最新物業(yè)運營部崗位職責(3篇)

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物業(yè)運營部崗位職責篇一

物業(yè)部經(jīng)理：

1、全面負責物業(yè)部工作，對本部門職責范圍內(nèi)的工作質(zhì)量負責。 2、具體負責租戶費用的催繳工作。

3、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，明確各項工作的目的、要求，以及建立各項管理制度。

4、指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況。 5、負責制定本部門工作計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。6、協(xié)助調(diào)解租戶之間的矛盾，維護和諧經(jīng)營環(huán)境。

7、受理租戶投訴。定期了解租戶對公司各項服務的意見及建議，為租戶排憂解難。

8、受理及審批租戶各類申請。 9、負責處理本部門的往來信函。

10、負責做好本部與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。

11、在公司規(guī)定的職責范圍內(nèi)，審批商鋪裝修申請及協(xié)調(diào)商鋪裝修事宜。 12、負責本部門員工的思想工作，組織本部門的業(yè)務培訓，提高本部門人員的思想素質(zhì)和業(yè)務技能。

13、根據(jù)本部門員工的工作表現(xiàn)，對各員工的月度工作進行考評。 14、主持召開本部門的每周工作例會，總結本周工作情況。

15、完成上級交辦的其他工作任務

16、負責本部門員工的錄用、解聘、晉升、培訓、教育、考核、獎懲等審核工作

a． 日常管理工作 / 配合利潤中心的非專業(yè)責任工作

1.負責處理本部門下所有子部門的往來信函。

2.員工考勤卡管理審核，每月28日提交當月員工考勤統(tǒng)計表審核，核對津貼費用申請。 3.負責做好本部與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。4.固定資產(chǎn)、辦公用品購置及費用申請，協(xié)助固定資產(chǎn)管理。

5.指導租戶遵守有關商品價格、質(zhì)量及服務的法律法規(guī)，配合政府有關部門對租戶的管理。 6.定期統(tǒng)計租戶繳費情況，作出該租戶店鋪經(jīng)營情況評估，與招商部、策劃部研討商場的經(jīng)營管理情況。

7.負責對子部門的主管進行考評及月度績效打分工作。

物業(yè)部主管：

1、具體負責部門員工的管理及商場現(xiàn)場的管理工作。對現(xiàn)場服務與管理工作提出改善意見及建議。

2、根據(jù)部門工作計劃，具體布置當日及一段時期的工作，落實各項工作所需要的人力、物力及時間，并檢查執(zhí)行情況。

3、隨時檢查、指導下屬工作情況，對出現(xiàn)的問題及時做出處理。 4、根據(jù)各項工作的標準，對下屬的工作情況進行考評。

5、查閱下屬當天工作日記、租戶投訴及顧客投訴記錄，并對有關工作提出指導性意見。

6、負責本部門每月的員工排班工作。

7、具體落實租戶投訴的情況，并針對各種問題提出具體的解決方法及建議。 8、完成上級交辦的其他工作任務。

9、負責每月底的考勤匯總工作，及對部門員工的績效考核打分工作。

b． 日常管理工作 / 配合利潤中心的非專業(yè)責任工作

1.負責處理本部門的往來信函。

2.員工考勤卡管理，每月28日提交當月員工考勤統(tǒng)計表，核對津貼費用申請。 3.負責做好本部與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。4.固定資產(chǎn)、辦公用品購置及費用申請，協(xié)助固定資產(chǎn)管理。

5.指導租戶遵守有關商品價格、質(zhì)量及服務的法律法規(guī)，配合政府有關部門對租戶的管理。

6.定期統(tǒng)計租戶繳費情況，作出該租戶店鋪經(jīng)營情況評估，協(xié)助財務部追收租戶的欠費。

7.受理顧客對租戶的服務、商品的質(zhì)量及價格的投訴，并協(xié)助租戶做好投訴調(diào)解工作，維護商場的聲譽。

物業(yè)部助理：

1、負責帶領管理處全體員工做好商場現(xiàn)場管理工作及監(jiān)督下屬規(guī)范執(zhí)行日常各項管理業(yè)務流程。

2、負責完成公司及部門下達的商場管理目標任務。

3、負責做好管理處員工每天的工作安排。主持召開管理處每天早晚班員工的交接班會議。

4、收集顧客、租戶對管理公司服務與管理的意見和建議，并及時整理匯總上報。

5、對租戶的各類申請?zhí)岢龀醪揭庖?，供上級審批時參考。 6、負責做好管理處的月、季、年度工作計劃及總結。7、完成上級安排的其它工作任務。

c． 日常管理工作 / 配合利潤中心的非專業(yè)責任工作

1.負責作好現(xiàn)場管理，及時了解部門員工思想動態(tài)。

2.協(xié)助部門主管，指導租戶遵守有關商品價格、質(zhì)量及服務的法律法規(guī)，配合政府有關部門對租戶的管理。

3.協(xié)助部門主管，定期統(tǒng)計租戶繳費情況，作出該租戶店鋪經(jīng)營情況評估，協(xié)助財務部追收租戶的欠費。

4.協(xié)助部門主管，受理顧客對租戶的服務、商品的質(zhì)量及價格的投訴，并協(xié)助租戶做好投訴調(diào)解工作，維護商場的聲譽。

5.協(xié)助部門主管，完成部門員工的每月排班表。 6.協(xié)助部門主管，完成公司領導安排的其他任務。

物管員： 一、職責

1、協(xié)助、配合部門領導工作。負責商場營業(yè)期間的現(xiàn)場巡查、組織。2、熟悉國家有關法律法規(guī)、商場管理的規(guī)章制度及協(xié)議條款，做好租戶、顧客的投訴或糾紛的調(diào)解處理工作，并將各種投訴及處理結果記錄在案。3、協(xié)助上級解決租戶提出的問題。督促租戶履行協(xié)議約定及遵守商場各項規(guī)章制度，及時處理租戶違規(guī)違約行為。

