總結(jié)是思考的過程，它能讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己，提高自身的水平?？偨Y(jié)要言之有物，注意用詞準(zhǔn)確，表達(dá)得體，避免空洞和模糊的陳述。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
客服工作回顧總結(jié)篇一
年初開學(xué)，我校就制定了一系列的安全規(guī)章制度，從校門口的安全到教學(xué)樓安全到消防安全，全部都有了規(guī)定。校門口安全進(jìn)行了人車分流，并給出入的車輛做了限速的規(guī)定，以保證學(xué)生出入校門的安全，不讓車輛危險(xiǎn)到學(xué)生，也不讓學(xué)生與車同進(jìn)同出。校園內(nèi)的所有河塘全部都立了很多“禁止學(xué)生私自下水”的指示牌。教學(xué)樓也規(guī)定了上下樓必須輕聲慢步，不能有跑步、打鬧的行為。對(duì)于消防安全的規(guī)定就是禁止學(xué)生在宿舍和教學(xué)樓使用大功率的電器，禁止使用明火等，以防學(xué)生不注意發(fā)生火災(zāi)，造成傷亡。
食品安全是學(xué)校必須要重視的問題，由于以前因?yàn)椴粔蜃⒅剡@方面的安全，所以曾發(fā)生學(xué)生飲食安全問題，所以在今年，我校加強(qiáng)了這方面的安全。學(xué)校規(guī)定食堂所有食材都必須是新鮮的，并且還新成立一個(gè)維護(hù)食品安全的小組，每周定期檢查食堂衛(wèi)生和食材是否新鮮，盡最大限度保障學(xué)習(xí)飲食安全，保障大家的食品安全，讓學(xué)生在食堂吃的開心，吃的安心。當(dāng)然除了食堂這樣規(guī)定，校園內(nèi)所有的小吃、零食店、超市全部會(huì)定期檢查商品是否過期，盡量不讓學(xué)生買到過期食品，以至于吃壞身體。經(jīng)過這樣對(duì)食品安全一個(gè)保障的加強(qiáng)，本學(xué)年我校有效避免了食品安全隱患。
校園內(nèi)的交通安全也是一個(gè)大問題，從前沒有太注意這個(gè)方面的安全問題，所以導(dǎo)致有人在學(xué)校騎自行車和電動(dòng)車，也因此發(fā)生幾起交通事故。所以在今年，我校就規(guī)定了在學(xué)校不管是老師，還是學(xué)生，都不能隨便騎自行車和電動(dòng)車，尤其是上下坡的時(shí)候，更是嚴(yán)禁。校園道路沒有那么寬闊，開這兩種車進(jìn)入校園，一旦人流增加，造成讀的傷害是很大的.。當(dāng)然除了對(duì)這兩種車進(jìn)行了規(guī)定，對(duì)汽車也進(jìn)行了規(guī)定。校內(nèi)的各個(gè)道路都有限速和監(jiān)控的設(shè)備，以便于監(jiān)督汽車的行駛狀態(tài)，這樣也防范汽車車速大造成的交通安全的隱患。本年度，有了這些規(guī)定，校園內(nèi)沒有在發(fā)生之前的交通事故了。
客服工作回顧總結(jié)篇二
(1)藝術(shù)團(tuán)xx下半年主要活動(dòng)：
八一建軍節(jié)，樂齡人知青藝術(shù)團(tuán)的幾個(gè)小型節(jié)目去無錫市消防支隊(duì)參加慰問演出，受到市消防支隊(duì)全體官兵的熱烈歡迎.
9月19日-21日，樂齡人知青合唱團(tuán)部分人員隨團(tuán)赴安徽天堂寨旅游，并參演大別山的大型歌會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，獲得良好的效果。
11月1日-2日，樂齡人知青藝術(shù)團(tuán)參加無錫教育電視臺(tái)《我要上春晚》節(jié)目選拔，舞蹈《半個(gè)月亮爬上來》、歌舞《越來越好》兩個(gè)節(jié)目參加選撥，經(jīng)該欄目導(dǎo)演組首輪評(píng)選，我團(tuán)的歌舞《越來越好》順利進(jìn)線。
11月7日，慶祝無錫市知青文化研究會(huì)成立，樂齡人藝術(shù)團(tuán)在成立大會(huì)上表演了精彩的節(jié)目。
11月15日-16日，俱樂部組織兩輛大客車，80余名客人赴大豐參觀、游覽。期間南京、無錫、連云港三地知青在鹽城大豐的綠島生態(tài)園舉行聯(lián)歡活動(dòng)，樂齡人藝術(shù)團(tuán)也表演了節(jié)目。
11月25日，由蘇州知青文化研究會(huì)、蘇州市九九驢友俱樂部共同主辦，杭州、無錫知青文化研究會(huì)、無錫市樂齡人旅游俱樂部共同參與的'“長(zhǎng)三角金秋文化之旅走進(jìn)黿頭渚”活動(dòng)，杭州、蘇州、常熟、無錫四地知青及老年朋友500余人在山明水秀大酒店聯(lián)歡，樂齡人藝術(shù)團(tuán)也獻(xiàn)上了精彩的演出。
(2)攝影分會(huì)xx下半年主要活動(dòng)：
在總結(jié)去年活動(dòng)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，攝影分會(huì)廣泛聽取廣大會(huì)員的需求，組織了兩次外出拍攝。一次是9月份去壩上攝影，共8天，行程安排是內(nèi)蒙壩上加金山嶺長(zhǎng)城，共有29人前去，是長(zhǎng)線歷來報(bào)名人數(shù)最多的一次。大家對(duì)拍攝安排都比較滿意，此次也請(qǐng)到了高水平的帶隊(duì)老師，前往的會(huì)員都感到收獲很大。另外一次是11月份到泰興拍攝銀杏活動(dòng)，由于今年白果結(jié)的太多，當(dāng)?shù)貥淙~已經(jīng)焦枯脫落不適合拍攝，臨時(shí)調(diào)整行程去了溱潼，改拍古鎮(zhèn)和濕地風(fēng)光，稍作了彌補(bǔ)。因此今后在出發(fā)前一定要對(duì)當(dāng)?shù)氐那闆r了解清楚。
每個(gè)月攝影分會(huì)繼續(xù)組織一次會(huì)員活動(dòng)，主要以作品交流為主。交流作品的會(huì)員越來越多，又有一批新會(huì)員加入進(jìn)來。在和一些會(huì)員的交流中，都談到幾年來加入分會(huì)的會(huì)員不少人進(jìn)步很大，照片越拍越好，但愿我們的攝影分會(huì)搞的各項(xiàng)活動(dòng)能真正給廣大會(huì)員提供幫助。
(3)其他小組xx下半年主要活動(dòng)。
10月17日(星期五)下午1：30，俱樂部養(yǎng)生保健組在xx市紅十字服務(wù)中心舉行心肺復(fù)蘇術(shù)的急救知識(shí)講座和技能培訓(xùn)，有30余人參加。
