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不斷提高政務信息工作服務水平的建議 提升網(wǎng)上政務服務水平篇一
高縣政府辦公室主任周勇
近年來，高縣堅持把政務信息工作放在重要位置，緊緊圍繞政府中心工作，不斷創(chuàng)新信息工作機制，提升信息服務水平，努力當好參謀助手，政務信息工作取得明顯成效。2008年至2010年，高縣政務信息工作連續(xù)三年位列全市前三；今年1-6月，共編發(fā)《高縣政務信息》24期，向省、市報送信息450余條，被省政府辦公廳《川政晨訊》采用3條，市政府辦公室《政務信息快報》采用72條，共計191分，完成市下達任務的120%，實現(xiàn)全年任務，半年完成。
一、創(chuàng)新三個機制，在激發(fā)信息工作活力上做文章
一是參會閱文機制。要求政府辦信息人員必須參加縣政府常務會、縣長辦公會等重要會議，全面熟悉縣政府中心工作，提升信息工作的高度，確保信息工作始終與領導思路合拍；要求信息人員第一時間學習省、市各類重要文件、重要政策和領導講話，及時知曉省市工作部署開展情況，做到新政策、新規(guī)定優(yōu)先接觸，確保信息工作始終與省市部署要求步伐一致。
二是會商研究機制。每周召開一次由政府辦分管領導、信息人員和文秘人員參加的信息工作會商研究會議，通報政府最新工作部署，分析信息工作重點和領導最新需求，提出一批重點信息選題，確保政務信息緊跟大局、服務決策。
三是資源共享機制。政府辦與縣委辦、縣報社、縣電視臺等部門建立信息溝通聯(lián)席機制，定期進行信息工作溝通，充分利用各類信息渠道，共享信息資源，共同推進全縣信息工作。
二、堅持三頭并重，在提高信息工作質量上下功夫
一是盯緊上頭，力爭有高度。我縣從省市政府需要知道和需要省市政府知道這兩個方面入手，把最能反映高縣特點、上級急需了解、緊跟工作形勢的信息適時報送，為領導科學決策提供及時準確的信息服務。今年來，我縣圍繞省市信息需求要點，撰寫上報了《高縣全面開展汛前地質災害排查工作》、《高縣四舉措壯大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)》等信息，為領導科學決策提供了大量有價值的信息，充分發(fā)揮信息的參謀助手作用。
二是吃透下頭，力爭有深度。根據(jù)領導批示和不同階段的工作特點，適時安排信息人員深入基層調(diào)研，摸清真實情況，找準問題根源，提煉出有深度、有分量的綜合類、調(diào)研類信息，努力做到普通性信息力求“精”，綜合性信息力求“深”，政策性信息力求“準”，苗頭性信息力求“早”。
三是拓展源頭，力爭有廣度。建立高縣信息工作qq群，加強信息工作交流指導，及時發(fā)布信息需求，預約各類信息，進一步暢通信息渠道，深得基層信息工作者好評。同時，充分利用信息網(wǎng)絡的資源優(yōu)勢，全方位、多渠道收集信息，基本實現(xiàn)信息來源多元化。
三、突出三個貼近，在提升信息服務水平上上臺階
一是貼近領導意圖，抓重點。我縣堅持把領導時刻關注的、正在思考的、有待了解的問題，作為信息工作的切入點，切實把握政府每個時期的工作重點，有選擇地采編、報送能帶動全局、吻合意圖的信息，為領導超前謀劃、及早決策提供參考。今年來，我縣有8篇政務信息得到縣政府主要領導的肯定性批示，進一步發(fā)揮了政務信息工作為服務領導、服務工作的“左右手”作用。
二是貼近社會民生，捕熱點。我縣始終將反映社情民意作為信息工作的重要內(nèi)容，圍繞當前群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的民生問題，全方位、多領域、多角度撰寫上報各類熱點信息。今年，我縣第一時間上報了《高縣三舉措積極應對
食鹽搶購》、《高縣狠抓食品添加劑專項整治工作》等社會民生信息，為領導體察民情，了解民意發(fā)揮了積極作用。
三是貼近本地特色，挖亮點。面對信息源不多、大項目較少的現(xiàn)實，我縣立足本地實際，圍繞食品、能源、化工、輕紡、建材五大支柱產(chǎn)業(yè)，突出蠶、茶、竹、畜、糧五大特色農(nóng)業(yè)，深入挖掘創(chuàng)新舉措，精心撰寫亮點工作，力求做到人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精，人精我特，人特我新。今年，我縣上報的《高縣春茶產(chǎn)值突破億元》、《高縣著力打造30萬畝優(yōu)質茶產(chǎn)業(yè)基地》等“高縣特色”明顯信息均被市《政務信息快報》采用。
