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全國食品安全等消費者投訴篇一
村莊耗費者維權曉得冷漠、維權常識缺少是制約村莊維權作業(yè)的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權本錢(時辰、旅程、通訊等)是影響農民盲目維權的客觀因素。在建議12315維權聯(lián)絡站進村莊的過程中，推動村莊維權作業(yè)的深化打開，有必要建立“農民利益無小事”的曉得，要害在于村莊維權辦法的疏通，多角度降低農民耗費者的維權本錢，完結維權“零間隔”。為此，一是加大投入抓基礎。以“締造一個站點、便利一方群眾”為總的作業(yè)思路，大力實施維權聯(lián)絡站“村村通”工程，堅持安身自身，擠出有限經費，用于維權聯(lián)絡站的締造，共同制作原則牌、印發(fā)宣傳掛號資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網絡鏈接的，縣局、工商所、底層維權聯(lián)絡站共同指揮調度體系，為農民維權供應便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強演示”的作業(yè)政策，挑選底層維權聯(lián)絡站締造較好的街鎮(zhèn)，顛末現場會交
流、典型演示的辦法，比間隔、學閱歷，將好的作業(yè)閱歷和做法在全縣推廣，推動了橫向維權網絡方案的構成。三是在全面鋪開的基礎上，將已建的村莊耗費維權聯(lián)絡站的規(guī)范和完善作業(yè)歸入方針處置，責任到所、分解到人，采用逐戶上門督導等辦法，幫忙維權聯(lián)絡站建立無缺的作業(yè)原則、責任原則和考評原則，需要廣泛建立政策法規(guī)宣傳欄、耗費警示欄、維權公示欄，為老百姓的依法維權供應直觀的宣傳平臺。
二是破解“普法難”。
維權作業(yè)的一個關鍵是避免。12315維權聯(lián)絡站能否發(fā)揚應有的作用，既取決于維權人員的政治素質、政策水平、業(yè)務才華能否與維權理論相適應，更取決于耗費者的自我維護才華和曉得。一是建議耗費教導學校辦法，做好“專題性宣傳”。憑仗耗費教導學校這一平臺，聯(lián)合相關功用有些，采用下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)開辦教導學校的辦法，發(fā)揚消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢，打開《消法》等法則、法規(guī)、耗費者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識假常識，幫忙耗費者識破“耗費騙局”，增強耗費者的自我維護才華。二是發(fā)揚聯(lián)絡站聯(lián)絡底層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”。運用維權聯(lián)絡站扎基礎層的地輿優(yōu)勢，顛末制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳資料和維權手冊的辦法，打開送法到村莊、進社區(qū)等活動，向轄區(qū)內的群眾和處置方針宣傳工商法規(guī)，前進耗費者的維權法則曉得，將商品選購運用保管常識和維權辦法體系地予以明示，前進耗費者的維權常識。并顛末宣傳牌公示典型維權案例，使群眾從
案件中獲取閱歷經驗，避免類似作業(yè)再度發(fā)生。三是以前進維權作業(yè)人員才華為關鍵，做好“對準性宣傳”。對準聯(lián)絡站維權作業(yè)人員業(yè)務不專、責任不明、作業(yè)不靈的問題，擬定專門練習方案，分批次、按地域組織底層維權站作業(yè)人員的業(yè)務技能練習，三是破解“建議難”。
維護耗費者合法權益是全社會一同的責任，包管缺少、經費束縛是制約村莊維權聯(lián)絡站作業(yè)的客觀現實。營建協(xié)作維權格局，既需要工商有些充分實施維權功用，也需要全社會一同參與。為此，一是要主動向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動“政府主導、有些協(xié)作、工商牽頭”維權格局的構成。二是要廣泛建議，引導公司參與，拓寬公司參與維權的辦法，發(fā)揚公司自身的優(yōu)勢。三是活潑作為，深化履職，在深化調研的基礎上，擬定作業(yè)方案。四是破解“調處難”。
