人生中總會(huì)遇到各種不同的挑戰(zhàn)和問題，總結(jié)成為了我們前進(jìn)的必修課?？偨Y(jié)時(shí)要注意結(jié)構(gòu)完整，邏輯清晰，避免重復(fù)和冗長(zhǎng)。閱讀范文能夠增加我們對(duì)總結(jié)的信心和自信。
電話禮儀的心得篇一
第一段：引言（200字）
現(xiàn)代社會(huì)，電話已成為人們生活中不可或缺的溝通工具。然而，很多人在使用電話時(shí)卻忽略了電話禮儀，對(duì)電話的使用缺乏尊重和關(guān)注。經(jīng)歷了一次次糟糕的電話體驗(yàn)后，我深感電話禮儀的重要性，于是開始注意并思考如何合理使用電話。在這個(gè)過程中，我不僅體會(huì)到了正確的電話禮儀帶來的便利和愉悅，也收獲了一些關(guān)于溝通和人際交往的心得體會(huì)。
第二段：正文-尊重與耐心（200字）
在電話交流中，我意識(shí)到尊重對(duì)溝通至關(guān)重要。首先，我們要尊重對(duì)方的時(shí)間。在打電話前，我會(huì)事先考慮對(duì)方的日程安排，避免在不合適的時(shí)段打擾他人。其次，我會(huì)在電話交流中保持合適的語(yǔ)氣和態(tài)度，盡可能展示尊重和善意。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)耐心是良好電話交流的必備條件。當(dāng)對(duì)方需要更多解釋時(shí)，我會(huì)耐心傾聽和理解，不急于中斷或做出判斷。通過尊重和耐心，電話交流更加順暢和愉悅。
第三段：正文-清晰和簡(jiǎn)潔（200字）
清晰和簡(jiǎn)潔是電話交流的關(guān)鍵。通過電話，信息傳遞往往會(huì)被噪音、網(wǎng)絡(luò)延遲等因素影響，因此，清晰的語(yǔ)言表達(dá)尤為重要。我會(huì)注意語(yǔ)速和發(fā)音，盡量避免模糊和含糊不清的詞匯和語(yǔ)句。同時(shí)，簡(jiǎn)潔的表達(dá)也能更好地提高電話交流的效率。我會(huì)事先整理好要說的內(nèi)容，用簡(jiǎn)短的語(yǔ)句概括，以便在電話中準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，并且避免開場(chǎng)白和無(wú)關(guān)話題引起不必要的拖延。
第四段：正文-友善和感謝（200字）
友善和感謝是電話交流中的助推劑。語(yǔ)氣親切友善、笑聲和藹可親能夠讓通話氛圍更加舒適和融洽。在電話結(jié)尾時(shí)，我總是以感謝的語(yǔ)氣表達(dá)對(duì)方回答問題或提供幫助的感謝之情。友善和感謝能夠增強(qiáng)溝通雙方的親和力，建立起良好的人際關(guān)系。電話交流中的友善和感謝給我?guī)砹烁嗟膸椭椭С帧?/p>
第五段：總結(jié)（200字）
通過意識(shí)到和實(shí)踐正確的電話禮儀，我深刻體會(huì)到電話交流的重要性和藝術(shù)。尊重、耐心、清晰、簡(jiǎn)潔、友善、感謝是電話交流中我所感悟到的核心要素。在電話交流中，我們不僅要注重自己的表達(dá)，更要注意聽取對(duì)方的意見和建議，達(dá)到雙向理解和溝通，共同實(shí)現(xiàn)更加高效和愉悅的電話交流。電話禮儀不僅僅能提高我們個(gè)人的溝通水平和素質(zhì)，更能促進(jìn)人際關(guān)系的良性互動(dòng)和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)的構(gòu)建。
電話禮儀的心得篇二
前言：
禮儀電話并不是一項(xiàng)陌生的事情，無(wú)論你是在工作中還是在個(gè)人生活中，需要用到電話的地方，禮儀電話都是必備的。禮儀電話如何做到得體？這是每個(gè)人都需要掌握的技能，接下來我將分享我的禮儀電話心得體會(huì)。
第一段：了解行業(yè)特性。
在禮儀電話中，我們需要針對(duì)不同行業(yè)或者不同情境進(jìn)行不同的表達(dá)方式和語(yǔ)言技巧。比如在醫(yī)療行業(yè)中，語(yǔ)言要求嚴(yán)謹(jǐn)，需要準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思；在酒店行業(yè)中，我們要注重用詞準(zhǔn)確、聲音溫和。因此，充分了解行業(yè)特性，針對(duì)不同情境進(jìn)行不同的表達(dá)方式是禮儀電話的第一步。
第二段：語(yǔ)言技巧。
禮儀電話的語(yǔ)言技巧非常重要，這不僅包括語(yǔ)音的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，還要注重措辭和表達(dá)方式。比如，在打電話詢問某個(gè)問題時(shí)，我們可以使用委婉的表達(dá)方式，比如“請(qǐng)問有沒有可能……”而不是“你能不能……”；使用感謝的詞語(yǔ)，如“感謝你的耐心”、“辛苦你了”表達(dá)自己的感激之情。此外，在禮儀電話中，我們還需要注意語(yǔ)氣的正面積極，讓對(duì)方感受到我們的誠(chéng)意與關(guān)心。
第三段：注意禮儀細(xì)節(jié)。
在禮儀電話中，注意禮儀細(xì)節(jié)也非常重要。首先，禮貌地打招呼是必須的。其次，打電話時(shí)，不要在電話響第一聲就接，要等待2-3聲后再接，先說：“您好，我是……”；如果是別人給我們打來的電話，過多的廢話或是讓對(duì)方等待都是不禮貌的。最后，禮儀電話的結(jié)束一定要說“謝謝”或是“再見”，以示禮貌。
第四段：修正自身語(yǔ)言問題。
在禮儀電話中，如果我們的語(yǔ)言表達(dá)或語(yǔ)氣出現(xiàn)問題，我們就需要及時(shí)的糾正。如果我們語(yǔ)氣過激，要及時(shí)道歉，“對(duì)不起，我可能有點(diǎn)激動(dòng)了”，或是重新表達(dá)一遍觀點(diǎn)。如果我們表達(dá)的不夠清晰，可以使用“我不太確定”，“我再確認(rèn)一下”等表述方式。語(yǔ)言問題的修正往往需要我們的勇氣和誠(chéng)實(shí)。
第五段：情感溝通。
禮儀電話不僅僅是言詞上的溝通，更包括情感上的溝通。比如，一個(gè)笑容的問候、真摯的關(guān)心、體貼的語(yǔ)氣都可以讓對(duì)方感受到我們的關(guān)心和體貼，拉近雙方之間的距離。在禮儀電話中，我們需要注重雙方情感的交流，用心的傾聽和回應(yīng)對(duì)方的需求和感情。
結(jié)語(yǔ)：
總之，禮儀電話是一項(xiàng)需要技巧和修煉的能力。要做好禮儀電話，需要有一定的語(yǔ)言技巧和良好的溝通能力，還需要注重細(xì)節(jié)，多學(xué)習(xí)多實(shí)踐。當(dāng)我們的禮儀電話變得得體自然時(shí)，我們的人際關(guān)系和工作能力都將有所得益。
電話禮儀的心得篇三
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。
確認(rèn)對(duì)方。
對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某?！比绻麑?duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”
講究藝術(shù)。
接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。
最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。
調(diào)整心態(tài)。
當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。
左手接聽。
便于隨時(shí)記錄有用信息。
打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
要選好時(shí)間。
打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。
