感悟是人類對世界的深刻感知和理解，是心靈與事物的互動與溝通。如何提煉感悟的精華？我們可以通過思考和總結(jié)來不斷地升華自己的感悟。以下是一些關(guān)于感悟的文字，供大家參考與學(xué)習(xí)。
對微笑的心得及感悟篇一
20xx年12月16至19日，有幸參加了廣西壯族自治區(qū)教育廳舉辦了南寧師范大學(xué)20xx年國培計(jì)劃第一期中小學(xué)教師專題培訓(xùn)班(黨建)培訓(xùn)。
今天是培訓(xùn)的第一天,南寧師范大學(xué)馬克思主義學(xué)院曾院長親自執(zhí)教,詳細(xì)、生動地講述新時(shí)代中小學(xué)黨建整體化建設(shè)的實(shí)踐路徑、中小學(xué)黨組織負(fù)責(zé)人，黨建核心素養(yǎng)發(fā)展的實(shí)踐路徑等內(nèi)容，時(shí)間雖短,但內(nèi)容充實(shí)豐富,形式靈活多樣。通過這次培訓(xùn)，使我們進(jìn)一步豐富了理論知識,更新了思想觀念,也使我們清醒地認(rèn)識到基層黨建工作的責(zé)任感和使命感,自身的差距和黨建發(fā)展的不足之處,對今后黨建工作的拓展具有重要的指導(dǎo)作用。通過今天培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流,學(xué)到了理論,掌握了方法,明確了方向,把握了重點(diǎn),受益匪淺,感觸頗深。今天的培訓(xùn),針對性強(qiáng),講課理論結(jié)合實(shí)際,生動具體,對我們學(xué)校的黨務(wù)工作者來說,是非常難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。
通過這次學(xué)習(xí)，豐富了我們自身黨建知識、增強(qiáng)了責(zé)任感、使命感、黨支部工作要和教育教學(xué)工作有機(jī)結(jié)合。在今后的工作中,不僅要將認(rèn)真反思學(xué)習(xí)所得,更要融入到實(shí)際工作,以黨建工作為已任,找準(zhǔn)切入點(diǎn),服務(wù)教學(xué)、服務(wù)教師、服務(wù)學(xué)生,不斷提升黨建工作水平。
對微笑的心得及感悟篇二
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素.
收費(fèi)人員與司乘之間。
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個(gè)問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失.
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間。
有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會報(bào)以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦.
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是荊宜高速荊門第一所的收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費(fèi)管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片.
請不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
對微笑的心得及感悟篇三
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。
一、收費(fèi)人員與司乘之間。
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個(gè)問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間。
有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會報(bào)以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費(fèi)管理所留下美好的印象?，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
對微笑的心得及感悟篇四
她是一個(gè)盲聾人。他以自己頑強(qiáng)的毅力，在老師的幫助下，她觸摸到了語言，感受到了。
文字，求知的欲望愈來愈強(qiáng)烈，他在黑暗語無上的世界里找到了光明!
他是——海倫·凱勒。
境，他付出了極大地心血，一步一步的教海倫讀書寫字算數(shù)。
他的生命，是頑強(qiáng)的。
海倫的父母放棄自己的女兒，但那種無法表達(dá)語言的痛苦令海倫發(fā)脾氣。;這是海倫真實(shí)的寫照，表達(dá)出了她的無法言語的痛苦與對光明的急切渴望。然而。每一次治療的回來路上。海倫的父母總是愁腸滿腹，顧慮重重，小海倫卻樂在其中，對來來往往的到處旅客感到、好玩極了。
他的生命，是苦澀中帶點(diǎn)甜味的，莎莉文小姐來了。他給海倫講地球上的火山，被埋在地下的城市，不斷移動的冰川及其他許多奇聞異事。沙利文老師對小海倫的諄諄教育，讓小海倫學(xué)會了許多單詞，感受大自然的千變?nèi)f化，更讓小海倫學(xué)會了人與人感情上的互動。他的生命，是多彩的。
海倫在無數(shù)老師的幫助下，得到了知識。他雖然是盲聾人，但他在逆境中，勇敢地站起來啦!他對光明有無限的追求與渴望。他做到了。不是嗎?那光明，就是他的手指與光明接觸的那一瞬間，那文字讓他看到世間萬物，看到社會人生的殘酷與真善美!
他的生命，是神奇的!
他是一個(gè)別具一格的人。
他用文字寫出了他的一生!
海倫，用它的行動向全世界證明了戰(zhàn)勝困難的勇氣，詮釋了用汗水澆灌，用樂觀與毅力施肥必能開花結(jié)果的真理，海倫，用他的行動書寫了奇跡，震驚了全世界!
朋友們，請記住他的名字：海倫·凱勒!
對微笑的心得及感悟篇五
服務(wù)是每個(gè)人在工作和生活中不可或缺的一部分。而微笑則是服務(wù)的一種表現(xiàn)形式，它可以傳遞出善意和友善。在我的工作和生活中，我深有體會地認(rèn)識到服務(wù)和微笑的重要性。服務(wù)不僅能為他人帶來方便和快樂，也能讓自己感受到成就和滿足。微笑則能在溝通中打破陌生感和疏離感，讓人們感受到溫暖和親近。因此，我終于明白，服務(wù)與微笑不僅是對他人的奉獻(xiàn)，更是對自己積極向上心態(tài)的培養(yǎng)。以下將通過親身經(jīng)歷進(jìn)行闡述和總結(jié)。
第一段：發(fā)現(xiàn)服務(wù)的意義。
服務(wù)是一種奉獻(xiàn)精神的體現(xiàn)，它可以幫助他人解決問題，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓他們感到被關(guān)注和尊重。記得有一次，我在一家超市購物時(shí)，忘記了帶錢包，而排隊(duì)支付時(shí)確實(shí)有錢的人們紛紛等待。當(dāng)我無處可退時(shí)，突然前面的一個(gè)女士主動付賬，并對我微笑地說：“這是我的一點(diǎn)小心意，請你一定要記住這份善意，以后也可以積極地幫助別人?！边@一幕讓我感動不已，我反思自己平時(shí)對待服務(wù)的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)自己并沒有真正認(rèn)識到服務(wù)的價(jià)值。于是我決定從那天起，盡我所能去服務(wù)他人，并將微笑作為服務(wù)的最佳表達(dá)方式。
第二段：微笑的促進(jìn)交流。
微笑是一種最簡單而又最有效的溝通工具，它可以促進(jìn)人與人之間的交流，打破陌生和疏離感。在我的工作中，我常常需要與陌生人進(jìn)行溝通，當(dāng)我面帶微笑，用溫暖而又友善的語言與他們交談時(shí)，他們也往往會以同樣的態(tài)度回應(yīng)我，這讓我們之間迅速建立了信任與親近感。而當(dāng)面對客戶抱怨和不滿時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)只要我能以微笑和耐心的態(tài)度與他們交流，多數(shù)情況下都能解決問題和化解矛盾。微笑不僅是對他人的一種尊重和善意，也是自己保持積極心態(tài)的一種方式。
第三段：微笑的積極影響。
微笑不僅可以改善別人的心情，還能為自己帶來積極的心理影響。研究表明，微笑能夠促進(jìn)腦內(nèi)多巴胺的分泌，從而提高積極情緒。在我工作的酒店，我常常可以看到員工面對客戶時(shí)的微笑，他們不僅能為客戶帶來愉悅體驗(yàn)，也能自我感受到成就感和滿足感。而當(dāng)我自己態(tài)度積極地對待服務(wù)時(shí)，我也深刻感受到自己心情的改善和工作的愉快。微笑是一種自愿的行為，通過自己的微笑，我可以積極地影響他人，也可以積極地影響自己。
第四段：微笑的創(chuàng)造力。
微笑不僅可以在服務(wù)中起到積極的作用，也可以在創(chuàng)造力的過程中發(fā)揮重要的作用。心理學(xué)研究表明，微笑有助于開放大腦的創(chuàng)造力通道。當(dāng)我面對一個(gè)問題時(shí)，只要我能保持微笑，放松心態(tài)，思維就會變得更加靈活，能夠快速找到問題的解決方案。而當(dāng)我可以帶著微笑去傾聽和理解別人的需求時(shí)，也更容易從中找到創(chuàng)新的靈感和機(jī)會。在創(chuàng)造力的道路上，微笑不僅能幫助我更好地挖掘自己的潛力，也能幫助我與他人更好地合作。
第五段：結(jié)語。
通過與服務(wù)和微笑的接觸，我深刻認(rèn)識到服務(wù)和微笑的重要性。服務(wù)不僅是為他人帶來方便和快樂，也是自我成長和滿足感的體現(xiàn)。而微笑則是服務(wù)中最好的表達(dá)方式，它可以打破陌生和疏離感，促進(jìn)交流和溝通。微笑還能為自己帶來積極的心理影響和創(chuàng)造力的提升。因此，讓我們在工作和生活中，積極地傳遞善意，用微笑的方式服務(wù)他人，并從中獲得成就感和滿足感。
對微笑的心得及感悟篇六
