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保險(xiǎn)公司非車險(xiǎn)工作思路篇一
據(jù)銀保監(jiān)會最新披露的數(shù)據(jù)，今年前7個(gè)月，車險(xiǎn)保費(fèi)同比下降8.8%，非車險(xiǎn)保費(fèi)則為同比上漲14.2%;車險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比降為51.8%，非車險(xiǎn)升至48.2%。而20xx年、20xx年，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比分別僅為37%、41%，不到1年，非車險(xiǎn)就與車險(xiǎn)近乎“平起平坐”。
車險(xiǎn)與非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)這種加速且明顯的此消彼長，源于監(jiān)管推動的車險(xiǎn)綜改(即《關(guān)于實(shí)施車險(xiǎn)綜合改革的指導(dǎo)意見》，行業(yè)稱“車險(xiǎn)綜改”)。車險(xiǎn)綜改不僅重塑了財(cái)險(xiǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)格局，也讓一大批財(cái)險(xiǎn)公司主動或被動找到了新的增長極——各類非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)趕超車險(xiǎn)之勢
冰凍三尺，非一日之寒。在車險(xiǎn)綜改之前，非車險(xiǎn)就已經(jīng)拉開了與車險(xiǎn)的增速差距，車險(xiǎn)綜改之后，非車險(xiǎn)更是呈加速趕超之勢。
2006年-2015年，我國gdp快速增長，受益于此，財(cái)險(xiǎn)業(yè)10年復(fù)合增長率高達(dá)20.6%。車險(xiǎn)作為財(cái)險(xiǎn)業(yè)核心業(yè)務(wù)，貢獻(xiàn)了主要增速。而這10年，非車險(xiǎn)占比一直較低，如2015年非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)占財(cái)險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)比重僅為26%，不到三成。
不過，車險(xiǎn)與非車險(xiǎn)格局在接下來的五年(2016年-20xx年)出現(xiàn)變化。新車銷量低迷，車險(xiǎn)增速出現(xiàn)疲態(tài)。這5年我國財(cái)險(xiǎn)業(yè)保費(fèi)復(fù)合增長率低于10%，而非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)則進(jìn)一步擴(kuò)大“勢力范圍”，業(yè)務(wù)占比5年間提升了15個(gè)百分點(diǎn)。
進(jìn)入20xx年，新冠肺炎疫情疊加車險(xiǎn)綜改，僅用7個(gè)月時(shí)間，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)占財(cái)險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)比重就提升了7個(gè)百分點(diǎn)，占比升至48.2%。
與車險(xiǎn)的持續(xù)低迷相比，非車險(xiǎn)顯示出廣闊的增長空間，也成為財(cái)險(xiǎn)公司新的增量市場?！皩Ω黝惤?jīng)營車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的市場主體而言，改革陣痛仍將持續(xù)。如何在存量中尋找增量，是下一階段的重要課題?！毙茇埍ｋU(xiǎn)創(chuàng)始人王剛對記者表示。
頭部險(xiǎn)企加速推動非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)
非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，離不開行業(yè)主流險(xiǎn)企的大力推動。
從財(cái)險(xiǎn)三巨頭來看，今年上半年，中國人保的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比歷史性反超車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，達(dá)52.2%，頗為典型;太保產(chǎn)險(xiǎn)的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)比重已升至46.1%;平安產(chǎn)險(xiǎn)的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比仍較低，僅為32%，但部分非車險(xiǎn)種增速很快。
