人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
整形前臺(tái)導(dǎo)診崗位職責(zé)要求篇一
【篇1：xx整形前臺(tái)接待收銀崗位職責(zé)及服務(wù)規(guī)范】
xx整形前臺(tái)接待收銀崗位職責(zé)及服務(wù)規(guī)范
（一）崗位職責(zé)
1、愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、主動(dòng)熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時(shí)為客人遞上飲品。
3、隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛(wèi)生，須保持前廳內(nèi)舒適整潔和溫馨。
4、繁忙時(shí)要熱情的招呼好每位等待客人，對(duì)需等待的客人及時(shí)送上飲品及書(shū)刊
雜志。
5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神與員工協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客服務(wù)并做好輪拍登記。
6、清點(diǎn)貨品、收銀找兌時(shí)要仔細(xì)認(rèn)真、謹(jǐn)慎，不得出錯(cuò)。 7、必須如實(shí)掌握和計(jì)算院內(nèi)營(yíng)業(yè)收入，錢物與賬單要相符。
8、交接班時(shí)，要認(rèn)真、仔細(xì)，交接內(nèi)容包括：現(xiàn)金賬目、庫(kù)存數(shù)量、輪排登記、及其他待辦事項(xiàng)等。
9、嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)給予開(kāi)除并
追究刑事責(zé)任。
10、嚴(yán)格按照我院要求填制、使用和保管好收據(jù)及賬單，如有遺失或違反規(guī)定者，就情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。
11、認(rèn)真監(jiān)管好前臺(tái)庫(kù)存，每日16時(shí)與財(cái)務(wù)盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，每周一交日?qǐng)?bào)表。我院將
不定期抽查前廳庫(kù)存物品，如有遺失由前臺(tái)工作人員自行負(fù)責(zé)并賠償。
12、遵守財(cái)務(wù)保密制度不準(zhǔn)將營(yíng)業(yè)額、賬目單據(jù)等，交予財(cái)物無(wú)關(guān)的人看或計(jì)算。
13、因工作需要前臺(tái)人員離開(kāi)工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作
期間不允許接打私人電話。14、前臺(tái)工作人員禁止隨意調(diào)換分客順序或不按順序點(diǎn)排員工，如發(fā)現(xiàn)給予相
關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處罰。
15、做好前臺(tái)各項(xiàng)登記，登記時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)、實(shí)事求是、字跡要工整清晰，必
須做到每客有登記、每事有記錄。
14、私人用品不準(zhǔn)放置前臺(tái)，公司物品禁止帶出院外或占為己有。 15、違反公司財(cái)務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，將追究刑事責(zé)任。
確保資料的真實(shí)性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無(wú)關(guān)的事情。
17、按規(guī)定及時(shí)做好飲品的準(zhǔn)備工作。
18、負(fù)責(zé)記錄顧客投訴事件及處理意見(jiàn)并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 19、完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作。
（二）前臺(tái)文員接待規(guī)范
1．客戶或來(lái)訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：
您好，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到您的嗎？請(qǐng)問(wèn)您找哪位？
2、引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到休息處就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣傳資料。
3、引領(lǐng)顧客到咨詢室做專業(yè)咨詢或當(dāng)場(chǎng)解答或通知相關(guān)銷售人員，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人。
4、引領(lǐng)客戶或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。5、進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門。6、介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出。
7．當(dāng)值前臺(tái)為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。
禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。
（三）前臺(tái)文員接聽(tīng)電話規(guī)范
1．聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒。
2．聽(tīng)話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：
“您好，柏林整形！”或 “您好，這里是柏林整形醫(yī)院！”
對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。（1）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們專業(yè)的咨詢?nèi)藛Tx老師為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。
（2）聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！
（3）找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司x先生的電話，詢問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。）
（4）不指明的電話：判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人；
3、通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。
4、態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然、大方，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。
5、談話中意見(jiàn)不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容或回避話題。
6、結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒。
【篇2：前臺(tái)崗位職責(zé)】
愛(ài)美爾前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
二、工作內(nèi)容 1、工作概要
2、職務(wù)說(shuō)明（逐項(xiàng)說(shuō)明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限） 3、前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)接待流程:（一）針對(duì)出診
1、禮貌接待：顧客進(jìn)入電梯門口：您好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)您是過(guò)來(lái)咨詢還是復(fù)查的呢？（面
帶微笑）
2、做好登記：在前臺(tái),做好顧客登記表的記錄。請(qǐng)問(wèn)您想咨詢哪方面項(xiàng)目？請(qǐng)您先登記一下，然后我?guī)＜易稍兪?；?qǐng)問(wèn)您之前電話或者網(wǎng)絡(luò)預(yù)約過(guò)嗎？請(qǐng)問(wèn)您是怎么了解到我們醫(yī)院的？主動(dòng)、熱情、目視對(duì)方、態(tài)度和藹。（姓名、電話、咨詢項(xiàng)目、來(lái)源渠道、預(yù)約的醫(yī)生）
3、進(jìn)行分診、開(kāi)始安排咨詢醫(yī)生并通知網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生或市場(chǎng)人員
4、帶入咨詢室：您好！x姐，我?guī)湍A(yù)約的是x 醫(yī)生，她很擅長(zhǎng)xx部位的設(shè)計(jì)，很多老顧客都點(diǎn)名讓她設(shè)計(jì)呢（二）針對(duì)復(fù)查話術(shù) a：已經(jīng)熟悉的您好！您是x姐吧，您過(guò)來(lái)了（先贊美）x姐，您今天穿的衣服很漂亮呢，發(fā)型也不錯(cuò)
如果是客觀的就說(shuō)：x姐你這恢復(fù)挺好的，看上去不錯(cuò)呢：如果是身體項(xiàng)目就說(shuō)：x姐，您感覺(jué)挺好的吧 通知護(hù)士、主任 b：不熟悉的您好！請(qǐng)問(wèn)您是過(guò)來(lái)咨詢還是復(fù)查的呢（復(fù)查）
好的，x姐，先坐這邊喝杯水。您做的什么項(xiàng)目呢，多長(zhǎng)時(shí)間 是吧，姐看著效果還挺不錯(cuò)的（三）針對(duì)顧客出院話術(shù)
a：x姐，謝謝光臨，請(qǐng)慢走（針對(duì)復(fù)查和咨詢的顧客）
b：x姐，回去好好休息一下，注意傷口預(yù)防感染（針對(duì)剛做過(guò)手術(shù)顧客）（四）接待常用語(yǔ)
問(wèn)好類：歡迎、歡迎您、您早、早上（中午、晚上）好
道歉類：請(qǐng)您稍候、讓您久等了、對(duì)不起、實(shí)在對(duì)不起、抱歉、實(shí)在抱歉、請(qǐng)不要著急、慢 慢說(shuō)，有事我會(huì)盡力幫助您的。
接待類：請(qǐng)問(wèn)，有什么需要幫助嗎？請(qǐng)跟我來(lái)、我馬上就過(guò)來(lái)，讓您久等了。
道別類：不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請(qǐng)您按時(shí)服藥、有疑問(wèn)隨時(shí)和我們聯(lián)系，請(qǐng)您按時(shí)來(lái)復(fù)查、慢走、再見(jiàn)?。ㄎ澹┙哟娫挾Y儀： 1、電話接聽(tīng)技巧
