一個好的計劃可以幫助我們規(guī)劃未來和實現(xiàn)目標。在制定計劃時，可以參考過去的經驗和教訓，避免犯相同的錯誤。以下是小編為大家收集的計劃范文，供大家參考和借鑒。
保育組長工作計劃篇一
隨著冬春的季節(jié)交替，也是幼兒傳染病高發(fā)季節(jié)。作為保育員要嚴格遵守保健醫(yī)制定的衛(wèi)生消毒制度，對幼兒接觸的物品及時消毒。天氣轉暖，增加通風次數(shù)及時間，加強戶外陽光消毒。加大對工作的責任心。
二、主要工作。
1、清潔衛(wèi)生習慣。
做好班內衛(wèi)生消毒工作，護理好班中幼兒。
養(yǎng)成飯前便后及手臟是洗手的習慣，學習自己卷衣袖，在老師的指導下會用香皂，不咬手指，不把玩具放入口中，用毛巾洗臉，保持衣服整潔。
2、良好進餐習慣。
要安靜愉快進餐，坐姿自然，正確使用餐具，(左手扶碗，右手拿湯勺，喝湯時兩手端碗)養(yǎng)成細嚼慢咽，不挑食，不浪費，不用手抓菜，不剩飯菜，不掉飯，不弄臟衣服等，克服幼兒的依賴性，培養(yǎng)幼兒的獨立性。認真做好食譜介紹，以提高促進孩子食欲，培養(yǎng)良好飲食習慣和有規(guī)律進食。
3、有良好睡眠及穿脫能力。
能安靜就寢，睡姿正確，不蒙頭睡，學習獨立，有序的穿衣服，鞋襪及所放的固定位置。
4、良好學習環(huán)境。
堅持每天的消毒工作，餐具、用具、玩具用84消毒液消毒，床上用品勤洗換，保證每月都曬足夠陽光。使孩子在整潔舒適的環(huán)境中健康成長，為幼兒營造通風、干凈、溫馨的學習環(huán)境是我的責任和義務。
5、配合老師開展教學活動。
做好課前準備，配合教師開展各項游戲，協(xié)助管理好班上的紀律，讓老師更好的開展教學工作。協(xié)助組織戶外活動，做好護理工作，(廁所、喝水、適當穿衣服等)。
6、做好家長工作。
及時向家長匯報幼兒在園內的生活及身體情況，利用放學時間多與家長溝通，多征求聽取家長意見，讓家長配合老師開班上教學工作。必須尊重家長，熱情服務。
7、團結協(xié)作。
教師和保育兩者配合，相互理解，相互支持，常常溝通，一同探討保教工作方案，團結一致，共同努力，互相關心每一個幼兒，使孩子健康成長。在本學期的工作中，我要不斷地超越自我，向著更高的目標前進。以一顆積極、進取、求知的心在工作的道路上展示自我。
保育組長工作計劃篇二
一、做好班內的衛(wèi)生消毒工作。
作為保育員要嚴格遵守保健醫(yī)生制定的衛(wèi)生消毒制度，堅持每天對幼兒接觸的物品及時消毒，保持地面干凈，保證班中環(huán)境的整潔。天氣漸漸變熱，在天氣好的時候要增加開窗通風的次數(shù)和時間，保證室內空氣的新鮮，為幼兒的學習和生活提供一個干凈舒適的環(huán)境。
二、做好幼兒的安全護理工作。
天氣漸漸轉熱，特別留意班中抵抗力弱容易患病的幼兒，多做運動多喝水，如果帶來需要服用的藥物，一定要向家長詢問清楚服藥的時間和劑量，并做好記錄，服藥后的空藥袋要保留三天。在戶外活動前，檢查好活動場地，準備好活動器械。在戶外活動的過程中，細心的護理好幼兒，隨時提醒幼兒注意安全，整理好幼兒的衣服，避免有露肚皮的現(xiàn)象，并系好鞋帶。戶外活動后要整理好活動器械，協(xié)助教師整隊將幼兒帶回，并要提醒幼兒先洗手，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。
三、做好一日生活常規(guī)的加強工作。
通過培養(yǎng)，幼兒的各項能力有了提高，班中大部分的幼兒能遵守一日生活常規(guī)，有較好的衛(wèi)生生活習慣，及初步的生活自理能力。只有個別的幼兒需要老師的提醒，而中班下需要學習一些新的常規(guī)，做為保育員要耐心細致的培養(yǎng)幼兒的一日生活常規(guī)，并長期堅持不斷的加強幼兒的一日生活常規(guī)，使幼兒養(yǎng)成良好的習慣。
四、做好配合班中的老師搞好各項活動的工作。
在平時的工作中，我會和班中的其他教師團結協(xié)作，除了完成好衛(wèi)生工作外，在教育活動中盡可能地參與，在班內老師準備活動的過程中，我一定盡心盡力地看護好班中的幼兒，使老師能夠順利的進行教育活動，并放心地全力以赴地開展好本學期幼兒園內準備開展的各項活動。
在本學期的工作中，我還會認真參加每一次的培訓學習，并且繼續(xù)向工作經驗豐富的老師請教和學習，不斷進行知識的更新與積累，不斷調整自己的知識結構，以便不斷地提高自己的工作能力，努力工作，把這學期的工作完成好。
一、不斷學習，總結經驗，做好自己的保育工作。
社會在發(fā)展，對保育員不斷提出新的要求，這就要求我不斷學習，不斷進步，才能當一名合格的保育員。在工作中，我以幼兒園及本班的教育為中心，努力做到和各位老師相處，學習他們的長處和經驗，不斷提高自己的水平。
二、關心孩子，熱心工作“愛”是無私的，也是做好一位保育員的前提，
自從我擔任了中班的保育員以來，我是用心詮釋著“愛”，使我在工作中有了高尚的職業(yè)道德和強烈的責任心，也會像母親一樣，對待關心每一個孩子，使他們健康快樂的成長。通過這段時間的工作，我認為：自己所從事的職業(yè)，只有熱愛了，才會去追求，才會不斷進取，才會得到家長和孩子的信任。
三、手腳勤快、經常反思。
雖然我從事保育員崗位不久，但是我深知勤能補拙，平時除了向有經驗的同事請教外，有時也在家看點有關業(yè)務知識方面的書籍，慢慢地在保育員這個崗位上琢磨出了門道，那就是要“勤”，比如：勤開窗戶、勤打掃、勤消毒等等，除了手腳要勤快利落外，腦子也要勤快，要經常思考，“為什么要這樣做”，今天這件事我做的對不對等等，常常反思一下自己的工作，以便在以后的工作中，更好改進，不斷進步。
四、努力方向。
這半年來我雖然取得了一些進步，但同時也存在著這樣那樣的缺點，但我想：只要自己多學習業(yè)務知識，多請教有經驗的老師，多和孩子們溝通，心中裝著孩子們，相信在今后的工作中，會不斷進步，對得起領導對我的信任，對得起孩子家長的期望，對得起自己的本職崗位五、密切聯(lián)系，增進家園互動家園共建方面，我們知道要搞好班級工作，一定要家長的配合。平時，我能熱情對待每一位家長，注意和家長溝通。接送孩子時和家長聊上幾句，了解一下幼兒在家的表現(xiàn)或關心一下幼兒的身體情況，家長都感覺非常溫暖。我通過各種方式及時向家長反映幼兒在園生活、學習情況，認真聽取家長建議。讓家長正確了解幼兒保育方面的內容，了解孩子的一日生活，并向家長提供一些正確的保育方法，一起探討一些現(xiàn)實中的棘手問題，建立了信任的家園關系。
時間在幼兒的成長中過去了，對于我個人，要學習的東西、知識還有很多，無論是教育還是保育，都是我學習的目標。
要把好的方面堅持住，不夠的地方向別人學習，把別人身上的精華吸取過來，使自己成為德育、教育、保育都合格的保育員。