俱樂部理財(cái)組每周一上午進(jìn)行常規(guī)例行活動(dòng)，大家交流心得體會(huì)。9月25日，理財(cái)組在梅村鴻山進(jìn)行了一次活動(dòng)，共到了20人。大家在一起互相通報(bào)戰(zhàn)績(jī)，交流心得體會(huì)，加上“滬港通”開放在即，更使一些股民對(duì)股市充滿了期待和希望。活動(dòng)與游覽結(jié)合在一起，到會(huì)者一睹了梅村的新風(fēng)貌，游覽了無錫堪稱第一名勝古跡的泰伯廟、泰伯墓，還有以“舉案齊眉”聞名古今的漢代名士，梁鴻孟光的隱居地——鐵山寺鴻隱堂，最后一舉登上鴻山，一飽眼福，盡興而歸。
俱樂部收藏組每個(gè)月中旬的周六下午在市政協(xié)調(diào)研室會(huì)議室活動(dòng)一次，參加人數(shù)10人左右，活動(dòng)內(nèi)容：交流個(gè)人收藏如中外錢幣、字畫、玉器、瓷器、郵票等。同時(shí)也會(huì)有玉器行家講解，幫助大家鑒別玉器方面收藏品，有助于大家提高對(duì)收藏品的認(rèn)知度。
客服工作回顧總結(jié)篇三
我加入蘭州聚東地產(chǎn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)快5個(gè)月了。我也從剛開始的惴惴不安到現(xiàn)在的坦然面對(duì)完成了轉(zhuǎn)變。我確定我和公司雙方的選擇都沒有錯(cuò)。在這段時(shí)間的成長(zhǎng)，有很多人給過我?guī)椭刮页砷L(zhǎng)，衷心感謝給予我各種幫助的領(lǐng)導(dǎo)、同事和朋友們。
因?yàn)榉N.種原因，我從原來的單位辭職，經(jīng)過短暫的休整，我開始了尋找一個(gè)新雇主的過程。在母校的招聘網(wǎng)站上，我看到了酒鋼集團(tuán)的招聘信息，讓我眼前一亮，以前一直對(duì)酒鋼存有好感，因?yàn)樗且粋€(gè)在本省具有很強(qiáng)影響力的特大型企業(yè)。于是我在網(wǎng)站上通知的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)的參加了招聘會(huì)，經(jīng)過當(dāng)時(shí)集團(tuán)人資部的領(lǐng)導(dǎo)初試，我被直接推薦給了聚東公司主管招聘的何主任。之后我直接到公司和何主任取得了聯(lián)系，在主任的介紹下，我對(duì)公司有了一個(gè)初步的了解，心中對(duì)公司的各方面都很滿意，當(dāng)時(shí)就表達(dá)了想進(jìn)入公司工作的迫切希望。在接下來的日子，我耐心等候公司的面試通知。
由于我對(duì)這份工作的重視，在面試之前，我準(zhǔn)備的很充分，不論是著裝還是心態(tài)，我都信心滿滿。然而，在面試過程中，公司組織的面試所具有的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度讓我訝異。因?yàn)樵谖医?jīng)歷的多次面試當(dāng)中，面試官只是簡(jiǎn)單的將簡(jiǎn)歷翻看一下，然后問一些意向型問題，專業(yè)性質(zhì)的問題基本不會(huì)涉及。這次的面試涉及到方方面面，不僅僅有意向型，專業(yè)性，甚至連人性層面的問題都有涉及。對(duì)我的觸動(dòng)特別深，我感到了公司對(duì)每一位應(yīng)聘者的認(rèn)真態(tài)度和一視同仁的立場(chǎng)。
在這種情況下，我在面試中準(zhǔn)確的展示了自己，但不知道是否會(huì)被錄取。接下來的日子，我在家中等待結(jié)果。沒過幾天，主任用電話告知了我被錄取的消息，我心中充滿了喜悅。我表示可以立即投入到工作中去。一天后，我到公司報(bào)到，然后辦理了各種必需的手續(xù)，開始安安心心的上班了。
正式參加工作以后，公司對(duì)我進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，在這個(gè)過程中，我也對(duì)公司從剛開始那種模糊的印象，變得清晰起來。對(duì)公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事也漸漸的熟悉了。也在此期間，我初步了解了公司正在實(shí)施的幾個(gè)項(xiàng)目的大概情況，包括酒鋼大廈項(xiàng)目的項(xiàng)目性質(zhì)，還有圖紙等的熟悉;聚東望景項(xiàng)目的各項(xiàng)工作我都有接觸;榆中鋼鐵職工單身公寓項(xiàng)目也有所了解。等培訓(xùn)結(jié)束以后，我被部里暫時(shí)安排到酒鋼大廈前期拆遷工作當(dāng)中，由于拆除公司的原因，拆遷工作遇到了一些阻礙，我們工程部的成員，甚至別的部門的同志也都在這個(gè)過程中盡自己最大的努力去推進(jìn)拆遷工作的進(jìn)行，因?yàn)槭玛P(guān)大廈能否按期順利開工，開工典禮能否成功舉辦。
了，對(duì)公司產(chǎn)生了一種歸屬感。
在此之后，我就和另一位新來的同事高磊共同去集團(tuán)公司本部，將我們?nèi)耸路矫娴囊恍┦掷m(xù)辦理妥當(dāng)了。回來后，我被安排到聚東望景項(xiàng)目，開始正式的參與到項(xiàng)目建設(shè)的各項(xiàng)工作當(dāng)中去了。
在望景項(xiàng)目開工典禮結(jié)束的次日，現(xiàn)場(chǎng)施工也即開始。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人高克強(qiáng)和我作為甲方代表，開始履行自己的職責(zé)。
作為甲方代表，在整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)過程中，我們的作用決定著項(xiàng)目的成敗。所以我非常小心行事。在土方開挖之前，我作為甲方的技術(shù)負(fù)責(zé)人，和監(jiān)理，施工方共同確認(rèn)了正負(fù)零的標(biāo)高。這是一項(xiàng)非常重要的確認(rèn)工作，它關(guān)系到了以后主體的最終高度，以及以后通過政府部門驗(yàn)收時(shí)的順利程度，總之是關(guān)系重大。在這之后，土方開挖有序展開，但是好的開頭不一定就意味著過程順利。在之前的設(shè)計(jì)及合同簽訂階段，我方忽略了現(xiàn)場(chǎng)地勢(shì)的復(fù)雜性，導(dǎo)致邊坡支護(hù)并未在圖紙上或者合同中顯示，而土方開挖到一定程度，靠近大沙坪小學(xué)的邊坡開始顯露不安全因素，急需進(jìn)行邊坡支護(hù)，我們積極組織施工單位和監(jiān)理單位展開了邊坡支護(hù)的施工設(shè)計(jì)方案的確定以及針對(duì)支護(hù)方案的專家論證。在此期間，雖然土方開挖仍在進(jìn)行，但是卻是很慢的推進(jìn)，大好的施工黃金時(shí)間在流逝。
邊坡支護(hù)施工跟進(jìn)以后，土方開挖也很快結(jié)束。樁基成孔也推進(jìn)的很快，樁基礎(chǔ)的澆筑完成的比較順利。包括防水工程，基礎(chǔ)工程都有序的完成了。