美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會更加美好。一個(gè)真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
對微笑的心得及感悟篇七
“國培”，一種全新的培訓(xùn)模式，一種的大規(guī)模的專業(yè)培訓(xùn)，一種充滿人文關(guān)懷，一份中西部基礎(chǔ)教育農(nóng)村教師的特別禮物，一種.種更具專業(yè)和規(guī)范的教師培訓(xùn)，一門門引領(lǐng)教育教學(xué)思想潮流的學(xué)科課程，一場場專家精彩務(wù)實(shí)的講座報(bào)告，學(xué)員積極而熱烈的討論交流，認(rèn)真而創(chuàng)意的提交作業(yè)，專家、輔導(dǎo)老師的積極耐心的輔導(dǎo)和溫暖而有力的鼓勵，從字里行間感受著他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng);學(xué)員的一網(wǎng)情深，如饑似渴，不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)與反思，洋溢著對教育的極大熱情和真誠，我在國培里找到了榜樣和力量，來自教育的另一種力量，所有這些仿佛就在昨天，無時(shí)無刻不在感染著我，感動著我，激勵著我前進(jìn)……伴隨著緊張有序的日程安排，不知不覺中培訓(xùn)就已接近尾聲，自己也收獲頗豐，最重要的是在思想上和專業(yè)素養(yǎng)上都有了一個(gè)重新的認(rèn)識和提升?，F(xiàn)將我自己的體會與大家分享。
黨中央、國務(wù)院高度重視教師隊(duì)伍建設(shè)工作，所以要充分發(fā)揮“國培計(jì)劃”的示范引領(lǐng)、“雪中送炭”和促進(jìn)改革的作用。通過培訓(xùn)一批“種子”教師，使我們在推進(jìn)素質(zhì)教育和教師培訓(xùn)方面發(fā)揮骨干示范作用。
一粒粒種子的播種，播種的是一種思想、一種信念、一種希望，一種信任、一種責(zé)任，由此，我們更感到了自己所肩負(fù)的使命、更加堅(jiān)定了教育信心，堅(jiān)定扎根農(nóng)村教育事業(yè)的一線的決心，在今后的教育教學(xué)工作中我要將這種態(tài)度，這種責(zé)任，這種信心用我的教育成果來說話，用自己的力量去感染和帶動更多的教師，積極投入到教育教學(xué)工作中，為學(xué)生的終身發(fā)展負(fù)責(zé)，為教育事業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)，竭力成為一名甘為人梯的人民教師。
全國知名教育專家對我們進(jìn)行了培訓(xùn)，緊密聯(lián)系最新的教育理論和教研動態(tài)，結(jié)合精彩案例，對目前教學(xué)實(shí)際中廣泛存在的問題、困惑和誤區(qū)進(jìn)行梳理、分析、點(diǎn)撥。培訓(xùn)我們對教材的重新解構(gòu)與分析，使我對教材及如何使用教材去教學(xué)有了正確的認(rèn)識，使在教學(xué)實(shí)踐中思路更加清晰，頭腦里有了科學(xué)的教育教學(xué)理念的指導(dǎo)。所學(xué)習(xí)的課程，使原有凌亂、不規(guī)范、沒有理論支撐、不符合教育教學(xué)規(guī)律的教育教學(xué)思想和實(shí)踐得到了一次全面的系統(tǒng)升級更新，大腦被激活了。如何從實(shí)踐中進(jìn)行科研，如何用科研去應(yīng)用實(shí)踐等，曾經(jīng)的這些問題，曾經(jīng)讓我深深困惑，有許多問題至今仍然沒有解決，通過這次學(xué)習(xí)，我會帶著這些問題學(xué)習(xí)、溝通、交流與反思。在學(xué)習(xí)的過程中，通過與專家的交流、同行的商討與相互學(xué)習(xí)，通過轉(zhuǎn)變、拓寬、更新、豐富，圍繞課程改革，準(zhǔn)確把握新課程學(xué)校教育教學(xué)中的問題和實(shí)效，爭取成為一名有理論水平、有學(xué)科知識、有思想善反思勤實(shí)踐的教育教學(xué)引路人和學(xué)科帶頭人的科研型教育者。
國培的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，專家、學(xué)者、學(xué)員，不少的教育教學(xué)的經(jīng)歷、體會、感受和學(xué)習(xí)成果的展現(xiàn)，在這種培訓(xùn)中一起完成了農(nóng)村教師教育教學(xué)的資源共享!這是一次大規(guī)模的集體的智慧的共同創(chuàng)造和創(chuàng)新，是一次教師成果的大薈萃，彼此影響著彼此，收獲著收獲，你的，我的，他的，我們大家的。
此次“國培”雖將結(jié)束的，但是教師培訓(xùn)教師素養(yǎng)的提升永遠(yuǎn)不會結(jié)束，“國培”帶給我們的知識、思想和精神將會是持久的陪伴和影響，“國培”會繼續(xù)堅(jiān)定不移地走可持續(xù)發(fā)展之路輻射全國教師;通過這次培訓(xùn)，使我提高了認(rèn)識，理清了思路，找到了自身的不足之處以及與一名優(yōu)秀教育者的差距所在，我將以此為起點(diǎn)，讓“差距”成為自身發(fā)展的原動力，不斷梳理與反思自我，促使自己不斷成長。在今后的教育教學(xué)實(shí)踐中，潛下心來采他山之玉，靜下心來納百家之長，在教中學(xué)，在教中研，以生為本，在教和研中追求質(zhì)量和水平，創(chuàng)造出自己在農(nóng)村教育事業(yè)的一片新天地，忠誠于黨和人民的教育事業(yè)，努力成為一名更加受黨和國家、人民信任、放心，學(xué)生尊重和喜歡的人民教師?！皣唷蹦阏娴暮堋敖o力”
對微笑的心得及感悟篇八
年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。
自__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的?！】头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:。
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。
通過一次次的活動,體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排,20__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
__年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部__年工作計(jì)劃:。
一、針對20__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高2008年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求,在2008年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。
對微笑的心得及感悟篇九
隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，人們的保健意識增強(qiáng)，護(hù)理活動有了新的內(nèi)涵：過去護(hù)理人員提供的只是護(hù)理技術(shù)，而現(xiàn)在注重的是護(hù)理服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。
1組織宣傳和學(xué)習(xí)。
組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、20_年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"的活動方案及相關(guān)文件、中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法中"醫(yī)療損害責(zé)任"，將學(xué)習(xí)內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學(xué)習(xí)和動員，護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念，由"要我服務(wù)"向"我要服務(wù)"轉(zhuǎn)變。注重臨床實(shí)效，讓患者滿意是我們的最終目標(biāo)，同時(shí)，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。
2優(yōu)化服務(wù)流程，營造溫馨病房。
以人為本，實(shí)行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送;為每個(gè)病人送上主管醫(yī)生、護(hù)士及科室名片，讓患者隨時(shí)能與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系;科內(nèi)提供微波爐，免費(fèi)為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語、防滑標(biāo)識牌、主管護(hù)士名，圖文并茂，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。
3制作《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊》。
《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊》包括基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護(hù)士人手一冊，并由護(hù)士長、護(hù)理組長檢查落實(shí)情況。
4溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，護(hù)理內(nèi)容多樣化。
良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵[1]。我們的護(hù)理工作要求做到五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)、問候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護(hù)士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。
