人生中總會遇到各種不同的挑戰(zhàn)和問題，總結(jié)成為了我們前進(jìn)的必修課?？偨Y(jié)時要注意結(jié)構(gòu)完整，邏輯清晰，避免重復(fù)和冗長。閱讀范文能夠增加我們對總結(jié)的信心和自信。
電話禮儀的心得篇一
第一段：引言（200字）
現(xiàn)代社會，電話已成為人們生活中不可或缺的溝通工具。然而，很多人在使用電話時卻忽略了電話禮儀，對電話的使用缺乏尊重和關(guān)注。經(jīng)歷了一次次糟糕的電話體驗后，我深感電話禮儀的重要性，于是開始注意并思考如何合理使用電話。在這個過程中，我不僅體會到了正確的電話禮儀帶來的便利和愉悅，也收獲了一些關(guān)于溝通和人際交往的心得體會。
第二段：正文-尊重與耐心（200字）
在電話交流中，我意識到尊重對溝通至關(guān)重要。首先，我們要尊重對方的時間。在打電話前，我會事先考慮對方的日程安排，避免在不合適的時段打擾他人。其次，我會在電話交流中保持合適的語氣和態(tài)度，盡可能展示尊重和善意。同時，我也發(fā)現(xiàn)耐心是良好電話交流的必備條件。當(dāng)對方需要更多解釋時，我會耐心傾聽和理解，不急于中斷或做出判斷。通過尊重和耐心，電話交流更加順暢和愉悅。
第三段：正文-清晰和簡潔（200字）
清晰和簡潔是電話交流的關(guān)鍵。通過電話，信息傳遞往往會被噪音、網(wǎng)絡(luò)延遲等因素影響，因此，清晰的語言表達(dá)尤為重要。我會注意語速和發(fā)音，盡量避免模糊和含糊不清的詞匯和語句。同時，簡潔的表達(dá)也能更好地提高電話交流的效率。我會事先整理好要說的內(nèi)容，用簡短的語句概括，以便在電話中準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，并且避免開場白和無關(guān)話題引起不必要的拖延。
第四段：正文-友善和感謝（200字）
友善和感謝是電話交流中的助推劑。語氣親切友善、笑聲和藹可親能夠讓通話氛圍更加舒適和融洽。在電話結(jié)尾時，我總是以感謝的語氣表達(dá)對方回答問題或提供幫助的感謝之情。友善和感謝能夠增強溝通雙方的親和力，建立起良好的人際關(guān)系。電話交流中的友善和感謝給我?guī)砹烁嗟膸椭椭С帧?/p>
第五段：總結(jié)（200字）
通過意識到和實踐正確的電話禮儀，我深刻體會到電話交流的重要性和藝術(shù)。尊重、耐心、清晰、簡潔、友善、感謝是電話交流中我所感悟到的核心要素。在電話交流中，我們不僅要注重自己的表達(dá)，更要注意聽取對方的意見和建議，達(dá)到雙向理解和溝通，共同實現(xiàn)更加高效和愉悅的電話交流。電話禮儀不僅僅能提高我們個人的溝通水平和素質(zhì)，更能促進(jìn)人際關(guān)系的良性互動和發(fā)展，實現(xiàn)和諧社會的構(gòu)建。
電話禮儀的心得篇二
前言：
禮儀電話并不是一項陌生的事情，無論你是在工作中還是在個人生活中，需要用到電話的地方，禮儀電話都是必備的。禮儀電話如何做到得體？這是每個人都需要掌握的技能，接下來我將分享我的禮儀電話心得體會。
第一段：了解行業(yè)特性。
在禮儀電話中，我們需要針對不同行業(yè)或者不同情境進(jìn)行不同的表達(dá)方式和語言技巧。比如在醫(yī)療行業(yè)中，語言要求嚴(yán)謹(jǐn)，需要準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思；在酒店行業(yè)中，我們要注重用詞準(zhǔn)確、聲音溫和。因此，充分了解行業(yè)特性，針對不同情境進(jìn)行不同的表達(dá)方式是禮儀電話的第一步。
第二段：語言技巧。
禮儀電話的語言技巧非常重要，這不僅包括語音的語調(diào)和語速，還要注重措辭和表達(dá)方式。比如，在打電話詢問某個問題時，我們可以使用委婉的表達(dá)方式，比如“請問有沒有可能……”而不是“你能不能……”；使用感謝的詞語，如“感謝你的耐心”、“辛苦你了”表達(dá)自己的感激之情。此外，在禮儀電話中，我們還需要注意語氣的正面積極，讓對方感受到我們的誠意與關(guān)心。
第三段：注意禮儀細(xì)節(jié)。
在禮儀電話中，注意禮儀細(xì)節(jié)也非常重要。首先，禮貌地打招呼是必須的。其次，打電話時，不要在電話響第一聲就接，要等待2-3聲后再接，先說：“您好，我是……”；如果是別人給我們打來的電話，過多的廢話或是讓對方等待都是不禮貌的。最后，禮儀電話的結(jié)束一定要說“謝謝”或是“再見”，以示禮貌。
第四段：修正自身語言問題。
在禮儀電話中，如果我們的語言表達(dá)或語氣出現(xiàn)問題，我們就需要及時的糾正。如果我們語氣過激，要及時道歉，“對不起，我可能有點激動了”，或是重新表達(dá)一遍觀點。如果我們表達(dá)的不夠清晰，可以使用“我不太確定”，“我再確認(rèn)一下”等表述方式。語言問題的修正往往需要我們的勇氣和誠實。
第五段：情感溝通。
禮儀電話不僅僅是言詞上的溝通，更包括情感上的溝通。比如，一個笑容的問候、真摯的關(guān)心、體貼的語氣都可以讓對方感受到我們的關(guān)心和體貼，拉近雙方之間的距離。在禮儀電話中，我們需要注重雙方情感的交流，用心的傾聽和回應(yīng)對方的需求和感情。
結(jié)語：
總之，禮儀電話是一項需要技巧和修煉的能力。要做好禮儀電話，需要有一定的語言技巧和良好的溝通能力，還需要注重細(xì)節(jié)，多學(xué)習(xí)多實踐。當(dāng)我們的禮儀電話變得得體自然時，我們的人際關(guān)系和工作能力都將有所得益。
電話禮儀的心得篇三
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
確認(rèn)對方。
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃?，您應(yīng)說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”
