總結是一種對過去工作和學習的回顧與總結，更是對未來工作和學習的規(guī)劃與指導。在總結中，我們可以提出一些改進和發(fā)展的建議?？偨Y范文中的案例和事例，可以幫助我們更好地理解寫作的要點。
鐵路售票論文篇一
您好，今日我在路與路交叉口處的火車票代售票點買了三張火車票。工作人員態(tài)度很好，深受感動，特此寫信一封，表達我對此售票員的敬意和感謝!
今日是農(nóng)歷20xx年12月30日，也就是我們中國人的三十。早上起來，天下著蒙蒙細雨，我由于記錯時間，八點半就到了離我家最近的代售票點經(jīng)二路與農(nóng)業(yè)路處買大年初一從鄭州到新鄉(xiāng)的車票。由于太早到了，又沒有開門，天又下雨，我于是站在旁邊的郵局處避雨。當我8點45的時候，我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)開門售票了，我就立即跑了進去。我看到停在門口的售票員的摩托車還沒有上鎖。
我前面有個女的正在買，只見里面的售票員同志耐心的介紹著每趟她所要到達地點的車，并熱心服務給她建議，最后還重新核實了車票的日期，糾正了這位買票人的錯誤。輪到我時，我跟這位售票員聊天，我說：“不是九點開門嗎，您怎么這么早?”只見這位售票員笑了笑，非常樸實的說：“我今天來早了，看到有人著急要買票，就早開工了。”
我聽了這位售票員親切的話語，覺得她能急旅客之所急，想旅客之所想，是全心全意為旅客著想。
只是由于匆忙，我并沒有記住這位售票員的工號和姓名。這位工作人員愛崗敬業(yè)的態(tài)度深深感染了我，正是在這種辭舊迎新的歲末，大家在各個崗位上都有所放松和懈怠的時候，這位工作人員依舊認真，熱心，有責任心，我認為這非常的難得，是我們學習的榜樣!
感謝你們擁有這樣高素質(zhì)的，高責任心，愛崗敬業(yè)，全心全意為人民服務的工作人員。在此，我僅能代表我一個人，向領導對這位同志提出高度的贊揚。
x年xx月xx日。
鐵路售票論文篇二
您好，今日我在xx路與xx路交叉口處的火車票代售票點買了三張火車票。工作人員態(tài)度很好，深受感動，特此寫信一封，表達我對此售票員的敬意和感謝!
今日是農(nóng)歷20xx年12月30日，也就是我們中國人的三十。早上起來，天下著蒙蒙細雨，我由于記錯時間，八點半就到了離我家最近的代售票點經(jīng)二路與農(nóng)業(yè)路處買大年初一從鄭州到新鄉(xiāng)的車票。由于太早到了，又沒有開門，天又下雨，我于是站在旁邊的郵局處避雨。當我8點45的時候，我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)開門售票了，我就立即跑了進去。我看到停在門口的售票員的摩托車還沒有上鎖。
我前面有個女的正在買，只見里面的售票員同志耐心的介紹著每趟她所要到達地點的車，并熱心服務給她建議，最后還重新核實了車票的日期，糾正了這位買票人的錯誤。輪到我時，我跟這位售票員聊天，我說：“不是九點開門嗎，您怎么這么早?”只見這位售票員笑了笑，非常樸實的說：“我今天來早了，看到有人著急要買票，就早開工了。”
我聽了這位售票員親切的話語，覺得她能急旅客之所急，想旅客之所想，是全心全意為旅客著想。
只是由于匆忙，我并沒有記住這位售票員的工號和姓名。這位工作人員愛崗敬業(yè)的態(tài)度深深感染了我，正是在這種辭舊迎新的歲末，大家在各個崗位上都有所放松和懈怠的時候，這位工作人員依舊認真，熱心，有責任心，我認為這非常的難得，是我們學習的榜樣!
感謝你們擁有這樣高素質(zhì)的，高責任心，愛崗敬業(yè)，全心全意為人民服務的工作人員。在此，我僅能代表我一個人，向領導對這位同志提出高度的贊揚。
xxx。
xxxx年xx月xx日。
鐵路售票論文篇三
xxx路局領導：
我和老同學約好了。11月16日18時25分，泰康乘坐2210列車從齊齊哈爾開往大連，前往遼陽購物。我坐16號9車店，17號早上5：35到遼陽。
下車后正興致勃勃地準備買早餐，卻發(fā)現(xiàn)錢包不見了。錢包里有現(xiàn)金，銀行卡，身份證等證件。如果你失去了他們，你會有大麻煩的。當時很緊張，腦子一片空白，不知所措。
我很快冷靜下來，和同學一起迅速回到遼陽站尋求幫助。車站值班站長xxx聽了我的陳述，馬上幫我們聯(lián)系下一站火車?？康陌吧秸?，通知我錢包丟了。鞍山站一名魏姓調(diào)度員立即報告了值班站長xxx。
2210列車進站時，xxx上了車，聯(lián)系了售票員xx。得知我留下的錢包被安排臥鋪的售票員找到后，他們舉報了xx。然后他們把錢包轉給了xxx，并回復遼陽站告訴我錢包找到了。
我立刻坐火車去了鞍山站。錢包丟了還回來前后才一個多小時。我長舒了一口氣。
一個錢包驚動了兩站一列火車，所有的`領導和員工都在為我著急，思考我的想法，他們都伸出了援手，表現(xiàn)出了收錢助人的高尚品德和職業(yè)風格，讓我深受感動。我感謝他們買煙，但他們都謝絕了。
在遼陽開心的買了必需品。當天晚上，我按原計劃從遼陽站回到泰康。我到的時候還是坐同一趟車，就是大連到齊齊哈爾的2209次。車子溫暖如春，我從一個美妙的夢回泰康的一路心情很好。放下行李，馬上寫好這封信，向你們局致敬，請你們局領導再次向幫我找到錢包的遼陽站、鞍山站、xx站長、xx列車長、魏調(diào)度員，向那位一絲不茍、幫我找到錢包的默默無聞的列車長，轉達我誠摯的謝意。
