通過(guò)制定計(jì)劃，我們可以更好地控制我們的生活，盡可能地避免出現(xiàn)意外和失控的情況。那么我們?cè)撊绾沃贫ㄒ粋€(gè)有效的計(jì)劃呢？首先，明確自己的目標(biāo)和愿景，要有明確的方向和動(dòng)力。其次，根據(jù)目標(biāo)制定具體的行動(dòng)計(jì)劃，將大目標(biāo)分解成小目標(biāo)，每個(gè)小目標(biāo)都要有明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和可行的行動(dòng)計(jì)劃。此外，考慮任務(wù)的優(yōu)先級(jí)和緊急程度，合理安排時(shí)間和資源。還可以尋求他人的意見(jiàn)和建議，他們可能會(huì)給出寶貴的建議和指導(dǎo)。如果你對(duì)制定計(jì)劃還有疑惑，不妨先看看下面的計(jì)劃范文，或許能給你一些啟發(fā)。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇一
（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見(jiàn)等。
（2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)。
（3）維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。
（4）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。
（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。
（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
（3）定期對(duì)大廈進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄，問(wèn)題較為嚴(yán)重的及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報(bào)。
（4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。
（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級(jí)報(bào)告。
（6）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
（7）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題。
（8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。
（9）督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。
（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（1）做到每日巡視大廈，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。
（2）負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。
（3）做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪的接待工作。
（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。
（5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。
（6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。
（7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。
（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和計(jì)算方法。
（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。
（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺(tái)賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無(wú)誤。
（4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計(jì)核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費(fèi)。
（5）熟練掌握管理軟件及收費(fèi)軟件的使用，維護(hù)好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對(duì)變動(dòng)資料數(shù)據(jù)及時(shí)修改并存儲(chǔ)。
（6）負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報(bào)、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺(tái)賬。
（1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)。
（2）負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。
（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問(wèn)題。
（4）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇二
1、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有顧客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者，進(jìn)行勸阻，并及時(shí)通知有關(guān)部門。
2、對(duì)投訴來(lái)訪人員，須在第一時(shí)間通知客服中心，并維持好辦公區(qū)域良好秩序，維護(hù)公司形象。
3、負(fù)責(zé)保持公司大堂及前臺(tái)的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。
4、負(fù)責(zé)報(bào)紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。
5、負(fù)印刷品的物品驗(yàn)證、月末盤點(diǎn)工作，及定期為財(cái)務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。
6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報(bào)刊和雜志。
7、完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇三
一、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
三、負(fù)責(zé)主管以下員工培訓(xùn)的具體工作。
四、定期組織開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
五、按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。
六、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開(kāi)展各項(xiàng)有償服務(wù)。
八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開(kāi)展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。職責(zé)二：物業(yè)管理客服主管職責(zé)。
客戶服務(wù)主管是在項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù)，接待客戶來(lái)訪、住戶投訴等工作，其具體職責(zé)如下：
1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
2.加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，每天召開(kāi)部門會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。
3.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。
4.負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通，接待住戶來(lái)訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭(zhēng)取住戶和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解。5.負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見(jiàn)和建議，根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見(jiàn)調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。
6.負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見(jiàn)，受理顧客投訴，認(rèn)真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開(kāi)懇談會(huì)。
7.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過(guò)程中，注意儀態(tài)、方式，維護(hù)公司形象。
8.協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。9.每月25日前編制下、月《》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實(shí)施。
10.對(duì)本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負(fù)責(zé)，根據(jù)要求及時(shí)匯總交資料員存檔。
