最新如何做好與各部門溝通協(xié)調(diào)工作情況 如何加強(qiáng)部門溝通協(xié)調(diào)(四篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-11 20:16:54
最新如何做好與各部門溝通協(xié)調(diào)工作情況 如何加強(qiáng)部門溝通協(xié)調(diào)(四篇)
時(shí)間:2023-01-11 20:16:54     小編:zdfb

每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

如何做好與各部門溝通協(xié)調(diào)工作情況 如何加強(qiáng)部門溝通協(xié)調(diào)篇一

-[關(guān)鍵詞]溝通與協(xié)調(diào);無(wú)邊界溝通;總分關(guān)系;上下關(guān)系;左右關(guān)系

企業(yè)是一個(gè)有機(jī)整體,企業(yè)內(nèi)的各部門就像是人體的各個(gè)器官。企業(yè)的ceo相當(dāng)于人體的大腦眼睛耳朵,要眼觀六路耳聽八方,綜合各種因素把握企業(yè)全局,制定發(fā)展和運(yùn)營(yíng)目標(biāo):企業(yè)的采購(gòu)部類似于人體的口腔,采購(gòu)原材料、生產(chǎn)用物資為企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供“食物”:生產(chǎn)部相當(dāng)于人體的胃,通過對(duì)原材料的加工處理形成產(chǎn)成品,把“食物”消化成能被企業(yè)吸收的間接“營(yíng)養(yǎng)”;在通過銷售部的銷售活動(dòng)把產(chǎn)成品轉(zhuǎn)化成真正的“營(yíng)養(yǎng)”——利潤(rùn)被企業(yè)吸收;通過財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)顯示企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、現(xiàn)金流量,這些財(cái)務(wù)指標(biāo)像人體的各項(xiàng)健康指標(biāo)一樣顯示著企業(yè)的健康狀況。猶如人體一樣,企業(yè)內(nèi)部要上通下達(dá),能“吃”能“排”,這樣企業(yè)內(nèi)各部門之間的相互溝通和協(xié)調(diào)就非常重要。

一、企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)的重要性

作為企業(yè),無(wú)論是部門與部門之間,部門與人之間,人與人之間,都必然存在溝通協(xié)調(diào)的問題。企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。企業(yè)管理中,若部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)失衡,往往會(huì)造成企業(yè)止步不前,更別提企業(yè)是如何發(fā)展壯大,當(dāng)然在某一程度而言,企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)發(fā)展有一定程度的幫助,但是如果部門與部門間之間溝通與協(xié)調(diào)嚴(yán)重失衡,務(wù)必會(huì)給整個(gè)企業(yè)帶大很大影響。因此,在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天,溝通與協(xié)調(diào)的重要性越來(lái)越被人們所認(rèn)識(shí)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言,人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)是成功的關(guān)鍵。

二、企業(yè)內(nèi)各部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題

企業(yè)如同一架高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器,各部門、各崗位均應(yīng)該按部就班,有條不紊的按照企業(yè)本身的規(guī)律運(yùn)行,管理各環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)順暢而有序,彼此配合,彼此協(xié)作,互相支持,共同推進(jìn)。然而,許多企業(yè)尤其是那些規(guī)模大、歷史久一點(diǎn)的企業(yè),有許多機(jī)構(gòu)病,部門之間高墻壁壘,本位思想根深蒂固,官僚習(xí)氣盛行,崗位之間互不買賬,人員之間矛盾重重,或面和心不和,推卸責(zé)任,邀功諉過,紀(jì)律松弛,各自為政,還有組織機(jī)構(gòu)臃腫,機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理,各部門之間職責(zé)不清,分工不明,形成多頭領(lǐng)導(dǎo),或因人設(shè)事,人浮于事等等企業(yè)病。這些企業(yè)病所折射出來(lái)的企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題主要有以下幾個(gè)方面:

(一)溝通途徑不夠

部門之間需要增進(jìn)了解,溝通途徑不夠。片面性的信息往往會(huì)在某一問題暴露后,引發(fā)類似用人、工作量、職責(zé)的討論,而這討論的結(jié)果如果得不到有效的疏通,極易造成相互間的隔閡。

(二)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大加大了溝通難度

由于現(xiàn)代企業(yè)是按照法約爾的組織原則設(shè)計(jì)的,等級(jí)原則始終貫徹其中。隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大,部門開始逐漸遠(yuǎn)離高層,因此,這些部門對(duì)于企業(yè)的整體概念將變得逐漸淡化,自我中心的觀念逐漸增強(qiáng),層次越低越是如此。同時(shí),溝通的通道逐漸加長(zhǎng),在高層直接約束力減弱的情況下,部門間溝通的效率改進(jìn)也就甚為困難,特別在今天大部分企業(yè)采取獨(dú)立事業(yè)部的情況下。溝通的難度因利益關(guān)系也顯著提高。比如,寶潔公司曾經(jīng)實(shí)行多品牌競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,則同一性質(zhì)產(chǎn)品的多個(gè)品牌部為爭(zhēng)奪公司資源和客戶而產(chǎn)生的對(duì)立行為直接導(dǎo)致該公

司溝通協(xié)調(diào)效率的顯著下降。

(三)部門之間信息傳遞脫節(jié)

現(xiàn)在的信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行。而這種溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果是:能夠分清當(dāng)前主次,解決當(dāng)前的主要矛盾,而根本問題得不到解決,可能轉(zhuǎn)變?yōu)楹罄m(xù)的主要矛盾。

(四)部門之間接口工作職責(zé)不明確

部分接口工作雖然一直有人在做,并且也有相應(yīng)的分工,但相互之間沒有相應(yīng)的約束力,什么時(shí)候做完,完成到什么程度沒有詳細(xì)規(guī)定,或完成的部分達(dá)不到下一環(huán)節(jié)的需要,或是出現(xiàn)問題相互推諉,部門之間或是接口人員之間容易產(chǎn)生矛盾。

(五)溝通效率低。錯(cuò)誤地將個(gè)人溝通需求等同于部門溝通需求,職權(quán)分裂,權(quán)利的混淆種種問題的存在。于是強(qiáng)化了“溝通協(xié)調(diào)”的功能。溝通是需要時(shí)間的,協(xié)調(diào)也需要精力,這就帶來(lái)了成本的問題,其中包括時(shí)間成本,假如溝通不暢,還包含了機(jī)會(huì)成本:最終可能導(dǎo)致的結(jié)局是效率的嚴(yán)重下降,受損失的一定是企業(yè)本身。如何降低這種成本、減少企業(yè)的損失,這就需要企業(yè)內(nèi)各部門之間做到有效溝通與協(xié)調(diào)。

三、企業(yè)內(nèi)各部門之間如何做到有效的溝通與協(xié)調(diào)

部門間溝通協(xié)調(diào)的改善不是由單一方面的因素所決定的,而是多種因素綜合所致。因此,在改善部門間溝通時(shí),不僅要注意擺脫單一因素造成的溝通瓶頸狀態(tài),還要注意多種因素之間可能出現(xiàn)的沖突的協(xié)調(diào),更應(yīng)當(dāng)注重采用多種途徑的立體化解決方式。

(一)采用無(wú)邊界溝通,擴(kuò)大溝通途徑

在企業(yè)中,工作不順暢的阻滯點(diǎn)往往就在部門之間的邊界處。企業(yè)設(shè)置許多職能不同的部門,只是為了將工作做專,做細(xì),做深,絕對(duì)不應(yīng)該成為壁壘。在企業(yè)中,各工作流程應(yīng)該是一條條綠色的通道,必須暢通無(wú)阻,對(duì)于工作流程,各部門就好比是流水線上的一個(gè)個(gè)工位,一環(huán)扣一環(huán),絕不能使流水線滯阻。各部門對(duì)工作流程遇到的問題,應(yīng)積極主動(dòng)地與別的部門溝通協(xié)調(diào),絕對(duì)不能推,通過無(wú)邊界溝通,確保工作流程的完成。

(二)加強(qiáng)總分關(guān)系、上下關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通,避免“企業(yè)病”

總分關(guān)系是指企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與職能部門的關(guān)系。總分關(guān)系溝通方式有:集權(quán)制度、分權(quán)制度、責(zé)任中心制,又稱集中服務(wù)的分權(quán)制。上下關(guān)系是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與基層人員之間的關(guān)系。上下關(guān)系溝通辦法有:實(shí)施分層負(fù)責(zé)制度、實(shí)施例外管理原則、加強(qiáng)上下級(jí)之間的意見交流。

