總結(jié)是一種學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的方法，可以讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己，提高自己的能力。在總結(jié)中可以提出改進(jìn)或發(fā)展的建議和意見。以下是一些總結(jié)范文的分享，希望能夠給大家的寫作帶來一些啟發(fā)和參考。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇一
積極參加泰鋼團(tuán)委組織的義務(wù)協(xié)警、泰山不銹鋼廠團(tuán)支部組織的關(guān)愛空巢老人活動(dòng)等，在下夜班的情況下，放棄休息時(shí)間，參與到志愿工作行列。在廠總結(jié)表彰大會(huì)前，積極主動(dòng)發(fā)起號(hào)召，征集廠志愿者義務(wù)整理會(huì)場(chǎng)。同時(shí)，建立了“泰鋼志愿者博客”，把泰鋼志愿者、泰鋼義工服務(wù)團(tuán)所開展的活動(dòng)及時(shí)的更新發(fā)布，進(jìn)行宣傳；在“泰鋼志愿者群”，整合泰鋼所有志愿者、義工和愛心人士，并及時(shí)發(fā)布志愿者、義工活動(dòng)通知和活動(dòng)總結(jié)記錄，傳播志愿精神，有效的交流，進(jìn)行更加廣泛的活動(dòng)。
萊蕪義工泰鋼服務(wù)團(tuán)組建于20xx年6月，在一年多來，已發(fā)展到成員五十余名，在20xx年組織了幾項(xiàng)比較有意義的活動(dòng)。5月12日“全國(guó)助殘日”來臨之際，我與服務(wù)團(tuán)負(fù)責(zé)人呂圣美共同策劃和組織了“助殘一日游”和“愛心助殘聯(lián)歡會(huì)”活動(dòng)，活動(dòng)得到了泰鋼團(tuán)委、萊蕪電視臺(tái)和萊蕪特殊教育學(xué)校等單位的大力支持，還引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，萊蕪攝影網(wǎng)還參與到了助殘聯(lián)歡會(huì)的節(jié)目之中，給集團(tuán)公司爭(zhēng)得了良好的贊譽(yù)。在3.12植樹節(jié)，泰鋼服務(wù)團(tuán)還為雅鹿山的“義工林”植造樹木百余株，為泰鋼雅鹿山的綠化奉獻(xiàn)一份力量。
進(jìn)入20xx年，我在萊蕪義工協(xié)會(huì)申請(qǐng)組建了協(xié)會(huì)宣傳部，并通過各種渠道廣泛有效的進(jìn)行活動(dòng)宣傳。在上半年里，義工網(wǎng)站出現(xiàn)了故障，我利用“萊蕪義工博客”代替網(wǎng)站，進(jìn)行發(fā)布通知和活動(dòng)記錄，起到了良好的效果。并從歷年來的經(jīng)驗(yàn)中，利用新聞寫作方式結(jié)合活動(dòng)的.突出重點(diǎn)，先后在萊蕪日?qǐng)?bào)、中國(guó)文明網(wǎng)（萊蕪）等網(wǎng)站、報(bào)刊和萊蕪廣播電臺(tái)萊蕪新聞做出宣傳，為義工協(xié)會(huì)的對(duì)外宣傳工作做了比較充分工作。
9月份，我進(jìn)入義工協(xié)會(huì)團(tuán)委做宣傳工作，綜合協(xié)會(huì)所開展的活動(dòng)上傳到山東共青團(tuán)、萊蕪青少年信息網(wǎng)（萊蕪共青團(tuán)）進(jìn)行審核，截至目前（三個(gè)月時(shí)間），共青團(tuán)網(wǎng)站共通過審核信息25項(xiàng)，共青團(tuán)萊蕪市委簡(jiǎn)報(bào)3條。同時(shí)，利用共青團(tuán)頻道，上傳所開展的志愿者、義工活動(dòng)新聞視頻，廣泛宣傳。在協(xié)會(huì)所開展的活動(dòng)，得到了團(tuán)省委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)的肯定，并且本人還得到了團(tuán)萊蕪市委陶書記的表?yè)P(yáng)。
在9月23日航空體育節(jié)節(jié)目預(yù)演開始，我與義工成員共同作為安全保障部志愿者專門在東門口檢票工作，從上午9點(diǎn)直到下午兩點(diǎn)，五點(diǎn)返程。中午的太陽(yáng)又毒又辣，志愿者們不怕熱、不怕苦、不喊累，嚴(yán)格職守，贏得了一塊工作的公安部門的好評(píng)，順利完成航空節(jié)志愿服務(wù)任務(wù)！
11月9日，我在母校山東勞動(dòng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電氣及自動(dòng)化系領(lǐng)導(dǎo)的邀請(qǐng)之下，回校與系團(tuán)總支、志愿者開展了一場(chǎng)“優(yōu)秀畢業(yè)生座談會(huì)”，我利用7年的志愿服務(wù)經(jīng)歷，給學(xué)弟妹們講述了志愿者的基本意義、如何開展志愿活動(dòng)等，著重介紹了我在校時(shí)所組建的協(xié)會(huì)社團(tuán)“保護(hù)黃河源協(xié)會(huì)分會(huì)”，講述了艱辛的發(fā)展路程；利用我所參加泰鋼集團(tuán)活動(dòng)和義工活動(dòng)的事例，說明著在以后走上工作崗位，進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)同樣具有很大的重要意義，教育了校友們不僅現(xiàn)在有著高昂的服務(wù)斗志，待到工作后也要繼續(xù)保持著現(xiàn)有的服務(wù)激情，堅(jiān)持自己的服務(wù)理念，把志愿者精神延續(xù)下去。電氣系黨委書記張曉青對(duì)我離校工作四年后還一如既往的延續(xù)志愿者使命，表示肯定，希望有更多的電氣系學(xué)生能夠輸入到泰山鋼鐵集團(tuán)，去繼續(xù)培養(yǎng)和奉獻(xiàn)。會(huì)后，我與保護(hù)黃河源協(xié)會(huì)現(xiàn)在負(fù)責(zé)人聯(lián)系，交流了如何發(fā)展協(xié)會(huì)社團(tuán)，提出建議，改變服務(wù)方向，要從身邊的志愿工作做起，并把自己身邊的服務(wù)對(duì)象作為重點(diǎn)，開展有效的志愿服務(wù)活動(dòng)。
1、對(duì)外宣力度不夠，視野不夠廣闊，對(duì)報(bào)社、網(wǎng)站等媒體投稿量雖然有所增加，但仍然存在投稿力度不夠的問題。
2、年輕氣盛，不善于思考，經(jīng)常的在一些瑣事發(fā)生錯(cuò)誤。
3、工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)，工作方法過于簡(jiǎn)單。
4、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作積極性，做事要細(xì)心，不管在工作崗位上還是在志愿服務(wù)道路上，都要在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善自己。
5、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，樹立踏實(shí)的工作作風(fēng)。以高度的責(zé)任感和使命感完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。加強(qiáng)交流，共同學(xué)習(xí)，提高工作效率。
6、善于實(shí)踐、善于摸索、善于思考，把崗位工作和志愿者、義工活動(dòng)的宣傳工作以最完美的語言表達(dá)傳播給大家。
7、認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)“五條姿態(tài)”，以“五條”做人和做事。
20xx年即將過去，回首過去，繼往開來。讓我們共同努力，讓更多的人了解志愿者和義工，參加志愿服務(wù)活動(dòng)，讓我們隊(duì)伍更穩(wěn)固，強(qiáng)大。成績(jī)只能代表過去，不足之處還望大家批評(píng)指正，讓我們展望未來，向著理想的目標(biāo)前進(jìn)！
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇二
根據(jù)學(xué)?！哆M(jìn)一步加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作的實(shí)施辦法》的通知，學(xué)院按照學(xué)校的要求開展了一系列的意識(shí)形態(tài)工作?，F(xiàn)將近期意識(shí)形態(tài)工作自檢自查情況匯報(bào)如下:。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)。
學(xué)院高度重視意識(shí)形態(tài)工作，實(shí)行意識(shí)形態(tài)工作黨委主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，認(rèn)真落實(shí)“書記抓”和“抓書記”工程，切實(shí)擔(dān)負(fù)起抓意識(shí)形態(tài)工作的政治責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。成立了黨委書記、院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，學(xué)院副職處級(jí)干部任副組長(zhǎng)的意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
二、組織學(xué)習(xí)。
學(xué)院召開全院教職工大會(huì)，組織學(xué)習(xí)《中共南華大學(xué)委員會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作的實(shí)施辦法》、《南華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情管理實(shí)施辦法》、《南華大學(xué)講座、論壇、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)等活動(dòng)管理辦法》、《南華大學(xué)標(biāo)語宣傳品設(shè)置管理辦法》、《南華大學(xué)各級(jí)各類官方微博、微信管理辦法(試行)》五個(gè)文件的精神。學(xué)院各個(gè)支部也對(duì)每個(gè)文件的重要精神進(jìn)行了專門的學(xué)習(xí)。
三、思想引領(lǐng)。
學(xué)院書記通過專題黨課，學(xué)習(xí)中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系。啟發(fā)全院職工要以思想引領(lǐng)為核心，進(jìn)一步深化理想信念教育。
(1)成立由鄭宇為組長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組，建立由12名學(xué)生骨干組成網(wǎng)絡(luò)輿情管理員隊(duì)伍，經(jīng)常性地關(guān)注學(xué)院師生的網(wǎng)絡(luò)輿情。
(2)學(xué)院推選屈慧瓊負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)更新工作。
(3)學(xué)院建立了各類講座審批制度，嚴(yán)格按照學(xué)校文件要求審批。
