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人民銀行信訪工作總結篇一
20xx年，我支行深入貫徹黨的中國共產黨第十七次全國代表大會和中國共產黨第十七次全國代表大會四中、五中全會精神，堅持“打防結合、預防為主”的方針，加強信訪綜合治理工作處理力度，認真做好矛盾糾紛的排查調處工作，積極構建和諧xx銀行存款環(huán)境。主要工作措施：
支行領導非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機的結合起來，牢固樹立“及時處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責任”的觀念，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制。
一是全權實行“四個納入”。即把綜合發(fā)展工作納入中層領導干部責任制及績效考核的重要項目；納入管理考核的重要內容；納入評先評優(yōu)的必要條件。二是認真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查。采取“聽、查、看、議”等方式嚴格檢查，把綜合管理工作檢查結果，與責任人的補貼獎金掛鉤，做到獎勤罰懶。
一是堅持部門經理負責工作制度。有效促進了綜合管理工作責任的落實，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管。
二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重、難點問題，全年未發(fā)期和不定期進行通報，既指出問題、危害、原因，又提出具體措施和要求。
人民銀行信訪工作總結篇二
經總行黨委批準，全行2信訪工作會議今天在這里召開。會議主要任務是研究貫徹中央和國務院領導同志關于加強信訪維穩(wěn)工作以及妥善解決銀行業(yè)協(xié)解人員有關問題的指示精神，總結201年全行信訪工作，分析和把握當前形勢，圍繞全行改革發(fā)展的總目標，部署全年信訪維穩(wěn)任務。會議還將請有關分行同志介紹交流工作情況，同時引入培訓，邀請重慶市有關負責人和中國社科院專家就大家關注的問題進行授課、介紹。
下面，我講三個問題，供大家討論。
一、肯定成績，改進不足。
201年是新世紀以來我國經濟發(fā)展最為困難的一年。根據中央和國務院的決策部署，全行堅持審慎的經營方針，沉著應對，取得多方面進步。與此同時，在總行黨委的正確領導和各級的共同努力下，我行信訪維穩(wěn)工作堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，圍繞全行改革發(fā)展和中心任務，促進和諧民生，維護和落實政策法律要求，在創(chuàng)新新時期信訪工作思路和舉措上進行了積極探索和大膽實踐，做出了新的成績，得到中央和國務院領導同志的充分肯定。
(一)信訪維穩(wěn)意識明顯增強。
總行黨委對信訪維穩(wěn)工作十分重視和關注，認為做好這一工作同樣是踐行企業(yè)科學發(fā)展，維護社會穩(wěn)定，為銀行自身改革發(fā)展創(chuàng)造有利條件的重要基礎工作。201年，黨委通過多種形式召開各類會議，認真?zhèn)鬟_學習中央和國務院領導同志關于加強信訪維穩(wěn)工作，妥善解決好銀行業(yè)協(xié)解人員信訪訴求問題的重要講話、指示，研究貫徹落實的具體意見。同時，非常重視各分行(中心)黨委和主要領導在認真解決協(xié)解人員社會保障，維護社會穩(wěn)定方面的認識統(tǒng)一問題，通過深入調研、督導檢查、座談匯報、專題研究、現(xiàn)場了解、電話詢問等對工作進展情況進行深入的檢查了解，指導和推動工作的開展。通過組織全行廣泛的調查摸底，準確掌握協(xié)解人員基本情況，厘清企業(yè)在政策法律范圍內應負責任義務，實事求是調整完善方案，明確工作重點。隨著工作的深入，全行各級組織和領導對做好信訪維穩(wěn)工作的認識更加統(tǒng)一，態(tài)度更加堅定，責任和大局意識以及工作主動性明顯增強。中央領導同志對我行信訪維穩(wěn)工作做出“既有利于社會穩(wěn)定，也有利于推進銀行改革”，“建行為妥善處理協(xié)解人員存在的困難作了大量工作，見到了明顯成效”的重要批示，肯定了我們的努力方向和具體作法，也是對我行工作的更高要求。
(二)妥善處理來信來訪事項。
201年度，全行受理各類來信2400多件，反映問題覆蓋全行各一級機構。其中，初信占78.7%，署名信占51.2%。來信內容集中反映違法違規(guī)違紀、勞動爭議、業(yè)務經濟糾紛等三方面問題，合計占77.2%。
全行各級機構接待處置各類來訪800多批次，3500余人次,其中，集體訪188批次，2600余人次，;個體訪612批次，861人次;總行本部接訪191批次，1130余人次，其中，集體訪76批次，960余人次;一級分行及其以下機構接訪609批次，2350余人次。其中，集體訪112批次，1670余人次，個體訪497批次，近700余人次?？偟耐热猿噬仙隣顟B(tài)，其中，進京到總行的集體訪批次增加了81.0%，在各級分行所在地區(qū)的集體訪批次增加40.0%。為有效維護全行穩(wěn)定良好的改革發(fā)展和經營環(huán)境，努力降低信訪沖突，妥善化解矛盾糾紛，各級行開展了大量經常性信訪工作。一是重視初信辦理，及時減緩初始期的矛盾糾紛。對大量初信特別是署名信中部分需要組織核查的，通過轉辦交辦及時調查了解，根據情況和可能，加強與信訪人的反饋溝通，許多矛盾和糾紛得到及時緩解和消除，辦信質量、效率得到進一步提升?？傂行旁L辦公室還協(xié)請國家信訪局為總行西本部一名職工親屬積壓多年的信訪訴求進行了直接督辦，挽回當?shù)卣锨饭こ炭?3.5萬元，維護了我行員工利益。二是加大重要信訪件的核查力度，推動整改工作開展。201年受理中央和國家有關部門轉交查報件44件，同比增加46.7%;認真核查辦理行領導批示交辦信訪件，黨委幾位主要領導通過對部分信訪件的閱批以及核查后的跟蹤了解，及時把握基層分支機構的群眾反映和總行有關政策規(guī)定的執(zhí)行落實情況，以此推動和指導工作的開展。據調研中不完全了解，黑龍江、上海、江蘇、湖北、甘肅等分行主要領導注意通過對信訪件的閱批、查處，發(fā)現(xiàn)問題，推進工作。一些經核查屬實的信訪問題得到整改，對及時防控經營風險、促進領導人員廉潔自律、改善員工切身利益、維護我行良好聲譽發(fā)揮了積極作用。三是妥善處置來訪問題，維護良好的工作經營環(huán)境。一年來，全行各級機構和組織特別是在一線的總分行接訪工作人員堅持政策法律規(guī)定，遵循以人為本的理念，忍辱負重、任勞任怨，不厭其煩地聽取上訪人員的訴求，耐心進行法規(guī)宣傳解釋，承擔了許多工作和心理上的壓力，做了大量艱苦細致的接訪處置工作。遼寧、河南、海南等省市分行主要領導親自參加接訪，有的親臨上訪聚集現(xiàn)場指導處置，對釋放和消除上訪人員對立情緒，及時緩解矛盾沖突，控制降低負面影響，發(fā)揮了很好的引導示范作用。特別是出現(xiàn)群體進京聚集圍堵上訪時，分支行顧全大局，服從總行統(tǒng)一安排，積極協(xié)調所在地區(qū)政府有關部門做好勸返接回工作，在全年幾次較大規(guī)?？缧屑w訪發(fā)生時，我行系統(tǒng)都是最快完成勸返任務，減輕了總行壓力，國家信訪局、銀監(jiān)會給予了充分肯定。四是積極做好來信來訪情況分析，為領導決策提供服務。從圍繞中心、服務大局的信訪工作定位出發(fā)，總行堅持做好對來信來訪情況進行季度、年度的信息分析，就不同時期反映與我行直接間接相關的信訪熱點和重要信訪事項進行分析預測，報送行領導及有關部門參閱，引起對問題的關注和重視。五是加強培訓，提高責任意識和信訪辦理能力?？傂袇^(qū)分不同對象管理職責，上半年通過年度信訪工作會議邀請國家職能部門和專家學者，就正確認識和妥善處理信訪反映出的轉型期社會矛盾重要性問題進行學習研討，加強全行領導人員做好信訪維穩(wěn)工作的責任和大局意識;下半年通過舉辦來信辦理的業(yè)務培訓，提高全行信訪崗位人員的綜合素質;全年通過分批參加國家信訪局、銀監(jiān)會舉辦的境內外專業(yè)培訓和信訪考察，增強了參訓人員的信訪意識和素質能力。有針對性的專題學習培訓收到了積極效果。
(三)履行社會責任更加自覺。
總行黨委從我行改革發(fā)展的戰(zhàn)略高度和國有大型企業(yè)社會責任的崇高使命出發(fā)，把協(xié)解人員信訪問題的妥善解決放在切實維護社會穩(wěn)定的大局中全盤統(tǒng)籌，對信訪維穩(wěn)工作做出了全面部署，提出在國家政策法律和企業(yè)治理結構框架內，統(tǒng)一認識，認真抓好落實，務求解決實際問題的要求。201年以來，通過各級組織的不懈努力，全行在履行和承擔企業(yè)社會責任，推進協(xié)解人員社保存留問題的解決方面取得了實質性進展，獲得社會積極評價。
一是統(tǒng)一認識，分層落實責任?？傂悬h委對黨中央、國務院領導同志有關批示精神的貫徹落實問題態(tài)度鮮明，董事長郭樹清、行長張建國、副行長兼紀委書記辛樹森等各位行領導全年先后召開30多次各類會議，聽取推進匯報，研究部署相關工作。郭董事長多次強調從總行到各級組織，要認真落實中央領導同志關于國有控股銀行黨委和黨委書記要切實負起第一責任的要求，把第一責任落實到完善制度機制和強化基層基礎上?？傂悬h委同志每到調研省區(qū)，都主動走訪當?shù)攸h委政府，把維穩(wěn)工作和企業(yè)責任作為重要議題，交換意見，探討解決辦法，加強支持配合，所提建議，得到當?shù)攸h政主要領導同志的積極響應。各一級機構周密部署，強化措施，通過主動和創(chuàng)新，工作取得新的推進和落實。
二是摸底測算，明確履責重點。去年下半年以來，總行部署對全行協(xié)解人員基本情況進行了全面調查、梳理、建檔。各級組織調動多種資源，動員各方力量，多途徑了解協(xié)解人員參保、再就業(yè)及家庭現(xiàn)實生活狀況。河北、吉林、山東等許多分行通過積極疏通，從省區(qū)社保部門取得協(xié)解人員養(yǎng)老保險個人賬戶數(shù)據信息，結合分行掌握的繳費情況進行仔細核對和逐人測算，建立臺帳。有的分行按照穩(wěn)定、相對穩(wěn)定和需要重點關注群體，對協(xié)解人員區(qū)分情況，分別開展工作。目前，經全行上下共同努力，最大限度地掌握了協(xié)解人員社保、生活等基本底數(shù)，建立了協(xié)解人員基礎信息庫，對因各種原因形成的協(xié)解人員社保轉移、接續(xù)中存留的政策性障礙及現(xiàn)狀;企業(yè)欠繳應補險種、金額;個人應承擔部分以及協(xié)解人員中因疾病、無業(yè)和其它多種原因形成的特困人群等等情況取得了比較準確、真實的歷史信息，為依法合規(guī)確定企業(yè)應當履行和承擔的責任以及能夠承受的費用限度，實事求是地幫助協(xié)解人員解決不同問題奠定了扎實的基礎。
三是以人為本，開展幫扶救助。根據總行黨委的部署和號召，201年以來，全行廣泛深入持續(xù)地開展了對包括協(xié)解人員在內的幫扶救助、函訪慰問等多種方式的送溫暖、獻愛心活動。全行25萬員工積極參與了款物捐助，共募集資金1726.5萬元?？傂羞€撥出5000萬元?？钣糜谘a充職工互助基金。全行三級互助基金累計救助特困協(xié)解人員5100人次，發(fā)放救助金2611萬元。其中，總行本部利用職工互助基金對114名極端困難協(xié)解人員發(fā)放了673萬元的救助金。
全行還通過各級機構組織和在崗員工個人資源先后幫助萬余協(xié)解人員聯(lián)系再就業(yè)。各單位利用節(jié)假日普遍開展了對困難協(xié)解人員的走訪慰問。在給予款物和聯(lián)系再就業(yè)等幫助的同時，各級工會還通過信函、“對子聯(lián)系人”等方式與他們建立經常性聯(lián)系，開展心理救助和疏導，宣傳積極參保的政策，勉勵他們努力實現(xiàn)再就業(yè)，使他們從內心感受到建行的溫暖。
(四)推進措施得力成效明顯。
推進和解決協(xié)解人員社保救助問題，涉及面廣，情況復雜敏感，政策性很強。因此，組織有力，措施得當，至為關鍵。在部署全行探明協(xié)解人員基礎情況的同時，總行黨委十分重視爭取政策支持和抓好自身推進落實的工作，適時向中央和國務院及有關領導同志匯報了我行落實維護社會穩(wěn)定工作的設想和已開展的工作，郭董事長注意與其它幾家銀行主要負責人溝通商量，多次親自與國家主管部委有關領導就解決協(xié)解人員工作中涉及到的政策法律問題進行電話咨詢和研究，聽取總行有關部門與國家有關部委和主管機構溝通匯報、研究協(xié)商的情況，積極爭取有關方面的理解支持，不斷完善我行工作方案。201年第三、四季度，總行組織信訪維穩(wěn)工作組分批對部分重點分行落實協(xié)解人員社保推進工作進行有針對性的督導檢查，協(xié)助分行做好與當?shù)卣块T的政策協(xié)商與疏通工作，及時了解和掌握全行階段性推進效果和需要進一步解決的問題。
截止目前，在各級機構的艱苦工作和共同努力下，全行協(xié)解人員在養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社保賬戶的轉移、接續(xù)、補繳以及失業(yè)保險金、失業(yè)登記證和再就業(yè)優(yōu)惠證的領取等方面發(fā)生了實實在在的推進。
(五)規(guī)范處置管理得到加強。
201年信訪工作在規(guī)范制度，配合地方聯(lián)動，化解處置積案矛盾，做好全年各敏感時段維穩(wěn)工作中得到進一步加強。
根據新時期信訪發(fā)展和我行信訪形勢任務需要，在近年信訪工作總結規(guī)范的基礎上，總行修訂了《中國建設銀行信訪工作管理規(guī)定》，制發(fā)了《中國建設銀行群眾來信處理操作規(guī)程》。信訪工作實踐中，總行和部分分行逐步建立完善了辦信工作流程、來信來訪階段情況與信訪信息統(tǒng)計分析、信訪動態(tài)通報、責任追究等工作制度。許多分行還結合自身和地區(qū)實際，總結制定了有效的信訪實施方案、信訪維穩(wěn)信息通報等工作制度。河南分行建立的周、月《信訪穩(wěn)定工作動態(tài)》以及廣西、四川等分行的信訪動態(tài)通報很好地發(fā)揮了及時暢通信息和指導工作的積極作用。有的分行把因工作失職造成群體性上訪列為信訪工作的責任目標。
緊密依靠所在地方黨政部門的統(tǒng)一領導和支持幫助，信訪矛盾和問題在原發(fā)地區(qū)或出現(xiàn)異地跨區(qū)時得到有效控制和妥善處理，及時化解了信訪沖突，避免了矛盾升級擴大和引發(fā)媒體炒作，同時，進一步完善了銀地聯(lián)動配合，共同做好維護當?shù)厣鐣€(wěn)定的工作機制。201年我國重大國事和政治敏感時段集中，信訪維穩(wěn)任務繁重。由于總分行加大了工作力度，認真做好預案，緊靠地方，早做準備，狠抓落實，在就地解決問題和及時接訪勸返方面工作扎實，全轄系統(tǒng)沒有出現(xiàn)影響穩(wěn)定的重大事項。
全行逐漸建立健全的各項信訪管理制度以及在實踐中的實施運作，是我行信訪管理適應現(xiàn)實發(fā)展變化，不斷總結完善的結果，表明建設銀行信訪管理日趨健全，并在保障全行發(fā)展，服務大局工作中發(fā)揮了積極作用。
地的規(guī)模化程度均有新的變化。三是客戶投訴和上訪呈上升趨勢?？偭客壬仙?7.6%。歷史和新的情況同時出現(xiàn)，總結201年全行信訪工作取得的成績和進步，有幾點體會：一是總行黨委從大局出發(fā)，對信訪工作高度重視，把它放在關鍵重要位置。黨委書記、董事長郭樹清同志等主要領導傾注了很多思考，組織部署得力，注重強化各級黨委切實負起第一責任的要求，全行充分發(fā)揮了信訪工作在維護穩(wěn)定方面的積極作用。二是統(tǒng)一思想，統(tǒng)籌安排。去年以來，全行堅持從維護社會穩(wěn)定的高度出發(fā)，把幫助協(xié)解人員解決社保救助問題放在企業(yè)承擔和履行社會責任的重要工作之中，加強學習，統(tǒng)一認識，統(tǒng)籌規(guī)劃，聯(lián)動務實。三是把握政策，抓住重點。工作中始終遵循國家政策法規(guī)要求，積極取得上級有關部門的支持指導，政策把握適度，從實際出發(fā)，調整和確定協(xié)解人員社保解決和特困救助等信訪維穩(wěn)的工作原則、重點和具體方案，確保工作到位，實施成效受到中央充分肯定和社會積極評價。四是責任明確，認真履職。信訪維穩(wěn)工作涉及多個部門及多方面工作聯(lián)系，有關部門圍繞工作目標，明確和落實各自責任，做到互不推諉，分工不分家，通過積極的協(xié)調配合，推進工作落到實處。五是逐步完善工作機制。在處理繁雜信訪實踐的同時，注重及時總結情況，深化對信訪矛盾問題處理的認識，適時規(guī)范操作規(guī)程，制定符合實際需要的管理規(guī)定，工作措施和機制不斷得到完善，提高了對全行信訪工作的指導和管理。
在維護全行和諧穩(wěn)定的重要工作中，信訪條線善于處理矛盾、勇于承擔責任、忠于崗位職守、甘于奉獻付出，在此，我代表總行黨委向同志們表示衷心的感謝和誠摯的慰問!