“財(cái)險(xiǎn)一哥”中國人保的非車業(yè)務(wù)尤為引人關(guān)注。就下半年的主要工作思路，中國人?？偛猛跬⒖铺岬?，要充分挖掘業(yè)務(wù)資源，擴(kuò)展發(fā)展空間，“特別是在非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面提升發(fā)展?jié)撃??！?/p>
“公司正在推進(jìn)42個(gè)戰(zhàn)略項(xiàng)目，并在加快研發(fā)、立項(xiàng)、實(shí)施和優(yōu)化，務(wù)求實(shí)效，有些項(xiàng)目已經(jīng)產(chǎn)生了實(shí)際生產(chǎn)力和保費(fèi)收入。如在城市保項(xiàng)目方面，(上半年)公司實(shí)現(xiàn)簽單保費(fèi)53億元，同比增長33.7%;個(gè)人家庭類保險(xiǎn)保費(fèi)收入14.5億元，同比增長107.2%;個(gè)人責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)收入13.5億元，同比增長35.9%;在知識產(chǎn)權(quán)保險(xiǎn)項(xiàng)目方面，實(shí)現(xiàn)簽單保費(fèi)1990萬元，同比增長91.3%，都遠(yuǎn)超過公司業(yè)務(wù)整體發(fā)展增速。”王廷科說道。
中國太保董事長孔慶偉表示，“上半年太保產(chǎn)險(xiǎn)積極應(yīng)對車險(xiǎn)綜合改革，推動車險(xiǎn)與非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的融合發(fā)展”。數(shù)據(jù)顯示，上半年，太保產(chǎn)險(xiǎn)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入同比增長28.3%，占比提升7.9個(gè)百分點(diǎn)至46.1%。
盡管平安產(chǎn)險(xiǎn)的非車險(xiǎn)占比不及上述兩家，但部分非車險(xiǎn)種增速也很快。20xx年上半年，平安產(chǎn)險(xiǎn)的責(zé)任險(xiǎn)原保費(fèi)收入同比增長38.3%;保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)承保利潤18.59億元，較去年同期增加了53.35億元。
平安產(chǎn)險(xiǎn)常務(wù)副總經(jīng)理史良洵此前表示，公司除了繼續(xù)聚焦平安產(chǎn)險(xiǎn)的優(yōu)勢賽道車險(xiǎn)外，未來在非車險(xiǎn)領(lǐng)域，將主要從健康和出行兩個(gè)領(lǐng)域深度布局。從健康險(xiǎn)市場來看，預(yù)計(jì)到2025年將增長到2萬億元，規(guī)模龐大的市場需要險(xiǎn)企去研發(fā)、設(shè)計(jì)更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。從出行領(lǐng)域來看，當(dāng)前市場上諸多產(chǎn)品和保障服務(wù)還不豐富，公司將著力設(shè)計(jì)一些更加匹配用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
除財(cái)險(xiǎn)三巨頭之外，部分中小險(xiǎn)企非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)也取得快速發(fā)展。比如，錦泰保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，公司持續(xù)加大農(nóng)險(xiǎn)、信保、意健險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)“新四大支柱”業(yè)務(wù)發(fā)展力度，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。截止到今年8月末，公司非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比達(dá)49.06%。
從行業(yè)層面來看，健康險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等險(xiǎn)種均出現(xiàn)快速增長，如健康險(xiǎn)前7個(gè)月保費(fèi)同比增速高達(dá)35%，而農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等險(xiǎn)種也均實(shí)現(xiàn)了超15%的同比增速。
非車業(yè)務(wù)快速增長后存隱憂
盡管非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)整體出現(xiàn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均增速的快速增長，但個(gè)別險(xiǎn)種也存在賠付增速快、承保利潤率低等隱憂。
記者對比發(fā)現(xiàn)，前7個(gè)月，責(zé)任險(xiǎn)的保費(fèi)同比增速為19%，但賠付支出同比增速卻高達(dá)67%，賠付支出增速遠(yuǎn)高于保費(fèi)增速;農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的賠付支出同比增速也高于保費(fèi)同比增速。