四、緊扣三個關鍵，在夯實信息工作基礎上求實效
一是爭取領導重視。我縣政府主要領導歷來重視政務信息工作，在各種會議上多次強調(diào)要重視和加強信息工作。去年，我縣在原政府辦信息調(diào)研股的基礎上，成立了編制為8人的高縣政府信息中心，進一步充實信息隊伍力量?？h政府主要領導堅持第一時間閱讀每期的市《政務信息快報》和高縣《政務信息》，適時對信息工作提要求、作批示、交任務、出題目。政府辦公室將信息工作當作一項重要的經(jīng)常性工作進行總體安排，每月的辦公室主任會都對政務信息工作專題研究，為政務信息工作開展提供了有效的組織保障。
二是創(chuàng)新隊伍建設。面對人員少、工作重的實際，我縣在精心挑選配備專職信息工作人員的基礎上，實行全員信息制，把信息任務分解落實到人頭，要求兼職信息員每月報送信息不得4條，并將信息任務完成情況與干部評優(yōu)評先掛鉤，改變了原來信息人員“單打獨斗”的局面，在辦公室形成了“全員抓信息，專職唱主角，文秘人員打主力”的工作格局。同時，繼續(xù)推進各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣政府各部門信息人員跟班學習輪訓制，有效提升了信息工作整體水平。
三是落實制度保障。年初出臺《關于下達2011全縣政務信息目標任務的通知》，并將信息任務完成情況納入縣政府綜合考核目標，做到了年初有任務，每月有通報，年終有評比。與此同時，建立健全重要信息預約制度、信息要點通報制度、信息人員參會閱文制度、信息會商研究制度、信息資源共享制度、信息督辦反饋制度、信息稿酬獎懲制度等，在組織管理、監(jiān)督檢查、獎懲激勵等方面不斷創(chuàng)新探索，推動我縣政務信息工作制度化、規(guī)范化。
不斷提高政務信息工作服務水平的建議 提升網(wǎng)上政務服務水平篇二
樹立“以人為本”，不斷提高服務水平
——長江路街道退休人員社會化管理工作情況匯報
2006年長江路街道退休人員社會化管理工作以完善基礎信息為抓手，以組織開展活動為載體，以提升服務水平為目標，全面落實市、區(qū)政府關于企業(yè)退休人員社會化管理服務工作的部署要求，穩(wěn)步推進企業(yè)退休人員社會化管理服務工作。目前，全街道管理服務平臺全部建立，各項基礎管理工作規(guī)范統(tǒng)一，街道社區(qū)退管活動廣泛開展，社區(qū)對退休人員的服務不斷深入，服務水平不斷提高。一年來，其主要工作匯報如下：
一、夯實基礎工作，建立健全退休人員基本信息庫
2006年我們圍繞退休人員社會化管理“三項管理”、“七項服務”，積極開展各項退管工作。一是及時準確建立信息庫。街道就業(yè)保障事務所和社區(qū)根據(jù)各企業(yè)移交的退休人員信息資料及時入戶核對，摸清核實退休人員基本信息，并錄入計算機，建立基礎信息臺帳檔案，實行動態(tài)管理，確保了信息庫內(nèi)容真實、準確、完整。目前已移交到街道社區(qū)7887名（有色4621名）退休人員基本上做到“五清”。即：退休人員保險情況清、特長興趣愛好清、流動情況清、家庭情況清、老弱病殘等特殊情況清。同時為每位退休人員發(fā)放一張社區(qū)便民服務聯(lián)系卡，把對退休人員服務的內(nèi)容和聯(lián)系人及電話都印在上面，方便了退休人員。二是建立統(tǒng)一規(guī)范的工作臺帳。我們按照市退管領導小組辦公室銅社管（2006）3號文件精神，建立了走訪、慰問、社區(qū)活動記載、重病慰問、死
亡慰問等“四項”基礎臺帳。各社區(qū)對所有走訪慰問服務對象、內(nèi)容一一詳細記錄，并由被服務對象簽字，做到有據(jù)可查。對社區(qū)內(nèi)高齡、特困、鰥寡、重病住院的特殊群體也摸清了底數(shù)，建立了臺帳，利用社區(qū)內(nèi)資源對他們進行幫扶。另外，我們還建立了養(yǎng)老金資格認證、異地認證等專項工作資料。每月及時準確上報退管工作報表和數(shù)據(jù)庫，為領導決策提供了可靠依據(jù)。經(jīng)過一年時間的整理完善，初步形成了一套科學、規(guī)范的工作臺帳。三是建立健全自管組織。今年，我們將興趣、愛好、居住靠近的退休人員以30-50人為一組，明確負責人和成員名單，不拘形式開展各項活動，引導他們相互扶持、相互幫助，努力營造社區(qū)大家庭的良好氛圍，讓退休人員在社區(qū)內(nèi)找到歸屬感，為建立良好的鄰里關系，構建和諧社區(qū)奠定了基礎。目前，街道社區(qū)已指導建立了124個退休人員自管互助小組，文藝團體11個。