一、政治思想方面：
教師是幼兒心中的榜樣，在全面推進素質教育的今天，作為教師更應提高自身素質，樹立職業(yè)道德，以高尚的道德風范去影響幼兒，當好幼兒健康的指導者和引路人。因此，我能夠提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng)和素質，搞好班級的團結，相互配合，努力完成園領導交給的任務。
二、保育工作方面：
認真執(zhí)行衛(wèi)生保健制度，嚴格執(zhí)行消毒工作。我堅持做好室內環(huán)境和玩具的消毒工作，把培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習慣作為衛(wèi)生保健工作的重中之重。通過我們的努力，有效的控制疾病的傳播，確保了幼兒的健康。
在日常教學活動中，我能夠配合其他老師工作，為幼兒準備活動用品，戶外活動時，為了加強幼兒的安全意識教育?；顒訒r我先講規(guī)則，并教幼兒一些自我保護的技能。
積極協(xié)助老師組織活動，做到眼疾手快，保證幼兒的安全。能做好班級的各項消毒，以防病毒感染。能搞好班級和包干區(qū)的衛(wèi)生工作。物品擺放整齊，保持桌面、活動室的四角無雜物，以免蚊蟲的滋生，讓幼兒生活在干凈、舒適的環(huán)境中健康地成長。能培養(yǎng)好幼兒的各種生活習慣，以防幼兒病從口入。
在活動中能注意幼兒的安全，多關注體弱幼兒，適當增加他們的活動量，并注意及時給他們抹汗和更換衣服。能做好幼兒活動的護理工作。根據(jù)天氣的變化給幼兒增減衣服，活動前注意提醒幼兒喝水，活動時注意給幼兒抹汗等等。
工作中，我服從領導分配，能做到干一行愛一行，并對照保育員職責逐條逐項地進行自查。按要求完成本職工作。不怕臟，不怕累，不怕苦，勤勤懇懇，任勞任怨。
保育組長工作計劃篇三
“教育好幼兒，服務好家長?！笔俏覉@的辦學宗旨。多年來，在園長的正確領導下。在前輩的教育影響以及同事們的幫助下，自己對幼兒的培養(yǎng)教育照顧等各方面都有很大的提高。雖然嘗到了酸苦，但更多地品出了甘甜，品出了清香。這項工作我越干越感到愉快，感到幸福。因為我們播下的是愛的種子，所以就有幸福的收獲。多年來照顧幼兒雖然沒有什么問題，但是不足之處還很多，具體如下：
1、對待幼兒的教育耐心不夠，愛心不足，不像是對待自己的孩子。有時對幼兒發(fā)脾氣，使高腔，不耐心說教，導致幼兒不敢說，不敢動，使幼小的心靈受到傷害，從心里不服氣。
2、管教幼兒方法不科學，不靈活。幼兒稍有不對就恐嚇，比如在幼兒看電視時打鬧，睡覺時說話，我就高聲訓斥。導致幼兒的心里有一種壓抑感，自己也很煩惱。
3、有些幼兒剛進園，對園的環(huán)境不熟，對園里的花花草草以及各種玩具都很新奇。都想親自去摸一摸、玩一玩，但是有時怕出現(xiàn)安全問題，怕這怕那，就不讓孩子們亂動，這就不能滿足幼兒的好奇心。
不足之處還很多，呈請領導以各種方式提出，我虛心接受。為了今后更好地教育好幼兒，使家長更放心，幼兒更認可。我還要更加努力地學習，更近一步地掌握幼兒的心理，時刻不忘自己的職責。給幼兒按時洗臉、洗腳、洗屁股。衣服、鞋襪、床單、被子，勤換勤洗勤曬?？从變和嫠Ｒ芯Γ辉谝粔K敘話。和同事搞好團結，互幫互助。對家長多說幼兒的優(yōu)點，少說幼兒的缺點或不說。對幼兒堅決不說粗話、臟話、惱話，不使高腔。不嚇唬幼兒，讓幼兒樂于接近自己。用我們的上進心去激發(fā)幼兒的好奇心，用我們的愛心去溫暖幼兒的童心，用我們的耐心去呵護幼兒的心靈。讓每個幼兒都能夠開開心心地玩耍，舒舒服服地休息，健健康康地成長。
4.幼兒園保育主任個人工作總結。
保育組長工作計劃篇四
以《綱要》為工作指南，圍繞幼兒園中心工作，貫徹執(zhí)行幼兒園各項衛(wèi)生保健制度，堅持以人為本，提倡最優(yōu)化管理，不斷提高保教質量，促進幼兒身心和諧發(fā)展，爭創(chuàng)“平安學?！?。
二、主要工作與措施：
(一)加強學習，提高政治業(yè)務水平，提高服務育人質量。
1、加強政治理論和業(yè)務知識學習，進一步提高人員的思想素質和業(yè)務水平。本學期，定期組織后勤人員學習有關幼兒園的法律法規(guī)，《食品法》等知識，注重理論聯(lián)系實際，牢固樹立“服務第一、質量至上”的觀念，進一步規(guī)范保育員的工作行為，確保操作的規(guī)范性。
2、規(guī)范后勤管理，充分發(fā)揮后勤人員的智慧和力量，積極為教師和幼兒提供教與學的方便，確保各項活動正常、有序地開展。
(二)安全工作細致化。
1、成立創(chuàng)建安全領導小組，定期召開會議。
2、加強對師生的安全教育，利用游戲和各種活動教給幼兒一些安全知識和技能。
3、抓好安全工作的日常管理，加強門衛(wèi)制度，做好外來人員入園的登記工作。
嚴格執(zhí)行幼兒接送制度，使用好接送卡，保證幼兒安全、有序地離開幼兒園。堅決杜絕幼兒走失現(xiàn)象的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)幼兒走失及時上報并采取相應措施。
4、如實做好事故登記工作，一旦發(fā)生意外事故，及時做出反應，妥善處理，并向家長做好解釋工作，減少影響。日常工作中做好防范工作，確保無重大事故發(fā)生。
5、堅持執(zhí)行安全衛(wèi)生檢查制度，每周一次。發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理。
(三)規(guī)范各項衛(wèi)生保健工作，建立健全各類臺帳。
1、保健教師要加強業(yè)務學習，專研業(yè)務，要主動向婦保所醫(yī)生求教，接受醫(yī)生指導，提高衛(wèi)生保健的業(yè)務知識和技能，更好地為幼兒服務。
2、做好幼兒常見病、多發(fā)病、傳染病的預防檢疫工作，把好幼兒入園關、防治關、隔離關。
3、加強體弱兒、肥胖兒的日常管理。
4、落實健康教育的內容，保證健康教育的時間，心理保健、生理保健并重，保健教師開辦健康教育專題講座。
5、全面做好保育工作，重點做好幼兒衛(wèi)生習慣、一日生活管理、班級日常衛(wèi)生、班級日常消毒等各項工作。檢查抽查相結合，提高保育管理水平。
(四)加強食堂管理，確保幼兒飲食的衛(wèi)生和營養(yǎng)。
1、食品采購由專人負責，按實際人數(shù)合理采購，專人負責驗收，出入庫手續(xù)齊全，嚴禁不合格食品入園。
2、食堂工作人員嚴格按規(guī)程操作，確保幼兒飲食的衛(wèi)生和營養(yǎng)。
3、抓好幼兒用餐管理，食堂人員按各班實際出勤人數(shù)，均勻分配飯菜，保育員及時送到班級，各班教師在餐前餐后合理組織幼兒的活動，為幼兒創(chuàng)設愉快寬松的進餐環(huán)境，鼓勵幼兒吃飽吃好。
