心得體會是我們與他人分享經(jīng)驗和智慧的重要方式。在寫心得體會之前，可以先進行一些相關的資料調(diào)研和思考。以下是我的一些心得體會，供大家參考。第一，通過長時間的學習和實踐，我深刻認識到努力付出是成功的關鍵；第二，積極主動地參與各種活動能夠鍛煉自己的能力和拓寬自己的視野；第三，與他人的溝通和交流是增進理解和促進發(fā)展的重要途徑。希望這些心得體會對大家有所幫助，希望大家也能將自己的心得體會記錄下來，與他人分享。
服務創(chuàng)優(yōu)心得體會篇一
服務是一種情感，一種責任，也是一種態(tài)度。在過去的幾年中，我在不同的場合和不同的角色下接受和提供服務，逐漸體會到了服務的重要性和影響力。在這個過程中，我深刻體悟到服務對于個人的成長和社會的進步有著不可否認的作用。以下是我對服務主題的一些心得體會。
首先，服務是一種情感的表達和傳遞。當人們需要幫助或者處于困境時，能夠得到他人的真心幫助會讓他們感到溫暖和安心。在我接受服務的過程中，我也體會到了這種溫暖和關懷。記得有一次，我因為身體不適去醫(yī)院看病，當時排隊要等很久，而我只是一個普通的病人。然而，醫(yī)生和護士們卻沒有因此而對我冷漠，他們總是笑臉相迎，耐心解答我的問題。尤其讓我印象深刻的是，當我吃藥的時候，護士會在旁邊陪伴著我，給我鼓勵和安慰。這讓我感到溫暖，也感受到了人與人之間互相關心和關愛的重要性。
其次，服務是一種責任的承擔和履行。作為一個服務者，我們要為提供的服務負責任，要盡力滿足對方的需求。在我提供服務的時候，我意識到了自己的責任重大而又光榮。無論是在學校里做志愿者，還是在社區(qū)里為老人們提供幫助，我都感到自己肩上有一種重擔，我要盡力去幫助那些需要幫助的人。有一次，我去附近的敬老院幫助老人們洗衣服，雖然很辛苦，但是看到他們滿足的笑容，我感到自己的責任得到了充分的履行。這種責任感讓我明白了，服務不僅是幫助別人，更是一種對自己和社會的責任。
再次，服務是一種態(tài)度的體現(xiàn)和延續(xù)。對待服務，我們應該始終保持一種積極的態(tài)度。無論是什么環(huán)境，什么角色，我們都應該時刻保持一顆服務他人的心。我曾經(jīng)在一家快餐店工作過，每天要面對著眾多的顧客。在剛開始的時候，我對于服務他人還比較生疏，總是心不在焉，無精打采。但是后來，我明白了我的態(tài)度會直接影響到顧客的感受，從而影響到他們對這家店的評價。于是我下決心改變自己的態(tài)度，我開始積極主動地與顧客交流，微笑著為他們提供服務。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)，顧客的態(tài)度變得友好起來，他們也更愿意對這家店進行好評。這讓我明白了，一個積極的態(tài)度會傳遞給別人，而這種態(tài)度也是我對待服務的延續(xù)。
最后，服務是一種藝術的追求和提升。服務需要我們不斷地學習和提升自己，讓自己變得更好更專業(yè)。在這個信息高度發(fā)達的時代，我們可以通過各種途徑獲取知識和技能。我在這方面還有很多需要學習的地方。比如，在與客戶進行溝通的時候，我發(fā)現(xiàn)自己的表達能力還有待提高，有時候會因為表達不清而產(chǎn)生誤解。因此，我開始學習如何更好地與人交流，提高自己的表達能力。另外，在接受服務的時候，我也會觀察和學習別人的服務方式，從中吸取優(yōu)點并改進自己。這種不斷學習和提升的過程，讓我更加意識到服務是一門需要不斷追求和提升的藝術。
總之，服務是一種情感的表達和傳遞，一種責任的承擔和履行，一種態(tài)度的體現(xiàn)和延續(xù)，以及一種藝術的追求和提升。通過接受和提供服務的過程，我逐漸理解到服務對于個人的成長和社會的進步有著不可否認的作用。因此，無論在什么場合，什么角色下，我都會竭盡全力地去服務他人，并以此作為自己的人生追求。
服務創(chuàng)優(yōu)心得體會篇二
創(chuàng)優(yōu)服務一直以來都是企業(yè)和組織追求的目標，為顧客提供卓越的服務是提高競爭力和促進可持續(xù)發(fā)展的關鍵。作為一名從業(yè)人員，我始終秉持著“顧客至上”的理念，并不斷總結(jié)和提升自己在創(chuàng)優(yōu)服務方面的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將分享我在工作中所積累的關于創(chuàng)優(yōu)服務的體會和心得。
第二段：初識顧客。
創(chuàng)優(yōu)服務的第一步是了解顧客需求和期望。每位顧客都是獨一無二的個體，他們有著不同的背景、需求和偏好。因此，重要的是要對每一位顧客進行個性化的服務。我始終保持開放的心態(tài)和耐心，通過積極傾聽和提問的方式來了解顧客的需求。通過與顧客的交流，我逐漸明白了顧客的真正訴求，并努力滿足他們的期望。
第三段：超越期望的服務。
除了滿足顧客的需求，創(chuàng)優(yōu)服務還要努力超越顧客的期望。通過提供額外的價值和驚喜的服務，可以留下深刻的印象，建立良好的口碑和客戶忠誠度。在我的工作中，我經(jīng)常關注顧客的反饋和意見，并根據(jù)他們的建議不斷改進服務。有時，我也會主動為顧客提供一些額外的便利，比如為他們安排更早的預約或免費的增值服務。這些小小的舉動常常讓顧客感到驚喜和滿意。
第四段：團隊合作的重要性。
創(chuàng)優(yōu)服務不僅僅是個體行為，更是團隊的協(xié)同努力。一個高效的團隊能夠提供更好的服務，并解決問題的能力更強。在我所在的團隊中，我們注重相互之間的合作和協(xié)作。我們通過定期的會議和溝通，分享工作經(jīng)驗和技巧，相互支持和幫助，以確保我們能夠以團隊的力量為顧客提供最佳的服務體驗。團隊合作不僅提高了服務水平，也營造了良好的工作氛圍。
第五段：持續(xù)改進的精神。
創(chuàng)優(yōu)服務是一項不斷迭代和改進的過程。只有不斷地學習和改進，才能提升服務水平，并滿足顧客的需求。在我的工作中，我始終保持學習的心態(tài)，并定期參加培訓和學習新的技能。同時，我也樂于接受顧客的反饋和意見，將其作為提升的動力。通過持續(xù)改進的精神，我相信我能夠為顧客提供更加卓越的服務。
結(jié)尾段：總結(jié)。
創(chuàng)優(yōu)服務對于企業(yè)和組織來說至關重要，也是個體從業(yè)人員不可或缺的素質(zhì)。通過了解顧客需求和期望，并努力超越他們的期望，我們可以建立良好的客戶關系，并提高競爭力。同時，團隊合作和持續(xù)改進的精神也是實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)服務的關鍵。作為一名從業(yè)人員，我將繼續(xù)努力學習和提升自己的創(chuàng)優(yōu)服務能力，為顧客提供更加滿意的服務體驗。
服務創(chuàng)優(yōu)心得體會篇三
為強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進，作為剛到科室的一員感受頗多：護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作?；顒拥拈_展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實行的是小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。
工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務?；颊呒凹覍賯兲岬阶o士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質(zhì)護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉盏讲〈睬?，讓病人不會再為了能夠早點做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優(yōu)質(zhì)護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
服務創(chuàng)優(yōu)心得體會篇四
五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2015年第一期優(yōu)質(zhì)服務培訓班正式開班，我有幸成為九十八名受訓員工當中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質(zhì)服務有了更深層次的認識。以前認為“只要對客戶微笑，認真辦理業(yè)務”就算是優(yōu)質(zhì)服務了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務，還遠遠達不到優(yōu)質(zhì)服務的標準。
張曉紅老師說：“服務有四種境界，達到并超越客戶的期待只能算是基本服務，更進一步的還有滿意的服務，超值的服務，以及難忘的服務?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務的水準線在哪里呢?在滿意的服務與超值的服務之間，只有做到了超值的服務才能算是進入了優(yōu)質(zhì)服務的殿堂。銀行業(yè)的服務從以存折為主的1g時代起步，花了十多年的時間才進入到以銀行卡為代表的2g時代，卻是以飛一般的速度迅速進入到以服務競爭為核心的3g時代。目前市場上金融業(yè)服務趨同性日趨顯著，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務和扎實的專業(yè)技能從眾多銀行機構中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢姙榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務人才，是我們的立社之本。
