最新達(dá)內(nèi)銷售顧問(wèn)(四篇)

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達(dá)內(nèi)銷售顧問(wèn)篇一

職責(zé)一:咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)

1．參與行業(yè)客戶管理咨詢項(xiàng)目,解決市場(chǎng)營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題;

2．獨(dú)立組織和參與客戶的日常交流及業(yè)務(wù)訪談,了解業(yè)務(wù)問(wèn)題和需求,提出解決方法;

3．項(xiàng)目過(guò)程中,獨(dú)立完成所分配內(nèi)容的研究和報(bào)告撰寫工作;

4．與客戶進(jìn)行充分溝通,正確、清晰、全面地了解客戶需求,依據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)咨詢方案,將設(shè)計(jì)思路和工作成果清晰地傳達(dá)給客戶;

5．組織實(shí)施和完成內(nèi)部項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域與咨詢領(lǐng)域的知識(shí)創(chuàng)新。

職責(zé)二:咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、參與咨詢項(xiàng)目的商務(wù)洽談,促成咨詢合作。

2、分析客戶需求,撰寫項(xiàng)目建議方案。

3、對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行診斷分析,提供咨詢方案和建議。

4、指導(dǎo)咨詢顧問(wèn)開展咨詢服務(wù)工作。

5、參與構(gòu)建公司的咨詢體系方法論和相關(guān)研究。

6、協(xié)調(diào)推動(dòng)所負(fù)責(zé)模塊咨詢顧問(wèn)的咨詢計(jì)劃實(shí)施推進(jìn)。

職責(zé)三:咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、接聽客戶的教育咨詢電話,并提供專業(yè)的教育咨詢服務(wù); 2、約訪家長(zhǎng)帶孩子上門并對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況做詳細(xì)的分析診斷,針對(duì)咨詢學(xué)員的實(shí)際英語(yǔ)水平,并作出學(xué)習(xí)規(guī)劃,促成家長(zhǎng)報(bào)名

3、負(fù)責(zé)辦理學(xué)員入學(xué)的相關(guān)手續(xù),并將學(xué)員的相關(guān)信息進(jìn)行錄入及整理;

4、參與學(xué)校的市場(chǎng)調(diào)研及推廣工作。

職責(zé)四:咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成公司安排的各項(xiàng)推廣工作;

2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在區(qū)域范圍內(nèi)的推廣工作及各類活動(dòng)的執(zhí)行;

3、收集推廣相關(guān)信息,了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)作;

4、熟悉學(xué)校課程情況,及時(shí)反饋動(dòng)態(tài)信息;

5、樹立良好品牌形象;

6、有一定文筆功底,擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)炒作,經(jīng)常活躍在各大論壇社區(qū)等;

7、協(xié)助對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣考核的統(tǒng)計(jì);應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)推廣,進(jìn)行營(yíng)銷;

8、策劃、組織、推廣工作;負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃的執(zhí)行、過(guò)程監(jiān)控及評(píng)估;監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)推廣策略的執(zhí)行;

9、組織協(xié)調(diào)其它人員的網(wǎng)絡(luò)推廣工作。

達(dá)內(nèi)銷售顧問(wèn)篇二

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咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)

職責(zé)一：咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)

1．參與行業(yè)客戶管理咨詢項(xiàng)目，解決市場(chǎng)營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題；

2．獨(dú)立組織和參與客戶的日常交流及業(yè)務(wù)訪談，了解業(yè)務(wù)問(wèn)題和需求，提出解決方法； 3．項(xiàng)目過(guò)程中，獨(dú)立完成所分配內(nèi)容的研究和報(bào)告撰寫工作； 4．與客戶進(jìn)行充分溝通，正確、清晰、全面地了解客戶需求，依據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)咨詢方案，將設(shè)計(jì)思路和工作成果清晰地傳達(dá)給客戶；

5．組織實(shí)施和完成內(nèi)部項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域與咨詢領(lǐng)域的知識(shí)創(chuàng)新。

職責(zé)二：咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、參與咨詢項(xiàng)目的商務(wù)洽談，促成咨詢合作。 2、分析客戶需求，撰寫項(xiàng)目建議方案。

