成功不是偶然的，背后有著無數(shù)的努力和堅(jiān)持?？偨Y(jié)要注意語言的簡明扼要，避免術(shù)語的濫用和錯誤表述。以下是小編為大家整理的一些英語學(xué)習(xí)資料，希望對大家有所幫助。
客戶經(jīng)營培訓(xùn)心得篇一
回顧即將過去的20xx年度，投訴中心在培訓(xùn)工作方面上面確實(shí)作出了較大的努力，同時也取得了一定的成果?？偨Y(jié)一年來投訴中心在培訓(xùn)方面的工作，主要內(nèi)容有以下幾項(xiàng)：
針對員工自我提升需要，20xx年度投訴中心提出了每月的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓(xùn)工作。主要包括有：
(1)20xx年2月，進(jìn)行打字速度及分部電話的考核測試。此次考核測試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到80字/分鐘的水平，同時通過分部電話資料的筆試考核。此次考核測試提高話務(wù)員對分部電話的記憶程度。打字水平的考核測試通過率達(dá)到了80%，全面提高話務(wù)員的打字能力及分部電話熟悉程度。
(2)20xx年3月，進(jìn)行打字速度(二)及分部負(fù)責(zé)人資料的考核測試。此次打字測試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到100字/分鐘的水平，并通過分部負(fù)責(zé)人資料的考核。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負(fù)責(zé)人等相關(guān)資料，同時打字水平在高要求下通過率亦達(dá)到了70%。
(3)20xx年4月，進(jìn)行機(jī)線員相關(guān)知識的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動采用講授、座談、討論、學(xué)后感、平時學(xué)習(xí)(分組進(jìn)行學(xué)習(xí))等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時間安排為每周一次，培訓(xùn)對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn)，使投訴中心各人員對于電子工程、有線網(wǎng)絡(luò)接入等相關(guān)知識有初步認(rèn)識，為提高業(yè)務(wù)知識水平打下良好的基礎(chǔ)，更好地提高話務(wù)員素質(zhì)。
(4)20xx年5月，進(jìn)行三大業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)定等相關(guān)知識的考核。此次考核培訓(xùn)活動主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對話的形式。此次的考核，通過率達(dá)到了95%，對話務(wù)員業(yè)務(wù)知識水平的提高發(fā)揮了有效的促進(jìn)作用。
(5)20xx年6月，進(jìn)行座席員技巧及相關(guān)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用平時學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)小組、座談、討論、提疑解疑等培訓(xùn)方式，時間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項(xiàng)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識，而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧，從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)，整體話務(wù)員隊(duì)伍水平得到進(jìn)一步的提升。
(6)20xx年7月，進(jìn)行參觀優(yōu)秀分部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。選取一、兩個優(yōu)秀分部，通過實(shí)地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過親身感受，了解分部人員客戶服務(wù)工作的實(shí)際情況，從中學(xué)習(xí)良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問題，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互指正的作用。
(7)20xx年8月，進(jìn)行有關(guān)華為電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識的.培訓(xùn)。通過講授及自學(xué)的形式，每兩周一次的課程，使話務(wù)員對于電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識有一定的認(rèn)識，對于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時能夠有一個初步判斷，并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用，更好地認(rèn)識這些設(shè)備在以后客戶服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。
(9)20xx年10月，進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動采用講授、座談等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時間安排為每周一次，培訓(xùn)對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn)，使每人能夠了解信息網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)知識，使話務(wù)員知識結(jié)構(gòu)更加全面。
(10)20xx年11月，進(jìn)行朗新系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。朗新系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的客戶服務(wù)中心用戶管理系統(tǒng)，將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通過對相關(guān)界面操作、結(jié)構(gòu)組成的培訓(xùn)，使話務(wù)員更好地掌握此套系統(tǒng)，更好地在以后利用到客戶服務(wù)工作中去。
以上為20xx年度投訴中心培訓(xùn)情況總結(jié)，由于1月份及12月份都屬于規(guī)劃及總結(jié)的階段，暫未作相關(guān)計(jì)劃。20xx年度投訴科內(nèi)部培訓(xùn)工作已經(jīng)完滿完成。
(1)20xx年4月19日公司組織各部門人員參加廣播學(xué)校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班》，投訴中心派出6人參加此項(xiàng)培訓(xùn)課程。
(2)通過此項(xiàng)課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認(rèn)識與了解，搞高業(yè)務(wù)知識水平，并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識正確地運(yùn)用到客戶服務(wù)工作中去，提高客服工作能力。
(1)自20xx年12月中開始，公司陸續(xù)組織人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容是有線電視機(jī)線員初級工培訓(xùn)并認(rèn)證，至今年9月底為止，共舉辦了五期，我中心共派出人員14名參加。
(2)通過此項(xiàng)課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識有更深入的了解，并在一定程度上體驗(yàn)到一線技術(shù)人員的艱辛。此次培訓(xùn)活動對投訴中心人員受益匪淺，通過學(xué)習(xí)技術(shù)類的相關(guān)知識，使投訴中心人員知識面更廣，更利于掌握投訴派單流程。
客戶經(jīng)營培訓(xùn)心得篇二
第一段：介紹客戶經(jīng)營的重要性和挑戰(zhàn)（200字）。
隨著市場競爭的不斷加劇，客戶成為企業(yè)發(fā)展的核心資源之一。客戶經(jīng)營是企業(yè)與客戶之間建立長久關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，目的在于滿足客戶需求，提高客戶忠誠度。然而，客戶經(jīng)營也面臨著一系列挑戰(zhàn)，如如何增加客戶滿意度、如何時刻監(jiān)控和調(diào)整策略、如何與客戶建立良好溝通等。
第二段：建立良好客戶關(guān)系的原則（200字）。
為了有效經(jīng)營客戶，有幾個原則應(yīng)該被遵循。首先，客戶需求導(dǎo)向，理解客戶的需求并據(jù)此提供相應(yīng)的解決方案。其次，良好的溝通和互動是建立持久關(guān)系的基礎(chǔ)，不僅要傾聽客戶意見，還要主動與客戶交流，并及時回應(yīng)客戶反饋。另外，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量也是保持客戶滿意度的關(guān)鍵。最后，與客戶建立互信和長期合作的關(guān)系，穩(wěn)定客戶群體，提高客戶忠誠度。
第三段：客戶經(jīng)營的實(shí)踐方法（300字）。
在實(shí)際操作中，有幾個方法被證明對于客戶經(jīng)營非常有效。首先，通過開展市場調(diào)研和客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求及對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的態(tài)度，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和調(diào)整。其次，建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，方便記錄客戶信息、交互記錄和跟進(jìn)情況，并進(jìn)行精細(xì)化管理和優(yōu)化服務(wù)。此外，關(guān)注客戶生命周期價值，及時發(fā)現(xiàn)并滿足不同階段客戶的需求，增加客戶黏性。最后，通過定期組織客戶交流會議、預(yù)約拜訪等方式，與客戶建立互信和深度合作關(guān)系。
許多企業(yè)通過有效的客戶經(jīng)營實(shí)踐取得了令人矚目的成果。例如，一家電商企業(yè)通過建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄客戶的購物習(xí)慣和喜好，推送個性化的商品和促銷信息，使客戶忠誠度和消費(fèi)額度大大提高。還有一些企業(yè)通過積極開展客戶互動活動，增加客戶參與度和體驗(yàn)感，成功打造了忠誠度很高的粉絲群體。這些案例表明，客戶經(jīng)營不僅可以提高客戶滿意度，還能為企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的商業(yè)價值。
客戶經(jīng)營不僅是一項(xiàng)戰(zhàn)略，更是一種文化。通過建立良好的客戶關(guān)系，企業(yè)可以獲取更多的業(yè)務(wù)機(jī)會，增加客戶忠誠度，提高品牌影響力。在實(shí)踐中，我們應(yīng)該始終以客戶為中心，傾聽客戶需求，及時調(diào)整策略，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，我們也要不斷創(chuàng)新，積極利用技術(shù)手段和渠道，與客戶建立更緊密的連接。只有如此，我們才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，取得長遠(yuǎn)的發(fā)展。
