好記性不如爛筆頭，總結(jié)是對自己的一種記錄和反思。如何提高自己的口語表達(dá)能力，使得溝通更加流暢和自信？這是一些經(jīng)過精心挑選的總結(jié)范文，希望能夠幫助大家寫出更好的總結(jié)。
征服客戶的心心得篇一
第一段：引言（20字）。
作為一個(gè)鐵路旅客，我有幸在最近的一次旅行中體驗(yàn)了鐵路客戶服務(wù)中心的服務(wù)。在這次旅程中，我對整個(gè)服務(wù)流程進(jìn)行了深度體驗(yàn)，通過和工作人員的互動以及對服務(wù)中心的觀察，我對鐵路客戶服務(wù)中心有了更深入的了解。
第二段：態(tài)度親切（200字）。
在鐵路客戶服務(wù)中心，我最先注意到的是工作人員的態(tài)度。無論是接待處的前臺還是處理窗口的工作人員，都給人一種親切和藹的感覺。工作人員面帶微笑，問候禮貌到底，耐心地解答每一個(gè)旅客的問題。盡管有時(shí)候接待廳人流擁擠，工作人員也能保持高效率的工作。這種對待旅客的態(tài)度讓我感到非常愉悅，在面對問題時(shí)，我能夠感受到服務(wù)人員的真誠與關(guān)心。
第三段：高效的服務(wù)（200字）。
除了親切的態(tài)度，鐵路客戶服務(wù)中心的工作效率也給我留下了深刻的印象。在查詢、改簽、退票的過程中，我沒有遇到任何拖延或耽誤的情況。無論是處理窗口還是自助服務(wù)機(jī)，工作人員都能迅速而準(zhǔn)確地完成相關(guān)操作。他們熟練地操作著設(shè)備，并用快速而準(zhǔn)確的動作解決問題。整個(gè)服務(wù)過程高效有序，給旅客帶來了極大的便利。
第四段：個(gè)性化需求（200字）。
值得一提的是，鐵路客戶服務(wù)中心能夠滿足旅客的個(gè)性化需求。在辦理手續(xù)的過程中，我想更換車次并選擇了更舒適的席位。工作人員耐心地為我提供了多種選擇，并幫助我確認(rèn)了座位。此外，客戶服務(wù)中心還提供了多種投訴渠道，讓旅客在遇到問題時(shí)能夠得到及時(shí)的幫助和解決。這種對個(gè)性化需求的關(guān)注和滿足，讓旅客感受到了鐵路客戶服務(wù)中心真正關(guān)心用戶需求的用心。
第五段：未來期望（200字）。
盡管鐵路客戶服務(wù)中心在現(xiàn)在的服務(wù)中已經(jīng)做得很好，但我認(rèn)為還有一些改進(jìn)的空間。首先，信息公告的及時(shí)性需要進(jìn)一步提高，以使旅客能夠及時(shí)了解到動車時(shí)刻的變化。其次，在部分繁忙的車站，服務(wù)窗口的數(shù)量還可以再增加一些，以緩解旅客的排隊(duì)壓力。另外，可以加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量的一致性。通過這些改進(jìn)，鐵路客戶服務(wù)中心可以進(jìn)一步提升旅客的滿意度。
總結(jié)（20字）。
總的來說，鐵路客戶服務(wù)中心的親切態(tài)度、高效服務(wù)和個(gè)性化需求滿足給我留下了深刻的印象。我期望鐵路客戶服務(wù)中心在未來能夠不斷改進(jìn)，提供更好的服務(wù)。
征服客戶的心心得篇二
隨著現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展，客戶服務(wù)中心成為國內(nèi)外企業(yè)非常重要的一部分。作為企業(yè)與顧客之間的橋梁，客戶服務(wù)中心不僅負(fù)責(zé)處理客戶的問題和投訴，還承擔(dān)著建立品牌形象的重要任務(wù)。通過我在客戶服務(wù)中心的工作經(jīng)歷，我深刻體會到了客戶服務(wù)的重要性以及其中的一些成功經(jīng)驗(yàn)和心得體會。
首先，我認(rèn)為在客戶服務(wù)中心必須保持耐心和細(xì)心。與客戶溝通時(shí)必須盡量保持耐心和禮貌，充分傾聽客戶的問題和需求。盡管大多數(shù)用戶反應(yīng)是誠實(shí)和理性的，但也少不了有一些無理要求或是過激言辭。在這種情況下，服務(wù)人員需要保持冷靜，不要爭論和反駁，而要采取積極的態(tài)度解決問題。細(xì)心對待每個(gè)客戶的問題也非常重要，及時(shí)處理客戶的反饋，確保每個(gè)問題都得到解決。只有通過耐心和細(xì)心的服務(wù)，才能贏得客戶的信任和滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)的口碑和形象。
其次，在客戶服務(wù)中心要求高效和專業(yè)?？蛻舨粌H要求服務(wù)人員回答問題，還希望他們能夠迅速解決問題，并提供專業(yè)的建議和幫助。因此，在客戶服務(wù)中心工作，需要對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解和熟悉。只有掌握了產(chǎn)品知識，才能提供正確的解答和建議。并且，服務(wù)人員需要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作和信息共享，在困難或復(fù)雜的問題上請教其他同事，共同努力提高解決問題的效率和水平。
此外，與客戶建立良好的溝通和關(guān)系也非常重要?？蛻舴?wù)中心是企業(yè)與顧客之間的橋梁，要能夠以友好的態(tài)度與客戶溝通，傳遞出親切和信任感。在與客戶交流時(shí)，語言要簡明和清晰，盡量避免使用行業(yè)術(shù)語或復(fù)雜的詞匯。雖然客戶可能不了解專業(yè)術(shù)語，但他們必須以簡單和易懂的方式得到滿意的答復(fù)。此外，在與客戶溝通時(shí)，客服人員也可以通過提供額外的信息，如產(chǎn)品使用技巧或注意事項(xiàng)，幫助客戶更好地享受產(chǎn)品和服務(wù)，增加客戶體驗(yàn)的價(jià)值。
最后，客戶服務(wù)中心應(yīng)積極改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。對客戶的問題和需求進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的不足之處，并及時(shí)改進(jìn)。通過調(diào)查問卷和客戶反饋，了解客戶對企業(yè)的整體滿意度和期望，為企業(yè)的發(fā)展和改進(jìn)提供重要依據(jù)。企業(yè)可以建立客戶服務(wù)中心的績效考核體系，挖掘并獎勵優(yōu)秀的服務(wù)人員，激勵他們提供更好的服務(wù)。
總之，客戶服務(wù)中心是企業(yè)與顧客之間的紐帶，它的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度直接影響企業(yè)的形象和聲譽(yù)。通過我的工作經(jīng)歷，我深刻體會到了客戶服務(wù)的重要性以及其中的一些心得體會。作為服務(wù)人員，保持耐心和細(xì)心，高效和專業(yè)地解決客戶問題，與客戶建立良好的溝通和關(guān)系，并不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量都是至關(guān)重要的。只有這樣，我們才能為客戶提供更好的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和企業(yè)效益的雙贏。
征服客戶的心心得篇三
鐵路客戶服務(wù)中心作為一個(gè)重要的服務(wù)平臺，為廣大旅客提供了方便快捷的出行服務(wù)。在我作為一名鐵路客戶服務(wù)中心的工作人員的過程中，我深刻感受到了客戶服務(wù)的重要性，并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。
第二段：積極主動的態(tài)度和禮貌待人。
作為鐵路客戶服務(wù)中心的工作人員，我們時(shí)刻保持著積極主動的態(tài)度，主動為客戶提供幫助。無論客戶面臨何種問題，我們都會以禮貌的態(tài)度去回答并解決。在處理客戶的問題時(shí)，我們盡可能地提供詳盡的解答，幫助客戶更好地了解和使用服務(wù)。同時(shí)，我們也會主動詢問客戶是否還有其他需要，以確保提供到位的服務(wù)。通過積極主動和禮貌待人的態(tài)度，我們贏得了客戶的信任和滿意。
第三段：善于溝通和解決問題的能力。
在鐵路客戶服務(wù)中心工作的過程中，溝通能力和解決問題的能力是至關(guān)重要的。我們要善于傾聽客戶的需求和問題，準(zhǔn)確地理解客戶的意圖，并給出合理的解決方案。解決問題的過程中，我們要保持冷靜并不斷思考，找出最佳的解決方法。如果問題無法立即解決，我們會耐心地向客戶解釋，并告訴他們我們所采取的解決方案。通過善于溝通和解決問題的能力，我們能夠幫助客戶迅速解決困擾。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作的重要性。
鐵路客戶服務(wù)中心的工作不僅僅是一個(gè)人的事情，更需要團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)作。我們要密切與其他部門的協(xié)作，做好信息的傳遞和溝通，確保客戶的問題得到及時(shí)解決。在工作中，我們要相互支持和相互學(xué)習(xí)，以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)水平。通過團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作，我們共同為客戶提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶的滿意度和鐵路企業(yè)的發(fā)展。
第五段：提高自身素質(zhì)和學(xué)習(xí)的重要性。
作為鐵路客戶服務(wù)中心的工作人員，我們必須不斷提高自身素質(zhì)和學(xué)習(xí)新知識。我們要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動態(tài)和相關(guān)政策，及時(shí)更新知識，以更好地服務(wù)客戶。同時(shí)，我們也要提高自身的溝通能力、解決問題的能力和服務(wù)意識，以提供更好的服務(wù)。作為客戶服務(wù)中心的員工，我們要樹立正確的服務(wù)理念，并不斷反思自身的工作，不斷改進(jìn)和提高，為客戶提供更好的服務(wù)。