11.每月底向項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。職責(zé)三：物業(yè)管理客服主管職責(zé)。
1.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用。
2.對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見(jiàn)和建議。3.負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100％。
4.建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問(wèn)業(yè)主。
5.及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主提案。6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足業(yè)主合理要求。
7.做好業(yè)主（用戶）進(jìn)住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案。
8.負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主報(bào)修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修。
情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇四
6、定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運(yùn)、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)并進(jìn)行督察協(xié)調(diào);
7、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機(jī)構(gòu)事宜;
9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;
11、收取、審閱物業(yè)部巡視報(bào)告和投訴記錄，并做跟進(jìn)處理;
13、組織主持部門工作會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題;
14、審閱各項(xiàng)日常記錄，跟進(jìn)未處理問(wèn)題;
15、制定部門日常費(fèi)用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行;
16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來(lái)關(guān)系;
17、負(fù)責(zé)編寫部門月度報(bào)告，總結(jié)上月工作情況，制定下月工作計(jì)劃;
19、履行必要的崗位職責(zé)，完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
a.基本素質(zhì):具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。
b.自然條件:30歲以上，身體健康。
c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷，受過(guò)物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。
d.外語(yǔ)水平:四級(jí)以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗(yàn):在高檔大型物業(yè)或四星級(jí)以上酒店中擔(dān)任過(guò)同等職位3年以上經(jīng)驗(yàn)。
f.特殊要求:對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇五
1、對(duì)客服部各類檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。
2、對(duì)金茂大廈車位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，并辦理車位申請(qǐng)、注銷和延期報(bào)批流程。
3、對(duì)各類有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4、編寫本部門各類會(huì)議紀(jì)要及其他文書工作。
5、臨時(shí)接待部門訪客及接聽(tīng)客戶電話。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇六
4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作；
5、協(xié)助客服中心做好來(lái)訪客戶的接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；
6、負(fù)責(zé)與售樓中心轉(zhuǎn)接各類認(rèn)購(gòu)合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料；
7、做好辦公區(qū)域保潔監(jiān)督工作；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇七
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)。
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監(jiān)管。
5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。
6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié)。
7、定期組織項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。
8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇八
1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待、來(lái)訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢，并做好記錄；負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見(jiàn)事件的應(yīng)急處理及上報(bào)。
4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)大廈的'日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。
8、參與集團(tuán)、外事接待、會(huì)務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇九
3.1客服總監(jiān)監(jiān)督各管理中心的客服工作。
3.2客服經(jīng)理負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門員工履行本部門職能，實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)。4工作職能。
4.1建立一站式前臺(tái)客戶服務(wù)流程，為客戶提供高效的物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)辦理服務(wù)；
4.3負(fù)責(zé)建立保管本中心的物業(yè)管理檔案和業(yè)主(租戶)檔案；
4.4依照公司各項(xiàng)管理制度和本手冊(cè)要求，監(jiān)督檢查各崗位人員服務(wù)質(zhì)量；4.5監(jiān)督控制在本物業(yè)范圍內(nèi)的各類施工活動(dòng)以及分包服務(wù)；4.6負(fù)責(zé)配合行政部組織開(kāi)展的社區(qū)文化活動(dòng)。
4.7負(fù)責(zé)面向業(yè)主開(kāi)展特約服務(wù)項(xiàng)目，滿足業(yè)主個(gè)性化服務(wù)需求。5質(zhì)量目標(biāo)。
5.1業(yè)主檔案信息差錯(cuò)率低于1％。5.2顧客回訪率100％。5.3業(yè)務(wù)辦理及時(shí)率大于98％。
5.4服務(wù)信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確并追蹤到底，確保業(yè)主的服務(wù)需求得到滿足。5.5業(yè)主對(duì)客服工作滿意度大于95％。
5.6內(nèi)審時(shí)輕微不合格項(xiàng)低于2項(xiàng)，沒(méi)有嚴(yán)重不合格項(xiàng)。
1目的：為規(guī)范物業(yè)管理中心的崗位設(shè)置和崗位職責(zé)，以確保建立一支分工明確又團(tuán)結(jié)協(xié)作的高效團(tuán)隊(duì)。
在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下：
編制，明確各崗位職責(zé)，確保質(zhì)量體系在本部門的實(shí)施。
4.1.3負(fù)責(zé)代表中心與業(yè)主或各裝修施工單位協(xié)調(diào)裝修監(jiān)管過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重違規(guī)行為。
4.1.4負(fù)責(zé)制定公司vip客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃，保持與vip客戶的良好溝通。4.1.5協(xié)助品質(zhì)部開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)有效的了解掌握顧客的需求和意見(jiàn)，正確處理顧客投訴。
4.1.6協(xié)助行政部安排開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，與客戶保持良好的服務(wù)關(guān)系；
4.1.7協(xié)調(diào)處理久拖未決的糾紛和嚴(yán)重公共事件。4.1.8負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核本部員工的工作。4.1.9定期參加聯(lián)合巡查小組對(duì)各工作崗位的巡查。
4.1.12完成公司總經(jīng)理交待的其他工作。4.2客服部經(jīng)理。
在客服總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下：