1）目的 當(dāng)我們接電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆?）左手拿話筒，右手拿筆 3）電話響過(guò)三聲之內(nèi)接起電話
4）說(shuō)話口齒清晰，正對(duì)話筒，保持微笑也能讓另方通話者感到你的愉悅 5）保持正確的姿勢(shì)，不然通話過(guò)程中會(huì)使聲音不自然
6）確定來(lái)電者的身份，是顧客還是跟公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的某人或某公司。7）問(wèn)清來(lái)電的目的8）復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)。以免發(fā)生記錄錯(cuò)誤。提高工作效率。9）牢記讓顧客先收線
備注：當(dāng)你正在通話時(shí)，又碰上顧客來(lái)院時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪顧客，此時(shí)應(yīng)盡快跟對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話，是很重要的顧客的話，應(yīng)跟來(lái)院顧客致歉稍等下，或者別的同事去解待 4.前臺(tái)收銀的工作職責(zé)
1）宏脈系統(tǒng)顧客分診信息的錄入、開(kāi)單、日結(jié) 2）收銀、賬單管理、顧客信息整理
3）庫(kù)房的管理及報(bào)表制作（藥品、日用品的進(jìn)出庫(kù)管理）
前臺(tái)日常行為規(guī)范
1、妝容：化妝五道程序（眉毛、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩），少一道扣1元。 2、工牌、工服：上班時(shí)間需穿工作服，佩戴好工牌。若未穿工服、黑色工鞋扣5元/次，若
未佩戴工牌扣1元/次。
3、上班時(shí)間：09:00—18:00（11:30-13:30輪流吃飯休息）每周末進(jìn)行排班，特殊需進(jìn)行調(diào)的至少提前半天進(jìn)行報(bào)備
4、前臺(tái)人員周末9:00-13:30，13:30-18:00以半小時(shí)為單位實(shí)行輪崗迎賓、接待
5上班時(shí)間外出超過(guò)半小時(shí)必須填外出登記單到人事報(bào)備。
6上班時(shí)間不得竄崗、缺崗，在崗位上喧嘩或玩手機(jī)、吃東西、打與工作無(wú)關(guān)的電話等事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次扣5元，第二次扣10元，第三次扣20元，依此類推。顧客說(shuō)醫(yī)院小怎么辦？！
姐咱們醫(yī)院雖然不是很大，但是我們醫(yī)院的醫(yī)生都是這方面資深的專家，您既然來(lái)做整形，我想您首先要求的是整形后的效果和手術(shù)安全，這些都是由醫(yī)生水平?jīng)Q定的，跟醫(yī)院大小無(wú)關(guān)，您說(shuō)對(duì)吧
顧客對(duì)手術(shù)醫(yī)生是否做得好有質(zhì)疑怎么辦？！
姐，您完全可以放心，給您手術(shù)的醫(yī)生是非常擅長(zhǎng)x手術(shù)的，手術(shù)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)幾十年了，像您這樣的手術(shù)我們醫(yī)生每天都在做，效果都是非常好的，而且很多顧客都是老客戶介紹過(guò)來(lái)
【篇3：整形醫(yī)院前臺(tái)接待流程和話術(shù)】
前臺(tái)接待流程
顧客進(jìn)入大廳:
接待一:
a: 您好!歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您是過(guò)來(lái)咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)b: 咨詢.a: 好的,請(qǐng)到這邊稍坐一下 b: 好的a:姐,您穿的這身衣服很漂亮啊,特顯您氣質(zhì).(姐:您提的包包很漂亮啊,很適合您呢,一定很貴吧///姐:您的氣質(zhì)很好,給人感覺(jué)還很親切)b:是吧,呵呵
a:請(qǐng)您幫我填一下這個(gè)咨詢號(hào)單,好嗎? b:開(kāi)始填單子.a:請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約好的咨詢醫(yī)生嗎? b:在網(wǎng)上咨詢過(guò)xx醫(yī)生，a:好的,我?guī)湍ㄖ幌聏x醫(yī)生.您先喝杯水休息一下 b:好的.(開(kāi)始安排咨詢醫(yī)生并通知網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生或市場(chǎng)部人員)
a:您好!x姐,請(qǐng)跟我到樓上見(jiàn)一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生,姐我?guī)湍A(yù)約的是x醫(yī)生,她很擅長(zhǎng)xx部位的設(shè)計(jì),咱們醫(yī)院的特色項(xiàng)目就是xx,來(lái)做的都是老顧客,剛才還有好幾個(gè)老顧客點(diǎn)名讓她設(shè)計(jì)呢,這不剛忙完,我就給您預(yù)約上了,您有什么問(wèn)題,我們的咨詢醫(yī)生會(huì)為您詳細(xì)解答.b:好的.a:x女士這邊請(qǐng)(手勢(shì)),樓梯有點(diǎn)陡您慢點(diǎn).(上樓梯時(shí)走在顧客的后面,一層顧客在左a在右下方;拐角后顧客在扶手邊,a在左后方)b:好的!
