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如何做好與各部門溝通協(xié)調(diào)工作情況 如何加強部門溝通協(xié)調(diào)篇一
－[關(guān)鍵詞]溝通與協(xié)調(diào)；無邊界溝通；總分關(guān)系；上下關(guān)系；左右關(guān)系
企業(yè)是一個有機整體，企業(yè)內(nèi)的各部門就像是人體的各個器官。企業(yè)的ceo相當(dāng)于人體的大腦眼睛耳朵，要眼觀六路耳聽八方，綜合各種因素把握企業(yè)全局，制定發(fā)展和運營目標(biāo)：企業(yè)的采購部類似于人體的口腔，采購原材料、生產(chǎn)用物資為企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)提供“食物”：生產(chǎn)部相當(dāng)于人體的胃，通過對原材料的加工處理形成產(chǎn)成品，把“食物”消化成能被企業(yè)吸收的間接“營養(yǎng)”；在通過銷售部的銷售活動把產(chǎn)成品轉(zhuǎn)化成真正的“營養(yǎng)”——利潤被企業(yè)吸收；通過財務(wù)部的各項財務(wù)指標(biāo)顯示企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量，這些財務(wù)指標(biāo)像人體的各項健康指標(biāo)一樣顯示著企業(yè)的健康狀況。猶如人體一樣，企業(yè)內(nèi)部要上通下達，能“吃”能“排”，這樣企業(yè)內(nèi)各部門之間的相互溝通和協(xié)調(diào)就非常重要。
一、企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)的重要性
作為企業(yè)，無論是部門與部門之間，部門與人之間，人與人之間，都必然存在溝通協(xié)調(diào)的問題。企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)與企業(yè)經(jīng)營成敗存在著千絲萬縷的聯(lián)系。企業(yè)管理中，若部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)失衡，往往會造成企業(yè)止步不前，更別提企業(yè)是如何發(fā)展壯大，當(dāng)然在某一程度而言，企業(yè)內(nèi)部的競爭對企業(yè)發(fā)展有一定程度的幫助，但是如果部門與部門間之間溝通與協(xié)調(diào)嚴重失衡，務(wù)必會給整個企業(yè)帶大很大影響。因此，在世界經(jīng)濟日益全球化的今天，溝通與協(xié)調(diào)的重要性越來越被人們所認識。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)是成功的關(guān)鍵。
二、企業(yè)內(nèi)各部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題
企業(yè)如同一架高速運轉(zhuǎn)的機器，各部門、各崗位均應(yīng)該按部就班，有條不紊的按照企業(yè)本身的規(guī)律運行，管理各環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)順暢而有序，彼此配合，彼此協(xié)作，互相支持，共同推進。然而，許多企業(yè)尤其是那些規(guī)模大、歷史久一點的企業(yè)，有許多機構(gòu)病，部門之間高墻壁壘，本位思想根深蒂固，官僚習(xí)氣盛行，崗位之間互不買賬，人員之間矛盾重重，或面和心不和，推卸責(zé)任，邀功諉過，紀(jì)律松弛，各自為政，還有組織機構(gòu)臃腫，機構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事等等企業(yè)病。這些企業(yè)病所折射出來的企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題主要有以下幾個方面：
(一)溝通途徑不夠
部門之間需要增進了解，溝通途徑不夠。片面性的信息往往會在某一問題暴露后，引發(fā)類似用人、工作量、職責(zé)的討論，而這討論的結(jié)果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡。
(二)企業(yè)規(guī)模的擴大加大了溝通難度
由于現(xiàn)代企業(yè)是按照法約爾的組織原則設(shè)計的，等級原則始終貫徹其中。隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴大，部門開始逐漸遠離高層，因此，這些部門對于企業(yè)的整體概念將變得逐漸淡化，自我中心的觀念逐漸增強，層次越低越是如此。同時，溝通的通道逐漸加長，在高層直接約束力減弱的情況下，部門間溝通的效率改進也就甚為困難，特別在今天大部分企業(yè)采取獨立事業(yè)部的情況下。溝通的難度因利益關(guān)系也顯著提高。比如，寶潔公司曾經(jīng)實行多品牌競爭戰(zhàn)略，則同一性質(zhì)產(chǎn)品的多個品牌部為爭奪公司資源和客戶而產(chǎn)生的對立行為直接導(dǎo)致該公
司溝通協(xié)調(diào)效率的顯著下降。
(三)部門之間信息傳遞脫節(jié)
現(xiàn)在的信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時間段內(nèi)進行。而這種溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果是：能夠分清當(dāng)前主次，解決當(dāng)前的主要矛盾，而根本問題得不到解決，可能轉(zhuǎn)變?yōu)楹罄m(xù)的主要矛盾。
(四)部門之間接口工作職責(zé)不明確
部分接口工作雖然一直有人在做，并且也有相應(yīng)的分工，但相互之間沒有相應(yīng)的約束力，什么時候做完，完成到什么程度沒有詳細規(guī)定，或完成的部分達不到下一環(huán)節(jié)的需要，或是出現(xiàn)問題相互推諉，部門之間或是接口人員之間容易產(chǎn)生矛盾。
(五)溝通效率低。錯誤地將個人溝通需求等同于部門溝通需求，職權(quán)分裂，權(quán)利的混淆種種問題的存在。于是強化了“溝通協(xié)調(diào)”的功能。溝通是需要時間的，協(xié)調(diào)也需要精力，這就帶來了成本的問題，其中包括時間成本，假如溝通不暢，還包含了機會成本：最終可能導(dǎo)致的結(jié)局是效率的嚴重下降，受損失的一定是企業(yè)本身。如何降低這種成本、減少企業(yè)的損失，這就需要企業(yè)內(nèi)各部門之間做到有效溝通與協(xié)調(diào)。
三、企業(yè)內(nèi)各部門之間如何做到有效的溝通與協(xié)調(diào)
部門間溝通協(xié)調(diào)的改善不是由單一方面的因素所決定的，而是多種因素綜合所致。因此，在改善部門間溝通時，不僅要注意擺脫單一因素造成的溝通瓶頸狀態(tài)，還要注意多種因素之間可能出現(xiàn)的沖突的協(xié)調(diào)，更應(yīng)當(dāng)注重采用多種途徑的立體化解決方式。
(一)采用無邊界溝通，擴大溝通途徑