要掌握通話時(shí)間。
打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
態(tài)度友好通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
用語(yǔ)規(guī)范通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
國(guó)際商務(wù)運(yùn)作離不開電話這一便捷的通訊工具，當(dāng)你的聲音通過話筒傳向世界各地時(shí)，是否也能做到彬彬有禮?語(yǔ)調(diào)的魅力用清晰而愉快的語(yǔ)調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對(duì)方無(wú)法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì)通過語(yǔ)調(diào)流露出來。打電話時(shí)語(yǔ)調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳，這時(shí)如能面帶微笑地與對(duì)方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬(wàn)不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問答來電。
應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動(dòng)報(bào)出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰(shuí)?”同樣，來電話人需要留話也應(yīng)以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言。結(jié)束電話交談時(shí)，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無(wú)論什么原因電話中斷，主動(dòng)打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋?/p>
電話留言在商業(yè)投訴中，不能及時(shí)回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機(jī)會(huì)，有的公司甚至作出對(duì)電話留言須在一小時(shí)之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。一般應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)，如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電，應(yīng)托付他人代辦。
留意時(shí)差。
打電話前要搞清地區(qū)時(shí)差以及各國(guó)工作時(shí)間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。
恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫挕?/p>
在美國(guó)你可以通過電話向一個(gè)素不相識(shí)的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國(guó)家，電話促銷或在電話中長(zhǎng)時(shí)間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對(duì)面地商談，而電話主要用來安排會(huì)見。當(dāng)然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。
禁忌在接電話時(shí)切忌使用“說!”“講!”
說、講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時(shí),一接起電話?cǎi)R上說:“說”或“講”,或者多加一兩個(gè)字“聽到，說!”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話，希望對(duì)方直截了當(dāng)，別浪費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無(wú)禮，有一種盛氣凌人的氣勢(shì)，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦!
有的人對(duì)這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。
大家每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽電話時(shí)，一定要注意應(yīng)有的禮貌。
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
電話交談中該注意的語(yǔ)氣。
電話交談中，語(yǔ)氣是影響一個(gè)人形象的重要因素。如果語(yǔ)氣好會(huì)讓對(duì)方認(rèn)真去聽;如果語(yǔ)氣不好，對(duì)方就不會(huì)樂意去聽，甚至還會(huì)討厭你。大多數(shù)人在用電話溝通的時(shí)候往往沒有意識(shí)到這一點(diǎn)的重要性。
而事實(shí)上，語(yǔ)言的交流通常僅占了整個(gè)交流過程的7%，大部分的交流都是由非語(yǔ)言信息完成的。而非語(yǔ)言信息的交流包括身體語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、神態(tài)等方面。在打電話的時(shí)候，沒有辦法使用身體語(yǔ)言，所以我們的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)就會(huì)顯得特別的重要。我們的語(yǔ)調(diào)還能表達(dá)出我們的感情和情緒，還能表達(dá)出我們對(duì)對(duì)方的態(tài)度。所以，要記住“重要的不是我們說了些什么，而是我們說話的方法”。
我們必須要明白并不是所有的身體語(yǔ)言在電話交談的過程中都用不上。雖然正在和我們交流的人看不到我們，可是他在和我們進(jìn)行電話交談的時(shí)候，就會(huì)在大腦的意識(shí)里勾畫出我們的樣子，表情和身體語(yǔ)言等。所以說，如果我們想給對(duì)方留下一個(gè)好印象，那我們就必須要用能給對(duì)方留下好印象的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)來講話。
在講話時(shí)要傳達(dá)這樣的語(yǔ)氣給對(duì)方：態(tài)度明確，熱情洋溢，樂于幫助，舉止得體。如果具體一點(diǎn)兒來說的話，電話交談?wù)Z氣可分為不合適的方式和合適的方式兩種類型。
不合適的方式包括：惱怒的，粗魯?shù)?，不愿意幫忙的，高高在上的，不明事理的，傲氣十足的，諷刺挖苦的，不樂意的，討厭的，冷漠的，傲慢的，冷酷的，猶豫不決的等這樣的語(yǔ)氣。
合適的方式有：熱情的，有禮貌的，高興的，自信的，平易近人的，冷靜的，令人寬慰的，關(guān)懷的，同情的，體貼的，友好的，感興趣的，溫暖的，輕松的，明智的，支持贊同的等語(yǔ)氣。
電話禮儀的心得篇四
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電話成為人們?nèi)粘贤ㄖ胁豢苫蛉钡囊环N方式。而禮儀電話則是一種特殊的電話溝通方式，旨在通過精心設(shè)計(jì)的語(yǔ)言、禮節(jié)和主動(dòng)溝通，向?qū)Ψ絺鬟f尊重、關(guān)心和友好。對(duì)于企業(yè)、個(gè)人來說，掌握禮儀電話技能，不僅能提升自身形象和信譽(yù)度，更能有效促進(jìn)溝通和合作。
