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組織溝通的方法和技巧 改進組織溝通的具體方法篇一
一、組織內部溝通能力重要性
? 某企業(yè)家對人才的兩個要求
第一個要求，有婚外戀的人不要。理由是一個人對老婆都不忠誠，怎么可能對企業(yè)忠誠？
第二個要求，不會拍馬屁的人不要。理由是拍馬屁就是向上溝通。一個人連向上溝通都不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。
? “拍馬屁”有兩種
一種是真拍。真心的稱贊對方，欣賞對方； 一種是假拍。虛情假意的瞎拍，特別是在組織內部。所以，不會“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人。
我們在組織內部工作，不管是企業(yè)還是政府機關，還是非盈利機構，或是學校，都需要兩種能力。第一種是溝通能力。第二種是除了溝通能力之外的其他所有能力，包含學歷、知識、技能等。
良好的人際關系者，可使工作成功與個人幸福的獲得率達到85%以上。溝通能力不足是我們國內很多企業(yè)中空降部隊陣亡率高的最主要的原因之一。
二、職業(yè)人必須學會與別人相處
? 四種人與人相處的方式：
① 以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從別人身上強取所需；
② 以奉承、依賴強者、苦肉計等手段來爭取同情、關心，以獲得自己所求的東西； ③ “站在公平對待條件上”與人交往，既能給予對方所需要的，亦能從對方獲得自己所需；
④ 能與別人和樂相處而無損于自己和他人的自我管理的一種藝術，即良好的人際關系。
｛案例1｝
很多企業(yè)內部都掛了一個橫幅，調幅的內容是：“今天工作不努力，明天努力找工作?！边@是威脅。以前掛還可以，現(xiàn)在千萬要摘下來。因為員工一邊工作一邊想，我今天就不努力工作，今天就努力去找工作。一個星期以后，找到工作便辭職了。所以不要威脅人。
｛案例2｝
某著名相聲演員，有一次被攝像頭拍到進入某個場所，拍的那個人就威脅他說：“你給我20萬，否則我就把你的錄像帶公開。”那個相聲演員不僅沒給他20萬，且將他告上法庭，他被判坐了一年半的牢。因此，在組織內部，上司不要威脅下屬，部下也不要威脅上司。不要用威脅的手段，這不是一個好的方法。
組織內部與人溝通不暢，跟中國人的本性有關系，大家都是性情中人。因此，要牢牢樹立兩種觀念，第一個觀念：不會做人，只會做事，是做不出事情來的。第二個觀念：我們要盡量跟不同性格、不同思想的人溝通。
? 在組織內部要學會與人同流。同流有三種境界： 第一種，同流合污； 第二種，同流不合污； 第三種，同流去污。
所以想要與人保持順暢的溝通，一定先要同流，不同流怎么交流，不交流怎么溝通？所以，一定要學會跟所有的人同流。
三、人際關系不好的主要原因
?人際關系不好的原因（1）不喜歡主動求人（2）不擅于拒絕別人（3）不能充分表達自我（4）不愿意對別人表達情緒 ?人際關系的三個要素：（1）幫助人
即助人為樂，幫助別人自己也會很快樂。（2）求人
求人就是利用別人來完成自己的工作。不要求別人做不到的事情，求對方輕而易舉做到的事情，求對方很愿意做的事情，求對方很擅長做我又不擅長做的事情。
（3）拒絕人
該拒絕的時候要拒絕，比如借錢，借給別人的時候就別想著還，想著還就不要借；借的時候要考慮值不值得借，值得就借，不值得要學會拒絕。
組織中如果有人來求你，須考慮：有沒有時間做，能不能做？能做又有時間那就做，如果沒有時間或不能做，馬上拒絕對方。因為你不馬上拒絕他，你接下來又完不成任務，最后害了你又害了他。所以，在組織里面要學會求人，也要學會拒絕人。
四、職業(yè)人士成功鐵三角
1.職業(yè)人士成功“鐵三角”
第一，智商iq。與天生的因素比較多，iq是不能練的； 第二，情商eq。與后天的因素比較多；
第三，逆商aq。逆商是克服困難、面對逆境的能力。跟后天的因素比較多，aq高的人，溝通比較好，aq低的人很容易受傷；