每天早上7：30，護(hù)理人員會面帶微笑準(zhǔn)時(shí)來到病房，為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候，整理床單元，打好開水。生活護(hù)士6：30就會來到病房，為生活不能自理的患者漱口、洗臉、喂飯。對生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉，并認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合;對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育。上午是治療最繁忙的時(shí)候，護(hù)士們邁著輕盈的步伐，穿梭在病房內(nèi)，主動及時(shí)地為患者提供護(hù)理服務(wù)，杜絕了呼叫加液。病床前，護(hù)士們甜甜的親情稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們在病床前，或開心交談、或作細(xì)心疾病指導(dǎo)、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等，一切都是那么自然。護(hù)患之間、護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解。下午，我們會根據(jù)級別護(hù)理要求，為臥床病人擦洗，及時(shí)主動的解決他們各項(xiàng)護(hù)理問題。
5加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平。
豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征[1]。我科以老年病人居多，疾病種類多，病情復(fù)雜，用藥復(fù)雜，我們組織學(xué)習(xí)并擬定了各種疾病護(hù)理常規(guī)、疾病觀察要點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)常用藥物及新藥說明書，對常用臨床護(hù)理技術(shù)操作及十七項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作進(jìn)行示范，從而大大提高了護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平及應(yīng)急能力，將服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到護(hù)理技術(shù)操作中。
6加強(qiáng)管理，進(jìn)行質(zhì)量環(huán)節(jié)控制。
護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士長及護(hù)理組長每天檢查各班工作落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清除各類隱患、各種查對制度的落實(shí)情況、危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況、護(hù)理文件的規(guī)范書寫、神志不清的病人是否使用床欄、是否履行告知義務(wù)并及時(shí)記錄等等。
7效果評價(jià)。
在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動中，病房比以前更加安靜、整潔、規(guī)范，病人的滿意度調(diào)查率一直是100%，護(hù)士的整體素質(zhì)提高，醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加和-諧。我們將繼續(xù)努力，盡量做到住院病人少陪護(hù)、無陪護(hù)、陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓患者滿意、讓社會滿意的效果。
對微笑的心得及感悟篇十
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí)，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。
中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。現(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅(jiān)信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。
對微笑的心得及感悟篇十一
__年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時(shí)刻。對客服部工作做以下總結(jié)。
回顧_年的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在__領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一，日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)x條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作__年我客服部回訪率__%，工程維修滿意率__%。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
八，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)__歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
九，在__大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們x區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對__充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下。
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);。
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想。
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;。
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;。
四、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述，__年，我部門工作在__領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到__的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)__經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)__省、__市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升__的服務(wù)品牌。
對微笑的心得及感悟篇十二
書，是人類提高的階梯，蘇聯(lián)作家高爾基的一句話道出了書的重要。書可謂是眾多名人的寵兒。歷來，名人說出關(guān)于書的名言數(shù)不勝數(shù)。都說書重要，還有的更以讀書為重。的確，書很重要，但我以為讀書好像更重要。讀一本好書如同春風(fēng)化雨滋潤焦渴的心田!沉醉在讀書的世界里，更像乘坐書舟，游覽學(xué)問的海洋!
人們常說:一本優(yōu)秀的傳記不僅僅能讓我們熟悉世界，還會讓我們更深刻地了解人生?！睹藗鳌芳?貝多芬傳米開朗基羅傳托爾斯泰傳三篇傳記。他們的仆人公分別為音樂家、雕塑家和小說家，可是，雖然他們的職業(yè)和所處的年月各不相同，但他們所追求的幻想?yún)s是相同的為了真理和正義所做出的努力。
千里之行，始于足下。
應(yīng)對苦痛、應(yīng)對孤獨(dú)，貝多芬選擇了堅(jiān)持自我的信念，作為一個(gè)聽不到任何聲音的音樂家，他給人一種高傲的錯覺，對于政治上的專制統(tǒng)治，無情的戰(zhàn)亂，他卻選擇了抵抗，為了和平，貝多芬曾說:只要是為了獲得更美的事物，任何規(guī)律都能夠破除。這句話精確地表達(dá)了他當(dāng)時(shí)反對專制的心理，而米開朗基羅又何嘗不是呢為制造表現(xiàn)真善美的不朽杰作而獻(xiàn)出了畢生的精力。由于他信任只要自我的靈魂能夠堅(jiān)忍果敢，不因悲苦而一味沉淪，那么就必需會沖破精神上的束縛，本想他的人生幻想中。而托爾斯泰則用他的筆桿描述除了當(dāng)時(shí)社會的.陰暗，對神的信仰是他堅(jiān)持不懈地用筆尖向人間播撒愛的種子。
閑來無事常讀書能夠使我們沉醉在書中世界，忘掉一切。讀書能夠使人凈化心靈，使人更純凈，更真誠。不讀書使人每一天生活在世間凡俗。變得狡詐，變得自李唐來，世人更愛牡丹!當(dāng)然，書是需長讀的?？勺x書不只是眼球在字面上一略而過，而是要讀出其精髓。使其道出于吾之身!這才是讀書的真正含義!
就拿本人來說，雖說不是人家那種愛書如命，可也比他們少不了多少。我在完勝利課時(shí)，就拿起書本，悄悄默讀。讀詩詞時(shí)，感覺到詩人簡單的情感，感覺到詩人不屈于權(quán)貴，高潔傲岸的道德情操。讀外國名著時(shí)，仿佛與筆下的仆人公在一齊冒險(xiǎn)。讀書，豐富了我的生活，更使我的學(xué)問拓展，使我的想象多了一塊新天地!另外，讀書還是我有著成就感，那里你可能就不太明白了，現(xiàn)代社會人人競爭，每人都有強(qiáng)與他人之心!本人也不例外，與同歲孩子在一齊，給他們講書中趣味的情節(jié)，聽著他們你真行的話語，心中感覺書給我?guī)砹藰s耀!