做好了服務就是切實做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務心理，不要認為為別人服務是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務，重要的是學會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當客戶在辦理具體的業(yè)務時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業(yè)務的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當客戶希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時，我們能根據(jù)客戶的實際情況、實際需求、經(jīng)濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為信用社的發(fā)展貢獻一份力量。
篇一：優(yōu)質(zhì)服務心得體會
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。
篇二：
什么是優(yōu)質(zhì)服務？本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥責，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文！教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
后的每一天。
篇三：
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和希望的時節(jié)，為了積極響應醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎護理內(nèi)容進一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。
（2）在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進餐情況；在臨睡前，了解患者的.心理情況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理能力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護理服務”的貼心工程。
護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質(zhì)量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務的新形象！
優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
篇四：
從優(yōu)質(zhì)服務開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關系的重要內(nèi)容之一，因為溝通是架起醫(yī)患關系的橋梁，作為醫(yī)護人員應主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風險的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關系。盡管醫(yī)患關系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導是醫(yī)護人員，只要我們切實轉(zhuǎn)變服務意識，做到認真診療、合理用藥，幫助患者早日康復，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關系，應從規(guī)范我們的行為入手，強化醫(yī)務人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務人員的責任意識要通過細節(jié)服務來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務人員對工作忙累不應有任何抱怨。因此，應強化醫(yī)務人員的責任意識和服務意識并要從點滴做起。
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導入培訓班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務談談自身的感受。
首先，我們要在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變，機械地重復淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務，往往溫馨的人性化服務就是體現(xiàn)在服務的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。 其次，做好優(yōu)質(zhì)服務必須深刻領會服務的內(nèi)涵。服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務理念，關鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務工作就沒有做不好的。
最后， 服務需要注重細節(jié)。一位管理學大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭?！奔毠?jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié)，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節(jié)構成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過這次學習，使我進一步了解了優(yōu)質(zhì)服務的深刻含義，我會把這次學到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責辦理好每一筆業(yè)務。
篇一：微笑服務心得體會
美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。
就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
篇二：
隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，我體會到了一些微笑服務的經(jīng)營法則。
一、微笑服務的作用
微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。
三、微笑服務應當始終如一
微笑服務作為工作規(guī)范，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，用微笑去服務過往司乘人員，把工作做得更好。
篇三：
微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
篇四：
當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。
服務創(chuàng)優(yōu)心得體會篇五
服務是企業(yè)與客戶之間的橋梁，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵。作為一名服務行業(yè)的從業(yè)者，近年來，我在工作中不斷摸索，總結(jié)出了一些服務創(chuàng)優(yōu)的心得體會。
第二段：注重客戶需求。
服務的核心是滿足客戶的需求。要想創(chuàng)造出真正好的服務，首先需要深入了解客戶的需求，站在客戶的角度思考問題。我在與客戶溝通時，始終傾聽他們的意見和建議，了解他們的真正需求。只有了解客戶的需求和期待，才能有針對性地提供服務，真正滿足客戶的需求。
第三段：建立良好的溝通渠道。
有效的溝通是提供優(yōu)質(zhì)服務的重要環(huán)節(jié)。在服務過程中，很多問題可能需要與客戶進行溝通解決，這就要求我們建立良好的溝通渠道。在我的工作中，我注重與客戶保持良好的溝通，通過面對面交流、電話溝通、郵件等多種溝通方式，及時交流和解決問題。同時，我還鼓勵客戶提供反饋意見，及時了解客戶對我們服務的感受，不斷改進和優(yōu)化服務。
第四段：細節(jié)決定成敗。
服務的細節(jié)決定著服務的質(zhì)量。在服務過程中，我經(jīng)常注重細節(jié)，力求將每一個服務環(huán)節(jié)做到盡善盡美。例如，在客戶詢問時，我會詳細介紹產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，幫助客戶更好地了解產(chǎn)品；在客戶求助時，我會耐心傾聽，提供有效的幫助。無論是對待客戶需求還是服務環(huán)節(jié)的細節(jié)把控，我都盡力做到精益求精，只有如此，才能為客戶提供極致的服務體驗。
第五段：持續(xù)改進與創(chuàng)新。
服務創(chuàng)優(yōu)是一個持續(xù)的過程，不斷改進與創(chuàng)新是提升服務質(zhì)量的關鍵。在我的工作中，我注重與團隊成員分享心得和經(jīng)驗，借鑒他們的優(yōu)點，不斷提升自己的服務水平。同時，我也積極關注行業(yè)動態(tài)，學習與服務相關的新知識與技能，不斷創(chuàng)新和改進服務模式。只有不斷地改進與創(chuàng)新，才能符合客戶需求的變化，提供更加滿意的服務。
總結(jié)：
通過不斷地實踐與總結(jié)，我深刻認識到關注客戶需求，建立良好的溝通渠道，強調(diào)服務細節(jié)，持續(xù)改進與創(chuàng)新是提供優(yōu)質(zhì)服務的關鍵點。只有把這些理念融入到工作中，才能真正做到服務創(chuàng)優(yōu)，提高客戶滿意度，并為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出貢獻。作為一名服務行業(yè)從業(yè)者，我將繼續(xù)堅持這些理念，不斷提升自我，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
