總結(jié)是對(duì)所學(xué)知識(shí)的回顧和反思,通過總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)過程中的不足和問題,從而更好地進(jìn)行下一步的學(xué)習(xí)。不拘泥于形式,要注重實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵??偨Y(jié)是一個(gè)學(xué)習(xí)和提升的過程,不斷閱讀他人的總結(jié)作品,可以拓寬自己的思維和視野。
銀行員工交流心得篇一
第一段:學(xué)習(xí)交流的重要性(200字)。
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,其員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)能力直接關(guān)系到銀行的經(jīng)營(yíng)狀況和服務(wù)質(zhì)量。因此,學(xué)習(xí)交流成為每一位銀行員工的必備素質(zhì)。學(xué)習(xí)交流不僅可以增加知識(shí)儲(chǔ)備,提高工作能力,還有助于拓寬視野,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。在銀行員工的工作中,學(xué)習(xí)交流是一種學(xué)習(xí)新知識(shí)的途徑,也是提高與同事和客戶之間的溝通能力的重要手段。每一位銀行員工都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)交流對(duì)于個(gè)人發(fā)展和銀行事業(yè)的意義。
第二段:學(xué)習(xí)交流的方式和方法(200字)。
銀行員工可以通過多種方式來進(jìn)行學(xué)習(xí)交流,如參加內(nèi)外部培訓(xùn)、參與學(xué)習(xí)小組、閱讀相關(guān)書籍等。在學(xué)習(xí)交流的過程中,員工可以通過交流心得體會(huì)、分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,相互借鑒和學(xué)習(xí),提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)。此外,員工還可以利用現(xiàn)代科技手段,通過在線學(xué)習(xí)平臺(tái)或社交媒體進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。通過這些方式,員工可以及時(shí)了解最新的業(yè)界動(dòng)態(tài),掌握最新的理論知識(shí)和實(shí)際操作技能。
學(xué)習(xí)交流是一個(gè)相互借鑒的過程,通過與同事和客戶的交流,我不僅提高了自己的業(yè)務(wù)水平,還學(xué)到了很多與工作相關(guān)的技巧和方法。在與同事的交流中,我學(xué)會(huì)了如何更加高效地處理工作中的問題,如何與他人建立良好的合作關(guān)系。在與客戶的交流中,我學(xué)會(huì)了如何更好地滿足客戶的需求,提升客戶滿意度。通過學(xué)習(xí)交流,我逐漸形成了自己的工作風(fēng)格和方法論,更加自信和成熟地面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。
第四段:學(xué)習(xí)交流對(duì)個(gè)人發(fā)展的重要性(200字)。
學(xué)習(xí)交流不僅對(duì)銀行員工的工作有著積極的影響,也對(duì)個(gè)人的發(fā)展具有重要意義。通過學(xué)習(xí)交流,銀行員工可以不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能,增加自信心和工作能力,為個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí),學(xué)習(xí)交流還可以擴(kuò)大個(gè)人的人際網(wǎng)絡(luò),建立起良好的人脈關(guān)系,為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和晉升提供更多的機(jī)會(huì)。因此,每位銀行員工應(yīng)該珍視學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì),不斷提升自己的學(xué)習(xí)交流能力,追求卓越。
第五段:學(xué)習(xí)交流的未來展望(200字)。
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,學(xué)習(xí)交流的方式和方式也在不斷變化。未來,銀行員工可以通過更多的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)和工作交流平臺(tái)來進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。這將極大地方便員工的學(xué)習(xí)和交流,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作和創(chuàng)新。同時(shí),員工也需要不斷提升自己的信息技術(shù)能力,適應(yīng)這一快速變化的學(xué)習(xí)交流環(huán)境。學(xué)習(xí)交流不僅是一種工作方式,更是一種自我提升和發(fā)展的途徑,它將在銀行員工的職業(yè)生涯中扮演著越來越重要的角色。
總結(jié):(100字)。
學(xué)習(xí)交流是銀行員工必備的素質(zhì)之一,在工作中,學(xué)習(xí)交流對(duì)于員工提高自己的工作能力、增加知識(shí)儲(chǔ)備和拓寬視野具有非常重要的意義。通過各種方式和方法進(jìn)行學(xué)習(xí)交流,員工可以相互借鑒和學(xué)習(xí),提升自己和團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)。學(xué)習(xí)交流不僅對(duì)工作有著積極影響,也對(duì)個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展具有重要意義。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,學(xué)習(xí)交流的形式也會(huì)不斷變化,員工需要提升自己的信息技術(shù)能力,適應(yīng)新的學(xué)習(xí)交流環(huán)境。學(xué)習(xí)交流將在銀行員工的職業(yè)生涯中扮演越來越重要的角色。
銀行員工交流心得篇二
時(shí)代在變、環(huán)境在變,需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化.作為效勞行業(yè),銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——效勞,銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的效勞來實(shí)現(xiàn)。
首先是認(rèn)識(shí)效勞重要性。作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到效勞的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的大環(huán)境下,效勞更是從某種方面表達(dá)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。“效勞〞,看似平凡的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,工作中,我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“效勞〞兩個(gè)字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也心酸的明白,要做好效勞工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
第二識(shí)別客戶需求。不同客戶在不同情況下的不同需求,并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來區(qū)分這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的效勞。效勞要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是和用心的在為他們效勞,我們要善于觀察客戶,理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改良。
第三微笑效勞?,F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑效勞,于是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑著積極的`人生態(tài)度的表現(xiàn),使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。所以我們提倡的令人信賴的效勞質(zhì)量,令人贊許的效勞效率,令人滿意的效勞態(tài)度,絕不是一種外表的東西,它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,這不僅是我們的效勞理念,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)那么,只有這樣,我們才能沉著地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
銀行員工交流心得篇三
通過學(xué)習(xí)中國(guó)建設(shè)銀行員工行為標(biāo)準(zhǔn),使我有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解,更加自覺地進(jìn)行行為標(biāo)準(zhǔn),培養(yǎng)良好的企業(yè)文化,弘揚(yáng)良好的職業(yè)操守,做好各項(xiàng)工作。學(xué)習(xí)過建行員工行為標(biāo)準(zhǔn)后,有了以下幾點(diǎn)心得感受。
第一是要愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。在平凡中奉獻(xiàn),愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神,它看似平凡,實(shí)那么偉大。從大的方面來說,一份職業(yè),一個(gè)工作崗位,都是一個(gè)人賴以生存和開展的根底保障。從小的方面講,比方我們建行,每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和開展的保障,也是建行存在和開展的`必需。作為建行人,為了建行的前途,為了建行的榮譽(yù),做一名愛崗敬業(yè)的人,是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以標(biāo)準(zhǔn)行為品質(zhì),評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)那么。
第二是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)?!皼]有規(guī)矩何成方圓〞,身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)效勞,是我們最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為柜臺(tái)人員,我深知工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在柜面工作中,我始終要虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的形勢(shì)下,我們都很清楚地意識(shí)到:只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)效勞才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶,贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶和形形色色事物,更加要求我們員工有高度的思想覺悟。
第三是要增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行,對(duì)柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,認(rèn)真審核憑證,授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)平安防范,抵抗各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,我們的制度才得于實(shí)施,我們的資金平安防范才有保障。
通過這次對(duì)員工行為標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),使我領(lǐng)悟到員工行為標(biāo)準(zhǔn)的精神實(shí)質(zhì)和豐富內(nèi)涵,對(duì)做人,處事,履職,執(zhí)業(yè)等方面都應(yīng)該遵循根本職業(yè)操守和具體合規(guī)要求。今后我一定從自身做起,從本崗位做起,自覺學(xué)習(xí),認(rèn)真踐行,把工作做得更好,為建行的改革和開展而努力。
銀行員工交流心得篇四
首先感謝區(qū)部領(lǐng)導(dǎo)和各位經(jīng)理給了我今天這個(gè)機(jī)會(huì),讓我代表各位經(jīng)理,和大家分享我們的心里話。
我從1997年4月加入保險(xiǎn)業(yè),至今也9個(gè)年頭了,取得了優(yōu)異的成績(jī),獲得了無數(shù)的獎(jiǎng)勵(lì)。99年就走出國(guó)門到韓國(guó)旅游,從一個(gè)農(nóng)村婦女,到今天的樓房、汽車和代表著身價(jià)的多張保單,證明了我當(dāng)初的選擇是正確的,這個(gè)行業(yè)是一個(gè)機(jī)會(huì)無窮的行業(yè),xx人壽是一家培育成功者的公司,xx區(qū)部是一個(gè)能給人帶來財(cái)富,增長(zhǎng)能力的大課堂!所以我代表各位經(jīng)理,真誠(chéng)地感謝保險(xiǎn)行業(yè),感謝中國(guó)人壽,感謝xx區(qū)部,感謝所有的伙伴們!
世間自由公道,付出就有回報(bào),所有獲得榮譽(yù)的伙伴,都能夠深深的體會(huì)這句話的含義。我們正面臨一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的新時(shí)代,誰能抓住時(shí)機(jī),勤于動(dòng)腦,努力工作,誰就能立于不敗之地。我作為一名主管,親眼看到很多伙伴靠自己的智慧和汗水實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想,我為他們感到由衷的高興;同時(shí)我也見到,很多伙伴沒有經(jīng)受住市場(chǎng)的考驗(yàn),無法突破自己而選擇了放棄,我為他們感到惋惜。親愛的伙伴們,珍惜現(xiàn)在所擁有的一切吧,請(qǐng)你堅(jiān)信,只要我們有一顆執(zhí)著上進(jìn)的心,有永不服輸?shù)木?,再加上我們的智慧和汗水,命運(yùn)之神就不會(huì)虧待我們,成功就一定屬于我們,伙伴們,你們說是嗎?再說說咱們xx區(qū)部,有這么一位和藹可親、能文能武的好經(jīng)理,帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、旅游、長(zhǎng)見識(shí)、如何掙更多的錢!大家也許不知道,x總的愛人去年和今年都生病住院,可她一天工也不歇!堅(jiān)持每天工作,這種精神難道不值得我們學(xué)習(xí)和敬佩嗎?有這么好的總經(jīng)理,咱們應(yīng)該感到自豪和驕傲!讓我們把最熱烈的掌聲送給我們敬愛的胡總!我代表各位經(jīng)理,向x總和各位伙伴表個(gè)態(tài):我們一定緊跟公司的.步伐,服從區(qū)部指揮,勇往直前,胡總走到哪,我們就沖到哪,用優(yōu)良的業(yè)績(jī)和人力回報(bào)公司給予的支持和厚愛,同時(shí)也為我們自己的發(fā)展添柴加火!我們部經(jīng)理要以身作則,每月帶頭舉績(jī)?cè)鰡T,做區(qū)部的展業(yè)高手和增員高手!我們一定要加入20xx年精英俱樂部會(huì)員的行列!請(qǐng)伙伴們把鼓勵(lì)和祝福的掌聲送給我們,為我們加油助威吧!只要心中有目標(biāo)!不怕路途有多遠(yuǎn);你的夢(mèng)想有多大,你的保險(xiǎn)生涯有多長(zhǎng),都在于你今天所下的決心!希望更多的伙伴努力增員和展業(yè),爭(zhēng)當(dāng)主管,使我們xx區(qū)部大家庭人氣越來越旺,業(yè)績(jī)?cè)絹碓礁撸杖朐絹碓交?!心若在,?mèng)就在,讓我們堅(jiān)定信心,奮勇向前,在新的一年里掙更多鈔票,讓父母有更多條件享受天倫之樂,兒女有更多機(jī)會(huì)接受良好教育,讓全家過上更加幸福美滿的生活,伙伴們?cè)敢獠辉敢??最后,我代表全體經(jīng)理,給各位領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們拜個(gè)早年!祝大家身體健康、全家幸福、事事順利、豬年旺旺發(fā)大財(cái)!謝謝大家!
