總結(jié)是思考的過程,它能讓我們更好地認(rèn)識自己,提高自身的水平。總結(jié)要言之有物,注意用詞準(zhǔn)確,表達(dá)得體,避免空洞和模糊的陳述。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀總結(jié)范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。
客服工作回顧總結(jié)篇一
年初開學(xué),我校就制定了一系列的安全規(guī)章制度,從校門口的安全到教學(xué)樓安全到消防安全,全部都有了規(guī)定。校門口安全進(jìn)行了人車分流,并給出入的車輛做了限速的規(guī)定,以保證學(xué)生出入校門的安全,不讓車輛危險到學(xué)生,也不讓學(xué)生與車同進(jìn)同出。校園內(nèi)的所有河塘全部都立了很多“禁止學(xué)生私自下水”的指示牌。教學(xué)樓也規(guī)定了上下樓必須輕聲慢步,不能有跑步、打鬧的行為。對于消防安全的規(guī)定就是禁止學(xué)生在宿舍和教學(xué)樓使用大功率的電器,禁止使用明火等,以防學(xué)生不注意發(fā)生火災(zāi),造成傷亡。
食品安全是學(xué)校必須要重視的問題,由于以前因?yàn)椴粔蜃⒅剡@方面的安全,所以曾發(fā)生學(xué)生飲食安全問題,所以在今年,我校加強(qiáng)了這方面的安全。學(xué)校規(guī)定食堂所有食材都必須是新鮮的,并且還新成立一個維護(hù)食品安全的小組,每周定期檢查食堂衛(wèi)生和食材是否新鮮,盡最大限度保障學(xué)習(xí)飲食安全,保障大家的食品安全,讓學(xué)生在食堂吃的開心,吃的安心。當(dāng)然除了食堂這樣規(guī)定,校園內(nèi)所有的小吃、零食店、超市全部會定期檢查商品是否過期,盡量不讓學(xué)生買到過期食品,以至于吃壞身體。經(jīng)過這樣對食品安全一個保障的加強(qiáng),本學(xué)年我校有效避免了食品安全隱患。
校園內(nèi)的交通安全也是一個大問題,從前沒有太注意這個方面的安全問題,所以導(dǎo)致有人在學(xué)校騎自行車和電動車,也因此發(fā)生幾起交通事故。所以在今年,我校就規(guī)定了在學(xué)校不管是老師,還是學(xué)生,都不能隨便騎自行車和電動車,尤其是上下坡的時候,更是嚴(yán)禁。校園道路沒有那么寬闊,開這兩種車進(jìn)入校園,一旦人流增加,造成讀的傷害是很大的.。當(dāng)然除了對這兩種車進(jìn)行了規(guī)定,對汽車也進(jìn)行了規(guī)定。校內(nèi)的各個道路都有限速和監(jiān)控的設(shè)備,以便于監(jiān)督汽車的行駛狀態(tài),這樣也防范汽車車速大造成的交通安全的隱患。本年度,有了這些規(guī)定,校園內(nèi)沒有在發(fā)生之前的交通事故了。
客服工作回顧總結(jié)篇二
(1)藝術(shù)團(tuán)xx下半年主要活動:
八一建軍節(jié),樂齡人知青藝術(shù)團(tuán)的幾個小型節(jié)目去無錫市消防支隊(duì)參加慰問演出,受到市消防支隊(duì)全體官兵的熱烈歡迎.
9月19日-21日,樂齡人知青合唱團(tuán)部分人員隨團(tuán)赴安徽天堂寨旅游,并參演大別山的大型歌會,現(xiàn)場氣氛熱烈,獲得良好的效果。
11月1日-2日,樂齡人知青藝術(shù)團(tuán)參加無錫教育電視臺《我要上春晚》節(jié)目選拔,舞蹈《半個月亮爬上來》、歌舞《越來越好》兩個節(jié)目參加選撥,經(jīng)該欄目導(dǎo)演組首輪評選,我團(tuán)的歌舞《越來越好》順利進(jìn)線。
11月7日,慶祝無錫市知青文化研究會成立,樂齡人藝術(shù)團(tuán)在成立大會上表演了精彩的節(jié)目。
11月15日-16日,俱樂部組織兩輛大客車,80余名客人赴大豐參觀、游覽。期間南京、無錫、連云港三地知青在鹽城大豐的綠島生態(tài)園舉行聯(lián)歡活動,樂齡人藝術(shù)團(tuán)也表演了節(jié)目。
11月25日,由蘇州知青文化研究會、蘇州市九九驢友俱樂部共同主辦,杭州、無錫知青文化研究會、無錫市樂齡人旅游俱樂部共同參與的'“長三角金秋文化之旅走進(jìn)黿頭渚”活動,杭州、蘇州、常熟、無錫四地知青及老年朋友500余人在山明水秀大酒店聯(lián)歡,樂齡人藝術(shù)團(tuán)也獻(xiàn)上了精彩的演出。
(2)攝影分會xx下半年主要活動:
在總結(jié)去年活動成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,攝影分會廣泛聽取廣大會員的需求,組織了兩次外出拍攝。一次是9月份去壩上攝影,共8天,行程安排是內(nèi)蒙壩上加金山嶺長城,共有29人前去,是長線歷來報名人數(shù)最多的一次。大家對拍攝安排都比較滿意,此次也請到了高水平的帶隊(duì)老師,前往的會員都感到收獲很大。另外一次是11月份到泰興拍攝銀杏活動,由于今年白果結(jié)的太多,當(dāng)?shù)貥淙~已經(jīng)焦枯脫落不適合拍攝,臨時調(diào)整行程去了溱潼,改拍古鎮(zhèn)和濕地風(fēng)光,稍作了彌補(bǔ)。因此今后在出發(fā)前一定要對當(dāng)?shù)氐那闆r了解清楚。
每個月攝影分會繼續(xù)組織一次會員活動,主要以作品交流為主。交流作品的會員越來越多,又有一批新會員加入進(jìn)來。在和一些會員的交流中,都談到幾年來加入分會的會員不少人進(jìn)步很大,照片越拍越好,但愿我們的攝影分會搞的各項(xiàng)活動能真正給廣大會員提供幫助。
(3)其他小組xx下半年主要活動。
10月17日(星期五)下午1:30,俱樂部養(yǎng)生保健組在xx市紅十字服務(wù)中心舉行心肺復(fù)蘇術(shù)的急救知識講座和技能培訓(xùn),有30余人參加。
俱樂部理財組每周一上午進(jìn)行常規(guī)例行活動,大家交流心得體會。9月25日,理財組在梅村鴻山進(jìn)行了一次活動,共到了20人。大家在一起互相通報戰(zhàn)績,交流心得體會,加上“滬港通”開放在即,更使一些股民對股市充滿了期待和希望?;顒优c游覽結(jié)合在一起,到會者一睹了梅村的新風(fēng)貌,游覽了無錫堪稱第一名勝古跡的泰伯廟、泰伯墓,還有以“舉案齊眉”聞名古今的漢代名士,梁鴻孟光的隱居地——鐵山寺鴻隱堂,最后一舉登上鴻山,一飽眼福,盡興而歸。
俱樂部收藏組每個月中旬的周六下午在市政協(xié)調(diào)研室會議室活動一次,參加人數(shù)10人左右,活動內(nèi)容:交流個人收藏如中外錢幣、字畫、玉器、瓷器、郵票等。同時也會有玉器行家講解,幫助大家鑒別玉器方面收藏品,有助于大家提高對收藏品的認(rèn)知度。