從承保利潤率來看，并非所有的非車險(xiǎn)都能賺錢。例如，健康險(xiǎn)是今年產(chǎn)險(xiǎn)公司非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的“黑馬”，前7個(gè)月同比增速高達(dá)35%，但健康險(xiǎn)20xx年的承保虧損達(dá)38.45億元，承保利潤率為-3.89%，如火如荼的健康險(xiǎn)市場對財(cái)險(xiǎn)公司來說，也是賠錢的買賣。同樣，意外險(xiǎn)今年前7個(gè)月的增速超過20%，但去年財(cái)險(xiǎn)公司在該險(xiǎn)種的承保虧損為1.58億元，承保利潤率為-0.32%。此外，企財(cái)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)去年出現(xiàn)清一色承保虧損。
一位資深精算師對記者表示，隨著我國經(jīng)濟(jì)向高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，會出現(xiàn)許多新興保險(xiǎn)市場，部分甚至市場空間巨大，比如芯片保險(xiǎn)、新能源車險(xiǎn)等，這些新興領(lǐng)域涉及責(zé)任險(xiǎn)、信用保證險(xiǎn)、特殊風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)等險(xiǎn)種，承保這些領(lǐng)域最大難點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)識別及定價(jià)，定價(jià)過低則虧，過高則無市場。因此，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，提高承保能力尤為重要，不然承保越多虧損越多，保險(xiǎn)公司不可不防。
保險(xiǎn)公司非車險(xiǎn)工作思路篇二
(一)加大了理賠業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，采取“定期和集中”的視頻培訓(xùn)方式對全省理賠客服人員進(jìn)行了全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
一是針對詢報(bào)價(jià)工作中存在的問題，組織了詢報(bào)價(jià)專項(xiàng)培訓(xùn)，在規(guī)范詢報(bào)價(jià)工作的基礎(chǔ)上對實(shí)際操作做了重點(diǎn)提示，同時(shí)結(jié)合定損工作傳授了部分典型車輛的配臵和配件更換經(jīng)驗(yàn);
二是針對現(xiàn)場查勘工作中的問題和薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合總公司的《車險(xiǎn)現(xiàn)場查勘環(huán)節(jié)執(zhí)行手冊》和《理賠實(shí)務(wù)規(guī)程》組織了《車險(xiǎn)現(xiàn)場查勘操作規(guī)范與要點(diǎn)》專項(xiàng)視頻培訓(xùn)，總結(jié)和歸納了現(xiàn)場查勘的九個(gè)重要節(jié)點(diǎn)、現(xiàn)場查勘的八項(xiàng)準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場查勘拍照的五要求和五步曲，并對現(xiàn)場查勘記錄的規(guī)范撰寫、常見事故現(xiàn)場的查勘要點(diǎn)、主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的查勘要點(diǎn)和疑點(diǎn)案件特征及對策進(jìn)行了詳細(xì)地講解;
三是結(jié)合總公司近期將推出的簡易賠案項(xiàng)目，完成了《車險(xiǎn)簡易賠案項(xiàng)目及實(shí)務(wù)操作簡介》轉(zhuǎn)培訓(xùn)。
(二)加大了理賠內(nèi)勤的輪訓(xùn)力度，采取“面對面、一對一”的現(xiàn)場培訓(xùn)方式，以系統(tǒng)操作、單證收集、簡易賠案理算、未決賠案清理等為培訓(xùn)要點(diǎn)，先后對秦皇島、廊坊、唐山、滄州等機(jī)構(gòu)的理賠內(nèi)勤進(jìn)行了較為全面和系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。本次輪訓(xùn)將對規(guī)范操作、提高質(zhì)量和效率起到積極的促進(jìn)作用。
(三)完成了“1000元以下車險(xiǎn)賠案免現(xiàn)場查勘方案”的論證，從不符合保監(jiān)要求并會影響信譽(yù)和服務(wù)水平、不符合總公司規(guī)定并會影響第一現(xiàn)場查勘率、客戶上傳損失照片缺乏操作性并會導(dǎo)致結(jié)案率指標(biāo)的惡化、損失1000元以下難以界定并存在一定的道德風(fēng)險(xiǎn)等四個(gè)角度做了分析和闡述，得出了暫不宜推行此方案的結(jié)論，并對加強(qiáng)理賠服務(wù)、改善服務(wù)水平提出了建設(shè)性的意見。
