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北京家政服務(wù)要求篇一
××縣委政研室
2010年7月
7月8日至16日，我們組織成立由政研室、商務(wù)、工商、勞動(dòng)等單位人員組成的調(diào)研小組，采取實(shí)地調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)走訪、召開座談會(huì)、查閱資料等方式，對(duì)我縣家政服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了一次系統(tǒng)調(diào)研，形成了調(diào)研報(bào)告。
一、基本情況
近年來(lái)，隨著我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的日益提高，家政服務(wù)業(yè)開始被人們認(rèn)識(shí)和接受，并得到了一定的發(fā)展，為提高群眾生活質(zhì)量、解決城鄉(xiāng)富余勞動(dòng)力發(fā)揮了積極作用。
1、服務(wù)機(jī)構(gòu)以個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主。目前，全縣尚未有專門的具有較大規(guī)模的家政服務(wù)企業(yè)，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)基本以個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主。其中，未注冊(cè)登記涉及家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的機(jī)構(gòu)（主要是個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶）共有85家（中介信息機(jī)構(gòu)13家，維修服務(wù)業(yè)67 家，家居清洗業(yè)5家）；在工商部門注冊(cè)的61家（維修服務(wù)業(yè)55家，中介信息機(jī)構(gòu)6家），注冊(cè)資金大都為2—3萬(wàn)元，注冊(cè)形式為個(gè)體工商戶。這些服務(wù)機(jī)構(gòu)除維修服務(wù)業(yè)有固定門店外，其它基本是一張
1辦公桌和一部電話就開始經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，管理很不規(guī)范。
2、從業(yè)人員以農(nóng)村富余人員為主。據(jù)調(diào)查，全縣家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員約800余人，其中從事電器維修120人左右，從事中介信息服務(wù)410人左右。全縣未登記的從事家政服務(wù)的人員約200余人。在從事家政服務(wù)業(yè)的人員中，約75%為農(nóng)村富余人員，約25%為下崗工人（含4050人員）和城鎮(zhèn)待業(yè)人員，年齡結(jié)構(gòu)以35—55歲為主。維修服務(wù)和高危家居清洗從業(yè)人員基本以男性為主，其它家政服務(wù)業(yè)中女性約占80%左右。除從事家電維修服務(wù)文化程度以高中（中專）較多外，其他從業(yè)人員文化程度普遍較低，大多為小學(xué)、初中文化，以初中文化程度居多。
3、服務(wù)項(xiàng)目以簡(jiǎn)單勞動(dòng)為主。我縣家政服務(wù)項(xiàng)目主要以提供保姆、家居保潔和家電等維修等簡(jiǎn)單勞動(dòng)為主，僅少部分提供護(hù)理、育兒、家教等知識(shí)技能型的中級(jí)勞動(dòng)，基本沒(méi)有家務(wù)管理、社交娛樂(lè)安排、家庭理財(cái)?shù)葘＜夜芾硇头?wù)。
二、存在的問(wèn)題
我縣家政服務(wù)業(yè)目前僅處于起步和初始階段，加之缺乏有效的引導(dǎo)和規(guī)范，致使家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)存在著諸多問(wèn)題。
一是行業(yè)管理不規(guī)范。目前，我縣家政服務(wù)業(yè)沒(méi)有明確的管理機(jī)構(gòu)，市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻較低，想從事家政服務(wù)，只需到工商部門登記注冊(cè)，不要資格審查即可開展家政服務(wù)業(yè)務(wù)，造成行業(yè)莨莠不齊，魚龍混雜，一定程度影響和制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。如有的中介信息公司雖有家政服務(wù)的經(jīng)營(yíng)范圍，但實(shí)際上只有1—2個(gè)管理人員依托電話聯(lián)系業(yè)務(wù)，并無(wú)固定從事家政服務(wù)的員工。有的從事家政服務(wù)的機(jī)構(gòu)根本未注冊(cè)，組織幾個(gè)親朋勞力即開始從事家政服務(wù)；有的到處張貼僅有一個(gè)手機(jī)號(hào)碼的小廣告，便從事下水道疏通、開鎖等業(yè)務(wù)；有的為多攬業(yè)務(wù)，刻意壓低服務(wù)價(jià)格，降低服務(wù)質(zhì)量，形成行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)。另外，雇傭雙方在形成勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，基本未簽訂合同明確雙方權(quán)利義務(wù)，多以口頭協(xié)議為主，使雙方合法權(quán)益未能得到法律有效保護(hù)。
二是服務(wù)層次不全面。從事家政服務(wù)的人員，大多數(shù)文化程度偏低，多為農(nóng)村富余人員，缺乏必要的職業(yè)培訓(xùn)，只能從事簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，很少能提供育嬰師、月嫂、病殘醫(yī)護(hù)等技術(shù)含量高的服務(wù)，加上在生活習(xí)慣、衛(wèi)生要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上與雇主都存在較大差異，很難適應(yīng)現(xiàn)代家庭的更高需求。
