一個(gè)好的方案應(yīng)該具備明確的目標(biāo)、詳細(xì)的步驟和可行的措施,能夠避免或減少風(fēng)險(xiǎn)。制定方案時(shí),要考慮各種可能的風(fēng)險(xiǎn)和變數(shù),并做好充分的準(zhǔn)備。接下來(lái)是一些方案實(shí)施的注意事項(xiàng)和常見問(wèn)題解決方法,希望能對(duì)大家有所幫助。
護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案篇一
為了提高護(hù)士的整體素質(zhì),塑造護(hù)士圣潔美好的職業(yè)形象,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),護(hù)理部從樹立良好的護(hù)士職業(yè)形象入手,制定了護(hù)士禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案。
禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量的重要途徑,也是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。塑造醫(yī)院形象。
樹立護(hù)理人員職業(yè)形象,利用禮節(jié)待患,樹立行業(yè)形象,使護(hù)理人員在知識(shí)、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。
會(huì)議室。
醫(yī)院全體護(hù)士。
以會(huì)議室為培訓(xùn)基地,對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn),每周由護(hù)理部安排輸液部,外科系統(tǒng)會(huì)議室進(jìn)行學(xué)習(xí),參加培訓(xùn)的護(hù)士要遵守會(huì)議室的規(guī)章制度,服從護(hù)士長(zhǎng)的安排,望各科室認(rèn)真執(zhí)行。
1、護(hù)士?jī)x表的基本要求。
帽子:燕式帽要戴正、戴穩(wěn),距離發(fā)跡4-5cm,帽子后用白色發(fā)卡固定,頭發(fā)要求前不過(guò)眉,后不過(guò)肩,如為長(zhǎng)發(fā),應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后,可戴規(guī)定頭飾(黑色、咖啡色)。
工作服:工作服清潔、平整、扣子齊全,內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過(guò)工作服的長(zhǎng)度,冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。
鞋襪:護(hù)理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護(hù)士鞋,要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色,著長(zhǎng)襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。
2、護(hù)士?jī)x容的基本要求。
工作時(shí)不著濃妝,不用濃味的香水,不留長(zhǎng)指甲,不著指甲油,不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環(huán)及項(xiàng)鏈等飾物。
3、護(hù)士?jī)x態(tài)體態(tài)的基本要求。
站姿:頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂,或兩手相搭在下腹部,雙腳呈“v”字型或“丁”字型。
坐姿:在站姿的基礎(chǔ)上,單手或雙手把衣裙下端拉平,輕輕坐在椅面的。前2/3~3/4上。雙膝并攏,小腿略后收。兩手輕握,置于腹部或腿上。
走姿:在站姿的基礎(chǔ)上,行走時(shí)已胸帶步,彈足有力,柔步無(wú)聲。兩臂自然擺動(dòng),前后擺幅不超過(guò)30°。小步稍快走直線。
持治療盤:雙手握托治療盤兩側(cè)中間邊緣,肘關(guān)節(jié)呈90°,貼緊軀干,置于腰以上高度。
持病歷夾:一手持病歷夾,輕放在同側(cè)胸前,稍外展,另一手自然下垂。持交班本:一手持交班本上角,另一手持交班本下角,肘關(guān)節(jié)緊貼軀干,身體站直。推車:兩手推車,車在前,人在后,保持身體姿勢(shì)和車的平穩(wěn)。進(jìn)出門時(shí)不能用車撞門。
下蹲拾物:一腳在前,一腳在后,兩腿靠近,屈膝下蹲,上身稍向前傾,不要大彎腰。
4、護(hù)士接聽電話的基本要求。
接電話時(shí),應(yīng)先問(wèn)好,然后自報(bào)家門。如“您好!xx病區(qū)。”通電話時(shí)要聚精會(huì)神地聽,隨時(shí)用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語(yǔ)作答。通話結(jié)束說(shuō)聲“再見”,放下電話時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕穩(wěn)。
5、護(hù)士路遇禮節(jié)的基本要求。
(1)在行進(jìn)中,路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬,不需要停下來(lái)時(shí),可用邊走邊說(shuō)“您好”打招呼,或用“點(diǎn)頭”、“微笑”打招呼。
(2)在行進(jìn)中,路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬,需要停下來(lái)時(shí),一定要站穩(wěn),認(rèn)真回答完問(wèn)題再走。
(3)在行進(jìn)中,路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時(shí),應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬先走一步。
7、與患者溝通時(shí)的要求。
(1)在收集病人資料,了解病人病情,時(shí)間允許時(shí),使用開放式語(yǔ)言,如:“您這次是怎么發(fā)病的?”“您目前有哪些不舒服?”