講究藝術(shù)。
接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。
最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
調(diào)整心態(tài)。
當(dāng)您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
左手接聽。
便于隨時記錄有用信息。
打電話時，需注意以下幾點：
要選好時間。
打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
要掌握通話時間。
打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
態(tài)度友好通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
用語規(guī)范通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
國際商務(wù)運作離不開電話這一便捷的通訊工具，當(dāng)你的聲音通過話筒傳向世界各地時，是否也能做到彬彬有禮?語調(diào)的魅力用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調(diào)流露出來。打電話時語調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問答來電。
應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰?”同樣，來電話人需要留話也應(yīng)以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結(jié)束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋?/p>
電話留言在商業(yè)投訴中，不能及時回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。一般應(yīng)在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復(fù)，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應(yīng)托付他人代辦。
留意時差。
打電話前要搞清地區(qū)時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。
恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫挕?/p>
在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。當(dāng)然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。
禁忌在接電話時切忌使用“說!”“講!”
說、講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時,一接起電話馬上說:“說”或“講”,或者多加一兩個字“聽到，說!”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應(yīng)對電話，希望對方直截了當(dāng)，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦!
有的人對這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。
大家每個人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽電話時，一定要注意應(yīng)有的禮貌。
要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。
電話交談中該注意的語氣。
電話交談中，語氣是影響一個人形象的重要因素。如果語氣好會讓對方認(rèn)真去聽;如果語氣不好，對方就不會樂意去聽，甚至還會討厭你。大多數(shù)人在用電話溝通的時候往往沒有意識到這一點的重要性。
而事實上，語言的交流通常僅占了整個交流過程的7%，大部分的交流都是由非語言信息完成的。而非語言信息的交流包括身體語言、語調(diào)、神態(tài)等方面。在打電話的時候，沒有辦法使用身體語言，所以我們的語氣、語調(diào)就會顯得特別的重要。我們的語調(diào)還能表達(dá)出我們的感情和情緒，還能表達(dá)出我們對對方的態(tài)度。所以，要記住“重要的不是我們說了些什么，而是我們說話的方法”。
我們必須要明白并不是所有的身體語言在電話交談的過程中都用不上。雖然正在和我們交流的人看不到我們，可是他在和我們進(jìn)行電話交談的時候，就會在大腦的意識里勾畫出我們的樣子，表情和身體語言等。所以說，如果我們想給對方留下一個好印象，那我們就必須要用能給對方留下好印象的語氣和語調(diào)來講話。
在講話時要傳達(dá)這樣的語氣給對方：態(tài)度明確，熱情洋溢，樂于幫助，舉止得體。如果具體一點兒來說的話，電話交談?wù)Z氣可分為不合適的方式和合適的方式兩種類型。
不合適的方式包括：惱怒的，粗魯?shù)模辉敢鈳兔Φ?，高高在上的，不明事理的，傲氣十足的，諷刺挖苦的，不樂意的，討厭的，冷漠的，傲慢的，冷酷的，猶豫不決的等這樣的語氣。
合適的方式有：熱情的，有禮貌的，高興的，自信的，平易近人的，冷靜的，令人寬慰的，關(guān)懷的，同情的，體貼的，友好的，感興趣的，溫暖的，輕松的，明智的，支持贊同的等語氣。
電話禮儀的心得篇四
