通過(guò)總結(jié)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足。在總結(jié)中，可以適當(dāng)運(yùn)用排比、對(duì)比和比喻等修辭手法，使文章更富有表現(xiàn)力。以下是一些總結(jié)范文，供大家參考，希望對(duì)大家寫作總結(jié)有所幫助。
個(gè)人年度年終總結(jié)篇一
20__年五月，我十分榮幸加入__酒店，成為人事部的一員，半年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在各部門的積極配合下，在同事們的大力協(xié)助下，以人事政策為綱，認(rèn)真履職為已任，以立足本職，認(rèn)真進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)公司與員工雙贏為目標(biāo)，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，實(shí)現(xiàn)20__年目標(biāo)，現(xiàn)就工作情況總結(jié)如下：
一、完成的主要工作。
1、拓展招聘渠道。人事部承擔(dān)__酒店、__兩家公司的人員招聘工作，根據(jù)各公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，制定招聘計(jì)劃。酒店開(kāi)業(yè)前期，與前程無(wú)憂網(wǎng)站合作，招聘效果不是很好。經(jīng)過(guò)多方溝通后，選擇最佳東方這一專業(yè)網(wǎng)站，與其簽訂一年合同。此類招聘對(duì)酒店各崗有明顯效果。除常規(guī)招聘外，百年京魯餐廳服務(wù)人員，是通過(guò)搜索免費(fèi)網(wǎng)站：趕集網(wǎng)、58同城網(wǎng)、百姓網(wǎng)，電話預(yù)約人員前來(lái)面試。同時(shí)也在東城、西城職介發(fā)布了用工需求，密切關(guān)注各勞動(dòng)力市場(chǎng)，解決了車管員、洗碗工兩大招聘難問(wèn)題。與北京人文大學(xué)、華程朗思酒店管理學(xué)校合作，錄用了二十多名在讀大學(xué)生，短期實(shí)習(xí)。
2、建立員工花名冊(cè)及員工檔案。員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，開(kāi)業(yè)初期建立了入職、離職、應(yīng)聘人員員工檔案，有利于人事部隨時(shí)掌握在職人員及流動(dòng)人員情況。同時(shí)建立了兩家公司花名冊(cè)，__現(xiàn)有員工50名，餐飲員工93名。做好所有員工的人事檔案的工作，落實(shí)好人事保密制度和員工檔案管理制度。
3、建立和完善了各項(xiàng)人事管理制度。在__總的指導(dǎo)下，建立和完善了《考勤管理制度》、《員餐管理制度》、《更衣室管理制度》、《浴室管理制度》，定期與各部門溝通，檢查、監(jiān)督酒店有關(guān)人事方面的各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，避免出現(xiàn)編外員工、逃跑員工等情況。
4、貫徹實(shí)施政府有關(guān)的各項(xiàng)勞動(dòng)保障政策。針對(duì)酒店與餐飲的行業(yè)特點(diǎn)完善勞動(dòng)用工規(guī)章制度，嚴(yán)格依法用工，幫助員工解答勞動(dòng)法相關(guān)內(nèi)容，根據(jù)員工提出的合理要求，認(rèn)真妥善的予以處理。在原有工資體系下，調(diào)整__工資結(jié)構(gòu)，改進(jìn)工資表格，使其更加完善。為控制員工頻繁流動(dòng)，對(duì)工資發(fā)放提出合理化建議。即對(duì)所有入、離職員工，采取現(xiàn)金發(fā)放形式，避免工資打入帳戶內(nèi)員工就逃跑，給酒店造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。
5、配合外聘老師做好員工培訓(xùn)。針對(duì)酒店與餐飲行業(yè)特點(diǎn)，外請(qǐng)專業(yè)老師來(lái)我店進(jìn)行禮儀禮貌、服務(wù)技巧、化妝各方面培訓(xùn)，參訓(xùn)30人次，通過(guò)4個(gè)課時(shí)的部訓(xùn)，收集了培訓(xùn)的重要內(nèi)容，員工在著裝、禮儀禮貌方面有明顯改進(jìn)。
6、做好人事后勤服務(wù)保障工作。酒店與餐飲均是服務(wù)行業(yè)，根據(jù)旅游業(yè)要求，在崗人員需持健康證上崗，要求新入職員工持證上崗，同時(shí)組織老員工分批去體檢，確保一線人員持證上崗，符合相關(guān)政策;每月制作員工餐卡，及時(shí)發(fā)放，保證員工正常用餐。
7、核算工資及社保業(yè)務(wù)辦理。自10月份接手勞資工作以來(lái)，嚴(yán)格執(zhí)行工資核算制度。規(guī)范了考勤上報(bào)制度，根據(jù)所報(bào)出勤時(shí)間，與員工指紋打卡進(jìn)行核實(shí)，依據(jù)《員工守冊(cè)》規(guī)定，員工出勤與績(jī)效工資真正結(jié)合，避免了多報(bào)加班時(shí)間及不打卡、忘打卡等諸多原因，使考勤管理更加嚴(yán)密。對(duì)已離職員工的社會(huì)保險(xiǎn)，及時(shí)進(jìn)行減員申報(bào)，減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。完成了人事部20__年工資及福利預(yù)算。
二、員工流失主及要原因分析。
自開(kāi)業(yè)以來(lái)，酒店員工平均流失率為8。65%，餐飲員工平均流失率為10。3%。在這里作以簡(jiǎn)單分析。服務(wù)行業(yè)工作時(shí)間較長(zhǎng)，而從業(yè)人員屬80、90后，“新生代”擇業(yè)自由。在“中西部大開(kāi)發(fā)”戰(zhàn)略指引下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境發(fā)生了變化，更多人選擇在家門口工作，擇業(yè)機(jī)會(huì)增多。
三、存在的問(wèn)題。
1、制度方案有待完善，形成一套適合酒店運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。
2、培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng)，應(yīng)在酒店范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)酒店員工的學(xué)習(xí)積極性以及能動(dòng)性，只有有了好學(xué)的員工，酒店才能進(jìn)步的更快。
3、員工考評(píng)工作不到位，本年度員工的考評(píng)工作，總體來(lái)講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性，也未能較廣泛的聽(tīng)取員工意見(jiàn)進(jìn)行綜合分析。
4、檔案管理不到位，檔案記錄著酒店發(fā)展的足跡，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但是就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案?？梢哉f(shuō)這是檔案管理的一大缺憾。
四、20__年工作計(jì)劃。
1、爭(zhēng)取與院校合作，簽訂半年以上實(shí)習(xí)合同。
2、多了解員工心聲，真正為他們解決實(shí)際困難，使她們能安心本職工作。
3、為領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料，積極作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，盡最大能力履行了崗位職責(zé)。
4、根據(jù)酒店每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)要求，研究制訂人力資源部的各項(xiàng)各時(shí)段工作計(jì)劃和具體措施，較好地抓了酒店思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)。
5、本年度，雖然通過(guò)了網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等形式的招聘，但效果不理想，仍有一些較好的員工流失，分析原因，做好人員儲(chǔ)備工作。
6、員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、衛(wèi)生間、洗澡間、更衣柜等方面，在人員較少，條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，人事部將根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)狀況，不斷改善員工生活保障，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
以上是我20__年工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃，不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。
個(gè)人年度年終總結(jié)篇二
20__年是不同尋常的一年，國(guó)際環(huán)境變幻莫測(cè)，國(guó)內(nèi)環(huán)境風(fēng)生水起，20__年又是我們偉星劈風(fēng)斬浪蓬勃向上的一年，同時(shí)也是我走出社會(huì)走向工作崗位的第一年。成功或失敗，痛苦或幸福，別是一番滋味。在我進(jìn)入偉星的十個(gè)月的時(shí)間里，在偉星文化的熏陶下，在我們分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，我慢慢地走向成熟，漸漸地找準(zhǔn)方向。
一)回顧與分析。
我從20__年3月5日進(jìn)入偉星義烏分公司，雖然只有短短的十個(gè)月的時(shí)間，但是領(lǐng)導(dǎo)的開(kāi)明，同事的熱誠(chéng)，制度的完善讓我很快融入到偉星這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，我不斷的調(diào)整自己，力求完善自己，無(wú)論從為人處事方面，還是個(gè)人能力方面，都得到了一定的提升，現(xiàn)將十個(gè)月來(lái)的情況回顧分析如下：
一、思想方面。
但是隨著對(duì)偉星的不斷了解，對(duì)偉星人的深入接觸，我完全釋然了，偉星以事業(yè)凝聚人，以業(yè)績(jī)考核人，以學(xué)習(xí)提高人，無(wú)論本地還是外地，無(wú)論有經(jīng)驗(yàn)與否，只要我們積極進(jìn)取，努力拼搏，偉星有足夠的平臺(tái)讓我們縱橫馳騁。所以我放下包袱，放低心態(tài)，以全新的自我投入到工作與生活當(dāng)中去。
銷售是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，要求我們要有足夠的勇氣與信心，要有“明知山有虎，偏向虎山行”的氣概，所以當(dāng)我遇到困難的時(shí)候，我絕對(duì)不會(huì)想到放棄，即使被打倒也不要被打敗。而銷售并非我們想象的那樣簡(jiǎn)單，有人說(shuō)銷售要有三年才算是入門，才能對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)駕輕就熟，所以要堅(jiān)持，堅(jiān)持，堅(jiān)持到底才會(huì)成功。
二、業(yè)績(jī)方面。
1、業(yè)務(wù)狀況。
我三月份進(jìn)入義烏偉星分公司，首先是三個(gè)月的實(shí)習(xí)期。在此期間，我在指導(dǎo)與幫助下，熟悉市場(chǎng)的環(huán)境，了解水鉆業(yè)務(wù)的銷售流程，學(xué)習(xí)與客戶溝通的技巧，在他們和內(nèi)勤的支持與配合下，主要負(fù)責(zé)水鉆的送達(dá)、并開(kāi)發(fā)新客戶。
水鉆的客戶穩(wěn)定性很差，這是我們水鉆行業(yè)的“通病”，而__年的水鉆市場(chǎng)也很不穩(wěn)定，生產(chǎn)廠家眾多，產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊，另外價(jià)格也不斷下跌，所以我們必須不停的開(kāi)發(fā)新客戶。在此期間的，我開(kāi)發(fā)的新客戶并長(zhǎng)期在做的有天意、美爾發(fā)、欣欣、思瑤、筱蝶、曉奕、佳靚、洋揚(yáng)、韓姿秀等客戶，并談下以前曾有過(guò)接觸的珂比雅、紅韻等客戶。深入的挖掘這些客戶和一些老客戶，比如紅韻，該客戶做爪鏈飾品，其中在7月份做了26萬(wàn);欣欣做發(fā)圈飾品，在八月份做了20萬(wàn)，這些客戶都有很大的潛力，對(duì)于這樣的重點(diǎn)客戶應(yīng)該去重點(diǎn)突破，同時(shí)更要注意控制風(fēng)險(xiǎn)。
2、思路貫徹。
在不同的階段，要嚴(yán)格地貫徹產(chǎn)業(yè)與分公司的各項(xiàng)思路，七、八、九月是飾品行業(yè)的淡季，廠里推出部分型號(hào)的促銷活動(dòng)，所以就去尋找這些型號(hào)的客戶，解決工廠的庫(kù)存問(wèn)題;十一月時(shí)我們的年度任務(wù)基本完成，同時(shí)又逼近年關(guān)，所以貨款的回籠是當(dāng)務(wù)之急，就要想盡一切辦法回收貨款，減小風(fēng)險(xiǎn)。在公司要樹(shù)立一種主人翁的意識(shí)，公司即是我家，要與公司統(tǒng)一戰(zhàn)線，積極貫徹公司的指導(dǎo)方針，保證公司的利益即是保證個(gè)人的利益。
三、解讀剖析。
1、業(yè)績(jī)?nèi)〉玫脑颉?/p>
(1)公司領(lǐng)導(dǎo)指揮有力，充分相信我們，能夠放手讓我們?nèi)プ觥?/p>
(2)主管身體力行，協(xié)調(diào)配合，能夠增強(qiáng)信心，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，并且讓我們獨(dú)自操作，增加我們的積極性與成就感。
(3)義烏的水鉆客戶比較集中，市場(chǎng)容量大，同時(shí)有一定的客戶基礎(chǔ)。(4)能夠積極的跑客戶，及時(shí)與客戶溝通，盡力做好客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作。
2、業(yè)績(jī)背后的思考。
在工作中當(dāng)然會(huì)出現(xiàn)許多比較麻煩的狀況，比如貨物在不同客戶的分配，貨款的回籠狀況以及不同客戶間發(fā)生價(jià)格沖撞。在剛剛進(jìn)入義烏偉星的時(shí)候，因?yàn)槿狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，對(duì)水鉆的銷售認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)單化，對(duì)客戶過(guò)于相信，急于與客戶成交，沒(méi)有注意控制風(fēng)險(xiǎn)，致使少數(shù)客戶的資金回籠困難，使公司蒙受損失。
(1)與客人做生意之前，首先要知己知彼，了解對(duì)方的實(shí)力與資信，并知道。
客戶的基本情況，比如他的工廠在哪里，他是哪里人，并在平時(shí)留意一下他的交際圈子及經(jīng)常出入的地方。
(2)“近墨者黑”，信譽(yù)不好的客戶介紹的客戶也有可能信譽(yù)不好，要多加留心。另外客戶拖欠也存在“從眾”的心理，如果兩個(gè)比較熟的客戶有一個(gè)存在拖欠貨款的情況，另外一個(gè)也可能會(huì)出現(xiàn)。
(3)貨款的催收要及時(shí)，從一開(kāi)始做就在五號(hào)之前去結(jié)使之形成一種習(xí)慣，習(xí)慣成自然，即使有特殊情況推遲到五號(hào)以后，這也是我們給的人情。
3、工作中應(yīng)該注意的問(wèn)題。
(1)注意控制風(fēng)險(xiǎn)。在做新客戶之前，要對(duì)新客戶的資信與實(shí)力做簡(jiǎn)單的評(píng)估;在回收貨款的時(shí)候，要杜絕出現(xiàn)拖欠的情況。
(2)在保證客戶基本滿意的情況下，要盡力為公司爭(zhēng)取利潤(rùn)，盡量減少客戶抹零頭的情況，能夠滿足客戶的盡量滿足客戶，而損害公司利益的則一分不讓。
二)構(gòu)想與展望。
20__年我國(guó)面臨的外部環(huán)境更加嚴(yán)峻，國(guó)際環(huán)境繼續(xù)惡化，出口增長(zhǎng)的力依然較大，世界經(jīng)濟(jì)面臨衰退，消費(fèi)增長(zhǎng)將趨于放慢，而飾品為生活非必需品，其消費(fèi)必然大大減少，如此以來(lái)，以外貿(mào)為主的飾品企業(yè)必然面臨重重危機(jī)，而我們水鉆作為飾品行業(yè)的上游產(chǎn)業(yè)，也肯定會(huì)面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
但是我們不容忽視的一點(diǎn)是國(guó)內(nèi)的需求，我國(guó)有巨大的市場(chǎng)容量，同時(shí)政府正在采取各種措施提高居民收入，也出臺(tái)了各種政策促使我國(guó)經(jīng)濟(jì)由外向型向內(nèi)向型轉(zhuǎn)化。義烏的飾品以前主要開(kāi)發(fā)的是國(guó)際市場(chǎng)，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)關(guān)注不夠，所以只要加強(qiáng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的拓展，同時(shí)穩(wěn)住出口市場(chǎng)，該行業(yè)的機(jī)遇還是比較多的。所以我們對(duì)水鉆市場(chǎng)前景還是比較有信心的。
1、奮斗目標(biāo)與指導(dǎo)思想。
20__年是我參加工作的第二個(gè)年頭，也是我進(jìn)入偉星的第二年，通過(guò)一年的摸索與學(xué)習(xí)，掌握了一定的銷售模式與銷售技巧，20__年即是要將這些模式與技巧熟練運(yùn)用，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋找新的方法，做好客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作。
2、工作重點(diǎn)及保障措施。
(1)加強(qiáng)原有客戶的維護(hù)。保證天意、欣欣、珂比雅、韓姿秀、洋揚(yáng)以及我所負(fù)責(zé)的客戶的基本銷售額，老客戶一般與我們有較深的感情，易于溝通，要在保證公司利益的前提下盡量滿足客戶的需求，及時(shí)送貨并關(guān)注客戶的動(dòng)向，及時(shí)反饋客戶的信息。
(2)努力開(kāi)發(fā)新客戶，因?yàn)樗@隨時(shí)都有可能出現(xiàn)客戶的流失，所以每個(gè)月要保證開(kāi)發(fā)3~5家新客戶。
(3)加強(qiáng)貨款回籠的效率。__年有幾家資金回籠困難的客戶要淘汰掉，而新開(kāi)發(fā)的客戶要保證貨款在15日之前到位。
(4)定期做客戶的現(xiàn)狀及預(yù)測(cè)分析，把握其動(dòng)向，并及時(shí)與客戶溝通，對(duì)于在做的客戶可以防止其流失，對(duì)于跟蹤的客戶可以尋找時(shí)機(jī)進(jìn)入。
回顧過(guò)去，展望未來(lái)，__年已經(jīng)過(guò)去了，我們沒(méi)有辦法改變業(yè)績(jī)，但是我們可以改變自己的思維，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，希望09年在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，在我們的共同努力下，可以創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)!