(2)當(dāng)需要很快得到病人反饋信息時(shí),使用封閉式語(yǔ)言。如:“您的頭還痛嗎?”“您的藥吃了嗎?”
(3)交談時(shí)目光望著對(duì)方的面部,若對(duì)方是異性,雙方連續(xù)對(duì)視不超過(guò)10秒鐘。
(4)交談中對(duì)老年病人、同性別的病人可用拉拉手,拍拍肩的觸摸方式;對(duì)小兒病人可用擁抱或親吻的方式,但對(duì)異性病人要慎重使用撫摸。
(5)在給病人做護(hù)理查體、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、協(xié)助飲食或做其它護(hù)理操作時(shí),雙方保持距離在50cm以內(nèi)。
(6)在收集病人資料,了解病人病情,進(jìn)行入院介紹或出院指導(dǎo)時(shí),雙方保持距離在。
(7)在護(hù)理查房、病人集體健康教育,或向患者交代某些事情時(shí),雙方保持距離大于1m。
護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案篇二
2、禮儀。
3、咨詢。
4、導(dǎo)診。
5、分診。
1、了解服務(wù)項(xiàng)目。
2、了解醫(yī)院特色。
3、預(yù)約專家,并確認(rèn)就診時(shí)間。
4、做好診前準(zhǔn)備。
5、完成就診計(jì)劃。
6、診后隨訪。
7、健康咨詢服務(wù)。
1、熱情迎候病人。
2、特殊病人的及時(shí)關(guān)照。
3、對(duì)其他部門門給予照顧和幫助。
第二講:醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的原則。
一、救死扶傷、盡職盡責(zé);遵守規(guī)定、嚴(yán)格紀(jì)律;
二、互敬互愛、友好熱情;理解病人、寬以待人;
三、尊重風(fēng)俗、排憂解難;一視同仁、平等對(duì)待;
護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案篇三
為進(jìn)一步提高我院護(hù)理工作的整體服務(wù)水平,促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提升社會(huì)人群對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及人性化技術(shù)服務(wù)的'滿意度,提升護(hù)士的職業(yè)形象和地位,護(hù)理部組織開展本院護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)活動(dòng),特制定本方案。
1、參加人員:本院在職護(hù)士,屬于訓(xùn)練和參賽對(duì)象。
2、培訓(xùn)時(shí)間:定于6月16日開始進(jìn)行培訓(xùn),
3、培訓(xùn)方式:全院集中及科室自行組織培訓(xùn)相結(jié)合,條件許可請(qǐng)專家指導(dǎo)。
4、內(nèi)容包括:護(hù)士行為規(guī)范如著裝、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤、持治療夾、推治療車、拾物等內(nèi)容。背景音樂:《把心照亮》。護(hù)士文明用語(yǔ)(包括平時(shí)服務(wù)流程用語(yǔ),科室按實(shí)際情況自行定)。
5、培訓(xùn)效果檢查:于6月23日下午科室選派2名以上護(hù)理人員參加表演,全院護(hù)理人員參與評(píng)分,評(píng)選先進(jìn)個(gè)人及集體,給予精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
為了加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作,成立“護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)”活動(dòng)工作小組。
組長(zhǎng):李艷明。
副組長(zhǎng):區(qū)燕玲。
高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視,統(tǒng)一思想,積極參與,形成合力,把“護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)”納入科室工作計(jì)劃內(nèi),認(rèn)真完成培訓(xùn)工作任務(wù)。
獎(jiǎng)優(yōu)激勵(lì)先進(jìn)。培訓(xùn)過(guò)程,進(jìn)行階段性總結(jié),每半年進(jìn)行一次評(píng)選,選出一個(gè)先進(jìn)集體,2~3名先進(jìn)個(gè)人。(總費(fèi)用2100元)。
愿護(hù)士們養(yǎng)成優(yōu)雅的儀姿,培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),展示新時(shí)代護(hù)士的風(fēng)采,全面提高綜合素質(zhì)。
化龍醫(yī)院護(hù)理部。
20xx年6月8日。
2、帽子平整無(wú)折挺立,戴正戴穩(wěn),高低適中,用白色發(fā)卡固定燕帽。
3、頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳,梳理整齊盤于腦后,發(fā)飾俗雅端莊。
4、工作服腰帶平整,松緊適度,衣扣扣齊。內(nèi)衣的領(lǐng)邊、袖邊和裙邊不外露于護(hù)士服外。