4、及時派發(fā)有關租戶及相關部門的文件、信函。保管好公司及部門的各種文件、資料。受理租戶各類申請。

5、嚴格執(zhí)行本部門各項工作規(guī)程及各種管理規(guī)定。 6、認真做好《巡場日記》及其他各種記錄。7、完成上級交辦的其他工作任務。二、工作要求

1、熟悉國家法律法規(guī)。

2、熟悉租戶協(xié)議條款及商場各項管理規(guī)定。

3、講究個人言行舉止，語言文明、待人禮貌及處事理智。 4、樹立為租戶服務的意識，主動為租戶排憂解難。5、熟悉各項日常工作流程，并在工作中嚴格執(zhí)行。

6、認真履行現(xiàn)場管理職責，善于發(fā)現(xiàn)存在問題，并及時予以處理。對未能即時解決的問題，要做好記錄及跟進，直至問題解決。三，日常管理工作：

1 商鋪的進場裝修驗收的管理； 2 商品標價的管理；

3 商鋪廣告的發(fā)布與書寫的管理； 4 商品陳列與堆放的管理； 5 店面衛(wèi)生的管理；

6 商鋪音響安裝與播放的管理； 7 公共經(jīng)營秩序的管理； 8 公共環(huán)境的管理； 9 突發(fā)事件的處理； 10 租戶違約處理。

11完成上級交辦的其他工作任務。

物業(yè)部文員(兼安管部、保潔部)： 一、文檔管理工作

1、負責建立、更新、整理及保管本部門檔案，確保各種文件資料及時歸檔，使檔案完整及保密。

2、嚴格遵守《商管部電腦管理規(guī)定》，負責做好電子文檔的管理工作，實行普通文檔與電子文檔雙軌并行管理。

3、協(xié)助租戶辦理進退場有關文件的交收、簽署工作，并妥善保管有關文件。 二、文書工作

1、負責每日記錄和統(tǒng)計租戶的繳費情況，并在指定日期向各租戶發(fā)出書面繳費通知。

2、負責在辦公室接受各類咨詢、投訴信函或電話，并詳細記錄在案。3、負責接待好來訪的租戶、顧客，按有關規(guī)定和上司要求及時解釋、解答其提出的問題及意見。

4、協(xié)助其他管理員根據(jù)各項業(yè)務操作流程做好日常管理工作。 5、負責部門的文件撰寫、整理工作。

6、協(xié)助領導組織本部門的工作例會，并做好會議記錄。 日常管理工作：

1、負責每月統(tǒng)計、核對部門員工的考勤，并按時報公司行政部。

2、負責部門辦公用品的領用、保管。負責收發(fā)部門各種文件、信函，并妥善分類保管。

3、負責保管、維護好部門的各種辦公設備、設施，確保其正常使用。特別是電腦及其資料的使用及保密。

4、負責監(jiān)管、維護部門辦公室的清潔衛(wèi)生，確保部門有一個良好的對外形象。

物業(yè)運營部崗位職責篇二

一、物業(yè)部職責

1．負責項目消防安全工作。2．負責項目公共財產(chǎn)看護工作。3．負責項目一般經(jīng)營糾紛協(xié)調(diào)工作。4．負責項目商戶經(jīng)營動態(tài)信息的收集。

5．負責項目商戶內(nèi)裝修的審批及裝修現(xiàn)場的管理工作。6．負責項目停車場的監(jiān)管及車輛的疏導工作。7．負責項目攤位的規(guī)范管理工作。8．負責項目戶外廣告的監(jiān)管工作。9．負責項目場容場貌的規(guī)范管理工作。10.負責項目客戶服務工作。

11．負責項目突發(fā)事件的處置及市場防汛、防暴風等自然災害防范和搶險救援工作。

12．負責項目停車場證照的年檢工作。13.負責項目設施設備的維修保養(yǎng)工作。14.負責項目設施設備資料的收集、整理、歸檔。15.負責項目設施設備維保計劃的制定與實施。

16.負責制定項目改、擴建工程方案、招投標并監(jiān)督實施。 17.負責商戶特約服務工作。18.負責相關單位的對外協(xié)調(diào)工作。

19.負責項目公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清掃及垃圾清運、消殺工 作。

二、物業(yè)部經(jīng)理崗位職責

1．負責物業(yè)部職責范圍內(nèi)的各項管理工作。2.負責部門的“團隊建設”及員工的管理工作。

3．負責制定項目市場消防隱患及設施設備排查計劃并組織實施。4．負責項目客戶投訴處理工作。

5．負責項目市場各類突發(fā)性設施設備事故及應急預案的實操培訓、演練及處置工作。

6．負責項目商戶信息管理工作。

7．負責商戶培訓工作并定期組織召開市場商戶會議。8．制定項目客戶服務工作年度計劃并執(zhí)行。

9．負責本部門月工作計劃的制定、考核及員工培訓工作。10.按照基礎管理模塊做好部門基礎管理工作。11.負責家世界項目停車場證照的年檢工作。12.負責消防控制室、微型消防站的管理工作。13.負責項目設施設備的日常維修管理工作。

14.負責制定本部門月、季、年度設施維保和改造計劃，并組織實施。

15.制定項目新建、擴建、改建工程方案，組織工程項目招投標、監(jiān)管及驗收工作。

16.負責做好商戶特約服務工作。 17．負責項目環(huán)境衛(wèi)生管理工作。18．負責本部門的外部協(xié)調(diào)工作。

三、

1．制定消防安全隱患排查計劃并具體實施市場消防管理工作。2．負責項目市場安全防范工作及市場內(nèi)各類設施看護工作。3．負責項目市場交接班管理工作，并上報每日交接班報表。4．負責項目市場攤位的管理工作。5．負責項目市場廣告的管理工作。