人生成功的“鐵三角”：智商、逆商、情商。最不重要的是智商。2.人生“五商”
人生五商:智商（iq)、逆商(aq)、情商(eq)、財商（fq)、健商(hq)。fq，財商，管理錢財?shù)哪芰Αq，健商，管理健康的能力。一個人五商都平衡，一定有一個幸福成功的人生。
第二講 組織內部溝通的重要性（下）
一、eq定義
（1）認識自我情緒的能力（2）妥善管理自己情緒的能力（3）了解別人情緒的能力
二、組織內部修煉eq心得
第一，盡量控制自己的不良情緒；
第二，關鍵時刻絕對不能發(fā)脾氣； 第三，對部屬要有彈性的心態(tài)； 第四，用寬容、樂觀的心態(tài)對人對事。
｛案例｝服務生的eq
eq高的服務生的想法：
第一，我們服務工作出了問題，客戶有情緒很正常。
第二，客戶不是沖我發(fā)脾氣，他是沖我們公司發(fā)脾氣。所以我完全可以心平氣和去處理。eq低的服務員的想法：
第一，客戶為何會這么想？奇怪了，我啥都沒做錯，怎么沖我發(fā)脾氣？太過分了。第二，我拿的工資又不高，受這種窩囊氣，與客戶干一場，大不了不要這份工作了。于是服務生與客戶吵起來，客戶得罪了，工作也丟了。
作為一個領導，一定要對別人有彈性心態(tài)。允許別人做得比你差，比你慢。用寬容、樂觀的心態(tài)對事、對人。對別人寬容一點，其實就是對自己寬容。
一個職業(yè)人成功的四張王牌： ? 第一張，背景 上一代（過去）建立的關系。有背景的人成功是合理的。
? 第二張，人脈
古人言：“三人行，必有我?guī)煛?。來一個認識一個，從見面開始建立人際關系。認識人越多，你的能力就越強，你成功的可能性就越大。
? 第三張，迷者失道，智者自通，學會與人溝通，爭取師道。? 第四張，人緣
做人的基本態(tài)度，看見人會笑。讓人看起來有喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。人際關系簡單的十個字：臉笑、嘴甜、腰軟、熱情、儀表。熱情可以感染你的聽眾，熱情的人溝通會比較好。儀表，穿的衣服要跟你的工作相匹配。從事什么工作，就要著什么服裝。給人一種正規(guī)的感覺，與人溝通也比較可信。
三、組織內部與人相處之道
（1）了解別人是群我之道
你越了解對方，你跟他的溝通就越順暢。（2）寬容別人是和睦之道
如果你只記住別人對你的好，你會感謝全世界所有你認識的人。如果你只記住別人對你的不好，你會恨全世界所有你認識的人，包含你的父母親。仇恨就是用自己的痛苦來折磨自己，寬容別人就等于寬容自己。
（3）接納別人是體諒之道
接納別人就是要跟別人同流，不要管他是什么想法，什么宗教。（4）關懷別人是友愛之道
關心別人的人會容易得到機會，也會容易跟人家建立良好的關系。｛案例｝
有一個大學生，分到a市一個政府部門做公務員，工作也很努力，很想提升，但是沒有機會提升。工作了三、四年后，還是沒有晉升職位。有一個星期六，他在高速公路上開車，看到前面有一輛車拋錨了，有兩個中年人滿頭大汗在那修車。他就把車靠邊，過去問要不要幫忙？那兩位是當?shù)氐囊幻虚L和市委書記，招了很多人都沒人幫忙，見一個小伙子來幫忙，就問小伙子是干什么的？他說我是哪個單位的，叫什么名字。過了不到半個月，一紙調令升他做科長。
1.人際關系和諧的要點： 凡事從自己做起——反省
凡事替別人著想——寬容 凡事都有感恩之心——惜緣 凡事都想幫助別人——服務 不管是同事、朋友，還是家人，都是一種緣分。一個懂得惜緣的人，他跟別人的關系就比較好。幫助你的同事、上司、部下，彼此間的關系就會越來越好。
2.組織內部與人相處的法則
第一，尊重個別差異?！皩θ酥v人話，對鬼講鬼話”。這句話是人際關系溝通的訣竅之一，是人際關系溝通的最高境界。不同的人要用不同的方法；
第二，要了解對方的需求。對方與你溝通，當了解他的需求之后，你與他的溝通就順暢了；
第三，懂得激勵別人。溝通也是一種激勵的方式；
第四，積極做人處事。是指心態(tài)要積極，心態(tài)積極的人，跟別人溝通會比較順暢； 第五，保持參與互動。多跟別人交流。
第三講 組織內部溝通的方式與原則
一、組織內部溝通的方式及意義
