報(bào)告是一種有效的溝通工具，能夠展示工作成果和問(wèn)題解決方案。在寫報(bào)告之前，可以進(jìn)行充分的資料收集和調(diào)研，以獲得足夠的數(shù)據(jù)和信息支持。通過(guò)閱讀范文，我們可以了解到不同類型報(bào)告的寫作風(fēng)格和結(jié)構(gòu)。
物業(yè)公司工作報(bào)告篇一
剛剛過(guò)去的是公司發(fā)展歷程中最為艱難的一年。面對(duì)嚴(yán)峻的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)和企業(yè)工資等費(fèi)用剛性上升、投資成本緊張等諸多困難和矛盾，全體員工以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真抓好“發(fā)展、轉(zhuǎn)變、和諧”三件大事，堅(jiān)持“1346”發(fā)展思路不動(dòng)搖，持續(xù)深化“快步跑”工作部署，“夯實(shí)基礎(chǔ)提質(zhì)、規(guī)范管理提速、強(qiáng)化執(zhí)行提效”，以服務(wù)油田發(fā)展為己任，持續(xù)推進(jìn)和諧示范礦區(qū)建設(shè)，各方面工作都取得了新進(jìn)展、新業(yè)績(jī)，企業(yè)呈現(xiàn)出可喜的發(fā)展局面，展現(xiàn)出良好的發(fā)展前景。
（一）深化特色、完善機(jī)制，物業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。持續(xù)深化“三項(xiàng)服務(wù)”，充實(shí)了老年人“夕陽(yáng)服務(wù)”、婚慶升學(xué)“祝福服務(wù)”、一線雙職工、鰥寡孤獨(dú)、關(guān)鍵業(yè)主“關(guān)注服務(wù)”、需求差異性、特色化“文化服務(wù)”的活動(dòng)內(nèi)容，全年開(kāi)展特色化服務(wù)16項(xiàng)，服務(wù)9131人次。繼續(xù)完善物業(yè)基礎(chǔ)管理，組織了物業(yè)服務(wù)屬地劃分，實(shí)行了“四報(bào)一巡”、物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)公示等制度，完善服務(wù)管理流程，采取多種形式公示工作標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容、服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)行為，便于業(yè)主監(jiān)督；加大了警企聯(lián)防工作力度，強(qiáng)化了公司領(lǐng)導(dǎo)、科級(jí)干部夜查工作，不斷加強(qiáng)基層單位領(lǐng)導(dǎo)骨干帶班工作，完善技防設(shè)施維修機(jī)制，實(shí)施了視頻巡邏、“雙向報(bào)崗”等管理制度，確保了小區(qū)治安防范全天候、無(wú)空檔；積極搭建社區(qū)文化活動(dòng)平臺(tái)，以幸福大舞臺(tái)為支點(diǎn)，舉辦了豐富多彩的第三屆“繽紛夏日”、慶祝建黨90周年系列活動(dòng)，共組織文藝演出50多場(chǎng)，播放電影20余場(chǎng)，家庭趣味活動(dòng)6次，開(kāi)展了“書(shū)畫進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)，在幸福小區(qū)展出各類書(shū)畫作品3000多件，創(chuàng)辦了書(shū)畫協(xié)會(huì)、攝影協(xié)會(huì)、合唱團(tuán)等小區(qū)活動(dòng)組織，受到了盤錦市人大、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注和認(rèn)可；千方百計(jì)籌措資金××萬(wàn)元，積極推進(jìn)礦區(qū)改造，基本完成了振興地區(qū)的整體改造，初步實(shí)現(xiàn)了“硬化”、“凈化”、“亮化”目標(biāo)；不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，取得了遼河法院前期服務(wù)、車管中心、油氣工程技術(shù)處食堂的物業(yè)服務(wù)權(quán)，努力實(shí)現(xiàn)由民用物業(yè)向公建物業(yè)、工業(yè)物業(yè)的延伸；深入開(kāi)展第三屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，提升崗位技能，展現(xiàn)員工風(fēng)采，分享工作經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)做崗位標(biāo)兵，實(shí)現(xiàn)了“全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員提高”的目標(biāo)。全年綜合服務(wù)滿意率提高了××個(gè)百分點(diǎn)。
（二）把握重點(diǎn)、精細(xì)管理，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作成效顯著。根據(jù)油田公司“解困扭虧”工作要求，緊緊圍繞“增收增效、節(jié)支降耗”200萬(wàn)元的工作目標(biāo)，我們開(kāi)源節(jié)流并舉，從管理細(xì)節(jié)入手，取得了良好的效果。嚴(yán)格落實(shí)預(yù)算控制責(zé)任，加大預(yù)算控制執(zhí)行力度，及時(shí)糾正預(yù)算執(zhí)行的偏差；穩(wěn)步推進(jìn)內(nèi)控工作，梳理適用公司的管理流程，采取自我測(cè)試、流程宣講等方式，全面普及內(nèi)控知識(shí)，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理；切實(shí)關(guān)注收費(fèi)制度改革，超前做好溝通協(xié)調(diào)，研究政策影響，制定應(yīng)對(duì)措施，在運(yùn)行時(shí)間相對(duì)滯后的`情況下，有關(guān)單位、部門密切配合，確保了各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)的完成；拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，在現(xiàn)有公建服務(wù)項(xiàng)目上做文章，全年增收××萬(wàn)元；以政策為引導(dǎo)，爭(zhēng)取共建綠化資金××萬(wàn)元；培育新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，充分利用祥云基地，開(kāi)展后勤技能鑒定服務(wù)及培訓(xùn)工作，全年增加收入××萬(wàn)元；不斷加大房屋出租的管理力度，實(shí)現(xiàn)收入××萬(wàn)元，與去年相比增加收入××萬(wàn)元；市政公司扎實(shí)做好水電降損工作，運(yùn)用科技手段統(tǒng)計(jì)、分析、測(cè)漏、堵漏相結(jié)合，全年減少支出××萬(wàn)元；完善物資采購(gòu)管理程序，在工作量增加，價(jià)格上漲的情況下，材料采購(gòu)成本控制在指標(biāo)范圍內(nèi)；強(qiáng)化操作崗位的“五定”工作，優(yōu)化崗位設(shè)置，積極搞活內(nèi)部流動(dòng)，推進(jìn)內(nèi)部勞務(wù)輸出，清退了全部××名外雇工。通過(guò)采取以上綜合性措施，超額完成了全年增收節(jié)支××萬(wàn)元的工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支××萬(wàn)元。
（三）推進(jìn)體系、加強(qiáng)監(jiān)管，安全環(huán)?；A(chǔ)不斷夯實(shí)。按照遼河油田公司工作部署，以“3366”為目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)“有感領(lǐng)導(dǎo)、直線責(zé)任、屬地管理”。深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)承包活動(dòng)，健全完善hse委員會(huì)、分委會(huì)分級(jí)管理機(jī)制，定期組織現(xiàn)場(chǎng)檢查、召開(kāi)專題會(huì)議、開(kāi)展危害辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，科學(xué)評(píng)價(jià)安全管理工作；結(jié)合“五定”和“崗位描述”工作，針對(duì)66個(gè)站隊(duì)和9個(gè)科室進(jìn)行了屬地劃分，明確了屬地區(qū)域、職責(zé)，逐步實(shí)現(xiàn)崗位操作者向?qū)俚毓芾碚咿D(zhuǎn)變；不斷強(qiáng)化安全監(jiān)督，突出重點(diǎn)部位、特殊時(shí)段、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，落實(shí)工程施工十五項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，健全作業(yè)計(jì)劃書(shū)審批程序，全年現(xiàn)場(chǎng)共發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題××個(gè)，下發(fā)整改通知單××份，并對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰；持續(xù)固化“安全生產(chǎn)大討論、全員風(fēng)險(xiǎn)大排查”活動(dòng)，分析討論安全管理薄弱環(huán)節(jié)，重新修訂管理清單；持續(xù)加強(qiáng)隱患的治理工作，推進(jìn)隱患分級(jí)管理，全年公司成本投入××萬(wàn)元，整改安全隱患××項(xiàng)；進(jìn)一步推進(jìn)體系建設(shè)，成立了組織機(jī)構(gòu)，發(fā)布了hse體系推進(jìn)方案，完善了hse規(guī)章制度和審核標(biāo)準(zhǔn)；著力抓好體系培訓(xùn)，堅(jiān)持培訓(xùn)從領(lǐng)導(dǎo)做起，組織全體科級(jí)干部分批到安全質(zhì)量環(huán)保部進(jìn)行輪訓(xùn)，為每名員工建立培訓(xùn)“矩陣表”；扎實(shí)推進(jìn)安全目視化管理，讓操作人員自主理解、接受、執(zhí)行各項(xiàng)要求；深入開(kāi)展“百日安全生產(chǎn)競(jìng)賽”、“安全里程碑”、“安全監(jiān)督哨”、“黨員就是安全員”等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)多層面力量共同強(qiáng)化管理，確保了安全環(huán)保形勢(shì)的穩(wěn)定，被油田公司評(píng)為安全生產(chǎn)先進(jìn)單位。
（四）規(guī)范運(yùn)行、強(qiáng)化管理，市場(chǎng)空間得到有效拓展。今年以來(lái)，面對(duì)振興地區(qū)礦建市場(chǎng)萎縮，工作量大幅減少，發(fā)展環(huán)境極為不利的局面，多種經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)強(qiáng)管理，外闖市場(chǎng)，取得了較好的工作成績(jī)，保證了員工工資收入的穩(wěn)定和員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。抓隊(duì)伍建設(shè)，從圣泰機(jī)關(guān)做起，理順機(jī)構(gòu)、明確崗位、劃分職責(zé)，使基礎(chǔ)工作扎實(shí)有效，人員面貌和工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。抓安全管理，調(diào)整充實(shí)安全監(jiān)管人員，賦予安全監(jiān)管部門“現(xiàn)場(chǎng)檢查權(quán)、經(jīng)濟(jì)處罰權(quán)、生產(chǎn)停工權(quán)”，完善激勵(lì)約束機(jī)制，設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)范的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，逐步營(yíng)造“重安全、重質(zhì)量、重管理、重信譽(yù)”的濃厚氛圍，全員安全意識(shí)不斷增強(qiáng)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)發(fā)生事故給企業(yè)發(fā)展造成的不利局面。抓市場(chǎng)拓展，以打造油田基建集團(tuán)分包商為目標(biāo)，堅(jiān)持“立足礦區(qū)市場(chǎng)、穩(wěn)固油田市場(chǎng)，發(fā)展外部市場(chǎng)”，繼續(xù)推行“走出去”戰(zhàn)略，加大聯(lián)系溝通力度，先后取得了油庫(kù)建設(shè)、輸氣管線、場(chǎng)站土建、洗井、住宅及系統(tǒng)配套建設(shè)等外部工程，全年外部市場(chǎng)產(chǎn)值達(dá)到××萬(wàn)元，鍛煉了隊(duì)伍，提升了能力，創(chuàng)造了效益。
（五）圍繞中心、服務(wù)大局，精神文明建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。按照油田公司黨委的整體工作部署，持續(xù)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，深入推進(jìn)“打造遼河新形象，提升油田軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)事業(yè)新發(fā)展”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，公司領(lǐng)導(dǎo)利用深入基層單位宣講、中心組擴(kuò)大學(xué)習(xí)、“振興大講堂”等形式，講明困難和挑戰(zhàn)，講清責(zé)任和使命，夯實(shí)共同為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)的思想基礎(chǔ)；狠抓“基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本素質(zhì)”，健全基層黨組織機(jī)構(gòu)，完善管理機(jī)制，經(jīng)常性開(kāi)展活動(dòng)，圍繞慶祝建黨90周年，舉辦了黨史、黨性教育以及“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”專題黨課，搭建黨員參與管理的平臺(tái)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織活力；不斷深化“四好”班子建設(shè)，加大干部調(diào)整交流力度，完善科級(jí)干部績(jī)效考核管理辦法，注重干部多方面素質(zhì)和能力的培養(yǎng)；強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，大力實(shí)施“三級(jí)培訓(xùn)”，采用外聘專家辦講座、內(nèi)請(qǐng)技術(shù)能手當(dāng)教練、機(jī)關(guān)基層領(lǐng)導(dǎo)站講臺(tái)、干部員工進(jìn)課堂等辦法，做到理論學(xué)習(xí)和實(shí)際考察相結(jié)合，舉辦了第六屆員工技能競(jìng)賽，開(kāi)辦了員工夜校，為復(fù)合型人才的培養(yǎng)探索了一條新路；加大企業(yè)文化建設(shè)力度，籌建了振興企業(yè)文化教育基地，成為礦區(qū)系統(tǒng)首家文化教育基地。以幸福小區(qū)為試點(diǎn)，編發(fā)了公司文化建設(shè)示范文本，規(guī)范統(tǒng)一了文化建設(shè)目視化內(nèi)容；按照內(nèi)控管理要求，進(jìn)一步健全完善了“三重一大”集體決策制度，重點(diǎn)開(kāi)展了物資管理專項(xiàng)效能監(jiān)察，配合油田紀(jì)委開(kāi)展了房屋租賃效能監(jiān)察；廣泛開(kāi)展“全員精細(xì)管理，杜絕百種浪費(fèi)”活動(dòng)。通過(guò)更換節(jié)能型變壓器、草坪無(wú)人灌溉、報(bào)廢儀器裝配技能鑒定站等項(xiàng)目，減少支出57萬(wàn)元；關(guān)心一線和困難員工生活，全年“送清涼”人次××萬(wàn)元，走訪慰問(wèn)困難員工、遺屬、勞模和助學(xué)幫扶114人次××萬(wàn)元，組織在職職工、內(nèi)養(yǎng)職工、離退休職工、有償解除勞動(dòng)關(guān)系人員健康體檢2500人次××萬(wàn)元，重要節(jié)日發(fā)放慰問(wèn)品，為員工過(guò)生日，累計(jì)發(fā)放生日卡××張；為一線操作崗位員工發(fā)放洗衣卡××張、洗浴卡××張；豐富員工文化生活，進(jìn)一步完善了公司文化體育愛(ài)好者聯(lián)合會(huì)，開(kāi)展了員工拔河比賽、排球比賽、“12.9”長(zhǎng)跑等文體活動(dòng)。
不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、服務(wù)水平明顯提升、辦事效率明顯提高。宣傳工作成效顯著，遼河石油報(bào)連續(xù)三天頭版、頭條報(bào)道公司“三控制一規(guī)范”工作情況，全年在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)及電視上共發(fā)表各類新聞稿件595篇。治安綜合治理、信訪穩(wěn)定、離退休、共青團(tuán)、計(jì)劃生育等工作，都為保證和促進(jìn)公司兩個(gè)文明建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。
物業(yè)公司工作報(bào)告篇二
??斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自已一年來(lái)的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。并服從公司人員調(diào)配，于1月23日借調(diào)至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，__完成了公司賦予的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對(duì)三期項(xiàng)目工地施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對(duì)天譽(yù)威斯汀酒店部分已交付使用客房進(jìn)行的初步驗(yàn)收工作。20__年6月，本人調(diào)回洲頭咀秩序維護(hù)員隊(duì)任秩序維護(hù)員領(lǐng)班現(xiàn)將自已07年度工作、思想情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
??一、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
??二、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹(shù)存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區(qū)的可疑男子。
??三、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識(shí)，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目工地的消防安全。
??四、制定、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。
??五、總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀，要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。
??六、領(lǐng)班是部門管理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開(kāi)展班級(jí)日常工作。抓班級(jí)管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到：
??1、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員，有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感。
??2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹(shù)立良好的榜樣，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展，營(yíng)造健康的工作氣氛。
??3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi)、公正”的原則，做到“功必獎(jiǎng)、過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。
??4、在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情，并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對(duì)秩序維護(hù)員隊(duì)的實(shí)際情況，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
??5、在各類理論培訓(xùn)中，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白秩序維護(hù)員工作不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。成為一名合格秩序維護(hù)員員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂(lè)趣。
??以上是我在一年中力爭(zhēng)做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：
??1、工作方式過(guò)于急燥，對(duì)新入職隊(duì)員要求過(guò)高造成07年8月至10月秩序維護(hù)員隊(duì)人員流動(dòng)率增高。
??2、工作中時(shí)有松懈。
??3、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。
物業(yè)公司工作報(bào)告篇三