xxx。
20xx年xx月xx日。
鐵路售票論文篇四
您好，今日我在xx路與xx路交叉口處的火車票代售票點買了三張火車票。工作人員態(tài)度很好，深受感動，特此寫信一封，表達我對此售票員的敬意和感謝！
今日是農(nóng)歷20xx年12月30日，也就是我們中國人的三十。早上起來，天下著蒙蒙細雨，我由于記錯時間，八點半就到了離我家最近的代售票點經(jīng)二路與農(nóng)業(yè)路處買大年初一從鄭州到新鄉(xiāng)的車票。由于太早到了，又沒有開門，天又下雨，我于是站在旁邊的郵局處避雨。當我８點45的時候，我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)開門售票了，我就立即跑了進去。我看到停在門口的售票員的摩托車還沒有上鎖。
我前面有個女的正在買，只見里面的售票員同志耐心的介紹著每趟她所要到達地點的車，并熱心服務給她建議，最后還重新核實了車票的日期，糾正了這位買票人的錯誤。輪到我時，我跟這位售票員聊天，我說：“不是九點開門嗎，您怎么這么早？”只見這位售票員笑了笑，非常樸實的說：“我今天來早了，看到有人著急要買票，就早開工了。”
我聽了這位售票員親切的話語，覺得她能急旅客之所急，想旅客之所想，是全心全意為旅客著想。
只是由于匆忙，我并沒有記住這位售票員的工號和姓名。這位工作人員愛崗敬業(yè)的態(tài)度深深感染了我，正是在這種辭舊迎新的'歲末，大家在各個崗位上都有所放松和懈怠的時候，這位工作人員依舊認真，熱心，有責任心，我認為這非常的難得，是我們學習的榜樣！
感謝你們擁有這樣高素質(zhì)的，高責任心，愛崗敬業(yè)，全心全意為人民服務的工作人員。在此，我僅能代表我一個人，向領導對這位同志提出高度的贊揚。
此致
敬禮！
xxx。
20xx年xx月xx日。
鐵路售票論文篇五
xx領導：
您好，今日我在路與路交叉口處的火車票代售票點買了三張火車票。工作人員態(tài)度很好，深受感動，特此寫信一封，表達我對此售票員的敬意和感謝!
今日是農(nóng)歷20xx年12月30日，也就是我們中國人的三十。早上起來，天下著蒙蒙細雨，我由于記錯時間，八點半就到了離我家最近的代售票點經(jīng)二路與農(nóng)業(yè)路處買大年初一從鄭州到新鄉(xiāng)的車票。由于太早到了，又沒有開門，天又下雨，我于是站在旁邊的郵局處避雨。當我8點45的時候，我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)開門售票了，我就立即跑了進去。我看到停在門口的售票員的摩托車還沒有上鎖。
我前面有個女的正在買，只見里面的售票員同志耐心的介紹著每趟她所要到達地點的車，并熱心服務給她建議，最后還重新核實了車票的日期，糾正了這位買票人的錯誤。輪到我時，我跟這位售票員聊天，我說：“不是九點開門嗎，您怎么這么早?”只見這位售票員笑了笑，非常樸實的說：“我今天來早了，看到有人著急要買票，就早開工了?！?/p>
我聽了這位售票員親切的話語，覺得她能急旅客之所急，想旅客之所想，是全心全意為旅客著想。
只是由于匆忙，我并沒有記住這位售票員的工號和姓名。這位工作人員愛崗敬業(yè)的態(tài)度深深感染了我，正是在這種辭舊迎新的歲末，大家在各個崗位上都有所放松和懈怠的時候，這位工作人員依舊認真，熱心，有責任心，我認為這非常的難得，是我們學習的榜樣!
感謝你們擁有這樣高素質(zhì)的，高責任心，愛崗敬業(yè)，全心全意為人民服務的工作人員。在此，我僅能代表我一個人，向領導對這位同志提出高度的贊揚。
此致
敬禮！
表揚人：xxx
xxxx年x月x日
鐵路售票論文篇六
2018年上半年，我局在縣委、縣政府和縣交通主管部門的堅強領導下，在市運管局的大力支持與指導下，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以“發(fā)展、安全、穩(wěn)定”為主題，以培育發(fā)展道路運輸市場為中心，以行業(yè)安全監(jiān)管為重點，全局干部職工同心同德，迎難而上，扎實工作，較好地完成了上半年的各項目標任務。
一、上半年的工作情況。
(一)運輸生產(chǎn)力持續(xù)增長，公共服務能力不斷提高。上半年全縣道路運輸經(jīng)濟運行質(zhì)量呈持續(xù)增長態(tài)勢，運輸效率和運輸服務保障能力明顯提升。全縣擁有道路運輸業(yè)戶570戶，其中道路客運企業(yè)3戶，城市公交2家，出租車企業(yè)3家，貨運企業(yè)5家，個體貨運業(yè)戶375戶;維修企業(yè)戶178家，其中一類1家，二類12家，三類及摩托車維修戶165家;駕校4所(含摩托車駕校)。全縣擁有營運車輛1391輛，其中客車299輛，貨車590輛，出租汽車130輛，公交車63輛，教練車309輛;客運班線78條，其中省際班線5條，市際班線6條，縣際班線15條，縣內(nèi)農(nóng)村客運班線52條;二級客運站2個。全縣擁有道路運輸從業(yè)人員共計3140人，其中道路旅客運輸駕駛員1113人，道路貨物運輸駕駛員2027人，協(xié)助市局對三所駕校進行了駕駛員培訓能力核定驗收工作和駕駛員繼續(xù)教育工作，進一步完善駕校的內(nèi)部機構、安全管理，啟用駕駛培訓監(jiān)管服務平臺;累計培訓機動車駕駛員2500余人，開展駕駛員繼續(xù)教育培訓2900余人，通過每人24學時的學習，大大提升了駕駛員業(yè)務知識和職業(yè)道德素養(yǎng)。對全縣公交車、出租車、農(nóng)村客運車輛發(fā)放補貼共計504.1萬元。