在互聯(lián)網(wǎng)時代，電話成為人們?nèi)粘贤ㄖ胁豢苫蛉钡囊环N方式。而禮儀電話則是一種特殊的電話溝通方式，旨在通過精心設(shè)計的語言、禮節(jié)和主動溝通，向?qū)Ψ絺鬟f尊重、關(guān)心和友好。對于企業(yè)、個人來說，掌握禮儀電話技能，不僅能提升自身形象和信譽度，更能有效促進(jìn)溝通和合作。
禮儀電話作為一種專業(yè)化的溝通方式，需要具備一定的要素和技巧。首先，語言要準(zhǔn)確、規(guī)范、得體。使用姓氏和稱謂、禮貌用語、簡潔清晰的表述方式，能夠更好地傳遞信息和營造良好的溝通氛圍。其次，禮節(jié)要得當(dāng)，包括主動問候、詢問對方狀況、禮讓對方，讓對方感受到自己的關(guān)注和尊重。第三，主動溝通，要積極傾聽對方的需求和問題，給予合理的建議和解決方案，讓對方感受到自己的專業(yè)性和耐心。
三段：我在實踐中的體會。
在本人的工作實踐中，我時常需要進(jìn)行禮儀電話的溝通。經(jīng)過不斷實踐和總結(jié)，我深刻體會到禮儀電話的重要性和技巧。例如，每次打電話前，我都會先做好必要的準(zhǔn)備工作，了解對方的需求和背景，以便能夠更好地指導(dǎo)和反饋。同時，我也會注意自己的口氣和語氣，以保持專業(yè)、溫和、自信的形象。在溝通過程中，我也會注意傾聽對方的話語，盡量避免插話和打斷，讓對方有充分的表述機會?？傊?，禮儀電話需要不斷練習(xí)、打磨和成長，只有不斷進(jìn)步才能更好地服務(wù)對方，提升企業(yè)價值。
四段：禮儀電話對于個人成長和企業(yè)發(fā)展的作用。
禮儀電話不僅能夠提升個人的形象和能力，更能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和客戶滿意度。在企業(yè)運營中，禮儀電話是一個不可或缺的突破口，有效的禮儀電話溝通能夠提高客戶體驗、增加合作機會和銷售量。在現(xiàn)代社會中，人與人的社交和情感交流尤為重要，禮儀電話則是有效的溝通手段之一，能夠彌合人際關(guān)系，增強合作效果，也能夠提高企業(yè)的品牌價值和競爭力。
五段：總結(jié)。
在本文中，我們從禮儀電話的定義、要素和技巧，到本人在實踐中的體會和禮儀電話對于個人成長和企業(yè)發(fā)展的作用，探討了禮儀電話的重要性和必要性。禮儀電話是一種應(yīng)用范圍廣泛、技能水平要求較高的專業(yè)工作，掌握禮儀電話技能，不僅需要經(jīng)驗的積累、技巧的錘煉，更需要心態(tài)上的轉(zhuǎn)變和自身素質(zhì)的提高。只有不斷地拓展認(rèn)知、踐行禮儀，才能在實踐中更好地提升自身價值，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
電話禮儀的心得篇五
電話是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚慕涣鞣绞?，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電話越來越成為人們交流的重要渠道，因此，電話禮儀的重要性也日益凸顯。在我的工作中，我也不斷總結(jié)和反思自己的電話禮儀，希望能夠做得更好，這次我想分享一下我的電話禮儀心得體會。
第二段：前置條件。
要成為一名合格的電話交流者，首先要具備一些基本的前置條件，比如語言表達(dá)能力、情緒控制能力、耐心和細(xì)心等。只有具備這些基本素質(zhì)，才能更好地與對方進(jìn)行溝通，表達(dá)自己的意思，并且更能夠解決問題，達(dá)到交流的目的。
第三段：準(zhǔn)備工作。
在接電話的時候，首先要準(zhǔn)備好自己的心態(tài)和狀態(tài)。要盡量保持平靜，并充分準(zhǔn)備好自己的信息，以便能夠更快地回答對方的問題。特別是在接公司的客戶電話時，需要特別注意，因為你可能代表著整個公司的形象，所以一定要保持禮貌、耐心、友善、謙虛等素質(zhì)，這樣能讓客戶感到尊重和受到關(guān)注。
第四段：溝通技巧。
在進(jìn)行電話交流的時候，要注意一些溝通技巧。首先要盡量減少打斷對方的行為，以便能夠更好地理解對方的意思和情況。其次，在交流時，要注意語速和語調(diào)。語速太快會讓對方無法理解，太慢則會讓對方感到無聊和不耐煩。并且不斷地肯定對方的表現(xiàn)，在言語和肢體語言上表現(xiàn)出對他們的支持和贊揚，這樣能夠增加對方的信任感，更好地促進(jìn)溝通。
第五段：總結(jié)。
以上是我在工作中總結(jié)和整理的一些電話禮儀心得，通過這些方法的應(yīng)用，我逐漸發(fā)現(xiàn)，我的溝通能力和應(yīng)對問題的能力不斷提高。在今后的工作中，我將繼續(xù)不斷總結(jié)反思，努力提高自己的電話禮儀技巧，讓自己在工作中更加出色，建立良好的職業(yè)形象，為公司贏得更多的客戶和利益。
電話禮儀的心得篇六
銀行電話作為金融行業(yè)中的重要溝通方式，不僅對于銀行工作人員而言具有重要意義，對于客戶也極其關(guān)鍵。在這些電話交流中，尊重對方、親切有禮非常重要，這就是銀行電話禮儀的核心。而在我長期從事銀行工作的經(jīng)歷中，我深刻體會到了這一點，今天我想分享一下我的心得體會。
第二段：注意用語規(guī)范。
在銀行電話交流中，用語規(guī)范非常重要。一方面，用語規(guī)范可以提高溝通的效率，減少因為誤解而導(dǎo)致的交流問題；另一方面，用語規(guī)范也能體現(xiàn)出銀行工作人員的專業(yè)性和形象。因此，在銀行電話交流中，我們要盡量使用通用的專業(yè)術(shù)語，避免使用太多行內(nèi)自己的專有詞匯。而且，表達(dá)清晰、簡潔也是至關(guān)重要的，我們應(yīng)該盡量避免使用累贅的語句和口頭禪，以免讓客戶產(chǎn)生困惑。
第三段：注重口音和語速控制。