回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。忙碌的20xx年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
自20xx、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《x市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《x工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！
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物業(yè)公司工作報(bào)告篇四
一年來(lái)，在公司、公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在各級(jí)部門的大力支持、幫助下，分公司以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密圍繞全年工作目標(biāo)，圍繞提升物業(yè)服務(wù)，提高管理水平，做強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的目標(biāo)，全力以赴、全面動(dòng)員，以前所未有的超常思路，積極全面地完成全年各項(xiàng)工作，開(kāi)創(chuàng)了企業(yè)發(fā)展的新局面。回顧總結(jié)一年來(lái)的工作，其成果主要體現(xiàn)在以下九個(gè)方面：
安全態(tài)勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。針對(duì)嚴(yán)峻的安全形勢(shì)，分公司認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全方針，圍繞全年安全生產(chǎn)目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)公司安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，扎實(shí)開(kāi)展“大檢查、大反思、大整頓”活動(dòng)為安全準(zhǔn)繩，制定了領(lǐng)導(dǎo)包保、分工負(fù)責(zé)、專人盯控的安全保障體系，確保公司后勤一方平安。分公司制定了《安全生產(chǎn)考核管理辦法》，并以文件的形式下發(fā)各科室、各物業(yè)站落實(shí)執(zhí)行，真正的把安全工作落到了實(shí)處。加強(qiáng)安全教育。在分公司自籌大修項(xiàng)目施工初期和冬季鍋爐焚火期間，對(duì)所有待上崗的兩家外協(xié)隊(duì)共計(jì)121人員進(jìn)行了安全教育崗前培訓(xùn)。讓施工人員熟悉基本的安全操作規(guī)程、注意事項(xiàng)，記錄簽名存檔。尤其是對(duì)37名特種操作人員如電焊工、電工、司爐工等進(jìn)行了專門的安全技術(shù)教育。通過(guò)以上措施，使得“安全為了生產(chǎn)、生產(chǎn)必須安全”的觀念深入到每個(gè)參與施工和鍋爐焚火的外協(xié)隊(duì)人員的思想中，形成了“我懂安全、我要安全、從我做起、確保安全”的良好氛圍。
成本費(fèi)用精細(xì)管控。為嚴(yán)格執(zhí)行公司對(duì)物業(yè)分公司下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子以提高員工成本意識(shí)、強(qiáng)化制度管控、細(xì)化費(fèi)用支出為著手，依靠科技、依靠管理要效益，逐步減少虧損，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力。開(kāi)展了“增收節(jié)支，挖潛提效”主題活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)了《鐵建有限公司責(zé)任成本管理辦法》，以分公司財(cái)務(wù)預(yù)算為綱領(lǐng)，以成本控制為重點(diǎn)，加強(qiáng)費(fèi)用的成本控制。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)報(bào)銷制度。以控制成本為重點(diǎn)，按照公司下達(dá)的剛性指標(biāo)和全面預(yù)算管理的要求，完善內(nèi)控機(jī)制，規(guī)范成本支出程序。加強(qiáng)資金管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，增強(qiáng)依法按規(guī)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)。堅(jiān)持經(jīng)理“一支筆”審批不動(dòng)搖，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)發(fā)生、誰(shuí)控制”的原則。根據(jù)剛性管控指標(biāo)，合理分劈到位，把責(zé)任和壓力傳遞到科室、物業(yè)站的每一個(gè)人，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)招標(biāo)制度。年內(nèi)先后對(duì)分公司自籌工程、小區(qū)更換卡式水電表、冬季采暖用煤進(jìn)行了4次招投標(biāo)。并邀請(qǐng)公司物資設(shè)備部、紀(jì)委監(jiān)察部全過(guò)程監(jiān)控。各招標(biāo)項(xiàng)目均以最低價(jià)中標(biāo)。例如分公司更換137塊卡式水表招標(biāo)中，按市場(chǎng)價(jià)計(jì)算，每塊卡式水表的價(jià)格在390元至520元之間，本著保質(zhì)、低價(jià)的原則，我們最終以低于市場(chǎng)價(jià)75元的價(jià)格確定了中標(biāo)單位，并簽訂供貨合同。此舉為公司節(jié)約資金10000余元。嚴(yán)格執(zhí)行能源管理制度。20xx年供暖能源招標(biāo)采購(gòu)煤價(jià)平均比同期降低了10％，與市場(chǎng)價(jià)相比降低5％，僅此就節(jié)約成本20余萬(wàn)元。同時(shí)，健全能源設(shè)備消耗臺(tái)帳，扎實(shí)推進(jìn)供熱能耗定量承包的方法，大大降低了供熱成本。嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用審批制度。對(duì)辦公費(fèi)、維修費(fèi)、材料費(fèi)、招待費(fèi)、電話費(fèi)、燃油費(fèi)等，明確規(guī)定每項(xiàng)費(fèi)用必須嚴(yán)格程序辦理，嚴(yán)格經(jīng)理簽字制度，否則財(cái)務(wù)不予報(bào)銷一，有效節(jié)省資金3萬(wàn)余元；對(duì)各物業(yè)站的收入管理上，嚴(yán)格依據(jù)公司考核辦法，組織力量加大代收代繳費(fèi)用及房屋出租費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳力度，提高收繳率。嚴(yán)禁瞞報(bào)收入，胡亂列支等行為。嚴(yán)格執(zhí)行物資管理制度。在物資管理上規(guī)范采購(gòu)行為，大力推崇采購(gòu)“招標(biāo)制”。保質(zhì)保量完成物資供應(yīng)，滿足維修需要。確保物資供應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確。根據(jù)維修保養(yǎng)項(xiàng)目多、涉及面廣、零星分散、維修服務(wù)任務(wù)重等現(xiàn)狀，盡量節(jié)省開(kāi)支，保證維修資金的合理使用和控制維修成本不超標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行限額領(lǐng)料制度，做到材料消耗“逐日登記、日清月結(jié)”，最大限度地控制材料消耗。加大收舊利廢工作。今年?yáng)|基地小區(qū)自供暖鍋爐，被市環(huán)保部門責(zé)令停爐更換，經(jīng)過(guò)我們多次與環(huán)保部門的協(xié)商溝通，在滿足環(huán)境要求的前提下，原燃煤鍋爐上加裝二次脫硫除塵設(shè)備的'方案終被采納，僅此一項(xiàng)共節(jié)約資金40萬(wàn)元。榆次鍋爐拆除的引風(fēng)機(jī)，經(jīng)維修保養(yǎng)后更換到靶場(chǎng)鍋爐中繼續(xù)使用，此舉為公司節(jié)省費(fèi)用8300元。修理疏通機(jī)、電動(dòng)套絲機(jī)、污水泵、電鉆等小型工具30多臺(tái)次，節(jié)約20000余元。更換卡式水表拆除的的137塊舊水表統(tǒng)一入庫(kù)管理，用于各小區(qū)水表?yè)p壞更換，節(jié)約資金6000余元。一年來(lái)，累計(jì)節(jié)省資金434300元。
依靠科技帶動(dòng)收費(fèi)工作。在公司的大力支持下，現(xiàn)已逐步對(duì)我分公司所管轄的小區(qū)進(jìn)行了卡式水電表的更換，使收費(fèi)工作實(shí)現(xiàn)了智能化操作。收費(fèi)率比去年同期提高了15%，水電費(fèi)收繳率達(dá)到了97%，暖氣費(fèi)收繳率達(dá)到了87%以上，以朝陽(yáng)街甲72號(hào)院更換卡式水表為例，不僅使收費(fèi)工作實(shí)現(xiàn)智能化，而且也使小區(qū)水電費(fèi)收繳率達(dá)到100%，比往年同期提高了12%，同時(shí)還清欠水電費(fèi)3萬(wàn)余元。我們緊緊抓住這一有利契機(jī)，以水電表改造帶動(dòng)收費(fèi)工作，全力清繳欠費(fèi)，力爭(zhēng)使小區(qū)水電費(fèi)收繳率達(dá)到100%。加大清欠和對(duì)外創(chuàng)收。通過(guò)與水電段協(xié)調(diào)，對(duì)靶場(chǎng)辦公用電進(jìn)行核實(shí)，由原來(lái)月耗電20252度降至2000度，節(jié)約11498.76元；通過(guò)與建筑二段多次協(xié)調(diào)，核實(shí)三年來(lái)采暖遺留問(wèn)題，最終由外欠478450元核減至30萬(wàn)元，核減額達(dá)178450元之多。我們還對(duì)外部創(chuàng)收工作加大了工作力度。對(duì)大同中級(jí)人民法院租用原二處辦公樓、榆次龍?zhí)锘赝庾?、北京天易公司太原分公司租房等與責(zé)任人簽訂了應(yīng)收款包保責(zé)任狀。確保對(duì)以上215萬(wàn)元的全額回收。
焚火供暖工作質(zhì)量提高。焚火供暖是分公司最具季節(jié)性特點(diǎn)的一項(xiàng)重要工作，也是事關(guān)千家萬(wàn)戶老百姓的大事。必須要樹(shù)立高度的政治責(zé)任感和大局意識(shí)，全力以赴確保供暖質(zhì)量，滿足職工群眾的生活需求。加強(qiáng)供暖設(shè)備維修。為了不影響冬季供暖的正常進(jìn)行，每年都及時(shí)對(duì)管內(nèi)11臺(tái)鍋爐設(shè)施及供暖管路進(jìn)行檢查，先后投入10萬(wàn)多元對(duì)除塵器、鼓引風(fēng)設(shè)備、煙風(fēng)道等進(jìn)行系統(tǒng)保養(yǎng)，確保煙塵達(dá)標(biāo)排放；對(duì)電路、閥門、安全附件等進(jìn)行維修更換，保障設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；對(duì)鍋爐房?jī)?nèi)外粉刷裝修，使環(huán)境面貌發(fā)生根本性改變；對(duì)儲(chǔ)煤場(chǎng)、爐渣場(chǎng)的垃圾、污土，進(jìn)行了集中清理，保證了供暖工作的正常進(jìn)行。一年來(lái)共投資8萬(wàn)元，購(gòu)買鍋爐房所需鹽、堿、蓋煤綠網(wǎng)等材料，確保各類排放物符合環(huán)保要求。
后勤工作顯成效。加強(qiáng)“五堂一舍”的管理。朝陽(yáng)、雙北、太北、榆次、職校五個(gè)食堂推行核算運(yùn)營(yíng)機(jī)制，有效地調(diào)動(dòng)職工經(jīng)營(yíng)積極性；全力安排接受當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門的監(jiān)督，均取得了衛(wèi)生合格證書(shū)；另外對(duì)五個(gè)食堂都相應(yīng)的增加了設(shè)施設(shè)備，使硬件設(shè)施逐步配齊，滿足員工就餐要求。五個(gè)食堂廣泛征詢就餐單位建議，全部制定了一周菜譜，三周一更換的制度，確保飯菜品種的可口性和多樣性。在今年太原鐵路衛(wèi)生監(jiān)督所得檢查驗(yàn)收中，所轄食堂全部通過(guò)了食品衛(wèi)生許可證年度檢查。在單身公寓管理方面我們今年以打造“園林式單身公寓”為目標(biāo)，使入住的單身員工有賓至如歸之感。對(duì)四處院內(nèi)花草樹(shù)木進(jìn)行了重新補(bǔ)栽，制作了有文化學(xué)習(xí)氛圍的勵(lì)志宣傳欄共計(jì)36塊懸掛在樓道內(nèi)；對(duì)3名公寓服務(wù)員進(jìn)行了集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并制定了《單身公寓管理細(xì)則》、《客房服務(wù)員崗位職責(zé)》，促使其提高服務(wù)的水平和質(zhì)量。
員工素質(zhì)明顯提高。為了提高員工綜合素質(zhì)，購(gòu)買了《讓優(yōu)秀成為一中習(xí)慣》、《工作重在做到位》等學(xué)習(xí)書(shū)籍下發(fā)各科室各物業(yè)站，建立周學(xué)習(xí)制度。按照20xx年培訓(xùn)計(jì)劃共舉辦了“對(duì)外報(bào)道通訊員培訓(xùn)班”、“群眾安全監(jiān)督員培訓(xùn)班”等4個(gè)專業(yè)培訓(xùn)班。通過(guò)集中學(xué)習(xí)，掌握了有關(guān)知識(shí)，開(kāi)闊了視野，轉(zhuǎn)變了觀念，培養(yǎng)了愛(ài)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，促進(jìn)了員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。
企業(yè)文化根植于心。按照公司的部署，先后開(kāi)展了形式多樣、各具特色的主題活動(dòng)。圍繞公司“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題活動(dòng)，結(jié)合物業(yè)實(shí)際，開(kāi)展了“邀您拍物業(yè)”攝影展活動(dòng)，創(chuàng)辦了分公司季度刊物《太原鐵建物業(yè)》和電子版月刊《物業(yè)驛站》。一年來(lái)，分公司上報(bào)宣傳報(bào)導(dǎo)各類信息文章70余篇，被《中國(guó)中鐵》《中鐵六局》《山西晚報(bào)》《大同晚報(bào)》《生活晨報(bào)》《政研交流》等報(bào)刊登的有17篇，為推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和展示企業(yè)形象邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。
黨群工作特色鮮明。開(kāi)展以小區(qū)保潔、保安、維修、綠化、收費(fèi)、供暖、住戶投訴等內(nèi)容為主的“星級(jí)服務(wù)”勞動(dòng)競(jìng)賽。黨總支圍繞公司黨委學(xué)習(xí)部署，以創(chuàng)建了學(xué)習(xí)型黨總支為主體，開(kāi)展了創(chuàng)建“安全堡壘”工程、“四強(qiáng)四優(yōu)”活動(dòng)、組織全體黨員簽訂黨員安全承諾書(shū)，在七一前夕和國(guó)慶節(jié)來(lái)臨之際分別組織開(kāi)展了“迎七一、憶傳統(tǒng)、謀發(fā)展、創(chuàng)業(yè)績(jī)”主題紀(jì)念活動(dòng)和“愛(ài)我鐵建、攝我物業(yè)、展我家園美景”攝影作品展等，。于此同時(shí)扎實(shí)開(kāi)展了“以項(xiàng)目管理為龍頭，以經(jīng)營(yíng)核算為主線，提高經(jīng)營(yíng)管理水平”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題活動(dòng)。通過(guò)分公司黨政工團(tuán)各級(jí)組織舉辦的一系列特征鮮明、內(nèi)容豐富的活動(dòng)，其根本目的是為了充分調(diào)動(dòng)各物業(yè)員工的工作積極性，發(fā)揮物業(yè)員工主觀能動(dòng)性，全面推動(dòng)物業(yè)管理上水平、服務(wù)質(zhì)量有提高的工作目標(biāo)。
此外，信訪、計(jì)劃生育、檔案、節(jié)能、消防、環(huán)境保護(hù)等工作也取得了明顯的成績(jī)，為企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定作出了積極的貢獻(xiàn)。
各位代表、同志們：回顧過(guò)去的一年，是公司上下?lián)屪C(jī)遇，加快發(fā)展的一年；是深化改革、管理體制調(diào)整穩(wěn)步推進(jìn)的一年；是抓項(xiàng)目、增后勁，公司競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)的一年；是物業(yè)管理工作明顯提高一年，員工生活質(zhì)量不斷提高，精神文明建設(shè)取得長(zhǎng)足進(jìn)步，“十一五”完美收官的一年。所取得的這些成績(jī)，是上級(jí)組織關(guān)心支持的結(jié)果，是公司各級(jí)組織和廣大職工團(tuán)結(jié)奮斗的結(jié)果，也是在座的各位代表共同努力的結(jié)果。在此，我代表物業(yè)分公司向在座的各位代表，并通過(guò)你們向公司的廣大干部職工表示衷心的感謝和崇高的敬意！
在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地看到工作中存在的不足和差距，一是人員結(jié)構(gòu)不合理。二是改革與穩(wěn)定的壓力。三是各小區(qū)配套設(shè)施先天不足，陳舊老化問(wèn)題嚴(yán)重。四是小區(qū)內(nèi)住戶將自有房屋對(duì)外出租，及隨著小區(qū)私家車數(shù)量的不斷增加，現(xiàn)有的車位已很難滿足正常停放，對(duì)物業(yè)的管理造成被動(dòng)的局面。五是四處單身公寓及生產(chǎn)辦公房的有償使用權(quán)責(zé)不清晰，需公司政策上的支持和幫助。
當(dāng)前面臨的形勢(shì)。
從面臨的機(jī)遇來(lái)看：公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理仵漢林、工會(huì)主席、副總經(jīng)理二位領(lǐng)導(dǎo)的的講話明確要求千方百計(jì)為員工辦實(shí)事、辦好事，要加大對(duì)陳舊小區(qū)的投入，這對(duì)物業(yè)工作提出了新的要求；同時(shí)，改善生產(chǎn)生活環(huán)境，公司年內(nèi)還安排有榆次、大同經(jīng)濟(jì)適用住房的封頂和新建辦公樓的交付使用，這些都為物業(yè)發(fā)展提供了內(nèi)部市場(chǎng)的良好平臺(tái)，為我們走市場(chǎng)化可持續(xù)發(fā)展之路，推進(jìn)物業(yè)分公司健康、有序、和諧、協(xié)調(diào)發(fā)展指明了方向。
從面臨的困難來(lái)看：當(dāng)前，服務(wù)單位和小區(qū)居民的期望值很高，給物業(yè)服務(wù)提出了更高的要求，促使我們需要改進(jìn)工作措施，真正體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念；另外我們的隊(duì)伍素質(zhì)、技術(shù)能力、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理控制能力還沒(méi)有達(dá)到同步提高，專業(yè)技術(shù)人才、復(fù)合型管理人才、關(guān)鍵崗位操作人員十分匱乏。管轄區(qū)域水電、房建、管路、設(shè)施等由于先天不足，老化問(wèn)題十分嚴(yán)重，各類設(shè)備隱患大量存在，故障明顯增多。所有這些，力求我們?cè)诠芾砗头?wù)上有新突破。
各位代表、同志們，嚴(yán)峻的發(fā)展形勢(shì)是對(duì)各級(jí)管理干部管理能力的重大考驗(yàn)，也是對(duì)全體員工凝聚力和戰(zhàn)斗力的重大考驗(yàn)，堅(jiān)定信心、鼓足勇氣、齊心協(xié)力、迎難而上，是戰(zhàn)勝困難、取得勝利的唯一選擇，全體干部職工必須牢固樹(shù)立憂患意識(shí)、效益意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、大局意識(shí)，一定要同心同德、盡職盡責(zé)、撲下身子、真抓實(shí)干、協(xié)力出擊，形成和諧發(fā)展的局面，確保完成既定的各項(xiàng)工作任務(wù)。
20xx年重點(diǎn)工作部署。
20xx年工作指導(dǎo)思想是：在公司、公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊密公司黨委書(shū)記來(lái)我分公司調(diào)研時(shí)講話精神，結(jié)合“挖潛整合提效，減補(bǔ)創(chuàng)收發(fā)展”這個(gè)中心思想，繼續(xù)深化“安全生產(chǎn)”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題活動(dòng)，不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
20xx年工作總體思路：以深化企業(yè)改革、提高員工素質(zhì)、轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制、減輕公司負(fù)擔(dān)；解放思想、更新觀念、強(qiáng)化管理、規(guī)范運(yùn)作，逐步成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的有法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體為工作思路。突破現(xiàn)階段制約物業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，把握市場(chǎng)波動(dòng)的機(jī)遇，及時(shí)調(diào)整工作方針和經(jīng)營(yíng)方向。依托業(yè)主發(fā)展物業(yè)，努力構(gòu)建和諧物業(yè)、和諧小區(qū)。
物業(yè)公司工作報(bào)告篇五
