總結不僅是對過去的回顧，更是對未來的展望和規(guī)劃。要寫一篇較為完美的總結，首先需要對所總結的內容有一個清晰的認識。這里有一些總結的參考文獻，其中包含了一些經典的總結范文和例子。
供熱客服的工作總結篇一
1、做好教師教學用品及學生學習用品的分發(fā)工作。開學初，教學用品和學生的課本、簿冊及衛(wèi)生用品，按時無誤地發(fā)到每個班級和師生手中，及時添補課本簿冊，保證教育教學工作順利開展。
2、做好后勤保障工作。學校的公開課、評優(yōu)課、運動會、期終考試、升學考試等各項活動，我們總務處全力以赴，做好優(yōu)質服務，保證各類活動正常有序進行。
3、做好教師各類服務工作?？倓仗幙朔ぷ鞣?、人員少的困難，堅持為辦公室送飲用水。
4、做好學校設施的維護工作。學校中需要小修小補的事情可以說天天都在發(fā)生，我們都能力所能及地加以處理好，總務人員本著節(jié)約的原則，自己動手做些小修理，如：門窗、門鎖、電燈等，并做到隨叫隨到。
供熱客服的工作總結篇二
時光荏苒，轉眼20xx年過去了，回顧一年的工作感受很多，收獲很多。其中包含了各級領導的關心，也包涵了我公司不懈的努力。一年來，我公司堅持勤懇做事，誠懇做人的原則，堅持做事不貪大，得失不計小，認真履行自己的本職工作。從外網管理站到工程項目部，無論做什么樣的工作都堅持執(zhí)行各級領導的指導方針，可以說20xx年是公司推進改革，拓展市場，持續(xù)發(fā)展的關鍵年?，F對過去一年的工作總結如下：
一、供熱基本情況。
20xx年供暖總面積為238余萬平方米，其中，住宅供暖面積209余萬平方米，非住宅供暖面積29余萬平方米。以20xx年供暖面積為準，我公司兩臺機組以滿負荷運行，現正建設新機組，施工正在進行中。城區(qū)供暖增設了主管道11000余米及分支管道3000余米，改造了原有分支管道1000余米，并增建了混水站15座，為更好的服務于廣大熱用戶，我公司20xx年改造原有混水站69座，實現了無人值守、遠程監(jiān)控系統，保證了熱用戶的正常冬季取暖。
本著抓“早”字，務“實”字，求“質”字的工作思路，4月份經廣播電視等措施通知13年需集中供暖并網用戶向我公司提交申請于4月底結束統計，申請面積約110萬平方米，5月份邀請設計院對申請面積進行規(guī)劃、設計。經實地測量、計算結合我公司實際供熱情況已無法滿足全縣供暖情況，為使20xx年冬季供暖圓滿進行，增設了新機組并改造了首站供暖系統，已保證正常供暖。
三、存在的主要問題及建議。
（一）存在問題。
1、城區(qū)熱用戶存在系統過老問題，影響了供暖溫度，加大了檢查力度，無法解決不取暖用戶的措施及溫度保證問題。
2、計量裝置安裝過亂，現新建小區(qū)私自安裝計量裝置，品牌不統一，我公司無法實現計量收費。
四、下半年工作計劃。
1、根據上級領導的要求，做好落實計量裝置安裝工作。
2、做好老用戶老系統的改造工作。解決城區(qū)供暖效果差異及排查困難的問題。
供熱客服的工作總結篇三
2011年本人主要負責總機工作，以下是我一年以來的工作情況匯報及明年的工作規(guī)劃：
一、總機：
1、負責公司所有經銷商日常訂單的接收、確認及匯總。
2、客戶確認單的制訂及相關催款等事宜。
3、負責非標產品的報價及圖紙確認。
4、銷售統計表的制訂及相關客戶回款賬目的整理。
5、日常訂單的跟蹤及回復。
6、發(fā)貨狀況的協調與跟進等。
二、不足之處：
2、缺乏生產進度表導致客戶問產品生產進度時無法及時反饋信息給客戶。
3、缺乏團隊合作精神！缺乏相互配合的工作態(tài)度，導致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下。
三、2011年對自己有以下要求：
1、對所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但不能太低三下氣。給客戶一個好印象，為公司樹立更好的形象。
2、客戶反映問題，不再“事不關己，高高掛起”一定會盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增加工作技能。
2011年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
供熱客服的工作總結篇四
轉眼xx年將要過去，從我進入公司參與開發(fā)、宣傳到現在供暖一個月以來接電話等，無論做什么樣的工作都堅持執(zhí)行公司安排的任務。雖是短短的x個月，但是工作感受很多，收獲很多。其中包含了各級領導的培養(yǎng)，教育和同事的幫助，關心，也包含了自己的辛勤耕耘和不懈努力，自己始終堅持勤懇做事，誠懇做人的原則，認真履行自己的本職工作。
今年是公司拓展市場，持續(xù)發(fā)展的關鍵年，雖然取得了一定的成績，但是在工作中也存在著好多的問題和不足。只有善于從主觀方面分析原因，勇于改進，才能夠拾遺補缺，持續(xù)進步。
(一)開發(fā)熱用戶不合理，平房用戶普遍存在。沒有統一合理的布局與規(guī)劃，散熱量大、保溫設施不好，后續(xù)供熱溫度若不達標將會導致公司名譽受損。