(二)出色完成應急任務，運輸保障優(yōu)化提升。在春運、清明、五一等重要時段節(jié)點，超前部署，靠前指揮，組織得力，全縣道路運輸形勢整體平穩(wěn)有序發(fā)展，無旅客滯留現(xiàn)象和較大以上安全事故發(fā)生。特別是春運期間，我局按照市運管局春運文件的要求繼續(xù)開展“情滿旅途”活動，為旅客全新服務，傾注真情、奉獻愛心。各運輸企業(yè)均按照四川省營運客車車貌規(guī)范的要求，提供車身外觀整潔、車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的客車，為旅客創(chuàng)造了舒服的乘車環(huán)境;各客運站增設了售票窗口，延長售票時間，增設了便民設施，并為老弱病殘及軍人提供專項服務，為團體旅客提供上門售票服務，積極響應了聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票、超市網(wǎng)店售票等新型售票方式，拓展手機客戶端、支付寶、微信等便捷售票渠道。要求出租車做到不拒載、不宰客、不甩客、不說臟話。一杯熱茶、一盒針線包、一包暈車藥，讓車站使旅客感到一份家的溫馨，各車站和運管機構均實行24小時值班制度，及時通報春運信息，了解春運動態(tài)，及時掌握旅客流量，只要車站還有旅客未走，車站與運管人員的工作就不停。
整個春運中，我縣投放客車共274輛(不含公交車和出租車)，調(diào)用外地運力24輛，共辦理加班牌247張，超長車發(fā)車364趟次，共發(fā)班次20572余車次，日均發(fā)行556班次，運送旅客35萬余人次。實現(xiàn)了讓旅客“走得舒心、走得安心、走得放心”，全縣未發(fā)生較大等級以上安全生產(chǎn)責任事故。
(三)打黑查違力度不斷加大，市場監(jiān)管不斷強化。一是持續(xù)開展打黑治違活動，查處黑車非法營運。認真落實節(jié)假日值班，保證了節(jié)日期間的客運秩序及安全。針對重點、熱點線路組織檢查，嚴厲打擊各種非法運輸車輛及營運車輛超載等違法行為，確保平安，到目前為止，未發(fā)生大的交通事故。2018年稽查隊出動警車528臺次，稽查人員2014人次，檢查車輛1863臺次，查處黑車9輛，糾正其他違法行為163余次，貨運源頭巡查10余次，取得了階段性效果。二是開展了客運市場專項整治行動，重點對客運車輛私抬票價、不按核定線路經(jīng)營、擅自延伸線路，出租車亂收費、宰客、服務質(zhì)量低劣等行為進行了嚴厲查處，受理和回復12328及其他類型的信訪投訴115件。三是多次與相關職能部門聯(lián)合執(zhí)法，與交警、路政等相關單位共同參與貨運車輛專項稽查行動，聯(lián)合交警部門開展“打非治違”專項稽查等活動。
(四)狠抓道路運輸源頭安全監(jiān)管，確保行業(yè)安全穩(wěn)定。安全管理工作機制和制度不斷完善，安全責任制層層落實，對運輸企業(yè)、從業(yè)人員的管控能力逐步增強。一是督促客運站、出租汽車公司定期召開安全工作例會，分析當前安全形勢，解決工作中存在的問題;二是及時通報全國及周邊出現(xiàn)的各種重大交通事故，舉一反三，在全行業(yè)開展安全大教育、大檢查、大整治行動;三是抓好源頭安全管理，強化了安全檢查制度，各客運站加強了安全工作的檢查、監(jiān)督，駐站人員協(xié)同企業(yè)管理人員嚴格執(zhí)行了“三把關、一監(jiān)督”、“三不進站、六不出站”等規(guī)定，落實了“誰檢查，誰負責、誰簽字，誰負責”的安全責任追究制度，同時加強了對站內(nèi)車輛及外地配載車輛的“三品”檢查;四是在落實責任、健全機構的基礎上，我局把各類專項整治工作和隱患排查治理工作有機結合起來，督促企業(yè)全方位落實安全措施和制度，徹底排查整治安全隱患不留死角，通過各類檢查發(fā)現(xiàn)并督促企業(yè)整改安全生產(chǎn)隱患18處，現(xiàn)場提出整改督辦意見11次。五是堅持科技興安的工作思路，加強了對超長客運車輛的動態(tài)監(jiān)管，各客運企業(yè)衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)管平臺實行24小時值班，詳細做好監(jiān)控情況記錄，及時發(fā)現(xiàn)并糾正駕駛員在旅客運輸途中發(fā)生的違章操作行為;六是加強路面監(jiān)控，嚴查違章行為，我局各稽查隊站和企業(yè)內(nèi)部稽查人員堅持每天上路檢查，特別是對在區(qū)鄉(xiāng)間運行的農(nóng)村客運車輛進行著重排查，督促這批車輛搞好例檢、例保工作，發(fā)現(xiàn)超載、甩客等違章行為一律從重處罰。
