在學(xué)習(xí)和工作中，我們需要不斷提升自己的能力和素質(zhì)，以應(yīng)對不斷變化的挑戰(zhàn)。總結(jié)的結(jié)尾可以展望未來，提出進一步的改進和提高的建議?？偨Y(jié)范文中的亮點和亮眼之處可以借鑒到自己的寫作中，提升整體水平。
收費站事跡材料篇一
自20**年x月**高速開通起，**成為**高速員工一員。在這兩年來，她抓住點滴時間加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并逐漸成為收費行業(yè)的標(biāo)兵，**路上的模范。
工作的獲得與同她生命的二次逢生，對此她也倍加的珍惜這份工作，沒有理由和借口在工作中打折扣。在干好工作的同時，著重加強思想品德意識，加強求穩(wěn)、求細、求高、求精的意識，加強“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識”。以“樹高速形象”，“立**品牌”為思路，尋找著力點。收費站是窗口單位，它的好壞直接關(guān)系到高速的聲譽。為此只有在實際工作中揣摩、探索、，不斷總結(jié)經(jīng)驗，下之一、二。
以單位為家，奉獻崗位。就必須劃清單位和家里之間的矛盾關(guān)系。我所在安排班次上實行四班三轉(zhuǎn)制度，故此這給家庭帶來了一定的的沖突，身為：人妻、人母、主婦，其家庭的責(zé)任必然是不可少，連續(xù)幾天不能回家料理，這是可想而知的。每次回家，家中的零亂，小孩的幼小并身著骯臟的衣服，無不讓她這位做母親的感到心酸。當(dāng)然兩者只能選擇一種，家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任的犧牲是必然的。她選擇了單位就必須扎根于單位，安心于單位。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績。這是她追求地理想，也是工作中無形的動力。記得起在交通通報的先進個人許振超先進事跡。他的一番話最能鼓勵**。他是這樣講道：“一代人要有一代作為，一代人要有一代人的犧牲主人翁精神。愛崗敬業(yè)、頑強拼搏、艱苦奮斗、無么奉獻，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績?！彼欠N勇于進取的敬業(yè)精神，堅持不論干什么，干就一流、爭就爭第一，拼命也要創(chuàng)品牌，為企業(yè)增效，為集體爭光的精神是她為這之學(xué)習(xí)的楷模。雖沒有許振超那樣的壯舉，但她能立足本職，體現(xiàn)自身價值。在工作中嚴格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，時刻貫串規(guī)章制度及工作紀律。對領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。在崗8小時，自覺做到堅守崗位，不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗，并練就少喝水，少上廁。盡力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給需要幫助的司乘人員排憂解難。收費中做到規(guī)范操作，力求準(zhǔn)確高效、認真細致，幾年來沒有因工作失誤造成大、小差錯。創(chuàng)造無收費差錯率。受到部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，并多次被上級領(lǐng)導(dǎo)評為“先進個人”和“文明收費員”。
窗口形象需要我們每位員工來塑造。首先注意外在的美是來自第一感覺。當(dāng)然儀表是重要環(huán)節(jié)，上崗前必須做到裝飾整潔、衣著整齊、儀表端正、精神振作。每當(dāng)我們身著制服伴著軍事化的英姿站在崗?fù)ぶ?，儀表端莊、舉止文雅，無疑成了高速上一道靚麗的“風(fēng)景”線形成了人文與環(huán)境并存之感，無不讓過往乘客為之羨慕，為此我深感自豪。其次美在臉上。上崗前必須消除一切雜念，做到不帶情緒上崗，時刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動司乘人員。美在語言，“您好，歡迎光臨**高速，謝謝，旅途愉快，一路平安，再見”雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現(xiàn)我收費員內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。就是這幾句熱情洋溢的話語打動過多少過往的司乘人員。美在心靈。用一顆真誠的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻對每位司乘人員做到，充分了解司乘人員心理，盡量貼近司乘人員，真正與司乘人員形成心靈溝通，實現(xiàn)溝通從心靈開始的服務(wù)意識，做到能夠站在不同的立場上進行換位思考。記得有幾次在收費中碰到極少數(shù)無理取鬧的駕駛員，說她多收了他的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里并不停的吐著臟話大罵。我始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說清收費標(biāo)準(zhǔn)，最終用真誠打動了那位駕駛員，使他愉快繳了費，滿意離去，走時還一再地表示歉意。總之以上幾種美真正讓“滿意在**”的宗旨得到真實的體現(xiàn)。
今天是起點，明天是她追求完美的目標(biāo)。在以后的工作中她將以許振超的事跡為一面鏡子對照自己，用一顆不變的心對待工作，相信在不久的將來**高速的史冊上會有她的一筆。
收費站事跡材料篇二
收費站隸屬于寧夏公路管理局分局，1999年11月開通，位于首府市的東大門，是連接gz25、gz35和機場高速公路的樞紐站，也是我區(qū)目前公路通行費征收的第一大站。建站年來，累計實現(xiàn)通行費收入3.5億元。200年，完成收入8054萬元，占全區(qū)高速公路通行費的13.7%。今年公路管理局給我們下達的任務(wù)為9504萬元，我們自定目標(biāo)是力爭突破1億元。截止5月底，已實現(xiàn)4016萬元，完成計劃的42.2%。收費站建站之初，曾設(shè)立黨小組，6月，與周邊收費站和養(yǎng)護中心共7個單位組建了聯(lián)合黨支部，5月以后，由于機構(gòu)整合，收費站黨的關(guān)系歸屬分局，與南環(huán)收費站聯(lián)合組成一個新的黨支部?，F(xiàn)兩站共有職工98名，其中收費站68名，南環(huán)收費站30名，共有黨員13名，其中收費站11名，南環(huán)收費站2名。6月以來，發(fā)展新黨員8名，按期轉(zhuǎn)正11名。兩站除收費任務(wù)外，還負責(zé)自治區(qū)大型活動的各類車隊通行、全局收費人員通勤車、收費站前大型電子屏宣傳標(biāo)語播放等管理工作。
黨支部成立以來，始終按照《黨章》的要求，按照上級黨委的要求，準(zhǔn)確定位，把握方向，戰(zhàn)斗堡壘作用，結(jié)合工作實際和聯(lián)合支部的具體情況，考慮周邊各收費站的特殊地理位置，確立了“嚴格管理、爭創(chuàng)一流、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的工作目標(biāo)，提出了“抓班子帶隊伍樹立窗口形象”的口號，在做好收費任務(wù)的前提下，把文明創(chuàng)建當(dāng)作了最重要的工程來實施。多年來，在上級黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體黨員干部職工的共同努力下，黨建工作取得了成績，精神文明建設(shè)也有了豐碩成果。先后被授予全國工人先鋒號、全國交通系統(tǒng)巾幗建功先進集體、全國青年文明號、全區(qū)“五一勞動獎狀”先進集體、全區(qū)“行風(fēng)評議”先進集體等，全區(qū)交通系統(tǒng)“五四紅旗”團支部。建成廳級“文明單位”，建成市級“文明單位”，近年來分別被交通部、自治區(qū)交通廳確定為“窗口示范單位”;南環(huán)收費站也于被命名為縣級“文明單位”和廳級“文明單位”。近年來，涌現(xiàn)出了20多名職工先后榮獲全國交通系統(tǒng)青年技術(shù)崗位能手、全區(qū)交通系統(tǒng)優(yōu)秀團員和公路管理局、分局表彰的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、先進生產(chǎn)(工作)者、十佳收費站長、收費班長、收費員等榮譽稱號。由于工作出色，，被評為全區(qū)交通系統(tǒng)先進基層黨組織。我們的主要做法是：
黨支部成立之初，面臨著一個棘手的問題。7個同級而又不相隸屬的單位，如何去抓好黨建工作?上級領(lǐng)導(dǎo)告訴我們，客觀條件就是這樣，必須去抓，而且要抓好。當(dāng)時有許多站長還不是黨員，怎么辦?我們在取得領(lǐng)導(dǎo)支持后，首先抓了班子建設(shè)。一是建立聯(lián)系制度，每月定期召開支部所屬的站長(主任)聯(lián)系會議，把支部的近期工作安排通報給他們，把上級黨委布置的黨建任務(wù)落實到各個單位，征求各站(中心)對支部工作的意見和建議，為下一步打算做好準(zhǔn)備。二是不定期的找站長(主任)談心，了解各單位情況，特別是黨員的具體表現(xiàn);定期找已遞交入黨申請書的站長(主任)談話，對其提出工作要求，指出工作中的不足;通過談心談話，交換工作情況，掌握工作動態(tài)。三是抓好本站領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提出不僅要搞好自己的工作，還要為另外6個單位做好相應(yīng)的服務(wù)工作。四是按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，注重反腐敗工作，利用開支委會、黨員大會、站長(主任)聯(lián)系會議的機會，學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，告誡大家要潔身自好、防微杜漸、慎用權(quán)力。五是抓好支委會的建設(shè)。要求支委會成員抓緊黨務(wù)知識學(xué)習(xí)，盡快成為黨建工作的行家里手，積極和上級有關(guān)部門加強聯(lián)系，溝通業(yè)務(wù)，請他們上黨課、講解黨務(wù)工作常識，思想上樹立一種主動服務(wù)的意識。這樣一來，黨支部掌握了工作的主動權(quán)，成為大家的主心骨，就像一面旗幟，凝聚了這些單位、凝聚了全體黨員、凝聚了廣大職工。如今，黨支部按照分局黨委的部署和要求，進一步加強班子建設(shè)，、南環(huán)兩站班子團結(jié)、穩(wěn)定、有朝氣、有向心力，職工比較滿意。
