總結(jié)是對(duì)過(guò)往一段時(shí)間學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)的歸納和總結(jié)。在寫(xiě)總結(jié)之前，我們可以先進(jìn)行全面的資料搜集和整理，為后續(xù)的寫(xiě)作打下良好的基礎(chǔ)。這些總結(jié)范文是根據(jù)作者個(gè)人經(jīng)歷和特點(diǎn)而寫(xiě)的，每篇都有不同的寫(xiě)作風(fēng)格和表達(dá)方式。
個(gè)人年終工作總結(jié)醫(yī)院篇一
在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革進(jìn)入深層次、在醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化的今天，怎么樣教育全體會(huì)員轉(zhuǎn)變思想觀念，不斷地樹(shù)立危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)，不斷地提高工作質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，是醫(yī)院工會(huì)履行教育職能的一個(gè)重點(diǎn)。xx年，醫(yī)院工會(huì)配合醫(yī)院中心工作，主要開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作：
1、組織全院職工學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)員工忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、講究奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神和工作作風(fēng)，確保醫(yī)院各項(xiàng)改革、管理工作的順利進(jìn)行和開(kāi)展。
2、開(kāi)創(chuàng)將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論引入醫(yī)療行業(yè)的先河，舉辦全院性講座。5月份醫(yī)院邀請(qǐng)中南大學(xué)商學(xué)院博士生導(dǎo)師、中南地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究所所長(zhǎng)周文輝教授來(lái)醫(yī)院進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)題講座，旨在讓全員對(duì)醫(yī)院怎樣開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有一個(gè)認(rèn)識(shí)和了解，在日常醫(yī)療工作中從點(diǎn)點(diǎn)滴滴入手，改善服務(wù)，提高質(zhì)量，樹(shù)立自己和醫(yī)院的良好形象。
3、以學(xué)習(xí)為契機(jī)，注重企業(yè)精神的培養(yǎng)。企業(yè)文化是企業(yè)獲得發(fā)展的靈魂，企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)整體面貌、凝聚力、感召力、創(chuàng)造力和生命力的體現(xiàn)。xx年，醫(yī)院組織全員深化學(xué)習(xí)，同時(shí)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，邀請(qǐng)北京科技大學(xué)李宗元教授來(lái)醫(yī)院舉辦專(zhuān)題講座，以讓職工在健康向上、有利于強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、主人翁意識(shí)的氛圍中，鼓勵(lì)和引導(dǎo)職工以院為家、以醫(yī)院繁榮為己任，為醫(yī)院發(fā)展分憂，為醫(yī)院發(fā)展出力，形成積極向上的價(jià)值追求和群體意識(shí)，增強(qiáng)職工主人翁意識(shí)和責(zé)任感，將救死扶傷的崇高精神轉(zhuǎn)化為職工自覺(jué)行動(dòng)。從而使全體員工在每項(xiàng)日常工作體現(xiàn)出正確、健康的作為觀、行為觀、質(zhì)量觀、成本觀、人才觀和人生價(jià)值觀。
4、結(jié)合公司主題教育活動(dòng)，積極開(kāi)展形勢(shì)教育：一是將“責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感”的“三感”教育活動(dòng)深入推廣到全員之中；二是利用周會(huì)、工作會(huì)、支部大會(huì)等形式，定期通報(bào)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)情況、危機(jī)困難和同行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，尋找醫(yī)院工作中需改進(jìn)的問(wèn)題和探求解決問(wèn)題的辦法；三是編印等學(xué)習(xí)資料，將一些先進(jìn)的理念、方法宣傳給廣大職工，旨在讓全員的市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的脈搏、與時(shí)代發(fā)展的要求同步。形勢(shì)教育的開(kāi)展，旨在強(qiáng)化員工的地位和責(zé)任，提高員工的素養(yǎng)和精神，引導(dǎo)員工既把自己奮斗目標(biāo)融入到醫(yī)院的發(fā)展中來(lái)，又把自己的人生價(jià)值融入到醫(yī)院的不斷進(jìn)步中來(lái)。
5、以建設(shè) “知識(shí)型員工、學(xué)習(xí)型醫(yī)院”為目標(biāo)，努力營(yíng)造學(xué)知識(shí)、學(xué)技術(shù)的氛圍。在知識(shí)更新加快的時(shí)代，醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。xx年，醫(yī)院在打造一支與醫(yī)院發(fā)展相適應(yīng)的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍方面主要采取了以下措施：一是繼續(xù)辦好研究生班，使廣大技術(shù)骨干理論知識(shí)得到進(jìn)一步提高；二是興辦了六期省市級(jí)別的繼續(xù)教育班，以推廣新技術(shù)的開(kāi)展；三是制定了學(xué)分制度，要求從xx年開(kāi)始，每一個(gè)崗位、每一位員工都必須拿到不同標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)分，并且與職稱晉升、職務(wù)聘用、績(jī)效工資掛鉤；四是鼓勵(lì)科研創(chuàng)新和技術(shù)總結(jié)，對(duì)發(fā)表的論文和獲得的成果獎(jiǎng)，不僅醫(yī)院承擔(dān)所有費(fèi)用，而且還根據(jù)不同級(jí)別給予重獎(jiǎng)，以大力提高員工學(xué)習(xí)、實(shí)踐、創(chuàng)新的興趣和能力。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的工會(huì)工作，既要教育職工積極參與、配合和支持醫(yī)院為適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)而不斷推進(jìn)的建設(shè)、管理和改革工作，以促進(jìn)、維護(hù)醫(yī)院的健康發(fā)展，又要在醫(yī)院的建設(shè)、管理和改革工作中維護(hù)職工的合法權(quán)益不受侵犯，是新形勢(shì)下工會(huì)工作“維護(hù)總體利益和維護(hù)具體利益相結(jié)合的具體實(shí)踐”。xx年，醫(yī)院工會(huì)在強(qiáng)化維護(hù)職能方面，主要開(kāi)展了以下工作：
一是堅(jiān)持職代會(huì)制度，將醫(yī)院工作目標(biāo)和重大建設(shè)項(xiàng)目的決策權(quán)交由職代會(huì)討論通過(guò)。xx年2月13日醫(yī)院召開(kāi)了以為主題的職工代表大會(huì)，xx院長(zhǎng)代表醫(yī)院行政簡(jiǎn)要地回顧了醫(yī)院xx年的工作，部署了xx年的重點(diǎn)工作和工作目標(biāo)，分析了醫(yī)院面臨的形勢(shì)和任務(wù)，號(hào)召全體職工把握機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)，堅(jiān)定信心，牢記使命，在加快改革、強(qiáng)化管理的同時(shí)，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力打造醫(yī)院品牌。職代會(huì)的召開(kāi)，既統(tǒng)一了思想，又使全體員工明確了工作目標(biāo)和重點(diǎn)，為醫(yī)院各項(xiàng)工作的開(kāi)展打下了思想基礎(chǔ)；二是在醫(yī)院與xx省中醫(yī)藥高等專(zhuān)科學(xué)校合并、醫(yī)院醫(yī)技樓的建設(shè)、醫(yī)院人才庫(kù)的建立、螺旋ct、核磁共振的引進(jìn)、五三廠醫(yī)院的接收、勞動(dòng)合同關(guān)系等重大決策上，都召開(kāi)了會(huì)議進(jìn)行了充分的討論，廣泛聽(tīng)取職工的意見(jiàn)和建議；三是實(shí)行院務(wù)公開(kāi)制度，醫(yī)院黨委、行政總是利用各種會(huì)議，如醫(yī)院周會(huì)、醫(yī)生工作會(huì)、黨支部大會(huì)、干部會(huì)等多種形式，定期通報(bào)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)狀況、同行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、醫(yī)院當(dāng)前重點(diǎn)工作、醫(yī)院下一步工作重點(diǎn)、醫(yī)院質(zhì)量隱患、職工遵章守紀(jì)情況、醫(yī)院財(cái)務(wù)收支情況和費(fèi)用使用情況、醫(yī)院負(fù)債情況等，讓全體職工清楚醫(yī)院的現(xiàn)狀和處境，明白醫(yī)院工作的方向和目標(biāo)，讓全體職工有當(dāng)家作主的意識(shí)，有利于調(diào)動(dòng)職工的工作積極性；四是按時(shí)開(kāi)展民主評(píng)議干部工作，并及時(shí)將評(píng)議結(jié)果通報(bào)給每一位干部，并對(duì)每一位干部進(jìn)行談話，鞭策干部對(duì)自身不足進(jìn)行改進(jìn)和提高；五是健全了女職工的合法權(quán)益的維護(hù)，落實(shí)了女職工特殊保護(hù)政策，每逢“38”婦女節(jié)、“512”護(hù)士節(jié)、“61”兒童節(jié)，醫(yī)院都表示了慰問(wèn)，女職工的每月一天的休息、懷孕、哺乳時(shí)期的特殊保護(hù)政策都得到了落實(shí)，女職工的進(jìn)修、培訓(xùn)工作都得到了加強(qiáng)，xx年，醫(yī)院在加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、考核的同時(shí)，還選派了2名女職工參加mba班、選拔了10余名女職工參加了臨床醫(yī)學(xué)研究生班，選派了4名女職工外出進(jìn)修，選派了9名女職工外出參加學(xué)習(xí)交流，此外，在維護(hù)女職工身心健康方面，根據(jù)公司工會(huì)部署對(duì)399名女職工進(jìn)行了婦科普查；六是繼續(xù)發(fā)揮職工之家的職能，積極開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，積極為職工辦實(shí)事，xx年，醫(yī)院慰問(wèn)生病住院及離退休職工272人次，價(jià)值人民幣1.5萬(wàn)元；協(xié)助醫(yī)院職工辦理喪事32人次；協(xié)助醫(yī)院職工購(gòu)買(mǎi)、分配住房7人次；調(diào)解職工家屬糾紛4人次；建立特困職工檔案，醫(yī)院互助會(huì)方便困難職工借款39人次，累計(jì)借款額64000元；春節(jié)前夕，對(duì)24名困難職工發(fā)放困難補(bǔ)助金6500余元，對(duì)62名離退休老軍屬及高級(jí)職稱醫(yī)生進(jìn)行了春節(jié)慰問(wèn)，在醫(yī)院職工許景源身患重病的情況下，醫(yī)院還組織捐款25640余元。
所有這些工作的開(kāi)展，充分發(fā)揚(yáng)了醫(yī)院工會(huì)職工之家的作用，增加了醫(yī)院的凝聚力、向心力，既維護(hù)了職工的權(quán)益，又保證了醫(yī)院工作的開(kāi)展。
xx年，醫(yī)院工會(huì)與醫(yī)院行政一起，狠抓了比武競(jìng)賽活動(dòng)，積極開(kāi)展了文體活動(dòng)，主要有：一是開(kāi)展了微笑天使評(píng)比活動(dòng)，共有10名護(hù)士被評(píng)為微笑天使；二是在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展了操作比賽和三基考試；三是根據(jù)公司工會(huì)的部署開(kāi)展了芙蓉標(biāo)兵崗競(jìng)賽活動(dòng)，醫(yī)院耳鼻喉科榮獲xx市芙蓉標(biāo)兵崗，檢驗(yàn)科榮獲芙蓉標(biāo)兵崗，xx獲芙蓉杯崗位創(chuàng)新標(biāo)兵，連續(xù)三年大滿貫；四是開(kāi)展了優(yōu)秀病歷評(píng)選活動(dòng)；五是開(kāi)展了科研創(chuàng)新活動(dòng)。在豐富職工文體活動(dòng)方面：一是組織了元宵節(jié)秧歌活動(dòng)，獲組織獎(jiǎng)；二是組織了醫(yī)院職工撥河賽、籃球賽；三是組織參加了公司的足球賽、籃球賽、女子游泳比賽，都取得了較好成績(jī)；四是組隊(duì)參加了市衛(wèi)生局的乒乓球賽，獲團(tuán)體及個(gè)人亞軍；五是組織了一年一度的大型春節(jié)聯(lián)歡會(huì)；六是組織先進(jìn)工作者、微笑天使前往井岡山旅游，組織先進(jìn)黨員前往郴州旅游?；顒?dòng)的開(kāi)展，既提高了職工的工作技能和質(zhì)量，又豐富了職工的文體生活，強(qiáng)化了職工團(tuán)隊(duì)意識(shí)、集體意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
總之，一年來(lái)，醫(yī)院工會(huì)充分發(fā)揮工會(huì)工作職能，充分發(fā)揮職工之家的橋梁紐帶作用，充分調(diào)動(dòng)全體職工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，圍繞醫(yī)院中心工作開(kāi)展工作，取得了較好成績(jī)。xx年，醫(yī)院圓滿地完成了年初職代會(huì)確定的工作目標(biāo)：年經(jīng)營(yíng)收入首次突破5000元，達(dá)5268萬(wàn)元，年住院人次達(dá)8200人次，都比上年有較大增長(zhǎng)，同時(shí)，在科技進(jìn)步、醫(yī)院管理、醫(yī)院建設(shè)、自身建設(shè)方面也取得了較大進(jìn)步。
問(wèn)題和不足：
1、工會(huì)經(jīng)費(fèi)沒(méi)有落實(shí)，醫(yī)院行政雙重開(kāi)支，不利于工會(huì)工作的開(kāi)展。
2、基礎(chǔ)工作不扎實(shí)、不細(xì)致，有待進(jìn)一步規(guī)范。
3、由于醫(yī)院班子調(diào)整及本人工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，工會(huì)工作有待進(jìn)一步提高。
4、部分職工思想觀念的待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)有待進(jìn)一步提高。
個(gè)人年終工作總結(jié)醫(yī)院篇二
