總結可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的學習和工作目標。在寫總結之前，先要對所要總結的學習或工作經歷進行回顧和整理，確保具備完整的材料。以下是一些典型的總結例句，可以借鑒其中的寫作思路。
教育局信訪年終工作總結篇一
20xx年，在省、市有關部門的正確領導下，我局認真貫徹落實上級有關文件精神，嚴格按照“屬地管理、誰主管、誰負責”的原則，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”、“信訪無小事”的思想，懷著高度的政治責任感和敏銳性，認真履行職責，全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作不斷加強，為營造了良好的校園環(huán)境，為構建“和諧社會”，打造“平安校園”做出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)。
如下：
一、20xx年信訪情況分析。
（一）信訪工作平臺轉來信訪件情況。
1.群眾（師生）來信來訪總體情況。
20xx年，省教育廳、市信訪局共轉來信訪件180件。其中，涉及縣（市、區(qū)）的172件，占總量的95.56%；涉及市直屬學校的8件，占總量的4.44%。
眾來信來訪反映問題的縣（市、區(qū)）為：
從全年信訪總量看，與往年相比有增加。群眾（師生）來信來訪反映問題情況。
20xx年，群眾（師生）來信來訪反映的問題為：辦學管理48件（占26.67%）；教育收費42件（占23.33%）；教師待遇36件（占20xx；師德師風20xx占11.11%）；廉政建設、辦學條件各8件（各占4.44%）；招生考試7件（占3.89%）；其它問題11件（占6.11%）。
（二）信箱轉來信訪件情況。
20xx年，信箱共轉來信訪件224件，目前，已辦結215件，還有9件正在辦理中，辦結率95.98%。
信箱信訪件反映比較集中、突出的問題有：違規(guī)補課、師德師風、白鷺洲中學搬遷、招生就讀（學區(qū)劃分）、中招擇校、教師招聘（選調）、名師名校長評選等。
二、20xx年所做的主要工作。
1.加強領導，提高認識。
信訪工作面臨的形勢復雜嚴峻，維護教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定的任務繁重艱巨。為此，我局調整了信訪維穩(wěn)工作領導小組，由局長任組長，分管副局長任副組長，相關科室負責人參與，安穩(wěn)辦具體負責。
建立和完善了“主要領導負總責，分管領導具體抓，相關領導協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要內容的信訪維穩(wěn)工作機制，把信訪維穩(wěn)工作擺到重要的議事日程。
全市教育系統(tǒng)深刻領會、貫徹落實中央、教育部和省、市有關信訪維穩(wěn)工作的決策部署，緊緊圍繞為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境這一目標，充分認識信訪維穩(wěn)工作所肩負的重大責任，切實增強政治意識、大局意識、憂患意識、責任意識，認真做好信訪維穩(wěn)工作，切實維護教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定。
2.領導接訪，強化責任。
首先，我局建立了局領導班子成員信訪接待日制度，制定了《教育局20xx年領導干部定期公開接待群眾來訪時間安排表》，實行首問責任制。根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，實行局領導班子成員定期公開接訪與科室參與相結合的信訪接待日制度，保證來訪人員隨訪隨接，熱情接待。發(fā)現(xiàn)群眾（師生）上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給群眾（師生）一個明確的答復，并認真做好記錄，然后召開班子會及時分析上訪原因，落實工作責任，研究解決措施，力爭限期解決，避免了矛盾的激化。
其次，進一步明確了主管部門、各科室館站負責人崗位責任及責任追究。對處置不力，造成越級上訪的責任人給予責任追究。
第三，專門設立了接訪電話。如有信訪事件，值班領導、科室接聽電話后，如能給予解答的，對來電反映的問題當場答復和承諾；如不能解答的，告知信訪人處理途徑；需調查處理的，歸口辦理，限期結案，回復當事人。
3.拓寬渠道，源頭預防。
以“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好”為目標，把信訪維穩(wěn)工作重心前移，把握好重點、難點信訪動態(tài)，不斷增強接訪工作的針對性和解決問題的實效性。同時包片干部堅持每月下基層、下學校走訪，做到走訪一片，排查一片，確保早發(fā)現(xiàn)、早穩(wěn)控、早處置。
通過接訪和下訪，確保了全市教育系統(tǒng)矛盾糾紛每件必接，每件必辦，每件必結，把問題解決在初始階段、化解在始發(fā)地，確保社會穩(wěn)定。
4.狠抓落實，化解積案。
我局及時轉發(fā)了《教育部辦公廳關于切實做好20xx年教育系統(tǒng)信訪工作的通知》，對全市教育系統(tǒng)的信訪維穩(wěn)工作作了全面的部署。
認真落實“一把手”抓信訪維穩(wěn)工作制度。按照“各司其職、各負其責、依法治訪、齊抓共管”的原則，采取信訪維穩(wěn)工作“月分析、季匯報”，對由于歷史遺留問題產生的重點上訪戶和以前的易訪戶實行主要領導包案制，隨時掌握他們的思想動向，做到提前發(fā)現(xiàn)上訪苗頭傾向，及早管控，及早化解。
對已摸排和發(fā)生的信訪案件，明確要求領導對所包案件負直接責任，對所包案件的調查、談話、處理和結案、審核、上報嚴格把關，一抓到底，直到問題解決。
由我市報送的信訪案例--被評為“20xx年全國網(wǎng)民留言辦理優(yōu)秀案例”，作出批示高度贊揚和祝賀。
5.加強排查，調處矛盾。
一是統(tǒng)一思想，明確要求。根據(jù)省、市的統(tǒng)一部署要求，市教育局及時召開市局直屬單位、市直學校和兩區(qū)教育局領導、城區(qū)學校校長會議，部署對影響穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題開展集中排查調處工作，統(tǒng)一思想，明確工作目標。要求各地各校全面、深入、細致地排查各類矛盾糾紛隱患和信訪突出問題，落實調處化解責任，采取切實有效的措施，將矛盾糾紛隱患化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，堅決杜絕發(fā)生影響穩(wěn)定的件和非正常越級上訪事件。
二是周密部署，細致排查。為了做好對影響安全穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題集中排查調處工作，市教育局成立了局長為組長、副局長為副組長、有關科室負責人為成員的工作領導小組。6月11日，市教育局召開了全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)排查調處工作暨培訓會。各縣（市、區(qū)）教育局分管局長，安穩(wěn)工作科室主要負責人，市直屬學校分管校長和學校安穩(wěn)工作處室主要負責人共40余人參加會議。
按照工作要求，市教育局組織了4個排查調研組，由市教育局4位局領導帶隊，于6月中下旬深入各縣（市、區(qū)）及學校進行重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題排查調研。聽取了調研督查情況匯報。市教育局形成了調研督查報告分送各位市領導。
三是落實措施，調處矛盾。根據(jù)集中排查出來的隱患和問題，市教育局進行了全面梳理，落實調處化解責任、包案領導、責任單位及責任人，并制定落實措施，及時調處化解矛盾。
針對原民辦、代課老師上訪問題，7月19日，市教育局協(xié)同市信訪局前往進行調處勸返工作，并分別于7月20xx8月3日、9月5日、10月29日通過電話或發(fā)傳真等形式與各縣（市、區(qū)）教育局進行溝通，要求做好上訪群眾的說服穩(wěn)控工作，及時掌握上訪群眾的思想動向，防止發(fā)生越級上訪，造成不良影響。
6.落實責任，工作到位。
首先教育局嚴格落實信訪維穩(wěn)工作責任制，層層簽訂責任狀。實行了領導接待來訪登記制，領導接待來訪公示制，以及干部下訪、領導包案和局機關重大節(jié)假日值班等工作責任制。
其次是認真辦理信訪、投訴案件，做到了投訴有記錄，來訪有接待，一般信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理。
第三是抓住重點，跟蹤問效。我局全力抓好赴省、進京非正常上訪的預防和處置工作，切實做好教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定和信訪工作，指定專人負責掌握可能去省、赴京、來市非正常上訪人員動向，特別是對有過去省、赴京、來市上訪歷史的、揚言要赴省、進京、來市非正常上訪人員，采取盯人措施。
針對我市原民辦代課教師人數(shù)較多，涉及面廣的問題，及時下發(fā)了《關于配合做好民辦、代課老師穩(wěn)控工作的緊急通知》。同時，制定了去省、赴京、來市勸返工作預案，力求提高穩(wěn)控、勸返成功率，防止極端行為發(fā)生。杜絕了師生赴省、進京、來市非正常上訪，切實保證了我市教育系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。
三、存在的問題。
20xx年，我局信訪工作取得了可喜的成績，但也存在一些問題：一是原民辦代課教師情況復雜，多次串聯(lián)，集體上訪和越級上訪的苗頭大；二是上訪群眾期望值高，處理問題難度較大；三是有關職能部門信訪責任意識有待進一步提高，及時按要求處理信訪問題的職責有待加強。
以黨的“十九大”精神為指導，繼續(xù)落實信訪工作“一把手”負總責，分管領導具體負責，一級抓一級，層層抓落實的信訪工作責任制。具體做好以下幾項工作：
1.強化領導接訪制度。
本著對黨和政府負責、對人民群眾負責的態(tài)度，繼續(xù)推行局領導班子成員定期公開接訪與科室參與相結合的信訪接待日制度，保證來訪人員隨訪隨接，熱情接待。
要總結運用近年來的成功經驗，建立健全在重大活動期間的信訪工作協(xié)調配合機制。要與信訪部門聯(lián)系溝通，完善信息共享機制，不斷提升信訪工作效率和管理水平。
3.完善信訪排查機制。
切實把重大信訪隱患、重點越級訪對象，特別是多次越級赴省進京、長期在省在京滯留、頻繁纏訪鬧訪的老上訪戶，及時排查出來，建立工作臺賬，落實責任，加強穩(wěn)控，堅決防止發(fā)生赴省進京上訪和滋事。
4.完善社會矛盾調解機制。
進一步加強有關部門合作，針對辦學管理、教育收費、教師待遇、師德師風、違規(guī)補課、招生就讀、教師招聘（選調）等突出問題，切實做好突出矛盾調解工作，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
5.努力化解積案。
6.完善矛盾糾紛應對機制。
建立健全應急保障隊伍，制定應急處置預案，保證一旦出現(xiàn)突發(fā)問題，能快速、有效地處置各類信訪問題。
20xx年，xx縣教育局在縣委、縣紀委的正確領導和指導監(jiān)督下，把紀檢監(jiān)察信訪舉報工作擺上重要位置，認真落實信訪責任制，不斷提高信訪工作的質量和效率，使教育系統(tǒng)信訪問題及時得到處理，矛盾得以化解，有效維護了社會穩(wěn)定，促進了教育和諧。
一、提高思想認識，強化做好信訪工作的敏感性。
教育工作戰(zhàn)線長，涉及面廣，事務繁雜。近年來，隨著經濟社會的發(fā)展進步，教育越來越成為全社會關注的熱點和焦點。由于歷史積淀、政策制約等原因，教育系統(tǒng)有些方面的工作，難免使群眾產生一些矛盾和誤會。對于群眾關心、關注的一些熱點、焦點問題，一旦處置不當，答復或解釋不到位，容易激化矛盾，導致上訪，影響社會穩(wěn)定。
信訪工作不是全局，但影響全局。對此，教育局黨組高度重視，充分認識信訪工作的重要性，始終站在講政治、講大局的高度，時刻保持清醒的頭腦，以一貫的政治敏銳性和工作責任感，認真對待信訪問題。局黨組每年多次召開信訪工作會議，為信訪工作提供人力、財力、智力支持。對于重大信訪事件，局黨組采取專題研究，慎重處理，有效化解矛盾、維護穩(wěn)定。
二、建立健全機構，落實信訪工作責任制。
為了切實加強對信訪工作的領導，局黨組調整健全了“嘉魚縣教育系統(tǒng)紀檢監(jiān)察信訪工作領導小組”，局長、局黨組書記任組長，紀檢組長任副組長，監(jiān)察審計、工會、人事、辦公室全面參與。領導小組下設辦公室，與監(jiān)察審計室合署辦公，并懸掛了“信訪辦公室”門牌。各基層單位指定了一名專職或兼職信訪聯(lián)絡員，主管主抓所在單位的信訪工作。
按照“誰主管，誰負責”的原則，我局全面實行信訪工作負責制和責任追究制。將信訪工作責任落實到單位、到人，建立了局黨組成員包片、包業(yè)務分管領域，股長聯(lián)點、包股室職能范圍內的信訪問題，校長包校、負責本單位穩(wěn)定的信訪工作責任機制。
局黨組與基層單位簽訂了信訪工作目標。
責任書。
明確工作任務、職責要求強化工作責任全面實行“一把手負責制”和“一票否決制”。通過健全機構落實責任在全系統(tǒng)構建了全面履蓋、高效運轉的信訪工作網(wǎng)絡。
三、規(guī)范信訪件的受理，提高辦理質量。
為了實現(xiàn)信訪工作的制度化、規(guī)范化、條理化，我局建立健全了《信訪接待制度》、《辦信制度》、《保密制度》、《信訪工作職責》、《信訪工作紀律》、《信訪工作流程》等一系列。
規(guī)章制度。
在來信來訪的受理上，我們堅持做到規(guī)范登記。凡重要信訪件，一律呈送主要領導批閱。對待初信初訪，我們做到回執(zhí)及時、規(guī)范，及時調查處理到位，所有信訪件全部在規(guī)定時限內辦結。今年以來，除上級轉辦的信訪件以外，我們還辦理了3件自辦件。
在反饋工作上，我們對署名信訪人有聯(lián)系方式的，做到按規(guī)定反饋結果；屬上級交辦的，及時向上級交辦部門反饋。加強雙向反饋工作，反饋內容全部經過分管領導審核，沒有因審核不嚴造成負面影響。
在信訪責任追究上，我們對因工作失職造成上訪的嚴肅追究責任，沒有出現(xiàn)因工作不到位造成的再次上訪。
我們按照“群眾利益無小事”的指導思想，認真對待群眾上訪反映的問題，對有職責有能力解決的問題及時妥善處理，沒有因未及時解決而造成的再次上訪和越級上訪，沒有因工作不到位造成的集體上訪。我局十分重視矛盾的排查，準確掌握信訪苗頭和信訪事件情況，發(fā)現(xiàn)重大信訪苗頭或重大信訪事件及時向有關部門和領導報告。
在信訪檔案工作上，我們堅持做到檔案資料收集齊全，及時整理歸檔。
四、落實兩個《意見》，抓好信訪辦事公開。
我局正確把握中紀委《關于紀檢監(jiān)察信訪舉報工作辦事公開的意見》和省紀委《實施意見》精神，成立了“xx縣教育局信訪辦事公開領導小組”，制定了《信訪辦事公開制度》，并嚴格按照規(guī)定的形式、程序實施公開，保障了群眾信訪的知情權，密切了黨群干群關系，收到了明顯效果。
一是公開政策法規(guī)。公開與信訪舉報工作有關的法律、法規(guī)和黨紀條規(guī)、信訪舉報工作程序，引導群眾依紀依法信訪舉報。
二是公開信訪渠道。通過局黨務公開欄和其他形式，向社會和全系統(tǒng)公布信訪舉報的受理部門。
三是公開辦理過程。對涉及群體性利益和群眾反映強烈、涉及面廣及重大、復雜的疑難信訪件，信訪人不服調查處理結果仍不息訪的問題，以及反映的內容與調查核實的結果有較大出入，舉報人有誤解的重大舉報問題，在自愿的基礎上，實行全程公開辦理。
四是公開處理結果。信訪件辦理后，根據(jù)其性質采取書面告知、會議公開、通報公開等形式公開信訪舉報的處理結果。
五、加強信訪件報結，做好信訪信息工作。
信訪件報結是上下信息溝通的重要手段。對于上級交辦、轉辦的信訪件，我們嚴格按照上級要結果的內容，認真擬好。
調查報告。
做到事實清楚、材料齊全、結論明確、處理到位、行文規(guī)范。
在信訪信息工作上，我們按照上級要求，堅持做到每季度上報一次信訪統(tǒng)計報表，定期上報初核違紀線索登記表，沒有出現(xiàn)遲報少報現(xiàn)象。
回顧一年來的紀檢監(jiān)察信訪舉報工作，我們雖然做了很多工作，取得了一定的成績，但是，離上級的要求還有較大的差距。
我們有決心，也有信心，在新的一年里，進一步完善做好信訪工作的長效機制，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作職能，創(chuàng)新工作方法，推進我局信訪工作再上新臺階，為構建和諧教育、和諧作出新的貢獻。
20xx年，教育局在縣委政府的正確領導下，以十九大精神為指導，結合貫徹落實新《信訪條例》和教育工作實際，忠實履行全心全意為人民的根本宗旨，認真處理好教育系統(tǒng)信訪事項和各種突出問題，切實為人民群眾排憂解難，維護好全縣教育系統(tǒng)安定團結政政局面，促進教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，圓滿完成了縣委、政府對我局目標管理考評的各項指標。
20xx年全縣中考平均分、及格率居全市第一，高考取得參考人數(shù)4149人、上線率84.31%、上線人數(shù)3498人三個全市第一的優(yōu)異成績。現(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪工作總結如下：
一、教育基本情況。
20xx年9月，我縣有各級各類學校476所，在校學生129490人，其中：小學397所，在校小學生62591人；普通中學33校（完中9校，初中24校），在校初中生31395人，高中11176人；職業(yè)技術中學2校，在校生4317人；幼兒園43所，學前班447班，在園在班兒童19836人；進修學校1校，在校生175人。全縣中小學教職工6567人。
二、一年來，信訪工作開展和完成情況。
教育系統(tǒng)所屬中小學生、教職工人數(shù)眾多，各級各類學校點多面廣，教育工作涉及千家萬戶，涉及廣大人民群眾根本利益。特別是近幾年來，隨著國家義務教育各項政策的實施，中小學校點的收縮撤并，學校改造擴建，高中階段擴大招生等新形勢的不斷變化，教育系統(tǒng)面臨的社會熱點問題和矛盾問題越來越突出。
一年來，教育局按照“暢通信訪渠道、解決熱點問題、維護信訪秩序、促進穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求，以“維護群眾合法權益，構建和諧、平安，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標，結合貫徹學習《信訪工作條例》和教育工作實際，充分發(fā)揮職能部門作用，以高度的政治責任感和努力為人民群眾排憂解難的精神，切實做好教育系統(tǒng)信訪工作，維護了全縣正常的教育教學秩序，促進了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
（一）提高認識，加強領導，建立健全信訪工作領導機構。
根據(jù)教育系統(tǒng)師生人數(shù)多，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點，為確保教育工作正常有序進行，教育局歷來十分重視信訪工作，把信訪工作作為全縣教育工作的一項重要內容常抓不懈。
為保證信訪工作正常開展，成立了以局長為組長，黨委書記、副局長、工會主任為副組長，十個股室負責人為成員的信訪工作領導小組，下設辦公室在黨政辦公室，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部，辦理日常工作。
局黨委、局長辦把信訪工作列入議事日程，在每次黨委會和辦公會上都聽取信訪工作匯報，討論重點信訪事項。在召開各鄉(xiāng)校領導會議時，都對信訪工作形勢進行分析、要求和布置，要求各鄉(xiāng)校要經常分析、排查信訪情況，采取有效措施，將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
局機關堅持領導輪流接待信訪制度，堅持所有群眾來信來訪登記和領導閱批制度，加強對信訪政策法規(guī)的宣傳學習，將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領導，進行學習掌握，要求所有局領導下基層，都要把信訪工作作為一項內容檢查過問。主要領導積極參與接待處理、協(xié)調化解人數(shù)多、影響大的集體上訪。分管領導和信訪兼職干部對所有上級組織的信訪工作業(yè)務培訓和會議都按時參加。
（二）暢通信訪渠道，妥善處理各種來信來訪。
一是教育收費方面，個別學校還存在違紀違規(guī)收費，社會和家長信訪舉報；
三是部份患大病、特殊病的教職工，醫(yī)療費報銷困難，造成信訪；
四是教職工工資福利問題信訪；
五是極個別教師違反師德師風信訪；
六是新一輪教育綜合改革干部人事變動信訪。
根據(jù)教育系統(tǒng)信訪現(xiàn)象的主要表現(xiàn)和特點，教育局信訪工作領導小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求，結合教育工作實際，加強教育法律法規(guī)宣傳學習，增強服務意識，積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難，局機關按照省、市、縣的統(tǒng)一規(guī)定，設立了“四項制度”工作監(jiān)督臺，通過新聞媒體向社會做了服務承諾，在具體工作中，以局領導輪流值班接待信訪，公布舉報投訴電話，設立舉報箱等方式開展信訪工作。
一年來，共接待受理各方面信訪事項10項，所有信訪事項基本上都能在60日內辦理完結，特殊情況不能按時完成的，都能及時向交辦部門說明情況。本年度信訪件辦結率和反饋率達100%。
（三）充分發(fā)揮職能作用，努力化解各種矛盾糾紛。
一年來，在信訪工作中，我局在縣委政府的正確領導下，積極配合相關部門，妥善處理了極少數(shù)教師參與在網(wǎng)絡上對教育改革發(fā)展進行否定、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡事件，并以此次事件為教訓，在教育系統(tǒng)全面開展了“學黨章、講黨性、作表率”活動，在各校園開展了改革開放30年成就形勢報告。
針對網(wǎng)絡事件，在全縣中小學認真開展了網(wǎng)絡管理法制宣傳教育，規(guī)范了學校網(wǎng)絡管理制度?？h信訪局、xx村撤并校點信訪事項進行了認真調處，采取妥當措施，保證了正常的教育教學秩序。妥善處理了縣一職校學生打架斗毆，避免了群眾到校吵鬧的不良后果。及時處理了xx中學一學生在校外服毒死亡事件，家長反映及個別教師體罰和變相體罰學生現(xiàn)象得到及時處理。
對個別群眾反應強烈，具有違規(guī)收費事實的學校進行了嚴肅查處，并進行了全額清退整改，違護了人民群眾合法權益。加強學校建設項目的管理，保證不發(fā)生拖欠農民工工資現(xiàn)象。對各方面的來信來訪及時做好宣傳解釋、回信答復、落實辦理工作。
由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時解決和落實，有力地維護了社會的穩(wěn)定和正常的教育教學秩序。
（四）積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預訪處置工作。
根據(jù)縣委政府的要求，結合教育系統(tǒng)實際，我們認真地系統(tǒng)內的信訪形勢和對象進行深入的分析排查，使信訪工作做到家底清、掌握準，在重大節(jié)日、重要活動、國家領導人來騰等重點時段，一是做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作，保持好安定團結；二是對系統(tǒng)內重點上訪對象，進行嚴密監(jiān)控；三是按要求抽派有經驗的干部參與全縣集體處理突出信訪問題，教育局從局長、書記帶頭配合相關部門深入信訪第一線，對重點上訪人員、幫派骨干人員進行監(jiān)控，做到關鍵時刻過得硬。
（五）認真做好信訪工作登記歸檔。
為使信訪工作嚴肅認真，工作有據(jù)可查，我們對每一件來信來訪不論其大小，都進行規(guī)范的登記，提出處理意見，報領導閱批，并按領導閱批認真落實辦理。對每一件信訪事項，按規(guī)定答復和上報后，認真做好內部歸檔工作。
教育局信訪年終工作總結篇二
20xx年，教育局在縣委政府的正確領導下，以十九大精神為指導，結合貫徹落實新《信訪條例》和教育工作實際，忠實履行全心全意為人民的根本宗旨，認真處理好教育系統(tǒng)信訪事項和各種突出問題，切實為人民群眾排憂解難，維護好全縣教育系統(tǒng)安定團結政政局面，促進教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，圓滿完成了縣委、政府對我局目標管理考評的各項指標。
20xx年全縣中考平均分、及格率居全市第一，高考取得參考人數(shù)4149人、上線率84.31%、上線人數(shù)3498人三個全市第一的優(yōu)異成績?，F(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪工作總結如下：
一、教育基本情況。
20xx年9月，我縣有各級各類學校476所，在校學生129490人，其中：小學397所，在校小學生62591人;普通中學33校(完中9校，初中24校)，在校初中生31395人，高中11176人;職業(yè)技術中學2校，在校生4317人;幼兒園43所，學前班447班，在園在班兒童19836人;進修學校1校，在校生175人。全縣中小學教職工6567人。
二、一年來，信訪工作開展和完成情況。
教育系統(tǒng)所屬中小學生、教職工人數(shù)眾多，各級各類學校點多面廣，教育工作涉及千家萬戶，涉及廣大人民群眾根本利益。特別是近幾年來，隨著國家義務教育各項政策的實施，中小學校點的收縮撤并，學校改造擴建，高中階段擴大招生等新形勢的不斷變化，教育系統(tǒng)面臨的社會熱點問題和矛盾問題越來越突出。
