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窗口服務(wù)群眾要求做到篇一
國 土 窗 口
一、項目名稱：農(nóng)村宅基地申報、代辦《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》
二、申請條件：
（一）擁有達市人民政府批準的《農(nóng)村村民住宅建設(shè)用地審批表》；
（二）無一處以上宅基地；
（三）要求新農(nóng)房竣工后，原房拆除，土地復耕歸集體。
三、申請材料：
（一）書面辦證申請；
（二）建房用地審批表；
（三）提供申請人的身份證或戶口簿原件審核及原件；
（四）原房屋《集體土地作用證》。
四、辦理程序：
（一）申請人書面辦證申請；
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所實地竣工驗收、測繪；
（三）申請人及相鄰宗地指界人簽字蓋章；
（四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所土地登記人員，完善資料關(guān)上報市政務(wù)服務(wù)中心國土資源局窗口獲得《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》。
五、收費標準及依據(jù)：工本費簡裝5元、精裝20元。
六、承諾時限：2個月上報
財 政 窗 口
一、項目名稱：家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)補貼
二、申請條件：
（一）必須是農(nóng)業(yè)戶口；
（二）汽車、摩托車必須本轄區(qū)的農(nóng)業(yè)戶口；
三、申報材料：
（一）身份證、戶口簿原件審核及其復印件；
（二）購買商品的發(fā)票，汽車、摩托車還需機動車登記證、行駛證、糧食直補卡；
（三）家電下鄉(xiāng)標識卡。
四、辦理程序：
（一）家電由商家統(tǒng)一到窗口申報；
（二）汽車、摩托車由購買者本人到窗口申請辦理（時限7日內(nèi)）；
（三）窗口統(tǒng)一報上級審批；
（四）審批后由上級財政撥款，家電下鄉(xiāng)補貼兌付到商家，汽車、摩托車下鄉(xiāng)補貼兌付到購買者。
五、承諾時限：即辦
六、收費標準及依據(jù)：不收費
綜 合 窗 口
一、項目名稱：農(nóng)機購置補貼
二、所需材料：
1、需戶籍在本轄區(qū)范圍內(nèi)；
2、須是農(nóng)村戶口村民。
三、申報材料：
1、身份證復印件；
2、本人申請（村委會蓋章）。
四、辦理程序：
1、村民到戶口所在地的村委會申請；
2、村民將身份證復印件和村委會申請向當?shù)剞r(nóng)機站申請，農(nóng)機站審核后蓋章；
3、村民持鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機站審核申請表到指定地點購機。
4、辦理人員在印章登記簿上簽字確認。
四、承諾時限：即辦
五、收費標準及依據(jù)：不收費
州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南
村 建 窗 口
一、項目名稱：建制鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)單位或個人辦理《建設(shè)項目選址意見書》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《施工許可證》
二、申請條件：
1、在建房所在鎮(zhèn)有常住戶口。
三、申報材料：
1、辦理《建設(shè)項目選址意見書》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》：
（1）本人申請書（2）地形測繪圖（3）地勘報告
（4）規(guī)建辦的調(diào)查報告
（5）國土部門的土地預算報告（6）間距協(xié)議
（7）房屋平面設(shè)計方案
2、辦理《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》：（1）本人申請
（2）施工設(shè)計圖及審查備案通知書（3）消防手續(xù)
（4）污水處理方案（5）質(zhì)量監(jiān)督備案書（6）用地批準手續(xù)
3、辦理《施工許可證》：（1）本人申請書（2）質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)