個(gè)人年度年終總結(jié)篇三
踏著春天的節(jié)拍，感受清晨一米陽(yáng)光，在一年的蹉跎中，迎來(lái)了辭舊迎新的時(shí)刻。20_年pa部和房務(wù)部、酒店共同成長(zhǎng)，在經(jīng)歷了12個(gè)月的洗禮和鍛煉后，留給我們無(wú)盡的思考......
在本年度pa部主要做了以下工作：
一、人事方面。
1、pa部自開(kāi)荒以來(lái)，部長(zhǎng)級(jí)人員皆是從原pa員中提拔，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性。
2、室內(nèi)綠化工一直空缺，一直以來(lái)都是由中班部長(zhǎng)擔(dān)任，人力配置方面做到了充分利用。
3、部門編制四名部長(zhǎng)，我們充分和前廳、樓層配合，省去晚班人員，節(jié)約人力。
二、培訓(xùn)方面。
1、部門每周一次培訓(xùn)，內(nèi)容主要以技能、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、心態(tài)調(diào)整、安全生產(chǎn)為主；
2、加強(qiáng)班前的禮貌用語(yǔ)有聲訓(xùn)練，既活躍了員工激情同時(shí)也提升了員工的禮貌意識(shí)；
4、安排三名部長(zhǎng)輪流做專業(yè)課程培訓(xùn)，鍛煉了基層管理人員的膽略和口才。
三、衛(wèi)生跟進(jìn)方面。
1、定人定崗輪班制，在主要的衛(wèi)生區(qū)域放置記錄登記卡，提升員工的責(zé)任心；
四、保養(yǎng)方面。
2、將酒店各部門，各區(qū)域的大理石列成表，注明位置，保證無(wú)遺漏，保養(yǎng)到位；
3、各部門的地毯堅(jiān)持清洗三要點(diǎn)：常除漬、局部洗、過(guò)清水，盡量延長(zhǎng)酒店地毯的壽命；
4、中班人員每日接班前對(duì)酒店外墻的玻璃用清水刮洗，保證每處玻璃都是光亮如新；
五、四害消殺方面。
2、同“四害”清殺公司進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，每月平均殺蟲三到四次，每月底和各部門進(jìn)行溝通，對(duì)他們反饋的意見(jiàn)及時(shí)處理和落實(shí)。
六、綠化方面。
2、開(kāi)業(yè)前期部門整理出一套綠化教科書，要求部長(zhǎng)級(jí)人員都好好學(xué)習(xí)，員工可根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況進(jìn)行選擇，盡量讓多人參與到專業(yè)之中。
七、其它方面。
1、定期組織骨干成員或全體人員外出聚會(huì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力；
2、協(xié)助各營(yíng)業(yè)部門的營(yíng)業(yè)區(qū)域，做好開(kāi)荒工作及前期的保養(yǎng)工作；
4、接手宿舍樓公共區(qū)域的清潔管理工作，為行政部減壓；
5、組織酒店全員學(xué)習(xí)“六常法”知識(shí)；
6、協(xié)助樓層完成地角線的改換收尾衛(wèi)生工作。
20_年度部門由開(kāi)荒、開(kāi)業(yè)、到整合成形，經(jīng)歷了諸多的坎坷，成績(jī)已屬于過(guò)去，但同時(shí)，我們也看到這里面存在很多方面的不足，我們需努力完善它，20_年我們將從以下方面開(kāi)展工作：
2、對(duì)培訓(xùn)的課題、方式、課時(shí)還要多元化、科學(xué)化，相信培訓(xùn)的力量；
3、大開(kāi)與基層員工的溝通渠道，定期和所有的員工分別交談一次，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
4、做好公共區(qū)域衛(wèi)生檢查的“三級(jí)制”，提高衛(wèi)生的檢查和清潔質(zhì)量；
5、對(duì)石材、地毯的清潔保養(yǎng)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，防止保養(yǎng)不及時(shí)而讓硬件變質(zhì)的事情發(fā)生；
6、加強(qiáng)機(jī)械保養(yǎng)方面的監(jiān)督和跟蹤，做到專人、專用、專管理、專保養(yǎng)。
7、做好同樓層、前廳人力資源共享，力爭(zhēng)提升部門整體的服務(wù)形象；
8、繼續(xù)做好班前班后的有聲禮貌用語(yǔ)訓(xùn)練，加強(qiáng)員工基本的禮節(jié)禮貌意識(shí)；
9、抓好最基本的微笑服務(wù)。
相信只要部門上下一心，大家心到、手到、管理到位，部門的整體工作質(zhì)量一定會(huì)上一步新的臺(tái)階！
個(gè)人年度年終總結(jié)篇四
20__年放射科在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，能認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)決策，組織全科人員學(xué)習(xí)醫(yī)院下方的文件，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神，與醫(yī)院保持高度一致，積極有效的配合醫(yī)院開(kāi)展工作，圓滿的完成了醫(yī)院交辦的各項(xiàng)任務(wù)，取得了好的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、工作業(yè)績(jī)：
1.思想作風(fēng)建設(shè)：
按照醫(yī)院總體安排積極開(kāi)展職工思想教育，特別是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療安全、法律法規(guī)教育、創(chuàng)建平安醫(yī)院、平安科室、依法執(zhí)業(yè)等方面都能認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，按要求制定計(jì)劃，及時(shí)組織實(shí)施。在反商業(yè)賄賂活動(dòng)中科室及時(shí)進(jìn)行自查自糾，嚴(yán)格各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)私收費(fèi)，亂收費(fèi)現(xiàn)象。工作中“以病人為中心”的目標(biāo)能落到實(shí)處，為病人就診提供各種方便，幫助抬送病人檢查、住院，提供開(kāi)水，做到隨到隨診，急診病人立等可取片拿結(jié)果，一般病人一小時(shí)內(nèi)取片拿結(jié)果等方便措施，檢查中滿足病人要求，縮短就診時(shí)間，工作中耐心、細(xì)致，服務(wù)周到，取得病人好評(píng)。
堅(jiān)持與臨床科室密切配合，只要病人需要，臨床工作需要我們不分白天黑夜，節(jié)假日都及時(shí)配合，加班加點(diǎn)開(kāi)展工作。在日常工作中科室人員向病人、向社會(huì)大力宣傳醫(yī)院，介紹專科特色，為樹(shù)立醫(yī)院形象、樹(shù)立醫(yī)院正氣做了大量工作，并向有關(guān)科室介紹住院病人多例，有力的促進(jìn)了兩個(gè)效益的不斷攀升，完成了年初計(jì)劃中提出的增長(zhǎng)目標(biāo)。
2.科室管理工作：
科室能及時(shí)組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院下發(fā)的各種文件，領(lǐng)會(huì)精神，執(zhí)行醫(yī)院決定，完成醫(yī)院交辦的臨時(shí)性任務(wù)。
一是加強(qiáng)管理，落實(shí)核心制度，不斷完善管理制度，嚴(yán)格要求，一切工作都能按制度辦，按操作規(guī)程辦，加強(qiáng)考核，科室全年出勤率為100%，每天堅(jiān)持晨會(huì)制度，7:30準(zhǔn)時(shí)交接班，按時(shí)上下班，無(wú)遲到早退現(xiàn)象，使各項(xiàng)工作的開(kāi)展落到實(shí)處。
二是按照工作要求制定質(zhì)量考核方案，效益工資分配實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)質(zhì)量管理，定期質(zhì)量評(píng)估工作，對(duì)存在問(wèn)題能及時(shí)得到糾正，質(zhì)量工作不斷提高，效益工資分配與各自的工作實(shí)績(jī)掛鉤，嚴(yán)格考核打分，依照考核分值核算發(fā)放，體現(xiàn)了多勞多得，從而保證了科室效益的不的增長(zhǎng)。
三是科室工作在嚴(yán)管的基礎(chǔ)上，一直堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，因此各項(xiàng)工作貫徹落實(shí)扎實(shí)，在思想上和行動(dòng)上與醫(yī)院保持高度一致，政令暢通，都能盡職盡責(zé)的做好工作。
四是在工作中我們始終堅(jiān)持等級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，按照要求積極對(duì)資料全面整理，在自查的基礎(chǔ)上接受省、市專家組的檢查，所做的成績(jī)得到充分肯定，在不斷持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程中繼續(xù)發(fā)展。
五是在“六縣同創(chuàng)”的活動(dòng)中科室積極配合，按照醫(yī)院的安排認(rèn)真治理室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，取得好的效果。
六是全年共召開(kāi)科務(wù)會(huì)14次，質(zhì)量評(píng)估會(huì)13次，科室會(huì)議68次，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基培訓(xùn)13次，三基考試考核12次，參與率、合格率100%，診斷符合率90%，大型設(shè)備檢查陽(yáng)性符合率78%，設(shè)備完好使用率100%，報(bào)告下送率100%。
3.接診人次、經(jīng)濟(jì)收入：
攝片人次1412217人次、各種造影及介入治療268人次、各種體檢5200人次，與去年同期基本持平;經(jīng)濟(jì)收入1277766元，較去年同期增長(zhǎng)68441元，增長(zhǎng)率為5.6%。
4.質(zhì)量管理：
為了加強(qiáng)質(zhì)量管理，使質(zhì)量工作不斷持續(xù)改進(jìn)，科室重點(diǎn)對(duì)投照技術(shù)和診斷報(bào)告質(zhì)量嚴(yán)格按照規(guī)定要求，為此科室召開(kāi)質(zhì)量評(píng)估定期會(huì)議13次，平時(shí)結(jié)合每日晨會(huì)讀片討論會(huì)對(duì)質(zhì)量中存在的問(wèn)題及時(shí)糾正：為了保證質(zhì)量工作的不斷持續(xù)改進(jìn)和提高，定期組織全科人員學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善質(zhì)量管理制度，報(bào)告始終堅(jiān)持審核雙簽字，對(duì)不合格的報(bào)告、照片不允許出科，對(duì)不合格報(bào)告、照片在當(dāng)事人的考核中扣除相應(yīng)的分值，并與當(dāng)月效益工資掛鉤，因此質(zhì)量得到保證和提高，cr甲級(jí)片大于90%以上，廢片率為0。
二、存在問(wèn)題：
1.科室人員配置不合理，中級(jí)職稱斷檔，執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格人員少。對(duì)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)抓的不緊，今后要改進(jìn)。
2.科室透視、造影機(jī)老化，故障多，影響質(zhì)量，影響工作，增加了維修費(fèi)用。建議更換新機(jī)子。
3.機(jī)房面積小，不合乎要求，沒(méi)有病人候診室，需要解決。
4.放射人員放射津貼未按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，，要求及時(shí)解決，鞏固有害工種人員的流失。
三、新年打算：
1.繼續(xù)加強(qiáng)科室管理，落實(shí)核心制度、操作規(guī)程接受質(zhì)量萬(wàn)里行工作的檢查指導(dǎo)，確保質(zhì)量、醫(yī)療工作的安全，杜絕糾紛的發(fā)生。
2.繼續(xù)加強(qiáng)與臨床科室的溝通、緊密配合積極開(kāi)展工作。加強(qiáng)安全教育，提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足臨床和患者就診檢查需要而努力。
3.回顧放射科一年來(lái)的發(fā)展，結(jié)合現(xiàn)狀及數(shù)字化放射科的建設(shè)要求，建議醫(yī)院：購(gòu)置數(shù)字?jǐn)z影機(jī)(dr)，ii-tv(數(shù)字胃腸機(jī))。
4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)：科室安排小課題學(xué)習(xí)，疑難病例討論，當(dāng)前前沿學(xué)科知識(shí)學(xué)習(xí)，提高各級(jí)醫(yī)師學(xué)習(xí)積極性，對(duì)新知識(shí)新技術(shù)的學(xué)習(xí)。
5.有計(jì)劃的選派年輕醫(yī)師去上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。
個(gè)人年度年終總結(jié)篇五
20__年馬上要結(jié)束了，回顧這一年來(lái)放射科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，全體人員努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，使各級(jí)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都上了一個(gè)臺(tái)階。全體人員同心同德圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)科室管理。
科室不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)程，全體人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化操作，并有嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。