在企業(yè)中，工作不順暢的阻滯點往往就在部門之間的邊界處。企業(yè)設(shè)置許多職能不同的部門，只是為了將工作做專，做細，做深，絕對不應(yīng)該成為壁壘。在企業(yè)中，各工作流程應(yīng)該是一條條綠色的通道，必須暢通無阻，對于工作流程，各部門就好比是流水線上的一個個工位，一環(huán)扣一環(huán)，絕不能使流水線滯阻。各部門對工作流程遇到的問題，應(yīng)積極主動地與別的部門溝通協(xié)調(diào)，絕對不能推，通過無邊界溝通，確保工作流程的完成。
(二)加強總分關(guān)系、上下關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通，避免“企業(yè)病”
總分關(guān)系是指企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與職能部門的關(guān)系?？偡株P(guān)系溝通方式有：集權(quán)制度、分權(quán)制度、責(zé)任中心制，又稱集中服務(wù)的分權(quán)制。上下關(guān)系是指一個企業(yè)內(nèi)各層級領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與基層人員之間的關(guān)系。上下關(guān)系溝通辦法有：實施分層負責(zé)制度、實施例外管理原則、加強上下級之間的意見交流。
左右關(guān)系是指一個企業(yè)中各部門之間的關(guān)系。這種橫向溝通關(guān)系對企業(yè)工作效率的影響極大。企業(yè)要做好橫向關(guān)系溝通，一般采取如下措施：(1)企業(yè)各部門間職責(zé)分明，通過辦事細則和崗位責(zé)任制，對各部門的職責(zé)作出合理的劃分，從而避免扯皮和推諉現(xiàn)象發(fā)生。(2)實施法約爾式的階梯聯(lián)系，即各職能部門的部門經(jīng)理之間、部門負責(zé)人之間等，依據(jù)彼此之間的權(quán)限，在規(guī)定的范圍內(nèi)發(fā)生橫向聯(lián)系，從而加強部門與部門之間的溝通。(3)通過確定工作的程序和時限，使企業(yè)各個部門的工作環(huán)環(huán)相扣，密切協(xié)作。
(三)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)
我國企業(yè)面臨著“經(jīng)營國際化、競爭全球化、管理網(wǎng)絡(luò)化、需求多樣化”的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟作為對傳統(tǒng)經(jīng)濟的一種提速手段，正深入到企業(yè)的運作和管理之中。企業(yè)內(nèi)部管理制度網(wǎng)絡(luò)化，建立公開化的網(wǎng)絡(luò)平臺，加快信息流通速度，企業(yè)內(nèi)部達到無障礙快速有效溝通。
(四)營造良好的企業(yè)文化氛圍
良好的企業(yè)文化使企業(yè)員工有著共同的價值體系，引導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營模式與價值觀念。企業(yè)文化營造一個良好的溝通環(huán)境?！疤拐\、溝通、協(xié)作”的文化范圍。讓員工樂于溝通，使的個人與團隊都得以提升。
(五)明確各部門的職責(zé)
由各部門自己規(guī)劃部門的工作，建立一套包括各部門在內(nèi)的工作流程，讓每個員工清楚自己在公司內(nèi)部的位置。只有在明確部門職責(zé)的情況下，才知道該部門應(yīng)該接受或者發(fā)出何種信息，否則信息的發(fā)送和接收都會變的沒有目標(biāo)，沒有效果。在強調(diào)員工應(yīng)該主動和上層溝通的同時，各部門經(jīng)理，人事主管，行政管理人員應(yīng)該改變工作作風(fēng)，固定位置的轉(zhuǎn)變?yōu)榱鲃庸ぷ?，積極走出去，主動了解各部門的工作情況。存在的困難和問題，及時進行各部門及員工的溝通工作，將問題處理在萌發(fā)狀態(tài)，將損失控制在最小化。有效溝通與協(xié)調(diào)是提高企業(yè)運作效率的良藥，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)應(yīng)受到每個企業(yè)的重視。
如何做好與各部門溝通協(xié)調(diào)工作情況 如何加強部門溝通協(xié)調(diào)篇二
企業(yè)內(nèi)部有效的溝通與協(xié)調(diào)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，針對企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題，提出采用無邊界溝通，擴大溝通途徑；加強總分關(guān)系、et關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通，避免“企業(yè)病”；利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方法提高企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的效率。
企業(yè)是一個有機整體，企業(yè)內(nèi)的各部門就像是人體的各個器官。企業(yè)的ceo相當(dāng)于人體的大腦眼睛耳朵，要眼觀六路耳聽八方，綜合各種因素把握企業(yè)全局，制定發(fā)展和運營目標(biāo)：企業(yè)的采購部類似于人體的口腔，采購原材料、生產(chǎn)用物資為企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)提供“食物”：生產(chǎn)部相當(dāng)于人體的胃，通過對原材料的加工處理形成產(chǎn)成品，把“食物”消化成能被企業(yè)吸收的間接“營養(yǎng)”；在通過銷售部的銷售活動把產(chǎn)成品轉(zhuǎn)化成真正的“營養(yǎng)”——利潤被企業(yè)吸收；通過財務(wù)部的各項財務(wù)指標(biāo)顯示企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量，這些財務(wù)指標(biāo)像人體的各項健康指標(biāo)一樣顯示著企業(yè)的健康狀況。猶如人體一樣，企業(yè)內(nèi)部要上通下達，能“吃”能“排”，這樣企業(yè)內(nèi)各部門之間的相互溝通和協(xié)調(diào)就非常重要。
一、企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)的重要性
作為企業(yè)，無論是部門與部門之間，部門與人之間，人與人之間，都必然存在溝通協(xié)調(diào)的問題。企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)與企業(yè)經(jīng)營成敗存在著千絲萬縷的聯(lián)系。企業(yè)管理中，若部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)失衡，往往會造成企業(yè)止步不前，更別提企業(yè)是如何發(fā)展壯大，當(dāng)然在某一程度而言，企業(yè)內(nèi)部的競爭對企業(yè)發(fā)展有一定程度的幫助，但是如果部門與部門間之間溝通與協(xié)調(diào)嚴重失衡，務(wù)必會給整個企業(yè)帶大很大影響。因此，在世界經(jīng)濟日益全球化的今天，溝通與協(xié)調(diào)的重要性越來越被人們所認識。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)是成功的關(guān)鍵。
