漢字是我國獨有的文字系統(tǒng)，具有悠久的歷史。寫一篇完美的總結(jié)要注意語句通順，段落銜接自然，以提升總結(jié)的流暢度。閱讀這些總結(jié)范文有助于我們了解總結(jié)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容要點。
電信營業(yè)廳工作心得篇一
供電營業(yè)廳是供電行業(yè)的重要組成部分，是為客戶提供便捷高效的電力服務(wù)的重要窗口。作為一名供電營業(yè)廳的工作人員，我深刻認識到了供電行業(yè)在現(xiàn)代社會中所扮演的重要角色，更加深入地了解了客戶的需求與管理的重要性。在工作中，我積累了許多經(jīng)驗，以此為機會，與大家分享一下我的工作心得體會。
二段：客戶需求管理。
供電營業(yè)廳的工作中最重要的一環(huán)即是管理客戶的需求。為客戶提供方便高效的服務(wù)是企業(yè)化管理的核心內(nèi)容之一。作為窗口工作人員，我們要順應(yīng)客戶的需求，幫助他們解決問題。而客戶的需求也是不斷變化的，我們需要學習不斷地學習新技能，對新問題進行分析，找到適合的解決方案。此外，應(yīng)盡可能發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，為客戶提供專業(yè)建議和咨詢。
三段：效率的重要性。
當客戶向我們提出問題時，我們?nèi)f萬不能把他們拖延。解決問題的效率直接影響到客戶的滿意度。所以，我們必須做到做事效率高、時間利用率高。首先，我們要對各類問題進行分類，確立各項問題的優(yōu)先級。合理規(guī)劃工作時間，避免因小錯誤耽誤大事。其次，我們還要善于借助一切可能的方式提高工作效率。應(yīng)盡量利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來輔助工作，如建立供電營業(yè)廳的微信公眾號，讓客戶方便快捷地查找和解決問題。
四段：高效的溝通。
溝通是解決每一個問題的關(guān)鍵所在。我們應(yīng)該將溝通貫穿于整個工作流程中，能夠有效地傳達信息和交流思想。同時，我們還需要注重交流中的質(zhì)量，尤其是對于商務(wù)溝通。要善于控制語氣和溝通方式，對于每一個問題能夠應(yīng)對不同的客戶，與不同的客戶進行靈活、友好的交流和溝通，取得客戶的認可和信任，有益于營業(yè)廳長遠的發(fā)展。
五段：綜述。
以上所述的幾點是供電營業(yè)廳工作中的重點，也是工作中的必修課。對于這些問題，應(yīng)該不斷地總結(jié)，以方便更好地去應(yīng)對問題。在極大地提高工作效率的同時，也能讓客戶得到更好的服務(wù)，為供電行業(yè)作出自己的貢獻。
電信營業(yè)廳工作心得篇二
供電營業(yè)廳是電力公司和客戶之間溝通的重要平臺，作為營業(yè)員，需要具備專業(yè)知識和服務(wù)意識。在營業(yè)廳工作期間，我深刻認識到了自身的不足，也積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會，今天我就來分享一下自己的工作心得體會。
第二段：加強專業(yè)知識的重要性。
在供電營業(yè)廳工作，與客戶面對面進行溝通和服務(wù)是不可避免的，因此我們需要充分掌握電力行業(yè)的專業(yè)知識，從而更好地解答客戶的疑問和需求。我在工作中發(fā)現(xiàn)，很多客戶到營業(yè)廳來咨詢的問題都很基礎(chǔ)，但這并不意味著答案簡單，要想回答這些問題，需要我們了解公司業(yè)務(wù)和政策，掌握行業(yè)動態(tài)和政策變化，這樣才能滿足客戶的需求。
第三段：注重語言和服務(wù)態(tài)度的改進。
在營業(yè)廳工作，除了專業(yè)知識，服務(wù)態(tài)度和語言表達也非常重要。我們應(yīng)該采取積極主動的服務(wù)態(tài)度，在客戶需要幫助的時候主動上前幫助；同時，我們需要關(guān)注自身形象的維護，例如注意儀表，注重禮貌用語等等，這些細節(jié)也會對客戶留下深刻印象。
第四段：加強團隊協(xié)作的意識。
供電營業(yè)廳是一個團隊，每個人需要承擔自己的工作，也需要協(xié)同合作完成一些任務(wù)。在工作中，我們應(yīng)該強化團隊意識，積極溝通和協(xié)調(diào)，提高團隊協(xié)作效率。同時，互相學習和交流也很重要，從他人的經(jīng)驗中汲取營養(yǎng)，共同成長。
第五段：總結(jié)。
活到老，學到老，營業(yè)員的工作也是如此。在工作中，我們應(yīng)該不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力，注重專業(yè)知識的積累和發(fā)展，增強服務(wù)意識和工作態(tài)度，同時也要加強團隊合作和交流，提高自身競爭力和工作水平。我相信只要我們持之以恒，不斷學習和進取，一定能在供電營業(yè)廳工作中成為優(yōu)秀的營業(yè)員。
電信營業(yè)廳工作心得篇三
電信業(yè)務(wù)在我們的生活中扮演著越來越重要的角色，自從我加入電信營業(yè)廳輪崗工作以來，我的生活和工作方式都發(fā)生了巨大的變化。在這篇文章中，我將分享我的輪崗心得和體會。
第二段：實踐。
輪崗為我提供了許多寶貴的機會，使我更好地了解了電信業(yè)務(wù)。從服務(wù)大廳到信用管理，我學習了各種技能;從銷售團隊到網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，我結(jié)交了新朋友并學習到了新的工作方法。
第三段：挑戰(zhàn)。
輪崗不是沒有困難的。進入一個新的團隊需要時間來熟悉工作環(huán)境和同事。我必須快速適應(yīng)新的工作方式和團隊文化。同時，在我的輪崗過程中，我還必須面對一些挑戰(zhàn)，例如與顧客的溝通，信用評級和營銷等等。
第四段：收獲。
通過輪崗，我獲得了許多寶貴的知識和技能，提高了自己的職業(yè)能力，也提升了自己的自信心。我不再是害羞的新手，而是成為了一個有能力和信心處理各種工作的人。
第五段：結(jié)論。
在電信營業(yè)廳輪崗工作后，我非常感謝這個機會，因為它為我的職業(yè)生涯打下了良好的基礎(chǔ)。我通過這個機會學習到了很多知識和技能，并結(jié)交了很多新朋友。我相信這將對我的未來發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
電信營業(yè)廳工作心得篇四
電信營業(yè)廳是一個服務(wù)于廣大用戶的地方，服務(wù)態(tài)度良好與否對用戶體驗有著至關(guān)重要的作用。營業(yè)廳的工作人員要時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度并滿足用戶的需求，這就要求我們員工具備一定的職業(yè)精神。而輪崗則是電信營業(yè)廳管理的一種有效方式，具有很多優(yōu)點。在輪崗過程中，我收獲了很多，也深入了解并體會了職業(yè)精神的意義。
第二段：了解營業(yè)廳的業(yè)務(wù)。
在營業(yè)廳輪崗時，我首先了解了電信營業(yè)廳的各項業(yè)務(wù)。在開展業(yè)務(wù)時，我們必須要明確各項業(yè)務(wù)的標準和規(guī)范，以便更好地服務(wù)用戶。同時，了解業(yè)務(wù)還需要我們不斷地自我學習，不斷提高自身的專業(yè)知識水平，以便更好地為用戶服務(wù)。
第三段：提升服務(wù)質(zhì)量。
對于營業(yè)廳的員工而言，最為重要的是提高服務(wù)質(zhì)量。在輪崗過程中，我發(fā)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的重要性，并且能夠?qū)⑦@種體驗傳達給其他員工。服務(wù)質(zhì)量不僅體現(xiàn)在工作效率上，更重要的是要有良好的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度好的員工才能夠得到用戶的信任與支持，營業(yè)廳的業(yè)務(wù)才能夠更好地開展。
第四段：提升個人素養(yǎng)。