組織是指所有企業(yè)、非企業(yè)、機構。只要有組織，就有團隊。有團隊就有溝通。第一，向下溝通。比如命令、說明、面談、演說、會議、電話、訓話等； 第二，向上溝通。比如報告、面談、會議、電話、文書、提案、意見等； 第三，平級之間溝通。比如面談、會議、電話、文書、傳閱備忘錄、報表等。組織內部溝通的意義：將一個人的意思（感覺）傳達給別人，且企圖為對方所接受與了解的行為。
溝通是指一個傳達者把一個傳達符號（語言、文字、肢體語言）傳達給對方的過程。溝通不是告知。一定要讓對方確認，有時候要對方寫回執(zhí)，有時候要簽字后才叫溝通完成。
組織內部溝通的要素：兩人（含）以上相互之間，經(jīng)由溝通的過程，交換資訊、觀點、意見、情感等，以獲得共同之了解、信任、激勵與行動協(xié)調一致。
信任是溝通的基礎。組織內部增加互信的要點：①溝通；②力量支撐；③消除誤會。1.溝通的意義
① 統(tǒng)一團隊內成員的想法，使產(chǎn)生共識，以便達成團隊的目標； ② 提供資料，以掌握工作的過程與結果，使管理工作更順利；
③ 相互交換意見，使“知”的范圍擴大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決； ④ 強化人際關系，鼓動工作情緒；
判斷一個人活的值得的兩個標準：第一，每天早上醒來想上班，快樂50%。第二，每天下班想回家，快樂100%。
二、良好的組織內部溝通原則
? 傳達要清楚、具體、實際 ? 清楚具體地接受 ? 巧妙運用身體語言
? 若對某事耿耿于懷就應坦誠討論 ? 建設性批評，勿吹毛求疵 ? 耐心說出決定或結論的理由
? 承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實 ? 主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見 ? 使對方所講話題不偏主題太遠 ? 不要讓討論變成惡言的爭吵 ? 不要說教，最好能以發(fā)問方式 ? 錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉 ? 委婉有禮的尊重對方和他的感受
? 對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾 ? 進行好的溝通：多稱贊、鼓勵 ? 避免不當?shù)臏贤记?/p>
第四講 組織內部溝通的障礙與技巧
一、組織內部常見的溝通障礙
1.常見的溝通障礙
① 語言障礙：表達不清、使用不當； ② 過濾障礙：報喜不報憂；
③ 心理障礙：個性特征和個性傾向造成的溝通困難； ④ 時間壓力障礙：只有很短時間理解后接受的信息；
⑤ 信息過多障礙：管理者從上、下、左、右接受的信息不一致； ⑥ 地位障礙：由于地位差別造成的2.組織內部常見的溝通障礙
（1）正式溝通渠道（會議、文書）不暢
? 人的三種境界：
① 當面不說，背后說，最低境界； ② 當面說，背后也說，中等境界； ③ 當面說，背后不說，最高境界。
（2）員工溝通的心態(tài)與觀念不正確
（3）企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內容
（4）員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧
二、組織內部溝通的要點
（1）溝通要點 ? 待人處世、溝通協(xié)調
做好溝通協(xié)調，凡事順暢，又快樂。不溝通無法生活，溝通不良，萬事不暢。人的四種活法：
第一種，錢又多，又快樂； 第二種，錢多，不快樂； 第三種，錢少，快樂；
第四種，錢又少，又不快樂。
? 不要太執(zhí)著，學會適應對方，別輕易否定他人
? 待人要熱誠、誠懇；要自信，要點頭；語言上讓對方有好的感受（2）說話要點
① 謹慎，考慮周到再說。說者無意，聽者有心，說話要小心； ② 不可以太快，一句一句講清楚； ③ 不可羅嗦，不可一直重復； ④ 站在對方的立場上去說； ⑤ 不可以太抽象； ⑥ 多稱贊，少批評；
⑦ 聲音要抑揚頓挫，重點要加強。
（3）傾聽要點