三是供求渠道不通暢。全縣家政服務(wù)尚未形成產(chǎn)業(yè)化，既沒(méi)有龍頭家政服務(wù)企業(yè)，也沒(méi)有專業(yè)的市場(chǎng)，致使供需雙方因供求渠道不暢。一方面，潛在需求方難以通過(guò)正規(guī)的家政服務(wù)企業(yè)和中介勞動(dòng)力找到滿意的家政服務(wù)人員；另一方面，從事家政服務(wù)業(yè)的人員雖然較多，但難以通過(guò)正規(guī)渠道掌握需求信息，由此造成家政服務(wù)市場(chǎng) “有人沒(méi)事干、有事沒(méi)人干”的供需缺位的現(xiàn)象。
三、對(duì)策措施
要推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展，解決制約家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，必須制訂扶持行業(yè)發(fā)展的政策措施，加大規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)力度。
1、加大輿論宣傳力度，營(yíng)造良好發(fā)展氛圍。發(fā)揮媒體優(yōu)勢(shì)，宣傳家政服務(wù)業(yè)的積極作用，提高家政服務(wù)行業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度，消除社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的偏見(jiàn)和歧視，引導(dǎo)群眾樹立正確的擇業(yè)觀念，鼓勵(lì)農(nóng)村富余勞動(dòng)力和下崗失業(yè)人員積極投入家政服務(wù)業(yè)。宣傳推介優(yōu)秀家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員，增強(qiáng)家政行業(yè)自豪感，形成典型帶動(dòng)和示范作用，營(yíng)造家政行業(yè)良好發(fā)展氛圍。
2．加大政策扶持力度，推動(dòng)行業(yè)較快發(fā)展。總體而言，家政服務(wù)業(yè)仍處于初始階段，如無(wú)政府政策支持，僅
靠家政企業(yè)自身發(fā)展，難以真正走向企業(yè)化、社會(huì)化和市場(chǎng)化。政府應(yīng)根據(jù)家政服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，出臺(tái)具有可操作性的扶持政策和實(shí)施細(xì)則，提高創(chuàng)辦家政企業(yè)、投身從事家政行業(yè)的積極性。如，給予家政企業(yè)在稅費(fèi)、信貸等方面的優(yōu)惠，為經(jīng)營(yíng)實(shí)體公司營(yíng)造寬松的環(huán)境，鼓勵(lì)和扶持家政服務(wù)業(yè)向產(chǎn)業(yè)化和規(guī)范化方向發(fā)展，等等。同時(shí)，要建立家政從業(yè)人員社會(huì)保障制度，促進(jìn)家政服務(wù)人員安心就業(yè)，保證家政服務(wù)隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定。
3、加大人員培訓(xùn)力度，提高整體服務(wù)水平。家政從業(yè)人員的素質(zhì)，決定家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平和發(fā)展趨勢(shì)。要根據(jù)實(shí)際，明確培訓(xùn)主管部門，開展不同類別的家政服務(wù)職業(yè)教育和培訓(xùn)，強(qiáng)化家政從業(yè)人員的專業(yè)化程度和綜合素質(zhì)，確保家政服務(wù)員能持證上崗。在每年的勞動(dòng)技能培訓(xùn)計(jì)劃中，應(yīng)給家政企業(yè)一定的培訓(xùn)名額，不斷提高家政從業(yè)人員素質(zhì)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而提高整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平。
4、加大規(guī)范整治力度，建立科學(xué)發(fā)展模式。整合勞動(dòng)力、需求信息等各方資源，引導(dǎo)成立實(shí)體性的家政服務(wù)公司，促進(jìn)家政服務(wù)向正規(guī)企業(yè)發(fā)展。推行家政企業(yè)員工制管理，解決家政服務(wù)員的社會(huì)保障等后顧之憂，提高家
政服務(wù)人員的社會(huì)地位。加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的監(jiān)督管理，提高行業(yè)門檻，全面清理整頓家政服務(wù)市場(chǎng)，堅(jiān)決取締非法中介，維護(hù)市場(chǎng)秩序。建立統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供勞動(dòng)關(guān)系雙方的規(guī)范性合同，保護(hù)雙方合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。
北京家政服務(wù)要求篇二
鄭 州 市 家 政 服 務(wù) 業(yè) 行 業(yè) 公 約
一、愛(ài)國(guó)為民，誠(chéng)實(shí)守信，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，自尊自強(qiáng)，敬業(yè)愛(ài)崗，文明
服務(wù)，熱情周到。
二、建立完整的客戶服務(wù)檔案，公開服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格，制定詳
細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。
三、建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)管理人員、員工的培訓(xùn)和素質(zhì)教育，實(shí)行持證上崗和《職業(yè)資格證書》制度，先培訓(xùn)后上崗，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
四、在為消費(fèi)者提供家政服務(wù)時(shí)，執(zhí)業(yè)者、消費(fèi)者、家政員工三方
應(yīng)簽訂書面服務(wù)協(xié)議。不期滿顧客，不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
五、建立用戶意見(jiàn)及信息反饋制度，開展跟蹤服務(wù)，主動(dòng)訪問(wèn)客戶，檢驗(yàn)服務(wù)結(jié)果，保證服務(wù)信譽(yù)。對(duì)客戶投訴的意見(jiàn)，要及時(shí)給予解決。
六、消費(fèi)者和執(zhí)業(yè)者都要理解和尊重家政服務(wù)人員的人格和付出的勞動(dòng)，按時(shí)如數(shù)付給勞動(dòng)報(bào)酬。