除了業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，良好的個人素養(yǎng)同樣是電信營業(yè)廳員工必須具備的。員工應(yīng)該時刻保持良好的職業(yè)形象，不斷提升自己的禮儀修養(yǎng)，任何時候都不能給用戶留下不良印象。良好的個人素養(yǎng)不僅能夠給用戶帶來滿意的體驗，更能夠提升員工自信心，更好地與用戶溝通。
第五段：總結(jié)。
通過輪崗，我不僅了解了營業(yè)廳的業(yè)務(wù)，進一步提高了個人的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，更重要的是對職業(yè)精神有了更深入的認識。職業(yè)精神包括對工作的責任，對公司的忠誠，對用戶的誠信，以及對個人的自我提高。只有具備職業(yè)精神，才能夠更好地服務(wù)用戶，更好地發(fā)揮我們的個人價值。所以，我希望未來電信營業(yè)廳的員工們能夠堅持職業(yè)精神，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，為用戶提供更好的服務(wù)。
電信營業(yè)廳工作心得篇五
在過去的幾個月里，我有幸在供電營業(yè)廳工作，這段經(jīng)歷讓我深刻理解了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)，也讓我明白了技術(shù)技能之外，作為員工的責任和使命。在這里，我將分享一些我在工作中的心得體會。
首先，服務(wù)對象的多樣性是我最大的挑戰(zhàn)。無論是電力用戶，還是內(nèi)部同事，他們的問題和需求都是我努力解決的目標。為了更好地滿足他們的需求，我不斷學習并提升自己的業(yè)務(wù)知識，以便能夠快速準確地解答他們的問題。此外，耐心和細心也是必不可少的，因為每一個問題都可能影響他們的生活和生產(chǎn)。
其次，團隊協(xié)作對我來說也是一次寶貴的學習機會。在供電營業(yè)廳，我們每天都需要與各個部門的同事協(xié)同工作，解決問題。我學會了如何更好地與他們溝通，理解他們的需求，同時也將我的工作經(jīng)驗和想法分享給他們。這種互幫互助的團隊文化讓我更加深入地理解了團隊合作的價值。
另外，我也意識到供電營業(yè)廳的日常工作既瑣碎又繁重，但正是這些日常任務(wù)構(gòu)成了我們的日常運營。我學會了在壓力下保持冷靜，合理安排時間，以高效的方式處理各種任務(wù)。我明白了每一項工作的重要性，因為它們都是為了滿足用戶的需求，保障電力的穩(wěn)定供應(yīng)。
最后，我對電力技術(shù)有了更深入的理解。盡管我在電力行業(yè)工作多年，但在供電營業(yè)廳，我遇到了各種各樣的問題，如設(shè)備故障排除，系統(tǒng)調(diào)試等。通過解決這些問題，我對電力技術(shù)有了更深的理解，也更加珍視這份工作。
總的來說，我在供電營業(yè)廳的工作經(jīng)歷讓我更加珍視我所從事的工作，也讓我更加明白服務(wù)行業(yè)的艱辛與喜悅。我相信，我將帶著這份寶貴的學習和工作經(jīng)驗，繼續(xù)為電力用戶和公司做出更大的貢獻。
電信營業(yè)廳工作心得篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
我想以這樣一種方式開始我的講話，那就是感謝。感謝每一個走進供電營業(yè)廳的人，無論是短暫的相遇，還是漫長的等待，都讓我有機會成為你們生活中的一部分。感謝你們的理解、包容，也感謝你們的不厭其煩。
營業(yè)廳，對于我們來說，不僅僅是工作的場所，也是我們與外界交流的窗口。在這里，我看到了無數(shù)顆對生活充滿熱情，對未來充滿期待的心靈。也正是這些心靈，讓我們在每一次的服務(wù)中，都有了源源不斷的動力。
那么，什么是服務(wù)，為什么我們需要服務(wù)？在我看來，服務(wù)并不僅僅是滿足客戶需求，更是一種對生活的熱愛，對工作的尊重。我們的每一次微笑，每一次傾聽，每一次解答，都是對生活的熱愛，對工作的尊重。因為熱愛，所以專注；因為尊重，所以用心。
在這個特殊的崗位上，我見證了太多的故事，聽到了太多的聲音。有疑惑，有失望，有歡笑，也有淚水。但無論何時，我都相信，我們每一個人都是帶著一顆服務(wù)的心，去面對每一次的相遇。
我堅信，每一次的服務(wù)，都是一次對生活的熱愛，對工作的尊重。每一次的微笑，都是我們內(nèi)心的真實寫照。每一次的傾聽，都是我們對客戶的尊重和關(guān)懷。每一次的解答，都是我們對工作的熱情和執(zhí)著。
在未來的日子里，我將繼續(xù)以這樣的態(tài)度，去面對每一個走進供電營業(yè)廳的人，去面對每一次的服務(wù)。我堅信，只有我們用心的服務(wù)，才能換來客戶的滿意，才能換來生活的美好。
再次感謝大家的聆聽！
謝謝大家！
電信營業(yè)廳工作心得篇七
在現(xiàn)代社會中，電力供應(yīng)已經(jīng)成為人們生活和工作中必不可少的一部分。為了更好地服務(wù)廣大用戶，電力公司的供電營業(yè)廳也是必須要發(fā)揮大作用的地方。其實，供電營業(yè)廳的工作是非常具有挑戰(zhàn)的，需要我們有一定的技能和專業(yè)知識。在這里，我要分享我工作的心得和體會。
首先，我要說的是營業(yè)廳工作面臨的一些困難。作為一個保持穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量和效率的電力營業(yè)廳工作人員，我們要在確保電力供應(yīng)不間斷的情況下，還要處理用戶的業(yè)務(wù)咨詢，問題投訴，以及相關(guān)的資費計算等方面的工作。這些工作會占用很多時間和精力，需要我們特別注重細節(jié)并依靠高效的方法和優(yōu)秀的能力來處理這些事情。
三、營業(yè)廳工作的技能要求。
要成為一名優(yōu)秀的營業(yè)廳工作人員，我們需要具備一些必要的技能。首先，我們需要良好的溝通和服務(wù)意識。對于用戶的問題和質(zhì)疑，我們需要聽取和解決。其次，我們需要掌握基本的電力和項目知識。對于用戶的特定問題，我們需要給予專業(yè)的解答。此外，我們還需要掌握操作技巧，快速而準確地處理各種業(yè)務(wù)操作。
在我的工作中，我積累了很多經(jīng)驗和體會。其中最重要的一點是，我們需要理解并尊重用戶的不同需求和訴求。當用戶投訴時，我們需要鎮(zhèn)定并且專業(yè)的處理問題，耐心和理性地回答用戶提出的問題，有效的解決用戶的不滿和困難。另外，我們還需要以用戶為中心，從客戶的角度出發(fā)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，我想說的是，在未來，我希望作為一名更優(yōu)秀的營業(yè)廳工作人員，全面提升我的能力和技能。我將積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學習，不斷提高自己的專業(yè)水平。同時，我也會注重自己的團隊和公司的發(fā)展和前進，通過合作并與團隊緊密合作，全力以赴為公司帶來更大的發(fā)展和價值。
結(jié)尾：
總之，作為一名供電營業(yè)廳工作人員，我們要面對種種挑戰(zhàn)，相信自己的能力，認真處理各種工作。在工作中，我們需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，學習新的知識和技能，不斷努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有不斷積累經(jīng)驗，提升自己，才能更好地完成工作，成為一名優(yōu)秀的營業(yè)廳工作人員。
電信營業(yè)廳工作心得篇八
以下是一份供電營業(yè)廳工作心得樣本，供您參考：
工作心得
我有幸在過去的兩年里在供電營業(yè)廳工作，這段經(jīng)歷賦予我深入了解客戶的需求，同時也讓我學會了如何處理各種情況。這份工作不僅需要處理日常的客戶查詢和開戶業(yè)務(wù)，還需要解決客戶遇到的問題，甚至需要引導(dǎo)他們使用新的服務(wù)方式。
在營業(yè)廳工作，我最大的收獲是對待工作的熱情和耐心。我了解到，只有以誠摯的態(tài)度對待每一位客戶，才能贏得他們的信任。此外，我也學會了有效溝通，這不僅包括清晰地表達服務(wù)內(nèi)容和步驟，還包括如何理解和回應(yīng)客戶的反饋。
在處理突發(fā)情況時，我學會了如何保持冷靜，并快速做出決策。我意識到，在這種情況下，清晰、簡潔的溝通，以及對問題的快速解決能力，都能有效地滿足客戶的需求。