6．負責項目市場裝修審批及施工現(xiàn)場管理工作。7．負責項目市場車輛、停車場的管理工作。8．負責項目場容場貌的管理工作。

9．協(xié)助項目部門經(jīng)理做好員工的培訓及管理工作。10．負責項目客戶回訪工作。

11．按突發(fā)事件處置程序處置當班期間的突發(fā)事件。12.協(xié)助部門經(jīng)理召開商戶會議，做好商戶溝通及服務工作。13.負責項目商戶信息收集更新工作。

14.做好項目消防控制室、微型消防站的管理工作。

四、物業(yè)部物業(yè)主管崗位職責（維修、保潔）

1．配合部門經(jīng)理制定月度工作、排查、培訓計劃并負責實施。2.負責設施設備的日常維修保養(yǎng)工作。

3．負責項目各類工程技術資料、設備說明書、維修保養(yǎng)記錄收集工作。

4．負責項目日常維修材料、工具申購及登記保管工作。5.負責項目商戶用水、用電安全檢查及整改工作。6．負責外包維保項目的監(jiān)督管理工作。7.負責項目裝修現(xiàn)場技術指導和監(jiān)督工作。

8．草擬項目新建、擴建、改建工程施工方案并做好施工監(jiān)管工作。

9.負責項目各類合同的起草、會簽及合同執(zhí)行情況自查工作。 10.項目突發(fā)性事件的預防和處置。11.協(xié)助部門經(jīng)理制定維保計劃并實施。12.負責每日報表的填寫上報。13．做好商戶特約服務工作。14.負責環(huán)境衛(wèi)生管理工作。

15.負責部門《發(fā)展》報和《商管資訊》宣傳稿件的組稿、上報工作。

16.負責項目保潔用品、保潔工具的購買發(fā)放和管理，并建立臺賬。

五、維修技師（電氣）崗位職責

1．負責項目公共用電設施日常維修工作。2．負責電梯日常養(yǎng)護、維修及年檢的監(jiān)管工作。3．負責高低壓配電室的管理、保養(yǎng)維修工作。4．負責項目外包維保項目的監(jiān)督管理工作。

5.負責對各工程技術資料、設備說明書、維修保養(yǎng)記錄的收集。 6．負責日常維修材料及工具的登記保管工作。7．對商戶用電安全進行檢查整改。

8．負責新建、擴建、改建工程施工現(xiàn)場監(jiān)管工作。9.負責裝修現(xiàn)場的技術指導和監(jiān)督工作。10．配合水暖技師做好日常維修工作。11．及時處置用電突發(fā)事件。12．做好商戶特約服務工作。13．按時抄報用電計量。

六、維修技師（水暖）崗位職責

1．負責市場公共設施設備的日常巡查維修工作。2．負責新建、擴建、改建工程施工現(xiàn)場監(jiān)管工作。3．負責外包維保項目的監(jiān)督管理工作。

4．負責對各工程技術資料、設備說明書、維修保養(yǎng)記錄的收集。5.負責裝修現(xiàn)場的技術指導和監(jiān)督工作。6．配合電氣技師做好日常維修工作。7．及時處置突發(fā)事件。8．做好商戶特約服務工作。9．按時抄報用水計量。

10.對項目商戶用水安全進行檢查整改。 11.負責日常維修材料及工具的登記保管工作。

七、物業(yè)部商都主管兼收費崗位職責。

1．制定項目消防安全隱患排查計劃并具體實施市場消防管理工作。

2．負責項目安全防范工作及市場內(nèi)各類設施看護工作。3．負責項目交接班管理工作，并上報每日交接班報表。4．負責項目攤位的管理工作。5．負責項目廣告的管理工作。

6．負責項目裝修審批及施工現(xiàn)場管理工作。7．負責項目車輛、停車場的管理工作。8．負責項目場容場貌的管理工作。

9．協(xié)助部門經(jīng)理做好員工的培訓及管理工作。10．負責項目客戶回訪工作。11．按突發(fā)事件處置程序處置當班期間的突發(fā)事件。

12.協(xié)助部門經(jīng)理召開商戶會議，做好商戶溝通及服務工作。13．負責商戶信息收集更新工作。

14.做好消防控制室、微型消防站的管理工作。15．負責商都自管房各類費用收繳工作。16．負責商都市場自管房屋日常管理工作。17.負責建立商都市場自管房收費臺帳。18．負責商都市場1號樓環(huán)境衛(wèi)生管理工作。19.負責商都1號樓各類設施報修工作。

八、消防監(jiān)理兼內(nèi)勤崗位職責 1.負責項目消防設施的檢查工作。

2.配合部門經(jīng)理做好市場商戶消防培訓工作。 3.負責部門消防重點單位檔案的填報工作。4.負責部門各類業(yè)務資料的收集、整理工作。5．協(xié)助部門經(jīng)理做好員工的培訓、考核工作。

6．負責部門《發(fā)展》報和《商管資訊》宣傳稿件的組稿、上報工作。

7．負責部門各類文書的起草及歸檔工作。

8.協(xié)助部門經(jīng)理做好各類會議的組織工作，做好會議記錄，并出會議紀要。

9．負責項目商戶經(jīng)營動態(tài)信息的整理工作。

10．協(xié)助部門經(jīng)理做好兩個市場商戶滿意度回訪、評估工作。11.負責做好部門日常辦公用品的申購、建檔工作。12．協(xié)助部門經(jīng)理做好本部門團隊建設工作。

九、市場管理組長崗位職責

1．負責轄區(qū)內(nèi)消防管理、白天治安防范、攤位規(guī)范管理、停車場及車輛的管理、施工現(xiàn)場的監(jiān)管、戶外廣告管理和場容場貌的管理工作。