一年來，教育局按照“暢通信訪渠道、解決熱點問題、維護信訪秩序、促進穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求，以“維護群眾合法權益，構建和諧、平安，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標，結合貫徹學習《信訪工作條例》和教育工作實際，充分發(fā)揮職能部門作用，以高度的政治責任感和努力為人民群眾排憂解難的精神，切實做好教育系統(tǒng)信訪工作，維護了全縣正常的教育教學秩序，促進了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
(一)提高認識，加強領導，建立健全信訪工作領導機構。
根據(jù)教育系統(tǒng)師生人數(shù)多，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點，為確保教育工作正常有序進行，教育局歷來十分重視信訪工作，把信訪工作作為全縣教育工作的一項重要內容常抓不懈。
為保證信訪工作正常開展，成立了以局長為組長，黨委書記、副局長、工會主任為副組長，十個股室負責人為成員的信訪工作領導小組，下設辦公室在黨政辦公室，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部，辦理日常工作。
局黨委、局長辦把信訪工作列入議事日程，在每次黨委會和辦公會上都聽取信訪工作匯報，討論重點信訪事項。在召開各鄉(xiāng)校領導會議時，都對信訪工作形勢進行分析、要求和布置，要求各鄉(xiāng)校要經常分析、排查信訪情況，采取有效措施，將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
局機關堅持領導輪流接待信訪制度，堅持所有群眾來信來訪登記和領導閱批制度，加強對信訪政策法規(guī)的宣傳學習，將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領導，進行學習掌握，要求所有局領導下基層，都要把信訪工作作為一項內容檢查過問。主要領導積極參與接待處理、協(xié)調化解人數(shù)多、影響大的集體上訪。分管領導和信訪兼職干部對所有上級組織的信訪工作業(yè)務培訓和會議都按時參加。
(二)暢通信訪渠道，妥善處理各種來信來訪。
一是教育收費方面，個別學校還存在違紀違規(guī)收費，社會和家長信訪舉報;。
三是部份患大病、特殊病的教職工，醫(yī)療費報銷困難，造成信訪;。
四是教職工工資福利問題信訪;。
五是極個別教師違反師德師風信訪;。
六是新一輪教育綜合改革干部人事變動信訪。
根據(jù)教育系統(tǒng)信訪現(xiàn)象的主要表現(xiàn)和特點，教育局信訪工作領導小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求，結合教育工作實際，加強教育法律法規(guī)宣傳學習，增強服務意識，積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難，局機關按照省、市、縣的統(tǒng)一規(guī)定，設立了“四項制度”工作監(jiān)督臺，通過新聞媒體向社會做了服務承諾，在具體工作中，以局領導輪流值班接待信訪，公布舉報投訴電話，設立舉報箱等方式開展信訪工作。
一年來，共接待受理各方面信訪事項10項，所有信訪事項基本上都能在60日內辦理完結，特殊情況不能按時完成的，都能及時向交辦部門說明情況。本年度信訪件辦結率和反饋率達100%。
(三)充分發(fā)揮職能作用，努力化解各種矛盾糾紛。
一年來，在信訪工作中，我局在縣委政府的正確領導下，積極配合相關部門，妥善處理了極少數(shù)教師參與在網(wǎng)絡上對教育改革發(fā)展進行否定、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡事件，并以此次事件為教訓，在教育系統(tǒng)全面開展了“學黨章、講黨性、作表率”活動，在各校園開展了改革開放30年成就形勢報告。
針對網(wǎng)絡事件，在全縣中小學認真開展了網(wǎng)絡管理法制宣傳教育，規(guī)范了學校網(wǎng)絡管理制度?？h信訪局、xx村撤并校點信訪事項進行了認真調處，采取妥當措施，保證了正常的教育教學秩序。妥善處理了縣一職校學生打架斗毆，避免了群眾到校吵鬧的不良后果。及時處理了xx中學一學生在校外服毒死亡事件，家長反映及個別教師體罰和變相體罰學生現(xiàn)象得到及時處理。
對個別群眾反應強烈，具有違規(guī)收費事實的學校進行了嚴肅查處，并進行了全額清退整改，違護了人民群眾合法權益。加強學校建設項目的管理，保證不發(fā)生拖欠農民工工資現(xiàn)象。對各方面的來信來訪及時做好宣傳解釋、回信答復、落實辦理工作。
由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時解決和落實，有力地維護了社會的穩(wěn)定和正常的教育教學秩序。
(四)積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預訪處置工作。
根據(jù)縣委政府的要求，結合教育系統(tǒng)實際，我們認真地系統(tǒng)內的信訪形勢和對象進行深入的分析排查，使信訪工作做到家底清、掌握準，在重大節(jié)日、重要活動、國家領導人來騰等重點時段，一是做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作，保持好安定團結;二是對系統(tǒng)內重點上訪對象，進行嚴密監(jiān)控;三是按要求抽派有經驗的干部參與全縣集體處理突出信訪問題，教育局從局長、書記帶頭配合相關部門深入信訪第一線，對重點上訪人員、幫派骨干人員進行監(jiān)控，做到關鍵時刻過得硬。
(五)認真做好信訪工作登記歸檔。
為使信訪工作嚴肅認真，工作有據(jù)可查，我們對每一件來信來訪不論其大小，都進行規(guī)范的登記，提出處理意見，報領導閱批，并按領導閱批認真落實辦理。對每一件信訪事項，按規(guī)定答復和上報后，認真做好內部歸檔工作。
教育局信訪年終工作總結篇三
津市市教育局堅持以“以人為本、以情治訪”為原則，綜合運用政策、法律、行政等手段，采取教育、協(xié)商、調解等多種有效方法，注重身心下移，變上訪為下訪，依法、及時、合理地處理人民群眾反映的熱點、難點問題，為維護教職員工合法權益和社會穩(wěn)定做了大量工作?，F(xiàn)將教育系統(tǒng)信訪工作開展情況匯報如下：
一、加強領導，落實信訪工作責任制。
我局領導高度重視信訪工作，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進行重點部署。教育局成立了信訪工作領導小組，形成了主要領導負總責，分管領導負直接責任，其他領導“一崗雙責”，職能科室直接抓，相關部門配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機制。
對重大信訪事項實行領導首問責任制和領導包案制度。本著“分級負責、歸口管理”和“誰主管、誰負責”的原則，信訪問題發(fā)生在哪個地區(qū)，就由哪個地區(qū)處理，形成了一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實的信訪工作領導責任體系。
堅持領導接待群眾來信來訪制度。實行局長、校長接待日制度，方便群眾來訪，及時疏導和化解各類矛盾。設立信訪接待室、信訪舉報電話、信訪舉報箱和電子郵箱。教育局領導在下基層檢查工作中，處理信訪問題和案件。同時，傾聽群眾意見，了解群眾意愿，及時為群眾排憂解難。
今年我們大興調研之風，調查研究，召開座談會，傾聽基層和群眾的呼聲，減輕學生家長的經濟負擔，依法規(guī)范從政、從教行為，遵循教育規(guī)律辦事，增加群眾對教育的滿意度，減少了群眾來信、來電、來訪。通過征求意見和調查研究，調整了4項政策，既減輕了學生的課業(yè)負擔，也減輕了家長的經濟負擔。
二、建立健全信訪工作規(guī)章制度，推進信訪工作制度化、規(guī)范化建設。
教育局和學校都建立健全信訪工作規(guī)章制度，確保信訪舉報工作的各個環(huán)節(jié)有章可循。建立了首問領導負責制、領導包案制度、崗位責任制、信訪接待制度、登記制度、限時辦結制、重大事項快速報告制，建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學校、社區(qū)進行明查暗訪，及時排查不安定因素。
教育系統(tǒng)力求從源頭上預防和治理貪腐，減少引發(fā)投訴的各種因素。
為此，我們注重加強自身建設：一是全面推行政務、校務公開制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實行教育內部審計制度;四是實行基建項目招投標制度。這些制度的建立和有效實施，對于從源頭上遏制貪腐現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。
三、加強政策宣傳，提高服務質量，規(guī)范信訪秩序。
為了進一步宣傳《教育部辦公廳關于進一步加強新時期教育信訪工作的幾點意見》等法律法規(guī)，我們通過板報、校報、電子音像等形式開展了《信訪條例》、《中共中央、國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動。同時，加強教育法律、法規(guī)的學習，提高信訪員隊伍及干部、教職員工、學生的法律意識，確保教育系統(tǒng)依法行政、依法執(zhí)教、依法開展信訪工作，努力構建和諧健康的教育環(huán)境。
加強政務和校務公開，從源頭上預防和減少信訪問題。教育局和各級各類學校全面實行政務、校務公開。對學區(qū)劃分、教育收費、招生考試、評職晉級、評優(yōu)選先、經費使用、干部任用等熱點、難點、敏感問題全面公開。大宗物品實行政府采購，提高資金使用透明度。今年，我局在新聞媒體上公布了4項教育社會服務承諾，公布了主要領導、分管領導和具體工作人員聯(lián)系、監(jiān)督電話。
轉變干部工作作風，提高服務質量和水平。進一步完善局機關各項規(guī)章制度20xx，實行服務首問責任制，做到熱情周到服務。積極落實學習型、服務型、效能型、創(chuàng)新型、勤廉型“五型”機關創(chuàng)建，實行掛牌服務。對來辦事的群眾、教師、學生做到主動熱情、語言文明、受理認真、答疑耐心、服務周到。減少了信訪問題的發(fā)生。
四、加大教育行風建設力度，創(chuàng)造廉政、和諧的教育環(huán)境，辦滿意的人民教育。
五、依法按政策辦事，切實解決教育信訪問題。
認真解決群眾合理訴求，做到了“件件有著落、事實有回音”。對轉來的上訪信件，以及從基層來的上訪信件，我們按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，一部分信件轉回屬地解決處理，提出我們的參考意見;對重要問題都派專人到問題發(fā)生地，與當事人和舉報人進行核查，最后提出處理意見，做到把問題妥善處理在本地區(qū)本單位、解決在基層，不把矛盾和問題推給上級。一年多來，我們接到舉報電話8次，交辦件13件，教育廳、省信訪廳轉辦3件，一些信訪者不了解事情的真相，也不了解當前的政策法規(guī)，憑著主觀的判斷進行信訪，提出一些不合理要求。我們與信訪人員直接對話，講政策、講規(guī)章制度、講形勢，進行說服教育，積極引導，而不是粗暴的打發(fā)掉，讓信訪者真正了解政策，心服口服，滿意而歸。
六、加大維護穩(wěn)定工作排查力度，努力化解信訪工作的難點和敏感問題。
我局根據(jù)上級維護穩(wěn)定工作的有關部署，在教育系統(tǒng)內及時開展了不穩(wěn)定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月，我局共召開了9次涉及穩(wěn)定和安全的局務會議進行工作部署;向各中小學(幼兒園)下發(fā)了共4個涉及穩(wěn)定和安全的文件;共進行了4次綜合或專項檢查，并將檢查結果全市通報。
七、存在問題和今后努力方向。
我們要著重圍繞以下幾個方面抓好落實：
(一)堅持暢通信訪渠道與維護信訪秩序并重，努力建立信訪新秩序。
(二)堅持創(chuàng)新機制與強化責任并舉，構建信訪工作新格局。
(三)堅持依法辦事與思想教育工作相結合，正確處理新形勢下的人民內部矛盾。
(四)堅持標本兼治，從源頭上預防和減少信訪問題的產生。
教育局信訪年終工作總結篇四
我局領導高度重視信訪工作，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進行重點部署。下面是小編精心為您整理的“教育局信訪20xx。
”，僅供參考，希望您喜歡。
教育局堅持以“以人為本、以情治訪”為原則，綜合運用政策、法律、行政等手段，采取教育、協(xié)商、調解等多種有效方法，注重身心下移，變上訪為下訪，依法、及時、合理地處理人民群眾反映的熱點、難點問題，為維護教職員工合法權益和社會穩(wěn)定做了大量工作?，F(xiàn)將教育系統(tǒng)信訪工作開展情況匯報如下：
一、加強領導，落實信訪工作責任制。
我局領導高度重視信訪工作，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進行重點部署。教育局成立了信訪工作領導小組，形成了主要領導負總責，分管領導負直接責任，其他領導“一崗雙責”，職能科室直接抓，相關部門配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機制。對重大信訪事項實行領導首問責任制和領導包案制度。
本著“分級負責、歸口管理”和“誰主管、誰負責”的原則，信訪問題發(fā)生在哪個地區(qū)，就由哪個地區(qū)處理，形成了一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實的信訪工作領導責任體系。
堅持領導接待群眾來信來訪制度。實行局長、校長接待日制度，方便群眾來訪，及時疏導和化解各類矛盾。設立信訪接待室、信訪舉報電話、信訪舉報箱和電子郵箱。教育局領導在下基層檢查工作中，處理信訪問題和案件。同時，傾聽群眾意見，了解群眾意愿，及時為群眾排憂解難。
今年我們大興調研之風，調查研究，召開座談會，傾聽基層和群眾的呼聲，減輕學生家長的經濟負擔，依法規(guī)范從政、從教行為，遵循教育規(guī)律辦事，增加群眾對教育的滿意度，減少了群眾來信、來電、來訪。通過征求意見和調查研究，調整了4項政策，既減輕了學生的課業(yè)負擔，也減輕了家長的經濟負擔。
教育局和學校都建立健全信訪工作規(guī)章制度，確保信訪舉報工作的各個環(huán)節(jié)有章可循。建立了首問領導負責制、領導包案制度、崗位責任制、信訪接待制度、登記制度、限時辦結制、重大事項快速報告制，建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學校、社區(qū)進行明查暗訪，及時排查不安定因素。教育系統(tǒng)力求從源頭上預防和治理腐敗，減少引發(fā)投訴的各種因素。
為此，我們注重加強自身建設：
一是全面推行政務、校務公開制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實行教育內部審計制度;四是實行基建項目招投標制度。這些制度的建立和有效實施，對于從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。
三、加強政策宣傳，提高服務質量，規(guī)范信訪秩序。
為了進一步宣傳《教育部辦公廳關于進一步加強新時期教育信訪工作的幾點意見》等法律法規(guī)，我們通過板報、校報、電子音像等形式開展了《信訪條例》、《中共中央、國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動。同時，加強教育法律、法規(guī)的學習，提高信訪員隊伍及干部、教職員工、學生的法律意識，確保教育系統(tǒng)依法行政、依法執(zhí)教、依法開展信訪工作，努力構建和諧健康的教育環(huán)境。
加強政務和校務公開，從源頭上預防和減少信訪問題。教育局和各級各類學校全面實行政務、校務公開。對學區(qū)劃分、教育收費、招生考試、評職晉級、評優(yōu)選先、經費使用、干部任用等熱點、難點、敏感問題全面公開。大宗物品實行政府采購，提高資金使用透明度。
今年，我局在新聞媒體上公布了4項教育社會服務承諾，公布了主要領導、分管領導和具體工作人員聯(lián)系、監(jiān)督電話。
轉變干部工作作風，提高服務質量和水平。進一步完善局機關各項規(guī)章制度20余項，實行服務首問責任制，做到熱情周到服務。積極落實學習型、服務型、效能型、創(chuàng)新型、勤廉型“五型”機關創(chuàng)建，實行掛牌服務。對來辦事的群眾、教師、學生做到主動熱情、語言文明、受理認真、答疑耐心、服務周到。減少了信訪問題的發(fā)生。
四、加大教育行風建設力度，創(chuàng)造廉政、和諧的教育環(huán)境，辦滿意的人民教育。
加大教育系統(tǒng)行風建設，提高人民群眾對教育的滿意度：
一是組織保證。成立了教育系統(tǒng)行風建設暨“公民評政”領導小組;建立了教育局領導聯(lián)系包點學校制度。
二是制度保證。印發(fā)了《關于進一步加強教育系統(tǒng)行風建設的實施意見》、《關于在中小學開展“廉政文化進校園”活動的實施方案》等3個文件。
三是政策保證。及時調整了不利于行風建設的2項地方政策。
五、依法按政策辦事，切實解決教育信訪問題。
認真解決群眾合理訴求，做到了“件件有著落、事實有回音”。對轉來的上訪信件，以及從基層來的上訪信件，我們按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，一部分信件轉回屬地解決處理，提出我們的參考意見;對重要問題都派專人到問題發(fā)生地，與當事人和舉報人進行核查，最后提出處理意見，做到把問題妥善處理在本地區(qū)本單位、解決在基層，不把矛盾和問題推給上級。
一年多來，我們接到舉報電話8次，交辦件13件，教育廳、省信訪廳轉辦3件，一些信訪者不了解事情的真相，也不了解當前的政策法規(guī)，憑著主觀的判斷進行信訪，提出一些不合理要求。
我們與信訪人員直接對話，講政策、講規(guī)章制度、講形勢，進行說服教育，積極引導，而不是粗暴的打發(fā)掉，讓信訪者真正了解政策，心服口服，滿意而歸。
六、加大維護穩(wěn)定工作排查力度，努力化解信訪工作的難點和敏感問題。
我局根據(jù)上級維護穩(wěn)定工作的有關部署，在教育系統(tǒng)內及時開展了不穩(wěn)定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月，我局共召開了9次涉及穩(wěn)定和安全的局務會議進行工作部署;向各中小學(幼兒園)下發(fā)了共4個涉及穩(wěn)定和安全的文件;共進行了4次綜合或專項檢查，并將檢查結果全市通報。
七、存在問題和今后努力方向。
我們要著重圍繞以下幾個方面抓好落實：
(一)堅持暢通信訪渠道與維護信訪秩序并重，努力建立信訪新秩序。
(二)堅持創(chuàng)新機制與強化責任并舉，構建信訪工作新格局。
(三)堅持依法辦事與思想教育工作相結合，正確處理新形勢下的人民內部矛盾。
(四)堅持標本兼治，從源頭上預防和減少信訪問題的產生。
20xx年，xx縣教育局在縣委、縣紀委的正確領導和指導監(jiān)督下，把紀檢監(jiān)察信訪舉報工作擺上重要位置，認真落實信訪責任制，不斷提高信訪工作的質量和效率，使教育系統(tǒng)信訪問題及時得到處理，矛盾得以化解，有效維護了社會穩(wěn)定，促進了教育和諧。
一、提高思想認識，強化做好信訪工作的敏感性。
教育工作戰(zhàn)線長，涉及面廣，事務繁雜。近年來，隨著經濟社會的發(fā)展進步，教育越來越成為全社會關注的熱點和焦點。由于歷史積淀、政策制約等原因，教育系統(tǒng)有些方面的工作，難免使群眾產生一些矛盾和誤會。對于群眾關心、關注的一些熱點、焦點問題，一旦處置不當，答復或解釋不到位，容易激化矛盾，導致上訪，影響社會穩(wěn)定。
信訪工作不是全局，但影響全局。對此，教育局黨組高度重視，充分認識信訪工作的重要性，始終站在講政治、講大局的高度，時刻保持清醒的頭腦，以一貫的政治敏銳性和工作責任感，認真對待信訪問題。局黨組每年多次召開信訪工作會議，為信訪工作提供人力、財力、智力支持。對于重大信訪事件，局黨組采取專題研究，慎重處理，有效化解矛盾、維護穩(wěn)定。
二、建立健全機構，落實信訪工作責任制。
為了切實加強對信訪工作的領導，局黨組調整健全了“嘉魚縣教育系統(tǒng)紀檢監(jiān)察信訪工作領導小組”，局長、局黨組書記任組長，紀檢組長任副組長，監(jiān)察審計、工會、人事、辦公室全面參與。領導小組下設辦公室，與監(jiān)察審計室合署辦公，并懸掛了“信訪辦公室”門牌。各基層單位指定了一名專職或兼職信訪聯(lián)絡員，主管主抓所在單位的信訪工作。
按照“誰主管，誰負責”的原則，我局全面實行信訪工作負責制和責任追究制。將信訪工作責任落實到單位、到人，建立了局黨組成員包片、包業(yè)務分管領域，股長聯(lián)點、包股室職能范圍內的信訪問題，校長包校、負責本單位穩(wěn)定的信訪工作責任機制。
局黨組與基層單位簽訂了信訪工作目標。
責任書。
明確工作任務、職責要求強化工作責任全面實行“一把手負責制”和“一票否決制”。通過健全機構落實責任在全系統(tǒng)構建了全面履蓋、高效運轉的信訪工作網(wǎng)絡。
三、規(guī)范信訪件的受理，提高辦理質量。
為了實現(xiàn)信訪工作的制度化、規(guī)范化、條理化，我局建立健全了《信訪接待制度》、《辦信制度》、《保密制度》、《信訪工作職責》、《信訪工作紀律》、《信訪工作流程》等一系列規(guī)章制度。
在來信來訪的受理上，我們堅持做到規(guī)范登記。凡重要信訪件，一律呈送主要領導批閱。對待初信初訪，我們做到回執(zhí)及時、規(guī)范，及時調查處理到位，所有信訪件全部在規(guī)定時限內辦結。今年以來，除上級轉辦的信訪件以外，我們還辦理了3件自辦件。
在反饋工作上，我們對署名信訪人有聯(lián)系方式的，做到按規(guī)定反饋結果;屬上級交辦的，及時向上級交辦部門反饋。加強雙向反饋工作，反饋內容全部經過分管領導審核，沒有因審核不嚴造成負面影響。
在信訪責任追究上，我們對因工作失職造成上訪的嚴肅追究責任，沒有出現(xiàn)因工作不到位造成的再次上訪。
我們按照“群眾利益無小事”的指導思想，認真對待群眾上訪反映的問題，對有職責有能力解決的問題及時妥善處理，沒有因未及時解決而造成的再次上訪和越級上訪，沒有因工作不到位造成的集體上訪。我局十分重視矛盾的排查，準確掌握信訪苗頭和信訪事件情況，發(fā)現(xiàn)重大信訪苗頭或重大信訪事件及時向有關部門和領導報告。
在信訪檔案工作上，我們堅持做到檔案資料收集齊全，及時整理歸檔。
四、落實兩個《意見》，抓好信訪辦事公開。
我局正確把握中紀委《關于紀檢監(jiān)察信訪舉報工作辦事公開的意見》和省紀委《實施意見》精神，成立了“xx縣教育局信訪辦事公開領導小組”，制定了《信訪辦事公開制度》，并嚴格按照規(guī)定的形式、程序實施公開，保障了群眾信訪的知情權，密切了黨群干群關系，收到了明顯效果。
一是公開政策法規(guī)。公開與信訪舉報工作有關的法律、法規(guī)和黨紀條規(guī)、信訪舉報工作程序，引導群眾依紀依法信訪舉報。
二是公開信訪渠道。通過局黨務公開欄和其他形式，向社會和全系統(tǒng)公布信訪舉報的受理部門。
三是公開辦理過程。對涉及群體性利益和群眾反映強烈、涉及面廣及重大、復雜的疑難信訪件，信訪人不服調查處理結果仍不息訪的問題，以及反映的內容與調查核實的結果有較大出入，舉報人有誤解的重大舉報問題，在自愿的基礎上，實行全程公開辦理。
四是公開處理結果。信訪件辦理后，根據(jù)其性質采取書面告知、會議公開、通報公開等形式公開信訪舉報的處理結果。
五、加強信訪件報結，做好信訪信息工作。
信訪件報結是上下信息溝通的重要手段。對于上級交辦、轉辦的信訪件，我們嚴格按照上級要結果的內容，認真擬好。
調查報告。
做到事實清楚、材料齊全、結論明確、處理到位、行文規(guī)范。
在信訪信息工作上，我們按照上級要求，堅持做到每季度上報一次信訪統(tǒng)計報表，定期上報初核違紀線索登記表，沒有出現(xiàn)遲報少報現(xiàn)象。
回顧一年來的紀檢監(jiān)察信訪舉報工作，我們雖然做了很多工作，取得了一定的成績，但是，離上級的要求還有較大的差距。
我們有決心，也有信心，在新的一年里，進一步完善做好信訪工作的長效機制，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作職能，創(chuàng)新工作方法，推進我局信訪工作再上新臺階，為構建和諧教育、和諧作出新的貢獻。
20xx年，教育局在縣委政府的正確領導下，以十九大精神為指導，結合貫徹落實新《信訪條例》和教育工作實際，忠實履行全心全意為人民的根本宗旨，認真處理好教育系統(tǒng)信訪事項和各種突出問題，切實為人民群眾排憂解難，維護好全縣教育系統(tǒng)安定團結政政局面，促進教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，圓滿完成了縣委、政府對我局目標管理考評的各項指標。
20xx年全縣中考平均分、及格率居全市第一，高考取得參考人數(shù)4149人、上線率84.31%、上線人數(shù)3498人三個全市第一的優(yōu)異成績。現(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪工作總結如下：
一、教育基本情況。
20xx年9月，我縣有各級各類學校476所，在校學生129490人，其中：小學397所，在校小學生62591人;普通中學33校(完中9校，初中24校)，在校初中生31395人，高中11176人;職業(yè)技術中學2校，在校生4317人;幼兒園43所，學前班447班，在園在班兒童19836人;進修學校1校，在校生175人。全縣中小學教職工6567人。
二、一年來，信訪工作開展和完成情況。
教育系統(tǒng)所屬中小學生、教職工人數(shù)眾多，各級各類學校點多面廣，教育工作涉及千家萬戶，涉及廣大人民群眾根本利益。特別是近幾年來，隨著國家義務教育各項政策的實施，中小學校點的收縮撤并，學校改造擴建，高中階段擴大招生等新形勢的不斷變化，教育系統(tǒng)面臨的社會熱點問題和矛盾問題越來越突出。