(4)加強(qiáng)教職工的聯(lián)系和信息發(fā)布，學(xué)院建有教職工qq群、各系部教師qq群。
(5)學(xué)院組織6次學(xué)院黨委中心組學(xué)習(xí)。學(xué)院處級(jí)干部均按照學(xué)校要求攥寫了“學(xué)講話用講話”心得體會(huì)和微心得各1篇。學(xué)院完成了以20xx屆畢業(yè)生就業(yè)工作為題材的實(shí)踐案例材料1篇。
(6)20xx年7月2日，邀請(qǐng)馬列學(xué)院李曉衡教授進(jìn)行了舉辦以“全面深化改革——中國(guó)改革進(jìn)行時(shí)”為題目的理論文化講壇。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇三
根據(jù)阿縣網(wǎng)辦{20xx}2號(hào)文件要求，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織我局相關(guān)人員對(duì)我局網(wǎng)絡(luò)中的安全隱患進(jìn)行了逐一排查，現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：
為了維護(hù)和規(guī)范計(jì)算機(jī)硬件的使用管理及網(wǎng)絡(luò)信息安全,提高計(jì)算機(jī)硬件的正常使用、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全性及日常辦公效率，由分管副局長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任第一責(zé)任人、其它各相關(guān)股室為成員的網(wǎng)絡(luò)安全信息管理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)全單位各股室開展單位網(wǎng)絡(luò)安全信息管理工作。并實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)專管員制度、計(jì)算機(jī)安全保密制度、網(wǎng)站安全責(zé)任制度、網(wǎng)絡(luò)信息安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等保障制度，同時(shí)結(jié)合自身情況制定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全自查工作制度。
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)站安全防護(hù)管理，每臺(tái)終端機(jī)都安裝了防病毒軟件，系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的應(yīng)用一直采取規(guī)范化管理，硬件設(shè)備的使用符合國(guó)家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定，硬件的運(yùn)行環(huán)境符合要求，網(wǎng)站、信息系統(tǒng)安全有效。
今年以來，我局切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全防范工作，未發(fā)生較大的網(wǎng)絡(luò)及信息突發(fā)事件，對(duì)傳文件提前進(jìn)行病毒檢測(cè)、網(wǎng)站、信息系統(tǒng)分模塊分權(quán)限進(jìn)行維護(hù)、定期進(jìn)后臺(tái)清理垃圾文件、網(wǎng)站更新由計(jì)算機(jī)管理員專人負(fù)責(zé)等多種措施，確保單位網(wǎng)絡(luò)的信息安全。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇四
作為一名西部計(jì)劃志愿者，我先后被安排到xx縣xx鎮(zhèn)政府和xx縣委政法委從事志愿服務(wù)。兩年來，在團(tuán)區(qū)委、團(tuán)縣委的正確指導(dǎo)下，在服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，積極開展志愿服務(wù)工作，認(rèn)真履行西部計(jì)劃志愿者的職責(zé)，在思想素質(zhì)、工作能力等方面有了更進(jìn)一步的提高。
在思想方面：雖然不是黨員，但我始終以黨員的責(zé)任感來嚴(yán)格要求、鞭策自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn)，在工作生活上嚴(yán)要求，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，熱情服務(wù)、勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤肯肯工作，立足崗位開展工作。
在工作方面：由于從事的辦公室工作比較瑣碎，為了搞好工作，我不怕麻煩，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在較短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了政法委辦公室的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利地開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
一是協(xié)助辦公室主任做好公文的校檢、上報(bào)、下發(fā)等工作。主要對(duì)擬發(fā)公文進(jìn)行校檢，確保無語病以及錯(cuò)別字等問題的出現(xiàn)；在文件發(fā)送方面，由于有些文件不能通過協(xié)同辦公發(fā)送，只能挨個(gè)單位的送，加之縣上各部門基本都是綜治成員單位，且坐落于縣城周圍，比較分散，因而時(shí)常得騎著自行車在縣城繞上一圈，花上大半天的時(shí)間才能將文件送完。
二是負(fù)責(zé)電子公文的收發(fā)工作。這項(xiàng)工作自從來到政法委之后就一直由我負(fù)責(zé)。但是由于網(wǎng)絡(luò)的問題，比較難登入，且動(dòng)不動(dòng)就卡死，因而時(shí)常是花上大半個(gè)小時(shí)的時(shí)間方才收下一個(gè)文件，雖不困難卻很花時(shí)間，可以說是件十分考驗(yàn)人耐性的工作。
三是負(fù)責(zé)辦公室文件的打印、復(fù)印工作。由于要往外發(fā)送文件的單位比較多，時(shí)常得復(fù)印上60份，因而復(fù)印的工作量比較大。有時(shí)當(dāng)開會(huì)需要，就得晚上加班復(fù)印材料以確保第二天會(huì)議的順利召開。
四是負(fù)責(zé)各單位報(bào)送信息的登記和統(tǒng)計(jì)。各個(gè)單位報(bào)送信息的登記和統(tǒng)計(jì)主要由我負(fù)責(zé)，同時(shí)協(xié)助辦公室主任做好政法等方面的信息報(bào)送工作，每月編寫報(bào)送信息不低于。
五是文件檔案的整理、錄入、歸檔工作。由于之前有過文檔錄入的經(jīng)驗(yàn)，且與檔案局的領(lǐng)導(dǎo)比較熟悉，因而檔案的歸檔工作也就由我來負(fù)責(zé)完成。主要是先對(duì)文件檔案按照歸檔要求進(jìn)行整理、編號(hào)、裝盒，再進(jìn)行檔案的錄入，最后歸檔。由于檔案對(duì)于記錄歷史、提高工作效率等方面具有十分重要的作用，因而需要十分的`小心和謹(jǐn)慎，不可有半點(diǎn)的馬虎，必須按照要求完整歸檔。
六是主動(dòng)負(fù)責(zé)各間辦公室的衛(wèi)生保潔工作。這項(xiàng)工作雖然不是工作上的要求，完全出于自愿，但我仍是要求自己，堅(jiān)持每周至少為每一間辦公室拖兩至三次的地板，且從不間斷。
七是認(rèn)真、按時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和積極參加團(tuán)縣委組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
同時(shí)還參加了一年一度的秋冬農(nóng)田水利建設(shè)和“查實(shí)情、找問題、解民困”大型摸底調(diào)研活動(dòng)。農(nóng)田水利建設(shè)是全縣性的一項(xiàng)工作，所有單位都得參加，并分配一定的工作量，為期一個(gè)多月，主要是挖溝修渠。為了順利完成任務(wù)，我們單位的所有干部職工都起早貪黑勞作于溝渠之上。由于突然間的勞動(dòng)量加大，導(dǎo)致腰酸背痛，雙肩抬舉困難，手掌的水泡破了又起、起了又破最后磨出了一層厚厚的繭。此次摸底調(diào)研活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間比較久，從年初開始，將近兩個(gè)月的時(shí)間。期間，我們對(duì)三個(gè)村的所有低保戶、五保戶、軍屬、高齡等600多人200多戶進(jìn)行了挨家挨戶的摸底調(diào)研，我則主要負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)戶的家庭情況的登記和整理。由于當(dāng)時(shí)還是冬末春初，加之寒流來襲，凍得進(jìn)了家門就不愿出來，但是為了工作的進(jìn)度，我們的大部分時(shí)間都是在趕往下一戶農(nóng)家的路上。完成摸底調(diào)研活動(dòng)時(shí)，我們調(diào)研小組組長(zhǎng)曾調(diào)侃道：“我現(xiàn)在走完了過去一年才走完的路?！?/p>
志愿服務(wù)的行為既是服務(wù)的過程也是學(xué)習(xí)的過程，爭(zhēng)取在服務(wù)的過程中學(xué)到的知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是志愿者力爭(zhēng)追求的志愿平衡點(diǎn)。不可否認(rèn)，基層崗位是最能鍛煉人的陣地。經(jīng)過這兩年來的志愿服務(wù)經(jīng)歷,我逐漸擺脫了稚氣，走向成熟——學(xué)會(huì)了獨(dú)立生活，懂得了怎樣在艱苦的環(huán)境中磨練自己，在奉獻(xiàn)中成長(zhǎng)；初步掌握了基層工作的要領(lǐng)，能獨(dú)立完成一些基本的工作。同時(shí)，通過相處和服務(wù)經(jīng)歷，我很好的融入了服務(wù)單位的集體中，并與單位同事建立了深厚的友誼，也贏得了單位同事充分的肯定與贊賞。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇五
20xx年，在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：
一是素質(zhì)進(jìn)一步提高。為了適應(yīng)新形勢(shì)下政府工作需要，一年來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和十x屆三中全會(huì)決定等篇章，有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨性，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