左右關(guān)系是指一個(gè)企業(yè)中各部門之間的關(guān)系。這種橫向溝通關(guān)系對(duì)企業(yè)工作效率的影響極大。企業(yè)要做好橫向關(guān)系溝通,一般采取如下措施:(1)企業(yè)各部門間職責(zé)分明,通過辦事細(xì)則和崗位責(zé)任制,對(duì)各部門的職責(zé)作出合理的劃分,從而避免扯皮和推諉現(xiàn)象發(fā)生。(2)實(shí)施法約爾式的階梯聯(lián)系,即各職能部門的部門經(jīng)理之間、部門負(fù)責(zé)人之間等,依據(jù)彼此之間的權(quán)限,在規(guī)定的范圍內(nèi)發(fā)生橫向聯(lián)系,從而加強(qiáng)部門與部門之間的溝通。(3)通過確定工作的程序和時(shí)限,使企業(yè)各個(gè)部門的工作環(huán)環(huán)相扣,密切協(xié)作。

(三)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)

我國(guó)企業(yè)面臨著“經(jīng)營(yíng)國(guó)際化、競(jìng)爭(zhēng)全球化、管理網(wǎng)絡(luò)化、需求多樣化”的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的一種提速手段,正深入到企業(yè)的運(yùn)作和管理之中。企業(yè)內(nèi)部管理制度網(wǎng)絡(luò)化,建立公開化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),加快信息流通速度,企業(yè)內(nèi)部達(dá)到無(wú)障礙快速有效溝通。

(四)營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍

良好的企業(yè)文化使企業(yè)員工有著共同的價(jià)值體系,引導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與價(jià)值觀念。企業(yè)文化營(yíng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境?!疤拐\(chéng)、溝通、協(xié)作”的文化范圍。讓員工樂于溝通,使的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)都得以提升。

(五)明確各部門的職責(zé)

由各部門自己規(guī)劃部門的工作,建立一套包括各部門在內(nèi)的工作流程,讓每個(gè)員工清楚自己在公司內(nèi)部的位置。只有在明確部門職責(zé)的情況下,才知道該部門應(yīng)該接受或者發(fā)出何種信息,否則信息的發(fā)送和接收都會(huì)變的沒有目標(biāo),沒有效果。在強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該主動(dòng)和上層溝通的同時(shí),各部門經(jīng)理,人事主管,行政管理人員應(yīng)該改變工作作風(fēng),固定位置的轉(zhuǎn)變?yōu)榱鲃?dòng)工作,積極走出去,主動(dòng)了解各部門的工作情況。存在的困難和問題,及時(shí)進(jìn)行各部門及員工的溝通工作,將問題處理在萌發(fā)狀態(tài),將損失控制在最小化。有效溝通與協(xié)調(diào)是提高企業(yè)運(yùn)作效率的良藥,優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)應(yīng)受到每個(gè)企業(yè)的重視。

如何做好與各部門溝通協(xié)調(diào)工作情況 如何加強(qiáng)部門溝通協(xié)調(diào)篇二

企業(yè)內(nèi)部有效的溝通與協(xié)調(diào)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,針對(duì)企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題,提出采用無(wú)邊界溝通,擴(kuò)大溝通途徑;加強(qiáng)總分關(guān)系、et關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通,避免“企業(yè)病”;利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方法提高企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的效率。

企業(yè)是一個(gè)有機(jī)整體,企業(yè)內(nèi)的各部門就像是人體的各個(gè)器官。企業(yè)的ceo相當(dāng)于人體的大腦眼睛耳朵,要眼觀六路耳聽八方,綜合各種因素把握企業(yè)全局,制定發(fā)展和運(yùn)營(yíng)目標(biāo):企業(yè)的采購(gòu)部類似于人體的口腔,采購(gòu)原材料、生產(chǎn)用物資為企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供“食物”:生產(chǎn)部相當(dāng)于人體的胃,通過對(duì)原材料的加工處理形成產(chǎn)成品,把“食物”消化成能被企業(yè)吸收的間接“營(yíng)養(yǎng)”;在通過銷售部的銷售活動(dòng)把產(chǎn)成品轉(zhuǎn)化成真正的“營(yíng)養(yǎng)”——利潤(rùn)被企業(yè)吸收;通過財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)顯示企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、現(xiàn)金流量,這些財(cái)務(wù)指標(biāo)像人體的各項(xiàng)健康指標(biāo)一樣顯示著企業(yè)的健康狀況。猶如人體一樣,企業(yè)內(nèi)部要上通下達(dá),能“吃”能“排”,這樣企業(yè)內(nèi)各部門之間的相互溝通和協(xié)調(diào)就非常重要。

一、企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)的重要性

作為企業(yè),無(wú)論是部門與部門之間,部門與人之間,人與人之間,都必然存在溝通協(xié)調(diào)的問題。企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。企業(yè)管理中,若部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)失衡,往往會(huì)造成企業(yè)止步不前,更別提企業(yè)是如何發(fā)展壯大,當(dāng)然在某一程度而言,企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)發(fā)展有一定程度的幫助,但是如果部門與部門間之間溝通與協(xié)調(diào)嚴(yán)重失衡,務(wù)必會(huì)給整個(gè)企業(yè)帶大很大影響。因此,在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天,溝通與協(xié)調(diào)的重要性越來(lái)越被人們所認(rèn)識(shí)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言,人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)是成功的關(guān)鍵。

二、企業(yè)內(nèi)各部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題

企業(yè)如同一架高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器,各部門、各崗位均應(yīng)該按部就班,有條不紊的按照企業(yè)本身的規(guī)律運(yùn)行,管理各環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)順暢而有序,彼此配合,彼此協(xié)作,互相支持,共同推進(jìn)。然而,許多企業(yè)尤其是那些規(guī)模大、歷史久一點(diǎn)的企業(yè),有許多機(jī)構(gòu)病,部門之間高墻壁壘,本位思想根深蒂固,官僚習(xí)氣盛行,崗位之間互不買賬,人員之間矛盾重重,或面和心不和,推卸責(zé)任,邀功諉過,紀(jì)律松弛,各自為政,還有組織機(jī)構(gòu)臃腫,機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理,各部門之間職責(zé)不清,分工不明,形成多頭領(lǐng)導(dǎo),或因人設(shè)事,人浮于事等等企業(yè)病。這些企業(yè)病所折射出來(lái)的企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題主要有以下幾個(gè)方面:

(一)溝通途徑不夠

部門之間需要增進(jìn)了解,溝通途徑不夠。片面性的信息往往會(huì)在某一問題暴露后,引發(fā)類似用人、工作量、職責(zé)的討論,而這討論的結(jié)果如果得不到有效的疏通,極易造成相互間的隔閡。

(二)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大加大了溝通難度

由于現(xiàn)代企業(yè)是按照法約爾的組織原則設(shè)計(jì)的,等級(jí)原則始終貫徹其中。隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大,部門開始逐漸遠(yuǎn)離高層,因此,這些部門對(duì)于企業(yè)的整體概念將變得逐漸淡化,自我中心的觀念逐漸增強(qiáng),層次越低越是如此。同時(shí),溝通的通道逐漸加長(zhǎng),在高層直接約束力減弱的情況下,部門間溝通的效率改進(jìn)也就甚為困難,特別在今天大部分企業(yè)采取獨(dú)立事業(yè)部的情況下。溝通的難度因利益關(guān)系也顯著提高。比如,寶潔公司曾經(jīng)實(shí)行多品牌競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,則同一性質(zhì)產(chǎn)品的多個(gè)品牌部為爭(zhēng)奪公司資源和客戶而產(chǎn)生的對(duì)立行為直接導(dǎo)致該公司溝通協(xié)調(diào)效率的顯著下降。

(三)部門之間信息傳遞脫節(jié)

現(xiàn)在的信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行。而這種溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果是:能夠分清當(dāng)前主次,解決當(dāng)前的主要矛盾,而根本問題得不到解決,可能轉(zhuǎn)變?yōu)楹罄m(xù)的主要矛盾。

(四)部門之間接口工作職責(zé)不明確

部分接口工作雖然一直有人在做,并且也有相應(yīng)的分工,但相互之間沒有相應(yīng)的約束力,什么時(shí)候做完,完成到什么程度沒有詳細(xì)規(guī)定,或完成的部分達(dá)不到下一環(huán)節(jié)的需要,或是出現(xiàn)問題相互推諉,部門之間或是接口人員之間容易產(chǎn)生矛盾。

(五)溝通效率低。錯(cuò)誤地將個(gè)人溝通需求等同于部門溝通需求,職權(quán)分裂,權(quán)利的混淆

種種問題的存在。于是強(qiáng)化了“溝通協(xié)調(diào)”的功能。溝通是需要時(shí)間的,協(xié)調(diào)也需要精力,這就帶來(lái)了成本的問題,其中包括時(shí)間成本,假如溝通不暢,還包含了機(jī)會(huì)成本:最終可能導(dǎo)致的結(jié)局是效率的嚴(yán)重下降,受損失的一定是企業(yè)本身。如何降低這種成本、減少企業(yè)的損失,這就需要企業(yè)內(nèi)各部門之間做到有效溝通與協(xié)調(diào)。

