人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
課程開發(fā)的五步法 課堂七步教學(xué)法篇一
一、班前點(diǎn)名
在班前會(huì)議室窗明ii凈、物品擺放整齊、會(huì)議室干凈整潔、參加班前會(huì)的人員要穿戴（軍裝）整齊的前提下，對(duì)當(dāng)班人員按順序點(diǎn)外，被點(diǎn)到名的員工起立、立正、喊“到”。要求八點(diǎn)班班前會(huì)隊(duì)長、班長同時(shí)參加，四點(diǎn)、零點(diǎn)班前會(huì)必須由隊(duì)長主持。
二、精神狀態(tài)確認(rèn)
由當(dāng)班會(huì)議主持人對(duì)當(dāng)班出勤人員精神狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)，及時(shí)排查出思想情緒不穩(wěn)，精神狀態(tài)不佳人員，嚴(yán)禁這些人員下井。（由班長起身巡視每位工人的精神狀態(tài)）。
三、“三違”人員現(xiàn)身說法
由當(dāng)班三違人員臺(tái)向員工講述自己“三違”的經(jīng)過、受到的處罰、應(yīng)該吸取教訓(xùn)和思想認(rèn)識(shí)的提高，直到本班出現(xiàn)下一人“三違”方可停止。
四、班組長談本班隱患整改情況
由當(dāng)班班組長談本班前一個(gè)班次隱患的整改落實(shí)情況以及本班應(yīng)該注意的事項(xiàng)。
五、抽考安全知識(shí)
由會(huì)議主持人結(jié)合崗位特點(diǎn)，對(duì)一名員工進(jìn)行安全基本知識(shí)、操作規(guī)程等抽考（內(nèi)容為本隊(duì)的每日一題），抽考結(jié)果納入本人安全考核，由班組長在當(dāng)班評(píng)分中落實(shí)。
六、安全講評(píng)
由會(huì)議主持人總結(jié)前一天本班、上一班安全生產(chǎn)情況，對(duì)存在的問題進(jìn)行深刻剖析。
七、當(dāng)班工作安排
由會(huì)議主持人安排當(dāng)班安全生產(chǎn)任務(wù)，并傳達(dá)上級(jí)的安全會(huì)議精、各種指示、指令、要求、事故交通等；對(duì)當(dāng)班安全生產(chǎn)工作進(jìn)行分析，對(duì)重點(diǎn)安全工作、作業(yè)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施完好狀況、可能存在的隱患問題、隱患問題的解決方法和措施、需要特別注意的安全事頂進(jìn)行講解分析。對(duì)預(yù)知到的危險(xiǎn)充分準(zhǔn)備、超前安排；有針對(duì)性地學(xué)習(xí)貫徹作業(yè)堆積、安全措施；聯(lián)點(diǎn)包隊(duì)、跟班、帶班人員強(qiáng)調(diào)當(dāng)班安全注意事項(xiàng)。
八、宣誓，面對(duì)全家福照片大聲喊出來。內(nèi)容：
我宣誓 今天上班 堅(jiān)決做到 遵章守紀(jì) 杜絕三違 服從管理 團(tuán)結(jié)協(xié)作 為自已負(fù)責(zé) 為家人負(fù)責(zé) 為企業(yè)負(fù)責(zé)
九、全體起立合唱《安全之歌》。
隊(duì) 列 教 學(xué) 法
軍事訓(xùn)練動(dòng)作要領(lǐng)
課目：單個(gè)軍人的隊(duì)列動(dòng)作
目的：通過訓(xùn)練，使同志們學(xué)會(huì)立正、稍息及跨立動(dòng)作要領(lǐng)，掌握本課組織訓(xùn)練的基本方法
內(nèi)容：立正、稍息 時(shí)間：50分鐘 地點(diǎn)：操場(chǎng)
方法：講解示范，個(gè)人體會(huì)，分組練習(xí)要求：（略）
一、軍事隊(duì)列動(dòng)作
軍事隊(duì)列動(dòng)作是軍人精神面貌與組織紀(jì)律的集中表現(xiàn)。進(jìn)行隊(duì)列動(dòng)作訓(xùn)練可以培養(yǎng)良好的軍姿。
第一節(jié)立正
一、講解示范
立正是軍人的基本姿勢(shì)，是隊(duì)列動(dòng)作的基礎(chǔ)?？诹睿毫⒄?/p>
要領(lǐng)：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩肩自然下垂，手指并攏，自然微曲，拇指貼于食指尖第二關(guān)節(jié)，中指貼于褲縫，頭要正、頸要直、口要閉、下顎回收，兩眼平視前方。
二、重點(diǎn)體會(huì) 立正時(shí)，精神振奮，姿勢(shì)端正，表情嚴(yán)肅自然，作到“三挺一瞪，兩收兩平”。即挺腿、挺胸、挺腿、挺頸、瞪大眼睛；收腹、收下顎、兩肩要平、兩眼平視前方。用好“六股頸”，即腳的蹬勁，兩腿向后的繃勁，小腹和臀的收頸，兩肩向后的張頸，頸部的硬頸，頭向上的頂頸。
第二節(jié)跨立（即跨步立正）
跨立用于軍體操作、值勤和艦艇上站立等場(chǎng)合，可與立正互換。
一、講解示范 口令：跨立
要領(lǐng)：左腳向左跨約一腳之長，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重點(diǎn)落于兩腳之間，兩手后背，左手握右手手腕，右手手指并攏，自然彎曲，手心向后。
二、重點(diǎn)體會(huì)
稍息時(shí)，上體要保持立正姿勢(shì)、體重大部分落于右腳，兩腿要自然挺直，做到“兩快一準(zhǔn)”。即出腳快、收腳快，動(dòng)作準(zhǔn)確。
第四節(jié)敬禮
敬禮表示軍人之間相互團(tuán)結(jié)友愛，表示部屬與首長、下級(jí)與上級(jí)的互相尊重。敬禮分為舉手禮、注目禮。
1、舉手禮
口令：敬禮、禮畢。（1）停止間徒手敬禮
要領(lǐng)：聽到：敬禮“的口令，上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏，自然伸直，中指微接帽沿右角前約2厘米處（戴無沿帽或不戴寰帽時(shí)微接太陽穴，與眉同高）。手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。聽到“禮畢”的口令，將手放下。
（2）行進(jìn)間徒手敬禮
要領(lǐng)“在距受禮者5~7步處轉(zhuǎn)頭向受禮者行舉手禮，并繼續(xù)前進(jìn)，待受禮者還禮后，將手放下。
2、注目禮
要領(lǐng)：攜槍或未戴軍帽等不便行舉手禮時(shí)，面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭不超過45度）。待受禮者還禮后禮畢（攜手槍或背槍時(shí)行舉手禮）。
第五節(jié)蹲下
一、講解示范 口令：蹲下/起立
要領(lǐng)：蹲下午時(shí)，上體保持立正姿勢(shì)，豎直下蹲，兩臂嚴(yán)緊，自然沿兩側(cè)體下滑，貼于膝蓋上；左腳全底著地，右腳腳尖著地時(shí)，左腿大腿與地面夾角約75度，右腿大腿保持與地面平行。起立時(shí)，身體向豎直方向起立，兩臂自然上滑貼緊，右腳靠左腳腳跟，成立正姿勢(shì)。
二、重點(diǎn)體會(huì) 蹲下時(shí)要做到“兩正一準(zhǔn)、一平一瞪”，即頭要正、頸要正、手臂下滑時(shí)落于膝蓋處要準(zhǔn)，肩要平、眼睛要瞪。
第六節(jié)停止間轉(zhuǎn)法
一、講解示范
（一）向左（右）轉(zhuǎn) 口令：向左（右）——轉(zhuǎn)
要領(lǐng)：以左（右）腿跟為軸，左（右）腳跟和右腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向左（右）轉(zhuǎn)90度，體重落在左（右）腳，右（左）腳取捷徑迅速靠攏左（右）腳，成立正姿勢(shì)；轉(zhuǎn)動(dòng)和靠腳時(shí)，兩腿挺直，上體保持立正姿勢(shì)。
（二）向后轉(zhuǎn) 口令：向后——轉(zhuǎn)
要領(lǐng)：按向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度，（三）半面向右（左）——轉(zhuǎn)?？诹睿喊朊嫦蛴遥ㄗ螅D(zhuǎn)。
要領(lǐng)：按向右（左）轉(zhuǎn)要領(lǐng)半面向右（左）轉(zhuǎn)45度。
二、重點(diǎn)體會(huì)
轉(zhuǎn)體：轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，上體應(yīng)保持立正姿勢(shì)，不得左右搖晃和前后傾仰，兩臂輕貼身體并隨身體自然轉(zhuǎn)動(dòng)，不得外張，兩腿挺直，襠部要夾緊，后方腳腳跟要擺正，靠腳要快，兩腳跟一次靠齊，動(dòng)作迅速、節(jié)奏感強(qiáng)、有力度。做到“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，轉(zhuǎn)向新方向后取捷徑靠腳快，轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)身體要穩(wěn)自始至終保持良好的軍姿。
