電話邀約工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)14篇）

總結(jié)是反思過去、思考未來的一種重要方式。要運(yùn)用準(zhǔn)確的語言和詞匯來表達(dá)自己的觀點(diǎn)。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，希望對(duì)大家的總結(jié)寫作有所啟發(fā)。

電話邀約工作總結(jié)篇一

微笑地說話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

技巧二音量與速度要協(xié)調(diào)。

人與人見面時(shí)都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來就順暢多了。

為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

技巧三判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)。

從對(duì)方的.語調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

技巧四表明不會(huì)占用太多時(shí)間。

為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。

實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力了!

技巧五語氣、語調(diào)要一致。

在電話中，開場(chǎng)白通常是國(guó)語發(fā)音，但是如果對(duì)方的反應(yīng)是以臺(tái)語回答，我會(huì)馬上轉(zhuǎn)成臺(tái)語和對(duì)方說話，有時(shí)國(guó)、臺(tái)語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對(duì)方站在同一個(gè)磁場(chǎng)」。

技巧六善用電話開場(chǎng)白。

好的開場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多暸解對(duì)方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請(qǐng)問您有什么看法?」諸如此類的開放式問句。

技巧七善用暫停與保留的技巧。

什么是暫停?當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。

比如，當(dāng)你問對(duì)方：「您喜歡上午還是下午?」說完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺。

至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時(shí)所采用的方式，舉例來說，當(dāng)對(duì)方要求業(yè)務(wù)人員電話中說明費(fèi)率時(shí)，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對(duì)方：「這個(gè)問題我們見面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個(gè)時(shí)空，也是約訪時(shí)的技巧。

技巧八身體挺直、站著說話或閉上眼睛。

假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動(dòng)吧!試著將身體挺直或站著說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此變得有活力，效果也會(huì)變得更好：有時(shí)不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。

技巧九使用開放式問句，不斷問問題。

問客戶問題，一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間，更重要的是暸解客戶真正的想法，幫助業(yè)務(wù)員做判斷。

不妨用：「請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問題」、「能不能請(qǐng)您多談一談，為何會(huì)有如此的想法?」等問題，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說下去。

技巧十即時(shí)逆轉(zhuǎn)。

即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說：「我買了很多保險(xiǎn)」時(shí)，不妨就順著他的話說：「我就是知道您買很多保險(xiǎn)，才打這通電話。

技巧十一一再強(qiáng)調(diào)您自己判斷、您自己做決定。

為了讓客戶答應(yīng)和你見面，在電話中強(qiáng)調(diào)「由您自己做決定」、「全由您自己判斷」等句子，可以讓客戶感覺業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的、是不會(huì)死纏活纏的，進(jìn)而提高約訪機(jī)率。

技巧十二強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能或獨(dú)特性。

「這個(gè)產(chǎn)品很特別，必須當(dāng)面談，才能讓您充分暸解……」在談話中，多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品很特別，再加上「由您自己做決定」，讓客戶愿意將他寶貴的時(shí)間給你，切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語，讓客戶失去見面的興趣。

技巧十三給予二選一的問題及機(jī)會(huì)。

二選一方式能夠幫助對(duì)方做選擇，同時(shí)也加快對(duì)方與業(yè)務(wù)人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。

技巧十四為下一次開場(chǎng)做準(zhǔn)備。

當(dāng)我們?cè)谧鋈魏蔚慕Y(jié)束時(shí)，別忘了和對(duì)方說：「感謝您撥出時(shí)間」，或者告訴對(duì)方：「非常榮幸認(rèn)識(shí)您」。

好的結(jié)束，有助于為下一次開場(chǎng)做準(zhǔn)備。

電話邀約工作總結(jié)篇二

一、案例引薦法：

4._×總，你好!你的同行_×公司在114建材網(wǎng)上做推廣都一年多了哦，并且?guī)退鉀Q了在發(fā)展新客戶這個(gè)大難題哦，您公司在有沒有新客戶開發(fā)的規(guī)劃，如果有，這個(gè)能幫上您大忙呢!

二、激起興趣法：

三、第三者介紹法：

2.__老板你好!你記得__嗎?我上個(gè)月幫他們做了114建材網(wǎng)推廣，他說效果好了就幫我介紹客戶，結(jié)果今天就讓我聯(lián)系一下你這邊，看看114建材網(wǎng)推廣能幫你做些什么。

四、請(qǐng)求幫忙法：

1._老板，您好!我是__。??

(客戶回答：不需要)。

一下,發(fā)現(xiàn)你正好是做這一行的,對(duì)這個(gè)特了解,現(xiàn)在我能不能向你請(qǐng)教幾個(gè)問題呢?

所以今天就是想請(qǐng)教你講解關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的一些信息,可以嗎?

五、激將法：

六、單刀直入法：

2.我這邊有個(gè)能為你公司帶來大量客戶的機(jī)會(huì)，你要不要?

4.你好,是_總嗎?我是114建材網(wǎng)的_小姐,貴公司當(dāng)初做網(wǎng)站的目的肯定是想讓更多的客戶看到吧,現(xiàn)在114建材網(wǎng)就是最好的方法哦.

七、事由介入法：

那幾天比較忙，叫我過幾天給你電話的啊，上次跟你說過的推廣的事還嗎說清楚呢，我今天特意打電話給你，跟你說說我們出口通推廣是如何能幫你獲得潛在客戶的。你不會(huì)忘記了吧!

電話邀約工作總結(jié)篇三

作為一個(gè)專業(yè)的hr，在通知求職者面試的電話里，都應(yīng)該表現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度，首先要注意語氣和語速。無論是投進(jìn)和還是我們主動(dòng)找上的，言詞都應(yīng)誠(chéng)肯，因?yàn)槟愦藭r(shí)代表的是公司，而電話那一端的人是你邀請(qǐng)加入公司的合作伙伴，所以沒必要整得跟誰欠誰似的。除了言辭要誠(chéng)懇，如有必要可對(duì)公司做簡(jiǎn)單的介紹。

措辭要注意禮貌和尊重。另外，電話邀請(qǐng)面試盡量簡(jiǎn)潔，不要過于啰嗦，一旦表現(xiàn)出急切和懷疑的態(tài)度，就是對(duì)求職者不自信的表現(xiàn)。電話預(yù)約不比直接面試，因?yàn)楫?dāng)你邀約求職者的同時(shí)，高明的求職者也同時(shí)在面試你，而這一切不是從舉止上表現(xiàn)的，只能通過言語，因此你說話的語氣、飽滿程度、語速快慢都在影響著求職者的判斷。

細(xì)節(jié)決定成敗，在電話中hr最好能以關(guān)懷的態(tài)度和對(duì)方溝通，要問到對(duì)方什么時(shí)候方便面試，在哪個(gè)地方過來。再約定面談時(shí)間，告知詳細(xì)的地點(diǎn)，并詢問對(duì)方是否知道路線?？梢园l(fā)一份詳細(xì)的路線到求職者的郵箱或者是手機(jī)。

電話溝通中盡量不要涉及薪酬等較為敏感的內(nèi)容，如果被問及，不能確定的情況下可回答：“我這里只是前臺(tái)，詳細(xì)情況可以在初試時(shí)問面試主管，會(huì)有詳盡的解答。”

如果面試者在公司規(guī)定的面試日期無法到達(dá)，請(qǐng)告知：“公司已經(jīng)把通知您面試的郵件發(fā)送到您的郵箱中了，如果，還有這方面意向，請(qǐng)電話聯(lián)系人力資源部，詢問面試的職位是否還有空缺，預(yù)約面試的時(shí)間”。