客戶經(jīng)營培訓(xùn)心得篇三
沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗(yàn)。
一開始所面臨的問題：團(tuán)隊(duì)成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉；后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn)；客戶別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理?，F(xiàn)在終于體會到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
客戶來電投訴，一開始肯定很沖動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比擬自己所聽到。感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會。揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反響情緒。總之堅(jiān)持一項(xiàng)原那么：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶效勞人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
當(dāng)客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：〝如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢？〞。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
真誠的說聲〝是我們的錯，給您造成了損失，對不起！〞語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇抱歉的話，因?yàn)橹鲃颖覆⒉皇侵鲃映烧J(rèn)錯誤，而抱歉是客戶這時候需要的有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)抱歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實(shí)還是沒有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否那么，后果將會難以想象。
對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，假設(shè)拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案；同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任確實(shí)在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救，及時研究對策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多缺乏，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
客戶經(jīng)營培訓(xùn)心得篇四
以往，我認(rèn)為卷煙營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學(xué)的把握。通過培訓(xùn)，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營銷，什么是整合營銷，這為我提了個醒，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營臺帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量，以便進(jìn)行對比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫營銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷售特點(diǎn)進(jìn)行密切的、持續(xù)的宣傳活動，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想法，及時地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計(jì)劃，并為每個客戶量身訂做好經(jīng)營方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價值的服務(wù)。
６天的培訓(xùn)，使我們清楚的了解到市場營銷的相關(guān)問題，更清楚了如何做市場營銷，怎么去營銷。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求。
在xxx工作將近三年的時間里，雖然對xxx的現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過。通過理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后xxx企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。
這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念？為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式？公司未來的發(fā)展目標(biāo)是什么？將來我們會采取那些營銷戰(zhàn)略等等？這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn)，對于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。
從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。但實(shí)際上，它有著更深層次的內(nèi)涵。“客戶經(jīng)理”代表的是xxx公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是xxx公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是xxx公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動積極與xxx公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環(huán)。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者；是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)者；是零售戶利益的代言人；是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人;是市場營銷活動的'組織者和推動者。
通過培訓(xùn)，我進(jìn)一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：
1、溝通、組織協(xié)調(diào)能力。客戶經(jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個環(huán)節(jié)的銜接，定期與“三員”召開座談會、碰頭會，做好各部門之間的意見反饋，充分調(diào)動銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢，達(dá)到市場信息資源的最大化共享。
2、市場信息的收集和分析能力。在瞬息萬變的市場形勢中，客戶經(jīng)理要提高市場信息的收集能力，要有捕捉市場信息的敏銳性，正確把握住市場信息的特點(diǎn)和收集信息的規(guī)律。收集市場信息時要堅(jiān)持“五性”原則，即真實(shí)性、相關(guān)性、時效性、價值性、全面性?？蛻艚?jīng)理對收集的各類市場信息要認(rèn)真進(jìn)行篩選，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報(bào)表定期進(jìn)行市場分析，對零售戶的銷售數(shù)量、銷售金額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進(jìn)行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎(chǔ)上，積極向上級提出具有參考價值的意見、辦法，為上級決策提供依據(jù)。
3、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。客戶經(jīng)理應(yīng)樹立學(xué)習(xí)意識，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識外，還應(yīng)加強(qiáng)對xxx專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識，提高對真假煙的辨別能力；業(yè)余時間可以通過多種學(xué)習(xí)途徑，來擴(kuò)大自己的知識面，豐富知識量，用知識武裝自身頭腦，用知識提高自身業(yè)務(wù)技能。在激烈的市場競爭中，客戶經(jīng)理面對的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識，勤于思考，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)營銷環(huán)境的變化，不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
而手足無措；要講誠信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實(shí)，言行一致；要有恒心，客戶經(jīng)理每天走訪市場，要始終堅(jiān)持“客戶滿意才是我們的最大追求”；對工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。
在以往的工作中，簡單的認(rèn)為替商戶竄竄煙，幫助商戶存存錢、寫寫訂單這就是服務(wù)，沒有過多的考慮一些方法和策略，千篇一律。通過培訓(xùn)，才明白了服務(wù)營銷的更多內(nèi)涵。按客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容，我認(rèn)為服務(wù)應(yīng)做到以下幾項(xiàng)：
1、卷煙陳列整齊美觀。卷煙上柜品種比較多，在固定陳列空間里，要使卷煙產(chǎn)品取得盡可能大的銷量和廣告效果，客戶經(jīng)理就要用自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、誠實(shí)可信的熱情和零售戶共同維護(hù)管理好卷煙商品陳列，達(dá)到上量增效的目的。因?yàn)楫a(chǎn)品只有放在零售終端柜臺里才能獲得更多的銷售機(jī)會，所謂“貨賣堆山”就是這個道理，牌號上柜率上去了，才能保證卷煙銷量持續(xù)穩(wěn)定增長。
2、宣傳促銷形式多樣。一是宣傳xxx行業(yè)的方針、政策及法規(guī)。二是宣傳名優(yōu)卷煙和企業(yè)重點(diǎn)培育的卷煙品牌。具體工作包括協(xié)助煙廠在零售戶店鋪內(nèi)放置宣傳工具，并盡量和貨架上的卷煙陳列相呼應(yīng)，以達(dá)到預(yù)期的展示效果；用于階段性促銷的宣傳工具在促銷活動結(jié)束后必須及時換掉，以免誤導(dǎo)消費(fèi)者，引起不必要的糾紛；宣傳促銷要保持整潔、協(xié)調(diào)、美觀，注意維護(hù)企業(yè)形象。