科室各種資料管理有條有序，資料完整。各種設(shè)備儀器均有專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)并定期檢修。
二、努力鉆研業(yè)務(wù)。
科室全體人員積極參加院、科內(nèi)及院外的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。
三、樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。全科人員文明禮貌服務(wù)，時(shí)刻為別人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛，不與病人爭(zhēng)吵，做到耐心解釋，盡量提前為病人發(fā)放診斷報(bào)告，滿足病人的需求。全體人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，不遲到，不早退，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
四、把好質(zhì)量關(guān)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
五、存在問(wèn)題。
1、個(gè)別醫(yī)生報(bào)告書寫不規(guī)范、不細(xì)心。
2、告知提示書粘貼位置不夠明顯。
六、20__年工作打算。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高診斷報(bào)告質(zhì)量。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，規(guī)范技術(shù)操作。
3、加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。
個(gè)人年度年終總結(jié)篇六
在20xx年是非常重要的一年，在這一年，我在思想上，工作上，生活上都有了非常大的改變，對(duì)于這些變化，既有令人興奮的一面，也有令人沮喪的一面，但總的來(lái)講，還算是比較充實(shí)的一年。具體如下：
1、不斷反思，認(rèn)識(shí)提高?？追蜃诱f(shuō)一日三省吾身，則知明而行無(wú)過(guò)矣。認(rèn)識(shí)的提高是一個(gè)不斷反省的過(guò)程，并指導(dǎo)下一步更好的行動(dòng)，如此反復(fù)，大致上可以將一個(gè)自己的認(rèn)識(shí)不斷提升、深化，進(jìn)而達(dá)到自明誠(chéng)的階段。我在20xx年經(jīng)歷了一些事情，思想上、認(rèn)識(shí)上都有了很大的深化與提高，克服了怯懦、擔(dān)憂、畏懼等負(fù)面情緒，為完善自我有了很大的進(jìn)步。
2、樹(shù)立準(zhǔn)則，臻于成熟?？追蜃诱f(shuō)三十而立，四十不惑，立，指懂禮，確立自己做人的原則和信條；不惑，指對(duì)禮不疑惑，堅(jiān)持自己的原則和信條。經(jīng)過(guò)20xx年一年的學(xué)習(xí)、工作及生活，我對(duì)自己基本做人的原則不斷優(yōu)化，信條不斷改進(jìn)，在主觀意志上也在努力由立向不惑轉(zhuǎn)變，進(jìn)而期望自己心智更加成熟，品格更加完善。
3、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，強(qiáng)化能力?？追蜃诱f(shuō)學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦悅乎，學(xué)到的東西，拿來(lái)用用不是件很快樂(lè)的事嗎？馬克思認(rèn)為，學(xué)習(xí)的目的.一是認(rèn)識(shí)世界，二是改造世界。先不論改造世界，單論認(rèn)識(shí)世界就是一件有意義的事情，我在20xx年學(xué)習(xí)上投入的時(shí)間比20xx年多，但沒(méi)有20xx年多，進(jìn)步也沒(méi)有20xx年多，這點(diǎn)在20xx年應(yīng)該有所改進(jìn)，具體學(xué)習(xí)內(nèi)容有：約翰·赫爾《期權(quán)、期貨及其他衍生產(chǎn)品》、滋維·博迪《投資學(xué)》、重新閱讀《金融學(xué)導(dǎo)論》、弗蘭克j·法博齊《金融市場(chǎng)與金融機(jī)構(gòu)》，另外還學(xué)習(xí)《易經(jīng)》、《道德經(jīng)》、《大學(xué)》、《中庸》、《論語(yǔ)》、《孟子》等傳統(tǒng)經(jīng)典，通過(guò)學(xué)習(xí)這些著述，對(duì)于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人文的理解認(rèn)識(shí)有了比較大的提高，在今后的工作中能夠以較高的立場(chǎng)來(lái)觀察認(rèn)識(shí)、處理、解決存在的問(wèn)題。
1、本職工作用心，擴(kuò)面任務(wù)使力。孔夫子說(shuō)君子欲訥于言而敏于行，君子說(shuō)話要謹(jǐn)慎，行動(dòng)要迅速。在20xx年我科工作中，基本做到，該做盡做，做好全年單位開(kāi)戶繳存登記36戶1952人，新增人員繳存登記141戶3185人，核定基數(shù)和比例137戶，每月擴(kuò)面工作的統(tǒng)計(jì)與報(bào)送等日常工作，完成六權(quán)治本、法制宣傳等年度專門任務(wù)，同時(shí)，積極聯(lián)系縣市區(qū)管理部，溝通督促繳存事宜；在十二月份與部分未繳存單位積極上門落實(shí)繳存事宜7次，為擴(kuò)面工作事業(yè)盡了自己的綿薄之力。
2、協(xié)助工作盡力，查詢信息耐心。朱子說(shuō)知之愈明，則行之愈篤；行之愈篤，則知之益明。20xx年階段性提取工作開(kāi)始后，業(yè)務(wù)上工作忙不過(guò)了來(lái)，本著方便群眾、服務(wù)群眾、為群眾辦事的方針，我協(xié)助計(jì)劃財(cái)務(wù)科為到訪群眾查詢住房公積金繳存信息1000多人次；縣級(jí)貸款業(yè)務(wù)開(kāi)展后，協(xié)助離市區(qū)管理部完成貸款資料審核30多份，同時(shí)，協(xié)助綜合科接收、管理、分發(fā)辦公用品，通過(guò)這些工作，我也從中學(xué)到了許多，掌握了許多，也進(jìn)步了許多。
3、交付工作上心，文字起草下力?！吨芤住防へ缘谌澈驴韶懀驈耐跏?，無(wú)成有終。20xx年11月中旬，薛主任履新我中心主任后，部分文書工作交付于我，完成各種總結(jié)、匯報(bào)材料11份，簡(jiǎn)報(bào)3份的起草與撰寫，協(xié)助修改文稿9份，在此過(guò)程中加班加點(diǎn)是常有的事，通過(guò)與薛主任一起若干次的修改、斟酌，我發(fā)覺(jué)自己在許多方面仍然存在很大的不足，孔子說(shuō)：見(jiàn)賢思齊焉，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省也，所以我也從中學(xué)到了不少，認(rèn)識(shí)了不少，也改變了不少。
1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，拓展認(rèn)識(shí)。孔子說(shuō)：不患人之不己知，患不知人也。繼續(xù)加強(qiáng)讀書，多讀書，不怕別人不了解自己，就怕自己不了解別人，努力提高自己的思維層次，拓展自己的認(rèn)識(shí)水平。
2、勇于任事，提高能力?？鬃诱f(shuō)：知者不惑，仁者不憂，勇者不懼。要努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)，達(dá)到知、仁、勇的境界，遇事不惑、不憂、不懼，中庸待之。
3、勤于思考，完善自我?？鬃诱f(shuō)：學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。在今后的工作中、生活中要勤于思考，經(jīng)過(guò)不斷思考，明辨是非，有不足，則改之，無(wú)，則篤行。
個(gè)人年度年終總結(jié)篇七
時(shí)間飛逝，九個(gè)月實(shí)習(xí)生涯已經(jīng)接近尾聲，從原來(lái)的迷茫無(wú)知，到現(xiàn)在的滿載而歸。因而十分感謝學(xué)校和醫(yī)院給我提供了這樣好的實(shí)習(xí)環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教老師對(duì)我的辛勤教導(dǎo)，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)。
臨床的實(shí)習(xí)是對(duì)理論學(xué)習(xí)階段的鞏固與加強(qiáng)，也是對(duì)護(hù)理技能操作的培養(yǎng)和鍛煉，同時(shí)也是我們就業(yè)崗前的最佳訓(xùn)練。盡管這段時(shí)間很短，但對(duì)每個(gè)人都很重要。我倍償珍惜這段時(shí)間，珍惜每一天的鍛煉和自我提高的機(jī)會(huì)。在這過(guò)去的日子中，我一直在總結(jié)，總結(jié)了我在實(shí)習(xí)過(guò)程中學(xué)到了什么，又感悟到了什么。
細(xì)細(xì)回味，另有一番滋味，會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)科室都有自己的特色，帶給我不同的體會(huì)。在兒保，有過(guò)天真浪漫的笑容，喜歡跟小朋友混在子一起，雖然干的最多的是換鹽水，但是讓我學(xué)會(huì)了如何和現(xiàn)在孩子的家長(zhǎng)溝通，體會(huì)到了成人醫(yī)院與兒童醫(yī)院的區(qū)別，感受到了操作上的難度，尤其是打靜脈針的時(shí)候。在骨科一病區(qū)，那里的老師都很有耐心，我第一次嘗試了留置針，引流袋，血糖，第一次接觸到護(hù)理記入，感受到繁瑣和復(fù)雜，在這里留下了太多的第一次，讓我開(kāi)始了浙二真正的實(shí)習(xí)生涯。
在急診，無(wú)可厚非是個(gè)非常講究速度的地方，雖然那一個(gè)月沒(méi)干什么，但是讓我第一次感受到了自我保護(hù)重要性，對(duì)自己負(fù)責(zé)。在輸液室，雖然只有短暫的一個(gè)星期，但讓我充分體會(huì)到了成功的喜悅，一次次的一針見(jiàn)血，讓我感受到了所謂靜脈的戳破感，掌握了打針的小技巧，其實(shí)打針也不過(guò)如此。在配置中心，最大的感受就是早起。每天四點(diǎn)多起床，這是對(duì)我最大的挑戰(zhàn)，從一開(kāi)始害怕睡過(guò)頭，到習(xí)慣，到最后的戀上，那里我規(guī)范掌握了化藥的技巧及對(duì)無(wú)菌的認(rèn)識(shí)。在手術(shù)室，每一天都是期待，期待著上臺(tái)洗手，期待看到新手術(shù)，更期待每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，同時(shí)對(duì)無(wú)菌有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在腎臟風(fēng)濕內(nèi)科，那里經(jīng)常會(huì)遇到老病人，他們一次次的面對(duì)疾病的摧殘，面對(duì)病情的惡化，面對(duì)這類特殊的病人，他們更需要心理上的護(hù)理。
在護(hù)士長(zhǎng)的教導(dǎo)下，我懂得了做人中學(xué)會(huì)做事比做事中學(xué)會(huì)做人更重要。第一次切身體會(huì)到語(yǔ)言的厲害，心理護(hù)理的重要性。在icu，一個(gè)印象最深的科室。在那里我第一次被老師罵哭而羞愧地掉眼淚，第一次感受到生命的脆弱和無(wú)助，第一次體會(huì)到護(hù)理程序，第一次有了系統(tǒng)性的工作流程。非常感謝我的帶教老師，嚴(yán)厲而親切，在她身上學(xué)會(huì)了整體護(hù)理，合理安排時(shí)間，互相配合，最重要的是她教會(huì)了我快樂(lè)是自己給的讓我在今后的實(shí)習(xí)中有所感悟和體會(huì)。
在神外四，也許是因?yàn)閷?shí)習(xí)接近尾聲吧，或者是因?yàn)槟强剖姨貏e的忙，看著剛畢業(yè)的老師忙碌的背影，看著他們不能很好的配合和融入，我深深感受到了未來(lái)的壓力，害怕未來(lái)的自己沒(méi)做好給別人貼麻煩。在婦保，一個(gè)有喜有悲的科室，護(hù)理好大人的同時(shí)更要照顧好寶寶，在那里看到了母愛(ài)的無(wú)私和偉大，也學(xué)會(huì)了很多有趣而有用的知識(shí)，帶著濃厚的興趣實(shí)習(xí)著，度過(guò)了比較開(kāi)心輕松的一個(gè)月，是幸福指數(shù)最高的一個(gè)科室。
以上就是我九個(gè)月九個(gè)科室的體會(huì)和總結(jié)。在這段時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了基本護(hù)理操作，理論和實(shí)際結(jié)合加深了相關(guān)理論知識(shí)，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了理論和臨床的區(qū)別，見(jiàn)識(shí)了各種新技術(shù)。我進(jìn)一步體會(huì)到了護(hù)士工作的本質(zhì)及意義，一個(gè)瑣碎，嚴(yán)謹(jǐn)，而又不可缺少的崗位。在不停的出科入科中，我懂得了學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)與病人，老師交流溝通，學(xué)會(huì)了在各種環(huán)境中生存和成長(zhǎng)。
這段短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我的收獲很多很多，如果用簡(jiǎn)單的詞匯來(lái)概括就顯得言語(yǔ)的蒼白無(wú)力，至少不能很準(zhǔn)確和清晰的表達(dá)我們受益匪淺。總之在感謝學(xué)校和醫(yī)院院培養(yǎng)我們點(diǎn)點(diǎn)滴滴收獲時(shí)，我將以更積極主動(dòng)的工作態(tài)度，更扎實(shí)牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識(shí)，走上未來(lái)的工作崗位，提高臨床護(hù)理工作能力，對(duì)護(hù)理事業(yè)盡心盡責(zé)!我希望自己能成為一名合格優(yōu)秀的南丁格爾!