保育組長工作計劃篇五
我組成員將本著認真學習、理解貫通、努力實施、不斷提高的原則,以飽滿的熱情投入到工作中去,現(xiàn)將本組工作計劃擬定如下：
一、現(xiàn)狀分析與指導思想。
上學期，我們按計劃完成了各項保育工作，保育員教師的工作能。
力有了一定的提高，幼兒在各方面也得到了較好的培養(yǎng)，但是我園。
又面臨20__年驗一級一類園，而我園保育員教師的保育工作離級類驗收的標準還有一定的差距，為了能夠順利通過級類驗收，所以從現(xiàn)在做起就要提高全園教師的保育工作，增長保育員教師的專業(yè)知識，提高保育工作的能力，做到保中有教教中有保。因此，本學期保育教研組的工作繼續(xù)以《幼兒園教育指導綱要》為依據(jù)，以幼兒園學期工作計劃為重點，切實抓好保育工作，將教研工作真正做到實處。
二、工作目標。
1、加強學習，提高保育園教師衛(wèi)生消毒工作的技能技巧及安全意。
識。
2、解決保育工作中的實際問題。
3、促進保教質量的提高。
三、主要形式。
1、問題研討。
2、活動觀摩。
3、講故事。
四、工作重點、方法及措施。
1、一日生活中保育員教師的衛(wèi)生消毒工作。
1)以集體學習為主，自主學習為輔，學習《保育員應知應會》相關常規(guī)知識。
2)以答題的形式檢驗教師的理論知識。
3)以觀摩的形式幫助教師更好的掌握。
4)教師實際操作進行檢驗。
2、一日生活中的保教結合。
1)深入討論學習保育園教師在幼兒的一日活動中到底該干什。
么，該注意什么。
2)深入討論保育園教師如何與其他教師配合。
與研究學習，并寫出每一次參研點滴體會，以提高保育能力。
每次教研活動都要經過科學的安排，不與全園其它工作發(fā)生沖。
突，以保證每名保育員教師都參與研究學習，以提高保育能力。每次的業(yè)務學習，參與人員都要積極的發(fā)表自己的意見，討論一定要深入，要認真做好筆記。每一次教研活動后，要求參加的組員每人寫一篇體會，鼓勵老師們在工作中每積累一點經驗，就用筆把它寫出來，對于一些好的經驗文章推薦到刊物上發(fā)表。
五、具體工作安排。
1、商討本學期教研內容。
2、制定本學期教研計劃。
1、理論學習《保育員應知應會》部分內容及答題。
2、觀摩活動皮英梅老師展示。
1、討論一日活動規(guī)范。
2、保育員教師如何與其他教師配合。
1、講講我的保育故事。
一、指導思想。
根據(jù)我園二期課改的理念，我園的保育工作在以往的基礎上要有一個新的突破。如今我們的保育概念也不是一刀切的穿衣、脫衣、開窗、關窗，而是更體現(xiàn)在保教結合上。因此，在平時的工作中要做一個有心人，配合老師開展好各項工作，為此，我們保育組制定了本學期工作計劃，使今后有目的、有計劃的推進每個階段的保育工作，防止工作的盲目性、被動性。
二、常規(guī)工作。
1、繼續(xù)做好預防性消毒工作。做到掌握消毒液配置方法。規(guī)范使用各種消毒方法，確保消毒效果。
2、協(xié)助保健老師做好特殊兒童的矯治工作。
3、協(xié)助老師開展好一日生活的保育與工作。
三、重點工作。
1.業(yè)務素質的提高。
(1)加強保教人員的保育意識，認真學習“保育員工作職責”，明確保育工作目標。保教人員要做到人到、心到、眼到、口到，在組織活動中，注意觀察幼兒的神態(tài)、情緒，發(fā)現(xiàn)異常及時詢問。
(2)強化安全防范意識，確保幼兒安全。
2、保育員隊伍的建設。
(1)每兩周一次與老師進行保教工作結合的研討，配合老師做好保育工作。
(2)定期組織保育老師進行業(yè)務學習。時間定于每兩周一次?？偨Y保育工作的情況，解決工作中出現(xiàn)的問題。學習保育知識和技能。
(3)積極參加園內組織的各項活動。開展有關競賽、比賽、討論活動，切磋工作技能，共同提高。
(4)每月撰寫好隨筆及行為問題兒童的案例。
四、具體工作安排：
1、協(xié)助教師做好入園新生的情緒穩(wěn)定及家長工作。
2、學習一日工作規(guī)范操作。
1、學習夏秋季傳染病預防知識。
2、組織觀看保育操作錄像。
1、業(yè)務學習(消毒安全知識、保育大比武)。
2、學習體弱兒童個案的撰寫及矯治工作。
1、保教結合保育技能學習研討。
2、保育技能展示。
1、保育工作總結交流。
2、學期結束整理清洗工作。
以上是我們保育組的工作計劃，我們全組人員在本學期中依照自己所訂的計劃將不折不扣地來完成。
本學期將以《幼兒園教育指導綱要》為依據(jù)，根據(jù)園計劃,結合本園幼兒的實際情況、年齡特點，堅持各項衛(wèi)生消毒制度，為幼兒創(chuàng)設良好的生活、學習環(huán)境，堅持保教結合的原則，把德育工作滲透到保育工作之中，為了使本園的保育工作順利進行，做出如下計劃：
一、保育目標。
本學期，我們將按照幼兒的年齡特點，合理安排幼兒一日生活，抓住生活中每一個教育契機，做到保教有機結合，保證保育質量，提高幼兒的出勤率，讓孩子身心健康發(fā)展。
1、小班：將以保育為重點，在輕松愉快的環(huán)境里，培養(yǎng)幼兒健康的情緒及個性，引導他們學會自己的事自己做，體驗做事樂趣，滿足生活的需要，養(yǎng)成良好的生活及衛(wèi)生習慣。鼓勵幼兒多與他人溝通，適應集體生活。
2、中班：將以培養(yǎng)幼兒良好行為習慣的為目標，在生活中培養(yǎng)他們良好的衛(wèi)生習慣，提高生活技能;引導幼兒主動參與活動，互相協(xié)作的意識，促身體健康發(fā)展，形成初步的獨立意識，促進良好的個性發(fā)展。
3、大班：在進一步培養(yǎng)幼兒良好的學習習慣，注重對幼兒良好情感的培養(yǎng)，做好幼兒園與小學的銜接，為對幼兒以后的發(fā)展奠定基礎。
二、保育活動。
1、學習如逆水行舟，不進則退。本學期將繼續(xù)隔周業(yè)務學習，每月一篇教育筆記，隨時反思，提高保育質量。
2、為了提高寫作水平，在園領導的支持下，于三月份的第三周將進行保育媽媽寫作學習，我們將把握好機會，提高業(yè)務能力，使寫作水平不斷提高。
3、相應園里說普通話的要求，提高普通話水平，于四月份第二周將進行保育媽媽講故事比賽活動。
4、為了讓家長更好的了解保育工作，本學期加大家園聯(lián)系力度，我們將利用網(wǎng)絡交流平臺展示我們保育工作的風采。
三、積極配合教學。
協(xié)助老師做好課前準備，配合老師開展本學期的各種活動，做好班級的常規(guī)工作，保證各項教學工作順利開展。
四、認真做好衛(wèi)生檢查工作。
在本學期的衛(wèi)生檢查工作中，我們將吸取以往的經驗，加以改革，力爭公平、合理的做好衛(wèi)生檢查。
五、配合教師做好家長工作。