5、鞋和襪平跟或淺坡跟、軟底鞋,鞋色為白色或乳白色;襪色為肉色或淺色,襪口不露在裙擺或褲腳的外面。
站姿。
1、站立時(shí),頭正頸直,嘴角微微上翹,雙眼平視,下頜微向后收。2’。
2、兩肩外展,雙臂自然,挺胸收腹,收臀并膝。3’。
3、兩腳腳尖距離10—15公分,腳跟距離3—5公分。2’。
坐姿。
2、臀部不應(yīng)坐滿座位,約占據(jù)椅面的1/2至2/3的位置。2’。
4、坐定后上身正直而稍前傾,頭平直而臂貼身,端莊優(yōu)美,自然舒展。2’。
走姿。
1、眼平視,步履自然輕盈,抬頭、挺胸收腹、肩放松,有節(jié)奏。3’。
3、雙腳各自落地在一條直線,不扭動(dòng)臀部;抬足有力,柔步無(wú)聲。3’。
4、靠右行,與上級(jí)、就診者相遇,點(diǎn)頭示意致禮2’。
護(hù)士持物。
1、身體站直,挺胸收腹,雙眼平視前方,雙肩放松,上臂下垂。5’。
下蹲拾物。
1、下蹲時(shí)左腳在前,右腳稍后,雙腳平行。2’。
2、左腳完全著地,小腿基本與地面垂直;右腳腳掌著地,腳跟提起。3’。
3、右膝內(nèi)側(cè)緊靠于左小腿的內(nèi)側(cè),形成左膝高右膝低的姿勢(shì)。3’。
4、女性應(yīng)靠緊兩腿,男性則可適度分開兩腿。臀部向下,右腿支撐身體。2’。
推車。
1、按照行姿的要求行走。3’。
3、雙肩應(yīng)保持平穩(wěn),兩手扶住治療車的兩側(cè)推車。3’。
整體效果。
禮儀展示自成一體,有創(chuàng)意;動(dòng)作整齊協(xié)調(diào)、優(yōu)美、流暢;表情自然,面帶微笑。
時(shí)間。
在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成以上動(dòng)作。
總分100。
護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案篇四
目前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,患者對(duì)醫(yī)院的要求越來(lái)越高。對(duì)于初進(jìn)醫(yī)院大門的病人來(lái)說(shuō),醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士是第一個(gè)迎接病人的人,也是病人尋找信賴對(duì)象的第一選擇,如何取得病人的信任,并給予正確的引導(dǎo)與服務(wù),是導(dǎo)診護(hù)士所要經(jīng)過(guò)醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)到的內(nèi)容。
在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的進(jìn)程中,導(dǎo)診護(hù)士在醫(yī)院工作中的地位越來(lái)越重要,是搭建醫(yī)院與患者關(guān)系的橋梁?!耙曰颊邽樽?,服務(wù)至上”是導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)宗旨,“維護(hù)醫(yī)院形象,注意自身形象”是導(dǎo)診護(hù)士的工作紀(jì)律。
患者到醫(yī)院就診,首先接觸到的就是導(dǎo)診護(hù)士,同時(shí)在以后的就診過(guò)程中,也離不開導(dǎo)診護(hù)士,導(dǎo)診護(hù)士的每一個(gè)細(xì)微儀表都可以給患者帶來(lái)親切和信賴,我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時(shí)還可以展示我們醫(yī)院的精神風(fēng)貌。
在導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)工作中,導(dǎo)診護(hù)士不僅要塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象,還要針對(duì)患者的具體問(wèn)題給予指導(dǎo),并采取靈活的語(yǔ)言交流方式,給患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、健康的氛圍。
良好的服務(wù)禮儀在提升導(dǎo)診護(hù)士個(gè)人形象的同時(shí),還提高了患者與其它工作人員對(duì)導(dǎo)診護(hù)士的滿意度,從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。
醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士。
1、了解醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)禮儀的重要性;。
2、掌握導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的工作職責(zé)及工作重要性;。
3、懂得塑造與個(gè)人職業(yè)相適的專業(yè)形象;。
4、規(guī)范自身的工作行為,形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);。
5、規(guī)范日常服務(wù)接待,制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);。
6、了解與患者溝通的方法技巧,提升醫(yī)患溝通的能力。
3-5天(根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求定制課程內(nèi)容)。