緊張而充實(shí)的一年在忙碌中即將劃上一個(gè)圓滿的句號(hào)。__年可以說(shuō)對(duì)于"年輕"的物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年?；厥走^(guò)去的一年，我們?cè)谥鞴芫珠L(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)處室的親切關(guān)懷和鼎力支持下，以局十八屆一次職代會(huì)精神為指針，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以"業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷"為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，__年我們?cè)诎踩拿魃a(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了可喜成績(jī)。我做為物業(yè)公司的主要領(lǐng)導(dǎo)，既有成績(jī)，也有不足，下面對(duì)照本人職責(zé)進(jìn)行全面述職，請(qǐng)大家多提寶貴意見(jiàn)。
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)提高自身政治修養(yǎng)。
無(wú)論每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部，都會(huì)遇到一個(gè)如何適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要和如何提高自身建設(shè)的問(wèn)題。因而，一年來(lái)我從未間斷過(guò)自己的政治理論學(xué)習(xí)，我要求自己在日常的學(xué)習(xí)工作和生活中，要做到"兩個(gè)學(xué)習(xí)，一個(gè)到位"，一是學(xué)習(xí)鄧小平同志全面建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論，學(xué)習(xí)江澤民同志的"七一"講話和"三個(gè)代表"重要思想論述以及黨的十六大精神，正確理解黨在新時(shí)期的路線、方針和政策，堅(jiān)持對(duì)馬列主義的信仰，牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義理想，解決好在新形勢(shì)下，使自己的思想更加符合實(shí)際，符合時(shí)代發(fā)展要求保持與時(shí)俱進(jìn)。二是從實(shí)際工作出發(fā)，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)和工程施工知識(shí)，從嚴(yán)要求自己，做到干什么、學(xué)習(xí)什么，需要什么、學(xué)習(xí)什么，從而使自己成為有知識(shí)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理，勝任本職工作的干部。通過(guò)學(xué)習(xí)，使自己進(jìn)一步端正了工作指導(dǎo)思想，理清了工作思路，改進(jìn)了工作方法，做到工作扎實(shí)有效，基本到位。
立黨為公，執(zhí)政為民，是黨的性質(zhì)和宗旨所決定的，是黨的作風(fēng)建設(shè)的根本目的。黨員干部廉潔從政，直接關(guān)系人心向背和黨的執(zhí)政地位的鞏固。作為一名黨員干部，必須始終堅(jiān)定共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大理想，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，正確對(duì)待權(quán)力、地位和自身利益、加強(qiáng)自身政治修養(yǎng)。一年來(lái)，我嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)廉政建設(shè)的若干規(guī)定，在工作中和生活上堅(jiān)持嚴(yán)格自律，做到自重、自省、自警、自勵(lì)，不為人情所動(dòng)，不為金錢所惑，自覺(jué)抵制各種腐朽思想的侵蝕。在公務(wù)活動(dòng)中能堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，清清白白為官，老老實(shí)實(shí)做事，勤勤懇懇為民，堂堂正正做人。
二、主要工作完成情況。
物業(yè)公司按照年初職代會(huì)要求，圓滿的完成了全年各項(xiàng)工作務(wù)。
1、內(nèi)部改革脫胎換骨隊(duì)伍建設(shè)卓見(jiàn)成效。
一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一支素質(zhì)高，作風(fēng)過(guò)硬的干部職工隊(duì)伍，任何先進(jìn)的管理都難以實(shí)現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起。龍電物業(yè)公司組建之初，由于多年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制服務(wù)模式的影響，職工觀念滯后，干部思想守舊。今年我們?cè)诟淖兟毠に枷胗^念上加大力度，利用全公司員工大會(huì)把物業(yè)公司現(xiàn)在所面臨的嚴(yán)峻生存發(fā)展形勢(shì)一一擺在職工面前，同時(shí)引導(dǎo)職工明確了龍電物業(yè)公司生存發(fā)展面臨的有利條件和不利因素，使全公司上下樹(shù)立起了憂患意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效益意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和品牌意識(shí)，在思想上實(shí)現(xiàn)了從"等、靠、要"向"干、創(chuàng)、闖"的轉(zhuǎn)變，在觀念上實(shí)現(xiàn)了從"為面子"向"為生存"的轉(zhuǎn)變，在工作作風(fēng)上實(shí)現(xiàn)了從"我是大國(guó)營(yíng)"向"我是服務(wù)員"的轉(zhuǎn)變，在行動(dòng)上實(shí)現(xiàn)了從"老守田園"向"走向市場(chǎng)"的轉(zhuǎn)變，干部職工思想觀念的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)步入了健康的發(fā)展軌道，為企業(yè)的發(fā)展和壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，全公司形成了安定團(tuán)結(jié)、上下一心、共求生存、共求發(fā)展的良好氛圍。
黨建工作一年來(lái)以班子建設(shè)為重點(diǎn)，堅(jiān)持"三會(huì)一課"，突出黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，提高辦事透明度，開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)違章班組活動(dòng)，實(shí)行黨員與群眾談心活動(dòng)。今年，我們支部繼續(xù)把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作作為黨建的核心工作來(lái)抓，制定了年度黨風(fēng)工作計(jì)劃，預(yù)防職務(wù)犯罪要點(diǎn)，精神文明建設(shè)要點(diǎn)等。認(rèn)真利用組織生活、專題黨課、專題民主生活會(huì)以及專題學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行黨風(fēng)黨紀(jì)教育，力求使廣大黨員干部提高覺(jué)悟和自制力，提高防腐拒變的能力，消除死角和漏洞，保持無(wú)違紀(jì)無(wú)犯罪的良好成績(jī)。積極推行政務(wù)公開(kāi)、廠務(wù)公開(kāi)和民主評(píng)議等民主形式，完善監(jiān)督機(jī)制和各類責(zé)任追究制度，開(kāi)展好事前監(jiān)督和事中監(jiān)督，在主動(dòng)監(jiān)督上下工夫，在防范上下工夫。努力從源頭上預(yù)防和治理腐化現(xiàn)象。
2、著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象，建造物業(yè)管理大格局。
為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是物業(yè)管理企業(yè)的首要任務(wù)。今年公司牢牢抓住服務(wù)這一主業(yè)，推出了"管理無(wú)死角、服務(wù)無(wú)缺憾、業(yè)主無(wú)怨言"的服務(wù)理念，以"帶走業(yè)主的煩惱，留下物業(yè)的真誠(chéng)"為服務(wù)指針，搞好物業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)。
謝謝大家!
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
這些年來(lái)，緊緊圍繞"觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)模化道路。對(duì)此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了"認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位"，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和"規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營(yíng)、品牌化建設(shè)"的總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場(chǎng)、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
二、履行職責(zé)，努力做好本職工作。
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。6年來(lái)，我堅(jiān)持按照"精、細(xì)、美"的工作標(biāo)準(zhǔn)和"嚴(yán)、恒、細(xì)、實(shí)"的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽(tīng)取意見(jiàn)，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹(shù)立起了"不干則罷，干就干好"的爭(zhēng)一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開(kāi)擴(kuò)視野，增長(zhǎng)知識(shí)，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅(jiān)持"重大問(wèn)題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)"的原則，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的班子。
三、嚴(yán)格自律，樹(shù)立良好形象。
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標(biāo)不超，但成本控制的機(jī)制還沒(méi)有完善起來(lái)。
二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠，聽(tīng)取職工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見(jiàn)較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照"精細(xì)美"的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把"精細(xì)美"的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過(guò)程，需要在精細(xì)管理上下功夫。
崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)?zhēng)先，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。
物業(yè)公司工作報(bào)告篇六
近幾年，加強(qiáng)居住小區(qū)物業(yè)管理，推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，改善群眾生活和工作環(huán)境問(wèn)題，已成為市、區(qū)人大代表普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。在區(qū)第十四屆人民代表大會(huì)第一次會(huì)議上，魯谷、八角、蘋果園代表團(tuán)分別提出了加強(qiáng)物業(yè)管理的議案。今年，市人大常委會(huì)亦將檢查、審議市政府貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》情況。據(jù)此，區(qū)人大城建環(huán)保委陸續(xù)收集、學(xué)習(xí)了國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《北京市物業(yè)服務(wù)費(fèi)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定和外省市的部分經(jīng)驗(yàn)介紹，研究分析了市、區(qū)有關(guān)部門近期的調(diào)研文章。集中兩個(gè)月的時(shí)間，到建委進(jìn)行了專題調(diào)研，向社區(qū)辦、信訪辦了解了有關(guān)情況，與芳星園物業(yè)管理中心、新華社物業(yè)管理處、首鋼物業(yè)公司，以及魯谷地區(qū)七個(gè)居委會(huì)分別進(jìn)行了座談，調(diào)研情況如下：
根據(jù)區(qū)建委調(diào)查統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，我區(qū)行政轄區(qū)內(nèi)物業(yè)總量為萬(wàn)平方米，建筑面積1200萬(wàn)平方米。2萬(wàn)平米以上的居住小區(qū)105個(gè)，其中上世紀(jì)80年代前建成的老舊小區(qū)46個(gè)，占44%，90年代后建成的新小區(qū)59個(gè)，占56%。已實(shí)行物業(yè)管理的小區(qū)79個(gè)，占75%，成立業(yè)主大會(huì)的小區(qū)11個(gè)，占10.5%。在區(qū)登記注冊(cè)的物業(yè)管理企業(yè)44家，其中國(guó)有或國(guó)有控股企業(yè)16家，在外區(qū)登記注冊(cè)企業(yè)24家，從業(yè)人員6000余人。目前，居住小區(qū)物業(yè)多元化管理體制并存，存在著商品房、單位自管房、直管公房、回遷房等多種產(chǎn)權(quán)房。特別是區(qū)屬物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)混雜著商品房、康居房、房改房、拆遷房、承租房以及單位直管樓等多種形態(tài)。
長(zhǎng)期以來(lái)，區(qū)政府及建委主管部門按照市、區(qū)有關(guān)要求，認(rèn)真貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，建立了物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管體制，加強(qiáng)了對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督檢查服務(wù)，開(kāi)展了物業(yè)管理規(guī)范化活動(dòng)，積極探索社區(qū)物業(yè)管理自治方式，努力推進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程。200年8月成立物管辦公室以來(lái)，通過(guò)增編、設(shè)置派出機(jī)構(gòu)，開(kāi)展全面檢查和調(diào)研活動(dòng)，在基本查清我區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，加大了行業(yè)監(jiān)管力度，積極開(kāi)展物業(yè)管理試點(diǎn)、組建業(yè)主大會(huì)試點(diǎn)等工作，使我區(qū)物業(yè)管理投訴和上訪量明顯下降。從200年5月起，在5個(gè)小區(qū)進(jìn)行了四種類型的物業(yè)管理試點(diǎn)工作，現(xiàn)已取得初步成效。
總體講，在區(qū)政府的積極推動(dòng)下，我區(qū)的物業(yè)管理工作進(jìn)步較快，在改善群眾居住環(huán)境、促進(jìn)社區(qū)建設(shè)、提高城市管理水平等方面發(fā)揮了積極作用，已有首鋼黃南苑、御景山等17個(gè)小區(qū)被評(píng)為國(guó)優(yōu)和市優(yōu)項(xiàng)目。我區(qū)居住小區(qū)物業(yè)管理工作整體看是比較穩(wěn)定的，在各方的有力支持配合下，沒(méi)有出現(xiàn)大面積的、影響較大的問(wèn)題。
由于各種復(fù)雜因素的影響，目前我區(qū)居住小區(qū)物業(yè)管理工作主要存在著以下七個(gè)方面的問(wèn)題：
1、開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題仍是業(yè)主投訴的重點(diǎn)。
200年，區(qū)信訪辦接待物業(yè)糾紛上訪12批274人次，其中90%是開(kāi)發(fā)商建設(shè)遺留問(wèn)題引發(fā)的矛盾。我區(qū)某物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，約80%的糾紛也源于此。我們了解到的主要問(wèn)題及產(chǎn)生的原因，一是某些開(kāi)發(fā)建設(shè)單位因各種原因，未按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建設(shè)，采取“拖、省、甩”等不當(dāng)手段，將道路、綠化、垃圾樓等配套建設(shè)項(xiàng)目缺項(xiàng)問(wèn)題、附屬設(shè)備質(zhì)量差等問(wèn)題留給接管的物業(yè)管理企業(yè)，嚴(yán)重困擾著業(yè)主的生活和物管企業(yè)的正常服務(wù)。二是有些開(kāi)發(fā)單位與物業(yè)企業(yè)是“父子”關(guān)系，在資產(chǎn)、人員、責(zé)任上劃分不清、交接不規(guī)范。三是業(yè)主與開(kāi)發(fā)商常常因劃分公攤面積和附屬用房經(jīng)營(yíng)收益分配等問(wèn)題產(chǎn)生分歧，造成業(yè)主長(zhǎng)期拒交物業(yè)費(fèi)、物業(yè)公司運(yùn)轉(zhuǎn)困難、業(yè)主利益受損的惡性循環(huán)。四是老舊小區(qū)因建設(shè)時(shí)間早，在公建配套設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、管理模式上都難以適應(yīng)現(xiàn)在社會(huì)的生活標(biāo)準(zhǔn)，居民強(qiáng)烈要求改善居住環(huán)境。
我區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率最高能達(dá)到90%，但達(dá)到這一比例的小區(qū)相當(dāng)少。區(qū)審計(jì)局對(duì)4家區(qū)屬國(guó)有物業(yè)企業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率為70%左右（當(dāng)物業(yè)收費(fèi)率低于80%時(shí)將難以維持正常的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)）。以芳星園物業(yè)管理中心為例，其總收費(fèi)是1000余萬(wàn)元，收繳率為45%，欠費(fèi)達(dá)500余萬(wàn)元。中心所屬的魯谷重聚園小區(qū)收繳率只有10%，90%的業(yè)主欠費(fèi)已達(dá)2—6年，總計(jì)260萬(wàn)元。主要原因：一是部分產(chǎn)權(quán)單位欠繳物業(yè)費(fèi)。房改房、康居房原產(chǎn)權(quán)單位撤消或破產(chǎn)后，物業(yè)管理費(fèi)由誰(shuí)負(fù)擔(dān)沒(méi)有規(guī)定。一些大產(chǎn)權(quán)單位從未繳納過(guò)物業(yè)費(fèi)，部分物業(yè)托管單位長(zhǎng)期欠費(fèi)。二是國(guó)有物管企業(yè)未按規(guī)定收到物業(yè)管理啟動(dòng)資金。按照《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法（修正）》規(guī)定，建設(shè)單位應(yīng)按建安費(fèi)的2%撥付物業(yè)管理啟動(dòng)資金，上述4家國(guó)有物業(yè)企業(yè)中只有1家收到30萬(wàn)元啟動(dòng)資金。三是根據(jù)《北京市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法（試行）》規(guī)定，在首次業(yè)主大會(huì)召開(kāi)前，開(kāi)發(fā)商指定的前期物業(yè)企業(yè)單方制定物業(yè)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，部分業(yè)主難以接受，直接造成收費(fèi)困難。壓濾機(jī)濾布四是部分物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，業(yè)主經(jīng)常以不繳物業(yè)費(fèi)的方式進(jìn)行對(duì)抗。五是搬遷、回遷或轉(zhuǎn)非居民，認(rèn)為物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已超過(guò)其承受能力，集體欠繳物業(yè)費(fèi)。據(jù)芳星園物業(yè)管理中心統(tǒng)計(jì)，該中心所管小區(qū)70%為拆遷安置居民，總計(jì)欠費(fèi)376萬(wàn)元，部分業(yè)主最長(zhǎng)欠費(fèi)已達(dá)。六是部分職工“花錢買服務(wù)”的意識(shí)較薄弱，加上部分業(yè)主對(duì)政府的政策不滿，即使有經(jīng)濟(jì)能力也不繳物業(yè)費(fèi)。