(四)組織學(xué)習(xí)、探討了山東省分公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)。
各機(jī)構(gòu)理賠客服中心存在的普遍問題集中體現(xiàn)為“責(zé)任心差，執(zhí)行力弱”;而省公司車險(xiǎn)部存在的突出問題則是“管理薄弱”。
(一)責(zé)任心差。概況地講，責(zé)任心差就是“三個(gè)缺乏”，一是缺乏實(shí)事求是和一查到底的精神，二是缺乏對自己負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)的精神，三是缺乏深入學(xué)習(xí)和鉆研理賠業(yè)務(wù)的精神。表現(xiàn)在具體工作中就是：對事故現(xiàn)場沒有按照規(guī)范要求仔細(xì)查勘，更多的是流于形式、走了過場;對于可疑案
件沒有深入調(diào)查和核實(shí);對于現(xiàn)場痕跡不吻合的案件簡單以加免30%處理等。對工作的不負(fù)責(zé)就是對自己的不負(fù)責(zé)，就是對公司的不負(fù)責(zé)。理賠員工走馬觀花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當(dāng)前缺乏學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)的風(fēng)氣?！澳Ц咭怀?，道高一丈”。如果我們的理賠業(yè)務(wù)、理賠經(jīng)驗(yàn)做不到與時(shí)俱進(jìn)，達(dá)不到“一丈”，我們就無法有效地控制理賠風(fēng)險(xiǎn)，就無法有效地遏制保險(xiǎn)欺詐。
(二)執(zhí)行力弱。概況地講，執(zhí)行力弱就是“有令不行，有禁不止”，表現(xiàn)在具體工作中就是：規(guī)范培訓(xùn)之后依然我行我素，對省公司提出的工作要求臵若罔聞。比較典型的是保定中支的一個(gè)可疑賠案，車險(xiǎn)部發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)進(jìn)行了研究，并于10月x日給保定中支相關(guān)人員下發(fā)了郵件，要求對此案的查勘、定損工作寫出詳細(xì)的情況說明。但時(shí)至今日，省公司仍然未接到任何反饋的信息，導(dǎo)致賠案長期在系統(tǒng)滯留。公司執(zhí)行力弱的狀況阻礙了公司業(yè)務(wù)的正常管理，延緩了精細(xì)化理賠管理的進(jìn)程，不利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展;同時(shí)，省公司管理力度和手段的長期弱化將會助長不良風(fēng)氣的蔓延，將會加大日后整改工作的難度?！伴_好頭，起好步”有必要提到公司重要的議事日程。
(三)省公司的理賠管理較為薄弱。公司當(dāng)前“人員新、業(yè)務(wù)生、經(jīng)驗(yàn)少、問題多”的現(xiàn)狀亟待加強(qiáng)管理和指導(dǎo)。但省公司車險(xiǎn)部當(dāng)前“人員數(shù)量少、日常事務(wù)工作多”的特點(diǎn)
分散了管理精力，導(dǎo)致無法深入發(fā)現(xiàn)問題，即使發(fā)現(xiàn)了問題也無法深入和系統(tǒng)地解決問題，從而影響了車險(xiǎn)理賠工作的整體進(jìn)程;同時(shí)，管理力量的分散也導(dǎo)致了車險(xiǎn)部本身執(zhí)行力的弱化，突出表現(xiàn)為“既定計(jì)劃無法如期實(shí)施和完成”，部分工作還停留在腦袋中、嘴巴上，沒有落實(shí)到手上、腳上(例如：九月份提到的加強(qiáng)員工思想品德和職業(yè)操守教育、制定強(qiáng)化理賠管理舉措、建立查假打假獎勵機(jī)制等)。長此以往，將不利于公司的長遠(yuǎn)和健康發(fā)展。
按照車險(xiǎn)部確定的“以規(guī)范培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以獎懲制度為保障，以宣傳教育為引導(dǎo)，以落實(shí)執(zhí)行為手段，確保管理的效果、賠案的質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)的管控、效益的提升”的工作思路，我們將在今年最后兩個(gè)月全面抓好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理工作。
