通過寫心得體會(huì)，我們可以更加深入地理解和分析所學(xué)所思所感。在寫心得體會(huì)時(shí)，我們可以引用一些相關(guān)的理論或名言警句，來加強(qiáng)觀點(diǎn)的支持力度。在這里，我們將分享一些成功學(xué)的心得和經(jīng)驗(yàn)，希望能對(duì)大家的成功之路有所指引。
物業(yè)領(lǐng)事心得體會(huì)篇一
物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無巨細(xì)，業(yè)主對(duì)我們服務(wù)水平好壞的評(píng)價(jià)，往往針對(duì)某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評(píng)價(jià)中我們就是沒做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個(gè)問題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。
1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。xx是時(shí)代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動(dòng)了別人，感動(dòng)了社會(huì)，感動(dòng)了中國(guó)。試問：我們的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個(gè)為什么？也許有人會(huì)認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實(shí)際從各種角度體會(huì)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。感動(dòng)業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動(dòng)地的大事，而更要求我們?cè)谌粘５狞c(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，主動(dòng)、細(xì)心、貼切、周到，點(diǎn)滴之處見真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務(wù)需求，對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
物業(yè)領(lǐng)事心得體會(huì)篇二
陽春三月，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處張經(jīng)理的悉心關(guān)照下，工程領(lǐng)班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)。我們所在的樓盤是單一業(yè)主，在日常管理和服務(wù)方面與商業(yè)寫字樓存在較大的差異，而且工程領(lǐng)班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對(duì)這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
一周下來，受益匪淺。總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。在聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則。
三、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的'車管員交通手勢(shì)規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
物業(yè)領(lǐng)事心得體會(huì)篇三
六月二號(hào)下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個(gè)小區(qū)后發(fā)覺有幾個(gè)方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
一、前臺(tái)的人員配置--客服接待人員+財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證，使前臺(tái)的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺(tái)方面)都會(huì)有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動(dòng)的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動(dòng)后的影響反而忽略了，只是把活動(dòng)以快報(bào)的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長(zhǎng)，若將活動(dòng)過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒?dòng)雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長(zhǎng)級(jí)以上的人員的相片與職位說明，整個(gè)組織架構(gòu)比較詳細(xì)。
由于時(shí)間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時(shí)間深入了解，以后有機(jī)會(huì)再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)領(lǐng)事心得體會(huì)篇四
第一段：引言（150字）。
物業(yè)領(lǐng)事是一項(xiàng)需要細(xì)致耐心和高度責(zé)任感的工作，對(duì)于物業(yè)管理人員來說，能夠擔(dān)任這個(gè)職位是一種榮幸。在工作中，我逐漸領(lǐng)悟到物業(yè)領(lǐng)事的重要性和困難之處，同時(shí)也體會(huì)到了其中蘊(yùn)含的樂趣。在此，我將分享我的心得體會(huì)，希望能夠?yàn)槠渌麖氖挛飿I(yè)管理工作的同行們提供一些借鑒。
第二段：精細(xì)管理（250字）。
作為物業(yè)領(lǐng)事人員，最重要的任務(wù)之一是進(jìn)行精細(xì)管理。這意味著我們需要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，從小處做起。在管理物業(yè)時(shí)，我們要與居民進(jìn)行良好的溝通，及時(shí)了解他們的需求和問題。此外，我們應(yīng)該定期巡查物業(yè)設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。通過精細(xì)管理，我們可以提升居民對(duì)物業(yè)管理的滿意度，同時(shí)也維護(hù)了物業(yè)的良好形象。
第三段：協(xié)調(diào)與合作（250字）。
在物業(yè)領(lǐng)事工作中，協(xié)調(diào)與合作是至關(guān)重要的。我們需要與各個(gè)部門和組織合作，保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。例如，與保安部門合作，確保小區(qū)的安全；與環(huán)境部門合作，共同打造一個(gè)干凈整潔的小區(qū)。此外，我們還需要與業(yè)主委員會(huì)保持密切合作，充分聽取他們的意見和建議，共同制定和執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)劃。只有通過協(xié)調(diào)與合作，我們才能夠提升物業(yè)管理水平，為居民提供更好的服務(wù)。
第四段：學(xué)習(xí)與創(chuàng)新（300字）。
物業(yè)領(lǐng)事是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的工作。隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，物業(yè)管理工作也在不斷變化。因此，我們必須不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，適應(yīng)新的管理模式和方法。例如，運(yùn)用智能科技來提升物業(yè)管理效率，利用數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，我們還應(yīng)該積極創(chuàng)新，探索適合自己小區(qū)的管理方式，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是物業(yè)領(lǐng)事工作的核心，只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。
第五段：責(zé)任與奉獻(xiàn)（250字）。
作為物業(yè)領(lǐng)事人員，我們肩負(fù)著重大的責(zé)任和奉獻(xiàn)。我們要確保小區(qū)的安全和秩序，維護(hù)居民的利益。我們要時(shí)刻準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，及時(shí)處理各種問題。我們要耐心傾聽居民的意見和建議，關(guān)心他們的生活。我們要不辭辛勞地工作，為居民提供舒適和便利的生活環(huán)境。這種責(zé)任與奉獻(xiàn)意味著我們需要付出更多的努力和心血，但同時(shí)也給予了我們巨大的滿足感和成就感。
總結(jié)（150字）。
在物業(yè)領(lǐng)事的崗位上，我學(xué)到了很多，也得到了很多。通過精細(xì)管理、協(xié)調(diào)與合作、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新以及責(zé)任與奉獻(xiàn)，我提高了自己的工作能力和素養(yǎng)。我也領(lǐng)悟到了作為物業(yè)管理人員的職業(yè)價(jià)值和社會(huì)意義。今后，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，在物業(yè)領(lǐng)事工作中取得更大的成績(jī)。同時(shí)，我也衷心希望其他物業(yè)管理人員能夠?yàn)榱斯餐繕?biāo)而攜手合作，共同為社會(huì)和居民做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)領(lǐng)事心得體會(huì)篇五
為了適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求，xx年6月25-29日，公司特地為我們保安提供了學(xué)習(xí)物業(yè)管理員上崗培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，大家都很珍惜，努力學(xué)習(xí)，不但以良好成績(jī)?nèi)〉昧擞缮虾Ｊ新殬I(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的合格證書，而且在認(rèn)真學(xué)習(xí)聽講中感觸頗豐，從中學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的專業(yè)知識(shí)，受益非淺。