禮儀電話作為一種專業(yè)化的溝通方式，需要具備一定的要素和技巧。首先，語(yǔ)言要準(zhǔn)確、規(guī)范、得體。使用姓氏和稱謂、禮貌用語(yǔ)、簡(jiǎn)潔清晰的表述方式，能夠更好地傳遞信息和營(yíng)造良好的溝通氛圍。其次，禮節(jié)要得當(dāng)，包括主動(dòng)問候、詢問對(duì)方狀況、禮讓對(duì)方，讓對(duì)方感受到自己的關(guān)注和尊重。第三，主動(dòng)溝通，要積極傾聽對(duì)方的需求和問題，給予合理的建議和解決方案，讓對(duì)方感受到自己的專業(yè)性和耐心。
三段：我在實(shí)踐中的體會(huì)。
在本人的工作實(shí)踐中，我時(shí)常需要進(jìn)行禮儀電話的溝通。經(jīng)過不斷實(shí)踐和總結(jié)，我深刻體會(huì)到禮儀電話的重要性和技巧。例如，每次打電話前，我都會(huì)先做好必要的準(zhǔn)備工作，了解對(duì)方的需求和背景，以便能夠更好地指導(dǎo)和反饋。同時(shí)，我也會(huì)注意自己的口氣和語(yǔ)氣，以保持專業(yè)、溫和、自信的形象。在溝通過程中，我也會(huì)注意傾聽對(duì)方的話語(yǔ)，盡量避免插話和打斷，讓對(duì)方有充分的表述機(jī)會(huì)。總之，禮儀電話需要不斷練習(xí)、打磨和成長(zhǎng)，只有不斷進(jìn)步才能更好地服務(wù)對(duì)方，提升企業(yè)價(jià)值。
四段：禮儀電話對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展的作用。
禮儀電話不僅能夠提升個(gè)人的形象和能力，更能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和客戶滿意度。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，禮儀電話是一個(gè)不可或缺的突破口，有效的禮儀電話溝通能夠提高客戶體驗(yàn)、增加合作機(jī)會(huì)和銷售量。在現(xiàn)代社會(huì)中，人與人的社交和情感交流尤為重要，禮儀電話則是有效的溝通手段之一，能夠彌合人際關(guān)系，增強(qiáng)合作效果，也能夠提高企業(yè)的品牌價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力。
五段：總結(jié)。
在本文中，我們從禮儀電話的定義、要素和技巧，到本人在實(shí)踐中的體會(huì)和禮儀電話對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展的作用，探討了禮儀電話的重要性和必要性。禮儀電話是一種應(yīng)用范圍廣泛、技能水平要求較高的專業(yè)工作，掌握禮儀電話技能，不僅需要經(jīng)驗(yàn)的積累、技巧的錘煉，更需要心態(tài)上的轉(zhuǎn)變和自身素質(zhì)的提高。只有不斷地拓展認(rèn)知、踐行禮儀，才能在實(shí)踐中更好地提升自身價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
電話禮儀的心得篇五
電話是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚慕涣鞣绞?，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電話越來越成為人們交流的重要渠道，因此，電話禮儀的重要性也日益凸顯。在我的工作中，我也不斷總結(jié)和反思自己的電話禮儀，希望能夠做得更好，這次我想分享一下我的電話禮儀心得體會(huì)。
第二段：前置條件。
要成為一名合格的電話交流者，首先要具備一些基本的前置條件，比如語(yǔ)言表達(dá)能力、情緒控制能力、耐心和細(xì)心等。只有具備這些基本素質(zhì)，才能更好地與對(duì)方進(jìn)行溝通，表達(dá)自己的意思，并且更能夠解決問題，達(dá)到交流的目的。
第三段：準(zhǔn)備工作。
在接電話的時(shí)候，首先要準(zhǔn)備好自己的心態(tài)和狀態(tài)。要盡量保持平靜，并充分準(zhǔn)備好自己的信息，以便能夠更快地回答對(duì)方的問題。特別是在接公司的客戶電話時(shí)，需要特別注意，因?yàn)槟憧赡艽碇麄€(gè)公司的形象，所以一定要保持禮貌、耐心、友善、謙虛等素質(zhì)，這樣能讓客戶感到尊重和受到關(guān)注。
第四段：溝通技巧。
在進(jìn)行電話交流的時(shí)候，要注意一些溝通技巧。首先要盡量減少打斷對(duì)方的行為，以便能夠更好地理解對(duì)方的意思和情況。其次，在交流時(shí)，要注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。語(yǔ)速太快會(huì)讓對(duì)方無(wú)法理解，太慢則會(huì)讓對(duì)方感到無(wú)聊和不耐煩。并且不斷地肯定對(duì)方的表現(xiàn)，在言語(yǔ)和肢體語(yǔ)言上表現(xiàn)出對(duì)他們的支持和贊揚(yáng)，這樣能夠增加對(duì)方的信任感，更好地促進(jìn)溝通。
第五段：總結(jié)。
以上是我在工作中總結(jié)和整理的一些電話禮儀心得，通過這些方法的應(yīng)用，我逐漸發(fā)現(xiàn)，我的溝通能力和應(yīng)對(duì)問題的能力不斷提高。在今后的工作中，我將繼續(xù)不斷總結(jié)反思，努力提高自己的電話禮儀技巧，讓自己在工作中更加出色，建立良好的職業(yè)形象，為公司贏得更多的客戶和利益。
電話禮儀的心得篇六
銀行電話作為金融行業(yè)中的重要溝通方式，不僅對(duì)于銀行工作人員而言具有重要意義，對(duì)于客戶也極其關(guān)鍵。在這些電話交流中，尊重對(duì)方、親切有禮非常重要，這就是銀行電話禮儀的核心。而在我長(zhǎng)期從事銀行工作的經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到了這一點(diǎn)，今天我想分享一下我的心得體會(huì)。
第二段：注意用語(yǔ)規(guī)范。
在銀行電話交流中，用語(yǔ)規(guī)范非常重要。一方面，用語(yǔ)規(guī)范可以提高溝通的效率，減少因?yàn)檎`解而導(dǎo)致的交流問題；另一方面，用語(yǔ)規(guī)范也能體現(xiàn)出銀行工作人員的專業(yè)性和形象。因此，在銀行電話交流中，我們要盡量使用通用的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免使用太多行內(nèi)自己的專有詞匯。而且，表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔也是至關(guān)重要的，我們應(yīng)該盡量避免使用累贅的語(yǔ)句和口頭禪，以免讓客戶產(chǎn)生困惑。
第三段：注重口音和語(yǔ)速控制。
銀行工作人員在電話中與客戶交流時(shí)，要注意自己的口音和語(yǔ)速。事實(shí)上，銀行的客戶來自不同的地區(qū)，他們的語(yǔ)言習(xí)慣和口音也是千差萬(wàn)別的。為了更好地服務(wù)客戶，銀行工作人員應(yīng)該盡量避免使用過于地域特色的口音，同時(shí)要減緩語(yǔ)速，確?？蛻裟軌蚵犌宄⒗斫庾约旱谋磉_(dá)內(nèi)容。此外，一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)和金融名詞可能對(duì)于一些客戶來說比較生澀，我們需要在交流中合理控制語(yǔ)速，讓客戶能夠跟上我們的思路。
第四段：注意聲音質(zhì)量。