(二)供熱管理方面。打擊盜熱行為的力度還不夠，檢查涉及到居民難度更大，特別是私接現象，供暖設施在其居室內，不好查處。
(三)與物業(yè)合作方面。各小區(qū)物業(yè)與其業(yè)主溝通密切，物業(yè)對業(yè)主的情況掌握比較詳細，而我們畢竟人少，直接與各小區(qū)業(yè)主聯系工作量與工作難度相對較大，比如張貼通知被物業(yè)清潔人員撕掉等還需各物業(yè)配合。依托物業(yè)，與物業(yè)之間的合作還需進一步加強。
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
(四)要加強與同事的`交流，要與同事做好溝通，解決同事工作上的情緒問題，要與同事進行思想交流。
利用電視臺、報社、廣告媒體等宣傳媒介和組織相關人員深入小區(qū)等方式搞好供熱宣傳，不斷開拓先的熱用戶，提高供熱量，降低供熱損耗。
今年的冬季供暖在公司全體干部員工的拼搏奮斗中穩(wěn)步進行，新年度的開發(fā)工作充滿了新的機遇和挑戰(zhàn)。雖然在上級領導的關心支持和廣大員工的辛勤努力下，我們在一定程度上取得了些成績，但是供暖工作面臨的形勢將依然嚴峻。
面對新的任務，我們充滿了堅定的信念和必勝的決心，我們將全力以赴地投入到xx年度的供暖開發(fā)工作中去，齊力協力、艱苦創(chuàng)業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻。
供熱客服的工作總結篇五
供暖公司自成立之日起，積極響應一個聲音、十分努力、百般維護、千萬珍惜的精神以及供暖公司提倡的融瑞麗治業(yè)精神、暖社區(qū)四季如春的服務理念，結合甲方工作的指導方針與瑞麗物業(yè)的服務宗旨，認真貫徹執(zhí)行上級交予的供暖任務，接受任務后能夠迅速做出安排，在甲方及物業(yè)各部門的支持與配合下，基本能夠圓滿完成賦予的各項供暖工作任務，保障供暖工作的正常運行。
通過近段時間來的供暖工作，我們取得經驗的同時也發(fā)現了存在的問題，針對以往的工作及今后工作的順利進行，我們從以下幾個方面進行了總結：
(10月8日赤城人員到位)進行崗前培訓及熟悉鍋爐供暖系統和附屬設備情況;成立供暖公司技術組;巡視、檢查鍋爐房各供暖系統等前期準備工作。
在甲方的主導和鍋爐安裝隊及施工方有效的配合與支持下，小區(qū)于10月22日、23日進行了鍋爐注水試壓工作。總體來講，沒有出現較大的問題基本順利(南區(qū)板樓試驗完成54%，家中無人28%。北區(qū)塔樓試驗完成47%，家中無人30%)。但是通過打壓檢查發(fā)現：北區(qū)塔樓存在主要問題有管道井、調節(jié)閥漏水、法蘭盤墊漏水、過濾閥接口處漏水、采暖計量表接口處漏水、住戶三通閥漏水和住戶室內地埋管漏水，以及塔樓末端圖紙沒有設計安裝壓力表，不便于鍋爐房人員觀測了解末端壓力，造成鍋爐房無法準確定壓;南區(qū)試壓情況較好，個別存在滴、漏水現象。以上問題發(fā)現后在本部門人員與施工方及各部門配合下已全部解決。
小區(qū)于11月5、6日進行供暖系統低溫調試運行，11月15日開始正常供暖，供暖面積南區(qū)69557.33㎡，北區(qū)118888.90㎡。這期間出現的問題基本得以解決。如：南、北區(qū)鍋爐房補水泵電磁閥和壓力傳感器未裝、保溫未做、熱交換器在使用過程中后固定壓緊板處漏水、二次循環(huán)泵的起動電流超出主進線電纜額定功率等等;土建方面衛(wèi)生間馬桶缺馬桶蓋、衛(wèi)生間頂子缺吸音板、鍋爐房內吸音板部分損壞并且有臟物、污水井蓋、下水箅子應刷漆、排污管、自來水進水管周邊未封堵嚴向鍋爐房內漏水、煙道生銹有雜物、門窗需刷漆等外觀方面;13#塔樓(005、06戶型)、13#1004室高低區(qū)供回水供暖系統管道井接反等現象。維修供暖系統中出現的問題：暖氣不熱、供暖系統噪音、采暖系統跑、冒、滴、漏水，并成立維修監(jiān)察回訪組，監(jiān)察回訪對出現的問題維修工是否予以徹底解決以及室內測溫、水質化驗等工作。
二、能源耗損。
南區(qū)鍋爐房至今購買天燃氣270000m3，北區(qū)鍋爐房至今購買天燃氣264000m3，共計961200元。在確保鍋爐房設備安全[文秘范文-找文章，到文秘范文]運行的情況下，司爐人員應根據天氣變化，調整鍋爐出水溫度。保證業(yè)主居室內溫度不得低于16°c。根據南北區(qū)鍋爐房供暖面積，制定了節(jié)約能源的基本標準(已上報待定)。
三、明年計劃。
5月1日至10月31日收取一期供暖費。
3月至11月簽收__年度供暖協議。
3月15日后排放供暖系統內所有自來水。
供熱客服的工作總結篇六
后勤工作是學校工作的重要組成部分，為教育教學工作的正常進行提供保障，在教育事業(yè)的發(fā)展中起著不可替代的重要作用。本學期，繼續(xù)堅持“后勤工作服務于教育教學工作、服務于師生生活”的原則，在上級部門的指導和校長室的領導下盡心盡力做好后勤服務工作。現將半年的主要工作總結匯報如下：
供熱客服的工作總結篇七