結(jié)尾段：鐵路客戶服務(wù)中心的工作對于鐵路行業(yè)的發(fā)展和客戶的滿意度至關(guān)重要。通過積極主動的態(tài)度、善于溝通和解決問題的能力、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作以及提高個(gè)人素質(zhì)和學(xué)習(xí)新知識，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。鐵路客戶服務(wù)中心將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大旅客提供更為便捷和滿意的出行體驗(yàn)。
征服客戶的心心得篇四
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，人們的生活方式也在發(fā)生著變化。移動互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的購物習(xí)慣，美團(tuán)作為一個(gè)眾所周知的互聯(lián)網(wǎng)平臺，正是在這種背景下嶄露頭角。美團(tuán)一直以客戶為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這一理念深深地影響著我。在過去的一段時(shí)間里，我從使用美團(tuán)的角度深刻體會到了這一點(diǎn)，并形成了自己的心得。
首先，美團(tuán)以客戶為中心的心得就是注重用戶體驗(yàn)。我發(fā)現(xiàn)美團(tuán)一直在努力提供更好的用戶體驗(yàn)。無論是在下單過程中的交互設(shè)計(jì)，還是在服務(wù)質(zhì)量上的追求，美團(tuán)都不斷進(jìn)行改進(jìn)。每一次使用美團(tuán)點(diǎn)評平臺點(diǎn)餐和出行，我都能感受到他們?yōu)榭蛻艨紤]的方方面面。從優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到完善的售后，美團(tuán)用實(shí)際行動向我們傳遞了他們對客戶體驗(yàn)的重視。
其次，美團(tuán)以客戶為中心的心得就是為客戶提供多元化的選擇。美團(tuán)作為一個(gè)綜合性的互聯(lián)網(wǎng)平臺，匯集了各種各樣的服務(wù)供應(yīng)商，覆蓋了餐飲、外賣、酒店、機(jī)票、電影等多個(gè)領(lǐng)域。這為客戶提供了極大的便利，我們可以根據(jù)自己的需求選擇不同的服務(wù)。如今，只需用一個(gè)手機(jī)APP，就可以滿足我們多方面的需求，這讓我們的生活變得更加便捷。
再次，美團(tuán)以客戶為中心的心得就是積極傾聽客戶的需求和反饋。美團(tuán)一直在與用戶進(jìn)行密切的互動交流，通過各種方式了解用戶的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)并優(yōu)化服務(wù)。每當(dāng)我在美團(tuán)點(diǎn)評平臺上遇到問題時(shí)，只需要與客服聯(lián)系，他們總是會迅速做出回應(yīng)，并提供解決方案。這讓我真切地感受到了美團(tuán)對用戶意見的重視，也增強(qiáng)了我的信心。
最后，美團(tuán)以客戶為中心的心得就是始終關(guān)注客戶的需求變化。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的需求也在不斷變化，美團(tuán)緊跟潮流，時(shí)刻關(guān)注客戶的需求變化，以滿足客戶的多樣化需求為目標(biāo)。他們通過數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研來了解客戶的需求走向，并據(jù)此推出相應(yīng)的服務(wù)和活動。這種積極主動的態(tài)度讓我相信美團(tuán)會在不斷變化的市場中保持競爭力。
總之，美團(tuán)以客戶為中心的心得可以概括為注重用戶體驗(yàn)、提供多元化選擇、積極傾聽用戶聲音和關(guān)注客戶需求變化。美團(tuán)不僅僅是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，更是一個(gè)將用戶需求放在首位并且與之互動的服務(wù)商。作為消費(fèi)者，我深感美團(tuán)為了提高用戶體驗(yàn)而做出的努力，感受到了他們對用戶意見的重視。相信美團(tuán)以客戶為中心的理念將在競爭激烈的市場中繼續(xù)發(fā)揮重要作用，并不斷為客戶提供更好的服務(wù)。
征服客戶的心心得篇五
作為客戶服務(wù)中心的一員，經(jīng)歷了許多與客戶的溝通交流，我深感到客戶服務(wù)的重要性。在這個(gè)過程中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)提升自己，以下是我對客戶服務(wù)的一些心得體會。
首先，作為一名客服人員，要時(shí)刻保持積極向上的態(tài)度?？头ぷ魍窃诮鉀Q問題和處理投訴中進(jìn)行的，客戶可能會因?yàn)槟承┰蚯榫w激動，我們不能因此而受到影響，反而應(yīng)該冷靜下來，換位思考，設(shè)身處地為客戶著想。在面對困難和挑戰(zhàn)時(shí)，我們要學(xué)會挑戰(zhàn)自我，克服自己的情緒，以積極的心態(tài)去處理問題，讓客戶感到我們真誠地幫助他們。
其次，客服人員必須具備專業(yè)的知識和技能?？蛻魜黼姇r(shí)，他們往往會問一些專業(yè)性較強(qiáng)的問題，我們不能因?yàn)椴欢S意回答或者敷衍了事，這樣只會降低客戶對我們的信任度。我們要通過不斷學(xué)習(xí)和積累，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，了解公司產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)知識，確保能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確的信息和解決方案。同時(shí)，良好的溝通能力也是必不可少的，我們要學(xué)會傾聽客戶的需求和意見，并能夠用簡單明了的語言向客戶解釋復(fù)雜的問題。
再次，客戶服務(wù)工作需要耐心和細(xì)心。有時(shí)，我們可能需要重復(fù)解釋和處理相同的問題，客戶可能會顯得焦躁和不滿，但我們要保持耐心，盡量多次解釋，直到將問題解決為止。細(xì)心是為了避免犯錯(cuò)和遺漏，我們在與客戶溝通時(shí)，要注意細(xì)節(jié)，全面了解客戶的需求，確保給客戶提供準(zhǔn)確、完整的答案。只有做到耐心和細(xì)心，我們才能讓客戶感到被尊重和關(guān)心，從而建立起良好的客戶關(guān)系。
另外，客服人員應(yīng)該學(xué)會合理的時(shí)間管理和有效的問題解決能力?？蛻舴?wù)工作中，時(shí)間是非常寶貴的資源，我們要根據(jù)不同的問題讓工作有條不紊地進(jìn)行，不浪費(fèi)時(shí)間，提高工作效率。在解決問題時(shí)，我們要迅速地找出問題的關(guān)鍵并進(jìn)行分析，搞清問題成因和解決途徑，通過快速而準(zhǔn)確地處理，為客戶提供滿意的答復(fù)。問題處理的速度和質(zhì)量直接關(guān)系到客戶對我們的滿意度，我們要通過不斷學(xué)習(xí)和提高，不斷提升自己的問題解決能力。
最后，客戶服務(wù)中心需要與其他部門保持良好的溝通和合作。客戶服務(wù)中心是一個(gè)與其他部門緊密相關(guān)的崗位，在處理客戶問題時(shí)，我們可能需要協(xié)調(diào)與產(chǎn)品部門、技術(shù)部門等其他部門的配合。因此，與其他部門的溝通和合作能力顯得尤為重要。我們要加強(qiáng)各部門之間的相互了解和聯(lián)系，及時(shí)交流信息，協(xié)調(diào)解決問題，從而提高整個(gè)客戶服務(wù)的水平。
總之，客戶服務(wù)中心的工作需要我們時(shí)刻保持積極的態(tài)度，具備專業(yè)的知識和技能，耐心和細(xì)心，合理的時(shí)間管理和問題解決能力，以及良好的溝通和合作能力。只有這樣，我們才能更好地服務(wù)客戶，提升客戶滿意度，為公司的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，通過客戶服務(wù)工作的實(shí)踐和總結(jié)，我也意識到自身的不足，會不斷地努力提升自己的能力，更好地適應(yīng)和應(yīng)對客戶的需求。
征服客戶的心心得篇六
第一段：導(dǎo)入+提出觀點(diǎn)（約200字）。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，使得客戶成為商業(yè)競爭中的核心要素。在這個(gè)時(shí)代背景下，美團(tuán)以客戶為中心的經(jīng)營理念無疑成為其取得成功的重要原因之一。以客戶為中心不僅意味著滿足顧客的需求，更意味著從顧客的角度出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。本文將從美團(tuán)以客戶為中心的營銷策略、產(chǎn)品創(chuàng)新、運(yùn)營模式、社會影響以及發(fā)展前景等方面進(jìn)行分析，揭示美團(tuán)以客戶為中心經(jīng)營的重要性和價(jià)值。
第二段：營銷策略（約200字）。