銀行工作人員在電話中與客戶交流時，要注意自己的口音和語速。事實上，銀行的客戶來自不同的地區(qū)，他們的語言習(xí)慣和口音也是千差萬別的。為了更好地服務(wù)客戶，銀行工作人員應(yīng)該盡量避免使用過于地域特色的口音，同時要減緩語速，確?？蛻裟軌蚵犌宄⒗斫庾约旱谋磉_(dá)內(nèi)容。此外，一些專業(yè)術(shù)語和金融名詞可能對于一些客戶來說比較生澀，我們需要在交流中合理控制語速，讓客戶能夠跟上我們的思路。
第四段：注意聲音質(zhì)量。
除了口音和語速，銀行電話交流中的聲音質(zhì)量也是非常重要的。有時候，由于通訊技術(shù)或環(huán)境等原因，銀行工作人員自己的聲音可能會有雜音，或者客戶的聲音聽不清楚。這將影響雙方的溝通效果，甚至導(dǎo)致交流中的誤解。為了解決這個問題，我們應(yīng)該選擇一個安靜的環(huán)境進(jìn)行電話交流，并注意保持手機或話筒的清潔，以確保聲音的清晰度。同時，如果遇到聲音質(zhì)量不佳的情況，我們可以主動解釋并道歉，確保客戶了解我們的努力和誠意。
第五段：以客戶為中心，尊重客戶需求。
銀行電話交流的最重要原則就是以客戶為中心，尊重客戶的需求。在電話交流中，我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的問題和需求，全力為他們解決問題。在處理問題時，我們要給予客戶充分的時間和機會表達(dá)自己的意見，并且積極回應(yīng)客戶的反饋和建議。此外，我們還要盡可能地提供準(zhǔn)確的信息和專業(yè)意見，以幫助客戶更好地做出決策。當(dāng)然，在處理問題過程中，我們要保持冷靜和禮貌的態(tài)度，無論客戶是否表達(dá)了不滿情緒，我們都要始終保持專業(yè)的風(fēng)度和舉止。
總結(jié)：
銀行電話禮儀對于維護(hù)銀行形象、提高客戶滿意度具有重要意義。在我的工作經(jīng)驗中，尊重客戶、用語規(guī)范、口音語速、聲音質(zhì)量和以客戶為中心是我總結(jié)出來的幾個重要方面。通過遵循這些原則，銀行工作人員可以更好地提高電話溝通效果，更好地滿足客戶的需求，從而取得更好的工作效果。我相信，只有不斷改進(jìn)和提高自己的電話禮儀，我們才能在激烈的金融競爭中脫穎而出。
電話禮儀的心得篇七
一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時期和對方電話號碼等。
電話禮儀的心得篇八
問候?qū)Ψ胶竽阈枰鲃訄笊献约旱娜?/p>
接電話時，對合作方只告知自己的名字(firstname)，會顯得你在刻意套近乎，而只說自己的姓氏(lastname)又會顯得太突兀。
有些人當(dāng)他只關(guān)注電話另一頭在說什么時，很容易就忘記控制自己說話的音量，以致完全沒有意識到自己說話的聲音多大。
注意你所處的環(huán)境，因為你永遠(yuǎn)不知道有誰在悄悄關(guān)注你的談話內(nèi)容。
在與他人的會面時接其他電話，既是在浪費對方的時間，也是在浪費你自己的時間。因為在與你面對面交談的這個人才是你應(yīng)該重點關(guān)注的對象。
當(dāng)然，如果你本來就在等某個重要電話，不得已必須在會面過程中接聽，請?zhí)崆案嬖V另一方，讓對方知道情況。
在某些人看來，你在會面過程中把手機放在桌面上就是對他的不重視。
而即使你并沒有接聽電話的行為，手機本身也可能成為讓人分心的源頭。
如果你正在參加一個會議，打斷別人出去接電話是非常不禮貌的`行為。所以，請遵守這些場合的要求，靜音或者關(guān)機。
試想，在你笨手笨腳打算接聽或者掛斷電話時，你的鈴聲引來眾多同事注目的壯觀場面。所以，慎重使用手機鈴聲，一著不慎很可能引來眾多異常的眼光。
當(dāng)你與其他人在一起而又必須開啟免提狀態(tài)時，一定要及時告知通話的對方這一情況。
有必要發(fā)語音時，內(nèi)容一定要簡潔明了。直接告訴對方你想跟他溝通什么問題，切忌零碎的事情說一大堆。
電話禮儀的心得篇九
無論什么單位都要用電話形象，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。因為有時候我們跟別人溝通，未必見面，經(jīng)常是以電話方式聯(lián)系。大家試想，打了第一次的電話，你留給我的印象不好，我可能就會認(rèn)為這個公司不好，這家企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的。所以從這個意義上來講，你要有電話形象的意識。
3、電話形象構(gòu)成要素。
其一，時間和空間的選擇。
其二，通話的態(tài)度。你的語言，你的表情，你的動作。
其三，通話的內(nèi)容。
以下幾點，是打電話者務(wù)必要注意的。
第一，時間的選擇。什么樣的電話什么時候打。
如果要想確保電話的質(zhì)量，首先要注意時間的選擇，首先要選擇效率高的時間，換句話來講也就是別人不會煩你的時間。避開早上7點前，晚上10點后，中午午休，節(jié)假日時打電話，盡量選擇別的方式聯(lián)系，如有急事，第一句要說的話是：“抱歉，事關(guān)緊急，打擾了”。
當(dāng)然，這個指的是面對客戶，如果是公司內(nèi)部人員的電話，那肯定是事關(guān)緊急的，所以我們一定要保證24小時開機，通話保持時刻正常。
第二，空間的選擇。什么樣的電話哪里方便講。
私人電話私人講，在客戶或他人面前不宜過多講關(guān)于工作的電話。第三，通話的長度。什么樣的電話講多長時間。
在實際生活中，你有多少事你該說多長時間，要說清楚為止，把事搞定了。但必須注意，從互相尊重的角度，通話時間是宜短不宜長。電話禮儀有一個規(guī)則，叫做電話三分鐘法則。
第四，要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣：
1、我要找到人有哪幾個號碼可以聯(lián)系，提前準(zhǔn)備好，節(jié)省時間。
2、要說幾件事?哪個是重點?
3、話要怎么說，達(dá)到什么樣的效果。
第五，自我介紹。
標(biāo)準(zhǔn)語句：“您好，我是豐源盛達(dá)的xxx，請問??”