在肯定成績的同時，我們還應清醒地看到存在的不足和差距：一是少數(shù)單位對信訪維穩(wěn)特別是在法律政策范圍內推進協(xié)解人員社保問題的解決，從維護社會穩(wěn)定的政治高度理解企業(yè)責任的認識還不夠統(tǒng)一，工作安排還不夠主動自覺;二是有的組織領導還不夠嚴密，部門職責分工不夠落實，經辦工作人員調換頻繁，給工作帶來一定影響;三是部分單位對信訪維穩(wěn)信息不夠敏銳，上下溝通不暢，對信訪信息的收集整理和統(tǒng)計報送工作重視不夠，有的顧慮向上級行報告發(fā)生情況后會影響單位形象，致使延誤上下聯(lián)動和及時處置，出現(xiàn)上級監(jiān)管部門先行通報的情況;四是個別單位信訪維穩(wěn)工作和應急處置預案還不夠健全完善，出現(xiàn)情況不能依法合規(guī)妥善應對，與地方黨政部門在溝通、聯(lián)動、控制媒體不實炒作方面經驗辦法不夠。
分析和正視不足，是希望進一步引起重視，有針對性地加以改進和糾正，切實提高信訪維穩(wěn)工作水平。
二、把握形勢，增強責任。
在經濟總體回升向好的大趨勢下，促進社會和諧穩(wěn)定的積極因素和有利條件增多，但當前和今后很長階段，國際國內仍然面臨極為復雜的形勢，國內因素和國際因素相互影響。
進入新的一年，世界經濟有望恢復性增長，但是，復蘇的基礎十分脆弱。金融領域風險沒有完全消除，美元貶值預期加深，東亞經濟體尤其是我國巨額外匯隨時面臨縮水風險。各國政府推出的刺激政策退出抉擇艱難，各國財政赤字和公共債務規(guī)模擴大，潛在通脹風險積累。原油、黃金等國際大宗商品價格和主要貨幣匯率可能加劇向上波動。經濟回調期世界多重貿易保護主義愈演愈烈。氣候變化、糧食安全、能源資源等全球性問題錯綜復雜，等等因素進一步加劇了國際經濟的不穩(wěn)定、不確定性，國際上關于世界經濟可能出現(xiàn)“二次探底”的擔憂從未消失。后危機時代經濟復蘇乏力、緩慢，快速扭轉的局面可能難以實現(xiàn)。
我國當前處在重要的戰(zhàn)略機遇期。改革開放大大推進了國內經濟、政治、文化與世界的緊密聯(lián)系，社會生活發(fā)生了深刻變化。但是，受全球經濟危機的嚴重影響，國內經濟回升向好的基礎尚不穩(wěn)固，各種不確定因素仍在增加，201年面臨的形勢將更為復雜。溫家寶總理在今年政府工作報告中指出，我國經濟社會發(fā)展中仍然存在許多突出矛盾和問題。經濟增長內生動力不足，自主創(chuàng)新能力不強，部分行業(yè)產能過剩矛盾突出，結構調整難度加大;就業(yè)壓力總體上持續(xù)增加和結構性用工短缺的矛盾并存;農業(yè)穩(wěn)定發(fā)展和農民持續(xù)增收的基礎不穩(wěn)固;財政金融領域潛在風險增加;醫(yī)療、教育、住房、收入分配、社會管理等方面的突出問題亟待解決。在社會矛盾凸顯的歷史期，熱點難點問題交織頻顯，信訪問題仍會在長時間處于高位運行，社會某些領域信訪突出問題、部分重點群體串聯(lián)聚集上訪仍會比較集中、活躍，出現(xiàn)波動反彈。社會不穩(wěn)定和不確定因素等矛盾問題通過信訪渠道反映出來的情況將是長期的國情特點。中央領導同志年初指出：在開放、透明、信息化的社會條件和境內外各種力量的介入破壞情況下，如果我們稍有麻痹松懈，不能有效預防、及時化解各種社會矛盾，許多問題很容易碰頭疊加、發(fā)酵擴大，影響改革發(fā)展大局。因此，對當前形勢的嚴峻性、復雜性和信訪維穩(wěn)任務的艱巨性要有充分的把握。銀行處于社會經濟金融活躍舞臺，對此，我們更應保持清醒的認識。
人民銀行信訪工作總結篇三
20xx年，我支行深入貫徹黨的xx精神，堅持打防結合、預防為主的方針，加強信訪綜合治理工作處理力度，認真做好矛盾糾紛的排查調處工作，積極構建和諧xx銀行存款環(huán)境。主要工作措施：
一、抓住一個龍頭，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制。支行領導非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機的結合起來，牢固樹立及時處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責任的觀念，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制。
一是全權實行四個納入。即把綜合發(fā)展工作納入中層領導干部責任制及績效考核的重要項目；納入管理考核的重要內容；納入評先評優(yōu)的必要條件。二是認真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查。采取聽、查、看、議等方式嚴格檢查，把綜合管理工作檢查結果，與責任人的補貼獎金掛鉤，做到獎勤罰懶。
二、堅持三項制度，形成常抓不懈的工作機制。
一是堅持部門經理負責工作制度。有效促進了綜合管理工作責任的落實，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管。
二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重、難點問題，全年未發(fā)期和不定期進行通報，既指出問題、危害、原因，又提出具體措施和要求。
一年來，我信用社的信訪工作以黨的xx大精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞信用社黨委、政府的中心工作，按照“誰主管，誰負責”的要求，以實現(xiàn)“一控制、兩下降”為目標，以全國兩會和奧運會期間安全穩(wěn)定為主要任務，突出工作重點，夯實基礎管理，開展矛盾糾紛排查化解，積極推進信訪工作的制度化、規(guī)范化、法制化建設，半年以來，全信用社的信訪工作取得了很大成績，現(xiàn)將工作總結如下：
半年來，全信用社信訪總量人次，登記受理件。無赴京、省、集體上訪，勸阻化解在本信用社的集體上訪人，區(qū)信訪局交辦的件，本信用社立案的件，清理重信重訪事件。
一、加強組織領導，健全工作網絡。
信訪工作是黨和政府的一項重要工作，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。今年來，信用社黨委、政府把信訪工作作為一件體民心、察民情、辦民事的大事來抓，把它作為貫徹xx大精神，落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，切實加大了對信訪工作的力度。一是充實了信訪工作領導力量。成立了由書記張延宏同志任組長，信用社長艾小敬，黨委副書記王秀偉任副組長，各副職為成員的信訪工作領導小組。二是進一步健全了基層信訪網絡，明確了各村的信訪信息員，并對他們進行了專門的業(yè)務培訓，提高了基層信訪信息員的水平。三是信用社上主要領導要親自閱批人民來信，親自接待群眾重要來訪，聽取信訪工作匯報，親自研究信訪問題。完善了黨政領導接待日制度，確定了每一名黨政領導輪流值班，保證每天都有一名黨政領導接待來人來訪，并實行領導包案制，確保每宗信訪案件有人問、有人管、有落實、有結果。
二、搞好條例學習、廣泛宣傳動員。
為了切實維護信訪的正常秩序，確保政治大局穩(wěn)定，我們全面深入開展了矛盾糾紛排查化解工作，充分發(fā)揮基層信訪網絡的作用，把一些小糾紛、小矛盾化解在村級，將矛盾和糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。各村堅持每月對本轄區(qū)內存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素進行排查，特別是要重點排查信訪突出問題、群體性事件隱患，預防和減少不穩(wěn)定問題的發(fā)生。半年來，全信用社排查矛盾糾紛件已經得到了調解。
為進一步引導群眾依法、有序、文明信訪，維護正常信訪秩序和信訪人的合法權益，全力營造和諧信訪氛圍，根據xx文件的統(tǒng)一部署，我行認真貫徹落實，現(xiàn)將開展情況總結如下：
一、領導重視，精心組織。
全面推進《信訪條例》宣傳工作，強有力的組織領導是重要保證。我行領導堅持把信訪工作納入重要議事日程，做到常議常抓，及時研究解決工作中存在的問題。首先，根據《關于開展信訪宣傳月活動的通知》的通知要求，充分結合我行實際工作，對全年的信訪工作進行了統(tǒng)籌安排、認真部署，確保我行全年信訪工作有序開展；二是建立完善的信訪工作領導機制，調整銀行信訪工作領導小組，實行主要領導負總責、親自抓，分管領導負全責、直接抓，其他領導“一崗雙責”具體抓，各科室負責人各負其責的組織領導體系。并將信訪工作列入今年工作要點和年度工作目標考核，嚴格落實責任追究。
二、完善銀行領導接訪下訪，暢通群眾信訪渠道。
一是根據全市領導干部信訪接待工作的統(tǒng)一部署，確定每周一為領導班子成員信訪接待日，銀行領導帶領機關各科室主要負責人輪流接待市民來訪。二是建立健全行長信箱、便民信箱、在線投訴、專線電話、網上信訪等方式，為群眾反映信訪事項提供便利，確保民情、民意、民智順暢上達。對人民群眾的來信、轉辦件、交辦件，主要領導要親自閱批、親自督辦。要堅持以人為本、以法服人、以禮待人、以情暖人的原則，化解信訪群眾的積怨。對群眾反映的問題，要做到件件有回音、件件有落實。
三、加強制度建設，規(guī)范信訪工作流程。
一是健全和完善矛盾糾紛排查化解工作機制。按照市委、市政府的要求，每月進行一次全方位摸排。對排查出的各類矛盾糾紛隱患，都要逐事、逐人建立明細臺賬，實行動態(tài)管理。對重點人、重點事，要落實責任，明確領導和責任人，分析問題癥結，研究有效的化解方法，制定化解措施，落實穩(wěn)控責任。加大對矛盾糾紛的調解力度，切實解決上訪群眾的實際問題和困難。二是進行科學分級，實行動態(tài)預警，妥善處置群體性信訪事件。針對群體性信訪事件，以“發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處置得好”為目標，對信訪件根據信訪風險程度，科學界定信訪件等級，不同等級采取不同對策，調動有限力量做好信訪評估預警工作。三是規(guī)范信訪工作辦理和轉辦機制。為保證群眾信訪反映的問題能夠“事事有著落，件件有回音”，確保信訪工作落到實處，辦公室為總牽頭部門，對群眾信訪件統(tǒng)一填寫來信來訪處理登記表，由領導作出批示后，辦公室按科室職責負責信訪件的轉辦和信訪件處理結果落實反饋。機關各科室對群眾的來訪，嚴格執(zhí)行首問責任制，將信訪人及時帶到銀行信訪接待室，做到熱情接待，并做好信訪登記。屬于本科室職責范圍內的，能現(xiàn)場答復辦理的就立即答復辦理；不能現(xiàn)場回復辦理的，向分管領導匯報，研究答復辦理意見；不屬于本科室職責范圍內的，將信訪登記表交給銀行辦公室，由銀行辦公室轉交辦理。
四、加強宣傳，營造氛圍。
一是召開《信訪條例》學習動員會，組織銀行機關全體人員學習領會《信訪條例》的基本原則、主要內容、接訪技巧等精神實質。二是宣傳月活動期間，我行根據市委、市政府的要求，廣泛開展社會宣傳活動，積極宣傳信訪接待三級平臺，正確引導群眾合法合理訴求。
20xx年是全面深化改革的第一年，是臨海實現(xiàn)千年古城新崛起的承上啟下之年，敏感時期多，信訪工作壓力較大。我行將以學習實踐科學發(fā)展觀為動力，以“保障民生、改善民生、服務民生”為目標，進一步明確工作重點，強化工作措施，妥善處理各類信訪矛盾，全力完成各項目標任務。
人民銀行信訪工作總結篇四
20xx年，我支行深入貫徹黨的17大四中、五中全會精神，堅持“打防結合、預防為主”的方針，加強信訪綜合治理工作處理力度，認真做好矛盾糾紛的排查調處工作，積極構建和諧xx銀行存款環(huán)境。
主要工作措施：
一、抓住一個龍頭，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制。
支行領導非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機的結合起來，牢固樹立“及時處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責任”的觀念，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制。
一是全權實行“四個納入”。
即把綜合發(fā)展工作納入中層領導干部責任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內容;納入評先評優(yōu)的必要條件。
二是認真組織兩次檢查。
即半年檢查和年度檢查。
采取“聽、查、看、議”等方式嚴格檢查，把綜合管理工作檢查結果，與責任人的補貼獎金掛鉤，做到獎勤罰懶。
二、堅持三項制度，形成常抓不懈的工作機制。
一是堅持部門經理負責工作制度。
有效促進了綜合管理工作責任的落實，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管。
二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。
每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重、難點問題，全年未發(fā)期和不定期進行通報，既指出問題、危害、原因，又提出具體措施和要求。
人民銀行信訪工作總結篇五
今年來，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委、管委會的正確領導下，認真貫徹落實中央5號文件精神和關于信訪工作的一系列決策部署，努力加強和改進信訪工作，全面落實科學發(fā)展觀，切實維護人民群眾的合法權益，轉變作風，有效促進了信訪形勢的進一步好轉。到6月18日，我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次，其中進京2批2人次，到市31批577人次，到區(qū)114批1023人次，群眾來信57封，辦理國家信訪局交辦件1件，省信訪局交辦件1件，市聯(lián)席會議交辦件8件。各級各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識明顯增強。對照目標考核要求，我們主要做了以下六個方面的工作：
一、切實加強領導，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強組織保障。
3月2日，開發(fā)區(qū)工委、管委會召開會議，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作。在會上，市委常委、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍強調：穩(wěn)定工作高于一切，作為所有工作中第一項最重要的工作，維穩(wěn)工作通知就是命令，信訪工作堅決實行黨政一把手負總責。會議對17個群體性事件落實了辦理責任。區(qū)工委、管委會充分肯定信訪局的工作，信訪局原局長鄧旭紅榮任管委會辦公室主任、副局長熊振扉任信訪局局長，領導對信訪工作的重視，更加增強了做好信訪工作的積極性。5月15日下午2點左右，西塘鎮(zhèn)胡金強在搭乘的晉a57165(岳陽至山西太原)客車上非正常死亡，經太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場勘察，初步認定死亡原因為胡金強系注射毒品過量死亡。5月24日下午，胡金強家屬在八字門強行將該車隊的車輛扣至西塘。通過信訪局、西塘鎮(zhèn)政府、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復協(xié)調，6月9日，太原車隊與胡金強家屬達成46萬元補償協(xié)議。當天下午，在死者家屬返還客車的過程中，胡金強母親柳美玉當場暈倒在地，經醫(yī)院搶救無效意外死亡。6月11日，死者家屬組織200多人，打著4條橫幅，將市政府出入口封堵。區(qū)工委、管委會高度重視，工委書記歐江平、管委會副主任胥棉桃以及辦公室、信訪局、社管局、建設局、西塘鎮(zhèn)等單位主要負責人在第一時間到現(xiàn)場接訪并積極做群眾說服工作。6月13日，管委會副主任胥棉桃再次召集相關部門的負責人進行緊急研究部署，由于各級高度領導重視，此事得以圓滿解決。今年以來，全區(qū)各級各部門主要領導基本擔負起了信訪工作主要責任人的責任，對信訪工作親自抓、負總責，對重要信訪事項親自過問、親自處理、親自督辦;分管領導具體負責，加強了對信訪工作的直接領導，及時安排部署、組織實施，牽頭協(xié)調解決信訪工作難題和突出問題;其他領導班子成員能夠堅持“一崗雙責”地抓好分管范圍內的信訪工作，形成了一級抓一級、一級對一級負責、層層抓落實的領導責任體系。
二、積極開展矛盾排查，努力從源頭上化解不和諧因素。
我們堅持把工作重點從事后處理轉移到事前排查化解上來，堅持經常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結合，截止目前，共集中組織排查8次，重點排查9次，排查出各類矛盾糾紛109起，特別是全國、全省、全市兩會期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決、及時交辦、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調解、行政調解和司法調解等作用，切實解決群眾合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。4月9日晚，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍事故意外死亡，肇事車逃逸，家屬情緒悲痛激憤，強烈要求政府承擔偵破、賠償責任。得此信息后，工委委員、管委會副主任胥棉桃高度重視，先后二次主持召開協(xié)調會，在胥主任的努力下，此事已妥善解決。另外，我們對群眾反映強烈的熱點、難點問題，認真查找原因，嚴格落實責任，明確負責領導、責任單位和責任人員，限期妥善解決，工作開展有力、有序、有效?；咀龅叫∈虏怀龃澹笫虏怀鲟l(xiāng)，難事不出區(qū)，為群眾解決實際問題。
三、努力健全工作制度，切實提高信訪事項辦理效率。
(一)認真落實信訪工作責任制。我們堅持執(zhí)行黨政領導干部閱批群眾來信、定期接待群眾來訪、干部下訪、干部回訪等制度，目前，主要領導閱批件有23件，領導接訪10次，群眾滿意度明顯提高。大力推行責任督辦、帶案下訪、按時回訪等制度，已經對信訪案件督辦5次、下訪19次，回訪4次。康王鄉(xiāng)烏江果場是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農組建的，現(xiàn)在已沒有田地耕種，落戶問題也沒有解決，群眾意見很大，我們及時將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決，6月10日，群眾提出的問題已得到有效落實。對所有重點信訪案件，以案件性質、信訪人所在地等為主要依據，明確責任領導、責任部門和責任人，規(guī)定辦結時限，確保信訪案件按質、按時辦結;堅持實行領導包案督辦制，對所有排查出的信訪問題，一律由分管領導督辦，各責任領導主動深入實地接待群眾或現(xiàn)場辦公。
(二)積極開展聯(lián)合接訪、集中整治等工作。
全區(qū)各級各部門共開展聯(lián)合接訪15次，集中整治7次，專項督查10次，重點解決好群眾反映強烈的拆遷還建、計生并發(fā)癥、農村財務等信訪突出問題，真正使群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。5月11日以來，通海路管理處北港村彭平對政策性拆遷不配合，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會領導辦公室。因與彭平的要求未達成一致，勸導工作無效。4月13日下午，管委會副主任胥棉桃進一步做工作，彭平離開辦公室。4月14日上午9點，信訪局局長熊振扉組織相關單位召開協(xié)調會，下午1點基本達成一致意見。在解決信訪問題的過程中，我們嚴格堅持依法按政策辦事，對法律和政策有明確規(guī)定，能夠解決的，限期解決，對暫時不具備解決條件的，要求列出辦理時間表。對群體性事件，我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結、疏導不誤導、淡化不激化”的原則，努力做到方法不過頭、人員不滯留、矛盾不激化、事態(tài)不失控，積極督促責任單位解決問題。
四、努力落實工作責任，切實解決信訪突出問題。
近年來的實踐經驗表明，責任落實不落實、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關鍵。
(一)認真落實領導包案。按照“抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展、建和諧”的要求，在處理信訪問題上，我們堅持“屬地管理、分級負責”，“誰主管、誰負責”，“依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的信訪工作原則，切實落實領導五包責任制(包掌握情況、包穩(wěn)控管理、包教育轉化、包依法處理、包解決困難)。4月28日上午11點30分左右，中南大市場太陽坡倉庫發(fā)生特大火災，22家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼，造成較大損失，管委會副主任嚴若鵬正在包案處理。現(xiàn)在，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中。
(二)切實解決群眾合理訴求。3月5日，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪，信訪局及時與武廣指揮部負責人聯(lián)系并多次做工作，耐心解釋有關政策，對群眾提出的合理訴求積極想辦法解決，群眾十分滿意。截止目前，我們已協(xié)調解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保、五保金打卡發(fā)放、三荷鄉(xiāng)陸金榮計生并發(fā)癥要求補償、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實糧食直補金、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補償?shù)?7個信訪問題。
(三)積極開展“信訪積案化解年”專項治理工作。今年，我們正在積極開展“信訪積案專項治理工作，鞏固信訪工作成果，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門、解決在基層，信訪積案化解工作進展順利，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實征地補償?shù)?個積案，目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護、水庫移民、干部作風、勞動保障、涉法涉訴、村級財務、土地征用和承包、城市拆遷等方面群眾反映強烈的問題，加緊辦理責任落實，爭取有效杜絕大規(guī)模集訪、串防以及赴省進京非正常訪問題。
五、努力加強長效機制建設，切實提高工作整體合力。
(一)建立健全信息分析機制。健全和完善區(qū)、鄉(xiāng)、村三級信息報送網絡，確保信息傳遞渠道暢通，及時、準確、全面、有效地報送信訪信息，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性、傾向性問題，按規(guī)定及時報告并超前做好工作。4月30日6點多，中南市場22家受災經營戶集資2萬多元，組織親戚朋友200多人，開著15臺貨車，制作了12條橫幅，再次封堵市政府大門，對這次集訪行動，管委會有關部門早已掌握信息，在6點左右，管委會副主任胥棉桃組織公安、信訪、社管等單位人員40多人到市場做化解工作，工委第一書記樊進軍、工委書記歐江平、管委會主任王雨田親自到現(xiàn)場做群眾工作，組織研究部署化解工作，管委會副主任胥棉桃、嚴若鵬帶領信訪局、社管局工作人員自始至終堅守接訪，想盡千方百計做勸解工作，由于信息掌握準確，事件得到很好的處理。
(二)建立健全綜合協(xié)調機制。充分發(fā)揮各級黨委、政府的主導作用，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議和信訪部門的綜合協(xié)調作用，充分發(fā)揮各相關部門的職能作用，進一步健全上下聯(lián)動、左右協(xié)調、運轉高效、綜合整治的工作機制，進一步整合社會管理資源，形成做好信訪工作的強大合力。4月17日，通海路管理處八字門村退伍安置對象高某意外死亡，親屬10多人到區(qū)、市集訪。親屬認為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時安置有關。事情發(fā)生后，區(qū)工委書記歐江平對此事予以高度關注，管委會副主任胥棉桃、涂克成十分重視，幾次組織信訪局、社管局、民政局等部門負責人共同協(xié)調，明確各單位工作責任和任務，加強橫向聯(lián)系，將事件圓滿解決。
人民銀行信訪工作總結篇六
對于信訪工作，銀行方面也需要做好的，年底這部分工作也需要提交總結，小下面是由xx整理的銀行信訪工作總結。
一是成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領導小組，每月定期召開專題會，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢，分析信訪工作中的不足和問題，制定解決和改進辦法，調度信訪案件的解決進度。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎工作，實現(xiàn)了四有，即有陣地，有辦公地點，有工作人員，有檔案。各村也設立了信訪接待室，并明確一名黨支部副書記或村委會主任主抓信訪工作。三是堅持實行領導接待群眾來訪制度，鄉(xiāng)每周一設2名鄉(xiāng)領導在2樓會議室接待來訪群眾，接待領導要認真聽取和答復群眾反映的問題，信訪辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時間、地點和領導姓名公布于群眾，對于群眾進京、赴省、到市的個體訪主要領導接待率規(guī)定要保持在90%以上。