2．負責項目轄區(qū)內(nèi)各類設施管理工作。3．負責項目轄區(qū)內(nèi)消費者咨詢接待工作。4．按突發(fā)事件處置程序處置當班期間的突發(fā)事件。5.協(xié)助部門主管經(jīng)理做好員工的培訓及管理工作。6．負責項目轄區(qū)內(nèi)各項記錄的填報工作。

7．負責項目轄區(qū)內(nèi)商戶溝通、商戶動態(tài)掌握和服務工作。8.具體實施消防控制室、微型消防站的操作、管理工作。

十、市場管理員崗位職責

1．負責轄區(qū)內(nèi)消防管理、白天治安防范、攤位規(guī)范管理、停車場及車輛的管理、施工現(xiàn)場的監(jiān)管、戶外廣告管理和場容場貌的管理工作。

2．負責項目轄區(qū)內(nèi)各類設施管理工作。3．負責項目轄區(qū)內(nèi)消費者咨詢接待工作。4．按突發(fā)事件處置程序處置當班期間的突發(fā)事件。5.負責項目轄區(qū)內(nèi)各項記錄的填報工作。

6．負責轄區(qū)內(nèi)商戶溝通、商戶動態(tài)掌握和服務工作。7.具體實施消防控制室、微型消防站的操作、管理工作。

十、環(huán)境維護組長崗位職責

1．負責項目管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量的檢查工作，并填寫日報表。2．負責班組環(huán)境維護員的管理工作。

3．負責班組環(huán)境維護員工具的發(fā)放和管理工作。4．負責市場自管區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的巡查工作。5．負責項目自管區(qū)域環(huán)境維護員交接班的管理工作。6.負責項目辦公場所環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管及整改落實工作。7.負責市場夏季的消殺工作。十

一、環(huán)境維護員崗位職責

1．按照工作流程進行市場清掃保潔工作。2．垃圾做到日產(chǎn)日清，并及時運送到垃圾房。3．負責項目夏季消殺工作。4．檢查并及時關閉區(qū)域內(nèi)水電開關。

5．檢查有無涂污、張貼情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。十

二、秩序維護組長崗位職責

1．負責項目夜間消防管理工作。2．負責項目夜間治安防范工作。3．負責項目各類設施的看護工作。4．負責夜間車輛管理工作。5．負責做好廣告設施監(jiān)理工作。6．做好夜間裝修現(xiàn)場監(jiān)理工作。

7.按突發(fā)事件處置程序處置好當班期間的突發(fā)事件。 8．做好當班期間防范力量的合理調(diào)配，做好班組員工自身安全防范工作。

9．做好項目的安防聯(lián)動。

10.具體實施消防控制室、微型消防站的操作、管理工作。 11．做好交接班巡查工作。十

三、秩序維護員崗位職責

1.做好項目夜間消防管理工作。 2.做好項目夜間治安防范工作。3.做好項目公共財產(chǎn)的看護。4.清理項目內(nèi)閑雜人員。5.做好項目夜間車輛管理工作。6.做好項目夜間裝修現(xiàn)場的管理工作。

7.按突發(fā)事件處置程序處置好當班期間的突發(fā)事件。 8.做好消防控制室、微型消防站的巡查工作。十

四、社區(qū)物業(yè)主管兼內(nèi)勤

1.配合部門經(jīng)理制定月度工作、排查、培訓計劃并負責實施。 2.負責社區(qū)項目自管房屋設施設備的日常維修工作。

3.負責社區(qū)各類工程技術資料、設備說明書、維修保養(yǎng)記錄收集工作。

4．負責社區(qū)日常維修材料、工具申購及登記保管工作。5.負責社區(qū)商戶用水、用電安全檢查及整改工作。6．負責社區(qū)裝修現(xiàn)場技術指導和管理工作。7.負責社區(qū)突發(fā)性事件的預防和處置。8.做好商戶特約服務工作．

9.負責項目各類合同的起草、會簽及合同執(zhí)行情況自查工作。 10.負責每日報表的填寫。11．負責社區(qū)基礎管理工作。

12．負責部門《發(fā)展》報和《商管資訊》宣傳稿件的組稿、上報工作。

物業(yè)運營部崗位職責篇三

物業(yè)部部長崗位責任制一、負責物業(yè)管理部全面工作，帶領部門全體人員履行物業(yè)管理部管理、指導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務職能。二、貫徹執(zhí)行關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準，組織落實上級主管部門下達的各項任務。三、全面掌握公司管轄的各物業(yè)情況，搞好新接管物業(yè)的工作。四、負責按規(guī)定審批各物業(yè)分部上報的維修、物料、配套工程項目及工程預決算、工程造價。五、負責協(xié)調(diào)處理各物業(yè)分部與市建委、房管局、規(guī)劃國土局、工商局、物價局等政府有關部門及水、電、暖等有關單位的協(xié)調(diào)事宜。六、負責審批本部門年、月工作計劃、工作

總結

物業(yè)部副部長崗位責任制一、協(xié)助部長做好物業(yè)部的工作，參與每天與物業(yè)分部一起召開的碰頭會，做好工作安排。二、在工作中必須深入現(xiàn)場，檢查各項工作的落實情況，認真做好回訪工作，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。三、在具體工作中，實行科學化管理，深入現(xiàn)場，將問題解決在現(xiàn)場，建立和完善一整套行之有效的保潔量化管理運作流程，不留清潔、衛(wèi)生死角。四掌握季節(jié)及環(huán)衛(wèi)工作的特點，制定最經(jīng)濟、最節(jié)省的操作實施計劃，不斷提高細化管理的層次。五、安排保潔工具的存放、維護和保養(yǎng)工作，對保潔工具丟失和人為損壞的，落實責任人，按規(guī)定處罰。六、堅持每天都在現(xiàn)場，對區(qū)域的保潔工作進行巡回檢查，嚴格考核，以便及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，對清潔過程中不安全操作方法及時指出，確保廠區(qū)保潔工作順利進行。七、以身作則，關心員工，獎懲分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，提高員工的凝聚力和向心力，最大限度的發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責任感，不斷提高管理水平。八、完成上級交辦的其他工作任務。