3、進(jìn)貨渠道規(guī)范有序。由于受利益的驅(qū)動，部分零售戶可能會從非法渠道進(jìn)貨、區(qū)域外之間串貨、甚至假、冒、偽、劣問題的出現(xiàn)，這不但危及xxx企業(yè)和消費(fèi)者的利益，而且直接削弱了xxx專賣對市場的控制能力，因此必須規(guī)范零售戶的進(jìn)貨渠道。對于沒有從xxx公司進(jìn)貨的零售戶，要向他們言明利害，使他們充分認(rèn)識到從非正規(guī)渠道流入的卷煙是非法的，會使他們遭受經(jīng)濟(jì)損失。從而規(guī)范其經(jīng)營行為。
4、信息收集反饋及時。開展市場調(diào)查，搜集市場信息，做好市場分析，監(jiān)督三員服務(wù)質(zhì)量，及時反饋信息；積極引導(dǎo)社會消費(fèi)，宣傳引導(dǎo)、分析區(qū)域消費(fèi)群體情況，指導(dǎo)客戶購進(jìn)有針對性的品種牌號，積極主動引導(dǎo)社會消費(fèi)；努力當(dāng)好客戶參謀，按照日程表對零售客戶進(jìn)行定期拜訪和分類服務(wù)；幫助客戶提高辨別真假卷煙的能力，及時幫助客戶解決困難；為客戶提供銷售技巧、服務(wù)技巧、推銷策略等指導(dǎo)，推廣客戶銷售經(jīng)驗(yàn)，幫助指導(dǎo)銷售滯銷煙；提供合理的周轉(zhuǎn)量，建立合理庫存，幫助零售戶合理運(yùn)用資金和獲取最大效益。
5、客戶關(guān)系良好穩(wěn)定。與零售戶建立和保持良好的經(jīng)營伙伴關(guān)系，是客戶經(jīng)理順利完成各項(xiàng)終端工作的基本保證。因此在與零售戶進(jìn)行交流和溝通時，要妙運(yùn)用圓潤的語言、熱情的態(tài)度、真誠的行動與他們建立和維系良好的經(jīng)營伙伴關(guān)系，只有這樣才能有助于卷煙的正常銷售，同時可以在客戶心目中保持一種良好的企業(yè)產(chǎn)品、個人形象。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的主要理論收獲，在以后的工作當(dāng)中，我將把自己在培訓(xùn)班學(xué)到的理論知識，切實(shí)融入到具體實(shí)際工作當(dāng)中，奮發(fā)進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，努力促使自己的本職工作出現(xiàn)新局面，為xxx公司卷煙經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
最后，我要告訴大家的是：“只要你努力去做了，沒人會拒絕你的服務(wù)”。
客戶經(jīng)營培訓(xùn)心得篇五
回顧即將過去的20xx年度，投訴中心在培訓(xùn)工作方面上面確實(shí)作出了較大的努力，同時也取得了一定的成果?？偨Y(jié)一年來投訴中心在培訓(xùn)方面的工作，主要內(nèi)容有以下幾項(xiàng)：
一、投訴中心內(nèi)部培訓(xùn)：
針對員工自我提升需要，20xx年度投訴中心提出了每月的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓(xùn)工作。主要包括有：
(1)20xx年2月，進(jìn)行打字速度及分部電話的考核測試。此次考核測試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到80字/分鐘的水平，同時通過分部電話資料的筆試考核。此次考核測試提高話務(wù)員對分部電話的記憶程度。打字水平的考核測試通過率達(dá)到了80%，全面提高話務(wù)員的打字能力及分部電話熟悉程度。
(2)20xx年3月，進(jìn)行打字速度(二)及分部負(fù)責(zé)人資料的考核測試。此次打字測試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到100字/分鐘的水平，并通過分部負(fù)責(zé)人資料的考核。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負(fù)責(zé)人等相關(guān)資料，同時打字水平在高要求下通過率亦達(dá)到了70%。
(3)20xx年4月，進(jìn)行機(jī)線員相關(guān)知識的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動采用講授、座談、討論、學(xué)后感、平時學(xué)習(xí)(分組進(jìn)行學(xué)習(xí))等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時間安排為每周一次，培訓(xùn)對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn)，使投訴中心各人員對于電子工程、有線網(wǎng)絡(luò)接入等相關(guān)知識有初步認(rèn)識，為提高業(yè)務(wù)知識水平打下良好的基礎(chǔ)，更好地提高話務(wù)員素質(zhì)。
(4)20xx年5月，進(jìn)行三大業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)定等相關(guān)知識的考核。此次考核培訓(xùn)活動主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對話的形式。此次的考核，通過率達(dá)到了95%，對話務(wù)員業(yè)務(wù)知識水平的提高發(fā)揮了有效的促進(jìn)作用。
(5)20xx年6月，進(jìn)行座席員技巧及相關(guān)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用平時學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)小組、座談、討論、提疑解疑等培訓(xùn)方式，時間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項(xiàng)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識，而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧，從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)，整體話務(wù)員隊(duì)伍水平得到進(jìn)一步的提升。
(6)20xx年7月，進(jìn)行參觀優(yōu)秀分部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。選取一、兩個優(yōu)秀分部，通過實(shí)地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過親#fromend#身感受，了解分部人員客戶服務(wù)工作的實(shí)際情況，從中學(xué)習(xí)良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問題，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互指正的作用。
(7)20xx年8月，進(jìn)行有關(guān)華為電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識的培訓(xùn)。通過講授及自學(xué)的形式，每兩周一次的課程，使話務(wù)員對于電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識有一定的認(rèn)識，對于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時能夠有一個初步判斷，并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用，更好地認(rèn)識這些設(shè)備在以后客戶服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。
(9)20xx年10月，進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動采用講授、座談等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時間安排為每周一次，培訓(xùn)對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn)，使每人能夠了解信息網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)知識，使話務(wù)員知識結(jié)構(gòu)更加全面。
(10)20xx年11月，進(jìn)行朗新系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。朗新系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的客戶服務(wù)中心用戶管理系統(tǒng)，將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通過對相關(guān)界面操作、結(jié)構(gòu)組成的培訓(xùn)，使話務(wù)員更好地掌握此套系統(tǒng)，更好地在以后利用到客戶服務(wù)工作中去。
以上為20xx年度投訴中心培訓(xùn)情況總結(jié)，由于1月份及12月份都屬于規(guī)劃及總結(jié)的階段，暫未作相關(guān)計(jì)劃。20xx年度投訴科內(nèi)部培訓(xùn)工作已經(jīng)完滿完成。
二、公司組織參加有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)：
(1)20xx年4月19日公司組織各部門人員參加廣播學(xué)校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班》，投訴中心派出6人參加此項(xiàng)培訓(xùn)課程。
(2)通過此項(xiàng)課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認(rèn)識與了解，搞高業(yè)務(wù)知識水平，并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識正確地運(yùn)用到客戶服務(wù)工作中去，提高客服工作能力。
三、公司組織參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)：
(1)自20xx年12月中開始，公司陸續(xù)組織人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容是有線電視機(jī)線員初級工培訓(xùn)并認(rèn)證，至今年9月底為止，共舉辦了五期，我中心共派出人員14名參加。
(2)通過此項(xiàng)課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識有更深入的了解，并在一定程度上體驗(yàn)到一線技術(shù)人員的艱辛。此次培訓(xùn)活動對投訴中心人員受益非淺，通過學(xué)習(xí)技術(shù)類的相關(guān)知識，使投訴中心人員知識面更廣，更利于掌握投訴派單流程。
客戶經(jīng)營培訓(xùn)心得篇六
在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下，客戶經(jīng)營成為企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。無論企業(yè)規(guī)模大小，客戶是企業(yè)的生命線，客戶的滿意度決定了企業(yè)的生存狀況。客戶經(jīng)營旨在建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，促進(jìn)客戶忠誠度。然而，在實(shí)踐中，客戶經(jīng)營并不簡單，需要企業(yè)具備專業(yè)的技巧和策略。在我的多年工作經(jīng)驗(yàn)中，我總結(jié)出一些客戶經(jīng)營心得體會，與大家分享。