除了口音和語(yǔ)速，銀行電話交流中的聲音質(zhì)量也是非常重要的。有時(shí)候，由于通訊技術(shù)或環(huán)境等原因，銀行工作人員自己的聲音可能會(huì)有雜音，或者客戶的聲音聽不清楚。這將影響雙方的溝通效果，甚至導(dǎo)致交流中的誤解。為了解決這個(gè)問題，我們應(yīng)該選擇一個(gè)安靜的環(huán)境進(jìn)行電話交流，并注意保持手機(jī)或話筒的清潔，以確保聲音的清晰度。同時(shí)，如果遇到聲音質(zhì)量不佳的情況，我們可以主動(dòng)解釋并道歉，確?？蛻袅私馕覀兊呐驼\(chéng)意。
第五段：以客戶為中心，尊重客戶需求。
銀行電話交流的最重要原則就是以客戶為中心，尊重客戶的需求。在電話交流中，我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的問題和需求，全力為他們解決問題。在處理問題時(shí)，我們要給予客戶充分的時(shí)間和機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見，并且積極回應(yīng)客戶的反饋和建議。此外，我們還要盡可能地提供準(zhǔn)確的信息和專業(yè)意見，以幫助客戶更好地做出決策。當(dāng)然，在處理問題過程中，我們要保持冷靜和禮貌的態(tài)度，無(wú)論客戶是否表達(dá)了不滿情緒，我們都要始終保持專業(yè)的風(fēng)度和舉止。
總結(jié)：
銀行電話禮儀對(duì)于維護(hù)銀行形象、提高客戶滿意度具有重要意義。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中，尊重客戶、用語(yǔ)規(guī)范、口音語(yǔ)速、聲音質(zhì)量和以客戶為中心是我總結(jié)出來的幾個(gè)重要方面。通過遵循這些原則，銀行工作人員可以更好地提高電話溝通效果，更好地滿足客戶的需求，從而取得更好的工作效果。我相信，只有不斷改進(jìn)和提高自己的電話禮儀，我們才能在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
電話禮儀的心得篇七
一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。
電話禮儀的心得篇八
問候?qū)Ψ胶竽阈枰鲃?dòng)報(bào)上自己的全名。
接電話時(shí)，對(duì)合作方只告知自己的名字(firstname)，會(huì)顯得你在刻意套近乎，而只說自己的姓氏(lastname)又會(huì)顯得太突兀。
有些人當(dāng)他只關(guān)注電話另一頭在說什么時(shí)，很容易就忘記控制自己說話的音量，以致完全沒有意識(shí)到自己說話的聲音多大。
注意你所處的環(huán)境，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道有誰(shuí)在悄悄關(guān)注你的談話內(nèi)容。
在與他人的會(huì)面時(shí)接其他電話，既是在浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間，也是在浪費(fèi)你自己的時(shí)間。因?yàn)樵谂c你面對(duì)面交談的這個(gè)人才是你應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。
當(dāng)然，如果你本來就在等某個(gè)重要電話，不得已必須在會(huì)面過程中接聽，請(qǐng)?zhí)崆案嬖V另一方，讓對(duì)方知道情況。
在某些人看來，你在會(huì)面過程中把手機(jī)放在桌面上就是對(duì)他的不重視。
而即使你并沒有接聽電話的行為，手機(jī)本身也可能成為讓人分心的源頭。
如果你正在參加一個(gè)會(huì)議，打斷別人出去接電話是非常不禮貌的`行為。所以，請(qǐng)遵守這些場(chǎng)合的要求，靜音或者關(guān)機(jī)。
試想，在你笨手笨腳打算接聽或者掛斷電話時(shí)，你的鈴聲引來眾多同事注目的壯觀場(chǎng)面。所以，慎重使用手機(jī)鈴聲，一著不慎很可能引來眾多異常的眼光。
當(dāng)你與其他人在一起而又必須開啟免提狀態(tài)時(shí)，一定要及時(shí)告知通話的對(duì)方這一情況。
有必要發(fā)語(yǔ)音時(shí)，內(nèi)容一定要簡(jiǎn)潔明了。直接告訴對(duì)方你想跟他溝通什么問題，切忌零碎的事情說一大堆。
電話禮儀的心得篇九
無(wú)論什么單位都要用電話形象，員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。因?yàn)橛袝r(shí)候我們跟別人溝通，未必見面，經(jīng)常是以電話方式聯(lián)系。大家試想，打了第一次的電話，你留給我的印象不好，我可能就會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司不好，這家企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的。所以從這個(gè)意義上來講，你要有電話形象的意識(shí)。
3、電話形象構(gòu)成要素。
其一，時(shí)間和空間的選擇。
其二，通話的態(tài)度。你的語(yǔ)言，你的表情，你的動(dòng)作。
其三，通話的內(nèi)容。
以下幾點(diǎn)，是打電話者務(wù)必要注意的。
第一，時(shí)間的選擇。什么樣的電話什么時(shí)候打。
如果要想確保電話的質(zhì)量，首先要注意時(shí)間的選擇，首先要選擇效率高的時(shí)間，換句話來講也就是別人不會(huì)煩你的時(shí)間。避開早上7點(diǎn)前，晚上10點(diǎn)后，中午午休，節(jié)假日時(shí)打電話，盡量選擇別的方式聯(lián)系，如有急事，第一句要說的話是：“抱歉，事關(guān)緊急，打擾了”。
當(dāng)然，這個(gè)指的是面對(duì)客戶，如果是公司內(nèi)部人員的電話，那肯定是事關(guān)緊急的，所以我們一定要保證24小時(shí)開機(jī)，通話保持時(shí)刻正常。
第二，空間的選擇。什么樣的電話哪里方便講。
私人電話私人講，在客戶或他人面前不宜過多講關(guān)于工作的電話。第三，通話的長(zhǎng)度。什么樣的電話講多長(zhǎng)時(shí)間。
在實(shí)際生活中，你有多少事你該說多長(zhǎng)時(shí)間，要說清楚為止，把事搞定了。但必須注意，從互相尊重的角度，通話時(shí)間是宜短不宜長(zhǎng)。電話禮儀有一個(gè)規(guī)則，叫做電話三分鐘法則。
第四，要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣：
1、我要找到人有哪幾個(gè)號(hào)碼可以聯(lián)系，提前準(zhǔn)備好，節(jié)省時(shí)間。
2、要說幾件事?哪個(gè)是重點(diǎn)?
3、話要怎么說，達(dá)到什么樣的效果。
第五，自我介紹。
標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)句：“您好，我是豐源盛達(dá)的xxx，請(qǐng)問??”
不自我介紹的話，可能講到最后對(duì)方都不知道到底是誰(shuí)來的電話，那就更不用談事情了。
第六，怎樣暗示對(duì)方終止通話。
如果你不想打了，你想終止通話時(shí)，可以適當(dāng)?shù)姆绞饺グ凳玖硪环健Ｄ阍趺慈グ凳灸?標(biāo)準(zhǔn)化做法就是重復(fù)要點(diǎn)。
重復(fù)一下，說明自己是個(gè)訓(xùn)練有素的人，是不說廢話的人。一個(gè)人是不是訓(xùn)練有素，說話利索不利索是很重要的，利索不是說話少，而是話要說到要點(diǎn)上，言簡(jiǎn)意賅。
第七，誰(shuí)掛斷電話?
長(zhǎng)輩先掛電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛電話，客戶先掛電話，被求者先掛電話。
第八、打錯(cuò)電話怎么辦?