（3）建設(shè)工程監(jiān)理手續(xù)
（4）與政府簽訂的安全責任書
（5）《五大員證件》《項目經(jīng)理證件》《 營業(yè)執(zhí)照》《 技術(shù)等級證書 》《法人代表資格證》
四、辦理程序：
1、申請人提交書面申請；
2、所在街道初步審核；
3、政府審核；
4、報市建設(shè)局審批；
五、承諾時限：10日內(nèi)上報
村 建 窗 口
一、項目名稱：農(nóng)村建房申請
二、申請條件：
1、在建房所在村有常住戶口；
2、原住房系危房或明顯不足所在村鎮(zhèn)規(guī)定的每戶標準住房面積；
3、建房所在村沒有列入近期規(guī)劃范圍。
三、申報材料：
1、書面建房申請；
2、房屋施工設(shè)計圖；
3、房屋正立面設(shè)計效果圖；
4、國土部門的土地預審報告；
5、規(guī)建辦的調(diào)查報告；
5、質(zhì)量承諾書；
6、與政府簽訂的安全責任書；
7、鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證。
四、辦理程序：
1、申請人提交書面申請；
2、所在村初步審核；
3、政府審核；
4、報市建設(shè)局審批；
五、承諾時限：10日內(nèi)上報
民 政 窗 口
一、項目名稱：農(nóng)村、城鎮(zhèn)最低生活保障金簽字
二、申請條件：本人持身份證、低保證件
三、申報材料：
本人書面申請，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）簽署意見并加蓋公章。
四、辦理程序：
1、必須由本人持申報材料到便民服務(wù)中心民政窗口申請辦理；
2、調(diào)查了解核實；
3、公示；
4、報領(lǐng)導審批。
五、承諾時限：7個工作日
六、收費標準及依據(jù)：不收費
勞 動 保 障 窗 口
一、項目名稱：外地退休職工年檢
二、法定依據(jù)：
《關(guān)于切實加強防范冒領(lǐng)養(yǎng)老金工作的通知》（川勞社辦[2002]6號）
三、申請材料
1、身份證；
2、退休證或養(yǎng)老金領(lǐng)取資格證；
3、驗證卡；
4、工資卡。
四、辦理程序
1、退休人員本人，持身份證、退休證（或養(yǎng)老金領(lǐng)取資格證）、工資卡、驗證卡到本人居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所或社區(qū)驗證。
2、居住在市外的離退休人員，由本人持《異地領(lǐng)取基本養(yǎng)老金資格認證表》、身份證、退休證、驗證卡到居住地市級以上社保經(jīng)辦機構(gòu)認證，認證簽章后及時寄回到戶口所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所登記，視同驗證。
3、到期未驗證的，從7月停發(fā)其養(yǎng)老金，待驗證后繼續(xù)享受并補發(fā)停發(fā)期間養(yǎng)老金。
五、承諾時限：即辦
六、收費標準及依據(jù)：不收費
勞 動 保 障 窗 口
一、項目名稱：居民醫(yī)療保險初審上報
二、申報材料：
1、戶口簿原件及復印件；
2、身份證原件及復印件；
3、近期免冠1寸彩照2張；
4、其它優(yōu)撫證件原件及復印件。
三、辦理程序：
1、居民參保以家庭為單位，攜帶有效身份證原件及復印件、戶口簿、《低保證》、1至2級重殘證等有效證件的原件及復印件1份，近期免冠1寸彩照2張，到戶籍所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心勞動保障服務(wù)窗口辦理參保申請登記；
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心勞動保障服務(wù)窗口審核認定，符合參保條件的填寫《繳費單》；
3、繳費；
4、勞動保障服務(wù)窗口審查辦理《城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險證》，并數(shù)據(jù)錄入?yún)R總；
5、報市醫(yī)療保險中心復審蓋章；
6、參保家庭領(lǐng)證。
在校學生和在園幼兒由所在學校和托幼機構(gòu)統(tǒng)一組織參保。
四、承諾時限：3日內(nèi)上報
勞 動 保 障 窗 口
一、項目名稱：農(nóng)村社會養(yǎng)老保險參保辦理
二、申請條件：
1、具有本行政區(qū)域內(nèi)農(nóng)村戶籍的人員，男：16-59周歲，女：16-54周歲。