20xx年是中國(guó)共青團(tuán)建團(tuán)90周年，醫(yī)院團(tuán)委在醫(yī)院黨委和上級(jí)團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想、黨的十七屆五中全會(huì)精神、十八大精神，堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建的工作思路，立足服務(wù)大局、服務(wù)青年、服務(wù)社會(huì)的宗旨，緊緊圍繞醫(yī)院工作中心，扎實(shí)有效地開(kāi)展了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持“黨建帶團(tuán)建”，加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)
團(tuán)組織建設(shè)是共青團(tuán)工作的基石，也是共青團(tuán)完成黨組織交給的各項(xiàng)任務(wù)的保證，更是共青團(tuán)工作適應(yīng)新形勢(shì)、開(kāi)拓新路子、構(gòu)建新格局的保障。我院團(tuán)委在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行團(tuán)委、支部?jī)杉?jí)負(fù)責(zé)制，今年2月份經(jīng)團(tuán)支部全體團(tuán)員的廣泛推薦和民主選舉，順利完成換屆改選工作。
新改選的各團(tuán)支部班子能積極主動(dòng)去承擔(dān)共青團(tuán)的任務(wù)，給醫(yī)院青年工作帶來(lái)了新的活力。在工作機(jī)制上，院團(tuán)委定期召開(kāi)團(tuán)委會(huì)，通過(guò)會(huì)議將院黨委的工作思路和精神以及團(tuán)委的'工作安排與團(tuán)干有效溝通，鼓勵(lì)和提倡以團(tuán)支部為主體開(kāi)展特色活動(dòng)，增強(qiáng)青年的凝聚力，今年各團(tuán)支部開(kāi)展大型活動(dòng)4次，受到了團(tuán)員青年的肯定。
二、引領(lǐng)青年思想教育，推薦優(yōu)秀青年入黨
今年來(lái)共青團(tuán)工作的一個(gè)重要任務(wù)是如何引領(lǐng)新一代的團(tuán)員青年，在信息網(wǎng)絡(luò)的浪潮中加深對(duì)黨的工作、職業(yè)精神、人生目標(biāo)等的理解和思考，將其融入到醫(yī)療工作中去，并推薦優(yōu)秀青年作為黨的后備軍和接班人，為此我們展開(kāi)了一系列的活動(dòng)。
一是在開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神大討論活動(dòng)中，團(tuán)委在全院范圍內(nèi)組織開(kāi)展“弘揚(yáng)醫(yī)療職業(yè)精神，推進(jìn)醫(yī)院健康文化建設(shè)”征文比賽。通過(guò)征文的形式把醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神融入進(jìn)科室、進(jìn)病房，融入每位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的思想和行動(dòng)中。此次活動(dòng)共征集到作品29篇，全體院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀作為評(píng)委，充分體現(xiàn)了我院領(lǐng)導(dǎo)及職工上下一心的高度醫(yī)療責(zé)任感和職業(yè)使命感。
二是通過(guò)各團(tuán)支部組織了多場(chǎng)愛(ài)國(guó)主義主題團(tuán)日活動(dòng)，通過(guò)參觀學(xué)習(xí)，豐富青年的思想層次。如行政、放療團(tuán)支部組織的“青春使命責(zé)任”、外科團(tuán)支部組織的“愛(ài)我海洋、固我海疆”等主題活動(dòng)，豐富多彩，在團(tuán)員青年中普及了海洋知識(shí)，重溫革命歷史，傳承紅色精神。
三是認(rèn)真選拔推薦優(yōu)秀青年入黨。院團(tuán)委嚴(yán)格按照黨團(tuán)共建、齊抓共管的原則，建立健全推優(yōu)制度，建立推優(yōu)檔案。及時(shí)發(fā)現(xiàn)支部?jī)?nèi)正在培養(yǎng)的優(yōu)秀青年，引導(dǎo)青年積極向黨組織靠攏，確保了“推優(yōu)入黨”工作走上規(guī)范化、正?；能壍?，今年我院35歲以下的青年共有7名光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。
三、提升青年綜合素質(zhì)，助力青年職業(yè)生涯發(fā)展
在提升青年的綜合素質(zhì)，尤其是專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)方面，共青團(tuán)在今年緊密聯(lián)系相關(guān)職能科室，舉辦了各類(lèi)技能競(jìng)賽和活動(dòng)。這項(xiàng)工作為青年人打造了一個(gè)展示綜合實(shí)力的平臺(tái)，起到了選拔專(zhuān)業(yè)人才，推薦優(yōu)秀青年的作用，活動(dòng)中不少優(yōu)秀青年脫穎而出。
4月份團(tuán)委聯(lián)合科教科舉辦心肺復(fù)蘇操作專(zhuān)項(xiàng)技能比賽。3月至5月上旬由團(tuán)委主辦，聯(lián)合護(hù)理部在全院范圍內(nèi)開(kāi)展青年護(hù)理崗位知識(shí)技能比賽活動(dòng)，共有93名選手報(bào)名參賽。由團(tuán)委組織的這些比賽旨在進(jìn)一步提高我院醫(yī)護(hù)人員的整體專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，以精湛的技能為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
8月在迎新職工活動(dòng)中，團(tuán)委舉辦了“分享青春，攜手未來(lái)——20xx年迎新聯(lián)歡會(huì)”，全體新職工共同策劃組織了這場(chǎng)活動(dòng)。新職工的精彩亮相，向在場(chǎng)的院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院職工們展示了醫(yī)院新生代的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及自身的文藝才能。
四、豐富志愿者服務(wù)內(nèi)容，提升志愿者工作內(nèi)涵
我院去年評(píng)上全國(guó)文明單位，志愿者服務(wù)工作是很重要的一環(huán)。今年院團(tuán)委深入開(kāi)展志愿者工作，按院黨委的要求，將志愿者的日常管理工作納入到團(tuán)委的工作中去，使得志愿者的管理工作呈現(xiàn)規(guī)范化和常態(tài)化，整個(gè)志愿者工作流程走上了正軌。
一是團(tuán)委以日常工作為基礎(chǔ)，依據(jù)醫(yī)院的工作需要，組織志愿者開(kāi)展門(mén)診導(dǎo)診、醫(yī)院文明勸導(dǎo)，院內(nèi)控?zé)煹裙ぷ鳌?/p>
二是以重大節(jié)日為示范，如團(tuán)委在雷鋒月開(kāi)展“學(xué)雷鋒，上門(mén)我?guī)湍碧?hào)戶結(jié)對(duì)活動(dòng);青年文明號(hào)示范月組織青年文明號(hào)下基層開(kāi)展各類(lèi)志愿活動(dòng)等。
三是以行業(yè)為特色，開(kāi)展各類(lèi)義診、防癌講座等志愿活動(dòng)。如年初在政府機(jī)關(guān)舉辦了兩場(chǎng)健康知識(shí)講座;在福馬社區(qū)、金色家園、長(zhǎng)樂(lè)漳港、金輝新村、鼓西街道舉辦五場(chǎng)“將健康融進(jìn)生命，讓溫馨永駐心中”大型志愿活動(dòng)，為當(dāng)?shù)鼐用瘢鐓^(qū)群眾進(jìn)行健康體檢。
四是以社會(huì)公益為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)展志愿活動(dòng)。如長(zhǎng)期資助省衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院特困生;組織全院職工獻(xiàn)血;為緩解省少兒圖書(shū)館接待壓力組織志愿服務(wù)隊(duì)走進(jìn)省少兒圖書(shū)館開(kāi)展志愿服務(wù)。
五、積極搭建青年交流平臺(tái)，擴(kuò)大團(tuán)工作服務(wù)面
院團(tuán)委的工作不僅在醫(yī)院的團(tuán)員青年中開(kāi)展，還積極拓展工作服務(wù)面，擴(kuò)大與其它單位團(tuán)員青年的交流，搭建青年之間的溝通平臺(tái)，拓展青年的聯(lián)絡(luò)絡(luò)與交往渠道。
個(gè)人年終工作總結(jié)醫(yī)院篇三
xx年醫(yī)院客服個(gè)人工作總結(jié)從xx年從事客服管理工作至今，4年有余了，經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和挫折，依然沒(méi)有成功，既沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己的理想，也沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的滿意，原因在哪里？我一直在思考。雖然客服工作是一個(gè)沒(méi)有什么前途的工作，也是一個(gè)待遇差、地位低、不為人們所重視甚至尊重的工作，但是我想自己既然已經(jīng)為她投入4年的時(shí)間和精力，就想把她做好，并把自己的經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)給后來(lái)者，讓大家少走彎路，盡快實(shí)現(xiàn)自己理想中的美好境界。
最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進(jìn)的服務(wù)理念打造一支優(yōu)秀的客服隊(duì)伍，使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，開(kāi)醫(yī)院真正以客戶為中心服務(wù)的先河。開(kāi)始，我真的做到了，盡管我的團(tuán)隊(duì)在整體形象和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意，但是大家的服務(wù)熱情特別高，不管是自己分內(nèi)還是分外的工作，只要有益于病人，就積極去做；不管是批評(píng)還是表?yè)P(yáng)意見(jiàn)，只要有利于服務(wù)，就勇敢去提……但是過(guò)了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失，我問(wèn)大家為什么，就有人說(shuō)：我的服務(wù)做得再好有用嗎？也有人說(shuō)：你們根本在多此一舉；還有人說(shuō)：提意見(jiàn)得罪人。
這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：如果想靠幾個(gè)人的力量去扭轉(zhuǎn)一個(gè)大環(huán)境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說(shuō)自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒(méi)有用，時(shí)間長(zhǎng)了，只會(huì)慢慢被同化；你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后來(lái)，我開(kāi)始調(diào)整工作思路，不再過(guò)多關(guān)注病人提出的意見(jiàn)處理，想把主要精力放在提高服務(wù)水平上。我們組織大家學(xué)習(xí)美國(guó)服務(wù)理念、海爾服務(wù)做法，制定自己的服務(wù)流程和規(guī)章制度，帶領(lǐng)大家參觀民營(yíng)醫(yī)院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在我看來(lái)很簡(jiǎn)單的事，我的客服人員總是難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也很難讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
我還發(fā)現(xiàn)：并不是每一個(gè)人都適合做客戶服務(wù)，尤其是在企業(yè)醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期，有些人根本是把客服當(dāng)作一個(gè)養(yǎng)老的部門(mén)，這是下屬與我存在的第一個(gè)理念沖突，這個(gè)沖突還難以解決在象這樣的問(wèn)題人員進(jìn)來(lái)容易，出去難，并且引發(fā)的后遺癥就是大家開(kāi)始向落后分子學(xué)習(xí)。
接下去，就是我工作中最難的一個(gè)階段：無(wú)奈之下，我在科內(nèi)實(shí)行了績(jī)效考核，考核過(guò)程中，盡管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原則，但在根本沒(méi)有工作概念的人眼中，績(jī)效考核本身就是跟她作對(duì)，所以盡管我認(rèn)為方法很科學(xué)，操作很公平，也出現(xiàn)了部分我預(yù)想的成效，比如不再遲到早退，無(wú)原則的請(qǐng)假，但是我預(yù)想的服務(wù)上臺(tái)階，卻根本沒(méi)有出現(xiàn)，反而下屬有了一些情緒對(duì)立的苗頭。
這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：如果你想脫離開(kāi)企業(yè)的大環(huán)境，去營(yíng)造一個(gè)烏托邦似的小社會(huì)，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多；而且考核的同時(shí)要非常注意方式方法。
然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎(jiǎng)金系數(shù)被集體下調(diào)，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認(rèn)知、工作積極性和主動(dòng)性。第一次通過(guò)我做深入細(xì)致的思想工作，渡過(guò)危機(jī)，并且在工作上還取得一個(gè)小小成就，得到院長(zhǎng)的肯定；但是很快在第二次績(jī)效考核過(guò)程中，再次遭到下調(diào)，這一次的思想工作就顯得異常艱難，并且由于我對(duì)醫(yī)院決定的無(wú)力解決，使得大家把部分矛頭轉(zhuǎn)向了我。
這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而降低收入的事實(shí)面前，想讓大家正視自己工作的不足，首先是要擺事實(shí)，其次是要講道理，然后還要充分聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，創(chuàng)造情感發(fā)泄的渠道和場(chǎng)所，最后再引導(dǎo)大家想方設(shè)法提高自己的工作價(jià)值。
痛定思痛，作為科室負(fù)責(zé)人，我要先理順自己的情緒，還要關(guān)心大家的情感，情況已然發(fā)生變化，再多的委屈、無(wú)奈、憤怒、不甘其實(shí)都沒(méi)有意義，待下屬們的情緒平復(fù)后，我逐一了解她們的新希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺(tái)，與我之前的考核相比，更加嚴(yán)格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來(lái)，對(duì)工作的態(tài)度有了一個(gè)新的轉(zhuǎn)變。
4年的經(jīng)歷和挫折讓我漸漸領(lǐng)悟許多，既看到自己的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不得不承認(rèn)自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