客服工作回顧總結(jié)篇三
我加入蘭州聚東地產(chǎn)這個團(tuán)隊(duì),轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)快5個月了。我也從剛開始的惴惴不安到現(xiàn)在的坦然面對完成了轉(zhuǎn)變。我確定我和公司雙方的選擇都沒有錯。在這段時間的成長,有很多人給過我?guī)椭?,使我成長,衷心感謝給予我各種幫助的領(lǐng)導(dǎo)、同事和朋友們。
因?yàn)榉N.種原因,我從原來的單位辭職,經(jīng)過短暫的休整,我開始了尋找一個新雇主的過程。在母校的招聘網(wǎng)站上,我看到了酒鋼集團(tuán)的招聘信息,讓我眼前一亮,以前一直對酒鋼存有好感,因?yàn)樗且粋€在本省具有很強(qiáng)影響力的特大型企業(yè)。于是我在網(wǎng)站上通知的時間準(zhǔn)時的參加了招聘會,經(jīng)過當(dāng)時集團(tuán)人資部的領(lǐng)導(dǎo)初試,我被直接推薦給了聚東公司主管招聘的何主任。之后我直接到公司和何主任取得了聯(lián)系,在主任的介紹下,我對公司有了一個初步的了解,心中對公司的各方面都很滿意,當(dāng)時就表達(dá)了想進(jìn)入公司工作的迫切希望。在接下來的日子,我耐心等候公司的面試通知。
由于我對這份工作的重視,在面試之前,我準(zhǔn)備的很充分,不論是著裝還是心態(tài),我都信心滿滿。然而,在面試過程中,公司組織的面試所具有的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度讓我訝異。因?yàn)樵谖医?jīng)歷的多次面試當(dāng)中,面試官只是簡單的將簡歷翻看一下,然后問一些意向型問題,專業(yè)性質(zhì)的問題基本不會涉及。這次的面試涉及到方方面面,不僅僅有意向型,專業(yè)性,甚至連人性層面的問題都有涉及。對我的觸動特別深,我感到了公司對每一位應(yīng)聘者的認(rèn)真態(tài)度和一視同仁的立場。
在這種情況下,我在面試中準(zhǔn)確的展示了自己,但不知道是否會被錄取。接下來的日子,我在家中等待結(jié)果。沒過幾天,主任用電話告知了我被錄取的消息,我心中充滿了喜悅。我表示可以立即投入到工作中去。一天后,我到公司報到,然后辦理了各種必需的手續(xù),開始安安心心的上班了。
正式參加工作以后,公司對我進(jìn)行了全面的培訓(xùn),在這個過程中,我也對公司從剛開始那種模糊的印象,變得清晰起來。對公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事也漸漸的熟悉了。也在此期間,我初步了解了公司正在實(shí)施的幾個項(xiàng)目的大概情況,包括酒鋼大廈項(xiàng)目的項(xiàng)目性質(zhì),還有圖紙等的熟悉;聚東望景項(xiàng)目的各項(xiàng)工作我都有接觸;榆中鋼鐵職工單身公寓項(xiàng)目也有所了解。等培訓(xùn)結(jié)束以后,我被部里暫時安排到酒鋼大廈前期拆遷工作當(dāng)中,由于拆除公司的原因,拆遷工作遇到了一些阻礙,我們工程部的成員,甚至別的部門的同志也都在這個過程中盡自己最大的努力去推進(jìn)拆遷工作的進(jìn)行,因?yàn)槭玛P(guān)大廈能否按期順利開工,開工典禮能否成功舉辦。
了,對公司產(chǎn)生了一種歸屬感。
在此之后,我就和另一位新來的同事高磊共同去集團(tuán)公司本部,將我們?nèi)耸路矫娴囊恍┦掷m(xù)辦理妥當(dāng)了?;貋砗?,我被安排到聚東望景項(xiàng)目,開始正式的參與到項(xiàng)目建設(shè)的各項(xiàng)工作當(dāng)中去了。
在望景項(xiàng)目開工典禮結(jié)束的次日,現(xiàn)場施工也即開始。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人高克強(qiáng)和我作為甲方代表,開始履行自己的職責(zé)。
作為甲方代表,在整個項(xiàng)目的建設(shè)過程中,我們的作用決定著項(xiàng)目的成敗。所以我非常小心行事。在土方開挖之前,我作為甲方的技術(shù)負(fù)責(zé)人,和監(jiān)理,施工方共同確認(rèn)了正負(fù)零的標(biāo)高。這是一項(xiàng)非常重要的確認(rèn)工作,它關(guān)系到了以后主體的最終高度,以及以后通過政府部門驗(yàn)收時的順利程度,總之是關(guān)系重大。在這之后,土方開挖有序展開,但是好的開頭不一定就意味著過程順利。在之前的設(shè)計(jì)及合同簽訂階段,我方忽略了現(xiàn)場地勢的復(fù)雜性,導(dǎo)致邊坡支護(hù)并未在圖紙上或者合同中顯示,而土方開挖到一定程度,靠近大沙坪小學(xué)的邊坡開始顯露不安全因素,急需進(jìn)行邊坡支護(hù),我們積極組織施工單位和監(jiān)理單位展開了邊坡支護(hù)的施工設(shè)計(jì)方案的確定以及針對支護(hù)方案的專家論證。在此期間,雖然土方開挖仍在進(jìn)行,但是卻是很慢的推進(jìn),大好的施工黃金時間在流逝。
邊坡支護(hù)施工跟進(jìn)以后,土方開挖也很快結(jié)束。樁基成孔也推進(jìn)的很快,樁基礎(chǔ)的澆筑完成的比較順利。包括防水工程,基礎(chǔ)工程都有序的完成了。
但是,不管是高層地下室還是多層地下室都沒有按期完成,這里面很大的原因在于:施工單位的項(xiàng)目經(jīng)理管理不善,組織不力。施工一線的工人嚴(yán)重不足,包括鋼筋工,木工,混凝土工等工種都缺少人手。我們和監(jiān)理多次進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào),可是效果并不明顯。施工單位更多的是處于成本方面的考慮,不愿意多增加人員,當(dāng)然也有其他的原因,但是都不是最重要的。在這種情況下,施工單位和下面的隊(duì)伍已經(jīng)顯現(xiàn)了失控的跡象,我們果斷采取了嚴(yán)厲的措施,加大考核力度,組織專題會,對進(jìn)度問題進(jìn)行了針對性討論,制訂了一系列措施,包括增加人員,延長工作時間,保證安全質(zhì)量,保證工期進(jìn)度,加強(qiáng)管理,積極組織等等。我們又專門組織會議和監(jiān)理方進(jìn)行了積極溝通,統(tǒng)一了認(rèn)識,一切為了項(xiàng)目的質(zhì)量與進(jìn)度。