銀行員工交流心得篇五
第一段:引言(150字)。
銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)不可或缺的核心組織之一,其員工的專業(yè)素質(zhì)和學(xué)習(xí)交流能力對(duì)于銀行的運(yùn)作與發(fā)展至關(guān)重要。近年來,銀行業(yè)界對(duì)員工學(xué)習(xí)交流的重視程度不斷提升,各種形式的培訓(xùn)和交流活動(dòng)層出不窮。筆者作為一名銀行員工,也親身參與了多次學(xué)習(xí)交流活動(dòng),獲益良多。在這篇文章中,筆者將分享自己在學(xué)習(xí)交流過程中獲得的心得體會(huì)。
第二段:學(xué)習(xí)的重要性與方式(250字)。
學(xué)習(xí)是銀行員工不斷提升自身能力和適應(yīng)快速發(fā)展的金融市場(chǎng)的必要手段。銀行員工需要學(xué)習(xí)新的金融產(chǎn)品知識(shí)、了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和監(jiān)管政策、提升銷售技巧等。為此,銀行通過舉辦內(nèi)外部培訓(xùn)課程、組織一對(duì)一輔導(dǎo)、鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)等方式,為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來看,課堂學(xué)習(xí)、案例分析和經(jīng)驗(yàn)交流是最為有效的學(xué)習(xí)方式。在課堂學(xué)習(xí)中,我能夠系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理論知識(shí);而通過案例分析,我能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中;而經(jīng)驗(yàn)交流則更加注重員工之間的互動(dòng)和碰撞,使得每個(gè)人從他人的成功和失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
第三段:交流的價(jià)值與方法(250字)。
交流是銀行員工間學(xué)習(xí)的重要環(huán)節(jié),有效的交流可以讓員工互相借鑒經(jīng)驗(yàn),擴(kuò)大知識(shí)的邊界。為了促進(jìn)交流,銀行會(huì)組織各種形式的會(huì)議、座談和論壇。在這些交流活動(dòng)中,我發(fā)現(xiàn)自己能夠通過與同事的交流,獲得不同的觀點(diǎn)和啟發(fā)。此外,借助現(xiàn)代科技,我們還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體和即時(shí)通訊工具來進(jìn)行交流。通過在互聯(lián)網(wǎng)上尋找類似問題的解答、參與行業(yè)社群的討論,我發(fā)現(xiàn)這種自發(fā)的交流方式也是非常有價(jià)值的。
第四段:交流帶來的收獲與困擾(250字)。
通過學(xué)習(xí)交流,我所獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)我的工作產(chǎn)生了積極的影響。首先,我能夠獲得新的銷售技巧和業(yè)務(wù)理念,提升自身的綜合素質(zhì)。其次,與其他崗位的員工交流,使我更加全面地了解銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和流程,提高了工作的協(xié)同性。然而,有時(shí)候過多的交流也可能帶來困擾。與同事交流時(shí),由于觀點(diǎn)不同或者固有思維的限制,容易導(dǎo)致討論陷入僵局。此外,交流過程中信息的傳遞可能會(huì)受到滯后和失誤,造成工作中的混亂。因此,在交流中我們需要注重互相尊重和有效溝通,確保信息的準(zhǔn)確傳遞和共識(shí)的達(dá)成。
第五段:總結(jié)(300字)。
學(xué)習(xí)交流是銀行員工不斷成長(zhǎng)和提高的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過有效的學(xué)習(xí)方式,我們可以提升專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng);通過有效的交流方式,我們可以拓寬思維和視野。然而,學(xué)習(xí)和交流并不是一勞永逸的,我們需要保持持續(xù)的學(xué)習(xí)和交流的熱情,不斷更新知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),與時(shí)俱進(jìn)。作為銀行員工,我們應(yīng)該努力追求學(xué)習(xí)與交流的機(jī)會(huì),并將其融入到自己的工作中,使學(xué)習(xí)交流成為銀行員工不可或缺的素質(zhì)和習(xí)慣,為銀行的發(fā)展與創(chuàng)新做出貢獻(xiàn)。
總字?jǐn)?shù):1100字。
銀行員工交流心得篇六
8月17號(hào)我來到建行某某支行報(bào)道,曾經(jīng)我也偶爾會(huì)來到這里,但這一次完全是不同的感覺。這里將是我今后工作的起點(diǎn),同時(shí)也是我人生新的開始。
簡(jiǎn)單的報(bào)道后,我暫時(shí)被安排跟著大堂經(jīng)理喬師傅學(xué)習(xí)大堂業(yè)務(wù),俗稱站大堂。新的工作開始,一切的感覺都是新奇,只想著能夠盡快熟悉業(yè)務(wù),盡快適應(yīng)新的工作。
在省行培訓(xùn)的時(shí)候就聽說大堂經(jīng)理很忙,真當(dāng)我站在大堂中才有了切身的體會(huì)。剛開始跟在喬師傅后面,看著他在智慧柜員機(jī)上給客戶辦理各種業(yè)務(wù)、對(duì)客戶進(jìn)行不同的指引、答復(fù)客戶的不同咨詢,我在后面默默的記著。大堂的客戶量雖然很多,但是辦理的業(yè)務(wù)卻相對(duì)單一,沒多久我也可以在智慧柜員機(jī)上開始給客戶辦理業(yè)務(wù)了。慢慢的我進(jìn)入了狀態(tài),不停的.應(yīng)對(duì)源源不斷的客戶,最后產(chǎn)生了慣性思維了,見到一位建行的員工張嘴就問:“您好,請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?〞不知不覺就到中午12點(diǎn)了,該下班了?;氐郊也鸥杏X到了雙腳那個(gè)疼啊,才意識(shí)到一上午沒和一口水,在以前是不可想象的。
大堂的業(yè)務(wù)相對(duì)單一,總是在重復(fù)不停了話語和動(dòng)作。很快我就適應(yīng)了大堂的工作節(jié)奏和工作內(nèi)容。最近正直大學(xué)新生開學(xué)前期,每天都有源源不斷的大學(xué)新生和父母來建行激活銀行卡、辦理新的銀行卡,再加上某某當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn),建行的人流量出奇的多。“對(duì)不起您稍等,辦完這個(gè)我就去幫您〞幾乎是我說的最多的一句話了,恨不得把我自己劈成多瓣來用。我記得有一天晨會(huì)說,昨天自助發(fā)卡機(jī)共辦卡90多張,我自己都驚呆了!我感覺能在上班期間有空去喝口水是件很幸福的事情。上班時(shí)間沒啥感覺,回到家后就感覺雙腿不聽使喚了,只想快點(diǎn)睡覺。
大堂工作雖然忙碌,但我總能從中體會(huì)到不一樣的快樂,尤其是在幫客戶辦理完業(yè)務(wù)、為客戶解答了問題后客戶的那一句謝謝啊,幾乎成為了我工作的動(dòng)力。同時(shí)深刻感覺到自己的業(yè)務(wù)水平還差很遠(yuǎn),面對(duì)客戶的問題,我經(jīng)常無法答復(fù),因?yàn)槲覍?duì)業(yè)務(wù)還很不熟悉。只能對(duì)客戶說,對(duì)不起,這個(gè)我也不是很了解,麻煩您去問問這位師傅吧。每當(dāng)這時(shí)我都會(huì)感到愧疚,在大堂上我還有很多需要學(xué)習(xí)的,希望自己能夠快速成長(zhǎng)起來。
銀行員工交流心得篇七
作為一名銀行員工隨時(shí)都會(huì)與客戶溝通,溝通是員工與客戶架通的橋梁,如何更好地與客戶溝通需要提高自身素質(zhì)修養(yǎng)的同時(shí),慢慢的在生活與工作中積累。我認(rèn)為良好的溝通應(yīng)該建立在一下幾點(diǎn)上。
1.建立一個(gè)平等、和諧和安靜的環(huán)境。在辦理業(yè)務(wù)的過程中,由于人數(shù)的增多與的復(fù)雜的業(yè)務(wù)有時(shí)會(huì)導(dǎo)致堂經(jīng)理或者前臺(tái)柜員不能一直保持完美的服務(wù)態(tài)度。這時(shí),就需要我們創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)安靜和諧的環(huán)境來掌控局面。我們可以給客戶與自己一個(gè)調(diào)節(jié)心情的契機(jī),比如給客戶倒杯水,或者對(duì)客戶說請(qǐng)您稍等,我馬上為您處理。往往安靜的環(huán)境更能增加溝通的流暢性。
2.辦理業(yè)務(wù)時(shí)刻微笑,主動(dòng)與客戶交流溝通。客戶前來辦理業(yè)務(wù),堂經(jīng)理微笑接待,問清客戶所需之事為客戶解答,如需柜面辦理的,將客戶帶領(lǐng)至相應(yīng)窗口,并向柜員說明客戶辦理何等業(yè)務(wù),避免客戶多次說明來意,產(chǎn)生急躁心理。柜面人員接待客戶向客戶核實(shí)所需業(yè)務(wù),快速準(zhǔn)確的辦理。若業(yè)務(wù)較復(fù)雜,所需時(shí)間過長(zhǎng)可以通過與客戶溝通、道歉等方式緩解客戶情緒。辦理業(yè)務(wù)全程保持微笑,保持氛圍的輕松。
3.提升自我素質(zhì)。銀行員工時(shí)刻需要學(xué)習(xí),社會(huì)在發(fā)展,制度在完善,銀行的規(guī)章制度時(shí)刻在變,這就需要銀行員工不斷學(xué)習(xí),以面對(duì)客戶的提問與責(zé)難。業(yè)務(wù)技能不斷提高,減少客戶等待時(shí)間,知識(shí)技能不斷加強(qiáng),為客戶講解近期金融行業(yè)變化與發(fā)展,解除客戶疑問。服務(wù)技能一成不變,不可讓客戶覺得厚此薄彼。
4.學(xué)會(huì)傾聽。有些客戶天性急躁,這是性格使然,有時(shí)并非是他們想要刁難,而是表達(dá)方式有所不同,這時(shí)需要做的不是與客戶據(jù)理力爭(zhēng)而是學(xué)會(huì)傾聽,從客戶的話語中了解客戶真正的需求是什么并加以解決,解決不了的也可以讓客戶擁有發(fā)泄不滿情緒的方式,對(duì)接下來問題的疏導(dǎo)起到鋪墊的作用。
5.著裝舉止得體。作為銀行對(duì)外的門面,營(yíng)業(yè)室員工要著裝干凈、統(tǒng)一、得體。尊敬客戶就是尊敬自己,客戶面對(duì)一個(gè)得體的人,往往會(huì)審視自身,話語行為也會(huì)相應(yīng)的受到影響,過激行為的發(fā)生概率就較小。舉止得體,同樣是尊敬客戶的表現(xiàn),了解什么動(dòng)作可以做,什么行為千萬不能有是一個(gè)成熟的銀行員工應(yīng)有的素質(zhì)。6.耐心,往往面對(duì)客戶的刁難或者老年人,普通的講道理行不通,因?yàn)榭蛻敉@時(shí)過分在乎自己的情緒而忽略你的話語,此時(shí)耐心疏導(dǎo)客戶的思路,將客戶所講變成員工所想,先找到話語的.切入點(diǎn),再進(jìn)行解釋。
7.話不再多而在精。說了一堆話沒有講出重點(diǎn)往往讓客戶對(duì)自身的評(píng)價(jià)不高,準(zhǔn)確的表達(dá)自己的'觀點(diǎn),讓客戶通過聽最少的話獲得最的助。做到這點(diǎn)則需要我們員工想客戶所想,成為客戶的知音。如何在短短的幾分鐘做到讓客戶滿意離開,就需要用最簡(jiǎn)練的語言讓客戶明白問題的核心。
8.端正態(tài)度。態(tài)度決定一個(gè)人的行為、思想、高度,態(tài)度端正者做事事半功倍,之,事倍功半。人們常說愛笑的人運(yùn)氣好,因?yàn)閻坌Φ娜藥Ыo別人恢,別人就樂意助他,或者說刁難他的人就少。端正態(tài)度,嚴(yán)格按著承德銀行員工規(guī)章制度中的要求來做,為客戶帶來快樂,為自己減少麻煩。
時(shí)刻學(xué)習(xí)時(shí)刻進(jìn)步,面對(duì)日新月異的社會(huì),更對(duì)我們銀行員工有著嚴(yán)格的要求,標(biāo)準(zhǔn)并非一成不變,但作為老百姓的銀行,為承德銀行的客戶盡心服務(wù)的理念不能動(dòng)搖。
銀行員工交流心得篇八
銀行是一個(gè)信息密集型的行業(yè),員工的學(xué)習(xí)與交流是非常重要的,不僅可以增進(jìn)員工的專業(yè)能力,提高工作效率,還能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提高整體業(yè)務(wù)水平。本文將從銀行員工學(xué)習(xí)與交流的必要性、學(xué)習(xí)交流方式、學(xué)習(xí)交流的益處、自我學(xué)習(xí)能力的提高和未來學(xué)習(xí)與交流的展望等五個(gè)方面,來探討銀行員工學(xué)習(xí)交流的心得體會(huì)。
首先,學(xué)習(xí)與交流是銀行員工必備的能力。銀行是一個(gè)不斷創(chuàng)新和發(fā)展的行業(yè),全球金融環(huán)境不斷變化,各種新的金融產(chǎn)品和工具不斷涌現(xiàn),這對(duì)銀行員工的業(yè)務(wù)能力和知識(shí)水平提出了更高的要求。只有通過不斷學(xué)習(xí)和交流,才能及時(shí)了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài),掌握新的技術(shù)和知識(shí),提高自己的工作能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