企業(yè)hr打電話要注意的問題基本就是這些，不宜在電話說得過多，要有誠(chéng)懇的態(tài)度邀請(qǐng)求職者，注重電話的溝通可以大大提高初試面試人員的到達(dá)率。

在簡(jiǎn)歷篩選后要進(jìn)行的一個(gè)環(huán)節(jié)就是電話邀約面試，而越來越多的hr?報(bào)怨電話邀約時(shí)對(duì)方的反應(yīng)很正常，也答應(yīng)要來面試，但到達(dá)率卻很低，還有的直接答復(fù)說再了解一下公司，之后也再無音信。

從某種程度上來說，應(yīng)聘者對(duì)hr?的認(rèn)可是企業(yè)成功招聘的第一步，一個(gè)優(yōu)秀的hr?也應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷者，他首先要成功的把自己銷售給應(yīng)聘者，無論招聘的結(jié)果怎樣，這種影響將是長(zhǎng)期且積極的。

河南凱若管理培訓(xùn)中心華盛職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校劉海燕認(rèn)為，電話邀約面試大致分為二種情況：主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷者和被動(dòng)者。我們首先分析電話邀約的目的.?目的不同邀約的內(nèi)容也有所區(qū)別.?不管是哪一種情況，在電話邀約的前、中、后期都要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

一、打電話前的準(zhǔn)備工作：

1?、對(duì)企業(yè)的招聘信息進(jìn)行包裝。應(yīng)聘者在得到電話通知后，一般會(huì)再查看自己簡(jiǎn)歷投遞的記錄。良好的招聘信息，會(huì)增加應(yīng)聘者參加面試的機(jī)率。

2?、在電話面試(?溝通)?之前做好相關(guān)職位和行業(yè)公司資料的'準(zhǔn)備。

3?、將應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷詳細(xì)看過并標(biāo)出需進(jìn)一步了解或確認(rèn)的關(guān)鍵信息。

4?、做好被質(zhì)疑和拒絕的準(zhǔn)備。

5?、設(shè)計(jì)好幾個(gè)可以緩解氣氛及引導(dǎo)應(yīng)聘者的話術(shù)。

6?、電話通知時(shí)間的技巧：

a?、主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷者，這類人員已經(jīng)明確了擇業(yè)意向，而且隨時(shí)準(zhǔn)備參加公司面試，你可以在上午11?點(diǎn)時(shí)段或下午17?點(diǎn)時(shí)段電話溝通。預(yù)約好面試時(shí)間后及時(shí)發(fā)郵件或短信。需注意的是語速適中，誠(chéng)肯積極，描述清楚公司的名稱和地址即可。

b?、被動(dòng)者，指網(wǎng)絡(luò)搜索簡(jiǎn)歷、獵頭招聘。此人人員求職意向不明確，甚至沒有意向，電話溝通最好在18?點(diǎn)以后，這樣即不會(huì)打擾人家正常工作，又能夠保證短暫溝通的時(shí)間。打電話給他們一定要列好清晰明確的提綱，溝通中需注意介紹公司、崗位、職位發(fā)展前景等。盡可能把公司閃光點(diǎn)介紹清楚，對(duì)被動(dòng)者產(chǎn)生一定吸引力，這樣才能繼續(xù)以后話題，電話溝通完畢后，及時(shí)發(fā)出件將公司的信息、崗位的信息傳遞給被動(dòng)者。此類人員一般第一次打電話溝通后都需要看郵件，這時(shí)候郵件內(nèi)容就顯的非常重要，如果郵件內(nèi)容寫的好，第二次溝通就會(huì)順理成章，其實(shí)說的意思就是怎么樣讓人家看了你的郵件后從沒有意向變成有意向來你公司面試。

二、打電話時(shí)應(yīng)注意：

1?、首先要招呼，詢問現(xiàn)在打電話是否合適或是否方便。

2?、介紹自己和公司，把公司的優(yōu)勢(shì)做個(gè)簡(jiǎn)單的描述。

3?、表明資料來源和招聘的職位，現(xiàn)在很多應(yīng)聘者是在找工作時(shí)，海投簡(jiǎn)歷,?如果有必要的話簡(jiǎn)單介紹職位內(nèi)容。這樣做，就喚起了應(yīng)聘者的記憶，獲得了他的信任，而且還提高了他聽電話的注意力。

4?、在學(xué)歷、工作經(jīng)歷等方面適當(dāng)稱贊應(yīng)聘者，增加應(yīng)聘者對(duì)公司的認(rèn)同度。

5?、告知對(duì)方已經(jīng)通過了簡(jiǎn)歷篩選，讓應(yīng)聘者覺得企業(yè)招聘有一定的門檻、流程正規(guī)，進(jìn)一步增加應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度。

6?、溝通中注意傾聽，并恰當(dāng)?shù)淖龅綄⒆约旱目捶贸龊蛯?duì)方分享或討論。

7?、邀約，提供1-2?個(gè)時(shí)間供選擇告知至少兩個(gè)面試時(shí)間讓對(duì)方選擇，讓對(duì)方感受到企業(yè)的重視。。

8?、確定時(shí)間后，在電話最后，將面試的時(shí)間進(jìn)行重復(fù)，和應(yīng)聘者達(dá)成心理契約。

三、電話結(jié)束后要做的工作：

1?、電話結(jié)束后要給對(duì)方發(fā)一個(gè)短信或者郵件，發(fā)送郵件或短信，告知對(duì)方面試時(shí)間、地點(diǎn)、行車路線、公司名稱、聯(lián)系人。包括公司的大概情況，所招崗位名稱及相關(guān)情況，并留下電話號(hào)碼，便于所通知對(duì)象有不明之處可電話咨詢。有一封正式的邀約信函，對(duì)候選人來說會(huì)感覺受到重視。

電話邀約工作總結(jié)篇四

注意以下幾個(gè)事項(xiàng)：

一、時(shí)間計(jì)劃：1人1天1縣，從邀約到會(huì)議召開在10天內(nèi)完成。

二、邀約目標(biāo)：保證每個(gè)縣城到位人數(shù)2人以上。

三、邀約類別：文具、數(shù)碼、圖書、手機(jī)、家電、電腦、私營(yíng)超市、電教、玩具。

(九個(gè)行業(yè)的前二名客戶)。

四、邀約技巧：

(1)摸底：到達(dá)縣城后，對(duì)縣城進(jìn)行掃街，摸清縣城整體情況，尤其對(duì)于上述九個(gè)行業(yè)門店進(jìn)行相關(guān)行業(yè)資料統(tǒng)計(jì)，爭(zhēng)取摸到第一和第二的資料。

(2)進(jìn)店：初步設(shè)想好，大步踏入，禮貌微笑，確保找到老板,找機(jī)會(huì)能坐下來與老板交流。恭維老板老板，我是小霸王公司的，剛剛在這個(gè)縣城走了一圈，感覺您的規(guī)模是數(shù)一數(shù)二的，生意應(yīng)該很好吧?(老板回答：一般般，還可以吧)。

現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，很多行業(yè)利潤(rùn)都很薄，賺錢很難，我們這個(gè)行業(yè)還好吧???