2、男已滿60周歲，女已滿50周歲自愿參保一次性繳清養(yǎng)保費。
三、申報材料：
1、身份證和戶口簿復印件； 2、1寸免冠照片2張。
四、辦理程序：
1、必須由本人持申報材料到便民服務(wù)中心勞動保障窗口申請辦理；
2、窗口核查資料后，出具《受理通知書》；
3、窗口將材料轉(zhuǎn)交市農(nóng)保局審批。
五、承諾時限：3日內(nèi)上報
計 生 窗 口
一、項目名稱：獨生子女父母光榮證
二、申請條件：
1、持有《生育服務(wù)證》，只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。
2、再婚夫妻雙方合計只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕節(jié)育措施，自愿不再生育。
3、夫妻只有一個依法收養(yǎng)的未滿18周歲的子女，已采取避免節(jié)育措施，自愿不再生育。
三、申報材料：
1、本人書面申請；
2、夫妻雙方戶口所在地村（居）委會出具生育證明，并加蓋公章；
3、夫妻雙方二寸合影照2張。
四、辦理程序：
1、到男方或女方戶口（或單位）所在地的村（居）委會申請?zhí)顚憽蹲栽钢簧粋€子女的夫妻申請登記表》；
2、男女雙方單位或村（居）委會在《自愿只生一個子女的夫妻申請登記表》上簽署意見，并加蓋公章；
3、報女方所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦審核，符合條件的給予辦理《獨生子女父母光榮證》。
五、承諾時限：即辦
六、收費標準及依據(jù)：不收費
州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南
計 生 窗 口
一、項目名稱：流動人口婚育證明
二、申請條件：凡公民離開戶籍所在地到異地從事務(wù)工、經(jīng)商等活動，異地居住15天以上，女性年齡在18-49周歲，男性年齡在18周歲以上的流動育齡人員，除特殊情況外，均應(yīng)辦理《流動人口婚育證明》。
三、申報材料：
1、《流動人口婚育申請表》；
2、戶口簿、身份證；
3、一寸照片2張。
四、辦理程序：
1、到戶口所在地的村（居）委會申請，填寫《流動人口婚育申請表》；
2、戶口所在地的村（居）委會在《流動人口婚育證明申請表》上簽署意見；
3、報鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦審核，符合條件的給予辦理《流動人口婚育證明》。
五、承諾時限：即辦
六、收費標準及依據(jù)：不收費
司 法 窗 口
一、項目名稱：法律援助
二、申請條件：
（一）城鎮(zhèn)居民領(lǐng)取最低生活保障金的；
（二）農(nóng)村居民享受最低生活保障待遇的；
（三）農(nóng)村集體經(jīng)濟組織保吃、穿、住、醫(yī)、葬的；
（四）在養(yǎng)老院、孤兒院等社會福利機構(gòu)內(nèi)由政府供養(yǎng)的；
（五）因自然災害或其他不可抗力造成經(jīng)濟困難的；
（六）參加我省企業(yè)基本養(yǎng)老保險，按最低養(yǎng)老金標準領(lǐng)取的退休、退職人員；
（七）領(lǐng)取失業(yè)保險金的城鎮(zhèn)失業(yè)人員。
三、申報材料：
（一）身份證及其復印件；
（二）戶籍所在地政府出具經(jīng)濟困難證明（在窗口領(lǐng)?。┗驓埣沧C、低保證；
（三）填寫法律援助申請（在窗口領(lǐng)取）；
（四）案件基本事實和明確被訴人。
四、辦理程序：
（一）持鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府證明到窗口申請；
（二）初審是否受理（時限5日內(nèi)）；
（三）報上級審批（當事人自行前往）。
五、承諾時限：即辦
六、收費標準及依據(jù)：不收費
窗口服務(wù)群眾要求做到篇二
xx派出所“五項舉措”樹立戶籍窗口新形象
xx派出所推出“五項舉施”樹窗口新形象，努力把戶籍窗口打造為構(gòu)建和諧警民關(guān)系的前沿陣地，使xx派出所成為一支群眾信得過、服務(wù)跟得上、管理有水平的隊伍。
一是溫馨引導暖民心。xx派出所在窗口開展“一個標準”服務(wù)，營造溫馨環(huán)境。即：一臉微笑，笑出真誠，讓群眾放心；一聲問候，問出關(guān)愛，讓群眾開心；一口文明用語，道出尊重，讓群眾舒心；一句特別祝福，送上真情，讓群眾暖心；一串提示指南，一目了然，讓群眾省心。在戶籍窗口設(shè)置辦事指南，為群眾提供引導、查詢服務(wù)，特別是每逢節(jié)假日，派出所堅持上班方便了節(jié)假日返鄉(xiāng)的群眾，讓前來辦事群眾倍感高興和溫馨。