(五)汽車維修行業(yè)管理進一步規(guī)范。一是為規(guī)范我縣機動車輛維修市場秩序，提高維修質(zhì)量和服務水平。督促維修企業(yè)簽訂了《維修行業(yè)2018年度目標責任書》、《維修行業(yè)2018年度環(huán)保目標責任書》。二是為保證維修質(zhì)量，規(guī)范服務、從業(yè)人員素質(zhì)、環(huán)境條件、安全生產(chǎn)等。今年以來要求維修作業(yè)嚴格執(zhí)行《汽車維修、檢測、診斷技術規(guī)范》(gb/t18344)合同管理和“三單一證”等制度的落實，對作業(yè)項目工時單價、承諾服務、投訴電話、作業(yè)流程、“假維護”、只收費不維修、使用假冒偽劣配件等以及承修報廢車輛的違章經(jīng)營行為進行了打擊處理。三是督促維修企業(yè)報送“危險廢物管理計劃備案登記表”、“危險廢物安全處置委托協(xié)議”，堅持危險廢物轉運聯(lián)單管理制度，對機動車維修企業(yè)環(huán)保問題進行了日常監(jiān)管。通過日常檢查、現(xiàn)場宣傳增強了維修企業(yè)的環(huán)保觀念，使我縣維修企業(yè)面貌發(fā)生了巨大變化。四是開展2018年維修行業(yè)質(zhì)量信譽考核工作，進一步規(guī)范了我縣汽修行業(yè)經(jīng)營秩序，增強了維修企業(yè)從業(yè)人員環(huán)保觀念，使我縣汽車維修市場面貌得到了大幅度提升。
二、存在的問題。
一是道路運輸在適應市場需求，加大縱深開發(fā)力度，充分發(fā)掘道路運輸發(fā)展?jié)摿Ψ矫孀龅倪€不夠。客運市場改革力度不大，貨運市場宏觀調(diào)控手段少，缺乏積極有效的政策性引導措施。
二是日益增長的社會車輛角色轉變即成黑車，難以取證和查處，導致黑車猖獗，打而不絕;城市客運經(jīng)營者整體素質(zhì)不高、服務品質(zhì)不佳，亟待提高。
三、下半年工作要點。
(一)加快農(nóng)村客運發(fā)展。積極支持農(nóng)村客運公司化、公交化、區(qū)域化、網(wǎng)絡化改造，重點做好市場準入、車輛選型、政策扶持等工作，積極帶動農(nóng)村客運向縱深發(fā)展，確保開得通、留得住、有效益。
(二)抓好城市客運管理工作。深入開展城市公交客運、出租客運專項治理，全力提升服務質(zhì)量。根據(jù)城市發(fā)展需要，積極優(yōu)化公交線路，滿足群眾出行需求。
(三)強化道路運輸市場監(jiān)管。以站場為源頭、企業(yè)為主體，大力開展以打擊非法營運、規(guī)范經(jīng)營行為、提升維修質(zhì)量為重點的市場專項整治活動。強化重大節(jié)假日或重點時段的市場監(jiān)管，確?？?、貨運輸順暢安全。建立健全道路運輸市場打非治違長效機制，針對運輸市場存在的突出問題，建立聯(lián)動稽查、投訴舉報、評比考核和監(jiān)督查處機制，形成“疏堵結合，監(jiān)管一體”的運輸市場監(jiān)管體系。
(四)提高安全監(jiān)管水平和應急保障能力。一是建立隱患排查治理長效機制，切實落實“兩個主體責任”，完善事故報告統(tǒng)計制度。二是認真做好應急運輸保障工作。制定道路運輸應急保障體系建設規(guī)劃，設立道路運輸應急指揮中心，健全完善應急預案和應急保障工作相關制度，確保關鍵時候能夠及時有效提供保障。
(五)及時化解矛盾，確保行業(yè)穩(wěn)定。牢固樹立“發(fā)展是第一要務，穩(wěn)定是第一責任”的大局意識，積極自查和排查行業(yè)存在的突出矛盾和問題。爭取工作的主動性，加大宣傳疏導工作力度，切實將矛盾消化在內(nèi)部、消化在基層、消化在萌芽狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)不良苗頭要及時做好化解工作，確保行業(yè)穩(wěn)定，確保隊伍穩(wěn)定。
鐵路售票論文篇七
齊齊哈爾鐵路局領導：
您們好！
我與老同學相約，11月16日18點25分由泰康乘坐從齊齊哈爾開往大連的2210次列車到遼陽購物。我坐的是9車廂16號鋪，17日早晨5點35分順利到達遼陽。
下車后正興致勃勃的準備買早餐時，誰知發(fā)現(xiàn)隨身錢包沒有了。錢包里有現(xiàn)金、銀行卡、身份證和其它證件，丟掉了，麻煩可就大了。當時非常緊張，頭腦一片空白，不知所措。
很快鎮(zhèn)靜下來，趕緊與同學返回遼陽車站求助。車站值班站長xx向聽了我的陳述，立即幫助我們聯(lián)系列車下一個停靠的鞍山車站，通報我錢包遺失情況。鞍山車站的一位姓魏的調(diào)度員立馬報告了值班站長xxx。
等到2210次列車靠站，xxx即上車與列車長xx聯(lián)系，得知我丟下的錢包已經(jīng)由整理鋪位的一位列車員發(fā)現(xiàn)后報告了xx，他們隨及把錢包轉給xxx并回復遼陽站向我轉告錢包找到了。
我立即乘火車去鞍山車站，錢包失而復歸前后僅一個多小時，我長長的舒了一口氣。
一個錢包驚動了兩個車站，一輛列車，所有領導和員工急我所急，想我所想，個個幫忙，展現(xiàn)了拾金不昧、助人為樂的高尚品德和職業(yè)風范，讓我感動不已。我買煙感謝他們，他們都謝絕了。
在遼陽愉快的購買了所需物品，當晚，按原定計劃從遼陽車站回泰康，乘坐的仍是來時的同輛列車，即從大連返回齊齊哈爾的2209次列車。車箱內(nèi)溫暖如春，一路上心情舒暢，從美妙的夢鄉(xiāng)回到了泰康。放下行李，立即書寫此信，特向貴局表示敬意，并誠請貴局領導轉達我再次向遼陽車站、鞍山車站及幫我查找錢包的xx站長、xxx站長、xx列車長、魏調(diào)度員表示誠摯的感謝，向工作細致、幫我揀到錢包的不知名的列車員表示誠摯的感謝!