12315維權聯(lián)絡站的締造和作業(yè)，既是加強12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開的“維權品牌”?？茖W地策劃工商作業(yè)，有必要把維權聯(lián)絡站的締造和作業(yè)歸入整個12315行政法令體系中，發(fā)揚12315行政法令體系的“相對會合受理、分工協(xié)作處置、應急指揮調度、信息匯總分析、進行耗費提示”功用，做到對商場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權促法令，以法令包管維權作用的最大化。
一是加強上下信息協(xié)作，處置維權積案，推動社會諧和。建立縣局與聯(lián)絡站之間的信息同享原則，對因各種緣由長時間未處置的維權積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉到當事人所在地的聯(lián)絡站，概括運用聯(lián)絡站的人脈優(yōu)勢和工商有些的行政二是加強橫向信息互動，強化應急處置，實在維護民生。加強聯(lián)絡站之間的橫向協(xié)作交流，對觸及農民切身利益的種子、農藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡站在受理后，在將相關信息向工商有些備案的一同，運用分局建立的通訊平臺，通知各聯(lián)絡站主動曉得所轄區(qū)域能否存在類似情況，發(fā)現問題及時處置。三是加強逆向信息反響，建立案件轉換機制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡站投訴信息反響原則，對超出自身調解功用外的案例和信息，及時向12315指揮中心反響，顛末案件轉辦次序轉化為案件。
耗費維權是工商行政處置機關的重要責任，是堅持以人為本、注重民生，完結好、維護好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。充分發(fā)揚12315村莊維權聯(lián)絡站的作用，實在把耗費維權聯(lián)絡站打造成反映民意的窗口、維護民意的平臺、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠意支撐，才華完結總局的各項戰(zhàn)略方針
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全國食品安全等消費者投訴篇二
關注食品安全 做好消費維權
【時政背景】不用抄
1.2010年12月17日，為了有效維護廣大人民群眾的健康權益，依法全面履行好食品安全與衛(wèi)生監(jiān)督職責，衛(wèi)生部下發(fā)《衛(wèi)生部關于切實落實監(jiān)管職責進一步加強食品安全與衛(wèi)生監(jiān)督工作的意見》?！兑庖姟窂娬{，要增強依法全面履職的意識，緊緊圍繞群眾最關心、反映最強烈的食品安全、飲用水衛(wèi)生安全、職業(yè)病危害、醫(yī)療與血液安全等突出問題，切實加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度，做好執(zhí)法工作。對嚴重危害人民健康的違法行為，要始終保持高壓嚴打態(tài)勢。
2.2011年1月6日，中國消費者協(xié)會公布了2011年年主題：消費與民生。中消協(xié)副會長兼秘書長楊紅燦闡釋了“消費與民生”年主題的含義。他表示，“消費與民生”有3方面含義：一是強調消費需求是保持經濟增長的恒久動力，是改善民生的重要途徑;二是強調改善民生是經濟社會發(fā)展的根本目的，是制定消費政策的出發(fā)點和落腳點;三是強調消費維權是擴大消費需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。
3.2011年2月18日《廣州日報》報道：近日，有媒體報道稱在內地竟然有不法企業(yè)把皮革下腳料溶解之后制成蛋白粉混到牛奶里，以提高奶粉的蛋白含量。據悉，為了打擊此種行為，農業(yè)部已經下發(fā)“2011年全國生鮮乳質量安全監(jiān)測計劃”，“皮革奶”被列入農業(yè)部監(jiān)測“黑名單”。
4材料一：央視在3?15消費者權益日播出了一期《露了河南濟源雙匯公司使用瘦肉精豬肉的事實，問題豬肉從河南出廠到抵達南京屠宰場過程中，一路憑借買來的“通行證”暢通無阻