第七節(jié)行進(jìn)
一、講解示范
行進(jìn)的基本步法為齊步、正步和跑步，輔導(dǎo)步法為便步、踏步和移步。
（一）齊步
齊步是軍人行進(jìn)的常用步法?？诹睿糊R步——走
要領(lǐng)：左腳向正前方邁出約75厘米，身全重心前移，右腳照此法動(dòng)作，上體正直、微向前傾、手指并輕握攏，拇指尖貼于食指第二關(guān)節(jié)、兩臂前后自然擺動(dòng)。向前擺臂前，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正扣線與最下方衣扣同高（著夏季作訓(xùn)服時(shí)，與第四衣扣同高；著冬季作訓(xùn)服時(shí)，與第五衣扣同高），離身體約25厘米，向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米，行進(jìn)速度每分鐘116—112步。
（二）正步
正步主要用于分列式和其它禮節(jié)場(chǎng)合。
口令：左腳向正前方踢出約75厘米（腿要繃直、腳尖下壓、腳掌與地面平行，離地面約25厘米），適當(dāng)用力使全腳掌著地。同時(shí)，身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作。上體正直、微向前傾，手指輕輕握攏，拇指尖帖于食指第二關(guān)節(jié)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲、小臂略成水平、手心稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處（著夏季作訓(xùn)服時(shí)，約與第三衣扣同高）；向后擺臂時(shí)（左手續(xù)心向右，右手心向左），手腕前側(cè)距褲縫線為30厘米。行進(jìn)速度每分鐘110—116步。
（三）跑步 跑步用于快速行進(jìn) 口令：跑步——走
要領(lǐng)：聽到預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指帖在食指第一關(guān)節(jié)和中指手二關(guān)節(jié)上），提到腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍合，聽到動(dòng)令時(shí)，上體微向前傾，兩腿微彎，同時(shí)前移，左腳照此法動(dòng)作；兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺略直，肘部后擺臂時(shí)，拳貼于腰際。行進(jìn)速度每分鐘170—180步。
（四）立定 口令：立——定
要領(lǐng)：齊步和正步時(shí)，聽到口令，左腳再向前大半步著地；兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳成立正姿勢(shì)。跑步時(shí)，聽到口令時(shí)，再跑兩步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)）著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)，將手放下，成立正姿勢(shì)（踏步時(shí)，聽到口令，繼續(xù)踏兩步，在按上述要領(lǐng)進(jìn)行）。
（五）踏步
踏步用于調(diào)整步伐和整齊。停止間口令：踏步——走 行進(jìn)間口令：踏步。要領(lǐng)：兩腳在原地上下起落（抬起時(shí)，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時(shí)，前腳掌先著地），上體保持正直，兩臂按齊步或跑步擺臂的要領(lǐng)擺動(dòng)。
踏步時(shí)，聽到“前進(jìn)”的口令，繼續(xù)踏2步再換齊或跑步，行進(jìn)方向改變
行進(jìn)方向改變，是隊(duì)列在行進(jìn)中改變行進(jìn)方向的一種隊(duì)列動(dòng)作。
（一）橫隊(duì)和并列縱隊(duì)方向改變
停止間口令：左（右）轉(zhuǎn)彎，齊步——走，或左（右）后轉(zhuǎn)彎，齊步——走。
行進(jìn)間口令：左（右）轉(zhuǎn)變（齊步走），或左（右）后轉(zhuǎn)彎（齊步走）
第八節(jié)整齊、報(bào)數(shù)
1、整齊，是使列隊(duì)人員按規(guī)定的間隔、距離，保持行、列齊整的一種隊(duì)列動(dòng)作。整齊分為向右（左）看齊和向中看齊。
①向右（左）看齊
口令：向右（左）看——齊。
報(bào)數(shù)：動(dòng)作要領(lǐng)：基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他人員各右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）鄰人員的腮部，前四名能通視基準(zhǔn)人員，自第五名起，以能通視到本人以右（左）為度。后列人員，先向前對(duì)正，再向右（左）看齊。
②向中看齊 口令；以xxx同志為準(zhǔn)，向中看——齊。
動(dòng)作要領(lǐng)：當(dāng)班長或排長指定“以xxx同志為準(zhǔn)（或者以第x名為準(zhǔn)）”時(shí)，被指定為基準(zhǔn)備兵的士兵應(yīng)答“到”，同時(shí)左手握拳舉起，大臂前伸與肩略平，小臂垂直上舉，拳心向右。當(dāng)聽到“向中看——齊”的口令后，基準(zhǔn)兵迅速將手放下，其他人員按照向右、左看齊的要領(lǐng)分別向右、左看齊。上述動(dòng)作完成后，班長或排長便可下達(dá)“向前——看“的口令。列隊(duì)人員聽到口令后，迅速將頭轉(zhuǎn)正，成立正姿勢(shì)。
2、報(bào)數(shù)是對(duì)列隊(duì)人員進(jìn)行清點(diǎn)的一種隊(duì)列動(dòng)作。口令：報(bào)數(shù)
動(dòng)作要領(lǐng)：聽到報(bào)數(shù)口令后，橫隊(duì)從右至左（縱隊(duì)由前向后）依次以短促洪亮的聲音報(bào)出自己在隊(duì)列中的數(shù)目，報(bào)數(shù)時(shí)同時(shí)轉(zhuǎn)頭（縱隊(duì)報(bào)數(shù)，頭向左轉(zhuǎn)），但隊(duì)列中的最后一名只報(bào)數(shù)不轉(zhuǎn)頭。如為數(shù)列橫隊(duì)，最后一列的最后一位應(yīng)按實(shí)際情況報(bào)“滿伍”或“缺x名”。
課程開發(fā)的五步法 課堂七步教學(xué)法篇二
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程開發(fā)七步法
培訓(xùn)課程開發(fā)也因其培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式與培訓(xùn)對(duì)象的巨大差異，難以用一個(gè)模式來固定。但是任何事物又有一定的規(guī)律性，培訓(xùn)課程開發(fā)可以分為以下幾個(gè)部分：
培訓(xùn)課程開發(fā)是培訓(xùn)師的核心能力。能否開發(fā)出滿足培訓(xùn)對(duì)象需求、具有一定理論深度、課堂教學(xué)效果良好的培訓(xùn)課程是衡量一個(gè)培訓(xùn)師水平的重要標(biāo)志。而擁有一批具備培訓(xùn)課程開發(fā)能力的優(yōu)秀培訓(xùn)師，又是企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭力的集中體現(xiàn)。然而，由于企業(yè)培訓(xùn)要求具有較強(qiáng)的針對(duì)性與實(shí)用性，培訓(xùn)學(xué)員的類別層次非常復(fù)雜，市面上又缺少合適的培訓(xùn)教材。因此，培訓(xùn)課程開發(fā)非常困難。那么，怎樣才能開發(fā)出一門優(yōu)秀培訓(xùn)課程呢？自古“文無定法”，其實(shí)培訓(xùn)課程開發(fā)也因其培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式與培訓(xùn)對(duì)象的巨大差異，難以用一個(gè)模式來固定。但是任何事物又有一定的規(guī)律性，培訓(xùn)課程開發(fā)可以分為以下幾個(gè)部分： 第一部分：需求分析