二、企業(yè)內(nèi)各部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題
企業(yè)如同一架高速運轉(zhuǎn)的機器，各部門、各崗位均應(yīng)該按部就班，有條不紊的按照企業(yè)本身的規(guī)律運行，管理各環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)順暢而有序，彼此配合，彼此協(xié)作，互相支持，共同推進。然而，許多企業(yè)尤其是那些規(guī)模大、歷史久一點的企業(yè)，有許多機構(gòu)病，部門之間高墻壁壘，本位思想根深蒂固，官僚習(xí)氣盛行，崗位之間互不買賬，人員之間矛盾重重，或面和心不和，推卸責(zé)任，邀功諉過，紀(jì)律松弛，各自為政，還有組織機構(gòu)臃腫，機構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事等等企業(yè)病。這些企業(yè)病所折射出來的企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題主要有以下幾個方面：
(一)溝通途徑不夠
部門之間需要增進了解，溝通途徑不夠。片面性的信息往往會在某一問題暴露后，引發(fā)類似用人、工作量、職責(zé)的討論，而這討論的結(jié)果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡。
(二)企業(yè)規(guī)模的擴大加大了溝通難度
由于現(xiàn)代企業(yè)是按照法約爾的組織原則設(shè)計的，等級原則始終貫徹其中。隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴大，部門開始逐漸遠離高層，因此，這些部門對于企業(yè)的整體概念將變得逐漸淡化，自我中心的觀念逐漸增強，層次越低越是如此。同時，溝通的通道逐漸加長，在高層直接約束力減弱的情況下，部門間溝通的效率改進也就甚為困難，特別在今天大部分企業(yè)采取獨立事業(yè)部的情況下。溝通的難度因利益關(guān)系也顯著提高。比如，寶潔公司曾經(jīng)實行多品牌競爭戰(zhàn)略，則同一性質(zhì)產(chǎn)品的多個品牌部為爭奪公司資源和客戶而產(chǎn)生的對立行為直接導(dǎo)致該公司溝通協(xié)調(diào)效率的顯著下降。
(三)部門之間信息傳遞脫節(jié)
現(xiàn)在的信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時間段內(nèi)進行。而這種溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果是：能夠分清當(dāng)前主次，解決當(dāng)前的主要矛盾，而根本問題得不到解決，可能轉(zhuǎn)變?yōu)楹罄m(xù)的主要矛盾。
(四)部門之間接口工作職責(zé)不明確
部分接口工作雖然一直有人在做，并且也有相應(yīng)的分工，但相互之間沒有相應(yīng)的約束力，什么時候做完，完成到什么程度沒有詳細規(guī)定，或完成的部分達不到下一環(huán)節(jié)的需要，或是出現(xiàn)問題相互推諉，部門之間或是接口人員之間容易產(chǎn)生矛盾。
(五)溝通效率低。錯誤地將個人溝通需求等同于部門溝通需求，職權(quán)分裂，權(quán)利的混淆
種種問題的存在。于是強化了“溝通協(xié)調(diào)”的功能。溝通是需要時間的，協(xié)調(diào)也需要精力，這就帶來了成本的問題，其中包括時間成本，假如溝通不暢，還包含了機會成本：最終可能導(dǎo)致的結(jié)局是效率的嚴重下降，受損失的一定是企業(yè)本身。如何降低這種成本、減少企業(yè)的損失，這就需要企業(yè)內(nèi)各部門之間做到有效溝通與協(xié)調(diào)。
三、企業(yè)內(nèi)各部門之間如何做到有效的溝通與協(xié)調(diào)
部門間溝通協(xié)調(diào)的改善不是由單一方面的因素所決定的，而是多種因素綜合所致。因此，在改善部門間溝通時，不僅要注意擺脫單一因素造成的溝通瓶頸狀態(tài)，還要注意多種因素之間可能出現(xiàn)的沖突的協(xié)調(diào)，更應(yīng)當(dāng)注重采用多種途徑的立體化解決方式。
(一)采用無邊界溝通，擴大溝通途徑
在企業(yè)中，工作不順暢的阻滯點往往就在部門之間的邊界處。企業(yè)設(shè)置許多職能不同的部門，只是為了將工作做專，做細，做深，絕對不應(yīng)該成為壁壘。在企業(yè)中，各工作流程應(yīng)該是一條條綠色的通道，必須暢通無阻，對于工作流程，各部門就好比是流水線上的一個個工位，一環(huán)扣一環(huán)，絕不能使流水線滯阻。各部門對工作流程遇到的問題，應(yīng)積極主動地與別的部門溝通協(xié)調(diào)，絕對不能推，通過無邊界溝通，確保工作流程的完成。
(二)加強總分關(guān)系、上下關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通，避免“企業(yè)病” 總分關(guān)系是指企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與職能部門的關(guān)系?？偡株P(guān)系溝通方式有：集權(quán)制度、分權(quán)制度、責(zé)任中心制，又稱集中服務(wù)的分權(quán)制。上下關(guān)系是指一個企業(yè)內(nèi)各層級領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與基層人員之間的關(guān)系。上下關(guān)系溝通辦法有：實施分層負責(zé)制度、實施例外管理原則、加強上下級之間的意見交流。
左右關(guān)系是指一個企業(yè)中各部門之間的關(guān)系。這種橫向溝通關(guān)系對企業(yè)工作效率的影響極大。企業(yè)要做好橫向關(guān)系溝通，一般采取如下措施：(1)企業(yè)各部門間職責(zé)分明，通過辦事細則和崗位責(zé)任制，對各部門的職責(zé)作出合理的劃分，從而避免扯皮和推諉現(xiàn)象發(fā)生。(2)實施法約爾式的階梯聯(lián)系，即各職能部門的部門經(jīng)理之間、部門負責(zé)人之間等，依據(jù)彼此之間的權(quán)限，在規(guī)定的范圍內(nèi)發(fā)生橫向聯(lián)系，從而加強部門與部門之間的溝通。(3)通過確定工作的程序和時限，使企業(yè)各個部門的工作環(huán)環(huán)相扣，密切協(xié)作。
(三)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)
我國企業(yè)面臨著“經(jīng)營國際化、競爭全球化、管理網(wǎng)絡(luò)化、需求多樣化”的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟作為對傳統(tǒng)經(jīng)濟的一種提速手段，正深入到企業(yè)的運作和管理之中。企業(yè)內(nèi)部管理制度網(wǎng)絡(luò)化，建立公開化的網(wǎng)絡(luò)平臺，加快信息流通速度，企業(yè)內(nèi)部達到無障礙快速有效溝通。
