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醫(yī)院科兩級質(zhì)控篇一
為進一步提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，持續(xù)改進醫(yī)院診療工作，落實院科兩級質(zhì)量管理與質(zhì)量控制，確保醫(yī)院質(zhì)量與安全，特制定本制度。
一、建立健全院科兩級質(zhì)量管理體系
（一）醫(yī)院成立醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會
1、人員組成：由院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能科室及臨床、醫(yī)技科室負責人組成。
2、職責：
（1）在院長領(lǐng)導(dǎo)下，對全院醫(yī)院質(zhì)量與安全管理進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。
（2）委員會依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、標準，結(jié)合本院實際，修訂和完善醫(yī)院質(zhì)量標準，并對全院醫(yī)院質(zhì)量與安全進行全面監(jiān)督、檢查、評價，促進醫(yī)院質(zhì)量與安全持續(xù)提高。
（3）檢查和指導(dǎo)各科醫(yī)院質(zhì)量與安全管理小組制定切實可行的質(zhì)量管理方案，落實醫(yī)院質(zhì)量與安全管理目標、計劃、效果評價及獎懲措施。
（4）開展醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量意識教育，對新職工和進修、實習人員進行崗前培訓(xùn)，進行質(zhì)量管理教育。
（5）定期對醫(yī)院質(zhì)量與安全問題進行分析研討，及時向院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能科室反饋，提出提高醫(yī)院質(zhì)量與安全的具體措施和建議，提出修訂和完善管理規(guī)定的意見。
（6）定期召開各質(zhì)量管理委員會全體會議，遇有特殊情況隨時召開，研究質(zhì)量與安全問題，
總結(jié)
工作。（7）醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會的執(zhí)行部門是質(zhì)量管理科，負責執(zhí)行醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會議定事項，承辦委員會日常事務(wù)工作。
（二）科室成立質(zhì)量與安全管理小組
1、人員組成：由科主任、副主任、護士長及高年資醫(yī)師、護師組成。
2、職責：
（1）在醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會指導(dǎo)下，對本科室質(zhì)量與安全進行經(jīng)常性檢查。
（2）檢查本科室質(zhì)量上的薄弱環(huán)節(jié)、不安全因素以及診療常規(guī)、操作規(guī)范、醫(yī)院規(guī)章制度、各級各類人員崗位職責的落實情況。（3）依據(jù)檢查情況提出獎懲意見，與目標管理績效考核掛鉤。（4）定期向醫(yī)院質(zhì)量管理委員會報告本科室質(zhì)量與安全管理工作情況以及對加強醫(yī)院質(zhì)量與安全管理控制工作的意見和建議。（5）每月至少召開一次科室質(zhì)控小組會議，分析探討科內(nèi)質(zhì)量與安全狀況、存在問題以及改進措施，做好會議記錄。
二、診療質(zhì)量監(jiān)督管理的方式
（一）科級監(jiān)控：即定點監(jiān)控，每月進行一次，由各科室自我進行檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。
（二）院級監(jiān)控：
1、每月監(jiān)控：每月一次，由質(zhì)量管理科、醫(yī)務(wù)科、感染管理科、護理部等科室進行監(jiān)控，監(jiān)控目標主要為病案質(zhì)量、各種統(tǒng)計指標、醫(yī)院感染、傳染病報告等；對科級監(jiān)控情況進行匯總、評價；同時對住院病歷進行抽查；對單病種質(zhì)量及醫(yī)療缺陷進行監(jiān)控；不定期對重點問題進行督查。
2、每季監(jiān)控：每季度進行一次，由院長對全院醫(yī)院質(zhì)量與安全進行考核與綜合評價，提出處理意見；并對科級監(jiān)控情況進行評價；同時由醫(yī)院病案室對已出院的病案進行檢查。
3、環(huán)節(jié)監(jiān)控：對各項醫(yī)療活動中的質(zhì)量與安全進行動態(tài)監(jiān)控。
4、終末監(jiān)控：每個病人診療活動完畢的醫(yī)療質(zhì)量與安全總評監(jiān)控。
三、
診療質(zhì)量監(jiān)督管理的具體措施（一）針對醫(yī)院制定的各項制度進行醫(yī)院質(zhì)量與安全管理的科級監(jiān)控及院級監(jiān)控，持續(xù)落實、檢查、考核、評價、反饋、監(jiān)督、改進。
1、落實和檢查《首診負責制》、《三級醫(yī)師查房制度》、《分級護理制度》、《疑難病例討論制度》、《會診制度》、《危重病人搶救制度》、《術(shù)前討論制度》、《死亡病例討論制度》、《查對制度》、《病歷書寫基本規(guī)范與管理制度》、《交接班制度》、《技術(shù)準入制度》、《轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院制度》、《手術(shù)分級制度》、《醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故責任追究制度》、《臨床用血申請及審核管理制度》等。
2、對病歷進行環(huán)節(jié)監(jiān)控和終末監(jiān)控，落實和檢查有關(guān)病案各項制度，如《病歷書寫基本規(guī)范》、《住院出院病歷質(zhì)量評定標準》、《病歷管理規(guī)定》等。
3、合理用藥情況：《抗生素臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《抗菌藥物的分級使用制度》及有關(guān)抗菌藥物臨床應(yīng)用整治的各項相關(guān)指標的落實情況等。
4、落實和檢查《單病種質(zhì)量控制方案與考核制度》。
5、落實和檢查《醫(yī)患溝通制度》和《病情告知制度》的執(zhí)行情況。
6、有效防范、控制醫(yī)療風險，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院質(zhì)量與安全和安全隱患，落實《醫(yī)療糾紛防范預(yù)案》和《醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理預(yù)案》等。
7、加強院感指標的達標管理，落實和檢查《突發(fā)醫(yī)院感染事件應(yīng)急預(yù)案》、《醫(yī)院感染監(jiān)測制度》、《醫(yī)院感染報告制度》等。
8、加強傳染病的及時報告，落實和檢查《傳染病疫情報告制度》。
四、建立完善的診療質(zhì)量評價和反饋機制
（一）現(xiàn)場反饋和處理：在平時的院科兩級監(jiān)控中，及時對發(fā)現(xiàn)的診療缺陷、錯誤進行指出并糾正。
（二）院辦公會通報：對在績效考核檢查中發(fā)現(xiàn)的重點及普遍存在的一些診療質(zhì)量問題在院辦公會上進行通報，通過《醫(yī)院管理通報》反饋給科室，要求各科室及時改進。