轉眼2022年將要過去，從我進入公司參與開發(fā)、宣傳到現在供暖一個月以來接電話等，無論做什么樣的工作都堅持執(zhí)行公司安排的任務。雖是短短的x個月，但是工作感受很多，收獲很多。其中包含了各級領導的培養(yǎng)，教育和同事的幫助，關心，也包含了自己的辛勤耕耘和不懈努力，自己始終堅持勤懇做事，誠懇做人的原則，認真履行自己的本職工作。
今年是公司拓展市場，持續(xù)發(fā)展的關鍵年，雖然取得了一定的成績，但是在工作中也存在著好多的問題和不足。只有善于從主觀方面分析原因，勇于改進，才能夠拾遺補缺，持續(xù)進步。
(一)開發(fā)熱用戶不合理，平房用戶普遍存在。沒有統一合理的布局與規(guī)劃，散熱量大、保溫設施不好，后續(xù)供熱溫度若不達標將會導致公司名譽受損。
(二)供熱管理方面。打擊盜熱行為的力度還不夠，檢查涉及到居民難度更大，特別是私接現象，供暖設施在其居室內，不好查處。
(三)與物業(yè)合作方面。各小區(qū)物業(yè)與其業(yè)主溝通密切，物業(yè)對業(yè)主的情況掌握比較詳細，而我們畢竟人少，直接與各小區(qū)業(yè)主聯系工作量與工作難度相對較大，比如張貼通知被物業(yè)清潔人員撕掉等還需各物業(yè)配合。依托物業(yè)，與物業(yè)之間的合作還需進一步加強。
二、收獲。
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
(四)要加強與同事的交流，要與同事做好溝通，解決同事工作上的情緒問題，要與同事進行思想交流。
三、下一年的工作計劃和目標。
利用電視臺、報社、廣告媒體等宣傳媒介和組織相關人員深入小區(qū)等方式搞好供熱宣傳，不斷開拓先的熱用戶，提高供熱量，降低供熱損耗。
今年的冬季供暖在公司全體干部員工的拼搏奮斗中穩(wěn)步進行，新年度的開發(fā)工作充滿了新的機遇和挑戰(zhàn)。雖然在上級領導的關心支持和廣大員工的辛勤努力下，我們在一定程度上取得了些成績，但是供暖工作面臨的形勢將依然嚴峻。
面對新的任務，我們充滿了堅定的信念和必勝的決心，我們將全力以赴地投入到2022年度的供暖開發(fā)工作中去，齊力協力、艱苦創(chuàng)業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻。
供熱客服的工作總結篇八
即將過去的2012年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。
四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。
五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！
供熱客服的工作總結篇九
（一）、供熱開發(fā)方面。開發(fā)熱用戶不合理，零星、分散熱用戶還在繼續(xù)增加。沒有統一合理的布局與規(guī)劃，導致供熱主管開口太多太亂。不但增加了管網損耗，還不便于管理。
（二）、供熱管理方面。打擊盜熱行為的力度還不夠，一是縣城市綜合執(zhí)法大隊在查處盜熱行為方面法律依據不充分，取證難度大；二是檢查涉及到居民難度更大，特別是私接現象，供暖設施在其居室內，不好查處。
（三）、收費管理方面。有些特殊用戶在不能一次性交清預交款的情況下，經公司同意簽訂了緩交款協議書。緩交期限到期后，協議履行不到位，致使資金未能及時收回。
（四）、與物業(yè)合作方面。各小區(qū)物業(yè)與其業(yè)主溝通密切，物業(yè)對業(yè)主的情況掌握比較詳細，而我們畢竟人少，直接與各小區(qū)業(yè)主聯系工作量與工作難度相對較大，一些工作還需各物業(yè)配合。依托物業(yè)，與物業(yè)之間的合作還需進一步加強。
成績只能代表過去，奮斗才能成就未來。為配合公司的發(fā)展步驟，搞好城區(qū)集中供熱，20xx年度計劃供熱量60萬噸；結算供熱量54萬噸。通過實施對主要供熱用戶的微機監(jiān)控方案，倡導和推進分戶計量工作，結合縣城東擴，循環(huán)水供暖在老城區(qū)施工難度大、投資高，同公司現有供熱網絡沖突的實際，在東苑小區(qū)設計建設循環(huán)水供暖分配增壓站，積極進行新區(qū)循環(huán)水供暖基礎設施建設工作。
針對公司供汽管網逐年老化，管道保溫損壞嚴重，管網損耗逐年居高不下的形勢，20xx年度將加大管網巡視和檢修力度，并制定一系列的降低管網損耗的具體措施。具體工作目標和計劃如下：
（一）、供暖結束后，對管網進行全面檢查，確定管網運行方式，停運中管線，運行南北管線，并制定管網整改檢修計劃。管網整改檢修原則為：儀表前的保溫由我公司承擔，儀表后的下達整改通知。
（二）、加強管網巡視檢修力度，做到勤巡視、勤檢查。分支管線有缺陷，當日檢修；主支管線有缺陷在3日內檢修處理；主管線有缺陷在月內檢修處理。盡量減少管網跑、冒、滴、漏。