材料二：阜陽空殼奶粉、蘇丹紅雞蛋、孔雀石綠水產、三聚氰胺奶粉、瘦肉精豬肉、避孕藥鱔魚、皮革奶等惡性食品安全事件層出不窮，受害者苦不堪言，消費者痛心疾首。材料三：2002年，最高人民法院和最高人民檢察院聯(lián)合發(fā)布公告《最高人民法院、最高人民檢察院關于辦理非法生產、銷售、使用禁止在飼料和動物飲用水中使用的藥品等刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》，明確規(guī)定非法生產、銷售、使用“瘦肉精”屬于犯罪活動，依照刑法有關規(guī)定進行量刑處罰。
5.2011年1月份以來，多地消費者舉報家樂福、沃爾瑪等超市價簽標低價結賬收高價，惡意坑害消費者，對此，國家發(fā)改委高度重視，立即部署各地價格主管部門，結合正在開展的春節(jié)期間市場價格監(jiān)管工作，對部分省會城市超市價格行為進行了重點檢查。
【知識鏈接】
1.誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德；對人守信，對事負責，是誠信的基本要求。失信于人就會產生信任危機，；不講誠信的人難以在社會上立足，其結果即傷害別人，也傷害自己。
2.經濟活動中的三大原則：平等、公平、誠實信用。
3.正確看待競爭，培養(yǎng)健康的競爭意識。道德和法律，是我們在競爭中必須遵守的基本準則。
4.我們要對自己的行為負責，對社會負責，努力做一個負責任的公民.5.損害公共利益和他人正當權益的行為都是非正義行為。
6.我國制定相關制度體現了對正義的維護。保障了人民的生命財產安全，使人民得以生存和發(fā)展，推動社會的進步。
7.我國法律規(guī)定，公民享有的生命健康權，不容他人侵犯。
生命健康權是公民最根本的人身權利。生命健康權是公民參加一切社會活動，享有一切權利的基礎，生命一旦喪失，任何權利都失去了意義。珍愛生命、維護健康既是我們的權利，也
是我們對自己、對社會的義務。
8.《消費者權益保護法》要求維護消費者的安全權，知情權，自主選擇權，公平交易權，依法求償權等權利，營造放心的消費環(huán)境。
9.消費者要煉就一雙慧眼，了解維權的途徑（見八年級下冊94——96頁）
10在經濟活動中，消費者難以從直觀上了解商品的性能和質量，從而在選購上處于被動地位；相對于有高度組織和強大實力的經營者來說，消費者往往勢單力薄，這些導致消費者處于不利地位；個別經營者見利忘義，損害消費者的合法權利。
11.保護消費者權益，有利于促進生產的發(fā)展，保證社會再生產的順利進行，維護社會的正常秩序，讓人們過上更美好的生活，促進社會和諧穩(wěn)定，推動經濟快速健康發(fā)展。
12.我國法律的本質：我國法律體現人民的意志和利益。
13.法律的特征：法律是由國家制定或認可的；法律靠國家強制力保障實施，具有強制性；法律對全體社會成員具有普遍約束力。
14.法律的作用;①（規(guī)范作用）法律通過規(guī)定權利和義務，規(guī)范全體社會成員的行為；②（保護作用）法律通過解決糾紛和制裁違法犯罪，維護人們的合法權益。
15.依法治國是黨和國家治理國家的基本方略。依法治國就要做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究。
16.我國是社會主義國家，人民是國家的主人，國家高度重視食品安全問題，是維護人民群眾的根本利益的表現（是實踐三個代表重要思想的重要體現），關注民生，體現了黨堅持以人為本（是落實以人為本的科學發(fā)展觀的體現），體現了立黨為公，執(zhí)政為民執(zhí)政理念。
17.高度重視食品質量安全維護社會公平正義，有利于構建社會主義和諧社會、實現全面建設社會的奮斗目標。
【典型例題】
1、如何減少消費侵權現象的發(fā)生？
（1）國家：①政府相關部門應依法加強監(jiān)管，防范于未然；②堅持依法治國，不斷完善相關的法律法規(guī)，加大執(zhí)法力度，嚴厲打擊此類違法犯罪行為；③加強對公民思想道德教育，在全社會形成誠實守信的良好社會環(huán)境。④積極宣傳***等方面的法律法規(guī)，提高公民維權意。
（2）社會：廣泛宣傳消費者權利保護知識，提高人們的維權意識，開展“產品質量萬里行、百城萬店無假貨”活動。
（3）商家：要依法規(guī)范自己的行為，誠信經營，靠服務和質量贏得信譽。