采取了這些措施后,項(xiàng)目施工活動正在慢慢的進(jìn)行調(diào)整,在后續(xù)的施工中,我們會繼續(xù)嚴(yán)格把關(guān),從各個方面對項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督與促進(jìn),力爭項(xiàng)目保證質(zhì)量安全的前提下在計(jì)劃的時間內(nèi)完成。
在每個人的成長過程中,所從事的工作才能從根本上體現(xiàn)他的自身價值,而實(shí)現(xiàn)在自身價值的過程中,就要有所付出,不能光說不做或者是光想不做。而我以前養(yǎng)成的習(xí)慣恰恰就有這些缺點(diǎn),通過在工作當(dāng)中我努力地改變自己,盡可能的多想多動,改變自己的缺點(diǎn),發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn),積極主動地去工作,我相信我會很快會徹底改掉自己的壞毛病。并且,公司不論是領(lǐng)導(dǎo)還是同事,他們對待工作的認(rèn)真態(tài)度,以及在開展業(yè)務(wù)時所展現(xiàn)的游刃有余,這些都是我學(xué)習(xí)的好榜樣。有了他們做榜樣,我會進(jìn)步。
進(jìn)入公司的這段時間內(nèi),我在工作和生活當(dāng)中得到了好多領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助。領(lǐng)導(dǎo)會時常的詢問我們是否適應(yīng),是否有困難需要幫助,真的很感動,領(lǐng)導(dǎo)會在百忙當(dāng)中對我們這些年輕的職員關(guān)切。而同事之間,也相處的非常融洽,工作的外部環(huán)境給我非常舒服的感覺,很多同事和我已經(jīng)不是簡單的同事關(guān)系,我們在工作當(dāng)中,和工作之余的生活當(dāng)中,已經(jīng)建立起來了友誼,他們是我的朋友。領(lǐng)導(dǎo)呢,也很和藹可卿,又不失威嚴(yán)。我不是很怕他們,但是對于他們的指令,我會完全聽從,就像對待長輩一樣的對待,畢竟是我們長輩一樣的人,我很尊重且仰慕。
作為公司的一員,我在開展工作時,始終會把公司的利益放在首位,不做出損害公司利益的事,也不會說會有損公司形象的話,因?yàn)樵谖业哪X海里,我已經(jīng)悄悄進(jìn)行了對比,發(fā)現(xiàn)公司的每個地方都趨于完美與合理。我相信,在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下,通過公司全體成員的勞動,公司一定會蒸蒸日上,越來越壯大,只有公司壯大了,我們作為公司的一員也會分享到公司壯大后帶給我們的好處。
在以后工作生活當(dāng)中,我將會努力地完善自己,繼續(xù)學(xué)習(xí),為公司做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
客服工作回顧總結(jié)篇四
進(jìn)一步發(fā)揮微信營銷作用,樂齡人微信公眾訂閱號定期發(fā)布俱樂部的各項(xiàng)活動情況,最新的旅游線路信息。每次旅游團(tuán)隊(duì)都建立相應(yīng)的微信群,得到廣大會員的歡迎,一方面俱樂部會在出發(fā)前,通過微信群發(fā)布旅游相關(guān)注意事項(xiàng),另一方面參加團(tuán)隊(duì)的'客人也可以先在群里交流熟悉,旅游返回后大家能繼續(xù)保持聯(lián)絡(luò),之后的旅游線路也可以繼續(xù)在群里發(fā)布。在樂齡人微信群的基礎(chǔ)上,先后建立了樂齡人合唱團(tuán)、無錫知青文化研究會等微信群,方便大家的溝通和交流。
樂齡人qq群會員隊(duì)伍不斷壯大,成員人數(shù)已經(jīng)接近90人,俱樂部會及時發(fā)布各項(xiàng)活動的信息,會員之間的交流也越來越活躍,尤其是攝影分會的會員們,經(jīng)常在群里交流各自的攝影作品,大家相互點(diǎn)評,分享心得體會,有助于進(jìn)一步提高自身的攝影水平。
樂齡人博客每日瀏覽量保持穩(wěn)定,每天的訪問量保持在一百以上,博客有很多忠實(shí)的粉絲,每天都會來博客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),看看是否有新的內(nèi)容。每次活動結(jié)束,俱樂部都會向參加的會員約稿,一些會員也會主動向我們提供回顧的文章并配有精彩的照片。每次有佳作問世,大家都十分踴躍地評論留言,充分發(fā)揮了博客的良好互動功能。
客服工作回顧總結(jié)篇五
回顧本月工作,我牢牢地掌控“理論聯(lián)系實(shí)踐”這一主線,努力把知識應(yīng)用到工作實(shí)踐當(dāng)中,使盡快地適應(yīng)工作。
在上月底的工作小結(jié)會議中,黃主任照舊提到了工作紀(jì)律題目,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度,謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的唆使和批評并付諸于實(shí)際,不遲到,不早退,不曠工;嚴(yán)厲辦公室紀(jì)律,工作不懈怠,做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真,向領(lǐng)導(dǎo)匯報的材料要仔細(xì)檢查,平常工作要記錄并及時上報。我能做到以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求自己,努力使自己從學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變,也積極學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)為人處事的方法。
小結(jié)會上,黃主任把玄月份起的大事記工作任務(wù)交由我搜集、整理。這是一個實(shí)踐的學(xué)習(xí)機(jī)會,我能夠按時完成天天的大事記工作,強(qiáng)化了理論知識,而且養(yǎng)成天天看報讀報的好習(xí)慣,除可以促進(jìn)語文能力以外,讓我更了解社會,更了解佛山。我國古代思想家、教育家荀子在《勸學(xué)》中說道:“不積跬步,無以致千里;不積小流,無以成江海?!痹忈屃俗鍪乱獜囊稽c(diǎn)一滴中做起,才可能有所成績,讀書看報是一個積累知識的進(jìn)程,佛山的經(jīng)濟(jì)、政治、文化各方面的知識都需要我學(xué)習(xí),要求有一定的熟悉,通過量看、多問、多練來不斷進(jìn)步自己的能力,為更好完本錢職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