為了確保農民安定、農村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴格落實矛盾糾紛排調責任制，認真做好群眾工作，妥善處理各類矛盾。一是早預防。充分考慮了每項政策可能觸及的群眾利益，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了苗頭，認真做好矛盾糾紛的預警工作，確實做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時化解。二是快介入。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時應對的準備。群眾事無小事，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場，立即著手辦、迅速辦，抓緊解決，避免矛盾激化，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了群體性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度。我們進行換位思考，自覺站在群眾的角度考慮問題，真心實意為群眾解決實際問題。待之以情，曉之以理，把道理講透講明，讓群眾心服口服，真心實意為他們排憂解難，對反映的問題能解決的及時予以解決，一時解決不了的，也做好記錄，給群眾一個滿意的答復。今年以來，全鄉(xiāng)共排查調處矛盾糾紛10起，調解率100%，調解成功率達100%，有力的促進全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。
一是暢通信訪渠道，引導群眾依法上訪，推動依法治訪工作。我鄉(xiāng)利用書寫大字標語、辦板報、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識。全鄉(xiāng)共書寫大字標語25條，辦專欄12塊，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張)，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次，二是配備人員，實行專門機構接訪。為信訪辦配備了6名專門工作人員，設立了接待室，實行領導接待日，每天由領導班子成員負責接待，及時與上訪人勾通情況，認真聽取他們反映的問題，歸納整理，及時答復解決。
三是建立和實行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對話制度，對因同類問題上訪人數(shù)較多，或因上訪的案情比較復雜、重大事件，信訪接待領導了解情況后，及時組織鄉(xiāng)、村有關人員與上訪人員進行對話，核實有關情況，找準爭議和分岐，依照法規(guī)權衡，求得共識，對無理上訪的做好解釋和說服疏導工作，向上訪人宣傳法規(guī)和政策。對有理訪應當解決的問題，根據情況確定解決期限，交有關人員和村級共同處理。四是領導帶頭，積極解決信訪問題。對排查出各類信訪問題及時解決，對于歷史遺留的問題，組成工作組，實行包案責任制，限期解決，對于新發(fā)生的信訪案件，實行包村干部和村主要干部包案責任制，依法依理處理，對于涉法案件引導上訪人通過司法程序解決。解決信訪問題過程中，書記、鄉(xiāng)長親自參與，及時督促，通過依法治訪，控制了群體性事件的發(fā)生。
求限期解決，絕不允許不負責任上推下搡，態(tài)度生硬粗暴，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。
并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng)、村干部工作不負責任，監(jiān)控不力，致使出現(xiàn)越級到石市以上上訪的，對包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理，村干部給予免職處理。發(fā)生嚴重問題的要進行組織處理并依據黨紀國法追究責任。四是對疑難問題在千方百計尋找解決辦法的同時，做好上訪人思想工作，明確專人搞好監(jiān)控，必要時，采取人盯人、死看死守、派專人蹲坑把口的辦法，確保不發(fā)生一起赴省、進京越級上訪。尤其是在重大節(jié)日和國家重大政治活動期間，鄉(xiāng)、村、各單位安排好值班、巡邏人員。鄉(xiāng)值班、巡邏人員由鄉(xiāng)領導干部帶班，村由兩委班子成員帶班，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋。
在州委、州政府的正確領導下，在省聯(lián)席辦、省信訪局的指導下，我州認真貫徹落實中央、省關于信訪工作的一系列精神，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，積極開展信訪工作基層基礎建設年活動，突出事要解決，維護群眾合法權益和正常信訪秩序，信訪工作取得新的成績。
1-12月份全州信訪總量同比增長%，其中群眾來信同比增長%，群眾來訪同比增長%。
州本級群眾來信同比增長%，其中重信同比下降%，聯(lián)名。
信同比增長%。州長信箱群眾來信立案交辦103件，在州政府門戶網上公開回復55件。
縣市群眾來信同比下降%，其中重信40件，同比增長%，聯(lián)名信4件，同比下降%。
群眾到縣市上訪同比分別增長%，%，其中個體訪同比分別增長%、%，集體訪同比分別增長%、%。
群眾到州上訪同比批次下降%、人次增長%，其中個體訪同比分別下降%、%，集體訪同比分別增長%、%。
群眾到省上訪同比分別上升%、%，集體訪同比分別上升50%、%，非訪同比批次持平、人次下降%。
群眾到京上訪同比增長%,其中非訪同比增長%，重復非訪同比下降%。
分析2019年信訪形勢，有以下幾個特點：一是信訪總量高位運行，但仍在可控范圍。1-12月全州信訪總量同比增長%，相對于我州經濟社會發(fā)展水平和人口總量，我州信訪總量仍處于一個較高的水平。與此同時，信訪工作的力度也在不斷加大，信訪形勢仍在可控范圍。二是群眾來信小幅增長，上級交辦件增多。今年州本級群眾來信同比增長%。國家投訴受理辦公室從7月1日開始，全面放開受理公民、法人和外籍人士的投訴和意見建議，我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長，同比增長%;直轉件大幅增多，同比增長近40%。三是重復信訪仍然較多，集體上訪比較突出。
重復來信、來訪較多，特別是一部分老上訪戶，多年來經過多次研究處理，仍然屢訪不息，甚至故意越級上訪，有意多次登記，藉此給地方政府施壓。集體上訪也比較突出，主要是到州集體訪，占到州訪總量的%。四是反映問題比較集中，處理難度較大。群眾上訪反映的問題主要集中在復退軍人、企業(yè)改制、征地拆遷、涉法涉訴、交通營運、退耕還林、水庫移民等幾個方面。涉法涉訴問題比較多，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題，進京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題。五是上訪人行為過激，纏訪鬧訪時有發(fā)生。部分上訪人員不聽勸告，到政府機關纏訪鬧訪、滯留不歸，甚至出現(xiàn)堵門堵路、下跪、穿孝衣、揚言自殺、踢打接訪干部等現(xiàn)象。
一把手是信訪工作第一責任人，專職副書記為牽頭人，政法委書記、常務副縣市長是分管責任人，其他領導實行一崗雙責。同時繼續(xù)實行目標管理，州委、州政府與各縣市委、政府和湘西經開區(qū)簽訂了信訪工作目標管理責任書，下發(fā)了信訪工作目標管理考核辦法，對信訪重點工作提出了明確的量化考核指標，把8縣市委政府、湘西經開區(qū)、州縣市直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍。
批示案件，辦結后及時匯報，同時抄送督查室;對來信來訪案件，要求上訪人簽署意見，或電話回訪。
(三)突出領導接訪，進一步提高處訪實效。一是高度重視。州委、州政府下發(fā)文件，每周安排一名州委常委、副州長接訪，每半年開展一次下訪?？h市委書記、縣市長每月接訪一次，每個工作日均安排一名縣級領導接訪。二是精心組織。制定接訪方案，堅持三定一公開(定接訪領導、定接訪時間和地點、定接訪方式，把三定內容向公眾公開)，緊扣三個環(huán)節(jié)(接訪前的案件準備、接訪中的調度協(xié)調、接訪后的跟蹤督辦)，確保領導接訪件件有著落，事事有回音。三是多措并舉。采取現(xiàn)場接訪、帶案下訪、預約接訪、專題研究等形式，注重解決問題。四是主要領導帶頭。五是建立檔案。對領導接訪建立五個一檔案，即一本記錄本、一本臺帳、一套照片、一期信訪簡報、一張接訪簽到表，確保領導接訪規(guī)范進行。
信訪積案化解進度表，每月進行統(tǒng)計和通報;同時開展督查督辦，將信訪積案化解作為督查重點，有力推動了積案化解工作順利開展。
(五)突出非訪控制，進一步抓好信訪維穩(wěn)。把敏感時段的信訪維穩(wěn)作為一項十分重要的工作來抓，進一步提高認識，精心安排，強化責任，落實措施，確保了全國、省、州兩會以及中央、省領導來州視察等特護期間的社會穩(wěn)定。一是抓排查化解。建立了矛盾糾紛定期排查機制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查，縣市一月一排查，重要節(jié)日、重大政治活動等特殊敏感時期，隨時開展集中排查。對排查出的問題，及時研究，落實責任，做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。二是抓值班調度。在特護期期間，每天安排人員值班，調度老戶穩(wěn)控情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處置，確保了社會穩(wěn)定。三是抓現(xiàn)場接訪。制定現(xiàn)場接訪勸返方案，組織專門接訪隊伍，精心安排部署，統(tǒng)一指揮調度，強化現(xiàn)場接訪處置，確保上訪人員及時接出、安全送返、不會倒流。四是抓責任追究。嚴格接訪工作紀律，對工作不主動、處置不及時、穩(wěn)控不到位，出現(xiàn)群眾越級上訪、影響較壞的，實行責任倒查和追究。
點調研活動實施方案》，加大力度進行推進。一是健全基層機構。州、縣市成立群眾工作部，建立信訪接待辦理中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站，村(社區(qū))建立群眾工作室，組設立群眾工作信息員。二是完善工作機制。建立矛盾糾紛排查化解、信訪穩(wěn)定風險評估、信訪對象結對疏導等九項工作制度，確保基層信訪工作規(guī)范開展。三是加強初信初訪辦理。強化首問、首辦責任，強化信訪新戶交辦、督辦，新戶交辦率、按時辦結率達100%。四是暢通信訪渠道。認真做好群眾來信辦理、來訪接待、電話投訴、網上投訴等受理工作，加強州長信箱和信訪信息系統(tǒng)的應用和管理，構建信、訪、網、電四位一體新格局。五是積極開展試點工作。在每個縣市區(qū)選取一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點，局班子成員分別掛點，深入基層進行調研，對試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進行指導，全年開展調研18次。
訴;開通了12345社會求助熱線(州、縣市長熱線)，接受群眾電話投訴;暢通群眾來信綠色通道，減輕群眾信訪成本。xx市出臺了群眾意見督辦工作制度，在吉首政府網、吉首新聞網、湘西生活網設立吉首民聲版塊，在部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設立民聲信箱，民生職能部門設立民聲熱線。四是切實強化基層干部責任。州委、州政府出臺了《關于進一步加強基層建設的意見》，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部信訪維穩(wěn)工作職責，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站，對面向群眾的有關管理服務和信訪接待實行開放式、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組，設立便民服務點，負責了解社情民意、排查和化解矛盾糾紛，做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交。xx縣出臺了《xx縣村(社區(qū))干部六項工作創(chuàng)先爭優(yōu)績效考核辦法》，首次將綜治信訪工作納入村(社區(qū))干部考核內容。五是嚴格落實信訪責任追究。
真貫徹中央、省、州關于作風建設有關規(guī)定，強化工作紀律，加強機關管理;對州信訪接待辦理中心實行通報制度和人員退回制度，對不服管理的人員進行批評教育，直至退回原單位。
雖然我州信訪工作取得了很大成績，但是信訪總量仍在高位運行，各種矛盾糾紛還比較突出，信訪工作基礎仍然比較薄弱，信訪形勢仍然不容樂觀，還需要作出更大的努力。
人民銀行信訪工作總結篇七
2006年3月，經中編辦批準，中國人民銀行設立中國人民銀行征信中心，作為直屬事業(yè)單位專門負責企業(yè)和個人征信系統(tǒng)（即金融信用信息基礎數(shù)據庫，又稱企業(yè)和個人信用信息基礎數(shù)據庫）的建設、運行和維護。同時為落實《物權法》關于應收賬款質押登記職責規(guī)定，征信中心于2007年10月1日建成應收賬款質押登記系統(tǒng)并對外提供服務。2008年5月，征信中心正式在上海舉行了掛牌儀式，注冊地為上海市浦東新區(qū)。2013年3月15日施行的《征信業(yè)管理條例》（簡稱《條例》），明確了征信系統(tǒng)是由國家設立的金融信用信息基礎數(shù)據庫定位。目前，征信中心在全國31個省和5個計劃單列市設有征信分中心。
作為專業(yè)化征信機構，征信中心依法履職，積極推進征信系統(tǒng)建設，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，加快系統(tǒng)升級優(yōu)化，深入推進服務轉型，加強產品研發(fā)與應用，切實維護信息主體合法權益，充分發(fā)揮征信系統(tǒng)作為我國重要金融基礎設施作用，為推動社會信用體系建設做出了積極的貢獻。
建成全球規(guī)模最大的征信系統(tǒng)。1997年，人民銀行開始籌建銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)（企業(yè)征信系統(tǒng)的前身）。自2004年至2006年，人民銀行組織金融機構建成全國集中統(tǒng)一的企業(yè)和個人征信系統(tǒng)。今天的征信系統(tǒng)，已經建設成為世界規(guī)模最大、收錄人數(shù)最多、收集信息全面、覆蓋范圍和使用廣泛的信用信息基礎數(shù)據庫，基本上為國內每一個有信用活動的企業(yè)和個人建立了信用檔案。截至2013年11月底，征信系統(tǒng)收錄自然人8.3億多，收錄企業(yè)及其他組織近2000萬戶。征信系統(tǒng)全面收集企業(yè)和個人的信息。其中，以銀行信貸信息為核心，還包括社保、公積金、環(huán)保、欠稅、民事裁決與執(zhí)行等公共信息。接入了商業(yè)銀行、農村信用社、信托公司、財務公司、汽車金融公司、小額貸款公司等各類放貸機構；征信系統(tǒng)的信息查詢端口遍布全國各地的金融機構網點，信用信息服務網絡覆蓋全國。形成了以企業(yè)和個人信用報告為核心的征信產品體系，征信中心出具的信用報告已經成為國內企業(yè)和個人的“經濟身份證”。
征信系統(tǒng)應用廣泛、成效顯著。征信系統(tǒng)已經在金融機構信用風險管理中廣泛應用，有效解決了信息不對稱問題，提高了社會公眾融資的便利性，創(chuàng)造了更多的融資機會，促進了信貸市場發(fā)展。征信系統(tǒng)的廣泛應用，顯著提高了社會信用意識，在全社會形成“守信激勵、失信懲戒”的激勵約束機制。
今后，征信中心將繼續(xù)深化服務轉型，全面提升可持續(xù)發(fā)展的能力和水平，把征信系統(tǒng)建設好，努力為全社會提供更加優(yōu)質高效的征信產品和服務，繼續(xù)為我國金融體系穩(wěn)定、社會信用環(huán)境改善發(fā)揮作用。
主要職責：
組織結構。
征信中心內設16個部門，另設基建部為臨時機構，并在31個省（直轄市、自治區(qū)）和大連、青島、寧波、廈門、深圳5個計劃單列市及溫州金融綜合改革試驗區(qū)設立了征信分中心。
人民銀行信訪工作總結篇八
20xx年上半年，全市人民銀行征信管理工作要在認真貫徹落實xx中支業(yè)務工作會議精神，以人民銀行xx中心支行征信管理處《20xx年全省人民銀行征信管理工作安排意見》為基礎，突出征信管理工作重點，主攻非銀行信息采集工作難點，努力推動信貸市場信用評級，進一步加強中小企業(yè)和農村信用體系建設，在全面提高征信系統(tǒng)運行質量的基礎上，大力開展征信宣傳教育，促進改善信用環(huán)境、為服務全市經濟社會發(fā)展再上新臺階做出貢獻。
目前，全市人民銀行對征信數(shù)據分析利用不夠充分，影響著“兩個系統(tǒng)”作用的進一步發(fā)揮。為此，全市人民銀行要繼續(xù)按照總行提出的征信體系建設要“逐步把工作重心從注重系統(tǒng)建設轉移到系統(tǒng)建設和服務并重的軌道上來”的要求，下功夫提高征信系統(tǒng)運行質量和服務水平。
要監(jiān)督、管理金融機構認真執(zhí)行個人信用信息基礎數(shù)據庫管理各項規(guī)定，完善內控制度，全面加強數(shù)據報送、信息查詢、異議處理、安全管理等各項工作。
非銀行信息采集工作既是全市人民銀行的重點工作，也是征信工作的難點所在。思想匯報專題為此，人民銀行各縣支行要高度重視，強化與相關部門的溝通與協(xié)調，力求使非銀行信息采集工作有所突破。按照各縣人行確定的采集項目以及中支提供的非銀行信息采集模板和數(shù)據接口規(guī)范采用手工錄入的方式，加強非銀行信息采集工作和信息的及時上報。一是繼續(xù)強化與當?shù)卣⑾嚓P部門的溝通協(xié)調，大力開展法院訴訟信息（企業(yè)和個人）、養(yǎng)路費征繳信息、企業(yè)和個人欠稅信息、房屋及車輛抵押登記信息、行政執(zhí)法等信息采集工作，力爭下半年有大的突破。二是協(xié)調已提供信息的部門和單位，提高數(shù)據報送質量，做到準確、完整、連續(xù)報送。同時，在采集非銀行信息過程中，要重視做好移送數(shù)據安全管理工作，嚴防發(fā)生泄密事故。
認真履行管理信貸征信業(yè)職責，密切關注和及時掌握轄內征信市場、征信機構以及社會信用體系建設的最新動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，重大情況要及時向中支報告。
要按照“科學組織、實事求是、穩(wěn)步推進、扎實見效”的原則，繼續(xù)把推動中小企業(yè)信。
用體系建設作為全年征信管理工作的一項重要任務，及早安排部署，抓好組織落實。上半年完成了對20xx年12月31日時點已建檔中小企業(yè)全部數(shù)據項的信息更新，同時，要動員和引導商業(yè)銀行利用建立的中小企業(yè)信用檔案挖掘優(yōu)質客戶，支持中小企業(yè)發(fā)展，營造良好的中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境。
積極推動農村信用體系建設。結合開辦生源地助學貸款和發(fā)展小額信用貸款業(yè)務，組織農村金融機構繼續(xù)加大對農村地區(qū)和農戶信用知識的宣傳工作力度，倡導“守信為榮、失信為恥”的社會風氣，教育廣大農民誠實守信，珍惜信用記錄。依托深化農村信用村（鎮(zhèn)）創(chuàng)建工作，繼續(xù)組織農村信用社做好農戶信用檔案建設工作，擴大建檔覆蓋范圍，豐富檔案信息內容，為金融支持“三農”發(fā)展提供信息服務，進一步完善農戶信用檔案信息內容，建立農戶信用評價體系。
人民銀行信訪工作總結篇九
在州委、州政府的正確領導下，在省聯(lián)席辦、省信訪局的指導下，我州認真貫徹落實中央、省關于信訪工作的一系列精神，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，積極開展信訪工作基層基礎建設年活動，突出事要解決，維護群眾合法權益和正常信訪秩序，信訪工作取得新的成績。
一、基本數(shù)據及分析。
1-12月份全州信訪總量同比增長20.42%，其中群眾來信同比增長3.85%，群眾來訪同比增長20.82%。州本級群眾來信同比增長17.51%，其中重信同比下降15.91%，聯(lián)名信同比增長415%。州長信箱群眾來信立案交辦103件，在州政府門戶網上公開回復55件。
縣市群眾來信同比下降。
9.09%，其中重信40件，同比增長33.33%，聯(lián)名信4件，同比下降71.43%。
群眾到縣市上訪同比分別增長20.1%，11.02%，其中個體訪同比分別增長。
9.96%、8.62%，集體訪同比分別增長21.24%、19%。
群眾到州上訪同比批次下降266%、人次增長43.71%，其中個體訪同比分別下降41.4%、369%，集體訪同比分別增長327%、73.41%。
群眾到省上訪同比分別上升28.87%、54.05%，集體訪同比分別上升50%、164.57%，非訪同比批次持平、人次下降20.14%。群眾到京上訪同比增長44.68%,其中非訪同比增長99.14%，重復非訪同比下降311%。
分析201x年信訪形勢，有以下幾個特點：
3.85%。國家投訴受理辦公室從7月1日開始，全面放開受理公民、法人和外籍人士的投訴和意見建議，我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長，同比增長155.93%;直轉件大幅增多，同比增長近40%。三是重復信訪仍然較多，集體上訪比較突出。
重復來信、來訪較多，特別是一部分老上訪戶，多年來經過多次研究處理，仍然屢訪不息，甚至故意越級上訪，有意多次登記，藉此給地方政府施壓。集體上訪也比較突出，主要是到州集體訪，占到州訪總量的833%。四是反映問題比較集中，處理難度較大。群眾上訪反映的問題主要集中在復退軍人、企業(yè)改制、征地拆遷、涉法涉訴、交通營運、退耕還林、水庫移民等幾個方面。涉法涉訴問題比較多，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題，進京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題。五是上訪人行為過激，纏訪鬧訪時有發(fā)生。部分上訪人員不聽勸告，到政府機關纏訪鬧訪、滯留不歸，甚至出現(xiàn)堵門堵路、下跪、穿孝衣、揚言自殺、踢打接訪干部等現(xiàn)象。
二、主要工作及成效。
導也多次對信訪工作進行強調。二是成立州委群眾工作部。賦予群眾工作部社會建設指導權、直接交辦督辦權、重大決策評估權、考核獎懲建議權、干部提拔任用發(fā)表意見權。三是進一步明確信訪責任。黨政一把手是信訪工作突出領導接訪，進一步提高處訪實效。一是高度重視。州委、州政府下發(fā)文件，每周安排一名州委常委、副州長接訪，每半年開展一次下訪?？h市委書記、縣市長每月接訪一次，每個工作日均安排一名縣級領導接訪。二是精心組織。制定接訪方案，堅持三定一公開，緊扣三個環(huán)節(jié)，確保領導接訪件件有著落，事事有回音。三是多措并舉。采取現(xiàn)場接訪、帶案下訪、預約接訪、專題研究等形式，注重解決問題。四是主要領導帶頭。五是建立檔案。對領導接訪建立五個一檔案，即一本記錄本、一本臺帳、一套照片、一期信訪簡報、一張接訪簽到表，確保領導接訪規(guī)范進行。
突出積案化解，進一步促進息訴息訪。一是精心安排部署。州委辦、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解活動方案。12月，州委辦、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》。二是逐一明確責任。對積案逐一明確包案領導、問題化解和穩(wěn)控疏導責任單位及責任人員，按照一個問題、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底的要求，細化工作方案，積極化解。三是狠抓督查督辦。制定信訪積案化解進度表，每月進行統(tǒng)計和通報;同時開展督查督辦，將信訪積案化解作為督查重點，有力推動了積案化解工作順利開展。
是抓值班調度。在特護期期間，每天安排人員值班，調度老戶穩(wěn)控情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處置，確保了社會穩(wěn)定。三是抓現(xiàn)場接訪。制定現(xiàn)場接訪勸返方案，組織專門接訪隊伍，精心安排部署，統(tǒng)一指揮調度，強化現(xiàn)場接訪處置，確保上訪人員及時接出、安全送返、不會倒流。四是抓責任追究。嚴格接訪工作紀律，對工作不主動、處置不及時、穩(wěn)控不到位，出現(xiàn)群眾越級上訪、影響較壞的，實行責任倒查和追究。