在供電營業(yè)廳工作的經(jīng)歷也讓我更加理解團隊協(xié)作的重要性。我學會了如何有效地與同事溝通，以實現(xiàn)共同的目標。同時，我也明白了，為了滿足客戶的需求，我們需要時刻保持團隊內(nèi)部的溝通，并定期進行反思和改進。
總的來說，這份工作使我有機會提升我的人際交往技巧，同時也讓我對服務(wù)有了更深的理解。我深刻地體會到，作為供電營業(yè)廳的員工，我們需要始終關(guān)注客戶的需求，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
未來，我希望繼續(xù)提升我的專業(yè)技能，更好地服務(wù)我們的客戶。我相信，只有通過不斷學習和提高，我們才能更好地滿足客戶的需求，為我們的公司贏得更多的尊重和信任。
電信營業(yè)廳工作心得篇九
周末休息了兩天，今天又開始了實習的一周，剛開始覺得還是有點害羞，不好意思~半熟不熟的。不過渠道跟同事聊了一下，覺得好像也沒什么~廳里面早上的時候好像都很少人，不過今天一早上就有個客人拿著手機氣沖沖的進來了，因為沒事，我就乖乖的在門口“迎賓”，看到這個大姐看起來氣勢洶洶的，自己趕緊的詢問她是怎么回事，大姐本來講話口氣還是很不好的，但是我自己一直還是先靜靜的聽她說，然后自己再禮貌的回答，可能是自己態(tài)度比較好，大姐的就變得比較冷靜了，在詢問清楚后，因為大姐的手機才買了幾天，手機就一直在通話中，但是其實他們是沒有在帶電話的，搞到她們家的生意都耽誤了，因為他們小本生意，都是靠這個手機號碼來接業(yè)務(wù)。我看看她手機，然后試了試，還真是這樣，然后就趕緊跟看看她購機時，誰跟她結(jié)單的，然后叫她幫忙辦理換機手續(xù)，自己后來就一直在一旁幫忙打理。弄下來也好一陣子，因為手續(xù)比較麻煩。
雖然這些不是自己的事情，不過主動幫忙解決問題真的好有成就感。哈哈~。
xx年4月24日星期二。
昨晚半夜風刮的厲害，迷迷糊糊中知道臺風來了。早上起床，天啊，外面大風大雨的，要請假嗎?可惜，沒有班長電話，真實的。然后自己心里想想，這點小困難都克制不住，就不是我葉雪榕啦。咬咬牙，不顧老媽的勸告還是去了，風很大，因為公司離家遠，整整要一個鐘才到，我每天6點鐘就起床了,7點多鐘就像出門，可是一直風大，雨大的，就在窗前眼巴巴，期待老天能夠把雨下小點，好不容易雨小了點，其實還是很大的，但是再等下去，就要遲到了。我是有多愛工作啊~迎著頭皮要下去，老媽心痛我，看我拿著小傘，罵了我好一頓，塞給我一把大傘，夠丑的。又自己搙起褲腳，拿著一把大傘，說幫我擋檔雨，不然我去到肯定衣服濕掉。后來我也不答應(yīng)，自己一個人跑出大馬路上等了好久，才來了一輛車，估計這也是因為臺風的事情，還不是順車。
搭了一陣，到了地方，咬咬牙，怕遲到，就打的，司機竟然趁著大雨天光明正大跟我說要15塊錢，不打表，要打表坑定只要8塊錢左右，想想還是算了。要知道，我一天的工資都要倒貼了。最后還是準時來到了公司。沒想到美國多久，竟然出太陽，真是不公平啊~不過總的來說，今天還是有下雨的，營業(yè)廳還是比較少人。
xx年4月25日星期三。
今天因為營業(yè)廳開始搞活動“以舊換新”，人真的很多，絡(luò)繹不絕的客人一進來就問：“免費舊機換新機“，是什么意思。因為人真的很多，所以我和小基有事業(yè)會幫忙介紹介紹。
最近幾天在哪些軍哥、苗姐身邊也偷師不少，就把自己所了解的看到一個客人就拉攏過來說一說，不過還是有很多優(yōu)惠不懂得，什么送話費，還有分時后付費還是預(yù)付費，送的又不同，有時，自己聽著他們介紹時，都混淆的`一趟糊涂，所以不清楚的時候還是要叫銷售人員過來接手買機的客人。好像不知道說什么，今天接待的客人真的太多了，喝水的時間都沒有，好累啊~中午時候休息都是去隔壁的新華書店看書，來回家都要上班了。只知道好累。
工作真累，還是當學生好啊~。
xx年4月26日星期四。
今天還是搞活動時間，所以依舊很多人?，F(xiàn)在開始懷念讀書的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話說如此，但我還是越來越認真的工作，因為了解的業(yè)務(wù)多了之后，可以幫忙的地方越來越多，，雖然說還是些比較簡單的內(nèi)容，想幫客人自助繳費、介紹手機什么之類的。
在工作中我們這邊有個大堂經(jīng)理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負責大堂的一些綜合業(yè)務(wù)，平時沒有事情業(yè)務(wù)的時候，就會主動走出柜臺，到廳前主動的親切詢問客人辦理什么業(yè)務(wù)。態(tài)度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學習。因為有些客人有時候進來直接拿了號碼就會只坐在那里等，然后其實有時候是辦理一些簡單的業(yè)務(wù)，像叫電話費的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費機去辦理了。我們在廳前的服務(wù)人員，要熱情的讓客戶感受到我們的服務(wù)。盡量讓客戶在最快的時間內(nèi)辦理完事情，不僅僅可以避免浪費不必要的時間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺工作人員的。因為每天辦理業(yè)務(wù)的人都很多，所以有些時候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺辦理業(yè)務(wù)的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業(yè)對組織好的口碑傳播效應(yīng)。
或許有人會覺得服務(wù)行業(yè)的工作是個簡單的工作，但接觸下來才驗證了：有句老話說的對——越簡單的事情，越難以達到目的。用一個愉快的心情來面對這一天的工作。雖然最近真的是蠻累的，因為中午我都沒有休息的地方，所以會比較累。但是我覺得自己有所學習到還是很好地，而且我知道態(tài)度很重要，不要把工作當作你的負擔或累贅，而應(yīng)該當作自己的興趣，積極樂觀的去對待它，這樣才是做好工作的基本。
工作態(tài)度越積極，決心越大，對工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報也就相應(yīng)地越多，同時得到了顧客的肯定更多。我會在今后的工作中不斷增強自己的工作素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，向娜姐這樣的員工學習，求真務(wù)實，全心全意為顧客服務(wù)。
xx年4月27日星期五。
今天真的印象很深刻，嗯，好像跟工作不太相關(guān)，但主要還是對自己影響挺大的，剛上班不久，就進來一個帶著眼鏡的大叔。坐在子文身邊，好像是手機出了問題，子文正在幫他看看手機。然后我也順勢坐了下來，因為客人也不是很多，所以就像看看，自己站的也很累，也可以學習學習一下手機配置還是什么的設(shè)置。
沒想大叔就笑瞇瞇的跟子文說：“喏，就是她幫我介紹的手機。才買了沒兩天。”
雖然大叔是笑瞇瞇的，但我還是大驚了，不說好像沒覺得，一看還真的眼熟，有那么一點。不過當時我也只是介紹到一半，然后交給購機指導(dǎo)員，因為哦我們指沒有結(jié)單的?！邦~，我不是專門銷售的啦，是實習的，所以還不是很懂，不好意思啊。不過機子壞了，應(yīng)該也是因為個別特殊的原因的。”
“實習，是大學生實習嗎?”“對啊”。接下來也是一陣閑聊，有關(guān)實習的，最好笑的自己聊了一會，也冒昧的問大叔是哪里工作的。然后這位大叔說自己是守門的。覺得有點奇怪，守門的也戴眼鏡，穿得也不像。我也就隨口笑了句：“大叔該不是給總統(tǒng)守門吧?！辈贿^大叔倒是沒有直接回答，只說自己守了20多年，然后讓我們猜猜，說看看你腦袋靈不靈乎，“主觀南大門”，“主觀南大門”好奇怪，猜不到。我在哪里尷尬的笑了笑，自己好笨，有點奇怪。后來才知道，說的是祖國南大門。哦~原來大叔以前是當兵的，然后守了20多年，然后現(xiàn)在在深圳的公務(wù)員來的。然后大叔還告訴我一些事情，所以印象會比較深刻。
電信營業(yè)廳工作心得篇十
在過去的一段時間里，我有幸在供電營業(yè)廳工作，這段經(jīng)歷對我個人、職業(yè)發(fā)展都有重要的影響。在這里，我想分享一些我的心得體會。