二、組織活動，豐富退休人員精神文化生活
我們將組織退休人員開展社區(qū)活動，作為推進社會化管理服務工作的重要載體和推動企業(yè)退休人員融入社區(qū)的紐帶，切實抓好落實。今年上半年街道社區(qū)以區(qū)第五屆社區(qū)文化月活動為契機，為退休人員開展了豐富多彩的文化娛樂活動。一是組織社區(qū)退休人員秧歌隊參加全市離退休人員健身秧歌大賽。今年6月，為慶祝建市五十周年，豐富社區(qū)企業(yè)離退休人員的精神文化生活，我們根據(jù)市勞動保障局等9部門文件精神，認真做好街道社區(qū)退休人員的培訓、參賽等工作。對一些沒有組建秧歌隊的社區(qū)如梅塘
社區(qū)、園林社區(qū)、車站社區(qū)等，我們則及時挑選身體健康，又有一定舞蹈技能的退休人員組建秧歌隊，聘請教練進行突擊訓練，他們冒著酷暑，苦練了一個多月，終于在全市比賽中取得了好成績。在這次全市社區(qū)企業(yè)離退休人員健身秧歌表演賽中，各社區(qū)高度重視，周密布置，街道在經(jīng)費和物質上給予支持。在9月16日、17日比賽中，10個參賽社區(qū)獲得了一個一等獎、三個三等獎，街道獲得優(yōu)秀組織獎，車站社區(qū)獲得道德風尚獎。二是將社區(qū)退管工作與社區(qū)文化、社區(qū)老齡、社區(qū)服務等工作緊密結合起來，積極組織廣大退休人員開展各種類型的社區(qū)活動，努力豐富他們的精神文化生活，做到年有主題性活動、月有計劃性活動、日有常規(guī)性活動。人民社區(qū)今年5月17日成功舉辦了首屆“退休人員趣味運動會”，來自該社區(qū)的200多名60多歲到80歲的退休人員踴躍報名參加，角逐定點投籃、定時拍球、運球行走、彈球入盆等項目的獎項。這次運動會既豐富了老人的晚年生活、鍛煉了身體，又給老人們相互交流創(chuàng)造了機會。義安社區(qū)今年5月份，組織退休人員黨員到?jīng)芸h烈士陵園緬懷革命先烈，重溫黨的誓詞等活動；中市社區(qū)、天橋社區(qū)則組織退休人員開展了親近大自然一日游。這些活動極大地豐富了退休人員的精神文化生活。此外，我們還指導社區(qū)注意發(fā)揮退休人員的各方面優(yōu)勢，引導他們參與社區(qū)建設、管理和服務的各項工作，積極發(fā)揮余熱。沙河社區(qū)、中市社區(qū)組織退休人員黨員組成“夕陽紅”義務巡邏隊為社區(qū)居民看樓護院。梅塘社區(qū)組織開展退休人員黨員“認領社區(qū)公益崗
位”活動，組織清掃衛(wèi)生死角。目前已有100多名退休人員主動參與社區(qū)清掃保潔、治安巡邏、政策宣傳等活動。三是組織開展退休人員重陽文化活動。重陽節(jié)是我國的傳統(tǒng)節(jié)目，是傳承中華民族悠久歷史文化的一個重要載體。在今年重陽節(jié)期間，我們組織開展了形式多樣、內(nèi)容豐富文體活動。天橋社區(qū)舉辦了“退休人員九九重陽節(jié)書畫作品展”，企業(yè)退休老同志精心選取他們揮毫潑墨的精品，來表現(xiàn)偉大祖國的繁榮昌盛，社區(qū)建設的欣欣向榮的景貌。中市社區(qū)組織退休老同志開展了“夕陽無限好”老年模特大賽，一展阿姿多彩的人生。沙河社區(qū)則舉辦聲勢浩大的企業(yè)退休人員重陽文藝演出，社區(qū)退休人員文藝代表演了他們自編自演豐富多彩的文藝節(jié)目，有舞蹈、京劇、樂器獨奏等。據(jù)統(tǒng)計，重陽節(jié)期間全街道共開展9次各類活動，參加人數(shù)236多人。
三、搞好服務，為退休人員排憂解難
為把退管工作做好，我們牢固樹立“以人為本、服務先行”的工作理念，不斷強化服務功能，努力提高服務企業(yè)退休人員的質量和水平。一是完善日常性的事務服務。街道和社區(qū)都設立了咨詢服務窗口，積極為退休人員提供養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、就業(yè)等政策咨詢。有8個社區(qū)設立了醫(yī)療衛(wèi)生服務站，為退休人員提供免費體檢、醫(yī)療保健知識講座，并建立健全退休人員健康檔案。同時認真落實“四個一”，即：向退休工人老同志通一次電話、見一次面、送一封信和一張聯(lián)系卡。做到“四個必訪”，即：重大節(jié)日必訪、重病住院必訪、退休人員病故必訪、退休人員家庭發(fā)生