收費站之所以稱作全區(qū)第一大站，有三個方面的因素：一是地理位置重要，處于各高速公路的樞紐，是寧夏高速公路最主要的進出口;二是收費額高，車流量最大，工作任務(wù)重;三是職工隊伍大，收費員數(shù)量是全區(qū)之首。分析這樣的情況，我們感到，這既是黨建工作的一種優(yōu)勢，也是難點，更是壓力。抓黨建，必須抓隊伍，沒有一支過硬的收費隊伍，收費站黨建工作就是無源之水。因此，我們進一步分析了收費員的構(gòu)成，發(fā)現(xiàn)這是一支年輕、有學(xué)歷、女同志多的隊伍。然后把他們分成四種類型：黨員隊伍、女工隊伍、青年隊伍、人才隊伍，這四支隊伍相互融合，互為你我，但又有明顯的區(qū)別和各自的特點。我們從“四個加強”入手，提出“政治合格，紀律嚴明，業(yè)務(wù)精通，服務(wù)文明”的工作作風(fēng)，潛移默化地培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)、默默奉獻的實干精神。
(一)加強黨員隊伍建設(shè)，保持黨員先進性。注重思想教育，強化宗旨意識。發(fā)揮黨員帶頭作用，保持黨員先進性。凡站上的工作，特別是那些難度大、有困難、有危險、需要奉獻的，黨員都挺身而出，起表率作用。今年3月28日，賀蘭收費站南行出口實行交通管制,造成我站出口流量聚增。我們立即啟動應(yīng)急預(yù)案，緊急開啟全部7個出口，黨員全部充實一線。剛下早班的兩位黨員，主動請纓維持秩序，做好疏導(dǎo)，防止安全隱患，經(jīng)過3個多小時的奮戰(zhàn)，恢復(fù)了正常的交通流量。在日常工作，比如在開展“學(xué)樹創(chuàng)”、“建設(shè)千里文明長廊”、“迎奧運、樹新風(fēng)、創(chuàng)一流”、“爭創(chuàng)文明服務(wù)標(biāo)兵”等活動中，黨員都起了模范帶頭作用，做到了哪里有困難，哪里就有黨員的身影。
(二)加強女工隊伍建設(shè)，體現(xiàn)女職工風(fēng)貌。收費站有女職工43名，南環(huán)收費站有女職工23名，分別占職工總數(shù)的63%和76%，這也是高速公路收費站特有的現(xiàn)象，所以女工隊伍建設(shè)十分重要。我們以“巾幗建功”活動為載體，使女職工充分展示才華，做到了巾幗不讓須眉。開展了“自尊、自愛、自強、自信”教育、“文明家庭”評選，“手拉手、好姐妹”等活動，發(fā)揮了女職工的有效作用。關(guān)心女職工生活，定期檢查身體，執(zhí)行“三期”規(guī)定，調(diào)整年齡較大女工的崗位，減輕勞動強度。三項措施使女工心情舒暢，干勁倍增。
(三)加強青年隊伍建設(shè)，吹響青年文明號。一是開展青年“創(chuàng)新創(chuàng)效”活動。根據(jù)分局團委的要求，把意識創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新作為重點，為團員青年搭建平臺，鼓勵自主發(fā)展，規(guī)劃個人遠景，改善心智模式，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。二是“青年文明號”和“青年崗位能手”爭創(chuàng)活動不斷深化。積極開展了“熱情服務(wù)，青年文明號與你同行”活動，為司乘人員提供服務(wù)，宣傳相關(guān)法律法規(guī)。涌現(xiàn)出“青年崗位技術(shù)能手”王剛，全區(qū)“創(chuàng)雙優(yōu)”收費業(yè)務(wù)技能大賽第一名獲得者紀璇等一大批業(yè)務(wù)尖子。三是“青年志愿者”活動進一步加強。積極開展送溫暖活動，與老年公寓孤寡老人結(jié)成幫扶對子，幫助落難者，救助車輛火災(zāi)，設(shè)置青年便民服務(wù)臺，提供開水、急救藥品、修車工具、兌換零錢等，贏得社會各界的廣泛好評。四是加強青年教育培養(yǎng)工作，以培育“四有”新人為目標(biāo)，通過多渠道、多形式、多層次地開辟教育途徑，采取請進來走出去，集中輔導(dǎo)與個別培訓(xùn)相結(jié)合，進行時事政治、普法教育、技術(shù)培訓(xùn)、崗位練兵等方式，使青年素質(zhì)明顯提高。在應(yīng)急處理方面，練就了本領(lǐng)。比如、南環(huán)兩站，經(jīng)常有自治區(qū)有關(guān)車隊通過，由于保密工作需要，往往通知的較晚，時間緊，任務(wù)重，安全要求高，我們都能從容應(yīng)對，讓上級滿意。同時還積極做好“推優(yōu)”工作，向黨組織輸送新鮮血液。
(四)加強人才隊伍建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型職工。黨支部認為，收費站青年多、文化高、好學(xué)習(xí)、可塑性強，應(yīng)該加以培養(yǎng)，給予鼓勵。一方面，未來社會是知識社會，沒有知識就沒有競爭力;另一方面，收費站業(yè)務(wù)單一，是過度性崗位，鼓勵學(xué)習(xí)，鼓勵成才，可以把收費站變成人才儲備庫、預(yù)備隊。一是鼓勵學(xué)知識、學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)，全站半數(shù)以上職工參加了函授、自學(xué)考試、職稱考試等，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。二是鼓勵職工參加競聘上崗、公開招考，創(chuàng)造進步機會，有許多同志競聘上副站長、考上征稽、路政等崗位。三是培養(yǎng)管理人才，站上分別給副站長、財會人員、班長、工會主席、團支部書記等壓擔(dān)子，給他們獨立處理問題的機會，還采取競爭上崗的方式選拔班長，使他們得到鍛煉;同時向上級黨組織介紹他們的工作成績、思想品德、業(yè)務(wù)能力和組織才干，開站以來，被選拔或借調(diào)到上級機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)崗位的有20名，其中科級以上干部4名，收費站長8名、副站長7名，管理人員6名;被選拔交流到其它收費站擔(dān)任會計、出納、班長的就更多。通過這些方法，使一盤棋走活，一渠水流動，職工的上進心就更強了。
黨的建設(shè)，主要是思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和先進性建設(shè)。我們緊緊圍繞收費這個中心，按照上級黨委提出的“基層黨組織規(guī)范化建設(shè)”的要求，著力做好這些工作。一是加強思想政治建設(shè)。學(xué)習(xí)《黨章》、十七大精神、上級文件等，撰寫讀書筆記、心得體會，領(lǐng)會意圖、掌握要領(lǐng)、貫徹執(zhí)行，并積極開展普通黨員講黨課活動，設(shè)立“黨員講壇”，爭當(dāng)講壇新秀，學(xué)習(xí)中努力做到了“四個落實”，即學(xué)習(xí)計劃落實、學(xué)習(xí)內(nèi)容落實、學(xué)習(xí)時間落實、參加人員落實。二是加強組織建設(shè)。積極開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，以“五好”黨支部建設(shè)為主線，開展黨員“五帶頭”活動，積極參加分局黨委組織的“黨支部書記例會”，在實踐中學(xué)習(xí)黨務(wù)，向兄弟支部學(xué)習(xí)黨務(wù)。抓好組織發(fā)展，支部成立以來共發(fā)展黨員21名，由于支部重組、人員調(diào)出等原因，先后轉(zhuǎn)出組織關(guān)系的有17名。今年按照上級黨委要求，發(fā)展黨員工作實行預(yù)審制、公示制、票決制。
抓好黨員陣地建設(shè)，黨員有活動室，黨建展板、制度牌統(tǒng)一上墻，黨建內(nèi)業(yè)資料規(guī)范整齊，實行“一個封面、六個盒子、七個本子”的統(tǒng)一要求。抓好制度建設(shè)，建立健全“三會一課”、“黨費收繳”、“黨員匯報”、“民主評議黨員”等各項制度，將工作納入制度管理的范圍，并嚴格落實。抓好黨員責(zé)任區(qū)，實行包班到人，詳細劃分責(zé)任區(qū)，做好群眾的思想政治工作，并對照上級黨委制定的《黨支部目標(biāo)責(zé)任考核管理辦法》進行檢查，對應(yīng)考核，實行獎懲。三是加強作風(fēng)建設(shè)。結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和黨的紀律要求，促使黨風(fēng)廉政建設(shè)進一步加強。組織黨員干部學(xué)習(xí)相關(guān)政策理論和法律知識，學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》等規(guī)定，觀看廉政教育警示片，先后制定了《收費工作十不準(zhǔn)》、《收費人員行為準(zhǔn)則》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾》、《文明用語和服務(wù)忌語》、《廉政建設(shè)十項措施》等管理制度，實現(xiàn)文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達到了“訓(xùn)練軍事化、收費標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)勤規(guī)范化、稽查制度化”。組織參加“黨內(nèi)法規(guī)知識競賽答題”，抓好黨員、管理人員的廉潔自律教育，從學(xué)習(xí)、討論中加深黨員干部對黨的先進性的深刻認識，增強明辨是非、抵御腐朽思想的能力。要求黨員、干部堅決做到“十不準(zhǔn)”，加強財經(jīng)紀律，公開經(jīng)費支出情況，杜絕貪污、挪用票款現(xiàn)象的發(fā)生。
通過加強黨的建設(shè)，黨支部工作日趨規(guī)范，黨組織生活嚴密正常，黨務(wù)公開反映了民主作風(fēng)，黨支部的威信和組織力、感召力明顯增強。全站職工都有了那么一股精神，那就是“艱苦奮斗，求真務(wù)實，奮發(fā)有為，敢于拼搏”。黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用得到了有效的發(fā)揮，體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進性，彰顯了黨組織和黨員的光輝形象。
收費站是首府站，更是樞紐站，它不僅代表著寧夏交通行業(yè)的文明建設(shè)形象，也展示著寧夏改革開放的對外形象，是窗口行業(yè)的窗口。交通廳、公路管理局和分局，甚至自治區(qū)文明辦，都十分關(guān)注收費站的文明創(chuàng)建工作。多年來，我們堅持以“文明單位”創(chuàng)建活動為載體，促進了精神文明建設(shè)工作的深入開展。特別是把物質(zhì)文明、政治文明、精神文明建設(shè)有機結(jié)合，豐富和創(chuàng)新了創(chuàng)建形式，取得了一定實效。