突出基層基礎，進一步推進重心下移。積極貫徹落實全省信訪工作基層基礎建設年活動安排，制定《湘西自治州信訪工作基層基礎建設年活動方案》、《基層群眾工作機構建設規(guī)范和標準》、《信訪工作基層基礎建設年蹲點調研活動實施方案》，加大力度進行推進。一是健全基層機構。州、縣市成立群眾工作部，建立信訪接待辦理中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立群眾工作站，村建立群眾工作室，組設立群眾工作信息員。二是完善工作機制。建立矛盾糾紛排查化解、信訪穩(wěn)定風險評估、信訪對象結對疏導等九項工作制度，確?；鶎有旁L工作規(guī)范開展。三是加強初信初訪辦理。強化首問、首辦責任，強化信訪新戶交辦、督辦，新戶交辦率、按時辦結率達100%。四是暢通信訪渠道。認真做好群眾來信辦理、來訪接待、電話投訴、網上投訴等受理工作，加強州長信箱和信訪信息系統(tǒng)的應用和管理，構建信、訪、網、電四位一體新格局。五是積極開展試點工作。在每個縣市區(qū)選取一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點，局班子成員分別掛點，深入基層進行調研，對試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進行指導，全年開展調研18次。
案回訪活動，共回訪102件，其中問題已解決63件，正在落實34件，不符政策5件，收集群眾意見建議8條，群眾滿意和比較滿意達67%。二是積極推動滿意度評價工作。召開全州培訓動員會議，對各縣市分管辦信工作副局長、技術員、操作人員共34人進行了培訓。三是大力拓展群眾信訪渠道。開通了州長信箱，接受群眾網上投訴;開通了12345社會求助熱線，接受群眾電話投訴;暢通群眾來信綠色通道，減輕群眾信訪成本。xx市出臺了群眾意見督辦工作制度，在吉首政府網、吉首新聞網、湘西生活網設立吉首民聲版塊，在部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設立民聲信箱，民生職能部門設立民聲熱線。四是切實強化基層干部責任。州委、州政府出臺了《關于進一步加強基層建設的意見》，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部信訪維穩(wěn)工作職責，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站，對面向群眾的有關管理服務和信訪接待實行開放式、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組，設立便民服務點，負責了解社情民意、排查和化解矛盾糾紛，做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交。xx縣出臺了《xx縣村干部六項工作創(chuàng)先爭優(yōu)績效考核辦法》，首次將綜治信訪工作納入村干部考核五是嚴格落實信訪責任追究。
州信訪接待辦理中心實行通報制度和人員退回制度，對不服管理的人員進行批評教育，直至退回原單位。
雖然我州信訪工作取得了很大成績，但是信訪總量仍在高位運行，各種矛盾糾紛還比較突出，信訪工作基礎仍然比較薄弱，信訪形勢仍然不容樂觀，還需要作出更大的努力。
措施：
一、抓住一個龍頭，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制。支行領導非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機的結合起來，牢固樹立及時處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展，是二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重、難點問題，全年未發(fā)期和不定期進行通報，既指出問題、危害、原因，又提出具體措施和要求。
附送：
因為我們是做信用貸款，如果你幫助她。我們要努力成為她們的知心朋友，要是做到這點那么這客戶你是絕對的放心。
系，有著他們的最新收成信息、有著他們的思想動態(tài)，這樣我們就不會被動。如果做好這些工作那么我相信業(yè)務量會直線上升，以后的回收率更是百分之百。
伴隨著x年尾聲的悄悄臨近，我走上工作崗位一年了，從剛開始對業(yè)務技能的不自信，到現(xiàn)在可以獨自分析授信業(yè)務，其中發(fā)生的種種真的是受益匪淺?；仡欉@一年的工作，在銀行領導的關心及全體同事的幫助下，我認真學習業(yè)務知識和技能，積極主動地履行工作職責，及時總結工作中的不足，努力提高業(yè)務素質，較好地完成了個人的工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這一年的經歷與體會總結如下：
一、問渠那得清如許，為有源頭活水來。
人無論從事什么職業(yè)，都需要不斷學習，在思想、文化、業(yè)務諸方面得到鮮活的源頭之水，只有這樣，才能不斷進步，保持一渠清泉。
論及業(yè)務知識的學習，不斷充實自己。對行里提供的各種培訓，積極參加，對行里下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業(yè)余時間，翻看金融書籍，參考成功信貸案例。
通過實踐中的經驗積累、專業(yè)化的培訓和自學，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務和操作流程。業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
二、立足本職某進取，辛勤澆灌信貸花。
我熱愛我的本職工作，能夠認真對待每一項工作任務，把國家的金融政策靈活體現(xiàn)在工作中。認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給的各項任務，積極主動地開展業(yè)務，回顧這一年，辛勤的汗水終于換來了喜人的成績。
1、團結守紀，為提高經營效益盡心盡力。一年來，我與同事們團結一致，服從領導的安排，積極主動地做好本職工作。
2、強化意識，積極主動營銷貸款。慢慢接觸信貸工作后，我不斷強化自己貸款營銷的意識，破除懼貸的思想，尋求效益好的貸戶，在保證信貸資產質量的前提下，主動做好貸戶的市場調查，對于那些有市場、講信用的個體工商戶給予信貸支持。
3、堅持信貸原則，做好信貸調查。我深知：
信貸資產的質量事關我行經營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，堅持對每一筆貸款都一絲不茍地認真調查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細調查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸前調查時，我做到了三個必須，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場核實簽字，并且做到生人熟人一樣對待，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法。
4、強化管理，努力清收各項貸款。催收到期貸款，詳實調查客戶當年的經營情況，了解客戶x的收入情況，確保我行到期貸款的及時收回。
三、路漫漫其修遠兮，吾將上下求索。
一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績的取得，離不開行領導的大力支持。本人深知，自己仍有許多不足之處，通過一年的磨礪與鍛煉，自己學會了很多知識以及做人的道理。信貸的路漫漫修遠，我也將上下求索。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。當好參謀助手，與全體職工一起，團結一致，為我行經營效益的提高，為完成將來一年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。
內勤、廣大貸戶以及信合家屬，通過與他們的說細交流，經我詳細整理，認真總結如下。
三字經中有一句話是子不教，父之過;女不教，母之錯。那么作為我們信用社一個單位來說是否應該這樣理解：
職工不教，領導之過，職工犯錯，管理之錯。我們近年來相繼提出了一系列的管理制度辦法，但是制度棚架現(xiàn)象非常嚴重，致使我們基層信貸員對制度的理解、執(zhí)行以及貫徹落實有著偏差，使大家有時無所適從，不知何為，盲目從事，摸索著工作，人為的出現(xiàn)一些管理不到位現(xiàn)象，更有甚者，自己犯了法、違了章、出了錯不知道究竟錯在哪里。再之，制度追究不力，姑息和縱容了部分違章違紀現(xiàn)象，使之有章不循、充耳不聞、我行我素，損害了信用社的聲譽，也使自己受到了挫折和經濟損失。做一名信貸員就是要知道何可為何不可為，只要我們心中有一道制度高壓線;只要我們視制度如神圣;只要我們兩袖清風一塵不染;只要我們心中裝著集體利益，牢記三大戒，就能作好信貸工作。
一戒不學無術，濫竽充數(shù)。信貸人員應該是熟悉政策，懂得業(yè)務，富有責任心，堅持原則，不循私情，善經營，會管理的高能人才，黨的方針政策要靠信貸員的具體工作去貫徹，信用社的便民為民服務工作要靠信貸服務來落實。隨著社會的發(fā)展，形勢的變化，知識需要隨時更新，一些觀念、一些技能也要作到與時俱進，不能憑老經驗辦事，憑相當然辦事，要把一些科學決策融于信貸工作中。如何不認真學習提高，就不能適應新形勢下信貸工作的，那么在當今日競爭日趨激勵的今天，將會被優(yōu)勝劣汰、適者生存這根準繩公平論斷。
二戒自吹自擂，盲目許愿。我們信貸人員有自己的操作規(guī)程，有各自的工作范圍、服務對象和貸款權限，要嚴格在各自的職權范圍內開展工作，是自己的服務對象，要積極扶持;不是自己的服務對象，婉言謝絕;是自己的權限額度，主動適時辦理，超權需審批的要作好基礎工作，積極上報，切不可盲目許愿，點頭拍胸，超越信用社集體審批組織之上，給自己造成被動失去威信，給貸戶造成損失。諸如：
房產盲目評估過戶，盲目簽訂貸款協(xié)議，盲目辦理公證手續(xù)，盲目辦理擔保抵押手續(xù)等。
三戒短期行為，重放輕收。近年來，我們進行了工資制度改革，實行按績計酬，萬元含薪制，這對調動職工積極性，加快信用社發(fā)展，增加信貸規(guī)模擴張，起到了積極的推動作用。全體信貸人員腦海里都有一個共同的想法，那就是要想多掙工資，就得多收貸款利息，要想多收利息，就得多放款，從我們目前執(zhí)行情況看，大多數(shù)信貸員都能夠堅持在安全前提下，加快資金流動周轉，從而實現(xiàn)效益。今后，我們要堅持始終，不按一時成敗論英雄，力戒短期行為，搞個人政績，盲目的放大額壘大戶，給信貸資金帶來潛在的風險，同時，我們將進一步完善考核機制，將責權利有機的結合，保證放得出，收得回，落實好我們提出的四定四包責任制，即：
定服務區(qū)域、定服務對象、定貸款權限、定管理責任以及包調查、包發(fā)放、包收回、包效益，從而使我們的信貸管理工作步入一個良性循環(huán)軌道。
年在信用社任信貸員、**年任信用社座班主任兼會計，xx年任信用社主任至今。
自從參加信用社工作以來，我能夠擁護黨的領導，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，平時注意自己的政治素質培養(yǎng)，團結同志，待人誠懇，于**年光榮的加入了中國共產黨。我認真學習國家的金融方針政策、法律法規(guī)和信用社的各項規(guī)章制度，積極思考，努力鉆研，不斷進取，于**年參加了xx學校金融專業(yè)的學習，**年經市體改辦批準以優(yōu)異的成績被參加xx省廣播電視大學金融專業(yè)的學習，xx年參加xx廣播電視大學金融專業(yè)本科班的學習經過系統(tǒng)理論知識學習，已具有一定的政策理論水平。**年至xx年以來，屢次被縣農行、縣聯(lián)社評為綜合先進個人及單項先進個人，受到表彰獎勵。
查，做好大額現(xiàn)金收支備案工作。交替班時做到手續(xù)完整，責任分明，做到防范他人和自我約束。未出現(xiàn)過責任性差錯和案件，圓滿完成了領導分配的各項工作任務。不論是營業(yè)時間還是非營業(yè)時間都能提高警惕，牢記防暴預案，時刻繃緊安全這根弦，確保人身和信用社的資金安全。
在擔任信貸員期間，我堅持下鄉(xiāng)深入農戶，及時掌握各戶生產生活的資金需求，適時發(fā)放小額信用貸款。在農村產業(yè)結構調整中，及時向社主任匯報發(fā)放聯(lián)保貸款的建議，經考察向xxx投放聯(lián)保貸款30余萬元，當年每戶增收過萬元，取得了支持農民致福和我社業(yè)務發(fā)展的雙贏。合理安排公休和工作的關系，時刻以工作任務為中心，明確階段目標，不達目的不罷休，月月季季按時完成任務今年擔任xx社主任以來，面對該社資產質量低下、存貸占比嚴重超標、職工隊伍人心渙散、環(huán)境衛(wèi)生不整等突出問題。以整頓勞動紀律為突破口，整章建制嚴格內部管理，堅持集體學習和黨員活動日學習，強化考核機制。解決員工生活問題，不斷豐富業(yè)余文化生活，員工隊伍精神面貌煥然一新，業(yè)務經營邁入良性軌道。
不斷發(fā)揚愛社如愛家、社興我榮、社衰我恥的主人翁意識，工作中嚴把腳踏實地，誠實待人，心誠則路正，路正則事業(yè)成的準則。今后的工作，我將發(fā)揚成績，改正缺點，立足本職為農村合作金融事業(yè)的發(fā)展奉獻出自己的一份光和熱。
人民銀行信訪工作總結篇十
一是成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領導小組，每月定期召開專題會，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢，分析信訪工作中的不足和問題，制定解決和改進辦法，調度信訪案件的解決進度。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎工作，實現(xiàn)了“四有”，即有陣地，有辦公地點，有工作人員，有檔案。各村也設立了信訪接待室，并明確一名黨支部副書記或村委會主任主抓信訪工作。三是堅持實行領導接待群眾來訪制度，鄉(xiāng)每周一設2名鄉(xiāng)領導在2樓會議室接待來訪群眾，接待領導要認真聽取和答復群眾反映的問題，信訪辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時間、地點和領導姓名公布于群眾，對于群眾進京、赴省、到市的個體訪主要領導接待率規(guī)定要保持在90%以上。
二、開展農村矛盾糾紛排查調處工作，促進農村和諧穩(wěn)定。
為了確保農民安定、農村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴格落實矛盾糾紛排調責任制，認真做好群眾工作，妥善處理各類矛盾。一是早預防。充分考慮了每項政策可能觸及的群眾利益，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了“苗頭”，認真做好矛盾糾紛的預警工作，確實做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時化解。二是快介入。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時應對的準備。群眾事無小事，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場，立即著手辦、迅速辦，抓緊解決，避免矛盾激化，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了群*性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度。我們進行換位思考，自覺站在群眾的角度考慮問題，真心實意為群眾解決實際問題。待之以情，曉之以理，把道理講透講明，讓群眾心服口服，真心實意為他們排憂解難，對反映的問題能解決的及時予以解決，一時解決不了的，也做好記錄，給群眾一個滿意的答復。今年以來，全鄉(xiāng)共排查調處矛盾糾紛10起，調解率100%，調解成功率達100%，有力的促進全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。
三、
積極開展以法治訪活動。
一是暢通信訪渠道，引導群眾依法上訪，推動依法治訪工作。我鄉(xiāng)利用書寫大字標語、辦板報、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識。全鄉(xiāng)共書寫大字標語25條，辦專欄12塊，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張)，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次，二是配備人員，實行專門機構接訪。為信訪辦配備了6名專門工作人員，設立了接待室，實行領導接待日，每天由領導班子成員負責接待，及時與上訪人勾通情況，認真聽取他們反映的問題，歸納整理，及時答復解決。
三是建立和實行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對話制度，對因同類問題上訪人數(shù)較多，或因上訪的案情比較復雜、重大事件，信訪接待領導了解情況后，及時組織鄉(xiāng)、村有關人員與上訪人員進行對話，核實有關情況，找準爭議和分岐，依照法規(guī)權衡，求得共識，對無理上訪的做好解釋和說服疏導工作，向上訪人宣傳法規(guī)和政策。對有理訪應當解決的問題，根據情況確定解決期限，交有關人員和村級共同處理。四是領導帶頭，積極解決信訪問題。對排查出各類信訪問題及時解決，對于歷史遺留的問題，組成工作組，實行包案責任制，限期解決，對于新發(fā)生的信訪案件，實行包村干部和村主要干部包案責任制，依法依理處理，對于涉法案件引導上訪人通過司法程序解決。解決信訪問題過程中，書記、鄉(xiāng)長親自參與，及時督促，通過依法治訪，控制了群*性事件的發(fā)生。
四、嚴格落實穩(wěn)控責任制和信訪責任追究制。
為切實抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作，鄉(xiāng)黨委政府實行了嚴格的穩(wěn)控責任制和信訪責任追究制，并實行實行《信訪雙向責任書》制度，明確工作重點，一是對初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則，迅速給予解決。二是對重訪問題，本著“宜粗不宜細”、“宜寬不宜嚴”的原則，從寬處理。對無理訪、纏訪的，要依據有關政策、法律、法規(guī)給予耐心細致的解釋，在案件未解決前，辦案人員保持與上訪人的經常性聯(lián)系，及時了解他們的情緒狀況，發(fā)展趨勢，心理變化，杜絕群*性事件的發(fā)生。三是對每一個鄉(xiāng)、村干部都落實“一崗雙責”，增強事業(yè)心和責任感，對群眾反映的問題不推不搡，依據政策和法律給予解決和解釋，對簽定了《信訪雙向責任書》的信訪案件要求限期解決，絕不允許不負責任上推下搡，態(tài)度生硬粗暴，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。
20xx年，我支行深入貫徹黨的2020大四中、五中全會精神，堅持"打防結合、預防為主"的方針，加強信訪綜合治理工作處理力度，認真做好矛盾糾紛的排查調處工作，積極構建和諧xx銀行存款環(huán)境。主要工作措施：
一、抓住一個龍頭，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制。
支行領導非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機的結合起來，牢固樹立"及時處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責任"的觀念，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制。
一是全權實行"四個納入"。即把綜合發(fā)展工作納入中層領導干部責任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內容;納入評先評優(yōu)的必要條件。二是認真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查。采取"聽、查、看、議"等方式嚴格檢查，把綜合管理工作檢查結果，與責任人的補貼獎金掛鉤，做到獎勤罰懶。
二、堅持三項制度，形成常抓不懈的工作機制。
一是堅持部門經理負責工作制度。有效促進了綜合管理工作責任的落實，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管。
二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重、難點問題，全年未發(fā)期和不定期進行通報，既指出問題、危害、原因，又提出具體措施和要求。
人民銀行信訪工作總結篇十一
20xx年，我支行深入貫徹黨的四中、五中全會精神，堅持“打防結合、預防為主”的方針，加強信訪綜合治理工作處理力度，認真做好矛盾糾紛的排查調處工作，積極構建和諧xx銀行存款環(huán)境。主要工作措施：
一、抓住一個龍頭，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制。
支行領導非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機的結合起來，牢固樹立“及時處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責任”的觀念，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制。
一是全權實行“四個納入”。即把綜合發(fā)展工作納入中層領導干部責任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內容;納入評先評優(yōu)的必要條件。二是認真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查。采取“聽、查、看、議”等方式嚴格檢查，把綜合管理工作檢查結果，與責任人的補貼獎金掛鉤，做到獎勤罰懶。
二、堅持三項制度，形成常抓不懈的工作機制。
一是堅持部門經理負責工作制度。有效促進了綜合管理工作責任的落實，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管。
二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重、難點問題，全年未發(fā)期和不定期進行通報，既指出問題、危害、原因，又提出具體措施和要求。
人民銀行信訪工作總結篇十二
2020年以來，人民銀行武進支行在上級行黨委的正確領導下，在區(qū)委區(qū)政府的關心支持下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實中央經濟工作會議精神和上級行年度工作會議精神，牢牢把握“創(chuàng)新、實干、特色”先進支行建設總目標，堅持從嚴治黨、聚焦主責主業(yè)、優(yōu)化內部治理，切實履行好基層央行的職責使命，為地方經濟金融高質量發(fā)展作出了積極貢獻，各項工作取得了一定成效。
一、強引領，堅持從嚴治黨，提升黨建工作水平。
制定黨組中心組理論學習計劃表、宣傳思想工作要點、紀檢監(jiān)察工作要點，明確目標任務，把穩(wěn)工作方向。
（二）嚴要求，夯實黨建基礎。一是做優(yōu)黨建品牌。對內，緊扣履職重點，依托“服務型”、“管理型”、“保障型”黨小組，持續(xù)推進“三型”支部建設。對外，按照“黨建引領、抱團服務、共建共享”的原則，積極發(fā)揮人民銀行在地方金融黨建中的牽頭統(tǒng)籌作用，召開“陽湖紅盟·金融矩陣”啟動儀式，探索“黨建+金融”新模式。二是做實模范機關創(chuàng)建。認真貫徹上級創(chuàng)建要求，召開支行創(chuàng)建工作推進會，結合實際制定支行創(chuàng)建工作實施方案，明確19項工作任務和主要任務安排清單，確保規(guī)定動作不走樣，自選動作有特色。年內，我支行以“堅持’三型’領航創(chuàng)建模范機關”為題在常州中支創(chuàng)建模范機關黨建品牌交流會上進行了分享匯報。三是做好支部標準化、規(guī)范化建設。建立支行黨組書記（成員）黨小組工作聯(lián)系點制度，密切黨員聯(lián)系。做好黨員發(fā)展工作，年內，支部1名預備黨員按期轉正，1名同志被吸收為預備黨員。落實星級黨支部和星級黨員評定工作要求，年內，我支部被常州中支黨委評定為“四星級”黨支部，支部有4名黨員被評為星級黨員。
用好央行網院、學習強國app等線上平臺，引導干部職工利用業(yè)余時間加強政治學習，目前，支行23位黨員干部學習強國總積分平均已達2.6萬分以上。與此同時，嚴格落實“三會一課”、黨員活動日、主題黨日等工作要求，著力提升組織生活質量，黨組書記翟曉佳先后2次為黨員干部上黨課，組織黨員干部赴常州黨建與紅色文化主題教育館進行參觀，重溫入黨誓詞，與農發(fā)行武進支行開展黨建共建活動，開展“學四史”“交黨費”“繳納黨費無小事一分一毫見黨性”等多個主題黨日活動，增強黨員身份意識和黨性修養(yǎng)。
（四）防風險，推動責任落實。一是細化全面從嚴治黨工作責任。年內，制定支行全面從嚴治黨“兩個責任”清單，對支行黨組、黨組書記、黨風廉政建設領導小組等7個部門和個人列重點、劃紅線。推動各部室明確到崗到人責任清單，實現(xiàn)全覆蓋。二是落實意識形態(tài)工作責任制。召開黨組專題會議，研究部署全年意識形態(tài)工作。嚴格執(zhí)行《武進支行意識形態(tài)陣地暫行管理辦法》，以分行來行開展現(xiàn)場督查為契機，改進完善陣地清單，規(guī)范審批報備手續(xù)。嚴格落實《武進支行工作群（qq群）管理辦法》，建立健全支行網絡文明傳播志愿者服務隊，增強網絡文明傳播力量，占領網絡意識高地，確保意識形態(tài)可管可控。三是強化黨風廉政建設。召開4次黨組專題研究黨風廉政建設工作會議、2次黨風廉政建設領導小組會議，落實“一崗雙責”。組織職工收看廉政警示教育片、開展任前談話、部門負責人集體談話、廉政知識測試等，筑牢思想堤壩。