（三）、加強外網計量儀表的監(jiān)督檢查工作，做到常年用戶每日檢查、抄表一次以上。積極配合技術監(jiān)督部門對儀表進行鑒定，孔板式流量計每年檢定兩次以上；常年旋翼表用戶每年檢定1次以上。每天做好計量數據的對比分析工作，及時了解用戶生產情況、分析非正常用汽原因，發(fā)現和制止不正當用汽行為，確保儀表準確、可靠連續(xù)運行。
（四）、加強供熱設備及換熱站的管理工作，嚴格按照供熱曲線供熱，及時調整用戶流量分配，加大交換站工作人員的考核力度。積極主動考查使用新產品、新技術，以降低供熱成本，提高公司的經濟效益。
（五）、加強管網改造力度，對部分年久失修的架空管線保溫層進行更換、防腐或防滲漏，以降低管網熱損。對部分腐蝕嚴重的管道進行更換或改造，以提高管網安全經濟運行。
（六）、利用電視臺、報社、廣告媒體等宣傳媒介和組織相關人員深入小區(qū)等方式搞好供熱宣傳，不斷開拓新的較大用汽戶，提高供熱量，降低供熱損耗。
（七）、協調生產單元嚴格按照供汽流量調整供氣壓力，以滿足用戶所需壓力最低要求為準。（夏季一般為0.7mpa，冬季為0.82mpa）夏季應杜絕超壓力供汽，以提高管網蒸汽流速，減少供汽疏水量及提高儀表準確性。
（八）、逐步減少對部分小用戶的供熱。
20xx年的冬季供暖在公司全體干部員工的拼搏奮斗中成為過去，新年度的供暖工作充滿了新的機遇和挑戰(zhàn)。雖然在上級領導的關心支持和廣大員工的辛勤努力下，我們在04年度取得了一定的成績，但是供暖工作面臨的形勢將依然嚴峻。面對新的任務，我們充滿了堅定的信念和必勝的決心，全體員工將全力以赴地投入到20xx年度的供暖工作去，齊力協力、艱苦創(chuàng)業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展和城區(qū)的集中供暖做出積極的貢獻。
供熱客服的工作總結篇十
公司領導：
你們好，來到xx公司我感到很榮幸，不僅僅是公司在當地很有知名度，主要是加入這個集體后我感到所有員工都充滿熱情，相處起來非常融洽，在工作和生活上給予我很多幫助。去年的維修采暖期期間，我學到了知識，收獲了經驗，有過擔當但也有過錯誤。為了更好地開展今年的工作，現把去年的工作做一總結。
因為我學的專業(yè)是測控技術，這個專業(yè)和電學相近，大學期間又有些接觸，所以領導安排我到電工室實習，在這段時間里毛師傅帶著我熟悉站里的水泵、電機、變頻器電柜，更難得的是公司正在安裝5號鍋爐，電工室的各位師傅讓我參與安裝了5號爐的變頻設備，這些都是實踐操作書本上根本無法學到的，最后試運行一次通過，我非常佩服各位師傅技術水平，此過程中他們教了我很多電工知識和經驗，以至于我很輕松的通過了電工考試，獲得了電工證書。
在供熱初期，我們到各個換熱站監(jiān)測、調試運行流量，這點非常重要。它關系到所有小區(qū)的供暖效果。管網調試結束后，楊部安排我管理君利、建委、團結東里、軍英換熱站，對于我來說真是很大的考驗，沒有一點的供熱知識和工作經驗的我，在同事的協助下，我們的工作區(qū)域并沒有分得那么細，我和他一起去所有換熱站定流量、調閥門、調節(jié)循環(huán)泵工作頻率。此過程中獲得的這些供熱知識和寶貴經驗我將用于今后的工作中。
在供熱期，我負責供熱站以北的管網維護以及監(jiān)督搶修工作，所以加班加點在所難免，但我們沒有怨言，因為我們的任務就是為居民取暖服務的。在我剛工作不久，君利底商出現管道漏水，維修隊馬上趕到現場進行搶修，由于是水泥地面還附帶一米高左右的臺階挖掘工作十分困難。張總讓我監(jiān)督工程現場，由于家中有些私事在晚上十一點我擅自離開現場并沒有驗收工程，導致工程質量不明匯報工作不屬實，對此張總十分不滿意，至今還總提醒我在工作中要認真負責。之后勞動學校管道再次漏水，事情的經過是站內補水箱抽空，電工馬上趕到現場停泵，防止電機磨損，并間歇性補水。我和劉師傅進行外網排查發(fā)現勞動學校管道漏水，通知維修隊進行搶修。由下午三點直到晚上九點才完成管道焊接，并進行現場處理保證道路通暢。此過程有我和劉師傅、張師傅共同監(jiān)督完成。這次工程搶修我吸取了上次的教訓，對于工作要認真負責特別是供熱這個服務行業(yè)這關系到千家萬戶的取暖保障。
經過了這一段時間，我發(fā)現了我的不足之處，一是有時不認真，有些工作做得不徹底，二是專業(yè)知識缺乏，這就更需要我努力學習，三是遇到問題缺乏解決困難的決心。在今年的工作中，我決心做到以下幾點：
嚴格要求自己，把工作做細做精。
虛心向班長、張師傅學習專業(yè)知識，做到說一知二的境界。
努力干好本職工作，積極完成上級交給的工作，并且做到眼中有活提前完成任務。
總之，我將發(fā)揮我全部的精力來干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者。
供熱客服的工作總結篇十一
20××年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。
我于20××年x月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務臺的工作