個(gè)人年度年終總結(jié)篇八
一年復(fù)始，萬(wàn)象更新。剛剛過(guò)去的20__年，我們山莊在各位的辛勤勞作及共同努力下，圓滿完成了20__年各項(xiàng)指標(biāo)。時(shí)值歲末年初，今天，我們歡聚一堂。在此，我謹(jǐn)代表山莊為山莊的運(yùn)營(yíng)發(fā)展付出了辛勤汗水的全體同仁，表示最誠(chéng)摯的敬意和最衷心的感謝!
我們山莊運(yùn)營(yíng)已一年有余，我們的業(yè)績(jī)、工作效率、工作質(zhì)量都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。各主管部門分別都作了20__年工作總結(jié)匯報(bào)，對(duì)20__年工作思路也做了安排，其目的是總結(jié)過(guò)去，分析現(xiàn)在，規(guī)劃將來(lái)，我表示完全同意。過(guò)去的一年中，全體員工在管理班子的帶領(lǐng)下，齊心合力，共同協(xié)作，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和卓越的業(yè)績(jī)，圓滿完成了20__年各項(xiàng)指標(biāo).我們繼續(xù)保持開(kāi)拓創(chuàng)新和勇于進(jìn)取的工作作風(fēng)，帶領(lǐng)全體員工開(kāi)拓美好的未來(lái)。
當(dāng)然，在感受成功喜悅的同時(shí)，我們也要清醒并深刻的認(rèn)識(shí)到，在過(guò)去的一年工作中自身存在的不足，以便于在今后的工作中得以布置并改善。諸如：管理上需要加強(qiáng);員工各個(gè)方面素質(zhì)與能力要不斷提高;加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)的規(guī)范工作范疇，做到各司其職，各轄其司;禮節(jié)和文明禮貌要加強(qiáng)培訓(xùn);團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量有待提高;管理人員之間的溝通協(xié)作力的進(jìn)一步提升;招聘及留住新員工;建立完善的培訓(xùn)及考核制度;全員績(jī)效考核的獎(jiǎng)罰制度需要落實(shí);加強(qiáng)山莊文化建設(shè);抓好山莊運(yùn)營(yíng)發(fā)展模式的多元化等等都要作為我們20__年工作重點(diǎn)，進(jìn)行布置安排，并落到實(shí)處。
我們?cè)诳隙ǔ煽?jī)，反思過(guò)去的同時(shí)，要認(rèn)真目前旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們要推出激勵(lì)機(jī)制，豐富人力資源，穩(wěn)定現(xiàn)有員工，引進(jìn)人才，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，穩(wěn)定和擴(kuò)大員工隊(duì)伍，擁有了雄厚的團(tuán)隊(duì)資源后，拓展山莊的運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)多元化。
20__年，我們迎來(lái)了新的喜悅，我們山莊與廣西西部旅游聯(lián)盟已達(dá)成合作伙伴，我們的客源逐漸增多，對(duì)我們山莊的發(fā)展趨勢(shì)有美好的前景。同時(shí)，山莊有你們這樣一支團(tuán)結(jié)向上，富有戰(zhàn)斗力，勤奮敬業(yè)，吃苦耐勞的隊(duì)伍與山莊共拼搏，并肩進(jìn)，我深感驕傲。
20__年，面臨新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，我堅(jiān)定不凝，自身不斷的完善，提升服務(wù)品質(zhì)，拓展山莊運(yùn)營(yíng)模式。我們勢(shì)必在新的起點(diǎn)，新的發(fā)展方向有新的突破。讓我們攜起手來(lái)，團(tuán)結(jié)一致，勤勤懇懇的工作，踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件小事，快快樂(lè)樂(lè)的生活，用我們勤勞的雙手去創(chuàng)造一個(gè)美好的未來(lái)。
最后，時(shí)值新春佳節(jié)來(lái)臨之際，我謹(jǐn)代表山莊向在座的各位并通過(guò)在座的各位向你們的家人致以最誠(chéng)摯的新年問(wèn)候，祝你們春節(jié)快樂(lè)，身體健康，家庭幸福，萬(wàn)事如意!
個(gè)人年度年終總結(jié)篇九
20_年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和自治區(qū)林業(yè)廳的指導(dǎo)下，我局深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神，大力推進(jìn)生態(tài)林業(yè)和民生林業(yè)發(fā)展，促進(jìn)北海生態(tài)文明建設(shè)，取得了一定成效?，F(xiàn)將20_年工作情況總結(jié)如下：
一、主要指標(biāo)完成情況。
1、林業(yè)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值：預(yù)計(jì)全市完成林業(yè)總產(chǎn)值59億元，占任務(wù)的100%，同比增長(zhǎng)24.84%。
2、植樹(shù)造林：全市完成造林34131畝，占任務(wù)的113.77%；完成義務(wù)植樹(shù)300萬(wàn)株，占任務(wù)的100%。
3、人造板產(chǎn)量：預(yù)計(jì)完成人造板產(chǎn)量145萬(wàn)立方米，占任務(wù)的100.69%，同比增長(zhǎng)13.97%。
4、木材加工產(chǎn)值：預(yù)計(jì)完成木材加工產(chǎn)值27.4億元，占任務(wù)的101.48%，同比增長(zhǎng)7.98%。
5、林下經(jīng)濟(jì)：預(yù)計(jì)完成林下經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值18.2億元,占任務(wù)的101.11%，同比增長(zhǎng)28.71%。
6、花卉產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值：預(yù)計(jì)完成花卉產(chǎn)值9.2億元，占任務(wù)的102.22%，同比增長(zhǎng)6.73%。
7、林業(yè)固定資產(chǎn)投資：20_年任務(wù)是17億元，前三季度全市完成8.2億元，占全年計(jì)劃任務(wù)的48.24%，預(yù)計(jì)到年底無(wú)法完成任務(wù)。
二、主要工作開(kāi)展情況。
（一）全力推進(jìn)“村屯綠化”專項(xiàng)活動(dòng)。
我局負(fù)責(zé)示范村屯193個(gè)、一般村屯1161個(gè)，現(xiàn)已全部竣工。活動(dòng)中，自治區(qū)、市、縣（區(qū)）到位資金5704.2萬(wàn)元；從自治區(qū)、市、縣（區(qū)）級(jí)林業(yè)部門和國(guó)有林場(chǎng)選派的56名干部組成村屯綠化工作隊(duì)，在各縣區(qū)指導(dǎo)工作；采取周報(bào)制度向各級(jí)政府、部門主要領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)各縣區(qū)村屯綠化進(jìn)度排名，有效推進(jìn)工作進(jìn)度。
（二）開(kāi)展樹(shù)種結(jié)構(gòu)調(diào)整工作。
通過(guò)聽(tīng)取專家意見(jiàn)、征求群眾意見(jiàn)、實(shí)地學(xué)習(xí)考察，結(jié)合我市實(shí)際，編制了《_市樹(shù)種結(jié)構(gòu)調(diào)整主推樹(shù)種屬性一覽表》、《調(diào)整優(yōu)化_市森林樹(shù)種結(jié)構(gòu)的實(shí)施方案（20_-20__）》，重點(diǎn)對(duì)牛尾嶺水庫(kù)以及湖海運(yùn)河周邊的水源林進(jìn)行樹(shù)種更換制定了具體實(shí)施方案。
（三）大力推進(jìn)林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
一是推動(dòng)木材加工產(chǎn)業(yè)發(fā)展。20_年我局積極協(xié)調(diào)_縣政府、欽廉林場(chǎng)和相關(guān)企業(yè)，主動(dòng)做好指導(dǎo)和服務(wù)工作，大力支持_縣烏家鎮(zhèn)欽廉林場(chǎng)推進(jìn)北海欽冠木材加工基地、廣西雙銀進(jìn)口木材加工示范區(qū)建設(shè)。
二是推動(dòng)羅漢松產(chǎn)業(yè)發(fā)展。20_年我局積極配合_區(qū)政府推進(jìn)_區(qū)羅漢松種植（核心）示范區(qū)建設(shè)，當(dāng)前_區(qū)政府已就示范區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)報(bào)財(cái)政進(jìn)行采購(gòu)。目前，全市羅漢松種植面積約2萬(wàn)畝，擁有種植戶700多戶，從業(yè)人員4000多人。
三是推動(dòng)林下經(jīng)濟(jì)發(fā)展。20_年我局進(jìn)一步完善合浦佳永金花茶全國(guó)林下經(jīng)濟(jì)示范基地建設(shè)，編制了示范基地建設(shè)實(shí)施方案上報(bào)國(guó)家林業(yè)局，正在等待審批；新種金花茶1000多畝。
（四）不斷深化林業(yè)改革。
一是深化集體林權(quán)制度改革。開(kāi)展“回頭看”工作，對(duì)林權(quán)證進(jìn)行全面復(fù)核，做好集體林權(quán)制度改革查漏補(bǔ)缺工作，鞏固改革成果；積極與銀行、保險(xiǎn)等部門協(xié)調(diào)，探索配套改革路子，大力開(kāi)展林權(quán)流轉(zhuǎn)、林權(quán)抵押貸款、森林保險(xiǎn)等配套改革工作。全市流轉(zhuǎn)林地91.66萬(wàn)畝，占全市146.16萬(wàn)畝林地的62.71%；全市林權(quán)抵押貸款面積8.52萬(wàn)畝，貸款金額1.05億元；在森林保險(xiǎn)方面，全市森林在保面積39.99萬(wàn)畝。
二是啟動(dòng)國(guó)有林場(chǎng)改革。對(duì)防護(hù)林場(chǎng)、營(yíng)盤林場(chǎng)、山口林場(chǎng)、公館林場(chǎng)進(jìn)行了全面摸底，掌握底數(shù)，并確定營(yíng)盤林場(chǎng)作為試點(diǎn)單位，先行一步；在市政府的主持下，我局與編制、發(fā)改、財(cái)政、人社等部門及林場(chǎng)多次開(kāi)會(huì)研究推進(jìn)改革；并積極向自治區(qū)林業(yè)廳匯報(bào)，爭(zhēng)取指導(dǎo)協(xié)調(diào)。目前，試點(diǎn)單位營(yíng)盤林場(chǎng)正在探索和研究具體改革方案。
（五）加強(qiáng)林政管理。
一是依法保障重大項(xiàng)目使用林地需求，完成鐵路南商業(yè)廣場(chǎng)建設(shè)和市人民醫(yī)院異地?cái)U(kuò)建等6個(gè)重大項(xiàng)目用地審批工作，為項(xiàng)目順利開(kāi)工爭(zhēng)取了時(shí)間。
二是圓滿完成了森林資源連續(xù)清查工作，我市在廣西率先完成任務(wù)，成為全區(qū)第一個(gè)通過(guò)國(guó)家級(jí)驗(yàn)收的城市。
三是大力開(kāi)展愛(ài)鳥(niǎo)護(hù)鳥(niǎo)行動(dòng)，今年以來(lái)，拆除捕鳥(niǎo)網(wǎng)7650多米，收繳并放飛候鳥(niǎo)910只。
（六）加強(qiáng)“三防”建設(shè)。
一是加強(qiáng)森林防火工作，特別是清明、重陽(yáng)期間加強(qiáng)對(duì)冠頭嶺等重點(diǎn)地區(qū)巡查。20_年我市發(fā)生一般森林火災(zāi)6起，過(guò)火總面積35.73公頃，受害森林面積21.03公頃，無(wú)重大森林火災(zāi)發(fā)生。
二是加強(qiáng)林業(yè)有害生物防治工作。開(kāi)展了林業(yè)有害生物普查、國(guó)家級(jí)野生動(dòng)物疫源疫病監(jiān)測(cè)等工作，20_年林業(yè)有害生物成災(zāi)率0.43‰，林業(yè)有害生物無(wú)公害防治率100%，林業(yè)有害生物測(cè)報(bào)準(zhǔn)確率97.67%。
三是嚴(yán)厲打擊破壞森林資源違法犯罪行為。通過(guò)開(kāi)展“春季破案戰(zhàn)役”、“打擊非法侵占林地違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)”等，有效遏制涉林違法犯罪上升勢(shì)頭。截至11月10日，全市共立森林刑事案件86起，破56起，刑拘71人，逮捕39人；查處行政案件215起，收繳木材2203.94立方米,收回被侵占林地72畝。
（七）推進(jìn)林業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。
一是推進(jìn)廣西北海濱海國(guó)家濕地公園項(xiàng)目。目前，該項(xiàng)目完成總規(guī)修編稿，正爭(zhēng)取召開(kāi)規(guī)委會(huì)審議；正辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證；已向自治區(qū)發(fā)改委申報(bào)兩個(gè)中央資金項(xiàng)目可研，正等待批復(fù)。
二是推進(jìn)_市森林公安局（含_區(qū)分局、_區(qū)分局）業(yè)務(wù)技術(shù)用房項(xiàng)目。目前，該項(xiàng)目完成土地審批、規(guī)劃設(shè)計(jì)和征地拆遷工作，正辦理土地證和報(bào)建審批手續(xù)。
（八）農(nóng)村沼氣逐步推廣。
20_年我市切實(shí)做好20_年戶用沼氣池項(xiàng)目續(xù)建工作，預(yù)計(jì)年底完成續(xù)建任務(wù)632座；積極做好20_年沼氣項(xiàng)目計(jì)劃申報(bào)工作，申報(bào)大中型沼氣項(xiàng)目2個(gè)。
三、存在問(wèn)題及原因分析。
1、完成20_年林業(yè)固定資產(chǎn)投資目標(biāo)任務(wù)難度較大。原因如下：一是指標(biāo)任務(wù)下達(dá)量與實(shí)際能力差距大；二是該項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)涉及到統(tǒng)計(jì)、經(jīng)貿(mào)、工商、工業(yè)園區(qū)、農(nóng)業(yè)、旅游等多個(gè)部門，而且大部分木材加工、家具制造等企業(yè)都是民營(yíng)小企業(yè)，財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)制度不健全，數(shù)據(jù)采集困難。
2、廣西北海濱海國(guó)家濕地公園項(xiàng)目建設(shè)緩慢。原因如下：一是修編的總體規(guī)劃目前還處在報(bào)批階段，影響后續(xù)工作開(kāi)展；二是前期工作經(jīng)費(fèi)缺乏，土地權(quán)屬調(diào)查等工作難以推進(jìn)。
3、_市森林公安局業(yè)務(wù)技術(shù)用房項(xiàng)目建設(shè)緩慢。由于征地工作推遲完成，延誤了其他前期工作進(jìn)度；但現(xiàn)已完成征地，預(yù)計(jì)明年項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度將加快。
4、市、縣（區(qū)）均未成立林權(quán)管理交易中心，機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)無(wú)落實(shí)，主體改革后續(xù)工作及配套改革工作難以跟上，不利于開(kāi)展林權(quán)交易流轉(zhuǎn)管理工作。
四、20_年工作打算。
1、提前部署，統(tǒng)籌推進(jìn)20_年村屯綠化工作。爭(zhēng)取20_年底前，完成調(diào)查、造價(jià)、財(cái)評(píng)、作業(yè)設(shè)計(jì)等部分20_年示范村屯綠化前期準(zhǔn)備工作；緊緊抓住春季造林的有利時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)上半年全部完成任務(wù)。
2、積極協(xié)調(diào)，大力推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。一是配合_區(qū)政府推進(jìn)羅漢松種植（核心）示范區(qū)建設(shè)；二是爭(zhēng)取自治區(qū)林業(yè)廳支持推進(jìn)合浦佳永金花茶全國(guó)林下經(jīng)濟(jì)示范基地建設(shè)；三是加快推進(jìn)廣西北海濱海國(guó)家濕地公園建設(shè)，爭(zhēng)取20_年順利通過(guò)國(guó)家林業(yè)局驗(yàn)收；四是加快推進(jìn)市森林公安局業(yè)務(wù)技術(shù)用房建設(shè)項(xiàng)目，并落實(shí)臨時(shí)辦公用地，保障市森林公安局正常辦公和辦案。