二是巧設(shè)問詢慰民情。派出所在戶籍窗口詳細公布群眾辦事程序、條件、收費標準和各類申請表格，并熱情接待每位辦事群眾的電話咨詢，努力為群眾提供方便、快捷、高效服務(wù)。針對xx鎮(zhèn)轄區(qū)村（組）較為分散且很多村（組）離xx鎮(zhèn)中心偏遠，因此xx派出所在農(nóng)村推行“問詢”制度，利用民警下鄉(xiāng)之際便把新的戶籍管理制度、辦事所需材料及流程及時告知村（組）小組長，如需辦事的群眾先找村民小組長問詢，便能省去群眾往返跑勞頓之苦，極大地方便了辦事群眾。
三是及時延時順民意。派出所窗口明確崗位和服務(wù)項目的時限要求，并加班加點提速審批流程時間，確保每一事項在規(guī)定時限或法定工作日之內(nèi)辦結(jié)。積極開展錯時延時服務(wù)，堅持每天中午民警值班制度，值班民警利用中午休息時間受理群眾辦證申請，縮短了辦事群眾等待時間；下午直到最后一位群眾滿意而歸才下班。針對一些外出務(wù)工人員、暑期放假學生，工作日辦證不便等情況，開辦了晚間和周末戶口及預約辦證通道，在下班后或節(jié)假日為群眾服務(wù)。xx派出所“中秋節(jié)”已為外出務(wù)工人員、回家學生辦理了15張二代身份證，受到了廣大群眾的贊譽。
四是特殊關(guān)懷解民憂。對特殊群眾的事項，戶籍民警與社區(qū)民警聯(lián)勤協(xié)作，積極幫扶轄區(qū)困難群眾，主動上門服務(wù)。xx鎮(zhèn)xx村委會年逾90的xx老人，雙目失明多年，因此二代證一直沒有辦理，現(xiàn)如今農(nóng)村新農(nóng)保需要二代證才能辦理，戶籍民警得知老人情況后，與社區(qū)民警一道主動上門為其采集了人像信息，并及時給老人辦理了二代證并為其辦理新農(nóng)保開具了戶口證明，當楊會珍得知自己的事情已被戶籍民警辦妥，xx由衷感謝人民公安為人民高尚情操。
五是打分評語敘民聲。xx派出所在窗口專門設(shè)置了民意反饋簿和群眾滿意度測評表，把民警的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量交由群眾評判，由群眾打分、寫評語、提建議。對其中好的“點子”，派出所及時采納改進，并向當事群眾反饋。對
指出的問題，民警們及時整改，并予以回訪。大幅提升了轄區(qū)群眾對戶籍窗口的滿意度。
窗口服務(wù)群眾要求做到篇三
窗口人員如何更好的服務(wù)群眾
“窗口”代表著一個單位的外部形象，加強文明“窗口”建設(shè),做好窗口服務(wù)工作就顯得非常重要。窗口單位是政府與群眾溝通聯(lián)系的最前沿部門。這些部門在為民服務(wù)的過程中，服務(wù)態(tài)度的好與壞，直接影響群眾對這個部門乃至整個單位的評價。面對著來自不同文化層次的形形色色的人群，仍然有個別群眾對窗口服務(wù)工作不滿意。怎樣與群眾溝通，就顯得尤為重要了。
在近兩年的窗口工作期間，要做好窗口工作，我認為，我們必需具備以下素質(zhì)。
一是在服務(wù)群眾中提高服務(wù)群眾工作的能力水平，更好地滿足困難群眾的生存需要、利益訴求和文化需求，要以更好地為民服務(wù)為重點，以群眾滿意為導向，建立起同人民群眾的血肉聯(lián)系。把政府制定惠民政策理解到位，解釋清楚。
二是熱愛本職崗位，敬崗愛業(yè)。這是做好窗口工作的基礎(chǔ)。俗話說：干一行，愛一行。要正確看待自己的職業(yè)，正確看待本行業(yè)對社會的實際意義以及對人民群眾的現(xiàn)實作用。在履行職責時，以積極的心態(tài)來開展工作，發(fā)揮光和熱。愛崗才能敬業(yè)，要以積極的心態(tài)服務(wù)群眾，用正確的理想信念和科學的價值觀。
三是富有愛心，樂于助人，這是做好窗口工作的保證。要經(jīng)常性的換位思考：“假如你是群眾，你需要得到怎樣的幫助和服務(wù)？”群眾有各種各樣的困難，需要得到窗口單位的幫助和解決，窗口工作人員要在愛心的驅(qū)動下，時時處處做個有心人，及時發(fā)現(xiàn)群眾的疾苦，有效地克服“冷硬橫推”的弊病。
四是微笑服務(wù)、儀容儀表、禮貌用語。在各種環(huán)境下，有人高興，有人憤怒，在特內(nèi)的環(huán)境下又經(jīng)過長時間的排隊等待，難免有人會夾雜各種不滿的情緒，微笑是每一個人最富有魅力的肢體語言。儀容儀表、禮貌是指一個人內(nèi)在的文化素養(yǎng)。它們代表著愉悅,善意,友好,接受等一切積極樂觀的精神。所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和微笑是平復每一個群眾情緒的最好良藥。