準(zhǔn)備進(jìn)行培訓(xùn)課程開發(fā)之初，必須對(duì)受培對(duì)象進(jìn)行有針對(duì)性的需求調(diào)研。調(diào)研可以分為以下四部分，其主要內(nèi)容以及各部分所占的大致比例可參見圖表1.圖表1 培訓(xùn)課程需求調(diào)研
了解企業(yè) 培訓(xùn)師要對(duì)培訓(xùn)企業(yè)的自然情況、獨(dú)特文化、組織結(jié)構(gòu)、在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭狀況、提出這次培訓(xùn)的背景以及培訓(xùn)組織方對(duì)本次培訓(xùn)的期望等有一定的了解。培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)的調(diào)研，既有助于在課程開發(fā)時(shí)體現(xiàn)出行業(yè)與企業(yè)的特點(diǎn)，達(dá)到與企業(yè)的文化相匹配，與企業(yè)的制度流程相吻合，與企業(yè)人的心態(tài)相共振，又有助于拉近培訓(xùn)師與企業(yè)的距離，從而成功地講授課程。了解項(xiàng)目 企業(yè)全年的培訓(xùn)計(jì)劃，由一個(gè)個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目組成。所謂培訓(xùn)項(xiàng)目就是針對(duì)企業(yè)一部分特定人群、選取特定的培訓(xùn)內(nèi)容、采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)手段、具有明確培訓(xùn)目標(biāo)的一次性培訓(xùn)活動(dòng)。它包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、教材選定、教師聘任、具體實(shí)施、考試測(cè)評(píng)、效果反饋等諸多要素，課程開發(fā)是其中的一個(gè)組成部分。課程開發(fā)必須完全服從和服務(wù)于培訓(xùn)項(xiàng)目的要求。因此，培訓(xùn)師在開發(fā)與設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)必須了解項(xiàng)目的開發(fā)背景、總體教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置、時(shí)間安排、學(xué)員狀況等，并據(jù)此進(jìn)行課程的設(shè)計(jì)。每門課程在進(jìn)行內(nèi)容安排與取舍、教材的編寫與選用、培訓(xùn)方法的確定與實(shí)施、培訓(xùn)形式的選取與安排時(shí)都要考慮，怎樣做才能滿足項(xiàng)目的總體要求，怎樣安排才能與其他課程匹配，這樣才能很好地完成項(xiàng)目的目標(biāo)。
了解學(xué)員 培訓(xùn)師要了解學(xué)員的崗位要求、工作技能與經(jīng)驗(yàn)、需要解決的問題、對(duì)培訓(xùn)的期望、對(duì)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)、組成和類別、學(xué)員對(duì)工作的心態(tài)、對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度、人數(shù)、性別比例、年齡段、學(xué)歷比例等。這些資料對(duì)培訓(xùn)課程的成敗都會(huì)產(chǎn)生比較大的影響，一定要在培訓(xùn)前做到心中有數(shù)。
了解資源 培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)設(shè)備條件等對(duì)于安排培訓(xùn)活動(dòng)起著至關(guān)重要的作用，有些培訓(xùn)活動(dòng)受資源限制較大，必須事先有充足的準(zhǔn)備。
培訓(xùn)師應(yīng)把對(duì)企業(yè)的調(diào)研放在第一位，當(dāng)組織與學(xué)員的需求不一致時(shí)，首先滿足組織對(duì)本次培訓(xùn)的期望。在此基礎(chǔ)上，再針對(duì)本期學(xué)員的特殊情況有針對(duì)性地開發(fā)課程，并根據(jù)資源的情況安排相應(yīng)的教學(xué)活動(dòng)。
培訓(xùn)需求調(diào)研的方法有問卷調(diào)查、個(gè)人訪談、集體座談、實(shí)際觀察等若干種，各種調(diào)研方法的利弊分析如圖表2.圖表2 各種調(diào)研方法的利弊分析 拿到調(diào)研結(jié)果之后就要將調(diào)研的內(nèi)容進(jìn)行去粗取精，去偽存真的分析，整理出關(guān)鍵的問題點(diǎn)，考慮哪些是培訓(xùn)可以解決的問題，哪些不是，然后結(jié)合資源情況有針對(duì)性地列出本次培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。做出課程開發(fā)的方案。
進(jìn)行問題整理時(shí)特別要注意抓學(xué)員共性的問題、抓主導(dǎo)性的問題，不要期望一次培訓(xùn)解決所有問題。培訓(xùn)方案貴在創(chuàng)新、貴在針對(duì)性強(qiáng)。第二部分：課程目標(biāo)
葉圣陶先生說過：“一場(chǎng)演說，必須是一件獨(dú)立的東西，用口說也好，用筆寫文章也好，總得對(duì)準(zhǔn)中心用功夫，總得說成功寫成功一件獨(dú)立的東西，不然，人家就會(huì)弄不清楚你在說什么，寫什么，因而你的目的就難以達(dá)到?！?/p>
勿庸置疑，培訓(xùn)課程必須有明確清晰的課程目標(biāo)，這是培訓(xùn)師制定翔實(shí)的課程開發(fā)與講授計(jì)劃的依據(jù)。它可以幫助學(xué)員確認(rèn)培訓(xùn)效果，也可以幫助講師和學(xué)員對(duì)培訓(xùn)過程做出客觀評(píng)價(jià)。課程目標(biāo)是經(jīng)過某門課程學(xué)習(xí)后學(xué)員應(yīng)當(dāng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，一般依據(jù)勝任能力要求、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求或現(xiàn)實(shí)中需要解決的問題確定。制定課程目標(biāo)時(shí)要考慮課程的類型、課程的具體內(nèi)容、課時(shí)長度、學(xué)員的理解與操作能力。
不同類型培訓(xùn)的課程目標(biāo)各有其特殊性。應(yīng)試類主要用通過率或錄取率來檢驗(yàn)。理論與知識(shí)類課程側(cè)重于要求學(xué)員從記憶到理解，從簡單應(yīng)用到綜合應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新應(yīng)用；技能類課程比較關(guān)注技能的掌握，可能涉及理解、模仿、簡單應(yīng)用、熟練應(yīng)用這樣幾個(gè)階段；觀念態(tài)度類課程側(cè)重于讓學(xué)員轉(zhuǎn)變態(tài)度，接受并認(rèn)同講師提出的觀念，從而實(shí)現(xiàn)行為轉(zhuǎn)化進(jìn)而內(nèi)化為其價(jià)值觀。建立培訓(xùn)目標(biāo)的要點(diǎn)是：緊貼需求 目標(biāo)要緊緊圍繞培訓(xùn)目的而設(shè)。
目標(biāo)適度 目標(biāo)是學(xué)員學(xué)習(xí)后要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，因此要根據(jù)實(shí)際情況客觀描述，不要過高。
表達(dá)準(zhǔn)確 課程目標(biāo)的語言敘述要專業(yè)、準(zhǔn)確、到位，避免產(chǎn)生歧義。簡化目標(biāo) 目標(biāo)不要太多，盡量簡化。
目標(biāo)定量 對(duì)于技能類課程要將希望獲得的技能轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并盡量用定量的語言敘述，以便可以評(píng)估個(gè)人和企業(yè)應(yīng)做到何種程度。第三部分：內(nèi)容設(shè)計(jì)