禮貌道歉后再掛電話。
關(guān)于接電話的禮儀，有下面幾條需要注意：
第一，我們強(qiáng)調(diào)鈴響不過三聲。
訓(xùn)練有素的.白領(lǐng)都有這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，桌上電話響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時(shí)候再接。這樣會(huì)顯得自己不慌不忙，也讓接電話的人有所準(zhǔn)備。
第二，從禮儀上來講，不要隨便叫別人接聽電話。
如果你在現(xiàn)場(chǎng)，電話是找你的，尤其打的是你的電話，你就不要找外人去代接，尤其不要讓孩子、秘書去代聽已經(jīng)有約在先的電話。
經(jīng)常，我們身邊的領(lǐng)導(dǎo)或者同事、家人不在，你替他接了電話。他不在的話，你要會(huì)表達(dá)。訓(xùn)練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對(duì)方，他找的人不在，然后才能問您是誰(shuí)，您找他有什么事。千萬(wàn)別倒過來了。第三、接電話時(shí)合理而有序的表達(dá)的非常重要的一個(gè)內(nèi)容：自我介紹。
接電話必說的三句話：“你好”，自報(bào)家門，最后說“再見”。
一個(gè)訓(xùn)練有素的人，拿起電話之后要順理成章進(jìn)行自我介紹。按照電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，自我介紹需要有下列幾個(gè)模式：
第一種模式，公司或部門電話一般報(bào)單位名稱。比如，你好，豐源盛達(dá)。第二種模式。這個(gè)電話自己的。你好，xxx。我先報(bào)姓名，讓對(duì)方驗(yàn)證是不是打錯(cuò)了。
第四、特殊情況怎么辦?
1、電話中斷，接電話者有責(zé)任告訴對(duì)方什么情況，這是對(duì)別人的一種尊重。例如：不好意思剛信號(hào)不好等。
2、地位低的人要把電話首先打回去或者你可以約個(gè)時(shí)間。
3、接到打錯(cuò)電話時(shí)。
告訴對(duì)方打錯(cuò)電話，報(bào)號(hào)碼給對(duì)方核對(duì)。
4、在接待別人時(shí)，突然來電話，要妥善處理。
接起電話言簡(jiǎn)意賅的和對(duì)方說明現(xiàn)在正在接待，約好時(shí)間和對(duì)方回電話，一來暗示邊上有人，二來讓對(duì)方約時(shí)間也顯得重視他，三來也讓來訪人員覺得你重視他。
總而言之，文明而禮貌地使用電話，會(huì)使你有效地溝通，會(huì)使你恰到好處地向別人表示尊重，會(huì)使你獲得有益的信息。
電話禮儀的心得篇十
當(dāng)需要打電話時(shí)，首先應(yīng)確定此刻打電話給對(duì)方是否合適。應(yīng)該避開對(duì)方的吃飯和休息時(shí)間，總得來說，請(qǐng)勿在早晨7點(diǎn)前和晚上10點(diǎn)后通電話。除非有緊急的事。工作時(shí)間打電話，接通之后應(yīng)詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎？”
當(dāng)我們打電話給對(duì)方，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，留下較好印象。首先問候?qū)Ψ剑缓髨?bào)出自己的姓名或單位，并說出你要找的人。為使對(duì)方聽得清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比較慢一些，建議報(bào)全名。如：“您好，我是李紅，請(qǐng)問王經(jīng)理在嗎？”“您好，這里是華通公司，請(qǐng)問您找誰(shuí)？”
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的'，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。
聽到電話鈴聲，應(yīng)迅速接聽，最好在三聲之內(nèi)接聽。如果鈴響得時(shí)間較久才接，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，“?duì)不起，讓您久等了”。這樣的習(xí)慣是每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成的。
隨時(shí)牢記6w技巧，所謂6w是指when何時(shí)、who何人、where何地、what何事、why為什么、how如何進(jìn)行。特別在工作中這些資料都是十分重要的。打電話的人應(yīng)該提綱挈領(lǐng)、言簡(jiǎn)意賅把這些說清楚，接電話的人要記錄完整。
接電話時(shí)，如對(duì)方要找的人不在，不應(yīng)簡(jiǎn)單說“不在”就掛斷，應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，相應(yīng)作出處理。如需要轉(zhuǎn)告，就認(rèn)真記錄具體內(nèi)容；如不需轉(zhuǎn)告，就請(qǐng)對(duì)方稍后再打。
結(jié)束交談時(shí)，一般應(yīng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話。最好不要一聽到對(duì)方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對(duì)方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。注意掛電話時(shí)應(yīng)小心輕放，別讓對(duì)方聽到很響的擱機(jī)聲。
打錯(cuò)電話時(shí)，要向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起，打錯(cuò)了”、“打擾您了”等等。
通電話途中萬(wàn)一斷了，撥打電話的人應(yīng)該主動(dòng)重?fù)?，并且說：“剛才電話斷了，請(qǐng)?jiān)彙?。即使通話即將結(jié)束時(shí)，也要重?fù)?，繼續(xù)把話講完。否則，就像交談中途棄人而去，是很失禮的事。
電話禮儀的心得篇十一
國(guó)際商務(wù)運(yùn)作離不開電話這一便捷的通訊工具，當(dāng)你的聲音通過話筒傳向世界各地時(shí)，是否也能做到彬彬有禮? 語(yǔ)調(diào)的魅力 用清晰而愉快的語(yǔ)調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。
雖然對(duì)方無(wú)法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì)通過語(yǔ)調(diào)流露出來。
打電話時(shí)語(yǔ)調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳，這時(shí)如能面帶微笑地與對(duì)方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。
千萬(wàn)不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問答 來電應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動(dòng)報(bào)出公司或部門名稱以及自己的`姓名，切忌拿起電話劈頭就問:“喂，找誰(shuí)?”同樣，來電話人需要留話也應(yīng)以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言。
結(jié)束電話交談時(shí)，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。
無(wú)論什么原因電話中斷，主動(dòng)打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋?/p>
電話留言 在商業(yè)投訴中，不能及時(shí)回電話最為常見。
為了不喪失每一次成交的機(jī)會(huì)，有的公司甚至作出對(duì)電話留言須在一小時(shí)之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。
一般應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)，如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。
如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電，應(yīng)托付他人代辦。
留意時(shí)差 打電話前要搞清地區(qū)時(shí)差以及各國(guó)工作時(shí)間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。
即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。
恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫?在美國(guó)你可以通過電話向一個(gè)素不相識(shí)的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國(guó)家，電話促銷或在電話中長(zhǎng)時(shí)間地談生意就難以讓人接受。
發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對(duì)面地商談，而電話主要用來安排會(huì)見。
當(dāng)然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。
打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1.要選好時(shí)間
打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。
2.要掌握通話時(shí)間
打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3.要態(tài)度友好
通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
4.要用語(yǔ)規(guī)范
通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。
請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
二、接電話禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。
無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
1.及時(shí)接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。
”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。
如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。
盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。
2.確認(rèn)對(duì)方
對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。
如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。
接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某。
如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請(qǐng)稍等。
然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。
如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告。
接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。
最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。
最好是在對(duì)方之后掛電話。
當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。
不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。
親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。
如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。
5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
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電話禮儀的心得篇十二
我們很多朋友都不知道掛電話時(shí)到底誰(shuí)先掛，我們也經(jīng)常有很多朋友認(rèn)為是最后掛電話禮儀才是對(duì)別人的尊重，其實(shí)這種說法師不正確的，我們應(yīng)該做到：
1、晚輩和長(zhǎng)輩通話長(zhǎng)輩先掛;。
2、部下和上司通話上司先掛;。
3、商家和客戶通話客戶先掛;。
4、學(xué)生和老師通話老師先掛。
電話禮儀的心得篇十三
電話禮儀十分重要，那么我們要如何做到電話禮儀呢?下面是小編為您整理的電話禮儀模板，我們一起來學(xué)習(xí)吧!