在家園共建方面，我們將配合教師以家園聯(lián)系、博客交流的形式及時向家長反映幼兒在園生活、學習情況，認真聽取家長建議，使保育工作更完善。共同探討工作中的問題，建立和諧信任的家園關系。
在新的學期里，我們將團結協(xié)作，共同努力，用心呵護每一位幼兒，讓保育工作上一個新的臺階。使家園工作更和諧，攜手共育，譜寫歡樂的樂章!
幼兒園保育工作的好壞關系到千家萬戶，只有扎扎實實地做好保育工作，才能讓幼兒健康活潑地成長，讓家長們放心工作。上學期，在園領導的正確領導和全體老師的共同努力下，我園順利通過了“省綠色幼兒園”的評估，保育工作也取得了一定的成績。本學期，我園將進一步將環(huán)保教育滲透于幼兒教育領域之中，并切實做好創(chuàng)建“省教育強鎮(zhèn)”的各項工作。我園的各項保育工作將緊緊圍繞幼兒園中心工作務實創(chuàng)新，不斷提高保育老師的工作水平及思想業(yè)務素質，經保育組全體成員共同探討，制定以下工作計劃：
一、做好幼兒一日生活常規(guī)的培養(yǎng)。
為了貫徹《幼兒園教育指導綱要》，培養(yǎng)幼兒良好的行為習慣和合作、參與、探索意識，培養(yǎng)幼兒行為規(guī)范、自理生活能力、自我保護、生活衛(wèi)生及養(yǎng)成良好的學習習慣。讓幼兒在晨間鍛煉、進餐、教學、睡眠、離園等一日各項活動中養(yǎng)成良好的行為習慣。
1.幼兒進餐時，教師要精力集中，注意觀察，精心照顧幼兒，輕聲地、和藹地指導和幫助幼兒掌握進餐的技能，培養(yǎng)文明行為習慣和吃完自己的一份飯菜。根據(jù)幼兒的進餐情況向伙食委員會提出合理的意見和建議。提醒幼兒多喝開水，學會節(jié)約用水，讓幼兒學會使用、收放自己的物品。
幼兒的自我保護意識。學會將廢舊物品分類回收，進一步培養(yǎng)幼兒的環(huán)保意識。
4.培養(yǎng)幼兒的自理能力：教幼兒學習穿脫衣服、鞋襪，整理自己的床上用品。開展小、中、大班級“幼兒生活自理能力”比賽。學做一些力所能及的事，如給花澆水、擦桌椅等。
5.精心照顧好幼兒午睡，做到不離崗，及時幫幼兒蓋被子等。在各種活動中激發(fā)幼兒的活動興趣，加強幼兒的自律性，培養(yǎng)幼兒良好的活動習慣。
二、在保教中要做到有機結合，糾正幼兒的一些不良習慣，如打架、爭搶玩具等。開展幼兒之間的“大帶小”活動，采取大、中班幼兒幫助小班幼兒完成某項任務的活動，培養(yǎng)幼兒互幫互助的良好品質。
活動前給幼兒帶好汗巾，活動中及時幫幼兒擦汗，根據(jù)氣候的變化為幼兒增減衣服。在活動中開展一些班級之間的體育比賽，如自行車比賽、羊角球比賽、接力比賽等。
四、加強幼兒安全意識的培養(yǎng)，杜絕安全責任事故的發(fā)生。
讓幼兒了解生活中常見的一些安全標志，知道遇到困難時一些簡單的自救方法。老師們要有高度的責任心，時刻讓孩子在自己的視線范圍內，排除一切不安全因素，同時對幼兒進行隨機教育，培養(yǎng)幼兒自我保護的意識和高度的應變能力。
五、加強保教人員的保育意識，認真學習“保育員工作職責”，明確保育工作目標。保教人員要做到人到、心到、眼到、口到，在組織活動中，注意觀察幼兒的神態(tài)、情緒，發(fā)現(xiàn)異常及時詢問。保教人員認真做好每周一次玩具的清洗消毒工作，活動室、午睡室紫外線消毒等。平時做到一日一小搞，一周一大搞，園內無紙屑、果殼，室內物品擺放整齊，窗明地凈，走廊、樓梯地面整潔、無死角，廁所無污垢、無臭味，節(jié)約水電，勤儉持園。
六、強化安全防范意識，確保幼兒安全。開學前，全體教職員工對大型玩具、桌椅、床、玩具等進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，并落實各項安全措施，強化及時的防范意識，杜絕事故隱患，讓家長放心。認真做好晨檢工作，做到一摸二看三問四查，并作詳細記錄。堅持早、午、離園時的檢查工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時處理。有病的幼兒及時通知家長，做好有病幼兒的隔離工作。做好體弱幼兒的護理，堅持開病號餐，按時填寫出勤報表，做好各項衛(wèi)生保健的記錄工作并做到按時上交。每周堅持清洗幼兒的被褥，進行消毒。
七、保育員隊伍的建設。
1.定期組織保育老師進行業(yè)務學習。時間定于每雙周周五下午3：00—4：00?？偨Y保育工作的情況，解決工作中出現(xiàn)的問題。學習保育知識和技能。
2.積極參加園內組織的“英語”、“普通話”、“電腦”、“手指快算”的培訓。
3.保育老師開展“我是如何組織。
幼兒午睡的”征文活動，堅持撰寫心得體會。
1.協(xié)助教師做好入園新生的情緒穩(wěn)定及家長工作。
2.搞好班級的環(huán)境衛(wèi)生，接受園內衛(wèi)生大檢查。
3.清點好班級財產，領取幼兒各種物品。
5.學習如何做好春季傳染病的預防知識。
1.積極配合教師對幼兒進行常規(guī)、環(huán)保教育。
2.學習《教師一日活動操作規(guī)范》、幼兒突發(fā)事件的處理。。
3.小、中、大班級“幼兒生活自理能力”大賽。
4.認真做好各項衛(wèi)生消毒工作。
5.積極參加教師制作教玩具比賽及幼兒一日常規(guī)培養(yǎng)活動。
1.積極參加園內的游戲活動評比活動。
2.積極學習新綱要，將綱要精神貫穿于幼兒一日生活當中。
3.認真?zhèn)浜媒贪福珜懡逃P記，接受園領導的檢查。
4.&nbs。
p;積極參加“五一”勞動節(jié)組織幼兒進行“清除垃圾、雜草”等環(huán)保教育活動。
5.學習學習《如何建構積極有效的師幼互動》、如何清洗傷口。
6.接受園內衛(wèi)生大檢查。
1.積極配合教師完成慶六﹒一游園活動及大班級英語童話劇、中小年級“分享閱讀”專場表演活動。
2.積極參加園里的對外教學觀摩活動。
3.積極配合教師完成本班主題活動。
4.積極參加各教研組展示活動觀摩及研討活動。
5.“我是如何組織幼兒午睡的”征文活動。
6.幼兒怪癖的糾正方法。
1.積極參加“幼兒一日常規(guī)教育之我見”論文評比活動。2.協(xié)助填寫家訪記錄、家園聯(lián)系工作及反饋。3.搞好室內外外環(huán)境衛(wèi)生及各項消毒工作。4.積極參加“文明班”經驗交流活動。
5.積極配合教師完成。
幼兒“6、5”世界環(huán)保日知識教育活動。
6.學習“如何辨別幼兒腹痛”。
1.認真完成學期工作總結、個人論文、個人總結。2.做好環(huán)境衛(wèi)生迎接園內衛(wèi)生大檢查。。
3.積極配合教師完成幼兒大合唱暨興趣班匯報演出4.積極參加教師技能技巧比賽。
5.做好放假前的各項準備工作。
保育組長工作計劃篇六