《佛山陶瓷縱覽》的初稿出爐了,校訂工作相對文筆遜色的我,還是有相當(dāng)?shù)碾y度,突出體現(xiàn)在較難發(fā)現(xiàn)文章語法修辭上遺留的過失和毛病,只能通過反復(fù)瀏覽語句的方法學(xué)習(xí)修改,力求精益求精。對消滅錯字,補(bǔ)齊遺漏,糾正版式錯誤這方面的修改我還是做得相對較好,抱著認(rèn)真細(xì)致,建立嚴(yán)謹(jǐn)周到,一絲不茍的作風(fēng)來對待校訂工作。
對工作存在的題目,我還未能很好地掌控某些件事件應(yīng)否回劃為大事記,通過不斷的實(shí)踐總結(jié),會不斷強(qiáng)化熟練。因而可知,我和同事們的能力相比較,工作經(jīng)驗(yàn)尚淺,還有很多差距。
客服工作回顧總結(jié)篇六
轉(zhuǎn)瞬間,20xx年離我們遠(yuǎn)去,回顧剛剛過去的這一年,收獲頗多,感悟也頗深;個人在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在同事們的大力支持下,無論是在個人綜合素質(zhì),還是業(yè)務(wù)能力方面都取得了較大的進(jìn)步,較好的完成了本職各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將這一年個人工作進(jìn)行小結(jié),具體情況如下:
20xx年的工作主要內(nèi)容是對集團(tuán)項(xiàng)目進(jìn)行工程效能督查以及辦公室的日常后勤工作,在工作中,我嚴(yán)格按照工程項(xiàng)目建設(shè)節(jié)點(diǎn)和年度計(jì)劃任務(wù),認(rèn)真做好各項(xiàng)工程效能的督查,在效能督查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,做好記錄,下發(fā)整改意見函,積極為集團(tuán)工程項(xiàng)目的順利完工做好貢獻(xiàn);此外,個人還積極做好辦公室的各項(xiàng)其它日常行政工作。
20xx年度,圍繞著年初工作計(jì)劃,在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和支持下,個人完成了各項(xiàng)工作計(jì)劃任務(wù),具體情況如下:
(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí)力度,努力提升修養(yǎng)
注重學(xué)習(xí)工作,通過學(xué)習(xí),及時為自己充電,讓自己能夠適應(yīng)時代發(fā)展的需求,這是今年工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一;因此,個人積極參加單位組織的各種學(xué)習(xí)活動,并在工作之余,輔以自學(xué),不斷學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí),切實(shí)提升了自我的理論修養(yǎng),政治修養(yǎng),同時也轉(zhuǎn)變了自我的思維方式,尤其是看待問題的大局觀、系統(tǒng)觀和責(zé)任觀。
(二)遵章守紀(jì),團(tuán)結(jié)同事
在工作中,我能夠嚴(yán)格的貫徹執(zhí)行單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,不早退,不遲到;當(dāng)同事遇到難題或困難時,能夠及時主動的幫助他人,在工作中尊重領(lǐng)導(dǎo),與同事能夠和睦相處,關(guān)系融洽。
(三)立足本職,做好服務(wù)
積極做好辦公室的日常后勤工作是我工作的主要內(nèi)容之一,因此,在日常實(shí)踐過程中,凡是需要我去做的',我都積極主動,主動承擔(dān),工作中任勞任怨,不計(jì)得失,扎實(shí)的做好了各項(xiàng)后勤工作,實(shí)現(xiàn)了工作不因我而耽誤,服務(wù)不因我而下降的目標(biāo)。
(四)扎實(shí)認(rèn)真做好工程效能督查工作
工程效能督查是我本職工作中的重點(diǎn)內(nèi)容,目前,集團(tuán)開建的工程項(xiàng)目有xx,xx等,共xx個,工程項(xiàng)目督查所涉及到的內(nèi)容多,責(zé)任大,因此,對我而言,心中始終始終緊繃這根弦,毫不動搖。
具體而言:
(1)積極做好工程項(xiàng)目安全文明施工督查。按照集團(tuán)關(guān)于安全文明施工的各項(xiàng)要求,對照標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格對各工程項(xiàng)目進(jìn)行安全文明施工督查,重點(diǎn)督查工程安全文明施工是否做設(shè)施配備齊全、現(xiàn)場是否布置到位,通過督查,及時及時的糾正了個別工程項(xiàng)目安全文明施工不到位的現(xiàn)象,為確保無安全施工事故發(fā)生夯實(shí)了基礎(chǔ)。
(2)強(qiáng)化項(xiàng)目工程進(jìn)度控制督查。對集團(tuán)項(xiàng)目,比照年度計(jì)劃工期安排,嚴(yán)格督查計(jì)劃工期實(shí)際實(shí)施情況,對于計(jì)劃制定不合理、計(jì)劃工期控制不嚴(yán)格、工期進(jìn)度滯后等情況,及時梳理,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,目前,集團(tuán)_%工程項(xiàng)目均能在合理計(jì)劃工期內(nèi)完成。
(3)對工程質(zhì)量和成本控制進(jìn)行督查。
在日常工作中,與其它部門積極配合,對項(xiàng)目的質(zhì)量督查質(zhì)量、項(xiàng)目的成本控制等進(jìn)行督查,通過該項(xiàng)工作的開展,有效的控制材料使用的合理性,對節(jié)約成本,提高效能,確保工程項(xiàng)目圓滿完工夯實(shí)了基礎(chǔ)。
(4)做好項(xiàng)目行為規(guī)范的督查工作。
積極做好項(xiàng)目行為規(guī)范進(jìn)行督查,確保項(xiàng)目工程人員廉潔從業(yè),在工作中,根據(jù)集團(tuán)要求,對工程廉政建設(shè)責(zé)任制、工程管理人員責(zé)任心和安全意識等項(xiàng)目行為規(guī)范進(jìn)行定期督查,為確保項(xiàng)目工程人員廉潔從業(yè)夯實(shí)了監(jiān)督保障。