三、企業(yè)內(nèi)各部門之間如何做到有效的溝通與協(xié)調(diào)

部門間溝通協(xié)調(diào)的改善不是由單一方面的因素所決定的,而是多種因素綜合所致。因此,在改善部門間溝通時(shí),不僅要注意擺脫單一因素造成的溝通瓶頸狀態(tài),還要注意多種因素之間可能出現(xiàn)的沖突的協(xié)調(diào),更應(yīng)當(dāng)注重采用多種途徑的立體化解決方式。

(一)采用無(wú)邊界溝通,擴(kuò)大溝通途徑

在企業(yè)中,工作不順暢的阻滯點(diǎn)往往就在部門之間的邊界處。企業(yè)設(shè)置許多職能不同的部門,只是為了將工作做專,做細(xì),做深,絕對(duì)不應(yīng)該成為壁壘。在企業(yè)中,各工作流程應(yīng)該是一條條綠色的通道,必須暢通無(wú)阻,對(duì)于工作流程,各部門就好比是流水線上的一個(gè)個(gè)工位,一環(huán)扣一環(huán),絕不能使流水線滯阻。各部門對(duì)工作流程遇到的問題,應(yīng)積極主動(dòng)地與別的部門溝通協(xié)調(diào),絕對(duì)不能推,通過無(wú)邊界溝通,確保工作流程的完成。

(二)加強(qiáng)總分關(guān)系、上下關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通,避免“企業(yè)病” 總分關(guān)系是指企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與職能部門的關(guān)系??偡株P(guān)系溝通方式有:集權(quán)制度、分權(quán)制度、責(zé)任中心制,又稱集中服務(wù)的分權(quán)制。上下關(guān)系是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與基層人員之間的關(guān)系。上下關(guān)系溝通辦法有:實(shí)施分層負(fù)責(zé)制度、實(shí)施例外管理原則、加強(qiáng)上下級(jí)之間的意見交流。

左右關(guān)系是指一個(gè)企業(yè)中各部門之間的關(guān)系。這種橫向溝通關(guān)系對(duì)企業(yè)工作效率的影響極大。企業(yè)要做好橫向關(guān)系溝通,一般采取如下措施:(1)企業(yè)各部門間職責(zé)分明,通過辦事細(xì)則和崗位責(zé)任制,對(duì)各部門的職責(zé)作出合理的劃分,從而避免扯皮和推諉現(xiàn)象發(fā)生。(2)實(shí)施法約爾式的階梯聯(lián)系,即各職能部門的部門經(jīng)理之間、部門負(fù)責(zé)人之間等,依據(jù)彼此之間的權(quán)限,在規(guī)定的范圍內(nèi)發(fā)生橫向聯(lián)系,從而加強(qiáng)部門與部門之間的溝通。(3)通過確定工作的程序和時(shí)限,使企業(yè)各個(gè)部門的工作環(huán)環(huán)相扣,密切協(xié)作。

(三)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)

我國(guó)企業(yè)面臨著“經(jīng)營(yíng)國(guó)際化、競(jìng)爭(zhēng)全球化、管理網(wǎng)絡(luò)化、需求多樣化”的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的一種提速手段,正深入到企業(yè)的運(yùn)作和管理之中。企業(yè)內(nèi)部管理制度網(wǎng)絡(luò)化,建立公開化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),加快信息流通速度,企業(yè)內(nèi)部達(dá)到無(wú)障礙快速有效溝通。

(四)營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍

良好的企業(yè)文化使企業(yè)員工有著共同的價(jià)值體系,引導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與價(jià)值觀念。企業(yè)文化營(yíng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境?!疤拐\(chéng)、溝通、協(xié)作”的文化范圍。讓員工樂于溝通,使的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)都得以提升。

(五)明確各部門的職責(zé)

由各部門自己規(guī)劃部門的工作,建立一套包括各部門在內(nèi)的工作流程,讓每個(gè)員工清楚自己在公司內(nèi)部的位置。只有在明確部門職責(zé)的情況下,才知道該部門應(yīng)該接受或者發(fā)出何種信息,否則信息的發(fā)送和接收都會(huì)變的沒有目標(biāo),沒有效果。在強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該主動(dòng)和上層溝通的同時(shí),各部門經(jīng)理,人事主管,行政管理人員應(yīng)該改變工作作風(fēng),固定位置的轉(zhuǎn)變?yōu)榱鲃?dòng)工作,積極走出去,主動(dòng)了解各部門的工作情況。存在的困難和問題,及時(shí)進(jìn)行各部門及員工的溝通工作,將問題處理在萌發(fā)狀態(tài),將損失控制在最小化。有效溝通與協(xié)調(diào)是提高企業(yè)運(yùn)作效率的良藥,優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)應(yīng)受到每個(gè)企業(yè)的重視。

如何做好與各部門溝通協(xié)調(diào)工作情況 如何加強(qiáng)部門溝通協(xié)調(diào)篇三

如何做好溝通與協(xié)調(diào)

我們每個(gè)人無(wú)論做什么工作,都殷切地希望別人能夠理解自己,支持自己的工作,充分與自己合作,但卻缺乏理解別人,信任別人。因此,從自己的感受中自覺地覺察出別人的感受,讓對(duì)方理解自己,消除誤會(huì),為信任與合作掃清障礙,變互相不理解為理解,這就是溝通與協(xié)調(diào)過程。

對(duì)一個(gè)企業(yè)而言良好的溝通與協(xié)調(diào)不僅可以提高管理績(jī)效,掌握人員的情況,使員工參與組織管理,激勵(lì)員工的工作積極性和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,還可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間及團(tuán)隊(duì)與外部的溝通與理解。最終達(dá)到變革、創(chuàng)新的目的。

那么今天就讓我們一同來(lái)學(xué)習(xí)關(guān)溝通協(xié)調(diào)方面的一些知識(shí):

一、溝通

一)、溝通的基本原理

人與人之間發(fā)生的聯(lián)系就是溝通,人際交往的過程就是人與人之間的一種心理和行為的溝通過程。溝通能力是指提高理解別人的能力,增加別人理解自己的可能性。心理學(xué)家估算,人們除睡眠之外70%的時(shí)間用于溝通交往。我們?nèi)粘;顒?dòng)的過程,就是最基本的溝通過程??梢?,溝通對(duì)于人們的日常工作、學(xué)習(xí)和生活具有極端重要的作用,但是溝通又是一門很大的學(xué)問。溝通就是發(fā)送者憑借一定的渠道將溝通意圖經(jīng)編碼而成的信息發(fā)送給既定對(duì)象(接收者),并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。溝通是一個(gè)反復(fù)循環(huán)的互動(dòng)過程,這一模型包括7個(gè)要素:發(fā)送者、編碼、信息、渠道、接收者、解碼和反饋。此外,整個(gè)過程易受到噪音的影響。

溝通的準(zhǔn)確定義是:將信息傳遞給對(duì)方,并期望得到對(duì)方組預(yù)期的相應(yīng)反應(yīng)效果的互動(dòng)過程。二)、高效的語(yǔ)言溝通技巧

一生中我們用得最多的是語(yǔ)言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€(gè)非常好的溝通模式。語(yǔ)言的溝通包括口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、圖片或者圖形。要想保證語(yǔ)言溝通的高效性,在溝通過程中我們應(yīng)時(shí)刻注意以下幾點(diǎn):(1)學(xué)會(huì)傾聽——不要隨便打斷別人的話語(yǔ),多聽,只有多聽別人你才能知道他到底要講什么,需求什么,才能了解他的心思

(2)不否定——聽到對(duì)方的話跟你的想法不一致的時(shí)候,不要馬上就一口否定,或做出反駁(如果你老否定別人,那沒人喜歡和你交談)。待人說(shuō)完后,先給予肯定,然后再以詢問的語(yǔ)氣說(shuō)出你的觀點(diǎn)。

(3)適時(shí)的鼓勵(lì)——當(dāng)對(duì)方正在說(shuō)話的興頭上,要用眼晴注視對(duì)方,并給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)(點(diǎn)頭 ,用贊賞的眼神或表情,或者口頭上的肯定)。(4)如果是閑聊,就找出對(duì)方的興趣愛好方便聊,就是找對(duì)方喜歡說(shuō)的話題。一般的男人有幾個(gè)話題:一是他的特長(zhǎng),二是軍事,三是歷史。女人一般的就是美、穿、吃、喝、玩、樂(當(dāng)然不都這樣,得根據(jù)她的職業(yè),性格,以及教育背景等來(lái)判斷)。

最后,與人溝通的時(shí)候,特別要注意第一,思路清析,第二,主題明確,第三,真誠(chéng)、真誠(chéng)、再真誠(chéng)!