4.1.1負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)工作。負(fù)責(zé)制定本中心的年度客戶服務(wù)計(jì)劃，明確各崗位職責(zé)，確保質(zhì)量體系在本部門的實(shí)施。
4.1.3負(fù)責(zé)代表中心與業(yè)主或各裝修施工單位協(xié)調(diào)裝修監(jiān)管過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為。
4.1.4按照公司要求，開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)有效的了解掌握顧客的需求和意見(jiàn)，正確處理顧客投訴。
4.1.5按照公司安排，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，與業(yè)主保持良好的服務(wù)關(guān)系；4.1.6協(xié)調(diào)處理各類相鄰權(quán)糾紛和嚴(yán)重公共事件。4.1.7負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核本部員工的工作。4.1.8定期參加聯(lián)合巡查小組對(duì)各工作崗位的巡查。
4.1.9就客服工作中存在的問(wèn)題與本中心其它部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、確保溝通渠道暢通。
在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下：
4.3.1負(fù)責(zé)陪同業(yè)主辦理入住、裝修、搬遷等手續(xù)，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)和。
本物業(yè)的規(guī)章制度、辦事流程，核實(shí)業(yè)主的相關(guān)信息；
4.4.2受理入住、裝修、租賃、停車等各項(xiàng)手續(xù)，并告知相關(guān)規(guī)定；
4.4.4負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理工作；4.4.5負(fù)責(zé)鑰匙的保管、借取工作；
4.4.9打印每月費(fèi)用通知，熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)，協(xié)助財(cái)務(wù)部收取物業(yè)管理中的各項(xiàng)費(fèi)用，熟知公司收費(fèi)費(fèi)項(xiàng)，匯總當(dāng)日各項(xiàng)收費(fèi)，填報(bào)當(dāng)日?qǐng)?bào)表。4.3.10協(xié)助行政部做好社區(qū)文化活動(dòng)的短信宣傳工作；4.4.11完成上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇十
(1)認(rèn)負(fù)責(zé)安排組織物業(yè)公司經(jīng)理例會(huì)，真做好會(huì)議紀(jì)要并及時(shí)向上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送。
(2)督協(xié)調(diào)各部門的工作，促各部門及時(shí)完成經(jīng)理例會(huì)中布置的各項(xiàng)任務(wù)。
(3)負(fù)責(zé)本部門年度、半年度工作計(jì)劃的制定、組織實(shí)施以及實(shí)施效果的檢查和控制，認(rèn)真做好本部門的工作總結(jié)，并協(xié)助公司起草各類計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告等。
(4)做好物業(yè)公司與上級(jí)公司以及所屬各部門的信息傳達(dá)工作，保障傳達(dá)渠道暢通，傳達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確。
每周負(fù)責(zé)收集整理向上級(jí)公司報(bào)送的計(jì)劃和文件，修改后報(bào)總經(jīng)理審核。
(5)做好內(nèi)部各類文件資料的登記收發(fā)工作，分類保管，定期整理并立卷歸檔。
外借文件、資料要按時(shí)收回，需要送交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門傳閱的要及時(shí)報(bào)送并做好登記。
(6)認(rèn)負(fù)責(zé)物業(yè)公司印章的管理和使用，真做好使用登記。
(7)認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事工作的方針政策，根據(jù)物業(yè)公司人事管理的有關(guān)政策制訂管理處相應(yīng)的人事管理、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、考勤等管理制度，監(jiān)督各部門的執(zhí)行情況，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決職工有關(guān)勞動(dòng)人事方面的問(wèn)題和投訴。
(8)員做好員工需求計(jì)劃的編制，工的招聘以及入職、離職、調(diào)職手續(xù)的辦理。
(9)負(fù)責(zé)各部門辦公用品需求計(jì)劃的填報(bào)，物品的管理發(fā)放，名片印制等工作，及時(shí)申購(gòu)，準(zhǔn)確登記，做到帳物相符，負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部文件的打印、復(fù)印、裝訂工作;負(fù)責(zé)內(nèi)部傳真的收發(fā)和登記。
(10)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)的日常保養(yǎng)維護(hù)，如遇難以解決的設(shè)備故障要及時(shí)聯(lián)系公司計(jì)算機(jī)部或廠家前來(lái)維修。
做
(11)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，好前臺(tái)接待及對(duì)客問(wèn)詢服務(wù)。
(12)熟悉掌握前臺(tái)接待和問(wèn)詢的工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供迅速準(zhǔn)確的服務(wù)。
(13)接待用戶辦理入住、退房、裝修等有關(guān)手續(xù)。
(14)負(fù)責(zé)接待業(yè)主提出的房屋設(shè)施、設(shè)備維修項(xiàng)目，及時(shí)填寫發(fā)放派工單，聯(lián)系有關(guān)部門，為用戶提供熱情服務(wù)。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇十一
6.負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作；
8.負(fù)責(zé)收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；
16.日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔；
18.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
21.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
2.公司有來(lái)訪客人，來(lái)客行至前臺(tái)一米以內(nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)；
5.如事態(tài)緊急來(lái)客不聽(tīng)要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協(xié)助攔截；
1.須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛(wèi)生整齊；
4.常剪指甲，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀；
5.保持口氣清新自然無(wú)異味。
6.除戒指外不得佩戴飾物；
8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。
5.不得有對(duì)來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑來(lái)客不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇十二
3、合理控制物業(yè)各項(xiàng)行政費(fèi)用的開(kāi)支;。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)員工的學(xué)習(xí)班和崗前培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等各項(xiàng)技能;。
6、對(duì)物業(yè)的整理體服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);。
7、負(fù)責(zé)不合格服務(wù)的處理及糾正，認(rèn)真對(duì)待投訴事件的處理;。
8、對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行學(xué)定期考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰;。
9、完成上級(jí)和公司安排的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇十三
2021年是物業(yè)公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定“業(yè)主第一”的理念外，還要開(kāi)拓新的工作思路，同時(shí)，明年我們將要面對(duì)三期業(yè)主收房，服務(wù)一期、二期業(yè)主，收取一期物業(yè)費(fèi)的艱難挑戰(zhàn)，所以我們一定要強(qiáng)化危機(jī)感，依據(jù)十八大精神提倡實(shí)干意識(shí)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司各項(xiàng)工作全面健康有序地開(kāi)展，為完成物業(yè)公司20xx年年度工作目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。
工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：
