級，一級對一級負責，即副部長對部長負責，科長、主任對主管部長負責，工作人員對科長、主任負責，從而增強全部人員的責任意識。三是組織工作紀律。要求每個干部都必須認真遵守《組織人事干部行為若干規(guī)范》，嚴格按《干部任用條例》規(guī)定的原則和程序辦事，嚴防工作中的不正之風。建立了錯事追究制度，即對因工作不利或責任心不強等原因造成錯事給組織部門造成不良影響者，均給予相應批評教育或紀律處分。
4、以督導檢查為措施，開創(chuàng)各項工作新局面。
認真堅持周匯報、月調(diào)度分析、季。
總結(jié)。
考評制度，對各科室作風建設各項制度落實情況進行督導，以便總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。采取定期、不定期查崗等形式對機關(guān)人員工作精神狀態(tài)和履行崗位職責情況進行督查，促進機關(guān)作風的有效轉(zhuǎn)變。將各項制度有效落實到各項工作當中，抓好工作規(guī)范和創(chuàng)新，有效推動各項組織工作開展。把好經(jīng)驗、好做法制度化、規(guī)范化，逐步形成有利于保持組織部門良好形象的長效機制，開創(chuàng)各項工作的新局面。
藥監(jiān)局機關(guān)效能建設自查自糾和整改情況總結(jié)。
自機關(guān)效能建設進入第二階段以來，我局通過發(fā)放征求意見卡、召開座談會、實地走訪等方式，廣泛征求群眾對我局機關(guān)效能方面的意見和建議，并深入查找我局在作風、效率等方面存在的突出問題，努力做到征求意見廣泛深入，查擺問題客觀公正。根據(jù)查找到的問題與不足，結(jié)合我局實際情況，制定了相應的措施加以整改?，F(xiàn)把我局自查自糾和整改情況總結(jié)如下：
一、提高認識，端正態(tài)度。我局通過組織集中學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及有關(guān)法律、法規(guī)和文件精神，進一步提高了對加強機關(guān)效能建設重要意義的認識，增強了機關(guān)效能建設的主動性與積極性，尤其是深入學習了《“混日子”公務員將被問責》后，在我局公務員隊伍中引起了強烈反響，每人都寫了學習心得。大家認為，在我國全面建設小康社會的今天，政府行為逐步走向規(guī)范化，每個公務員的具體行為不但代表著本單位本部門的形象，同時也代表著政府的形象，所以，應改變那種等下班、等工資、等退休的敷衍思想，應立足本職，心系群眾，扎實工作，為創(chuàng)建和諧社會貢獻自己的力量。
刻檢查自身存在的問題，并通過各種形式征求群眾及管理相對人對我局的意見和建議，通過對照檢查后認為，由于我局新組建不久，在建局之初局領(lǐng)導班子就狠抓機關(guān)建設和隊伍建設，嚴格規(guī)章制度，所以在遵守上下班時間、廉潔自律、辦事效率、服務態(tài)度方面還是比較規(guī)范，但是在工作作風、干部素質(zhì)、履行職責等方面尚存在一些不足之處，需要加以改進和提高。
2、干部素質(zhì)不高。主要是在理論學習上重視還不夠，政策理論水平不夠高，學習自覺性、主動性不夠，領(lǐng)導干部強調(diào)工作忙、會議多，理論學習抓得時緊時松，與工作實際結(jié)合的少，有本位主義思想，對做好藥監(jiān)工作與促進經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系理解不深，另外，機構(gòu)改革以后，業(yè)務學習的主動性、積極性有所下降，新出臺的藥監(jiān)法規(guī)組織學習得少，在實際辦案中影響工作效率。
3、履行職責不夠。在履行藥品監(jiān)管職責方面，只滿足于完成上級布置安排的工作，沒有主動思考本縣藥品市場存在什么問題，應采取哪些措施來解決，造成個別地區(qū)存在監(jiān)管的盲區(qū)，造成潛在隱患，工作創(chuàng)新意識不夠，發(fā)揮主觀能動性不夠，工作只停留在一般化的水平上，沒有結(jié)合縣情采取相應的措施和辦法，在醫(yī)療器械及藥品廣告監(jiān)管上力度還不夠。
三、制定措施，抓緊整改。
1、提高素質(zhì)，創(chuàng)建學習型機關(guān)。認真開展創(chuàng)建學習型機關(guān)相關(guān)活動，以加強學習作為提高干部職工隊伍素質(zhì)提高的突破口。完善學習制度，制定學習計劃，采取靈活多樣的學習方式，堅持集中學習與個人自學相結(jié)合，專題輔導與座談討論相結(jié)合，學習活動與交流心得相結(jié)合的原則，采取寓學于樂、寓教于樂的形式，使理論學習既生動活潑，又富有成效，以此提高黨員干部的思想覺悟和理論水平。同時抓好業(yè)務知識學習，熟練掌握藥品、醫(yī)療器械監(jiān)管的有關(guān)法律法規(guī)和辦案程序，將業(yè)務學習與工作實踐緊密結(jié)合，提高業(yè)務能力和工作水平。近日，我局針對我局人員素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀，在創(chuàng)建學習型機關(guān)有新突破，我局領(lǐng)導班子抓住省委黨校招收法律專業(yè)函授班的時機，積極號召全體人員報名參加法律專業(yè)學習。經(jīng)領(lǐng)導班子研究，出臺了關(guān)于支持參加法律函授班學習的措施，在局領(lǐng)導的大力宣傳與倡導下，本局人員參加法律專業(yè)學歷教育的積極性空前高漲，先后共有11人報名，最后共有10人被法律本科班錄取，并于近日辦理了入學手續(xù)，參學人數(shù)達我局全體人員的77%，通過系統(tǒng)地學習培訓，必將提高我局行政執(zhí)法人員的法律素質(zhì)和依法行政水平。
2、密切聯(lián)系群眾，創(chuàng)建服務型機關(guān)。針對我局人員蹲機關(guān)多，下基層少的問題，我局決定結(jié)合工作實際，首先著重提高公務員全心全意為人民服務的宗旨意識，以飽滿的工作熱情，投入本職工作中去，經(jīng)常深入基層、企業(yè)，密切聯(lián)系群眾，傾聽人民群眾的呼聲，及時了解人民群眾的熱點、難點問題和實際困難，為他們排擾解難，維護社會大局穩(wěn)定，努力為基層為群眾服好務，增強黨員干部的公仆意識，始終把群眾滿意不滿意作風工作的最高標準，改善服務態(tài)度，優(yōu)化工作質(zhì)量，提高工作效率。要求領(lǐng)導班子成員每月下基層不少于5天，找干部職工談心不少于8人次，走訪管理相對人不少于1戶。
3、改進工作作風，創(chuàng)建創(chuàng)新型機關(guān)。進一步提高干部開拓創(chuàng)新、求真務實的精神，以提高思想、增強能力、改進作風、改善形象為重點，做到團結(jié)協(xié)調(diào)，配合默契，凝聚力強，努力打造一支與時俱進、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的藥監(jiān)隊伍，進一步發(fā)揮集體智慧，提高班子決策水平。為確保各項工作措施落到實處，建立健全各項規(guī)章制度，按照年初目標任務和市局《千分考核辦法》，將各項任務層層分解到科室及個人，督促全體干部職工認真履行工作職責，增強創(chuàng)新意識，進一步更新觀念，大膽工作，勤于思考，切實轉(zhuǎn)變思想作風和工作作風，提高工作效率，以務實的實干精神，努力完成各項工作任務。
根據(jù)***《關(guān)于對全市窗口單位服務質(zhì)量進行督查的通知》的精神，**中心結(jié)合市委書記**同志在**********大會上的重要講話，全體干部職工統(tǒng)一思想，凝聚力量，以更優(yōu)的服務、更高的標準、更新的理念、更硬的作風扎實做好各項工作。在窗口單位辦事效率和服務質(zhì)量方面，緊密結(jié)合****書記大會講話中指出的“四個方面問題”和“五個突破”、“八個不準”、“三個轉(zhuǎn)變”的具體要求，結(jié)合工作實際，現(xiàn)將自查和整改措施報告如下：
一、工作中的不足。
１、勞動紀律執(zhí)行不嚴。辦事窗口人員做其它工作時，補崗人員有時不及時到位。
2、個別人胸牌佩戴不及時。
3、便民服務盒物品有時補充不及時。
4、有時窗口辦公桌臺面物品歸置零亂。
5、服務態(tài)度、服務水平方面，雖然大家的服務態(tài)度和服務水平已經(jīng)站在了很高的高度，但是，我們還要換位思考，轉(zhuǎn)向主動服務，切實為當事人著想的方面提高。
二、整改措施。
1．加強各項規(guī)章制度建立和落實。比如首問首辦責任制、ab角工作制、窗口工作人員準則、著裝、佩戴胸牌、上下班制、按時請銷假等制度的。同時加大貫徹力度，全面落實出勤、績效評價、嚴禁上班期間上網(wǎng)游戲炒股等各項規(guī)章制度，進一步規(guī)范日常辦公秩序，使各項工作規(guī)范化、制度化、模式化，細化職責與分工，將每一項具體任務落實到人，明確標準和完成時限，使每一項工作有部署、有落實達到更高的標準、爭取更好的效果。
2、改進工作，規(guī)范管理，提高效率。**中心按照市政府和局行政審批的工作要求，對交易業(yè)務程序、提交的有關(guān)材料和辦理時限等方面進行了簡化，大大的方便了辦事群眾。但在交易指導價格、政策咨詢等方面還需要不斷的改進。針對這些問題，中心抽調(diào)人員積極主動地與其它部門協(xié)商合作，本著簡化辦事程序的原則與局內(nèi)外各單位協(xié)商，同時投入人力物力研發(fā)一體化辦公管理程序，保證了辦證的時限大大提高，同時在辦公區(qū)域增設收件窗口，滿足廣大群眾的辦事需要。
3、為方便廣大群眾辦事，我們印制了《辦事指南》，制作了裝有老花鏡、印臺、填寫筆等“便民盒”，購置了飲水機、登記臺、建立了政策咨詢臺、電腦觸摸機等設備設施，方便群眾辦事。