本學期將以《幼兒園教育指導綱要》為依據(jù)，根據(jù)各組長計劃,結合本班幼兒的實際情況、年齡特點，堅持保教結合的原則，為幼兒創(chuàng)設良好的環(huán)境，把德育工作滲透到各領域之中，為了使本班的保教工作能順利進行，做出如下計劃：
一、情況分析：
本班現(xiàn)有幼兒人數(shù)24人，男孩13人，女孩12人，平均年齡四歲左右，年齡偏小。我班幼兒已養(yǎng)成了較好的行為、衛(wèi)生習慣，生活自理能力也在不斷提高。但有個別幼兒較調皮，行為自覺性、自制力較弱，還有部分幼兒性格內向，不善言談，不愿主動與老師和同伴交往。對個別幼兒采取針對性重點培養(yǎng)，結合本班幼兒的實際情況確定教育目標，做好保育各項工作，努力提高教學質量。
二、班級經營目標：
本學期，我們合理安排幼兒一日生活，動靜交替，抓住生活中每一個教育鍥機，做到保教有機結合，提高保育質量，控制每個月發(fā)病率，讓孩子身心健康發(fā)展。
1、養(yǎng)孩子間的相互學習、自主性和決策的能力，建立一個共同探討的團體。
2、營造一個充滿愛的班級氛圍，讓幼兒有安全感，培養(yǎng)幼兒的責任感，并形成初步升大班的意識。
3、繼續(xù)認真學習新《綱要》，樹立正確的教育觀，統(tǒng)一教育思想，并轉化為教育行為。
4、幫助家長具備正確的兒童觀、教育觀、知識觀，明確幼兒期教育重心是個性能力的培養(yǎng)，使家長認同熟悉我們的教育宗旨、目標和課程形式，并支持參與幼兒園的教育活動，形成良好的“家園對話互動網(wǎng)”。
三、主要工作任務：
1、德育工作是本學期重點工作，必須把德育工作滲透到各種教育及活動中，積極配合老師在3月份開展“我愛媽媽”這一主題。
2、培養(yǎng)幼兒玩玩具要輕拿輕放，不要亂扔，不玩了要放回原來的地方，保持活動室的整潔習慣。
3、上好每周下午的體育活動，培養(yǎng)幼兒四肢及各方面的運動。
4、“六一”要到了，積極配合老師把節(jié)目排好，并組織好沒有排練的幼兒的秩序。
5、做好幼兒的午休工作，幼兒快讀大班了，指導幼兒疊好被子。
6、注意天氣變化，為幼兒及時增減衣服，預防幼兒患上各種疾病。
7、培養(yǎng)幼兒能用普通話連貫地說出自己的意愿和想法。
8、為教師準備好上課所需教具，配合教師上好每節(jié)教學活動。
9、按時做好自制玩具。
四、具體工作安排：
（一）做好日常保健工作。
1、認真貫徹執(zhí)行幼兒園各項保育工作制度，如消毒制度、衛(wèi)生制度、入廁要求等等，嚴格按要求執(zhí)行。
2、保育工作落實到人。除了做好幼兒園規(guī)定的工作之外，還根據(jù)工作流程安排每一名工作人員的工作細節(jié)，以做到事事有專人負責。
（二）不浪費每個教育楔機。
1、培養(yǎng)孩子主動跟教師反映身體狀況的習慣，不舒服及時跟教師說。
2、在一日生活的各個環(huán)節(jié)中，孩子能夠自己完成的教師絕不代勞，不浪費每一個教育鍥機，讓孩子通過自己動手服務得到心智的提高。
3、保育工作中，通過以點帶面的形式讓孩子中無壓力狀態(tài)下提高自己的能力。
保育組長工作計劃篇七
我很榮幸能再次得到校領導的信任和支持，有這個機會繼續(xù)擔任五年級組組長，上學期在校長的領導下，在德育處、教導處具體指導下，很順利的完成了各個任務，具體落實了本年級各項教育教學活動的開展。本學期，我將繼續(xù)堅持“以人為本，以德為先”的宗旨，以課堂教學為陣地，以課改為中心工作，努力培養(yǎng)本年級學生的良好的學習風尚，努力建設一支團結協(xié)作，努力進取，勇于創(chuàng)新的教師團隊。本學期具體工作計劃如下：
二、工作目標：
1.以身作則，帶頭學習政治理論和相關業(yè)務知識，不斷提高政治理論水平和管理水平，做本年級教師的表率和帶頭人。
2.認真落實并做好學校各職能部門布置的常規(guī)工作。如：配合教導處做好教案、作業(yè)的檢查工作和教學活動；協(xié)助大隊部搞好各項活動；每次的活動做到有實效。
3.重視高年級學生的心理和生理特點，關注學生的身心發(fā)展和情感動態(tài)。
4.繼續(xù)開展年級課題研究，做好師生的痕跡管理。
三、工作措施。
1.緊扣“學習”：工作中要不斷閱讀、不斷學習，學理論文章，學他人實踐，勤記錄：做好文摘；善分析：理好所得。
2.把握“研究”：有教有研，有教必研，以研促教，以研興教，要圍繞“教學”工作開展一系列形式多樣的“研究”活動。
3.注重“活動”：每次教研活動，教師們要“看”起來，“說”起來，“議”起來，真正“動”起來。
4.強調“合作”：既要加強組內研究，又要注重組外交流，使教研組活動獲得實效。
本學期，五年級教研組將在“實”字上下功夫，在“研”字上做文章，真正把教研與提高課堂效率結合起來，與解決教學實際問題集合起來，與教師的成長結合起來，切實提高教師的教學能力和業(yè)務水平。我知道，這一學期任務很重，但我相信五年級組的全體教師會以大局為重，盡力做好一切工作。我更相信在我們全體教師的共同努力下，我們一定會再創(chuàng)佳績。
保育組長工作計劃篇八
作為一名體育年級組長，首要的任務是組織開展各類體育活動。這些活動包括運動會、體育比賽、健身訓練等等。在組織這些活動的過程中，體育年級組長需要明確活動的目的和實施方式，可以參考歷年來的活動經驗，以此來確保本次活動的成功。
體育年級組長還需要負責打造一個優(yōu)秀的體育學生團隊。這個團隊不僅僅需要有優(yōu)秀的體育運動員，還需要有出色的管理人員和培訓教練。在打造這個團隊的`過程中，體育年級組長需要尋找合適的人才，并定期進行培訓活動，以此來提升團隊的整體素質和專業(yè)技能。
為了更好的管理體育運動，體育年級組長需要建立各項體育運動管理制度。這些規(guī)章制度需要圍繞著體育活動的安全、順利開展、公正公平等方面，制定相應的管理措施，以此來減少事故發(fā)生的可能性，保證比賽的公平性，避免出現(xiàn)管理上的漏洞等問題。
定期組織培訓活動是體育年級組長的另一個重要任務。這些培訓活動不僅可以提高體育運動員的專業(yè)水平，還可以幫助管理人員和教練更好的了解運動員需求，提高自身的管理和培訓能力，以此來為促進體育運動的發(fā)展打下堅實的基礎。
作為一名體育年級組長，除了要與學校領導、學生、老師等內部人員協(xié)作之外，還需要密切配合其他職能部門的工作。這些職能部門包括體育教研組、保衛(wèi)部、后勤部等，需要共同協(xié)作完成體育活動的籌備、執(zhí)法等方面的工作。
保育組長工作計劃篇九
作為官店中學最重要的一個xx年級，在校各級領導的關心支持下，我們將以辦人民滿意的教育為宗旨，在實踐中摸索，在困難中前行，在挑戰(zhàn)中邁進，形成團結務實、和諧進取的xx年級團隊精神，以嚴格的管理、嚴謹?shù)慕虒W爭取贏得社會、家長的高度評價，必然不辜負學校和教育局領導的信任，不辜負家長、社會的期望。