首先，我對供電營業(yè)廳的工作有了深入的了解。我明白了電力供應(yīng)是如何影響人們生活、工作、學習的。無論是空調(diào)、電視，還是電腦、手機，都離不開電力支持。因此，我們營業(yè)廳的工作直接關(guān)系到每個人的日常生活。
在工作中，我學會了如何處理各種問題。無論是解答客戶疑問，還是幫助客戶填寫申請表格，我都一一應(yīng)對。我的工作效率和專業(yè)度都得到了提高。我明白了，只有耐心、細心的服務(wù)，才能贏得客戶的信任和滿意。
此外，我也體驗到了團隊協(xié)作的重要性。在我們的團隊里，每個人都有自己的專長，我學習到了如何發(fā)揮自己的長處，與他人協(xié)作，共同解決問題。這讓我明白了，團隊協(xié)作可以讓我們更好地處理復(fù)雜的工作情況。
在供電營業(yè)廳工作，讓我深刻地感受到了職業(yè)責任的重要性。我們必須時刻保持職業(yè)操守，保證電力的安全、穩(wěn)定供應(yīng)。這需要我們保持警惕，不斷學習，提高我們的專業(yè)技能。
總的來說，我在供電營業(yè)廳的工作經(jīng)歷讓我更深入地了解了電力供應(yīng)的重要性，提高了我的工作效率和專業(yè)度，并讓我體驗到了團隊協(xié)作的力量。我將會繼續(xù)努力，以更好的服務(wù)回饋每一位客戶。
電信營業(yè)廳工作心得篇十一
在電力行業(yè)，供電營業(yè)廳起著至關(guān)重要的作用。作為一個在供電營業(yè)廳工作了一年的員工，我對此深有感觸。本文將分享我在工作中的一些心得和體驗。
在供電營業(yè)廳工作的這一年里，我深刻地認識到了電力在人們生活中的重要性。每一次的客戶交流都讓我感受到電力對人們生活的影響。無論是家庭用電，還是商業(yè)用電，電力都扮演著不可或缺的角色。
在工作中，我最大的挑戰(zhàn)是如何有效地處理各種復(fù)雜的客戶需求。有些客戶對電力的需求非常高，而有些客戶則對電力的質(zhì)量要求非常嚴格。這就需要我具備豐富的專業(yè)知識和良好的溝通技巧，才能滿足客戶的需求。
在解決客戶問題時，我發(fā)現(xiàn)供電營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度之間有著密切的聯(lián)系。為了提高服務(wù)質(zhì)量，我建議在供電營業(yè)廳中引入客戶滿意度調(diào)查，以便更好地了解客戶的需求和期望，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在供電營業(yè)廳工作的一年里，我不僅學會了如何處理各種電力問題，還提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。我深刻地認識到，只有不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地服務(wù)于客戶。同時，我也希望供電營業(yè)廳能夠不斷創(chuàng)新和改進，為客戶提供更好的服務(wù)。
電信營業(yè)廳工作心得篇十二
互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員們的日常工作充滿了挑戰(zhàn)性，不僅要一直緊跟技術(shù)進步的腳步，還要滿足不斷變化的市場需求。為了適應(yīng)這種變化，一些企業(yè)開始實行輪崗制度，以增強員工的多元技能，提升服務(wù)水平和客戶體驗。電信營業(yè)廳就是一個實施輪崗制度的企業(yè)。在這篇文章中，我將分享我在電信營業(yè)廳輪崗心得體會。
第二段：輪崗逐步適應(yīng)的過程。
我的輪崗之旅始于一家電信營業(yè)廳的產(chǎn)品崗位，這意味著我需要向客戶介紹電信公司的小點卡、手機套餐和寬帶服務(wù)。而我并沒有更多的業(yè)務(wù)知識和技能去回答客戶的問題，這直接導(dǎo)致了客戶的不滿和對公司產(chǎn)品的失去信任感。不過，隨著時間的推移，我逐漸理解電信營業(yè)廳產(chǎn)品知識，掌握了銷售技巧，并且學習了如何利用客戶意見和反饋來為客戶提供更好的服務(wù)。
經(jīng)歷輪崗之后，我獲得了很多優(yōu)勢。首先，我變得更加全面。我可以在不同的制度和環(huán)境下工作，同時掌握更多的知識和技能。其次，我對組織的各個部分有更深入的了解，更容易理解公司的業(yè)務(wù)流程和運營策略。此外，輪崗還提供了廣泛的網(wǎng)絡(luò)，使我能夠與其他部門的員工聯(lián)系，了解其他部門的工作情況，并在整個組織內(nèi)建立聯(lián)系，以更好地服務(wù)我們的客戶。
第四段：帶來的挑戰(zhàn)。
盡管輪崗帶來了很多優(yōu)勢，但還是存在一些挑戰(zhàn)：例如，新的部門需要有些時間來適應(yīng)新的工作內(nèi)容，可能需要花費更多的時間和努力去學習新的技能和知識。除此之外，員工會遇到新的同事和組織文化。每個組織都有自己獨特的價值和工作方式。因此，員工需要適應(yīng)這種文化，并學習在不同部門中的工作要求。
第五段：總結(jié)。
在經(jīng)歷輪崗之后，我意識到這對提升個人能力和為客戶提供更好的服務(wù)確實非常重要。從團隊管理、產(chǎn)品知識、服務(wù)能力等方面提高了自身的素質(zhì)。利用輪崗制度，我們可以增強自己的多元技能，并有效地應(yīng)對挑戰(zhàn)和變化?？偟膩碚f，電信營業(yè)廳以輪崗制度提高了員工的工作效率和客戶體驗，這一體系也激勵員工不斷完善自己，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻。
電信營業(yè)廳工作心得篇十三
工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。電信營業(yè)廳店長工作總結(jié)1回顧一年的工作，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。一年來，我實踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項工作都取得了新的進展，年中被大客戶部評為營銷服務(wù)先鋒團隊，本人也盡心盡職地履行了崗位職責，下面我分三個部分進行述職，請大家批評指正。
1、積極參加各項營銷活動，主要發(fā)展指標超額完成。
xxxx年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標開展營銷、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元，流失率1.09%，為ww區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標的100.10%；寬帶完成全年指標的173.73%；小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通、寬帶階段性團購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動，我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度，保證了每次營銷活動的'順利完成。
為完成上述目標任務(wù)，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，積極開展主動營銷，努力激發(fā)增量；另一方面抓好保存量工作，伺機策反異網(wǎng)用戶，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實了解客戶通信需求，通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面，進一步開展拆機并網(wǎng)工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng)，與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面，我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù)，受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評；完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作；與中石化、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市adsl組網(wǎng)業(yè)務(wù)；在cc船廠、職業(yè)技術(shù)學院等發(fā)展了學子e行卡。