（三）每季度的醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會的綜合績效考核總結(jié)評價：醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會對每季度的質(zhì)量考核進行匯總、評價，根據(jù)匯總結(jié)果一方面在院辦公會上公布，另一方面與各科的績效考核掛鉤。
（四）每季度的質(zhì)量考核結(jié)果匯總與年度的評先、評優(yōu)，年度考核及職稱聘任相結(jié)合。
（五）建立個人醫(yī)院質(zhì)量與安全檔案，與個人的技術(shù)檔案相結(jié)合，將醫(yī)院質(zhì)量與安全管理中的各項考核結(jié)果納入個人的質(zhì)量管理檔案，進行永久保存。
醫(yī)院科兩級質(zhì)控篇二
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企業(yè)負責人崗位職責
一、目的為了明確本企業(yè)企業(yè)負責人崗位職責結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實際制定本制度。二、適用范圍
本制度適用于本公司的企業(yè)負責人崗位職責的管理。三、職責
法定代表人負責本制度的貫徹執(zhí)行。四、內(nèi)容
㈠、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療器械監(jiān)督管理的法律、法規(guī)及規(guī)章等有關(guān)政策的規(guī)定，全面負責公司的企業(yè)管理工作，確保醫(yī)療器械的質(zhì)量。
㈡、負責簽署起草或修訂公司各項質(zhì)量管理制度及簽署頒發(fā)后負責組織實施并指導(dǎo)督促執(zhí)行。
㈢、負責向各相關(guān)方承諾:
以顧客為中心，履行職責，領(lǐng)導(dǎo)到位，身體力行，全員參與，不采購不合格品，不交付不合格品，對顧客提出的質(zhì)量問題，及時排查解決。㈣、企業(yè)負責人通過以下活動，以證實履行承諾：
a)在了解顧客、法律法規(guī)要求的基礎(chǔ)上，利用各種溝通方式向公司全體員工傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)的重要性，使其理解并在工作中得以體現(xiàn)； b)結(jié)合公司的宗旨，制定、批準、發(fā)布質(zhì)量方針；
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c)依據(jù)質(zhì)量方針和公司實際情況，制定質(zhì)量目標；
d）主持管理評審，促進質(zhì)量管理體系持續(xù)改進，確保其適宜、充分、有效； e）確保資源的獲得。㈤、以顧客為關(guān)注焦點：
公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。企業(yè)負責人確保：以增強顧客滿意為目的，識別、確定和滿足顧客的要求。
a)企業(yè)負責人在實施質(zhì)量管理，進行質(zhì)量策劃，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標等活動中以增加顧客滿意為目的；
b)通過市場調(diào)研、預(yù)測和執(zhí)行，確定顧客要求和期望；
c)將顧客要求和期望轉(zhuǎn)化為具體的質(zhì)量要求，同時注意顧客產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中管理要求，包括信息方面的要求；
d）在組織內(nèi)部充分溝通，使有關(guān)人員了解顧客的要求，并為實現(xiàn)顧客要求作出努力； e）收集顧客信息，并利用信息實施改進； f）企業(yè)負責人親自參與對特定顧客要求的確定。
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質(zhì)量負責人崗位職責
一、目的為了明確本企業(yè)質(zhì)量管理員崗位職責結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實際制定本制度。二、適用范圍
本制度適用于本公司的質(zhì)量管理員崗位職責的管理。三、職責
質(zhì)量部負責本制度的貫徹執(zhí)行。四、內(nèi)容
（一）組織制訂質(zhì)量管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督制度的執(zhí)行，并對質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況進行檢查、糾正和持續(xù)改進；
（二）負責收集與醫(yī)療器械經(jīng)營相關(guān)的法律、法規(guī)等有關(guān)規(guī)定，實施動態(tài)管理；（三）督促相關(guān)部門和崗位人員執(zhí)行醫(yī)療器械的法規(guī)規(guī)章及本規(guī)范；（四）負責對醫(yī)療器械供貨者、產(chǎn)品、購貨者資質(zhì)的審核；
（五）負責不合格醫(yī)療器械的確認，對不合格醫(yī)療器械的處理過程實施監(jiān)督；（六）負責醫(yī)療器械質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報告；（七）組織驗證、校準相關(guān)設(shè)施設(shè)備；（八）組織醫(yī)療器械不良事件的收集與報告；
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（九）負責醫(yī)療器械召回的管理；
（十）組織對受托運輸?shù)某羞\方運輸條件和質(zhì)量保障能力的審核；（十一）組織或者協(xié)助開展質(zhì)量管理培訓(xùn)；
（十二）其他應(yīng)當由質(zhì)量管理機構(gòu)或者質(zhì)量管理人員履行的職責。
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采購人員崗位職責
一、目的為了明確本企業(yè)采購人員崗位職責結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實際制定本制度。二、適用范圍
本制度適用于本公司的采購人員崗位職責的管理。三、職責
質(zhì)量部負責本制度的貫徹執(zhí)行。四、內(nèi)容
㈠、在公司負責人的領(lǐng)導(dǎo)下開展醫(yī)療器械的采購工作，樹立“質(zhì)量第一”的思想觀念，堅持“按需進貨，擇優(yōu)進貨”的原則，把好醫(yī)療器械采購質(zhì)量關(guān)。
㈡、對發(fā)生業(yè)務(wù)的供貨單位，采購人員應(yīng)認真審核供貨單位的法定資格，并考察其履行合同的能力，必要時配合質(zhì)量管理組對其進行實地調(diào)查，簽定質(zhì)量保證協(xié)議，確保供貨單位的供貨質(zhì)量。
㈢、簽訂醫(yī)療器械購貨合同時應(yīng)嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，保證醫(yī)療器械進貨合同的合法性和有效性。
㈣、負責配合質(zhì)量部搞好首次經(jīng)營品種和首營企業(yè)的審核工作，根據(jù)《首營企業(yè)審核管理制度》向供貨單位索取必要的證明材料及樣品等，參與建立完整的供應(yīng)方審核檔案。
㈤、負責隨時了解供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況及質(zhì)量管理情況，及時反饋質(zhì)量信息，為質(zhì)量部開展有針對性的質(zhì)量把關(guān)提供合理參考依據(jù)。