① 少講多聽； ② 不插嘴； ③ 不打斷對方講話；
④ 控制自己的情緒，保持冷靜； ⑤ 輕松點，不要有壓力； ⑥ 不爭論，不批評； ⑦ 認真聽，不可不耐煩； ⑧ 可以發(fā)問，表示認真聽； ⑨ 站在對方的立場想。（4）自我與滿足“自我” 問題：一個人最關心的是誰？ a
自己
b
與自己最親的人 c
自己最愛的人
人的顯意識是想關心自己最愛的、最親的人。但是潛意識是關心自己。
人對自己的興趣遠勝于世界上的任何事物。人認為自己存在很重要，希望自己存在更有價值。人希望通過別人的贊賞來滿足自己，人的自我沒有滿足，就不會主動考慮關心別人。人的自我滿足了，就不會對人采取敵對態(tài)度。人常有意無意地保護、滿足自我。比如，當我們要求下屬努力工作時，有兩種說法：第一種，“各位，努力工作，努力工作以后，我們企業(yè)就會成為全省第一、全國第一、世界第一”。第二種，“各位，努力工作，為什么要努力工作？努力工作你們可以多學本領，多掙錢，以后過更好的生活”。
三、組織內部溝通的基本技巧
? 表達應：簡潔、清楚、自然、誠懇,并確認被理解 ? 發(fā)問應：恰當并盡量用開放式問句 ? 聆聽應：專心、寬容、信賴
一般聽最好的方法是看著對方，點點頭，目光不要移開，微笑表示寬容，且要相信對方說的話。
組織內部溝通之“術”： ? 微笑，發(fā)自內心的微笑
? 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！? 待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的
? 表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任 ? 注視對方，并于心中認為他是最重要的人 ? 在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）? 真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭 ? 勿自夸，“謙受益，滿招損” ? 真誠關心別人 ? 勿喜歡批評別人 ? 保持從容不迫的態(tài)度
? 正面肯定對方：接納，激勵，重視
第五講 面對主管—怎樣與上司溝通（上）
一、企業(yè)中向上溝通要點
1.怎么與上司說“不”
? 一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人 ? 對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確
? 對上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺階便上升一步 ? 對上司每說一次錯誤的“不”，你晉升的臺階便退后一步 ? 上司即使暫不采納你正確的意見也會對你欣賞有加 ? 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法
? 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標在上司的頭上，而不是放在自己頭上
? 要理解上司，有時在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內，可能會變?yōu)椴徽_
? 有時因時機不成熟，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待
｛案例｝
第二次世界大戰(zhàn)時，斯大林跟希特勒打仗，最后斯大林贏了。很多軍事學家研究發(fā)現(xiàn)，不應該是斯大林贏，為什么？因為斯大林的性格不可能會贏，他從來不聽取別人的意見，怎么會贏？后來發(fā)現(xiàn)是蘇軍的總參謀長起了主要作用，他是這樣影響斯大林的，每次開統(tǒng)帥會議之前他就跟元帥們收集意見，他提出兩個方案，一個是正確方案，一個是錯誤方案。每次開會都坐在前排，離斯大林很近。他先說正確方案，說正確方案的時候他聲音很低，吐字不清，別人都沒聽到，但斯大林聽到了。他講錯誤方案的時候聲音洪亮，吐字清晰，斯大林每次等他說完錯誤方案后，便站起來把他的錯誤方案狠批了一通，把他臭罵了一頓，然后就說我的方案應該是他第一個方案。他就把自己的方案變成了斯大林的方案。