3、物業(yè)管理企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中遇到諸多難題。
一是物業(yè)管理企業(yè)由于職責(zé)決定，不能單方終止服務(wù)合同，對(duì)單位和個(gè)人拒交物業(yè)費(fèi)的行為不能采取任何措施。二是有關(guān)法律規(guī)定的粗疏，不利于物管企業(yè)維權(quán)，如：對(duì)欠繳物業(yè)費(fèi)案件一般不支持違約賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求，已結(jié)案的，以減免或支持1年租金為主；開(kāi)發(fā)商基本不承擔(dān)遺留問(wèn)題引起的糾紛責(zé)任。由于物業(yè)管理企業(yè)在司法訴訟中的失利，令部分開(kāi)發(fā)商和業(yè)主產(chǎn)生了更多的僥幸心理，一些守法開(kāi)發(fā)商和業(yè)主也開(kāi)始出現(xiàn)不誠(chéng)信行為。三是202月發(fā)布的《北京市專項(xiàng)維修基金使用管理辦法》第四條規(guī)定，基金使用時(shí)應(yīng)按照“專戶存儲(chǔ)、業(yè)主決策、核算到戶”的程序，但在實(shí)際操作過(guò)程中因房屋產(chǎn)權(quán)多元化的矛盾，物業(yè)管理企業(yè)在正常動(dòng)用資金前難以協(xié)調(diào)解決不同業(yè)主的問(wèn)題。面對(duì)即將到來(lái)的房屋中修和大修工程，以及電梯更新、供水設(shè)施改造、綠化升級(jí)、道路維修等工程，物業(yè)管理企業(yè)因資金問(wèn)題，勢(shì)必影響改造計(jì)劃的實(shí)施，觸及業(yè)主深層利益。四是國(guó)有物業(yè)企業(yè)運(yùn)作中受到非市場(chǎng)因素制約，加大了企業(yè)的運(yùn)行成本。如：為保障社會(huì)穩(wěn)定，接管部分“問(wèn)題樓物業(yè)”；擔(dān)負(fù)一部分政府職能，長(zhǎng)期支付社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)用；因物業(yè)管理成本提高，需承擔(dān)其與低物業(yè)收費(fèi)產(chǎn)生的差價(jià)等等。五是對(duì)小區(qū)內(nèi)私搭亂建、侵占公共綠地、汽車噪聲擾民、養(yǎng)犬等問(wèn)題，物業(yè)管理企業(yè)不是管理的責(zé)任主體，沒(méi)有權(quán)力組織協(xié)調(diào)處理各方面的關(guān)系。我們認(rèn)為，以上問(wèn)題發(fā)展下去，將使物業(yè)管理企業(yè)面臨發(fā)展困境，難以擔(dān)當(dāng)物業(yè)市場(chǎng)的主體責(zé)任，直接降低了物業(yè)管理企業(yè)對(duì)房屋建筑、公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)維修的專業(yè)化管理服務(wù)水平，使業(yè)主資產(chǎn)的保值、增值受到損害。
4、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)行為亟待規(guī)范。
一是有些物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)理念有偏差，以盈利為直接目的，收費(fèi)與服務(wù)不符，缺乏專業(yè)技術(shù)人員，維修不到位，從業(yè)人員資質(zhì)不高。二是部分從原房管部門轉(zhuǎn)制而成或開(kāi)發(fā)企業(yè)派生出來(lái)的物業(yè)管理企業(yè)，以管理者自居，服務(wù)意識(shí)差。濾布三是物業(yè)管理企業(yè)在日常維護(hù)上收支不透明，小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的經(jīng)營(yíng)收益不向業(yè)主公示，侵占業(yè)主的公共利益，引起多數(shù)業(yè)主不滿。
5、組建業(yè)主大會(huì)有實(shí)際難度，運(yùn)行不暢。
主要原因：一是部分小區(qū)開(kāi)發(fā)期較長(zhǎng)，物業(yè)管理區(qū)域難以確定，業(yè)主大會(huì)遲遲不能召開(kāi)；二是《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的成立缺乏可操作性的指導(dǎo)；三是部分小區(qū)規(guī)模較大，業(yè)主成分復(fù)雜，實(shí)際組織過(guò)程十分繁瑣；四是大多數(shù)業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)意識(shí)不高，普遍處于散漫化狀態(tài)，缺乏“有思想有行為”的組織型運(yùn)作。五是由于業(yè)主自治組織與街道辦事處的綜合管理、社區(qū)民主自治的關(guān)系還沒(méi)理順，業(yè)主委員會(huì)本身也不是法人實(shí)體，無(wú)法承擔(dān)其活動(dòng)所產(chǎn)生的民事法律責(zé)任，在協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)和業(yè)主間矛盾時(shí)，實(shí)際的作用是有限的。
《物業(yè)管理?xiàng)l例》已經(jīng)頒布實(shí)施三年了，而北京市的物業(yè)管理實(shí)施條例細(xì)則至今仍未出臺(tái)，很多具體問(wèn)題依照3月《北京市貫徹〈物業(yè)管理?xiàng)l例〉的若干意見(jiàn)》無(wú)法解決。比如，居委會(huì)如何指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的工作、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的法律主體地位和權(quán)責(zé)問(wèn)題、物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入和退出小區(qū)管理的程序問(wèn)題、物業(yè)費(fèi)制定的標(biāo)準(zhǔn)等等，至今都沒(méi)有明確的法律規(guī)定，致使行政管理和物業(yè)管理關(guān)系難以理順，監(jiān)管部門間缺乏有效的溝通，基層工作難以開(kāi)展落實(shí)。
7、大多數(shù)群眾對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)尚未形成正確認(rèn)識(shí)。
主要原因，一是主流媒體宣傳引導(dǎo)不到位。我國(guó)的物業(yè)管理源于香港、盛于深圳、發(fā)于京滬穗，主流媒體在初期推廣物業(yè)管理時(shí)做了較為過(guò)度的正面宣傳，當(dāng)問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)后，媒體又批判性地報(bào)道了物業(yè)管理中的'種種問(wèn)題。這種信息不對(duì)稱的宣傳，使不同地區(qū)的群眾在本地物業(yè)管理發(fā)展過(guò)程中良莠難分，物管企業(yè)也處于進(jìn)退兩難的境況。二是物業(yè)管理部門、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)之間缺乏有效溝通。由于三方對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)認(rèn)知程度不同，存在著物管企業(yè)的服務(wù)理念與群眾的物業(yè)消費(fèi)期望值間的矛盾，以及物業(yè)服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定與企業(yè)運(yùn)作間的多重矛盾。業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均自稱“弱勢(shì)群體”，加之訴求渠道有限，短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)三者間的有效溝通，群眾對(duì)物管市場(chǎng)的良性發(fā)展信心不足。大多數(shù)業(yè)主在物業(yè)糾紛中持消極觀望態(tài)度，采取極端行為的業(yè)主漸多，社區(qū)的和諧建設(shè)受到較大影響。
物業(yè)管理是隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而產(chǎn)生的新事物，目前仍處在混沌和探索階段，準(zhǔn)確的定位十分必要。就定位而言，物業(yè)管理企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，向居民和政府提供的是管理和服務(wù)。政府應(yīng)進(jìn)一步完善相應(yīng)的政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，做好引導(dǎo)、監(jiān)管，以及必要的資金投入工作。從石景山區(qū)的實(shí)際出發(fā)，提出以下建議：
區(qū)政府及有關(guān)部門、街道辦事處的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視物業(yè)管理工作在構(gòu)建和諧社區(qū)工作中的重要作用。我區(qū)居住小區(qū)物業(yè)管理上的各種問(wèn)題，是城市管理體制改革、法制建設(shè)、居民素質(zhì)以及社會(huì)收益分配等許多深層次的社會(huì)矛盾的一種表象反映。物業(yè)管理與居民生活密切相關(guān)，是構(gòu)建和諧社區(qū)的重要組成部分。解決好物業(yè)管理問(wèn)題關(guān)系到我區(qū)群眾的根本利益，體現(xiàn)著我區(qū)城市管理和服務(wù)的水平，是實(shí)現(xiàn)“打造北京crd，構(gòu)建和諧石景山，建設(shè)現(xiàn)代化首都新城區(qū)”戰(zhàn)略目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)需要，是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要我區(qū)用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間，調(diào)動(dòng)各方面力量共同完成。
2、有序地組織各層面的宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大正面影響力。
宣傳引導(dǎo)工作體現(xiàn)了政府對(duì)物業(yè)管理工作的態(tài)度，是物業(yè)管理市場(chǎng)健康發(fā)展的關(guān)鍵。我區(qū)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物管行業(yè)以及相關(guān)新聞的正面宣傳報(bào)道工作，統(tǒng)一思想，培養(yǎng)群眾正確的消費(fèi)觀念、契約意識(shí)和法律意識(shí)。區(qū)政府及主管部門要及時(shí)推廣試點(diǎn)地區(qū)物業(yè)公司、居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)在化解糾紛、行使權(quán)利方面的有效做法，要讓群眾在和風(fēng)細(xì)語(yǔ)中逐步接受“有償服務(wù)、有償出資、出資受益”的現(xiàn)代生活理念，平和公正地認(rèn)識(shí)身邊的物管企業(yè)和氛圍，做到按購(gòu)房合同約定辦事，達(dá)到權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一，依法處理糾紛、維護(hù)居住權(quán)利。
3、認(rèn)真實(shí)施《物業(yè)管理?xiàng)l例》，進(jìn)一步增強(qiáng)政府監(jiān)管力和保障力。
一是規(guī)范新建居住小區(qū)配套設(shè)施的驗(yàn)收和物業(yè)接管工作。切實(shí)落實(shí)《北京市新建商品住宅與市政功用基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施同步交付使用管理暫行辦法》，鼓勵(lì)企業(yè)堅(jiān)持“提前介入、監(jiān)督質(zhì)量、確保入住”的原則，從源頭上減少因開(kāi)發(fā)建設(shè)問(wèn)題引發(fā)的物業(yè)管理糾紛，為實(shí)行市場(chǎng)化的專業(yè)物業(yè)管理打好基礎(chǔ)。
二是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的行政監(jiān)管。嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和北京市有關(guān)文件要求，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)行為的監(jiān)管，促進(jìn)從業(yè)人員服務(wù)能力和綜合素質(zhì)的提高。
三是全面系統(tǒng)地做好專題調(diào)研工作。建議政府協(xié)調(diào)有關(guān)部門以全面普查、專項(xiàng)檢查的方式，摸清情況，就重大問(wèn)題進(jìn)行專題研究，有針對(duì)性地提出解決措施，為區(qū)政府提高城市管理水平提供有力依據(jù)，為加快市人大立法，推動(dòng)我市物業(yè)管理工作的不斷改進(jìn)和完善提供積極參考。
四是成立物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。重點(diǎn)解決物業(yè)管理的綜合問(wèn)題、重大事件，切實(shí)依法實(shí)施行政管理工作。建議設(shè)立處理重大物業(yè)管理糾紛事件應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急事件啟動(dòng)資金，使政府在小區(qū)物業(yè)糾紛導(dǎo)致的水、電、氣、暖等保障不力的特殊情況下，能夠及時(shí)動(dòng)用資金緩解矛盾。
4、為社區(qū)物業(yè)管理搭建平臺(tái)，形成社區(qū)委員會(huì)指導(dǎo)監(jiān)督有力的良好局面。
目前，我區(qū)八個(gè)街道辦事處和魯谷社區(qū)均已成立社區(qū)委員會(huì)，社區(qū)委員會(huì)作為社區(qū)代表會(huì)議常設(shè)議事機(jī)構(gòu)，職能之一是代表社區(qū)內(nèi)廣大居民群眾的利益，指導(dǎo)居民委員會(huì)工作，發(fā)動(dòng)居民群眾和社區(qū)單位參與社區(qū)建設(shè)。同時(shí)，各街道辦事處和魯谷社區(qū)先后成立了地區(qū)城市管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)地區(qū)公安、城管、工商、司法等有關(guān)職能部門，共同商討解決地區(qū)城市管理的重大問(wèn)題。我們建議：在區(qū)建委推廣試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮社區(qū)委員會(huì)和地區(qū)城市管理委員的作用，探索建立由社區(qū)委員會(huì)牽頭，地區(qū)城市管理委員會(huì)單位、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)、駐社區(qū)單位共同參加的協(xié)商議事制度。以聯(lián)席會(huì)的形式，定期研究社區(qū)共駐共建事項(xiàng)，結(jié)合便民工程項(xiàng)目，依靠社區(qū)居委會(huì)加強(qiáng)居民和物業(yè)管理企業(yè)的溝通，共同解決好轄區(qū)內(nèi)群眾普遍關(guān)心的物業(yè)管理問(wèn)題，落實(shí)好北京市第四、五次城市管理工作會(huì)議關(guān)于“將居住小區(qū)物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)”的要求。
我區(qū)國(guó)有物業(yè)管理企業(yè)在提高城市管理水平等方面做出過(guò)一定的貢獻(xiàn)，擔(dān)負(fù)著既要經(jīng)營(yíng)發(fā)展，又要保障社會(huì)效益的雙重責(zé)任。建議有關(guān)部門開(kāi)展相應(yīng)的研究，特別是在企業(yè)承擔(dān)涉及公共利益、社會(huì)責(zé)任等項(xiàng)目時(shí)，提出政府補(bǔ)償辦法。同時(shí)，要加強(qiáng)培訓(xùn)并通過(guò)示范作用，提升物業(yè)管理企業(yè)管理水平，促進(jìn)國(guó)有物業(yè)管理企業(yè)及時(shí)總結(jié)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，分析掌握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，配合政府、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)兢兢業(yè)業(yè)地做好基礎(chǔ)管理工作。進(jìn)一步維護(hù)企業(yè)形象與行業(yè)形象，使服務(wù)工作得到認(rèn)可，提高小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收繳率，促進(jìn)物管市場(chǎng)的良性循環(huán)，不斷增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)推力和社會(huì)誠(chéng)信度。
一是探索普通住宅樓統(tǒng)一管理方式，破解商品房、房改房、康居房、拆遷安置房、農(nóng)轉(zhuǎn)居等一樓多產(chǎn)權(quán)房的物業(yè)管理難題，建立有償服務(wù)機(jī)制。二是研究老舊小區(qū)物業(yè)管理模式。選擇若干試點(diǎn)，通過(guò)政府出資、社會(huì)集資、實(shí)施便民工程等方式進(jìn)行小區(qū)整治，推行以居民自主服務(wù)為主的物業(yè)管理方式，逐步過(guò)渡到規(guī)范化物業(yè)管理。三是建立以社區(qū)居委會(huì)為主，統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)的物業(yè)管理新機(jī)制，解決低收入群體住房的物業(yè)服務(wù)管理需要，以保障居民住用安全為基本目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)。四是對(duì)確實(shí)無(wú)力交納物業(yè)管理費(fèi)的困難群眾，建議政府考慮建立類似廉租房的社會(huì)保障制度，給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助或適當(dāng)減免物業(yè)費(fèi)。
《物權(quán)法》關(guān)于業(yè)主決定建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)事項(xiàng)表決權(quán)的規(guī)定，關(guān)于停車位、車庫(kù)的規(guī)定，以及關(guān)于業(yè)主對(duì)共有部分可否以放棄權(quán)利而不履行義務(wù)的規(guī)定，與目前正在執(zhí)行的《物業(yè)管理?xiàng)l例》有較大變化，建議北京市盡快出臺(tái)物業(yè)管理實(shí)施條例細(xì)則。
物業(yè)公司工作報(bào)告篇七
鑒于國(guó)家節(jié)能環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)逐年提高的現(xiàn)狀，未來(lái)幾年空冷設(shè)備領(lǐng)域?qū)⒚媾R良好的市場(chǎng)發(fā)展前景。在此背景下，我對(duì)國(guó)內(nèi)空冷設(shè)備龍頭企業(yè)哈爾濱空調(diào)股份有限公司進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，通過(guò)對(duì)公司的歷史沿革、經(jīng)營(yíng)范圍、盈利能力、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、發(fā)展?jié)摿Φ确矫娴纳钊肓私?，并在綜合外部因素分析后認(rèn)為，哈空調(diào)管理規(guī)范、業(yè)績(jī)穩(wěn)定，并且后續(xù)發(fā)展動(dòng)力強(qiáng)勁，盈利能力有望穩(wěn)步提升。哈空調(diào)能夠?yàn)閮r(jià)值型投資者帶來(lái)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的收益，具有較好的長(zhǎng)期投資價(jià)值。
由于國(guó)家的節(jié)能環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)逐年提高，未來(lái)幾年空冷設(shè)備領(lǐng)域?qū)⒚媾R良好的市場(chǎng)發(fā)展前景，鑒于哈爾濱空調(diào)股份有限公司在該領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位，我于20xx年5月6日深入該公司進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，對(duì)公司的歷史沿革、經(jīng)營(yíng)范圍、盈利能力、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M(jìn)行了深入了解。
剛過(guò)來(lái)那幾天，老板就讓我做海報(bào)，為溫州土地資源局做的公益海報(bào)，要發(fā)表的日?qǐng)?bào)上的，聽(tīng)到這個(gè)有點(diǎn)興奮，可以上報(bào)了，全市發(fā)行的哦!其實(shí)也沒(méi)什么，只不過(guò)對(duì)一個(gè)剛實(shí)習(xí)的學(xué)生來(lái)說(shuō)卻是很興奮的事情，第一次嘛，別個(gè)做設(shè)計(jì)久了，隨便做個(gè)什么都可以印刷的出來(lái)的人就沒(méi)有感覺(jué)了。其實(shí)做這個(gè)也是很不容易的，就像以前上招貼設(shè)計(jì)的課程一樣，前期總是很痛苦的在那想啊想的，后最后才逼出效果來(lái)的。我看了那些國(guó)務(wù)院發(fā)行的文件有點(diǎn)頭暈。什么招標(biāo)、掛牌，拍賣的，被弄的亂七八糟的。經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間的修改，終于還是過(guò)關(guān)了，反正主題表達(dá)出來(lái)了，但自己感覺(jué)沒(méi)特別好。發(fā)表出來(lái)那天，從來(lái)不買報(bào)紙的我，還是買了一份收藏呢!紀(jì)念一下!