㈥、根據(jù)質(zhì)量部的質(zhì)量建議并結(jié)合銷售部的銷售情況，合理進貨，保證醫(yī)療器械進貨行為的有效合理性。
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㈦、采購人員應(yīng)積極學(xué)習醫(yī)療器械經(jīng)營監(jiān)督管理政策法規(guī)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
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驗收人員崗位職責
一、目的為了明確本企業(yè)驗收人員崗位職責結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實際制定本制度。二、適用范圍
本制度適用于本公司的驗收人員崗位職責的管理。三、職責
質(zhì)量部負責本制度的貫徹執(zhí)行。四、內(nèi)容
㈠、樹立“質(zhì)量第一”的觀念，堅持質(zhì)量原則，把好醫(yī)療器械產(chǎn)品驗收入庫質(zhì)量關(guān)。㈡、負責按法定標準和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進醫(yī)療器械產(chǎn)品逐批進行驗收，有效行使否決權(quán)，質(zhì)量不合格的醫(yī)療器械產(chǎn)品不得入庫。
㈢、驗收醫(yī)療器械產(chǎn)品應(yīng)在符合規(guī)定的待驗區(qū)進行，并及時驗收完畢。
㈣、應(yīng)按照醫(yī)療器械產(chǎn)品驗收抽樣原則的規(guī)定，保證驗收抽取的樣品具有質(zhì)量代表性，驗收完畢，應(yīng)將抽樣產(chǎn)品包裝復(fù)原，并標明抽樣標記。
㈤、驗收時應(yīng)對產(chǎn)品的包裝、標簽、說明書以及有關(guān)要求的證明文件進行逐一檢查，產(chǎn)品包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證。
㈥、驗收醫(yī)療器械產(chǎn)品時，其包裝的標簽應(yīng)以中文注明產(chǎn)品的名稱、以及注冊證號，并有中文說明書，以及合法的相關(guān)證明文件。
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㈦、驗收首營品種，應(yīng)有首批到貨醫(yī)療器械同批號的出廠檢驗報告書。
㈧、規(guī)范填寫驗收記錄，做到字跡清楚、內(nèi)容真實、項目齊全、批號及數(shù)量準確、結(jié)論明確、簽章規(guī)范，驗收記錄保存至少超過醫(yī)療器械產(chǎn)品有效期一年。
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倉儲人員崗位職責
一、目的為了明確本企業(yè)倉儲人員崗位職責結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實際制定本制度。二、適用范圍
本制度適用于本公司的倉儲人員崗位職責的管理。三、職責
質(zhì)量部負責本制度的貫徹執(zhí)行。四、內(nèi)容
㈠、按照醫(yī)療器械儲存性質(zhì)的要求，對醫(yī)療器械進行合理分類儲存。
㈡、負責對庫房儲存條件進行監(jiān)控，在養(yǎng)護員指導(dǎo)下做好庫房溫濕度管理工作，每天上午9-10時和下午3-4時，各定時記錄一次庫房溫、濕度，如溫濕度不符合規(guī)定要求，及時采取措施予以調(diào)整。
㈢、憑驗收員簽字或蓋章的入庫憑證收貨，對貨與單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標志模糊等情況，予以拒收并報告質(zhì)量管理員。
㈣、搬運和堆垛應(yīng)嚴格遵守醫(yī)療器械外包裝圖示或標志的要求，規(guī)范操作。怕壓醫(yī)療器械應(yīng)控制堆放高度。五距規(guī)范（垛與垛，垛與墻、垛與地、垛與粱、垛與柱），合理利用庫容。
㈤、做好貨位的合理調(diào)整使用及色標管理。
㈥、醫(yī)療器械 應(yīng)按批號、效期分類相對集中存放，按批號及效期遠近依次或分開堆碼，并有明顯標志，不同批號醫(yī)療器械不得混垛。
㈦、負責對不合格醫(yī)療器械進行有效控制，專人專帳管理；對不合格醫(yī)療器械必須放入不合格醫(yī)療器械區(qū)，作出明顯標志，并根據(jù)不合格醫(yī)療器械管理制度的規(guī)定，參與不合專業(yè)技術(shù)參考資料
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格醫(yī)療器械的報損、銷毀工作。
㈧、嚴格按先進先出、近有效期限先出、按批號發(fā)貨的原則辦理出庫。
㈨、對質(zhì)量不合格的醫(yī)療器械，暫停發(fā)貨，并采取有效的控制措施，報質(zhì)量管理員進行質(zhì)量復(fù)查。
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銷售人員崗位職責
一、目的為了明確本企業(yè)銷售人員崗位職責結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實際制定本制度。二、適用范圍
本制度適用于本公司的銷售人員崗位職責的管理。三、職責
質(zhì)量部負責本制度的貫徹執(zhí)行。四、內(nèi)容
（1）組織對供方的評定，以及對合格供方的評估檔案和供貨業(yè)績管理并負責合同簽訂事宜；
（2)）負責編制采購計劃，按數(shù)量、質(zhì)量要求采購，負責與供方的協(xié)調(diào)，聯(lián)系工作；（3）負責銷售目標及營銷策略的制訂工作；（4）負責銷出商品的可追溯性記錄；
（5）負責商品售后服務(wù)的實施和管理，并負責顧客反饋信息的收集工作；
（6）負責顧客要求的識別和溝通工作，明確顧客需求，傳達顧客對商品質(zhì)量要求的信息，促進商品質(zhì)量的控制和提高。
（7）、掌握銷售過程的質(zhì)量動態(tài)，積極向質(zhì)量管理員反饋信息。
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（8）、服從質(zhì)量管理員的質(zhì)量否決。
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售后服務(wù)人員崗位職責
一、目的為了明確本企業(yè)售后服務(wù)人員崗位職責結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實際制定本制度。二、適用范圍
本制度適用于本公司的售后服務(wù)人員崗位職責的管理。三、職責
質(zhì)量部負責本制度的貫徹執(zhí)行。四、內(nèi)容
㈠、售后服務(wù)人員必須建立客戶檔案、認真執(zhí)法、服務(wù)周到、維護企業(yè)形象。
㈡、每次售后服務(wù)應(yīng)事先做好充分準備，明確售后服務(wù)的目的、對象、內(nèi)容、方式以及售后服務(wù)承諾，擬訂售后服務(wù)記錄和檔案管理，認真執(zhí)行用戶意見處理制度，并做好歸檔。㈢、對售后服務(wù)應(yīng)有專人負責，實地服務(wù)為主，異地服務(wù)為輔，靈活掌握，讓客戶滿意。
㈣、對產(chǎn)品售后送貨、培訓(xùn)負責。㈤、建立銷售記錄。
㈥、對用戶來函、來電、質(zhì)量投訴、登記、信息反饋、處理意見及處理結(jié)果負責。
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計算機管理員崗位職責