3、對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行診斷分析，提供咨詢方案和建議。 4、指導(dǎo)咨詢顧問(wèn)開展咨詢服務(wù)工作。

5、參與構(gòu)建公司的咨詢體系方法論和相關(guān)研究。

6、協(xié)調(diào)推動(dòng)所負(fù)責(zé)模塊咨詢顧問(wèn)的咨詢計(jì)劃實(shí)施推進(jìn)。

職責(zé)三：咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、接聽客戶的教育咨詢電話，并提供專業(yè)的教育咨詢服務(wù)；

2、約訪家長(zhǎng)帶孩子上門并對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況做詳細(xì)的分析診斷，針對(duì)咨詢學(xué)員的實(shí)際英語(yǔ)水平，并作出學(xué)習(xí)規(guī)劃，促成家長(zhǎng)報(bào)名

3、負(fù)責(zé)辦理學(xué)員入學(xué)的相關(guān)手續(xù)，并將學(xué)員的相關(guān)信息進(jìn)行錄入及整理； 4、參與學(xué)校的市場(chǎng)調(diào)研及推廣工作。

職責(zé)四：咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成公司安排的各項(xiàng)推廣工作；

2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在區(qū)域范圍內(nèi)的推廣工作及各類活動(dòng)的執(zhí)行； 3、收集推廣相關(guān)信息，了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)作； 4、熟悉學(xué)校課程情況，及時(shí)反饋動(dòng)態(tài)信息； 5、樹立良好品牌形象；

6、有一定文筆功底，擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)炒作，經(jīng)?；钴S在各大論壇社區(qū)等； 7、協(xié)助對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣考核的統(tǒng)計(jì)；應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)推廣,進(jìn)行營(yíng)銷；

8、策劃、組織、推廣工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃的執(zhí)行、過(guò)程監(jiān)控及評(píng)估；監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)推廣策略的執(zhí)行；

9、組織協(xié)調(diào)其它人員的網(wǎng)絡(luò)推廣工作。

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達(dá)內(nèi)銷售顧問(wèn)篇三

it咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、it咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、按照客戶要求完成技術(shù)方案咨詢、規(guī)劃、設(shè)計(jì)；

2、制定技術(shù)方案咨詢項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)施部署，項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量及范圍管理與控制；

3、負(fù)責(zé)技術(shù)方案咨詢過(guò)程中與各方的溝通、關(guān)系協(xié)調(diào)與維護(hù)；以及實(shí)施人員的安排與管理；

4、負(fù)責(zé)了解客戶和業(yè)務(wù)部門對(duì)技術(shù)方案的業(yè)務(wù)需求及意見，及時(shí)反饋、跟蹤實(shí)施高級(jí)經(jīng)理解決問(wèn)題；

5、及時(shí)、有效協(xié)調(diào)資源解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題；

6、熟悉業(yè)務(wù)流程，熟知項(xiàng)目管理程序，能撰寫項(xiàng)目需求，項(xiàng)目報(bào)告文檔；

7、能適應(yīng)短期出差任務(wù)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

2、it咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)

1.熟悉it咨詢規(guī)劃方法和流行it技術(shù)；

2.通過(guò)與客戶交流，了解客戶需求，并能制定解決方案；

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3.研究行業(yè)整體解決方案，與市場(chǎng)人員密切配合，共同完成項(xiàng)目的售前工作，配合其他工程師完成項(xiàng)目實(shí)施和售后工作；

4.參與總體技術(shù)解決方案制定，執(zhí)行技術(shù)評(píng)估、產(chǎn)品選型和合作洽談；

5.參與公司項(xiàng)目招投標(biāo)及科研課題，完成招投標(biāo)文件、研究報(bào)告撰寫。

3、it咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)

1.參與公司咨詢/實(shí)施項(xiàng)目，可獨(dú)立完成咨詢內(nèi)容

2.咨詢范圍：采購(gòu)供應(yīng)鏈，供應(yīng)商關(guān)系管理，b2b電商，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

3.根據(jù)客戶需求分析業(yè)務(wù)差異，制定合適的業(yè)務(wù)方案和模型，并可提供對(duì)客戶的培訓(xùn)