(四)營造良好的企業(yè)文化氛圍
良好的企業(yè)文化使企業(yè)員工有著共同的價值體系，引導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營模式與價值觀念。企業(yè)文化營造一個良好的溝通環(huán)境。“坦誠、溝通、協(xié)作”的文化范圍。讓員工樂于溝通，使的個人與團隊都得以提升。
(五)明確各部門的職責(zé)
由各部門自己規(guī)劃部門的工作，建立一套包括各部門在內(nèi)的工作流程，讓每個員工清楚自己在公司內(nèi)部的位置。只有在明確部門職責(zé)的情況下，才知道該部門應(yīng)該接受或者發(fā)出何種信息，否則信息的發(fā)送和接收都會變的沒有目標(biāo)，沒有效果。在強調(diào)員工應(yīng)該主動和上層溝通的同時，各部門經(jīng)理，人事主管，行政管理人員應(yīng)該改變工作作風(fēng)，固定位置的轉(zhuǎn)變?yōu)榱鲃庸ぷ鳎e極走出去，主動了解各部門的工作情況。存在的困難和問題，及時進行各部門及員工的溝通工作，將問題處理在萌發(fā)狀態(tài)，將損失控制在最小化。有效溝通與協(xié)調(diào)是提高企業(yè)運作效率的良藥，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)應(yīng)受到每個企業(yè)的重視。
如何做好與各部門溝通協(xié)調(diào)工作情況 如何加強部門溝通協(xié)調(diào)篇三
如何做好溝通與協(xié)調(diào)
我們每個人無論做什么工作，都殷切地希望別人能夠理解自己，支持自己的工作，充分與自己合作，但卻缺乏理解別人，信任別人。因此，從自己的感受中自覺地覺察出別人的感受，讓對方理解自己，消除誤會，為信任與合作掃清障礙，變互相不理解為理解，這就是溝通與協(xié)調(diào)過程。
對一個企業(yè)而言良好的溝通與協(xié)調(diào)不僅可以提高管理績效，掌握人員的情況，使員工參與組織管理，激勵員工的工作積極性和無私奉獻的精神，還可以增強團隊內(nèi)部成員之間及團隊與外部的溝通與理解。最終達到變革、創(chuàng)新的目的。
那么今天就讓我們一同來學(xué)習(xí)關(guān)溝通協(xié)調(diào)方面的一些知識：
一、溝通
一)、溝通的基本原理
人與人之間發(fā)生的聯(lián)系就是溝通，人際交往的過程就是人與人之間的一種心理和行為的溝通過程。溝通能力是指提高理解別人的能力，增加別人理解自己的可能性。心理學(xué)家估算，人們除睡眠之外70%的時間用于溝通交往。我們?nèi)粘；顒拥倪^程，就是最基本的溝通過程。可見，溝通對于人們的日常工作、學(xué)習(xí)和生活具有極端重要的作用，但是溝通又是一門很大的學(xué)問。溝通就是發(fā)送者憑借一定的渠道將溝通意圖經(jīng)編碼而成的信息發(fā)送給既定對象(接收者)，并尋求反饋以達到相互理解的過程。溝通是一個反復(fù)循環(huán)的互動過程，這一模型包括7個要素:發(fā)送者、編碼、信息、渠道、接收者、解碼和反饋。此外，整個過程易受到噪音的影響。
溝通的準(zhǔn)確定義是：將信息傳遞給對方，并期望得到對方組預(yù)期的相應(yīng)反應(yīng)效果的互動過程。二)、高效的語言溝通技巧
一生中我們用得最多的是語言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€非常好的溝通模式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。要想保證語言溝通的高效性，在溝通過程中我們應(yīng)時刻注意以下幾點:（1）學(xué)會傾聽——不要隨便打斷別人的話語,多聽,只有多聽別人你才能知道他到底要講什么,需求什么,才能了解他的心思
（2）不否定——聽到對方的話跟你的想法不一致的時候,不要馬上就一口否定，或做出反駁(如果你老否定別人,那沒人喜歡和你交談)。待人說完后,先給予肯定,然后再以詢問的語氣說出你的觀點。
（3）適時的鼓勵——當(dāng)對方正在說話的興頭上,要用眼晴注視對方,并給予適當(dāng)?shù)墓膭?點頭 ,用贊賞的眼神或表情,或者口頭上的肯定)。（4）如果是閑聊,就找出對方的興趣愛好方便聊,就是找對方喜歡說的話題。一般的男人有幾個話題：一是他的特長，二是軍事，三是歷史。女人一般的就是美、穿、吃、喝、玩、樂(當(dāng)然不都這樣，得根據(jù)她的職業(yè)，性格，以及教育背景等來判斷）。
最后，與人溝通的時候，特別要注意第一，思路清析，第二，主題明確，第三，真誠、真誠、再真誠！
二、協(xié)調(diào) 一）、什么是協(xié)調(diào)
在理論上,任何工作,如能事前制訂完善的計劃,選擇合適的擔(dān)當(dāng)者,采取必要的管制措施,則工作必能按既定計劃順利進行，從而達成工作目標(biāo)。然而，實際上并非如此，目前管理者的大多時間都有浪費在直接工作以外的活動上，這就是協(xié)調(diào)活動。
所謂協(xié)調(diào)，乃指管理人員為調(diào)整大家的工作方向，達到觀點、理念的基本一致，或者為了任務(wù)更好地完成，而對某一特定問題與有關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見，借以保持雙方的和諧與融洽。簡言之，協(xié)調(diào)的意義，不僅包括目標(biāo)與觀點的共識，還包含問題意識與職務(wù)意識的鼓舞及士氣的提升。二）、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧
協(xié)調(diào)能使組織的經(jīng)營富有彈性及機動性，因此屬于管理者在管理上不可或缺的重要手段同（功能）。一般情況下，提出要求后，他人要么答應(yīng)，要么拒絕。他人答應(yīng)好說，如果拒絕，自己就面臨雙重選擇：要么放棄要求，要么堅持要求。如果堅持要求，應(yīng)該如何取恰當(dāng)?shù)牟呗?，才能獲得好效果呢？有以下技巧能夠幫助我們：
⑴要有高度的自信心
這是堅持要求的心理基礎(chǔ)與前提。自信，就是既相信自己的要求合理合情合法，又相信別人一定會考慮自己的要求。
⑵避開拒絕的鋒芒
人們在堅持要求時，常見的錯誤有：
①質(zhì)問拒絕的原因，一個勁地問：“為什么你不同意呢？”“我的要求不是很合理嗎？為什么不答應(yīng)呢？”“你完全可以答應(yīng)我，為什么不呢？”這種說法給人的印象似乎是拒絕得沒有道理。
②抱怨自己，如說：“唉，我知道你不會答應(yīng)我的?！薄昂?，我這個人你看不上眼呀！”這種說法看起來是自責(zé)，實際上是抱怨別人。
③攻擊、埋怨他人，如“你這個人怎能這樣？”“我與你這么要好，這么點小小的要求都不能答應(yīng)？”甚至有時候直接攻擊別人的人品。
④威脅、恫嚇?biāo)?，如：“不行，這項任務(wù)一定要完成，不然就扣發(fā)獎金！”“如果你不答應(yīng)我的要求，后果你看著辦吧?！?/p>
上述四種做法有個共同特點，都認定別人拒絕自己的要求是無理的，并針鋒相對。這種做法的后果就是直接造成雙方的對抗態(tài)勢，反而會把關(guān)系搞僵。堅持要求的第一個要領(lǐng)就是避開他人拒絕的鋒芒。
⑶要有靈活多變的策略