段落二：客戶的重要性和尊重。
企業(yè)要想取得客戶的信任和忠誠度，首先要認(rèn)識到客戶的重要性，并給予客戶應(yīng)有的尊重?？蛻羰瞧髽I(yè)的衣食父母，沒有客戶就沒有企業(yè)。我們要善于傾聽客戶的需求和意見，了解他們的期望，并在服務(wù)中做到真誠對待和及時回應(yīng)。同時，我們還應(yīng)該尊重客戶的權(quán)益，保護(hù)客戶的隱私和利益，確保客戶的利益不受損害。只有尊重客戶，才能獲得客戶的認(rèn)可和支持。
段落三：個性化服務(wù)和關(guān)懷。
客戶是多樣化的，每個客戶都有自己的需求和偏好。因此，企業(yè)應(yīng)該提供個性化的服務(wù)，滿足客戶多樣化的需求。在與客戶的交流中，我們要仔細(xì)傾聽客戶的意見和建議，理解他們的需求，并在服務(wù)中量身定制，提供個性化的解決方案。此外，我們還要學(xué)會關(guān)心客戶，關(guān)注客戶的生活和工作情況，定期與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的變化和需求，為他們提供更貼心的服務(wù)。個性化服務(wù)和關(guān)懷能夠拉近企業(yè)與客戶的距離，增強(qiáng)客戶的黏性。
段落四：建立信任和合作關(guān)系。
信任是企業(yè)與客戶之間的紐帶，只有建立了信任，才能建立穩(wěn)固的合作關(guān)系。在客戶經(jīng)營中，我們要做到言行一致，遵守諾言，以誠信和可靠著稱。如果我們說過的話或作出的承諾沒有兌現(xiàn)，客戶會感到失望和不信任，對我們的企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面的印象。與此同時，我們要與客戶建立良好的溝通和合作關(guān)系，鼓勵客戶提出意見和建議，并認(rèn)真對待和回應(yīng)。只有與客戶建立起互信和合作的關(guān)系，我們才能夠共同實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。
段落五：品質(zhì)保障和持續(xù)改進(jìn)。
為了提高客戶滿意度和忠誠度，我們要始終關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)是吸引客戶的關(guān)鍵。我們要建立完善的品質(zhì)保障體系，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量可靠，達(dá)到或超越客戶的期望。同時，我們要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，推出更加符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升客戶體驗(yàn)。通過持續(xù)改進(jìn)，我們能夠不斷滿足客戶的需求，贏得客戶的持續(xù)支持。
總結(jié)：
客戶經(jīng)營是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵之一。在客戶經(jīng)營中，我們應(yīng)該重視客戶的重要性，尊重客戶的權(quán)益，提供個性化的服務(wù)和關(guān)懷，建立信任和合作關(guān)系，保證產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，并持續(xù)改進(jìn)。只有這樣，我們才能夠贏得客戶的認(rèn)可和支持，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。作為企業(yè)管理者，我將堅(jiān)持這些客戶經(jīng)營心得，不斷提升自己的客戶經(jīng)營能力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
客戶經(jīng)營培訓(xùn)心得篇七
經(jīng)營客戶是企業(yè)成功發(fā)展的關(guān)鍵之一。在經(jīng)營客戶的過程中，企業(yè)需要從各個方面深入了解和滿足客戶的需求，以贏得客戶的信任和支持。在我多年的經(jīng)營客戶的過程中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會，現(xiàn)在將與大家分享。
第一段：建立良好的溝通渠道。
客戶如果有任何問題、需求或投訴，他們希望能夠與企業(yè)進(jìn)行及時、高效的溝通。因此，建立一個良好的溝通渠道對于企業(yè)來說是非常重要的。首先，企業(yè)應(yīng)該提供多種多樣的聯(lián)系方式，如電話、電子郵件、在線客服等，以讓客戶能夠隨時隨地與企業(yè)取得聯(lián)系。其次，企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)一支專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓他們能夠提供準(zhǔn)確、有幫助的答復(fù)，并能夠及時處理客戶的問題和投訴。良好的溝通渠道不僅可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，還能夠增強(qiáng)客戶滿意度，提升企業(yè)的口碑。
第二段：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
客戶選擇一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，最主要的原因是企業(yè)能夠滿足他們的需求。因此，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是吸引客戶并保持客戶的關(guān)鍵。首先，企業(yè)應(yīng)該通過不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，來滿足客戶的需求。其次，企業(yè)還應(yīng)該提供個性化的定制服務(wù)，以根據(jù)客戶的特殊需求來提供創(chuàng)新的解決方案。最后，企業(yè)還應(yīng)該及時跟進(jìn)客戶的反饋和建議，并持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以不斷提升客戶的滿意度和忠誠度。
第三段：建立信任和合作的關(guān)系。
客戶往往更愿意與那些他們信任和愿意合作的企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。因此，建立信任和合作的關(guān)系對于企業(yè)來說是非常重要的。建立信任的關(guān)鍵是企業(yè)必須言行一致，切實(shí)履行對客戶的承諾，并以誠信、專業(yè)的態(tài)度對待客戶。在客戶與企業(yè)建立了信任的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)展合作關(guān)系也顯得容易許多。企業(yè)可以與客戶合作制定長期發(fā)展計(jì)劃，共同承擔(dān)風(fēng)險和機(jī)遇，為彼此的共同利益而努力。
第四段：建立良好的客戶關(guān)系管理體系。
要經(jīng)營好客戶，企業(yè)需要建立起一套科學(xué)、有效的客戶關(guān)系管理體系。首先，企業(yè)應(yīng)該建立一套完整的客戶檔案，包括客戶的基本信息、交易記錄、需求和偏好等。這樣可以幫助企業(yè)更好地了解每個客戶的特點(diǎn)，從而能夠提供更加個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，企業(yè)還應(yīng)該積極開展客戶分析，以了解客戶的價值和潛力，并制定相應(yīng)的銷售策略和服務(wù)方案。最后，企業(yè)還應(yīng)該保持與客戶的良好溝通，定期與客戶進(jìn)行問題反饋和滿意度調(diào)查，以及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問題。
第五段：不斷提升客戶滿意度和忠誠度。
客戶滿意度和忠誠度是經(jīng)營客戶的最終目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)該始終關(guān)注客戶的需求和期望，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而增強(qiáng)客戶的滿意度。同時，企業(yè)還應(yīng)該建立客戶獎勵制度，對忠誠的客戶給予一定的回饋和優(yōu)惠，并通過定期的客戶回訪和關(guān)懷活動來增強(qiáng)客戶的忠誠度。最后，企業(yè)還應(yīng)該維護(hù)好與客戶的關(guān)系，定期與客戶進(jìn)行溝通和交流，了解他們的新需求和變化，以保持與客戶的良好關(guān)系。
經(jīng)營客戶是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的任務(wù)，但只有經(jīng)營好客戶，企業(yè)才能夠在市場競爭中立于不敗之地。建立良好的溝通渠道、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、建立信任和合作的關(guān)系、建立良好的客戶關(guān)系管理體系以及不斷提升客戶滿意度和忠誠度，這些都是我多年來在經(jīng)營客戶過程中得出的寶貴經(jīng)驗(yàn)和心得體會。我相信，只要企業(yè)能夠積極應(yīng)用這些經(jīng)驗(yàn)與心得，就一定能夠取得良好的經(jīng)營效果，并在競爭激烈的市場中取得成功。
客戶經(jīng)營培訓(xùn)心得篇八
經(jīng)營客戶是企業(yè)成功的基石，有效的客戶關(guān)系管理對企業(yè)而言至關(guān)重要。在長期與客戶打交道的過程中，我積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會，以下將結(jié)合個人經(jīng)歷，談?wù)勎覍蛻粜牡玫囊恍┧伎肌?/p>
首先，了解客戶需求是經(jīng)營客戶的核心。每個客戶都有自己獨(dú)特的需求和期望，作為企業(yè)，我們必須主動了解客戶的需求，并針對他們的特點(diǎn)提供個性化的解決方案。我們可以通過積極的溝通和了解客戶的業(yè)務(wù)，來把握客戶的需求，幫助客戶解決問題，從而建立起良好的客戶關(guān)系。在與客戶的交流中，我們要重視客戶的反饋和意見，及時做出調(diào)整和改進(jìn)，以滿足客戶的需求和期望。
其次，建立信任與長期合作是經(jīng)營客戶的基石?？蛻絷P(guān)系是建立在相互信任的基礎(chǔ)上的，只有與客戶建立了信任，才能夠建立良好的合作關(guān)系。在與客戶的溝通過程中，我們要坦誠相待，不做虛假宣傳和夸大承諾，只有這樣，客戶才會對我們產(chǎn)生信任，才會選擇與我們建立長期合作關(guān)系。與此同時，我們要積極與客戶保持溝通，及時回復(fù)客戶的問題和需求，以維護(hù)客戶的利益，加強(qiáng)客戶與企業(yè)的聯(lián)系，從而建立長期的合作伙伴關(guān)系。
再次，服務(wù)是經(jīng)營客戶的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是吸引客戶和保持客戶的重要因素。我們要時刻關(guān)注客戶的需求和期望，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求和期望。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，我們要以客戶為中心，根據(jù)客戶的需求和意見進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，以提升客戶的滿意度。同時，我們要建立完善的客戶服務(wù)體系，及時響應(yīng)客戶的問題和投訴，保持與客戶的良好溝通和聯(lián)系，以提供更好的售后服務(wù)，贏得客戶的信任和滿意。