服務創(chuàng)優(yōu)心得體會篇六
第一段：介紹服務創(chuàng)優(yōu)的重要性和目標（100字）。
服務創(chuàng)優(yōu)是企業(yè)在競爭激烈的市場中立于不敗之地的關鍵之一。為了提升顧客滿意度和忠誠度，企業(yè)需要不斷追求卓越的服務質(zhì)量。服務創(chuàng)優(yōu)的目標是提供高質(zhì)量、高效率的服務，以此獲得競爭優(yōu)勢并提高企業(yè)形象。
第二段：提出服務創(chuàng)優(yōu)的重要手段—顧客反饋和改進（200字）。
顧客反饋是改進服務質(zhì)量的重要手段之一。通過收集顧客的意見和建議，企業(yè)可以及時調(diào)整和改善服務流程，解決潛在問題，并更好地滿足客戶的需求。為了獲取準確的反饋，企業(yè)需要提供多樣化的渠道，例如在線調(diào)查、電話反饋以及面對面的咨詢。
第三段：總結(jié)重視員工培訓和激勵的必要性（300字）。
員工是服務創(chuàng)優(yōu)的關鍵因素之一。只有擁有高素質(zhì)、專業(yè)化的員工團隊，企業(yè)才能提供優(yōu)質(zhì)的服務。因此，企業(yè)應該注重員工培訓和激勵。培訓可以提升員工的工作技能和職業(yè)素養(yǎng)，讓其更好地理解客戶需求，并具備解決問題的能力。此外，激勵措施，如獎金制度、晉升機會等，可以激發(fā)員工的工作動力和積極性，提高服務水平。
第四段：分享提高服務質(zhì)量的策略和實踐經(jīng)驗（400字）。
提高服務質(zhì)量的策略和實踐經(jīng)驗有許多，我將分享幾個重要的方面。首先，要確保顧客接觸到積極友好的員工，他們應該以微笑和禮貌的態(tài)度對待顧客，主動提供幫助。其次，要快速響應和解決顧客的問題，避免讓顧客產(chǎn)生不滿。同時，要盡量減少服務錯誤和差錯，如果出現(xiàn)錯誤應快速糾正并向顧客道歉。此外，還應注重服務場所的整潔和舒適性，為顧客營造良好的環(huán)境。最后，積極主動地聽取顧客的意見和建議，并及時進行改進和優(yōu)化。
通過對服務創(chuàng)優(yōu)的重要性和相關手段的分析，可以得出以下幾點心得體會。首先，顧客反饋是改進服務質(zhì)量的重要渠道，必須重視并及時改進。其次，員工培訓和激勵關乎服務質(zhì)量的提升，需要重視并持續(xù)投入。同時，以客戶為中心并不斷提升服務質(zhì)量，可以提高企業(yè)的競爭力和市場形象。綜上所述，服務創(chuàng)優(yōu)無疑是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，只有不斷努力追求卓越的服務質(zhì)量，企業(yè)才能立于不敗之地。
服務創(chuàng)優(yōu)心得體會篇七
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就可以占據(jù)更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風采，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者以為：銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面進手，狠抓優(yōu)良文明服務，構成大服務的格式，才能進步優(yōu)良文明服務的整體水平。
服務是一種管理。優(yōu)良文明服務水平的進步必須依靠于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能增進優(yōu)良文明服務水平進步。優(yōu)良文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)良文明服務戰(zhàn)略進程中應嚴格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須構成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。
服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有沒有私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類有行業(yè)特點的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這類服務文化的鼓勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務活動的核心內(nèi)容是引導職工建立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)良服務、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，建立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優(yōu)良服務活動是一項長時間的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合調(diào)和，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。
服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部份。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日益劇烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效力和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力，因此，進步銀行的服務水平，關系到銀行經(jīng)營的范圍質(zhì)量和效力，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每個企業(yè)需要永久面對的題目。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)劑本身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有牢牢捉住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)量、多樣化、特點服務，滿足顧客多層次需要，才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動力。顧客概念是一個大顧客概念，不但銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部分，乃至銀行本身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應建立大市場、大客戶的意識和服務是一個全進程的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行調(diào)和管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作保障，即便一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)良服務就是信譽。
要全面動員，深進發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)良文明服務。優(yōu)良文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、摹擬測驗、集中培訓等情勢，催促員工熟練把握優(yōu)良服務的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行整體規(guī)劃，制定階段性目標，聯(lián)系本身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
施一把手工程。要成立以行長為組長的優(yōu)良文明服務工作領導小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納進行長目標管理體系考核。在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)良文明服務工作作為貫串全年各項工作的主線，常抓不懈。
弄好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每一個機構，每一個部分，每一個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進步全行的服務水平和服務質(zhì)量。建立一個中心、四個層次的服務大格式，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部分為客戶提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線的需要，千方百計弄好服務，提供保障;領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務，上級行要兼顧規(guī)劃和指導基層行的優(yōu)良文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有嘉獎，精益求精工作作風，進步辦事效力，對下級的工作積極給予支持和調(diào)和。