在“提出要求—拒絕要求—堅持要求”的結(jié)構(gòu)中，堅持要求是“要求”的延續(xù)，但不應(yīng)該是“要求”的簡單重復(fù)。
“重復(fù)式”的堅持要求時?？梢?。這種方式不但無效，而且使人心煩。而堅持要求的恰當(dāng)行為則應(yīng)是變換要求的角度、方式、口氣……這樣常能取得好效果。
⑷要解決他人拒絕時提出的理由
堅持要求時，好的方法并不是去直接反駁他人的拒絕，但他們總是接過他人的拒絕話語，加以“軟性”處理，化解他人的拒絕。
三、組織協(xié)調(diào)與溝通管理的關(guān)系
溝通與協(xié)調(diào)不是孤立存在的，而是統(tǒng)一的。溝通的過程包含著協(xié)調(diào)，溝通是協(xié)調(diào)的前提和基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)的過程也包含著和諧。溝通常常是人與人、人與組織團體之間發(fā)生聯(lián)系、交往的過程（溝通是指人們分享信息、思想和情感的過程，也是一種信息的溝通。人與人之間的溝通是傳達思想感情和溝通情報信息的過程），而協(xié)調(diào)常常是受命于組織、團體，或受人委托與某一組織、團體，或特定人員進行溝通以達到某種目的，或者說完成某種任務(wù)，協(xié)調(diào)常常具有行政性。因此，協(xié)調(diào)就是調(diào)節(jié)各社會成員、組織在社會活動中相互之間的關(guān)系，使之做到分工合理、步調(diào)一致、目標(biāo)趨同，從而取得成果和效益。
總之，溝通與協(xié)調(diào)是處理好日常工作的基礎(chǔ)，也是每一個員工職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識、經(jīng)驗閱歷等等綜合的體現(xiàn)。溝通與協(xié)調(diào)所體現(xiàn)的終極價值就是和諧的人文精神，它體現(xiàn)著待人處世的態(tài)度與存在方式。工作中的溝通與協(xié)調(diào)工作就是從了解到理解，理解到諒解，諒解到信任，信任到支持，支持到和諧，和諧到拓展，拓展到樹立組織的形象，進而達到和諧的過程。
如何做好與各部門溝通協(xié)調(diào)工作情況 如何加強部門溝通協(xié)調(diào)篇四
如何做好溝通協(xié)調(diào)工作
行政部是一個綜合管理部門，對內(nèi)要正確領(lǐng)會貫徹廠部的各項工作部署，做好全廠性服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系。對外要加強企業(yè)與地方的公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象。工作涉及消防、保衛(wèi)、交通、檔案、文秘、接待、信息等。
行政部職責(zé)：綜合協(xié)調(diào)、行政樞紐、參謀助手和窗口服務(wù) 部門子文化“強管理、重效率、善協(xié)調(diào)、講服務(wù)、厲節(jié)約”。
提升“總攬全局、推進發(fā)展、科學(xué)管理、應(yīng)對突發(fā)事件”的四種能力。理念、思路：“講學(xué)習(xí)、樹風(fēng)氣、顧大局”，“勤思考、善謀劃、多辦事”
方向：建設(shè)一支具有一流職業(yè)素養(yǎng)、一流業(yè)務(wù)技能、一流工作作風(fēng)、一流崗位業(yè)績的部門隊伍。
目標(biāo)：堅定地貫徹上級精神，加強督導(dǎo)督辦，進一步提高執(zhí)行力，提高工作效率。努力將部門打造成一個工作高效率、服務(wù)高質(zhì)量、技能高水平的團結(jié)、奮進、有凝聚力的團隊。
行政部工作的幾個特點： 繁：處理不完的繁多的事務(wù)。雜：沒有嚴格的工作程序。
?。合鄬τ诎踩a(chǎn)、電量指標(biāo)，日常工作就顯得微小。偶然性或不可預(yù)測性。
一、與上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的溝通
匯報工作的方法：所謂匯報，就是指將本專業(yè)向部門領(lǐng)導(dǎo)或者上級組織報告的一種常用工作（溝通）方法。有的人匯報后，給人的印象很深，覺得這個專業(yè)工作不錯，匯報也挺好。有的人匯報后，覺得這個專業(yè)工作沒少做，但沒匯報出來。有的人匯報后，叫人根本聽不明白這個專業(yè)的工作究竟是怎么做的。由此可見，匯報工作是一門學(xué)問，值得研究和探討。
方式方法：
（一）端正態(tài)度：
對待匯報，應(yīng)該有高度的責(zé)任心，要從大局出發(fā)，堅持實事求是的態(tài)度，有一說一，有二說二，有成績就講成績，有問題就擺問題，不歪曲事實，不粉飾成績，這才是應(yīng)有的正確態(tài)度。
（二）抓住重點：
匯報工作因時間所限和實際需要，不能不分主次和輕重、眉毛胡子一把抓地什么都匯報，而應(yīng)抓住重點說深說透，有些點到為止，有些干脆不說。這就需要在匯報前作好充分準(zhǔn)備。
（三）獲得領(lǐng)導(dǎo)滿意：
匯報工作是一種比較特殊的回答式對說，既有說話的技巧，又有心理溝通的藝術(shù)，是一門綜合學(xué)問。掌握了它的人，匯報工作時說話既清楚、簡練，又分寸得當(dāng)、邏輯性強，說出的道理令人信服，領(lǐng)導(dǎo)一聽就明白，且容易引起心理上的共鳴，匯報前需要在心里回答好以下幾個問題：
1.此次匯報的主要目的是什么？（這是必須清楚的）。
2.不進行這次匯報自己能否順利解決遇到的問題？（匯報越重要，越要做好這方面的準(zhǔn)備）。3.與匯報相關(guān)聯(lián)的情況是否都了解清楚了？
4.領(lǐng)導(dǎo)是否準(zhǔn)備討論自己提出的問題？（這可使匯報者估計到匯報時將出現(xiàn)的一些障礙）。
5自己對匯報的良好開端是否有信心？（會遇到什么樣的主觀和客觀的障礙，它們的嚴重程度如何）6.什么樣的匯報開端對自己和領(lǐng)導(dǎo)是合適的，什么樣的是不合適的？
7.在匯報中利用什么樣的方法可以對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生作用？（援引權(quán)威者的見解，談解決所有問題的重要性）。8.領(lǐng)導(dǎo)可能向自己提出什么問題？
如果按照上述問題做好準(zhǔn)備，那么，匯報（溝通）就會有良好的開端。
（四）應(yīng)避免的匯報方式：
1.長篇大論，沒有結(jié)論。有的人見到領(lǐng)導(dǎo)，總好像有說不完的心里話，嘮不完的知情嗑。匯報起工作來，心底里老暗暗告誡自己：“機會難得，一定得把工作成績一滴不漏地向領(lǐng)導(dǎo)說到?！庇谑?，匯報起來面面俱到，海闊天空，包羅萬象。結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)越聽越煩，感覺工作沒有重點，無法評價。
2.匯報中摻雜個人恩怨。中國有句古語，叫做“無情未必真豪杰”。在工作中，不以親情和友情代替原則，不拿原則做交易。如果匯報工作中摻雜個人恩怨，領(lǐng)導(dǎo)查清后，恐怕不只是“小事一樁”啦！
3.匯報時間、地點不合時宜。這類問題多出于主動找領(lǐng)導(dǎo)匯報的時候。作為領(lǐng)導(dǎo)，特別是職務(wù)較高的領(lǐng)導(dǎo)，工作都比較忙。實事求是地講，有些領(lǐng)導(dǎo)確實很難隨時找到，于是有的人就采取等、堵的辦法找領(lǐng)導(dǎo)――上、下班時，午休前，回家途中，或領(lǐng)導(dǎo)參加會議、活動間，都是不要取的。如無特殊情況和緊急事宜，這些時間或地點是不宜匯報工作的。