二、協(xié)調(diào) 一)、什么是協(xié)調(diào)

在理論上,任何工作,如能事前制訂完善的計(jì)劃,選擇合適的擔(dān)當(dāng)者,采取必要的管制措施,則工作必能按既定計(jì)劃順利進(jìn)行,從而達(dá)成工作目標(biāo)。然而,實(shí)際上并非如此,目前管理者的大多時(shí)間都有浪費(fèi)在直接工作以外的活動(dòng)上,這就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。

所謂協(xié)調(diào),乃指管理人員為調(diào)整大家的工作方向,達(dá)到觀點(diǎn)、理念的基本一致,或者為了任務(wù)更好地完成,而對(duì)某一特定問題與有關(guān)人員聯(lián)系,彼此交換意見,借以保持雙方的和諧與融洽。簡(jiǎn)言之,協(xié)調(diào)的意義,不僅包括目標(biāo)與觀點(diǎn)的共識(shí),還包含問題意識(shí)與職務(wù)意識(shí)的鼓舞及士氣的提升。二)、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧

協(xié)調(diào)能使組織的經(jīng)營(yíng)富有彈性及機(jī)動(dòng)性,因此屬于管理者在管理上不可或缺的重要手段同(功能)。一般情況下,提出要求后,他人要么答應(yīng),要么拒絕。他人答應(yīng)好說(shuō),如果拒絕,自己就面臨雙重選擇:要么放棄要求,要么堅(jiān)持要求。如果堅(jiān)持要求,應(yīng)該如何取恰當(dāng)?shù)牟呗?,才能獲得好效果呢?有以下技巧能夠幫助我們:

⑴要有高度的自信心

這是堅(jiān)持要求的心理基礎(chǔ)與前提。自信,就是既相信自己的要求合理合情合法,又相信別人一定會(huì)考慮自己的要求。

⑵避開拒絕的鋒芒

人們?cè)趫?jiān)持要求時(shí),常見的錯(cuò)誤有:

①質(zhì)問拒絕的原因,一個(gè)勁地問:“為什么你不同意呢?”“我的要求不是很合理嗎?為什么不答應(yīng)呢?”“你完全可以答應(yīng)我,為什么不呢?”這種說(shuō)法給人的印象似乎是拒絕得沒有道理。

②抱怨自己,如說(shuō):“唉,我知道你不會(huì)答應(yīng)我的?!薄昂?,我這個(gè)人你看不上眼呀!”這種說(shuō)法看起來(lái)是自責(zé),實(shí)際上是抱怨別人。

③攻擊、埋怨他人,如“你這個(gè)人怎能這樣?”“我與你這么要好,這么點(diǎn)小小的要求都不能答應(yīng)?”甚至有時(shí)候直接攻擊別人的人品。

④威脅、恫嚇?biāo)?,如:“不行,這項(xiàng)任務(wù)一定要完成,不然就扣發(fā)獎(jiǎng)金!”“如果你不答應(yīng)我的要求,后果你看著辦吧?!?/p>

上述四種做法有個(gè)共同特點(diǎn),都認(rèn)定別人拒絕自己的要求是無(wú)理的,并針鋒相對(duì)。這種做法的后果就是直接造成雙方的對(duì)抗態(tài)勢(shì),反而會(huì)把關(guān)系搞僵。堅(jiān)持要求的第一個(gè)要領(lǐng)就是避開他人拒絕的鋒芒。

⑶要有靈活多變的策略

在“提出要求—拒絕要求—堅(jiān)持要求”的結(jié)構(gòu)中,堅(jiān)持要求是“要求”的延續(xù),但不應(yīng)該是“要求”的簡(jiǎn)單重復(fù)。

“重復(fù)式”的堅(jiān)持要求時(shí)??梢姟_@種方式不但無(wú)效,而且使人心煩。而堅(jiān)持要求的恰當(dāng)行為則應(yīng)是變換要求的角度、方式、口氣……這樣常能取得好效果。

⑷要解決他人拒絕時(shí)提出的理由

堅(jiān)持要求時(shí),好的方法并不是去直接反駁他人的拒絕,但他們總是接過他人的拒絕話語(yǔ),加以“軟性”處理,化解他人的拒絕。

三、組織協(xié)調(diào)與溝通管理的關(guān)系

溝通與協(xié)調(diào)不是孤立存在的,而是統(tǒng)一的。溝通的過程包含著協(xié)調(diào),溝通是協(xié)調(diào)的前提和基礎(chǔ),協(xié)調(diào)的過程也包含著和諧。溝通常常是人與人、人與組織團(tuán)體之間發(fā)生聯(lián)系、交往的過程(溝通是指人們分享信息、思想和情感的過程,也是一種信息的溝通。人與人之間的溝通是傳達(dá)思想感情和溝通情報(bào)信息的過程),而協(xié)調(diào)常常是受命于組織、團(tuán)體,或受人委托與某一組織、團(tuán)體,或特定人員進(jìn)行溝通以達(dá)到某種目的,或者說(shuō)完成某種任務(wù),協(xié)調(diào)常常具有行政性。因此,協(xié)調(diào)就是調(diào)節(jié)各社會(huì)成員、組織在社會(huì)活動(dòng)中相互之間的關(guān)系,使之做到分工合理、步調(diào)一致、目標(biāo)趨同,從而取得成果和效益。

總之,溝通與協(xié)調(diào)是處理好日常工作的基礎(chǔ),也是每一個(gè)員工職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)閱歷等等綜合的體現(xiàn)。溝通與協(xié)調(diào)所體現(xiàn)的終極價(jià)值就是和諧的人文精神,它體現(xiàn)著待人處世的態(tài)度與存在方式。工作中的溝通與協(xié)調(diào)工作就是從了解到理解,理解到諒解,諒解到信任,信任到支持,支持到和諧,和諧到拓展,拓展到樹立組織的形象,進(jìn)而達(dá)到和諧的過程。

如何做好與各部門溝通協(xié)調(diào)工作情況 如何加強(qiáng)部門溝通協(xié)調(diào)篇四

如何做好溝通協(xié)調(diào)工作

行政部是一個(gè)綜合管理部門,對(duì)內(nèi)要正確領(lǐng)會(huì)貫徹廠部的各項(xiàng)工作部署,做好全廠性服務(wù)工作,協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系。對(duì)外要加強(qiáng)企業(yè)與地方的公共關(guān)系,樹立良好的企業(yè)形象。工作涉及消防、保衛(wèi)、交通、檔案、文秘、接待、信息等。

行政部職責(zé):綜合協(xié)調(diào)、行政樞紐、參謀助手和窗口服務(wù) 部門子文化“強(qiáng)管理、重效率、善協(xié)調(diào)、講服務(wù)、厲節(jié)約”。

提升“總攬全局、推進(jìn)發(fā)展、科學(xué)管理、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件”的四種能力。理念、思路:“講學(xué)習(xí)、樹風(fēng)氣、顧大局”,“勤思考、善謀劃、多辦事”

方向:建設(shè)一支具有一流職業(yè)素養(yǎng)、一流業(yè)務(wù)技能、一流工作作風(fēng)、一流崗位業(yè)績(jī)的部門隊(duì)伍。

目標(biāo):堅(jiān)定地貫徹上級(jí)精神,加強(qiáng)督導(dǎo)督辦,進(jìn)一步提高執(zhí)行力,提高工作效率。努力將部門打造成一個(gè)工作高效率、服務(wù)高質(zhì)量、技能高水平的團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。

行政部工作的幾個(gè)特點(diǎn): 繁:處理不完的繁多的事務(wù)。雜:沒有嚴(yán)格的工作程序。

?。合鄬?duì)于安全生產(chǎn)、電量指標(biāo),日常工作就顯得微小。偶然性或不可預(yù)測(cè)性。

一、與上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的溝通

匯報(bào)工作的方法:所謂匯報(bào),就是指將本專業(yè)向部門領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)組織報(bào)告的一種常用工作(溝通)方法。有的人匯報(bào)后,給人的印象很深,覺得這個(gè)專業(yè)工作不錯(cuò),匯報(bào)也挺好。有的人匯報(bào)后,覺得這個(gè)專業(yè)工作沒少做,但沒匯報(bào)出來(lái)。有的人匯報(bào)后,叫人根本聽不明白這個(gè)專業(yè)的工作究竟是怎么做的。由此可見,匯報(bào)工作是一門學(xué)問,值得研究和探討。