xxx。
xxxx年xx月xx日。
鐵路售票論文篇八
在現(xiàn)代社會，鐵路出行成為人們生活中常見的一種交通方式。而購買火車票則是鐵路出行的第一步，也是最為重要的一步。在過去的幾年中，我有幸多次乘坐火車，同時也積累了一些關于鐵路售票的心得體會。今天，我想將這些經(jīng)驗分享給大家。
第二段：提前購票的重要性。
首先，提前購票是鐵路出行的重要環(huán)節(jié)。鐵路客流量大，在節(jié)假日期間更是擠得水泄不通。要避免因為沒有票而耽誤出行，提前購票是必須的。鐵路售票通常提前30天開放，這個時間足夠我們計劃行程并購買到合適的車次和座位。另外，早上上班或下班高峰期，也是購票難度較大的時候，所以提前購票可以避開高峰期，減少排隊等候的時間。
第三段：選擇購票途徑的技巧。
其次，選擇合適的購票途徑是購票的關鍵。目前，人們購票有多種方式，包括線下售票、網(wǎng)絡售票、自動售票機等。但并不是每種方式都適用于每個人的需求。對于一些老年人或者不熟悉互聯(lián)網(wǎng)的人而言，選擇線下窗口售票是穩(wěn)妥的選擇。而對于年輕人，網(wǎng)絡售票或自動售票機則更為方便快捷。此外，還可以下載鐵路12306等購票軟件，通過手機隨時隨地進行查詢和購票，減少時間和精力的浪費。
第四段：注意票價優(yōu)惠與購票技巧。
購票時還需要留意一些票價優(yōu)惠和購票技巧。鐵路部門通常會根據(jù)不同時段和不同類型的列車推出一些折扣和優(yōu)惠政策，如學生票、殘疾人票、兒童票等，這些政策可以幫助乘客省下一部分費用。另外，在購票時，要注重選擇合適的座位，盡量避免長途旅行選擇站票或者硬座，以免影響旅途的舒適度。同時，購票時最好不要選擇過于接近假期的車次，以免發(fā)生車票供不應求的情況。
第五段：排隊購票的技巧。
最后，我想談一談排隊購票的技巧。在節(jié)假日期間或者高峰期購票，隊伍往往排的很長，花費大量的時間和精力。為了減少排隊的時間，可以選擇去相對人少的車站購票，也可以提前了解鐵路售票窗口的工作時間，盡量避開高峰期。值得一提的是，排隊時我們也要保持良好的秩序，不要插隊，不要與他人爭吵或發(fā)生沖突。只有保持良好的儀態(tài)和形象，才能夠在購票過程中得到更好的幫助和服務。
結尾段：總結。
通過多年的鐵路售票體驗，我深刻認識到提前購票、選擇購票途徑、留意票價優(yōu)惠和購票技巧，以及排隊購票的技巧等都是購票過程中需要注意的方面。希望大家能夠根據(jù)這些心得體會，在鐵路出行中更加順利地購買到合適的車票，享受愉快的旅程。
鐵路售票論文篇九
齊齊哈爾鐵路局領導：
我與老同學相約，11月16日18點25分由泰康乘坐從齊齊哈爾開往大連的2210次列車到遼陽購物。我坐的是9車廂16號鋪， 17日早晨5點35分順利到達遼陽。
下車后正興致勃勃的準備買早餐時，誰知發(fā)現(xiàn)隨身錢包沒有了。錢包里有現(xiàn)金、銀行卡、身份證和其它證件，丟掉了，麻煩可就大了。當時非常緊張，頭腦一片空白，不知所措。
很快鎮(zhèn)靜下來，趕緊與同學返回遼陽車站求助。車站值班站長x向聽了我的陳述，立即幫助我們聯(lián)系列車下一個?？康陌吧杰囌?，通報我錢包遺失情況。鞍山車站的一位姓魏的調(diào)度員立馬報告了值班站長xxx。
等到2210次列車靠站，xxx即上車與列車長xx聯(lián)系，得知我丟下的錢包已經(jīng)由整理鋪位的一位列車員發(fā)現(xiàn)后報告了xx，他們隨及把錢包轉給xxx并回復遼陽站向我轉告錢包找到了。
我立即乘火車去鞍山車站，錢包失而復歸前后僅一個多小時，我長長的舒了一口氣。
一個錢包驚動了兩個車站，一輛列車，所有領導和員工急我所急，想我所想，個個幫忙，展現(xiàn)了拾金不昧、助人為樂的高尚品德和職業(yè)風范，讓我感動不已。我買煙感謝他們，他們都謝絕了。
在遼陽愉快的購買了所需物品，當晚，按原定計劃從遼陽車站回泰康，乘坐的仍是來時的同輛列車，即從大連返回齊齊哈爾的2209次列車。車箱內(nèi)溫暖如春，一路上心情舒暢，從美妙的夢鄉(xiāng)回到了泰康。放下行李，立即書寫此信，特向貴局表示敬意，并誠請貴局領導轉達我再次向遼陽車站、鞍山車站及幫我查找錢包的xx站長、xxx站長、xx列車長、魏調(diào)度員表示誠摯的感謝，向工作細致、幫我揀到錢包的不知名的列車員表示誠摯的感謝!