但是，不管是高層地下室還是多層地下室都沒有按期完成，這里面很大的原因在于：施工單位的項(xiàng)目經(jīng)理管理不善，組織不力。施工一線的工人嚴(yán)重不足，包括鋼筋工，木工，混凝土工等工種都缺少人手。我們和監(jiān)理多次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，可是效果并不明顯。施工單位更多的是處于成本方面的考慮，不愿意多增加人員，當(dāng)然也有其他的原因，但是都不是最重要的。在這種情況下，施工單位和下面的隊(duì)伍已經(jīng)顯現(xiàn)了失控的跡象，我們果斷采取了嚴(yán)厲的措施，加大考核力度，組織專題會(huì)，對(duì)進(jìn)度問題進(jìn)行了針對(duì)性討論，制訂了一系列措施，包括增加人員，延長(zhǎng)工作時(shí)間，保證安全質(zhì)量，保證工期進(jìn)度，加強(qiáng)管理，積極組織等等。我們又專門組織會(huì)議和監(jiān)理方進(jìn)行了積極溝通，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，一切為了項(xiàng)目的質(zhì)量與進(jìn)度。
采取了這些措施后，項(xiàng)目施工活動(dòng)正在慢慢的進(jìn)行調(diào)整，在后續(xù)的施工中，我們會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格把關(guān)，從各個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督與促進(jìn)，力爭(zhēng)項(xiàng)目保證質(zhì)量安全的前提下在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)完成。
在每個(gè)人的成長(zhǎng)過程中，所從事的工作才能從根本上體現(xiàn)他的自身價(jià)值，而實(shí)現(xiàn)在自身價(jià)值的過程中，就要有所付出，不能光說不做或者是光想不做。而我以前養(yǎng)成的習(xí)慣恰恰就有這些缺點(diǎn)，通過在工作當(dāng)中我努力地改變自己，盡可能的多想多動(dòng)，改變自己的缺點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，積極主動(dòng)地去工作，我相信我會(huì)很快會(huì)徹底改掉自己的壞毛病。并且，公司不論是領(lǐng)導(dǎo)還是同事，他們對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度，以及在開展業(yè)務(wù)時(shí)所展現(xiàn)的游刃有余，這些都是我學(xué)習(xí)的好榜樣。有了他們做榜樣，我會(huì)進(jìn)步。
進(jìn)入公司的這段時(shí)間內(nèi)，我在工作和生活當(dāng)中得到了好多領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)時(shí)常的詢問我們是否適應(yīng)，是否有困難需要幫助，真的很感動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在百忙當(dāng)中對(duì)我們這些年輕的職員關(guān)切。而同事之間，也相處的非常融洽，工作的外部環(huán)境給我非常舒服的感覺，很多同事和我已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的同事關(guān)系，我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，和工作之余的生活當(dāng)中，已經(jīng)建立起來了友誼，他們是我的朋友。領(lǐng)導(dǎo)呢，也很和藹可卿，又不失威嚴(yán)。我不是很怕他們，但是對(duì)于他們的指令，我會(huì)完全聽從，就像對(duì)待長(zhǎng)輩一樣的對(duì)待，畢竟是我們長(zhǎng)輩一樣的人，我很尊重且仰慕。
作為公司的一員，我在開展工作時(shí)，始終會(huì)把公司的利益放在首位，不做出損害公司利益的事，也不會(huì)說會(huì)有損公司形象的話，因?yàn)樵谖业哪X海里，我已經(jīng)悄悄進(jìn)行了對(duì)比，發(fā)現(xiàn)公司的每個(gè)地方都趨于完美與合理。我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，通過公司全體成員的勞動(dòng)，公司一定會(huì)蒸蒸日上，越來越壯大，只有公司壯大了，我們作為公司的一員也會(huì)分享到公司壯大后帶給我們的好處。
在以后工作生活當(dāng)中，我將會(huì)努力地完善自己，繼續(xù)學(xué)習(xí)，為公司做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
客服工作回顧總結(jié)篇四
進(jìn)一步發(fā)揮微信營(yíng)銷作用，樂齡人微信公眾訂閱號(hào)定期發(fā)布俱樂部的各項(xiàng)活動(dòng)情況，最新的旅游線路信息。每次旅游團(tuán)隊(duì)都建立相應(yīng)的微信群，得到廣大會(huì)員的歡迎，一方面俱樂部會(huì)在出發(fā)前，通過微信群發(fā)布旅游相關(guān)注意事項(xiàng)，另一方面參加團(tuán)隊(duì)的'客人也可以先在群里交流熟悉，旅游返回后大家能繼續(xù)保持聯(lián)絡(luò)，之后的旅游線路也可以繼續(xù)在群里發(fā)布。在樂齡人微信群的基礎(chǔ)上，先后建立了樂齡人合唱團(tuán)、無錫知青文化研究會(huì)等微信群，方便大家的溝通和交流。
樂齡人qq群會(huì)員隊(duì)伍不斷壯大，成員人數(shù)已經(jīng)接近90人，俱樂部會(huì)及時(shí)發(fā)布各項(xiàng)活動(dòng)的信息，會(huì)員之間的交流也越來越活躍，尤其是攝影分會(huì)的會(huì)員們，經(jīng)常在群里交流各自的攝影作品，大家相互點(diǎn)評(píng)，分享心得體會(huì)，有助于進(jìn)一步提高自身的攝影水平。
樂齡人博客每日瀏覽量保持穩(wěn)定，每天的訪問量保持在一百以上，博客有很多忠實(shí)的粉絲，每天都會(huì)來博客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看是否有新的內(nèi)容。每次活動(dòng)結(jié)束，俱樂部都會(huì)向參加的會(huì)員約稿，一些會(huì)員也會(huì)主動(dòng)向我們提供回顧的文章并配有精彩的照片。每次有佳作問世，大家都十分踴躍地評(píng)論留言，充分發(fā)揮了博客的良好互動(dòng)功能。