二、勇?lián)?，聚焦主責主業(yè)，支持實體經濟發(fā)展。
（一）推動政策傳導落實。通過召開全區(qū)金融工作座談會、金融運行分析季度例會以及印發(fā)《2020年武進區(qū)貨幣信貸窗口指導意見》《2020年武進區(qū)金融系統(tǒng)目標管理考核辦法》和《2020年武進區(qū)銀行業(yè)金融機構工作考核辦法》等，引導全區(qū)金融機構認真貫徹落實黨中央、國務院關于做好統(tǒng)籌做好疫情防控和經濟社會發(fā)展工作的決策部署，加大穩(wěn)企業(yè)保就業(yè)的金融支持。2020年9月末，全區(qū)本外幣貸款余額2921.15億元，比年初增加435.84億元，增長17.54%，同比多增275.03億元。在此基礎上，督導金融機構認真落實中小微企業(yè)延期還本付息和普惠小微企業(yè)信用貸款支持政策，加大貸款展期、續(xù)貸力度，助力中小微企業(yè)發(fā)展。今年6-9月，武進區(qū)（不含經開區(qū)）累計延期還本付息率為70.05%，惠及貸款本金近36億元。普惠小微信用貸款余額占比18.45%，較年初增0.83個百分點。
全區(qū)農林牧漁業(yè)貸款余額84.7億元，較年初增加26.68億元，增長46%。
農建地抵押貸款實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，試點銀行由6家增加到8家；
首貸戶增加87戶，發(fā)放貸款3.02億元。二是實施智能制造裝備產業(yè)鏈普惠金融（征信）試驗。探索以智能制造產業(yè)鏈企業(yè)為點、以眾多中小制造裝備企業(yè)為面的“以點帶面、點面結合”的普惠金融“武進模式”，形成“1+4”工作架構（即“人行+政府”凝聚合力、“人行+銀行”創(chuàng)新服務、“人行+征信”科技賦能、“人行+保險”護航保障）和“122+n”的工作體系（即一個方案、兩項機制、兩份報表（報告）、n項具體措施），有效拓展了全區(qū)制造業(yè)貸款戶數(shù)、貸款投放，促進了融資成本下降和貸款結構優(yōu)化。至9月末，全區(qū)制造業(yè)貸款戶數(shù)較年初增加593戶，制造業(yè)貸款余額582.82億元，較年初增加26.95億元，同比多增8.84億元。全區(qū)新增制造業(yè)貸款一年期平均貸款利率為4.15%，較去年同期下降0.76個百分點。至9月末，109家產業(yè)鏈企業(yè)中有貸企業(yè)70戶，貸款余額26.99億元，其中信用類貸款余額5.08億元，信用貸款余額占比較年初上升5.19個百分點。
聯(lián)合金融局開展金融支持鄉(xiāng)村振興銀企對接和誠信宣講會，組織銀行機構宣講金融政策和融資產品，促進銀企信息對稱。三是構建部門合作機制。與金融局聯(lián)合推出金融服務顧問制度，從金融機構中選出專業(yè)水平高、服務意識強的業(yè)務骨干組成企業(yè)和農業(yè)金融服務顧問，為企業(yè)提供線上咨詢和服務，幫助企業(yè)順利復工復產。聯(lián)合稅務局形成銀稅助融合力，引導金融機構主動走訪納稅人等級為a級和b級、年納稅額在5萬-300萬元之間的企業(yè)，開展資金需求摸排和對接，努力穩(wěn)企業(yè)保就業(yè)。暢通銀行抵押登記綠色通道，與區(qū)不動產登記中心溝通協(xié)調，建立銀行不動產抵押登記綠色通道，提高企業(yè)融資時效。
三、
守底線，加強監(jiān)測防控，維護地方金融穩(wěn)定。
（一）完善風險防控體系。持續(xù)加強對重點領域風險的預警和監(jiān)測，積極配合做好化解政府性債務工作。組織實施金融穩(wěn)定“網格化”管理方案，進一步完善區(qū)鎮(zhèn)兩級金融穩(wěn)定工作聯(lián)動機制，構建多層次的金融風險防控體系。今年以來，全區(qū)未有重大金融風險發(fā)生，至9月末，全區(qū)不良貸款率降至0.65%，比年初下降0.13個百分點。
（二）強化監(jiān)督管理力度。加強法人機構監(jiān)管，按照屬地管理原則，認真做好央行評級結果反饋、風險提示、存款保險費率核定等工作，督促其穩(wěn)健合規(guī)經營。嚴格落實重大事項報告制度，年內共收到報告105份。涉及支行或業(yè)務職能部門負責人變更、信貸風險等事項。穩(wěn)妥做好存款保險標識啟用工作，廣泛宣傳存款保險的保障功能，提升公眾認知水平。認真履行“兩管理兩綜合”職責，核準浙商銀行武進支行金融管理與服務體系申報、對郵儲銀行戴溪支行加入大小額支付系統(tǒng)開展監(jiān)管談話，對中銀富登村行賬戶批量變更審核上報，把好準入關，組織開展2019年銀行業(yè)金融機構年執(zhí)行人民銀行政策評價，評定a類行8家。
（三）優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境。一方面，深入開展防范非法金融風險集中宣傳月活動、存款保險宣傳月活動、金融知識普及月等活動，提升公眾金融素養(yǎng)。另一方面，將金融生態(tài)創(chuàng)建工作納入全區(qū)高質量發(fā)展績效考核和對銀行機構工作考核范圍，要求各鎮(zhèn)（區(qū)）金融生態(tài)環(huán)境建設工作站、各銀行機構重視當前金融生態(tài)環(huán)境建設所面臨的問題和潛在風險，完善信息共享機制，營造良好的金融生態(tài)環(huán)境。
四、抓實效，立足金融惠民，提升服務保障質量。
推廣“增信寶”服務試點，為銀行解決企業(yè)融資需求或發(fā)放信用貸款提供貸前審查和貸后管理參考，目前轄區(qū)已有562家制造企業(yè)試點安裝“增信寶”。推進農村信用體系建設。會同區(qū)金融局、農業(yè)農村局、行政審批局聯(lián)合印發(fā)《武進區(qū)農村信用體系建設推進工作方案》，形成部門協(xié)作機制，促進信用成果轉化和應用，創(chuàng)新農村金融信用產品和服務方式。
全轄共辦理直達資金支出1.01億元。
（三）支付服務便利規(guī)范。將農村普惠金融服務“精品化”管理與“三農”、金融支持鄉(xiāng)村振興、普惠金融政策的貫徹實施等有機結合，進一步將政府職能、金融服務下沉延伸，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網點業(yè)務排隊、人手不足等現(xiàn)實困難，促進農村金融服務站提質增效。目前，轄區(qū)無銀行網點行政村數(shù)量為188個，農村普惠金融服務點共389個，其中綜合點122個（含服務站）、支付點267個（含便民點、裕農通）覆蓋154個行政村，遍及轄區(qū)大部分偏遠地區(qū)，農村金融生態(tài)環(huán)境不斷改善。此外，主動引導金融機構推廣移動支付應用，加強項目對接合作，推進便民工程。年內，轄區(qū)江南農商行居民健康卡項目取得良好成效。
（四）反洗錢職責履行到位。今年以來，我支行持續(xù)深入開展跨部門合作，與區(qū)公安局經偵部門召開“警銀聯(lián)動”反洗錢工作對接研討會，加強案件偵查合作力度，共享案件成果信息資源，共提供2條涉嫌反洗錢和逃稅避稅線索,涉及金額5.62億元。聯(lián)合區(qū)公安部門制定《可疑交易線索核查協(xié)作機制操作程序規(guī)定》，明確聯(lián)絡人員和雙方職責，試行開通快速核查通道。年內，積極開展反洗錢金融知識宣傳，組織對2家機構開展反洗錢監(jiān)管走訪，提升工作能力和實效。
（五）現(xiàn)金服務更加高效。認真做好疫情期間的現(xiàn)金服務工作，保障流通中現(xiàn)金的衛(wèi)生安全。有序推進小面額人民幣服務暗訪，全年實現(xiàn)轄區(qū)網點全覆蓋，切實規(guī)范小面額人民幣兌換服務。推進現(xiàn)金服務示范區(qū)“精品化”管理，以專題會議、走訪座談、聯(lián)合發(fā)文等方式，做好創(chuàng)建督導工作。在進農村、進商圈開展常規(guī)宣傳的基礎上，開展“創(chuàng)特色郵路，送溫暖服務”特色宣傳，同時把人民幣現(xiàn)金服務和金融知識宣傳植入新時代文明實踐之中，加強聯(lián)動、豐富內涵。此外，認真做好假幣收繳和鑒定工作，今年以來，共收繳假幣1455張，面額合計12.05萬元。
（六）消費者權益保障有力。定期召開季度工作例會，貫徹落實上級工作要求，實時掌握轄內工作動態(tài)。妥善受理處置9起投訴糾紛、非法金融廣告線索。通過開展“愛護人民幣、正確使用人民幣圖樣”“普及金融知識，守住‘錢袋子’”“創(chuàng)建模范機關提高流通中人民幣整潔度”等各類宣傳活動，打造優(yōu)質、高效、安全的金融消費環(huán)境。
另一方面，逐步恢復進校宣教工作，在武進區(qū)實驗小學分校、常州大學附屬小學等試點學校順利開課，教學計劃穩(wěn)步推進。
五、促創(chuàng)新，統(tǒng)籌監(jiān)管服務，拓展外匯工作成效。
（一）創(chuàng)新理念，優(yōu)化服務。一是優(yōu)化政務服務流程。通過“政務服務平臺”全流程開展行政許可業(yè)務，倡導不見面審批，以“互聯(lián)網”、郵寄、電子郵件等方式提出行政許可申，提高辦事效率。至10月末，共辦理行政許可706筆，其中網上辦理115筆，郵寄辦理6筆。二是加快創(chuàng)新業(yè)務試點。積極推動銀行參與跨境金融區(qū)塊鏈服務平臺試點改革、開辦資本項目外匯收入支付便利化業(yè)務、推動優(yōu)質銀行對優(yōu)質企業(yè)開展經常項目便利化試點等，順利完成轄區(qū)首筆跨國公司跨境資金集中運營業(yè)務。三是改善外匯營商環(huán)境。至10月末，開展外匯服務銀企行近60余次，涉及企業(yè)200家次，涉及銀行及銀行參與128家次。
（二）立足規(guī)范，精準監(jiān)管。有序推進銀行外匯業(yè)務“規(guī)范化”管理，從內部控制精準有效、業(yè)務辦理合法合規(guī)、數(shù)據報送準確及時、外匯服務高效開展等方面提出具體要求。扎實開展經常項目監(jiān)測核查和資本項目事后統(tǒng)計核查，認真開展國際收支統(tǒng)計核查。加強橫向協(xié)作，主動赴稅務部門對接商談聯(lián)合監(jiān)管事宜，達成共識。年內，反饋2期監(jiān)管信息，涉及服務貿易和貨物貿易項下企業(yè)合計32家。
（三）加強調研，主動反饋。認真做好上級布置的專項調研，開展總局樣本企業(yè)月度調查、調查報送相關企業(yè)進出口變動和形勢、反映轄區(qū)涉外主體動態(tài)，為上級決策提供武進數(shù)據和案例。積極協(xié)助開展編譯工作和課題撰寫，不斷增強對上貢獻度。
一、持續(xù)推進黨的建設。
堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，進一步強化人民銀行“首先是政治機關”的認識，圍繞黨的十九屆五中全會精神，持續(xù)加強政治學習和理論武裝，增強黨性修養(yǎng)。根據上級統(tǒng)一部署，繼續(xù)深化落實模范機關創(chuàng)建各項舉措，促進黨建與業(yè)務深度融合。對內，以創(chuàng)新型黨支部和特色黨小組建設為引領，著力提高“三會一課”、主題黨日、民主評議黨員、組織生活會的質量，做好黨員發(fā)展工作，推動黨支部標準化規(guī)范化建設。對外，進一步深化“陽湖紅盟金融矩陣”品牌實踐，凝聚地方金融履職合力。落實黨管意識形態(tài)工作責任制，加強輿論引導和正面宣傳，把牢政治方向，占領意識高地。深化黨風廉政建設和反腐敗工作，強化重點領域、重大事項、重要節(jié)點監(jiān)督提醒，常態(tài)化開展廉政教育，營造風清氣正的履職氛圍。
二、助力實體經濟發(fā)展。
制定《2021年武進區(qū)金融系統(tǒng)目標考核辦法》、《2021年武進區(qū)貨幣信貸窗口指導意見》，引導金融機構加大對實體經濟的支持力度，合理增加信貸總量。進一步鞏固深化“金惠民企”深耕計劃、“金惠農村”擴面計劃和“金惠雙創(chuàng)”提質計劃實施成效，持續(xù)推進農建地抵押貸款試點業(yè)務增量擴面和農村信用體系建設。全面推動各項金融惠企政策落實到位，進一步降低融資成本，做到延期還本付息“應延盡延”、信用貸款“應放盡放”。突出普惠導向，進一步拓展“普惠金融（征信）試驗工作”試點成效。全年力爭涉農貸款增長10%以上，制造業(yè)貸款增長6%-7%，首貸戶增加1200戶。
三、維護區(qū)域金融穩(wěn)定。
多渠道全方位地開展金融知識、政策法規(guī)的宣教活動，大力推廣普惠金融產品，營造良好的金融環(huán)境。
四、提升金融服務效能。
強化征信信息安全管理，提升征信服務能力；
加強代理查詢點安全巡查，防范查詢風險。繼續(xù)推進農村金融服務站提質增效，大力提升農村普惠金融服務能力，及時反饋工作進程。優(yōu)化國庫經理服務，推進國庫高質量發(fā)展，及時準確辦理各項國庫業(yè)務。落實減費降稅政策措施，做好相關退庫工作，確保減稅降費紅利在轄區(qū)落地落實，改革紅利受益于民、于企。深化金融知識納入國民教育體系工作，進一步健全評價機制、強化講師培訓、完善教學內容等方面深入研究，提升宣教效果。持續(xù)推進現(xiàn)金服務示范區(qū)建設，強化橫向聯(lián)動，開展特色宣傳，做好普惠便民服務。深化外匯管理與服務，進一步推動貿易投資便利化政策落地，扎實開展跨境收支、結售匯業(yè)務監(jiān)測分析，探索現(xiàn)場、非現(xiàn)場核查的手段和方法，加強對市場主體外匯業(yè)務的監(jiān)管，加強對銀行外匯業(yè)務的監(jiān)測檢查，及時發(fā)現(xiàn)并查處外匯違法違規(guī)行為，維護外匯經營秩序。
五、細化規(guī)范內部治理。
充分發(fā)揮黨政工團的作用，加強干部職工的日常監(jiān)督、教育培養(yǎng)和專業(yè)培訓，突出業(yè)績導向，發(fā)揮考核“指揮棒”和獎優(yōu)罰劣的作用，注重文化引領和精神建設，營造積極向上的履職氛圍。深化法治央行建設，規(guī)范依法行政工作、對外執(zhí)法檢查等，提高法治監(jiān)督水平，完善法律風險防控機制。高度重視辦文辦會、機要保密、應急管理、內部監(jiān)督、安全保衛(wèi)、后勤保障等基礎性工作，嚴防各類風險事故發(fā)生。
20xx年，人民銀行xx縣支行堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面落實中央經濟工作會議和總分行工作會議的安排部署，深刻領會新形勢下做好經濟金融工作的重要性和迫切性，堅持黨對金融工作的領導，堅持穩(wěn)中求進工作總基調，堅持新發(fā)展理念，堅持高質量發(fā)展，堅持以供給側結構性改革為主線，切實增強履職憂患意識和金融服務意識，進一步解放思想、深入推進改革創(chuàng)新，不斷開創(chuàng)支行履職新局面。
一、貫徹實施穩(wěn)健貨幣政策，促進信貸規(guī)模合理增長。
（一）強化窗口指導，加大金融支持民營企業(yè)發(fā)展力度。認真貫徹實施中辦、國辦印發(fā)《關于加強金融服務民營企業(yè)意見》和人民銀行、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會、財政部、農村農業(yè)部聯(lián)合發(fā)布《關于金融服務鄉(xiāng)村振興的指導意見》，結合xx縣實際，研究制定貫徹落實措施，推動政府成立民營企業(yè)融資基金，提高應急周轉金在撬動信貸資金的杠桿作用，積極引導信貸資源向涉農、民營和小微等薄弱環(huán)節(jié)傾斜。加大對民營企業(yè)小微企業(yè)支持力度。
1.促進融資總量合理增長。強化逆周期調節(jié)，把引導金融機構擴大信貸投放、保持社會融資總量合理平穩(wěn)增長作為貨幣信貸工作的重點，尤其要做好今年一季度信貸投放工作。要強化貨幣政策工具引導撬動和信貸“窗口指導”力度，督導地方法人金融機構用好用足降準資金和央行政策資金，有效滿足實體經濟合理融資需求，確保貨幣信貸總量增長與我縣經濟社會發(fā)展相適應。
壓實金融機構責任，督促其完善激勵約束，切實提升金融服務民營和小微企業(yè)的主動性、針對性和有效性。
3.加大對鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略金融支持力度。積極探索金融支持鄉(xiāng)村振興新思路，找準金融支持農村集體產權制度改革的切入點、發(fā)力點和落腳點，引導金融機構把更多的金融資源配置到農村產業(yè)融合、新型農業(yè)經營主體、鄉(xiāng)村旅游、特色小鎮(zhèn)等農村經濟社會發(fā)展的重點領域和薄弱環(huán)節(jié)，更好地滿足鄉(xiāng)村振興多樣化金融需求。健全金融支持產業(yè)帶動脫貧掛鉤機制，全力支持打贏打好精準脫貧攻堅戰(zhàn)。
穩(wěn)步推進存款保險制度的實施；
深入開展鄉(xiāng)村振興專項調研，積極探索金融支持鄉(xiāng)村振興新思路，引導金融機構把更多的金融資源配置到農村產業(yè)融合、新型農業(yè)經營主體、鄉(xiāng)村旅游、特色小鎮(zhèn)等，更好地滿足鄉(xiāng)村振興多樣化金融需求。積極開展扶貧領域作風建設治理，嚴防托用扶貧領域資金風險，強化扶貧信貸資金風險監(jiān)測，做到風險底數(shù)清，目標措施明。
二、強化金融穩(wěn)定風險監(jiān)測，切實防范和化解轄區(qū)金融風險。
二是積極開展政府債務、房地產、重要支柱產業(yè)、民營經濟發(fā)展的風險監(jiān)測，強化與公檢法單位的協(xié)作，密切關注轄內金融案件、非法集資、高利貸、企業(yè)資金鏈斷裂等突發(fā)性風險事件，做到金融風險隱患早發(fā)現(xiàn)，早預警，早處置。
（二）進一步完善風險應急演練預案。大力加強金融突發(fā)事件應急預案體系建設，積極聯(lián)系地方政府及相關部門，建立和完善金融風險應急演練預案，根據相關預案開展有針對性的演練、評估，對相關金融機構宣傳和培訓工作，增強依照預案進行風險處置的規(guī)范性和可操作性。
（三）深入推進金融生態(tài)環(huán)境建設，完善全縣金融協(xié)調監(jiān)管機制，實現(xiàn)監(jiān)管信息共享。一是繼續(xù)推進中小企業(yè)和農村信用體系建設，出臺《深化xx縣中小企業(yè)和農村用體系建設工作方案》，深入推進特色農業(yè)“信用村”示范點建設。二是制定信貸領域“紅黑”名單制度，著力優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境。三是大力開展行政執(zhí)法、金融知識普法宣傳活動，努力促進全縣經濟金融實現(xiàn)和諧快速發(fā)展，以高效優(yōu)質的金融服務，為整個經濟運行和發(fā)展創(chuàng)造良好穩(wěn)定的金融環(huán)境。四是把“堅持以人民為中心的思想”體現(xiàn)到高質量金融服務上，實施好普惠金融提升行動計劃，不斷滿足人民群眾日益增長的多樣化金融需求，使金融資源更加合理、有效的配置，金融業(yè)更加有序、均衡的發(fā)展。
三、切實加強金融服務，提高惠民便民服務水平。
（一）強化征信管理，突出征信信息安全和合規(guī)。一是認真落實征信信息各項要求，全面加強征信信息安全管理，增強征信信息風險防范能力，杜絕信息泄露事件發(fā)生。二是強化銀行業(yè)金融機構征信業(yè)務執(zhí)法檢查，確保征信信息查詢與運用合規(guī)合法，有效保護企業(yè)和個人信用信息安全。
（二）加強調查研究,突出本地特色亮點。認真落實金融精準扶貧貸款和綠色貸款等專項制度，圍繞當前經濟金融問題，找準角度，加強中原牧場、金融扶貧等特色產業(yè)行業(yè)的調查研究，為金融支持經濟發(fā)展提供決策參考。
建立并落實人民幣反假貨幣宣傳的輪置制度，開展輪流開展特色宣傳。建立完善金融廣告監(jiān)測、甄別和處置工作機制，探索建立轄內金融機構金融廣告行業(yè)自律公約，規(guī)范金融機構營銷行為，維護金融消費者權益。
（四）全面加強貨幣流通管理，進一步提高人民幣的流通質量。一是持續(xù)開展人民幣流通管理，進一步改善人民幣市場流通券別結構，認真開展轄內金融機構營業(yè)網點人民幣收付業(yè)務的檢查和指導。二是組織金融機構錢捆質量問題自查工作，加大抽查力度，進一步降低差錯率。三是強化城區(qū)現(xiàn)金示范區(qū)創(chuàng)建，提升農村地區(qū)現(xiàn)金服務成效。四是做好發(fā)行庫班組管理工作，部門負責人要做到班前提示，班后。
總結。
切實做到跟班作業(yè)規(guī)范管庫員操作程序。
（五）統(tǒng)籌推進移動支付便民示范工程建設。實現(xiàn)移動支付在公交、交通罰沒、醫(yī)療健康、菜場、公共繳費、校企園區(qū)等重點便民領域的廣泛應用，有效滿足群眾多樣化、低成本的移動支付需求。目前xx縣已建成輝隆餐飲美食街移動支付街區(qū)，拓展了安全高效快捷惠民的支付渠道。同時推動xx縣公交線路的移動支付，目前縣城內131輛公交車均實現(xiàn)掃碼支付。
（六）全力提升助農取款點建設。引導各承建機構高度重視助農取款點建設工作，提高政治站位，加快規(guī)范化標準化建設進度，保質保量完成建設任務，切實擔負起普惠金融的社會責任。
（七）提升國庫基礎業(yè)務質量，提高國庫服務水平。一是提升國庫基礎業(yè)務質量，確保國庫資金安全和系統(tǒng)運行安全，力爭實現(xiàn)“零差錯、零風險、零案件”的目標。2019年擬組織開展轄內代理國庫業(yè)務檢查工作，提升代理國庫業(yè)務水平。二是加強國庫調研及國際財稅編譯工作。圍繞當前經濟熱點，開展國庫資金收支、國際財稅研究工作，努力提高動態(tài)信息和?？幾g的及時性和可參閱性。三是全力配合完成稅務征收機關在國庫系統(tǒng)內平穩(wěn)過渡，確保稅務部門改制后，繳稅業(yè)務、電子退稅業(yè)務、電子更正業(yè)務正確、安全、準確入庫。四是強化對國債代理銷售銀行巡查工作。根據2019年國債發(fā)行公告部署，按月開展國債發(fā)售巡查工作，確保巡查工作全覆蓋。
（八）發(fā)揮部門協(xié)調作用，有效履行反洗錢職責。一是按照反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管工作要求，指導督促轄內金融機構做好業(yè)務培訓和宣傳工作。探索借助反洗錢工作平臺，為公安機關提供涉案線索，加強與公安部門溝通協(xié)調，營造打擊洗錢涉黑涉毒涉恐犯罪行為的社會氛圍。二是加強現(xiàn)場監(jiān)管和非現(xiàn)場監(jiān)管力度，積極主動配合中支反洗錢科完成現(xiàn)場執(zhí)法檢查工作，三是積極撰寫反洗錢調研信息，提升貢獻度。緊抓當前洗錢熱點，深入剖析洗錢案件，提升調研信息質量。
（九）全面開展取消賬戶行政許可宣傳活動，做好取消賬戶行政許可準備工作。根據總行及合肥中支出臺的具體工作要求，協(xié)調轄內各銀行業(yè)金融機構制定取消賬戶行政許可制度及宣傳方案，把握時間節(jié)點，抓住宣傳契機，提升宣傳質量，做好取消賬戶行政許可準備工作。按照“放管服”工作要求，認真落實正風肅紀營造良好營商環(huán)境各項工作舉措。
二是積極開展法治宣傳教育，著力提高職工法律素養(yǎng)。三是強化安全生產工作，扎實做好綜合治理和發(fā)行庫安全保衛(wèi)工作。四是強化保密工作，切實做好保密安全管理。
認真落實中央八項規(guī)定精神，嚴肅財經紀律，完善內控內管制度，加強財務審核；
規(guī)范集中采購管理，加強固定資產管理，防范財務風險；
加強財務均衡開支，做到有預算，有落實，財務開支合理合規(guī)，按向行領導匯報財務開支情況。
四、扎實做好青年和工會工作。
（一）廣泛深入開展黨的十九大精神學習宣傳教育。組織干部職工扎實開展習近平新時代中國特色社會主義思想學習教育，引導青年在實踐中堅定馬克思主義信仰。引導廣大團員青年立足崗位履職，進一步深入學習宣傳貫徹黨的十九大精神，讓黨的十九大的各項任務部署在腳踏實地的奮斗中落地生根。
緊扣全面深化金融改革主題，圍繞金融供給側改革方面開展研究和探索。
（三）強化民主管理，切實履行工會職能作用。深入推進“職工之家”建設。繼續(xù)推進完善以職工大會為基本形式的多元化的職工民主管理工作機制，豐富職工訴求表達形式和途徑。認真貫徹落實《中國人民銀行關于進一步加強和改進新時代勞動競賽工作的意見》，組織工會干部開展工會法律法規(guī)和業(yè)務知識競賽。以“我們的節(jié)日”為契機，組織開展職工工文化教育宣傳系列活動，豐富職工精神文化生活。
五、深入開展全面從嚴治黨和反腐敗工作。
以學習貫徹兩個《條例》和巡視整改為契機，堅持政治與業(yè)務高度統(tǒng)一，從政治角度思考業(yè)務問題，在業(yè)務工作中把準政治標準,推進全面從嚴治黨向縱深發(fā)展，不斷提高黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
（一）把抓好黨的政治建設擺在首位，統(tǒng)籌謀劃黨建工作。堅決把準政治方向，教育引導干部職工增強“四個意識”、堅定“四個自信”，踐行“兩個維護”，把黨的領導貫徹和體現(xiàn)到履職全過程，保證中央和人民銀行各級行各項決策部署不折不扣落到實處。堅決貫徹執(zhí)行民主集中制，有效防止和克服議而不決、決而不行的分散主義。嚴格執(zhí)行請示報告制度，真正做到上級布置的任務件件有落實，事事有反饋。
密切關注“四風”問題新表現(xiàn)，綜合采用提示提醒、警示教育、通報曝光等手段。強化對落實中央八項規(guī)定精神、總行正風肅紀“十條禁令”的常態(tài)化監(jiān)督管理，深入開展形式主義官僚主義整治，鍥而不舍推進作風建設，認真落實中央八項規(guī)定精神，嚴肅財經紀律，完善內控內管制度，防范各類風險。