xxx
xxxx年xx月xx日
鐵路售票論文篇十
11月2日下午8號樓三單元602業(yè)主家用車拉來一套實木家具特別重，因家具比較大電梯運不上去，正在著急時安全部值班班長房起震巡查園區(qū)經(jīng)過時發(fā)現(xiàn)后了解情況后，馬上叫來巡邏人員來一起幫忙，一起把家具搬到樓上業(yè)主家。業(yè)主表示感謝后拿出飲料要給安全員，值班班長房起震謝絕后說只要是有業(yè)主有需要，而我們又能幫上忙，那就是我們的榮幸。業(yè)主說聽別人說開發(fā)商自帶的物業(yè)公司更專業(yè)、更有服務意識，今兒我算真正了解了謝謝你們優(yōu)質(zhì)的服務。
在安全部班長房起震眼里，業(yè)主像是自己的家人，每天業(yè)主出門遇到他都會主動和他打招呼，也會噓寒問暖，這讓他心里暖暖的，業(yè)主回來時他也會送來聲聲問候，他覺得能夠得到業(yè)主的認可和關愛是一件特別開心和幸福的事，他也決定繼續(xù)自己的工作風格和方式，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務。
鐵路售票論文篇十一
出站口是車站服務的最后一個環(huán)節(jié)，好的服務能給旅客帶去不同的感受。
收票服務禮儀要求：
收票時，應主動伸手去接，認真查看票面。
對于索要車票用于報銷的旅客，在車票上做好標記后，及時返還。注意不要毀壞印有票價的部分。
對不要求報銷的車票，應及地裝入車站統(tǒng)一配備的廢票箱中，以免流失。
如果遇到漏票的現(xiàn)象，要態(tài)度平和地要求旅客到補票處進行補票。不要與旅客爭吵或諷刺挖苦旅客。
鐵路售票論文篇十二
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編整理的鐵路售票員年終總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
時光飛馳，轉眼間20xx年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結：
通過一年的工作，我對安全、票務、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問題重泰山
在xx月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務人員應該如何處理，我們進行了相關的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當?shù)氖褂孟嚓P應急方案。
票務問題無小事
在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的.我感到很惶恐，但是在值班站長xx的幫助下，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務部舉行的“戰(zhàn)酷暑,迎國慶,售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。
客服問題要細化
在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕
絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務乘客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對自己的工作及時總結，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關心;
今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，貢獻自己綿薄的力量。
這一年來，從這份工作中也學到了不少東西，以下是我的一些總結：
小窗口，大社會，我們車站是面向社會服務的一個窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了我們要想方設法讓更多的旅客在車站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關懷。
有人說，車站工作能有什么技巧，誰都能干，可是外行人也許不知道，當一名合格的車站工作人員并不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過硬的服務本領,從客規(guī)到本站的營運知識，方方面面都要牢牢掌握。
在節(jié)假日高峰期，售票員離開座位的時間大都形成了規(guī)律：中午大概有半小時的吃飯時間，上午10點左右、下午三四點去趟衛(wèi)生間，其余整個工作時間都在座位上。
買票工作中常遇到的一些事項：
1.取完票轉身就走。
火車站人流量大，旅客往往比較匆忙，經(jīng)常會出現(xiàn)物品忘拿的情況，所以，拿到票后一定要檢查一遍，看證件等物品是不是都拿好了。
2.方言問題出錯了票
如果旅客口音特別重，售票員又聽不真切，就很容易出現(xiàn)出錯票的情況。一般我們遇到這種情況都會和旅客反復溝通，旅客也可以把目的地寫在紙上，這樣更清晰。
3.中途轉車買錯了票
這種情況基本上每天都會有，多的時候一天都有十來例。過了零點來買票的旅客，要是說買‘明天’的，我們都會跟他核實日期。
作為車站的一分子，要在工作與生活中實踐和諧。作為運輸企業(yè)生產(chǎn)前線的一員，有責任和義務為我們的車站和諧貢獻一份微薄之力。在不斷學習中提高自己的專業(yè)水平，與同事和諧共處，互相學習，共同進步。
鐵路售票論文篇十三
隨著交通工具的不斷發(fā)展，鐵路作為一種重要的公共交通工具，承載著大量人們的出行需求。而作為鐵路運輸?shù)闹匾h(huán)節(jié)，售票工作的質(zhì)量和效率直接關系到旅客出行的順利與否。在這樣的背景下，我擔任鐵路售票工作已有一段時間，并從中積累了一些心得體會。
首先，對待旅客要耐心和和藹。旅客的情緒是多變的，有可能因為各種原因而不愉快。這時，售票員首先要保持良好的冷靜和情緒管理能力，以耐心和和藹的態(tài)度面對旅客。在解答旅客的疑問過程中，要言辭懇切、禮貌待人，使旅客感到被尊重和關心。尤其是對那些老年人、兒童和殘疾人等特殊群體，更應當熱情周到地提供幫助，為他們創(chuàng)造良好的旅途體驗。
其次，售票工作要精確和高效。作為鐵路售票員，要具備良好的專業(yè)素質(zhì)和扎實的操作技能。首先是要準確無誤地解讀旅客的需求和出行計劃，然后為其提供相應的車票和服務。對于熟悉的線路和車次，要能夠迅速操作，并能及時告知旅客車票的余票情況和其他相關信息。在高峰期，要能迅速處理繁重的工作量，保證旅客的出行順暢。此外，售票員還要及時掌握鐵路運行狀況，如臨時停運、延誤、增開等情況，并準確地告知旅客，使他們能夠作出合理的安排。