老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等內(nèi)容進(jìn)行了講解，讓我們都深刻地了解到物業(yè)管理作為房地產(chǎn)的一個(gè)重要分支，是房地產(chǎn)投資、開發(fā)、經(jīng)營(yíng)的自然延續(xù)和完善，也是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分。之后最重要的就是了解物業(yè)的治安防范管理與運(yùn)作流程，物業(yè)的消防、車輛管理與運(yùn)作流程以及物業(yè)管理人員崗位素質(zhì)和禮貌禮儀。聽了老師的工作交流、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)發(fā)言，不但鞏固了安保人員的職責(zé)、安保管理的主要內(nèi)容和主要規(guī)章制度，而且讓我們學(xué)習(xí)了當(dāng)遇到非常情況的時(shí)候該怎樣去處理、遇到突發(fā)事件時(shí)應(yīng)怎樣認(rèn)真去對(duì)待，把事件的損失降低到最低點(diǎn)的重要管理方法。
作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細(xì)節(jié)，對(duì)于客戶來說，是更多的尊重與關(guān)懷;對(duì)企業(yè)來說，是樹立更好的企業(yè)形象，打造品牌。在禮儀培訓(xùn)中，我們著重學(xué)習(xí)了儀容、儀態(tài)，著裝和語言規(guī)范。保安工作是客戶服務(wù)安全防范的工作，保安員就是公司的服務(wù)代表，我們一舉一動(dòng)都代表了公司的形象?？蛻敉鶕?jù)保安員的儀容、著裝和言行舉止來判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平，因此，我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。由于身處一線，遇到的客戶素質(zhì)有高有低，甚至有些客戶故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明、禮儀的服務(wù)真誠(chéng)對(duì)待才能解決問題。以往，我們對(duì)禮儀服務(wù)的認(rèn)識(shí)，概念還有些模糊，但經(jīng)過培訓(xùn)后，我們都開始審視自己，在日常工作中相互學(xué)習(xí)，相互監(jiān)督，找出不足之處加以改進(jìn)，俗話說“禮多人不怪”，相反還會(huì)使別人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無形之中拉近了與客戶的距離，向客戶展現(xiàn)保安公司服務(wù)的良好形象。
通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們共同持著開放的心態(tài)，相互交流，共同分享，感謝公司舉辦了這次培訓(xùn)，使我們有幸參加這次培訓(xùn)，并從中學(xué)到了很多知識(shí)和工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為我們今后工作指明了方向，同時(shí)也看到自己工作中的不足之處，在今后的工作中要嚴(yán)于律己，寬以待人，做好本職工作。
最后，感謝多年來領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們的悉心栽培，讓我們能更好地展示自己!我們會(huì)努力把工作做得更好!更祝愿宏泉蓬勃發(fā)展，日勝一日!
物業(yè)領(lǐng)事心得體會(huì)篇六
萬科物業(yè)在“對(duì)客戶利益的尊重與關(guān)注，讓業(yè)主生活更滿意、不斷為顧客創(chuàng)造價(jià)值”為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念下，從小到大、從起步到成熟，從成熟到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越。首開實(shí)業(yè)始終堅(jiān)持以“業(yè)主為中心，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，執(zhí)著地堅(jiān)守500萬平方米老舊住宅小區(qū)，體現(xiàn)了國(guó)有企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè)。碧桂園物業(yè)堅(jiān)持踐行“用心做好每件小事，細(xì)心服務(wù)每位業(yè)主”的服務(wù)宗旨，讓業(yè)主真切地感受到來自物業(yè)管理的幸福與溫暖。金地物業(yè)全程品質(zhì)管理，尤其是在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的前期介入，大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾，為建立良好客戶關(guān)系奠定了基矗天房物業(yè)導(dǎo)入品質(zhì)檢查“曝光臺(tái)”，不斷加強(qiáng)對(duì)自身服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督、改進(jìn)、提高，贏得了業(yè)主的信任。招商局物業(yè)強(qiáng)調(diào)從房屋設(shè)計(jì)到業(yè)主入伙后的全過程服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)無處不在、生活綠色和諧。
對(duì)長(zhǎng)城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅(qū)動(dòng)作用。深圳中航物業(yè)以打造“中國(guó)最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，全面踐行集成商運(yùn)營(yíng)模式，使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展。開元國(guó)際選擇了與大型地產(chǎn)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展策略，帶來管理規(guī)模的迅速擴(kuò)張和綜合實(shí)力的持續(xù)超越。上?？迫鹞飿I(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務(wù)“管作分離”的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)的社會(huì)化，加速了企業(yè)自身專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)的提升。
上海明華物業(yè)憑著敏銳的市場(chǎng)洞察力，從毅然接下上海城市規(guī)劃展示館開始，走上了一條主營(yíng)“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路，靠世博會(huì)中國(guó)館管理的中標(biāo)和出色業(yè)績(jī)，奠定了其在全國(guó)公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。深圳龍城物業(yè)通過對(duì)政府辦公項(xiàng)目管理特殊要求的把握及精耕細(xì)作，逐漸打造了在政府機(jī)關(guān)行政辦公物業(yè)項(xiàng)目上的優(yōu)勢(shì)。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團(tuán)高端服務(wù)人才和設(shè)備設(shè)施管理上的優(yōu)勢(shì)，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”。目前，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國(guó)著名”的企業(yè)愿景基本實(shí)現(xiàn)。
上房物業(yè)在品牌化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，突出企業(yè)形象的塑造和服務(wù)項(xiàng)目的包裝，形成了自己獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)。浙江南都物業(yè)根據(jù)市場(chǎng)不同的服務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出“南都管家”、“南都物業(yè)”、“南有嘉會(huì)”三大服務(wù)子品牌，實(shí)行更精細(xì)、更專業(yè)的分品牌運(yùn)作模式，發(fā)展成為擁有眾多經(jīng)營(yíng)實(shí)體的高端綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。東湖物業(yè)在公司內(nèi)形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛品牌”的氛圍，通過多種形式加大品牌推介力度，讓廣大業(yè)主、發(fā)展商和社會(huì)了解、信賴、選擇東湖物業(yè)。廣東公誠(chéng)物業(yè)把設(shè)備設(shè)施管理作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù)。確立了設(shè)施價(jià)值管理顧問服務(wù)、設(shè)施盤活增值服務(wù)、設(shè)施智能化與節(jié)能化增值服務(wù)、設(shè)施商務(wù)環(huán)境增值服務(wù)、設(shè)施專業(yè)設(shè)備保值服務(wù)、設(shè)施主體保值服務(wù)等六大板塊的服務(wù)內(nèi)容，打造了過硬的品牌。
的多方溢價(jià)收益。綠城物業(yè)確立了“多元經(jīng)營(yíng)、有形體驗(yàn)”的方略，推出以滿足房地產(chǎn)開發(fā)商系統(tǒng)服務(wù)需求的“全程物業(yè)服務(wù)體系”和滿足業(yè)主系統(tǒng)服務(wù)需求的“園區(qū)生活服務(wù)體系”兩個(gè)服務(wù)版本，突破了物業(yè)管理單純依賴物業(yè)服務(wù)費(fèi)獲取收入的模式，為業(yè)主(客戶)、員工、合作伙伴、股東創(chuàng)造了價(jià)值。蘭州城關(guān)物業(yè)通過對(duì)物業(yè)管理、家政服務(wù)、餐飲、清洗、綠化工程等產(chǎn)業(yè)鏈的整合，形成服務(wù)結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)業(yè)功能互補(bǔ)的格局，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益的雙贏。
物業(yè)領(lǐng)事心得體會(huì)篇七
xx年7月15日，我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業(yè)管理培訓(xùn)活動(dòng)。能參加這次培訓(xùn)我感到很榮幸，同時(shí)也非常珍惜這次機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@正說明了公司對(duì)員工的重視。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，讓原來對(duì)服務(wù)行業(yè)不太感興趣的我漸漸對(duì)物業(yè)管理充滿興趣，不僅讓我深入了解了物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，更是讓我感受到了永昌團(tuán)隊(duì)的力量!非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)物業(yè)管理的機(jī)會(huì)!感謝那些給予我指導(dǎo)和幫助的同事!