如果老板說現(xiàn)在生意越來越難做了：(機(jī)會(huì)來了)我們目前有一個(gè)利潤(rùn)挺不錯(cuò)的項(xiàng)目在該縣城尋找總經(jīng)銷商，(這時(shí)候遞上招商書，找機(jī)會(huì)坐下來。)。

如果老板說我們生意做的挺好的：(機(jī)會(huì)來了)我們目前有一個(gè)利潤(rùn)挺不錯(cuò)的項(xiàng)目在該縣城尋找總經(jīng)銷商，我們就是要找像你這樣做的好的，有實(shí)力的老板。(這時(shí)候遞上招商書，找機(jī)會(huì)坐下來)。

這時(shí)候老板接過招商書準(zhǔn)備看。

老板：您先別忙著看招商書，給我?guī)追昼姇r(shí)間為您介紹一下我們的項(xiàng)目。

1，品牌好。

我們小霸王二十四年品牌歷史家喻戶曉，成龍、趙本山、賈靜雯這些大腕明星都是我們的代言人。

2.產(chǎn)品好。

小霸王電視電腦是我們耗資億元，數(shù)百名研發(fā)團(tuán)隊(duì)，歷時(shí)3年成功研發(fā)出來的集學(xué)習(xí)，娛樂，運(yùn)動(dòng)為一體顛覆行業(yè)的高科技產(chǎn)品。

3，利潤(rùn)高。

我們產(chǎn)品的利潤(rùn)高，賣一臺(tái)平均就有200元的利潤(rùn)，批發(fā)一臺(tái)平均就有80元的利潤(rùn)。

4.模式好。

我們產(chǎn)品價(jià)格低，零售價(jià)從298-998元，可以深入到農(nóng)村，沒有任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且保證每個(gè)縣城只找一家總經(jīng)銷。如果您有幸成為我們的縣總，我們有一套非常成功的模式，可以讓您輕松賺錢，年盈利30——100萬不成問題。

當(dāng)我們介紹完以后，老板會(huì)提出很多問題，比如：

1：老板問：你們對(duì)縣代有要求嗎。

答：有，必須有首批10萬的進(jìn)貨款，就可以成為全縣獨(dú)家代理商。

2：老板問：為什么要10萬，能不能少點(diǎn)。

答：老板您投10萬去賺30—100萬，投資多嗎，您想賺大錢還是小錢，任何一個(gè)賺錢的項(xiàng)目，都有它一定的要求，我們的門檻很合理，這樣才能招到優(yōu)質(zhì)的縣代。

3：老板問：售后怎么樣。

答：售后也是按國(guó)家三包政策，我們的產(chǎn)品質(zhì)量很好，請(qǐng)放心。

如老板問其他任何問題，邀約人員只能一種解答：您提的問題非常好，可能你還有很多的問題，所有問題我們公司全部都考慮到了，由于我水平有限，可能解答的不全面，怕耽誤了您賺錢的商機(jī)，所以特意邀請(qǐng)您參加我們的招商會(huì)，在會(huì)上我們的營(yíng)銷老總會(huì)很詳細(xì)給您解答，一定會(huì)讓您滿意。這時(shí)候就要站起來發(fā)邀請(qǐng)函和名片。

您好我代表小霸王公司鄭重邀請(qǐng)您參加我們的招商會(huì)這是我們的邀請(qǐng)函。這是我的名片，老板您方便也給我一張名片，好保持聯(lián)系。謝謝!

抓住老板起身送行的機(jī)會(huì)，這時(shí)候說：老板，說心里話，您抽1點(diǎn)時(shí)間參加我們的招商會(huì)，一定會(huì)讓您了解到一個(gè)一遇的財(cái)富商機(jī)。我相信您一定有這樣的眼光。您一定得來哦。(如果老板說一定來，就邀請(qǐng)老板介紹周邊縣更多朋友)另外，周邊縣城有沒有您的好朋友，也可以幫我介紹一下，到時(shí)一起去參加這個(gè)會(huì)議，分享這個(gè)年賺30-100萬的商機(jī)，謝謝!握手告別。

電話邀約工作總結(jié)篇五

一、禮貌和語氣(重點(diǎn)重點(diǎn)重點(diǎn)!!!)。

上來一定要先表示歉意!語速溫柔平緩!!!普通話盡可能標(biāo)準(zhǔn)!!!然后再接自我介紹，我是___機(jī)構(gòu)的___老師。

想象一下，一個(gè)滿口方言，語氣大大咧咧的，上來就是：“你是___的家長(zhǎng)嗎，有空來一下我們學(xué)習(xí)唄”。

這誰想去啊!

99%的家長(zhǎng)接到校區(qū)的推銷電話會(huì)首先感到煩躁，而邀約人員的歉意和平緩溫柔地語氣能很大程度地降低家長(zhǎng)的反感，不至于被馬上掛電話，同時(shí)也不至于降低校區(qū)在家長(zhǎng)心中的形象。

這一環(huán)節(jié)看似基礎(chǔ)，簡(jiǎn)單，但是會(huì)很大影響到后續(xù)談話能否順利進(jìn)行，所以。

務(wù)必重視禮貌用語和語氣!校區(qū)可以模仿客服培訓(xùn)，進(jìn)行用語培訓(xùn)!

二、區(qū)分對(duì)象，不同對(duì)象采用不同側(cè)重點(diǎn)。

不同輔導(dǎo)班有著不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象，因此不同的機(jī)構(gòu)在電話邀約時(shí)要有不同的側(cè)重點(diǎn)，并確保這些側(cè)重點(diǎn)都是家長(zhǎng)所重視的。

晚托班/幼小輔導(dǎo)班：

1.免去家長(zhǎng)提早接孩子放學(xué)。

2.有免費(fèi)健康點(diǎn)心提供。

3.有專業(yè)老師輔導(dǎo)，可以幫孩子復(fù)習(xí)當(dāng)天學(xué)校所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

4.督促孩子養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

5.為孩子步入小學(xué)做好準(zhǔn)備，提早體驗(yàn)小學(xué)的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式，做好幼小銜接。

低年級(jí)：

1.提高孩子的學(xué)習(xí)興趣，糾正不良學(xué)習(xí)習(xí)慣(可以通過反問的方式，讓家長(zhǎng)回憶自己的孩子是否存在不良的學(xué)習(xí)習(xí)慣)。

2.提高孩子學(xué)習(xí)成績(jī)(可以從自家產(chǎn)品和師資方面闡述，與市面上的機(jī)構(gòu)究竟有何不同，優(yōu)勢(shì)在哪)。

3.夯實(shí)基礎(chǔ)，能夠?yàn)楹⒆犹峁┽槍?duì)性的補(bǔ)漏。

高年級(jí)：

成績(jī)!!!

針對(duì)高年級(jí)就是要說能如何提高他們的成績(jī)!!!

三、適當(dāng)給家長(zhǎng)營(yíng)造焦慮氛圍。

建議一次電話邀約中，有2句能引起焦慮即可。

常見能引起焦慮的語句：

1.您孩子所在的___學(xué)校/所住的___小區(qū)，有不少孩子都在我們這里學(xué)習(xí)，成績(jī)提升地都很明顯，還有好幾個(gè)學(xué)生拿到了大獎(jiǎng)/考上了名校。

2.目前我們國(guó)家的考試制度有很多不人性化的地方，但是他也是現(xiàn)在我們國(guó)家普通階級(jí)鯉躍龍門的唯一途徑。(強(qiáng)調(diào)能改變家庭和孩子的命運(yùn))。

3.孩子這個(gè)年紀(jì)是學(xué)__的關(guān)鍵時(shí)期，一旦沒有打好基礎(chǔ)，以后的學(xué)習(xí)往往會(huì)事倍功半。

4.適當(dāng)提供贈(zèng)品。

不少學(xué)生的照顧人都是爺爺奶奶，而目前這一部分人群，往往會(huì)很在意贈(zèng)品，提供一些實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)有效提高上門率。

5.自家培訓(xùn)班特點(diǎn)。

同一地區(qū)的校區(qū)競(jìng)爭(zhēng)往往會(huì)很激烈，主動(dòng)了解附近有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的校區(qū)特點(diǎn)、價(jià)格、活動(dòng)方案等，并在此基礎(chǔ)上，總結(jié)出一套符合自家特色的產(chǎn)品介紹，必須是只有自家才有的特色!