2、以身作則廉潔自律。
我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進入角色，我一方面向擔任過大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請教，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行業(yè)務(wù)技術(shù)探討，另一方面我隨同h主任、客戶經(jīng)理一起參與項目談判和與客戶的溝通，向他們學習談判、營銷技巧，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學習相關(guān)知識。通過理論學習、實踐參與，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。
在工作中，我嚴于律己，時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業(yè)心和責任感，工作認真負責。我經(jīng)常與同事們一起加班加點，與他們同甘共苦；員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設(shè)法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律，部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策，做到不單獨設(shè)宴，不單獨送禮。
3、加強團隊建設(shè)，營造奮發(fā)向上的良好氛圍。
一是加強學習培訓(xùn)，營造濃厚的學習氛圍。組織安排參加各種培訓(xùn)學習，同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進入角色，適應(yīng)新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理較大提高。
在工作中，我嚴于律己，時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業(yè)心和責任感，工作認真負責。我經(jīng)常與同事們一起加班加點，與他們同甘共苦；員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設(shè)法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律，部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策，做到不單獨設(shè)宴，不單獨送禮。
4、加強團隊建設(shè)，營造奮發(fā)向上的良好氛圍一是加強學習培訓(xùn)，營造濃厚的學習氛圍。組織安排參加各種培訓(xùn)學習，同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進入角色，適應(yīng)新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會，交流工作和學習中的困難，學習好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備。
二是互幫互助，發(fā)揮團隊力量。面對激烈的市場競爭，一些客戶經(jīng)理心理準備不足，有畏難情緒。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對市場競爭，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客戶的大型通信需求，我們還成立項目小組；客戶經(jīng)理碰到困難，從部門領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團隊，共同走訪用戶，充分體現(xiàn)了部門、公司團隊的力量。
三是開展豐富多彩的活動，提高凝聚力。經(jīng)常開展一些散心活動、聯(lián)誼活動，有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓(xùn)練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經(jīng)理提供舞臺，多層次、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。
四是在員工敏感的績效考核問題上，我們不僅將考核結(jié)果公開，還與客戶經(jīng)理進行溝通，幫助分析原因，尋找目標市場。
目前，員工思想穩(wěn)定，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦，共同營造了一個良好的工作環(huán)境。
1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。我們將進一步加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，探討有效的營銷和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶。
xxxx年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展營銷的觀念，提升客戶價值，為大客戶提供個性化、差異化服務(wù)以及定制化方案，加強業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，全面提升大客戶服務(wù)水平，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持××大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。
業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失；要通過組合營銷保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對方業(yè)務(wù)量；制定老用戶ip化計劃，逐步釋放風險。要以保存量為重點工作，有針對性實施組合營銷、合作捆綁、增量優(yōu)惠等多種營銷策略。
營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭，通過黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監(jiān)控，金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。
隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊伍素質(zhì)的提升工作。加強培訓(xùn)和考試，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對市場競爭的水平和能力。要加強團隊和班組建設(shè)，開展班組競賽活動，調(diào)動每一個員工的積極性，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學習交流溝通的平臺。要加強績效管理工作，加強對業(yè)務(wù)收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核，不斷完善績效考核辦法，并加強與員工的溝通。要加強渠道建設(shè)管理，進行有針對性的派單式營銷，并進行詳細的分析和效果評估。