其次,學(xué)習(xí)交流方式多樣化。學(xué)習(xí)交流的方式有很多種,可以通過參加培訓(xùn)班、研討會(huì)、座談會(huì)等外部培訓(xùn)活動(dòng),也可以通過內(nèi)部交流、講座、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等形式進(jìn)行。此外,現(xiàn)代科技的發(fā)展,員工還可以通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)應(yīng)用等方式隨時(shí)隨地獲取學(xué)習(xí)資源,進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和交流。選擇合適的學(xué)習(xí)交流方式,有助于提高學(xué)習(xí)的效果和交流的深度。
再次,學(xué)習(xí)交流帶來的益處顯著。學(xué)習(xí)交流不僅可以提高個(gè)人的專業(yè)能力,還可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力。在團(tuán)隊(duì)中,員工可以通過學(xué)習(xí)交流互相借鑒經(jīng)驗(yàn),共同解決問題,提高整體的工作效率和業(yè)務(wù)水平。此外,學(xué)習(xí)交流還可以促進(jìn)員工之間的溝通和交流,增進(jìn)彼此之間的了解和合作,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作效率。
然后,提高自我學(xué)習(xí)能力是關(guān)鍵。在學(xué)習(xí)交流的過程中,重要的是提高自身的學(xué)習(xí)能力。員工應(yīng)該主動(dòng)思考、總結(jié)和歸納,將學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際工作中,形成自己的學(xué)習(xí)方法和體系。此外,要不斷反思和審視自己的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)方式,發(fā)現(xiàn)不足并加以改進(jìn),提高自己的學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)效果。
最后,未來學(xué)習(xí)交流的展望。隨著科技的發(fā)展,人工智能技術(shù)的運(yùn)用將為銀行員工的學(xué)習(xí)交流帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)將使學(xué)習(xí)變得更加立體和生動(dòng),員工可以通過虛擬場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)際操作和演練,提高工作的主動(dòng)性和實(shí)戰(zhàn)能力。此外,大數(shù)據(jù)和智能化的應(yīng)用將為員工提供更準(zhǔn)確、更豐富的學(xué)習(xí)資源,幫助他們更好地學(xué)習(xí)和交流。
總之,銀行員工學(xué)習(xí)交流的重要性無可置疑,它不僅是提高員工自身能力,也是銀行業(yè)務(wù)提升與創(chuàng)新的重要推動(dòng)力。通過多樣化的學(xué)習(xí)交流方式、深度的學(xué)習(xí)交流益處、主動(dòng)的自我學(xué)習(xí)能力提高和未來學(xué)習(xí)交流的展望,銀行員工可以不斷提升自己的工作能力和競(jìng)爭(zhēng)力,為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行員工交流心得篇九
電子銀行作為農(nóng)信社新興業(yè)務(wù),以其方便、快捷、高效的特點(diǎn)而成為重要的市場(chǎng)占有利器。作為一線柜員,是營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品的第一窗口,在此談?wù)劰衩鏍I(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品的幾點(diǎn)感受:
熟練使用是前提。作為一線柜面效勞人員,只有自己熟練掌握操作流程,才能向客戶推廣農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù),才會(huì)在營(yíng)銷時(shí)得心應(yīng)手。網(wǎng)上銀行的`電子證書下載、手機(jī)銀行客戶端下載,尤其是安卓系統(tǒng)、ids系統(tǒng)的下載安裝,支付寶卡通簽約使用,都需要柜面效勞人員熟絡(luò)于心,疑難處置時(shí)才會(huì)信手拈來。
推介宣傳看需求。營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品時(shí),柜員一定要講究方法,傳統(tǒng)的詢問式往往收效甚微。要側(cè)面打聽客戶的職業(yè)、習(xí)慣等情況,有針對(duì)性地推介產(chǎn)品。如:對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)商向農(nóng)戶付款,經(jīng)常需要匯款,就告訴他開通電子銀行產(chǎn)品的便利;對(duì)于經(jīng)常需要給孩子寄生活費(fèi)的客戶,就應(yīng)講明晚上可在家匯款,而且目前電子銀行產(chǎn)品匯款手續(xù)費(fèi)全免,還可以通過電子銀行查到賬戶明細(xì),能夠隨時(shí)隨地充值電話費(fèi),這樣客戶就會(huì)很感興趣。
精耕細(xì)作要體驗(yàn)。了解農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)只是做好營(yíng)銷的第一步,關(guān)鍵還在于主動(dòng)開口營(yíng)銷,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶根本不知道農(nóng)信社有好的電子銀行產(chǎn)品,同時(shí),還要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)。有些客戶對(duì)農(nóng)信社電子銀行的平安性心存疑慮,這時(shí)就需要我們花更多的耐心去跟客戶解釋;有時(shí)客戶根本不懂手機(jī)銀行業(yè)務(wù),最好的方法就是拿出自己的手機(jī)跟客戶演示手機(jī)銀行的平安性和便利性;有時(shí)客戶會(huì)推說不會(huì)使用,這時(shí)就要手把手地教客戶使用,客戶便不好再推脫。一句話,積極主動(dòng)、見招使招,營(yíng)銷效果會(huì)很明顯。
聯(lián)系溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行,但對(duì)電子銀行的了解只停留在概念上,尤其是農(nóng)村地區(qū)的客戶,這些人在使用電子銀行時(shí)會(huì)有這樣那樣的問題。在柜面為客戶開通電子銀行業(yè)務(wù),要主動(dòng)為客戶留個(gè)聯(lián)系方式,讓客戶遇到難題可隨時(shí)咨詢,必要時(shí)可以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝,告知操作流程,同時(shí)還應(yīng)做到定期電話回訪。這不僅能使客戶感受到農(nóng)信社的貼心效勞,更重要的是保證客戶正常使用,久之便可產(chǎn)生使用依賴性。
銀行員工交流心得篇十
20xx年已經(jīng)結(jié)束,同時(shí)也意味著我加入xx銀行已經(jīng)6個(gè)月了。六個(gè)月雖然看起來短暫,但其中卻記錄我作為一名新員工,在xx銀行學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的一點(diǎn)一滴。
回看這段歷程,首先是在人力資源部同事的帶領(lǐng)下,完成了一個(gè)月左右新員工的新員工培訓(xùn),其中,既有進(jìn)行團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練時(shí),新同事們積極參與的歡笑,也有對(duì)員工職業(yè)道德精神塑造時(shí),一名職業(yè)人應(yīng)有的莊重,當(dāng)然少不了的,還有對(duì)xx銀行的入行基本知識(shí)的學(xué)習(xí)。
接著,在一個(gè)月的短暫培訓(xùn)之后,我被分配到會(huì)計(jì)條線,并且來到了支行,在這里開始了新一輪的崗前專業(yè)學(xué)習(xí)。在行長(zhǎng)和會(huì)計(jì)經(jīng)理的精心安排之下,我由優(yōu)秀柜員xx姐進(jìn)行教導(dǎo)。她的傾力幫助之下,我像海綿一下學(xué)習(xí)吸收這各種會(huì)計(jì)柜員所需掌握的知識(shí),無論是會(huì)計(jì)的基本知識(shí),還是會(huì)計(jì)操作過程所需注意的每一個(gè)細(xì)節(jié),還是作為一個(gè)會(huì)計(jì)柜員所需具有的職業(yè)素養(yǎng)等等,我都得到了很好的啟蒙。
然后是正式上崗的時(shí)候,也是經(jīng)歷蛻變的時(shí)刻,我先是作為實(shí)習(xí)營(yíng)銷柜員,開始在大堂里面辦理非現(xiàn)金的個(gè)人業(yè)務(wù)。營(yíng)銷柜員的主要任務(wù)是配合零售部門銷售理財(cái)產(chǎn)品,以此推動(dòng)我們支行的儲(chǔ)蓄增長(zhǎng),同時(shí)也承擔(dān)著緩解柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)壓力的責(zé)任。接著被安排到了高柜現(xiàn)金區(qū),開始辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)至今。這段時(shí)間也是大力學(xué)習(xí)的時(shí)間,并開始對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)一步一步的進(jìn)行著全方位的學(xué)習(xí)。
正是在這樣一段看似短暫而忙碌的六個(gè)月里,發(fā)生的事情太多太多,例如一次次正式的召開早會(huì)和夕會(huì)的場(chǎng)景,一個(gè)個(gè)努力完成業(yè)務(wù)的晚上,一次次拼命練習(xí)技能的畫面,一次次和大家伙爬山、吃飯、聊天的場(chǎng)景……有時(shí)候根本來不及回憶,但又仿佛時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生在昨天。
在這一段時(shí)間中,我主要的收獲有三方面:
第一個(gè)收獲是完成了一個(gè)學(xué)生向職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。在六七個(gè)月之前的我,絕不會(huì)想到現(xiàn)在的自己會(huì)是現(xiàn)在這個(gè)忙碌而充實(shí)樣子,那時(shí)的彷徨和困惑,那時(shí)的.無知,似乎與現(xiàn)在的自己告別了很久。工作的人和學(xué)生是全然不同的生活,職業(yè)人需要具備職業(yè)的精神、職業(yè)的能力、職業(yè)的操守,而一個(gè)擁有自身職業(yè)規(guī)劃的人,則應(yīng)看得更遠(yuǎn),承擔(dān)更多。在這六個(gè)月的時(shí)間里,我既在轉(zhuǎn)變,也在思考,成為一個(gè)職業(yè)人,這僅只是起點(diǎn)。
第二個(gè)收獲是對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和技能掌握。雖然現(xiàn)在要學(xué)習(xí)的知識(shí)還有很多很多,技能需要提高的空間也很大很大,但我也算是為以后的學(xué)習(xí)和發(fā)展打下了知識(shí)的基礎(chǔ)。萬事開頭難,工作上新知識(shí)的學(xué)習(xí)、新技能的掌握亦是如此。這里許多前輩都無私的授我以知識(shí),耐心的為我講解著各種疑問,使我對(duì)以后知識(shí)的全面掌握也充滿了信心。
第三個(gè)收獲是團(tuán)隊(duì)的融入和團(tuán)隊(duì)文化的培養(yǎng)。這個(gè)收獲也是我最引以為豪的收獲。全支行上下以張行長(zhǎng)為領(lǐng)頭人,大家團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同進(jìn)退,在銷售理財(cái)時(shí),大家一同精細(xì)分工,縝密安排,取得理財(cái)銷售的大突破;在吸收存款時(shí),領(lǐng)導(dǎo)制定方針,各個(gè)條線全面配合,在年底最后一個(gè)月新增存款一億兩千萬余元,順利完成分行下達(dá)的任務(wù);最后,支行順利以優(yōu)秀的答卷向全濟(jì)南分行展示了一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的風(fēng)貌。
最后,我想對(duì)全支行的團(tuán)隊(duì)說聲謝謝,里面飽含著我點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長(zhǎng)與感悟。不積小流,無以成江海,不積跬步,無以至千里,我知道未來的路還有很長(zhǎng),這也僅只是一個(gè)職業(yè)的起點(diǎn)而已,我愿立足當(dāng)下,從基礎(chǔ)做起,同一起創(chuàng)造更輝煌的明天!