優(yōu)良文明服務要獲得質(zhì)的奔騰，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，進步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、老實取信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)良服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮節(jié)培訓，舉行規(guī)范化服務禮節(jié)培訓班，組織員工對禮節(jié)知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務技術培訓，進步服務效力。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務上做到好、快、準、嚴，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操縱的技能，熟練、正確地操縱各種業(yè)務;以柜面服務為突破口，展開情勢多樣的以優(yōu)良文明服務為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、展開比學趕幫超等勞動比賽等;展開金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優(yōu)良文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性熟悉，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，歌頌員工努力開辟、勤懇敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺職員德、能、勤、績的考核，授與相應的星級。實行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性;積極營建優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會散布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要根據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應尋求鮮明、同一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以貿(mào)易銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部分，加強對市場的調(diào)查、猜測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，進步服務水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特點服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對實在行特事特辦，使辦理業(yè)務效力大大進步;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點服務等服務措施，到達建立良好的企業(yè)形象的目的。
優(yōu)良服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)視檢查機制。優(yōu)良文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)職員或聘請社會監(jiān)視員等多種情勢，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務標準落實到每個工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監(jiān)視的職責;二是依托社會監(jiān)視和監(jiān)視，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)視電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部分進行監(jiān)視;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)視卡、青年文明號服務卡;四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內(nèi)容，自覺接受監(jiān)視。
服務創(chuàng)優(yōu)心得體會篇八
第一段：引言（字數(shù)：200）。
服務創(chuàng)優(yōu)是一種不斷追求卓越的態(tài)度和行動，它是組織中每個成員應該具備的素質(zhì)之一。在我工作多年的過程中，我深切體會到了服務創(chuàng)優(yōu)的重要性和方法。我個人的心得體會就是要注重細節(jié)，提升自我，積極溝通，持續(xù)學習和推動變革。下面我將詳細闡述這五個方面對于服務創(chuàng)優(yōu)的影響和作用。
第二段：注重細節(jié)（字數(shù)：200）。
在服務創(chuàng)優(yōu)的過程中，注重細節(jié)是重要的一環(huán)。通過注意事物的微小差異和細節(jié)，我們可以更加精確地了解客戶的需求，并提供更加貼心的服務。例如，當我接待客戶時，我關注他們的喜好和需求，為他們提供個性化的解決方案。我還會準備提前了解相關信息，確保有關每個客戶的個人資料以及習慣性需求的合適記錄，以便在未來的交流中更好地了解他們的需求。注重細節(jié)還可以幫助我及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高工作效率和質(zhì)量。
第三段：提升自我（字數(shù)：200）。
要實現(xiàn)服務創(chuàng)優(yōu)，提升自我是必不可少的。我積極參加相關的培訓和學習課程，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。隨著服務行業(yè)的發(fā)展和變化，我們必須與時俱進，學習新的服務理念和技術方法。同時，我還會定期與同事進行經(jīng)驗交流，借鑒他們的成功經(jīng)驗，并在實踐中不斷總結(jié)和改進自己的工作方式。作為服務創(chuàng)優(yōu)的主要參與者，我相信不斷提升自己的能力和素質(zhì)可以為客戶提供更好的服務體驗。
第四段：積極溝通（字數(shù)：200）。
積極的溝通是服務創(chuàng)優(yōu)的關鍵。我秉持著“客戶至上”的原則，不僅僅是傾聽客戶的需求，還要與他們進行深入的溝通，了解他們的期望和意見，從而提供更好的服務。在與客戶溝通的過程中，我注重語言的清晰和禮貌，爭取與客戶建立良好的溝通關系。同時，與內(nèi)部同事的溝通也是服務創(chuàng)優(yōu)的關鍵環(huán)節(jié)。我通過及時溝通與協(xié)調(diào)，促進團隊合作和信息的暢通流動，以實現(xiàn)更高效的服務。
第五段：持續(xù)學習和推動變革（字數(shù)：200）。
持續(xù)學習和推動變革是現(xiàn)代服務業(yè)取得成功的關鍵。通過不斷學習和獲取新知識，我可以緊跟行業(yè)的最新發(fā)展趨勢，為客戶提供更好的服務創(chuàng)新。這包括學習和應用新技術，不斷改進工作流程，以提高服務效率和質(zhì)量。同時，我也會不斷自我反思，思考如何改進現(xiàn)有的工作方式和提升團隊的整體績效。持續(xù)學習和推動變革是服務創(chuàng)優(yōu)永恒的動力源泉。
結(jié)語（字數(shù)：100）。
服務創(chuàng)優(yōu)是一種追求卓越的態(tài)度和行動，它不僅僅是一份工作，更是一種發(fā)自內(nèi)心的責任和熱情。通過注重細節(jié)，提升自我，積極溝通，持續(xù)學習和推動變革，我相信每個人都可以在自己的工作中實現(xiàn)服務創(chuàng)優(yōu)，提供更好的服務體驗。作為一個服務行業(yè)的從業(yè)者，我將持續(xù)努力，不斷學習和改進，為客戶提供更加出色的服務創(chuàng)新體驗。
服務創(chuàng)優(yōu)心得體會篇九
第一段：詮釋創(chuàng)優(yōu)服務的重要性和意義（200字）。
現(xiàn)如今，市場競爭日益激烈，企業(yè)要在競爭中立于不敗之地，就需要提供優(yōu)質(zhì)的服務。創(chuàng)優(yōu)服務不僅僅是滿足顧客的需求，更是要超越顧客的期望。良好的服務體驗不僅可以樹立企業(yè)良好的口碑，還可以提高顧客的忠誠度和再購買率。因此，要實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)的服務。
第二段：關于創(chuàng)優(yōu)服務的方法和手段（200字）。
創(chuàng)優(yōu)服務需要從多個層面著手。首先，企業(yè)要注重人員培訓和素質(zhì)提升。員工是企業(yè)服務的主體，只有員工具備了專業(yè)知識和良好的服務意識，才能夠為顧客提供滿意的服務。其次，企業(yè)要注重技術創(chuàng)新和服務流程改進。通過運用新技術和方式，可以提高服務效率和質(zhì)量，為顧客帶來更好的體驗。再次，企業(yè)要重視顧客反饋和建議，及時修改和改進服務方案，以適應不斷變化的市場需求。
在我個人的工作經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)要創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務體驗，其實并不是一件特別困難的事情。首先，我始終保持積極向上的態(tài)度，并注重溝通和傾聽顧客的需求。當顧客有問題或需求時，我會耐心傾聽并提供相應的解決方案，給他們留下良好的印象。其次，我會不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，準確了解產(chǎn)品和服務的細節(jié)，以便能夠更好地為顧客提供幫助和指導。同時，我會不斷學習行業(yè)前沿的動態(tài)和趨勢，為顧客提供更專業(yè)、精準的建議。最后，我會關注顧客的反饋和評價，并及時反饋給企業(yè)，以便改進服務不足之處，為顧客提供更好的服務體驗。
第四段：探討創(chuàng)優(yōu)服務所帶來的效益（200字）。