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20××年工作計劃中詳述。
2、學習商場工作內容階段
x月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于××××日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
x月x日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《××××商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
供熱客服的工作總結篇十二
段一：引言（200字）。
在冬季的寒冷中，供熱客服成為了保障人民溫暖的重要一環(huán)。我有幸在一家供熱公司擔任客服工作，并從中汲取了許多寶貴的經驗和體會。在與客戶溝通的過程中，我逐漸認識到供熱不僅僅是一項技術服務，更是一份責任與擔當。在這篇文章中，我將分享我在供熱客服工作中的心得體會。
段二：傾聽與理解（250字）。
作為供熱客服，最重要的是傾聽客戶的問題和需求，并真正理解他們的痛點。有時客戶只是需要一個表達的機會，我們要耐心傾聽，并給予他們正確的引導。有時客戶可能抱怨或發(fā)脾氣，此時我們不能過多地考慮個人情緒，而是要深入了解背后的原因，并盡力解決問題。只有通過真正的傾聽和理解，我們才能更好地滿足客戶的需求，并提升服務的質量。
段三：積極應對挑戰(zhàn)（300字）。
供熱服務中常常會遇到各種挑戰(zhàn)，例如受限的資源、惡劣的天氣和突發(fā)事故等。對于這些挑戰(zhàn)，我們不能回避，而是要積極應對。首先，我們要提前做好準備，預測可能會發(fā)生的問題，并制定應對方案。其次，我們要與其他部門合作，共同解決問題。最重要的是，要在工作中保持積極的心態(tài)，相信我們的努力能夠取得成果。供熱客服不僅需要技術知識，還需要應對挑戰(zhàn)的勇氣和決心。
段四：建立良好的溝通渠道（250字）。
良好的溝通渠道對于供熱客服至關重要。我們要利用各種現代技術手段，例如電話、短信、社交媒體等，方便客戶與我們進行溝通。同時，我們也要時刻保持與其他部門的溝通，共享信息和資源，以便更好地服務客戶。此外，客戶的反饋也是寶貴的信息來源，我們要積極傾聽意見，不斷改進自己的工作。建立良好的溝通渠道可以提高供熱服務的效率和質量。
段五：關注客戶體驗（200字）。
在供熱服務中，客戶體驗是衡量服務質量的重要指標。我們要關注客戶的滿意度，并不斷努力提升他們的體驗。首先，我們要及時解答客戶的問題，確保他們的需求得到滿足。其次，我們要為客戶提供個性化的服務，例如定期維護提醒、貼心的問候等，讓他們感受到我們的關懷和專業(yè)。最后，我們要建立客戶反饋系統，及時收集和分析客戶的意見，為改進工作提供依據。只有關注客戶體驗，我們才能贏得客戶的信任和口碑。
總結（100字）。
供熱客服工作不僅僅是提供技術服務，更是承擔著一份責任和擔當。通過傾聽與理解客戶、積極應對挑戰(zhàn)、建立良好的溝通渠道以及關注客戶體驗，我們能夠不斷提升供熱服務的質量。我相信，只要我們將心中的責任發(fā)揮到極致，我們就能為社會的溫暖貢獻一份力量。
供熱客服的工作總結篇十三
第一段：介紹供熱客服的重要性和背景（200字）
供熱是冬季人們生活中不可或缺的一部分，而供熱客服則是保障供熱順利進行的重要環(huán)節(jié)。作為供熱系統中的一部分，供熱客服負責處理用戶的問題和投訴，提供熱情周到的服務。近年來，供熱服務在我國得到了越來越多的重視，使得供熱客服的工作變得愈發(fā)重要，因此我在此分享一些我在供熱客服工作中的心得體會。
第二段：進一步介紹供熱客服工作的特點和挑戰(zhàn)（300字）
供熱客服的工作環(huán)境復雜多變，需要耐心細致的態(tài)度和良好的溝通能力。在供熱高峰期，用戶咨詢與投訴的量會大幅增加，加之供熱系統中可能發(fā)生的突發(fā)問題，使得供熱客服需要具備解決問題的能力和決策能力。此外，由于供熱系統一般與電力、供水等系統緊密相連，解決用戶問題時需要與相關部門進行協調，因此團隊合作能力也十分重要。面對如此復雜的工作環(huán)境，供熱客服除了熟練掌握供熱系統運營知識，還要不斷學習和提高自己的能力，才能更好地為用戶提供服務。
第三段：介紹供熱客服工作的技巧和經驗（300字）
我發(fā)現，在供熱客服工作中，關鍵是要耐心傾聽用戶的問題和抱怨，并給予積極的回應。有時用戶的問題可能只是一時的誤解，但作為客服人員，我們要尊重用戶的感受，不能隨意推脫。在與用戶溝通時，語氣要親切友善，并簡明扼要地解答用戶的問題。此外，我們還要及時了解和熟悉供熱系統的運行情況，盡量提前預測可能出現的問題，以便在用戶投訴時能夠迅速解決，避免用戶長時間等待。
第四段：分享供熱客服工作的成就感和收獲（200字）
供熱客服是一項充滿挑戰(zhàn)的工作，但同時也帶來了巨大的成就感。當用戶在解決問題后表達感謝之時，那種滿足和被肯定的感覺是難以言喻的。此外，供熱客服工作還提升了我的溝通能力和人際交往能力，提高了解決問題和決策的能力。通過與用戶和團隊成員的交流，我不斷學習，積累了解決各類問題的經驗，并在工作中逐漸成長。
