年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃（專業(yè)22篇）

計(jì)劃是指為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的行動(dòng)方案，它可以幫助我們合理安排時(shí)間和資源。在制定計(jì)劃時(shí)，要考慮到現(xiàn)實(shí)情況和實(shí)際可行性，避免過(guò)于理想化。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范例，供大家參考，一起來(lái)看看吧。

年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇一

20__年是我院創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院的一年，全體工作人員在各位院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)及其他兄弟科室的大力支持下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，始終牢記黨的宗旨，各方面嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。始終以“救死扶傷，實(shí)行革命人道主義”為座右銘，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”為己任，在平凡的工作崗位上，刻苦鉆研，扎實(shí)工作，無(wú)私奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

回顧即將過(guò)去的一年，是骨傷科醫(yī)療質(zhì)量發(fā)展的一年。帶領(lǐng)全科人員立足于本職崗位，努力工作，開(kāi)拓進(jìn)取，每次都高標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)造性的出色完成各項(xiàng)醫(yī)護(hù)任務(wù)，未出現(xiàn)過(guò)醫(yī)療差錯(cuò)事故，記得在“二甲”初評(píng)總結(jié)報(bào)告會(huì)上，專家提到作為官司率比較高的科室，能在幾年里無(wú)一例投訴及醫(yī)療官司，可以想象他們的工作是多么的扎實(shí)，多么的努力，醫(yī)患溝通肯定是相當(dāng)?shù)牡轿?，是全體醫(yī)護(hù)人員共同努力的結(jié)果，為醫(yī)院贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。

作為骨科的每一位成員都深深懂得，我們的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)。

一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。

1嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高醫(yī)療質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部重申了各級(jí)人員職責(zé)，明確了各類(lèi)崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如住院醫(yī)師、主治醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士、各盡其職，主動(dòng)關(guān)心病人，及時(shí)有效的與患者溝通，腳踏實(shí)地的干工作，贏得了廣大患者及社會(huì)的高度贊譽(yù)。

2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：

a、醫(yī)生嚴(yán)格查對(duì)醫(yī)囑，確保了醫(yī)囑正確性及合理性；

b、所有手術(shù)及檢查都認(rèn)真做到了查對(duì)，并嚴(yán)格把握了手術(shù)適應(yīng)癥和檢查指針；

c、醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1-2次，并有記錄；

d、護(hù)理操作時(shí)要求三查八對(duì)；

e、堅(jiān)持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)；

4、節(jié)約醫(yī)療資源，不做過(guò)度醫(yī)療及檢查，嚴(yán)格執(zhí)行合理用藥，使用抗生素，無(wú)感染病人不使用抗生素，手術(shù)患者術(shù)前及術(shù)后預(yù)防使用抗生素不超過(guò)48小時(shí)；感染患者及時(shí)進(jìn)行細(xì)菌培養(yǎng)，針對(duì)使用抗生素。

二、提高管理水平。

第一：以身作則，每周查房?jī)纱?，新入院患者隨時(shí)查房，最遲在入院后第二天晨完成查房，并給下級(jí)醫(yī)師指示診療方案。

第二：雷厲風(fēng)行，說(shuō)做就做，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)，在全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，患者及家屬對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)給予肯定。

第三：在管理上做到公平，公正，制度管理，只針對(duì)事情，不針對(duì)個(gè)人，求平均值或是站在大局的方面考慮問(wèn)題及解決問(wèn)題。

第四：接受同事對(duì)的批評(píng)，一個(gè)人想問(wèn)題沒(méi)有大家想得周到更全面，或者是沒(méi)有站在他們的角度考慮問(wèn)題，多一個(gè)人考慮就會(huì)少出點(diǎn)問(wèn)題，也正是這樣的團(tuán)隊(duì)才顯得更有活力。

第五：愛(ài)管閑事，醫(yī)生我要管，護(hù)士我要說(shuō)；要求我的護(hù)士不但要完成醫(yī)院的任務(wù)，確保安全；協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)關(guān)系，比如醫(yī)囑查對(duì)后，對(duì)多次不仔細(xì)的同志，予以批評(píng)指導(dǎo)，讓他們改掉不仔細(xì)的壞習(xí)慣。

第六：堅(jiān)持每周三級(jí)醫(yī)師查房，基本技能的培訓(xùn)，組織全體醫(yī)護(hù)人員每天清晨交接班完畢后，利用5分鐘時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容為臨床碰到的患者結(jié)合理論知識(shí)，方便大家理解及指導(dǎo)近期診療，講座由每天值夜班醫(yī)師講解。

第八：本年度肖洲醫(yī)師完成了進(jìn)修學(xué)習(xí)，擴(kuò)大了知識(shí)面，參加臨床科室后大家進(jìn)行討論交流，提高自身的業(yè)務(wù)能力。

第九：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院分級(jí)管理制度，手術(shù)分級(jí)診療制度，我院能夠治療的患者絕不轉(zhuǎn)院（但家屬及患者要求轉(zhuǎn)院者除外），對(duì)危重患者病情平穩(wěn)后實(shí)行及時(shí)轉(zhuǎn)院診治，不延誤患者的診療時(shí)機(jī)；不進(jìn)行越級(jí)手術(shù)，對(duì)我院能夠進(jìn)行手術(shù)但又屬于越級(jí)手術(shù)患者能及時(shí)提請(qǐng)醫(yī)院審批，方可進(jìn)行手術(shù)。

三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

1、繼續(xù)落實(shí)醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)文明用語(yǔ)。

2、組織科室學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，核心制度，應(yīng)急預(yù)案。

3、繼續(xù)開(kāi)展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測(cè)評(píng))滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施。

4、科室不定期召開(kāi)工休座談會(huì)一次，征求病人意見(jiàn)，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對(duì)新分配的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、醫(yī)護(hù)行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？浦R(shí)、技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

四、提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、對(duì)在職人員進(jìn)行臨床施教，針對(duì)每一位患者指導(dǎo)診療。

2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)專家臨床指導(dǎo)手術(shù)兩例，以提高專業(yè)知識(shí)。

3、各科室每天晨間交班后進(jìn)行針對(duì)骨科臨床進(jìn)行講座，同時(shí)大。

家可以提問(wèn)，互相討論。

臨床護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、靜脈輸液、無(wú)菌操作等；

6、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，防止墜床、壓瘡的發(fā)生，使危重病人得到了及時(shí)的、有效的監(jiān)護(hù)，確保了患者的安全。

五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理。

1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。

3、科室堅(jiān)持了每月對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對(duì)紫外線燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理并記錄，每?jī)稍聦?duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

4、一次性用品使用后正確的分類(lèi)處理并及時(shí)毀形，集中處理，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查。

5、治療室、換藥室均能堅(jiān)持消毒液(1000毫克/升)拖地每日二次，病房?jī)?nèi)定期用消毒液拖地(1000毫克/升)出院病人床單進(jìn)行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。

6、建立了消毒物品監(jiān)測(cè)記錄本，對(duì)每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監(jiān)測(cè)。

7,醫(yī)療廢物集中處理，對(duì)于骨折取出內(nèi)固定材料（鋼板），遵守縣藥管局指示，集中毀形處理，避免流入社會(huì)，被不良分子利用。

年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇二

一年來(lái)，在省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司全體員工的不懈努力下，今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的年度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利開(kāi)展。以下是我在過(guò)去一年中的成就和缺點(diǎn)的總結(jié)，以及我的詳細(xì)職責(zé)。

積極實(shí)施省市公司對(duì)公司發(fā)展的一系列重要煽動(dòng)，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，求真務(wù)實(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)一流，帶領(lǐng)各部門(mén)員工緊緊圍繞“立足改革，加快發(fā)展，誠(chéng)信服務(wù)，提高效率”這一核心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對(duì)臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)艱苦努力，公司保持了良好的發(fā)展趨勢(shì)。

加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)、水溫和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的主要職責(zé)和使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針和政策需要我來(lái)貫徹執(zhí)行。所以，我_學(xué)習(xí)和培養(yǎng)管理能力。注意以迷信的方式領(lǐng)導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把會(huì)展員工的專業(yè)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要內(nèi)容，并與經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和員工團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

“不規(guī)則不是方圓”。為了使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，需要制定規(guī)范，加強(qiáng)管理。管理是一種投入，會(huì)帶來(lái)收益。我是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)工作的，需要更多的管理上的好處。只有不斷完善各種管理制度和方法，真正落實(shí)到行為中，才能取得成績(jī)和效益。在企業(yè)管理方面，我主要做了以下工作：

1.根據(jù)市公司下達(dá)的年度銷(xiāo)售義務(wù)，制定各部門(mén)、辦事處的周、月、季、年度銷(xiāo)售計(jì)劃。在制定計(jì)劃時(shí)，我們會(huì)根據(jù)各種保險(xiǎn)類(lèi)型和客戶的特點(diǎn)，判斷各個(gè)部門(mén)和辦事處的公平和可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)確定后，我堅(jiān)持“一切執(zhí)行，一切監(jiān)督”的原則，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)流程的治理和監(jiān)控，確保各部門(mén)目標(biāo)和計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。

2.作為主管業(yè)務(wù)的經(jīng)理，我非常注重各個(gè)展示部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。時(shí)刻關(guān)注部門(mén)經(jīng)理和部門(mén)成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教學(xué)。在過(guò)去的一年里，我多次組織情況發(fā)布會(huì)和業(yè)務(wù)研究會(huì)議，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)習(xí)常識(shí)，尋找經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)是學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論和展示技巧，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)能量的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)提高了每個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)，為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

因?yàn)楣ぷ髂敲炊啵止苣敲炊鄻I(yè)務(wù)，所以有時(shí)候在繁忙的工作中也會(huì)出錯(cuò)。比如有時(shí)候服務(wù)遇到麻煩，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就有偏差。有時(shí)工作有浮躁情緒，有時(shí)工作急于求成，影響工作進(jìn)度和質(zhì)量；我不能輕易處理一些與工作相關(guān)的問(wèn)題。

隨著新年的到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的'競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。公司要想堅(jiān)持更好的發(fā)展趨勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀點(diǎn)，突破自己，逐步加大營(yíng)銷(xiāo)力度！

年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇三

__年剛剛來(lái)臨時(shí)，我曾在心里立下誓言，在這一年里，我要更好地配合總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員搞好工作，使我廈有一個(gè)更好的發(fā)展。如今，世紀(jì)的鐘聲即將敲響，回首這一年來(lái)的工作，盡管有取得成功時(shí)的喜悅，也有遇到挫折時(shí)的無(wú)奈，但我始終在為這一目標(biāo)而努力。正因?yàn)槿绱?，這一年的工作我積累到了一些有益的經(jīng)驗(yàn)，也得到了許多可喜的收獲。下面，我就年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議和指正。

一、經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。

目前岳陽(yáng)市內(nèi)賓館林立，一個(gè)個(gè)新賓館也在陸續(xù)建成開(kāi)業(yè)，我廈要想在岳陽(yáng)市場(chǎng)占有自己的一席之地，必須主動(dòng)出擊，推陳出新，爭(zhēng)取顧客，占領(lǐng)市場(chǎng)。在這個(gè)問(wèn)題上,我得到了總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員的信任和支持,今年以來(lái),陸續(xù)推出了許多促銷(xiāo)措施。首先，我們高度重視大廈的公關(guān)形象，經(jīng)常在電視、報(bào)紙上進(jìn)行宣傳，讓我廈在市民的心目中產(chǎn)生持久的印象。在春節(jié)期間，對(duì)來(lái)我廈消費(fèi)的客人一律實(shí)行了優(yōu)惠打折，對(duì)有關(guān)職能部門(mén)和入廈消費(fèi)的?？桶l(fā)放了賀卡和免費(fèi)消費(fèi)券，從而使賓客對(duì)我廈產(chǎn)生親近感，激發(fā)他們?cè)俅蝸?lái)大廈消費(fèi)的欲望。除此之外，我還注意充分借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷(xiāo)辦法，陸續(xù)制訂了攬客消費(fèi)提成、工效掛鉤等方案、今年九月，還與長(zhǎng)沙湘野車(chē)隊(duì)簽訂了合作協(xié)議，對(duì)方為大廈組織客源后，雙方進(jìn)行利潤(rùn)分享。我還利用同學(xué)、同鄉(xiāng)關(guān)系多方為大廈聯(lián)絡(luò)客源，如郵電局工程部、水電局水政等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點(diǎn)。

以上這些，對(duì)促進(jìn)我廈的消費(fèi)，為大廈取得穩(wěn)定可靠的客源發(fā)揮了一定的作用。今年七月，由于國(guó)務(wù)院《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》的實(shí)施，我廈終止了與凌峰娛樂(lè)城之間的租賃關(guān)系，我在大廈負(fù)責(zé)與凌峰娛樂(lè)城移交、清算的有關(guān)事宜以及娛樂(lè)城的重新開(kāi)業(yè)的籌備工作。盡管自己在這方面經(jīng)驗(yàn)不足，困難重重，但我欣然領(lǐng)命，不講條件，積極投入工作。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過(guò)積極努力，目前我局(包括我廈)與凌峰娛樂(lè)城之間的欠費(fèi)清理、資產(chǎn)移交等問(wèn)題基本得到圓滿解決。為了減少損失，盡早讓娛樂(lè)城開(kāi)業(yè)，根據(jù)局里確定的方針，在兼顧合法與靈活的前提下，經(jīng)過(guò)反復(fù)研究，已經(jīng)制訂出了可行的娛樂(lè)城經(jīng)營(yíng)方案，并已通過(guò)新聞媒體公開(kāi)招聘部門(mén)負(fù)責(zé)人，目前正在抓緊籌備開(kāi)業(yè)。我還陸續(xù)整理了與臨街門(mén)面之間的合同，對(duì)有關(guān)欠費(fèi)進(jìn)行了清理，促使這些經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)，及時(shí)交納費(fèi)用。

二、安全管理工作。

在做好大廈經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內(nèi)容。在這方面，我的觀點(diǎn)是曉之以理，動(dòng)之以情，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，“防”字在先。大廈今年及時(shí)調(diào)整充實(shí)了安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，在執(zhí)行安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度方面，我主持對(duì)這一制度重新進(jìn)行了修訂，使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過(guò)場(chǎng)。對(duì)于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，本著三不放過(guò)的原則，決不姑息遷就。如今年月日客房部洗衣房因?yàn)楫?dāng)班人員違反操作規(guī)程，工作態(tài)度散漫，造成失火，我及時(shí)召開(kāi)了部門(mén)及大廈的事故分析會(huì)，對(duì)當(dāng)事者也給予了嚴(yán)肅的處理，分別給予了扣獎(jiǎng)、記過(guò)、辭退等處分，使當(dāng)事人及全廈員工從這件事中吸取教訓(xùn)。消防安全是賓館安全工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，上級(jí)主管部門(mén)對(duì)這一工作也相當(dāng)重視。由于種種原因，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛(wèi)科、安監(jiān)科、市消防支隊(duì)多次到大廈檢查督促整改，我也曾多次與這些部門(mén)檢查現(xiàn)場(chǎng)，研究對(duì)策。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，這一問(wèn)題在今年得到了基本的落實(shí)。如三樓西側(cè)已開(kāi)通了專用消防通道，完善了各處的消防標(biāo)志，各樓層的消防電梯前室的消防門(mén)也已經(jīng)開(kāi)始安裝施工。通過(guò)消防部門(mén)的驗(yàn)收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書(shū)。

三、動(dòng)力維修工作。

設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行是保證大廈正常經(jīng)營(yíng)的有力保障。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，我一直是分管動(dòng)力部工作的，在這方面，我始終得到了動(dòng)力部?jī)晌唤?jīng)理的有力支持。開(kāi)業(yè)前兩年，大廈所有設(shè)備設(shè)施都還是新設(shè)備，基本上維修工作量不是很大。但是，由于有些設(shè)備本身的缺陷和安裝過(guò)程中存在的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的運(yùn)行，大廈的設(shè)施設(shè)備陸續(xù)出現(xiàn)了許多故障，使動(dòng)力部的工作今年與去年相比，維修工作量明顯增加。

特別是空調(diào)設(shè)備，在今年熱天需要開(kāi)啟時(shí)，三臺(tái)主機(jī)陸續(xù)出現(xiàn)故障，嚴(yán)重影響大廈的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。為此，在空調(diào)保修期即將滿和已滿的情況下，我們爭(zhēng)取到了廠家免費(fèi)維修，為大廈節(jié)約了一筆較大的維修費(fèi)用。在最近準(zhǔn)備開(kāi)啟制熱時(shí)，空調(diào)設(shè)備再次出現(xiàn)故障，動(dòng)力部又到金都、岳陽(yáng)賓館請(qǐng)教專家，日夜搶修，并再次找廠家免費(fèi)更換了部件，對(duì)全部空調(diào)管道進(jìn)行了清洗，從而保證了空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

在保證正常維修工作的情況下，還陸續(xù)安排動(dòng)力部對(duì)大廈的有關(guān)設(shè)施進(jìn)行了改造和完善，如為解決窗戶玻璃易掉落的問(wèn)題，對(duì)窗戶框進(jìn)行了改造;為加強(qiáng)臨街門(mén)面電度計(jì)量，對(duì)這些地方的表計(jì)全部進(jìn)行了更換校驗(yàn);為加強(qiáng)大廈的安全監(jiān)控，今年還在大廈幾個(gè)主要地點(diǎn)安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)。我還直接負(fù)責(zé)了大廈電腦系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。大廈的電腦系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著接待、收銀、總經(jīng)理查詢、上網(wǎng)、財(cái)務(wù)等管理工作。平常電腦系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，即使是在晚上或休息時(shí)間，我總是及時(shí)趕到，保證電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

四、人事管理工作。

本年度，大廈要我負(fù)責(zé)人事方面的管理工作。在這方面，局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過(guò)對(duì)外招聘的，鑒于目前社會(huì)上就業(yè)比較困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則，所有人員都經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的認(rèn)可，嚴(yán)格保證進(jìn)入大廈的人員的素質(zhì)。對(duì)于進(jìn)入大廈的各級(jí)人員，更是從嚴(yán)要求。我陸續(xù)規(guī)范了人事管理方面的一些程序，加強(qiáng)了員工轉(zhuǎn)正考評(píng)工作，是金子，就要讓他發(fā)光，及時(shí)建議予以重用;是庸才，也不心慈手軟，及時(shí)提出處理或解聘意見(jiàn)。

大廈陸續(xù)建立了員工的詳細(xì)檔案，對(duì)工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新規(guī)范與核定。為了招聘到優(yōu)秀的員工，提高員工素質(zhì)，我和大廈其它領(lǐng)導(dǎo)多次到各學(xué)校選錄優(yōu)秀人才，還委托市旅游學(xué)校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓(xùn)人員。今年省旅游局的賓館總經(jīng)理培訓(xùn)班在我廈舉辦時(shí)，我和大廈多數(shù)管理人員以及一部分員工一起參加了這一學(xué)習(xí)，有了一個(gè)學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。我和大部分參加學(xué)習(xí)的人員均拿到了省旅游局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書(shū)，從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和員工隊(duì)伍。

在這里需要指出的是，如果說(shuō)大廈今年在以上各方面取得了一些成績(jī)，這全是上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大廈全體同仁努力工作的結(jié)果，在此我要真誠(chéng)地說(shuō)聲謝謝!我知道，一個(gè)人的力量是渺小的，一個(gè)企業(yè)要想得到充分的發(fā)展,只有依靠領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)和全體同仁的齊心協(xié)力。正如當(dāng)初我在應(yīng)聘副總經(jīng)理時(shí)說(shuō)過(guò)的，作為副總經(jīng)理要多為總經(jīng)理動(dòng)腦子，出點(diǎn)子，跑腿子，賺票子。盡管理想與現(xiàn)實(shí)往往存在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。

我知道，我所做的工作還很不夠，為了岳陽(yáng)電業(yè)局的利益，為了大廈的輝煌，我將繼續(xù)本著“老老實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，勤勤懇懇工作，實(shí)實(shí)在在辦事，正正派派做人”的處世準(zhǔn)則，一如既往地規(guī)范自己的言行，把工作做得更好。謝謝大家!