1、做好接收三期工程準(zhǔn)備，及加大人才儲(chǔ)備，初驗(yàn)及復(fù)驗(yàn)把好質(zhì)量管，避免鑰匙移交物業(yè)后進(jìn)行大面維修整改。接受三期鑰匙后逐一核對(duì)規(guī)范管理，統(tǒng)一封存。
2、做好一期、二期、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、業(yè)主資料及驗(yàn)房單管理，由專人負(fù)責(zé)。
3、做好交房現(xiàn)場(chǎng)的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售本門借用鑰匙。
1、做好日常業(yè)主來(lái)電來(lái)訪接待工作，并做好問(wèn)題的詳細(xì)登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，做好前臺(tái)銷賬及業(yè)主回訪工作。
2、做好交房時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正、細(xì)致。
由于客服部員工以前基本沒(méi)有從事過(guò)物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)水平肯定還有長(zhǎng)足的發(fā)展余地，我們?cè)谂浜瞎具M(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整的同時(shí)，將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，細(xì)化崗位分工，加強(qiáng)績(jī)效考核力度，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年計(jì)劃加強(qiáng)組織各類培訓(xùn)活動(dòng)，并不定期開(kāi)展物業(yè)服務(wù)樓棟競(jìng)賽活動(dòng)，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊(duì)伍。
由于物業(yè)公司剛組建不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較復(fù)雜，同時(shí)又沒(méi)有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有不足之處。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內(nèi)涵，加強(qiáng)和深化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的專項(xiàng)工作，努力提高業(yè)主滿意度進(jìn)一步提高服務(wù)水平，努力提高業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主服務(wù)，使xx物業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。
認(rèn)真做好物業(yè)費(fèi)宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)主意識(shí)到，物業(yè)管理費(fèi)是一個(gè)物業(yè)得以生存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。享受物業(yè)服務(wù)是業(yè)主的權(quán)利，而繳納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主的義務(wù)。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的順利收取做好鋪墊工作。
在下一年度，客服部將全力協(xié)助物業(yè)公司各部門工作，密切同各部門關(guān)系，及時(shí)、有效，妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
總結(jié)去年工作經(jīng)驗(yàn)，將鑰匙管理落實(shí)到人，管理員與鑰匙不得分離，并對(duì)室內(nèi)物品及入戶門是否關(guān)閉負(fù)責(zé)。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇十四
3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、負(fù)責(zé)組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;。
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳方案落實(shí)工作;。
7、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理及解決;。
8、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇十五
1.0直接上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）直接下級(jí)：客服領(lǐng)班、客服助理2.0職責(zé)大綱：
2.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.2協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作。2.3完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）交辦的其它工作。3.0職務(wù)內(nèi)容：
3.1制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批。
3.2確保本部門的正常運(yùn)作，對(duì)本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開(kāi)，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊(duì)。3.3制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理），對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔。
3.4對(duì)本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。
3.5有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。3.6定期召開(kāi)部門工作例會(huì)，部署本部門的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。
3.7科學(xué)合理的編制本部門排班表。
3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。
3.9按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會(huì)議精神。
3.10負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。
3.11負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出反應(yīng)。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。3.14對(duì)所屬部門資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。
3.15建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過(guò)資料分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高對(duì)客戶服務(wù)效率。
3.16對(duì)項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。
3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。
3.19嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。
3.20定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（助理）提交項(xiàng)目管理報(bào)告，提出合理化建議。3.21每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報(bào)，及下周工作計(jì)劃。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人。
3.22每月30日前提交下月的工作計(jì)劃，每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告。
3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。
3.25無(wú)條件遵從公司一切合理的工作安排。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇十六
1.以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。
2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。
3.熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴，并做好記錄。
4.定期對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
5.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。
6.負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的.驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理貯存和使用保管。
7.負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。
8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。
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