一、目的為了明確本企業(yè)計算機管理員崗位職責結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實際制定本制度。二、適用范圍
本制度適用于本公司的計算機管理員崗位職責的管理。三、職責
質(zhì)量部負責本制度的貫徹執(zhí)行。四、內(nèi)容
㈠、正確操作和使用計算機，經(jīng)常保持計算機良好的工作狀態(tài)。㈡、嚴格遵守計算機信息系統(tǒng)維護及使用管理制度。㈢、每月定期限做好數(shù)據(jù)收集工作。㈣、認真做好數(shù)據(jù)保密、數(shù)據(jù)備份工作。
㈤、每月十日前將企業(yè)經(jīng)營品種信息上傳至食品藥品監(jiān)督管理局。
㈥、重大安全事件和應(yīng)急處理，確認計算機出現(xiàn)重大安全事件，必須果斷控制措施，采取應(yīng)及時報告質(zhì)量管理人和企業(yè)負責人。并認真做好善后處理工作。
㈦、不得讓任何無關(guān)人員使用自己的計算機，不要擅自或讓其他非專業(yè)技術(shù)人員修改自己計算機系統(tǒng)的重要設(shè)置。
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㈧、對數(shù)據(jù)進行日常維護，保持數(shù)據(jù)在服務(wù)器中的容量。
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醫(yī)院科兩級質(zhì)控篇三
企業(yè)負責人崗位職責
一、目的為了明確本企業(yè)企業(yè)負責人崗位職責結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的企業(yè)負責人崗位職責的管理。
三、職責
法定代表人負責本制度的貫徹執(zhí)行。
四、內(nèi)容
㈠、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療器械監(jiān)督管理的法律、法規(guī)及規(guī)章等有關(guān)政策的規(guī)定，全面負責公司的企業(yè)管理工作，確保醫(yī)療器械的質(zhì)量。
㈡、負責簽署起草或修訂公司各項質(zhì)量管理制度及簽署頒發(fā)后負責組織實施并指導(dǎo)督促執(zhí)行。
㈢、負責向各相關(guān)方承諾:
以顧客為中心，履行職責，領(lǐng)導(dǎo)到位，身體力行，全員參與，不采購不合格品，不交付不合格品，對顧客提出的質(zhì)量問題，及時排查解決。
㈣、企業(yè)負責人通過以下活動，以證實履行承諾：
a)在了解顧客、法律法規(guī)要求的基礎(chǔ)上，利用各種溝通方式向公司全體員工傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)的重要性，使其理解并在工作中得以體現(xiàn)； b)結(jié)合公司的宗旨，制定、批準、發(fā)布質(zhì)量方針； c)依據(jù)質(zhì)量方針和公司實際情況，制定質(zhì)量目標；
d）主持管理評審，促進質(zhì)量管理體系持續(xù)改進，確保其適宜、充分、有效； e）確保資源的獲得。
㈤、以顧客為關(guān)注焦點：
公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。企業(yè)負責人確保：以增強顧客滿意為目的，識別、確定和滿足顧客的要求。
a)企業(yè)負責人在實施質(zhì)量管理，進行質(zhì)量策劃，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標等活動中以增加顧客滿意為目的；
b)通過市場調(diào)研、預(yù)測和執(zhí)行，確定顧客要求和期望； c)將顧客要求和期望轉(zhuǎn)化為具體的質(zhì)量要求，同時注意顧客產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中管理要求，包括信息方面的要求；
d）在組織內(nèi)部充分溝通，使有關(guān)人員了解顧客的要求，并為實現(xiàn)顧客要求作出努力； e）收集顧客信息，并利用信息實施改進；
f）企業(yè)負責人親自參與對特定顧客要求的確定。
質(zhì)量負責人崗位職責
一、目的為了明確本企業(yè)質(zhì)量管理員崗位職責結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的質(zhì)量管理員崗位職責的管理。
三、職責
質(zhì)量部負責本制度的貫徹執(zhí)行。
四、內(nèi)容
（一）組織制訂質(zhì)量管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督制度的執(zhí)行，并對質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況進行檢查、糾正和持續(xù)改進；
（二）負責收集與醫(yī)療器械經(jīng)營相關(guān)的法律、法規(guī)等有關(guān)規(guī)定，實施動態(tài)管理；
（三）督促相關(guān)部門和崗位人員執(zhí)行醫(yī)療器械的法規(guī)規(guī)章及本規(guī)范；
（四）負責對醫(yī)療器械供貨者、產(chǎn)品、購貨者資質(zhì)的審核；
（五）負責不合格醫(yī)療器械的確認，對不合格醫(yī)療器械的處理過程實施監(jiān)督；
（六）負責醫(yī)療器械質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報告；
（七）組織驗證、校準相關(guān)設(shè)施設(shè)備；
（八）組織醫(yī)療器械不良事件的收集與報告；
（九）負責醫(yī)療器械召回的管理；
（十）組織對受托運輸?shù)某羞\方運輸條件和質(zhì)量保障能力的審核；
（十一）組織或者協(xié)助開展質(zhì)量管理培訓(xùn)；
（十二）其他應(yīng)當由質(zhì)量管理機構(gòu)或者質(zhì)量管理人員履行的職責。
采購人員崗位職責
一、目的為了明確本企業(yè)采購人員崗位職責結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的采購人員崗位職責的管理。
三、職責
質(zhì)量部負責本制度的貫徹執(zhí)行。
四、內(nèi)容
㈠、在公司負責人的領(lǐng)導(dǎo)下開展醫(yī)療器械的采購工作，樹立“質(zhì)量第一”的思想觀念，堅持“按需進貨，擇優(yōu)進貨”的原則，把好醫(yī)療器械采購質(zhì)量關(guān)。
㈡、對發(fā)生業(yè)務(wù)的供貨單位，采購人員應(yīng)認真審核供貨單位的法定資格，并考察其履行合同的能力，必要時配合質(zhì)量管理組對其進行實地調(diào)查，簽定質(zhì)量保證協(xié)議，確保供貨單位的供貨質(zhì)量。
㈢、簽訂醫(yī)療器械購貨合同時應(yīng)嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，保證醫(yī)療器械進貨合同的合法性和有效性。
㈣、負責配合質(zhì)量部搞好首次經(jīng)營品種和首營企業(yè)的審核工作，根據(jù)《首營企業(yè)審核管理制度》向供貨單位索取必要的證明材料及樣品等，參與建立完整的供應(yīng)方審核檔案。
㈤、負責隨時了解供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況及質(zhì)量管理情況，及時反饋質(zhì)量信息，為質(zhì)量部開展有針對性的質(zhì)量把關(guān)提供合理參考依據(jù)。
㈥、根據(jù)質(zhì)量部的質(zhì)量建議并結(jié)合銷售部的銷售情況，合理進貨，保證醫(yī)療器械進貨行為的有效合理性。