年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇四

半年來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我站全體干部職工堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)結(jié)，繼續(xù)解放思想，堅(jiān)持改革開(kāi)放，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，開(kāi)拓創(chuàng)新。全站干部職工嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和政策，有良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。經(jīng)過(guò)全站干部職工的共同努力，我縣的綠化建設(shè)和管護(hù)都取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將綠化站20__年上半年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、基本情況。

1、面積：雙水城區(qū)綠化總面積為97779，城區(qū)綠化覆蓋率3.26%。

2、管護(hù)工人：我站現(xiàn)有十名聘用工人對(duì)綠化進(jìn)行管護(hù)，其中包括一名駕駛兼管護(hù)人員。

二、工作完成情況。

1、加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)，適時(shí)進(jìn)行補(bǔ)種植，認(rèn)真做好病蟲(chóng)害防治。我站綠化養(yǎng)護(hù)的工作范圍包括鐘山路、行政區(qū)、水黃路、商貿(mào)區(qū)及涼都大道。對(duì)城區(qū)綠化面積管護(hù)到位，修剪草坪及綠籬4次；施肥兩次，投入化肥2噸；清除三葉草兩次，投入資金9600元購(gòu)買(mǎi)除草劑120瓶；除蟲(chóng)3次，投入資金1.5萬(wàn)元。種植草坪6000平方米，投入資金1萬(wàn)余元。年初對(duì)百花苑的補(bǔ)種工程進(jìn)行了驗(yàn)收，編寫(xiě)了驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，驗(yàn)收結(jié)果。人行道鏟草一次，保證花壇、樹(shù)壇及人行道無(wú)雜草、落葉；綠籬不缺塘、缺段，線條流暢、造型優(yōu)美、富有人文景觀；行道樹(shù)樹(shù)形美觀、分枝點(diǎn)合適，主、側(cè)枝分布均勻，數(shù)量適宜、內(nèi)膛不空又通風(fēng)透氣；草坪修剪平整一致，整體效果良好。并對(duì)所有花草樹(shù)木適時(shí)澆水，保證不出現(xiàn)缺水現(xiàn)象，對(duì)病蟲(chóng)害防治以預(yù)防為主，綜合防治、仔細(xì)觀察、適時(shí)用藥、勤防勤治、抓住時(shí)機(jī)、重點(diǎn)防治、將病蟲(chóng)害控制在最低限度。

2、加強(qiáng)綠化隊(duì)伍管理。為適應(yīng)城市綠化建設(shè)和管理需要，不斷提高綠化養(yǎng)護(hù)和管理水平，我們加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，采取理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作相結(jié)合，不斷提高管理技能。同時(shí)組織綠化管理人員到城市園林綠化搞得好的地區(qū)參觀學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從而增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，拓寬工作思路、進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。

三、存在的問(wèn)題。

1、目前我站有臨時(shí)工10人，綠化面積約10萬(wàn)m2,春夏季節(jié)，由于工作量增加，無(wú)法對(duì)綠籬和草坪等進(jìn)行及時(shí)修剪維護(hù)。

年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇五

20__年是洪達(dá)公司起步的第一年，是各位同仁攜手開(kāi)拓，銳意積極的一年，在這一年里我公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理思路，圍繞年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，努力推進(jìn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。為把洪達(dá)公司打造成山西高檔車(chē)維修行業(yè)頂級(jí)品牌，為爭(zhēng)取在20__年取得更大的經(jīng)營(yíng)成果，獲得長(zhǎng)足發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，一年來(lái)，在董事長(zhǎng)的正確指引下和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的協(xié)助下，通過(guò)全體員工的同心同德，真抓實(shí)干，公司的各項(xiàng)工作都有了一定的進(jìn)展，全年工作總結(jié)如下：

一、順利完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平穩(wěn)增長(zhǎng)。

從5月份正式營(yíng)業(yè)起，我們對(duì)主要崗位的員工進(jìn)行了調(diào)整，強(qiáng)調(diào)了工作責(zé)任落實(shí)到崗，同時(shí)制定了20__年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)多半年的努力，我公司基本實(shí)現(xiàn)了本年度的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，整體經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。

二、狠抓細(xì)節(jié)管理，提高維修質(zhì)量。

秉承“質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品代表人品”的服務(wù)理念，我們通過(guò)提高檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、確保使用原廠配件、舊件回收、完善客戶回訪制度等方面，重品質(zhì)、抓落實(shí)，有效的提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平。

三、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，拓展業(yè)務(wù)范圍。

公司緊鄰武宿機(jī)場(chǎng)，地處市區(qū)邊緣，又是剛剛起步，這是擺在我們面前無(wú)法改變的事實(shí)狀況，但我們能改變的是自己，我們要讓自己走出去，把顧客請(qǐng)進(jìn)來(lái)，通過(guò)對(duì)周邊環(huán)境和市場(chǎng)的考量，我們采用了廣告宣傳、發(fā)放宣傳單頁(yè)、小區(qū)活動(dòng)和客戶轉(zhuǎn)介紹等方式讓開(kāi)業(yè)不到1年的我們，在短時(shí)間內(nèi)獲得了更多被認(rèn)知的覆蓋面，同時(shí)我們欣喜的看到，很多新顧客進(jìn)來(lái)了，很多老顧客也回來(lái)了。

四、強(qiáng)調(diào)制度規(guī)范，提高員工素質(zhì)。

在加入集團(tuán)的大家庭以來(lái)，集團(tuán)的規(guī)范化、制度化管理讓我們受益匪淺，從管理人員到普通員工都發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)識(shí)到規(guī)范管理給我們帶來(lái)的變化。企業(yè)整體形象提升了，客戶對(duì)我們更信賴了，員工從工作習(xí)慣到生活習(xí)慣；從個(gè)人形象到言談舉止；從工作效率、工作作風(fēng)到精神面貌，以及對(duì)企業(yè)的感情都有了很大的提升。

五、提倡“以人為本”，“貼心服務(wù)’。

對(duì)員工的管理上堅(jiān)持“以人為本，人人平等”。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平，提高員工的忠誠(chéng)度和工作積極性。對(duì)違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主，處罰為輔”的原則，和員工交心，做朋友。使員工思想穩(wěn)定，工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無(wú)一人流失，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為了得到客戶的認(rèn)可，我們提供了機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)，有的客戶半夜到達(dá)，我們的員工就半夜起床去接，送了客戶再回去睡覺(jué)，第二天還正點(diǎn)上班。我們的24小時(shí)服務(wù)熱線保持專人接聽(tīng)、時(shí)刻暢通，我們的服務(wù)人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶救援的路上，為了節(jié)約客戶的時(shí)間維修車(chē)間的燈光總是亮到凌晨。一次，客戶的車(chē)壞在了呼和浩特，為了不耽誤客戶的行程和生意，我們把公司最好的代步車(chē)連夜拖到呼市，讓客戶開(kāi)我們的車(chē)?yán)^續(xù)辦事，我們把客戶的車(chē)拖回來(lái)維修。點(diǎn)點(diǎn)滴滴、歷歷在目，在這里，我代表公司，代表集團(tuán)向我們這些最可愛(ài)的員工道一聲：你們辛苦了！感謝大家，我們的付出客戶感受到了，我們的辛苦正在獲得回報(bào)。

即將過(guò)去的一年里，我們雖然做了很多的工作，取得了一定的成績(jī)，但在我們的工作中仍然存在著一些問(wèn)題，例如：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的力度還不夠，對(duì)制度的理解和執(zhí)行力還不足等。在即將來(lái)臨新的一年里，我們?nèi)w員工將繼續(xù)在集團(tuán)的引領(lǐng)指導(dǎo)下，重點(diǎn)梳理，努力提升，勤奮自律，求變創(chuàng)新。為給集團(tuán)創(chuàng)造更大的價(jià)值而努力，為把洪達(dá)公司打造成為受人尊敬的高端車(chē)維修龍頭企業(yè)努力！

年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇六

尊敬的董事長(zhǎng)、各位領(lǐng)導(dǎo)和同事：

大家好!

__年是洪達(dá)__起步的第一年，是各位同仁攜手開(kāi)拓，銳意積極的一年，在這一年里我公司認(rèn)真貫徹__集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理思路，圍繞年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，努力推進(jìn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。為把洪達(dá)__打造成山西高檔車(chē)維修行業(yè)頂級(jí)品牌，為爭(zhēng)取在__年取得更大的經(jīng)營(yíng)成果，獲得長(zhǎng)足發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，一年來(lái)，在董事長(zhǎng)的正確指引下和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的協(xié)助下，通過(guò)全體員工的同心同德，真抓實(shí)干，公司的各項(xiàng)工作都有了一定的進(jìn)展，全年工作總結(jié)如下：

一、順利完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平穩(wěn)增長(zhǎng)。

從5月份正式營(yíng)業(yè)起，我們對(duì)主要崗位的員工進(jìn)行了調(diào)整，強(qiáng)調(diào)了工作責(zé)任落實(shí)到崗，同時(shí)制定了__年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)多半年的努力，我公司基本實(shí)現(xiàn)了本年度的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，整體經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。

二、狠抓細(xì)節(jié)管理，提高維修質(zhì)量。

秉承“質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品代表人品”的服務(wù)理念，我們通過(guò)提高檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、確保使用原廠配件、舊件回收、完善客戶回訪制度等方面，重品質(zhì)、抓落實(shí)，有效的提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平。

三、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，拓展業(yè)務(wù)范圍。

公司緊鄰武宿機(jī)場(chǎng)，地處市區(qū)邊緣，又是剛剛起步，這是擺在我們面前無(wú)法改變的事實(shí)狀況，但我們能改變的是自己，我們要讓自己走出去，把顧客請(qǐng)進(jìn)來(lái)，通過(guò)對(duì)周邊環(huán)境和市場(chǎng)的考量，我們采用了廣告宣傳、發(fā)放宣傳單頁(yè)、小區(qū)活動(dòng)和客戶轉(zhuǎn)介紹等方式讓開(kāi)業(yè)不到1年的我們，在短時(shí)間內(nèi)獲得了更多被認(rèn)知的覆蓋面，同時(shí)我們欣喜的看到，很多新顧客進(jìn)來(lái)了，很多老顧客也回來(lái)了。

四、強(qiáng)調(diào)制度規(guī)范，提高員工素質(zhì)。

在加入__集團(tuán)的大家庭以來(lái)，集團(tuán)的規(guī)范化、制度化管理讓我們受益匪淺，從管理人員到普通員工都發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)識(shí)到規(guī)范管理給我們帶來(lái)的變化。企業(yè)整體形象提升了，客戶對(duì)我們更信賴了，員工從工作習(xí)慣到生活習(xí)慣;從個(gè)人形象到言談舉止;從工作效率、工作作風(fēng)到精神面貌，以及對(duì)企業(yè)的感情都有了很大的提升。

五、提倡“以人為本”，“貼心服務(wù)’。

對(duì)員工的管理上堅(jiān)持“以人為本，人人平等”。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平，提高員工的忠誠(chéng)度和工作積極性。對(duì)違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主，處罰為輔”的原則，和員工交心，做朋友。使員工思想穩(wěn)定，工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無(wú)一人流失，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為了得到客戶的認(rèn)可，我們提供了機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)，有的客戶半夜到達(dá)，我們的員工就半夜起床去接，送了客戶再回去睡覺(jué)，第二天還正點(diǎn)上班。我們的24小時(shí)服務(wù)熱線保持專人接聽(tīng)、時(shí)刻暢通，我們的服務(wù)人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶救援的路上，為了節(jié)約客戶的時(shí)間維修車(chē)間的燈光總是亮到凌晨。

一次，客戶的車(chē)壞在了呼和浩特，為了不耽誤客戶的行程和生意，我們把公司最好的代步車(chē)連夜拖到呼市，讓客戶開(kāi)我們的車(chē)?yán)^續(xù)辦事，我們把客戶的車(chē)拖回來(lái)維修。點(diǎn)點(diǎn)滴滴、歷歷在目，在這里，我代表公司，代表集團(tuán)向我們這些最可愛(ài)的員工道一聲：你們辛苦了!感謝大家，我們的付出客戶感受到了，我們的辛苦正在獲得回報(bào)。

即將過(guò)去的一年里，我們雖然做了很多的工作，取得了一定的成績(jī)，但在我們的工作中仍然存在著一些問(wèn)題，例如：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的力度還不夠，對(duì)制度的理解和執(zhí)行力還不足等。在即將來(lái)臨新的一年里，我們?nèi)w員工將繼續(xù)在集團(tuán)的引領(lǐng)指導(dǎo)下，重點(diǎn)梳理，努力提升，勤奮自律，求變創(chuàng)新。為給集團(tuán)創(chuàng)造更大的價(jià)值而努力，為把洪達(dá)__打造成為受人尊敬的高端車(chē)維修龍頭企業(yè)努力!

年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇七

尊敬的董事長(zhǎng)、各位領(lǐng)導(dǎo)和同事：

大家好!

20__年是洪達(dá)__起步的第一年，是各位同仁攜手開(kāi)拓，銳意積極的一年，在這一年里我公司認(rèn)真貫徹__集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理思路，圍繞年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，努力推進(jìn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。為把洪達(dá)__打造成山西高檔車(chē)維修行業(yè)品牌，為爭(zhēng)取在20__年取得更大的經(jīng)營(yíng)成果，獲得長(zhǎng)足發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，一年來(lái)，在董事長(zhǎng)的正確指引下和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的協(xié)助下，通過(guò)全體員工的同心同德，真抓實(shí)干，公司的各項(xiàng)工作都有了一定的進(jìn)展，全年工作總結(jié)如下：

一、順利完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平穩(wěn)增長(zhǎng)。

從5月份正式營(yíng)業(yè)起，我們對(duì)主要崗位的員工進(jìn)行了調(diào)整，強(qiáng)調(diào)了工作責(zé)任落實(shí)到崗，同時(shí)制定了20__年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)多半年的努力，我公司基本實(shí)現(xiàn)了本年度的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，整體經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。

二、狠抓細(xì)節(jié)管理，提高維修質(zhì)量。

秉承“質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品代表人品”的服務(wù)理念，我們通過(guò)提高檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、確保使用原廠配件、舊件回收、完善客戶回訪制度等方面，重品質(zhì)、抓落實(shí)，有效的提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平。

三、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，拓展業(yè)務(wù)范圍。

公司緊鄰武宿機(jī)場(chǎng)，地處市區(qū)邊緣，又是剛剛起步，這是擺在我們面前無(wú)法改變的事實(shí)狀況，但我們能改變的是自己，我們要讓自己走出去，把顧客請(qǐng)進(jìn)來(lái)，[件]通過(guò)對(duì)周邊環(huán)境和市場(chǎng)的考量，我們采用了廣告宣傳、發(fā)放宣傳單頁(yè)、小區(qū)活動(dòng)和客戶轉(zhuǎn)介紹等方式讓開(kāi)業(yè)不到1年的我們，在短時(shí)間內(nèi)獲得了更多被認(rèn)知的覆蓋面，同時(shí)我們欣喜的看到，很多新顧客進(jìn)來(lái)了，很多老顧客也回來(lái)了。

四、強(qiáng)調(diào)制度規(guī)范，提高員工素質(zhì)。

在加入__集團(tuán)的大家庭以來(lái)，集團(tuán)的規(guī)范化、制度化管理讓我們受益匪淺，從管理人員到普通員工都發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)識(shí)到規(guī)范管理給我們帶來(lái)的變化。企業(yè)整體形象提升了，客戶對(duì)我們更信賴了，員工從工作習(xí)慣到生活習(xí)慣;從個(gè)人形象到言談舉止;從工作效率、工作作風(fēng)到精神面貌，以及對(duì)企業(yè)的感情都有了很大的提升。

五、提倡“以人為本”，“貼心服務(wù)’。

對(duì)員工的管理上堅(jiān)持“以人為本，人人平等”。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平，提高員工的忠誠(chéng)度和工作積極性。對(duì)違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主，處罰為輔”的原則，和員工交心，做朋友。使員工思想穩(wěn)定，工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無(wú)一人流失，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為了得到客戶的認(rèn)可，我們提供了機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)，有的客戶半夜到達(dá)，我們的員工就半夜起床去接，送了客戶再回去睡覺(jué)，第二天還正點(diǎn)上班。我們的24小時(shí)服務(wù)熱線保持專人接聽(tīng)、時(shí)刻暢通，我們的服務(wù)人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶救援的路上，為了節(jié)約客戶的時(shí)間維修車(chē)間的燈光總是亮到凌晨。一次，客戶的車(chē)壞在了呼和浩特，為了不耽誤客戶的行程和生意，我們把公司的代步車(chē)連夜拖到呼市，讓客戶開(kāi)我們的車(chē)?yán)^續(xù)辦事，我們把客戶的車(chē)拖回來(lái)維修。點(diǎn)點(diǎn)滴滴、歷歷在目，在這里，我代表公司，代表集團(tuán)向我們這些最可愛(ài)的員工道一聲：你們辛苦了!感謝大家，我們的付出客戶感受到了，我們的辛苦正在獲得回報(bào)。

即將過(guò)去的一年里，我們雖然做了很多的工作，取得了一定的成績(jī)，但在我們的工作中仍然存在著一些問(wèn)題，例如：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的力度還不夠，對(duì)制度的理解和執(zhí)行力還不足等。在即將來(lái)臨新的一年里，我們?nèi)w員工將繼續(xù)在集團(tuán)的引領(lǐng)指導(dǎo)下，重點(diǎn)梳理，努力提升，勤奮自律，求變創(chuàng)新。為給集團(tuán)創(chuàng)造更大的價(jià)值而努力，為把洪達(dá)__打造成為受人尊敬的高端車(chē)維修龍頭企業(yè)努力!

年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇八

20xx年手術(shù)室在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在護(hù)理部的指導(dǎo)下，在各科室的密切配合支持下，針對(duì)年初制定的目標(biāo)計(jì)劃，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，20xx全年完成手術(shù)共1722臺(tái)，現(xiàn)總結(jié)如下：

手術(shù)室全體醫(yī)護(hù)人員積極擁護(hù)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，全心全意為患者服務(wù)，牢固樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神。

1、護(hù)理工作從單純?yōu)槭中g(shù)病人服務(wù)擴(kuò)大到病人家屬、醫(yī)療、后勤設(shè)備人員。在工作中注重與醫(yī)生的溝通，收集病人的信息，以更好地配合手術(shù)。

2、護(hù)理工作的性質(zhì)從針對(duì)手術(shù)治療的護(hù)理延伸到病人身心的整體護(hù)理，隨時(shí)為病人著想，主動(dòng)做好病人的心理護(hù)理。嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，對(duì)病人的病情、手術(shù)效果、手術(shù)并發(fā)癥等術(shù)中不予議論。改善服務(wù)態(tài)度，滿足病人一切合理的要求，為病人創(chuàng)造溫馨舒適的手術(shù)環(huán)境。

3、制定嚴(yán)格的科室規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲措施，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，全年無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。

5、急救藥品器械完好率100%。指定專人管理，每周查對(duì)兩次，用后隨時(shí)補(bǔ)充，交接班時(shí)認(rèn)真核對(duì)，接到急救病人能在最短的時(shí)間內(nèi)迅速開(kāi)始手術(shù)搶救。未發(fā)生因藥品、器械問(wèn)題而耽誤搶救和治療的現(xiàn)象。

6、合理收費(fèi)，遇到有疑問(wèn)及糾紛及時(shí)檢查處理，定期對(duì)科室器械和材料進(jìn)行清點(diǎn)領(lǐng)取，減少浪費(fèi)及損耗。

7、建立完善的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控體系，通過(guò)統(tǒng)計(jì)手術(shù)臺(tái)次、核查護(hù)理記錄單、滿意度調(diào)查、有無(wú)差錯(cuò)疏忽及投訴等，進(jìn)一步完善和促進(jìn)護(hù)理工作。

工作中注重護(hù)理技能操作及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)術(shù)前心理疏導(dǎo)、術(shù)中關(guān)愛(ài)、術(shù)后指導(dǎo)等護(hù)理措施，落實(shí)了護(hù)理人員的術(shù)前訪視和術(shù)后回訪制度，對(duì)病人提出的意見(jiàn)和建議都能給予重視，及時(shí)解決。

一、加強(qiáng)感染監(jiān)控管理。

手術(shù)室的感染管理對(duì)手術(shù)的成功及傷口的一期愈合起著十分重要的作用，因此工作中認(rèn)真執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)程，定期進(jìn)行環(huán)境物表及手術(shù)人員的手進(jìn)行監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格劃分各個(gè)區(qū)域、無(wú)菌手術(shù)間和感染手術(shù)間。

二、安全管理。

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

2、經(jīng)常注意病人臥位督促，定時(shí)觀察受壓部位，防止病人撞傷、墜床或麻醉意外。

3、各種藥品、器械應(yīng)定期檢查，及時(shí)補(bǔ)充。

熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)做詩(shī)也會(huì)吟。以上就是給大家分享的14篇年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃怎么寫(xiě)，希望能夠讓您對(duì)于年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃怎么寫(xiě)的寫(xiě)作更加的得心應(yīng)手。

年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇九

我叫，山東省____縣人，20__年月出生，年月入伍,年月入黨，中士軍銜，現(xiàn)為汽車(chē)機(jī)械隊(duì)機(jī)械班班長(zhǎng)。x年在倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下車(chē)隊(duì)的工作蒸蒸日上，在這種大好的局勢(shì)下，我這一年也取得了一些進(jìn)步，在一年里我付出了汗水和辛勞，現(xiàn)將一年的工作做以下總結(jié)。

一、在思想政治學(xué)習(xí)方面。

積極學(xué)習(xí)黨的綱領(lǐng)、政策，時(shí)刻以一名中國(guó)共產(chǎn)黨員的身份來(lái)要求自己，緊緊圍繞在以為的黨中央周?chē)?，積極維護(hù)黨的形象，響應(yīng)黨的號(hào)召，做到了永遠(yuǎn)聽(tīng)黨的話。今年以來(lái)全軍大抓學(xué)習(xí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更是把今年定為學(xué)習(xí)年，倉(cāng)庫(kù)掀起了濃厚的學(xué)習(xí)活動(dòng)，特別是“崇尚學(xué)習(xí)增強(qiáng)黨性”“崇尚學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)，愛(ài)軍精武立新功”這兩個(gè)主題教育，在學(xué)習(xí)中我認(rèn)真聽(tīng)，細(xì)心記。一年來(lái)還學(xué)習(xí)當(dāng)代革命軍人核心價(jià)值觀、新條令新綱要等一些內(nèi)容，并做學(xué)習(xí)筆記200多頁(yè),深刻體會(huì)到著些先進(jìn)的思想是我積極進(jìn)取勇?lián)厝蔚木袷臣Z，在以后的日子,我還會(huì)認(rèn)真積極的去學(xué)習(xí)這些先進(jìn)的理論,讓他成為我永遠(yuǎn)前進(jìn)的動(dòng)力源泉。

二、在軍事訓(xùn)練方面。

作為業(yè)務(wù)分隊(duì)的一員,我的職責(zé)是熟練掌握機(jī)械設(shè)備的構(gòu)造、性能、維修保養(yǎng)及操作技能，年初利用冬季寒冷,工作少的條件,我自學(xué)了《電瓶叉車(chē)與牽引車(chē)》、《后方軍械倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)機(jī)械管理細(xì)則》、《內(nèi)燃叉車(chē)與牽引車(chē)》等大量有關(guān)搬運(yùn)機(jī)械的書(shū)籍的教材,這使我在以后的工作中發(fā)揮了巨大的作用,作為班長(zhǎng)我積極帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)掌握機(jī)械的操作技能,不厭其煩的去講解、去示范，并用考核制度和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)激勵(lì)他們,使他們都成為操作手,都可以上崗作業(yè)。四月底，前往平定彈藥倉(cāng)庫(kù)參加分部組織的叉車(chē)集訓(xùn)，此次集訓(xùn)的目的是選拔三人代表分部參加軍區(qū)的基礎(chǔ)性訓(xùn)練大比武活動(dòng)，在進(jìn)入集訓(xùn)隊(duì)不久，時(shí)任業(yè)務(wù)處處長(zhǎng)的劉主任便打電話指示我一定要進(jìn)北京參加比武，去代表分部參加這個(gè)活動(dòng)讓領(lǐng)導(dǎo)在名單上看到繁峙軍械倉(cāng)庫(kù)的名字，我當(dāng)時(shí)便向處長(zhǎng)保證;請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，這五個(gè)字很好說(shuō)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)壓力很大，因?yàn)樵跉v史上我們倉(cāng)庫(kù)在這個(gè)專業(yè)上還沒(méi)有人進(jìn)入過(guò)前三，平定彈藥倉(cāng)庫(kù)和太原彈藥倉(cāng)庫(kù)使用叉車(chē)的頻率甚至超過(guò)使用雙手，這造就了兩個(gè)單位高手如云，在這之中要取得名次去代表分部壓力可想而知，有時(shí)候會(huì)因?yàn)橐惶斓挠?xùn)練不理想，腦子里就會(huì)琢磨那個(gè)過(guò)不去的彎而失眠，經(jīng)常每天早上五點(diǎn)別人在夢(mèng)鄉(xiāng)自己便起床訓(xùn)練，戰(zhàn)友開(kāi)玩笑說(shuō)開(kāi)叉車(chē)開(kāi)的都瘋了。在我的努力下最終完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，和去軍區(qū)第一名蘭小偉，太原彈藥倉(cāng)庫(kù)代理排長(zhǎng)仁勇，一起參加軍區(qū)比武，并取得了軍區(qū)第五名，回分部后得到了分部原張?zhí)庨L(zhǎng)的認(rèn)可，回單位后受到主任等領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。