二是當(dāng)好參謀助手。按照辦公室分工，我主要職責(zé)是負(fù)責(zé)副市長(zhǎng)*同志的秘書工作，組織起草有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話和綜合性文字材料，承辦有關(guān)會(huì)務(wù)，搞好相關(guān)服務(wù)。為做好工作，經(jīng)常隨領(lǐng)導(dǎo)下基層搞調(diào)查研究，密切聯(lián)系實(shí)際，注意收集有關(guān)資料，積極為領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施正確決策提高準(zhǔn)確可靠依據(jù)，當(dāng)好參謀助手。*年，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成了年初市委、市政府下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)，使我市的城鎮(zhèn)建設(shè)、土地管理、文化旅游、廣播電視以及郵政、電信等各項(xiàng)事業(yè)都取得了較大進(jìn)展，有力促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。
三是為民務(wù)實(shí)高效。按照辦公室制訂的《機(jī)關(guān)效能建設(shè)十項(xiàng)制度》，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)公仆意識(shí)，為民務(wù)實(shí)高效。以全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對(duì)群眾來訪和辦事人員換位思考，將心比心，積極熱情為基層和群眾辦事，恪守為民之志，以實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”，切實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為百姓解難，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。工作踏實(shí)，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，堅(jiān)持網(wǎng)上簽到，每天記工作日志，自我激勵(lì)，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)辦公室形象。
1、指導(dǎo)、協(xié)助玉林、興寧、合浦、平南、龍勝等5家下屬三、四級(jí)機(jī)構(gòu)更換新職場(chǎng)各項(xiàng)材料的準(zhǔn)備工作;根據(jù)實(shí)際工作需要，向總公司申請(qǐng)?jiān)黾臃止颈静控?cái)務(wù)單證房、良慶、江南的辦公職場(chǎng)面積。
2、及時(shí)與機(jī)構(gòu)對(duì)裝修問題進(jìn)行溝通，并審核玉林、興寧等7家機(jī)構(gòu)職場(chǎng)裝修預(yù)算。
3、欽州、河池等五家機(jī)構(gòu)制作廣告牌、指路牌費(fèi)用的審核工作。4、配合總公司建立全系統(tǒng)職場(chǎng)信息系統(tǒng)，每月按時(shí)上報(bào)《分公司職場(chǎng)管理信息統(tǒng)計(jì)表》，將全區(qū)(租賃職場(chǎng))房屋租賃合同，(自有產(chǎn)權(quán)物業(yè))房屋產(chǎn)權(quán)證、購(gòu)房合同、土地證等資料掃描件上傳至ftp。
5、分公司本部職場(chǎng)情況：根據(jù)各部門職能的調(diào)整，人員的調(diào)配，對(duì)部分辦公室進(jìn)行調(diào)整并重新布局，合理利用空間;組織學(xué)習(xí)消防知識(shí)，提高員工的安全防火意識(shí);更換職場(chǎng)窗簾、租賃綠色植物，美化辦公環(huán)境;職場(chǎng)的安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等方面的管理。
(二)會(huì)務(wù)接待方面。
1、完成了第四五屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、20xx年中期工作會(huì)議、《新保險(xiǎn)法》培訓(xùn)會(huì)、兩核財(cái)務(wù)專題培訓(xùn)會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大中小型會(huì)議費(fèi)用預(yù)算、食宿安排等會(huì)務(wù)后勤及接待工作20余次。
2、與各標(biāo)準(zhǔn)的酒店建立了良好的合作關(guān)系，并簽訂了消費(fèi)優(yōu)惠協(xié)議，為公司員工差旅住宿提供了便利和保障。
(三)行政費(fèi)用預(yù)算和開支管理。
1、在20xx年行政費(fèi)用支出過程中，本著費(fèi)用從緊、實(shí)際工作需要等原則，嚴(yán)格把控20xx年分公司本部和各機(jī)構(gòu)的行政費(fèi)用支出，尤其嚴(yán)格把控固定成本投入，通過以需申購(gòu)、調(diào)配利用閑臵設(shè)備等措施節(jié)約費(fèi)用開支。
2、根據(jù)總公司2019年預(yù)算編制的各項(xiàng)要求，結(jié)合分公司20xx年的實(shí)際及2019年的發(fā)展規(guī)劃，及時(shí)完成了職場(chǎng)費(fèi)用、固定資產(chǎn)支出等預(yù)算的編制工作。
(四)通訊方面。
1、及時(shí)完成了全年各部門提出的新裝電話、移機(jī)、電話故障處理、電話維修等工作。
2、與移動(dòng)公司交涉，追回移動(dòng)公司在08年雙重收取集團(tuán)彩鈴費(fèi)用1萬6千多元，將這筆費(fèi)用及時(shí)返還員工個(gè)人手機(jī);與電信公司交涉，追回電信公司在06年至08年三年未按合約履行違規(guī)收取的通訊費(fèi)用3萬2千元。
(五)證照方面。
1、根據(jù)各部門及同城門店的需求，及時(shí)供應(yīng)辦公耗材、五金耗材、清潔用品，并適量進(jìn)行管控，每月或季度定期結(jié)算，保障各部門及同城門店辦公設(shè)備的正常運(yùn)作。
2、審核分公司本部物業(yè)管理、水電、停車等費(fèi)用，按時(shí)辦理費(fèi)用結(jié)算，及時(shí)與物業(yè)管理公司溝通，處理各項(xiàng)物業(yè)管理問題。
3、每月按時(shí)上報(bào)電話、耗材、招待等各類行政費(fèi)用公示表二、物資管控。
1、完成了本部固定資產(chǎn)和低值易耗品包括申購(gòu)、購(gòu)臵、入庫(kù)登記、調(diào)撥、維修、報(bào)廢、盤點(diǎn)等日常管理工作。
2、根據(jù)各機(jī)構(gòu)提出的申請(qǐng)及時(shí)審核配臵及實(shí)際需要，并在分公司審批完畢后跟蹤、落實(shí)和反饋總公司批復(fù)結(jié)果;按程序辦理分公司與分公司、分公司與各機(jī)構(gòu)、各機(jī)構(gòu)之間的資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。
3、根據(jù)總公司對(duì)門店閑臵資產(chǎn)的處理意見，以內(nèi)部調(diào)配為主要原則，根據(jù)各部門及機(jī)構(gòu)實(shí)際需求，合理調(diào)配處臵閑臵資產(chǎn)。
4、每月按時(shí)上報(bào)《固定資產(chǎn)月報(bào)表》。三、存在的問題。
1、對(duì)機(jī)構(gòu)行政管理工作的管控力度不夠，部分機(jī)構(gòu)對(duì)總分公司要求上報(bào)材料、物資管控等工作執(zhí)行力有待加強(qiáng)。2、審核職場(chǎng)裝修方面預(yù)算經(jīng)驗(yàn)不足。
3、由于崗位的性質(zhì)，工作面廣、雜、瑣碎，導(dǎo)致部分工作邂逅，未能及時(shí)辦理。
四、2019年工作計(jì)劃。
1、加強(qiáng)與總公司各相關(guān)崗位的聯(lián)系，力爭(zhēng)得到總公司更多的指導(dǎo)和支持，更有利于本部和機(jī)構(gòu)的工作。加強(qiáng)與機(jī)構(gòu)的交流和管控，更有力地執(zhí)行總分公司的相關(guān)制度，更好地為機(jī)構(gòu)服務(wù)。
2、加強(qiáng)自身職場(chǎng)裝修方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，吸取更多他人的經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率。
3、重點(diǎn)處理門店閑臵資產(chǎn)，根據(jù)內(nèi)部需求，合理安排及時(shí)辦理相關(guān)調(diào)撥手續(xù)。
4、聯(lián)合信息崗與電信公司在通話、網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)問題上進(jìn)行協(xié)商，爭(zhēng)取更優(yōu)惠的政策。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇六
習(xí)近平在全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào),胸懷大企把握大勢(shì)著眼大事努力把宣傳思想工作做得更好習(xí)近平在講話中強(qiáng)調(diào)，經(jīng)濟(jì)建設(shè)是黨的中心工作，意識(shí)形態(tài)工作是黨的一項(xiàng)極端重要的工作?？梢哉f意識(shí)形態(tài)有多深入，黨員黨性就有多強(qiáng)，意識(shí)形態(tài)并不是虛無縹緲的，也不是天馬行空、飄忽不定，它是以廣大黨員為抓手，以宣傳思想工作為載體，是有骨有肉，有血有氣的?，F(xiàn)將久長(zhǎng)鎮(zhèn)20xx年上半年加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作的具體措施總結(jié)如下：
優(yōu)良的機(jī)關(guān)作風(fēng)，是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，進(jìn)一步深化改革，確保依法行政的關(guān)鍵。半年來，久長(zhǎng)鎮(zhèn)緊緊圍繞“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)的開展，突出抓好解決損害群眾利益的“四風(fēng)”問題，始終把加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變放在重要位置，作為重要工作來抓，采取有力措施，不斷增強(qiáng)廣大干部職工的責(zé)任意識(shí)，自覺遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，形成了良好的干事創(chuàng)業(yè)的氛圍，凝聚力、戰(zhàn)斗力進(jìn)一步提升。
(一)采取有效措施，確保政令暢通。一是及時(shí)學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院，省委、省政府、市委、市政府和縣委、縣政府重要會(huì)議精神、重大決策部署。二是按要求完成縣委、縣政府部署的重要工作,按時(shí)完成縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批交辦事項(xiàng)和上級(jí)交辦的工作任務(wù)，認(rèn)真辦理人大代表建議、政協(xié)委員提案。三是認(rèn)真完成信息報(bào)送和重要文稿的代擬工作。四是認(rèn)真完成重要會(huì)務(wù)、公文辦理工作;落實(shí)首問責(zé)任制，做好值班及來電來訪辦理工作。