㈦、采購人員應(yīng)積極學(xué)習醫(yī)療器械經(jīng)營監(jiān)督管理政策法規(guī)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
驗收人員崗位職責
一、目的為了明確本企業(yè)驗收人員崗位職責結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的驗收人員崗位職責的管理。
三、職責
質(zhì)量部負責本制度的貫徹執(zhí)行。
四、內(nèi)容
㈠、樹立“質(zhì)量第一”的觀念，堅持質(zhì)量原則，把好醫(yī)療器械產(chǎn)品驗收入庫質(zhì)量關(guān)。㈡、負責按法定標準和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進醫(yī)療器械產(chǎn)品逐批進行驗收，有效行使否決權(quán)，質(zhì)量不合格的醫(yī)療器械產(chǎn)品不得入庫。
㈢、驗收醫(yī)療器械產(chǎn)品應(yīng)在符合規(guī)定的待驗區(qū)進行，并及時驗收完畢。
㈣、應(yīng)按照醫(yī)療器械產(chǎn)品驗收抽樣原則的規(guī)定，保證驗收抽取的樣品具有質(zhì)量代表性，驗收完畢，應(yīng)將抽樣產(chǎn)品包裝復(fù)原，并標明抽樣標記。
㈤、驗收時應(yīng)對產(chǎn)品的包裝、標簽、說明書以及有關(guān)要求的證明文件進行逐一檢查，產(chǎn)品包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證。
㈥、驗收醫(yī)療器械產(chǎn)品時，其包裝的標簽應(yīng)以中文注明產(chǎn)品的名稱、以及注冊證號，并有中文說明書，以及合法的相關(guān)證明文件。
㈦、驗收首營品種，應(yīng)有首批到貨醫(yī)療器械同批號的出廠檢驗報告書。
㈧、規(guī)范填寫驗收記錄，做到字跡清楚、內(nèi)容真實、項目齊全、批號及數(shù)量準確、結(jié)論明確、簽章規(guī)范，驗收記錄保存至少超過醫(yī)療器械產(chǎn)品有效期一年。
倉儲人員崗位職責
一、目的為了明確本企業(yè)倉儲人員崗位職責結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的倉儲人員崗位職責的管理。
三、職責
質(zhì)量部負責本制度的貫徹執(zhí)行。
四、內(nèi)容
㈠、按照醫(yī)療器械儲存性質(zhì)的要求，對醫(yī)療器械進行合理分類儲存。
㈡、負責對庫房儲存條件進行監(jiān)控，在養(yǎng)護員指導(dǎo)下做好庫房溫濕度管理工作，每天上午9-10時和下午3-4時，各定時記錄一次庫房溫、濕度，如溫濕度不符合規(guī)定要求，及時采取措施予以調(diào)整。
㈢、憑驗收員簽字或蓋章的入庫憑證收貨，對貨與單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標志模糊等情況，予以拒收并報告質(zhì)量管理員。
㈣、搬運和堆垛應(yīng)嚴格遵守醫(yī)療器械外包裝圖示或標志的要求，規(guī)范操作。怕壓醫(yī)療器械應(yīng)控制堆放高度。五距規(guī)范（垛與垛，垛與墻、垛與地、垛與粱、垛與柱），合理利用庫容。
㈤、做好貨位的合理調(diào)整使用及色標管理。
㈥、醫(yī)療器械 應(yīng)按批號、效期分類相對集中存放，按批號及效期遠近依次或分開堆碼，并有明顯標志，不同批號醫(yī)療器械不得混垛。
㈦、負責對不合格醫(yī)療器械進行有效控制，專人專帳管理；對不合格醫(yī)療器械必須放入不合格醫(yī)療器械區(qū)，作出明顯標志，并根據(jù)不合格醫(yī)療器械管理制度的規(guī)定，參與不合格醫(yī)療器械的報損、銷毀工作。
㈧、嚴格按先進先出、近有效期限先出、按批號發(fā)貨的原則辦理出庫。
㈨、對質(zhì)量不合格的醫(yī)療器械，暫停發(fā)貨，并采取有效的控制措施，報質(zhì)量管理員進行質(zhì)量復(fù)查。
銷售人員崗位職責
一、目的為了明確本企業(yè)銷售人員崗位職責結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的銷售人員崗位職責的管理。
三、職責
質(zhì)量部負責本制度的貫徹執(zhí)行。
四、內(nèi)容
（1）組織對供方的評定，以及對合格供方的評估檔案和供貨業(yè)績管理并負責合同簽訂事宜；
（2)）負責編制采購計劃，按數(shù)量、質(zhì)量要求采購，負責與供方的協(xié)調(diào)，聯(lián)系工作；（3）負責銷售目標及營銷策略的制訂工作；（4）負責銷出商品的可追溯性記錄；
（5）負責商品售后服務(wù)的實施和管理，并負責顧客反饋信息的收集工作；
（6）負責顧客要求的識別和溝通工作，明確顧客需求，傳達顧客對商品質(zhì)量要求的信息，促進商品質(zhì)量的控制和提高。
（7）、掌握銷售過程的質(zhì)量動態(tài)，積極向質(zhì)量管理員反饋信息。
（8）、服從質(zhì)量管理員的質(zhì)量否決。
售后服務(wù)人員崗位職責
一、目的為了明確本企業(yè)售后服務(wù)人員崗位職責結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的售后服務(wù)人員崗位職責的管理。
三、職責
質(zhì)量部負責本制度的貫徹執(zhí)行。
四、內(nèi)容
㈠、售后服務(wù)人員必須建立客戶檔案、認真執(zhí)法、服務(wù)周到、維護企業(yè)形象。
㈡、每次售后服務(wù)應(yīng)事先做好充分準備，明確售后服務(wù)的目的、對象、內(nèi)容、方式以及售后服務(wù)承諾，擬訂售后服務(wù)記錄和檔案管理，認真執(zhí)行用戶意見處理制度，并做好歸檔。㈢、對售后服務(wù)應(yīng)有專人負責，實地服務(wù)為主，異地服務(wù)為輔，靈活掌握，讓客戶滿意。
㈣、對產(chǎn)品售后送貨、培訓(xùn)負責。㈤、建立銷售記錄。
㈥、對用戶來函、來電、質(zhì)量投訴、登記、信息反饋、處理意見及處理結(jié)果負責。
計算機管理員崗位職責
一、目的為了明確本企業(yè)計算機管理員崗位職責結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的計算機管理員崗位職責的管理。
三、職責
質(zhì)量部負責本制度的貫徹執(zhí)行。
四、內(nèi)容
㈠、正確操作和使用計算機，經(jīng)常保持計算機良好的工作狀態(tài)。㈡、嚴格遵守計算機信息系統(tǒng)維護及使用管理制度。㈢、每月定期限做好數(shù)據(jù)收集工作。㈣、認真做好數(shù)據(jù)保密、數(shù)據(jù)備份工作。
㈤、每月十日前將企業(yè)經(jīng)營品種信息上傳至食品藥品監(jiān)督管理局。
㈥、重大安全事件和應(yīng)急處理，確認計算機出現(xiàn)重大安全事件，必須果斷控制措施，采取應(yīng)及時報告質(zhì)量管理人和企業(yè)負責人。并認真做好善后處理工作。
㈦、不得讓任何無關(guān)人員使用自己的計算機，不要擅自或讓其他非專業(yè)技術(shù)人員修改自己計算機系統(tǒng)的重要設(shè)置。
㈧、對數(shù)據(jù)進行日常維護，保持數(shù)據(jù)在服務(wù)器中的容量。
醫(yī)院科兩級質(zhì)控篇四
企業(yè)負責人崗位職責
一、目的為了明確本企業(yè)企業(yè)負責人崗位職責結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的企業(yè)負責人崗位職責的管理。