培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的目的是按照一定的邏輯關(guān)系將課程內(nèi)容進(jìn)行組織與合理安排，形成獨(dú)立的課程，并對(duì)課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行分析，對(duì)時(shí)間進(jìn)行合理的分配。課程設(shè)計(jì)時(shí)重點(diǎn)要從客戶的需求、項(xiàng)目的安排、形式的需要、資源的情況幾個(gè)方面考慮，特別要注意課程為培訓(xùn)項(xiàng)目的總體目標(biāo)服務(wù)。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循幾個(gè)原則（見圖表3）。
步驟3 邏輯組織內(nèi)容選取之后，按照一定的邏輯順序進(jìn)行課程內(nèi)容的組織與表達(dá)。邏輯表達(dá)時(shí)力求做到：思路清晰，主題鮮明；邏輯合理，層層遞進(jìn)；觀點(diǎn)鮮明，論證到位；針對(duì)目標(biāo)，形散神在。
每一門培訓(xùn)課程一定要有一條鮮明的課程主線貫穿始終。觀念態(tài)度類課程要有很強(qiáng)的理論性與思想性，有清晰的邏輯主線；技能類課程要突出本堂課程的核心原理，解析要到位。通過一系列的引導(dǎo)方法與訓(xùn)練手段，實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)的要求。優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)課程一定要建立在對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行清晰規(guī)劃的基礎(chǔ)上，而不能過于隨意。
步驟4 課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)首先要確定總的論點(diǎn)和主題（見圖表4），列出分論點(diǎn)或幾個(gè)部分，分論點(diǎn)或部分中，分幾個(gè)層次，在每一個(gè)從屬論點(diǎn)或?qū)哟沃?，列出具體材料的要求，并進(jìn)行合理的時(shí)間分配。
圖表4 培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
由于企業(yè)的培訓(xùn)時(shí)間都非常有限，不可能按照課程體系系統(tǒng)學(xué)習(xí)。如需要普及性了解時(shí)，可以采用橫向結(jié)構(gòu)。（見圖表5）
圖表5 培訓(xùn)課程體系的橫向結(jié)構(gòu)
如對(duì)某一方面內(nèi)容進(jìn)行深入解析時(shí)，可以采用縱向結(jié)構(gòu)。（見圖表6）
圖表6 培訓(xùn)課程體系的縱向結(jié)構(gòu)
具體觀點(diǎn)表達(dá)可以采用兩個(gè)基本方法：歸納法：從具體事例開始，通過逐步論證，最后得出結(jié)論。
演繹法：先得出結(jié)論，然后舉出事例等予以證明。第四部分：方法設(shè)計(jì)
培訓(xùn)課程采用何種教學(xué)手段與方法，課程的時(shí)間規(guī)劃，以及課前課后的準(zhǔn)備、練習(xí)與考核等，都是在做課程設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮的內(nèi)容。
根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，培訓(xùn)課程應(yīng)該擺脫以往的單純的講授式，要注意將課程的內(nèi)容線與學(xué)員的理解線兩線并行。引入多種靈活的互動(dòng)式，讓學(xué)員更多地參與，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)習(xí)充滿樂趣。這樣有助于內(nèi)化態(tài)度的轉(zhuǎn)變率，提高知識(shí)的吸收量，增強(qiáng)能力的提高度。常用的培訓(xùn)方法如圖表7所示。
圖表7 常用的培訓(xùn)方法
這些靈活的培訓(xùn)方法一反過去刻板的教學(xué)狀態(tài)，受到了企業(yè)與受培學(xué)員的歡迎。然而，任何培訓(xùn)方法都一定是為內(nèi)容服務(wù)的，在一些培訓(xùn)課程做得熱熱鬧鬧的同時(shí)，冷靜下來分析，也存在著華而不實(shí)的現(xiàn)象。有些培訓(xùn)師過于追求形式，卻沖淡了課程的思想內(nèi)容；或者時(shí)間分配不當(dāng)，讓互動(dòng)占據(jù)了過多的時(shí)間；或者選用方法不當(dāng)，沒有起到應(yīng)起的作用；或者引導(dǎo)啟發(fā)不當(dāng)，上課變成了娛樂。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意對(duì)培訓(xùn)方法選擇的引導(dǎo)與培訓(xùn)方法的多樣化。因此，優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)課程一定會(huì)體現(xiàn)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，選取與培訓(xùn)內(nèi)容緊密貼合的、靈活多樣的培訓(xùn)手段。
選取培訓(xùn)方法時(shí)要特別關(guān)注傳授知識(shí)的效率、知識(shí)和技能的鞏固度、學(xué)員的參與程度、學(xué)員解決現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題能力的提高程度；關(guān)注提高學(xué)員各方面的能力，包括操作能力、動(dòng)手能力、解決實(shí)際問題的能力等；選教法要重實(shí)效。第五部分：課程設(shè)計(jì)要點(diǎn)
將潛在的問題充分展現(xiàn)形成螺旋式上升的閉環(huán)潛在的問題正是我們的培訓(xùn)點(diǎn)，但學(xué)員很可能沒有意識(shí)到，甚至認(rèn)為自己沒有問題。必須在培訓(xùn)之初，通過游戲、提問、測(cè)試、案例研討等多種方式啟發(fā)學(xué)員的思維，使其將問題展現(xiàn)出來。培訓(xùn)師在此基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)分析，這樣很有利于后續(xù)課程展開時(shí)提高學(xué)員的接受度。常采用四步結(jié)構(gòu)式（見圖表8）的方法，最具實(shí)用性、培訓(xùn)效果最好、但對(duì)培訓(xùn)師要求也最高。
圖表8 課程設(shè)計(jì)常采用的四步結(jié)構(gòu)式
所謂四步結(jié)構(gòu)式是指：第一模塊 “自我檢視”，通過游戲、測(cè)試等方式，幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題與思維上的誤區(qū)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)欲望，使其實(shí)現(xiàn)正確的自我認(rèn)知；第二模塊，在“自我檢視”的基礎(chǔ)上進(jìn)行“理論指導(dǎo)”，為學(xué)員提供解決問題的科學(xué)方法和理論依據(jù)；第三模塊，是“實(shí)戰(zhàn)演練”，通過操作實(shí)訓(xùn)等形式使學(xué)員的認(rèn)知與理論得以全面實(shí)踐； 第四模塊，是“總結(jié)反思”，通過課題研究、交流探討等形式使學(xué)員聯(lián)系共工作實(shí)際，將學(xué)習(xí)所得進(jìn)一步升華，深入反思自身距離學(xué)習(xí)目標(biāo)還有哪些差距，應(yīng)在哪些方面繼續(xù)努力，并與第一模塊“自我檢視”形成閉環(huán)，建立起螺旋式上升的學(xué)習(xí)模式，為進(jìn)入下一個(gè)上升通道打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
將抽象的內(nèi)容變得生動(dòng)形象培訓(xùn)內(nèi)容往往比較抽象，為了便于學(xué)員理解培訓(xùn)師可以通過最直接、最精練、最準(zhǔn)確的一句話來表述“內(nèi)容”；通過寓言、笑話、游戲、模擬表演來傳達(dá)“內(nèi)容”；通過對(duì)問題、案例的剖析來啟發(fā)“內(nèi)容”；通過聯(lián)想、對(duì)比來強(qiáng)化“內(nèi)容”；通過培訓(xùn)師與學(xué)員的對(duì)話來激活“內(nèi)容”；通過數(shù)據(jù)、圖表、實(shí)例來證實(shí)“內(nèi)容”。總之，課程設(shè)計(jì)要豐富、生動(dòng)、具體，使學(xué)員愿意接受。