以上是我個人對窗口工作的一些心得，希望可以更好的服務(wù)群眾。
窗口服務(wù)群眾要求做到篇四
以人為本 創(chuàng)新服務(wù)
——郁南縣全面開展“擦亮窗口服務(wù)群眾”活動 開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，郁南縣委組織部堅持以人為本，以群眾滿意為出發(fā)點，切實增強為民服務(wù)和創(chuàng)先爭優(yōu)意識，在全縣范圍內(nèi)扎實開展“擦亮窗口服務(wù)群眾”，“五亮五比五創(chuàng)五評”活動，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動落實到柜臺、窗口上，不斷提高窗口單位服務(wù)水平，切切實實為群眾帶來實惠。
便民利民工程，從擦亮窗口服務(wù)開始
各窗口單位和服務(wù)行業(yè)緊抓科學發(fā)展這一主題和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式這一主線，緊扣“發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)、打造誠信社會、建設(shè)幸福郁南，實現(xiàn)富民強縣”這個核心任務(wù)，從各自職能特點出發(fā)，深入開展“擦亮窗口服務(wù)群眾”活動。機關(guān)深入開展“三樹四提” 主題服務(wù)活動，推動機關(guān)服務(wù)窗口、服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀；縣人民醫(yī)院通過深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平；縣計劃生育技術(shù)服務(wù)站堅持為育齡群眾開展計劃生育宣傳教育、技術(shù)服務(wù)、優(yōu)生監(jiān)測、咨詢培訓、藥具發(fā)放等功能服務(wù)；千官鎮(zhèn)深化“零距離”服務(wù)平臺建設(shè)，組織基層黨組織和黨員深入開展“教育學習強宗旨”、“政策入戶促發(fā)展”、“上門服務(wù)幫民富”三項活動。
組織基層黨組織和黨員深入開展“教育學習強宗旨”、“政策入戶促發(fā)展”、“上門服務(wù)幫民富”三項活動。
在歷洞鎮(zhèn)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，立足“開發(fā)與保護并重示范區(qū)”的主體功能定位，結(jié)合“大部制”職權(quán)改革的開展，按照建設(shè)高效型、服務(wù)型、廉潔型政府的要求，積極開展建設(shè)流程政府工作，建立“一站式”流程政府服務(wù)大廳，規(guī)范行政事務(wù)的辦理流程，更好服務(wù)“三農(nóng)”工作
優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)先爭優(yōu)顯水平
各服務(wù)窗口單位始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動所在單位和干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。多方渠道加強各服務(wù)窗口單位工作人員業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)、現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)、公共禮儀和服務(wù)技能等方面知識的學習培訓，提高黨員干部和從業(yè)人員的服務(wù)本領(lǐng)?？h人口和計劃生育服務(wù)站2011年共開展計劃生育手術(shù)1261例，開展b超“三查”服務(wù)7750人次，發(fā)放避孕藥具22530人次，診病治病5237人次，開展婦科普查普治14416人次，宣傳咨詢服務(wù)15600人次。千官鎮(zhèn)投入十多萬元資金規(guī)范建設(shè)了1個鎮(zhèn)級辦事大廳、1個村級服務(wù)站和2個綜合服務(wù)中心，通過設(shè)置全職能窗口，辦理民政、戶籍、社保、計生、土管、城建等多項事務(wù)，讓3萬多名群眾“辦小事不出村，辦大事不出鎮(zhèn)”。在今年1—9月，鎮(zhèn)村兩級服務(wù)中心（站點）共受理事項3746件，按時辦結(jié)率100%。