物業(yè)是為大眾消費(fèi)群體服務(wù)的行業(yè)，從事物業(yè)工作具有挑戰(zhàn)自我、完善自我、突破自我的特點(diǎn)，工作內(nèi)容與業(yè)主生活息息相關(guān)。做為一名合格的物業(yè)從業(yè)人員，應(yīng)該熟悉自身工作崗位的職責(zé);而從某種意義上來說，物業(yè)從業(yè)人員其實(shí)就是高級(jí)管家，就必須懂得各個(gè)方面的知識(shí)：建筑、水電、法律、財(cái)務(wù)知識(shí)等。
培訓(xùn)活動(dòng)中談到的六種效應(yīng)，令我感受很深。雖然只是效應(yīng)，但和我們的工作生活緊密相連。我們必須正確認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理包括管理與服務(wù)兩個(gè)方面。若只是重視物業(yè)的管理，忽視人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主需求;但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì)造成管理和服務(wù)的脫節(jié)。只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將物業(yè)管理工作水平進(jìn)行有效的提高，最終達(dá)到樹立企業(yè)的完美形象、成為張家口的標(biāo)桿企業(yè)這一目標(biāo)。
物業(yè)管理工作除了為業(yè)主提供安全、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，更需要我們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦腥娜獾貜臉I(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，細(xì)心、主動(dòng)、周到，想之所想、急之所急，這樣才能提高工作質(zhì)量;在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，我們更有必要聽取業(yè)主的意見，并加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見和建議;解決好業(yè)主的問題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道物業(yè)公司時(shí)時(shí)刻刻地在關(guān)心著他們。
關(guān)于為人處事，我學(xué)會(huì)了換位思考、多為別人著想;不計(jì)得失;善于傾聽，并尊重他人(在尊重他人的同時(shí)自己也會(huì)得到尊重);不斷督促自己進(jìn)步、改善工作方法、堅(jiān)持不懈，最終達(dá)到完美。我相信，通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為共同實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)而努力!
物業(yè)領(lǐng)事心得體會(huì)篇八
在中國(guó)房地產(chǎn)界，綠城，以其高品質(zhì)的產(chǎn)品營(yíng)造與以人為本的物業(yè)服務(wù)，一直被奉為“教科書”，22年來，綠城留給業(yè)界的印象，始終帶著理想主義的色彩，創(chuàng)造了多個(gè)經(jīng)典項(xiàng)目，收獲了無數(shù)綠粉的追捧與業(yè)界同行的認(rèn)同。為了學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，全面提升物業(yè)管理水平，11月1日，作為中國(guó)綠城的戰(zhàn)略合作單位，連云港順豐地產(chǎn)郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地深度參觀學(xué)習(xí)。
在中國(guó)綠城物業(yè)華東區(qū)總經(jīng)理徐總的陪同下，郡望府[社區(qū)]相關(guān)人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢江新城的“綠城·留香園”?！熬G城·留香園”集綠城20年大氣之作，優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質(zhì)，是由亞洲建筑大師王宇虹擔(dān)綱設(shè)計(jì)，綠城御用景觀大師黃國(guó)斌先生親自操刀打造的高檔品質(zhì)人居經(jīng)典作品。
一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見，處處彰顯其品牌價(jià)值。綠城物業(yè)的安保人員，身著筆挺有型的制服，佩戴入耳式對(duì)講機(jī)，潔白的手套體現(xiàn)出主人一絲不茍的工作態(tài)度。標(biāo)準(zhǔn)的敬禮、引導(dǎo)、迎接客戶，標(biāo)準(zhǔn)的問詢?cè)捫g(shù)，無一不體現(xiàn)出綠城物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的強(qiáng)有力的落地執(zhí)行，使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來的尊貴服務(wù)，對(duì)留香園的購(gòu)買意向由此開始愈發(fā)強(qiáng)烈。
甫入接待中心，化著精致淡妝、身著黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來，赫本式的優(yōu)雅，甜美的微笑，端莊規(guī)范的站姿及手勢(shì)引導(dǎo)，語調(diào)輕柔緩慢，雖已深秋，但接待中心里這樣隨處可見的客戶接待人員，讓人如沐春風(fēng)。
整個(gè)講解過程中，包括沙盤介紹、水吧服務(wù)、樣板房參觀等，綠城客戶服務(wù)部的員工全程面帶微笑，儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心，聆聽著輕柔舒緩的輕音樂，每一處的參觀，每一處的駐足，都是一種格調(diào)的欣賞，一種腔調(diào)上的滿足。
參觀過程中，最特別的地方，就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺(tái)。這里提供社區(qū)直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引進(jìn)健康保健服務(wù)站，開創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式，為業(yè)主的身心及財(cái)務(wù)健康全面保駕護(hù)航。并且采用綠城開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)園區(qū)進(jìn)出、導(dǎo)視以及管理智慧化，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與舉家系統(tǒng)互動(dòng)，完善智慧居家模式，搭建園區(qū)客戶資源互動(dòng)及鄰里平臺(tái)。這一智慧融入生活之舉，在接下來參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮。