3、做好“十三五”規(guī)劃編制工作。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)人員、經(jīng)費(fèi)，科學(xué)編制北海林業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃，配合有關(guān)部門做好北海農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展“十三五”規(guī)劃、北海環(huán)境保護(hù)和生態(tài)建設(shè)“十三五”規(guī)劃編制工作。
4、推進(jìn)我市國(guó)有林場(chǎng)改革工作。加強(qiáng)與自治區(qū)林業(yè)廳的溝通，進(jìn)一步明確改革方向、明確改革定性定編問(wèn)題、計(jì)算改革成本，加快研究制定具體改革方案。
5、做好林業(yè)職能工作。加強(qiáng)林政資源管理，做好林業(yè)審批工作；加強(qiáng)林業(yè)執(zhí)法力度，集中力量打擊非法侵占林地、破壞森林資源和野生動(dòng)物的違法犯罪活動(dòng)；加強(qiáng)林業(yè)有害生物防治，做好對(duì)松材線蟲病等重大林業(yè)有害生物的防控工作。
個(gè)人年度年終總結(jié)篇十
20__年我科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全科人員同心同德圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
1、科室年度業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長(zhǎng)。
自20__年1月1日至20__年12月31日，總檢查人次34641人次，其中攝片檢查27380人次。ct檢查7261人次。比20__年同期比較攝片、特檢、ct檢查、體檢人次明顯增長(zhǎng)。年度完成業(yè)務(wù)收入2757870元，較上年度增長(zhǎng)12.3%。
2、開(kāi)展多項(xiàng)新技術(shù)。
自醫(yī)院購(gòu)置16排螺旋ct并投入使用以后，科室不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)程，全體人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化操作，陸續(xù)開(kāi)展了全身各臟器三維立體重建、各器官ct增強(qiáng)掃描、外周血管造影、泌尿系造影等多項(xiàng)新業(yè)務(wù)，得到醫(yī)務(wù)人員及患者的廣泛好評(píng)。
3、加強(qiáng)專業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
科室全體員工積極參加院內(nèi).外的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每月一次專業(yè)知識(shí)講座和“傳、幫、帶”活動(dòng)，不斷更新知識(shí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。堅(jiān)持每天早讀片的制度，著重討論疑難片的診斷，不斷提高全科人員的診斷水平。
4、繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。
科內(nèi)各項(xiàng)工作分工明確，操作規(guī)程嚴(yán)格規(guī)范，每天工作都有專門的統(tǒng)計(jì)及記錄。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格質(zhì)量管理，不斷改善工作流程，更為行之有效的為患者服務(wù)，滿足患者的要求。各項(xiàng)檢查診斷報(bào)告都有主治醫(yī)師資格人員簽發(fā)，避免醫(yī)療差錯(cuò)，避免不必要的醫(yī)療糾紛，嚴(yán)格按照醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)要求和管理。
5、服務(wù)態(tài)度明顯改善。
全科人員努力文明禮貌服務(wù)，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛，不與病人爭(zhēng)吵，做到耐心解釋，盡量提前給病人發(fā)診斷報(bào)告，滿足病人的需求。全科人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到，不早退，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，全年無(wú)一人收紅包。
6、促進(jìn)醫(yī)療安全。
成立質(zhì)量控制小組，對(duì)投照、掃描、成像質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，進(jìn)一步建立完善的質(zhì)量管理計(jì)劃，全面提高技術(shù)人員的綜合素質(zhì);認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，大力鞏固推廣質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果。并吸取其他地方開(kāi)展的質(zhì)量管理小組活動(dòng)中形成的優(yōu)秀活動(dòng)成果及好的經(jīng)驗(yàn)和做法，交流質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，討論、制定整改計(jì)劃及措施。遇有特殊情況隨時(shí)召開(kāi)，研討問(wèn)題，總結(jié)工作?；颊邼M意度達(dá)98%以上。
7、努力完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一年來(lái)我們認(rèn)真貫徹醫(yī)院的各項(xiàng)指令，把醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。結(jié)合“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”、“三好一滿意”“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”等活動(dòng)的相關(guān)要求，始終堅(jiān)持“以病人為中心，以保障安全，提升質(zhì)量，改善服務(wù)，提高效率為主題”，確實(shí)做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，保證讓人民群眾滿意。
總之，在20__年的工作中，我科取得了一定的成績(jī)，但我們應(yīng)該更清醒的認(rèn)識(shí)到，當(dāng)今越是形勢(shì)好的時(shí)候，我們?cè)揭袘n患意識(shí)，越要居安思危，加快發(fā)展。我科全體醫(yī)技護(hù)人員會(huì)同心協(xié)力。堅(jiān)定信心，志存高遠(yuǎn)、勵(lì)精圖治，按照既定的目標(biāo)和整改措施努力奮斗，為把我院建設(shè)成位于省內(nèi)前列的二級(jí)甲等優(yōu)質(zhì)醫(yī)院并為提升成三級(jí)醫(yī)院而作出新的更大的貢獻(xiàn)。
個(gè)人年度年終總結(jié)篇十一
村民委員會(huì)簡(jiǎn)稱村委。村民委員會(huì)為中國(guó)大陸地區(qū)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))所轄的行政村的村民選舉產(chǎn)生的群眾性自治組織，其產(chǎn)生的依據(jù)為中華人民共和國(guó)村民委員會(huì)組織法。今天本站小編給大家?guī)?lái)了20xx年度村委個(gè)人年終總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
一年來(lái)，在北留鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支村兩委的共同努力下，我村認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的“十八”大精神和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，圍繞全面建設(shè)小康社會(huì)，建設(shè)新農(nóng)村目標(biāo)，積極帶領(lǐng)全村廣大干部群眾，群策群力，團(tuán)結(jié)拼搏，各項(xiàng)工作出色完成?，F(xiàn)將我村20xx年度的工作匯報(bào)如下：
一、注重領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍建設(shè)。
經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)有力地證明，要使一個(gè)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)得到較快發(fā)展，必須有一個(gè)好支部、好班子、一個(gè)好的帶頭人，我支部一直把把村組班子建設(shè)做為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)水平、推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的有效途徑。首先，加強(qiáng)村兩委班子的團(tuán)結(jié)合作，增強(qiáng)工作合力，明確分工，各司其職每周一次兩委成員碰頭會(huì)，做到瑣事定期議，大事及時(shí)議，急事隨時(shí)議，遇事多商量，多交換意見(jiàn)，進(jìn)行溝通，辦事公平、公正、公開(kāi)，避免了黨支部、村委會(huì)“兩套馬車”的現(xiàn)象，其次是從抓黨員隊(duì)伍入手，常年堅(jiān)持三會(huì)一課，黨員聯(lián)系戶，民主評(píng)議黨員等制度，每月定期召開(kāi)一次黨員大會(huì)，及時(shí)向黨員報(bào)告支部的動(dòng)態(tài)、各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況、急需解決的問(wèn)題，在增加透明度的同時(shí)，也極大的提高了黨員參加支部各項(xiàng)工作的積極性。
二、加強(qiáng)黨員的思想政治理論學(xué)習(xí)，繼續(xù)在我支部深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。
自鎮(zhèn)黨委20xx年7月創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)再部署會(huì)議后，我支部結(jié)合自身的實(shí)際情況在各方面都相應(yīng)的作出了一些調(diào)整：首先，通過(guò)張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，書寫。
黑板報(bào)。
組織黨員通過(guò)遠(yuǎn)程教育平臺(tái)學(xué)習(xí)“七一”重要講話等多種方式對(duì)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)一步的宣傳;其次結(jié)合支部20xx年下半年的中心工作和重點(diǎn)工程重新確定了支部在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的主題和載體支部各黨員也結(jié)合自身的實(shí)際情況重新做出承諾;接著支部對(duì)黨員進(jìn)行星級(jí)評(píng)定最終匯總統(tǒng)計(jì)結(jié)果為：五星級(jí)黨員18名四星級(jí)黨員26名三星及黨員1名。經(jīng)鎮(zhèn)黨委審核同意后于8月初按照“有增有減”的靈活原則逐戶對(duì)黨員進(jìn)行了授星。
三、傾心盡力，圓滿完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作。
從年初的抗旱保麥，到隨后的優(yōu)秀村民推薦、入黨積極分子的確定，再到黨代表的選出、人大的換屆選舉，接著是安全鄉(xiāng)村的創(chuàng)建、農(nóng)廉網(wǎng)建設(shè)、黨務(wù)公開(kāi)等工作，直到最近的接收預(yù)備黨員和預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正工作，我支部都是認(rèn)真對(duì)待，分工明確，責(zé)任到人，確保了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，同時(shí)也得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
四、注重實(shí)效、落實(shí)惠民工程。
我支部今年的工作重心在于街巷硬化和推廣種植核桃樹(shù)，街巷硬化已于8月底開(kāi)工，目前完成總進(jìn)度的78%，預(yù)計(jì)10月底前所有街巷全部實(shí)施硬化完畢。核桃樹(shù)種植的前期宣傳和推廣工作已經(jīng)結(jié)束，初步計(jì)劃在10月底前完成樹(shù)坑的打挖工作，11月份進(jìn)行樹(shù)苗的種植工作。
五、立志農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建美好藍(lán)圖。
沒(méi)有了煤礦，西封的發(fā)展一直停滯不前，西封的出路在哪里?這是困在支部的一道難題。通過(guò)多方調(diào)研走訪，種植核桃樹(shù)這一項(xiàng)目引起了兩委的重視，支部先后組織兩委干部、黨員代表80人次到我市陵川的黃圍山、固隆的西上莊、潤(rùn)城的北音、北留東封等多地進(jìn)行實(shí)地考察，通過(guò)實(shí)地考察和充分了解核桃樹(shù)種植的廣闊前景后，更加堅(jiān)定了我支部在全村推廣種植核桃樹(shù)的信念。考察回來(lái)后，我支部先后組織召開(kāi)村民大會(huì)、兩委會(huì)議、黨員代表聯(lián)席會(huì)議數(shù)十次，力爭(zhēng)在全村種植核桃樹(shù)面積1000畝，形成一定的規(guī)模，隨后再投資核桃加工，最后形成集生產(chǎn)、加工、銷售為一體的一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。
20xx年在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的“十七”大精神、xx屆三中全會(huì)及“三個(gè)代表”等重要思想，圍繞全面建設(shè)小康社會(huì)，建設(shè)新農(nóng)村目標(biāo)，我們明淑村“兩委”強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)工作目標(biāo)，積極帶領(lǐng)全村廣大干部群眾，群策群力，團(tuán)結(jié)拼搏，各項(xiàng)工作出色完成，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，預(yù)計(jì)今年全村人均收入達(dá)6000多元，較好的完成了年初制定的工作目標(biāo)。同時(shí)，在廣大干部群眾的團(tuán)結(jié)支持下取得一定的成績(jī)，具體如下：
一、“三補(bǔ)資金”的發(fā)放。
近年來(lái)，國(guó)家的政策越來(lái)越偏重于農(nóng)村，從免繳農(nóng)業(yè)稅到“三農(nóng)”補(bǔ)貼，一系列的惠農(nóng)政策為老百姓增加了收入。然而，隨著惠農(nóng)政策的進(jìn)一步加大，沒(méi)有取消的稅費(fèi)也給村委帶來(lái)了很大的困難。農(nóng)戶不能自覺(jué)將水費(fèi)、一事一議交到村委，為此收繳這些費(fèi)用需要多次上門催討才能得以繳納，大大影響了村委的工作效率。為方便農(nóng)戶結(jié)算和村委工作，村委通過(guò)研究決定將“三補(bǔ)資金”存折由村委代管，其賬款由村委幫農(nóng)戶代繳稅費(fèi)。
今年7月應(yīng)縣、鄉(xiāng)兩級(jí)政府要求，將“三補(bǔ)資金”的存折及其他繳費(fèi)票據(jù)發(fā)放到戶。在明淑村全體黨員、組長(zhǎng)的支持配合下，村委不遺余力切實(shí)做好了發(fā)放工作。然而，發(fā)放工作并不是一帆風(fēng)順的。在發(fā)放存折過(guò)程中，有一些農(nóng)戶不明是非、怨聲載道、咄咄逼人，把錯(cuò)誤全推在村干部身上，責(zé)怪村委扣留存折和代領(lǐng)賬款，卻不能理解存折的扣留與代領(lǐng)賬款是為了方便雙方。為此，我們?cè)诎l(fā)放存折的同時(shí)還要做到理順民情、安撫民心等重要工作。
二、道路建設(shè)。
兩條共長(zhǎng)約2.2km、寬3.5m的水泥路竣工通車。解決了“雨天一身泥，晴天一身灰”的舊貌和老百姓出行難的問(wèn)題，使物資流通加快，生豬、農(nóng)產(chǎn)品賣上稱心價(jià)格，為全村的經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展提供了有利的條件。
三、農(nóng)田水利實(shí)施方面。