縣信訪局以領(lǐng)導干部“基層大接訪”、機關(guān)干部“進家門、問民生、解難題”、下訪重復上訪戶和“信訪積案化解年”等活動，了解民情、收集民意、代辦民事，使信訪群眾帶著問題來、載著滿意歸。截至2011年6月底，全縣共接訪群眾52批250人，各級調(diào)解組織共調(diào)解矛盾糾紛840宗，調(diào)解成功824宗，糾紛調(diào)解率100%，成功率達98.1%。
歷洞鎮(zhèn)在鎮(zhèn)社會事務(wù)服務(wù)中心設(shè)立國土、城居合醫(yī)、民政、計生、林業(yè)、金融等6個服務(wù)窗口，實行“一站式”流程政府服務(wù)。
五亮五比五創(chuàng)五評，群眾滿意是標準
窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織廣泛開展“五亮五比五創(chuàng)五評”活動，努力增強活動的可操作性和實效性，完善便民、利民、惠民措施，深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，讓群眾能感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的實效，做到“群眾滿意”?？h人民醫(yī)院全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進一步落實院務(wù)公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，豐富院務(wù)公開內(nèi)容，推動醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)
部民主管理決策。為提高服務(wù)質(zhì)量，通過設(shè)意見箱，開通熱線，定期召開患者座談會等方式，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意，百姓放心。
千官鎮(zhèn)通過采取述職測評、設(shè)置意見箱、建設(shè)群眾咨詢處、進行網(wǎng)絡(luò)評議、發(fā)放調(diào)查問卷、進村走訪等多種形式，廣泛組織群眾代表、服務(wù)對象、“兩代表一委員”對全鎮(zhèn)便民服務(wù)“零距離”行動進行評議，征求黨員群眾的意見建議。
把窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)擺到突出的位置，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，強化行業(yè)作風建設(shè)，有針對性地改進窗口服務(wù)
窗口服務(wù)群眾要求做到篇五
加強標準化窗口建設(shè) 提升服務(wù)群眾水平
---伊寧市工商局基層工商所標準化窗口建設(shè)工作匯報
伊寧市工商局緊緊圍繞“深化服務(wù)促發(fā)展”主題，本著“抓規(guī)范，重服務(wù)，提效能,樹形象”的工作理念，以積極打造基層工商所規(guī)范、透明、高效、清廉”的標準化窗口為重點，完善各項措施，強化服務(wù)效能，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象。
一、強基固本，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
根據(jù)區(qū)、州工商局標準化窗口創(chuàng)建要求，我們在充分論證的基礎(chǔ)上，制定了《工商所登記窗口標準化建設(shè)規(guī)范》，組成專門人員，成立創(chuàng)建領(lǐng)導小組，將創(chuàng)建任務(wù)、創(chuàng)建步驟、創(chuàng)建時限等責任到人，確保標準化窗口創(chuàng)建工作扎實、有序、按時完成。
一是窗口實行“敞開式”辦公。設(shè)置了受理服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)和檔案查詢區(qū)四大功能區(qū)域，在等候休息區(qū)設(shè)有圖文電視，法律法規(guī)宣傳單、辦事流程表等，使各項政務(wù)公開透明。在自助服務(wù)區(qū)通過伊寧市工商局紅盾信息外網(wǎng)，實現(xiàn)網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理。