七、建立健康檢查制度，在從事保姆，鐘點(diǎn)工、月嫂、托老、托幼
等衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域的家政服務(wù)人員，必須進(jìn)行身體健康檢查，并持健康證上崗。
八、建立員工檔案，客戶檔案，簽訂三方合同先培訓(xùn)后上崗，持證
上崗。
北京家政服務(wù)要求篇三
北京家政服務(wù)業(yè)行業(yè)公約
【作者】hbyinfa 【來(lái)源】互聯(lián)網(wǎng) 【日期】2008-11-14 【點(diǎn)擊次數(shù)】673
第一章 總 則
第一條 為規(guī)范北京家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)家政行業(yè)經(jīng)營(yíng)者、家政服務(wù)人員和消費(fèi)者的合法權(quán)益，加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)的自律建設(shè)，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化、規(guī)范化，推動(dòng)家庭服務(wù)社會(huì)化工程的發(fā)展，適應(yīng)家政服務(wù)社會(huì)化的需求，結(jié)合本市實(shí)際，制定本公約。
第二條 本公約適用于在本市行政區(qū)域內(nèi)從事家政服務(wù)的企事業(yè)單位和個(gè)體工商戶。本公約所稱的家政服務(wù)業(yè)，是指以家庭服務(wù)為對(duì)象、以家庭事務(wù)為服務(wù)內(nèi)容的有償家政服務(wù)活動(dòng)。
第三條 北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)是本市家政服務(wù)業(yè)的聯(lián)合自律組織，對(duì)全市家政服務(wù)業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和服務(wù)，對(duì)行業(yè)自律進(jìn)行管理。第四條 一切從事家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企事業(yè)單位和個(gè)體工商戶，都應(yīng)堅(jiān)持以人為本的方向，注重社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)家政服務(wù)行業(yè)的聲譽(yù)，促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
第二章 家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者
第五條 本公約所稱家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱經(jīng)營(yíng)者）是指依法經(jīng)政府主管部門登記注冊(cè)，以家政服務(wù)為經(jīng)營(yíng)范圍的具有法人資格的企事業(yè)單位和個(gè)體工商戶。
第六條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法與家政服務(wù)人員簽訂書面勞動(dòng)合同，并在合同中約定家政服務(wù)人員的勞動(dòng)待遇、工資支付及繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用的方式。不得扣押家政服務(wù)人員身份、學(xué)歷、資格證明等原件。
第七條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與家政服務(wù)消費(fèi)者（以下簡(jiǎn)稱消費(fèi)者）建立服務(wù)關(guān)系，采取多種形式向消費(fèi)者提供服務(wù)。
第八條 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)簽訂家政服務(wù)合同，服務(wù)合同一般應(yīng)以書面形式訂立。經(jīng)營(yíng)者提供一次性或計(jì)時(shí)家政服務(wù)的，也可以采取電話、網(wǎng)絡(luò)或雙方當(dāng)事人認(rèn)可的其他形式訂立。
第九條 家政服務(wù)合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：
（一）經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的名稱、姓名、住所、聯(lián)系方式；
（二）提供家政服務(wù)的內(nèi)容；
（三）家政服務(wù)人員的條件；
（四）服務(wù)的地點(diǎn)、方式和期限；
（五）服務(wù)費(fèi)及其支付形式；
（六）違約責(zé)任及其他約定內(nèi)容。
第十條 經(jīng)營(yíng)者不得招收下列人員從事家政服務(wù)工作：
（一）未滿十六周歲的；
（二）不能提供合法有效身份證明的；
（三）患有傳染病、精神病或者其他被規(guī)定不宜從事家政服務(wù)工作疾病的。
第十一條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行上崗前基本服務(wù)技能、心理素質(zhì)、法制、安全、衛(wèi)生等方面的培訓(xùn)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立家政服務(wù)人員工作經(jīng)歷及評(píng)價(jià)記錄制度。
第十二條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)了解家政服務(wù)人員的工作情況，接受消費(fèi)者或家政服務(wù)人員的投訴，協(xié)調(diào)家政服務(wù)人員與消費(fèi)者的關(guān)系。經(jīng)營(yíng)者了解家政服務(wù)人員工作情況時(shí)，不得給消費(fèi)者帶來(lái)不必要的干擾。
第十三條 消費(fèi)者有下列情形之一的，經(jīng)營(yíng)者可以解除家政服務(wù)合同，并追究其相關(guān)責(zé)任：
（一）未按約定支付服務(wù)費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍不支付的；
（二）與家政服務(wù)人員惡意串通，損害經(jīng)營(yíng)者合法利益的；
（三）侵害家政服務(wù)人員合法權(quán)益的；
（四）要求家政服務(wù)人員從事違法活動(dòng)的；