銀行員工交流心得篇十一
合作交流學(xué)習(xí)才是銀行員工工作學(xué)習(xí)的重要方式。下面是本站帶來的銀行員工交流學(xué)習(xí)心得,希望大家喜歡。
為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕,這是讓人難以忘懷二十一天,緊張而又充實(shí),刺激而又耐人尋味。在這些日子里,我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍,開始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓(xùn),讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,提升工行的整體形象,在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓(xùn)的日子里,我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn),內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范,個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù),銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí);以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣,包括講座,實(shí)踐,和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深,為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門的我來說,銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù),會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。
儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要,儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容,主要講了儲(chǔ)蓄的。
規(guī)章制度。
業(yè)務(wù)基本知識(shí)崗位設(shè)置及工作流程等還包括一些操作技巧和流程內(nèi)容很多很細(xì);其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)講的非常詳細(xì)具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí);還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)點(diǎn)鈔及傳票錄入單一的工作非常容易煩但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法為了取得好的成績(jī)我們都充滿激情的努力練習(xí)為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí),才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。
培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展,學(xué)以致用,用才是目的,培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面,從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn),秉承這些東西,培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi)。
在培訓(xùn)中,老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí),遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問題,尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉,其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下,另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容,用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng),對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望,省分行投入了大量的人力、財(cái)力,聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo),同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),讓我們受益匪淺。短短的二十天,把我們凝聚在一起,了解了銀行的基本情況,融入了工商銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。
短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了,我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作,這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情,共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員。千里之行,始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇,把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中,做一個(gè)有責(zé)任心,充滿自信的工行新人!
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速,最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),學(xué)習(xí)對(duì)于銀行業(yè)人員來說,比以往任何時(shí)侯更為重要,更為迫切。現(xiàn)在我們金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,業(yè)務(wù)品種日益豐富,非凡是隨著網(wǎng)上銀行,電話銀行,手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出,我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn),會(huì)使用它,才能向其他客戶營(yíng)銷,而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的,還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),自覺地克服那種認(rèn)為把握一定的會(huì)計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí),開闊視野,才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
而我們青年員工思維活躍,接受新生事物快,理解能力強(qiáng),更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不僅要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)技能,還要有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí),使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速發(fā)展。獨(dú)木不成林,在與同事合作中,我們不僅做好自己份內(nèi)事,還要幫助其他同事一同干好工作,尤其在業(yè)務(wù)交流上,主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法,悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能,幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平,提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí),還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué),形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,不斷提高自身素質(zhì),成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干,成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。
二、立足本職崗位,具有無私奉獻(xiàn)精神。敬業(yè)愛崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守,但做為青年人,有時(shí)好高騖遠(yuǎn),總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎,與自己的遠(yuǎn)大理想簡(jiǎn)直是天壤之別,其實(shí)天下大事無不是由小事堆積而成,不積小流,無以成江海也說明了這個(gè)道理,只要理清這個(gè)熟悉,我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起,不怕苦,不怕累,率先垂范,勇挑重?fù)?dān),愛崗敬業(yè),不計(jì)較個(gè)人名利,個(gè)人得失,無私奉獻(xiàn)。工作中碰到困難,不要?dú)怵H推諉,要虛心向老同志請(qǐng)教,積極尋求解決問題的辦法,問題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)工作方法,避免重蹈覆轍。做為青年人,我們有更旺盛的精力投入到工作,對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力,我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解,使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
三、樹立‘行興我榮,行衰我恥‘的思想,開拓進(jìn)取,不斷創(chuàng)新當(dāng)前,建行,中行已先后成功上市,工行也在積極做上市前的籌備工作,在這種背景下,關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注,盡管人們的關(guān)注合情合理,但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道,也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力,影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重,不良資產(chǎn)占比高,機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多,改革要比其它三家國(guó)有商業(yè)銀行復(fù)雜困難,做為農(nóng)行的青年員工,我們要堅(jiān)定農(nóng)行改革的信心,牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想,用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象,打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強(qiáng)大的發(fā)展,我們青年員工要開拓進(jìn)取,不斷創(chuàng)新。做為前臺(tái)部門的一名普通員工,我們不僅要為客戶服好務(wù),還要深入了解客戶的需求,還需要什么樣的產(chǎn)品,然后將此信息反q給后臺(tái)科技部門,便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品整合現(xiàn)有產(chǎn)品,提高產(chǎn)品功能的豐富性,便利性從而提高全行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,做為年輕的一名治理者,我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動(dòng)資源,實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)最優(yōu)化,效率最大化,為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,時(shí)刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任,開拓進(jìn)取,不斷創(chuàng)新。
近幾年,我們菏澤農(nóng)行分配來的大學(xué)生少之又少,而分配到縣行的更是寥若晨星,在這種情況下,我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用,帶動(dòng)全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍,樹立農(nóng)行一流的品牌形象,為農(nóng)行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn)!