無論是從企業(yè)角度還是從顧客角度來看，創(chuàng)優(yōu)服務都能夠帶來巨大的效益。對于企業(yè)來說，創(chuàng)優(yōu)服務不僅可以樹立良好的企業(yè)形象和口碑，還能提高顧客忠誠度和再購買率。同時，由于顧客的滿意度提高，他們也會更愿意向身邊的人推薦這家企業(yè)，進一步擴大企業(yè)的影響力。對于顧客來說，創(chuàng)優(yōu)服務可以提供更好的產(chǎn)品和服務體驗，滿足他們的需求和期望。顧客也會更加信任這家企業(yè)，并愿意與其建立長期的合作關系。
創(chuàng)優(yōu)服務是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不可或缺的一環(huán)。它不僅僅是提供滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務，更是超越顧客期望的關鍵。創(chuàng)優(yōu)服務需要從員工培訓、技術創(chuàng)新、顧客反饋等多個方面進行，需要持續(xù)不斷的努力和改進。只有通過良好的服務體驗才能爭取更多的顧客，樹立企業(yè)良好的口碑，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。對于個人來說，要創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務體驗，需要積極向上的態(tài)度、專業(yè)知識和良好的溝通能力。只有將個人的能力與企業(yè)的目標緊密結(jié)合起來，才能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)優(yōu)服務的目標。
服務創(chuàng)優(yōu)心得體會篇十
20xx年5月3日，帶著期盼，帶著國家稅務總局和云南省地方稅務局領導的關心和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務干部專科學校開始了為期20天的“智力援西”項目納稅服務骨干培訓班的學習。這次次培訓，既是提升業(yè)務素質(zhì)，豐富稅收知識，也是領導對我們的關心和看重，也是對我們基層一線納稅服務的殷切期盼。
湖南省稅務干部?？茖W校是我國稅務工作者向往的知識殿堂，是稅收學術研究前沿陣地，也是我心中一個美好而遙遠的夢。當端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務一線的50名業(yè)務骨干相識，聆聽師尊的教誨時，我感動于組織的培養(yǎng)和領導的關懷，又感悟于圓夢的快樂和人生的收獲。
精彩的授課讓我頓悟。本次培訓包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務理論》、《納稅服務視角下的稅收執(zhí)法》、《12366熱線的基本知識》、《國外納稅服務知識介紹》等二十多門課程，幾乎涉獵了國內(nèi)外納稅服務方方面面的內(nèi)容。老師們生動有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結(jié)合，講臺與課堂積極互動，腦海里深深烙印下鮮活的知識。在學習期間，我們每堂課都是滿勤，認真聽課、做筆記。下課以后，又到學院圖書館、電子閱覽室和稅務書店閱讀和購買了課外書籍及相關理論報刊，及時更新自己的知識結(jié)構。最為讓人感動的是，學校在安排好我們食宿學行的同時，在每個宿舍配備了電腦，便于大家進行交流學習。
大家把平時工作中遇到的難點、熱點問題帶進課堂，經(jīng)過老師的講解，課堂互動，豁然開朗。通過培訓，大家感覺自己站得更高了、看得更遠了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認識，豐富了理論知識，拓寬了思維方式，對以后的稅收業(yè)務工作起到了很好的推動作用。
美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風情無限。風景如畫的長沙構成稅院一道亮麗的風景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。校園的美是如此獨特，如此絢麗。而“求實、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓和濃厚的文化氛圍，讓我感到責任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進。作為一名地稅納稅服務一線的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務經(jīng)濟建設上，用在稅收工作創(chuàng)新實踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務工作新篇章。
衷心感謝領導和組織給予的寶貴機會，感謝學校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關懷，讓我重溫了做學生的幸福。本次學習，不僅是一次美好的圓夢之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓的所得、所感、所思，無疑將會影響我的工作、我的學習甚至我的人生。
服務創(chuàng)優(yōu)心得體會篇十一
創(chuàng)優(yōu)服務是現(xiàn)代企業(yè)競爭力的重要組成部分，也是讓客戶滿意的關鍵。通過對創(chuàng)優(yōu)服務的實踐和體會，我深刻認識到創(chuàng)優(yōu)服務對于企業(yè)的重要性，并積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將從明確服務目標、加強內(nèi)部溝通、關注客戶需求、培養(yǎng)員工素質(zhì)和持續(xù)改進創(chuàng)優(yōu)服務這五個方面來談談我的體會。
首先，明確服務目標是創(chuàng)優(yōu)服務的首要任務。缺乏明確的服務目標會導致服務質(zhì)量不穩(wěn)定，給客戶留下不好的印象。我們在提供服務前，應該明確服務的核心目標和關鍵要求，并將其傳達給每一個員工。只有明確了服務目標，才能使員工在工作中明確自己的責任和任務，從而更好地提供服務。
其次，加強內(nèi)部溝通是創(chuàng)優(yōu)服務的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)內(nèi)部各部門之間的溝通和協(xié)作對于提供優(yōu)質(zhì)服務至關重要。通過加強內(nèi)部溝通，不僅可以保持信息的流通和共享，還可以更好地協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)，提高工作的效率和準確性。同時，良好的內(nèi)部溝通也可以增強團隊的凝聚力，提高員工的積極性和創(chuàng)造性，從而為客戶提供更好的服務。
關注客戶需求是創(chuàng)優(yōu)服務的核心?？蛻舻臐M意度是企業(yè)長期發(fā)展的關鍵因素，只有不斷滿足客戶的需求，才能贏得客戶的持續(xù)支持和口碑推廣。因此，我們在提供服務的過程中，要始終關注客戶的需求，積極主動地與客戶溝通，及時解決客戶遇到的問題，為客戶提供個性化的服務，從而贏得客戶的信任和滿意。
培養(yǎng)員工素質(zhì)是提高創(chuàng)優(yōu)服務的重要途徑。員工是企業(yè)最重要的資源，他們的素質(zhì)和能力直接影響到服務的質(zhì)量和效果。因此，我們要加強員工的培訓和學習，提升他們的專業(yè)知識和技能，培養(yǎng)他們的服務意識和責任心，使他們成為專業(yè)的服務人員。只有具備良好的員工素質(zhì)，才能為客戶提供專業(yè)、高效的服務，提升企業(yè)的市場競爭力。
最后，持續(xù)改進是創(chuàng)優(yōu)服務的保障?？蛻舻男枨蠛褪袌龅淖兓遣粩喟l(fā)生的，作為企業(yè)，我們需要時刻關注客戶的反饋和需求變化，并及時作出調(diào)整和改進。通過持續(xù)改進，我們可以發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，優(yōu)化服務流程，提高服務的便捷性和質(zhì)量，從而不斷滿足客戶的需求，提供更好的服務。持續(xù)改進是一個循環(huán)的過程，只有不斷改進，企業(yè)才能順應市場的需求，保持競爭力。
綜上所述，創(chuàng)優(yōu)服務是企業(yè)在現(xiàn)代市場中贏得客戶信任和競爭優(yōu)勢的重要手段。明確服務目標、加強內(nèi)部溝通、關注客戶需求、培養(yǎng)員工素質(zhì)和持續(xù)改進是我在實踐中得出的體會。只有在這些方面都做得優(yōu)秀，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。我將對創(chuàng)優(yōu)服務持續(xù)關注，并不斷提升自己的服務能力，為客戶提供更好的服務體驗。
服務創(chuàng)優(yōu)心得體會篇十二
20xx年，在省分行的正確領導下，我支行認真貫徹落實省分行年初制定的“服務興行”的經(jīng)營理念，積極配合分行開展提升服務質(zhì)量專項活動，努力提高網(wǎng)點工作人員服務的規(guī)范化水平和職業(yè)化程度。多次召開提升廣大員工服務質(zhì)量工作會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務質(zhì)量工作中，我行主要抓了以下幾項：
從年初開始，根據(jù)分行的領導，我們將服務工作作為全行的重點工作，結(jié)合我行的實際，及時制定了我行服務管理辦法和各項具體實施規(guī)定，并認真貫徹執(zhí)行。通過集中學習，班前班后會討論，通過理論研討、實踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認識，使廣大干部員工深刻認識到提升服務質(zhì)量對全行改革與發(fā)展的重要意義，進一步增強工作的責任感和使命感。