（五）不能提供合同約定的工作條件，強(qiáng)迫家政服務(wù)人員從事合同約定以外的家政服務(wù)或要求家政服務(wù)人員提供可能對(duì)其人身造成損害行為的；
（六）違背當(dāng)事人約定或法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第十四條 參加行業(yè)協(xié)會(huì)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)按協(xié)會(huì)章程規(guī)定行使會(huì)員權(quán)利，履行會(huì)員義務(wù)。
第三章 家政服務(wù)人員
第十五條 本公約所稱家政服務(wù)人員，是指具有法定勞動(dòng)資格，以從事家庭服務(wù)為內(nèi)容而取得有償報(bào)酬的人員。家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)向經(jīng)營(yíng)者提供本人身份、學(xué)歷、健康等資格證明及其他有關(guān)資料。
第十六條 從事家政服務(wù)工作應(yīng)具備以下條件：
（一）滿16周歲，有民事行為能力和服務(wù)技能；
（二）受過(guò)初中或同等學(xué)歷教育；
（三）有合法的身份證件；
（四）身體健康，持有縣級(jí)（含）以上醫(yī)院的體檢合格證明。
第十七條 家政服務(wù)人員要逐步做到持職業(yè)資格證書上崗。按照家政服務(wù)人員的技能水平，應(yīng)劃分出初、中、高不同等級(jí)，取得差別的勞動(dòng)服務(wù)報(bào)酬。
第十八條 家政服務(wù)人員有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者與其簽訂書面合同、了解服務(wù)合同內(nèi)容，享有法律賦予勞動(dòng)者的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者變更家政服務(wù)內(nèi)容或消費(fèi)者要求提供約定之外家政服務(wù)的，應(yīng)征得家政服務(wù)人員的同意。
第十九條 家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)履行合同規(guī)定的內(nèi)容，遵守職業(yè)守則和經(jīng)營(yíng)者依法制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，執(zhí)行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》。
第二十條 家政服務(wù)人員提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到：
（一）履行合同各項(xiàng)約定；
（二）按照合同約定內(nèi)容提供服務(wù)；
（三）尊重消費(fèi)者的生活習(xí)俗，不泄露其隱私；
（四）不得發(fā)生損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
第二十一條 嚴(yán)禁家政服務(wù)人員未經(jīng)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者同意私自離崗。
第二十二條 消費(fèi)者有第十三條所列行為之一的，家政服務(wù)人員應(yīng)報(bào)告經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)同意后方可中止提供服務(wù)，嚴(yán)禁不通過(guò)經(jīng)營(yíng)者或法律途徑解決而采取報(bào)復(fù)行動(dòng)。
第四章 家政服務(wù)消費(fèi)者
第二十三條 本公約所稱家政服務(wù)消費(fèi)者，是指聘用家政服務(wù)人員從事以家庭服務(wù)為內(nèi)容的自然人。消費(fèi)者到經(jīng)營(yíng)單位聘請(qǐng)家政服務(wù)人員時(shí)，應(yīng)持有家庭戶口簿或身份證及相關(guān)證件，并如實(shí)填寫登記表，簽訂《服務(wù)合同》。
第二十四條 消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按照合同約定提供服務(wù)，有權(quán)了解家政服務(wù)人員的教育狀況、職業(yè)技能、相關(guān)工作經(jīng)歷和健康等個(gè)人情況。消費(fèi)者要如實(shí)向經(jīng)營(yíng)者提供被服務(wù)對(duì)象的健康狀況和服務(wù)內(nèi)容。
第二十五條 經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，消費(fèi)者可以中止家政服務(wù)合同：
（一）采取欺詐手段訂立合同，對(duì)消費(fèi)者造成嚴(yán)重?fù)p害的；
（二）未按合同約定履行義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍不履行的；
（三）違背當(dāng)事人約定或法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第二十六條 家政服務(wù)人員有下列情形之一的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者更換家政服務(wù)人員：
（一）不符合從業(yè)條件的；
（二）不履行本公約第二十條規(guī)定的；
（三）有嚴(yán)重違法行為的。經(jīng)營(yíng)者拒不更換家政服務(wù)人員或更換后家政服務(wù)人員仍有前款所列情形之一的，消費(fèi)者可以解除合同。
第二十七條 消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)人員在家庭服務(wù)期間的人身和財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，不能讓家政服務(wù)人員違規(guī)作業(yè)。家政服務(wù)人員發(fā)生意外事故，要迅速通知經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)部門，并處理好善后事宜。
第二十八條 消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按照約定期限向經(jīng)營(yíng)者支付相關(guān)費(fèi)用，不得有損害經(jīng)營(yíng)者合法利益的行為。