方式方法:

(一)端正態(tài)度:

對(duì)待匯報(bào),應(yīng)該有高度的責(zé)任心,要從大局出發(fā),堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度,有一說(shuō)一,有二說(shuō)二,有成績(jī)就講成績(jī),有問題就擺問題,不歪曲事實(shí),不粉飾成績(jī),這才是應(yīng)有的正確態(tài)度。

(二)抓住重點(diǎn):

匯報(bào)工作因時(shí)間所限和實(shí)際需要,不能不分主次和輕重、眉毛胡子一把抓地什么都匯報(bào),而應(yīng)抓住重點(diǎn)說(shuō)深說(shuō)透,有些點(diǎn)到為止,有些干脆不說(shuō)。這就需要在匯報(bào)前作好充分準(zhǔn)備。

(三)獲得領(lǐng)導(dǎo)滿意:

匯報(bào)工作是一種比較特殊的回答式對(duì)說(shuō),既有說(shuō)話的技巧,又有心理溝通的藝術(shù),是一門綜合學(xué)問。掌握了它的人,匯報(bào)工作時(shí)說(shuō)話既清楚、簡(jiǎn)練,又分寸得當(dāng)、邏輯性強(qiáng),說(shuō)出的道理令人信服,領(lǐng)導(dǎo)一聽就明白,且容易引起心理上的共鳴,匯報(bào)前需要在心里回答好以下幾個(gè)問題:

1.此次匯報(bào)的主要目的是什么?(這是必須清楚的)。

2.不進(jìn)行這次匯報(bào)自己能否順利解決遇到的問題?(匯報(bào)越重要,越要做好這方面的準(zhǔn)備)。3.與匯報(bào)相關(guān)聯(lián)的情況是否都了解清楚了?

4.領(lǐng)導(dǎo)是否準(zhǔn)備討論自己提出的問題?(這可使匯報(bào)者估計(jì)到匯報(bào)時(shí)將出現(xiàn)的一些障礙)。

5自己對(duì)匯報(bào)的良好開端是否有信心?(會(huì)遇到什么樣的主觀和客觀的障礙,它們的嚴(yán)重程度如何)6.什么樣的匯報(bào)開端對(duì)自己和領(lǐng)導(dǎo)是合適的,什么樣的是不合適的?

7.在匯報(bào)中利用什么樣的方法可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生作用?(援引權(quán)威者的見解,談解決所有問題的重要性)。8.領(lǐng)導(dǎo)可能向自己提出什么問題?

如果按照上述問題做好準(zhǔn)備,那么,匯報(bào)(溝通)就會(huì)有良好的開端。

(四)應(yīng)避免的匯報(bào)方式:

1.長(zhǎng)篇大論,沒有結(jié)論。有的人見到領(lǐng)導(dǎo),總好像有說(shuō)不完的心里話,嘮不完的知情嗑。匯報(bào)起工作來(lái),心底里老暗暗告誡自己:“機(jī)會(huì)難得,一定得把工作成績(jī)一滴不漏地向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)到?!庇谑?,匯報(bào)起來(lái)面面俱到,海闊天空,包羅萬(wàn)象。結(jié)果,領(lǐng)導(dǎo)越聽越煩,感覺工作沒有重點(diǎn),無(wú)法評(píng)價(jià)。

2.匯報(bào)中摻雜個(gè)人恩怨。中國(guó)有句古語(yǔ),叫做“無(wú)情未必真豪杰”。在工作中,不以親情和友情代替原則,不拿原則做交易。如果匯報(bào)工作中摻雜個(gè)人恩怨,領(lǐng)導(dǎo)查清后,恐怕不只是“小事一樁”啦!

3.匯報(bào)時(shí)間、地點(diǎn)不合時(shí)宜。這類問題多出于主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候。作為領(lǐng)導(dǎo),特別是職務(wù)較高的領(lǐng)導(dǎo),工作都比較忙。實(shí)事求是地講,有些領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)很難隨時(shí)找到,于是有的人就采取等、堵的辦法找領(lǐng)導(dǎo)――上、下班時(shí),午休前,回家途中,或領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議、活動(dòng)間,都是不要取的。如無(wú)特殊情況和緊急事宜,這些時(shí)間或地點(diǎn)是不宜匯報(bào)工作的。

(五)講究匯報(bào)藝術(shù)。

1.條理分明、邏輯清楚、詳略得當(dāng); 2.注意修辭、褒貶恰到好處; 3.語(yǔ)言流暢、重點(diǎn)突出; 4.用事實(shí)說(shuō)話、事例生動(dòng)。

(六)做好充分準(zhǔn)備。事先認(rèn)真綜合分析的基礎(chǔ)上,經(jīng)過深思熟慮,擬出提綱,把觀點(diǎn)、材料一一書寫清楚。這樣在匯報(bào)時(shí),才能思路清晰,緊扣主題,從而取得滿意的效果。

二、如何做好外來(lái)人員接待

因工作性質(zhì)關(guān)系,行政部不可避免要與外來(lái)人員進(jìn)行接觸,也是外來(lái)人員了解電廠的窗口,為維護(hù)電廠形象,應(yīng)堅(jiān)持如下原則:

1.誠(chéng)懇熱情。誠(chéng)懇熱情的態(tài)度是人際交往成功的起點(diǎn),也是待客之道的首要之點(diǎn)。做到平等相等,誠(chéng)懇熱情,不卑不亢,落落大方。

2.講究禮儀。接待活動(dòng)作為一項(xiàng)重要的社會(huì)交際活動(dòng),務(wù)必以禮待人,體現(xiàn)自身禮貌修養(yǎng)。講究禮儀包括:在言語(yǔ)方面,要聲音適度,語(yǔ)氣溫和,禮貌文雅;在儀表方面,要面容清潔,衣著得體,和藹可親;在舉止方面,要穩(wěn)重端莊,從容大方。

3.細(xì)致周到。接待工作的內(nèi)容往往具體而瑣碎,涉及許多方面的部門和人員。這就要求在接待工作中要開動(dòng)腦筋,綜合考慮,把工作做得面面俱到、細(xì)致入微、有條不紊、善始善終。

對(duì)群眾投訴的接談和處理:

對(duì)來(lái)訪者的申訴,要堅(jiān)持“一聽、二問、三記、四分析”。

聽,就是耐心傾聽來(lái)訪者的申訴,讓人家把話講完。對(duì)談得過長(zhǎng)、抓不住要點(diǎn)的來(lái)訪者,可以適當(dāng)加以引導(dǎo)。問,就是把來(lái)訪者沒有談清楚的主要問題問明白,特別是要把事情經(jīng)過、主要情節(jié)、過去上訪情況和處理的結(jié)果,這次來(lái)訪的要求及其理由了解清楚。

記,就是把來(lái)訪者的主要問題扼要記下來(lái),對(duì)其中的主要情況要詳細(xì)記錄,以便分析情況和處理問題提供充分的原始材料。

分析,就是對(duì)來(lái)訪者談的問題,按相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行分析,作出判斷。對(duì)周邊群眾來(lái)訪反映的問題,要以事實(shí)為根據(jù),以相關(guān)政策和國(guó)家的法律為準(zhǔn)繩,實(shí)事求是地進(jìn)行處理。

對(duì)來(lái)訪者提出的正確意見,要熱情歡迎,虛心聽取。有重要建議的,應(yīng)給予鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)。對(duì)來(lái)訪者提出的政策上允許、條件上又可以解決的合理要求,要及時(shí)處理,盡可能予以滿足。對(duì)那些要求盡管合理,但限于條件無(wú)法解決的,要做好解釋說(shuō)服工作,以爭(zhēng)取得到來(lái)訪者的諒解。

對(duì)來(lái)訪者提出的不符合政策或要求過高的問題,處理時(shí),既要體諒他們的實(shí)際困難,又要以明確的態(tài)度向來(lái)訪者講明不能解決的原因,不要含糊其辭,應(yīng)耐心說(shuō)服來(lái)訪者放棄那些不合理的或過高的要求。對(duì)無(wú)理取鬧者,要進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)那些態(tài)度極為蠻橫,經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效的,可請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)予以教育和制止。

三、與同級(jí)部門的溝通

正常工作中,大部分的溝通及協(xié)調(diào)會(huì)在其它部門同級(jí)人員之間進(jìn)行,但由于部門不同,所站立場(chǎng)、角度不同,可能會(huì)存在溝通的不暢通,這就要求做到以下幾點(diǎn):

(一)見賢思齊,強(qiáng)者為師

處理同級(jí)同事關(guān)系,不僅要有“容人之短”的肚量,而且要有“容人之長(zhǎng)”的胸懷。強(qiáng)者為師,就是主動(dòng)地向賢者看齊,虛心地拜強(qiáng)者為師。這既是在“氣度”方面的要求,也是處理同級(jí)關(guān)系的重要原則。

