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20xx年90%的HR都不知道的面試發(fā)問(wèn)技巧+面試話術(shù)
面試發(fā)問(wèn)的技巧體現(xiàn)了一個(gè)HR的專業(yè)水平，是HR日常挑選人才的重要技能。
今天我們就來(lái)分享一些面試提問(wèn)技巧和中斷談話的技巧，希望HR們都能運(yùn)用起來(lái)~
1、面試發(fā)問(wèn)技巧
是否會(huì)提問(wèn)是衡量面試官技能的關(guān)鍵要素之一，能否進(jìn)行有效提問(wèn)左右著面試的效果。
1)“STAR”提問(wèn)技巧
通常，應(yīng)聘者求職材料上寫(xiě)的都是一些結(jié)果，比較簡(jiǎn)單和寬泛。
而面試官則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣的業(yè)績(jī)，都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段。
全面了解應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度以及他的行為風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。
2)常用的面試問(wèn)題類型
1. 開(kāi)放式問(wèn)題(這種問(wèn)題通常沒(méi)有固定答案，讓?xiě)?yīng)聘者深入談?wù)撟约?
2. 封閉式問(wèn)題(是一種限制性的提問(wèn)，只需要以“yes”或“NO”來(lái)回答即可)
3. 假設(shè)性問(wèn)題(偏向引導(dǎo)，答案沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，應(yīng)聘者可以暢談對(duì)事情的看法及個(gè)人意見(jiàn))
4. 壓力式問(wèn)題(測(cè)試應(yīng)聘者的心理素質(zhì)、對(duì)壓力的承受能力、在壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力等)
5. 行為事件問(wèn)題(主要以“STAR”方式進(jìn)行，了解應(yīng)聘者過(guò)去的行為事件，預(yù)測(cè)未來(lái)工作表現(xiàn)趨勢(shì)。)
6. 理論式問(wèn)題(主要圍繞應(yīng)聘職位所需要的知識(shí)、技能展開(kāi)詢問(wèn))
3)結(jié)構(gòu)化面試參考問(wèn)題(通用)
1. 請(qǐng)用2分鐘時(shí)間做個(gè)人展示;(溝通理解能力、學(xué)習(xí)能力、積極主動(dòng)性、成長(zhǎng)環(huán)境)
2. 請(qǐng)回憶一下你的職業(yè)生涯，談?wù)勈窃趺窗l(fā)展的;(規(guī)劃性、性格特質(zhì))
3. 講講你經(jīng)歷過(guò)的最有成就感/最挫敗的事情;(抗壓能力、成就意識(shí))
4. 談?wù)勀銓?duì)應(yīng)聘的職位的了解以及未來(lái)1-3年你的職業(yè)規(guī)劃;(規(guī)劃能力，目標(biāo))
5. 業(yè)余時(shí)間你一般都做些什么?(個(gè)人性格潛在表現(xiàn))
6. 最近你在關(guān)注哪些社會(huì)時(shí)事?(個(gè)人潛在欲望及興趣點(diǎn))
7. 講講你看過(guò)的一本對(duì)你影響比較大的書(shū)?(學(xué)習(xí)能力、可塑性)
8. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)下你與上級(jí)，同事，客戶交流的能力?(EQ，同理心)
9. 經(jīng)過(guò)今天的面試，我們認(rèn)為你的薪資要求與你的能力不成正比，你怎么看?(抗壓能力，應(yīng)變能力)
10. 在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間忙碌的學(xué)習(xí)、工作之后好不容易有2天的休息時(shí)間，你會(huì)怎么計(jì)劃?(規(guī)劃性、性格特質(zhì))
11. 你對(duì)加班怎么看，如何平衡工作于生活?(加班狂?)