20xx年是醫(yī)院自主經(jīng)營(yíng)的第一年，也是走出困境、提高質(zhì)量、加快發(fā)展的至關(guān)重要的一年。一年來(lái)，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“落實(shí)年”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)。
按照醫(yī)院“落實(shí)年”的總體部署和管理年及體系文件的各項(xiàng)規(guī)定要求，服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院1236人次；門(mén)診全程陪診884人次；共建出院回訪病歷2886份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人3127人，滿意者2686人，基本滿意17人，不滿意者12人，滿意率%，回訪率84%，意見(jiàn)反饋及時(shí)率100%。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見(jiàn)23條，表?yè)P(yáng)意見(jiàn)28條，尋醫(yī)問(wèn)藥130條；辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡260張，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。
其次抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問(wèn)題88個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)食堂、用藥等方面問(wèn)題34個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議46條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴20余起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。從xx年初開(kāi)通的就醫(yī)直通車(chē)共出車(chē)75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫(yī)。第三，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。
今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識(shí)，上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國(guó)行、中國(guó)血管健康行走進(jìn)石家莊等大量宣傳活動(dòng)。在活動(dòng)過(guò)程中，服務(wù)中心與有關(guān)部門(mén)一道積極參與、協(xié)調(diào)配合，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的順利開(kāi)展。其中，在中國(guó)血管健康行走進(jìn)石家莊義診活動(dòng)中，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測(cè)量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預(yù)約、協(xié)調(diào)檢查工作；在科技周、中醫(yī)中藥中國(guó)行活動(dòng)和血管健康知識(shí)競(jìng)賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊(cè)；在安全生產(chǎn)萬(wàn)里行檢查團(tuán)參觀我院時(shí)，擔(dān)任了引導(dǎo)、講解等工作；在免費(fèi)勞模體檢活動(dòng)中，共發(fā)放勞模體檢手冊(cè)160本，全程陪同勞模門(mén)診就醫(yī)26人次；在愛(ài)崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者688人。
二、服務(wù)完善。
本著“為病人服務(wù)無(wú)小事”的原則，我們認(rèn)為真正出色的服務(wù)就是“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強(qiáng)化大家的這種觀念，我們從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)入手抓服務(wù)。
1、深化服務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開(kāi)展的“大培訓(xùn)、大比武、大練兵”活動(dòng)，我們根據(jù)自身工作實(shí)際，在培訓(xùn)中注重理論知識(shí)的掌握和口頭表達(dá)的實(shí)踐，為了讓年輕的導(dǎo)醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質(zhì)，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學(xué)專(zhuān)家，克服面對(duì)生人膽怯怕羞、不敢說(shuō)話等心理障礙，我們定期舉辦導(dǎo)醫(yī)競(jìng)賽，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，提高了年輕人關(guān)心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動(dòng)性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應(yīng)速度；為及時(shí)了解學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)服務(wù)理念和做法，我們自購(gòu)服務(wù)書(shū)籍，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)，開(kāi)闊了大家的視野，提高了服務(wù)意識(shí)，讓大家逐漸認(rèn)識(shí)并認(rèn)可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)，更要?jiǎng)?chuàng)造客戶，細(xì)致入微的服務(wù)可以打動(dòng)客戶的心。
問(wèn)題，使每個(gè)人都能及時(shí)吸取服務(wù)工作中的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)能力。
3、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。俗話說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成敗，尤其是體現(xiàn)在服務(wù)工作中，比如回訪出院病人的去電時(shí)間、說(shuō)話語(yǔ)氣還有語(yǔ)速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車(chē)服務(wù)等等，所有這些小事的細(xì)節(jié)都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并討論，力爭(zhēng)做到完美。
三、服務(wù)發(fā)展。
通過(guò)兩年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐，使我們深深認(rèn)識(shí)到，服務(wù)工作絕非簡(jiǎn)單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊(yùn)涵著一個(gè)醫(yī)院的文化、歷史底蘊(yùn)，決定了醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展。因此我們?cè)谔岣叻?wù)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)上，把服務(wù)向營(yíng)銷(xiāo)和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關(guān)系管理，鞏固現(xiàn)有客戶，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過(guò)電話，傳達(dá)醫(yī)院對(duì)病人的關(guān)心和問(wèn)候，耐心與病人溝通，細(xì)心體察病人的困難和想法，熱心指導(dǎo)病人的保健康復(fù)，還主動(dòng)幫助一些再次來(lái)院者聯(lián)系專(zhuān)家，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診；又剛剛開(kāi)展了體檢客戶疾病檢出陽(yáng)性者的檢后篩查、專(zhuān)家預(yù)約、陪同檢查、跟蹤追訪，加強(qiáng)了體檢客戶的健康管理，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，從939份體檢結(jié)果中，篩查出陽(yáng)性者544人，追蹤并進(jìn)行健康宣教180人，接待來(lái)院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉(zhuǎn)診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)流程，迄今共接待雙轉(zhuǎn)病人35例，惠民病人42例。下一步準(zhǔn)備開(kāi)展“中心醫(yī)院――雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院”共建健康檔案的嘗試，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)聯(lián)系并指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行出院患者的隨訪工作。
四、服務(wù)創(chuàng)新。
為病人服務(wù)永無(wú)止境，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新。在實(shí)踐基礎(chǔ)上，我們嘗試并開(kāi)展了以下工作：一是服務(wù)工作分析及報(bào)告制度的建立。我們根據(jù)每月的出院患者隨訪情況，對(duì)患者的滿意程度，對(duì)醫(yī)院管理和服務(wù)提出的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、歸納、分析，然后在交班會(huì)上通報(bào)。該制度的執(zhí)行和落實(shí)，為院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)提供了原汁原味的.患者心聲，反映出醫(yī)院服務(wù)的真實(shí)狀況，對(duì)我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，采取整改措施，提高服務(wù)質(zhì)量提供了依據(jù)。
出工作中的問(wèn)題和差距，然后根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)查漏補(bǔ)缺，提高自己的專(zhuān)業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績(jī)，但是存在的問(wèn)題也不容忽視。一是在服務(wù)過(guò)程中，還突出的表現(xiàn)在創(chuàng)新思路不夠開(kāi)闊，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多；二是服務(wù)過(guò)程中需要進(jìn)一步加強(qiáng)與臨床科室的溝通；三是出院病人回訪檔案的內(nèi)容愈來(lái)愈豐富完善，但沒(méi)能與臨床科室實(shí)現(xiàn)資源共享，共同以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的滿意和認(rèn)可。
個(gè)人年終工作總結(jié)醫(yī)院篇四
我這一年后勤的保障，積極的按照領(lǐng)導(dǎo)的吩咐去做好，無(wú)論是醫(yī)療設(shè)備，器材的采購(gòu)，或者醫(yī)院各方面的維護(hù)，維修，以及管理工作，我都按照年初領(lǐng)導(dǎo)制定的計(jì)劃，認(rèn)真完成，沒(méi)有拖過(guò)后腿，即使遇到一些緊急的情況，我也是能不慌不忙的去把后勤做好，沒(méi)有忙中出錯(cuò)，或者由于事情太多，而遺漏了，醫(yī)院也是在我們后勤保障部門(mén)的工作努力下，能很好的正常運(yùn)營(yíng)，今年我們醫(yī)院也是新修建了一棟住院大樓，在后勤各位同事的積極努力監(jiān)督下，也是在年底前圓滿的建好，并開(kāi)始著手裝修的事宜了，預(yù)計(jì)快的話，明年年中左右就是可以使用的了。采購(gòu)方面，我們后勤也是尋找優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，確保采購(gòu)的物資是沒(méi)有任何問(wèn)題的。也是能很好的完成醫(yī)院的采購(gòu)需求，做好供應(yīng)。
除了平時(shí)的工作，我也是積極的學(xué)習(xí)，雖然我不是醫(yī)生，但既然我在醫(yī)院工作，很多醫(yī)學(xué)方面的知識(shí)，我也是繼續(xù)的深造，同時(shí)對(duì)于醫(yī)院組織的一些培訓(xùn)課程，我也是積極的去參加，努力的學(xué)習(xí)，跟上時(shí)代的腳步，特別是關(guān)于后勤管理方面，我平時(shí)也是經(jīng)常的找一些相關(guān)的書(shū)籍來(lái)看，了解更多，明白如何的去做好后勤工作，效率會(huì)更加的好，能把后勤管理的更好，如果停止學(xué)習(xí)的話，我的后勤工作雖然也是能做好，到時(shí)遇到新的問(wèn)題，遇到新的一些物資，或者醫(yī)院的要求，我就沒(méi)辦法及時(shí)的去做好工作了，只有一直學(xué)，不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，了解更多后勤管理方面的事情，那么在處理問(wèn)題，解決問(wèn)題的時(shí)候，我也是能更好的去發(fā)揮我的能力，去把后勤工作做好了。
新的一年也是快要來(lái)臨，我也是要繼續(xù)的努力提升自己后勤管理方面的能力，把后勤的一個(gè)工作給繼續(xù)做好，為醫(yī)院服務(wù)，保障醫(yī)院后勤不出什么問(wèn)題，讓醫(yī)生和其他的同事能在醫(yī)院好好的把工作給做好。而我自己也是能在工作中積累更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)以后有機(jī)會(huì)的時(shí)候，我也是能有更好的機(jī)會(huì)，并有充分的準(zhǔn)備。
個(gè)人年終工作總結(jié)醫(yī)院篇五
20年即將過(guò)去，咱們后勤部門(mén)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在相關(guān)兄弟科室大力支撐和協(xié)助下。咱們后勤部門(mén)克服了人員少，事情雜等難處，為醫(yī)院做了大量的工作。也較好的完成了后勤全年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
由于醫(yī)院管線老化和人為等原由，前樓及后樓的下水管線和暖氣管線時(shí)常有堵塞和管線爆裂等事故的發(fā)生。發(fā)覺(jué)情況后，咱們會(huì)立即組織相關(guān)后勤人員執(zhí)行搶修，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)把疑問(wèn)處理掉，保證了醫(yī)療工作的有序執(zhí)行。其中就包含了一樓多次棚頂漏水和一樓手術(shù)室暖氣管爆裂以及后四樓暖氣管爆裂等事故的發(fā)生。
本年的月日的午夜12點(diǎn)多，由于患者家屬酒后滋事，把醫(yī)院一扇大門(mén)的玻璃打碎了，我接到電話后馬上來(lái)到醫(yī)院明白情況，并做了妥善的處理。第二天把損壞的大門(mén)修正好，沒(méi)有因?yàn)椴ＡУ膿p壞而影響到醫(yī)院的正常工作。