（三）聚焦全面從嚴治黨，推動“兩個責任”落實落地。牢固樹立不管黨治黨就是失職，抓好黨建就是最大政績的觀念。黨組書記要當好第一責任人，始終把主體責任扛在肩上。紀檢組長按照《阜陽中支紀檢組長工作規(guī)范》要求，積極協(xié)助黨組抓好黨風廉政建設和組織協(xié)調反腐敗工作，切實履行好監(jiān)督責任。班子成員要主動履行好重要領導責任，對分管部門的黨風廉政建設工作，要經常研究部署、推動落實、監(jiān)督檢查，將責任措施落實到業(yè)務工作和日常管理中。各部室負責人落實好“一崗雙責”強化壓力傳導。紀檢監(jiān)察繼續(xù)聚焦主業(yè)主責，持續(xù)深化“三轉”，緊盯“關鍵少數(shù)”、重要崗位、重點環(huán)節(jié)和“三重一大”事項，強化監(jiān)督、嚴格執(zhí)紀、嚴肅問責。
（四）落實好巡視工作要求，抓好問題整改。黨組要堅持“巡視整改不落實，就是對黨不忠誠”的理念，認真落實巡視整改責任，堅持把巡視整改與建章立制、規(guī)范治理有機結合，全力做好巡視整改工作，強化對整改不力的問責，切實提升巡視整改工作的剛性約束。
（五）強化干部隊伍建設，激勵干部勇于擔當作為。深入學習領會中央《關于激勵廣大干部新時代新?lián)斝伦鳛榈囊庖姟肪?，貫徹落實好派駐紀檢監(jiān)察組《關于堅持嚴管與厚愛相結合激勵干部擔當作為的意見》精神，抓好干部隊伍建設，旗幟鮮明的為敢于擔當?shù)母刹繐?，為敢于負責的干部負責，讓讓黨員干部放下包袱、輕裝上陣，履職擔當。
（六）強化意識形態(tài)工作責任制，抓好意識形態(tài)陣地建設。支行黨組將意識形態(tài)工作納入從嚴治黨責任制，細化任務分解，層層壓實政治責任、領導責任和工作責任。加強意識形態(tài)領域情況分析研判，組織開展意識形態(tài)工作現(xiàn)場督查，將意識形態(tài)工作責任制落實情況納入對部門綜合考評。繼續(xù)開展弘揚時代新風行動活動，深入開展社會主義、共產主義理想信念教育。開展中國特色社會主義、中國夢、革命精神和愛國主義教育，深入挖掘中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化蘊含的思想觀念、人文精神、道德規(guī)范，牢牢守住思想意識形態(tài)陣地。
人民銀行信訪工作總結篇十三
對于信訪工作，銀行方面也需要做好的，年底這部分工作也需要提交總結，小編搜集了幾篇范文。下面是小編為大家收集整理出來的有關于2019年銀行信訪。
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在州委、州政府的正確領導下，在省聯(lián)席辦、省信訪局的指導下，我州認真貫徹落實中央、省關于信訪工作的一系列精神，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，積極開展“信訪工作基層基礎建設年”活動，突出“事要解決”，維護群眾合法權益和正常信訪秩序，信訪工作取得新的成績。
1-12月份全州信訪總量同比增長20.42%，其中群眾來信同比增長3.85%，群眾來訪同比增長20.82%。
州本級群眾來信同比增長17.51%，其中重信同比下降15.91%，聯(lián)名信同比增長46.15%。州長信箱群眾來信立案交辦103件，在州政府門戶網上公開回復55件。
縣市群眾來信同比下降9.09%，其中重信40件，同比增長33.33%，聯(lián)名信4件，同比下降71.43%。
群眾到縣市上訪同比分別增長20.1%，11.02%，其中個體訪同比分別增長9.96%、8.62%，集體訪同比分別增長21.24%、6.19%。
群眾到州上訪同比批次下降22.66%、人次增長43.71%，其中個體訪同比分別下降41.4%、36.69%，集體訪同比分別增長36.27%、73.41%。
群眾到省上訪同比分別上升28.87%、54.05%，集體訪同比分別上升50%、164.57%，非訪同比批次持平、人次下降20.14%。
群眾到京上訪同比增長44.68%,其中非訪同比增長99.14%，重復非訪同比下降36.11%。
分析2x年信訪形勢，有以下幾個特點：一是信訪總量高位運行，但仍在可控范圍。1-12月全州信訪總量同比增長20.42%，相對于我州經濟社會發(fā)展水平和人口總量，我州信訪總量仍處于一個較高的水平。與此同時，信訪工作的力度也在不斷加大，信訪形勢仍在可控范圍。二是群眾來信小幅增長，上級交辦件增多。今年州本級群眾來信同比增長3.85%。國家投訴受理辦公室從7月1日開始，全面放開受理公民、法人和外籍人士的投訴和意見建議，我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長，同比增長155.93%;直轉件大幅增多，同比增長近40%。三是重復信訪仍然較多，集體上訪比較突出。
重復來信、來訪較多，特別是一部分老上訪戶，多年來經過多次研究處理，仍然屢訪不息，甚至故意越級上訪，有意多次登記，藉此給地方政府施壓。集體上訪也比較突出，主要是到州集體訪，占到州訪總量的86.33%。四是反映問題比較集中，處理難度較大。群眾上訪反映的問題主要集中在復退軍人、企業(yè)改制、征地拆遷、涉法涉訴、交通營運、退耕還林、水庫移民等幾個方面。涉法涉訴問題比較多，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題，進京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題。五是上訪人行為過激，纏訪鬧訪時有發(fā)生。部分上訪人員不聽勸告，到政府機關纏訪鬧訪、滯留不歸，甚至出現(xiàn)堵門堵路、下跪、穿孝衣、揚言自殺、踢打接訪干部等現(xiàn)象。
(一)領導高度重視，進一步加強信訪工作。州委、州政府高度重視信訪工作，把信訪工作納入全州績效考核、社會管理綜合治理、政府目標管理，做到同部署、同研究、同考核。一是召開會議安排部署。州委常委會議、州政府常務會議3次研究信訪工作，召開全州性大會4次，安排部署信訪維穩(wěn)工作;在其他重要會議上，州委、州政府主要領導也多次對信訪工作進行強調。二是成立州委群眾工作部。賦予群眾工作部社會建設指導權、直接交辦督辦權、重大決策評估權、考核獎懲建議權、干部提拔任用發(fā)表意見權。三是進一步明確信訪責任。黨政一把手是信訪工作第一責任人，專職副書記為牽頭人，政法委書記、常務副縣市長是分管責任人，其他領導實行一崗雙責。同時繼續(xù)實行目標管理，州委、州政府與各縣市委、政府和湘西經開區(qū)簽訂了信訪工作目標管理。
責任書。
下發(fā)了信訪工作目標管理考核辦法對信訪重點工作提出了明確的量化考核指標把8縣市委政府、湘西經開區(qū)、州縣市直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍。
(二)突出事要解決，進一步抓好案件辦理。轉變工作觀念，變革工作方法，從過去滿足于將信訪人勸回去轉變?yōu)閷栴}交下去，從過去重點辦理上級交辦案件轉變?yōu)樯霞壗晦k和自辦案件并重，從過去只要有辦理結果就結案轉變?yōu)樽⒅貎A聽上訪人的反饋，通過加強信訪案件的辦理，促進“事要解決”。一是分類型交辦。對初次進京、赴省、到州上訪新戶，每周進行清理、交辦;對信訪積案每年進行排查，統(tǒng)一交辦;對上級交辦案件和州領導批示案件及時交辦，進行重點辦理。二是分層次督辦。對一般交辦案件，經辦人通過電話催辦;對領導接訪案件，安排一名局班子成員負責跟蹤，發(fā)函督辦;對突出問題，由聯(lián)席辦組織調查組進行督辦;對普遍問題，由州級領導帶隊，州委督查室、州政府督查室、州維穩(wěn)辦、州信訪局等組成聯(lián)合督查組，深入現(xiàn)場進行督查督辦。三是分對象反饋。對涉及省外、省內其他地區(qū)和省直部門的信訪問題，及時向省信訪局匯報、請示;對領導接訪案件和批示案件，辦結后及時匯報，同時抄送督查室;對來信來訪案件，要求上訪人簽署意見，或電話回訪。
(三)突出領導接訪，進一步提高處訪實效。一是高度重視。州委、州政府下發(fā)文件，每周安排一名州委常委、副州長接訪，每半年開展一次下訪。縣市委的書記、縣市長每月接訪一次，每個工作日均安排一名縣級領導接訪。二是精心組織。制定接訪方案，堅持“三定一公開”(定接訪領導、定接訪時間和地點、定接訪方式，把三定內容向公眾公開)，緊扣“三個環(huán)節(jié)”(接訪前的案件準備、接訪中的調度協(xié)調、接訪后的跟蹤督辦)，確保領導接訪“件件有著落，事事有回音”。三是多措并舉。采取現(xiàn)場接訪、帶案下訪、預約接訪、專題研究等形式，注重解決問題。四是主要領導帶頭。五是建立檔案。對領導接訪建立“五個一”檔案，即一本記錄本、一本臺帳、一套照片、一期信訪簡報、一張接訪簽到表，確保領導接訪規(guī)范進行。
(四)突出積案化解，進一步促進息訴息訪。一是精心安排部署。州委辦、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解。
活動方案。
12月，州委辦、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》二是逐一明確責任對積案逐一明確包案領導、問題化解和穩(wěn)控疏導責任單位及責任人員，按照“一個問題、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的要求，細化。
工作方案。
積極化解。三是狠抓督查督辦。制定信訪積案化解進度表每月進行統(tǒng)計和通報;同時開展督查督辦將信訪積案化解作為督查重點有力推動了積案化解工作順利開展。
(五)突出非訪控制，進一步抓好信訪維穩(wěn)。把敏感時段的信訪維穩(wěn)作為一項十分重要的工作來抓，進一步提高認識，精心安排，強化責任，落實措施，確保了全國、省、州“2會”以及中央、省領導來州視察等特護期間的社會穩(wěn)定。一是抓排查化解。建立了矛盾糾紛定期排查機制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查，縣市一月一排查，重要節(jié)日、重大政治活動等特殊敏感時期，隨時開展集中排查。對排查出的問題，及時研究，落實責任，做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。二是抓值班調度。在特護期期間，每天安排人員值班，調度老戶穩(wěn)控情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處置，確保了社會穩(wěn)定。三是抓現(xiàn)場接訪。制定現(xiàn)場接訪勸返方案，組織專門接訪隊伍，精心安排部署，統(tǒng)一指揮調度，強化現(xiàn)場接訪處置，確保上訪人員及時接出、安全送返、不會倒流。四是抓責任追究。嚴格接訪工作紀律，對工作不主動、處置不及時、穩(wěn)控不到位，出現(xiàn)群眾越級上訪、影響較壞的，實行責任倒查和追究。
(六)突出基層基礎，進一步推進重心下移。積極貫徹落實全省信訪工作基層基礎建設年活動安排，制定《湘西自治州信訪工作“基層基礎建設年”活動方案》、《基層群眾工作機構建設規(guī)范和標準(試行)》、《信訪工作“基層基礎建設年”蹲點調研活動實施方案》，加大力度進行推進。一是健全基層機構。州、縣市成立群眾工作部，建立信訪接待辦理中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站，村(社區(qū))建立群眾工作室，組設立群眾工作信息員。二是完善工作機制。建立矛盾糾紛排查化解、信訪穩(wěn)定風險評估、信訪對象結對疏導等九項工作制度，確?；鶎有旁L工作規(guī)范開展。三是加強初信初訪辦理。強化首問、首辦責任，強化信訪新戶交辦、督辦，新戶交辦率、按時辦結率達100%。四是暢通信訪渠道。認真做好群眾來信辦理、來訪接待、電話投訴、網上投訴等受理工作，加強“州長信箱”和信訪信息系統(tǒng)的應用和管理，構建信、訪、網、電“四位一體”新格局。五是積極開展試點工作。在每個縣市區(qū)選取一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點，局班子成員分別掛點，深入基層進行調研，對試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進行指導，全年開展調研18次。
(七)突出機制創(chuàng)新，進一步探索信訪工作新機制。
一是扎實開展百案回訪活動。積極貫徹落實全省“千案回訪”工作部署，結合實際開展“百案回訪”活動，共回訪102件，其中問題已解決63件，正在落實34件，不符政策5件，收集群眾意見建議8條，群眾滿意和比較滿意達67%。
二是積極推動滿意度評價工作。召開全州培訓動員會議，對各縣市分管辦信工作副局長、技術員、操作人員共34人進行了培訓。三是大力拓展群眾信訪渠道。開通了州長信箱，接受群眾網上投訴;開通了“12345”社會求助熱線(州、縣市長熱線)，接受群眾電話投訴;暢通“群眾來信綠色通道”，減輕群眾信訪成本。
xx市出臺了群眾意見督辦工作制度，在吉首政府網、吉首新聞網、湘西生活網設立“吉首民聲”版塊，在部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設立“民聲信箱”，民生職能部門設立“民聲熱線”。四是切實強化基層干部責任。州委、州政府出臺了《關于進一步加強基層建設的意見》，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部信訪維穩(wěn)工作職責，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站，對面向群眾的有關管理服務和信訪接待實行開放式、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組，設立便民服務點，負責了解社情民意、排查和化解矛盾糾紛，做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交。xx縣出臺了《xx縣村(社區(qū))干部“六項工作”創(chuàng)先爭優(yōu)績效考核辦法》，首次將“綜治信訪”工作納入村(社區(qū))干部考核內容。五是嚴格落實信訪責任追究。
(八)突出作風建設，進一步加強隊伍建設。一是實行工作預安。堅持對每月、全年主要工作實行預先安排，制定每月工作預安表、全年預安工作及考核辦法，將責任落實到科室、個人，月末進行講評，年底進行考核，形成全年預安、全程預安、全員預安的工作機制;同時實行績酬掛鉤，獎優(yōu)罰劣，進一步強化干部職工責任，提高工作效率。二是改進干部學習。制定。
學習計劃。
和考核獎懲制度，組織集中學習，年底評選學習標兵和學習積極分子。三是開展作風整頓。認真貫徹中央、省、州關于作風建設有關規(guī)定，強化工作紀律，加強機關管理;對州信訪接待辦理中心實行通報制度和人員退回制度，對不服管理的人員進行批評教育，直至退回原單位。
雖然我州信訪工作取得了很大成績，但是信訪總量仍在高位運行，各種矛盾糾紛還比較突出，信訪工作基礎仍然比較薄弱，信訪形勢仍然不容樂觀，還需要作出更大的努力。
一是成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領導小組，每月定期召開專題會，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢，分析信訪工作中的不足和問題，制定解決和改進辦法，調度信訪案件的解決進度。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎工作，實現(xiàn)了“四有”，即有陣地，有辦公地點，有工作人員，有檔案。各村也設立了信訪接待室，并明確一名黨支部副書記或村委會主任主抓信訪工作。三是堅持實行領導接待群眾來訪制度，鄉(xiāng)每周一設2名鄉(xiāng)領導在2樓會議室接待來訪群眾，接待領導要認真聽取和答復群眾反映的問題，信訪辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時間、地點和領導姓名公布于群眾，對于群眾進京、赴省、到市的個體訪主要領導接待率規(guī)定要保持在90%以上。
為了確保農民安定、農村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴格落實矛盾糾紛排調責任制，認真做好群眾工作，妥善處理各類矛盾。一是早預防。充分考慮了每項政策可能觸及的群眾利益，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了“苗頭”，認真做好矛盾糾紛的預警工作，確實做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時化解。二是快介入。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時應對的準備。群眾事無小事，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場，立即著手辦、迅速辦，抓緊解決，避免矛盾激化，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了x體性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度。我們進行換位思考，自覺站在群眾的角度考慮問題，真心實意為群眾解決實際問題。待之以情，曉之以理，把道理講透講明，讓群眾心服口服，真心實意為他們排憂解難，對反映的問題能解決的及時予以解決，一時解決不了的，也做好記錄，給群眾一個滿意的答復。今年以來，全鄉(xiāng)共排查調處矛盾糾紛10起，調解率100%，調解成功率達100%，有力的促進全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。
一是暢通信訪渠道，引導群眾依法上訪，推動依法治訪工作。我鄉(xiāng)利用書寫大字標語、辦板報、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識。全鄉(xiāng)共書寫大字標語25條，辦專欄12塊，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張)，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次，二是配備人員，實行專門機構接訪。為信訪辦配備了6名專門工作人員，設立了接待室，實行領導接待日，每天由領導班子成員負責接待，及時與上訪人勾通情況，認真聽取他們反映的問題，歸納整理，及時答復解決。
三是建立和實行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對話制度，對因同類問題上訪人數(shù)較多，或因上訪的案情比較復雜、重大事件，信訪接待領導了解情況后，及時組織鄉(xiāng)、村有關人員與上訪人員進行對話，核實有關情況，找準爭議和分岐，依照法規(guī)權衡，求得共識，對無理上訪的做好解釋和說服疏導工作，向上訪人宣傳法規(guī)和政策。對有理訪應當解決的問題，根據情況確定解決期限，交有關人員和村級共同處理。四是領導帶頭，積極解決信訪問題。對排查出各類信訪問題及時解決，對于歷史遺留的問題，組成工作組，實行包案責任制，限期解決，對于新發(fā)生的信訪案件，實行包村干部和村主要干部包案責任制，依法依理處理，對于涉法案件引導上訪人通過司法程序解決。解決信訪問題過程中，書記、鄉(xiāng)長親自參與，及時督促，通過依法治訪，控制了x體性事件的發(fā)生。
為切實抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作，鄉(xiāng)黨委政府實行了嚴格的穩(wěn)控責任制和信訪責任追究制，并實行實行《信訪雙向責任書》制度，明確工作重點，一是對初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則，迅速給予解決。二是對重訪問題，本著“宜粗不宜細”、“宜寬不宜嚴”的原則，從寬處理。對無理訪、纏訪的，要依據有關政策、法律、法規(guī)給予耐心細致的解釋，在案件未解決前，辦案人員保持與上訪人的經常性聯(lián)系，及時了解他們的情緒狀況，發(fā)展趨勢，心理變化，杜絕x體性事件的發(fā)生。三是對每一個鄉(xiāng)、村干部都落實“一崗雙責”，增強事業(yè)心和責任感，對群眾反映的問題不推不搡，依據政策和法律給予解決和解釋，對簽定了《信訪雙向責任書》的信訪案件要求限期解決，絕不允許不負責任上推下搡，態(tài)度生硬粗暴，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。
并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng)、村干部工作不負責任，監(jiān)控不力，致使出現(xiàn)越級到石市以上上訪的，對包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理，村干部給予免職處理。發(fā)生嚴重問題的要進行組織處理并依據黨紀國法追究責任。四是對疑難問題在千方百計尋找解決辦法的同時，做好上訪人思想工作，明確專人搞好監(jiān)控，必要時，采取人盯人、死看死守、派專人蹲坑把口的辦法，確保不發(fā)生一起赴省、進京越級上訪。尤其是在重大節(jié)日和國家重大政治活動期間，鄉(xiāng)、村、各單位安排好值班、巡邏人員。鄉(xiāng)值班、巡邏人員由鄉(xiāng)領導干部帶班，村由兩委班子成員帶班，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋。
雖然我州信訪工作取得了很大成績，但是信訪總量仍在高位運行，各種矛盾糾紛還比較突出，信訪工作基礎仍然比較薄弱，信訪形勢仍然不容樂觀，還需要作出更大的努力。
一是成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領導小組，每月定期召開專題會，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢，分析信訪工作中的不足和問題，制定解決和改進辦法，調度信訪案件的解決進度。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎工作，實現(xiàn)了“四有”，即有陣地，有辦公地點，有工作人員，有檔案。各村也設立了信訪接待室，并明確一名黨支部副書記或村委會主任主抓信訪工作。三是堅持實行領導接待群眾來訪制度，鄉(xiāng)每周一設2名鄉(xiāng)領導在2樓會議室接待來訪群眾，接待領導要認真聽取和答復群眾反映的問題，信訪辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時間、地點和領導姓名公布于群眾，對于群眾進京、赴省、到市的個體訪主要領導接待率規(guī)定要保持在90%以上。
為了確保農民安定、農村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴格落實矛盾糾紛排調責任制，認真做好群眾工作，妥善處理各類矛盾。一是早預防。充分考慮了每項政策可能觸及的群眾利益，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了“苗頭”，認真做好矛盾糾紛的預警工作，確實做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時化解。二是快介入。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時應對的準備。群眾事無小事，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場，立即著手辦、迅速辦，抓緊解決，避免矛盾激化，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了群體性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度。我們進行換位思考，自覺站在群眾的角度考慮問題，真心實意為群眾解決實際問題。待之以情，曉之以理，把道理講透講明，讓群眾心服口服，真心實意為他們排憂解難，對反映的問題能解決的及時予以解決，一時解決不了的，也做好記錄，給群眾一個滿意的答復。今年以來，全鄉(xiāng)共排查調處矛盾糾紛10起，調解率100%，調解成功率達100%，有力的促進全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。
一是暢通信訪渠道，引導群眾依法上訪，推動依法治訪工作。我鄉(xiāng)利用書寫大字標語、辦板報、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識。全鄉(xiāng)共書寫大字標語25條，辦專欄12塊，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張)，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次，二是配備人員，實行專門機構接訪。為信訪辦配備了6名專門工作人員，設立了接待室，實行領導接待日，每天由領導班子成員負責接待，及時與上訪人勾通情況，認真聽取他們反映的問題，歸納整理，及時答復解決。
三是建立和實行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對話制度，對因同類問題上訪人數(shù)較多，或因上訪的案情比較復雜、重大事件，信訪接待領導了解情況后，及時組織鄉(xiāng)、村有關人員與上訪人員進行對話，核實有關情況，找準爭議和分岐，依照法規(guī)權衡，求得共識，對無理上訪的做好解釋和說服疏導工作，向上訪人宣傳法規(guī)和政策。對有理訪應當解決的問題，根據情況確定解決期限，交有關人員和村級共同處理。四是領導帶頭，積極解決信訪問題。對排查出各類信訪問題及時解決，對于歷史遺留的問題，組成工作組，實行包案責任制，限期解決，對于新發(fā)生的信訪案件，實行包村干部和村主要干部包案責任制，依法依理處理，對于涉法案件引導上訪人通過司法程序解決。解決信訪問題過程中，書記、鄉(xiāng)長親自參與，及時督促，通過依法治訪，控制了群體性事件的發(fā)生。