三.在遵守紀(jì)律方面。

認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度,做遵章守紀(jì),不做違法亂紀(jì)的事,身為一名班長(zhǎng)做到了不打罵體罰,不侵占士兵利益,注重內(nèi)部和諧,團(tuán)結(jié)同志,積極維護(hù)集體榮譽(yù),并制止了一些有違章違紀(jì)苗頭的事,還學(xué)習(xí)了總政治部宣傳部編寫(xiě)的《軍人涉法問(wèn)題解答》學(xué)后更讓我的心里亮堂了許多。

四、在完成任務(wù)方面。

年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇十

縣社制定了《社有資產(chǎn)管理辦法》，對(duì)社有資產(chǎn)清理登記和運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，通過(guò)供銷(xiāo)資產(chǎn)投資管理公司推動(dòng)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，開(kāi)展資產(chǎn)整合和聯(lián)合合作，盤(pán)活基層閑置資產(chǎn)，推進(jìn)流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；通過(guò)資產(chǎn)招商建設(shè)商貿(mào)綜合體，在任橋社建成3000平米的上海一家購(gòu)物中心，在仲興社引進(jìn)建設(shè)了泰隆中心廣場(chǎng)，促進(jìn)了縣域商貿(mào)流通和城鎮(zhèn)化發(fā)展；通過(guò)資產(chǎn)整合完善網(wǎng)點(diǎn)，按照誰(shuí)投資、誰(shuí)收益、產(chǎn)權(quán)不變的原則吸引資本合作，在濠城社建成營(yíng)業(yè)面積2000平米的綜合超市，以點(diǎn)帶面初步建立日用消費(fèi)品網(wǎng)絡(luò)；通過(guò)資產(chǎn)合作發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，利用有效資產(chǎn)以參股投資形式，提升整體服務(wù)水平，在楊廟供銷(xiāo)社大院投資800萬(wàn)元建成小型復(fù)混肥加工廠，不僅有效的使用了閑置資產(chǎn)，而且?guī)?dòng)了基層企業(yè)的快速發(fā)展。

年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇十一

醫(yī)院續(xù)擴(kuò)建項(xiàng)目是我施展才能和學(xué)習(xí)新的知識(shí)項(xiàng)目，我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，為了能更好的完成20xx年工作從以下幾個(gè)方面進(jìn)行計(jì)劃。

根據(jù)“安全第一，預(yù)防為主”生產(chǎn)方針，不定時(shí)在施工現(xiàn)場(chǎng)和生活區(qū)對(duì)臨時(shí)用水、用電進(jìn)行巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理。特殊部位按照審批的安全施工方案對(duì)工人進(jìn)行安全交底。

為了避免出現(xiàn)質(zhì)量缺陷要不定時(shí)在施工現(xiàn)場(chǎng)巡視、檢查對(duì)錯(cuò)誤的地方及時(shí)糾正，對(duì)于容易出現(xiàn)質(zhì)量缺陷的地方給班組長(zhǎng)提出預(yù)防措施。和土建部位有沖突的地方及時(shí)和土建施工員協(xié)商，以免耽誤施工進(jìn)度，對(duì)于需要隱蔽驗(yàn)收的工程及時(shí)通知施工班組進(jìn)行整改。對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)所有水電材料嚴(yán)格檢查，杜絕不合格的材料適用于施工現(xiàn)場(chǎng)。

在保證安全和質(zhì)量的情況下加快施工進(jìn)度，與土建施工員密切配合做到安裝土建兩不誤，保證施工進(jìn)度計(jì)劃順利進(jìn)行。因各種原因造成施工進(jìn)度緩慢必要時(shí)要求施工班組增加工人和加班加點(diǎn)，為了更好的配合總施工進(jìn)度計(jì)劃對(duì)本專業(yè)影響到總施工進(jìn)度計(jì)劃的工序及時(shí)解決。

在沒(méi)有改變?cè)O(shè)計(jì)意圖的情況下對(duì)水電施工圖線路和管道的走向進(jìn)行二次設(shè)計(jì)，節(jié)省材料及費(fèi)用。為了避免工程原材料浪費(fèi)或流失，對(duì)班組交代合理使用及清理。避免原材料被盜建立專用倉(cāng)庫(kù).

年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇十二

今年以來(lái)，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局按照縣委、縣政府的工作部署，緊緊圍繞年初確定的'重點(diǎn)工作，優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)監(jiān)管、保民生、抓隊(duì)伍，扎實(shí)推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)督管理各項(xiàng)工作，現(xiàn)將xxxx年工作情況總結(jié)如下：

（一）簡(jiǎn)政放權(quán)，實(shí)現(xiàn)審批注冊(cè)提速。企業(yè)開(kāi)辦實(shí)行“一窗通辦”，將企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間、環(huán)節(jié)、提交材料等工作進(jìn)一步優(yōu)化，企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間已經(jīng)壓縮到x個(gè)工作日。推廣應(yīng)用全程電子化登記系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全部市場(chǎng)主體所有登記業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上辦理。實(shí)施“容缺辦理”和“延時(shí)服務(wù)”辦照模式。xxxx年，企業(yè)名稱登記xxx戶；企業(yè)設(shè)立登記（含農(nóng)民專業(yè)合作社）xxx戶；企業(yè)變更登記xxx戶；企業(yè)備案登記xx戶；企業(yè)注銷(xiāo)登記xx戶；股權(quán)出質(zhì)設(shè)立登記xx戶次，擔(dān)保金額xxxxx萬(wàn)元，股權(quán)出質(zhì)注銷(xiāo)登記x戶次；動(dòng)產(chǎn)抵押設(shè)立登記xx戶次，注銷(xiāo)登記xx戶次；企業(yè)檔案掃描xxx戶次；食品生產(chǎn)加工小作坊生產(chǎn)許可證辦證xx件；小餐飲經(jīng)營(yíng)許可證辦證xxx件；食品經(jīng)營(yíng)許可證辦證xxx件；藥品經(jīng)營(yíng)許可證辦證x件；藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)辦證x件。持續(xù)實(shí)施市場(chǎng)主體增量提質(zhì)工作，截止xx月xx日新增企業(yè)xxx戶、個(gè)體xxxx戶、農(nóng)民專業(yè)合作社xx戶。

（二）強(qiáng)化監(jiān)管，健全“雙隨機(jī)一公開(kāi)”機(jī)制。一是推進(jìn)企業(yè)信息公示。上半年共匯集全縣xxxxx市場(chǎng)主體的登記信息、備案信息。二是公示企業(yè)年報(bào)信息。本年度xx縣xxxx戶企業(yè)、xxxxx個(gè)體工商戶報(bào)送并公示了年報(bào)，xxx農(nóng)民專業(yè)合作社報(bào)送并公示了年報(bào)。三是公示企業(yè)即時(shí)信息。即時(shí)信息為企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中隨時(shí)形成的信息。主要是股東出資信息、股權(quán)變更信息、獲得的行政許可、資質(zhì)資格信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息、受到的行政處罰信息。四是開(kāi)展“雙隨機(jī)一公開(kāi)”監(jiān)督檢查。開(kāi)展x次雙隨機(jī)不定向抽查工作，抽查xx家企業(yè)；定向抽查xxx家企業(yè)、xx戶個(gè)體和農(nóng)專，均按時(shí)完成抽查并公示抽查結(jié)果。五是全面完成涉企信息公示系統(tǒng)建設(shè)工作。充分利用x省企業(yè)信用信息共享交換平臺(tái)的信息歸集功能，對(duì)xx個(gè)縣直部門(mén)的xxxx余條涉企信息進(jìn)行了歸集，全面完成了我縣涉企信息歸集工作。

（三）優(yōu)化服務(wù)，助力企業(yè)惠及民生。一是繼續(xù)深入開(kāi)展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)。在步行街全體經(jīng)營(yíng)戶門(mén)店張貼“放心消費(fèi)”創(chuàng)建標(biāo)識(shí)，在街頭顯著位置設(shè)置了xx縣創(chuàng)建“放心消費(fèi)示范街”標(biāo)志牌。對(duì)前三年開(kāi)展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建確定的xx“放心消費(fèi)創(chuàng)新示范商戶”及五進(jìn)示范維權(quán)站和一會(huì)兩站進(jìn)行了回頭看，從檢查情況來(lái)看，總體創(chuàng)建情況良好。二是強(qiáng)化投訴舉報(bào)處理。截至xx月xx日止，全縣受理、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)消費(fèi)者申投訴xxx件（其中商品消費(fèi)申訴xx件，服務(wù)消費(fèi)申訴xx件），均按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，調(diào)解成功率xxx%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx。xx萬(wàn)元。今年新增xxxxx“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站一家，全縣共計(jì)已達(dá)xx家，其中省級(jí)x個(gè)，州級(jí)x個(gè)，縣級(jí)xx個(gè)。三是開(kāi)展茶葉加工戶辦證辦照上門(mén)服務(wù)。為進(jìn)一步規(guī)范xx、xx等區(qū)域茶葉加工質(zhì)量安全，縣市場(chǎng)監(jiān)管局成立證照規(guī)范專班，結(jié)合茶葉質(zhì)量專項(xiàng)整治，在xx鎮(zhèn)xx個(gè)村分片區(qū)召開(kāi)了茶葉加工戶會(huì)議，進(jìn)行了政策、法規(guī)宣傳發(fā)動(dòng)，截止目前茶葉加工辦照情況：總共xxx戶，其中個(gè)體工商戶xxx戶，非公司私營(yíng)企業(yè)xx戶。

（一）強(qiáng)化食品安全監(jiān)管。一是專項(xiàng)整治行動(dòng)有力。xxxx年開(kāi)展了“兩節(jié)”、“迎x、保軍運(yùn)”等重點(diǎn)時(shí)段食品安全、春季學(xué)期學(xué)校食堂及周邊食品安全、“非洲豬瘟”防控、“保健”市場(chǎng)亂象、農(nóng)村假冒偽劣食品、包裝飲用水、市售雞蛋、食用油標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、食品生產(chǎn)企業(yè)節(jié)后復(fù)工食品安全等專項(xiàng)監(jiān)督檢查和服務(wù)指導(dǎo)，共出動(dòng)執(zhí)法人員xxxx余人次，檢查各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體xxxx戶次，排查食品安全隱患xxx處，開(kāi)展行政指導(dǎo)、行政約談xx次，查處假冒偽劣食品案件x起，收繳假冒偽劣食品xx公斤。二是監(jiān)督抽檢有序進(jìn)行。截止xx月底，累計(jì)抽檢xxx批次，完成年度計(jì)劃的xx。xx%。檢驗(yàn)報(bào)告完成xxx個(gè)批次，不合格xx批次，已出具抽檢檢驗(yàn)報(bào)告的合格率為xx。x%。

（二）強(qiáng)化特種設(shè)備安全監(jiān)管。一是強(qiáng)化部門(mén)協(xié)作。以特安辦名義制定并下發(fā)了《xx縣特種設(shè)備安全生產(chǎn)專業(yè)委員會(huì)成員單位和工作職責(zé)》，明確了特安委和各成員單位的工作職責(zé)，建立了特安委工作制度。二是強(qiáng)化日常監(jiān)管。組織開(kāi)展了液化氣鋼瓶專項(xiàng)整治、電梯安全專項(xiàng)整治等專項(xiàng)行動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員xxx人次，檢查單位xxx家。發(fā)現(xiàn)一般安全隱患xx起，整改xx起；重大隱患x起，下達(dá)監(jiān)察指令書(shū)x份，xxxx年送檢液化氣鋼瓶xxxx只，報(bào)廢液化氣鋼瓶近xxxx只，特種設(shè)備安全穩(wěn)中向好。三是強(qiáng)化行業(yè)自律。按照“四不放過(guò)”原則，抓好我縣特種設(shè)備事故調(diào)查處理工作，約談了特種設(shè)備使用單位負(fù)責(zé)人x次，進(jìn)一步提升了企業(yè)特種設(shè)備安全主體責(zé)任意識(shí)。

（三）強(qiáng)化藥品安全監(jiān)管。一是強(qiáng)化日常監(jiān)管。完成x家藥店的gsp認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查；完成x家經(jīng)營(yíng)主體的經(jīng)營(yíng)許可現(xiàn)場(chǎng)檢查；二是強(qiáng)化專項(xiàng)整治。開(kāi)展了全縣醫(yī)用氧氣專項(xiàng)檢查、疫苗專項(xiàng)檢查、零售藥店執(zhí)業(yè)藥師“掛證”行動(dòng)專項(xiàng)整治，累計(jì)檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)xx家次，接種單位（含接種點(diǎn)）xx個(gè)，約談x家，立案x家。三是開(kāi)展監(jiān)督抽檢。全年計(jì)劃抽檢xx批次，已完成藥化監(jiān)督抽檢xx批次，完成計(jì)劃任務(wù)的xxx%，均合格。

（四）強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。一是強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)檢查。開(kāi)展兒童和學(xué)生用品、勞動(dòng)防護(hù)用品、電動(dòng)自行車(chē)、鋼鐵、水泥等獲證產(chǎn)品等專項(xiàng)檢查，檢查各類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位xx戶。二是完成重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查工作。對(duì)我縣勞動(dòng)防護(hù)用品、混凝土、眼鏡、肥料、塑料杯、箬葉等產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行抽檢，共抽檢xx批次，x批次不合格，已依法進(jìn)行處理。

（一）開(kāi)展農(nóng)資專項(xiàng)檢查。出動(dòng)執(zhí)法人員xxx人次，檢查經(jīng)營(yíng)主體（個(gè)次）xxx戶。重點(diǎn)對(duì)復(fù)x、磷肥、有機(jī)肥、農(nóng)用薄膜等商品實(shí)行監(jiān)管、依法抽檢樣品xx組送檢，并對(duì)x個(gè)不合格產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行了立案調(diào)查。

（二）開(kāi)展廣告專項(xiàng)治理工作。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的墻體廣告、路牌廣告及橫幅廣告進(jìn)行全面而認(rèn)真地排查處置。檢查了x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)集鎮(zhèn)、省道（鴉來(lái)線、鶴南線及巴鶴線）和屏山景區(qū)。共出動(dòng)執(zhí)法人員xxx人次、執(zhí)法車(chē)輛xx人次，共檢查重點(diǎn)旅游景區(qū)（點(diǎn)）x個(gè)，賓館飯店xx家，各類(lèi)廣告xxx條，拆除違法違規(guī)廣告xxx條，其中賓館飯店違法違規(guī)店堂廣告xx條、路牌違法違規(guī)廣告xx條，專班人員直接拆除違法違規(guī)廣告xx條。辦理廣告案件x起。

（三）開(kāi)展體驗(yàn)式消費(fèi)專項(xiàng)檢查及整改工作。對(duì)縣內(nèi)x家“健康生活館”進(jìn)行了逐一排查。對(duì)其中x家仍在經(jīng)營(yíng)的進(jìn)行了行政約談，要求其簽定了承諾書(shū)，并先后發(fā)放“致參與體驗(yàn)式消費(fèi)人士的一封信”xxxx份，向相關(guān)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者以提醒和警示，社會(huì)反響良好。

（四）開(kāi)展低速電動(dòng)車(chē)專項(xiàng)檢查。對(duì)我縣共有x戶電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售商進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，未發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營(yíng)情況。

（五）開(kāi)展特種勞動(dòng)防護(hù)用品專項(xiàng)監(jiān)督檢查。一是全面摸底排查轄區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)，目前我縣沒(méi)有相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)；二是對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展了執(zhí)法檢查，共檢查x個(gè)銷(xiāo)售門(mén)店，檢查發(fā)現(xiàn)，所有商品標(biāo)識(shí)標(biāo)注均符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，未發(fā)現(xiàn)“三無(wú)”產(chǎn)品。

（六）開(kāi)展茶葉質(zhì)量安全專項(xiàng)整治。茶葉打假專班巡查xxxx余戶次，采取多種培訓(xùn)方式，對(duì)xx鎮(zhèn)、xx鄉(xiāng)各村進(jìn)行開(kāi)會(huì)培訓(xùn)（參會(huì)xxx余人），簽訂茶葉質(zhì)量安全承諾書(shū)xxx余份，張貼茶葉質(zhì)量安全宣傳橫幅xx條，查處茶葉摻假案件x起。通過(guò)專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步規(guī)范了茶葉生產(chǎn)加工單位的市場(chǎng)行為，提高了法治意識(shí)，促進(jìn)了我縣茶葉產(chǎn)業(yè)持續(xù)向好的局面進(jìn)一步擴(kuò)大。

（七）開(kāi)展非洲豬瘟防控專項(xiàng)行動(dòng)。突出農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、餐飲服務(wù)單位等生豬產(chǎn)品銷(xiāo)售、加工重點(diǎn)單位，認(rèn)真開(kāi)展檢查，對(duì)生豬產(chǎn)品兩證一報(bào)告進(jìn)行認(rèn)真核查，截止目前，非洲豬瘟防控檢查批發(fā)市場(chǎng)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)xx家，檢查商場(chǎng)超市xxx家，檢查肉品冷凍庫(kù)xx家，檢查餐飲服務(wù)單位xxxx家，全縣檢查鮮肉經(jīng)營(yíng)戶xx戶，檢查未發(fā)現(xiàn)感染非洲豬瘟的生豬產(chǎn)品。與生豬制品銷(xiāo)售單位、餐飲經(jīng)營(yíng)單位督促簽訂非洲豬瘟防控承諾書(shū)xxxx份，發(fā)放非洲豬瘟防控告知書(shū)xxxx份。自x月x日起，嚴(yán)格落實(shí)縣外調(diào)入生豬產(chǎn)品的，必須進(jìn)行抽檢，截止x月底，已對(duì)雙匯、思樂(lè)兩家經(jīng)營(yíng)單位抽檢豬肉xx次，抽檢結(jié)果均未發(fā)現(xiàn)異常。

（八）開(kāi)展“紅盾護(hù)農(nóng)”行動(dòng)。對(duì)全縣農(nóng)資市場(chǎng)進(jìn)行全面的檢查，目前已檢查農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶xx戶，抽檢農(nóng)資產(chǎn)品xx批次，其中：合格產(chǎn)品xx批次，不合格產(chǎn)品x批次。對(duì)x個(gè)不合格產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行了立案查處。

（九）開(kāi)展執(zhí)法辦案工作。共辦理行政處罰案件xx起（其中x起為xxxx年立案，xxxx年結(jié)案），結(jié)案xx起，罰沒(méi)款共計(jì)xx。xxxxx萬(wàn)元，移送公安案件x起。分布情況如下：食品案件（含茶葉摻假）xx起；藥品案件x起；特種設(shè)備（液化氣違規(guī)充裝）案件x起；產(chǎn)品質(zhì)量案件（化肥不合格）x起；超范圍經(jīng)營(yíng)案件x起；無(wú)照經(jīng)營(yíng)案件x起；廣告案件x起。

（一）推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨。xx縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局成立后，第一時(shí)間對(duì)黨建辦人員進(jìn)行了明確，及時(shí)召開(kāi)支部大會(huì)，成立了市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨總支部、第一支部、第二支部，并按照要求定期開(kāi)展黨內(nèi)政治生活。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，印發(fā)《黨風(fēng)廉政建設(shè)工作實(shí)施方案》及《局黨組主體責(zé)任清單制度》等文件，黨組書(shū)記分別與班子成員簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》，分管領(lǐng)導(dǎo)與股室層層簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》；將部分制度規(guī)范化，進(jìn)一步明確系統(tǒng)職工在黨風(fēng)廉政建設(shè)和行政效能建設(shè)中的職責(zé)。黨組落實(shí)意識(shí)形態(tài)和信訪維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活紀(jì)律，要求不能參加黨內(nèi)政治生活人員均須嚴(yán)格履行書(shū)面請(qǐng)假制度，為保證參與率，對(duì)參加活動(dòng)確有困難的離退休老同志落實(shí)一對(duì)一幫學(xué)助學(xué)制度，確保黨內(nèi)學(xué)習(xí)教育落到實(shí)處。

（二）召開(kāi)青年干部職工座談會(huì)。為紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)xxx周年，x月xx日，xx縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局召開(kāi)了青年干部職工座談會(huì)，全系統(tǒng)xx周歲以下青年干部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所負(fù)責(zé)人共xx人參加座談會(huì)，會(huì)議引導(dǎo)和勉勵(lì)與會(huì)青年干部練就過(guò)硬本領(lǐng)，錘煉品德修為，鼓愛(ài)崗敬業(yè)，勇于擔(dān)當(dāng)，共同奮力書(shū)寫(xiě)全縣市場(chǎng)監(jiān)管事業(yè)新篇章。

（三）強(qiáng)化制度建設(shè)。為保證機(jī)構(gòu)改革后各項(xiàng)工作正常開(kāi)展，xx縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局多次召開(kāi)黨組會(huì)議研究，制定了《xx縣市場(chǎng)監(jiān)管局制度匯編》，其中包括了《局黨組會(huì)議事和決策規(guī)則》、《局長(zhǎng)辦公會(huì)議事規(guī)則》、《“三重一大”集體決策制度》、《差旅費(fèi)管理制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《考勤管理制度》、《公務(wù)用車(chē)管理制度》等xx項(xiàng)制度，并將《制度匯編》下發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所及局機(jī)關(guān)各股室及二級(jí)單位，明確要求各相關(guān)單位強(qiáng)化對(duì)制度落實(shí)的監(jiān)督檢查，使各項(xiàng)制度成為帶電的“高壓線”。通過(guò)制度建設(shè)推進(jìn)各項(xiàng)工作有效開(kāi)展，形成用制度管人、管權(quán)、管事工作機(jī)制。

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。機(jī)構(gòu)改革后，市場(chǎng)監(jiān)管局的職能多職責(zé)重，為提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和服務(wù)能力，先后安排xx余名工作人員參加省、州、縣各級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)xx次。并組織開(kāi)展《疫苗管理法》《藥品管理法》、電梯安全演練等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)會(huì)，使干部職工的能力素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。

（一）組織開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”系列活動(dòng)。x月xx日，在縣城步行街開(kāi)展了安全生產(chǎn)月集中宣傳活動(dòng)，設(shè)立特種設(shè)備安全知識(shí)展板x塊；現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料x(chóng)xx份。x月xx日，組織開(kāi)展了特種設(shè)備安全應(yīng)急演練，進(jìn)一步提高了企業(yè)和部門(mén)之間的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)性，提升了市民安全意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)對(duì)能力，增強(qiáng)了企業(yè)特種設(shè)備安全管理水平和應(yīng)急處置能力。安全生產(chǎn)月活動(dòng)期間，通過(guò)特種設(shè)備安全進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)機(jī)關(guān)等活動(dòng)，累計(jì)發(fā)放《電梯安全知識(shí)宣傳單》和《燃?xì)獍踩麄鲉巍穢萬(wàn)余份。

（二）開(kāi)展“x。xx護(hù)膚日”宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置展板x個(gè)，發(fā)放宣傳手冊(cè)xxx份、宣傳單xxx份，接受現(xiàn)場(chǎng)義診近xx人次，受理咨詢xxx余人次。

（三）組織開(kāi)展“x。xx”世界計(jì)量日活動(dòng)。x月xx日，xx縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合縣自來(lái)水公司、xx縣公司、xx天然氣公司、縣公共檢測(cè)中心在步行街開(kāi)展了第xx個(gè)“世界計(jì)量日”活動(dòng)?；顒?dòng)共發(fā)放宣傳資料x(chóng)xxx余份，獲得了預(yù)期效果。