一年來，教育局按照“暢通信訪渠道、解決熱點問題、維護信訪秩序、促進穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求，以“維護群眾合法權益，構建和諧、平安，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標，結合貫徹學習《信訪工作條例》和教育工作實際，充分發(fā)揮職能部門作用，以高度的政治責任感和努力為人民群眾排憂解難的精神，切實做好教育系統(tǒng)信訪工作，維護了全縣正常的教育教學秩序，促進了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
(一)提高認識，加強領導，建立健全信訪工作領導機構。
根據(jù)教育系統(tǒng)師生人數(shù)多，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點，為確保教育工作正常有序進行，教育局歷來十分重視信訪工作，把信訪工作作為全縣教育工作的一項重要內容常抓不懈。
為保證信訪工作正常開展，成立了以局長為組長，黨委書記、副局長、工會主任為副組長，十個股室負責人為成員的信訪工作領導小組，下設辦公室在黨政辦公室，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部，辦理日常工作。
局黨委、局長辦把信訪工作列入議事日程，在每次黨委會和辦公會上都聽取信訪工作匯報，討論重點信訪事項。在召開各鄉(xiāng)校領導會議時，都對信訪工作形勢進行分析、要求和布置，要求各鄉(xiāng)校要經常分析、排查信訪情況，采取有效措施，將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
局機關堅持領導輪流接待信訪制度，堅持所有群眾來信來訪登記和領導閱批制度，加強對信訪政策法規(guī)的宣傳學習，將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領導，進行學習掌握，要求所有局領導下基層，都要把信訪工作作為一項內容檢查過問。主要領導積極參與接待處理、協(xié)調化解人數(shù)多、影響大的集體上訪。分管領導和信訪兼職干部對所有上級組織的信訪工作業(yè)務培訓和會議都按時參加。
(二)暢通信訪渠道，妥善處理各種來信來訪。
一是教育收費方面，個別學校還存在違紀違規(guī)收費，社會和家長信訪舉報;。
三是部份患大病、特殊病的教職工，醫(yī)療費報銷困難，造成信訪;。
四是教職工工資福利問題信訪;。
五是極個別教師違反師德師風信訪;。
六是新一輪教育綜合改革干部人事變動信訪。
根據(jù)教育系統(tǒng)信訪現(xiàn)象的主要表現(xiàn)和特點，教育局信訪工作領導小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求，結合教育工作實際，加強教育法律法規(guī)宣傳學習，增強服務意識，積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難，局機關按照省、市、縣的統(tǒng)一規(guī)定，設立了“四項制度”工作監(jiān)督臺，通過新聞媒體向社會做了服務承諾，在具體工作中，以局領導輪流值班接待信訪，公布舉報投訴電話，設立舉報箱等方式開展信訪工作。
一年來，共接待受理各方面信訪事項10項，所有信訪事項基本上都能在60日內辦理完結，特殊情況不能按時完成的，都能及時向交辦部門說明情況。本年度信訪件辦結率和反饋率達100%。
(三)充分發(fā)揮職能作用，努力化解各種矛盾糾紛。
一年來，在信訪工作中，我局在縣委政府的正確領導下，積極配合相關部門，妥善處理了極少數(shù)教師參與在網(wǎng)絡上對教育改革發(fā)展進行否定、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡事件，并以此次事件為教訓，在教育系統(tǒng)全面開展了“學黨章、講黨性、作表率”活動，在各校園開展了改革開放30年成就形勢報告。
針對網(wǎng)絡事件，在全縣中小學認真開展了網(wǎng)絡管理法制宣傳教育，規(guī)范了學校網(wǎng)絡管理制度?？h信訪局、xx村撤并校點信訪事項進行了認真調處，采取妥當措施，保證了正常的教育教學秩序。妥善處理了縣一職校學生打架斗毆，避免了群眾到校吵鬧的不良后果。及時處理了xx中學一學生在校外服毒死亡事件，家長反映及個別教師體罰和變相體罰學生現(xiàn)象得到及時處理。
對個別群眾反應強烈，具有違規(guī)收費事實的學校進行了嚴肅查處，并進行了全額清退整改，違護了人民群眾合法權益。加強學校建設項目的管理，保證不發(fā)生拖欠農民工工資現(xiàn)象。對各方面的來信來訪及時做好宣傳解釋、回信答復、落實辦理工作。
由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時解決和落實，有力地維護了社會的穩(wěn)定和正常的教育教學秩序。
(四)積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預訪處置工作。
根據(jù)縣委政府的要求，結合教育系統(tǒng)實際，我們認真地系統(tǒng)內的信訪形勢和對象進行深入的分析排查，使信訪工作做到家底清、掌握準，在重大節(jié)日、重要活動、國家領導人來騰等重點時段，一是做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作，保持好安定團結;二是對系統(tǒng)內重點上訪對象，進行嚴密監(jiān)控;三是按要求抽派有經驗的干部參與全縣集體處理突出信訪問題，教育局從局長、書記帶頭配合相關部門深入信訪第一線，對重點上訪人員、幫派骨干人員進行監(jiān)控，做到關鍵時刻過得硬。
(五)認真做好信訪工作登記歸檔。
為使信訪工作嚴肅認真，工作有據(jù)可查，我們對每一件來信來訪不論其大小，都進行規(guī)范的登記，提出處理意見，報領導閱批，并按領導閱批認真落實辦理。對每一件信訪事項，按規(guī)定答復和上報后，認真做好內部歸檔工作。
20xx年，在省、市有關部門的正確領導下，我局認真貫徹落實上級有關文件精神，嚴格按照“屬地管理、誰主管、誰負責”的原則，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”、“信訪無小事”的思想，懷著高度的政治責任感和敏銳性，認真履行職責，全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作不斷加強，為營造了良好的校園環(huán)境，為構建“和諧社會”，打造“平安校園”做出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作總結如下：
一、20xx年信訪情況分析。
(一)信訪工作平臺轉來信訪件情況。
1.群眾(師生)來信來訪總體情況。
20xx年，省教育廳、市信訪局共轉來信訪件180件。其中，涉及縣(市、區(qū))的172件，占總量的95.56%;涉及市直屬學校的8件，占總量的4.44%。
眾來信來訪反映問題的縣(市、區(qū))為：
從全年信訪總量看，與往年相比有增加。群眾(師生)來信來訪反映問題情況。
20xx年，群眾(師生)來信來訪反映的問題為：辦學管理48件(占26.67%);教育收費42件(占23.33%);教師待遇36件(占20xx;師德師風20xx占11.11%);廉政建設、辦學條件各8件(各占4.44%);招生考試7件(占3.89%);其它問題11件(占6.11%)。
(二)信箱轉來信訪件情況。
20xx年，信箱共轉來信訪件224件，目前，已辦結215件，還有9件正在辦理中，辦結率95.98%。
信箱信訪件反映比較集中、突出的問題有：違規(guī)補課、師德師風、白鷺洲中學搬遷、招生就讀(學區(qū)劃分)、中招擇校、教師招聘(選調)、名師名校長評選等。
1.加強領導，提高認識。
信訪工作面臨的形勢復雜嚴峻，維護教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定的任務繁重艱巨。為此，我局調整了信訪維穩(wěn)工作領導小組，由局長任組長，分管副局長任副組長，相關科室負責人參與，安穩(wěn)辦具體負責。
建立和完善了“主要領導負總責，分管領導具體抓，相關領導協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要內容的信訪維穩(wěn)工作機制，把信訪維穩(wěn)工作擺到重要的議事日程。
全市教育系統(tǒng)深刻領會、貫徹落實中央、教育部和省、市有關信訪維穩(wěn)工作的決策部署，緊緊圍繞為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境這一目標，充分認識信訪維穩(wěn)工作所肩負的重大責任，切實增強政治意識、大局意識、憂患意識、責任意識，認真做好信訪維穩(wěn)工作，切實維護教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定。
2.領導接訪，強化責任。
首先，我局建立了局領導班子成員信訪接待日制度，制定了《教育局20xx年領導干部定期公開接待群眾來訪時間安排表》，實行首問責任制。根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，實行局領導班子成員定期公開接訪與科室參與相結合的信訪接待日制度，保證來訪人員隨訪隨接，熱情接待。發(fā)現(xiàn)群眾(師生)上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給群眾(師生)一個明確的答復，并認真做好記錄，然后召開班子會及時分析上訪原因，落實工作責任，研究解決措施，力爭限期解決，避免了矛盾的激化。
其次，進一步明確了主管部門、各科室館站負責人崗位責任及責任追究。對處置不力，造成越級上訪的責任人給予責任追究。
第三，專門設立了接訪電話。如有信訪事件，值班領導、科室接聽電話后，如能給予解答的，對來電反映的問題當場答復和承諾;如不能解答的，告知信訪人處理途徑;需調查處理的，歸口辦理，限期結案，回復當事人。
3.拓寬渠道，源頭預防。
以“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好”為目標，把信訪維穩(wěn)工作重心前移，把握好重點、難點信訪動態(tài)，不斷增強接訪工作的針對性和解決問題的實效性。同時包片干部堅持每月下基層、下學校走訪，做到走訪一片，排查一片，確保早發(fā)現(xiàn)、早穩(wěn)控、早處置。
通過接訪和下訪，確保了全市教育系統(tǒng)矛盾糾紛每件必接，每件必辦，每件必結，把問題解決在初始階段、化解在始發(fā)地，確保社會穩(wěn)定。
4.狠抓落實，化解積案。
我局及時轉發(fā)了《教育部辦公廳關于切實做好20xx年教育系統(tǒng)信訪工作的通知》，對全市教育系統(tǒng)的信訪維穩(wěn)工作作了全面的部署。
認真落實“一把手”抓信訪維穩(wěn)工作制度。按照“各司其職、各負其責、依法治訪、齊抓共管”的原則，采取信訪維穩(wěn)工作“月分析、季匯報”，對由于歷史遺留問題產生的重點上訪戶和以前的易訪戶實行主要領導包案制，隨時掌握他們的思想動向，做到提前發(fā)現(xiàn)上訪苗頭傾向，及早管控，及早化解。
對已摸排和發(fā)生的信訪案件，明確要求領導對所包案件負直接責任，對所包案件的調查、談話、處理和結案、審核、上報嚴格把關，一抓到底，直到問題解決。
由我市報送的信訪案例--被評為“20xx年全國網(wǎng)民留言辦理優(yōu)秀案例”，作出批示高度贊揚和祝賀。
5.加強排查，調處矛盾。
一是統(tǒng)一思想，明確要求。根據(jù)省、市的統(tǒng)一部署要求，市教育局及時召開市局直屬單位、市直學校和兩區(qū)教育局領導、城區(qū)學校校長會議，部署對影響穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題開展集中排查調處工作，統(tǒng)一思想，明確工作目標。要求各地各校全面、深入、細致地排查各類矛盾糾紛隱患和信訪突出問題，落實調處化解責任，采取切實有效的措施，將矛盾糾紛隱患化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，堅決杜絕發(fā)生影響穩(wěn)定的件和非正常越級上訪事件。
二是周密部署，細致排查。為了做好對影響安全穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題集中排查調處工作，市教育局成立了局長為組長、副局長為副組長、有關科室負責人為成員的工作領導小組。6月11日，市教育局召開了全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)排查調處工作暨培訓會。各縣(市、區(qū))教育局分管局長，安穩(wěn)工作科室主要負責人，市直屬學校分管校長和學校安穩(wěn)工作處室主要負責人共40余人參加會議。
按照工作要求，市教育局組織了4個排查調研組，由市教育局4位局領導帶隊，于6月中下旬深入各縣(市、區(qū))及學校進行重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題排查調研。聽取了調研督查情況匯報。市教育局形成了調研督查報告分送各位市領導。
三是落實措施，調處矛盾。根據(jù)集中排查出來的隱患和問題，市教育局進行了全面梳理，落實調處化解責任、包案領導、責任單位及責任人，并制定落實措施，及時調處化解矛盾。
針對原民辦、代課老師上訪問題，7月19日，市教育局協(xié)同市信訪局前往進行調處勸返工作，并分別于7月20xx8月3日、9月5日、10月29日通過電話或發(fā)傳真等形式與各縣(市、區(qū))教育局進行溝通，要求做好上訪群眾的說服穩(wěn)控工作，及時掌握上訪群眾的思想動向，防止發(fā)生越級上訪，造成不良影響。
6.落實責任，工作到位。
首先教育局嚴格落實信訪維穩(wěn)工作責任制，層層簽訂責任狀。實行了領導接待來訪登記制，領導接待來訪公示制，以及干部下訪、領導包案和局機關重大節(jié)假日值班等工作責任制。
其次是認真辦理信訪、投訴案件，做到了投訴有記錄，來訪有接待，一般信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理。
第三是抓住重點，跟蹤問效。我局全力抓好赴省、進京非正常上訪的預防和處置工作，切實做好教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定和信訪工作，指定專人負責掌握可能去省、赴京、來市非正常上訪人員動向，特別是對有過去省、赴京、來市上訪歷史的、揚言要赴省、進京、來市非正常上訪人員，采取盯人措施。
針對我市原民辦代課教師人數(shù)較多，涉及面廣的問題，及時下發(fā)了《關于配合做好民辦、代課老師穩(wěn)控工作的緊急通知》。同時，制定了去省、赴京、來市勸返工作預案，力求提高穩(wěn)控、勸返成功率，防止極端行為發(fā)生。杜絕了師生赴省、進京、來市非正常上訪，切實保證了我市教育系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。
三、存在的問題。
20xx年，我局信訪工作取得了可喜的成績，但也存在一些問題：一是原民辦代課教師情況復雜，多次串聯(lián)，集體上訪和越級上訪的苗頭大;二是上訪群眾期望值高，處理問題難度較大;三是有關職能部門信訪責任意識有待進一步提高，及時按要求處理信訪問題的職責有待加強。
以黨的“十九大”精神為指導，繼續(xù)落實信訪工作“一把手”負總責，分管領導具體負責，一級抓一級，層層抓落實的信訪工作責任制。具體做好以下幾項工作：
1.強化領導接訪制度。
本著對黨和政府負責、對人民群眾負責的態(tài)度，繼續(xù)推行局領導班子成員定期公開接訪與科室參與相結合的信訪接待日制度，保證來訪人員隨訪隨接，熱情接待。
要總結運用近年來的成功經驗，建立健全在重大活動期間的信訪工作協(xié)調配合機制。要與信訪部門聯(lián)系溝通，完善信息共享機制，不斷提升信訪工作效率和管理水平。
3.完善信訪排查機制。
切實把重大信訪隱患、重點越級訪對象，特別是多次越級赴省進京、長期在省在京滯留、頻繁纏訪鬧訪的老上訪戶，及時排查出來，建立工作臺賬，落實責任，加強穩(wěn)控，堅決防止發(fā)生赴省進京上訪和滋事。
4.完善社會矛盾調解機制。
進一步加強有關部門合作，針對辦學管理、教育收費、教師待遇、師德師風、違規(guī)補課、招生就讀、教師招聘(選調)等突出問題，切實做好突出矛盾調解工作，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
5.努力化解積案。
6.完善矛盾糾紛應對機制。
建立健全應急保障隊伍，制定應急處置預案，保證一旦出現(xiàn)突發(fā)問題，能快速、有效地處置各類信訪問題。
教育局信訪年終工作總結篇五
20xx年，xx縣教育局在縣委、縣紀委的正確領導和指導監(jiān)督下，把紀檢監(jiān)察信訪舉報工作擺上重要位置，認真落實信訪責任制，不斷提高信訪工作的質量和效率，使教育系統(tǒng)信訪問題及時得到處理，矛盾得以化解，有效維護了社會穩(wěn)定，促進了教育和諧。
一、提高思想認識，強化做好信訪工作的敏感性。
教育工作戰(zhàn)線長，涉及面廣，事務繁雜。近年來，隨著經濟社會的發(fā)展進步，教育越來越成為全社會關注的熱點和焦點。由于歷史積淀、政策制約等原因，教育系統(tǒng)有些方面的工作，難免使群眾產生一些矛盾和誤會。對于群眾關心、關注的一些熱點、焦點問題，一旦處置不當，答復或解釋不到位，容易激化矛盾，導致上訪，影響社會穩(wěn)定。
信訪工作不是全局，但影響全局。對此，教育局黨組高度重視，充分認識信訪工作的重要性，始終站在講政治、講大局的高度，時刻保持清醒的頭腦，以一貫的政治敏銳性和工作責任感，認真對待信訪問題。局黨組每年多次召開信訪工作會議，為信訪工作提供人力、財力、智力支持。對于重大信訪事件，局黨組采取專題研究，慎重處理，有效化解矛盾、維護穩(wěn)定。
二、建立健全機構，落實信訪工作責任制。
為了切實加強對信訪工作的領導，局黨組調整健全了“嘉魚縣教育系統(tǒng)紀檢監(jiān)察信訪工作領導小組”，局長、局黨組書記任組長，紀檢組長任副組長，監(jiān)察審計、工會、人事、辦公室全面參與。領導小組下設辦公室，與監(jiān)察審計室合署辦公，并懸掛了“信訪辦公室”門牌。各基層單位指定了一名專職或兼職信訪聯(lián)絡員，主管主抓所在單位的信訪工作。
按照“誰主管，誰負責”的原則，我局全面實行信訪工作負責制和責任追究制。將信訪工作責任落實到單位、到人，建立了局黨組成員包片、包業(yè)務分管領域，股長聯(lián)點、包股室職能范圍內的信訪問題，校長包校、負責本單位穩(wěn)定的信訪工作責任機制。
局黨組與基層單位簽訂了信訪工作目標責任書，明確工作任務、職責要求，強化工作責任，全面實行“一把手負責制”和“一票否決制”。通過健全機構，落實責任，在全系統(tǒng)構建了全面履蓋、高效運轉的信訪工作網(wǎng)絡。
三、規(guī)范信訪件的受理，提高辦理質量。
為了實現(xiàn)信訪工作的制度化、規(guī)范化、條理化，我局建立健全了《信訪接待制度》、《辦信制度》、《保密制度》、《信訪工作職責》、《信訪工作紀律》、《信訪工作流程》等一系列規(guī)章制度。
在來信來訪的受理上，我們堅持做到規(guī)范登記。凡重要信訪件，一律呈送主要領導批閱。對待初信初訪，我們做到回執(zhí)及時、規(guī)范，及時調查處理到位，所有信訪件全部在規(guī)定時限內辦結。今年以來，除上級轉辦的信訪件以外，我們還辦理了3件自辦件。
在反饋工作上，我們對署名信訪人有聯(lián)系方式的，做到按規(guī)定反饋結果；屬上級交辦的，及時向上級交辦部門反饋。加強雙向反饋工作，反饋內容全部經過分管領導審核，沒有因審核不嚴造成負面影響。
在信訪責任追究上，我們對因工作失職造成上訪的嚴肅追究責任，沒有出現(xiàn)因工作不到位造成的再次上訪。
我們按照“群眾利益無小事”的指導思想，認真對待群眾上訪反映的問題，對有職責有能力解決的問題及時妥善處理，沒有因未及時解決而造成的再次上訪和越級上訪，沒有因工作不到位造成的集體上訪。我局十分重視矛盾的排查，準確掌握信訪苗頭和信訪事件情況，發(fā)現(xiàn)重大信訪苗頭或重大信訪事件及時向有關部門和領導報告。
在信訪檔案工作上，我們堅持做到檔案資料收集齊全，及時整理歸檔。
四、落實兩個《意見》，抓好信訪辦事公開。
我局正確把握中紀委《關于紀檢監(jiān)察信訪舉報工作辦事公開的意見》和省紀委《實施意見》精神，成立了“xx縣教育局信訪辦事公開領導小組”，制定了《信訪辦事公開制度》，并嚴格按照規(guī)定的形式、程序實施公開，保障了群眾信訪的知情權，密切了黨群干群關系，收到了明顯效果。
一是公開政策法規(guī)。公開與信訪舉報工作有關的法律、法規(guī)和黨紀條規(guī)、信訪舉報工作程序，引導群眾依紀依法信訪舉報。
二是公開信訪渠道。通過局黨務公開欄和其他形式，向社會和全系統(tǒng)公布信訪舉報的受理部門。
三是公開辦理過程。對涉及群體性利益和群眾反映強烈、涉及面廣及重大、復雜的疑難信訪件，信訪人不服調查處理結果仍不息訪的問題，以及反映的內容與調查核實的結果有較大出入，舉報人有誤解的重大舉報問題，在自愿的基礎上，實行全程公開辦理。
四是公開處理結果。信訪件辦理后，根據(jù)其性質采取書面告知、會議公開、通報公開等形式公開信訪舉報的處理結果。
五、加強信訪件報結，做好信訪信息工作。
信訪件報結是上下信息溝通的重要手段。對于上級交辦、轉辦的信訪件，我們嚴格按照上級要結果的內容，認真擬好調查報告，做到事實清楚、材料齊全、結論明確、處理到位、行文規(guī)范。
在信訪信息工作上，我們按照上級要求，堅持做到每季度上報一次信訪統(tǒng)計報表，定期上報初核違紀線索登記表，沒有出現(xiàn)遲報少報現(xiàn)象。
回顧一年來的紀檢監(jiān)察信訪舉報工作，我們雖然做了很多工作，取得了一定的成績，但是，離上級的要求還有較大的差距。
我們有決心，也有信心，在新的一年里，進一步完善做好信訪工作的長效機制，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作職能，創(chuàng)新工作方法，推進我局信訪工作再上新臺階，為構建和諧教育、和諧作出新的貢獻。
教育局信訪年終工作總結篇六
2019年市教育局堅持以“以人為本、以情治訪”為原則，綜合運用政策、法律、行政等手段，采取教育、協(xié)商、調解等多種有效方法，注重身心下移，變上訪為下訪，依法、及時、合理地處理人民群眾反映的熱點、難點問題，為維護教職員工合法權益和社會穩(wěn)定做了大量工作?，F(xiàn)將教育系統(tǒng)信訪工作開展情況匯報如下：
一、加強領導，落實信訪工作責任制。
我局領導高度重視信訪工作，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進行重點部署。教育局成立了信訪工作領導小組，形成了主要領導負總責，分管領導負直接責任，其他領導“一崗雙責”，職能科室直接抓，相關部門配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機制。對重大信訪事項實行領導首問責任制和領導包案制度。本著“分級負責、歸口管理”和“誰主管、誰負責”的原則，信訪問題發(fā)生在哪個地區(qū)，就由哪個地區(qū)處理，形成了一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實的信訪工作領導責任體系。
堅持領導接待群眾來信來訪制度。實行局長、校長接待日制度，方便群眾來訪，及時疏導和化解各類矛盾。設立信訪接待室、信訪舉報電話、信訪舉報箱和電子郵箱。教育局領導在下基層檢查工作中，處理信訪問題和案件。同時，傾聽群眾意見，了解群眾意愿，及時為群眾排憂解難。今年我們大興調研之風，調查研究，召開座談會，傾聽基層和群眾的呼聲，減輕學生家長的經濟負擔，依法規(guī)范從政、從教行為，遵循教育規(guī)律辦事，增加群眾對教育的滿意度，減少了群眾來信、來電、來訪。通過征求意見和調查研究，調整了4項政策，既減輕了學生的課業(yè)負擔，也減輕了家長的經濟負擔。
二、建立健全信訪工作規(guī)章制度，推進信訪工作制度化、規(guī)范化建設。
教育局和學校都建立健全信訪工作規(guī)章制度，確保信訪舉報工作的各個環(huán)節(jié)有章可循。建立了首問領導負責制、領導包案制度、崗位責任制、信訪接待制度、登記制度、限時辦結制、重大事項快速報告制，建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學校、社區(qū)進行明查暗訪，及時排查不安定因素。教育系統(tǒng)力求從源頭上預防和治理腐化，減少引發(fā)投訴的各種因素。為此，我們注重加強自身建設：一是全面推行政務、校務公開制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實行教育內部審計制度;四是實行基建項目招投標制度。這些制度的建立和有效實施，對于從源頭上遏制腐化現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。
三、加強政策宣傳，提高服務質量，規(guī)范信訪秩序。
為了進一步宣傳《教育部辦公廳關于進一步加強新時期教育信訪工作的幾點意見》等法律法規(guī)，我們通過板報、校報、電子音像等形式開展了《信訪條例》、《中共中央、國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動。同時，加強教育法律、法規(guī)的學習，提高信訪員隊伍及干部、教職員工、學生的法律意識，確保教育系統(tǒng)依法行政、依法執(zhí)教、依法開展信訪工作，努力構建和諧健康的教育環(huán)境。
加強政務和校務公開，從源頭上預防和減少信訪問題。教育局和各級各類學校全面實行政務、校務公開。對學區(qū)劃分、教育收費、招生考試、評職晉級、評優(yōu)選先、經費使用、干部任用等熱點、難點、敏感問題全面公開。大宗物品實行政府采購，提高資金使用透明度。今年，我局在新聞媒體上公布了4項教育社會服務承諾，公布了主要領導、分管領導和具體工作人員聯(lián)系、監(jiān)督電話。