為切實抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作，鄉(xiāng)黨委政府實行了嚴格的穩(wěn)控責任制和信訪責任追究制，并實行實行《信訪雙向責任書》制度，明確工作重點，一是對初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則，迅速給予解決。二是對重訪問題，本著“宜粗不宜細”、“宜寬不宜嚴”的原則，從寬處理。對無理訪、纏訪的，要依據有關政策、法律、法規(guī)給予耐心細致的解釋，在案件未解決前，辦案人員保持與上訪人的經常性聯(lián)系，及時了解他們的情緒狀況，發(fā)展趨勢，心理變化，杜絕群體性事件的發(fā)生。三是對每一個鄉(xiāng)、村干部都落實“一崗雙責”，增強事業(yè)心和責任感，對群眾反映的問題不推不搡，依據政策和法律給予解決和解釋，對簽定了《信訪雙向責任書》的信訪案件要求限期解決，絕不允許不負責任上推下搡，態(tài)度生硬粗暴，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。
并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng)、村干部工作不負責任，監(jiān)控不力，致使出現(xiàn)越級到石市以上上訪的，對包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理，村干部給予免職處理。發(fā)生嚴重問題的要進行組織處理并依據黨紀國法追究責任。四是對疑難問題在千方百計尋找解決辦法的同時，做好上訪人思想工作，明確專人搞好監(jiān)控，必要時，采取人盯人、死看死守、派專人蹲坑把口的辦法，確保不發(fā)生一起赴省、進京越級上訪。尤其是在重大節(jié)日和國家重大政治活動期間，鄉(xiāng)、村、各單位安排好值班、巡邏人員。鄉(xiāng)值班、巡邏人員由鄉(xiāng)領導干部帶班，村由兩委班子成員帶班，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋。
人民銀行信訪工作總結篇十四
作為一名昌吉州中心支行的員工，本人時時刻刻嚴格要求自己，在努力提高自己專業(yè)知識水平及工作能力的同時，積極參與工會開展的各項活動，從各方面鍛煉自己，讓自己綜合發(fā)展，努力實現(xiàn)自身價值。在開展各項工作的過程中，思想及政治上能夠與黨組織保持一致，圓滿完成了各部門、各級領導安排的各項任務。
一、不斷加強理論學習，思想上積極要求進步。
在思想上積極上進，深入學習黨的各項方針、政策，進一步學習黨章，讓自己樹立正確的人生觀、職業(yè)觀。良好的品德、正確的價值觀不是靠空泛的說教形成的，它緣于人對人生、對理想、對社會的正確認識，只有在提高政治理論水平的基礎上，才能將各項工作落在實處。本人積極配合黨支部各項工作，將黨的政策、路線與工作實踐結合起來，在提高個人政治覺悟的基礎上開展各項工作。
種活動，能和同事打成一片。
四、對待工作態(tài)度端正。
工作中從不計較個人得失，不論分內分外的事只要自己能做，就決不推辭。集體榮譽感強烈，認真執(zhí)行領導布置的各項任務，自覺遵守單位的一切規(guī)章制度。在社會上做個好公民、在單位做個好職工、在家做個好成員。愛崗敬業(yè)，認真完成本職工作和本單位的其他各項工作。對職工熱心，對社會愛心，對工作盡心、兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。
今后,我會更加努力,堅持不懈,不斷加強提高自身各方面的修養(yǎng),發(fā)揮特長,勤于磨煉,在火熱的工作中汲取營養(yǎng),在實踐中充實和完善自己,為我昌吉任何發(fā)展作出應有的貢獻。
人民銀行信訪工作總結篇十五
建行西平支行反假貨幣宣傳月活動總結為進一步提升社會公眾防范假幣能力，凈化人民幣流通環(huán)境，促進金融生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化，推動國務院反假貨幣工作聯(lián)席會議辦公室繼續(xù)在全國范圍內開展反假貨幣宣傳月活動，以“防范假幣，保護自我”、“杜絕假幣，從我做起”為主題，加強社會公眾假幣防范教育，增強其風險防范意識，引導其通過合法程序解決假幣糾紛問題。2020年9月1日至30日，建行西平支行結合自身情況，進行反假貨幣宣傳月活動，現(xiàn)將宣傳活動匯報如下：
普及虛擬貨幣基礎知識，向公眾澄清現(xiàn)有民間數(shù)字貨幣均非人民銀行發(fā)行，引導公眾認清風險，避免財產損失。
通過多方面宣傳，使廣大人民群眾了解認識人民幣的相關知識，掌握人民幣防偽辨別技能，增強廣大群眾愛護維護人民形象和聲譽的意識，不斷提升反假貨幣能力，強化公眾風險責任意識，更好的維護人民幣的聲譽和正常的流通秩序。
人民銀行信訪工作總結篇十六
做好信訪工作是我們每一個信訪部門都要做到的，一年過去了，信訪工作該做一份總結了。下面是小編搜集整理的銀行信訪。
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一是成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領導小組，每月定期召開專題會，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢，分析信訪工作中的不足和問題，制定解決和改進辦法，調度信訪案件的解決進度。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎工作，實現(xiàn)了“四有”，即有陣地，有辦公地點，有工作人員，有檔案。各村也設立了信訪接待室，并明確一名黨支部副書記或村委會主任主抓信訪工作。三是堅持實行領導接待群眾來訪制度，鄉(xiāng)每周一設2名鄉(xiāng)領導在2樓會議室接待來訪群眾，接待領導要認真聽取和答復群眾反映的問題，信訪辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時間、地點和領導姓名公布于群眾，對于群眾進京、赴省、到市的個體訪主要領導接待率規(guī)定要保持在90%以上。
為了確保農民安定、農村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴格落實矛盾糾紛排調責任制，認真做好群眾工作，妥善處理各類矛盾。一是早預防。充分考慮了每項政策可能觸及的群眾利益，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了“苗頭”，認真做好矛盾糾紛的預警工作，確實做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時化解。二是快介入。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時應對的準備。群眾事無小事，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場，立即著手辦、迅速辦，抓緊解決，避免矛盾激化，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了群*性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度。我們進行換位思考，自覺站在群眾的角度考慮問題，真心實意為群眾解決實際問題。待之以情，曉之以理，把道理講透講明，讓群眾心服口服，真心實意為他們排憂解難，對反映的問題能解決的及時予以解決，一時解決不了的，也做好記錄，給群眾一個滿意的答復。今年以來，全鄉(xiāng)共排查調處矛盾糾紛10起，調解率100%，調解成功率達100%，有力的促進全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。
一是暢通信訪渠道，引導群眾依法上訪，推動依法治訪工作。我鄉(xiāng)利用書寫大字標語、辦板報、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識。全鄉(xiāng)共書寫大字標語25條，辦專欄12塊，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張)，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次，二是配備人員，實行專門機構接訪。為信訪辦配備了6名專門工作人員，設立了接待室，實行領導接待日，每天由領導班子成員負責接待，及時與上訪人勾通情況，認真聽取他們反映的問題，歸納整理，及時答復解決。
三是建立和實行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對話制度，對因同類問題上訪人數(shù)較多，或因上訪的案情比較復雜、重大事件，信訪接待領導了解情況后，及時組織鄉(xiāng)、村有關人員與上訪人員進行對話，核實有關情況，找準爭議和分岐，依照法規(guī)權衡，求得共識，對無理上訪的做好解釋和說服疏導工作，向上訪人宣傳法規(guī)和政策。對有理訪應當解決的問題，根據情況確定解決期限，交有關人員和村級共同處理。四是領導帶頭，積極解決信訪問題。對排查出各類信訪問題及時解決，對于歷史遺留的問題，組成工作組，實行包案責任制，限期解決，對于新發(fā)生的信訪案件，實行包村干部和村主要干部包案責任制，依法依理處理，對于涉法案件引導上訪人通過司法程序解決。解決信訪問題過程中，書記、鄉(xiāng)長親自參與，及時督促，通過依法治訪，控制了群*性事件的發(fā)生。
為切實抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作，鄉(xiāng)黨委政府實行了嚴格的穩(wěn)控責任制和信訪責任追究制，并實行實行《信訪雙向。
責任書。
》制度，明確工作重點，一是對初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則，迅速給予解決。二是對重訪問題，本著“宜粗不宜細”、“宜寬不宜嚴”的原則，從寬處理。對無理訪、纏訪的，要依據有關政策、法律、法規(guī)給予耐心細致的解釋，在案件未解決前，辦案人員保持與上訪人的經常性聯(lián)系，及時了解他們的情緒狀況，發(fā)展趨勢，心理變化，杜絕群*性事件的發(fā)生。三是對每一個鄉(xiāng)、村干部都落實“一崗雙責”，增強事業(yè)心和責任感，對群眾反映的問題不推不搡，依據政策和法律給予解決和解釋，對簽定了《信訪雙向責任書》的信訪案件要求限期解決，絕不允許不負責任上推下搡，態(tài)度生硬粗暴，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。
20xx年，我支行深入貫徹黨的17大四中、五中全會精神，堅持"打防結合、預防為主"的方針，加強信訪綜合治理工作處理力度，認真做好矛盾糾紛的排查調處工作，積極構建和諧xx銀行存款環(huán)境。主要工作措施：
支行領導非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機的結合起來，牢固樹立"及時處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責任"的觀念，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制。
一是全權實行"四個納入"。即把綜合發(fā)展工作納入中層領導干部責任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內容;納入評先評優(yōu)的必要條件。二是認真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查。采取"聽、查、看、議"等方式嚴格檢查，把綜合管理工作檢查結果，與責任人的補貼獎金掛鉤，做到獎勤罰懶。
一是堅持部門經理負責工作制度。有效促進了綜合管理工作責任的落實，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管。
二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重、難點問題，全年未發(fā)期和不定期進行通報，既指出問題、危害、原因，又提出具體措施和要求。
人民銀行信訪工作總結篇十七
信訪工作是黨和政府的一項重要工作，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。今年來，信用社黨委、政府把信訪工作作為一件體民心、察民情、辦民事的大事來抓，把它作為貫徹xx大精神，落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，切實加大了對信訪工作的力度。一是充實了信訪工作領導力量。成立了由書記張延宏同志任組長，信用社長艾小敬，黨委副書記王秀偉任副組長，各副職為成員的信訪工作領導小組。二是進一步健全了基層信訪網絡，明確了各村的信訪信息員，并對他們進行了專門的業(yè)務培訓，提高了基層信訪信息員的水平。三是信用社上主要領導要親自閱批人民來信，親自接待群眾重要來訪，聽取信訪工作匯報，親自研究信訪問題。完善了黨政領導接待日制度，確定了每一名黨政領導輪流值班，保證每天都有一名黨政領導接待來人來訪，并實行領導包案制，確保每宗信訪案件有人問、有人管、有落實、有結果。
為了切實維護信訪的正常秩序，確保政治大局穩(wěn)定，我們全面深入開展了矛盾糾紛排查化解工作，充分發(fā)揮基層信訪網絡的作用，把一些小糾紛、小矛盾化解在村級，將矛盾和糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。各村堅持每月對本轄區(qū)內存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素進行排查，特別是要重點排查信訪突出問題、群體性的事件隱患，預防和減少不穩(wěn)定問題的發(fā)生。半年來，全信用社排查矛盾糾紛件已經得到了調解。
人民銀行信訪工作總結篇十八
對于信訪工作，銀行方面也需要做好的，年底這部分工作也需要提交總結，下面是小編為大家搜集整理出來的有關于銀行信訪。
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20xx年，我支行深入貫徹黨的17大和17大四中、五中全會精神，堅持“打防結合、預防為主”的方針，加強信訪綜合治理工作處理力度，認真做好矛盾糾紛的排查調處工作，積極構建和諧xx銀行存款環(huán)境。主要工作措施：
支行領導非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機的結合起來，牢固樹立“及時處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責任”的觀念，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制。
一是全權實行“四個納入”。即把綜合發(fā)展工作納入中層領導干部責任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內容;納入評先評優(yōu)的必要條件。二是認真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查。采取“聽、查、看、議”等方式嚴格檢查，把綜合管理工作檢查結果，與責任人的補貼獎金掛鉤，做到獎勤罰懶。
一是堅持部門經理負責工作制度。有效促進了綜合管理工作責任的落實，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管。
二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重、難點問題，全年未發(fā)期和不定期進行通報，既指出問題、危害、原因，又提出具體措施和要求。
在州委、州政府的正確領導下，在省聯(lián)席辦、省信訪局的指導下，我州認真貫徹落實中央、省關于信訪工作的一系列精神，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，積極開展“信訪工作基層基礎建設年”活動，突出“事要解決”，維護群眾合法權益和正常信訪秩序，信訪工作取得新的成績。
1-12月份全州信訪總量同比增長20.42%，其中群眾來信同比增長3.85%，群眾來訪同比增長20.82%。
州本級群眾來信同比增長17.51%，其中重信同比下降15.91%，聯(lián)名信同比增長46.15%。州長信箱群眾來信立案交辦103件，在州政府門戶網上公開回復55件。
縣市群眾來信同比下降9.09%，其中重信40件，同比增長33.33%，聯(lián)名信4件，同比下降71.43%。
群眾到縣市上訪同比分別增長20.1%，11.02%，其中個體訪同比分別增長9.96%、8.62%，集體訪同比分別增長21.24%、6.19%。
群眾到州上訪同比批次下降22.66%、人次增長43.71%，其中個體訪同比分別下降41.4%、36.69%，集體訪同比分別增長36.27%、73.41%。
群眾到省上訪同比分別上升28.87%、54.05%，集體訪同比分別上升50%、164.57%，非訪同比批次持平、人次下降20.14%。
群眾到京上訪同比增長44.68%,其中非訪同比增長99.14%，重復非訪同比下降36.11%。
分析2x年信訪形勢，有以下幾個特點：一是信訪總量高位運行，但仍在可控范圍。1-12月全州信訪總量同比增長20.42%，相對于我州經濟社會發(fā)展水平和人口總量，我州信訪總量仍處于一個較高的水平。與此同時，信訪工作的力度也在不斷加大，信訪形勢仍在可控范圍。二是群眾來信小幅增長，上級交辦件增多。今年州本級群眾來信同比增長3.85%。國家投訴受理辦公室從7月1日開始，全面放開受理公民、法人和外籍人士的投訴和意見建議，我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長，同比增長155.93%;直轉件大幅增多，同比增長近40%。三是重復信訪仍然較多，集體上訪比較突出。
重復來信、來訪較多，特別是一部分老上訪戶，多年來經過多次研究處理，仍然屢訪不息，甚至故意越級上訪，有意多次登記，藉此給地方政府施壓。集體上訪也比較突出，主要是到州集體訪，占到州訪總量的86.33%。四是反映問題比較集中，處理難度較大。群眾上訪反映的問題主要集中在復退軍人、企業(yè)改制、征地拆遷、涉法涉訴、交通營運、退耕還林、水庫移民等幾個方面。涉法涉訴問題比較多，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題，進京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題。五是上訪人行為過激，纏訪鬧訪時有發(fā)生。部分上訪人員不聽勸告，到政府機關纏訪鬧訪、滯留不歸，甚至出現(xiàn)堵門堵路、下跪、穿孝衣、揚言自殺、踢打接訪干部等現(xiàn)象。
二、主要工作及成效信訪局工作總結(一)領導高度重視，進一步加強信訪工作。州委、州政府高度重視信訪工作，把信訪工作納入全州績效考核、社會管理綜合治理、政府目標管理，做到同部署、同研究、同考核。一是召開會議安排部署。州委常委會議、州政府常務會議3次研究信訪工作，召開全州性大會4次，安排部署信訪維穩(wěn)工作;在其他重要會議上，州委、州政府主要領導也多次對信訪工作進行強調。二是成立州委群眾工作部。賦予群眾工作部社會建設指導權、直接交辦督辦權、重大決策評估權、考核獎懲建議權、干部提拔任用發(fā)表意見權。三是進一步明確信訪責任。黨政一把手是信訪工作第一責任人，專職副書記為牽頭人，政法委書記、常務副縣市長是分管責任人，其他領導實行一崗雙責。同時繼續(xù)實行目標管理，州委、州政府與各縣市委、政府和湘西經開區(qū)簽訂了信訪工作目標管理。
責任書。
下發(fā)了信訪工作目標管理考核辦法對信訪重點工作提出了明確的量化考核指標把8縣市委政府、湘西經開區(qū)、州縣市直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍。
(二)突出事要解決，進一步抓好案件辦理。轉變工作觀念，變革工作方法，從過去滿足于將信訪人勸回去轉變?yōu)閷栴}交下去，從過去重點辦理上級交辦案件轉變?yōu)樯霞壗晦k和自辦案件并重，從過去只要有辦理結果就結案轉變?yōu)樽⒅貎A聽上訪人的反饋，通過加強信訪案件的辦理，促進“事要解決”。一是分類型交辦。對初次進京、赴省、到州上訪新戶，每周進行清理、交辦;對信訪積案每年進行排查，統(tǒng)一交辦;對上級交辦案件和州領導批示案件及時交辦，進行重點辦理。二是分層次督辦。對一般交辦案件，經辦人通過電話催辦;對領導接訪案件，安排一名局班子成員負責跟蹤，發(fā)函督辦;對突出問題，由聯(lián)席辦組織調查組進行督辦;對普遍問題，由州級領導帶隊，州委督查室、州政府督查室、州維穩(wěn)辦、州信訪局等組成聯(lián)合督查組，深入現(xiàn)場進行督查督辦。三是分對象反饋。對涉及省外、省內其他地區(qū)和省直部門的信訪問題，及時向省信訪局匯報、請示;對領導接訪案件和批示案件，辦結后及時匯報，同時抄送督查室;對來信來訪案件，要求上訪人簽署意見，或電話回訪。
(三)突出領導接訪，進一步提高處訪實效。一是高度重視。州委、州政府下發(fā)文件，每周安排一名州委常委、副州長接訪，每半年開展一次下訪?？h市委的書記、縣市長每月接訪一次，每個工作日均安排一名縣級領導接訪。二是精心組織。制定接訪方案，堅持“三定一公開”(定接訪領導、定接訪時間和地點、定接訪方式，把三定內容向公眾公開)，緊扣“三個環(huán)節(jié)”(接訪前的案件準備、接訪中的調度協(xié)調、接訪后的跟蹤督辦)，確保領導接訪“件件有著落，事事有回音”。三是多措并舉。采取現(xiàn)場接訪、帶案下訪、預約接訪、專題研究等形式，注重解決問題。四是主要領導帶頭。五是建立檔案。對領導接訪建立“五個一”檔案，即一本記錄本、一本臺帳、一套照片、一期信訪簡報、一張接訪簽到表，確保領導接訪規(guī)范進行。
(四)突出積案化解，進一步促進息訴息訪。一是精心安排部署。州委辦、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解。
活動方案。
12月，州委辦、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》二是逐一明確責任對積案逐一明確包案領導、問題化解和穩(wěn)控疏導責任單位及責任人員，按照“一個問題、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的要求，細化。
工作方案。
積極化解。三是狠抓督查督辦。制定信訪積案化解進度表每月進行統(tǒng)計和通報;同時開展督查督辦將信訪積案化解作為督查重點有力推動了積案化解工作順利開展。
(五)突出非訪控制，進一步抓好信訪維穩(wěn)。把敏感時段的信訪維穩(wěn)作為一項十分重要的工作來抓，進一步提高認識，精心安排，強化責任，落實措施，確保了全國、省、州“中華人民共和國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議委員會”以及中央、省領導來州視察等特護期間的社會穩(wěn)定。一是抓排查化解。建立了矛盾糾紛定期排查機制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查，縣市一月一排查，重要節(jié)日、重大政治活動等特殊敏感時期，隨時開展集中排查。對排查出的問題，及時研究，落實責任，做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。二是抓值班調度。在特護期期間，每天安排人員值班，調度老戶穩(wěn)控情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處置，確保了社會穩(wěn)定。三是抓現(xiàn)場接訪。制定現(xiàn)場接訪勸返方案，組織專門接訪隊伍，精心安排部署，統(tǒng)一指揮調度，強化現(xiàn)場接訪處置，確保上訪人員及時接出、安全送返、不會倒流。四是抓責任追究。嚴格接訪工作紀律，對工作不主動、處置不及時、穩(wěn)控不到位，出現(xiàn)群眾越級上訪、影響較壞的，實行責任倒查和追究。
(六)突出基層基礎，進一步推進重心下移。積極貫徹落實全省信訪工作基層基礎建設年活動安排，制定《湘西自治州信訪工作“基層基礎建設年”活動方案》、《基層群眾工作機構建設規(guī)范和標準(試行)》、《信訪工作“基層基礎建設年”蹲點調研活動實施方案》，加大力度進行推進。一是健全基層機構。州、縣市成立群眾工作部，建立信訪接待辦理中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站，村(社區(qū))建立群眾工作室，組設立群眾工作信息員。二是完善工作機制。建立矛盾糾紛排查化解、信訪穩(wěn)定風險評估、信訪對象結對疏導等九項工作制度，確?；鶎有旁L工作規(guī)范開展。三是加強初信初訪辦理。強化首問、首辦責任，強化信訪新戶交辦、督辦，新戶交辦率、按時辦結率達100%。四是暢通信訪渠道。認真做好群眾來信辦理、來訪接待、電話投訴、網上投訴等受理工作，加強“州長信箱”和信訪信息系統(tǒng)的應用和管理，構建信、訪、網、電“四位一體”新格局。五是積極開展試點工作。在每個縣市區(qū)選取一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點，局班子成員分別掛點，深入基層進行調研，對試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進行指導，全年開展調研18次。