物業(yè)部業(yè)務主管崗位責任制一、在物業(yè)部的領導下，全面負責物業(yè)分部的各項工作。二、負責公司所轄辦公樓、公寓樓、職工洗浴中心、工廣的保潔技術指導和管理工作。三、負責制定本部門的各項管理制度及考核辦法。四、負責對本部門各班組的工作進行檢查，指導。五、負責本部門相關工作的協(xié)調(diào)。六、負責提交本部門的保潔物料申購報告，交物業(yè)部審準上報。七、負責本部門員工的培訓及考核計劃的制定，并組織實施，確保各項正常運行。八、負責組織開展本部門日會、周會、月會工作，及時處理員工提出的各類問題，處理不了及時匯報物業(yè)部。九、負責制定本部門員工日、周、月工作計劃，組織落實開展。十、及時完成上級領導交辦的各項工作。

業(yè)務主管工作標準及考核辦法一、服從甲方領導的管理，按甲方要求按時參加會議，并及時傳達安排甲方領導布置的工作；如消極怠工不服從甲方管理，每次扣罰50-200元；如因未履行職責或工作安排不當，導致甲方受到損失的，每次扣罰100-200元。二、每天按照物業(yè)人員工作標準及考核細則對員工進行檢查、指導、考核，如因檢查不及時或不全面，現(xiàn)場工作出現(xiàn)問題導致員工投訴的，每次扣罰50-100元。三、嚴格履行項目經(jīng)理職責，對公司負責，對甲方負責；不得做出徇私舞弊、以權謀私損害公司或甲方利益的行為，視情節(jié)嚴重給予100-500元處罰，情節(jié)較為嚴重的立即解聘。四、未經(jīng)甲方領導批準，無正當理由私自離崗外出的，每次給予50-100元處罰。五、在崗工作時間內(nèi)不得飲酒；不得酒后上崗，發(fā)現(xiàn)一次給予50-100元處罰。六、做好員工團隊建設工作，營造良好、健康、向上的工作環(huán)境，不得帶領員工從事或參與違法違紀的事情，每發(fā)現(xiàn)一次給予100-300元罰款，并承擔一切法律后果，情節(jié)嚴重者立即解聘。七、甲方組織檢查發(fā)現(xiàn)在一個服務人員工作區(qū)域有5處不達標行為的，每次給予50-100元罰款。甲方再次復檢發(fā)現(xiàn)同一處同個問題仍未整改的，每次給予50-200元罰款。八、物業(yè)公司每季度對業(yè)務主管工作進行考核、指導，對檢查發(fā)現(xiàn)不合格問題將按公司規(guī)定嚴肅處理。同時回訪甲方主管人員，如對項目經(jīng)理態(tài)度、工作能力、行為極不滿意的，公司將對項目經(jīng)理進行調(diào)換處理。

洗衣房人員崗位責任制及考核辦法一、當班人員對所經(jīng)辦的應洗服裝，收發(fā)準確無誤，記錄、明確，操作機器設備到位。洗烘后要干凈、整潔、確?？p補洗烘到位，禮貌待人、文明用語到位。因工作失職造成應洗服裝不潔凈、縫補不及時、和不良影響者罰當事人50元。責任不明確罰全班人員各50元。二、洗衣房保潔范圍內(nèi)的所有墻面、地板、門、窗、水池架子牌板、櫥子；洗衣機和烘干機的底部，后部等衛(wèi)生死角。不準留衛(wèi)生死角。衛(wèi)生標準不達標罰責任人50元，責任不明確的罰班長50元。三、熟悉和掌握操作技能按章作業(yè)，當班的事情當班處理完。出現(xiàn)異常情況做好交接記錄并采取相應的措施或及時上報。無條件的完成臨時交待的任務。搞好工作協(xié)調(diào)、配合。不得推妥扯皮相互推卸責任。工作時間內(nèi)消極怠工、不盡職責、造成工作失職者罰當事人50元。

浴室保潔人員崗位責任制及考核辦法有下列違紀之一的罰當事人50元，責任不清的罰班長50元。一、浴室保潔范圍內(nèi)的廁所、浴池外沿排水溝、墻壁、門、窗、吊頂、地板及淋浴閥、管、頭、玻璃隔斷、浴盆、鏡子、梳妝桌、石凳等始終保持二十四小時潔凈、需消毒的按時消毒。必須達到衛(wèi)生標準。二、浴室?guī)鶅?nèi)應不間斷的放置衛(wèi)生香、香水、香球等去味藥品，尿跡、廢紙、煙頭、垃圾筐做到及時清理保持潔凈確保便池暢通無阻。并按要求適時消毒。三、浴室內(nèi)排水溝每月清理消毒一次。地墊、垃圾筐每天隨時刷洗清理，垃圾筐、垃圾桶要隨時清倒，適時消毒，并擺放整齊。浴室保潔人員要根據(jù)天氣情況適時開閉門窗玻璃。保持室內(nèi)空氣清新。四、加強監(jiān)管，對先浴后淋，池邊放拖鞋，穿拖鞋進池，用完淋浴不及時關閉的，池內(nèi)打肥皂，洗衣服，襪子，刷靴子，并私自拆卸淋浴設備的違紀行為應立即制止、勸說，不聽勸者堅決處罰并報主管部門對攜帶疾病傳染源、性病、皮膚病等禁止公共場所活動的有關人員嚴禁進入。