伴侶，讀書吧!書給我們帶來歡快，使我們不虛度光陰，愛讀書的人都是具有良好品德的人!讀書，簡潔的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含豐富的內(nèi)涵，書是讀出來的，而不是看出來的。書，能陶冶情操。讓書成為我們生活中不行缺少的部分，無疑是一件奇妙的事。世界上著名的文學(xué)家，文豪。都是愛書如命之人，在他們眼中，金錢不是他們所要追求的，他們所追求的是高尚的情操。不一樣于世人，要在污濁世界獨(dú)立不移!就像北宋哲學(xué)家周敦頤筆下的蓮花予獨(dú)愛蓮之出淤泥而不染，濯清漣而不妖。而他們所追求的，僅有讀書才能帶給他們!書中沒有瑕疵，沒有污_，僅有那猶如雪白的雪花，一片雪白。
不要再遲疑，讀書，使你脫離凡俗，書中乃一片完善的世外桃源!
對微笑的心得及感悟篇十三
書香君近期拜讀了《海洋與文明》這部歷史著作。本書從海洋的視角出發(fā)，重新講述世界歷史，揭示人們?nèi)绾瓮ㄟ^海洋、河流與湖泊進(jìn)行交流與互動，以及交換和傳播商品、物產(chǎn)與文化。本書旨在揭示，各個(gè)人群、民族、國家與文明通過全球范圍內(nèi)的水路通道，在塑造自身文明的同時(shí)也在塑造著歷史。作者展現(xiàn)了文明的興衰與海洋之間的聯(lián)系，引人入勝地?cái)⑹隽巳祟惡胶Ｊ聵I(yè)的發(fā)展歷程，譜寫出一部關(guān)于航海者的史詩。
《海洋與文明》，揭開了波瀾壯闊的歷史畫卷。從刳木為舟到巍峨戰(zhàn)船，從鼓帆助推到鋼鐵巨輪，船的歷史在改變，人類邁向海洋的腳步也在不斷加快。航海遠(yuǎn)征，造船為先。作為一部69萬字的煌煌大作，《海洋與文明》必然要展示造船術(shù)的發(fā)展，但這部分內(nèi)容并不是作為專題呈現(xiàn)的，而是打散了分布在各個(gè)時(shí)代的歷史進(jìn)程之中，伴隨歐洲的軍事步伐和政治版圖的擴(kuò)張，《海洋與文明》的主題仍然是與海洋有關(guān)的歷史風(fēng)云。佩恩的海洋史觀是美式思維的，浸潤在《文明與海洋》里的中心思想，是來自馬漢的“海權(quán)論”。
如果說生命的過程是一次輪回，也許人類的文明史也將走向相同的宿命。水域孕育人類的先祖，從某種角度講，這些孕育人類文明的水域是海洋的一種延伸，走向海洋是人類宿命般的必然。只是這種必然在今天回望，充滿著一種滄桑與感慨，因?yàn)樵谌祟惖陌l(fā)展歷史中，海洋仿佛陸地中心論旁一直靜默的那抹蔚藍(lán)，人們并未對其有著足夠高度的認(rèn)識，雖然這一路走來，海洋對于人類有著異乎尋常的意義，雖然人類在不知不覺中曾經(jīng)創(chuàng)造過和正在創(chuàng)造著偉大的海洋文明。
《海洋與文明》是林肯?佩恩第一次明確地從一直以來的海洋史研究邁向了海洋文明史構(gòu)建的新維度。林肯?佩恩作為美國著名的海洋史學(xué)者，其海洋史研究的著眼點(diǎn)是在海洋文明方面，“海洋史研究的前提，是通過研究發(fā)生在海上或與海洋相關(guān)的事件，為研究人類事物提供一種獨(dú)特的視角”。而這些“相關(guān)的事件”則是一個(gè)融合著政治、經(jīng)濟(jì)、文化、宗教、科技、戰(zhàn)爭、藝術(shù)等多個(gè)維度的綜合體，即我們通常意義上講的“文明綜合體”。
《海洋與文明》從船舶制造、海上貿(mào)易、海洋探險(xiǎn)、人類遷徙、海軍戰(zhàn)爭等諸多主題切入，用一種涵蓋著歷史、科學(xué)、政治、經(jīng)濟(jì)、社會、藝術(shù)、宗教、語言、法律等學(xué)科的“上帝視角”闡明這樣一個(gè)簡單卻一直被忽略的事實(shí)：海洋史是世界史的一個(gè)分支，海洋史從本質(zhì)上說就是海洋文明史。這顯然是帶有著林肯?佩恩特點(diǎn)的撰寫方式，因?yàn)椤逗Ｑ笈c文明》的構(gòu)想，形成于寫作《世界船舶》之際。
對微笑的心得及感悟篇十四
何做一名合格的中層管理者?也許這句管理名言會給我們一點(diǎn)啟示：“高層管理者，做正確的事;中層管理者，正確地做事;執(zhí)行層人員，把事做正確。”中層管理人員要進(jìn)行自我修煉，關(guān)鍵就在于正確地做事。簡單地說，這一切都依賴于中層管理人員責(zé)任的改變、技能和素質(zhì)的改變、自我定位的改變、價(jià)值觀的改變……管理從思想上來說是一種哲學(xué)，從理論上來說是一門科學(xué)，從操作上來說是一種藝術(shù)。
1、認(rèn)清自己的定位，是中層，而不是老板。
jane在一家剛創(chuàng)辦一年多的公司擔(dān)任市場部經(jīng)理，從公司剛成立就進(jìn)入公司的jane，不僅在半年內(nèi)成功開拓了本地市場，還將公司業(yè)務(wù)拓展到全國的市場，使公司迅速成長為行業(yè)內(nèi)的知名企業(yè)。
然而，jane卻一直對自己的頂頭上司心懷不滿，認(rèn)為上司的能力太差，根本無法和自己相比。只是由于老板給的薪水還差強(qiáng)人意，她才一直待著。在日常工作中，她時(shí)常不由自主地會同上司對著干。有一次，在全公司大會上，老板說要開拓海外市場，并讓jane著手辦理。jane覺得可笑，當(dāng)著大伙兒的面就否定了這件事情的可能性，她認(rèn)為國內(nèi)市場還未穩(wěn)固，根本不可能去開辟海外市場。jane本以為同事會覺得自己的言論有遠(yuǎn)見，體現(xiàn)了自己的過人能力，卻沒想到自那之后所有同事都開始對她敬而遠(yuǎn)之。
之后一位比較要好的同事告訴她：跟老板較量高下有何意義?既然她是你的老板，就應(yīng)該努力扶持，如果你覺得他不夠資格當(dāng)你的老板，你完全可以選擇離開。jane這才意識到自己犯了一個(gè)如此低級的錯誤棗竟然想要當(dāng)自己老板的老板。制約中層管理者晉升的一個(gè)瓶頸，就是很多中層經(jīng)理人不知如何與老板相處。要突破這個(gè)瓶頸就要認(rèn)清自己與老板的關(guān)系。有人說過這樣的話，與老板相處的另一個(gè)殺手锏就是把你的老板當(dāng)孩子一樣，而你是一個(gè)幼兒園的阿姨，去呵護(hù)他、照顧他、幫他樹立良好的形象。這樣你也為提升你們公司的品牌(老板一定程度上代表著公司)做出自己的貢獻(xiàn)。當(dāng)你的老板有榮譽(yù)感時(shí)，那你也就有了成就感。自然，瓶頸就容易得到突破。jane錯就錯在犯了職場大忌，想想，無論你能力再強(qiáng)，畢竟是老板掌握著你的“生死大權(quán)”呀。
2、界定好自己的職責(zé)。
中層管理者應(yīng)該扮演的角色是什么?管理者首先應(yīng)該是榜樣。管理者的行為不僅影響著自身的工作效率，而且對下屬也起著潛移默化的作用，無形中教會了員工用怎樣的方式和態(tài)度來對待工作。一些中層管理者總是抱怨下屬難以約束、缺乏創(chuàng)新意識……但是他們有沒有問過自己：員工為什么會這樣?問題的根源出在哪里?“強(qiáng)將手下無弱兵”，獅子帶領(lǐng)的羊能夠打敗羊率領(lǐng)的獅子，為什么?關(guān)鍵就在于它們的領(lǐng)導(dǎo)。不合格的管理人員會在有意無意間堵住了員工的嘴，束縛了員工的手，禁錮了員工的思想，讓員工言非所想，做非所愿。