電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問對(duì)方來電的意圖等;電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋;應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄;電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語(yǔ)。
對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
打電話誰(shuí)先掛機(jī)也體現(xiàn)文明細(xì)節(jié)。
誰(shuí)先打誰(shuí)先掛和讓對(duì)方先掛的做法都不對(duì)，正確的做法是地位高者先掛機(jī)。
接電話時(shí)掌握讓對(duì)方等候的時(shí)間
在一般人的觀念里，為查看東西或資料，讓對(duì)方在電話里等5分鐘非常不應(yīng)該，但通常大家覺得讓對(duì)方等1分鐘是很“應(yīng)該”的。
事實(shí)上，不管等多久，都會(huì)使對(duì)方感到很痛苦，因?yàn)樵诘却臅r(shí)間里，對(duì)方必須把話筒放在耳邊，什么事也不能做。
所以在等待過程中，時(shí)間會(huì)被放大，1分鐘的等待時(shí)間會(huì)讓對(duì)方覺得有5分鐘那么漫長(zhǎng)。
一般對(duì)方會(huì)問:“大概需要多長(zhǎng)時(shí)間?”假如你認(rèn)為要15分鐘，你就不能回答“15分鐘或10分鐘”，而應(yīng)該說“大約需要30分鐘的`時(shí)間。
”大部分人認(rèn)為可能時(shí)間說得越短，對(duì)方會(huì)越滿意。
實(shí)際上如果在約好的時(shí)間內(nèi)沒有回電，反而會(huì)失禮。
相反，本來預(yù)定30分鐘，卻在15分鐘內(nèi)完成，對(duì)方會(huì)覺得你很高效和重視這件事。
不管是哪一類公司，難免會(huì)接到顧客抱怨的電話，如果因?yàn)楣镜腻e(cuò)誤，給對(duì)方造成困擾時(shí)，就算錯(cuò)誤發(fā)生在與自己無(wú)關(guān)的部門，也應(yīng)該誠(chéng)心誠(chéng)意地道歉。
而且，此時(shí)最重要的一件事，就是要耐心地聽對(duì)方的意見。
因?yàn)橐话憬拥竭@種電話，都希望對(duì)方盡早掛斷，所以往往在對(duì)方說到一半時(shí)，就不知不覺地插嘴說:“關(guān)于這件事……”這種行為是很失禮的。
這種情況下，耐心傾聽能消除對(duì)方的不滿。
這種情形經(jīng)常會(huì)發(fā)生，所以要特別注意應(yīng)對(duì)的方式。
最好的
回答:“××公司，您好像打錯(cuò)電話了。
”一定要表現(xiàn)出很客套的樣子，以避免給對(duì)方留下不愉快的印象。
一般人在電話中聽到與自己?jiǎn)挝粺o(wú)關(guān)的事，會(huì)不知不覺地變成很生硬的語(yǔ)氣，這點(diǎn)必須注意。
如果因?yàn)橛惺聸]有及時(shí)接起電話，拿起電話第一句話就應(yīng)該說:“對(duì)不起，讓您久等了。
”在查閱資料讓對(duì)方等候時(shí)，無(wú)論時(shí)間多短，您也應(yīng)該說一聲:“讓您久等了。
”親切的致歉會(huì)讓對(duì)方感到溫暖和被尊重。
電話禮儀的心得篇十四
扮演人員表：
公司——。
客戶——。
對(duì)話內(nèi)容：公司：您好!陽(yáng)淳電子，請(qǐng)問您找哪位?
客戶：請(qǐng)問楊總在嗎?
公司：請(qǐng)問您是哪里?
客戶：我是京珠公司的凌工。
公司：麻煩您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接，看他在不在。
客戶：謝謝您!
公司：凌工，很抱歉!楊總出去還沒回來呢!請(qǐng)問您有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?
客戶：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告楊總，??(做好記錄)。
公司：好的。
客戶：謝謝您!
公司：不用客氣!再見!
客戶：再見!(等客戶掛了電話再放下話筒。
電話禮儀的心得篇十五
以前路途遙遠(yuǎn)，聯(lián)系只能靠書信往來。而現(xiàn)如今，一部電話就可以讓你不論身處何處都可以隨時(shí)打電話，那么你知道打電話的禮儀嗎?下面是本站小編為大家精心挑選的打電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!