展望即將到來的一年感到責任重大，擺在我們面前的畢業(yè)班工作繁雜而艱巨。在提前上課時間內我們已經完成了班級合并和整體搬遷，由于種種原因，暑期補課未能進行，給我們教學進度增加了很大的壓力，隨之而來的連鎖反應，會給我們今后的各項工作帶來許多新的挑戰(zhàn)；從今年的各學校中考成績來看，形勢嚴峻。
由于兩年前這一屆生源質量不盡如人意，我們要想一年后在中考中創(chuàng)造優(yōu)異的成績（不僅要在數(shù)量上而且還要在質量上），還有許多艱苦細致的工作要做；要努力思考如何在提高教學成績的同時做好優(yōu)秀畢業(yè)生挽留工作，做到既豐產又豐收，也是我們工作的重要內容。我們必須做好充分的思想準備，同時要樹立必勝的信念，來迎接明年中考的考驗。
面對初三緊張而繁重的教育教學工作，我們必須保持清醒的頭腦和必勝的信念，我們以辦人民滿意的'教育為宗旨，統(tǒng)一思想認識，團結帶領全xx年級組教師，發(fā)揚xx年級團結協(xié)作團隊精神，繼續(xù)抓好和諧xx年級組建設，依靠精細實的科學管理的工作作風，緊緊抓住提高教育質量這條生命線，爭取在明年的中考中取得優(yōu)異的成績！
面對嚴峻的中考形勢，我們將繼續(xù)把和諧xx年級組建設作為工作的基石和前進的保障，狠抓隊伍的思想素質建設和業(yè)務水平提高，緊緊抓住提高教育教學質量這個中心，依靠嚴格科學的教育管理和細致科學的教研教學兩條腿走路，在具體工作中狠抓落實，切實把計劃的工作做好做實。針對時間緊任務重的具體情況，打算在年度前期適當減少月考次數(shù)，扎實推進教學進度，確保教學的進度與質量，在學生思想工作中以樹立遠大理想，樹立正確的人生苦樂觀，迎接人生考驗為主題的教育。
年度中期，加大檢驗力度，做好月考的分析、研討工作，注意穩(wěn)定后進生，促進中等生，提高優(yōu)等生。使教研工作深化，學生方面繼續(xù)做好穩(wěn)定提高工作，為后期的全面沖刺打下扎實的基礎。年度后期，落實復習計劃，做好每次中考模擬試卷分析，結合各種情況，有針對的進行補差補缺。對學生進行考試教育，做好心理疏導、考試技巧的教育，還要針對具體，指導優(yōu)秀學生的志愿填報。
（1）教學方面。
認真貫徹學校教科室教育教研計劃，以教師專業(yè)化為指導，以提高教師教學教研水平，以“骨干教師”評選為契機，推動xx年級組教研水平的提高。認真制定xx年級月考計劃，切實發(fā)揮月考的檢查提高作用，進一步完善月考工作制度。積極推進備課組活動質量的提高，扎實有效的開展備課組活動，不斷提高創(chuàng)新，使備課組工作再上新臺階。
組織每學期的學月考試，做到統(tǒng)一命題，統(tǒng)一布置考場與監(jiān)考，統(tǒng)一流水閱卷，統(tǒng)一分析考試情況；協(xié)助教學管理處組織好期中、期末考試；畢業(yè)xx年級還要按要求協(xié)助德育管理處、教育管理處完成學生畢業(yè)檔案的建立完善工作。
1、與各個教研組長一起，組織好本xx年級各學科的學生競賽及興趣小組活動；組織好本xx年級培優(yōu)補差工作；協(xié)助教學管理處、教科室開展其它各項教學、教研工作。
2、加強教育教學常規(guī)的檢查，定時不定時的抽查教師的教案和作業(yè)批改情況，期中期末分別檢查全組教師教案，每學期召開一次學生座談會，積極主動地聽課，聽取反映，對比較突出的問題要及時向學校反映。
3、施行幫扶制度，各班班主任帶頭帶領科任老師定點定向幫扶具體學生，從學習，生活，行為多方面幫助學生自立奮進，并爭取取得好的成績。
4、中職早摸底，選定中職苗子，并響應國家號召，加大對中職的宣傳，將中職招生問題落到實處。
5、充分發(fā)揮學校課堂主渠道的作用，滲透法制教育。加強組織領導，完善工作機制，加大教師滲透法制教學培訓力度，努力提高其法制教學水平；扎實實施好學科教學滲透法制教育工作。
6、xx年級主任帶頭，全xx年級組內隨機抽查教師上課質量，防止備課與上課不符，監(jiān)督教學質量，并關注“自主學習、小組合作、交流展示、小結質疑”這四個主要的教學環(huán)節(jié)的設計，把好45分的關，向45分鐘要質量。
7、按學月制推進教學，嚴格檢查教學質量，在上好課的前提下更快的完成教學進度，讓中考總復習的時間更充分徹底。在上半期的工作中，主要是完成教學計劃，但同時要穿插整體教學，聯(lián)系以前的知識，為后期總復習做好鋪墊。下半期在又好又快的完成教學任務后，迅速開展總復習工作，按照初中教學重點，難點，考點來復習，抓住不該丟的每一分，讓復習取得真成效。
8、嚴抓初三體育課質量，按照體育課步驟開展實質的工作，讓學生在體育考試中取得更優(yōu)厚的成績。
（2）管理方面。
我們xx年級組是一只新組成的團隊，許多教師有著豐富的管理教學經驗，還有許多朝氣蓬勃的年輕教師，xx年級組有團結和諧、扎實進取工作作風，這是我們工作的基石。但面對中考嚴峻的形勢我們必須保持清醒的頭腦和高昂的斗志，更需要嚴格的管理做保障，在嚴格科學的管理中提高教學質量，爭創(chuàng)一流的中考佳績。
全面貫徹“創(chuàng)快樂教育，建和諧校園”的教育思想，繼續(xù)抓好學生管理為主線，以量化考核為載體，將xx年級管理推向深入、細致化，注意加大畢業(yè)班學生的理想信念教育，培養(yǎng)學生樹立遠大的理想與報效祖國的志向，促進學生身心全面和諧發(fā)展。xx年級組還將加大班主任隊伍建設，不斷提高xx年級組長、班主任的德育工作水平，以適應德育工作新形勢、新要求。
擬本學期組織師生開展小型體育活動，豐富學生業(yè)余生活；組織新一屆xx年級學生會；召開xx年級家長大會和家長委員會會議；切實將團隊建設落到實處，分工合作，增進感情，讓大家融入團隊，從隊歌，團隊宣言，團隊集會中讓大家以生為九年級的一員而自豪和驕傲，讓人人有事做，人人有分管，將團隊中人人參與九年級的管理，監(jiān)控到位，快樂工作，以增強團隊戰(zhàn)斗力。
按部頒標準及學校辦學目標要求，制定并執(zhí)行xx年級教學計劃；檢查備課組集體備課情況；負責檢查全xx年級教師教學上崗情況，包括集隊集會，晚自習、上課時間教師到位情況。
加強辦公用品和教室電教設備等公共財產管理。注意節(jié)約，減少浪費。辦公室要做到人走燈滅、窗門關牢；辦公室、教室的電腦不得用于玩游戲，并注意用完后關機；放學時注意關掉飲水機電源。
建立健全xx年級組考勤管理制度，工作做到科學化，人性化，做好xx年級組例會及教研組例會實效性的監(jiān)督，切實保障各項工作計劃的順利落實。