12. 在一項(xiàng)重要工作任務(wù)遇到挫折時(shí)，上級(jí)給不了你幫助，怎么辦?(主動(dòng)溝通，資源整合能力)
13. 你認(rèn)為自己哪些技能是缺失的?(自知之明，學(xué)習(xí)計(jì)劃，自我認(rèn)知)
14. 新到一個(gè)工作環(huán)境，你會(huì)通過(guò)什么方式快速融入及適應(yīng)?(主動(dòng)性，人際建立)
15. 新到一家公司，什么因素會(huì)導(dǎo)致你短期內(nèi)做出離職決定?(穩(wěn)定性，適應(yīng)性)
4)結(jié)構(gòu)化面試提問(wèn)問(wèn)題參考(專業(yè)素質(zhì))
1. 請(qǐng)回憶一下你的實(shí)習(xí)或職業(yè)生涯經(jīng)歷，是否由你主導(dǎo)過(guò)或參與過(guò)一項(xiàng)生產(chǎn)流程優(yōu)化的案例，流程執(zhí)行的結(jié)果怎么樣?請(qǐng)舉例;(流程執(zhí)行，創(chuàng)新意識(shí))
2. 請(qǐng)舉例，過(guò)往工作或?qū)W習(xí)經(jīng)歷中如何處理一些不屬于你責(zé)任范圍的工作任務(wù)或集體活動(dòng)任務(wù)?(主動(dòng)性與責(zé)任心)
3. 請(qǐng)舉例，由你實(shí)施過(guò)的一項(xiàng)新的SOP，執(zhí)行效果如何?問(wèn)題點(diǎn)?重復(fù)做一次的不同思路?(標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)新意識(shí))
4. 請(qǐng)舉例，由于你的及時(shí)發(fā)現(xiàn)，杜絕了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)重大隱患，從而沒(méi)有造成產(chǎn)品質(zhì)量浪費(fèi)?(關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)，成本意識(shí))
5. 你主要通過(guò)什么渠道去了解業(yè)務(wù)流程、成本結(jié)構(gòu)等相關(guān)信息，如何進(jìn)行有效分析?(分析能力，信息收集能力)
2、中斷談話的技巧
1)當(dāng)應(yīng)聘者講述太多細(xì)節(jié)，且回答問(wèn)題跑題時(shí)：
抱歉，打斷你一下，你談的很有趣，不過(guò)我們恐怕得抓緊時(shí)間了。
你可否扼要地回答我的問(wèn)題，這樣我們才能討論接下來(lái)的重要談話內(nèi)容。
抱歉，打斷你一下，你剛才提到了XX改善的方式，我想進(jìn)一步了解這方面的情況，請(qǐng)你舉例描述。
2)當(dāng)面試官交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的能力與工作背景明顯不符合崗位要求時(shí)：
面試首先要尊重應(yīng)聘者，不要在語(yǔ)氣和身體語(yǔ)言上出現(xiàn)怠慢或不耐煩的現(xiàn)象。至少進(jìn)行15分鐘-20分鐘的交談，問(wèn)題可以轉(zhuǎn)換到其它考察要素上去，這樣逐個(gè)維度問(wèn)下來(lái)會(huì)收集到更多信息做為參考，同時(shí)也照顧到應(yīng)聘者的情緒。
在交流15-20分鐘后認(rèn)為應(yīng)聘者不合適，那么可以誠(chéng)懇地告知應(yīng)聘者的優(yōu)劣勢(shì)在哪里，并在得到應(yīng)聘者的許可下，給出專業(yè)意見(jiàn)供應(yīng)聘者參考，并表示還有另外的候選人需要見(jiàn)完再對(duì)比，并對(duì)候選人能來(lái)參加面試表示感謝，面試官送候選人到門(mén)口。
除此之外，還有一些關(guān)于面試話術(shù)哦，趕緊收藏起來(lái)哦~
簡(jiǎn)單寒暄
1、您怎么過(guò)來(lái)的?交通還方便吧!
2、到公司要多長(zhǎng)時(shí)間?路途辛苦嗎?
3、以前來(lái)過(guò)這里嗎?對(duì)這里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受?
4、您來(lái)自哪里?