當(dāng)需要打電話時(shí)，首先應(yīng)確定此刻打電話給對(duì)方是否合適，也就是說，要考慮此刻對(duì)方是否方便聽電話。應(yīng)該選擇對(duì)方方便的時(shí)間打電話，盡量避開在對(duì)方忙碌或是休息的時(shí)間打電話。一般說來，有幾點(diǎn)應(yīng)該注意：
避開對(duì)方的吃飯和休息時(shí)間。總的來說，早晨8點(diǎn)以前，晚上10點(diǎn)以后，給對(duì)方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當(dāng)然，當(dāng)對(duì)方有可能非常忙碌的時(shí)候打電話去，也是不合適的。比如，在對(duì)方準(zhǔn)備出門上班前幾分鐘打電話，可能會(huì)使對(duì)方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。
如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因?yàn)椋?jīng)過一個(gè)周末，對(duì)方要處理的公務(wù)也許會(huì)很多。當(dāng)然，在對(duì)方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因?yàn)榭煲掳嗔?，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因?yàn)槟愕碾娫挾⒄`了對(duì)方的私人時(shí)間，也許對(duì)方會(huì)不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對(duì)方的單位，除非對(duì)方不介意。如果因?yàn)樗饺说氖虑榇螂娫挼綄?duì)方的單位，最好問一聲：“你現(xiàn)在方便聽電話嗎?”而且，即使得到對(duì)方的肯定回答，也盡量要簡(jiǎn)短，因?yàn)檎加脤?duì)方的工作時(shí)間，可能會(huì)影響對(duì)方工作單位的正常的業(yè)務(wù)往來。
無(wú)論是正式的電話業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話，自報(bào)家門都是必需的，這是對(duì)對(duì)方的尊重，即使是你熟悉的人，也應(yīng)該主動(dòng)報(bào)出自己的姓名，因?yàn)榻与娫挿酵蝗菀淄ㄟ^聲音準(zhǔn)確無(wú)誤地確定打電話人的身份。另外，自報(bào)家門還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對(duì)方，那么，對(duì)方就有是否與你通話的選擇權(quán)，或者說，有拒絕受話的自由。
在做完。
自我介紹。
以后，應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要說明通話的目的，盡快結(jié)束交談。因?yàn)?，隨意占用對(duì)方的電話線路和工作時(shí)間是不為對(duì)方考慮的失禮行為。在業(yè)務(wù)通話中，“一個(gè)電話最長(zhǎng)三分鐘”是通行的原則，超過三分鐘應(yīng)改換其他的交流方式。
如果估計(jì)這次談話要涉及的問題較多，時(shí)間較長(zhǎng)，那么，應(yīng)在通話前詢問對(duì)方此時(shí)是否方便長(zhǎng)談。如果對(duì)方不方便長(zhǎng)談，就應(yīng)該有禮貌的請(qǐng)對(duì)方約定下次的通話時(shí)間。
明明需要占用一刻鐘的時(shí)間，卻偏偏說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”這就很不合適了，應(yīng)該說：“王先生，此次我想和您談?wù)劮峙浞桨傅氖乱耍瑫r(shí)間大約需要一刻鐘，您現(xiàn)在方便嗎?”
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應(yīng)對(duì)方式：
1.直接結(jié)束通話。
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對(duì)不起，打擾了，再見”的話結(jié)束通話。
2.請(qǐng)教對(duì)方聯(lián)系的時(shí)間或其他可能聯(lián)系的方式。
通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請(qǐng)問我什么時(shí)候再打來比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒有其他的聯(lián)系方式?”不管對(duì)方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應(yīng)該禮貌地說：“再見”。
3.請(qǐng)求留言。
若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請(qǐng)求對(duì)方轉(zhuǎn)告。留言時(shí)，要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號(hào)碼、回電時(shí)間、轉(zhuǎn)告的內(nèi)容等。在對(duì)方記錄下這些內(nèi)容后，千萬(wàn)不要忘記問：“對(duì)不起，請(qǐng)問您怎么稱呼?”對(duì)方告知后要用筆記錄下來，以備查找。
電話禮儀的心得篇十六
引導(dǎo)語(yǔ)：電話是現(xiàn)代生活中最常見通訊工具，在日常生活中，我們往往能通過電話粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話禮儀是非常必要的。
打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的.時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。
打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。
對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某?！比绻麑?duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告?！?/p>
接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。
最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。
當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。
5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
電話禮儀的心得篇十七
銷售人員在接打電話的時(shí)候需要非常注意個(gè)人的語(yǔ)氣和語(yǔ)言的禮節(jié)，因?yàn)樵诮哟螂娫挼臅r(shí)候，客戶是看不到個(gè)人的舉止和表情的，只能通過你說話的語(yǔ)氣和語(yǔ)言措詞來感受銷售人員的情感表現(xiàn)和所介紹商品的真實(shí)情況。所以小編在這里和大家分享接電話禮儀，希望可以更好的完美自我表達(dá)的能力。
接電話時(shí)候的禮儀禁忌
需要注意的是，銷售人員在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見面禮”。
特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口”，一個(gè)勁兒地問人家“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀?”
極其個(gè)別的人，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢(shì)利眼”。
即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對(duì)象化”的傾向十分明顯。
他們?cè)诮与娫挄r(shí)，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。
先是愛搭不理地問上幾句“誰(shuí)呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。
不過他們的“天氣”也不總是永遠(yuǎn)這般“陰沉”，一旦聽出來對(duì)方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì)“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細(xì)語(yǔ)柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說自己是一副奴才腔。
這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。
所以，再次注意，在接電話的時(shí)候要給予對(duì)方以同等的待遇，堅(jiān)持不分對(duì)象的一視同仁。
撥錯(cuò)電話時(shí)的禮儀禁忌
銷售人員接打電話之撥錯(cuò)電話禮儀
萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。
切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。
確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。
對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。
如果有可能，不防問一問對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的.電話號(hào)碼。
真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
如需中斷電話時(shí)的禮儀禁忌
在通話時(shí)，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。
萬(wàn)一自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，并告之對(duì)方:“一有空閑，我馬上掛電話給您?！泵獾米寣?duì)方覺得我方厚此薄彼。
遇上不識(shí)相的人打起電話沒個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。
比如，不宜說:“你說完了沒有?我還有別的事情呢，”而應(yīng)當(dāng)講:“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)”。
通話中的禮儀禁忌
在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。
也不要同時(shí)與其他人閑聊。
不要讓對(duì)方由此來感到在受話人的心中無(wú)足輕重。
結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。
而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先?/p>
不要急著拿起電話接聽
銷售人員接打電話之不要急著拿起電話
銷售人員接打電話的時(shí)候，不要以為接電話沒有什么，其實(shí)里面還是有很深的學(xué)問的。
一定要等電話響兩聲之后再接。
為什么?你要利用這段時(shí)間平靜自己的情緒，在你不知道來電人是誰(shuí)、來電內(nèi)容是什么之前，不要將你的情緒帶給將要和你對(duì)話的那個(gè)人，哪怕你此刻是歡快的，你怎么知道對(duì)方一定就希望聽到你歡天喜地的聲音?當(dāng)然，把你的壞心情不加掩飾地傳遞給對(duì)方就更不應(yīng)該了。
電話總是由各種各樣的人打來，他們總會(huì)帶來一些好消息、壞消息或者一些不好也不壞的消息，將你的情緒信號(hào)毫無(wú)保留地傳遞給對(duì)方，不免偶爾也會(huì)表錯(cuò)情。
接電話，有時(shí)就像看待人生，要有寧?kù)o、平和的心態(tài)。
電話響兩聲，對(duì)打電話的人來說，是完全可以接受的等待時(shí)間，也是他期待你拿起電話的最佳狀態(tài)。
對(duì)接電話的人來說，在短短的一聲電話鈴聲里，你的焦躁和不安可能已經(jīng)瞬間平息，你才可以不驚不懼地面對(duì)任何事，寵辱不驚地面對(duì)任何人。