美團(tuán)堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營理念，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)精確分析用戶需求，精準(zhǔn)推送個(gè)性化的服務(wù)。通過線上線下的廣告宣傳、特惠優(yōu)惠等多種方式吸引和留住用戶。此外，美團(tuán)還注重社交化營銷，通過用戶口碑傳播、社區(qū)互動等方式增強(qiáng)用戶粘性。
第三段：產(chǎn)品創(chuàng)新（約200字）。
美團(tuán)在以客戶為中心的經(jīng)營中不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷滿足消費(fèi)者需求。例如，推出了外賣配送服務(wù)，方便用戶在家即可享受各種美食。又如，推出美團(tuán)打車服務(wù)，與出行需求相結(jié)合，提供便捷的出行方式。這些創(chuàng)新產(chǎn)品的推出，為用戶提供了更多樣的選擇，滿足了不同層次用戶的需求。
第四段：運(yùn)營模式（約200字）。
美團(tuán)擁有自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)分析平臺，通過分析用戶數(shù)據(jù)判斷用戶行為，從而制定更加科學(xué)、合理的營銷策略。同時(shí)，美團(tuán)通過構(gòu)建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與商家和用戶直接溝通，快速解決問題和反饋，進(jìn)一步提高了用戶的滿意度和忠誠度。這種運(yùn)營模式不僅為用戶提供了高效的服務(wù)，也帶動了商家的發(fā)展。
第五段：社會影響+發(fā)展前景（約200字）。
美團(tuán)以客戶為中心的經(jīng)營理念具有廣泛的社會影響。它通過用心服務(wù)每一位用戶，取得了用戶的口碑傳播，樹立了良好的品牌形象。美團(tuán)還積極關(guān)注社會責(zé)任，通過公益活動回饋社會，取得了社會的認(rèn)可和贊譽(yù)。展望未來，美團(tuán)將繼續(xù)以客戶為中心，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
結(jié)尾：總結(jié)（約100字）。
以客戶為中心是美團(tuán)日益壯大的競爭優(yōu)勢和商業(yè)模式，在滿足客戶需求的同時(shí)，還為公司帶來了持續(xù)的增長和成功。美團(tuán)以客戶為中心的心得體會告訴我們，客戶的滿意是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和根本，只有真正把顧客的需求放在首位，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
征服客戶的心心得篇七
企業(yè)的成功首先是站在客戶的角度，為客戶提供服務(wù)，幫客戶賺錢，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶成功，不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶的錢，也不是企業(yè)以利潤為導(dǎo)向追求利潤的最大化，而是我們要追求利潤的適量化，在成就客戶的同時(shí)獲得合理的利潤，形成雙贏局面，共同發(fā)展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位思考，在幫助客戶成功的過程中成就自我。在這過程中企業(yè)需要通過質(zhì)優(yōu)量足、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)為客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
中石化的目標(biāo)是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場，就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶資源，就更需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心，竭盡所能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新時(shí)代的客戶需求，已經(jīng)不僅局限在對油品的質(zhì)優(yōu)良足要求上，更注重消費(fèi)體驗(yàn)感。
我們現(xiàn)在的客戶，從50后到90后，跨越了兩到三代人，年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜，每代人的消費(fèi)理念不盡相同，需求層次復(fù)雜多變，對我們的營銷要求高。但是，萬變不離其宗的是，不管哪類客戶，消費(fèi)的基本需求無一例外的就是對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的追求。
企業(yè)品牌建設(shè)，是一個(gè)長期的過程。響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，是客戶用腳投票的結(jié)果。我們的目標(biāo)是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場。目前成品油流通體制全部放開，石油定價(jià)已經(jīng)透明，其他石油巨頭、實(shí)力較強(qiáng)的民營、外國企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，成品油市場由壟斷轉(zhuǎn)向競爭，加之電動革命的快速發(fā)展，我們的市場已經(jīng)完全變?yōu)橘I方市場等。內(nèi)外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源，就需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。
品牌的核心是誠信，誠信的保證是質(zhì)量?？蛻舻男枨?，是我們努力的方向?；仡櫸覀兊挠推焚|(zhì)量獲得社會廣泛認(rèn)可的過程，就是我們多年來對油品質(zhì)量堅(jiān)持的過程。經(jīng)過多年對油品質(zhì)量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號，真正地融入了油品品質(zhì)。
除了有質(zhì)量的油品，客戶還需要有質(zhì)量的服務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比，我們多年來的賣方市場地位導(dǎo)致了我們在服務(wù)方面是存在短板的。堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值進(jìn)而成就客戶，為客戶提供針對性強(qiáng)、效率高的服務(wù)，將發(fā)現(xiàn)和解決客戶內(nèi)心的消費(fèi)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较?，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶在消費(fèi)的過程中體驗(yàn)感更愉悅，將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩，在成就客戶的同時(shí)，也創(chuàng)造和提升了自身價(jià)值。
作為每天直接面對客戶的基層管理者，今后將始終從為客戶服務(wù)為工作出發(fā)點(diǎn)，通過不斷改進(jìn)服務(wù)，從方便客戶、深入了解客戶真實(shí)需求出發(fā)，用開放合作的態(tài)度，贏得客戶贊譽(yù)，不斷為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展助力。
征服客戶的心心得篇八
以客戶為中心，絕對不是一個(gè)噱頭。任何企業(yè)的最大收入來源均源自客戶，為客戶服務(wù)，滿足客戶需求并長期關(guān)注客戶的利益理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀槠髽I(yè)的發(fā)展宗旨和原動力。川潤的核心價(jià)值觀之一是成就客戶，也為企業(yè)日常運(yùn)營活動奠定了基調(diào)，那就是避免以自我為中心，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，以生存為底線，在滿足客戶需求，幫助客戶成功的同時(shí)實(shí)現(xiàn)川潤的商業(yè)成功。20xx年以來，川潤啟動了流程性組織變革、項(xiàng)目管理導(dǎo)入、ipd/ltc流程變革和引入戰(zhàn)略績效等變革活動，這些變革的最終目標(biāo)只有一個(gè)：如何能更好更快的服務(wù)客戶，為客戶提供質(zhì)量好、服務(wù)好、低成本、響應(yīng)快的產(chǎn)品與服務(wù)綜合解決方案。川潤應(yīng)該致力于用ipd的思想去開發(fā)能解決客戶短期痛點(diǎn)和長期發(fā)展需求的產(chǎn)品解決方案，思考如何提質(zhì)降本增效，將優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，深淘灘低作堰，構(gòu)筑長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，避免被較低水平的競爭對手拉入價(jià)格惡戰(zhàn)，被迫走低價(jià)格、低成本、低質(zhì)量的短視發(fā)展路線。