4.根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方案，并進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和原型設(shè)計(jì)

5.對(duì)業(yè)務(wù)方案進(jìn)行論證，指導(dǎo)和校驗(yàn)開發(fā)對(duì)于業(yè)務(wù)需求的正確性、完整性

4、it咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)企業(yè)信息化的規(guī)劃咨詢；

2、負(fù)責(zé)行業(yè)研究及行業(yè)產(chǎn)品解決方案咨詢；

3、負(fù)責(zé)咨詢類產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施工作；

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品生命周期管理；

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5、負(fù)責(zé)售前技術(shù)支持工作。

5、it咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的咨詢和規(guī)劃。

和管理專業(yè)掌握一定的需求調(diào)研和溝通方法，3.負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的需求調(diào)研、需求分析工作；

4.掌握信息化系統(tǒng)的頂層設(shè)計(jì)方法，負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的總體架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)框架等咨詢?cè)O(shè)計(jì)類工作。

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達(dá)內(nèi)銷售顧問(wèn)篇四

it咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)

【篇1：業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)】

業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

1.為數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供建議并被采納為實(shí)際運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。

2.基于運(yùn)營(yíng)商提供的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提供分析手段和建模方法，落實(shí)為可供評(píng)估的業(yè)務(wù)咨詢報(bào)告。

3.面向運(yùn)營(yíng)商，充分整合技術(shù)、應(yīng)用和內(nèi)容等資源，結(jié)合自主產(chǎn)品和服務(wù),提供綜合運(yùn)營(yíng)解決方案并推動(dòng)實(shí)施。 4.參與建設(shè)與完善企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)。

【篇2：erp咨詢顧問(wèn)的職責(zé)】

erp咨詢顧問(wèn)的職責(zé)

erp項(xiàng)目的實(shí)施不僅資金投入大，更由于erp項(xiàng)目涉及企業(yè)的日常業(yè)務(wù)，項(xiàng)目的成功與否將直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與業(yè)績(jī)，甚至影響到企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)地位?，F(xiàn)在erp供應(yīng)商或從事erp實(shí)施的咨詢公司都會(huì)為客戶提供咨詢服務(wù)，咨詢顧問(wèn)的質(zhì)量將直接影響到項(xiàng)目實(shí)施的成敗或客戶應(yīng)用效果。

erp咨詢顧問(wèn)通常有一下幾種類型：

a.技術(shù)支持型：幫助客戶安裝erp軟件，并對(duì)客戶進(jìn)行操作培訓(xùn)； b.程序員型：工作內(nèi)容以客戶化為主；

c.顧問(wèn)型：從為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)著手，幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)重組并指導(dǎo)客戶成功應(yīng)用erp。

國(guó)外erp供應(yīng)商的咨詢顧問(wèn)以技術(shù)支持型為主，強(qiáng)調(diào)客戶應(yīng)按照erp軟件產(chǎn)品中既定的業(yè)務(wù)模式和流程進(jìn)行erp項(xiàng)目的實(shí)施。這種實(shí)施策略比較容易在外企獲得成功，因?yàn)檫@些企業(yè)的業(yè)務(wù)模式與西方企業(yè)管理模式基本接近，內(nèi)部管理也比較規(guī)范、成熟。這類咨詢顧問(wèn)極少提供客戶化服務(wù)，即使用戶希望進(jìn)行客戶化，通常也是由用戶自行進(jìn)行客戶化開發(fā)，而咨詢顧問(wèn)僅提供二次開發(fā)培訓(xùn)。由于此類咨詢顧問(wèn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)向erp標(biāo)準(zhǔn)流程靠攏而忽視企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)際和中國(guó)企業(yè)面臨的復(fù)雜商業(yè)環(huán)境，使得erp在以內(nèi)資為主的國(guó)營(yíng)或民營(yíng)企業(yè)很難獲得成功。

國(guó)內(nèi)一些mrpii供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商通常表現(xiàn)為程序員型，這些供應(yīng)商沒(méi)有為客戶提供咨詢服務(wù)的概念，崇尚“用戶就是上帝”，客戶提出的需求不加區(qū)別的以專門定制程序的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。這就造成照搬原有業(yè)務(wù)。雖然有些項(xiàng)目也冠以erp的名稱，卻無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)幫助客戶提高管理水平的目的。