哈爾濱空調(diào)股份有限公司(簡(jiǎn)稱“哈空調(diào)”)系經(jīng)哈爾濱市股份制協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室哈股領(lǐng)辦字(1993)7號(hào)文件批復(fù)，由哈爾濱空氣調(diào)節(jié)機(jī)廠整體改制、以定向募集方式設(shè)立的股份有限公司。在1999年4月26日經(jīng)中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)證監(jiān)發(fā)行字[1999]44號(hào)批準(zhǔn)，向社會(huì)公開(kāi)發(fā)行股票，并于1999年6月3日在上海證券交易所掛牌上市交易。
哈空調(diào)是我國(guó)最大的空冷機(jī)組生產(chǎn)和出口基地，生產(chǎn)規(guī)模和效益居行業(yè)領(lǐng)先地位。哈空調(diào)原主要從事空氣冷卻設(shè)備、空氣調(diào)節(jié)設(shè)備、節(jié)能換熱設(shè)備的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售，是國(guó)內(nèi)空冷、空調(diào)制造行業(yè)中唯一具有為電站、冶金等行業(yè)提供空冷器和空調(diào)器整機(jī)配套能力企業(yè)。目前，哈空調(diào)還積極推進(jìn)百萬(wàn)千瓦超超臨界機(jī)組空冷系統(tǒng)和500kv電力變壓器項(xiàng)目的建設(shè)，積極拓展新的利潤(rùn)來(lái)源。
哈空調(diào)充分利用國(guó)內(nèi)石化工業(yè)和電力工業(yè)快速發(fā)展的機(jī)遇，創(chuàng)新機(jī)制，開(kāi)拓進(jìn)取，努力經(jīng)營(yíng)。20xx年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入122,946.34萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)44.99%，其中主營(yíng)業(yè)務(wù)收入121,499.49萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)44.61%;主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)29,231.36萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)37.72%;凈利潤(rùn)23,558.16萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)118.98%。
其中公司下屬三家全資子公司經(jīng)營(yíng)情況良好，對(duì)母公司的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)較大，分別為哈爾濱天功金屬結(jié)構(gòu)工程有限公司，主營(yíng)高速公路防撞護(hù)攔、彩色壓型板、鋼結(jié)構(gòu)制造、銷售及售后服務(wù)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷售收入321,002,250.80元，貢獻(xiàn)凈利潤(rùn)58,935,851.02元;上海天勃能源設(shè)備有限公司，主營(yíng)空氣冷卻冷凝設(shè)備、高中低壓換熱器、制冷空調(diào)設(shè)備制造安裝，實(shí)現(xiàn)銷售收入157,471,112.57元，貢獻(xiàn)凈利潤(rùn)1,400,442.48元;哈爾濱天洋設(shè)備安裝有限責(zé)任公司，主營(yíng)機(jī)電安裝及空調(diào)安裝、維修，實(shí)現(xiàn)銷售收入743,732.8元，貢獻(xiàn)凈利潤(rùn)11,363.65元。
哈空調(diào)計(jì)劃20xx年?duì)I業(yè)收入達(dá)到15億元，并將通過(guò)加強(qiáng)管理和提高工藝技術(shù)水平進(jìn)一步降低成本、費(fèi)用率，達(dá)到年凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率高于收入增長(zhǎng)率的目標(biāo)。
雙行標(biāo)題。正題下加一個(gè)副題，正題概括文章的主要內(nèi)容，主題思想，副題補(bǔ)充說(shuō)明調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容。如《感情越拉越近——對(duì)江蘇省“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)的調(diào)查》。
從制單到記帳的整個(gè)過(guò)程基本上了解了個(gè)大概后，就要認(rèn)真結(jié)合書(shū)本的知識(shí)總結(jié)一下手工做帳到底是怎么一回事。長(zhǎng)輩很要耐心的跟我講解每一種銀行帳單的樣式和填寫方式以及什么時(shí)候才使用這種帳單，有了個(gè)基本認(rèn)識(shí)以后學(xué)習(xí)起來(lái)就會(huì)更得心應(yīng)手了。
由于精力有限，在各主干道上我們只訪問(wèn)了很少的路人及環(huán)衛(wèi)工人，所以，我們調(diào)查的人群結(jié)構(gòu)相對(duì)單一，所調(diào)查的一些問(wèn)題及征求的建議也只能代表極個(gè)別觀點(diǎn)，但這并不影響所做調(diào)查的整體方向，它能對(duì)德州市的環(huán)境衛(wèi)生作出一定的反應(yīng)，因此有一定的借鑒性和改進(jìn)性。
哈空調(diào)的電站空冷節(jié)水效果明顯，常規(guī)的火電濕冷機(jī)組，循環(huán)水損失約占耗水量的80%，而空冷電站不論是間接空冷方式還是直接空冷方式，都沒(méi)有循環(huán)水的損失，只需鍋爐補(bǔ)水和其他用水，電站耗水量明顯減少，是我國(guó)北部干旱地區(qū)、嚴(yán)重缺水地區(qū)新建和擴(kuò)建火電廠的推薦機(jī)組。目前價(jià)格比濕冷機(jī)組高出20%，如果考慮到多耗出的電力與水，綜合成本基本持平，但空冷機(jī)組符合國(guó)家節(jié)能減排的政策方向。
現(xiàn)已建成投產(chǎn)的華能銅川電廠一期工程60萬(wàn)千瓦空冷機(jī)組是國(guó)家發(fā)改委確定的空冷機(jī)組國(guó)產(chǎn)化依托項(xiàng)目。其中，直接空冷設(shè)備由哈空調(diào)自主研發(fā)生產(chǎn)制造，該機(jī)組年耗水量?jī)H為常規(guī)濕冷機(jī)組的14.3%，是目前國(guó)內(nèi)同類型機(jī)組耗水指標(biāo)最低的電廠，在國(guó)際上也處于領(lǐng)先水平。該機(jī)組的投產(chǎn)標(biāo)志著我國(guó)已成功掌握了世界先進(jìn)的大型空冷火力發(fā)電技術(shù)，也進(jìn)一步確立了哈空調(diào)的市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
根據(jù)相關(guān)資料顯示，國(guó)家規(guī)劃20xx年以后的新建電廠中的坑口比例在大幅提高，預(yù)計(jì)將達(dá)到60%～70%，在缺水地區(qū)，電站的空冷比例達(dá)到了90%，預(yù)計(jì)坑口電廠的空冷比例平均將達(dá)到了80%以上，折算的火電綜合空冷比例在50%～60%。按照6000萬(wàn)火電規(guī)模計(jì)算，年空冷容量在3000～3500萬(wàn)千瓦左右，市場(chǎng)價(jià)值在50～60億，哈空調(diào)的電站空冷設(shè)備將具有廣闊的市場(chǎng)空間。
火電在總量上雖然存在周期性壓力，但電站空冷設(shè)備行業(yè)的景氣度主要取決于新增火電機(jī)組規(guī)模和空冷比例，未來(lái)電站空冷比例將從目前的25%左右逐步提升到50%左右，電站空冷比例逐年增加將有效地彌補(bǔ)此不足。
相對(duì)于電站空冷而言，石化空冷的技術(shù)含量要低一些，產(chǎn)品的價(jià)值也相對(duì)低。近年來(lái)，隨著電站空冷設(shè)備市場(chǎng)的快速發(fā)展，石化空冷設(shè)備對(duì)哈空調(diào)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)要弱于電站空冷。產(chǎn)品所處細(xì)分行業(yè)的發(fā)展主要與石化工業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)，在宏觀經(jīng)濟(jì)景氣的背景下，哈空調(diào)的石化空冷產(chǎn)品仍將延續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)格局，預(yù)計(jì)年均增長(zhǎng)20%左右。
20xx年哈空調(diào)還依托中石油大連石化分公司、中石化青島煉油化工有限責(zé)任公司等千萬(wàn)噸級(jí)煉油項(xiàng)目，進(jìn)行了復(fù)合板管箱焊接試制、管與管板深孔焊工藝研究等項(xiàng)目的研發(fā)工作,取得了良好的效果，解決了生產(chǎn)瓶頸問(wèn)題;哈空調(diào)還依托上?？ú┨厥卷?xiàng)目，在高粘度流體換熱器的研究上取得了很大的進(jìn)展;哈空調(diào)石化產(chǎn)品、工藝技術(shù)的自主研發(fā)能力正逐步提高，石化空冷設(shè)備產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力日趨增強(qiáng)。
(一)中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理現(xiàn)狀分析教育價(jià)值觀調(diào)查顯示，大部分中學(xué)生具有較為明確的教育價(jià)值觀。74%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)的作用是提高自身素質(zhì)，10%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)的作用是為了考大學(xué)，16%的中學(xué)生沒(méi)有考慮。
到專業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間了，整整八周，我在那實(shí)習(xí)已經(jīng)不止八周了，拿他工資的人，不能自己想走就走了，也要負(fù)起正式員工的責(zé)任。
哈空調(diào)的成本構(gòu)成中，以鋼、單面鋁為代表的原材料占有較大比重，大致為80%左右。另外，各細(xì)分產(chǎn)品存在一定差異。其中，電站空冷產(chǎn)品的鋼和單面鋁的比例大致為40%：60%。單面鋁屬于附加值較高的材料，哈空調(diào)主要從國(guó)外進(jìn)口，自己加工成管材，這種材料國(guó)際上可以生產(chǎn)的企業(yè)不多，國(guó)內(nèi)在短期實(shí)現(xiàn)突破的可能性不大。哈空調(diào)作為國(guó)際上的大客戶，與原材料供應(yīng)商建立了良好的關(guān)系，在價(jià)格上有較大的選擇權(quán)，一般在簽定空冷產(chǎn)品的銷售合同時(shí)就基本同步確立材料采購(gòu)合同，保證了毛利率的穩(wěn)定。
香港擁有高度發(fā)展及復(fù)雜的交通網(wǎng)路。公共運(yùn)輸?shù)闹饕M成部份包括鐵路、巴士(公共汽車)、小巴(公共小型巴士)、的士(計(jì)程車)及渡輪等。其中，鐵路是香港最主要公共運(yùn)/輸工具，每日載客約412總?cè)舜?其次是專營(yíng)巴士，每日載客約394總?cè)舜?。值得一提的是，香港是全球第一個(gè)廣泛使用電子貨幣于公共運(yùn)輸?shù)牡貐^(qū)。名為八達(dá)通的電子車票兼貨幣系統(tǒng)在xx年的總流通量達(dá)1240萬(wàn)張。
哈空調(diào)的產(chǎn)品客觀上決定了面對(duì)的均為大客戶，特點(diǎn)是每年銷售訂單、銷售客戶的總數(shù)不多，但是每筆訂單金額較大。目前，哈空調(diào)銷售額前五名的客戶平均訂單金額接近1億元人民幣，由于項(xiàng)目建設(shè)周期長(zhǎng)，且具有一定的延續(xù)性，所以客戶關(guān)系相對(duì)穩(wěn)定。
(1)從買白酒的用途來(lái)看，約52.84%的消費(fèi)者用來(lái)自己消費(fèi)，約27.84%的消費(fèi)者用來(lái)送禮，其余的是隨機(jī)性很大的消費(fèi)者。
哈空調(diào)正積極推進(jìn)500kv電力變壓器項(xiàng)目和百萬(wàn)千瓦超超臨界機(jī)組空冷系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)。
注重實(shí)用。老年人與其他群體消費(fèi)的最大區(qū)別在于實(shí)用，他們購(gòu)買商品不再以追求時(shí)髦、追趕時(shí)尚為主，而是注重實(shí)用、能用、好用，往往相信自己的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，購(gòu)買的商品不是用來(lái)收藏，或未來(lái)若干時(shí)期才使用，當(dāng)前使用不上的商品往往很難購(gòu)買。
物業(yè)公司工作報(bào)告篇八
部門各個(gè)崗位上月的工作完成情況如下：
1、組織培訓(xùn)（如：建筑培訓(xùn)與消防培訓(xùn)等）；
2、協(xié)助招聘工作；
3、完成個(gè)部門崗位的工作說(shuō)明書(shū)及工作職責(zé)的收集工作；
4、收集中層外訓(xùn)資料，開(kāi)展針對(duì)物管處企業(yè)文化的培訓(xùn)。
1、完成招聘工作，至今為止房務(wù)經(jīng)理1人、保安經(jīng)理1人、客服中心主任1人、客服主管1人、工程主管1人、人事助理1人、收銀員5人、技工1人、保安員13人已經(jīng)全部上崗。
2、收集其他崗位的資料的的儲(chǔ)備。
1、按部門整理好員工花名冊(cè)；
2、辦理請(qǐng)假、處罰的手續(xù)及談話筆錄；
3、發(fā)放飯卡及更新考勤卡；
4、完成7月的考勤；
5、寫出公寓客房、房務(wù)經(jīng)理、物管理主任和營(yíng)銷部的工作職責(zé)；
1、完成20xx年1-5月的個(gè)人所得稅的申報(bào)。
2、建立社保臺(tái)帳及完成7月社保人員增減變動(dòng)的申報(bào)和社保補(bǔ)貼的審批流程；
3、入職人員薪資的初定及申報(bào)；
4、外聘保安的請(qǐng)款與發(fā)放；
5、招行的開(kāi)戶及發(fā)卡；
6、完成7月工資及清涼飲料費(fèi)的審批流程；
7、修改公積金、話費(fèi)報(bào)銷、薪酬福利制度與提成方案；
物業(yè)公司工作報(bào)告篇九
同志們：
一、過(guò)去一年的工作回顧
20xx年，是自治區(qū)實(shí)施跨越式發(fā)展的第一年，也是集團(tuán)公司發(fā)展歷史上具有重大意義的轉(zhuǎn)折之年。一年來(lái)，在自治區(qū)黨委、政府和自治區(qū)國(guó)資委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真貫徹黨的十七大和自治區(qū)第十次黨代會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，解放思想，開(kāi)拓進(jìn)取，真抓實(shí)干，搶抓機(jī)遇，面對(duì)諸多不利因素和挑戰(zhàn)，尤其是金融危機(jī)帶來(lái)的影響，積極應(yīng)對(duì)，迎難而上，通過(guò)深入調(diào)查研究，分析制約集團(tuán)公司發(fā)展的深層次問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)一步理清發(fā)展思路，提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略構(gòu)想和集團(tuán)企業(yè)文化理念，制定和完善了集團(tuán)公司3－5年發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，各項(xiàng)管理明顯加強(qiáng)，在建項(xiàng)目相繼投產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)工作有序開(kāi)展，經(jīng)濟(jì)效益呈現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，職工凝聚力大大增強(qiáng)。
一年來(lái)所做的工作和取得的成效：
（一）積極采取應(yīng)對(duì)措施，克服金融危機(jī)帶來(lái)的不利影響，主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升。
這里要特別提出表?yè)P(yáng)的是，集團(tuán)公司去年經(jīng)營(yíng)工作所取得的成績(jī)，離不開(kāi)控股公司卓有成效的工作。寧夏恒力股份公司在嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，盈利水平較上年有較大幅度增長(zhǎng)，為集團(tuán)公司的利潤(rùn)增長(zhǎng)做出了貢獻(xiàn)；銀川熱電公司在煤炭?jī)r(jià)格上漲、發(fā)電量下降等不利情況下，去年實(shí)現(xiàn)盈利260萬(wàn)元，保證了首府銀川市的供熱安全。這兩家企業(yè)榮獲集團(tuán)公司先進(jìn)企業(yè)的榮譽(yù)稱號(hào)，當(dāng)之無(wú)愧。其他控股企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和工程建設(shè)，狠抓節(jié)能降耗和成本控制，也都取得了好的成績(jī)。同時(shí)還要感謝國(guó)電石嘴山第一發(fā)電公司、國(guó)電石嘴山發(fā)電公司，寧夏發(fā)電集團(tuán)以及寧夏加寧鋁業(yè)公司等單位，他們克服金融危機(jī)的影響，為股東創(chuàng)造了良好的投資回報(bào)。
（二）三個(gè)在建項(xiàng)目進(jìn)展順利，20xx年相繼投產(chǎn)。
西夏熱電廠一期2×20萬(wàn)千瓦項(xiàng)目、寧夏昊凱生物科技公司3萬(wàn)噸l－乳酸項(xiàng)目和電投鋼鐵、恒力股份60萬(wàn)噸棒線制品配套改造項(xiàng)目，是自治區(qū)五十大慶獻(xiàn)禮項(xiàng)目和自治區(qū)“十一五”期間重點(diǎn)項(xiàng)目。在自治區(qū)黨委、政府和有關(guān)部門的大力支持和幫助下，我們?nèi)ψソㄔO(shè)，保投產(chǎn)，經(jīng)過(guò)參建各方的辛勤工作，三個(gè)在建項(xiàng)目去年陸續(xù)投產(chǎn)，開(kāi)始為自治區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。
（三）深入調(diào)查研究，理清了發(fā)展思路，明確了發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。
我們提出的發(fā)展思路和戰(zhàn)略構(gòu)想，得到了自治區(qū)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和肯定，陳建國(guó)書(shū)記對(duì)集團(tuán)公司的發(fā)展思路做出了重要批示：“同意今后的工作思路和主要措施。希望自治區(qū)電投能迅速成長(zhǎng)為自治區(qū)大型骨干企業(yè)，為全區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)”。自治區(qū)政府王正偉主席批示“同意電投公司下一步思路，加大力度，抓好落實(shí)，爭(zhēng)取有明顯的起色”，并要求“選準(zhǔn)突破口，做大做強(qiáng)企業(yè)”。齊同生副主席也多次對(duì)集團(tuán)公司的發(fā)展思路和工作措施做出了重要指示。為了使集團(tuán)系統(tǒng)的全體職工統(tǒng)一思想，增強(qiáng)信心，集團(tuán)公司要求機(jī)關(guān)各部門利用休息日組織傳達(dá)和學(xué)習(xí)，讓職工清楚地知道，自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)集團(tuán)公司是如此的重視和關(guān)心，自治區(qū)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)的批示，為集團(tuán)公司今后的發(fā)展指明了方向，同時(shí)更是鼓勵(lì)和鞭策。通過(guò)傳達(dá)和學(xué)習(xí)，更加堅(jiān)定了全體員工戰(zhàn)勝困難、努力工作、誓達(dá)目標(biāo)的信心和勇氣。思路決定方向，思路決定出路。發(fā)展思路、目標(biāo)和保障措施的確定，為進(jìn)一步制定和完善集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，奠定了堅(jiān)實(shí)的思想認(rèn)識(shí)和工作基礎(chǔ)。
（四）重新制定和完善了集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃。
發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃是企業(yè)的根本，決定著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。隨著集團(tuán)公司發(fā)展思路和“二次創(chuàng)業(yè)”目標(biāo)的確定，重新審視和制定新的發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃就顯得尤為迫切和必要。為此，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子把制定和完善發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃作為20xx年的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，明確了制定發(fā)展規(guī)劃，必須做到“三個(gè)結(jié)合”，即與自治區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略部署相結(jié)合、與自治區(qū)的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目相結(jié)合，與集團(tuán)公司的實(shí)際相結(jié)合。確定了發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃的指導(dǎo)思想和集團(tuán)公司要集中力量發(fā)展壯大的兩個(gè)主業(yè)：一個(gè)是電源點(diǎn)建設(shè)，一個(gè)是煤炭及其深加工；打造兩大基地：
一是電投集團(tuán)石嘴山能源化工循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)基地，
二是寧東（太陽(yáng)山）能源新材料產(chǎn)業(yè)基地。通過(guò)確定主業(yè)。
進(jìn)一步明確了集團(tuán)公司的三項(xiàng)任務(wù)：
一是投資參股；
二是實(shí)業(yè)控股；三是管理國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行政府信用平臺(tái)的運(yùn)行。提出了增強(qiáng)投資公司的投資和融資兩大功能，做到投資和實(shí)業(yè)兩個(gè)輪子一起轉(zhuǎn)。發(fā)展規(guī)劃討論稿形成以后，下發(fā)到集團(tuán)公司各部門和控股公司，組織討論，經(jīng)過(guò)廣泛征求職工群眾的意見(jiàn)，形成了發(fā)展規(guī)劃送審稿。去年11月通過(guò)了自治區(qū)國(guó)資委組織的規(guī)劃論證評(píng)審。之后根據(jù)專家的評(píng)審意見(jiàn)和修改建議，對(duì)規(guī)劃進(jìn)行了修訂和完善，并上報(bào)自治區(qū)國(guó)資委。