顯而易見的是，川潤當(dāng)前階段更關(guān)注如何追求長期有效增長，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和效益同步合理增長。這就要求川潤必須做好未來幾年的戰(zhàn)略目標(biāo)分解，調(diào)整企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向?yàn)榭蛻粜枨髮?dǎo)向，多與客戶交流，了解客戶及最終用戶的需求，圍繞客戶及最終用戶來考慮做什么、怎么做、如何持續(xù)發(fā)展的問題。不僅僅是簡單給客戶提供產(chǎn)品，還要致力于給客戶提供端到端解決方案，關(guān)注客戶的長遠(yuǎn)需求。同時(shí)，川潤也必須堅(jiān)持開放進(jìn)取、攜手共贏的價(jià)值觀，構(gòu)筑開放、競爭、合作的良好商業(yè)生態(tài)環(huán)境。不僅要和友商良性競爭共同發(fā)展，創(chuàng)造良好的生存空間，更要真誠地善待供應(yīng)商，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的整體強(qiáng)健。
要保持長期有效增長，要經(jīng)得起誘惑，聚焦主航道，在主航道上創(chuàng)新，不畏艱難，厚積薄發(fā)，堅(jiān)持在大平臺上持久地大規(guī)模投入，保持主航道產(chǎn)品競爭力。同時(shí)，企業(yè)也要積極發(fā)展自己的第二曲線乃至第三曲線，鼓勵研發(fā)部門創(chuàng)新，但絕對不是盲目創(chuàng)新，要堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和客戶需求雙輪驅(qū)動，以客戶需求為中心做產(chǎn)品，以技術(shù)創(chuàng)新為中心做未來架構(gòu)性平臺，積極獲取自有核心技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)，擁有并長期保持步入世界競爭的能力。
川潤的核心價(jià)值觀之一精進(jìn)求實(shí)一直指引著川潤管理者不斷提升自身的管理能力，不斷完善著川潤的管理體系，這些管理進(jìn)步將會成為公司的核心競爭力，推動公司在未來競爭的泥潭中不斷前進(jìn)。道家的治國理念是“無為而治”，其實(shí)企業(yè)的治理又何嘗不是？越來越多的先進(jìn)企業(yè)在探索如何構(gòu)建有效管理平臺和高效管理體系，擺脫對資金、技術(shù)和人才的依賴，建立從客戶中來，到客戶中去的流程化組織和運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的流程貫通，提高運(yùn)營效率和效益。
關(guān)于管理體系提升，有三個(gè)流程不得不談，其一就是，川潤強(qiáng)調(diào)在全公司推行項(xiàng)目管理，以功能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂?xiàng)目為中心。這和公司所處的行業(yè)或者產(chǎn)品特性并不矛盾，未來的戰(zhàn)爭是“班長的戰(zhàn)爭”，未來的公司運(yùn)作模式一定是大平臺+多項(xiàng)目，期待著更多的同路人理解并充分踐行“項(xiàng)目管理思維”。目前，川潤已基本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全預(yù)算制和資源買賣機(jī)制，但項(xiàng)目成本核算和項(xiàng)目財(cái)務(wù)經(jīng)理反向用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展仍處于待提升階段，要想提升項(xiàng)目管理能力，不能只看交付結(jié)果，更要關(guān)注經(jīng)營管理結(jié)果。其二，公司正在啟動的ipd流程變革，屬于規(guī)范面向市場創(chuàng)新的流程體系，可以幫助公司制度化地快速推出高質(zhì)量產(chǎn)品，ipd成功的核心輔助也是項(xiàng)目管理思維，研發(fā)項(xiàng)目管理和交付項(xiàng)目管理相輔相成。川潤要成為全球流體控制技術(shù)引領(lǐng)者，就必須堅(jiān)定不移地推行ipd，建立規(guī)范且卓有遠(yuǎn)見的項(xiàng)目評審體系，以及靈活機(jī)動、不失原則的短線評價(jià)機(jī)制。其三，打通ltc流程，建立銷售項(xiàng)目鐵三角機(jī)制并成功落地，融入交付項(xiàng)目管理。只有貫通以客戶為中心的ltc流程，實(shí)現(xiàn)全流程信息流、數(shù)據(jù)流的打通，建立關(guān)鍵點(diǎn)集體評審和決策機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量交付和客戶滿意度提升，才能真正實(shí)現(xiàn)流程化組織建設(shè)。
最后，結(jié)合這次新冠疫情帶來的影響，在這里提出企業(yè)管理數(shù)字化變革，在未來的幾年里，川潤要快速提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并實(shí)現(xiàn)用it信息化打通全流程，確保數(shù)據(jù)流精準(zhǔn)、快速地在各業(yè)務(wù)單元流動，基于數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行科學(xué)高效管理，并高度重視信息安全。
管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力，不是為了管理而管理，希望川潤的管理者能夠不斷自我批評，不斷總結(jié)管理案例，掌握綜合變革方法的金種子，“變法”成功，真正成為行業(yè)全球領(lǐng)袖。
征服客戶的心心得篇九
在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境下，客戶服務(wù)的重要性愈發(fā)凸顯。作為一名客戶服務(wù)中心的員工，我有幸參與了公司的客戶服務(wù)工作，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。通過與客戶的溝通交流，我深刻認(rèn)識到了提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性，并意識到作為服務(wù)人員應(yīng)該具備的一些關(guān)鍵素質(zhì)。
第二段：關(guān)于耐心和細(xì)致。
首先，我認(rèn)識到服務(wù)人員需要具備耐心和細(xì)致這兩個(gè)重要的素質(zhì)。每個(gè)客戶都有各自的需求和問題，有時(shí)候需要反復(fù)解釋和咨詢。作為服務(wù)人員，對待客戶要耐心傾聽，不僅要解決客戶當(dāng)前的問題，還要從客戶的角度出發(fā)，提供有針對性的建議和幫助。同時(shí)，在處理客戶的問題時(shí)，細(xì)致入微也是非常重要的。只有通過仔細(xì)觀察客戶的需求，才能提供更加準(zhǔn)確的解決方案，讓客戶感受到真正的關(guān)懷和貼心的服務(wù)。
第三段：關(guān)于溝通和學(xué)習(xí)。
其次，良好的溝通能力和持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度也是高效客戶服務(wù)的關(guān)鍵。通過與客戶的溝通交流，我深刻認(rèn)識到了溝通的重要性。一方面，良好的溝通可以讓客戶感受到我們的關(guān)注和真誠，增強(qiáng)其對公司的信任和忠誠度。另一方面，溝通也是了解客戶需求的重要途徑，只有透過溝通，我們才能準(zhǔn)確把握客戶的意愿和要求。同時(shí)，持續(xù)學(xué)習(xí)也是客戶服務(wù)中心員工必備的素質(zhì)。在現(xiàn)代社會，各行各業(yè)都在不斷發(fā)展和變化，只有不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第四段：關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作和責(zé)任心。
此外，在客戶服務(wù)中心，團(tuán)隊(duì)合作和責(zé)任心也是不可或缺的?？蛻舴?wù)中心的工作往往需要多人協(xié)作，我們每個(gè)人都要扮演好自己的角色，相互配合完成任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作效率，還可以互相學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。同時(shí)，責(zé)任心也是客戶服務(wù)中心員工應(yīng)具備的品質(zhì)。我們每個(gè)人都要對自己的工作負(fù)責(zé)，始終以客戶需求為導(dǎo)向，保證服務(wù)質(zhì)量和效果。只有真正將客戶的利益放在首位，才能贏得客戶的信任和支持。
第五段：總結(jié)。
通過參與客戶服務(wù)中心的工作，我體會到了提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性，也學(xué)到了一些關(guān)鍵的素質(zhì)和技巧。耐心和細(xì)致、溝通和學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)合作和責(zé)任心，這些都是構(gòu)建卓越客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要因素。無論是在公司還是在生活中，這些素質(zhì)都將對我產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。我將繼續(xù)不斷努力，完善自己的技能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
征服客戶的心心得篇十