按照分行提升服務質(zhì)量的活動方案，我行在此階段主要從自查和培訓兩方面進行。
1、自查。我行對照總行的各項服務規(guī)范和總行，分行神秘人暗訪內(nèi)容進行自查。主要在各種標識，服務設施，營業(yè)環(huán)境，營銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務職業(yè)化程度和產(chǎn)品知識掌握程度及推廣水平上面下功夫，對不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見，并進行整改。工作中，不斷更新自己的服務觀念，以積極的態(tài)度，在發(fā)展中探索，在探索中發(fā)展，提供高效的優(yōu)質(zhì)服務。
2、培訓。優(yōu)質(zhì)高效的服務，是軟件環(huán)境和硬件設施的有效結(jié)合。硬件設施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展，必定制約服務質(zhì)量的提升。我行在提升硬件設施建設的同時，積極加強軟件環(huán)境建設。對于員工的業(yè)務技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質(zhì)等方面，通過視頻講座，集中學習等采取靈活的培訓形式，進行專門培訓。做到了理論與實踐相結(jié)合，形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，深入淺出，易學易懂。培訓內(nèi)容主要包括，一是禮儀。對禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進行闡釋，從員工服裝、領帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴格要求。二是商務禮儀。對儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會面禮儀進行詳細描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會客等方面進行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側(cè)重講解柜面禮儀的基本要素、要領和重要環(huán)節(jié)，演練客戶高興而來、滿意而去的全部過程。通過培訓，增強了員工的服務意識，提高了員工的服務技能。并結(jié)合分行的業(yè)務競賽，充分調(diào)動員工學習的積極性，積極打造自身素質(zhì)過硬的員工隊伍。四是業(yè)務技能訓練。支行員工通過每周早晨和晚上進行點鈔，微機錄入，小鍵盤練習。力爭每一位員工做到缺什么補什么，干什么學什么，將來需要什么、現(xiàn)在準備什么。
3、整改提高。在自查和培訓的基礎上，我行鑒于其他支行的工作經(jīng)驗，尋找自身不足，并進行綜合提高。根據(jù)分行的.排名，向優(yōu)秀網(wǎng)點看齊，堅決摒棄不良工作作風，緊跟分行提升服務質(zhì)量步伐，謀求適合自身發(fā)展的新思路，新措施。
在提升服務質(zhì)量活動中，我支行堅持總結(jié)與創(chuàng)新相結(jié)合。每一階段認真總結(jié)不足，借鑒他行經(jīng)驗，開拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進，理論在創(chuàng)新，金融領域的制度與產(chǎn)品創(chuàng)新日益加快，新政策、新法規(guī)不斷出臺，新知識、新技術層出不窮，對員工的要求越來越高。我們要適應新形勢的要求，養(yǎng)成學習的自覺性，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新，掌握服務規(guī)范要領和管理辦法，領會貫徹好分行傳達的精神并探討和研究服務工作的新路子，當好服務質(zhì)量提升項目的宣傳員、領跑人和推動者，適應時代發(fā)展趨勢。
當今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優(yōu)質(zhì)文明服務多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優(yōu)，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能占領更多的金融市場，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務質(zhì)量活動中，雖然取得了明顯的進步，但是在服務工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何實現(xiàn)自我價值的超越呢？我行主要從以下幾方面做起。
在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到把優(yōu)質(zhì)文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務理念、服務意識也是隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內(nèi)通過集中培訓、集中考試等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務的各項內(nèi)容；對外進行廣泛宣傳，擴大社會影響。從領導到員工，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使提升服務質(zhì)量轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務要從量的積累達到質(zhì)的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階。
1、強化規(guī)范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。定期進行考核及比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”。通過嚴格的技能培訓，使員工在學會業(yè)務操作的技能上，熟練、準確地操作各種業(yè)務。
2、積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，以起到無聲的宣傳作用。
再好的服務承諾，如果沒有一個好的工作機制來保證，那也只能是一句空話。通過建立獎罰分明的制度，約束員工的行為規(guī)范，達到總行的標準。在約束的同時，豐富員工的文化生活，營造一種生動活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發(fā)進取、務實高效的員工隊伍。
優(yōu)質(zhì)文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽。因此，保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子，要充分結(jié)合神秘人對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等方面指出的不足，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。
服務創(chuàng)優(yōu)心得體會篇十三
本學期，本著對廣大學生負責，提高大家專業(yè)素質(zhì)和技能的能力，學校為本專業(yè)的學生開設了服務禮儀這一門課程的學習。在學習這門課程之前，我單純的理解為服務禮儀就是簡單的服務技巧操作，但是在學習了這門課程之后我對此的想法發(fā)生了翻天覆地的變化，服務禮儀不是簡單的服務技巧操作，而是綜合服務領域各個角度的詮釋。
通過這門課程，我也學到了很多以前在生活中沒有注意到的小細節(jié)，很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。修飾你的.儀態(tài)美，從細微出流露你的風度。幽雅，遠比一個衣服架子，更加賞心悅目！
站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界，倒也不必站的那么嚴肅！男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁。桌椅而站；雙腿分開的距離過大。交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉。行走時，靠道路的右側(cè)行走，遇到同事。主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸煙。吃東西。吹口哨。整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者。女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。
服務創(chuàng)優(yōu)心得體會篇十四
九月如期而至，我的實習也拉開了序幕。初到社區(qū)中心，不懂中心的情況與工作，中心的黃姑娘熱情接待了我，給我介紹社區(qū)的情況、融愛服務開展情況、機構工作的流程等，使我盡快融入社區(qū)，進入工作狀態(tài)。在查看資料及咨詢的過程中，我逐漸掌握了融愛的服務對象、服務宗旨、服務理念及服務流程，讓我更加了解社會工作這一專業(yè)在實務領域中的應用。
在九月份中下旬，融愛面臨著一年一次的末期考核，意味著一年的活動資料、制度建設資料、督導資料、考勤資料等都要進行嚴格的.歸檔整理。此時我的工作主要是協(xié)助整理各項資料。個案、小組、社區(qū)三大活動資料是分開整理，要根據(jù)具體活動時間、不同項目進行排序歸檔。在資料查漏補缺的過程中，我學會了一份完整的活動存檔要包括活動計劃書、經(jīng)費使用情況表、活動報名表及簽到表、活動滿意度評估表、總結(jié)報告、新聞稿、照片等。