再次，展現(xiàn)自己的熱情和責任心。鐵路售票員作為鐵路服務的一員，應積極體現(xiàn)自己對工作的熱情和責任心。在特殊時刻，如節(jié)假日和突發(fā)事故，售票員要擠出時間，主動為旅客提供更多的服務。對于旅客的投訴和建議，要虛心聽取并及時反饋，盡量解決旅客的困難和不滿，以提高旅客對鐵路服務的滿意度。售票員還應主動參與崗位培訓和學習，提高自身的業(yè)務能力，為更好地服務旅客做好充分準備。
最后，注重團隊合作和溝通。鐵路售票工作是一個復雜的系統(tǒng)工程，涉及許多環(huán)節(jié)和參與方。而良好的團隊合作和溝通是保證工作順利進行的基礎。售票員應與其他部門和同事保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，共同解決工作中的問題和難題。在日常工作中，也要及時與同事交流和分享經(jīng)驗，相互借鑒和提高。只有通過團隊合作和溝通，才能更好地為旅客提供高質(zhì)量和高效率的服務。
總之，鐵路售票工作是一項充滿挑戰(zhàn)和責任的工作，但也給了我很多成就感和滿足感。通過不斷總結和反思，我深刻認識到鐵路售票工作需要我們展現(xiàn)耐心、高效、責任心和團隊合作精神。只有這樣，我們才能更好地服務旅客，推動中國鐵路旅游業(yè)的發(fā)展。希望在今后的工作中，能夠在這些方面繼續(xù)提升，并不斷完善自己的服務能力和服務水平。
鐵路售票論文篇十四
第一段：引入鐵路售票的意義和重要性（大致120詞）。
鐵路交通是我國國民經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱之一，而購票則是人們出行的第一步。鐵路售票工作不僅關乎著千家萬戶的出行需求，更關涉著國家交通運輸?shù)捻槙撑c安全。我曾參與了多次火車票購票，后來逐漸總結出一些心得體會。通過購票的過程中，我認識到良好的購票體驗不僅能帶給我們便利和舒適，同時也能提升我國鐵路交通的形象，改善服務品質(zhì)，促進旅客滿意度的提高。
第二段：提出要培養(yǎng)良好的購票習慣（大致240詞）。
購票之前，我們首先要了解車票的購票渠道。隨著科技的發(fā)展，我們可以通過線上或線下多種方式購票。無論選擇何種方式購票，我們都要遵循一些購票的基本原則。首先，我們要提前預定車票，特別是在節(jié)假日期間或旅游旺季。隨著火車出行的日益普及，車票緊張情況時有發(fā)生，提前預訂可以確保出行計劃的順利實施。其次，我們應該選擇正規(guī)的售票渠道，確保購票的安全可靠。再次，我們要了解各種購票方式的具體操作流程，避免在購票過程中出現(xiàn)困惑甚至失誤。最后，我們要珍惜購票的機會，對于不需要的車次或座位應及時取消或退票，以免浪費資源。這樣做不僅可以為其他旅客留出更多出行機會，也是對鐵路資源的合理利用。
第三段：講述購票過程中應注重的細節(jié)（大致240詞）。
在購票的過程中，我們還應該注重一些細節(jié)問題，以確保購票的順利進行。首先是驗票環(huán)節(jié)。在進入車站時，我們需要出示有效的身份證明并接受車站安全檢查。在購票前，我們要保管好自己的有效身份證件，以免拖延了行程。其次是購票時填寫的個人信息。確保填寫的信息準確無誤，特別是姓名、身份證號碼、手機號碼等重要信息。這些信息對于購票和驗票環(huán)節(jié)來說都至關重要。再次是購票時選擇的座位。根據(jù)自己的需求合理選擇座位，特別是長途旅行時，選好座位可以提供更多的舒適度和便利性。最后是購票后與需要攜帶的信息。在購票后，我們應當將車票照片或二維碼保存至手機或其他便攜設備，并隨身攜帶有效身份證明以備不時之需。這樣做可以在遇到意外情況時便于更快找到相應的購票信息，保證行程的順利進行。
第四段：強調(diào)合理安排出行時間和注意個人安全（大致240詞）。
在購票之后，我們還應該合理安排出行時間，并注意個人安全。出行前我們可以提前了解車次的到站時間，并提前到達車站，以免因誤點等原因錯過出行時間。此外，我們還應遵守車站和車廂的秩序，聽從工作人員的指引，避免發(fā)生人員擁擠和其他安全風險。在車次到站后，我們應盡量避免搶票搶位等不文明行為，保持隊伍的有序性，以免給他人和自己帶來困擾和危險。
第五段：總結重申購票心得和倡導文明出行（大致160詞）。
購票是每個乘坐火車的人都需要完成的一項任務。良好的購票體驗不僅可以提高我們的出行質(zhì)量，同時也有助于促進我國鐵路運輸工作的順利進行。通過掌握購票的基本原則和注意事項，我們可以更好地購買到合適的車票，確保出行順利。同時，我們也應積極倡導文明購票和文明出行的理念，以禮待人，尊重規(guī)則，共同營造良好的旅途氛圍，讓人們在出行過程中感受到溫暖和安全。（1069字）。
鐵路售票論文篇十五
好的行程從鐵路售票開始。為了確保出行順利，我一直遵循以下幾個準備工作。首先，提前計劃好行程，包括出發(fā)時間、目的地和回程日期。其次，了解列車的班次和座位類型，以便選擇適合自己的票。最后，在出發(fā)前檢查身份證件的有效期，確?？梢院戏ǔ俗疖?。這些準備工作能夠幫助我在售票時更加順利和高效。
第二段：選擇合適的購票方式。
現(xiàn)代科技的發(fā)展使得購票更加方便。我通過了解鐵路售票的多種方式，選擇了最適合我的方法。首先，我喜歡在鐵路官方網(wǎng)站上購票。網(wǎng)站的界面簡潔清晰，而且提供了列車時刻表、座位布局和票價等有用信息，方便我選擇。其次，我也喜歡在火車站的自助售票機上購票。這種方式操作簡單，不用排隊，能夠快速得到車票。最后，如果緊急情況無法提前購票，我會在車站的售票窗口購買，盡量選擇非高峰時段避免等待時間過長。
第三段：選擇合適的座位。
座位的選擇是影響旅途舒適度的重要因素。對于我來說，我首先考慮的是是否有靠窗的座位。靠窗的座位可以提供美麗的風景，讓旅程更加愉快。其次，我會選擇遠離廁所和餐車的座位，以避免噪音和異味的干擾。此外，選擇面對行車方向的座位可以減少車內(nèi)顛簸對身體的影響。我喜歡在網(wǎng)上購票時提前查看座位布局，確定自己的座位位置，避免不必要的麻煩和時間浪費。
第四段：與售票員的互動。
與售票員的互動在鐵路售票過程中也是十分重要的。我發(fā)現(xiàn)，禮貌和耐心是建立良好關系的關鍵。在向售票員咨詢時，我盡量使用有禮貌的語氣，同時耐心等待售票員回答。如果售票員是在幫助其他旅客，我會先禮貌地表達我的需求，等待他們有空時再進行交流。這樣的互動能夠為我提供更好的幫助，并確保我得到準確的信息和服務。
第五段：留下寶貴的建議。
通過多次的鐵路售票經(jīng)歷，我積累了一些寶貴的建議。首先，建議提前安排好行程并購買車票，以避免在旅行前最后時刻仍未能買到票的尷尬。其次，如果無法提前購票，建議選擇非高峰時段進行購票，以減少等待時間。此外，建議選擇自己喜歡的支付方式進行購票，確保交易的便捷和安全。最后，無論是網(wǎng)上購票還是火車站購票，我們都應該保持禮貌和耐心，與售票員進行良好的互動，以獲得更好的服務體驗。
在整個售票過程中，我學到了不少關于計劃和溝通的技巧，并得到了愉快和順利的旅程。通過提前準備、選擇合適的購票方式、座位和與售票員的良好溝通，我們能夠更好地在鐵路旅行中享受美好的時光。希望這些心得和體會能夠給其他旅客提供幫助，讓大家都能夠輕松愉快地出行。