4、開展定期和不定期的檢查，中心做到每天都要到一線窗口檢查工作人員的服務情況和落實各項制度的情況，對辦公場所衛(wèi)生、佩戴上崗證、人員在崗情況、服務態(tài)度、辦事效率等方面存在的問題及時進行批評和糾正。
區(qū)人力資源和社會保障局窗口單位和服務。
按照中央和省、市、區(qū)委對窗口單位和服務行業(yè)。
深化“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的安排部署，結(jié)合我局工作實際，為進一步引導黨員干部滿懷激情干事創(chuàng)業(yè)，爭當推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾的排頭兵，我局在窗口單位服務崗位開展了以“爭當服務標兵、創(chuàng)建黨員先鋒崗、評選群眾滿意窗口”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，狠抓了黨員干部隊伍建設，有力的提高了黨員干部的政治理論水平和業(yè)務能力，取得了一定成效。根據(jù)《關(guān)于印發(fā)的通知》（區(qū)創(chuàng)組辦發(fā)?2011?6號）要求，在總結(jié)上一階段工作的基礎上進行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動進展情況。
（一）、提高認識，明確爭創(chuàng)活動的重要意義。
一直以來，我局黨總支把窗口服務單位創(chuàng)先爭優(yōu)。
活動作為推動全局黨建工作的重要舉措，緊扣“組織創(chuàng)先進，黨員爭優(yōu)秀，為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”這一主線，不斷豐富活動載體，加強宣傳，擴大活動影響范圍，重點開展了“一諾三評三公開”、“三亮三比三爭創(chuàng)”等活動，以求抓動員，強管理，抓重點，謀突破，抓載體，得實效，以高度的政治責任感和求真務實的工作作風開展了這項活動。
（二）、強化措施，確保爭創(chuàng)活動順利開展。
1.加強領(lǐng)導，落實工作責任。
我局黨總支結(jié)合窗口單位服務崗位自身特點，制定了切實可行的實施方案。局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組對其進行不定期督查，確保活動取得實效。同時，要求服務窗口以黨支部為單位實行信息交流、月報制度，將活動開展情況、動態(tài)信息和經(jīng)驗做法及時上報局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組。由局黨總支和局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組組織根據(jù)各窗口服務崗位工作實際，召開專題會議，研究部署窗口服務崗位創(chuàng)先爭優(yōu)工作，以業(yè)務口為單位建立主管領(lǐng)導聯(lián)系點，做好領(lǐng)導調(diào)研指導工作。
2.民主公開，加強監(jiān)督，全面推行“一諾三評三公開”工作。
承諾事項，內(nèi)容包括優(yōu)質(zhì)服務、提高辦事效率、加強學習、清正廉潔等，并通過在全局干部職工會議、民主測評會上公開承諾和黨務公開欄張貼等形式對承諾事項進行了公布；局黨委有效組織基層黨組織每季度進行領(lǐng)導點評、局內(nèi)群眾評議，同時結(jié)合窗口崗位被服務群眾的意見形成綜合評議結(jié)果，將其納入各項爭創(chuàng)活動的評選考核之中。
3.拓寬活動載體、培育先進典型，深入開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動。
根據(jù)區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導小組的安排，同時以鞏固和拓展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動成果為契機，我局全面拓寬了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的載體，認真實施了“三亮三比三爭創(chuàng)”活動，以窗口單位工作人員“亮身份、亮職責”展示良好形象，“比素質(zhì)、比干勁、比作風”爭當崗位服務標兵、創(chuàng)建黨員先鋒崗、評選群眾滿意窗口等活動形式，拓寬爭創(chuàng)載體，培育先進典型，形成了干部、職工面對群眾笑臉相迎、積極熱忱，首問一口清、首辦一手清，業(yè)務過硬，辦事快捷不讓群眾跑冤枉路，全面提升了服務水平和辦事效率，將全局“三亮三比三爭創(chuàng)”活動推向深入。
（三）、務實創(chuàng)新，以爭創(chuàng)活動促進各項工作。
為使窗口單位服務崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動收到實效，我局各級黨組織自始至終把此項活動貫穿于全局思想政治、組織作風建設中，將其與具體工作和解決實際問題相結(jié)合，并以此帶動全局工作管理和服務水平的提高。一是，做到活動與廉政建設相結(jié)合。認真落實黨風廉政建設責任制，制定黨風廉政建設目標責任書，堅持黨務、政務公開，確保廉潔公正；二是，做到活動與全局工作相結(jié)合，在“窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中找準位置，主動進步。
二、整改任務落實情況。
在開展“窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動”中，我局黨總支積極引導基層黨組織和廣大黨員始終把黨組織“五個好”、黨員“五帶頭”作為衡量其創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作重點，緊緊圍繞解決影響全局中心工作的問題和群眾反映強烈的問題，根據(jù)各自的公開承諾事項進行查漏補缺、落實整改。在整改中不搞“一刀切”，針對實際工作情況采取靈活多樣的方式進行。
口為單位按季度進行限時整改，同時建立整改負責人制，各黨支部負責人為黨員整改事項落實的第一責任人，業(yè)務口主要負責人為其他工作人員整改事項落實的第一責任人，按季度建立整改臺帳，邊查邊改。
三、存在的問題和不足。
我局窗口單位在開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中取得了較好的成效，但也存在一些問題和不足。
一是，工作中思想認識不到位，創(chuàng)新意識有所欠缺。
二是，隊伍建設需要進一步加強。要不斷強化干部、職工政治業(yè)務學習，努力提高服務水平和辦事效率，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，建設一支為民、務實、清廉的干部職工隊伍。
四、下階段工作打算。
一是，繼續(xù)落實黨組織和黨員公開承諾。局創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導小組將對基層黨組織和黨員公開承諾踐諾情況進行不定期檢查，確保公開承諾事項落實到位。二是，營造濃厚的宣傳氛圍，堅持月報制度，及時上報活動信息。
**鄉(xiāng)開展窗口服務單位規(guī)范服務專項整治活動自。
查報告。
根據(jù)**縣糾正行業(yè)不正之風領(lǐng)導小組辦公室下發(fā)的《**縣開展窗口服務單位規(guī)范服務專項整治活動實施方案》要求，我鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，建立健全規(guī)范服務窗口服務專項整治工作領(lǐng)導小組及辦公室，并認真組織鄉(xiāng)窗口單位開展學習，要求窗口服務單位對照專項整治活動提出的四個方面整治內(nèi)容逐項開展自查自糾，查找自身存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，至4月13日，自查自糾階段各項工作任務按時完成?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)自查自糾情況匯報如下：
一、存在問題。
目前，我鄉(xiāng)各窗口單位干部隊伍素質(zhì)、工作作風都是好的，絕大多數(shù)同志都具有強烈的事業(yè)心和責任感，在各自的窗口工作中嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，但從深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的總要求來看，我鄉(xiāng)與總要求還存在較大差距。表現(xiàn)在以下幾方面：
3、個別窗口辦事人員業(yè)務水平不高，自我學習意識較弱，導致工作能力不夠強，存有對本職工作業(yè)務不精現(xiàn)象。
4、個別窗口辦事人員。
工作效率不高，工作平平庸庸，心無章法，事無主次，不管輕重緩急。
5、個別窗口服務單位在服務設施、環(huán)境衛(wèi)生等方面還存在不盡人意之處。
二、原因分析。
1、對黨的群眾路線、“三個代表”等重要思想學習不深不透；堅持黨的理論聯(lián)系實際，實事求是，密切聯(lián)系群眾不夠，在新形勢、新任務面前，改造和提高自己的積極性、主動性不高。
2、部分培訓不到位導致辦事人員業(yè)務水平和服務意識不高。
3、自我學習意識較弱，滿足于現(xiàn)有狀態(tài)，缺乏不斷學習、不斷進步的精神。
4、對提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，提升部門形象認識不足。