(二)互相尊重,彼此信任

互相尊重,是因?yàn)槊總€(gè)部室都有明確的分工和職權(quán)范圍。在工作時(shí)一定要掌握好分寸和尺度,掌握好時(shí)機(jī)和方法。尊重,一方面表現(xiàn)為自尊,另一方面表現(xiàn)為尊重別人。每個(gè)人都有自尊心,在工作溝通中,既要熱情地支持、鼓勵(lì),又要善意地指出其不足,不要袖手旁觀。隨著廠各部門崗位的調(diào)整,一大批學(xué)歷高,有知識(shí),年富力強(qiáng)的青年職工進(jìn)入到管理崗位,但由于年齡、資歷、經(jīng)驗(yàn)、文化知識(shí)的不同,使他們有著不同的思想感情和不同的心理。另一方面某些年紀(jì)稍大的員工,雖然文化水平、干勁、精力與年輕員工相比差一些,但經(jīng)驗(yàn)豐富,辦事穩(wěn)妥,遇事冷靜,有許多解決問題的經(jīng)驗(yàn)和辦法,這是年輕員工所不能比的。

信任別人和被別人信任,這是一名員工高貴品質(zhì)的表現(xiàn)。相互信任、互不猜疑是處理好同級(jí)之間相互關(guān)系的一個(gè)重要原則。信任,一方面是自己要言必行,行必果,給對(duì)方以信任感;另一方面是要相信對(duì)方,遇事不要胡亂猜疑,更不要依據(jù)自己的臆想來(lái)推測(cè)對(duì)方如何如何。

信任是在相互間的交往中產(chǎn)生的,一個(gè)人只有自己行得端,立得直,才能有值得別人信任的地方,才能期望得到別人的信任。同時(shí),信任別人,還要正確地看待別人對(duì)自己的忠言和直言,千萬(wàn)不要把這些話當(dāng)做別人對(duì)自己不信任的信息加以“反饋”,正是因?yàn)閯e人的信任,才敢于講真話,敢于對(duì)你傾訴肺腑之言。

(三)互相“補(bǔ)臺(tái)”,積極配合

許多工作需要各部門積極主動(dòng)地配合,齊心協(xié)力地工作,以求得最佳的整體效果。所謂互相“補(bǔ)臺(tái)”,積極配合,就是既要有合作精神,又要有“補(bǔ)臺(tái)”意識(shí)。這是對(duì)同級(jí)溝通“行為”方面的要求,也是處理同級(jí)關(guān)系的又一條重要原則。當(dāng)同級(jí)有困難時(shí),應(yīng)當(dāng)熱情地幫一把;當(dāng)同級(jí)有問題時(shí),應(yīng)當(dāng)盡力地幫助解決;當(dāng)同級(jí)出了差錯(cuò)時(shí),應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地彌補(bǔ)一下。而不是視而不見、見而不幫、幫而不力,更不能抱著看“笑話”的態(tài)度來(lái)“欣賞”同級(jí)的困難、問題和差錯(cuò)。

(四)寬容別人,學(xué)會(huì)自制

寬容水平越高,就越能與人搞好關(guān)系。而一個(gè)人心胸狹窄,處處不容人,就不會(huì)有更多的朋友,也做不好行政部的工作。寬容別人偶爾的過失,是必備的素質(zhì)。要有寬廣的胸懷和氣量,對(duì)于別人的缺點(diǎn)和短處應(yīng)該持包容和原諒的態(tài)度,并想辦法用自己的長(zhǎng)處去彌補(bǔ)。當(dāng)然,容忍和原諒并非是無(wú)原則的遷就,而是要在相互交往中互相寬容。

(五)與人為善,以誠(chéng)相待

任何人都期望有一個(gè)良好的人際環(huán)境,期望與其他成員和睦相處,在心情舒暢的情況下工作。而要達(dá)到這個(gè)目標(biāo),就要以誠(chéng)相待,與人為善。以自己的“誠(chéng)心”和“善意”去換取他人的“實(shí)意”和“友善”。古人去:“精誠(chéng)所至,金石為開”,“誠(chéng)之所感,觸處皆通”。意思是說(shuō),只要真心實(shí)意以誠(chéng)相待地對(duì)待別人,就會(huì)使人感化,無(wú)論是什么地方、什么情況下,都會(huì)把該辦的事情辦好。

(六)互相支持和幫助

一個(gè)能夠在事業(yè)、生活等各個(gè)方面相互支持的團(tuán)體,才是一個(gè)有力量的戰(zhàn)斗集體。彼此之間在工作、生活、學(xué)習(xí)中得到支持和幫助,是圓滿完成工作任務(wù)的前提。

四、與同級(jí)部門溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)

同級(jí)之間發(fā)生這樣那樣的矛盾、分歧總是難免的。處理這些矛盾和分歧,既要堅(jiān)持原則,又要講究藝術(shù)。

(一)善于溝通

一般善于主動(dòng)溝通的同事,都容易被對(duì)方理解和信任,彼此之間“心理防線”都容易迅速消除。相反,相互之間缺乏主動(dòng)溝通精神,彼此“各揣心腹事”,最容易發(fā)生心理沖突,造成“僵局”。同事之間良好感情的增進(jìn),同樣也是首先在于主動(dòng)溝通。如果說(shuō)主動(dòng)溝通是一個(gè)姿態(tài)問題,那么善于主動(dòng)溝通則是一個(gè)藝術(shù)問題。這里,有以下幾點(diǎn)需要特別注意:

1.要善于選擇最適合交談的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合以及最容易引進(jìn)對(duì)方興趣的話題。2.交談時(shí),不論對(duì)方態(tài)度如何,都要謙虛、誠(chéng)懇,并貫穿交談的始終。3.要講究語(yǔ)言藝術(shù)。盡量選擇“商量式”、“調(diào)劑式”、“安慰式”、“互酬式”等語(yǔ)言,并注意分寸。

4.交談中,要善于體察對(duì)方的心理變化。當(dāng)對(duì)方對(duì)某一話題或某一句話產(chǎn)生共鳴時(shí),應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo),迅速向廣度和深度擴(kuò)展;當(dāng)對(duì)方對(duì)某一問題表現(xiàn)冷淡或反感時(shí),應(yīng)機(jī)智地改變?cè)掝}。有時(shí)可轉(zhuǎn)談對(duì)方最關(guān)心或最感興趣的問題。

5.即使談話不成功,也不要喪失信心,要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找機(jī)會(huì)再談。因?yàn)椤俺晒Τ34嬖谟谠賵?jiān)持一下的努力之中”。

(二)“關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖”

是指在對(duì)方最需要的時(shí)刻及時(shí)給予相應(yīng)的支持和幫助。它是與“雨后送傘”相反的“雪中送炭”。這樣做,不僅能及時(shí)解決對(duì)方的困難或問題,還會(huì)使對(duì)方倍加珍視和感激。

同事之間平時(shí)在工作上,生活上互相關(guān)心、支持和幫助,無(wú)疑是重要的,但更重要的是當(dāng)對(duì)方遇到困難、挫折或工作上出了“漏洞”,因而最需要幫助的關(guān)鍵時(shí)刻,如果能及時(shí)給予相應(yīng)的支持和幫助,這是最有價(jià)值并最能產(chǎn)生“奇效”的。因?yàn)橹С趾蛶椭膬r(jià)值與對(duì)方的需求強(qiáng)度之間存在著“正比規(guī)律”。

當(dāng)然,我們說(shuō)“關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖”并不意味著平時(shí)可以不關(guān)心其痛癢,而只是強(qiáng)調(diào)不要忽視放過“關(guān)鍵時(shí)刻”。同事之間需要支持和幫助的“關(guān)鍵時(shí)刻”表現(xiàn)在各個(gè)方面,如工作出了“漏洞”需要“補(bǔ)救”時(shí);遇到難題拿不出主意時(shí);新上任崗位不熟悉情況時(shí);受到打擊身陷逆境時(shí);以及生活上遇到某些困難時(shí)。在這些情況下,給予及時(shí)熱情的支持或幫助,對(duì)方是難以忘懷的。

(三)同事之間怎樣開展批評(píng)

因影響工作關(guān)系或工作出現(xiàn)失誤,不可避免同事之間會(huì)開展批評(píng)活動(dòng)。同事之間開展批評(píng)是非常重要的,但要收到良好的批評(píng)效果并不是一件容易的事。這里既需要有“團(tuán)結(jié)-批評(píng)-團(tuán)結(jié)”的良好愿望,又需要講究藝術(shù)。