(一)文明單位建設(shè)重規(guī)劃，取得較好的成績。一是定規(guī)劃。建站之初，我們在上級黨組織的關(guān)懷和幫助下，就制定了五年規(guī)劃，后來支部成立，又在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，進一步修訂了規(guī)劃，形成了現(xiàn)在的《收費站文明單位創(chuàng)建工作規(guī)劃》，依據(jù)創(chuàng)建規(guī)劃，穩(wěn)步推進工作。二是創(chuàng)實效。三年邁了兩大步，建站第二年，就建成廳級“文明單位”，，實現(xiàn)了創(chuàng)建市級“文明單位”目標(biāo)。督促支部所管單位開展創(chuàng)建工作，據(jù)統(tǒng)計，原7個單位已全部建成“文明單位”，其中市級“文明單位”4個，縣級“文明單位”3個，7個單位均為廳級“文明單位”。目前，收費站正在向創(chuàng)建自治區(qū)級“文明單位”的目標(biāo)沖刺。
(二)豐富文明創(chuàng)建載體，擦亮窗口形象。我們積極開展各種文明創(chuàng)建活動，展示交通行業(yè)文明“窗口”形象。多年來，積極開展了爭創(chuàng)“文明示范窗口”、“青年文明號”、“學(xué)樹創(chuàng)”、“建設(shè)千里文明長廊”等活動。堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立先進典型，結(jié)合本站實際，開展了具有特色的“百萬元無差錯”、“星級考核”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”、“巾幗建功示范崗”等創(chuàng)先活動。黃金周和長假車流量高峰期間，抽調(diào)人員備崗加班，增開備用車道，倡導(dǎo)“人便于行、貨暢其流、滿意在高速”的服務(wù)理念，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。
(三)加強職業(yè)道德建設(shè)，樹立服務(wù)理念。我們始終遵循“愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)人民、奉獻社會”的交通行業(yè)職業(yè)道德，全面提升文明服務(wù)的檔次和水平。積極引入了社會監(jiān)督機制，制作收費員上崗證和監(jiān)督卡，實行持證上崗、亮卡收費，聘請社會監(jiān)督員，向過往司機發(fā)放《行風(fēng)調(diào)查表》、“青年文明號”服務(wù)卡，對社會公開服務(wù)承諾，自覺接受社會各界的監(jiān)督。堅持不懈地開展軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、法制培訓(xùn)以及崗位勞動競賽活動，先后開展了以“六無一優(yōu)質(zhì)”為目標(biāo)的全年“文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽，以“五講三美三快(講文明、講禮貌、講道德、講紀律、講秩序;語言美、行為美、形象美;售票快、糾章快、操作快)為要求的“文明用語、服務(wù)忌語”競賽，“崗位練兵技術(shù)比武競賽”和“加強形象建設(shè)、促進文明收費、提高服務(wù)質(zhì)量”等競賽，在競賽活動中積極倡導(dǎo)“規(guī)范操作、文明服務(wù)”的工作作風(fēng)，有效地陶冶了職工奮發(fā)向上、熱愛工作、無私奉獻的高尚情操，推動了精神文明建設(shè)工作的規(guī)范、有序開展。
(四)嚴格考核制度，開展“星級”達標(biāo)。收費站日均車流量在1.5萬輛左右，勞動強度大、工作負擔(dān)重，易出差錯，也影響了文明服務(wù)的質(zhì)量。為改變這一狀況，結(jié)合收費站現(xiàn)行的職工管理考核辦法，經(jīng)過全站干部職工的廣泛參與和討論，并多方征求意見和建議，制定出臺了《收費站收費人員“星級”達標(biāo)考核方案》和《“星級”達標(biāo)考核細則》。根據(jù)職工當(dāng)月工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、遵章守紀、學(xué)習(xí)勞動等方面的表現(xiàn)分為由低到高的五個星級，不同星級之間可升可降，考核獎金按“星級”考評成績分檔發(fā)放，按月累計的考評成績作為當(dāng)年評先和各種獎金發(fā)放的主要依據(jù)。自該項活動實施以來，站內(nèi)各項工作出現(xiàn)了可喜變化，職工的愛崗敬業(yè)意識得到了增強，學(xué)習(xí)氛圍漸趨濃厚，崗位差錯率下降了42%，請假人數(shù)減少了50%，勞動違紀情況大為減少，“窗口”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量得到提高，個人與個人、班組與班組間爭先創(chuàng)優(yōu)意識明顯增強，個人優(yōu)良業(yè)績被頻頻刷新，職工業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)的水平大大提高了，同時為優(yōu)秀職工脫穎而出搭建了平臺，形成愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)氣。
(五)抓好宣傳工作，提升窗口形象。充分利用電子大屏和收費站亭，適時發(fā)布氣象和路況信息，懸掛各種宣傳標(biāo)語，為我區(qū)重大社會經(jīng)濟活動的宣傳營造良好的氛圍，展示交通行業(yè)的形象，通過堅持不懈的創(chuàng)建活動，收費站獲得了豐碩的精神文明創(chuàng)建成果，寧夏電視臺還就收費站開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得良好效果進行了宣傳報道。黨支部還組織力量，請記者采訪，培養(yǎng)通訊員，向《寧夏日報》、《新消息報》、《寧夏廣播電臺》、《寧夏交通報》、《寧夏公路》以及廳局網(wǎng)站、分局各類簡報、信息和網(wǎng)站投稿，反映我站精神文明建設(shè)成果，極大地鼓舞了全體職工的工作熱情。
總之，回顧過去，收費站黨建工作走過了艱難的歲月。伴隨著歷史進程，黨支部工作也取得了一些成績，正在向更加規(guī)范的方向邁進;我們也看到我們工作中存在許多不足，需要上級組織幫助指導(dǎo)，需要全體黨員共同努力，不懈奮斗。在今后的工作中，我們將圍繞收費管理工作目標(biāo)，根據(jù)公路行業(yè)的特點，以文明收費為宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，狠抓落實，立足單位發(fā)展規(guī)劃，在重管理、求實效、樹形象上有新的突破，不斷把黨建工作引向深入，力爭取得新的、更大的成績，為自治區(qū)成立50周年，為北京奧運會的順利召開，為紀念改革開放30周年獻禮!
收費站事跡材料篇三
身為一名高速公路上的收費員，我的工作是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗?fù)?，笑迎來自五湖四海的司乘朋友。工作平凡而單一，寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移，但依然頂著烈日、冒著風(fēng)雪向司乘人員致禮問好，給他們以熱情服務(wù)，在平凡中奉獻著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。
“耐得住寂寞，受得起委屈“是干我們這行最基本的性格特點。雖然我們收費員對每位過往司機都報以燦爛的微笑，但并不是每個司機都會以禮相待，我們受委屈挨罵是“家常便飯“。記得有一次白班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙著發(fā)卡的時候，一輛大巴駛到了收費窗口前，我剛說完：您好，請稍等！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去！他說我耽誤了他的時間，要投訴我什么的。我當(dāng)時一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起，師傅，因為國道修路所以才會造成堵車。誰知他根本不聽，還是一個勁地罵，最后在保安的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了。說真的，那一剎那，真正體會到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了。我想，個人委屈一點不算什么，一定不能逞一時的嘴上之快而和司乘大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，自己既然選擇了收費工作這個崗位，就應(yīng)該承受住這些時常發(fā)生的事情。這樣的事情多了，漸漸的我也學(xué)會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的語言化為烏有時，我的心里就多了一絲寬慰。
一張美麗的外表并不能代表一顆美好的心靈，美貌毫無疑問是一筆財富，但真誠的微笑比美麗的容貌更能夠打動人心。每一個小小的收費亭都有一個感人肺腑的故事，每一個收費員都在故事中不斷升華著他們的情感，無論苦與樂、委屈與辛酸，一切都隨滾滾車流而流逝。我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上注重每一個細節(jié)，用“微笑“和“誠信“面對每一位過往的司乘人員，一句“您好“、“請好走“，拉近了司乘人員與收費員之間的距離。正當(dāng)司機疲憊地駕車經(jīng)過收費站的時候，我們一聲真誠的問候和親切的微笑，讓司機朋友感到無比的溫暖。當(dāng)我為急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實他們一個真誠滿意的微笑就是我們?yōu)橹?wù)最好的答案。
我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界“。既然是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象。我們時刻都以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)態(tài)度對待工作，讓我們漢十高速公路這個“窗口“更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進一步！
收費站事跡材料篇四
小劉，男，1974年出生，1993年參加工作，中共黨員，現(xiàn)任衛(wèi)輝收費站站長。自1月到衛(wèi)輝收費站任職以來，他工作上一直勤勤懇懇，集中精力抓好收費站各項工作，特別是在今年抗洪、抗擊疫情工作中，牢記責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)出一個共產(chǎn)黨員的忠誠本色。