在村民的強(qiáng)烈要求和村干部的團(tuán)結(jié)努力下，通過(guò)社會(huì)籌資和爭(zhēng)取得國(guó)家的扶農(nóng)援助資金，我村的基礎(chǔ)設(shè)施已基本完善。唯有農(nóng)田水利設(shè)施建設(shè)因工程大及所需資金量大，村內(nèi)無(wú)法通過(guò)籌資建設(shè)，于是村支兩委向上級(jí)遞交了土地整理項(xiàng)目的申請(qǐng)報(bào)告，然而從申請(qǐng)到批復(fù)，村支兩委等了近二年時(shí)間。在村干部及全村村民的努力和堅(jiān)持下，爭(zhēng)取到了投資100多萬(wàn)的土地整理項(xiàng)目。在縣國(guó)土局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，12月16日明淑村村民期盼已久的土地整理項(xiàng)目正式破土動(dòng)工，相信眼下的土地整理項(xiàng)目完工后將大大提高我村村民種植的積極性。農(nóng)田是農(nóng)民生存之根本，而水利是農(nóng)田種植的必要條件，所以說(shuō)農(nóng)田水利設(shè)施建設(shè)是非常重要的。明淑村水田旱地面積共約為2200多畝，地廣人稀是明淑村種植業(yè)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)條件，然而這里地處丘陵，大部分農(nóng)田表面起伏不平，由于自然條件的限制，我村不能使用現(xiàn)代化機(jī)械來(lái)發(fā)展大規(guī)模的種植業(yè)。近年來(lái)，在市場(chǎng)行情的看好和政府的扶持下，我村大力發(fā)展生豬養(yǎng)殖業(yè)，不少村民幾乎把所有精力都放在生豬養(yǎng)殖上而忽視了農(nóng)田種植的重要性，造成農(nóng)田水利設(shè)施因年久失修而形成“上無(wú)水源，下無(wú)澆灌”的現(xiàn)象。肥沃的農(nóng)田在沒(méi)有水源灌溉的情況下減產(chǎn)并因此而被農(nóng)戶放棄荒蕪，進(jìn)一步降低了農(nóng)民的種植積極性。盡管國(guó)家和地區(qū)政府給農(nóng)村種植業(yè)提供了各類優(yōu)惠政策，從免稅到補(bǔ)貼等。由于這些惠農(nóng)政策沒(méi)有從根本上解決農(nóng)田種植最為重要的水利設(shè)施問(wèn)題，造成惠農(nóng)政策不能如愿已償?shù)貙?shí)現(xiàn)其價(jià)值提高農(nóng)民的種植積極性。為此，在搞好新農(nóng)村建設(shè)的同時(shí)，必須加大力度從基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)做起，才能真正惠及農(nóng)村和農(nóng)民。
四、社會(huì)保障方面。
生醫(yī)療保健一體化，目前村衛(wèi)生室正努力爭(zhēng)取項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)合作醫(yī)療小病大病村衛(wèi)生室都可報(bào)，減少村民報(bào)銷手續(xù)，讓村民進(jìn)一步得到實(shí)惠。
2、計(jì)劃生育方面，周主任盡心盡責(zé)做好婦女保健工作，落實(shí)鎮(zhèn)計(jì)劃服務(wù)所下達(dá)的“四項(xiàng)手術(shù)”及社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的征收工作。
3、一事一議，水利工程水費(fèi)，以資代勞籌集，在鄉(xiāng)黨委政府的支持下，全體干部和廣大群眾的努力下，基本完成下達(dá)任務(wù)。
四、農(nóng)民增收方面。
1、生豬養(yǎng)殖業(yè)。生豬養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)是我村的龍頭產(chǎn)業(yè)，明淑村的村民基本上家家都養(yǎng)豬個(gè)個(gè)是老板，前些年，在市場(chǎng)行情的有利條件下，村民都得到了實(shí)惠。今年下半年雖然發(fā)生了金融危機(jī)，但村內(nèi)養(yǎng)殖戶能采取措施積極應(yīng)對(duì)，避免了較大的損失。
2、產(chǎn)業(yè)多元化。夾塘組村民李建權(quán)原是生豬養(yǎng)殖大戶，由于受疫病影響而減小了生豬養(yǎng)殖規(guī)模。然而并沒(méi)有停止創(chuàng)業(yè)，他在承包的二百多畝山地上植樹(shù)花草果木，走上生態(tài)產(chǎn)業(yè)模式，向多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。據(jù)他介紹，十年后他的苗木可以賣到100萬(wàn)，今年桴釉已產(chǎn)6000多斤;如此數(shù)據(jù)可以表明，改變“一村一品”模式，發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè)將有效提高村民收入，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
五、社會(huì)穩(wěn)定方面。
在過(guò)去的一年內(nèi)，明淑村社會(huì)秩序基本穩(wěn)定，但是，不排除一些不和諧的糾紛存在。為了解決不和諧的個(gè)別現(xiàn)象，村委會(huì)強(qiáng)化責(zé)任，排查矛盾，想盡辦法，讓矛盾消除在萌芽狀態(tài)，盡可能在村內(nèi)解決問(wèn)題。同時(shí)，為了減少或避免村民矛盾糾紛的發(fā)生，村委在年內(nèi)召開(kāi)了數(shù)次村民代表大會(huì)，對(duì)村民加強(qiáng)思想教育，灌輸和諧思想，促進(jìn)全民思想統(tǒng)一;讓村民樹(shù)立良好的思想觀念，促進(jìn)全村村民的團(tuán)結(jié)共進(jìn)。
職工作，分析問(wèn)題，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，大干20xx年，爭(zhēng)取在20xx年的基礎(chǔ)上越走越遠(yuǎn)，越走越好。
最后，愿大家過(guò)個(gè)熱鬧年!祝：身體健康，心想事成，合家歡樂(lè)，萬(wàn)事如意!
一年來(lái)，我村在上級(jí)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在全村廣大黨員、群眾的緊密配合下，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)了基層組織的進(jìn)一步加強(qiáng)，集體經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步壯大，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的進(jìn)一步鞏固，人民群眾的安全感進(jìn)一步增強(qiáng)的目標(biāo)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)發(fā)展村級(jí)經(jīng)濟(jì)，按照以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展原則，服務(wù)和指導(dǎo)好農(nóng)、工、副三業(yè)的發(fā)展;努力為村民的增收搭建平臺(tái)(成立了方聯(lián)村土地股份合作社)，使得村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)得到了健康、持續(xù)的發(fā)展。今年，我村的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，村級(jí)可支配收入達(dá)到135萬(wàn)元。
二、環(huán)境衛(wèi)生。
繼續(xù)做好環(huán)境衛(wèi)生的長(zhǎng)效保潔工作。今年，我村投入了15萬(wàn)元用于環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治工作，并通過(guò)此項(xiàng)實(shí)事工程，使村容村貌煥然一新。另外，順利完成了南渭上的村莊綠化工程，且在原四聯(lián)村部新建了公共廁所一座，總計(jì)10萬(wàn)元。
三、計(jì)生工作。
我村在黎里古鎮(zhèn)保護(hù)開(kāi)發(fā)管理委員會(huì)的正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞計(jì)生目標(biāo)開(kāi)展工作。不僅加強(qiáng)了宣傳教育工作和流動(dòng)人口管理，還開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)(如育齡婦女的健康檢查、計(jì)生專干親自上門發(fā)放藥具等)，出色完成了20xx年的計(jì)生工作。
四、社會(huì)治安穩(wěn)定。
我村村委會(huì)在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合本村實(shí)際情況，認(rèn)真地開(kāi)展工作以維護(hù)地方穩(wěn)定。積極配合派出所的治安巡邏工作，為巡邏的開(kāi)展提供有力保障，有效地阻止和控制了案件的發(fā)生。進(jìn)一步發(fā)揮好人民調(diào)解室的作用，按照依法調(diào)解、以德協(xié)商的原則，努力把矛盾調(diào)解到最小。
五、新農(nóng)村建設(shè)。
按照新農(nóng)村建設(shè)的要求，我村投入了資金10萬(wàn)元用于利群路的綠化工程，使得“綠”入人心。此外，還順利完成了南河港、田塘港、朝霞港這三個(gè)自然村的橋梁改平工程，極大地方便了村民的出行。
六、黨建工作。
1、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展。在全村黨員中全面實(shí)行公開(kāi)承諾是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要環(huán)節(jié)，也是確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效的重要舉措。同時(shí)，我村黨組織還開(kāi)展了向常德盛同志學(xué)習(xí)、黨員干部進(jìn)萬(wàn)家的活動(dòng)，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展。
2、第九屆村民委員會(huì)的換屆選舉工作。按照村委會(huì)換屆選舉工作的要求，我村設(shè)立了6個(gè)自然村和1個(gè)中心會(huì)場(chǎng)投票站，并及時(shí)、高效、準(zhǔn)確地完成了唱票工作。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，我村實(shí)際收回的選票數(shù)為1348，占選票總數(shù)的99.41%，其中有效票數(shù)為1312，無(wú)效票數(shù)為31，棄權(quán)5票。
七、關(guān)心下一代工作。
今年，我村的關(guān)心下一代工作以“四有四好”先進(jìn)村的創(chuàng)建活動(dòng)為根本出發(fā)點(diǎn)，制定了一系列的活動(dòng)制度，并且利用假期開(kāi)展了多次的知識(shí)講座和活動(dòng)，不僅讓轄區(qū)內(nèi)的青少年獲取了知識(shí)，也極大地豐富了他們的假期生活，受到廣大青少年的一致好評(píng)。
八、其他方面。
1、村務(wù)公開(kāi)方面。村委會(huì)按照上級(jí)村務(wù)公開(kāi)的要求，扎實(shí)推進(jìn)村務(wù)公開(kāi)民主管理工作。完善村務(wù)公開(kāi)、民主管理，重點(diǎn)健全完善村級(jí)重大事務(wù)決策程序，加強(qiáng)民主管理和民主監(jiān)督，使村務(wù)運(yùn)作有章可循。
2、超齡人員接軌社會(huì)保險(xiǎn)工作。根據(jù)上級(jí)政策，篩選出符合條件的超齡人員，并及時(shí)告知其情況，做好超齡人員接軌社會(huì)保險(xiǎn)工作。
3、農(nóng)村低保工作。把好低保戶及低保邊緣戶的申報(bào)關(guān)，廣泛征求組長(zhǎng)及村民代表的意見(jiàn)，做好申報(bào)人員的公示工作，接受村民的監(jiān)督。
4、扶貧幫困方面。村委會(huì)積極落實(shí)上級(jí)文件的精神，通過(guò)發(fā)放黨員關(guān)愛(ài)基金，將全體黨員的關(guān)懷送到了困難戶、貧困戶的手中。同時(shí)，在年前進(jìn)行了走訪慰問(wèn)活動(dòng)，送去了村委會(huì)對(duì)他們的關(guān)懷。
5、老年人的關(guān)愛(ài)工作。在中秋、重陽(yáng)、春節(jié)前夕，村委會(huì)對(duì)每位老年人都發(fā)放了過(guò)節(jié)費(fèi)，合計(jì)7萬(wàn)元，讓他們?cè)跉g度節(jié)日的同時(shí)，能夠切實(shí)感受到村委會(huì)的溫暖。
九、20xx年的工作目標(biāo)和任務(wù)。
首先是要繼續(xù)做好環(huán)境綜合治理，保障村容整潔;第二是繼續(xù)做好農(nóng)工副三業(yè)的服務(wù)和指導(dǎo)工作，幫助村民增加收入;第三是做好部分環(huán)村道路的綠化工程建設(shè);第四是積極配合好區(qū)規(guī)劃建設(shè)局對(duì)方聯(lián)新區(qū)的下水道鋪設(shè)及道路的硬化工程。
回顧一年來(lái)的工作，我村在村黨委的帶領(lǐng)下，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下取得了一定的成績(jī)，但還是存在著一定的差距。今后我們將繼續(xù)努力工作，克服不足，開(kāi)拓進(jìn)取，爭(zhēng)取把工作做得更好。
個(gè)人年度年終總結(jié)篇十二
送走了吉祥的雞年，又迎來(lái)了喜慶的狗年。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)學(xué)期就過(guò)去了，又迎來(lái)了新的一年，新的學(xué)期把握新的機(jī)會(huì)，這里，我把我的各項(xiàng)工作總結(jié)如下。
一、保育工作;
我班幼兒年齡三歲左右，他們的特點(diǎn)是：自我保護(hù)能力差、動(dòng)手能力差。
面對(duì)他們的特點(diǎn)，我們最好的辦法是抓住好幼兒的一日常規(guī)，用游戲、將故事的方法教育幼兒定時(shí)給孩子入廁，有大小便的孩子會(huì)跟老師說(shuō)，和阿姨協(xié)調(diào)好。
給有大小便在身的幼兒及時(shí)清理，有的孩子在幼兒園不會(huì)正確使用多具，出現(xiàn)有的會(huì)用手抓或不會(huì)使用多的情況，面對(duì)這些情況。
我會(huì)親手示范幼兒左手扶小碗，右手拿勺子像進(jìn)山洞一樣把飯送進(jìn)去。
平時(shí)有的小朋友感冒了，家長(zhǎng)就把藥給我?guī)退埂?/p>
我們會(huì)把幼兒的藥物作好標(biāo)記，在記錄本上記錄好什么時(shí)候吃，吃多少，下午放學(xué)前把藥物整理好放給幼兒的書包里。
說(shuō)到下午整理，我覺(jué)得都有許多小環(huán)節(jié)應(yīng)該注意：如幼兒的衣物、鞋子、書包、臉等。
讓幼兒做個(gè)懂事整潔、干凈、漂亮的寶寶回家。
二、教育工作;
這學(xué)期我園增沒(méi)了漢英教材。
因?yàn)槭窃嚱?，剛開(kāi)始時(shí)有些老師覺(jué)得很難適應(yīng)。
因?yàn)閺膩?lái)就沒(méi)教授過(guò)，我覺(jué)得這是也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。
有了壓力才會(huì)有動(dòng)力，因?yàn)槊總€(gè)幼兒都配有一盒磁帶。
我要求幼兒回家后要多聽(tīng)錄音，在預(yù)習(xí)，結(jié)束游戲，兒歌一起學(xué)習(xí)。
經(jīng)過(guò)幼兒對(duì)漢語(yǔ)教學(xué)有了濃厚的學(xué)習(xí)興趣，積極性也提高了不少，這一來(lái)既學(xué)習(xí)了英語(yǔ)、兒歌又認(rèn)識(shí)了很多字寶寶。
家長(zhǎng)也比較滿意。
一學(xué)期里，我班幼兒都學(xué)會(huì)了指讀兒歌、英語(yǔ)口語(yǔ)也進(jìn)步了不少。
每一首歌都能朗朗上口，通過(guò)家仿得知，孩子再家很愛(ài)看英語(yǔ)書、還會(huì)讀給他們聽(tīng)還會(huì)說(shuō)一些簡(jiǎn)單的禮貌用語(yǔ)等等。
孩子從小接受英語(yǔ)教學(xué)，給他們以后上小學(xué)打好了基礎(chǔ)，也培養(yǎng)了孩子對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)興趣。
三、活動(dòng)工作;
這學(xué)期，我國(guó)開(kāi)展了許多有趣，有意義的活動(dòng)，開(kāi)學(xué)前，開(kāi)展“大手拉小手”活動(dòng)，讓幼兒感受到了生活在大集體的溫暖，在趣味游戲中體驗(yàn)游戲帶來(lái)的快樂(lè)。
去游濱江公園，感受大自然的美與變化。
教師節(jié)到了，給老師親手制作禮物以表達(dá)對(duì)老師的感恩之情。
在“小小音樂(lè)會(huì)”盡情展現(xiàn)幼兒的音樂(lè)才華及培養(yǎng)音樂(lè)節(jié)湊感，進(jìn)行“講故事比賽”發(fā)展幼兒語(yǔ)言能力及安靜傾聽(tīng)別人講故事的習(xí)慣。
“小小生日會(huì)”讓幼兒感受集體過(guò)生日的那種愉快的心情。
在“賀圣誕”迎新年文藝晚會(huì)中我們班那可愛(ài)的小寶寶帶來(lái)的舞蹈得到了大家的陳陳掌聲與好許。
看到這些活撥可愛(ài)的孩子們一天天地成長(zhǎng)，進(jìn)步，心中有說(shuō)不出的喜悅!