（五）講究匯報藝術(shù)。
1.條理分明、邏輯清楚、詳略得當(dāng)； 2.注意修辭、褒貶恰到好處； 3.語言流暢、重點突出； 4.用事實說話、事例生動。
（六）做好充分準(zhǔn)備。事先認真綜合分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過深思熟慮，擬出提綱，把觀點、材料一一書寫清楚。這樣在匯報時，才能思路清晰，緊扣主題，從而取得滿意的效果。
二、如何做好外來人員接待
因工作性質(zhì)關(guān)系，行政部不可避免要與外來人員進行接觸，也是外來人員了解電廠的窗口，為維護電廠形象，應(yīng)堅持如下原則：
1.誠懇熱情。誠懇熱情的態(tài)度是人際交往成功的起點，也是待客之道的首要之點。做到平等相等，誠懇熱情，不卑不亢，落落大方。
2.講究禮儀。接待活動作為一項重要的社會交際活動，務(wù)必以禮待人，體現(xiàn)自身禮貌修養(yǎng)。講究禮儀包括：在言語方面，要聲音適度，語氣溫和，禮貌文雅；在儀表方面，要面容清潔，衣著得體，和藹可親；在舉止方面，要穩(wěn)重端莊，從容大方。
3.細致周到。接待工作的內(nèi)容往往具體而瑣碎，涉及許多方面的部門和人員。這就要求在接待工作中要開動腦筋，綜合考慮，把工作做得面面俱到、細致入微、有條不紊、善始善終。
對群眾投訴的接談和處理：
對來訪者的申訴，要堅持“一聽、二問、三記、四分析”。
聽，就是耐心傾聽來訪者的申訴，讓人家把話講完。對談得過長、抓不住要點的來訪者，可以適當(dāng)加以引導(dǎo)。問，就是把來訪者沒有談清楚的主要問題問明白，特別是要把事情經(jīng)過、主要情節(jié)、過去上訪情況和處理的結(jié)果，這次來訪的要求及其理由了解清楚。
記，就是把來訪者的主要問題扼要記下來，對其中的主要情況要詳細記錄，以便分析情況和處理問題提供充分的原始材料。
分析，就是對來訪者談的問題，按相關(guān)政策規(guī)定進行分析，作出判斷。對周邊群眾來訪反映的問題，要以事實為根據(jù)，以相關(guān)政策和國家的法律為準(zhǔn)繩，實事求是地進行處理。
對來訪者提出的正確意見，要熱情歡迎，虛心聽取。有重要建議的，應(yīng)給予鼓勵、表揚。對來訪者提出的政策上允許、條件上又可以解決的合理要求，要及時處理，盡可能予以滿足。對那些要求盡管合理，但限于條件無法解決的，要做好解釋說服工作，以爭取得到來訪者的諒解。
對來訪者提出的不符合政策或要求過高的問題，處理時，既要體諒他們的實際困難，又要以明確的態(tài)度向來訪者講明不能解決的原因，不要含糊其辭，應(yīng)耐心說服來訪者放棄那些不合理的或過高的要求。對無理取鬧者，要進行批評教育。對那些態(tài)度極為蠻橫，經(jīng)勸說無效的，可請求公安機關(guān)予以教育和制止。
三、與同級部門的溝通
正常工作中，大部分的溝通及協(xié)調(diào)會在其它部門同級人員之間進行，但由于部門不同，所站立場、角度不同，可能會存在溝通的不暢通，這就要求做到以下幾點：
（一）見賢思齊，強者為師
處理同級同事關(guān)系，不僅要有“容人之短”的肚量，而且要有“容人之長”的胸懷。強者為師，就是主動地向賢者看齊，虛心地拜強者為師。這既是在“氣度”方面的要求，也是處理同級關(guān)系的重要原則。
（二）互相尊重，彼此信任
互相尊重，是因為每個部室都有明確的分工和職權(quán)范圍。在工作時一定要掌握好分寸和尺度，掌握好時機和方法。尊重，一方面表現(xiàn)為自尊，另一方面表現(xiàn)為尊重別人。每個人都有自尊心，在工作溝通中，既要熱情地支持、鼓勵，又要善意地指出其不足，不要袖手旁觀。隨著廠各部門崗位的調(diào)整，一大批學(xué)歷高，有知識，年富力強的青年職工進入到管理崗位，但由于年齡、資歷、經(jīng)驗、文化知識的不同，使他們有著不同的思想感情和不同的心理。另一方面某些年紀(jì)稍大的員工，雖然文化水平、干勁、精力與年輕員工相比差一些，但經(jīng)驗豐富，辦事穩(wěn)妥，遇事冷靜，有許多解決問題的經(jīng)驗和辦法，這是年輕員工所不能比的。
信任別人和被別人信任，這是一名員工高貴品質(zhì)的表現(xiàn)。相互信任、互不猜疑是處理好同級之間相互關(guān)系的一個重要原則。信任，一方面是自己要言必行，行必果，給對方以信任感；另一方面是要相信對方，遇事不要胡亂猜疑，更不要依據(jù)自己的臆想來推測對方如何如何。
信任是在相互間的交往中產(chǎn)生的，一個人只有自己行得端，立得直，才能有值得別人信任的地方，才能期望得到別人的信任。同時，信任別人，還要正確地看待別人對自己的忠言和直言，千萬不要把這些話當(dāng)做別人對自己不信任的信息加以“反饋”，正是因為別人的信任，才敢于講真話，敢于對你傾訴肺腑之言。
（三）互相“補臺”，積極配合
許多工作需要各部門積極主動地配合，齊心協(xié)力地工作，以求得最佳的整體效果。所謂互相“補臺”，積極配合，就是既要有合作精神，又要有“補臺”意識。這是對同級溝通“行為”方面的要求，也是處理同級關(guān)系的又一條重要原則。當(dāng)同級有困難時，應(yīng)當(dāng)熱情地幫一把；當(dāng)同級有問題時，應(yīng)當(dāng)盡力地幫助解決；當(dāng)同級出了差錯時，應(yīng)當(dāng)主動地彌補一下。而不是視而不見、見而不幫、幫而不力，更不能抱著看“笑話”的態(tài)度來“欣賞”同級的困難、問題和差錯。
（四）寬容別人，學(xué)會自制
寬容水平越高，就越能與人搞好關(guān)系。而一個人心胸狹窄，處處不容人，就不會有更多的朋友，也做不好行政部的工作。寬容別人偶爾的過失，是必備的素質(zhì)。要有寬廣的胸懷和氣量，對于別人的缺點和短處應(yīng)該持包容和原諒的態(tài)度，并想辦法用自己的長處去彌補。當(dāng)然，容忍和原諒并非是無原則的遷就，而是要在相互交往中互相寬容。
（五）與人為善，以誠相待
任何人都期望有一個良好的人際環(huán)境，期望與其他成員和睦相處，在心情舒暢的情況下工作。而要達到這個目標(biāo)，就要以誠相待，與人為善。以自己的“誠心”和“善意”去換取他人的“實意”和“友善”。古人去：“精誠所至，金石為開”，“誠之所感，觸處皆通”。意思是說，只要真心實意以誠相待地對待別人，就會使人感化，無論是什么地方、什么情況下，都會把該辦的事情辦好。
（六）互相支持和幫助
一個能夠在事業(yè)、生活等各個方面相互支持的團體，才是一個有力量的戰(zhàn)斗集體。彼此之間在工作、生活、學(xué)習(xí)中得到支持和幫助，是圓滿完成工作任務(wù)的前提。
四、與同級部門溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)
同級之間發(fā)生這樣那樣的矛盾、分歧總是難免的。處理這些矛盾和分歧，既要堅持原則，又要講究藝術(shù)。
（一）善于溝通
一般善于主動溝通的同事，都容易被對方理解和信任，彼此之間“心理防線”都容易迅速消除。相反，相互之間缺乏主動溝通精神，彼此“各揣心腹事”，最容易發(fā)生心理沖突，造成“僵局”。同事之間良好感情的增進，同樣也是首先在于主動溝通。如果說主動溝通是一個姿態(tài)問題，那么善于主動溝通則是一個藝術(shù)問題。這里，有以下幾點需要特別注意：