不自我介紹的話，可能講到最后對方都不知道到底是誰來的電話，那就更不用談事情了。
第六，怎樣暗示對方終止通話。
如果你不想打了，你想終止通話時，可以適當(dāng)?shù)姆绞饺グ凳玖硪环健Ｄ阍趺慈グ凳灸?標(biāo)準(zhǔn)化做法就是重復(fù)要點。
重復(fù)一下，說明自己是個訓(xùn)練有素的人，是不說廢話的人。一個人是不是訓(xùn)練有素，說話利索不利索是很重要的，利索不是說話少，而是話要說到要點上，言簡意賅。
第七，誰掛斷電話?
長輩先掛電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛電話，客戶先掛電話，被求者先掛電話。
第八、打錯電話怎么辦?
禮貌道歉后再掛電話。
關(guān)于接電話的禮儀，有下面幾條需要注意：
第一，我們強調(diào)鈴響不過三聲。
訓(xùn)練有素的.白領(lǐng)都有這樣一個經(jīng)驗，桌上電話響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時候再接。這樣會顯得自己不慌不忙，也讓接電話的人有所準(zhǔn)備。
第二，從禮儀上來講，不要隨便叫別人接聽電話。
如果你在現(xiàn)場，電話是找你的，尤其打的是你的電話，你就不要找外人去代接，尤其不要讓孩子、秘書去代聽已經(jīng)有約在先的電話。
經(jīng)常，我們身邊的領(lǐng)導(dǎo)或者同事、家人不在，你替他接了電話。他不在的話，你要會表達(dá)。訓(xùn)練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事。千萬別倒過來了。第三、接電話時合理而有序的表達(dá)的非常重要的一個內(nèi)容：自我介紹。
接電話必說的三句話：“你好”，自報家門，最后說“再見”。
一個訓(xùn)練有素的人，拿起電話之后要順理成章進(jìn)行自我介紹。按照電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，自我介紹需要有下列幾個模式：
第一種模式，公司或部門電話一般報單位名稱。比如，你好，豐源盛達(dá)。第二種模式。這個電話自己的。你好，xxx。我先報姓名，讓對方驗證是不是打錯了。
第四、特殊情況怎么辦?
1、電話中斷，接電話者有責(zé)任告訴對方什么情況，這是對別人的一種尊重。例如：不好意思剛信號不好等。
2、地位低的人要把電話首先打回去或者你可以約個時間。
3、接到打錯電話時。
告訴對方打錯電話，報號碼給對方核對。
4、在接待別人時，突然來電話，要妥善處理。
接起電話言簡意賅的和對方說明現(xiàn)在正在接待，約好時間和對方回電話，一來暗示邊上有人，二來讓對方約時間也顯得重視他，三來也讓來訪人員覺得你重視他。
總而言之，文明而禮貌地使用電話，會使你有效地溝通，會使你恰到好處地向別人表示尊重，會使你獲得有益的信息。
電話禮儀的心得篇十
當(dāng)需要打電話時，首先應(yīng)確定此刻打電話給對方是否合適。應(yīng)該避開對方的吃飯和休息時間，總得來說，請勿在早晨7點前和晚上10點后通電話。除非有緊急的事。工作時間打電話，接通之后應(yīng)詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎？”
當(dāng)我們打電話給對方，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，留下較好印象。首先問候?qū)Ψ?，然后報出自己的姓名或單位，并說出你要找的人。為使對方聽得清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比較慢一些，建議報全名。如：“您好，我是李紅，請問王經(jīng)理在嗎？”“您好，這里是華通公司，請問您找誰？”
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的'，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。
聽到電話鈴聲，應(yīng)迅速接聽，最好在三聲之內(nèi)接聽。如果鈴響得時間較久才接，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福皩Σ黄穑屇玫攘恕?。這樣的習(xí)慣是每個人都應(yīng)該養(yǎng)成的。
隨時牢記6w技巧，所謂6w是指when何時、who何人、where何地、what何事、why為什么、how如何進(jìn)行。特別在工作中這些資料都是十分重要的。打電話的人應(yīng)該提綱挈領(lǐng)、言簡意賅把這些說清楚，接電話的人要記錄完整。
接電話時，如對方要找的人不在，不應(yīng)簡單說“不在”就掛斷，應(yīng)了解對方來電的目的，相應(yīng)作出處理。如需要轉(zhuǎn)告，就認(rèn)真記錄具體內(nèi)容；如不需轉(zhuǎn)告，就請對方稍后再打。
結(jié)束交談時，一般應(yīng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話。最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。注意掛電話時應(yīng)小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機聲。
打錯電話時，要向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄?，打錯了”、“打擾您了”等等。
通電話途中萬一斷了，撥打電話的人應(yīng)該主動重?fù)埽⑶艺f：“剛才電話斷了，請原諒”。即使通話即將結(jié)束時，也要重?fù)?，繼續(xù)把話講完。否則，就像交談中途棄人而去，是很失禮的事。
電話禮儀的心得篇十一
國際商務(wù)運作離不開電話這一便捷的通訊工具，當(dāng)你的聲音通過話筒傳向世界各地時，是否也能做到彬彬有禮? 語調(diào)的魅力 用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。
雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調(diào)流露出來。
打電話時語調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。
千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問答 來電應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動報出公司或部門名稱以及自己的`姓名，切忌拿起電話劈頭就問:“喂，找誰?”同樣，來電話人需要留話也應(yīng)以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。
結(jié)束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。
無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋?/p>
電話留言 在商業(yè)投訴中，不能及時回電話最為常見。
為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。
一般應(yīng)在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復(fù)，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。
如果自己確實無法親自回電，應(yīng)托付他人代辦。
留意時差 打電話前要搞清地區(qū)時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。
即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。
恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫?在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。
發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。
當(dāng)然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。
打電話時，需注意以下幾點：
1.要選好時間
打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
2.要掌握通話時間
打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3.要態(tài)度友好
通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4.要用語規(guī)范
通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。
請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
二、接電話禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。
無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1.及時接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了。
”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。
如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。
盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2.確認(rèn)對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。
如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。
接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某。
如果對方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請稍等。
然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。
如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告。
接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。
最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。
最好是在對方之后掛電話。
當(dāng)您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。
不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。
親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。
如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
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電話禮儀的心得篇十二
我們很多朋友都不知道掛電話時到底誰先掛，我們也經(jīng)常有很多朋友認(rèn)為是最后掛電話禮儀才是對別人的尊重，其實這種說法師不正確的，我們應(yīng)該做到：
1、晚輩和長輩通話長輩先掛;。
2、部下和上司通話上司先掛;。
3、商家和客戶通話客戶先掛;。
4、學(xué)生和老師通話老師先掛。
電話禮儀的心得篇十三
電話禮儀十分重要，那么我們要如何做到電話禮儀呢?下面是小編為您整理的電話禮儀模板，我們一起來學(xué)習(xí)吧!