翡翠城是綠城物業(yè)已經(jīng)接手運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)達(dá)8年之久的項(xiàng)目，第一與眾不同的，便是“幸福綠城app訪客通行”二維碼功能。這是依托于綠城物業(yè)服務(wù)的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的便捷高效的智能安保系統(tǒng)。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系，掃描二維碼，獲得唯一身份識(shí)別的二維碼通行證，便可以進(jìn)入園區(qū)，同時(shí)進(jìn)入園區(qū)的臨時(shí)車輛停放時(shí)須打開應(yīng)急燈（雙跳），以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時(shí)刻及時(shí)通知業(yè)主及訪客進(jìn)行車輛的挪位。
翡翠城的物業(yè)另一大亮點(diǎn)之處，便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務(wù)中心。這里提供快件代收待寄服務(wù)、健康水服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、老人/兒童關(guān)愛服務(wù)、棋牌室、健身房、早教中心（合作機(jī)構(gòu)）、4點(diǎn)半學(xué)校（托付機(jī)構(gòu)）、生鮮便利店（app訂單送貨）、健康糧油進(jìn)社區(qū)等諸多便民服務(wù)措施。
雖然是已經(jīng)交付了8年的老項(xiàng)目，但從與翡翠城的業(yè)主的交談中可以深切感受到，他們對(duì)于綠城物業(yè)服務(wù)的滿意與依賴。這也是此次學(xué)習(xí)中，郡望府[社區(qū)]工作人員感受最深的地方。未來，郡望府[社區(qū)]將充分利用戰(zhàn)略合作單位——中國(guó)綠城物業(yè)公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和物管資源，著力引入先進(jìn)理念和硬件設(shè)施，努力朝打造連云港市一流物管小區(qū)的目標(biāo)邁進(jìn)！
物業(yè)領(lǐng)事心得體會(huì)篇九
物業(yè)領(lǐng)事作為一個(gè)關(guān)鍵人物，扮演著保護(hù)和管理小區(qū)利益的角色。在擔(dān)任物業(yè)領(lǐng)事期間，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和見解。在此，我將分享一些我對(duì)物業(yè)領(lǐng)事工作的心得體會(huì)，希望能為其他物業(yè)領(lǐng)事和小區(qū)居民提供一些有益的借鑒。
第二段：了解業(yè)務(wù)。
作為物業(yè)領(lǐng)事，了解小區(qū)的各種業(yè)務(wù)非常重要。首先，要熟悉小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施和各種設(shè)備的運(yùn)作情況。其次，要了解物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)，以便能夠正確有效地執(zhí)行工作。此外，還需要與建設(shè)單位、開發(fā)商和業(yè)主保持良好的溝通，及時(shí)解決各種問題和糾紛。
第三段：注重安全。
小區(qū)的安全問題是物業(yè)領(lǐng)事工作中的重中之重。我認(rèn)為，加強(qiáng)小區(qū)的安全防范至關(guān)重要。首先，要加強(qiáng)小區(qū)的安全設(shè)施，包括安裝監(jiān)控設(shè)備、設(shè)置門禁系統(tǒng)等。其次，要定期組織安全巡查，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)周邊環(huán)境的監(jiān)控。另外，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)業(yè)主的安全教育，提高他們的安全意識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)員工的培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處置能力。
第四段：提高服務(wù)質(zhì)量。
作為物業(yè)領(lǐng)事，提高服務(wù)質(zhì)量是我們的首要任務(wù)。我們要積極回應(yīng)業(yè)主的需求和意見，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和問題。在服務(wù)過程中，我們要堅(jiān)持原則、公平公正，處理糾紛時(shí)要做到客觀、公正、妥善處理。另外，還要提高工作效率，做到及時(shí)、準(zhǔn)確地處理各項(xiàng)工作。
第五段：加強(qiáng)自身能力。
作為物業(yè)領(lǐng)事，提升自身的能力是非常重要的。我們要不斷學(xué)習(xí)和積累知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。如通過參加物業(yè)管理培訓(xùn)班、參觀其他小區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等方式。此外，建立良好的人際關(guān)系也很重要，要與公司領(lǐng)導(dǎo)、其他部門和業(yè)主保持良好的溝通和合作關(guān)系，共同推進(jìn)小區(qū)的發(fā)展和改善。
結(jié)尾。
通過物業(yè)領(lǐng)事的工作，我深刻體會(huì)到了物業(yè)管理的艱辛和責(zé)任。只有不斷努力，提高自身素質(zhì)和工作能力，才能更好地履行自己的職責(zé)，為小區(qū)的和諧和安全做出貢獻(xiàn)。我相信，在物業(yè)領(lǐng)事的共同努力下，我們能夠打造一個(gè)更加美好的小區(qū)。
物業(yè)領(lǐng)事心得體會(huì)篇十
隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)管理也成為了現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一環(huán)。作為一個(gè)物業(yè)管理人員，我走過許多物業(yè)，積累了許多跑物業(yè)的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在物業(yè)管理中得來的經(jīng)驗(yàn)和感悟，希望能夠?qū)ψx者有所啟發(fā)和幫助。
首先，物業(yè)跑不僅僅是簡(jiǎn)單的巡視，更是需要積極主動(dòng)的溝通與傾聽。在與業(yè)主交流的過程中，我發(fā)現(xiàn)在解決問題時(shí)，耐心與細(xì)心是非常重要的。有時(shí)候業(yè)主并不是真正的抱怨，而是希望我們能夠安撫他們的情緒，并表達(dá)出關(guān)懷。與業(yè)主建立良好的關(guān)系，形成朋友與信任的氛圍，能夠增加業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意度，也能夠加強(qiáng)整個(gè)社區(qū)的凝聚力。
其次，對(duì)于物業(yè)管理的工作內(nèi)容來說，細(xì)節(jié)決定成敗。物業(yè)管理涉及到的問題是非常細(xì)致和龐雜的，例如房屋維修、公共區(qū)域清潔、物品調(diào)配等等。這其中每一個(gè)細(xì)節(jié)都處理得當(dāng)與否，都直接關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量和物業(yè)管理工作的質(zhì)量。因此，做好物業(yè)管理需要我們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)刻保持細(xì)心謹(jǐn)慎的態(tài)度，始終保持對(duì)小細(xì)節(jié)的關(guān)注和關(guān)心，不遺漏任何一個(gè)細(xì)微之處。