重大事件必訪。每年開展養(yǎng)老金領取資格認證、異地退休人員認證和遺屬認證。2005年開展養(yǎng)老金資格認證3124人，2006年開展異地認證26人，遺屬認證84人。開展退休人員信息采集和問卷調(diào)查7496份。二是做好對特殊退休人員的服務。我們按照市勞動保障局下發(fā)的企業(yè)退休人員社會化管理服務和要求，對轄區(qū)內(nèi)的年事已高、傷殘和鰥寡等困難退休人員登記造冊，建立特殊人員花名冊，經(jīng)常上門探望，逢年過節(jié)上門進行慰問，使他們感到節(jié)日不孤。對一些身邊無子女退休人員，社區(qū)則安排相關人員上門提供服務，義務照料他們生活。目前，有152名特殊退休人員都得到了不同服務，使退休人員真正感受到社區(qū)大家庭的溫暖，促進了和諧社區(qū)建設。據(jù)統(tǒng)計全街道共開展幫助和慰問退休人員649人次，發(fā)放慰問款物1000多元。
總之，2006年由于我們積極有效的工作，贏得了廣大退休人員的認可。今后，我們將總結經(jīng)驗，不斷強化服務功能，努力提高服務質量和水平，把街道企業(yè)退休人員社區(qū)化管理工作推上新臺階。
二〇〇七年二月六日
不斷提高政務信息工作服務水平的建議 提升網(wǎng)上政務服務水平篇三
樹立良好形象，不斷提高服務水平
————窗口整改措施
優(yōu)質服務是窗口的靈魂，提高辦事效率是窗口工作永恒的主題。因此，我們不斷提高服務水平，提高辦事效率，更好地為人民群眾服務。我們教育窗口堅決做到：
一、堅持黨的宗旨，執(zhí)政為民，進一步轉變工作，全心全意為人民服務，杜絕吃拿卡等不正之風。
二、加強學習，不斷提升業(yè)務水平。
利用可利用的時間，不斷加強業(yè)務學習，并拓寬自身的知識面，才能更好地為民服務。只有把自身的業(yè)務水平練精練強，才能更好地處理窗口的一切業(yè)務。
三、堅持公開、公平、公正、廉潔、規(guī)范、便民、高效的原則，依法辦理各項行政許可事項。
四、開展“五亮五比五創(chuàng)”活動，提升政務服務水平?！拔辶痢保毫辽矸?、亮職責、亮承諾、亮點評、亮講議； “五比”：比素質、比干勁、比奉獻、比創(chuàng)新、比作風； “五創(chuàng)”：創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流服務、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象。
五、開展優(yōu)質文明服務活動，提升政務服務水平。
本著“便民、利民”的服務原則，窗口工作人員文明禮貌服務規(guī)范；窗口工作人員亮牌服務，服務承諾制度公示，辦事制度公開；設置服務咨詢、投訴電話、及時受理和處理群眾的服務訴求和投訴。方便簡潔。凡企業(yè)和客商需要定時、延時服務或者咨詢相關材料的，可通過電話進行預約或者溝通，以節(jié)省客戶的辦事成本。
六、堅持六公開服務。
公開審批內(nèi)容、公開辦事程序、公開申報材料、公開審批依據(jù)、公開承諾時限、公開收費標準。
七、樹立“五好”風氣，克服衙門作風。門好進、人好找、臉好看、話好說、事好辦。
八、對待群眾要做到“五心”和“六服務”。
“五心”：接待群眾要熱心、聽取意見要細心、解釋政策要耐心、解決問題要真心、幫助群眾要誠心。
“六服務”：微笑服務、熱情服務、主動服務、限時延時服務、誠信服務、高效服務。
九、遵守國家法律法規(guī)和行政服務中心的規(guī)章制度，遵守公共場所的文明要求，堅決做到上班時間不吸煙、不上網(wǎng)聊天、不干不該干的事情。
十、抓好窗口場所建設，創(chuàng)建優(yōu)美服務環(huán)境。
堅持每天打掃窗口衛(wèi)生，及時清理零亂物品，做到環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰、無損壞公物花草樹木現(xiàn)象。
教育局窗口
二〇一三年四月十一日
不斷提高政務信息工作服務水平的建議 提升網(wǎng)上政務服務水平篇四
突出四個服務
發(fā)揮三大職能 不斷提高辦公室政務服務水平