一位老總說過這樣一句話：我們企業(yè)的員工都是好員工，沒有員工們的任勞任怨，就不可能有企業(yè)的今天。在管理學(xué)的論述中也這樣講到：“只有不稱職的領(lǐng)導(dǎo)，沒有不稱職的員工?！敝袑庸芾碚邔ο麓砥髽I(yè)，對上代表員工，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)溝通障礙、信任危機(jī)的端倪時(shí)，中層管理人員是否應(yīng)該反思一下自己的工作是不是做到位了?是不是扮演好應(yīng)該扮演的角色榜樣了?語言的蒼白無力決定了身教總是勝于言教的。因此，中層管理人員必須做到以身作則、率先垂范。
其次，中層管理人員應(yīng)該是員工意見的收集者和制度的完善者。制度的建立應(yīng)該是一個(gè)從下到上、再從上到下的過程，是一個(gè)“從群眾中來再到群眾中去”的循環(huán)，只有開始，沒有結(jié)束。員工是制度的制定者、實(shí)踐者和檢驗(yàn)者。中層管理人員則應(yīng)該是員工反饋意見的收集者和制度的完善者。一項(xiàng)制度推出后石沉大海了，而中層管理人員卻對該制度的可行性不聞不問、不置可否，那么，他就是不稱職的，這樣就會出現(xiàn)制度和操作“兩張皮”的現(xiàn)象。上下相互抱怨，卻不知道問題出在哪里，而問題的出現(xiàn)，中層管理者應(yīng)該難辭其咎。
總之，一個(gè)界定好自己職責(zé)的中層管理者，可以在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得良好的成績;相反，一個(gè)不知道自己該站在哪里的中層管理者，要么過多地依靠命令和權(quán)力實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，要么按照自己的想法到處插手，反而破壞了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率。
3、愛護(hù)下屬但同時(shí)要堅(jiān)持原則。
bessie是一家民營企業(yè)的中層經(jīng)理人，向來以人緣好著稱。不僅老板對她贊賞有加，下屬對她也是滿口稱道，她的銷售業(yè)績更是日漸攀升。為了保持公司銷售業(yè)績的良好態(tài)勢，bessie每天花大量的時(shí)間來研究和摸索市場，但老板似乎永遠(yuǎn)都嫌業(yè)績不夠好。雖然bessie認(rèn)為老板逐漸加大業(yè)績額度是很正常的，作為公司的銷售經(jīng)理，應(yīng)該堅(jiān)決執(zhí)行。然而她手下的幾個(gè)銷售人員卻被老板要求的業(yè)績額度壓得喘不過氣，情緒低落。bessie一邊花心思培訓(xùn)員工提高銷售技巧，一邊對產(chǎn)生了怠工情緒的員工及時(shí)進(jìn)行處理，當(dāng)員工因怠工情緒影響到公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候，bessie也會不留情面地做出嚴(yán)肅處理。愛護(hù)下屬又保持寬嚴(yán)有度的公平原則，讓bessie將各方面的關(guān)系協(xié)調(diào)得恰到好處。
是否能很好地培養(yǎng)自己的下屬已成為一個(gè)衡量管理者做得好與否的標(biāo)準(zhǔn)。中層管理者只有處處為自己的下屬考慮，并以發(fā)展他們?yōu)榧喝?，就有了做好管理者的基礎(chǔ)，但同時(shí)也要維護(hù)自己的地位，兩者都處理得恰到好處，才不失為一個(gè)合格的管理者。
4、把握好管理的原則，補(bǔ)充足管理的營養(yǎng)。
很多企業(yè)管理人員都會說：別告訴我過程，我只要結(jié)果。這說明企業(yè)經(jīng)營者最看重的是結(jié)果，結(jié)果比過程更重要。而管理者則要關(guān)注細(xì)節(jié)，要管好過程，只有這樣才能得出好結(jié)果。但關(guān)注過程的前提是關(guān)注結(jié)果。我們打井，首先想到的肯定是這兒有沒有水源，其次才是怎樣打的問題。很多管理者說，我沒有功勞也有苦勞，似乎只要有苦勞就應(yīng)該得到報(bào)酬。
如果你問一個(gè)管理者他做出了什么成績，他通常告訴你的不是他的業(yè)績提高了多少，而是他多么地不分晝夜的忙工作，甚至廢寢忘食。馬不停蹄固然是好的，可如果你在狂奔的時(shí)候南轅北轍了，結(jié)果還是好的嗎?所以，中層管理人員應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)刻刻掛在心頭的問題是：我的業(yè)績呢?在合理合法的范圍內(nèi)，我們是不是可以說，業(yè)績是根本，其他均為次。企業(yè)需要的是“運(yùn)籌帷幄決勝千里”的將軍，而不是“管家婆”。
雖然，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的元帥只有一個(gè)，但是，我們每一個(gè)管理者卻可以像元帥一樣思考，像士兵一樣做事。實(shí)踐是最嚴(yán)厲的老師和最苛刻的裁判，能夠走上管理崗位的人，肯定都是經(jīng)歷過驚濤駭浪的，是實(shí)踐篩選出的弄潮兒。但是，中層管理者還是應(yīng)該積極學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識。大家都知道，“坐而論道不如起而行”;同時(shí)也清楚，“紙上得來終覺淺，絕知此事須躬行”，更相信“大道無術(shù)”。但是，理論是來自于實(shí)踐并用于指導(dǎo)實(shí)踐的，是前人們實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。限于每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況不同，它不會直接教給你怎樣做，但是它會間接教會你如何思考。
5、建立信任，把握工作重點(diǎn)。
古人云，人言而無信不知其可。沒有信任，管理就只剩下赤裸裸的監(jiān)督，而一有機(jī)會，你管的事情就會出差錯。好的管理者，就是要組織離了你照樣轉(zhuǎn)!作為管理者，我們?nèi)绾谓⑿湃?答案在你我的心里，在我們熟知的基本的做人準(zhǔn)則中。我們信任人，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)學(xué)會不讓別人利用我們的信任。
對于一個(gè)中層管理人員來說，學(xué)會運(yùn)用辯證的思維，把握工作重點(diǎn)很重要。如果在工作中分不清主次，把握不了重點(diǎn)，不善于從整體考慮問題，陷于瑣事而不能自拔，那么最后累的是你，挨批的也還是你。人的精力是有限的，好鋼當(dāng)然要用在刀刃上。
6、選用合適的人，培養(yǎng)好你的左膀右臂。
組織運(yùn)轉(zhuǎn)不需要天才，企業(yè)管理不需要天才，一大群天才聚到一起，結(jié)果往往令人沮喪。管理的關(guān)鍵問題是如何讓普通人發(fā)揮出不同尋常的效率。明白這一點(diǎn)后，中層管理人員在用人的時(shí)候就不必吹毛求疵、畏首畏尾。小疵不能掩蓋一個(gè)人的大智，微瑕也不能藏匿一塊玉的潔白。中層管理者在任用基層管理人員的時(shí)候，關(guān)鍵是觀其行，聽其言有時(shí)候倒是次要的了，因?yàn)橐粋€(gè)人的才能、信仰和處事原則等，均可通過他的行動表現(xiàn)出來。至于反對意見，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里如果聽不到一點(diǎn)異響，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動不響，那是死的;在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著，警鐘長鳴，不見得就是壞事。相反，如果自己的助手從來就是百依百順，你說太陽是方的他就不敢說是圓的，這種選任很可能是不恰當(dāng)?shù)?。問題出在自己身上，因?yàn)閱T工是沒有辦法選擇領(lǐng)導(dǎo)的，而領(lǐng)導(dǎo)卻可以選用合適的人。培養(yǎng)好你的左膀右臂，讓自己如虎添翼。