轉變干部工作作風，提高服務質量和水平。進一步完善局機關各項規(guī)章制度20余項，實行服務首問責任制，做到熱情周到服務。積極落實學習型、服務型、效能型、創(chuàng)新型、勤廉型“五型”機關創(chuàng)建，實行掛牌服務。對來辦事的群眾、教師、學生做到主動熱情、語言文明、受理認真、答疑耐心、服務周到，減少了信訪問題的發(fā)生。
教育局信訪年終工作總結篇七
教育局堅持以“以人為本、以情治訪”為原則，綜合運用政策、法律、行政等手段，采取教育、協(xié)商、調解等多種有效方法，注重身心下移，變上訪為下訪，依法、及時、合理地處理人民群眾反映的熱點、難點問題，為維護教職員工合法權益和社會穩(wěn)定做了大量工作。現(xiàn)將教育系統(tǒng)信訪工作開展情況匯報如下：
一、加強領導，落實信訪工作責任制。
我局領導高度重視信訪工作，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進行重點部署。教育局成立了信訪工作領導小組，形成了主要領導負總責，分管領導負直接責任，其他領導“一崗雙責”，職能科室直接抓，相關部門配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機制。對重大信訪事項實行領導首問責任制和領導包案制度。
本著“分級負責、歸口管理”和“誰主管、誰負責”的原則，信訪問題發(fā)生在哪個地區(qū)，就由哪個地區(qū)處理，形成了一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實的信訪工作領導責任體系。
堅持領導接待群眾來信來訪制度。實行局長、校長接待日制度，方便群眾來訪，及時疏導和化解各類矛盾。設立信訪接待室、信訪舉報電話、信訪舉報箱和電子郵箱。教育局領導在下基層檢查工作中，處理信訪問題和案件。同時，傾聽群眾意見，了解群眾意愿，及時為群眾排憂解難。
今年我們大興調研之風，調查研究，召開座談會，傾聽基層和群眾的呼聲，減輕學生家長的經濟負擔，依法規(guī)范從政、從教行為，遵循教育規(guī)律辦事，增加群眾對教育的滿意度，減少了群眾來信、來電、來訪。通過征求意見和調查研究，調整了4項政策，既減輕了學生的課業(yè)負擔，也減輕了家長的經濟負擔。
二、建立健全信訪工作規(guī)章制度，推進信訪工作制度化、規(guī)范化建設。
教育局和學校都建立健全信訪工作規(guī)章制度，確保信訪舉報工作的各個環(huán)節(jié)有章可循。建立了首問領導負責制、領導包案制度、崗位責任制、信訪接待制度、登記制度、辦結制、重大事項快速報告制，建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學校、社區(qū)進行明查暗訪，及時排查不安定因素。教育系統(tǒng)力求從源頭上預防和治理腐敗，減少引發(fā)投訴的各種因素。
為此，我們注重加強自身建設：
一是全面推行政務、校務公開制度；二是建立各種監(jiān)督制度；三是實行教育內部審計制度；四是實行基建項目招投標制度。這些制度的建立和有效實施，對于從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。
三、加強政策宣傳，提高服務質量，規(guī)范信訪秩序。
為了進一步宣傳《教育部辦公廳關于進一步加強新時期教育信訪工作的幾點意見》等法律法規(guī)，我們通過板報、校報、電子音像等形式開展了《信訪條例》、《中共中央、國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動。同時，加強教育法律、法規(guī)的學習，提高信訪員隊伍及干部、教職員工、學生的法律意識，確保教育系統(tǒng)依法行政、依法執(zhí)教、依法開展信訪工作，努力構建和諧健康的教育環(huán)境。
加強政務和校務公開，從源頭上預防和減少信訪問題。教育局和各級各類學校全面實行政務、校務公開。對學區(qū)劃分、教育收費、招生考試、評職晉級、評優(yōu)選先、經費使用、干部任用等熱點、難點、敏感問題全面公開。大宗物品實行政府采購，提高資金使用透明度。
今年，我局在新聞媒體上公布了4項教育社會服務承諾，公布了主要領導、分管領導和具體工作人員聯(lián)系、監(jiān)督電話。
轉變干部工作作風，提高服務質量和水平。進一步完善局機關各項規(guī)章制度20余項，實行服務首問責任制，做到熱情周到服務。積極落實學習型、服務型、效能型、創(chuàng)新型、勤廉型“五型”機關創(chuàng)建，實行掛牌服務。對來辦事的群眾、教師、學生做到主動熱情、語言文明、受理認真、答疑耐心、服務周到。減少了信訪問題的發(fā)生。
四、加大教育行風建設力度，創(chuàng)造廉政、和諧的教育環(huán)境，辦滿意的人民教育。
加大教育系統(tǒng)行風建設，提高人民群眾對教育的滿意度：
一是組織保證。成立了教育系統(tǒng)行風建設暨“公民評政”領導小組；建立了教育局領導聯(lián)系包點學校制度。
二是制度保證。印發(fā)了《關于進一步加強教育系統(tǒng)行風建設的實施意見》、《關于在中小學開展“廉政文化進校園”活動的實施方案》等3個文件。
三是政策保證。及時調整了不利于行風建設的2項地方政策。
五、依法按政策辦事，切實解決教育信訪問題。
認真解決群眾合理訴求，做到了“件件有著落、事實有回音”。對轉來的上訪信件，以及從基層來的上訪信件，我們按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，一部分信件轉回屬地解決處理，提出我們的參考意見；對重要問題都派專人到問題發(fā)生地，與當事人和舉報人進行核查，最后提出處理意見，做到把問題妥善處理在本地區(qū)本單位、解決在基層，不把矛盾和問題推給上級。
一年多來，我們接到舉報電話8次，交辦件13件，教育廳、省信訪廳轉辦3件，一些信訪者不了解事情的真相，也不了解當前的政策法規(guī)，憑著主觀的判斷進行信訪，提出一些不合理要求。
我們與信訪人員直接對話，講政策、講規(guī)章制度、講形勢，進行說服教育，積極引導，而不是粗暴的打發(fā)掉，讓信訪者真正了解政策，心服口服，滿意而歸。
六、加大維護穩(wěn)定工作排查力度，努力化解信訪工作的難點和敏感問題。
我局根據(jù)上級維護穩(wěn)定工作的有關部署，在教育系統(tǒng)內及時開展了不穩(wěn)定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月，我局共召開了9次涉及穩(wěn)定和安全的局務會議進行工作部署；向各中小學（幼兒園）下發(fā)了共4個涉及穩(wěn)定和安全的文件；共進行了4次綜合或專項檢查，并將檢查結果全市通報。
七、存在問題和今后努力方向。
我們要著重圍繞以下幾個方面抓好落實：
（一）堅持暢通信訪渠道與維護信訪秩序并重，努力建立信訪新秩序。
（二）堅持創(chuàng)新機制與強化責任并舉，構建信訪工作新格局。
（三）堅持依法辦事與思想教育工作相結合，正確處理新形勢下的人民內部矛盾。
（四）堅持標本兼治，從源頭上預防和減少信訪問題的產生。
教育局信訪年終工作總結篇八
我局領導高度重視信訪工作，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進行重點部署。下面是小編精心為您整理的“20xx教育局信訪。
”，僅供參考，希望您喜歡。
教育局堅持以“以人為本、以情治訪”為原則，綜合運用政策、法律、行政等手段，采取教育、協(xié)商、調解等多種有效方法，注重身心下移，變上訪為下訪，依法、及時、合理地處理人民群眾反映的熱點、難點問題，為維護教職員工合法權益和社會穩(wěn)定做了大量工作?，F(xiàn)將教育系統(tǒng)信訪工作開展情況匯報如下：
一、加強領導，落實信訪工作責任制。
我局領導高度重視信訪工作，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進行重點部署。教育局成立了信訪工作領導小組，形成了主要領導負總責，分管領導負直接責任，其他領導“一崗雙責”，職能科室直接抓，相關部門配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機制。對重大信訪事項實行領導首問責任制和領導包案制度。
本著“分級負責、歸口管理”和“誰主管、誰負責”的原則，信訪問題發(fā)生在哪個地區(qū)，就由哪個地區(qū)處理，形成了一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實的信訪工作領導責任體系。
堅持領導接待群眾來信來訪制度。實行局長、校長接待日制度，方便群眾來訪，及時疏導和化解各類矛盾。設立信訪接待室、信訪舉報電話、信訪舉報箱和電子郵箱。教育局領導在下基層檢查工作中，處理信訪問題和案件。同時，傾聽群眾意見，了解群眾意愿，及時為群眾排憂解難。
今年我們大興調研之風，調查研究，召開座談會，傾聽基層和群眾的呼聲，減輕學生家長的經濟負擔，依法規(guī)范從政、從教行為，遵循教育規(guī)律辦事，增加群眾對教育的滿意度，減少了群眾來信、來電、來訪。通過征求意見和調查研究，調整了4項政策，既減輕了學生的課業(yè)負擔，也減輕了家長的經濟負擔。
教育局和學校都建立健全信訪工作規(guī)章制度，確保信訪舉報工作的各個環(huán)節(jié)有章可循。建立了首問領導負責制、領導包案制度、崗位責任制、信訪接待制度、登記制度、限時辦結制、重大事項快速報告制，建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學校、社區(qū)進行明查暗訪，及時排查不安定因素。教育系統(tǒng)力求從源頭上預防和治理腐敗，減少引發(fā)投訴的各種因素。
為此，我們注重加強自身建設：
一是全面推行政務、校務公開制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實行教育內部審計制度;四是實行基建項目招投標制度。這些制度的建立和有效實施，對于從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。
三、加強政策宣傳，提高服務質量，規(guī)范信訪秩序。
為了進一步宣傳《教育部辦公廳關于進一步加強新時期教育信訪工作的幾點意見》等法律法規(guī)，我們通過板報、校報、電子音像等形式開展了《信訪條例》、《中共中央、國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動。同時，加強教育法律、法規(guī)的學習，提高信訪員隊伍及干部、教職員工、學生的法律意識，確保教育系統(tǒng)依法行政、依法執(zhí)教、依法開展信訪工作，努力構建和諧健康的教育環(huán)境。
加強政務和校務公開，從源頭上預防和減少信訪問題。教育局和各級各類學校全面實行政務、校務公開。對學區(qū)劃分、教育收費、招生考試、評職晉級、評優(yōu)選先、經費使用、干部任用等熱點、難點、敏感問題全面公開。大宗物品實行政府采購，提高資金使用透明度。
今年，我局在新聞媒體上公布了4項教育社會服務承諾，公布了主要領導、分管領導和具體工作人員聯(lián)系、監(jiān)督電話。
轉變干部工作作風，提高服務質量和水平。進一步完善局機關各項規(guī)章制度20余項，實行服務首問責任制，做到熱情周到服務。積極落實學習型、服務型、效能型、創(chuàng)新型、勤廉型“五型”機關創(chuàng)建，實行掛牌服務。對來辦事的群眾、教師、學生做到主動熱情、語言文明、受理認真、答疑耐心、服務周到。減少了信訪問題的發(fā)生。
四、加大教育行風建設力度，創(chuàng)造廉政、和諧的教育環(huán)境，辦滿意的人民教育。
加大教育系統(tǒng)行風建設，提高人民群眾對教育的滿意度：
一是組織保證。成立了教育系統(tǒng)行風建設暨“公民評政”領導小組;建立了教育局領導聯(lián)系包點學校制度。
二是制度保證。印發(fā)了《關于進一步加強教育系統(tǒng)行風建設的實施意見》、《關于在中小學開展“廉政文化進校園”活動的實施方案》等3個文件。
三是政策保證。及時調整了不利于行風建設的2項地方政策。
五、依法按政策辦事，切實解決教育信訪問題。
認真解決群眾合理訴求，做到了“件件有著落、事實有回音”。對轉來的上訪信件，以及從基層來的上訪信件，我們按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，一部分信件轉回屬地解決處理，提出我們的參考意見;對重要問題都派專人到問題發(fā)生地，與當事人和舉報人進行核查，最后提出處理意見，做到把問題妥善處理在本地區(qū)本單位、解決在基層，不把矛盾和問題推給上級。
一年多來，我們接到舉報電話8次，交辦件13件，教育廳、省信訪廳轉辦3件，一些信訪者不了解事情的真相，也不了解當前的政策法規(guī)，憑著主觀的判斷進行信訪，提出一些不合理要求。
我們與信訪人員直接對話，講政策、講規(guī)章制度、講形勢，進行說服教育，積極引導，而不是粗暴的打發(fā)掉，讓信訪者真正了解政策，心服口服，滿意而歸。
六、加大維護穩(wěn)定工作排查力度，努力化解信訪工作的難點和敏感問題。
我局根據(jù)上級維護穩(wěn)定工作的有關部署，在教育系統(tǒng)內及時開展了不穩(wěn)定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月，我局共召開了9次涉及穩(wěn)定和安全的局務會議進行工作部署;向各中小學(幼兒園)下發(fā)了共4個涉及穩(wěn)定和安全的文件;共進行了4次綜合或專項檢查，并將檢查結果全市通報。
七、存在問題和今后努力方向。
我們要著重圍繞以下幾個方面抓好落實：
(一)堅持暢通信訪渠道與維護信訪秩序并重，努力建立信訪新秩序。
(二)堅持創(chuàng)新機制與強化責任并舉，構建信訪工作新格局。
(三)堅持依法辦事與思想教育工作相結合，正確處理新形勢下的人民內部矛盾。
(四)堅持標本兼治，從源頭上預防和減少信訪問題的產生。
年，xx縣教育局在縣委、縣紀委的正確領導和指導監(jiān)督下，把紀檢監(jiān)察信訪舉報工作擺上重要位置，認真落實信訪責任制，不斷提高信訪工作的質量和效率，使教育系統(tǒng)信訪問題及時得到處理，矛盾得以化解，有效維護了社會穩(wěn)定，促進了教育和諧。
一、提高思想認識，強化做好信訪工作的敏感性。
教育工作戰(zhàn)線長，涉及面廣，事務繁雜。近年來，隨著經濟社會的發(fā)展進步，教育越來越成為全社會關注的熱點和焦點。由于歷史積淀、政策制約等原因，教育系統(tǒng)有些方面的工作，難免使群眾產生一些矛盾和誤會。對于群眾關心、關注的一些熱點、焦點問題，一旦處置不當，答復或解釋不到位，容易激化矛盾，導致上訪，影響社會穩(wěn)定。
信訪工作不是全局，但影響全局。對此，教育局黨組高度重視，充分認識信訪工作的重要性，始終站在講政治、講大局的高度，時刻保持清醒的頭腦，以一貫的政治敏銳性和工作責任感，認真對待信訪問題。局黨組每年多次召開信訪工作會議，為信訪工作提供人力、財力、智力支持。對于重大信訪事件，局黨組采取專題研究，慎重處理，有效化解矛盾、維護穩(wěn)定。
二、建立健全機構，落實信訪工作責任制。
為了切實加強對信訪工作的領導，局黨組調整健全了“嘉魚縣教育系統(tǒng)紀檢監(jiān)察信訪工作領導小組”，局長、局黨組書記任組長，紀檢組長任副組長，監(jiān)察審計、工會、人事、辦公室全面參與。領導小組下設辦公室，與監(jiān)察審計室合署辦公，并懸掛了“信訪辦公室”門牌。各基層單位指定了一名專職或兼職信訪聯(lián)絡員，主管主抓所在單位的信訪工作。
按照“誰主管，誰負責”的原則，我局全面實行信訪工作負責制和責任追究制。將信訪工作責任落實到單位、到人，建立了局黨組成員包片、包業(yè)務分管領域，股長聯(lián)點、包股室職能范圍內的信訪問題，校長包校、負責本單位穩(wěn)定的信訪工作責任機制。
局黨組與基層單位簽訂了信訪工作目標。
責任書。
明確工作任務、職責要求強化工作責任全面實行“一把手負責制”和“一票否決制”。通過健全機構落實責任在全系統(tǒng)構建了全面履蓋、高效運轉的信訪工作網(wǎng)絡。
三、規(guī)范信訪件的受理，提高辦理質量。
為了實現(xiàn)信訪工作的制度化、規(guī)范化、條理化，我局建立健全了《信訪接待制度》、《辦信制度》、《保密制度》、《信訪工作職責》、《信訪工作紀律》、《信訪工作流程》等一系列規(guī)章制度。
在來信來訪的受理上，我們堅持做到規(guī)范登記。凡重要信訪件，一律呈送主要領導批閱。對待初信初訪，我們做到回執(zhí)及時、規(guī)范，及時調查處理到位，所有信訪件全部在規(guī)定時限內辦結。今年以來，除上級轉辦的信訪件以外，我們還辦理了3件自辦件。
在反饋工作上，我們對署名信訪人有聯(lián)系方式的，做到按規(guī)定反饋結果;屬上級交辦的，及時向上級交辦部門反饋。加強雙向反饋工作，反饋內容全部經過分管領導審核，沒有因審核不嚴造成負面影響。
在信訪責任追究上，我們對因工作失職造成上訪的嚴肅追究責任，沒有出現(xiàn)因工作不到位造成的再次上訪。
我們按照“群眾利益無小事”的指導思想，認真對待群眾上訪反映的問題，對有職責有能力解決的問題及時妥善處理，沒有因未及時解決而造成的再次上訪和越級上訪，沒有因工作不到位造成的集體上訪。我局十分重視矛盾的排查，準確掌握信訪苗頭和信訪事件情況，發(fā)現(xiàn)重大信訪苗頭或重大信訪事件及時向有關部門和領導報告。
在信訪檔案工作上，我們堅持做到檔案資料收集齊全，及時整理歸檔。
四、落實兩個《意見》，抓好信訪辦事公開。
我局正確把握中紀委《關于紀檢監(jiān)察信訪舉報工作辦事公開的意見》和省紀委《實施意見》精神，成立了“xx縣教育局信訪辦事公開領導小組”，制定了《信訪辦事公開制度》，并嚴格按照規(guī)定的形式、程序實施公開，保障了群眾信訪的知情權，密切了黨群干群關系，收到了明顯效果。
一是公開政策法規(guī)。公開與信訪舉報工作有關的法律、法規(guī)和黨紀條規(guī)、信訪舉報工作程序，引導群眾依紀依法信訪舉報。
二是公開信訪渠道。通過局黨務公開欄和其他形式，向社會和全系統(tǒng)公布信訪舉報的受理部門。
三是公開辦理過程。對涉及群體性利益和群眾反映強烈、涉及面廣及重大、復雜的疑難信訪件，信訪人不服調查處理結果仍不息訪的問題，以及反映的內容與調查核實的結果有較大出入，舉報人有誤解的重大舉報問題，在自愿的基礎上，實行全程公開辦理。
四是公開處理結果。信訪件辦理后，根據(jù)其性質采取書面告知、會議公開、通報公開等形式公開信訪舉報的處理結果。
五、加強信訪件報結，做好信訪信息工作。
信訪件報結是上下信息溝通的重要手段。對于上級交辦、轉辦的信訪件，我們嚴格按照上級要結果的內容，認真擬好。
調查報告。
做到事實清楚、材料齊全、結論明確、處理到位、行文規(guī)范。
在信訪信息工作上，我們按照上級要求，堅持做到每季度上報一次信訪統(tǒng)計報表，定期上報初核違紀線索登記表，沒有出現(xiàn)遲報少報現(xiàn)象。
回顧一年來的紀檢監(jiān)察信訪舉報工作，我們雖然做了很多工作，取得了一定的成績，但是，離上級的要求還有較大的差距。
我們有決心，也有信心，在新的一年里，進一步完善做好信訪工作的長效機制，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作職能，創(chuàng)新工作方法，推進我局信訪工作再上新臺階，為構建和諧教育、和諧作出新的貢獻。
年，教育局在縣委政府的正確領導下，以精神為指導，結合貫徹落實新《信訪條例》和教育工作實際，忠實履行全心全意為人民的根本宗旨，認真處理好教育系統(tǒng)信訪事項和各種突出問題，切實為人民群眾排憂解難，維護好全縣教育系統(tǒng)安定團結政政局面，促進教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，圓滿完成了縣委、政府對我局目標管理考評的各項指標。
年全縣中考平均分、及格率居全市第一，高考取得參考人數(shù)4149人、上線率84.31%、上線人數(shù)3498人三個全市第一的優(yōu)異成績?，F(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪工作總結如下：
一、教育基本情況。
年9月，我縣有各級各類學校476所，在校學生129490人，其中：小學397所，在校小學生62591人;普通中學33校(完中9校，初中24校)，在校初中生31395人，高中11176人;職業(yè)技術中學2校，在校生4317人;幼兒園43所，學前班447班，在園在班兒童19836人;進修學校1校，在校生175人。全縣中小學教職工6567人。
二、一年來，信訪工作開展和完成情況。
教育系統(tǒng)所屬中小學生、教職工人數(shù)眾多，各級各類學校點多面廣，教育工作涉及千家萬戶，涉及廣大人民群眾根本利益。特別是近幾年來，隨著國家義務教育各項政策的實施，中小學校點的收縮撤并，學校改造擴建，高中階段擴大招生等新形勢的不斷變化，教育系統(tǒng)面臨的社會熱點問題和矛盾問題越來越突出。
一年來，教育局按照“暢通信訪渠道、解決熱點問題、維護信訪秩序、促進穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求，以“維護群眾合法權益，構建和諧、平安，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標，結合貫徹學習《信訪工作條例》和教育工作實際，充分發(fā)揮職能部門作用，以高度的政治責任感和努力為人民群眾排憂解難的精神，切實做好教育系統(tǒng)信訪工作，維護了全縣正常的教育教學秩序，促進了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
(一)提高認識，加強領導，建立健全信訪工作領導機構。
根據(jù)教育系統(tǒng)師生人數(shù)多，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點，為確保教育工作正常有序進行，教育局歷來十分重視信訪工作，把信訪工作作為全縣教育工作的一項重要內容常抓不懈。
為保證信訪工作正常開展，成立了以局長為組長，黨委書記、副局長、工會主任為副組長，十個股室負責人為成員的信訪工作領導小組，下設辦公室在黨政辦公室，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部，辦理日常工作。
局黨委、局長辦把信訪工作列入議事日程，在每次黨委會和辦公會上都聽取信訪工作匯報，討論重點信訪事項。在召開各鄉(xiāng)校領導會議時，都對信訪工作形勢進行分析、要求和布置，要求各鄉(xiāng)校要經常分析、排查信訪情況，采取有效措施，將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
局機關堅持領導輪流接待信訪制度，堅持所有群眾來信來訪登記和領導閱批制度，加強對信訪政策法規(guī)的宣傳學習，將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領導，進行學習掌握，要求所有局領導下基層，都要把信訪工作作為一項內容檢查過問。主要領導積極參與接待處理、協(xié)調化解人數(shù)多、影響大的集體上訪。分管領導和信訪兼職干部對所有上級組織的信訪工作業(yè)務培訓和會議都按時參加。
(二)暢通信訪渠道，妥善處理各種來信來訪。
一是教育收費方面，個別學校還存在違紀違規(guī)收費，社會和家長信訪舉報;。
三是部份患大病、特殊病的教職工，醫(yī)療費報銷困難，造成信訪;。
四是教職工工資福利問題信訪;。
五是極個別教師違反師德師風信訪;。
六是新一輪教育綜合改革干部人事變動信訪。
根據(jù)教育系統(tǒng)信訪現(xiàn)象的主要表現(xiàn)和特點，教育局信訪工作領導小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求，結合教育工作實際，加強教育法律法規(guī)宣傳學習，增強服務意識，積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難，局機關按照省、市、縣的統(tǒng)一規(guī)定，設立了“四項制度”工作監(jiān)督臺，通過新聞媒體向社會做了服務承諾，在具體工作中，以局領導輪流值班接待信訪，公布舉報投訴電話，設立舉報箱等方式開展信訪工作。
一年來，共接待受理各方面信訪事項10項，所有信訪事項基本上都能在60日內辦理完結，特殊情況不能按時完成的，都能及時向交辦部門說明情況。本年度信訪件辦結率和反饋率達100%。
(三)充分發(fā)揮職能作用，努力化解各種矛盾糾紛。
一年來，在信訪工作中，我局在縣委政府的正確領導下，積極配合相關部門，妥善處理了極少數(shù)教師參與在網(wǎng)絡上對教育改革發(fā)展進行否定、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡事件，并以此次事件為教訓，在教育系統(tǒng)全面開展了“學黨章、講黨性、作表率”活動，在各校園開展了改革開放30年成就形勢報告。
針對網(wǎng)絡事件，在全縣中小學認真開展了網(wǎng)絡管理法制宣傳教育，規(guī)范了學校網(wǎng)絡管理制度。縣信訪局、xx村撤并校點信訪事項進行了認真調處，采取妥當措施，保證了正常的教育教學秩序。妥善處理了縣一職校學生打架斗毆，避免了群眾到校吵鬧的不良后果。及時處理了xx中學一學生在校外服毒死亡事件，家長反映及個別教師體罰和變相體罰學生現(xiàn)象得到及時處理。
對個別群眾反應強烈，具有違規(guī)收費事實的學校進行了嚴肅查處，并進行了全額清退整改，違護了人民群眾合法權益。加強學校建設項目的管理，保證不發(fā)生拖欠農民工工資現(xiàn)象。對各方面的來信來訪及時做好宣傳解釋、回信答復、落實辦理工作。
由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時解決和落實，有力地維護了社會的穩(wěn)定和正常的教育教學秩序。
(四)積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預訪處置工作。