顧問(wèn)型的erp咨詢服務(wù)是一些從事erp實(shí)施服務(wù)的管理咨詢公司所宣揚(yáng)的，這些咨詢公司

利用其本身在企業(yè)管理咨詢服務(wù)方面的專長(zhǎng)為客戶提供管理咨詢服務(wù)，并為客戶選擇并實(shí)施erp。實(shí)際上在具體實(shí)施過(guò)程中，這些咨詢公司的實(shí)施服務(wù)又成了技術(shù)支持型。

事實(shí)上erp在企業(yè)的應(yīng)用其實(shí)質(zhì)就是管理的提升，咨詢顧問(wèn)在erp項(xiàng)目中應(yīng)該承擔(dān)以下若干職責(zé)：

a.首要職責(zé)是幫助客戶提高贏利能力，提升銷售和客戶服務(wù)水平，如果咨詢顧問(wèn)的工作達(dá)不到這個(gè)目的，那只能是浪費(fèi)客戶寶貴的資金。在有些項(xiàng)目中咨詢顧問(wèn)甚至要為客戶提供erp項(xiàng)目以外的更為緊迫和重要的咨詢服務(wù)； b.幫助客戶分析業(yè)務(wù)需求；

c.幫助客戶對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程及（咨詢顧問(wèn)）推薦的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估；

d.設(shè)計(jì)解決問(wèn)題的解決方案，解決方案可能是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造或替換，對(duì)現(xiàn)有的工具/軟件/硬件/網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造或更換，部分項(xiàng)目外包（選擇供應(yīng)商），與其他erp應(yīng)用（aps、drp、crm、scm）進(jìn)行集成；

e.幫助客戶對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇和評(píng)估；

f.協(xié)助客戶就降低實(shí)施周期成本，確保軟件性能和項(xiàng)目成功等問(wèn)題與供應(yīng)商進(jìn)行談判；

g.幫助客戶制實(shí)施計(jì)劃并進(jìn)行實(shí)施過(guò)程的管理，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行； h.幫助客戶建立并實(shí)施有關(guān)規(guī)章制度，以幫助操作人員規(guī)范應(yīng)用，確保成功使用； i.確?？蛻舻挠嘘P(guān)人員接受必要教育和培訓(xùn)；

j.幫助客戶建立維持系統(tǒng)正常運(yùn)行的支撐體系或外部資源以提供必要的支持 k.......在國(guó)內(nèi)，現(xiàn)在有一種現(xiàn)象，認(rèn)為企業(yè)只有應(yīng)用一流的軟件才能成為一流的成功企業(yè)，這是某些erp供應(yīng)商誤導(dǎo)的結(jié)果，事實(shí)證明這種觀點(diǎn)是極其荒謬的（即使在歐美，這一觀點(diǎn)

也不成立）。筆者認(rèn)為，只有一流的咨詢服務(wù)，才能幫助企業(yè)選擇一套合適的erp軟件，并幫助客戶成功實(shí)施和應(yīng)用?！酒?：企業(yè)it部門工作職能】

企業(yè)it部門工作職能

it部門在公司政策及發(fā)展計(jì)劃的指導(dǎo)下，依照公司發(fā)展大計(jì)，考慮公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，利用技術(shù)手段和大量長(zhǎng)期的工作為基礎(chǔ)的前提下，在公司穩(wěn)健發(fā)展的道路上起著重要作用。it工作主要職能如下：

一、網(wǎng)絡(luò)管理

維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)正常，軟硬件正常，硬件及網(wǎng)絡(luò)硬件購(gòu)買與維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)方案的制定與管理。

二、信息化管理 erp、crm、oa等

三、

策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品，樹立網(wǎng)絡(luò)品牌。

四、人才培養(yǎng)