公寓樓崗位責任制及考核辦法為了做好物業(yè)管理工作，更好的為礦安全生產(chǎn)服務、為職工服務，制定以下工作標準及考核辦法：一、文明服務。加強禮節(jié)禮貌修養(yǎng)，必須做到熱情微笑服務。一是，見到礦領導時要主動說：“您好領導”二是，職工有什么事情找到時，要說：1.您好，請問有什么需要幫您的；2.請稍等，馬上就來；3.對不起，這個問題不是我們物業(yè)服務合同范圍內(nèi)的，我馬上向我們經(jīng)理匯報，他會向礦上有關部門反映。三是，在提醒職工做什么時，應先說“請”。如：“請您將垃圾放入垃圾筒里”。四是，無論什么情況下，都不準和職工發(fā)生爭吵等現(xiàn)象。以上如有違反，扣罰10—50元，情節(jié)嚴重的給予開除。二、遵紀守法、愛護公物。不準拿礦上的任何東西，如果出現(xiàn)此類問題，嚴肅查處，加倍罰款、開除并追究法律責任。因工作馬虎大意或使用不當造成設施設備損壞的，要照價賠償。注意節(jié)約用水用電。三、意見欄內(nèi)出現(xiàn)職工意見，經(jīng)查證屬實，針對情況輕重，一次扣10—50元。四、衛(wèi)生檢查情況的獎罰。對工作標準高、服務態(tài)度好的，月度獎10—50元；對周檢查中出現(xiàn)問題的，處罰10-50元分。五、工作區(qū)域工作標準：1.各樓洗刷間：（1）地面無積水，無痰跡，無垃圾，無雜物，無煙頭。（2）墻面頂棚無灰塵，無污跡，無蜘蛛網(wǎng)。（3）水池池壁無污跡，干凈明亮，池內(nèi)無積水，無存留物。（4）門窗干凈，無灰塵，無污跡，玻璃干凈明亮。2.各樓層廁所間：（1）一天沖刷打掃兩次，保持便池內(nèi)無存便，池壁無污跡。定期用鹽酸處理，無異味。（2）小便池內(nèi)無存留物，池面無銹跡，廁門、廁墻無灰塵，無污跡。墻面、墻角、頂棚無灰塵，無污跡，無蜘蛛網(wǎng)。大便池內(nèi)無便跡。3.各樓層走廊、樓梯間：（1）無積水，無痰跡、無垃圾、無雜物、無煙頭。（2）墻壁、頂棚無灰塵，無污跡，無蜘蛛網(wǎng)。（3）樓梯欄桿上無灰塵，無污跡。（4）各樓大門及門柱、垃圾箱要清潔干凈，無污跡，無張貼物。4.保持公寓區(qū)內(nèi)無長明燈，無長流水。

工廣崗位責任制及考核辦法為了做好物業(yè)管理工作，更好的為礦安全生產(chǎn)服務、為全礦干部職工服務，特制定以下工作標準及考核辦法：一、文明服務。加強禮節(jié)禮貌修養(yǎng)，必須做到熱情微笑服務。1.每天第一次見到礦領導時要主動說：“您好領導”2.領導或者職工有什么事情找到時，要說：“您好，請問有什么需要幫您的”“請稍等，馬上就來”3.在提醒職工做什么時，應先說“請”如：“請您將垃圾放入垃圾筒里”。4.無論什么情況下，都不準和職工發(fā)生爭吵、打鬧等現(xiàn)象。以上如有違反，扣罰10—50元，情節(jié)嚴重的給予開除。二、遵紀守法、愛護公物。不準拿礦上的任何東西，如果出現(xiàn)此類問題，將嚴肅查處，加倍罰款、開除并追究法律責任；因工作馬虎大意或使用不當造成設施設備損壞的，要照價賠償；注意節(jié)約用水用電。三、衛(wèi)生檢查情況的獎罰。對工作標準高、服務態(tài)度好的，月度獎10—50元；對周檢查中出現(xiàn)問題的，處罰10-50元。四、工作區(qū)域工作標準：1、各路面及時清掃，保持干凈整潔，無垃圾、無廢雜物。2、經(jīng)常用水沖刷場地、路面及人行道。3、隨時清理塑料袋、煙頭、煙盒、廢紙雜物。4、保持礦區(qū)內(nèi)宣傳牌表面無灰塵、污跡。5、保持礦區(qū)內(nèi)果皮箱表面無灰塵、污跡。6、保持礦區(qū)內(nèi)人工河水面無漂浮雜物。7、保持礦區(qū)內(nèi)景觀、雕塑表面無灰塵、污跡。

辦公樓崗位責任制及考核辦法為了做好物業(yè)管理工作，更好的為礦安全生產(chǎn)服務、為礦機關領導服務，制定以下工作標準及考核辦法：一、文明服務。加強禮節(jié)禮貌修養(yǎng)，必須做到熱情微笑服務。一是，早晨第一次見到礦領導時要主動說：“您好”，并停止工作側身讓領導先走過去；二是，領導有什么事情找到時，要說：1.您好，請問有什么需要幫您的；2.請稍等，馬上就來；3.對不起，這個問題不是我們物業(yè)服務合同范圍內(nèi)的，我馬上向我們經(jīng)理匯報，他會向礦上有關部門反映。以上如有違反，扣罰10元—50元。二、嚴格遵守工作紀律。工作時間不準大聲說話，不準與人閑聊，不準抱著水杯在走廊里喝水，不準做與工作無關的事情，發(fā)現(xiàn)一次扣罰5元—20元。三、遵紀守法、愛護公物。不準拿礦上的任何東西，如果出現(xiàn)此類問題，將嚴肅查處，加倍罰款、開除并追究法律責任。因工作馬虎大意或使用不當造成設施設備損壞的，要照價賠償。節(jié)約用水用電。四、保持辦公樓設施設備的正常使用，如出現(xiàn)損壞不能正常使用，要及時向經(jīng)理反映。五、衛(wèi)生檢查情況的獎罰。對工作標準高、服務態(tài)度好的，礦領導和各科室領導提出表揚的員工，月度獎10—50元；對周檢查中出現(xiàn)問題的，處罰10-50元。六、工作區(qū)域工作標準1、各樓洗刷間：（1）地面無積水，無痰跡，無垃圾，無雜物，無煙頭。（2）墻面頂棚無灰塵，無污跡，無蜘蛛網(wǎng)。（3）水池池壁無污跡，干凈明亮，池內(nèi)無積水，無存留物。（4）門窗干凈，無灰塵，無污跡，玻璃干凈明亮。2、各樓層廁所間：（1）一天沖刷打掃兩次，保持便池內(nèi)無存便，池壁無污跡。定期用鹽酸處理，無異味。（2）小便池內(nèi)無存留物，池面無銹跡，廁門、廁墻無灰塵，無污跡。墻面、墻角、頂棚無灰塵，無污跡，無蜘蛛網(wǎng)。3、各樓層大廳、走廊、樓梯間：（1）無積水，無痰跡、無垃圾、無雜物、無煙頭。（2）墻壁、頂棚無灰塵，無污跡，無蜘蛛網(wǎng)。（3）樓梯欄桿上無灰塵，無污跡。（4）各樓大門及門柱、垃圾箱、宣傳畫要清潔干凈，無污跡，無張貼物。