使課程的內(nèi)容貼近實(shí)戰(zhàn)本著企業(yè)內(nèi)訓(xùn)要為企業(yè)服務(wù)的思想，培訓(xùn)課程必須緊緊圍繞企業(yè)的需求而設(shè)計(jì)。因此，培訓(xùn)師應(yīng)該經(jīng)常從各種渠道了解企業(yè)，時(shí)刻把握企業(yè)發(fā)展的脈搏，了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作的要求，了解學(xué)員目前的心態(tài)，知識(shí)與能力的水平，從實(shí)踐中收集鮮活的案例。針對(duì)企業(yè)目前存在的問題，培訓(xùn)師要結(jié)合實(shí)踐中發(fā)生的典型事例向?qū)W員講解相關(guān)的理念、原理等；要系統(tǒng)總結(jié)實(shí)際工作中可能遇到的典型問題、常見問題，并盡量給出解決這些問題的可操作的方法；盡量多向?qū)W員提供面向?qū)嶋H日常工作的操作流程和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣的培訓(xùn)課程才會(huì)有很強(qiáng)的針對(duì)性，學(xué)員學(xué)習(xí)后才感覺解渴，感覺課程離他們很近。這樣的課程才會(huì)真正得到企業(yè)的歡迎，才會(huì)有旺盛的生命力。因此，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的培訓(xùn)課程一定要考慮與學(xué)員工作實(shí)際的結(jié)合度。
將工作經(jīng)驗(yàn)提升為理論當(dāng)要推廣企業(yè)實(shí)踐中形成的行之有效的工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，培訓(xùn)師必須將重要的操作要點(diǎn)概括、精煉；將操作步驟畫成直觀的流程；從特殊中提煉出普遍適用的內(nèi)容；對(duì)適用情況、工作環(huán)境、操作條件等進(jìn)行必要的說明；根據(jù)不同使用對(duì)象進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整；
對(duì)重要技能進(jìn)行操作實(shí)訓(xùn)對(duì)于崗位要求的重要技能，必須進(jìn)行有針對(duì)性的實(shí)訓(xùn)。訓(xùn)練課題的確定要以崗位分工為基礎(chǔ)；以操作方法為基礎(chǔ)；以故障類型為基礎(chǔ)。按照訓(xùn)練目標(biāo)，確定具體的操作步驟。
總之，開發(fā)一門培訓(xùn)課程是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其中必須牢牢掌握以下幾個(gè)要點(diǎn)：觀點(diǎn)與原理的確定——精煉、準(zhǔn)確； 關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握——突出、得當(dāng)； 框架與結(jié)構(gòu)的搭建——簡潔、邏輯性強(qiáng)； 素材的搜集與運(yùn)用——豐富、新穎； 時(shí)間的分配與安排——合理、松緊有度； 課件的設(shè)計(jì)與制作——專業(yè)、精良； 教具的準(zhǔn)備與演練——細(xì)致、周到。
時(shí)刻謹(jǐn)記這幾句口訣：項(xiàng)目第一 課程第二；學(xué)員第一 教師第二；理解第一 灌輸?shù)诙荒繕?biāo)第一 方法第二。
培訓(xùn)課程的最終效果的認(rèn)定，還是要看企業(yè)與學(xué)員的反映。因此，課程的培訓(xùn)效果當(dāng)然是檢驗(yàn)培訓(xùn)課程是否優(yōu)秀的重要依據(jù)。如果說社會(huì)上的公開課，比較注重現(xiàn)場(chǎng)的熱烈反映的話，企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程更多地關(guān)注受訓(xùn)者對(duì)知識(shí)、技能的掌握；培訓(xùn)知識(shí)、技巧的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的改善；最終實(shí)現(xiàn)為企業(yè)的業(yè)務(wù)帶來影響和回報(bào)。優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程一定是從以上幾個(gè)方面都能夠得到受訓(xùn)企業(yè)的良好評(píng)價(jià)。只有這樣的課程才真正稱得上優(yōu)秀。
課程開發(fā)的五步法 課堂七步教學(xué)法篇三
勝任能力模型開發(fā)七步法
2009-4-27 14:48:13人力資源管理2007年第11期 李付鑫字體：小 中 大
案例背景：
a通信公司1996年12月成立，從一家代理中低端通訊產(chǎn)品的貿(mào)易公司起步，經(jīng)過近10年的發(fā)展，公司業(yè)務(wù)規(guī)模迅速壯大、管理水平不斷提高，現(xiàn)已成為中國最大規(guī)模、最具影響力的移動(dòng)通信產(chǎn)品分銷商之一。目前，該公司在包括北京、上海、廣州、深圳、西安等特大城市以及全國幾乎所有省會(huì)及區(qū)域性中心城市建立了30多家分公司與135個(gè)辦事處，形成了覆蓋全國、精細(xì)穩(wěn)定的銷售網(wǎng)絡(luò)，年銷售收入近200億元。
隨著公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，員工隊(duì)伍也在不斷壯大：目前公司員工超過5000人，平均年齡29歲，且超過90%的員工學(xué)歷為大專以上，為公司持續(xù)快速發(fā)展提供了充足力量源泉的同時(shí)也給人力資源管理帶來巨大挑戰(zhàn)：市場(chǎng)形勢(shì)變幻莫測(cè)，公司組織結(jié)構(gòu)和崗位不斷調(diào)整；職業(yè)生涯發(fā)展通道單一，員工紛紛抱怨沒有前途，人員流動(dòng)率越來越高；公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，迫切需要更多獨(dú)擋一面的人才，而公司在招人和用人的過程中經(jīng)常因缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)而倍感困惑……這都表明基于職位的傳統(tǒng)人力資源管理已經(jīng)無法滿足a通信公司持續(xù)發(fā)展的需要，為此，公司決策層要求人力資源部加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)，盡快由基于職位的人力資源管理向基于能力的人力資源轉(zhuǎn)變。勝任能力模型是基于能力的人力資源管理體系的基石，因此，公司人力資源部的首要任務(wù)便是聯(lián)合咨詢公司共同開發(fā)勝任能力模型。
案例解析：
需要開發(fā)什么樣的勝任能力模型？
勝任力是員工履行崗位職責(zé)并能產(chǎn)生高績效所需具備的一系列能力的組合。勝任力是知識(shí)與技能的整合，而不是簡單組合，這些因素的整合引出的是可觀察的和可測(cè)量的行為。勝任力與素質(zhì)不能混為一談，素質(zhì)是指能驅(qū)使員工產(chǎn)生高績效的一系列知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、內(nèi)驅(qū)力、態(tài)度以及社會(huì)認(rèn)知的組合，既包括冰山之上的知識(shí)和技能，也涵蓋冰山之下的個(gè)性、內(nèi)驅(qū)力等（見圖一），而勝任力則更多地體現(xiàn)在冰山之上知識(shí)與技能的整合，直接表現(xiàn)為一系列看得見摸得著的行為。根據(jù)a公司的實(shí)際需求，項(xiàng)目組確定需開發(fā)的勝任能力模型是將員工勝任崗位工作職責(zé)所需要具備的核心能力提取出來形成的集合體，其基本結(jié)構(gòu)包括能力及其定義、評(píng)價(jià)等級(jí)及相應(yīng)的行為表現(xiàn)。
如何開發(fā)勝任能力模型？
通過初步訪談和溝通，結(jié)合勝任能力模型構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)流程和公司的具體情況，初步確立以下八個(gè)開發(fā)步驟：成立勝任能力模型開發(fā)項(xiàng)目組；職位梳理，劃分職類職種；深度訪談，收集數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)編碼、歸類、分析，提煉崗位勝任能力；開發(fā)勝任能力框架；開發(fā)勝任能力手冊(cè)；能力匹配，開發(fā)崗位勝任能力模型。