第五段：總結供熱客服的重要性和展望未來（200字）
供熱客服作為保障供熱順利進行的一道主要環(huán)節(jié)，其工作不僅需要專業(yè)知識和技能，更需要關心用戶、細心思考問題和解決問題的能力。隨著社會的發(fā)展和人們生活品質的提高，供熱服務將會更加完善，供熱客服的工作也將日益重要。未來，我相信供熱客服工作將會成為一個更加專業(yè)和有挑戰(zhàn)的職業(yè)，為用戶提供更貼心的服務。
以上是我在供熱客服工作中的心得體會。通過不斷學習和提高自己的能力，我相信我能為廣大用戶提供更好的服務，同時也希望能與更多的同事共同進步，為供熱服務事業(yè)做出更大的貢獻。
供熱客服的工作總結篇十四
20xx年上半年，公司安全生產工作在集團的正確領導下，在電力板塊的直接指導下，認真學習貫徹集團、板塊、供熱安全公司生產工作會議，堅持“以人為本，安全第一，預防為主”的方針，部門干部職工上下一心，積極履行安全生產工作職責，深入排查隱患，切實加大隱患整改力度，為公司健康發(fā)展、供熱穩(wěn)定打下了堅實的基礎，并取得顯著的成績，半年來未發(fā)生過一件安全生產事故。現將半年來工作總結如下：
半年來，公司安全工作緊緊圍繞冬季供熱和供熱停運消缺全面開展工作，堅持安全生產“誰主管，誰負責”和“管生產必須管安全”的原則，實行“一崗雙責”制度，強化安全生產目標管理，落實安全生產責任，特別是狠抓責任主體，明確安全責任，強化責任落實，建立企業(yè)自我約束的長效機制。以各部門所轄區(qū)域為責任主體，配備安全工程師，主要負責安全生產工作。
年初，板塊與公司負責人簽訂了安全目標責任書。公司實行逐級目標管理，公司與下屬6個科室簽訂了安全生產責任書，單位第一把手對安全生產工作負總責?？剖遗c班組、班組與職工也簽訂安全生產責任書，使安全生產工作層層分解，落實到人。建立獎罰制度，安全生產做得好的，不出現安全生產事故的給予表揚、獎勵，出現問題的，通報批評，直至追究當事人的責任。
公司切實加強對安全工作的監(jiān)督檢查，實行各單位安全工程師周檢查制和安全生產科定期復查制，節(jié)假日重點突擊檢查。半年來，公司認真對照年初與板塊簽訂的責任書，結合集團住建局安檢站相關工作的部署，積極履行監(jiān)管職責，加大安全檢查力度。
一是20xx年春節(jié)的安全生產大檢查中，對各公司區(qū)域進行全方位的安全生產檢查，不留死角，對發(fā)現的隱患責成科室馬上整改，確保干部職工過上一個歡樂祥和的春節(jié)。
二是根據季節(jié)定期做建筑物防雷測試，電氣設備、安全工器具春季預防性試驗兩項工作全部結束，試驗結果全部合格。
三是四月份組織安全工程師學習集團開展危險源（點）辨識及預控措施文件精神，討論辨識方法，結合自己工作實際辨識出各部門的危險源點并制定出預控措施。
四是召開管網井室除銹刷漆、清淤安全工作會議，為保證人員的安全，詳細講解了工作過程中各項安全措施，要求職工嚴格執(zhí)行，工作前填寫安全工作卡，指定專責監(jiān)護，排專人監(jiān)督檢查的安全制度，在工作現場，拉警示帶、放置警示墩等安全措施，送茶水和西瓜，有力地確保了井室除銹刷漆、清淤工作的安全。
五是認真開展不安全因素和隱患排查，結合“冬季、春季安全大檢查活動”“百日安全活動”在全公司范圍內開展以“反違章、治隱患、控風險、防事故”為主題的春季安全生產檢查整治活動，全員、全面、全方位、全過程進行一次全面安全隱患排查，共計查出安全隱患二十處，其中，老廠行政樓住戶用電爐做飯現象，存在較大火災安全隱患，經過檢查收繳三臺電爐及時及時要求用戶整改。杜絕各類安全生產事故的發(fā)生，確保春季安全生產穩(wěn)定。
六是加強車輛管理，要求車輛嚴格按照車位停放。加強對門衛(wèi)的管理力度，外來車輛一律停在公司門口，對重點部位實行人防和技防相結合，從源頭上堵塞了漏洞，從而杜絕了各類事故，上半年無治安案件的發(fā)生。
七是認真開展“安全生產月”活動，公司專門成立領導小組，經理負總責，生產安環(huán)科精心組織，出安全板報兩期、參加安全生產知識競賽，掛安全橫幅四條，組織職工進行安全知識培訓，觀看消防、電氣誤操作警示片40人次。為了進一步增強員工的防火、防汛意識，提高應對緊急突發(fā)事件的能力，發(fā)揮安全保障機制的作用，組織防火防汛應急演練各一次。另外公司領導帶隊對所轄區(qū)域進行全面隱患檢查、拍照。重點隔壓站、換熱站官網線路、老廠生活區(qū)等進行排查，發(fā)現不合格50多項及時下發(fā)整改通知單，限時按質進行整改。
上半年，公司共組織安全檢查20余次，排查各種隱患102起，及時進行了整改，投入防汛資金0。2萬元左右，有力地維護了全公司安定和諧的良好局面，上半年沒有發(fā)生安全責任事故。
公司十分重視安全培訓宣傳工作，年初就制定了培訓計劃，根據具體情況采取集中培訓和以會代訓相結合的學習方法。