經(jīng)營(yíng)理念新。建行率先在全國(guó)金融機(jī)構(gòu)推行國(guó)外“經(jīng)濟(jì)資本、經(jīng)濟(jì)增加值和經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后資本回報(bào)率”的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念。在這種經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下,各支行自覺把風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后資本回報(bào)率(raroc)和經(jīng)濟(jì)增加值(eva)有機(jī)結(jié)合作為績(jī)效考核的核心指標(biāo),并將其作為資源配置的主要依據(jù),這種方法改變了銀行傳統(tǒng)的盈利考核指標(biāo)只考慮賬面收益不考慮風(fēng)險(xiǎn);只看重業(yè)務(wù)發(fā)展不重視資產(chǎn)質(zhì)量或只看重風(fēng)險(xiǎn)不重視業(yè)務(wù)發(fā)展的做法,強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、效益和風(fēng)險(xiǎn)衡量在銀行中的重要性,并引導(dǎo)各級(jí)機(jī)構(gòu)將有限的資源配置到低風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的業(yè)務(wù)上,在降低風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)提高效益,實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式增長(zhǎng),解決追求利潤(rùn)與控制風(fēng)險(xiǎn)之間的矛盾。
因此,在管理上,上級(jí)管理部門對(duì)經(jīng)營(yíng)行存量資產(chǎn)就要按照各資產(chǎn)的性質(zhì)不同,如信貸資產(chǎn)、非信貸資產(chǎn)、固定資產(chǎn),分別確定回報(bào)系數(shù),計(jì)提經(jīng)濟(jì)資本。信貸資產(chǎn)根據(jù)資產(chǎn)預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)狀況分別確定回報(bào)系數(shù),計(jì)提經(jīng)濟(jì)資本。非信貸資產(chǎn)也要按照非信貸資產(chǎn)預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)狀況分別確定回報(bào)系數(shù),計(jì)提經(jīng)濟(jì)資本。固定資產(chǎn)按照其在經(jīng)營(yíng)中的效率分別確定回報(bào)系數(shù),計(jì)提經(jīng)濟(jì)資本。這樣一來,各經(jīng)營(yíng)行信貸資產(chǎn)質(zhì)量高,利潤(rùn)率高的資產(chǎn)多,風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的資本回報(bào)率就高,抵補(bǔ)經(jīng)濟(jì)資本后的利潤(rùn)就多。如果信貸資產(chǎn)質(zhì)量差,呆帳多,一方面利息收不上來,另一方面還要計(jì)提經(jīng)濟(jì)資本,增加支出。如果利潤(rùn)率低的資產(chǎn)多,風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的資本回報(bào)率就少,抵補(bǔ)經(jīng)濟(jì)資本后凈利潤(rùn)就少,甚至于虧損。非信貸資產(chǎn)也一樣,不生息的資產(chǎn)、低息的資產(chǎn)越少(確保經(jīng)營(yíng)正常需要外)越好,抵補(bǔ)經(jīng)濟(jì)資本后凈利潤(rùn)越多。否則,就要虧損。因?yàn)槟阏加昧速Y源就要付費(fèi)。如果占用資源不讓其發(fā)揮效用,讓它產(chǎn)生效益,那就要賠本。而且要追求高回報(bào)的投入,才能盈利更多。同時(shí),經(jīng)營(yíng)行還要十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展,追求有質(zhì)量、有效益、低風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)增量,因?yàn)樯霞?jí)行要考核你的經(jīng)濟(jì)增加值,按業(yè)務(wù)的增量剔除風(fēng)險(xiǎn)折扣后來計(jì)算你的績(jī)效薪酬費(fèi)用。這就逼得基層行自覺地去加強(qiáng)信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理,追求有質(zhì)量、有效益、低風(fēng)險(xiǎn)、可持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展。逼得基層行控制固定資產(chǎn)過快增長(zhǎng),提高固定資產(chǎn)利用率。逼得基層行加強(qiáng)資金管理,提高資金使用效率,減少非生息資產(chǎn)的占用。
績(jī)效考核科學(xué),指標(biāo)設(shè)置合理。建行省分行根據(jù)總行制定的績(jī)效考核方案,結(jié)合全省建行的實(shí)際情況,制定全省建行績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則,以經(jīng)濟(jì)增加值和風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的資本回報(bào)率為核心,主要從經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)、安全質(zhì)量指標(biāo)和戰(zhàn)略發(fā)展指標(biāo)三個(gè)方面,共二十四個(gè)子指標(biāo)。對(duì)各縣區(qū)支行進(jìn)行績(jī)效考核。分行根據(jù)各縣區(qū)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成任務(wù)情況計(jì)算各縣區(qū)支行績(jī)效薪酬,各縣區(qū)支行再根據(jù)員工“服務(wù)情況30%和績(jī)效完成情況70%”再進(jìn)行考核到人。獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,鼓勵(lì)冒尖,沒有小灶。它這種考核既注重了效益的提高,也加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)的防范,同時(shí)又引導(dǎo)了員工發(fā)展建行長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的業(yè)務(wù)。這種考核既強(qiáng)調(diào)績(jī)效的考核,同時(shí)又注重以客戶為中心理念的強(qiáng)化和服務(wù)質(zhì)量的提高,以及合規(guī)意識(shí),責(zé)任意識(shí)的鞏固。
管理體制科學(xué),功能齊備,管理到位。建行是一個(gè)上市公司,管理體制比較健全,上級(jí)管理行與基層經(jīng)營(yíng)行職責(zé)邊界很清楚。管理中心在省分行,主要經(jīng)營(yíng)在縣支行。省分行內(nèi)部職能部門比較齊全,分工比較細(xì),而且相對(duì)獨(dú)立。如有關(guān)貸款方面職能,有貸款審批部、貸款合規(guī)部、貸款風(fēng)險(xiǎn)管理部、貸款經(jīng)營(yíng)部等。信貸業(yè)務(wù)部門分工,有公司業(yè)務(wù)部、個(gè)銀業(yè)務(wù)部、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)部。省分行負(fù)責(zé)管理制度、實(shí)施細(xì)則的制定;業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制;成本核算、費(fèi)用核定、財(cái)務(wù)預(yù)算;績(jī)效考核、人力資源配置;費(fèi)用審批、貸款審批;督促檢查、風(fēng)險(xiǎn)管控等職能??h支行職能部門設(shè)置比較粗糙,但是崗位設(shè)置不能少,在崗位兼營(yíng)的前提下,一崗多兼較多。縣支行負(fù)責(zé)客戶營(yíng)銷,市場(chǎng)拓展、推介產(chǎn)品、貸款調(diào)查、客戶評(píng)價(jià)、組織資金、辦理結(jié)算、貸前調(diào)查,貸款發(fā)放,貸后管理,貸款收回等??h支行沒有審批權(quán)。所有的業(yè)務(wù)只有具有審批權(quán)人審批了才能辦理,這種體制把管理與經(jīng)營(yíng)、審貸與放貸較好的分離開來,審批部門不能與客戶見面,最大限度地避免了人為的因素,避免了經(jīng)辦人的主觀色彩和道德風(fēng)險(xiǎn),較好地規(guī)避了人為違規(guī)放貸問題,比較客觀公證地辦理業(yè)務(wù)。如某支行客戶經(jīng)理受理一筆貸款,客戶為了早日把貸款辦到手,請(qǐng)客戶經(jīng)理吃飯、玩樂。結(jié)果貸款沒有批下來,客戶向上級(jí)部門舉報(bào),上級(jí)部門責(zé)令該客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)所有吃、喝、玩、樂的費(fèi)用。并全省通報(bào)批評(píng)。
注重營(yíng)銷和產(chǎn)品創(chuàng)新。建行非常重視產(chǎn)品營(yíng)銷和產(chǎn)品創(chuàng)新工作。他們對(duì)營(yíng)銷和創(chuàng)新有自己的理解。他們認(rèn)為營(yíng)銷:“在中國(guó),你沒有做錯(cuò),人家做對(duì)了,你就要倒閉”、“沒有最好,只有更好”、“把相同的產(chǎn)品,賣出不同來”、“把適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,賣給適當(dāng)?shù)目蛻簟?。等等。他們理解?chuàng)新:“創(chuàng)新是基于深入的了解,以不同以往的方式(產(chǎn)品或服務(wù))解決客戶困難,滿足客戶的需求”。并不是非要發(fā)明創(chuàng)造,才是創(chuàng)新。他們認(rèn)為,在現(xiàn)有新產(chǎn)品基礎(chǔ)上作有限的改變;對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品但涉及風(fēng)險(xiǎn)的改變;新產(chǎn)品已經(jīng)在另一地方,另一分行推出;現(xiàn)有產(chǎn)品但多種不同組合或方式變化;在特定環(huán)境推出的產(chǎn)品。等等。都屬于創(chuàng)新行為。基于這些理念,建行很好地處理創(chuàng)新與營(yíng)銷的關(guān)系,營(yíng)銷為創(chuàng)新提供靈感,激情,創(chuàng)新為營(yíng)銷及時(shí)提供最新產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求。兩者密切聯(lián)系,相互促進(jìn)。建行近幾年來開發(fā)了大量的電子產(chǎn)品,如各種銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、pos終端機(jī)、atm機(jī)。等等。為客戶經(jīng)理推行存貸款組合營(yíng)銷、捆綁營(yíng)銷和一攬子營(yíng)銷提供了大量的有效載體或工具。這也是建行秉承的減少物理網(wǎng)點(diǎn),向虛擬網(wǎng)絡(luò)進(jìn)軍。盡管建行網(wǎng)點(diǎn)、員工全省最少,但他存貸款市場(chǎng)份額不少,而且單產(chǎn)最高。
5、業(yè)務(wù)流程和管理流程嚴(yán)密。建行業(yè)務(wù)流程和管理流程縝密,實(shí)行內(nèi)控優(yōu)先的原則,推向市場(chǎng)前,它的每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)《管理辦法》、《操作流程》和《檔案管理》。信貸業(yè)務(wù)還有《貸后管理》。把業(yè)務(wù)的每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)都納入到風(fēng)險(xiǎn)管理之中。根據(jù)業(yè)務(wù)需要,設(shè)置崗位,如貸款業(yè)務(wù),設(shè)置了經(jīng)營(yíng)崗、風(fēng)險(xiǎn)管理崗、審查崗、審批崗、審定崗。制定。
崗位職責(zé)。
嚴(yán)禁工作一手清各崗位不能互相代理。通過權(quán)限、密碼控制。崗位之間形成一個(gè)鏈條互相制約那一個(gè)環(huán)節(jié)漏了業(yè)務(wù)就辦不成業(yè)務(wù)只有通過審批了才能辦。如果業(yè)務(wù)出現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)就沿著鏈條查那個(gè)環(huán)節(jié)出了問題就問責(zé)那個(gè)環(huán)節(jié)。
建行業(yè)務(wù)非常規(guī)范、周密。如貸款業(yè)務(wù),從業(yè)務(wù)受理、到貸款調(diào)查、貸款審查、貸款審議、貸款審批、貸款發(fā)放、貸后管理、貸款收回、到檔案管理,每個(gè)環(huán)節(jié)都有具體的要求和規(guī)定。如個(gè)人消費(fèi)貸款的受理,建行客戶經(jīng)理必須嚴(yán)格按照個(gè)人消費(fèi)貸款的準(zhǔn)入條件,對(duì)客戶一一進(jìn)行審查,對(duì)不符合貸款準(zhǔn)入條件的,決不受理。比如個(gè)人消費(fèi)貸款其中有一條規(guī)定,客戶原則上要求在建行代發(fā)工資,如果客戶工資不在建行代發(fā),客戶就不能獲得個(gè)人消費(fèi)貸款。對(duì)符合貸款準(zhǔn)入條件的,要求客戶提供規(guī)定的貸款資料,貸款資料必須真實(shí)、齊全,缺一不可,然后根據(jù)資料對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià),評(píng)到什么等級(jí)就按什么等級(jí)的貸款規(guī)定發(fā)放貸款。從客戶的準(zhǔn)入、客戶資料的搜集到客戶的評(píng)價(jià),建行做得相當(dāng)好,在貸前就最大限度地規(guī)避了貸款風(fēng)險(xiǎn),對(duì)那些不符合貸款準(zhǔn)入條件的,對(duì)那些假冒偽劣的貸款進(jìn)行了有效規(guī)避,同時(shí)根據(jù)客戶自身?xiàng)l件對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定,然后根據(jù)客戶信用狀況確定相應(yīng)的信貸額度。這是我們農(nóng)村信用社無法比較的。而且業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)上個(gè)人做的事必須一手清,各環(huán)節(jié)上下游之間,移送材料必須辦理移交手續(xù),各負(fù)其責(zé)。