回顧20xx年,收獲不少,成長也較快,但也存在著一些不足之處,個人對其進(jìn)行簡單的歸納,具體如下:
(一)學(xué)習(xí)的力度不足。
對于學(xué)習(xí)的主動性不強(qiáng),在參加一些學(xué)習(xí)活動時,常常處于一種被動狀態(tài),對學(xué)習(xí)的知識消化思考力不足,這些都是個人今后需要努力的地方。
(二)工作創(chuàng)新力不強(qiáng)。
在工作中,個人常常會受到老思想,老方式的制約,工作任務(wù)雖然能夠按時完成,但是創(chuàng)新力不強(qiáng),這也是未來工作需要不斷強(qiáng)化的領(lǐng)域。
(三)業(yè)務(wù)能力需要提高。
工程項(xiàng)目效能督查涉及到的領(lǐng)域較多,工作責(zé)任較大,因此,不僅需要工作具有責(zé)任心,還需要有豐富的知識和業(yè)務(wù)能力作為基礎(chǔ),在業(yè)務(wù)能力和知識儲備方面,個人還需要不斷的提升。
面對新的一年,個人的工作計(jì)劃如下:
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度,不斷提高自我的綜合素養(yǎng)。
20xx年,個人將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)的力度,重點(diǎn)是兩個方面,一是強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)力度,通過學(xué)習(xí),努力提升自我的思想覺悟,提升自我看待問題,處理問題的大局觀和責(zé)任觀;二是努力提升業(yè)務(wù)技能,不斷儲備專業(yè)知識。
在未來的工作中,我積極向老同志們學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的品質(zhì),學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)技能和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),為更好的做好今后的工作做好準(zhǔn)備。
(二)立足本職,繼續(xù)做好各項(xiàng)工作。
圍繞著個人工作重點(diǎn),嚴(yán)格貫徹集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度,扎實(shí)做好項(xiàng)目效能督查等各項(xiàng)本職工作,為更好的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)程,貢獻(xiàn)力量。
(三)加大自我工作創(chuàng)新力度。
在今后的各項(xiàng)工作中,個人將積極探索工作的新方法,新方式,為科學(xué)工作,創(chuàng)新工作以及服務(wù)集團(tuán)又好又快的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
客服工作回顧總結(jié)篇七
又到年尾了,在xx商城的客服工作又過去了一年,下面對這一年的工作總結(jié)如下:
熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說,熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前,都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個橋沒搭好,也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過,作為導(dǎo)購客服來說,要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價還價的客戶,首先需要闡明一個店鋪立場:東東的價格都是很低的,不好再還價了。
如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)惠了,也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易,是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn),一是利用阿里旺旺、qq等即時通訊工具和客戶進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對于電話溝通,要求客戶更具活變性,畢竟你無法像在旺旺上一樣,擁有足夠的時間進(jìn)行思考。
查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的,所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量,這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?,F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器:網(wǎng)店奇兵,可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù),非常的方便。
客戶下單付款,跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn),雖然大部分客戶在購買的時候,地址是正確的,但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改,做為一個買家來說,本人經(jīng)常幫朋友買東西,有時候也會忘記修改成朋友的收件信息,所以在客戶付款之后,記得跟你的客戶核對一下收件信息,不僅可以降低你的損失,也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時,還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司,詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞,畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的,根據(jù)客戶的需求,一切以客戶為中心,如果客戶沒有明確表示的,快遞我們就默認(rèn)發(fā)。
客服工作回顧總結(jié)篇八