大量生動(dòng)案例教學(xué),實(shí)用性、操作性強(qiáng),采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式,使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。
護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案篇五
容貌:化妝:國(guó)際慣例8個(gè)字:淡妝上崗、化妝上崗。
目的:維護(hù)自尊、尊重患者。
原則:自然、美化、協(xié)調(diào)、得法。
禁忌:
在公共場(chǎng)合不化妝;
在門診、臨床的護(hù)士不能用芳香型的香水;
不允許妝面出現(xiàn)殘缺,給人邋遢的感覺;
一般在工作崗位上不允許當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝(原因:一、表演之嫌;二、失職行為;三、吸引異性注意,不宜在男性面前化妝)。
美是一種距離,一種恰到好處的.距離。
發(fā)型:
保潔:勤于梳洗、養(yǎng)護(hù)、無(wú)頭屑、無(wú)異味。長(zhǎng)度:頭發(fā)前不過(guò)眉,后不過(guò)肩,長(zhǎng)發(fā)可梳一發(fā)髻。
造型:強(qiáng)調(diào)端莊大方、發(fā)型造型符合自己的臉形。
其它部位:
指甲:不留長(zhǎng)甲,不能長(zhǎng)于指尖。
眼部:注意眼部清潔,修飾時(shí)要避開人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。
面部:保持干凈,男護(hù)要不留胡須,要有意識(shí)地進(jìn)行崗前檢查,鼻毛是否過(guò)長(zhǎng)。
口部:無(wú)異味、無(wú)異物,國(guó)外要求護(hù)士定時(shí)刷牙。三個(gè)三:刷牙3次/日,3分鐘/次;四個(gè)必備:出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。
控制異響:控制身體內(nèi)發(fā)出的各種異響。各國(guó)公認(rèn)的異響:吃食物、鼻涕、腸蠕動(dòng)、排氣等。
服飾:藝術(shù)性和協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。
著裝:要從不同的時(shí)間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方、給人以信任、安全感。
護(hù)士帽的戴法:戴正、戴穩(wěn)、發(fā)夾固定于帽后,用白色發(fā)夾。
護(hù)士服的穿著:清潔、平整、扣齊、內(nèi)衣不外露。
護(hù)士鞋子的選擇:白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應(yīng)不露腳趾。
護(hù)士襪的選擇:白色、肉色、襪口不露在外。
護(hù)士表的佩戴:佩戴左胸前。
護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案篇六
3.禮儀在導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)中的必要性。
第二講:導(dǎo)診護(hù)士的儀表儀容規(guī)范。
一、導(dǎo)診護(hù)士的穿著。
1.整潔大方。
2.大小長(zhǎng)短適宜。
二、工作鞋的選擇。
1.軟底、坡跟或平跟。
2.顏色以白色或奶白色為主。
三、導(dǎo)診護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型。
1.前不露劉海。
2.后不露發(fā)際。
3.頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內(nèi)。
四、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾。
1.短發(fā)。
2.長(zhǎng)發(fā)。
五、導(dǎo)診護(hù)士的儀容規(guī)范。
1.整體要求。
2.化妝原則:以淡妝為主。
3.化妝的基本步驟。
4.化妝禁忌。
第三講:導(dǎo)診護(hù)士舉止規(guī)范。
一、總體要求。
端莊大方。
二、挺拔俊秀的站姿。
三、穩(wěn)重端莊的坐姿。
四、輕盈機(jī)敏的行姿。
五、文雅美觀的蹲姿。
六、端治療盤姿勢(shì)。
七、手勢(shì)規(guī)范。
1.引導(dǎo)時(shí)的手勢(shì)。
2.同一手勢(shì)的不同含義。
八、開關(guān)門禮儀。
九、目光禮儀。
1.注視對(duì)方的方法。
2.目光交流中要避免的10中眼神。
十、微笑無(wú)價(jià)。
1.微笑的作用。
1.1病人焦慮時(shí)。
1.2病人不安時(shí)。
1.3病人懷疑時(shí)。
2.微笑的練習(xí)。
護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案篇七
朱晴老師的護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程在塑造醫(yī)務(wù)人員形象、提升醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言藝術(shù)、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員與患者溝通技巧等方面有非常明顯的作用,是提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)和提升醫(yī)院形象的重要途徑。