第一步：成立勝任能力模型開發(fā)項(xiàng)目組
項(xiàng)目總監(jiān)由主管人力資源部的助理總裁擔(dān)任，項(xiàng)目經(jīng)理由人力資源部總監(jiān)擔(dān)任，項(xiàng)目組成員除咨詢公司和人力資源部相關(guān)人員外，還有來自相關(guān)業(yè)務(wù)部的相關(guān)員工。第二步：職位梳理，劃分職類職種
職位是公司戰(zhàn)略、管理模式和組織結(jié)構(gòu)落實(shí)執(zhí)行的基本單元，同時(shí)又是人力資源管理的基礎(chǔ)，項(xiàng)目組首先從三個(gè)方面（職位管理、職位設(shè)置、職位分析及結(jié)果應(yīng)用）對(duì)公司的職位
體系進(jìn)行梳理，并對(duì)公司的職位進(jìn)行職類職種劃分。職類是指根據(jù)公司戰(zhàn)略要求與業(yè)務(wù)模式而形成的各種相關(guān)職種的集合，同一職類要求任職者具備的能力種類、履行的功能相同或相似。職種是指由同類職位分類歸并而成，這些職位要求任職者具備的能力類別相同或相關(guān)，承擔(dān)的職責(zé)與職能相似或相同。根據(jù)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不同，我們將其職位劃分為管理類和專業(yè)類兩大職類。根據(jù)管理類員工的功能定位和承擔(dān)的職責(zé)的不同，考慮經(jīng)營人才對(duì)公司的重要價(jià)值，將管理類劃分為經(jīng)營管理和職能管理兩個(gè)職種；根據(jù)公司的價(jià)值鏈及職能域的不同，將專業(yè)類劃分為人力資源、財(cái)務(wù)金融、市場(chǎng)、銷售、供應(yīng)鏈管理、行政管理、信息管理等七個(gè)職種。
第三步：深度訪談，收集數(shù)據(jù)
通過職位梳理和職類職種劃分，初步確定以市場(chǎng)、銷售和供應(yīng)鏈管理三個(gè)職種為基礎(chǔ)建立公司崗位勝任能力模型。數(shù)據(jù)收集可采用行為事件訪談（bei）、主題專家會(huì)議、問卷調(diào)查、深度訪談與文獻(xiàn)分析等方法，其中bei法是開發(fā)勝任能力模型最科學(xué)的方法和工具。雖然bei法的信度和效度上明顯優(yōu)于其他方法，但綜合考慮時(shí)間和成本等因素，項(xiàng)目組決定直接采用深度訪談法與主題專家會(huì)議法相結(jié)合進(jìn)行勝任能力數(shù)據(jù)的收集，先后對(duì)公司總部、深圳分公司、北區(qū)、cdma事業(yè)部、北京分公司、西區(qū)、成都分公司進(jìn)行了深入訪談，訪談主要圍繞工作職責(zé)和績效考核指標(biāo)展開，共訪談112名員工并形成詳細(xì)的訪談?dòng)涗?。第四步：?shù)據(jù)編碼、歸類、分析，提煉崗位勝任能力
訪談結(jié)束后，項(xiàng)目組對(duì)訪談所獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行了編碼、歸類和分析，形成《a通信公司能力頻度表〉
第五步：開發(fā)勝任能力框架
以勝任能力頻度表為基礎(chǔ)，結(jié)合咨詢公司數(shù)據(jù)庫和標(biāo)桿企業(yè)的能力模型，歷經(jīng)五次主題專家會(huì)議，最后確定《a通信公司勝任能力框架》。通信公司勝任能力分為4種核心價(jià)值觀、9種通用能力、17種管理能力和23種專業(yè)能力，其中核心價(jià)值觀是指公司本質(zhì)的和持久的一整套原則，深深根植于企業(yè)內(nèi)部，它規(guī)定了員工的基本思維模式和行為模式；通用能力是全體員工需要具備的基本素質(zhì)和技能；管理能力是公司員工需要具備的管理技能，包括戰(zhàn)略管理、推動(dòng)執(zhí)行和人員管理三部分；專業(yè)能力是成功履行崗位職責(zé)所需掌握的專業(yè)知識(shí)與技能，三個(gè)職種又細(xì)分為市場(chǎng)、銷售、供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理五部分。第六步：開發(fā)勝任能力手冊(cè)
勝任能力框架確定后便開始進(jìn)行勝任能力手冊(cè)的開發(fā)，即對(duì)每一項(xiàng)能力進(jìn)行定義、分級(jí)并對(duì)每一級(jí)別進(jìn)行行為界定。首先確定分多少級(jí)以及如何分級(jí)。結(jié)合公司的實(shí)際情況及標(biāo)桿企業(yè)的操作實(shí)踐，項(xiàng)目組決定分為4級(jí)，并研究確定了分級(jí)的基本原則：
1級(jí)（初級(jí)）：具有最基本的、有限的能力；在部門負(fù)責(zé)人的充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事項(xiàng)；能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念。
2級(jí)（中級(jí)）：能熟練、獨(dú)立地進(jìn)行工具操作或運(yùn)用所掌握的各方面知識(shí),完成一般復(fù)雜度的事項(xiàng)；能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時(shí)可能遇見的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；能夠在作出決定的時(shí)候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過去經(jīng)驗(yàn)。
3級(jí)（高級(jí)）：能精通某一方面的知識(shí)、流程或是工具的使用；能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng)；能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的能力。
4級(jí)（專家級(jí)）：能被征詢意見，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問題；能夠?qū)ζ渌莆盏闹R(shí)、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整；能對(duì)事物的發(fā)展趨勢(shì)及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞察力。
分級(jí)原則確定后便開始對(duì)每一項(xiàng)能力的4級(jí)進(jìn)行行為界定。行為界定以訪談的相關(guān)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合工作職責(zé)進(jìn)行梳理。行為界定必須基于能力本身而不是基于職位。行為界定主要有三種形式：一是單純的行為描述；二是用事例說明；三是二者結(jié)合使用。根據(jù)公司的實(shí)際情況，以單純的行為描述為主。示例如下：
第七步：能力匹配，構(gòu)建崗位勝任能力模型
能力匹配主要分為兩個(gè)階段：能力匹配和定級(jí)。能力匹配可采用層次分析法、兩兩比較法和主題專家會(huì)議法。能力匹配完成之后，經(jīng)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通反饋，確定每個(gè)職位所需要的能力。依此為基礎(chǔ)，項(xiàng)目組對(duì)每個(gè)職位所需的能力進(jìn)行定級(jí)，最后形成《a通信公司崗位勝任能力模型》。
中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院
課程開發(fā)的五步法 課堂七步教學(xué)法篇四
課程開發(fā)7步法
課程開發(fā)的形式有自主式開發(fā)、合作式開發(fā)與外包式開發(fā)，其中合作式開發(fā)形式較多采用，自主式開發(fā)對(duì)培訓(xùn)人員專業(yè)要求較高，不僅需要多年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)更需要對(duì)理論知識(shí)的掌握和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的沉淀。合作式開發(fā)因選擇合作方進(jìn)行課程開發(fā)，培訓(xùn)部門主要是負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理及過程監(jiān)控工作。