世上很多事情，需要一個(gè)小小的停頓和轉(zhuǎn)折，別那么急著拿起電話。
銷售人員接打電話的禮儀其實(shí)并沒有什么明文規(guī)定，都是一些約定俗成的細(xì)節(jié)而已，但是如何把握住這些細(xì)節(jié)，給客戶留下好的印象。
卻是銷售人員成功銷售的重要階段。
一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。
拿起呼筒第一句話先說“您好”。
如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f:“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。
二、電話的開頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。
通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。
打電話時(shí)，姿勢(shì)要端正，說話態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。
這樣說出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。
只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。
特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。
電話接通后，主動(dòng)問好，并問明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。
不要讓接話人猜自己是誰(shuí)(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒見的朋友、同事)，以使對(duì)方感到為難。
三、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問:“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。
一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。
四、打電話、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，?qǐng)其稍候，或者過一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。
五、對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。
六、要學(xué)會(huì)配合別人談話。
我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽對(duì)方說話，應(yīng)不斷地說:“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。
要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應(yīng)付方式各異。
七、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。
掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲:“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。
八、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時(shí)，盡量縮短通話時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。
如何接電話,也是一門藝術(shù),要想做一個(gè)合格的受話人,有許多禮儀要學(xué)。
首先,要做好通話的準(zhǔn)備,無(wú)論是私人還是公務(wù)電話,尤其是后者,應(yīng)該在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好一些物品:電話號(hào)碼簿、電話記錄本和記錄用筆。
不要總是在需要時(shí)告訴對(duì)方:“請(qǐng)等等,我去拿紙和筆。
”這樣既拖延了通話的時(shí)間,也是不禮貌的行為。
其次,聽到電話鈴聲,應(yīng)盡快放下手中所做的事情去接電話。
有些單位規(guī)定鈴響三聲內(nèi)接電話,這是很有必要的。
受話人所說的頭一句話應(yīng)是親切地問對(duì)方:“你好。
”接下來便是說出自己的工作單位及姓名,這樣做,不僅禮貌,還可幫助對(duì)方確認(rèn)自己有沒有撥錯(cuò)電話號(hào)碼。
電話鈴響時(shí),如果自己正在與客人交談,應(yīng)先向客人打聲招呼,然后再去接電話。
如果發(fā)覺打來的電話不宜為外人所知,可以告訴對(duì)方“我身邊有客人,一會(huì)兒我再給你回電話”。
不要拋下客人,在電話中談個(gè)沒完。
這樣身邊的客人有被輕視的感覺。
無(wú)論在哪里接電話,都要儀態(tài)文雅、莊重,應(yīng)輕拿、輕放,把電話機(jī)移向自己身邊時(shí),不要伸手猛拉過來。
到通話是，不要拿腔拿調(diào)的,應(yīng)該聲調(diào)適中,語(yǔ)氣柔和沉穩(wěn)。
不要在聽電話時(shí)與旁人打招呼、說話或小聲議論某些問題,如遇接電話時(shí)房?jī)?nèi)有許多人正在開會(huì)聊天,可先請(qǐng)他們停下來,然后再接電話。
在通話過程中,為了使對(duì)方知道自己一直在傾聽,或表示理解與同意,應(yīng)時(shí)不時(shí)地輕聲說些“嗯”、“是”、“對(duì)”、“好”之類的短語(yǔ)。
通話完畢后,可以詢問對(duì)方:“還有什么事嗎?”或者“還有什么要吩咐嗎?”這一類客套話,既是表示尊重對(duì)方,也是提醒對(duì)方,請(qǐng)對(duì)方先放下電話,再輕放下自己的電話。
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。
無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
1、及時(shí)接電話、
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。
”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。
如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。
盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。
2、確認(rèn)對(duì)方
對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。
如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。
接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某?！?/p>
如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。
如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”
3、講究藝術(shù)
接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。
最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。
最好是在對(duì)方之后掛電話。
4、調(diào)整心態(tài)
當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。
不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。
親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。
如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。
5、左手接聽電話
便于隨時(shí)記錄有用信息。
電話禮儀的心得篇十八
語(yǔ)言表達(dá)盡量簡(jiǎn)潔明白，吐字要清晰，不要對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語(yǔ)法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜，無(wú)論男女，都不可直呼其名，即使對(duì)方要求如此稱呼，也不可用得過分。切不可用輕浮的言語(yǔ)。
接打電話，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素。雙方因不能見面，就憑聲音進(jìn)行判斷，個(gè)人的聲音不僅代表自己的獨(dú)特形象，也代表了組織的形象，所以打電話時(shí)，必須重視聲音的效果。一般要盡可能說標(biāo)準(zhǔn)的普通話，這不僅易于溝通，而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語(yǔ)言。其次，要讓聲音聽起來充滿表現(xiàn)力，聲音要親切自然。使對(duì)方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注、認(rèn)真敬業(yè)的人，而不是萎靡不振、灰心喪氣的人。再次，說話時(shí)面帶微笑，微笑的聲音富有感染力，且可以通過電話傳遞給對(duì)方，使對(duì)方有一種溫馨愉悅之感。
出現(xiàn)線路中斷情況。
當(dāng)通話時(shí)線路突然中斷時(shí)，此時(shí)，撥打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)?，接通后?yīng)先表示歉意。即使通話即將結(jié)束時(shí)出現(xiàn)線路中斷，也要重?fù)?，繼續(xù)把話講完。要是在一定時(shí)間內(nèi)打電話的一方仍未重?fù)?，接電話一方也可撥過去。
準(zhǔn)時(shí)等候約定的回電。
如果約定某人某時(shí)回電話，屆時(shí)一定要開手機(jī)或在辦公室等候。有事離開辦公室時(shí)，務(wù)必告訴同事自己返回的準(zhǔn)確時(shí)間，以防萬(wàn)一有人打來電話他們無(wú)從對(duì)答。
妥善處理電話留言。
對(duì)電話留言必須在一小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。因?yàn)椴荒芗皶r(shí)回電話，就意味著不尊重對(duì)方。一般也要在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)。如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，一定要留言，表明已經(jīng)回過電話了，即使找不到對(duì)方所需要的資料，也要讓對(duì)方知道自己是誠(chéng)懇負(fù)責(zé)的，這是最基本的禮儀。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電，也要托付他人代辦。
通話時(shí)受到各種干擾。
如果自己走進(jìn)別人辦公室時(shí)，正好別人正在通話，應(yīng)輕聲道歉并迅速退出，否則是很不禮貌的。如果通話時(shí)間不太長(zhǎng)，所談也并非什么保密的'事，接話人也許會(huì)示意自己坐下稍候，此時(shí)應(yīng)盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人，只能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前，然后退出。
1、四控制原則。
1起始控制：控制通話時(shí)間和信息;。
3背景控制：通話質(zhì)量即環(huán)境要好;。
2、四不原則。
1不要借用別人的手機(jī);。
3不要制造噪音，這樣會(huì)造成別人的反感;。
3、注意的事項(xiàng)。
1撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉;。
3妥善組織自己的話語(yǔ);。
4重要事宜應(yīng)通知清楚到位，比如時(shí)間、地點(diǎn)、主要任務(wù)等。
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