1.要善于選擇最適合交談的時機和場合以及最容易引進對方興趣的話題。2.交談時，不論對方態(tài)度如何，都要謙虛、誠懇，并貫穿交談的始終。3.要講究語言藝術(shù)。盡量選擇“商量式”、“調(diào)劑式”、“安慰式”、“互酬式”等語言，并注意分寸。
4.交談中，要善于體察對方的心理變化。當(dāng)對方對某一話題或某一句話產(chǎn)生共鳴時，應(yīng)因勢利導(dǎo)，迅速向廣度和深度擴展；當(dāng)對方對某一問題表現(xiàn)冷淡或反感時，應(yīng)機智地改變話題。有時可轉(zhuǎn)談對方最關(guān)心或最感興趣的問題。
5.即使談話不成功，也不要喪失信心，要善于總結(jié)經(jīng)驗，尋找機會再談。因為“成功常常存在于再堅持一下的努力之中”。
（二）“關(guān)鍵時刻送溫暖”
是指在對方最需要的時刻及時給予相應(yīng)的支持和幫助。它是與“雨后送傘”相反的“雪中送炭”。這樣做，不僅能及時解決對方的困難或問題，還會使對方倍加珍視和感激。
同事之間平時在工作上，生活上互相關(guān)心、支持和幫助，無疑是重要的，但更重要的是當(dāng)對方遇到困難、挫折或工作上出了“漏洞”，因而最需要幫助的關(guān)鍵時刻，如果能及時給予相應(yīng)的支持和幫助，這是最有價值并最能產(chǎn)生“奇效”的。因為支持和幫助的價值與對方的需求強度之間存在著“正比規(guī)律”。
當(dāng)然，我們說“關(guān)鍵時刻送溫暖”并不意味著平時可以不關(guān)心其痛癢，而只是強調(diào)不要忽視放過“關(guān)鍵時刻”。同事之間需要支持和幫助的“關(guān)鍵時刻”表現(xiàn)在各個方面，如工作出了“漏洞”需要“補救”時；遇到難題拿不出主意時；新上任崗位不熟悉情況時；受到打擊身陷逆境時；以及生活上遇到某些困難時。在這些情況下，給予及時熱情的支持或幫助，對方是難以忘懷的。
（三）同事之間怎樣開展批評
因影響工作關(guān)系或工作出現(xiàn)失誤，不可避免同事之間會開展批評活動。同事之間開展批評是非常重要的，但要收到良好的批評效果并不是一件容易的事。這里既需要有“團結(jié)－批評－團結(jié)”的良好愿望，又需要講究藝術(shù)。
1.要定準(zhǔn)批評的目標(biāo)。2.評語要盡可能明確。3.用“我想”、“我覺得”來講，不要用責(zé)備或傲慢的語言。
4.所批評的行為必須是可以修正的，如果根本不能修正，請免開尊口。
5.善于融批評于閑談、娛樂等“無形無意”之中，以防止或減少對方的緊張、戒備、抵觸等心理。這有利于對方接受批評。
6.在批評時密切注視對方的反應(yīng)。對方的反應(yīng)一般包括：分析批評的動機和價值。品評批評的內(nèi)容。度量情緒成分。注重重復(fù)出現(xiàn)的評語。估量改正錯誤的能力。權(quán)衡利弊。
7.可以同意對方的看法，但要讓他明白別人未必同意。8.“箭在弦上，引而不發(fā)”，以促使對方自覺、自悔、自新。
9.要強調(diào)對方的錯誤對雙方都有危害，使其明白如果不改進，其他人也會受其拖累，改了對雙方都有益，這雖有些埋怨的意思，但決不會說對方在“多管閑事”。
10.“畫龍點睛”，點到為止。
11.善于以表揚代批評。這里表揚是策略，批評是目的。即所謂“醉翁之意不在酒”。12.不宜作結(jié)論式或“定性”式評語。如“你不誠實”、“不正派”等。
13.切記“人非圣賢”這句至理名言。有些錯誤要批評；有些錯誤要容忍；有些錯誤既要批評又要容忍，至少是暫時容忍。這樣才更有利于同級關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。
14.要善于表示能體諒對方的處境和感情。
15.等候最適合的時機再發(fā)表批評，沖口而出的批評常不受控制，因而影響批評效果。
16.度之以君子之心，有助于消除對方的戒心和敵意。比如說“我知道你比較實在，才直接和你說，知道你不會計較”等。
17.要盡力使對方相信某人不是“越界”干涉他，而是真正在關(guān)心他。否則，即使是出于一片好意，也容易被對方認為是“多管閑事”、“自以為高明”或“故意和他過不去?！?/p>
18.必須使對方明白之所以批評的原因。
19.一旦批評產(chǎn)生積極效果，應(yīng)立即表示贊許或感激。
20.批評必須以客觀事實為根據(jù)，不可摻進個人成見。如果批評不當(dāng)，很難引起共鳴。21.批評的同時，要注意肯定對方的長處和成績，增強對方的自尊心和自信心，促使其主動承擔(dān)責(zé)任或檢討問題。22.提出改正錯誤的條件和意義，使對方覺得改正有益。
23.假如心中不高興，不可在言語態(tài)度上流露出來。特別注意不要流露譏諷、歧視、反感、敵意等情緒。避免作出握拳頭、瞪眼睛、皺眉頭等發(fā)怒的動作。而應(yīng)借表情、態(tài)度、聲調(diào)等增加批評的積極效果。
24要注意對方的競爭心理和嫉妒心理，勿使對方感到你是“拆他臺”。25.批評應(yīng)盡量針對共同目標(biāo)而發(fā)，措辭方面強調(diào)合作。
（四）牢固建立“友好合作”的關(guān)系
同事之間，客觀存在著既是天然的“合作者”，又是潛在的“競爭者”這種微妙的人際關(guān)系，因此，作為客觀存在的一種心理反應(yīng)，在同級的內(nèi)心世界，必然會產(chǎn)生既渴望“合作”，又警覺“競爭”的復(fù)雜心理。解決的辦法就是轉(zhuǎn)變思路，逐步建立互相信任、互相支持的協(xié)調(diào)關(guān)系。一般來說，消除“心理屏障”主要不是靠語言的“表白”，而是靠行為的“顯示”。通過工作接觸，使對方深信以下幾點：
1.對于同事取得的成績，就和自己取得的成績一樣，同樣感到由衷的高興。
2.自己每取得一點成績，都將它看做是同級之間密切配合，共同努力的結(jié)果，而絕不以此為資本，向同事顯示自己的“高明”。
3.自己積極做好本職工作，主要是出于高度的事業(yè)心和責(zé)任感，而絕無半點“壓倒”同事的私心雜念。
（五）主動協(xié)調(diào)、互相配合
在工作中，同事之間，常常會遇到一些工作上的交叉，也會有一些需要共同處理的事務(wù)。對這些工作和事務(wù)，同事之間應(yīng)當(dāng)互相尊重、互相支持?；ハ嘀С质腔ハ嘧鹬氐臉?biāo)志，只有互相支持，才能互相配合。對需要交叉處理的事務(wù)，同級之間應(yīng)當(dāng)盡量通過協(xié)調(diào)去解決，不要擅自做主處理，否則，既影響同事之間的關(guān)系，也往往造成工作上的困難，甚至?xí)硪恍┎槐匾膿p失。
（六）掌握分寸，分清職責(zé)
與同事相處，應(yīng)當(dāng)分清職責(zé)，掌握分寸，不爭權(quán)力，不推責(zé)任。屬于別人職權(quán)之內(nèi)的事，決不干預(yù)，屬于自己的責(zé)任，也決不推卸。本應(yīng)由自己分管的工作，決不請別人點頭畫圈，本來不應(yīng)該由自己處理的事情，也決不爭著要管。特別是那種凡好事就爭，凡難事就推的行為，是破壞同事間相互協(xié)作的腐蝕劑，必須堅決防止和克服。
（七）經(jīng)常聯(lián)系，溝通情況
既然是同事，都屬于整個管理機構(gòu)的一個組成部分，工作上有著密切的聯(lián)系，只有保持經(jīng)常聯(lián)系，及時溝通情況，才可能進行有效的合作。也唯有這樣，才能彼此了解，互相信任，將一些不必要的誤會和摩擦消滅在萌芽狀態(tài)。因此，無論工作多忙，也應(yīng)主動向同事提供有用的資料、信息、情況和建議，只要能夠堅持下去，就一定會贏得同事的“感激”和“回報”。
（八）相互信任，親密合作