自7月20日衛(wèi)輝汛情發(fā)生后，小劉同志作為一名老黨員，多次明確汛情就是命令，他沖鋒在前，全天在崗，不休假，帶頭堅守在防汛抗洪的第一線。“在災(zāi)情面前，黨員，就是老百姓的主心骨，只有我們黨員帶頭沖鋒在前，才能凝聚合力。”7月22日，小劉站長接到通知，衛(wèi)輝市受災(zāi)群眾需要轉(zhuǎn)移，衛(wèi)輝站設(shè)為臨時轉(zhuǎn)移點。他立即通知站領(lǐng)導(dǎo)班子及后勤人員，將一樓大會議室進行消殺，準(zhǔn)備好熱豆?jié){、方便面、火腿腸、礦泉水等食物，確保衛(wèi)輝人民能感受到溫暖。
23日，他站在烈日下正在指揮著源源不斷的賑災(zāi)車輛通行時，發(fā)現(xiàn)二位老人帶著孩子在車道廣場上，上前詢問原來是受災(zāi)村民需要救助，立即為他們一家4口送上了牛奶、八寶粥、面包等食物并把他們送往安全的地方暫居，保障了群眾的生命安全，受到了過往群眾的贊揚。他說“這場防汛攻堅戰(zhàn)，我們不能落下任何一個群眾”。
汛情來勢洶洶，在災(zāi)難面前，小劉站長帶領(lǐng)站領(lǐng)導(dǎo)班子24小時在崗指揮，成立黨員突擊隊，在廣場設(shè)置“賑災(zāi)救援便民服務(wù)臺”，并無償提供開水、面包、方便面、火腿腸、礦泉水等食物；同時，無條件為救援人員提供住宿以及救援急需的毛巾、手套等物品。他始終把初心寫在行動上，把使命落在崗位上，用實際行動彰顯了一名共產(chǎn)黨員的初心和使命。
一波未平一波又起，208月初，全國多地出現(xiàn)新增本土確診病例及無癥狀感染者?？箵粜滦凸跔畈《靖腥痉窝滓咔槭且粓鰶]有硝煙的戰(zhàn)爭，隨著春運返程高峰來臨，為確保收費站全站職工的安全，小劉站長身先士卒，帶領(lǐng)后勤人員定時對辦公區(qū)、站區(qū)進行消殺，并在工作群進行防疫正面宣傳指導(dǎo)，讓在崗員工每天測量體溫、勤洗手、減少戶外活動，上崗前戴口罩、手套等防護裝備；面對汛期、疫情雙重高壓下員工產(chǎn)生的緊張、焦慮、恐慌等情緒，他及時掌握員工的心理健康狀況，并進行談心，正面引導(dǎo)，有效緩解了員工的工作壓力、減輕心理負擔(dān)、確保隊伍思想穩(wěn)定。
哪里有困難，哪里就有他的身影。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，小劉站長堅守崗位，恪盡職守，始終堅持在收費站一線，將收費員的健康放在首位、護在身后；他時刻用黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份嚴格要求自己，堅定理想信念，緊跟公司工作部署和黨委步伐開展工作。他相信在公司領(lǐng)導(dǎo)下，我們一定能夠戰(zhàn)勝洪水、戰(zhàn)勝疫情，面對困難，絕不退縮。
收費站事跡材料篇五
xx，一名有著10年工齡的普通高速公路收費員，她每天守候在三尺崗?fù)ぃぷ骱唵味貜?fù)，相同的問候和動作迎來無數(shù)個黎明，送走無數(shù)個黃昏。每天伴著月亮上路，陪著星星入眠。十年來，他收的車流量通行費累計超過20xx多萬元，沒有出現(xiàn)一分錢的差錯。多次被評為五星級收費員和技術(shù)能手。
收費員的崗位是枯燥的，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個小時。對于很多80后、90后的人而言，單單坐在這樣的地方就是難以忍受的。可是和xx搭過班的同事都有這樣的體會，這個人坐得住。正常12個小時的班，別人要起身喝水、上廁所等等雜事，需要幫著代幾次班，她只需要替一次。
她是20xx年走上收費員崗位的，剛走上崗位時，她是生手，也曾經(jīng)收過假鈔。為了盡可能提高收費速度，縮短車主在道口的停留時間，她在判別車型、點鈔速度上下功夫，無論工作多么勞累，她堅持充分利用業(yè)余時間苦練點鈔、識別假幣等收費技能，從而練就了一手穩(wěn)、準(zhǔn)、快的收費本領(lǐng)。無論過往車輛多么繁忙，她都能從容應(yīng)對，不僅收費快速、準(zhǔn)確，而且確保不出差錯。近10年來，她的收費出錯率幾乎為零。
她在工作中善于思考，總結(jié)出快速收費的規(guī)律。她收著一輛車，看到了五輛車，甚至可以提前看到后面駕駛員準(zhǔn)備的是多少錢，提前準(zhǔn)備好找零;二是收得快。她工作時，兩手協(xié)同動作，一手收錢找零，一手準(zhǔn)備發(fā)票，盡量節(jié)約收費時間;三是準(zhǔn)備足。車多了，她會一次性多打幾張發(fā)票，肯定發(fā)得完;車少了，她利用空閑時間整理零票?？傊焉习嗟臅r間用到最足。
xx和她所在的班組不斷學(xué)習(xí)，共同提高技能。她將自己總結(jié)出的經(jīng)驗一一無私地傳授給他人。有段時間20元假幣較多，同班組的同事會互相提醒，當(dāng)心啊，這幾個字母開頭的有可能是假幣;農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策實行了，有的駕駛員利用這一點想蒙混過關(guān)，蔡玉萍她們也會互相提醒，多學(xué)政策，掌握技能。在她的模范帶頭下，全體收費人員刻苦磨煉收費技能，形成了創(chuàng)先爭優(yōu)的良好競爭氛圍，為全站圓滿完成收費任務(wù)發(fā)揮了積極的推動作用。
這就是xx，一名普通的高速公路收費員，沒有過多的華麗語言，也沒有震撼人心的感人事跡，她憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創(chuàng)新業(yè)績、樹典型，以不平凡的成績成就小崗位大事業(yè)，展現(xiàn)出巾幗之風(fēng)采!
收費站事跡材料篇六
小李，男，漢族，1985年6月出生，中共黨員，機械工程碩士學(xué)位。于20xx年5月進入山東高速青島公路有限公司收費處工作，主要負責(zé)膠州灣大橋收費、監(jiān)控和通信系統(tǒng)機電設(shè)備的維護管理工作。
作為公路公司收費處的一員，小李同志深知一線收費員工的辛苦，也深刻體會到機電設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)是收費站做好收費服務(wù)的重要前提條件。入職后，通過長期與維護人員共同在一線進行維修、巡檢工作，熟練掌握設(shè)備的運行故障機理，不斷降低設(shè)備的故障率，減少因設(shè)備故障給收費人員帶來的工作壓力和強度。工作至今，共開展機電設(shè)備整體巡檢350余次，組織維修設(shè)備故障3800余起，保障膠州灣大橋機電系統(tǒng)的正常運行。
為迎接20xx年的“十二五”全國干線公路養(yǎng)護管理大檢查，在最后的備檢沖刺階段，小李同志連續(xù)加班2個月，獨立完成了內(nèi)業(yè)檢查中四大板塊之一，“信息”板塊的全部備檢工作，順利通過了檢查組的檢查。
參加工作至今，組織完成了多個重大項目機電系統(tǒng)升級改造工程的實施工作，如“美麗青島”行動機電系統(tǒng)提升工程、通行費營改增收費系統(tǒng)改造工程、取消省界收費站機電系統(tǒng)改造等工程。在施工現(xiàn)場技術(shù)管理過程中，小李同志對每個關(guān)鍵工序嚴格把關(guān)，確保工程進度和工程質(zhì)量。在20xx年8月份開始的取消省界收費站工程施工期間，小李同志與部門同事一起，克服了時間節(jié)點緊張、施工難度大、管理人員嚴重不足等困難，全程緊盯施工現(xiàn)場，晝夜加班加點，連續(xù)奮戰(zhàn)3個月無休班，順利實現(xiàn)膠州灣大橋、膠州灣高速與全國路網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)收費。
小李同志積極響應(yīng)公司戰(zhàn)略部署，做好“智慧高速”信息化建設(shè)和創(chuàng)新工作，參與完成視頻監(jiān)測系統(tǒng)、交通氣象預(yù)警平臺、非現(xiàn)金支付系統(tǒng)等多個信息化平臺在膠州灣大橋的部署，為公司管養(yǎng)人員提供及時準(zhǔn)確的路況及氣象信息，使過往司乘人員享受到優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
在取消省界收費站項目建設(shè)期間，連續(xù)數(shù)十次赴省廳研討取消省界收費站項目聯(lián)調(diào)聯(lián)試、收費費率及并網(wǎng)運行相關(guān)工作，并針對膠州灣高速河套立交附近不具備建設(shè)etc門架條件將導(dǎo)致的通行費漏征問題，提出利用系統(tǒng)路徑判定代收通行費的方法，經(jīng)多次參數(shù)編寫錄入及系統(tǒng)驗證后，順利實現(xiàn)對河套收費站至河套立交970米里程的通行費代收功能，每年可挽回通行費損失300萬元。
小李同志始終恪守一名合格共產(chǎn)黨員、一名合格工程師的行為準(zhǔn)則，以積極認真的態(tài)度，踏踏實實為一線員工做好機電系統(tǒng)的保障工作。
收費站事跡材料篇七
小劉，男，1974年出生，1993年參加工作，中共黨員，現(xiàn)任衛(wèi)輝收費站站長。自2021年1月到衛(wèi)輝收費站任職以來，他工作上一直勤勤懇懇，集中精力抓好收費站各項工作，特別是在今年抗洪、抗擊疫情工作中，牢記責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)出一個共產(chǎn)黨員的忠誠本色。
自7月20日衛(wèi)輝汛情發(fā)生后，小劉同志作為一名老黨員，多次明確汛情就是命令，他沖鋒在前，全天在崗，不休假，帶頭堅守在防汛抗洪的第一線?！霸跒?zāi)情面前，黨員，就是老百姓的主心骨，只有我們黨員帶頭沖鋒在前，才能凝聚合力?！?月22日，小劉站長接到通知，衛(wèi)輝市受災(zāi)群眾需要轉(zhuǎn)移，衛(wèi)輝站設(shè)為臨時轉(zhuǎn)移點。他立即通知站領(lǐng)導(dǎo)班子及后勤人員，將一樓大會議室進行消殺，準(zhǔn)備好熱豆?jié){、方便面、火腿腸、礦泉水等食物，確保衛(wèi)輝人民能感受到溫暖。
23日，他站在烈日下正在指揮著源源不斷的賑災(zāi)車輛通行時，發(fā)現(xiàn)二位老人帶著孩子在車道廣場上，上前詢問原來是受災(zāi)村民需要救助，立即為他們一家4口送上了牛奶、八寶粥、面包等食物并把他們送往安全的地方暫居，保障了群眾的生命安全，受到了過往群眾的贊揚。他說“這場防汛攻堅戰(zhàn)，我們不能落下任何一個群眾”。
汛情來勢洶洶，在災(zāi)難面前，小劉站長帶領(lǐng)站領(lǐng)導(dǎo)班子24小時在崗指揮，成立黨員突擊隊，在廣場設(shè)置“賑災(zāi)救援便民服務(wù)臺”，并無償提供開水、面包、方便面、火腿腸、礦泉水等食物；同時，無條件為救援人員提供住宿以及救援急需的毛巾、手套等物品。他始終把初心寫在行動上，把使命落在崗位上，用實際行動彰顯了一名共產(chǎn)黨員的初心和使命。