(二)毫不動(dòng)搖抓好黨的建設(shè)工作。一是切實(shí)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和預(yù)防職務(wù)犯罪,加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育宣傳力度，將黨風(fēng)廉政納入中心組學(xué)習(xí)、“三會(huì)一課”重要內(nèi)容，充分發(fā)揮部門紀(jì)檢組(紀(jì)委)作用，認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)社情民意調(diào)查反饋問題整改，切實(shí)提高黨風(fēng)廉政建設(shè)群眾滿意度。建立健全預(yù)防職務(wù)犯罪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，制定預(yù)防職務(wù)犯罪措施，開展預(yù)防職務(wù)犯罪警示教育。
突出輿論宣傳，凝心聚力，鼓勁造勢(shì)，唱響加快發(fā)展的主旋律，為加快發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。對(duì)內(nèi)凝聚力量、對(duì)外展示形象，是凸顯輿論力量和作用的根本要求。圍繞久長(zhǎng)鎮(zhèn)政府的中心任務(wù)“三年目標(biāo)任務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”重點(diǎn)項(xiàng)目、階段性的突擊工作和“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾”的宣傳要求，積極策劃，創(chuàng)新形式、內(nèi)容和手段，著力營(yíng)造昂揚(yáng)向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新的輿論氛圍。
緊扣經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，圍繞政府提出的招商引資、二產(chǎn)突破、農(nóng)民增收、特色農(nóng)業(yè)等重點(diǎn)工作，積極宣傳全鎮(zhèn)大上項(xiàng)目、大搞建設(shè)、大力突破、加速發(fā)展的戰(zhàn)略舉措、建設(shè)成果和成功經(jīng)驗(yàn)，為創(chuàng)造良好投資和發(fā)展環(huán)境大造聲勢(shì)。
認(rèn)真做好貫徹落實(shí)中央一號(hào)文件精神，增加農(nóng)民收入文章。大力宣傳久長(zhǎng)鎮(zhèn)發(fā)展蓮白、香蔥、蓮藕、綠殼雞蛋蛋雞養(yǎng)殖等特色經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)農(nóng)民走上致富路的典型，使農(nóng)業(yè)成為農(nóng)民增收的重要渠道。宣傳報(bào)道了一批敢闖敢冒、艱苦創(chuàng)業(yè)的致富典型，主動(dòng)出擊、借力發(fā)展的招商典型，辦事高效、服務(wù)熱情的黨員創(chuàng)業(yè)帶富典型，進(jìn)一步營(yíng)造了久長(zhǎng)鎮(zhèn)大創(chuàng)業(yè)、大招商、大發(fā)展的濃厚氛圍。
依托農(nóng)村黨支部，提升農(nóng)村黨員帶頭致富、引領(lǐng)群眾致富的思想政治素質(zhì)，為建設(shè)新時(shí)期新農(nóng)村創(chuàng)造積極向上的發(fā)展氛圍。各基層黨支部圍繞黨的十八大精神、“中央一號(hào)”文件精神，采取多種形式組織專題學(xué)習(xí)，創(chuàng)新途經(jīng)和方法，認(rèn)真做好新經(jīng)濟(jì)組織人員、外出務(wù)工人員、離退休人員和失地農(nóng)民等重點(diǎn)人群的思想政治教育工作，在基層形成了理論學(xué)習(xí)和帶頭致富、引領(lǐng)群眾致富的濃厚氛圍，并通過黨小組、黨員聯(lián)系戶等把黨的方針政策及時(shí)傳送至廣大群眾之中。
突出抓好“三農(nóng)”的宣傳、創(chuàng)建“平安久長(zhǎng)”的宣傳、農(nóng)村改革的宣傳、推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的宣傳，讓廣大農(nóng)村群眾迅速了解政策、掌握信息，切實(shí)保障農(nóng)民利益，促進(jìn)農(nóng)民增收，確保全鎮(zhèn)沒有坑農(nóng)害農(nóng)、亂收費(fèi)等現(xiàn)象。
扎實(shí)推進(jìn)公民道德建設(shè)。大力弘揚(yáng)文明新風(fēng)尚。表彰了一批五好家庭、文明戶等。結(jié)合鎮(zhèn)區(qū)清潔工程，開展文明衛(wèi)生公約共建活動(dòng)。開展各種慰問活動(dòng)，為特困黨員、殘疾人、特困群眾送溫暖。
大力推進(jìn)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。組織開展文明行業(yè)、文明村鎮(zhèn)、文明社區(qū)、文明單位評(píng)選活動(dòng)。
切實(shí)搞好愛國(guó)主義教育，弘揚(yáng)和培育民族精神。做好愛國(guó)主義教育基地的建設(shè)和維護(hù)。通過舉辦文藝演出、歌詠比賽等活動(dòng)，加強(qiáng)愛國(guó)主義教育。特別在每年冬季征兵期間，組織開展國(guó)防教育活動(dòng)，促使適齡青年踴躍報(bào)名應(yīng)征，很好地完成征兵任務(wù)。
堅(jiān)持把加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)作為思想宣傳工作的重點(diǎn)工作，并開展了一系列主題教育活動(dòng)。組織開展道德法制教育，定期到學(xué)校進(jìn)行法制教育;邀請(qǐng)司法部門、派出所干警到各中小學(xué)校上法律知識(shí)講座或法制報(bào)告會(huì)，邀請(qǐng)監(jiān)獄和少管所的服刑人員到學(xué)?，F(xiàn)身說法，在久長(zhǎng)中小學(xué)開展禁毒活動(dòng)，進(jìn)一步樹立青少年的道德法律理念，增強(qiáng)法制觀念。對(duì)學(xué)生廣泛進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育，弘揚(yáng)和培育了民族精神。在中小學(xué)開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，提高未成年人思想道德水準(zhǔn)。
(一)存在問題。
在積極、健康、向上的主流態(tài)勢(shì)下，久長(zhǎng)鎮(zhèn)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域還存在一些不容忽視的、與時(shí)代發(fā)展不和諧的.地方，意識(shí)形態(tài)工作中還存在亟待解決的矛盾和問題。
1、群眾的思想觀念與加快發(fā)展的形勢(shì)不相適應(yīng)。表現(xiàn)在：部分群眾大企意識(shí)、集體觀念淡薄，只顧個(gè)人眼前利益，不顧國(guó)家、集體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益;不講公德、信用缺失等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;一些群眾觀念更新慢，對(duì)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)不夠，接受新技術(shù)、新事物積極性不高;部分群眾小富即滿不思進(jìn)取，部分群眾不信科學(xué)信迷信，迷信活動(dòng)有所抬頭;還有少數(shù)群眾法制觀念淡薄違法犯罪等。
2、意識(shí)形態(tài)工作“一手軟”現(xiàn)象與構(gòu)建和諧社會(huì)不相適應(yīng)。表現(xiàn)在：思想重視不夠，有些人認(rèn)為意識(shí)形態(tài)工作是黨中央及政府的事，離我們距離尚遠(yuǎn)，無需操心;有些領(lǐng)導(dǎo)干部則強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心任務(wù)繁重，忽視了意識(shí)形態(tài)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，在理論武裝、干部教育、文化建設(shè)等方面存在“一手軟”現(xiàn)象;投入嚴(yán)重不足，把大量的時(shí)間、人力、物力、財(cái)力投入到經(jīng)濟(jì)等業(yè)務(wù)工作中，在意識(shí)形態(tài)方面的投入較少;管理不到位，不善于研究解決意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域出現(xiàn)的新問題、新現(xiàn)象，工作安排部署多，檢查落實(shí)少。
3、意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域干部隊(duì)伍建設(shè)與意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域工作要求不相適應(yīng)。表現(xiàn)在干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不盡合理，人員流動(dòng)慢，高素質(zhì)專業(yè)人才較為缺乏，干部培訓(xùn)不能經(jīng)?；?、制度化。鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化廣播站人員不足，缺乏文化類人才。
4、意識(shí)形態(tài)陣地設(shè)施與群眾精神需求不相適應(yīng)。表現(xiàn)在意識(shí)形態(tài)陣地設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)低、條件差，現(xiàn)有的廣播電視、宣傳文化等方面的設(shè)施落后，久長(zhǎng)鎮(zhèn)文化站經(jīng)費(fèi)來源少，無法很好地發(fā)揮宣傳教育、引導(dǎo)群眾的作用。
(二)原因分析。
產(chǎn)生問題的原因，主要有4個(gè)方面：
1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革開放不斷深入，社會(huì)經(jīng)濟(jì)成分、組織形式、就業(yè)方式、利益關(guān)系和分配方式日益多樣化，特別是信息網(wǎng)絡(luò)化的迅速發(fā)展，人們思想活動(dòng)的獨(dú)立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強(qiáng)，影響人們思想的因素和渠道越來越復(fù)雜多變，使人們的思想觀念、價(jià)值取向、文化生活呈現(xiàn)多樣性，導(dǎo)致各種不良思想凸顯出來，增加了意識(shí)形態(tài)工作的難度。