在開發(fā)過程中，作為企業(yè)培訓(xùn)部門如何就關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行把控，對(duì)于項(xiàng)目成果及培訓(xùn)效果起著至關(guān)重要的作用。根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，可總結(jié)出以下七個(gè)步驟（見圖表1）：
第一步：制定項(xiàng)目計(jì)劃
根據(jù)選定課程，提出課程開發(fā)立項(xiàng)申請(qǐng)，其中包括課程開發(fā)目的及可行性分析。待確認(rèn)后，制定項(xiàng)目計(jì)劃，其中包括課程開發(fā)組織結(jié)構(gòu)、開發(fā)階段及進(jìn)度安排等（見圖表2、3）。
第二步：分析
根據(jù)具體課程，與項(xiàng)目組人員就具體細(xì)節(jié)進(jìn)行分析，形成課程開發(fā)任務(wù)書，其中包括開發(fā)課題、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)長、培訓(xùn)目的，并根據(jù)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的分析形成初步的培訓(xùn)內(nèi)容及主要培訓(xùn)方法（見圖表4）。
第三步：培訓(xùn)需求調(diào)研
從該階段開始進(jìn)入課程開發(fā)執(zhí)行階段。培訓(xùn)需求調(diào)研是其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，培訓(xùn)對(duì)象的選取和調(diào)研過程的把控都會(huì)影響需求調(diào)研的效果。
培訓(xùn)需求調(diào)研一般采取訪談法、問卷法、觀察法等方式，其中訪談法根據(jù)訪談規(guī)模又分為一對(duì)一訪談與小組訪談兩種類型。培訓(xùn)需求調(diào)研的方法和步驟一般包括：
確定調(diào)研內(nèi)容和調(diào)查對(duì)象
在正式調(diào)研開始前確定調(diào)研內(nèi)容，根據(jù)掌握的資料信息以及疑問點(diǎn)，確定要調(diào)研的內(nèi)容，完成訪談綱要。根據(jù)調(diào)研內(nèi)容和職責(zé)分工，確定被調(diào)查對(duì)象。為準(zhǔn)確全面的獲取信息，可以采取360度訪談法，即訪談培訓(xùn)對(duì)象及其上、平、下級(jí)。
樣本量的確定是一個(gè)難點(diǎn)，一方面沒有理論的依據(jù)，具體選取多少百分比的樣本量較合適，另外，不能夠得到相關(guān)部門的配合，樣本量的確定只能盡力而為，往往不能滿足需求。
設(shè)計(jì)調(diào)研方法
根據(jù)不同的調(diào)研內(nèi)容和被調(diào)查對(duì)象特點(diǎn)，選擇合適的調(diào)研方法，針對(duì)高層及重點(diǎn)調(diào)研對(duì)象采用一對(duì)一訪談，其他調(diào)研對(duì)象可采用小組訪談。另外，問卷調(diào)研可作為輔助調(diào)研方法，因問卷調(diào)研不好掌控，通常會(huì)受到被調(diào)研對(duì)象配合和重視程度的影響，很難準(zhǔn)確地收集信息，所以這種調(diào)研方法可以作為輔助方法為訪談法提供進(jìn)一步的補(bǔ)充和支持，問卷調(diào)研可以廣撒網(wǎng)爭取多捕魚。若課程開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的工作內(nèi)容不熟悉，需利用現(xiàn)場(chǎng)觀察，現(xiàn)場(chǎng)觀察法較耗時(shí)，但可以從專家角度發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)對(duì)象工作中亟待解決的問題，確定培訓(xùn)重點(diǎn)。
調(diào)研進(jìn)度安排
在正式調(diào)研前，與調(diào)查對(duì)象、培訓(xùn)委托人就調(diào)查方法和進(jìn)度進(jìn)行充分溝通，得到他們的確認(rèn)和支持后，方可進(jìn)行調(diào)研。
調(diào)研實(shí)施
為保證調(diào)研效果和有效記錄，一般調(diào)研都是采取一個(gè)主調(diào)研人和一個(gè)助手搭配進(jìn)行，主調(diào)研人負(fù)責(zé)提出問題、深入挖掘問題、分析確認(rèn)回答等。而助手主要負(fù)責(zé)記錄，保證調(diào)研信息結(jié)果的完整。
調(diào)研一般在相對(duì)安靜、不被打擾的環(huán)境中進(jìn)行，尤其是訪談式調(diào)研，要保證調(diào)研過程不會(huì)被打擾。訪談式調(diào)研由主調(diào)研人組織和控制整個(gè)調(diào)研進(jìn)程，把握好進(jìn)度，控制節(jié)奏。
在調(diào)研過程中，一定要保持記錄的完整性，因?yàn)樵谡{(diào)研結(jié)束后唯一能夠全面體現(xiàn)調(diào)研成果的只有記錄。
調(diào)研總結(jié)
調(diào)研結(jié)束后，需要對(duì)調(diào)研記錄進(jìn)行整理與加工。通過對(duì)調(diào)研記錄的分析，確定課程內(nèi)容設(shè)計(jì)方向，并從中提取課程所需案例。同時(shí)，根據(jù)調(diào)研結(jié)果應(yīng)當(dāng)輸出調(diào)研報(bào)告，輸入到課程開發(fā)過程中。
鑒于目前企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作人員缺乏自主開發(fā)能力，主要借取于外部力量，但在此過程中應(yīng)有意識(shí)的提升自主開發(fā)能力，例如：要求合作方提供訪談原始資料并提供案例編寫輔導(dǎo)，或請(qǐng)合作方提供訪談方法集、案例編寫集等方法論以幫助內(nèi)部員工提升。
第四步：課程內(nèi)容設(shè)計(jì)
課程內(nèi)容設(shè)計(jì)
課程要素包括：課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程模塊、課程策略
課程目標(biāo)：根據(jù)環(huán)境的需求而定，提供了學(xué)習(xí)的方向和要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。課程目標(biāo)的書寫可以引用abcd法：audience 培訓(xùn)對(duì)象、behavior 行為、condition 環(huán)境、degree 標(biāo)準(zhǔn)，即“在什么樣的環(huán)境下做什么樣的行為可以達(dá)到什么樣的水平”（這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不僅可以用于書寫目標(biāo)，而且可以用于驗(yàn)證“真假課”）。
此外，課程方案的設(shè)計(jì)可以依據(jù)課程內(nèi)容、課程模塊、課程策略展開，其中課程內(nèi)容包括范圍（即內(nèi)容在水平方向上的安排）和順序（即內(nèi)容在垂直方向上的組織）；課程模塊是指學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排和教學(xué)方法的選擇，促進(jìn)認(rèn)知發(fā)展和行為變化；課程策略：也就是教學(xué)策略，作為學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)內(nèi)在部分，與學(xué)習(xí)活動(dòng)有同樣的目的（見圖表5）。
課程設(shè)計(jì)的原則
相關(guān)性：與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐結(jié)合，符合經(jīng)營發(fā)展趨勢(shì)；
有效性：既滿足學(xué)員需求，又反映培訓(xùn)的需求；
價(jià)值性：避免“習(xí)慣導(dǎo)向”、“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向”、“員工導(dǎo)向”，與生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合是判斷的關(guān)鍵。
設(shè)計(jì)成果