(一)堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)不放松，全面加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范操作的培訓(xùn)。我們將有效利用工作之余的時(shí)間，按照既定的培訓(xùn)計(jì)劃，以車險(xiǎn)流程重點(diǎn)環(huán)節(jié)為目標(biāo)，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，為明年車險(xiǎn)理賠的精細(xì)化管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)以業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作為核心，以提高理賠質(zhì)量、理賠效率和客戶滿意度為目標(biāo)，制定和完善車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的獎懲管理體系，全面加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，開好頭、起好步，為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”掃清障礙。
(三)密切關(guān)注考核指標(biāo)，確保指標(biāo)達(dá)成率的最大化。距離年終收尾僅有兩個(gè)月的時(shí)間，我們將密切關(guān)注總公司設(shè)定的考核指標(biāo)，全面加強(qiáng)指標(biāo)管理，力爭指標(biāo)達(dá)成率的最大化，特別是加強(qiáng)未決賠案的清理力度，確保結(jié)案率指標(biāo)的最優(yōu)化。
(四)研究制定明年的管理思路、工作計(jì)劃。20xx年，公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)面臨諸多的不確定因素，商業(yè)車險(xiǎn)條款改革勢在必行，對我們的理賠工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn);同時(shí)，伴隨市場主體的日漸增多，市場競爭將會進(jìn)一步加劇。我們將結(jié)合公司的實(shí)際，對標(biāo)市場主體，研究制定20xx年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理思路和工作計(jì)劃，形成“內(nèi)部管理順暢、外部競爭有力”的良好態(tài)勢，確保公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合競爭力的全面提升和步步為營。
保險(xiǎn)公司非車險(xiǎn)工作思路篇三
201x年度工作總結(jié)在回顧這一年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感 謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會，感謝人保財(cái)險(xiǎn)尋 xxxx 經(jīng)理室對我 工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)的同事對我 的支持和幫助。
201x年上半年， 我被安排到車險(xiǎn)部門工作， 主要負(fù)責(zé)
承保，保單錄入，填寫保，聯(lián)系 4001234567.為客戶電銷承 保， 打印配送等一系列工作。
很多人人為是 “打雜” 的工作， 這可不是一般的“打雜”工作，這可是讓我知道了很多工作 中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作處 理的好壞，直接影響到了我們隊(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量， 轉(zhuǎn)眼間六個(gè)月的過去，在 6 月 1 日，我被安排到非車險(xiǎn) 部門工作至今。在非車險(xiǎn)主要是了解整個(gè)部門的工作程序， 各種業(yè)務(wù)工作的操作，后期對：承保，續(xù)保，理賠，和財(cái)政 部門進(jìn)行農(nóng)險(xiǎn)財(cái)政補(bǔ)貼劃款溝通。得到了原非車險(xiǎn)部門同事 和非車險(xiǎn)部門經(jīng)理的大力支持和幫助。并且得到了很多去一 線學(xué)習(xí)農(nóng)險(xiǎn)查勘，定損，理賠等的寶貴學(xué)習(xí)愛機(jī)會，讓我受 益很多，得到很多鍛煉機(jī)會。并且得到瞿副總在一系列工作 中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)， 瞿副總的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正的體會到自己懂的公司太少了， 有待提高的東西太多了，也是正平時(shí)工作中得到了這么多人 的關(guān)心和幫助，逐漸的讓我有了一個(gè)更全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對保險(xiǎn)很了解，很懂，但進(jìn)過這半 年在非車險(xiǎn)部的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的 內(nèi)涵。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗?要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有 一顆敢于面對失敗挫折的心，并且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的 能力等等。