（四）開(kāi)展食品安全知識(shí)宣傳。通過(guò)食品安全知識(shí)進(jìn)校園、食品安全宣傳周、保健食品科普等活動(dòng)宣傳食品安全知識(shí)，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料x(chóng)xxxx余份；對(duì)學(xué)校食堂從業(yè)人員培訓(xùn)、小作坊食品安全培訓(xùn)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)食堂負(fù)責(zé)人及從業(yè)人員食品安全培訓(xùn)共計(jì)xxx余人次參訓(xùn)。

（五）加強(qiáng)新聞宣傳報(bào)道。緊緊圍繞市場(chǎng)監(jiān)管中心重點(diǎn)，調(diào)動(dòng)全體信息員的積極性，努力做好新聞宣傳。xxxx年，州局網(wǎng)站投稿xx篇，恩施日?qǐng)?bào)xx篇，恩施州人民廣播x條，縣級(jí)網(wǎng)站投稿xx篇（使用xx篇），xx之窗微信公眾號(hào)x條，全局新聞宣傳工作再上新臺(tái)階。

（一）扎實(shí)履職盡責(zé)，積極協(xié)助打贏污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)。一是扎實(shí)完成我縣燃煤鍋爐淘汰“回頭看”工作。結(jié)合工作職能，對(duì)完成已淘汰的燃煤鍋爐進(jìn)行復(fù)查督辦工作。對(duì)已經(jīng)拆除的鍋爐去向做好追溯和記錄工作，對(duì)已經(jīng)改造好的鍋爐做好登記注冊(cè)和檢驗(yàn)相關(guān)工作，同時(shí)對(duì)部分可能存在非法使用燃煤鍋爐的企業(yè)進(jìn)行突擊檢查，出色地完成了全縣燃煤鍋爐淘汰工作。二是開(kāi)展散煤銷(xiāo)售點(diǎn)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。檢查散煤銷(xiāo)售點(diǎn)xx個(gè)，抽檢樣品xx個(gè)，不合格樣品x個(gè)，檢驗(yàn)合格率為xx%。三是開(kāi)展成品油專項(xiàng)檢查。組織專班對(duì)全縣的xx個(gè)成品油加油站進(jìn)行了檢查，發(fā)出整改通知書(shū)x份，現(xiàn)場(chǎng)拆除違規(guī)宣傳標(biāo)語(yǔ)xx幅。四是組織開(kāi)展餐飲業(yè)油煙專項(xiàng)治理行動(dòng)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)黨政機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行登記造冊(cè)，逐個(gè)銷(xiāo)號(hào)管理。

（二）結(jié)合部門(mén)職能，推動(dòng)防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)工作。一是積極協(xié)助配合。為政府各單位或部門(mén)提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)檔案資料查詢xxx次，為公安機(jī)關(guān)掃黑除惡提供檔案資料查詢xx次。二是開(kāi)展防范非法集資等金融風(fēng)險(xiǎn)宣傳月活動(dòng)。對(duì)全縣范圍內(nèi)xx戶廣告經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行了排查，出動(dòng)執(zhí)法人員xx人次，排查企業(yè)x戶，網(wǎng)站x戶。發(fā)放宣傳資料x(chóng)xxx本，進(jìn)鄉(xiāng)村x次，參與群眾xx人次，進(jìn)企業(yè)x次，參與職工xx人次，辦理展板、橫幅、海報(bào)xx張（個(gè)），微信網(wǎng)絡(luò)宣傳x次，播放防范非法集資公益廣告xx次，受到了廣大群眾的廣泛關(guān)注，收到了良好效果。三是開(kāi)展掃黑除惡性專項(xiàng)斗爭(zhēng)工作。結(jié)合市場(chǎng)監(jiān)管、市場(chǎng)準(zhǔn)入、企業(yè)信息公示、消費(fèi)維權(quán)等工作職能，對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展全面排查摸底，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)主體的登記信息和經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，做好線索摸排工作，共出動(dòng)執(zhí)法人數(shù)xxx人次，檢查集貿(mào)市場(chǎng)xx個(gè)次，檢查市場(chǎng)主體xxx戶，發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表xxx份，使用電子顯示屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)x條，協(xié)查企業(yè)登記信息xx戶。

（三）提高思想認(rèn)識(shí)，扎實(shí)推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧工作。一是強(qiáng)化安排部署。xx縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組多次召開(kāi)局黨組會(huì)議，對(duì)機(jī)構(gòu)改革后精準(zhǔn)扶貧工作進(jìn)行安排部署，對(duì)存在困難進(jìn)行及時(shí)解決。二是及時(shí)調(diào)整人員。機(jī)構(gòu)改革啟動(dòng)后，為保證精準(zhǔn)扶貧工作不脫節(jié)、不掉隊(duì)，xx縣市場(chǎng)監(jiān)管局第一時(shí)間對(duì)駐各村尖刀班及工作隊(duì)人員進(jìn)行了調(diào)整，保證了駐村工作的正常開(kāi)展。三是強(qiáng)化聯(lián)系幫扶。全系統(tǒng)干部職工均按照要求定期進(jìn)村入戶，開(kāi)展了“兩不愁三保障”回頭看工作及易地搬遷拆舊工作，幫扶工作獲得了村民認(rèn)可。

（一）持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。切實(shí)以簡(jiǎn)政放權(quán)放出活力和動(dòng)力。通過(guò)“減證”實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)政”，重點(diǎn)推開(kāi)全程電子化登記，深入推進(jìn)“證照分離”改革，通過(guò)“照后減證”，實(shí)現(xiàn)“減證便民”。

（二）全力保障“四大安全”。進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，加快推進(jìn)餐飲服務(wù)“明廚亮灶”進(jìn)度。加強(qiáng)藥品安全監(jiān)管，不斷完善日常監(jiān)管機(jī)制；持續(xù)加強(qiáng)藥品、器械、化妝品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作，為藥品安全提供更多保證。加強(qiáng)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量源頭關(guān)，強(qiáng)化重點(diǎn)產(chǎn)品監(jiān)督抽查、證后監(jiān)管，以重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)隱患為靶向開(kāi)展好重點(diǎn)整治行動(dòng)。加強(qiáng)特種設(shè)備安全監(jiān)管，重點(diǎn)開(kāi)展好隱患排查及重點(diǎn)監(jiān)管領(lǐng)域集中整治工作；創(chuàng)新監(jiān)管方式，發(fā)揮特安委作用，加快形成“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)、綜合協(xié)調(diào)、齊抓共管”的綜合治理工作機(jī)制。

（三）強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法。一是加強(qiáng)事中事后監(jiān)管。整合涉企信息資源，加快企業(yè)信息統(tǒng)一歸集和應(yīng)用。建立跨部門(mén)失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，不斷完善以信用監(jiān)管為核心的新型監(jiān)管體系。全面推行“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”抽查和跨部門(mén)聯(lián)合檢查，做到監(jiān)管效能最大化、監(jiān)管成本最優(yōu)化、對(duì)市場(chǎng)主體干擾最小化。支持民營(yíng)企業(yè)和中小微企業(yè)發(fā)展，對(duì)首次、輕微違法行為建立容錯(cuò)機(jī)制。二是大力推進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法工作。重點(diǎn)打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、虛假宣傳、合同欺詐、價(jià)格欺詐等違法行為，加大食品、藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量安全違法行為懲處力度。加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)綜合執(zhí)法。嚴(yán)厲打擊傳銷(xiāo)。三是加大價(jià)格監(jiān)管力度。加強(qiáng)與民生相關(guān)的教育、醫(yī)療、商品房銷(xiāo)售、養(yǎng)老、旅游等領(lǐng)域的價(jià)格監(jiān)管。四是加強(qiáng)計(jì)量認(rèn)證監(jiān)管。做好集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量器具的規(guī)范化管理、超市的商品計(jì)量監(jiān)管工作，規(guī)范轄區(qū)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)行為。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是全面加強(qiáng)黨的建設(shè)。推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神，完善廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化紀(jì)律約束和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。嚴(yán)格落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制。二是深化干部隊(duì)伍建設(shè)。扎實(shí)做好干部培養(yǎng)和管理工作，促進(jìn)更好地圍繞中心工作，服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾。三是加強(qiáng)法治建設(shè)。堅(jiān)持運(yùn)用法治思維和法治理念開(kāi)展市場(chǎng)監(jiān)管工作，將依法行政要求貫穿于工作始終。規(guī)范行政執(zhí)法程序，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督。

年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇十三

x年上半年，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和其他科室的積極配合下，人事科認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)工作要求，在完成常規(guī)工作的同時(shí)，緊密?chē)@辦人民滿意教育這一宗旨，加大工作創(chuàng)新力度，在教師隊(duì)伍建設(shè)與教師隊(duì)伍管理等方面做了以下工作并取得了較好的成績(jī)：

一、組織開(kāi)展了x年面向社會(huì)教師資格認(rèn)定，共1367位人員通過(guò)認(rèn)定(其中x學(xué)院應(yīng)屆畢業(yè)生880人)，認(rèn)定人數(shù)是近三年來(lái)最多的。

通過(guò)資格認(rèn)定進(jìn)一步完善了教師隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，嚴(yán)把教師入口關(guān)，也為畢業(yè)生就業(yè)提供了新的途徑。

二、組織開(kāi)展了x年局屬學(xué)校教師招聘工作，面向社會(huì)公開(kāi)招聘23名教師，其中要求研究生學(xué)歷共15人，進(jìn)一步提升了各學(xué)科教師學(xué)歷層次，目前已完成筆試和面試工作，正在進(jìn)行體檢和政審。

招聘中，共有157人報(bào)名參考，其中全國(guó)重點(diǎn)、大學(xué)人數(shù)進(jìn)一步提高，有2位國(guó)外留學(xué)人員報(bào)名，說(shuō)明教師職業(yè)的吸引力和社會(huì)對(duì)教師職業(yè)的認(rèn)可度不斷增強(qiáng)；幼教系統(tǒng)也在時(shí)隔x年后首次公開(kāi)招聘4名公辦在編教師，對(duì)提高我市幼教專業(yè)化水平，穩(wěn)定師資隊(duì)伍起到了好的作用。為16名x生源地的高素質(zhì)免費(fèi)師范生聯(lián)系落實(shí)了就業(yè)單位，100%完成任務(wù)。

三、為加強(qiáng)全市教師隊(duì)伍建設(shè)，搭建教師專業(yè)發(fā)展平臺(tái)，建立名優(yōu)教師成長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)和造就一批師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、理念超前、業(yè)績(jī)卓著的名師，帶動(dòng)我市教育事業(yè)全面、和諧、可持續(xù)發(fā)展，x年初啟動(dòng)了名師名校長(zhǎng)培養(yǎng)工程。

首批選出的34位名師培養(yǎng)人赴x師范大學(xué)完成了為期12天的集中培訓(xùn)。x師大教科院為參訓(xùn)同志精心選擇和設(shè)計(jì)了“教育家辦學(xué)”系列課程，通過(guò)開(kāi)設(shè)講座、論文指導(dǎo)、到校觀摩交流和進(jìn)課堂參與教學(xué)活動(dòng)等形式，使參訓(xùn)者不僅拓寬了眼界，掌握了最新的教育教學(xué)理論動(dòng)向，特別在實(shí)踐操作層面得到了鍛煉和提高，有利于名教師不斷地增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)、自我提高的內(nèi)驅(qū)力，進(jìn)一步提升了自身的綜合素質(zhì)，為今后開(kāi)展教育教學(xué)改革和個(gè)人專業(yè)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

四、組織開(kāi)展了教師繼續(xù)教育需求調(diào)研，根據(jù)教師實(shí)際需求分類(lèi)別、分層次制定了中小學(xué)(職教)及幼兒園教師全員培訓(xùn)計(jì)劃。為全面提升職業(yè)學(xué)校教師的綜合技能，精心籌備市級(jí)培訓(xùn)，將職教教師和民辦學(xué)校教師首次納入培訓(xùn)范圍。

進(jìn)一步完善幼教師資培訓(xùn)體系，籌備了幼師入職(轉(zhuǎn)崗)培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)、農(nóng)村教師素質(zhì)提升培訓(xùn)等專項(xiàng)培訓(xùn)。完成了55名中小學(xué)骨干教師、教研員“國(guó)培”調(diào)學(xué)任務(wù)和73名職業(yè)學(xué)校教師、省級(jí)調(diào)學(xué)任務(wù)。

五、深入開(kāi)展與銅陵市的合作交流工作，在總結(jié)教師支教工作基礎(chǔ)上，積極拓展教師交流、信息共享、硬件支援工作，為打造銅陵——x教育共同體打下基礎(chǔ)。

六、組織完成局屬事業(yè)單位和機(jī)關(guān)x年度考核、評(píng)優(yōu)工作。完成對(duì)局屬義務(wù)教育階段學(xué)校校長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的考核發(fā)放。

組織了工資核查工作小組，到20個(gè)局屬事業(yè)單位，對(duì)在職及離退休人員x年工改以來(lái)的工資信息做了全面核查，進(jìn)一步規(guī)范了工資收入分配秩序，提高了工資政策執(zhí)行的準(zhǔn)確性。

七、認(rèn)真做好信訪工作，包括解決退役士兵待遇、接待早年辭退民師和退養(yǎng)民師上訪，接待原企業(yè)辦中小學(xué)(含職教幼教)退休教師上訪等。

八、整理局管檔案迎接市委組織部檔案檢查。

(一)組織好局屬學(xué)校招聘教師的體檢、政審、入編及崗前培訓(xùn)等后續(xù)工作，認(rèn)真總結(jié)教師招聘工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善招聘工作制度化、程序化建設(shè)體系，提高招聘質(zhì)量。

(二)進(jìn)一步做好名教師后備人選跟蹤培養(yǎng)工作，檢查培養(yǎng)計(jì)劃可行性并及時(shí)完善計(jì)劃，組織好下半年名師后備人選赴上海集中培訓(xùn)工作，認(rèn)真謀劃并啟動(dòng)名師評(píng)選工作，籌備建立名師工作室有關(guān)工作。

(三)為充分發(fā)揮我市學(xué)科帶頭人在教學(xué)業(yè)務(wù)上的示范、幫扶、帶動(dòng)作用，督促優(yōu)秀教師進(jìn)一步加強(qiáng)教育科研能力，提升教學(xué)業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真籌劃，做好我市107位首批學(xué)科帶頭人的復(fù)審工作。

(四)認(rèn)真貫徹落實(shí)教師繼續(xù)教育工作計(jì)劃，繼續(xù)做好“x國(guó)培”各項(xiàng)派訓(xùn)，將師德規(guī)范與要求貫徹到每一項(xiàng)教師培訓(xùn)工作中去，特別做好以下幾點(diǎn)：

2.落實(shí)好職教教師各項(xiàng)繼續(xù)教育，做好總結(jié)反思，提高培訓(xùn)針對(duì)性與實(shí)效性；

3.落實(shí)好幼教人員各項(xiàng)培訓(xùn)，結(jié)合省發(fā)《“x”幼兒教師培訓(xùn)工作意見(jiàn)》要求，做好幼教人員入職培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)以及農(nóng)村幼教人員素質(zhì)提升培訓(xùn)，初步建立我市幼教人員綜合培訓(xùn)體系，為“x”期間我市幼師隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)展幼教事業(yè)打好基礎(chǔ)。

(五)以學(xué)習(xí)貫徹《x省加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》為抓手，提升教師隊(duì)伍建設(shè)水平，促進(jìn)教育均衡。在廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)的基礎(chǔ)上深入研究并制定好《安徽省加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》各項(xiàng)配套文件。

(一)利用慶祝教師節(jié)，廣泛宣傳優(yōu)秀教育工作者(第十批特級(jí)教師)先進(jìn)事跡，慰問(wèn)優(yōu)秀教師代表，結(jié)合慶?；顒?dòng)組織各單位開(kāi)展師德教育，加大對(duì)先進(jìn)人物先進(jìn)事跡的宣傳力度，營(yíng)造尊師重教的良好氛圍，提高社會(huì)對(duì)教師和教育工作的理解、認(rèn)同和支持。

(二)與《x日?qǐng)?bào)》社聯(lián)合舉辦“我身邊的好教師”主題征文、演講比賽，面向社會(huì)大力弘揚(yáng)師德，廣泛樹(shù)立師表，以模范人物的先進(jìn)事跡激勵(lì)教師自我發(fā)展，以?shī)^發(fā)昂揚(yáng)的精神面貌迎接黨的十八大的召開(kāi)。

(三)貫徹落實(shí)《教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，采取宣講、討論、座談、培訓(xùn)等多種形式開(kāi)展專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高教師隊(duì)伍專業(yè)化水平，初步構(gòu)建我市教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

(一)組織好x年各級(jí)職稱評(píng)審，總結(jié)完善評(píng)審工作規(guī)范，提高評(píng)審質(zhì)量。

(二)認(rèn)真準(zhǔn)備，迎接x年省教育督導(dǎo)考核。

(三)認(rèn)真準(zhǔn)備，迎接x年市就業(yè)和社保工作考核。

(四)認(rèn)真梳理信訪隱患，做好信訪接待工作。對(duì)原辭退民師、退養(yǎng)民師、61屆下放師范生、原企業(yè)辦中小學(xué)退休教師等問(wèn)題，整理好相關(guān)資料，做好工作預(yù)案和接訪準(zhǔn)備。

年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇十四

一、參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育每年財(cái)務(wù)人員都要參加財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育，但是xx年11月底，繼續(xù)教育教材全變，由于國(guó)家財(cái)務(wù)部最新發(fā)布公告：07年財(cái)務(wù)上將有大的變動(dòng)，實(shí)行《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》《新科目》《新規(guī)范制度》，可以說(shuō)財(cái)務(wù)部07年的工作將一切圍繞這次改革展開(kāi)工作，由唯重要的是這次改革對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求。

首先參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精髓。

全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。

參加繼續(xù)教育后，匯報(bào)學(xué)習(xí)情況報(bào)告。

二、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。

2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門(mén)的協(xié)調(diào)關(guān)系.3、做好正常出納核算工作。

按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開(kāi)源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司提供財(cái)力上的保證。

加強(qiáng)各種費(fèi)用開(kāi)支的核算。

及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表，匯總表，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。

4、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

三、個(gè)人見(jiàn)意措施要求財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。

使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。

總之在新的一年里，我會(huì)借改革契機(jī)，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項(xiàng)工作計(jì)劃，以最大限度地報(bào)務(wù)于公司。

為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)

在x總的`英明領(lǐng)導(dǎo)下，本人在xx年度，基本完成了相關(guān)工作任務(wù)，當(dāng)然這其中肯定還有許多不足和需要改進(jìn)、完善的地方。

今年，我將一如既往地按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)公司群狼博虎，無(wú)堅(jiān)不摧的理念，全面開(kāi)展2007年度的工作。

二、全面負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的辦公行政管理工作，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)間各項(xiàng)協(xié)作事 宜;

七、協(xié)助各項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)做好應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)的工作。

xx年，我們圍繞著醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)這個(gè)中心，在院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指引之下，處處圍繞質(zhì)量效益安全等宗旨，通過(guò)全科成員的共同努力，為水鄉(xiāng)xx兒童的身體健康作出了較往年更大的貢獻(xiàn)，為發(fā)揚(yáng)中醫(yī)特色，鞏固中醫(yī)陣地，擴(kuò)大中醫(yī)治療范圍，宣傳中醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)作出了一定的貢獻(xiàn)。

狠抓勞動(dòng)紀(jì)律，根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的新要求,提前二分鐘上班,推遲二分鐘下班,病人沒(méi)處理完不下班，實(shí)行有事請(qǐng)假制度，使全科的工作在有條不紊的狀態(tài)中正常運(yùn)行。

嚴(yán)格工作質(zhì)量，全科同志牢牢把握質(zhì)量就是生命，對(duì)病人負(fù)責(zé)的態(tài)度，本著救死扶傷的革命人道主義精神，盡心盡職，全年未發(fā)生醫(yī)院事故及醫(yī)療糾紛，圓滿完成了醫(yī)院所下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

堅(jiān)守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，我科同志本著堅(jiān)持中醫(yī)陣地的思想，不為貧富差別而影響到工作熱情，全年未發(fā)生接受病人賄賂的事。

醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的宗旨是為病員服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量是第一位的。

首先，我科從改善醫(yī)患關(guān)系著手，良好的醫(yī)患關(guān)系是診療過(guò)程正常進(jìn)行的基礎(chǔ)，由于媒體報(bào)道及多種因素的影響，目前醫(yī)患關(guān)系略顯緊張，失去了應(yīng)有的信任度。

我科從自身做起，加強(qiáng)全體醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)與道德教育，使他們?cè)谠\療過(guò)程中微笑服務(wù)、耐心解釋病情、細(xì)心檢查、提供合理收費(fèi)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)健康與醫(yī)學(xué)常識(shí)的普及與宣傳，通過(guò)一系列活動(dòng)取得了患者極大的信任，維護(hù)了良好的醫(yī)患關(guān)系、保證了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了患者高度評(píng)價(jià)。

關(guān)心殘疾人是體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家民族素質(zhì)的具體體現(xiàn),為配合殘聯(lián),及衛(wèi)生局組織的殘疾兒童的評(píng)定,本科派人參加到農(nóng)村評(píng)殘一線為殘疾兒童服務(wù),有因交通不便甚至步行數(shù)里路到殘疾兒童家中進(jìn)行殘疾評(píng)定.