在實習過程中，印象最深的是舉辦“輕松推拿、快樂育兒”的小兒推拿活動。在整個活動中，我一邊協(xié)助，一邊學習經(jīng)驗。參與人員不足的情況下，要運用宣傳欄、傳單、社交qq群，微信群等多渠道積極宣傳活動，吸引社區(qū)居民積極參與。在小兒推拿活動過程中，會有孩子在現(xiàn)場亂跑，出現(xiàn)摔倒現(xiàn)象，這是我們需要注意的地方。社工要事先預估可能發(fā)生的問題，并安排好志愿者維持現(xiàn)場秩序以免發(fā)生危險?，F(xiàn)場中社工要進行拍照，記錄活動的點點滴滴?；顒咏咏猜暤臅r候，社工發(fā)放滿意度評估表給參與人員，讓參與人員對活動及社工工作的不足提出寶貴的意見。
實習過程中自己漸漸學會了很多社工實務知識，活動的前期準備、流程操作、服務技巧、遵守的價值觀等。社工不僅發(fā)揮了助人自助的理念，還不斷挖掘服務對象的潛能，最大程度提升服務對象信心，塑造其個人價值，促進社工與服務對象一起共同進步。
服務創(chuàng)優(yōu)心得體會篇十五
畢業(yè)了，經(jīng)過面試考核，我非常幸運的進入到了xxx銀行工作，成為了一名銀行柜臺服務人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務，解答疑難問題。
想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，因為銀行面對的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿意，不能讓客戶感受到任何不快，畢竟每一個客戶都是需要尊重。我作為一個新人，遇到過很多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對。
每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經(jīng)過了幾個月的工作以后，我調(diào)整心態(tài)，耐心對待每一個客戶后，發(fā)現(xiàn)其實客戶都是比較容易溝通的，不過在溝通的時候要從他們的角度考慮問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分尊重，給客戶更多的機會，讓他們減少不必要的矛盾。
現(xiàn)在銀行服務業(yè)務有很多，需要我我們做的事情也很多，服務需要我們每個員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重，給他人一份關懷，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累，但是卻不能少。
這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要服務的客戶提供幫助，每天進進出出的人很多，我們就必須要做好自己的事情，對自己的工作都一份責任感，任何時候都牢記尊重客戶，不能與客戶計較，在工作中遇到不開心的`事情很多，不能經(jīng)常把這些負面情緒放在心中，這只會給我們自己增加負擔，不斷的包袱會把我們壓垮。
銀行需要學習的東西很多，有業(yè)務上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時刻都需要保持一顆謙虛的心。去學習，接受他人的教導。只有在崗位上學的多了，我們才可能有更大的成就，永遠不要認為自己有多么出眾，驕傲自滿，只會讓工作的路越走越窄，我們必須要學會在工作中分析，學習，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進取之心，不能缺乏自強的奮斗只有愿意不斷進步的人才可能走的更遠，哪怕是一個新人也一樣要面臨很多選擇，適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機會，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠，但是我們卻能夠一直堅持下去。服務工作雖然不好做，需要靈活應變，但是也需要盡職盡責，做好每天的任務，只要我們做到讓客戶滿意，自己安心，又怎么可能做不好工作。
服務創(chuàng)優(yōu)心得體會篇十六
我一直想做一名志愿者，其實我參加志愿者就是希望能給社會帶來多一點的愛。很多時候，我們生活在現(xiàn)代社會總會覺得缺少了愛，缺少了被關懷。尤其是隨著人漸漸地長大，接觸到更多的人與事的時候，我們的思想就越來越復雜。同時我們會對這個社會越發(fā)不滿，覺得現(xiàn)代社會就是一個很虛偽的社會。但是其實我們每個人的心中都會有一份愛，是一種對弱勢群體的一種無名的愛。我相信憑著這心中的一份愛的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓別人看到這個社會始終還是溫暖的。所以從這方面看，我覺得我們更應該讓更多的`年輕人加入我們其中。參加協(xié)會，我希望得到的只是一份體驗。
作為一個志愿者，在助人的同時，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學會與人溝通，學會關愛他人，也更深刻地領會到生命的意義。而且，支援者的活動，也為我提供了一個接觸社會的機會，提供了一個鍛煉自己的機會。
5月17日上午，17級臨五3班同學前往千xx醫(yī)院，參與志愿服務，協(xié)助醫(yī)護人員為患者及家屬帶給幫忙指導。
早上7時50分，志愿服務成員們在千xx醫(yī)院急診處集合完畢。志愿隊隊長熊思思在一樓大廳內(nèi)為各位隊員分配任務，并親自帶領隊員們前往任務地點熟悉操作，理解醫(yī)護人員的指導。
8時左右，大家都在各自的崗位上開始了服務活動。有些隊員在b超部負責接納病人，為醫(yī)生遞交檢查單，有些隊員負責在自助掛號機處為前來就醫(yī)掛號的患者帶給指導和解決問題，有些人則在分診臺處，為前來問診的患者及患者家屬帶給相關問題的解答和指導按排號進行就診。
工作忙碌而辛苦，患者及患者家屬來到醫(yī)院，對醫(yī)院的狀況并不熟悉，操作流程也十分陌生，再加之對身體健康問題的看重，每一步都做得十分留意謹慎，于是，一個問題往往會被無數(shù)人重復提出，一個并不屬于自己領域的問題也會被患者問及，因為自己身上穿著醫(yī)生的隔離衣。每到這時，隊員們都會意識到自己身上的職責重大，在醫(yī)院工作，并不是僅僅做好自己的本責就夠了；當我們身上穿著這件隔離衣的時候，在患者及家屬心中，我們就是能夠幫忙他們的人。所以，任何狀況下，隊員們都會細心負責地盡全力去為患者們服務，不懂的地方及時詢問醫(yī)護人員。同時，醫(yī)護人員也認真負責地對隊員們進行關于醫(yī)務工作的講解，隊員們對于醫(yī)院內(nèi)的工作有了更加深刻的認識。
11時30分左右，醫(yī)護人員們進行了短暫的午休，隊員們也在一樓內(nèi)重新集合歸隊了。每一位隊員都在繁忙的志愿活動中學到了新的知識，也見識到了醫(yī)院工作的不易和艱辛。帶著疲憊和滿滿的收獲，臨五3班的志愿服務成員們踏上了歸途，心里充滿了對志愿服務的滿足感和對醫(yī)護人員的崇高的敬意。
服務創(chuàng)優(yōu)心得體會篇十七
什么是優(yōu)質(zhì)服務本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自我以往的想法和做法，直覺汗顏。自我離優(yōu)質(zhì)服務型的教師還很遠，可是我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善完美的教師形象。
1、努力塑造良好的教師儀表形象。
美國心理學家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選取了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師就應具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始于尊重，尊重體此刻交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，就應時刻警記尊重對方，思考對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自我，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們就應給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們務必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來，那里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的情緒，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不明白這個事實的存在，直至他以這種樂觀用心的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎樣做的呢原先他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢他在將自我所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我。
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?，少不了個性喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎樣回事”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們就應認識到自我肩負的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您帶給超多免費范文!教師的先進事跡勉勵自我，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，個性是作為年輕教師，更就應多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自我有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自我的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們必須會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務迎接以后的每一天。