經(jīng)過這一年的工作學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰，目 標(biāo)更明確，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保貢獻(xiàn)自 己的一點(diǎn)力量。再次感謝公司經(jīng)理室對我工作的支持和幫助， 感謝身邊的同事的支持-因?yàn)槟隳銈冏屛腋墒?，更專業(yè)。
始終相信：努力也許不會成功，但是放棄肯定失?。菏?終相信：我會全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會， 我會用我的行動去回報(bào)一路上陪伴我的人，一路上溫暖我的 人。
保險(xiǎn)公司非車險(xiǎn)工作思路篇四
自20xx年起，汽車市場已逐漸步入汽車后市場時(shí)代，我司合作效益品牌車行新車銷量日益萎縮，高端車及二手車市場銷量逐步提升。我司20xx年車商渠道開始轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)構(gòu)成由高端車逐漸向中低端車轉(zhuǎn)型;發(fā)展方向由重新車轉(zhuǎn)化為重續(xù)、轉(zhuǎn)保。
20xx年一季度起，受市場銷量原因，全省新車保費(fèi)下滑。各網(wǎng)點(diǎn)保費(fèi)需先滿足三大家，從而導(dǎo)致我司保費(fèi)規(guī)模大幅下降。南昌車商的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，高端車占比過高，接近50%。我司因轉(zhuǎn)型需求，2季度始，我司決定高端車嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)行合一費(fèi)用，不再加投，因此渠道內(nèi)合作高端4s店的保費(fèi)來源幾乎為新車，鮮有舊車。單車保費(fèi)充足度得到提高，抗風(fēng)險(xiǎn)能力得到加強(qiáng)，當(dāng)然，因我司只要新車不要續(xù)保，因此店內(nèi)在與我司談判時(shí)不斷抬高送修比，導(dǎo)致絕大多數(shù)高端車4s店送修比在1:1以上，很多出現(xiàn)嚴(yán)重倒掛現(xiàn)象。經(jīng)過大半年的調(diào)整，車商渠道南昌本部高端車占比有了較大比重的下降，有效益的中低端車型占比上浮。
20xx年我抓住有限的送修資源，借助專場團(tuán)購新車活動方式，開拓了相應(yīng)中低端品牌4s店，如鴻運(yùn)比亞迪，長安華捷，和平大眾等等。在保證原有戰(zhàn)略合作伙伴店里保費(fèi)絕對占比的基礎(chǔ)上，對渠道進(jìn)行了新源頭的補(bǔ)充。但是因總體資源較少，在市場暫時(shí)無法形成大影響，因此保費(fèi)規(guī)模受限。且中低端車單車保費(fèi)較低，最終未能完成原定年化保費(fèi)任務(wù)。
我們南昌本部人手緊缺造成無法進(jìn)一步鋪開網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大保費(fèi)規(guī)模，部門存在現(xiàn)有人員既是渠道經(jīng)理，又是客戶經(jīng)理的現(xiàn)象，每個(gè)人不僅需維系店內(nèi)各類關(guān)系，還需負(fù)責(zé)出單、單證管理等等相關(guān)事宜，導(dǎo)致職責(zé)劃分混亂，沒有真正做到人盡其職。
續(xù)保工作難有起色，因車商渠道絕大部分客戶信息由車行把控，車商渠道人員無法獲取客戶真實(shí)信息，進(jìn)行聯(lián)系、撥打客戶，且我司續(xù)保政策費(fèi)用與市場差距明顯，加上我司存在年齡系數(shù)等折扣因素，導(dǎo)致續(xù)保業(yè)務(wù)一直難以攀升規(guī)模。
20xx年的首要工作就是要加人，吸納有車商資源的人才，明確各崗位分工職責(zé)，加大考核力度。工作重心仍然是要堅(jiān)持轉(zhuǎn)型，持續(xù)加大開拓新店的力度，將一些我司空白效益品牌納入合作，再者利用好總對總項(xiàng)目加大合作深度。
重視非車險(xiǎn)產(chǎn)品銷售，并納入考核，尤其是考核車駕意險(xiǎn)種的搭售率，提升渠道效益。車駕意險(xiǎn)種的規(guī)模提升，同時(shí)也代表著新車承保數(shù)量的提升。
尋找續(xù)保工作的突破口，我司車商的續(xù)保率經(jīng)過四年來的發(fā)展，始終達(dá)不到行業(yè)的平均水平，也就意味著我們不斷的在前端搶奪新車資源的同時(shí)，卻丟掉了后面的基盤客戶，甚至?xí)o合作車商造成我司不重視續(xù)保的印象，接下來能在符合我司實(shí)際情況下如何出成效將是車商的續(xù)保工作重點(diǎn)。
做好這三項(xiàng)重要工作，將為我渠道完成20xx年任務(wù)奠定基石。憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，對心中太平信念的專注，我一定竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求來做好各方面工作，20xx使命必達(dá)!加油!