最后，定期回訪和維護(hù)客戶關(guān)系是經(jīng)營客戶的重要手段?？蛻絷P(guān)系的維護(hù)需要我們定期回訪客戶，了解客戶的現(xiàn)狀和需求，及時提供幫助和支持。在回訪中，我們可以主動了解客戶是否滿意我們的產(chǎn)品和服務(wù)，是否有其他需求和問題，以及對我們的建議和意見。在回訪過程中，我們還可以通過更深入的溝通，了解客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場動態(tài)，從而為客戶提供更好的解決方案和建議。通過定期回訪和維護(hù)客戶關(guān)系，我們可以加強(qiáng)客戶與企業(yè)的聯(lián)系，提高客戶的忠誠度，并為企業(yè)帶來更多的商機(jī)和合作機(jī)會。
總之，經(jīng)營客戶是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，只有與客戶建立良好的合作關(guān)系，了解客戶需求，并提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能夠持續(xù)吸引和保持客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)。作為企業(yè)員工，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，不斷改進(jìn)客戶關(guān)系管理，才能夠更好地經(jīng)營和服務(wù)客戶，取得更大的成功。
客戶經(jīng)營培訓(xùn)心得篇九
由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保存。拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或效勞，即深入細(xì)致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或效勞顯得至關(guān)重要。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶效勞方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：
的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌。質(zhì)量及效勞。用戶愿意多花10%的價錢來購置效勞好的同質(zhì)產(chǎn)品。對公司而言，高水準(zhǔn)效勞不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑。更大的市場份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的效勞首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立〝關(guān)心客戶〞的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。
使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學(xué)會聽懂客戶的話”是集團(tuán)客戶營銷一項(xiàng)重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會抱怨〝價格太高了〞，客他最容易感受到的價格作為一個抱怨點(diǎn)。事實(shí)上，大局部集團(tuán)客戶對價格的敏感度是比擬低的換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。
率提高等方面所能夠做出的奉獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶會認(rèn)為我們贊同了他們最初對價格的觀點(diǎn)。
列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團(tuán)客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可無視的問題，從而保證高度的“性將比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報(bào)。
意度的過程中，盡量防止要求客戶付出額外本錢，否那么客戶期望值會隨之升高，到達(dá)客戶滿意也就更加不容易。該過程應(yīng)是在充分考慮本錢投入的同時，盡可能通過產(chǎn)品。效勞附加價值的開掘來實(shí)現(xiàn)?？蛻魠⑴c程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會更高。
客戶經(jīng)營培訓(xùn)心得篇十
客戶經(jīng)營是現(xiàn)代企業(yè)中非常重要的一個方面，它關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。通過客戶經(jīng)營，企業(yè)能夠有效地吸引和保持客戶，并提高客戶的忠誠度和滿意度。在長期的客戶經(jīng)營實(shí)踐過程中，我積累了一些心得體會，下面將從客戶需求、品質(zhì)服務(wù)、積極溝通、建立信任和持續(xù)創(chuàng)新五個方面，分享我的經(jīng)驗(yàn)。
首先，了解和滿足客戶的需求是客戶經(jīng)營的核心。每個客戶都有自己的需求和期望，只有認(rèn)真傾聽、反饋和理解客戶的需求，企業(yè)才能夠提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品和服務(wù)。在客戶維系過程中，我時刻關(guān)注客戶的反饋和需求變化，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，并在業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)體現(xiàn)客戶需求。只有真正了解客戶，企業(yè)才能夠提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)，保持客戶的滿意度和忠誠度。
其次，提供品質(zhì)服務(wù)是客戶經(jīng)營的基礎(chǔ)。客戶不僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還會把購買的過程、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)納入考慮范圍。因此，企業(yè)必須從多個維度來提供品質(zhì)服務(wù)。首先是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠；其次是提供高效的售前、售中和售后服務(wù)，包括快速響應(yīng)客戶的咨詢和投訴等。通過持續(xù)提供品質(zhì)服務(wù)，企業(yè)能夠讓客戶感到滿意，提升客戶的忠誠度。
第三，積極溝通是建立良好客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。在與客戶的接觸中，積極主動地與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的想法和建議，及時解決客戶的問題，能夠建立起良好的溝通渠道和關(guān)系。與客戶進(jìn)行溝通還可以幫助企業(yè)獲取關(guān)于市場變化和客戶需求的重要信息，為企業(yè)的決策提供支持。通過積極溝通，企業(yè)能夠更好地了解客戶意見，及時調(diào)整和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
第四，建立信任是保持良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵。客戶與企業(yè)之間的信任是建立在企業(yè)的誠信和信譽(yù)基礎(chǔ)上的，只有建立起相互信任的關(guān)系，才能夠與客戶建立良好的長期合作關(guān)系。在與客戶的合作中，我始終恪守承諾，遵守商業(yè)道德和行為規(guī)范，不斷提升企業(yè)的信譽(yù)。同時，我還通過與客戶充分溝通，及時解決問題，增強(qiáng)了客戶對企業(yè)的信任感。
最后，持續(xù)創(chuàng)新是客戶經(jīng)營的動力源泉。只有不斷進(jìn)行創(chuàng)新，企業(yè)才能夠跟上市場的變化和客戶的需求。通過持續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)可以不斷提升產(chǎn)品的附加值，提高客戶的滿意度和忠誠度。在我所工作的企業(yè)中，我們不斷進(jìn)行技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷推出符合市場需求的新產(chǎn)品和服務(wù)。這不僅讓我們?nèi)〉昧撕芎玫臉I(yè)績，也贏得了客戶的青睞和信任。
在客戶經(jīng)營的實(shí)踐過程中，我深刻認(rèn)識到了以客戶為中心的經(jīng)營理念的重要性。通過了解和滿足客戶的需求，提供品質(zhì)服務(wù)，積極溝通，建立信任和持續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)才能夠建立起良好的客戶關(guān)系，保持客戶的滿意度和忠誠度。這些經(jīng)驗(yàn)不僅在我的工作中幫助我取得了良好業(yè)績，也對我個人的成長起到了積極的推動作用。我將繼續(xù)保持客戶至上的理念，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
客戶經(jīng)營培訓(xùn)心得篇十一
經(jīng)營客戶是企業(yè)經(jīng)營過程中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系到企業(yè)的長期發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益。在此，我分享一些關(guān)于經(jīng)營客戶的心得體會，希望能幫助到正在從事或有意從事經(jīng)營工作的讀者朋友們。
首先，了解客戶需求是成功經(jīng)營客戶的關(guān)鍵?？蛻粜枨笫侵缚蛻糍徺I產(chǎn)品或服務(wù)的目的和動機(jī)。不同的客戶群體有不同的需求，企業(yè)要根據(jù)不同的客戶需求來提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。只有了解客戶的需求，才能滿足他們的期望，并建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。因此，我在經(jīng)營客戶的過程中，注重與客戶進(jìn)行多方面的溝通和交流，了解他們的需求和意見，從而更好地滿足他們的需求。
其次，建立良好的信任關(guān)系是經(jīng)營客戶的基礎(chǔ)。企業(yè)要想贏得客戶的忠誠和支持，就必須建立良好的信任關(guān)系。信任是建立在雙方相互尊重、誠實(shí)守信、互惠互利的基礎(chǔ)上的。在經(jīng)營過程中，我始終堅(jiān)持誠實(shí)守信的原則，積極回應(yīng)客戶的需求，并且對客戶進(jìn)行保密。同時，我也盡量避免利用客戶的信任行事，將自己的利益置于客戶的利益之上。
第三，關(guān)注客戶體驗(yàn)是經(jīng)營客戶的核心?？蛻趔w驗(yàn)是客戶在購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)的整個過程中獲得的感受和評價。良好的客戶體驗(yàn)?zāi)軌蛱岣呖蛻舻臐M意度，增加客戶的忠誠度，并向其他潛在客戶傳遞良好的口碑。在經(jīng)營過程中，我始終把客戶體驗(yàn)放在首位，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、提供便捷的購物環(huán)境和快捷的售后服務(wù)來提升客戶的體驗(yàn)感。同時，我也積極接受客戶的反饋和建議，并根據(jù)客戶的意見進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，進(jìn)一步提高客戶的體驗(yàn)水平。