第三，危機(jī)意識(shí)和應(yīng)急能力也是物業(yè)管理人員必備的素質(zhì)。突發(fā)事件往往需要我們能夠迅速作出應(yīng)對(duì)，并做好相應(yīng)的解決措施。曾有一次，在我負(fù)責(zé)的小區(qū)中發(fā)生了嚴(yán)重的水管爆裂事故，整個(gè)小區(qū)的二樓以下住戶家里都被水淹了。我們迅速聯(lián)系了專業(yè)的維修隊(duì)伍，同時(shí)安排人員疏散居民，為他們提供幫助和咨詢。盡管當(dāng)時(shí)情況非常緊急，但我依然保持冷靜，并迅速部署工作，最終讓居民保持了相對(duì)的安全。危機(jī)意識(shí)和應(yīng)急能力的培養(yǎng)非常重要，它們不僅是物業(yè)管理的基本素質(zhì)，也是我們?yōu)闃I(yè)主提供更好服務(wù)的基礎(chǔ)。
第四，團(tuán)隊(duì)合作也是物業(yè)管理工作中必不可少的部分。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)能夠提高工作效率，充分發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)，減少溝通和協(xié)調(diào)的成本。我所在的物業(yè)公司有一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都各司其職，密切配合。我們互相幫助、鼓勵(lì)并共同努力，有時(shí)會(huì)犧牲個(gè)人利益，但每次完成任務(wù)后，我們都能感受到成就感和團(tuán)隊(duì)的凝聚力，這是一種無法言說的快樂。
最后，為了提高自己的專業(yè)能力，我在工作中還經(jīng)常參加一些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)不斷進(jìn)步的行業(yè)，新的管理理念、技術(shù)和制度層出不窮。因此，我們需要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，以適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種變化和挑戰(zhàn)。同時(shí)，與同行的交流也是提高自己能力的一種方式。通過了解其他物業(yè)公司的工作方式和經(jīng)驗(yàn)，我們可以找到突破口和創(chuàng)新思路，讓自己的工作更加高效和專業(yè)。
通過這些年的跑物業(yè)經(jīng)歷，我深切感受到物業(yè)管理工作的挑戰(zhàn)和樂趣。在這個(gè)職業(yè)中，我不僅能夠?yàn)闃I(yè)主提供便利和安全，也意識(shí)到自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。我相信，通過不斷的努力和探索，我們可以做得更好，為社區(qū)的和諧與進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)領(lǐng)事心得體會(huì)篇十一
作為一個(gè)業(yè)主，我參與了小區(qū)物業(yè)的跑步活動(dòng)，通過這次活動(dòng)，我不僅鍛煉了身體，還與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)加深了交流，收獲了很多。今天我要和大家分享一下我在跑物業(yè)過程中的心得體會(huì)。
【第一段】。
跑物業(yè)不僅僅是鍛煉身體的活動(dòng)，更是展示對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的支持和關(guān)心。作為業(yè)主，我們積極參與物業(yè)活動(dòng)，不僅能夠體現(xiàn)對(duì)小區(qū)環(huán)境的關(guān)注，也能夠促進(jìn)物業(yè)管理水平的提升。通過參與跑物業(yè)，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)我們的支持和反饋非常重視。他們會(huì)通過這個(gè)活動(dòng)了解我們的需求和意見，進(jìn)而改進(jìn)和提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。這讓我感到非常溫暖和滿意。
【第二段】。
跑物業(yè)的過程中，我也學(xué)到了很多關(guān)于物業(yè)管理的知識(shí)。通過與物業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的交流，我了解到他們面臨的挑戰(zhàn)和努力。我知道物業(yè)管理是一個(gè)綜合性強(qiáng)、責(zé)任重的職業(yè)，需要解決各種問題，如清潔、維修等。這讓我更加理解和尊重他們的工作，同時(shí)也更加懂得怎樣與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)更好地合作，共同營(yíng)造一個(gè)美好的居住環(huán)境。
【第三段】。
在跑物業(yè)過程中，我也結(jié)識(shí)了一些自愿服務(wù)的鄰居，我們一起分享了對(duì)小區(qū)的熱愛和關(guān)懷。我們組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同分享物業(yè)工作中遇到的問題和需要改善的地方，一起提出建議和解決方案。我們的團(tuán)隊(duì)很融洽，經(jīng)常開展一些志愿服務(wù)活動(dòng)，如清理小區(qū)周邊的垃圾、組織社區(qū)活動(dòng)等等。通過這些活動(dòng)，我們不僅彼此認(rèn)識(shí)，也更加熟悉我們的小區(qū)，更有家的感覺。
【第四段】。
跑物業(yè)也讓我意識(shí)到物業(yè)管理不僅僅是小區(qū)內(nèi)的工作，更是社區(qū)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)的好壞不僅影響著我們的居住質(zhì)量，也直接關(guān)系到小區(qū)的整體形象。好的物業(yè)管理能夠吸引更多的優(yōu)質(zhì)業(yè)主入住，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)社區(qū)的發(fā)展。因此，我們作為業(yè)主，應(yīng)該積極參與支持物業(yè)管理工作，共同努力構(gòu)建一個(gè)更加美好的社區(qū)環(huán)境。
【結(jié)尾】。
通過跑物業(yè)這個(gè)活動(dòng)，我重新認(rèn)識(shí)了物業(yè)管理的重要性，也體會(huì)到了物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的辛勤付出。我將繼續(xù)支持物業(yè)管理工作，通過實(shí)際行動(dòng)讓小區(qū)變得更好。同時(shí)，我期待物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)能夠主動(dòng)傾聽業(yè)主的聲音，更加積極地改進(jìn)服務(wù)，為我們創(chuàng)造一個(gè)更加溫馨宜居的居住環(huán)境。讓我們攜手共進(jìn)，共同打造一個(gè)美麗家園。
物業(yè)領(lǐng)事心得體會(huì)篇十二
從20__年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對(duì)于__及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對(duì)我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事".