物業(yè)公司工作報(bào)告篇十
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：
大家好！
時(shí)光如梭，歲月如流，轉(zhuǎn)眼一個(gè)月的工作已經(jīng)結(jié)束，新的工作以悄然開(kāi)始，維護(hù)隊(duì)一班在職人員18人：新入職2人，2人因個(gè)人原因離職，沒(méi)有影響到班上的工作。在這個(gè)月里嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實(shí)好公司下達(dá)的工作任務(wù)，做好本職工作。
2：在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下本班人員積極參與清掏一期化糞池，解決了長(zhǎng)時(shí)間的化糞池堵塞問(wèn)題，展現(xiàn)了盛達(dá)人不怕臟、不怕累、不怕苦的優(yōu)良作風(fēng)。
3：因15#16#車庫(kù)內(nèi)車輛定位器大量損壞，地釘裸露出地面，給行人和車輛都帶來(lái)不便，我班已將壞定位器的地釘進(jìn)行全部拔出。
4：為提高小區(qū)生活質(zhì)量，小區(qū)內(nèi)路面改造成柏油路，在鋪路過(guò)程中實(shí)行交通管制，引導(dǎo)車輛進(jìn)出，杜絕路面停車，耐心給業(yè)主解釋。
在8月份工作中，加強(qiáng)服從意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，處理了18#樓1單元5層樓水管爆裂，及時(shí)將水關(guān)閉未照成大的損失，解救多其電梯困人事件等...突發(fā)情況。人員這個(gè)月工作中的不足：時(shí)有巡邏不到，車庫(kù)崗指引車輛不到位，這個(gè)月工作中的不足將在下個(gè)月里及時(shí)糾正。
1：嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成好隊(duì)長(zhǎng)安排下來(lái)的工作任務(wù)，規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為，為其他隊(duì)員做好榜樣，管理好全班的各項(xiàng)工作。
2：禁止消防通道停車，車庫(kù)崗人員要求做到來(lái)車就有人指引，跟蹤到位檢查清楚，確保車庫(kù)車輛擺放有序。
3：結(jié)合部門實(shí)際情況對(duì)本班人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范進(jìn)行引導(dǎo)和監(jiān)督，掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，了解他們思想狀況，做好溝通工作，提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性。
4：對(duì)新入職的隊(duì)員進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，搞高其服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)理念，盡快的融入到公司這個(gè)大家庭里面來(lái)。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事大家好！
在這酷熱的炎夏，烈日當(dāng)空伴隨我們度過(guò)了8月！維護(hù)隊(duì)一班在職人員13人：新入職2人，無(wú)離職人員。在這個(gè)月里協(xié)助班長(zhǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實(shí)好公司下達(dá)的工作任務(wù)，做好本職工作，加大值班和巡邏檢查力度，不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1：嚴(yán)格執(zhí)行盡崗盡職，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，加強(qiáng)串崗脫崗的監(jiān)察力度,加強(qiáng)了車庫(kù)崗檢查車輛的詳細(xì)登記。
2：每天下班全班集合開(kāi)總結(jié)會(huì)，把工作中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題及時(shí)解決和糾正。
3：在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，統(tǒng)計(jì)和安裝一二三期損壞的消防栓玻璃。
4：16號(hào)樓3-1家違規(guī)裝修，沙石亂堆亂放導(dǎo)致下雨時(shí)樓頂排水的雨水管堵塞，水流從3樓樓道流出，3樓樓層以下全是積水，電梯進(jìn)水，在李經(jīng)理、楊主任的安排帶領(lǐng)下，和工程部同事共同努力，通過(guò)清理沙子疏通下水口，漏水及時(shí)得到制止，未給公司造成重大損失。
5：人員工作態(tài)度和素質(zhì)得到資的提升，例如包順榮同志在三期拾得錢包等、好人好事。
在8月份工作中，通過(guò)全班共同進(jìn)取，在工作上有了新的進(jìn)步，但是工作中還是承在很多不足，尤其在突發(fā)情況的處理上,應(yīng)急安排上，很茫然不知該怎么做，分工不明確，各崗位都沒(méi)得到合理安排。這個(gè)月工作中的不足將在下個(gè)月里不斷學(xué)習(xí)、完善進(jìn)取。
1：學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟悉小區(qū)內(nèi)消防閘閥，水電閘閥開(kāi)關(guān)的位子。備份應(yīng)急預(yù)安，學(xué)習(xí)處理突發(fā)情況下應(yīng)急安排。
2：加強(qiáng)新隊(duì)員的崗位培訓(xùn)，提高其工作能力和服務(wù)質(zhì)量。
3：協(xié)助班長(zhǎng)督促各崗位工作，執(zhí)行好公司的規(guī)章制度，主抓上班時(shí)工作態(tài)度、儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量、人員在崗情況。
物業(yè)公司工作報(bào)告篇十一
在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)極其恩施富源物業(yè)管理公司的協(xié)助下我們期待以久的實(shí)訓(xùn)如期進(jìn)行，物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告。上午在富源物業(yè)三樓會(huì)議室舉行歡迎儀式，那一刻從我們的臉上看出，富源物業(yè)是同學(xué)們實(shí)習(xí)的最佳場(chǎng)地。他們公司跟我們一樣都是經(jīng)過(guò)周密的安排和高度重視，做的是那樣的讓人滿意無(wú)缺。貴公司經(jīng)濟(jì)學(xué)教授袁玉鳴說(shuō)：恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司于__年3月正式登記注冊(cè)成立，注冊(cè)資本金100萬(wàn)元，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)三級(jí)。公司下設(shè)經(jīng)理室、辦公室、財(cái)務(wù)室、工程部、環(huán)境部、保安部?，F(xiàn)有員工120人，其中：管理人員22人，專業(yè)技術(shù)人員26人。管理物業(yè)面積43萬(wàn)平方米，房屋33棟，住戶700戶，行政辦公樓宇4棟，星級(jí)賓館1座，水泵房4座、鍋爐房6座，總建筑面積16萬(wàn)平方米，綠化面積26萬(wàn)平方米。
公司在恩施州(市)房產(chǎn)局的指導(dǎo)下，在州電力總公司及其直屬單位的高度重視和大力支持下，經(jīng)過(guò)不斷的探索和總結(jié)，積累了豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)和鍛煉了一大批物業(yè)管理專業(yè)人才，物業(yè)管理服務(wù)工作取得了可喜的成績(jī)，得到了州電力總公司及其各直屬單位和州(市)房產(chǎn)管理主管部門的充分肯定，贏得了社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)，實(shí)習(xí)報(bào)告《物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告》。所管理的物業(yè)小區(qū)在__年被評(píng)為“湖北省第一批園林式住宅小區(qū)”，__年被州人民政府評(píng)為州級(jí)綠化模范單位;20__年被湖北省電力公司評(píng)為_(kāi)_年年度保衛(wèi)工作先進(jìn)集體;在20__年11月參加全國(guó)行政企事業(yè)單位后勤管理研討會(huì)，我公司物業(yè)管理模式及經(jīng)驗(yàn)做了典型交流，受到了與會(huì)專家和學(xué)者的充分肯定;20__年被湖北省消費(fèi)者委員會(huì)評(píng)為20__年度“3.15誠(chéng)信維權(quán)單位”。
公司目前的經(jīng)營(yíng)范圍有：物業(yè)管理(持證經(jīng)營(yíng))、園林花卉經(jīng)營(yíng)、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)、電力廢舊物資收購(gòu)及銷售。
恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中，物業(yè)管理范圍最寬，面積最大，基礎(chǔ)最好，起點(diǎn)最高、綜合實(shí)力最強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)。
恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴(yán)格按照以人為本是我們服務(wù)的核心，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務(wù)實(shí)﹑精益求精是我們永遠(yuǎn)的追求，誠(chéng)信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會(huì)化、專業(yè)化和經(jīng)營(yíng)化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個(gè)目的：其一讓大家對(duì)富源物業(yè)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè)、公司運(yùn)作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個(gè)了解;第二讓大家適應(yīng)環(huán)境，緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到，細(xì)節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般，從上到下無(wú)不井井有條。把會(huì)議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來(lái)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)呀。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實(shí)行簽到制時(shí)時(shí)刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對(duì)我們都進(jìn)行考核問(wèn)我們學(xué)到了什么還有那些沒(méi)有搞清楚不厭其煩。
這一個(gè)禮拜來(lái)，我從富源物業(yè)公司管理實(shí)際出發(fā)結(jié)合書(shū)本知識(shí)大體對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)能讓自己比較滿意的感性認(rèn)識(shí)，從客戶服務(wù)《窗口服務(wù)、大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細(xì)節(jié)》;工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進(jìn)行參觀》;安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時(shí)間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去，我們走的那一天同學(xué)們都感覺(jué)好慚愧沒(méi)有給富源物業(yè)公司留下點(diǎn)什么、做點(diǎn)讓人難忘的事好像都沒(méi)有，在這里只能說(shuō)謝謝為我們安排實(shí)習(xí)的每一位師傅了。
物業(yè)公司工作報(bào)告篇十二
尊敬的e城業(yè)戶：
吉祥燈籠亮又明，喜慶鞭炮響不停；喜氣盈門萬(wàn)事順，幸福生活享不盡！xx物業(yè)全體員工恭祝廣大業(yè)戶在新的一年里：蛇年走鴻運(yùn)，心想事成事事順！在這個(gè)辭舊迎新，闔家歡樂(lè)的月份里，xx員工堅(jiān)守在自己的工作崗位上，日日夜夜守護(hù)您和家人的平安，時(shí)時(shí)刻刻接待您的來(lái)訪，分分秒秒傾聽(tīng)您的訴求。
在您的支持與配合下xx物業(yè)2月份完成的各項(xiàng)工作如下：
1、本月接待業(yè)戶報(bào)修1364次，接待業(yè)戶來(lái)電、來(lái)訪2135次；
3、安裝三期西天然氣報(bào)警器；
4、客服部加大園區(qū)巡查工作，發(fā)出《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》23張共56項(xiàng)問(wèn)題均已處理；
5、為業(yè)戶宣傳"贈(zèng)送服務(wù)券"活動(dòng)；
6、社區(qū)文化活動(dòng)：
2月24日是今年的元宵節(jié)，為了弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)文化，增進(jìn)業(yè)戶與物業(yè)的感情，xx物業(yè)各部門加班加點(diǎn)策劃準(zhǔn)備，特地于這一天在e城小區(qū)4號(hào)樓廣場(chǎng)組織了"xx物業(yè)第二屆元宵節(jié)猜燈謎"活動(dòng)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，熱鬧非凡，大家三個(gè)人一堆，五個(gè)人一組，猜的不亦樂(lè)乎，而猜到謎底的業(yè)戶，則喜滋滋排隊(duì)領(lǐng)取我們提前準(zhǔn)備好的小禮品。
1、月報(bào)月計(jì)劃上報(bào)工作；
2、跟進(jìn)所有報(bào)批流轉(zhuǎn)的呈閱件及合同；
3、懸掛標(biāo)識(shí)；
4、春節(jié)對(duì)堅(jiān)守崗位的員工進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn);。
5、第一季度品質(zhì)督導(dǎo)工作。
1、認(rèn)真落實(shí)部門體系文件的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視、監(jiān)督；
2、春節(jié)期間的安全保衛(wèi)工作。
3、三、四期車庫(kù)懸掛車牌。
4、一季度消防單點(diǎn)測(cè)試。
1、全月提供日常報(bào)修處理20xx項(xiàng)；
2、三期、四期遺留問(wèn)題消項(xiàng)跟進(jìn)；
3、裝修檢查；
4、更換公區(qū)照明系統(tǒng)；
5、供暖系統(tǒng)維修檢查。
1、下雪期間客服部組織人員進(jìn)行除雪工作；
2、清理各期單元門；
3、春節(jié)期間對(duì)園區(qū)、綠化內(nèi)的炮皮進(jìn)行清理。
1、組織員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)；
2、梳理20xx年3月份到期的勞動(dòng)合同，并完成續(xù)簽工作；
3、20xx年崗位任務(wù)書(shū)及崗位說(shuō)明書(shū)的簽訂工作；
4、中控員西裝的統(tǒng)計(jì)采買；
（一）工程維修。
1、日常報(bào)修處理；
2、三期、四期遺留問(wèn)題消項(xiàng)工作；
3、裝修檢查工作；
4、小區(qū)水戲噴泉清理、啟用工作；
5、小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作；
6、小區(qū)二次供水水箱清洗、消毒工作。
（二）秩序維護(hù)：
1、提升保安服務(wù)品質(zhì)，認(rèn)真落實(shí)部門體系文件的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視、監(jiān)督；
2、停車場(chǎng)車輛信息實(shí)時(shí)更新，嚴(yán)格管理；
3、項(xiàng)目滅火器年檢。
（三）綜合事務(wù)：
1、按照3月工作、培訓(xùn)計(jì)劃完成各項(xiàng)工作；
2．完成項(xiàng)目品質(zhì)督導(dǎo)工作。
（四）保潔服務(wù)：
1、清掃三期西車庫(kù)，清運(yùn)車庫(kù)內(nèi)的建筑垃圾；
2、沖洗生活垃圾臺(tái)和園區(qū)垃圾桶；
3、對(duì)園區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行消殺。
（五）客戶服務(wù)：
1、繼續(xù)跟進(jìn)其他前期遺留及賠償問(wèn)題；
2、跟進(jìn)并聯(lián)系廠家處理前期預(yù)約報(bào)修工作；
3、組織社區(qū)文化"三八節(jié)送祝福"活動(dòng)一次；
4、組織e城小區(qū)一、二、三、四期入住業(yè)主溝通會(huì)；
5、整理地下車位明細(xì)，接收車庫(kù)授權(quán)工作。
物業(yè)公司工作報(bào)告篇十三
一、迄今為止，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。
依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價(jià)值(文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值)的來(lái)源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對(duì)象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。
在多次的招、投標(biāo)中，其能做到“未見(jiàn)其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來(lái)越多的客戶，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的“巨無(wú)霸”。但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。現(xiàn)實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。
日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對(duì)此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述：
(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。
(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。
(4)、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說(shuō)報(bào)修，一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。
(5)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說(shuō)同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。
二、通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，筆者認(rèn)為這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素。
如何解決這些問(wèn)題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹(shù)立海納物業(yè)的品牌形象。通過(guò)近段時(shí)間的實(shí)習(xí)，筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。
1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。
(1)、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的`很重要。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話接待中要首問(wèn)“海納物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。
(2)、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無(wú)時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。在實(shí)習(xí)中，城市花園的首問(wèn)責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項(xiàng)目所借鑒，即每一個(gè)與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個(gè)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)縫隙。對(duì)于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。
(3)、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)(物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等)必須要業(yè)委會(huì)審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì)變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會(huì)還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過(guò)入住業(yè)主多數(shù)的同意。
物業(yè)公司工作報(bào)告篇十四
在過(guò)去的一年里，我公司本著“維護(hù)業(yè)主利益、維持物業(yè)完好”的經(jīng)營(yíng)宗旨，開(kāi)展日常物業(yè)管理服務(wù)工作。無(wú)論是在治安防范、環(huán)境衛(wèi)生、配套設(shè)施的完善，小區(qū)綠化的培植養(yǎng)護(hù)，社區(qū)文化的開(kāi)展都得到廣大業(yè)主、住戶以及新成立的天平花苑業(yè)主委員會(huì)的大力支持與配合，使我們的工作得以有條不紊地開(kāi)展，在此表示衷心的感謝?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、治安防范方面。
二、環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面。