2.組織內部向上溝通要點 ? 你幫他想 ? 管理期望 ? 多匯報
工作進行之中不斷地提出報告，報告是建立上下級關系的基礎，不斷的報告，其實也是你跟上司溝通的機會。重要的事情要告訴上司。不是你權責范圍內的事情做之前要匯報。需要分清楚的三類事情：
第一類，做了也不用匯報； 第二類，做了要匯報； 第三類，先匯報再做。
? 多溝通——主動讓上司了解你 ? 多稱贊——上司也需要激勵
想辦法去關心領導，領導也是人。懂得關懷領導的下屬才是好下屬。
3.上司喜歡的員工
（1）樂在工作（2）關心顧客及同事（3）有人緣
（4）幽默、可信賴、正直、言行舉止能夠對公司發(fā)揮正面影響力
（5）對公司、公司的產(chǎn)品以及公司提供的服務引以自豪 上司喜歡你還有兩個絕招：① 做出業(yè)績；② 欣賞你的上司。
二、會見上司的要點
（1）尊重上司，但不要害怕，事先整理好要談的內容，以輕重緩急記入筆記（2）要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記（3）不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案（4）與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴（5）見上司時，應選對時機，不宜在上司急忙時
（6）進行工作之中，應不斷提出進行報告，報告是建立上下級關系的基礎 1.對上司的說話方法 ? 謹慎，考慮周到再說
? 說者無意，聽者有心，說話要小心
? 不可太快，一句一句講清楚，不可羅嗦，不可重復 ? 不可太長，站在對方立場，不可有語病 ? 不可太抽象，重點要加強，聲音有高低 2.傾聽上司要點
? 少講多聽，不打斷對方講話 ? 輕松點，不要有壓力 ? 認真聽，不可不耐煩 ? 站在對方立場想 ? 不插嘴
? 控制情緒，保持冷靜 ? 不爭論，不批評 ? 可發(fā)問，表示認真聽 ? 可記錄，表示重視 ? 可點頭，表示同意
三、影響上司要點
① 注意不要未經(jīng)考慮隨便的“進言”，這樣不但不能影響上司，反而讓上司認為你輕率沖動，從而喪失影響上司的機會。多用寫的方式給上司進言；
② 不要試圖去改變上司做人做事的原則，不要試圖去改變上司的習慣和性格； ③ 不能用教訓的口吻去對上司進言，一定要用很謙虛，用低調的語言來說話； ④ 進言以后要認真聽上司的解釋，要有開放的心態(tài)跟上司討論； ⑤ 進言的時候不可以帶私心跟偏心； ⑥ 勇于承認錯誤；
⑦ 合適的場合時間進言，講得早不如講得巧。
組織溝通的方法和技巧 改進組織溝通的具體方法篇二
學習課程：組織內部溝通方法
單選題
1.人生成功的鐵三角是指： 回答：正確
1.a 2.b 3.c 4.d 智商、逆商、財商
智商、逆商、情商
情商、財商、健商
情商、財商、逆商
2.組織內與同仁相處的最關鍵的法則是： 回答：正確
1.a 2.b 3.c 4.d 非黑即白
誰都有理
換位思考
同事永遠不會錯
3.人生成功的鐵三角中最不重要的是： 回答：正確
1.a 2.b 3.c 4.d 智商
逆商
情商
財商
4.理解上司是指： 回答：正確
1.a 2.b 3.c 4.d 了解上司的興趣和愛好
要站在自己的位置上面做事情
必須站在上司的立場去考慮問題
必須了解部門的主要任務
5.在組織內，與同事相處： 回答：正確 1.a 2.b 3.c 4.d 要多抬高自己
少當面說，多背后說
不需要花時間去溝通
多站在對方的角度想問題
6.挨上司罵的時候正確的處理方式是： 回答：正確
1.a 2.b 3.c 4.d 低頭不語偶爾點頭
把罵記在心里
把罵看成很丟面子的事情
上司罵得不對的時候要反擊
7.溝通的要素包括： 回答：錯誤
1.a 2.b 3.c 4.d 人員數(shù)量和信任
人員素質和信任
口才能力和人員數(shù)量