三、整改措施。
1、深入開展“為民、務實、清廉”宣傳教育活動，以一切為了群眾，一切依靠群眾為工作目標，確立群眾利益無小事的觀念。轉(zhuǎn)變工作作風，熱情服務群眾，做到辦事認真不推諉、態(tài)度熱情不冷漠、熱心幫助不旁觀。
2、規(guī)范服務程序，提高服務質(zhì)量。落實問題首接首問責任制和辦事負責制。規(guī)定凡第一個接待者，必須負起責任，屬于自己職責范圍的，要負責到底，不屬于自己職責范圍的，要及時協(xié)調(diào)聯(lián)系到有關(guān)部門，直到群眾滿意為止。
中都要將“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明禮貌基本用語記在心中、掛在嘴上，時時刻刻做文明人、辦文明事、樹文明風，切實提高服務質(zhì)量和水平。
4、以制度約束為手段，規(guī)范干部日常行為。本著靠制度管人、依制度辦事的原則，進一步規(guī)范和完善各項制度，要求每位辦事人員都要遵守。
5、以督導檢查為措施，開創(chuàng)各項工作新局面。對各窗口單位制度落實情況進行督導，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。采取定期、不定期查崗等形式對辦事人員工作精神狀態(tài)和履行崗位職責情況進行督查。
中共**鄉(xiāng)紀委2014年4月14日篇五：創(chuàng)群眾滿意窗口單位自查自糾報告。
自今年衛(wèi)生院開展行風評議自查自糾工作以來，我始終把搞好此項工作作為實踐科學發(fā)展觀,進一步轉(zhuǎn)變工作作風,工作態(tài)度和工作績效的重要手段。在工作和生活中，堅持理論聯(lián)系實際，擠時間學，主動學，對照檢查學，把學習與實踐融合在一起，通過學習促進了工作。同時，結(jié)合本人實際情況，針對自身存在的問題進行了自查自糾，使自己看到了存在的缺點及產(chǎn)生的原因，努力做到自我檢查，找準問題，對癥分析，以期達到自我教育、自我提高、自我完善、自我反省的目的。
一、個人存在的問題。
（一）系統(tǒng)地學習政治理論方面比較欠缺。本人雖然從未間斷過學習，但由學習勁頭不夠足，自己習慣用什么學什么，今天學點這、明天學點那，結(jié)果什么都懂點，什么也不精，學到的知識不系統(tǒng)、不深不透；對學習的重要性認識很高，講起來一套，落實不到行動上；有時間就學、擠時間去學的自覺性比較差，學一行、精一行的恒心和毅力不夠；在學習方面就存在搞實用主義，不相關(guān)的就不過問，對上級的有些重點工作了解不深不透。對政治學習抓得不緊，滿足于一般化。對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的思想及實踐科學發(fā)展觀的深鉆細研不夠，疲于應付，學習不全面、不系統(tǒng)，缺乏對科學體系和精神實質(zhì)的把握。
（二）工作作風有待于進一步提高。主要表現(xiàn)在一是不能時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度，遇到不順心的事情，如努力工作卻又得不到別人的理解時，會有出力不討好等委屈的感覺，不能保持平和的心態(tài)，做到戒驕戒躁。遇到困難和挫折的時候，有時不夠冷靜，影響自己的思想及工作情緒。二是工作失之于軟，管理失之于寬。待人接物不夠細，不太注重細節(jié)、小節(jié)。認為不對的、看不慣的人和事，恨之有過。性子急，有時候說話不仔細考慮，直來直去，讓人接受不了，甚至造成誤解。工作中遇到繁瑣、復雜的事情，雖然有感到潛在的壓力和緊迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登和刻苦鉆研、鍥而不舍、持之以恒的態(tài)度。
（三）思想觀念仍需解放。本人具有良好的服務意識，能從服務的大局出發(fā)，淡泊名利，全心全意作好本職工作。但在工作中多數(shù)是處于奉命行事，落實任務，不能做到想領(lǐng)導之未想，超前思考，提前預測，及時準備，工作的全局性、前瞻性、創(chuàng)新性不夠，有教條主義、本本主義傾向，敢試敢闖、求新求變的意識不夠強；工作方法不夠活，自己認準的事理，就抓住不放，甚至自以為是，不善于吸取他人意見，在處理問題上不夠靈活，方法不夠多。
二、產(chǎn)生問題的根源。
求，不求有功，但求無過。同時始終認為自己事業(yè)心比較強，只要不犯錯誤，思想是不會變到哪里去，盡心盡職地做好工作就行了，因此，也就放松了學習，造成了小成即滿的思想狀況。
（二）對為患者服務、讓患者滿意的宗旨觀念理解不深、不透。做好本職工作，這方面做的是不錯的，但在思想的認識上、行動的自覺性上有差距。有一些模糊認識，感到宗旨觀是一個大概念，是一個政治類的要求和理念，有時覺得在實際工作中，在具體行動上難以準確把握，沒有完全做好與工作實踐的緊密結(jié)合。而新形勢下的服務手段和服務功能又提出了更高的要求，所以服務手段和服務功能有待進一步提高。
（三）思維方式不夠科學。一是認識問題有偏頗。對政治形勢研究較少，敏銳性不強，總覺得了解全面局勢、掌握外界動態(tài)，制定方針政策是上級領(lǐng)導的事，自己是執(zhí)行者，只要把上級的精神不折不扣的貫徹執(zhí)行就行了，缺乏大局意識和憂患意識。這種思想是不對的，片面的，說明自己的不成熟。二是沒有熟練的運用好馬克思主義辯證法。工作忙時，不能做到統(tǒng)籌兼顧，在正確處理全局與局部、主要和次要的關(guān)系的能力上還有欠缺。三是忽視了自我約束、自我監(jiān)督，想問題辦事情依賴于服從分配，完成上級交辦的任務為準則，在積極主動、創(chuàng)造性地工作，強化自我約束、自我監(jiān)督方面有所忽視。
三、整改措施、努力方向。
心從以下方面進行整改：
（一）深入學習有關(guān)理論，以政風行風建設為契機，實現(xiàn)工作新突破。一是解決認識問題，樹立緊迫感，增強自覺性。通過自查自糾，敲起警鐘，明確學習的重要性和不學習的危害性。要做出學習計劃，不僅要學習好黨的基本路線、方針、政策，還要學習好現(xiàn)代科技方面的知識，要學法律，懂管理，努力提高政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，提高工作水平，改進工作方法。
（二）深入實際，不斷改進工作作風，牢固樹立醫(yī)務人員良好形象。遇到困難和挫折的時候，要看到光明，堅定勝利的信心；面臨工作中出現(xiàn)的問題要冷靜思考，妥善處理，不悲觀失望；面臨挑戰(zhàn)的時候，要沉著應對，知難而進，不頭腦發(fā)熱。遇到意見分歧，要坦誠相見，及時溝通。全心全意為患者服務，盡可能滿足他們的合理要求。不收受患者紅包，不接受患者吃請。合理用藥，依據(jù)患者的病情，盡可能選擇副作用小、療效好、價格便宜的藥。
（三）進一步解放思想，適應工作需求。用新的思維去發(fā)現(xiàn)、解決工作中遇到的各種問題，因此，在今后的工作中，要不斷加強自身建設，嚴格要求自己，自我加壓。以學習為載體，注意思想的解放，觀念的創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新工作思路和方式方法，保持積極向上、昂揚奮進的精神狀態(tài)，自重自省、自警自勵，自覺地服從、服務于大局，自覺地把自己的工作同全局聯(lián)系起來，堅持高標準、嚴要求，圍繞這次行評，努力做好本職工作，圓滿完成領(lǐng)導交給的任務，以適應新時期醫(yī)務工作的需要。
總之，開展政風行風評議是加強機關(guān)政風行風建設的有效途徑，對于改進工作作風、解決群眾反映突出的熱點難點問題都將產(chǎn)生積極的推動作用。我要以此次政風行風評議為動力，以更加飽滿的精神，更加昂揚的斗志，更加扎實的行動，更加嚴格的要求自己，樹立新時期醫(yī)務工作者的新形象。
窗口自查報告篇十一
為促進“解放思想推動高質(zhì)量發(fā)展大討論”成果轉(zhuǎn)化，助力優(yōu)化營商環(huán)境，助推xx經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展，xx相關(guān)部門深入xx各企業(yè)園區(qū)等地，聽取了企業(yè)主管人員的相關(guān)意見和建議，通過實地走訪、查閱資料、召開企業(yè)座談會方式，開展了優(yōu)化營商環(huán)境專題調(diào)研。對各方面調(diào)研情況進行了認真總結(jié)，形成此報告。
近年來，按照省市縣關(guān)于深化“放管服”改革、全面優(yōu)化提升營商環(huán)境的實施意見精神和總體安排部署，我鎮(zhèn)加強組織領(lǐng)導，明確主體責任，完善制度建設，實施專項整治，強化督查考核，積極營造快捷、高效、規(guī)范、透明的營商環(huán)境和政務服務體系，營商環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)。
（一）人才短缺。我鎮(zhèn)調(diào)研組在調(diào)研時，多個企業(yè)反映現(xiàn)階段存在“招工難”的問題。本地企業(yè)招工難，特別是招專業(yè)技術(shù)人才更難，本地人寧愿到上海、深圳、浙江等地區(qū)打工也不愿留在本地，外地人愿意進來的更少，且流動性強，專業(yè)技術(shù)人才、高級技工缺乏已成為制約我鎮(zhèn)民營企業(yè)發(fā)展的普遍問題。
（二）資金困難。我鎮(zhèn)大多數(shù)民營企業(yè)規(guī)模較小、管理制度不健全，再加上今年受疫情等因素影響，出現(xiàn)了資金斷鏈、資金運轉(zhuǎn)困難的問題；再加上部分民營企業(yè)由于沒有有效抵押物，也很難獲得銀行貸款，導致部分企業(yè)一時難以為繼。