吊籃維修人員崗位責任制及考核辦法一、遵守公司、礦職工更衣室、浴室管理制度，愛崗敬業(yè)，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，嚴禁違章作業(yè)，注意節(jié)約用電用水，適時停、送電，不遲到，不早退，保持24小時有人值班。工作時間內(nèi)禁止吸煙、喝酒、睡覺和做與工作無關的事，始終保持工作狀態(tài)，始終做到安全第一，預防為主。二、熟練掌握操作技能，凡是有可能損壞吊籃、電器、設備等任何違章操作行為的人員和有偷盜行為的可疑人員、維修人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須予以制止、上報。因操作失誤造成吊籃損壞的人員予以照價賠償；對不明白該項目服務內(nèi)容的職工要引導，對其不配合的要及時制止、糾正、勸說、上報。三、不斷提高服務質(zhì)量，樹立良好的工作形象，在工作當中出現(xiàn)的故障，要做到隨叫隨到，堅持巡回檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題應及時解決，并做好相應的工作記錄。工作過程中應仔細認真、按時按質(zhì)完成領導交辦的臨時性、突發(fā)性工作，確保無一人因工作失職而投訴。四、搞好室內(nèi)外個人衛(wèi)生，保持工作現(xiàn)場清潔。各種材料、配件、工具設備要擺放整潔有序，愛護維修用具；愛護公共設施，搞好節(jié)能降耗，修舊利廢，小改小革，做好零配件交接管理等相關的交接班記錄。五、加強監(jiān)管對使用吊籃的相關人員操作違章現(xiàn)象，隨地吐痰、吸煙、摔打衣服、隨地擰毛巾水等違規(guī)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅決予以制止、糾正、勸說、上報。六、因工作失職、技能欠缺、維修遲疑、消極怠工違反管理制度，對工作不盡職責，發(fā)現(xiàn)違規(guī)偷盜行為者不制止、不上報的給予扣發(fā)維修人員50元，情況嚴重造成一定影響和重大事故的追究其相關責任并予以辭退。

吊籃操作須知1.操作吊籃時，嚴禁做與其無關的事情，并時刻注意吊籃。升到頂、落到地時，應立即關閉鑰匙、停止電源以防電路失控，造成電機、保護器等零部件損壞。因人為操作不當造成的損失，由當事人承擔責任。2.操作吊籃時，時刻注意吊籃升降是否正常。如發(fā)現(xiàn)搖晃、歪斜、不能升降等其它異常情況，應立即停止電源，及時和維修人員聯(lián)系，故障排除后方可繼續(xù)使用。因人為造成的損失，由當事人承擔責任。3.操作吊籃時，吊籃內(nèi)存放的物品嚴禁外漏。保持吊籃外側無異物，禁止在吊籃內(nèi)存放易燃、易爆等危險物品及其他貴重物品，嚴禁吊籃內(nèi)物品超重，最大載重量不能超過20公斤。

服裝配送人員崗位責任制及考核辦法一、當班人員應對所經(jīng)辦的應洗服裝，洗后服裝交接清楚，收發(fā)準確，無錯號、漏號。如發(fā)現(xiàn)錯位，限期調(diào)整，并罰當事人50元。如責任不清罰全班人員各50元。二、熟練掌握操作技能，規(guī)范使用吊籃，放要到位，升要到頂；衣物要擺放整齊；不外露，因操作失誤造成吊籃損壞的照價賠償。違者罰50元。三、當班班長經(jīng)辦的服裝、鑰匙要保證完好無損壞無丟失，違者照價賠償并罰當事人 100元。四、對吊籃內(nèi)的一切個人物品應愛護，加強保管嚴禁翻動，特殊情況時須由主管人員在場。否則按照所簽保證書規(guī)定處理。五、加強監(jiān)管，對使用吊籃的相關人員中升不到位、隨地吐痰、吸煙、摔打衣服、隨地擰毛巾水等錯誤行為不制止，不處罰或不及時匯報的罰當事人50元。六、服務熱情，到位，對不明白該項目服務內(nèi)容的礦工要引導、對其不配合的要及時報告。七、積極配合貫徹執(zhí)行礦制定的“更衣室、浴池管理考核辦法”，率先垂范，為人師表。

更衣室保潔人員崗位責任制及考核辦法有下列違紀之一項的罰款10—50元。一、保潔范圍內(nèi)的地板、走廊、樓梯、門窗、地墊、花草、墻壁、座椅設備等始終二十四小時保持潔凈，需消毒的按時消毒。二、對所屬洗刷工具應加強保管，放置有序，按照指定位置擺放。嚴格使用規(guī)范，因操作不當造成損壞的及時修復，不能修復或丟失的照價賠償。三、大小垃圾桶要每天至少清理一次，垃圾桶內(nèi)外適時消毒，始終保持衛(wèi)生清潔，并擺放整齊。四、加強監(jiān)管，對使用吊籃升不到位、超重，物品外漏，危險物品，凡發(fā)現(xiàn)有吸煙，摔打衣服，隨地吐痰，擰毛巾水等違紀行為要嚴格管理，及時制止糾正。五、嚴禁隨地大小便，需入廁者，一律到一樓廁所內(nèi)。六、要隨天氣情況適時開閉門窗玻璃，保持室內(nèi)空氣清新。