適合對(duì)象:醫(yī)院護(hù)士、導(dǎo)診護(hù)士等。
培訓(xùn)講師:朱晴。
2、了解患者抱怨不同的`處置技巧。
3、掌握基本的護(hù)士禮儀要點(diǎn)及規(guī)范。
4、改善護(hù)士禮儀的儀容和職業(yè)著裝,塑造職業(yè)的服務(wù)形象。
5、學(xué)會(huì)在醫(yī)院服務(wù)過(guò)程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧。
1、什么是服務(wù)人員。
2、什么是服務(wù)禮儀。
3、什么是顧客滿意度服務(wù)。
4、服務(wù)工作崗位所需要的人才。
2、護(hù)士?jī)x容要求。
3、護(hù)士的服裝與服飾。
護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案篇八
1、說(shuō)話輕。
2、走路輕。
3、開關(guān)門聲輕。
1、在辦公室。
1.1基本原則:尊重、端莊、大度、協(xié)作。
2、在病房。
2.1基本原則:禮貌、穩(wěn)重、細(xì)致、耐心。
3、在走廊和醫(yī)院院內(nèi)。
3.1基本原則:規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。
1、迎接禮貌、熱情。
2、指示明確、清晰。
3、迅速反應(yīng),沉著果斷。
1、接待孕婦的.禮儀技巧。
2、接待老年患者的禮儀技巧。
3、接待年輕患者的禮儀技巧。
4、接待患兒的禮儀技巧。
1、不準(zhǔn)吃零食、干私事;
2、不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩;
3、不準(zhǔn)看書、看報(bào)、看電視;
4、不準(zhǔn)約會(huì)私人客人;
5、不準(zhǔn)對(duì)病人不理不睬;
6、不準(zhǔn)索取病人禮物;
7、不準(zhǔn)與病人頂撞吵架;
護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案篇九
護(hù)士上班時(shí)一律著規(guī)定的制式工作服;院區(qū)公共場(chǎng)所不得穿拖鞋、背心、短褲;工作服應(yīng)保持衣扣完整,無(wú)破損,無(wú)污跡,按規(guī)定佩帶胸牌;進(jìn)入病區(qū)不穿硬底鞋或高跟鞋,護(hù)士上班期間統(tǒng)一穿工作鞋;女護(hù)士發(fā)型一般為短發(fā)或盤發(fā),長(zhǎng)發(fā)上挽,前劉海不得過(guò)眼,男護(hù)士頭發(fā)整潔,不留長(zhǎng)發(fā);不佩戴外露首飾,如項(xiàng)鏈、耳環(huán)、耳針、耳釘、手鏈、戒指、腳鏈等;淡妝上崗,不得濃妝艷抹、留長(zhǎng)指甲、涂有色指甲油。
院內(nèi)舉止規(guī)范。
舉止端莊,行走大方,不勾肩搭背,不打鬧,不邊走邊吃食品及吸煙;遇同事或熟悉的病人及外單位客人,應(yīng)主動(dòng)作出禮節(jié)示意或問(wèn)候;自行車進(jìn)入院區(qū)必須推行,并按指定地點(diǎn)整齊擺放。不任意堆放雜物;愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化、美化,不破環(huán)宣傳品。不隨處張貼告示;對(duì)問(wèn)路病人要熱情和藹的給予指引,遇病員發(fā)生意外時(shí),應(yīng)主動(dòng)幫助運(yùn)送搶救;除搶救等工作需要外,乘電梯應(yīng)讓病人先行。
集會(huì)規(guī)范。
準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),按指定位置就坐,不遲到早退;按規(guī)定著裝;坐姿端正,保持肅靜,不交頭接耳;不帶閱與會(huì)議無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志等;不打瞌睡,不鼓倒掌、不喝倒彩;不亂丟雜物。
接打電話規(guī)范。
接打電話要態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明。要求總機(jī)服務(wù)時(shí),應(yīng)講“請(qǐng)接…請(qǐng)問(wèn)…請(qǐng)轉(zhuǎn)….”等等。接電話時(shí),應(yīng)使用“您好,**科室(部門)”,“請(qǐng)稍候”,“對(duì)不起,他不在”,“請(qǐng)過(guò)會(huì)打來(lái)”,“你打錯(cuò)了”等用語(yǔ),不得生硬、粗暴,嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)。病區(qū)工作人員無(wú)特殊公務(wù)上午8-10點(diǎn)不打外線電話。接打電話時(shí),語(yǔ)言精練,不打超時(shí)電話。遇總機(jī)有緊急電話臨時(shí)插進(jìn)時(shí),應(yīng)主動(dòng)接受。愛護(hù)電話設(shè)備,不亂扔亂砸電話機(jī)。遇有故障及時(shí)維修。接打電話時(shí),不大聲喧嘩,不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話。上班時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī),手機(jī)設(shè)置在振動(dòng)狀態(tài),查房及治療操作期間不得接打電話。