（一）強化政策支撐，破解企業(yè)發(fā)展難題。鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府出臺了優(yōu)化營商環(huán)境的相關(guān)文件及工作機制。
1、通過政策支持強化企業(yè)實體經(jīng)濟能力。相關(guān)部門為企業(yè)轉(zhuǎn)發(fā)各項優(yōu)惠政策，同時向上爭取貸款資金申報?，F(xiàn)階段，我鎮(zhèn)已為以意豐、中誠為首的8家企業(yè)申報了物資保供，其中意豐肉聯(lián)加工（加工）集團有限公司和盤錦市中誠食品有限公司通過審核并已獲批。
2、向企業(yè)推薦各銀行機構(gòu)創(chuàng)新型金融產(chǎn)品情況表。同時，組織企業(yè)參加了縣里舉辦的政企座談會、銀企對接會，落實好并聯(lián)審批、代辦服務、包抓幫扶、銀企對接、政企溝通等優(yōu)化營商環(huán)境。
3、做好優(yōu)惠扶持政策的兌現(xiàn)。安排專項資金落實骨于企業(yè)培育、納稅大戶獎勵、企業(yè)人才引進，知名品牌創(chuàng)建等激勵措施，多途徑降低企業(yè)經(jīng)營成本，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。
4、鼓勵企業(yè)參與“抖音推廣交流會”、“創(chuàng)客中國”、“中小企業(yè)線上百日招聘高校畢業(yè)生”等活動。
（二）提升行政效能，持續(xù)改善營商環(huán)境。
1、通過精簡審批事項，簡化辦事流程，優(yōu)化窗口服務，盡可能實現(xiàn)“讓群眾少跑路”的目標。
2、加強全程代辦服務工作，按照企業(yè)代辦、項目代辦、民生代辦、鎮(zhèn)村代辦等進行分類，由各代辦責任單位牽頭推進，形成了全程代辦工作體系。
3、轉(zhuǎn)發(fā)并鼓勵企業(yè)利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上渠道獲得用電申報，從而提高硬傷效率。
4、轉(zhuǎn)發(fā)“20xx年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會”邀請文件；
5、組織企業(yè)參加統(tǒng)計法培訓。
（三）提高企業(yè)安全生產(chǎn)、防范工作。
1、協(xié)調(diào)疫情期間企業(yè)運輸受阻問題、產(chǎn)品滯銷問題；
2、指導企業(yè)復工復產(chǎn)疫情防控工作，做好農(nóng)民工返崗工作；
3、及時向企業(yè)通報國內(nèi)疫情高、中風險區(qū)域及調(diào)整情況；
4、指導企業(yè)做好防暴風、防臺風、防汛抗旱工作。
（四）扎實做好“六穩(wěn)”工作，全面落實“六?！惫ぷ?。
要全面落實黨中央決策部署，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，堅持新發(fā)展理念，扎實做好：
穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)金融、穩(wěn)外貿(mào)、穩(wěn)外資、穩(wěn)投資、穩(wěn)預期工作，全面落實保居民就業(yè)、?；久裆?、保市場主體、保糧食能源安全、保產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈穩(wěn)定、?；鶎舆\轉(zhuǎn)任務，努力克服新冠肺炎疫情帶來的不利影響，確保完成決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅目標任務，全面建成小康社會，奮力譜寫沙嶺新時代追趕超越新篇章!
窗口自查報告篇十二
收費窗口規(guī)范化服務自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規(guī)范化服務達標活動。我所根據(jù)局《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考核機構(gòu)并制訂了《收費窗口規(guī)范化服務考核細則》，并按規(guī)范服務操作、推進班組考核、提升業(yè)務水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓?，F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
8月18日，我所迅速召開了全體收費事務會，傳達了《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規(guī)范化服務操作標準，建立健全日常監(jiān)督檢查機制，提高業(yè)務技術(shù)水平，規(guī)范收費紀律，做到“三個服務”和“五個統(tǒng)一”。同時，堅持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開展班組文明服務學習，使員工正確認識文明服務在工作中的重要性，在思想上、行動上愛崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。
每星期利用二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費窗口規(guī)范化服務考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考核細則，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。
我所對收費崗亭、廣場環(huán)境及設施進行了檢查和維護，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈、電、線等設施調(diào)備正常，確保設備能夠正常使用。對內(nèi)部崗亭衛(wèi)生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環(huán)境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。
調(diào)查車主對我所文明服務的滿意程度，并征求相應的意見建議，進行車主服務滿意度的問卷調(diào)查。
綜上所述，我所經(jīng)過細致的總結(jié)和評估，認為已符合達標條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導提請達標申請，望領(lǐng)導批準。
窗口自查報告篇十三
20××年，城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室行政服務窗口在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持幫助下，在縣優(yōu)化辦和行政服務中心的正確指導下，在業(yè)務科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴格按照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等法律、法規(guī)，依法審核受理規(guī)劃建設項目，全年行政服務中心規(guī)劃辦窗口共受理各類規(guī)劃審批事項311件，按期辦結(jié)各類事項311件，辦結(jié)率達100%。全年沒有接到服務對象投訴，辦結(jié)率和服務對象滿意率均保持了較高水平。
（一）簡化辦事環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務方式，努力提高中心服務水平。
我辦結(jié)合規(guī)劃工作實際，大力改革行政審批制度，創(chuàng)新服務方式，不斷營造規(guī)范、高效、便捷的行政服務環(huán)境。本著構(gòu)建審批與服務、審批與責任掛鉤的原則，實行審批一條龍、服務一站式的行政審批機制，真心實意為群眾解決實際問題，認真落實所有行政審批項目進駐中心到位，行政審批職能授權(quán)到位，使規(guī)劃行政審批職能向行政服務中心集中，扎實推進規(guī)劃工作全面科學發(fā)展。
（二）嚴格按要求實行窗口業(yè)務員a、b崗制度。
我辦窗口嚴格按要求設業(yè)務員a、b崗，進一步明確規(guī)定a崗工作人員和替代崗的b崗工作人員，a崗人員因開會、出差、等缺位時b崗人員就立即補替，確保了窗口天天不缺位。避免日常業(yè)務受理工作因某個工作人員個人因素而停滯不前，杜絕辦事群眾“找不著人，等不到人，辦不了事”的現(xiàn)象。這一制度，受到辦事群眾一致好評，真正做到了想群眾之所想，民眾滿意度大大提升。
（三）規(guī)范辦事程序，提高服務質(zhì)量。
我辦要求所有涉及行政審批的項目一律進行政服務大廳受理，所有收費項目全部在大廳辦理，并嚴格執(zhí)行首問負責制。熱情接待前來咨詢、辦事的群眾和建設單位，為服務對象耐心解答咨詢的問題，并一次性告知其辦事程序和申報所需材料。全年不存在超期件和廳外收費現(xiàn)象。來我辦窗口辦事的單位或個人均對我辦窗口工作人員的服務態(tài)度表示非常滿意。
（一）存在兩頭受理現(xiàn)象。
（二）辦事效率還不高。
我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規(guī)劃委員會進行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場辦理，辦事效率還不夠高。