2、群眾教育缺乏行之有效的方式方法，僅靠說服教育、思想引導(dǎo)很難解決根本性問題。
3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)力緊張，制約鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)意識(shí)形態(tài)方面經(jīng)費(fèi)的投入，導(dǎo)致意識(shí)形態(tài)工作在基層落實(shí)不夠有力。
4、意識(shí)形態(tài)工作者自身認(rèn)識(shí)、工作措施有差距，影響了意識(shí)形態(tài)工作的開展。
(一)抓協(xié)調(diào)，形成意識(shí)形態(tài)工作合力。
提高綜合協(xié)調(diào)能力，是加強(qiáng)黨在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域執(zhí)政能力的應(yīng)有之義。久長(zhǎng)鎮(zhèn)圍繞黨管意識(shí)形態(tài)的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，始終掌握意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。進(jìn)一步強(qiáng)化政治意識(shí)，把意識(shí)形態(tài)工作納入重要議事日程，堅(jiān)決糾正只抓業(yè)務(wù)工作而忽視意識(shí)形態(tài)工作的傾向;建立健全意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，形成在黨委領(lǐng)導(dǎo)下，各有關(guān)部門參與，調(diào)動(dòng)黨委和企業(yè)、農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校，以及各級(jí)行政部門和工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等各方面力量共同做好意識(shí)形態(tài)工作的格企。
(二)抓陣地，擴(kuò)大意識(shí)形態(tài)工作影響力。
久長(zhǎng)鎮(zhèn)進(jìn)一步抓好已有的有線廣播、閉路電視的宣傳陣地、文化站、圖書室等文化陣地，抓好群眾自發(fā)組織起來的健康娛樂健身陣地等建設(shè)和管理，積極探索政府規(guī)劃、群眾參與、社會(huì)共建模式，結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，加大久長(zhǎng)鎮(zhèn)村級(jí)民間文藝團(tuán)隊(duì)的培植力度，抓好農(nóng)村圖書室建設(shè)，加快陣地建設(shè)步伐。充分發(fā)揮好鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化廣播站的作用，使之成為宣傳文化、科學(xué)技術(shù)服務(wù)陣地，提高意識(shí)形態(tài)工作影響力。
(三)抓基層，增強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作凝聚力。
一是增強(qiáng)理論工作的說服力。久長(zhǎng)鎮(zhèn)堅(jiān)持把黨委中心組學(xué)習(xí)作為加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)的重點(diǎn)，完善制度，以用促學(xué)，注重實(shí)效，形成領(lǐng)導(dǎo)干部理論教育的長(zhǎng)效機(jī)制。把加強(qiáng)黨員教育作為執(zhí)政能力建設(shè)的重要內(nèi)容，作為提高黨的執(zhí)政能力的重要途徑，積極探索新形勢(shì)下黨課集中教育、黨性實(shí)踐活動(dòng)的新思路，形成基層黨員理論教育的長(zhǎng)效機(jī)制。
二是增強(qiáng)宣傳輿論工作的引導(dǎo)力。久長(zhǎng)鎮(zhèn)牢牢掌握輿論工作的主動(dòng)權(quán)，提高輿論引導(dǎo)水平，把體現(xiàn)黨的主張和反映人民心聲統(tǒng)一起來，更多地報(bào)道基層干部群眾的生動(dòng)實(shí)踐和新鮮經(jīng)驗(yàn)，更多地報(bào)道各部門的新成績(jī)、新典型和群眾關(guān)心的問題，努力使宣傳報(bào)道具有親和力，讓廣大群眾愛聽愛看。高度重視互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體對(duì)社會(huì)輿論的影響，積極搶占宣傳輿論陣地的制高點(diǎn)。
三是增強(qiáng)思想道德建設(shè)的滲透力。久長(zhǎng)鎮(zhèn)把著眼點(diǎn)放在基層，堅(jiān)持以人為本，突出思想道德建設(shè)內(nèi)涵，在重建設(shè)上下功夫。加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，突出做好統(tǒng)一思想、理順情緒、化解矛盾、凝聚力量等工作;以誠(chéng)信建設(shè)為重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)公民道德建設(shè)，大力倡導(dǎo)基本公民道德規(guī)范，突出抓好社會(huì)公德、職業(yè)道德，家庭美德、干部思想道德教育，加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)。
(四)抓隊(duì)伍，提高意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域干部隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。
宣傳思想工作隊(duì)伍是黨在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)執(zhí)政目標(biāo)、體現(xiàn)執(zhí)政水平的基本隊(duì)伍。久長(zhǎng)鎮(zhèn)注重提高黨在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的執(zhí)政能力，按照黨的十八大要求，不斷研究新情況、解決新問題、創(chuàng)建新機(jī)制、增長(zhǎng)新本領(lǐng)，全面加強(qiáng)結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量足夠、素質(zhì)較高、適應(yīng)宣傳思想工作要求的干部隊(duì)伍建設(shè)，著重提高他們的學(xué)習(xí)能力、服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力和創(chuàng)新能力，努力建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)有力的宣傳思想工作隊(duì)伍，提高隊(duì)伍的整體工作水平和整體戰(zhàn)斗力。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇七
有一句話說得非常好：“解決了意識(shí)形態(tài)的問題，就為解決工作和實(shí)踐打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。沒有這個(gè)基礎(chǔ)，我們的工作就沒有目的、沒有指導(dǎo)思想，我們的工作就不能干好”?？倳浿詮?qiáng)調(diào)意識(shí)形態(tài)工作是黨的一項(xiàng)極端重要的工作，說得大一點(diǎn)，意識(shí)形態(tài)建設(shè)是黨的建設(shè)的重要組成部分，不僅關(guān)系黨的執(zhí)政地位的鞏固，而且關(guān)系改革開放和中國(guó)特色社會(huì)主義的前途命運(yùn)。說的小一點(diǎn)，具體到一個(gè)地區(qū)、一個(gè)部門、一個(gè)單位，要想推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展，首要解決的就是干部的思想認(rèn)識(shí)問題。
前，曾擁有1900萬黨員的蘇聯(lián)共產(chǎn)黨為何一夜之間垮臺(tái)、消亡?這個(gè)20世紀(jì)的重大歷史事件，給我們留下了無盡的思考。但不得不承認(rèn)，其中最主要的一點(diǎn)就是當(dāng)時(shí)蘇聯(lián)國(guó)內(nèi)的主流意識(shí)形態(tài)出了問題。教訓(xùn)是深刻的、代價(jià)是慘重的。當(dāng)前，我們的黨內(nèi)，也有一小部分黨員干部，不信馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表等重要思想，卻迷信鬼神、氣功大師，出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，不得不引起我們的深思。
歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，經(jīng)濟(jì)工作搞不好要出大問題，意識(shí)形態(tài)工作搞不好也要出大問題。我們必須堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬。當(dāng)前，社會(huì)正處于意識(shí)形態(tài)活躍、矛盾復(fù)雜期，因此，我們必須首先堅(jiān)持黨對(duì)意識(shí)形態(tài)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)。我們的各級(jí)黨組織負(fù)責(zé)人要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，站在講政治的高度，牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和主動(dòng)權(quán)。
其次，我們必須抓好意識(shí)形態(tài)工作者隊(duì)伍建設(shè)。全黨同志特別是做思想宣傳工作的同志，一定要不斷提高自身的理論素養(yǎng)、堅(jiān)定正確的政治方向，要善于研究黨員干部的思想動(dòng)態(tài)、不斷加強(qiáng)對(duì)黨員干部的思想政治學(xué)習(xí)。最后，我們必須要強(qiáng)化輿論引導(dǎo)。要借助各種傳播媒體，及時(shí)有效傳達(dá)黨的主張、弘揚(yáng)社會(huì)正氣、大力宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值體系和道德體系，引導(dǎo)人們?cè)鰪?qiáng)道路自信、理論自信、制度自信。
我們黨一貫重視意識(shí)形態(tài)工作。全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議的及時(shí)召開，也正印證了這一點(diǎn)。習(xí)總書記特別強(qiáng)調(diào)意識(shí)形態(tài)工作的重要性，給所有的黨員干部打了預(yù)防針、提了醒，我們希望，全國(guó)的黨員干部能以這次會(huì)議召開為契機(jī)，深刻理解領(lǐng)會(huì)總書記的重要講話精神，把意識(shí)形態(tài)工作推向一個(gè)新臺(tái)階!