a:您好!這是我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生x醫(yī)生.x醫(yī)生這是x女士,想咨詢xx項(xiàng)目.咨詢醫(yī)生接待顧客
a:給顧客倒水,關(guān)門翻門牌.備注:及時(shí)返崗
接待二:
a:您好!歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您是過(guò)來(lái)咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)b:咨詢.a:好的,請(qǐng)先這邊坐一下吧, b:好的.a:請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約好的咨詢醫(yī)生嗎? b:沒(méi)有
a:請(qǐng)問(wèn)您貴姓? b:我姓x
a：x姐，您是想咨詢哪方面呢？
b:眼部、胸部、脫毛、抽脂、眉部等 a:那您是在哪了解到我們醫(yī)院的呢?
b:路過(guò)、雜志、朋友介紹、公交車站牌等 a:x姐,您的電話是多少?
b:xxxxxxx(不給:姐我們留您的電話沒(méi)有別的意思,就是想在節(jié)假日給您小小的祝福,如果有活動(dòng)的話我們會(huì)第一時(shí)間通知您,并送您一份小禮品)(還不說(shuō):您不填也沒(méi)有關(guān)系,可以先讓我們的咨詢醫(yī)生幫您解答您的問(wèn)題,您覺(jué)得滿意的話再寫(xiě)也可以)
a:您稍等,我?guī)湍阮A(yù)約一下專業(yè)的咨詢醫(yī)生.b:好的.(我們開(kāi)始通知咨詢醫(yī)生匯報(bào)顧客詳細(xì)情況,)
a:x姐,您前面有位顧客在咨詢您稍等一下可以嗎?
b:好的.(若不可以:好的,那您稍等我會(huì)盡快幫您安排咨詢醫(yī)生)
a:您好!x姐,請(qǐng)跟我到樓上見(jiàn)一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生, 姐我?guī)湍A(yù)約的是x醫(yī)生,她很擅長(zhǎng)xx部位的設(shè)計(jì), 咱們醫(yī)院的特色項(xiàng)目就是xx,來(lái)做的都是老顧客,剛才還有好幾個(gè)老顧客點(diǎn)名讓她設(shè)計(jì)呢,這不剛忙完,我就給您預(yù)約上了,您有什么問(wèn)題,我們的咨詢醫(yī)生會(huì)為您詳細(xì)解答.(有什么問(wèn)題,讓我們的醫(yī)生幫您詳細(xì)解答,好吧?.)b:好的.a:x姐,這邊請(qǐng)(手勢(shì)),樓梯有點(diǎn)陡您慢點(diǎn).(上樓梯時(shí)走在顧客的后面,一層顧客在左a在右下方;拐角后顧客在扶手邊,a在左后方)b:好的!
a:您好!這是我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生x醫(yī)生.x醫(yī)生這是x姐,想咨詢xx項(xiàng)目.咨詢醫(yī)生接待顧客
a:給顧客倒水,關(guān)門翻門牌.備注:及時(shí)返崗
接待三(針對(duì)刁鉆顧客)
a:您好!歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您是過(guò)來(lái)咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)b:咨詢.a:好的,請(qǐng)到這邊稍坐一下.b:好的.a:請(qǐng)您幫我填一下這個(gè)咨詢號(hào)單,好嗎? b:我還沒(méi)有咨詢就讓我留下我的資料，a:姐留您的資料是醫(yī)院有什么優(yōu)惠活動(dòng)可以及時(shí)以短信方式告知您.還有在節(jié)假日會(huì)贈(zèng)送給您一些小禮品,這些對(duì)您的工作和生活不會(huì)有影響的,您放心.b:那我也不留.a:姐,不留也沒(méi)關(guān)系,那咱們?nèi)ザ前?讓我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生幫您設(shè)計(jì)一下.b:我就咨詢一下還要我上二樓?顧客是上帝知不知道?你們這怎么把自己看的這么高?