（一）以"三個代表"重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)，堅持“精簡、統(tǒng)一、效能”和“一個窗口對外”的原則，進一步創(chuàng)新工作機制，努力提高行政服務效率，圍繞“行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、便民高效”的目標要求，創(chuàng)造性的開展工作。
（二）進一步規(guī)范審批事項，規(guī)范收費管理，按照應進必進的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結(jié)全部進駐窗口，進行辦理，杜絕兩頭受理現(xiàn)象。程度的方便企業(yè)和群眾的要求，同時對受理的事項一定按時辦結(jié)。
（三）完善制度建設，推動窗口工作有序管理。在原來制訂相關(guān)制度的基礎上，進一步完善，做到審批程序運轉(zhuǎn)科學，群眾和企業(yè)辦事時清楚明白。通過相關(guān)制度建設不斷提高服務水平和辦事效率。
窗口自查報告篇十四
中心開展了優(yōu)化政務環(huán)境、糾正18種不良行為自查自糾民主生活會。會后，我們農(nóng)機窗口三人立即在工作的間隙抓緊學習，共同討論，認真對照全市集中整治經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作的要求，從自身具體工作入手，自查自糾，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學習他人的長處，增強服務理念，提高自身道德修養(yǎng)和素質(zhì)，更好地服務農(nóng)民有機戶。
農(nóng)機監(jiān)理內(nèi)勤工作，面對的是全市農(nóng)民有機戶。我們的日常工作代表的是農(nóng)機窗口的形象，更代表的是所在單位農(nóng)機服務中心的形象。我們的工作遵從的是真誠服務，首辦首問。每天與農(nóng)民有機戶接觸，看到他們的樸實、真誠、不易，我們?nèi)擞X得很有種親近感，總是把他們當做親人一樣的真誠對待，符合規(guī)定的認真受理，不符合規(guī)定的耐心解釋，受理業(yè)務后總是盡快到運城辦回證件，按時辦結(jié)，并立即電話通知有機戶來取。到我們農(nóng)機窗口辦事的有機戶總是高興而來，滿意而去。我們的細致工作得到了他們的盛情贊揚。
盡管如此，通過學習討論，我們覺得自己還需要更好地提高自己。我們發(fā)現(xiàn)，質(zhì)監(jiān)窗口的兩個同事無論什么時候都是堅守著自己的崗位，總是認認真真地工作著，默默無聞地奉獻著，兢兢業(yè)業(yè)地付出著，從來沒有任何怨言，工作任務再繁再重她們都從不叫苦叫累。她們不但工作突出優(yōu)秀，修養(yǎng)也極好：與人為善、和氣可親。我們覺得，與她們相比我們還有明顯不足之處，這使我們對她們十分欽敬，常常誡勉自己把她們當做心中的楷模、學習的典范，學習她們執(zhí)著堅韌的品格，學習她們的全面優(yōu)秀。
搬到一樓陽光農(nóng)廉大廳辦公后，面對的群眾面更廣了，肩上的擔子更重了，我們更應該注意自身的形象和服務質(zhì)量了。由于中心窗口位置的調(diào)整，在這里，遇到更多的是前來中心咨詢各種業(yè)務、各個單位的市民、群眾，當然也包括來我們窗口辦理農(nóng)機業(yè)務的農(nóng)民群眾。我們深刻認識到，要不負單位領(lǐng)導和中心領(lǐng)導的信任和重托，堅守崗位、在崗盡責，耐心回答老百姓的任何咨詢提問，同時如往常一樣熱誠對待農(nóng)民有機戶，做好每一天的工作，保持農(nóng)機窗口的真誠、優(yōu)秀形象。
窗口自查報告篇十五
根據(jù)xx縣糾正行業(yè)不正之風領(lǐng)導小組辦公室下發(fā)的《xx縣開展窗口服務單位規(guī)范服務專項整治活動實施方案》要求，我鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，建立健全規(guī)范服務窗口服務專項整治工作領(lǐng)導小組及辦公室，并認真組織鄉(xiāng)窗口單位開展學習，要求窗口服務單位對照專項整治活動提出的四個方面整治內(nèi)容逐項開展自查自糾，查找自身存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，至4月13日，自查自糾階段各項工作任務按時完成?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)自查自糾情況匯報如下：
目前，我鄉(xiāng)各窗口單位干部隊伍素質(zhì)、工作作風都是好的，絕大多數(shù)同志都具有強烈的事業(yè)心和責任感，在各自的窗口工作中嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，但從深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的總要求來看，我鄉(xiāng)與總要求還存在較大差距。表現(xiàn)在以下幾方面：
3、個別窗口辦事人員業(yè)務水平不高，自我學習意識較弱，導致工作能力不夠強，存有對本職工作業(yè)務不精現(xiàn)象。
4、個別窗口辦事人員。
工作效率不高，工作平平庸庸，心無章法，事無主次，不管輕重緩急。
5、個別窗口服務單位在服務設施、環(huán)境衛(wèi)生等方面還存在不盡人意之處。
1、對黨的群眾路線、等重要思想學習不深不透；堅持黨的理論聯(lián)系實際，實事求是，密切聯(lián)系群眾不夠，在新形勢、新任務面前，改造和提高自己的積極性、主動性不高。
2、部分培訓不到位導致辦事人員業(yè)務水平和服務意識不高。
3、自我學習意識較弱，滿足于現(xiàn)有狀態(tài)，缺乏不斷學習、不斷進步的精神。
4、對提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，提升部門形象認識不足。
1、深入開展“為民、務實、清廉”宣傳教育活動，以一切為了群眾，一切依靠群眾為工作目標，確立群眾利益無小事的觀念。轉(zhuǎn)變工作作風，熱情服務群眾，做到辦事認真不推諉、態(tài)度熱情不冷漠、熱心幫助不旁觀。
2、規(guī)范服務程序，提高服務質(zhì)量。落實問題首接首問責任制和辦事負責制。規(guī)定凡第一個接待者，必須負起責任，屬于自己職責范圍的，要負責到底，不屬于自己職責范圍的，要及時協(xié)調(diào)聯(lián)系到有關(guān)部門，直到群眾滿意為止。
中都要將“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明禮貌基本用語記在心中、掛在嘴上，時時刻刻做文明人、辦文明事、樹文明風，切實提高服務質(zhì)量和水平。
4、以制度約束為手段，規(guī)范干部日常行為。本著靠制度管人、依制度辦事的原則，進一步規(guī)范和完善各項制度，要求每位辦事人員都要遵守。
5、以督導檢查為措施，開創(chuàng)各項工作新局面。對各窗口單位制度落實情況進行督導，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。采取定期、不定期查崗等形式對辦事人員工作精神狀態(tài)和履行崗位職責情況進行督查。
窗口自查報告篇十六
深化“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的安排部署，結(jié)合我局工作實際，為進一步引導黨員干部滿懷激情干事創(chuàng)業(yè)，爭當推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾的排頭兵，我局在窗口單位服務崗位開展了以“爭當服務標兵、創(chuàng)建黨員先鋒崗、評選群眾滿意窗口”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，狠抓了黨員干部隊伍建設，有力的提高了黨員干部的政治理論水平和業(yè)務能力，取得了一定成效。根據(jù)《關(guān)于印發(fā)的通知》要求，在總結(jié)上一階段工作的基礎上進行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
（一）、提高認識，明確爭創(chuàng)活動的重要意義。
一直以來，我局黨總支把窗口服務單位創(chuàng)先爭優(yōu)。
重點開展了“一諾三評三公開”、“三亮三比三爭創(chuàng)”等活動，以求抓動員，強管理，抓重點，謀突破，抓載體，得實效，以高度的政治責任感和求真務實的工作作風開展了這項活動。
（二）、強化措施，確保爭創(chuàng)活動順利開展。
1.加強領(lǐng)導，落實工作責任。
我局黨總支結(jié)合窗口單位服務崗位自身特點，制定了切實可行的實施方案。局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組對其進行不定期督查，確?；顒尤〉脤嵭?。同時，要求服務窗口以黨支部為單位實行信息交流、月報制度，將活動開展情況、動態(tài)信息和經(jīng)驗做法及時上報局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組。由局黨總支和局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組組織根據(jù)各窗口服務崗位工作實際，召開專題會議，研究部署窗口服務崗位創(chuàng)先爭優(yōu)工作，以業(yè)務口為單位建立主管領(lǐng)導聯(lián)系點，做好領(lǐng)導調(diào)研指導工作。
2.民主公開，加強監(jiān)督，全面推行“一諾三評三公開”工作。