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇八
為響應(yīng)市委、市政府20xx年對(duì)各單位意識(shí)形態(tài)工作的要求，我局秉承以宣傳強(qiáng)規(guī)劃、以理論促發(fā)展，緊密圍繞“抓發(fā)展、抓改革、抓民生、抓黨建”的精神，充分發(fā)揮城鄉(xiāng)規(guī)劃在我市“延伸煤、做大墨、提升綠、繁榮貿(mào)、激活游”五大產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)作用，努力提升工作效率。按照市委組織部的精神，依照《關(guān)于做好20xx年度市直機(jī)關(guān)單位責(zé)任指標(biāo)考評(píng)工作的通知》要求，現(xiàn)將我局20xx年意識(shí)形態(tài)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
中共中央印發(fā)《黨委(黨組)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制實(shí)施辦法》后，局黨組開展了多次學(xué)習(xí)活動(dòng)領(lǐng)會(huì)文件精神，力求體悟透徹、體會(huì)深刻。意識(shí)形態(tài)工作是黨的一項(xiàng)重要工作，關(guān)乎旗幟、關(guān)乎道路、關(guān)乎國(guó)家政治安全。我局黨組負(fù)責(zé)人以對(duì)黨負(fù)責(zé)的態(tài)度旗幟鮮明地站在意識(shí)形態(tài)工作第一線，時(shí)刻履行監(jiān)督責(zé)任，帶頭批評(píng)錯(cuò)誤觀點(diǎn)和錯(cuò)誤傾向，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，塑造堅(jiān)定政治立場(chǎng)。
局黨組站在以規(guī)劃促發(fā)展的戰(zhàn)略高度，緊跟市委、市政府科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的全局調(diào)度，深刻認(rèn)識(shí)意識(shí)形態(tài)工作的極端重要性，努力健全完善黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、宣傳工作分工明確、各相關(guān)科室積極配合，共同提高意識(shí)形態(tài)工作的新格局，牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、主動(dòng)權(quán)、管理權(quán)和話語權(quán)，切實(shí)把意識(shí)形態(tài)工作擺上了重要日程。
改革創(chuàng)新是做好新形勢(shì)下意識(shí)形態(tài)工作的強(qiáng)大動(dòng)力。局黨組不斷探索新的方法，善于把黨的理論、路線、方針和政策的宣傳教育與規(guī)劃工作緊密結(jié)合起來，把廣泛的宣傳教育活動(dòng)與解決個(gè)別性、群體性的思想認(rèn)識(shí)問題緊密結(jié)合起來，把做好政治理論的宣傳教育與加強(qiáng)法制宣傳教育緊密結(jié)合起來，充分運(yùn)用個(gè)別談心、耐心疏導(dǎo)、平等交流、民主討論等方法，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，使意識(shí)形態(tài)的宣傳教育工作做到入情入理、潛移默化。
做好意識(shí)形態(tài)工作，歸根到底靠隊(duì)伍、靠人才。局黨組高度重視意識(shí)形態(tài)工作隊(duì)伍建設(shè)，按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正的要求，努力打造了一支思想理論好、綜合素質(zhì)高、具有豐富意識(shí)形態(tài)工作經(jīng)驗(yàn)的干部隊(duì)伍。
意識(shí)形態(tài)工作是一項(xiàng)統(tǒng)一思想的工作，關(guān)系到民心向背，規(guī)劃干部更要與黨同心同德，我局多次召開會(huì)議、組織學(xué)習(xí)，塑造正確意識(shí)形態(tài)。同時(shí)在局網(wǎng)站、報(bào)社等多個(gè)平臺(tái)宣揚(yáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)下規(guī)劃工作的重要意義，為樹立群眾心中的正面形象作出了貢獻(xiàn)。
一是科學(xué)部署黨建工作。20xx年初，按照市委黨建工作要點(diǎn)要求，組織全局黨員干部圍繞新形勢(shì)、新要求下黨建工作的重點(diǎn)，周密謀劃了全年的黨建工作。從建立黨建工作協(xié)調(diào)制度、完善黨建工作例會(huì)、開展“三會(huì)一課”和抓好機(jī)關(guān)工委組織的重點(diǎn)活動(dòng)等方面入手，制定了組織、宣傳、紀(jì)檢等工作計(jì)劃，致力于促進(jìn)黨建工作規(guī)范化、制度化。
重點(diǎn)研究部署了“三嚴(yán)三實(shí)”專題活動(dòng)和“爭(zhēng)做三嚴(yán)三實(shí)表率，助推城市轉(zhuǎn)型跨越”活動(dòng)，保證了各項(xiàng)重點(diǎn)工作的有序、有效開展。一年來，我局的黨建工作取得了良好效果，實(shí)現(xiàn)了以黨建工作促規(guī)劃隊(duì)伍建設(shè)，以隊(duì)伍建設(shè)促城鄉(xiāng)規(guī)劃工作不斷登上新臺(tái)階的目標(biāo)。
二是詳細(xì)分解工作責(zé)任。明確了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門和各支部的黨建目標(biāo)任務(wù);在班子內(nèi)部，進(jìn)一步明確黨建工作分工，黨組書記負(fù)總責(zé)，班子其他成員結(jié)合分工抓好分管工作范圍內(nèi)的黨建工作。
局黨組每月至少召開一次專題會(huì)議，聽取工作情況匯報(bào)，研究解決重要問題，從而形成了黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的黨建工作新格局。
三是堅(jiān)持監(jiān)督檢查嚴(yán)要求。對(duì)各項(xiàng)工作，做到了有布置必有檢查，有檢查必有通報(bào)。建立了工作紀(jì)律、工作效率不達(dá)標(biāo)通報(bào)制度，對(duì)出現(xiàn)問題以及任務(wù)完成不及時(shí)、不達(dá)標(biāo)的黨員干部及時(shí)進(jìn)行批評(píng)勸誡，幫助他們分析原因、改進(jìn)方法，讓他們心服口服。
一是以“三嚴(yán)三實(shí)”專題活動(dòng)為載體，通過領(lǐng)導(dǎo)干部上黨課，警示教育等方式，不斷加強(qiáng)黨員干部思想建設(shè)工作力度，為城鄉(xiāng)規(guī)劃工作提供理論保障。
二是堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，將學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、黨建專題知識(shí)講座有機(jī)結(jié)合起來，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織，做到計(jì)劃、講座、心得和考勤相結(jié)合。
三是鞏固省級(jí)文明單位標(biāo)兵創(chuàng)建活動(dòng)成果，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育為載體，促進(jìn)全局干部職工思想道德、職業(yè)道德建設(shè)提檔升級(jí)。
四是多次開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，為全局干部職工緊跟上級(jí)步伐提供了重要遵循。
一是先后在鶴崗電視臺(tái)、《鶴崗日?qǐng)?bào)》、政府的網(wǎng)站發(fā)稿30余篇，宣傳報(bào)道了我局“三嚴(yán)三實(shí)”專題活動(dòng)及重點(diǎn)工作成效。
二是20xx年全年在規(guī)劃局網(wǎng)站更新信息56條，以透明公開的態(tài)度讓群眾了解我們的工作，提升規(guī)劃部門公信力，提升群眾對(duì)規(guī)劃建設(shè)工作的信任度。
三是參與主題新聞宣傳戰(zhàn)役，積極投身宣傳工作，在我市組織的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)中積極配合，參與了抗戰(zhàn)勝利xx周年、緬懷人民英雄陳首杰等全市宣傳戰(zhàn)役。
一是多次組織學(xué)習(xí)廉政宣傳片、共和國(guó)的精神宣傳片等教育活動(dòng)，著力于促進(jìn)全局干部職工自律自愛，提高干部職工的榮譽(yù)感和歸屬感，既不要有德無才的庸才，也不要有才無德的害才，要培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬拧?/p>
二是多次開展向楷模學(xué)習(xí)的活動(dòng)，如學(xué)習(xí)陳首杰無私無畏為人民的奉獻(xiàn)精神，學(xué)習(xí)孫波任勞任怨干事業(yè)的耕耘精神，以榜樣的力量激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的熱情，以崇高的理念喚起負(fù)責(zé)奉獻(xiàn)的黨性，以培德強(qiáng)才干，以楷模促學(xué)習(xí)，以思想促發(fā)展。
20xx年，我局參加了我市組織的北山公園徒步活動(dòng)、市運(yùn)動(dòng)會(huì)、烈士陵園掃墓活動(dòng)等多項(xiàng)文化活動(dòng)，以全方位多角度的文化活動(dòng)，提升整體文化水平，更好地適應(yīng)市委、市政府新時(shí)期對(duì)規(guī)劃部門的要求。
20xx年，我局意識(shí)形態(tài)工作的開展較為順利，但仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，存在部分規(guī)劃干部意識(shí)形態(tài)有待進(jìn)一步提高的問題。20xx年，我局將在繼續(xù)高效開展意識(shí)形態(tài)工作的同時(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，樹立楷模，塑造正確的價(jià)值觀和輿論導(dǎo)向，以宣傳工作促發(fā)展，以意識(shí)形態(tài)強(qiáng)規(guī)劃，提高規(guī)劃干部的思想高度，以提升工作效率，增強(qiáng)規(guī)劃職能，更好地履行規(guī)劃在城鄉(xiāng)建設(shè)中的前鋒作用，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇九
作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，決定找一個(gè)工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會(huì)上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員。在我的潛意識(shí)里，服務(wù)員是一個(gè)辛苦又不被尊重的職業(yè)，一向沒有意向做這樣的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動(dòng)了我，她說，這個(gè)行業(yè)雖然很吃苦，但是能夠和很多人接觸，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生，能夠快速的鍛煉你多方面的潛力，于是決定去試試。
經(jīng)?？匆妶?bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。
萬事開頭難!第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時(shí)候因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我以前試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記著哪一道菜是哪一號(hào)桌的，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天，因?yàn)閷?duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)候看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對(duì)我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。但是，因?yàn)槭巧喜说姆?wù)員報(bào)菜名，我就看著菜樣貌記著是哪一號(hào)桌的，再告訴上菜的服務(wù)員。
最后做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理個(gè)性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個(gè)大學(xué)生樣!