根據(jù)縣委政府的要求，結合教育系統(tǒng)實際，我們認真地系統(tǒng)內的信訪形勢和對象進行深入的分析排查，使信訪工作做到家底清、掌握準，在重大節(jié)日、重要活動、國家領導人來騰等重點時段，一是做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作，保持好安定團結;二是對系統(tǒng)內重點上訪對象，進行嚴密監(jiān)控;三是按要求抽派有經驗的干部參與全縣集體處理突出信訪問題，教育局從局長、書記帶頭配合相關部門深入信訪第一線，對重點上訪人員、幫派骨干人員進行監(jiān)控，做到關鍵時刻過得硬。
(五)認真做好信訪工作登記歸檔。
為使信訪工作嚴肅認真，工作有據(jù)可查，我們對每一件來信來訪不論其大小，都進行規(guī)范的登記，提出處理意見，報領導閱批，并按領導閱批認真落實辦理。對每一件信訪事項，按規(guī)定答復和上報后，認真做好內部歸檔工作。
年，在省、市有關部門的正確領導下，我局認真貫徹落實上級有關文件精神，嚴格按照“屬地管理、誰主管、誰負責”的原則，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”、“信訪無小事”的思想，懷著高度的政治責任感和敏銳性，認真履行職責，全市教育系統(tǒng)信訪工作不斷加強，為營造了良好的校園環(huán)境，為構建“和諧社會”，打造“平安校園”做出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪工作總結如下：
一、年信訪情況分析。
(一)信訪工作平臺轉來信訪件情況。
1.群眾(師生)來信來訪總體情況。
年，省教育廳、市信訪局共轉來信訪件180件。其中，涉及縣(市、區(qū))的172件，占總量的95.56%;涉及市直屬學校的8件，占總量的4.44%。
眾來信來訪反映問題的縣(市、區(qū))為：
從全年信訪總量看，與往年相比有增加。群眾(師生)來信來訪反映問題情況。
年，群眾(師生)來信來訪反映的問題為：辦學管理48件(占26.67%);教育收費42件(占23.33%);教師待遇36件(占20xx;師德師風20xx占11.11%);廉政建設、辦學條件各8件(各占4.44%);招生考試7件(占3.89%);其它問題11件(占6.11%)。
(二)信箱轉來信訪件情況。
年，信箱共轉來信訪件224件，目前，已辦結215件，還有9件正在辦理中，辦結率95.98%。
信箱信訪件反映比較集中、突出的問題有：違規(guī)補課、師德師風、白鷺洲中學搬遷、招生就讀(學區(qū)劃分)、中招擇校、教師招聘(選調)、名師名校長評選等。
二、年所做的主要工作。
1.加強領導，提高認識。
信訪工作面臨的形勢復雜嚴峻，維護教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定的任務繁重艱巨。為此，我局調整了信訪工作領導小組，由局長任組長，分管副局長任副組長，相關科室負責人參與，安穩(wěn)辦具體負責。
建立和完善了“主要領導負總責，分管領導具體抓，相關領導協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要內容的信訪工作機制，把信訪工作擺到重要的議事日程。
全市教育系統(tǒng)深刻領會、貫徹落實中央、教育部和省、市有關信訪工作的決策部署，緊緊圍繞為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境這一目標，充分認識信訪工作所肩負的重大責任，切實增強政治意識、大局意識、憂患意識、責任意識，認真做好信訪工作，切實維護教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定。
2.領導接訪，強化責任。
首先，我局建立了局領導班子成員信訪接待日制度，制定了《教育局20xx年領導干部定期公開接待群眾來訪時間安排表》，實行首問責任制。根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，實行局領導班子成員定期公開接訪與科室參與相結合的信訪接待日制度，保證來訪人員隨訪隨接，熱情接待。發(fā)現(xiàn)群眾(師生)上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給群眾(師生)一個明確的答復，并認真做好記錄，然后召開班子會及時分析上訪原因，落實工作責任，研究解決措施，力爭限期解決，避免了矛盾的激化。
其次，進一步明確了主管部門、各科室館站負責人崗位責任及責任追究。對處置不力，造成越級上訪的責任人給予責任追究。
第三，專門設立了接訪電話。如有信訪事件，值班領導、科室接聽電話后，如能給予解答的，對來電反映的問題當場答復和承諾;如不能解答的，告知信訪人處理途徑;需調查處理的，歸口辦理，限期結案，回復當事人。
3.拓寬渠道，源頭預防。
以“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好”為目標，把信訪工作重心前移，把握好重點、難點信訪動態(tài)，不斷增強接訪工作的針對性和解決問題的實效性。同時包片干部堅持每月下基層、下學校走訪，做到走訪一片，排查一片，確保早發(fā)現(xiàn)、早穩(wěn)控、早處置。
通過接訪和下訪，確保了全市教育系統(tǒng)矛盾糾紛每件必接，每件必辦，每件必結，把問題解決在初始階段、化解在始發(fā)地，確保社會穩(wěn)定。
4.狠抓落實，化解積案。
我局及時轉發(fā)了《教育部辦公廳關于切實做好20xx年教育系統(tǒng)信訪工作的通知》，對全市教育系統(tǒng)的信訪工作作了全面的部署。
認真落實“一把手”抓信訪工作制度。按照“各司其職、各負其責、依法治訪、齊抓共管”的原則，采取信訪工作“月分析、季匯報”，對由于歷史遺留問題產生的重點上訪戶和以前的易訪戶實行主要領導包案制，隨時掌握他們的思想動向，做到提前發(fā)現(xiàn)上訪苗頭傾向，及早管控，及早化解。
對已摸排和發(fā)生的信訪案件，明確要求領導對所包案件負直接責任，對所包案件的調查、談話、處理和結案、審核、上報嚴格把關，一抓到底，直到問題解決。
由我市報送的信訪案例--被評為“20xx年全國網(wǎng)民留言辦理優(yōu)秀案例”，作出批示高度贊揚和祝賀。
5.加強排查，調處矛盾。
一是統(tǒng)一思想，明確要求。根據(jù)省、市的統(tǒng)一部署要求，市教育局及時召開市局直屬單位、市直學校和兩區(qū)教育局領導、城區(qū)學校校長會議，部署對影響穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題開展集中排查調處工作，統(tǒng)一思想，明確工作目標。要求各地各校全面、深入、細致地排查各類矛盾糾紛隱患和信訪突出問題，落實調處化解責任，采取切實有效的措施，將矛盾糾紛隱患化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，堅決杜絕發(fā)生影響穩(wěn)定的件和非正常越級上訪事件。
二是周密部署，細致排查。為了做好對影響安全穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題集中排查調處工作，市教育局成立了局長為組長、副局長為副組長、有關科室負責人為成員的工作領導小組。6月11日，市教育局召開了全市教育系統(tǒng)信訪排查調處工作暨培訓會。各縣(市、區(qū))教育局分管局長，安穩(wěn)工作科室主要負責人，市直屬學校分管校長和學校安穩(wěn)工作處室主要負責人共40余人參加會議。
按照工作要求，市教育局組織了4個排查調研組，由市教育局4位局領導帶隊，于6月中下旬深入各縣(市、區(qū))及學校進行重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題排查調研。聽取了調研督查情況匯報。市教育局形成了調研督查報告分送各位市領導。
三是落實措施，調處矛盾。根據(jù)集中排查出來的隱患和問題，市教育局進行了全面梳理，落實調處化解責任、包案領導、責任單位及責任人，并制定落實措施，及時調處化解矛盾。
針對原民辦、代課老師上訪問題，7月19日，市教育局協(xié)同市信訪局前往進行調處勸返工作，并分別于7月20xx8月3日、9月5日、10月29日通過電話或發(fā)傳真等形式與各縣(市、區(qū))教育局進行溝通，要求做好上訪群眾的說服穩(wěn)控工作，及時掌握上訪群眾的思想動向，防止發(fā)生越級上訪，造成不良影響。
6.落實責任，工作到位。
首先教育局嚴格落實信訪工作責任制，層層簽訂責任狀。實行了領導接待來訪登記制，領導接待來訪公示制，以及干部下訪、領導包案和局機關重大節(jié)假日值班等工作責任制。
其次是認真辦理信訪、投訴案件，做到了投訴有記錄，來訪有接待，一般信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理。
第三是抓住重點，跟蹤問效。我局全力抓好赴省、進京非正常上訪的預防和處置工作，切實做好教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定和信訪工作，指定專人負責掌握可能去省、赴京、來市非正常上訪人員動向，特別是對有過去省、赴京、來市上訪歷史的、揚言要赴省、進京、來市非正常上訪人員，采取盯人措施。
針對我市原民辦代課教師人數(shù)較多，涉及面廣的問題，及時下發(fā)了《關于配合做好民辦、代課老師穩(wěn)控工作的緊急通知》。同時，制定了去省、赴京、來市勸返工作預案，力求提高穩(wěn)控、勸返成功率，防止極端行為發(fā)生。杜絕了師生赴省、進京、來市非正常上訪，切實保證了我市教育系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。
三、存在的問題。
年，我局信訪工作取得了可喜的成績，但也存在一些問題：一是原民辦代課教師情況復雜，多次串聯(lián)，集體上訪和越級上訪的苗頭大;二是上訪群眾期望值高，處理問題難度較大;三是有關職能部門信訪責任意識有待進一步提高，及時按要求處理信訪問題的職責有待加強。
以黨的“”精神為指導，繼續(xù)落實信訪工作“一把手”負總責，分管領導具體負責，一級抓一級，層層抓落實的信訪工作責任制。具體做好以下幾項工作：
1.強化領導接訪制度。
本著對黨和政府負責、對人民群眾負責的態(tài)度，繼續(xù)推行局領導班子成員定期公開接訪與科室參與相結合的信訪接待日制度，保證來訪人員隨訪隨接，熱情接待。
要總結運用近年來的成功經驗，建立健全在重大活動期間的信訪工作協(xié)調配合機制。要與信訪部門聯(lián)系溝通，完善信息共享機制，不斷提升信訪工作效率和管理水平。
3.完善信訪排查機制。
切實把重大信訪隱患、重點越級訪對象，特別是多次越級赴省進京、長期在省在京滯留、頻繁纏訪鬧訪的老上訪戶，及時排查出來，建立工作臺賬，落實責任，加強穩(wěn)控，堅決防止發(fā)生赴省進京上訪和滋事。
4.完善社會矛盾調解機制。
進一步加強有關部門合作，針對辦學管理、教育收費、教師待遇、師德師風、違規(guī)補課、招生就讀、教師招聘(選調)等突出問題，切實做好突出矛盾調解工作，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
5.努力化解積案。
6.完善矛盾糾紛應對機制。
建立健全應急保障隊伍，制定應急處置預案，保證一旦出現(xiàn)突發(fā)問題，能快速、有效地處置各類信訪問題。
津市市教育局堅持以“以人為本、以情治訪”為原則，綜合運用政策、法律、行政等手段，采取教育、協(xié)商、調解等多種有效方法，注重身心下移，變上訪為下訪，依法、及時、合理地處理人民群眾反映的熱點、難點問題，為維護教職員工合法權益和社會穩(wěn)定做了大量工作?，F(xiàn)將教育系統(tǒng)信訪工作開展情況匯報如下：
一、加強領導，落實信訪工作責任制。
我局領導高度重視信訪工作，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進行重點部署。教育局成立了信訪工作領導小組，形成了主要領導負總責，分管領導負直接責任，其他領導“一崗雙責”，職能科室直接抓，相關部門配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機制。
對重大信訪事項實行領導首問責任制和領導包案制度。本著“分級負責、歸口管理”和“誰主管、誰負責”的原則，信訪問題發(fā)生在哪個地區(qū)，就由哪個地區(qū)處理，形成了一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實的信訪工作領導責任體系。
堅持領導接待群眾來信來訪制度。實行局長、校長接待日制度，方便群眾來訪，及時疏導和化解各類矛盾。設立信訪接待室、信訪舉報電話、信訪舉報箱和電子郵箱。教育局領導在下基層檢查工作中，處理信訪問題和案件。同時，傾聽群眾意見，了解群眾意愿，及時為群眾排憂解難。
今年我們大興調研之風，調查研究，召開座談會，傾聽基層和群眾的呼聲，減輕學生家長的經濟負擔，依法規(guī)范從政、從教行為，遵循教育規(guī)律辦事，增加群眾對教育的滿意度，減少了群眾來信、來電、來訪。通過征求意見和調查研究，調整了4項政策，既減輕了學生的課業(yè)負擔，也減輕了家長的經濟負擔。
二、建立健全信訪工作規(guī)章制度，推進信訪工作制度化、規(guī)范化建設。
教育局和學校都建立健全信訪工作規(guī)章制度，確保信訪舉報工作的各個環(huán)節(jié)有章可循。建立了首問領導負責制、領導包案制度、崗位責任制、信訪接待制度、登記制度、限時辦結制、重大事項快速報告制，建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學校、社區(qū)進行明查暗訪，及時排查不安定因素。
教育系統(tǒng)力求從源頭上預防和治理貪腐，減少引發(fā)投訴的各種因素。
為此，我們注重加強自身建設：一是全面推行政務、校務公開制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實行教育內部審計制度;四是實行基建項目招投標制度。這些制度的建立和有效實施，對于從源頭上遏制貪腐現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。
三、加強政策宣傳，提高服務質量，規(guī)范信訪秩序。
為了進一步宣傳《教育部辦公廳關于進一步加強新時期教育信訪工作的幾點意見》等法律法規(guī)，我們通過板報、校報、電子音像等形式開展了《信訪條例》、《中共中央、國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動。同時，加強教育法律、法規(guī)的學習，提高信訪員隊伍及干部、教職員工、學生的法律意識，確保教育系統(tǒng)依法行政、依法執(zhí)教、依法開展信訪工作，努力構建和諧健康的教育環(huán)境。
加強政務和校務公開，從源頭上預防和減少信訪問題。教育局和各級各類學校全面實行政務、校務公開。對學區(qū)劃分、教育收費、招生考試、評職晉級、評優(yōu)選先、經費使用、干部任用等熱點、難點、敏感問題全面公開。大宗物品實行政府采購，提高資金使用透明度。今年，我局在新聞媒體上公布了4項教育社會服務承諾，公布了主要領導、分管領導和具體工作人員聯(lián)系、監(jiān)督電話。
轉變干部工作作風，提高服務質量和水平。進一步完善局機關各項規(guī)章制度20xx，實行服務首問責任制，做到熱情周到服務。積極落實學習型、服務型、效能型、創(chuàng)新型、勤廉型“五型”機關創(chuàng)建，實行掛牌服務。對來辦事的群眾、教師、學生做到主動熱情、語言文明、受理認真、答疑耐心、服務周到。減少了信訪問題的發(fā)生。
四、加大教育行風建設力度，創(chuàng)造廉政、和諧的教育環(huán)境，辦滿意的人民教育。
五、依法按政策辦事，切實解決教育信訪問題。
認真解決群眾合理訴求，做到了“件件有著落、事實有回音”。對轉來的上訪信件，以及從基層來的上訪信件，我們按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，一部分信件轉回屬地解決處理，提出我們的參考意見;對重要問題都派專人到問題發(fā)生地，與當事人和舉報人進行核查，最后提出處理意見，做到把問題妥善處理在本地區(qū)本單位、解決在基層，不把矛盾和問題推給上級。一年多來，我們接到舉報電話8次，交辦件13件，教育廳、省信訪廳轉辦3件，一些信訪者不了解事情的真相，也不了解當前的政策法規(guī)，憑著主觀的判斷進行信訪，提出一些不合理要求。我們與信訪人員直接對話，講政策、講規(guī)章制度、講形勢，進行說服教育，積極引導，而不是粗暴的打發(fā)掉，讓信訪者真正了解政策，心服口服，滿意而歸。
六、加大維護穩(wěn)定工作排查力度，努力化解信訪工作的難點和敏感問題。
我局根據(jù)上級維護穩(wěn)定工作的有關部署，在教育系統(tǒng)內及時開展了不穩(wěn)定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月，我局共召開了9次涉及穩(wěn)定和安全的局務會議進行工作部署;向各中小學(幼兒園)下發(fā)了共4個涉及穩(wěn)定和安全的文件;共進行了4次綜合或專項檢查，并將檢查結果全市通報。
七、存在問題和今后努力方向。
我們要著重圍繞以下幾個方面抓好落實：
(一)堅持暢通信訪渠道與維護信訪秩序并重，努力建立信訪新秩序。
(二)堅持創(chuàng)新機制與強化責任并舉，構建信訪工作新格局。
(三)堅持依法辦事與思想教育工作相結合，正確處理新形勢下的人民內部矛盾。
(四)堅持標本兼治，從源頭上預防和減少信訪問題的產生。
教育局信訪年終工作總結篇九
20xx年，在省、市有關部門的正確領導下，我局認真貫徹落實上級有關文件精神，嚴格按照“屬地管理、誰主管、誰負責”的原則，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”、“信訪無小事”的思想，懷著高度的政治責任感和敏銳性，認真履行職責，全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作不斷加強，為營造了良好的校園環(huán)境，為構建“和諧社會”，打造“平安校園”做出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作總結如下：
一、20xx年信訪情況分析。
(一)信訪工作平臺轉來信訪件情況。
1.群眾(師生)來信來訪總體情況。
20xx年，省教育廳、市信訪局共轉來信訪件180件。其中，涉及縣(市、區(qū))的172件，占總量的95.56%;涉及市直屬學校的8件，占總量的4.44%。
眾來信來訪反映問題的縣(市、區(qū))為：
從全年信訪總量看，與往年相比有增加。群眾(師生)來信來訪反映問題情況。
20xx年，群眾(師生)來信來訪反映的問題為：辦學管理48件(占26.67%);教育收費42件(占23.33%);教師待遇36件(占20xx;師德師風20xx占11.11%);廉政建設、辦學條件各8件(各占4.44%);招生考試7件(占3.89%);其它問題11件(占6.11%)。
(二)信箱轉來信訪件情況。
20xx年，信箱共轉來信訪件224件，目前，已辦結215件，還有9件正在辦理中，辦結率95.98%。
信箱信訪件反映比較集中、突出的問題有：違規(guī)補課、師德師風、白鷺洲中學搬遷、招生就讀(學區(qū)劃分)、中招擇校、教師招聘(選調)、名師名校長評選等。
1.加強領導，提高認識。
信訪工作面臨的形勢復雜嚴峻，維護教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定的任務繁重艱巨。為此，我局調整了信訪維穩(wěn)工作領導小組，由局長任組長，分管副局長任副組長，相關科室負責人參與，安穩(wěn)辦具體負責。
建立和完善了“主要領導負總責，分管領導具體抓，相關領導協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要內容的信訪維穩(wěn)工作機制，把信訪維穩(wěn)工作擺到重要的議事日程。
全市教育系統(tǒng)深刻領會、貫徹落實中央、教育部和省、市有關信訪維穩(wěn)工作的決策部署，緊緊圍繞為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境這一目標，充分認識信訪維穩(wěn)工作所肩負的重大責任，切實增強政治意識、大局意識、憂患意識、責任意識，認真做好信訪維穩(wěn)工作，切實維護教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定。
2.領導接訪，強化責任。
首先，我局建立了局領導班子成員信訪接待日制度，制定了《教育局20xx年領導干部定期公開接待群眾來訪時間安排表》，實行首問責任制。根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，實行局領導班子成員定期公開接訪與科室參與相結合的信訪接待日制度，保證來訪人員隨訪隨接，熱情接待。發(fā)現(xiàn)群眾(師生)上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給群眾(師生)一個明確的答復，并認真做好記錄，然后召開班子會及時分析上訪原因，落實工作責任，研究解決措施，力爭限期解決，避免了矛盾的激化。
其次，進一步明確了主管部門、各科室館站負責人崗位責任及責任追究。對處置不力，造成越級上訪的責任人給予責任追究。
第三，專門設立了接訪電話。如有信訪事件，值班領導、科室接聽電話后，如能給予解答的，對來電反映的問題當場答復和承諾;如不能解答的，告知信訪人處理途徑;需調查處理的，歸口辦理，限期結案，回復當事人。
3.拓寬渠道，源頭預防。
以“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好”為目標，把信訪維穩(wěn)工作重心前移，把握好重點、難點信訪動態(tài)，不斷增強接訪工作的針對性和解決問題的實效性。同時包片干部堅持每月下基層、下學校走訪，做到走訪一片，排查一片，確保早發(fā)現(xiàn)、早穩(wěn)控、早處置。
通過接訪和下訪，確保了全市教育系統(tǒng)矛盾糾紛每件必接，每件必辦，每件必結，把問題解決在初始階段、化解在始發(fā)地，確保社會穩(wěn)定。
4.狠抓落實，化解積案。
我局及時轉發(fā)了《教育部辦公廳關于切實做好20xx年教育系統(tǒng)信訪工作的通知》，對全市教育系統(tǒng)的信訪維穩(wěn)工作作了全面的部署。
認真落實“一把手”抓信訪維穩(wěn)工作制度。按照“各司其職、各負其責、依法治訪、齊抓共管”的原則，采取信訪維穩(wěn)工作“月分析、季匯報”，對由于歷史遺留問題產生的重點上訪戶和以前的易訪戶實行主要領導包案制，隨時掌握他們的思想動向，做到提前發(fā)現(xiàn)上訪苗頭傾向，及早管控，及早化解。
對已摸排和發(fā)生的信訪案件，明確要求領導對所包案件負直接責任，對所包案件的調查、談話、處理和結案、審核、上報嚴格把關，一抓到底，直到問題解決。
由我市報送的信訪案例--被評為“20xx年全國網(wǎng)民留言辦理優(yōu)秀案例”，作出批示高度贊揚和祝賀。
5.加強排查，調處矛盾。
一是統(tǒng)一思想，明確要求。根據(jù)省、市的統(tǒng)一部署要求，市教育局及時召開市局直屬單位、市直學校和兩區(qū)教育局領導、城區(qū)學校校長會議，部署對影響穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題開展集中排查調處工作，統(tǒng)一思想，明確工作目標。要求各地各校全面、深入、細致地排查各類矛盾糾紛隱患和信訪突出問題，落實調處化解責任，采取切實有效的措施，將矛盾糾紛隱患化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，堅決杜絕發(fā)生影響穩(wěn)定的件和非正常越級上訪事件。
二是周密部署，細致排查。為了做好對影響安全穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題集中排查調處工作，市教育局成立了局長為組長、副局長為副組長、有關科室負責人為成員的工作領導小組。6月11日，市教育局召開了全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)排查調處工作暨培訓會。各縣(市、區(qū))教育局分管局長，安穩(wěn)工作科室主要負責人，市直屬學校分管校長和學校安穩(wěn)工作處室主要負責人共40余人參加會議。
按照工作要求，市教育局組織了4個排查調研組，由市教育局4位局領導帶隊，于6月中下旬深入各縣(市、區(qū))及學校進行重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題排查調研。聽取了調研督查情況匯報。市教育局形成了調研督查報告分送各位市領導。
三是落實措施，調處矛盾。根據(jù)集中排查出來的隱患和問題，市教育局進行了全面梳理，落實調處化解責任、包案領導、責任單位及責任人，并制定落實措施，及時調處化解矛盾。
針對原民辦、代課老師上訪問題，7月19日，市教育局協(xié)同市信訪局前往進行調處勸返工作，并分別于7月20xx8月3日、9月5日、10月29日通過電話或發(fā)傳真等形式與各縣(市、區(qū))教育局進行溝通，要求做好上訪群眾的說服穩(wěn)控工作，及時掌握上訪群眾的思想動向，防止發(fā)生越級上訪，造成不良影響。
6.落實責任，工作到位。
首先教育局嚴格落實信訪維穩(wěn)工作責任制，層層簽訂責任狀。實行了領導接待來訪登記制，領導接待來訪公示制，以及干部下訪、領導包案和局機關重大節(jié)假日值班等工作責任制。
其次是認真辦理信訪、投訴案件，做到了投訴有記錄，來訪有接待，一般信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理。