一是今年5月，召開了各科室安全工程師會議，明確各自職責，配備各種記錄本，學習公司下發(fā)的各種安全文件，指導開展基礎工作。二是對新進學員進行崗前培訓。三是組織全體職工進行20xx年上半年度的安規(guī)考試。學習集團對電力公司的事故通報。6月中旬供熱公司開展職工參加的消防、防汛演練。通過培訓，大大廣大干部職工的安全生產意識，增強了安全責任感。
入夏以來，公司切實加強防汛輪流值班制度，特別是加強夜間值班。公司在汛期前，共清理老廠生活排水溝1000余米，配備防汛編制袋1000余條，修建隔壓站排水溝一條，清理隔壓站排水口三處，開展防火、防汛演練各一次，增強了職工的防火、防汛意識。同時，根據縣委、縣政府、住建局、集團的安排，認真做好當前防汛工作的緊急通知精神，認真做好防汛、度汛工作，確保公司安全度汛萬無一失。
供熱客服的工作總結篇十五
風風火火的20xx年己經過去，充滿希望的xx年邁著輕盈的步伐，來到了我們身邊。為了更好的推進07的工作進展，現把20xx年的工作作一總結。
我是20xx年9月來到熱力公司，因為我是搞計算機的，所以對集中供熱了解的不是很多，但自我第一天來到這個集體，就覺到熱力人的熱情與友好，班長和主任的悉心教導讓我愛益不淺，使我很快的融入了這個大集體中，就象在家中一樣溫暖，在這里每一項工作對我來說，都是學習專業(yè)知識的機會，遇到不懂的問題，班長總是耐心的為我解答，使我掌握了不少有用的知識。
剛到二工區(qū)，對各站的地理位置，所管轄的小區(qū)，閥門位置不是很清楚，所以在初期我主要和班長熟悉這些基本的地方。后來自學了換熱站的運行原理，軟化水的操作和變頻器的使用。公司舉辦的各種活動，我都會積極地參加。
進入10月份后，為了保證設備在試水和供熱時正常運轉，我們定期對各站進行維護保養(yǎng)工作，例如檢查儀表，泵的磨合聲音，固定螺絲的牢固等，有的換熱站水箱不符要求，象縣開發(fā)站，就重新訂做了一個新水箱，班長和師傅們連續(xù)奮戰(zhàn)了八個日日夜夜，才把以前水泥構成的老水箱砸平，并清理干凈，現在新水箱己投入使用，絲毫沒有影響集中供熱，到了中旬，工區(qū)里開始對各站的試水工作，對所有的軟化水設備檢查了一遍，對有問題的設備做了統計，并及時聯系了廠家售后人員，以防在供熱時出現問題。對于后勤保障，我也根據領導的指示及時上報了計劃，確保在運行前全部到位。
軟化水在供熱運行中，占據著得要位置，而檢測軟化水合格不合格的主要途徑，就是化驗藥劑，所以我虛心向班長們學習藥劑的配制方法，連夜就制出34份化驗藥劑，并及時地送到各站，看著合格的軟化水，我心中的石頭總算落了地。
在供熱初期，我知道了工區(qū)與經營科的.密切關系，開通閥門的種種情況，都是互相有聯系的，所以開始我就負責通知開通閥門單子的工作，加班加點是在所難免的，但我們都沒有怨言，因為我們的任務就是為居民取暖服務的。有一次在長征物業(yè)站，我工區(qū)的各班長，主任和公司領導，搶險隊在站里清理換熱器，一切都在有序的進行，終于在次日凌晨5點使居民正常供暖。還有一次在電視塔站，循環(huán)泵水封漏水，也是搶修了三個小時，只有多參與到實際情況中，才能增長知識提高素質。
后來等到各站運行正常后，我就參與到管理換熱站的工作中來，這也是我學習的好機會，哪個站需開通閥門，維修設備，哪個小區(qū)居民樓不熱或漏水，我都要奔赴現場取得第一手資料，有一次在消防隊站，負責銀都花苑的主管道和通訊營的主管道有多處漏點，到凌晨1點還是沒找到，急得我不行，主任對我說凡事不要慌張，找到問題想辦法，一步一步來，一項一項排除，事情就會好辦許多。后來我就一截一截的管道測試，一個閥門一個閥門的檢查，終于找到問題的根源，并讓施工單位及時排除故障，正常供熱。
經過這一段時間，我發(fā)現了我的不足之處，一是有時不認真，有些工作做的不徹底，二是專業(yè)知識欠缺，這就更需霜我努力學習，三是遇到問題時缺乏解決困難的信心，慌了手腳。在今年的工作中，我決心做到以下幾點：
1、嚴格要求自己，把工作做細做精。
2、虛心向班長學習專業(yè)知識，做到說一知二的鏡界。
3、努力干好本職工作，積極完成上級交給的各項任務。
總之，我將發(fā)揮我全部的精力來干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者！
供熱客服的工作總結篇十六
(一)經濟指標完成情況。
1～x月份指標完成情況：
3、實際完成虧損指標x萬元，比計劃x萬元減虧x萬元。
(二)抓開拓經營，實現產供銷一條龍。
(三)抓制度落實，實現熱網穩(wěn)定運行。
為確保供熱系統安全穩(wěn)定運行，我們加大工作力度，制定了七項管理制度：
(四)抓行業(yè)規(guī)范，實現提升服務質量。
(五)抓經濟運行，實現科學化管理。
(六)抓安全生產，實現與達標同步推進。
(七)抓項目管理，實現夏修工作有序開展。
(八)以活動為載體，切實加強黨組織建設。
通過半年來的工作，我們深深的體會到：
二、下半年工作打算。
(一)把握發(fā)展機遇，全力占領供熱供水市場。
(二)把好夏修質量關，為系統穩(wěn)定運行提供保障。