管理手段、技術(shù)先進(jìn)。建行實(shí)行了嚴(yán)格意義上的審貸分離,上級(jí)管理行負(fù)責(zé)貸款審批,經(jīng)營(yíng)行負(fù)責(zé)發(fā)放貸款,建行管理手段先進(jìn),貸款業(yè)務(wù)基本上沒有了手工操作,建行已經(jīng)開發(fā)了先進(jìn)的貸款業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng),貸款業(yè)務(wù)全過程直接從電腦上自動(dòng)完成,貸款審批通過電子審批、視頻審批。經(jīng)營(yíng)行的客戶經(jīng)理工作就是采集客戶信息和資料,把客戶信息和資料做真、做全,搞好貸前調(diào)查,搞好可行性研究,做好客戶遴選工作,把好客戶準(zhǔn)入關(guān),就可以了。建行開發(fā)了貸款風(fēng)險(xiǎn)管理程序,建行分行風(fēng)險(xiǎn)管理部對(duì)每筆貸款都進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)快要到期的貸款都要向客戶手機(jī)發(fā)送催收通知信息,向經(jīng)營(yíng)行進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示,對(duì)已經(jīng)形成風(fēng)險(xiǎn)的貸款提供風(fēng)險(xiǎn)分類參考。建行還開發(fā)了會(huì)計(jì)憑證管理程序,這套程序要求縣支行把當(dāng)天的業(yè)務(wù)憑證經(jīng)過電子掃描,全部上傳到省分行,然后將憑證打包,郵寄到市分行,縣支行不留憑證。這既保證了會(huì)計(jì)事后稽核的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、權(quán)威性,又打消和避免了道德缺失的人在憑證、賬表、檔案上作案的動(dòng)機(jī)和機(jī)會(huì)。
建行實(shí)行了嚴(yán)格的柜員制管理,一線分為前臺(tái)柜員、綜合員、管理員。合理劃分柜員、綜合員、管理員的權(quán)限,形成相互制約的鏈條。綜合員對(duì)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)、事中稽核、簽到、簽退、監(jiān)交。管理員對(duì)綜合員重要業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)授權(quán)、事后監(jiān)督、績(jī)效考核、賬務(wù)核算、日常管理等。
管理要求高。建行對(duì)業(yè)務(wù)管理特別嚴(yán),要求特別高。他們提出了在制度與行長(zhǎng)面前,制度說了算,制度、流程和程序是第一位的,行長(zhǎng)也不例外。這就最大程度地規(guī)避了因個(gè)人主觀好惡對(duì)正確決策帶來的災(zāi)難性失誤。同時(shí)避免了因個(gè)人道德風(fēng)險(xiǎn)給經(jīng)營(yíng)造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。建行還在全行推行價(jià)值鏈管理,追求價(jià)值最大化?,F(xiàn)在建行又在全行上下推行“六西格瑪管理”,即以對(duì)工作流程的精細(xì)化管理為目標(biāo),對(duì)工作流程的效率進(jìn)行定量度量,要求缺陷率控制在百萬分之三點(diǎn)四以內(nèi)。六西格瑪管理是以客戶為中心,以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù),針對(duì)過程采取改進(jìn)措施,重視預(yù)防性管理,強(qiáng)調(diào)無邊界合作,持續(xù)改進(jìn)和追求質(zhì)量與效率的管理機(jī)制。目的就是追求高質(zhì)量、高效率、高效益。江西省建行為響應(yīng)總行要求,今年開展了“管理年”活動(dòng)。即開展“強(qiáng)化管理,規(guī)范經(jīng)營(yíng),防范風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)發(fā)展”的活動(dòng),以達(dá)到解決全行內(nèi)控管理中存在的問題;轉(zhuǎn)變觀念,促進(jìn)全行規(guī)范經(jīng)營(yíng);落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念;促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,增強(qiáng)持續(xù)贏利能力的目的。在財(cái)務(wù)管理上實(shí)行定額管理。在信貸管理上,要求每筆業(yè)務(wù)發(fā)放前都必須遵循“先評(píng)級(jí)、后授信、再用信”的原則。對(duì)新發(fā)放貸款質(zhì)量要求不良率控制在0。4%以內(nèi)。
風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)強(qiáng)。建行92年就實(shí)行了貸款五級(jí)分類管理,近年率先在全國(guó)金融機(jī)構(gòu)建立了客戶評(píng)級(jí)系統(tǒng)并開發(fā)了“客戶違約概率pd”電子軟件程序,客戶信息資料及檔案完整齊全,對(duì)貸款的價(jià)值判斷、風(fēng)險(xiǎn)揭示比較真實(shí)、精確。并且建立了完整的貸款風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng),及時(shí)對(duì)貸款進(jìn)行預(yù)警分析、發(fā)布預(yù)警信號(hào)、督促客戶和客戶經(jīng)理及時(shí)還款和催收到逾期貸款。也為高管層進(jìn)行貸款風(fēng)險(xiǎn)管理提供了有價(jià)值的信息。建行特別重視產(chǎn)品開發(fā),對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品的可行性、安全性、風(fēng)險(xiǎn)管理都進(jìn)行全面、周密、科學(xué)地研究。對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地疏理,把業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)都一一擺出來,然后確定管理崗位,控制風(fēng)險(xiǎn)。如房地產(chǎn)按揭貸款業(yè)務(wù),客戶的年齡控制在60歲以內(nèi)、按客戶年收入55%核定貸款額、貸款進(jìn)開發(fā)商的賬、開發(fā)商擔(dān)保、貸款。
合同。
必須公證。等等。
建行非常重視貸款風(fēng)險(xiǎn)管理,該行幾乎不辦理信用貸款,主要是辦理保證貸款、抵押貸款和質(zhì)押貸款。如個(gè)人消費(fèi)貸款,保證貸款,他要求有擔(dān)保能力相適應(yīng)的干部擔(dān)保,要求借款人夫妻雙方知曉,并出具。
承諾書。
要求借款戶夫妻雙方的收入證明要求擔(dān)保人夫妻雙方的收入證明并且要求借款人、擔(dān)保人夫妻雙方單位出具并承諾協(xié)助扣工資證明。否則不予辦理。
檔案管理科學(xué)嚴(yán)密。檔案管理是建行的一大特色,建行對(duì)檔案管理要求特別嚴(yán),交接手續(xù)清楚。他有電子檔案和紙質(zhì)檔案兩種。電子檔案在省分行,紙質(zhì)檔案在市分行??h支行不留檔案(老檔案除外)??h支行上傳的檔案必須數(shù)量齊全、內(nèi)容完整、材料真實(shí)、準(zhǔn)確有效,檔案裝訂、材料順序、封面設(shè)計(jì)、檔案目錄等必須完全達(dá)標(biāo)。否則退回,直到達(dá)標(biāo)為止才接收。
注重全員培訓(xùn)。建行非常重視全員培訓(xùn)??傂凶罱贫ǖ呐嘤?xùn)計(jì)劃是,廳級(jí)以上干部到香港學(xué)習(xí)培訓(xùn)。處級(jí)以上干部到清華、北大學(xué)習(xí)培訓(xùn)。科級(jí)干部到省財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一般員工到省分行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各業(yè)務(wù)崗位都要持證上崗。
銀行員工交流心得篇十二
1、勿呈一時(shí)的口舌之能:
與客戶溝通最忌諱的就是呈一時(shí)的口舌之能,逞一時(shí)的口舌之能,雖然會(huì)獲得短暫的勝利的快感,但你絕對(duì)不可能說服客戶,只會(huì)給以后的工作增加難度。你在與客戶溝通時(shí),不要擺出一付教人的樣子,不要好像若無其事的樣子,這樣都會(huì)引起客戶的反感,反而適得其反。真正的溝通技巧,不是與客戶爭(zhēng)辯,而是引導(dǎo)客戶接受你的觀點(diǎn)或向你的觀點(diǎn)“傾斜”,小之以理,動(dòng)之以情。
2、顧全客戶的面子:
3、不要太“賣弄”你的'專業(yè)術(shù)語:
千萬要記住,平時(shí)接觸的人當(dāng)中,他們可能對(duì)你的專業(yè)根本不懂;在與客戶溝通時(shí),不要老以為自己高人一等、什么都知道,拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說明專業(yè)性用語時(shí),最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子、淺顯的方法來說明,讓客戶容易了解和接受,解釋時(shí)還要不厭其煩;否則客戶會(huì)失去聽你解釋的耐心,使得你根本達(dá)不到目的。
4、維護(hù)公司的利益:
維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的,也是我們與客戶溝通的出發(fā)點(diǎn)和基本原則。在與客戶溝通時(shí),不能以損失公司的利益為代價(jià),博取客戶的歡心,更不能以損失公司或他人的利益,來換取客戶對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。
1、抓住客戶的心:
摸透對(duì)方的心理,是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求,才可以在溝通過程中有的放矢,可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?,?duì)方可能會(huì)視你為他們知己,那問題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字:
記住客人的名字,可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感,這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶,記住客人的名字,比任何親切的言語起作用,更能打動(dòng)對(duì)方的心。
3、不要吝嗇你的“贊美的語言”:
人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞,這就是人類有別于其他動(dòng)物的地方,經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”,也許你就會(huì)改變一個(gè)人的態(tài)度;用這種辦法,可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能,使戴“高帽”的人有被重視的感覺。
4、學(xué)會(huì)傾聽:
在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法,抓住客戶的心,使客人接受你的觀點(diǎn)與看法,這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。會(huì)不會(huì)聽是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通,能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志,做一名忠實(shí)的聽眾,同時(shí),讓客人知道你在聽,不管是贊揚(yáng)還是抱怨,你都得認(rèn)真對(duì)待,客戶在傾訴的過程中,會(huì)因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽的態(tài)度所感動(dòng),會(huì)對(duì)你的人格加以認(rèn)同,這才會(huì)為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。
5、付出你的真誠(chéng)與熱情:
人總是以心換心的,你只有對(duì)客戶真誠(chéng),客戶才可能對(duì)你真誠(chéng);在真誠(chéng)對(duì)待客戶的同時(shí),還要擁有熱情,只有拿出你的真誠(chéng)與熱情,溝通才有可能成功?!罢嬲\(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件。
6、“看人下菜碟”
不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式,對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法,要因地制宜,隨機(jī)應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果。
7、培養(yǎng)良好的態(tài)度。
只有你具有良好的態(tài)度,才能讓客人接受你,了解你;在溝通時(shí),要投入你的熱情;在溝通時(shí),你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你客戶。
銀行員工交流心得篇十三
在某某銀行工作已經(jīng)一個(gè)星期,這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過一個(gè)星期的努力工作,雖然到目前為止,我還沒有簽下自己的第一單,但也有了一點(diǎn)的收獲?,F(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的`更好,自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽說過pos機(jī),并不是很了解銀行的這項(xiàng)業(yè)務(wù),而且對(duì)市場(chǎng)也毫不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教之后對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過一個(gè)星期的團(tuán)隊(duì)合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品,一邊摸索市場(chǎng),遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,我們及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比擬難纏的客戶研究針對(duì)性策略,取得了良好的效果。
通過團(tuán)隊(duì)合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息,尋找市場(chǎng)、收集市場(chǎng)信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進(jìn)步,現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品,對(duì)客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應(yīng)對(duì)自如,能與客戶作進(jìn)一步的溝通,而且收集了一些意向客戶的資料。
銀行員工交流心得篇十四
這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中,我一直對(duì)自己是很有信心的,在銀行這里的工作我覺得自己非常的幸運(yùn),并且對(duì)此我還是覺得非常有意義的,這也是接下來我工作的方向,回憶這段時(shí)間的工作,我認(rèn)為對(duì)自己的專業(yè)能力是很大的考驗(yàn),從來沒有驕傲自滿,更加沒覺得自己有多么的優(yōu)秀,我踏實(shí)本分的在自己的工作崗位上面學(xué)習(xí)著,人都是在不斷成長(zhǎng)的,所以我應(yīng)該要有這樣的態(tài)度,我也是本著這樣的心態(tài)在努力,對(duì)于近期的工作我也有一番心得。