配水人員崗位責任制及考核辦法有下列違紀之一項的罰款50元。一、嚴格設備操作程序，嚴禁違章作業(yè)；池內(nèi)浴水應適時更換，既要注意節(jié)約，又要保證其水的質(zhì)量。根據(jù)天氣情況合理配比水的溫度。對所屬洗刷工具加強保管，放置有序。二、供水人員要負責好對上水、放水、浴池清刷等適時消毒，根據(jù)天氣情況適時開閉門窗玻璃。保持新鮮空氣，通風溫度適宜。三、供水人員當班過程中注意節(jié)約用電，適時停、送電及時檢查設備設施是否有異常情況做到人走水停、燈關，保持24小時有人值班。工作時間內(nèi)禁止睡覺，始終保持工作狀態(tài)，保證隨時能洗上熱水澡。四、加強監(jiān)管，對先浴后淋，池邊放拖鞋、穿拖鞋進池。用完淋浴后不及時關閉的；池內(nèi)打肥皂，洗衣服，靴子，襪子并私自拆卸淋浴設備的及時制止、堅決處罰；對攜帶疾病傳染源、性病、皮膚病禁止公共場所活動的有關人員嚴禁進入，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應立即制止糾正、勸說。

水電暖維修工安全崗位責任制一、電工安全應遵守國家安全勞動檢查制度及有關法律執(zhí)行。二、嚴禁無證操作，上班穿絕緣靴，高壓操作佩戴絕緣手套，踩絕緣臺。三、嚴格監(jiān)護制度，巡回檢查制度。四、嚴格停送電制度，實行掛警示牌制度，完成保證工作人員安全的組織措施和技術措施。五、嚴格接地接零等設備保護制度。六、嚴格互感器接地，禁止電流互感器開路電壓互感器短路。七、大型檢查場所應設柵欄主電線路檢修應搭設短路線。八、嚴禁違章指揮，嚴禁違章作業(yè)，關系到安全的事情人任何人有權拒絕作業(yè)，樹立安全為天的思想，不得有一點麻疲大意。

保安崗位責任制一、執(zhí)勤時要堅守崗位，保持高度警惕，不飲酒、不吸煙、不睡覺、不打鬧、不聊天或做其他與勤務無關的事情，對待業(yè)主要態(tài)度和藹,講究禮貌,文明執(zhí)勤。二、嚴格執(zhí)行出入制度，做好來訪人員的驗證登記和接待工作，防止無關人員進入本小區(qū)，確保小區(qū)安全。三、認真檢查出入小區(qū)范圍的機動車輛，無物業(yè)公司簽署的出門條一律不準帶出。四、遇有違章不聽勸阻，而又無理取鬧者，要及時報告班長或物業(yè)部，不要與其糾纏，防止壞人乘機搗亂，維護好小區(qū)的治安秩序，確保安全。五、值班時扣留和待處理的物品要及時登記，并交回物業(yè)部，不得私拿或自行處理。向下一班值班保安交待的事情要在值班記錄本上作好記錄，以待查閱。六、發(fā)現(xiàn)上級領導來檢查工作時要有禮貌，熱情接待并及時通知班長或保安部。七、對外出保安所帶物品要進行檢查，對于物業(yè)部用品要作好登記，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對不接受檢查和糾正的要立即報告物業(yè)部辦公室。八、對來訪的外來人員要進行登記，并經(jīng)業(yè)主同意后方可放行，對不聽從勸阻者，要及時向班長和隊長匯報。九、隊員在執(zhí)勤中要熟悉守衛(wèi)點的地形，地物以及周圍的情況，以便及時妥善處理事故或突發(fā)事件。十、值班期間，要堅持崗位 認真執(zhí)勤嚴格履行崗位職責，無特殊情況不得擅自離開工作崗位。十一、對辦公樓的公共物品、設施負責，無特殊情況不的帶出。十二、對來訪人員要做到文明禮貌并問清去向和做好訪客記錄。十三、必須保持大廳內(nèi)清潔衛(wèi)生，嚴禁在大廳內(nèi)嬉笑打鬧，抽煙、聽歌等與崗位無關的事情。十四、嚴格交接班制度，詳細填寫值班記錄，需要交下一班完成的重要事情，要詳細交接清楚。

門崗保安崗位責任制一、著裝整齊，注意儀容儀表，按規(guī)定上崗交接班，在崗時嚴禁嬉戲打鬧禁止吸煙，吃零食 不得與其他無關人員聊天等與崗位無關的事情。二、認真檢查小區(qū)出入人員車輛，并做好登記嚴禁小商小販、推銷人員、等閑雜人員進入小區(qū)。三、對待外來訪客應做到文明禮貌、熱情大方、樹立良好的窗口形象，展示德信置業(yè)公司良好的公司形象。四、對外來人員和車輛的檢查，嚴格按照規(guī)定登記，對不符合要求進入小區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕、并通知巡邏人員進行排查，已確保安全。五、熟悉園區(qū)內(nèi)的區(qū)域地形、樓宇結構、單元戶數(shù)、樓座排序、道路走向，以及設施分部等情況，以便更好的指引來訪客人的去處具體位置。六、夜班門崗人員嚴禁睡崗、漏崗、空崗等行為發(fā)生應提別注意凌晨出入小區(qū)的車輛及人員一定要做到細致的檢查，并嚴格做好出入登記。

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