“以客戶為中心，以奮斗者為本”，這是華為公司文化的本質(zhì)，是一切工作的魂，這是需要每一個(gè)員工深刻認(rèn)識并理解的核心價(jià)值觀，以客戶為中心，以奮斗者為本，這二者本就是一對矛盾體，如何在而這二者之間尋求一個(gè)平衡點(diǎn)是一個(gè)企業(yè)管理者需要在經(jīng)營管理中摸索總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)規(guī)律。通過這段時(shí)間對《以客戶為中心》以及《以奮斗者為本》兩本書的學(xué)習(xí)，通過對華為公司經(jīng)營理念的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
一天不努力，就可能出局，一天不學(xué)習(xí)，就可能被社會淘汰，這是如今這個(gè)社會殘酷的事實(shí)，這就需要每一個(gè)員工為企業(yè)的生存與發(fā)展頑強(qiáng)拼搏，容不得絲毫懈怠。所謂奮斗，即是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的活動，以及在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過程中所付出的努力，都稱之為奮斗，一個(gè)沒有艱苦奮斗拼搏精神的企業(yè)是沒有生命力的企業(yè)，是難以長久生存的。從小事做起，腳踏實(shí)地，用價(jià)值引領(lǐng)，從細(xì)微處著手，一件小事、一個(gè)難關(guān)的克服，最終達(dá)到成其大的境界。
不僅要在行動上需要堅(jiān)持長期艱苦奮斗，在思想上更要打上強(qiáng)心針，在江蘇石油已經(jīng)完成一個(gè)三年目標(biāo)的基礎(chǔ)上，我們不能貪于享受，放松自我。新的三年奮斗目標(biāo)已經(jīng)提出，奮進(jìn)1133，將“以客戶為中心，以奮斗者為本”的核心價(jià)值觀與員工考核激勵相結(jié)合，將員工的價(jià)值觀牽引到正確的方向上，持續(xù)的追趕靠的是奮斗，超越更需要依靠奮斗，我們不能做一個(gè)短時(shí)間奮斗的人，而要做終身的奮斗者，我們要打造幸福江蘇石油，而幸福是要靠每一位員工奮斗得來。
客戶的本能需求即是產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)質(zhì)量佳以及產(chǎn)品價(jià)格低，要深入到市場競爭的最前沿，投身于市場競爭的戰(zhàn)斗中去，將服務(wù)意識融入骨髓，這樣才能真正掌握客戶的需求，為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)效添磚加瓦。通過與客戶的交流，了解企業(yè)的運(yùn)營情況，才能培養(yǎng)良好的市場意識和競爭意識，通過貼近客戶需求的服務(wù)取得客戶的信任，當(dāng)客戶評價(jià)我們中石化江蘇泰州石油分公司油品質(zhì)量好，服務(wù)態(tài)度好，價(jià)格還公道，這就是我們江蘇泰州石油分公司的奮斗目標(biāo)，是我們的職業(yè)精神。如果產(chǎn)品質(zhì)量不佳，將會被淘汰，如果服務(wù)做不好，將會被客戶邊緣化，如果價(jià)格上沒有吸引力，也將會被其他競爭對手取而代之。在未來的企業(yè)競爭文化中，要努力抓住客戶的需求，才能打動客戶，讓客戶認(rèn)可我們。堅(jiān)持與客戶進(jìn)行溝通，針對客戶的實(shí)時(shí)需求變化轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略，這不僅是鞏固客戶的一個(gè)過程，更是企業(yè)自我成長與發(fā)展的一個(gè)過程，用我們江蘇泰州石油分公司的誠意打天下。
通過反復(fù)強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心，以奮斗者為本”的核心價(jià)值觀，將理念與工作實(shí)際相結(jié)合。我們要站在前人的肩膀上，用優(yōu)質(zhì)的油品及服務(wù)努力將江蘇泰州石油分公司打造成一流的綜合服務(wù)商，為美好生活加油。
征服客戶的心心得篇十一
第一段：引入客戶服務(wù)中心的重要性（150字）。
鐵路客戶服務(wù)中心作為一個(gè)重要的服務(wù)環(huán)節(jié)，對于提升鐵路旅行的質(zhì)量和乘客滿意度起著關(guān)鍵性的作用。作為承載著國民出行大計(jì)的鐵路，服務(wù)質(zhì)量的提升不僅能夠滿足乘客的需求，還能夠展現(xiàn)一個(gè)公司的形象和文化。在過去，鐵路客戶服務(wù)中心的水平相對較低，諸如票務(wù)問題難以解決、服務(wù)態(tài)度不友好等問題頻繁出現(xiàn)。然而，近年來，由于科技的發(fā)展和管理水平的提升，鐵路客戶服務(wù)中心有了明顯的變化和進(jìn)步，給乘客帶來了更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第二段：介紹客戶服務(wù)中心的改進(jìn)和提升（250字）。
鐵路客戶服務(wù)中心的改進(jìn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動支付的普及，乘客購票的渠道更加便捷?，F(xiàn)在，乘客可以通過手機(jī)APP或網(wǎng)站在線購買車票，無需到售票窗口排隊(duì)等候，節(jié)省了時(shí)間和精力。其次，自動售票機(jī)的推廣使用，使得購票更加方便快捷，減少了人工勞動。再次，鐵路客戶服務(wù)中心的工作人員素質(zhì)得到明顯提升，服務(wù)意識和禮儀素質(zhì)得到普遍關(guān)注。不僅在態(tài)度上更加親切友好，而且在問題處理和溝通能力上也有了突破，乘客遇到困難時(shí)能夠及時(shí)解決并給予有效幫助。最后，鐵路客戶服務(wù)中心引入了一系列的質(zhì)量管理和監(jiān)控措施，確保服務(wù)的穩(wěn)定和可靠性。
親身體驗(yàn)過鐵路客戶服務(wù)中心的改進(jìn)，我深刻地感受到了服務(wù)的提升。在一次春節(jié)期間的回家之旅中，由于站點(diǎn)錯(cuò)乘導(dǎo)致車票錯(cuò)過，我在現(xiàn)場的客戶服務(wù)中心得到了快速的幫助和解決方案。工作人員親切地引導(dǎo)我到售票窗口再購一張票，沒有嫌棄和指責(zé)的態(tài)度。同時(shí)，他們迅速幫我查詢了接下來的列車信息，推薦了最佳的方案，確保我能夠順利趕上回家的車次。整個(gè)過程中，服務(wù)態(tài)度友好，解決問題的能力高效，讓我對鐵路客戶服務(wù)中心的印象極為深刻。
盡管鐵路客戶服務(wù)中心取得了很大的進(jìn)步，乘客的滿意度也有所提高，但仍然存在一些問題和不足之處。首先，由于春運(yùn)等客流高峰期時(shí)段，服務(wù)中心的壓力巨大，工作人員的服務(wù)效能也存在發(fā)揮不足的情況。其次，在某些窗口或某個(gè)時(shí)間段，服務(wù)人員的態(tài)度和語言還是存在著不盡如人意的問題，需要加強(qiáng)培訓(xùn)和管理。最后，服務(wù)中心的信息共享和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用仍有待提高，提供乘車信息和服務(wù)的渠道還需要進(jìn)一步完善。
第五段：未來展望和總結(jié)（200字）。
展望未來，鐵路客戶服務(wù)中心仍然需要進(jìn)一步完善和提升。首先，要加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其素質(zhì)和能力。其次，要進(jìn)一步引入科技手段，提高服務(wù)的智能化和便捷性。最后，要加強(qiáng)服務(wù)中心的監(jiān)管和管理，在保持服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，提升整體運(yùn)營水平。通過這些努力，相信鐵路客戶服務(wù)中心的水平將能夠獲得更大的提升，為乘客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，以滿足乘客更高層次的需求。
征服客戶的心心得篇十二
華為《以客戶為中心》講述的道理較為通俗易懂，哪里有人，哪里就有客戶；哪里有客戶，哪里就有市場，所有的市場都是以客戶為中心，所有的產(chǎn)品都是以服務(wù)客戶為宗旨，但是在利息的驅(qū)動下，能夠堅(jiān)持做好服務(wù)客戶，以客戶滿意度為目標(biāo)的企業(yè)并不多。
以客戶為中心是企業(yè)存在的根本理由，甚至是唯一理由。若是不了解市場環(huán)境，不知道客戶所需，那么所有的一切都只是“閉門造車”，即便是造出了灰姑娘的水晶鞋，能適穿的人也寥寥無幾。
可以說，客戶的需求是貫穿公司各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的，技術(shù)系統(tǒng)需要以市場及客戶的需求為研發(fā)方向，市場銷售要以滿足客戶需求為業(yè)務(wù)突破點(diǎn)，生產(chǎn)制造也需要最大化滿足客戶的定制化需求，在一定程度上，客戶的需求決定了企業(yè)的發(fā)展方向。有句俗語說，“群眾的眼睛是雪亮的”，拿到客戶身上同樣適用。絕大多數(shù)的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品之時(shí)，都會仔細(xì)挑選，貨比三家，因此，實(shí)實(shí)在在拿出符合客戶所需、并且質(zhì)量好、性能佳的產(chǎn)品，才是企業(yè)致勝的“不二法寶”。