xxxx即將到來，雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰(zhàn)，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅定信念，團結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績貢獻自己的力量。
電信營業(yè)廳工作心得篇十四
20xx年平而后端維護部門貫徹維護就是服務(wù)、維護就是經(jīng)營的理念，將維護工作面向市場，貼近用戶，積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務(wù)，各項工作進展順利。
各項主要維護考核指標完成較好，沒有發(fā)生重大通信故障。網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀：全局有5模塊局，23個接入網(wǎng)點，420個onu，覆蓋56幾個單位小區(qū)，3個ets基站，cdma基站35個，全局電話交換機容量24383門，實裝率63.2％；adsl設(shè)備容量10512個，實裝率62％。epon接入方式lan設(shè)備端口4032個，實裝數(shù)859，實裝率24.23%。
1、基礎(chǔ)管理方面，按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理。針對設(shè)備組因維護人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題，局領(lǐng)導(dǎo)及時采取措施，安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo)，對機房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理，資料管理、機房值班、機房出入、機房防火、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥，列出整改計劃，限期整改，初步取得成效。
2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行正常，全年未出現(xiàn)重大責任故障，因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次，其中有三次境外光纜中斷，一次為境內(nèi)光纜中斷，因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次，因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次，教訓(xùn)深刻，需要在今后維護中加強改善。全年處理政企障礙共計87起，涉及黨政軍、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶，故障處理及時率96%，出現(xiàn)個別工單管控不到位超時情況。
3、公客維護方面：
（1）加強工單管控，嚴格監(jiān)控裝移機履約率、裝移機及時率、重復(fù)投訴率等考核指標。
（2）配合春雷行動進行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查，完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改、導(dǎo)入工作。
（3）配合春雷行動線路分線盒資料核對，共核對分線盒4249個并進行標準地址的資料整理。
（4）配合無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進行evdo網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作，共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個，其他區(qū)域7個，合計66個無線局域網(wǎng)的調(diào)試。
（5）配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作，共計核對、處理onu資料329套。
4、電纜維護方面：
（1）光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成254次，其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復(fù)及時率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主。本地網(wǎng)光纜維護情況：全年本地網(wǎng)光纜障礙共計21次，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起。
（2）光（電）纜維護方面：全年對用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計45起。規(guī)模較大的`是平而市弱電下地整治工程，其次是下半年電纜達標專項整治工程。平而共計完成8項線路整治，基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標的線路進行更換。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜，造成光纜接頭多影響通信傳輸，需要進行更換及整改。對線路維護最重要的是“春雷行動”，完成光（電）纜線路普查及審核。
（3）電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起，其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對防盜電纜工作部署，下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生。
5、c網(wǎng)維護方面：主要加強外包管理，配合市公司開展機房整改、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，嚴格管控考核指標，和從聯(lián)通接手時的情況比較，機房環(huán)境大為整潔、設(shè)備障礙處理及時率得到很到提高，信號覆蓋率不斷加大，c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的到很大改寬。
6、維護成本管控。
（1）每月召開管委會會議，對維護項目進行討論審核，合理使用，厲行節(jié)約，使有限的維護費得到充分利用。
（2）積極開展節(jié)能降耗：通過深入分析能耗數(shù)據(jù)，查找能耗漏洞，采取電源改造、清理閑置設(shè)備、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法，積極開展節(jié)能降耗工作。
1、c網(wǎng)基站建設(shè)，按照市公司要求新建5個cdma基站，目前已全部開通，本期工程建設(shè)完成后，我分公司的移動基站數(shù)量增加到35個。
2、完成了上石、南山、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造，使該區(qū)域信號得到很大改善。
3、fttb工程：完成了南站區(qū)域、一品名府小區(qū)、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區(qū)、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程，共安裝onu設(shè)備106套，使分公司的光纖到達小區(qū)的比例進一步提高。
4、積極配合前端營銷，完成了43個客響工程建設(shè)，安裝個onu設(shè)備65套，為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強有力的保障。
5、完成了2010年上半年adsl擴容，新增端口502個，保障了寬帶放號的順利發(fā)展。
6、平安監(jiān)控工程建設(shè)，已完成了公安局9樓設(shè)備安裝，11樓監(jiān)控大屏幕安裝，完成了屏臺調(diào)試，完成56個監(jiān)控點設(shè)備光纜建設(shè)，目前設(shè)備已能正常運行，正在進行卡口工程及其它監(jiān)控點的施工。