三、職責
法定代表人負責本制度的貫徹執(zhí)行。
四、內(nèi)容
㈠、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療器械監(jiān)督管理的法律、法規(guī)及規(guī)章等有關(guān)政策的規(guī)定，全面負
責公司的企業(yè)管理工作，確保醫(yī)療器械的質(zhì)量。㈡、負責簽署起草或修訂公司各項質(zhì)量管理制度及簽署頒發(fā)后負責組織實施并指導(dǎo)督促執(zhí)
行。
: ㈢、負責向各相關(guān)方承諾
以顧客為中心，履行職責，領(lǐng)導(dǎo)到位，身體力行，全員參與，不采購不合格品，不交
付不合格品，對顧客提出的質(zhì)量問題，及時排查解決。
㈣、企業(yè)負責人通過以下活動，以證實履行承諾：
在了解顧客、法律法規(guī)要求的基礎(chǔ)上，利用各種溝通方式向公司全體員工傳達滿足顧客a)要求和法律法規(guī)的重要性，使其理解并在工作中得以體現(xiàn)；
b)結(jié)合公司的宗旨，制定、批準、發(fā)布質(zhì)量方針；
依據(jù)質(zhì)量方針和公司實際情況，制定質(zhì)量目標；c)）主持管理評審，促進質(zhì)量管理體系持續(xù)改進，確保其適宜、充分、有效；d）確保資源的獲得。e ㈤、以顧客為關(guān)注焦點：
公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當前和未來的需求和期望，并爭取超
越這些需求和期望。企業(yè)負責人確保：以增強顧客滿意為目的，識別、確定和滿足顧客的要求。
企業(yè)負責人在實施質(zhì)量管理，進行質(zhì)量策劃，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標等活動中以增加a)顧客滿意為目的；
通過市場調(diào)研、預(yù)測和執(zhí)行，確定顧客要求和期望；b)同時注意顧客產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中管理要求，將顧客要求和期望轉(zhuǎn)化為具體的質(zhì)量要求，c)包括信息方面的要求；）在組織內(nèi)部充分溝通，使有關(guān)人員了解顧客的要求，并為實現(xiàn)顧客要求作出努力；d）收集顧客信息，并利用信息實施改進；e）企業(yè)負責人親自參與對特定顧客要求的確定。f
質(zhì)量負責人崗位職責
一、目的為了明確本企業(yè)質(zhì)量管理員崗位職責結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的質(zhì)量管理員崗位職責的管理。
三、職責
質(zhì)量部負責本制度的貫徹執(zhí)行。
四、內(nèi)容
（一）組織制訂質(zhì)量管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督制度的執(zhí)行，并對質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況進
行檢查、糾正和持續(xù)改進；
（二）負責收集與醫(yī)療器械經(jīng)營相關(guān)的法律、法規(guī)等有關(guān)規(guī)定，實施動態(tài)管理；
（三）督促相關(guān)部門和崗位人員執(zhí)行醫(yī)療器械的法規(guī)規(guī)章及本規(guī)范；
（四）負責對醫(yī)療器械供貨者、產(chǎn)品、購貨者資質(zhì)的審核；（五）負責不合格醫(yī)療器械的確認，對不合格醫(yī)療器械的處理過程實施監(jiān)督；
（六）負責醫(yī)療器械質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報告；
（七）組織驗證、校準相關(guān)設(shè)施設(shè)備；
（八）組織醫(yī)療器械不良事件的收集與報告；
（九）負責醫(yī)療器械召回的管理；
（十）組織對受托運輸?shù)某羞\方運輸條件和質(zhì)量保障能力的審核；
（十一）組織或者協(xié)助開展質(zhì)量管理培訓(xùn)；
（十二）其他應(yīng)當由質(zhì)量管理機構(gòu)或者質(zhì)量管理人員履行的職責。
采購人員崗位職責
一、目的結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實際制定本制度。采購人員崗位職責為了明確本企業(yè) 二、適用范圍的管理。采購人員崗位職責本制度適用于本公司的三、職責
質(zhì)量部負責本制度的貫徹執(zhí)行。
四、內(nèi)容
”質(zhì)量第一“㈠、在公司負責人的領(lǐng)導(dǎo)下開展醫(yī)療器械的采購工作，樹立的思想觀念，的原則，把好醫(yī)療器械采購質(zhì)量關(guān)?！卑葱柽M貨，擇優(yōu)進貨“堅持
㈡、對發(fā)生業(yè)務(wù)的供貨單位，采購人員應(yīng)認真審核供貨單位的法定資格，并考察其履
行合同的能力，必要時配合質(zhì)量管理組對其進行實地調(diào)查，簽定質(zhì)量保證協(xié)議，確保供貨
單位的供貨質(zhì)量。
㈢、簽訂醫(yī)療器械購貨合同時應(yīng)嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，保證醫(yī)療器械進貨合同的合法性 和有效性。
㈣、負責配合質(zhì)量部搞好首次經(jīng)營品種和首營企業(yè)的審核工作，根據(jù)《首營企業(yè)審核
管理制度》向供貨單位索取必要的證明材料及樣品等，參與建立完整的供應(yīng)方審核檔案。
㈤、負責隨時了解供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況及質(zhì)量管理情況，及時反饋質(zhì)量信息，為質(zhì)量部
開展有針對性的質(zhì)量把關(guān)提供合理參考依據(jù)。
㈥、根據(jù)質(zhì)量部的質(zhì)量建議并結(jié)合銷售部的銷售情況，合理進貨，保證醫(yī)療器械進貨
行為的有效合理性。
㈦、采購人員應(yīng)積極學(xué)習醫(yī)療器械經(jīng)營監(jiān)督管理政策法規(guī)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)
水平。
驗收人員崗位職責
一、目的為了明確本企業(yè)驗收人員崗位職責結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的驗收人員崗位職責的管理。
三、職責
質(zhì)量部負責本制度的貫徹執(zhí)行。
四、內(nèi)容
質(zhì)量第一“樹立 ㈠、的觀念，堅持質(zhì)量原則，把好醫(yī)療器械產(chǎn)品驗收入庫質(zhì)量關(guān)?！?㈡、負責按法定標準和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進醫(yī)療器械產(chǎn)品逐批進行驗收，有效行使
否決權(quán)，質(zhì)量不合格的醫(yī)療器械產(chǎn)品不得入庫。
㈢、驗收醫(yī)療器械產(chǎn)品應(yīng)在符合規(guī)定的待驗區(qū)進行，并及時驗收完畢。應(yīng)按照醫(yī)療器械產(chǎn)品驗收抽樣原則的規(guī)定，保證驗收抽取的樣品具有質(zhì)量代表性，驗 ㈣、收完畢，應(yīng)將抽樣產(chǎn)品包裝復(fù)原，并標明抽樣標記。
㈤、驗收時應(yīng)對產(chǎn)品的包裝、標簽、說明書以及有關(guān)要求的證明文件進行逐一檢查，產(chǎn)品