政府辦公室是政府運行的中樞和核心機構，擔負著聯(lián)系上下、溝通左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的職責，辦公室搞好“四個服務”發(fā)揮“三大職能”是政府工作高效有序運轉的保障。近年來，我們不斷創(chuàng)新服務理念，改進服務方式，提高服務質量，努力為領導、為部門、為基層、為經(jīng)濟社會發(fā)展提供優(yōu)質、到位、滿意的服務，充分發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督查督辦的職能，各項工作都取得了一定成績。
一、強化大局意識，充分發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)職能 綜合協(xié)調(diào)是辦公室的一項基本職能和重要任務，在辦公室工作必須學會協(xié)調(diào)，善于協(xié)調(diào)，通過協(xié)調(diào)明確職責，落實任務，融洽關系，形成合力，把工作做到位，把事情辦漂亮。在協(xié)調(diào)中要把握輕重緩急，抓住主要矛盾，統(tǒng)籌做好工作；要講求方法策略，注意表情語氣，創(chuàng)造和諧氣氛；要圍繞目標任務，兼顧各方情況，推動工作開展；要勇于承擔責任，做到不退不避，帶頭抓好工作。
一是要有力地協(xié)調(diào)好重點工作。事關全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的重點工作、重大活動、重要接待中，辦公室要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，協(xié)調(diào)處理突發(fā)問題，保證全縣重大決策、重要工作的順利實施和重大活動的成功舉行。二是要有序地協(xié)調(diào)好日 常事務。作為政府機關的“總調(diào)度”和“中轉站”，辦公室要高度重視并協(xié)調(diào)好上下關系，凝聚工作合力。要加強與縣委辦、人大辦、政協(xié)辦日常工作的銜接、溝通和協(xié)調(diào)，特別是在文件流轉、接待和辦事等方面做到規(guī)范有序、有章可循，從而保證 “四大班子”辦公室聯(lián)系更緊密、工作更有序、成效更突出。要積極協(xié)助縣政府領導抓好與分管部門的工作銜接，協(xié)助領導處理好文件審核、會議聯(lián)絡、工作反饋等日常事務，使領導騰出更多時間、精力抓大事、謀全局。三是要積極地協(xié)調(diào)好信訪工作。堅持辦公室全員信訪接待制度，對全縣經(jīng)濟社會發(fā)展中的熱點、難點問題和群眾高度關注、反映突出的重點問題，主動深入基層調(diào)研排查，積極做好各類矛盾糾紛和群體性事件的處理協(xié)調(diào)工作，有效化解各類矛盾，維護機關正常工作秩序。
二、強化服務意識，充分發(fā)揮好參謀助手職能 辦公室是政府的參謀部，為政府決策和決策實施發(fā)揮參謀助手的作用。政府工作每天都面對大量的事務，需要及時作出決斷，迅速作出反應，拿出成熟意見。參謀重在謀劃，助手側重幫助，要增強主動性，善于站在全局高度，從領導角度去把握領導決策的需求，為領導當好參謀，補好缺。通過參謀，使整個決策更加完善、科學。
一是要加強調(diào)查研究。圍繞縣委、縣政府重點工作和難點工作，廣泛聽取各級各部門意見、建議，綜合梳理出 有價值的信息，形成工作實施方案或解決問題的辦法，及時報告縣政府領導，確保領導決策的科學性和適用性。二是要發(fā)揮信息耳目作用。一方面，辦公室要迅速及時全面為上級政府和本部門領導提供信息服務，另一方面，領導要重視信息工作，善于利用信息來幫助決策。堅持全員辦信息制度，對信息上報采編進行量化考核，按月匯總通報，年底考核獎懲。三是要注重總結經(jīng)驗。借鑒先進做法。
三、強化責任意識，充分發(fā)揮好督查督辦職能 督查督辦是推動決策落實的重要手段，也是辦公室的一項重要職能。政府辦公室要以求真務實和敢于碰硬的作風，扎實抓好督查督辦工作，保證重點工作落實，樹立督查工作權威。