負(fù)責(zé)本部門人員招聘、工作安排、崗位培訓(xùn)，對(duì)信息化相關(guān)人員培訓(xùn)。

五、技術(shù)更新

及時(shí)了解、應(yīng)用it技術(shù)的更新，根據(jù)鴻寶公司內(nèi)部實(shí)際情況實(shí)施，緊跟信息時(shí)代步伐。

六、其他部門it相關(guān)的協(xié)助

必要時(shí)協(xié)助廣告策劃、新聞發(fā)布等工作，同時(shí)必要時(shí)亦請(qǐng)求公司相關(guān)部門的協(xié)助。

企業(yè)的信息化過(guò)程中各項(xiàng)工作又是相互關(guān)聯(lián)的，如何將企業(yè)各項(xiàng)信息化數(shù)據(jù)融合統(tǒng)一起來(lái)，又是一項(xiàng)極具學(xué)問(wèn)和挑戰(zhàn)的課題。it部門往何處去

來(lái)源： 作者：陳東鋒 出處：巧巧讀書 2007-11-11

cio和企業(yè)it部門在完成it基礎(chǔ)設(shè)施、辦公自動(dòng)化和erp等基礎(chǔ)系統(tǒng)后，如何為企業(yè)創(chuàng)造新的更大的價(jià)值？ cio和企業(yè)it部門的職能、價(jià)值和能力在未來(lái)將如何演變？隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展、業(yè)務(wù)和組織復(fù)雜性的增加、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和“世界變平了”，企業(yè)如何利用cio和it部門的能力優(yōu)勢(shì)，建立新的組織能力和核心能力？在企業(yè)追求卓越績(jī)效的過(guò)程中，信息化應(yīng)該扮演什么角色？

變化趨勢(shì)

gartner公司在“2006年cio狀況”中指出，如今的it部門引領(lǐng)著組織信息與流程的轉(zhuǎn)變。it部門的這種新職能雖然仍以it為基礎(chǔ)，但其著眼點(diǎn)將落在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及信息與流程等戰(zhàn)略性資源上。據(jù)gartner預(yù)測(cè)，到2011年，it部門的人員與2005年相比，會(huì)減少20%，內(nèi)部技術(shù)工作量將減少40%，但信息、流程及業(yè)務(wù)管理職能會(huì)成倍增長(zhǎng)。

如今，當(dāng)it技術(shù)越來(lái)越深地融入組織，加之傳統(tǒng)it技術(shù)的成熟、外包服務(wù)的發(fā)展，it部門和cio的職責(zé)越來(lái)越多元化。gartner認(rèn)為，it部門與其管理者正在經(jīng)歷一場(chǎng)翻天覆地的變革，到2011年，有3/4的it部門將要扮演與現(xiàn)在截然不同的角色，cio的日常工作職責(zé)也會(huì)隨之發(fā)生巨大的變化。業(yè)務(wù)人員越來(lái)越希望得到信息而不是信息系統(tǒng)、擁有新能力而不是簡(jiǎn)單地?fù)碛凶詣?dòng)化；一些隱形的工作崗位，如決策支持、知識(shí)管理和商業(yè)智能等將在企業(yè)的決策和建立新的組織能力中發(fā)揮重要作用。it 將會(huì)承擔(dān)更多業(yè)務(wù)創(chuàng)新的責(zé)任，包括商業(yè)模式創(chuàng)新和流程創(chuàng)新?？梢?，it部門的核心能力將從系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)流程管理、項(xiàng)目管理、預(yù)測(cè)管理和變革管理。

息部”改為“流程信息管理中心”，集團(tuán)將他們爭(zhēng)取已久的流程管理職能交給他們；可的便利公司的it部門建立了“業(yè)務(wù)分析員”隊(duì)伍，負(fù)責(zé)綜合、復(fù)雜的業(yè)務(wù)分析；ge醫(yī)療集團(tuán)大中國(guó)區(qū)把流程管理和it部門整合為一體，由cio負(fù)責(zé)；寶潔公司的it部門把成熟的it系統(tǒng)服務(wù)外包后，改名為“信息與決策解決方案部”，工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)流程變革、業(yè)務(wù)分析與決策和項(xiàng)目管理。

《世界是平的》一書中所列舉的“碾平世界的10大動(dòng)力”中，大部分都與it技術(shù)有著緊密的關(guān)系。這是否意味著在經(jīng)濟(jì)全球化和世界扁平化的環(huán)境中，it將在企業(yè)商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程的變革中發(fā)揮更重要的作用？