（4）消費者：①增強自己的判斷能力和選擇能力，學習掌握有關的消費知識，理性消費，保持應有的警惕，防止侵權行為發(fā)生；②增強權利意識和自我保護意識，了解維權途徑。當自身合法權益受到侵害時，要勇敢的拿起法律武器依法維護自己的合法權益，如與經營者協(xié)商；請求消費者協(xié)會調解；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟?！咀鳛橄M者應怎樣維護自身權益呢？】
2、我國“對嚴重危害人民健康的違法行為，始終保持高壓嚴打態(tài)勢”有何重要意義？ ①有利于切實保障廣大人民群眾的生命健康安全，維護人民的根本利益；②有利于落實依法治國基本方略，建設社會主義法治國家；③有利于維護社會主義市場秩序，構建誠信社會；④有利于促使人們自覺承擔社會責任，促進社會和諧穩(wěn)定；等等。
3、“消費與民生”這一2011年年主題的公布說明了什么？
①我國非常重視對消費者權益的保護。保護消費者的合法權益有利于促進生產的發(fā)展，保證社會再生產的順利進行，維護社會的正常秩序，讓人們過上更美好的生活。
②開展“消費與民生”年主題工作，是保護消費者的合法權益的需要，是貫徹落實科學發(fā)展
觀的重要任務，是推進加快轉變經濟發(fā)展方式、擴大國內需求的有效途徑，是積極構建社會主義和諧社會的必然要求。
4、為防止陷入“消費陷阱”，平時我們在消費時應該注意哪些問題？
明確消費者應享有哪些權利；購物時盡量到信譽好的超市、商場；不要貪圖小便宜；仔細確認商品標識是否完整；索要三包信譽卡、購物發(fā)票等。
全國食品安全等消費者投訴篇三
工商所消費維權食品安全整治
工 作 小 結
根據上級局文件要求，工商所組織全所職工認真開展了2012年消費維權、食品安全整治工作?，F將上半年工作總結如下：
消費維權工作、食品安全整治工作自開展以來，堅持“預防為主、源頭治理、打建結合、積極建設”的思路，有力地促進整治工作全面落實。強化領導，行動迅速。及時召開會議，成立了以所長任組長，其他人員為成員的食品安全專項整治小組，在轄區(qū)內開展專項巡查，各司其責，各盡其能。強化宣傳，營造氛圍。采取設宣傳欄、開動員會等形式，廣泛開展《省食品安全領導小組成員單位工作職責》和《食品安全法》《消費者權益保護法》宣傳，辦事指南逐一下發(fā)到轄區(qū)相關食品經營戶及消費者手中，逐步增強經營者的自律意識，提高消費者的自我保護意識。
嚴把轄區(qū)各類市場主體的準入和食品準入兩個關口，清理和規(guī)范市場主體準入行為。一方面，我所嚴把食品經營者市場準入。一是對申請從事食品生產經營的單位和個人，凡不符合法定條件的堅決不予登記;二是認真清理規(guī)范食品經營主體資格，對涉及食品生產、銷售的企業(yè)和個體工商戶的經營主體資格進行了全面的清理，實行一戶一賬，建立轄區(qū)食品經營戶登記臺賬。另一方面，我所嚴把食品準入關，與轄區(qū)食品經營者逐戶簽訂食品質量安全承諾書。要求經營者根據責任書和縣局制定的索證索票、購銷臺帳等八項自律制度，不斷加
強自我規(guī)范。我所按行政執(zhí)法責任和網格化監(jiān)管職責劃分，建立健全監(jiān)管責任區(qū)，逐戶落實監(jiān)管責任人，全面落實工商所食品安全監(jiān)督管理規(guī)范。
狠抓制度建設，構建食品安全長效監(jiān)管體系。一是根據省、市、縣局相關文件精神，逐戶與食品經營者簽訂責任書，規(guī)范了食品經營者的經營行為，明確了食品經營單位和個人在食品質量安全中的義務和責任。我所采取“寬進嚴管”方法，探索流動攤點、小攤位憑借衛(wèi)生部門的健康證，建立食品安全經營承諾書，方可從事食品經營，嚴格食品經營者質量管理責任，切實對消費者負責。二是大力開展食品安全知識宣教活動。一方面，深入轄區(qū)中小學開展宣講活動，不斷提高消費者的自我保護意識和識假及依法維權能力。另一方面，加強對現場制售食品安全監(jiān)管工作的宣傳報道，大力營造食品安全輿論氛圍。充分利用廣播、報紙、網絡、標語等多種宣傳手段廣泛進行宣傳，提高農村消費者的自我保護意識和識假辨假以及依法維權能力。創(chuàng)新監(jiān)管體制機制，依靠群眾力量維護食品安全。在改革和創(chuàng)新市場監(jiān)管方式工作中，該所結合實際，充分發(fā)揮“一會兩站”聯(lián)系工商部門與廣大農村消費者的橋梁紐帶作用，不斷拓展12315面向社會、面向基層、面向農村的服務功能，依托“一會兩站”，將維權觸角向基層和農村延伸。通過建立農牧區(qū)消費維權網絡體系，極大地方便了農民群眾就近就地投訴，較好地解決了農村和農民群眾普法難、投訴難、維權難的問題，進一步提升了工商部門執(zhí)法為民，為農牧民群眾辦實事、辦好事的形象。