開學(xué)已經(jīng)到了第七周,忙碌而充實(shí),我們數(shù)學(xué)組堅(jiān)持以學(xué)校和級部工作計(jì)劃為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)上級教育部門的要求,以課程改革為核心,以學(xué)生的發(fā)展為本,以高效課堂教學(xué)研究為重點(diǎn),致力于學(xué)生的全面發(fā)展和教師的專業(yè)成長,凝心聚力完成各項(xiàng)工作?,F(xiàn)將本階段的工作進(jìn)行總結(jié):
1.用心參加遠(yuǎn)程研修。
教師們充分利用山東省遠(yuǎn)程研修的機(jī)會,認(rèn)真完成網(wǎng)上必修課和選修課的學(xué)習(xí)任務(wù),用心觀看視頻,努力向?qū)<?、名師學(xué)習(xí),按計(jì)劃積完成視頻的任務(wù),增強(qiáng)理論底蘊(yùn),促進(jìn)專業(yè)成長。
2.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。
組織全組教師鼓勵積極自學(xué),不斷加強(qiáng)理論,提升理論修養(yǎng),豐厚自己的底蘊(yùn),提高自身素質(zhì),提升教育教學(xué)業(yè)務(wù)水平,努力做到“品德高尚、學(xué)識淵博、業(yè)務(wù)精湛”。因老師們教學(xué)工作比較重,家長放學(xué)之后對學(xué)困生進(jìn)行輔導(dǎo),所以集中理論學(xué)習(xí)次數(shù)不多,以后還要加強(qiáng)。
3.用心做好常規(guī)工作。
教師們繼續(xù)發(fā)揮教學(xué)博客的作用,實(shí)行網(wǎng)絡(luò)上傳備課和教學(xué)反思。在認(rèn)真研究教材、學(xué)情、教法和學(xué)法的基礎(chǔ)上用心備課,精心設(shè)計(jì),同時每周寫出一篇有質(zhì)量的教學(xué)反思,從深層次思考自己的教學(xué)。集中精力上好常態(tài)課,多進(jìn)行課堂的打磨和切磋。嚴(yán)把作業(yè)質(zhì)量關(guān),努力做到“即練即批,有錯必糾,有糾必改,及時反饋”,強(qiáng)調(diào)學(xué)生書寫認(rèn)真規(guī)范。
4.組織教師們外出學(xué)習(xí)。
我們及時關(guān)注曲阜教育網(wǎng)的教研通知,組織教師們外出學(xué)習(xí),開闊眼界,提升教育水平。10月12-14日,宋海香、張忠華和孔艷華老師去鄒城觀摩濟(jì)寧市優(yōu)質(zhì)課教學(xué)。
1.完成遠(yuǎn)程研修作業(yè)。
下一階段督促老師們重點(diǎn)認(rèn)真完成觀課評課的工作,認(rèn)真觀看4節(jié)展示交流課,寫出高質(zhì)量的觀課報告,并且提交一篇精彩的.教學(xué)設(shè)計(jì)。
2.做好教學(xué)常規(guī)的督導(dǎo)工作。
教研組繼續(xù)配合級部承擔(dān)對教學(xué)的指導(dǎo)和管理,認(rèn)真按照“八個精心”的各項(xiàng)要求,切實(shí)落實(shí)好備課、上課、作業(yè)批改、質(zhì)量檢測、課外輔導(dǎo)、考試等各個環(huán)節(jié)工作,期中、期末對常規(guī)工作進(jìn)行檢查督導(dǎo),帶領(lǐng)老師們扎實(shí)常規(guī),做好做精。
3.召開教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會。
每一位老師在自己的教學(xué)實(shí)踐中積累豐富的經(jīng)驗(yàn),為了展示、交流和學(xué)習(xí)身邊的經(jīng)驗(yàn),發(fā)揮優(yōu)秀教師的示范和榜樣作用,我們期中和期末召開教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)交流會,鼓勵教師們共同分享經(jīng)驗(yàn),相互學(xué)習(xí)。
4.開展數(shù)學(xué)競賽。
堅(jiān)持抓學(xué)生的口算、計(jì)算、分析與應(yīng)用等基本技能訓(xùn)練,做到天天訓(xùn)練,持之以恒。為激發(fā)學(xué)習(xí)興趣,提高學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)能力,開展形式多樣的學(xué)習(xí)競賽活動,既能提高學(xué)習(xí)樂趣,也能使雙基得到落實(shí),增強(qiáng)數(shù)學(xué)在生活中的體驗(yàn),促進(jìn)學(xué)生個性和諧發(fā)展。
1.“三課評選”活動沒有落實(shí)。
學(xué)校開展以備課、上課和評課評選為主要內(nèi)容的“三課評選”活動,因我們組絕大多數(shù)老師均是利用教學(xué)博客每天準(zhǔn)時發(fā)布教案,只有1位老師是手寫備課,所以這項(xiàng)工作無法實(shí)施。
2.集體備課活動沒有落實(shí)。
開展集體備課活動能促進(jìn)集體間的合作研討,交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn),討論教學(xué)問題,能夠相互學(xué)習(xí)共同提高。但是我們每一位老師執(zhí)教一個年級的數(shù)學(xué)課,所以集體備課難以實(shí)行。
2.集體理論學(xué)習(xí)和教學(xué)研討還需加強(qiáng)。
在今后教研室的工作中,我們將不斷總結(jié),督促全組進(jìn)步。
客服工作回顧總結(jié)篇九
1、漢語拼音。
利用早讀,教學(xué)生字時等一切可得用的一切時間,進(jìn)行復(fù)習(xí)、鞏固漢語拼音。
2、字詞記憶。
從開學(xué)起,堅(jiān)持對課文中的生字新詞進(jìn)行讀寫、聽寫。
3、課文朗讀。
課堂上用了大量的時間,對學(xué)生進(jìn)行朗讀訓(xùn)練與指導(dǎo)。并多次組織朗讀課文、詩詞的比賽。
4、閱讀。
從平時上課到考試,刻意讓學(xué)生進(jìn)行閱讀的訓(xùn)練,多思考,多解決問題,提高閱讀水平。為進(jìn)一步攻破這一難點(diǎn),也為了增加課外閱讀量,每周安排一節(jié)閱讀課,專門進(jìn)行閱讀訓(xùn)練。
客服工作回顧總結(jié)篇十
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強(qiáng),在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。