信息化與卓越績(jī)效

在2006年11月召開的中國(guó)連鎖業(yè)大會(huì)上，“企業(yè)應(yīng)該是先做強(qiáng)，還是先做大”成為一個(gè)爭(zhēng)議最大的話題。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到“做強(qiáng)”比“做大”更重要。可見，追求卓越，成就百年老店，成為越來(lái)越多企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。在這個(gè)進(jìn)程中，cio和it部門如何發(fā)揮獨(dú)特的作用？

美國(guó)商務(wù)部發(fā)布的baldrige《企業(yè)卓越績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)》（見圖1），是美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（由總統(tǒng)頒發(fā)）評(píng)比的標(biāo)準(zhǔn)，被認(rèn)為是推動(dòng)美國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的有效工具。

在其7大類的評(píng)審項(xiàng)目中，“衡量、分析和知識(shí)管理”是重要的一項(xiàng)，包括以下內(nèi)容：

1.企業(yè)績(jī)效的衡量和分析：描述企業(yè)如何在所有層次和各個(gè)部門中衡量、分析、協(xié)調(diào)和改進(jìn)業(yè)務(wù)績(jī)效的數(shù)據(jù)和信息。主要包括： a.績(jī)效測(cè)量：

(1)如何選擇、收集、協(xié)調(diào)和集成數(shù)據(jù)和信息，以跟蹤企業(yè)日常的運(yùn)營(yíng)和整體績(jī)效； 如何使用這些數(shù)據(jù)和信息支持企業(yè)的決策和創(chuàng)新。(2)如何選擇和確定有效地使用關(guān)鍵的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息，來(lái)支持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略性決策與創(chuàng)新。

(3)如何更新績(jī)效衡量系統(tǒng)，以支持業(yè)務(wù)的要求和發(fā)展方向；如何確保企業(yè)的績(jī)效衡量系統(tǒng)對(duì)快速或未預(yù)計(jì)的企業(yè)內(nèi)部和外部的變化非常敏感。

b.績(jī)效分析：

(1)你進(jìn)行了什么分析，來(lái)支持高層經(jīng)理對(duì)企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)回顧；進(jìn)行了什么分析來(lái)支持企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃。

(2)你如何將企業(yè)層次的分析結(jié)果溝通至工作小組和部門層次的運(yùn)營(yíng)，為他們的決策提供有效的支持。

2.信息和知識(shí)管理：描述企業(yè)如何確保員工、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)伙伴、客戶需要的數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，以及描述企業(yè)如何建立和管理知識(shí)資產(chǎn)。主要包括： a．?dāng)?shù)據(jù)和信息的可用性：

(1)企業(yè)怎樣獲得需要的數(shù)據(jù)和信息，并使之可用； 你怎樣使員工、供應(yīng)商和伙伴、客戶可以得到這些信息。

(3)如何更新企業(yè)的數(shù)據(jù)和信息獲取機(jī)制，包括硬件和軟件系統(tǒng)，以適合業(yè)務(wù)的要求和發(fā)展方向。b．企業(yè)的知識(shí)：

(1)如何管理企業(yè)的知識(shí)來(lái)完成收集和傳遞員工的知識(shí)；從客戶、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)伙伴傳遞過(guò)來(lái)的相關(guān)知識(shí)中，發(fā)現(xiàn)和分享最佳實(shí)踐。

(2)怎樣確保數(shù)據(jù)、信息和企業(yè)知識(shí)的特性——集成性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性、保密性。

從上面這些指標(biāo)，我們可以看到，績(jī)效測(cè)量（平衡計(jì)分卡、績(jī)效儀表盤）、績(jī)效分析和業(yè)務(wù)分析以及知識(shí)管理是非常重要的組織能力。erp、crm等應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，能否有效地把這些數(shù)據(jù)有效地用于企業(yè)績(jī)效回顧與分析、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策中，將極大地影響企業(yè)的效益和發(fā)展。