然后，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺(tái)，開始學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越簡(jiǎn)單。
半個(gè)月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對(duì)大廳服務(wù)，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時(shí)候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學(xué)越簡(jiǎn)單，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準(zhǔn)備茶水，準(zhǔn)備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時(shí)間也就過去了。
包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務(wù)得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn)，每一天都是進(jìn)步。
餐廳是一個(gè)人際交往超多集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每一天都會(huì)超多的客人進(jìn)行廣泛的.接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對(duì)客人的服務(wù)，我的體會(huì)是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上持續(xù)勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯就應(yīng)時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、能夠”等等。并且，我認(rèn)為，微笑是服務(wù)過程中溝通的工具和最必要的工具。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于理解和滿意的表達(dá)氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候，主動(dòng)詢問是否打飯，或者是否思考面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的帶給是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀察潛力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時(shí)，我覺得就應(yīng)應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣?。個(gè)性是職責(zé)多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候，該誠(chéng)懇的道歉，如果有時(shí)候是一些小錯(cuò)誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個(gè)客人與服務(wù)員間簡(jiǎn)單融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關(guān)旁邊不留意就把開關(guān)碰關(guān)了，我立刻說，不好意思，并微笑著說，沒關(guān)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永遠(yuǎn)的。一般狀況下，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時(shí)，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)思考的是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說對(duì)不起。
我認(rèn)為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人帶給服務(wù)的需要，善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的狀況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
做服務(wù)員雖然很苦，認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財(cái)富，這些財(cái)富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅僅是一份工薪，不僅僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是潛力的鍛煉，語言潛力、交際潛力、觀察潛力、應(yīng)變潛力和營(yíng)銷潛力都在服務(wù)員這一主角中得到必須的鍛煉與提高的。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇十
通過服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作，有了幾點(diǎn)心得。
第一點(diǎn)是服務(wù)工作要做在前面;講座中提到了一個(gè)外國(guó)人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國(guó)的飲食相信每個(gè)人都很熟悉，但對(duì)于外國(guó)人來說不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點(diǎn)并提前講明就不會(huì)有以后的誤解了，這里面就有一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)的問題。想想在我們的服務(wù)工作中也同樣要面對(duì)各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對(duì)此我們要充分理解，采取“三聽六看一分析”的辦法，針對(duì)不同的旅客采取相應(yīng)的服務(wù)。把服務(wù)工作做在前面，旅客才會(huì)更加滿意。
第二點(diǎn)是及時(shí)調(diào)整心態(tài);如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整心態(tài)。每天面對(duì)的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質(zhì)高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說這些旅客占了大多數(shù);但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動(dòng)作把垃圾情緒帶給你，這時(shí)要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點(diǎn)時(shí)間化解，剩下的工作依然會(huì)順利進(jìn)行下去。
第三點(diǎn)是做好換位思考;當(dāng)你馬上要發(fā)車的時(shí)候，旅客偏偏這時(shí)候著急上廁所;當(dāng)你明明為旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯(cuò)車;流水線上當(dāng)你已經(jīng)停止檢票的時(shí)候，旅客舉著票非要上車;當(dāng)車輛因故晚點(diǎn)時(shí)，旅客情緒激動(dòng)的時(shí)候;當(dāng)這些狀況發(fā)生的時(shí)候，就需要學(xué)會(huì)換位思考，而服務(wù)意識(shí)也正是通過不斷的換位思考培養(yǎng)出來的。
總之，作為從事服務(wù)工作的檢票員，有必要以正確的服務(wù)意識(shí)去服務(wù)旅客，只有這樣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)才會(huì)愈加豐富，服務(wù)水平才會(huì)不斷提高。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇十一
xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，xx餐廳在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，餐廳業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng)。我做為餐廳的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被餐廳評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受到經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。
遵守餐廳制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到打掃時(shí)一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。
和餐廳人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事噓寒問暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
雖然服務(wù)工作有七、八年了，但在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。
1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方，給個(gè)人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和餐廳全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使餐廳在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇十二
根據(jù)阿縣網(wǎng)辦{20xx}2號(hào)文件要求，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織我局相關(guān)人員對(duì)我局網(wǎng)絡(luò)中的安全隱患進(jìn)行了逐一排查，現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：
一、網(wǎng)絡(luò)信息安全管理機(jī)制和制度建設(shè)落實(shí)情況。
為了維護(hù)和規(guī)范計(jì)算機(jī)硬件的使用管理及網(wǎng)絡(luò)信息安全,提高計(jì)算機(jī)硬件的正常使用、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全性及日常辦公效率，由分管副局長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任第一責(zé)任人、其它各相關(guān)股室為成員的網(wǎng)絡(luò)安全信息管理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)全單位各股室開展單位網(wǎng)絡(luò)安全信息管理工作。并實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)專管員制度、計(jì)算機(jī)安全保密制度、網(wǎng)站安全責(zé)任制度、網(wǎng)絡(luò)信息安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等保障制度，同時(shí)結(jié)合自身情況制定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全自查工作制度。
二、網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)建設(shè)及硬件設(shè)備使用情況。
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)站安全防護(hù)管理，每臺(tái)終端機(jī)都安裝了防病毒軟件，系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的應(yīng)用一直采取規(guī)范化管理，硬件設(shè)備的使用符合國(guó)家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定，硬件的運(yùn)行環(huán)境符合要求，網(wǎng)站、信息系統(tǒng)安全有效。
三、加強(qiáng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全通報(bào)機(jī)制，網(wǎng)站安全維護(hù)。
今年以來，我局切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全防范工作，未發(fā)生較大的網(wǎng)絡(luò)及信息突發(fā)事件，對(duì)傳文件提前進(jìn)行病毒檢測(cè)、網(wǎng)站、信息系統(tǒng)分模塊分權(quán)限進(jìn)行維護(hù)、定期進(jìn)后臺(tái)清理垃圾文件、網(wǎng)站更新由計(jì)算機(jī)管理員專人負(fù)責(zé)等多種措施，確保單位網(wǎng)絡(luò)的信息安全。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇十三
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行酒吧領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定、總結(jié)起來收獲很多。
一、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修。
今年最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
四、配合經(jīng)理做好工作，工作發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有疑難時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的'頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
六、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。
七、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。
八、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。