第三是抓住重點，跟蹤問效。我局全力抓好赴省、進京非正常上訪的預防和處置工作，切實做好教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定和信訪工作，指定專人負責掌握可能去省、赴京、來市非正常上訪人員動向，特別是對有過去省、赴京、來市上訪歷史的、揚言要赴省、進京、來市非正常上訪人員，采取盯人措施。
針對我市原民辦代課教師人數(shù)較多，涉及面廣的問題，及時下發(fā)了《關于配合做好民辦、代課老師穩(wěn)控工作的緊急通知》。同時，制定了去省、赴京、來市勸返工作預案，力求提高穩(wěn)控、勸返成功率，防止極端行為發(fā)生。杜絕了師生赴省、進京、來市非正常上訪，切實保證了我市教育系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。
三、存在的問題。
20xx年，我局信訪工作取得了可喜的成績，但也存在一些問題：一是原民辦代課教師情況復雜，多次串聯(lián)，集體上訪和越級上訪的苗頭大;二是上訪群眾期望值高，處理問題難度較大;三是有關職能部門信訪責任意識有待進一步提高，及時按要求處理信訪問題的職責有待加強。
以黨的“十九大”精神為指導，繼續(xù)落實信訪工作“一把手”負總責，分管領導具體負責，一級抓一級，層層抓落實的信訪工作責任制。具體做好以下幾項工作：
1.強化領導接訪制度。
本著對黨和政府負責、對人民群眾負責的態(tài)度，繼續(xù)推行局領導班子成員定期公開接訪與科室參與相結合的信訪接待日制度，保證來訪人員隨訪隨接，熱情接待。
要總結運用近年來的成功經驗，建立健全在重大活動期間的信訪工作協(xié)調配合機制。要與信訪部門聯(lián)系溝通，完善信息共享機制，不斷提升信訪工作效率和管理水平。
3.完善信訪排查機制。
切實把重大信訪隱患、重點越級訪對象，特別是多次越級赴省進京、長期在省在京滯留、頻繁纏訪鬧訪的老上訪戶，及時排查出來，建立工作臺賬，落實責任，加強穩(wěn)控，堅決防止發(fā)生赴省進京上訪和滋事。
4.完善社會矛盾調解機制。
進一步加強有關部門合作，針對辦學管理、教育收費、教師待遇、師德師風、違規(guī)補課、招生就讀、教師招聘(選調)等突出問題，切實做好突出矛盾調解工作，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
5.努力化解積案。
6.完善矛盾糾紛應對機制。
建立健全應急保障隊伍，制定應急處置預案，保證一旦出現(xiàn)突發(fā)問題，能快速、有效地處置各類信訪問題。
教育局信訪年終工作總結篇十
2018年，教育局在縣委政府的正確領導下，以十九大精神為指導，結合貫徹落實新《信訪條例》和教育工作實際，忠實履行全心全意為人民的根本宗旨，認真處理好教育系統(tǒng)信訪事項和各種突出問題，切實為人民群眾排憂解難，維護好全縣教育系統(tǒng)安定團結政政局面，促進教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，圓滿完成了縣委、政府對我局目標管理考評的各項指標。
2018年全縣中考平均分、及格率居全市第一，高考取得參考人數(shù)4149人、上線率84.31%、上線人數(shù)3498人三個全市第一的優(yōu)異成績?，F(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪工作總結如下：
2018年9月，我縣有各級各類學校476所，在校學生129490人，其中：小學397所，在校小學生62591人；普通中學33校（完中9校，初中24校），在校初中生31395人，高中11176人；職業(yè)技術中學2校，在校生4317人；幼兒園43所，學前班447班，在園在班兒童19836人；進修學校1校，在校生175人。全縣中小學教職工6567人。
教育系統(tǒng)所屬中小學生、教職工人數(shù)眾多，各級各類學校點多面廣，教育工作涉及千家萬戶，涉及廣大人民群眾根本利益。特別是近幾年來，隨著國家義務教育各項政策的實施，中小學校點的收縮撤并，學校改造擴建，高中階段擴大招生等新形勢的不斷變化，教育系統(tǒng)面臨的社會熱點問題和矛盾問題越來越突出。
一年來，教育局按照“暢通信訪渠道、解決熱點問題、維護信訪秩序、促進穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求，以“維護群眾合法權益，構建和諧、平安**，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標，結合貫徹學習《信訪工作條例》和教育工作實際，充分發(fā)揮職能部門作用，以高度的政治責任感和努力為人民群眾排憂解難的精神，切實做好教育系統(tǒng)信訪工作，維護了全縣正常的教育教學秩序，促進了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
（一）提高認識，加強領導，建立健全信訪工作領導機構。
根據(jù)教育系統(tǒng)師生人數(shù)多，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點，為確保教育工作正常有序進行，教育局歷來十分重視信訪工作，把信訪工作作為全縣教育工作的一項重要內容常抓不懈。
為保證信訪工作正常開展，成立了以局長xx為組長，黨委書記、副局長、工會主任為副組長，十個股室負責人為成員的信訪工作領導小組，下設辦公室在黨政辦公室，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部，辦理日常工作。
局黨委、局長辦把信訪工作列入議事日程，在每次黨委會和辦公會上都聽取信訪工作匯報，討論重點信訪事項。在召開各鄉(xiāng)校領導會議時，都對信訪工作形勢進行分析、要求和布置，要求各鄉(xiāng)校要經常分析、排查信訪情況，采取有效措施，將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
局機關堅持領導輪流接待信訪制度，堅持所有群眾來信來訪登記和領導閱批制度，加強對信訪政策法規(guī)的宣傳學習，將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領導，進行學習掌握，要求所有局領導下基層，都要把信訪工作作為一項內容檢查過問。主要領導積極參與接待處理、協(xié)調化解人數(shù)多、影響大的集體上訪。分管領導和信訪兼職干部對所有上級組織的信訪工作業(yè)務培訓和會議都按時參加。
（二）暢通信訪渠道，妥善處理各種來信來訪。
一是教育收費方面，個別學校還存在違紀違規(guī)收費，社會和家長信訪舉報；
三是部份患大病、特殊病的教職工，醫(yī)療費報銷困難，造成信訪；
四是教職工工資福利問題信訪；
五是極個別教師違反師德師風信訪；
六是新一輪教育綜合改革干部人事變動信訪。
根據(jù)教育系統(tǒng)信訪現(xiàn)象的主要表現(xiàn)和特點，教育局信訪工作領導小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求，結合教育工作實際，加強教育法律法規(guī)宣傳學習，增強服務意識，積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難，局機關按照省、市、縣的統(tǒng)一規(guī)定，設立了“四項制度”工作監(jiān)督臺，通過新聞媒體向社會做了服務承諾，在具體工作中，以局領導輪流值班接待信訪，公布舉報投訴電話，設立舉報箱等方式開展信訪工作。
一年來，共接待受理各方面信訪事項10項，所有信訪事項基本上都能在60日內辦理完結，特殊情況不能按時完成的，都能及時向交辦部門說明情況。本年度信訪件辦結率和反饋率達100%。
（三）充分發(fā)揮職能作用，努力化解各種矛盾糾紛。
一年來，在信訪工作中，我局在縣委政府的正確領導下，積極配合相關部門，妥善處理了極少數(shù)教師參與在網(wǎng)絡上對**教育改革發(fā)展進行否定、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡事件，并以此次事件為教訓，在教育系統(tǒng)全面開展了“學黨章、講黨性、作表率”活動，在各校園開展了**改革開放30年成就形勢報告。
針對網(wǎng)絡事件，在全縣中小學認真開展了網(wǎng)絡管理法制宣傳教育，規(guī)范了學校網(wǎng)絡管理制度?？h信訪局、xx村撤并校點信訪事項進行了認真調處，采取妥當措施，保證了正常的教育教學秩序。妥善處理了縣一職校學生打架斗毆，避免了群眾到校吵鬧的不良后果。及時處理了xx中學一學生在校外服毒死亡事件，家長反映及個別教師體罰和變相體罰學生現(xiàn)象得到及時處理。
對個別群眾反應強烈，具有違規(guī)收費事實的學校進行了嚴肅查處，并進行了全額清退整改，違護了人民群眾合法權益。加強學校建設項目的管理，保證不發(fā)生拖欠農民工工資現(xiàn)象。對各方面的來信來訪及時做好宣傳解釋、回信答復、落實辦理工作。
由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時解決和落實，有力地維護了社會的穩(wěn)定和正常的教育教學秩序。
（四）積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預訪處置工作。
根據(jù)縣委政府的要求，結合教育系統(tǒng)實際，我們認真地系統(tǒng)內的信訪形勢和對象進行深入的分析排查，使信訪工作做到家底清、掌握準，在重大節(jié)日、重要活動、國家領導人來騰等重點時段，一是做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作，保持好安定團結；二是對系統(tǒng)內重點上訪對象，進行嚴密監(jiān)控；三是按要求抽派有經驗的干部參與全縣集體處理突出信訪問題，教育局從局長、書記帶頭配合相關部門深入信訪第一線，對重點上訪人員、幫派骨干人員進行監(jiān)控，做到關鍵時刻過得硬。
（五）認真做好信訪工作登記歸檔。
為使信訪工作嚴肅認真，工作有據(jù)可查，我們對每一件來信來訪不論其大小，都進行規(guī)范的登記，提出處理意見，報領導閱批，并按領導閱批認真落實辦理。對每一件信訪事項，按規(guī)定答復和上報后，認真做好內部歸檔工作。
教育局信訪年終工作總結篇十一
20__年在市委、市政府高度重視下，在市信訪局的大力支持和正確指導下，我局強化領導，拓展思路，真抓實干，扎扎實實為群眾解決信訪問題，全市林業(yè)系統(tǒng)信訪工作進展順利，推動了全市林業(yè)各項目標任務的完成。
(一)加強領導，把信訪工作納入重要工作議程。
一是充實調整領導小組。為切實加強信訪工作，局黨組把信訪工作納入重要議事日程，調整補充了由局黨組書記、局長任組長，局所有黨組成員為副組長，局屬各單位負責人為成員的信訪工作領導小組，局辦公室主任兼任信訪工作辦公室主任，具體負責處理群眾來信來訪工作。形成了高效、協(xié)調、有序的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。
二是進一步明確工作職責。結合實際，我們補充完善了信訪工作日接待制度，確定了接待范圍、接待原則、接待預約辦法，切實做到了群眾來信來訪件件有著落，事事有回音。
三是扎實做好接待接訪。在思想上充分認識新時期信訪工作的地位和作用，切實增強政治責任感，持之以恒地開展“開門接訪”;在行為上堅持“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。
在措施上嚴格執(zhí)行信訪值班接待制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，接到電話投訴后有記錄、有處理結果、有反饋;接聽電話用語禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法文明、規(guī)范。切實保障了信訪者的權利。
(二)加強學習，不斷提高干部職工的法制意識。
一是堅持學習。把信訪工作內容列入局集體學習計劃，督促信訪工作人員增強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了《信訪條例》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作重要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提升了工作人員的綜合素質和工作水平。
二是加強普法。為提高廣大干部職工的法制意識，全局上下加強法制宣傳和普法教育，重點組織了《信訪工作條例》、《森林法》、《土地承包法》、《野生動物保護法》等法律、法規(guī)的學習宣傳，建立學法用法檔案，提高廣大干部職工的法律素質和依法決策、依法辦事能力，樹立法制意識，增強維穩(wěn)意識，促進林業(yè)工作順利開展。
三是強化宣傳。利用廣播、電視、報刊等媒體，通過發(fā)放宣傳材料、舉辦講座等形式向林農和全社會廣泛宣傳林業(yè)法律法規(guī)，把林業(yè)法律法規(guī)知識送到千家萬戶。認真回復百姓熱線提出的的問題，百姓熱線回復率100%。今年共發(fā)放各類法制宣傳資料1000余份。
通過廣泛宣傳，使廣大林農了解了林業(yè)法律法規(guī)知識，提高了他們依法辦事的自覺性，增強了他們自我保護的法制意識，為林業(yè)經濟穩(wěn)步運行營造了良好的環(huán)境。
(三)強化措施，不斷完善信訪工作制度。
全局認真貫徹信訪條例，堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則，結合實際修定完善了普法、幫教、調解、矛盾糾紛排查調處工作等各項制度，不斷完善和落實信訪工作領導責任制。
對屬于本部門、本單位職責范圍內的信訪問題，認真受理，及時辦理;對與職責有關的上訪問題，積極配合主辦單位研究處理;對交辦的信訪案件按照要求抓緊辦結，切實把信訪工作目標落到實處，使我局信訪工作做到了有規(guī)可依，增強了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平。
同時，從本局的基本職能和林業(yè)業(yè)務特點出發(fā)，按照合理性、合法性、針對性的原則，制定了《一次性告知制度》、《限時辦結制》、《首問責任制》、《服務承諾制》、《崗位責任制效能考評制》、《失職追究制》《ab崗工作制》等機關效能八項制度。
結合我局實際，補充完善修訂《績效考評制度》、《辦公經費使用管理制度》、《差旅費管理制度》、《接待制度》、《錯案責任追究制》等多項制度，進一步規(guī)范機關工作人員的日常行為，使制度建設與時俱進，符合當前工作實際。通過制度建設使崗位職責劃分更加合理、使崗位權限更加明確具體、履行職責程序更具有可操作性，實現(xiàn)了以制度管人、制度管事，保障了機關效能建設持之以恒。
(四)突出重點，強化林業(yè)源頭治理管理。
一是開展專項治理行動。根據(jù)某某市人民政府辦公室六政辦〔20某某〕22號《關于印發(fā)開展嚴厲打擊破壞森林資源違法犯罪轉向行動的通知》要求，先后開展了大樹和林木種苗、木材加工經營、林地保護、野生動物保護管理等森林資源管理四個專項行動。市縣聯(lián)動，清查木材交易市場、收購站、經營加工場所6處，清理野生動物馴養(yǎng)繁殖、加工經營場所4處;維護了林區(qū)社會治安穩(wěn)定。
二是加強執(zhí)法和辦案質量檢查。組織人員前往某某等縣區(qū)督查執(zhí)法質量考評工作開展情況。通過聽取工作情況的匯報、核查單位基礎臺帳、查閱被考評單位辦理的刑事案件和行政案件卷宗等，對縣區(qū)執(zhí)法、辦案質量進行考評。
三是開展政風行風建設。圍繞機關作風、林業(yè)行風存在的主要問題制定了詳細整治和督查計劃，分別由局領導帶隊進行督查。對部分基層站所進行暗訪檢查。重點檢查了森林公安派出所、檢查站人員的上崗情況、值班記錄、文明執(zhí)法以及案件的辦理等。強化對基層站所職工的教育和監(jiān)管，進一步健全完善糾風工作長效機制。
四是做好部門信息公開。通過健全政府信息公開工作制度，做到及時、準確地向社會公開政府信息。嚴格按照政府信息公開指南和目錄的要求讓群眾自由選擇獲取政府信息的形式;制定了主動公開、依申請公開及保密審查等相關制度，做到網(wǎng)上欄目內容齊全，并按照“合法、全面、準確、及時”的要求對已公開的政府信息發(fā)生變化或失效時及時更新。根據(jù)市政府辦公室要求，我們及時編制了林業(yè)局職權公開名錄，并在網(wǎng)站上公開。
五是積極推進“陽光政務”。通過大力推進林業(yè)行政審批試點改革工作，強化林業(yè)審批項目管理，規(guī)范林業(yè)窗口建設，不斷提高林業(yè)窗口服務效能，著力打造林業(yè)窗口審批平臺的“陽光政務”。
(五)認真細致，及時處理群眾來信來訪。
扎扎實實為群眾解決實際問題是做好信訪工作的關鍵。我局始終把遏止集體上訪與重復上訪作為信訪工作的重點來抓，經常性地與各部門、單位協(xié)調聯(lián)系，有重點地對集體上訪和重復上訪苗頭進行排查，做到隨時掌握情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，有效緩解各種矛盾，把重復上訪的群眾穩(wěn)定在當?shù)?，穩(wěn)定在基層，把問題解決在當?shù)?，解決在基層。
通過采取及時預防，提前介入，變被動為主動下訪，變行政治訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪等有效措施，嚴格把握政策界限，保持政策和工作的統(tǒng)一性、連續(xù)性、防止誘發(fā)新的矛盾和問題;對專項治理工作統(tǒng)籌安排，周密部署，積極探索建立和完善上訪問題的經常性工作機制，確保專項治理工作的順利進行，使上訪事件得到了有效的遏止，避免了事態(tài)的進一步擴大和不良影響的發(fā)生。
各單位按照“立黨為公、執(zhí)政為民”的要求，堅持全心全意為人民的宗旨，切實鋪下身子，用心用力做好工作，為信訪群眾解決實實在在的問題。對所有群眾來信來訪，只要反映問題按政策法規(guī)都給予解決。
對不能立即解決的，要不等不推不靠，馬上研究解決;對一時解決有困難的，做出解決問題的具體承諾，限期解決。并做好信訪群眾的思想穩(wěn)定工作，防止事態(tài)擴大。今年收到上級交辦件3件，各類矛盾糾紛信訪件11件，部門信箱1件，百姓暢言11件，都及時給予答復。
一年來，本單位無進京上訪、到市集體上訪事件發(fā)生。對個別到市信訪局上訪戶，局里按照市里的要求及時派出領導和工作人員趕卦現(xiàn)場作好思想工作，并妥善處置及時勸返。在重大節(jié)日、會議、活動之前，認真布置做好排查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時進行處理，確保了重大節(jié)日、會議、活動期間的社會穩(wěn)定，全年沒有因失控而造成影響的事件發(fā)生。同時，為預防件的發(fā)生，還制定了預防件的應急處置預案，進一步明確了工作責任和工作方法，發(fā)現(xiàn)有不穩(wěn)定因素及時向市里匯報。此外，我們還嚴格信息報送內容，保證了信息的準確性和可靠性。
(一)總體目標。
以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實中央、省、市信訪工作會議精神，緊緊抓住影響林業(yè)改革發(fā)展和林區(qū)和諧穩(wěn)定的突出問題，進一步加強組織領導，靠實責任，健全機制，創(chuàng)新方法，在市直林業(yè)系統(tǒng)持續(xù)全面抓好矛盾糾紛排查調處、信訪積案化解、“進京、赴省兩訪”問題治理等重點工作。
通過開展矛盾糾紛排查調處、信訪積案化解、“兩訪”問題治理、“大接訪”和干部下訪以及重點信訪問題督查督辦等工作，最大限度的化解社會矛盾，解決群眾信訪事項，減少不和諧因素，繼續(xù)保持全系統(tǒng)信訪總量下降的趨勢，力爭不發(fā)生“兩訪”及影響林業(yè)和林區(qū)穩(wěn)定的信訪事件，著力維護全系統(tǒng)正常信訪秩序，為全市林業(yè)又好又快發(fā)展營造良好的社會氛圍。
(二)工作重點。
一是繼續(xù)抓好矛盾糾紛摸排工作。從4月份開始到5月底，利用2個月左右的時間，在全系統(tǒng)開展一次全面徹底的矛盾糾紛排查工作，重點對市直林業(yè)系統(tǒng)可能發(fā)生的“兩訪”問題和歷年累積沉淀、至今仍未息訟罷訪的信訪案件進行全面摸排梳理，特別是要摸清近年來纏訴纏訪的信訪案件、已經調查、處理或明確答復了結但信訪人仍未息訴罷訪的信訪案件、信訪人利益訴求過高難以滿足要求的信訪案件。具體要做到“兩查兩清”即查本系統(tǒng)、本單位可能潛存的“兩訪”問題和信訪積案，逐一建立臺帳，做到底子清、情況明。
二是深入開展“兩訪”治理和積案化解活動。在認真做好矛盾糾紛排查工作的基礎上，從6月份起要把信訪工作的著力點放在“兩訪”治理和積案化解工作上，切實抓好各項任務落實。以解決涉及勞動保障、林權糾紛、重點工程建設以及涉法涉訴等方面存在的信訪突出問題為重點，認真進行梳理，逐案逐項明確責任主體，制定具體措施，逐項解決落實，力爭案結事了、息訴罷訪。
三是切實加大重點群體上訪穩(wěn)控力度。認真摸清重點群體上訪底子，分類建檔。加強對各類群體上訪重點人員的持續(xù)監(jiān)控，密切關注其動態(tài)，抓好穩(wěn)控工作，建立有效的溝通對話平臺，宣傳有關政策。在做好教育穩(wěn)控的同時，加大依法處置力度，堅決杜絕各類群體性赴省進京異常上訪，全力維護社會大局穩(wěn)定。
四是著力抓好初信初訪處理接待工作。對來信來訪，要按照“誰主管，誰負責”和“分級負責，歸口辦理”的原則，及時辦理。對信訪人的合理訴求，要從關心和愛護的角度出發(fā)，盡力幫助解決，避免重復信訪;信訪人的訴求不合法或反映的問題與事實不符，要通過耐心細致的解釋工作，使上訪群眾心服口服，防止矛盾激化，杜絕因處置不當而造成越級信訪的問題。要進一步規(guī)范信訪舉報件的調查處理，嚴格審核把關，嚴格辦理程序，切實提高初信初訪的辦結質量。要落實跟蹤督辦制度，堅持把開展下訪活動作為督辦解決初信初訪問題的重要方法，提高工作效能，堅持抓早、抓小，抓到位，認真聽取群眾的意見和建議，及時研究解決群眾初信初訪問題，有效防止重信重訪和越級上訪。
五是進一步落實信訪工作責任制。繼續(xù)開展市直林業(yè)系統(tǒng)主要領導干部定期接訪和局領導下訪、約訪制度。要以“事要解決”為目標，繼續(xù)落實領導信訪工作責任制、領導接待日及領導預約、領導包案等制度，逐案落實責任單位、責任領導和責任人員，切實做好解疑釋惑、疏導情緒、化解矛盾的工作，提高落實和執(zhí)行制度的自覺性、實效性，使解決信訪問題的各項工作實現(xiàn)規(guī)范化、制度化。切實執(zhí)行信訪工作有關制度，嚴格規(guī)范信訪部門和上訪人員的行為，維護良好的上訪秩序。建立健全信訪工作責任追究制度，解決信訪工作中不負責任的問題，不斷增強各級信訪工作人員的責任意識和法制意識。
六是著力加強與相關部門的協(xié)調與配合。做好同綜治、公安、社保、工會、組織等部門的溝通協(xié)調與配合，發(fā)揮信訪重大問題聯(lián)席會議的重要作用，齊心協(xié)力解決好林業(yè)改革與發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種矛盾和問題。注重發(fā)揮我市林業(yè)網(wǎng)站的作用，提高信訪信息工作的實效性，不斷暢通信訪渠道，傾聽職工群眾的意見和呼聲，抓住解決問題的關鍵，及時有效地把矛盾化解在基層，把問題解決在萌芽狀態(tài)，為促進全市林區(qū)的和諧穩(wěn)定和林業(yè)的改革與發(fā)展做出積極貢獻。
教育局信訪年終工作總結篇十二
201x年在縣委、縣政府正確領導和縣信訪局的大力指導下，我局高度重視信訪工作，認真落實科學發(fā)展觀，努力營造和諧穩(wěn)定的氛圍，為平安興國的建設貢獻力量。
為了加強信訪工作的組織領導，201x年初我局專門成立了局社會治安(信訪工作)工作領導小組，由主要領導任組長，局機關相關職能科室和各播出機構主要負責同志為成員，領導小組下設辦公室，具體工作由局辦公室及稽查大隊承擔，局辦公室主任兼任辦公室主任。同時，我局下屬各部門還分別成立了相應的領導機構，在全系統(tǒng)內公布成員的聯(lián)系電話，并規(guī)定成員的手機必須24小時開機，確保聯(lián)系暢通，指揮有力。局機關設立專門的值班電話，特別是在節(jié)假日和重大活動期間，嚴格實行局領導和值班人員共同坐班，認真做好交接班和信息上報工作，有力地保證了廣播電視信訪工作的開展。
為了使信訪工作做到有章可循，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀檢監(jiān)察信訪崗位責任制度、來信處理登記制度、來訪接待制度、信訪案件查報辦結制度等制度，并及時下發(fā)到局機關相關科室和各播出機構，明確了局各部門的工作職責和任務，同時要求各播出部門根據(jù)自身工作特點和任務進一步細化工作職責，分別制訂本單位的管理制度和預案。此外，我局還將信訪工作納入到年度考核目標之中，從而使信訪工作形成了制度化和規(guī)范化。
根據(jù)縣委、縣政府和縣信訪局各項會議精神，我局高度重視，不定期召開由局社會穩(wěn)定(綜合治理)工作領導小組成員參加的專題會議，學習貫徹各級會議精神和相關政策法規(guī)，并結合文化和廣播電影電視工作實際，對信訪工作進行研究、部署和動員，要求各級播出部門提高認識，增強責任感，要把信訪工作作為各級單位頭等大事來抓，要從過去的臨時性、突擊性、階段性工作轉為長期性、常規(guī)性、基礎性的政治任務，從組織上、機制上、制度上、管理上、隊伍上不斷強化工作力度，重點加強信訪處理能力建設，建立健全保障體系，形成主要領導負總責，分管領導具體抓，上下聯(lián)動，全員關注的工作新格局。
一是一年來積極配合縣委縣政府各項中心工作，充分利用文化影視各媒體開展宣傳工作。除在《興國新聞》中播發(fā)有關我縣維護社會穩(wěn)定，建立平安興國，營造和諧環(huán)境的新聞稿件外，同時在“今日興國”報相關欄目中注重安排這方面的內容。
二是作為縣綜治工作領導小組成員，積極參加縣綜治工作領導小組組織的各項活動，按照部署積極開展工作，加強排查系統(tǒng)內部的各項不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)問題，及時消除，做到防患于未然。例如原農村電影放映員反映關于解決老有所養(yǎng)的問題，這批人在電影事業(yè)劃轉廣電局之前就多次到省市上訪，我局高度重視此項工作，認真開展了溝通了解和幫扶工作，讓他們感受到黨和政府的關心，并表示不會上訪。由于工作得力，一年來，我局從未發(fā)生大的信訪活動。