冬季的到來(lái)，使得我院的用電量清楚加大，由(于暖霸、電暖器、熱水器等運(yùn)用量的添加，使我院部分電閘超負(fù)合運(yùn)用而嚴(yán)重被燒毀。也給部分科室的工作造成了影響及危害。根據(jù)這種情況，咱們?cè)诒灸曛匦轮贫擞秒?、用水、防火安全等制度，分別發(fā)放到各科室。并且對(duì)全院有暖霸、電暖器、熱水器以及用電大的裝備一一做了登記。月份咱們又對(duì)全院各科室的設(shè)施做了一次完全的大排查。對(duì)一部分電閘、燈管、及患者熱飯位置的電線等地點(diǎn)都執(zhí)行了更換和維修，排除了不安全隱患。
x月份，咱們對(duì)醫(yī)院用的桶裝水增強(qiáng)了細(xì)化維護(hù)，并且更換了廠家，由原來(lái)每桶6.50元調(diào)制到現(xiàn)在的每桶5.50元，對(duì)桶裝水的運(yùn)用也由原來(lái)的統(tǒng)一存放，到現(xiàn)在發(fā)放到各樓層，為各部門(mén)單獨(dú)合算奠定了基本。僅桶裝水和體檢用的瓶裝水一年就為醫(yī)院節(jié)約資金元左右。
另外咱們還為各部門(mén)須要采購(gòu)的一些日常用品做參謀，挖掘醫(yī)院內(nèi)部物品的潛力，降低不必要的支出。
個(gè)人年終工作總結(jié)醫(yī)院篇六
回望過(guò)去，一年的時(shí)間已經(jīng)漸漸的的凝固在了歷史當(dāng)中。過(guò)去一年里，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我遵守著醫(yī)院的規(guī)定，嚴(yán)格的在工作中要求自己，對(duì)患者負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，積極的學(xué)習(xí)，努力的提升自己的醫(yī)護(hù)水平，提升自己的工作能力。在工作中謹(jǐn)遵護(hù)士長(zhǎng)的教導(dǎo)，讓自己在一年的工作中得到了不少的成長(zhǎng)。
反思這一年來(lái)的工作，盡管不是沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，但是在自己的謹(jǐn)慎下，還是只有一些細(xì)小的習(xí)慣問(wèn)題被忽略過(guò)去。但是這仍然值得我好好的反思自己！為此，我總結(jié)了這一年的工作，為了今后的20xx年的工作能做的更好，更嚴(yán)謹(jǐn)，我再次將過(guò)去的工作總結(jié)如下：
作為一名護(hù)士，作為一名醫(yī)務(wù)人員。我在過(guò)去一年的工作里，嚴(yán)格的要求自己，哪怕是簡(jiǎn)單的一件小事，我都會(huì)全力而為之。作為“白衣天使”，我覺(jué)不會(huì)讓錯(cuò)誤因?yàn)樽约旱氖韬鰧Ψ答伒阶约旱幕颊呱砩?！為此，我在工作中不斷的提高?duì)自己的要求，嚴(yán)格的遵守醫(yī)師和護(hù)士長(zhǎng)的要求。在自己下判斷的時(shí)候，總是會(huì)再三思量，確保自己的的選擇不會(huì)造成問(wèn)題，絕不會(huì)下沒(méi)有把握的判斷！
工作外，我不斷加強(qiáng)對(duì)自己的學(xué)習(xí)，鞏固自己的護(hù)理基礎(chǔ)。除了向前輩和護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)教護(hù)理技術(shù)外外，自己也常根據(jù)書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò)資料學(xué)習(xí)如何與患者和其家屬相處。近年來(lái)，醫(yī)護(hù)關(guān)系一直是一個(gè)緊張的問(wèn)題，為了防止自己的出現(xiàn)這樣的狀況，我一直在做好準(zhǔn)備，并以此為患者帶來(lái)更好的服務(wù)。
今年的工作中，我主要負(fù)責(zé)在xx于xx號(hào)病房的護(hù)理工作，因?yàn)榛颊叩牟∏閱?wèn)題，在工作中我要在不斷的根據(jù)患者的情況調(diào)整自己的護(hù)理手法，并且通過(guò)自己和患者的交流。自己的工作得到了很快的認(rèn)可。除了患者變得更加配合治療外，我們也能更加親切的面對(duì)患者以及其親屬。
在x月x日，我通過(guò)次參加xxx護(hù)理比拼，幸運(yùn)的拿下了x等獎(jiǎng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長(zhǎng)的夸獎(jiǎng)。但是除此之外，我卻更加在意勝過(guò)我的xx等護(hù)士的技巧，在反思許久后，我也在工作中找到了自己的不足，這才是我在這次比賽中真正的收獲。
一年的工作很快的就結(jié)束了，但是我們沒(méi)有停歇的時(shí)候，患者還在等待，我必須盡快整頓好自己，重新投身于工作！希望我們的工作能為更多的患者減輕痛苦！
個(gè)人年終工作總結(jié)醫(yī)院篇七
光陰似箭，充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年即將結(jié)束。我院產(chǎn)房出生人數(shù)__人，自然分娩人數(shù)__人，剖宮產(chǎn)__人，難產(chǎn)__人，胎頭吸引__人，臀位助產(chǎn)x人，成功搶救產(chǎn)后出血產(chǎn)婦9例，胎心監(jiān)護(hù)__人，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在過(guò)去一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和主動(dòng)積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中。在踏實(shí)地學(xué)習(xí)與產(chǎn)房護(hù)理工作中，在獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，順利完成了____年的工作任務(wù)?，F(xiàn)就將我本年各方面的表現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、思想道德、政治品質(zhì)方面：
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、雜志、報(bào)紙積極學(xué)習(xí)政治理論。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科產(chǎn)房護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過(guò)程中，服從命令，聽(tīng)眾指揮，規(guī)范操作。嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守醫(yī)德規(guī)范，積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力方面：
1、在工作態(tài)度方面，我本著把工作做的更好，積極圓滿的完成本職工作這樣一個(gè)目標(biāo)，在日常工作中，我要求自己認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，能夠做到換位思考別人的苦處。每次走進(jìn)病房，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)產(chǎn)婦，耐心的幫他們了解情況、建立信心；堅(jiān)持查對(duì)制度，做到班班查對(duì)，病人床頭交接的原則。
2、在能力提升方面，我要求自己嚴(yán)格遵守我院的規(guī)章制度，時(shí)刻注重學(xué)習(xí)掌握三基（基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能），堅(jiān)持三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。每月我們都會(huì)組織進(jìn)行兩次理論培訓(xùn)和考核及基礎(chǔ)操作和專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核工作，讓每位助產(chǎn)人員真正掌握所學(xué)知識(shí)。
3、在醫(yī)療防范方面，我嚴(yán)格按手術(shù)室要求規(guī)范產(chǎn)房，按規(guī)定做好空氣細(xì)菌培養(yǎng)，消毒液檢測(cè)，器械物品細(xì)菌培養(yǎng)，強(qiáng)化助產(chǎn)室手衛(wèi)生。規(guī)范接生操作，強(qiáng)化無(wú)菌操作規(guī)程，預(yù)防會(huì)陰切開(kāi)感染及新生兒的感染，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。
三、學(xué)習(xí)、生活方面：
我非常喜歡馬云的一句話，他說(shuō)：一個(gè)人的胸懷，是被委屈撐大的。在醫(yī)務(wù)工作中，常常會(huì)遇到被病人或其家屬誤會(huì)的事情，那種委屈常常會(huì)令人傷心退縮。隨著工作經(jīng)歷的增長(zhǎng)，經(jīng)歷的事情越來(lái)越多，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，抵抗委屈的能力也越來(lái)越強(qiáng)了。以前覺(jué)得委屈的事，現(xiàn)在看來(lái)，都算不上了。憑著成為一名國(guó)優(yōu)國(guó)標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和對(duì)知識(shí)的強(qiáng)烈追求，我嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，基本上掌握了婦產(chǎn)科一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，做到了理論聯(lián)系實(shí)際。除專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意拓展自己的知識(shí)面，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識(shí)，提高自身的思想文化素質(zhì)。同時(shí)，在生活上堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和良好的作風(fēng)，養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理。為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，能與同事和睦相處，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，不斷的豐富自己的閱歷。
在過(guò)去的一年中，我感謝院領(lǐng)導(dǎo)給予我的指導(dǎo)和關(guān)心，感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個(gè)溫暖的大家庭！希望來(lái)年，我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共，共同感覺(jué)感受生命和生活的美好美麗，共同去創(chuàng)造一個(gè)更加燦爛的未來(lái)！
個(gè)人年終工作總結(jié)醫(yī)院篇八
20xx年在衛(wèi)生局和鄉(xiāng)黨委、政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞20xx年下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，借新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施，努力解決群眾看病難、看病貴問(wèn)題，在全院干部職工共同努力下取得了明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。這一年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)，我科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重要指導(dǎo)思想。努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，使個(gè)人的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)以病人為中心，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生院是我院發(fā)展目標(biāo)，為改善服務(wù)態(tài)度，落實(shí)承諾服務(wù)，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)。我院廣泛征求患者及社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，設(shè)立舉報(bào)箱，公開(kāi)舉報(bào)電話，制作宣傳標(biāo)語(yǔ)，落實(shí)“五個(gè)一”工程，發(fā)放醫(yī)師名片，打回訪電話，發(fā)征求意見(jiàn)卡和社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查，為使意見(jiàn)和建議落到實(shí)處，嚴(yán)格按查處制度處理，使我院行風(fēng)有了很大改善，整體形象明顯提升。開(kāi)展衛(wèi)生大掃除，積極參入六城聯(lián)創(chuàng)和創(chuàng)省級(jí)衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動(dòng)。結(jié)合我院實(shí)際迅速宣起講文明、講衛(wèi)生、美化、亮化、綠化衛(wèi)生院*，落實(shí)“門(mén)前五包”責(zé)任制，要求科室人員上班前先打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，劃分責(zé)任區(qū)，每周二、五進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，并進(jìn)行檢查評(píng)比，做到室內(nèi)外衛(wèi)生干凈整潔，物品器材擺放整齊，每日產(chǎn)生的醫(yī)療垃圾及時(shí)焚燒進(jìn)行無(wú)害化處理。為配合創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動(dòng)，我們對(duì)病房樓墻面進(jìn)行刮白更換破舊房門(mén)，制作防蠅門(mén)簾及窗網(wǎng)，對(duì)衛(wèi)生院花壇內(nèi)的花、草、樹(shù)進(jìn)行修剪，澆水施肥，為患者提供一個(gè)溫馨、舒適就醫(yī)環(huán)境。
切實(shí)做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。新型農(nóng)村合作醫(yī)療這一惠民政策實(shí)施兩年來(lái)，深受廣大農(nóng)民歡迎，但在20xx年農(nóng)合籌資工作中由于自籌部分份額增加一倍，也面臨許多難點(diǎn)，為打消農(nóng)民參合顧慮，做好解釋籌資工作，我們印制千多份《20xx年告廣大參合農(nóng)民政策
說(shuō)明書(shū)