電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等;電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋;應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄;電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。
對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
打電話誰先掛機也體現(xiàn)文明細(xì)節(jié)。
誰先打誰先掛和讓對方先掛的做法都不對，正確的做法是地位高者先掛機。
接電話時掌握讓對方等候的時間
在一般人的觀念里，為查看東西或資料，讓對方在電話里等5分鐘非常不應(yīng)該，但通常大家覺得讓對方等1分鐘是很“應(yīng)該”的。
事實上，不管等多久，都會使對方感到很痛苦，因為在等待的時間里，對方必須把話筒放在耳邊，什么事也不能做。
所以在等待過程中，時間會被放大，1分鐘的等待時間會讓對方覺得有5分鐘那么漫長。
一般對方會問:“大概需要多長時間?”假如你認(rèn)為要15分鐘，你就不能回答“15分鐘或10分鐘”，而應(yīng)該說“大約需要30分鐘的`時間。
”大部分人認(rèn)為可能時間說得越短，對方會越滿意。
實際上如果在約好的時間內(nèi)沒有回電，反而會失禮。
相反，本來預(yù)定30分鐘，卻在15分鐘內(nèi)完成，對方會覺得你很高效和重視這件事。
不管是哪一類公司，難免會接到顧客抱怨的電話，如果因為公司的錯誤，給對方造成困擾時，就算錯誤發(fā)生在與自己無關(guān)的部門，也應(yīng)該誠心誠意地道歉。
而且，此時最重要的一件事，就是要耐心地聽對方的意見。
因為一般接到這種電話，都希望對方盡早掛斷，所以往往在對方說到一半時，就不知不覺地插嘴說:“關(guān)于這件事……”這種行為是很失禮的。
這種情況下，耐心傾聽能消除對方的不滿。
這種情形經(jīng)常會發(fā)生，所以要特別注意應(yīng)對的方式。
最好的
回答:“××公司，您好像打錯電話了。
”一定要表現(xiàn)出很客套的樣子，以避免給對方留下不愉快的印象。
一般人在電話中聽到與自己單位無關(guān)的事，會不知不覺地變成很生硬的語氣，這點必須注意。
如果因為有事沒有及時接起電話，拿起電話第一句話就應(yīng)該說:“對不起，讓您久等了。
”在查閱資料讓對方等候時，無論時間多短，您也應(yīng)該說一聲:“讓您久等了。
”親切的致歉會讓對方感到溫暖和被尊重。
電話禮儀的心得篇十四
扮演人員表：
公司——。
客戶——。
對話內(nèi)容：公司：您好!陽淳電子，請問您找哪位?
客戶：請問楊總在嗎?
公司：請問您是哪里?
客戶：我是京珠公司的凌工。
公司：麻煩您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接，看他在不在。
客戶：謝謝您!
公司：凌工，很抱歉!楊總出去還沒回來呢!請問您有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?
客戶：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告楊總，??(做好記錄)。
公司：好的。
客戶：謝謝您!
公司：不用客氣!再見!
客戶：再見!(等客戶掛了電話再放下話筒。
電話禮儀的心得篇十五
以前路途遙遠(yuǎn)，聯(lián)系只能靠書信往來。而現(xiàn)如今，一部電話就可以讓你不論身處何處都可以隨時打電話，那么你知道打電話的禮儀嗎?下面是本站小編為大家精心挑選的打電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!