工作之余，我們科室的同志注意交流心得體會(huì)，今年學(xué)會(huì)年會(huì)之際，大家共同協(xié)作資源共享，總結(jié)了多篇論文發(fā)表。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在醫(yī)療市場(chǎng)的滲透，醫(yī)療單位的對(duì)外宣傳工作也成為一項(xiàng)重要舉措。

我科采用走進(jìn)社區(qū)，與媒體聯(lián)辦專欄等多種形式在擴(kuò)大自身影響的同時(shí)又達(dá)到了科普宣傳的目的。

醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我們也有著急迫的危機(jī)感，我們將進(jìn)一步思考如何在目前的基礎(chǔ)上做大做強(qiáng)，樹(shù)立起一個(gè)地區(qū)的權(quán)威形象。

我們所做的工作，還是很不夠的，拓寬影響半徑是我們下一步的重點(diǎn)工作，兒科病房還不很成熟，需要花大力氣提高。

2011年是我院在新的務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)下的關(guān)鍵年頭，對(duì)醫(yī)各科室提出了新的更高的要求，使我科面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

兒科將一如既往地堅(jiān)持增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，著力加快改革開(kāi)放，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，繼續(xù)深入開(kāi)展醫(yī)療管理年和醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，切實(shí)解決群眾病痛，不斷將兒科各項(xiàng)工作推向前進(jìn)。

一、堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)把“以患者為中心”印在心中、刻在腦中、落實(shí)到行動(dòng)中，充分尊重病人，理解病人，想病人之所想，急病人之所急，一切工作圍繞病人展開(kāi)，把以病人為中心作為我們各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)，也作為檢驗(yàn)我們的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、低價(jià)切實(shí)可行患者做實(shí)事。

二、狠抓“醫(yī)療質(zhì)量” 強(qiáng)化規(guī)章制度建設(shè)。

全面落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、醫(yī)療制度及醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)程首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、醫(yī)療質(zhì)量專項(xiàng)檢查制度以提醫(yī)療質(zhì)量。

三、強(qiáng)化科室文化建設(shè)，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，努力營(yíng)造昂揚(yáng)銳氣、蓬勃朝氣、浩然正氣。

四、兒科教研組在我院肩負(fù)著兒科教學(xué)、科研、課程建設(shè)及教書(shū)育人等任務(wù)。

要按照教學(xué)大綱，落實(shí)教學(xué)計(jì)劃，安排實(shí)習(xí)生帶教工作。

對(duì)教師的教學(xué)事故或在教學(xué)質(zhì)量上出現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題及時(shí)處理。

安排教研組的各種教學(xué)查房。

完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科教科交辦的其他工作。

努力開(kāi)展科研，爭(zhēng)取出成果。

五、爭(zhēng)取搞好兒科病房，不斷進(jìn)步。

年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇十五

20**年，在市城管局和區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，分局緊緊圍繞“迎亞運(yùn)、創(chuàng)文明、促大變”的工作中心，認(rèn)真貫徹“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、精細(xì)化管理、人性化服務(wù)”的總體要求，充分發(fā)揮城市管理主力軍作用，開(kāi)拓創(chuàng)新，群策群力，全力以赴，深入推進(jìn)迎亞運(yùn)人居環(huán)境整治工程建設(shè)。

大力開(kāi)展整治“六亂”、查控違法建設(shè)、清拆違法戶外廣告招牌和整治建筑廢棄物排放運(yùn)輸秩序等四大城市管理工作，順利完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，轄區(qū)環(huán)境面貌得到明顯改善，城市管理水平得到顯著提升，為我市順利舉辦亞運(yùn)盛會(huì)和全面奪取“創(chuàng)文”新勝利作出了重大貢獻(xiàn)。

一、基本情況

一年來(lái)，分局以開(kāi)展迎亞運(yùn)人居環(huán)境綜合整治工作為契機(jī)，貫徹執(zhí)行“亞運(yùn)行動(dòng)計(jì)劃”和“大變實(shí)施計(jì)劃”，深入推進(jìn)體制改革和機(jī)制創(chuàng)新，加大加強(qiáng)整治、管理和執(zhí)法力度，全力打造“整潔越秀”城市管理品牌，促進(jìn)了2010年城區(qū)環(huán)境面貌“一大變”。

一是體制改革有新突破。

按照市、區(qū)有關(guān)大部制改革的工作部署和要求，將環(huán)衛(wèi)、愛(ài)衛(wèi)、城管綜合執(zhí)法等管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)進(jìn)行整合，成立了越秀區(qū)城市管理局，提高了統(tǒng)一指揮調(diào)度的能力和行政執(zhí)法效能，實(shí)現(xiàn)了管理與執(zhí)法的有機(jī)統(tǒng)一。

分局劃歸區(qū)城市管理局管理后，根據(jù)實(shí)際，重新定位，制定分局新的三定方案，撤銷(xiāo)了分局黨委、紀(jì)委，成立分局黨總支歸口城管局黨委管理;科學(xué)調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)置，劃出“城管協(xié)調(diào)科”和“監(jiān)督檢查科”，增設(shè)一個(gè)“宣傳教育科”，調(diào)整后分局共設(shè)6個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、5個(gè)直屬機(jī)構(gòu)、22個(gè)街道城管綜合執(zhí)法隊(duì)。

根據(jù)分局機(jī)關(guān)、直屬中隊(duì)的人員編制從原有93人減少至80人的實(shí)際，挑選了16位年富力強(qiáng)的執(zhí)法隊(duì)員分別充實(shí)到16個(gè)街道，加強(qiáng)了街道執(zhí)法隊(duì)的執(zhí)法力量，進(jìn)一步深化了城管重心下移工作。

二是隊(duì)伍建設(shè)有新氣象。

通過(guò)加強(qiáng)思想政治教育，組織開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，充分發(fā)揮城市管理主力軍作用，激發(fā)廣大黨員干部帶動(dòng)群眾立足本職，認(rèn)真履責(zé)，爭(zhēng)創(chuàng)一流，全面完成廣州亞運(yùn)會(huì)保障工作任務(wù)。

通過(guò)加強(qiáng)黨的建設(shè)和黨風(fēng)廉政教育，充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，進(jìn)一步增強(qiáng)了基層組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

通過(guò)加強(qiáng)隊(duì)伍的法律法規(guī)和執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高執(zhí)法人員的專業(yè)素養(yǎng)，全面提高了執(zhí)法隊(duì)伍整體素質(zhì)，努力構(gòu)建“法治、親民、文明、和諧”城管。

三是環(huán)境整治有新成效。

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的工作安排，分局自去年下半年開(kāi)始額外承擔(dān)了我區(qū)二級(jí)馬路和二線社區(qū)的迎亞運(yùn)人居環(huán)境整治工作任務(wù)，通過(guò)統(tǒng)籌組織區(qū)有關(guān)職能部門(mén)和22個(gè)街道實(shí)施環(huán)境整治工程建設(shè)，于10月底前順利完成了全部88個(gè)實(shí)體工程項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)，全區(qū)環(huán)境面貌明顯改善，居住和商業(yè)環(huán)境得到了蛻變升級(jí)，歷史文化得到了傳承和弘揚(yáng)。

全區(qū)共整飾居民房屋4882幢322.2萬(wàn)平方米，拆除“兩違”7萬(wàn)平方米、不規(guī)范防盜網(wǎng)58.1萬(wàn)平方米、飄(頂)蓬34.5萬(wàn)平方米，改建和修繕化糞池、排水管道14.8萬(wàn)平方米，建設(shè)了一批廣場(chǎng)和綠地，面積達(dá)19.3萬(wàn)平方米，升級(jí)改造道路8.7萬(wàn)平方米，增設(shè)了一批社區(qū)公共配套設(shè)施;重點(diǎn)打造了“廣州城市原點(diǎn)”、都府社區(qū)、舊南?？h社區(qū)、駟馬涌體育休閑綠化廣場(chǎng)、倫文敘紀(jì)念廣場(chǎng)、萬(wàn)福路騎樓整治工程、華僑新村綠道、農(nóng)林下路招牌整治示范點(diǎn)等一批亮點(diǎn)工程。

四是執(zhí)法管理有新進(jìn)展。

分局根據(jù)職責(zé)，圍繞“迎亞運(yùn)，創(chuàng)文明”的工作中心，深入推進(jìn)整治“六亂”、查控違法建設(shè)、清拆違法戶外廣告招牌和整治建筑廢棄物排放運(yùn)輸秩序等執(zhí)法工作，出色完成了今年各項(xiàng)執(zhí)法工作任務(wù)，突出完成了亞運(yùn)保障、環(huán)境整治和二沙島宏城花園違建清拆等工作任務(wù)。

截至12月上旬，分局共罰款426.9萬(wàn)元，整治亂擺亂賣(mài)32000宗，占道經(jīng)營(yíng)18400宗;清拆違法建設(shè)861宗，70029 平方米;清理違章戶外廣告招牌683宗，面積53664平方米，清理亂張貼260宗;共檢查余泥車(chē)輛6500車(chē)次，查處余泥排放運(yùn)輸違規(guī)行為150次，罰款16.2萬(wàn)元;查處工地?zé)o證夜間施工、噪音擾民案件49宗，罰款49.36萬(wàn)元。

二、主要工作及做法

一年來(lái)，分局按照市城管局和區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，以隊(duì)伍體制改革為契機(jī)，以建設(shè)“法治、親民、文明、和諧”城管為目標(biāo)，深入實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、精細(xì)化管理、人性化服務(wù)工程，大力開(kāi)展城市管理和綜合執(zhí)法工作，全力服務(wù)保障亞運(yùn)城市環(huán)境秩序，不斷推動(dòng)城管事業(yè)科學(xué)發(fā)展。

(一)以行政體制改革促進(jìn)工作機(jī)制創(chuàng)新，城市管理和執(zhí)法效能不斷提升。

進(jìn)一步完善了城市管理體制。

一是通過(guò)合并實(shí)行“大城管”體制后，分局根據(jù)實(shí)際促進(jìn)完善了市容環(huán)境衛(wèi)生和“六亂”問(wèn)題聯(lián)動(dòng)處理工作機(jī)制，加快推進(jìn)了視頻監(jiān)控系統(tǒng)等信息化資源共享和整合，加大加強(qiáng)了城管綜合巡檢的工作力度，進(jìn)一步提高了統(tǒng)一指揮調(diào)度能力和行政執(zhí)法效能。

二是通過(guò)深化城市管理重心下移工作，積極構(gòu)建“分工協(xié)作，條塊結(jié)合，以塊為主，屬地管理，責(zé)權(quán)一致”的城市管理體制。

分局根據(jù)職責(zé)積極協(xié)調(diào)、主動(dòng)配合街道做好屬地管理工作，及時(shí)指導(dǎo)、幫助街道執(zhí)法隊(duì)解決實(shí)際問(wèn)題，上半年分流16名隊(duì)員充實(shí)到街道執(zhí)法隊(duì)緩解部分街道執(zhí)法力量不足的問(wèn)題，協(xié)調(diào)街道做好執(zhí)法隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)跨街交流任職工作，積極為街道和街執(zhí)法隊(duì)排憂解難。

進(jìn)一步完善了監(jiān)督檢查和考評(píng)考核機(jī)制。

一是建立健全監(jiān)督檢查、交辦督辦制度，制定《越秀區(qū)市容環(huán)境日常巡檢和監(jiān)督工作方案(試行)》，整合環(huán)衛(wèi)監(jiān)督隊(duì)伍的管理資源，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)市容環(huán)境的巡查監(jiān)督工作。

采取日查日督辦、周查周通報(bào)、月度綜合考評(píng)的辦法，切實(shí)調(diào)動(dòng)各街道加強(qiáng)城市管理的工作責(zé)任心和積極性。

今年共發(fā)出交辦函65件，有效督促責(zé)任單位落實(shí)市容市貌整改措施。

二是進(jìn)一步健全考評(píng)考核制度。

在城管考評(píng)項(xiàng)目中增加了12319專線及信訪工作、治理非機(jī)動(dòng)車(chē)輛、工地管理、愛(ài)衛(wèi)工作、社區(qū)環(huán)境整治管理等方面內(nèi)容，使考評(píng)內(nèi)容更廣泛、項(xiàng)目更細(xì)化。

同時(shí)考慮各街道在城管工作中基礎(chǔ)現(xiàn)狀和管理難度上的不同，對(duì)基礎(chǔ)較差、管理難度大的單位在考評(píng)項(xiàng)目中按比重給予適當(dāng)?shù)募臃郑瑥亩?lì)了這些街道在城市環(huán)境管理工作上的積極性，使考評(píng)制度更加合理、完善。

通過(guò)健全監(jiān)督檢查和考評(píng)考核機(jī)制，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了各街道和有關(guān)職能部門(mén)的工作積極性，促進(jìn)了城市管理各項(xiàng)工作得到落實(shí)。

進(jìn)一步完善了城市精細(xì)化管理運(yùn)行機(jī)制。

加強(qiáng)資源整合工作，促進(jìn)街道將各類(lèi)協(xié)管隊(duì)伍進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)“一兵多用”;促進(jìn)街與街之間執(zhí)法協(xié)作，將相鄰幾個(gè)街道組織起來(lái)，采取按月輪流牽頭的方法，有效解決邊界盲區(qū)黑點(diǎn)難點(diǎn)的治理和管理力量不足的問(wèn)題。

深化城管進(jìn)社區(qū)工作，將城管隊(duì)員工作區(qū)域與社區(qū)捆綁，推進(jìn)執(zhí)法力量下沉，確保問(wèn)題得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決。

深化執(zhí)法網(wǎng)格化管理，工作責(zé)任落實(shí)到人，通過(guò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)各執(zhí)法網(wǎng)格內(nèi)的城市管理工作情況進(jìn)行檢查，實(shí)現(xiàn)“天網(wǎng)”、“地網(wǎng)”的信息互動(dòng)和協(xié)調(diào)配合。

總結(jié)推廣東湖街區(qū)域式城市綜合管理試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，完善聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制，發(fā)揮協(xié)同作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)，形成工作合力。

進(jìn)一步推進(jìn)了“數(shù)字城管”建設(shè)。

以提高城管科技含量為目標(biāo)，大力推進(jìn)信息化建設(shè)。

今年以來(lái)，分局加強(qiáng)指揮中心的軟硬件建設(shè)，抓好12319專線系統(tǒng)配套升級(jí)工作，認(rèn)真研究解決系統(tǒng)升級(jí)后出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，制定相應(yīng)的管理措施和辦法予以改進(jìn)。

積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)加快城管與治安視頻資源整合，加快啟動(dòng)城管視頻監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目二期建設(shè)，力爭(zhēng)早日實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控資源共享以及構(gòu)建投訴服務(wù)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)一指揮平臺(tái)的目標(biāo)，進(jìn)一步提高城市管理快速反應(yīng)能力和執(zhí)法效率。

目前，區(qū)城管投訴服務(wù)中心已建成為一個(gè)包括投訴服務(wù)、視頻監(jiān)控、調(diào)度指揮、gps車(chē)輛定位跟蹤、城管綜合巡檢(pda)管理等功能的立體化指揮平臺(tái)，工作效率有了顯著提高。

(二)以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)促進(jìn)隊(duì)伍良性發(fā)展，整體素質(zhì)和管理水平不斷提高。

進(jìn)一步加強(qiáng)了教育培訓(xùn)工作。

一是加強(qiáng)思想政治教育工作。

以建設(shè)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍為目標(biāo)，認(rèn)真抓好上級(jí)會(huì)議及文件精神的學(xué)習(xí)、貫徹，促進(jìn)隊(duì)員認(rèn)清形勢(shì)要求，堅(jiān)定理想信念，保持隊(duì)伍旺盛的工作動(dòng)力，為搞好城市管理工作提供強(qiáng)大的思想保障。

今年以來(lái)，分局認(rèn)真組織開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“我為亞運(yùn)添光彩”、組織生活創(chuàng)新等活動(dòng)，激勵(lì)黨員干部立足本職，認(rèn)真履責(zé)，爭(zhēng)創(chuàng)一流，取得了良好的成效。

二是大力開(kāi)展法律法規(guī)和執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

通過(guò)采取專題講座、培訓(xùn)、考試和案件研討會(huì)等形式，不斷提高執(zhí)法人員的專業(yè)素養(yǎng)，全面提高執(zhí)法隊(duì)伍整體素質(zhì)。

今年以來(lái)，繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)《廣州市城市管理綜合執(zhí)法條例》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，同時(shí)開(kāi)展了亞運(yùn)知識(shí)全員培訓(xùn)、迎亞運(yùn)執(zhí)法骨干業(yè)務(wù)培訓(xùn)、占道經(jīng)營(yíng)案件行政處罰專題培訓(xùn)、余泥監(jiān)督員專項(xiàng)培訓(xùn)、協(xié)管員“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”系列培訓(xùn)等活動(dòng)，進(jìn)一步提高了隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

進(jìn)一步加強(qiáng)了黨的建設(shè)。

加強(qiáng)對(duì)黨員干部的監(jiān)督和管理，定期研究分析各黨支部的工作情況和黨員干部的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地抓好黨建工作。

加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，切實(shí)增強(qiáng)基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

健全黨內(nèi)激勵(lì)、關(guān)懷、幫扶機(jī)制，積極開(kāi)展“送溫暖、聚黨心”主題實(shí)踐活動(dòng)，組織黨員到珠光街轄內(nèi)的結(jié)對(duì)社區(qū)上門(mén)慰問(wèn)困難黨員，開(kāi)展對(duì)口幫扶信宜市大成鎮(zhèn)石屏村脫貧工作以及與五華縣郭田鎮(zhèn)石團(tuán)村黨支部之間的城鄉(xiāng)黨支部互幫互助活動(dòng)，開(kāi)展向百色旱災(zāi)區(qū)、青海玉樹(shù)地震災(zāi)區(qū)和廣東省扶貧濟(jì)困基金會(huì)捐款活動(dòng)等等。

進(jìn)一步加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。

一是開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)專項(xiàng)檢查工作。

組織隊(duì)員認(rèn)真查找在“服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量”四個(gè)方面存在的問(wèn)題，并督促整改落實(shí)，著力規(guī)范執(zhí)法行為，優(yōu)化執(zhí)法服務(wù)、提高辦事效率，切實(shí)將“優(yōu)質(zhì)高效、廉潔為民”的服務(wù)理念融入日常執(zhí)法工作中去，樹(shù)立城管執(zhí)法人員守法、文明、廉潔的良好形象。

二是開(kāi)展廉政教育工作。

堅(jiān)持以多種教育形式為載體，增強(qiáng)教育效果，確保廉政教育工作取得實(shí)效。

在今年的紀(jì)律教育月活動(dòng)中，分局通過(guò)組織隊(duì)員學(xué)習(xí)《廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《廣東省〈關(guān)于實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)責(zé)的暫行規(guī)定〉實(shí)施辦法》等文件精神，以及召開(kāi)廉政輔導(dǎo)報(bào)告會(huì)、開(kāi)展 “廉政提醒”談話、舉辦廉政知識(shí)測(cè)試、觀看廉政教育片、簽訂廉政執(zhí)法承諾書(shū)等形式，進(jìn)一步強(qiáng)化黨風(fēng)廉政教育，增強(qiáng)了隊(duì)員依法執(zhí)法、廉潔執(zhí)法的自覺(jué)性。

此外，認(rèn)真開(kāi)展崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)教育，組織隊(duì)員查找崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，編寫(xiě)情景案例，著力提高隊(duì)員預(yù)防崗位風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，規(guī)范崗位履職行為。

(三)以加大環(huán)境整治促進(jìn)城區(qū)面貌大變，行政執(zhí)法和城市管理不斷加強(qiáng)。

大力開(kāi)展迎亞運(yùn)人居環(huán)境綜合整治。

根據(jù)區(qū)政府的工作部署，分局負(fù)責(zé)統(tǒng)籌區(qū)有關(guān)部門(mén)及各街道組織實(shí)施89個(gè)人居環(huán)境整治項(xiàng)目建設(shè)，涉及資金約7.36億元，主要集中在二級(jí)馬路和二線社區(qū)。

自去年啟動(dòng)整治工程以來(lái)，分局在時(shí)間緊、任務(wù)重、專業(yè)技術(shù)人員缺乏的情況下，克服重重困難，邊學(xué)習(xí)、邊工作，先后完成了工程方案設(shè)計(jì)、繪制施工圖、編制預(yù)算、預(yù)算評(píng)審、招投標(biāo)、簽訂合同、工程請(qǐng)款及施工組織、管理等工作。

同時(shí)，為最大限度減少迎亞運(yùn)整治工程對(duì)市民群眾工作生活的干擾，分局成立了巡查小組，認(rèn)真督促施工單位落實(shí)文明施工措施，努力避免施工工地占道影響交通、夜間超時(shí)施工、揚(yáng)塵污染等問(wèn)題的發(fā)生，積極配合有關(guān)部門(mén)做好工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全的監(jiān)督檢查工作。

10月下旬，88個(gè)實(shí)體工程項(xiàng)目除六榕街“舊南海精品文化社區(qū)”項(xiàng)目的三線下地工程以外全部順利完工，有近5千幢居民房屋受益，得到了整飾翻新，全區(qū)環(huán)境面貌得到了明顯改觀，轄內(nèi)居民群眾得到了更多實(shí)惠。

積極開(kāi)展“六亂”整治工作。

以廣州市嚴(yán)禁亂擺賣(mài)區(qū)域(越秀區(qū)40個(gè)主要路段和11個(gè)重要區(qū)域、4個(gè)亞運(yùn)場(chǎng)館)為重點(diǎn)，按照“主干道嚴(yán)禁、次干道嚴(yán)控、小街小巷規(guī)范”的要求，大力開(kāi)展“重力”、“春風(fēng)”、“夏季”等整治行動(dòng)，對(duì)“六亂”現(xiàn)象保持大規(guī)模、高強(qiáng)度的整治，有效促進(jìn)了轄區(qū)環(huán)境面貌進(jìn)一步改善。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，分局共開(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)整治行動(dòng)100余次，出動(dòng)執(zhí)法人員1628人次，共整治亂擺亂賣(mài)和占道經(jīng)營(yíng)5萬(wàn)多宗，取締無(wú)證燒烤100余檔，有效遏止了“六亂”現(xiàn)象的蔓延，確保了城區(qū)市容環(huán)境的整潔有序。

深入開(kāi)展違法建設(shè)清拆工作。

認(rèn)真落實(shí)市委市政府“7·8會(huì)議”精神，堅(jiān)決查處違法建設(shè)。

以二沙島宏城花園、亞運(yùn)場(chǎng)館及“三舊”改造、河涌整治、人居環(huán)境整治工程周邊的違法建設(shè)為重點(diǎn)，在全面調(diào)查轄區(qū)違法建設(shè)情況的基礎(chǔ)上，制定清拆計(jì)劃，采取思想動(dòng)員、監(jiān)督拆除和強(qiáng)制拆除相結(jié)合的方式，多管齊下，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)違法建設(shè)清拆工作，確保違法建設(shè)得到依法查處，各項(xiàng)重點(diǎn)工程得以順利推進(jìn)。

此外，各街道執(zhí)法隊(duì)按照屬地管理原則，嚴(yán)格執(zhí)行違法建設(shè)地段巡查責(zé)任和違法建設(shè)零報(bào)告制度，及時(shí)查處新的違法建設(shè)。

今年以來(lái)，分局共拆除違法建設(shè)861宗，面積7萬(wàn)多平方米。

其中，查處新建違法建設(shè)并已報(bào)區(qū)府申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行程序的有26宗，包括二沙島宏城花園新建違法建設(shè)12宗，拆除面積近2萬(wàn)平方米。

依法查處違法戶外廣告。

以東風(fēng)路、中山路、環(huán)市路、沿江路、內(nèi)環(huán)路、廣州火車(chē)站、英雄廣場(chǎng)等主干道和重要地區(qū)的違法戶外廣告以及農(nóng)林下路、永福路、小北路、應(yīng)元路、淘金北路等重點(diǎn)路段的戶外招牌為整治重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展違法戶外廣告、不規(guī)范招牌及違法占道牌、桿、亭、站、欄的拆除工作。

今年以來(lái)共拆除違法戶外廣告及不規(guī)范招牌683宗，面積53664平方米。

加大對(duì)建筑工地違法行為的查處力度。

根據(jù)市城管執(zhí)法局的統(tǒng)一部署，分局在人員緊、任務(wù)重的情況下，抽調(diào)骨干力量，組建了20人的余泥監(jiān)督中隊(duì)，加大對(duì)建設(shè)工地運(yùn)輸和排放建筑垃圾、未經(jīng)批準(zhǔn)超時(shí)施工的監(jiān)督和執(zhí)法工作力度。