7、要有主動性和執(zhí)行力。
主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會，預(yù)測事情的發(fā)生，并有計(jì)劃地采取行動，提高工作績效。
如果中層管理者不能積極主動地前進(jìn)，不敢為人先，集體的成績就會受到限制，如此中層管理者就不能對企業(yè)的總體績效產(chǎn)生積極的推動作用。衡量中層管理者工作成效的標(biāo)準(zhǔn)之一就是要看其個(gè)人主動發(fā)起的行動數(shù)量。在這一點(diǎn)上，中層管理者與沖浪運(yùn)動員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面，才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪濤的到來。
另外，執(zhí)行力是最容易出問題的地方，也是中層管理者必須具有的能力。高層考核他們的工作很多時(shí)候是衡量其決策能否被中層管理者很好地貫徹到基層去。
很多企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產(chǎn)品要有好的策劃，好的策劃要有好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要有好的團(tuán)隊(duì)，好的團(tuán)隊(duì)要有好的中層管理者。執(zhí)行力的強(qiáng)弱是衡量團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的重要依據(jù)，而個(gè)人執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基礎(chǔ)，其中的關(guān)鍵又是中層管理者的執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)者總希望自己的決策和方案能夠得到100%的執(zhí)行，如果中層管理者在執(zhí)行過程中拖沓敷衍，甚至置之不理，那么即使其再有能力，在領(lǐng)導(dǎo)者的心中也已經(jīng)大打折扣了。
8、以公司的利益為重，強(qiáng)化自己的責(zé)任感。
sunny是公司的中層經(jīng)理人，在這家公司已經(jīng)工作兩年多了。不僅能力出眾，對企業(yè)的忠心也一直為公司上下所稱道。公司處在創(chuàng)業(yè)期時(shí)，出現(xiàn)了眾多的客戶投訴。作為公司的客戶服務(wù)經(jīng)理，sunny每次都必須親自處理客戶投訴。為了維護(hù)公司的利益，sunny每一次都將責(zé)任攬到自己身上，解釋說是由于自己工作不力才引發(fā)了客戶的不滿情緒。就這樣，數(shù)樁客戶投訴都被sunny巧妙化解了。時(shí)間久了，sunny難免心累，但每當(dāng)面對新出現(xiàn)的客戶投訴，她依舊會拖著疲憊的心去解決，所有這些堅(jiān)持的目的只有一個(gè)：消除客戶心中的不滿情緒，努力提高服務(wù)質(zhì)量，使公司走向更美好的明天。sunny工作的首要原則就是：永遠(yuǎn)要維護(hù)公司利益。因此，老板十分看重sunny。也正是因?yàn)樗兄鴱?qiáng)烈的責(zé)任感，才最終將自己這個(gè)不起眼的“莖桿”做成了公司的主心骨。每一個(gè)中層經(jīng)理人都應(yīng)該有很強(qiáng)的責(zé)任感與榮譽(yù)意識，這不僅是自己成功的重要條件，更是企業(yè)需要的經(jīng)理人素質(zhì)。擁有了這種素質(zhì)的經(jīng)理人才能在企業(yè)發(fā)揮所長，受下屬尊重，得老板器重。
9、思考要有前瞻性，關(guān)注細(xì)節(jié)。
在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中，戰(zhàn)略計(jì)劃、創(chuàng)新方法、技術(shù)革新等等都可以通過借助外力獲得，但企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃執(zhí)行、創(chuàng)新方法運(yùn)用、高新技術(shù)使用最終還是要依賴企業(yè)的中層來管理并執(zhí)行。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展前途，歸根到底取決于管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。所以企業(yè)中層管理人員的素質(zhì)與能力直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的成敗和興衰。
其次，中層管理者還必須要關(guān)注細(xì)節(jié)。因?yàn)槿魏问虑閺牧孔兊劫|(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過程，如果中層管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，沒有做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神，就達(dá)不到舉重若輕的境界。尤其是作為支持和保障性的部門，細(xì)節(jié)是不容忽視的問題。比如辦公室工作都是些日?，嵥榈男∈拢绻k公室主任不懂得“小題大做”，而是利用職務(wù)之便去關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的宏圖大略，那才是不切實(shí)際的想法。因?yàn)楹芏嗟拇笫聲捎谝患靶∈隆蔽刺幚砗枚鴰硪贿B串麻煩，甚至導(dǎo)致重大機(jī)會被破壞，直至化成泡影。
10、像老板一樣思考。
中層經(jīng)理人應(yīng)該關(guān)注可能性而不是局限性。即在工作中把目光盯住可能發(fā)生的機(jī)會，并為此做好準(zhǔn)備，努力讓自己抓住機(jī)會。這樣會促使自己為機(jī)會的到來而去學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備。中層經(jīng)理人另一個(gè)提升能力的重要因素就是“像你的老板一樣思考”。你的老板能當(dāng)老總是因?yàn)樗凶约哼^人的能力。而你想做到更高的位置就應(yīng)該虛心向你的老板學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他處理問題的得當(dāng)之處，學(xué)習(xí)他思考問題的方式。久而久之你的能力也就得到了提升，自然離你的目標(biāo)也就越來越近。