一般而言，此部分工作需要產(chǎn)出幾項(xiàng)成果：學(xué)員手冊(cè)、授課ppt、案例集、講師手冊(cè)（可在示范課后著手做）。
其中，講師手冊(cè)是講師講解課程的參考手冊(cè)，主要內(nèi)容包括：授課目的、培訓(xùn)對(duì)象、課程大綱、授課時(shí)間安排、教學(xué)方法與技巧、解決學(xué)員問題的技巧、案例的引用和分析等，用于指導(dǎo)講師將教學(xué)內(nèi)容和學(xué)員情況有效結(jié)合，高效完成教學(xué)任務(wù)。講師手冊(cè)一定要做到“傻瓜化”，圖文并茂，便于講師據(jù)此操作。
審核
企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)于學(xué)員手冊(cè)和授課ppt要嚴(yán)格審核，主要關(guān)注內(nèi)容設(shè)計(jì)的邏輯性、與公司情況相結(jié)合。
第五步：試講及優(yōu)化
在內(nèi)容初步設(shè)計(jì)完成后，開展示范課教學(xué)，征集學(xué)員意見以優(yōu)化課程。示范課后組織學(xué)員召開課程研討會(huì)，引導(dǎo)學(xué)員反饋對(duì)課程的意見。同時(shí)，如果在前期訪談中未搜集到較充分的案例，也可通過示范課再次搜集。
為保證課程開發(fā)項(xiàng)目順利完成內(nèi)化轉(zhuǎn)移，在此環(huán)節(jié)建議邀請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)師加入，一方面使內(nèi)訓(xùn)師了解課程內(nèi)容設(shè)置并提出修改意見，同時(shí)，觀摩、學(xué)習(xí)外請(qǐng)講師講課風(fēng)格及邏輯。
試講的次數(shù)需要根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象、外請(qǐng)講師的水平來定。通過前期調(diào)研，已經(jīng)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行了基本分析，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的工作領(lǐng)域、能力現(xiàn)狀或?qū)W歷層次等劃分類別，針對(duì)不同類別分別開展示范教學(xué)，以全面了解學(xué)員意見。同時(shí)，外請(qǐng)講師的水平在很大程度上影響學(xué)員對(duì)于課程的反應(yīng)，因較多學(xué)員從主觀角度評(píng)價(jià)課程，而講師授課效果直接影響到學(xué)員對(duì)于課程的感受，容易將對(duì)課程內(nèi)容的意見與對(duì)講師的意見混為一談，所以選擇合適的講師更有利于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人準(zhǔn)確把握課程優(yōu)化的方向。
示范課程后，根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的原則，選擇性考慮學(xué)員的意見，并同時(shí)考慮組織對(duì)培訓(xùn)的要求對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。在此階段對(duì)于課程模板不作調(diào)整，主要是在課程深度、順序和時(shí)間安排方面做調(diào)整。另外，案例是經(jīng)常會(huì)被學(xué)員提到的，指出案例需要補(bǔ)充或不具代表性。
第六步：定版及轉(zhuǎn)移
課程定版后，如何能夠順利轉(zhuǎn)移是需要考慮的問題，但轉(zhuǎn)移的工作不可能一蹴而就，所以不能僅限于在此環(huán)節(jié)進(jìn)行，是應(yīng)該貫穿于課程開發(fā)的全過程。
我們?cè)趯?shí)踐中摸索出內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)“七步法”，經(jīng)過多次項(xiàng)目實(shí)踐，證明是非常行之有效的課程內(nèi)化和轉(zhuǎn)移方式。
講師選拔
隨著項(xiàng)目啟動(dòng)，就需要開始講師選拔工作，讓內(nèi)訓(xùn)師介入到整體課程開發(fā)項(xiàng)目中，參與課程設(shè)計(jì)、優(yōu)化等，有助于深入了解課程內(nèi)容。
示范課試聽
待課程設(shè)計(jì)完畢，進(jìn)入試講環(huán)節(jié)，應(yīng)邀請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)師參與，使內(nèi)訓(xùn)師了解課程內(nèi)容設(shè)置并提出修改意見。同時(shí)，通過觀摩、學(xué)習(xí)外請(qǐng)講師講課風(fēng)格及邏輯，從講師的角度去觀察，了解授課基本套路。
培訓(xùn)師培訓(xùn)
無庸置疑，培訓(xùn)師培訓(xùn)被眾多公司采用，被看作是內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但該環(huán)節(jié)不僅僅是兩天培訓(xùn)課程如此簡單，仍然需要分層分級(jí)去執(zhí)行。建議主要通過三方面去操作：通用培訓(xùn)技巧培訓(xùn)、課程邏輯拆解培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)模擬。通過通用培訓(xùn)技巧課程，使內(nèi)訓(xùn)師了解并掌握基礎(chǔ)培訓(xùn)技巧。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步講解本次開發(fā)的課程的設(shè)計(jì)邏輯，幫助內(nèi)訓(xùn)師了解課程設(shè)計(jì)思路，更好的掌握課程內(nèi)容。為鞏固培訓(xùn)效果，在訓(xùn)后需跟進(jìn)實(shí)戰(zhàn)模擬，請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)師就某一部分展開講解，同時(shí)請(qǐng)外請(qǐng)專家點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，內(nèi)訓(xùn)師在這一階段感覺到的進(jìn)步最為明顯。
教研組活動(dòng)
因內(nèi)訓(xùn)師多為所在部門骨干力量，本職工作繁忙，沒有時(shí)間備課，培訓(xùn)部門可定期組織教研組活動(dòng)，一方面，幫助內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)一步熟悉課程，完善授課技巧，另一方面，可通過組織培訓(xùn)技術(shù)工作坊，使講師了解課程開發(fā)、案例教學(xué)等方面知識(shí)，有效補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)。
標(biāo)準(zhǔn)課試聽
很多有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)講師說：“要想快速實(shí)現(xiàn)上臺(tái)講課，最簡單的辦法就是?模仿?”，反復(fù)看視頻，模仿成熟講師的每一句話確實(shí)是非常有效的一種方法。所以在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)中，也要借鑒這一成功經(jīng)驗(yàn)，在了解課程的設(shè)計(jì)思路后，組織講師參加標(biāo)準(zhǔn)課試聽，反思自身，向外請(qǐng)講師學(xué)習(xí)。
集體備課
集體備課是內(nèi)訓(xùn)師上臺(tái)的最后一重保障。在開課前組織集體備課，能進(jìn)一步提升自信，并可相互切磋交流心得。
登上講臺(tái)
通過一系列培訓(xùn)和輔導(dǎo)活動(dòng)，幫助內(nèi)訓(xùn)師成功登臺(tái)，順利完成授課任務(wù)。
第七步：修訂
隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化，對(duì)課程進(jìn)行修訂是必須的，一般是規(guī)定一年修訂一次，或者根據(jù)組織要求和培訓(xùn)對(duì)象變化等情況適時(shí)對(duì)課程進(jìn)行修訂，以適應(yīng)形勢(shì)所需。
【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/1097770.html】