三是建立信息通報制度，要求局屬各部門要加強情報信息工作，注意平時多渠道收集情報信息，一旦發(fā)現(xiàn)文廣內部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩(wěn)定因素的苗頭及時報告，及時化解。
信訪無小事，它既關系到社會的和諧穩(wěn)定、國家的安全，也關系到廣播電視喉舌輿論的正確引導、陣地作用的發(fā)揮。因此我局將始終把加強學習、統(tǒng)一思想、提高認識當作一項重要的工作議程常抓不懈。不僅做到領導干部認識到位，文廣系統(tǒng)職工也要認識到位，增強全體廣電干部職工的使命感和責任感，提高安全防范意識。
在提高自身認識的基礎上，我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢，加大對信訪等工作的宣傳力度，營造和諧穩(wěn)定的輿論氛圍，為全面貫徹落實科實發(fā)展觀，大力構建和諧興國、平安興國提供強有力的輿論支持。
我們將繼續(xù)不斷加強不穩(wěn)定因素的督查力度，特別是在重大活動、重大節(jié)目和重要時段，要制定和完善各項防范措施，進行周密部署，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理并上報。
教育局信訪年終工作總結篇十三
津市市教育局堅持以“以人為本、以情治訪”為原則，綜合運用政策、法律、行政等手段，采取教育、協(xié)商、調解等多種有效方法，注重身心下移，變上訪為下訪，依法、及時、合理地處理人民群眾反映的熱點、難點問題，為維護教職員工合法權益和社會穩(wěn)定做了大量工作。現(xiàn)將教育系統(tǒng)信訪工作開展情況匯報如下：
我局領導高度重視信訪工作，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進行重點部署。教育局成立了信訪工作領導小組，形成了主要領導負總責，分管領導負直接責任，其他領導“一崗雙責”，職能科室直接抓，相關部門配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機制。
對重大信訪事項實行領導首問責任制和領導包案制度。本著“分級負責、歸口管理”和“誰主管、誰負責”的原則，信訪問題發(fā)生在哪個地區(qū)，就由哪個地區(qū)處理，形成了一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實的信訪工作領導責任體系。
堅持領導接待群眾來信來訪制度。實行局長、校長接待日制度，方便群眾來訪，及時疏導和化解各類矛盾。設立信訪接待室、信訪舉報電話、信訪舉報箱和電子郵箱。教育局領導在下基層檢查工作中，處理信訪問題和案件。同時，傾聽群眾意見，了解群眾意愿，及時為群眾排憂解難。
今年我們大興調研之風，調查研究，召開座談會，傾聽基層和群眾的呼聲，減輕學生家長的經濟負擔，依法規(guī)范從政、從教行為，遵循教育規(guī)律辦事，增加群眾對教育的滿意度，減少了群眾來信、來電、來訪。通過征求意見和調查研究，調整了4項政策，既減輕了學生的課業(yè)負擔，也減輕了家長的經濟負擔。
教育局和學校都建立健全信訪工作規(guī)章制度，確保信訪舉報工作的各個環(huán)節(jié)有章可循。建立了首問領導負責制、領導包案制度、崗位責任制、信訪接待制度、登記制度、限時辦結制、重大事項快速報告制，建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學校、社區(qū)進行明查暗訪，及時排查不安定因素。
教育系統(tǒng)力求從源頭上預防和治理貪腐，減少引發(fā)投訴的各種因素。
為此，我們注重加強自身建設：一是全面推行政務、校務公開制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實行教育內部審計制度;四是實行基建項目招投標制度。這些制度的建立和有效實施，對于從源頭上遏制貪腐現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。
為了進一步宣傳《教育部辦公廳關于進一步加強新時期教育信訪工作的幾點意見》等法律法規(guī)，我們通過板報、校報、電子音像等形式開展了《信訪條例》、《中共中央、國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動。同時，加強教育法律、法規(guī)的學習，提高信訪員隊伍及干部、教職員工、學生的法律意識，確保教育系統(tǒng)依法行政、依法執(zhí)教、依法開展信訪工作，努力構建和諧健康的教育環(huán)境。
加強政務和校務公開，從源頭上預防和減少信訪問題。教育局和各級各類學校全面實行政務、校務公開。對學區(qū)劃分、教育收費、招生考試、評職晉級、評優(yōu)選先、經費使用、干部任用等熱點、難點、敏感問題全面公開。大宗物品實行政府采購，提高資金使用透明度。今年，我局在新聞媒體上公布了4項教育社會服務承諾，公布了主要領導、分管領導和具體工作人員聯(lián)系、監(jiān)督電話。
轉變干部工作作風，提高服務質量和水平。進一步完善局機關各項規(guī)章制度20xx，實行服務首問責任制，做到熱情周到服務。積極落實學習型、服務型、效能型、創(chuàng)新型、勤廉型“五型”機關創(chuàng)建，實行掛牌服務。對來辦事的群眾、教師、學生做到主動熱情、語言文明、受理認真、答疑耐心、服務周到。減少了信訪問題的發(fā)生。
認真解決群眾合理訴求，做到了“件件有著落、事實有回音”。對轉來的上訪信件，以及從基層來的上訪信件，我們按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，一部分信件轉回屬地解決處理，提出我們的參考意見;對重要問題都派專人到問題發(fā)生地，與當事人和舉報人進行核查，最后提出處理意見，做到把問題妥善處理在本地區(qū)本單位、解決在基層，不把矛盾和問題推給上級。一年多來，我們接到舉報電話8次，交辦件13件，教育廳、省信訪廳轉辦3件，一些信訪者不了解事情的真相，也不了解當前的政策法規(guī)，憑著主觀的判斷進行信訪，提出一些不合理要求。我們與信訪人員直接對話，講政策、講規(guī)章制度、講形勢，進行說服教育，積極引導，而不是粗暴的打發(fā)掉，讓信訪者真正了解政策，心服口服，滿意而歸。
我局根據(jù)上級維護穩(wěn)定工作的有關部署，在教育系統(tǒng)內及時開展了不穩(wěn)定因素排查化解工作。從20xx年12月至20xx年7月，我局共召開了9次涉及穩(wěn)定和安全的局務會議進行工作部署;向各中小學(幼兒園)下發(fā)了共4個涉及穩(wěn)定和安全的文件;共進行了4次綜合或專項檢查，并將檢查結果全市通報。
我們要著重圍繞以下幾個方面抓好落實：
(一)堅持暢通信訪渠道與維護信訪秩序并重，努力建立信訪新秩序。
(二)堅持創(chuàng)新機制與強化責任并舉，構建信訪工作新格局。
(三)堅持依法辦事與思想教育工作相結合，正確處理新形勢下的人民內部矛盾。
(四)堅持標本兼治，從源頭上預防和減少信訪問題的產生。
上半年以來，我局的信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在區(qū)信訪局的業(yè)務幫助和指導下，以小平同志理論和“三個代表”重要思想為指導。
緊緊圍繞維護全區(qū)社會政治穩(wěn)定的目標，依據(jù)《國務院信訪工作條例》、《河南省信訪條例》，認真落實信訪工作十項制度，堅持日報告制度，堅持每月召開排查和消除不安定因素工作會議和信訪工作例會，積極排查和消除不安定因素、努力解決在我局信訪工作中存在的問題，截至目前我局未出現(xiàn)一例赴京、赴省、赴市、赴區(qū)上訪、信訪事件，為促進我區(qū)的社會政治穩(wěn)定和經濟繁榮發(fā)展，作出了積極的貢獻。我們的具體做法是：
區(qū)衛(wèi)生局領導班子本著“信訪非小事，小事不上訪”的工作警示和“抓學習，促提高”的信訪工作要求。認真學習貫徹黨的xx大精神，深刻領會“三個代表”重要思想的精髓。
通過每月的信訪工作例會，教育區(qū)衛(wèi)生局及下屬各二級機構的全體干部職工要把思想統(tǒng)一到黨的xx大精神和“三個代表”重要思想上來，正確理解黨和政府的各項工作，正確理解黨和政府困難，以積極向上、奮發(fā)有為的精神投身于工作當中，為全區(qū)人民身心健康服務，為我區(qū)經濟騰飛努力，為我區(qū)社會政治穩(wěn)定奉獻。
組織區(qū)衛(wèi)生局全體工作人員及下屬各單位信訪工作負責人或“一把手”對信訪工作《條例》進行認真學習，局黨組還要求各單位信訪工作負責人或“一把手”不但自己要學《信訪條例》，還要組織本單位內全體干部職工認真學習。在學習的同時，要求堅持理論聯(lián)系實際，著眼社會穩(wěn)定，真心實意的樹立宗旨意識，群眾觀念。
只有把各項信訪制度落實好，才能真正的開展好其它各項工作。從例會和排查不安定因素著手，促進各項信訪制度的有效落實。真正從實踐“三個代表”的重要思想，從維護社會穩(wěn)定的高度認識信訪工作的重要性。通過認識的提高，我局信訪工作從“被動抓”到“主動抓”，從“應付抓”到“認真抓”，切實做好了信訪工作。
2、繼續(xù)實行信訪工作“一把手”負責制，堅持“一把手”親自抓，分管領導具體抓，主管人員具體干的工作機制，形成了人人重視信訪工作的良好氛圍。
3、堅持局領導周三接待群眾來訪制度，同時，積極落實領導批閱群眾來信制度和領導包案制度，由于我局信訪工作做的具體到位，截至目前，我局未出現(xiàn)一例群眾來訪、信訪事件，因此也沒有立案案件，但是，我局明確要求，要堅持有訪必接，有信必閱，閱后必批，有案必立，要案必包等一系列信訪工作制度。
4、局機關與各二級機構簽定了目標管理。
責任書。
建立健全了信訪工作制度制定了信訪工作目標和具體的懲獎辦法凡是由于信訪工作不力造成越級赴京、赴省、赴市集體上訪的將對責任單位“一把手”實行“黃牌警告”單位“一把手”和相關責任人本年度不得評先。對信訪工作做得好的單位衛(wèi)生局將在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)通報表揚年終表彰和評先時予以優(yōu)先。
為了搞好信訪工作，局領導班子通過努力，做了大量的工作。
1、局領導班子認真對待信訪工作，并針對信訪工作的經驗及時進行總結，做到了解決一個問題，總結一條經驗，以應對信訪工作中出現(xiàn)的各種情況。
2、通過歷次信訪工作例會，多次強調各二級單位領導要以身作則，公正廉明，盡量減少矛盾的出現(xiàn)，對待本單位已出現(xiàn)的各種矛盾，學會正確處理、積極化解，爭取把矛盾解決在基層，消滅在萌芽，要求各單位領導及全體工作人員在各自的本職工作中，都要牢固樹立宗旨意識，急人民之所急，想人民之所想，全心全意為人民服務，努力做到情為民所系，權為民所用，利為民所某，勤懇工作，特別是領導干部在實際工作中要積極化解各種矛盾，從而避免和減少上訪事件的發(fā)生。同時要求，加大信訪制度的宣傳，以求職工知法懂法，正確反映問題。
3、局領導通過各種機會、各種渠道積極向區(qū)委區(qū)政府領導反映不安定因素存在的根本，以便從根本上解決這些因素的存在。
1、防疫站、婦幼保健所職工工資、辦公經費得不到有效發(fā)放，這兩個單位職工情緒有可能出現(xiàn)波動，將給信訪工作帶來很大的隱患。
2、西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院的全面拆遷還沒有正式展開，如果鋼花路要打通，西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院就要拆遷，可能會導致廣大職工思想浮動，這也是一個重要的問題。
1、多方位、多渠道學習信訪知識，對基層單位信訪工作常抓不懈。
2、繼續(xù)抓好信訪接待室建設，力爭建立全區(qū)一流的信訪接待室。
3、堅持信訪日報告制度，堅持每月信訪例會準時召開。
4、積極反映，盡力解決區(qū)防疫站、區(qū)婦幼保健所的經費問題;做好西郊鄉(xiāng)衛(wèi)生院的整體搬遷事項，從根本上解決這兩項重大的不安定隱患。
根據(jù)上級對信訪工作的要求和我局信訪工作面臨的形勢，局黨委十分重視信訪工作，總體表現(xiàn)在領導對信訪工作的主體意識，責任意識明顯增高。
信訪工作責任制得到了落實，局黨委書記、局長信訪工作總責，分管領導對信訪工作負主要責任，三位副局長負責各自分管的信訪工作形成了各負其責，齊抓共管的新局面。今年局黨委把信訪工作列入議事日程，專題研究信訪，切實解決一些有影響的信訪問題。
一年來，局黨委書記、局長親自主持協(xié)調處理重大信訪案件，接待來訪群眾、教師，使問題得到較好的處理。同時，局成立了接待群眾來訪制度。今年領導親自閱批來信，接待來訪占初信初訪總量的7以上。
今年1月10日，國務院頒布新的《信訪條例》后，我局及時認真組織學習，并在《浙江省人民群眾逐級上訪和黨政機關受理制度暫行辦法》的基礎上，建立健全信訪工作制度，強化對信訪工作的管理力度，確立每月15日為群眾來訪“接待日”，由領導班子成員負責接待，受理后，按照“分級負責，歸口辦理”的原則，及時簽批交辦，及時處理，做到當天能解決的當日處理好。
一年來，信訪干部崗位責任明確，來信來訪登記準確、及時、規(guī)范，處理承辦結果明確，呈批、閱批、交辦、審理手續(xù)較完備，信訪檔案齊全，歸檔及時。
今年我局信訪工作在做好面上工作的同時，突出重點，把遇到集體上訪、越級上訪、重復上訪，中小學亂收費作為今年信訪工作的重中之重來抓。
今年受理群眾來信2，接待來訪群眾6來批，立案1，處理1。市、區(qū)交辦的重要信訪件報結率達10，其他信訪件做到事事有調查，件件有回音。
我局十分重視，對重大疑難問題和敏感問題，組織精干力量深入調查，對教師、學生家長提出的合理要求，做到盡快解決，對不符合政策的不合理要求，做深入細致的疏導工作和說服教育，做到以理服人。
在信訪工作中，我局堅持把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾穩(wěn)定在本級不上交，及時掌握信訪動態(tài)，努力控制集體上訪，越級訪、重復訪。
信訪工作是件事關社會穩(wěn)定的一件大事，隨著教育管理體制的改革，信訪工作面臨新問題，政策性強，信訪人的期望高，這需多方協(xié)作，對照區(qū)級信訪部門的要求，我局信訪工作有一定的差距，我們將加大力度，探索新形勢下信訪工作新路子，為我區(qū)教育事業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定保駕護航。
教育局信訪年終工作總結篇十四
市教育局堅持以“以人為本、以情治訪”為原則，綜合運用政策、法律、行政等手段，采取教育、協(xié)商、調解等多種有效方法，注重身心下移，變上訪為下訪，依法、及時、合理地處理人民群眾反映的熱點、難點問題，為維護教職員工合法權益和社會穩(wěn)定做了大量工作?，F(xiàn)將教育系統(tǒng)信訪工作開展情況匯報如下：
一、加強領導，落實信訪工作責任制。
我局領導高度重視信訪工作，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進行重點部署。教育局成立了信訪工作領導小組，形成了主要領導負總責，分管領導負直接責任，其他領導“一崗雙責”，職能科室直接抓，相關部門配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機制。對重大信訪事項實行領導首問責任制和領導包案制度。本著“分級負責、歸口管理”和“誰主管、誰負責”的原則，信訪問題發(fā)生在哪個地區(qū)，就由哪個地區(qū)處理，形成了一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實的信訪工作領導責任體系。
堅持領導接待群眾來信來訪制度。實行局長、校長接待日制度，方便群眾來訪，及時疏導和化解各類矛盾。設立信訪接待室、信訪舉報電話、信訪舉報箱和電子郵箱。教育局領導在下基層檢查工作中，處理信訪問題和案件。同時，傾聽群眾意見，了解群眾意愿，及時為群眾排憂解難。今年我們大興調研之風，調查研究，召開座談會，傾聽基層和群眾的呼聲，減輕學生家長的經濟負擔，依法規(guī)范從政、從教行為，遵循教育規(guī)律辦事，增加群眾對教育的滿意度，減少了群眾來信、來電、來訪。通過征求意見和調查研究，調整了4項政策，既減輕了學生的課業(yè)負擔，也減輕了家長的經濟負擔。
二、建立健全信訪工作規(guī)章制度，推進信訪工作制度化、規(guī)范化建設。
教育局和學校都建立健全信訪工作規(guī)章制度，確保信訪舉報工作的各個環(huán)節(jié)有章可循。建立了首問領導負責制、領導包案制度、崗位責任制、信訪接待制度、登記制度、辦結制、重大事項快速報告制，建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學校、社區(qū)進行明查暗訪，及時排查不安定因素。教育系統(tǒng)力求從源頭上預防和治理腐敗，減少引發(fā)投訴的各種因素。為此，我們注重加強自身建設：一是全面推行政務、校務公開制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實行教育內部審計制度;四是實行基建項目招投標制度。這些制度的建立和有效實施，對于從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。
三、加強政策宣傳，提高服務質量，規(guī)范信訪秩序。
為了進一步宣傳《教育部辦公廳關于進一步加強新時期教育信訪工作的幾點意見》等法律法規(guī)，我們通過板報、校報、電子音像等形式開展了《信訪條例》、《中共中央、國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動。同時，加強教育法律、法規(guī)的學習，提高信訪員隊伍及干部、教職員工、學生的法律意識，確保教育系統(tǒng)依法行政、依法執(zhí)教、依法開展信訪工作，努力構建和諧健康的教育環(huán)境。
加強政務和校務公開，從源頭上預防和減少信訪問題。教育局和各級各類學校全面實行政務、校務公開。對學區(qū)劃分、教育收費、招生考試、評職晉級、評優(yōu)選先、經費使用、干部任用等熱點、難點、敏感問題全面公開。大宗物品實行政府采購，提高資金使用透明度。今年，我局在新聞媒體上公布了4項教育社會服務承諾，公布了主要領導、分管領導和具體工作人員聯(lián)系、監(jiān)督電話。
轉變干部工作作風，提高服務質量和水平。進一步完善局機關各項規(guī)章制度20余項，實行服務首問責任制，做到熱情周到服務。積極落實學習型、服務型、效能型、創(chuàng)新型、勤廉型“五型”機關創(chuàng)建，實行掛牌服務。對來辦事的群眾、教師、學生做到主動熱情、語言文明、受理認真、答疑耐心、服務周到。減少了信訪問題的發(fā)生。
四、加大教育行風建設力度，創(chuàng)造廉政、和諧的教育環(huán)境，辦滿意的人民教育。
五、依法按政策辦事，切實解決教育信訪問題。
認真解決群眾合理訴求，做到了“件件有著落、事實有回音”。對轉來的上訪信件，以及從基層來的上訪信件，我們按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，一部分信件轉回屬地解決處理，提出我們的參考意見;對重要問題都派專人到問題發(fā)生地，與當事人和舉報人進行核查，最后提出處理意見，做到把問題妥善處理在本地區(qū)本單位、解決在基層，不把矛盾和問題推給上級。一年多來，我們接到舉報電話8次，交辦件13件，教育廳、省信訪廳轉辦3件，一些信訪者不了解事情的真相，也不了解當前的政策法規(guī)，憑著主觀的判斷進行信訪，提出一些不合理要求。我們與信訪人員直接對話，講政策、講規(guī)章制度、講形勢，進行說服教育，積極引導，而不是粗暴的打發(fā)掉，讓信訪者真正了解政策，心服口服，滿意而歸。
六、加大維護穩(wěn)定工作排查力度，努力化解信訪工作的難點和敏感問題。
我局根據(jù)上級維護穩(wěn)定工作的有關部署，在教育系統(tǒng)內及時開展了不穩(wěn)定因素排查化解工作。從12月至7月，我局共召開了9次涉及穩(wěn)定和安全的局務會議進行工作部署;向各中小學(幼兒園)下發(fā)了共4個涉及穩(wěn)定和安全的文件;共進行了4次綜合或專項檢查，并將檢查結果全市通報。
七、存在問題和今后努力方向。
我們要著重圍繞以下幾個方面抓好落實：
(一)堅持暢通信訪渠道與維護信訪秩序并重，努力建立信訪新秩序。
(二)堅持創(chuàng)新機制與強化責任并舉，構建信訪工作新格局。
(三)堅持依法辦事與思想教育工作相結合，正確處理新形勢下的人民內部矛盾。
(四)堅持標本兼治，從源頭上預防和減少信訪問題的產生。
教育局信訪年終工作總結篇十五
201x年，我局的信訪工作在信訪辦的指導下，為切實維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局，牢記全心全意為人民服務的宗旨，規(guī)范信訪秩序、加大督查力度、解決合理訴求，堅持依法辦事與按政策辦事相結合，實事求是與寬嚴相濟相結合，解決實際問題與解決思想問題相結合，集中整治與建立長效機制相結合，力爭在較短的時間內，切實解決信訪人合理訴求的信訪事項，推動了信訪工作的進一步開展。
一、組織領導。
1、按照市委、市政府的要求，我局信訪工作在市信訪領導小組的領導下進行，局成立了由局長任組長，副局長、紀檢組長任副組長，各科室負責人為成員的信訪工作領導小組。按照“屬地管理”和“誰主管，誰負責"的原則，抓好組織領導、工作人員、工作經費、依法依政策辦事、政策法制教育、依法處置“六個落實”，確保集中整治工作順利進行，取得實效。
2、搞好分工負責，加強協(xié)調配合。局領導小組切實做好這次集中整治活動的綜合協(xié)調和檢查督辦。強化對上訪處理問題的責任落實，真正做到分工負責。
3、加強對信訪工作的領導，主要領導負總責，專班人員具體抓，認真學習貫徹《信訪條例》，切實把集中整治活動的各項工作任務和措施落到實處。
二、主要工作。
按照“人要回去、事要解決”和“案結事了”的總體要求，做到一級抓一級、層層有人抓、事事有人管、件件有結論，確保將進京上訪人員及時接回處理、穩(wěn)控在當?shù)亍τ谏娣ㄉ嬖V進京赴省非正常上訪人員，按要求履行工作職能，逐人逐件由領導包案，成立工作專班，依法按政策處理。今年主要抓以下幾項工作：
一是按照市統(tǒng)一安排，對三八八廠江南工業(yè)園“四包”責任單位進行落實，市審計局局長李中標于3月2日主持召開專題辦公會，對開展這項工作進行安排部署。確定局成立三人工作專班，按市要求迅速到位開展工作。3月3日，由局總審計師黃金成帶領專班人員楊明金、劉昌濤先后到鎮(zhèn)、村了解情況，接洽溝通，并到“四包”對象戶開展工作。根據(jù)對象戶反映，該戶從事苗圃的生產經營，為響應鎮(zhèn)的要求，請人對花木進行了遷移。在落實補償時，對一畝左右的花木遷移的人工費未進行補償;同時，對苗圃棚架的補償標準偏低、對用于插花木樹苗的砂未補償有異議。局工作專班在對農戶宣傳政策的基礎上，對其反映的問題開展了以下工作(1)、對其0.23畝經營地未補償問題，向有關單位反映核實，符合政策的，進行協(xié)調，給予落實。(2)、對苗圃的補償問題，再進一步摸清情況，進行核實。在此基礎上，對生產經營確有困難的，按政策進行幫扶，確保農戶生產生活平穩(wěn)過渡。
此外，市審計局還按照市信訪領導小組意見，召開專題會，傳達全市處理信訪突出問題及群體性事件工作會議精神，制定工作方案，成立處理信訪突出問題領導小組及工作專班，集中研究處理非正常上訪問題，切實將問題解決在當?shù)兀瑢⒚芑庠诨鶎?，確保不出現(xiàn)因工作不落實赴省進京越級上訪，切實做到組織領導落實、工作干部落實、工作職責落實、工作經費落實、責任追究落實。具體做到以下幾點：
1、建立臺帳。按照“屬地管理，分級負責”和“誰主管，誰負責”的原則，對市信訪領導小組交辦的任務逐人逐案核實情況。
2、領導包案。對市領導小組交辦的非正常上訪人員，逐人逐案由局領導包案，成立工作專班，落實包掌握情況、包解決問題和困難，包教育轉化、包穩(wěn)控管理、包依法處理的“五包責任制”。
3、跟蹤報告。嚴格執(zhí)行對上訪重點對象動態(tài)信息“零報告”制度，按市委政法委規(guī)定時間及時準確上報。做到人動我知、我知即報，一旦發(fā)現(xiàn)有上訪苗頭，及時跟蹤調處，千方百計把問題解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾化解在基層，把人穩(wěn)定在當?shù)兀瑢嵭行旁L工作月報制度，每月按時向信訪辦報送信訪工作統(tǒng)計報表。
4、分類處理。按照市領導小組要求，配合其他部門，實行分層、分類集中排查治理突出信訪問題。
5、法制教育。組織專班工作人員，積極配合，參與進行政策法制宣傳和思想教育轉化工作，促使其端正思想、認識錯誤。針對一些有非正常上訪群眾動向，片面理解有關法律、政策，情緒激烈、行為偏執(zhí)的情況，切實加強思想教育工作，教育、引導他們增強法制觀念，學法、用法、守法，以理性合法的方式表達訴求，自覺維護法律尊嚴和維護社會穩(wěn)定。
6、聯(lián)合接訪。針對非正常上訪人員反映涉法涉訴突出問題，依法履行審計在信訪工作中的職能，對市委、市政府交辦的信訪事項應作審計調查的，及時作出審計調查。形成處理涉法涉訴信訪問題的工作合力，切實解決一批老大難案件，真正做到“案結事了”。
7、專人接訪。市局在二樓設立了信訪接待室，辦公室安排專人負責來信來訪的接待工作，一旦出現(xiàn)信訪事項，辦公室及時做好首問接訪，疑難問題及時向局信訪領導小組匯報，依法做好調處工作。
8、立卷歸檔。對集中整治的每一件信訪案件，建立完整的檔案，專人專案專檔，做到事實清楚、證據(jù)確鑿、材料齊全、定性準確、程序完備、處置到位。
1、繼續(xù)加強對《信訪條例》的學習，把學習《信訪條例》列入普法的一項重要內容，認真對照條例要求，逐條檢查，逐項落實，不折不扣地抓到位，推動基層信訪工作全面向前發(fā)展。
2、對信訪活動中的做法和經驗要進行認真總結，并使之轉化為制度化、規(guī)范化的要求，鞏固和擴大信訪工作成果。