包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證。
㈥、驗收醫(yī)療器械產(chǎn)品時，其包裝的標簽應(yīng)以中文注明產(chǎn)品的名稱、以及注冊證號，并有
中文說明書，以及合法的相關(guān)證明文件。
㈦、驗收首營品種，應(yīng)有首批到貨醫(yī)療器械同批號的出廠檢驗報告書。
㈧、規(guī)范填寫驗收記錄，做到字跡清楚、內(nèi)容真實、項目齊全、批號及數(shù)量準確、結(jié)論明
確、簽章規(guī)范，驗收記錄保存至少超過醫(yī)療器械產(chǎn)品有效期一年。
倉儲人員崗位職責
一、目的結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實際制定本制度。倉儲人員崗位職責為了明確本企業(yè)
二、適用范圍的管理。倉儲人員崗位職責本制度適用于本公司的三、職責
質(zhì)量部負責本制度的貫徹執(zhí)行。
四、內(nèi)容
㈠、按照醫(yī)療器械儲存性質(zhì)的要求，對醫(yī)療器械進行合理分類儲存。
㈡、負責對庫房儲存條件進行監(jiān)控，在養(yǎng)護員指導(dǎo)下做好庫房溫濕度管理工作，每天
時和下午9-10上午時，各定時記錄一次庫房溫、濕度，如溫濕度不符合規(guī)定要求，及3-4 時采取措施予以調(diào)整。
㈢、憑驗收員簽字或蓋章的入庫憑證收貨，對貨與單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破
損、標志模糊等情況，予以拒收并報告質(zhì)量管理員。
㈣、搬運和堆垛應(yīng)嚴格遵守醫(yī)療器械外包裝圖示或標志的要求，規(guī)范操作。怕壓醫(yī)療
器械應(yīng)控制堆放高度。五距規(guī)范（垛與垛，垛與墻、垛與地、垛與粱、垛與柱），合理利
用庫容。㈤、做好貨位的合理調(diào)整使用及色標管理。
按批號及效期遠近依次或分開堆碼，效期分類相對集中存放，應(yīng)按批號、醫(yī)療器械㈥、并有明顯標志，不同批號醫(yī)療器械不得混垛。
㈦、負責對不合格醫(yī)療器械進行有效控制，專人專帳管理；對不合格醫(yī)療器械必須放
入不合格醫(yī)療器械區(qū)，作出明顯標志，并根據(jù)不合格醫(yī)療器械管理制度的規(guī)定，參與不合格醫(yī)療器械的報損、銷毀工作。
㈧、嚴格按先進先出、近有效期限先出、按批號發(fā)貨的原則辦理出庫。
㈨、對質(zhì)量不合格的醫(yī)療器械，暫停發(fā)貨，并采取有效的控制措施，報質(zhì)量管理員進
行質(zhì)量復(fù)查。
銷售人員崗位職責
一、目的為了明確本企業(yè)銷售人員崗位職責結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實際制定本制度。二、適用范圍
本制度適用于本公司的銷售人員崗位職責的管理。三、職責
質(zhì)量部負責本制度的貫徹執(zhí)行。
四、內(nèi)容）組織對供方的評定，以及對合格供方的評估檔案和供貨業(yè)績管理并負責合同簽訂1（事宜；）負責編制采購計劃，按數(shù)量、質(zhì)量要求采購，負責與供方的協(xié)調(diào)，聯(lián)系工作；2)（）負責銷售目標及營銷策略的制訂工作；3（）負責銷出商品的可追溯性記錄；4（）負責商品售后服務(wù)的實施和管理，并負責顧客反饋信息的收集工作；5（6負責顧客要求的識別和溝通工作，明確顧客需求，傳達顧客對商品質(zhì)量要求的信
息，促進商品質(zhì)量的控制和提高。）、掌握銷售過程的質(zhì)量動態(tài)，積極向質(zhì)量管理員反饋信息。7（）、服從質(zhì)量管理員的質(zhì)量否決。8（售后服務(wù)人員崗位職責
一、目的為了明確本企業(yè)售后服務(wù)人員崗位職責結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實際制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的售后服務(wù)人員崗位職責的管理。
三、職責
質(zhì)量部負責本制度的貫徹執(zhí)行。
四、內(nèi)容
售后服務(wù)人員必須建立客戶檔案、認真執(zhí)法、服務(wù)周到、維護企業(yè)形象。㈠、每次售后服務(wù)應(yīng)事先做好充分準備，明確售后服務(wù)的目的、對象、內(nèi)容、方式以及售 ㈡、后服務(wù)承諾，擬訂售后服務(wù)記錄和檔案管理，認真執(zhí)行用戶意見處理制度，并做好歸檔。對售后服務(wù)應(yīng)有專人負責，實地服務(wù)為主，異地服務(wù)為輔，靈活掌握，讓客戶滿意。㈢、對產(chǎn)品售后送貨、培訓(xùn)負責。㈣、建立銷售記錄。㈤、對用戶來函、來電、質(zhì)量投訴、登記、信息反饋、處理意見及處理結(jié)果負責。㈥、
醫(yī)院科兩級質(zhì)控篇五
醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制科工作與崗位職責
1、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制科工作職責
2、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制科主任崗位職責
3、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制科干事崗位職責 醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制科工作職責
一、在院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在副院長的指導(dǎo)下，負責全院各個工作環(huán)節(jié)質(zhì)量的總體監(jiān)控，特別是對醫(yī)療質(zhì)量管理工作的組織和實施。
二、根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定、要求以醫(yī)院醫(yī)療工作的核心，制定醫(yī)療質(zhì)量管理方案，如：目標、指標、計劃、措施、效果評價、信息反饋等等。
三、制定本科室工作制度和工作計劃，定期進行工作總結(jié)、分析和反潰
四、研究提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強日常監(jiān)控的工作方法。建立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控指標體系和評價 方法。
五、定期、不定期組織醫(yī)療質(zhì)量檢查、考核和評價，判斷醫(yī)療質(zhì)量指標的完成情況，提出改 進措施。(一)負責基礎(chǔ)質(zhì)量的監(jiān)控
1、協(xié)助完善有關(guān)的醫(yī)療規(guī)章制度。
2、提高全員的質(zhì)量意識。
(二)負責環(huán)節(jié)質(zhì)量的監(jiān)控
1、每月組織運行病歷的環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查，對檢查結(jié)果進行匯總、分析和獎罰。 ⑴督促臨床科室每月自查病區(qū)的運行病歷;⑵組織院質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組每月到臨床科室抽檢運行病歷;⑶及時復(fù)查有問題、有爭議的運行病歷;
2、負責檢查有關(guān)規(guī)章制度的落實：通過檢查住院病歷和工作記錄、查房、考核等檢查規(guī)章 制度的落實情況。(三)負責終未質(zhì)量的監(jiān)控