第四，保持與客戶的良好溝通是經(jīng)營客戶的重要手段。良好的溝通可以建立起企業(yè)與客戶之間的互動和合作關(guān)系，培養(yǎng)客戶的忠誠度和支持度。在與客戶溝通時，我盡量避免出現(xiàn)用詞不當(dāng)、態(tài)度不友好等不適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，始終保持耐心和誠意，尊重客戶的意見和要求。同時，我也積極與客戶保持定期的溝通和聯(lián)系，了解客戶的最新需求和市場動態(tài)，以便及時做出相應(yīng)的調(diào)整和反應(yīng)。
最后，持續(xù)創(chuàng)新是經(jīng)營客戶的不竭動力?？蛻粜枨笫且粋€動態(tài)的過程，市場競爭也在不斷變化。為了在激烈的市場競爭中保持競爭力和優(yōu)勢，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，滿足客戶不斷變化的需求。在經(jīng)營客戶的過程中，我不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，深入研究行業(yè)動態(tài)和市場趨勢，不斷推陳出新，在產(chǎn)品、服務(wù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，以更好地滿足客戶的需求。
總之，經(jīng)營客戶是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過了解客戶需求、建立良好的信任關(guān)系、關(guān)注客戶體驗(yàn)、保持良好的溝通和持續(xù)創(chuàng)新，可以有效經(jīng)營客戶，提升客戶的滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。希望以上的心得體會能夠?qū)ψx者朋友們在經(jīng)營客戶過程中有所啟發(fā)和幫助。
客戶經(jīng)營培訓(xùn)心得篇十二
客戶經(jīng)營對于企業(yè)來說至關(guān)重要，它不僅關(guān)乎著企業(yè)的形象和聲譽(yù)，更關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和市場競爭力。在多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我總結(jié)了一些客戶經(jīng)營的心得和體會，希望能夠與大家分享。
首先，樹立“客戶至上”的理念?？蛻羰瞧髽I(yè)存在的根本，沒有客戶，企業(yè)就無法生存和發(fā)展。因此，我們要始終將客戶放在第一位，關(guān)注客戶的需求和體驗(yàn)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。我們要聽取客戶的意見和建議，及時回應(yīng)客戶的問題和投訴，以實(shí)際行動來滿足客戶的需求，確?？蛻魧ζ髽I(yè)的滿意度和忠誠度不斷提升。
其次，建立良好的客戶關(guān)系。良好的客戶關(guān)系是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。我們要與客戶建立互信的關(guān)系，了解客戶的需求和期望，積極主動地與客戶溝通和交流。通過定期的電話回訪、郵件詢問、客戶會議等形式，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價和反饋，及時解決客戶的問題和困擾。與此同時，要保持良好的溝通和合作，及時向客戶分享企業(yè)的新聞和進(jìn)展，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
再次，注重客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量?？蛻趔w驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度和忠誠度。我們要注重產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，確保產(chǎn)品能夠滿足客戶的需求，并且具有競爭力。同時，我們要做好售前和售后服務(wù)，提供及時、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在客戶接觸到企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，我們都要給予客戶良好的印象和體驗(yàn)，為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)，從而樹立良好的企業(yè)形象。
此外，不斷提升員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識。員工是企業(yè)的重要資源，他們直接面對客戶，所以他們的服務(wù)技能和服務(wù)意識對于客戶經(jīng)營至關(guān)重要。我們要通過培訓(xùn)和培養(yǎng)，提升員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平，并注重員工的服務(wù)態(tài)度和行為規(guī)范。只有讓員工對客戶服務(wù)有更深的理解和認(rèn)識，才能更好地滿足客戶的需求和期望。
最后，要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)客戶經(jīng)營策略?？蛻艚?jīng)營是一個不斷變化的過程，我們要不斷調(diào)整和改進(jìn)客戶經(jīng)營策略，以適應(yīng)市場和客戶的變化。我們要關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手的舉措，及時調(diào)整企業(yè)的定位和發(fā)展戰(zhàn)略。同時，要積極推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)來優(yōu)化客戶經(jīng)營流程，提高效率和服務(wù)質(zhì)量。
總之，客戶經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和命脈，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。在客戶經(jīng)營過程中，我們要樹立“客戶至上”的理念，建立良好的客戶關(guān)系，注重客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，提升員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識，并不斷創(chuàng)新和改進(jìn)客戶經(jīng)營策略。只有不斷努力和改進(jìn)，才能更好地滿足客戶的需求，更好地發(fā)展壯大企業(yè)。
客戶經(jīng)營培訓(xùn)心得篇十三
在整個商業(yè)運(yùn)營過程中，客戶培訓(xùn)被視為增加公司競爭力和提高客戶滿意度的重要手段之一。作為一個銷售人員，我最近參加了一次關(guān)于客戶培訓(xùn)的培訓(xùn)課程，并獲得了一些寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享這些心得，并探討客戶培訓(xùn)對于公司和客戶之間關(guān)系發(fā)展的重要性。
首先，客戶培訓(xùn)課程告訴我，了解客戶需求是成功的關(guān)鍵。在培訓(xùn)過程中，我們被教導(dǎo)去更加深入地了解客戶的需求和期望。只有通過與客戶進(jìn)行有效溝通并聽取他們的反饋意見，我們才能了解他們真正想要的產(chǎn)品或服務(wù)。通過這種方式，我們能夠在滿足客戶需求的同時，提供個性化的解決方案，并在市場中脫穎而出。因此，這個培訓(xùn)課程使我認(rèn)識到，了解客戶需求不僅僅是一個需要完成的任務(wù)，而是在商業(yè)競爭中的關(guān)鍵要素。
其次，客戶培訓(xùn)課程強(qiáng)調(diào)了建立長期合作關(guān)系的重要性。在這個培訓(xùn)課程中，我們被告知，通過提供持續(xù)的培訓(xùn)和支持，我們可以與客戶建立起長期的合作關(guān)系。這種合作關(guān)系不僅僅是簡單的銷售關(guān)系，而是更加深入、穩(wěn)定和長期的合作。通過提供定期培訓(xùn)課程，我們能夠確?？蛻袅私猱a(chǎn)品或服務(wù)的最新發(fā)展，并提供必要的支持。這種長期合作關(guān)系不僅可以增加客戶的忠誠度，還可以為公司帶來穩(wěn)定和可預(yù)期的收入。
第三，客戶培訓(xùn)課程再次強(qiáng)調(diào)了客戶滿意度的重要性。在這個培訓(xùn)課程中，我們學(xué)到了滿足客戶需求的重要性，并追求卓越的客戶服務(wù)質(zhì)量。通過提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)課程，我們可以確?？蛻粽_地使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)，并充分利用其潛力。這種客戶滿意度不僅可以帶來重復(fù)購買和口碑傳播，還可以增加公司在市場中的聲譽(yù)和競爭力。因此，客戶培訓(xùn)課程告訴我，客戶滿意度是公司成功的重要指標(biāo)之一。
第四，客戶培訓(xùn)課程教會了我與客戶建立良好合作關(guān)系的一些技巧。在培訓(xùn)過程中，我們學(xué)習(xí)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通、如何應(yīng)對潛在問題以及如何處理客戶投訴。這些技巧對于建立并保持良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。通過積極的溝通和解決問題的態(tài)度，我們能夠更好地與客戶建立互信和合作。這種良好的合作關(guān)系有利于建立穩(wěn)定的客戶群體，并在未來獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會。
最后，客戶培訓(xùn)課程告訴我，客戶培訓(xùn)是一個持續(xù)的過程。在這個培訓(xùn)課程中，我們被告知不僅僅是提供一次性的培訓(xùn)課程，對于客戶來說更重要的是持續(xù)的學(xué)習(xí)機(jī)會。通過提供持續(xù)的培訓(xùn)課程，我們能夠保持與客戶的連接，了解他們的需求并提供必要的支持。通過持續(xù)的客戶培訓(xùn)，我們能夠更好地滿足客戶需求，并不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，客戶培訓(xùn)不僅僅是一次性的活動，而是一個長期的投資。
總之，客戶培訓(xùn)課程為我提供了很多寶貴的心得體會。了解客戶需求、建立長期合作關(guān)系、追求客戶滿意度、建立良好合作關(guān)系以及持續(xù)的客戶培訓(xùn)，這些都是成功的關(guān)鍵要素。通過應(yīng)用這些心得體會，我相信我可以成為一個更優(yōu)秀的銷售人員，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
客戶經(jīng)營培訓(xùn)心得篇十四
在現(xiàn)代商業(yè)世界中，客戶是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。因此，經(jīng)營好客戶關(guān)系是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要經(jīng)營策略。我在長期與客戶打交道中，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和體會，下面就來談?wù)勎覍θ绾谓?jīng)營好客戶的一些心得。