護(hù)士禮儀培訓(xùn)幫助護(hù)士掌握文明禮儀常識(shí),可以更好的與病人溝通,做到針對(duì)性的服務(wù),個(gè)性化的服務(wù)。
護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案篇十
護(hù)理禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重,使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí)禮儀講究和諧,重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化,人際關(guān)系將會(huì)更加和睦,護(hù)理糾紛將會(huì)逐步減少,生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀,社會(huì)將充滿和諧和溫馨。
在老師們的諄諄教導(dǎo)下,我對(duì)護(hù)士禮儀有了更深刻的認(rèn)識(shí),自身禮儀修養(yǎng)也有了一定的提高,同時(shí)這幾天的禮儀培訓(xùn)也給我頗多的感受。
護(hù)理禮儀絕對(duì)不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表,更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面,護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問(wèn)題。護(hù)理服務(wù)對(duì)象是一個(gè)特殊的群體,其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱,對(duì)于護(hù)理人員的一舉一動(dòng),護(hù)理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位,應(yīng)主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒,將有利于服務(wù)對(duì)象的良好的心態(tài),融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護(hù)士語(yǔ)言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合,才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語(yǔ)言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾,以及姿勢(shì)動(dòng)作等行為。
在護(hù)理活動(dòng)中,正確地運(yùn)用非語(yǔ)言性行為,能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效?;颊呷朐簳r(shí)投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問(wèn)病情、耐心地回答問(wèn)題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng),幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語(yǔ),一種文雅、健康的姿態(tài),一個(gè)自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來(lái),便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題,使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì),有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。避免了長(zhǎng)期以來(lái),護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑,完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護(hù)理上,護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。
一個(gè)會(huì)心的微笑常常會(huì)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ),使人心情愉悅,暫時(shí)忘記煩惱,我們每天面對(duì)的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人,微笑對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)就像一把萬(wàn)能的鑰匙,開啟護(hù)患之間那熟悉又陌生的大門,以真誠(chéng)微笑的服務(wù)取信于病人,縮短護(hù)患之間的距離,從而減少患者的心理壓力,消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。
以后走上了工作崗位,一定把護(hù)士禮儀運(yùn)用到工作當(dāng)中,讓禮儀成為護(hù)患和醫(yī)護(hù)之間的良好橋梁!