7、光纜城域網(wǎng)建設(shè)，已完成今年城域網(wǎng)新建及擴容建設(shè)，共新增96芯主干，5個光交接箱的更換擴容，新增4個交接箱，解決了前段時間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題。
8、光進銅退工程，新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng)，回收了300對800米電纜，保障了附近用戶的帶寬。
9、ftth建設(shè)，完成了二期ftth的設(shè)計，共設(shè)計14個單位小區(qū)，目前已開始施工。
1、客戶支持班的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)學習還需進一步加強。計劃通過抓業(yè)務(wù)學習，落實各項制度的執(zhí)行，加強考核，逐步整改在機房規(guī)范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高。
2、工程管理需進一步加強，目前存在的問題主要有：工程隨工不到位，前后端協(xié)調(diào)不好，客響工程光纜建設(shè)較慢、設(shè)備到貨慢，工程周期過長。
3、節(jié)能降耗壓力大，能耗均比去年有所增加。
4、電纜維護材料不足，市政工程線路遷移較多，電纜配線質(zhì)量較差，電纜接頭老化。
5、需要進一步加強資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理，提高數(shù)據(jù)的準確率，提高末梢維護的效率，保障正裝機流程正常開展。
6、電纜維護的主動性和計劃性較差。
7、加強電纜防盜工作，減少不必要的經(jīng)濟損失。
8、fttb設(shè)備實裝率過低，需要進行專項工作安排。
9、交換減容工作進展緩慢，影響設(shè)備實裝率。
電信營業(yè)廳工作心得篇十五
周末休息了兩天，今天又開始了實習的一周，剛開始覺得還是有點害羞，不好意思~半熟不熟的。不過渠道跟同事聊了一下，覺得好像也沒什么~廳里面早上的時候好像都很少人，不過今天一早上就有個客人拿著手機氣沖沖的進來了，因為沒事，我就乖乖的在門口“迎賓”，看到這個大姐看起來氣勢洶洶的，自己趕緊的詢問她是怎么回事，大姐本來講話口氣還是很不好的，但是我自己一直還是先靜靜的聽她說，然后自己再禮貌的回答，可能是自己態(tài)度比較好，大姐的就變得比較冷靜了，在詢問清楚后，因為大姐的手機才買了幾天，手機就一直在通話中，但是其實他們是沒有在帶電話的，搞到她們家的生意都耽誤了，因為他們小本生意，都是靠這個手機號碼來接業(yè)務(wù)。我看看她手機，然后試了試，還真是這樣，然后就趕緊跟看看她購機時，誰跟她結(jié)單的，然后叫她幫忙辦理換機手續(xù)，自己后來就一直在一旁幫忙打理。弄下來也好一陣子，因為手續(xù)比較麻煩。
雖然這些不是自己的事情，不過主動幫忙解決問題真的好有成就感。哈哈~。
電信營業(yè)廳工作心得篇十六
20xx年電信維護及工程工作總結(jié)2010年維護及工程工作總結(jié)2010年平而后端維護部門貫徹維護就是服務(wù)、維護就是經(jīng)營的理念，將維護工作面向市場，貼近用戶，積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務(wù),各項工作進展順利.
1、基礎(chǔ)管理方面，按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理。針對設(shè)備組因維護人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題，局領(lǐng)導(dǎo)及時采取措施，安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo)，對機房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理，資料管理、機房值班、機房出入、機房防火、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥，列出整改計劃，限期整改，初步取得成效。
3、公客維護方面：
（1）加強工單管控，嚴格監(jiān)控裝移機履約率、裝移機及時率、重復(fù)投訴率等考核指標。
（2）配合春雷行動進行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查，完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改、導(dǎo)入工作。
（3）配合春雷行動線路分線盒資料核對，共核對分線盒4249個并進行標準地址的資料整理。
（5）配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作，共計核對、處理onu資料329套。
4、電纜維護方面：
電信營業(yè)廳工作心得篇十七
今天還是搞活動時間，所以依舊很多人?，F(xiàn)在開始懷念讀書的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話說如此，但我還是越來越認真的工作，因為了解的業(yè)務(wù)多了之后，可以幫忙的地方越來越多，，雖然說還是些比較簡單的內(nèi)容，想幫客人自助繳費、介紹手機什么之類的。
在工作中我們這邊有個大堂經(jīng)理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負責大堂的一些綜合業(yè)務(wù)，平時沒有事情業(yè)務(wù)的時候，就會主動走出柜臺，到廳前主動的親切詢問客人辦理什么業(yè)務(wù)。態(tài)度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學習。因為有些客人有時候進來直接拿了號碼就會只坐在那里等，然后其實有時候是辦理一些簡單的業(yè)務(wù)，像叫電話費的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費機去辦理了。我們在廳前的服務(wù)人員，要熱情的讓客戶感受到我們的服務(wù)。盡量讓客戶在最快的時間內(nèi)辦理完事情，不僅僅可以避免浪費不必要的時間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺工作人員的。因為每天辦理業(yè)務(wù)的人都很多，所以有些時候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺辦理業(yè)務(wù)的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業(yè)對組織好的口碑傳播效應(yīng)。
9.教師實習心得體會及收獲。
電信營業(yè)廳工作心得篇十八
感覺還是挺充實、挺快樂的，公司應(yīng)該多組織這種玩索而有得的活動。炎炎烈日下，我們不怕似火的驕陽，哼著小曲，2個小時的車程絲毫沒感覺到疲憊。來到了祁陽移動通信，吸取祁陽移動的精華。一下車就有公司領(lǐng)導(dǎo)引見我們到會議室，里面準備了豐富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。別急!還是先等領(lǐng)導(dǎo)們都進來了，發(fā)話了，再動手。不一會兒，祁陽老總來了，一進門就笑臉相迎，樂呵呵的請我們喝茶吃點心。緊接著一翻歡迎詞及在場迎接人員的介紹，在場迎接我們的是各部門主管，感覺挺熱情的。于是吃著水果不亦樂乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部門主管領(lǐng)著各部門人員去工作的地方。
我跟著客戶中心的主管來到他們的大廳。走進大廳，第一反應(yīng)就是，整體感覺還不錯。廳挺大的，設(shè)備很齊全，環(huán)境舒適，服務(wù)人員看上去也挺漂亮，挺熱情的。給我印象深刻的是他們的資費導(dǎo)購圖架上放了當日新入網(wǎng)可選的手機號碼及入網(wǎng)價格，這樣客戶來辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時，導(dǎo)辦員為其介紹完資費后，看中哪個號碼，直接取下就可以去前臺辦理開戶業(yè)務(wù)了。既方便了客戶選號，又節(jié)省了前臺營業(yè)人員為客戶介紹說明的時間。值得我們借鑒。