在與同事接觸中，僅有美好主觀愿望和正確的行為準(zhǔn)則，往往還不能完全收到良好的客觀效果。建立“互相信任、親密合作”的同事關(guān)系，還必須遵循事物發(fā)展規(guī)律，講究一定的方式方法，掌握科學(xué)的合作藝術(shù)。
1.運用創(chuàng)新思維來考慮和處理同級之間的工作配合。如ab角互補工作崗位。
2.運用全方位思維來考慮和處理同事提出的要求。與同事的交往中，屬于自己向?qū)Ψ教岢龅囊螅际侵鲃邮降?，可控的；屬于對方向自己提出的要求，都是被動式的，不可控的。每個崗位都要學(xué)會巧妙地應(yīng)對同事提出的要求。
3.運用宏觀思維來考慮和處理同事關(guān)系。鑒于工作性質(zhì)及精力有限，對于諸多同事，不可能也沒有必要個個皆顧，八方掛聯(lián)。因此，很有必要站在宏觀立場上，冷靜剖析一下自己和諸多同事，在整個部門管理上分別處于什么位置，他們之間存在有怎樣的工作關(guān)系人際關(guān)系，然后掂量輕重，分清主次，權(quán)衡利弊，鑒別優(yōu)劣，從中篩選出一些與自己的工作沒有直接聯(lián)系的同級，作為自己“一般交往”的對象，而將其中位置重要、影響明顯、聯(lián)系密切、能夠左右全局的同事，作為自己“重點交往”的對象。
（九）心平氣和，以理服人
同事之間常常會在工作中遇到一些糾葛和矛盾。在解決這些糾葛和矛盾時，應(yīng)本著顧全大局，維護團結(jié)的良好愿望，對一些無關(guān)緊要的“小事”，采取不予細究，委曲求全的態(tài)度。即使遇到一些需要辨清是非的“大事”，也要講究方式方法，盡量做到心平氣和，以理服人。這樣做，隨著問題的妥善解決，同事之間不但不會傷和氣，反而會在新的基礎(chǔ)上，建立起更加牢固的友誼。
（十）既“合作”又“競爭” “合作”和“競爭”，是同事關(guān)系中不可割的兩個方面，合作中包含著競爭，競爭中又包含著合作；合作，推動競爭，競爭，又有助于更好地合作。因此，一味“合作”而不講“競爭”，最終將減弱自己與人“合作”的能力，這種“合作”也不可能持久有效。因此應(yīng)該正確對待“合作”與“競爭”的辯證關(guān)系，自覺樹立“競爭意識”，對同事，既要熱誠合作，又要敢于“競爭”。這種“競爭意識”，應(yīng)該是積極的、健康的，具體表現(xiàn)在以下幾點：
1.以競爭來激勵自己；
2.在和同事的競爭中，領(lǐng)先時不自滿，落后時不自餒，一如既往，積極進取； 3.自覺向同事中的先進、優(yōu)秀者看齊、學(xué)習(xí)； 4.依靠自己的不懈努力，奮力創(chuàng)造工作業(yè)績。5.無保留地幫助在競爭中暫時落后的同事。
（十一）善于“回避”和“等待”
社會生活是復(fù)雜的，同事之間工作上的分歧有時也會引進個人恩怨或受已存在的個人恩怨的影響。當(dāng)同事之間的矛盾或分歧比較嚴重，并且一下子難以解決時，就暫時回避一下。暫時回避矛盾或分歧，表面看來似乎是消極的，其實卻是積極的。特別是當(dāng)對方“怒火中燒”、頭腦不冷靜時，暫時回避本身就能起到“釜底抽薪”的作用?；乇懿皇翘颖?，而是為了防止矛盾激化，并在回避中等待解決矛盾的時機。同事之間發(fā)生的有些矛盾或分歧，常常會在回避與等待中自然化解。所以回避與等待是處理同級關(guān)系的一種藝術(shù)。當(dāng)然，什么樣的矛盾與分歧應(yīng)該回避與等待，還需要具體問題具體分析。同事之間在工作中產(chǎn)生矛盾或分歧本屬正常，只要雙方都是為工作，沒有個人的私怨和成見，心胸都比較開闊，即使?fàn)巿?zhí)起來，也不難和解。
（十二）協(xié)調(diào)同事之間不同意見的方法
工作中，需要協(xié)調(diào)同事關(guān)系時，有五種方法很值得借鑒；
1.重組。有時候，同事提出的解決問題的意見之所以行不能，并不在于意見本身一無是處，而在于意見中的個別要素排列位置不盡合理。這時候，只需將這些要素調(diào)換一下位置，變換一下結(jié)構(gòu)和順序，就會產(chǎn)生新的結(jié)果。2.移植。有時候，將自己的或同事的某一“擱淺”的建議，移植到另一個工作領(lǐng)域，用來處理某一特定的非程序性問題，往往會收到意想不到的奇效。
3.變通。將同事提出的看似難以實行的處理辦法，稍加變通，諸如“放大”、“縮小 ”，或者變換其中的某一要素，有時往往會成為令人驚訝的理想處置方案。
4.“雜交”。生物之間的雜交，可以產(chǎn)生良種。同事之間有不同意見和想法，通過“雜交”，也能產(chǎn)生創(chuàng)新思維，促使一種全新的工作模式和同級之間新型的協(xié)作關(guān)系誕生。
5.綜合。對于同事提出的不盡完善的主張和建議，可以將自己的其他同事的合理意見加以綜合，最終形成新的處理意見。運用創(chuàng)新思維，是行政部員工處理新時期同事之間的工作配合、建立新型工作模式不可缺少的手段，對此，應(yīng)該予以足夠的重視。
（十三）處理同級之間矛盾的原則
同事之間都渴望有一個良好的人際關(guān)系，與各位成員友好相處，為工作創(chuàng)造舒暢的環(huán)境。面對同事之間出現(xiàn)的矛盾，我們可采取以下原則來處理：
1.以德報怨。以德報怨是征服人心的上策。在同一部門工作日久，難免出現(xiàn)些恩恩怨怨的事情。對此，是以德報怨還是以怨報德，將直接影響同事關(guān)系的發(fā)展趨勢和結(jié)果。應(yīng)該胸懷坦蕩，有“君子之心”。即使某人做了對不起自己的事，也不能“以其人之道，還治其人之身”，而應(yīng)該以德化之，以情感之，這樣常常會收到奇效。
2.以短比長。同事之間在思想上如果能堅持以短比長，那么在工作上就自然會以長補短，形成一個團結(jié)互助的集體。實踐表明，大凡善于以已之長補他人之短的同事，其同事關(guān)系都很好。在同事之間，盡管總體工作能力和水平不相上下，但在某一方面卻會有長短、優(yōu)劣。有些人常喜歡以已之長比他人之短，因而難免造成某種心理沖突，使同事關(guān)系緊張。如果善于以已之短比他人之長，則會明顯增強同事之間的吸引力，有效防止這類矛盾的發(fā)生。
3.從“治已”開始。同事之間發(fā)生矛盾，原因是多方面的。其中既有自身的原因，也有對方的原因，還可能有“第三方”的原因。因此，要解決這種矛盾，作為矛盾的雙方，都應(yīng)首先從“治已”開始，調(diào)節(jié)自己情緒，控制自己感情，尋找自身的原因，確定解決矛盾的最佳姿態(tài)。即使造成矛盾的主要原因在對方也如此。這里，“治已”既是“治人”的前提，又是“治人”的策略。在多數(shù)情況下，通過“治已”都能產(chǎn)生強烈的“治人效應(yīng)”，進而使矛盾化解。
（十四）掌握“度”
處理同事關(guān)系，一定要考慮有“度”。準(zhǔn)確把握這個度，是處理同事關(guān)系的要旨之一。具體說，就是做到“恰到好處”，不論是發(fā)表意見的時機、態(tài)度還是強調(diào)的分寸都應(yīng)如此。坦誠但不草率、熱情但不失態(tài)、謙遜但不虛假、謹慎但不拘泥、自信但不傲慢，等等，都是恰到好處的表現(xiàn)，這些也是一個好的行政部員工應(yīng)該必備的。
總之，相對來說，玉環(huán)電廠廣大干部、職工整體素質(zhì)較高，均有較強的敬業(yè)精神，希望通過掌握適當(dāng)?shù)臏贤▍f(xié)調(diào)方法，更有助于工作的進一步推進，為圓滿完成全廠的各項工作奠定基礎(chǔ)。
2012年3月26日
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