a:姐:我們專業(yè)咨詢室在二樓，因?yàn)樵谧稍冎行枰玫囊恍┕ぞ咭苍诙?，您?lái)的目的是想對(duì)您所咨詢的項(xiàng)目有更多的了解，既然已經(jīng)到樓下了，我們還是上去咨詢一下吧。b：那我也不想去。a:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我們咨詢醫(yī)生有沒(méi)有時(shí)間,讓她下來(lái)為您咨詢?cè)O(shè)計(jì)吧,請(qǐng)稍等 b:行(或不行)
注:行就直接按流程走,不行沒(méi)轍了.接待四(復(fù)查顧客,已熟悉)
a:您好!您是x姐吧，您過(guò)來(lái)了。b:嗯
a:x姐您好,我們x醫(yī)生已經(jīng)交代過(guò)了,您這邊請(qǐng)吧, 樓梯有點(diǎn)陡您慢點(diǎn).b:。。。
a：（先贊美）x姐您今天穿的衣服很漂亮呢，發(fā)型也不錯(cuò)，b：。。。
a：如果是可觀的就說(shuō)：x姐，您這恢復(fù)的挺好的，看上去不錯(cuò)呢；如果是身體項(xiàng)目就說(shuō)：x姐您感覺(jué)挺好的吧，b：。。。
a：x姐這邊請(qǐng)吧（手勢(shì)），b：。。
a：x醫(yī)生，x姐來(lái)了，做的是xx項(xiàng)目,xx時(shí)間了,您看下。a:給顧客倒水,關(guān)門翻門牌.備注:及時(shí)返崗
接待五(復(fù)查顧客,不熟悉)
a:您好!歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您是過(guò)來(lái)咨詢還是復(fù)查的呢? b:復(fù)查.a:好的,x姐,這邊請(qǐng),您做的是什么項(xiàng)目?多長(zhǎng)時(shí)間了? b:鼻子,有一個(gè)多月了吧，a:是吧姐,看著效果還不錯(cuò)立體感挺強(qiáng)的, b:還行吧或還可以等,(回答什么的都有)a: x姐這邊請(qǐng)吧（手勢(shì)），b：。。
a：x醫(yī)生，x姐來(lái)了，做的是xx項(xiàng)目,xx時(shí)間了,您看下。a:給顧客倒水,關(guān)門翻門牌.備注:及時(shí)返崗
顧客出院流程:
a:x姐,謝謝光臨,請(qǐng)慢走.(針對(duì)復(fù)查,咨詢顧客).x姐,回去好好休息一下,注意傷口預(yù)防感染.(針對(duì)剛做過(guò)手術(shù)的顧客).針對(duì)咨詢過(guò)沒(méi)消費(fèi)的顧客（由帶領(lǐng)人員負(fù)責(zé)詢問(wèn)咨詢情況）a:姐:您對(duì)咨詢醫(yī)生給您設(shè)計(jì)的項(xiàng)目還滿意吧.b:嗯,還好.a:姐:那您是要回去考慮下嗎? b:是的.a:好的,姐,如果您中間有什么需要再咨詢的您可以與我們咨詢師聯(lián)系.b:好的.a:您請(qǐng)慢走姐,歡迎光臨,再見(jiàn).針對(duì)價(jià)格太貴的顧客
a:姐, 您對(duì)咨詢醫(yī)生給您設(shè)計(jì)的項(xiàng)目還滿意吧.b:嗯,還好,就是太貴了.a:是吧,姐您做的是什么項(xiàng)目呢?哪位醫(yī)生給您咨詢的? b:雙眼皮和開(kāi)內(nèi)眼角,是x醫(yī)生.a:姐,那x醫(yī)生給您說(shuō)的是多少錢呢? b:3000,太貴了
a:姐,咱們單做雙眼皮是1580,開(kāi)眼角是1800,一共是3380,給您優(yōu)惠了幾百塊錢呢,咱們平時(shí)優(yōu)惠最多也就是打個(gè)9.5折,姐您還不知道咱們醫(yī)院也只有x醫(yī)生給的優(yōu)惠是最大的,姐最主要的是咱們醫(yī)院醫(yī)生都是做了十多年的經(jīng)驗(yàn)是沒(méi)法比的,咱們最終的目的就是做出來(lái)的效果您說(shuō)是不是?這個(gè)跟價(jià)格比您覺(jué)得是不是做了更劃算呢? b:行,那我再回去考慮考慮吧.a:好的,姐,如果您中間有什么需要再咨詢的您可以與我們咨詢師聯(lián)系.b:好的.a:您請(qǐng)慢走姐,歡迎光臨,再見(jiàn).顧客說(shuō)我們醫(yī)院像美容院怎么辦?