為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)。而對(duì)于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠(chéng)信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動(dòng)：面對(duì)客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時(shí)間問好。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T崗值班時(shí)，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對(duì)客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ鳌Ｒ娒嫖⑿?，主?dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來問我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠(chéng)信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無信。對(duì)于客戶的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對(duì)于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個(gè)通過大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來說，第大門時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶I(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行;上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請(qǐng)您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)領(lǐng)事心得體會(huì)篇十三
從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對(duì)于xxxx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對(duì)我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事"、為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)。而對(duì)于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠(chéng)信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動(dòng)：面對(duì)客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時(shí)間問好。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T崗值班時(shí)，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對(duì)客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主?dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來問我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠(chéng)信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無信。對(duì)于客戶的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對(duì)于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個(gè)通過大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來說，第大門時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶I(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的`服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行;上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請(qǐng)您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)領(lǐng)事心得體會(huì)篇十四
本月22號(hào)，在曹總的帶領(lǐng)下，對(duì)杭州綠城物業(yè)進(jìn)行了一次參觀交流。我們一行在綠城物業(yè)咨詢部小路的帶領(lǐng)下，參觀了綠城物業(yè)管轄的樓盤紫桂花園和桂花城。
小路是學(xué)土木工程系畢業(yè)的大學(xué)生，在綠城物業(yè)已經(jīng)工作了兩年，一路上對(duì)我們提出的問題能對(duì)答如流，還主動(dòng)和我們講述了很多物業(yè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。但是所有他們公司的優(yōu)秀服務(wù)，都圍繞著一個(gè)最主要的主題，就是培訓(xùn)。在一個(gè)入行兩年的員工身上，能如此熟悉物業(yè)的專業(yè)知識(shí)，除了自身的努力，還能看出公司對(duì)他所付出的培訓(xùn)，這中間有公司的理念，物業(yè)的專業(yè)知識(shí)，甚至于個(gè)人的禮儀。讓我們感受到他作為一個(gè)綠城的員工所散發(fā)出來的自豪感。
下午我們和綠城物業(yè)的楊總進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，使得我們的見解有進(jìn)一步地提高。楊總和我們談起了物業(yè)公司發(fā)展的道理，也談起了產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)物業(yè)的重要性。楊總說：“我們物業(yè)公司沒有資產(chǎn)，但是我們有資源?！逼鋵?shí)這也是我們公司兩位老總在辦科海物業(yè)時(shí)的就開始考慮的路線。在思想上我們兩公司有相同的觀念，但在實(shí)際操作中他們已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了我們。對(duì)于我們經(jīng)紀(jì)公司難以操作的情況，楊總也和我們談起了這個(gè)話題。他對(duì)我們說起，他們?cè)谵k房屋置換時(shí)也高薪聘請(qǐng)了專業(yè)經(jīng)理，但沒有成功，最后還是依托物業(yè)這一塊才把業(yè)務(wù)拓展上去。從他列舉的數(shù)據(jù)和敘述中可以看出，產(chǎn)業(yè)依托與物業(yè)是一條最有效，最節(jié)約成本的途徑。最后，楊總還和我們談了作為公司的決策層和管理層所考慮問題的差異。他用實(shí)例和見解為我們的工作提出了不足和方向。使我們感悟到一個(gè)有實(shí)力的物業(yè)公司在創(chuàng)業(yè)中所應(yīng)樹立的方向。
對(duì)于此次的考察，針對(duì)我們公司的實(shí)際情況，對(duì)接下來的工作做出新的建議和計(jì)劃：
一、加強(qiáng)對(duì)公司員工的培訓(xùn)。
在參觀小區(qū)的時(shí)候，我最大的感悟是他們公司的員工素質(zhì)真好。員工的好素質(zhì)除了在小路的講述中感到外，我們看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環(huán)境，員工作為綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來自公司對(duì)他的理念灌輸和堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)。我們公司在培訓(xùn)上也有過計(jì)劃，有過想法，到最后都因?yàn)槿藛T缺少或各種原因擱置了。但員工沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，沒有公司的理念，在上崗工作時(shí)工作能力就會(huì)下降，久而久之就會(huì)出現(xiàn)惡性循環(huán)，新員工招不到，招來的人員要求又達(dá)不到。我們往往把培訓(xùn)這個(gè)重要環(huán)節(jié)忽略掉了。有的保安和管理員來了之后就放到崗位上了，其實(shí)他們對(duì)自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤在擴(kuò)大，人員在遞增，我們看到只是一個(gè)量，而沒有質(zhì)。只有質(zhì)和量的相加，才能真正推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
二、加強(qiáng)公司中層的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。
在和楊總交流時(shí)，他和我們提到了操作層的實(shí)施力度。在綠城，董事會(huì)決定了新的項(xiàng)目，下面就是實(shí)施，不存在執(zhí)行的人員討論決策層的對(duì)錯(cuò)。決策的對(duì)錯(cuò)是董事會(huì)的責(zé)任，執(zhí)行的方式是中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的問題。
每個(gè)企業(yè)有再好的構(gòu)思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執(zhí)行的過程當(dāng)中，中層的領(lǐng)導(dǎo)起著很關(guān)鍵的作用。他既要理解透公司的意圖，又要將公司的意圖轉(zhuǎn)化成實(shí)在的工作。中層領(lǐng)導(dǎo)要有很高的工作能力和責(zé)任感，怎樣將自己的團(tuán)隊(duì)帶好，把每一項(xiàng)任務(wù)完成好。
我們的中層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不缺少實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，但在統(tǒng)籌安排責(zé)任心上還很缺乏。要有責(zé)任心首先要有主人翁意識(shí)，把公司的事看作是自己的事，遇到問題和老板換位思考一下，怎樣做公司才更有利益。這樣公司能得益，自己的能力也在工作中不斷提升。三、對(duì)近期工作的計(jì)劃和安排。
對(duì)于上述的概述，提出的問題也不少，但歸根結(jié)底還是找出了問題要去解決。對(duì)于自己目前的工作定位，對(duì)延伸產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出新的工作思路：
1、將已發(fā)生的費(fèi)用歸類控制。
目前公司已在停車收入、廣告業(yè)務(wù)等方面操作了，在管理上缺乏統(tǒng)一性。比如說停車費(fèi)，公司在開展停車收費(fèi)后對(duì)收費(fèi)的實(shí)際情況沒有好好進(jìn)行分析和管理。此次，對(duì)發(fā)生停車收費(fèi)的小區(qū)進(jìn)行一次盤點(diǎn)清查，再分小區(qū)開設(shè)車位臺(tái)帳，實(shí)行管理處和財(cái)務(wù)雙重管理。此外，垃圾承包費(fèi)等費(fèi)用收取上也一樣，都是到發(fā)生時(shí)再去辦手續(xù)，通過此次整理，將各種費(fèi)用歸類，制定標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一收費(fèi)。為今后業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)。
2、將房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)推廣到各物業(yè)小區(qū)。
3理經(jīng)辦人之間進(jìn)行分配。而我公司和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的比例是20比80，在提成上和綠城比起來要相差很遠(yuǎn)。在操作人員的積極性上也要通過比例的調(diào)整來拉高。首先要將業(yè)務(wù)的量做上去，在有了一定的量之后，再來制定新的分配比例。
再則，在管理處放兩個(gè)試點(diǎn)小區(qū)，一個(gè)是三部的嘉都名苑，另一個(gè)是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前剛剛交房，而且里面有幾十套單身公寓，現(xiàn)在租房前景看好。這個(gè)小區(qū)的業(yè)務(wù)就交給管理員黃德光去做，從房源的收集、看房都由管理員去完成，而不是單純的上報(bào)房源。由經(jīng)濟(jì)公司給予業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。把嘉都名苑的成交量搞上去，也將管理員的收入拉高，用實(shí)際情況去給其他管理員看。
嘉辰二期由于管理面積大，又面臨年底的收費(fèi)，建議像綠城物業(yè)一樣，在管理處增加一個(gè)管理員，稱為房產(chǎn)專員。工作的內(nèi)容和管理員一樣，只是在有房產(chǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，是由他去陪同看房，簽約。這樣就打破了原有的概念，是科海的員工就有責(zé)任將房產(chǎn)業(yè)務(wù)做上去。一旦這兩種模式操作成功的話，以后我們的樓盤就根據(jù)規(guī)模的大小來決定操作模式。
3、對(duì)其他項(xiàng)目的挖掘和完善。
在現(xiàn)有的項(xiàng)目推進(jìn)后，像交房廣告收費(fèi)等的臨時(shí)收入也要進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，提前預(yù)算。以往我們都是在交房前夕和上門聯(lián)系的裝潢公司草草談一下，收費(fèi)低，看上去形象也不好。今年我們丁香花園和嘉華世紀(jì)城交房時(shí)，要將這塊工作做上去。使新小區(qū)的交付既要形象好，又要效益好。
物業(yè)領(lǐng)事心得體會(huì)篇十五
今年我到xxxx物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的.愛心去喜歡自己。”
3、有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4、要具備專業(yè)知識(shí)。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念!