karen三年前來到這家企業(yè)，任中層經(jīng)理也已經(jīng)快2年了。近幾個(gè)月，市場上又興起幾家資金雄厚的同類型企業(yè)，公司面臨著異常險(xiǎn)峻的挑戰(zhàn)。此時(shí)，因?yàn)槭袌鋈藛T風(fēng)險(xiǎn)策略的嚴(yán)重失誤，使得企業(yè)遭遇倒閉危機(jī)。兩個(gè)月來，公司業(yè)績直線下滑，一直處于虧損狀態(tài)，束手無策的老板甚至透露出想要關(guān)閉公司的想法。
面對這種情形，karen也很苦惱，但她并不想放棄。于是，她組織大家對市場風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重新評估，并做出詳細(xì)的報(bào)告，再用這些數(shù)據(jù)去說服老板繼續(xù)堅(jiān)持下去。一開始，老板無論如何都聽不進(jìn)去，他怕公司持續(xù)拖延下去會將自己幾年來的心血和積累徹底葬送，到頭來落得血本無歸。憑著自己對工作的熱情，以及對公司的極度忠誠，karen決定用實(shí)際行動讓老板重拾信心。karen在員工中間廣泛號召，讓大家振作和團(tuán)結(jié)起來，她手寫了一份倡議書，讓員工們?yōu)楣緤^戰(zhàn)到底，為公司減小財(cái)政壓力，直到公司盈利時(shí)再領(lǐng)取工資，幾乎所有的員工都在倡議書上簽了字。員工們的團(tuán)結(jié)讓老板震驚和感動，最后，公司得以東山再起。karen成功的重要特質(zhì)就是把公司當(dāng)成自己的事業(yè)，“像老板一樣思考”，因而其在成功挽救公司的同時(shí)，也提升了自己的價(jià)值。
中層管理者還必須具備iq(智商)、eq(情商)、dq(膽商)。即在日常工作中必須有過人的iq，要有很強(qiáng)的邏輯、推理能力;合理的知識結(jié)構(gòu);敏銳的反應(yīng)能力。eq則主要指要有良好的職業(yè)習(xí)慣、道德習(xí)慣以及具備一顆寬容心。dq則是從eq中引申出來的一個(gè)重要考核因素，是一個(gè)人膽量、膽識、膽略的度量。膽商高的人有膽識和決策的魄力，能夠把握機(jī)會，以最快的速度應(yīng)對環(huán)境的變化。沒有超人的膽商，就沒有超人的事業(yè)。現(xiàn)代人越來越追求個(gè)性化的生活方式，因此，現(xiàn)代企業(yè)的管理也趨于扁平化。生產(chǎn)、運(yùn)作、管理都逐漸向模塊式轉(zhuǎn)變，比以往任何時(shí)候都更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。因此中層管理者是否具備把權(quán)利下放，調(diào)動整個(gè)團(tuán)隊(duì)積極性的能力很重要。隨著市場的變化，中層管理者所應(yīng)具備的素質(zhì)與能力也應(yīng)該發(fā)生相應(yīng)的變化。一定時(shí)候素質(zhì)與能力是變量，并不是一成不變。
對微笑的心得及感悟篇十五
我叫王x，是一名普通的財(cái)務(wù)人員，20_年5月進(jìn)入驛達(dá)公司君王服務(wù)區(qū)工作，從此成了一名驛達(dá)人。
在公司剛剛開展微笑服務(wù)活動時(shí)，我作為一名財(cái)務(wù)人員，對微笑服務(wù)難以理解，對快樂服務(wù)也沒什么體會。我認(rèn)為自己只需要把財(cái)務(wù)工作干好就萬事大吉。君王服務(wù)區(qū)要求管理人員要率先垂范，深入一線，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務(wù)，講文明服務(wù)用語等等，對我而言難度較大。因?yàn)榈谝粫X得不好意思，第二還是覺得這跟財(cái)務(wù)工作關(guān)系不大。
直到有一次，我真正體會到了微笑服務(wù)的快樂。記得那天我身披綬帶站在大廳門口，來了一位40歲左右的客人，他一手拎著茶瓶，一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包，徑直走了過來，我面帶微笑說了句：“早上好，歡迎光臨”，隨手就掀起了門簾?？腿水?dāng)時(shí)非常的詫異，激動的回了我一個(gè)微笑，然后走到了開水器旁接開水，他一邊接著還一邊不時(shí)的回頭看著我，不斷的點(diǎn)頭微笑，不覺中水瓶已經(jīng)滿了，我立即提醒他：“先生您好，水滿了，小心燙手”，這時(shí)客人一下回過神來，關(guān)上水龍頭，說道：“謝謝，謝謝，你們這服務(wù)太好了，我拉貨在外近6年時(shí)間，第一次如此備受尊重，你們真誠的微笑和貼心的服務(wù)，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖!”隨后客人看了看服務(wù)區(qū)標(biāo)志又說道：“驛達(dá)公司的君王服務(wù)區(qū)是嗎?好!我記住了”在客人轉(zhuǎn)身即要離去的時(shí)候，我再次用響亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安?！?/p>
客人走后，我有些莫名的快樂，我猛然感受到，這是微笑服務(wù)帶給我的快樂。微笑服務(wù)讓我懂得了感動不一定要用淚水，有時(shí)候一個(gè)微笑就足夠了。在服務(wù)區(qū)隨后組織的微笑服務(wù)培訓(xùn)中，我都積極參加，珍惜每一分每一秒，認(rèn)真學(xué)習(xí)每一個(gè)動作，每一句文明用語。培訓(xùn)結(jié)束后，我在辦公室一遍遍練習(xí)。
在一線崗位上多服務(wù)一次，我內(nèi)心的感受就更深一分。微笑其實(shí)就是一種愛，對工作的熱愛，對生活的熱愛，對顧客、同事、朋友的友愛。微笑更是一種素質(zhì)，也傳遞一個(gè)信息，她的實(shí)質(zhì)是親切，是鼓勵，是溫暖。
現(xiàn)在的我，可以面帶微笑迎送每一位客人，愉快的說出文明用語。在今后的工作中，我將在做好財(cái)務(wù)本職工作的同時(shí)，繼續(xù)做好微笑服務(wù)，從清晨照鏡子開始，給自己一個(gè)微笑，給別人一個(gè)微笑。
對微笑的心得及感悟篇十六
在當(dāng)今社會，服務(wù)與微笑已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。在各行各業(yè)，無論是商務(wù)、醫(yī)療還是教育等領(lǐng)域，人們對服務(wù)的需求日益增加。而微笑作為服務(wù)的一種形式，更是能夠在瞬間拉近人與人之間的距離。本文將從我的親身經(jīng)歷出發(fā)，談?wù)勎覍Ψ?wù)與微笑的心得體會和感悟。
第二段：服務(wù)的重要性。
服務(wù)是一種能夠給人以喜悅和滿足感的行為。當(dāng)我們在享受服務(wù)時(shí)，很容易被一個(gè)微笑或一句問候所打動，體驗(yàn)到被關(guān)注和尊重的感覺。作為一名消費(fèi)者，服務(wù)的質(zhì)量常常直接影響到我們是否會再次選擇同一家店鋪或品牌。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我常常會選擇在服務(wù)態(tài)度友善、提供貼心服務(wù)的商家進(jìn)行消費(fèi)。因?yàn)槟抢锏姆?wù)讓我感受到被尊重和被重視的感覺，同時(shí)也能夠給我?guī)砀玫捏w驗(yàn)。