保險(xiǎn)公司非車險(xiǎn)工作思路篇五
20_年，國際金融環(huán)境比較復(fù)雜，國家為了抑制通貨膨脹，不斷加息，企業(yè)資金出現(xiàn)了短缺，融資渠道相對較窄，私人借貸比較猖獗，并且借貸利率有所提高，面對資金短缺，融資困難，保險(xiǎn)行業(yè)也受到了一定的影響，__縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切支持和配合下，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄?；仡櫼荒甑墓ぷ?，既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。
截止至20_年12月31日，__縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)___萬元(預(yù))，其中：首年期繳保費(fèi)__萬元(預(yù))，短期險(xiǎn)保費(fèi)__萬元，團(tuán)體年金保費(fèi)__萬元，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)__萬元(預(yù))，續(xù)期保費(fèi)__萬元(預(yù))。共支付各類賠款、滿期(生存)保險(xiǎn)金__萬元(預(yù))，其中：短期意外險(xiǎn)賠款__萬元(預(yù))，簡單賠付率為__(預(yù));短期健康險(xiǎn)賠款__萬元(預(yù))，簡單賠付率為__(預(yù))，短期險(xiǎn)綜合簡單賠付率為__(預(yù))。
個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。20_年伊始，根據(jù)省、市公司各個(gè)時(shí)期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施，利用“產(chǎn)品說明會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式，抓住“____”等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。
20_全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)___萬元(預(yù))，完成市分公司下達(dá)全年任務(wù)的___%(預(yù))，圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰。核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，邀請全國銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、理財(cái)專家進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，把托展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實(shí)惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時(shí)無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達(dá)___人，為歷年之最，并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。
團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個(gè)競爭主體的交鋒中，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)__萬元。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達(dá)后，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。
一年來，我們除了維護(hù)好已有的渠道外，還積極尋找新的保險(xiǎn)公司半年工作總結(jié)業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場。
三
今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號召，面對巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮，按照省、市公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還發(fā)動全司員工共同努力，全司一心，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。通過全司員工和各代理機(jī)構(gòu)的共同努力，我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)___萬元，雖然這一成績同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出__公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是20_年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了__國壽的市場占有率，體現(xiàn)了中國人壽領(lǐng)軍市場的主導(dǎo)地位。至此，我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費(fèi)___萬元(預(yù))，創(chuàng)造歷史最好成績。
為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會主義新農(nóng)村的號召，全面落實(shí)總、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略，我公司增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場的責(zé)任感、使命感和緊迫感，加深了對“兩鄉(xiāng)強(qiáng)則縣域強(qiáng)，縣域強(qiáng)則全省興”的理解和認(rèn)識，農(nóng)村保險(xiǎn)工作開始提速。由于我縣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，農(nóng)村群眾經(jīng)濟(jì)狀況普遍不好，而這
部分群體又恰恰是最需要獲得保險(xiǎn)保障的群體。針對這一實(shí)際，根據(jù)上級公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點(diǎn)，村村有人”的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在__個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員，把保險(xiǎn)服務(wù)延伸到農(nóng)村，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕?，減少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u，并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的大力支持與肯定。
服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來。我們堅(jiān)持“以人為本、客戶至上”的服務(wù)
務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急。對于出現(xiàn)重大事故的家庭，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時(shí)間確定事故性質(zhì)，然后第一時(shí)間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關(guān)，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠、滿期(生存金)給付案件金額___萬元(預(yù))。我們辛勤的勞動，也得到了廣大客戶的信賴和認(rèn)同，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè)、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。
保險(xiǎn)公司非車險(xiǎn)工作思路篇六
在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和××支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對我的支持和幫助。
可以這么說，這半年來我學(xué)習(xí)到的東西比我之前在學(xué)校學(xué)習(xí)到的知識還要多，我相信生活就是一個(gè)大舞臺，只要自己努力去適應(yīng)，就會在這個(gè)舞臺上越走越好!很多的現(xiàn)實(shí)的事情都是在不斷的成長進(jìn)步中慢慢的形成的，這些都是我們一直以來不斷的成長的結(jié)果，相信我會在公司中越做越好!
自××年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來到江門，下午就和××支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來到××支公司。在××支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會。
轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了，××年10月1日后，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗?要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。
經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更專業(yè)。
始終相信：努力也許會不成功，但放棄肯定失敗;始終相信：我會全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會;始終相信：我會用我的成績?nèi)セ貓?bào)一路上陪伴我的人，一路上溫暖過我的人。
每一次在回頭的時(shí)候，我總是看到很多人在逐漸的落后，逐漸的脫離隊(duì)伍，逐漸的不再適應(yīng)公司的工作，逐漸的被公司淘汰。競爭就是這樣的，不去努力一定會失敗，我相信我會在不斷的生活中做到最好，我相信我會在不斷的發(fā)展中得到更多的進(jìn)步，相信自己一定會做好。我一定不會在公司的發(fā)展中迷失自己的方向，逐漸的發(fā)展自己!
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