》發(fā)放到鄉(xiāng)、村干部和農(nóng)民手中，出動(dòng)宣傳車(chē)臺(tái)到各村廣泛宣傳新農(nóng)合政策，組織定點(diǎn)鄉(xiāng)村醫(yī)生積極配合村干部做好籌資工作，聯(lián)系外出務(wù)工人員參合，我院抽調(diào)人員下村督導(dǎo)，主動(dòng)當(dāng)好政府參謀，使今年參合率達(dá)94.?；I資結(jié)束后立即進(jìn)行參合信息的錄入與整合，及時(shí)建立了20xx年參合信息檔案。積極做好參合農(nóng)民就醫(yī)補(bǔ)償工作。對(duì)來(lái)我院就醫(yī)出院參合農(nóng)民，當(dāng)日兌現(xiàn)補(bǔ)償，對(duì)定點(diǎn)鄉(xiāng)醫(yī)上報(bào)的門(mén)診小額補(bǔ)助我院及時(shí)先行墊付。今年共補(bǔ)償各類(lèi)670人次，補(bǔ)償金額達(dá)77多元，確實(shí)減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)，今年補(bǔ)償住院48人次補(bǔ)償金額3萬(wàn)元，定額補(bǔ)償11人，金額萬(wàn)多元，門(mén)診小額補(bǔ)償610人次，金額32萬(wàn)余元。為廣大參合農(nóng)民提供一個(gè)監(jiān)督平臺(tái)，在門(mén)診大廳走廊醒目位置懸掛農(nóng)合就診程序、補(bǔ)償范圍、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)及補(bǔ)償所需提供材料，每日對(duì)當(dāng)日發(fā)生農(nóng)合補(bǔ)償信息進(jìn)行人村公式，并公布舉報(bào)電話，接受社會(huì)各界監(jiān)督。按照目標(biāo)，扎實(shí)做好防保工作。堅(jiān)持例會(huì)制度，每月召開(kāi)一次鄉(xiāng)村醫(yī)生例會(huì)，并以會(huì)代培的方式加強(qiáng)衛(wèi)生法規(guī)、
規(guī)章制度
、計(jì)免知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。全年共召開(kāi)鄉(xiāng)村醫(yī)會(huì)議1次，積極組織村醫(yī)參加衛(wèi)生局舉辦的繼續(xù)教育衛(wèi)生法規(guī)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)教育，完成全鄉(xiāng)4所村衛(wèi)生室考核工作，按照上級(jí)要求，每月一次入村督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格管理，從而使我鄉(xiāng)的村醫(yī)管理工作和防保網(wǎng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。計(jì)免工作常抓不懈，認(rèn)真做好兒童卡、*、冊(cè)管理工作，對(duì)每日新生兒童查行及時(shí)上卡，按程序接種，及時(shí)做好新生兒乙肝疫首針接種。截止1月上報(bào)新生兒童360人，建卡**360人，接種“五苗”567人，并對(duì)流動(dòng)兒童的接種對(duì)象進(jìn)行了轉(zhuǎn)出，流入補(bǔ)種工作，今年未發(fā)生接種失誤和事故。抓好傳染病管理和監(jiān)測(cè)，做好新生兒童破傷風(fēng)、麻疹、a下p等傳染病的主動(dòng)監(jiān)測(cè)和被動(dòng)監(jiān)測(cè)任務(wù)，開(kāi)展死因調(diào)查，嚴(yán)格規(guī)范院內(nèi)門(mén)診日志管理，及時(shí)填報(bào)疫情報(bào)告卡，做好網(wǎng)絡(luò)直報(bào)。全年共上報(bào)傳染病事件1例，無(wú)遲報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象。婦幼工作在縣婦保院指導(dǎo)下，借“降消”項(xiàng)目實(shí)施有力推動(dòng)，加強(qiáng)孕產(chǎn)婦*保健，切實(shí)做好產(chǎn)前健康檢查，積極開(kāi)展婦女病普查治工作，提高住院分娩率，今年共建孕產(chǎn)婦保健卡36人份，住院分娩32人次，住院分娩率達(dá)90，書(shū)寫(xiě)規(guī)范化產(chǎn)科歷書(shū)32人次，對(duì)全鄉(xiāng)范圍內(nèi)進(jìn)行一次婦女病普查，對(duì)520名婦女病進(jìn)行了防治。積極完成各種婦幼保健報(bào)表，做到及時(shí)準(zhǔn)確“降消”項(xiàng)目補(bǔ)償工作及時(shí)兌現(xiàn)，無(wú)克扣虛報(bào)現(xiàn)象，較好地完成了全年婦幼保健任務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，不斷提高技術(shù)水平。通過(guò)前幾年大批專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，和醫(yī)療設(shè)備添置更新、使我院技術(shù)力量得到加強(qiáng)，在此基礎(chǔ)上我們狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)，門(mén)診日志要求項(xiàng)目齊全，處方書(shū)寫(xiě)規(guī)范，用藥合理安全，病歷書(shū)寫(xiě)及時(shí)規(guī)范，護(hù)理記錄詳實(shí)，實(shí)行科審批制，院長(zhǎng)深入臨床查房，積極參加危急癥病人搶救，醫(yī)療質(zhì)量考核小組嚴(yán)格按考核方案每半月進(jìn)行一次督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，全年沒(méi)有發(fā)生醫(yī)務(wù)差錯(cuò)與糾紛。首先，鼓勵(lì)員工進(jìn)修學(xué)習(xí)，參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年派出兩人到上級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)，一名員工脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，十余人參加晉級(jí)及資格考試，五人考取晉升職稱，使我院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員水平又上新臺(tái)階。然后，經(jīng)過(guò)全院干部職工地共同努力，我院業(yè)務(wù)有了明顯提高，門(mén)診量較去年有所提高，恢復(fù)到20xx年門(mén)診水平，達(dá)到2187人次，住院819人，內(nèi)科手術(shù)28例，住院分娩32例，較去年增加20例，治愈率80，好轉(zhuǎn)率達(dá)1，死亡率為0.1以下，急危重病人搶救成功率達(dá)90，手術(shù)前后符合率達(dá)9，無(wú)菌手術(shù)感染率為零，總收入達(dá)到22萬(wàn)元。內(nèi)科入院率較去年增加2，手術(shù)臺(tái)數(shù)較去年增加，住院分娩較去年增加，業(yè)務(wù)總收入16多萬(wàn)元較去年增加3。
總而言之，20xx年我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但離上級(jí)政府和人民要求有一定差距，主要是思想不夠解放，步子小，小進(jìn)則滿，醫(yī)務(wù)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，部分專(zhuān)技術(shù)人員未取得專(zhuān)業(yè)證，給醫(yī)療質(zhì)量帶來(lái)隱患，農(nóng)合工作任務(wù)繁多，衛(wèi)生院及鄉(xiāng)村醫(yī)生承擔(dān)農(nóng)合籌資工作過(guò)重，財(cái)力投入大無(wú)著落，這還需要今后工作中加以解決。
20xx年一年來(lái)，在醫(yī)院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以xx大精神以及“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)醫(yī)療工作，全面履行了主治醫(yī)生的
崗位職責(zé)
。一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。一年來(lái)，能夠積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了精神，做到思想上、政治上時(shí)刻同黨中心保持高度一致。同時(shí)，堅(jiān)持學(xué)以致用、用有所成的原則，把學(xué)習(xí)與工作有機(jī)結(jié)合，做到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，兩者相互促進(jìn)，共同提高。非凡是通過(guò)參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)，對(duì)照先進(jìn)找差距，查問(wèn)題，找不足，自己在思想、作風(fēng)、紀(jì)律以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量和工作效率等方面都有了很大提高。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作?！熬人婪鰝尾【热恕笔轻t(yī)療工作者的職責(zé)所在，也是社會(huì)文明的重要組成部分，醫(yī)聞工作的進(jìn)步在社會(huì)發(fā)展中具有不可替代的作用，為此，我以對(duì)歷史負(fù)責(zé)、對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)、對(duì)患者負(fù)責(zé)的精神，積極做好各項(xiàng)工作。1、是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。堅(jiān)持學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科學(xué)理論研究的新成果，不斷汲取新的營(yíng)養(yǎng)，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高，全年共計(jì)記業(yè)務(wù)工作筆記萬(wàn)字，撰寫(xiě)
工作報(bào)告
份，撰寫(xiě)業(yè)務(wù)工作論文篇。2、是堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位患者，認(rèn)真對(duì)待每一例手術(shù)，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會(huì)，把愛(ài)心捧給患者，從而保證了各項(xiàng)工作的質(zhì)量，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。全年共計(jì)接待患者人，實(shí)施手術(shù)例，治愈病人人(次)。三、嚴(yán)格要求自己，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力。作為醫(yī)院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，知情出力、建言獻(xiàn)策是義不榮辭的責(zé)任。一年來(lái)，緊緊圍繞醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)療水平的提高、業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)等方面開(kāi)動(dòng)腦筋、集思廣益，提出合理化建議，充分發(fā)揮一名老同志的作用。同時(shí)，嚴(yán)格要求自己，不擺老資格，不驕傲自滿，對(duì)比自己年長(zhǎng)的同志充分尊重，對(duì)年輕同志真誠(chéng)地關(guān)心，堅(jiān)持以工作為重，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，堅(jiān)持代病工作，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹(shù)立了自身良好形象。一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同志們的支持下，工作雖然取得了一定成績(jī)，但與組織的要求還差得很遠(yuǎn)，與其它同志相比還有差距，在今后工作中，要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績(jī)。
個(gè)人年終工作總結(jié)醫(yī)院篇九
20__年即將過(guò)去，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在院感委員會(huì)的指導(dǎo)下，全院醫(yī)護(hù)人員積極參與與配合下，無(wú)院內(nèi)感染的暴發(fā)流行，順利完成了年初制定的醫(yī)院感染控制工作計(jì)劃，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：
一、完善管理體系，發(fā)揮體系作用。
1、元月份重新調(diào)整充實(shí)了醫(yī)院感染管理委員會(huì)、臨床科室感染監(jiān)控小組，明確職責(zé)，落實(shí)任務(wù)，完善了三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理體系。
2、根據(jù)實(shí)際工作開(kāi)展的需要并征得分管領(lǐng)導(dǎo)同意，修改了醫(yī)院感染管理獎(jiǎng)懲辦法、醫(yī)院感染質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案、醫(yī)院感染管理考核方案等。
二、根據(jù)院感安全生產(chǎn)要求，細(xì)化院感質(zhì)量管理。
1、根據(jù)醫(yī)院“安全生產(chǎn)”和“質(zhì)量管理”的要求，完善了醫(yī)院感染的質(zhì)量控制與考評(píng)制度，細(xì)化了醫(yī)院感染質(zhì)量綜合目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)綜合目標(biāo)進(jìn)行督查反饋，全面檢查和梳理有關(guān)醫(yī)院感染預(yù)防與控制的各方面工作，認(rèn)真排查安全隱患，為保證院感安全，切實(shí)抓好院感重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，特別是手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、口腔科、內(nèi)鏡室、檢驗(yàn)科等重點(diǎn)部門(mén)的醫(yī)院感染管理工作;對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)管理。
2、統(tǒng)一設(shè)計(jì)制做了空氣、飛沫、接觸隔離三種隔離標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)的應(yīng)用對(duì)臨床醫(yī)務(wù)工作者起到了很好的警示作用，使大家自覺(jué)的采取有效措施控制好每個(gè)環(huán)節(jié)，防止院內(nèi)感染的暴發(fā)。
3、工程師對(duì)我院循環(huán)風(fēng)紫外線空氣消毒機(jī)進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的維護(hù)，監(jiān)測(cè)紫外線強(qiáng)度均在正常使用范圍內(nèi)，更換了空氣過(guò)濾網(wǎng)。
4、對(duì)保潔員環(huán)境清潔消毒工作流程進(jìn)行了修訂與完善。
5、根據(jù)醫(yī)院各科室質(zhì)量考核管理要求，每月采取量化考核方法，開(kāi)展醫(yī)院感染管理質(zhì)量檢查，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的工作理念，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)研究，及時(shí)溝通，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)于反復(fù)糾正不改的問(wèn)題納入每月質(zhì)控考核評(píng)分，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn);做到隨時(shí)檢查指導(dǎo)，定時(shí)考核評(píng)價(jià)，定期向各科室通報(bào)考核情況，每季度以院感簡(jiǎn)訊的形式向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做到基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量的控制與管理，質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