1、對各病區(qū)的平均住院日、術(shù)前住院日、搶救成功率、出入院診斷符合率等指標進行監(jiān)控;
2、對住院病歷的終末質(zhì)量進行三級監(jiān)控; 匯總醫(yī)務(wù)科、門診部、護理部、醫(yī)保辦、感控科等有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量管理部門的監(jiān)控結(jié)果，報經(jīng)院長辦公會執(zhí)行扣罰。
六、對本部門存在的缺陷進行調(diào)查分析，確認產(chǎn)生的原因，采取糾正、預(yù)防措施、七、定期召開醫(yī)療質(zhì)量通報會，對醫(yī)院、各科室的醫(yī)療質(zhì)量完成情況、存在問題進行通報。 對各部門或科室提出合理化建議，不斷促進醫(yī)療質(zhì)量的提高。醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制科主任崗位職責
一、在院長和醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，負責全院醫(yī)療、護理、醫(yī)院感染、醫(yī)技等方面質(zhì)量管理的監(jiān)督和考評工作。
二、結(jié)合本院各科專業(yè)特點和醫(yī)療工作實際情況和具體條件，制訂全院臨床、護理、醫(yī)技醫(yī)療質(zhì)量控制方案，主要內(nèi)容包括：醫(yī)療質(zhì)量管理目標、計劃、措施、效果、評價及信息反饋。
三、配合相關(guān)職能部門對全院醫(yī)務(wù)人員進行質(zhì)量管理教育，提高質(zhì)量意識，樹立“質(zhì)量第一”觀點。指導(dǎo)和檢查科室質(zhì)量控制小組的 工作。
四、帶領(lǐng)全科同志定期對各科醫(yī)療文件的書寫和醫(yī)療環(huán)節(jié)進行檢查 （病歷、處方、申請單、報告單等文書），對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并向有關(guān)部門反饋。
五、做好質(zhì)量管理書面材料記錄及匯總，定期向醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會匯報工作。
六、密切與醫(yī)務(wù)科、感染科、護理部、臨床、醫(yī)技科室配合，團結(jié)協(xié)作，把醫(yī)療質(zhì)量管理工作落到實處。
七、團結(jié)全科同志努力工作，堅持不斷學(xué)習，不斷提高管理水平。 醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制科干事崗位職責
1、在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，具體協(xié)助搞好全院醫(yī)療、護理等質(zhì)控質(zhì)量工作。
2、認真仔細檢查運行及終末病歷，把好病歷質(zhì)量關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題及時修正
3、每月作好門、急診、臨床、醫(yī)技、非臨床的質(zhì)控報告
4、利用醫(yī)院質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)開展質(zhì)量控制活動。不斷完善院級質(zhì)量控制方案。
5、協(xié)助科主任制訂醫(yī)療質(zhì)量標準，建設(shè)醫(yī)療質(zhì)量標準化體系。
6、協(xié)助組織開展全院性醫(yī)療質(zhì)量教育，貫徹落實全面醫(yī)療質(zhì)量管理思想。
7、經(jīng)常不斷地對各項醫(yī)療工作制度的落實情況進行檢查、考核、反饋，提出整改意見并督促落實，確保基本醫(yī)療質(zhì)量。
8、對重點患者實施監(jiān)控，督促科室或診療組加強診療護理措施，及時檢查治療效果。9.及時了解并掌握在臨床中暴露出的醫(yī)技質(zhì)量缺陷，在投訴和滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，應(yīng)深刻剖析，并及時整改。
10、以《醫(yī)療事故處理條例》及相關(guān)文件為依據(jù)，檢查、落實服務(wù)質(zhì)量，確?；颊邫?quán)利。
11、加強對病歷、輸血、麻醉、急診、手術(shù)、其他有創(chuàng)操作、重癥監(jiān)護、會診等過程質(zhì)量的管理。對新技術(shù)、新方法、新藥的開展與應(yīng)用實施監(jiān)控。
12、加強自身建設(shè)，不斷學(xué)習醫(yī)療質(zhì)量控制新技術(shù)、新方法，總結(jié)醫(yī)療質(zhì)量管理的經(jīng)驗與教訓(xùn)，提高醫(yī)療質(zhì)量管理水平。
13、完成科室主任交辦的其他工作任務(wù)。
醫(yī)院科兩級質(zhì)控篇六
教學(xué)
質(zhì)量科崗位職責一、科長崗位職責
1.全面負責科室工作
2.按照學(xué)?！敖虒W(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價暫行辦法”規(guī)定組織質(zhì)量監(jiān)控工作
3.各類教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控信息的整理與反饋
4.教學(xué)事故的受理、調(diào)查和上報處理，相關(guān)文件解釋
5.教學(xué)督導(dǎo)組工作管理和日常服務(wù)
6.監(jiān)考勞務(wù)酬金的核發(fā)
7.教學(xué)檢查工作
8.考風考紀建設(shè)工作，監(jiān)考人員隊伍建設(shè)
9.大學(xué)英語四六級考試經(jīng)費核算、考務(wù)人員培訓(xùn)
10.新校區(qū)日常工作
二、副科長崗位職責
1.配合科長協(xié)調(diào)全科室工作
2.教學(xué)質(zhì)量評價數(shù)據(jù)的信息化管理
3.學(xué)生評教、教師評學(xué)等信息的統(tǒng)計分析、反饋
4.教學(xué)工作量的核算、課時酬金核發(fā)，教學(xué)工作量計算辦法的解釋與修定
5.職稱評審工作量審核、開課門數(shù)分計算、教學(xué)質(zhì)量系數(shù)的評定
6.教學(xué)督導(dǎo)組聽課記錄統(tǒng)計、督導(dǎo)意見（表）整理
7.大學(xué)英語四六級考試報名與考務(wù)工作管理
8.學(xué)生信息員培訓(xùn)
9.各種教學(xué)質(zhì)量相關(guān)舉報信息的處理，相關(guān)文件的解釋
10.新校區(qū)日常工作
三、科員（1）崗位職責
1.期首、期中教學(xué)檢查的組織實施
2.本科生考試校級巡考人員安排及巡考情況匯總
3.校級巡考人員巡考費核發(fā)
4.大學(xué)英語四六級考試監(jiān)人員安排與培訓(xùn)，成績歸檔
5.本科生考試考場規(guī)則的修訂、解釋與執(zhí)行
6.本科生考試考場記錄的發(fā)放、整理和裝訂
7.學(xué)生考試作弊、違紀處理
8.科室檔案管理
9.新校區(qū)日常工作
四、科員（2）崗位職責
1.不定期教學(xué)抽查的組織實施
2.教學(xué)檢查情況匯總
3.學(xué)生信息員反饋信息的處理
4.學(xué)生信息員的聘任、管理和表彰
5.大學(xué)英語四六級考試考試用品準備、考場安排和考試協(xié)調(diào)組織
6.各類教學(xué)信息，聽課情況的收集、整理
7.考試紀律檢查與考風建設(shè)
8.本科生考試監(jiān)考人員隊伍建設(shè)
9.新校區(qū)日常工作
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