作為中國汽車行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，福田汽車22年來的取得的輝煌成績，同樣離不開“以客戶為中心，以市場為核心”的發(fā)展理念，注重技術(shù)創(chuàng)新、緊跟市場需求，努力做到讓客戶滿意，憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的技術(shù)優(yōu)勢，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，最大化實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的提升。
在公司“聚焦價(jià)值精益運(yùn)營”的方針指導(dǎo)下，我們更是要將這種優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為動力，拼搏奮進(jìn)，努力前行，在幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，取得自我成長和自我提升。
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征服客戶的心心得篇十三
在我看來《以客戶為中心》這本書，瞄準(zhǔn)了企業(yè)運(yùn)營最基本的生存點(diǎn)-滿足客戶的需求，從此散射開來，從企業(yè)運(yùn)行的多個(gè)方面闡述華為的價(jià)值理念。
我深刻的贊同“以客戶為中心”這個(gè)企業(yè)應(yīng)該奉行的不二法則。前段時(shí)間在集團(tuán)聽xx講新業(yè)務(wù)創(chuàng)業(yè)，同樣提到了創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值是業(yè)務(wù)邏輯的核心所在，是的，不是利潤，因?yàn)槔麧櫩梢酝ㄟ^業(yè)務(wù)模式復(fù)制而創(chuàng)造，真正的創(chuàng)業(yè)需要找準(zhǔn)滿足客戶需求的價(jià)值增量點(diǎn)。只有滿足這一點(diǎn)，企業(yè)產(chǎn)品才被客戶購買，企業(yè)最根本的生存訴求才能被滿足，整個(gè)新的創(chuàng)業(yè)模式才算真正確立下來。
在一個(gè)普通的地產(chǎn)基金中，資產(chǎn)管理的職責(zé)是幫助投資者進(jìn)行合理資產(chǎn)配置，監(jiān)控資產(chǎn)運(yùn)營情況，將資產(chǎn)運(yùn)營語言與經(jīng)濟(jì)語言進(jìn)行及時(shí)轉(zhuǎn)化上傳下達(dá)，佐證有力決策，最終實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)投資組合的收益最大化。對于這個(gè)崗位來說，投資者股東和資產(chǎn)運(yùn)營者皆為是我的客戶，我所能夠創(chuàng)造的增量價(jià)值就是運(yùn)營中及時(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)，主動優(yōu)化資產(chǎn)配置這些動作產(chǎn)生的價(jià)值增量。以客戶為中心，就是站在股東和資產(chǎn)運(yùn)營方角度看問題，不單單閉著眼睛分解投資目標(biāo)給運(yùn)營端口下指標(biāo)下任務(wù)，更應(yīng)該深入業(yè)務(wù)一線，抓住最關(guān)鍵的運(yùn)營矛盾，及時(shí)彌補(bǔ)財(cái)務(wù)口和業(yè)務(wù)口的短板，兩把刷子都要硬，兩個(gè)端口都真正的懂。
xx作為房地產(chǎn)商運(yùn)營經(jīng)營性不動產(chǎn)業(yè)務(wù)，雖然冠名不動產(chǎn)，更應(yīng)抓住“經(jīng)營性業(yè)務(wù)”的本質(zhì)，經(jīng)營有道，方能實(shí)現(xiàn)不動產(chǎn)的增值。經(jīng)營業(yè)務(wù)的邏輯各有不同，回歸本源還是對于客戶真實(shí)增量價(jià)值的創(chuàng)造。在明確目標(biāo)客群后，為什么客戶會選擇我們？泊寓的目標(biāo)客群是剛進(jìn)入這個(gè)城市的年輕人，那么泊寓的單價(jià)有沒有足夠低的持續(xù)保持市場競爭力，資產(chǎn)效率有沒有被發(fā)揮到極致？社區(qū)營地的目標(biāo)客群是周邊5公里以內(nèi)的社區(qū)家庭兒童，那么這個(gè)平臺有沒有提供充足優(yōu)質(zhì)的全齡、全方面課程給客戶選擇，有沒有創(chuàng)造效率最高的平臺以服務(wù)課程機(jī)構(gòu)？泊時(shí)易有沒有實(shí)現(xiàn)當(dāng)初產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最初的理念-最快的出場、最便捷付費(fèi)？等等，這些都是作為資管人員應(yīng)該站在客戶角度去考量的價(jià)值，并且將這些運(yùn)營指標(biāo)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)供投資者及管理層做決策依據(jù)和投資參考。這一點(diǎn)和華為在本書中所寫：明確自己的目標(biāo)客戶是誰，搞清楚他們的真實(shí)需求是一致的，也是當(dāng)前作為資管應(yīng)該幫助運(yùn)營端口去實(shí)踐的工作。
從戰(zhàn)略角度，本書提出了“在模糊的情況下必須多條戰(zhàn)線作戰(zhàn)，當(dāng)市場明晰時(shí)立即將投資重心轉(zhuǎn)到主線上去”。曾經(jīng)以為的萬科在上世紀(jì)初創(chuàng)階段什么都做的年代又復(fù)辟了嗎？這個(gè)觀點(diǎn)解答了我之前對于萬科大力發(fā)展新業(yè)務(wù)的困惑。在地產(chǎn)白銀時(shí)代的前提下，要做引領(lǐng)時(shí)代的企業(yè)，航母需要及時(shí)掉頭選擇新的方向。新業(yè)務(wù)的百花齊放離不開整個(gè)集團(tuán)的鼓勵和容錯(cuò)，這些的確是萬科近年來一直在堅(jiān)持實(shí)踐的'。所以我非常慶幸自己選擇了一家有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光和前瞻性的企業(yè)，敢于集中優(yōu)質(zhì)的資源撕開新市場的突破口，具備強(qiáng)占市場制高點(diǎn)的思維。
從技術(shù)管理層面，本書提到的對于大數(shù)據(jù)的重視、對于流程管理的思路都給了我很大的啟發(fā)。針對不同的業(yè)務(wù)，制定不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段的運(yùn)營數(shù)據(jù)庫，細(xì)化到每個(gè)項(xiàng)目、每月進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，是我作為資管正在踐行并完善的基礎(chǔ)工作。站在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過合理分析才能真正找到運(yùn)營癥結(jié)所在，避免盲目行動浪費(fèi)時(shí)間和資源。新業(yè)務(wù)的節(jié)點(diǎn)一拖再拖，牽動所有項(xiàng)目人員的神經(jīng)，在當(dāng)前流程和業(yè)務(wù)新變化的基礎(chǔ)上，資管也在聯(lián)合業(yè)務(wù)口進(jìn)行新的流程梳理。
征服客戶的心心得篇十四
華為在中國民營企業(yè)里是最成功的，沒有之一。即便到了如今的體量和規(guī)模，發(fā)展依舊不見頹勢，每年仍然保持40%以上的增長速度。作為一名非華為出身的管理者，研究華為成功背后深層次的原因，總會有或多或少的一些收獲。
無論如何，華為最終是成功了，成功到華為將歷史中的會議紀(jì)要摘錄出一些章節(jié)來印刷成書就可以賣到洛陽紙貴的地步。我所在的項(xiàng)目組所幸下手較快，在七月就買到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書，據(jù)說有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第n次印刷了。
從內(nèi)容上來看，《以客戶為中心》與《以奮斗者為本》兩本書中，有部分內(nèi)容是重復(fù)的。想想也是必然，這兩本書都是源于華為內(nèi)的會議紀(jì)要、任總的文章、任總的發(fā)言，選稿的途徑是一致的，形式也是一致的，而且以客戶為中心、以奮斗者為本都是華為核心價(jià)值觀的內(nèi)容，難免會出現(xiàn)同一句話或者同一個(gè)主題同時(shí)強(qiáng)調(diào)這兩種主張。比如說《以客戶為中心》的內(nèi)容主線：華為的價(jià)值主張、業(yè)務(wù)增長、效率提升，被一次次提及，被一次次強(qiáng)化，并細(xì)化到一項(xiàng)項(xiàng)管理變革措施。
華為《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》講的都是一些淺顯的常識，但能把大眾所熟知的常識在一個(gè)多達(dá)十八萬人的大企業(yè)里踐行到位，是何等偉大的事情。正是如此偉大的事情，才導(dǎo)致華為如此偉大的成功。
老子在《道德經(jīng)》里說：道生一、一生二、二生三、三生萬物。所謂的“道”無非就是基本規(guī)則，這個(gè)基本規(guī)則并不見得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最樸實(shí)、最簡單的道理組成這些基本規(guī)則，所謂“大道至簡”就是這個(gè)道理。
在人力資源管理的實(shí)務(wù)中，所謂的“道”也是至簡的一個(gè)普通規(guī)則。舉個(gè)例子，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整或商業(yè)模式發(fā)生變化，必然對組織和人的要求發(fā)生變化，人力資源管理就必須跟隨著這種變化而變化，這就是人力資源管理最根本的“道”.