客服工作回顧總結(jié)篇五
回顧本月工作，我牢牢地掌控“理論聯(lián)系實(shí)踐”這一主線，努力把知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，使盡快地適應(yīng)工作。
在上月底的工作小結(jié)會(huì)議中，黃主任照舊提到了工作紀(jì)律題目，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的唆使和批評(píng)并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工；嚴(yán)厲辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的材料要仔細(xì)檢查，平常工作要記錄并及時(shí)上報(bào)。我能做到以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力使自己從學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變，也積極學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)為人處事的方法。
小結(jié)會(huì)上，黃主任把玄月份起的大事記工作任務(wù)交由我搜集、整理。這是一個(gè)實(shí)踐的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我能夠按時(shí)完成天天的大事記工作，強(qiáng)化了理論知識(shí)，而且養(yǎng)成天天看報(bào)讀報(bào)的好習(xí)慣，除可以促進(jìn)語文能力以外，讓我更了解社會(huì)，更了解佛山。我國(guó)古代思想家、教育家荀子在《勸學(xué)》中說道：“不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海?！痹忈屃俗鍪乱獜囊稽c(diǎn)一滴中做起，才可能有所成績(jī)，讀書看報(bào)是一個(gè)積累知識(shí)的進(jìn)程，佛山的經(jīng)濟(jì)、政治、文化各方面的知識(shí)都需要我學(xué)習(xí)，要求有一定的熟悉，通過量看、多問、多練來不斷進(jìn)步自己的能力，為更好完本錢職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
《佛山陶瓷縱覽》的初稿出爐了，校訂工作相對(duì)文筆遜色的我，還是有相當(dāng)?shù)碾y度，突出體現(xiàn)在較難發(fā)現(xiàn)文章語法修辭上遺留的過失和毛病，只能通過反復(fù)瀏覽語句的方法學(xué)習(xí)修改，力求精益求精。對(duì)消滅錯(cuò)字，補(bǔ)齊遺漏，糾正版式錯(cuò)誤這方面的修改我還是做得相對(duì)較好，抱著認(rèn)真細(xì)致，建立嚴(yán)謹(jǐn)周到，一絲不茍的作風(fēng)來對(duì)待校訂工作。
對(duì)工作存在的題目，我還未能很好地掌控某些件事件應(yīng)否回劃為大事記，通過不斷的實(shí)踐總結(jié)，會(huì)不斷強(qiáng)化熟練。因而可知，我和同事們的能力相比較，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，還有很多差距。
客服工作回顧總結(jié)篇六
轉(zhuǎn)瞬間，20xx年離我們遠(yuǎn)去，回顧剛剛過去的這一年，收獲頗多，感悟也頗深；個(gè)人在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持下，無論是在個(gè)人綜合素質(zhì)，還是業(yè)務(wù)能力方面都取得了較大的進(jìn)步，較好的完成了本職各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將這一年個(gè)人工作進(jìn)行小結(jié)，具體情況如下：
20xx年的工作主要內(nèi)容是對(duì)集團(tuán)項(xiàng)目進(jìn)行工程效能督查以及辦公室的日常后勤工作，在工作中，我嚴(yán)格按照工程項(xiàng)目建設(shè)節(jié)點(diǎn)和年度計(jì)劃任務(wù)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工程效能的督查，在效能督查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，做好記錄，下發(fā)整改意見函，積極為集團(tuán)工程項(xiàng)目的順利完工做好貢獻(xiàn)；此外，個(gè)人還積極做好辦公室的各項(xiàng)其它日常行政工作。
20xx年度，圍繞著年初工作計(jì)劃，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和支持下，個(gè)人完成了各項(xiàng)工作計(jì)劃任務(wù)，具體情況如下：
(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí)力度，努力提升修養(yǎng)
注重學(xué)習(xí)工作，通過學(xué)習(xí)，及時(shí)為自己充電，讓自己能夠適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，這是今年工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一；因此，個(gè)人積極參加單位組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，并在工作之余，輔以自學(xué)，不斷學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，切實(shí)提升了自我的理論修養(yǎng)，政治修養(yǎng)，同時(shí)也轉(zhuǎn)變了自我的思維方式，尤其是看待問題的大局觀、系統(tǒng)觀和責(zé)任觀。
(二)遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事
在工作中，我能夠嚴(yán)格的貫徹執(zhí)行單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，不早退，不遲到；當(dāng)同事遇到難題或困難時(shí)，能夠及時(shí)主動(dòng)的幫助他人，在工作中尊重領(lǐng)導(dǎo)，與同事能夠和睦相處，關(guān)系融洽。
(三)立足本職，做好服務(wù)