這樣不僅能讓家長(zhǎng)留下深刻的印象，同時(shí)也能夠有一定幾率挖去其他校區(qū)的生源。

6。約定明確的上門時(shí)間。

務(wù)必要在電話中嘗試和家長(zhǎng)約定明確的上門時(shí)間!相較于直接問“有空嗎”，會(huì)給家長(zhǎng)留下了更小的拒絕空間。

電話邀約工作總結(jié)篇六

xx年是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的戰(zhàn)、宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給安全生產(chǎn)管理工作帶來極大挑戰(zhàn)。我公司深刻分析和認(rèn)真總結(jié)了過去xx年的安全管理工作，找出了存在的問題和不足，并在安全管理上下功夫。

安全管理的各項(xiàng)指標(biāo)基本達(dá)到了公司對(duì)我公司的要求，實(shí)現(xiàn)了全年無重大事故的目標(biāo)。全年保安人員共有211人次，保安隊(duì)人員流動(dòng)率為100%。保潔人員多達(dá)398人次，全年無任何事故發(fā)生。保潔人員積極配合保潔人員的工作，使保潔質(zhì)量有了大幅提高。

1、日常工作管理：

一）、加強(qiáng)保潔人員工作的計(jì)劃性和準(zhǔn)確性。保潔人員工作計(jì)劃性是指定位置、清楚自己的職責(zé)和范圍，對(duì)自己要做什么，怎么做，按什么程序，按什么條件去做，按什么事必須要按時(shí)完成，做到有章可循，有據(jù)，有人監(jiān)督，有人指導(dǎo)，有人負(fù)責(zé)。

二）、加大和督察力度。對(duì)保潔工作做到層層把關(guān)。保潔是對(duì)保潔質(zhì)量的監(jiān)督，主要是檢查清潔頻率和效果，保潔工作不到位，可能會(huì)給公司帶來形象抹灰或精神萎靡等灰塵。加大頻率，保潔工作不到位的地方一律不準(zhǔn)進(jìn)行徹底大掃除。

三）、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高保潔人員業(yè)務(wù)技巧。保潔工作主要靠的是培訓(xùn)，而培訓(xùn)是保潔工作的主線。加大培訓(xùn)力度是保潔員素質(zhì)的提高，因此保潔部在每周一次的專業(yè)培訓(xùn)，主要從保潔基本理論與實(shí)踐兩方面著手，對(duì)保潔員進(jìn)行保潔理論與實(shí)踐的培訓(xùn)。

四）、加大檢查督察力度。督察是手段，培訓(xùn)是目的。保潔部在每周一次的專業(yè)培訓(xùn)，主要是對(duì)保潔員進(jìn)行保潔工作的相關(guān)知識(shí)，規(guī)定保潔部員工遵守相關(guān)的作程序及相關(guān)保潔工具的使用，以達(dá)到保潔工作的正常進(jìn)行。

五）、加大考核力度。督察是手段。保潔部把考核結(jié)果作為每個(gè)保潔員的工資依據(jù)。

2、保潔人員的保潔意識(shí)不強(qiáng)。在保潔工作時(shí)出現(xiàn)問題的時(shí)候，有些人員對(duì)保潔工作不夠重視，導(dǎo)致了保潔質(zhì)量的下降。

3、保潔工作跟進(jìn)的不夠及時(shí)。主要表現(xiàn)在人力、物力的分配不夠合理，致使有些工作沒能及時(shí)完成；工作時(shí)間長(zhǎng)了，人員熟悉程度不夠，使工作較為被動(dòng)。

以上這些問題不僅給保潔部帶來了影響，也影響了整個(gè)物業(yè)公司的整體形象，在明年的工作中，我們會(huì)更加努力完善工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，爭(zhēng)取把保潔工作做的更好。

電話邀約工作總結(jié)篇七

物業(yè)客服部，既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一扇窗戶。因此，物業(yè)客服人員工作效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的`優(yōu)劣，事關(guān)業(yè)主冷暖、事關(guān)xx形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。下面從六項(xiàng)來總結(jié)一下我們20xx年的工作。

常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)xx的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹立“用心于人，讓服務(wù)無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主，無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對(duì)你的以誠(chéng)相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個(gè)小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會(huì)與你溝通，成為你的朋友，贏得業(yè)主喜歡和信賴。

沒有規(guī)矩不成方圓。無論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事一定不能做，因?yàn)槊總€(gè)物業(yè)xx都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)xx利益的事卻不能做。該講原則的時(shí)候，一定要堅(jiān)持。對(duì)待所有的業(yè)主要公平、公正，堅(jiān)持一把尺子量長(zhǎng)短，做到用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。

敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂業(yè)，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，更會(huì)給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個(gè)物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時(shí)時(shí)、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)主意見建議，熱情服務(wù)每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。

密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個(gè)，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門只有保持及時(shí)溝通協(xié)調(diào)、相互密切配合的長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，工作效率才會(huì)提高，服務(wù)才會(huì)及時(shí)到位。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況，及時(shí)向工程部反映，工程人員立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能，可大大縮短設(shè)備設(shè)施維修時(shí)間?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息，及時(shí)反映到相關(guān)的部門，及時(shí)做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負(fù)面情緒，既解決了問題，又展示xx雷厲風(fēng)行、緊張快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)xx在廣大業(yè)主心中的地位。

以上心得是在工作中慢慢體會(huì)得來的，我也希望我的心得能夠與其他的前臺(tái)進(jìn)行分享，大家共同進(jìn)步。

電話邀約工作總結(jié)篇八

電話邀約是我們生活中經(jīng)常會(huì)遇到的事情，而對(duì)于不同的人來說，其態(tài)度和方式也各不相同。我曾經(jīng)多次通過電話邀約朋友們參加各種活動(dòng)，有時(shí)成功了，有時(shí)失敗了，從這些經(jīng)歷中，我也得到了一些關(guān)于電話邀約的心得體會(huì)。

第二段。

首先，要在電話中傳遞出自己對(duì)朋友的真誠(chéng)關(guān)懷。唯有真誠(chéng)的感情才能打動(dòng)人心，讓人愿意花時(shí)間去聽你的邀約。因此，在撥通電話后的第一時(shí)間，你要表現(xiàn)出你對(duì)他們的關(guān)心和問候，這樣才能在電話中建立起舒適和親切的氛圍。

第三段。

其次，在電話邀約時(shí)，也需要注意自己的禮貌和語氣。在使用禮貌用語的同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)愉快的氛圍，使聽眾成為參與者，而非被硬拉著參與。盡可能的讓聽眾感到主動(dòng)和自由，這樣對(duì)方才會(huì)有參與感，從而會(huì)更容易答應(yīng)你的邀約。

第四段。

另外，清晰和簡(jiǎn)潔的表述也是成功邀約的關(guān)鍵。當(dāng)你致電給朋友時(shí)，首先要明確你的邀請(qǐng)目的和時(shí)間地點(diǎn)，千萬不要說一些含混的話語，讓他們不知所措。另外，也要注意一些人的日程安排和特殊情況，給朋友留出一些時(shí)間和機(jī)會(huì)，讓他們考慮和回復(fù)你的邀約。