1.要定準(zhǔn)批評(píng)的目標(biāo)。2.評(píng)語(yǔ)要盡可能明確。3.用“我想”、“我覺得”來(lái)講,不要用責(zé)備或傲慢的語(yǔ)言。

4.所批評(píng)的行為必須是可以修正的,如果根本不能修正,請(qǐng)免開尊口。

5.善于融批評(píng)于閑談、娛樂等“無(wú)形無(wú)意”之中,以防止或減少對(duì)方的緊張、戒備、抵觸等心理。這有利于對(duì)方接受批評(píng)。

6.在批評(píng)時(shí)密切注視對(duì)方的反應(yīng)。對(duì)方的反應(yīng)一般包括:分析批評(píng)的動(dòng)機(jī)和價(jià)值。品評(píng)批評(píng)的內(nèi)容。度量情緒成分。注重重復(fù)出現(xiàn)的評(píng)語(yǔ)。估量改正錯(cuò)誤的能力。權(quán)衡利弊。

7.可以同意對(duì)方的看法,但要讓他明白別人未必同意。8.“箭在弦上,引而不發(fā)”,以促使對(duì)方自覺、自悔、自新。

9.要強(qiáng)調(diào)對(duì)方的錯(cuò)誤對(duì)雙方都有危害,使其明白如果不改進(jìn),其他人也會(huì)受其拖累,改了對(duì)雙方都有益,這雖有些埋怨的意思,但決不會(huì)說(shuō)對(duì)方在“多管閑事”。

10.“畫龍點(diǎn)睛”,點(diǎn)到為止。

11.善于以表?yè)P(yáng)代批評(píng)。這里表?yè)P(yáng)是策略,批評(píng)是目的。即所謂“醉翁之意不在酒”。12.不宜作結(jié)論式或“定性”式評(píng)語(yǔ)。如“你不誠(chéng)實(shí)”、“不正派”等。

13.切記“人非圣賢”這句至理名言。有些錯(cuò)誤要批評(píng);有些錯(cuò)誤要容忍;有些錯(cuò)誤既要批評(píng)又要容忍,至少是暫時(shí)容忍。這樣才更有利于同級(jí)關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。

14.要善于表示能體諒對(duì)方的處境和感情。

15.等候最適合的時(shí)機(jī)再發(fā)表批評(píng),沖口而出的批評(píng)常不受控制,因而影響批評(píng)效果。

16.度之以君子之心,有助于消除對(duì)方的戒心和敵意。比如說(shuō)“我知道你比較實(shí)在,才直接和你說(shuō),知道你不會(huì)計(jì)較”等。

17.要盡力使對(duì)方相信某人不是“越界”干涉他,而是真正在關(guān)心他。否則,即使是出于一片好意,也容易被對(duì)方認(rèn)為是“多管閑事”、“自以為高明”或“故意和他過不去?!?/p>

18.必須使對(duì)方明白之所以批評(píng)的原因。

19.一旦批評(píng)產(chǎn)生積極效果,應(yīng)立即表示贊許或感激。

20.批評(píng)必須以客觀事實(shí)為根據(jù),不可摻進(jìn)個(gè)人成見。如果批評(píng)不當(dāng),很難引起共鳴。21.批評(píng)的同時(shí),要注意肯定對(duì)方的長(zhǎng)處和成績(jī),增強(qiáng)對(duì)方的自尊心和自信心,促使其主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任或檢討問題。22.提出改正錯(cuò)誤的條件和意義,使對(duì)方覺得改正有益。

23.假如心中不高興,不可在言語(yǔ)態(tài)度上流露出來(lái)。特別注意不要流露譏諷、歧視、反感、敵意等情緒。避免作出握拳頭、瞪眼睛、皺眉頭等發(fā)怒的動(dòng)作。而應(yīng)借表情、態(tài)度、聲調(diào)等增加批評(píng)的積極效果。

24要注意對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)心理和嫉妒心理,勿使對(duì)方感到你是“拆他臺(tái)”。25.批評(píng)應(yīng)盡量針對(duì)共同目標(biāo)而發(fā),措辭方面強(qiáng)調(diào)合作。

(四)牢固建立“友好合作”的關(guān)系

同事之間,客觀存在著既是天然的“合作者”,又是潛在的“競(jìng)爭(zhēng)者”這種微妙的人際關(guān)系,因此,作為客觀存在的一種心理反應(yīng),在同級(jí)的內(nèi)心世界,必然會(huì)產(chǎn)生既渴望“合作”,又警覺“競(jìng)爭(zhēng)”的復(fù)雜心理。解決的辦法就是轉(zhuǎn)變思路,逐步建立互相信任、互相支持的協(xié)調(diào)關(guān)系。一般來(lái)說(shuō),消除“心理屏障”主要不是靠語(yǔ)言的“表白”,而是靠行為的“顯示”。通過工作接觸,使對(duì)方深信以下幾點(diǎn):

1.對(duì)于同事取得的成績(jī),就和自己取得的成績(jī)一樣,同樣感到由衷的高興。

2.自己每取得一點(diǎn)成績(jī),都將它看做是同級(jí)之間密切配合,共同努力的結(jié)果,而絕不以此為資本,向同事顯示自己的“高明”。

3.自己積極做好本職工作,主要是出于高度的事業(yè)心和責(zé)任感,而絕無(wú)半點(diǎn)“壓倒”同事的私心雜念。

(五)主動(dòng)協(xié)調(diào)、互相配合

在工作中,同事之間,常常會(huì)遇到一些工作上的交叉,也會(huì)有一些需要共同處理的事務(wù)。對(duì)這些工作和事務(wù),同事之間應(yīng)當(dāng)互相尊重、互相支持?;ハ嘀С质腔ハ嘧鹬氐臉?biāo)志,只有互相支持,才能互相配合。對(duì)需要交叉處理的事務(wù),同級(jí)之間應(yīng)當(dāng)盡量通過協(xié)調(diào)去解決,不要擅自做主處理,否則,既影響同事之間的關(guān)系,也往往造成工作上的困難,甚至?xí)?lái)一些不必要的損失。

(六)掌握分寸,分清職責(zé)

與同事相處,應(yīng)當(dāng)分清職責(zé),掌握分寸,不爭(zhēng)權(quán)力,不推責(zé)任。屬于別人職權(quán)之內(nèi)的事,決不干預(yù),屬于自己的責(zé)任,也決不推卸。本應(yīng)由自己分管的工作,決不請(qǐng)別人點(diǎn)頭畫圈,本來(lái)不應(yīng)該由自己處理的事情,也決不爭(zhēng)著要管。特別是那種凡好事就爭(zhēng),凡難事就推的行為,是破壞同事間相互協(xié)作的腐蝕劑,必須堅(jiān)決防止和克服。

(七)經(jīng)常聯(lián)系,溝通情況

既然是同事,都屬于整個(gè)管理機(jī)構(gòu)的一個(gè)組成部分,工作上有著密切的聯(lián)系,只有保持經(jīng)常聯(lián)系,及時(shí)溝通情況,才可能進(jìn)行有效的合作。也唯有這樣,才能彼此了解,互相信任,將一些不必要的誤會(huì)和摩擦消滅在萌芽狀態(tài)。因此,無(wú)論工作多忙,也應(yīng)主動(dòng)向同事提供有用的資料、信息、情況和建議,只要能夠堅(jiān)持下去,就一定會(huì)贏得同事的“感激”和“回報(bào)”。

(八)相互信任,親密合作

在與同事接觸中,僅有美好主觀愿望和正確的行為準(zhǔn)則,往往還不能完全收到良好的客觀效果。建立“互相信任、親密合作”的同事關(guān)系,還必須遵循事物發(fā)展規(guī)律,講究一定的方式方法,掌握科學(xué)的合作藝術(shù)。

1.運(yùn)用創(chuàng)新思維來(lái)考慮和處理同級(jí)之間的工作配合。如ab角互補(bǔ)工作崗位。

2.運(yùn)用全方位思維來(lái)考慮和處理同事提出的要求。與同事的交往中,屬于自己向?qū)Ψ教岢龅囊?,都是主?dòng)式的,可控的;屬于對(duì)方向自己提出的要求,都是被動(dòng)式的,不可控的。每個(gè)崗位都要學(xué)會(huì)巧妙地應(yīng)對(duì)同事提出的要求。