自從人類社會(huì)進(jìn)入信息資源時(shí)代，cio和it部門是最了解企業(yè)整體運(yùn)作和全部信息的部門之一，具備有利條件領(lǐng)導(dǎo)這方面工作。cio可以通過(guò)建立企業(yè)的業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系，利用it系統(tǒng)產(chǎn)生績(jī)效儀表盤，回答業(yè)務(wù)問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)其他相關(guān)部門改進(jìn)和確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；建立業(yè)務(wù)回顧的流程，把戰(zhàn)略回顧和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)回顧的過(guò)程流程化、數(shù)據(jù)化和制度化。

從以上討論，可以看到cio和企業(yè)it部門在未來(lái)有4個(gè)演變方向（見圖2）：

業(yè)務(wù)流程與商業(yè)模式變革 把業(yè)務(wù)流程的管理和變革從工廠擴(kuò)展到非制造流程，如銷售、渠道、市場(chǎng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理等，提供整體的組織能力；利用信息技術(shù)對(duì)流程進(jìn)行整合和固化，要求it經(jīng)理具備業(yè)務(wù)流程管理、改進(jìn)和變革的能力，如6西格瑪管理、流程管理、全面質(zhì)量管理、領(lǐng)導(dǎo)變革等技能。

業(yè)務(wù)分析與業(yè)務(wù)績(jī)效管理 建立業(yè)務(wù)績(jī)效管理的“儀表盤”、回答業(yè)務(wù)問(wèn)題的信息系統(tǒng)，培養(yǎng)“業(yè)務(wù)分析員”隊(duì)伍；建立業(yè)務(wù)回顧的流程，使之?dāng)?shù)據(jù)化和制度化。對(duì)復(fù)雜而重要的業(yè)務(wù)問(wèn)題，由業(yè)務(wù)分析員運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行分析，得出結(jié)論和提出建議。在企業(yè)中建立“以數(shù)據(jù)為決策基礎(chǔ)”的信息文化，要求it部門掌握數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)工具，對(duì)業(yè)務(wù)有深入的了解。

知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織 建立知識(shí)管理的流程、系統(tǒng)和文化，在員工之間、以及與客戶、供應(yīng)商和合作伙伴之間，進(jìn)行廣泛的關(guān)鍵知識(shí)資產(chǎn)整理、存儲(chǔ)、交流和再運(yùn)用，以加快組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新速度和效率，利用組織智力或知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值；要求it部門掌握對(duì)非數(shù)據(jù)信息的管理技能、學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)文化。

項(xiàng)目管理 把it部門在項(xiàng)目管理的最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用于企業(yè)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理，輸出“項(xiàng)目管理”服務(wù)給其他業(yè)務(wù)部門和公司；要求it部門掌握一般性項(xiàng)目管理的技能和更為復(fù)雜的大型項(xiàng)目管理能力。（ｉｔ經(jīng)理世界）

從企業(yè)信息化發(fā)展階段考慮

其實(shí)，企業(yè)信息化既不是簡(jiǎn)單的“由業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)和提出需求，由信息部門來(lái)實(shí)現(xiàn)”；也不是“信息技術(shù)部門份內(nèi)的工作，理所應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任”。企業(yè)信息化誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)，選擇哪種管理模式，與企業(yè)信息化發(fā)展的階段相關(guān)。

在企業(yè)信息化初期的嘗試階段，企業(yè)信息化僅僅是電子化的概念，應(yīng)用水平比較低，對(duì)業(yè)務(wù)需求的要求比較少，這一階段it主導(dǎo)是沒(méi)問(wèn)題的。

隨著企業(yè)信息化的發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)必須滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)，業(yè)務(wù)部門在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中發(fā)揮更加重要的作用，但這個(gè)階段的企業(yè)信息化仍然是局部的、部門內(nèi)信息化。在企業(yè)信息化發(fā)展的高級(jí)階段，信息化成為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，和企業(yè)管理創(chuàng)新的重要手段，信息化必須由更高層次的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部門來(lái)負(fù)責(zé)。

這一階段的企業(yè)信息化已經(jīng)脫離了單純的技術(shù)和業(yè)務(wù)層面，而是進(jìn)入企業(yè)級(jí)信息化階段，這個(gè)階段意味著可以通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各部門之間信息處理，通過(guò)內(nèi)部同構(gòu)、異構(gòu)的軟硬件平臺(tái)實(shí)現(xiàn)各部門間的信息共享、協(xié)同操作。