承諾事項，內(nèi)容包括優(yōu)質(zhì)服務、提高辦事效率、加強學習、清正廉潔等，并通過在全局干部職工會議、民主測評會上公開承諾和黨務公開欄張貼等形式對承諾事項進行了公布；局黨委有效組織基層黨組織每季度進行領(lǐng)導點評、局內(nèi)群眾評議，同時結(jié)合窗口崗位被服務群眾的意見形成綜合評議結(jié)果，將其納入各項爭創(chuàng)活動的評選考核之中。
3.拓寬活動載體、培育先進典型，深入開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動。
根據(jù)區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導小組的安排，同時以鞏固和拓展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動成果為契機，我局全面拓寬了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的載體，認真實施了“三亮三比三爭創(chuàng)”活動，以窗口單位工作人員“亮身份、亮職責”展示良好形象，“比素質(zhì)、比干勁、比作風”爭當崗位服務標兵、創(chuàng)建黨員先鋒崗、評選群眾滿意窗口等活動形式，拓寬爭創(chuàng)載體，培育先進典型，形成了干部、職工面對群眾笑臉相迎、積極熱忱，首問一口清、首辦一手清，業(yè)務過硬，辦事快捷不讓群眾跑冤枉路，全面提升了服務水平和辦事效率，將全局“三亮三比三爭創(chuàng)”活動推向深入。
（三）、務實創(chuàng)新，以爭創(chuàng)活動促進各項工作。
為使窗口單位服務崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動收到實效，我局各級黨組織自始至終把此項活動貫穿于全局思想政治、組織作風建設中，將其與具體工作和解決實際問題相結(jié)合，并以此帶動全局工作管理和服務水平的提高。一是，做到活動與廉政建設相結(jié)合。認真落實黨風廉政建設責任制，制定黨風廉政建設目標責任書，堅持黨務、政務公開，確保廉潔公正；二是，做到活動與全局工作相結(jié)合，在“窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中找準位置，主動進步。
在開展“窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動”中，我局黨總支積極引導基層黨組織和廣大黨員始終把黨組織“五個好”、黨員“五帶頭”作為衡量其創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作重點，緊緊圍繞解決影響全局中心工作的問題和群眾反映強烈的問題，根據(jù)各自的公開承諾事項進行查漏補缺、落實整改。在整改中不搞“一刀切”，針對實際工作情況采取靈活多樣的方式進行。
口為單位按季度進行限時整改，同時建立整改負責人制，各黨支部負責人為黨員整改事項落實的第一責任人，業(yè)務口主要負責人為其他工作人員整改事項落實的第一責任人，按季度建立整改臺帳，邊查邊改。
我局窗口單位在開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中取得了較好的成效，但也存在一些問題和不足。
一是，工作中思想認識不到位，創(chuàng)新意識有所欠缺。
二是，隊伍建設需要進一步加強。要不斷強化干部、職工政治業(yè)務學習，努力提高服務水平和辦事效率，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，建設一支為民、務實、清廉的干部職工隊伍。
一是，繼續(xù)落實黨組織和黨員公開承諾。局創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導小組將對基層黨組織和黨員公開承諾踐諾情況進行不定期檢查，確保公開承諾事項落實到位。
二是，營造濃厚的宣傳氛圍，堅持月報制度，及時上報活動信息。
三是，積極引導黨員“講黨性、重品行、做表率”。
四是，完善服務制度，進一步深化“窗口。
窗口自查報告篇十七
按照政府辦公室《關(guān)于做好迎接全市政務服務體系建設工作督查的通知》精神，我局圍繞“六進中心”、“兩集中、兩到位”、“六統(tǒng)一”和“六公開”的內(nèi)容認真進行自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
我局在區(qū)政務服務中心養(yǎng)老保險窗口設臵5個崗位，進駐5名工作人員，由1名副局長負責窗口管理工作，窗口負責全區(qū)企業(yè)養(yǎng)老保險的征收、注冊、轉(zhuǎn)移和發(fā)放等工作。我們始終以人民群眾滿意為標準，時刻牢記“為人民服務”宗旨，堅持優(yōu)質(zhì)服務，切實維護參保職工的合法權(quán)益，嚴格依照政策法規(guī)辦事，為廣大企業(yè)職工、個體靈活就業(yè)人員提供熱情、文明、周到的服務。促進了我區(qū)養(yǎng)老保險事業(yè)的健康發(fā)展，樹立了良好的社會形象。
信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺抵制各種錯誤思想；業(yè)務知識學習方面，把《社會保險法》《社會保險費征繳暫行條例》、《平頂山市企業(yè)社會養(yǎng)老保險業(yè)務辦理程序（試行）》、《市社會養(yǎng)老保險業(yè)務辦理責任追究辦法（試行）》等相關(guān)政策、法規(guī)做為重點，通過學習自覺提高了辦事效率，增強了責任意識。
我局窗口工作人員大部分是共產(chǎn)黨員，嚴格遵守黨的章程，嚴守黨的紀律；認真履行黨員義務，正確行使黨員權(quán)利；服從組織，積極參加黨支部和黨小組組織的各項活動；模范遵守各項規(guī)章制度，自覺維護政府的良好形象；顧全大局，團結(jié)同志，自覺維護黨的團結(jié)；不斷提高服務群眾的綜合素質(zhì)，窗口黨員自覺起到了模范帶頭的作用。杜絕了工作中的不良習氣，使每個同志都能做到態(tài)度端正，溫和耐心，細致嚴謹?shù)拈_展窗口經(jīng)辦工作。
眾送遞一杯開水、為老年人配備老花鏡，充分體現(xiàn)人性化的服務理念。第三，擴充服務功能。推出了首問責任制、服務承諾制、辦事時限制、一次性告知制等工作制度，使辦事群眾可以享受高效、便捷的服務。第四，征求群眾意見，不斷改進工作。我們牢記宗旨，始終把群眾滿意不滿意作為工作的最高標準；設立監(jiān)督電話、服務評價器、意見箱，請群眾隨時對窗口工作提出意見、建議，并及時歸納，進行整改，提高窗口整體服務水平。第五，公布窗口服務電話，方便群眾咨詢。
監(jiān)督。認真接待參保職工來電來訪，建立和堅持投訴承辦責任制度、投訴反饋制度等制度，主動接受群眾監(jiān)督。窗口在省、市、區(qū)（縣）優(yōu)化辦多次明察暗訪中，從未發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象。20xx年全年共辦結(jié)辦件13866件，無一錯件，保持著“零投訴”的.記錄，受到了廣大辦事群眾的好評。
近年來，我局養(yǎng)老保險窗口始終以人民群眾滿意為標準，堅持優(yōu)質(zhì)服務，切實維護參保職工的合法權(quán)益，嚴格依照政策法規(guī)辦事，為廣大參保職工提供熱情、文明、周到的服務。促進了我區(qū)養(yǎng)老保險事業(yè)的健康發(fā)展，樹立了良好的社會形象。區(qū)政府多次授予養(yǎng)老保險窗口“紅旗窗口”稱號，20xx年市政府授予行政審批服務工作“優(yōu)質(zhì)服務窗口”稱號，20xx年省優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作領(lǐng)導小組授予“省優(yōu)質(zhì)服務窗口”榮譽稱號，20xx年5月，榮獲區(qū)“優(yōu)質(zhì)服務窗口”稱號，12月又被區(qū)政務中心推薦給區(qū)委組織部參加市委組織部評比“黨員先鋒崗”稱號。
窗口自查報告篇十八
自獲得“20xx-20xx規(guī)范服務達標單位”以來，我鎮(zhèn)勞動保障事務所為了進一步加強勞動保障系統(tǒng)行風政風建設，全面提升勞動保障系統(tǒng)整體服務水平做了很大的努力。今年我所緊緊圍繞“規(guī)范服務”這一話題，扎實開展整改落實“回頭看”活動，確保學習實踐活動成果進一步深化，取得了良好的效果。現(xiàn)將自查總結(jié)報告如下：
一、為進一步強化服務意識，推廣優(yōu)質(zhì)服務理念、樹立優(yōu)質(zhì)服務典型，全面提升窗口服務水平和服務質(zhì)量，今年我所開展了現(xiàn)場技比武活動。根據(jù)年初“優(yōu)質(zhì)服務明星”評選計劃，結(jié)合1至6月份對窗口17名職工的日常工作考核、政風行風測評、五查五比測評、群眾滿意度測評、各類活動參與度等情況，評選出前三名職工。7月14日開展了一次現(xiàn)場“崗位練兵、技能比武”活動，以“服務場景演練、評委提問、其他窗口工作人員投票三者結(jié)合”的形式，從“服務態(tài)度、服務技能、業(yè)務知識、突發(fā)情況應對、整體表現(xiàn)、服務理念”六個方面對參賽職工進行全面考評，評選出“優(yōu)質(zhì)服務明星”、“優(yōu)質(zhì)服務示范員”。
二、為了進一步提高服務質(zhì)量，努力形成“比服務、比奉獻、比業(yè)績”的工作作風與工作氛圍，我所5月份開展了以“xxxx需做有心人”為主題的優(yōu)質(zhì)服務征文活動，共收到征文11篇，優(yōu)質(zhì)服務案例12個。7月23日開展了窗口優(yōu)質(zhì)服務案例演講活動。一個個生動的故事，一份份感人的情懷，充分體現(xiàn)了中心窗口人員在各崗位上“用點滴匯聚平凡、用平凡鑄就輝煌”的優(yōu)質(zhì)服務良好形象。