一波未平一波又起，2021年8月初，全國多地出現(xiàn)新增本土確診病例及無癥狀感染者?？箵粜滦凸跔畈《靖腥痉窝滓咔槭且粓鰶]有硝煙的戰(zhàn)爭，隨著春運返程高峰來臨，為確保收費站全站職工的安全，小劉站長身先士卒，帶領(lǐng)后勤人員定時對辦公區(qū)、站區(qū)進行消殺，并在工作群進行防疫正面宣傳指導(dǎo)，讓在崗員工每天測量體溫、勤洗手、減少戶外活動，上崗前戴口罩、手套等防護裝備；面對汛期、疫情雙重高壓下員工產(chǎn)生的緊張、焦慮、恐慌等情緒，他及時掌握員工的心理健康狀況，并進行談心，正面引導(dǎo)，有效緩解了員工的工作壓力、減輕心理負擔(dān)、確保隊伍思想穩(wěn)定。
哪里有困難，哪里就有他的身影。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，小劉站長堅守崗位，恪盡職守，始終堅持在收費站一線，將收費員的健康放在首位、護在身后；他時刻用黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份嚴格要求自己，堅定理想信念，緊跟公司工作部署和黨委步伐開展工作。他相信在公司領(lǐng)導(dǎo)下，我們一定能夠戰(zhàn)勝洪水、戰(zhàn)勝疫情，面對困難，絕不退縮。
收費站事跡材料篇八
一個簡單樸實、默默無聞、踏實肯干的女孩子，她的工作地點就是那小小空間的三尺崗?fù)?，三尺崗?fù)るm小，卻裝載著她對工作的無線熱情，對司乘人員暖暖的笑意，一句問好聲，一句祝福語，都能讓司乘人員如沐春風(fēng)的開心和快樂，她在這平凡的`崗位上，勤勤懇懇，任勞任怨，總是做好自己的每一份工作，她就是小裴。
自20xx年9月她來到高速公路這個大家庭以后，五年的時間，她在收費崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，始終以收費員的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，始終保持求真務(wù)實、開拓進取的工作作風(fēng)，在平凡的崗位上用實際行動體現(xiàn)著一個收費人員對事業(yè)、對人生的執(zhí)著追求。
她，刻苦鉆研，爭做業(yè)務(wù)上的能手。
在工作期間，許多司機對收費政策不理解，收費過程中存在很多困難，她在通車收費前掌握的收費知識無法打消司機拒絕繳費的念頭，為了盡快熟悉收費業(yè)務(wù)，更好地為司機解釋收費政策，經(jīng)常將收費過程中遇到的棘手問題一一記錄下來，下班后及時查看相關(guān)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識，同時還經(jīng)常虛心地向其他同志請教，努力尋求解決問題的辦法，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，豐富自己的工作經(jīng)驗，做到了解釋收費政策有理有據(jù)、判斷車型準(zhǔn)確無誤、收款遞票迅速快捷。作為一名基層收費員，她經(jīng)常主動學(xué)習(xí)，在工作中精益求精，還積極和全班人員認真學(xué)習(xí)各項法律法規(guī)、收費政策及業(yè)務(wù)知識，通過學(xué)習(xí)不斷提高自身理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。
她，從微笑做起，從奉獻做起。
愛崗是她的責(zé)任，敬業(yè)是她的本分，用行動詮釋“寧可我苦我累，不讓司機等候排隊”是她的使命。在工作中她嚴格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，時刻貫穿規(guī)章制度及工作紀律。對領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。收費工作是收費站對外服務(wù)的窗口，崗?fù)さ拿娣e很小，服務(wù)的范圍很大，通行的時間很短，微笑的窗口很長。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿載貨物的天津籍車輛，車剛駛到收費窗口司機就又急又煩地說“快點，伸手要錢還這么慢!”她微笑著問候“您好”，接過ic卡快速的讀卡操作，報出應(yīng)繳費額，司機把錢往她手里一丟，接著猛按喇叭催促無桿通行。她熟練快速地進行一系列操作。以最快的速度操作完并微笑著說：“祝您一路平安，再見”。像這樣的插曲還有很多很多，她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變?yōu)橘澷p，讓蠻橫化為理解?！皬拿恳惶斓奈⑿ψ銎穑瑥拿恳淮蔚氖召M做起，立足本職、愛崗敬業(yè)?！边@就是她的青春諾言。
她，嚴于律己，爭做遵章守紀的模范。
收費工作天天與金錢打交道，沒有良好的政治素質(zhì)和較強的拒腐防變意識是很難勝任的。幾年來，一直嚴格要求自己，模范遵守各項管理制度，自覺抵制各種不正之風(fēng)，在收費工作中真正做到了應(yīng)征不免、應(yīng)免不收，讓大家由衷的感到欽佩。為了做到車輛通行費的足額征收，文明收費爭做構(gòu)建和諧交通的踐行者，每次走向收費崗?fù)さ臅r候，她都清醒地認識著自己所肩負的責(zé)任和對司乘人員的無聲承諾!
收費站事跡材料篇九
自20xx年參加農(nóng)信工作以來，我先后從事過柜員，大堂經(jīng)理等工作，前臺柜員的工作經(jīng)驗，使我積累了相關(guān)業(yè)務(wù)知識，讓我在從事大堂經(jīng)理工作時，能更好的為客戶解決問題，回答疑問，也正是在大堂經(jīng)理的這段工作時間，讓我真正體會到山東省農(nóng)村信用立足三農(nóng)，服務(wù)大眾的理念，在一個個普通的工作日中，在我平凡的崗位中，收獲著客戶的信任與支持，也收獲著屬于自己的那份感動。
作為一名大堂經(jīng)理，大廳就是我每天的工作場地，每天晨會后我會先巡檢大堂內(nèi)的一切設(shè)施和設(shè)備，檢查整理完畢后，立于叫號機旁笑迎我的第一位客戶，開啟我一天的工作。工作中我用專業(yè)知識為客戶排憂解難，疏理業(yè)務(wù)分流，提高辦理速度。我總結(jié)了自己的一套工作理念，那就是“三心服務(wù)”準(zhǔn)則，所謂三心，我歸納為誠心，耐心，細心。
誠心：我曾經(jīng)遇到這樣一位客戶，因急需購房來我社辦理反存業(yè)務(wù)，卻因收款賬戶性質(zhì)問題對方行無法給予入賬，由于事情緊急，加之事出時已接近銀行結(jié)賬時間，客戶當(dāng)時產(chǎn)生了抵觸情緒，無論我們?nèi)绾谓忉?，客戶仍然無法克制自己的情緒，把責(zé)任推給了前臺柜員，認為我們沒有盡心為其服務(wù)，要求我們立刻為其解決問題，當(dāng)時的情況下，解決實際問題是客戶最急需的，于是我主動向領(lǐng)導(dǎo)請示，立刻陪同客戶一起去對方行協(xié)商解決問題，就是這樣一個舉動，他立刻認識到我們確實是急客戶所急，誠心的幫他解決問題，而不是采取事不關(guān)己，推卸責(zé)任的態(tài)度，于是客戶平復(fù)了激動的情緒，不再埋怨吵鬧，而是認真聽我的解釋，最后一起來到對方行在其幫助下更改賬戶性質(zhì)解決了問題，保證其資金按時到賬，一切辦理完畢已經(jīng)到下班時間，我提出自己回單位，客戶卻執(zhí)意要開車把我送回去，臨別時，他由心的表示了對我們工作的肯定和感謝，我也深刻體會到誠心為客戶服務(wù)的重要性。
耐心：有一天，一位大姨急匆匆的來到營業(yè)部，說她的女兒是位殘疾人，居委會給統(tǒng)一辦理了殘疾人發(fā)放補貼的存折，然而她去取款人家說必須改密碼，密碼要本人才能改，她女兒腿部殘疾，外出不便，銀行人員和她解釋了需要帶的證件，而由于大姨本身年紀大了，聽力也不是很好，跑了兩趟還是沒帶齊相關(guān)證件，于是她來到營業(yè)部，我聽完大姨的解釋，把所有需要的證件都用筆寫下來，讓她帶回去比照準(zhǔn)備資料，并留下了我的聯(lián)系方式，有問題可以直接聯(lián)系我，避免了她一次次往返銀行。還有一位老大爺也是我的“固定”客戶，大爺是孤寡老人，視力不好，自動取款機無法自行操作，每次來我都會協(xié)助他來到自動取款機處，避免了等待的時間，同時減輕前臺壓力,久來久往，這已經(jīng)成了我們的一種默契，大爺也喜歡來我們農(nóng)信辦業(yè)務(wù)。諸如此類的很多客戶，雖然都是我們的普通客戶，但正是千千萬萬這樣的人支持著我們農(nóng)信的工作，長時間的工作也讓我們建立了親人一般的信任與感情。
細心：日常工作中，我們需要客戶填制許多單據(jù)，很多都是一式三聯(lián)的，我在去外行辦業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)她們把單據(jù)分別撕開，一份份折角放置，這樣既讓客戶方便使用同時大大減少了浪費，于是我借鑒了同行業(yè)的這個做法，把這些小細節(jié)也用到了我們的工作中，雖然只是小小的一個動作，卻得到了大家的認可，我們?yōu)榭蛻舳ㄆ诟鼡Q最新的報刊，新的產(chǎn)品資料，下雨時準(zhǔn)備好塑料袋避免雨水濺濕柜臺，造成不必要的麻煩等等，輕聲的一句問候，暖暖的一杯熱水，只要我能做到的從不推辭，小到別針膠水，大到雜志雨傘，工作雖然瑣碎卻也樂在其中。正如那句話所說，細節(jié)決定成敗，我相信，工作無小事，我們的努力，客戶會看在眼里，感受在心里。我們雖然崗位平凡，但是很有意義，工作中有苦有樂，有時也會委屈，也會退縮，但是領(lǐng)導(dǎo)的信任，榜樣的力量，責(zé)任的驅(qū)使，內(nèi)心的勇氣支持著我，我相信我可以做的更好。
現(xiàn)在我知道要學(xué)習(xí)的還有很多，不論是專業(yè)技能還是服務(wù)規(guī)范，無論是大堂經(jīng)理還是前臺柜員的工作，我們都要按照基本的服務(wù)流程嚴格要求自己，始終堅持微笑服務(wù)，認真引導(dǎo)每一位客戶填寫單據(jù)，耐心為每一位客戶解答疑問，用微笑感染每一位客戶，用真誠贏得客戶的贊許，每一天的工作對我們是機遇也是挑戰(zhàn)，有苦有樂，不管未來會遇見什么困難只要用心服務(wù)，真誠待人，細心工作，困難就會化解，我將繼續(xù)用我的“三心”服務(wù)理念，在我平凡的崗位上，奉獻自己微薄的力量，收獲屬于我的每一份感動。
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收費站事跡材料篇十
在社會的各個領(lǐng)域，匯報的使用范圍越來越廣，匯報是將某個項目的工作情況和工作結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，話說回來，你知道怎么寫匯報嗎？以下是小編精心整理的收費站先進事跡匯報材料，僅供參考，歡迎大家閱讀。
收費站共有員工人，由一名站長，名副站長，名收費員組成。服務(wù)區(qū)地處重慶繞城高速西南段屬于大型雙側(cè)綜合服務(wù)區(qū)，總面積46882.03平方米，其中綠化面積達33000平方米，距主城約50公里，是很多進出主城的駕乘人員選擇休息的主要地方?，F(xiàn)配備2名現(xiàn)場管理人員，6名保安人員、8名保潔人員和1名綠化工。已開放的服務(wù)項目有：公共衛(wèi)生間、停車區(qū)、餐飲、超市、汽車維修、汽車加水，即將開放的有加油站。整個服務(wù)區(qū)可同時提供大車位72個、小車位66個，同時聽歌100人次的休息和就餐，同時提供199人次如廁。