積極做好辦公室的日常后勤工作是我工作的主要內(nèi)容之一，因此，在日常實(shí)踐過程中，凡是需要我去做的'，我都積極主動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)，工作中任勞任怨，不計(jì)得失，扎實(shí)的做好了各項(xiàng)后勤工作，實(shí)現(xiàn)了工作不因我而耽誤，服務(wù)不因我而下降的目標(biāo)。
(四)扎實(shí)認(rèn)真做好工程效能督查工作
工程效能督查是我本職工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，目前，集團(tuán)開建的工程項(xiàng)目有xx，xx等，共xx個(gè)，工程項(xiàng)目督查所涉及到的內(nèi)容多，責(zé)任大，因此，對(duì)我而言，心中始終始終緊繃這根弦，毫不動(dòng)搖。
具體而言：
(1)積極做好工程項(xiàng)目安全文明施工督查。按照集團(tuán)關(guān)于安全文明施工的各項(xiàng)要求，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格對(duì)各工程項(xiàng)目進(jìn)行安全文明施工督查，重點(diǎn)督查工程安全文明施工是否做設(shè)施配備齊全、現(xiàn)場(chǎng)是否布置到位，通過督查，及時(shí)及時(shí)的糾正了個(gè)別工程項(xiàng)目安全文明施工不到位的現(xiàn)象，為確保無安全施工事故發(fā)生夯實(shí)了基礎(chǔ)。
(2)強(qiáng)化項(xiàng)目工程進(jìn)度控制督查。對(duì)集團(tuán)項(xiàng)目，比照年度計(jì)劃工期安排，嚴(yán)格督查計(jì)劃工期實(shí)際實(shí)施情況，對(duì)于計(jì)劃制定不合理、計(jì)劃工期控制不嚴(yán)格、工期進(jìn)度滯后等情況，及時(shí)梳理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，目前，集團(tuán)_%工程項(xiàng)目均能在合理計(jì)劃工期內(nèi)完成。
(3)對(duì)工程質(zhì)量和成本控制進(jìn)行督查。
在日常工作中，與其它部門積極配合，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量督查質(zhì)量、項(xiàng)目的成本控制等進(jìn)行督查，通過該項(xiàng)工作的開展，有效的控制材料使用的合理性，對(duì)節(jié)約成本，提高效能，確保工程項(xiàng)目圓滿完工夯實(shí)了基礎(chǔ)。
(4)做好項(xiàng)目行為規(guī)范的督查工作。
積極做好項(xiàng)目行為規(guī)范進(jìn)行督查，確保項(xiàng)目工程人員廉潔從業(yè)，在工作中，根據(jù)集團(tuán)要求，對(duì)工程廉政建設(shè)責(zé)任制、工程管理人員責(zé)任心和安全意識(shí)等項(xiàng)目行為規(guī)范進(jìn)行定期督查，為確保項(xiàng)目工程人員廉潔從業(yè)夯實(shí)了監(jiān)督保障。
回顧20xx年，收獲不少，成長(zhǎng)也較快，但也存在著一些不足之處，個(gè)人對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的歸納，具體如下：
(一)學(xué)習(xí)的力度不足。
對(duì)于學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不強(qiáng)，在參加一些學(xué)習(xí)活動(dòng)時(shí)，常常處于一種被動(dòng)狀態(tài)，對(duì)學(xué)習(xí)的知識(shí)消化思考力不足，這些都是個(gè)人今后需要努力的地方。
(二)工作創(chuàng)新力不強(qiáng)。
在工作中，個(gè)人常常會(huì)受到老思想，老方式的制約，工作任務(wù)雖然能夠按時(shí)完成，但是創(chuàng)新力不強(qiáng)，這也是未來工作需要不斷強(qiáng)化的領(lǐng)域。
(三)業(yè)務(wù)能力需要提高。
工程項(xiàng)目效能督查涉及到的領(lǐng)域較多，工作責(zé)任較大，因此，不僅需要工作具有責(zé)任心，還需要有豐富的知識(shí)和業(yè)務(wù)能力作為基礎(chǔ)，在業(yè)務(wù)能力和知識(shí)儲(chǔ)備方面，個(gè)人還需要不斷的提升。
面對(duì)新的一年，個(gè)人的工作計(jì)劃如下：
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)。
20xx年，個(gè)人將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)的力度，重點(diǎn)是兩個(gè)方面，一是強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)力度，通過學(xué)習(xí)，努力提升自我的思想覺悟，提升自我看待問題，處理問題的大局觀和責(zé)任觀；二是努力提升業(yè)務(wù)技能，不斷儲(chǔ)備專業(yè)知識(shí)。
在未來的工作中，我積極向老同志們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的品質(zhì)，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)技能和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為更好的做好今后的工作做好準(zhǔn)備。
(二)立足本職，繼續(xù)做好各項(xiàng)工作。
圍繞著個(gè)人工作重點(diǎn)，嚴(yán)格貫徹集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度，扎實(shí)做好項(xiàng)目效能督查等各項(xiàng)本職工作，為更好的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)程，貢獻(xiàn)力量。
(三)加大自我工作創(chuàng)新力度。
在今后的各項(xiàng)工作中，個(gè)人將積極探索工作的新方法，新方式，為科學(xué)工作，創(chuàng)新工作以及服務(wù)集團(tuán)又好又快的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
客服工作回顧總結(jié)篇七
又到年尾了，在xx商城的客服工作又過去了一年，下面對(duì)這一年的工作總結(jié)如下：
熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購(gòu)客服來說，要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。
如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、qq等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對(duì)于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。
查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常的方便。
客戶下單付款，跟客戶核對(duì)收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購(gòu)買的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對(duì)一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對(duì)客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。
客服工作回顧總結(jié)篇八
開學(xué)已經(jīng)到了第七周，忙碌而充實(shí)，我們數(shù)學(xué)組堅(jiān)持以學(xué)校和級(jí)部工作計(jì)劃為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)教育部門的要求，以課程改革為核心，以學(xué)生的發(fā)展為本，以高效課堂教學(xué)研究為重點(diǎn)，致力于學(xué)生的全面發(fā)展和教師的專業(yè)成長(zhǎng)，凝心聚力完成各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將本階段的工作進(jìn)行總結(jié)：
1.用心參加遠(yuǎn)程研修。
教師們充分利用山東省遠(yuǎn)程研修的機(jī)會(huì)，認(rèn)真完成網(wǎng)上必修課和選修課的學(xué)習(xí)任務(wù)，用心觀看視頻，努力向?qū)＜?、名師學(xué)習(xí)，按計(jì)劃積完成視頻的任務(wù)，增強(qiáng)理論底蘊(yùn)，促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng)。
2.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。
組織全組教師鼓勵(lì)積極自學(xué)，不斷加強(qiáng)理論，提升理論修養(yǎng)，豐厚自己的底蘊(yùn)，提高自身素質(zhì)，提升教育教學(xué)業(yè)務(wù)水平，努力做到“品德高尚、學(xué)識(shí)淵博、業(yè)務(wù)精湛”。因老師們教學(xué)工作比較重，家長(zhǎng)放學(xué)之后對(duì)學(xué)困生進(jìn)行輔導(dǎo)，所以集中理論學(xué)習(xí)次數(shù)不多，以后還要加強(qiáng)。
3.用心做好常規(guī)工作。
教師們繼續(xù)發(fā)揮教學(xué)博客的作用，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)上傳備課和教學(xué)反思。在認(rèn)真研究教材、學(xué)情、教法和學(xué)法的基礎(chǔ)上用心備課，精心設(shè)計(jì)，同時(shí)每周寫出一篇有質(zhì)量的教學(xué)反思，從深層次思考自己的教學(xué)。集中精力上好常態(tài)課，多進(jìn)行課堂的打磨和切磋。嚴(yán)把作業(yè)質(zhì)量關(guān)，努力做到“即練即批，有錯(cuò)必糾，有糾必改，及時(shí)反饋”，強(qiáng)調(diào)學(xué)生書寫認(rèn)真規(guī)范。
4.組織教師們外出學(xué)習(xí)。
我們及時(shí)關(guān)注曲阜教育網(wǎng)的教研通知，組織教師們外出學(xué)習(xí)，開闊眼界，提升教育水平。10月12-14日，宋海香、張忠華和孔艷華老師去鄒城觀摩濟(jì)寧市優(yōu)質(zhì)課教學(xué)。
1.完成遠(yuǎn)程研修作業(yè)。
下一階段督促老師們重點(diǎn)認(rèn)真完成觀課評(píng)課的工作，認(rèn)真觀看4節(jié)展示交流課，寫出高質(zhì)量的觀課報(bào)告，并且提交一篇精彩的.教學(xué)設(shè)計(jì)。
2.做好教學(xué)常規(guī)的督導(dǎo)工作。
教研組繼續(xù)配合級(jí)部承擔(dān)對(duì)教學(xué)的指導(dǎo)和管理，認(rèn)真按照“八個(gè)精心”的各項(xiàng)要求，切實(shí)落實(shí)好備課、上課、作業(yè)批改、質(zhì)量檢測(cè)、課外輔導(dǎo)、考試等各個(gè)環(huán)節(jié)工作，期中、期末對(duì)常規(guī)工作進(jìn)行檢查督導(dǎo)，帶領(lǐng)老師們?cè)鷮?shí)常規(guī)，做好做精。
3.召開教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。
每一位老師在自己的教學(xué)實(shí)踐中積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，為了展示、交流和學(xué)習(xí)身邊的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮優(yōu)秀教師的示范和榜樣作用，我們期中和期末召開教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，鼓勵(lì)教師們共同分享經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)。
4.開展數(shù)學(xué)競(jìng)賽。
堅(jiān)持抓學(xué)生的口算、計(jì)算、分析與應(yīng)用等基本技能訓(xùn)練，做到天天訓(xùn)練，持之以恒。為激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)能力，開展形式多樣的學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，既能提高學(xué)習(xí)樂趣，也能使雙基得到落實(shí)，增強(qiáng)數(shù)學(xué)在生活中的體驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性和諧發(fā)展。