物業(yè)領(lǐng)事心得體會(huì)篇十六
隨著科技的快速發(fā)展，移動(dòng)應(yīng)用的使用已經(jīng)成為了人們的日常生活之一。而在眾多移動(dòng)應(yīng)用中，物業(yè)app由于其實(shí)用性和方便性，成為了越來越多人使用的首選。本文將從我自己的使用經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享我對(duì)物業(yè)app的心得和體會(huì)。
第二段：使用過程。
我居住的小區(qū)最近上線了一款物業(yè)app，我也隨即下載并開始使用。通過物業(yè)app，我可以進(jìn)行物業(yè)費(fèi)繳納、維修服務(wù)申請(qǐng)、公共設(shè)施預(yù)約等操作。比如，我可以在app上繳納每月的物業(yè)費(fèi)，只需輕輕點(diǎn)擊幾下，費(fèi)用便可直接從我綁定的銀行卡中自動(dòng)扣除。當(dāng)我需要申請(qǐng)小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施維修服務(wù)時(shí)，也只需在app內(nèi)提交申請(qǐng)，不必再跑去物管中心排隊(duì)等候。
第三段：優(yōu)點(diǎn)分析。
在我使用物業(yè)app的過程中，我發(fā)現(xiàn)，物業(yè)app最大的優(yōu)點(diǎn)在于它節(jié)省了很多時(shí)間和精力。以前我需要去物管中心排隊(duì)繳費(fèi)或提交維修申請(qǐng)，耗費(fèi)了不少時(shí)間和精力，而現(xiàn)在通過app一鍵操作即可完成。此外，物業(yè)app還有很多用戶友好的功能，比如，可以查看小區(qū)的公告信息、拍照上傳維修問題、在線咨詢客服等，真正實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的智能化和便捷化。
第四段：不足之處。
當(dāng)然，在物業(yè)app的使用過程中也會(huì)遇到一些問題。比如，有時(shí)候需要在app里填寫一些重要的個(gè)人信息，但是擔(dān)心自己的信息被泄露，感覺不太放心。另外，我也發(fā)現(xiàn)app有時(shí)候會(huì)有卡頓或者崩潰的情況，這時(shí)候就需要更新軟件或者重啟手機(jī)。
第五段：結(jié)語。
總的來說，物業(yè)app的出現(xiàn)給我們的生活帶來了很多的便利和實(shí)惠。它通過智能化和便捷化的方式，方便了我們的日常生活。當(dāng)然，使用物業(yè)app也需要我們保護(hù)好自己的個(gè)人信息，并隨時(shí)更新軟件保持良好的使用效果?？傊飿I(yè)app是一款非常實(shí)用的工具，推薦給大家使用。
物業(yè)領(lǐng)事心得體會(huì)篇十七
物業(yè)車是管理小區(qū)的重要手段之一，而在我工作的小區(qū)中，物業(yè)車也是必不可少的。剛擔(dān)任小區(qū)物業(yè)車司機(jī)的我，通過近半年的工作經(jīng)驗(yàn)，深感物業(yè)車對(duì)于小區(qū)管理的重要性，也體會(huì)到了其中的艱辛和責(zé)任。在這里，我想分享一下自己的心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)識(shí)物業(yè)車的重要性。
在管理小區(qū)中，物業(yè)車是必不可少的，主要是因?yàn)樗邆湟韵聝?yōu)勢(shì)：一是能夠快速響應(yīng)居民的呼叫，及時(shí)處理小區(qū)突發(fā)事件；二是能夠巡視小區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并可以防止惡意破壞小區(qū)環(huán)境的行為；三是可以為小區(qū)居民提供快速方便的物業(yè)服務(wù)。因此，物業(yè)車對(duì)于小區(qū)管理提供了重要的保障。
第三段：了解物業(yè)車的工作內(nèi)容。
物業(yè)車的工作內(nèi)容主要包括巡視、接載、保障及維修等。其中，巡視是物業(yè)車的重要工作之一，通過巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件及安全隱患，確保小區(qū)環(huán)境的穩(wěn)定和安全。接載工作主要以接送物業(yè)管理人員、保安員、保潔人員等為主，確保工作人員及時(shí)到達(dá)工作崗位。同時(shí)，物業(yè)車還需要保證日常用車的維護(hù)、保障及維修等內(nèi)容，確保物業(yè)車處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，方便工作人員隨時(shí)出勤。
物業(yè)車雖然工作重要，難度也不小。其中主要有以下幾點(diǎn)：一是要時(shí)刻保持警惕，對(duì)突發(fā)事件能夠及時(shí)響應(yīng)；二是需要對(duì)小區(qū)環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格的巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；三是在車輛保障、維修等方面需要高度關(guān)注，隨時(shí)保證車輛處于良好的狀況，使物業(yè)車保持高度的運(yùn)行效率。
第五段：結(jié)尾。
在我的工作中，我深深體會(huì)到了物業(yè)車的重要性，我也能夠堅(jiān)持在工作中時(shí)刻保持警惕，對(duì)突發(fā)事件給予及時(shí)響應(yīng)。我相信，在我們的共同努力下，通過物業(yè)車的及時(shí)巡視，我們能夠保障小區(qū)的安全，保護(hù)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，提供便捷的物業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)和諧安全宜居的小區(qū)環(huán)境。
物業(yè)領(lǐng)事心得體會(huì)篇十八
從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對(duì)于xx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對(duì)我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事".為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)。而對(duì)于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠(chéng)信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動(dòng)：面對(duì)客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時(shí)間問好。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T崗值班時(shí)，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對(duì)客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主?dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來問我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠(chéng)信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無信。對(duì)于客戶的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對(duì)于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的'事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個(gè)通過大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來說，第大門時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。
我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶I(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行;上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請(qǐng)您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)領(lǐng)事心得體會(huì)篇十九
段落一：介紹物業(yè)工作的背景和重要性（大約200字）。