第二十九條 消費(fèi)者應(yīng)尊重家政服務(wù)人員的人格和勞動(dòng)，保障家政服務(wù)人員的合法權(quán)益，不得有本公約第十三條所列行為。消費(fèi)者要正確指導(dǎo)和明確交代家政服務(wù)人員工作任務(wù)，并按國(guó)家規(guī)定為家政服務(wù)人員辦理相關(guān)證件及手續(xù)，不得扣押家政服務(wù)人員身份、學(xué)歷、資格證明等原件。
第三十條 消費(fèi)者不能無(wú)故違約。合同期內(nèi)要求解除合同的應(yīng)帶家政服務(wù)人員到相關(guān)家政服務(wù)法人單位辦理解除合同手續(xù)。合同期滿，若消費(fèi)者還需續(xù)聘家政服務(wù)人員，應(yīng)提前通知經(jīng)營(yíng)者，并辦理續(xù)簽合同手續(xù)。合同終止，應(yīng)辦理終止合同手續(xù)。
第五章 附則
第三十一條 消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、家政服務(wù)人員之間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，依照國(guó)家有關(guān)法規(guī)先行協(xié)商解決，不能取得一致意見(jiàn)時(shí)，可提請(qǐng)仲裁或訴訟法律進(jìn)行解決。
第三十二條 因經(jīng)營(yíng)者、家政服務(wù)人員、消費(fèi)者的欺詐、惡意等損害行為造成對(duì)方損失的，受害方可依國(guó)家法規(guī)追究其法律責(zé)任，并有權(quán)要求對(duì)方賠償經(jīng)濟(jì)、精神等損失。第三十三條 北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)行使行業(yè)管理職能，接受投訴，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、家政服務(wù)人員的合法權(quán)益。
第三十四條 本公約經(jīng)北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)第一屆常務(wù)理事會(huì)第四次擴(kuò)大會(huì)議審議通過(guò)。
第三十五條 本公約自發(fā)布之日起施行。
北京家政服務(wù)要求篇四
一、公司簡(jiǎn)介
湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，是襄樊市家政行業(yè)的知名企業(yè)，公司法人劉登記是湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、襄樊市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)籌委會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司是在原“襄樊市為民家政服務(wù)社（湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)理事單位）、樊城好姐妹家政服務(wù)中心的基礎(chǔ)上整合注冊(cè)成立的家政服務(wù)有限公司，注冊(cè)資金30萬(wàn)元。
湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，從xx年開始實(shí)行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務(wù)員近xx人，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即襄城為民家政服務(wù)社；好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站；松鶴路為民家政服務(wù)中心；長(zhǎng)虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來(lái)，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會(huì)各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。
xx年，湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績(jī)。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護(hù)理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報(bào)記者的專訪。母嬰護(hù)理員阮燕比賽時(shí)的圖片被刊登到人民日?qǐng)?bào)xx年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成績(jī)。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎(jiǎng)。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽，我們公司共取得高、中級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書各一名，初級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書十二名。xx年4月獲得湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)“誠(chéng)實(shí)守信優(yōu)秀企業(yè)”獎(jiǎng)，xx年8月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)(實(shí)體)獎(jiǎng)。xx年11月被湖北省商務(wù)廳、財(cái)政廳、總工會(huì)命名為湖北省“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。從xx年開始，我們就對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn)，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升
二、積極開發(fā)服務(wù)市場(chǎng) 尋求就業(yè)崗位。
我們根據(jù)家政服務(wù)市場(chǎng)的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特長(zhǎng)，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)他們進(jìn)行免費(fèi)提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識(shí)、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護(hù)理等理論知識(shí)和實(shí)操技能，收到了良好的效果。