姐咱們醫(yī)院這樣的裝修風(fēng)格之所以像美容院是為了讓您感覺(jué)溫馨.顧客說(shuō)醫(yī)院小怎么辦?
姐咱們醫(yī)院雖小,但是咱們醫(yī)院的醫(yī)生都是這方面的資深專家,您既然來(lái)做整形,我想您首先要求的是整形后的效果和手術(shù)的安全,這些都是由醫(yī)生水平?jīng)Q定的,跟醫(yī)院的大小無(wú)關(guān),您說(shuō)是吧?
顧客對(duì)手術(shù)醫(yī)生是否做得好有質(zhì)疑怎么辦?
姐,您可以完全放心,給您手術(shù)的醫(yī)生是非常擅長(zhǎng)x手術(shù)的,手術(shù)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)十幾年了,而且像您這樣的手術(shù)我們醫(yī)生每天都要做兩三例,效果都非常好,而且很多顧客都是老客戶介紹來(lái)的,對(duì)醫(yī)生的專業(yè)性和手術(shù)效果您可以完全放心.閆煥麗
整形前臺(tái)導(dǎo)診崗位職責(zé)要求篇二
前臺(tái)崗位職責(zé)-前臺(tái)崗位職責(zé) 前臺(tái)主
管崗位職責(zé)
1前臺(tái)主管崗位職責(zé)
1．協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；
2．參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；
3．負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示；
4．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根
據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房；
5．檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；
6．督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求；
7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；
8．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記；
9．負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作；
10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。
2酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)
1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。
2.參加前廳部例會(huì)，并反映工作中的問(wèn)題。
3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政
策和程序，并保證在本部門得以實(shí)施。
4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。
5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。
7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。
8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。
9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。
10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。前臺(tái)崗位職責(zé)
12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。
13.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)
客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。
14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。
15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。
16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。
17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。
3酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)
1、參加每日早例會(huì)，開(kāi)會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。
3、查本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)pa工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)
8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。
10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。
12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐.，前臺(tái)必須保證2人值崗，用餐時(shí)間
不得超過(guò)20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容。
14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。
18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無(wú)可疑人物或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)
19、報(bào)警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間
21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上
整形前臺(tái)導(dǎo)診崗位職責(zé)要求篇三
附 件 二
導(dǎo)診護(hù)士崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守導(dǎo)診人員工作職責(zé)，儀表端莊，衣著整潔規(guī)范，精神飽滿，淡妝準(zhǔn)時(shí)上崗。
2、導(dǎo)診護(hù)士必須微笑服務(wù)，對(duì)來(lái)咨詢的每一位病人都必須使用文明用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，說(shuō)一聲“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么我可以幫您的嗎？”嚴(yán)禁使用禁語(yǔ)，如“不知道”“你問(wèn)別人去”等。必須配合適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言如“手勢(shì)引導(dǎo)”等。