第五段。

綜上所述，成功的電話邀約是建立在真誠(chéng)、禮貌、簡(jiǎn)潔的基礎(chǔ)上的。同時(shí)，此外，也需要關(guān)注你的溝通技巧和其他因素，例如你的音量、語速、語調(diào)、表情等等。盡管每個(gè)人的反應(yīng)會(huì)不同，但只要你對(duì)朋友的喜好和要求了解得夠好，你的邀約就能獲得成功的機(jī)會(huì)大大增加。希望這些點(diǎn)滴的心得體會(huì)能對(duì)各位在電話中常常進(jìn)行邀約的朋友帶來一些幫助。

電話邀約工作總結(jié)篇九

電話邀約不僅是日常工作中必備的重要技能，也是我們?nèi)穗H交往中必不可少的一環(huán)。在電話邀約的過程中，我們要主動(dòng)、熱情，準(zhǔn)確把握對(duì)方的需求和情況，讓對(duì)方感受到我們的誠(chéng)意和專業(yè)，以此達(dá)成合作的共識(shí)。在長(zhǎng)期實(shí)踐中，我逐漸總結(jié)出關(guān)于電話邀約的幾點(diǎn)心得與體會(huì)。

第二段：準(zhǔn)備工作

在電話邀約之前，我們需要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。首先要了解對(duì)方的需求和背景，了解對(duì)方的影響力和決策權(quán)，明確自己的目的、要素和條件。其次要提前設(shè)定好邀約的時(shí)間和方式，準(zhǔn)備好相關(guān)資料和簡(jiǎn)單的介紹材料，使得自己在電話邀約中能夠提高推銷的效率和成功率。

第三段：語言技巧

在電話邀約中，語言技巧也是至關(guān)重要的一點(diǎn)。我們要用清晰、簡(jiǎn)潔、流暢的語言表達(dá)出自己的要求和意圖，以達(dá)成對(duì)方的認(rèn)可和合作。同時(shí)，我們要注重語氣的把握，動(dòng)態(tài)調(diào)整自己的語言和語調(diào)，以期最大限度地贏得對(duì)方的信任和支持。

第四段：溝通技巧

電話邀約是一項(xiàng)涉及到人際交往的活動(dòng)，必須注重溝通技巧的運(yùn)用。我們要提高自己的溝通技巧，尤其是聽取對(duì)方的需求和反饋，及時(shí)調(diào)整自己的策略，消除對(duì)方的疑慮和顧慮，使得對(duì)方在主動(dòng)和自愿的情況下與我們達(dá)成合作。

第五段：總結(jié)

電話邀約是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、提高和實(shí)踐的過程。在長(zhǎng)期實(shí)踐中，我們要不斷總結(jié)、記錄、反思，總結(jié)自己有效的策略和技巧經(jīng)驗(yàn)，定期與同事、領(lǐng)導(dǎo)或其他專業(yè)人士進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)和分享，提高自己的專業(yè)化和執(zhí)行力，達(dá)到個(gè)人職業(yè)發(fā)展和公司業(yè)績(jī)提升的雙重目的。

電話邀約工作總結(jié)篇十

現(xiàn)在很多人邀約的工作都是從場(chǎng)外的漸漸變成電話邀約，在電話邀約之前必須要做好幾個(gè)方面的會(huì)銷準(zhǔn)備工作，否則你的電話邀約工作就是一個(gè)失敗的開始。下面本站小編就為大家整理了關(guān)于電弧邀約的禮儀，希望能夠幫到你哦!

準(zhǔn)備

1.心理準(zhǔn)備：在你撥打每一通電話之前，對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真、負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

2.內(nèi)容準(zhǔn)備：在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，或者按照模板打，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外，和電話另一端的準(zhǔn)客戶溝通時(shí)要清楚的表達(dá)所說的每一句話的意思，并且要注意語速與語調(diào)的控制，保證能讓電話另一端的準(zhǔn)客戶明白你所說的每一句話的含意。所以，每次在打電話之前都有必要準(zhǔn)備此次所要說的話及要表達(dá)的意思，可先對(duì)著鏡子中的自己提前演練所要說的每一句話，直至達(dá)到最佳語言表達(dá)狀態(tài)及情緒興奮狀態(tài)。

在電話溝通時(shí)也需注意兩點(diǎn)：一、注意語氣變化，態(tài)度真誠(chéng);二、言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦的感覺。

時(shí)機(jī)

打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯或客戶休息的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。對(duì)較陌生的準(zhǔn)客戶就需運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的電話禮儀，如“您好，我是，在這個(gè)時(shí)候打電話給您，希望沒有打攪您!……”，如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與他預(yù)約下次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。 如果所要找的人不在的話，需向接電話的人索要聯(lián)系方法：“請(qǐng)問先生/女士的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝您的幫助”。

接通電話

撥打會(huì)銷邀約電話，在電話接通后，針對(duì)不熟悉的準(zhǔn)客戶，首先問好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。例如：“您好，我是，?qǐng)問先生/女士在嗎?先生/女士，您好，很高興與您通話，我是*公司的，關(guān)于... 由于電話具有收費(fèi)、容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長(zhǎng)話短說，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄與客套之外，一定要少說與邀約無關(guān)的會(huì)銷話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。

掛斷前的禮貌

打完電話之后，一定要顧客先掛斷電話，商家才能輕輕掛下電話，以示對(duì)顧客的尊重。

電話邀約工作總結(jié)篇十一

對(duì)求職者進(jìn)行面試，是每個(gè)hr必經(jīng)的工作。hr如何問面試問題，有什么面試技巧呢?邀約面試應(yīng)該如何說?下面就和小編一起了解一下吧。

1、 上一任職公司的基本情況

2、 離職原因

3、 上一任職公司個(gè)人薪資結(jié)構(gòu)、是否包吃住、個(gè)人是否有年終獎(jiǎng)、個(gè)人最低薪金要求

2、 簡(jiǎn)歷中硬性指標(biāo)的檢查：學(xué)歷、資格證書、培訓(xùn)資格

3、 表達(dá)能力：流暢性、完整性、通俗性

4、 影響力：外表、風(fēng)度、語言

5、 思維深度：深度、廣度、邏輯性、靈活性

6、 自信心：過去三年你對(duì)自己有了怎樣的認(rèn)識(shí)?

7、 有效溝通技能：請(qǐng)說一下別人(領(lǐng)導(dǎo))是怎么樣看你?

8、工作經(jīng)驗(yàn)：(原有知識(shí)技能轉(zhuǎn)換是否困難，是否需要較長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)和積累)

你認(rèn)為你以往的工作經(jīng)歷中那些經(jīng)驗(yàn)可以支持你的應(yīng)聘資格?

10、 自我評(píng)估：前任工作中你的哪些素質(zhì)使你成為公司很有價(jià)值的員工?

11、 目標(biāo)定位：哪些原因?qū)е履憧紤]離開目前的公司?

12、 時(shí)間觀念：請(qǐng)舉例說明你通常是怎樣計(jì)劃自己的一天(或一周)的.?

13、 管理能力：過去你是怎樣保證員工尊敬并信任你的?

14、 服從意識(shí)：你喜歡被人管著嗎?

15、 價(jià)值觀：你的管理理念是什么，這些理念是如何引導(dǎo)你以前的工作的?