此外，全力配合有關(guān)職能部門(mén)加強(qiáng)建筑工地文明施工管理，通過(guò)落實(shí)管理責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)督檢查等措施，做好工地噪聲污染和工地?fù)P塵防控工作，有效遏制了施工噪聲擾民和余泥撒漏污染路面等現(xiàn)象。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)分局共查處泥頭車(chē)違法行為35宗，無(wú)證夜間施工、噪音擾民案件49宗，罰款49.36萬(wàn)元。

大力開(kāi)展創(chuàng)文國(guó)檢和迎亞運(yùn)市容環(huán)境保障工作。

在創(chuàng)文國(guó)檢和亞運(yùn)會(huì)工作期間，分局全體隊(duì)員思想統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)到位，緊緊圍繞“創(chuàng)文明、迎亞運(yùn)、促大變”的有關(guān)工作要求，不斷完善各項(xiàng)工作方案，建立健全城市管理保障指揮體系，定人、定崗、定責(zé)，確保任務(wù)明確到位，責(zé)任分解到位，工作落實(shí)到位。

同時(shí)適時(shí)啟動(dòng)“四個(gè)超常規(guī)”(領(lǐng)導(dǎo)、投入、時(shí)間、手段超常規(guī))工作機(jī)制，積極打好創(chuàng)文國(guó)檢和亞運(yùn)會(huì)市容環(huán)境保障攻堅(jiān)戰(zhàn)。

開(kāi)展整治行人亂丟吐、商家亂掃垃圾出門(mén)等不文明行為的專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，著力提高市民群眾講究環(huán)境衛(wèi)生、遵守社會(huì)公德的自覺(jué)性，不斷提高城區(qū)文明程度。

加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域特別是轄內(nèi)亞運(yùn)接待酒店和比賽場(chǎng)館周邊、商業(yè)大街、主次干道、客運(yùn)站場(chǎng)市容環(huán)境的整治，切實(shí)解決有礙城市觀瞻、影響城市管理秩序的突出問(wèn)題，努力為亞洲各國(guó)來(lái)賓和市民群眾營(yíng)造良好的市容環(huán)境。

(四)以加強(qiáng)執(zhí)法服務(wù)促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，執(zhí)法為民和服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。

積極處理群眾信訪投訴。

嚴(yán)格落實(shí)信訪制度，規(guī)范工作流程，強(qiáng)化信訪工作責(zé)任，利用oa網(wǎng)絡(luò)、12319投訴調(diào)度管理系統(tǒng)、對(duì)講機(jī)、電話等信息平臺(tái)，及時(shí)將信訪、投訴信息傳達(dá)給區(qū)有關(guān)部門(mén)和街道，及時(shí)調(diào)度執(zhí)法人員進(jìn)行處理，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。

定期召開(kāi)信訪工作會(huì)議和案件審核會(huì)議，研究部署信訪工作，建立健全12319專線及信訪工作考評(píng)機(jī)制和考評(píng)辦法及實(shí)施細(xì)則，完善“區(qū)長(zhǎng)信箱”辦理方法。

堅(jiān)持依法依規(guī)處理信訪問(wèn)題，保障群眾合法權(quán)益，認(rèn)真開(kāi)展迎亞運(yùn)社會(huì)矛盾排查及群眾重復(fù)投訴案件梳理工作，加大督辦和回訪力度，通過(guò)采取領(lǐng)導(dǎo)包案、成立督辦組、發(fā)督辦函等措施，確保投訴案件得到及時(shí)妥善處理。

積極拓寬群眾訴求渠道，通過(guò)舉辦“大接訪”活動(dòng)、宣傳咨詢活動(dòng)以及日常巡查下訪等形式，主動(dòng)了解民情，讓群眾訴求得到及時(shí)表達(dá)，促進(jìn)問(wèn)題得到及時(shí)解決。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年指揮中心共受理各類(lèi)投訴案件27730宗，已辦結(jié)25951宗，對(duì)投訴案件做到“宗宗有落實(shí)，件件有回音”。

加大對(duì)流浪乞討人員的救助力度。

繼續(xù)加大對(duì)轄區(qū)內(nèi)流浪露宿街頭的流動(dòng)人員的勸導(dǎo)和救助工作。

今年上半年，我市連續(xù)出現(xiàn)低溫寒潮以及暴雨天氣，為了防止街頭出現(xiàn)流浪乞討人員凍傷、凍死、溺亡以及其他傷亡事故，救助隊(duì)及時(shí)啟動(dòng)惡劣天氣應(yīng)急救助措施，積極主動(dòng)開(kāi)展救助工作。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)共勸導(dǎo)、指引、救助各類(lèi)流浪乞討人員2607人次，其中護(hù)送至救助站853人次，維護(hù)了良好的公共秩序和社會(huì)環(huán)境，受到市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

加大宣傳工作力度。

成立了宣傳教育科，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)內(nèi)教育和對(duì)外宣傳工作，大力宣傳城管執(zhí)法的新成績(jī)、新亮點(diǎn)、新典型和新經(jīng)驗(yàn)。

今年以來(lái)，分局進(jìn)一步加強(qiáng)了與新聞媒體的交流和溝通，多渠道、多角度、全方位地向社會(huì)宣傳城管執(zhí)法工作，有240多篇稿件被各類(lèi)新聞媒體所采用，有效宣傳了城管執(zhí)法工作，樹(shù)立了隊(duì)伍良好形象，營(yíng)造了有利于城市管理工作的輿論氛圍。

積極調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與城市管理。

大力開(kāi)展“迎亞運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)”、“城管開(kāi)放日”、“領(lǐng)導(dǎo)大接訪”、“區(qū)城建管系統(tǒng)辦公日、“法律宣傳日”、“微笑服務(wù)月”等活動(dòng)，面對(duì)面與群眾溝通，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議。

通過(guò)向群眾派發(fā)宣傳資料、開(kāi)展城管法律宣傳咨詢、舉辦城管法律法規(guī)有獎(jiǎng)問(wèn)答、邀請(qǐng)市民群眾參與實(shí)踐活動(dòng)等形式，廣泛宣傳，深入發(fā)動(dòng)，努力構(gòu)筑雙向交流平臺(tái)，引導(dǎo)社會(huì)各界了解、支持和參與城市管理。

進(jìn)一步落實(shí)好安全維穩(wěn)工作。

繼續(xù)把預(yù)防和處置群體性事件放在更加突出的位置，著力化解突發(fā)性群體性事件誘發(fā)因素，最大限度避免突發(fā)性群體性事件和惡性事件的發(fā)生。

做好迎亞運(yùn)安全維穩(wěn)防控工作，深入開(kāi)展社會(huì)矛盾排查。

制定區(qū)級(jí)城管執(zhí)法的應(yīng)急預(yù)案和預(yù)案操作手冊(cè)，妥善應(yīng)對(duì)城管執(zhí)法突發(fā)事件。

認(rèn)真制定校園周邊環(huán)境秩序的整治方案，切實(shí)加大執(zhí)法力度，保持校園周邊市容環(huán)境的整潔、有序。

加大安全生產(chǎn)工作力度，狠抓事故隱患排查，落實(shí)防火、防盜措施，促進(jìn)安全生產(chǎn)。

此外，加強(qiáng)執(zhí)法過(guò)程中的人身安全教育，強(qiáng)化隊(duì)員文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法意識(shí)，靈活掌握?qǐng)?zhí)法方式，冷靜處置突發(fā)事件，防止激化矛盾，避免發(fā)生嚴(yán)重危害社會(huì)穩(wěn)定和群體上訪事件。

三、存在問(wèn)題和困難

雖然分局今年各項(xiàng)工作都取得了喜人的成績(jī)，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和人民群眾的期待還有一定距離，工作中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)與不足：

一是亂擺賣(mài)現(xiàn)象時(shí)有反復(fù)，夜間執(zhí)法工作不盡人意。

由于亂擺賣(mài)攤點(diǎn)流動(dòng)性強(qiáng)以及個(gè)別單位管理不到位等原因，轄區(qū)個(gè)別路段“六亂”現(xiàn)象時(shí)有反復(fù)，長(zhǎng)效管理機(jī)制有待進(jìn)一步健全。

此外，個(gè)別街道還沒(méi)有適應(yīng)新體制下城管工作的要求，未切實(shí)履行24小時(shí)屬地管理責(zé)任，夜間值班制度不落實(shí)，晚上12時(shí)后對(duì)講機(jī)經(jīng)常無(wú)人應(yīng)答，投訴無(wú)人處理，一定程度上導(dǎo)致了夜間群眾投訴數(shù)量的增加。

二是少數(shù)民族亂擺賣(mài)問(wèn)題是困擾當(dāng)前執(zhí)法工作的一個(gè)難題。

一些少數(shù)民族亂擺賣(mài)人員無(wú)視城管法律法規(guī)，不聽(tīng)從教育和管理，若執(zhí)法人員采取嚴(yán)格執(zhí)法措施，又極易引發(fā)涉穩(wěn)事件。

因此，目前對(duì)少數(shù)民族亂擺賣(mài)執(zhí)法工作還普遍存在辦法不多、效果不理想的問(wèn)題。

三是系統(tǒng)內(nèi)行政執(zhí)行力有待提高。

街執(zhí)法隊(duì)在下放街道管理后，對(duì)分局下達(dá)的任務(wù)的執(zhí)行力度有所減弱。

如個(gè)別街執(zhí)法隊(duì)在統(tǒng)一整治行動(dòng)中人員不到位、年度立案數(shù)有所下降等。

四、明年計(jì)劃及設(shè)想

20**年，是我市實(shí)施“十二五”規(guī)劃的第一年，是鞏固創(chuàng)衛(wèi)和“大變”成果、創(chuàng)建全國(guó)文明城市的決戰(zhàn)之年，任務(wù)艱巨，使命光榮，分局將堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞打造“整潔越秀”城市管理品牌和建設(shè)全省“首善之區(qū)”典范的總要求。

以實(shí)現(xiàn)“天更藍(lán)、水更清、路更通、房更靚、城更美”為目標(biāo)，以推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化管理、人性化服務(wù)”為主線，認(rèn)真落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府和市城管局的工作部署，結(jié)合轄區(qū)城管工作實(shí)際，繼續(xù)加大執(zhí)法力度，深入開(kāi)展市容環(huán)境整治，嚴(yán)格隊(duì)伍管理，加快隊(duì)伍建設(shè)步伐，力爭(zhēng)城市管理工作和隊(duì)伍建設(shè)再上新臺(tái)階。

(一)理順關(guān)系，健全機(jī)制，推進(jìn)城市精細(xì)化、長(zhǎng)效化管理。

以“大部制”改革為契機(jī)，整合管理資源，健全“大城管”工作體制機(jī)制，整體考慮城市環(huán)境、城市秩序、城市運(yùn)行的有機(jī)統(tǒng)一問(wèn)題，形成整體合力。

繼續(xù)推進(jìn)執(zhí)法隊(duì)下放街道管理后各項(xiàng)工作機(jī)制的建立和完善，協(xié)調(diào)各街道推進(jìn)隊(duì)伍資源整合，建立相鄰街道之間開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法的工作機(jī)制，有效解決管理力量不足特別是夜間執(zhí)法因人力不足導(dǎo)致執(zhí)法效果不理想的問(wèn)題。

繼續(xù)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)加快實(shí)現(xiàn)治安、城管視頻監(jiān)控系統(tǒng)的對(duì)接，完善城市管理信息資源共享平臺(tái)。

建立健全投訴案件和城管綜合執(zhí)法工作的催辦、督辦工作機(jī)制，加大行政效能監(jiān)察力度，著力提高城市管理工作重心下移后街道在處理信訪投訴和城管綜合執(zhí)法工作方面的行政效能問(wèn)題。

(二)加大力度，奮發(fā)有為，繼續(xù)推進(jìn)市容環(huán)境綜合整治。

一是繼續(xù)抓好“六亂”整治工作，以“創(chuàng)文”沖刺年為契機(jī)，落實(shí)重點(diǎn)地區(qū)“六亂”嚴(yán)管責(zé)任，嚴(yán)格查處行人亂丟亂吐、臨街店鋪亂掃垃圾出門(mén)等行為，規(guī)范書(shū)報(bào)攤設(shè)置，切實(shí)解決有礙城市觀瞻、影響城市管理秩序的突出問(wèn)題，進(jìn)一步提高城區(qū)文明程度。

二是深入開(kāi)展違法建設(shè)查處工作，繼續(xù)加大對(duì)主要路段、重點(diǎn)地區(qū)以及河涌整治、“三舊改造”工程周邊違法建設(shè)的清拆力度，確保歷史違建清拆計(jì)劃得到穩(wěn)步落實(shí)、各項(xiàng)重點(diǎn)工程項(xiàng)目得到順利推進(jìn)。

同時(shí)嚴(yán)格控制新的違法建設(shè)，確保把新的違法建設(shè)制止于萌芽狀態(tài)。

三是加大違法戶外廣告清拆力度。

根據(jù)上級(jí)的工作部署，制定清拆計(jì)劃和方案，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展違法戶外廣告拆除工作。

同時(shí)對(duì)已經(jīng)實(shí)施整治的區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控，按照《廣州市戶外廣告和招牌設(shè)置管理辦法》落實(shí)屬地管理責(zé)任，確保戶外廣告和招牌符合城市規(guī)劃和市容標(biāo)準(zhǔn)的要求。

四是強(qiáng)化工地執(zhí)法工作，重點(diǎn)抓好工地違法建設(shè)、違法施工、違法夜間超時(shí)施工的查處以及揚(yáng)塵防控、泥頭車(chē)整治等工作，按照“鞏固、提高、輻射、延伸”的要求，不斷推動(dòng)市容環(huán)境綜合治理向縱深發(fā)展，為創(chuàng)建國(guó)家文明城市作出更大的貢獻(xiàn)。

(三)狠抓教育，嚴(yán)格管理，進(jìn)一步提高城管執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)。

以打造“法治、親民、文明、和諧”城管為目標(biāo)，狠抓隊(duì)伍管理。

加強(qiáng)思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高隊(duì)伍素質(zhì);加強(qiáng)隊(duì)伍黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，杜絕違紀(jì)違法不良現(xiàn)象苗頭;以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，努力在隊(duì)伍當(dāng)中形成“爭(zhēng)先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)、趕先進(jìn)”的良好氛圍，不斷增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

樹(shù)立“以人為本”的'執(zhí)法理念，以“大城管、細(xì)服務(wù)”為指導(dǎo)，做到依法行政、文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法，著力打造一支政治強(qiáng)、作風(fēng)硬、守紀(jì)律、能管理、會(huì)服務(wù)的新型城市管理執(zhí)法隊(duì)伍。

(四)廣泛宣傳，深入發(fā)動(dòng)，形成齊抓共管的城市管理氛圍。

以“城市管理全民參與”為導(dǎo)向，加強(qiáng)宣傳，繼續(xù)開(kāi)展“法律宣傳日”“城管開(kāi)放日”、“領(lǐng)導(dǎo)大接訪”等形式多樣的活動(dòng)，倡導(dǎo)和推動(dòng)公眾參與城市管理，引導(dǎo)社會(huì)各界了解、支持和參與城市管理工作。

繼續(xù)加大宣傳工作力度，主動(dòng)出擊和精心策劃城市管理宣傳，大力宣傳城管執(zhí)法的新成績(jī)、新亮點(diǎn)、新典型和新經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高群眾對(duì)城管工作的認(rèn)同度，營(yíng)造良好的城市管理氛圍。

時(shí)光荏苒，20**年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……回首望望走過(guò)的一 年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)績(jī)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

感謝公司給我提供這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在沒(méi)有進(jìn)公司之前我是一個(gè)沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)缺乏專業(yè)知識(shí)的人，僅憑對(duì)銷(xiāo)售的熱情，到公司之后，一切以零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，結(jié)合銷(xiāo)售學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn);轉(zhuǎn)眼2009即逝，不知不覺(jué)中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快2年了。

這段時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開(kāi)括創(chuàng)新，扎實(shí)工作，轉(zhuǎn)變思想，積極投入到實(shí)踐中去。

非常感謝采購(gòu)部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心，現(xiàn)將這一年是以來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、存在的缺失：

1、對(duì)市場(chǎng)了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時(shí)，沒(méi)有細(xì)心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績(jī)位能達(dá)到最佳狀態(tài)。

2、一年來(lái)我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個(gè)買(mǎi)場(chǎng)形象。

3、服裝區(qū)的沒(méi)資料的舊商品的處理問(wèn)題沒(méi)能夠得到合理的處理意見(jiàn)。

有時(shí)候看問(wèn)題看得不夠通徹，容易把問(wèn)題理想化，容易導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。

二、部門(mén)工作總結(jié)：客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1、銷(xiāo)售工作最基本的會(huì)員信息維護(hù)，信息反饋，一些老會(huì)員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時(shí)得到一些優(yōu)惠活動(dòng)信息。

門(mén)店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。

2、溝通不夠深入。

銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對(duì)客戶提出的某個(gè)建議不能做出迅速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專業(yè)知識(shí)有待加強(qiáng)。

明年計(jì)劃：

1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源與有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本。

2、完善會(huì)員制定，建立一套明確的專人管理辦法。

3、銷(xiāo)售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分配到個(gè)個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。

并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。

明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。

要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。

踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼?局，著眼于今后的發(fā)展。

我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。

年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇十六

1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。

暫訂年任務(wù)：銷(xiāo)售額100萬(wàn)元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。

每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。

上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶。

考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。

工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。

中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

三、銷(xiāo)售與生活兼顧，快樂(lè)地工作

1.定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。

(會(huì)議內(nèi)容見(jiàn)附件)

客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過(guò)類(lèi)似的聚會(huì)，也詢問(wèn)過(guò)客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂(lè)的環(huán)境下進(jìn)行。

2.對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

以上是我這一年的銷(xiāo)售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭(zhēng)取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

郵政局的工作隨著時(shí)代的.發(fā)展，已經(jīng)不如以前那么的重要了，但是郵政局還是有它存在的巨大價(jià)值，只要有這通信的存在，就存在著郵政局。

因?yàn)槿藗儾粌H僅是要通過(guò)電腦，電話等現(xiàn)代工具來(lái)聯(lián)系，較大的物件寄遞都是需要郵局的存在的，所以我們一定要時(shí)刻的注意到郵政局工作的重要性。

就目前來(lái)看，郵政局存在的重要性仍然很大，需要我們繼續(xù)不斷的努力工作。

20xx年郵政局的財(cái)務(wù)工作計(jì)劃有下：

一、強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，確保收支核算真實(shí)性。

按照國(guó)家統(tǒng)一的財(cái)經(jīng)制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》及《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》等各項(xiàng)財(cái)經(jīng)法規(guī)和會(huì)計(jì)制度，根據(jù)《郵政企業(yè)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)要求，在全地區(qū)開(kāi)展會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范達(dá)標(biāo)工作，使會(huì)計(jì)工作秩序規(guī)范有序，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作更加規(guī)范。

二、繼續(xù)發(fā)揮統(tǒng)計(jì)優(yōu)勢(shì)，為郵政實(shí)行產(chǎn)品量核算提供依據(jù)。

對(duì)以往年度相關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行原始記錄和臺(tái)賬的修訂。

在產(chǎn)品量結(jié)算單價(jià)的測(cè)定、干線運(yùn)費(fèi)結(jié)算、損益核算等方面充分利用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，建立成本計(jì)算模型，為成本定價(jià)和經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)。

三、提升管理手段，穩(wěn)步推進(jìn)信息化建設(shè)和應(yīng)用。

繼續(xù)做好量收系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用工作，深入挖掘量收系統(tǒng)的管理和分析功能，充分利用量收管理系統(tǒng)加強(qiáng)收入管理、欠費(fèi)管理、資費(fèi)管理、業(yè)務(wù)稽核和經(jīng)營(yíng)分析等方面的工作。

四、繼續(xù)圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化資源配置，加大計(jì)財(cái)支撐力度。

在成本安排上，配合專業(yè)化經(jīng)營(yíng)步伐，將有限的資金向重點(diǎn)業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)傾斜，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

對(duì)業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)和業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)繼續(xù)實(shí)行集中歸口管理，統(tǒng)籌安排，集中支付，確保資金使用效益和效果。

在投資建設(shè)上，以提高重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展能力為核心，有效益的追加增量資產(chǎn)。

繼續(xù)加強(qiáng)信息化建設(shè)、局所改造、營(yíng)投終端以及干線項(xiàng)目建設(shè)，盡快形成生成能力，并轉(zhuǎn)化為增收優(yōu)勢(shì)。

集中采購(gòu)工作在現(xiàn)有郵政業(yè)務(wù)用品、信息化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，考慮進(jìn)一步嘗試采用多種方式進(jìn)行，妥善解決好緩解資金緊張與業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際需要的矛盾，并逐步擴(kuò)大集中采購(gòu)范圍。

五、繼續(xù)配合專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化損益核算應(yīng)用。

損益核算工作要在進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)工作，細(xì)化核算的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化對(duì)核算結(jié)果的分析和應(yīng)用。

逐步將損益核算分析制度化、常規(guī)化，明確各專業(yè)成本控制的重點(diǎn)，引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)關(guān)注和應(yīng)用損益核算成果;在專業(yè)考核中逐步采用損益核算數(shù)據(jù)進(jìn)行成本收入率等指標(biāo)考核，提高專業(yè)考核的科學(xué)性;通過(guò)對(duì)營(yíng)投、網(wǎng)運(yùn)、綜合管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行損益核算，為優(yōu)化資源配置提供依據(jù)。

六、以預(yù)算管理精細(xì)化為目標(biāo)，提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量。

對(duì)重點(diǎn)成本項(xiàng)目繼續(xù)加強(qiáng)管控力度，實(shí)時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)格考核。

相信我們郵政局財(cái)務(wù)部門(mén)只要按照上面的工作計(jì)劃來(lái)工作，那么我們就一定會(huì)有一個(gè)很大的發(fā)展，只要我們是在不斷的前進(jìn)中實(shí)現(xiàn)自己的為人民服務(wù)的態(tài)度，我們就會(huì)做好這一切。

在不斷的發(fā)展中，我們有了很好的前進(jìn)的基礎(chǔ)，在不斷的進(jìn)步中，我們有了更好的進(jìn)步，我們?cè)诓粩嗟那斑M(jìn)中匯聚更多的力量，相信20xx年我們的郵政局一定會(huì)取得一個(gè)美好工作的一年!

公司的發(fā)展其實(shí)遇到了瓶頸期，在不斷的發(fā)展中，我們公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)大已經(jīng)到了一個(gè)臨界點(diǎn)，提高不上去了。

所以在新的20xx年里，我們公司需要更大的發(fā)展，更努力的工作才會(huì)取得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步，這樣的形勢(shì)下，公司才會(huì)走的更遠(yuǎn)，走的更長(zhǎng)!