四、家長(zhǎng)工作;
讓孩子健康快樂(lè)地成長(zhǎng)是我們共同的目標(biāo)，家長(zhǎng)孩子托放到幼兒園，希望孩子能在老師的教育下學(xué)到知識(shí)，在這過(guò)程中，我覺(jué)得與家長(zhǎng)的溝通是非常的重要的。
孩子在園的一個(gè)小小的表現(xiàn)，一個(gè)習(xí)慣將會(huì)影響孩子的一生，我覺(jué)得我在與家長(zhǎng)溝通這方面做得比較好，得到了家長(zhǎng)的認(rèn)可與好評(píng)。
五、安全工作;
每個(gè)幼兒有他天真、活潑、好動(dòng)的一面，有著探索的欲望，對(duì)什么東西都充滿好奇。
自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)與加強(qiáng)幼兒的安全教育是非常重要的，首先要訓(xùn)練幼兒的一日常規(guī)。
通過(guò)故事、談話等渠道讓幼兒知道什么事情該做，什么事情不該做。
這學(xué)期，我班安全教育教得較好，無(wú)發(fā)生安全事故。
不知不覺(jué)，一個(gè)學(xué)期就這樣悄然過(guò)去了，回首這段時(shí)間，有喜、樂(lè)、哀、怒、酸甜、苦辣!帶著美好的穜景、美好的希望，讓我們的明天更加美麗燦爛!
xx年過(guò)程中，xx設(shè)計(jì)公司的工作環(huán)境也發(fā)生了變更，這個(gè)變更讓我們有更多信心和熱情去迎接新的設(shè)計(jì)生活，新的'職業(yè)挑戰(zhàn)，公司環(huán)境向相對(duì)更舒適方向轉(zhuǎn)變也是從另外一方面表達(dá)了xx所有人的努力沒(méi)有白費(fèi)(當(dāng)然，我們不會(huì)停止建設(shè)，我們將在不停的努力下，把公司建設(shè)成更設(shè)計(jì)、更漂亮、更舒適、更人性化、更品位的設(shè)計(jì)城堡... ...)。
xx的明天會(huì)更好，我們每位同事的生活水平也將會(huì)更好，我們的快樂(lè)值也會(huì)更明顯，前提是只要我們齊心協(xié)力全情投入。
xx，真誠(chéng)的感謝所有同事(大哥王岳興、好好、戴常、lily、賀蓉、本子、吳彬、王蕾、滿星... ...)支持、付出和信任，感謝所有選擇xx設(shè)計(jì)公司合作往來(lái)的客戶,感謝很多朋友創(chuàng)業(yè)階段中熱心的幫助與支持，感謝家人，感謝愛(ài)妻媛媛。
作為xx設(shè)計(jì)公司創(chuàng)辦人，設(shè)計(jì)總監(jiān)，我期待我們xx有更多的聲音在互動(dòng)，我期望能經(jīng)常聽(tīng)到每位同事批評(píng)與贊美的聲音。
總結(jié)結(jié)尾之際，我將重復(fù)去年《致xx同事的一封信》中最后幾段話。
在 xx，我們對(duì)上班時(shí)間是相對(duì)人性化的，我們上班不打卡，也盡量避免加班。
但希望您能每天早上9點(diǎn)前趕到公司，即使您遲到，公司也從來(lái)不會(huì)對(duì)您進(jìn)行任何處罰，因?yàn)槲覀儓?jiān)信，您不會(huì)總是遲到!如果您一直沒(méi)能克制住自己，每天總是姍姍來(lái)遲，xx會(huì)請(qǐng)您享受更長(zhǎng)期的假期!(建議每天早點(diǎn)起床，來(lái)公司的路上，提前幾站下車，剩下的幾站步行到公司，這樣的運(yùn)動(dòng)積累，身體會(huì)更舒適健康)
在xx，我們?cè)试S請(qǐng)假，但唯一的要求就是您能把手上的工作合理安排好，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量的同時(shí)充分尊重客戶的時(shí)間允許范圍!否則，您將是缺少責(zé)任心!
在xx，工作屬于生活，這一點(diǎn)，我們正努力的像google學(xué)習(xí)!
在xx，公司要發(fā)展，您的設(shè)計(jì)水平、職業(yè)素養(yǎng)如果總是不和諧，我也只能很遺憾不能與您繼續(xù)同事了，這個(gè)需要雙方理解。
(強(qiáng)調(diào)職業(yè)素質(zhì)，公司一些機(jī)密文件請(qǐng)您學(xué)會(huì)理智對(duì)待，公司所有設(shè)計(jì)圖庫(kù)與客戶項(xiàng)目設(shè)計(jì)提案等資料，請(qǐng)您私人想拷貝回去他用的時(shí)候?qū)W會(huì)換位思考，公司的不會(huì)因?yàn)槟憧截慄c(diǎn)資料走了而停止向前奔跑，您也無(wú)法因?yàn)榭截愡@點(diǎn)資料就能如何作為，xx最核心價(jià)值的東西是方法論與團(tuán)隊(duì)協(xié)作職能互補(bǔ)，在這里和您說(shuō)這些只是真切的希望您能養(yǎng)成一個(gè)好的職業(yè)品格，只有這樣您的職業(yè)成長(zhǎng)將更加順利，路正長(zhǎng)，無(wú)論你一直留下，還是未來(lái)走向其他更好的公司，還是獨(dú)立去創(chuàng)業(yè)這些都是您發(fā)展的基石。
我是xx年12月19日被錫南高中黨支部接收為****預(yù)備黨員，今年12月15日，我向?qū)W校黨支部遞交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書。
一年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論和重要著作，特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，不斷提高自己，充實(shí)自己，嚴(yán)格按照黨員標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和社會(huì)主義信念，努力把自己鍛煉成新時(shí)代的合格的共產(chǎn)黨員。
這一年中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《共產(chǎn)黨宣言》和******自xx大以來(lái)所有的重要論述，特別是******“七一講話”以及在xx大的。
一年來(lái)，我積極參加黨組織的各項(xiàng)活動(dòng)，虛心接受同志們的批評(píng)，注意在實(shí)踐中改正自己的缺點(diǎn)。
但我還認(rèn)識(shí)到，若嚴(yán)格按照黨員標(biāo)準(zhǔn)衡量，我在做好群眾的思想工作、在向周圍群眾宣傳黨的路線、方針、政策等方面還有不足之處，今后要注意努力加強(qiáng)。
作為預(yù)備黨員的我認(rèn)識(shí)到自己還有很多不足，還有很多需要向身邊的同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教，在日常工作中時(shí)刻注意向其他同志學(xué)習(xí)，尤其是向優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)。
我平時(shí)注意主動(dòng)幫助其他同志干一些力所能及的事，自己也在做的過(guò)程中得到鍛煉，增長(zhǎng)了知識(shí)，提高了工作的能力。
我在學(xué)校黨支部的指導(dǎo)、關(guān)心下，制作了學(xué)校“黨建在線”網(wǎng)站，理論聯(lián)系實(shí)際，落實(shí)到工作中來(lái)，1個(gè)月來(lái)，“黨建在線”受到學(xué)校師生的歡迎，訪問(wèn)量非常大。
我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)在黨組織的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。
我將努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個(gè)經(jīng)受任何考驗(yàn)的共產(chǎn)黨員。
主要活動(dòng)及成績(jī)
xx年2月份我設(shè)計(jì)制作學(xué)校主頁(yè)參加濱湖區(qū)中小學(xué)首屆校園網(wǎng)制作比賽獲得一等獎(jiǎng)。
今年2月至3月春節(jié)假日期間緊張進(jìn)行江蘇省勞技教材《識(shí)圖與鉗工》的修訂工作，9月修訂后教材在高一學(xué)生中使用。
xx年3月負(fù)責(zé)無(wú)錫大市勞技《識(shí)圖與鉗工》操作考查試卷。
xx年4月-5月組織輔導(dǎo)學(xué)生參加xx年全國(guó)中小學(xué)電腦制作活動(dòng)和江蘇省信息學(xué)應(yīng)用能力比賽。
學(xué)校獲得xx年江蘇省中小學(xué)電腦制作活動(dòng)最佳組織獎(jiǎng)，輔導(dǎo)一名學(xué)生獲程序設(shè)計(jì)二等獎(jiǎng)、二名學(xué)生獲得網(wǎng)頁(yè)制作優(yōu)秀獎(jiǎng)。
暑假7月-8月我被聘為無(wú)錫市xx年青少年信息學(xué)奧林匹克競(jìng)賽比賽《高中組參加決賽選手賽前集訓(xùn)》班的主講教師，在無(wú)錫市光華私立學(xué)校對(duì)無(wú)錫市選手進(jìn)行封閉式培訓(xùn)。
8月份被聘為無(wú)錫市xx年暑期在職教師繼續(xù)教育培訓(xùn)主講教師(dreamweaver4.0、asp動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè))。
xx年7月輔導(dǎo)學(xué)生錢敏睿等三人參加xx年第四屆江蘇省青少年奧林匹克計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用素質(zhì)競(jìng)賽中，榮獲二個(gè)二等獎(jiǎng)、一個(gè)三等獎(jiǎng)。
xx年8月15日被濱湖區(qū)教育局聘任為計(jì)算機(jī)中學(xué)一級(jí)教師。
xx年9月1日撰寫教學(xué)設(shè)計(jì)在xx年無(wú)錫市中小學(xué)信息技術(shù)與課程整合教學(xué)設(shè)計(jì)評(píng)選活動(dòng)中榮獲三等獎(jiǎng)。
xx年9月14日至17日，赴哈爾濱對(duì)哈爾濱十七中、哈爾濱六中等學(xué)校進(jìn)行現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用的考察。
xx年10月，在無(wú)錫市舉辦的“全國(guó)中小學(xué)基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的教與學(xué)暨高中研究型學(xué)習(xí)研討會(huì)”上遞交《營(yíng)造信息化環(huán)境--數(shù)碼校園的建設(shè)》一文獲二等獎(jiǎng)，《新時(shí)期現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)實(shí)踐》一文獲三等獎(jiǎng)。
xx年9月至12月被無(wú)錫市電教館聘任為“江蘇省信息學(xué)奧林匹克競(jìng)賽希望之星無(wú)錫培訓(xùn)班”高中網(wǎng)頁(yè)的主講教師。
11月11日至14日參加無(wú)錫市教育系統(tǒng)首屆3com網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。
11月12日設(shè)計(jì)制作學(xué)校主頁(yè)參加無(wú)錫市首屆學(xué)校網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)比賽獲二等獎(jiǎng)。
xx年11月-xx年4月，擔(dān)任江蘇省高中勞動(dòng)技術(shù)課《識(shí)圖與鉗工》的第二次修訂工作。
我積極組織和輔導(dǎo)學(xué)生參加xx無(wú)錫市青少年信息學(xué)奧林匹克競(jìng)賽活動(dòng)，學(xué)校獲得電腦制作高中組團(tuán)體總分第一名，我個(gè)人被評(píng)為xx無(wú)錫市青少年信息學(xué)奧林匹克競(jìng)賽優(yōu)秀輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)學(xué)生獲得3個(gè)一等獎(jiǎng)、5個(gè)二等獎(jiǎng)和6個(gè)三等獎(jiǎng)。
個(gè)人年度年終總結(jié)篇十三
光蔭似箭，日月如梭，時(shí)間總是水般匆匆流過(guò)，不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年！走過(guò)20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對(duì)我而言，20xx年的工作是難忘的、深刻的。工作崗位的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的調(diào)整和適應(yīng)。工作中的壓力和責(zé)任帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同事的密切配合下，基本上完成了本年度本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它工作。
我作為銷售部門的主管之一，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了一年，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也頗有收獲。臨近年終，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)本年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
在本年度的銷售工作中，共銷售住宅41套，營(yíng)業(yè)房2套。其中，二期剩余房源銷售39套，三期房源銷售2套；水源路營(yíng)業(yè)房銷售1套，緯二路營(yíng)業(yè)房1套。個(gè)人銷售總金額近兩千萬(wàn)元。這個(gè)成績(jī)相比往年，差了很多。除了國(guó)家的宏觀調(diào)控政策造成了房地產(chǎn)市場(chǎng)的持續(xù)低迷，也有我自身的原因。整整三年多的銷售工作，讓我產(chǎn)生了惰性，加上今年工作重心的轉(zhuǎn)移，也讓自己漸漸偏離了最根本的銷售工作。在此，我深刻檢討自己，一定戒驕戒躁，保持銷售的熱忱，在管理好案場(chǎng)的基礎(chǔ)上，讓自己的銷售業(yè)績(jī)重新恢復(fù)到往日的風(fēng)采。
20xx年x月份，我們銷售部迎來(lái)了一位新的銷售總監(jiān)，給我們帶來(lái)了全新的.銷售制度以及銷售模式。一是擬定新的銷售說(shuō)辭，涵蓋了總規(guī)、公司、物業(yè)、品牌、政策等各方面，熟讀后在接待中，不會(huì)再出現(xiàn)“不知道講什么”的尷尬現(xiàn)象。二是嚴(yán)格案場(chǎng)管理制度，堅(jiān)持“立崗”制度，堅(jiān)持每日召開(kāi)例會(huì)制，日?qǐng)?bào)表填寫，讓我們熟悉每天的銷售動(dòng)向，對(duì)以后營(yíng)銷工作的開(kāi)展起到良好的鋪墊作用。三是完善考核機(jī)制，針對(duì)每周的銷售業(yè)績(jī)，按照1:4即每人四套的成交比進(jìn)行考核。四是每周上報(bào)“綜合分析報(bào)表”，能將近一段時(shí)間的銷售情況，來(lái)訪量，媒體分析，客戶群體做到具體分析。
全新的營(yíng)銷模式，一開(kāi)始讓我們適應(yīng)的很累，但是堅(jiān)持了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)真真切切的感受到了新制度的好處，整體銷售業(yè)績(jī)開(kāi)始穩(wěn)步上升，在年底也超額完成了總部給制定的銷售任務(wù)。
20xx年x月份參加房車文化展，對(duì)二期尾房經(jīng)行了進(jìn)一步的推廣，從此制定了多項(xiàng)優(yōu)惠政策，緩解客戶的購(gòu)房壓力和抗性，增加了銷售量。7月份及10月份兩次交房工作，由于房屋質(zhì)量瑕疵，個(gè)別客戶憤怒的情緒較高，也影響了案場(chǎng)的正常銷售工作，我作為一個(gè)銷售主管，應(yīng)以專業(yè)的角度為客戶講解“瑕疵”與“質(zhì)量不過(guò)關(guān)”的區(qū)別，安撫客戶的情緒，聯(lián)系物業(yè)及工程部及時(shí)對(duì)相關(guān)房屋進(jìn)行維修。
“工欲善其事，必先利其器”。為了能在以后的工作中得到一個(gè)進(jìn)一步的提升，除了日常工作以外，也積極參加了成人本科的學(xué)習(xí)，主修“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理”，學(xué)校安排的課程涵蓋了《房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷》、《房地產(chǎn)投資與管理》、《房地產(chǎn)企業(yè)會(huì)計(jì)》、《建筑結(jié)構(gòu)》等。希望可以學(xué)以致用，同時(shí)讀書使人充實(shí)，也能讓平日的生活充實(shí)一些。
新的一年工作即將開(kāi)始，緊張而又忙碌的20xx年悄然離去。展望20xx，明確了公司的目標(biāo)、計(jì)劃后，也為自己計(jì)劃好工作和個(gè)人目標(biāo)：