一是要健全督查工作機制。嚴格實行主要領導負總責、分管領導親自抓、督查人員跟蹤抓的工作機制，進一步健全完善政府分管領導和督查、監(jiān)察、考核部門齊抓共管、聯(lián)合督查的工作機制，增強督查工作的力度和深度，認真辦好《政務督查通報》和《重點工作專報》。二是要突出重點抓督查。按照“批則必查、查則必清、清則必辦、辦則必果”的總體要求，對《市政府工作報告》、《縣政府工作報告》涉及的重點工作、重大項目和領導批辦事項及會議決定事項等，采取書面督查、電話督辦、實地查看、明察暗訪等形式督促工作落實。對市上納入年終綜合考核的各項任務指標，要牽頭組 織相關部門開展聯(lián)合督查。三是要認真做好“兩案”辦理工作。針對人大代表建議和政協(xié)委員提案涉及面廣、要求高、辦理難度大的實際，堅持“辦實事、求實效”，不斷探索和創(chuàng)新辦理工作機制，加強業(yè)務指導，狠抓督促落實，規(guī)范辦理程序，確保辦理任務按時限要求完成。
不斷提高政務信息工作服務水平的建議 提升網(wǎng)上政務服務水平篇五
把準方向 把握重點 不斷提高政務信息工作服務水平
一、強化三項服務，把準信息工作服務方向
政務信息工作，從根本上講，就是服務領導決策、促進工作開展、反映基層和群眾呼聲。我們以這三個方面為重點，不斷增強主動和超前意識，把準信息工作服務方向。
第一、為領導決策服務。我們從“領導需要知道”和“需要領導知道”兩個方面著手，確立了圍繞領導決策報送信息的工作思路，切實把握全市、全區(qū)每個時期的工作重點，有針對性地采編、報送反映全局、突出重點的信息。在抓好動態(tài)信息的同時，注重強化綜合信息、問題信息和督查信息，在強化決策全程服務上下功夫。如去年，我們在大量收集并加強調(diào)研的基礎上，有針對性的編報了《庫區(qū)農(nóng)村教育存在的問題及對策建議》、《農(nóng)村勞動力轉移存在的問題及對策建議》等一大批綜合調(diào)研信息，為領導決策提供了第一手資料，促進了問題的解決。對上報信息，我們強調(diào)精篩選、巧傳送，把最能反映我區(qū)特點、上級急需了解、緊跟工作形勢的信息，適時報送上去。
第二、為推進工作服務。堅持圍繞中心工作辦信息，使信息真正成為領導掌握工作進程、指導工作開展、評估工作成效、解決具體問題的有效渠道，成為各地各部門交流經(jīng)驗和互相學習的良好平臺，以及萬州的成功做法、經(jīng)濟社會發(fā)展取得成績在市里反映的重要途徑。比如，我們經(jīng)過調(diào)查研究，采編的信息《三峽庫區(qū)支流客渡船非法載客成為新的水運安全隱患》，區(qū)長吳政隆批示要求區(qū)級相關部門積極研究落實防控措施，確保安全。按照批示精神，有關部門迅速組織了為期一個月的長江支流航運安全大檢查，有效排除了隱患，確保了人民群眾生命財產(chǎn)安全。
第三、為基層和群眾服務。有的基層單位、企業(yè)，以及群眾不能直接向政府報文，一些基層的情況、問題不能及時得到反映和解決。針對這種情況，我們每天把區(qū)長公開電話、基層上報信息，以及各個方面反映的與群眾生產(chǎn)生活息息相關的帶有苗頭性、傾向性的信息，尤其對涉及企業(yè)改制、就業(yè)再就業(yè)、農(nóng)民增收等社會關注的熱點問題整理出來，一般性問題在《值班綜合報告》、《萬州信息》問題反映欄目上刊載，重大問題通過《信息專報》反映，及時、廣泛地反映基層和群眾呼聲。如我們搜集反映我區(qū)民工武漢討薪被砍、當前農(nóng)村用電安全狀況堪憂等信息，不僅反映了情況，而且有針對地分析原因、提建議，被區(qū)政府領導采納，促進了問題的有效解決。
二、把握三個環(huán)節(jié)，不斷提高信息質量
質量是信息工作的生命。在工作中，我們注重把握好信息采集、加工、報送三個重要環(huán)節(jié)，著力提高信息工作質量。
（一）信息采集突出“三性”
第一，針對性。信息工作作為一項服務性工作，必須研究服務對象，明確服務重點,才能提供“適銷對路”的信息服務。在工作中，我們要求廣大信息工作人員認真學習和掌握中央、全市大政方針和最新的政策措施，區(qū)委、區(qū)政府每個階段的工作重點，吃透上情，同時深入基層，全面掌握不同時期群眾關心的焦點、熱點問題，找準上情與下情的結合點，發(fā)現(xiàn)“信息點”。比如，萬州地處三峽庫區(qū)腹心，是移民任務最重最難的地區(qū)，移民安穩(wěn)致富、移民就業(yè)、庫區(qū)生態(tài)環(huán)境等方面?zhèn)涫芨骷夘I導關注。我們以移民類信息為重點，立足萬州、放眼庫區(qū)，廣泛收集、整理了庫區(qū)移民搬遷、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、環(huán)境保護、安全穩(wěn)定等方面的信息，得到了市級的大量采用，使各級領導對萬州移民工作狀況有了全面的了解。