6、加強(qiáng)消毒滅菌管理工作，有效控制醫(yī)院感染院感辦每周深入臨床，在消毒隔離工作、手衛(wèi)生、無(wú)菌操作、環(huán)境衛(wèi)生和保潔衛(wèi)生工作質(zhì)量以及醫(yī)療廢物管理方面進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋進(jìn)行整改。
7、對(duì)全院各級(jí)、各類(lèi)人員進(jìn)行手衛(wèi)生理論知識(shí)和實(shí)踐操作培訓(xùn)，在全院范圍內(nèi)進(jìn)一步完善手衛(wèi)生設(shè)施，包括在各病房門(mén)口安放快速手消毒劑，重點(diǎn)科室更換不符合要求的水龍頭，配備干手紙，每季度對(duì)工作人員(包括保潔員)洗手六步法進(jìn)行抽考，每周對(duì)臨床醫(yī)務(wù)人員的手衛(wèi)生執(zhí)行情況進(jìn)行督查，提高醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性。
8、加強(qiáng)對(duì)多重耐藥菌感染患者的消毒隔離督查，實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，避免多重耐藥菌引發(fā)的交叉感染。
三、多渠道開(kāi)展醫(yī)院感染培訓(xùn)，提高全院職院感染的意識(shí)。
1、院感專(zhuān)職人員參加了湖北省基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)院感染管理市州級(jí)師資培訓(xùn)、艾滋病職業(yè)暴露培訓(xùn)、湖北省醫(yī)院感染高級(jí)詢證班學(xué)習(xí)，提升了管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)工作能力。
2、對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員、保潔員、醫(yī)療廢物回收人員、新上崗人員、臨床醫(yī)院感染管理小組成員進(jìn)行了醫(yī)院感染管理知識(shí)培訓(xùn)14次，組織保潔、醫(yī)療廢物回收人員考核2次，合格率100%，對(duì)新上崗人員考核2次，合格率98%，全院醫(yī)務(wù)人員考核1次，合格率83%。組織操作考核4次，合格率100%。對(duì)供應(yīng)室、手術(shù)室等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行了專(zhuān)科院感知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，提高了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)院感染防控意識(shí)和院感知識(shí)水平，使醫(yī)院感染工作更加規(guī)范化。
四、接受上級(jí)醫(yī)院感染管理檢查，提升醫(yī)院感染管理水平。
1、3月19日市衛(wèi)計(jì)委“三好一滿意”活動(dòng)督導(dǎo)組專(zhuān)家對(duì)我院的醫(yī)院感染管理工作進(jìn)行了督導(dǎo)，對(duì)手術(shù)室、血液透析室、供應(yīng)室、新生兒室、內(nèi)鏡室等重點(diǎn)科室感染控制工作開(kāi)展情況進(jìn)行了指導(dǎo)，對(duì)于檢查中存在的問(wèn)題逐一整改，并追蹤復(fù)查不斷提升我院醫(yī)院感染管理水平。
2、6月26日接受了省醫(yī)院感染質(zhì)控中心專(zhuān)家對(duì)我院醫(yī)院感染重點(diǎn)部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)檢查、8月19-20日黃岡市大型公立醫(yī)院巡查活動(dòng)、8月28日區(qū)疾控中心消毒隔離監(jiān)督檢查，檢查組充分肯定了我院對(duì)院感工作的重視，對(duì)工作人員在預(yù)防和控制醫(yī)院感染工作中所做的努力表示贊賞，針對(duì)檢查中存在的問(wèn)題我院進(jìn)行逐一整改。
3、11月10日，華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院賴曉全主任為組長(zhǎng)的評(píng)審工作組一行四人蒞臨我院，對(duì)我院消毒供應(yīng)中心進(jìn)行檢查驗(yàn)收，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家組的綜合評(píng)審，我院消毒供應(yīng)中心順利通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收。
五、加強(qiáng)了醫(yī)療廢物管理。
院感辦協(xié)助總務(wù)科不斷完善醫(yī)療廢物管理流程，使我院醫(yī)療廢物的分類(lèi)、收集、貯存、包裝、運(yùn)送、交接等做到規(guī)范管理，嚴(yán)防因醫(yī)療廢物管理不善引起感染暴發(fā)。
六、消毒藥械及一次性使用無(wú)菌醫(yī)療用品的管理。
每季度對(duì)新購(gòu)進(jìn)的消毒藥械和一次性使用醫(yī)療器械、器具的相關(guān)證明進(jìn)行審核，對(duì)貯存進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)科室使用過(guò)程的管理進(jìn)行追蹤管理，確保消毒藥械和一次性無(wú)菌醫(yī)療用品的管理符合國(guó)家要求。全年共抽件485份，結(jié)果各證齊全，全部合格。
個(gè)人年終工作總結(jié)醫(yī)院篇十
2019年冬季的雪兒盡管舞得很美，大地銀裝的動(dòng)人可愛(ài)，但卻也和已往任何年份一樣，成為不復(fù)的昨天；2019年依著它的必然性，邁著驕健的步伐向我們走來(lái)。喜樂(lè)也好，愁怨也罷，誰(shuí)都無(wú)法阻擋了這時(shí)代前進(jìn)的腳步。新年伊始回頭看，凝目來(lái)路想些歷經(jīng)事，讓心悲喜之間，更多的是感悟；新年伊始翹首望，展望前途呈夢(mèng)想，希望之際，更多的是祈愿。
過(guò)去的一年，全國(guó)人民努力學(xué)習(xí)并實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”，在這種形勢(shì)的感召與鼓舞下，與時(shí)俱進(jìn)，全面學(xué)習(xí)提高自己。從政治政策到法律法規(guī)；從業(yè)務(wù)知識(shí)到技能技巧；從團(tuán)隊(duì)協(xié)作、愛(ài)崗敬業(yè)到愛(ài)院如家；從傳幫帶教到醫(yī)院發(fā)展壯大都發(fā)揮了一名老職工應(yīng)有的作用。
用“科學(xué)發(fā)展觀”的思想開(kāi)拓創(chuàng)新，努力站在一個(gè)時(shí)代與政治的至高點(diǎn)上，用科學(xué)與發(fā)展的頭腦武裝自己，力求把工作做得更好。
遵守院科各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、主動(dòng)加班加點(diǎn)，力爭(zhēng)讓我們的工作達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)放心、百姓踏心、自己安心！力爭(zhēng)讓患者愁緒而來(lái)、滿意而去！力爭(zhēng)消除隱患，把不滿、投訴和糾紛降到最低！遵紀(jì)守法，爭(zhēng)做“八榮”人，不做“八恥”事。以“院榮我榮，院恥我恥”為做人宗旨和工作信條。
積極參加院科組織的各種學(xué)習(xí)與講座，扎實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)，汲別人之長(zhǎng)補(bǔ)自己所短，善于總結(jié)，不斷完善提高，以利更好地履行“三個(gè)一切”的服務(wù)宗旨。
廉潔自律，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)美德，恪盡職守，對(duì)病患不分老幼貧賤美丑，一視同仁。用熱情的態(tài)度、良好的溝通、精湛的技術(shù)搏得依賴。永?！叭娜狻睘槿嗣穹?wù)的本色。
常年帶教進(jìn)修實(shí)習(xí)人員接產(chǎn)與護(hù)理知識(shí)與技能技巧的學(xué)習(xí)。能夠始終如一地認(rèn)真帶教，經(jīng)常想著xx山的明天，時(shí)刻有種憂患意識(shí)，總是感覺(jué)責(zé)任重大，所以就總能以一種高瞻遠(yuǎn)矚的態(tài)度，不斷提高總結(jié)，盡自己所能，把所有做人的和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)毫無(wú)保留的傳授給所帶同學(xué)。以期她們能更好地為山區(qū)人民服務(wù)。
總在感動(dòng)著年輕的同行喊自己老師。記不清從什么時(shí)候開(kāi)始了，我們醫(yī)院上下就總聽(tīng)到年輕人把比自己年歲大的同行甚至衛(wèi)生員喊著老師，聽(tīng)著總叫人舒暢，由此讓人感覺(jué)出一種院風(fēng)的健康。身為平凡的有點(diǎn)平庸的我不知為此感動(dòng)過(guò)多少次了，感動(dòng)之余總想著如何不愧對(duì)這稱謂、如何讓自己更象個(gè)師者？因?yàn)槔蠋熤Q，是我兒時(shí)的夢(mèng)想、長(zhǎng)大的遵從，生命也為之敬然！只是，自己卻總也不能很稱職地像個(gè)師者讓一些年輕同行失望也跟著或多或少地受累，在此深表歉意！不過(guò)，我真的始終很努力，是一種發(fā)自肺腑的努力與良知的承諾和兌現(xiàn)，做為這個(gè)我賴以生存并總想著讓她更好地壯大與發(fā)展的醫(yī)院的老同志，我在各方面都一直在盡職盡責(zé)，一定沒(méi)有辜負(fù)其栽培與養(yǎng)育之恩！
時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)，在科主任護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)醫(yī)師的指導(dǎo)下進(jìn)行接產(chǎn)工作。嚴(yán)格工作規(guī)程，嚴(yán)守職責(zé)制度，嚴(yán)明組織紀(jì)律，嚴(yán)肅工作作風(fēng)，圓滿完成了自己的工作任務(wù)，無(wú)一例差錯(cuò)事故的發(fā)生。工作總在努力，自己總在進(jìn)步，但也有些許不盡人意、不被理解與抱怨甚至怒氣，但感動(dòng)的是在院科領(lǐng)導(dǎo)和全體婦產(chǎn)科姐妹的愛(ài)護(hù)、關(guān)懷與幫助下、在勇于直面剖析承擔(dān)下，終于讓當(dāng)事人員理解接納認(rèn)可并釋然，把我們的損失降到最低。在此非常誠(chéng)摯的說(shuō)聲“謝謝”！
冬季的感動(dòng)會(huì)讓我永生難忘，我會(huì)用感恩的心，用一個(gè)老同志全部的情與愛(ài)，用一個(gè)專(zhuān)業(yè)人員全部的良知與赤誠(chéng)，恪守職責(zé)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，在新的一年里、在以后工作的每一天，為院科的發(fā)展、為xx山區(qū)兄弟姐妹們的健康做出自己最大的貢獻(xiàn)。
個(gè)人年終工作總結(jié)醫(yī)院篇十一
20_年冬季的雪兒盡管舞得很美，大地銀裝的動(dòng)人可愛(ài)，但卻也和已往任何年份一樣，成為不復(fù)的昨天;20_年依著它的必然性，邁著驕健的步伐向我們走來(lái)。喜樂(lè)也好，愁怨也罷，誰(shuí)都無(wú)法阻擋了這時(shí)代前進(jìn)的腳步。新年伊始回頭看，凝目來(lái)路想些歷經(jīng)事，讓心悲喜之間，更多的是感悟;新年伊始翹首望，展望前途呈夢(mèng)想，希望之際，更多的是祈愿。
過(guò)去的一年，全國(guó)人民努力學(xué)習(xí)并實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”，在這種形勢(shì)的感召與鼓舞下，與時(shí)俱進(jìn)，全面學(xué)習(xí)提高自己。從政治政策到法律法規(guī);從業(yè)務(wù)知識(shí)到技能技巧;從團(tuán)隊(duì)協(xié)作、愛(ài)崗敬業(yè)到愛(ài)院如家;從傳幫帶教到醫(yī)院發(fā)展壯大……都發(fā)揮了一名老職工應(yīng)有的作用。
一、思想政治方面：政治思想積極進(jìn)步，用“科學(xué)發(fā)展觀”的思想開(kāi)拓創(chuàng)新，努力站在一個(gè)時(shí)代與政治的至高點(diǎn)上，用科學(xué)與發(fā)展的頭腦武裝自己，力求把工作做得更好。
二、組織紀(jì)律方面：遵守院科各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、主動(dòng)加班加點(diǎn)，力爭(zhēng)讓我們的工作達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)放心、百姓踏心、自己安心!力爭(zhēng)讓患者愁緒而來(lái)、滿意而去!力爭(zhēng)消除隱患，把不滿、投訴和糾紛降到最低!遵紀(jì)守法，爭(zhēng)做“八榮”人，不做“八恥”事。以“院榮我榮，院恥我恥”為做人宗旨和工作信條。
三、業(yè)務(wù)知識(shí)與能力方面：積極參加院科組織的各種學(xué)習(xí)與講座，扎實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)，汲別人之長(zhǎng)補(bǔ)自己所短，善于總結(jié)，不斷完善提高，以利更好地履行“三個(gè)一切”的服務(wù)宗旨。
四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面：廉潔自律，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)美德，恪盡職守，對(duì)病患不分老幼貧賤美丑，一視同仁。用熱情的態(tài)度、良好的溝通、精湛的技術(shù)搏得依賴。永保“全心全意”為人民服務(wù)的本色。
五、傳幫帶教方面：常年帶教進(jìn)修實(shí)習(xí)人員接產(chǎn)與護(hù)理知識(shí)與技能技巧的學(xué)習(xí)。能夠始終如一地認(rèn)真帶教，經(jīng)常想著呂梁山的明天，時(shí)刻有種憂患意識(shí)，總是感覺(jué)責(zé)任重大，所以就總能以一種高瞻遠(yuǎn)矚的態(tài)度，不斷提高總結(jié)，盡自己所能，把所有做人的和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)毫無(wú)保留的傳授給所帶同學(xué)。以期她們能更好地為山區(qū)人民服務(wù)。
六、老師之稱謂：總在感動(dòng)著年輕的同行喊自己老師。記不清從什么時(shí)候開(kāi)始了，我們醫(yī)院上下就總聽(tīng)到年輕人把比自己年歲大的同行甚至衛(wèi)生員喊著老師，聽(tīng)著總叫人舒暢，由此讓人感覺(jué)出一種院風(fēng)的健康。身為平凡的有點(diǎn)平庸的我不知為此感動(dòng)過(guò)多少次了，感動(dòng)之余總想著如何不愧對(duì)這稱謂、如何讓自己更象個(gè)師者?因?yàn)槔蠋熤Q，是我兒時(shí)的夢(mèng)想、長(zhǎng)大的遵從，生命也為之敬然!只是，自己卻總也不能很稱職地像個(gè)師者讓一些年輕同行失望也跟著或多或少地受累，在此深表歉意!不過(guò)，我真的始終很努力，是一種發(fā)自肺腑的努力與良知的承諾和兌現(xiàn)，做為這個(gè)我賴以生存并總想著讓她更好地壯大與發(fā)展的醫(yī)院的老同志，我在各方面都一直在盡職盡責(zé)，一定沒(méi)有辜負(fù)其栽培與養(yǎng)育之恩!