在新的一年里，xx公司要站在新起點(diǎn)，圖謀大發(fā)展，用更快的速度，更大的步伐，推動(dòng)企業(yè)邁上新的臺(tái)階，使我們公司有一個(gè)較大幅度的發(fā)展。

指導(dǎo)思想

全面貫徹黨的十七屆三中全會(huì)精神和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的方針，順應(yīng)政策，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，緊緊抓住國(guó)家實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”的機(jī)遇，積極主動(dòng)爭(zhēng)取扶持資金，繼續(xù)開(kāi)發(fā)建設(shè)大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大力發(fā)展直營(yíng)加盟店，擴(kuò)大物流配送，提高商品配送率，加強(qiáng)加盟店的升級(jí)改造，完善硬件投資服務(wù)體系，取得xx公司與加盟店經(jīng)濟(jì)效益上的雙贏。

年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇十七

是深入貫徹黨的十七大精神，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的重要一年。

20我鄉(xiāng)婦聯(lián)工作的總體要求：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以聯(lián)系婦女、服務(wù)婦女、教育婦女、維護(hù)婦女合法權(quán)益為根本任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新扎實(shí)工作，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全鄉(xiāng)婦女為建設(shè)和諧鄉(xiāng)，做出新貢獻(xiàn)，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)婦女工作全局。大力實(shí)施農(nóng)村婦女致富行動(dòng)和婦女維權(quán)行動(dòng)，加強(qiáng)各方面建設(shè)，找準(zhǔn)婦聯(lián)工作最佳結(jié)合點(diǎn)，從而不斷開(kāi)創(chuàng)婦女工作新局面。

一、思想政治宣傳工作。

1、圍繞村風(fēng)文明建設(shè)，開(kāi)展以“除陋習(xí)、樹(shù)文明”為主題的家庭美德建設(shè)活動(dòng)，并做好“鄉(xiāng)風(fēng)文明新農(nóng)家”的篩選工作，各村評(píng)選表彰農(nóng)家戶數(shù)占全村總戶數(shù)17%。

2、圍繞男女平等基本國(guó)策和婦女保障法等，組織規(guī)模較大的宣傳活動(dòng)不少于2次。

3、利用多種形式宣傳婦女典型，挖掘優(yōu)秀婦女或優(yōu)秀婦女典型5個(gè)以上。

4、“三·八”婦女節(jié)期間，舉辦系列紀(jì)念活動(dòng)。

二、組織工作。

1、強(qiáng)化和完善婦聯(lián)組織規(guī)范化管理，堅(jiān)持每月村婦聯(lián)干部例會(huì)制度，以會(huì)代訓(xùn)，進(jìn)行培訓(xùn)。

2、加強(qiáng)基層組織建設(shè)和陣地建設(shè)。

三、婦女就業(yè)發(fā)展工作。

1、大規(guī)模地組織婦女參加引導(dǎo)性培訓(xùn)和就業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)不少于360人。

2、結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況，積極尋找企業(yè)、家政等用工崗位，切實(shí)幫助失業(yè)婦女實(shí)現(xiàn)就業(yè)和再就業(yè)。

3、結(jié)合“惠民行動(dòng)”開(kāi)展貧困母親扶貧助困活動(dòng)，結(jié)對(duì)幫扶貧困母親，并建立檔案。

4、每季度匯總?cè)l(xiāng)女性人力資源的情況，切實(shí)做到“三清”。

5、開(kāi)展農(nóng)業(yè)新技術(shù)，勞動(dòng)就業(yè)技能等知識(shí)培訓(xùn)。

6、廣泛宣傳農(nóng)村致富女標(biāo)兵、女能手，讓其帶動(dòng)周?chē)鷭D女共同致富。

四、維權(quán)工作。

1、圍繞“三·八”節(jié)、“11·25”消除針對(duì)婦女的暴力日、“12·1”國(guó)際艾滋病日、“12·4”全國(guó)法制宣傳日等深入鄉(xiāng)村開(kāi)展普法宣傳教育活動(dòng)。以村為重點(diǎn)繼續(xù)開(kāi)展“不讓毒品進(jìn)我家”活動(dòng)。

2、認(rèn)真做好“平安家庭”的創(chuàng)建工作，使農(nóng)村家庭創(chuàng)建率達(dá)30%。

3、建立健全信訪工作制度，推動(dòng)重大典型信訪案件的查處，全年超級(jí)上訪不超過(guò)1件，針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，認(rèn)真、即時(shí)處理。

五、兒童工作。

1、做好貧困兒童登記工作，并建立資料庫(kù)，切實(shí)幫助農(nóng)村困難家庭子女完成學(xué)業(yè)。

2、認(rèn)真做好農(nóng)村留守兒童的普查工作，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)留守兒童的管理、教育和社會(huì)化服務(wù)。

3、繼續(xù)實(shí)施小公民道德建設(shè)計(jì)劃，積極創(chuàng)建小公民道德建設(shè)實(shí)踐基地和示范基地。

4、配合上級(jí)部門(mén)搞好維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益的執(zhí)法檢查。

5、大力發(fā)展“母親課堂”、“系子互動(dòng)會(huì)”等為主題的社區(qū)家庭教育活動(dòng)，建立家庭教育工作點(diǎn)。

年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇十八

20xx年年尾，很榮幸能加入公司，成為公司的一份子，日子過(guò)得飛快，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到公司上班已經(jīng)半個(gè)月了，在這半個(gè)月其間，主要的工作總結(jié)如下：

1．《員工制度》編寫(xiě)

20xx年12月根據(jù)原有的行政人事制度以及公司正在執(zhí)行而沒(méi)有文字說(shuō)明的制度，編寫(xiě)了《員工制度》20xx年12月試行版，規(guī)范了員工日常工作行為規(guī)范。

2．員工招聘

根據(jù)公司發(fā)展需要以及公司人員配置要求，及時(shí)做好人員招聘，努力把好招聘環(huán)節(jié)，根據(jù)公司發(fā)展要求和各部門(mén)的實(shí)際需求，提高招聘員工學(xué)歷及技能的要求標(biāo)準(zhǔn)，且盡可能地節(jié)約人力成本，使人盡其才，在達(dá)成招聘目標(biāo)的過(guò)程中，對(duì)各部門(mén)的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。

3、辦公室的管理

a、上班時(shí)間監(jiān)督員工日常規(guī)范。例如提醒同事們上班要配戴工作卡，辦公桌面要保持整潔，有客戶來(lái)訪時(shí)禁止吃東西，不能大聲說(shuō)話打擾別人工作，維護(hù)公司辦公室電話，盡最大的努力給同事們一個(gè)良好的辦公環(huán)境。

b、建立員工外出登記表，以了解員工外出的行蹤。

4。人事檔案、財(cái)務(wù)資料和辦公用品管理

a、人事檔案管理：完善公司人事檔案管理工作，建立公司員工人事電子存檔，收集員要照片、身份證，畢業(yè)證書(shū)等資料以確保公司檔案管理的完整性和查閱便捷。

b．財(cái)務(wù)重要資料統(tǒng)一分類(lèi)歸檔管理，準(zhǔn)備好公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照等復(fù)印件和電子版，放在財(cái)務(wù)室柜子并上鎖，以便以后使用和保護(hù)公司財(cái)務(wù)資料不外泄。

c、辦公用品管理：制定辦公用品申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)流程，清點(diǎn)辦公用品的庫(kù)存量，建立員工領(lǐng)取辦公用品登記表，確保辦公用品不濫用。

5、勞動(dòng)合同和社保

擬定勞動(dòng)合同的內(nèi)容，了解購(gòu)買(mǎi)社保流程，年后回來(lái)跟員工簽定法定的勞動(dòng)合同，進(jìn)而為員工們購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)。

6、內(nèi)部管理

管理好銷(xiāo)售部，每日了解銷(xiāo)售部同事的工作完成進(jìn)度情況，簡(jiǎn)單了解銷(xiāo)售部工作內(nèi)容，每個(gè)星期各部門(mén)中層管理者開(kāi)會(huì)，了解項(xiàng)目或行政事宜工作進(jìn)度，討論各部門(mén)不足或需要改進(jìn)之處，探討解決問(wèn)題辦法，努力完成各位經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，做到上傳下達(dá)的作用。

根據(jù)20xx年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，打算從以下幾方面開(kāi)展20xx年度的工作。

1、梳理編制，做好人力資源規(guī)劃

進(jìn)行公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。通過(guò)職位分析了解公司各部門(mén)各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門(mén)的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于公司了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素。通過(guò)職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，為制定科學(xué)合理的薪酬制度，實(shí)施績(jī)效考核提供良好的基礎(chǔ)。

2、豐富招聘媒介，招募優(yōu)秀人才

在保證公司日常招聘與配置工作基礎(chǔ)之上，主要是做好技術(shù)人員的儲(chǔ)備工作，提升公司技術(shù)專業(yè)人員的學(xué)歷水平，為公司成為行業(yè)領(lǐng)頭做好人才儲(chǔ)備。

同時(shí)，豐富招聘渠道，加強(qiáng)應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘和選撥，培育企業(yè)所需人才。

3、培養(yǎng)員工歸屬感

（1）計(jì)劃設(shè)立福利項(xiàng)目：節(jié)假日禮金、員工生日公司員工一起為其慶生。

（2）計(jì)劃制訂激勵(lì)政策：年度優(yōu)秀員工評(píng)選、員工合理化建議提案、銷(xiāo)售指標(biāo)完成獎(jiǎng)等。

4、實(shí)行企業(yè)績(jī)效管理

計(jì)劃對(duì)公司人員實(shí)行績(jī)效考核?？?jī)效考核的啟動(dòng)將是20xx年行政人事部的重要計(jì)劃之一，其目的就是通過(guò)完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的，提高員工工作效率和工作積極性。

因績(jī)效考核需在較為成熟的工作崗位當(dāng)中運(yùn)用，所以此項(xiàng)工作需根據(jù)公司20xx年度的發(fā)展情況來(lái)定。

5、完善培訓(xùn)體系

大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

（1）將在年后對(duì)公司所有部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定培訓(xùn)計(jì)劃。

（2）開(kāi)展多樣化培訓(xùn)：主要分為內(nèi)部培訓(xùn)和自學(xué)。

內(nèi)部培訓(xùn)主要是由內(nèi)部講師（部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)）對(duì)員工工作技能及企業(yè)文化或領(lǐng)導(dǎo)管理方法進(jìn)行培訓(xùn)；自學(xué)主要是購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍等資料組織進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)員工自我消化（讀書(shū)、工作總結(jié)等方式）達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果。

6、公司開(kāi)發(fā)技術(shù)資源和行政管理

1、對(duì)公司開(kāi)發(fā)技術(shù)重要資料，統(tǒng)一鎖在文件柜里，以防外泄，公司機(jī)密我們必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待。

2、有效利用資源，加強(qiáng)后勤服務(wù)，營(yíng)造良好辦公環(huán)境。

（1）強(qiáng)化辦公紀(jì)律，杜絕員工上班時(shí)間玩私人qq、網(wǎng)上購(gòu)物、睡覺(jué)或在有客戶在的情況下吃東西等不良行為。

（2）擬實(shí)施采購(gòu)分離，抓好辦公用品使用監(jiān)督，切實(shí)做好行政成本費(fèi)用控制。

7、以人為本，提升企業(yè)文化品質(zhì)

關(guān)心員工，做好行政服務(wù)細(xì)節(jié)工作。對(duì)內(nèi)要做好員工之間的工作溝通，使員工工作保持良好銜接，同時(shí)，計(jì)劃每半年以部門(mén)為單位召開(kāi)員工去吃飯或喝茶，傾聽(tīng)員工意見(jiàn)。

8、提升自己管理能力

透切了解銷(xiāo)售部的工作，不斷提升自己各方面的管理能力，努力做好總經(jīng)理的參謀手，起到承上啟下的作用并協(xié)助總經(jīng)理做好各項(xiàng)管理并督促、檢查、落實(shí)貫徹執(zhí)行情況，促進(jìn)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。愿我們建創(chuàng)在未來(lái)一年更上一層樓。

年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇十九

一、組織開(kāi)展了20xx年面向社會(huì)教師資格認(rèn)定，共1367位人員通過(guò)認(rèn)定(其中20xx學(xué)院應(yīng)屆畢業(yè)生880人)，認(rèn)定人數(shù)是近三年來(lái)最多的。

通過(guò)資格認(rèn)定進(jìn)一步完善了教師隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，嚴(yán)把教師入口關(guān)，也為畢業(yè)生就業(yè)提供了新的途徑。

二、組織開(kāi)展了20xx年局屬學(xué)校教師招聘工作，面向社會(huì)公開(kāi)招聘23名教師，其中要求研究生學(xué)歷共15人，進(jìn)一步提升了各學(xué)科教師學(xué)歷層次，目前已完成筆試和面試工作，正在進(jìn)行體檢和政審。

招聘中，共有157人報(bào)名參考，其中全國(guó)重點(diǎn)、大學(xué)人數(shù)進(jìn)一步提高，有2位國(guó)外留學(xué)人員報(bào)名，說(shuō)明教師職業(yè)的吸引力和社會(huì)對(duì)教師職業(yè)的認(rèn)可度不斷增強(qiáng);幼教系統(tǒng)也在時(shí)隔20xx年后首次公開(kāi)招聘4名公辦在編教師，對(duì)提高我市幼教專業(yè)化水平，穩(wěn)定師資隊(duì)伍起到了好的作用。為16名20xx生源地的高素質(zhì)免費(fèi)師范生聯(lián)系落實(shí)了就業(yè)單位，100%完成任務(wù)。

三、為加強(qiáng)全市教師隊(duì)伍建設(shè)，搭建教師專業(yè)發(fā)展平臺(tái)，建立名優(yōu)教師成長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)和造就一批師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、理念超前、業(yè)績(jī)卓著的名師，帶動(dòng)我市教育事業(yè)全面、和諧、可持續(xù)發(fā)展，20xx年初啟動(dòng)了名師名校長(zhǎng)培養(yǎng)工程。

首批選出的34位名師培養(yǎng)人赴20xx師范大學(xué)完成了為期12天的集中培訓(xùn)。20xx師大教科院為參訓(xùn)同志精心選擇和設(shè)計(jì)了“教育家辦學(xué)”系列課程，通過(guò)開(kāi)設(shè)講座、論文指導(dǎo)、到校觀摩交流和進(jìn)課堂參與教學(xué)活動(dòng)等形式，使參訓(xùn)者不僅拓寬了眼界，掌握了最新的.教育教學(xué)理論動(dòng)向，特別在實(shí)踐操作層面得到了鍛煉和提高，有利于名教師不斷地增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)、自我提高的內(nèi)驅(qū)力，進(jìn)一步提升了自身的綜合素質(zhì)，為今后開(kāi)展教育教學(xué)改革和個(gè)人專業(yè)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

四、組織開(kāi)展了教師繼續(xù)教育需求調(diào)研，根據(jù)教師實(shí)際需求分類(lèi)別、分層次制定了中小學(xué)(職教)及幼兒園教師全員培訓(xùn)計(jì)劃。為全面提升職業(yè)學(xué)校教師的綜合技能，精心籌備市級(jí)培訓(xùn)，將職教教師和民辦學(xué)校教師首次納入培訓(xùn)范圍。

進(jìn)一步完善幼教師資培訓(xùn)體系，籌備了幼師入職(轉(zhuǎn)崗)培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)、農(nóng)村教師素質(zhì)提升培訓(xùn)等專項(xiàng)培訓(xùn)。完成了55名中小學(xué)骨干教師、教研員“國(guó)培”調(diào)學(xué)任務(wù)和73名職業(yè)學(xué)校教師、省級(jí)調(diào)學(xué)任務(wù)。

五、深入開(kāi)展與銅陵市的合作交流工作，在總結(jié)教師支教工作基礎(chǔ)上，積極拓展教師交流、信息共享、硬件支援工作，為打造銅陵——20xx教育共同體打下基礎(chǔ)。

六、組織完成局屬事業(yè)單位和機(jī)關(guān)20xx年度考核、評(píng)優(yōu)工作。完成對(duì)局屬義務(wù)教育階段學(xué)校校長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的考核發(fā)放。

組織了工資核查工作小組，到20個(gè)局屬事業(yè)單位，對(duì)在職及離退休人員20xx年工改以來(lái)的工資信息做了全面核查，進(jìn)一步規(guī)范了工資收入分配秩序，提高了工資政策執(zhí)行的準(zhǔn)確性。

七、認(rèn)真做好信訪工作，包括解決退役士兵待遇、接待早年辭退民師和退養(yǎng)民師上訪，接待原企業(yè)辦中小學(xué)(含職教幼教)退休教師上訪等。

八、整理局管檔案迎接市委組織部檔案檢查。

一、教師隊(duì)伍建設(shè)方面。

(一)組織好局屬學(xué)校招聘教師的體檢、政審、入編及崗前培訓(xùn)等后續(xù)工作，認(rèn)真總結(jié)教師招聘工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善招聘工作制度化、程序化建設(shè)體系，提高招聘質(zhì)量。

(二)進(jìn)一步做好名教師后備人選跟蹤培養(yǎng)工作，檢查培養(yǎng)計(jì)劃可行性并及時(shí)完善計(jì)劃，組織好下半年名師后備人選赴上海集中培訓(xùn)工作，認(rèn)真謀劃并啟動(dòng)名師評(píng)選工作，籌備建立名師工作室有關(guān)工作。

(三)為充分發(fā)揮我市學(xué)科帶頭人在教學(xué)業(yè)務(wù)上的示范、幫扶、帶動(dòng)作用，督促優(yōu)秀教師進(jìn)一步加強(qiáng)教育科研能力，提升教學(xué)業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真籌劃，做好我市107位首批學(xué)科帶頭人的復(fù)審工作。

(四)認(rèn)真貫徹落實(shí)教師繼續(xù)教育工作計(jì)劃，繼續(xù)做好“20xx國(guó)培”各項(xiàng)派訓(xùn)，將師德規(guī)范與要求貫徹到每一項(xiàng)教師培訓(xùn)工作中去，特別做好以下幾點(diǎn)：

2.落實(shí)好職教教師各項(xiàng)繼續(xù)教育，做好總結(jié)反思，提高培訓(xùn)針對(duì)性與實(shí)效性;。

3.落實(shí)好幼教人員各項(xiàng)培訓(xùn)，結(jié)合省發(fā)《“20xx”幼兒教師培訓(xùn)工作意見(jiàn)》要求，做好幼教人員入職培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)以及農(nóng)村幼教人員素質(zhì)提升培訓(xùn)，初步建立我市幼教人員綜合培訓(xùn)體系，為“20xx”期間我市幼師隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)展幼教事業(yè)打好基礎(chǔ)。

(五)以學(xué)習(xí)貫徹《20xx省加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》為抓手，提升教師隊(duì)伍建設(shè)水平，促進(jìn)教育均衡。在廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)的基礎(chǔ)上深入研究并制定好《安徽省加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》各項(xiàng)配套文件。

二、表彰(宣傳)學(xué)習(xí)方面。

(一)利用慶祝教師節(jié)，廣泛宣傳優(yōu)秀教育工作者(第十批特級(jí)教師)先進(jìn)事跡，慰問(wèn)優(yōu)秀教師代表，結(jié)合慶?；顒?dòng)組織各單位開(kāi)展師德教育，加大對(duì)先進(jìn)人物先進(jìn)事跡的宣傳力度，營(yíng)造尊師重教的良好氛圍，提高社會(huì)對(duì)教師和教育工作的理解、認(rèn)同和支持。

(二)與《20xx日?qǐng)?bào)》社聯(lián)合舉辦“我身邊的好教師”主題征文、演講比賽，面向社會(huì)大力弘揚(yáng)師德，廣泛樹(shù)立師表，以模范人物的先進(jìn)事跡激勵(lì)教師自我發(fā)展，以?shī)^發(fā)昂揚(yáng)的精神面貌迎接黨的十八大的召開(kāi)。

(三)貫徹落實(shí)《教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，采取宣講、討論、座談、培訓(xùn)等多種形式開(kāi)展專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高教師隊(duì)伍專業(yè)化水平，初步構(gòu)建我市教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

(一)組織好20xx年各級(jí)職稱評(píng)審，總結(jié)完善評(píng)審工作規(guī)范，提高評(píng)審質(zhì)量。

(二)認(rèn)真準(zhǔn)備，迎接20xx年省教育督導(dǎo)考核。

(三)認(rèn)真準(zhǔn)備，迎接20xx年市就業(yè)和社保工作考核。

(四)認(rèn)真梳理信訪隱患，做好信訪接待工作。對(duì)原辭退民師、退養(yǎng)民師、61屆下放師范生、原企業(yè)辦中小學(xué)退休教師等問(wèn)題，整理好相關(guān)資料，做好工作預(yù)案和接訪準(zhǔn)備。

年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇二十

今年以來(lái)，我鎮(zhèn)按照市委“一六三五三”的年度思路舉措，以建設(shè)富美和諧新城鎮(zhèn)為目標(biāo)，突出發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟(jì)、狠抓城鎮(zhèn)改造提升及服務(wù)業(yè)、加快發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)，積極實(shí)施“五大戰(zhàn)略”，強(qiáng)化工作措施，強(qiáng)力推進(jìn)落實(shí)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)較快發(fā)展。

（一）經(jīng)濟(jì)發(fā)展繼續(xù)保持了良好態(tài)勢(shì)

一是突出發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的集群擴(kuò)張、規(guī)模膨脹、內(nèi)涵提升。抓住我鎮(zhèn)規(guī)劃為對(duì)接青島產(chǎn)業(yè)帶和精密鑄鍛產(chǎn)業(yè)園列入全市十二大園區(qū)機(jī)遇，加大特色產(chǎn)業(yè)鎮(zhèn)、產(chǎn)業(yè)園和企業(yè)的宣傳推介力度，擴(kuò)大了集聚效應(yīng)。投資x。x億元的青島金納工藝品鑄壓加工項(xiàng)目、投資x。x億元的江淮動(dòng)力汽車(chē)部件加工項(xiàng)目落戶精密鑄鍛產(chǎn)業(yè)園。溢華閥業(yè)、國(guó)銘機(jī)械、林潔食品等新增續(xù)建企業(yè)和xx石油機(jī)械、聚鑫鋼管、寶陽(yáng)制衣、同合木業(yè)、百合食品等企業(yè)擴(kuò)產(chǎn)改造項(xiàng)目，全部建成投產(chǎn)。開(kāi)工建設(shè)了大型數(shù)控輾環(huán)機(jī)、船舶部件等擴(kuò)產(chǎn)項(xiàng)目。xx機(jī)械公司建成投產(chǎn)的數(shù)控機(jī)床加工項(xiàng)目，融入了“四新一?！碑a(chǎn)業(yè)中的高端裝備制造產(chǎn)業(yè)，大大提升了我鎮(zhèn)數(shù)控裝備制造業(yè)水平。xx公司積極與清華、山大開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合，成立了x省環(huán)套設(shè)備工程技術(shù)研究中心，企業(yè)被省科技廳認(rèn)定為x省高新技術(shù)企業(yè)，大型數(shù)控輾環(huán)機(jī)技改項(xiàng)目已上報(bào)國(guó)家工信部備案，被國(guó)家科技部列入國(guó)家火炬計(jì)劃。xx公司的“三維牌”商標(biāo)、精密鑄造件被認(rèn)定為x省著名商標(biāo)和名牌產(chǎn)品，至此，我鎮(zhèn)工業(yè)已有x名牌產(chǎn)品x件，x省著名商標(biāo)x個(gè)。