穿越他們的vip室，里面有vip休息區(qū)，有一些雜志供vip客戶閱讀，還有漂亮＿＿的vip業(yè)務(wù)員為vip客戶解答及辦理業(yè)務(wù)。不但為vip客戶解決了業(yè)務(wù)高鋒排隊等候的煩惱，還讓vip客戶享受到了身份尊貴的殊榮。我們廳也該申請開個vip室，讓我們雙牌移動的vip客戶也感受到他們的vip身份，享受到他們的vip待遇。
由于時間有限，下樓時，祁陽老總有吩咐，11：50到＿＿場＿＿，一起坐公司車去酒店吃飯。所以不得不按老總吩咐行事。熱情周到的老總把我們安排在當?shù)刈詈玫木频曩F賓樓。用完餐，下午，組織大家到金洞漂流。
滴首先，還是整體的訴說一下這次漂流的大概吧一開始，頂著太陽來到漂流源頭，最后，夕陽西下就離開漂流盡頭，來也匆匆，去也匆匆，揮揮衣袖，不帶走一片云＿＿，只帶走只帶走祁陽移動的熱情款待以及＿＿移動員工凝聚在一起的光和熱。
移動給了我們一片嶄新的天地，我們怎能不以更加飽滿的熱情投入到工作中去?爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。
電信營業(yè)廳工作心得篇十九
20xx年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，電信營業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營方針和中心工作，創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，服務(wù)與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻。取得了顯著的經(jīng)濟效益，樹立了良好的社會形象。回顧即將過去的20xx年，電信營業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作：
“不以規(guī)矩，無以成方圓”為了更好的規(guī)范治理，服務(wù)經(jīng)營。電信營業(yè)廳積極探索基層治理新模式，建立健全營業(yè)廳各項規(guī)章制度，治理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。
1、健全規(guī)章制度是規(guī)范治理的保障。
據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此，電信營業(yè)廳結(jié)合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。
在制度健全的同時，電信營業(yè)廳還制訂了《目標治理展開圖》確定了20xx年各項考核項目的發(fā)展目標。并落實了相關(guān)責任人，由責任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。
2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性，電信營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據(jù)《營業(yè)人員考核細則》的要求將員工天天的工作表現(xiàn)進行了良化考核考核，內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展狀況和考試成績等五大部分。通過對比天天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)變化，具有很強的操作性。經(jīng)過電信營業(yè)廳不斷的摸索改進，西分客服部已將電信營業(yè)廳首倡的這種《考核明細表》(一表制)考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。
業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個營業(yè)廳一項重要的工作。
電信營業(yè)廳工作心得篇二十
各位來賓、同志們、朋友們：
大家好！
xx電信營業(yè)廳今天隆重開業(yè)。首先我代表市有關(guān)部門對xx電信全新營業(yè)廳的開業(yè)表示熱烈的祝賀，向xx電信的全體干部、員工表示親切的慰問！
電信事業(yè)關(guān)系國計民生，是國民經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。改革開放以來，我市電信事業(yè)的發(fā)展步伐明顯加快，電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴大，技術(shù)水平大為提高，服務(wù)質(zhì)量日益改善，成為歷史上發(fā)展最快、最好的時期。電信業(yè)的快速發(fā)展，改善了投資環(huán)境，方便了人民群眾的生活，有力地推動了全市的改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)。
在當今電信行業(yè)打破壟斷，企業(yè)靠服務(wù)質(zhì)量、靠網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量贏得發(fā)展機會的今天，服務(wù)被越來越重視，甚至被提升到了關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展的高度?？梢哉f，服務(wù)是電信企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，是立足之本，是永恒主題?！坝脩糁辽?，用心服務(wù)”是中國電信的服務(wù)理念。我們希望xx電信通過真正的，認真的實踐“用戶至上、用心服務(wù)”，以高水平高質(zhì)量的服務(wù)贏得客戶，贏得市場，贏得發(fā)展，從而為自貢地方經(jīng)濟做出積極的貢獻。
今天，我們欣喜的看到了xx電信公司對服務(wù)的重視。為滿足我們消費者的`服務(wù)需求,營造出了舒適輕松的服務(wù)環(huán)境，真正秉承了“用戶至上,用心服務(wù)”,努力創(chuàng)造服務(wù)先機,實現(xiàn)企業(yè)品牌領(lǐng)先。xx電信這次全心打造檀木營業(yè)廳的舉措，可以說直接反映了xx電信企業(yè)為更高質(zhì)量、更高效率地服務(wù)于廣大消費者所下的決心和努力。在此，我代表廣大的電信消費者對電信公司所做的努力表示真誠的感謝。同時也祝愿電信營業(yè)廳紅紅火火、公司業(yè)績蒸蒸日上，為本地的經(jīng)濟建設(shè)做出更多的貢獻。
謝謝大家！
電信營業(yè)廳工作心得篇二十一
時光飛逝，日月如梭，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的一年。在xx年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。
做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教，認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習琢磨，理論聯(lián)系實際操作，功夫不負有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當成功的開展一個業(yè)務(wù)的時候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的.，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù) 始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
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