注意發(fā)揮班主任及骨干教師的主力軍作用，使班級各項工作扎扎實實，努力做到嚴細實。還注意協(xié)調各方面力量，發(fā)揮好家長委員會的監(jiān)督、協(xié)調、宣傳作用，努力讓家長理解支持學校的工作，把家長委員會會議協(xié)商制度貫徹落實到位，不流于形式，使家庭、學校協(xié)調一致，促進畢業(yè)班各項工作的開展。
加強教師隊伍建設，繼續(xù)發(fā)揚你機組優(yōu)良的工作作風，加強師德師風建設，提高教師職業(yè)道德水平，加大對青年教師的師德及教學水平的提高力度，以學校“教學能手競賽”為契機，推動xx年級組教師業(yè)務水平的提高，尤其是年輕教師，要給他們壓擔子，使他們盡快成長。
（3）xx年級工作作風建設。
工作作風建設的重點是師德教育。xx年級主任應經常組織教師學習有關法律、法規(guī)及重要文章，提高教師的師德水平。
xx年級主任應堅持坐班，加強考勤，對遲到、早退、曠工、曠課的教師要嚴格按規(guī)定處理，并上報學校備案。
加強教風、學風的建設，xx年級組應大力鼓勵教師精于治教，要面向全體學生，因材施教；培養(yǎng)學生勤攻苦讀的精神；通過開展有效教學活動提高學生的整體素質，全力推進素質教育。努力提高教師的整體水平。
保育組長工作計劃篇十
為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行潛力，明確年度重點工作方向，并據(jù)此構成年度績效考核的相關資料，特編制此文件。
本部門是公司的客戶服務與客戶資源開發(fā)中心，它透過規(guī)范化、親情化、個性化的服務，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。
20xx年重點工作資料
（工作資料、時光、預期工作成果、資源要求/協(xié)作要求）
20xx年業(yè)績指標:客戶服務體系建設和完善
在工作中要不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關表單，不斷優(yōu)化工作流程，到達提高本部門工作效率的目的。（客戶投訴、工程維修）
每季度末編制《20xx年度產品缺陷與預防手冊》，發(fā)送相關部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)潛力。
客戶服務中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。
（1）每日跟進檢查長春搜房網(wǎng)某地產康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，透過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當言論及時回復處理，投訴資料涉及相關部門，需要相關部門給出合理解釋說明，到達維護某地產品牌形象的目的。
（2）每周關注、回復、處理網(wǎng)絡上其他網(wǎng)站建立的某地產業(yè)主論壇，維護公司品牌形象
（3）每周關注某地產集團等相關公司網(wǎng)站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴資料，對相關資料及時投訴處理。
根據(jù)《20xx年客戶滿意度調查報告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》，并負責跟進和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施。(管理錄guanlilu。)
3月底完成《09年老客戶關懷方案編制》，并實施，對老客戶帶給超值和增值服務，提高客戶滿意度和忠誠度。
客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進；每一天進行，保證不發(fā)生一齊因處理不到位而引起業(yè)主群眾投訴或媒體曝光事件。
工程維修完成后，由現(xiàn)場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結果、客戶服務效果和業(yè)主的相關反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度構成回訪報告。（全年）
各月進行，做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0
用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務工作報告》，對業(yè)主入伙、質量返修、客戶服務等工作及時準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改善推薦，并回饋到相關部門，以每月《客戶服務工作報告》的形式向相關部門通報。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。
每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據(jù)實際發(fā)生及時補充相關信息，對某地產康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。
完成業(yè)主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。
全程配合策劃營銷部組織進行某地產康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
對于重大客戶（涉及補償客戶）進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償職責，每月向公司高層領導發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。
每月隨《客戶服務工作報告》通報重大客戶投訴處理狀況。
工程維修及工程質保金管理
嚴格按照工程保修協(xié)議對施工單位進行日常管理，完成每月《工程質量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發(fā)送至相關部門。
在項目施工階段，客服中心用心參與相關檢查工作，并提出合理推薦，代表客戶對工程質量進行檢查。
根據(jù)各施工單位實際保修工作狀況，結合物業(yè)公司意見和反饋，審核各施工單位質保金付款申請，進行質保金支付工作，對于施工單位不及時履行維保工作的，根據(jù)《工程質保金扣款工作指引》，按照該工作指引進行質保金扣款工作，維護公司利益。