七、工作上：時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)，在科主任護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)醫(yī)師的指導(dǎo)下進(jìn)行接產(chǎn)工作。嚴(yán)格工作規(guī)程，嚴(yán)守職責(zé)制度，嚴(yán)明組織紀(jì)律，嚴(yán)肅工作作風(fēng)，圓滿完成了自己的工作任務(wù)，無(wú)一例差錯(cuò)事故的發(fā)生。工作總在努力，自己總在進(jìn)步，但也有些許不盡人意、不被理解與抱怨甚至怒氣，但感動(dòng)的是在院科領(lǐng)導(dǎo)和全體婦產(chǎn)科姐妹的愛(ài)護(hù)、關(guān)懷與幫助下、在勇于直面剖析承擔(dān)下，終于讓當(dāng)事人員理解接納認(rèn)可并釋然，把我們的損失降到最低。在此非常誠(chéng)摯的說(shuō)聲“謝謝”!
_冬季的感動(dòng)會(huì)讓我永生難忘，我會(huì)用感恩的心，用一個(gè)老同志全部的情與愛(ài)，用一個(gè)專(zhuān)業(yè)人員全部的良知與赤誠(chéng)，恪守職責(zé)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，在新的一年里、在以后工作的每一天，為院科的發(fā)展、為呂梁山區(qū)姐妹們的健康做出自己的貢獻(xiàn)。
個(gè)人年終工作總結(jié)醫(yī)院篇十二
2017年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是非常有意義的一年，也可以說(shuō)在我人生當(dāng)中，這段回憶更是抹不去的。首先，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)感謝科室的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給了我一個(gè)非常好的鍛煉的機(jī)會(huì)。今年四月份我接受科室安排，到醫(yī)保中心工作和
學(xué)習(xí)
，差不多一年的時(shí)間，因?yàn)榕c本職工作有著密不可分的關(guān)系，作為我個(gè)人，不僅非常愿意，更非常珍惜
這次機(jī)會(huì)，從4日到現(xiàn)在，雖然還不到一年，但也已經(jīng)在另一個(gè)環(huán)境中經(jīng)歷了春夏秋冬，現(xiàn)在的身心多了幾分成熟，對(duì)科室也多了幾份想念，同時(shí)更感覺(jué)對(duì)醫(yī)院和醫(yī)保中心多了幾分不同的責(zé)任。在新的環(huán)境中，我也為自己明確了新的工作方向和目標(biāo)：盡量的減少我院的拒付，同時(shí)更多的掌握醫(yī)保政策。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)方向和目標(biāo)，我也做了小小的規(guī)劃，爭(zhēng)取在工作中多積累、學(xué)習(xí)中多思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題多反饋。到醫(yī)保中心已經(jīng)八個(gè)月了，工作是緊張而充實(shí)的，每個(gè)月都必不可少地會(huì)安排加班，有時(shí)更會(huì)有整整一天的連續(xù)加班，包括中午和晚上。工作辛苦而忙碌，主要的工作是對(duì)北京市涉及的所有定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行門(mén)診票據(jù)的審核。從4日截止目前，我的工作審核情況如下：審核門(mén)診上傳及手工退單人次總共約15251人次，審核涉及金額約3543萬(wàn)元，審核單張票據(jù)總共約46萬(wàn)張，最高單日審核量達(dá)到了35多份。除了對(duì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)的審核，有時(shí)中心還會(huì)安排我對(duì)各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)送的海淀醫(yī)保票據(jù)進(jìn)行審核或幫助復(fù)審組對(duì)已審票據(jù)進(jìn)行復(fù)審的抽查工作。在醫(yī)保中心工作的一些同事一部分是來(lái)自各家醫(yī)院，大家在一起相處融洽，也經(jīng)常會(huì)針對(duì)各家醫(yī)院的不同特點(diǎn)進(jìn)行互相的學(xué)習(xí)和討論，這使我對(duì)
其他
醫(yī)院相關(guān)科室的工作性質(zhì)、工作程序也有了更多的了解。審核工作中，因?yàn)槠睋?jù)是以個(gè)人為單位裝訂報(bào)送的，相對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，審核及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也是隨機(jī)的'，在審核的同時(shí)，我非常注意審核中出現(xiàn)的各種情況，并著重積累相關(guān)的臨床知識(shí)和醫(yī)保的相關(guān)政策、更重要的是造成拒付的各種原因。包括超物價(jià)收費(fèi)、非本人定點(diǎn)、開(kāi)藥超量、超限級(jí)收費(fèi)、自費(fèi)藥品、改變用藥途徑、門(mén)診票據(jù)日期與住院日期交叉、非臨床診斷必需的診療項(xiàng)目、部分先天疾病治療費(fèi)用等等幾種拒付情況進(jìn)行了登記和總結(jié)。最重要的是針對(duì)工作中遇到的我院出現(xiàn)的各類(lèi)拒付問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)、匯報(bào)工作。我院涉及的問(wèn)題有超限級(jí)的診療項(xiàng)目、超限級(jí)用藥、開(kāi)藥超量、科室超物價(jià)收費(fèi)等等，每次中心組務(wù)會(huì)和小教員會(huì)后，針對(duì)會(huì)議中通知的與醫(yī)院利益緊密相關(guān)的信息，我都會(huì)及時(shí)反饋，并堅(jiān)持每周四回單位向各部門(mén)主管醫(yī)保工作的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了書(shū)面的工作匯報(bào)，無(wú)論刮風(fēng)下雨
，從來(lái)沒(méi)有間斷，我想我會(huì)繼續(xù)把它當(dāng)成了一項(xiàng)任務(wù)和責(zé)任來(lái)認(rèn)真對(duì)待和完成。針對(duì)我院門(mén)診票據(jù)個(gè)別月份出現(xiàn)大量未上傳事宜，為減少因退單，延遲報(bào)銷(xiāo)而引起病人與我院發(fā)生矛盾，避免不必要的糾紛，我還專(zhuān)門(mén)請(qǐng)教了中心審核組長(zhǎng)及中心網(wǎng)絡(luò)工程師等相關(guān)人員，總結(jié)了原因，并且及時(shí)與我院醫(yī)保辦專(zhuān)管上傳的人員進(jìn)行聯(lián)系、溝通，極力幫助解決工作中存在的各種隱患，盡量避免因現(xiàn)在的費(fèi)用不上傳、退單，而變成持卡后因無(wú)上傳信息而造成的拒付。不管是拒付醫(yī)院還是拒付病人，造成拒付的原因基本是相同的，針對(duì)費(fèi)用較大的拒付或因醫(yī)生的屢次失誤造成的拒付，有時(shí)我也會(huì)及時(shí)與相關(guān)科室聯(lián)系或打電話提醒告知相關(guān)醫(yī)生，希望其能夠引起足夠的重視，避免發(fā)生重復(fù)原因的拒付，由此也得到了醫(yī)生們的感激。甲流嚴(yán)重期，中心組務(wù)會(huì)中提出了明確不予報(bào)銷(xiāo)的個(gè)別中藥飲片復(fù)方，周四，我也及時(shí)將此消息通知各位領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)此醫(yī)保主任也及時(shí)下達(dá)文件給相關(guān)科室，在同期就做好防止拒付的準(zhǔn)備工作。有時(shí)我也會(huì)利用周四回院的方便條件，幫助科里及醫(yī)保辦帶送一些重要的申報(bào)材料或文件，積極地幫助同事聯(lián)系申報(bào)材料的經(jīng)辦人，協(xié)調(diào)、接收相關(guān)的傳真資料等。
八個(gè)月的時(shí)間，從最初的摸索、學(xué)習(xí)、到工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)反饋，到目前拒付情況的大大減少，從被拒付的多樣化到現(xiàn)在的拒付情況比較單一，看著中心同事對(duì)我院的拒付情況反映也越來(lái)越少，我也感到非常開(kāi)心和欣慰。
為了更好的掌握醫(yī)保的相關(guān)政策，充分利用好這段工作的實(shí)踐和經(jīng)歷，更好的將理論和實(shí)踐相結(jié)合，今年我還利用休息時(shí)間，參加了勞動(dòng)和社會(huì)保障
專(zhuān)業(yè)
的學(xué)習(xí)班，希望通過(guò)系統(tǒng)地對(duì)社會(huì)五險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，完善自己，更好的把科室的工作做好，把本職工作做好。在醫(yī)保中心的工作期間我還利用休息時(shí)間查閱一些相關(guān)的政策，翻閱了大量的資料，分析產(chǎn)生拒付的原因，針對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何預(yù)防拒付的問(wèn)題，寫(xiě)了論文一篇。明年二月底我就可以回“家”了，在剩余三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)政策，配合醫(yī)保中心將高峰期的工作完成好，將醫(yī)院和科室交給我的任務(wù)完成好，希望早點(diǎn)回院，更快更好地和同事們一起投入到新一年的科室建設(shè)工作中去。
個(gè)人年終工作總結(jié)醫(yī)院篇十三
20__在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，設(shè)備科圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。現(xiàn)匯報(bào)如下：
一、做好全院設(shè)備的管理和維護(hù)
1、有效的承擔(dān)起全院的醫(yī)療設(shè)備的維修及保養(yǎng)工作。如：影像科dr_光機(jī)系統(tǒng)安裝，低場(chǎng)核磁階梯放大器以及host—pc的維修;功能科彩超除aspen更換一塊主板外該科彩超故障全部解決。檢驗(yàn)科血流辨，全自動(dòng)生化儀;放療科的直線加速器直接排除故障十次以上。使全院的設(shè)備的完好率在95%以上，有效保證臨床的使用。
2、加強(qiáng)設(shè)備管理制度化，規(guī)范化建設(shè)，做好設(shè)備的安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、交付使用等各項(xiàng)工作，加強(qiáng)制度建設(shè)，建立建全制度和職責(zé)，規(guī)范各種可操作表格，完善各類(lèi)報(bào)表和操作流程。如：設(shè)備資料的完整性，設(shè)備效能評(píng)估等，加強(qiáng)設(shè)備從采購(gòu)到報(bào)費(fèi)的監(jiān)管。
3、加強(qiáng)設(shè)備管地市場(chǎng)化、法制化建設(shè)。在日常工作中樹(shù)立效益意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，按要求及時(shí)將強(qiáng)制檢驗(yàn)設(shè)備及部件及時(shí)送檢，對(duì)強(qiáng)檢設(shè)備及時(shí)申請(qǐng)檢驗(yàn)。
4、加強(qiáng)設(shè)備科信息化管理手段，對(duì)我院所在地有醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行電腦管理，提高工作效率。
二、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療設(shè)備配件管理
醫(yī)療設(shè)備的一次性配件要及時(shí)更換。如呼吸機(jī)濾芯、重復(fù)使用配件要勤保養(yǎng)勤宣傳保養(yǎng)知識(shí)，如心電監(jiān)護(hù)導(dǎo)聯(lián)線、血氧線等盡量使配件盡量延長(zhǎng)壽命。
三、加強(qiáng)科室人員維修技能與素質(zhì)培訓(xùn)
1、業(yè)余時(shí)間要多了解醫(yī)療維修知識(shí)，努力提高自身維修水平。
2、自身素質(zhì)培養(yǎng)，必須作到接到報(bào)修第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決問(wèn)題。
3、大型醫(yī)療設(shè)備出現(xiàn)故障如當(dāng)時(shí)解決不了要在第一時(shí)間上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
個(gè)人年終工作總結(jié)醫(yī)院篇十四
一年的時(shí)間就這樣走過(guò)了，在經(jīng)過(guò)一年的努力后，我終于可以說(shuō)在不斷的成長(zhǎng)中得到了更多的進(jìn)步。一年的時(shí)間過(guò)的真的是很快。作為醫(yī)院醫(yī)師的我，一年來(lái)認(rèn)真努力的工作，20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)相當(dāng)值得懷念的一年，我相信隨著我漸漸的成長(zhǎng)，我會(huì)有更多的進(jìn)步，這些都是我會(huì)做好的事情，我相信我能夠做好，我會(huì)在不斷的成長(zhǎng)中，得到的發(fā)展的。在20xx年里，繼續(xù)堅(jiān)持：
一、思想上政治上始終與黨中央保持一致，緊緊圍繞醫(yī)院開(kāi)展的廉潔自律主題，從事醫(yī)療活動(dòng)，緊跟國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)，拒絕行賄、受賄，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己；服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，愛(ài)崗敬業(yè)，未發(fā)生一起醫(yī)療差錯(cuò)與糾紛；工作中，一切以病人為中心，全心全意為病人著想，本著“節(jié)約、節(jié)省、環(huán)保、優(yōu)效”的原則，選擇簡(jiǎn)單的麻醉方法，做出最理想的麻醉效果。