1.“三課評(píng)選”活動(dòng)沒有落實(shí)。
學(xué)校開展以備課、上課和評(píng)課評(píng)選為主要內(nèi)容的“三課評(píng)選”活動(dòng)，因我們組絕大多數(shù)老師均是利用教學(xué)博客每天準(zhǔn)時(shí)發(fā)布教案，只有1位老師是手寫備課，所以這項(xiàng)工作無法實(shí)施。
2.集體備課活動(dòng)沒有落實(shí)。
開展集體備課活動(dòng)能促進(jìn)集體間的合作研討，交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，討論教學(xué)問題，能夠相互學(xué)習(xí)共同提高。但是我們每一位老師執(zhí)教一個(gè)年級(jí)的數(shù)學(xué)課，所以集體備課難以實(shí)行。
2.集體理論學(xué)習(xí)和教學(xué)研討還需加強(qiáng)。
在今后教研室的工作中，我們將不斷總結(jié)，督促全組進(jìn)步。
客服工作回顧總結(jié)篇九
1、漢語拼音。
利用早讀，教學(xué)生字時(shí)等一切可得用的一切時(shí)間，進(jìn)行復(fù)習(xí)、鞏固漢語拼音。
2、字詞記憶。
從開學(xué)起，堅(jiān)持對(duì)課文中的生字新詞進(jìn)行讀寫、聽寫。
3、課文朗讀。
課堂上用了大量的時(shí)間，對(duì)學(xué)生進(jìn)行朗讀訓(xùn)練與指導(dǎo)。并多次組織朗讀課文、詩詞的比賽。
4、閱讀。
從平時(shí)上課到考試，刻意讓學(xué)生進(jìn)行閱讀的訓(xùn)練，多思考，多解決問題，提高閱讀水平。為進(jìn)一步攻破這一難點(diǎn)，也為了增加課外閱讀量，每周安排一節(jié)閱讀課，專門進(jìn)行閱讀訓(xùn)練。
客服工作回顧總結(jié)篇十
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。
客服工作回顧總結(jié)篇十一
在公司里我的主要職責(zé)是現(xiàn)金收支，現(xiàn)金日記賬的`登記和賬務(wù)核對(duì)?；仡?0xx年上半年來的工作，我虛心學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識(shí)，積極配合同事之間努力的工作。
首先，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我學(xué)習(xí)了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了很多工作中的知識(shí)，使我熟悉了這份的工作。
其次作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，在工作中不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。
2、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核（憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付），對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。
1、廚房主管兼烹調(diào)工作。在實(shí)踐中我不斷探索，根據(jù)大家的飲食愛好，不斷提高自己的烹調(diào)技術(shù)，配制有多套特色的菜譜，讓員工和來往客人都能吃上香甜可口的飯菜。讓員工吃的滿意，生活安心。第二我在廚房管理上狠抓了幾個(gè)環(huán)節(jié)。一是把好原料進(jìn)貨關(guān)，選購(gòu)各種營(yíng)養(yǎng)豐富的食品原料，保證物美價(jià)廉，讓職工吃得好，花錢少。二是當(dāng)好食品保管員。保證食品及原料不腐爛，不變質(zhì)，不浪費(fèi)，節(jié)省食堂開支，保證廚房的衛(wèi)生和廚具的整潔，保證員工三餐的食用安全。三是保證按時(shí)開餐，甚至星期天不休息，作好下星期的后勤準(zhǔn)備工作。
2、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
綜上所述，我在過去的幾個(gè)月中，用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度。我堅(jiān)持要求自己做到謹(jǐn)慎的對(duì)待工作，并在工作中掌握財(cái)務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則。作為財(cái)務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。在以后的工作中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的完成本職工作。
客服工作回顧總結(jié)篇十二
根據(jù)教學(xué)大綱的要求，以及本冊(cè)教材的編寫特點(diǎn)，結(jié)合本學(xué)生的實(shí)際情況，制定了一套全面系統(tǒng)的教學(xué)計(jì)劃。教學(xué)計(jì)劃按照學(xué)校的統(tǒng)一時(shí)間安排，合理設(shè)定了教學(xué)進(jìn)度；根據(jù)本冊(cè)教材的訓(xùn)練重點(diǎn)，規(guī)定了總的教學(xué)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的語言感受能力，形成較高的語言表達(dá)能力。學(xué)會(huì)從內(nèi)容提要中體會(huì)思想，分清文章主次。會(huì)聽、會(huì)說、會(huì)寫、會(huì)閱讀。
對(duì)不同的課文明確了重難點(diǎn)。教學(xué)計(jì)劃使整個(gè)學(xué)期的語文教學(xué)在預(yù)定的安排下，有目的、有計(jì)劃、有針對(duì)性地開展工作。
客服工作回顧總結(jié)篇十三
xx月xx日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于xx月xx日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。xx%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。
（2）、對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評(píng)比。