鐵路售票論文篇十六
售票員的一個特殊性就是，除了和人打交道，還要和錢打交道，除此之外，還得小心假幣，這決定了售票員要時刻高度緊張。下面是20xx鐵路售票員年終總結，僅供參考。
時光飛馳，轉眼間20xx年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結：
通過一年的工作，我對安全、票務、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問題重泰山。
在xx月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務人員應該如何處理，我們進行了相關的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當?shù)氖褂孟嚓P應急方案。
票務問題無小事。
在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長xx的幫助下，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。
客服問題要細化。
在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕。
絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務乘客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對自己的工作及時總結，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關心;。
今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，貢獻自己綿薄的力量。
這一年來，從這份工作中也學到了不少東西，以下是我的一些總結：
小窗口，大社會，我們車站是面向社會服務的一個窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了我們要想方設法讓更多的旅客在車站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關懷。
有人說，車站工作能有什么技巧，誰都能干，可是外行人也許不知道，當一名合格的車站工作人員并不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過硬的服務本領,從客規(guī)到本站的營運知識，方方面面都要牢牢掌握。
在節(jié)假日高峰期，售票員離開座位的時間大都形成了規(guī)律：中午大概有半小時的吃飯時間，上午10點左右、下午三四點去趟衛(wèi)生間，其余整個工作時間都在座位上。
買票工作中常遇到的一些事項：
1.取完票轉身就走。
火車站人流量大，旅客往往比較匆忙，經(jīng)常會出現(xiàn)物品忘拿的情況，所以，拿到票后一定要檢查一遍，看證件等物品是不是都拿好了。
2.方言問題出錯了票。
如果旅客口音特別重，售票員又聽不真切，就很容易出現(xiàn)出錯票的情況。一般我們遇到這種情況都會和旅客反復溝通，旅客也可以把目的地寫在紙上，這樣更清晰。
3.中途轉車買錯了票。
這種情況基本上每天都會有，多的時候一天都有十來例。過了零點來買票的旅客，要是說買‘明天’的，我們都會跟他核實日期。
作為車站的一分子，要在工作與生活中實踐和諧。作為運輸企業(yè)生產(chǎn)前線的一員，有責任和義務為我們的車站和諧貢獻一份微薄之力。在不斷學習中提高自己的專業(yè)水平，與同事和諧共處，互相學習，共同進步。
鐵路售票論文篇十七
沈陽鐵路：
1月25日，我乘坐早上8點和諧號d4，從沈陽北到北京！在車上接到老公的電話，由于早上出門匆忙，他將家鑰匙和手機忘在了家里，家中另一把鑰匙卻在我包里！就算到北京發(fā)快遞給他，最快也只能是明天或后天才到！這幾天他將進不了家門，無處可住，而且重要的是電話也拿不出來，將影響他近幾日的工作！心中很是替他著急！
到北京，臨下車前，我看到了一名正在清理車廂的女乘務員，我突發(fā)奇想，如果列車當天能沈陽的話，能不能請求這位女乘務員幫我將鑰匙帶回去呢！于是我上前，將我的情況與她說明，并請求她幫我?guī)Щ罔€匙給老公，沒想到她爽快的答應了！此刻心里真是道不盡的感謝！為了晚上到站時聯(lián)系到她，我要了她的電話，并問了其姓氏，才知道，她姓甘！晚上，老公去了車站，甘乘務員已早早的等在車站了，順利的將鑰匙交到了老公手中！
非常感謝這位好心的乘務員，她所幫忙傳遞的不僅僅是一把鑰匙，她傳遞的是更一份溫暖，體現(xiàn)的是鐵路人為人民服務的精神！雖然只是一件小事，卻讓身為乘客的我心中暖暖的，感受到鐵路人員的溫情！不知該如何感謝她，僅以此信表達對她的感謝及敬意！也希望鐵路方面，能對這樣的員工進行表揚，對此熱心幫助的行為進行鼓勵！
此致
敬禮！
寫信人：
時間：
鐵路售票論文篇十八
時代在進步，社會在發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平在不斷的提高。對服務質(zhì)量、服務水平要求也在不斷的提升。為了滿足人們這種需求，堅持服務創(chuàng)新是提高鐵路運營服務質(zhì)量永恒的主題。服務創(chuàng)新是鐵路在市場競爭的環(huán)境下，圍繞著旅客的需要和滿意度，在服務管理、理念、方式等各個方面進行創(chuàng)新，實現(xiàn)對旅客服務范圍的最大化、服務質(zhì)量的最優(yōu)化。
讓旅客滿意是我們服務的理念。理念支配行動，沒有服務理念，服務就無從談起，服務質(zhì)量更無法提高，服務創(chuàng)新就不可能實現(xiàn)。我們要堅持與時俱進、服務創(chuàng)新，要從旅客的角度去發(fā)現(xiàn)問題，看問題。微笑服務，親切熱誠的接待旅客，讓旅客有賓至如歸的感覺。為每一位旅客提供最好的服務。在不斷的學習中，讓我認識到“泉韻”服務的“五學五做”即：學泉水的豐滿自涌，做到發(fā)自內(nèi)心的服務；學泉水的百脈徑流，做到時刻磨練服務技能；學泉水的晶瑩清澈，做到服務項目的真摯誠信；學泉水的潤物無聲，做到服務內(nèi)容的無微不至；學泉水的清甜甘美，做到服務語言的輕聲悅耳。從而培養(yǎng)“一言一行是素質(zhì)、一舉一動是形象”的標準理念。
優(yōu)質(zhì)的服務是一個企業(yè)的生存基石，也是塑造鐵路良好的社會形象，提高鐵路競爭力，拓展旅客運輸市場的需要。首先優(yōu)化服務流程，強化“業(yè)務和技術相互結合，業(yè)務和技術相互促進”，逐步向集中化、開放化、業(yè)務多元化、人性化和增值化方向發(fā)展，體現(xiàn)“以人為本”的服務意識。
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