透過建立公司各項目質保金臺帳，隨時更新相關信息，收集相關驗收單等資料，對公司各項目質保金進行統(tǒng)一管理，到達維護公司和客戶的利益，每日專人即時更新質保金臺帳，每月集中整理一次臺帳。
根據(jù)已完成的客服中心培訓大綱，對本部門員工進行客戶理念培訓、專業(yè)技術培訓、溝通技巧培訓、解決問題潛力的培訓、相關法律知識培訓。透過制定客戶服務中心的全年培訓計劃并實施，培養(yǎng)合格的客戶服務人員，到達提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團隊，塑造職業(yè)的房地產客戶服務形象。
初步構成客服中心投訴處理案例庫。
保育組長工作計劃篇十一
xx年是公司班組建設夯實基礎，提升管理水平，深化發(fā)展之年。為進一步鞏固公司班組建設工作成效，著力打造特色班組文化，推動品牌班組建設，在努力完善和健全公司各班組基礎工作上，帶動職工隊伍整體素質的提高?，F(xiàn)制訂公司工作計劃，各基層工會按照有關要求認真貫徹實施。
2、著力建設品牌班組；
3、進一步突顯公司各類班組建設工作的特色與活力，穩(wěn)步推進建立和發(fā)展公司特色班組文化。
20xx年公司班組建設的主題：夯實基礎、提升水平、深化發(fā)展、創(chuàng)立品牌。
1、四月份制訂公司20xx年班組建設工作計劃和修改完善20xx年公司星級班組評比考核標準；建立和完善公司全年班組建設工作的年度目標要求及工作任務。
2、五月份在全司組織開展一次班組長專題培訓工作；進一步加強對班組長的班組管理意識和管理水平的教育培訓，推進班組文化建設。
3、六月份在全司組織開展一次公司班組建設經驗交流會；營造公司班組建設工作濃厚氛圍，形成班組建設的品牌示范效應，推動班組建設以點帶面工作格局，促進公司各班組建設工作的交流，推進班組管理水平提升。
4、全年組織開展一次班組建設特色主題活動；各單位（各基層工會）結合工作實際，以推動安全、質量、效益、節(jié)能減排等工作為目標，以推進六好六型班組建設工作，提升班組管理水平為特點，組織開展好一次班組建設特色主題活動。
5、十一月份組織開展公司班組建設星級評比申報工作；根據(jù)公司班組建設星級考核達標要求開展自評，組織開展好六好六型班組的星級申報工作。
6、十二月份組織開展公司班組建設星級評定工作；根據(jù)公司班組建設星級考核達標要求，組織開展好六好六型班組的星級評定工作。
7、年底組織開展公司班組建設表彰工作。
根據(jù)六好六型班組的星級評定工作結果，組織做好公司優(yōu)秀班組的.評比表彰工作五、綜合考評為切實做好今年的六好六型班組建設的星級評定工作，進一步深化班組建設工作。公司設立六好六型班組建設考評組（4個部門），由工會、組織宣傳部（黨辦）、運輸生產管理部、市場營銷管理部等部門組成，年底開展班組建設綜合考評工作。
保育組長工作計劃篇十二
一、因您而變，讓服務細分深化。
走進xx分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝，是服務理念升華。
每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內容的文化。
文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。
活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務價值取向。
xxx分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服 務的價值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。
真正實現(xiàn)了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：
無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓，為服務衍生增值。
員工綜合素質的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質?所以要經常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。
重視員工崗前培訓。
招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務系統(tǒng)配合教學，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓部門添加模擬業(yè)務系統(tǒng)，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓，影響業(yè)務水平和服務質量。
強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。
招商銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制,注重提高員工的綜合素質,柜員在為客戶辦理業(yè)務過程中,根據(jù)客戶經濟情況,導向客戶的金融產品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務的客戶,又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務、理財業(yè)務或其他業(yè)務,使服務具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務常抓不懈。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。
招商銀行除了分支行日常服務監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務監(jiān)督機構和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服 務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務尊貴高雅。
積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。
銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態(tài)度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/9617691.html】