第二段：了解客戶。
經(jīng)營好客戶關(guān)系的第一步，就是要深入地了解客戶，了解他們的需求和痛點(diǎn)。要了解客戶，首先要善于傾聽客戶。在與客戶交流時，要切實(shí)記錄下他們的反饋和建議，以便更好地服務(wù)他們。此外，也可以通過客戶調(diào)研、市場分析等方式來了解客戶的需求和喜好，從而更有針對性地滿足他們的需求。
第三段：建立信任。
建立信任是經(jīng)營好客戶關(guān)系的重要一環(huán)?？蛻粢x擇你的產(chǎn)品或服務(wù)，除了因?yàn)槟銚碛兴麄冃枰臇|西外，更重要的是因?yàn)樗麄兿嘈拍愕男抛u(yù)和能力。因此，在與客戶打交道時，一定要保持誠信和諒解。誠信體現(xiàn)在不夸大產(chǎn)品或服務(wù)能力，不虛假宣傳等方面。諒解體現(xiàn)在在客戶提出問題時，要始終以客戶為中心，為他們提供最好的解決方案。
第四段：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是經(jīng)營好客戶關(guān)系的核心。無論你的產(chǎn)品有多好，如果為客戶提供的服務(wù)不好，客戶很可能不會再選擇你的產(chǎn)品。所以，要想經(jīng)營好客戶關(guān)系，就必須提供高質(zhì)量的服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)，如及時回復(fù)客戶郵件、電話，能夠快速解決客戶問題等等。只要你針對客戶的需求不斷改進(jìn)，讓客戶感受到你對他們負(fù)責(zé)，你必將建立好客戶關(guān)系。
第五段：維護(hù)好客戶關(guān)系。
維護(hù)好客戶關(guān)系是經(jīng)營好客戶關(guān)系的最后一步。這一步要求我們不斷地與客戶保持聯(lián)系，了解他們的反饋和建議，及時解決他們的問題，讓他們感受到你在前進(jìn)的同時更加注重他們的意見和需求，從而鞏固他們對你的信任，不斷夯實(shí)客戶關(guān)系。另外，也應(yīng)不斷地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶持續(xù)對你感興趣，持續(xù)支持你的品牌。
結(jié)束語。
建立和維護(hù)好客戶關(guān)系并不是一個容易的任務(wù)，需要多方面的努力和提升。在這個日趨競爭的商業(yè)世界中，我們必須保持持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的態(tài)度，不斷提高自己的經(jīng)營能力，不斷滿足客戶的期待！只有這樣，才能穩(wěn)步地發(fā)展企業(yè)，并在激烈的市場競爭中獲得更為穩(wěn)固的地位。
客戶經(jīng)營培訓(xùn)心得篇十五
近年來，隨著社交媒體的快速發(fā)展，群客戶經(jīng)營已經(jīng)成為企業(yè)行銷的重要手段。通過與客戶建立穩(wěn)固的關(guān)系，企業(yè)能夠更好地了解客戶需求，提供個性化服務(wù)，從而提升客戶滿意度和忠誠度。在我多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我總結(jié)出了一些群客戶經(jīng)營的心得，旨在與大家分享和討論。
首先，建立良好的信任關(guān)系是群客戶經(jīng)營的基石。與客戶建立信任關(guān)系，可以增加彼此的溝通和合作效率。而建立信任的關(guān)鍵在于對客戶需求的真正關(guān)注和關(guān)心；只有真正站在客戶的角度思考，才能夠提供符合客戶期望的解決方案。每次與客戶溝通時，我都會傾聽他們的意見，并盡力滿足他們的需求。通過持續(xù)關(guān)注和密切合作，我建立了穩(wěn)固的信任關(guān)系，使得客戶在選擇合作伙伴時更傾向于選擇我。
其次，維護(hù)良好的客戶關(guān)系需要高效的溝通和積極的反饋。無論是與客戶網(wǎng)上交流還是線下會面，及時、準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶的需求是至關(guān)重要的。在與客戶溝通時，我始終保持開放的心態(tài)，積極傾聽對方的意見，并在適當(dāng)?shù)臅r候提供個人觀點(diǎn)和建議。同時，我也會定期組織客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對我的服務(wù)的評價和建議。通過這種積極的溝通和反饋，我能夠及時調(diào)整自己的工作方向，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶日益增長的需求。
再次，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)是群客戶經(jīng)營的關(guān)鍵。社交媒體的迅猛發(fā)展使得企業(yè)之間爭奪客戶的競爭更加激烈。為了在激烈的競爭中脫穎而出，我始終注重創(chuàng)新和改進(jìn)。通過研究市場和競爭對手的動態(tài)，我不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶不斷變化的需求。同時，我也會關(guān)注并應(yīng)用新興技術(shù)，以提高自身的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過持續(xù)的創(chuàng)新和改進(jìn)，我能夠不斷提升自己的競爭力，贏得更多的客戶和市場份額。
最后，保持良好的工作風(fēng)格和價值觀是群客戶經(jīng)營的重要保障。作為一名企業(yè)代表，我始終以自信、誠懇和堅(jiān)持原則的態(tài)度面對每一位客戶。我深信誠信是企業(yè)和客戶關(guān)系穩(wěn)固的基石，在與客戶的溝通和合作中，我始終堅(jiān)持遵守合同承諾、保護(hù)客戶利益的原則。同時，我也忠實(shí)地履行我的職責(zé)，及時響應(yīng)客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過保持良好的工作風(fēng)格和價值觀，使我與客戶之間形成了深厚的合作關(guān)系，也為企業(yè)樹立了良好的口碑。
綜上所述，群客戶經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的重要策略之一。在這個群體化的社交媒體時代，我們必須注重建立信任關(guān)系、高效溝通和積極反饋、持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)以及保持良好的工作風(fēng)格和價值觀。相信隨著科技的進(jìn)步和社交媒體的不斷發(fā)展，群客戶經(jīng)營會變得更加重要和復(fù)雜。因此，我們作為從業(yè)人員，需要緊跟時代潮流，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以更好地適應(yīng)和應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。
客戶經(jīng)營培訓(xùn)心得篇十六
隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的來臨,消費(fèi)者對客戶服務(wù)的要求越來越高。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于客戶專員培訓(xùn)心得吧!
由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深入細(xì)致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：
一、樹立以服務(wù)為主題的觀念。
服務(wù)是一個全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶愿意多花10%的價錢來購買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶”的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。
二、從多個角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動因素。
使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學(xué)會聽懂客戶的話”是集團(tuán)客戶營銷一項(xiàng)重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會抱怨“價格太高了”，客戶在乎的真的是價格嗎?其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感受到因?yàn)閮r格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點(diǎn)。事實(shí)上，大部分集團(tuán)客戶對價格的敏感度是比較低的。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。
因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶會認(rèn)為我們贊同了他們最初對價格的觀點(diǎn)。
三、按客戶重要程度細(xì)分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團(tuán)客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報(bào)。
四、客戶需求研究，超出客戶預(yù)期。
客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細(xì)分析客戶期望值，因?yàn)榭蛻糇罱K獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意?？蛻舻钠谕蹬c其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會隨之升高，達(dá)到客戶滿意也就更加不容易。該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時，盡可能通過產(chǎn)品、服務(wù)附加價值的發(fā)掘來實(shí)現(xiàn)?？蛻魠⑴c程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會更高。
短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。
拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓(xùn)，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實(shí)，但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的。
座右銘。
而第二句話提醒我在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己拓寬自己的眼界與時俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學(xué)”其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險和營銷足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性而通過郝老師的課程我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識。最后一天幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)相信這些方面對于即將步入職場的新人來說都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃拈_場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......