第二，時效性。在工作中，著力強化三種意識。一是增強主渠道意識。要求各地各部門在發(fā)生緊急突發(fā)性事件，做好處臵工作的同時，第一時間將信息報送區(qū)政府辦公室，統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一渠道上報。二是增強緊迫意識。我們要求信息工作人員時刻繃緊緊急信息工作無小事這根弦，制定了報送緊急信息的有關制度，對遲報、漏報、瞞報緊急信息的嚴肅處理。三是增強效率意識。我們制定了全員辦信息制度，上至區(qū)政府秘書長、辦公室主任，下至一般工作人員，都參與信息工作，確保以最快的時間，對緊急信息進行了解、核實、編報，為區(qū)委、區(qū)政府處臵緊急突發(fā)事件爭取時間。比如，去年我們在全市第一時間上報了信息《萬州區(qū)采取措施積極開展高致病性禽流感防控工作》，在市領導的關心下，疫情得到迅速控制。
第三，典型性。在抓好信息上報數(shù)量的同時，不斷強化抓典型的能力，著力提高采用率。如我們針對三峽工程蓄水后，長江航運業(yè)有了較快發(fā)展，但也存在一些問題的情況，組織編寫了問題信息《當前三峽庫區(qū)船舶貨運存在的問題應予以高度重視》，該信息被遠牧副市長批示后，市港航局隨即派出工作組深入庫區(qū)縣進行調(diào)研，并提出了整改意見。
（二）信息挖掘堅持“三度”
一是深度。對大量的初級信息，我們不是簡單的進行編輯，而是組織信息工作人員、文秘人員和相關部門業(yè)務干部一起討論，進行篩選、揉合、提煉、加工，使之具備觀點和深度，必要時組織專門班子進行調(diào)研，力求采編的信息有情況、有分析、有建議，在領導決策中發(fā)揮更大的作用。
二是廣度。我們圍繞中心工作，緊扣每個時期的重點、要點、難點、亮點和熱點辦信息，力求全方位反映各地各行業(yè)的情況。在抓重點上，突出產(chǎn)業(yè)發(fā)展、移民搬遷、環(huán)境保護和重點工程建設等重點。在把握難點上，圍繞推進工作中遇到的新情況、新問題編報信息，爭取重視和支持。在突出亮點上，圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展取得的成績，以及經(jīng)驗、做法編報信息，贏得肯定，鼓舞人心。在反映熱點上，圍繞政府關注、群眾關心編報信息。
三是高度。我們要求信息工作人員對大量零散信息進行歸納整理、綜合分析，力求從個別的、零星的信息綜合分析出帶有普遍性、傾向性的問題，努力開發(fā)出能提示事物本質及其發(fā)展規(guī)律的高層次信息，對領導進行科學決策、制定和完善政策具有較高的參考價值和可操作性。
（三）信息編報把好“三關”
一是嚴把文字關。文字是一篇信息的“血肉”，是信息工作的基礎，工作中，我們按照“用詞準確、文字精煉”的要求，強化信息人員文秘技能培訓，提高文字綜合處理能力，力求每篇信息都是精品、佳作。
二是嚴把內(nèi)容關。首先是內(nèi)容必須真實，做到有喜報喜、有憂報憂。其次結構要合理。政務信息結構要新穎活潑，具有很強的吸引力和感染力；內(nèi)容要求精短、文簡意明，直達主題。第三，信息要準確。反映事情堅持綜合分析，力求揭示本質，不道聽途說、捕風捉影。
三是嚴把審核關。對各地報送至區(qū)政府辦公室的信息，由信息科按工作動態(tài)、反映問題等進行分類處理，并提出建議上報目錄和本級政務信息采用目錄，然后進行文字加工整理，上報信息由政府辦公室分管領導審定，重大信息報送區(qū)政府領導和秘書長審定。由于我們嚴格程序，層層把關，信息工作沒有出現(xiàn)大的失誤。
三、強化三項保障，營造信息工作良好環(huán)境
以強化三項保障為抓手，不斷加強政務信息組織保障、機制創(chuàng)新、工作隊伍，以及基礎設施建設，營造了良好的政務信息工作環(huán)境。
（一）強化組織保障
區(qū)政府在安排年度工作時把政務信息工作作為一項重要內(nèi)容納入目標管理體系，吳政隆區(qū)長對辦公室工作提出要在全市區(qū)縣（市）中“率先領跑”的要求，對編發(fā)的政務信息基本上做到期期必看，對《政務信息》反映的重要情況、重大問題及時作出批示，近三年批示達150多條。區(qū)政府各位副區(qū)長也經(jīng)常過問信息工作，并給予具體指導。區(qū)政府辦公室領導始終把信息工作擺在突出位臵，作為重要工作來抓，經(jīng)常提要求、交任務、出題目，想方設法改善信息工作條件。各地各部門主管領導主動抓信息，不斷加大投入、充實力量、健全網(wǎng)絡，形成了你追我趕、爭創(chuàng)先進的信息工作新局面。