護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案篇十一
面對(duì)wto和日益繁雜的國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,各單位已愈來(lái)愈多的參與到多方交流、合作與競(jìng)爭(zhēng)中。為把握住20xx年奧運(yùn)會(huì)給我們帶來(lái)的更多機(jī)遇,學(xué)習(xí)、運(yùn)用現(xiàn)代公關(guān)禮儀在業(yè)務(wù)往來(lái)中樹立良好的形象,在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關(guān)系,已成為提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和達(dá)到更好的合作洽談效果的基本要求,更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要手段。為促進(jìn)各單位與個(gè)人學(xué)習(xí)并運(yùn)用公關(guān)禮儀規(guī)則以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲取事業(yè)成功,結(jié)合我系的“公共關(guān)系學(xué)”,為更多同學(xué)提供一個(gè)禮儀課程的學(xué)習(xí)課堂,我系決定舉辦“公關(guān)禮儀高級(jí)培訓(xùn)班”。同時(shí)我們將叢培訓(xùn)班中選出優(yōu)秀的同學(xué),在今后我系的活動(dòng)中擔(dān)任禮儀工作。
桂林電子工業(yè)學(xué)院全體女同學(xué)。
(一)東西方禮儀文化比較。
(三)公關(guān)禮儀。
1、公關(guān)活動(dòng)中的方位坐標(biāo):尊位概念和位次排序。
2、公關(guān)活動(dòng)視覺美的創(chuàng)造:公關(guān)禮儀中構(gòu)圖和配色的原理。
3、公關(guān)活動(dòng)中的儀容禮儀。
4、公關(guān)活動(dòng)中的著裝禮儀。
5、公關(guān)活動(dòng)中的餐飲禮儀。
6、公關(guān)活動(dòng)中的言談禮儀及談判技巧。
7、公關(guān)活動(dòng)中的舉止禮儀。
8、公關(guān)活動(dòng)中的柬書禮儀。
9、公關(guān)活動(dòng)中的饋贈(zèng)禮儀。
1、個(gè)人形象塑造及規(guī)劃。
2、會(huì)見、會(huì)談活動(dòng)的組織與策劃。
3、各種宴請(qǐng)活動(dòng)的組織與策劃。
4、各種展覽會(huì)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、演講會(huì)的組織與策劃。
5、各種參觀、游園活動(dòng)的組織與策劃。
6、高訪接待方案及執(zhí)行。
7、公關(guān)旅行須知。
(五)1管理者的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造2職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則;3管理者的個(gè)人形象設(shè)計(jì):儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。
(六)演練與實(shí)務(wù)操作、有關(guān)禮儀問(wèn)題咨詢解答培訓(xùn)班將從禮儀文明、公關(guān)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中。
11月11日19:30。
正平科技文化館。
1)到管理系學(xué)生工作辦公室直接報(bào)名。
2)聯(lián)系人:鄧聯(lián)系電話:。
海報(bào)宣傳及網(wǎng)站由宣傳部負(fù)責(zé)。
更多請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注。
護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案篇十二
隨著社會(huì)的發(fā)展,人類文明的進(jìn)步,個(gè)人形象設(shè)計(jì)及個(gè)人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分,個(gè)人形象設(shè)計(jì),縮短大家摸索的時(shí)間,提升穿衣品味與素質(zhì),讓人人都充滿自信有魅力,啟發(fā)生命活力;通過(guò)形體訓(xùn)練提升個(gè)人形象氣質(zhì),塑造良好體態(tài),養(yǎng)成良好習(xí)慣;并通過(guò)掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關(guān)系。
所有想提升個(gè)人品位和形象的人士。
12課時(shí)一對(duì)一上課。
本課程分為兩大模塊。
模塊一:職業(yè)形象塑造。
模塊二:商務(wù)社交禮儀。
模塊三:個(gè)人形象禮儀打造成功職場(chǎng)形象(通過(guò)個(gè)人形象塑造建立良好人際關(guān)系)。
(一)色彩風(fēng)格分析。
(二)服飾搭配技巧。
(三)不同場(chǎng)合正確著裝技巧。
(四)首飾的正確搭配。
(五)衣櫥管理。
儀態(tài)主要是指人們?cè)诨顒?dòng)中的動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的造型,又稱姿勢(shì)、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢(shì)。
(一)眼神訓(xùn)練:注視角度、方式、時(shí)間、部位、熱情眼神練習(xí)。
(二)笑容訓(xùn)練:含笑、微笑的基本要領(lǐng)、嘴笑眼笑心笑的訓(xùn)練方式。