3、導(dǎo)診護(hù)士在接待患者時(shí)，不準(zhǔn)坐著與患者談話，應(yīng)有禮貌地站立交談。
4、對(duì)來(lái)院患者咨詢或提出的問(wèn)題，導(dǎo)診護(hù)士態(tài)度要和藹，解釋要認(rèn)真，盡可能讓患者滿意。
5、必須熟悉全院情況，掌握每個(gè)科室的診療項(xiàng)目及每位醫(yī)生的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，以便做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。
6、對(duì)年老體弱，行動(dòng)不便或沒(méi)有家人陪同的就醫(yī)患者，要主動(dòng)、熱情地?cái)v扶到相關(guān)科室就診，并協(xié)助掛號(hào)、取藥等。
7、病人離院時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士要說(shuō)一聲“請(qǐng)慢走”或“走好”，給患者一種溫馨的感覺(jué)，從而樹(shù)立我院在社會(huì)上的良好形象。
導(dǎo)診八不準(zhǔn)：
不準(zhǔn)遲到、早退；
不準(zhǔn)擅自離崗、串崗；
不準(zhǔn)打瞌睡；
不準(zhǔn)閑聊，高聲喧嘩；
不準(zhǔn)吃零食、做私事；
不準(zhǔn)看報(bào)、電視、玩手機(jī)；
不準(zhǔn)對(duì)病人不理不睬；
不準(zhǔn)與病人頂撞、吵架。
附 件 二
整形前臺(tái)導(dǎo)診崗位職責(zé)要求篇四
導(dǎo)診護(hù)士崗位職責(zé)
1、熱情迎接每一個(gè)需轉(zhuǎn)送三住院樓的病人。
2、引導(dǎo)病人在候車點(diǎn)候車，做好解釋及安撫工作。
3、協(xié)助病人上下車，防止山下車時(shí)碰撞、跌倒等意外、向患者及家屬交轉(zhuǎn)送途中注意事項(xiàng)。
4、密切觀察病人病情，在候車區(qū)發(fā)生病情變化的立即將病人送到急診科做急救處理。
5、導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士負(fù)責(zé)電話聯(lián)系出車司機(jī)，保持導(dǎo)診臺(tái)，候車區(qū)域整潔、物品擺放規(guī)范，維持候車秩序。
6、隨車導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)護(hù)送病人到達(dá)三住院樓，引導(dǎo)和協(xié)助病人辦理繳費(fèi)手續(xù)及乘坐電梯到達(dá)對(duì)應(yīng)室，與病室護(hù)士交接病人。
7、隨車導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)車上急救藥品，物品及器械日常檢查與補(bǔ)充，確保藥品，物品齊全，器械完好適用，無(wú)變質(zhì)，過(guò)期及包裝損壞藥品。保持轉(zhuǎn)運(yùn)車干凈，整潔，藥品、物品及器械按要求擺放。
8、隨車過(guò)程中隨時(shí)觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)病人病情變化給予必要的，正確的，力所能及的急救措施，并做好病陪人的安撫和解釋工作。
9、向病陪人宣傳引導(dǎo)住院期間針對(duì)不同情況下出行方式的選擇：（1）到本院做ct、胃鏡、會(huì)診等由科室護(hù)士打電話通知當(dāng)班司機(jī)，病人在一樓候車區(qū)等候。（2）住院期間上街或出院：病人在一樓候車區(qū)等候或打車或乘坐公交車。
10、每次發(fā)車前詢問(wèn)候車區(qū)有無(wú)乘車人員，及時(shí)將其引導(dǎo)上車。
11、下午16：00隨車護(hù)士到ct室取回三住院樓各科的ct報(bào)告單并及時(shí)送到對(duì)應(yīng)科室交給醫(yī)生或護(hù)士并要求簽名，如有疑問(wèn)立即查找原因及時(shí)處理，每日下午到病理室取回三住院樓各科的病理報(bào)告單與病理室值班工作人員交接并簽名，立即將其送到對(duì)應(yīng)科室交給值班醫(yī)生或護(hù)士，接單醫(yī)生或護(hù)士簽名，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。
行車過(guò)程中的溫馨提示語(yǔ) 尊敬的各位患者及家屬：
你們好!您乘坐的是漢壽縣人民醫(yī)院三住院樓護(hù)送病人專用車，我是xx導(dǎo)診護(hù)士，為了您的安全在行車過(guò)程中請(qǐng)勿站立，不可離座行走，遇到上、下坡，減速帶，急剎車等改變車速時(shí)請(qǐng)您坐穩(wěn)，車未停穩(wěn)時(shí)勿打開(kāi)車門，下車前請(qǐng)您清點(diǎn)好自己的物品，下車時(shí)防碰撞，跌倒等意外，下車后先到一樓住院繳費(fèi)窗口辦理繳費(fèi)手續(xù)，然后乘電梯到達(dá)您需入住的科室。
祝您早日康復(fù)
謝謝您的配合！
整形前臺(tái)導(dǎo)診崗位職責(zé)要求篇五
導(dǎo)診臺(tái)崗位職責(zé)
1、上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書(shū)籍。嚴(yán)格遵守導(dǎo)診人員工作職責(zé)
2、導(dǎo)診臺(tái)的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù)，對(duì)來(lái)院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來(lái)有應(yīng)聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個(gè)單位文明的象征。
3、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必須使用文明用語(yǔ)，接待每一位患者，都要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，說(shuō)一聲“您好”，嚴(yán)禁使用禁語(yǔ)。如：不知道、不清楚??等。
4、導(dǎo)診護(hù)士在接待患者時(shí)，不準(zhǔn)坐著與患者說(shuō)話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。
5、導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士要認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)咨詢電話，并做好電話記錄;對(duì)咨詢的內(nèi)容當(dāng)時(shí)能解答的當(dāng)時(shí)解答，當(dāng)時(shí)解答不了的，要及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并認(rèn)真做好電話的回復(fù)工作，每周
總結(jié)