我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部做了最終評(píng)比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了xx%，三部下降了xx%。工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時(shí)，針對(duì)整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
（3）、員工和顧客調(diào)查。
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì)，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步。
客服工作回顧總結(jié)篇十四
正確的學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，有利于教學(xué)的實(shí)施，更有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)。重點(diǎn)培養(yǎng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣包括以下幾方面：
1、課前預(yù)習(xí)，課后復(fù)習(xí)。每天放學(xué)時(shí)都為學(xué)習(xí)布置具體預(yù)習(xí)任務(wù)，并適時(shí)教給學(xué)生預(yù)習(xí)的方法。新課授完，必要求復(fù)習(xí)。用小組長(zhǎng)檢查，教師抽撿的方法進(jìn)行督促。通過一段時(shí)間，學(xué)生知道該如何預(yù)習(xí)了，也能自覺復(fù)習(xí)啦。
2、正確的上課方法。“該說時(shí)就說，該聽時(shí)就聽，該寫時(shí)就寫”，認(rèn)真聽講，積極思考。學(xué)會(huì)聽課，學(xué)會(huì)做筆記。
3、寫工整字，做規(guī)范作業(yè)。強(qiáng)調(diào)文字書寫的重要性，并適時(shí)進(jìn)行寫字訓(xùn)練與指導(dǎo)。統(tǒng)一規(guī)范作業(yè)格式。長(zhǎng)時(shí)間的督促訓(xùn)練，使學(xué)生的字越來越漂亮，作業(yè)越來越規(guī)范、美觀。
客服工作回顧總結(jié)篇十五
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀世界觀價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心竭力去做到。在挪移公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。呈現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
客服工作回顧總結(jié)篇十六
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助xx經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種。種問題和情況，對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
客服工作回顧總結(jié)篇十七
1、將所學(xué)課文，課外閱讀中看到的優(yōu)美詞句，喜歡的古詩詞，名言警句等進(jìn)行摘抄記錄。增加學(xué)生的語言積累。
2、每周寫一篇作文。一般不規(guī)定作文內(nèi)容，進(jìn)行自由作文。充分激發(fā)學(xué)生的寫作熱情，發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)作才能。
3、課前朗讀古詩詞。提高學(xué)生對(duì)古文化的感悟能力，并進(jìn)行記憶積累。
客服工作回顧總結(jié)篇十八
在財(cái)務(wù)工作中，我特別的敬業(yè)，努力的把公司的財(cái)務(wù)收支管理好，盡其力量攻克財(cái)務(wù)難關(guān)，做好公司所有的財(cái)務(wù)報(bào)表，認(rèn)真核對(duì)每次的財(cái)務(wù)收支。我也努力去想新的方法做財(cái)務(wù)工作，尊重法律，嚴(yán)格管理公司的財(cái)務(wù)，把資金給管理好。每次采購(gòu)后的票據(jù)，我都會(huì)收集好并做好登記，在集中整理財(cái)務(wù)資料的時(shí)候，也就方便了我進(jìn)行賬單的核對(duì)，也能理順很多的思路，不至于在做財(cái)務(wù)的時(shí)候出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤。
客服工作回顧總結(jié)篇十九
過去一年，我依舊在繼續(xù)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)的知識(shí)，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)，從各方面去增加對(duì)財(cái)務(wù)的認(rèn)識(shí)和了解，以此去幫助自己完善財(cái)務(wù)工作。我買了一些會(huì)計(jì)書籍放在辦公桌上，空閑或者有需要的時(shí)候，都會(huì)去閱覽，一點(diǎn)點(diǎn)的把理論知識(shí)補(bǔ)充完整。在這樣的學(xué)習(xí)下，我對(duì)管理財(cái)務(wù)逐漸形成了自己的一套方法，管理財(cái)務(wù)也變得簡(jiǎn)單的多，讓我對(duì)這工作了解更深入，也就提高了我的能力，面對(duì)各類的財(cái)務(wù)問題，我也都可以去找到方法進(jìn)行解決處理。不斷的學(xué)習(xí)致使我可以勝任好財(cái)務(wù)工作，做好一個(gè)財(cái)務(wù)人員，幫助公司管理龐大的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。
我知道新的一年到來，我要付出的也更多，我想過去自己所做的工作，讓我積累足夠的經(jīng)驗(yàn)，在以后，我也一定可以做的比過去工作還好。我也會(huì)更加注重自身能力方面的提高，讓自己有能力去處理更多財(cái)務(wù)的事情，為公司的建設(shè)更好的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，以此去管理公司資金。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/9609928.html】