x年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二中高端客戶保有率。
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三全球通客戶目標(biāo)市場占有率。
四外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
五投訴處理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
六日常工作。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。
客戶經(jīng)營培訓(xùn)心得篇十七
市場營銷最根本、也是最大的挑戰(zhàn)就是如何為客戶創(chuàng)造價值，正如一位跨國公司的營銷總裁所說：如果你能為客戶創(chuàng)造價值，客戶就會打開大門歡迎你。
很多公司都聲稱客戶至上，但是卻不了解客戶的真正需求，特別是自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)能為客戶創(chuàng)造何種價值更是心中無數(shù)。這樣的營銷就很難引起客戶的共鳴與認(rèn)同，也無法建立良好的客戶關(guān)系。只有推動客戶的發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的繁榮。為客戶創(chuàng)造價值是世界級公司的成功法則，也是我國營銷界應(yīng)該認(rèn)真思考的一個課題。
一、
ge以管理聞名于世，如何利用ge寶貴的管理經(jīng)驗(yàn)幫助客戶成功？1999年ge的金融部門推出了“acfc”活動，即：atcustomerforcustomer(立足客戶、服務(wù)客戶)，由ge的管理專家免費(fèi)為客戶進(jìn)行6sigma的咨詢、培訓(xùn)、實(shí)施輔導(dǎo)，結(jié)果有40%的客戶參加了這一活動，并取得了明顯的成效，這些客戶因此與ge金融部門建立了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系?，F(xiàn)在“acfc”已成為ge的新口號，擴(kuò)展到整個集團(tuán)，成為ge營銷的一個標(biāo)志。
世界500強(qiáng)之一的瑞典利樂（tetrapak）公司，主要銷售生產(chǎn)包裝材料、飲料加工設(shè)備和灌裝設(shè)備。作為全球最大的軟包裝供應(yīng)商，它掌控著全球75%左右的軟包裝市場份額。利樂公司在中國奉行的經(jīng)營理念是：與客戶共同成長。作為供應(yīng)商，利樂并沒有把自己的職責(zé)放在主要如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量、提高產(chǎn)品的競爭力、不斷推出適應(yīng)企業(yè)需要的產(chǎn)品、降低價格、完善對客戶的售后服務(wù)等方面。利樂面對中國產(chǎn)業(yè)鏈下游“軟件”環(huán)境差的狀況，在營銷上與下游廠商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，利樂稱為“關(guān)鍵客戶管理系統(tǒng)(kam)”模式。利樂在輸出產(chǎn)品的同時，還更多地輸出了企業(yè)文化、管理模式、運(yùn)營理念、營銷思想、市場運(yùn)作方法，為合作伙伴培養(yǎng)人才。在對合作伙伴全面輸入管理、研發(fā)、技術(shù)、加工、營銷過程中，利用優(yōu)勢資源全方位整合客戶存在的問題，改變了合作伙伴的軟環(huán)境。在相互的市場努力下，實(shí)現(xiàn)共贏。
我國一些中小企業(yè)也有很好的創(chuàng)新實(shí)踐。比如江蘇常州“長江”客車廠在城市公交車的營銷中就是通過創(chuàng)新的客戶服務(wù)贏得了市場，長江客車廠除了考慮客戶所在地區(qū)的不同發(fā)展水平、氣候環(huán)境等因素設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品外，還特別針對公交車投入大、投資回收期長的行業(yè)特點(diǎn)，邀請對自己資信情況非常了解的常州銀行共同參與，幫助客戶向本地銀行融資，解決了客戶發(fā)展的難題，也獲得了客戶的支持。
二、
對于我國中小企業(yè)來說，我認(rèn)為至少應(yīng)該重視幾方面的工作：
1、建立與客戶之間的高層溝通機(jī)制。為客戶創(chuàng)造價值的前提是對客戶的深刻理解，真正能做到想客戶所想、急客戶所急，實(shí)現(xiàn)與客戶在市場分析、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)支持等方面的同步，以客戶的發(fā)展來重新審視、定位企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，這需要企業(yè)戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)變，需要雙方的充分信任、理解與支持，所以建立與客戶的高層溝通機(jī)制是非常必要的?，F(xiàn)在隨著電子商務(wù)的發(fā)展，有的企業(yè)營銷主管與客戶接觸的時間變得越來越少，這是非常危險的。ge的ceo伊梅爾達(dá)說他50%的時間用于與客戶交流，而我們許多企業(yè)的經(jīng)營者害怕面對客戶，就是因?yàn)閷蛻舨涣私?，對自己的產(chǎn)品與服務(wù)沒有信心。
2、加強(qiáng)對最終消費(fèi)者的研究?？蛻舻陌l(fā)展從哪里來？最根本的還是消費(fèi)者的認(rèn)同。不加強(qiáng)對最終消費(fèi)者的研究，就無法準(zhǔn)確地把握變幻莫測的行業(yè)趨勢、就不能敏銳捕捉稍縱即逝的市場機(jī)遇，就根本不能為客戶創(chuàng)造價值。世界上很多高科技實(shí)驗(yàn)室都為概念產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)者體驗(yàn)研究，從消費(fèi)者體驗(yàn)的反應(yīng)中調(diào)整研究方向，為生產(chǎn)企業(yè)提供更有市場前景的技術(shù)。又比如杜邦舉辦萊卡風(fēng)尚評選活動，把握消費(fèi)者時尚脈搏，為服裝生產(chǎn)廠家提供設(shè)計(jì)風(fēng)向標(biāo)。
3、培育消費(fèi)者信賴的品牌。英特爾公司通過實(shí)施品牌戰(zhàn)略，不僅使自身得益，同時也為自己的客戶創(chuàng)造了價值，標(biāo)有intelinside標(biāo)記的產(chǎn)品成為質(zhì)量的保證。消費(fèi)者信賴的品牌能使自己的客戶也從中受益，如標(biāo)有萊卡面料標(biāo)記的服裝就更讓時尚女性認(rèn)同。我在一次農(nóng)村市場調(diào)研中也曾遇到這樣的例子，有的農(nóng)民反映江淮動力生產(chǎn)的“江動”柴油機(jī)質(zhì)量好，裝配有“江動”柴油機(jī)的拖拉機(jī)即使比別的拖拉機(jī)貴一點(diǎn)他也愿意買。所以，從為客戶的角度出發(fā)，企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)品牌建設(shè)。
為客戶創(chuàng)造價值，不僅要求企業(yè)重視客戶的當(dāng)前利益，還要求企業(yè)更加關(guān)注客戶動態(tài)的、長遠(yuǎn)的利益，在殘酷競爭的市場環(huán)境中，能夠堅(jiān)持和諧發(fā)展的理念，需要企業(yè)家具有戰(zhàn)略的眼光和氣魄。
客戶經(jīng)營培訓(xùn)心得篇十八
客戶價值是公司執(zhí)行的方向，在執(zhí)行過程中要走出自我為中心，有鏡子精神，結(jié)果提前，自我退后。
客戶價值讓判斷工作結(jié)果是否有價值有了衡量標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵，讓客戶對我們忠誠，讓各部門相互配合，讓企業(yè)內(nèi)部停止?fàn)幷摗?/p>
客戶價值的三大屬性：一、經(jīng)濟(jì)屬性：所有人都共知的錢的屬性，就是掙錢。二、組織屬性：也就是所謂的服務(wù)屬性及功能價值，在裝飾行業(yè)里面服務(wù)屬性也很重要，作為裝飾公司要想長期發(fā)展，也應(yīng)該建立良好的售后服務(wù)系統(tǒng)。這樣能增加公司的信譽(yù)，有助于公司發(fā)展成為知名品牌公司。三、社會屬性：也就是所謂的心里屬性，及心里價值；在施工過程中，對待甲方要態(tài)度良好，要能了解甲方的心里需求，如果能做成甲方內(nèi)心想要的結(jié)果，那樣以后咱們結(jié)算就不會這么困難了。
客戶經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來，客戶的影響力已經(jīng)在影響我們的戰(zhàn)略，所以我們必須比客戶更了解客戶。我們必須知道我們獨(dú)特的客戶需求?？蛻舻男枨鬀Q定了我們產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)涵，客戶愿意為之支付多少錢決定了我們產(chǎn)品的價值。
客戶價值是為目標(biāo)客戶提供能滿足其需求并達(dá)到客戶滿意和忠誠的產(chǎn)品和服務(wù)，而且這個產(chǎn)品和服務(wù)能夠代表企業(yè)個性的，包括產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)價值，功能價值和心里價值。
產(chǎn)品+價格+服務(wù)+品牌形象+客戶價值=錢。
裝飾公司所賣的產(chǎn)品就是裝修的效果與質(zhì)量；價格就是裝修的總造價；服務(wù)裝修過程中的服務(wù)與售后服務(wù)；品牌形象就是品牌效應(yīng)，有部分人就認(rèn)為只要是品牌肯定質(zhì)量就好，也有人只追求品牌；客戶價值就是給客戶所創(chuàng)造的的經(jīng)濟(jì)價值、功能價值、心里價值的總和客戶是決定企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶是企業(yè)賺錢的唯一源泉，客戶是企業(yè)唯一越用越多的資源。客戶價值是消費(fèi)者的底線，超越底線企業(yè)會死。
敬畏客戶：總經(jīng)理對客戶心有敬畏，公司就會產(chǎn)生客戶至上的文化，總經(jīng)理必須時刻思考一個問題，我們的產(chǎn)品和服務(wù)到底能否給客戶提供比競爭對手更多的價值。敬畏是像對待父母一樣的尊敬。
如果你遠(yuǎn)離客戶，那么必須被客戶拋棄，所以總經(jīng)理必須花1/3的時間與客戶在一起。
真正懂得客戶，細(xì)分你的客戶。裝修中客戶：有的`注重總體效果，有的注重質(zhì)量最好，有的注重價格，有的喜歡簡約風(fēng)格，有的喜歡古典，有的喜歡時尚，有的喜歡保守。所以對待不同的客戶，要采取不同的方案。成功的企業(yè)不是因?yàn)樗麄儽葘κ指鼜?qiáng)大，而是因?yàn)楸葘κ指眯?，更了解顧客?/p>
接觸點(diǎn)的精細(xì)化，超越客戶期望?？蛻羰腔锇椋荒苡眯?，不能用花招！不了解客戶，再好的質(zhì)量也無用，客戶決定你的質(zhì)量。不了解客戶再好的態(tài)度也無用，客戶是朋友，你投入什么，就收獲什么?？蛻羰怯脕砀袆拥?，不是用來搞定的，關(guān)心客戶所關(guān)心的問題，關(guān)心客戶所關(guān)心的人。
客戶價值=錢，客戶價值=核心競爭力，客戶價值=百年老店。
企業(yè)強(qiáng)大的根本在于為客戶提供獨(dú)特的價值，企業(yè)持續(xù)的唯一原因在于形成了核心競爭能力，作為客戶做了工作，但不一定創(chuàng)造結(jié)果，你為客戶創(chuàng)造了結(jié)果，但不一定能讓客戶感動，所以我們的目標(biāo)是：努力，讓客戶感動。
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