(三)站姿:基本要求、注意事項(xiàng)、幾種常見的站姿、不雅的站姿。
(四)坐姿:基本要求、注意事項(xiàng)、幾種常見的坐姿、不雅的站姿。
(五)行姿:行姿的基本要求、行姿的注意事項(xiàng)。
(六)蹲姿:蹲姿的基本要求、兩種種常見的蹲姿、蹲姿注意事項(xiàng)、不雅的蹲姿。
(七)手勢(shì):手勢(shì)的基本要求、手勢(shì)的注意事項(xiàng)、幾種常見“請(qǐng)”的手勢(shì)。傳遞物品的基本要求。
(八)引領(lǐng)禮儀:商務(wù)引領(lǐng)過(guò)程中正確的手勢(shì)及姿態(tài)。
(一)行之有效的練習(xí)方法。
(二)科學(xué)發(fā)聲的藝術(shù)訓(xùn)練。
(三)吐字清晰、音色純正有竅門。
(四)傾聽的藝術(shù)。
(五)溝通技巧。
護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案篇十三
我叫__于年進(jìn)入學(xué)校,由于工作的需要,我要被安排實(shí)習(xí),提高自己的工作能力。本人工作認(rèn)真,細(xì)心,且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,勤勉不懈,極富有工作熱情,性格開朗,樂于與他人溝通,具有良好和熟練的溝通技巧,有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力,責(zé)任感強(qiáng),確實(shí)能夠玩成學(xué)校交付的工作和同事之間能夠通力合作,和同學(xué)關(guān)系相處融洽,而和睦,配合同學(xué)完成了許多班上的工作,積極學(xué)習(xí)新知識(shí),技能,注重鍛煉自身的發(fā)展和進(jìn)步。
我自小就喜愛護(hù)士這個(gè)職業(yè),現(xiàn)在我有了機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)想,我姓辛我會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)去熟悉醫(yī)院內(nèi)的各項(xiàng)工作,搞好同事之間的關(guān)系,在醫(yī)院的工作中我會(huì)勤奮工作,會(huì)獲得醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的認(rèn)可,我希望自己能夠進(jìn)入____縣中醫(yī)院完成我的實(shí)習(xí),____縣中醫(yī)院有寬松融洽的工作氛圍,團(tuán)結(jié)向上的社會(huì)文明,能夠讓我很快的進(jìn)入工作狀態(tài)中來(lái),跟好的完成我的實(shí)習(xí),能夠更好的培養(yǎng)我的實(shí)踐能力,這就好比一輛正在磨合的新車一樣,一個(gè)好的司機(jī)會(huì)讓磨合期縮短,并且會(huì)很好的保護(hù)好新車,讓他發(fā)揮更好的性能,____中醫(yī)院就好比是一名優(yōu)秀的司機(jī),我就是需要度過(guò)磨合期的新車。
在____縣中醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下我會(huì)更加的嚴(yán)格要求自己,在做好本職工作的同時(shí)積極團(tuán)結(jié)同事,搞好大家之間的關(guān)系,在工作中不斷提出問(wèn)題,不斷完善自我,是實(shí)習(xí)更快,更好的完成,我相信我一定做好工作,成為優(yōu)秀中的一個(gè),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培,不辜負(fù)學(xué)校對(duì)我的期望。
護(hù)士專業(yè)實(shí)習(xí)心得。
護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案篇十四
有些病人會(huì)有意無(wú)意地透露或顯示自己的身份,以求得特殊的尊重和照顧,有的甚至為此找熟人拉關(guān)系。他們認(rèn)為,只有被認(rèn)識(shí)和尊重,才能得到較好的治療待遇。所以,應(yīng)該尊重病人,讓他們能夠放心的接受治療。
2、求安全的心理。
每個(gè)病人都把安全看得很重要,希望自己早日康復(fù)。因此,對(duì)病人需要的治療,醫(yī)護(hù)人員要耐心講解,讓他從心理和行為上接受治療,有助于增強(qiáng)安全感,加強(qiáng)自信心,有利于配合治療。
3、求安慰的心理。
患病會(huì)打破人的心理平衡,不論意志多么堅(jiān)強(qiáng),性格多么開朗,病人都希望得到家屬和醫(yī)護(hù)人員的適度地安慰和鼓勵(lì)。如果心理上的需要得到滿足,將會(huì)有利于病人的康復(fù)。
4、獲得信息的心理。
由于生病,患者的其它信息來(lái)源受限,如讓病人了解自身疾病的發(fā)生、發(fā)展和預(yù)后,了解如何配合治療,了解什么樣的生活習(xí)慣利于疾病的康復(fù)等,有利于增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的自信,堅(jiān)持治療。
5、求同情的心理。
剛患病的人,可能對(duì)病人的角色還不適應(yīng),需要有一個(gè)過(guò)渡和適應(yīng)的過(guò)程,以克服健康時(shí)的習(xí)慣心理,適應(yīng)病人生活。對(duì)此,家屬和醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該諒解。另外,新住院的病人對(duì)醫(yī)院的環(huán)境還不熟悉,應(yīng)該幫助病人迅速適應(yīng)新的環(huán)境和人際關(guān)系,以便利于疾病的診療和康復(fù)。
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