為了使大家有一個(gè)干凈、舒適的生活環(huán)境，我們投入了大量的人力、物力，安排專人對(duì)衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)，并積極聽(tīng)取業(yè)主(住戶)的意見(jiàn)與建議，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真整改，以確保小區(qū)公共場(chǎng)所及各棟樓宇的清潔衛(wèi)生，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。與專業(yè)的防蚊、滅鼠部門簽訂合同，定期在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展防蚊、滅鼠、滅蟑螂等工作。按照相關(guān)規(guī)定定期清洗水池，疏通排污管井、化糞池等。并安排專業(yè)人員對(duì)本區(qū)綠化樹(shù)木進(jìn)行維護(hù)，不占用任何一塊綠地，維持原有的綠化覆蓋率，對(duì)樹(shù)木、花草等進(jìn)行修整成型、噴藥去蟲(chóng)、培植補(bǔ)種等，以保證小區(qū)綠化質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步，為業(yè)主(住戶)提供較好的居住、生活的生態(tài)環(huán)境。
三、物業(yè)服務(wù)方面。
本小區(qū)的產(chǎn)權(quán)呈多元化格局，各種關(guān)系紛繁復(fù)雜，且業(yè)主(住戶)的經(jīng)濟(jì)能力、自身素質(zhì)參差不齊，給我處的物業(yè)管理服務(wù)工作帶來(lái)很多問(wèn)題，如何才能搞好本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作一直是本處工作的重中之重，一直以來(lái)，都由主任親自領(lǐng)頭，帶領(lǐng)員工盡心盡力的服務(wù)，力求將本身的工作管理到位，對(duì)業(yè)主服務(wù)到位，接待投訴率、處理投訴率必須達(dá)到100%，經(jīng)過(guò)不懈的努力，大部分業(yè)主對(duì)本處的工作是有目共睹的;我處還積極為小區(qū)居民謀福利、做好事，塑造文明友愛(ài)的居住氛圍，如住于__的老人，因其家人都不在身邊，且年紀(jì)較大和患病在身，生活不能自理，我處主任帶頭常陪她到醫(yī)院看病取藥，下班后幫助其做家務(wù)等等，一直在生活上、精神上都給予其悉心的照料，在今年12月份，單位送老人到養(yǎng)老院前，老人依依不舍，臨行前送管理處一面寫有：“真誠(chéng)解民憂、服務(wù)暖人心”的錦旗。
四、配套設(shè)施方面。
我管理處在今年第一季度安排水電維修工對(duì)小區(qū)供水、供電、消防設(shè)備等作了全面的檢查、保養(yǎng)工作，因設(shè)備使用年限較長(zhǎng)，并且小區(qū)使用的水泵已是舊代產(chǎn)品，部份已無(wú)配件更換，不時(shí)出現(xiàn)各種疑難故障，通過(guò)報(bào)業(yè)主委員會(huì)審查、復(fù)核后我處請(qǐng)專業(yè)維修單位進(jìn)行維修，要求維修單位出維修預(yù)算方案，使小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備得以正常運(yùn)行，確保業(yè)主(住戶)的正常生活不受影響;在新年開(kāi)始，管理處還安排工程施工人員對(duì)防盜門等進(jìn)行刷漆翻新等。
物業(yè)公司工作報(bào)告篇十五
尊敬的e城業(yè)戶：
吉祥燈籠亮又明，喜慶鞭炮響不停；喜氣盈門萬(wàn)事順，幸福生活享不盡！__物業(yè)全體員工恭祝廣大業(yè)戶在新的一年里：蛇年走鴻運(yùn)，心想事成事事順！在這個(gè)辭舊迎新，闔家歡樂(lè)的月份里，__員工堅(jiān)守在自己的工作崗位上，日日夜夜守護(hù)您和家人的平安，時(shí)時(shí)刻刻接待您的來(lái)訪，分分秒秒傾聽(tīng)您的訴求。
在您的支持與配合下__物業(yè)2月份完成的各項(xiàng)工作如下：
一、客戶服務(wù)：
1、本月接待業(yè)戶報(bào)修1364次，接待業(yè)戶來(lái)電、來(lái)訪2135次；
3、安裝三期西天然氣報(bào)警器；
4、客服部加大園區(qū)巡查工作，發(fā)出《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》23張共56項(xiàng)問(wèn)題均已處理；
5、為業(yè)戶宣傳"贈(zèng)送服務(wù)券"活動(dòng)；
6、社區(qū)文化活動(dòng)：
2月24日是今年的元宵節(jié)，為了弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)文化，增進(jìn)業(yè)戶與物業(yè)的感情，__物業(yè)各部門加班加點(diǎn)策劃準(zhǔn)備，特地于這一天在e城小區(qū)4號(hào)樓廣場(chǎng)組織了"__物業(yè)第二屆元宵節(jié)猜燈謎"活動(dòng)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，熱鬧非凡，大家三個(gè)人一堆，五個(gè)人一組，猜的不亦樂(lè)乎，而猜到謎底的業(yè)戶，則喜滋滋排隊(duì)領(lǐng)取我們提前準(zhǔn)備好的小禮品。
二、綜合事務(wù)：
1、月報(bào)月計(jì)劃上報(bào)工作；
2、跟進(jìn)所有報(bào)批流轉(zhuǎn)的呈閱件及合同；
3、懸掛標(biāo)識(shí)；
4、春節(jié)對(duì)堅(jiān)守崗位的員工進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)；
5、第一季度品質(zhì)督導(dǎo)工作。
三、秩序維護(hù)：
1、認(rèn)真落實(shí)部門體系文件的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視、監(jiān)督；
2、春節(jié)期間的安全保衛(wèi)工作。
3、三、四期車庫(kù)懸掛車牌。
4、一季度消防單點(diǎn)測(cè)試。
四、工程維修：
1、全月提供日常報(bào)修處理2087項(xiàng)；
2、三期、四期遺留問(wèn)題消項(xiàng)跟進(jìn)；
3、裝修檢查；
4、更換公區(qū)照明系統(tǒng)；
5、供暖系統(tǒng)維修檢查。
（1）下雪期間客服部組織人員進(jìn)行除雪工作；
（2）清理各期單元門；
（3）春節(jié)期間對(duì)園區(qū)、綠化內(nèi)的炮皮進(jìn)行清理。
六、突發(fā)事件：
七、內(nèi)部管理：
1、組織員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)；
2、梳理2013年3月份到期的勞動(dòng)合同，并完成續(xù)簽工作；
3、2013年崗位任務(wù)書(shū)及崗位說(shuō)明書(shū)的簽訂工作；
4、中控員西裝的統(tǒng)計(jì)采買；
八、下月主要工作計(jì)劃：
（一）工程維修。
1、日常報(bào)修處理；
2、三期、四期遺留問(wèn)題消項(xiàng)工作；
3、裝修檢查工作；
4、小區(qū)水戲噴泉清理、啟用工作；
5、小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作；
6、小區(qū)二次供水水箱清洗、消毒工作。
（二）秩序維護(hù)：
1、提升保安服務(wù)品質(zhì)，認(rèn)真落實(shí)部門體系文件的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視、監(jiān)督；
2、停車場(chǎng)車輛信息實(shí)時(shí)更新，嚴(yán)格管理；
3、項(xiàng)目滅火器年檢。
（三）綜合事務(wù)：
1、按照3月工作、培訓(xùn)計(jì)劃完成各項(xiàng)工作；
2．完成項(xiàng)目品質(zhì)督導(dǎo)工作。
（四）保潔服務(wù)：
1、清掃三期西車庫(kù)，清運(yùn)車庫(kù)內(nèi)的建筑垃圾；
2、沖洗生活垃圾臺(tái)和園區(qū)垃圾桶；
3、對(duì)園區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行消殺。
（五）客戶服務(wù)：
1、繼續(xù)跟進(jìn)其他前期遺留及賠償問(wèn)題；
2、跟進(jìn)并聯(lián)系廠家處理前期預(yù)約報(bào)修工作；
3、組織社區(qū)文化"三八節(jié)送祝福"活動(dòng)一次；
4、組織e城小區(qū)一、二、三、四期入住業(yè)主溝通會(huì)；
5、整理地下車位明細(xì)，接收車庫(kù)授權(quán)工作。
物業(yè)公司工作報(bào)告篇十六
20xx年上半年，出口服裝企業(yè)正經(jīng)受著出口退稅的減少、人民幣升值、人力資源成本大幅攀升的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，服飾公司在集團(tuán)、股份公司的領(lǐng)導(dǎo)和西服有限公司的支持下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力、奮力拼搏，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都取得了較好的成績(jī)。1-6月份，總計(jì)完成產(chǎn)量萬(wàn)件(條)，超額完成計(jì)劃%，完成銷售x萬(wàn)元，超額完成計(jì)劃%，完成凈加工費(fèi)x萬(wàn)元，超額完成計(jì)劃%。上半年完成利潤(rùn)xx萬(wàn)元?？偨Y(jié)上半年的工作，概括起來(lái)，有如下幾點(diǎn)：
一、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)迎難而上，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)闖出新路：進(jìn)入20xx年以后，整個(gè)服裝行業(yè)面臨著大洗牌，凡是不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)最終將被淘汰出局，服飾公司領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立憂患意識(shí)、發(fā)展意識(shí)，審時(shí)度勢(shì)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，及時(shí)對(duì)企業(yè)的總體發(fā)展思路與方向進(jìn)行了戰(zhàn)略性調(diào)整：優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)自營(yíng)出口業(yè)務(wù)，培養(yǎng)扶持外加工生產(chǎn)，重新組合勞動(dòng)生產(chǎn)力，擴(kuò)大前、后道生產(chǎn)車間。全廠各部門圍繞廠部的戰(zhàn)略目標(biāo)，以企業(yè)目標(biāo)為行動(dòng)綱領(lǐng)，努力開(kāi)創(chuàng)經(jīng)營(yíng)工作的新局面。
為順利實(shí)現(xiàn)全廠年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，年初廠部組織了中層以上干部和管理人員學(xué)習(xí)《目標(biāo)管理》系列講座，用目標(biāo)管理方法將企業(yè)的年度總目標(biāo)變成全廠各部門、每一個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)。作為企業(yè)龍頭的經(jīng)營(yíng)工作，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)起著決定性的作用，開(kāi)拓自營(yíng)業(yè)務(wù)，贏得大客戶，則是取得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重中之重。而打勝自營(yíng)業(yè)務(wù)的第一個(gè)戰(zhàn)役，是要讓企業(yè)能夠順利通過(guò)客戶驗(yàn)廠，這是關(guān)系到客人能否落單的前提條件。大家明確重要性后，在綜管部的牽頭下，全廠各部門、車間全力配合，工作上抓細(xì)抓實(shí)，落實(shí)責(zé)任，全力以赴，確保無(wú)疏漏。在全廠上下共同努力下，3月份順利通過(guò)了m&s、sears的驗(yàn)廠。
我們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部緊扣企業(yè)目標(biāo)，開(kāi)拓進(jìn)取，做到外貿(mào)公司業(yè)務(wù)和自營(yíng)業(yè)務(wù)“兩手抓”，在不斷鞏固、維系原有老客戶的基礎(chǔ)上，不斷開(kāi)發(fā)新客戶，特別是自營(yíng)客戶。上半年，企業(yè)承接了十分飽滿的外銷貨單，從二季度開(kāi)始，新開(kāi)發(fā)的自營(yíng)定單客人陸續(xù)開(kāi)始落單，僅毛呢大衣，一單就有13萬(wàn)件，英國(guó)的m&s客人，所下定單均為中高檔產(chǎn)品，工藝及質(zhì)量要求高，上半年m&s女裝產(chǎn)品已陸續(xù)下單近8萬(wàn)4千件(條)，自營(yíng)出口定單，總計(jì)已達(dá)到250多萬(wàn)美金。這將成為我們服飾公司今年乃至以后業(yè)務(wù)發(fā)展方向，也為企業(yè)在下半年取得更好的效益實(shí)現(xiàn)20xx各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們的生產(chǎn)車間在生產(chǎn)自營(yíng)產(chǎn)品時(shí)，傾注了極大的責(zé)任心和熱情，元月份，自營(yíng)產(chǎn)品——m&s試單11000件11個(gè)款式，其工藝要求高難度大，廠部將最難的款下給縫制一工段來(lái)完成，一工段在車間主任和工段長(zhǎng)、技術(shù)員的帶領(lǐng)下，全工段形成了團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，各負(fù)其責(zé)、相互協(xié)作，按時(shí)保質(zhì)圓滿完成了任務(wù)，由于各部門的努力，試單深得客人的好評(píng)。在生產(chǎn)毛呢大衣時(shí)，我們的縫五車間領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真組織、合理調(diào)度、精心指揮，使得產(chǎn)量節(jié)節(jié)攀升。我們的裁剪、后整理兩個(gè)前后道車間，由于外發(fā)加工產(chǎn)品數(shù)量的不斷增大，工作量也加大，車間主任積極培訓(xùn)員工，充分調(diào)動(dòng)大家的能動(dòng)性，生產(chǎn)上需要多少就完成多少。在節(jié)約用料上，裁剪車間與技術(shù)質(zhì)管部共同研究精打細(xì)算。后整理車間，m&s產(chǎn)品剛上手時(shí)，員工很難適應(yīng)要求，車間主任親自操作手把手教。全廠各相關(guān)車間員工齊心協(xié)力，我們確保了每周m&s產(chǎn)品的出貨。如今，服飾公司正在走向成熟，m&s、sears等幾個(gè)大客戶對(duì)我們也給予了相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可，我們服飾公司的前景一片光明。
二、改進(jìn)工藝強(qiáng)化管理，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品贏得客戶：隨著經(jīng)營(yíng)工作的不斷拓展，諸如英國(guó)m&s這類大客戶中高檔女裝的大量投放，要求我們?cè)诩夹g(shù)上采用先進(jìn)的工藝、精湛的技術(shù)給予保證，特別是女裝款式變化大，講究的是形、體，工藝復(fù)雜，面料變化無(wú)常，必須準(zhǔn)確掌握好客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求。我們采取了工藝、資料、樣衣融為一體的方法，對(duì)每次客人的更改意見(jiàn)進(jìn)行仔細(xì)推敲研究，并在工藝資料中注明，在工藝流程上不斷加強(qiáng)工藝研發(fā)，根據(jù)不同的客戶，制定相應(yīng)的板型和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。為了保證生產(chǎn)車間產(chǎn)品質(zhì)量處于正常流水狀態(tài)，我們著重加強(qiáng)制板人員自身技術(shù)水平的提高，利用每批產(chǎn)品在打樣中或生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)剖析原因提出解決的方法。對(duì)每一批打樣，都建立工藝檔案，以便及時(shí)和客人溝通工藝中的問(wèn)題，同時(shí)也為大生產(chǎn)奠定工藝操作基礎(chǔ)。援外校服今年仍然以舜天股份公司為龍頭，有十個(gè)聯(lián)合體共同參與繼續(xù)生產(chǎn)，板型的校對(duì)、工藝的審核、各單位的樣品，都在我們公司有條不紊中進(jìn)行。水平樣、生產(chǎn)樣，一次又一次，確保了最終商檢局檢驗(yàn)以優(yōu)良品一次性通過(guò)。
為了確保企業(yè)能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，企業(yè)在工作中全面貫徹執(zhí)行iso9001：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并著力提高管理體系的運(yùn)行質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)工作。在各部門的專項(xiàng)管理中，嚴(yán)格按照程序文件和三級(jí)文件的規(guī)定進(jìn)行規(guī)范管理和操作。質(zhì)管部門每月根據(jù)各車間質(zhì)量評(píng)分和返修情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)召開(kāi)相關(guān)技術(shù)員和質(zhì)管員、質(zhì)檢員會(huì)議，分析存在的問(wèn)題研究糾正措施，每月底對(duì)當(dāng)月出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題以及采取的改善辦法進(jìn)行通報(bào)，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢員培訓(xùn)，提高質(zhì)檢隊(duì)伍的素質(zhì)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
在組織機(jī)構(gòu)上，為了適應(yīng)企業(yè)“對(duì)內(nèi)提升內(nèi)涵、穩(wěn)定品牌客戶，對(duì)外培植加工點(diǎn)，拓展規(guī)模獲取效益”，企業(yè)成立了外協(xié)生產(chǎn)管理辦公室，由總經(jīng)理助理親自駐點(diǎn)負(fù)責(zé)外部質(zhì)量監(jiān)控。內(nèi)部以生產(chǎn)品牌服裝為主，代表著我們企業(yè)的形象、是企業(yè)的命脈，廠部決定技術(shù)和質(zhì)管由總經(jīng)理助理牽頭，內(nèi)部的質(zhì)管工作有經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，針對(duì)國(guó)外技術(shù)專家對(duì)產(chǎn)品提出的新要求，我們的產(chǎn)品與客人的要求有一定的差距，為此組織專項(xiàng)問(wèn)題攻關(guān)，車間主任、工段長(zhǎng)、質(zhì)檢員現(xiàn)場(chǎng)碰頭會(huì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正，并落實(shí)質(zhì)檢員跟蹤。同時(shí)，主管領(lǐng)導(dǎo)、深入工段第一線，對(duì)質(zhì)檢員不易查出的問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)，直到將沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品流到下道工序，在國(guó)外技術(shù)專家再次來(lái)廠檢查我們產(chǎn)品時(shí)，對(duì)我們產(chǎn)品質(zhì)量改觀給予了高度的評(píng)價(jià)。上半年根據(jù)需要，我們還對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)力進(jìn)行了重組。在優(yōu)化組合過(guò)程中，以主任為代表的車間各位領(lǐng)導(dǎo)，以及我們的員工都表現(xiàn)出高度的服從，顧全大局、統(tǒng)一步調(diào)，在規(guī)定的時(shí)間、不影響正常生產(chǎn)的情況下，順利調(diào)整到位。由于公司深化管理，建立了強(qiáng)有力的內(nèi)外部質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，責(zé)任明確，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量都有很大的提升。出現(xiàn)了來(lái)一個(gè)客戶，就能做好一個(gè)客戶的局面。
三、堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧企業(yè)：我們將以全面提高員工的素質(zhì)、改善員工物質(zhì)和精神生活為突破口，構(gòu)建和諧的企業(yè)氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。針對(duì)公司的具體情況，我們首先大力加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)，并從如下的兩方面著手：
第一、重視員工精神生活，豐富員工文化活動(dòng)：由于平時(shí)員工的生產(chǎn)任務(wù)較重，工作壓力較大，員工的年齡結(jié)構(gòu)偏低，所以我們努力加強(qiáng)員工心理素質(zhì)建設(shè)，組織豐富的文體活動(dòng)。年初我們召開(kāi)了年終總結(jié)表彰大會(huì)和迎春文藝晚會(huì)，大力表彰先進(jìn)，員工們自編自導(dǎo)自演了一臺(tái)反映健康向上、宏揚(yáng)士氣為主旋律的文藝節(jié)目，起到了教育鼓動(dòng)、振奮人心和斗志的作用。4月份我們舉辦了春季運(yùn)動(dòng)會(huì)，為集體榮譽(yù)而戰(zhàn)的精神鼓舞著員工訓(xùn)練、比賽，運(yùn)動(dòng)會(huì)的過(guò)程是生動(dòng)的熱愛(ài)企業(yè)教育,增進(jìn)了員工之間、員工與企業(yè)之間的理解，促進(jìn)了合作，起到了增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的作用。在激勵(lì)員工和改善員工物質(zhì)生活方面，我們從20xx開(kāi)始，推出了一系列新的政策：提高日工資和承包獎(jiǎng)、質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，工齡補(bǔ)貼規(guī)定，對(duì)食堂進(jìn)行改革、改善后勤服務(wù)，增加夜宵、開(kāi)辦服務(wù)部、增加對(duì)員工的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)這些工作也給企業(yè)帶來(lái)了較好的效益。企業(yè)通過(guò)這一系列工作的開(kāi)展，使員工們真正感受到企業(yè)大家庭的溫暖，并為這個(gè)共建的家園，努力工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。
物業(yè)公司工作報(bào)告篇十七
位領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們：
大家下午好!