客服工作回顧總結(jié)篇十一
在公司里我的主要職責(zé)是現(xiàn)金收支,現(xiàn)金日記賬的`登記和賬務(wù)核對。回顧20xx年上半年來的工作,我虛心學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識,積極配合同事之間努力的工作。
首先,在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我學(xué)習(xí)了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了很多工作中的知識,使我熟悉了這份的工作。
其次作為公司出納,我在收付、反映、監(jiān)督四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),在工作中不斷改善工作方式方法的同時,順利完成如下工作:
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,定期向會計(jì)核對現(xiàn)金與帳目,發(fā)現(xiàn)金額不符,做到及時匯報,及時處理。
2、堅(jiān)持財務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付),對不符手續(xù)的憑證不付款。
1、廚房主管兼烹調(diào)工作。在實(shí)踐中我不斷探索,根據(jù)大家的飲食愛好,不斷提高自己的烹調(diào)技術(shù),配制有多套特色的菜譜,讓員工和來往客人都能吃上香甜可口的飯菜。讓員工吃的滿意,生活安心。第二我在廚房管理上狠抓了幾個環(huán)節(jié)。一是把好原料進(jìn)貨關(guān),選購各種營養(yǎng)豐富的食品原料,保證物美價廉,讓職工吃得好,花錢少。二是當(dāng)好食品保管員。保證食品及原料不腐爛,不變質(zhì),不浪費(fèi),節(jié)省食堂開支,保證廚房的衛(wèi)生和廚具的整潔,保證員工三餐的食用安全。三是保證按時開餐,甚至星期天不休息,作好下星期的后勤準(zhǔn)備工作。
2、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
綜上所述,我在過去的幾個月中,用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對待工作,在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度。我堅(jiān)持要求自己做到謹(jǐn)慎的對待工作,并在工作中掌握財務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則。作為財務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸,既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。在以后的工作中,我會揚(yáng)長避短,更好的完成本職工作。
客服工作回顧總結(jié)篇十二
根據(jù)教學(xué)大綱的要求,以及本冊教材的編寫特點(diǎn),結(jié)合本學(xué)生的實(shí)際情況,制定了一套全面系統(tǒng)的教學(xué)計(jì)劃。教學(xué)計(jì)劃按照學(xué)校的統(tǒng)一時間安排,合理設(shè)定了教學(xué)進(jìn)度;根據(jù)本冊教材的訓(xùn)練重點(diǎn),規(guī)定了總的教學(xué)目標(biāo):培養(yǎng)學(xué)生的語言感受能力,形成較高的語言表達(dá)能力。學(xué)會從內(nèi)容提要中體會思想,分清文章主次。會聽、會說、會寫、會閱讀。
對不同的課文明確了重難點(diǎn)。教學(xué)計(jì)劃使整個學(xué)期的語文教學(xué)在預(yù)定的安排下,有目的、有計(jì)劃、有針對性地開展工作。
客服工作回顧總結(jié)篇十三
xx月xx日,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動,在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),員工的個人總結(jié)中,xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動,xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),并長期堅(jiān)持。xx%左右的員工從意識上到行為上,再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達(dá)了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果,并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,在我部門和各營運(yùn)部的綜合評定后,對員工做了相應(yīng)獎勵,大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。
(2)、對營運(yùn)一部和營運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評比。
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運(yùn)一部和營運(yùn)三部做了最終評比,各部門都做得很好,通過為期xx天的集中整頓,全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng),工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了xx%,三部下降了xx%。工作人員更加自律,各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位,工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升,服務(wù)整頓活動進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí),規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題,顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,服務(wù)更加高效、便捷。同時,針對整頓過程中員工反映的問題,公司組織召開專題討論會等,進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念,進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