幾年來，該收費站成員積極發(fā)揮自身特點和優(yōu)勢開展工作，為構(gòu)建社會主義和諧社會、推進高速公路建設(shè)和城市文明進程作出了自己的貢獻，也探索出了一條工作服務(wù)社會促進社會和諧的特色之路。這是一支有活力，有團隊協(xié)作精神的隊伍，他們在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下共同努力，齊心協(xié)力，經(jīng)歷了一次又一次的難關(guān)，充分體現(xiàn)了該站大家庭團結(jié)一致的崇高精神，同時為營運公司的2—11月的考核中平均分最高，并爭得了諸多先進榮譽。收費站在經(jīng)營管理等方面采取措施保證經(jīng)營持續(xù)增長。
（一）編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)收費站各個部門的實際運作狀況，編寫了《收費站服務(wù)操作規(guī)范》、《收費站清理保潔操作規(guī)范》、《服務(wù)操作規(guī)范總則》。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)服務(wù)要求，編寫了服務(wù)接待流程，從接待、語言要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了收費站的服務(wù)質(zhì)量。在規(guī)范了操作流程的基礎(chǔ)上，我們按照年初計劃工作完成任務(wù)，沒有發(fā)生工作質(zhì)量投訴，沒有安全事故的發(fā)生，克服重重困難。我們圍繞國家創(chuàng)建明文城市、衛(wèi)生城市而進行，能過我們的努力，為在創(chuàng)建工作做出了較大的貢獻，并多次在評比中評為先進單位，誠信單位。
（二）加強現(xiàn)場監(jiān)督工作，強化走動管理
堅持每日對服務(wù)區(qū)的固定巡查（2—3次）、還要隨時抽查，以便對各崗位人員工作的規(guī)范、服務(wù)區(qū)質(zhì)量、工作效果，保證服務(wù)區(qū)車行暢通、見到車輛立即指揮按大小車分區(qū)停放、手勢規(guī)范、使用普通話、對突發(fā)時間隨時保持警惕、出現(xiàn)問題積極處理馬上上報）等隨時指導(dǎo)、檢查。按照《高速公路服務(wù)區(qū)工作規(guī)范》進行管理，對各崗位人員嚴格執(zhí)行《服務(wù)區(qū)員工崗位職責(zé)》《服務(wù)區(qū)員工守則和行為規(guī)范》按照《服務(wù)區(qū)績效考核辦法》嚴格考核。每月定時召開工作會議，總結(jié)上月工作情況，提出下月工作要求。通過人員培訓(xùn)、現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是收費站管理的重要形式，各位收費站管理人員堅持在當(dāng)班期間進行管理時間分配，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃，堵塞管理漏洞。良好的服務(wù)品質(zhì)是收費站提高競爭力、提升整體形象的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各區(qū)域、部門相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為收費站管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
（三）努力提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量，重視安全工作
為了提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量，我們抽調(diào)專業(yè)技術(shù)骨干力量，積極參加公司節(jié)能降耗、安全增效領(lǐng)導(dǎo)小組的工作。安全工作是公司重中之重的工作任務(wù)，員工的安全。重視消防知識、消防設(shè)備使用、供水系統(tǒng)操作、配電系統(tǒng)操作、交通手勢、應(yīng)急預(yù)案、清潔用品及工具使用等培訓(xùn)。努力打造“平安、健康、綠色、暢通、人文”的服務(wù)區(qū)。對駕乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為提升高速公路服務(wù)區(qū)社會形象，體現(xiàn)“服務(wù)人民、奉獻社會”的宗旨，我們將圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人性化服務(wù)”這一主線，在服務(wù)理念上求新，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上求高，在服務(wù)速度上求快，想顧客所想，急顧客所急，于細微處見真情，努力打造特色服務(wù)區(qū)品牌。收費站高度重視安全管理工作，加強員工體檢工作，層層把關(guān)，杜絕事故的發(fā)生，本年度我收費站沒有發(fā)生過任何安全事故，較好的完成安全工作任務(wù)。
強化領(lǐng)導(dǎo)分管責(zé)任人及主管人的責(zé)任，要求各區(qū)域要加強管理，強化措施，落實工作，防微杜漸，爭創(chuàng)“文明、平安、和諧”的目標(biāo)。做好周邊環(huán)境、消防、道路交通安全建設(shè)，認真搞好隱患排查，專項整治，不留死角；舍得投入專項經(jīng)費，添置安全器材；加大群防群治力度，把安全事故消滅在萌芽狀態(tài)中，確保收費站平安。
指定突發(fā)事件處理工作小組和媒體公關(guān)小組，具備臨時應(yīng)付全局的能力和指揮能力，第一時間妥善處理好突發(fā)事件。首先管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”；三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
（二）協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制
為使日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門、各相關(guān)單位間建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。
在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。
通過我們收費站每一位員工的努力，已獲得公司上半年優(yōu)秀服務(wù)區(qū)獎勵，未發(fā)生一例安全責(zé)任事故、受理一例有效投訴事件。我們創(chuàng)建了一支平安、健康、綠色、暢通、人文”的收費服務(wù)隊伍。在以后的工作中，收費站繼續(xù)將吃苦耐勞，腳踏實地，敢于奉獻的精神將一直傳承下去，經(jīng)過不斷努力、不斷追求創(chuàng)新，從而把收費站建設(shè)成為一支有紀律、有素質(zhì)和有戰(zhàn)斗力的團隊。
收費站事跡材料篇十一
強化管理塑形象文明服務(wù)爭一流。
**收費站組建于**年*月，擔(dān)負著**出入口的收費綜合管理工作。在日常管理工作中，我們以創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位為主線，緊緊圍繞“管理一流，服務(wù)一流、效益一流”的目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展為第一要務(wù)，以綜合效益為第一追求，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，遵循“最大限度地滿足顧客”的經(jīng)營理念，以改革為動力，以創(chuàng)新為手段，創(chuàng)建新型的企業(yè)學(xué)習(xí)組織，不斷豐富和拓展高速公路服務(wù)新內(nèi)涵，精心打造服務(wù)特色品牌，有力地推動了兩個文明建設(shè)的同步發(fā)展，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的普遍贊譽。其具體做法是：
一、先進的思想武裝人，完善的制度約束人，合理的機制激勵人。
高速公路是現(xiàn)代科學(xué)與技術(shù)的結(jié)晶，引領(lǐng)著文明事業(yè)的發(fā)展潮流。我們把全面提高人的素質(zhì)作為基本點，教育引導(dǎo)、廣泛滲透、合理激勵，強化三項教育，加強三項建設(shè)，達到“三個”標(biāo)準(zhǔn)。強化政治理論、思想道德、“四五”普法三項教育。首先緊跟形勢,重點開展鄧小平理論、“三個代表”重要思想、“十六大報告”、文明創(chuàng)建專題知識等內(nèi)容的政治理論教育，提高廣大員工政治素養(yǎng)和理論水平；其次，以學(xué)習(xí)貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》為重點，加強對員工進行社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，提高員工思想道德水平；再次，開展“四五”普法，提高員工法制意識和依法辦事能力。加強黨、工、團組織、領(lǐng)導(dǎo)班子、員工隊伍三項建設(shè)，加強保持共產(chǎn)黨員先進性教育和黨風(fēng)廉政教育，使全站員工人人爭當(dāng)“三個代表”的實踐者和帶頭人，為全面創(chuàng)新管理保駕護航。在全站推行競聘上崗，優(yōu)化人力資源的合理配置，激活用人機制。采用精神激勵、事業(yè)激勵、崗位激勵、物質(zhì)激勵等多種機制并用的手段，激活管理活力，培養(yǎng)和鍛煉了一支政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的員工隊伍。
二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，打造特色文化品牌企業(yè)。
創(chuàng)建“永不滿足的學(xué)習(xí)型企業(yè)”是提升企業(yè)核心競爭力的重要手段，也是培育獨特企業(yè)文化的重要組成部分。我站以建立學(xué)習(xí)型員工、開拓型班組、進取型收費站為目標(biāo)，實施《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織方案》，使員工樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。我站開辟交流平臺，通過網(wǎng)站、《管理簡訊》，讓員工發(fā)表見解、暢述愿景，構(gòu)筑動態(tài)信息共享平臺；以崗位競技、專題培訓(xùn)、輪崗鍛煉的形式培養(yǎng)“精一門、會二門、通三門”的復(fù)合型人才；開辦圖書閱覽室、到先進單位參觀學(xué)習(xí)等活動，啟發(fā)員工解放思想，更新觀念，提高員工的溝通交際能力、系統(tǒng)思維能力、創(chuàng)新能力。為公司健康、快速、可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