一、在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的客戶。在營(yíng)銷工作中及時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。維系好客戶關(guān)系，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，做到讓客戶買的放心、住的舒心。能為公司介紹更多的客戶。
二、加強(qiáng)案場(chǎng)的管理。在管理好案場(chǎng)的前提下，做好自己本職銷售工作，保質(zhì)保量的完成每月的銷售任務(wù)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作指示。
三、加強(qiáng)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。購(gòu)買書籍，開(kāi)展讀書活動(dòng)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，同事之間多交流，好的銷售經(jīng)驗(yàn)一起分享總結(jié)，結(jié)合實(shí)際對(duì)當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目調(diào)研的同時(shí)并認(rèn)真學(xué)習(xí)，取其精華去其糟粕。
20xx年已悄然過(guò)去，回首過(guò)去道路艱辛，展望未來(lái)任重道遠(yuǎn)，我將更加認(rèn)真努力的工作，刻苦學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望我能再上一個(gè)新的臺(tái)階，迎接一個(gè)新的挑戰(zhàn)。
最后祝公司蒸蒸日上，跨越前進(jìn)道路上的任何障礙，再創(chuàng)新的輝煌！
營(yíng)銷部：東野長(zhǎng)青。
20xx年x月x日。
個(gè)人年度年終總結(jié)篇十四
自20xx年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化提議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書，令其立即整改。
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的堅(jiān)持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！
個(gè)人年度年終總結(jié)篇十五
1、想業(yè)主所想，認(rèn)真及時(shí)做好維修維護(hù)工作。
城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對(duì)老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治，標(biāo)本兼治。
由于我公司管理的項(xiàng)目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位。對(duì)房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目維修工作進(jìn)行安排、實(shí)施和檢查，并進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。審核設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對(duì)年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實(shí)施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計(jì)劃及施工、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，辦理竣工驗(yàn)收工作。及時(shí)處理居民維修申請(qǐng)，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強(qiáng)、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對(duì)主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大容量運(yùn)行時(shí)的定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報(bào)警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。
2、完善管理制度。
進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，20x年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂，并在20x年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。
3、加強(qiáng)人員招聘。
公司的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)秀員工的加盟，針對(duì)公司一直以來(lái)在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動(dòng)性很高。20x年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過(guò)多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止20x年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來(lái)為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。
4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)。
為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。20x年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn);每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析;根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)，20x年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面;邀請(qǐng)外來(lái)講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。
5、規(guī)范績(jī)效考核。
為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開(kāi)、公正地考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤，真實(shí)反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。從20x年5月起，公司正式開(kāi)始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過(guò)半年的考核實(shí)踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流、互動(dòng)的平臺(tái)，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問(wèn)題。
6、嚴(yán)格檢查制度。
為了解各部門工作落實(shí)情況，公司對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過(guò)將檢查出的情況匯報(bào)、反饋，及時(shí)予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。
7、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)。
在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來(lái)，公司不定期的組織各種文化活動(dòng)，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會(huì)效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價(jià)值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。
個(gè)人年度年終總結(jié)篇十六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
下面我就今年以來(lái)個(gè)人學(xué)習(xí)、履職和生活情況作一小結(jié)匯報(bào)。2019年以來(lái)，在xx黨委xx的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，自己能堅(jiān)守崗位、認(rèn)真履職，較好地完成了年度各項(xiàng)工作，守好了本職崗位，實(shí)現(xiàn)了安全無(wú)差錯(cuò)，為xx整體創(chuàng)建目標(biāo)和安全發(fā)展作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。能夠把學(xué)習(xí)作為一種需要，培養(yǎng)成一種習(xí)慣，一有時(shí)間，能夠坐下來(lái)，靜下來(lái)，看會(huì)兒書，拓展一下視野，提升一下見(jiàn)解，凈化一下心靈。一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、做到政治上堅(jiān)定。堅(jiān)持用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導(dǎo)工作、推動(dòng)實(shí)踐，自覺(jué)做到與黨***、***xx保持高度一致，同時(shí)注重把握和領(lǐng)會(huì)總隊(duì)和xx黨委xx的決策意圖，切實(shí)做到不偏不離、立場(chǎng)堅(jiān)定、頭腦清醒；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、做到業(yè)務(wù)上精通。我在xx崗位上工作已近xx年，作為xx也將近x年了，雖然對(duì)裝備和業(yè)務(wù)比較熟悉，但也未曾懈怠，還是堅(jiān)持在學(xué)中干，在干中學(xué)；能夠虛心向上級(jí)業(yè)務(wù)部門和友鄰單位同志學(xué)習(xí)，平時(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練摸索，本職業(yè)務(wù)能夠做到精通精準(zhǔn)。三是加強(qiáng)業(yè)余學(xué)習(xí)、提高能力和素養(yǎng)。一是注重積累。給自己訂了些計(jì)劃提了些要求，盡管沒(méi)能百分百的遵照?qǐng)?zhí)行，但也基本落實(shí)，小有收獲。比如在業(yè)余閱讀上，要求自己每天看不少于半小時(shí)的書，看書過(guò)程中遇到好的詩(shī)詞語(yǔ)句，進(jìn)行摘抄記錄，做到學(xué)有所得。二是學(xué)會(huì)總結(jié)。自己每做一件事，每完成一項(xiàng)工作都要進(jìn)行總結(jié)分析，看看有什么收獲、存在什么問(wèn)題和不足，下步該如何修正提高。一定程度上也提高了自己干工作的能力和效率。
二、努力干好本職。xx工作主要是為黨委xx服務(wù)的，干的也都是后臺(tái)的工作，不出聲、難出彩。但我覺(jué)得作為一名xx，就要始終保持有一份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，組織給一個(gè)崗位，就要盡心盡職守好一方陣地。要守得住清貧，耐得住寂寞，經(jīng)得起摔打，縱然工作上不一定會(huì)出彩，但一定要保證不能出事。為此對(duì)待本職工作我能夠做到不麻痹、不放松、不懈怠，認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地守好職、盡好責(zé)。xx工作沒(méi)有那么繁重的事項(xiàng)，但長(zhǎng)年累月的堅(jiān)守也挺不容易。今年xx大事多、任務(wù)多，所以能不向組織訴困難的就不訴，能不給組織添麻煩的就想辦法自行解決。雖然說(shuō)有時(shí)難免煩躁，但真正面對(duì)工作始終能按照“嚴(yán)之又嚴(yán)、細(xì)之又細(xì)、慎之又慎”的要求，堅(jiān)持好標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)好工作，履行好職責(zé)，堅(jiān)守好自己的崗位。縱觀全年各類文電收發(fā)、傳閱、歸檔及時(shí)，較好地實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)錯(cuò)漏延誤。對(duì)于交辦的其它工作任務(wù)，一不推諉、二不敷衍，盡力去貫徹好、落實(shí)好、完成好，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，助功不搶功。
三、老老實(shí)實(shí)做人。為人處事，我能做到立身清正，真誠(chéng)待人，表里如一。
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。一是守規(guī)矩。自己對(duì)于xx和xx有自己的一份感情和認(rèn)知，也總能提醒自己，穿上這身xx，就要有xx的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，配得上這xx；在xx一天就要xx，對(duì)得起組織的培養(yǎng)和關(guān)愛(ài)。無(wú)論xx長(zhǎng)短，職位高低，始終要用xx和xx的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)約束自己，一樣要保持好xx標(biāo)準(zhǔn)和作風(fēng)。二是做好人。予人玫瑰，手留余香。為人處事我能做到多一份讓、多一份笑、多一份誠(chéng)、多一份真，善待自己，笑待他人，不爭(zhēng)名奪利、不陽(yáng)奉陰違，得意時(shí)坦然，失意時(shí)淡然。在單位做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，踏實(shí)工作，遵規(guī)守紀(jì)；在家里做到孝敬父母，夫妻恩愛(ài)，兄弟和睦，教養(yǎng)子女；在社會(huì)做到知法守法，舉止文明，敬老愛(ài)幼，樂(lè)于助人。
正視自我，自己確實(shí)也有許多的不足和欠缺：
一、危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)?，F(xiàn)在社會(huì)是知識(shí)爆炸的時(shí)代，知識(shí)的更新日新月異，對(duì)于知識(shí)和能力的再學(xué)習(xí)、再培養(yǎng)，尤如逆水行舟，不進(jìn)則退。自己在學(xué)習(xí)上還是缺乏較真的態(tài)度和堅(jiān)持不懈的恒心，只顧當(dāng)前，不問(wèn)長(zhǎng)遠(yuǎn)，緊迫感不強(qiáng)，自我設(shè)限，自我放松，從而也制約了自己能力素質(zhì)的全面提高，影響了自身的發(fā)展進(jìn)步。
二、奉獻(xiàn)意識(shí)欠缺。雖說(shuō)自己工作還是比較踏實(shí)敬業(yè)，但深入自我，還是缺乏奉獻(xiàn)意識(shí)和對(duì)這份事業(yè)的熾愛(ài)，對(duì)這份工作的熱度。視事業(yè)為畢生追求的信念，舍小家，顧大家的覺(jué)悟，忘我工作的態(tài)度，還是需要進(jìn)一步的確立和加強(qiáng)。
三、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)不高。各項(xiàng)工作任務(wù)能努力去完成好，但完成的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量有待提高，缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取的鉆勁，時(shí)時(shí)處處勇?tīng)?zhēng)一流的拼勁。工作和任務(wù)完成缺少亮點(diǎn)。
下一步，我將對(duì)照自身存在的不足，切實(shí)有所警覺(jué)、有所行動(dòng)。力爭(zhēng)以更好的心態(tài)、更佳的狀態(tài)，更新的姿態(tài)，投入到學(xué)習(xí)工作中去，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同志們監(jiān)督指正。
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