(三)確保安全生產，再創(chuàng)質量達標新成果。
為保證質量達標工作的穩(wěn)步發(fā)展，確保安全生產，公司下半年將從以下幾方面著手：
(四)搭建培訓平臺，創(chuàng)建省級文明單位。
(五)求真務實，加強黨建思想政治工作。
供熱客服的工作總結篇十七
1、積極努力、齊心協力，順利完成供暖期供暖任務。
2、精細管理，切實做好節(jié)能降耗工作。
3、不斷完善安全管理機制，嚴格落實安全生產責任制。
4、認真開展停暖后檢修工作，為下一供暖期打下堅實基礎。
6、經營管理和合同管理能力不斷提高。
7、工程建設改造工作有序開展。
8、提前籌劃為本年度熱計量改造工作做準備。
二、存在的不足。
1、熱費回收率較低，據公司目標值差距較大。
2、部分指標未完成年度計劃。
三、下一步工作重點。
供熱客服的工作總結篇十八
一、負責每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。
二、幫客戶準備辦理房產證之前所需要的資料以及房產證的領取工作。
三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。
四、協助張經理進行銷售部人員的招聘工作。
五、負責銷售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要及時送到財務審核。
六、負責短信的發(fā)送，包括公司領導、部門員工以及之前收集的所有客戶電話，讓領導能夠第一時間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時準確的做好銷控。
七、負責客戶服務部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的繳納、協助銷售人員簽定認購協議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。
八、完成領導安排的其他工作。
我是六月底進入的公司，剛到公司的時候，對業(yè)務不熟練容易出錯，經過一個多月的`學習，讓我學到了很多，領導的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來越熟練，即使這種，在工作中也難免會出錯，在以后的工作中，我要強化自己的業(yè)務技能。
供熱客服的工作總結篇十九
xx年上的進行，。這半年來不斷的加強員工的教育、提高員工的意識、培養(yǎng)員工的素質及高尚情操。在工作中的安全生產、節(jié)能降耗、經營、制度健全等方面作一總結。（1--3月）為供熱站生產季節(jié)。為了安全生產供熱站實行四班三倒制，要求司爐人員嚴格遵守操作規(guī)程和，認真六條禁令和十二條強力。再生產中司爐人員根據天氣及室內外溫度調節(jié)鍋爐煤層厚度和爐排轉速達到鍋爐運行。
xx年上半年運行成本，供熱站耗煤6984噸，耗35149方，耗電34.2萬度。耗鹽60噸合計34165.2元。耗柴油2327.28公斤。費20509.68元。鍋爐清焦劑19800元。同xx年上半年相比生產耗煤有所增加。主要原因是xx年同期天氣溫度有所下降，外網失水有所增加。造成xx年上半年成本增加，《》()。為解決這一問題，在夏季外網維修中，主要針對邊角末梢管網立項，對腐蝕嚴重的管網進行更換。在夏季管網維修保養(yǎng)中，我們對所有閥門進行保養(yǎng)確保閥門漏水開關靈活，對損壞嚴重的閥門進行更換，杜絕跑冒現象。使鍋爐在以后運行中成本降低。
xx年供熱站的安全工作做了很多。再三月份對供熱站現場進行整理整頓，清除現場空間物品，整頓現場次序狀態(tài)，再清理的基礎上合理現場的空間和場所，并對提出的問題進行。在六月消防安全月中懸掛橫幅兩個，《使用不合格的員工成本最高》《開展消防安全宣傳教育加強公共消防設施建設》。安全月進行《人民共和國消防法》《維吾爾自治區(qū)消防條例》《家庭常見火災知識》《火場逃生自救常識》《中華人民共和國消防法---釋義》。通過學習消防法并針對現場進行消防制作。建立滅火器臺帳、滅火器日常保養(yǎng)細則等工作。
實施班組安全教育，提高員工的保護能力。一。每天的班前會，交代當天的工作任務，告知作業(yè)的，正確督促班組成員正確穿戴和使用勞動防護用品。二。安全隱患管理。以隱患作為安全管理的基本對象，每周對隱患進行辨識，把識別的安全隱患分類、分級進行建檔，并以報表形式報中心。
水發(fā)現工作中的不足之處，做一補充，解決問題，更換思想、加強管理、能源、減少污染、控制成本、提高效率、促進生產、增強服務意識。把來年的工作做的更好，更扎實，更完善，更有利于服務于廣大群眾。
這是xx年上半年的工作總結，在工作中還存在著許多問題和不足之初，還需進一步的完善。加強學習，提高技能水平，促進安全生產，降低成本，提高效率，施行技術創(chuàng)新，完善不足之處，爭取向好的方向發(fā)展，為下的半年工作打下堅實的一步。
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