有很多的現(xiàn)象都在支撐這個(gè)“道”.如很多企業(yè)忠誠無比、且做出很多歷史貢獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)元老，在企業(yè)變革過程中卻成了企業(yè)發(fā)展的阻力。老板有時(shí)會做出看起來很不近人情的果斷措施，卻給組織帶來不可修復(fù)的傷害。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，就在于人力資源管理的“道”成為一種靜態(tài)的“道”.元老沒有錯(cuò)、老板也沒有錯(cuò)，錯(cuò)的是企業(yè)面臨變革，對人的要求出現(xiàn)變化，但元老不去響應(yīng)這個(gè)變化，老板也不去宣貫這個(gè)變化，且人力資源管理根本對這種變化完全后知后覺。
秉承靜態(tài)的人力資源管理的“道”即很多人經(jīng)常提到的“為專業(yè)而專業(yè)”的人力資源管理。我在企業(yè)從事人力資源管理工作時(shí)，經(jīng)常跟我的老板提“專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做”,其時(shí)“為專業(yè)而專業(yè)”的人力資源管理還有一定的市場，至少不會給企業(yè)帶來致命的損失。但現(xiàn)如今這個(gè)世界上唯一不變的就是變化，人力資源管理固守靜態(tài)的“道”已然不太合適，大型企業(yè)內(nèi)部人力資源管理組織機(jī)構(gòu)向三支柱轉(zhuǎn)型就是一個(gè)最典型的現(xiàn)象，除外在的組織形式上的變化外，人力資源管理思路轉(zhuǎn)變更是關(guān)鍵。
有人會說在員工，從外部環(huán)境來看，員工屬于弱勢群體，無論是法律還是社會輿論環(huán)境都會往員工層面去靠攏；從植根于靈魂深處的文化傾向而言，還是員工，因?yàn)槔习瀹吘故巧贁?shù)，而員工是大多數(shù)；從個(gè)人情感而言，依舊是員工，因?yàn)槿肆Y源管理從業(yè)者更多的也是一個(gè)被雇傭的員工。但看完《以客戶為中心》后，我隱隱覺得人力資源管理要真正做到以客戶為中心，那么內(nèi)心深處的位置首先應(yīng)該擺在企業(yè)。這里不用老板而用企業(yè)，是因?yàn)槲艺J(rèn)為企業(yè)可能會更加準(zhǔn)確。
按照《以客戶為中心》的評判標(biāo)準(zhǔn)，華為認(rèn)為只有客戶才會為華為提供賴以生存的利潤，那么任何一個(gè)企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供，而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會組織提供。從這個(gè)評判標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，人力資源管理的客戶一定是企業(yè)。
既然企業(yè)作為一個(gè)整體是人力資源管理的客戶，那么人力資源管理就應(yīng)該不惜一切代價(jià)地以客戶為中心，為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提升客戶滿意度，繼而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。當(dāng)員工的利益與企業(yè)利益相沖突時(shí)，人力資源管理應(yīng)秉承局部利益服從整體利益的原則；當(dāng)人力資源價(jià)值投資與企業(yè)短期利潤出現(xiàn)沖突的時(shí)候，人力資源管理應(yīng)秉承短期利益服從長期利益的原則。
從思想的高度把握這些基本規(guī)則后，接下來是具體業(yè)務(wù)實(shí)施，以客戶為中心的人力資源管理不應(yīng)被動地承接企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營計(jì)劃，而應(yīng)積極主動地參與到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，明確人力資源現(xiàn)狀對企業(yè)戰(zhàn)略的支撐作用和差距，并據(jù)此決定選育用留的具體措施和策略，讀后感《以客戶為中心讀后感》。
回到“大道至簡”的智慧，一本《以客戶為中心》是簡略的，但要從其中發(fā)掘出無限的智慧，除書本之外，在日常的工作與生活中應(yīng)用書中的道理與規(guī)則，也是至關(guān)重要的。
征服客戶的心心得篇十五
作為基層管理者,我第一時(shí)間就被《以客戶為中心》這本書的書名吸引了。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我細(xì)細(xì)閱讀，慢慢回味“以客戶為中心”這個(gè)貫穿華為業(yè)務(wù)管理的基本理念。
一、為客戶服務(wù)是華為成功的唯一理由：
企業(yè)的成功首先是站在客戶的角度，為客戶提供服務(wù)，幫客戶賺錢，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶成功，不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶的錢，也不是企業(yè)以利潤為導(dǎo)向追求利潤的最大化，而是我們要追求利潤的適量化，在成就客戶的同時(shí)獲得合理的利潤，形成雙贏局面，共同發(fā)展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位思考，在幫助客戶成功的過程中成就自我。在這過程中企業(yè)需要通過質(zhì)優(yōu)量足、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)為客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
中石化的目標(biāo)是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場，就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶資源，就更需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心，竭盡所能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新時(shí)代的客戶需求，已經(jīng)不僅局限在對油品的質(zhì)優(yōu)良足要求上，更注重消費(fèi)體驗(yàn)感。
我們現(xiàn)在的客戶，從50后到90后，跨越了兩到三代人，年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜，每代人的消費(fèi)理念不盡相同，需求層次復(fù)雜多變，對我們的營銷要求高。但是，萬變不離其宗的是，不管哪類客戶，消費(fèi)的基本需求無一例外的就是對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的追求。
三、用“雙優(yōu)”來打動并留住客戶：
企業(yè)品牌建設(shè)，是一個(gè)長期的過程。響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，是客戶用腳投票的結(jié)果。我們的目標(biāo)是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場。目前成品油流通體制全部放開，石油定價(jià)已經(jīng)透明，其他石油巨頭、實(shí)力較強(qiáng)的民營、外國企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，成品油市場由壟斷轉(zhuǎn)向競爭，加之電動革命的快速發(fā)展，我們的市場已經(jīng)完全變?yōu)橘I方市場等。內(nèi)外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源，就需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。
品牌的核心是誠信，誠信的保證是質(zhì)量?？蛻舻男枨螅俏覀兣Φ姆较?。回顧我們的油品質(zhì)量獲得社會廣泛認(rèn)可的過程，就是我們多年來對油品質(zhì)量堅(jiān)持的過程。經(jīng)過多年對油品質(zhì)量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號，真正地融入了油品品質(zhì)。
除了有質(zhì)量的油品，客戶還需要有質(zhì)量的服務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比，我們多年來的賣方市場地位導(dǎo)致了我們在服務(wù)方面是存在短板的。堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值進(jìn)而成就客戶，為客戶提供針對性強(qiáng)、效率高的服務(wù)，將發(fā)現(xiàn)和解決客戶內(nèi)心的消費(fèi)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较?，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶在消費(fèi)的過程中體驗(yàn)感更愉悅，將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩，在成就客戶的同時(shí)，也創(chuàng)造和提升了自身價(jià)值。
作為每天直接面對客戶的基層管理者，今后將始終從為客戶服務(wù)為工作出發(fā)點(diǎn)，通過不斷改進(jìn)服務(wù)，從方便客戶、深入了解客戶真實(shí)需求出發(fā)，用開放合作的態(tài)度，贏得客戶贊譽(yù)，不斷為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展助力。
征服客戶的心心得篇十六