越是在這樣的環(huán)境下面我就越覺得自己的進(jìn)步是大的,也非常感謝這段時(shí)間以來的工作經(jīng)歷,進(jìn)入銀行這里之后,我就意識(shí)到自己需要好好的維持下去,當(dāng)然很多事情都是應(yīng)該要進(jìn)一步去發(fā)揮好的,在這樣的環(huán)境下面我也是清楚的意識(shí)到了自己是很有動(dòng)力的,通過這樣的方式,我也是感覺自己的進(jìn)步比擬大,平時(shí)也很虛心,我們銀行也是非常重視對(duì)每一位員工的培養(yǎng),從工作到現(xiàn)在一直便是這樣,所以我也希望自己以后能夠繼續(xù)堅(jiān)持下去,端正好心態(tài),對(duì)于業(yè)務(wù)能力我也是一點(diǎn)點(diǎn)咋提高著,挖掘自己,這是不容無視的。
工作期期間,我最大的感受就是,不管自己在學(xué)校掌握了多少知識(shí),有多少理論,到了自己工作崗位的時(shí)候還是要從根底做起,這一點(diǎn)讓我覺得非常的充實(shí),因?yàn)槲铱偸悄軌蚪佑|到一些新的東西,我覺得自己還是需要去掌握的一些新的東西,我也意識(shí)到了自己出現(xiàn)的'問題,那就是把理論結(jié)合實(shí)踐的時(shí)候需要一定的時(shí)間,不能夠馬上變通,這給我的感覺還是很好的,并且對(duì)此我覺的自己的收獲還是很大的,再有就是平時(shí)的工作節(jié)奏不是很緊張,但是規(guī)定非常的嚴(yán)格,這給我的感覺確實(shí)是很好的,我會(huì)去讓自己做的更好的,這一點(diǎn)毋庸置疑。
嚴(yán)瑾的工作態(tài)度,是沒有錯(cuò),并且這樣也能夠讓我從中認(rèn)識(shí)到自己的缺乏,這讓我感覺十分珍貴,并且對(duì)此我覺得自己還是做出了一定的成績(jī),我仍然需要進(jìn)一步的去學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí),確實(shí)我應(yīng)該要繼續(xù)去做出好的成績(jī),在這個(gè)過程當(dāng)中我也越來越感覺有動(dòng)力的,作為銀行的一員,我覺得無比的自豪,我也不會(huì)辜負(fù)了銀行的期望,一定堅(jiān)守自己的崗位,樹立好的大堂形象,豐富自己,提高自己,做出更好的成績(jī)來。
銀行員工交流心得篇十五
銀行行業(yè)是一個(gè)人才密集型行業(yè),吸引了眾多優(yōu)秀的人才加入進(jìn)來。而在這個(gè)行業(yè)中,人才的交流也十分重要。本篇文章將從工作技能、交流技巧、形象氣質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作和職業(yè)規(guī)劃五個(gè)方面,分享我的心得體會(huì)。
一、工作技能。
在銀行行業(yè)中,工作技能是最基本的要求。每位員工都需要熟悉業(yè)務(wù)流程,掌握專業(yè)知識(shí)和技能。我認(rèn)為,在交流中,通過分享自己的工作技能,可以得到更多的認(rèn)同和尊重。同時(shí),也可以從他人的分享中學(xué)到新的知識(shí)和技巧,不斷提高自身的工作能力。
二、交流技巧。
在銀行行業(yè)中,交流是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)好的交流技巧可以增加表達(dá)能力,建立信任感,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。尤其是在與客戶溝通時(shí),需要用適當(dāng)?shù)恼Z言和溝通方式,讓客戶感受到我們的專業(yè)和熱情。在交流中,我會(huì)注重自己的語言和態(tài)度,避免使用太過專業(yè)或太過生硬的語言,用親和的態(tài)度與對(duì)方建立起良好的溝通。
三、形象氣質(zhì)。
外表形象在銀行行業(yè)中也是很重要的一個(gè)方面。一個(gè)整潔、文雅的形象可以為你贏得更多的信任和尊重。所以,在人才交流中,我會(huì)注重個(gè)人形象和氣質(zhì)的表現(xiàn)。例如,會(huì)在穿著和化妝上下功夫,增加自身的親和力和專業(yè)感,取得更好的結(jié)果。
四、團(tuán)隊(duì)合作。
團(tuán)隊(duì)合作是銀行行業(yè)中最基本的要求。在交流過程中,我會(huì)注重與同事之間的協(xié)作和支持。在團(tuán)隊(duì)中,可以進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)的分享和交流,協(xié)同完成工作任務(wù)。此外,團(tuán)隊(duì)合作也可以加深同事之間的感情,增加凝聚力。
五、職業(yè)規(guī)劃。
在銀行行業(yè)中,職業(yè)規(guī)劃尤其重要,我們需要不斷提高自身的能力和技能。在交流時(shí),我也會(huì)關(guān)注他人的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)劃,從中得到啟示和幫助。同時(shí),我也會(huì)分享自己的職業(yè)規(guī)劃,讓他人對(duì)我有清晰的認(rèn)識(shí)和理解。
總結(jié)。
銀行行業(yè)的人才交流不僅是一個(gè)溝通的過程,更是一個(gè)共同成長(zhǎng)的過程。通過分享自己的經(jīng)驗(yàn)和技能,不斷提高自身的能力和水平,才能在這個(gè)行業(yè)立足并取得更好的成就。
銀行員工交流心得篇十六
xx年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,在那里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行,我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會(huì)說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,個(gè)性是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,所以我每一天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而應(yīng)對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶帶給必須的方便,靈活、適度地為客戶帶給個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因?yàn)?,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我用心刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶帶給及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的`服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和期望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
這天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來,這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行員工交流心得篇十七
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,一直以來都扮演著媒介和橋梁的角色,提供各種金融服務(wù)。而在銀行工作的過程中,交流作為一項(xiàng)至關(guān)重要的技能,不僅能夠提高工作效率,更能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧共處。在我與銀行的交流經(jīng)歷中,悟出了一些心得體會(huì),今天將與大家分享。
第二段:交流需求與解決方案。
在銀行這個(gè)大環(huán)境中,交流需求主要分為兩部分,一是與客戶之間的交流,二是與同事之間的交流。對(duì)于與客戶之間的交流,技巧和溝通能力至關(guān)重要。在與客戶溝通時(shí),要善于傾聽,理解客戶的需求,并能夠給予合適的建議和解決方案。同時(shí),要注重語言的清晰簡(jiǎn)潔,以傳遞準(zhǔn)確的信息。而與同事之間的交流,則需要團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)的能力。在合作中,要積極發(fā)表自己的意見和觀點(diǎn),也要懂得傾聽和尊重他人的意見,建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
第三段:成功的交流案例。
在我的銀行工作中,我曾經(jīng)遇到一位客戶,他因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難,需要貸款支付醫(yī)療費(fèi)用。由于種種原因,他的申請(qǐng)并不順利。在與他的交流中,我首先表達(dá)了對(duì)他困境的理解和同情,并向他詳細(xì)解釋了貸款申請(qǐng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和要求。隨后,我提供了一些建議,幫助他準(zhǔn)備更全面的申請(qǐng)材料。最后,在我和同事的共同努力下,我們成功地幫助他順利獲得了貸款。通過這個(gè)案例,我深刻體會(huì)到交流的重要性。只有通過與客戶的有效溝通,才能真正理解客戶的需求,并給予恰當(dāng)?shù)膸椭?/p>
第四段:交流中的注意事項(xiàng)。
在銀行工作中,交流并非一帆風(fēng)順,在其中還存在一些注意事項(xiàng)。首先,要尊重對(duì)方的意見,不論是客戶還是同事。每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)和思考方式,我們應(yīng)該積極傾聽并尊重。其次,要注重語言的禮貌和文明。在交流中,我們要避免使用過于直接或冒犯性的言辭,保持良好的禮貌。此外,溝通時(shí)的語速和語調(diào)也是需要注意的。語速過快可能讓對(duì)方無法理解,語調(diào)過強(qiáng)可能會(huì)引起對(duì)方的反感。因此,我們需要控制語速和語調(diào),以保證溝通的順利進(jìn)行。
第五段:結(jié)尾。
總結(jié)一句話,交流是銀行工作中的必備技能之一。通過良好的交流,我們能夠更好地理解客戶的需求,更好地與同事協(xié)作。而在交流的過程中,我們也要注意禮貌、尊重與耐心。只有這樣,我們才能具備良好的交流能力,提高工作效率,為客戶提供更好的服務(wù),為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行員工交流心得篇十八
同業(yè)銀行交流會(huì)是一個(gè)重要的平臺(tái),能夠促進(jìn)銀行業(yè)界的交流與合作。近日,我有幸參加了一場(chǎng)同業(yè)銀行交流會(huì),并取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這次會(huì)議中,我與來自不同銀行的同行們分享了自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn),也學(xué)習(xí)了他們的成功經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中,我將分享我在這次交流會(huì)上的個(gè)人心得和體會(huì)。
第二段:經(jīng)驗(yàn)交流與知識(shí)分享。
這次同業(yè)銀行交流會(huì)打破了銀行間的壁壘,讓不同銀行的同行們能夠真正開展交流與合作。在會(huì)議期間,我與很多同行進(jìn)行了深入的對(duì)話,分享了自己的經(jīng)驗(yàn)和思考。這種經(jīng)驗(yàn)交流非常有益,讓我了解到了在其他銀行中的一些創(chuàng)新做法和成功案例。與他們的交流使我受益匪淺,這些經(jīng)驗(yàn)將會(huì)對(duì)我的工作產(chǎn)生積極的影響。
第三段:深入討論熱點(diǎn)話題。
同業(yè)銀行交流會(huì)是一個(gè)集思廣益的平臺(tái),我們聚集在一起,深入討論銀行業(yè)的熱點(diǎn)話題,如數(shù)字化轉(zhuǎn)型、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源等。我特別留意了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的討論,因?yàn)槲宜诘你y行正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段。在交流會(huì)上,我了解到了其他銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐。這些討論對(duì)于我掌握行業(yè)動(dòng)態(tài),規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略非常有幫助。
第四段:拓展人脈和建立合作關(guān)系。
同業(yè)銀行交流會(huì)不僅是一個(gè)知識(shí)交流的平臺(tái),也是一個(gè)拓展人脈和建立合作關(guān)系的機(jī)會(huì)。在交流會(huì)期間,我結(jié)識(shí)了很多與我有著相似職責(zé)的同行,我們一起討論問題,交流經(jīng)驗(yàn),建立了良好的合作關(guān)系。這些人脈資源將會(huì)對(duì)我以后的工作和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
第五段:總結(jié)與展望。
通過參加這次同業(yè)銀行交流會(huì),我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì)。在交流會(huì)上,我不僅擴(kuò)大了自己的知識(shí)面,還結(jié)交了許多有影響力的人脈。這些經(jīng)驗(yàn)和人脈將會(huì)在我未來的職業(yè)發(fā)展中起到重要的作用。我相信,通過不斷參加類似的交流會(huì),我將進(jìn)一步提升自己的能力,取得更好的成績(jī)。
總之,同業(yè)銀行交流會(huì)是一個(gè)讓銀行業(yè)界同仁們相互學(xué)習(xí)和促進(jìn)合作的重要平臺(tái)。參加這樣的交流會(huì),不僅能夠拓寬自己的視野,還能夠建立有價(jià)值的人脈關(guān)系。通過這次交流會(huì)的經(jīng)歷,我深刻體會(huì)到,追求創(chuàng)新和發(fā)展,是銀行業(yè)界共同的目標(biāo)。我期待著未來的同業(yè)銀行交流會(huì),希望能夠繼續(xù)獲得更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和合作伙伴。
銀行員工交流心得篇十九
首先感謝區(qū)部領(lǐng)導(dǎo)和各位經(jīng)理給了我今天這個(gè)機(jī)會(huì),讓我代表各位經(jīng)理,和大家分享我們的心里話。
我從4月加入保險(xiǎn)業(yè),至今也9個(gè)年頭了,取得了優(yōu)異的成績(jī),獲得了無數(shù)的獎(jiǎng)勵(lì)。就走出國(guó)門到韓國(guó)旅游,從一個(gè)農(nóng)村婦女,到今天的樓房、汽車和代表著身價(jià)的多張保單,證明了我當(dāng)初的選擇是正確的,這個(gè)行業(yè)是一個(gè)機(jī)會(huì)無窮的行業(yè),xx人壽是一家培育成功者的公司,xx區(qū)部是一個(gè)能給人帶來財(cái)富,增長(zhǎng)能力的大課堂!所以我代表各位經(jīng)理,真誠(chéng)地感謝保險(xiǎn)行業(yè),感謝中國(guó)人壽,感謝xx區(qū)部,感謝所有的伙伴們!