電話情況并上報(bào)。6、對(duì)來(lái)院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問(wèn)題，導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。
7、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必須熟練掌握全院每個(gè)科室所處的位置、每位專家的診療項(xiàng)目及全院情況，以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。
8、對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的患者就醫(yī)沒(méi)有家人陪同的，要主動(dòng)、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號(hào)、交款。
9、對(duì)患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護(hù)士要詳細(xì)引導(dǎo)或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。
10、患者看完病后，要離開(kāi)醫(yī)院時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士要說(shuō)一聲“請(qǐng)走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來(lái)院如到家的感覺(jué)，從而樹(shù)立我院在社會(huì)上良好形象。
11、導(dǎo)診護(hù)士有義務(wù)對(duì)大廳衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督;要協(xié)助兒科大夫?qū)π夯颊叩墓芾?，保持候診區(qū)的肅靜。
12、負(fù)責(zé)大廳物品整理擺放，包括大廳掛畫(huà)、宣傳板、書(shū)法、侯診椅、宣傳支架、雜志架，發(fā)現(xiàn)不整齊馬上整理，有問(wèn)題馬上向有關(guān)部門和上級(jí)匯報(bào)。
整形前臺(tái)導(dǎo)診崗位職責(zé)要求篇六
當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房；
5．檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；
6．督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求；
7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；
8．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記；
9．負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作；
10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。
2酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)
1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。
2.參加前廳部例會(huì)，并反映工作中的問(wèn)題。
3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策-
和程序，并保證在本部門得以實(shí)施。
4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。
5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。
7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。
8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。
9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。
10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。前臺(tái)崗位職責(zé)
12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。
13.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)-的安排，合理的排房。
14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。
15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。
16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。
17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。
3酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)
1、參加每日早例會(huì)，開(kāi)會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。
3、查本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信-
息錄入是否準(zhǔn)確。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)pa工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)
8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。
10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。
12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐.，前臺(tái)必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上-
一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容。
14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。
18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無(wú)可疑人物或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)
19、報(bào)警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間
21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上
----
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/1083194.html】