(3)、員工和顧客調(diào)查。
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用,我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,調(diào)查顯示,公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢,但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,尚沒有達(dá)到很好的層次,多數(shù)員工為整頓而整頓,被動提升者較多,有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解,但了解覆蓋面較窄,對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵?,對我們下階段工作的進(jìn)一步。
客服工作回顧總結(jié)篇十四
正確的學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成,有利于教學(xué)的實(shí)施,更有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)。重點(diǎn)培養(yǎng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣包括以下幾方面:
1、課前預(yù)習(xí),課后復(fù)習(xí)。每天放學(xué)時都為學(xué)習(xí)布置具體預(yù)習(xí)任務(wù),并適時教給學(xué)生預(yù)習(xí)的方法。新課授完,必要求復(fù)習(xí)。用小組長檢查,教師抽撿的方法進(jìn)行督促。通過一段時間,學(xué)生知道該如何預(yù)習(xí)了,也能自覺復(fù)習(xí)啦。
2、正確的上課方法?!霸撜f時就說,該聽時就聽,該寫時就寫”,認(rèn)真聽講,積極思考。學(xué)會聽課,學(xué)會做筆記。
3、寫工整字,做規(guī)范作業(yè)。強(qiáng)調(diào)文字書寫的重要性,并適時進(jìn)行寫字訓(xùn)練與指導(dǎo)。統(tǒng)一規(guī)范作業(yè)格式。長時間的督促訓(xùn)練,使學(xué)生的字越來越漂亮,作業(yè)越來越規(guī)范、美觀。
客服工作回顧總結(jié)篇十五
(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶??蛻舻男愿癫煌?,人生觀世界觀價值觀也不同,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。
(2)不輕易承諾,說到就要做到??蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心竭力去做到。在挪移公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。呈現(xiàn)問題的時候,同事之間往往會相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
客服工作回顧總結(jié)篇十六
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,我協(xié)助xx經(jīng)理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種。種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場的每一個角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
客服工作回顧總結(jié)篇十七
1、將所學(xué)課文,課外閱讀中看到的優(yōu)美詞句,喜歡的古詩詞,名言警句等進(jìn)行摘抄記錄。增加學(xué)生的語言積累。
2、每周寫一篇作文。一般不規(guī)定作文內(nèi)容,進(jìn)行自由作文。充分激發(fā)學(xué)生的寫作熱情,發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)作才能。
3、課前朗讀古詩詞。提高學(xué)生對古文化的感悟能力,并進(jìn)行記憶積累。
客服工作回顧總結(jié)篇十八
在財務(wù)工作中,我特別的敬業(yè),努力的把公司的財務(wù)收支管理好,盡其力量攻克財務(wù)難關(guān),做好公司所有的財務(wù)報表,認(rèn)真核對每次的財務(wù)收支。我也努力去想新的方法做財務(wù)工作,尊重法律,嚴(yán)格管理公司的財務(wù),把資金給管理好。每次采購后的票據(jù),我都會收集好并做好登記,在集中整理財務(wù)資料的時候,也就方便了我進(jìn)行賬單的核對,也能理順很多的思路,不至于在做財務(wù)的時候出現(xiàn)不必要的錯誤。
客服工作回顧總結(jié)篇十九
過去一年,我依舊在繼續(xù)學(xué)習(xí)財務(wù)的知識,學(xué)習(xí)會計(jì),從各方面去增加對財務(wù)的認(rèn)識和了解,以此去幫助自己完善財務(wù)工作。我買了一些會計(jì)書籍放在辦公桌上,空閑或者有需要的時候,都會去閱覽,一點(diǎn)點(diǎn)的把理論知識補(bǔ)充完整。在這樣的學(xué)習(xí)下,我對管理財務(wù)逐漸形成了自己的一套方法,管理財務(wù)也變得簡單的多,讓我對這工作了解更深入,也就提高了我的能力,面對各類的財務(wù)問題,我也都可以去找到方法進(jìn)行解決處理。不斷的學(xué)習(xí)致使我可以勝任好財務(wù)工作,做好一個財務(wù)人員,幫助公司管理龐大的財務(wù)系統(tǒng)。
我知道新的一年到來,我要付出的也更多,我想過去自己所做的工作,讓我積累足夠的經(jīng)驗(yàn),在以后,我也一定可以做的比過去工作還好。我也會更加注重自身能力方面的提高,讓自己有能力去處理更多財務(wù)的事情,為公司的建設(shè)更好的財務(wù)系統(tǒng),以此去管理公司資金。
【本文地址:http://www.aiweibaby.com/zuowen/9609928.html】