當(dāng)需要打電話時，首先應(yīng)確定此刻打電話給對方是否合適，也就是說，要考慮此刻對方是否方便聽電話。應(yīng)該選擇對方方便的時間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時間打電話。一般說來，有幾點應(yīng)該注意：
避開對方的吃飯和休息時間。總的來說，早晨8點以前，晚上10點以后，給對方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當(dāng)然，當(dāng)對方有可能非常忙碌的時候打電話去，也是不合適的。比如，在對方準(zhǔn)備出門上班前幾分鐘打電話，可能會使對方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。
如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因為，經(jīng)過一個周末，對方要處理的公務(wù)也許會很多。當(dāng)然，在對方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因為快要下班了，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因為你的電話而耽誤了對方的私人時間，也許對方會不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對方的單位，除非對方不介意。如果因為私人的事情打電話到對方的單位，最好問一聲：“你現(xiàn)在方便聽電話嗎?”而且，即使得到對方的肯定回答，也盡量要簡短，因為占用對方的工作時間，可能會影響對方工作單位的正常的業(yè)務(wù)往來。
無論是正式的電話業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話，自報家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應(yīng)該主動報出自己的姓名，因為接電話方往往不容易通過聲音準(zhǔn)確無誤地確定打電話人的身份。另外，自報家門還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話的選擇權(quán)，或者說，有拒絕受話的自由。
在做完。
自我介紹。
以后，應(yīng)該簡明扼要說明通話的目的，盡快結(jié)束交談。因為，隨意占用對方的電話線路和工作時間是不為對方考慮的失禮行為。在業(yè)務(wù)通話中，“一個電話最長三分鐘”是通行的原則，超過三分鐘應(yīng)改換其他的交流方式。
如果估計這次談話要涉及的問題較多，時間較長，那么，應(yīng)在通話前詢問對方此時是否方便長談。如果對方不方便長談，就應(yīng)該有禮貌的請對方約定下次的通話時間。
明明需要占用一刻鐘的時間，卻偏偏說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”這就很不合適了，應(yīng)該說：“王先生，此次我想和您談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，時間大約需要一刻鐘，您現(xiàn)在方便嗎?”
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應(yīng)對方式：
1.直接結(jié)束通話。
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結(jié)束通話。
2.請教對方聯(lián)系的時間或其他可能聯(lián)系的方式。
通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請問我什么時候再打來比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒有其他的聯(lián)系方式?”不管對方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應(yīng)該禮貌地說：“再見”。
3.請求留言。
若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請求對方轉(zhuǎn)告。留言時，要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號碼、回電時間、轉(zhuǎn)告的內(nèi)容等。在對方記錄下這些內(nèi)容后，千萬不要忘記問：“對不起，請問您怎么稱呼?”對方告知后要用筆記錄下來，以備查找。
電話禮儀的心得篇十六
引導(dǎo)語：電話是現(xiàn)代生活中最常見通訊工具，在日常生活中，我們往往能通過電話粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話禮儀是非常必要的。
打電話時，需注意以下幾點：
打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的.時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃叄鷳?yīng)說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告。”
接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。
最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
當(dāng)您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
電話禮儀的心得篇十七
銷售人員在接打電話的時候需要非常注意個人的語氣和語言的禮節(jié)，因為在接打電話的時候，客戶是看不到個人的舉止和表情的，只能通過你說話的語氣和語言措詞來感受銷售人員的情感表現(xiàn)和所介紹商品的真實情況。所以小編在這里和大家分享接電話禮儀，希望可以更好的完美自我表達(dá)的能力。
接電話時候的禮儀禁忌
需要注意的是，銷售人員在商務(wù)交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。
特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”
極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。
即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。
他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。
先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。
不過他們的“天氣”也不總是永遠(yuǎn)這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細(xì)語柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說自己是一副奴才腔。
這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。
所以，再次注意，在接電話的時候要給予對方以同等的待遇，堅持不分對象的一視同仁。
撥錯電話時的禮儀禁忌
銷售人員接打電話之撥錯電話禮儀
萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。
切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。
確認(rèn)對方撥錯了電話，應(yīng)先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。
對方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對，而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。
如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的.電話號碼。
真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
如需中斷電話時的禮儀禁忌
在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。
萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，并告之對方:“一有空閑，我馬上掛電話給您?！泵獾米寣Ψ接X得我方厚此薄彼。
遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對方難堪。
比如，不宜說:“你說完了沒有?我還有別的事情呢，”而應(yīng)當(dāng)講:“好吧，我不再占用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機會與您聯(lián)絡(luò)”。
通話中的禮儀禁忌
在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。
也不要同時與其他人閑聊。
不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。
結(jié)束通話時，應(yīng)認(rèn)真地道別。
而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先?/p>
不要急著拿起電話接聽
銷售人員接打電話之不要急著拿起電話
銷售人員接打電話的時候，不要以為接電話沒有什么，其實里面還是有很深的學(xué)問的。
一定要等電話響兩聲之后再接。
為什么?你要利用這段時間平靜自己的情緒，在你不知道來電人是誰、來電內(nèi)容是什么之前，不要將你的情緒帶給將要和你對話的那個人，哪怕你此刻是歡快的，你怎么知道對方一定就希望聽到你歡天喜地的聲音?當(dāng)然，把你的壞心情不加掩飾地傳遞給對方就更不應(yīng)該了。
電話總是由各種各樣的人打來，他們總會帶來一些好消息、壞消息或者一些不好也不壞的消息，將你的情緒信號毫無保留地傳遞給對方，不免偶爾也會表錯情。
接電話，有時就像看待人生，要有寧靜、平和的心態(tài)。
電話響兩聲，對打電話的人來說，是完全可以接受的等待時間，也是他期待你拿起電話的最佳狀態(tài)。
對接電話的人來說，在短短的一聲電話鈴聲里，你的焦躁和不安可能已經(jīng)瞬間平息，你才可以不驚不懼地面對任何事，寵辱不驚地面對任何人。
世上很多事情，需要一個小小的停頓和轉(zhuǎn)折，別那么急著拿起電話。