(七)突出機制創(chuàng)新，進一步探索信訪工作新機制。一是扎實開展百案回訪活動。積極貫徹落實全省“千案回訪”工作部署，結合實際開展“百案回訪”活動，共回訪102件，其中問題已解決63件，正在落實34件，不符政策5件，收集群眾意見建議8條，群眾滿意和比較滿意達67%。二是積極推動滿意度評價工作。召開全州培訓動員會議，對各縣市分管辦信工作副局長、技術員、操作人員共34人進行了培訓。三是大力拓展群眾信訪渠道。開通了州長信箱，接受群眾網上投訴;開通了“12345”社會求助熱線(州、縣市長熱線)，接受群眾電話投訴;暢通“群眾來信綠色通道”，減輕群眾信訪成本。xx市出臺了群眾意見督辦工作制度，在吉首政府網、吉首新聞網、湘西生活網設立“吉首民聲”版塊，在部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設立“民聲信箱”，民生職能部門設立“民聲熱線”。四是切實強化基層干部責任。州委、州政府出臺了《關于進一步加強基層建設的意見》，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部信訪維穩(wěn)工作職責，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站，對面向群眾的有關管理服務和信訪接待實行開放式、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組，設立便民服務點，負責了解社情民意、排查和化解矛盾糾紛，做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交。xx縣出臺了《xx縣村(社區(qū))干部“六項工作”創(chuàng)先爭優(yōu)績效考核辦法》，首次將“綜治信訪”工作納入村(社區(qū))干部考核內容。五是嚴格落實信訪責任追究。
(八)突出作風建設，進一步加強隊伍建設。一是實行工作預安。堅持對每月、全年主要工作實行預先安排，制定每月工作預安表、全年預安工作及考核辦法，將責任落實到科室、個人，月末進行講評，年底進行考核，形成全年預安、全程預安、全員預安的工作機制;同時實行績酬掛鉤，獎優(yōu)罰劣，進一步強化干部職工責任，提高工作效率。二是改進干部學習。制定。
學習計劃。
和考核獎懲制度，組織集中學習，年底評選學習標兵和學習積極分子。三是開展作風整頓。認真貫徹中央、省、州關于作風建設有關規(guī)定，強化工作紀律，加強機關管理;對州信訪接待辦理中心實行通報制度和人員退回制度，對不服管理的人員進行批評教育，直至退回原單位。
雖然我州信訪工作取得了很大成績，但是信訪總量仍在高位運行，各種矛盾糾紛還比較突出，信訪工作基礎仍然比較薄弱，信訪形勢仍然不容樂觀，還需要作出更大的努力。
人民銀行信訪工作總結篇十九
20xx年，我支行深入貫徹黨的十七大和十七大四中、五中全會精神，堅持“打防結合、預防為主”的方針，加強信訪綜合治理工作處理力度，認真做好矛盾糾紛的排查調處工作，積極構建和諧xx銀行存款環(huán)境。主要工作措施：
一、抓住一個龍頭，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制。
支行領導非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機的結合起來，牢固樹立“及時處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責任”的觀念，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制。
一是全權實行“四個納入”。即把綜合發(fā)展工作納入中層領導干部責任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內容;納入評先評優(yōu)的必要條件。二是認真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查。采取“聽、查、看、議”等方式嚴格檢查，把綜合管理工作檢查結果，與責任人的補貼獎金掛鉤，做到獎勤罰懶。
二、堅持三項制度，形成常抓不懈的工作機制。
一是堅持部門經理負責工作制度。有效促進了綜合管理工作責任的落實，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管。
二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重、難點問題，全年未發(fā)期和不定期進行通報，既指出問題、危害、原因，又提出具體措施和要求。
人民銀行信訪工作總結篇二十
一是 成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領導小組，每月定期召開專題會，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢，分析信訪工作中的不足和問題，制定解決和改進辦法，調度信訪案件的解決進度。
二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎工作，實現(xiàn)了四有，即有陣地，有辦公地點，有工作人員，有檔案。
各村也設立了信訪接待室，并明確一名黨支部副書記或村委會主任主抓信訪工作。
三是堅持實行領導接待群眾來訪制度，鄉(xiāng)每周一設2名鄉(xiāng)領導在2樓會議室接待來訪群眾，接待領導要認真聽取和答復群眾反映的問題，信訪辦工作人員要做好接待記錄。
并將接待時間、地點和領導姓名公布于群眾，對于群眾進京、赴省、到市的個體訪主要領導接待率規(guī)定要保持在90%以上。
二、開展農村矛盾糾紛排查調處工作，促進農村和諧穩(wěn)定
為了確保農民安定、農村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴格落實矛盾糾紛排調責任制，認真做好群眾工作，妥善處理各類矛盾。
一是早預防。
充分考慮了每項政策可能觸及的群眾利益，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了苗頭，認真做好矛盾糾紛的預警工作，確實做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時化解。
二是快介入。
我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時應對的準備。
群眾事無小事，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場，立即著手辦、迅速辦，抓緊解決，避免矛盾激化，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了群體性的事件的發(fā)生。
三是好態(tài)度。
我們進行換位思考，自覺站在群眾的角度考慮問題，真心實意為群眾解決實際問題。
待之以情，曉之以理，把道理講透講明，讓群眾心服口服，真心實意為他們排憂解難，對反映的問題能解決的及時予以解決，一時解決不了的，也做好記錄，給群眾一個滿意的答復。
今年以來，全鄉(xiāng)共排查調處矛盾糾紛10起，調解率100%，調解成功率達100%，有力的促進全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。
三、積極開展以法治訪活動
一是暢通信訪渠道，引導群眾依法上訪，推動依法治訪工作。
我鄉(xiāng)利用書寫大字標語、辦板報、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識。
全鄉(xiāng)共書寫大字標語25條，辦專欄12塊，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張)，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次，二是配備人員，實行專門機構接訪。
為信訪辦配備了6名專門工作人員，設立了接待室，實行領導接待日，每天由領導班子成員負責接待，及時與上訪人勾通情況，認真聽取他們反映的問題，歸納整理，及時答復解決。
三是建立和實行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對話制度，對因同類問題上訪人數(shù)較多，或因上訪的案情比較復雜、重大事件，信訪接待領導了解情況后，及時組織鄉(xiāng)、村有關人員與上訪人員進行對話，核實有關情況，找準爭議和分岐，依照法規(guī)權衡，求得共識，對無理上訪的做好解釋和說服疏導工作，向上訪人宣傳法規(guī)和政策。
對有理訪應當解決的問題，根據情況確定解決期限，交有關人員和村級共同處理。
四是領導帶頭，積極解決信訪問題。
對排查出各類信訪問題及時解決，對于歷史遺留的問題，組成工作組，實行包案責任制，限期解決，對于新發(fā)生的信訪案件，實行包村干部和村主要干部包案責任制，依法依理處理，對于涉法案件引導上訪人通過司法程序解決。
解決信訪問題過程中，書記、鄉(xiāng)長親自參與，及時督促，通過依法治訪，控制了群體性的事件發(fā)生。
四、嚴格落實穩(wěn)控責任制和信訪責任追究制
為切實抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作，鄉(xiāng)黨委政府實行了嚴格的穩(wěn)控責任制和信訪責任追究制，并實行實行《信訪雙向責任書》制度，明確工作重點，一是對初訪問題本著宜快不宜慢的原則，迅速給予解決。
二是對重訪問題，本著宜粗不宜細、宜寬不宜嚴的原則，從寬處理。
對無理訪、纏訪的，要依據有關政策、法律、法規(guī)給予耐心細致的解釋，在案件未解決前，辦案人員保持與上訪人的經常性聯(lián)系，及時了解他們的情緒狀況，發(fā)展趨勢，心理變化，杜絕群體性的事件發(fā)生。
三是對每一個鄉(xiāng)、村干部都落實一崗雙責，增強事業(yè)心和責任感，對群眾反映的問題不推不搡，依據政策和法律給予解決和解釋，對簽定了《信訪雙向責任書》的信訪案件要求限期解決，絕不允許不負責任上推下搡，態(tài)度生硬粗暴，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。
并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng)、村干部工作不負責任，監(jiān)控不力，致使出現(xiàn)越級到石市以上上訪的，對包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理，村干部給予免職處理。
發(fā)生嚴重問題的要進行組織處理并依據黨紀國法追究責任。
四是對疑難問題在千方百計尋找解決辦法的同時，做好上訪人思想工作，明確專人搞好監(jiān)控，必要時，采取人盯人、死看死守、派專人蹲坑把口的辦法，確保不發(fā)生一起赴省、進京越級上訪。
尤其是在重大節(jié)日和國家重大政治活動期間，鄉(xiāng)、村、各單位安排好值班、巡邏人員。
鄉(xiāng)值班、巡邏人員由鄉(xiāng)領導干部帶班，村由兩委班子成員帶班，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋。
在州委、州政府的正確領導下，在省聯(lián)席辦、省信訪局的指導下，我州認真貫徹落實中央、省關于信訪工作的一系列精神，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，積極開展信訪工作基層基礎建設年活動，突出事要解決，維護群眾合法權益和正常信訪秩序，信訪工作取得新的成績。
一、基本數(shù)據及分析
1-12月份全州信訪總量同比增長20.42%，其中群眾來信同比增長3.85%，群眾來訪同比增長20.82%。
州本級群眾來信同比增長17.51%，其中重信同比下降15.91%，聯(lián)名信同比增長46.15%。
州長信箱群眾來信立案交辦103件，在州政府門戶網上公開回復55件。
縣市群眾來信同比下降9.09%，其中重信40件，同比增長33.33%，聯(lián)名信4件，同比下降71.43%。
群眾到縣市上訪同比分別增長20.1%，11.02%，其中個體訪同比分別增長9.96%、8.62%，集體訪同比分別增長21.24%、6.19%。
群眾到州上訪同比批次下降22.66%、人次增長43.71%，其中個體訪同比分別下降41.4%、36.69%，集體訪同比分別增長36.27%、73.41%。
群眾到省上訪同比分別上升28.87%、54.05%，集體訪同比分別上升50%、164.57%，非訪同比批次持平、人次下降20.14%。
群眾到京上訪同比增長44.68%,其中非訪同比增長99.14%，重復非訪同比下降36.11%。
分析2013年信訪形勢，有以下幾個特點：一是信訪總量高位運行，但仍在可控范圍。
1-12月全州信訪總量同比增長20.42%，相對于我州經濟社會發(fā)展水平和人口總量，我州信訪總量仍處于一個較高的水平。
與此同時，信訪工作的力度也在不斷加大，信訪形勢仍在可控范圍。
二是群眾來信小幅增長，上級交辦件增多。
今年州本級群眾來信同比增長3.85%。
國家投訴受理辦公室從7月1日開始，全面放開受理公民、法人和外籍人士的投訴和意見建議，我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長，同比增長155.93%;直轉件大幅增多，同比增長近40%。
三是重復信訪仍然較多，集體上訪比較突出。
重復來信、來訪較多，特別是一部分老上訪戶，多年來經過多次研究處理，仍然屢訪不息，甚至故意越級上訪，有意多次登記，藉此給地方政府施壓。
集體上訪也比較突出，主要是到州集體訪，占到州訪總量的86.33%。
四是反映問題比較集中，處理難度較大。
群眾上訪反映的問題主要集中在復退軍人、企業(yè)改制、征地拆遷、涉法涉訴、交通營運、退耕還林、水庫移民等幾個方面。
涉法涉訴問題比較多，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題，進京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題。
五是上訪人行為過激，纏訪鬧訪時有發(fā)生。
部分上訪人員不聽勸告，到政府機關纏訪鬧訪、滯留不歸，甚至出現(xiàn)堵門堵路、下跪、穿孝衣、揚言自殺、踢打接訪干部等現(xiàn)象。
二、主要工作及成效信訪局工作總結(一)領導高度重視，進一步加強信訪工作。
州委、州政府高度重視信訪工作，把信訪工作納入全州績效考核、社會管理綜合治理、政府目標管理，做到同部署、同研究、同考核。
一是召開會議安排部署。
州委常委會議、州政府常務會議3次研究信訪工作，召開全州性大會4次，安排部署信訪維穩(wěn)工作;在其他重要會議上，州委、州政府主要領導也多次對信訪工作進行強調。
二是成立州委群眾工作部。
賦予群眾工作部社會建設指導權、直接交辦督辦權、重大決策評估權、考核獎懲建議權、干部提拔任用發(fā)表意見權。
三是進一步明確信訪責任。
黨政一把手是信訪工作第一責任人，專職副書記為牽頭人，政法委書記、常務副縣市長是分管責任人，其他領導實行一崗雙責。
同時繼續(xù)實行目標管理，州委、州政府與各縣市委、政府和湘西經開區(qū)簽訂了信訪工作目標管理責任書，下發(fā)了信訪工作目標管理考核辦法，對信訪重點工作提出了明確的量化考核指標，把8縣市委政府、湘西經開區(qū)、州縣市直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍。
(二)突出事要解決，進一步抓好案件辦理。
轉變工作觀念，變革工作方法，從過去滿足于將信訪人勸回去轉變?yōu)閷栴}交下去，從過去重點辦理上級交辦案件轉變?yōu)樯霞壗晦k和自辦案件并重，從過去只要有辦理結果就結案轉變?yōu)樽⒅貎A聽上訪人的反饋，通過加強信訪案件的辦理，促進事要解決。
一是分類型交辦。
對初次進京、赴省、到州上訪新戶，每周進行清理、交辦;對信訪積案每年進行排查，統(tǒng)一交辦;對上級交辦案件和州領導批示案件及時交辦，進行重點辦理。
二是分層次督辦。
對一般交辦案件，經辦人通過電話催辦;對領導接訪案件，安排一名局班子成員負責跟蹤，發(fā)函督辦;對突出問題，由聯(lián)席辦組織調查組進行督辦;對普遍問題，由州級領導帶隊，州委督查室、州政府督查室、州維穩(wěn)辦、州信訪局等組成聯(lián)合督查組，深入現(xiàn)場進行督查督辦。
三是分對象反饋。
對涉及省外、省內其他地區(qū)和省直部門的.信訪問題，及時向省信訪局匯報、請示;對領導接訪案件和批示案件，辦結后及時匯報，同時抄送督查室;對來信來訪案件，要求上訪人簽署意見，或電話回訪。
(三)突出領導接訪，進一步提高處訪實效。
一是高度重視。
州委、州政府下發(fā)文件，每周安排一名州委常委、副州長接訪，每半年開展一次下訪。
縣市書記、縣市長每月接訪一次，每個工作日均安排一名縣級領導接訪。
二是精心組織。
制定接訪方案，堅持三定一公開(定接訪領導、定接訪時間和地點、定接訪方式，把三定內容向公眾公開)，緊扣三個環(huán)節(jié)(接訪前的案件準備、接訪中的調度協(xié)調、接訪后的跟蹤督辦)，確保領導接訪件件有著落，事事有回音。
三是多措并舉。
采取現(xiàn)場接訪、帶案下訪、預約接訪、專題研究等形式，注重解決問題。
四是主要領導帶頭。
五是建立檔案。
對領導接訪建立五個一檔案，即一本記錄本、一本臺帳、一套照片、一期信訪簡報、一張接訪簽到表，確保領導接訪規(guī)范進行。
(四)突出積案化解，進一步促進息訴息訪。
一是精心安排部署。
州委辦、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解活動方案。
12月，州委辦、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》。
二是逐一明確責任。
對積案逐一明確包案領導、問題化解和穩(wěn)控疏導責任單位及責任人員，按照一個問題、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底的要求，細化工作方案，積極化解。
三是狠抓督查督辦。
制定信訪積案化解進度表，每月進行統(tǒng)計和通報;同時開展督查督辦，將信訪積案化解作為督查重點，有力推動了積案化解工作順利開展。
(五)突出非訪控制，進一步抓好信訪維穩(wěn)。
把敏感時段的信訪維穩(wěn)作為一項十分重要的工作來抓，進一步提高認識，精心安排，強化責任，落實措施，確保了全國、省、州全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議以及中央、省領導來州視察等特護期間的社會穩(wěn)定。
一是抓排查化解。
建立了矛盾糾紛定期排查機制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查，縣市一月一排查，重要節(jié)日、重大政治活動等特殊敏感時期，隨時開展集中排查。
對排查出的問題，及時研究，落實責任，做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。
二是抓值班調度。
在特護期期間，每天安排人員值班，調度老戶穩(wěn)控情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處置，確保了社會穩(wěn)定。
三是抓現(xiàn)場接訪。
制定現(xiàn)場接訪勸返方案，組織專門接訪隊伍，精心安排部署，統(tǒng)一指揮調度，強化現(xiàn)場接訪處置，確保上訪人員及時接出、安全送返、不會倒流。
四是抓責任追究。
嚴格接訪工作紀律，對工作不主動、處置不及時、穩(wěn)控不到位，出現(xiàn)群眾越級上訪、影響較壞的，實行責任倒查和追究。
(六)突出基層基礎，進一步推進重心下移。
積極貫徹落實全省信訪工作基層基礎建設年活動安排，制定《湘西自治州信訪工作基層基礎建設年活動方案》、《基層群眾工作機構建設規(guī)范和標準(試行)》、《信訪工作基層基礎建設年蹲點調研活動實施方案》，加大力度進行推進。
一是健全基層機構。
州、縣市成立群眾工作部，建立信訪接待辦理中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站，村(社區(qū))建立群眾工作室，組設立群眾工作信息員。
二是完善工作機制。
建立矛盾糾紛排查化解、信訪穩(wěn)定風險評估、信訪對象結對疏導等九項工作制度，確?；鶎有旁L工作規(guī)范開展。
三是加強初信初訪辦理。
強化首問、首辦責任，強化信訪新戶交辦、督辦，新戶交辦率、按時辦結率達100%。
四是暢通信訪渠道。
認真做好群眾來信辦理、來訪接待、電話投訴、網上投訴等受理工作，加強州長信箱和信訪信息系統(tǒng)的應用和管理，構建信、訪、網、電四位一體新格局。
五是積極開展試點工作。
在每個縣市區(qū)選取一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點，局班子成員分別掛點，深入基層進行調研，對試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進行指導，全年開展調研18次。
(七)突出機制創(chuàng)新，進一步探索信訪工作新機制。
一是扎實開展百案回訪活動。
積極貫徹落實全省千案回訪工作部署，結合實際開展百案回訪活動，共回訪102件，其中問題已解決63件，正在落實34件，不符政策5件，收集群眾意見建議8條，群眾滿意和比較滿意達67%。
二是積極推動滿意度評價工作。
召開全州培訓動員會議，對各縣市分管辦信工作副局長、技術員、操作人員共34人進行了培訓。
三是大力拓展群眾信訪渠道。
開通了州長信箱，接受群眾網上投訴;開通了12345社會求助熱線(州、縣市長熱線)，接受群眾電話投訴;暢通群眾來信綠色通道，減輕群眾信訪成本。
xx市出臺了群眾意見督辦工作制度，在吉首政府網、吉首新聞網、湘西生活網設立吉首民聲版塊，在部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設立民聲信箱，民生職能部門設立民聲熱線。
四是切實強化基層干部責任。
州委、州政府出臺了《關于進一步加強基層建設的意見》，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部信訪維穩(wěn)工作職責，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站，對面向群眾的有關管理服務和信訪接待實行開放式、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組，設立便民服務點，負責了解社情民意、排查和化解矛盾糾紛，做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交。
xx縣出臺了《xx縣村(社區(qū))干部六項工作創(chuàng)先爭優(yōu)績效考核辦法》，首次將綜治信訪工作納入村(社區(qū))干部考核內容。
五是嚴格落實信訪責任追究。
(八)突出作風建設，進一步加強隊伍建設。
一是實行工作預安。
堅持對每月、全年主要工作實行預先安排，制定每月工作預安表、全年預安工作及考核辦法，將責任落實到科室、個人，月末進行講評，年底進行考核，形成全年預安、全程預安、全員預安的工作機制;同時實行績酬掛鉤，獎優(yōu)罰劣，進一步強化干部職工責任，提高工作效率。
二是改進干部學習。
制定學習計劃和考核獎懲制度，組織集中學習，年底評選學習標兵和學習積極分子。
三是開展作風整頓。
認真貫徹中央、省、州關于作風建設有關規(guī)定，強化工作紀律，加強機關管理;對州信訪接待辦理中心實行通報制度和人員退回制度，對不服管理的人員進行批評教育，直至退回原單位。
雖然我州信訪工作取得了很大成績，但是信訪總量仍在高位運行，各種矛盾糾紛還比較突出，信訪工作基礎仍然比較薄弱，信訪形勢仍然不容樂觀，還需要作出更大的努力。
人民銀行信訪工作總結篇二十一
20xx年，我支行深入貫徹黨的xx精神，堅持打防結合、預防為主的方針，加強信訪綜合治理工作處理力度，認真做好矛盾糾紛的排查調處工作，積極構建和諧xx銀行存款環(huán)境。主要工作措施：
支行領導非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機的結合起來，牢固樹立及時處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責任的觀念，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制。
一是全權實行四個納入。即把綜合發(fā)展工作納入中層領導干部責任制及績效考核的重要項目；納入管理考核的重要內容；納入評先評優(yōu)的必要條件。二是認真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查。采取聽、查、看、議等方式嚴格檢查，把綜合管理工作檢查結果，與責任人的補貼獎金掛鉤，做到獎勤罰懶。
一是堅持部門經理負責工作制度。有效促進了綜合管理工作責任的落實，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管。
二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重、難點問題，全年未發(fā)期和不定期進行通報，既指出問題、危害、原因，又提出具體措施和要求。
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