我們努力營造人性化管理氛圍，做為建塑企業(yè)文化的重點，將關(guān)心人、理解人、尊重人貫穿整個過程，強化其歸屬感、自豪感，實現(xiàn)員工與企業(yè)的同榮共進。我們積極發(fā)揮我站員工的特長，開展“職工技術(shù)比武”等形式多樣的崗位競技和學(xué)習(xí)活動，本著“友誼第一，比賽第二”的原則，營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，不僅深厚了大家相互之間的友誼，對提高員工的綜合素質(zhì)也起到了很大的作用。積極開展“青年文明號扶貧助困進萬家活動”，開展獻愛心、送溫暖、捐資助教等活動，強化員工的社會責(zé)任感。我們在參加社會活動的過程中不僅贏得較好的`口碑，而且展現(xiàn)了高管系統(tǒng)的行業(yè)風(fēng)采，打造了企業(yè)特色品牌。
三、大力革新創(chuàng)新機制，不斷推動企業(yè)發(fā)展。
管理機制創(chuàng)新是企業(yè)保持持續(xù)改進發(fā)展的根本動力，我站始終不渝地把創(chuàng)新管理機制作為開創(chuàng)新局面突破口和切入點，內(nèi)挖員工內(nèi)在潛力，外樹新文明形象，著重在制約激勵機制方面下功夫，做文章。
為避免在工作中相互推諉、扯皮現(xiàn)象發(fā)生，首先將工作目標(biāo)層層分解，落實到人，并實行連帶考核責(zé)任制，一并納入星級考核。其次，實施了《收費業(yè)務(wù)工作量化考核方案》，針對收費過程中的五大過程，站內(nèi)結(jié)合自身實際制定了《工作過程之間的銜接與合理化方案》并加以實施，以此降低管理者的精力投入，使管理者、被管理者都有章可循，讓所有員工都能遵循同一套約束機制，通過機制來約束自己的行為，提高整體工作效率和管理水平；第三，根據(jù)我站制定的形象工程方案，用約束機制規(guī)范員工的行為，提升了窗口形象，服務(wù)好司乘人員，讓他們親身體會到有一種賓至如歸的感覺。
四、強化服務(wù)意識，拓展文明服務(wù)的內(nèi)涵和外延。
牢固樹立“最大限度地滿足顧客”服務(wù)理念，按照“安全、暢通、快速、準(zhǔn)確、文明、衛(wèi)生”的基本要求，以季度進行階段性的服務(wù)調(diào)查。在“春運”、“五一”、“十一”黃金旅游周期間，充分利用宣傳資料、服務(wù)問卷、標(biāo)語等形式與司乘人員進行零距離溝通，誠懇地聽取他們的意見、建議，了解他們的未來需求，進一步加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高車輛放行速度。同時，分析研究行駛車流的結(jié)構(gòu)特征和出行特征，并通過反饋、延伸服務(wù)等提升了服務(wù)的感情含量和知識含量，拓展了服務(wù)范圍，提升了服務(wù)品位；廣泛同沿線村鎮(zhèn)、企業(yè)、和交警、養(yǎng)護處、路政等兄弟單位加強聯(lián)系，構(gòu)筑文明服務(wù)聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)，進一步拓寬了服務(wù)渠道。
五、樹立窗口形象，展示文明行業(yè)的風(fēng)采。
文明創(chuàng)建，形象至關(guān)重要。高速公路同樣具有商品的屬性。我們認為，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、文明的形象，高速公路的社會效益和經(jīng)濟效益就無從談起，我們也將失去管理的靈魂。因此，在管理工作中，我們尤為重視服務(wù)形象、隊伍形象和站區(qū)形象的樹立。
首先是服務(wù)形象。我們的管理就是把服務(wù)切實落到實處，不斷提高文明服務(wù)的水平。實踐中，我們總結(jié)出了“感情上求‘親’、服務(wù)上求‘嚴’、形式上求‘多’、質(zhì)量上求‘高’、領(lǐng)域上求‘寬’、效果上求‘好’”的六字服務(wù)要領(lǐng)，給文明服務(wù)定了位，有了形，見了實，贏得了社會各界和各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
其次是隊伍形象。我們在加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，帶好兩支隊伍上下功夫，推出了“雙爭”工作（即爭當(dāng)優(yōu)秀收費標(biāo)兵，爭創(chuàng)先進班組），大力培養(yǎng)團隊精神，建設(shè)上級放心的組織，職工愛護的班組，在團隊里形成了敢打硬仗、能打勝仗的收費隊伍，使大家能在一個團結(jié)、溫暖、協(xié)作的良好氛圍里更好地忘我工作。
第三是站區(qū)形象。我們投資改善了職工的工作、生活環(huán)境，辦公、住宿條件大為改觀，全站的工作、生活環(huán)境煥然一新，對我站的整體對外形象起到了積極的推動作用。
六、文明創(chuàng)建與時俱進，企業(yè)內(nèi)涵凝煉升華。
我們按照精神文明建設(shè)“以立為本、重在建設(shè)”的原則，成立了以單位負責(zé)人為主要領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)建文明行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組和精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會，加強對文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，組織制定了《精神文明建設(shè)十五規(guī)劃》、創(chuàng)建文明行業(yè)實施辦法及方案。本著“服務(wù)人民，奉獻社會”為根本宗旨，開展以創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口、青年文明號和文明樣板路為有效載體，以“兩學(xué)四建一創(chuàng)”、“文明服務(wù)月”、“青年文明號助困進萬家”、“人人都是軟環(huán)境、公仆先是好公民”等為主題的文明創(chuàng)建活動，拓寬服務(wù)渠道，拓展文明服務(wù)的外延，積極與交警、武警、沿線村鎮(zhèn)、企業(yè)開展“共建”活動，構(gòu)筑文明服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，樹立良好的文明服務(wù)形象，使企業(yè)文化的內(nèi)涵得到了升華。
前景光輝燦爛，責(zé)任重如泰山。在全面建設(shè)和諧社會的征程中，面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，我們將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展這一要務(wù)，全面實現(xiàn)省廳提出的目標(biāo)要求，為實現(xiàn)全新跨越做出積極的貢獻。
收費站事跡材料篇十二
今年是雷鋒逝世50周年。50年來，雷鋒精神感染和教育了幾代中國人。雷鋒精神是對社會主義核心價值的生動詮釋，它在一代又一代人手中傳承發(fā)揚，是一面永不褪色的光輝旗幟。
xx站根據(jù)《關(guān)于深入開展學(xué)雷鋒的通知》文件精神，為切實把學(xué)習(xí)雷鋒活動扎實有效地開展好，全面提升運營管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量，使學(xué)雷鋒活動常態(tài)化、機制化，因此在全站開展了“崗位學(xué)雷鋒，真心為司乘”活動。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十七大、十七屆三中全會為指導(dǎo)精神，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照“創(chuàng)新求實、和諧發(fā)展、愛崗愛路、奉獻高速”的精神，真正把學(xué)習(xí)雷鋒活動融入到管理，融入到崗位，融入到職工的思想和行動之中。
二、活動目的
收費環(huán)境，達到“愛崗奉獻社會、服務(wù)爭創(chuàng)一流”的目的。
三、活動內(nèi)容
一是思想動員。召開動員會，動員全站職工積極參與到活動中來，并在全站職工中進行調(diào)查摸底。調(diào)查內(nèi)容：了解職工在當(dāng)前形勢下究竟想什么？關(guān)心什么？擔(dān)心什么？從而更進一步做好職工的思想政治工作。 二是利用各種宣傳方式廣泛宣傳雷鋒的事跡和雷鋒精神，以班組為單位召開“我就是雷鋒”主題班會，形成踐行雷鋒精神、爭當(dāng)先進模范的生動局面。
二是立足本職，愛崗敬業(yè)，真正做到“崗位學(xué)雷鋒”。真正意識到把雷鋒的“干一行、愛一行、專一行、精一行的敬業(yè)精神；銳意進取、自強不息的創(chuàng)新精神；艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的創(chuàng)業(yè)精神”融入到工作中，就是“崗位學(xué)雷鋒”。
三是深刻領(lǐng)會雷鋒精神的本質(zhì)和核心，全心全意為過往司乘人員做好服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)的特色“金牌服務(wù)”，把微笑、問候、關(guān)心、包容、奉獻，送給過往的司乘人員，讓他們感到幸福、溫馨。
四是深化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，把雷鋒精神融入到文明服務(wù)中。為司乘人員做好每一件小事，真正做到以“司乘人員為本，急司乘人員之所急，形成了“人人皆雷鋒”的服務(wù)理念。
五是做好延伸服務(wù)，注重服務(wù)細節(jié)。在收費站區(qū)為司乘人員“送開水到身邊” 、“免費提供車輛維修工具”、“免費提供醫(yī)藥箱”、“免費提供針線包”、“提供行車地圖”、“開放公廁”等服務(wù)；值班人員24小時接聽外線電話，為被困高速公路上的司乘人員提供送水送油等延伸服務(wù)；充分利用96122路況信息，為廣大司乘人員提供多渠道、多路徑、多方位的'出行信息。
六是把站區(qū)的學(xué)雷鋒活動從站內(nèi)延伸到站外，形成以站區(qū)、家庭、社會為脈絡(luò)的和諧體系。