銷售人員接打電話的禮儀其實并沒有什么明文規(guī)定，都是一些約定俗成的細(xì)節(jié)而已，但是如何把握住這些細(xì)節(jié)，給客戶留下好的印象。
卻是銷售人員成功銷售的重要階段。
一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。
拿起呼筒第一句話先說“您好”。
如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f:“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時期和對方電話號碼等。
二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。
通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。
打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。
這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。
只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。
特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。
電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報上自己的單位、姓名。
不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事)，以使對方感到為難。
三、打電話時，應(yīng)禮貌地詢問:“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。
一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。
四、打電話、接電話時，如果對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。
五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。
六、要學(xué)會配合別人談話。
我們接電話時為了表示認(rèn)真聽對方說話，應(yīng)不斷地說:“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。
要根據(jù)對方的身份、年齡、場合等具體情況，應(yīng)付方式各異。
七、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。
掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲:“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。
八、辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時，盡量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。
如何接電話,也是一門藝術(shù),要想做一個合格的受話人,有許多禮儀要學(xué)。
首先,要做好通話的準(zhǔn)備,無論是私人還是公務(wù)電話,尤其是后者,應(yīng)該在電話機旁準(zhǔn)備好一些物品:電話號碼簿、電話記錄本和記錄用筆。
不要總是在需要時告訴對方:“請等等,我去拿紙和筆。
”這樣既拖延了通話的時間,也是不禮貌的行為。
其次,聽到電話鈴聲,應(yīng)盡快放下手中所做的事情去接電話。
有些單位規(guī)定鈴響三聲內(nèi)接電話,這是很有必要的。
受話人所說的頭一句話應(yīng)是親切地問對方:“你好。
”接下來便是說出自己的工作單位及姓名,這樣做,不僅禮貌,還可幫助對方確認(rèn)自己有沒有撥錯電話號碼。
電話鈴響時,如果自己正在與客人交談,應(yīng)先向客人打聲招呼,然后再去接電話。
如果發(fā)覺打來的電話不宜為外人所知,可以告訴對方“我身邊有客人,一會兒我再給你回電話”。
不要拋下客人,在電話中談個沒完。
這樣身邊的客人有被輕視的感覺。
無論在哪里接電話,都要儀態(tài)文雅、莊重,應(yīng)輕拿、輕放,把電話機移向自己身邊時,不要伸手猛拉過來。
到通話是，不要拿腔拿調(diào)的,應(yīng)該聲調(diào)適中,語氣柔和沉穩(wěn)。
不要在聽電話時與旁人打招呼、說話或小聲議論某些問題,如遇接電話時房內(nèi)有許多人正在開會聊天,可先請他們停下來,然后再接電話。
在通話過程中,為了使對方知道自己一直在傾聽,或表示理解與同意,應(yīng)時不時地輕聲說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語。
通話完畢后,可以詢問對方:“還有什么事嗎?”或者“還有什么要吩咐嗎?”這一類客套話,既是表示尊重對方,也是提醒對方,請對方先放下電話,再輕放下自己的電話。
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。
無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1、及時接電話、
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了。
”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。
如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。
盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2、確認(rèn)對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。
如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。
接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某?！?/p>
如果對方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。
如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”
3、講究藝術(shù)
接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。
最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。
最好是在對方之后掛電話。
4、調(diào)整心態(tài)
當(dāng)您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。
不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。
親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。
如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
5、左手接聽電話
便于隨時記錄有用信息。
電話禮儀的心得篇十八
語言表達(dá)盡量簡潔明白，吐字要清晰，不要對著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對方時要加頭銜，無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。切不可用輕浮的言語。
接打電話，雙方的聲音是一個重要的社交因素。雙方因不能見面，就憑聲音進(jìn)行判斷，個人的聲音不僅代表自己的獨特形象，也代表了組織的形象，所以打電話時，必須重視聲音的效果。一般要盡可能說標(biāo)準(zhǔn)的普通話，這不僅易于溝通，而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語言。其次，要讓聲音聽起來充滿表現(xiàn)力，聲音要親切自然。使對方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注、認(rèn)真敬業(yè)的人，而不是萎靡不振、灰心喪氣的人。再次，說話時面帶微笑，微笑的聲音富有感染力，且可以通過電話傳遞給對方，使對方有一種溫馨愉悅之感。
出現(xiàn)線路中斷情況。
當(dāng)通話時線路突然中斷時，此時，撥打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)?，接通后?yīng)先表示歉意。即使通話即將結(jié)束時出現(xiàn)線路中斷，也要重?fù)?，繼續(xù)把話講完。要是在一定時間內(nèi)打電話的一方仍未重?fù)?，接電話一方也可撥過去。
準(zhǔn)時等候約定的回電。
如果約定某人某時回電話，屆時一定要開手機或在辦公室等候。有事離開辦公室時，務(wù)必告訴同事自己返回的準(zhǔn)確時間，以防萬一有人打來電話他們無從對答。
妥善處理電話留言。
對電話留言必須在一小時內(nèi)給予答復(fù)。因為不能及時回電話，就意味著不尊重對方。一般也要在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復(fù)。如果回電話時恰遇對方不在，一定要留言，表明已經(jīng)回過電話了，即使找不到對方所需要的資料，也要讓對方知道自己是誠懇負(fù)責(zé)的，這是最基本的禮儀。如果自己確實無法親自回電，也要托付他人代辦。
通話時受到各種干擾。
如果自己走進(jìn)別人辦公室時，正好別人正在通話，應(yīng)輕聲道歉并迅速退出，否則是很不禮貌的。如果通話時間不太長，所談也并非什么保密的'事，接話人也許會示意自己坐下稍候，此時應(yīng)盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人，只能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前，然后退出。
1、四控制原則。
1起始控制：控制通話時間和信息;。
3背景控制：通話質(zhì)量即環(huán)境要好;。
2、四不原則。
1不要借用別人的手機;。
3不要制造噪音，這樣會造成別人的反感;。
3、注意的事項。
1撥錯號碼要道歉;。
3妥善組織自己的話語;。
4重要事宜應(yīng)通知清楚到位，比如時間、地點、主要任務(wù)等。
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