16、 swot分析(優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn))

你好，首先介紹一下我自己，我叫xx，是xx人力資源部hr主管，歡迎你今天準(zhǔn)時(shí)過來面試。

先生你好!我們是xx股份人力資源部的，方便聽電話嗎，是這樣的，我們xx公司現(xiàn)正招聘*****，網(wǎng)上仔細(xì)閱讀了你的簡(jiǎn)歷，想約你來公司作進(jìn)一步的了解和溝通，不知你*****有空嗎?待會(huì)我會(huì)把公司的面試指引發(fā)到你郵箱里，請(qǐng)你查收，謝謝。

“×××

先生或小姐你好，我們是xx股份人力資源部的，在公司招聘網(wǎng)上收到你投遞的應(yīng)聘我公司×××的簡(jiǎn)歷，您的簡(jiǎn)歷我們已經(jīng)仔細(xì)閱讀過了，我們覺得從您發(fā)過來的簡(jiǎn)歷內(nèi)容/來看，和我們目前這個(gè)崗位的要求還是很匹配的，想和您約個(gè)時(shí)間到公司來進(jìn)行一個(gè)當(dāng)面的溝通，同時(shí)你也可以對(duì)我們公司做一個(gè)進(jìn)一步的了解，您看明天×××可以嗎?****過一會(huì)，我會(huì)把公司的面試指引發(fā)到你郵箱里，請(qǐng)你查收，謝謝”

“×××

經(jīng)理或×××總”，你好，我們是xx股份人力資源部的，現(xiàn)在方便聽電話嗎?如果是自動(dòng)投遞的，可以說：在公司招聘網(wǎng)上收到你投遞的簡(jiǎn)歷，我們招聘的職位是×××，方便和你聊聊嗎?得到對(duì)方的認(rèn)可后，就可以和對(duì)方聊些本崗位的情況(電話面試);如果聊的還可以的話，就說：想約你×××?xí)r間到我們公司我們?cè)僭敿?xì)交流，這個(gè)時(shí)間方便嗎?如果對(duì)方說不方便，就改個(gè)時(shí)間，如果對(duì)方說方便，那么，過一會(huì)，我會(huì)把公司的面試指引發(fā)到你郵箱里，請(qǐng)您查收，謝謝“。

您好，是xx先生(女士)嗎?我們是xx股份人力資源部的，方便聽電話嗎?得到對(duì)方的認(rèn)可后，就可以和對(duì)方聊些本崗位的情況(電話面試);如果聊的還可以的話，就說：想約你×××?xí)r間到我們公司我們?cè)僭敿?xì)交流，這個(gè)時(shí)間方便嗎?如果對(duì)方說不方便，就改個(gè)時(shí)間，如果對(duì)方說方便，如果對(duì)方說方便，那么，過一會(huì)，我會(huì)把公司的面試指引發(fā)到你郵箱里，請(qǐng)您查收，謝謝“。

電話邀約工作總結(jié)篇十二

其實(shí)那些需要不斷拓客的美容院，就好比我們的美容師在給需要做面部補(bǔ)水修復(fù)的顧客時(shí)說的話一樣，“您的皮膚鎖不住水分，補(bǔ)再多的水也白搭，因?yàn)槊恳淮挝医o您的皮膚補(bǔ)足了水分后，由于您的皮膚鎖不住，都會(huì)漏掉，因此您需要做皮膚修復(fù)，也就是說，我得先把您皮膚漏水的原因給解決了，您的補(bǔ)水才會(huì)效果顯著！

原因其實(shí)很簡(jiǎn)單：留不住顧客，您拓再多的顧客也白搭！

所以在拓客之前我們得先解決顧客流失的問題。這里給大家分享一些預(yù)約話術(shù)，希望可以給大家一點(diǎn)啟示。

場(chǎng)景一：

美容師：xx姐，您好！我是xx會(huì)所的xx，最近還好嗎？

顧客：還好！

美容師：今天是xx號(hào)，您又要定期的過來做護(hù)理保養(yǎng)啦?。ㄕZ氣要略帶肯定）顧客：今天我沒空呀！我有事！（根據(jù)顧客的語氣來判斷她的真假性）

美容師：xx姐，要保持靚麗的容顏，您可要堅(jiān)持來我們家做護(hù)理喲,您上次到現(xiàn)在都好久

都沒有過來了，我們都挺想您的，xx姐！您過來讓我看看是不是比上次變的更漂亮了。（笑語） 顧客：那幾點(diǎn)鐘啊！

美容師：xx姐，你xx點(diǎn)過來吧！那時(shí)候有時(shí)間，我提前幫你準(zhǔn)備好，您到時(shí)候直接過來

就行了，xx姐，您要準(zhǔn)時(shí)過來喲，（語氣要略帶肯定）我也好為你做充足的準(zhǔn)備！

顧客：好的，到時(shí)候見。

美容師：好的，xx姐，到時(shí)候見，祝您生活愉快！再見！

場(chǎng)景二：

美容師：xx姐，您好！我是xx會(huì)所的xx，最近還好嗎？

顧客：還可以吧！

美容師：今天是xx號(hào)，您又要定期的過來做護(hù)理保養(yǎng)啦！（語氣要略帶肯定）

顧客：今天我有事，我現(xiàn)在正在忙，改天再說吧?。ǜ鶕?jù)顧客的語氣來判斷她的真假性）美容師：xx姐，工作不要太辛苦了，有空您要多抽些時(shí)間放松一下自己，別太累著，（語氣要誠(chéng)懇）

顧客：知道了，謝謝關(guān)心！

美容師：那好的xx姐您先忙，這兩天您要是有時(shí)間就過來做下護(hù)理保養(yǎng)，舒緩下心情，

放松放松身體，

顧客：好的，謝謝！

美容師：好的，xx姐，到時(shí)候我再給您電話，您有什么需要的就給我打電話，祝您生活

愉快！再見！

備注：

1、顧客拒絕來做護(hù)理的語氣若是委婉推脫就可用場(chǎng)景一。

2、顧客拒絕來做護(hù)理的語氣若是堅(jiān)決肯定、語速匆忙就可用場(chǎng)景二，但也要為下次的預(yù)約做好鋪墊。

3、顧客預(yù)約成功后的當(dāng)天晚上下班前，給顧客發(fā)【護(hù)理小鬧鐘】的短信，再一次的強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)來做護(hù)理。

4、顧客來做護(hù)理，但并未按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)來做，可以在她這次做完護(hù)理后，在送客的時(shí)候再次強(qiáng)， 調(diào)下次要準(zhǔn)時(shí)按預(yù)約的時(shí)間來做護(hù)理。

護(hù)理小鬧鐘短信：

溫馨提示：

親愛的xx姐，美麗的容顏需要您精心的呵護(hù)，在秋季更需要給靚麗的肌膚保持充足的水份，我們xx會(huì)所，已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了精致的護(hù)理保養(yǎng)，請(qǐng)您于xx號(hào)xx點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)來護(hù)理，xx-x會(huì)所！

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達(dá)。收到請(qǐng)回復(fù)!地址：-----------------------------------公司附近站點(diǎn)有：

----------------------------------

2、您好，杭州xxx公司歡迎期待您的加入！xxxxxx(公司的簡(jiǎn)單介紹) 公司面試時(shí)間：x月x號(hào)x點(diǎn)至x點(diǎn)，地址：------------------------------------------------------------------公司附近站點(diǎn)----------------------------聯(lián)系人xxx，收到請(qǐng)回謝謝！