這種基于企業(yè)內(nèi)部范圍的管理在企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，通過(guò)利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)資金流、物流的集成和綜合，企業(yè)能夠根據(jù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、用戶需求和流程管理的思想對(duì)企業(yè)的管理模式、制度機(jī)制、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等進(jìn)行改造，從而提高企業(yè)資源配置效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

老板心中的位置 cio細(xì)數(shù)企業(yè)it部門

第一階段：

一般大多數(shù)老板在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期會(huì)將企業(yè)中的各部門按照第一類財(cái)務(wù)；第二類銷售、物控；第三類人事、生產(chǎn)、采購(gòu)；第四類研發(fā)、工程、品管；第五類行政、后勤、計(jì)算機(jī)維護(hù)五個(gè)類別進(jìn)行劃分。

第二階段：

企業(yè)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間發(fā)展后，老板大多按第一類人才招聘、客戶關(guān)系（銷售）、財(cái)務(wù)；第二類物控物料、采購(gòu)；第三類生產(chǎn)、培訓(xùn)、研發(fā)、品質(zhì)、計(jì)劃；第四類工程、人事管理、erp部；第五類計(jì)算機(jī)維護(hù)、行政、后勤、安保五個(gè)類別進(jìn)行劃分，這一時(shí)期高層管理者的管理理念是相對(duì)模糊的。

第三階段：

老板對(duì)企業(yè)管理的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，企業(yè)也發(fā)展到新的高度，這時(shí)大多制造企業(yè)按照第一類人才培養(yǎng)、研發(fā)、it信息決策；第二類計(jì)劃統(tǒng)籌、財(cái)務(wù)控制、客戶關(guān)系分析、培訓(xùn)；第三類人才服務(wù)、erp部、生產(chǎn)、物流、品質(zhì)；第四類工程、采購(gòu)、人事服務(wù)、售后服務(wù)；第五類人文關(guān)懷、行政、后勤、安保、弱電維護(hù)五個(gè)類別進(jìn)行劃分，在這個(gè)時(shí)期企業(yè)高層管理者的管理思想和理念趨向統(tǒng)一。

只要老板有這個(gè)理念，it人才在企業(yè)中就有無(wú)限的發(fā)展空間。我做過(guò)不少erp項(xiàng)目，深知it管理無(wú)止境可言，數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)整合、it治理、知識(shí)管理、信息決策這些不斷涌現(xiàn)的新需求將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)根本轉(zhuǎn)變，也必將主導(dǎo)著企業(yè)的發(fā)展命脈，怎么能說(shuō)it部在企業(yè)不重要呢？ it部門在未來(lái)企業(yè)的位置，隨著科技發(fā)展，人才的全面性進(jìn)一步提高，很多原先由it部門承擔(dān)的工作，未來(lái)會(huì)由各部門自我消化。it部門將分解為幾個(gè)分支，一部分是辦公維護(hù)（這部分極有可能外包），一部分是it項(xiàng)目引進(jìn)（大部分由技控部門和管理顧問(wèn)與應(yīng)用部門共同承擔(dān)），erp建設(shè)與維護(hù)（由管理顧問(wèn)與erp廠商承擔(dān)），it信息管理（由管理咨詢公司或管理顧問(wèn)與各應(yīng)用部門共同承擔(dān)），cio這個(gè)職位將不會(huì)存在，企業(yè)里的各級(jí)副總或執(zhí)行官都有很強(qiáng)的it背景或erp經(jīng)驗(yàn)，ceo本身或就是很棒的cio（現(xiàn)在世界500強(qiáng)企業(yè)中已有這種跡象）。在上面的說(shuō)明中有一種角色——管理咨詢公司或管理顧問(wèn)，我們稱其為智業(yè)，他們會(huì)在未來(lái)的企業(yè)中起著至關(guān)重要的作用，各企業(yè)老板一般不會(huì)不重視，因?yàn)椴恢匾曋菢I(yè)的老板損失的可就不僅僅是金錢，更有可能損失掉企業(yè)的未來(lái)。（cio通訊）

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