二是設(shè)置綠色通道、咨詢窗口，印制《窗口辦事指南》、登記材料樣本，免費發(fā)放給辦事群眾，為其提供參考，方便群眾辦事。今年我局將個人獨資企業(yè)、個人合伙企業(yè)、農(nóng)民合作社登記注冊受理、核準權(quán)限下放到工商所，使基層服務(wù)功能不斷拓展，行政效率顯著提高。三是在工商所大廳醒目位置公布違紀舉報電話、業(yè)務(wù)咨詢電話，張貼“六不準”公示欄。同時設(shè)置意見箱，跟蹤發(fā)放測評表，從而保證了干部的廉潔從政。
四是配強窗口服務(wù)人員。將咨詢、受理、發(fā)照三個工作臺分設(shè)，將業(yè)務(wù)能力強、計算機運用熟練、素質(zhì)好、精通雙語的干部配備到窗口服務(wù)崗位上。每年開展大規(guī)模法律法規(guī)培訓和崗位練兵活動，制定了“每日三題，每月一法”的法律法規(guī)學習制度，利用內(nèi)網(wǎng)開辟的“每日課堂”專欄，進行學習培訓，使登記人員的業(yè)務(wù)能力顯著提升。
二、建章立制，規(guī)范服務(wù)行為
（一）建立健全制度。按照“標準化窗口”的創(chuàng)建標準，對窗口原有制度進行梳理、修訂，形成一套包括限時辦結(jié)制、ab崗替代制、責任追究制等一系列完整的制度體系，同時狠抓制度落實，反復組織學習，使各項制度深入人心。
（二）規(guī)范工作流程，統(tǒng)一登記標準。嚴格落實標準化窗口的工作目標和方法步驟，細化內(nèi)部設(shè)置、管理規(guī)范等方面的內(nèi)容，簡化審批流程，健全完善“一審一核制”，嚴格落實服務(wù)承諾制。窗口工作人員掛牌上崗，規(guī)范行政行為、改善服務(wù)態(tài)度、使用文明用語，始終堅持熱情服務(wù)，樹立示范窗口文明形象。
（三）加強內(nèi)部管理，樹立窗口形象。在工商所推行內(nèi)部規(guī)范十統(tǒng)一，即統(tǒng)一工商注冊窗口標識、服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)、評價方式、工作人員服務(wù)證件樣式、電子政務(wù)公開內(nèi)容、示范文本樣 稿、辦公物品擺設(shè)、工作人員著裝、窗口服務(wù)用語、窗口制度。開展工商所干部互查互評活動，定期組織窗口工作人員對照自己的思想、工作、學習和廉政等方面開展自查、互查，達到優(yōu)化服務(wù)、促進工作的目的。同時實行政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督，通過觸摸屏對窗口受理范圍、登記法規(guī)、辦照程序、審查程序、承諾期限、收費標準、工作時間、崗位職責、工作紀律、社會監(jiān)督十項內(nèi)容進行公開，打造陽光工商。
三、積極作為，拓展服務(wù)空間
一是在工商所推出親情服務(wù)，規(guī)定每周二為“親情服務(wù)日”，即在每周二市場較集中的片區(qū)為群眾現(xiàn)場辦公，解決經(jīng)營戶的實際困難。在年檢驗照高峰期，將“親情服務(wù)日”延長至每周三天，僅上半年工商所現(xiàn)場驗照戶數(shù)達到總驗照戶數(shù)的40%，為轄區(qū)個體戶節(jié)省交通費累計達到10余萬元。
二是在工商所推行“全程服務(wù)制”。即經(jīng)營戶（僅限一般行業(yè)）提出代辦營業(yè)執(zhí)照請求時，要求監(jiān)管干部上門服務(wù)，將申請材料初步審查后報注冊大廳進行登記，將營業(yè)執(zhí)照和發(fā)票上門送交經(jīng)營戶手中，并報送所長處備案，所長每月回訪檢查，讓群眾真正感受到干部們的貼心服務(wù)。
三是在工商所實行跟蹤服務(wù)。如我局瓊庫勒克工商所了解到伊寧市艾力帕爾駱駝養(yǎng)殖場，擬在現(xiàn)有70頭駱駝的基礎(chǔ)上擴大規(guī)模，遇到資金短缺和場地限制難題時，監(jiān)管干部跟蹤服務(wù)，現(xiàn)場辦理營業(yè)執(zhí)照，撰寫擴大再生產(chǎn)可行性報告呈報國土、畜牧部門，并引導注冊“艾力帕爾”駱駝奶商標，目前申報材料已上報國家商標局。
截止2010年7月，我們通過半年的努力，已將五個基層工商所的標準化窗口全部建成，并取得了顯著成效。在今后的工作中，我們將不斷改進和創(chuàng)新服務(wù)方式，高標準，嚴要求，努力把標準化窗口建設(shè)提升到更高的層次和水平，為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定做出更大的貢獻！
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