電話邀約面試話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

以下h：為分店經(jīng)理或招聘專員，w：為邀約面試者

主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷

一：一般情況的人員，邀請(qǐng)面試時(shí)可以使用如下話術(shù)：

h：喂，您好！請(qǐng)問是“××× 先生或小姐”嗎？

w：我是，你是哪位？

h：您好，我們是xxxx有限公司人力資源部的，我姓×，您現(xiàn)在說話方便嗎？

w：哦，你說吧（若不方便，就說“不好意思打擾您了，我晚點(diǎn)再打給您”）

h：我們?cè)凇痢寥瞬啪W(wǎng)上（或郵箱）收到您投遞的簡(jiǎn)歷，是應(yīng)聘××崗位的，您還記得嗎？ w：哦，記得。

w：哦，可以的。

w：我這邊不是很方便記錄，你能發(fā)到我郵箱嗎？

h：哦，可以的 ×××先生或小姐，過一會(huì)，我把我們公司的地址發(fā)到你的郵箱，請(qǐng)你查收，謝謝）

w：好的，謝謝，那你能告訴我怎么坐車嗎？

h：你可以坐公交車到xxx， (如果是xx方向來的,就告訴他：下車后走地下隧道到馬路對(duì)面，xxx樓上就是我們公司了)。如果是換乘，你可以坐xxxx車線到xxx，走到xxxx換乘xxx車即可。您也可以網(wǎng)上查詢一下，方便你乘車。

w：好的，謝謝。

h：不用，希望您明天準(zhǔn)時(shí)到公司，我們明天見，再見！

注意事項(xiàng)：

1、自報(bào)家門（告知我司名稱及部門）

2、確認(rèn)面試人

3、確認(rèn)面試人是否方便

4、確認(rèn)投遞簡(jiǎn)歷的方式及應(yīng)聘的職位

5、通知面試的時(shí)間

6、告知面試的地址

7、禮貌的結(jié)束語

二：主動(dòng)搜索，可以使用如下話術(shù)：

有意愿：

h：喂，您好！請(qǐng)問是“××× 先生或小姐”嗎？

w：我是，你是哪位？

h：您好，我們是xxxx有限公司人力資源部的，我姓×，您現(xiàn)在說話方便嗎？

w：哦，你說吧

h：我們?cè)凇痢寥瞬啪W(wǎng)上看到您的個(gè)人簡(jiǎn)歷，請(qǐng)問工作找到了嗎？

w：哦，還沒有（若是找到了，則恭喜后掛機(jī)）。

w：哦，還可以。

h：那您明天有時(shí)間嗎？明天下午xx點(diǎn)我們公司有場(chǎng)面試會(huì)，我們可以見面再詳聊。 w：可以。

h：你可以坐公交車到xxx， (如果是xx方向來的,就告訴他：下車后走地下隧道到馬路對(duì)面，xxx樓上就是我們公司了)。如果是換乘，你可以坐xxxx車線到xxx，走到xxxx換乘xxx車即可。您也可以網(wǎng)上查詢一下，方便你乘車。

w：好的，謝謝。

h：不用，希望你明天準(zhǔn)時(shí)到公司，我們明天見，再見！

無意愿：

h：喂，您好！請(qǐng)問是“××× 先生或小姐”嗎？

w：我是，你是哪位？

h：你好，我們是xxxx有限公司人力資源部的，我姓×，您現(xiàn)在說話方便嗎？

w：哦，你說吧

h：我們?cè)凇痢寥瞬啪W(wǎng)上看到您的個(gè)人簡(jiǎn)歷，請(qǐng)問工作找到了嗎？

w：哦，還沒有（若是找到了，則恭喜后掛機(jī)）。

w：哦，這個(gè)我不太感興趣。

h：哦，那請(qǐng)問您是對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)不了解還是因?yàn)槠渌矫娴脑颍幌肟紤]呢? w：是xxxxx原因。

h：是這樣的，房地產(chǎn)銷售并不是大家傳統(tǒng)意義上想象的那樣，這個(gè)行業(yè)（針對(duì)公司的亮點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)要的闡述，讓其感興趣）

w：好的，那我了解一下再說吧（仍是不考慮，則禮貌的結(jié)束對(duì)話）

h：那您明天有時(shí)間嗎？明天下午xx點(diǎn)我們公司有場(chǎng)面試會(huì)，我們可以見面再詳聊。 w：也行。

h：我們的地址在（接上述）

簡(jiǎn)述：

搜集的簡(jiǎn)歷面試的約見率會(huì)較低，有些人會(huì)表示了解后再考慮，可留下聯(lián)系方式，無論是哪種情況，在電話約訪中無外乎常用的話語為：

1、您好，請(qǐng)問是某某先生/女士/小姐嗎？

2、我是某某公司人力資源部（或莫分店店長(zhǎng)），我姓x，請(qǐng)問你現(xiàn)在說話方便嗎？

5、我們公司的地址是在，你可以乘坐xx路公交車到達(dá)，面試時(shí)間為上午10點(diǎn)，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加。如果有其他的事情請(qǐng)?zhí)崆按蜻@個(gè)電話和我們溝通，如果我不在位子上的話，請(qǐng)告知我的同事也可以，我的同事會(huì)及時(shí)將您的信息轉(zhuǎn)達(dá)給我。

6、請(qǐng)問您還有什么疑問或者想了解的嗎？

7、最近天氣比較冷，出門請(qǐng)注意保暖，我們明天上午10點(diǎn)見。

整個(gè)話術(shù)的基調(diào)是平等、尊重、強(qiáng)調(diào)信息的對(duì)等溝通。

招聘方和求職者往往因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)等，導(dǎo)致雙方溝通的不順暢，如果從預(yù)約面試開始就沒有解決這個(gè)問題，那么會(huì)帶來一系列的問題，最終導(dǎo)致招聘的失效。建議如下：

1、一般我們建議都用“您”字而不用“你”字，表示尊重。雖然電話中有時(shí)候聽起來的區(qū)別不大，但是高素質(zhì)的求職者聽起來的感受會(huì)有很大的區(qū)別，況且很多的求職者比我們的年齡要大，用您字并不降低你的.身份。不要以為只有招聘方在意細(xì)節(jié)，一個(gè)優(yōu)秀的求職者同樣在意我們?cè)诩?xì)節(jié)問題上的處理方式。

2、告知對(duì)方公司的全稱，并告知你的姓或者職位。不要使用公司的簡(jiǎn)稱，這樣會(huì)讓求職者認(rèn)為你自己對(duì)公司的認(rèn)可程度不高。你不知道你打這個(gè)電話的時(shí)候，對(duì)方在做什么事情，對(duì)方是否方便接電話或者接這樣面試預(yù)約的電話，所以多問一句是否方便接聽電話，表示對(duì)對(duì)方的尊重。

3、很多求職者會(huì)通過多種渠道發(fā)送簡(jiǎn)歷，同時(shí)會(huì)應(yīng)聘很多家公司，我們給求職者一個(gè)簡(jiǎn)單的提示，提示一下簡(jiǎn)歷發(fā)送的時(shí)間、渠道、和應(yīng)聘職位，表示我們的細(xì)心、認(rèn)可、尊重和理解。畢竟不論誰找工作不可能只投一家公司，尋找工作的壓力之下，記不清楚自己曾經(jīng)投遞過的簡(jiǎn)歷，就我個(gè)人而言表示理解。