三、以“有改善才有進步有品質(zhì)才有口碑”為主題，開展了“金點子”征集活動。共有26名職工積極參與，征集到“提高窗口服務水平、規(guī)范叫號器使用、更好地發(fā)揮咨詢臺作用、加強新員工培訓、提高學習質(zhì)量、強化政策宣傳、提高應屆畢業(yè)生就業(yè)”等建言獻策27條。其中，“增設志愿引導員”一策被評為“金點子”，經(jīng)采納應用后，及時、方便、快捷的服務受到辦事群眾尤其是老年人的一致稱贊。志愿引導員身披迎賓彩帶熱情服務，忙碌的身影成為窗口服務一道亮麗的風景。
四、以“自找差距重落實創(chuàng)先爭優(yōu)比貢獻”為主題，開展了“五查五比”活動。通過“民主測評工作作風”、“試卷測評制度知曉、業(yè)余學習等相關(guān)情況”、“突擊檢查紀律、態(tài)度、衛(wèi)生、記錄等”活動形式，使窗口人員充分認識到自己在工作細節(jié)方面與服務標準、與同事相比存在的差距，進而養(yǎng)成自查自糾的工作習慣，不斷自我提升、自我完善。針對活動中反映出來的薄弱環(huán)節(jié)，于7月1日召開了“進一步規(guī)范窗口服務工作”的專題探討會議，制定了《關(guān)于加強窗口服務工作的實施方案》，在提高工作效能上下功夫，在最大程度地方便群眾辦事上動腦筋，努力建設管理規(guī)范、服務一流的政府窗口。
窗口自查報告篇十九
本文目錄。
日東高速公路菏澤管理處創(chuàng)建文明示范窗口活動自查報告。
中心開展了優(yōu)化政務環(huán)境、糾正18種不良行為自查自糾民主生活會。會后，我們農(nóng)機窗口三人立即在工作的間隙抓緊學習，共同討論，認真對照全市集中整治經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作的要求，從自身具體工作入手，自查自糾，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學習他人的長處，增強服務理念，提高自身道德修養(yǎng)和素質(zhì)，更好地服務農(nóng)民有機戶。
農(nóng)機監(jiān)理內(nèi)勤工作，面對的是全市農(nóng)民有機戶。我們的日常工作代表的是農(nóng)機窗口的形象，更代表的是所在單位農(nóng)機服務中心的形象。我們的工作遵從的是真誠服務，首辦首問。每天與農(nóng)民有機戶接觸，看到他們的樸實、真誠、不易，我們?nèi)擞X得很有種親近感，總是把他們當做親人一樣的真誠對待，符合規(guī)定的認真受理，不符合規(guī)定的耐心解釋，受理業(yè)務后總是盡快到運城辦回證件，按時辦結(jié)，并立即電話通知有機戶來取。到我們農(nóng)機窗口辦事的有機戶總是高興而來，滿意而去。我們的細致工作得到了他們的盛情贊揚。
盡管如此，通過學習討論，我們覺得自己還需要更好地提高自己。我們發(fā)現(xiàn)，質(zhì)監(jiān)窗口的兩個同事無論什么時候都是堅守著自己的崗位，總是認認真真地工作著，默默無聞地奉獻著，兢兢業(yè)業(yè)地付出著，從來沒有任何怨言，工作任務再繁再重她們都從不叫苦叫累。她們不但工作突出優(yōu)秀，修養(yǎng)也極好：與人為善、和氣可親。我們覺得，與她們相比我們還有明顯不足之處，這使我們對她們十分欽敬，常常誡勉自己把她們當做心中的楷模、學習的典范，學習她們執(zhí)著堅韌的品格，學習她們的全面優(yōu)秀。
搬到一樓陽光農(nóng)廉大廳辦公后，面對的群眾面更廣了，肩上的擔子更重了，我們更應該注意自身的形象和服務質(zhì)量了。由于中心窗口位置的調(diào)整，在這里，遇到更多的是前來中心咨詢各種業(yè)務、各個單位的市民、群眾，當然也包括來我們窗口辦理農(nóng)機業(yè)務的農(nóng)民群眾。我們深刻認識到，要不負單位領(lǐng)導和中心領(lǐng)導的信任和重托，堅守崗位、在崗盡責，耐心回答老百姓的任何咨詢提問，同時如往常一樣熱誠對待農(nóng)民有機戶，做好每一天的工作，保持農(nóng)機窗口的真誠、優(yōu)秀形象。
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一、把“三大文明”建設協(xié)調(diào)發(fā)展作為創(chuàng)建工作目標。
二、把創(chuàng)新管理模式作為創(chuàng)建工作出發(fā)點。
成績來之不易，服務創(chuàng)新更需努力，高管處將繼續(xù)尋找差距，正視不足，努力從規(guī)范中找不規(guī)范，從滿意中找不滿意，不斷開拓進取，踏踏實實地抓好文明示范窗口的創(chuàng)建工作，使精神文明建設活動在菏澤高速公路結(jié)出累累碩果，為菏澤經(jīng)濟和社會進步做出積極貢獻！
窗口自查報告篇二十
在創(chuàng)建文明示范窗口活動中，日東高速公路菏澤管理處按照市局要求，結(jié)合自身工作實際，開展了以“強素質(zhì)、建隊伍、樹品牌、鑄精品”為主要內(nèi)容的自查活動，進一步提升廣大干部職工的職業(yè)道德水平，增強服務意識，提高服務質(zhì)量，切實塑造出良好的文明窗口形象?，F(xiàn)將自查活動開展情況匯報如下：
高管處充分發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，發(fā)揮廣大團員青年的生力軍、突擊隊作用，以創(chuàng)建“文明示范窗口”為抓手，開展“青年文明號”、爭當“優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀養(yǎng)護員”等多種形式的文明創(chuàng)建活動，積極推進菏澤高速公路物質(zhì)文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協(xié)調(diào)發(fā)展。
高管處把創(chuàng)建活動與管理工作有機結(jié)合起來，使活動更加科學化、程序化和規(guī)范化，提高了工作效率。在管理工作中，創(chuàng)造性推出“五星級管理模式”，對廣大員工的思想素質(zhì)和業(yè)務技能進行綜合評定，在此基礎上持續(xù)改進，順利通過了iso9000質(zhì)量管理體系的審核認證，又在實際運用中推陳出新，提出極具特色的“服務質(zhì)量評價體系”，即以自我評價、領(lǐng)導機關(guān)評價和社會評價的形式，達到“服務怎樣，大家衡量，三把尺子，說長論短”的目的，使管理與測評有機結(jié)合，充分發(fā)揮管理工作的效能，提升文明窗口的創(chuàng)建水平。
一、把誠信為民、打造“文明服務窗口”品牌作為創(chuàng)建工作的支撐點高管處始終以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，始終把“金杯銀杯不如過往司乘人員的口碑，金獎銀獎不如過往司乘人員的夸獎”作為工作的根本，努力營造文明、快捷、準確、舒適的行車環(huán)境。
首先，我們把文明服務作為通行費征收工作的主題，把提供盡善盡美的服務作為工作的信條。一是在收費工作中強化英語文明用語訓練，靈活運用雙語問候，成為文明服務的亮點。二是在服務過程中端正服務態(tài)度，做到三個一樣，即大車與小車一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過換位思考增加理解與溝通，營造良好的工作氛圍。四是提出“你就是菏澤人的新形象，全社會都在關(guān)注你”的口號，增強主人翁意識。
其次，以“平安高速、人性化管理”作為工程養(yǎng)護工作的根本。養(yǎng)護人員既當養(yǎng)護員，又當路產(chǎn)路權(quán)協(xié)管員，也是安全監(jiān)督員的“一崗三責”制度為保障，健全和完善24小時路況巡查制度。
再次，努力實施服務區(qū)“航空式”服務。服務區(qū)管理牢固樹立“抓服務、創(chuàng)品牌、爭第一”的指導思想，對服務區(qū)實行“星級”管理，制定一整套管理制度和崗位責任制度，向社會公開做出質(zhì)量衛(wèi)生承諾、設置意見箱、公布監(jiān)督電話、隨時接受投訴，做到價格合理、質(zhì)量上乘、服務周到、客戶滿意。
成績來之不易，服務創(chuàng)新更需努力，高管處將繼續(xù)尋找差距，正視不足，努力從規(guī)范中找不規(guī)范，從滿意中找不滿意，不斷開拓進取，踏踏實實地抓好文明示范窗口的創(chuàng)建工作，使精神文明建設活動在菏澤高速公路結(jié)出累累碩果，為菏澤經(jīng)濟和社會進步做出積極貢獻！
窗口自查報告篇二十一
（一）。
市直機關(guān)精神文明創(chuàng)建活動是創(chuàng)建文明城市活動的重要組成部分，是引領(lǐng)全社會群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要任務，也是促進三明在海西經(jīng)濟區(qū)建設中又好又快發(fā)展的不竭動力。自去年3月以來，由市直黨工委和市委文明辦聯(lián)合在市直機關(guān)開展了創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動，各級各部門熱烈響應，高度重視，認真開展爭創(chuàng)活動，取得了階段性的良好成效。表現(xiàn)在以下三個方面：
一是各機關(guān)單位把開展創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動作為深入貫徹落實黨的十七大精神和科學發(fā)展觀，推進海西建設的重要載體。加強組織領(lǐng)導，建立工作機制，加大創(chuàng)建力度，改進工作作風，推進文化建設，有效促進了各項工作的落實和良好風氣的形成，營造了政令暢通、清政廉潔、團結(jié)友愛、奮發(fā)有為、充滿活力的和諧機關(guān)氛圍，深化了文明單位和文明行業(yè)創(chuàng)建活動。