3、加強信訪業(yè)務工作學習培訓，提高信訪工作人員處理信訪問題的能力。
教育局信訪年終工作總結篇十六
婺源縣地方稅務局在市局的正確領導領導和信訪部門的指導下，按照“分級負責、歸口管理”的原則，通過來信和來訪的接待，保持地稅部門同納稅人及社會各界的密切聯(lián)系，接受社會各界的監(jiān)督，保護納稅人的合法權益，促進地稅部門工作朝規(guī)范化方向發(fā)展。
縣局領導一貫強調：群眾利益無小事。要求各部門要將信訪工作作為實踐“三個代表”重要標準。結合實際工作，縣局采取“預防為主、標本兼治、重在治本”的措施，大力加強政治思想工作，強化廉政建設責任制，以行風評議為契機，進一步改進工作作風，把可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)。按照“分級負責、歸口管理”原則對信訪工作進行分工，偷稅舉報案件由稽查局受理，人事舉報由人秘股受理，行風舉報由監(jiān)察室受理。做到誰受理，誰負責，做到及時，就地依法解決問題與思想教育相結合。
縣局分別以婺地稅發(fā)[20xx]77號、90號文件下發(fā)各單位，對信訪工作的目的、要求進一步規(guī)范，并將信訪工作列入年度考核，加大了信訪工作力度，負責受理的部門之間，分工不分家，相互溝通，相互協(xié)調，年終登記統(tǒng)一匯總，形成工作上的合力，有力加強了信訪工作。
我局對來訪群眾做到熱情接待，認真記錄，耐心解答，及時辦理，將來訪人姓名、性別、單位、申訴內容記錄在《群眾來信來訪登記表》上，及時呈閱分局領導，對反映屬實，按政策規(guī)定可以解決的問題，由局領導責成有關部門妥善解決;不符合政策規(guī)定的來信來訪，做好解釋工作，盡量使來訪人滿意。在今年的案件偷稅舉報案件中有3件屬實，已經查處，另有1件舉報不實，已向來訪人做好解釋;來訪反映代征單位直接向建房戶收取建筑營業(yè)稅的情況，責成城郊分局進行調查，查明情況屬實，向建房戶退還稅款。截至目前，我局沒有違紀的人和事，也沒有因信訪工作處理不善而發(fā)生上訪，保證了正常的工作秩序。
教育局信訪年終工作總結篇十七
2019年在省、市有關部門的正確領導下，我局認真貫徹落實上級有關文件精神，嚴格按照“屬地管理、誰主管、誰負責”的原則，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”、“信訪無小事”的思想，懷著高度的政治責任感和敏銳性，認真履行職責，全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作不斷加強，為黨的xx大勝利召開營造了良好的校園環(huán)境，為構建“和諧社會”，打造“平安校園”做出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作總結如下：
一、2019年信訪情況分析。
(一)省、市信訪工作平臺轉來信訪件情況。
1.群眾(師生)來信來訪總體情況。
2019年，省教育廳、市信訪局共轉來信訪件180件。其中，涉及縣(市、區(qū))的172件，占總量的95.56%;涉及市直屬學校的8件，占總量的4.44%。
眾來信來訪反映問題的縣(市、區(qū))為：吉水縣24件(占13.33%);永新縣23件(占12.78%);泰和縣20件(占11.11%);青原區(qū)18件(占10%);吉安縣15件(占8.33%);遂川縣14件(占7.78%);萬安縣12件(占6.67%);安福縣10件(占5.56%);吉州區(qū)、峽江縣、新干縣各8件(各占4.44%);永豐縣7件(占3.89%);井岡山市5件(占2.78%)。目前已辦結173件，還有7件正在辦理中，辦結率96.11%。
從全年信訪總量看，與往年相比有增加。
群眾(師生)來信來訪反映問題情況。
年，群眾(師生)來信來訪反映的問題為：辦學管理48件(占26.67%);教育收費42件(占23.33%);教師待遇36件(占20%);師德師風20件(占11.11%);廉政建設、辦學條件各8件(各占4.44%);招生考試7件(占3.89%);其它問題11件(占6.11%)。
(二)、市政府的網(wǎng)站——市長信箱轉來信訪件情況。
2019年，市政府的網(wǎng)站——市長信箱共轉來信訪件224件，目前，已辦結215件，還有9件正在辦理中，辦結率95.98%。
市長信箱信訪件反映比較集中、突出的問題有：違規(guī)補課、師德師風、白鷺洲中學搬遷、招生就讀(學區(qū)劃分)、中招擇校、教師招聘(選調)、名師名校長評選等。
1.加強領導，提高認識。
育信訪工作面臨的形勢復雜嚴峻，維護教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定的任務繁重艱巨。為此，我局調整了信訪維穩(wěn)工作領導小組，由局長任組長，分管副局長任副組長，相關科室負責人參與，安穩(wěn)辦具體負責。建立和完善了“主要領導負總責，分管領導具體抓，相關領導協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要內容的信訪維穩(wěn)工作機制，把信訪維穩(wěn)工作擺到重要的議事日程。全市教育系統(tǒng)深刻領會、貫徹落實中央、教育部和省、市有關信訪維穩(wěn)工作的決策部署，緊緊圍繞為黨的xx大勝利召開營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境這一目標，充分認識信訪維穩(wěn)工作所肩負的重大責任，切實增強政治意識、大局意識、憂患意識、責任意識，認真做好信訪維穩(wěn)工作，切實維護教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定。
2.領導接訪，強化責任。
首先，我局建立了局領導班子成員信訪接待日制度，制定了《吉安市教育局2019年領導干部定期公開接待群眾來訪時間安排表》，實行首問責任制。根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，實行局領導班子成員定期公開接訪與科室參與相結合的信訪接待日制度，保證來訪人員隨訪隨接，熱情接待。發(fā)現(xiàn)群眾(師生)上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給群眾(師生)一個明確的答復，并認真做好記錄，然后召開班子會及時分析上訪原因，落實工作責任，研究解決措施，力爭限期解決，避免了矛盾的激化。其次，進一步明確了主管部門、各科室館站負責人崗位責任及責任追究。對處置不力，造成越級上訪的責任人給予責任追究。第三，專門設立了接訪電話。如有信訪事件，值班領導、科室接聽電話后，如能給予解答的，對來電反映的問題當場答復和承諾;如不能解答的，告知信訪人處理途徑;需調查處理的，歸口辦理，限期結案，回復當事人。
3.拓寬渠道，源頭預防。
以“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好”為目標，把信訪維穩(wěn)工作重心前移，把握好重點、難點信訪動態(tài)，不斷增強接訪工作的針對性和解決問題的實效性。同時包片干部堅持每月下基層、下學校走訪，做到走訪一片，排查一片，確保早發(fā)現(xiàn)、早穩(wěn)控、早處置。通過接訪和下訪，確保了全市教育系統(tǒng)矛盾糾紛每件必接，每件必辦，每件必結，把問題解決在初始階段、化解在始發(fā)地，確保社會穩(wěn)定。
4.狠抓落實，化解積案。
我局及時轉發(fā)了《教育部辦公廳關于切實做好2019年教育系統(tǒng)信訪工作的通知》，對全市教育系統(tǒng)的信訪維穩(wěn)工作作了全面的部署。認真落實“一把手”抓信訪維穩(wěn)工作制度。按照“各司其職、各負其責、依法治訪、齊抓共管”的原則，采取信訪維穩(wěn)工作“月分析、季匯報”，對由于歷史遺留問題產生的重點上訪戶和以前的易訪戶實行主要領導包案制，隨時掌握他們的思想動向，做到提前發(fā)現(xiàn)上訪苗頭傾向，及早管控，及早化解。對已摸排和發(fā)生的信訪案件，明確要求領導對所包案件負直接責任，對所包案件的調查、談話、處理和結案、審核、上報嚴格把關，一抓到底，直到問題解決。由我市報送的信訪案例--《吉安市調查解決中小學亂收費問題》被評為“2019年全國網(wǎng)民留言辦理優(yōu)秀案例”，省長鹿心社、常務副省長凌成興特作出批示高度贊揚和祝賀。
5.加強排查，調處矛盾。
一是統(tǒng)一思想，明確要求。根據(jù)省、市的統(tǒng)一部署要求，市教育局及時召開市局直屬單位、市直學校和吉州、青原兩區(qū)教育局領導、城區(qū)學校校長會議，部署對影響穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題開展集中排查調處工作，統(tǒng)一思想，明確工作目標。要求各地各校全面、深入、細致地排查各類矛盾糾紛隱患和信訪突出問題，落實調處化解責任，采取切實有效的措施，將矛盾糾紛隱患化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，堅決杜絕發(fā)生影響穩(wěn)定的群體性的事件和非正常越級上訪事件。
二是周密部署，細致排查。為了做好對影響安全穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題集中排查調處工作，市教育局成立了局長劉波濤為組長、副局長郭繼國為副組長、有關科室負責人為成員的工作領導小組。6月11日，市教育局召開了全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)排查調處工作暨培訓會。各縣(市、區(qū))教育局分管局長，安穩(wěn)工作科室主要負責人，市直屬學校分管校長和學校安穩(wěn)工作處室主要負責人共40余人參加會議。按照工作要求，市教育局組織了4個排查調研組，由市教育局4位局領導帶隊，于6月中下旬深入各縣(市、區(qū))及學校進行重大矛盾糾紛隱患和信訪突出問題排查調研。市政府副巡視員李建國聽取了調研督查情況匯報。市教育局形成了調研督查報告分送各位市領導。
三是落實措施，調處矛盾。根據(jù)集中排查出來的隱患和問題，市教育局進行了全面梳理，落實調處化解責任、包案領導、責任單位及責任人，并制定落實措施，及時調處化解矛盾。針對原民辦、代課老師上訪問題，7月19日，市教育局協(xié)同市信訪局前往南昌進行調處勸返工作，并分別于7月20日、8月3日、9月5日、10月29日通過電話或發(fā)傳真等形式與各縣(市、區(qū))教育局進行溝通，要求做好上訪群眾的說服穩(wěn)控工作，及時掌握上訪群眾的思想動向，防止發(fā)生越級上訪，造成不良影響。如吉安師范退休和在職教工周萱蘭等七人反映的房屋產權問題，市教育局劉波濤局長、郭繼國副局長帶領相關科室人員及時召集吉安師范領導會議，要求該校及時掌握教師思想動態(tài)，做好解釋工作，將矛盾隱患化解在萌芽狀態(tài)。按照工作要求，吉安師范學校領導形成了統(tǒng)一的認識，明確了化解工作責任人與責任部門，制定了化解工作措施，利用多種渠道，采用不同方式，向教師進行解釋，加強溝通，穩(wěn)定了教師情緒。再如青原區(qū)富田鎮(zhèn)小學教師朱謀先長期上訪問題，青原區(qū)給了朱老師正式的書面回復，并告之若不滿意可以實行信訪三級終結，目前朱老師基本同意不再上訪。
6.落實責任，工作到位。
首先市教育局嚴格落實信訪維穩(wěn)工作責任制，層層簽訂責任狀。實行了領導接待來訪登記制，領導接待來訪公示制，以及干部下訪、領導包案和局機關重大節(jié)假日值班等工作責任制。在“五一”、“九一八”、“中秋、國慶”、“xx大”前后等敏感時期，市教育局安排了局領導帶班，相關科室主要負責人24小時值班，并嚴格執(zhí)行零報告制度，有事報事，無事報平安。其次是認真辦理信訪、投訴案件，做到了投訴有記錄，來訪有接待，一般信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理。第三是抓住重點，跟蹤問效。我局全力抓好赴省、進京非正常上訪的預防和處置工作，切實做好教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定和信訪工作，指定專人負責掌握可能去省、赴京、來市非正常上訪人員動向，特別是對有過去省、赴京、來市上訪歷史的、揚言要赴省、進京、來市非正常上訪人員，采取盯人措施。針對我市原民辦代課教師人數(shù)較多，涉及面廣的問題，及時下發(fā)了《關于配合做好民辦、代課老師穩(wěn)控工作的緊急通知》。同時，制定了去省、赴京、來市勸返工作預案，力求提高穩(wěn)控、勸返成功率，防止極端行為發(fā)生。杜絕了師生赴省、進京、來市非正常上訪，切實保證了我市教育系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。
三、存在的問題。
2019年，我局信訪工作取得了可喜的成績，但也存在一些問題：一是原民辦代課教師情況復雜，多次串聯(lián)，集體上訪和越級上訪的苗頭大;二是上訪群眾期望值高，處理問題難度較大;三是有關職能部門信訪責任意識有待進一步提高，及時按要求處理信訪問題的職責有待加強。
以黨的“xx大”精神為指導，繼續(xù)落實信訪工作“一把手”負總責，分管領導具體負責，一級抓一級，層層抓落實的信訪工作責任制。具體做好以下幾項工作：
1.強化領導接訪制度。本著對黨和政府負責、對人民群眾負責的態(tài)度，繼續(xù)推行局領導班子成員定期公開接訪與科室參與相結合的信訪接待日制度，保證來訪人員隨訪隨接，熱情接待。
2.完善信訪工作機制。要總結運用近年來的成功經驗，建立健全在重大活動期間的信訪工作協(xié)調配合機制。要與信訪部門聯(lián)系溝通，完善信息共享機制，不斷提升信訪工作效率和管理水平。
3.完善信訪排查機制。切實把重大信訪隱患、重點越級訪對象，特別是多次越級赴省進京、長期在省在京滯留、頻繁纏訪鬧訪的老上訪戶，及時排查出來，建立工作臺賬，落實責任，加強穩(wěn)控，堅決防止發(fā)生赴省進京上訪和滋事。
4.完善社會矛盾調解機制。進一步加強有關部門合作，針對辦學管理、教育收費、教師待遇、師德師風、違規(guī)補課、招生就讀、教師招聘(選調)等突出問題，切實做好突出矛盾調解工作，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
6.完善矛盾糾紛應對機制。建立健全應急保障隊伍，制定應急處置預案，保證一旦出現(xiàn)突發(fā)問題，能快速、有效地處置各類信訪問題。
2019年市教育局堅持以“以人為本、以情治訪”為原則，綜合運用政策、法律、行政等手段，采取教育、協(xié)商、調解等多種有效方法，注重身心下移，變上訪為下訪，依法、及時、合理地處理人民群眾反映的熱點、難點問題，為維護教職員工合法權益和社會穩(wěn)定做了大量工作?，F(xiàn)將教育系統(tǒng)信訪工作開展情況匯報如下：
一、加強領導，落實信訪工作責任制。
我局領導高度重視信訪工作，將信訪工作列入重要議事日程，納入工作全局進行重點部署。教育局成立了信訪工作領導小組，形成了主要領導負總責，分管領導負直接責任，其他領導“一崗雙責”，職能科室直接抓，相關部門配合抓的密切協(xié)作、齊抓共管的工作機制。對重大信訪事項實行領導首問責任制和領導包案制度。本著“分級負責、歸口管理”和“誰主管、誰負責”的原則，信訪問題發(fā)生在哪個地區(qū)，就由哪個地區(qū)處理，形成了一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實的信訪工作領導責任體系。
堅持領導接待群眾來信來訪制度。實行局長、校長接待日制度，方便群眾來訪，及時疏導和化解各類矛盾。設立信訪接待室、信訪舉報電話、信訪舉報箱和電子郵箱。教育局領導在下基層檢查工作中，處理信訪問題和案件。同時，傾聽群眾意見，了解群眾意愿，及時為群眾排憂解難。今年我們大興調研之風，調查研究，召開座談會，傾聽基層和群眾的呼聲，減輕學生家長的經濟負擔，依法規(guī)范從政、從教行為，遵循教育規(guī)律辦事，增加群眾對教育的滿意度，減少了群眾來信、來電、來訪。通過征求意見和調查研究，調整了4項政策，既減輕了學生的課業(yè)負擔，也減輕了家長的經濟負擔。
教育局和學校都建立健全信訪工作規(guī)章制度，確保信訪舉報工作的各個環(huán)節(jié)有章可循。建立了首問領導負責制、領導包案制度、崗位責任制、信訪接待制度、登記制度、限時辦結制、重大事項快速報告制，建立了社會矛盾和信訪隱患排查檔案，堅持定期和不定期深入學校、社區(qū)進行明查暗訪，及時排查不安定因素。教育系統(tǒng)力求從源頭上預防和治理腐化，減少引發(fā)投訴的各種因素。為此，我們注重加強自身建設：一是全面推行政務、校務公開制度;二是建立各種監(jiān)督制度;三是實行教育內部審計制度;四是實行基建項目招投標制度。這些制度的建立和有效實施，對于從源頭上遏制腐化現(xiàn)象和減少投訴的發(fā)生都起到了積極的作用。
三、加強政策宣傳，提高服務質量，規(guī)范信訪秩序。
為了進一步宣傳《教育部辦公廳關于進一步加強新時期教育信訪工作的幾點意見》等法律法規(guī)，我們通過板報、校報、電子音像等形式開展了《信訪條例》、《中共中央、國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》等文件的宣傳活動。同時，加強教育法律、法規(guī)的學習，提高信訪員隊伍及干部、教職員工、學生的法律意識，確保教育系統(tǒng)依法行政、依法執(zhí)教、依法開展信訪工作，努力構建和諧健康的教育環(huán)境。
加強政務和校務公開，從源頭上預防和減少信訪問題。教育局和各級各類學校全面實行政務、校務公開。對學區(qū)劃分、教育收費、招生考試、評職晉級、評優(yōu)選先、經費使用、干部任用等熱點、難點、敏感問題全面公開。大宗物品實行政府采購，提高資金使用透明度。今年，我局在新聞媒體上公布了4項教育社會服務承諾，公布了主要領導、分管領導和具體工作人員聯(lián)系、監(jiān)督電話。
轉變干部工作作風，提高服務質量和水平。進一步完善局機關各項規(guī)章制度20余項，實行服務首問責任制，做到熱情周到服務。積極落實學習型、服務型、效能型、創(chuàng)新型、勤廉型“五型”機關創(chuàng)建，實行掛牌服務。對來辦事的群眾、教師、學生做到主動熱情、語言文明、受理認真、答疑耐心、服務周到，減少了信訪問題的發(fā)生。
教育局信訪年終工作總結篇十八
教育局在縣委政府的正確領導下以十九大精神為指導結合貫徹落實新《信訪條例》和教育工作實際忠實履行全心全意為人民的根本宗旨認真處理好教育系統(tǒng)信訪事項和各種突出問題切實為人民群眾排憂解難維護好全縣教育系統(tǒng)安定團結政政局面促進教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展圓滿完成了縣委、政府對我局目標管理考評的各項指標。
20全縣中考平均分、及格率居全市第一，高考取得參考人數(shù)4149人、上線率84.31%、上線人數(shù)3498人三個全市第一的優(yōu)異成績?，F(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪工作總結如下：
一、教育基本情況。
年9月，我縣有各級各類學校476所，在校學生129490人，其中：小學397所，在校小學生62591人;普通中學33校(完中9校，初中24校)，在校初中生31395人，高中11176人;職業(yè)技術中學2校，在校生4317人;幼兒園43所，學前班447班，在園在班兒童19836人;進修學校1校，在校生175人。全縣中小學教職工6567人。
二、一年來，信訪工作開展和完成情況。
教育系統(tǒng)所屬中小學生、教職工人數(shù)眾多，各級各類學校點多面廣，教育工作涉及千家萬戶，涉及廣大人民群眾根本利益。特別是近幾年來，隨著國家義務教育各項政策的實施，中小學校點的收縮撤并，學校改造擴建，高中階段擴大招生等新形勢的不斷變化，教育系統(tǒng)面臨的社會熱點問題和矛盾問題越來越突出。
一年來，教育局按照“暢通信訪渠道、解決熱點問題、維護信訪秩序、促進穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求，以“維護群眾合法權益，構建和諧、平安__，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標，結合貫徹學習《信訪工作條例》和教育工作實際，充分發(fā)揮職能部門作用，以高度的政治責任感和努力為人民群眾排憂解難的精神，切實做好教育系統(tǒng)信訪工作，維護了全縣正常的教育教學秩序，促進了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
(一)提高認識，加強領導，建立健全信訪工作領導機構。
根據(jù)教育系統(tǒng)師生人數(shù)多，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點，為確保教育工作正常有序進行，教育局歷來十分重視信訪工作，把信訪工作作為全縣教育工作的一項重要內容常抓不懈。
為保證信訪工作正常開展，成立了以局長__為組長，黨委書記、副局長、工會主任為副組長，十個股室負責人為成員的信訪工作領導小組，下設辦公室在黨政辦公室，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部，辦理日常工作。
局黨委、局長辦把信訪工作列入議事日程，在每次黨委會和辦公會上都聽取信訪工作匯報，討論重點信訪事項。在召開各鄉(xiāng)校領導會議時，都對信訪工作形勢進行分析、要求和布置，要求各鄉(xiāng)校要經常分析、排查信訪情況，采取有效措施，將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
局機關堅持領導輪流接待信訪制度，堅持所有群眾來信來訪登記和領導閱批制度，加強對信訪政策法規(guī)的宣傳學習，將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領導，進行學習掌握，要求所有局領導下基層，都要把信訪工作作為一項內容檢查過問。主要領導積極參與接待處理、協(xié)調化解人數(shù)多、影響大的集體上訪。分管領導和信訪兼職干部對所有上級組織的信訪工作業(yè)務培訓和會議都按時參加。
(二)暢通信訪渠道，妥善處理各種來信來訪。
一是教育收費方面，個別學校還存在違紀違規(guī)收費，社會和家長信訪舉報;。
三是部份患大病、特殊病的教職工，醫(yī)療費報銷困難，造成信訪;。
四是教職工工資福利問題信訪;。
五是極個別教師違反師德師風信訪;。
六是新一輪教育綜合改革干部人事變動信訪。
根據(jù)教育系統(tǒng)信訪現(xiàn)象的主要表現(xiàn)和特點，教育局信訪工作領導小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求，結合教育工作實際，加強教育法律法規(guī)宣傳學習，增強服務意識，積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難，局機關按照省、市、縣的統(tǒng)一規(guī)定，設立了“四項制度”工作監(jiān)督臺，通過新聞媒體向社會做了服務承諾，在具體工作中，以局領導輪流值班接待信訪，公布舉報投訴電話，設立舉報箱等方式開展信訪工作。
一年來，共接待受理各方面信訪事項10項，所有信訪事項基本上都能在60日內辦理完結，特殊情況不能按時完成的，都能及時向交辦部門說明情況。本年度信訪件辦結率和反饋率達100%。
(三)充分發(fā)揮職能作用，努力化解各種矛盾糾紛。
一年來，在信訪工作中，我局在縣委政府的正確領導下，積極配合相關部門，妥善處理了極少數(shù)教師參與在網(wǎng)絡上對__教育改革發(fā)展進行否定、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡事件，并以此次事件為教訓，在教育系統(tǒng)全面開展了“學黨章、講黨性、作表率”活動，在各校園開展了__改革開放30年成就形勢報告。
針對網(wǎng)絡事件，在全縣中小學認真開展了網(wǎng)絡管理法制宣傳教育，規(guī)范了學校網(wǎng)絡管理制度?？h信訪局、__村撤并校點信訪事項進行了認真調處，采取妥當措施，保證了正常的教育教學秩序。妥善處理了縣一職校學生打架斗毆，避免了群眾到校吵鬧的不良后果。及時處理了__中學一學生在校外服毒死亡事件，家長反映及個別教師體罰和變相體罰學生現(xiàn)象得到及時處理。
對個別群眾反應強烈，具有違規(guī)收費事實的學校進行了嚴肅查處，并進行了全額清退整改，違護了人民群眾合法權益。加強學校建設項目的管理，保證不發(fā)生拖欠農民工工資現(xiàn)象。對各方面的來信來訪及時做好宣傳解釋、回信答復、落實辦理工作。
由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時解決和落實，有力地維護了社會的穩(wěn)定和正常的教育教學秩序。
(四)積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預訪處置工作。
根據(jù)縣委政府的要求，結合教育系統(tǒng)實際，我們認真地系統(tǒng)內的信訪形勢和對象進行深入的分析排查，使信訪工作做到家底清、掌握準，在重大節(jié)日、重要活動、國家領導人來騰等重點時段，一是做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作，保持好安定團結;二是對系統(tǒng)內重點上訪對象，進行嚴密監(jiān)控;三是按要求抽派有經驗的干部參與全縣集體處理突出信訪問題，教育局從局長、書記帶頭配合相關部門深入信訪第一線，對重點上訪人員、幫派骨干人員進行監(jiān)控，做到關鍵時刻過得硬。
為使信訪工作嚴肅認真，工作有據(jù)可查，我們對每一件來信來訪不論其大小，都進行規(guī)范的登記，提出處理意見，報領導閱批，并按領導閱批認真落實辦理。對每一件信訪事項，按規(guī)定答復和上報后，認真做好內部歸檔工作。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/10190507.html】