4、電話預(yù)約面試的人，都是通過我們簡(jiǎn)歷篩選的，那我們不妨在預(yù)約的時(shí)候，大方的表示我們的認(rèn)可和尊重，讓求職者感到我們的重視，而不是高高在上的。同時(shí)傳遞給求職者一個(gè)信息，面試是一個(gè)雙方溝通的過程，而不是招聘方單方面的考核，求職者有權(quán)利了解他有可能要服務(wù)的公司的真實(shí)情況。招聘的失效很大比例是由于雙方信息的不對(duì)等造成。

5、詳細(xì)告知對(duì)方面試的地址和乘車路線，很多時(shí)候求職者對(duì)當(dāng)?shù)氐慕煌ú⒉皇呛苁煜?，作為我們不妨多給求職者提供一些交通路線參考，同時(shí)傳達(dá)給求職者，如果有臨時(shí)的突發(fā)事件不能準(zhǔn)時(shí)赴約的時(shí)候，我們表示可以理解，而不是責(zé)備，但是前提是提前和我們說明情況，以方便我們另做安排。“如果我不在位子上的話，請(qǐng)告知我的同事也可以，我的同事會(huì)及時(shí)將您的信息轉(zhuǎn)達(dá)給我”，一般來說我都會(huì)加上這么一句話，目的在于向求職者傳達(dá)一個(gè)信息，我們的工作氛圍是很好的，團(tuán)隊(duì)是和-諧的，這樣其實(shí)是間接的向求職者展現(xiàn)公司的企業(yè)文化等理念性的東西，這樣其實(shí)對(duì)求職者會(huì)產(chǎn)生一種吸引力，一種了解公司的欲望。

6、給求職者一個(gè)發(fā)問的機(jī)會(huì)，我們想的再周全，總是有難免疏漏的地方，所以多問一句不為過，同時(shí)表示尊重。

7、最后不是匆匆的說句再見就把電話掛掉，根據(jù)天氣情況，做一個(gè)溫馨的提示，會(huì)讓

8、之前我接到過面試通知中，最夸張的一次是通知我10點(diǎn)面試，然后說了一句：“請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加，我們過時(shí)不候”，讓我大跌眼鏡。在整個(gè)溝通的過程中，沒有刻意的強(qiáng)調(diào)時(shí)間，但是有三次在看似不經(jīng)意間提起時(shí)間上的安排，作為一個(gè)有心的求職者，在這樣的提示之后，相信對(duì)時(shí)間上的掌控應(yīng)該不是太大的問題。

9、最后想說一點(diǎn)，對(duì)于未能準(zhǔn)時(shí)參加面試的人員，在事后建議進(jìn)行一次電話溝通，了解一下沒來參加面試的真實(shí)原因，以便我們改進(jìn)自己的工作。

電話邀約工作總結(jié)篇十三

2)這里是xxxxxx有限公司行政部，您是否在**月**日向我們投遞簡(jiǎn)歷應(yīng)聘**職位(或您是否在我公司門口填寫《應(yīng)聘登記表》應(yīng)聘**崗位等)。

3)請(qǐng)問您現(xiàn)在是離職狀態(tài)嗎?/請(qǐng)問您現(xiàn)在是否已找到合適崗位?

5)面試時(shí)請(qǐng)您準(zhǔn)備好身份證、學(xué)歷證書、相關(guān)證件等。

6)我單位的地點(diǎn)是：******************(了解對(duì)方目前住址)。

a乘坐k****至北沙路口下車，即可到我公司。

6)如果您臨時(shí)有特殊情況無法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司，還請(qǐng)盡量提前聯(lián)系我們。

7)我叫**，到時(shí)您可以直接聯(lián)系我，公司電話號(hào)碼是xxxxxxxx。

8)如果您不方便記，隨后我就將以e-mail形式發(fā)至你郵箱，并再次確認(rèn)對(duì)方的郵箱地址(e-mial內(nèi)容如表1)。

9)如果對(duì)方問及薪資問題，盡量避免直接回答，可委婉地告訴對(duì)方：

a在面試之后，我公司將根據(jù)您的綜合能力，設(shè)定崗位等級(jí)與薪資。

b或簡(jiǎn)要告訴一系列福利情況(工作時(shí)間、住宿、工作餐等)。

10)祝您愉快，再見。

2、復(fù)試通知：

3、錄取通知：

(對(duì)于招聘中予以錄取的人選，盡量在三天之內(nèi)通知，提高招聘的效率。

電話邀約工作總結(jié)篇十四

電話邀約是人們常用的一種邀約方式，既方便又快捷，可以省去很多不必要的麻煩。但是，有些人可能會(huì)因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)而不懂得如何進(jìn)行電話邀約，導(dǎo)致邀請(qǐng)效果不理想或者甚至因此而影響人際關(guān)系。在我?guī)啄甑墓ぷ骱蜕钪?，我積累了一些關(guān)于電話邀約的心得體會(huì)，今天我想和大家分享一下。

二段：選擇合適的時(shí)間

電話邀約開始之前，我們首先要考慮的是要在什么時(shí)間打電話邀約。如果邀約的對(duì)象比較忙，例如在工作崗位上忙碌，我們盡量要在合適的時(shí)機(jī)打電話，以免干擾他們的工作。另外，如果那個(gè)時(shí)間比較緊急，而你想邀請(qǐng)的人也很難有閑暇時(shí)間，那么，你需要更好地掌握時(shí)間，事先詢問對(duì)方的時(shí)間，從而避免那些并不方便的時(shí)間。

三段：規(guī)劃邀約內(nèi)容

電話邀約打通之后，尤其是邀請(qǐng)商務(wù)方面的人物，我們需要提前構(gòu)思好談話內(nèi)容和具體細(xì)節(jié)，避免文不對(duì)題。這可以使我們?cè)诖螂娫捬s時(shí)更加自信和流暢，也可以充分表現(xiàn)出我們的開放性和專業(yè)性。另外，我們還可以通過一些趣味的非正式共通來打破沉默或改善交流氛圍，比如預(yù)計(jì)天氣變化，節(jié)日快樂等。

四段：表達(dá)誠(chéng)摯邀請(qǐng)

在電話邀約過程中，我們的語言和語氣也是至關(guān)重要的。我們必須用真誠(chéng)友善的語言，表達(dá)我們的邀請(qǐng)意愿和誠(chéng)意，讓對(duì)方感受到我們的尊重和關(guān)注，這樣才會(huì)更容易取得對(duì)方的好感和答應(yīng)。無論對(duì)方是同意還是拒絕，我們?cè)谡Z言表達(dá)上都要做到親切和禮貌的，不要讓彼此的尷尬砍斷自身往來關(guān)系。

五段：做好后續(xù)跟進(jìn)

最后，我們?cè)谘s成功之后，也不能掉以輕心。我們一定要認(rèn)真做好后續(xù)的跟進(jìn)工作，尤其是對(duì)一些重要的商務(wù)邀約?？梢酝ㄟ^郵件，微信等渠道，主動(dòng)詢問對(duì)方的意見，表示感激和感謝，相信這樣不僅可以加深自身和對(duì)方的聯(lián)系，還可以為今后發(fā)展留下很多的機(jī)會(huì)。

結(jié)論

通過上述的介紹，我們可以發(fā)現(xiàn)，電話邀約并不是一件難事?？傊x擇正確的時(shí)間，規(guī)劃好邀請(qǐng)內(nèi)容，表達(dá)真摯的邀約和關(guān)注，以及做好后續(xù)跟進(jìn)等措施，都可以成為我們成功進(jìn)行電話邀約的重要保障。相信在今后，通過不斷的練習(xí)和努力，大家都可以將電話邀約的技巧和心得體會(huì)運(yùn)用到更多的實(shí)際生活和工作當(dāng)中。

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