二、在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)務(wù)上秉承過(guò)去的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤于總結(jié)，對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行“去粗取精、去偽存真、由表及里、去其糟粕、取其精華”。更完善、嫻熟地應(yīng)用各種麻醉常用方法和技術(shù)，如：各部位的神經(jīng)阻滯、各區(qū)域阻滯、各種全身麻醉方法和各種穿刺技術(shù)，以及各種儀器設(shè)備的保養(yǎng)使用。指導(dǎo)、輔導(dǎo)實(shí)習(xí)醫(yī)生，低年資住院醫(yī)生和主治醫(yī)生，理論與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)習(xí)掌握基本麻醉方法的操作技術(shù)和工作流程，言傳身教，對(duì)他們進(jìn)行良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)技方面的浸染，充分發(fā)揮了一名副主任醫(yī)師應(yīng)有的作用。
三、工作業(yè)績(jī)與上年相比，麻醉例數(shù)有所增加；日間麻醉水平有所提高；學(xué)習(xí)掌握了麻醉科幾種新藥的具體應(yīng)用；小兒、老人麻醉更加得心應(yīng)手。
今后，要更加善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)，與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代步伐，學(xué)習(xí)掌握更新更好的醫(yī)學(xué)技術(shù)，造福社會(huì)，造福病人的同時(shí)，完善豐富自己的人生。
就是這樣的，作為一名醫(yī)師，必須要有高度的責(zé)任感。救死扶傷是我們的天職，我相信隨著時(shí)間的增長(zhǎng)，我的醫(yī)術(shù)會(huì)得到更多的提高。不過(guò)這些不是最重要的，思想才是第一，只要本著為人民服務(wù)的態(tài)度，我就能夠做的更好，相信我能夠做好。醫(yī)師的責(zé)任和天職就是這樣，我會(huì)在20xx年工作的更好的！
個(gè)人年終工作總結(jié)醫(yī)院篇十五
一年來(lái)，眼科全體醫(yī)護(hù)人員在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，充分發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感、發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，使“老百姓自己的醫(yī)院”這一意識(shí)深入人心。以下是我今年的工作總結(jié)。
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，同時(shí)也是搞好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)療工作的不變主題，它關(guān)系到病人的安危，關(guān)系到科室的生存，更關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展。而且，醫(yī)生面對(duì)的是活生生的病人，每例都是從未知而起，需要對(duì)手術(shù)，用藥進(jìn)行個(gè)性化的分析和指導(dǎo)，就更需要精益求精的品德和求真務(wù)實(shí)的精神。
隨著醫(yī)療改革的深入開(kāi)展，病人已把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在就醫(yī)的首位。所以，我科全體醫(yī)護(hù)人員本著高度的責(zé)任心，有效的拉近了醫(yī)患雙方的距離，尤其對(duì)手術(shù)患者，重點(diǎn)把握術(shù)前術(shù)中術(shù)后三個(gè)環(huán)節(jié)，做到術(shù)前全面交代，術(shù)中認(rèn)真處理，術(shù)后周到護(hù)理。在這里，“愛(ài)崗敬業(yè)，以院為家”不再是一句空話，而是醫(yī)務(wù)人員的真實(shí)寫(xiě)照。
今年，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和醫(yī)務(wù)科市場(chǎng)開(kāi)發(fā)辦的帶領(lǐng)下，我們多次下鄉(xiāng)宣傳我院的優(yōu)惠扶貧政策，并對(duì)白內(nèi)障患者做了大量篩查工作，是老百姓了解區(qū)醫(yī)院，了解眼科。在醫(yī)院“績(jī)效核算”的大環(huán)境下，在嚴(yán)格要求自己的良好服務(wù)中，我們不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持帶領(lǐng)科室同志開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)新理論新技術(shù)，積極參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議，了解先進(jìn)眼科的發(fā)展方向，并用于指導(dǎo)臨床工作，在做好病房手術(shù)的同時(shí)抓好門(mén)診的各項(xiàng)工作。
具有良好的職業(yè)道德，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的號(hào)召，明確自己所肩負(fù)的治病救人的責(zé)任，帶領(lǐng)科室人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，堅(jiān)持因病施治，杜絕過(guò)度醫(yī)療行為，并使每位醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識(shí)到他并不代表個(gè)人，同時(shí)也代表區(qū)醫(yī)院，每個(gè)人都有責(zé)任為科室的發(fā)展而樹(shù)立良好形象。
眼科的基礎(chǔ)設(shè)備落后，人員梯隊(duì)斷檔在醫(yī)療行勢(shì)快速發(fā)展的今天已成為當(dāng)務(wù)之急，十幾年前的顯微鏡已無(wú)法滿足目前的手術(shù)需要，人員緊缺也制約著科室的發(fā)展。
誠(chéng)然，不足與成績(jī)是永遠(yuǎn)相依先伴的。在今后的工作中，我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，提高自身素質(zhì)，提高組織協(xié)調(diào)能力和業(yè)務(wù)水平，帶領(lǐng)全科人員搞好科室發(fā)展，搞好退隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)履行“一切為了病人，為了病人的一切”的服務(wù)宗旨，爭(zhēng)取在新的一年中帶領(lǐng)科室再上一個(gè)新的臺(tái)階。
個(gè)人年終工作總結(jié)醫(yī)院篇十六
20__是歲末，在這一年里，在科主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，作為一個(gè)兒科護(hù)士，我收獲很多，進(jìn)步很多，感觸也很多，結(jié)合工作實(shí)際及所見(jiàn)所想，現(xiàn)匯報(bào)如下：
一、思想方面。
在這一年里，我遵守院紀(jì)院規(guī)，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，服從院里的各項(xiàng)安排，在科主任及護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真工作每一天，以患兒的利益為中心，以高度的責(zé)任心要求自己，保證自己所分管的護(hù)理工作扎實(shí)到位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念指導(dǎo)自己的工作，讓患兒及家屬滿意。
兒科是一個(gè)容易產(chǎn)生醫(yī)患矛盾的地方：目前多數(shù)兒童是獨(dú)生子女，一人生病全家總動(dòng)員，兒童打針要求技術(shù)高，一針不中家長(zhǎng)就跟你急;發(fā)熱兒童入院2天不退熱家長(zhǎng)就跟你吵;不愿意行相關(guān)檢查卻要你給他一個(gè)解釋?zhuān)何液⒆拥降资鞘裁床?將心比心，我把每一個(gè)孩子都當(dāng)做自己的親人，為他們提供的護(hù)理?？捎袝r(shí)候還是有很多家屬不配合和理解，越干越感覺(jué)，責(zé)任巨大。
二、業(yè)務(wù)方面。
在這一年里，我虛心向老護(hù)士請(qǐng)教，認(rèn)真鍛煉和提高臨床業(yè)務(wù)水平，特別是小兒頭皮針穿刺的水平，危重患兒的搶救護(hù)理，各種搶救設(shè)備的應(yīng)用，患兒病情變化的及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)等等，都有了顯著的提高。
兒科是一個(gè)很復(fù)雜的科室，也比較難干，責(zé)任巨大，孩子是祖國(guó)的花朵，是我們的未來(lái)，他們不會(huì)用語(yǔ)言表達(dá)疾病的臨床表現(xiàn)，兒科所以又叫“啞科”，這就需要兒科醫(yī)護(hù)人員要有全面的醫(yī)學(xué)知識(shí)和豐富臨床經(jīng)驗(yàn)去判斷，這是其他成人內(nèi)科難以相比的，兒科在用藥方面更是要“斤斤計(jì)較”，少一分則影響療效，多一份則產(chǎn)生毒副反應(yīng)。對(duì)護(hù)士的加藥、注射都是一個(gè)很大的考驗(yàn)，只有付出百分之二百的認(rèn)真和努力，才能把工作做好。
三、個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)方面。
隨著年齡和閱歷的增長(zhǎng)，我感覺(jué)自己越來(lái)越成熟，個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)在不斷提高，我認(rèn)真做到在工作時(shí)間儀表端莊、著裝整潔、禮貌待人、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范，時(shí)刻貫徹“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真工作，踏實(shí)做人，我相信：沒(méi)有，只有更好。積極參加院里的一些活動(dòng)，全力支持主任和護(hù)士長(zhǎng)的工作。
想想來(lái)到醫(yī)院這個(gè)大家庭已經(jīng)六年了，在這里我得到各位同仁的幫助和護(hù)士長(zhǎng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，回顧六年的工作歷程，有勞累，辛酸，無(wú)奈和痛心，也有成功的喜悅和歡笑和成就感。
目前我院的發(fā)展速度迅速，醫(yī)院水平日新月異，在今后的工作中，我將更加的努力要求自己，適應(yīng)快節(jié)奏的工作要求，為我院的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量!
個(gè)人年終工作總結(jié)醫(yī)院篇十七
去年7月，我來(lái)到了衛(wèi)生院，根據(jù)專(zhuān)業(yè)被分到化驗(yàn)室工作。在服務(wù)期間我時(shí)刻牢記志愿者誓詞：盡己所能，不記報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會(huì)。從小事做起，從我做起，在群眾中樹(shù)立新時(shí)期大學(xué)生志愿者的良好形象?，F(xiàn)將一年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，迎難而上，將理論與實(shí)際相結(jié)合。
化驗(yàn)室里的大部分項(xiàng)目都是原始的手工操作，許多方法和操作我只是上課聽(tīng)老師說(shuō)過(guò)怎么做，而實(shí)習(xí)時(shí)，各個(gè)項(xiàng)目以儀器操作為主，手工操作的項(xiàng)目很少。為了盡快適應(yīng)工作，我翻閱了大量的資料和書(shū)籍，找到各個(gè)項(xiàng)目的手工操作方法，并反復(fù)練習(xí)，在最短的時(shí)間里熟練掌握各種手工操作。同時(shí)在現(xiàn)有儀器、設(shè)備的情況下改進(jìn)工作方法，使繁瑣的操作簡(jiǎn)化，大大提高了工作效率。
二、認(rèn)真細(xì)致，精益求精，不斷提升志愿服務(wù)水平。
為了避免由于錯(cuò)拿、錯(cuò)看標(biāo)本導(dǎo)致的差錯(cuò)事故，對(duì)于住院病人送檢標(biāo)本，我嚴(yán)格執(zhí)行“三查三對(duì)”制度，從而杜絕了發(fā)生這種事故的可能性。手工操作的成本低廉，但費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，誤差大，為了減小誤差，使報(bào)告結(jié)果真實(shí)、有效，大部分項(xiàng)目我都會(huì)做兩次取平均值報(bào)告。就拿血常規(guī)來(lái)說(shuō)，手工法是用顯微鏡計(jì)數(shù)細(xì)胞，做一次要半個(gè)小時(shí)，我都會(huì)做兩次取平均值報(bào)告，這樣的話做一個(gè)血常規(guī)就需要一個(gè)小時(shí)?？达@微鏡看久了，再看其他東西老覺(jué)得眼前一片白花花的。對(duì)儀器進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)和清理，努力延長(zhǎng)使用壽命。
三、建立、健全化驗(yàn)室規(guī)章制度，規(guī)范實(shí)驗(yàn)人員行為。
在我來(lái)之前，化驗(yàn)室并沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)職的檢驗(yàn)人員，而是由一個(gè)藥師進(jìn)修之后兼職做的，所以化驗(yàn)室里的各項(xiàng)規(guī)章制度很不健全，有的根本就沒(méi)有。為了使化驗(yàn)室規(guī)范化，我建立、健全化驗(yàn)室規(guī)章制度和實(shí)驗(yàn)人員行為準(zhǔn)則，明確實(shí)驗(yàn)人員的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)規(guī)范報(bào)告方式。并嚴(yán)格要求自己按規(guī)章辦事，使化驗(yàn)室逐步走入規(guī)范化。
四、工作之余，積極參與各項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)。
去年10月，我們自愿組織到五保村看望和慰問(wèn)五保戶老人，給老人們帶取歡聲笑語(yǔ)；和支教的志愿者一起下村走訪貧困生，收集資料，提供幫助；和防疫的同事下村打疫苗、發(fā)放糖丸，將衛(wèi)生防疫保健知識(shí)宣傳到千家萬(wàn)戶；汶川地震后，協(xié)助縣紅十字會(huì)向社會(huì)募捐，支援災(zāi)區(qū)，奉獻(xiàn)愛(ài)心。
一年的志愿者生活轉(zhuǎn)瞬即逝，在基層的艱苦實(shí)踐中履行了職責(zé)、受到了磨練、增長(zhǎng)了閱歷，全面提升了個(gè)人綜合素質(zhì)。在這一年中有失落，有歡笑，有付出，也有回報(bào)。用自己一點(diǎn)一滴的付出擁有了我人生中最難忘、感受最深的時(shí)光，相信這將是我今后人生道路上一筆最寶貴的精神財(cái)富。相信走過(guò)這美麗的一年，我將飛的更高。
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