企業(yè)不發(fā)展，什么問題都來了；企業(yè)的各種難題，也只有在發(fā)展中才能得到解決。我們必須達(dá)到和保持高于行業(yè)平均的增長速度和行業(yè)中主要競爭對手的增長速度，才有足夠的利潤支撐企業(yè)的發(fā)展，才能夠吸引到優(yōu)秀的人才，才能夠超越競爭對手。如果不能緊緊抓住機(jī)會窗開啟的短短時(shí)間，獲得規(guī)模效益，那么企業(yè)的發(fā)展會越來越困難。
要實(shí)現(xiàn)有效增長，就要專注，要緊緊圍繞企業(yè)核心競爭力進(jìn)行經(jīng)營管理，在一些與企業(yè)核心競爭力不相關(guān)的利益前，必須經(jīng)得住誘惑。在企業(yè)發(fā)展的過程中需要不斷地砍掉一些項(xiàng)目，不斷地向核心競爭力收縮，并且逐步建立自身的核心技術(shù)體系。要縱深發(fā)展，不要橫向盲目擴(kuò)張，橫向擴(kuò)張容易踩別人的腳，且會誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè)，導(dǎo)致人才流失和隊(duì)伍不穩(wěn)定，結(jié)果得不償失。每一個(gè)產(chǎn)品線、每一個(gè)工程師都渴望成功，太多、太小的項(xiàng)目立項(xiàng)，力量一分散就把整架馬車?yán)⒘恕?/p>
征服客戶的心心得篇十七
企業(yè)品牌建設(shè)，是一個(gè)長期的過程。響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，是客戶用腳投票的結(jié)果。我們的目標(biāo)是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場。目前成品油流通體制全部放開，石油定價(jià)已經(jīng)透明，其他石油巨頭、實(shí)力較強(qiáng)的民營、外國企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，讀后感成品油市場由壟斷轉(zhuǎn)向競爭，加之電動革命的快速發(fā)展，我們的市場已經(jīng)完全變?yōu)橘I方市場等。內(nèi)外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源，就需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。
品牌的核心是誠信，誠信的保證是質(zhì)量?？蛻舻男枨螅俏覀兣Φ姆较??；仡櫸覀兊挠推焚|(zhì)量獲得社會廣泛認(rèn)可的過程，就是我們多年來對油品質(zhì)量堅(jiān)持的過程。經(jīng)過多年對油品質(zhì)量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號，真正地融入了油品品質(zhì)。
除了有質(zhì)量的油品，客戶還需要有質(zhì)量的服務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比，我們多年來的賣方市場地位導(dǎo)致了我們在服務(wù)方面是存在短板的。堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值進(jìn)而成就客戶，為客戶提供針對性強(qiáng)、效率高的服務(wù)，將發(fā)現(xiàn)和解決客戶內(nèi)心的消費(fèi)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较?，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶在消費(fèi)的過程中體驗(yàn)感更愉悅，將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩，在成就客戶的同時(shí)，也創(chuàng)造和提升了自身價(jià)值。
作為每天直接面對客戶的基層管理者，今后將始終從為客戶服務(wù)為工作出發(fā)點(diǎn)，通過不斷改進(jìn)服務(wù)，從方便客戶、深入了解客戶真實(shí)需求出發(fā)，用開放合作的態(tài)度，贏得客戶贊譽(yù)，不斷為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展助力。
征服客戶的心心得篇十八
上學(xué)的誤區(qū)。華為自始至終都深信這一點(diǎn)，它把核心技術(shù)創(chuàng)新當(dāng)作企業(yè)的生命線。鍛造企業(yè)強(qiáng)大的國際競爭力，最終要靠技術(shù)優(yōu)勢?？少F的是，華為非常注重技術(shù)積累，它不作重復(fù)的發(fā)明，不犯重復(fù)的錯(cuò)誤，時(shí)刻盯緊世界通信產(chǎn)業(yè)最新科技成果，從交換機(jī)到3g技術(shù)，充分利用人類的知識存量為社會創(chuàng)造新的價(jià)值。吸收的精神是創(chuàng)新，開放的態(tài)度也是創(chuàng)新。像海綿一樣不斷吸取別人的優(yōu)秀成果，一個(gè)不開放的文化，就不會努力的吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，逐漸就回被邊緣化，是沒有出路的。一個(gè)不開放的組織，遲早也會成為一潭死水。
華為的核心價(jià)值觀中，很重要一條就是開放與進(jìn)取。這也應(yīng)該是我司努力實(shí)踐的，保險(xiǎn)行業(yè)競爭激烈，市場瞬息萬變。閉門造車很快就會被淘汰，在自主創(chuàng)新的同時(shí)，我們的對手也是我們的老師，沒有一個(gè)公司能夠全面的把握市場方向，每一個(gè)公司對市場都有自己的理解。我們不能把握整個(gè)市場，但是我們可以學(xué)習(xí)行業(yè)對手，分公司今年來的改革也是對這種方向的實(shí)踐。市場永遠(yuǎn)是變化的，學(xué)習(xí)永無止境。我們在關(guān)注行業(yè)對手?jǐn)?shù)據(jù)的同時(shí)，更多關(guān)注，行業(yè)戰(zhàn)術(shù)策略的變化，及時(shí)掌握學(xué)習(xí)。在公司決策方面有堅(jiān)定不移的戰(zhàn)略方向，有靈活機(jī)動的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。用毛澤東同志的一句名言來概括“戰(zhàn)略上忽視，戰(zhàn)術(shù)上重視”。只有這樣才能緊跟市場的步伐，便能惶者生存。
征服客戶的心心得篇十九
讀后感，希望對您有幫助！
本文是關(guān)于讀后感的，僅供參考，如果覺得很不錯(cuò)，歡迎點(diǎn)評和分享。
文/劉洋。
通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。
絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場，被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài)，讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。
讀后感，希望對您有幫助！
益，實(shí)現(xiàn)雙贏。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求，為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價(jià)值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠地感動客戶才能帶來企業(yè)的長期發(fā)展。，希望能幫助您！
征服客戶的心心得篇二十
華為是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司，雖然處于競爭最為激烈的通信領(lǐng)域，卻在短時(shí)間內(nèi)成長為全球領(lǐng)先的巨人，在羨慕他的成功之余，也不禁感嘆他“以客戶為中心”的真誠以及不斷進(jìn)取拼搏的狼性文化。通信行業(yè)絕對是適者生存的寫照，華為一出生就已經(jīng)和國際頂尖的跨國公司同臺競爭，但華為公司作為民營企業(yè)，沒有國企央企的種種優(yōu)厚待遇，卻能夠歷經(jīng)磨難而后生，直至雄踞全球，其中存在著偶然，更充滿了必然。華為公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，客戶的要求就是華為的要求，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力，就是這樣不斷滿足客戶的種種需求，進(jìn)而不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場;華為始終有一種危機(jī)意識，長期“堅(jiān)持艱苦奮斗”，能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲，充分認(rèn)清形勢。這些是值得國有企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的真理。
我司做為一個(gè)大型的公司，從上到下，從內(nèi)到外。層級多，客戶范圍廣。不能所有部門和員工都面對客戶，也不是所有的時(shí)間都要去面對客戶，但是服務(wù)意識不能丟。建立以客戶價(jià)值觀為導(dǎo)向的宏觀工作計(jì)劃，各部門均以客戶滿意度為部門工作的度量衡，無論直接的、間接地客戶滿意度都激勵、鞭策著我們改進(jìn)。下游就是上有的客戶，事事、時(shí)時(shí)都以客戶的滿意度對自己進(jìn)行監(jiān)督。武總就曾在會議中這樣強(qiáng)調(diào)，分公司層面就是為中支公司服務(wù)，中支公司就是我們的客戶，中支公司的需求就是我們工作準(zhǔn)繩。及時(shí)、高效、便利的為中支公司服務(wù)，便是為客戶服務(wù)，為客戶提供便利。
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