3.運(yùn)用宏觀思維來(lái)考慮和處理同事關(guān)系。鑒于工作性質(zhì)及精力有限,對(duì)于諸多同事,不可能也沒有必要個(gè)個(gè)皆顧,八方掛聯(lián)。因此,很有必要站在宏觀立場(chǎng)上,冷靜剖析一下自己和諸多同事,在整個(gè)部門管理上分別處于什么位置,他們之間存在有怎樣的工作關(guān)系人際關(guān)系,然后掂量輕重,分清主次,權(quán)衡利弊,鑒別優(yōu)劣,從中篩選出一些與自己的工作沒有直接聯(lián)系的同級(jí),作為自己“一般交往”的對(duì)象,而將其中位置重要、影響明顯、聯(lián)系密切、能夠左右全局的同事,作為自己“重點(diǎn)交往”的對(duì)象。

(九)心平氣和,以理服人

同事之間常常會(huì)在工作中遇到一些糾葛和矛盾。在解決這些糾葛和矛盾時(shí),應(yīng)本著顧全大局,維護(hù)團(tuán)結(jié)的良好愿望,對(duì)一些無(wú)關(guān)緊要的“小事”,采取不予細(xì)究,委曲求全的態(tài)度。即使遇到一些需要辨清是非的“大事”,也要講究方式方法,盡量做到心平氣和,以理服人。這樣做,隨著問題的妥善解決,同事之間不但不會(huì)傷和氣,反而會(huì)在新的基礎(chǔ)上,建立起更加牢固的友誼。

(十)既“合作”又“競(jìng)爭(zhēng)” “合作”和“競(jìng)爭(zhēng)”,是同事關(guān)系中不可割的兩個(gè)方面,合作中包含著競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)中又包含著合作;合作,推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng),又有助于更好地合作。因此,一味“合作”而不講“競(jìng)爭(zhēng)”,最終將減弱自己與人“合作”的能力,這種“合作”也不可能持久有效。因此應(yīng)該正確對(duì)待“合作”與“競(jìng)爭(zhēng)”的辯證關(guān)系,自覺樹立“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”,對(duì)同事,既要熱誠(chéng)合作,又要敢于“競(jìng)爭(zhēng)”。這種“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”,應(yīng)該是積極的、健康的,具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):

1.以競(jìng)爭(zhēng)來(lái)激勵(lì)自己;

2.在和同事的競(jìng)爭(zhēng)中,領(lǐng)先時(shí)不自滿,落后時(shí)不自餒,一如既往,積極進(jìn)??; 3.自覺向同事中的先進(jìn)、優(yōu)秀者看齊、學(xué)習(xí); 4.依靠自己的不懈努力,奮力創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)。5.無(wú)保留地幫助在競(jìng)爭(zhēng)中暫時(shí)落后的同事。

(十一)善于“回避”和“等待”

社會(huì)生活是復(fù)雜的,同事之間工作上的分歧有時(shí)也會(huì)引進(jìn)個(gè)人恩怨或受已存在的個(gè)人恩怨的影響。當(dāng)同事之間的矛盾或分歧比較嚴(yán)重,并且一下子難以解決時(shí),就暫時(shí)回避一下。暫時(shí)回避矛盾或分歧,表面看來(lái)似乎是消極的,其實(shí)卻是積極的。特別是當(dāng)對(duì)方“怒火中燒”、頭腦不冷靜時(shí),暫時(shí)回避本身就能起到“釜底抽薪”的作用。回避不是逃避,而是為了防止矛盾激化,并在回避中等待解決矛盾的時(shí)機(jī)。同事之間發(fā)生的有些矛盾或分歧,常常會(huì)在回避與等待中自然化解。所以回避與等待是處理同級(jí)關(guān)系的一種藝術(shù)。當(dāng)然,什么樣的矛盾與分歧應(yīng)該回避與等待,還需要具體問題具體分析。同事之間在工作中產(chǎn)生矛盾或分歧本屬正常,只要雙方都是為工作,沒有個(gè)人的私怨和成見,心胸都比較開闊,即使?fàn)巿?zhí)起來(lái),也不難和解。

(十二)協(xié)調(diào)同事之間不同意見的方法

工作中,需要協(xié)調(diào)同事關(guān)系時(shí),有五種方法很值得借鑒;

1.重組。有時(shí)候,同事提出的解決問題的意見之所以行不能,并不在于意見本身一無(wú)是處,而在于意見中的個(gè)別要素排列位置不盡合理。這時(shí)候,只需將這些要素調(diào)換一下位置,變換一下結(jié)構(gòu)和順序,就會(huì)產(chǎn)生新的結(jié)果。2.移植。有時(shí)候,將自己的或同事的某一“擱淺”的建議,移植到另一個(gè)工作領(lǐng)域,用來(lái)處理某一特定的非程序性問題,往往會(huì)收到意想不到的奇效。

3.變通。將同事提出的看似難以實(shí)行的處理辦法,稍加變通,諸如“放大”、“縮小 ”,或者變換其中的某一要素,有時(shí)往往會(huì)成為令人驚訝的理想處置方案。

4.“雜交”。生物之間的雜交,可以產(chǎn)生良種。同事之間有不同意見和想法,通過“雜交”,也能產(chǎn)生創(chuàng)新思維,促使一種全新的工作模式和同級(jí)之間新型的協(xié)作關(guān)系誕生。

5.綜合。對(duì)于同事提出的不盡完善的主張和建議,可以將自己的其他同事的合理意見加以綜合,最終形成新的處理意見。運(yùn)用創(chuàng)新思維,是行政部員工處理新時(shí)期同事之間的工作配合、建立新型工作模式不可缺少的手段,對(duì)此,應(yīng)該予以足夠的重視。

(十三)處理同級(jí)之間矛盾的原則

同事之間都渴望有一個(gè)良好的人際關(guān)系,與各位成員友好相處,為工作創(chuàng)造舒暢的環(huán)境。面對(duì)同事之間出現(xiàn)的矛盾,我們可采取以下原則來(lái)處理:

1.以德報(bào)怨。以德報(bào)怨是征服人心的上策。在同一部門工作日久,難免出現(xiàn)些恩恩怨怨的事情。對(duì)此,是以德報(bào)怨還是以怨報(bào)德,將直接影響同事關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)和結(jié)果。應(yīng)該胸懷坦蕩,有“君子之心”。即使某人做了對(duì)不起自己的事,也不能“以其人之道,還治其人之身”,而應(yīng)該以德化之,以情感之,這樣常常會(huì)收到奇效。

2.以短比長(zhǎng)。同事之間在思想上如果能堅(jiān)持以短比長(zhǎng),那么在工作上就自然會(huì)以長(zhǎng)補(bǔ)短,形成一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的集體。實(shí)踐表明,大凡善于以已之長(zhǎng)補(bǔ)他人之短的同事,其同事關(guān)系都很好。在同事之間,盡管總體工作能力和水平不相上下,但在某一方面卻會(huì)有長(zhǎng)短、優(yōu)劣。有些人常喜歡以已之長(zhǎng)比他人之短,因而難免造成某種心理沖突,使同事關(guān)系緊張。如果善于以已之短比他人之長(zhǎng),則會(huì)明顯增強(qiáng)同事之間的吸引力,有效防止這類矛盾的發(fā)生。

3.從“治已”開始。同事之間發(fā)生矛盾,原因是多方面的。其中既有自身的原因,也有對(duì)方的原因,還可能有“第三方”的原因。因此,要解決這種矛盾,作為矛盾的雙方,都應(yīng)首先從“治已”開始,調(diào)節(jié)自己情緒,控制自己感情,尋找自身的原因,確定解決矛盾的最佳姿態(tài)。即使造成矛盾的主要原因在對(duì)方也如此。這里,“治已”既是“治人”的前提,又是“治人”的策略。在多數(shù)情況下,通過“治已”都能產(chǎn)生強(qiáng)烈的“治人效應(yīng)”,進(jìn)而使矛盾化解。

(十四)掌握“度”

處理同事關(guān)系,一定要考慮有“度”。準(zhǔn)確把握這個(gè)度,是處理同事關(guān)系的要旨之一。具體說(shuō),就是做到“恰到好處”,不論是發(fā)表意見的時(shí)機(jī)、態(tài)度還是強(qiáng)調(diào)的分寸都應(yīng)如此。坦誠(chéng)但不草率、熱情但不失態(tài)、謙遜但不虛假、謹(jǐn)慎但不拘泥、自信但不傲慢,等等,都是恰到好處的表現(xiàn),這些也是一個(gè)好的行政部員工應(yīng)該必備的。

總之,相對(duì)來(lái)說(shuō),玉環(huán)電廠廣大干部、職工整體素質(zhì)較高,均有較強(qiáng)的敬業(yè)精神,希望通過掌握適當(dāng)?shù)臏贤▍f(xié)調(diào)方法,更有助于工作的進(jìn)一步推進(jìn),為圓滿完成全廠的各項(xiàng)工作奠定基礎(chǔ)。

2012年3月26日

【本文地址:http://www.aiweibaby.com/zuowen/1088947.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