在這個(gè)過(guò)程中，HR應(yīng)該對(duì)應(yīng)聘者采取觀或聽(tīng)的態(tài)度，并觀察衣著，精神面貌，行、坐、立動(dòng)作，口頭禪，禮貌用語(yǔ)等。
口頭表達(dá)能力
注意對(duì)方的語(yǔ)言邏輯性、用語(yǔ)修辭度、口頭禪、語(yǔ)言波幅等。
1、請(qǐng)您先用3-5分鐘左右的時(shí)間介紹一下自己。
2、您先說(shuō)說(shuō)您最近服務(wù)的這家公司的基本情況(規(guī)模、產(chǎn)品、市場(chǎng))
3、您在目前工作崗位中主要有哪些工作內(nèi)容?主要的顧客有哪些?
4、請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下自己的求學(xué)經(jīng)歷。
靈活應(yīng)變能力
這涉及到應(yīng)聘者的工作態(tài)度與價(jià)值觀。
1、您為何要離開(kāi)目前服務(wù)的這家公司?
2、除了簡(jiǎn)歷上的工作經(jīng)歷，您還會(huì)去關(guān)注哪些領(lǐng)域
3、您在選擇工作中更看重的是什么?
4、您覺(jué)得您在以前類似于我司提供的這個(gè)崗位上的工作經(jīng)歷中有哪些方面做得不足?
興趣愛(ài)好
這關(guān)系到應(yīng)聘者的知識(shí)廣博度和學(xué)習(xí)能力。
1、您工作之余有哪些興趣愛(ài)好?
2、您在大學(xué)所設(shè)的專業(yè)課中最感興趣的是哪一門(mén)?
3、就您個(gè)人的理解說(shuō)說(shuō)您對(duì)我們公司所處行業(yè)的前景和生存途徑。
4、談?wù)勀壳跋肴W(xué)習(xí)或彌補(bǔ)的知識(shí)。
5、如果讓您重新選擇一次，您對(duì)自己的專業(yè)會(huì)有所改變嗎?
情緒控制力
招聘時(shí)應(yīng)該盡量了解應(yīng)聘者對(duì)壓力的承受能力。
1、談?wù)勀墓ぷ骰蛏罨蚯髮W(xué)經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的?
2、請(qǐng)您舉一個(gè)您親身經(jīng)歷的事例來(lái)說(shuō)明您對(duì)困難或挫折有一定的承受力?
3、假如你的上司是一個(gè)非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕強(qiáng)硬，時(shí)常給您巨大壓力的人，您覺(jué)得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)您有何利、弊?
4、假如在公眾場(chǎng)合中，有一個(gè)人有意當(dāng)眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理?
5、談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中最有壓力的一、兩件事，并說(shuō)說(shuō)是如何克服的。
6、談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說(shuō)說(shuō)它給您的啟示。
責(zé)任感與歸屬意識(shí)
1、請(qǐng)描述一下您以往所就職公司中您認(rèn)為最適合您自己的企業(yè)文化的特點(diǎn)。
2、您的下屬未按期完成您所布置給他的任務(wù)，如果您的上司責(zé)怪下來(lái)，您認(rèn)為這是誰(shuí)的責(zé)任，為什么?
專業(yè)能力與經(jīng)驗(yàn)
1、請(qǐng)您談?wù)勥^(guò)去工作中成功與失敗之處?
2、關(guān)于能力與經(jīng)驗(yàn)，您以前的同事們是如何評(píng)價(jià)您的?
3、您最近三年有哪些創(chuàng)新的工作項(xiàng)目?實(shí)施結(jié)果如何?
4、舉一個(gè)例子，證明您的能力與經(jīng)驗(yàn)達(dá)到行業(yè)或?qū)I(yè)不錯(cuò)的水平?
5、如果您來(lái)到我們公司，您會(huì)從哪里開(kāi)始?如果前期只做三件事情，會(huì)是哪三件?
6、假如您過(guò)去的能力、經(jīng)驗(yàn)，在我們這里很多都用不上，怎么辦?
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