二是加快載體建設(shè)，推進(jìn)了服務(wù)業(yè)擴(kuò)量提升。隨著鎮(zhèn)區(qū)“三縱一橫”四條商業(yè)街和xx商貿(mào)城建設(shè)的推進(jìn)，基本構(gòu)建了以鎮(zhèn)駐地為中心，社區(qū)集貿(mào)市場(chǎng)為補(bǔ)充的服務(wù)業(yè)發(fā)展框架。隨著房地產(chǎn)業(yè)、物流業(yè)和社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)了鎮(zhèn)域商業(yè)服務(wù)業(yè)向更寬領(lǐng)域、更高層次發(fā)展，加快了現(xiàn)代消費(fèi)品流通和居民生活方式轉(zhuǎn)變。

三是認(rèn)真落實(shí)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，推進(jìn)了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。以穩(wěn)妥推進(jìn)土地流轉(zhuǎn)為切入點(diǎn)，依托和培育農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社，突出農(nóng)業(yè)園區(qū)和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，科學(xué)規(guī)劃產(chǎn)業(yè)布局，推動(dòng)了農(nóng)業(yè)的規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化發(fā)展和企業(yè)化經(jīng)營(yíng)。規(guī)劃建設(shè)了xxxx畝的康源生態(tài)循環(huán)農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，一期工程建成了xxx畝的大型現(xiàn)代化肉雞飼養(yǎng)場(chǎng)，在xx、xx、xx社區(qū)分別建成了x凱加、青島綠生源大型現(xiàn)代化肉雞飼養(yǎng)場(chǎng)和福龍?zhí)胤N動(dòng)物養(yǎng)殖區(qū)，建設(shè)了元康千畝無(wú)公害蔬菜種植基地，在豐田蔬菜、xx馬鈴薯、五龍河疏菜、xx蔬菜、偉華蔬菜等五大無(wú)公害蔬菜種植區(qū)新增蔬菜面積xxxx畝。

（二）城鎮(zhèn)化水平不斷提升

按照鎮(zhèn)區(qū)總體規(guī)劃，加快推進(jìn)了城鎮(zhèn)改造提升。在xxx岸修建了xxx路，xx建成了石拱橋，開(kāi)工建設(shè)了龍興路大橋，在精密鑄鍛產(chǎn)業(yè)園新修道路xxxx米，完善了鎮(zhèn)區(qū)、園區(qū)路網(wǎng)。高標(biāo)準(zhǔn)綠化了龍興北路，加快了xx兩岸商貿(mào)居住區(qū)建設(shè)，xx百興園北區(qū)建成樓房x棟，新開(kāi)工x棟，南岸尚水世家小區(qū)在建樓房x棟。以抓好鎮(zhèn)域環(huán)境綜合整治、生態(tài)環(huán)保建設(shè)、城鎮(zhèn)綠化管理、節(jié)能減排為重點(diǎn)，通過(guò)狠抓工業(yè)面、農(nóng)業(yè)面、生活面三大污染源整治，建設(shè)xx生態(tài)治理、污水處理、鎮(zhèn)域綠化三大工程，完善環(huán)境日常管理、綠化管護(hù)、垃圾處理三大運(yùn)行機(jī)制，鎮(zhèn)域環(huán)境明顯改觀。

（三）民生社會(huì)事業(yè)水平不斷提升

依托社區(qū)服務(wù)中心，全面開(kāi)展了社會(huì)救助、社保就業(yè)、科教文衛(wèi)、人口計(jì)生、社區(qū)警務(wù)和法律服務(wù)等基本公共服務(wù)。設(shè)立的社區(qū)土地流轉(zhuǎn)中心、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)中心、金融服務(wù)站、教學(xué)站等服務(wù)機(jī)構(gòu)，促進(jìn)了土地、資金、人才、技術(shù)、信息等生產(chǎn)要素在社區(qū)內(nèi)集約配置。設(shè)立的社區(qū)志愿服務(wù)聯(lián)絡(luò)站，立足居民需求，開(kāi)展了形式多樣、富有實(shí)效的志愿者服務(wù)活動(dòng)。xx社區(qū)被x省婦聯(lián)表彰為幸福進(jìn)家活動(dòng)先進(jìn)單位。優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)，投資xxxx多萬(wàn)元，建設(shè)了中心小學(xué)綜合樓和盆渠小學(xué)、仁和小學(xué)、龍泉小學(xué)綜合樓，建設(shè)了中心幼兒園綜合樓和其它社區(qū)幼兒園。把飲水安全作為重要的民生工程，引入xx村水務(wù)公司的自來(lái)水，啟動(dòng)了東部x個(gè)社區(qū)、xx個(gè)自然村的自來(lái)水改造工程。把人口控制指標(biāo)作為實(shí)現(xiàn)總體工作目標(biāo)的剛性指標(biāo)，持續(xù)加大工作力度，狠抓了育齡婦女季度健康查體、長(zhǎng)效避孕節(jié)育措施落實(shí)和違法生育的查處，千方百計(jì)穩(wěn)定低生育水平。認(rèn)真落實(shí)了種糧農(nóng)民直接補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼、能繁母豬補(bǔ)貼、良種補(bǔ)貼、玉米政策性保險(xiǎn)等惠民政策，扎實(shí)開(kāi)展了新農(nóng)保、五保集中供養(yǎng)、低保補(bǔ)助、大病救助、獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)、計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助等工作，進(jìn)一步完善了社會(huì)保障體系。

（四）安全穩(wěn)定保持了良好局面

加強(qiáng)了社區(qū)警務(wù)、群防群治等基層基礎(chǔ)建設(shè)，強(qiáng)化了對(duì)“兩搶一盜”違法犯罪活動(dòng)和黑惡勢(shì)力的嚴(yán)打整治，確保了一方平安。通過(guò)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)接訪、干部聯(lián)戶和認(rèn)真辦理人民來(lái)信來(lái)訪等途徑，進(jìn)一步疏通和拓寬了聯(lián)系群眾渠道，較好地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。建立健全了安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)安全生產(chǎn)隱患排查和監(jiān)督管理，防止和減少了生產(chǎn)安全事故，保障了人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全。積極創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖場(chǎng)、無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品種植基地，加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品投入品的銷(xiāo)售和使用環(huán)節(jié)監(jiān)管，強(qiáng)化蔬菜、水果農(nóng)殘檢測(cè)和畜禽防疫及產(chǎn)品檢疫，推進(jìn)了質(zhì)量追溯體系建設(shè)，從源頭上保證了食品安全。

（五）黨的建設(shè)得到加強(qiáng)

一是加強(qiáng)了黨委龍頭建設(shè)。在機(jī)關(guān)中持續(xù)開(kāi)展了入農(nóng)戶、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促落實(shí)集中教育整頓活動(dòng)，在鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中開(kāi)展了幫扶貧困戶、幫助困難學(xué)生、包靠信訪案件的“兩幫一包”活動(dòng)，推動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展。二是強(qiáng)化了社區(qū)組織建設(shè)及運(yùn)行。大力推行了“四務(wù)公開(kāi)、五制管理”運(yùn)行機(jī)制，通過(guò)社區(qū)黨組織，管好人員、帶好隊(duì)伍，充分發(fā)揮了黨員先鋒模范作用。三是進(jìn)一步完善了工作推進(jìn)機(jī)制。實(shí)行條塊結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)分工和責(zé)任體系，將每項(xiàng)工作、每個(gè)項(xiàng)目細(xì)化分解，完善考核、加大督查、狠抓落實(shí)。四是認(rèn)真開(kāi)展了服務(wù)群眾和黨內(nèi)關(guān)愛(ài)。全體鎮(zhèn)、社區(qū)干部密切聯(lián)系群眾，了解需求，化解矛盾。共辦理群眾需求xxxx件，化解矛盾xxx起，密切了干群關(guān)系，營(yíng)造了和諧氛圍。認(rèn)真落實(shí)了黨內(nèi)關(guān)愛(ài)機(jī)制，對(duì)老黨員開(kāi)展了走訪慰問(wèn)、健康查體等活動(dòng)，增強(qiáng)了黨組織凝聚力。

二、xxxx年計(jì)劃

xxxx年工作思路是：以黨的十八大精神為統(tǒng)領(lǐng)，以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，以園區(qū)建設(shè)為契機(jī)，堅(jiān)定一個(gè)目標(biāo)，突出三大重點(diǎn)，抓好五個(gè)推進(jìn)，實(shí)施四輪驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)化一個(gè)保障，加快推進(jìn)富美和諧新城鎮(zhèn)建設(shè)。

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年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇二十一

工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫(xiě)作的一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃，用到“工作計(jì)劃”這種公文。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類(lèi)，它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分，而且有范圍大小之別。從計(jì)劃的具體分類(lèi)來(lái)講，比較長(zhǎng)遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡(jiǎn)明、概括的為“要點(diǎn)”，比較深入、細(xì)致的為“計(jì)劃”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無(wú)論何種稱謂，這些都是計(jì)劃文種的范疇。

無(wú)論是單位還是個(gè)人，無(wú)論辦什么事情，事先都應(yīng)有個(gè)打算和安排。有了工作計(jì)劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。同時(shí)，計(jì)劃本身又是對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大家有較強(qiáng)的約束和督促作用。所以計(jì)劃對(duì)工作既有指導(dǎo)作用，又有推動(dòng)作用，搞好工作計(jì)劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。

1.提高工作效率

工作有兩種形式：

（1）消極式的工作（救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）

（2）積極式的工作（防火式的工作：預(yù)見(jiàn)災(zāi)難和錯(cuò)誤，提前計(jì)劃，消除錯(cuò)誤）

寫(xiě)工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤(pán)點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。

2.提升管理水平

個(gè)人的發(fā)展要講長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)于一個(gè)不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來(lái)說(shuō)，計(jì)劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時(shí)候，還可以不用寫(xiě)計(jì)劃。因?yàn)槠髽I(yè)的問(wèn)題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來(lái)也比較簡(jiǎn)單，只需要少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門(mén)多了，問(wèn)題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時(shí)也顯得有限。計(jì)劃的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了。

3.化被動(dòng)為主動(dòng)

有了工作計(jì)劃，我們不需要再等主管或領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請(qǐng)示主管或領(lǐng)導(dǎo)就可以了。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排，個(gè)人的工作效率自然也就提高了。通過(guò)工作計(jì)劃變個(gè)人驅(qū)動(dòng)的為系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的管理模式，這是企業(yè)成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。

工作計(jì)劃大體分為標(biāo)題、正文、結(jié)尾三部分。

（1）標(biāo)題。由單位名稱、適用時(shí)期、內(nèi)容和文種構(gòu)成。

（2）正文。由前言和計(jì)劃事項(xiàng)構(gòu)成。

1）計(jì)劃的前言，要簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明制定計(jì)劃的目的或依據(jù)，提出工作的總?cè)蝿?wù)或總目標(biāo)。前言常用“為此，今年（或某一時(shí)期）要抓好以下幾項(xiàng)工作”作結(jié)，并領(lǐng)起下述的計(jì)劃事項(xiàng)。

2）計(jì)劃事項(xiàng)，是總的計(jì)劃下面的各個(gè)分計(jì)劃項(xiàng)目。這部分一般要分項(xiàng)來(lái)寫(xiě)，有時(shí)，大的項(xiàng)目下有小的項(xiàng)目，大的項(xiàng)目是一個(gè)大的方面要做的工作，小的項(xiàng)目是在大的方面要做的每一項(xiàng)工作。

工作計(jì)劃是一個(gè)單位或團(tuán)體在一定時(shí)期內(nèi)的工作打算。寫(xiě)工作計(jì)劃要求簡(jiǎn)明扼要、具體明確，用詞造句必須準(zhǔn)確，不能含糊。

1．計(jì)劃的名稱。包括訂立計(jì)劃單位或團(tuán)體的名稱和計(jì)劃期限兩個(gè)要素，如“××印刷廠團(tuán)委____年度工作計(jì)劃”。

2．計(jì)劃的具體要求。一般包括工作目的和要求，工作的項(xiàng)目和指標(biāo)，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

3．最后寫(xiě)訂立計(jì)劃的日期。

（二）工作計(jì)劃的內(nèi)容。一般地講，包括：

1．情況分析（制定計(jì)劃的根據(jù)）。制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。

2．工作任務(wù)和要求（做什么）。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。

3．工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。

（三）制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過(guò)的步驟：

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)研究上級(jí)的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會(huì)精神，武裝思想。

2．認(rèn)真分析具體情況，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。

3．根據(jù)上級(jí)的指示精神和現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。

4．根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問(wèn)題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。

5．根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。

6．計(jì)劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論。計(jì)劃是要靠群眾來(lái)完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺(jué)為之奮斗的目標(biāo)。

7．在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。計(jì)劃一經(jīng)制定出來(lái)，并經(jīng)正式通過(guò)或批準(zhǔn)以后，就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過(guò)程中，往往需要繼續(xù)加以補(bǔ)充、修訂，使其更加完善，切合實(shí)際。

1、工作內(nèi)容：做什么（what）--------工作目標(biāo)、任務(wù)。計(jì)劃應(yīng)規(guī)定出在一定時(shí)間內(nèi)所完成的目標(biāo)、任務(wù)和應(yīng)達(dá)到要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間要求。

2、工作方法：怎么做（how）---------采取措施、策略。要明確何時(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)，就必須制定出相應(yīng)的措施和辦法，這是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證。措施和方法主要指達(dá)到既定目標(biāo)需要采取什么手段，動(dòng)員哪些力量與資源，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等?？傊鶕?jù)客觀條件，統(tǒng)籌安排，將“怎么做”寫(xiě)得明確具體，切實(shí)可行。特別是針對(duì)工作總結(jié)中存在問(wèn)題的分析，擬定解決問(wèn)題的方法。

3、工作分工：誰(shuí)來(lái)做（who）-----工作負(fù)責(zé)。這是指執(zhí)行計(jì)劃的工作程序和時(shí)間安排。每項(xiàng)任務(wù)，在完成過(guò)程中都有階段性，而每個(gè)階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常是互相交錯(cuò)的。因此，訂計(jì)劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應(yīng)合理安排。而在實(shí)施當(dāng)中，又有輕重緩急之分，哪是重點(diǎn)，哪是一般，也應(yīng)該明確。在時(shí)間安排上，要有總的時(shí)限，又要有每個(gè)階段的時(shí)間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關(guān)單位和人員知道在一定的時(shí)間內(nèi)，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭(zhēng)取主動(dòng)，有條不紊地協(xié)調(diào)進(jìn)行。

4、工作進(jìn)度：什么時(shí)間做（when）------完成期限。

不論哪種計(jì)劃，寫(xiě)作中都必須注意掌握以下五條原則：

第一，對(duì)上負(fù)責(zé)的原則。要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的有關(guān)方針、政策和上級(jí)的指示

精神，反對(duì)本位主義。

第二，切實(shí)可行的原則。要從實(shí)際情況出發(fā)定目標(biāo)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)，既不要因循守舊，也不要盲目冒進(jìn)。即使是做規(guī)劃和設(shè)想，也應(yīng)當(dāng)保證可行，能基本做到，其目標(biāo)要明確，其措施要可行，其要求也是可以達(dá)到的。

第三，集思廣益的原則。要深入調(diào)查研究，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、博采眾長(zhǎng)，反對(duì)主觀主義。

第四，突出重點(diǎn)的原則。要分清輕重緩急，突出重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，不能眉毛胡子一把抓。

第五，防患未然的原則。要預(yù)先想到實(shí)行中可能發(fā)生的偏差，可能出現(xiàn)的故障，有必要的防范措施或補(bǔ)充辦法.

年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃篇二十二

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。下面給大家分享關(guān)于淘寶年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃，方便大家學(xué)習(xí)。

認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨;也不會(huì)因?yàn)槁德禑o(wú)為而羞愧，基于以上問(wèn)題，我根據(jù)去年的工作做了總結(jié)。

一、了解顧客。

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。

顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。

首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣(mài)家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷(xiāo)售做的更好。

二、了解商品。

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì)，這樣買(mǎi)家在打算購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷(xiāo)售工作，如果你不了解商品，那么買(mǎi)家在詢問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買(mǎi)家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買(mǎi)家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷(xiāo)的最好方法之一啊。

三、售后服務(wù)。

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。

工作總結(jié)對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類(lèi)的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買(mǎi)衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷(xiāo)售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡(jiǎn)短的做了一下這一年的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!

20_年度工作忙碌而充實(shí)，我雖然經(jīng)過(guò)幾次崗位調(diào)整，但還是結(jié)合部門(mén)工作職責(zé)和工作計(jì)劃，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點(diǎn)工作，積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?；仡櫼荒陙?lái)，我主要做了以下三個(gè)方面的工作：

一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作。

維護(hù)公司網(wǎng)站運(yùn)行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參與了20_年度網(wǎng)站x次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)整改要求。進(jìn)一步簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進(jìn)一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開(kāi)了方便之門(mén)。

監(jiān)管競(jìng)價(jià)排名，根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價(jià)，在合理的預(yù)算內(nèi)爭(zhēng)取更大的流量和關(guān)注。與此同時(shí)，適當(dāng)?shù)膶⒘髁繉?dǎo)入博客、新聞等公司時(shí)事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)。

利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在_等大型互動(dòng)板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項(xiàng)工作需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，上半年開(kāi)展的不錯(cuò)，下半年因推廣專員_離職，人力資源減少，該項(xiàng)工作受到不小影響。

二、行政性協(xié)調(diào)工作。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)事務(wù)性工作。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評(píng)選活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來(lái)訪接待工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項(xiàng)工作。

為協(xié)助公司同事順利開(kāi)展工作，做好各方面的運(yùn)轉(zhuǎn)保障工作，確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)暢通，各類(lèi)辦公器材運(yùn)轉(zhuǎn)正常，工作情況的內(nèi)外溝通，問(wèn)題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時(shí)處理，協(xié)調(diào)各方，耐心解答。

三、文案材料綜合工作。

配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊(cè)、宣傳手冊(cè)、實(shí)用手冊(cè)，四折頁(yè)、單頁(yè)等資料的文案撰寫(xiě)，及時(shí)與外包供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)。

一年來(lái)，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢(shì)，收集各方訊息，并撰寫(xiě)及準(zhǔn)確地編報(bào)和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。積極參與公司_召開(kāi)，編寫(xiě)主持文案，組織大會(huì)策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動(dòng)的順利開(kāi)展的作用，并做好反饋、記錄工作。

20_年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上，而主動(dòng)參謀、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時(shí)間和精力比較少;二是工作的細(xì)節(jié)落實(shí)、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。

20_年對(duì)于公司、對(duì)于我們每個(gè)人都是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個(gè)工作崗位，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，從容的面對(duì)挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對(duì)的問(wèn)題，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天!

光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象。

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。

作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思考。

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。

遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。

公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

4、有效的完成本職工作。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。

通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。

公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。

售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。

也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

目前，做淘寶的人越來(lái)越多了，成功者屢見(jiàn)不鮮，有誰(shuí)知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰(shuí)會(huì)去考慮到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?很少。

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已快半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。

有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手記得剛來(lái)的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺(jué)得它是那么的陌生，但是我相信對(duì)于賣(mài)衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。

第一天上班時(shí)候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語(yǔ)氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了"親"這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開(kāi)始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)間長(zhǎng)了我們也有自己的見(jiàn)解了，先開(kāi)始的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人，剛開(kāi)始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親，您好，"這個(gè)詞，店長(zhǎng)說(shuō)并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。

在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。

要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。

后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。

剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如：有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢(qián)。

經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現(xiàn)在都沒(méi)有出現(xiàn)這類(lèi)的錯(cuò)誤。最常見(jiàn)的錯(cuò)誤莫過(guò)于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào)，衣服質(zhì)量不過(guò)關(guān)，這寫(xiě)錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問(wèn)題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問(wèn)題，所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問(wèn)題還是存在，不過(guò)經(jīng)過(guò)我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題。

第一次接觸庫(kù)房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)庫(kù)房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫(kù)房的，做庫(kù)房主管也是一個(gè)艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬(wàn)無(wú)一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫(kù)房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫(kù)存，這一點(diǎn)做的不好，我們會(huì)流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒(méi)有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無(wú)從猜測(cè)，也許從這里就流失了許多的回頭客了。

認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨;也不會(huì)因?yàn)槁德禑o(wú)為而羞愧，基于以上問(wèn)題，我根據(jù)去年的計(jì)劃做了總結(jié)，對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。

我記得去年我寫(xiě)的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對(duì)于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好.

在銷(xiāo)售過(guò)程中，沒(méi)有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒(méi)有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒(méi)有及時(shí)的去說(shuō)服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過(guò)了，做為一名銷(xiāo)售人員，對(duì)此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。

認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對(duì)待今天，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)后悔;也不會(huì)因?yàn)闆](méi)什么成績(jī)而感到羞愧，基于以上問(wèn)題，我根據(jù)去年制作的計(jì)劃做了一些總結(jié)，對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。

我記得去年我寫(xiě)的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對(duì)于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷(xiāo)售過(guò)程中，沒(méi)有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒(méi)有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒(méi)有及時(shí)的去說(shuō)服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過(guò)了，做為一名銷(xiāo)售人員，對(duì)此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。

下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后，說(shuō)實(shí)話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者，無(wú)論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不開(kāi)心，無(wú)論是怎么樣的變化，對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒(méi)時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：

一、關(guān)于退換貨。

流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題維修或是入庫(kù)等方面從而引起拖延，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程，當(dāng)貨退回來(lái)后，第一檢查產(chǎn)品，若有問(wèn)題，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫(kù)由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉(cāng)管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙，來(lái)不及點(diǎn)入庫(kù)，從而引起的延誤。

二、關(guān)于售后電話。

這次規(guī)定的是80%，說(shuō)實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過(guò)旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來(lái)，有兩個(gè)好處，一是如有問(wèn)題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來(lái)避免說(shuō)不清的事情，第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問(wèn)題，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。

三、物流跟蹤。

如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說(shuō)售后不參與售前的工作，但是如果說(shuō)轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟，覺(jué)得沒(méi)有必要，希望后期能采納。

四、開(kāi)發(fā)票事宜。

按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開(kāi)出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開(kāi)出庫(kù)單以及發(fā)票申請(qǐng)，時(shí)間上我覺(jué)得有爭(zhēng)取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒(méi)有想出比之前提出的更好的方案。

時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼20_年即將離去，回顧過(guò)去的12個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作，不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。

在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。

要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。

后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。

剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。

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