口才能力和人際關系
8.對有效下達指示，理解不正確的是 回答：正確
1.a 2.b 3.c 4.d 給下屬留有發(fā)揮余地
書面指示越詳盡越好
使部下理解了指示以后去做
適時跟進項目
9.溝通就是: 回答：正確
1.a 2.b 一個傳達者把一個傳達符號傳達給對方，但不一定要讓對方確認的過程
一個傳達者把一個傳達符號（語言、文字、肢體語言）傳達給對方的過程 3.c 4.d 一個傳達者對另一方告知的過程
一個傳達者把語言傳達給對方的過程
10.組織內溝通的意義不包括 回答：正確
1.a 2.b 3.c 4.d 統(tǒng)一團隊成員的想法，產(chǎn)生共識，以便達成團隊的目標
強化人際關系，鼓動工作情緒
提升業(yè)績，并一定能提升職位
讓“知”的范圍擴大，讓“不知”的范圍縮小
11.上司責罵下屬，可以： 回答：正確
1.a 2.b 3.c 4.d 就事論事
隨時隨地
無需顧及語言
不需要知道責罵的原因
12.主管與上司說“不”，下列正確的方法是： 回答：正確
1.a 2.b 3.c 4.d 在開會時，開誠公布提出上司的錯誤
在很多人面前拒絕上司
經(jīng)常主動給領導提意見
站在上司的角度考慮問題
13.企業(yè)內部與人相處之道，下列哪項表述不正確？ 回答：正確
1.a 2.b 3.c 4.d 了解別人是群我之道
寬容別人是和睦之道
接納別人是利益之道
關懷別人是友愛之道 14.不屬于職業(yè)人成功的王牌的是: 回答：正確
1.a 2.b 3.c 4.d 背景
人脈
人緣
外表
15.組織溝通中，傾聽的要點包括: 回答：正確
1.a 2.b 3.c 4.d 控制自己的情緒，保持冷靜
有爭論和批評
多講多聽
不可以發(fā)問
組織溝通的方法和技巧 改進組織溝通的具體方法篇三
一季度學習心得
本季度通過對《組織內部溝通方法》的課程學習，使我了解了組織內部溝通能力重要性和組織內部溝通的障礙、技巧和原則。
一、組織內部溝通能力重要性
我們在組織內部工作，不管是企業(yè)還是政府機關，還是非盈利機構，或是學校，都需要兩種能力。第一種是溝通能力。第二種是除了溝通能力之外的其他所有能力，包含學歷、知識、技能等。
良好的人際關系者，可使工作成功與個人幸福的獲得率達到85%以上。溝通能力不足是我們國內很多企業(yè)中空降部隊陣亡率高的最主要的原因之一。
作為一個領導，一定要對別人有彈性心態(tài)。允許別人做得比你差，比你慢。用寬容、樂觀的心態(tài)對事、對人。對別人寬容一點，其實就是對自己寬容。做人的基本態(tài)度，看見人會笑。讓人看起來有喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。人際關系簡單的十個字：臉笑、嘴甜、腰軟、熱情、儀表。熱情可以感染你的聽眾，熱情的人溝通會比較好。儀表，穿的衣服要跟你的工作相匹配。從事什么工作，就要著什么服裝。給人一種正規(guī)的感覺，與人溝通也比較可信。如果你只記住別人對你的好，你會感謝全世界所有你認識的人。如果你只記住別人對你的不好，你會恨全世界所有你認識的人，包含你的父母親。仇恨就是用自己的痛苦來折磨自己，寬容別人就等于寬容自己。
二、組織內部溝通的障礙、技巧和原則
溝通是指一個傳達者把一個傳達符號（語言、文字、肢體語言）傳達給對方的過程。溝通不是告知。一定要讓對方確認，有時候要對方寫回執(zhí)，有時候要簽字后才叫溝通完成。組織內部溝通的要素：兩人（含）以上相互之間，經(jīng)由溝通的過程，交換資訊、觀點、意見、情感等，以獲得共同之了解、信任、激勵與行動協(xié)調一致。信任是溝通的基礎。組織內部增加互信的要點：溝通、力量支撐、消除誤會。
做好溝通協(xié)調，凡事順暢，又快樂。不溝通無法生活，溝通不良，萬事不暢。不要太執(zhí)著，學會適應對方，別輕易否定他人。待人要熱誠、誠懇；要自信，要點頭；語言上讓對方有好的感受
以上就是本季度的學習心得，不當之處請領導同事批評指正。
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