二是各單位根據(jù)市里的統(tǒng)一部署和要求，精心設計切合實際、推進工作的主題活動。確立有自己特色的創(chuàng)建理念和工作抓手，緊密結(jié)合落實市委提出的“四個不讓”的要求，即“不讓政策在我手中截留，不讓差錯在我手中發(fā)生，不讓時機在我手中耽誤，不讓業(yè)主在我這里受到冷落”，開展“比服務、比效率、比質(zhì)量、比作風、比形象”競賽活動，增強工作責任意識，提高為人民服務的能力，讓社會和群眾“滿意在機關(guān)”。
三是各單位積極配合全市創(chuàng)建全國文明城市工作、主動參與，忠誠履職。增強創(chuàng)建意識，認真組織實施《三明市精神文明創(chuàng)建活動管理辦法》，建立健全激勵考評機制，不斷豐富創(chuàng)建文化，圍繞建設以“創(chuàng)新”為靈魂，以“品牌”為載體，以“和諧”為基調(diào)的機關(guān)文化目標任務，努力踐行單位的工作宗旨，科室的創(chuàng)業(yè)精神，窗口的服務承諾，個人的人生格言。嚴格了管理，凝聚了隊伍，優(yōu)化了服務，塑造了形象。在第十屆文明單位創(chuàng)建總評活動中，市直機關(guān)分別有17個、37個、13個單位榮獲省級、市級、區(qū)級文明單位稱號，占單位總數(shù)的90.5%，取得了比上屆更豐碩的成果。
（二）當前，我們正面臨著全面貫徹落實黨中央、國務院部署的加快建設海峽西岸經(jīng)濟區(qū)的戰(zhàn)略任務和重要使命的重大歷史機遇，承擔著“科學發(fā)展、海西先行，三明爭先”的新的歷史責任，市直機關(guān)如何展現(xiàn)新的更大作為，如何做示范、當表率、走前頭，筆者建議應持續(xù)深入開展文明科室、文明窗口、文明班組創(chuàng)建活動，（以下簡稱“三項創(chuàng)建活動”）做好以下幾項工作。
當前的事做起，按照創(chuàng)建標準，制定創(chuàng)建措施，抓好創(chuàng)建活動，以推動職能工作的全面落實，讓人民群眾真正滿意。
針對薄弱環(huán)節(jié)，抓好整改提高。從去年底市文明委組織對第十屆創(chuàng)建省、市級文明單位的候選單位進行總評的情況看，市直機關(guān)在創(chuàng)建工作中程度不同的存在以下幾個薄弱環(huán)節(jié)和問題：一是機關(guān)創(chuàng)建文化建設方面比較薄弱，對創(chuàng)建理念重視不夠，創(chuàng)建氛圍不濃；二是陣地建設欠缺，投入不足，管理不善，如圖書閱覽室建設普遍較弱，宣傳文化設施利用率低，活動開展少；三是好人建設工作有待加強，在樹典型、學典型方面較薄弱，單位典型培育不夠，激勵機制缺乏；四是環(huán)境建設不夠重視，“門前三包”“門內(nèi)達標”不落實，管理不到位，一些樓道臟亂，廁所有異味，辦公室擺放雜亂；五是軟件資料不符合要求，過程性材料偏少，缺項漏項多，材料記錄說明不清楚，創(chuàng)建成效不明顯等，各單位要認真對照考評標準和創(chuàng)建目標任務，開展自比自查，認真補缺補漏，抓好整改提高。
注重載體創(chuàng)新，拓展創(chuàng)建內(nèi)涵。一要抓硬件打基礎。要有計劃有步驟地實施綠化、美化、亮化、凈化、硬化、文化工程，把有利于社會進步，能滿足群眾生產(chǎn)生活、學習工作需求的實事辦好。二是抓創(chuàng)建添動力。開展寓教于文活動：讀書創(chuàng)作、知識競賽、社會調(diào)查，書評影評；開展寓教于樂活動：晚會舞會、歌詠賽詩、體育健身、參觀訪問、集體過生日；開展寓教于美活動：音樂欣賞、攝影書法、美術(shù)繪畫、工藝制作、種草養(yǎng)花、服裝表演等；開展寓教于行活動：結(jié)對濟困、結(jié)對幫扶、結(jié)對共建、社會志愿服務、文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)等；開展寓主題于創(chuàng)建活動：創(chuàng)文明城市，做文明市民；潔我家園，共創(chuàng)文明；文明規(guī)范伴我行，爭當三明好市民；禮讓斑馬線，安全伴我行；滿意在機關(guān)，滿意在行業(yè)，滿意在崗位；迎國慶，講文明，樹新風等。三是抓軟件出特色。軟件制作要及時，準確詳細，做到不缺項，不漏項，確保不丟分，力爭拿滿分，主管科和各責任科要共同做好審核、整理、歸檔和記錄，使軟件材料能反映創(chuàng)建過程、體現(xiàn)工作特色，展示成效亮點。
（三）。
加強組織領(lǐng)導，黨員示范表率。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動要加強組織領(lǐng)導，建立健全長效機制，確保創(chuàng)建工作落到實處，創(chuàng)出成效。各單位主要領(lǐng)導要高度重視，黨員領(lǐng)導干部要身先士卒，自覺行動，團結(jié)引領(lǐng)廣大干部員工積極參與，要廣泛深入宣傳三項創(chuàng)建活動的目的意義，努力做到“創(chuàng)建意義、創(chuàng)建目標、創(chuàng)建標準、創(chuàng)建要求和文明規(guī)范”五個明確，形成人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建活動的良好氛圍。
抓好養(yǎng)成教育，注重循序漸進。創(chuàng)建活動要在抓好養(yǎng)成教育上下功夫，從養(yǎng)成文明習慣，提高文明素質(zhì)，優(yōu)化文明服務，加強文明管理等細節(jié)入手，建立長效機制，做到知行一致，善始善終。三項創(chuàng)建活動不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而異。抓點帶面，層層推進，形成科室之間、窗口之間、班組之間相互學習、相互支持、相互爭先的氛圍。要把創(chuàng)建活動與社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育、工作作風、窗口行風、學風、生活作風建設、精神文明建設、和諧機關(guān)建設、黨的建設有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互促、互補、共同提高之目的。
創(chuàng)建過程。抓好深入文明單位、文明學校開展“門前三包”、“門內(nèi)達標”和文明創(chuàng)建督查調(diào)研活動，對創(chuàng)建不合格單位分別給予摘牌、降級和黃牌警告、點名批評，有效解決“牌子到手，創(chuàng)建到頭”的問題。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動是一項長期性、艱巨性、具體性的活動，我們要一步一個腳印，扎扎實實向新的目標邁進，為創(chuàng)造三明更加美好的明天做出應有的貢獻！
窗口自查報告篇二十二
會后，我們農(nóng)機窗口三人立即在工作的間隙抓緊學習，共同討論，認真對照全市集中整治經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作的要求，從自身具體工作入手，自查自糾，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學習他人的長處，增強服務理念，提高自身道德修養(yǎng)和素質(zhì)，更好地服務農(nóng)民有機戶。
農(nóng)機監(jiān)理內(nèi)勤工作，面對的是全市農(nóng)民有機戶。我們的日常工作代表的是農(nóng)機窗口的形象，更代表的是所在單位農(nóng)機服務中心的形象。我們的工作遵從的'是真誠服務，首辦首問。每天與農(nóng)民有機戶接觸，看到他們的樸實、真誠、不易，我們?nèi)擞X得很有種親近感，總是把他們當做親人一樣的真誠對待，符合規(guī)定的認真受理，不符合規(guī)定的耐心解釋，受理業(yè)務后總是盡快到運城辦回證件，按時辦結(jié)，并立即電話通知有機戶來取。到我們農(nóng)機窗口辦事的有機戶總是高興而來，滿意而去。我們的細致工作得到了他們的盛情贊揚。
盡管如此，通過學習討論，我們覺得自己還需要更好地提高自己。我們發(fā)現(xiàn)，質(zhì)監(jiān)窗口的兩個同事無論什么時候都是堅守著自己的崗位，總是認認真真地工作著，默默無聞地奉獻著，兢兢業(yè)業(yè)地付出著，從來沒有任何怨言，工作任務再繁再重她們都從不叫苦叫累，她們不但工作突出優(yōu)秀，修養(yǎng)也極好：與人為善、和氣可親。我們覺得，與她們相比我們還有明顯不足之處，這使我們對她們十分欽敬，常常誡勉自己把她們當做心中的楷模、學習的典范，學習她們執(zhí)著堅韌的品格，學習她們的全面優(yōu)秀。
搬到一樓陽光農(nóng)廉大廳辦公后，面對的群眾面更廣了，肩上的擔子更重了，我們更應該注意自身的形象和服務質(zhì)量了。由于中心窗口位置的調(diào)整，在這里，遇到更多的是前來中心咨詢各種業(yè)務、各個單位的市民、群眾，當然也包括來我們窗口辦理農(nóng)機業(yè)務的農(nóng)民群眾。我們深刻認識到，要不負單位領(lǐng)導和中心領(lǐng)導的信任和重托，堅守崗位、在崗盡責，耐心回答老百姓的任何咨詢提問，同時如往常一樣熱誠對待農(nóng)民有機戶，做好每一天的工作，保持農(nóng)機窗口的真誠、優(yōu)秀形象。
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