對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感覺。二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在20____年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
在日式酒吧里工作了一段時(shí)間，現(xiàn)在靜下來好好想想自己工作中存在的不足，并簡(jiǎn)單總結(jié)一下在以后的工作之中應(yīng)該注意的事情。
1、責(zé)任感。
只有擁有責(zé)任感才能把事情做好，把事情做得更加完善，而不是簡(jiǎn)單的機(jī)械運(yùn)動(dòng)，才不會(huì)會(huì)簡(jiǎn)單拘泥于具體的任務(wù)，忘記了其他方面。
2、做事主動(dòng)。
在過程中不能出現(xiàn)任務(wù)相互推諉的現(xiàn)象。要積極主動(dòng)去做自己應(yīng)該去做的事情，但有一點(diǎn)，不要太熱心總是在同一件事情上填補(bǔ)別人的空缺，暫時(shí)補(bǔ)一下沒問題，應(yīng)該做的是向boss反映，這是他管理上的問題。不然會(huì)吃力不討好。在其位，謀其政。只有這樣分工才會(huì)明確，管理體制才會(huì)更加完善，人人受益。
3、要?jiǎng)?chuàng)造性完成任務(wù)。
這一點(diǎn)是與素質(zhì)班提倡的“創(chuàng)造性完成工作”如出一轍。就是要明白boss交給你任務(wù)的意圖，到懂得他表達(dá)的意思。例如，老板說你負(fù)責(zé)那個(gè)房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解決的是桌子，應(yīng)該再想一下整個(gè)衛(wèi)生做的怎么樣。把自己的衛(wèi)生在檢查一遍，哪里還沒有打掃到，哪里還沒有打掃干凈。有時(shí)候可是這從boss的角度去想一下。
4、主動(dòng)學(xué)習(xí)。
無論是你身在何處，都有各種各樣的機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)，你的工作總可以做得更好，學(xué)習(xí)的不僅僅是你的本職工作，還有其它方面的，還有，經(jīng)營(yíng)，管理等等，你要是經(jīng)歷，你怎么分配人員，協(xié)調(diào)工作。你要是boss怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等。所謂“學(xué)無止境”。當(dāng)然，前提是你要有一顆不安分的心。
5、對(duì)于所在的公司有一些建議時(shí)，請(qǐng)委婉，平和。
以上這些都是自己在工作工程當(dāng)中贏基本具備的幾點(diǎn)，可能要把事情做得更加美好，只是其中幾點(diǎn)罷了。另外在停留____的一個(gè)月里，還有很多不足：
1、時(shí)間沒有好好利用。在工作的時(shí)候，一天24小時(shí)，平均8個(gè)小時(shí)的工作，11個(gè)小時(shí)的睡眠，再除掉兩個(gè)小時(shí)的吃飯和洗漱，還有3個(gè)多小時(shí)是荒廢的。基本上是在賴在床上玩手機(jī)，提前到店里面去玩，在寢室看電影，有時(shí)會(huì)還會(huì)打撲克。每天更笨沒有去想抽時(shí)間去學(xué)習(xí)。雖然后來去文化中心學(xué)習(xí)，但是此前的狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)將近半個(gè)月，而總共才有一個(gè)月。
2、未能及時(shí)反思自己在工作中存在的問題，雖然有時(shí)會(huì)想一下，但不透徹。糊糊涂涂干了一個(gè)月，沒能及時(shí)靜下來好好反思一下。雖然還是想了，但過期了的效果不明顯。
3、未主動(dòng)學(xué)習(xí)。
4、人太沉默了，一點(diǎn)不活躍。雖然在努力工作，但是在休息之余和阿姨相處無言。感覺一點(diǎn)話題都沒有，我關(guān)注的東西他們一點(diǎn)不感興趣，他們感興趣的我一點(diǎn)不感冒。但生活畢竟是生活，不存在有沒共同語言的問題，幽默風(fēng)趣也不是部分人的專利，安心去學(xué)便可。應(yīng)該在以后的各種場(chǎng)合主動(dòng)去搭話，讓自己變得更加健談。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇十四
20xx年即將過去，這一年是忙碌的一年，也是輝煌的一年。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，餐廳通過全體員工的共同努力，取得了巨大的成績(jī)。入住率始終保持在90%以上，餐廳業(yè)績(jī)達(dá)到新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)部門的肯定和客人的一致好評(píng)。作為餐廳的服務(wù)人員，通過自己的努力，我也取得了不錯(cuò)的成績(jī)，多次被餐廳評(píng)為優(yōu)秀員工，并獲得獎(jiǎng)勵(lì)。以下總結(jié)我今年的工作情況：
在日常工作中，深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的.意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做，不逃避，不爭(zhēng)吵，不聰明，工作沒有抱怨，努力工作。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，可以正確對(duì)待，不傲慢或沖動(dòng)；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的缺點(diǎn)可以及時(shí)糾正，不要放棄。能夠完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)，往往受到餐廳和客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。
遵守餐廳制定的規(guī)章制度，不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭與工作的關(guān)系，全年無請(qǐng)假記錄，全勤上班。
嚴(yán)格按照工作流程和領(lǐng)導(dǎo)要求做好服務(wù)工作，使房間不留死角，一塵不染，干凈整潔，服務(wù)客人，能正確使用文明語言，小心、熱情、耐心，盡可能滿足客人的要求，不能滿足，向客人解釋清楚，獲得客人的理解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐廳物品有損失時(shí)，及時(shí)與客人核對(duì)，需要賠償時(shí)，說明事實(shí)，說明理由，讓客人滿意。
與餐廳工作人員聚在一起，團(tuán)結(jié)起來，互相幫助，關(guān)心和照顧同事。在工作中，工作完成后，可以及時(shí)幫助其他同事，不怕困難或疲勞，隨叫隨到，不小心，與同事誤解，注重工作，做好溝通，消除誤解，一起做好工作。生活中，同事虛寒問暖。同事生病時(shí)，可以及時(shí)打電話問候，去醫(yī)院探望。同事家里有事的時(shí)候，要及時(shí)關(guān)心幫助，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
雖然做服務(wù)員已經(jīng)七八年了，但在餐廳組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，要注意思想，積極行動(dòng)。耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時(shí)學(xué)習(xí)，加深印象。在工作中，仔細(xì)思考，正確應(yīng)用。如果你不理解或不理解，你可以咨詢領(lǐng)導(dǎo)和同事，理解和理解，不要留下盲點(diǎn)，把你的服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)提升到一個(gè)新的水平。
缺點(diǎn)和問題：
1.有時(shí)候工作熱情不高，不積極，拖延。
2.服務(wù)水平需要提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度僵硬，缺乏主動(dòng)性。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇十五
1、市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，擔(dān)負(fù)著統(tǒng)一受理市內(nèi)四區(qū)群眾報(bào)警、緊急求助、舉報(bào)、投訴和處置一般警情的職責(zé)，成為公安部門打擊犯罪、服務(wù)人民的重要窗口。
2、20xx商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)年終工作總結(jié)，我于年月加入商場(chǎng)，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個(gè)多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
3、服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)，時(shí)光匆匆，來淄博站已經(jīng)兩個(gè)月了，當(dāng)初自己真的沒想到會(huì)分到服務(wù)臺(tái)，最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動(dòng)工作，對(duì)周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)為掌握同事之間也有距離，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺的這份工作不適合我，有過退縮，但慢慢的我越來越喜歡這里對(duì)于這份工作也由開始的被動(dòng)慢慢地轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識(shí)也一天天地熟練，我漸漸地愛上了這個(gè)最開始讓我感覺陌生的地方放。
4、超市服務(wù)臺(tái)員工工作總結(jié)，時(shí)間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。
5、這幾個(gè)月的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學(xué)習(xí)了售票，也在售票室體驗(yàn)了那種積極氣氛，都爭(zhēng)分奪秒的努力工作著，每個(gè)小時(shí)都更換著工作人員，在14號(hào)窗口告知旅客東廳是國(guó)營(yíng)站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€(gè)體的影響而乘錯(cuò)車。
6、商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)20xx年終工作總結(jié)，一、提升服務(wù)品質(zhì)，首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。
服務(wù)意識(shí)個(gè)人總結(jié)篇十六
周六的以服務(wù)意識(shí)在企業(yè)發(fā)展中的影響和作用為主題的培訓(xùn)活動(dòng)，經(jīng)過呂書記的宣講以及大家的激烈討論，讓我覺得受益匪淺。
在21世紀(jì)共同追求品質(zhì)的今天，服務(wù)意識(shí)的重要性慢慢的體現(xiàn)出來，伴隨著生活品質(zhì)的提升，客戶會(huì)越來越挑剔，伴隨著挑剔的客戶，我們就應(yīng)該提高服務(wù)品質(zhì)，這是一個(gè)必然的發(fā)展過程。
說到服務(wù)意識(shí)，不得不提的是目前人盡皆知的大型餐飲連鎖企業(yè)海底撈，這絕對(duì)是一個(gè)以服務(wù)使自己發(fā)展壯大的典型案例，細(xì)想去海底撈吃飯的每個(gè)細(xì)節(jié)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)大家去海底撈并非覺得那的火鍋有多好吃，那的菜品有多營(yíng)養(yǎng)，那的座位有多舒適，而是切實(shí)的感覺得那的服務(wù)使真心好，從鏡片濕巾，手機(jī)袋到女士的皮套以及等餐期間免費(fèi)擦鞋，做指甲，有朋友曾經(jīng)跟我很夸張的說，你打個(gè)噴嚏可能海底撈的服務(wù)員就能給你端上一大杯姜湯，你說想吃冰激凌就會(huì)有人跑腿去給你買過來。每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮的很到位，或者說賓至如歸都表達(dá)不了那種愜意的感覺。由此可以看出來，細(xì)節(jié)是多么重要，這些細(xì)節(jié)都是在強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí)中體現(xiàn)出來的，細(xì)節(jié)決定成敗，這話一點(diǎn)不假。
在這次培訓(xùn)中我覺得作為一個(gè)基層員工應(yīng)該做的，一方面就是提升自己的業(yè)務(wù)能力，使自己在工作中手到擒來，游刃有余;另一方面便是增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，使每一個(gè)與我們合作的客戶都能感受到我們發(fā)自內(nèi)心的為他們考慮。而提高業(yè)務(wù)能力也是為客戶服務(wù)的關(guān)鍵，在表現(xiàn)出我們的專業(yè)的時(shí)候才能使對(duì)方更加的放心，安心。與此同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我們要做的就是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定自己的位置，而在現(xiàn)在社會(huì)快速發(fā)展的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，服務(wù)業(yè)已經(jīng)一躍成為中國(guó)的第三產(chǎn)業(yè)，服務(wù)意識(shí)也變得尤為重要，讓服務(wù)意識(shí)成為自己的附加值，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，才能更好的為客戶服務(wù)，為公司服務(wù)，為自己服務(wù)，想起一句以前經(jīng)常掛在嘴邊的話，我為人人，人人為我，就是在我為大家奉獻(xiàn)服務(wù)的過程中，我會(huì)自然而然的得到回報(bào)，感覺這句話與我們所講的主題有異曲同工之妙。
所以在以后的工作中，更要不求回報(bào)的提高自己的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)敬業(yè)精神，讓注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真仔細(xì)成為一種習(xí)慣，讓服務(wù)好他人成為一種習(xí)慣，那么我們自己也就離成功不遠(yuǎn)了。
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