物業(yè)管理是指對(duì)房地產(chǎn)及其附屬設(shè)施和設(shè)備的日常維護(hù)和管理，它在現(xiàn)代社會(huì)起著至關(guān)重要的作用。隨著城市化的快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也不斷壯大。物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)管理和維護(hù)居住和商業(yè)用房，提供良好的居住和工作環(huán)境，幫助居民和商家解決生活和工作中遇到的問題。物業(yè)工作的重要性不言而喻，它不僅影響著人們的生活質(zhì)量，也關(guān)系到一個(gè)社區(qū)和區(qū)域的形象和競(jìng)爭(zhēng)力。
段落二：從維護(hù)和服務(wù)角度談物業(yè)管理的核心工作（大約300字）。
物業(yè)管理的核心工作包括建筑物和設(shè)施的維護(hù)、設(shè)備的管理、安全和保安、咨詢和顧問服務(wù)等。在維護(hù)方面，物業(yè)管理人員應(yīng)確保建筑物和設(shè)施的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢查和維修，預(yù)防和解決各種潛在的問題。在設(shè)備管理方面，物業(yè)管理人員應(yīng)根據(jù)具體需求進(jìn)行設(shè)備的采購(gòu)和調(diào)整，并進(jìn)行安裝和維護(hù)。此外，物業(yè)管理人員還需要負(fù)責(zé)社區(qū)和商業(yè)區(qū)的安全和保安工作，包括制定和執(zhí)行安全計(jì)劃，解決安全事件和應(yīng)急事故。同時(shí)，物業(yè)管理人員還應(yīng)提供咨詢和顧問服務(wù)，解答居民和商戶的問題，提供相關(guān)的信息和意見。
段落三：從溝通和協(xié)調(diào)角度談物業(yè)管理的挑戰(zhàn)和解決方法（大約300字）。
物業(yè)管理的成功與否還與物業(yè)管理人員的溝通和協(xié)調(diào)能力密切相關(guān)。面對(duì)各種居民和商家的需求和要求，物業(yè)管理人員需要善于溝通和協(xié)調(diào)，與各方保持良好的關(guān)系和合作。在溝通方面，物業(yè)管理人員應(yīng)傾聽居民和商戶的意見和建議，并及時(shí)回應(yīng)和解決問題。在協(xié)調(diào)方面，物業(yè)管理人員需要與相關(guān)部門和服務(wù)商保持合作，確保物業(yè)服務(wù)的順利進(jìn)行。同時(shí)，物業(yè)管理人員還應(yīng)具備靈活應(yīng)變的能力，能夠快速解決突發(fā)事件和問題。
段落四：從學(xué)習(xí)和提升角度談物業(yè)管理的發(fā)展方向和個(gè)人成長(zhǎng)（大約200字）。
物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，隨之而來的是物業(yè)管理人員的不斷學(xué)習(xí)和提升。物業(yè)管理人員需要不斷學(xué)習(xí)新的管理理論和技巧，關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。此外，物業(yè)管理人員還應(yīng)關(guān)注社會(huì)和環(huán)境的變化，將可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)納入到物業(yè)管理中去。作為一名物業(yè)管理人員，持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升是必不可少的，只有不斷更新知識(shí)和提高能力，才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
段落五：總結(jié)物業(yè)管理的意義和對(duì)我個(gè)人的啟發(fā)（大約200字）。
物業(yè)管理作為一個(gè)重要的行業(yè)，在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用。通過參與和了解物業(yè)管理的工作，我深刻體會(huì)到了它的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。在工作中，我不僅學(xué)到了專業(yè)的知識(shí)和技能，還提高了我的溝通和協(xié)調(diào)能力。物業(yè)管理工作不僅要求我們具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，還需要我們具備責(zé)任心和解決問題的能力。通過不斷的學(xué)習(xí)和提升，我相信自己在物業(yè)管理領(lǐng)域會(huì)取得更好的成績(jī)，并為社會(huì)和人們的生活質(zhì)量做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)領(lǐng)事心得體會(huì)篇二十
第一段：物業(yè)PA的重要性和背景介紹(200字)。
物業(yè)PA，即物業(yè)行政，是一個(gè)專門負(fù)責(zé)管理和維護(hù)物業(yè)運(yùn)營(yíng)的部門。在現(xiàn)代社會(huì)，隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，物業(yè)PA的角色愈發(fā)重要。物業(yè)管理不僅僅涉及住宅小區(qū)或商業(yè)大樓的維護(hù)，還包括對(duì)公共設(shè)施的管理、安全和環(huán)境的保護(hù)等方面。在這個(gè)連貫發(fā)展的背景下，物業(yè)PA的工作要求不斷提高，需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。在我從業(yè)的幾年中，我意識(shí)到物業(yè)PA的工作并不僅僅是簡(jiǎn)單的管理操作，而是需要協(xié)調(diào)各方面資源，解決各種問題，確保物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。
第二段：物業(yè)PA的工作內(nèi)容和職責(zé)(200字)。
作為物業(yè)PA，我的主要職責(zé)是確保物業(yè)設(shè)施的良好維護(hù)，提供高質(zhì)量的服務(wù)，解決住戶的問題和需求。這需要我與維修人員、供應(yīng)商和物業(yè)所有者建立良好的合作關(guān)系，并有效運(yùn)用管理技巧。例如，我負(fù)責(zé)確保每日的維修和清潔工作按時(shí)完成，并檢查整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量。同時(shí)，我還需要安排維修工人，獲取合適的維修材料和設(shè)備以及協(xié)調(diào)其他相關(guān)工作。在處理住戶的問題時(shí)，我需要耐心傾聽并積極解決問題，與住戶保持良好的溝通。
第三段：物業(yè)PA的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)方法(200字)。
物業(yè)PA的工作并非一帆風(fēng)順，其中充滿了各種挑戰(zhàn)。首先，不同業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理的期望和需求可能不同，我需要靈活處理各方利益，并確保公平公正。其次，物業(yè)設(shè)施的維修和保養(yǎng)是一個(gè)非常繁瑣的工作，在時(shí)間和人力資源方面的要求非常高。我需要合理安排時(shí)間，并與維修團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，保證維修工作的及時(shí)性和質(zhì)量。此外，物業(yè)管理中也常常遇到緊急情況，如火災(zāi)或緊急維修需求。在這種情況下，我需要冷靜應(yīng)對(duì)，迅速做出決策，并與相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)合作，以保護(hù)住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。
第四段：物業(yè)PA的成果與發(fā)展(200字)。
在物業(yè)PA工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并取得了一些成果。通過與維修人員和供應(yīng)商的良好合作，我成功提高了物業(yè)設(shè)施的管理質(zhì)量和效率。我與住戶建立了良好的互動(dòng)，使他們對(duì)物業(yè)管理的滿意度顯著提升。除此之外，我也意識(shí)到物業(yè)PA這個(gè)職業(yè)的發(fā)展?jié)摿ΑＮ矣行判耐ㄟ^進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高管理技能，可以在未來的工作中取得更大的成就。
第五段：結(jié)語和展望(200字)。
總結(jié)來說，物業(yè)PA的工作既具有挑戰(zhàn)性，又充滿成就感。通過積極的努力和不斷的學(xué)習(xí)，我不僅提高了自己的知識(shí)和技能，還為物業(yè)管理做出了貢獻(xiàn)。在未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理能力。同時(shí)，我也希望通過與同行的交流和合作，共同促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，為社會(huì)的和諧發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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