（二）強化機制保障
一是創(chuàng)新信息收集機制。我們努力改變坐在辦公室“等”的被動工作方式，加大信息約稿、催稿、組稿力度，變“等”信息為“找”信息。加強與區(qū)委辦公室、區(qū)內(nèi)新聞宣傳單位、以及區(qū)“110”指揮中心、火警“119”、區(qū)建委投訴電話“12359”等的聯(lián)系，建立信息直報點、定時通報信息情況，統(tǒng)一口徑，提高信息價值。
二是創(chuàng)新信息載體。在原有《萬州信息》、《政務信息》、《信息專報》、《值班綜合報告》等刊物的基礎上，根據(jù)新的形勢，我們先后創(chuàng)辦了《媒體信息摘要》、《市級信息摘要》、《內(nèi)部交流》、《辦公室建設》等刊物。比如，《媒體信息摘要》，就是對開發(fā)利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源的一種嘗試, 使領導了解到國際國內(nèi)發(fā)生的一些重大事件,具有前瞻性的經(jīng)濟和科技發(fā)展方向，以及反映萬州各方面情況的刊物，讓媒體新聞成為政務信息的“補充”。
三是創(chuàng)新調(diào)研機制。一方面，年初對區(qū)級各部門，特別是經(jīng)濟主管部門，以及辦公室文秘人員下達調(diào)研文章任務，嚴格考核。另一方面，針對區(qū)委、區(qū)政府一段時期的工作重心，組織相關部門搭建班子，編寫具有一定參考價值的調(diào)研報告。比如，今年3月，我們組織區(qū)移民局、區(qū)公安局、區(qū)信訪辦等部門，調(diào)研形成了《三峽工程萬州庫區(qū)移民工作情況調(diào)查報告》，為各級領導掌握萬州移民生產(chǎn)生活狀況提供了翔實資料。
四是創(chuàng)新考核機制。在目標任務上，將信息任務分解到各基層信息單位，要求各系統(tǒng)牽頭單位、重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）必須每日上報信息，有效地解決了信息閑時多報、忙時少報的問題。在通報檢查上，實行內(nèi)部按月通報制度，每月通報目標信息完成情況，掌握信息工作主動權。在考核獎勵上，嚴格按照考核辦法予以獎勵，對沒有完成任務的取消當年評優(yōu)、評先資格。
（三）強化基礎保障
在網(wǎng)絡建設上，我們著力改善信息辦公條件，利用現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡平臺，不斷提高信息辦公自動化水平。去年上半年，投入近百萬元資金，完成了以區(qū)政府辦公室為中心，覆蓋全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各部門的政務信息網(wǎng)絡，建立了政務信息考核系統(tǒng)，實現(xiàn)了信息收集、刊物采編的無紙化處理。目前，已有141個單位與區(qū)政府辦公室聯(lián)網(wǎng)。在建立健全信息網(wǎng)絡的基礎上，進一步暢通信息渠道，把信息網(wǎng)絡向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、骨干企業(yè)和新聞媒體延伸，全區(qū)有區(qū)級信息網(wǎng)絡成員單位和信息報送點（單位）106個、專（兼）職信息工作人員110多名。
在隊伍建設上，著力培養(yǎng)一批政治品質好、業(yè)務素質高、敬業(yè)精神強的信息人才隊伍。一是充實信息科工作力量。安排4名有信息工作經(jīng)驗的同志充實到信息科，專職從事信息工作。二是加強培訓。通過集中培訓、上掛鍛煉、以會代訓、印發(fā)輔導材料、電話指導等形式，全面提高信息工作人員的采編水平和文稿質量。三是積極支持工作。信息工作人員可以旁聽重要會議，參加有關重要活動，閱讀有關重要文件，跟隨領導調(diào)研，及時準確了解區(qū)委、區(qū)政府的決策意圖，真正發(fā)揮好參謀助手的作用。通過狠抓隊伍建設，保持了隊伍的連續(xù)性、穩(wěn)定性，為搞好政務信息工作奠定了基礎。
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