第三段：微笑的力量。
微笑是一種心靈之語，它能夠傳達(dá)出溫暖、友善和善意。無論是在工作場所還是日常生活中，微笑都是一種可以跨越語言和文化的交流方式，能夠瞬間拉近人與人之間的距離。在一次旅行中，我遇到了一個(gè)非常熱情的導(dǎo)游。他總是面帶微笑，給予我們細(xì)致周到的服務(wù)。他的微笑不僅僅讓我們感到賓至如歸，還傳遞出了他對工作的熱愛和對顧客的尊重。這次旅行讓我深刻體會到，微笑不僅僅給了我愉快的旅行體驗(yàn)，更讓我感受到了人與人之間的連結(jié)與關(guān)懷。
服務(wù)與微笑不僅僅是一種理念，更是一種實(shí)踐。在我個(gè)人的工作中，我時(shí)常發(fā)現(xiàn)，在面對困難和挑戰(zhàn)時(shí)，一個(gè)微笑和友好的態(tài)度能夠幫助我更好地面對和解決問題。作為一名市場營銷人員，我在與客戶溝通和談判過程中也深深體會到了服務(wù)和微笑的重要性。通過提供個(gè)性化的服務(wù)和有效的溝通渠道，我成功地與客戶建立了良好的互動和合作關(guān)系。在工作的整個(gè)過程中，我也學(xué)會了用微笑去面對每一個(gè)挑戰(zhàn)和困難。微笑給了我勇氣和信心，讓我更加愿意去迎接和解決問題。
服務(wù)與微笑給不僅僅給了我們快樂和滿足感，還能夠帶來商業(yè)價(jià)值。一個(gè)友好和親切的服務(wù)態(tài)度往往能夠吸引更多客戶和顧客的關(guān)注和青睞。在競爭激烈的市場環(huán)境下，一個(gè)微笑能夠成為商家與顧客之間溝通的橋梁，讓顧客感受到被尊重和被關(guān)心的感覺。同時(shí)，微笑也能夠增加企業(yè)的品牌形象，提升企業(yè)的聲譽(yù)和美譽(yù)度。服務(wù)與微笑的重要性不可小覷，它們不僅僅是我們與他人交流互動的方式，更是建立互信和合作的基石。
總結(jié)：
通過親身體驗(yàn)，我深深感悟到服務(wù)與微笑的重要性。好的服務(wù)和真誠的微笑不僅能夠給人帶來愉悅和滿足感，也能夠促進(jìn)人與人之間的溝通與理解。在實(shí)踐中，服務(wù)與微笑的力量更是可望而不可及。微笑不僅僅是一種面部表情，更是一種用心與真誠相待的態(tài)度。我相信，只要我們愿意用心去服務(wù)，用微笑去面對生活，一定能夠給自己和他人帶來更美好的體驗(yàn)和感受。
對微笑的心得及感悟篇十七
即將回家，挑燈夜讀《浮生夢》，完了《浮生夢》。而我聽到所有的關(guān)于公務(wù)員的好處，核心就是：徇私。
閱讀是一種手段，可以接觸到文化。讀書的導(dǎo)向作用，人物角色的切換作用，往往能提供多方面的思考方式，幫助建立起同理心，生活要通過時(shí)間教會你的東西，便可通過閱讀解決。
當(dāng)別人的思想通過紙上的漢字化解在你腦子里的時(shí)候，傳播就已經(jīng)完成。完成了類似一代人的繁衍。當(dāng)然，這種傳播只是一種形式，還有其他的很多形式。
所以每一個(gè)時(shí)代才會有相同的人，相同的時(shí)代有著不同的人。
這時(shí)候的人除了是動物。就是知識的結(jié)合體。那些知識也會從你的言行舉止或者文章中流到別人的腦中去，你充當(dāng)了傳教士的角色，完成了一次文化復(fù)制。
而經(jīng)典作品，就是這種待傳播文化的源頭。源頭的東西太過原始，所以一千個(gè)讀者有一千個(gè)林黛玉，而重點(diǎn)在于都是林黛玉而非別人。只是每個(gè)人看到了林黛玉的不一樣的面而已。知識的儲備，就是你的腦海有多少知識的殖民地，顯然，殖民地越多，你越聰明。
這本書來自去年七月份的跳蚤市場，封皮寫的是愛情，所以久久沒有閱讀，你知道吧，單身狗總是會避免接觸到這類東西。不過該來的總是會來，所以四天前的下午，我打開了包裝。
外國作家的作品讀來總有相似的環(huán)境，一開篇的村鎮(zhèn)描寫，和腦子里《殺死一只知更鳥》的環(huán)境頗為相似，如果我是導(dǎo)演要拍這兩部電影，可能會在同一個(gè)地方取景。還有那可以忽略的眾多復(fù)雜關(guān)系，誰是誰的教父，誰又收養(yǎng)了誰。
前文飽滿的鋪墊使得后面的轉(zhuǎn)變來的容易，就像夢一樣，可以稱得上神奇。像是沒有讀懂這本書，還有書里的人。不過顯然，因?yàn)樗麗鬯兂闪艘粋€(gè)愚蠢又聰明的人。
我不相信人物，我只相信故事，還有故事里面的愛情。我沒有懷疑過菲利普和瑞秋的愛情，也沒有懷疑安布盧斯和瑞秋的愛情，我懷疑的是愛情本身。讀后感·故事情節(jié)跌宕，從16章開始轉(zhuǎn)折，只是轉(zhuǎn)折的還不明顯，從一開始你就知道劇情會反轉(zhuǎn)，而每一次的描寫你都感覺要轉(zhuǎn)折了，就是沒轉(zhuǎn)。作者可真是好耐心，甚至有點(diǎn)拖拉，但是轉(zhuǎn)起來卻不拖泥帶水，把讀者扔到一個(gè)無助的境地。
環(huán)境的描寫也凸顯著情節(jié)的發(fā)展，陽光明媚，狂風(fēng)大作，風(fēng)平浪靜。就像古代詩人們總喜歡借景抒情。一開始我并不想將這本書推薦給女孩子，可是作者本身就是女孩子呀。
對微笑的心得及感悟篇十八
剛有孩子的時(shí)候，也不知什么叫親子閱讀，只是認(rèn)為孩子接觸事物越早越好，于是，在女兒剛出生沒幾天，我就想著一定讓孩子盡早接觸圖書，讓她愛上閱讀，為此查閱了大量書籍、資料。
首先，培養(yǎng)孩子的閱讀興趣。興趣的培養(yǎng)不是一朝一夕的事，需要家長耐心，以身示范，影響是潛移默化的。這種影響當(dāng)然越早越好。不要以為孩子什么也不懂，孩子的大腦剛出生時(shí)是一張白紙，是海綿，事物出現(xiàn)在孩子的大腦中的時(shí)間越早越好。嬰兒時(shí)一張卡片就是閱讀，及至長大，一個(gè)詞語就是閱讀，久而久之，孩子就會喜歡上閱讀。記得我給孩子買得第一本書，上面是紅紅的蘋果，可愛的小貓，女兒歪著腦袋看得很起勁。另外，還得為孩子創(chuàng)造閱讀的氛圍。我專門給孩子買的書柜，這樣她能每天將自己看完的繪本整理好，想閱讀什么樣的繪本她能隨時(shí)取出。
我堅(jiān)持每天晚上都要給讀不少于二本繪本，給孩子一起用心看，最主要的是用心讀，我們的用心程度孩子能感受到。
其次，親子閱讀不應(yīng)片面化。時(shí)代在進(jìn)步，知識的獲得也不僅僅可以從書中獲得。我從不反對孩子看電視，玩電腦。關(guān)鍵是要有度，培養(yǎng)孩子正確的看電視，玩電腦習(xí)慣更重要。不要采取“堵”的方式，而應(yīng)運(yùn)用“疏”的策略，看電視玩電腦堵不住，即使堵住，孩子也要落伍。我認(rèn)為，與孩子看電視，玩電腦也是一種親子閱讀。當(dāng)然，內(nèi)容不是成人連續(xù)劇，暴力游戲。女兒經(jīng)?？吹碾娨暿莿赢嬈?，時(shí)間要控制好，動畫片的內(nèi)容，要讓女兒講講。
最后，親子閱讀要與生活相結(jié)合，與孩子聊聊天，談?wù)劙嗬锇l(fā)生的事，說說自己工作上的事情，讓孩子隨時(shí)了解大人的工作，我們隨時(shí)了解孩子內(nèi)心的喜怒哀樂。多讓孩子說，父母多聽聽，這是很有益的。
書是一顆小小的種子，當(dāng)父母把它種在孩子的心田，再用耐心去澆灌，小小的種子就會爆發(fā)出勃勃生機(jī)，長成參天大樹，啟迪心靈，滋養(yǎng)智慧。我水平有限，觀點(diǎn)正確與否，請老師給予提出寶貴意見。
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