深入開展 “元旦”、“五一”等節(jié)日及中考、高考等特殊時期前市場專項整治工作,確保消費安全。一是根據縣局文件精神，制定工作方案，確保了節(jié)日消費和重點食品消費安全。二是開展了以農村城鄉(xiāng)結合部為重點區(qū)域的食品安全專項執(zhí)法檢查。三是開展兒童食品和保健食品的整治。四是不定期的對集貿市場、超市的食品安全情況進行檢查。五是集中開展食品安全專項整治行動。截止目前，我所在食品安全整治活動中，出動執(zhí)法人員57人(次)，檢查各類經營主體70戶(次)，截止目前，沒有發(fā)現違法違規(guī)經營等違法情況發(fā)生。
通過開展消費維權、食品安全整治工作，有效地遏制了假冒偽劣產品的上市，維護了廣大經營者和消費者的合法權益，使轄區(qū)市場經營秩序得到了健康發(fā)展，為廣大人民群眾營造了一個安全、放心的消費環(huán)境，同時增強了廣大消費者的自我保護意識，有效地減少了轄區(qū)消費權益糾紛。截止目前，我所共受理消費者投訴一起，后經查實，該消費者投訴的情況不存在。
工商所
二〇一二年五月二十八日
全國食品安全等消費者投訴篇四
食品安全消費維權
食品安全指食品無毒、無害，符合應當有的營養(yǎng)要求，對人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。根據世界衛(wèi)生組織的定義，食品安全是“食物中有毒、有害物質對人體健康影響的公共衛(wèi)生問題”。食品安全也是一門專門探討在食品加工、存儲、銷售等過程中確保食品衛(wèi)生及食用安全，降低疾病隱患，防范食物中毒的一個跨學科領域。
目前網絡食品銷售準入門檻低，假冒偽劣、“三無”產品、有瑕疵、質價不相符的商品，甚至出現訂購此物而交付彼物的情形。一些賣家甚至自制食品，大多不具備消毒、檢疫等衛(wèi)生檢測手段，經營條件難以達到衛(wèi)生、環(huán)保部門的許可。簽于此，專注于安全食品供應與檢測服務業(yè)務，致力構建無激素、無有害農藥殘留、無重金屬污染等的綠色供應體系，恪守食品界第一等優(yōu)質理念，只供應非轉基因、一等品質食品的食養(yǎng)家應運而出，成為家庭食品安全服務領域的領導品牌。
我國食品安全的現狀：消費者認為食品安全，位居第一。據調查發(fā)現，當前食品安全存在“四宗罪”，最令消費者感到擔憂，鬧心。
一宗罪：“藥你命”。蔬菜、水果殘留農藥超標，部分食品中非法使用、濫用添加劑，危害消費者健康。
二宗罪：“黑心腸”。每年有大量食品從“黑作
坊”“黑工廠”“黑市場”“黑窩點”流向市場，環(huán)境臟亂差，生產不規(guī)范，質量不達標。
三宗罪：“假面具”。部分食品生產、銷售者“以
假亂真”“以次充好”，變著花樣對食品弄虛作假，令消費者難辨真?zhèn)?，上當受騙。
四宗罪：“玩概念”。各種貼著高科技標簽的轉基
因食品、納米技術食品、有機食品等大行其道，其中不乏模糊標注、不規(guī)范產品，往往使普通消費者不明就里花錢，稀里糊涂消費。
當前，我國食品行業(yè)競爭十分激烈，與此同時，盡管我們人們對生活質量的要求逐步提高，但總的來講，對價格的反應還是十分敏感的，因此，食品行業(yè)一方面必須通過深加工以提高產品附加值，另一方面又不得不保持產品的低成本以獲取競爭優(yōu)勢。消費者在購買食品時，雖然也會貨比三家，但比的往往是價格而非質量，至于食品安全與否，也只是簡單地通過食品包裝上的保質期來判斷。這就使得有些不法廠商在食品生產過程中使用劣質原料、降低加工質量，以低價吸引消費者，從而出現劣勝優(yōu)汰的市場錯位。
要提升消費者信心，政府就得有實在的舉措?！傲闳萑獭辈荒芡Ａ粼诳陬^上，該懲罰的，罰他個傾家蕩產；該追究的，不能不了了之。違法成本遠遠大于違法收入，才能形
成“高壓線”、帶來威懾力。食品安全關系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，關系到經濟健康發(fā)展和社會穩(wěn)定，關系到政府和國家的形象。食品安全已成為衡量人民生活質量、社會管理水平和國家法制建設的一個重要方面。食品安全與人民生命財產息息相關。民以食為天，食以安為先，我們相信，只要有關部門嚴格監(jiān)管，市場積極配臵資源，企業(yè)的誠信經營，食品安全問題終會解決，讓我們企盼這一天早日到來，我們都可以吃上放心的食品。讓我們消費者滿意，食品安全至關重要。
鄭寅杰八（6）班
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