為了擴(kuò)大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個(gè)物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個(gè)小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實(shí)行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請(qǐng)到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對(duì)服務(wù)員實(shí)行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理；即提升了家政公司的聲譽(yù)，又體現(xiàn)了小區(qū)對(duì)業(yè)主熱心周到的服務(wù)；即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。
三、添置高檔家用設(shè)備 對(duì)家政員實(shí)行模擬培訓(xùn)
前些年，由于培訓(xùn)場(chǎng)地和師資力量不足，難以對(duì)家政服務(wù)人員實(shí)行全方位、綜合性培訓(xùn)，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員?，F(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長(zhǎng)虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室，投資了七萬(wàn)多元的教學(xué)設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機(jī)、高級(jí)攝像機(jī)、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實(shí)操間（有齊全的灶具、抽油煙機(jī)、電冰箱、電磁爐、微波爐），保潔實(shí)操間（有廁所、洗浴器、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸水器），家庭辦公實(shí)操間（有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電視機(jī)、影碟機(jī)、電話機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、飲水機(jī)）。對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓(xùn)，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識(shí)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)，教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)緊密結(jié)合，切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
四、制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和管理制度
公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃，教學(xué)管理制度，教師管理制度，學(xué)員管理制度，財(cái)務(wù)管理制度，設(shè)備管理制度等。按照《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的初、中、高級(jí)家政服務(wù)員的水平。從理論知識(shí)到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱，對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容、教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題等都作了具體要求。在培訓(xùn)中，根據(jù)市場(chǎng)需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn)，把提高職業(yè)理論知識(shí)和操作技能作為核心內(nèi)容，并強(qiáng)化職業(yè)道德教育。通過(guò)課堂授課、看影碟和經(jīng)驗(yàn)交流，使理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，提高學(xué)員素質(zhì)，達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。
為了把公司做大做強(qiáng)，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項(xiàng)目，還計(jì)劃在年內(nèi)開辦單身俱樂(lè)部或老年服務(wù)部。爭(zhēng)取再擴(kuò)大兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。公司xx年已經(jīng)成立了工會(huì)組織，成立公司黨支部的請(qǐng)示報(bào)告也已報(bào)請(qǐng)樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批。
我們有決心和信心，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，繼續(xù)在探索中前進(jìn)，在前進(jìn)中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽(yáng)光帶給千家萬(wàn)戶。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生，推動(dòng)和諧社會(huì)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。
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