七是對照雷鋒精神進行三查三看，即：一查思想，看為司乘人員服務(wù)的思想樹立的牢不牢，擺是否做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二查工作，看愛崗敬業(yè)勤奮工作的斗志強不強，擺工作中有沒有不負責(zé)任的行為和現(xiàn)象；三查紀律，看收費操作規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的嚴不嚴，擺有沒有違規(guī)違紀的現(xiàn)象發(fā)生。
八是以愛職工為內(nèi)容開展為職工辦實事活動，站領(lǐng)導(dǎo)班子在工作中按照“職工利益無小事”的原則，把職工的小事放大做實。開展為職工辦實事活動，廣泛征求職工意見，了解職工難題，從關(guān)心職工的工作、生活入手，為職工辦實事、辦好事，讓職工切實感受到組織的關(guān)懷，達到解決一些思想和實際問題的目的。
員、內(nèi)容、效果四落實。做到“五有五到位”，即有學(xué)習(xí)計劃、有學(xué)習(xí)資料、有學(xué)習(xí)記錄、有心得體會、有學(xué)結(jié)；同時做到組織領(lǐng)導(dǎo)到位、學(xué)習(xí)人員到位、學(xué)習(xí)時間到位、學(xué)習(xí)效果到位、考勤制度到位。
通過開展“崗位學(xué)雷鋒，真心為司乘”活動，全站職工立足崗位實際，精神面貌煥然一新，工作熱情和積極性空前高漲，而全心全意為過往司乘人員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也受到了廣大司乘人員好評。
xx收費站
二零一二年四月十四日
為豐富和發(fā)展新時期學(xué)雷鋒活動的內(nèi)涵和形式，弘揚和培育民族精神，大力開展志愿服務(wù)活動，在團員青年中積極倡導(dǎo)團結(jié)友愛、文明禮貌、勤儉節(jié)約、無私奉獻的新風(fēng)尚，中學(xué)關(guān)工委根據(jù)本校實際情況，確定三月份關(guān)工委工作的主題為：弘揚雷鋒精神，參與志愿服務(wù)。在此期間，校關(guān)工委認真準(zhǔn)備、狠抓落實，切實做好了以下工作：
1、 認真籌措，細致準(zhǔn)備
在2月27日的學(xué)校校務(wù)會上，確定由學(xué)校關(guān)工委牽頭、組織好今年的學(xué)雷鋒系列活動，會上通過了中學(xué)關(guān)工委制定的學(xué)習(xí)雷鋒活動月方案。
2、 大力宣傳，氛圍濃厚
1、在學(xué)校懸掛學(xué)習(xí)雷鋒活動月橫幅一條
2、利用3月4日升旗儀式，校關(guān)工委向全校師生發(fā)出傳承雷鋒精神，參與志愿服務(wù)倡議，進一步在師生中擴大影響力。
3、各班利用班會課舉行我與雷鋒找差距告別缺點，發(fā)掘優(yōu)點主題討論會。引導(dǎo)全體同學(xué)在認真深入學(xué)習(xí)雷鋒精神的同時，開展自省修身活動：在嚴格自省、深刻反思的基礎(chǔ)上充分挖掘自身優(yōu)點，增強自信心，提高班級凝聚力，同時對自身在為人、處事、學(xué)習(xí)等方面存在的問題進行反思、整改，取得了不錯的效果。
4、舉辦了雷鋒精神伴我成長主題黑板報比賽和學(xué)習(xí)雷鋒精神手抄報比賽，充分利用了學(xué)校的櫥窗、黑板報等宣傳陣地，進行了宣傳造勢。
5、利用校園廣播站播讀雷鋒日記、校內(nèi)外學(xué)雷鋒先進事跡材料，播放學(xué)雷鋒主題歌曲等，進一步營造了學(xué)習(xí)雷鋒活動氛圍。
通過以上活動的開展，在學(xué)校最大范圍內(nèi)進行宣傳雷鋒精神，使學(xué)雷鋒思想深入人心。
三、開展學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻愛心志愿服務(wù)活動
1、3月2日，學(xué)校關(guān)工委、校團委組織學(xué)校團員、志愿者到團老年活動中心進行志愿服務(wù)活動，為老人整理房間，打掃衛(wèi)生，跟老人們噓寒問暖，用實際行動弘揚雷鋒精神。
2、 3月2日下午，學(xué)校關(guān)工委組織學(xué)生會、青年團員400多人，在老師的帶領(lǐng)下清掃社區(qū)積雪。學(xué)生們積極參與，個個投入，將街道打掃的干干凈凈，贏得了來往群眾的極大好評，也讓人民深深感受到雷鋒精神的存在。
學(xué)習(xí)雷鋒活動月一系列活動的開展，既培養(yǎng)了青少年關(guān)愛他人、服務(wù)社會的優(yōu)良品質(zhì)，也加強了我校精神文明建設(shè)，在今后的各項活動中中學(xué)關(guān)工委將立足校園，走向社會，不斷豐富和發(fā)展新時期學(xué)雷鋒活動的內(nèi)涵和形式。
收費站事跡材料篇十三
王偉同志，男，1970年12月5日出生，中共黨員，1993年參加工作，現(xiàn)任收費站站長。一年來，他帶領(lǐng)全站職工認真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會統(tǒng)領(lǐng)工作全局，認真貫徹廳、局、處安全生產(chǎn)文件會議精神，按照“安全第一，預(yù)防為主”的方針，從強化領(lǐng)導(dǎo)、注重宣傳、狠抓落實上下功夫，出色地完成了上級各部門交辦的各項安全生產(chǎn)工作任務(wù),內(nèi)部安全工作實現(xiàn)了十個為零的目標(biāo)，為交通事業(yè)的發(fā)展起到了保駕護航的作用。
該同志根據(jù)國家安全生產(chǎn)法、省勞動安全條例等法律法規(guī)的規(guī)定和上級部門的要求，加強了安全工作的.組織領(lǐng)導(dǎo)，建立了安全生產(chǎn)責(zé)任體系，健全了組織機構(gòu)。一是成立了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行“一把手”負總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)分別負責(zé)所分管部門的安全生產(chǎn)工作，同時建立了內(nèi)保、治安保衛(wèi)、守樓護院等組織。二是與所屬各股隊、要害部門負責(zé)人簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，實行“誰主管、誰負責(zé)”的原則，形成了一級抓一級、層層負責(zé)的工作格局。三是健全完善了安全工作基礎(chǔ)檔案資料，做到年初有計劃，工作有記錄、有檢查，年終有考核、有獎懲，切實將安全工作列入了重要議事日程，納入了年度目標(biāo)考核體系。
結(jié)合站工作實際，加大了安全生產(chǎn)宣傳教育力度，建立健全了安全生產(chǎn)工作制度，切實做到有章可循。一是組織干部職工傳達貫徹了國家以及省廳局處關(guān)于安全工作的有關(guān)文件會議精神,比如《關(guān)于深入開展學(xué)習(xí)宣傳貫徹〈安全生產(chǎn)法〉的通知》、《黑龍江省交通廳安全工作管理辦法》以及上級部門每一次安全會議精神，認真學(xué)習(xí)了《安全生產(chǎn)法》、《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》等法律法規(guī)，做到每次會議講安全，每月例會抓安全。二是認真開展了安全生產(chǎn)宣傳月活動。圍繞“實施安全生產(chǎn)法，人人事事保安全”這一主題，采取張貼宣傳標(biāo)語、掛圖、掛宣傳標(biāo)志，向過往司乘人員以及沿線群眾散發(fā)安全知識傳單，組織職工參加安全知識競賽等多種形式廣泛宣傳《安全生產(chǎn)法》以及黨和國家關(guān)于安全生產(chǎn)工作的方針政策，宣傳交通行業(yè)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)常識，提高全體職工的安全意識和安全文化素質(zhì)。三是建立健全了安全生產(chǎn)責(zé)任、隱患排查整治管理、安全生產(chǎn)目標(biāo)管理和一票否決、事故應(yīng)急救援等制度，努力構(gòu)建安全生產(chǎn)長效機制，以制度促管理，以管理保安全。
為把安全工作抓細抓實，確保安全無事故，該同志帶領(lǐng)全體職工，采取了一系列安全舉措。
一是堅持了節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)
值班制度、每月安全生產(chǎn)例會制度和每月“四防”安全檢查制度，制定了切實可行的安全生產(chǎn)隱患整改計劃方案和預(yù)防措施。
二是加大了從組織領(lǐng)導(dǎo)、具體措施、資金投入、人員保障等方面想辦法、添措施，今年更換了全部的滅火器材。
三是加大安全教育培訓(xùn)力度,做到了各崗位全員參與,受教育面達到100％。
一年來，該同志帶領(lǐng)全體職工認真落實安全生產(chǎn)各項措施，圓滿完成了安全工作任務(wù)，實現(xiàn)了單位三個穩(wěn)定,有力促進了各項工作的開展,受到了社會各界和本部門的好評。
收費站事跡材料篇十四
小付20xx年入職于金郝莊收費站，成為一名光榮的高速公路收費員，她深知這份崗位代表的是企業(yè)的形象，肩負著文明的傳播。她用辛勤的付出和高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，在本職崗位上專心、用心、匠心，堅守分秒、嚴律言行，唱響了一名優(yōu)秀收費員的.奉獻之歌。
她有一種信念，就是要用微笑直對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動司乘。她持之以恒地堅持高質(zhì)量服務(wù)，不斷嚴格要求自己。有時遇有司乘人員無禮糾纏，她不是找理由予以反擊，而是換位思考多理解，看政策解釋到位了沒有？說話說到心里了沒有？她常說“來去笑臉迎，過往好心情”，她用工作的耐心和細心，贏得了過往司乘人員的舒心。
面對收費崗位的辛苦和單調(diào)，噪音和灰塵，她不計付出。她有次感冒發(fā)燒，面對收費站人員緊張的現(xiàn)狀，毅然拎箱上崗，面對大家的勸阻，她說“我多做一點，你們就能少做一點，我不能拖大家的后腿！”她這種高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，感染了身邊每個人，引領(lǐng)大家團結(jié)一致，將收費工作做好！
收費員擔(dān)負著高速公路通行費堵漏增收的重任，遇到個別不想繳費，甚至故意刁難的老司機，她總能很好地應(yīng)對和把控。特別是對綠通車的查驗工作，不法司機找各種理由人為制造困難。她早就練就了一雙火眼金睛，及時準(zhǔn)確地找出漏洞，堅持照章規(guī)范操作，有力地打擊了偷逃通行費行為，成功挽回了通行費損失，較好地履行了工作職責(zé)。
小付誠信做人、專心做事、匠心服務(wù)，以高質(zhì)量的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識，為齊魯交通發(fā)展集團更快、更好發(fā)展辛勤付出、無私奉獻。
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