再說說咱們xx區(qū)部,有這么一位和藹可親、能文能武的好經(jīng)理,帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、旅游、長(zhǎng)見識(shí)、如何掙更多的錢!大家也許不知道,x總的愛人去年和今年都生病住院,可她一天工也不歇!堅(jiān)持每天工作,這種精神難道不值得我們學(xué)習(xí)和敬佩嗎?有這么好的總經(jīng)理,咱們應(yīng)該感到自豪和驕傲!讓我們把最熱烈的掌聲送給我們敬愛的胡總!
最后,我代表全體經(jīng)理,給各位領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們拜個(gè)早年!祝大家身體健康、全家幸福、事事順利、豬年旺旺發(fā)大財(cái)!
謝謝大家!
銀行員工交流心得篇二十
隨著社會(huì)的進(jìn)步,銀行已經(jīng)成為了現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分。在銀行的工作中,交流能力的重要性不言而喻,它不僅能夠幫助員工與客戶建立良好的關(guān)系,還能夠提高工作效率。在我自己的工作經(jīng)歷中,我發(fā)現(xiàn)了交流在銀行工作中的重要性,并積累了一些心得體會(huì)。
首先,良好的交流能力有助于建立與客戶的互信關(guān)系。在銀行的工作中,我們每天都要面對(duì)許多客戶,每個(gè)人都有自己的需求和要求。通過與客戶進(jìn)行有效的交流,我們可以更好地理解客戶的需求,提供更合適的解決方案。同時(shí),良好的交流還能夠幫助我們與客戶建立信任關(guān)系,使客戶愿意與我們合作并選擇我們的銀行。在我的工作中,我經(jīng)常會(huì)主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通,詢問他們的需求和意見,盡量滿足他們的要求,并給予他們信心和安全感。通過這樣的交流,我與客戶建立了良好的合作關(guān)系,也獲得了他們的信任。
其次,良好的交流能夠提高工作效率。銀行的工作中,涉及到大量的數(shù)據(jù)記錄和信息傳遞。如果交流不暢,信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性就會(huì)受到影響。在我自己的工作中,我注意到,當(dāng)我能夠與同事之間進(jìn)行有效的交流時(shí),我們能夠更快地完成工作。合作時(shí),我經(jīng)常與同事進(jìn)行信息的交流和分享,及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和問題,以便大家能夠盡快解決。這種交流的模式幫助我們減少了很多不必要的時(shí)間浪費(fèi)和交叉工作,提高了工作效率。
此外,良好的交流能力也有助于解決工作中的問題和沖突。在銀行的工作中,由于各種原因,員工之間可能會(huì)出現(xiàn)意見不合和沖突。如果沒有良好的交流能力,問題和沖突可能會(huì)得不到及時(shí)的解決,嚴(yán)重影響工作氛圍和效率。在我的工作經(jīng)歷中,我發(fā)現(xiàn)通過與同事進(jìn)行心平氣和的交流和溝通,我們能夠更好地理解彼此的觀點(diǎn),并找到問題的根源和解決方案。這種交流的方式不僅有助于緩解緊張氣氛,還能夠提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作能力。
最后,良好的交流能力對(duì)于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展也有重要的意義。銀行作為一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè),員工需要具備全面的能力和素質(zhì)才能夠脫穎而出。在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中,良好的交流能力將會(huì)成為一個(gè)重要的優(yōu)勢(shì)。通過與上級(jí)、同事和客戶進(jìn)行良好的交流,我們能夠展示自己的能力和個(gè)人魅力,樹立良好的形象,為自己的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。
總之,銀行工作中的交流能力是至關(guān)重要的。良好的交流能力不僅有助于建立與客戶的互信關(guān)系,提高工作效率,還可以解決工作中的問題和沖突,以及促進(jìn)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。因此,在銀行的工作中,我們應(yīng)該不斷提高自己的交流能力,通過與他人的交流來提高工作效率、解決問題和創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。
銀行員工交流心得篇二十一
在某某銀行某某支行工作快一年了,在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員??赡茉趧e人眼里,普通的柜員談不上什么前途,但是我不這么認(rèn)為,柜臺(tái)一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名某某行員工,特別是一線員工,我時(shí)刻感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)效勞是展示一個(gè)銀行的形象,是一個(gè)銀行的臉面,所以我每天都以飽滿的熱情,用心效勞,真誠(chéng)效勞,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,盡心盡力的為客戶效勞。展示我行的“文明窗口〞。
在銀行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示某某行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而在面對(duì)各類客戶的背后,柜員要熟練操作、熱忱效勞,日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到效勞讓客戶真真切切的體會(huì)到我行的真誠(chéng),感受到在某某行辦理業(yè)務(wù)的以人為本,這樣的工作就是不平凡的。為此,我要求自己做到:
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);
二是保持良好的職業(yè)操守,遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度;
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處、互幫互助。
在為客戶效勞的過程中,我始終堅(jiān)持想客戶所想,以客戶為最根本出發(fā)點(diǎn)。為客戶提供全方位、周到、高效的效勞,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活運(yùn)用,為客戶提供一定的'方便,為客戶提供個(gè)性化、人性化的效勞。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的,要互幫互助,相互學(xué)習(xí)。
在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我。時(shí)代是在不斷開展的,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨劇烈。既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀,不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能更好的效勞于客戶,將工作做的更完美。
態(tài)度決定一切。立于根本踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大始于平凡之,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。
銀行員工交流心得篇二十二
在某某工作已經(jīng)一個(gè)星期,這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過一個(gè)星期的努力工作,雖然到目前為止,我還沒有簽下自己的第一單,但也有了一點(diǎn)的收獲?,F(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽說過pos機(jī),并不是很了解銀行的這項(xiàng)業(yè)務(wù),而且對(duì)市場(chǎng)也毫不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教之后對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過一個(gè)星期的團(tuán)隊(duì)合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品,一邊摸索市場(chǎng),遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,我們及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比擬難纏的客戶研究針對(duì)性策略,取得了良好的效果。
通過團(tuán)隊(duì)合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息,尋找市場(chǎng)、收集市場(chǎng)信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進(jìn)步,現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品,對(duì)客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應(yīng)對(duì)自如,能與客戶作進(jìn)一步的溝通,而且收集了一些意向客戶的資料。
在一個(gè)星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的缺乏:對(duì)于市場(chǎng)了解的.還不夠深入;對(duì)該業(yè)務(wù)還不能全面把握,且對(duì)與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解,造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時(shí)還不夠熱情,并且不能明確地把握客戶的意向。
現(xiàn)在對(duì)接下來的工作做一個(gè)方案:
1、積極尋找市場(chǎng),了解市場(chǎng);
4、和同事要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
銀行員工交流心得篇二十三
銀行是金融行業(yè)的主要組成部分,隨著金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,銀行人才的重要性日益凸顯。作為業(yè)內(nèi)人士,交流不僅有助于增強(qiáng)領(lǐng)域知識(shí),還可以提升個(gè)人素養(yǎng),為未來的職業(yè)道路打下更穩(wěn)固的基礎(chǔ)。本文將從自身的角度出發(fā),分享在銀行人才交流中的體會(huì)、感悟和收獲。
銀行業(yè)是一個(gè)高度分工和專業(yè)化的行業(yè),需要各類人才密切協(xié)作,才能順利開展業(yè)務(wù)。在這些人才中,互相交流、互相學(xué)習(xí)就顯得尤為重要,因?yàn)檫@有助于提高專業(yè)素養(yǎng)和能力,也有助于培養(yǎng)一種開放、包容的企業(yè)文化。銀行人才交流也涵蓋豐富多樣的方面,其中包括行業(yè)資訊、前沿技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷策略等等,不同的領(lǐng)域都有它們的精華和特點(diǎn),作為一名銀行從業(yè)人員,參與銀行人才交流活動(dòng)將使我們獲得更廣泛的視野和知識(shí)。
作為一名銀行員工,我曾參加過幾次人才交流活動(dòng),這樣的體驗(yàn)讓我有了不少啟發(fā)。一次性比較深刻的經(jīng)歷是近期參加的一場(chǎng)金融行業(yè)研討會(huì),這次交流讓我對(duì)金融領(lǐng)域中的易發(fā)病問題、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面有了更進(jìn)一步的理解。不僅如此,我還通過和來自各大金融機(jī)構(gòu)參會(huì)者的討論,加深了對(duì)行業(yè)趨勢(shì)、新興技術(shù)等方面的認(rèn)知。我還收到了旁聽其他業(yè)內(nèi)專家演講的機(jī)會(huì),這表明了企業(yè)對(duì)員工發(fā)展需求和潛能的關(guān)注和支持,我也開啟了領(lǐng)域拓展的大門。
銀行人才交流的意義有很多方面。其中之一是拓展人脈。交流活動(dòng)為我們提供了一個(gè)認(rèn)識(shí)新朋友、結(jié)識(shí)更多行業(yè)內(nèi)的從業(yè)者的機(jī)會(huì),這對(duì)于事業(yè)發(fā)展和職場(chǎng)規(guī)劃有著至關(guān)重要的作用。此外,銀行人才交流還可以讓我們獲得新的見解和靈感,學(xué)習(xí)其他企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理模式,為自己的工作和職業(yè)規(guī)劃帶來新的啟示。此外還能加強(qiáng)與外界的溝通,探索開放的思維模式和跨界融合,不斷開拓新的合作領(lǐng)域并提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段:結(jié)論。
銀行是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)且不斷變革的行業(yè),它需要專業(yè)素養(yǎng)和人才能力,需要不斷學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)新。銀行人才交流是實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)的重要手段之一,能夠?yàn)閺臉I(yè)人員帶來更積極的生涯發(fā)展,并有助于行業(yè)技術(shù)的革新。因此,此時(shí)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)銀行人才交流的意義,并不斷參與,加強(qiáng)與同行業(yè)之間的協(xié)作發(fā)展,為金融業(yè)的進(jìn)步做出自己的貢獻(xiàn)。
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