服務創(chuàng)優(yōu)心得體會篇十八
自進入xx工作已有四個月的時間，在這段時間里我本人主要在財務共享中心費用組進行工作和學習，期間除了處理費用組的日常工作之外，還協(xié)助進行了財務共享方面的工作，在掌握已有知識的基礎上學習到了各種新知識，處理日常費用組相關工作也沒有了初來乍到時的生疏感，已能完全適應工作環(huán)境和強度，獲益良多。
在學習了四年的財務知識之后，雖然掌握了理論知識，但對于把這些理論知識運用到實踐還是有一定難度，不能夠把理論和實踐很好地結(jié)合起來。眾所周知，作為一個會計人員如果不會做賬，如果不能夠把發(fā)生的業(yè)務用賬的形式體現(xiàn)出來，那么就不能算做會計。學習重在動手去做，把企業(yè)發(fā)生的業(yè)務能夠熟練地反映出來，這樣才能證明作為一個會計人員的能力。因此應該本著理論結(jié)合實際的思想，做到不僅在理論上是強者，在動手能力上更是強者，只有做到這樣才能更好地投入到以后的工作當中去。
我進入的部門是財務共享中心辦公室的`費控組，主要是處理費用報銷以及請款方面的業(yè)務，因公司部門較多，業(yè)務量較大，我接觸了部分部門的工作，其他部門雖無接觸，但也利用閑暇時間學習了報銷制度。在這四個月中學習的具體內(nèi)容有：
1、在第一個月在會計內(nèi)控科學習財務部的部門組成以及各部門的職責，了解基本的考勤制度等，陜重汽基本報銷制度，學習erp的基本操作。
2、在第二個月進入費用組學習陜重汽基本報銷制度，學習并熟悉erp的基本操作。
3、在第三個月開始接手并處理業(yè)務，其中將質(zhì)量管理部發(fā)生的所有業(yè)務處理完整（包括差旅費以及請款報銷），并協(xié)助處理汽車工程研究院的部分差旅費報銷業(yè)務。
4、在第四個月開始處理汽車工程研究院的所有相關業(yè)務（包括差旅費以及請款報銷），并且開始協(xié)助財務共享項目方面的工作，剩余時間處理費用組的日常工作（考勤及工作清單匯總等）。
進入陜汽之后公司安排了公司級的一個培訓，全方位的讓我們這些新人了解了公司。隨后因為在之前的工作中，由于前期的學習問題飽受詬病，所以進入陜汽尤其是分配了科室之后，部門領導就給我們每一個新人安排了一個師父，而且都是有多年工作經(jīng)驗以及業(yè)務能力不俗的優(yōu)秀人才，這一做法使得我們這些新人在后面的實習工作中遇到問題和難點有了針對性的解決措施，有利于后期更好的學習，事實也證明了確實是有很大的作用，在隨后處理業(yè)務的這兩個月期間，師傅的答疑解惑起到了關鍵的作用，相信在剩余的實習期間，可以解決工作中已知的大部分難點。
1、做財務工作要講究“誠信”二字。
在這充滿競爭、挑戰(zhàn)的社會中，誠信越來越起到不可忽視的重要作用。一個人如果沒有良好的誠信品德，就不可能有堅定的信念。一個平時不將信用的人在關鍵的時刻就不可能為崇高的理想信念做出犧牲。而作為一名會計人員，在掌握一個企業(yè)的金庫，如果不守承諾，那將導致非常嚴重的后果。因此要想做一個好的會計員，就一定要以誠信為本。
2、做會計要講依據(jù)和證據(jù)。
在現(xiàn)行的法制社會，無論做什么都講究證據(jù)。如果不能拿證據(jù)證明你做了一件好事即使你說的再好也沒人承認。所以只有證據(jù)才能說明一切。而我們作為會計人員在進行填制記賬憑證和登記賬簿時，都以證據(jù)進行操作，沒有合法的原始憑證做依據(jù)來證明業(yè)務是否發(fā)生，則不可以進行賬務處理，并且要執(zhí)行嚴格的簽字流程才可以使票據(jù)成立。所以在會計工作中，證據(jù)是最重要的。
3、做會計需要很好的敬業(yè)精神。
敬業(yè)精神無論在哪個行業(yè)都是非常重要的。一個人只有以熱忱的心情去面對自己的工作，才能不斷的進步并使自己所做的業(yè)務更好的發(fā)展，才能夠更好的實現(xiàn)自己的人生價值。在我們會計行業(yè)中更需要敬業(yè)精神，我們整天與數(shù)字打交道如果不敬業(yè)、不謹慎的對待工作，那將產(chǎn)生很大的損失。所以我們作為會計人員更應該對自己的工作敬業(yè)，并不斷的更新知識、提高專業(yè)技能。
服務創(chuàng)優(yōu)心得體會篇十九
x月x日，根據(jù)銷售部安排我一早來到裝維中心，跟裝維中心的班長吾蘭報到，跟吾蘭跑烏贊鄉(xiāng)、鎮(zhèn)公社片區(qū)，是所有維護片區(qū)中維護區(qū)域最遠的，吾蘭給我介紹了他們的工作情況，“一般我們早上10點多鐘就出門，因為片區(qū)遠為了完成維護任務，很多時候三餐都不能按時吃?！蔽崽m說這話時，他和同事們早已迎著晨曦，在院子里開晨會、領材料、接受當天任務分派了。吾蘭告訴我為了及時完成派單讓客戶滿意，裝維員都是與時間賽跑的人。作為班長每天早上吾蘭都會提前半小時到公司，做好各項準備工作，并常常利用中午時間加班，為的是騰出更多的機動時間，保障客戶報障都能得到及時處理。他每天工作到晚上九、十點鐘，中途不休息，午飯一般也不回家吃，就在路邊隨便湊合一頓，最多的一天跑了8、9家客戶，“讓客戶滿意，很大程度上源于對裝維業(yè)務的熟悉，對其片區(qū)內(nèi)的路線和各類資源了如指掌，心中有張‘活地圖’?！?/p>
他豎起了大拇指，吾蘭說，這沒什么，干哪一行都有訣竅，他的訣竅就是把所負責片區(qū)的線路、設施分布情況都標注出來，形成完整的片區(qū)裝移修地圖，一有空閑就拿出來翻翻，直到把它牢牢記在腦海里，線路有了新變化隨時更新，心中有數(shù)自然就會得心應手，“如果說有訣竅，這或許就是我能讓客戶滿意的秘密所在?！?/p>
在這一天的體驗活動中，我深深感受到了裝維人員的辛苦和努力，他們面對艱辛的工作，他們樂觀的工作態(tài)度，和用戶如親人般輕松愉快的溝通，從不叫苦叫累，從沒有節(jié)假日調(diào)休，無論什么時間用戶的裝機及障礙派單就是他們出擊的命令。通過這半天的體驗活動，和維護員的交流，我才真正明白服務無止境的內(nèi)涵。
服務創(chuàng)優(yōu)心得體會篇二十
暑假，我舍棄了陪伴家人和朋友的時間，決定在酒店打工，體驗當服務員的工作。
服務員就是一個細致的職業(yè)，它需要的最重要的素質(zhì)就是細心。只有細心，才能通過顧客的舉止，眼神及時并提想顧客所需，服務周到，”讓客人滿意“就是當好服務員的宗旨。
酒店就是一個小社會，就是社會生活的縮影。來自四面八方，不同身份，秉性，年齡的顧客都匯聚于此。因此，當服務員很鍛煉在司機的細心，耐心，心理承受力，言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等。在為期不到一個月的時間里我覺得又進行了生命中一次小小的旅行，在這個小社會里，我看到了家人團聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友誼的長久與永恒，看到了成長的幸福。在這里，我也交到了很多朋友，也學到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜這次旅行，第一次酒店工作經(jīng)歷也讓我難忘。
要尊重，要自信，要堅持自我，這些都源自于清楚的自我認知。尊重就是人與人之間相處的前提。原來以為“尊重別人就就是尊重自己”只就是書本上簡單易懂的道理罷了。但說著容易做起來難。但這一個月后，我經(jīng)歷過不被尊重，也看到過別人不被尊重，才明白＂尊重＂兩個字在生活中就是如此重要。我深深地記著經(jīng)理講的一句話“不論就是哪位客人，即使他只就是進來吃一碗面，我們都必須給他們最好的服務?！?/p>
記得一天夜里，已經(jīng)就是晚上十點鐘了，酒店來了幾位客人，大家忙碌了一天都累了，沒有注意到他們的到來，連碗筷都忘記準備。接受老板的.批評后，碗筷都上齊了，菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們，一個勁地說“沒關系，孩子們也累了”但我內(nèi)心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天，我在世界的某個角落漂泊，也就是這樣的夜晚，我風塵仆仆，饑寒交迫，進入一個餐館，就是否還有人記得給我服務？也許我會熱淚盈眶吧。
每個人都就是值得我們?nèi)プ鹬氐?，尊重別人就就是尊重自己，無論貧窮還就是富有，無論位高權重還就是身份卑微，每一份勞動都值得尊重，每個人都渴望被尊重。尊重每一位顧客，認真地去服務她們，看到她他們滿意的笑容，我心中才會有一絲欣慰。固然，也會有難纏的顧客，我也試著去包容他們，耐心地去解決他們的問題，在這個過程中，我成長著?！昂＜{百川，有容乃大”，當我們將心比心的時候，就彼此理解了，也就學會了包容。
要微笑，要真誠，世界就會向你微笑，敞開它最真的懷抱。微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分。有人問我：”為什么總看見你笑著？”我說“微笑就是最美的語言?！毕嘈艦踉瓶偩褪菚簳r的，總有方法能化解矛盾與困難，我相信自己足夠強大，可以解決它。朋友也許就就是生命中陪你走過一段旅程的人，也許很多人只就是擦肩而過，但我常常感恩他們，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活快樂與幸福，走出了困境，排解了寂寞，學到了很多。因此，我總就是微笑著面對一切，真誠地對待每一位朋友，珍惜彼此的緣分與感情。
盡管一個月很忙碌，身體也很累。但回想過去，無論就是苦就是累就是甜，我都只就是莞爾一笑，只想把它藏在心里，把它當做生命中一次旅行，一次奇遇，一次體驗。
生命就是一次旅行，也就是一次奇遇，在行走中邂逅美麗的風景，就是驚亦喜，觀望著不同的人在我生命中往來穿梭，偶爾在陽光下微笑。
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