首先，我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，向在過(guò)去一年里給予物業(yè)公司關(guān)心和幫助的電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)、地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)，向勤奮工作，同舟共濟(jì)，為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)的全體員工表示衷心的感謝!
今天我們?cè)谶@里隆重召開(kāi)“啟泰物業(yè)20__年度總結(jié)表彰暨20__年經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議”，目的是總結(jié)20__年工作，肯定成績(jī)、反思不足，同時(shí)安排部署20__年重點(diǎn)工作，明確經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，確保全面完成20__年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)!
一、20__年經(jīng)營(yíng)管理工作回顧。
啟泰物業(yè)將20__年作為企業(yè)基礎(chǔ)管理年。在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司班子緊緊圍繞年度各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)目標(biāo)，完成企業(yè)組織機(jī)構(gòu)建立、制度建設(shè)、體系文件編制等重點(diǎn)工作，通過(guò)員工培訓(xùn)、服務(wù)改進(jìn)提升了公司整體管理服務(wù)水平。今年，公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了時(shí)代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)，并成功晉級(jí)為二級(jí)資質(zhì)企業(yè)。20__年在全體員工的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入993萬(wàn)元，物業(yè)費(fèi)綜合收繳率85%，較20__年提高5%。管理面積也由原來(lái)的90萬(wàn)平方米增加到現(xiàn)在的118萬(wàn)平方米。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作邁上了新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收，圓滿的完成了啟泰物業(yè)“三年發(fā)展規(guī)劃”--第一年打基礎(chǔ)的既定目標(biāo)。
主要業(yè)績(jī)：
(一)建立組織架構(gòu)，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。
今年6月，按照《公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃》開(kāi)始著手進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)改革，公司總部設(shè)立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、經(jīng)營(yíng)管理部、安全技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、核算部六個(gè)職能部門，并將地產(chǎn)維修中心納入物業(yè)公司管理;五個(gè)管理項(xiàng)目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心、時(shí)代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心。形成了“五部一室、五個(gè)項(xiàng)目一個(gè)維修中心”的“1551”管理組織架構(gòu)。到8月下旬，公司組織架構(gòu)基本搭建完畢。
在完成組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以后，公司又開(kāi)始著手定崗定編和人員招聘工作。6月末，根據(jù)接管項(xiàng)目和組織架構(gòu)的情況，計(jì)劃編制643人，而現(xiàn)有在編人數(shù)僅405人，在人員空缺達(dá)38%的情況下，公司班子發(fā)動(dòng)各方面力量，利用人才市場(chǎng)、中介機(jī)構(gòu)、新聞媒體等多種渠道進(jìn)行招聘，以滿足物業(yè)服務(wù)工作。截止12月末，公司完成了管理人員及重點(diǎn)崗位操作人員的招聘工作，聘用副總經(jīng)理1名、中層干部5名、主管7名，招聘基層員工386人，基本滿足了企業(yè)正常工作的需求。
下半年，公司在對(duì)企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，制訂出臺(tái)了與啟泰物業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的寬帶薪酬體系。同時(shí)，完成了職位分析和職位說(shuō)明書(shū)的編制工作，制定了《績(jī)效管理規(guī)定》。人力資源基礎(chǔ)工作的完善，為20__年進(jìn)行職位評(píng)價(jià)、實(shí)施績(jī)效管理、人才開(kāi)發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)。
(二)夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理。
建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作有據(jù)可依，公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規(guī)定》、《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件》、《員工行為規(guī)范》。各項(xiàng)管理制度的建立健全使各項(xiàng)工作在工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程上得到了規(guī)范，為企業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了有力保障。
理順財(cái)務(wù)核算程序。核算部成立后，公司對(duì)財(cái)務(wù)核算工作進(jìn)行了重新布置和調(diào)整，將核算工作從財(cái)務(wù)部剝離出來(lái)，并完成了兩部門的工作對(duì)接，初步建立了二級(jí)核算體系，規(guī)范了成本核算及報(bào)銷工作程序。為了及時(shí)反映基層財(cái)務(wù)狀況，從全局出發(fā)了解和掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)情況，公司實(shí)行了《日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)營(yíng)月報(bào)》管理。通過(guò)實(shí)施日?qǐng)?bào)制，為公司及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況和采取應(yīng)對(duì)措施提供了準(zhǔn)確的信息支持，為較好完成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃奠定了基礎(chǔ)。
理順材料采購(gòu)流程及物資管理工作。結(jié)合20__年即將實(shí)施的計(jì)劃管理工作，公司對(duì)物資提報(bào)時(shí)限、審批程序做出了明確的規(guī)定。要求物資采購(gòu)部門深入基層嚴(yán)格審核采購(gòu)計(jì)劃，同時(shí)物資需求部門也從采購(gòu)物資的質(zhì)量和時(shí)限上對(duì)采購(gòu)部門進(jìn)行監(jiān)督，從而實(shí)現(xiàn)有效的內(nèi)部控制。在物資管理方面公司建立了二級(jí)庫(kù)存制度，對(duì)兩級(jí)庫(kù)存實(shí)施同標(biāo)準(zhǔn)管理。要求各級(jí)物資管理人員做到倉(cāng)庫(kù)物資帳、物、卡齊全、相符，并對(duì)一、二級(jí)庫(kù)實(shí)施月盤點(diǎn)制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞。
(三)成功晉升二級(jí)資質(zhì)。
新班子上任后，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，在原來(lái)三級(jí)資質(zhì)的基礎(chǔ)上，申報(bào)了二級(jí)資質(zhì)。申辦期間，公司克服了基礎(chǔ)薄弱、人員不足等困難，在較短時(shí)間內(nèi)完成了企業(yè)制度匯編、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、員工持證上崗率達(dá)標(biāo)等多項(xiàng)重點(diǎn)工作。10月初公司成功晉升為二級(jí)資質(zhì)，這標(biāo)志著啟泰物業(yè)正在向省內(nèi)先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)行列邁進(jìn)，同時(shí)也為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大提供了資質(zhì)保障。
(四)依法治企，成功實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)。
成立業(yè)主委員會(huì)，有利于保護(hù)業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求，實(shí)現(xiàn)依法治企。針對(duì)紫盈花城和時(shí)代花園兩項(xiàng)目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會(huì)成立方案，并有計(jì)劃、有組織、有步驟的組織實(shí)施。紫盈花城、時(shí)代花園分別于9月27日和11月16日完成了業(yè)主委員會(huì)的選舉備案工作，并與新的業(yè)主委員會(huì)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。
為確保時(shí)代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目完成物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)工作，從10月初開(kāi)始，公司對(duì)同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作進(jìn)行了調(diào)查分析，總結(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合兩項(xiàng)目的實(shí)際情況制定了切實(shí)可行的調(diào)價(jià)方案。在分別完成兩個(gè)項(xiàng)目的業(yè)主滿意度調(diào)查后，公司針對(duì)調(diào)查中業(yè)主反映的主要問(wèn)題安排集中整改，并將整改情況在小區(qū)進(jìn)行深入宣傳，使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的滿意度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門與時(shí)代花園、紫盈花城兩個(gè)項(xiàng)目的全體員工共同參與到物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作中，大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期準(zhǔn)備充分、分工合理、方法得當(dāng)，兩個(gè)項(xiàng)目分別于11月27日和12月2日完成業(yè)主意見(jiàn)征集工作，物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)得到了兩項(xiàng)目大多數(shù)業(yè)主的同意，符合法定程序和法定票數(shù)。物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的成功上調(diào)，為物業(yè)公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)提供了資金保障。
(五)注重實(shí)效，落實(shí)項(xiàng)目管理工作。
20__年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下，注重實(shí)效落實(shí)完成了多項(xiàng)年度重點(diǎn)工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)項(xiàng)目分別完成了接管驗(yàn)收工作，迎來(lái)了首批業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項(xiàng)目通過(guò)完善基礎(chǔ)設(shè)施、處理工程遺留問(wèn)題，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。紫盈花城和時(shí)代花園兩個(gè)項(xiàng)目克服了人員不足、物業(yè)費(fèi)價(jià)格上漲等困難，通過(guò)開(kāi)展收費(fèi)戰(zhàn)役，積極走訪業(yè)主，改進(jìn)服務(wù)工作，圓滿的完成了各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)，為保障公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)工作做出了突出貢獻(xiàn)。
明確服務(wù)理念。20__年物業(yè)公司確立了“依法管理，竭誠(chéng)服務(wù)，追求卓越，溫馨萬(wàn)家”的質(zhì)量方針，這既是對(duì)全體員工的要求，也是對(duì)業(yè)主和全社會(huì)的鄭重承諾。圍繞“竭誠(chéng)服務(wù)、溫馨萬(wàn)家”這一服務(wù)理念，還制定了各項(xiàng)管理和服務(wù)目標(biāo)，并進(jìn)行了落實(shí)和分解。
建立管理標(biāo)準(zhǔn)。為明確各項(xiàng)目的管理定位，公司依照有關(guān)法規(guī)與各管理項(xiàng)目共同制定了管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容提出了明確的要求。標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)既是對(duì)企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規(guī)范，同時(shí)也是對(duì)廣大業(yè)主和全社會(huì)的承諾。
定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部檢查工作既是對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的監(jiān)控，同時(shí)也是我們深入分析了解實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)的手段。對(duì)于檢查中存在的問(wèn)題，公司在服務(wù)例會(huì)中進(jìn)行統(tǒng)一通報(bào)，以便于各項(xiàng)目參照改進(jìn)。同時(shí)，相關(guān)職能問(wèn)題還與各項(xiàng)目共同研究問(wèn)題的解決方案，跟進(jìn)整改情況。截止12月末，公司共組織公司級(jí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部檢查14次，提出管理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題73項(xiàng)，整改完結(jié)率97%。
積極處理遺留問(wèn)題。在開(kāi)展服務(wù)工作過(guò)程中，公司針對(duì)各管理項(xiàng)目均存在待處理的工程遺留問(wèn)題，一方面是進(jìn)行了遺留問(wèn)題調(diào)查，組織專人將施工方遺留下的各類問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，一方面整合施工力量進(jìn)行維修。先后落實(shí)完成了時(shí)代花園監(jiān)控設(shè)施和安防系統(tǒng)大修，b棟外立面維修，紫盈花城二期1號(hào)樓的噴淋系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)維修等多項(xiàng)施工工程。
豐富社區(qū)文化活動(dòng)，提高業(yè)主滿意度。20__年，公司投入大量的人力、物力，在各物業(yè)管理項(xiàng)目開(kāi)展了豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。截止12月末，共放映兒童影片13部，開(kāi)展輪滑教學(xué)24課時(shí)，太極培訓(xùn)60課時(shí)。12月份，還策劃組織了“啟泰物業(yè)__圣誕真情留影”活動(dòng)和“家庭教育”專題講座。為將各項(xiàng)活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展下去，形成業(yè)主自愿自發(fā)行為，公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長(zhǎng)電會(huì)”，現(xiàn)“夕陽(yáng)紅俱樂(lè)部”、“福娃俱樂(lè)部”已初步完成了會(huì)員招募和組織章程起草工作，為日后社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展奠定了群眾基礎(chǔ)。
(六)強(qiáng)化培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。
公司于八月末建立了二級(jí)培訓(xùn)體系，即公司級(jí)培訓(xùn)和部門培訓(xùn)。九月初啟動(dòng)培訓(xùn)工程，根據(jù)員工隊(duì)伍整體情況及當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作需要，分別開(kāi)展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、績(jī)效管理知識(shí)、安全管理知識(shí)、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓(xùn)。11月份，根據(jù)三標(biāo)一體認(rèn)證工作計(jì)劃，公司還組織全體管理人員進(jìn)行了質(zhì)量(環(huán)境、職業(yè)健康安全)體系知識(shí)的培訓(xùn)，為體系運(yùn)行做好專業(yè)人員儲(chǔ)備。截止12月末，公司共組織一級(jí)培訓(xùn)80課時(shí)，培訓(xùn)人次1459人，培訓(xùn)考試合格率99%。
(七)理順外部關(guān)系,提高工作效率。
公司現(xiàn)有64家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問(wèn)題和處理維保期工程質(zhì)量問(wèn)題。以往物業(yè)公司在同項(xiàng)目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時(shí)，一直存在溝通渠道不順暢、責(zé)任不清、維修不及時(shí)的現(xiàn)象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會(huì)損壞公司的形象，也影響收費(fèi)工作。公司針對(duì)不同的維保時(shí)期所面臨的新課題，先后四次調(diào)整了施工方案，對(duì)施工單位的進(jìn)場(chǎng)維保時(shí)間和回復(fù)處理意見(jiàn)時(shí)間進(jìn)行限定，同時(shí)加強(qiáng)了施工過(guò)程的監(jiān)控與管理。20__年，維修中心共處理維修項(xiàng)目8767件，其中維修中心直接處理維修5__4件，占57.9%;施工單位處理2372件，占27%;外委單位處理1321件,占15.1%。
供暖期來(lái)臨前，公司還組織供暖單位、業(yè)主召開(kāi)了供暖工作座談會(huì)，向廣大業(yè)主說(shuō)明了供暖責(zé)任的界定問(wèn)題，有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量，控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降。
20__年公司還與社區(qū)、街道和派出所等部門主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，在小區(qū)公共秩序管理、業(yè)主委員會(huì)成立、員工隊(duì)伍建設(shè)等多項(xiàng)工作中取得各方支持，使得公司各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展。
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